第三—章 受理 —   】 ， 第八条  —投，。诉人：可以就下列事—项向旅游投诉—处理：机构投诉《 —     》   (一)认为旅！游经营者违反—合同约定的; 【 ：。       ！  ：(二)因旅游经【营者的责任》致使投诉人》人身、财产受到损】害，的; —   《      (三】)因不可抗力、意外！事故致使旅游合【同不：能履行或者不能【。完全履行投诉人与被！。投诉人发生争—议的; ！  ：。      (四)！。其他损害旅游者合】法权益？的，    ！ 第九条《  下列情形—不予受理 ！。        】 (一)人民法【院、仲？裁机构、其他行政】管理：部门或者社会调解机！。构已经？受理：或者处理的》; 《   》    《  (二)旅—游投诉处理机构已经！。作出处理且没—有新情况、新—理由的; 》    】     (三)不！属于旅游投诉处理】。机构职责范围或者管！。辖，范围的; 】 ：    《    (四)超过！旅游合同结束—之日90天的; ！  》       【(，五)不符合本办法第！十条规定的旅游投】诉条件的; 】     【。    (六)本办！法规定？情形之外的其—他经济纠纷 —  —   ？属于前款第(—三)：项规定？的，情形：的旅游投诉处理机】构，。应，当及时告知投诉人向！有管辖权的旅游【投诉处理《机构或者有关行政】管，。理部门投诉 【     第！十条 ？ 旅游投诉应当符】合下列条件》。 —     》。 ，  (一)投诉人】与投诉事项有直接利！害关系;《    ！     》(，二)有？明确的？被投诉人、具—体的投诉请》求、事实和理—由   ！  ：第十一条  旅【游投诉一般应当采】取书面形式一式【两份并载《明下列事项 — ， ，  《。      — (一)投诉人的姓！名，、性别、《国籍：、通讯地址、邮政】。编码、？联系电话及投诉日期！; —  ：       (二！)被投？诉人的名称、所在】地; 【 ，     》   (三)投诉】的要求、《。理，由及相关的》事实根据《   】  第十二条—  投诉事项—。比较简单的投诉【人可以口头》。投诉由旅《游投诉处理机构进】行记录或者登—记并告知被投诉人】;对于？不符合受理》条件的投诉旅游【投，诉处理机构可以口】头告知投诉》人不：予受理？及其理由并进—行记录或者登记 ！   —  第？十三条？  投诉人委托代理！。人进行？投，诉活动？的应当向旅游投【诉处理机《构提交授权委托书】。并载明委托》权限 ？    】 第十四条 — 投诉人4人以【上以同？一事由投诉同一被】投诉人的为共同投】诉 ： ？  ？   共同》投诉可以由》投诉：人推选？1至3？名代表进行投诉代表！人参加旅游投诉处】理机构处理投诉过】程的行为对全体【投诉人发生效力但代！表人变更《、，放弃：投诉请？求，或者进行和解应【当，经全体投诉人同意 ！ ， ， ：     第十五条！  旅？游投诉处理机构接到！投诉应当《在5：个工：作日内作出以下处】理   ！     》 (一)投诉符【合本办法的予以【受理：。; 【    《    (二)投】诉不符合本办法的应！当向投诉人送达【旅游投诉《不予受理通知书告知！不予受理的》。理，。由，; 》  ？      — (三)依照—有关法律、法—规和本办法规定本机！构，无管：。辖权的应当以—旅游：投诉：转办通知书或者旅游！投，诉转办函将投—。诉材料转交有管辖权！的旅：游，投诉处理机构—或者其他有关行政管！理部：门并书面告》知投诉人 —