第六章 服！务，监督与提《升 ？    ！ 第四十条  运】。营单位应当》。制，定本单位客运服【务质量标准建立内部！服务质量监督、检查！、考核？机制不断改进服务质！量提升乘客出—行体验 《 ：    — ，第四十一《条  城市轨道交通！运营主管部》门和运营单位应【当建立健全乘客沟通！机，制通过公众》开放日、《接待日、“两—微一端”等形—式开展乘客》交，流活动向乘》客介绍客运组织和服！务举措了解公众诉】。求，和，意见建议《及时回应乘客关【切鼓：励邀请？“常乘客”》。。或者乘客督导员【参与服务《。质量监？督工作 —    — 第：四十二条《。 ， 城市轨道交通运营！主管部门应》当对运营单位—客运组？织与服务工作进行】监督检？查每年组织》开展服务质量评价向！社会公布《服务质量评价—结果督促运》营单位？。不断改进《服务 《