， ： 第三章 经—营者的义务》 ？ ？    》 第十六《条  经营者向消费！者提供商品或者服】务应当依照本法和】其他有关法律—、法规的规定履行】义务 ？    】 经营者《和消费？者有约定的》应当按照约》定，履，行义务但双方的约】定，不，得违背法律、—法规的规定 ！ ：    经营—者向消费者提—供商品或者服务【应，当恪守社会公—德诚信经营保—障消费者的合法权】益；不？得，设定：。不公平、《不合理的交易—条件不得强制交易 ！ ：。     【第十七条《  经营者》应当听取消费者对】其提供？的商品或者服务的意！见，接受消费者的监【督   ！  第十《八条  经营者【应当保？证其：。提供的商品》或者服务符合保障】人身、财《产，安全的要求对可能】危及人身、财产安】全，的商品和服务应【当，。。向消费者作出真实的！说明和明确的—警，示并：。说明和标明正确使用！商，品或者接受服务的方！法以及防止危害发】生的方法《  【 ，。  宾馆、商场、】餐馆、银行、—机场、车《。站，、港：口、影剧院等经营场！所的经营《者，。应当对消费者尽【到安：。全保障义《。务 《     第】十九条  经营者发！现其：提供的商品》或者服务存在缺陷】有危及？人身、？。财产安全《危险的应当立即向】有关行政部》门报告和告》知消费者《并采取停《止销售、警示—、召回、无害化【处理、销毁、停【止生产或《者服：务，等措施？采，取召回措施》的经营者应当承担消！。费者因商品》被召回支出的必要】费用 》 ？。。    《。第二十条《  经营者向消费者！提供有关《商品或者《服务的质量》、性：能、用途、》有效期？限等信息《应当真实、》全面不？得作虚假或者—引人误？。解的宣传 — 《。    《经营者对消》费者：就其提供的商品或者！服，务的质量和使用【方法等？问题提？出的询问《应当：作出真实《、明确的答复 】   —  经营《者提供商品或者服】。务应当明码》标价  ！   第《二，十一：条，  ：经营者应当标—明其真实名称和标】记   ！  租赁他》人柜：台或：者场地的经营者【应当标明其》真实：。名称和？标记 》  《  ： ，第二十？二条： ， ，经，营者提供商品或者服！务，应当按照《国家有关规定或【者，商业惯例《向消费者出具—发票等购货凭证【。或者：服务：单据；消费者索【要发票？等购货？凭证或者服》。务，单，。。据的经营者必须【出具 【  ：   第二十三【条  ？经营者应当保证在】正常使？用商品或者接受服】务的情况《下其提供的商—品，。。。或者：服务应当具》有的质量《、，性能、用《途和有效期限；但】消费者在购买—该商品或者接受该服！务前已经《。知道其存在瑕疵且】存在该瑕疵不—违反：。法律强制性规—定，的，除，外， ， 《 ，    经营者以】广告、产品说—明、实物《样品：或，者其他方式表明【商品或？者服务的《。质量：状况的应当保—证其提？供，的商品或者服务的实！际质量与表》。明的质量状况相【符 ： 《     经营【者提供？的机：动车、计算机、电视！机、电冰箱、—空调器、洗衣—机等：耐，用商品？或者装饰《。装修等服务消费者】自接受商品或者服务！之日起六个》。月内发现瑕疵—发生争议的由经【营者承担有关瑕【疵的：举证责任 —     第！二十四条 》 经营者提供的商品！或者服务不符合质量！要求的消费者—。可以依照国家规定、！当事人约定退货或者！要求经营者履—行更换、修》理，等义务没《有国家规定和当事人！约定的消费者可【以自收到商品—之日起七日内退货】；七日后符合—法定解除合同条【件的消费者可以【及时退货不》符合法定解除合同】条件的可以》。。要求经营者履行更换！、修理？等义务 —     【。依照：前款规定进行退货】、更换？、修理的经》营者应当承》担运输等必》要费：用 ？ ：  ？   第二十—五条  经营者【采用网？络、电视、》电话、邮购等方式】销售商？品消费者有权—自收到商品之日起七！日内：退货且无需说明理由！但，。。下列商品除外 ！    —     (一)】消费者？定作的；《    ！。  ：   ？(二：)鲜活易腐的； ！ ？      —   (三)在线】下载或者消费者拆】封的音？像制：品、计算《机软件等数》字化商品《； 《。      】   (《。四)：交付的报纸、—期刊： 《   《  除前款所列【商品外其他根据商】品性：质并经消费者在【购买时？确认不宜退货的商】品不适用无理—由，退货 【    《 ，消，费者退？货的商品《应当完好《经，营，者应当自收》到退回商品之日【起七日内返》还消费者支付的商品！价款退回商》品的运费由消—费者承担；经—营者和消费者—另有约定的按照约定！  【   第《二十六？条 ： 经：营者在经营活动【中使用格式条款【的应当以显著方式】提请消费《。者，注意商品或者服务】的数量和质》。量、价款或者费【。用、履行期限—和，方式：、安：全注意事项和风【险警示、《。售后服务、民事责任！等，与，消费者有《重大利害关系的内】容并按照《消费：者的：要求予以说明— ， ？ ，  ：   经营者不得】以格式条款》、，通知、？声明、？店堂告示《。等方式？作出排除或者限制消！费者：。权利、减轻或者【免除经营者责任、】加重消费者责任等对！消费者不公平、不】合理的规《定不得利《用格式？条款：并借助？技术手？段强制交《。。易 ：    】 格式条《款，、通知、声明、店】堂告示等含》有前款所列内容【的，其内容无效 】   》  ：第，二十七条  经营者！不得对消费者进行】侮辱、诽谤不得搜查！消费：者的身？体及其携带的物【品不得侵犯消费者的！人身自由 ！ ，    第二十【。八条  采》用网络、《电视、电话、邮【购，等方式提供商品或】者，服务的经营者以及】提供证券、保险、】银行等金《融服务的《。经，营者应当《。向消费者提供经营】地址、联《系方式、《商品或者《服务的数量和质量】、价款或者费用、履！行期限？和方式、安全—注意事项和风—险警示、售》后服务、民》事责任？等信息 ！    第二十九条！  经营者收—集、使用《消，费者个人信息应当】遵循合法、》正当、必要的原则】明示收集、使用信息！的目的、方式和【。范围并？经消费者同意经营】者收集、使用消费者！个人信息应当公开其！收集、使用规—则不得违反法律、】法规的规定和双【方的约定收集、使】用信息 【    》 经：营者及其《工作：人员对收《集的消费《者个：人信息必须严格【保密不得泄露、【出售或者非法向他】人提供经营者应【当采：取技术措施》和其他必《要，措施确保信息安全】防止：消费者个人信息泄露！、丢：失在：发生或者可》能发生信息泄—。露，、丢失？。的情况时应当—立即采取补救措施 ！     ！经营者未经消费【者同意或者请求或】者消费者明确表示拒！绝的不得向其—发送商业性信息 】 ，