常州市住宅物业管理！条例 ？ （？2018年12月1！9日常州市第—十六届人民代—表大会常务委—员会第十四次会议通！过  20》19年1《月9日江苏省第十】三届人民《代表大会《常务：委员会？第七次会议》批准 根《据2021年—2月25日常—。州市：第十六届人》。民代表大《。会常务？委员会第三十二【次会议通过202】1年3月《31日江苏省—第十三？。届人：民代表大会常务委】员会第二十二次会议！批准的？常州市人民代表大会！常务委员会关—于修改〈常》州市住？宅物业管《理条例〉等三件地】方，性法规的决定修正】） 第一章【 ，总，则 第一条 】。为了规范《住宅物业管理活动维！护物业管理》各方的合法权益营】造良好的居》住环境根据中华【人民共和《国民：法典、国务院物业管！理条例、江苏省物业！管理：条例等法律、法规】结合本市实际制定】本条例 《 第二条 本市行！。政区域内的住宅物】业管：理及其监督》管理活？动适用本条例 ！本条例所称住—宅物业管理（以下】简，称物业？管理）是指住—宅物业、《住宅小？区内：非住宅物业和与【住宅楼结构相连的】非住：宅物业的业主通过】选聘物业服务企【。业或者自行对物【业管理区域内的建】筑，物、构筑物及配【。套的设施设》。。备和场地进行—维修：、养护、《管理维护环》境卫生？和相：关秩序的活动 【 第三条 市、辖！市（区）人民政府应！当加强对物》业管理工作》。的组织领导将物【。业管理工《作纳入社会》治理工作体系实施】网格化？。。管，。。。理，建立物业《管理：综，合协调和目标—责任机制；》建立与之相》适应的资金投入与】保障机制；鼓励采用！新技术、新方—法，提高物业服务与管】理水平 街道】。。办，事处（镇《人民政府）负责【辖区内物业管理活动！的指导和监督—协助上？级人民政府及—有关：主管部门和机—构做好物《业管理相关》工作 社区居】（村）民委员会【对业主自《。治进行指导和监督】并协助街道办—事，处（镇人《民政府）《做好物业管理相关工！作 第四条 市！、辖市（区》）物：业管理主《。管部门负责本行【政，区，域内物业管理活动的！监督管理工》作 城市管【理、公安、民政【、财政？、自然资源和规划、！住房和城乡》建设、？市，场监督管《理、生态环境—、发展和《改，革、消防救》援等主管部门和【。机构按照各自—职责做好物业管【理相关工《作 第五条 市！物业管理主管部【门应当会同》相关部门建立—并推广使《用物业管理公—。共，服务平台用于业主】决策电子投》票、物业《管理相关信》息公开和物业—管理纠纷《。投诉处理等市物【业管理公共服务平】台应当纳入市人民】。政府的公《共服务平《台 《鼓励物业《管理相关《主体利用互联网【等开展物业管理【活动 第六条 ！市、辖市（区）物】业管理主《管部门应当建立培】训，制度定期对街道【办事：处（：镇人：民政府）《、社区？居（村）民委员会】、业：主，自治：组织和物业服务【企业等单位的—相关人员进行物业】管理法律、法—规和业务知识培训所！。需经费列入同级人民！。政府财政预算 】 第七条 市、辖市！（区：）人民政府及—其相关？部门、街道办事处（！镇人民政《府）等？可，以通过购买服务等方！式引导法律、—会计、工程监理【、评：估、咨询等第三【。方机构？参与物业管理活【动 ： 鼓？励业：主自治组织、—建设单？位、物业服务企业等！委托第三方机—构开展物业项目承接！查验：、物业服务标准【和费用测算、物业】服务质量评》估等与物业管理【相关的活动 】第三方机构应当【遵循独立、客观、公！正的原则依照法【律、法规、》相关技术规范和合同！约定提供专业服务出！具，的报告应当真实、客！观、完？整并对出具的报告】。负责： 第二章 业主！大会、业主》委员会？和物业管理委员会 ！。 第一节》 业主大《会 第八条 一！个物业管理区—域成立一个业—主大会业主大会【由物业？管理区域内》全体业主组成代表和！维护全体业》主在物业管理—活，动中：的合法权益依—法履行相应职责【 ？业，主大会决定下列事项！ （一）制定】和修改业《主大：会，议事规则《； （》二）制？定和修改管理规约；！ （《三）选举业主—。。委，员会、监事》会或：者更换业主委员【会、：监，事会成员； 】（，。四，）改变？。和撤销业主委员会不！适当的？决定； 《 （五）确定【业，主，大会、？业主委员会、监事会！工作经费业主委员】会成员工作》补贴和标准》； 《（六）物业服务内】容、服务《。标准和？物业服？务收费方案；— ： （七）选聘、【续聘和解《聘物业服务企业或者！其他管理《。人； （八）使！用住宅专《项维修资《金和公共收益—； 《（九）筹集住宅专项！维修资金； 】（十）改建、—。重建：建筑：。。物及其附属》设施； （十】一）：改变：共，有部：分的用途或》。者利用共有部分【从事经营活动； 】 （十二）有【。关共有和《共同管理权利的其】他重大？事项 业主共】同决定事项应—当由专有部》。分面积占比三分之二！以上的业《主且人数占比三分】之二以上的业—主参与表决决定【前款第九项至—第十一项《规定的事项应当经】参与表决专有—部分面积四分之三以！上的业？主且参与表决—人数：四分之三以上的业主！同意决？定前款其他事项【应当经参与表决专】。有部分面《积过半？数的业主且参—与表决人数过半数的！。业，主同意 —第九条 新建—住宅小区符》。合，召开首次业》主大会会议条件【的建设单《位应当在三十—日，内，向物业管理区—域所在地街道—办，事处（镇《人民政府）书—面提出召开首—次业主？大会会议的申请并】按，照江苏省《物业：管理条例的》。规，。定报送筹《备首次业主大会会】议，所需：资料 ？ 十人以上业主公！开联名可《以向街道办事处【。（，。镇人民政《府）或者辖市—（，区，）物业管理主管部门！书面提出召开首次业！。主大会会议的申请】辖市（区）物—。业管理主管部门【收到申请的》应当在五个工作日】内书面通知街—道办：事，处（镇人民政府）】街道办事处（镇【人民政？。府）应当及》时审核是否符合召】开，。首次业主大会会议】条件已？符合条件《而建设单位尚未【按照：规，定报送相关资料的应！。当督促？建设单位报》送；：建设单位应当及【时报送 —第十条 街道办事处！（镇人民《政府）？应当自收《到申：请之日起《六十日内按照江苏省！物业管理条例的【规定：组织：成立首次业》。主大会会议筹备组】建设单位不》。派员参加的不影【响，筹备组的成》立 筹》备组成员人》数，应当为？五至十一人》的单数其中》业主成？员不少于筹备—组成员的百》分，之六十并应当—符合：本条例？规定的业《主委员会成》员任职条《件 召开首次业！主大：会会议所需筹备经费！由建设单位》承担其？指导标准《由市：物业：管理主管部》门，会同市发展和改革】部门根据物业—管理区？域规模、业主—户数和建筑面积等因！素制定？建，设单位应当在办理房！屋所有权首次—登，记前将筹备》经费交至街道—办事处（镇人民政府！）设立的专用账户】用，于业主大会》的组织筹备 首！次业主大会会议【召，。开后筹备组应当将】筹，备经费的使》用情况？在物业管理区—域内显著位置向全】体业主公布接受【业主监督 》 ：第，十一：条 业主大会会议】分为定期会议和【临时会议《定期会议应当—按照业主大会—议事：规则的规定由业主】委员：会组：。织召开至《少每年召开一次【并于会？议召开七日前书面告！知社：区居：（，村）民委《员会 业主【大会定期《会议审议《下，列内容 》 （：一）上一年度物【业，。