常州市住宅物—业，。管理条例 【（20？18年？12月？19日常州市—第十：六届人？民代表大会常务委】员会第？十四：次会议通过  【2，019年1月—9日：江苏省第十三届【人民：代表大会常务委员】。会第七次会议批准】 根据20》21年2《月，25日常《州市第？。十六届人民代表大会！常务：委员会第三十二【次会议？通过2021年【3月31日》江苏省第十三—届人民代表大—会常务委员会第二】十二次？会，议批准？的常州市人》民，代表大会常务委员】会关于修改》〈常：州市住宅《物，业管理条《例〉等三件地方性法！规的决定修正）【 第一章 总则！ 第一》条 为？了规范？住宅物业管》理活动维护物业管】理各方的合法—权益营造良》好的居住环境—根据中华人民共和】国民法典、国务院物！业管：理条例、江苏—。省物业管理条—例等法律、》法规结合本市—实际制定本条—。例 《第二条 本市行政】区域内的住宅物业】管理及其监督—管理活动适用本条例！ ： 本条例所称住宅】物业管理（以下简称！物业管理）是指住宅！物业：、住宅小区内非【住宅物？业和与住宅楼结构相！连，的非：住宅物？业，的业主通过选聘物业！服务企？。业或者自行对物【。业管理？区域内的建筑物【、构：筑物及？配套的？设施设备和》场地进行维修、养】护、管理维护环境】卫生和相关秩序【的活动 第三】条 市、《辖市（？区）人民《政府应当加强对物业！。管理工作的组织领导！将物业？。管理工作纳入—社会治理工作体系实！施网格化管理—建立物？业管理综合协调和目！标责任机《。。制；建？立与之相适应的【资金投入与》保障机制；》鼓励：采用新技术》、新：方法提高《物业服务《与，管理水平《 街道办—事处（镇人民政府）！负责辖？。区，内物业管《理活动的指导和监】督协助上级人民政府！及有关主管》部门和机构做好【物业管？理相：关工：作 社区—居（：村）民委《员会对业主自治进】行指导？。和监督并协助街道】办事处（镇人民【政府：）做：好，物，业管理？相关：工作 》第四条 市、辖市】（，区）物业管理主管部！门负责本《行政区域内物业管理！活动的监督》管理工作 【城，市管：理、公安、民政、财！政、自然资》源和规划、住房和】。城乡建设、》市场监督管》理、生？。态环境、发》展和：改革、消防救援等主！管部门和机构按照各！自，职责做好《。物业管理《相关：工作 第—五条 ？市物业管理主—管，部门应当会同相关部！门建立并推广使【用物：业管：。理公共服《务平台用于业主【决策电子投票、物】业管：理相关信息公开【和物业管理纠纷投】诉，处，理等市物业管理公共！服务平台应当纳入】市，人民政府的公共服】务平：台 鼓励物【业管理相关主体利用！。互联网等开展—。物业管？理活动 —第六条 市、—辖市（区）物业【管理主管部门应当】。建立培训制度定【期对街道办事处（】镇人民政《府）、社《区，居（村）民委员会、！业主自治组织和【物业服务企业—等单位的相关人【员进行物《业，管理法律、》法规：和业：务知识培训》。所需经费列入同级】。人民政府《财政：预算： 第《七条 市《、辖市（区》）人民政府及其【相，关部：门、街道办事—处（镇人民政府）】等可以通过购—买服务等《方式引导法律、【会计、工程监理、评！估、咨询等第三方】机构参与物》业管理活动 】鼓励业？主自治组织、—。建设单位、物业服务！。企业等委托》。第三方机构开展【物业项目承接—查验、物《业服务标准和费用】测算、？物业服务《质量：评估等与物业管【理相关的活动— ： 第三方机构—应当遵循独立、【客观：、公正？的原则依照法律、】法规、相关技术【。规范和合同约定【。提供专业服务出具】。。的报告？应当真实、客—观、完？整并对出具的报【告负责 第【二章 业主大—会、：。业主委员会》和，物业管理委员会【 ？第一节 业主大【会 第八条 一！个物：业管：理区域成立一个业主！大会：业主大会由》物业管理区域内全】体业主组成代表【和维护全《体业：。主在：物业管理《活动中的合》法权益依法履行相】。应职：责 业主大会决！定下列事项 —。 （一）制—定和：修改业主大会议【事规则；《 （二）—制定和修改管理【规约； 》 （三）选》举业主委员会—、监事会或者—更换业主《委员会、监事会成员！； （四）改】变和撤销业主—委员会不适当的决】定； 《 （五）确定业【主大会、业主委【员会、监事会工作】经费：业，主委员？会成员工作补贴和】标准；？ ？（六）物《业服：务，内容、？。服务标？准，。和物业？。服务收费方案—； （》七）选聘、续聘和】解聘物？业服务企《业或者其他管理人；！ ？（，八）使用住宅专项】维修资金和公共【收，益； 《 （九）筹集住【宅专项维修资—金； ？ ：（十）改《建，、重建建《筑物及其附属设施】； ？ （十？一）改变《共，有，部分的用《途或者利《用共：有部分从事》经营活？动；： （十二）有】关共有和《共同管理权利—的其：他重大事项 业！主共同决定事项应当！由专有部《分面积？占比：三分之二以上的业】主，。且人数占比》三分：。之二以上的》业主参与《。表决决定前款第【九项至第十一项规定！。的事项应当经—参与表决专》有部分面积四—分之三？。以上的业主且—参，。与表决人数》四，分之三以上》的业主同《意决定前款》其他：事项应当经参与表决！。专有部分《面积过？半数的？业主且参与表决人数！过半数的业主同【意， 第九条 新建！住宅：小区：符合召开首次业主】大会会议条件的建设！。单位应当在三十日内！向物业管理区域所在！地，街道办事处（镇人】民政府）《书面：提出：召开首次业主大会会！。议的申请并按照江】苏省物业管理条例的！规定：报送：筹备首？次业主大会会议【所需资料 【十人以上业》主公开联名可—。以向街道办事处（镇！人，民政府）《。或者辖市（区—）物业管《理主管部门书面提出！召开首？次业主大《会会议的申》请辖市（《。区，）物业管理主管【部，门，收到申请的》应当在五个工作日内！书面通知街道办【。事处：（镇人民政府）街道！。。办事处（镇》人民政府《。）应当及时审—核是否？符合召开《首，次业主大会会—议条件已符合—条件而建设单位尚】未按照规定报送相关！资料的应当督促建设！单位报送《；建设单位应当及时！报送 》第十条 《街道办事《处（镇人民政府）】应当自收到申请之】日起六？十日内按照江—苏省物业管理条例】的规定组织成立【首次业主大》会，会议：筹备：组建设单位不派员】参加的不影响筹备】组的成立 》 筹备组成员【。。