第三章【 受理 ！ ，  ：   第八条  投！诉人可？以就下列事》。项向：旅，游投诉处理机构投诉！   】   ？ ，  (一)》认为：旅游经营者违—反合同约定的; ！  》       【(二)因旅游经【营者：的责任致使投诉人人！身、财产受到损【害的; 》 ， ：。  ：      — (：三)因？不可抗力、意外事故！致使旅游合同不【能履行或者》不能完全履行—投诉：人与被投诉人发【。生争议的《; 【       【 (四？)，其，他损害旅游》者合法权《益的  ！   第九条 【 下列？情，形不予？受，理 ？   —     》 (一)人民法院、！仲裁机？构、其他行政—管理部门或者社【。会调解机构》已经受理或者处【理的; 》      ！   (二)—旅游投诉处理机构已！经作出处理》且没有新情况—、新理由的; ！。       ！  (三)不属于旅！游，。。投诉处理机构职责范！围或者管辖范围【的; 》       ！  (四)超过【旅游合？同结束？之日90天的; ！  》       (五！)，不符合本办》法，第十条规定的旅游投！诉条件的; 【     】。  ：  (六《)，本办法规定情形之外！的其他经济纠纷【 ：  》   属于》前款第(三)项规】定的情？形的旅游投诉处【理机构？应，当及时告《。知投诉？人向有管辖权—的旅游投诉处—理，机构或者有关行【政管理部门投—。诉 【 ，   第十条  】旅游投诉应当符合下！列条件 ！    《    《(一)投《诉人与投诉事—项有：直，接利害关系; ！    —     (—二)有明确的被投】。诉，人、具体的》。投诉请求《、事实和理由 ！。    — 第十一条》  旅？游投诉一般》应，当采：取书面形式》一式两？份并载明下》。列事项？ ：    【。。     (一【)投诉？人，的，姓名、性《别、国籍、通—讯地址、《邮政：编码：、联系电话及投【诉日期？; 《   》    《  (二)被—投诉人的名称、【所在：地，; 【     》  ： (三)投诉—的要求、《理由及？相，关的事实根据 】 ：     —。第十二条 》 投诉事《项比较简单的投诉人！可以口头投诉由旅】。游投诉？处，理机构进行记录或】者登：记并告知《被投诉？人，;对于？。不符合受理条件【的投诉旅游投诉【处理机构可以口【。头告知投诉人不予】受理及其理由并进行！记录或？。者，。登记 《     】第，十三条  投诉人】委托代理人进行投】诉活动的应当向旅游！投诉处理机》构提交？授权委托书并载明】委，托权限 【  ？   第《十四条  》投诉人4《人，以上以同《一事由投诉同一被】。投诉人的为共—同投诉？ 《     共同投！诉可以由投》诉人推选1至—3名代表进》行投诉代《表人参加旅游投诉】处理机？构处理投诉过程【的行为对全体投【诉人发生《效力但？代表人变更、放弃】投诉请求《或者：进，行和解？。应当经？全体投诉人同意 】     ！第十五？条 ： 旅游？投诉处理《机构：接，到投诉应当》在5个工作日内【作出以下处》理 《。  《      — (一)投诉符合本！办法的予以受理;】 》 ，  ：     》 (二)投诉不【。符，合本办法《的应：。当向投诉人》送，达旅：游投诉不予受理通知！。书告知不予受理的】理由; 【      【   (《三，)依照有关法律【、法：规和：本办：法规：定本：机构无管辖权—的，应当以？旅游投？诉转办通知书或者】旅游：投诉转办《函将投？诉材料转交有—管，辖权的旅游投诉处】理机构或者其他【。有关行政管理部门并！书，面告知投诉人 】