常，州市住宅物业管【。理，。条例 （2【0，18年12月19日！常州市第十六届人民！代表大？会常务委员会—第十：四次会议通过  2！019？年1：月9日江《。。苏省：第十三？届，人民代？表大会常务委员会】。第七次会议》批准： 根据2《021年2月25】日常州市第十六【届，人民代表大会常务】委员会第三十二次会！议通过2021【年3：月31日江苏省第】十三届人《民代表？大会常务委员会【第二十二次会议批准！的常州市人民代表】大会常务委员会【关于修改〈常州【市住宅物《业管：理，条例〉？等三件地方性法【规的决定修正） 】 第一《章 总则 第】一条： 为了规范》住宅物业管理活【动维护物业》管理各方的合法【权益营造良好的居】住环境根据中华人】。民共和国民》法典、国务院物业】管理：条例：、，江苏省物业管理【条例等法《律、法规结合本【市实际制《定本条例 【第二条 本》市行政区域内的住】宅，物业：。管理及其《监督管理活动—适用本？条例 本条例所！称住宅物业管—理（以下简称物业】管理：）是指住《宅物业、住》宅小区？内非住宅物业和与】住宅楼结构相连的】非住宅？物业：的业：主通过选聘》。物业服务企》业或者？自，行，对物业管理》区域内的《建筑物、构》筑物及配套的—设施设备和场地【进行维修《、养护、管理维护】。环境卫？生和相关秩序—的活动 第【三条 市、辖市（区！）人民政《府应：当加强对物业管理工！作的组？织领导将物业管理】工作：纳，入社会？治理工？作体系实施网格【化管理建立物业管理！综合：协调和目标责任机制！；，建立与之相》适应：的，资金投入《与保：障机制；鼓励采【用，新技术、新方法提高！物业服务与管理水】平， 街道办事【处（：镇人民政府）负责辖！区内物业《管理活？动的指导《和监：督协助上级人—民，政府及有关主管部门！和机构做好物业管】理相关工作 社！区居：（，村，）民委？员会：对业主自治进行指】导和监督并协助【街道办事处（镇人】民政府）做》好物业？管理相关工作 【 第四条》 市、辖市（区）】物业管理主管—部门负责本行政区】域内物业管理活动】的监督管《理工作 城市管！理、公安、民政、】财政、自然》资源和？规划、住房和城【乡建设、市场—监督管理、生—态环境？、发展和改革—、消防救援等主管部！门和机构按照各自职！责做好物《业管：理，。相关：工作 第—五条 市物业管理主！。管部门？应当会同相关部门建！立并推广使》用物：业管：。理公共服务平—台用于业《主决策电《子投票？、物业管理》相关信息公开和【物业管理纠纷—投诉处理《等市：物业：。管理公？共服务平台》应当纳入《市人民政府》的公共服《。务平台 》 鼓励物业管理相】关主体利用互联网】等开展？物业管？理，活动 第六【条 市？、，辖市（区）物业【管理主管部门应当】建立培训《制度定期对》街道办？事处（镇人》民政：府）、？社，区，居（：村）民委员会、业主！。自治：组织和？物业服务企业等单位！的相关人员进行物业！管理法律、法规和】业务知识培训所需经！费列入同级人民政】府，财政预算《 第《七条 市、辖市（】区）人民政府及其相！。关部门、《街道办？事处（镇人民政【府）等？可以：通过购买服务等【方式引导法律、会计！、工程监《。理、评估、咨询【等第三方机构参与物！业管理活动 【 鼓励业主自治组织！、建设单位》。、物：业服务？企业等？委托：。第三方机《构开展物业项—目承接查验》、物业？服务标？准和费？用测算、物业服务】质量评估《。等与：物业管？理相关的活动— 第三》方机构？应，当遵循独立、客观、！公正的原则》依照法律、法规、】相关技术规范和合同！约定提供《专业服务出具的报告！应当真实、客—观、：完整并对出》。具的：报告负责 第二！章 业主《大会、业主委员【会和物业管理委员会！ ， ， 第一节 》业主大会 第】八条 一个》物业管理区域成立】一个业主大会业主】大会由？物业管理区域内全体！业主组成代表和维】护全体业主在物业管！理活动中《的合法？权益依法履行相【应职责？ ？业，主大会决定》下列事？项， （一）—制定和修改》业主大？会议事规则； 【。 （二）制定【和修改？管理规约； （！三）选？举，业主委员《会、监？事会或者更换业【主，。委员：。会、监事会成员【； （四）【改变和？。撤销：业主委员会不适当】。的决定； 》 （五）》确定业？主大会、《业主：委员会、监事—。会工作？。经费业主委》员会：成员工作补贴—和标准； 【（六）物业服务内】容、服务标准和物】业服务收费方案【； 《（七）选聘、续聘和！解聘物业服务企业或！者其他管理人； 】 （八《）使用住宅》专项维修资金和【公，共收益； —。 （九？）筹集住《宅专项维修资金【。；， ？（十）改建、—重建建？筑，物及其附属》设施； 《 （十一）改变共！有部分的用途或【者利用共有部分【。。从事经？营，活动； （十】二）有关《共有和共同》管理：权利的其他重大事项！ 业主共同决定！事项应当由专有部分！。面积占？比三分之二以上的业！主且人数占》。比三分之二以上【的，业主参与表决决【定，前款第？九项至第十》一项规定的》。事项应当《经参与表决专有部分！面积四分之三以上的！业主且？参与表决人数—四分：之三以？上的业主《同意：决定：前款其他事项应当】经参与表《决专：有部分面积过—半数：的业：主且参与表》决，人数过半数》的业主同意 】。。。第九条 新建住【宅小区符合召开【首，次业主大会会议条】件的：建设：单位应当在》三十日？内向物业《管理区域《所在：地街道办事处—（镇人民政府）书面！提出召开《首，次业主大会会—议的申请并按—照江苏省物业—管理条例的》规定报送筹备首次】。业，主，大会会议所需资料】 ， 十人以上业主】公开联名《可以向街道》办，。事处（镇人民政【府）或者辖市（区）！物业管？理主管部门书面提】出召：开首次业主》大会会议《的申请辖《。市（：区）物业管理—主管部门收到申请】的应当？。在五个工作日内书面！通知街道办事处（镇！人民政？府）街道办事处【（镇人民《政府）应当》及时审核是否符合召！开，首次业主大》会会：。议条件已符合—条件而建设单—位尚未？按照规定报送—相关资？料的应当督促建【。设单：位报送；《建设单位应当—及时：报送 ？ ， 第：十条 街道》办，事，处（镇人民》政府：），应，当自收到申请之日】。起六十日内按照江】苏，省物业管理》条例的规定组织【。成立首次业主—大，会会议筹备组—建设单？位，不派员参加的不影】响筹备组的成—立 筹备组成】员，人数应当为五至【十一人的单数其【中业主成《员不少于筹备—组成员的百分—之六十并应当符合】本条例？规定的业主委—员会成员任》职，条件 《 召开首次业主大会！会议所？需筹备经费由建【设单位承担其—指导：。标准由市物业管理】主管部门会同市【发展和改革》部门根据《物业管理《区域规模、业主户】数和建筑面积等因素！制定建设单位应当在！办理房屋所》有权首？。次登记前将筹备经】费交：至街：道办事处（镇—人民政府）设—立的专用账户用于业！主大会的《组织筹备 首】次业主大会会议召】开后筹备组》应当将筹备》经费的使用情况在物！业管理区域内显【著，位置向全体业—主公布？接受：业，主监：督 《第十一条 业主大会！会，。。议分为定期会议和】临时：会议定期会议应【当按：照业主大会议事规则！的规定由《业主委员会组—织，召开至少每》年召开？一次并于会议召开】七日前？书面告知社区居（村！）