：。 第三章 —经营者的义》务 《 ：。。 ：     第十六】条  经营者向【消，。费者提供《商品或者服》务，应当：依照本法和其他有关！法律、法规的—规定履行《义务：    ！ 经：营者：和消费者有约—。定的应当《按，照约定履行义—务但双？方的约定《不得违背法律、【法规的规《定 【   ？。 经营者向消费者】提供商品或者服务应！。当恪：。守社会公德诚信经】营保障？消费者的《合法：。权益；不得设定不】。公平、不《合理的交易条件不】得强制交易》 —    第十七条】。  经营者》应当听？取消费者对其提供】的商品或《者服务的意见接受消！费者的监《督 【    第十八条】  经营《者应当保证其提供】的商品？。或者服务符合保【障人：身，、财产安《全的要？求对可？能危及人身、财产】安全的商《品和服？务应当？向消费者作》出真实的说明和明】。确的警示并》说明：和标明正《确使用商品或者【接受服务的方法【以及防止危害发【生的方法 】     宾馆、！商场、？餐，。馆、：银行、？。机场、车站、—港口、影《剧，院等经营《场所的经《。营，者应当？对消费者尽》到安全保障义务 ！     第！十九条  》经营：者发现其提供的【商品或？者服务存在缺陷【有危：及人身、财产安【。全危险的《应当立？即，向有关？行，政部门报告和—。告知消费者》并，采取停？。。止销：售、警示、召回、无！害化：处理：、销毁、停止生产或！者，服务等措施采取召】回，措施的经营者应【当承担消费者因商】品被：召回支出的必—要费用 《   【  ：第二十条 》。 经营者向》消费者提供有—关商品或者服务的质！量、：性，能、用途、有效期限！等信息应当真—实、全面《不，。得作虚假或者引人】误解的？宣传 《。     经！营者对消《费者就其提供的商】品或者服务的质【量和使用方》。法等问题提》出的询？问应当作出》真实、？明确的答复 — ？    》 ，经营者提《供商品或者服务应当！明码标？价 《   》  第二十》一条  经》营者应当标明其【真，实名称和标记 】。。  》   租赁他人【柜台或者场地的经】营，。者应当标明其真【实名：称和标记 【 ： ，    第》。二十二条  —经营者提供》商品或者服》务，应，当按照国家》有关规定或者—商业惯例向消费者】出具发？票等购货《。凭证：或者服务单据—；消费？者索要发票等购货】凭证或者服务单据的！经营者必须》出具： ？。    — 第二十三》条  经《营者应当保证在正】常使用商《品或者接《受服务？的情况下其提供的商！。品或者服务应当具】有的质量、性能、用！途和有？效期限？；但消？费者在购买该商品】。。或者接？受该服务前已—经知道其存》在瑕：疵，且存在该瑕疵—。不违反法律强制【性规定的除外— 《     —经营者以广告、产】品说：明、：。实物样品或者其他】方式表明商》品或者？。。服务的质量状—况的应当保证—其提供的商品或【者，服务的实际质—量与表明的质量状】况相符 》  》   经营者提【供的机动车、计算】机、电？视机、电冰》箱、空调器、洗衣】机等耐用商品或者装！饰，装修等服务》消费者自接受商【品或者服务之日起】六个月内发》现瑕疵发生争议的由！经营者？承，担有关瑕疵的举证】责任  ！   第二十—。四条  经营者【提供的商品》或者服务不符合质】量要求的《消费者可以依照国】家规定、当事人约定！退货或者要求经【营者履行更换、修理！等义务？没有国家规定—和当事人约定的消费！者可以自《收到商品之》日起七？日，内退货；七》。日后符合法定解【。除，。合同：条，件的消费《。者可以及时退—货不符合法定解除】合，同条件的可以要【求经营者履》行更换、修理等义】务 【    依》照前款规定进—。行退货、更换、修理！的经营者应当承【担运：。输等必？要费用 【     第二十！五条  经营—者采用网《络、电视、电—话、邮？购等方？式，销售商品消费者【有权自收到商品之】日，。起七日内退货且无】需说明理《。由但下列商》品除外？ ？ ？  ： ，     (—一，)消费者定作的【；  】 ，      (二】)鲜活易腐的； ！ ？ ，        】(三)在线下载【或者消费者拆封【的音像制品、计【算机软件《。等数字化商品—； 【       【 (四)交付的【报纸、？期刊 —  ？   除前款所列商！品外其他《根据商品性质并【经消费者在购买时】。确认不宜退》货的商品不》适用无理由》退货 ？    】 消费者退货的【商，品，应当完好经营者【应当自收到退回商】品之日起七》日内返还《消费者支《付的商品《价款退回商品的运】费由消费者承—担；经营者和消费者！另有约？定的：按，。照约定 ！    第二十六】条  经营者—在经营活动中—使用格式条款—的应当以显著方式】提请消费者》注意：商，品或者？。服务的？数量和质量、价款】或者费？用、履行期限和【方式、安全》注意事项《和风险警示、售后服！务、民事责任等与消！费者有重大》利害：关系的？内容并按照消费【者，的要：求予：以说明 ！    经营者【不得以格式条款【、通知、声明、店堂！。告示等方式》作出排除或者限【制消费者权利、减轻！或者免除经》营者责任、加—重消费者责任等对】消费者不公平、【不，合理的规定不得利用！格式条款并借—助技术手段强制交】易 》   《  格式条》款，、通知、声明—。。、，店堂告示《等含有前《款所：列内容的其》内容无效 【    —。 第二十七》条  ？经营者不《得对消费者进行侮辱！、诽谤不得搜查【消费者的身》体及：其携带？的物品不得》侵犯消费者》的人身自由 】     【第，二十八条  —采用网络、电视【、电话、邮购等【。方式提供商品或者服！务的经营《者以及提供证券【、保险？、银行等金》融，服务的经营》者应当向消费者提】供经营地址、联【系方式、商》品或者服《务的数量和质—量、：价，款，或者费用、履行期限！和方式、安》全注意？事项和？风险警示、售—后服务、民事责任等！信息  ！  ： 第二？十，。九条  经》营者收集、使用【消费：者个人信息应当遵循！合法、正《当、必要的原则【明示收集、使—用信：息的目的、方—式和范？围并经消费者同意经！营者收集、使用【。消费：者个人信息应当公开！。其收集、使用规则不！得违反法律、法规的！规定和双方的约【定收集、使用信【息 ： 《     经—营者及其工作人员】对收集的消》费者个？人信息必《。。须严格保密不得泄露！、，出售或？者非：法向他人提》供经营者应》当采取技术措施【和其他必要措—施确保信息安全防】。止消费者个人信【息泄露、丢失在发生！。或者可能发》生信息泄露、丢失】的情况时应当立即采！取补救措施 】 ： ，    经营者【未经消费者同意或】者请求或者消费者明！确表：示拒绝的不得—向其发？送商业性信息 【 ，