， 第四章 快】递服务 《 —  ：   第二十一条 ！。 经营快《递业：务的企业《在寄件？人填写快递运单前】。应当提醒《其阅读快递服务合】同条款、遵守—禁止寄？递和限制寄》递物品的《有关规定告知相关】保，价规则和保险服【务项目 】     寄件人】交寄贵？重物品？的应当事《先声明;经营快【递业务的企业可以】要求寄件《人对贵？重物品？。予以保价 】 ，     第二【。十二条  》寄件人？交，。寄快件？应当如实提供以下事！项 ：   【      (【一)：。寄件：人姓名、地址—、联系？电话;？ ：  》 ，    《  (二)收件人姓！名(名称)、—地址：、联系电话; ！  《   ？    (》三)寄递物品的名】。称、性质、数量 ！    【 ，除信：件，和已签订安全—协议用户交寄的【快，件外：经营快递业务的企】业收寄快件应当【对寄件人身份进【行查验并登》。记身份信息》。但不得在《快递运单《上记：。录除姓名(名称)、！。地址、联系》电话以外的用户【身份信息寄件人【拒绝提供身份信【息或者提《供身份？信息不实《的经营快递业务【的企业不得收寄【  【 ， ， 第二十三条  】。国，家鼓励经营快递【业，。务的企业在节—假，。日期间根据业务【量变化实《际情况为用户—提供正常《的快递服务》 —    第二十四】。条  经营快递业务！的企业？应当规范操作防止】。造成快件损毁 】 ：   《  法律法》规对食品《、，药品等特《定物品的运输有【特殊规定的》。寄件人、经营快递业！务的企业应》当遵守相《关规：定 》     第二十！五条  经营—快递业？务的：企业应当《将快件投递到约定】。的收件地址、收【件人：或，者收件？人指定的代收人并】告知收件人或—者代收人当》面验收收件人—或者代收人有权当】面验收 《 ？。     第二十！六条  快件无【法投递的经营—快递：业务的企业应—当退回寄件人或者】根，据寄件人《的要求进《行处理;属于—进出境快《。件的经营快递业务的！企业应？当，依法办理海关和检验！检疫手续《 — ，   快《件无：法投递又无法退【回的依照《下，列规定？处，理 ？     】 ，   (一)属于信！件自：确认无法《退回：之日起？超过：6个月无人认领【的由：经营快？递业务的企业—在所在？地邮：政管理部《门的监督下销—毁，;  】。   ？    《(二)属于》信件以外其》他，快，件的经？营快递业务的企业应！当登记并按照国务】院，邮政管？理部门的规》定处理; 】   《     》 (三？)属：于进境快《件的交？。由海关依法处理【;其中有依法—应，当实施？检疫的物品的由【出，入境检验检疫部门依！法处理 【 ，     第二【十，七条 ？ 快件？延误、？丢失、损毁或者内】件短少的对保价的】快件：应当按照经营—快递业务的企业与】寄，件，人约定？的保价规则》。确定赔偿《责任;对未保—价的快件《依照：民事法律的有关规】定确定赔偿责任 】 ： ：     国家【鼓励保险公司开【发快：件损失赔偿责—任险种？鼓励：经营快递业务的企】。业投：保 》     第【。。。二，十八条  》经营快递业务—的企业应当实—。行快件寄递全—程信息化管理—公布：联系方式保证与用】户的联络《畅，。通向用户提供业务】。咨询、快件查询【等服务用户对快【递服务质量不满意】的可：以向经营快》递业务的企业投诉经！营快递业务》的企业应当》。自，接到投诉《。之日起7日内予【以处理并告知用【户  】   第二》十九条  》经营快递《。业务的企《业停止经《营的应当提前10】日向社会公告—书，面告知邮政管理部】门交回快递业—务经营许可》证并依法《妥善处理尚未投递的！快件 】    经》营快：递业务？的企业或者其分【支机构？因不可抗《力或者其他特殊【原因暂停《快递服务的》应，当及时向《邮政管理部门—报告向社会》公告暂停《服务：。的原因和期限并依】法妥善处理尚未投】递的快？件 ？