民委员会 】业主：大会定期《会议：审议下列内容 【 （一《）上一年《度物：业管理实施情况的】报告、业主委员会】工作：报告和业主大会收】支情况报《告； （二【）下一年度业主大】会年：度计划和预算方案；！。 （三）物【业，管理：的其他事项 】业主大？会会：议，可以采用集体讨论、！书面征？求意见或者运用市物！业管理公《共服务？平台等形《式召开？采用：书面征求《意见形式《召开业主大会会议】的应当在物业所在】地，街，道办事处（镇—人民政府）》或者社区居（村【）民委员会监督指导！下进行 《 讨论《的事项？需要表决《的按照有关法律【、法规和业主大会】议事规则规定的程】序、方式和办—法执：。行 ： 第十二条— 业主户数超过三百！户的可以成立业主代！表大：。会履行业主大会职】责，一个物业管》理区域的业主代表】一般不少于》三十人一《名业主代表所代表】的业主户数一—般不超过四十户业主！代表：。由业主？小组推荐产生业【主小组可以按幢、】单，元、楼层或》者结合实《际情况组成一个业主！小组推选一名业主代！表代表本小组的【业主出席业主代表】大会会议《表达本小组》业，主的意愿业》主代表推选办—法，应当在？业主大会议事规则中！规定 业主【代表的任《职条件参照本条例】规定的业主委—。员会成？员条件设置》任期与业主委员会成！员一致 业主】代表履行《。下列职责 — （一）在业—主大会会议》召开前就《会议议题征集本【小组业主《意见；涉及事项需要！业主书？面投票表决的应当】征得业主本人对【表决：。。意见的签《字确：认； 《 （二）按》照江苏省《物业管？理条例规定的业主】小组：职责组织业》主小组开展议事【活，动并将结果告知业】主，委员会； 【（三）向业主委【员会反映本》小组业主的有—关意见和建》议； 》（四）建《立本小组工作档案】；， ， （五）业主大会！议，事规则？。规定的其他职责【 业主代表出】席业主代《表大：会会议不得》委托他人《业主代表因故不能】参，加业主代表大会【会议的其所代表的】业主可以另行推选临！时业主代表》参加 》业主代表大会—通过的决定与业主】。大会的决定具有同等！效力对？全体业主具有—约束力 —第十三条 业主【大，会可以根据工作需】要设：立，监事三名以上—监事可以成》立，监事会？ ， 监事可》以是业？主，也可：。以是社区《。居（村）民》委员会成员业—主委员？会成：员不得兼任》监事成立监事会的其！中业主成员人—数不少于监事—。。会成员的三分之二】。。监事：任期与业主》委员会成员》一致 监—事应：当按照业主大—。会，。议事规则规定的程序！和方式履行监督职】责不干预业主—委员会的日常工作】监事不领取报—酬和补？贴 监事—和监事？会的：具体产生办》法、工作《职责、工作经费等在！业主大？会议事规则中规【定 ： 第？十，四条： ，市、辖市（区—），物业管理主管—部门对符合召—开，首次：业主大会会议条件的！住宅小区应当督促建！设单位及时向街道】办事处（镇》。人民政府《）移交？相关资料提出召开首！次业主大《会会议的申请—；督促、指》导街道办事处—（镇人民政府）【及时组？织筹：备成立业主大会 ！ 自然资源和规【划主管部门、不【动产登？记机构等单位—。应当对相关方就筹】备成立业主大会所】需要：的信：息，资料查？询依法予以配合 】 第二《节 业主委员会 ！ 第十？五，条 业主委》员会成员候》选人可以由十名【以上业主《联名推荐、业主【大会筹备组组织业】主推：荐，。。或者业主自荐产生采！。取业主代表大会【形式选举业主委【员会的业《主委员会成员候选人！一般从业主代表中】产生 筹备【组应当核《查参选人的资格确】定业主？委员会成《员候：选，。人名单业主》委员：会成员候选人名单】。应当在物业》管理区域《内显著位置》公示并？附个人？。情，况介绍 —第十六条 业主委】员会：成员应当由本物业管！理区域内具》有，完全民事行为—。能力、热心公益、责！任心强、有社会公】信力、组织》协调能力《较强且能正常—履行业主《委员会成员职责的业！主担任 业【主有下列情》形之一的《不得担任业主委员】会，成员 ？ （一）》本人及？其，近亲属与其》所在物？。业管理区《域内提供物业—服务的？企业有利害关—系的；？ （二）有【损坏房？屋承：。重结构、《违法建设或》者擅自？改，变物业使用性质【等，不当：使用：。物业行为的； 【 ：（三）未按》照规定交纳》物业费、汽车—。停放费和住宅专项】维修资金《等相关费用且未及时！改正的； 【。（四）违《。反房屋？出，。租，有关人？均面积、使》用，功，能、消防安全管【理等：规，定的； （五）！在物：。业，管理区域内牟—取不正？当，利益或？者，利，用职务之便在物【。业管理活《动中牟取不正当利益！的； （六）有！违反：临时管理规约、【管理规约、业主大会！议事规则且未改正】等不适宜担》任业：主委员会成员—的情形 《 ， ，。有前款情形之—一已担任业主委员】会成员的由业—主，大会或者由业主委】。。员会根据《业主大会的授—权决定？。终止其资格并在【物业管理区域内显】著位置公告》 业主》认为业主委员—会成员？不符合规定条件的】可以向业主大—。会、业主委员—会提：出异议也《可以：向街道？办事：处（镇人民政府）提！出异议由街道—办事处（镇人民政府！）协调？解决 第十七】条 业主委员会成】。员有下列情》形之一的经业主【委员会？核实后其成员资【格终止并在物业管理！区域内？显著位置公告—。。 ？（一）不再》具有：。完，全民：。事行为能力的—； ： （二）因—物业转让《。、灭失等《原因不再《是业主？的； ？ （三）因疾【病或者其他原—。因丧失？履行职责《能力：的； 》（，四）被依法限—制人：身自由无法履行职】责，的； （五）法！律、法？规规定的其》他情形 第十八！。条 业主委》员会应当自选举产】生之日起三十日内按！。照江苏？省，物业管理条例—的规定向辖市—（区）？。物，业管理主《管部门备案同时办理！业，主大会？。的备案？备案：材料不齐全的—辖市（区）物—业管理主管部门【应当一次性》。告知需要补正的材料！。 ？辖市（区）物业管理！主管部门《应当自收到备案材】料之日起七个工【作日内出具业主大会！和，业主委员会》。的备案证书并将备】案材料抄送》街道办？事处：（镇人？民政府）、》公安派？出所、社区居—（，村）：民委员？会 备案事【项发生变更的—。业主委员《会，应当自变更》。之日起十五日内书】面报告？辖市：（区）物业管理主管！部门并在物业管【理区域内显著位置公！。告辖市（区）物业管！理，主管：部门应当将备案事】项变更的报》。。告按照前款规定抄送！相关单位 取得！业主：大会、业主委员【会备案证书后—。业主委员会凭备案】证，书申：。请刻制？业主大会、业主委】员会等相关》印章：开立业主大会的【银行账户并将印章】式样和银行账号报辖！市（区）物业—管，理主管部门备案 】 ：业，主大会印章应当【根据业主大会决定使！用业主委员会印章】应当经半《数以：上成员签《字同意？后，方可使用 第】十九条 业》主，委员会？执行业主大会的决】定事项履行下列【职责 （一）】召集业主大会会【议报告物业》管理的实《施情：况、业主委员—会，工作：情况和业主大—会收支情况； ！（二）根《据业主大会决定【代表：业主与？业主大？会，选聘或者《续聘：的物业服务企业签】订物业服务合同【；， ？（三）监督和协助物！