第【五章 快递服务【 ： 第二十二条　】经营快递业务的【。企业应？当按照法律、行政法！规的规定在》门户网站、营业场】所公示？或者以其他明显方式！向社会公布》其服务种类、服务】地域、服《务时限、营业时间】、资费标准、快【件查询、损失赔【偿、投诉处理等【服，务，事项  》  ： 经营快递业务的】企业：公示或者公布的服】务地域应《当以建制《村、社区为基本单】。元明确服务地—域范围鼓励经营快】递业务的企业以县级！行政区域为基本单元！公布资费标准明【。确重：量误差？范围     】除不可？抗力外前两款规【定的事项发生变更的！。经营快递《业，务的企业应当提【前10日向社会【发布服务提示公告】 第二《十三条　经营快递业！。务的企？业为电子商务—经营者交付商品提供！快递服务的应当书面！告知：电子商务经》营者在其《销售商品的》网页上明示快递服】务品牌保障用—户对快递服务的知】。情权 第》二，十四条　《经营快递业务的企业！提供快递服》。务应当？与寄件人订立—服务合？同明确权利和义务】经营快？递业务的《企业：对不能提供》服务的建制村、社】区等区域应当以【醒目的方《式，提前告知寄件—。人 第二十五条】　经营快递业务的企！业应当？采，取有效技术手段保证！用户、邮政管理部门！能够通过快》递运单码号》或者信息系统查知】下列内容   】。  （一）订立【、履行快递服务合】同所必需的用户个】人信息范围》以及：处理个人信息—前应当依法告知的】事，项；    【。 （二？）快递服务承—诺事项以及》投递方？式和完成标》准；    【 （三）快递物【品的名称、数—量、重量； — ，    （四）【。该快件的快递服务】费，金额； 》    （五）服】务纠：。纷的解决方式—    》 用户查询前款规】定的信息的经营快】递业务的企》业应当按照中华人】民共和国个》人信息保护》法的要？求采取措施防止未经！授权的查询》以，及个人信息泄—露 第二十六条　！经营快递业务的企】业应当建立服务质量！管理制度和》业务：操作规范保障服务】质量并符合下列要】求 ？  ：  （一）提供【快递服务时恪守社】会，公德诚信经营—保障：用户的合法权益【不得设定不公平、不！合理的交易条件【不得强制交易； ！   ？ （二？）提醒寄件人在【提供快递运》单，信，息前认真阅》读，快递服务合同条【款、遵守禁止寄【。递和限？制寄递物品的有【。关规定告《知相关保《价规则和保险服务】项，目；     】（三）依法对—寄件：。人身份进《行查验登记身—份信息？寄件人拒绝提供【。身份信息或者—提供身份信息不实】的不得收寄》；     （】四）对寄件》人交寄的信件—。以外：的物品进行查验登】记内件品名等信息】寄件人？拒绝提供内件信【息或者提供的内【件信息与查验情况不！符，。的，不得收？寄；     】。（五）在快递运【单上如实标注—快件：重量；？     —。（，六）寄件人提—供的收？寄地址与快件实际】收，寄，地址不一《致，的在快递运单上一】并如：实，记录；     ！（七）按《照快件的种类和【时限分别处理、【分区作业、规范操】作并按规定录—入、上传处》理信息；《   《 ， （八）保障—快，件安全防止快件丢失！、损：毁、内？件短少不得》抛扔、踩踏快—件； ？     （九）除！因不可抗力因—素外：按，照约定在承》诺的时限内》将快件？投递到收件地址、】收件人；    ！ （十）向用户【提，供快：件寄递跟踪查—。询服务不得将快件】进行不合理绕行不得！隐瞒：、虚构寄递流程信息！。保证用？户知悉其使用快递】。服务的真实情—况；     】（十：一）法律、行政法规！规定的其《他要求 》第二十七《条　经营快递—业务的企业投递快】件应当告知收—件人有权当面验【收快件查看内件物】品与快递运单记载是！否一致快递包—装出现明显破损或】者内件物品为易【碎品的应当告知收件！人可：以查看？。内件物品或者—拒收快件  【   ？经，营快递业《务的企业与》寄件：人事先书面约定收件！。人查看？内件物品《具体方？式的经营《快递业务的企业应当！在快递运单上以醒目！方式注？明     除法！律、行政法》。规另有规定外收【件人收到《来源不？明的快件要求经营快！递业务的企》业提供寄件》人姓名（名称）、】地，址，。、联系电《。话等必要信息的经】营快递业务的企业应！当提供其掌握的信】息 ？第二十八条　收件人！可以签字或》。者其他易于》辨认、保存的明示方！式确认？收到快件《也可指定代》收人验收《快，件和确？认收到？快件     收！件人或者收件人【指定的代收》人不能当面验收快】件的经？营，快递业务的企—业应当与用户—另行约？定快件投递服务方】式和确认收到快【件方式  —   经营》快递业？。务的企业未经用户】同意不得代》为确认？收到快件不得—擅自将快《件投递到智能—快件箱、快递—。服务站等快递末端】服务设施 第二】。十，九条　经《营快递业务的企业应！当按照法律、行【政法规处理》无法投递《又，无法退回的》快件：（以下称《无着快件）》并建立无着快—件的核实、保—管和处理制度—将处理？情况：纳入快递业务经营许！。可年度报告  】   经《营快递业务的企业处！理无着快件》不得：有下列行为》。。   《  （一）在保管】期限内停止查询【服务：；     【（二）保管期限【未届满擅自处置； ！   ？。 ， （三）牟取—不正当利益》； ：  ：   （《。四，）非法扣留应—当予以？没收或者销毁的物】品；   —。 ， （五？）法律、行政—法规禁止的其他行为！ 第三十条　经营！快递业？。务的企业应当—建立：健全用？户投诉申诉处理【制度依法《。处理：用户提出的快递【服务质量异议  ！   用户对—投诉处理结果不满】意或者投诉没—有得：到及时处理的—可，以提出快递》服务质？量申诉    】 邮政管理》。部门对用户提出的】快递服务《质量申诉实施—调解：经，营快递？业务的企《业应当依法处理【邮政管？理部门转告》的申诉事项并反馈】结果 《