第五章【 信：访，事项的办理》和督办 ！     —第二十八条  行】政机关？及其工作人员办理】信访事项应》当恪尽职守、—秉公办事查明事实、！分清责任宣传法制、！教育疏导及时妥善】处理：不得推诿、敷衍、拖！延 》    》 第二？十九条  信—访人反映的情况提】出的：建议、？。意，见有：利于行政《机关改？进，工作、促进国民经】济和社会《发展的有关行政【机关应当认真研究】论证并积极》采纳  ！。   第三十条  ！行政机关工》。作人员与信访事项】或者信？访人有直接利—害，关系的应当回避 ！ ：。     第三】十一条  对信【访，事项有？权处：理的行政机关办理】信访事项应当听取信！访人陈述事实—和理由;《必要时可以》要求信访人、有关组！。织和人员《说明情况;需—要，进一步核《实有：关情况的可以向其他！。组织和人员调查 】 ， 《    对重大、】复杂：。。、疑难的《信访事项《可以：举行：。听证听？证应当公开举行通】。过质询？、辩论、评议、【合议：等方式查明事实【分清责任听》证范围、主持—人、参加人、程【序等：由，省、自治《。区、直辖市人民政】。府规定 《  —   第三十二条 ！ 对信访《事，项有权处理的行政】机关经？调查核实应当依照有！关法律、《法规、规章及其他】有关规定分别作出】以下处？理并：书面答复《信访人 《 ？ ，    《     (—一，)请求？事实：清楚符合《法律：、法规、《规章或？者其他有《关，规定的予以支持; ！ ？   《  ： ，   (二)请求事！。由合理但缺乏法律】依据的？应当对信访人做好】解释工作; 】  《     》 ， (三)请求缺乏】事实根据或者不符】合法律？、法规、《规章或？者，其他有？关规定的不予支持】    ！ 有权处理的行政机！关依照前《款第(一)项—规定作出支持信【访，请，求意见的应当督【促有关机关或者单位！执行 】    《第三：。十，三条 ？ 信访事项》应当：自受：理之日起《60日内办结—;情况复杂的经本行！政机：关负责人批》准，可以适当延长—办理：期限但？延长期限不》得超过30日并告】。。知信：访人延期理由法【。律、行？政法规另有》规定的从其规定 】 《 ，    第三十四】条  信访人—对行政机关作—出的信访事项处理意！。。见不：服，的可以自收到书【面答复之日》起30日内请求【原办：。理行政机关的上【一级行政机关—复查收到复查请求】的行政机关应当【自收到？复查请？。求之日起3》0日内提出复查【意见并予以》书面答复 】     第三十！五条  信访人对】复，查意见不《服的可以自收到书面！答复之日起30日】内向复查机关的上】一级行政机关请【求复核收到复核【请，求的行政机》。关应当？自收到？复核请求之》。日起3？。0日内提出复—。。核意见 】     复核机关！可以按照《。本，条例第三十一—条，第二款的规》定举行听《证经过听证的—复，。核意见可以依法【向社会公示听证所需！时间：不计算在前款规定的！期限内 】 ，    信访人对】复核意见不服—仍然以同一事实和理！由提出投《诉请求的各级人民政！府信：访工作机构和—其他行政机》关不再？受理 】  ：  第三十六—条  县《级，以上人民政》府信访工作机构【发，现有关行政机关有】下列情形之一—的应当？及时督办并提出改】进建：议 —  ：   ？    《(一)无《正当理由未按规定的！办理期限办》结信访？事项的？;， 》         ！(二)未按规定【反馈信访《。事项办？理结果的; ！ ：    《    (》三)：未按规？定程：序办理信访事项【的，;   ！     》。 (四)办理信访】事项推？诿、：敷衍、拖《延的;？ —        (！五)不执行信访【。处理意见《的; 】      —  (六)其他需要！督办的情形 ！   《。。  收到改》进建议？。的行政机关应当【在30日内书面【反馈情况;未采纳改！进建议的《应当说明理由 ！ ：     第三十七！条  ？。县级以上人》民政：府信访工《作机构对《于信访人反》映的有关政》。策性问题应当及时向！本，级人民政府报—告，并提出完《善政策？、解：决问题的《建议 《    【 第三十八条—  县？级以上人民政府信】访工：作机构对在信访【工作中推诿、—敷衍、拖延、—弄虚作假《造成：。严重后？果的行政机关工作】人员可以《。向有关行政机关【提出给予行政—处分的建议 【  》  ： 第三？十九：条  ？县级以？上人民政《府，信访工作机构应当就！以下事项向本级人】民，政府定期提交—信访情？况分析报《告 《。 ：      —   (一》)受理信《访事项的数据统计】、信访事项涉及领】域以及被投诉—较多的机关; 【。 ：  《      —。 (二)转送—、督办情况》以及各部《门采纳改进建议的】情况; —     【  ：。  (三)》提出：的政策性建议及其被！采纳情况《。 ：