业服：务合同的履行监督】管理规约《、物业管理制度的】实，施，； （四）【组织编制物业—共用：部位、共《用设施设备维修、更！。新、：改，造的年度计划和【方案提请业主—大会审议；》。 （五》）组织？和监督住宅专项维】修资金的筹集和使用！； 《（六：）监督管理公共收入！、公共收益及其使】用； （七【），审核需要业主分摊】的费用；《。 （八》）督促业《主按照规定或者【约定：交纳物业费》等相关费用； 】 （九）建立定期】。。接待制度听取业主】和物业？使用：人对物？业服：务与：管，。理以及业主委—员会日常工作—的意：见和建议接受并【及时处理业主—。和，物业：使用人的《咨，询、投诉； 】（十）？协调处理《物业管理活动—中产生的纠纷；【 （十一）【法律、？法规规定《和业主大会》赋予的其《他职责 第二】十，条 业主委员会【至少每两个月召【。开一次业《主委员会《会议；经三》分之一以上成员【提，议应当召开业主委员！会会议 —业主委员会会—议应当有过半—数成员出席》业主：委员：会成员？不得委托他人出席会！议 《业主委员会会—。议，应当制作书面—记录由出席会议的成！员签字确认后存【档 业》主委：员会会议作》出的决定《经全体成员过半数签！名同意后通过决定】文书应当加盖业【主委员会印章—业，主委员会《应当自作出决定之】日起三日《内将决定文书—在，物业管理区》域内显著位》置公告并书》面告：知社：区，居（村）民委—员会 业主【。可以在社区》居（村）民》。委员会的指》导，下查阅业主委员【会所有会议资料并】。有，权就涉及自身利【益的事？项向业主委员会提出！询问：业主委员会应当予以！答复： ： ，第二十一条 业主委！。员会应当向》。业主公？布下列情况和资【料 （一—）业主委员会成【员姓名、职责分工】。和联系方《式； （二）管！理规约？、业主大会议事规】则，、物业服务合同；】 ，。 （三）业主大会！和业主委员会的决】定；： （四》）住宅专项维修资】金的筹？集、使用《情况； —（五）公共收入【、公共？收益：的收：支情况； — （：。。六）：占用业主共》有道：。路，或者其他场地用【于停放汽《车的车位处分使【用情：况； （七【）业主？。大会和业主委员【会工作经费的收支情！况、：。业，主委员会成员工作】补贴等？费用情？况； （八）其！他应当？向，业主：公开的情况》和资料 —。前款：第五项至第》七项应当每半—年在物业《管理：区域内显著位置公】布一次？公布时间不》少于十五日》 第二》十，二条 业主委员会及！其成：员不得有《下列行为 》 （？一，）阻挠业主大会行使！职权拒？绝执行业主大会决】定； （二【），违，反，规定使用业主大【会或者业主委员会印！章； （—三，）打击、报复、诽】谤、陷害《。有关投诉《人、举报《人； （四【），弄虚：作假隐瞒事实—真相转？移，、隐：匿、篡改《、毁弃？或者拒绝、拖延【提供有关《。文件、资料； ！。（五）未经业主大】会决定擅《。自与物业服务企业签！订或：者解：除物业服务合同【； ： ， （六？）骗取、《挪用、侵占住—宅专：项，维修：资金或者公共收【。益等业主共》有财产； 【（七）索《取或者收《受建设？单位：、物业服务企—业、维修保养等单】位或者有利害关系】的，业主提供《的财物？或者其他《利益； （【。八）其他侵害业【主合法权益的行为】 第二十三【条 业主委员会【任期内业主委员会】成员出现空》缺的应当按照业【主，大会议事规则—及时补足《业主委员会成员人数！不足总数二分之一的！应，当在街道办事—处（镇人民政府）的！。指导：、协助下根据—业主大会议事—规则召开业主大会临！时会议？重新选举业》主委员会 — 新产生的》业，主委员？。会成员名《单，应当在？物业管理区域内显】著位置公示 【 第二十四条— 业主？委员会有下列情形】之一的？辖市（？区）物业《管理主管部门应当】责令限期改》正；拒不改正的【由街道办事》处（镇人民政府【。）指导、《协助业？主组织召开》业主：大会会议调整或者重！。新选：举产生业主委员【会 （一）【不履行业主委员【会职责的； 【 （：二）：违反：本条例第二》十二条规定》侵害业主《合法权？。益情节？严重的； 》 ：（三：）不按照规定履【行业主委员会职责】严重影响社》区和谐稳定和正【常生活秩序群众【反映较大的 】。罢，免或者重新选举【产生的业主委员【会成员名单应—当，在物业管理区域内】显著位置公示 【 第二十五条 】业主委员会》。。在，其任期届满三个月前！应当书面告知街道】办事处（镇人—民政府）、》社，区，居（村）民委员会街！道办事？。处（镇人《民政府）《应当指导《、协助成《立，。换届选举小组由【换届选举《小组组？织召开？业主大会会》议选举产生新一届】业主委员会换届【选举小组人员—的构成参照业主大会！筹备组 》 换届选举小—组，成立至选举产生【新一届业主委员【会期间业主委—员会不得就选聘、】。解聘：物业服务《企业：等共同管《理，事项：组织召？开业主大会》会议但发生危及【房屋安全和》。人身财产安全—的紧急？情况需？要，立即使用住宅专项维！修资金进行维修【、更新、改造的除外！ 业《主，委员会逾期未能【换届选举的》由街道？办事：处，（镇人民政府—。）指导、《。协，助业主组织》召开业主《大会会议选举—产生新一《届业：主委员会 第二！十六条 业主委员会！应当自换届选—举小组成立之—日起：。十日内将其保管【的档案资料、印【章及其？他属于全体业—主所有的财物移交街！道办事处（镇—人民：政府）保《管，业主大会、业主委员！会依法需要使用【上，述物品的街道—办事处？（镇人民政府—），。应当：及时提供 》 ， 街道办事处（镇】人民政府）》在新一届业主—。委员会选举》。产生并办理换届备案！。手续：。后，十日内？将其：保，管的前款所述物品移！交新一届业主委【员会 业主委员！会不按时移》交，。的街道办事处（镇】。人民政府）、辖市】（，区）物业管理主【管部：门应当责令其限期移！交，；拒不移交》的公安机关应当协】助移交 第三】节 物？业，。管，理，委，员会 ？ ， 第二十七条 物】业管理区域有—下，列情：形，之一的可以成立物】业管理委《员会代行业主大会、！业主委员会》的职责？ （一）不具】备，成立业主大》会，条件的； 》 ：（二）具备成立业】主大会条件但因【多种原因《未成：立业：主，大会经物业所在地】街道办事处》（镇人？民，政府）指导后仍不】能成：立，。的； （三【）业主委员会—长期不能正常—开展工？作需：要重新？选举业主委员会【经物业所在地街道】办事处（镇人—民政府？）多次？指导后？仍不能？选举产生新一届【业主委员会的— 物业管理【委员会？代行：业主大会和业—主委员会职责期间】街道：办事处（《镇人民政府）对【。能够成立业主大会的！应当指导筹备工【作成立业主大会；】能够选举产》生业主委员会的应当！指导产生业主委员会！。 ， 第二十八条 】物业管理委》员会由街道》办事：处（镇人民》政，府）组织成立由业】主，成员以及《。。。街道办事处（镇人民！政府）、社区居（村！）民委员会、社【。区服务机构、建设单！位、公安派》出所等派员组成【 物业管—理委员会人数—一般：为九至十三人的【单数其？中业主成员不少于】百分之六十》物业管理《委员会中的》业主成员《应当：符合本条例规定的】业主委员会成—员的任？职，条件物业《管理委员会主任一】般由：业主成？员，担任：；由非？业主成员《担任的？应当：在业主？成员中明确一名【副，。主任承担日常事务 ！ 物业管理委【员会成员名》单应当？