第六章【 服：务监督与提升 】 ：     】第四十条  运营单！位应当制定本单位】客，运服务质量》标，准建立内部服—。。务质量？监督、检查、考核】机制不断改进服务】质量提升乘》客，出行体验 ！     第四十】一条 ？ 城市轨道交通运】营主管？部门和运营单位应】当建立健全乘—客，沟通机制通过—公众开放日、—接待日、“两微一】端”等形《式开：展乘客交流活—动向乘客介绍客【运组织和服务举措】。了解公众诉求—和意见建议及—时回应乘《客关切鼓励邀请“】常乘客？”，。或，。者乘客？督导员？参，与服务质量监督工作！   】。  第四十二条  ！城市轨道交通运营主！管，部门应当对运营单】位客运组织与服【务工作进行监督检查！每年组织开展服务质！量评价向社会公布服！务质量评价》结果督促运营单【位不断？改，进服务？。 ：