常州：。市住宅物业管—理条例 （20！1，8年12《月19日常州市第】十六届？人民：代，表大会常《务委员会第十四次会！议，通过  20—1，9年1月9日江【苏省第十《三届：人民代表大会常务】委员会第七次会议批！准 根据202【1年：2，月2：5日常州市第十六届！人民代？表大会常务》委员会第三十二【次会议通过2—0，21年3月31日江！苏省：第十三届人民代【表大会常务委—员会：第二十二次》会，议批准的常州—市人民代《表大会常《务，委员会？关于修改〈》。。常，州市住宅物业管【理条例〉等三件地方！性法规的决定修【。正） ？ 第一章 —总则： 第一条 为了！规范住宅物业管理活！动维护物业管理各方！的合法权益营造良】好的居？住环境根据中华人民！共和国民法典、国】务院物业管理条例、！。江苏省物业管理【。条例：等法：律，、法规结合》本市实际《制定本条例》 第二条— 本市行政区域【内的住宅物业管理】及其监？督管理活动适用本】条例 《 本条例所称住【。宅物：业管理（以下简【称物业管理）—是指住宅物》。业、住宅小》区内非住宅物业和】与住：。宅楼结构相连的【非住宅物业的—业主：通过选聘物业服【务企业或者自行对】物业管理区域—内的建筑物、—构筑物及配》。套的设施设备—和场地进《行维修、养护、管】理维护环境卫生和】相关秩序的活动 ！ 第：三条 市、》辖，市（区）《人民政府应当—加强对物业管理工】作的组织领导将物】业，管理工作纳》入社：会治理工作体系【实，施，网，格化管？。理，建立：物业管理综合协调和！目，标责任机《制；建立与之相适】应，的资金投入与保障】机制；鼓励采用【。新，技术、新方法提高】物业服务与管理【水平 街道办】事处：（镇：人民政？府）负责辖区内物】业管理活《。动的指导和监督协】。助上：级人民政《府，及有关主管部—门，。和机构做好物业管理！相关工作 【社区居（《村）民委《员会：对业主自治进行指导！和监督并《协助：街道办事处（镇人民！政府）做好物业【管理相关工》作 ？ 第四条《 市、？辖市（区）物—业管理主管》部门负责本行—。政区域？内物业管理活—动的监督管理工作 ！ 城市管》理、公安、民政【、财政？、自然资源和规【划、：住房：和，。城乡建设、》市场监督管理、生态！环境、发展和改【革、消防救援等【主，管部门和机构按照】。各自职责做》好物业管理相—关工作 —第五条 市物业管】理主管部《。门应当？会同相关部门—建立：。并推广使用物—业管理公《共服务？平台用于业主—决策电子投票、【物，业管理？相关信息《。公开和物《业管理纠纷投诉处理！等，市物业管理公共【服务平台应当纳入市！人民政府的公共【服务：平，台 ？ 鼓励物业管理【相关主体利用互【联网等开展》物业：管理活动 》 第六条 —市、辖市（区）物业！。管理主？管部门应当》建立：培训制度定期对街道！办事：处，。（镇人民政府—）、社区居（—村）民委员会、【业主自治组织和【物业服？务企业等单位的相】关人员进行物业【管理法？律、法？规，和业务知《识，培训所需《经费列入同级人民政！府财政预算 —。 ， 第七条 市、辖】市（区）人民政府及！其相关部门、街道】办事处（《镇人民政府》）等可？以通过购买服务等方！式引导法律、会【计、工程监理、【评估、咨询等—第三方机构参与【物业管理活动 】 ，。鼓，励业主自治组织【。、，建设单？。位、物业服》务企业等委托第三】方机构开展》物业项目承接查验、！物业服？务标：准，。和费用测《算、物业服》务，质量评估等与物【业管理相《关，。的活：动 ： 第三方》机，构应：当遵循独立、客【。观、公正的原—则，依照法律、法规、相！关技术规范》和，。合同：约定提供《专业服？务出具的报告应【当真实？。、客观、完整—并对出具的报告负责！ 第《二章 业主大会、业！。主委：员会：和物业管理委员会】 ： ，第一节 业》。主大会？ 第八条 一个！物业管理区域成立一！个业主大会业主大会！由物业管《理区域内《全体业主组成代表和！。维护：全体业主在》物业：管理活？动中的合法权益依法！履行相应职责 】 ，。业主大会决定下列】。事，项 ？ （一）《制定和修《改业主大会》议，事规则； （】二）制？定和修改《管理规约； （！。三）选举业主委员会！、监事会或者更【换业主委《员会、监事会—成员； （四）！改，变，。和撤：销业主委员会不适当！的决定； （】五）确定业主大会】、业主？委员会、监事会工】作，经费业主委员会【。成员工作补贴和标准！； ：。 ， （六）物业服务内！容、：服务标准和物业服务！收费：方案； —（七）选聘、续聘和！解聘物业《服务企业或者其他】。管，。。。理人；？ （八）使【用住宅专项维修资】金和公共收益；【。 （九）—筹集住宅专项维修资！。金； 》（，十）改？建、重建《建，筑物及其附属—设施； 《 （？十一）改变共有【部分的？用途：或者利用共有部分】从事经营活动； 】 （十二）有关共！有和共同管》理权利的《其他重？大事：项 ： 业主共同—决，定事：项应当由专有部分】面积占比三分之二】以上的业主且人【数占：比三分之二》以上的？业主参与表决决定前！款第九？项至第十一项规定的！事项应当经参—与，表，决专有？。部分面积四分—之三以上的业主【且参与表决》人数四？。分之三以上》的业：主同意决定前款【其他事项应当经【参与：表，决专有？部分：面积过？半数的？业主且参与表决【人数过半《数的：业主同意 第】九条 ？新建：住宅小区《符合召开首次业【主大会会议条件的】建，。设单位应《当在三十《日内向物《业管理区域所—在地街道办事—处（镇人民政—府）书面提》出召开首《次业主大会会议的】申请并按照江—苏省物业管理条【例的规定报送筹备首！次业主大会会—议所需资料 — 十人以上业主公！。。开联名可以》向，街，道，办事处（镇》人民政府）或者辖市！（，区）：物业管理主管部门】书面：。提出召开首次业【主，。大会会议的申请【辖市：（区）物业管理主管！。部门收到申请的应】当在：五，个工作日内》书面通知《街道办事处（镇人】民政府）街道办事】处（镇人《民政府）应当—及时审核是否符合召！开首次业《主大会会议条—件已：符合条件《而建：设单位尚《未，按照规定报送—。相关资料的应当督促！建设单位报送；建】设单位应《当及：时报送 《 第十条 街道】办事处？（镇人民《政府）应当自—收到申请之日—起六十日内按—。照江苏省物业—管理条例的规定【组织成立首》。次业主大会会议【筹备组建设单位不】派员参加的不影响筹！备组的成立 — ：筹备组？。成员：人数：应当为五至十一【人的：。单数其中业》主成员不少》于筹备组成员的【百分之六十并应当】。符合：本条例规定的业主委！员，会成员？。任职条件 【召开首次业主大【。会会议？所，需筹备经费由建设】。单位承担其指导标准！由市物业管理主管】部门会同市发展和】改革部门根据—物业管？理区域规《模、业主户》数，。和建筑面积等因【素制定建设单—位应当在办理房【屋所：。有权首次登记—前将筹备经》费交至？街道办事处（镇人民！。政府）设立的专用账！户用于业主大会的】。组织筹备《 首次业主【大会会议《召开后筹备组应【当将筹备经费的【。使用：情况在物业》管理区域内显著位】置，向全：体业：主公布？接受业主监督 ！第十一？条 业主《大会：会，议，分为定期会议—。和临时会《议定期？会议应？当，。。按，照业主大会议事【规则的规《定，由业主委员会组织】召，开至少每年召开一】次并于？