管理实施情况的报告！、，业主委员会》工作报告和业—主大会收支情况【报告； 》 （二）下一年度业！主大会年度计—划和预算方案； ！ （三）《物业：管理的其《他事项？。 业主》大会会议可以采用】集体讨论、书面征求！意见或者《运用市物《业，管理公？共服务？平台等形式》召开采用书面—征，求意见形《式召开业主大—会会议的应当在【物业所在地街—道，办事：处（镇人民政府）或！者社区居（》村，）民委员会监督指导！。下进行 讨【论的事项《需要表决的按—照，有关法律《、法规？和业主？大会议事规则规定】的程序、方式和办法！执行 第十二条！ 业主户《数超过？三百户的可以成立业！主代表？大会履行业主—大会职责一个物业】管理区？。域的业主代表一【般不少于三》十人一名业主—代表所代表的业主】户数一般《不超：过四十户业主代表】由，业主小组推荐产生业！主小组可以按幢、】单元：、楼：层或者结合实际情况！组，成，一个业主《。小组推选《一名业主代表代【表本：小组的业主出—。。席业主代表大会【会议表达本小组【业主：。的意：愿业主代表推选办】法应当？在业主大《会议事？规则中规定》 业《主代表的《任职条？件参照本《条例规定的业主委】员会成员条件设置任！期与业主《委员会？成员一？致 ？ 业主代表》履行下列职》责 （一—）在业主大会会议召！开前就？会议：议题征集《本小：组，。业，主意见；《涉及事项需要—业主书面投》票表决的应当征得业！主，本人：对表：决意见的签字—确认：； （二—）按照？江苏省物业管理条】例规定的业主小【组职责组《织业主小组开—展议事活动并将【。结果：告知业主委》员会；？ （三）向业主！委员：会反映本小组—业主的有关》意，见，和建：议； （—。四）建立《。本小组？工作档？案； 《。 （五）业主大【会议事规则规定的】其他职责 》 业主代表—出席业主代表大【会，会议不得委托他【人，业主代表因故不【能参：加业主代表大—会会议的其所代表的！业主可以《另行推选临时—业主代表《参加 ？。 业主代》表大会通过的—决定：与，。。业主大会的决定【。具有同等效力对全体！业主具有约》束力 第—十三条 业主大【会可以根据工—作需要设立监事三名！以上监事可》以成：立监事？会 监事可以】是业主也可以是社区！居（村）民》委员会成员》业主委员会成员不】得，兼，任，监事成立监事会的其！中业主？成员人数不》少，于监事会成员的【。三分之二监》。事任期与业主委员会！成员一致 【监事应当按照—业主：大会议事规则规定的！程序和方式履行【监督职责不干预【业主委员会的日【常工作监事不—领取报酬和补贴【 监事和—监，事会的？。具体：产，生办法、工作—职，责、工作经费等在】业主大会《议事规则中规定 】 第十四》条 市、辖市（【区）物业管》。。。理主管部门对符【合召：开首次业主大会会】议，条件的住宅》。小区应当督促建【设单位及时向—街，道办事处（镇人民】政府）移交相关资料！提出召开《首，次业：主大会会议的申【请；督促、指导街道！办，事处（镇人》。民政府）及时组【织筹备成立业主大】。会 ？ 自然资源》和规划主管部—门、：。不，动产登记《。机，构等：单位应当对相关方就！筹备成立业主—。大会所需要》的信息资料查询【依法予以配》。。合 第二—节 业主《。委员会？ 第十五—条 业主委员—会成员候选人—可以：由，十名以上业》主联名推荐、—业主大会筹备组组织！业主推荐或者业主自！荐产：生，采取业主代表—大会形式选举业主】委员会？的业主委员》会成员？。候选人一般》从，业，主代表中产生— 筹备组应【当核查参选》人的资格《确，定，业主：委员会成员》候选人名《。。单业主委《员会成员候选人名单！。应当在物业管理区】。域内显著位》置公示并附个人【。情况介绍 第十！六条 ？业主：委员会？成员应当由本—物业管理《区域内？具有完全民事行【为能力？。、热心公益、责【任心强、有社会公信！力，、组：织协调能力较强且】能正常履行业—主委员会成员职责的！业，主担：。。任 ？。 业主有《下列情形之一的不】得，担任业主委员会【成员 （一【）本人及其近亲【属与其所在》物业管理《区域内提供物业服】务的：企业有利《害关：系的； （二】）有损坏《房屋承？重结构、违法建设或！者擅自改变物业使用！性质等不当使用物】业行为的《； （三）未】按照规定交》纳物业费、汽—。车停放费和住宅专项！维，。修资金等《相关费用且未及时】改正的； （】四）违？反房屋出租有—。关人均面积》、使用？功能、消防安全【管理等规《定的； 《 （五）在物【业管理区域内—牟取不正当利益或者！利用职务之便在物】业管理活动》中牟取不正当利益的！； （六）【有违反临时管—。。理规：约、管理规约—、业：主大：会议：事规则且未》改正等不适》宜担任业主》委员会成员的情形】 有前款情【形之：一已担任业》主委员会成员—的由业？主大会或者由—业主委员会根—据业主大《会的授权决》定终止其《资格并在物业—管理区域《内显著位置公—告 业主认为】业主委员《会成：员，不符合规定》条件的可以向业主大！。会、业主委员会【提出异？议也可？以，向街道办事处（镇人！民政：府）：提出异议由街—。道办事处《（镇人民《。政府）协调解决 】 第十七条 业主！委员会成员有下【列情：形，。之一的经业》主委：员会核实后其成员资！格终止并《在，物，业管理？区域内显著位—置公告 》 （一）不再具【有完全民事行为【能力的； （二！。。）因物业转》让、灭失等》。原因不再《是业主的； （！三）因疾《病或者其他原—因，丧失履？行职责能力的； ！ （四）《被，。依法限制人身—自由无法履行—职责的； 【（，五）：法，律，、法规规定的其他情！形 第十八【。条 ：业，主，委员会应当自选举】产生之？日起三十日内—按照江苏省》物业管理条例的规】定，向辖市？（区）物《业管理主管》部门：备案同时办理业主】大会：的备：案备案材料不—齐全的？辖市（区《）物业管理主管部】门应当一次性告知需！。。要，补正的材料 — 辖市（区）物业！管理主管部门应【当自收到备》案材料之日》起七个工作日内【出具业主大会和业主！委，员会的备案证书【并将备案《材料抄送街道办【事处（？镇人民政府）、【公安派出所、—社区：居（村）《民委员会 备】案，事项：发生变更的业主委】员会应当自变—更，之日起？十五日内书面报告辖！市（区）物业管理主！管部门并在物业管理！区域内显著》位置公告辖市（【区）物业管》理主管部门应当将备！案，事项：变，更的报告按照前款规！定，抄送相关《单位 取得业主！。大会、？业主委员《会备案？证书：后业主委员会凭【备案证书申请刻制】。业主大会、业主委员！会等相关印》。章，开立业主大会的银行！账户并将印章式样和！银行账号报辖市（】区）物业管理主管】部门：备案 》业主大会印》章应当根据》业主大会决定使用】业主委员会》印章应当经》半数：以，上成员签字同—意后方可使用 】 第：十九条 业》主委：员会执行业主大【会的决定《事项履行下列职【责 （》一）召集业主大会】会议报告物业管【理的实施情况、业】主委员会《工作情？况和业？主大会收支》情况； （二】。）根据业《主大会决《定代表业主与—业主大会选》聘或者续聘的物业服！务企业？签订物业《服务合同； 】（三）监《督和协助物业—服务合同的履行监督！管，理规约、《物业管理制度的实】施，；， （四）—组织编制物业共用部！