《第五章 信访事项的！办理和督办 ！   —  第？二十八？条  行《政机关及其工作【人员办理信访事项应！当恪尽？职守、秉公办事查明！事实、分清责任宣】传法制、教育疏【导及时妥善处理不】得推诿、敷衍、【拖，延 —     第—二十九条  信访】人反映的情况—。提出的建议、—意见：有利于行政机关改】进工作、促》进国民经济》和社会发展》的有关行政机关应】当认：真研究论证》并积极采纳 】   》  第三十条—  行政机》关工作人员与信访】事项或者信访人有】直接利害关系的应当！回避 》     第】。三十一？条  对信访事项有！权，处理的？行政机关办理信【访事项应《当听：取信访人陈述事实】和理由;必要时【可以：要求信？访人、有关》组织和人员说—明情：况;需要《进一步核实有关情】况的可以向其—。。他组织和人员调【查  】   对重大—、复杂、疑》难的信访《事项可以《举行听？证听：证，应当公开举行通过质！询、辩论、评议、】合议：。等方式查明事实【分清责任听证范围】、主：持，人、参加人》、程序等由省、自治！区，。、直：辖市人民政府—。规定  ！ ，  第？三十二条  对信访！事项有？。。权处：理的行政机关经调】查核实应当》。依照：有关法律、法规【、规章？及其他有关规定【分别作出以下处理】并书面？答复：信，访人  ！       (】。一)：请求事实清楚符【合法律、法规、规】章或者其他有关规定！的予以？支持;？  【       (二！。)请求事由》合理：但缺乏法律》依据的应当》对信：访，人做好解《释工作; 】。       】  (三)请—求缺乏？事实根据或》者不符合法律、【法规、规章或—者其他有关》规定的不予支持【  【。   有权处理的】行政机关依照前【款，第(一)项规定【作，出支持信访请求意见！的应当督促有关机关！或者单位执行—。 《     第【三十三条  信【访事项应当》自受理之日起60日！内办结;情》况复杂的经》本行政机关负责人批！准，可以适当延长办理】期限但延长》期限不得超过3【0日并告知信访人】延期理由《。。法律：、行政法规另有【规定的从其规定【。 ： 《    第》三十四条 》 信访人对行—。政机：关作出的《信访事项《处理意见《不服的可以自—收到书？面答复之日》起30日《内请求原《办理行？政，。机关的？。上，一级行政机关—复查收？到复查请求的行政机！关应：当自：。收到复？查，请求之日起30【日内提出复查意见】并，予，以书面答复》  【   第三十五条 ！ ，信访：人对复查意见不服】的可以自收到书面】答复：之，日起30《日内向复查机关【的，上一：级行：政机关？。请求复核收到—复核请求的行政机】关，应当自？收到复核请求—之日起30日内提】出复核意见 — ，   —  ：复核机？。关可以按照本条例】第三十？一条第二款的规【定举行听证》经过听证的》复，核意见可以依法向社！会公示听证所需【时间不计《算，在前款规定的期限】内， 》     信访【。人，对复核意见不—服仍然以同一事实】。。和理由提出投—诉请求？的各级人《民政府信访工作机】构和其他行政机【关不再受理 】   》  第三十六—条，  县级以上人民】政府信访《工作机构发现有关行！政机关有下》列情形之一的应【当及时？督办并提出改进【建议 【  ：      —。 (一？)无正当理》由未按规定》的办理期限》。办结信访事项的; ！    】     (二)】未按规定反馈信【访事项办《理结果的《;  】 ，   ？   ？(三)未按》规定程序办理信访】事项的; ！        】 (四)办理—信访事项推》诿、：敷衍、拖延的—; —      —   (五)不执】行信访处理意—见的; 【   《  ：    《(六)其《他，需要督办的情形 ！   —。  收到改进建议】的行政机关应当在3！0日内书面反馈情】况;未采纳改进【。建议的应当说—明理由 】     第—三十七？条  县级以—上人民政府信访工】作，机构对于《信访人反映的有关】政策性问题应当及时！向本级人民政府【报告并提《出完善政策、解决问！题的建议《。    ！ 第三十八条  】县级以上人民政府】信，访工作？。机构对在《信访工作中》。。推诿、敷衍、—拖延：、弄虚作假造成【严重：后果的行政机关【工作人员可以向有关！行，。政机关提出给—予行政处分的建议 ！ ？。 ：。。    第》三十九？条  县级》以上人？民政府信访工—作机构应当就以下事！项向：本级人民《政府定期提》交，信访情况分析报告 ！。  —    《   (一)受理信！访事：项的数？据统计、信》访事：项涉及领域以及被投！诉较多的机》关; 《 ，。       ！  (二)转—送、督？办情：况以及各部》门采纳改进建议【的情况; ！     》    (三)提】。出的政策性建议【及其被采纳情况【 ：