第二—章 医？疗，。纠纷预防 】 ，   》  第九《条  ？。。医疗机？构及：其，医务人员在》诊，疗活：动中应当以患者为中！。。心加强人文关怀【严格遵守医疗—卫生法律、法规、规！章和诊疗相关规范、！常规恪守《职业道德 ！    《 医：疗机构应当》对其医务人员进【行医：疗卫生法律》、，法规：、规章和诊疗—相关规范、常规的培！训并加强职业道【德教：育 ？。 ：     —第十条  医疗【机，构应当制定并—实，施医疗质《量安全管《理制度？设置医疗服务质【量监控？部门或者《配备专(兼)职【人员加强对诊断、】。。治疗、护《理，、药事、检查—等工作的规范化管理！优化服务流程提【高服务？水平  ！   医疗机—构应当加强医疗风】险管理完《善，医疗风险的识别、评！估和防控措》施定期检查措—施落实情《。况及时消除》隐患  ！   第十一条【。  医疗机构应当】按照国务院卫生【主管部？门制：定的医疗技》术临床应用管理规定！开展与其技术能力】相适应的医疗技【术服务保《障临床应用安全【降低医疗风险;采】用医：疗新：技术的应当开—展技术评估》和伦理审查确—保安全有效》、符合伦《理 ？     第！十二条  医—疗，机构应？当，。依照有关法》律、法规的规定严格！执行药品、医疗【器械、？消毒药？剂、血液等的进货】查验、保管等制【度，禁止使用无合格证明！文，件、过期等不—合格的药品、医疗】器械、？消毒药？剂、血液等 【 《  ： ，。 第十三条 — 医务人员在诊疗】活动中应当向—患者说明病情和医疗！。措施需要实施手【术或者开《展，临床试验等》存在一定危险性、】可能产？生不良后果的特【殊检查、《特殊：治，。。疗，的医务人《员，应当及时向患者说】。明，医疗：风险、替《代医疗方案等情况并！取得其书面同意;】在患：。者处于昏迷》等无法自《主作出决《。定的：状态或者病》情不：宜向患者说明等情】形下应当向患者的近！亲属说明并取—得其书面同》意   ！  紧急情况下【不，能取得？患者或者其》近亲属意《见，的经医疗机构—负责：人或者？授权的负责人批【准可以？立即实施相应的【。医，疗措施 》   —  第？十四条 《 ，开展手术、特殊检查！、特：。。殊治疗？等具有较高医疗风险！的诊疗活动医—疗，机构应当提前—预备应对方案主动防！范，。突发风险《   】  ：。第十五条  医疗】机构及其医务人员】应当按照国务院【。卫生主管部门的【规定：。填写并妥善保管【病历资料 】 ，     因紧【急抢救未能及时填写！病，历的医务人员应当在！抢救结束后》6小时内《据实补记《并加以注明》 》     任—何单位和个人不【得，。篡改、伪造、—隐匿、毁灭或者【。抢夺病历资料 ！ ： ，    第十—六条  患者有权查！阅、复制其门诊病】历、住院志、体温】。单、医嘱单、化【验单(检验报告)】、医学影像检—查资料、《特殊检查《同意书、手术同【意书：、手术？及，麻，醉，记录、病理资料【。、护理记录、—医疗费？用以及国务院卫【生主管部门规—定的其他属于病历】的全部？资料 》 ？    患者—要求复制病历资料】。的医疗？机构应当提供复【制服：务并在复制的病【历资料上加》盖，证明：印记复制病历资料】时，。应当：有患者或者其近【亲属在场医疗机构】。应，患者的要求为其复】制病历资《料可以收《取工本费收费标准应！当公开 】    《。 患者死亡的其近亲！属可：以依照本条例的规】定查阅、《。。复制病历资》料 ：   【。。  第十七条—。  医疗机构应【当建立健《全医患沟《通机制对患者在【。诊疗过程中提出的】咨询、？意见和建议》应当耐心解释、说明！并按照规《定进行处理;—对患者就诊疗行为提！出的疑问应》当及时予以核实【、自查并《。指定有关人员与患】者或者其近亲—属沟通如实说明情况！ 》   ？  第十八条 【。 医疗机构应当建】。。立健：全投：诉接待制度设置统】一的：投，诉管理部门或—者，。配备专？(兼)？。职人员在医疗—机构显著位置公布医！。疗，纠纷解决《。途径、程序和联【系方：式等方便患》者投诉或者》咨询：。 ：     】第十九？条，。  卫生主管部【。门应当督《促医疗机构落—实医疗质量安—全管理制度组织开展！医疗质量安全—。评估分析医疗—质量安全信息针【对发：。现的风险制定防【范措施 》 ？ ，。 ，   第二十条【  患者应当遵守医！疗秩序和《医疗机构有关就诊】、治疗、检查—的规：定如实提供与—病情有关的》信息配合医》务人员开展诊疗活动！ ：   —  第？二十一条  各级】人民政府应》当，加强：健康促？进与教育工作普及健！康科学？知识提高公众对疾病！治疗等医学科学知识！的认知？。水平 《