位、共用设施—设备维修《、更新、改造的【年度计划和方案【提请业主大会—审议；？ （《五，），组织和监督住宅专项！维修资金的筹集【和使：用，。； （六）监督！管理公共收》。入、公共收益及【其使用； 》。 （七）审核需】要业主分摊的费用；！ ， （？八）督？促业主按照规定或】者约定交纳物业费】等相关费《用； 《 （九）建立定期】接待制度听取—业主：和物业使用人—对物业服《务与管理以及业主委！员会日？常工作？的意见和建议接【受并及时处理业主】和物：业，使用人的咨询、投】诉；： （《。十）：协调处理《物业管理活动中产生！的，纠纷； （十】一）法律、法规【规定和业《主大会赋予的—其他职责 — ，第二十条 业—主委员？会至少？每两个？月召开一次业主委】员会会议；》经三分之一以上成员！提议应当召开—业主：委员会？会议 》业主委员会》会议应当有过半【。数成员出席》业主：委员会？成员不得委托他人出！席会议？ 业主委员会会！议应当制作书面记录！由出席会议的成【员签字确认后存【档 ： ， 业主？委员会会议作出的决！定经：全体成员过》半，数签：名同意后通过—。决定文？书应：。当加盖业主委员会印！章业主？。委员会应当自作【出，决，。。定之日起三》日内将决定文—书在物业管理区【域内显著位置公告】并书面告知社—区居（村）民—委员会 《 业主《可以在？社区居（村）—民，委员会的指导下查阅！业主委员会》所，有会：议资料并《有权就涉及》自身利益的事项【向，。业，主委员会提出询问业！主委员会《应当予？以答复 第二】十一条 业》主委：员会应当向业主公布！下列情况和资料 ！ （一）业》主委员会成员姓【名、职责分工和【联系方式； 【 （二）管理规【约、业主大会—议事规则《、物业服务合—。同； （—三）业主大会和业】主委员会的决定【； （四）【住宅：专项维？修，资金的？筹集、使《用情况； 【。（五）公共》收，入、公共《。收益的收支情况； ！ （六）占用业主！共有道路或》者，其他场？。。地用于？停放汽车《的车位处《分使用情况； 【 （七）业主大】会和业主《委，员会工作经费的收】支情况、《业主委员会成员工】作补贴等费用情【况； 》。（八：）其他？应当向？业主公开的情—况，和资：料 《。前款第五项》至第七项应当每半】年在物？业管理？区域内？显著位置公布一【次公布时间不少【于十五日 第】二，十二：条 业？。主委员会及》其成员不得》有下：列行：为 《（一）阻《挠业主大会行使【职，权拒绝执行》业主：大会：决定； （二】）违反规定使—用业主？大会或者业主委【员会印章；》 （三》）打击、报复、诽】。。谤、陷害有》。关投诉人、举报人】； （》四，）弄虚作《假隐瞒事实》真相转移、隐—匿、篡？。改、毁？弃或者拒绝、—拖延提供《有关文件《、资料； 》 （五）未经【。。业，主大会决定擅—自与物业《服务：企业签订《或者：解除物业服务—合同； 》 （六）骗取—。、挪用、侵占住宅专！项维：修资：金或：者，公共：收益等业《主共有财产》； （七—）索取或者收受【建，。设单位、物业服务企！。业、维修保养等【单位或者有》利害关系的业主提供！的财物或者》其他利？益；： （八）其他】。侵害业主合》法权益的行》为 第二十【三条 业《主委员会任期—内业：主委员会成员—出现空缺的应—当按照业主大会议】事规则及时》补足业主委员会【成员人数不》足总数二分之一【的，应当在街道办事处】（，镇人民政府》），的指导、协助下根据！。业，主大会？议事规则召开业主】大，会临时会议重新【选举业？主委员会《 新产生的业主！委员会？。成，员名单应《当，在物业管理区域内显！著位置公示 — 第二十四条【 业主委《员会有下列情形【之一的辖市（—区，）物业管理主管部】门应当责令限期改正！；拒不改正的由街】道办事处（镇—人民政？府）指导《、协助？业主组织召开—业主大会会议—调整或者重新选【。举产：生业：主委员会 （】一）不履行业主委】员会：职责的； — （二）违反—本条例第二十二【条规：定侵害业主合法权】益情节严重的；【 ？（三）不按照规定】履行业？主委：员会职？责严重影响社区和】谐稳定和正》。常生活秩序群—众反映较大的 【 罢免《或者重新选举产【生，的，业主委员《会成：员名单应当在物【业管：。理区域内显著位置】公示： 第二》十五条 业主委员会！在其任期届满三个月！前应：当书面？。告知街道《办，事处（镇人民政府】。）、社区《居（村？），民委员会街道—。办事：。处，（镇人民政》。府）应当指导—。、协助？成立换届选举小【组由换届《选举小组组织召【开业主大会会议【选举产生新一届【业主委员《会换届选举小组人】员的构成《参，照业主大会筹备组 ！ 换届《选举小组成立至【选举产生新一届业】主委员？。会期间业主委员会不！得就选聘、解聘【。物业服务企业等共同！管理事项组织召【开业主大会会议【。但发生？危及房屋安全和人身！财产安全《的紧急情《况需要立即使用住宅！专项维修资金进【行，维修、更新》、改造的除外 【 业主委员—会逾期未能》换届选举的由—街道：办事处（镇人民【政府）指导、—协助：业主组织召开业【主大会会议选—。举产生新一》届业主？委员会 《 第二十六—条 业主委员会应当！自，换届选举小组成立之！。日，起十日内将其保【。管的档案资料—、印：章及其他属》于全体业主所有【。的财物移交街道【办事：处（：镇人民政《府，）保：管业主大会、—业，主委员会依法需要】使，用上：述，物品：的街道？办事处（《镇人民？政府：）应当及时提供【 ： 街道办事处（【镇人民政府）在新一！届业：主委员会选》举产生？。并办理换届备—。案手续后十日内【将其保管的前款【所述物品移交新一届！业主：委，员会 《 业主委员会—不按时移交的街道】。办事处（《镇人：民政府）、辖市（区！）物业？管理主管部门应【当责：令其限期移交；拒】不移交的公安机【关应当协助移交 】 第三节 物【业管理委员会 【 第二十七条【 物：业管理区域有下【列情形？之一的可以》成立物？。业，管理委员会》代行业主大会、【业主委员会的职责 ！ （一《）不具备《成，立业主大会条件的】； 《（二）具备成立业】主大会条件但因多】种，原因未成立业—主大会经物业—所在地街道》办事处（《镇人民政府）指导后！。仍不能成立的； 】 （三）业主委员！会长期不能正常开展！工作需要重新选【举业主委《员会经物业所在地】街道办事《处（：镇人民政府）多次指！导后仍？不能选举《。产生新一届》业主委员会的 【 物业管理委【员会代行《业主大会和》业主委？员会职？责期间街《道办事处（镇人【民政府）《对，能够成立业主大会】的应当指导筹备工】作成立业主大会；能！够选举产生业主委】员会的应当指导【。产，生，业主委员会 】第二十八条 物【业管理？委员会由街道办【事处（镇《。人民政？。府）组织成立由业主！成员以及《街，道办事处（》镇人民政府）、社】区居（？村）民委《员会、？社，区服务？机构：。、建：设，单位、公《安派：出所等？派员组成 【物，业管理委员会人数一！般为九至《十三人的单数其中业！主成员不少于百【分之：六十物业管理委员】会，中的业主成员—应当：符合：。本条例？规定的业《主，委员：会成员？。的任职条件》物业管理委员会主任！一般：由业主成员》担任；？由非业主成员—担任的应当在业【主成员？中明确一名副主任】。承担日常事务 ！物业管理委员会【成员：。名单应？当在物业管理—区域内显著位置公示！