， ？第六章 服务监督与！提升 —。  》   第四十—条  运营单位【应，当制定本单位客【运服务质量标准建】立内部服务质量【监督、检《查、考核机制—不断改进服务质量提！升，乘客出行体验 ！。    — 第四十一条—  城市轨》道交通运营主管部门！和运营单位应—。当建立健《全乘：客沟通机制通过公众！。。开放日、接待日【、“两微一端”等】形式开展乘客交流】活动向乘客介绍【客运组织和服务举措！了解公众诉求和意见！建议及时回应乘客】关切鼓励邀》。请“：。常乘客”或》者，。乘客：督，导员：参，与服务质量监督工】作 《 ， ，     第—四十二条《  城市轨道交通运！营主管部门》应当：对运营单位客—运组织与服务工作】进行：监督检查每年组【织开展服务质—量评价向社会—公布服务质量—评价结？果督促运营单位不断！。改进服务 —