,
:
第三章 经—营者的义务》
?
?
》 第十六《条 经营者向消费!者提供商品或者服】务应当依照本法和】其他有关法律—、法规的规定履行】义务
?
】 经营者《和消费?者有约定的》应当按照约》定,履,行义务但双方的约】定,不,得违背法律、—法规的规定
!
: 经营—者向消费者提—供商品或者服务【应,当恪守社会公—德诚信经营保—障消费者的合法权】益;不?得,设定:。不公平、《不合理的交易—条件不得强制交易
!
:。
【第十七条《 经营者》应当听取消费者对】其提供?的商品或者服务的意!见,接受消费者的监【督
! 第十《八条 经营者【应当保?证其:。提供的商品》或者服务符合保障】人身、财《产,安全的要求对可能】危及人身、财产安】全,的商品和服务应【当,。。向消费者作出真实的!说明和明确的—警,示并:。说明和标明正确使用!商,品或者接受服务的方!法以及防止危害发】生的方法《
【 ,。 宾馆、商场、】餐馆、银行、—机场、车《。站,、港:口、影剧院等经营场!所的经营《者,。应当对消费者尽【到安:。全保障义《。务
《
第】十九条 经营者发!现其:提供的商品》或者服务存在缺陷】有危及?人身、?。财产安全《危险的应当立即向】有关行政部》门报告和告》知消费者《并采取停《止销售、警示—、召回、无害化【处理、销毁、停【止生产或《者服:务,等措施?采,取召回措施》的经营者应当承担消!。费者因商品》被召回支出的必要】费用
》
?。。 《。第二十条《 经营者向消费者!提供有关《商品或者《服务的质量》、性:能、用途、》有效期?限等信息《应当真实、》全面不?得作虚假或者—引人误?。解的宣传
—
《。 《经营者对消》费者:就其提供的商品或者!服,务的质量和使用【方法等?问题提?出的询问《应当:作出真实《、明确的答复
】
— 经营《者提供商品或者服】。务应当明码》标价
! 第《二,十一:条, :经营者应当标—明其真实名称和标】记
! 租赁他》人柜:台或:者场地的经营者【应当标明其》真实:。名称和?标记
》
《 : ,第二十?二条: , ,经,营者提供商品或者服!务,应当按照《国家有关规定或【者,商业惯例《向消费者出具—发票等购货凭证【。或者:服务:单据;消费者索【要发票?等购货?凭证或者服》。务,单,。。据的经营者必须【出具
【
: 第二十三【条 ?经营者应当保证在】正常使?用商品或者接受服】务的情况《下其提供的商—品,。。。或者:服务应当具》有的质量《、,性能、用《途和有效期限;但】消费者在购买—该商品或者接受该服!务前已经《。知道其存在瑕疵且】存在该瑕疵不—违反:。法律强制性规—定,的,除,外,
,
《
, 经营者以】广告、产品说—明、实物《样品:或,者其他方式表明【商品或?者服务的《。质量:状况的应当保—证其提?供,的商品或者服务的实!际质量与表》。明的质量状况相【符
:
《
经营【者提供?的机:动车、计算机、电视!机、电冰箱、—空调器、洗衣—机等:耐,用商品?或者装饰《。装修等服务消费者】自接受商品或者服务!之日起六个》。月内发现瑕疵—发生争议的由经【营者承担有关瑕【疵的:举证责任
—
第!二十四条 》 经营者提供的商品!或者服务不符合质量!要求的消费者—。可以依照国家规定、!当事人约定退货或者!要求经营者履—行更换、修》理,等义务没《有国家规定和当事人!约定的消费者可【以自收到商品—之日起七日内退货】;七日后符合—法定解除合同条【件的消费者可以【及时退货不》符合法定解除合同】条件的可以》。。要求经营者履行更换!、修理?等义务
—
【。依照:前款规定进行退货】、更换?、修理的经》营者应当承》担运输等必》要费:用
?
:
? 第二十—五条 经营者【采用网?络、电视、》电话、邮购等方式】销售商?品消费者有权—自收到商品之日起七!日内:退货且无需说明理由!但,。。下列商品除外
!
— (一)】消费者?定作的;《
!。 : ?(二:)鲜活易腐的;
!
?
— (三)在线】下载或者消费者拆】封的音?像制:品、计算《机软件等数》字化商品《;
《。
】 (《。四):交付的报纸、—期刊:
《
《 除前款所列【商品外其他根据商】品性:质并经消费者在【购买时?确认不宜退货的商】品不适用无理—由,退货
【
《 ,消,费者退?货的商品《应当完好《经,营,者应当自收》到退回商品之日【起七日内返》还消费者支付的商品!价款退回商》品的运费由消—费者承担;经—营者和消费者—另有约定的按照约定!
【 第《二十六?条 : 经:营者在经营活动【中使用格式条款【的应当以显著方式】提请消费《。者,注意商品或者服务】的数量和质》。量、价款或者费【。用、履行期限—和,方式:、安:全注意事项和风【险警示、《。售后服务、民事责任!等,与,消费者有《重大利害关系的内】容并按照《消费:者的:要求予以说明—
,
?
,
: 经营者不得】以格式条款》、,通知、?声明、?店堂告示《。等方式?作出排除或者限制消!费者:。权利、减轻或者【免除经营者责任、】加重消费者责任等对!消费者不公平、不】合理的规《定不得利《用格式?条款:并借助?技术手?段强制交《。。易
:
】 格式条《款,、通知、声明、店】堂告示等含》有前款所列内容【的,其内容无效
】
》 :第,二十七条 经营者!不得对消费者进行】侮辱、诽谤不得搜查!消费:者的身?体及其携带的物【品不得侵犯消费者的!人身自由
!
, 第二十【。八条 采》用网络、《电视、电话、邮【购,等方式提供商品或】者,服务的经营者以及】提供证券、保险、】银行等金《融服务的《。经,营者应当《。向消费者提供经营】地址、联《系方式、《商品或者《服务的数量和质量】、价款或者费用、履!行期限?和方式、安全—注意事项和风—险警示、售》后服务、民》事责任?等信息
! 第二十九条! 经营者收—集、使用《消,费者个人信息应当】遵循合法、》正当、必要的原则】明示收集、使用信息!的目的、方式和【。范围并?经消费者同意经营】者收集、使用消费者!个人信息应当公开其!收集、使用规—则不得违反法律、】法规的规定和双【方的约定收集、使】用信息
【
》 经:营者及其《工作:人员对收《集的消费《者个:人信息必须严格【保密不得泄露、【出售或者非法向他】人提供经营者应【当采:取技术措施》和其他必《要,措施确保信息安全】防止:消费者个人信息泄露!、丢:失在:发生或者可》能发生信息泄—。露,、丢失?。的情况时应当—立即采取补救措施
!
!经营者未经消费【者同意或者请求或】者消费者明确表示拒!绝的不得向其—发送商业性信息
】
,