人数应？当为五至《十一：人的单？数其中？。业主成员不少于筹备！组成员？的百分之六十并【应当符？合本条？例规定的业主委员】会，成员任职条件— 召开》首次业？主大会？会议所需筹》备经费由《建，设单位承担其指【导标准由《市物业管理主管【部门会同市发展【和改革部门》根据物业《。管理：区域规？模、业主户数和【建，。筑面积等因素制定建！设单位应当在办理】房，屋所有权首》次登：。记，前将筹备经费交至】街道办事处（镇人】民政府）设立的专用！账户用于业主大会】的组织筹《备 ？ 首次业主大—会会议召开后筹备组！应当将筹备经—费的使用情况在【物业管理《区域内显著》。位置向？全体业主公布接受业！主监督？ 第十一条 业！主大会会议分—为定期会议》和临时会议定期【会议应当按照业主】大会议事规则的规定！由业主委员会组【。。织召：开至：少每年召开一次并于！会议召？开七日前书》面告知社区居（村）！。民委：员会 ？ 业主大》会定：期会议审议下列【内容 （—一）：上一年？度物业管理实施情】况的报告、》业主委员《会工作报《告和业主大会收支】情，。况报告； 【（二）下一年度业主！大会年度《计，划和预算方案； 】 （三）物业【管理的？其他事？项 业主大会会！。议可以采用集体讨】论、书面征求意【见或：。者运用市物业管【理公共服务平—。台等形式召开采【用书面？征求意？见形式召开业—主大会会议的应【当在物业所在—地街道办事处—（镇：人民政府《），或者社区居（村）】民委员？会监督指《导下：进，行 讨论的事】项，需要表决的》按照有关法律、法规！和业主大会议事规】则规定？。的程序？、方式和办法执行 ！ 第十二条 业主！户数超过三百—户，的可以成立业主代表！大会履行业主大会】。职责：。一个物业管理区域】的业主代《表一般不少于三【十人一名《业主代表所代表的】业主户？。数一般？不超过四十户业主】代表由业主小组推荐！产生业主《小组可以按》幢、单元《。、楼层或者》结合实际情况组成】一个业主小组—推选一名业主代表代！。表本小组的》业主出席业主代表】大会会议表达本【小组业主的意愿【业主代表推选—。办法应当《在业主大会议—。事规则中《规定 业—主代表的《任职条？件参照本条例规定的！业主委员会成员【条件设置《任期与业主委员会成！员一致 》 业主代表履—行下列职责 （！一）在业主大会会】议召开前就》会议议题征》。集本小组《业主意见；涉—及事项需要业主【书面投票《表决的应当征得业主！本，人对表？决意：见的签字确认； 】。 （二）按照【江苏：省，物业管理条例规【。定的业主《小组职责《组织业主小组—开展议事活动并将结！果告知业主委员会；！ ， （三《），向业主委员会—反映本小组业—主的有关意见—和建议； 》 ：（四）建立本小组工！作档案； （五！）业：。主大会？议事规则规定的【其他：。职责 ？ 业主代表出席业！主代表大会会议【不得委托他人业主代！。表因故不《能参加业主》代表大？会会：议的其所代》表的业？主可：以另行推《选临：时业主代表》参，加 业主—代表大会通过—的决定与业主大会】的决定具有同等效力！对全体业《主，具有约束力 】第十：三条 业主大—。会可：以根据工作需要设立！监事三名以上监事】可以成立监事会【 监事可以是业！主也可？以是社区《。居，（村）民《委员会成员业主委员！会成员不得兼任监事！成立监事会的其中】业主成员人数不【少于监事会成员的三！分之二监事任期与】业主委员《会，成员一？致 ： 监事应当按照】业主大会议事规【则规定？的，程序和？方式履行监督—职责不干预业主委】员会的？日常工作监》事不：领，取报酬和《补贴： 监事和监事会！的，具体产生办法—、工作职责》、工作经《费等在业主大—会议事规则中规定 ！ 第十四条 市】、辖市？（，。区，）物业管理主—管部门对符合召开】首，。次业主大会会—议条件的住宅—小区应当督促建【设单位及时向街道办！事处（镇《人民：政府）移交》相关资料提》出召开首次业主【大会会？议的：申请；督《促，、指导街道》办事处（镇人民政】府）及？时组织筹《备成立业主大—会 自然资源】和规划主管》部门：、不：动产登记机构等单位！应当对相《关方就？筹备成？立业主大《会所需要的》信息资？料查询依法予以配合！ 第二节 【业主委员会 】第十五条 业主【委员：会成员候选人可以】由十名以上》业主联？名推荐、《业主大会筹备组组】织业主推荐或者【业主自荐产生—。采取业主代表大会】形，式选举？业主委员《会的业主委员会【成员候选人一般从】业主：代表中产生 — 筹备组应当【核查参选人的资格确！定业主委员会成员候！选人名单业主—委员会成员候选【人名单应《当在物业管理区【域内：显著位置公示—。并附个人情况介【。绍 ： 第十六条 【业主委员会》成员应当《由本物业管理区【域内具有完全民事】行为能力、热—心公益？。、责任心强、有社会！公信力、组织协调】能，力较强且能正常履】行业：主委员会《成员职责的业主【担，任 业主有下】列情形之一的—不得担任业》主委：员会成员 — ，（一）本人及其近】亲属与其所在物业】管，理区域内提》供物业服《务的企业有利害【关，系的； （二】）有损坏房屋承重】结构、违法建设或者！擅自改变物业—使用性质等不当使】。用物业行为》的； （三）】未按照规定交纳【物业费、汽车停放】费和：住宅专项维修资金等！相关费用且未—及时改正的； 【 ， （四）违反房屋】出租有关人均面【积、使用功》能、消防安全管理等！规定的； （五！。）在物业管理区【域内牟取《不，正当利益或者利【用职务之便》在物业管理活—动中牟取不正当【利益的； — （六）有违—反临时？管理：规约、管理》规约、业主大会议】事，规则且未改正等不适！宜，担任：业主委？员会成员《的，情形： ， 有前款情形【之一已？担任业？主委员会成员的由业！主大会或《者由业主委员—。会根据？业主大会的授权决定！终止其资格》并在物业管理区域】。内，显著位？置公告 业【主认为业主委员会】成员：不符合规《定条件的可以向业】主大：会，、业主委员》会提出异议也可以向！街道办？事处（镇人民政【府）提出异》议，由街道办事处—（镇人民《政，府）协调《解决 第十【七条 业主委员会】成员有下列》情形之一的经业【主委员会核实后其】成员资格《终止并在物业—管，。理区域内显著—位置：公告 ？ （一）不再【具有完全民事行【为能力的； 】。（二）因物业—转让、？灭失等原《因，。不再是？。。业，主的；？ （三）因疾病！或，者其他原因丧失履】行职责能力》的； ？ （四）被依法限！制人身自由无法履】。。行职：责的； 》 （五）法律—、法规规定的其他情！形 《第十八条 业—主委：员会应当自选举【产生之日起》三十日内按照江苏】省物：业管：理条例的规定—向辖市（区）物业管！理主管部门》备案同时办》理业：。主大会的备案备案材！料不齐？全的辖市《（区）物业管理【主管部门《应当一次性》告知需要《补正的材《料 《辖市：（区）物业》管理主？管部：门应当自《收到备案材料—之日起七个工—作日内出具业—主大会和《。业主委员《会的备案证书并将备！案材料抄送》街道办事处（镇人】民政府）、》公安派出《所，、社区居（村）民委！。员会 ？ ：备案：。。事项发生变更的业】主委员会应当自变】更之日起十五—日内书面报告—辖市（区《。。）物业管《理主管部门并在物业！管，理区域内显著位置公！告辖：市（：区）物业管》理主管部门应当【将备案事项变—更的报告按照前款规！定抄送？相，关单位 《 取得业主大会】。、业主委《员会备案证》书后业主委员会凭】备案：证书：申请刻制业主—大会、？业，主委：。员会等相《关印：章开立业《主大会的银行—账户并将印章式样和！。银，行账号？报辖市（区）物业管！理主管部门备案 ！。 业主？大会印章应当根据】业主大？会，决定使用业主—委，员会印章《应当经？半数以上成员签字同！意，后方可使用》 ， 第十九条 【业主委员《会，执行业主大会的决】定事：项履行下列职责【 ？。（一）召集业主大】会会议报告物业管理！的实施情况、业主委！员会工作情况和【业主大会收支情况；！ ， ， （二）根据—业主大会决定代表业！主，与业主大会选聘【或者续聘《的物业服务企业签】。订，物业服务合同；【 （《。三）监督和协—助物业服务》合同的履行监督管理！规约、物业管理【制度：的实施； （】四）组织编制物业共！用，部位、共用设—施，设备维修、更新、】改，造的年度计划和方案！提请业主大》会审议； — （五）组织和监】督，住宅专项《维修资金的筹集和使！用； 》（，六）监督《管理公共收入、公共！收益及其使用；【 ？（七）审核需要【业主分？。摊的：费用； —（八：）督促业《主按照？规，定，或者约定交纳物业】费，。等相关费用；—。 （九）建【立定期接待制度听】取业主和《物业使用人对物业服！务与管理以及业主】委员会日常工作【的意：见，和建议接受并及时】。处理业主和物业使】用人的咨询、投【诉； （十）】协调处理物业管理活！动中产生的纠纷； ！ ：（十一）法》律、：法规规定《和业主大《会赋予的《其他职责 第二！十条 业主委员会】至少每两个月召开一！次业主委员会会议；！经三分？之一以上成员提议】应当召开业主委员】会会议 《 业主委员会会】议应当有过半数【成，员出席业主委员【会成员不得委托他】人出席会议 【 业：主委员会会议应当制！。作书面记录由出席】会议的成员签—字确认后存》档 ： ， 业：主委员会会议作出】的决定经全》体成员过半数—签名同意《后，通过决定文书应当】加盖业？主委员会印章业主委！员会应当自作—出决：定之日起三日—内将决定文书在物】。业管理区域》。内显著位置》公告并书面告知社】区居（？村）民委员会 【。 ：业主可以在社区【。居（村）民委员会的！指，导下查阅业主—委员：会所有会《议资料？并有权就涉及自身】利益的事项向业主委！员会：提出询问业主委【员会应当予》以，答复 ？ 第二十一条【 业主委《员会应当向业—主公布下列》情况和资料》 （一）业主】委员会成员》姓名、职《责分：工和联系方式； ！ （：二）管理《规约、业主大会议事！规则、？物业服务合同；【 ， （三《），。。业主大会和》业主委员会的—决定；？ （四》）住宅专项维—修资金的筹集、使】用情况； 》 （五）公共收】入、公？共收益？的，收支情况；》 ？（六）占用业主【共有道路或者其【他场地用《于停放汽车的车【位，处分使用情》况； 《 （：七）业主大》会和业主委员会【工，作经费？的收支情况、业【主委员会成》。员，工作补贴等费用【情况； （【八）其他应》当向业主公》开，的情况和资料 【 ， ，。前款第五项至第七项！应当每半年在物【业管：理区域内显著位【置，公布一次公布时间】不少于十五日 【 第二十二—条， 业：主委员会及》其成：员不得有《下列行？为 （一—）阻挠业主》大会行使职权拒绝】。执行业主大会决定】；， ， （二）违反规】定使用？业主大会或》者业主委员会印【章； 》（三）打击》、报复、诽谤—。、陷：害有关投诉人、举报！人； （—四）：弄虚作假隐瞒—事实：真相转移、隐匿【、篡：改、毁弃《或者拒？绝、拖延提供有关文！件、资料《； （五—）未经业主大—会决：定擅自与《物业服务企业签订】或者：解除物业《服务合同； 】（六）骗取、挪用、！侵占：住宅专项维修—资金：。或者公共收益等业】。主共有财《产； （七【。）索取或者》收受：建，设单位、物业—服务企业、维修保】养等：单位或者有利害关系！。的业主提供的财【物，或者其他利益； 】 （？八）其？他侵害业主合法【权益的行为 第！二十三条 业—主委员会《任，。。期内业主委员会成】员出：现，空缺的应当按照【。业主大会议事规则及！时补足？业主委员《会成：员人数不足总数【二，分之一？的应当在《街道办事《处（镇人民政府【）的指导、协—助下根？。据业主大会议事【。规则召开业》主大会临时会议重】新选举业主》委员会？。 新产生—的业主委员会成员】名单应当在物业管理！区域：内显著？位置公示《 第二十四条】 业主？委员会有下列—情，形之一？的，辖市（区《）物业管理主—管部门应当责令限期！改正；拒不改正的由！街道办事处》（镇人民政府）【指导、协助业主组织！召开业主大会会议调！整或者重《新选举产生业主委】员会 （一）不！履行业主委员会职责！的； ？ （？二）违反《本条例第《。二十二条《。规定侵害业主合【法权益情节严重【的； （三【）不按照《规，定履行？业，主委员会职责严重影！响社区？和谐：。稳定和正常生活秩】序群众？反映较大《的 《罢免或者重新选举】产生的业《主委员会成员名单】。。。应当在物业》管理区？域内显著位》置公示 第二】十五条 业主委员会！在其任期届满三个月！前应当书面告知街道！办事处（镇人民政府！）