： ， 第五章《 信访事项的办【理和督？办 【     —第二十八条 —。 行政机《关，。及其工作人员办理】信访事项应当恪【尽职守、秉公办事查！明，事实、分《清责任宣《传法制、《教育疏导及时妥【善处理不得推诿、】敷衍、拖《延 ？ ，  《 ， ， 第二十九条 【 信访人反》映的情？况提：出的建议、意—见有利于行》政机关改《进工作、促进国民】经济和社会发—展的有？。。关行政机关》应当认真研究论证并！积极采纳 —   —  第三十》条  行政机—关工作人员与信访】事项或？者信访？人有直接利害—关系的应《。当回避 【     第三】十一条  对信【访事项有权》处理的行政机关办】理信访事项应当【听取信？访人：陈述：事实和理由》;必要时可以要求】信，访人、有关组织【和人：员说明情《况;需要《进一步核《实有关情况的可以】向其他？组织和人员调查 】 《   ？  对重大、复杂】、疑难的信访事项】可以：举行听证听证应【当公开举行通过质】询、辩论《、评议、合议—等方式查明事实【分清责任听证范围】。。、主：持人、参《加人、程序等由省】、自治区、直辖市】人民政府规定 】     第！三十二条  对信访！。事项有权处理的【行政机关经调查核】。。实应当依《照有关法律、法规】、规章？及其：他有关？规定分别作出以下】处理并书《面答复？信访人 —   》   ？   (一)请求事！实清楚符合法律、】法规、？。规章或者其他有关规！定的予以支持; 】  —    《   (二)请【求事由合理但缺【乏，法律依据《的应当对信访人【做好解释工》作; 》    —     (三)请！求缺乏？事实根据或者不【符合法律、法规【、规章或者》其他有关规定的【不予支持 【     【有权处理的行政机】关依照前《款第：(一：)项规定作出支持信！访请求意《见的应当督促有【关机关？或者单位执行 【 ，     】。第三十三《条  信访事项应】当自受理之日起60！日内：。办结;情《况复杂？的经本？行政机？关负责人《批准可以适当—延长办理期限—但延长期限不得【超，过30日并》告知信访人延期理由！法律、行政法规另】有规定的从其规定】   】  ：。第三十四条》  ：信访人对《行政机关作》出的信？访事项处《理意：。见不服的可以自【收到书面答复之【日起30日内—请求原办理行政【机关的上一》级，。行政机？关复查收到》复查请求的行—政，机关应当《自收到复《查请求？之日起3《0日内提出复查意】见并予以书面—答复 《    【 第三十五条  】信访人对复查意【见不服的《可以自收到书面答】复之：日起30日内—向复查机关的上一级！行政机关请求复核收！到复核请求的—行政机关应》当自收到复核—请求之日起30【日内提出复核意见 ！。 ：    — 复核机关可—。以按照本条例第三十！一条：。第二款的规》定举行听证》经过听？证的：复核意见可以—依法向社会公示【听证所需时》间，不计算在前款规【定的期限内 —     ！信访人对复核意见】不服仍然以同一【事实和理《由提出？投诉：请求的各级人民政府！信访工？。作机构和其》他行：政机关？不再受理 】     第三十！六条  县级以上】人，民政府？信访：工作机构发现有【关行政机关有下列】情形之一的应当及】时督办并提出改【进建：议 【   ？ ， ，   (一)—无正当理由未—按规定的办理期限】办结信访《事项的; 【      】   (二)未按】规定反馈信访—事项办理结果的;】 ：   —      (三)！未按规定《程序办理信访事【项的; —      】   (四)—办理信访事项推【诿，、敷衍、拖延—的; ？ ？   《   ？   ？(五)不《执行信访处理意见的！;  】  ：     》(六)其他需要督办！。的，。情形 ？  —  ： ，收到改进《建议的行《。政机关？。应当在30日内书面！反馈情况;未采【纳改：进建：。议，的应当说明理由 】  —   第三十七条 ！ ，县级以上《人民政府信访工作】机构：对，于信访人《反，映的有？关政策性问题应当及！。时向本？级人：民政：府报告并提》出完善政策、解决】问题的建《议 《。   》  第三十》八条 ？ 县级以上人民【政府信访工作—。机构对？在信访工作》中推诿、敷衍—。、拖：延、弄虚作假造成】严重后果的行政【机关工？作人员可以向有关行！。政机关提出给予行政！处分的建议 — ：。   》  第三十九条【。 ， 县级以上》人民政府信访工作机！构应当就以下事项向！本级人民政府定【期提交信访情况【分析：报告 《     】    (一—)，受理信？访，事项的数据统—计、信？访事项涉及领域【以及被投诉较多【的机关; 】    》     (二)】。转，。送、督？。办情况？以及：各部门采纳》改，进，建议的？情况; 《    】    《 (：三)：提出的政策性建【议，及其被采纳情—况 ？