第五章 】信访事项的》。办，理和督办 ！   》  第二《十八条 《 行政机关及其工作！人员办理《信访事项《。应当恪？尽职守、秉公办事查！明，事实：、分清责任宣传法】制，、教：育疏导及时妥善处理！不得推？诿、敷衍、拖延【    ！ 第二十九》条  信《访人反映的情况提】出，的建议、《意见：有利于行《政机关改进工作【、促进国民》经济：和社会发展的—有关行政机》关应：当认真研究论证并】积极采？纳 ： 《  ：   第三十—条 ： 行政机关工作人】员与信访事项或者信！访人有？直接：利害关系的应当回避！ ？ ：     第三十】一条  对》。信访事项有》权处理的行政机关办！理，信访事项应当—听取信访人》陈述事实和理由【。;必要？时可以要求信访人、！有，关组织和人》员说明情况;—需要进一步核实有关！情况的可以向其他】组织和人员调查【 ？     对重！大、复杂《、疑难的《信访事项可以举行】听证听证应当公开】举行通过质询、【辩论、评议、合【议等方式查》明，事实分清责任—。听证范围、主—持，人，。、参加人、》程序：等由省、《自治区、直辖—市人民政府规—定 《    — 第三？十二条  对—信，。访事：项有权处《理的行政机关经【调，。查核实应当》依照有关法》律、法规、》规章及？其他有关规定分别】作出以下《处理并书面答—复信：访人 】  ：     》 (一)请》求事实清楚符合法】律、法规、规—章或者其《他有：关规定的予以支持】。;   ！   ？   (《二，。)请求事由合理但缺！乏法律？。依据的应当对信访】人做好解释工作【; 【    《  ：  (三)请求缺】乏事实根据或者不符！合法律、法》规、规章《或，者其他有关规—定的不予支持 【 ： ，     —有权：处理的行政机关依】照前款第《(一)项规定作出】。支持信访《请求意见的应当督促！有关机关或者单【位执行 】   ？  第三《十三条  信访【事项应当自受理【之日起60日—内办结;《情况复杂《的经本行政》。机关负责人批准【可以适当延》长办理期限但延长期！限不得超过》30日？并告知信访人延期理！由法律、行政—法规另有规》定的从？其规：定 ？   — ， 第三十四条  】信访人对行政机关】作出的信访事项【处，理意：见不服的可》以，自收：到书面答复》之日起30日内请】求原办理行政机关的！上一级行政机关复】查，收到复查请求的行】政，机关：应当自收到复查请求！。之日起30日—。内提出复查意—见并予以《书面答复 》   【  第三十五条【  信访人》对复查意见》不，服的可以自》收，到书面答复之日【起30？日内：向复：查机关的上一—级行政机关请求复】核收到复核请求的行！政机关应《当自：收到复核请求之日起！30日内《提出复核意见 【 ：    — 复核机关可以按照！本条例第三十—一条：第，二款的规定》举行听？证经过听《证，的复核意见可以【依法向社会公—示听证所《需时间不《计算在？。前款规定《的期限内 —。     信！访人对复核意见【不服仍？然，以同一事实》和理由提出投—诉请求的各级人民政！府信：访工：作机：构和其他《行政机关不再受【理 【    第》三十六条  县级以！上，人民政府信访工作】机构发现有关行【政，机关有？下列情？形之一的应当—及，时督办并提出改【进建议 》   —      —(一)无正当理【由未：按规定的办》理期限办结信访事项！。的; 》      】   (二》。)未按规定反馈信】访事项办理》结果的？。; ：     ！  ： ， (三)未按规定程！序办理？。。信访事项的》; ： 《  ：   ？   ？ (四)办理信【访事项？推诿、敷衍》、拖延的; — 》        (！五)不执行信访处理！意，。见的; 【 ：   ？  ：   (六)其他】。需要督办的情形 】 ？  ？   ？。。收到改进《建议的？。行政机关应当在3】0，日内书面反馈—情况;未采》纳，改进建议的应当说明！理，由 —     第三【十七：条，  ：县级以上《人，民政府信访工作机构！对于信访《。人，反映的有关政策性】问题应当《及时向本级人民政】府报告并提》出，完，。善政策、解决—问题的建议 】 ，     第三】十八：条 ： 县：级以上人民政府信访！工作机构对》在信访工作中推诿】、敷衍、《拖延：、弄虚作《。。假造成严重后—果的行政机关—工作人员可以—向有关行政机关提出！给予行政处分的【建议 【    《 ，第三十？九条  县级以上人！。民政府信访工作机构！应当就以下》事项向本级人民政】府定：期提：。交信访情况》分析报告《 《 ，         ！(一)受理信访【事项的数据》统计、信访事项涉及！领域以及被投诉较】多的机？关;  ！   ？    (》二，)转送、督》。办情况以及各部门】采纳改进建议的情】况;：    ！ ，   ？ (：三)：提出的政策性建【议及其被采纳情况】 ：