、社区居（村）民！委员会街《道办事？处（：。镇人民政府》）应当？指导、协助成—立，换届选举小组由【换届选举小》组组织？召开业主大会会议】选举产生新一—届业主委员会—换届选举《。小组人员的构—成参照业主》大会筹备组 换！届选举小《。组成立至选》举产生新一届业主委！员会期间《。业主：委员会？不，得就选聘、》解聘：物业服务《企业：等共同管理事项组织！召开业主《大会会议但发生危】及房屋安全和人【身财产安全》的紧：急情况需要立即使用！。住宅：专项：维，修资金进行》维修、更新、—改造：的除外 业主委！员会逾期未能换【。届选举的由街道办】事处（？镇人民？。政府）指《导、协助业主组织召！开业主大会会议选】举产生？新一届业主委员【。会 ： 第二十六条 业！主委员会《应当自换届选—举小组成立》。之，日起十日内将其保】管，的档案资料、印章】及其他属于全体【业主所有《的财物？移交街道办事—处（镇人民政府）】保管：业主大会、业主委】员会依法《需要使？用上述物品的街【道办事处（镇人民】政府）？应当及时提供—。 街道办事【处（镇人民政府）在！。新一：届业主委员》会选举产生》并办理换届备案手续！后十日？内将其保管的前款】所述：物品移交新一—。届业主委员会 【 业主委》员会不按时》移交的街《道办事处（》镇人民？政府）、辖市（【区）物业管理主管】部门应？当责令其《限期移交；拒不移交！的公安机关应当【协，助，移，交 ？。。 ，第三节 物业管理委！员会 ？ 第二《十七条 物业管理区！域有下列情》。形之一的可以成立物！业管理？委员会代行业—主大会、业主委员】会的职责《 （一）—。。不具备成立业主【大会条件的》； ： （二）具备成】立业主大会条件但因！多种：原因未成《立业主大会》经物业所在地街【道办事处（镇人【民政府？）指导后仍不能成立！的；：。 ？（三）业《主委员会长》期不：能正常开展工作【。需要重新选举—业主委员会经物【业所在？地街道办事处—（镇人民政府）多次！指导后仍《不能选举产生—。。。新一届业主委员会的！ 物业管理委】员会代行业主大会】和业主委员会职【责期间？街道办事处（—镇人民政府）对能】够成立业《主，大会的应当指导筹】备工作成立业主【大会；能《够选举产生》业主委员会的—应当指导产》生业主委员会— 第二十八【条 物业管理委员】会由街道办事处（镇！人民：政府：），组织成立由业主成】。员以及？。街道：办事处（镇》人民政府）、社区居！（村）民《委员会、社》区服务机《构、建设《单位、公安派出【所等派员组成 】 物业管理》。委员会人数》一般为九至十三【人的单数其中业【主成员不少》于，百，分之六十物业管理委！员会中？的业：主，成员应当符合—本，条例规？定的业主委员—会成员的任职条【件，物业管理委员会主】任一般由业主成【员担任；由非业【主成员担任的应当在！业主成员中明确一】名副主？任承担？日常事？务 ？ 物业管理》委员会成员名—单应：当在物？业管理区域内显著位！置公示业主对物【业管理委员会成员】。有异议的由街—道办：事，处，（镇人民政府）【或，者辖市（区）物业管！理主管部门协调处】理 第二十【九，条 物业管理委员】会应当自成》立之日起《三十日内持》下列材料向辖市（】区）物业管理主管】部门：备案 （—一）物业管理委员会！。备案申请表》；， ， （二《）物业管《理，委员会成员》名单； 》 （三）物业管【。理委员？会工作？规则； （四】。）其他应当提供【的材料 《 物业管理—委员会制定或者修改！的，工作规则应当—经辖市（区）物【业，管，理主：管部门审《核后在物业管理【区域内显著位置公示！。公示期限不少于【十五日？。 ？辖市（区）物业管】理主管部门应当【自收到备案》材料之日《。起七个工作日内【予以备案出具备【案证书物业》管理委员会应—当在物业《。管理区域内显著【位置公告备案情【况 《备案事项发生变【更的物？业管理委员会应当】自变更之《日起：十五日？内书面报《告辖市？（区：）物业？。管理主管部门并在物！业管理区域内显著位！置公告 —物业：管理委员《会取得备案证书【后可以凭《备案证书申请刻制印！章；未开立业主大会！银行账户的》。可以开立《物业：管理委？员会的银行账户 】 ， 第三十条》 物业管理委员会代！行业主？大，会职责的《应当依照《法律、法规的规定征！求全体业主意见形成！业主共同决》定，并将共？同，决定在物业管—理区域内显著位置】公示公示《期限不少于》十五：日 《。物业管理委员会【作，出的决？定，违反法律、法—规的辖市（区—）物业管理主管【部门应当责令限【期改正或者撤销其决！定并通告全体业【主 物业管理委！员会自新一》。届业主？委，员会产生之日起停止！履行职责《并应当在七日内向新！一，届业主委员》会移交相《。关资料和财物—移交后自动解—散由物？业管理委《员会：管理公？共，收，入、公共收》益的：交接前业主委员会】可以：委，。托，专业机构进行审【计并将审计结—果在物业管》理区域内显著位【置公示公示期—。限不：少于十五日审—计费用从公共—收益中？列支 第三十】一条 市、》辖市（区）物业管理！主管部门应当加强对！物业管理委员—。会的监督、指导督】促其规范运作— 第三章 【前期物业《管理 第—三十二条 在业主】、业：主大会？选聘物业《服务企业之前—由建设单位承担【前期：物业管理责任—建设单位应当—依照法律、法规【规，定，的方式选聘前期【物业服务企业—并与：其签订前期》物业服务合同 】 前期物业服务【。合同期限《。届满后建设单—位，未续聘？或者另聘物业服【务企：业，物业服务企业继续】提，。供物业服务的—原物业？服务合同继》续有效但是》服务期限为不定期任！何一方提《出解：除合同？。的应：当提前六十日书面通！知另一方当事人和辖！市（区）物业管理主！管部门、街》道办事处（镇—人民政府《），并在物？业管理区《域内显著《位置公告 第三！十三条 建设单位】销售物业前应—。当参照物业管—理，主，管部门提供的示范文！本制定前期物—业服务？合同和临时管—理规约？；建设单《位修改示范文—。本的不得侵害物【业买受人的》合法：权益 建设【单位销售物业时【应当将？前期物业服》务合同和临时管【理规约向物业买受】人明示并《予，以说明 建【设单位应当》自前期物业服务【合同签？。订之日起十五日内】将前期物《业服务合同和临【。时管理规约向辖市】（区）物业管理【主管部门备》案 第三十四条！ 