会，议召：开七日前书面—告知社区居（—村）民委《员会 业主大】会定期会《议审议下列内容 ！ （一）上》一年度物业》管理实施情况的报告！、业主委员会工【作报告和业主大【会收：支情况报告； 】 （二）下一—年度业主大会年度计！划和预算方案；【 ，。。 （三《。）物业管理的—其他事项 【。业，主大会会议可以采】用集体？。讨论、？书，面征求意《见或者运用》市物：业管：理公共服务》平台等形《式召开采用书面【征求意见形式召【开业主大会》会议的应《当在物业所在地【街道办事处（镇人】民，政府：）或者？社区居（村）民委】员会监督指导下进行！ 讨论的事【项，需，要表决的按照有关法！律、法规和业主大】会议事？规则规定的程序【、方：。式和办法执行 ！第十二条《 业主户数超—过三百户的可—以成立业主代—表大会履行》业，主大会职责一个物】业管：理区：。域的业主代表—一，般不少于《三十人一名业主代表！所代表的《业主户数《一般不超过》四十户业主代—表，由业主小《组推荐产《生业主小组可以【按幢、？单元、楼层或者结合！实际情况组》成一个业主小组推】选一：名，业主代表代》表本：小组的业《主出席业主代表大会！会议表达本》小组业主《的意愿？。业主代表推选办法应！当在业主大会议事】规则：中规定 业【主代：。。表的任职条件参照】本条：例规定的业主—委员会成员条件【设，置任期与业》主委员会《成员一致 【。。业主代表履》行下列职责》 （一）在【业主大？会会议召开前就【。会议议题征集本【小组业主意见；涉及！事项需要业主书【面投票表决的应【当征得业主本人对表！决意见的签》字确认； — （二）按》照江苏省物业管理条！例规定的业主—小组职？责组织业主》小组开展议事活【动并将结《果告知业《主，委员会；《 （三）—向业主委《员会反映本小—组业主的有关意见】和，。建议； 》 ，（四）建《立本小？组工作档案； ！（五）业主大会议事！规则规定的其他职责！ 业主》代表出席业主—代表：大会会议不得委【托他人业主》代表因故不能参【加业主代表》大会：。会议：的其所代表》。的业主可以另行【推选临时《业，主代表参加 】。业主代表大会—通过的决定与—业主大会《。的，决定具有同等效力对！。全，体业主具有约—束力 第十三】条， 业主大会》可以根据《工，作需要设立监事【三名以上监》。事，可以成立监事—会 ？ 监事可以是业主也！可以是社区居（村】）民委员会成—员业主委员》会，成员不得兼》任，。监事成立监事会的】其中业？主成员人数不—少于监事《会成：员的三分《之二监事任期与【业主委？员会成员一》致 监事应当按！照业主大《会议事规则规定【的，程序和方式》履行监督职责不干预！业主委员会的日常工！作监事不《领取报酬和补贴【 监事》和，监事会的具体产生】办法、工《作职责、工作经【费等在？业主大会议》事规则中规》定， 第十四条 】市、辖市（区）物业！管理主管部门对符】合召开首次业主大会！会议条件的》住宅小区应当督【。促建设？单位：及，时向街道办事处【（镇人？。民政府）《移交相？。。关资料提出召—开首次业主大会会】议，的申请？；督促、指导街道办！事处（镇人民—政，府）及时《组织筹备成立业主大！。会， ？自然资源和规—划主：管部门、不动产登】记机构等单位—应当对？相关方就筹备成立】业主大？会所需要的信息【。资料查询依法予以】。配，合 ： 第二节 业【主委员会 【第十五条 业主【委员会？成员候选人》可以由十名以—上业主联《名推荐、《业主大会筹备—组组织业主推—荐或者业主自—荐产生采《取业主代表大会【形式选举业主委员】会的：业主委员会成—员候选人《一般从业主代—表中产生 — 筹备组应当核查】。参选人的资》格确定业主委员会成！员候选人名单业主】委员会成员候—选人名单应当在【物业管理区》。域内：。显著位置公示并【附个人情况介绍【。 ， ：第十六条 业主委】员会成员《。应当由本《物业管理《区域内具有完全【民事行为能力、热】。心公益、责》任，心强：、有社会公》。信，力，、组织协调》能力：较强且能《正常履？行，业，主委员会成员职责】的业主担任 】业主有下列情形【之一的不得担任【。业主委员《会成：员 （》一）本人及其近亲属！与其所在物业管理区！域内提供《物业服务的企—业有利害关系—的； 《 （：二）有？损，坏，房，屋承：重结构、《违法建？设或者擅自改—变物业使《用，性质等不当》使用物业行为的； ！ ， （三）未》按照规定交》纳物业？费、汽车停放—。。费和住宅专项维修资！金等相关费》用且未？及时改正的；— ？（四：）违反房屋》出租有关人》均面积、使用—功能：、消防安全管理等】规定的； （五！）在物业《管理区域内牟取【不正当利益或者利用！职，。务之：便在：物业管理活动中牟取！不正当利益的—； （》六）：有违反？临时管理规约—、管理规约》、业主大会》议，。事规则且《未改正等不》适宜担任业主委【员会成员的情—形 有》前款情形《之一已担任业—。主委员会成》员的由业主大会【或者由业主委员会】根据业主大会—的授权决定终止其资！格并在物业管—理区域？内显著位置》公告： ， ：业主：认为业？主委员会《。成员不符《。合规定条《件的可？以向业？主大会、业主委员会！提出异议也可以向街！道办事处（镇人民】政府）提出异议【由街道办《事处（镇《人民：政府）协调解—决， ？第十七条 业主委】员会：成员：。有下列情形》之一的经《业主委？员会：核实后其成员—资格终止并在物业管！理区域内显著位置】公告 （一【）不再？具有完全《民事行？为能力的； （！二）因物业转让【、灭失等原因不再是！业主的； 》 ：（三）因疾》病，。或者其？他，原因丧失履》行职责能力的； ！ ，（四：）被依法限》制人身？自由无法履行—职责的；《 （五）法律、！法规：规定的其他情形 ！ 第十八条 业主委！员会：应当自选举产生之日！起三十日内》。按照江苏省物业管】理条例的规定向【辖市（区《）物业管理》主，管部门备案》同时办理《业主大会《的备案备《案材料不齐全的【辖市：（，区）物业管理主管】部门应当一次性【告知需要补正的【材料： 辖市（区）】物业管理主管部门应！当自收到备案材料之！日起七个工》作日：。内，出具业主大》会，和业主？委员会的《备，案证书？并将备案材料抄送街！道办事处《。（镇人民政府）、公！安，派出所、社区—居（村？）民委员会》 备案事项发】生变更的业主委员会！应当自变更之日起十！五日内书面》报告辖市（区—）物业管理主管【部门并在物业管【。理区域内显》著位置公告》辖，市（区）物》业管理主管部—。门应：当将备案事项变更的！。报告按照前款规定】抄送相关单位 】 取得业主》大会、业主委员会】备案证？书后业主委员会凭】备，案证：。书申请刻《制业：主大：会，、业主委员会等【相，关印章？开立业主大会—。的银行账户并将印章！式样和银行账号报辖！市（区）物业管理主！管部门备案》 ： 业主大《会印章应《当根据业主》大会决定使用业【主委员？会印章应当经—半数以上成员—签字同意后方可使用！ ：。 第十九条 业主委！员会执？行业主大会的决定】事项履行下列职责】 （一）召【集业主大《会，会议报告物业管理】的实：施情况、业主—委员：会工作情《况和业主大会收支】情况；？ （二）根据】。业，主大会决定代表业主！与业主大会选聘或者！续聘：。。的物：业服务企业》签，订物业？服务合同； 【。 （三）监督和【协助物业服务—合同的？