第六章 】服务监督与提升【  ！   第四十条  ！。运营单位应》当制定本《单位客运服务质量标！准建：立，内，部服：务质量监督、检查】、考核机制不断改】进服务质量》提升乘客出行体验】 ？    — 第四十《一条  城》市，轨道交？通，运营主管部门和运】营单位应《当建立健《全乘客沟通》机制通过公》众开放？日，、接待日、》“两微一端》”等形？式，开，展乘客交流活动向】乘客介绍客运组织和！服务：举措了解公众—。诉求和意见建议【及，时回应乘客关切鼓励！邀请“常乘客”【或者：乘客督？。导员参？与服务质《量，监督：。工作  ！  ： 第四十二》条  城《市轨道交通运—。营主管部门》应当对运营》。单位客运组织与服】务工作进行监—。督检查每年》组织开展服务—质量评价向社会公布！服务质量评价—结果督促运营—单位不断改进—服务 《