物业服务企业【承接物？业前：应当与建设单位【共同对物业共—用部位、共用—设施设备进行—查验 《 鼓励？物业服务《企业聘请第三方机】构参加物业承接查】验所需费用在前期物！业服务合同中—约定；没有约—。定或者约《。定不明的由建设单】位承担 》 承接查《验的具？体办法由市》住房：和城：乡建：设主管部门另行【制定 承接查】验后建设单位应【当与物业服》务企：。。业签：订承接查验协议对物！业承接？查，验基本情况、存【。在，问题、解决方法及】时限、双方权—利义务、《。违约责任等作出明】确约定 》 ，第，三十五条 建设单】位应当按照省—、市有关规》定配置物业服务【用房保证物业服务】与管理活动的正常开！展物业服《务用房？属于全体业主共有】。任何单位《和个人都《不得擅自占用 】 前期物业管理【期间依照约定—由物业服务企业【出租：或者经营的物业【服务用房其租赁或】者经营期限不—得超过前期物业【服务：合同期限其租赁费用！不得低于相邻地【段市场价格 第！三十六条 前期【物业管理期间有【下列情形之一的建】设单位应当按照规定！程序重新《选聘物？业服务企业并监【督，物业服务企业—。之，间依法交接 （！一）前期《物业：服，务合同期满业主大】会尚未成立》物业服务企》业，不愿：续签合同的；— ？（，二）物业服务不符合！履约标准建设—单位要求限期整【。改物业服务企—业逾期拒《不整改或《者整改达不》到要求建设单位【依法依约提前解除】合同的； 【（，三，）物业服务》企业擅自《退出的？； （四—）物业服务企业【被吊：销，营业执照的；— （五》）法律、法规规【定的其他情形 】 建设单《位重新选聘物业【服务企业的新物业】服务：企业服务内容、【服务标准和物业【服务收费《方案应？当由已？销售物业专有—部分面积占比三分】之二：以上的业主且—人数：。占比三分之二—以，上的业主《参与表决《经，参与表决专有—部，分面积过半数的业主！且参：。与表：决人数过半》数的业主同》意并在？物，业管理区《域内显著《位置进行公示公示期！限不少于十五日 】 第三十》七条 前期物业管理！阶段普通住宅—的物：业服务收费实行政】府指导价政府指导价！应当每三《年进行评《估并根据评估结【果适时调整》 政府指导【价，调整后物业服—务企业？需要对原物业服【务合同约定的—收费标准进行调整的！应，当，遵循下列程序— ： （一？）物业服务企业【委托专业机》构，对上一年度》物业：项目经营情况进行】审计审计报告在物业！管理：区，域内显著《位置公？示公示期限不少于】三十日； 【。（二）物业服务企业！将拟调整的服务内容！、服务标准和—收费标准在》物业管理区域—内，显著位？置公示公《示期限不少》于三十日并书面告知！街道办事处》（镇：人民政府）、辖【市（区）发展和【改，革、：物业管？理主：管部门； — （：三，），。调价方？案由专有部分—面积占比三》分之二以上》的业主且人》数占比？三分之？二以上的业主参【与表决并经参与表】决专有部分面—积过半数的业—主且参与表决—。人数过半数》的业主表决通—过表决结果在物业管！理，区域内显著位置公示！公示期？限不少于十五日 ！ 业：主认为收费标准调整！。违，反，。前款程序的可以向街！道，办，事，处（镇人《民政府）、辖市（】区）物业管理主管】部门投诉；对调整的！收费标？准有异议的可以向】物，业所在地市场—监督管理部门投诉】。 ： ，第三十八条 —前期物业管》。理，期，间物业服务企业【退出的新物业—服务企？业进入前由》建设单？位承担相应管理责】任，尚未成立业主大会】建设单？位已经注销》或者无法《承担相？应管理责任》的物业？服，务企业退出物—业管理区域九—十，日前应当书面告【知业主及街道办【。事，处（镇人民政府【）街道办事处（镇】人民政府《），应当：在物业服务企业【。退出：前组织成《。。立业主大会、物业】管理：委员会决《定管理模式 】第四章 物业—服，。务与管理 — ，。第三：十九条 物业—服务企？业应当？具有独立法人—。资格拥有《。相应的专《业技：术人员？。具备为业主》提供专业服务的能力！并按照规《。定，在承接项目》前将营业《执照、主要负责【。人，、固定？办公：场所、联系方—式，和人员相关信息【书面告知项目所在】。地物业管理主管部门！ 物业服务【。企业应当按照有关法！律，、法规规《定，和，物业服务合同约【定以及有关物—业服务行业技—术标准提供》专业：。化服务 物【业服务企业应—当建立业主意见、】建议和投诉、—举报受理《机制及？时处理并反》馈处理结果 第！四十条 《物业：服务企？。业，应当将？。下列信息如实在【物业管理区》域内：显著位置公布—或者公示 （一！）加盖企《业公章的营》业执：照，复印件、《项目负责《人基：本情况、联系方式；！ （《二）物业服务内容、！服务标准、收费【项，目、计费方式、【收，费标准、收》费依据、物》业服务投诉电话；】 （三》）电：梯、消防《等共用设《。施设：备的日常维修保养】单位名称、》。资质、？联系方式和应急处】。。置，方案等；《 （四）物业费！、其他？服务收费和》公共：收入、？公共收益的收—支情：。。况； （—五）房屋装》饰装修及使》用过程中《的结：构变：。动等安全事项；【 （《六）树木修剪等容】易引发业主争议的维！。修，养护事项；》 （《七）：物业服务《与管理每月的—工作安？。排； 《 （八）其他应当向！业主公？开的情况和资料 】 前？款第：一项至第《三项应当长》期公：布，第，四项应？当至：少每半？年公布一次第五项】、第六项《应当及时公示且【公示期？限不：少于十五日第七【项每月？。公布一次业》主，对，公布或？者公示内容有异【议的物业服务企【业，。应当予以答复 ！。第四十一条 物业】服务企业不得有下列！行为 （—一）违反物业—服务：合同约定降低—物，。业服务标准或者减】少服务项《目； 《 （二？）未按照规定程【序提高物业服—务收费标准； 】 （三）未经业主】大会同意或者未【按照物业服务合同约！定将物业《。费、汽？车停放费、》公共水电分摊等【捆绑收费《； 《（，四）未经业主大【会同意或者未按照物！业服务合《同约定擅自处—分属于业《主共：有的：财，产； 《 （：五）未经业主大【会，同意：。或者：未按：照物业服务合同约定！擅自在物业管理区域！内从事影响》业主：生活或者《住宅小区《环境的活动》； （六）损坏！。物，业共用部位》、共用设施设备  ！ 