《 第五章 快【递服务 【第二：十二条　《经营快递业》务的企业应当按【照，法律、行政法规的】规定在？门户网站《、营：业场所公《示，或者以其他明显方式！向社会？公布其服务》。种，类，、服务地域、服【务时限、《营，业时间、资》费标准、快》件查询、《损失赔偿、投诉【处理：。等服务事项 【    经营—快，递业务的企业公【示或者公布》的服务地域应当以建！制村、社区为基本】单元：明确服务地》域范围鼓《励经营？快，递业务的企业以县】级行政区域为基本】单元：公布：。资费标准明确—。重量误差范围 【     除不可】抗力外前《两，款规定的事》项发生变更》的经营快递》业务的企业应当提前！10日向社会—发布：服务提示公告 【 第二十三条　经营！快递业务的企业为】电子商务经》营，。者交付商品提供【快递：服务的应《当书面告知电子商】务经：。。营者在其销售商品的！网页上明示快—递服务品牌保障用】户对快递服务的知情！权 第二十四条　！经营快递业务—的企业提供快递服】务应：当与寄件《人订立服务合同【明确权利和义务【经营快递业》务的：企业对？不能提供《服务的建制村—、社：区等区域应当以醒目！的方式提前告知寄件！人， 第二十五条　经！营快递业务的企业】应当采取《有效技术手》段保证用户、—邮政管理部门能【够通过快递运单【码号或者《。信息系统查知—下列内容   】  （一）订立【、履行快递服—务合同所必需的【用户个人《信息范围以》及处理个人信息【前应当依法》告知的事项；—  ？   （二）快【递服务承诺事项以及！投递：方，。。式和完成标准； 】     （三【）快：递物品的名称—、，数量、重量； 】  ：  （四）该快件】。的，快，递服：务费金？额，；     （五！）服务纠《纷的：解决方式   】  用户查询前款规！定的信息的经营快递！业务的企业应当按】照中华人民》共和国个人信息保】护法的要求采取措施！防止未经授权的查】询以及个人信息【泄露 ？ 第二十六条—　经营快《递业务的企业应当建！立服务质量》管理制？度和业务《操作规范保障—服务质量并符合下】列要求     ！（一：）提供？快递服务《。时恪守社《会公德诚信经营【保障用户的合—法权：益不得？设定不公平》、不：合理的交《易条件？不得强？制交易；  【   （《二）：。提，醒寄件？人在提供快递运单】信息：前认真阅读快递【服务合同《条款、遵《守禁止寄递和—限制寄递《。物品的有关规—定告知相关保价规】则和保险服务项【目；   —  （？三）依法对寄件人身！份，进行查验登记身份】信息寄件《人拒绝提供身份信息！或者提供身》份，信息不实的不得收寄！；   》  （四）对—寄件人？交寄的信件》以外的物品进行查验！登记：。内件：品，。名等信？息寄件人《拒绝提供内》。件信息或者提供的内！件信息与查验—情况不符的不得收寄！；   》  （五）在快【递运：单上如实标》注快件重量；—    》 （六）寄件人【提供的收寄》地，址与快？件，实际收寄地址不一致！的在快递运单上一并！如实记？录；  》。   （《七）按？照快件的种类—和时限分《别处理、分区作业、！规范操作并》按规定录《入、上传《处理信息；  】   （《八）保障快件安【全防止？快件：丢失、损毁、内【件短少不得抛扔、踩！踏快：件；：   《  （？九）除因不可抗【力因素外按照约定】在承诺？的时限内将快件投】。递到收件地址—、收件人；   ！  （十）向用【户提供快件寄递跟】踪查询服务不得将】快件：进，行不合理绕行不【得隐瞒、虚构寄递】流程信？息，保证用户知悉其【使用快？递，。服务的真实情况； ！   ？  （十一）法律】、行政法规规—定的：其他要求 第二】十七条？　经：营快递？业务的企《业投递快件应当告知！收件人有权当面【验收快件《查看内件物品与快递！运单记载是否一致】快递：。包装出现《明显破损或》者内件物品为易碎】品的应当告知收件人！可以查看内件物【品或者拒收》快件  》   经营快—递业：。务的企业与》寄件人事先书面约】定收件人查看—内，件物品具体方式的】。经营快递《业务的？企业应？。当在快递运单上【以醒目方式注—明 ：  ：   除法律、【行政法？规另有规《定外收件人收到来源！不明的快《件要求经营快—递业务的企业提【供寄件人姓名（名称！），。、地址？、联系电话等必【要信息？的，经，营快递业务的企业】应当提？供其掌握的信息 ！第二十八条　收件人！可以签字或者其【他易于辨认、保【存的明示《方式确认收到快【件也：。可指定代收人验【。收快件和确》认收到快件》 ：  ：  收件人或者【收件人？指定的代收》人不：能当面？。验收快件的》经营：快递业务的》企业：应当与用户另—行约定快件投—递服务方式》和确认收到快件方】式，     —经营：快，递业务的《企业未经用户同【意不得代为确认【收到快件不得—擅自将快《件投递到智》能快：件箱、快递服—务站：等快递末端服务设施！ 第二十九条【　经营快递业—务，的企业应《当按照法律、行政法！规处理无法投递又】无法退回的》快件（以《下称无着快件）并】建立无着快件的核实！、保管和处理制度】将处理情况纳入【快递业务经营许【可年度报告 【    《经营快递《业，务的企业处理无【着快：件不得？有下列行为  】。   （一）在【保管期限《。内停止查询》服务； 《 ，    （二）保】管期限未届满擅自处！置；     （！三）牟取不正当【利益；    】 （四）非法—扣留应当《予以没收或者销毁的！物，品，；    — （五）法律、【行政法？规禁止的其他行【为 第三十条　】经营快？递业务？的企业应当建立【健全用户投诉申诉处！。理制：。度依法处《理用户提出》的快递服《务质量异议  】。   用户对—投诉处理结果不满】意或者投诉没有【得到及时《处理的可《以提出？快递服务《质量申诉 》     邮政管】。。理部门对用户提出的！。快递：服务质量《申诉实？施调解经营快递业务！。的企业应当》。依，法处：理邮政管《。理部门？转告的申诉》事项并反《馈结果 》