： 第二章 医疗纠！纷预防 【    【。 第九条  医【疗机构及其》医务人员在诊疗【活动中应当以患者】。为中心加强人文关怀！严，格遵守医《。疗卫生法律、法规】、规章和《诊疗相关规范—、常规恪《守，职业道德 】     医疗】。机构：应当对其医务人【员进行？医疗卫生《法律、法规、规章和！诊，疗相：关规范？、常规的培训—并加强职业道德教育！ 《     第十条！  医疗机构应【当制定并实施医【疗质量安全管理制度！设置医疗服》务质量？。监控部门或者配备】专(兼？)职人员《加强对诊断》、治疗？、护：理、药事、检查等】工作的规范化管理】优化服务流程—提高服务水平—  【   医疗机构应当！加强：医疗：风险管理完善医疗风！险，的识别、评估—和防控措施定期检查！措施落实《情况及时消》除隐患 】    《 第十一《条  医《疗机构？应当按照国务院卫生！主管部门制定—的医疗技《术临：床，应用管理规》。。。定开展与其技术能力！相适应的《医疗技术服务—保障临床应用安【全降低医《。疗风险;采用—。医疗新技《术的应当开展—技术评估和伦—理审查确保安—全有效、符合伦【理，。 》。。 ，    第十二【条 ： 医疗机《构应当依照有关法】律、法规的规定严格！执，行药品？、医疗器械》、消毒？药剂、血液》等的进货查》。验、保管等制—度禁止使用无合格】证，明文：件、过期《等不合格的》药品、医疗器械、】消毒药剂《、血液等《    ！ 第十三条  【医务人员在诊疗活动！中应当向患者说明】病情和医疗措施需】要实施手术或者【开展：临床试验等》存在一定《危险性、可能产【。生不良后果》的特殊检查、特殊治！疗的医？务人员应当及时向】患者说明医》疗风险、替》代医疗方案等情【况并取得其书—面，同意;在《患者：处于昏迷等》无法自主作出决定】的状态或者》病情不宜向患者说明！等情形下应当向患】者的近亲属说—明并取得其书面同意！ 》。  ：   紧急》情况下不能取—得患者或者其近亲】属意见的《经医疗机构》。。负责人或《者，。授权的负责人批准可！以立即实施相应的】医疗措施 》 》    第十—四条  开》展手：术、特殊检查、【特殊治疗等具有较高！医疗风险的诊疗活】动医：疗机构？应当提前预备应对方！案主动防范突—发风：。险 ：     ！第十五条  医疗】机构及其医》务人员应当按—照国务院卫生主管】部门的规定填—写并妥善保管病【历资料 ！   ？ 因紧急《抢救未？能及时填写病历的医！务人员应当》在抢救结束后—6小：时内据实补记并加以！注明 ？ ：    — 任何？。单位：和个人？不得篡？改，、伪造、隐匿—、毁：灭或者抢夺病历资料！ ：   — ， 第：十六条  》患者有权查阅、【复，制其门诊病》历、住院志》、体温单《。、，医嘱单、化验单【(检验报告)—、医学？。影像检查资料、特】殊检查同意书、手】术同意书《、，。手术及？麻醉记录、》病理资？料、护理记》录、医疗费用以【及国：务院卫生主管—部门规定的》其，他属于病《历的：全部资料《   】  患者要求—复制病历资料—的医：疗，机构应当《提供复制服务并【在复制的《病历资料上加—盖证明？印记复制病历资料时！应当：有患者或《者其近亲属》在场医？疗机构应患者的要求！为其复？制病历资料》可以收？取，。工本费收费标准应当！公开 】 ，   患者死亡的】其近亲属可以依【照本条例的规定【查阅、复制》病历资料 》。 《     第十七条！  医疗机构应【当建立健全医患【沟通机制对患者在诊！疗过程中提出的咨询！、意见和建议应【当耐心解释、说【明并按照规定进【行处理？;对患者就诊—疗行为提出的—疑问应？。当及时予以核—实，。、，自查并指定有关人员！与患者或者其近【亲，属沟通如实说—明，情，况 ？     】第十八条  医疗】机构应当建》立健全投《诉接待？制度设置统一—的投：诉管理部门或者配备！专(兼)职》人员在医疗机构显著！位置公布医疗纠纷解！决途径、《程序和联系方式【等方便患者》投诉或？者咨：询 》     第【十九条  卫生主管！部门应当督》促医疗机《构落实医疗》质量安全管理制度】组织开展《医疗质量安全评【估分析医疗质—量安全信息针—对发现的风险—制定防范措施 】     】第二十条  患【者应当遵守医疗秩】序和医疗机构—有关就？。诊，、，治疗、？检查的？规定如实提供—与病情有《关的信息配合医【务人员开展诊疗活】动， —    第二—十一条？  各级人民—政府应当加》强健康促进》与教育工作普—及健康科学知识提】高，公众对疾病》治疗等医学科学知识！的认知？。。水平 《