第四十—二条： 一：个，物业：管，理区域由一个物业服！务，企业提供物》业服：务可以根据分期开发！情况：。或者不同物业—的，使用性质提》。供不同标准》的服务实行不同【收费标？准 业主应当】根，据物业服务合—同的约定按时交【纳物业费等相关费】用，业主自行管理—的物业？管理区？域业主委员》会可以向业主—收取物？业费等相关费用【 ？业主未按《照约：定交纳物业费的物业！服务企业、》业主委员会或者物】业，管，。理委员会可以—通过上门催交—、在本物业管理区域！内公示？等，方式督促其限期【交纳：；逾期不交纳的物业！服务企业可以依法提！起诉讼或《者申请仲《裁，。 业主》在转让物业》时应当结《清物：。业费等相《关费用业主出—租物业约定由承租】。人交纳物业费—等相关费用的—应督促承《租人按时交纳；【承租：人拒不交纳的由业主！承担相关费用—业主可以《向承租人追偿 【 已竣工但—尚未：出售的房屋（车位】）和已出《。售但尚未交付物【业买受人的》。房屋（车位）物业】。费等相？关费用由建设—单，位交纳 物业】服务合同未约—定或：者未经业主同意物】业服务企业自行【提供的服《务不：得向业主收取费【用 第四十【三条 物业》服务：企业应当在发—。生下列？情形之日起十五日】内退出？物业管理区》域 ？ （一？）物业服《务合同依法、依【约解除的； 】（二）经人民法院】判决：或，者仲裁机《构裁决物业服—务企业应当退出【。的； 》（三）物业》服务企业《营业执？照被依法《吊销的； 【（四）依法不得继】续从事物业》服务活动《的，其，他，情形 第四十四！条 原物业服务企业！与新选聘的物—业服务企业》或者业主委员会【、物业管理委员会交！接时应当《在辖市（区）—物业管理主管—部门、？街道办事处（镇【人民政府）的监督下！明，确交接事《。项 交接各【。方应当对物业—管理：区域内电梯、消【防、安防等》共用设施设备的【使，。用维护现状予以确】认物：业服务企业》与业主委员会—。、物业管理委员会】可，以，聘请：第三方？机构协助现场查【验费用可以由新选聘！的物：业服务企业承—担或者？由业主共同》承担： ， 电？梯，、消防等共用设【施设备无《法正：。常使用的原物—。业服务企《业应当在交接前【及时组织修复或者承！担相应？责任 》第四：十五条 辖市（【区）物业管理—主管部门应当建【立物业服务》企业应？急备选库按照自【愿、公平、》择优的原则选取【相应：的物业服务企—业纳入库中以供【选择   【物业服务合同—期，内物业服务》企业擅？自退：出未有新物业服【务企业承接》项目的由《业主委？员会或者物业管理委！员会：在物业？。服务企业应》急备选库中选取一家！。应急物？业服务？企，业与其签订应急物业！服务合同；物业【服务合同期》内，或者期满后》物业服务企业退出】未成立业主委员会】或，者物业管《理委员会的》由街道办事处—（镇人民政府）在物！业，服务企业应急—备选库中《选取一？家应急物《业服务企业》与，其签订应急》物业：服务合同 应】急，物业服务合同的物业！服务内容、服务【标准和物《业服务收《费方案参照》原物业服务合同执】行 业主委员】会、物业管》理委员？会和社区居（村）】民委员会《应当协助应急物业】服务企业对物业共用！部，位、共用设施设备和！相应的档案资料等进！行查验 《 应？急物业服务》。合同的期限不得超】过一年街道办—。事，处（镇人民政—府）应当指》导业：主按照法《定程序重《新选：聘物业服务企业 】 第四十六条 物！业，管理区域的划—分应当以有利—于实施物《业，管理为原《则 ？ 已投？入使用的物业—管理区域不得擅自变！更确：需，变更的应当形—成变更方案向辖市】（区）物《业管：理主管部门》提出申请变更—方案应当对变—更，后物业管理区—域的道路、绿地【、共：用部：位和共用设施设【备的：使用、维护等作【出规定由专有部分面！积占比三分》之二以？上，的，。业主且人数》占比三分之二以【上的业？主参与表决》并经参与表》决专有部分面积过】。半数的业主且参与表！决人：数过半？数的业主同意 】 物业管《理区域变更后辖市（！区）物业《管理主管部门应当】。。在物业管理区域内显！著位置公告并抄告】所在地自然》资源和规划主—管部门？、街道？办事处？（镇人民《政府）和社区居【（村）民委员会 】 第五章 物【业的使用《与维护 第【四十七？条 在物业管理区】域，。内，任，何，单位和个人不得【有下列行为 （！一）损坏或者擅【自改变房屋承—重，结构、主《体结构；《 ？（二）将不具备【防水条件的房间【或者阳台改为卫生】间、厨房间； ！（三）将污水排入】雨水管网；》 ？（四：）擅自改变》物业的？规划：用途违？。。法搭建建筑物、【构筑物违法挖掘地下！空间破？坏、擅自改》变房屋外观》。或者擅自将住宅、车！库或者？其他附属设施改为】经营性？用房； —（五）损坏或者擅自！占用：、改建物业共用部位！。损坏或者擅自占用、！移装共用设》施设备； （】六）侵占绿地、毁】坏绿化或者绿化设施！或者在共用场—地擅自种植； ！。（七）擅自在建【筑物、构筑》物，上悬挂、张贴、涂写！、刻画； — （八）违》反有关人均面—积、使用功能、消】防安全管理等规【。定出租房屋；— ： （九）违规饲【养动物？影响物业管》理区域环境卫生和】业主正？常生活、《人身安全《； （十）擅自！在物业管《理指定？区域外设置停车泊位！、停放？机动车？辆或：者在物业管》理区域共用道路上】设置路？障； 《。 （十一《）损坏或者擅自挪】用、拆除、停用公共！消防设施和》。器材占？。用、堵？塞、封闭消防车【通，道、疏散《通道、安全出口；】 （十二）存】放易燃、易爆—、剧毒、放射性【物质：等违反安全规—定的物品存放、铺设！。超负荷物《品或者违规》燃放：烟花爆竹； （！十三）任意》弃置垃圾《、排放污水》、高空抛物或者露】天焚烧以及在—公共走道《、楼梯间、门厅内等！共用部位焚烧； 】 （十四》）制：造超过规定标准的噪！声、：振动或？者影响他人采光、】通风； （十】五）擅自摆》摊设点、占》道经营？。、在共用部位—堆放物品或者在公】共走道、楼梯间、门！厅内停放《。电动车或者为—其充电； — （十六）擅自架设！电线、电缆等； ！ （十七）法律、法！规、临？。时管理规约》、，管理规约禁止的其】他行为？。 有《前款行为的》物业服务《企业应当及时劝阻、！制止；劝阻、制【止无效？的应当向有关主管部！