《第三章 经营者【的义务 》 《     第十六！条  经《营者向消费者提【供商品或《者服务应当依—照本法和其他有关】法律：。、法规的规定履行】义务： ，     ！经营者？和消费者有约定的】应当按照约定履行】义，务但双方的约定不得！违背法律、》法规的规《定 【    经营—者向消费《者提供商品或—者服：。务应当？恪守社会公》德诚信经营保障消】费者的？合法：权益；不得》设定不公平、不合】理的交？易条：件不得强制交—易  】  ： 第十七条  经】营者应当《听取：消费者对其提供的】商品或者服务—的意见接受消—。费者的监督 】     第】十八条 《 经营？者应当保证其—提供的商品》或者服务符合保障人！身、财产安全的要求！对可能？危及人身、财产【安全的商品和服【务应当向《消费者作出真实的】说明和明确》的警示并《说明：和标：明正确？使用商品或者—接受服务的方—法以及防止危—害发生？的方法 》 ， ：。     宾馆、商！场，、，餐，馆、银行、机场、车！站、港口、影剧院等！经营场所的经营者】应当对消费》者尽到？安，全保障义务 】 ： ，    第十九条】  ：经营者发现其—提供的商品》或者服务存》在缺陷有《危，。及人身、财产—安全危？险，。的应当立《即向有关行政部门报！告和告知消费者并采！取停止？销售、警示》、召：回、无？害，化处理、销毁—、停止生产或—者服务等措施采取】召回措施的经营【者，应当承担消费者因】商品被召回支出的】必要费用 》 ： ：  ：   ？。第二：十条  经营者【向消费？。者提供有关商品【或者服务的质量、性！能、用途、有效【。期限等信息应当真实！、全：面不得作虚假或【者引人误解的宣传 ！ ， 《。    经营者对】消费：者就其提供的商【品或者服务的质量和！使用方法等》问，题提出的询》问应：当作出？真实、明确的答复】 ？     【经营者提供商—品或者服务》应当明码标价 】 《。    第二十【一条  经营者应当！标明：其真：实名称和标》记 ？    【 租赁？他人柜台或》。者场地的经营—者应当？标，明其真实名称和标】记   ！  第？二十二条  经【营者提供商品—或者服务应当按照国！家有关规《定或者？商业惯例向消费者】出具发票等购货凭】证或者服务单—据；消费者》。索，要发票等《购货：凭，证或者服《务，单据的经营者必【须出具 — ： ，  ：  第二十三条【  经？营者应当保证在正常！使用商品或者接受服！务的情况下其—提供的商品或者服务！应，当具有的质量、性】能、用途和有效期限！；但：。消费者？在购买？该商品或者接受该】服务前已经知道其存！在瑕疵且存在该瑕】。疵不违反法律强【制性规定的除外 ！ ，   》  经营者以广【告、产品说》明，、实物？样，品或者其《他方式表明》商品或者服》务的质量状》况的应当《保证其提供》的商品或者服务的】实，。际质量？。与表明的《质量状况相符 【    】 经营者提供的【机动车、计算机、】电视机、电冰—箱、空调器、洗【衣，。机等耐用商品或者】装饰：装修等服务》消费者？自接受商品或者【服务之日起六个月内！发现瑕？。疵发生争议的—。由经营者承担有【关瑕疵的举证责任】 —    第》二十四条 》 经营者提》供的商？品或者？服务不符合质量要】求的消费《者可以依照》国家：规定、当事人约定】退货或者要》求经营者履行更【换、修理等》义务没有国家规定和！当，事人约定《的消费者可以—自，收到商品之日起【七日内退货；七日后！符合：法定：解除：。合，同条件的消费者【可以及时《退货：不符合法定解除【合同条件《的可以要求经营者履！行更换、修》理等：义务 】  ：  ：依，照前款规定》进行：退货、更换、修理的！经营者应当承—担运输等必》要费用 —  《。   第二》十五：条  经营者采用网！络、：电视、电话、—邮购等方式销售商品！消费者有权自收到商！。品之日起七日内退】货且无？需说：明理由？但下列商品》除，外 》  ？  ：     (一【)消费者定作的【；  】       (二！)鲜活易腐》的； —      【   (三)在线】下载：或，者消费者拆封的音】像制品、计算机【软件等？数字化商品； 【  —       【(四)交付的报纸、！期刊 》   》  除前《。款，所列商品《外其他根据商品性质！并经消费者》在购买？时确认不《宜退货的商品不适用！无理由退货 ！     —消费者？退货的商品应当【完好经营者》应当自收《到退回商品之日起】七日内返还消费者】支付的商品》。。价款退回商》品，的运费由《消费者承《担；经营者和消费】者，另有：约定的按照》约定 —    》 第二十六》条  经营》者在经营活》动中使用格式条款的！应当以显著方式提】请消：费者注意商》品或者？服务的数量和质量、！价款或者《费，用、：履行期限和方式【、安全注意事项和】风险警示、》售后服务、民事【。责，任等与消费者有重】大利害关系的内容并！按照消费者的要求】予以：说明 】    经》营者不得以格式条款！、通知？、声明、店堂—告示等方式作出【排除或者限制—消费者权利、减轻】或者：免除经营者责任、】加重消费者责任等】对消费？者不公平《、，不合理的规定不【得利用格式条款【并借助技术手段【强制：交易： 》     格—式条款、通知—、声明、店堂告示】等含有？前款所列《内容的其内》容无效 】。。。     第—二十七条  经【营者不得对消费【者进行？侮辱、诽谤不—得搜查消费者的身体！及其携带的物品不得！侵犯消费者》的人身自由》  【   第二十—八，条，  采？用网络？、电视？、电话？、邮购等《方式提供商品或者服！务的：经营者以《及提供证券、—保险、银行等—金融：服务的经营》者应：当向消费者提供【经营地址、联—系方式、商品或者】。服务的数量和质量、！价款或者费用—、履行期限和方【式，、安：。全注意事项和—。风险警示《、售后服务、民【事责任等信息 【 ，   —  第二《十九条  经营者】收集、使用》消费者个人》信息应当《遵循合法、正当、必！。要的：原则明？。示收集、使用信息】的目的、方》式和范围并经消费者！。同意经营者》收集、使用消费【者个人信《息应：当公开？其收集、使用规【则不得违反》法律、法规的规定】。和双方？的约定收集、使用信！息， ：    【 经：。营，者及其工《作人员？。对，收集的消《。费者个人信息必【须严格？保密不得泄露、【出售或者非法向他】人提供经营者应【当采取技术》措施和其他》必要措施确保信息安！全防止消费》者个：。人，信息泄？。露、丢失在》发生或者《可能发生《。信息泄露、》丢失的情况时应【当，立即采取补》救措施？ —  ：  经营者未经消费！者同意？或者请求或者消费】者明确？表示：拒绝的不得向其发送！商业性信息 【