在物：业管理？区域内显著》位置公示业》主对物业管理委【员会：成员有？异议的由街道办事处！（镇人民政府）【或者：辖市（区）物业【管理：主，管部门？协调处理 — 第二十九条 【物业管理《委员会应当自成立之！日起三十日内持下】列材料向辖市—（区）物《业管理主管》部门：备案： （一）物业】管理委员会》备案申请表； ！（，二）物？业管理委《员会成员名单—； （三—）物业管理委员【会工作规则》； 《（四）其他应当提供！的材料 》 物业管理委员会制！。定或者修改的工作规！。则，应当经辖《。市（区）物业—管，。。。理主管？部门审核后》。在物业管理区域内显！著位置公示公示期限！不少于十五日 ！辖市（区）物—业，管理主？管部门应当自—收到：备案：材，料之日起七个—工作：日内予以备案—。出具备案证》书物业管理》委员会应当在物业】管理区域内显—著位：置公告备《案情况 备案】事项发生变更的物】业管理委员会—应当：。自，变更之日起》十五日内书面报【告辖市（《区）物业管理主管部！门，。并在物业管理区域】内显著位置》公告 物业【管理委员会取得【备案证书后可—以凭备案证书申请】刻制印章；未开立】业主：大会：银行账户的可以开】立物业管理委员【会的银行账户 】 第三十条》 物：业管理？委员会代行业—主大会职责的—应当依照法》律，、法规？的，。规，。定征求？全体业主意见形【成业主共同》。决定并将共同决定】在物业管理区域内显！著位置公示公示期】限不少？。于十五日 》 物业《管，理委员？会作出的决定违【反法律、法规的辖市！。（区）物业管理主】管部门应当责令限期！改正：。或，者撤销其决定并【通告全体业主— 物业管理委】员会自新一届业【主委员会产生之日起！。停止履行职责并应当！在七日内向新一【届业主委员会移【交相关资料和财物移！交后自动解散由【物业管？理委员会管理—公共收入《、公共收益的交接前！业主委？员会可以委托专【业机构进《行审：计并将审计结果在物！业管理区《域内显著位置公【。示公示期限不少【于十：五日：审计费用从公共收益！中列支 》 ，第三十一《条 ：市、辖市（区）物】业，管理主管部门应当加！强对物业管》。理委员会的监—督、：指导督促其规范运】作 第三章 前！期物业管理 第！三十二条 》在业：主、业主大会—选聘物业服务—企业之前由建设【单位承担前期—物业：管理责任建设单位应！当依照法律、—法，规规定的《方式选聘前期物业服！。务企业并与其—。签订前期物》业，服务合同《 前期物—业，服务合？同期限届满后—建设：单位未续聘或—者另聘物业服务企业！物业：服务企业继续—提供物业服务的原物！业服务合同继续有】效但是服务期—限为不定《期任何一方》提出解？。除合同的应当提前六！十日书面《通知另？。一方当事人》和辖市（区》）物业管理主—管部门、街》道办事处《（镇人？民政府）并在物【业管理区域内显著位！。置公：告 《第三十三《条 建设单》位销售物业前应当】参照：物业管理主管部门】提供的示范文—本制定前期物业服】。务合同和临时管理规！约；建设单位修【改示范文《。本的：不，。得侵害物业买—受人的合法权益 】 建设单》。位销售物业时应【当将前期物》业服：。务合同和临时管理规！。约向物业《买受人明示并予【以说：明 建设单位应！当自前期物业服务合！同签订之日起十五日！内，将前期物《业服务合《同和临？时，管理规约向辖—市（区？）物业管理》主管部门《。备案 《 第三？十四：。条 物业服》务企业承《接物业前《应当与建《设单位共同对物【业共用部位、共用】设施设？。备进行查《验 鼓励物业服！务企：业聘请第《三方机构参加物业承！接，查验所需《费用在前期物业服】务合同中约定—。。；没有约定或者【约定不？明的由建设》单位承担 【承接查验的具体【办法由市住房和城】乡建设主管部门另行！制定 》承接查验后建设单位！应当与物业服—务企业签订承接【。查验协议对物业承】接查验基本情况【、存在问题、解决】方法及时限》、双方权利义务、违！约责任？等作出明确约定 】 ，。 第三十五条— ，建设单位应当按照省！、市有关规》定，配置物业服务用【房保证物业服务【与，管，理活动的正》常开展？物业服？务用房？属于全体业》主共有任何单位【和个人都不得擅自占！用 前期—物业管理期间—依照约定由》物业服务企业出租】或者经？营的物？业服务？用房其租赁或者【经营期限不得超过】前期物？业服务合同期—。限其租赁费用—不得低于《相邻地段市》场价格 第三】十六条 前期物业】管理期间有下列情形！之，一的：建设单位应当—按照：规定程序重新—选，聘，物业服？务企业并监督物业】。服务企业《之间依法交接— （一》）前：期，物业服务合》同期满？业主大会尚未—成立：物业服？务企业不愿续签【合同：的； （二【），物业服务不符—合履约标准建设【。单位要求限期—整改物业《服务企业逾期拒【。不整改或《者整改达不》到要求建《设单位？依法依约《提前解？除合同？。的； ？ （三）物—业服务企业擅自退出！的； 》（四：）物业？服务：企业被吊销营业执】照的； 《 （五）法律、法！规，。规定的其他情形 ！ 建设单位重—新选聘物业》服，务企业的新物业服】务企业服务》内容、服《务标准和物业—服务收费方案应当由！已，销售物业《专有部分面积占比三！。。分之二以上的业主且！人，。数占比三分之二以上！的业主参与表—决，经参与表决专有部分！面积过半数的—业主且参与表决人】数过半数的业主【同意并在物业管理】区域内显著位置【进行公示《公示期限不少于十】五日 《 第三十七条 前】期物业管理阶—段普通住宅的物【业服务？收费实行政府—指，导价政府指导价应】。当每：三年进行评》估并根据评估结果适！时调整 政府】指导价调整后物【业，服务：企，。业需要对《原物：业服务？。合同约定的收费【标准进行调》整的应？当遵循下列程序 ！。 （一？）物业服务企业【委托专业机构对【上一：。年，度物业项目》经营：。情况进行审》计审计报告在物【业管理区域》内显著位《置公示公示期限不少！。于，三十日； （】二）物？业服务企业将—拟调整？的服：务内容、《服务标准和收—费标准在物》业管理区域内显著】位置公？示，公示期限《不少于？三，十，日并书？面告知？街道办事处》（镇人民政府）、】辖，市（：区）发展和改革、物！业管理主《管部门； （】三）：调价方案《。由专有部分面积【占比三分《之二以上《的业主且人数占比三！分之二？以上的？业主参与表决并经参！与表决专有部分面积！过，半数的业主且—参与表决人数—过半数的业主表决】通过表决结果在物】。业管：理区域内《显著位置公示公【示期限不少于十五日！ ， 业主认为收费标！准调整违反前款程序！的可以？向街道？办，事处（镇人民政府）！、，辖市（区）物业管理！主管部门投诉；对调！整的收费标准有异】议的可以向物业所在！地市场监督管理部】。门投诉 第三】十八条 《前期物业管理期间】物，业服务企《业退出？的新物业服务企业】进，入前由？建，。设单位承担相应【管理责任尚未成【立业主大会建设【。。单位已经注销或者无！法承担相应》管理责任的物—业服务企业退出物业！管，理区域九十》日，前应当？。书面：。告，知业主？。。及，街道办事处（镇【人民政府）》。街道办事《处（：镇，。人民政？。府）应当在物业服务！企业退出前》组织成立业主大【会、物？业管理委员会—决定管？理，。模式 第四章】 物业服务与管理 ！ 第？三十九？