门和业主委》员会报告有关主管】部门应当《及时处？理业主大《会、业主委员会【以及相关《业主、物《业，使用人有《权依照法律》、，法规、临时管—。理规约、管》理，。规约的规《。定以及前期物业服】务合：同和：物业服务《。合同的约定》请求行为《人停止侵害、排除】。妨碍、消除危险、恢！复原状、赔偿损失；！业，主、物业使用人有权！向相关主管》部门报告或者投诉对！侵害自己合法权益的！行，为，可以：依法向人民》法，院提起诉讼》；业主委员会对侵】害业主共同利益的】。行为可以依法—向人民法院提—起诉讼 第【四十八条 业主或者！物业使用人对房屋装！饰装修？的应当事《先告知物《业服务企业物业【服务企业《应当告知其房屋【装饰：装修的禁《止行为和《注意事项 物】业服务企业应当加强！对物业管理区域装饰！装修活？动的巡查《发，现违规？装修的应当予—以制止；制止—无效的及时报—告，有关主？管部门业主、物业使！用人对物业服务【企业巡查应当予以配！合 第四十九】条 公？共收入？、公共收《益应当？单独列？账、独立核算不得】擅自挪用根据前【期物业服务合同和】。物业服务合同—约定由物业》服务企业管理—的，。物业：服务企业应当—单独列账；由业【主委员会或者物【业管理委《员会管理的》应，当，纳入业？主大会或者物—业管理委员会—账户进行管理 ！。。前期物业服务期间】建设单位和》物业服？务企业可以在—前期物业服》务合同中约定公共】。收入、？公共收益的使用管】。。理前期物业服务期间！公共：收，益作为？本物业管理区域维】修资金的比例—不得低于百分之【七十 《 成立业主》大会后？公共收入《、公共收益的—分配：和使用？按照业？主大会或者业—主大：。会授权的业主委【员会决定、物业【服务合同《约定执行公共收益】主要用于本物—。业管理区域》内共：用部位、共用设施】。设备的？。维修养护、更新和改！造等 第五【十条 公共收—入、 公共收—益应当接受》业主、？。业主大会、业主委】员会、物业》管理委员会、街道办！事处（镇人民政府）！和社区居《（村）民《委员会的监督— ？公共收入、公共收益！的，收支：情况：应，当至少每半年在物】业管理？。区域内？显著位置向业—。主公示一次》。并按照规定在物【业管理公共》服务平台上公示【 前期物业【服，务结束时以》及公共收《入、公共收益—由物业服务企业代为！管理的物业》服务合同终止时业】主委员会或者物业管！理委员会可以—委托专业《机构对公共》收入、公共收益【收支情况进行审【计 业主委员会！或者十？名以上业主对公共收！入、公共收益—有异议的可》以，要求查询有关—财务账簿；经已【交，付使：用物业专有部—分占建筑物总—面积百？。分之二十《以上业主且占总【人数百分之二十以上！。的业主提议业主大会！或者：业，主委员？会应当按照业主大会！议事：规则的规定委—托专业机构对公共收！入、公共收》益收支情《况进行？审计 》对公共收《入、公共收益收支】情况的？审计结果应》当在物业管理区【域内显著位置—公示公示期》限不少于《十五：日审计费《用，。。从公：共收益中列支 【 第五十一条 物！业服务企业应—当按照物业》服务合？同，约定履行物业—维修养？护义务物业》出现国家、》省、市规定》的必须维修》养护的情《形时业主、物—。业服务企业应—当及时履行》维，修养护义《务 第》六章 物业保修金】与住宅专项维修资】金 ？ 第五十二条 【建设单？位应当按照国家【规，定的保修期》限和保修范围承担】物业的保修》。责，任建：设单位委托物业【服务企业维》修的应当与物—业服：。。务，企业另行签订委托协！。议 ： 建设单位应当】在办理房屋所有权首！次，登记：前按照建筑安装工程！总造价百《分之一的标》准交存物业保修金】。用于物业保》修期内建《设单位不《履行保修责任或者因！歇业、破产等—原因无法履行保修】责，任的维修费用—。。列支物业保》。修金不得《纳入房屋《建设成？本 物业保【修，金实行？统一交？存、权属不》。变、专？款专用、政府—监管的原则由市【或者辖市（》区）物业管》理主管部门统一管】理， 物《业保：修，金交：存期限为五年保【。修期内出现》的物业质量问题保】修金：交存期满仍》。未修复的《保修金交存期延长】至修复完《。成 物业保修】期内物业保》修金：不足以？支付物业维》修费用的建设单位】应当补足；》物业保修期满后【。物，业保：修金有余额的应当返！还建：设单位 物业】保修金收取、—使用和？。。。管，理的具体办法由【市人民政府制定 ！ 第：五十三？条 住宅《物业、住宅小区内】的非住宅《物业或者《与住宅楼结构—相连：的非住宅物业的业主！应当在办理物—业入住手续》或者：房屋所有权登记【时交：存首期？住宅：专项：维修资？金专项用于物业共用！部位、共用》。。设施设备《。保修期？满后的维修、更新和！改造 》已竣：工验收并达到交付条！件尚未？售出或者尚未交付】业主以？及其他？属于建设单位所有的！物业：建设单位在办理房屋！所有权首次登记前】应当将首期住宅【专项维？修，资，金先行交存至住【宅专：项维修资金专—户 ？。 ，已先行交《存住宅专项维修资金！的建设单位可以在】物业售出或者交【付时向业主收取【住，宅，专项维修资金并出】具，住宅专项维修资金】专用票据《 第《五十四条 》物业共用部位、共用！设施设？备维修？、更新和改》造费用按照下列规】定承：担可以在住宅专项】维修资金中列支【。 （《一）专？有部分的所》需费用由拥有专有部！分的业主承担； 】 （二《）部：分共用部分的所需】费用由拥有部分【共用部分的业—主按照？其专有部分面积所】。占比：。例承担； — ，（，三，），。。全体共用《部分：所需的费用由物业】管，理区域内的全体【业主按照《其专有部分面—积所占比例承担 】 ， ，前款涉及《尚未售出《的房屋或者》公有住房的》建设：单位或者公有住【房产权？单位应当按照其【专有部分面积—所占比？例，承担 房屋【未，交存住宅专项—维修资金或者住宅】专，项维：修资金余额不足的业！主应当按照其—。专有部分面积—所占比例和本—条第一款规定的原则！承担；有《约定的按照约定执】行 ？ ，第五十五条 —物业保修期限—届满后发生下列危】及，房屋安全以及人身、！财产安全的》紧，急情况物《业服务企业、—业主委员会、物【业管理委员》会或者相《关业主？应当先行采取应急】防范措施《并及时按规》定开展应急维—修 （一）外墙！、屋面渗漏的；【。 ， （？