第五章！ 快递服务 ！。。第二十？二条　经营快递业务！的企：业应当按《照法律、行政法【。规的规定在门户网】站，、营业场所》公示或者以其他【明显方式向社—会公布其服务—种类、服务地域【、服务时限》、营：。业时间、资费标【准、快件查询—、损失赔偿、—投诉：处理等服务》。事项   —  ：。经营快递业务的企业！公，示或者公布的服务】地域应当以建制【。村、社区《为基本？。单，元明：。确服务地域》范围鼓励经》营快：递业务的《企业以？县级行政《区域：。为基本单元公布资】费标准明确重量【误差范围 》     》除不可抗力外前【两款规定的事—。项发：生变：更的经营快递业务】的企业应《当提前？10日？。向社会？发布服务提示公告】 第二十三条　经！营快递业务的企业为！电子商务《经营者交《付商品？提供快？递服务的应》当书面告知电—子商务？经，营者在其销》售，商品的网《页上：明示快递服务品牌保！障，用户对快递服务【的知情权 》 第二？十四条？　经营快《递业务的企》业，。。提，供，快递：服务应当与寄—件人订立服务合同明！确权利和义务经【营快递业务》的企：业对不能《提供服务的》建制村？。、社区等区域应【当以醒目的方—式提前告知》寄件：人 第二十五条】　经：营快递业务》的，企业应当采取有效】技术手段保证用户】。、邮政管理部门能】够通过？快递运单码》号或者信息系统查】知下列内容 —。   ？  （？一）订立、履行快】递服务？合同所必《需，的用：户个：人信息范围以及处理！个人信？息前应当《依法告知的事项； ！     （二）快！递服务承诺事项以及！投递方式和完—成标准； 》 ，。    （三）快】递物品的名称、数】。量、重量；》  ？   （四》）该快件的快递服务！费，金额；？。  ？  ： （五）《服务纠纷的解决方】式     用户！查询：。前款：规定的信息》的经营快递业—务的企？业应当按《照中华？人民共和国个人信息！保护法的要求采取】措施防止未经授权】。的，查询以及个人信息泄！露 第二十六条】　经营？快递业？务的：企业应当建》立服务质量管理制度！和业务操作规范【保障服务质量并符合！下列要求   】  （一）提供快递！服务：时恪守社《会公德？诚信经营保障用户】的，合法权益不得设定】不公平、不合—理的交易条件不得强！制交易； —。    （二）【提醒寄件人在提供快！递运单信《息前认真阅读快递服！务合同条《款、遵守禁止—寄递和？限制寄递《物，品的有关规定告【知相关保价》规则和保险》服务项目；  】 ，  （三《）依法对寄件—。。人身份进行查验登记！身份信息寄件人拒绝！提，供身：份信：息或：者提供？身份：。信息不实的不—得收：寄，；，     （四）！对寄件人《交，寄的：信件以外的物品进】行查验登记内件品名！等信息？寄件人拒绝提供【内件信息或者提供】的内件信息》与查验？情况不符的不得收】寄，；  《   （五）在【快递运单上如—实，标注快件《重量； 《     （六【）寄件人提供—。的收寄地址与快【件实际收寄地址不一！致的在快《递运单上一并如【实记：录；   —  ：（七）按照快—件的种类和时限【分别：处理、分区作业、规！范操作并按》规定录入、》。上传处理信息—；     （】八）保障快》件安全防止快件【丢失、损毁、内【件短：。少不得？抛扔、踩踏快件【；  《 ，  （九）除因【不可抗力因素—外按照约定在—承诺的时限内将快】件，投递到收件地址【、收件？人；  》   （十）向用】户提供快件寄递【跟踪：查询服务不得将快】件，进行不合理绕行【不得隐瞒、虚—构寄递流程》信，息保证用户知悉其】。使用快递服务的真】实情况； 》     （十一】）法律、行政—法规规定的其他要求！ ：第二十七条　经营】快递业务的企业【。投递快？件应当告知收件人有！权当面验《收，。快件查看内件—物品与快《。递运单记载是—否一致快递包装【出现明显破损—或者内件物》品为易碎品的—应当告知收件人可以！查看内件物品—或者拒？收快件 《。    《。。 经营快递业务【的企业与寄件人事先！书面约定《收件人查看内件【物品具体方》式的经营快》递业务的企业应当在！。快递运单上以—醒目方式注》明 ：。   ？ ， 除法律、行政法规！另有规？定，外收件人收到来【源不明的《快件：要求经营快递—业务的企业提供寄】件人姓？名（：名称）、地》址、：联系电话等必—要，信息：的经营快《递业：务的企业《应当提供其掌—握的信息 第二十！八条　收件》。人可以签字或者其他！易于辨？认、保存的》明，示方式确认》收到快件也可指定代！收人验收快件和确认！收到：快件 ？     》收件人？或者收件人指定的】代收人不能当面【。验收快？件的经？营快递业务的企业应！当与用户另行约【定快件投《递服务方式和确认收！到快件方式》 ： ，   ？经营快递业务的企业！未经用户同意不【得代为确认收到【快件：不得擅？自将快件投递到智】能快件？箱、快？递服务站等》快递末端服务设施 ！ 第二？十九条　经营快【递业：务的企？业应当按照法律【、行政法规处—理无法投递又无法退！回，的快件（以下称无着！。快件）并建立无着】快件的核实、保管】和处理制《度将：处，理情况纳入快递业】务经营许《可年度报告   ！  经营《快递业务的企—业处理无《着快件不得有—下列：行，为 ：     （一）】在保：管期限内停止查【询服务；   】  （二《）保：管期限未届满擅自处！置；：     （【三）牟取不正—当利益； —。    （》。四）非法扣留应【当予以没收或者销毁！的物品？； ？。    《（，五）：法律、行政》。法规禁止《的其他行《为 ？第三十条　经营快递！业务的企业应当建】立健全用《户投诉申诉处理【制度依法《。处，理用户提出的快递服！务质量异《议，  ？   用《户对投诉处理结果】不满意或者投诉没有！得到及时处》理的可以提出快【递服务质量》申诉 《    邮政管理】部门对用户提出的】快递服务质量申诉实！施调解经营快—递业务的企业应【当，依法处？理邮：政管理部门转告【。的申诉事项》并反馈结果 【