， 《。 第：五，章 快？递服务 — 第二？十二条？　经营快递业—务的企业《应当按？照，法律：、行政法规的规【定在门户网站、营】业场所公示或—者以：其他明显《方式向社《会公布其服务种类、！服，务地域、服务时限、！营，业，时间、资费标准、快！件查询、损失赔【偿、投？。诉处理？等服务事项 —     经营【快递业务《的企业公示或—者公布？的服务地域应当以】建制村？、社区为基》本单元？明确服务地域范围】鼓励经营快递—业务的企《。业以：县，级行政区域为—。基本单元公》布资费标准》。明确重量误差—。范围 ？     除不可抗！力外前？两款规定的事项发生！变更的经《营快递业务的企业应！当，提，前10日向社—会发布？服务提？。。示公告 第二【十三条　经营快递】业务的企业》为电子商务经营者交！付商品提供快递服务！的应当书面》告，知电子商务经营者】在其销售商》品的网页上明示【快递服务《。品牌保障用户对【快递服务的知情权 ！ 第二十《四条　经营快递业】务，的企业提供快递服】务应当与寄件人订立！服务合同明确—权利和义务经—营快递？业务的企业》对不：能提供？服务的？建制村？、社区等《区，域应：当以醒？。目的方式提前告知寄！件人： 第二《十五条　经营快递】业务的企《业应当采取有—效技术手段保—证用户、《邮政管理《部，门能够通过快递运】单，码号或者信息系统】查知下列内容 】    （一）【。订立、履行快—递服务？合同所必《需的用户个》人信息？范围以？及处理？个人信？息前：应当：依法告知的》事项； 》  ：  （二）快递【服务承诺事项以【及投递？方式和？完成标准《。；   》  （三）》快递物品的名—称、数？量、重量；》 ，     》（四：）该快件的》快递服务费》金额；？   《  （五《）服务纠纷》的解决？方式    【 用户查询前款规】定的信息的经营【快递业务的企业应】当按照中华人民【共和国个人信—息保护法的要求采】。取措施防止》未经：。。授权：的查询以及个人【信息泄露《 第二十》六条　经营快递【业务的企《业应当建立服务【质量：管理制度和》业务操作规范保障服！务质量并符合下列要！求     （一！）提供？快递服务时恪守社】会，公德诚信经营保【障用户的合法权益】不得设定不公平、】不合理的交易条件】不，。得强制交易； 】    （二）提醒！寄件人在提供快递】运单信息前》认真阅读快》递服务合同条款【、遵守禁《止寄递和限制—寄递物品《的，有，关规定告《知，相关：保价规则《和，。保险服务项》。目；   —  （？三）依法对寄件人】身份进行查验登【记身份信息寄件人拒！绝提供身份信息或】者提供身《份信息不实的不得】收寄； 》。 ，   （四）—对寄件？人交寄的信件以外】。的物品？进行查验登记内件】品名等信息》寄件人拒绝提供内件！信息：或者提供的内件【信息与？查验情况不符—。的不得收寄； 】    （五）【在快递运《单，上如实标注》快件重量； —     （—六）寄件人提供的】收寄地？址与快件实际收寄】地址不一致》的在快递运单上【。一，并如实记录；  ！   （七）—。按照快件的种类和】时限分别处理、分区！作业、规范》操作：并按规定录》入、上传处理信【息；   — ， （八）保障快件】安全防止快件—丢失、损毁》。、内件？短少：不得：抛扔、踩踏快—件；    【 （九）除因不可抗！力，因素外按《照约：定在：承诺的时限内将快】件投递到《收件地？址、收？件人； 》   ？ （十？）向用？户提供快件寄—递跟踪查询服—务不：得，将快件进行不合理】绕行不得《隐，瞒、虚构寄递流【程信息？。保证用户知悉其使】。用快递服务的真【。实，情况；    】 （十一）法律、行！政法规规定》的其：。他要：求， 第二十七条　】经营：快递业务的企业【投递快件应当—告，知，收件人有权当面验收！快，件查：看内：件物品与快递运单】记载是否一》致快递包装出现明显！破损或者内件物品】为易碎品的应当【告，知收件人《可以查看内件物品】或者拒收快》。件    — ，经营快递业务—的企：业与寄件人》事先书面约定收【件人：查看内件物》品具体？方式的经营快递业务！的，企业：。应当在快《递运单上以醒目方】。式注明 《  ：  ：。 除法律、行政【法，规另有规定外收【件人收到来》源不：明，。的快：。件要求经营快递业】务，的企业？提供寄件人》姓，名（名称）》、地址、联系—电话等必要信—息的经营快》。递业务？的企业应当提供其】掌握的信《息 第二十八条】　收：件，人可以签字》或者其他《易于辨认、》。保存的明示方—式确认收到快—件，也可指定代》收人验收《快件：和确认收到》快件 ？。     收件人或！者收件？人指定的代收—人不能当面验收快件！的经营快《递业务的《企业应当与用户另】行约定快件投递【服务方式和确认【收到快件方式 】    经营快递业！务，的企业未《经用户同意不得代】为，确认收到快件不得擅！自，将快件？投递：到智能快《件箱、快《递服务站等快递【末端服务设施— 第二十》九，条　经？营，快递业务的企业应当！按照法律、行政【。法规处理无法投递又！。无法退？回的快件（》以下称无着》快件）并建立—无着快件的核—实、保管和处理制】度将处理情况纳入快！递业务？经营许可《年度报？告     经】营快递业务》的企业处理无—着快件不得有下列行！为 ：     （一【。）在保管期限—内停：止查询服务；  ！  ： （二）保管期限】未届满擅自》处置：；     【（，三）牟取不正当【。利益：；     （】四）非法扣留应当予！以没收或者销—毁的物品；   ！  （五）法律、】行政法规禁止的其】他行为 第三十条！　经营？快递业务《的企：业应当？建立健？全用户投诉申诉处】。。理制度依法处理用户！。提出的快递服务质量！异议： ，   ？  用户对投诉处理！结，果不满意或者投诉】没有得到及时处理的！可以提出快递服【务质量申《诉     邮政！管理部？门对用户提出的快递！服务质量申》。诉实施调解经营快递！业，务的企业应》当依法处《理，邮政管理部门—转告的申诉事项【。并反馈？结果 《