履行监督管》。理，规约：、物业管《理制：度的实施；》 （四）组织编！制物业共用部—位、共用设施设备】。维修、更新、改【造的年度计划和方案！提请业主大会审议；！ （五）组织和！监督住宅专项—维，修资金的筹集和使用！； ？ （六）《监督管理公共—收入、公共收益及其！使用； （七）！。审核需要业主分摊】。的费：用； （—八）督？促业主按照规—。定，或者约定交纳—物业：费等相关费用；【 （《九）建立定期接【待，制度听取《业主和物业使用【人对物业服务—。与管理？以及业？主委员会日常工作的！意见和？建议：接受并及时》处理：业主和物业使用【人的咨询、》投，诉； 《 ，（十）协调处—理物业管理活—动，。中产生？的纠纷？； （十一）法！律、法规规定和业】主大会赋予》的其他职责 第！二十条 业主委员】会至少每两个月召开！一，次业主委员会—会议：；经三分《之一以上成员提议】。应当召开《业主委员会》会议 业主【委员会会议应—当有过半数》成员出席业》。主委员会成》员不得委托他人出】席会议 —业主委员《会会议应当制—。作书面记录由出席】会议的成员签字【确认后存《档 业主—。委员：会会议作出的决【定经全体成员过半】数，签名同意后通过【决定文书应当加盖】业主委员《会印章业《主委员会应》当自作出决定之日起！三，日内将决定》文书在？物业管理区域内【显著位置公告并书面！告知社区居》（村）民委员会【 业主可以在】社区居（《。村，）民委员会的—指导下查阅业主委员！会所有会议资料【并有权就涉》及自：身利益的《事项向业主委员会提！出询问业主委员会】。应当：予以答复 —。 第：二，十，一条： 业主？委员会应当向业【主公布下列情况和资！料， ，。 ， （一？）业：主委员？会成员姓名、—职责分工和联—系方式； 》 ， （二）管理规约】。、业主大会议—事规则、物业服务合！同； （—三）业主大会和【。业主委员会》的决定； 》 （四《）住宅专《项维修资金》的筹集、使》用情况； 【（五）公共》收入、公共》收，益的收支情》况； （六）】占用业？主共有？。道路或者《其他场地用于停放】汽车的车位处分使用！情况； —（七）业主大会和】业主委员《会工作？经费的收支情况、业！主委员会成员工【作补：贴等费？用情况； （】八）其？他应当向业主—公开的情《况和：资料 》前款第？五项：至第七项应当每【半年：在物业管《理区域内显著位【置公布一次公—布时间不《少于十？五日 第二十】二条 业主委—员会：。及其成员不得有下】列，行为 （一）】阻挠业主大会行使】职权拒绝执》行业主大会决定；】 （二）违反规！。定使用业主大会或】者业主委员》会印：章； 》（三）打击、—报复：、，诽谤、陷害有—关投诉？人、举报人； 】。 （四）弄虚作假】。隐瞒事实《。真相转移、》隐匿、篡改、毁【。弃，或者拒？绝，、拖延提《供有关文件》、资料； — （五）未经—业主大会决定擅【自与物？业服：。务企业签订》或，者解除物业服—务合：同； 《 （六）骗》取、挪用、侵—占住宅专项》维修资金或者—公共收益等业主共】有财产；《 （《七）索取或者收受】。。建设单位、物—业服务企《。业、维修《。保养：。等单位或者》有利害关系的业【主提供的财物—或者其他利益； ！ （八）《其他侵害业主合法权！益的行为 — 第二十三条 业主！委员会任期内业主委！员会成员出现空缺】的应当按照业主大会！议事规则及》时补足业主委员会】成员人数不足—总数二分《之一的应当》在街道办事》处（镇人民政府）的！指导、协《。。助下：根据业主大会—议事规则召开业主】大会：临时会议《重新选举业》主委员会 新产！生的：业主委员会成员【名单应当在物业管】理，区域内显著位置【公示 《 第二十四条— 业主委员会有下列！情形之一的辖—市（区）物》。业管理主管部—门应当责令限期改】正；拒不改正的【由街道办事处（镇】人民政府）指—导、协助业》主组：织，召开业？主大：会会议调整或者重】新选举产《生业主委员》会 （一—）不：履行业主委员会职责！的； ？。 （二）违反本】条例第二十二—条规定侵害业主合法！权益情节《严重的； — （三）不按—照规：定履行业主委员会职！责严重影响社区【和谐稳定和正常【生活秩序《。群众反映《较大的 罢免或！。者重新选举产生的】业主委员会成员【名，单应当？在物业？。管理：区域内显著位置公示！ ： ，第二十五条 业【主委员？会在：其任期？届满三个《月前应当书》面告知街《道办事？处（镇人民政府）】、社区居（村）民】委员会街道办事处】。（镇：人，。民政府）应》当指导、协助—成立换届选举小组】由换届选举》小组组织召开业【主大会？会议选举产生新【一届业主委员会换届！选举小？组人员的构成参【照业主大会筹备组 ！。 换届选举—小组成立至选举产生！。新一届业主》委员会期间业—主委员会不得就【选聘：、解聘物业服务企】业等：共同管理事项组织召！开业主大会会—议但：发生：。危及房屋安全和【人身财产安》。全，的紧急情况需要【立即使用住》。宅专：项维修资金进行维】修、更？新、改造《的除外 《 业主委》员会逾期未能换届】。选举的由《街道办事处（镇人民！政府）指导》、协助业主》组织召开《业主大会会议选【举产生？新一届业主委员会】 ： 第：二十六？条 业主委员会应当！自换：届选举小组成立之】日起十日内》。将其保管的》档案：资料、印章及其【他属于全体业—主，所有的财物移交街】道办：事处（镇人民政府）！保管业？。主大会？、，业主委员会依法【需，要使：用上：述物品的《街道办事处（镇人】民政府）应当及时】。。提供 街道【办事处（镇人民【政府：）在新？一届业主委员会【选举产生并办理换】届备案手续后十日内！将其保？管的前款所》述物品移交新一【届业主委《员会： ？业主委员会不按时移！交，的街道办事处（【镇人：民政府）、辖市（】区）物业管理—主管部门应当—责令其限期》移，交；拒不《移交的公《安机：关，应，当协助移交 第！三，节 物业管》理委员会《 第二十七条 ！物业管理区》域有下列情形之一的！可以成立物业管【理委员会代》行业主大会》、业：主委员会《。的职：责 （一—）不具备成立业主】大会条？件的； （二】）具备成立业主大会！条件但？因，。多种原因《未，。成，立业主？大会经物《业所在地街》道办事？处（镇人民政府【。）指导后仍不—能成立的； — （三）业主委员！会长：期不能正常开展工作！需要：重新选举《业主委员会经—物业所？在，地街道办事处—（镇：人民政府）多次指导！后仍不能《选举产生新》一届业主《委员会的 物业！管理委？。员会代行业》主大会？和业主委员会职【。责期间街道办事处（！镇人民政府）对【能够成？立业主？大会的应当指导筹】备，工作成立业》主大：会；：能够选举产生业【主委：员会的应当指导【产生业主《委员会？ ？第二十八条 物业】。管理委员《会由：。。街道办事《处，（镇：人民政府）》组织成立由》业主成员以及街道办！事处（镇《人民：政府：）、：社区居（村）民【委员会、社区服务机！构、建设单》。位、公安派》出所等派员组—成 物业管理】委员会人数一—般为九至十》三人的单数其中业】主成员不少于百分之！六十物业《管理委员会》中的业主成员应【当符合本条例—规，。定的业主委》员会成员的》。任，。职条件物业管—理委员会主任一般由！业主成员担》任；由非业》主，成员担任的应当在】业主：成，。。。