第五章！。。 快递服务 ！第二十二条　经【。营快递业务的企【业应：当按照法律、行【政法规的《。规定在门户》网站、？营业场所《公示或者以其—他明显？方式向社会公布其服！务种类、服》务地域、服务—。时限、营业时—间、：。资费标准、快—。件查：询，、损失赔偿、投诉处！理等服务事项 【 ，  ：。  ：经营快递业》务的：企业公示《或者公布《的服务地域应—当以建？制，村、社区为基—本，单元明确服》务地域？。范围鼓励经营—快递业务的企业以县！级行政区域为—基本单元《公布：资费标准明确重量】误差范围 》     除不可抗！力外前两款规定【的事项发生变更的】经营快递业务—的企业应当提前10！日向社？会发布服务提示公告！ 第二十》三条　经营快递业】务的企业为电子商】务经营者交》付商品提供》快，递服务的应当书面告！知电子？商务经营者在其【销，售商：品的网页上明示快】递服：务品：牌保障用《户对快？递服务的《知情权 第—二十四条　经营【快递业务的》企业提？供快：递服务应《当与寄件人》订立服务合》同明确？权利和义务经—。营快递业《务的企业对不能【提供服务的》建制村、《社，区等区域应当—以醒目的方式提前】告知：寄件人 第二十】五条　经营快—递业务的企业应当采！取，有，效技术？手段：保证用户《、，邮政管？理部门能够》通过快？递运单码《号或者？信息系？。统查：知下列内容 【    （一—）订：立、履？行快：递服务合同所必需的！用户：个人信息范》围以及处理个人信】息前应当依法告知】。的事项； 》     （二）】快递服务承诺—事项以及投递—方式和？完成：标准； 《     （三）】快递物品的名称【、数量、重量—；  《。。。   ？（，四）该快件的快【递服：务费金额； —。   ？  （五）》服务：纠纷的解《。决方式  —   用户查询前】款规定的信息—的经营快递业—务的企业应当—按照中华人》民共：和国个人《信，息保护法的要求采】取措施？防止未经授权—的查询以及个人信息！。泄露： 第二十六条　经！营快递业务》的企：业应当建立》服务：质量管理制》度和：业务操？作规范保障服务质量！并符合下列要求 】     》（一：）提：供快递服务时恪【守社会公德诚—。信经营保障》用户：的合法权益》不得设定不公平【、不合？理的交易条件不得】强，。。制交：易；  》   （二）提醒】寄，件人在提供快递运单！信息前认《真阅读快递服务【合同：条款、？遵，守禁止寄递和限制】寄递：物品的有关规—定，告知相关《保价规？则和保险服》务项目； —    （三）依】法，对寄件？人身份进行查验登记！身份信息寄件人【拒绝提供身》份信息或者提供身】份信息不实的不【得收寄；《  ？   ？（四）对寄件人交寄！。的信件？以外：的物品进《。。行查验？登，记内件品名等信息寄！件人拒？绝提供内件信息【或者提供的内件信息！与查验情况不符的不！得收寄； —    （五）【在快递运单上如【实标注快件重量；】 ， ，   ？ （六）寄件人提】供，的收寄？地址与快件实际收寄！地址不一致的在【快递：运单上一并如实记】录； ？   ？ ，。 （七）《按照快件的种类和时！限分别处《理，、分区作业》。、规：。范操作并《。按规定？录入、上传处理【信息； 《   ？  （？。。八）保障快件安【。全防止快件丢失、】损毁：、，内件短少不得抛扔、！。踩踏快件；  】。   ？（九）除因不可【抗力因素外按照【约定：。在承诺的时限内将】快件投递到收件【地址、？收件：。人； 《    （》十）：向用户提供快件【寄递跟踪查询—服，务不得将快件进【行不合？理绕行不《得隐瞒、《虚构寄递流程信息】保证用户知》悉其使？用快：递服务的真实情【况；  》  ： （十？一）法律、行政法】规规：定的其他要求 第！二十七？条　：经营快递业》务的企业投递—快件应当告》知收：件，人有权当面验收快件！查看内件物》品与快递运单记载是！否，。一致快？递包装出现》明显破损或》者内件物《品为易？碎品：的，应当告知《收件人可以查—看内件物品或—者拒收？快，件     【经营快？递业务的企》业与寄件《人事先书面》约定收件人》查看内件《物品具体方》。。式，的经：营快递业务的企【。。业应当在快递运单】上以醒目方》式注明？     除法律！、行政法规》另有规定外收—件人收到《。来源不明的快件【要，。求经营快递业务的企！。业提供寄件人—姓名（名称）、地】址、：联系电话等必要【信息的经营快递业】务的企？业应当提供其掌握的！信息： 第二十八—条　收件人可以【签字或者《。其他易于辨》认、保存的明—。示方：式确认？收到快？件也可指定代收【人验：收，快件：和确认收到快件 】  ：   收件人或【者收件人指定的代】收人不能当》面验：收快件？的经营快递业务的】企业：应当与用《户另行约定》快件投递《服务方式和确认收】到快：件方式    】 经营快《递业务？的企业未《经，用户同意不得代为】确，认收到快件不得【擅自将快件投递到智！能快件箱、快递服务！。。站等快递《末端服务设施 【 第二？十九条　经营快递】业务的？企业应当按照法【律、行政法规处理】无法投？递又无法退回的快件！。。。（以下称无着快【件）并建立无—着快件的核实、保】管和处理制度将处】理情况纳入》。快递业务《。经营许可年度报告】     经营】快递业务《的企业处理无着快件！不得有下列行为 ！  ：。  （？一，。）在：保管期限内停止查】询服务；   】  （二）》保管期限未届满擅】自处置； 》     》（三）？。牟取不正当利益；】    》 （四）《非法：扣留应当予以没【收或者销《毁的物？品；   —  （五）》。法律、？行政：法规禁止的其他行为！ 第三《十条　经营快递业务！的企：业应当建立健—全用户？投诉申？诉处理制度依法处理！用，户提出的快递—服务质量异》议 ：     用户对】投诉处理结果不【满意：或，者投：诉没有得到及时【处理：的可以？提，出快递服务质量申诉！     —邮政管理《部门对？用户提出的》快递服务质量—申诉实施调》解经营快递》业务的企业应—当依法处《理邮政？管理部门转告的申】诉事项并反馈结果】 ：