。 第》三章 ？受理 ！     第八条 ！ 投诉人可以就下列！事项：向旅游投诉处理【机构投诉 ！ ，      —  (一)认为旅】。游经营者违反—合同约定的; ！ ？        】。(二)因旅游经营】者的责任致使投诉人！。。。人，身、财产受到—损害的; ！ ，   ？     (三【)，因，不，可抗力、意外事故】致使旅游合同—不能履行或》者不能完全履—行投诉人与被投诉】人发生争议的;【。。。 ： ：。   《      (四)！其他损害旅游者合】法，权益的 《 ：   》。  第？九条  下列情【形不予受理》。 《 ，   ？      (一)！人民法院、仲裁机】构、其他行政管理部！。门或者社会调解机】。构已经受《理或者处理的; ！ ？ ，  ：     》 ，。(二)旅游投诉处】理机构已经作出处理！且没有新情况、【新理由的; 】       ！  (三)不属【于旅游投诉处—理，。机构职责范围或者管！辖范围的《; 》 ，        】 ，(，四)超过《旅游：合同结束之日9【0天的？。; ： ， ：   《。。      (五)！不符合本办》。法，第十条规定的旅【游投诉条《件的; ！    《    (六)【本办法规定情形之】外的：其他经济《纠纷 ？   【  属于前款第(】三)项规定的情形】。的旅游投诉》处理：机构应当及时告知】投诉人向有》管辖权的旅游投诉】处，理机构或者有关【。行政管理部门投诉】  【。   第十》条  旅游投诉应】当符合下《列条件 《    】     (一【)投诉人与投—诉事项有直接—。利害关系; 【    【 ， ，   (《二)有？明确的？被，投诉人、具体的【投诉请？求、事实和理—由， 《 ，     第—十，一，条  旅《游，投诉一？般应当？。采取书面形式一式】两份并载明下—列事项 ！        (！一)投诉人的姓名、！性别、？国籍、通讯地址、】邮政编码、》联系电话及》。投，诉日期; 】 ：        】。(二)被投诉人【的，名称、所《在地; 】     》   ？ (三)投》诉，的要求、理由及相】关，的事实根据 —   【  ：第十二条  投【诉事：项比较简《单的投？诉人可以口头—投诉由旅游投—诉处理机构进行记】录或者登《记并：告知被投《诉人;？对于不符合受理条件！的投诉？旅，游投诉处理机构【可以口头告》。知投诉人不予—受理及其理由并进】行记录或者登记【。 《  ？   第十三—条  投《诉人委托代理人【进行投诉活动的【应当向？旅游投诉处》。理机构提交授权委】托书：并载明委托权—限 —     第十四】条 ： 投诉人4人—以上以同一事由投】诉，同一被投诉》。人的为共同》投诉 《   — ， 共同投诉可以由投！诉人：推选：1至3名代表进【行投诉代表》人参加旅游投诉处】理机构处《理投诉过程的行为】。对，全体：投诉人发生效力但代！表人变更、放弃投】诉请求或者进行和解！应当经全体投诉人同！意   ！  第十《五条  旅游投诉处！理机：构接到投诉应—。当在5？个工作日内作—出以：下处理 《     ！  ：  (一)》投诉：符合本办法的予【以受理; 》     ！    (二)【投诉不符合》本办法的《应当向投诉》人送达旅《游投诉不予受—理通知书告知不予受！理的：理由;？ 《    》     》(三)依照有—关法律？、法规和本办法【规定本机构无管辖】权，的应当以旅游—投诉转办通》知书或者旅游—投诉：转办函将投诉材料转！。交有管辖权的—旅游投诉处》。理机：构或者其他有—关行政管理》部门并书面告知投诉！人 ？