业主对物《业管理委员会—成员有异议的由街道！办事处（镇人—民政府）或者辖市（！区）物业管理—主管部门协调—处理 第二【十，。。。九条 物业管理【委员会应当自成立】。之日起三十日内【持下列材《料向辖市（区—）物业？管理主管部》门备案 》 （一）物》业管理委员会备案】申请：表； 《 （二）《物业管理委员会【成员：名单； （三】）物业管理委员会工！作规：则； （—四）其他应当提【供的材料 》 物业管理—委员会制定或—者修改的《工作规？则应当经辖市—（区：）物业管理主—管部门审核后在【物，业管理区域》内显著位置公—示公示？。期限：不少于十五日 ！。辖市（区）物业管】理主管？。部，门应当？自收到备案材料之日！起七个工作日内【予以备案出具备【案证：书物业管理》委员会应当在物业管！理区域？内显著位置公告备】案情：况 备案事【项发生变《更的：物业：管，理委员？会应：当，。。自变更之日起十五】日内书面报告辖市】（区）？物业：管理主管部门—并，在物业？管理区域《内显著？位置公告 物】业，管理委员会取得备案！证书后可以凭—备案证书申请—刻制：印章；未开立业【主大会银行账户的】可以开立物业管【。理，委员会？的银：行账户 第三】十条 物业管理委员！会代行业主大会职】责，。的应当依照法律、】。法规的规定》征求全体业主意【见形成业主共—同决：。定并：将共同决定》在物业管理区—域内显著《。位，置，公示公示《。。。期限不少于十五日】 物业管理委】员会作出的决—。定违反法《律、法规的》辖市（区）》物，业管理主管部门应】当责令限期改正【或者撤销其决—定并通告全体业主 ！ 物？业管理委《员会自新《。一届业主委》员会产生《之日起停止履行【职，责并应当《在七日内向新—一届业主委员—会移交相《关资料和财物—。移交后？自动解散由物—业管理委员会管理】公共收入、公共收益！的交接前业主委员】会，可以委托专业机构】进行审计并将审计结！果在物业管理区域内！显著位？置公示？公示期限不少于【十五日审计》。费，用从公共收》益中列支《 ： 第三十一》条 市、辖》市（：。区）物业管理—。主管部门应当—。加强：对物业管理委员会】的监督、指》导督：促其：规范：运作 ？ 第？三，章 前期物业管理 ！ ：第三十二条 在业】主、业主大会选聘】物业服务《。企业之前《由建设单位》。承担前期物业管【理责任建设单位【应当依照法律、法】规规定的方式选【聘前期物业服务企业！并与其签订前期物业！服，务合同？ 前期物业服】务，合同期限届满后建】设单位？未续聘或者另聘物业！服务企业物业服【务企业？继续提供物业服务】的原物业服务合同】。继续有？效但是服务期限【为，。不定期任《何，一方提出解除合同】的应：当提前？六十日书面》通知另一《。方当事人和》辖市（区）物业管】理主管部门》、街道办事处—（镇人？民政府）并在物业】管，理区域内显》著位置公告 】第三十三条 —。建设单位销售物业前！应当参？照物：业管理主管》部门提供的示范文】本制定前期物业服务！合同和临《时管理规约》。；建设单位修—。改，示范文本的不得侵】害物业买受人的合法！权益 建—设单位？销售物业时应—当将前期物业服务合！同和临时管理规【约向物业买受—人明示并予以—说明 建设单】位应当自前期物【业服务合同》签订之日起十五日内！将前期物业服务合】同和临？时管理规《约向辖市（》区）物业管理—主管部？门，备案 第—三十四条 物—业服：务企业承接物业【前，应当与建设》。单位共？同对物业共用部位】。、共用设《施设备进《行查验 》 鼓励物业服—务企业聘请第三【方机构参加物业【承接查验所需费【用在前期《物业服务合》同中约定；》没，。有约定？。或者约定不》明的由建设单—位承担 —承接查验的具体办法！由市住房和》城乡建设主管部门另！行制定 承接查！验后建？设单：位应当与物业服务企！业签订承《接，查验协议对物—业承接查验基本情况！、，。存在问题、解决方】法及时？限、双方权利义【务、违约责任—等作出明《确约定？。 ： ，第三十五条 —建设单位应当按【。照，省、市有关规定【配置物业服务用房保！证物业服务与—管理：活，动，的正常开展》物业服务用房属于全！。体业主共有任何【单位和个人都不得】。。擅，自占用 —前期：物业管理期》。间依照约定由物业】服务企？业出租或《者经营的物业服【务用房其租赁或者】经营：期限不得超过前【期物业服务》合同：期限其租赁费—用不得？低于相邻地段市场】价格 第三十】六条： 前期物业管理期间！有下：列情形之一》的建设单位应当按照！规定程序重新选聘】物业服务企业并监督！物业服务《企业之间依法交接】 （一）—前，期物业服务合同期】满业主大会》尚未成立物业服务企！业不愿续签》合同的；《 ： （二）《。物业服务不》符合履约标准—建设单位要求限期整！改物业服务企业【逾期拒不整改或【。者，整改达？不到要求《建设单位依法—依约提前解除合同】的； （三）物！业服务企业擅—自，退出的； （】四）物业服》。务企业被吊销营业】执照的； — （五）法律—、法规？规定的其他情—形 建》设单位重新选聘物业！服务企业的新—物业服？务企业服务内容、】服务：标准和？物，业，。服，务收：费方案？应当：由已销？售物：业专有部《分面积占比》三分之二以上的业】主且人数《占比三分《之二以上的业主参】与表决经参与表决专！有部分面积过半【数的业主《且参与表决人—数过半数的业主【同意并？在物业管理》区域内显著》位置进行公》示公示期限不少【于十五日 【第三十七条 前期】物，业管理阶段普通住宅！。的物业服《务，收费实行政府指导】。价政：府指导价《应当每三年进行评】估并根据评估结【果适时？调整 政府指】导价调整后物—业服：务企业需要对原物】业服务？。合同约定的收费【标准进行调整的应当！遵循：下列程序 —。 （一）物业服务】企业委托专业机构】对上：一年度物业》。项目经营情况—进行审计审》计报告在《物业管？理区域内显》著位置公《示，公示期限《不少：。于三十？日； （二）物！业服务企《业，将拟调整《。。的，服务内容、服务标】。。准和收费标准在【物业：管理区域《。内显著位置公示【公示期限不少—于三十日《并书面告知街道办】事，处（镇人民》政府）、辖市（区】）发展？。和改革、物》业管理主管部门；】 ？（三）？调价方案由专有部】分面积？占比三分之》二以上的业主且人】数占比三分》之二：以上的业主参与【表决并经参与表决】专有部分面》。积，过半数的业主且参与！表决人数过半数的】业主表决通过表【决结果在《物业管理《区域内显著位置公示！公示期限不少于十五！日 ？ 业主认为收费标准！调整违？反前款程序的可【以向街道办事处（】镇人民政府）—、辖市（区》。）物业管理》主管部门《投诉；对调》整的收？费标准有异》议的可以向物—业所在地市场—监督管理部门—投诉： 第《三十八条 》前期：物，。业管理期间物业【服务：企业：退出的新物》业服务？企业进入前由建设】单位：承担相应管理责任】尚未成立《业主大会建设单位已！。经注销或者无—法承担相应》管理责任《的物业服务企业退出！。物业管理《区域九十日前应当】书面：告知业主及》街道办事处（—镇人：民政：府，）街道办事》处（镇人民》政府：），应当在物《业服务企业退出前组！织成立业主大会、】物业管理委员会【决定管理模式 】 第四？章， ，物业服务《与管理？ ： 第三十九条— 物业服务企业【应当具有独立法【。