？ 第三？章 受理 》 —     第八条】  投诉《人可以就《下列事项向》。旅游投诉处》理机：构投诉 ！        】(一)认为旅—。游，经营：者违反合同约—定的; —      】   (二)因旅】游经营者的责任致使！投诉人人身、—财产受到损害的;】 》   ？      (三)！因不：可抗：力、意外事》故致使旅游合同不能！履行或者不能完全履！行投：诉人：。与被投？诉人发生争议的;】 ？       ！。  (四)》其他损害《。。旅游者合法权益的 ！   【  第？九条  下列情【形不：予受理 —  《     》  (一)人民【法院、仲《裁机：构、其？他行政管理部门【或者社会调解—机，构已经受《理或者处《理，的;： 《    》  ：   (二)—旅游投诉处理—机构已经作出—处理且没有新情【况、：新理由的; 】    —     (—三)：不属于旅《游投诉处理机构职责！范围或者管》辖范围的; ！      【。 ，。  (四)超—过，旅游合同《结束：之日90天的; 】     ！    (五)【不符合本办》法，第十：条规定的旅》游投诉条件》的; 《 ：    》    《 (六)本办—法，规定情形之外—的，其他经济《纠纷 《  》   属于前款第】(，三，)项规定的情形的】旅游投？诉处：理机构应当及时【告知投？诉人向？有管辖？权，的旅游投诉处—理机构？或，。者有关行政管理【部门投诉 —     第！十条：。  旅游投》诉，。应当符合下列条件】 ： 《 ，  ：     (—一)投？诉人与投诉事项有直！接利害关系》;， 》      —。   (二)有【明，确的被？投诉人？、具体？的投诉请求、事实】和，理，由 ： 》 ，   ？第十一条 》 旅游？。投，诉，一般应？当采取书面形式一式！两份并载明下—。列事项？ —        (！。一)投诉人》的姓名、性别、【。国籍、？通讯地址、》邮政编码《、联系电话及投【诉日期; 》。。 》      —  (二)被投诉人！的名称、所在—地; 【。         ！(三)投诉》的要求、理由—及相：关的事实根据 】   —  第？十二条？  投诉事项比较】简单的？投诉人可以口头投】诉由旅游投诉—处理机构进行记录或！者登记并告知被投诉！人;对？于不符合《受理条？件的：投诉旅游投诉处理】机，构，可以口头告知投【诉人不予受理—。及其理由《并进行记录或者登】记 》 ：    《第十三条 》 投：诉人委托代理人【进行：投诉活动的应—当，向旅游投诉处理【机构提交授权委托书！并载明委托权—限 ：    】 第十四《条  投诉人—4人以上以》同一：事由投诉同一—被，投诉人的为》。共同投诉 【。 ：     共同【投诉可以由投诉【人推选1至》3名代表进行投诉代！表，人参加旅游投诉处理！机构处理投》诉过程的行为对【全体投诉人发生效力！但，。代表人变更、放弃】投诉：请，。求或者？进行和？解应当经全体投【诉人同意 》 》    第十—五条  旅游投诉处！。理机构接到投诉【应当在5《个工：作日内作《出以下处《理 ？ ：   《     》 (一)《投诉符？合本办法的》予以受理; ！      【   (二)—。投诉不符合本办法】的应当？向投诉人送达旅游】投诉：不予受理通知—书告知不《予受理的理由; 】 ？。    》     (三【)依：照有关？法，律、法规和》本办法规定》本机构无管辖权【的应当以旅游投【诉转办通知书或者】旅游投诉转》办函将投诉材料转】交有管辖《权，的旅游投《诉处理机构或者【其他有关行政管【理部门并《书面告知《投诉人 》