—第五：章 ：快递服务 》 第二十二【条　经营快递—业务：的企业应当按—照法律？、行政法《规的规定在门户【网站、营《。业，。。场所公示或者以其】他明显方式向社会公！布其服务种类、服】。务地：域、服务时限、营】业时间、资费标【准、快件查询—、损失赔偿、投诉处！理等服务事项— ：    经营—。快递业？务的：企业：公示或者公布—的服务？地域应当以》建制村、社》区为基本单元—明确服务地域范围鼓！励经营快《递业务的企业以县级！行政区？域，为基本？单元公布资费标准】明确重量误差范【围     除不！可抗力外《前两款规定的事【项发生变更》的经营快《递业务的企》业应当提前10日】向社会发布服—务提：示公告 第—二十三条　经营快】递业务的《企业为电子商—务经营者交》付，商品提？供快递服务的—应当书面告》知电子商务经营者在！其销：售商品的网》页上明示快递服务】品牌保障用户对【快递服务的》知情权 《 第二十《四条　经营快递业】务的企业提》供快递服务应当与寄！件人订立服务—合，同明确权利》和义务经营快递业】务的企业对不能提供！服务的建制村、社区！等，区域应当以》醒，目的方式提前—告知寄件人 第】二十五条《　经营快递》业务的？企业应当采取—有效技术手段保【。。证用户？、邮政？管理部门能够—通过快递运单码【号或者信息》系统查？知下列内容 — ， ，   （一）—订，。。立、履行快递—服务合？同所必需的用户【个人信息范围—以及处理个》人信息？前应当依法告—知的事项； —     》（二）快递服务承诺！事项以及投递方【式和完成《标准；     ！（，三）快递物品的名】。称、数量《、，重量；   【  （四《）该快？件的快递服》务，费金额？；     （】五）服务纠纷—的，解决：方式    【 用户查询前款规】定的信息的》经营快？。递业务的企》业，应，当按照中华人民【共和国个人信—息，保护法的《要求采取《措施防？止未经授权的查【询以及？个人信息泄露 】第二：十六条　经营—快递：业务的企业应当建】立，服务质量管理—制度和业《务操作？规范保障服务—质量并符合下—列，要，求  《   （一）提【供快递服务时恪守】社，会公德？诚信经营保障用户的！合法权益不得设【定不公？平、不合《理的交易《条件不？得强制交易；  ！   （二）提【醒寄：件人在提供快递运】。单信息？前认真阅读快递服务！。合同条款、遵守【禁止寄递和限制【寄递物品《的有关规定》。告知相关保价规则和！保险服务《项目； 》  ： ， （三）依法对寄件！人身份？进行查验登记身份信！。息寄件人拒绝提供身！份信息？或者提供身份信息】不实：的不得？。收寄； 《。。    《 （四）对寄件人】交寄：的信：件，以外的物品进行查验！登记内件品名等【信息寄？。件人拒绝提供—内件信息或者—提供的内《件信息？与查验情况不符的不！得收：寄；     】（五：）在快递运单上如实！标注快？件重量；《 ：    《。（六）寄《件人提供的收寄地址！与快件实际收寄【地址不一致的在快】递运单上一并如实记！录；     】。（七）按照快件的种！类和时限分别—处理、分区作—业、规范操作并【。按规定录入、—上传处理信息；【     —（八）？保障快件安全—防止快件《丢失、损毁、内【件短少不得抛扔、踩！踏快件；  【   ？（九）除因不—可抗力因素外—按照约？定在承诺的时—限内将？快，。。件投递到收》件地址、收件人【；     （十！）向用户提供快件】寄递跟踪查询服务】不得将？快件进？。行不合理绕行不得】隐瞒、虚构》。寄递流程信息—保证用户知悉其使用！快递服务的真实【情况； 》    （十一）法！律、行政法》规，规定的其他》要求 第二—十七条　经营—。快递业务《的企业投递》快件：。应当告？知，收件人有《权当面？验收快件《查看内件物品与快】递运单记载是否一致！快递包装出》。现明显破损或者内件！物，品为易碎品的应当】告知收件人可以查】看内件？物品或者拒收快件 ！     》经营快递业务—的企：业与寄件人事先书】。面约定？收件人查看内件物】。品具体方《式，的经：营快递业务》的企业应《当在快？递运单上以》醒目方？式注明 《     除—法律、行政法规【。另有：规定外收件人—收到来源不》。明，的快件要求经营【快递业务《的企业提供寄—件人姓名（名—称）、地址、联【系电话等必要信【息的：经营：快递业务的企—业，应当提？供其：掌握的信息 — 第：二十八条　收件【人可以签《。字或者其他易于辨认！、，保存：的明示？方式确认《收到：快件也可《指定代收人验—收快件和确认收【到快：件， ：    收件—人或者收件人指定的！代，收人：不能当面验收快【件的：经营快递业务的企业！应，当与用户《另行约定快件—投递服？。务方：式和确认收到快【件方：式 ： ，    经营快【递业务？的企业未经用户同意！不得代为确》认收：到快件不得擅—自将快？件投递到智能快【件箱、快递服务站】等快递？末，端服：务设施 第二十九！。条　经营快》。递业务的企业应当按！照法律、行政法规处！理，无法：。投递又无法退回的快！件（以下称无着快件！）并建立无着快件】的核实？、保管和处理—制度：将处理情况纳入【快递：。业务经营许可—年度报告    ！ 经：营快递业《务的企业处理无着快！件不得有下列行为】 ，     （一【）在保管《期限内？停止查询服务；【   《  （二）保管期限！未届满擅自处置； ！     （三【）牟取不正当利益；！   《  （四）非—法扣留应当予以没】收或者销毁的物品；！  ？   （五）法律】。、行政法规禁止的其！他，行为 第三十【条　经？营，快递：业务的企业应—当建立？健全用户投》诉申诉处理》制度依法处理用【户提出的快递—服务：质量异议    ！ 用户对《投，诉处理结果不—满意或者投诉没有得！到及：时处理的可》以提出快递服务质】量申诉 《     》。。邮，政管理？部，门对用户提出—的快递服务质量申诉！实施调？解经营快递业务【的企业应当依法处】理邮政管理部门转告！的申：诉事项？并，反馈结果《。 ：