第二—章 医疗《。纠，纷预防 ！ ， ，    《第，九条  医疗机构】及其医务人员在诊】疗活动中应当以【患，者为中心加强人文】关怀严格遵》守医：疗，卫生：法律、法《规、规章和诊—疗相关？规范、？常规恪？守职业道德》   】  医疗《机构应当对其医务人！。员进行医疗卫生【法律、？法规、规章和—诊疗相？关规范？、常：规的培训并加强职】业道德教育 ！    》 第十条《  医疗《。机构应当制》定并实？施医疗？质量安？全管理制度设置医】疗服务质量监—控部：门或者配备专—(，。兼)职人员加强【对诊：断、治疗、护—。理、药事、检查等】工作的？。规范化管《理优：化服务流《程提：。高服务水平 —    】 ，医疗机构应》当加强？医疗风险管理完善】。医疗风险的识—别、评估和防控【措施定期检查—措施落实情况及时】消除隐？。患   ！。。  第十一条 【 医：疗，机构应？当按照国务院卫生主！管部门制定的医【疗技术临床》应用管？理规定开展与—其技术？能力相适《应的医疗技》术服务保障临床应】。用，。安全降低医疗风险】;采用医疗》新技术的应当开【展技术评《估，和伦理？审查：确保安全《有效、符合伦—理 《 ？。    《第十二？条  医疗机构应当！依照有关法律、法】规的规？。定严格执行药品【。、医：疗器械、消毒药剂、！血，液等的进货查验、保！管等：制度禁止使用无【合格证明文件、过】。期等不合《格的药品《、医疗器械、消毒】药剂、血液等— 》     第十三】条  医务》人员在诊疗》活动：中应当向患》者说明病情和医疗】措施需要《。实施手术或者开【展临床试验等—存在一定危》险性、可《能产生不良》后果的特殊检查、特！殊治疗？的医务？人员应当及》时向：患者说明医疗风险】、替：代，医疗方案等情况【并取得其书面同意;！在患者处《于昏迷等无法自【主作：出决定的《状态或者《病，情不宜向患者说明等！情，形下应当向》患者的近亲属—说明并取得》其书面同意》   】  紧？急情况下不能—取得患者或者其【近，亲属意？见的经医疗机构负责！人或者授《权的：负责人批准》可以立即《实施相应的医疗【措施 【     》第十四条  —开展手术、特殊检查！、特：。殊治疗？等具有？。较高医疗风》险，的诊疗活《动医：疗机构应《当提前预备应对方案！主动防范突发风险】   】  第十五》条  医疗机构及其！医务人员应当按照】国务院卫生主管部门！的规定填《写并妥善保》管病历资料 ！     因紧急！抢救未能《及时填写病历—的医务人员应当在抢！救，结束：后6小时内据—实补记并加以注明】 ？  《   任何单—位和个人不得篡改】、伪造、《。隐匿、毁灭或者抢】夺病历资《料 ： ， 《  ：  ：第，十六条 《 患者有权查—阅、复？制，其门诊病历、—住院志、体温单【、医嘱单、化—验单(检验报—告)、医学影像【检查资？。料、特殊检查—同意书、手术同意书！、手术及麻醉记录】、病理资《料、护理《记，录、医疗费用以及】国务院卫生主管部门！规定：的，其他属于病历的【全部资料 【。 ？    患者要【求复制病历资—料的医疗《机构应当提》供复制服务并在复】制的病历资料上加盖！证明印？记复制病历资—料时应当有患者【或者其近亲属在场医！疗机构应患者的要求！为其复制病》。历资料可以收—取工本费收费标准应！当，公开 —     患【者死亡？的其近亲属可以依】照本条例的规定查】。。。阅、复制病历资料】    ！ 第十七条 — 医：。。疗机构应当建立【健全医患沟通机制对！患者：在诊疗过程中提【出的咨询、意见和建！。议，应，当耐心解释、说明并！按照规定《进行处理;对患【者就诊疗行为提出的！疑，问应当及时予以核】实、自查《并指定有关人员与】患，者，。。或者其近《。亲属沟通《如实：说明情况 》  —   第十八—条  ？医疗机构应当—建立健全投诉接待】制度：。设置统一的投—诉管理部门或者【配备：。专(：兼)：职人员在医疗机【构显著位置公布医】疗纠纷解决途径、程！序和联系方》式等方便患者投诉】或者咨询 ！ ，    第十九条】  卫生主管部门应！当，督促医疗机构—落实医疗质量安全管！理制度组织开展医】疗质量安《全评：估分析医疗质量安全！信息针对发》现的风险制定—防范措施《。 ： ：   《  第二十条  】患者应当《遵，守，医疗秩序和医疗【机构有？关就诊？、治疗、检查—的规定？如实提供与》病情有关的信息配合！医务人员《开，。展诊疗活动 】 ：     》第，二十一条  各【级人民政府应当【加强健康促》进与教育工作普【及健康科学知—识提高公众对疾病治！疗等医学科学知【识的认知水平 【 ，