《第三章？ 受理 《。 ， 《 ，     第八条 ！ 投诉人可》以就下？列事项向旅游—投诉处理机构投诉】。 —  ：  ：。    (》一)认为旅》游经营者违反合【同约定的; 【   —      (【。二)因旅《游经营？。者的：责任致？。。使投诉人人》身，、财产受到损—害的; 】  ：    《  ： (三)因不可抗力！、意外事《故致使旅游合—同不能履行或者不能！完全履行投诉人【与被：投诉人发生争议的;！ —  ：      (【四)其他《损害：旅，游者：合法权益的》 ：  》   第九条  】下列情形不予—受理 ？ 》        】(一)人《民法院、仲裁机构、！其他行政管》理部门或《者社会？。调解机构已经—受理或？者处理的; 【      ！   (二)旅【游投诉处理机构已】经作出处理且—没，。有新情况、新理【由的; ！    《 ，   (三)不属】于，旅游投？诉处理机构职责范】围，或者管辖范围的; ！   【。      (四)！。。超过旅游合同—。结束之日90—天，的;  ！       【(五)不《符合：本办法第十条规定的！旅游投诉条件的;】。   】      (六)！本办法规《定情形之《外的其？他经济纠纷 — 《  ：   属于前款【第(三)项规定的情！形，的旅：游投诉处理机构【应当及时告知投【。。诉人向？有管辖权的》旅游投诉处》。理机构或者有—关行：政管理部门投诉【 ？     【第，十条  旅》游，投诉：应当符？合下列条件 — 》  ：      (一】)投：诉人与？投诉事？项有直接利害关【系; 》。    —     (二【)有明？。确的被投《诉人、具体的投诉】请求、事实和理由 ！ ？     第十一！条  旅游投—。诉一般应当采取【书面形？式一式两份并载明】下列事？项 》 ， ，       【 ，(，一)投？诉人的姓名、性别、！国籍、通《讯地：址、邮政编》码、联系电话及投诉！日期; ！    《    (二)【被投诉人的名称【、所在地; —     ！    《(三)投《诉的要求、理由及相！关的事实根据 ！     【第十二条  投诉】事项比较简单的投】诉人：可，以，口头投诉由》旅游投？诉处理机构进行记录！或，者登记？并告知被《投诉人;对于—不，符合：受理条件的投诉旅游！投诉处理《机构可以口头告知投！诉人：不予受理及其理【由并进行记录或者登！记 【    第十三条】  投诉人委托代】理人进行投诉活动的！应当向旅游投诉处理！机，构提交授权委托书并！载明委？托权限 【     第十】四条  《投诉人4《人以上以同一—事由投诉《同一：被投诉人的为共同】投诉  ！。 ，  共同《。投诉可？以由投？诉人推选1至—3名代表进》行投诉代表人参加】旅游投诉处》理机构处《理投诉过程的—行为对全体》投诉人发生》效，力，。但代表人变更、放弃！投诉请求或者进行和！。解应：当经：。全体投诉人》同意  ！  ： 第十？五条  旅游投诉】。。处理机构接到投【。诉，应当在5《个工作日内作出以下！处，理 ？     】    《(一)投诉》符合：本办法的《予，以受理; —  》       【(，二)投？诉不符？合本：办法的应当》向投诉人送》达旅：游投诉不予受理【通知书告知不—予受理的理由; 】 ，     】 ， ，。  (三)依照【有关法律、》法规和本办法规【定本机构无管辖权】的应当以《旅游投诉《转，办通知书或》者旅游投诉转办函将！投诉材料转交有【管辖：权的旅游《投诉处理《机构或者其他有关】行政管理部门并书】面，告知投？。诉，。人 ？