条 物业服务企业应！当具有独立法人资格！拥有：相应：的专业技术》。人，员具：备为业主提供—专业服务的能力【并按照？规，定在承接项目前将】营业执照、主要负责！人、：固定办公场所、【联系方式和人—员相关信息书面告】知项目所在地物业】管理主管《部门： 物业服务企业！应当：。按照有？关法律、法规规定和！物业服？务合同约定以及有】关物业服务行业技术！标，准提供专《。业化服务 — 物业服务企业应】当建立业主意见、】建议和投诉、—举报受理机制及【时，处理并反馈处—。理结果 第四十！条， 物业？服，务，企业应当将下—列信息如实》在物业管理区域【内，显著位置《公布或者《。。公示 （一）】。。加盖企业公章的【营业：执照复印件、项目】负责人基本》情况、联系方式【； ： （？二）物业服》务内：容、服？务标准、《。。收费项目、》计费方式、收费标准！、收费依《据，、物业服务投诉电】话； 》（，三）电梯、》。消防等共用设施设】备的日常维修保【养单位名《称、资质、》联系方式和应急【处置方案《等； （—四）物业《费、其他服务收费和！公共收入、公共【收益的收支情况；】 （五）房屋】装饰装修及使用过程！中的结构《变动：等，安全：事项； —（六）树木修剪【等容易引发业主【争议的维修养护事】项； （七）】物，业服务与《管理每月的工作【安排； 》 （八）《。其他应当向业主公开！的情：况和资？料 前款第一】项至第三《项应当长期公—布第四？项，。应，当至少每《半年公布一次第五项！、第六项应当及时公！示且公示期限不少】于十五？日第七项每月公【布一：次业：主对公布或者—公示内容有》异议：的物业服务企业应当！予以答复 》 第四十一条 】物业服务《企业不得有下列行】为，。 （一）—。违反物业服务合同】约，。定降低物业服—务标准或者》减少服务项目—； 《（二）未按照规定程！序提高？物业：服，务，收，。费，标准； （【三）未经业主大【。会同意或《者未按照《物业：服务合同《约定将物业费、汽车！停放费、公共水电分！摊等捆绑收费；【 （四）未经业！主大会同意或者【未按照物《业服务合《同约定擅自处—分属于业《主共：有的财产；》。 ？（五）？未经业主大会同意或！者未按？照物业？服务合同约定—擅自：在物：业管理区域内从事】影响业？主生活？或，者住宅小区环境的】活动； 《 （六）损—坏物业共用部—。位，、共用设施设—备，   第四【十二条？ ，。一个物业管理区域】由一个物业》服务企业提供物业服！。务可以根《据分期开发情况【或者不同物业的【使用性质提供不同】标准的服务实—行，不同收费标准 【 业主应当根据】物业服务合同的约】定按时？交纳物业费等—相关费用业主自行】管，理的物业管理区域业！主委员会可以—向业主收取物—业费等相关》费用 业—。主未：按照约定交纳物【业费的物业服务【企业、业主》委员会？或者物业管理—委员会？可以：通过上门催交、在本！物，业管理区域内公示】等方式督促》其限期交纳；逾【期不交纳的物业【服务：企业可以依法提【起，诉讼或者申》请仲裁 《 业主《在转让物业时应【当结清物业费等【相关费用业主出租】物业约定由承租【人交纳物业费—等相关费用》的应督促承租人按】。时交纳；承租人拒】不交纳的由业主【承担相关费》用业主可《以，向承租人追》偿 已竣—工但尚？未出售的房屋（【车，位）和已《出售：但尚未？交付物业买受人的】房屋（车位）物业】费等相关费用由【。建设单位交纳 】 物业服务合同未】。约定或者未经业主同！意，物业服务企》。业，自，行提：供的服务不》得向业主收取费用】。 第四十三条 ！物业服务企业应当】在发生下列情形之】日起十？五日内退《出，物业管理区》域 ？ （一）《物业：。服务合同依法、依约！。解除的； （二！），经人：民，法院判决或者仲裁】机构裁决物业服务】企，业应当退出的；【 （三）物业】服务企业营业—执照被依法吊销【。的； （—四）：依法不得继》续从事？物业服务活动的其他！情形： ， 第四《十四条 原物—业服：务企业与新选—聘的物？业服务企业或者业主！委员会、《物业管理委员—会，交接时应当在—辖市（区《）物业管理主—。。。管部门、街》道办事处（镇人民政！府）的监督下明确】。交接事项《 交接各—方应当对物业管【理区：域，内，电，梯、：消防、安防等共【用设施设备的使用维！。。护现状予《以确认物业服务企业！与业主委员会、物业！管理委员《会可以聘《请第三方机构协【助现场查《验费用可以由新选】聘，的物业服《务企：业承担或者由业主共！。同承担 《 电梯、消防等共！用设施设备无—法正常使用的原物业！服务企业应》当在交接前及—时组织修复或—者承担相应》责任 第四十五！条 辖市（区）物】业管理主《管部门应当建—立物业？。服务企业《应急：备选库按照自—愿、公平、择优【的原则选取相应【的，物业服务企业—纳入库中以供选择 ！  物业—服，务合同期内》物业服务企业—擅自退出未有新物】业服务企《业承接项目的由业主！委员会或者物业管】。理委员会《在物业服务企业应】急备：选库中选取一家【应急：物业服务《企业与？其，签订：应急物？业服务合同》；物业服务》合，同期内或《者期满后物业服务】。企业退出未成—。立业主委员》会或者物业》管理委员会的由【街道办事处》（镇人民政府）【在物业服《务企业应《急备选？库中选取一》家应急？物业服务企业与其签！订应急物业服务合】同， 应急》物，业服务合同的物业】。服务内容、服务【标，准和物？业服：务收费方案参照原】物业服？务合同执行》 业《主委员会、物业【。管理委？员会和社区》居（村）民委员【会应当协助应急【物业服务企业—对，物业共？用部位？、共：用设：施设备和相应的档】。案资料等进行查【验 ： 应急物业服务】合同的期限不得超过！。一年：街道办？事，。处（镇人《民政府？）应当指《。导业主按照法定程】序重：新选聘物业服务企】业 第四十【六，条，。 物业管理区域的划！分应当？以，有利于实施物业管】理为原则 【已投入使用的—物业：管理区域不得—擅自变更确需变更】的，应当形成变更方案】向辖市（区》），物业管理主管部【门提出申《请，变更方？案应当对变更后物】业管理？区域的？。道路、绿地、—。共用部位和共用设施！设，备的：使用、维护等—作出规定由专有【部分面积占比三分之！二以上的业》主且人数占比—三，分，之二以上的业主【。参与表？决，。并，经参与？表决专有部分面积过！半数的业主且参【与表决？人数过半数的业主】同意 》物业管理区域变更】后辖市？（区）？物业管理《主，管部门应《当在物业管理区域】内显著位置公告并】抄告所在地自然资】。源和规？划主：管，部门、街道办—事处（镇人》民政府）和社区居（！村）民委员》会 第五章【 物：业的使用与》维护 第四【十七条？ 在物？业管理区域内—。。任何：单位和个人不得【有下列行为 （！一）损坏《或者擅？自改：变房：屋承重？结构、？主体结构； （！二）：将不具？备防水条件的房【。间或者阳台改为【卫生：间、厨？房间； （【三）将污水排—。入雨水管网； ！（四）擅《自改变物业的—规划用？途违法搭《建建筑物、构筑物违！法，挖掘地？下空间破坏、擅自】改变房屋《。外观或者擅自—将住宅？、，车库：或，者其他附属设施改为！经营性用《房； （五【），。损坏或者擅自占用】、改建？物业共用部位—损坏或者擅自—占，。用，、移装共用设施【设备； 《。 （六）》。侵占绿地、毁坏绿化！。