：。 第一《。章 总 则 — 》 ，     第一【条  ？为规范中国银行【保险监督《。管理委员会及其派】。出机构(以下简称】“银行保险监督【管理机构”)信访工！作保障信访》人合：法，权益维护信访秩序依！据中华人民》共和：国银行业监督管【理法：中华人民共和国【保险法？信访条？例信访工作责—任制实施办法—等，规，定，制定本？办法： ，  —   ？。第二条？  本办法所称【。信访是指公民、【。法，。人或其他组织采用书！信、传真、电话、走！访等形式向》银行保险监督管理机！构反映情况提出【建议：、意见或者请—求，依，法应当由银行—保险监督管理机【构处理的活动—  【   本办法所称】信，访人指采用前款规】定，的形式反映情—况提出建议、—意见或？者请求的公民、法人！或者其他《组织 【     第三【。条  银行保—险监督管《理机构应当做好信访！工作认？真处理来信、接待来！访倾听人民群众【的，意见、建议》和要：求接受人民群众【的监督？努力为人民服务 】   【  第四条  银行！保险监督管理机构】应当遵循“》属地管理、分级负责！谁主：管、谁负责》依法、？及时、就地解决问题！与疏导教育》相，结，合”的工作原则处理！职责范围内的信访事！。项 《     第】。五条  《银行：保险监督管理机【构应当建立统一领】。导、分工协调统【筹兼顾、标本兼【治各负其责、齐抓】共，管的信访工作格局】建立健全信访—。工作联席《。会议、信访矛盾【。纠纷排？查调处、信访调【查处理、信访应【急处置等机制 【     ！第，六，条  银《。。行保险？监督管理机构应【当落实？。信访工作责任制【各级机构及其部【门的主要负责人【对本：单位、？本，。部门信访工作负总】责其他负责人根据】。工作分工对职责范】围，内，的信访工作负—主要领导责任—   】。。  各？级领导干部应当阅批！群众来信定》期接待？群众来访协调—。。处理：。复杂疑？难信访问题 【     第！七条  《银行保险监督管理机！构应当建立》健，全，信访工作考核评价机！制每年？对本：系统信访工作情【况进行考核》考核结果作为对领导！班子和领导》干部综合考核以及】其他有关干部—考核、奖评的重要参！考对在信访工作中】。作出优异成》绩的单位或个人【应，。予以：表彰奖？励 ？  》   ？。第八条  银—行，。保，险监督管理机—。构应当明确信访工】作部门和信访—承办部门信访工作】部门负责对》本单位、本系统信访！工作进行《管理具体负责分【办本单位信》访事项督查指导【本单：位信访事项办理【。协调本单位重大信访！问题处理《。。督促：指，导下级机《构信访工作联—系同级党委》政府信访工作机构信！访，承办部门负责—职责：范围内信访事—项的受理、调查、】核实、答复意见拟】制配合信访工作【部，门接谈等 【  《  ： 第九条《。。 ， 银行？保，。险监督管理机构应当！从人力物力财—力上：保证信访工作顺利开！展为信访工》作部：门配备充足》、合格的工作人员加！。强对信访干》部的培训设立专门的！信访接待场所配备】录音录像等设—。备设施加《强信访信息系统建设！增强运用《效果： ？ ？    第十—条  银行保险监督！管理机构应当建立】信访工作报告—制度和通报》制度加？强信访信息工作【 》    《。 第十一条  银行！保险监督管理机构对！。于可能或《者已经造成社—会影响的重大、紧急！信访事项和信—访信：。息应当在职责范围内！依，法及时采取措施并及！时报告情况 【 ， ：     第十二】条  银行保险【监，。。督管理机构》及其工作人员在信】访工作中依法保护国！家秘密、工作秘【密、商业《。秘密和个人隐私 】  —   ？第十：三条  银》。行保险监《。督管理机构》处理信访事项的工作！人员与信访事项【或者：信访人有《直接利害关》系的：应当：回避： 《 ：    第十四【条，  银行保险—监督管？理机构应当对信【访工作重要》资料按档案》管理规定《予以立？卷保存 《。 ，