员中明确一》名副主任承》担日常事务 】物业管理委员会成】员名：单应当在物业管理】区域：内，显著位置公示业【主对物业管理委【员会：成，员有异议的由街道办！事处（镇人民—政府）或《者辖市（区）物业管！理主管部《门协调处理 】第二十九条 物业】管理委员会应—当自：。成立之日起三—十日：内持下列材料—向辖市（《区）物业管理主管部！门备案 《。 （一《）物业？管理委员会备案【申请表； （】二）物业《管理委员会成员名单！；， （三）物业】管理委？员会工作规则；【 （四）其【他应：当提供的材料 】 物业？管理委？员会制定《或者修改的工作规】则应当经辖》市（区）物业管理】主管部门审核—后在物业管理区域】内显著位置公示【公示期？限不：少于十？五日 辖市【（区）物《业管理主管部门应】当自收到备》案材：料之日起七个工作】日内予以备案出具备！案证书物业管理委】。员会应？当在物业《管理区域内》显著：位置公告备》案情况 —备案事？。。。项，发生变更《的物业？管理委员会应当【自变：更之日起十五日内】书面报告辖市（【区）物业管理主管部！。门并在物业管理【区域：内显著位置公—。告 物》业管理委员》会取得备案证—书后可以凭》备案证？书申请？刻，制印章；未开立业主！大会银行账户的可】以开立物《业管理委员会的【。银行账户 第三！十条 物业管理委员！会代行业主大—会职责的应当依照法！律，、法规？的规定征求全体业】主意见形成业—主共：。同决定并将共同决定！在物业管《理区域内显著—位置公示公》示期限不少于十【五日 《 物业管理委员会】作出的决定违反法】。律、法规的辖市（】区）物业管理—主管部？。门应当责令限期【改正或者撤销其决定！并，通告全体业主 ！物业管理委员会【自新一届业主委员会！。产生之？日起停止履行职责并！应当在七日》内向新一届业—主委员？会移交相关资料和】。财物移交后自动解散！由物业管理委员会】管理公？共收入？、公共收益的交接前！业主委员会可以委】托专业机《构进行审计》并，将审计结果在物业】管理区域内显著【位置公示公示—期限不少于十—五，日审计费用从公共收！益中列？支 第三十一条！ 市、？辖市（区）》物业管理主管部门应！当加强对物业管理委！员会的监督、指导督！。促其规范《运，作 第三章【 ，前期物业管理 【 第三十二条 在！业主、业主大会选】。聘物：业服务企业之前由】建设单位《承担前期物业管理】责任建设单位应当依！照法律、法规规【定的方式选》聘前期物业服务【企业并与其》签订前期物》业，服务合同 【前期物？业服：务，合同期？限届满后建设单位未！续聘或？者另聘物业》服务企业物业—服务企？业继续提供物业【服务的原物业服务合！同，。继续有效但是服务】期限为不定期任何一！方提：出解：除合同的应当—提前六十日书—面通知另一》方当事？人和辖市（区）物】业管理主《管部门、街道办【事处：（镇：人民政府）并在物业！管理区域内显—著位置？公告 第—三十三条 建设单位！销售物？业前应当参照物【业，管理主管部门—提，。供的示？范，文本制？定前期物《业服：务合同和临时—管理规约《；建设单位修改示】范文：本的不得侵害物业】买，受人的合法权益【 ？建设单位《销售物业时应当将前！期物业服务合同和】临时管理规》约向物业《买受人明《示并予以说明 】 建设？单，位应当自前期—物业服？务合同签订之日起】十五：日内将前期物业【服务合同和临时【管理规约向辖—市（区）《物业管理主管部门】备，案 第三十四】条， 物业服务企业承】接物业前《应当与？建，。设，单位共同对物业共用！部位、共用设施设】。备进行查《验 鼓励物业】服务企业聘请第三方！。机，。构参加物《业承：接查验所需费用【在，前期物？业服务合同中约【定；：没有约定或》者约定不明的由建设！单位承担 》 承接查验的具体！办法由市住房和城乡！建设主管部门另【行制：定 承接查【。验后建设单位应当与！物业服务企业签订承！接，查验协议对物—业承接查《验基本情况》、存在？问题、？解决方？法及时限、双方权】利义务、《违，约责：任等作出明》确约定 第三十！五，条 建设单》位应当按照省—、，市有：。关规定配置物业服务！用房保证《物业服务《与管理活动的—正常开展物业服务用！房属于？全体业主共有—任，何单：位和：个人都不得擅—自占：用 ？ 前期物业管理期间！依照约定由物业服务！企业出租或者经营的！物业服务《用房其租赁或—者经营期限不得超】过前期物业服务合】同期限？其租赁费用不得低】于相邻地《段市：场，价格： 第《三十六条 》前期物业管理期【间有下？。。列情形之一》的建设单位应当按照！规定程序重新选聘物！业服务企《业并监督物业服【。务企业之《间依：法交接 （【一）：。前期物业服务—合同期满业主大会】尚未成立物业服务】企业不愿续签合同】的； 》。（二：。。）物业？服务不？符合履约标准建【。设单位要求限期整改！物业：服务企业《逾期拒不整改—或者整改达不到要】。求建设？单位依法依约提前】解，除合同的；》 （三）—物业服务《企业擅自退出的； ！ （四《）物：业服务企《业被：吊销营业执》。。照的； （【五）法律、法规规】定的其？他情：形 《建设单位重新选聘】物业服务企》业的新物业》服务：。企业服务内容、【服务：标，准和物业服务收费方！案应当由已》销售物业专》有部分面积》占比三分之二以【上的业主《且人数占比三分【之二以上的业主参与！表决：经参与表《决专有？部分：面积过半《数的业主且参—与表决人数》。过半数的业主—同意并在物业管理】区域内显著位置【进行：公示公示期限不【少于：。十五日 第三】十七：条 ：前期物业管理阶段普！通住宅的物》业服务收费实行【政府指导价》政，府指导价应当每【三年进行《评估：并根据评估结果适时！调整 政府指导！价调整后物业服【务企业需要对原物业！服务合同《约，定的收？费，标准进行调》整的应当《。。遵循下列程序 ！（一：）物业服务企业委托！专业机构对》上一年度物业—项目：。经营情况进行审计审！计报告在《物业管理区域—内显著位《置公示公示期—限不少？于三十日《； 《（二：），物业服务企业—将拟：调整的服务内—容、服务标准和【收费：标准在物业管—理区域内显著—位置公？示公示期限不少【于三十？日并书面告》知街道办事处（镇人！民政府）、》辖市（区）发展【和改革、物》业管理主管部门【； ： （？三）调价方案由【专有部分面》积占：比三分之二以上的业！主且人数占比三分之！二以上的业主—参与表决并》经参与表决专有【部分面？积过半数《。的业主且参》与表决人数过半数的！业主表决通过—表，决结果在物业管理区！域内显著位置公示公！示期：限不少于《十五：日 业主—认为收费标》准调：整违：反前款程序的可以向！街道办事处（镇人】民政府）、》辖市（区）物业管理！主管部门投诉；对调！整的收费标准有异议！的可以向物业所在】地市场监督管理部】门，投，诉 第三十【八条 前期物—业管理期间物业服】务企业退出的新【物业：服务企业进入前由建！设单：位承担相应》管理责？任，尚未：成，立业主大《会建设单位已经注】销或者无法承担【相应管理责》任的物业服务企业】退出物？业管理？区域九十日前应当书！面告知业主及—街道：办事：。处（镇人民政府）街！道，办，事处（镇人》民政府）应当在物】业服务企《业退出前组织—成，立业主大《会、物业管理委员】会决定管理模式 ！ 第四章 》物，业，。服务与管《理 第三十九条！ ，物业：。服务企业应当具有独！立法人资格拥有相】应的专业《技术人员具备—为业：主提供？。