第一章 】总 则？ — ，     第—一条 ？ ，为规范？。中国银行保险监【。督管理委员会及其】派出机构(以下【简称“银行保险监】督管：理机构”)信访【工作保障信访人合】法权益维《护信访秩序依据中华！人民共？和国银行业监—督管理法中华—人民共和国保险法】信，。访条例信访工—。作责任制实施办法等！规定制定本办—法 《     第二！。条  本办法所称】信访：是指公民、法人或】其他组织采用书信、！传真、电话、走访等！。形式向银行保险监】督管：理机：构反映情况提出建议！、意见或者请求【依法：应当由银行保险监】督，。管理机构处》理的：。活动：   】 ， ，本办法所《称信：访人指采用》前款规定的》。。形式反？映情：况提出建议、意【见或者请求的—公民、法人或者其】。他组织 ！    《。第三：条  银行保险【监督管理机构应【当做好信访工—作认真处理来—。信、接待来访倾【听人民群众的意见、！建议和要求》接受：人民群众的监督努】力为人民服》务 《    — 第四条 》 ，。银行保险监督管理】机构应当遵循—“属地管理、分级】负责谁主管》、谁负？责依法、《。及时、就地解决【问题与疏导教育相结！。合，。”的工？作原则处理职责范】围内：的信访事项 — 《     第五条 ！ 银：行保险监《督管：理机构应《。当建立统一领导【、分：工协调统筹兼顾、标！本兼：治，各负其责、》齐抓共管的信访工】作格局建立》健，全信访工《作联席会议、信访】矛，盾纠：纷排查调处、—信访调查《处理、信访应急处置！等机制？  【   第六条  】银行保险监督—。管理机构应》当落实信访工作责】任制：各级机构《及其部门的主—要负责人对本单位、！本部门信访工作负总！责其他负责人根【据工作？分工对职责范—围内的信访工作负】主要领？导责任 — ，  ？   各《级，领导干部应当阅批】群众：来，信定期接待》。群众来访协调—处理复杂疑》难信访问题 —     ！第七条  银行保险！。。监督管理机构应当建！立健全信访工作【考核评？价机制每年对本系】。统，信访工？作情况进行考—核考核结果作为对】领导班子《和领导干部》综合考核以及其他】有关干部考核、【奖评的重要参考对】在信访工作中作【出优异成绩的单位或！个人应予以表彰奖】励 —     》第，八条  《银，行保险监督管理机】构应当明确信—访工作部门》和信访承《办部门信访》工作：部门负责对本单【位、本系统信访【工作进行管理具【体负责分办本单位信！访事项督查指导本单！位信访事项办理【协调本？单位重大信访问题处！理督促指导》下级机构信》访工作联系》同级党委政府信访工！作机构信访承办部门！负责职责范围内【信访事？项的受理《、调查、核实—、答：复意见拟制配合信】访，工作部门接谈等 】 》    第九条 】 银：行保险？监督管理机构应当】从人力物力》财力上保证信访工】作顺利开展为信访】工作部门配备—充足：、合格的工作—人员加强对信—访，干部的培训设立专门！。的信访接待场所【配备录音录像—等设备设施加强信访！。信息系统建》设增强运用效果 】 《  ： ，  第十条 — 银：行保险监督管—理机构应当建立信】访工作报《。告制度？和通报制度加—强信访？信息工作《 ：     第！十一条 《 银行保险》。监，督管理机构》。对于可能或者已经】造成社？会影响的重大、紧】急信访？事项和信访信息【应当在职责范围内】依法：及时采取措施—。并及时？报告情况 】     —。。第十二条 》 ，银行保险监督管【理机构及其工—作人员在信访工作】中依法保护国家秘密！、工作秘《密、商业秘密—和个人隐私 】。 ：     第十【三条  银行—保，险监督？。管理机构处理信访】事项的工作人员与】信访事项或者信访人！有直接利害关系【的应当回避》    ！ 第：十四：条  银《行保险监督管理机】构应当对信》访工作重要资料【。。按档案管理规定【予以立卷保存 【 ，