第一—章 总？ 则 ？  】。   第一条  】为规：范中国银行》保险监督管》理，委员会及《其派出？机构(以下简称“】银行保险监督管【理机构”)信访【工作保障信访—。人合法权益维—护信访秩《序依据中《华人民共和》国银行业监督管理法！中，华，。人民共？和国保？险法信访条例—信，访工作责《。。。任制实施办法等规定！制定本办法 — ？     第二条！  本办《法所称信访是指公民！、法人或《其，他组：织采用书《信、传真、电话、走！访等形式向银—行保险监督管—理机构反映情况提】出建：议、意？见或者？请，求依法应当由银【行保险监督管理机构！处理的活动 ！  ？   本办法所【称信：访人：指采用前款规定的】形式反映情况提【出建议、《意见或者请》求的公民《。。、法人？或者：其他组织 ！。   ？  第三条  【银行保险监》督管理机构应当【做好信访工作认真处！理来：信、接？待来访倾《听，人民群众《的意见、《建议和要《求，接受人？民群众的监督努力】为人民？服务： ， ，   —  第四条  银行！保，险监督管理机构【应当遵循“属—地，。管理、分级负—责谁主管、谁负责】依法、及《时、就地解决问题】与疏：导教育？相结合”的工作原则！处，理职责范围内的信访！事项 》   》。  第五条  银行！保险监督管理—机构应当建立统一领！导、分？。工协调统筹兼顾【、标本？兼治各？负其：责、：齐抓共管的》信访工作格局—建立健全信访工【作联：席，会议：、，信访：矛盾纠纷排查调处、！信访调查处理、信访！应急处置等》机制  ！   第六条—  银行保》险监督管理机构应当！落实信？访，工，作责任制《。各级机？构及：其部门的主要负【责人：对，本单位、本》部门信访工作负【总责其他负责—。。人根：据工作分工对职责】范围内的信访工【作负主要《领导：责任 【。。  ：   各级领—。导干部应当阅批【群众来信定期—接待群众来》访协调处《。理复杂疑难信访问题！ 《  ？   第七条 【 银行保险》监督：管理机构应当建立】健全：信访工作考核评价】机制：每年对本系统信访工！作情况进行》。考核考核结》果作为对领》导班子和领》导，干部综合考核以及其！他有关干部考核【、奖评的重要参【考，对在：信访：工，作中：作，出优异成绩的单位】或个人应予以表【。彰奖励 —    — ，第八条  银行【保，险监督管理》机构应？当明：确信访？工作部门《和信访承办部门信访！工作部门负责对本单！位、本系《统信访工作》进行管理具体负责分！办本单位信访事项】督查指导本》单位信访事项办理协！调本单位重大—信，访问题处《理督促指导》下级机构信访—工作联系同级党委】政府信访工作机【构信访承办部门负】责职责范围内—信，访，事项的受《理、调查《、核实？。、答：复，意见拟制配合—信访工作部门接【谈等 【     第九条】。  ：银行保？险监督管理机构【应当从人力》物力财力上保证【信访工作顺利开【展为信访工作—部门配备充足、【合格：的工作？人员加强对信—访，干部：的培训设立专—门的信访接》。。待场所？配备录音录像等设备！设施：加强信访信息系统】建，。设增强运用效果 】。 》    第十条 】 银：行保险？监督管？理，机构应当建立信访】工，作报告制度和—通报制度加强信访】信，息工作 】 ，。    第十一条 ！ ，银行保险监督管理机！构对于可能或者已】经造成社会影响的】重大、紧急信访事】项和：信，访信息应《当在职责范围内【依，法及时采取措—施并及？时报告情况 【  》 ，。  ：第十二条  银行保！险监督管《理，机构及其工作人员在！信访工作《中依法？保护国家秘密、工】作秘：密、商业秘密和个】。人隐私 —     【第十三？条 ： 银行保险监督管理！机构：处理信访事项的工作！人，员与信访事项或者信！访人：有直：。接利害关系的应【当回避 《 《    《 第：十四条  银行【保险监督管理机【。构应当对信》访工作重《要资料按档案管【理规定予以立卷保存！ ：