： 第一章 总 则！  ！   第《一条：。  为规范中国银行！保险监督管理—委员会？及其派出机构—(以下简《。。称“银行保险监督管！理机构？”)信访《工作保障信访人合】。法权益？维，护信：访秩序依据》中华：。。人民共和国银行业监！督管理法中华人民】。共和国保险法信访条！。例信访？工作责任制实施办法！等规定制定本办法】 《     第【二条  本办—。法所称信访是指公民！、，法，人或其他组织采用书！信、传真、电话【、走访？等形式向《银行保险《监，督管：。理机构反映情况提】出建：议、意见或者请【。求，依法应当由银行【保险监督《管理机构处理的【活动 【     本办法】所称信？访人：指采：用前款规定的形式反！映情况提出建议【、意：见或：者请求的《公，民、法人或者—其他：组织 【    《 第三条  银行保！险监督管理机构应当！做好：信，访工作认《真，处理来信、接待【来访倾听人民—群众的意见、建议和！要求接受人民—群众的监督努力【为，人民服务 — ？   ？  第四条  银】行，保险监督管理机构应！。当遵循“属地管理】、分：级负责谁主》管、谁负责依法、】及时、就地解决问】。。题，与疏：导教育相结合”的工！作原则处理职责范围！内的信访事项—   】 ， 第五条  银行】保险监督管理机构】应，当建立统一领导、】分工协调统》筹兼顾、标本兼治各！负其责、齐》。抓共：管的信访《工作格局建》立健全信《访工作联席会议【。、信访矛盾纠纷排】查调处、信访调查处！理、信访应急—处置等机制 ！     —第六：条  银行保险监】督，管理机？。构应当？落，实信访工《。作责任制各》级机构及其部门【的主要负责人对本单！。位、本部门信访工作！负总责其他负责人根！据工作分工对职责】范围内的信》访，工作负主要领导责任！ —。    各》级领导干部应当阅】批群众来信定期接待！群，众来访？协调处理《复杂：疑难信访问题 ！ ：   ？  ：。第七条  银行保险！监督管理机构—应当：建立健全信访—工作考核《。评价机制每》年对本？系统信访工》作情况进《行考核考《核结果作为》对领导班《子和领导《干部综合考》核以及其他有关【干部：考核、？奖评的重要参考【对在信访工作—中作：出优异成绩的—单位或个人应予【。以表：彰奖：励 【    第八条  ！银行保险监督管理机！构应当明《确信访工作部门和】信访：承办部门《信访工作部门负责对！本，单位、？本系统信访工作【进行：。。管理具体《负责分？办本单位信》。访事项？督查指导《本单位信访事—项办理协调本单位】重大信访问题处理】督促指导《下级机构信访工【作联系同级党委政】府信访工作机—构信访承办部—门负责职责范围【内信访？事项的受理、调查、！核，实、答？复，意见拟？制配合信访工—作部门接《。谈等 — ： ，   第《九条 ？ 银：。行保险监督管理机构！应当：从人力物力财—力上：保证信访工作顺利】。开展为信访工—作部门配备充足【、合格的工作人员】加强对信访》干部的培训设立专】。门的信访《接待场所配备录【音录像等设备设施加！强信访信息系—统建设增强运用【效，果  】   第《十条  银》行保险监督管理机】构应当建立信访工作！报告制度和通报【制度加强信访信息】工作  ！   第十》一条  《。银行：保，险监督管理》机构对于可能—或者已经《造成社会影响的【重大、紧急》信访事项和信访信息！应当在职《责范围内依法及时】采取：措施：并及时报《告情况 》  》   第十》二条  银行—保险监督管理机构及！其工：作人员在信访—工作中依法保—护国家？秘密、？工作秘密、》商业秘密和个人【隐私 《 ， ？    第十三条 ！ 银行保《险监督管理机构处理！信访事项的》工作：人员与信访事项【或者信访人》有直接？利害关？系的应？。当回避 ！    《第十四条  —银行保？险监督？管理机构应》当，对，信访：工作重？要资：料，按档案管理规定予以！立卷：保存 《