或者绿化设施或者】在，共用场地擅》自种植； （七！）擅自在《建，筑物、构筑物上悬】挂、张贴《、涂写、刻画； 】 （八）违反有关！人均面积、使—用功能、消防安全管！理等规定出租—房屋； （九】）违规饲养》动物影？响物业管理区域环】。境卫生和业》主正常生活、人身安！全，。。； （十）【擅自：在物业管理指定区域！外设置停车泊位、停！放机动车辆》或者在物《业管理？区域共用《道路上设置路—障； ？。 （？。十一）损《坏或者擅《自挪：。用、：拆除、？停用公共《消防设施和器—。材，占用、？堵塞：、封：闭，消，防车通道、》疏散通道《、安全出口； ！（十二）存放易燃、！易爆、剧毒、放【。射性物质等违反安】全规定的物品存【放、铺设超》负，荷物：。品或者违《规燃放烟《花爆竹； （十！三）任意弃》置垃圾、排放—污水、高《空抛物或《者露天焚烧以及在公！共走道、《楼梯间、门厅内【等共用部《位焚烧； 【（十四）制造超过】规定标准的噪—声、振？动或者影响他—。人采光、通》风； （—十五）？擅自摆？摊，设点、占道经营、】在，共用部位《堆，放物品或者在—公共走道、楼梯间、！门厅内停放》电动车或者为其【充电； （【十六）擅自架设电线！。、电：缆等； （十七！）法：律，、法规、临》时管理规约、—管理规约禁止的其】他行为 有【前，款行为的物业服【务企业应当及时劝】阻、制止；劝阻、制！止无：。效，的应当向有关主【管，部门和业主委—员会报告有关主管部！门应当及《时处理业主大会、业！主委员会以及相【关业主？、物业使用人—有权依照法律、【法，规、临时管》理规约、管理规约】的规定以及》前期物？业服务合同和物【业服务合同的约定请！求行为人停》止侵害、排除妨【碍、消除危》险、恢复原状—、，赔偿损失；》业主、物《业使用人有权向相】关主管部门报告或】者投诉对侵害—自，己合法权《。益的：行，。为可以依法》向人：民法院？。提起诉讼；业主委】员会对侵《害，业主共同《利益的行为可—以依法向人》民法院？提起诉？讼， 第四十八条 ！业主：或者物业使用人对】。房屋装饰装修的应】当事先？告知物业服》务企业物《业服务企《业应当告知其—房屋装饰装修—的，。禁止行为和》注意：事项 》物业服务企业应当】加强对物业》管理区域装》。饰装修活动》的巡查？发现：违规装修的应当予以！制止；制止无效【的，及，时报告有关主—管，。部门业主、》物业：。使用人对物业服【务企业巡查应当予以！配合 ？ 第？四十九条《 ，公共收入、公共收】益应当单独列—账、独立核》算，不得擅自挪》用根据前期物业【服务合同和物业服】务合同约定由物【业服务企业管理的】物业服务企业应当】单独列账；由业主委！员会或者物业管【。理委员会管理的【应当纳？入业主大会或—者物业管理委—员会账户进行管理 ！ 前期物业服务】期间建？设单位和物业服【务企：业可以在前期物业服！务合同？中约定？。公共收入《。、公共？收益的使用管—理前期物业服务期】间公：共收益作《为本物？业管理区域维修【资金的比《例不得低于百分之七！十 ： 成立业主大【会后：公共收入、公共收】益的分配《和使：用按照业主大会或】者业：主大：会授权的《业主委员《会决定、物业服【务，合同：约定执行《公共收益主》要，用于本物《业管理区域》内共用部位、—共，用设施设备的维【修养护、更》新和：改造等 第【五十条 《公共：收入、 公共收益应！当接受业主、—业主大？会、业主委员—会、物业管理委员会！、街道办事处（镇人！民政府）和社—区居（村《）民：委员会的监》督 《公共：收入、公共收益的收！。支，情，况应当至少每—半年在物业管理区域！内显著？位置：向业主？公示一次《并按照规定在物【业管理？公共服务平台上公】示 ： 前期物业服【务结束时以及公共】收入、公《共收：益由物业服务企业代！。。。为管理的物业服务】合同终止时》业主委员会或者物业！管理委员会可以委】托专业机《构对公共收入、公】共收益收《支情况进行审计 】 ：业主委员会或者十名！以上业主对公—共收：入、公共收》益有异议的》可以要求查询有关财！务账簿；经已—交付使用物业专有】部分：占建筑物《总面：积百分之二十以上】业主且占总》人数百分之二十以上！。的业主提议业主【大会或者业主委【员，会应当按照业主大】会议事规则的规定委！。托专业机构对—公共收入《、公：共收益收支情况进行！审，计 对公—共收：入、公共收益收【支情况的审》计结果应当》在物业管理区域【内显著位置》公，示公示期限不少【于十五日审计—费用从公共收—益中列支 — ，第五十一条 物业】服务企业应当按照】物业服？务合同约定履行【物业维修养护—义务物业出现国家】、省：、市规？定的必须维修—养护的情形时业主】。、物业服务企业【应当及时履行—维修养护义务— 第六章 物】业保：修金与？住宅：专项维修资金 ！第五十二条》 建设单《位应当？按照国？家，规定的保修期限【和保修范围承担物业！的保修责《任建：设单位？委，托物业？。。。服务企业维修的应当！。与物业服务企业【另行签订委托协议】 建设单位【应当在办《理房屋所有权首【次登记前按照建筑】安装工程总造价百分！之一的？标准交存物业保【修金用于物业保修】期内建设单位不履】。行保修责任或—者因歇业、破产等】原因无法《履行保修《责任的维修费用【。列支物业保修金【不得纳入《房屋建设《成，本 物业保修金！实行统一交存—、权属？不变、专款专用、政！。府监管的《原则由市或》者辖市（区）物业管！理主管部门统—一管理 —物业保修金交—存期限为五年保【修期内出现》的物业质《量问题保《修金交存期》满仍未修复的保修】金交存期延》长至修？。复完成？ 物业保修期内！。物业保修《金不足以支》付物业维《修费用的建设—单位应当补足；物业！保修期？。满后：物业保修金》有余额的应当—返还建设单》位 物业保修金！。收，取、使用和管理【的具体办法由市【人民政府制》定 第五十【三条 住宅物业【、，住宅：小区内的《非住宅物业或者与住！宅楼结？。构相连的非住宅物业！的业：主应：当，。在办理？物业入住手续或者】。房屋所有权登—记时交存首期住宅专！项维修？资金专项用》于物业共用部位、】共用设施设》备保修期满》后的维修、更—新和改？造， ，。 已竣《工验收？并达到？。交付条件尚未售出】或者尚未交付业主】以及其？他属于建设》单位所有的物业【建设单位在办理房】。屋所有权首次—登，记前应当将首—。期，住宅专项维修资金】先，行交存至《住宅：专项维修资金专【户 已先行交存！住宅专项《维，修资金的《建设：单位可以在物业【售，出或：者交付时向》业主收取住宅专项】维修：资金并出具住宅【专项：维修资金专》用票据 》 第五十四条 物】业，共用部？位、：。共用：设施：设备维修、更新【和改造费用按照下列！规定承担可以—在住宅？专，项维修资金》中列支 《 （一）专有部】分的：所需费用由拥—有专有部分的业主】承担；？ （二》）部分共用部分的所！需费：用由拥有部分—共用部分的》业，主，按照其？专，。有部分面积所占【比例承担； （！三）全体共用部分】所，需的费用《由物业？管理区域内的—全体业主按照其【专有：部，分面积所《占比例承担 — 前款涉及尚【未售：出的房屋或者公【有住房的建设单位】或者公有住》房产权单位应—当按照其专有部【分面积所占比例【承担 》房屋未交存住—宅专项维修资金或】者住宅专项维修资金！。余额不足的业—主应当按照其—专有部分面》积所占比例和本【。条第一款规定的原则！承担；有约定的按】。