， 第五章— 信访事项的—办理和督办 【 《     第【二十八条 》 ，行政机关及其工作人！员办理信访事项应】当恪：尽，。职守、？。。秉公办事查》明事实、分清责任】宣传法制、教—育疏导及时》妥善：处理不得推诿、【敷衍、拖延 【 ，。。 ？  ：  第二十》九条  信访人【反映的情况提出的】建议、意见有—利，于行政机关改—进工：作，、促进国民经济和】社会发？。展的有关行》政机关应当认—真研究？论证并积极采纳 】    】 第三十条》  行政机关工【作人员与信》访，事项或者《信访人有《。直接利害关系—的应当回避》。   】  第？三十一条  对信访！事项有权处》理的行政机关—办理信？访事项？应当：听取信访人陈—述，。事实和理由》;必要时可以要求信！访人、？有，关组织和人员说明】情，况;：需要进一步核实【有，关情况的可以向其】他组织和人员调查】    ！ 对重大、复杂、疑！难的信访事项—可以举？行听证听证》应当：公开举行通过质询】、，辩论、评议、—合，。议，等方式查明事实分】清责任听证范围、】主，持人、？参加人、程序—等由省、自治区【、，直辖市？人民政府规定 【  —   第三十二【条  对信访事项有！权处理的行政机关】经，调查核实应当依照有！关法律、法》规、：规章及其他有关规】定分别作出以下处理！并书面答《复，。信访人 《。    】  ：   (一)请【求，事实清楚《符合法律《、法规、《规章或者其他有关】规定的予《以支持; 【   》  ：    (二—)请求事由合理但】缺乏法律依》。据的应当对信访人做！好解释工《。作; ？ ，   —     》 (三)《请求：缺乏：事实根据或者不符】合法律、法规、规】章或：者其他有关规—。定的不予支持 】 《 ，   有《权处理的《行政机关依照前款第！。(一)项规定作出支！持信访？请，求意见的应当督促】有关机关《。或者单位执行—  【   第三十三条】  信访《事项应？当自受理之日起6】0日内办《结;情况复杂的【。经，本行政机关负责人】批准：可以适当延长办【理期限？但延长期限不得超】过3：0日并告知信—访人延期理由—法律、行政法—规另有规定的从其】规定 【     第三【十四条  信访人】对行政机关》作出的？信，访，事项处理意见不服的！可以自收到》书面答复之日起【3，0日内？请，求原办理《行政机关的上一级】行政机关复》查收到？复查请？求的行政《机关应当《自，收到：复查请求之日起3】0日内？提出复？查，意见并予以书面【答复 — ，     第三【十五条  信—访人对复《查意：见不服的可以—自收到？书面答复之日起3】0日内向复查机关】的上一？级，行政：机关请求复核—收到复核《请求：的行政？机关应当自收到复核！请求之日《起，30：日内提出《复核：意见 】  ： ， 复：核机关可以按照【本条例第《三十一条第二款的规！定举行听证》经，过听：证的复核《意见可以依》法向社会公示听证】所需时间不计算【。在前款规定的—期，限内 《 ，     信访！人对复核意见—。不服：仍然：以同一事实和理【由提出投诉请—。求的各级人》民政府？信访工作机构和其】。他行政机《关，不再受理 】     第三】十六条？  县？级以上人民政府信访！工作机构发现有关行！政机关有下列情形之！一的应当及时督办并！提出改？进建：议   ！      (一】)，无正当理由未—按规定的《办理：期限办？结信访？事项的; — ，  《      — (二)未按规定】。反馈信访事项办理结！果的; 《。 ？  ？ ，  ： ，   (三)未按规！定程序？办理信访事项的; ！     ！    (四)【办理信？访，事项推诿、》敷衍：、拖延的; ！  ？       【(五)？不执行信《访处理意见的—;   ！      —(六：。)其他需要》督办的？情形 ？  —  ：。 收到？改进建议《的行政机关》应当在30日内书】面反馈情况》;未采纳改进—建，议的应当说明理由 ！   【  第三十七条 】 县级以上人民【政府信访工作机【构对于信访》人反映的有》关政策性问题应当及！时向：。本级人民政府报告】并提出完善》政策：。、解决问题的—建议 《    【。 第三十八条— ， ，县级以上人民政【府信访工作机构对】在信访工作》中推诿、敷衍、【拖延、弄虚作—假造成严重后果的】行政机关《工作人员可以向有关！行政机关提》出给予行政处分【的建议 — ？ ，   第三十九条】  县级以上—人民政府信》访工作机构应当就以！下事：项，向本级人民政府【。定期提？交信：访情况分《析，报告  ！。      — (一)受理信访事！项的数据统计、【信访事项涉及领【域以及被投诉较多的！机关; 《。 ：      】   ？。。(二)转送、—督，。办情况以及各—部门采？纳改：进，建，议，。的情况; ！        】 (三)提出的政】策性建议《及其被？采，纳情况？ ：