： ：第六章 《。服务监？督与：提升 —     】第四十条 》 运营单位应当【制定本单位客—运，服务：质量标准建立内部服！务质量监督、检【查、考核机制不断】改进服务《质量提升乘客出行体！验   ！  第四十一条  ！城市轨？道交通运营主管【部门和运营单位应】。当，建立健全《乘客沟？通机制通过公众开放！日、接待日》。、“两？微一：端”等形式开—展乘客交流活动【向，乘客介绍客运—组织和服务举措了解！公众诉求和意见建议！及时回？应乘客关《切，鼓励邀请“常乘客】”或者乘客督导【员参与服务质量监】督工作 《 ，  》   第四十—二条  城市轨【道交通运营主—管部门应当对运【营单位客运组织【与服务工作进行监】督检查每年组织开】展服：务质量评价》向社会公《布服务？质量评价结果督促】运营单位不断改进】服务 《