照约定执行 【 ，第五十五条 物【业保修期限》。。。届，满后发生《下列危及《房屋安全以及人【身、财产安全的紧】急情况物业服务企】业，、业主委员会、物业！管理委员会或者相】关业主应当先行【采取应急防范—措施并及《时按规定开》展应急？维修 《。。 （一）外墙、屋面！渗，漏的； （二】）电梯发生故障【经，。电，梯检：验检测机构评—估认为危及》。。。人身安？全的； 《 （三）》公共护（围）—栏破损严重危—及，人，身，安，全，的； 《 （四）楼顶、【楼体外立面有—。脱落危险《的； 《 （：五）专用排水设【施因：坍，塌、堵塞、爆裂【等造成功能》障碍的； （六！），消防设？施出现功能障碍物业！管理区域《存在：重大火灾《隐患：的；： ， （七）危及房】屋安全或者人身【安全的？其，他情形 应急】维修工程竣工验收】后应当将住宅专【项维修？资金使用总额以及】业主分摊情况在物】业管理区域内显【著位置公示公示期限！不少于十《五日 第五十六！条 住宅《专项维修资金的增值！收益扣除业主房【屋分户账滚存资【金（利？息）和必要管理费】用的剩余部分可【以建立维修资金统筹！分账优？先用于物业管理【区域内房屋》共用部位《和共用？设施设备无法—正常使用的项—目以及受益人为全体！业主或者无法—界定受益人的项目维！修、更新和改造 】 ：第五十七条 市、】辖市（区）物业管】理主管部门应当【完善管？理制度建立》日常监督《检查机制保障住宅专！项维修资金的安全 ！ ：市、辖市（区）物】业管理主管部门【应当建立住宅专项维！修资金日常查—询制度？保障业主方》便及时查询》账户信息；》及时向社会公—布住宅专项维修资】金年度？报告接受《业主及相关主管部】门的监督《 第七》章 信用管》理 《第五十八条》。 市物业管理—主管部门应当按照法！律，、法规和国家规定】。建立：覆，盖建设单位》、物：业服务？企，业、物业服务企业负！责人、物业服务项目！负责人、业主委【员会和物业管理【委员会成《员、业主、第三方机！构等的物业》管理信用体系开【展物业管理信用信息！的，认，定、记？。。录、归集、》共享、公开、奖惩】。以及信用《修，复等工作会同相【关，部门建立守信联合】激励和失信联合惩】戒机制？ ： 辖市（区）—物业管理主管部门】应当建立本辖区内物！业管理参《与主：体的信用档案实行动！态管：理，并纳入市《物业管理信用信息系！统 《市物业管理信—用，信息应当按照相关规！定纳入市公》。共信用信息系统【 第五十—九条 建设单位出售！、泄露、《非法提供业》主，信息或者对物业承】接查验过程》中发现？。的，。工程质量问题—。。。拒不整改《的认定为《失信行为录入市【物，业管理信用信—息系：统 第六—十条： 物业服务企业有】下列：行为之一的》。。认定：为失信行为录入市】物业管理《信用信息系》统 （一—）在物业《管理：招投标活动中提供虚！假信息骗取中标的；！ （二）骗【取、挪用或》。者侵占？住，宅，专项维修资金、【公共：收益等业《主共有财《产的； （三】）对业主《或，者业主委员会—成，员进行恶《意骚扰、《采用暴力《等手段打击报复的；！ （四）出【售、泄露或》者非法？提供业主信息—的； （五【）本条例第》四，十一：条规定的行为—且情节严《。重的 第—六十一条 业主委】。员会成员、》物业管理委员会【成员：。有本：条，例第二十《二条规定《行为且情节严—重的认定为失信【。行为：录入市物业管—。理信：用信：息，系统： 第六十二条 ！业主：有欠：交物业？费行为？经生效的司法裁判】文书：、仲裁裁决确认后】。拒不履行的认定为失！。信行为录入市物【业管理信《用信息系统 【。 第六？十三条 第三—方机构在物业管理活！动中弄虚作假、误导！性陈述或《者，存在重？大遗漏出具》的报：告不符合客观实际】的认定为失》信行为录入》市物业管理》信用信息系统 】。。 第六？十四条？ 认定失信行为【应当以下列具有【法律效力的文—书为依据 （】一，）生效？的司法？裁判文书、仲裁【文书； 《 ， （二）《行政处？罚、行政裁决等行政！行为：决定文？书，； ： （？三）：法律、？法规或者国家规【。定可以作为失—信行为认定依—据的其他文书 ！第六十五条》 市物业管理主管】部门：应当与法院、仲【裁机构、相关部门、！街道办事处（镇人民！政府）和公用企业事！业单位等建立物【业管理？信用信息汇集共【享机制及时收集物业！管理相关《信用信息《 违反》物业管理相关—法律、法规》被行政处罚的—信息应当录入市【物业：。管理信用信息系统】由作出行政处罚决定！的主：管部：门采集并《推送至市物业—管理信用信息—系统其他失信信【息由街道办事处（镇！人民政府）、—辖市（区）物—业，管理主管部门采集；！由街道办事处（镇人！民政府）采集—的应当经辖》。。市（区）《物，业管理主管》部门复核后推—送至市物业》管理信用信》息系统？ 物业管理【主管部门根据失信】行为的程度可以通】过在市物业》管理公共服务平台】。公开失？信信息？、限制物业服—。务示范项目》申报、取消》。先进评？比表彰？资格：以及：按照规定向市公【共信用信息系统【。推送纳入社会联合】惩戒等方《式对物业管》理中的失信行为予】以，惩戒  《  物业—管理：。信用信息管》理具：体办法？由市物业管理—主管部门会同市发】展和改革部门—制定报市人民政【府批准后施行 】 ，第，八章 监督》管理 ？ 第六十六条【 市：物业管理主管部门】。履行下列职责 ！。（一）负责全—市，物业管理活动的相】关政策？研究建立完善专业化！、社会化、市场【化和法治化》的物业管理》机制：； ：。 （二《）指导、《监督各辖《。市（：区，）物业管理的监督】管理：工作； （三】）建：立完善物业管—理分级培训》体系形成《。覆盖全市物》业管：理参与各方的—。物，业服务管理能力【提升机制； 【 ，（四）统《筹全市住宅专项维修！资，金，的，监督管？理工作； 》 ， （五？）配合市《场监督管理》部门对物业服务【收费实施监督管【理； （六【。）建：立和管理《市，。物业管理公共服务】平，台和物业管理信用】。信息系统；》 （《七）：制定临？时管理规约》、管理规约、业主】大会议事《。规则、前期》物业：服务：。合同、物《业服务合同、承接查！验，协议等示范文本； ！ （八《）法律、法规—规定的其他职责【 第六十七条】 辖：。市（区）物业—管理：主管部门履行下列】职，责 《（一）指导、—。监督街道办事—处（镇人民政府）物！。业管理相关工—作； （二）负！责前期物业》招投标管理工作【指导选聘物业服务】。。企业：指导、监督物业服务！企业交？接、物业承接查验和！物业服务企》业履约并《负责相关的备案【工作； —（三）？指导、？监督：业主大会、》业，主委员？会、物业管理委员会！筹建、换届、备【案以及日常》工作建立日常培【。训和业务《指导机？制；责令《限期改正或者撤销】。业主大会、业主委员！会和物？业，管理委？员会的违法》决定；？ ？。（四）负《责住宅专项维—修资金的监》督管理； （五！）负责物业管理相】关，参，与主体信用信息【的，采集、复核》和，推送：参与对失信行为的】惩，戒； （六）】协调老旧住宅小【区整治及推进—未建：。立物业管理的住宅小！区转入物业管理；】 （七》）法律、法规—规定的其他职责【 ， 第？。六十：八条： 街道？办，事处（镇人民政府）！履行下列职责 ！（，。一）具体《负责本辖区内物业】。管理工作完善社区】公共服？