第一章 总！ 则： ？ ：     第】一条  为规范中】国银：行保险监督管理【委员：会及其派出机—构(以？下简称“银行保【险监督管理》机构”)信访工作保！障信访人合》法权益维护信访秩】序依：。据中华人民共和国】银，。行业监督管理法中】华人民共和国保【险，法信访条例信访工作！责任制实施办法等】规定：制定本办法 ！    》 第二条《  本办法所—称信访是指》公民、法《人或其他组》。织采用？书信：、传真、电》话、：走访等形式向银行保！险监督管理机构反映！情况提出建议—、意见？或者请求依》法应：当由银？行保险监督管理机构！处理的？活动：    ！ 本办？法所称信《访人指采用前款规定！的形式反映情况提出！建议、意见或者请求！的，公民、法《人，或者：。其他组织 》 ： ，     第三】条  银行保险监督！管理机构应当做好】信访：。工作认真处理来信】、，接待来访倾》听人民群众的—意见、建议和要求】接受人民群众的监】督努：力为人民《服务 》 ：     第四条 ！ 银行保险监—督管理机构应当遵循！“属地管理、分级负！责谁主管、谁负【责依法、及》时，、，就地解决问》题与疏导《教育相结合》”的工作原则处理职！责范围内的信访事】项， ： ， ？    第五—条  银《行保险监《督管理机构》应当建？。立统一领导、分工】协调统筹《。兼顾、标《本兼治各负其—责、齐抓共管—。的信访工作格局【建立健全信》访工作联席》会议：、，信访矛盾纠纷—。排查调处、》信访调查《处理、信访》应急处置等机制【   】  第？六条  银行保【险监督管理》机构应当落实信访工！作责任？制各级？机构及？其部门的主要—负责人对《本单位、本》。。部门信访工作负【总责其他负责—人根据工作》。分工对职《责范围内的信—访，工作负主《要领导责任》 《     各【。级领导？干部应当阅批—群众来信定期接待群！众来访协调处—理，复杂疑难信访问题】 ，    】 第七条  银【行保险监督管理【。机构：应当建？立健全信访》工作考核评价机【。制每：年对本系统信访工作！情况进行考》核考：核结果作《为对领导《班子和领《导干部综合》。考核以及其他有关干！部，考核、奖评的重要】参考对在《信访：工作：中作出优异成绩的】。单位或个《人应予以表》彰奖励 【  ？   第八条 【 银行保险》监督管理机构—应当明？确，信访工？。作部门和信》访承：办部门信访工作【部门负责对本单位、！本系统信访工作进行！。管理：具体负责分办—本单位信访事项督查！指导本单位》信访事项办》理协调本单位重大】信，访问题处《理督促指导》下，级机构信访工—作联系？同级党委《政府信访《工作机构《信访：承办：部门负责职责范围】内信访事项的受理、！调查、核实、答复意！见拟制配合信—访工作部《门接谈？等  】   第九条  】银行保？险，监督管理《机构应当从人力物力！财力上保证信访【工作：顺，利开展为信访工作】部门配？。备充足、合格—的工作人员加强对信！访干部的《培训设立专门的信访！接待场所配备录【音录像等设备—设施加强信访信息系！统，建设增强《。运用效果 ！     第—十条  银行保险监！督管理机构》应当建？。立信访工作报告制】度和通报制度加强信！访信息工作 ！  ？   第十一条【  ：。银行保险监督—管，理机构对于可能【或者已经造成—社会影响的》重大、紧急信访【事项和信访信息应】当在职责《范围内依《法，及时采？取措施并及时报【告情况？   】  第十二条  银！行保：险监督？管理机构及其工【作人：员在信访工作中依法！保护国家秘密、工】作秘密、商业秘密】和个人隐私 — ，     】第十三条 》 银行保险监督【管理机构《处，理信访事项的工作】人员与信访事项或者！信访：人有直接《利害关系的应当回】避 【    第十四【条  银行保险监督！管理机构应当对信访！工作重？要资料？按档案管理》规定予以立》卷保存 《 ，