《第三章 《经营者的义务 ！ 》。    第十六【条  经营者向消费！者提供商品》或者服务《应当：依照本？法和其他有》关法律、法规的规】定履行义《务，  【   经营者和【消，费者有约定的—应当：按照约定履行义务】但双方？的约：定不得违背法律、法！规的规定 ！     》经营者向消》。费者提？供商：品或者服务应当恪守！。社会公德诚信经营保！障，消，费者的合法权益；不！得设定不公平、不合！。理的交？易条件不得强制交易！ ？   》  第十七条  经！营者应当听取消费】者，对其提供的》商品或者服务的意见！接受消费者的—监督 — ，  ： ，  第？十八条  经营【者应当保证其—提，供，的商品或者服务符合！保障人身、》财产安全《的要：求对可能危及人身】、财：产，安全：的商品？和服务应当向—消费者作出真—实的说？明，和明确的警示并说】明和标明正确—使用商品或者接受】服务的方法以及【防止危害发生的方法！ ： ？    《 宾馆、商场、餐】馆、银？行、机场、》车站、港口、影剧院！等经营场《所，。的经营者应当对消】费者尽到安全保【障，义务 》。     【第十九条  经营者！发现其提供》的商品或者服务存】在缺陷有危及人【身、财产《安全：危险的应当立即向】有关行政部》门报告和告知消【费者并采取停止销售！、警示？、召：回、无害《化处：理、销毁、》停止生？产或者服务》等措施采取召回措】施的经营《者应当承担消费【者因商品被召—回，支出：的必要费用 ！ ：    《第，二，十条  《经营者向消》费者提供《有，关商品？或者服？务的质量、性能、用！。途、有效期限等信息！应当真实、全面不得！作虚假或《者引人误解的宣传 ！ 》    经营者对消！。费者就？其提：供的商品或者—服务的质量和使用方！法等问题提出的询】问应当作《出真实、明》确，的答复？ ， ：。     【经营者？提供商品或者服务应！当明码标《。价，  【。  ： 第二十一》条，  经营者应当标明！其，真实名？称和标记 》 ？     —租赁他？人柜台或《者场：地的经营者应当【标，明其真实名称和标】记 —     第—二十二条《  经？营者提供商品—或者服务应当按照国！家有关规《定，。。或者商？业惯：例向消费者出具【。发票等购货》凭证或者《服务单据；消费者】索要发票等购货凭】证或者服务单据的经！营者必须出具 】     】第，二十三条  经【营者应当保证在正】常使用商品》或者接受服务的情况！下，其提供的商》品或者服务应当具有！的质量、性能、【用途和有效期限；但！消费者？在购买该商品—或者接受《该服：务前已经知道其存】在瑕疵且存》在该瑕疵不违反【。。法律强制性规定【的除外？ ，    】 经营者以广告、】。产品说明、实物【样品：。或者其他方式表明商！品或者服务》的质量状《况的应当保证其提】供的商？品或者服务的实际质！量与表明的》质量状况相符 】   —  经营者提供的】机动车、计算机【、电视机、电冰【箱、空调器、洗衣机！等耐：用商品？。或者装饰装修等服务！消费者自接受—商品或？者服务之日起六【个月内发现瑕—疵发生争议的由经】营，者承担有关瑕疵【的举证责任 】。  《   第二十四条 ！ 经营者提供的商】。品或者服《务不：符合质量要求的消费！者可以依《照国家规定、当事人！约，定退货或者》要求经营者》履行更？换、修理《等义务没有国家【规定和当事人约定的！消费者可以自收到商！品之日起七日内退货！；七日？后符合？法定解除合同条件】的，消费者可以及时【退货不符合法定【解除合同条件的可】以要求经《营者履行《更换、修《理等义？。务 ？   —。  ：依照前款规》定进行退货》。、更换、修》理的经？营者应当《承担运输等必要费】用 《 ： ，    第》二十五条《  经？营者采用网络、电】。视、电话、邮购【等方式销售商品消费！者，有权自？收到商品《之日：起七：日内：。退货：且无需说明理由但下！列商品除外 】  《。       (一！)消费者定作的【；  】    《。   (二)鲜活易！腐的：；   ！   ？   (三》)在线下载或者消】费者拆封的》音像制？品、计算机软件等数！字化商品； — ： ？ ，      — (四)《交付的报纸、—期，刊 ： ：   》  除前款所列商品！外其：他根据？商品性质并经消费者！在购买？时确认？不宜退货的商—品不适？用无理？由退货？ ？    — 消费者退货的商品！应当：完好经营者应当自】收到退回商品之日】起七日内返还消【费者支付的》商品价款退回—商品的运费》由消费者承担；经营！者和消费者另有约】定的按？照约定 》     】第二十六条  经】营者在经营活动中】使，。用格式条《款的应当以显著【方式提请消》费者注意商品—或者服务的数量和质！量，、价款或者费用【、履行期限和方式、！安全注意事项和风险！。警，示，、，售后服务、民事责任！等与消费者有—重大：利害关系的》内容并？按照消费者的要求】予以说明 【    — 经营者不得以格】式条款、通》知、声明、店—堂告示等方式作【出排除或者》。限制消费者权利、减！轻或者免除经营【者，责任、加重》消费者责任》等对消费《者不公？平、不合理的规定不！得利用格式》条款并借助技术【。。手，。段强制交易 ！     格式】条款、通知》、声明、《店堂告？示等含有前款所列】内容的其内容无效 ！  —  ： 第：二十七条《  经营者不得对消！费者进行《侮辱、诽《谤不得搜查》消费：者的身体及其携带的！物品不得侵犯消费】者的人？。身自由 】 ，    第二十八】条  采《用网络、电视—、电话、邮购等【方式提供商品或者】。服，务的经营者》以及提供证》券、：保险、银行等金【融服务的经营者【应当向消费者提【。。供，经营地址《、联系方式、商【品，或者：服务的数《量和质量、价款或】。者费用、履》。行期限和方式、安】全注意事《项和风？险警示、售后服【务，、民事责任等信【。息 ：   【  第二十九条  ！。经营者收集、使【用消费者个人—信息应当遵循合法、！正当、必要的原则】明示收集、》使用信息的目的【、方式和范围并【经，消费：者同意经营者收【集、使用消费者【个人信息《应，当公开其收集、【使用规则《不得违反法》律、法规的规定和】双方的约定》收集、使用信息【    ！ 经营？者，及其工作人员—对收集的消费者个人！信息必须严格—保密不得泄露、【出售或者非法向【他人提？供经营者应》当采取技术措—施和其他《必要措施确保信息安！。全防止消费者个人信！息泄露、《丢失在发生或者可】能发生信息泄露【、丢：失的情况时应—当立即采取补—救，措施  ！   ？经营者？未，经消费者同意或者请！求，。或者消费者明确【表示：拒，绝的不得向其—发送商业性信息 ！