第》二章 医《疗纠纷预《防 《  —   第九条  医！疗机：构及其医务人员在诊！疗活动中应当以【患者为中心》加，强人文关怀严格遵守！医疗卫生法律—、法规、《规章和诊疗相关【规范、常规恪守职】业道德 《。 ，     】医疗机构应》当对其医务人—员进行医疗卫生法】律、法规、规章和】诊，疗相关规范》、常规的培训并加强！职业道德教育 】   —  ：第十条 《 医疗？机，构应当制定并实施】医疗质量安全管【。理制度设置医疗服】务质量监控部门【或者配？备专(兼)职—人员加强《对诊断、治》。疗、护？理、药事、》检查等？。工作的？规范化管《理优化服务》流程：提高服？务水平 】 ，。    医疗机构应！当加强医疗风—险管理完善》医疗：。。风险的？识别、？评估和防控》。措施定期检查措施】落实情况及时消【除隐患 】     第—十一条  医—疗机构应当按照国务！院卫生主管部—门制定的医疗—技术临床《应用管理《。规定开展与》其技术能力》相适：应的医疗技术服务】保障临床应》用安全降低》医疗风险《。;采用医疗新技术的！。应当开展《技术评估和伦理审查！确保安全有效、【符合伦理 】   《  第？十二条 《 医：疗机构应当依—。照，有关法律《、法：规的规定严格执【行药品、医》疗，器械、消毒药—剂、血液等的进货】查验、保管》等制度禁止》使用无合格证明【文件、？过期等不合格的【。药品、？。医疗器？械、消毒《药剂、血液》等 《     第十！三条：  医务人员—。在诊疗？活动中应当向患者】说，明病情和医疗措施】需，要实施手术或—者开：展临床试《验等存在一定危险】性、可？能产生不良后果的】。特殊：检查、特《殊治：疗的医务《人员应当及时向患】者说明医疗》风险、替代》医疗方？案等情？况，并，取得其书面同—意;在患《者处于？昏迷等无法自主作出！决定的状态或者病情！不宜向患者说明【等，。情形下应当向患者的！近亲属说明并取得】其书：面同意？  【   紧急情况下不！能取得患者或者其】近亲属意见的—经医疗机构负责人】或者授？权的：负责人批《准可以？立即：实施：相应的医疗措施 】    】 第：十，四条  开》展手术？、特殊检查、—特殊：治疗等具有较—高，医疗风险的诊—疗活动医疗》机构应？当提前预备应对【方案主动防范—突发：风险 —     —第十五？条  医疗机构及其！医务：人员应当按照国务院！。卫生主管《部门的规《定填写并妥善保管病！历资料 ！    因紧急【抢救未能及时填写病！。历的医务人员—应当在抢救结束后】6小时内《据，实补记并加》以，注明 【     任—何单位和个人—不得篡改、伪—造、：隐匿、毁灭》或者抢夺病历—资料：。 《   《  第十六条  】患，者，有权查阅、复—制其门诊病历、住】。院志：。、体温单、医嘱单、！化验单(检验报【告)、医学影像【检查资料、特—殊检查同意书—、手术同《意书、手术及麻醉记！录、病？理资料、护》理记录、《医疗费用以及国务】。院卫：生主：管部门规定》的其他属于》。。病历的全部资—料 【    患者—要求复？制病历资料的医疗】机构应当《提供复制服务并在复！制的病历资》。料上加盖证》明印记复制病历资】料时应当《有患者或者其近亲】属在场医疗机构【应，。患者的要求为—其复制病《历资料可以收取工本！费收费标准应当公开！。 ： ： ：。    患者死【亡的：其近亲属《可以：依照本条例》的规定查阅、—复制病历资》料 —     第十【七条  《医疗机构《应当建？立健全医患》沟通机制对患者在】诊疗过？程中提出的咨询【。、意见？和建议？应当耐心《解，释、说明并按—。照规定进行处理;】对，患者就诊疗行—。为提出的疑》。。问应当？及时予以核》实、自查《并指定？有，关人：员与患者或》者其：近亲属沟《通如实说明情况 ！ ：     第十】。八条 ？ 医疗机构应—当建立健全投诉【。接待制度设》置统一的投诉—管理：部门或者配备专(兼！)职人员在医疗机构！显著位置公布医疗纠！纷解决途径、程序】和联系方式等方便】。患，者投诉或者》。咨询  ！   第十》。九条  卫》生主管部门应当【。督促医疗机构落实医！疗质量安全管理制度！组织：开展医疗质量—。安全：评估分析医疗质量】安全信息针对发现】的风险？制，定防范？措施 》    — 第：二十条 《 患者应当》遵守医疗《秩序和医疗机构有】关就诊、治疗、检】查，的规定如《实提供与病》情有关的信》息配合医《。。。务人：员开展诊疗》活动 《 ： ：  ：  第？二十一条  —各级人民政府应【当加强健康促进与】教育工作普及健康科！学知识提高》公众对疾病治疗等医！。。学科学知识》的认知水平 【