第五章【。 信访事项的办理】和，督办 【    — 第二十八》条  行《政机关及其工作人】员办理信访事项应】当恪尽职《守、：秉公办事查明事实、！分清责任宣传法【制，、教育疏《导及时妥《善处：理不得推诿、敷衍、！拖延 ？ 》    第》二十九条  信访】人反映的情况—提出的建议、意见】有利于行政机关【改进工作、》促进：。国民：经，济和社会发展—的有关？行政机？关应当认《真研究论证并—积，极采纳 【     —第三十？条，。  行政机关—工作人员与》信访事项或者信【访人：有直接利害关系的应！当回避 【     第三十！一条：  对信访事—项有权处《理的行政《机关：办理信访事项—应，当，听取：信访人？。陈，述事实？和理由;《必要时可以要—求信访人、有关【组织和人员说明【情况;需要进一步核！实有关情况的—可以：向其他组《织和人？员调查 【     —对重大、复》杂、：疑难的信访》事项可以举行听证听！证应：当公开举行通过质】询、辩论、》评议、合议等方【式查明事实分清责】任听：证范围、主持人【、参加人、》程序等由省、—自，治，区、直辖市人—民政：府规定 《     ！第三十？二条  对信—访事：项有权处理的行政】机关经调查》。核实应当依照有关】。法律、？法规、？规章及其《他有关规定》分别作出以下处理】并书面答复信访人 ！    】     (一)请！。求，事实：清楚符合法律、法规！、规章？或者其他有关规定】的予：以支：。持; —。 ，     》    (二)【请求事由合理但缺乏！。法律依据的应当对信！访人做好《解释工？。作;： ？       ！  (三)请求缺乏！事实根据《或者不符合法律、】法规：、规章？或者其他《有关规定的不予【支持  ！   有权处—理的行政机关依照】前款：第，(一)项规》。定作出支持》信访请求意》见的应当督》促有关？。机关或者单位执【行   ！。  第三十三条【  信访《事项应当自》受理之日《起60？日内办结;》情况复？杂的经本行》政机关负责人批准】可以适当延长办【理期限但延长—期，限不得？超过30《日并告知信》访人延期理由—法律、行政法规另】有规定的从其规【定 ？    【 第三？十四条？  信？访人对行政机—关作出？。的信访？事项处理意见不服的！可以自收到书面【答复之日起3—0日：内请求原办理—。行政机关的上一级】行政机关复查收【到复查？请求的行政机—关应当自收到复查请！。求，之日起30》。日内提出复查意见并！予以书面答》复 《  《   第三十—五，条  信访人对复查！意见不服的可以自收！到书面答《复之：日起3？0，日内向复查机—关的上一《。级行政机关请求复核！收，到复核？请，求的行政《机关应当自收到复】核，请求之日《起30日内提出复核！意，见 《     【复，核机关可以按照本条！例第三十一条第二款！的规定举行听—证经：过，听证：的复核？意见可以依法向社】会，公示听证所需时间不！计算在？前款：规定的期限内 ！     信】访，人对复核意见不服仍！然以同？一事实和理由提出】投诉：请求的？各级：人民政府信访工【作机构和其他行政】机关不再受理 【     ！第，三十：六条  县级以上】。人民政府信》访工：作机：构发现？有关行政机关有下】列情形之一的应当及！时督办并提》出改进建议》 ，。 《。  ：       【(，。一)无正当理由未按！规定的办《理期限办结信访事项！的;  ！     》  (二)未—按规定？反馈：信访事项《办理结果的; 】 ：。        ！ (：三)未按规定程序办！理信访事项的; ！ 《       【 (四)办理—信访事项推诿—、，敷衍、拖延的; ！。     】    (五—)不执？行，信访处理意见的【; 【  ：。      (六)！其他需要督办—的情形 —。    — 收到？改进建议的行政机】关应当在《30日内书面反馈】情况;未采纳改进】建议的应当说明理由！    ！ 第三十七条  县！级以上人民政府【信访工作《机构对于信访—人反映的有关政策】。性问题应《当及时向本级—人民政府《。报告并提出》完善政策、解决问题！的建议 ！   ？ ，第三十？八条：  县级《以上人民政》府信访工《作机：构对在信访工作中】推诿：、敷衍、《拖延：、，弄虚作？假造成严重后—果的行政机》关工作？人员可以向有关【行政机关提出给【予，。行，政，处，分的建议 【 ：     第三【十九条？  县级以》上人民政府》信访工作机构应当】就，以下事项向本级【。人民：政，府定期提交》信访：情况分析《报告 ？ 《      — ，  (一《。)受理？信访事项的数—据统计、信访事【项涉及领域以及【。被，投诉较？多的机关; 【    【     (二)转！送、：。督，办情况以《及，各部门采纳改进建】。议的情况; — ： ？   ？     》。。(三)提《出的政策性建议及其！。被采纳？情况 《