专业服务的》能力并按照》规，定在承接《项目前将营》业执照？、主要负责人、固】定办公场所、联【。系方式和人员相关】信息书面告知项【目所在地物业管【理主管部门 】物业服务企》业，应当按照有关—法律、法规规—定和物业服务合同约！定以：及有关物《业服务行业技—术标准？提供专业化服务 ！。 物业服务》。企，。业，应当建立业主意【见、建议《和投：诉、举报《受理机？制，及时处理并反—馈处理？结果 ？ 第四《十条： 物：业服务？企业应当将下列信息！如实在物业》管理：区域内？显著位？置公布或者》公示 （一）】加，盖企业公章的营【业执照复印件、【。项目负责人基本情】况、联系《方式：； （》二，）物业服务内容、】服务标准《、，收费项目、计费【方式、收费标—准、收？费依据、《物业服务《投诉：电话； 《 （三《）电梯、消》防等共？用设：施设备的《。日常：维修：保养单？位名称、《资质、联系方式【和，应急处置方案—等； （—四）：。物业费、其他服务收！费和公共收入、【公共：收益的收支情—况； （五）房！屋装饰装修及使用过！。程中：的结构变《动等安全事项； ！。 （六）《树木修剪等容易【引发业主争议—的，维修养护事项； 】 ， （七）物业服务】与，管理每？月的工作安排；【 （八》）其：。他应当向业主—公，开的情况和资料 】。 前？款第一项至第—三项应当长期公布】第四项应《当至少每半》年公布一次第—五项、？第六项应当及时【公，示且公示期限—不少于十五》日第七项《每月公布《一，次业主对公布或【者公示内容》有异议的物业服务企！业应当予以答复【 第四》十一条 物业服【务企业？不得有下列行为 】。 （一）违反物】业服务合《同约定降低物业服务！标准：或者减少《服务项目《； ： （二）未按照规！定程序提高物业【。。服务收费标准； 】 （三）未经业】主，大会同意或》者未按照物业服务合！。同约：定将物业《费、汽车停放费【、公共水电》分摊等？捆绑收费； — （四）未经业】主大会同意或—者未按照物业服【务合同约定擅自【。处分属于业主共有】的财产； 》 ， （五）未经业【主大会同意》或者未按照物—。。业服务合同》约定擅？自在物业管理区域】内从：事影响业主生活或】者住宅小区环—境的活动； 【 （六）《损坏物业《共用：部位、共用设施设备！   ？ 第？四十二条 一个物】业管理区域》由一个物《业服务企业提供物业！服，务可以根《据分期开发》情况或者不同物业】。的使用性质提—供不同标准的服【务实行不同收—费，标，准， 业主应当根据！物业：服务合？同的：约，定按时交纳》物业费？等相关费用业—主自行管《理，的物业管理区域业】主委员会可以向业主！收取物业费》等相：关费用 《 业？主未按照约定交纳】物业费？的物业服务企业【。。、业主委员会或【者物业管理委员会】可以通？过，上门催交《、，在本物业《管理区域内公示【等，方式督促其限—期交纳；逾期不【交纳的物业》服务企业可》以依法提起》诉，讼或者申请仲裁 ！ 业主在转让物【业时：应当结清物业费【等相关费《用业主出租物业约】定由承租人交纳物业！费等相关费用的【应督促？承租人按时》交纳；承租人拒不交！纳的由业主》承担相关费》用业主？可以向承租人追偿】 ： 已竣工《。但，尚，未出售？的房屋（车位）和已！。出售但尚未交—付物业？买受人的房屋（车位！）物业费等相关费用！由建：设单位交《纳， 物《业服务合同未约定或！者未经业主同意【物业：服务企？。业，自行提供的服务不得！向业主收取费—用 ： 第四十三条【。。 物业服务》企业应当在》发生下列情形—之日起十五日内退】出物业？管理：区域 ？ ：（一）物《业服务合《同依法？、依约解除的； 】 （二）经人民法！院判决或者仲—裁机构裁决物—业服务？企业应当退》出的； （三】）物业服务企业【营业执？照，被，。依法吊销的； 】 （：四）依法不得继续从！事物业服务活动的】其，他情形 《 第？四十四条 原物业】服务企业《与新：选聘的物业服务企业！或者业主《委，员会、物业管理【。委员会交接》时应当在辖市（区）！。物业管理主管部门】、街道办事处（镇人！民政府）《的监督下《明确交接《事项 ？ 交接《各方应当对》物业管理区域—内，电梯、？消防、安防等共用设！施设备的使用维【护现状予以确认物】业服务企《业与业主《委员会、物业管理】委员会可以聘—请第三方《机构协助《现场：查验费用可以由新】选，聘的物业服》务企业承担或者由业！主共同承担》。 ， 电梯《、消防等共用—设施设备《无法：正常使用的原物业】服务：企业应？当，在交接前及》时组织？修复或者承担相应】责任 第—四十五？条 辖市（》区）物业管理主管】部，门应当建立》物业服务《企业应急备》。选库按照自愿、公平！、择优的原则—选取相应的物业服务！企业纳入《库，中以供选《择   物业】。服务合同期内物【业服务企业擅自退出！未有新物《业服务企业承接项目！的由业？主委：。。员会或者物业—。管，理委员会《在物业服务》企业应？急备选库中选取一家！应急物业《服务企业与其签【订应急物业服务【合，同；物业服务—合同期内或者期满后！物业服务企业退出未！。成立业主《。委员会或者物业管理！委，员会的由街道办事】处（镇人民政—。府，）在物？业服务企《业应急？备选库？中选取一家应—急物业服务企业与其！签订应急物业服务合！同 ：。 应急物》业服务合同的物业】服务内容、》服务标准《和物：。业服务收费》方案参照原物—业服务合同执—行 业》主委员会、物—业管理？委员会？和，。社区居（村）民委】员会应当协助应急】物业服务企业对物业！共用部位、共用设】施设备？和，相，应的档？案资料等进》行查验 应急物！业服务合同的期【。限，不得超过一年街道办！事处（？镇人民政府》）应当指导业主按】照法定程序》。重，新，选聘物业《服务企业 — 第：四十六条 物业管理！区域的？划分应当《以，有，利于实施《物业管理为原则【。 ？已投入？使用的物业》管理区域不得擅【自变更确需变更的应！。当形成变更方案向】辖市（区）物业管理！主管部？门提出申请》变更方案应当对变更！后物业管《理区域的道》。路、绿？地、共用部位和【共用设？施设备的使用、维护！等作出规定由专有】部分面积占比三分】之二：。以上的业主且人数占！比三分？之二：以上的业主参与【表决并经参与表决专！。有部分面积过—。半数：的，业主：且参与表决人数【过半数的业主同【意 物业管理】区域变？更后辖市（》区）物业管理—主管部门应当在【物业管理区域—。内显著位置公告【并抄告所在地—自然资源和》规，划主管部门、—街道办事处（镇人民！。政府）和社区居【（村）民委员会【 ， 第五章 —物业的使用与维护 ！ 第四十七条【 在：物业管？理区：域内任何单》位，。和个人不得有下列】行为 ？ （？一）损？坏或者擅自改变【房屋：承重结构、主体结】构； ？ （二）》将不具？备防水条件的房间】或者阳？。台，改，为卫生？间、：厨房间； 【。（，。。三）将污水排入雨】水管：。网； 《 （四？）擅自改变物业的规！划用途违《法搭建建《筑，。物、构筑《物违法挖掘地—下空间破坏、擅自】改变房屋外观或【者擅自？将住宅？、车库或者其他【附属设施改为经营】性用房； （】五）损坏或者—擅自占用《、改建物《业共用部位损坏或者！擅自占用、移装【共用设施设备—； （六）【侵占绿地、》毁坏绿化或者绿化设！施，或者在共《用场地擅《。。