第三章 经！营者的义务 —。 —   ？  第？。十，六条  经营者向消！费，。者提供商《品或者服务》应当依照本法—和，其他有关法》律，、法规的规定履【行义务 】     经营【者和：消费者？。。有，约定的应当》按照约定履行义【务但双方的约定不得！违背法律、法规的】规定 ？   【  经？营者向消费者提供商！品或者服务》应当恪守社会公德】诚信经营保》障消费者的合法【权益；不得设—定不公平、不合【理的交易条件不得强！制交：易 —  ：  ：。 第十七《条  经营者—应当听取消》费，者对其提供的商【品或者服务的意【见接受消费者—的监督 —    —。 第十八条》  经营者应—。当保证其提》供的商品或者服务】符合保障人身—。、财产？安全的要求对—可能危及《人身、财产安全【的商品和服》。务应当向消费者作】出真实的说》明和明确的警示【并说明和标》明正确使用商品或者！接受服务的方法以及！防止危害发》生的方法 — ，     宾】馆、商场、餐馆、银！行、机场、车站【、港口、影剧院等经！营场：所的经营者应当对】。消费者尽到》。安全保障义务 【 ：   》  ：第十九条  经营者！发现其提供的商【品，或者服务存在缺陷】有危：及，人身、？财产安全危》险的应当立即向【有关行？政部门报告和告知消！费者并采取停—止销售、警示—、召回、无》害化处理、销毁、停！止生：产或者服务等—措施采取召回—措，施的经？营者应当《承担消费者因商【。品被召回支出的【必要费用 ！    《 第：二十：。条  ？。经营：者向消费《者提供有关》商品或者服务—。的质量、《性，能、用途、有—效期限？等信息？应当真实、》。全面不得作》虚假或者引人误【解的：宣传 》 ：。   ？  经营《。者，对消：费者就其提供的【商，品或者服务的—质量和？使用方法等问题提出！的询问应当作出真】实、明确的答复 ！。  》   ？经营者？提供商品或者服【务，应，当明码标价 ！     第二十！一条  经营者应】当标明其真》。实名称和标记 【     ！租赁他人柜台或者场！地的经营者应当【标明其真《。实名称和标记—    ！ 第二十二条  经！营者：提供商品或者服【务应当按照国家有关！规定或者商业惯例向！。消费：者出具发票等购货】凭证或者《服务单据《；，消费：者索要发票等购【货凭证或《者服务？。单据的经营者必【须出：。具， ？ ？ ，   第二》十三条  经营者应！当保证在正常使用商！品或者？接受：服务的情况下其提】供的商品《或者：服务：应当：具有的质量、性能、！用途和有效期限；但！消费者在购买该商】品或者接受该服务】前已经知《道其存？在瑕疵且存在—该瑕疵不违反法律强！制性规？定的除外《 《     经【营者以？广告：、产品？说明、实物》样品或者其他方式表！明商品或者服务的质！量，状况的应当保证其提！供的商品或》者服务的实》际质量与表明—。的质：。量状况相符 ！     —经营者提供的机动车！、计算机、电视机、！电冰箱、空调器、洗！衣，机等耐用商品或者】装饰装修等服务消费！者自接受商品或【者服务之《日起六个月》内，发现瑕？疵发生争议的由经营！者承担有《关瑕：。疵的举证责任 】   —  第二十四条【  经营者》提供的商品或—。者服务不符合—质量要求的消费者可！以依照国《。家规定？、当事人约定—退货或者《要求：经营者履行更换【、修理等义务—没有国？家规定？和当事人约定的消费！者可以自收到商品之！日起七？日内退货；》七日后？符合法定解除合同条！件的消？费者可以及》时退货不符合法定】。解除合同条件的【可以要求经营—者履：行更换、修》理等义？务 《     依】照前款？规定进行《退货、更《换、：修理的经营者—应当：承担运输等必要费用！ 》 ，    第》二十：五条 ？ 经：营者采用网络、【电视、电话》、邮购等方式销售商！品消费者有》权自收到商》品之：日起七日内退货【且无需？说明理？由但下列商品除外】 ： ， ：      —  ： (一)消费者定】作的； 】        】 (二？。)鲜活？易腐的；《 ，    】。  ：   (三)—在线下载《。或，者消费者《。拆，封的音像制》品、计？算，机软件等数字化【商品； —       ！ ， (四)交付的【报纸、期刊》。 》  ： ，  除？前款所列商品—外其他根据商品【性质并经消费—者在购？买时确认不宜—退货的商品不适用无！理由：退货 】   ？ 消费？。者退货的商》品应：当完好经营》者应：当自：收到：退回商品《之，日起七日内返还消费！者支付的商品—价款退？回，。商，品的运费由消费者】承担：；经营？者和消费者另有约】定的按照《约定 —     —第二十六条  经营！者在经营活动中使用！。格式条款的应当【以显著？方式提请消费者注】意商品或者服务【。的数量和质量、价款！或者费用、履行【期限和方式、安全注！意事项和风险警【示、售后服务—。、民事责任等与【消费者有重》大利害关《系的：内容并按照消费者】。。的，要求予以说明 【 ？     —经营者不得》以，格式条款、通知、】声明、店堂告示【等方式作出排除或者！。限制消费者权利、减！轻或者免除经营【者责任？、加重消费》者责任？等对消费者》不公平、不》合理的规定不得利用！格式条？款并借助技术手【。。段强制交易 ！  ？   ？格式条款《。、，通知、声明、—店堂告示等含有前】款所列内容》的其内容无效— 》     第—二十七条  经营】者，不得对消费者—进，行侮辱、诽谤不【得搜查消费者—的身体及其携带的】物品不？得侵犯消费者的人身！自由 【。     第二十八！条 ： 采用网《络、电？视、电话、邮购等方！式提供商品或者服】务的：经营者以《及提供？证券、保险、银行等！。金融服务的经营者】。应当：向，。消费者提供经营【。。地址、联《系方式？、商：品或者服务的数【量和质量、价款【或，者费用、履行期限和！方式、安《全注：意事项和风险警【示、售后服务、民】事责任等信息 【 ， ， ？   ？ ，第二十九条》  经营者收集【、使用消费者个【人信息应当遵循合法！、正：当，、必：要的原则明示收【集、使用信息的【目的、？方式和范围并—经消费者同意经营】者收集、使》用消费者个》人，信息应？当公开其收集、使】用规：则不得违反法—律、法规的规定【和双方的约》定收集、使用信【息 ：。 《。     经—营者及其《工，作人员对收集的消】费者个人信息—必须严格保密不【得泄露、出售或者】非法向他人提供经营！者应当采取》。技术措？。施，和，其他必要措施确保信！。息安全防止消费者个！人信息泄露、丢失】在发：生或者可能》发生信息泄露、【丢失：的情况时应当立【即采取？补救：措施  ！   经营者—未经消费者》同意或者请求—或者消费者明确表】示拒绝的《不得向其发送—商业性信息》 ：