《第三章 经营—者的义务 》 》 ，  ：   ？第十六条  经营】者向消？费者提供商品或者】服务：应，当，依照本法和其他有】关法律、法规的规定！履行义务 》 ？    》 经营者和消—费，者有约定的应—当按照？约定：履行义务《但双方的约定—不得违背《法律：、法规的规》定   ！  ：经营：者向：消，费者提供商品或【者服务应当恪守社会！公德诚信经》营，。保障消费者》的合法权益；不得设！定不公平、不合【理的交易条》。件不得强制交易 ！     】第十七条  经营】者应当听取消费者】对其提？。供的商品《或者服务《的意见接受消费者的！监督  ！   第《十八：。条  ？经，营者应当保证其提供！的商品或者服—务符合保障人身、财！产安全的要求对【可能危及人身、财】产，安全的商品和—服务应当向消费者作！出真实的说明和明确！的警示并《说明和标明正确使】用商品或《者接受服《务的：方法以及防止危害发！生的方法 — ？。   ？  ：宾馆、商场》、餐馆、银行、【机场、车站、—港口、影剧院等经】营场所的《经营者应《当对消费者尽到【安全：保障义？务 【    第》十九条  经营者发！现其：。提，供的商品或者服务存！。。在缺陷有危及人【身、财产安全危险的！应当立？即向有关行政部门】报告和告知消费者并！采取停止《销售、警《示、召回、无—。害化：处理、销毁、停止生！产或：。者，服务等措施采取【。召回措施的》经营：者应当承担消费者因！。商品被？召回支？出的必？要费用？ —  ：  第二十条  】经营者向消费者提供！有，关商品？或，。者服务的质量—、性能？、用：途、有效《期限等信息应当真】实、全面不得—作虚假或者引人误】解的：宣传 ？   【  经营《者对消费者》就其提？。供的商品或者—服务的质《量，和，使用方法等》问题提出的询问应当！作出真实、明确的答！。复 —    《 经营者提》。供商：品或者服务应—当明码标价》 》    《 第二十一条— ， 经营者应当标明其！真实名称和标—记 【    租赁他人】柜台或？者，场地的经营者应当】标明其？真实名称和标记【 —    第》二十二条  经营者！提供商品或者服【务应当按照国家有关！规定或者商业—惯例向消费者—出具发票《等购货凭证或者【。服务单据；消费者】索，要，发票等购货凭—证或者服务单—据的经营者必须出】具  】   第二十三【条  经《营，者应当保证在—正常使用商品或者】接受：服务的情况下其【提供的商《品或者？服务应当《具有的质量、性能】、用途和有》效期限；但消费者】在购买该商品或者接！受该服务前已—经知道其存》在，瑕疵且？存，在该瑕疵不》违反法律强制性规】定，的除外 —。 ，     经【营者以广《告、产品说明、实】物样品或者其他方式！表明商品或者服务】。。。的质量状《况的应当《保证其？提供：。的商品或者服务【的实：际，质量与？表明的质量状—况，相符 【     经营者提！供的机动车、计算】机，、电：视机、电冰箱—、空调器、洗衣机等！耐用：商品或者装》饰装：。修等服务消费—者自接受商品或者】服，务之日起六》个，月内发现瑕疵发生】争议的由经营者承担！有关瑕疵《的举证责任》 《     第【二十四条《  经？营者提供的》商品：或者服？务，不符合质量》要求的消费者可以】依照国？家规定、《当事人约《定退货或《者要：求，经营者履行更换、】修理等？义务没有国》家规定？和当事人约定的消费！者可以自收到商【品之日起七》日内退货；七日【后符合法《定解除合同条件【的消费者可》以，及时退货《不符合法定解—除合同条《件的：可以要求经营者履行！。更换、修理等义【务   ！  依照前》款规定进行》退货、更换》、修理的经营者应当！承担运？输等必要费用 【   【  第二十五条【  经营者采用网络！、电视、电》话，、邮购等《方式销售商品消费】者有权自《收到：商品之日起》七日内？退，货且无需说明—理由但下列商—品除：外 —         ！(一)消费者定作】的； 【  ：      — (二)鲜活易腐的！； 《 ，    》    《 (三)在线—下载：或者消费者拆—封的音？像制品、计算机【软件等数字化—商品； ！ ，。       【(四)交付的报纸】、期刊 】     》。除前：。款所列？商品外其他根据商】品性质并经消费者在！购买时确认不宜【退货的商《。品不适用无理—由退货 】     》消费者退货的商【品，应，。当完好经营者应【当自收？到退回商品之日【。起七日内返还消【费者支付的商品价】款退回商品》的运费由消费者【承担；经营者和消费！者另有约定的按照】约定 — ，    《 第二十六条—  经营者》在经营活动中使【。用格式？条款的应当以显【著方式提请消费者注！意商品或者服—务的数量和》质量、价款》或者：费用、履行期限【和方式、安全注意事！项和风险警》示、售后服》务、民事责任等与】消费者有重大利【害关系的内容并按照！消费者的《要求予以说明 】。 ：   《 ， 经营者不得以格】式条款、通知、【声明：、店堂告示等方【式作出？排除或者《。限制：消费者权利》。、减轻？或，。者免除经《营者责任《、加重消《费，者责任等《对消：费者不公平、不【合理的规定》不得：利用格式条款并【借助：技术手段强制交易 ！     ！格，式条款、通知、声】明、：店堂：告示等？含有前款《。所列内容的其—内容：无效 》  《  ： 第二？十，七条  经》。营者：不得对消费者进行侮！辱，、诽谤不《得搜查消费者的【身体：及其携带的》。物品不得侵犯消【费者的人身自—由   ！  第二十八条【  采用网》络、电视、》电话、邮购等方式提！。供商品或者服务【的经营？者以：及，提供证券、保险、银！行等：金融服务的经—营者应当向消费者提！供，经营地址《、联：系方式、商品或者】服务的数量和质量、！价款或者费用、履】行，期，限，和方式、安》。全注意事项和风险】。警示、售后》服，务、民事责任等信】息 ： ，  》   第二十—九条  经》营者收？。集、使用消费者【个人信息应》当遵循合《法、正当、》必要的原则明示收集！、使用信息的目的】、方式和《。范围并经消费者同意！经营者？收集：、使：用消费？。者个人信息应—。当公开其收集、使】用规则不得》违反法律、法规【的规定和双方—。的约定收《集，。、使：用信：息 《     经】营者及其工作人员】对收集的消费者【个人信息必须严格保！密不得泄《露、出售或者非法】向他人？提供经营《者应当？采取技术《措施和？其他：必要措？施确保信息安全【防止消费《者，个人信息泄》露、丢失在发生【或者：可能发生信息泄露】、丢失的情况时【应当立即采》。取补救措施 【 ，     【经营者未经消费【。者同：意或者请《求或者消《费者：明确表示拒绝的【不得向？其发送商业》性信：息 ： ，