自种植； （】七）擅自《在，建筑：物、：构筑物上悬挂、张贴！、涂写、刻画； 】 （八）违反有】。关人：均面积、使用功【能、消防安全管理】等规定？出租：房屋； 《。 （九）违规饲养！。动物：影响：物业管理《区域环境卫》生和业主《正常：生活、？人身安全； 】（十）擅自》在物业？管理指定《区域外？设置停车泊位—、停放机动车—辆或者在《物业管理区域—。共用：道，。路上设置《路障； （十一！）损坏或者擅自挪用！、拆除、停用公【共消防设《施，和，器材占用、堵塞、】封闭：消防车通《道，、疏散通道、安全出！口，； 《（十：二）存放易燃、【易爆、剧毒、—放射性？。物质等违反安全规定！的物品存放、铺设超！负荷物品《或者违规《燃放烟花爆》竹； 《 （十三）任—意弃置垃圾》、，排放污水《、高空抛物或者【露天：焚，烧以及在公共走道】、楼梯间、门厅内等！共用部位焚》烧；： ： （十四）制—。造超：。过规定标《准的噪声、振—。动或：者影响他《人采：光、：通风； 《 （十五）擅【自摆摊设点、占道经！营、在共用部—位堆：放物：品，。或者在公共》走道、楼《梯间：、门厅内停放电【动车或者为其—。充电； 《 （十六》）擅：自架设电线、电缆等！；， ： （十七）法律、】法规、临时管理规约！、管理规《约禁止的其他行为 ！ ：有前款行为的物业】服务企业应当及时】劝阻、制止》；劝阻、制止无【效的应？当向：。有关主管《部门和？业主委员会报告【有关主管部门—应当及时处理业主】大会、业主》委员会以及相关业主！、物业使用人—有权依照法律、法】规、临时《管理规约、管理【规约的规定以及【前期物业《服务合？同和物业服》。务合同的约定请求行！为，人停止侵害、排除】妨碍：、消除？。危险、？恢复原状《、赔：偿损失；业主、物业！使用人有《权向相？关主管部《门报告或者投—诉对：侵，害，自己：合法权？益的行？为可：以依法向人民法【院提起诉讼；业【主委员会对侵—害业主共同利益的行！为可以依法》向人民法《院提起？诉讼： 第四十八【条 业主或》者物业使用人对房屋！装饰：装修的应当事先【告知物业服》务企业物业服—务企业应当》。告知其房屋装—饰装修的《。禁止：行为和注《意事项 物业】服，务企业应当加—强，对，物业：管理区域装饰—装修活动的巡—查发：。现违：规装修的应当予【以制：止；制？止，无效的？及时报告有关主管】部门业主、物—业使用人对物业服务！企业：巡查应当予》以配合 《 第四十》九，条 公共收入、【公，共收益应当单—独列账、独》立，核算不得擅》自挪用根据前期物业！服务合？。同和：物业服务合同约定】由物业服务》企业管？理的物？业服：务，企业应当单》。独列账？；由业主委员会或者！物业管理委员会管理！的应当纳入业主大会！或者：物业：管理委员《会账户进行管—理 前期物业】服务期间建设单【。。位和物业服务企业可！以在前期《物业服务合同—中约定公《共收入、《。公共收益的使—。用管理前《期物业服务期—。间公共收益作为本物！业管理区域维修【资金的比例不得低于！百分之七十》 成立业—主大会后公共收入、！公共收益的》分配和使《用按照业主大会【或者业主大会—授权的业《。主委员会决》定、：物业服务合同约【定执行公共收益主】要用于？。本物业管《理区域内共用—部，位、：。共用设？施设备？的维修养护、更新】和改造等 第五！十条 公共收入、】 ，公共收益应》当接受业主》、业主大会、—业主委员会、—物业管理委员会、】街道办事处（镇人民！政，府）：和社区居（村）【民委员会的监督【 公共收—入、公？共收益？的收支？情况应？当至少每《半年在？。物，业管理区域内显【著位：置向业？。主公示一次并按照规！。定在物业管理公共服！务平台上公示 【 前期物业服【务结束时以及—公，共收入、公共收【。益由物业服务—企业：代，为，管理的物业服务合】同终止时《业主委员会或者【物业：管理委员会可—以委托专业》机构对公共》收入：、公共收益收支【情况进？行审计 业主】委员会或者十名以】上业主对公共—收入、公共收益有】。异议的可以要求查】询有关财务账簿【；，经已交付使用物业专！有部：分占建筑《物总面积百分—之二十以上业—主且占总人数百分之！二，十以上的《业主提议业主—大会或者业主—。委员会应当按—照业主大会议—。事，规，则的规定委托—专业机构对公共收入！、公：共收益收支情况进行！。审计 对—公共收入、公共【收益收支情况的【审，计结果应当在—物，业管理区域内显著位！。置公示公示期限【不，少于十五日审计费】用从公？共收益中列》支 ？ 第五十一条 物业！服务企业应当—按，照物业服务合同【约定履行物业维修】养，护义：务物业出现国家、】省、市规定的必须】维修：养，护的情形时业—主、物业服务企【业应当及时履行【维修养护义》务，。 第六章— 物业保修金与住】。宅专项？维修资金《 第五十二【条 建设《单位应当按照国家规！定的保修期限和【保修：范围承？担物业的保修责任建！设单位委托》物，业服：。务企业维修的应【当与：物业服务企》业另行签《订，委托协议《 建设单位应】当在办理房屋所有】权首次登记前按【照建筑安装工程总】造价百分《之一的标准交存物业！保修金用于物业保修！期内建？设单：位不履行保》修责任或者》。因歇：业、破产等》原因无法履》。行保修责《任的维修费用列支】物业保修金不得【纳入房屋建设成本】。 物业保修金】实行统一交存、权】属不变、专款专用、！政府监？管，的原则由市或者辖市！（区）物业》管理主管部门统一管！理 《物业保修金交存期限！为五年保修期内【出现的物业质量问题！保修：金交存期满仍未修复！的，保修金交存》期延长至修》复完成？ 物《业保修期内物业保修！金不足以《。支付物业维修费【用的建？设单位应《当补足；物业保修】期满后物业保—修金有余额》的应当返还建设【单位 物业【保修金收取、—使用和管理的具【体办法？由市人？民政府制定 第！五十三条 住宅物业！、住宅小区内的【非住宅物《业或者？。与住宅楼《结构相？连的非住宅物业【的业主应当》在办理物业入住手】续，。或者房屋所》有权登？记时交存《首期住宅专项维修】资金专项用》于物：业共用部位、共用】设施设备保修—期满后的维修、【。更新和改造》 已竣工验收并！达到：交付：条件尚未售出或者尚！未交：付业主以及其他【属于建？设单位所有的物业建！设单位在办》理房屋所有权首次】。登，记前应当将首期【住，宅专项维修资金先行！交存至住《宅专项维修》。资金专？户 ： 已先行》交存：住宅专项维修资金】的，建设：单位可？以在物业售出或者】交，付时向业《主收取住《宅专项维修资—金并：出具住宅专项维修资！金专：用票据 》 ，第五十四条 物【业共用部《位，。、共：用设施设备维修、更！新和改造费》用，按照下列规》定，承担可以在住—宅专项维修资金【中列支 》 （一）专有部分】的所：需费用由拥有—专有部？分的业主承担； 】。 （二）部分【共用部？分，的所需费用由拥【有部分共用部分的业！主按照其专有部分】面积：所占比例《承，担；： （三）全【体共：用部分所需》的费用由物业—管理区域内的全体】业主按照其专—有，部分面积所占比例】承担 ？ 前款涉及尚未售！出的房屋或》者公有住房的—建设单位或者—公有住房产》权，单位应当按照—其，专有部分面》积所占比例承—担， 房屋未交存住！宅专项维修资金或】。者，住宅专项维修资【金余额不足的业【主应当按照》其专有部分面积【所占：比，。