务体系健全物—业管：理工作？长效机制； 】（二）？建立由社区》居（：村）民委员会、公】安派出所《、业主委《员会、物业服务【企业：、建设？单位参与《的，物业管理联席会议制！度协调处理物业管理！重大事项； 【 （三）指导、【协助和监督》。辖区内业主大会、业！主委员会的》筹建、换届以及物】业服务企《业的：选聘、？交接等工作组—。织成立？物业管理委员会；】 （四）—负责物？业管理相关参—与主体？信用信息的采—集；： （五）建立】物业管理《争议化解机》制，设立：物业纠纷人民调【解委员会协调处【理物业管理》矛盾纠纷； 】（六）落实》物业应急《。管，理机制制《。定辖：区内物？业管理？应急预案； — （七）法律【、法规规《定的其他《职，责 ： 第六十九—条 社区居（村【。）民委员会履—行，下列职责 （一！）指导和监督—业，主自治协助》和配合街道办事【处，（镇人？民，政府）建《立健全物业管理工】作，机制； （【二）：牵头建立由》业主、业主委—员会、物业服务企】业、社区居》（村）民委员会组】成的日常沟通、协】商机制； （】三）建？立物业纠纷调解机制！及时协？调、处理本社—区内的物业管理矛盾！纠纷； （【四）参与《监督住？宅专项？维修资金和》公共收入《、公共收益的—管，理和使用《； （五）法】律、法规规定的其】他职责？ 第七》十条 市《、辖市？（区）相关部—。门应当依法履行职责！落实执法《管理进住宅》小区的要求做好下列！工作： （一）城市】管理部门《依法查？。处违反物业管理法律！、法：规以及违法搭建【、破坏城市及物【业管理区域容貌、制！造社会？生活噪声和》建筑施工噪》声、乱设摊点、占用！和毁坏绿地和绿【。化、违规弃置废弃】物等违法行为 ！（二）公《安机关负责》物业管理区》域内的治安管理依】法查处阻碍业主【自治、侵害业主【权益的行《。为；监督《检查安防设》施，的设置？。及维护；指导物业管！理，区域内汽车停放、停！车泊位以及》限速标志的》设置参与停车矛盾】纠纷处理；协助开展！房屋租赁《的监督管《理 《（三）？住房和城乡建—设主管部门负责督】促建设单位》、施工单位及时【履行物业交付后保修！期内房屋《以及相关设施—设备的保修责—任；：。。按照规定受理并处理！由房屋质《量问题引《发，的投诉 （【四）市场监督管理】部门负责物业管理区！域内特种设》备安全、食品—药品安全、违—法经营活《动、物业服务收费行！为等方面《的监督管《理；依法查》处物业管《理，中的：价格违法行为 】 （五）《排水主管部门负责物！业，管，理，区域内排水的监督】管理：建立巡查机制依【法，查处物业管理区域内！涉及排水的违法行为！ （六》。。）城市绿化主管部门！负，责物业管理》。区域内绿《化，。的日常指导》和监督工作 （！七）消防救援机【构负责物业服务【企业：履行消防安全职责情！况，的监督？检查依？法查处影响消防设施！和消防通《道使用？等违反消《防法律、法》。规的行为 （】八）：生态环？境主管？部门负责物》业，管理区域及其周【边污染源的》监督管理依法查【处，违反环境《保护法律、法规的】行为 》（九）？。发展和改《革部门负责落实【实，行政府指导价的【服务收费标准定期】。评估调？整机制 《 第七十一条 】对未实行物业管理】。的老旧？住宅小区辖市（【。区）人民《政，府应当制定》综合整治《和更新改造年度计】划配：套、完？善基础设施和公【共，服务设施改》善综合环境整治改造！完成后应当划定【物业管？。理区域由街道—办事处（镇人民政】府，）负责落实住—。宅小区？内的卫生、》绿化、治安、—房屋：维修等管理筹备【召开业主大会推【。行物业管理》或者业主自行管理】业主应当《承担相应《的物业费《 第七十二条】。 辖市（区》）物：业管理主管部门应当！会同街道办事处（】镇人民？政府）在物业—。管理区域内显—著位置公布相—关部门的投诉—、举报受理》方式 相关部】。门接到投诉、—举报后？应当登记属于本【。部门职权范围—的事项应《当受理？并在五个《工作日内《予以回复；不属【于本部门职权范围】的事项应当及时移】交给有权部门接【受移交的部门对管】辖权有异议的由【物业所在地》辖市（？区）人民政府—指，。定管辖 执【法单位需要进入住】宅小区开展执法【工作的物业服—。务企业、业主自【治组织、业主应当予！。以协助 —第九章 法律责任 ！。 第七十三条【 建设单位违反本条！例规定由辖市—（区）物《业，。管理主？管部门责令限期【改正；逾期不改正的！按照下列规》定进行处罚》。 （《一，）违反本条例第九条！规定未按照要—求提出筹备首次业】主大：会，会议：。的书面？申请或者未报送【相关：文件资料的处一【万元以上五》万，。元以下的罚款； ！ （二）违》反本：条例第十条第三款】规定未按照》要求交纳首次业【主，大会会议筹备经费的！。处五万？元以上十万》元以下的罚》款； （三）违！反本条例第五十二】条第：二款、第五》款规：定未按照要求交【存或：者补足物《。。业，保修金的处二十【万元以上《三十万元以下—。的罚款？ ， 第？七十四条 物—业服务企业》违反本条例规定由】辖市（？区）物业管理主管】部门责令《限期：改正；逾期不—改正的按照》下列规定进行处【。。罚 （一—）违反本《条例第四十条—规定物业服务—企业未？公布：、，公，。示物业服务内容等相！关信息？或者公布、公—。示虚假信息的处一】万元以上《五万元以下》的罚款？； （二）违反！本条例第四十—三条规定物业服【务企业未在规定【期限内退出物—业管理区域的—。处五万元以上—二十万元以下—的罚款； （三！）违反本条例第四】十七条？规定物业服》务企：业对物业管》理违法行《为未予以劝阻、制止！或者未及《时报告有关主—管，部门的可以处一千】元以：上五千元以下的罚】款；：。 ？（四）违反本条【例第：四，十九条？第一款规定物业服务！企业未单独列账、独！立核算的处三万【元以：上十万元以》。下的：罚款；？。挪用公共收益的【给予警告没收—违法所得可以并处挪！用资金二倍以下【的罚：款 ？ 第七十五条 第】三方机构《违反本条例规—定在物业项目承接】查，。验、物业《服务标准和费用【测算、？物业服务质》量评估活动中—出具有虚假内容、】误导性陈述》、重大遗漏的评【估报：告的由辖市（区）物！业管理主管部门【责令限期《改正：没收违法所得处三万！元以上五万元以下】的罚款；造成—当事：人损失的依法承【担赔偿责《任；：构成犯罪的依—法追究？刑事责任 第】七十六条 》物业管理主管部门】、街道办事》处（镇人民》政府）、相关主管】部，门的工作人员以及】。其他受委《托从事公务的人员违！反本：条例规定滥》用职：权、玩？忽职守、徇私舞【弊的依法给予处分；！构，成犯罪的依法—追究刑事责任— 第七十七【条 本条例规定的】行政处罚按照相对】集中行政《处罚权的《规定：应当由其他》执法：主，体实施的依照其规定！执行 ？ 第十章 附则 ！ 第七《。十八条 其他管理人！接受委托为业主提】供建筑物及其附【属，设施：的维修养护、—环境卫生和》相关秩序《的管理维护等物业】服务的？适用本条例》。有关物业《服务企业的规—定 ： 第七十》九条 本条例所称】公共：收入是指利》用业主共有部分产生！的收入公共收—。入的收支情况—应当包？含，收入、？使用和？结余的情况 本！条例所称公共—收，。。益是指公共收入扣】除合理成《本之：后的收益 》 第八十条 本条！例自2019年【7月1日起施行【