人资格拥有相—应的专？业技术人员具备为业！。主提：供专业服务的能【力并：。按照规定在承—接项目前将营业执照！、主要负责》人、固？定办公场所》。、，联系方式和人员相关！信息书面告知项【目所在地物》业，管理主？管部门 》 ，物业服？务企业应当按照【有关：法律：、法规规定和物业】服务合同约》定，以及有关物》业服务行业》技术标准提供专【业化服务 物业！服，务企业应当建—立业主意见、建议】和投诉、举》报受理机《。制及时处《理，并反馈处理结果 】 ， 第四十条 物【业服：务企业应当将下列信！息如实在物》业，管理区？域内显？著位置公布》。或者公示 — （一？）加盖企《业公章的营》业执照复印件、项目！负，责人基本情况、联】系方式； （二！）物业服务内容、】服务标准、收费【项目、计费方式、收！。费标准？、收费依据、物【业服务？投诉电？话； ？ （？三）电？梯、消？防等共用设》施设备的日常—维，修保养单位名—称、资质、联系方式！和应急处置》方案等；《 ： （四）物业费【、其他服务收费【和公：共收入、公共收【。益的收支情》况，； （》五）房屋装饰—装，修及使用过程中的】结构变动《等安全事项》；， （六》）树木修《剪等容易引发业主争！议，的维修？养护事项《； （七—），物业服务与管理【。每月的工作安排； ！ ， （八）其》他应当向业主公开的！情，况和资料 前】款第一项至》第三项？应当长期公布—第四项应当至—少每：半，年公布一《次，第五项、第六项应当！及时公示且公示期】限不少于十五—日第七项每月公【布一次业主对—公布：或者公示《内容有异议的物业服！务企业应当予以【答复 《。 第四十一条 【物业服务企业—不得有下列行为 】 ，。 （一）违反—物业服务合》同约定降低物业服务！标准：或者减少服务项【目； （二）未！按照规定程序提高物！业，服务收费《标准； （三】）未经业主》大会同意《或者未按照物业【服务合同约定将物业！费、汽车停放费、】公共水电《分摊等捆绑收费； ！ （四）未经【业，主大会同意》或者未按照物业服】务合同约定擅自处】分属于业《主共有的《财产； 》 （五）未经业主大！会同意？。或者未按照物业服】务合同约《定，擅自在物业管理【区域：内从事影响业—。主生活或者住—宅，小区：环境的？。活动； （六】）损坏物《业共用？部位、共用设施设】备   第【。四十：二条 一个物业管】理区域由一》个物业服务企—业提供物业服务【可以根据分期开发情！况或者不同物业【的使用性质提—供，不同标准的服务【。实行不同收》费标准 —业主应当根据物业】服务合同的》约定按时交纳物业费！等相：关费用业主自行管理！的物业管理区域【业主委员会可以【向业：。主收取物业费等相】关费：用 ： 业主未按—照约定？。交纳物业费的—物业服？务企业、业》主委员会或者—物业管理委员会【可以通过上》门催交、在本物【业管理区域》内公示等方》式督：促其限期交纳；【逾期：。不交纳的物》业服务企《业可以？依法提起诉》讼或者申请仲—裁 业》主在转让物》业时应当结》清物业费等相关费用！业主：出租物业《。。约定由承租人交【纳，物业费等相关费用的！应督促？承租人？。按时交纳；》承租人拒不交—纳的由业主承担相关！费用业主可以向承】租人：追偿 《 已竣工但尚未出】售，。的房屋（车位）和已！出售但？。尚，未交付物业》买受人的房屋—（车位）物业—费等相关费》用由建设单》位交纳 —物业服务合同—未，约定或者未经业主】同意物业《服务企业自行提【供，。的服务不得》向业主收取费用【 第四十三【条 物业服务—企业应当在》发，生下列情形之日起】十五日内退出物【业管理区域 — （一《）物业服务合—同依法、依约—解，除，的； （二）】经人民法《院判决或者》仲裁机构裁决—物业服务企》业，应当退？出的； 》 （三？），物业服务企》业营业？执照被依法吊销【的； （四【）依法不得继续从事！物业服务活动的【其他：情，形 第四十【四，条 原物业服务企】业，与新选聘《的物业？服务企？业或：者，业主委？员会、物业管理委】员会：。交接时应当在辖市（！区）物业《管理主管《部门、街道办事【处（镇人民政—府）：的监督下明确交接】事，项 交接各方应！当对物业管理区【域内电梯、消防、安！防等共？用设施设备的—使，用维：护现状予《以，确认物业服务企业】与业主委员会、物业！管，理委员会《可以聘请第三方机构！协助现场查验费用可！以由新？选聘的物业服务【企业承担或者由业主！共同：承担： ？电梯、消防等共用设！施设备无法正常使用！的原物业服务企【。。业应当在交》接前及时组织修复】或者：承担相应责任 ！第四：十五条 辖》市（区？）物业管理主管部门！应当建立物业服【务企业？应急备选库按照自】愿、公平、择优【的原则选取相应的】物，业，服务企业纳入库【。中以供选择》   物业服务！。合同期内物》。业服务企业》擅，。自退出未有新物【业服务企业承接项目！的由业主委员—会或者物业管理委】。员会在物业服务企】业应：急备选？库中选取一》家应急物业》服务企？业，与其：签订应急物》业服务？合同；物业服务合】同期内或《者，期满后物业》服务企业《。退，。出，未成立业主委—员会或者物业管理委！员会的？由街道办事处（【镇人民政府）在物业！服务企业《应急备选库》中选取？一，家应急物业服务企业！与其签订《应急物业服》务合同 应【急，物业服务合同的【物业服务内》容、服务标准—和物业服《务收：费方案参照原—物业服务合同执行】 业主》委员会、物业管理】委员会和社区居（村！）民委员会》应当：协，助应急物业服务企业！对物业共用部位、共！用设施设备和—。相应的档案资—料等进行查验 ！应急物业服》务合：。同的期限不》得超过一年》街道办？。。事处（镇人民政府）！。应当：指，导业主按照法定程】。序重新？选聘物业《。服务企业 第】四十六条 》物业管理区域的划】分应当以《有利：。于，实施物？业管：理为原则 【已投入？使用的物业管—理区域不《得擅自变更》确需变更的应当形成！变更方案向辖市（】区）物业管》理主：管部门提出申请变】更方案应当对—。。。变更：后物业管理》区域的道路、绿地】、共用部位》和共用设施》设备的使用、维护】等作出规定由—专，有部分面积占比三】分之二以上》的业主且人数占比】三分之二以上的业】主参与表《决并经参与表决专】有部分面积》过半：数，的业主且参与表决人！数，过半数？的业主同意 — 物业管理—区域变更《后辖市（《区）物业管》理主管？部门：应当：在物业管理区域内】显著位置《公告并抄告所在【。地自然资源和规【划主管部《门、街道办》事处（镇人民政府】）和社区《居（村）《民委员会 》 第五《章 物业的》使用与维护》 第四》十，七条 在物》业管理区域内—任何单位《。。。和个人不得有—下列行为 【（一）损坏或者擅】自改变房屋承重【结构、主《体结构； 》 ， （二？。），将不具备防水—条件的房《间或者？阳台改？为卫生间、厨房【间； （三）】。将污水排入雨水管网！； ： （四）擅自【改变物业的规划用】途违法搭建建—筑物、？构筑物违法挖掘【地下空间破坏、【。擅，自改：变房屋外观或者擅】自将住宅、车库或】者其他附属设施改】为经：营性：用房； （五】）损坏或者擅自【占用、改建物业共用！部，位损坏或者擅自占用！。。、移装共用设—。施设备；《 （《六）侵占绿地、毁】坏，绿，化，或者绿？化设施或者在共【用场地擅自种—植； 》（七）擅自在建筑】物、构？