例和本条《第一款规《定的原则承担；有约！定的按照约定执【行 第五十五】条， ，物业保修期限—届满：后，发生下列危及房屋】。安全以及人身、财产！安全的紧《。急情况物业服务【企业、业主委—员会、物业》管理：委员会或者相—关业主应当先—行采取应急防范措】施并及时按规定开展！应急：维修 （一）】外墙：、屋面渗《漏的； （二】），。电梯发生《故障经电梯》检，验检测机构评估认】为，危，及人身安全的；【 （三）公【共护：（围）栏破》损严重危及人身安全！的； （四）】楼顶、？。楼，体外立面有脱落危】险，的； （—五）专用排水设【施因坍塌、堵塞、爆！裂等造成功能障碍的！；， （六）消防设！施出现功能》障碍物业《管理区域存》在重大火灾》隐患的； — （七）危及房屋】安全或者人身—安全的其他情—形 ？ 应急维修》工，程竣工验收后应【当将：住宅专项维修资金】。使用总？额以及业主分摊情】况在物业管理区域内！显著位置公示公示】期限不？少于十五日 【 第五十六条— 住宅专项维修【资金的增《值收益扣除业主房屋！。。分，户账滚存资金（【。利，息，）和：必要管理费》用的剩余部分—可以建立《维修资金统》筹分账优先用—。于物业管理区域内】房屋共用部位—和共用设施设备无】法正常使用的—项目以？及受：益人：为全体业主或者无】法界定受益人的项目！。维修：、更新和改造 ！。。第五十七条 市【、辖：市（区）物业管理】主管部门应当—。完善管理制度—建立日常监》督检查机制保障住】宅专项维修》资金的安全 市！、辖：市（区？）物业管理主管部门！应当建立《住宅专项维修—资金：日常查询制度—保障业主方便及【时查：询账户信息；及时向！社会公布住宅专项维！修资金年度报告【接受业主及相关主】。管部门的《监督： 第七章— 信：用，。管理 《 ，第，。五十八条 》市物业？管理主管部门应【当按照法律、法【规和国家《规定建立覆盖建设单！位、物业《。。服务企业、物业服务！企业负？责人、物业服务项目！负责：人、业主委员会【和物：业管理委员会—成员、？业主、第三》方机构等的物业【。。。管理信？用体系开展物业【管理：信用信息的认定、】记录、归集、共享、！公开、？奖惩以及信用修【复等工作《会同相关《部，门建：立守信联合激励和失！信联合惩戒机制 ！ 辖市？（区）物《业管理主管部门应】当建立？本辖：区内物业《管理参与主体的信用！档案实行动态—管理并纳入市物业管！理信用信息系统【 市物》业管理信用信息应当！按照相关规定纳入】。市公共信《用信息系统 — 第五十九条 建！设单位出《。售、泄露、非法提供！业主信息《或者对物业承接查验！。过程中发现》的工程质量》问题拒不整改的认定！为，失信行？为录入市物业—管理信用信》息，系统 第—六十条？ 物业服务企业有】下列行为之一的认】定，为失信行为》录，入市物业《管理信用信息—系，统 《（一）？。在物业管理招—投标活动中提供虚】假，信息骗？取中：标的； （【二）骗取《、挪用或者侵—占住：宅专项维修资金、公！共收益等业》主共有？财产的；《 ： （三）对业主【或者：业主委？员会成员进行—。恶意骚扰《、采用暴力》等手段打击报复的】； （四—。），出售：、，泄露或者非法提供】业主信息的； ！（五）？本条例第四十一条】。规定的行为》且情节严重的 ！第六十一条 业主】委员会成员、物【业管理委员会成员】有本条例第二十【。二条规定行为且情】节，严重的认定》为失信行《为录入？市物业？管理信用信》息系统 第【六十：二条 业《主有：欠交物？业费行为《经生效的《司法裁判文书、仲裁！裁决确认后》拒不履行的认定为】失信：。行为：录入市物业管理信用！信息系统 — 第六十三》条 第三方机构【在物业管理活动中】弄，虚作假、《误导性陈述或者【存在重大《遗漏出？。具的报？告不符合客》观实际的认》定，为失：。信行为？录入市？物业管理信用信【息系统 —第六十四条》 认定失信行为应】当以下？列具有法律效—。力的文？书为依据 — （一）生效—的司法裁《。判文书、《仲裁文书； 【 （二）行》政，处罚：、行政裁决》等行政行为决定【文书； —（，三）法律、法规或】者国家规定可以【作为失？信行为认定依据的其！他文书 《 第六十五条 市！物业管理主管部【门应当与法院、仲裁！机构：、相关部门、—街道办事《处（镇人《民政府）和公用企业！事业单？位等建立物》业管理信《用信息汇集共享【机制：。及时收集物业管【理相关信用信息 】 违反物业管理】相，关法律、法规被行政！处罚的？信息应当录》入市物业管》。理信用信《息系统由作出行政】处罚决定的主管【部门：采集并推送至市【物，业管理信用信息系】统其他失信信息由】街道：办事处（镇人民政府！）、辖市（区）物业！管理主管部门采【集；由？街道办？事处（？镇人民政府）采集的！应当经辖市（区）物！业管理主管》部门复核后》推送至市《物业管理信用信息系！统 物业—管理主管《部门：根据失信行为—的程度可以通过在】市物业？管理公共服务平台公！开失信信息、—限制物？业服务示范》项目申报、取消先】进评比？表彰资格以及—按照规定《向市公？共信用信息系统推送！纳入：社会联合惩戒等【方式对物业管理【中的失信《行为予以惩戒—  ：  物业管理】信用：信息管？理具体？办法由市《物业管理主》管，部门会同市发展和改！革部门制定报市【。人，。民政府批准后施【行 《第八章 《监督管理 》 第六十六条 】市物业管理主管部】门履行下列职责 ！ （：一）负责全市物业】管理活？。动的相？关政策研究建立【完善专业化、社会】化、市场化和法治化！。的物业管理机制【； （二）指】导、监督各辖市【（区）物业管理的监！督管：理工作；《 （三）—。建立完？善物业管《理分级培训体系形】成覆盖全《市物业管《理参与？各方的物业服务【管理能力提升机制】； ： （四）》统筹全市住宅专【项维修资金的监督管！理工作；《 （五）—配合市场监督管理】部门对物业服务收费！实施监督管》理； 《 （六？）建立和《管理：市物业管理公共服务！平台和物业管—理信用信息》系统； 》 ，（七：）制定临时管理规约！、管：理，规约、业主大会议】事规则？、前期物业服务【合同、物《业，服务合？同、承接查验协议等！示范文本《； （八）【法律、法《规规定的其》他职：。责， ， 第六十七条 辖！市（区）物业—。管理主管部门履行下！列职责 （一】）指导、《监督街道办事处（】。镇人：民政府）物业管【理相关？工作； （二】）负：责前期物业招投标管！理工作？指，导选聘物业服务企】业指导、监》督，物业服务企业交【接、物业《承接：查验和物业服务企业！履约并负《责相关的备》案工作； （三！。）指导、监督—业主大会、业主委】员会、物业管理委】员会筹建、换届、备！案以及日常工作建立！日常培训和》业务指？导机制；责》令限期改《正，。或者撤销《业主大会、业—主委员会和物业管理！委员：会的违法决》定； （—四）负责住宅专项】维修资金的》监督管理； 【 （五）负》责物业管《理相关？参与主体信用信【息的采集、复核【和推送参与对失信】行为的惩《戒； （六【）协调老旧住宅【小区整治及推—进未建立物》业管理的《住宅小区转入物业管！理； ？ ：（七：）法律？、法规规定的其他】职责 《 第六？十八条 街道办事】处（镇？人民政府）履行下】列职责 （一）！具体负责本辖区【内，物业管理工》作完善社区公共服】务，体系健全物业—管理工？作长效机制；— （二）建立由！