？ 第二章 医疗纠纷！预防 ！   ？。  第九条  【医疗机构及》其医务人员》在诊疗？活动中应当以患者为！中心加强人》文关怀？严格遵？守，医疗卫生法》律、法规、》规章和？诊疗相关规范—、常规恪守职—业道德 》     】医疗机构应当对【其医务？人员进行医疗卫【生法律、法规、规章！和，诊疗相关规范、常规！的培训并加》强职：业道德教育 — ，     第！十条  《医疗：机构应当制定并实】施，医疗质量安》全，管理制度设置医疗服！务质量监控》。部门或者配备—专(兼)《职人员加强对诊【。断、治疗《、护理、药事、【检，查等工作的规—。。范化管理优化—服务流程提高服务水！平 ？  》   医疗》机构应当加》强，医疗风险《管理完善医疗风险】的识别、评估和【。防控措？施定期检查措施【落实情况及时消【除隐患 —     第十！。一条：  医疗《。机构：应当按照国务院【卫，生主管部《门制：定的医？疗技术临床应—用管理规定开展【与其技术《能力相适《应的医疗技术服务】保障临床应用安全】降，低医疗风险》;采用医《疗新技术的应当开展！。技术评估和伦理【审查确？保安全有效、—符合伦？理 —。     第十二】。条  ？医疗机构应当—依照有关法律、法规！的规定严《格执行药《品、医疗器械—、消毒药剂、血液】等的：。进货查验、保管等】制度禁止使用无合格！证明文件、过期等】不合格的药品、医疗！器械：、消：毒药剂、血液等 】 《。    《 第十三条  医务！人员：在，诊疗：活动中？应当向患者说—明病情和医疗措施需！要实：施手术或者开展临床！试验等存在一定【危险性、可能—产生不良后》果的特殊检查—、特殊？治疗的医《务人员应当及时向患！者说明医疗风—险、替代医疗方【案等：。情况并取得其书面】同意;在患者处于昏！迷等无法自主—作，出决定的状态—或者病情不》。宜，向患者说《明，等情形下应当向【患者的近亲属说明】并取得其书面—同意 —     紧急】情况下不能取得【患，者或者？其近亲属意见—的经医疗机构负【责人或者授》权的负？责人批准可以立即实！施相应的《医疗措？施 ： ：   》  第十《四条 ？ 开展手术》、，特，殊检查、特殊治疗等！具有较高医疗—。风险的诊疗活—动医疗机构应当提前！预备应对方》案主动防范突发【风险 》     【第十五条  医疗】机构及其医务人员】。应当按照国务院卫】生主管部门的规定填！。写并妥善《保管病历资料—  【   ？。因紧急抢救》未能及时《填写病历《的医务人员应当在抢！救，结束后6小时内据】实补记？并加：以注明 》   — ， 任何单位》和个人不得》篡改、伪造、隐【匿、毁灭或者—抢夺病历资料 ！     【第，十六：条  患者有权【查阅、复制其门诊】病历：、住院志、体温【单、医嘱单》。、化验？单(检验报》告)、？医学：。影像检查资料、特】殊检查同意书—、手：。术同意书、手—术及麻醉记》录，。、病理资《。料，、护理记《。录，、医疗费用以—及国务？院卫生主《。管部门？。规定的其他属于【病历的全《部资料 《 》  ：  ：患者要求复制—病历资料的医疗机】构应当提供复制服务！并在复制的病历资】料上加？。。盖证明印《记复制病历资料时】应当有患者》或者其？近亲属在场》。。医疗机构应患者【的要求为其复—制病历资料可以【收，取工本费收费—标准应？当，公开 —     患者】死亡的其近亲属【可以依照本条例的规！定查阅、《。复，制病历？资料 ？ ，    【 第十七条  医】疗机构？应当建立健全医患】沟通机？制，对患者在诊疗—过程中提出的咨【询，、意见和《建议应当耐心—解释：、，说明并按照规定进行！处理;对患者就诊疗！行为提出的疑问应当！及时：予以：。核实、自查并指【定有关？人员与患者或者其】近亲属沟通如实说】明，情况  ！。  ： 第十八条  医】疗机构应当建立健】。全投诉接待制度设】。置统一的《投诉管？理部门或者配—备专(兼)职—人员在医疗机构【显，著位置公《布医疗纠纷》解，决途径、《程序和联《系方式等方便患者投！诉或者咨询》 《     第【十九条  卫生【主管部门应当督促医！疗机构落《实医疗质量安全【管理制度组织开展医！疗质量？安全评估分析—医疗质量安全信息】针对发现的风险制】。定防：范措施 ！  ：  第二十条  患！者应当遵守医疗【秩序和医疗机构有】。关就诊、治》疗、检查的》规定如实提供与【病情有关的信息【配合医？务人：员开：。展诊疗活动 【 《    第》二十一条  各级】人民政府《应当加强健康促进】与教育工作》普及健康科》学知：识提高公《众对疾病治疗等医学！科学知识《的认：知水平 》