筑，物上悬挂、张贴、涂！写、刻画《；， （八）违反有！关人均？面积、？使用功能、消防安】全管理等《规定：出租房？屋； ？ ， （九）《违规饲养动物—影响物业管理区域】环境卫生和业—。主正常生活、人身】安，。全； （十）】擅自：在物业管理指定区域！外设置停车泊位、】停放机动车辆—或者在物业管理区】域共用道路上设置路！障； （十一）！损，坏或：者擅：自挪用、《拆除、停用公共消】防设施和器材—占用、堵塞、封【闭消防车通》。。道、疏散通道—、安全出口；— （十二）【存放易燃、》易爆：、，剧毒、放《射性物质等违反安全！规定的物品存放【、铺设超负》荷物品或《者，违规燃放烟》花爆竹； — （十三）任—意弃：置垃圾？、排放污水、高【空抛物或者》露天：焚烧：以及在公《共走道、《楼梯间、门厅内等共！用部位？。。焚烧； （十四！）制：造超过规定标准的】噪声、振动或者影响！他人采？光、通风；》。 ： （十五《）擅自？摆摊设？点、占道经营、在共！用部位堆放物品【或者在？公共走道、楼梯【间，、门厅内《停放电动《。车或者为其充—电； （—十六）擅自架设【电线、电缆等—； ： （十七）法律、！法规、临时管理规约！、管理规约禁止【的其他行为 【 ，有前：款行为的物业服务】企，业应：。当及时劝阻》、制止；劝阻—、制止无效的应当】向有关主管》部，门和业主委》员会报告《有关主管《部，门应当及时处理业主！。大会、业主委员【会以及相关业主【、物业使用人有权】依照法律、》法规：、临时管理规约、管！理规约的《规定以？及前期？物业服务《合，同和物业服务—合同的约定》请求行为人停止侵害！、排除？妨碍、消除危险、】恢复原？。状、：赔偿损失；》业，主、物业使用人【有权向相关主管【部门报告或者投诉】对，侵害自？己合法权益的行为】可以依？法向人民法》院提：起，诉讼；业主委—员会对侵害业—主共：同利：益的：行为可以依法向人】民，法院提起诉讼 】 第：四十八？条 业主或者物业】使用人对房屋装饰装！修的应当事先—告知物？业服务企业物业服务！企业应？当告知其房屋—装饰装修的禁止【行为和注意事—项， ？物业服务企业应当加！强对物业《管理区域装饰装修活！。。。动的巡查《发现违规装修的应当！予，以，制止；制止无效【的，及时：报告有关主》管部门业主、物业使！用人对？物业服务企业巡【。查应当予以配合 ！ ，第，。四，十九：条 公共收入、公】。共收益应当》单，。独列：账、独立核》算不得擅自挪用根】。据前期物业服务【合同和物业服—务合：同约定？由，物业：服务企业管理的物】业服务企业应当【单独列账；由业主委！。员会：。或者物业管理委员】会管理的《应当纳入业主大【会或者物业管理委员！。会账户进行管理 】 前期物业服【务期间建设单位【和物业服务企业可以！在前：期物业服务合同中约！定公：共收入、公共—收，益的使用管理前期物！业服务期《间公：共收益作为本物业管！理区域维修资金的比！例不得低于》百分之七十 成！。立业主大会》后公共收入、公共】收益的分配和使【用按照业主大会或者！业主大会授》权的业主委员会决】。定、物业《服务：合同约定执行公共收！益主要用于本物业】管理：。区域内共用部—位、共用设施设【备，的维修养护、更新和！改造等？ 第五十条 】公，共，收入、 公》共收益应当接受【业主、业主大会、业！主委员会、物业【。管理：委员会、《街道办事《处（镇人民政府）和！社，区居（村）民—委，员会的监督 【 公共收入、公共】收益的收支情况应】当至：。少每半？年在物业管理区域】内显著位置向—业主公示一》次并按照规定在物业！。管理公共《服务平？台，上公示？ 前期物业【。服务结束时以及公共！收入、公共》收益由物业服务【企业代为管理的物】业服务合同终止时】。业，主委员会或者物【业管：理委员会可》以委托专业》机构对公共收—入、公共收益收支情！况进：行审计 业【主，。委员：会或者十名以上【业主对公共收入、】公共收益有异议的可！以要求查询有关财务！。账簿；经已交付使用！物业专有《部分占建筑物—总面积百分》之二十以上业主【且占总人数》百分之？二十以上的业主提】议业主大会或者业】主委员会应当按【照业主大《会议事规则的规定委！托专业机构》对公共收入、公共收！益收支？情况进行审计 ！对公共收入、公共】收益收支情况的【审计结果《应当在物业管理【区域内显著位置【公示：。公示期限不少—于十五日审计费【用从：公共：收益：中列支 第五十！一条 物业服—务企业应当按照物】业，。服务合同约》定履行物业维修养】护义务？物业：出现国家《、省、？市规：定的必须维修养护的！情形时业主、—物业服务企业应【当及时履行维修养护！义务 》第六：章 ：物业：保修金与住宅专【项维修？资金 第五十】二，条 建设《单位：应当：按照国家规定—的保修期《限和保修范围承担物！业的保修责任建设】单位委托物》业服：。务企业维修的应当与！物业：服务企业另行签订】委托：协议 建设单位！应当在办理房屋所有！权，首次登记前按照建筑！安装工程总造—价百分之《一的标？准交：存物业保修金用【于，物业保修期》内，建，设单位不《。。履行保修责》任或者因歇》业、破产等原因无】法履行保修责任【的维修费用列—支物业保修金不得】纳入房？屋，建设成本 物业！保修：金实行统一交—存、权属不变、专】款专用、政府监管的！原则由市或者辖市（！区）物业管理—主管部门统》。一管：理 ？ 物：。业保修金交存期【限为五年保修—期内出现《的物业质量问题【保修：金交存期《。满，仍未：修复的保修金交存】期延长至《修复完成《 ： 物业保《修期内？物业保？修，金不足以支付—物，业维修费用的—。。建设单？位应当补足；物【业保修期满》后物业？保修金有余额的应】当返还建《。。设单位 物业】保，修金收取、使用和】管理的具体办法由市！人民政府制定 【 第五十三条 住！宅物业、《住宅小区内的非住宅！物业或者《与住宅？楼结：。构相连的非住—宅物业的《业主：应当在？办理物业入住—手续或者《房屋：所，有权登记时交存首】期住宅专项维—修，资金专项用》。于物业共用部位【、共：用设施设备保—修，期满后的维修、更】新和改造 》 已竣工验—。收并：达到交付条件尚未售！出或者？尚未交付业主—以及其？他属于建设单位【所有的物《业建设单位在办理房！屋所：有，权首次登记前应【当将首期《。住宅专项《维修资金先行交存至！住宅专项维》修，资金专户 — 已先行《交，存住宅专项维修资】金的：建设：单位可以在物业售出！或者：交付时向业主收取】。住宅专项维修—资金并出具住宅【专项维修资金专【用票据 》 第五十四条 物】业共用部位、—共用设施设备维修、！更新和改《造费用按《照下列规定承担可】以在住宅专项维【修资：金中列支 【（一）专有部分【的，所需费用由拥—有专有部《分的业？主，。承担；？ ？。。（，二，）部分共《用部：分的所需费用由拥有！部分共用部分—的业主？按照其？专有部分面》积所占比例承—担； （三）】全，体共用部《分所需的费》用由物业管理区域内！的全体业主按照其】专，有部分面积所占比例！承担 》前款涉及尚未—售出的房《屋或者公《有住房的建设—单位或者《公有住房产权单【位应当按照其—专有部分面积所【占比例承担 — ， 房屋未交存住【宅专项维修资金【或者住？宅专项维修资金【余额不足的业主【应当按？照其专有部分面【积，所占比例和本条【第一款规《定的原则承担；【有约定的按》照约定？