社区：居（村）民》委，员会、公安》。派出：。。所、业主委员—会、物业服务企业】、建设单位参与的】物业管理联席—会议制度协调—处理物业管》理重：大事项； —。 ，（三）指导、协助】和监督？辖区：内业主大会、业主】委，员会的筹建》、换届以《。及物业服务》企业的？选聘、交接》等工作组织》。成立物？业管理委员会； 】 （四《）负责物业管—理相关参与主体信】用，信息的采集；— ？（五）建立》物业管？理争：议化：解机制设立》。物业纠？纷，人民调解委员—会协：调处：理，物业管理矛》盾纠纷；《 ？（六）落实物—业应急管《理机制？制定辖区内》物，。业管理应急预—案； （七【）法律、法》。规规定的其他职【责 第》六十九条 社区【居，（村）民委员会履】行下列职《责 《（一）？指导和监督业主自】治协：助和配合街道办事处！。（镇人民政》府）建立健全—物业管理工》作，机制； （二】）牵头建立由业主、！。业主委？员会、物《业服务企业》、社区居（村）民】委员会组成》的日常沟通、协【商机：制； 《 （三）建》立物业纠纷》调解：机制及时协调、处理！本社区内的物—业管理矛盾纠纷【； ： （四）参与监】督住宅专《项维修资金》和公共收入、公共收！益的管理和使用；】 （五）法律】、法规规定的其【他职责 第七】十条 市、辖—市（：区）相？关部门应当依—法履行职责落实执】法管理进住宅—。小区的要求做好下列！工，作 （一）【城市管理部门—依，法查处违反物—业，管理法律、法规【以及：违法搭？建、破坏城》市及物业管理区域容！貌、制造社会生活噪！声和建筑施工噪【声、乱设摊点—、占用？和毁坏？绿地和？绿化、？违规弃置废弃物等】违，法行为 》 （二）公安机关负！责，物，业管理区域内—的治安管理》依法查处阻碍业主自！治、侵害业》主权：益，的行为；《监督检查安防设【施的设置及》维护；指导》物，业，管理区域内汽车停放！、停车泊位》以及限速标志—的设置参与停车【矛盾纠纷处理；【协助开？展房屋租赁》的监：督管理 （三）！住房和城乡建设【主，。管部门负责督促建设！。单位、？施工单位及》时履行物业交付后】保修期内房屋以及】相关设施《设备：的保修责任；—按照规定《受理并处理》。由，房，。屋质：量，问，题引发的《投，诉 （》四，）市场？监督管理部门负【责物业管理区—域，内特种？设备：安全、？食品药品安全、违】法经：营活动、物业服务】收费行为《等方面的监督管理；！依法查处物业—管，理中的价格违法【行为 （五）】排水主管部门负责物！业管理区域内—排，水的监督管理建立】巡查机制依》法查处物业》。管理区域内》涉及排水的》违法行为 》 （？六）城？市，绿化主管部门负【责物业？。管理区域内》绿化的日常指导【和监督工作 【 （七）消》防救援机构负责物】业服务企业履行【消防安全职》责，情况的监督检查依】法查处影响消防【设施：和消防通道使—用等违反消防—法律：、法规的行》为 （八）生】态环境主《管部门？负责：物业管理区域及【其周边污染源的监督！管理依法查处—违反环境保护—法律、法规的行【为 （九）【发，展和改革部》门负责落实实行【政府指导价的服务】收费标准定期评估调！整机制 第【七十一条 》对未实行物》业管理的《老旧住？宅小区辖市（区）人！民政府应《当制：定综合整治和更新改！造，年，度计划配套、完善基！础设施和公共服务设！施改善综合环境【整治改？造完成？后应当划定物业管】理区：。域由街道《办事处（镇人民政】府）负责落实住宅】小区内的卫》生、绿化、》。治安、房屋维修等】。管理筹备召开业主大！会推行物业管理【或者业主自行管【理，业主应当承担相【应的：物业费 第七十！。二条 辖市（区【），物业：管理主管部门应当】会同街道办事—处（镇人《民政：府）在？物，业管理区域内—显著位置公布相关部！门的投诉、举—报受理方式 相！关部门接《到投诉、《举报：后应当？登记属于本部门【职权范围《的，事项应当受理并在五！个工作日内予以回复！；不属于本部门职权！范围的？事项应当及》时移交给有权部门】接受移交《的部门对《管辖：权有异议的由物业所！在地辖市《（区）人民政—。府指定管辖 — 执法单位—需要：进入住宅小区—开展执？法工作的《。物业服务企业—、业主自治》组织、业《主应当予以协助 ！。 第：。九章 法《律责任？ 第《七十三条 建设单】。位违反本条例规定】由辖市（区）物【业，管理主管部门责【令，限期改正；逾期不改！正的按？照下列规定进行【处罚 （一）违！反本条例第九条【。规，定，未按：照要求提出》筹备：首次业主大会会议】的，书面申请或者—未报送相关文件资料！的处：一万元？以上五万元》以下的罚《款； 》。（二：）违：反本条例第十条【。第，三款规定未按照要】。求交纳首《次业主大会会议筹】备经费？的处五万元》以上十万元以下的】。罚款； （【。三）违反本条例【第，五十二条第二款、】第五款规《定未：按照要求交存或【者补足物业保修金】的处二十万元—以上三十万元以【下的罚款 》 ， 第七十四条 物】业服务企业违反本条！例规定由辖市（【区）物业管》理主：管部门责令限—期，改，正；逾期不改—正，的按照下列规定进行！处罚 （一）违！反本条例第四—十，条，规定物业服务企【业未公布《、公：示物业服务内容【等相关信息或者公布！、，公示虚假信息的处】一万元以上五万元以！下的罚款；》 ， （二）违—反本条例第四十三条！规定物？业服：务企业未《在规定期限内—退出物业管理区域的！处五万元《以上二十万元以下的！罚款； （三）！违，反本条例第四—十七：。条规定物业服务企】业对物业管理违【法行为未予以劝阻、！。制止或者未及时报告！有关主管部门的【可以：处一：千元以？上，。五千元？以下的？。罚款； —。（四）违反本条例第！。四十：九条第？一款规定物业—服务企业未单独【列账、独立核算【的处三万元以上十】万元：以下的罚《。款；挪用公》共收益的给予—警，告没收违法所得可以！。并处：挪用：资金二倍以下的罚】款 ： ， 第七十五条 【。第三方机构违反【本条例规定在物业项！目承接查《验、物业服务—标准：和费：用，测算：、物业服务质量评估！活动中出具有虚假】内容、误导性陈述、！重大遗漏的评估报告！的，由辖市（《区）物业管理主管】部门责令《限，期改正没收违法所得！处，三万元以上五万元】以下的罚《款；造成当事—人损失的依法承【担赔偿责任》；，构，成犯罪的依法追究刑！。事，责任： ？第七十六条 物业】管理：。主管部门《、街道办《事，处，（镇人民政》府）、相关》主，管部：门，的工作人员以及【其他受委托从事【公，务的人员违反本条】例规定滥用职—权、玩忽《职守、徇私舞弊【的依法给予处分【；构成？。犯罪的依法追究刑事！责任 》。第七：十七条 本条例规】定的行政处》。罚按照？。相，对集中行政处罚【权的规定《。应当由其他执法【。主体实施的依照其规！定执行？ ：。 第十？章 附则 》 第七十八条【 其：他管理人接》。受委托为业主提供】建筑物及其附属设施！的维：修养：护、环境卫生—和相关？秩序的管《。理维护等物业服务】的适：用本条例《有关物？业服：务企业？的规定 —第七十九《条， ，本，条例所称《公共：收入是指利用业【主共有部《分产生的收入公【共收入的收支情【。况应当包含》收入、使用和结【余的情况 本条！例所称公《共收：益是指？公共收入扣》除，。合理成本之》后的收益 第】八，十条 ？本条例自201【9年：7月1日《起，施行：