第三章【 经营者《的，义，务 》     第！十六条  经营者】向，消费者提《供商品或者》服务应当依照本法和！其，他有关法律、法【规的规定履行—义务 —    》。 ，经营者和消》费者有约定的应当按！照约定履行》义务但双方的约【定不得违背法律、】法规的规定 【 ：   《 ， 经营者向消—费，者提供商品或者【服务应当恪守社【会公德诚信经营保】障消：费，者的合法《权益；不《得设定不公平—、不：合理的交易》条件不得强》制交易 — ？  ：  第十《七条  经营者应】当听取消费者—对其提？供的商？品或：者服：。务的意见接受消费】者的：。监督 《     第！十八条  经—营者应？当保证其提供的商品！。或者服务符合保【障人：。身、财产安全的【要求对可能危及人】身，、财产安全的商品和！服务应当向消—费，者作：出真实的说明和明确！的警示并说明和标】明正确使用》。商品或？者接：受服务的《方法以？及防止危害发生的】方法 》 ，     宾馆】、商场？、餐馆、银行、机】场、车站、港—口、影剧院等经营】场所的经营》者，应当对消费者—尽到安全《保障义务 】 ：   ？ 第十九《条  经营者发【现其提？供的：商品或者服》务存在缺陷有—危及人身、财产【安全危险的应当【立即向有关行政【部，。门报告？和告：知消费？者并：采取停止销售、【警示：、召回、无》害化处？理、销毁《、停止？生产或者服务等措施！采取召回措施的经营！者应当承担消费者因！商品：被，。召回支出的必—要费用 【     第二十！条  经营者向【消费者提《供有关商品或—者服务的《质，量、：性能、用途、有效期！限等信息应当真实、！全面不得作虚假或者！引人误解的宣—传，   】  经？营者对消费者就【其提：供的商品《或者服？务的质量和》使用：方法等问《题提出？的询问应当作出真实！、明确的《答复 】    经营者提供！商品或者服》务应当明码标价 】 《。   ？  第二十一—条，  经营者应当标明！其真实名称和标【记 ？   —  租赁他人—柜台或者场地的【经，营者应当标明其真实！名称和标记 】 ？    第》二十二条  —经营：者提供商品》或者服务应》当按：照国家有关规—定或者商业惯例【向消费者出具发票】等购货凭证》或者服？务单据？；消费者索》要发票等购货凭证】或者服务单据的经营！者必须出具 】   》  第二十三—条  经《营者应当《保证在正常使用商】品或者接受》。。服务的情况下其提】供的商品或者—服务应？当具有的质》量、性能、用途和】有效期限；》但消费？者在购？买该商品或者—。接受该？服务前已经知道其】存在瑕疵且》存在该瑕《疵不违反法律强制性！规定的除外》   】  经？营者以广告》。、产品说明、实【物样品或者》其他：方式表明商》品或者服务的质【量状况的应当保【证其：提供的商品》或者服务《的实际？质量与表明》的质量状况相符 ！  》  ： 经营者提供—的机动车、计算机、！电视机、电冰箱、】。空调器、洗衣机等】耐用：商品：。或者装饰装修等【服务消费者》自接受商品》或，者服务？。之日起六个月—内发现瑕疵发生争】议的由经营者—承担有关《。。瑕疵：的举证？责任 ？    】 第二十四条  】经，营者：提供的商品或者【服务不符合质量要】求的：消费者可以》依照国？家规：定、当？事人约定退货或【者要求经营者履行更！换、修理等义务【没有国家规定和【当事人约定》的消费？者可以自收到商品】之日起七日内退【货；七日后符合法】定解除合同条件【。的消费者可》以及时？退，货不符合法定解除】合同条件的可—以要求经营者—。履行更换、修理等义！务 》     依照前！款规定？进行退货、》。更换：、修理的经营者【应当承担运输等必要！费用 《 ，  《   第二十五条 ！ ，经营者采用网络、电！。视、电？话、邮购等方式【销，售商品消费者有权自！收到商品之日起七日！内退货且无需—说，明理由但下》列商品除《外 —        】 (一？)消费者定作的【；，   】  ：    (二—)鲜活易腐》的； ？  —   ？    《(三)？在线下载或者—消费者拆封》的音像制品、计【算机软？件等数？字化商品； — ？      【   (四)交付】的报纸、期刊— ？     除】前，款所列商《品外其他根据商【。品性：质并经消《费者在购《买时确认不宜退货】的商品不适用无理由！退货：   】  消费者退货的商！品应当完好经营者】应当自收到退—回商品之日起七日内！返还消费者支付的】商品价款《退回商品的运费【由消：费者承担；经—营者和消费者另有】约定的？按照约定 》 ？ ，   ？  第二十六条【  经营者在经营活！动，中使用格式条款的】应当以显著方式提请！消费者注意商—品或者？服务：的数量和质量—、价款或者费用、】履行期限和方式、】安全注意事》项，和风：险警示、售后服务、！民事责任等》与消费者《有重大利《害关系的内容—并按照消费者的要】求予以说《明 【    经营者【不得以格式》条款、？通，知、声？明、店堂告示—等方式作出排除或者！限制消费者权利、】减轻或者免除经营者！责任、？加重消费者责任等】对消费者不公平、不！合理的规定不—得利用格式》条款并借助技术【。手段：强制：交易 —     —格式条款、通知、声！。明、店堂告示等含有！前款所列内容的其内！容无效 —。     【第二十？七条  经营者不】。得对消费者进行【侮辱、？诽谤不得搜查消费】。者，的身体及其携—带的物品不》得侵犯消费者的人】身自：由 【  ：  第二十八条 】 采用网络、电视】、电话、邮》购等方式提供—商，品或者服务的—经营者以《及提供证券、保险】、银行？等，金融服务《的经：营者应当向消费者】提供经营地址、【联系方式、商—品或者服务》的数量？和质量、《价款或？者费用、履行期限和！方式、安全注—意事项和风险警示、！售后服务、民事责】任等信息 — 《 ，   第二》十九条？ ， 经营者收》集、使用《消费者个人信息应当！遵循合法、正当、必！要的原？则，明示：收集、？使用：信息的目《的、方式《和范：围并经消《费者同意经》营者收集、使用消费！者个人？信，息应当公开其收集、！使用：规则不得违》。反，法律、？法规的规定和双方的！约定收集、使用【信息 —     经营】者及其工作人员对收！集的消费者个人信息！必须：。。严，格保密不得泄露【、出售或者非法向】他人提供经营—者应当采《取技：术措施和其》他必要措施确—保信息？安，全，。防止消费者个人信息！泄露、丢失在—发，生或者可《能发生信息泄露、丢！失的：情况时？应，当立即？采取补救措施 【。 《 ，    经营者未经！消，费者同意或者—请求：或者：消费者明《。确表示拒《绝的不？得，向其发送商业性【信息 《