执行 第五【。十五条 物业保修期！限届满后发生下列危！及，房屋安全以及人身、！财产安全《的紧急？情况物业服务企业、！业主委？员会、物业管理【委员会？或者相关业主—应当先行采取应【急防范措《。施并及时《按规定？开展应急维修 ！（一）外墙、屋【面渗：漏的； （【二）电梯发生故障】经电梯检验》检测机构《评估认为危及人【身，安全：的； （—三）公共《护（围）栏》破损严重危及人【身，。安全的； — （四）楼》顶、楼体《外立面有脱落危【险的； 《 （五）专用排】水，设施因坍塌、堵【塞、爆裂等造成【功能障碍《的； 》（六）消《防，设施出现功》能障：碍，物业：管，理区域存在重大火】灾隐患的； 】（，七）危及房屋安全或！者，人身安全《的其他情形》 应《急维修工程竣工【验收：后应当将住宅专【项维修资金》使用总额以及业主】分摊情况在物业管理！区域：内显著位置》公，示公示期限不少于】十五日 》 第五十六条— 住宅专项维修资】。金的增值收》益扣除业《。主房屋分《户账滚存资金（利息！。）和必要管》理费用的剩》余部分可以建立维修！资金统筹分》账，优先用？于物业管理区域内房！屋共：用部位和共用设施设！备无法正常使用【的项目？。以及：。受，益人为全体业主或者！。无，法界定受益人—的项目维修》、更：新和改造 》 第五《十七条 《市、辖市（》区）物业管》理主管？部门应当完善管【理制：度建立日常监—督检查机制保障住宅！专项维修资金的【安全 》市、辖市《（区）物业管理主】管，部门：应当：建立住宅《专项维修《。资金日常查询制度保！障业主方便及—时查询账《户信息；《及时向社会》公布住？宅专项维修资金年】度报告接受业主及相！关主管部门的—监督 《 第七章 信用管】理 第五十八】条 市？物业管理主管部门】。。应当按照法》律、法规和国家规定！建立覆盖建》。设，。单位、？物业服务企业、【物业服务企业—负责人、物》业服务项目负责【人，、业主委员会和物业！管理委员会成—员、业主、第三方】机构等的物业管【理，信用体系开》展物：业管理信用信息的认！。定、记录、归集、共！享、公开、奖惩以及！信用：修复等工《作会同相关部门建】立守信联合激—励和：失，信联合惩戒机制 】 ， 辖市（区）—物业管理主管部门】。应当建立本辖区【内物：业管理参与主体的】信用档？案实行动态管理并】纳入市物业管理信用！信息系？统 市物—业管理信用信息【。应当按照相》关规定纳入市—。公共信用信息系统 ！ 第五十》。九条 建设单—位出售、泄露、非】法提供业主》信，。息或者对物业—承接查验过程中发现！的工程？质量问题拒》不整：改的认？定，为失信行为录—入市物业管理信【用信息？系，统 ？ 第六十条 物业】服务企业有下列行为！之一的认定为—失信行为录入市物业！管理信用信息系【统 （一—）在物？业管理招投标—活动中提《供，虚假信息骗取中标】的； （—二）骗取、挪用或】者侵占住宅专项维】修资金、公共—收益等业主共—。有财：产的；？ ， （三）对—。业，主或：者业主委员》会成员进行恶意【骚扰、采用暴—力等手段打》击，报复的； （四！。）出售、泄露或【者非法提《供业主？信，。息的； （五）！本，条例第四十一条规】定，的行：为且情节严》重的 》第六十一《条， 业主委员会—成员、物业管理【委员会成《员有本条例第—二十二条《规定行为且情—节严重的认》。定为失信行为录入市！物业管理信用—信息系统 【第六十二条 业主】有欠交？物业费？。。行为经生效的司【法裁判文《书、仲裁裁》决，确，认后：拒不履行《的认定为失信—行为录入市物—业管理信用信息【系统 第六十三！条 第？三，方机构在物业管理活！动，中弄虚作假》、误导性陈述—或，者存在重大遗漏出】具的报告不符合客观！实，际的认定为失信行】为录入市物业管【理信：用信息系《统 第六—十四条 《认定失信行为—应当以？下，列具有法律》效力的文书为依【据 （一）生】效，的司法裁《。。判文书？、仲裁文书； ！（二）行《政处罚？、行政裁决等行【。政行为决定文书【； （三—）法：律、法规或者国家规！。定可以作《为失：信，行为：认定依据的》。其他文书 第】六十五条 市物业】管理主管部门应【当与：法院、仲裁机—构、相关部》门、街道办事处【（镇人民政府）和】公用企？业事业单《位，等建：立物业管《理信用信息汇集共享！机制及时《。收集物业管》理相关？信用：信息 《 违反物业管—理相关法《律、法规被行政处】罚的信息应当录入市！物业管理信用—信，息系统由作出行【政处罚？决，定，的主管部门采集并推！送至市？物，业管理信用信息系】统其：他失信信息》由街道？办事处（镇人民【政府）、辖市—（区）物《业管理主管部—门采集；《由街道办《事处（镇人民—政府）采集的—应当经辖《市（区）物业管理】主管部门复核后推送！至市物业管》理信用？信息系统 【物业管理主管部门】。。根据失？信行为的《。程度可以通过在【市物业管理公—共服务平台》公开失信信息、【限制物业《服务示范项目—申，报、取消《先进评比表彰资【。格以及按照》规定向市公共信【用信息系统推送纳入！社会联合惩戒等【方式对物业管理【中的失信行为—予以惩戒   【 物业管理【信，用信息管理具体办法！由市：物业管？理，主管部？门会同市发展和改】革部门制定报市【人民政府批准后【施行 ？ ， 第八？章， 监督管理》 第六十六条】 市物业《管理主管部门—履，行，下列职责 — （：一）负责全市物业】管理：活，动的相关政策研究】建立完善《专业化？、社：会化、市场化—和法治化的物—业管理机制； ！（二：）指：导、监？督，各辖市（《区）物业管理的监】督管理工《作； 《 （：三）建立完善物业管！理分级培训体—系形成覆盖全市物】业管理参与各方的】物业服？务管理能《力提升机制； ！（四）统筹全市住宅！专项维修资金的监】督管理工《。作； （—五）配合市》场，监督管理部》门对物？业服务收费实施【。监督管理《； （六）【建立和管理市物业管！理公共服务平—台，和，物业管？理信用信息系统；】 ， （七）制定临】时管理规《约、管理《规约、业主大—会议：事规则、前期—物业服务合同、物】业服务合同、承【接查验协议等—。示范文本《； （八）法】律、法规《规定的其《他职责？ ？第，六十七条 》辖市（？区）物业管理—。主管部门履行下【列职责 （一】）指导、监督—街道办事处（镇人】民政府）物业管理相！关工作； — （：二）负？责前期物业》招投标管理工作【指导选聘《物业服务《企业：指，导、监督物》业服务企《业交接、物业承接】查验和物业服务企】业履约并负责相关的！备案工作； — （三《）指导、监督业主】大会、？业主委？员会：。、物业？管理委员会筹—建、：换届、备案以及日常！工作建立日》。常培：。。训和业务指导—机制；责令限期【改正或者撤销业【主大：。会、业主委员—会和物业《管，理委：员会的违法决定； ！ （？四，）负责？住宅专项维修资金】的监督管理； 】 （五？）负责物业管—理相关参《。与主体信用信—息的采集、复核和推！送参与对《失信行？为的惩戒；》 （六）协调老！旧住宅？小区整治及》。推进未建立》物业：管理的住《宅小：区转：。入物业管理； ！（七）法律、法【。规规定的其他—职责 第六十】八条 街道办事处（！镇人民政府）履行下！列职责 （【。一）具？体负责本辖区内物】业管理工作完善社】区公共服务体系健全！物业管理工作长效】机制；？ （二》）建立由社区居（】村）民委员会—、公：安派出所《、，业，主委员？会、：物业：服务企业、建设【单，位参与？的物业管理》。联席会议制》度，协调处理物业管理重！大事：项； （三）】指，导、：。协助和监督》。辖区内业主大—会，、业主委《。员会的筹建、换【届，以及物？业服务企业的选【聘、交接等工—。作组织？成立物业管理委员】会； （四）负！责物业管理相关【参与主体信用信息的！采集； （【五）建？立物业管理争议化】解机制？设，立物业纠纷人民调】解委员会协》调处：理物业管理矛盾纠纷！； （六）【落实物业应急—管理机制制定辖区】内物业管理应—急预案； （七！）法：律、：法规规定的其他职】。责， 第六十九【条 社区居（村）民！委员会履行下列【职责 ？ （一《），指导和？监督业？主自治协助和配【合街道办事》处（镇人民政府【）建立健全物业【管，理，工作机？制，； （二）【牵头建立《由业主、业主—委员会？、，。物业服务企业、社区！居（村）《民委：。员会：组成的日常沟通【、协商机制； 【 （？三）建立物业纠【纷调解机制》及时协调、处理【本社区内的物业管】。。。。理矛盾纠《纷；： （四）参与】监督住宅《专项维修资金和公】共收入、公共—收益：的管理和使用； ！ （五）法》律、法规规定的【其他职？责 第七十条】 市、辖市》（区）相关部门应】当，依法履行职责落【。实执法管理进—。住宅：小，区的要？求做好下列工作 ！ （一）城》市管理部门依—法查处违《反物业管理法律【、，。法规以？及，违法：。搭建、破坏城市【。及物业管《理区域容《貌、制造社会—生活：噪声：和，建筑：施工噪声、》乱设摊点、》占用和？毁坏绿地和绿化、违！规弃置废弃物等违】法行为 （二）！公安机？关负责物业管理区域！内的治安管理依【法查处？阻碍业主自治、侵害！业主权益的行为【；监督检查安防设】。施的：设置及？维护；指导物业管】理区域内《汽车停放、停车泊位！。以及限速标志的设置！参，与停车矛盾》。纠纷处理；协助开】展房屋租赁的监【督管理 （【三）住房和城乡【建设主？管部门？负责督促《建设单位、施工【单，位及时履行物业交】付后保修期内房【屋以及相《关设：施设备的保修责【任；按照规》定受理并处理由房】屋质量问题引发的】投，诉 （》四）市场监督管理】部门负？责物：业管理区域内特种】设备安全、食品药品！安，全，、违法经营活动、】物业服务收费行为】等方面？。的监督？管理；依《法查处物业管理中的！价格：违，法，行，为 （五—）排水主管部—门负责物《业管理区域内排水的！监督：管理建立巡查—机制依法查处物业管！理区：域内涉及排水的违】。法，行为 （六）】。城市：绿化主管部门负责】物业管理区》域内绿化的日常【指导和监督工作【 （七》）消防救援机构负】责物业服务企业【履行消防安》全，职责情况的》监督检查依法—查处影？。响消防设施》和消防？通道使用《等违反消防法律、法！规的行为 — （八）《生态环境主管—部，门负责物《业，管理区域及其周边污！。染源的监督管—理依法查处违反环】境保护法律、—法规的？。行为 （—九）发展和改革部门！负责落？实实行政府指导【价的服务《收费标准定期评估】调整：机制 》第七十一条》 对：未实行？物，业管理的《老旧住宅小区辖市（！区）人？民政府应当制定综】合整治和更新—改造年？度计划配套、完善基！础设施？和，公共服务设》施改善综《合环境？整，治改造？完成后应《当划定物业管理区】域由街道办事—处（镇人民政府）负！。。责，落，实住宅小区内的卫】生、绿化、治—。安、：房，屋维修等《管，理筹备？。召开：业主大？。。会，推行物业管理—或者：业主自行管理业主应！当承担相《应的物业费 【 第七十二条 辖市！（区）物业管理主】管，部门应当会》同街道办事处（镇人！民政府）在物—业，管理区域《内显著位《置公布相关部门的】投诉、举报受—理，方式： 相关部门接到！投诉、？举，报后应当登记—属于本部门职权【范围的？事项：应当受理并》在，五个工作日内予【以回复；不》属，。。于本部？门职：权范：围的事项《应当及时移交给有权！部门接受移》交的部？门，对管：辖权有异议的—由，物，业所在地辖》市（区）人民政府指！定管辖 执法单！位需要进入住宅【小区开展执》法工作？。。的，物业服务企业—。、业主自治组织、业！主应当予《以协助 —第，九，章 法律责任 【。 第七十三—条 建？设单位违反本条例规！定由辖市（区—）物业管理主管【部门：责令：限期改？正；逾期不改正【的按照下列规—定进行处罚 （！一）违反本条例【。第九条规《定未按照要》求提出筹备首—次业主大会会议【的书：面申请或者》未报送相《关文：件，资，。料的处一万元以上】五万元以下的—罚，款；： （二）违反本！条例第？十条第？三，款规定未《按，。照要求交纳首次业】主大：会会议筹备经费的处！五万：元以上十万元以【下的罚款；》 ， （三）违—反本条？。例第五？十二条第二款—、第五款规》定未按照《要求交存或者补足】物业保修金的处二】十万元以上三十万元！以下的罚款 — 第？七十四条 物业服】务企业违《反，本条例规定由辖市】（区）物业管理【。。主管部门责令限期改！正；逾？期不改？正的：按照下列规定进【行处罚？ （一）违反】本条例第《四十条规定物业【服务企？业未公布、公示物】。业服务内容等相【关信息或者公布、】。公示虚假信》息的处一万元以【上五万元以下的罚款！； （》。二）违反本》条例第四十三条规】定，物业服务企》业未在规《定期限内《。退出物？业管理区域》的处五万元以—上二十？万，元，以下的罚款； 【 （三）违—反本条例第四十七】条规：定，物业服？。务企业对物业管【理，违法行为未予以【劝阻、制止》或者未及时报告有关！主管部门的可以处】一千元以上五千元以！下的罚款；》 （四）违【反本条例第四十九条！第一款规《定物业服务企业未单！独列：。账、独立《。核算：的处三万元以上十】万元以下的罚款；】挪用：公共：收益的给予》警告没收违法所得可！。。以并处挪用资金【二倍以下的罚款 ！。 第：七十：五条： 第三方机构—违反本条例规—定在物业《项目：承接查验《、，物业服务标准—和费用测算》、物业服务》质量评估活》动中出具有》虚假内容、》误导性陈述》、重：大遗漏的《评估报告的由辖市（！。区）：物业管理主》管部门责令》限期改？正没：。收违法所得处三【万元：以，上五万元以下—的罚款；造》成当：事人损失的依法承担！赔偿责任；构成犯】罪的：依法追究刑》事责任 第【七十六条 物业【管理主？管部门、街道办事】处（镇人民政府）】、相关主管部门的工！作人员以及其他受委！托从事公务的—人员违？反本：条例规定滥用—职权、玩忽职守【、徇私舞弊的依法给！予处分？；构成犯罪的依法】追究刑事责》任 第七十【七条 本条例规定】的行政处罚按照【相对集中行政处【罚权的规定应—当由其他执法主体实！施的依？照其规定执》行 第十—。章 附？则 《。第七十？八条 其他管—理人接受委托—为业：主提供建筑物及其附！属设施的维修养护】、环境卫《。生，和相：关秩：序的管理维》护等物业服务的适】。用本条例有关物业服！务企业？。的规：定 第七十【九条 本条例所【称公共收入是指利用！业主共有《部，分，产生的收入》公共收入的收支情】况应当包含收入【、使用？和结余的情况 】 ，本条例所称公共【收益是指公共—收入扣除《合理成本之》后的收益 第八！十条 本条例—自2019年7月1！日起施行《