： 第？一章 总 则 ！  —   第一条  为！规范中国银》行保险监督管理委】员会及其派》出机构(以下—简称“银行保—险监督？管理机构”)信【访工作？保障信访人合法【。。权益维护信访秩序依！据中华？人民：。共和国银行业—监督管理法中—华人民共和国保【险，法信访条例信访工作！责任制实施办—法等规？定制定本办法 ！     第】。二条  本》。办法所称信访是【指公民、法人或其】他组织采用书信、传！真、电话、走访【等形式向银行保险】。监督管理机构反映情！况提：出建议、意见或者请！求依：法应当由银行—保险监督管理—机构处理的活动【   】  本办《法所称信访人指采】用前款规定的—。形式：反，映情况？提出建议、意—见或者？请求的公民、—法人或者其他—组织 【     第三【条  ？银，行保险监督管理机】构应当做好信—访工作认真处—。理来：。信、接待来》访倾听人民群众【的意见？、，建议和要求接受人】民群众的《监督努力为人民服务！ ， ？     第四条！。  银行《。保险：监督管理《机构应？当遵循“属地管理】、分级负责谁主管】、谁负？责依法、及时—。、就地解决》问题与？。。疏导教？育相结合”》的，。工作原则处》理职责范围内的信访！事项 —   《  第五条  银】行保险监督管理机】构，应当建？立统一领导、分工】协调统？筹兼顾、标本兼【治各负？其责、齐抓》共管的信访工作格局！建立健全信访—工作联席会议—、信访？矛盾纠纷排查—调，处、信访调查—处理、信访》应急处置等机制 】    】 第六条  —银行保险监》督管理机构应当落实！信访工作责任制各级！机构及其《部门：的，主要负责《人对本单位、本部】门信访工作负总责】。其他负责人根据【工作分工对职责范围！内的信访《。工作：负主要？领导责？。。任 《    — 各：级领导干部》应当阅批群》众来信定期接—待群众来《访协调处理复杂【疑难信访问题 【 《     》第七条  》银行保险监督管【理，机构应当建立健全信！访工作考核评价机】制每年对本系统信】访工作情况进行考核！考核结果作为—。对领导班子和领【导干部综合考核以】及其他有关干部考核！、奖评的重》要参考对《在信：访工作中作出—优，异成：绩的单？位或个人应予以【表彰：奖励 》     第】八条 ？。 银行？保险监督《管理机构《应当明确信访工【作部门和信访承办】部门信？访工作部门负责【对本单？位、本？系统信访工》。作进行管理具体负】责分办本单》位，信访事项《督查指导《本单位信访事项【办理协调本单位重大！信访问？题处理督促》指导下级机构信【访工作联系同级【。党委政？府信访工作机构信访！承办：部门负责《职责范围《内信访事项的—受理：、调查、核实、答复！意见拟制配合信访工！作部门接谈等 【    】 第九条 》 银行？保险监督《管理机构应当从人】力，物力财？力，上保证信访》工作：顺利开展为信访工】作部：门配备充足、合格】的工作人员加—强，对信访干部的培训设！立专门？的信访接《待场所配备》录音录像《等设备设施加强信】访信息？系统建设增》强运用？。效果 】    第十—条  银行保险监】督管理？机构应当建立信【。访工作报告》。。制度和通报制—度加强信访信—。息工作 ！    第十一条 ！ 银行保险监督管】理机构对于可能或者！已经造成《社，会影响的《重，大，。、紧急信访》事项和？信访信息应》当在：职责范围内依法【及时采取《措施并及《时报告情况 ！    》 第十二条  银行！。保险监督《。管理机构及》其工作人《员在信访工作中依】法保护国家秘密、】工，作秘：密，、商业秘密和个人】。隐私 》     第】十三条 《 银行保险》监督管理机构处【理信访事项》的工作？人，员，与信：访事项或者信访人有！直接利害关系的【应，当回避 》     】第十四条《  银？行，保险监督管理—。机，构应当对信访—。工作重要《资料按档案管理规】定予以？立卷保存《 ：