。 第二章 】医疗纠纷预》防 《 》 ，   第《九条：  医？疗机构及《其医务人员在—诊疗活动中》应当以患者为中【心加强人文关—。怀严格遵《守医疗？卫生法律、法规、】规章和诊疗相关【规范、常《规恪守职业道—德   ！  医疗机构应当对！其医：务人员进行医—疗卫生法律、法规】、规章和诊疗相【关规范、常规—。的培训并加强职业】道德教育《 —   ？ 第十条  医【疗，机构应当制定—并实施医《。疗质量安全管理制度！设置：医疗：服务质？量监控部门或—者配备专(兼)【职人员加强对诊断】、治疗？、护理、药》。事、检查等工—作的规？范化：管，理优：化服务流程提高服务！水平 —。     医疗】机构应？当加强医疗风险管】理完善医疗风—险的识别《、评估和防控措施】定期：检查措施落》实情况及时消除隐患！。 ：     第！十一条  》医疗机？。构应：当按照国务院卫生】主管部门《制定：的医：疗技术？临床：应用管？理规：定开：展与其技术能—力相适应的医疗技术！服务保障临床—应用安全降》低医疗？风险;采《用医疗？。。新技术的应当开展】技，术评：估和：伦理审查确保安全】有效、？符，合，伦理 【     第十二】条，  医疗机》构应当依照》有关法？律、法？。规的：规定严格执行药【品、医疗器械、【消毒药？剂、血液等的进【货查验、保》管等制度禁止使用无！合格证明文》件、过？期等不合格的药【品、医疗器械、消毒！药剂、血液》等   ！  第十三条—  医务人》员在诊疗活动中应】当向患者说明病情和！医疗措施《需要实施手》术或者开展临床试验！。等存在一定危—险性、可能产—生不良后果的特殊】检，查，、特殊治疗》的医务人员》应，当及时向患者说【明，医疗风险、替—代医：疗方案等情》况，并取得其书面—同意;在患者—处于昏迷等无—法自主？作出：决定：的状态或者病—情不宜向患者说明】。等情形下《应当向患者》的，近，亲属：说明：并取得其书面—。同意 【    《 紧急情况下不能取！得患者或者》。其近亲属意见的经】医疗：机构负责人》。或者授？权的负责《人批准可以立—即实施相应》的医疗？措施 ？ 《     》第十四条  开展手！术，、特：殊，检查、？特殊治疗等具—有较高？医疗风险的诊疗【活动医疗机》构应当提《前预备应对》。方案主？动防范？突发风险 】。 ，     第十五】条  医疗机构及】其医务人员》应当按照国》务院卫生主》管部门的规定填写】并妥善保《管病历资料 【 ，     因】紧急：抢，救未能及《。时填：写病历的医务人【员应当在抢救—结束后？。6小时？内据实补记并加以】注明 ？   【  任何单》位和个人不得篡改】、伪造、隐》匿、毁？灭或者抢夺病—历资料 》   —。  第十六条—  患者有》权查阅、《复制其门《诊病历、《住院志、体温单、医！嘱单、化验单(检验！报告)？、医学？影像检查资料、特】殊检查？同意：书、手术同意书、】手，术及麻醉记》。录、病？理资料？、护：理记录、医疗费【用以及国务院卫生主！管部门规定的其【他属于病历的全【部资：料 》 ，     患者要求！复制病历资料的【。医疗机构《应当提供复制服【务并：在复制的《病历资料上加盖【证明印记复》制病历资料》。时应当有患者—或者其近亲属在【场医疗机构应患者】的要求为其复—制病历资料可以收取！工本费收费标准【应当公开 》 》 ，   患者死亡的】其近亲属《可以：依照本条《。例的规？定查：阅、复制病历资料 ！。    】 第十七条  医】疗，机构应当建立健全医！患沟通？机制对患者在诊疗过！程中：提出：的咨询、意见和建议！。应，当耐心解释、说【。明并按照规》定进行处理;对患者！。就诊疗行为提出【的疑问应当》及时予以《核，实、自查并指定有关！。人，员与患者或者其【近亲属？沟通：如实说明情》况 》     —第十八？条  医《疗机构应当建立健全！投诉接待制》度设置统一的投【诉管理部门或者【配备专(兼)职【人员在医疗机构显】著位置公布医—疗纠纷解《决途径、程序和联】系方式等《方便患者投诉或【者咨询 【   《  第十《九条  《卫生主管部门应当】督促医疗机构落实】医疗：质量安？全管理？制度组织开展医【疗质量安全评估分】析医疗质量安全【。信息针对发现的风】险制定防范措施【 《     —第，二十条 《 患者应当遵守【医疗秩序和》医疗机构有》关就诊、治》疗，、检：查的规？定如实提供与病情】有关：的，。。信息配合医》务人员开展诊—疗活：动 ：  —   ？第二十一条  各级！人民政？府应当加强健—康促进？与教：。育工作普及健康【科，学知识提高公众【对疾病治疗等—医学科学知识的认】知水平 》