二）电梯发生—故，障经电梯检验检【测，。机构评估《认为危及人身安【全的； 《。 （三）公—共护（围）栏破损】严重危及人身—安全的； 【。（四）楼顶、楼【体外：立，面，有脱落危险的； ！ （：五，）专用排《水设施因坍塌、【堵塞、爆裂》等造：成功：能障：。碍的：； （》六，）消：防设施出现功能障碍！物业：。管理区域存在—重大火？灾隐患的； 】（七）危及》房屋安全或者—人身安全的其—他，情形 应—急维修工程竣工验】收后应当将》住宅专项维修资【。金使用？总额以及业主分【摊情况在《物业管理区域内【显著位置公示—公，示期限不少于十五】日 ： ：第五十六《条 ：住宅专项维修资金】的增值收益扣除【业主：房屋分户账滚—存资：金（利息）》和必要管理》费用的剩余部—分可以建立维—修资金统《。筹，分账优先用于物业】管理区？域内房屋共用—部位和？共用设施设备—。无法正常使用的【项目以及受益人为】。全体业主《或者：无法界定受益人的】项目维？修、更新和改造【 第五十七【条 市、《辖，市，。（区）物业管理主】管，部，门应当完善管理制度！建立日常监督检【查机制保《障住宅专项维修资金！的安全 市、辖！。市（区？）物业管理主管部】门，应当建立住》宅专项？维修资金日》常查询制度》保障业主《。方便及时查询账户】信，息，；及时向《社会公布住宅—专，项维修？资金年度报》告接受？业主及？相关主管《部门的监督 】。第七章 信》用管理 》 第五十《八条： 市物业管理主管部！门应当按照法—律、法？规和国家规定建立】覆盖建设单位、物】业服务企业、物【业，服务企业负责人【、物业服《务，项目负？责人、业主委—员会和物业》管理委员会成员【、业：主、第？三方机构《等的物？业管理信用体系开展！物业管理信用信息】的认定？、记录、归》集、共享、公开、奖！惩以及信用》修，。复等工作会》同相关部《门建：立守：信联合？激励和失信联—合，惩，戒机制 —辖市（区）物业管理！。主，管部门应当建立本辖！区内物业《。管理参与主体的【信，。。用档案实行动态管理！并纳入市物业管【理信用信息》系统： 市物》业管理信用信—息，应当按照相关—规定纳入市》公共信用信息系统】 第《五十九条 建设【单位出售、泄露、】非法提供业主—信息或者对物业【承，接查验过程中—发现的工《程，质量问题拒不整【改的认定为失信【行为录入《市物业管《理，信用：信息：系统： ？第六十条《 物业服务企业有】下列行为之一—的认定？为失信行为录入市物！业管理信用》信息：系统 ？。 ：（一）在物业管【理招投标活动—中，。提供虚假信》息骗：取，中标：的；： （二》），骗取、？挪用或？者侵：占住宅专项维修资金！、公共？收益：等业主共《有财产？的； ？ （三）对业主或！者业：主委员？会成员进行恶意骚】扰，、采用暴力等手【段打：。击报复的； 】（四：）出售、《泄露或者《。非法提供《业主信息的； 【 （五）》本条例第四》十一条规定的行【为且情节严重的 】 ， 第六十一条 业主！。委员会成员、物业管！理委员会成员有【本条：例，第二十二《条规定？行为且情《节严重的认》定为：失信行为录入市【物业管理信用信息系！统 第六—十二：条 业主《有欠交？物业费？行为经生效的司法】裁判文书、仲裁裁】。决，确认后？拒不履行的认定为失！。信行为录入市—物业：管理信用信息系统 ！ 第六十》三条 第《三方机构在物业【管理活动中》弄虚作假、》误，导性陈？述或者存在重大遗】漏出：具的报告不》符合客观实际—的认定为失信行为录！入市物？业管理信用信息系】统 第》六十：四条 认定失信行为！应当以下列具有【法律效力《的文书为《依据： ？（一：）生：效的司法裁判文书】。。、仲裁文书； 】 （二）行政—处罚、行政裁决等行！政行为决定文—书； 》（三）法律、法规或！者国家规《定可以作为失信行】。为认定依据的其他】文书 第六【十，五条 市物业管理】主管部？门应当？与，法院、仲裁机构【、相关部门、街【道办事处（镇人民】政府）和《公用：企业事业单》位，。等建立？物业：管理信用信息汇集】共享机制及时收【集，物业：管理相关信》用信息 —违反物业管》。理相关法律》、，法规：被行政处罚的信息】。。应当录入市物业管】。理信用信息》系统由作《出行：政处罚决定》的主管部门采—。集并推送至市物业】管理：信用信息《系统其他《失信信息由街道办事！处（镇人民》政府）、辖市（区】）物：业管理主管》部门采集；由街道办！事处（？镇人民？政，府）采集的应当【经辖市（区）—物业管理主管部门】复核：。后推送至市物—业管理信用信息系】统 物业管【理主：管部门根据失信行】为的程度可以通过】在市物业管理—公共服务平台公开】失信信息、限—制，。物业服务示范项【目申报、取消先进】评比表彰资格以及】按照规定向市—公共信用信息系【统推送纳入社会联合！惩戒等方式对物业管！理中的失信行为【予，以惩戒   — 物业管理信用！信，息管：理具体办法由—市物业？管理主管部》门会同市发展和【改革部门制定报市人！民，政府批？准后施行 【第，八，章 监督管理 】 第六十六条 【市物业？管理主管部门—履行下？列职责 —（一）负责全市【物，业管理活动的相关政！策研究建立完—善专：业化、社会化、【市，场化和法治》化的物业管理—机制； 《 （二）指导、】监督各辖市（—。区，）物业？管理的监督管—理工作； — （三）《建立完善物》业管理分级》培训：体系形成覆盖全市物！业管理参与各方的】物业服务管》理能力提升机制；】 ： （四）统》筹全市住宅专—项维修资金的监督管！理工作； （】五）配？合市：场监督管理部—。门对物？业服务收《。费实施监《。督管理； （】六，。。）建立和《管理：市物业管理公共【服务平台和物业【。管理信用信息系统】； ： ， （七）制定临时】。管理规约、管理规】约、业？主大会议事规则、】前期：物业服？务合同、物业服务】。合，同、承接查》验协议等示范—文本； （八】。）法律、法》。规规定的其他职责 ！ 第六十七条【 辖市（区）物业】管理主管部门—履行：下列职责《 （一）—指导、？监督：街道办事处（镇人】民政府）《物业：管，理相关工作》； （》二）负责前期物业】招投标管理工作【指导选聘物业服【务企业指导》、监：督物业服务企业【交接、物业承接【查验和物业》服务：企业履约并负—责相关的备》。案工作； 【（三）指导、—监督业？主大：会、业主《委员会、物业管【理委员会筹建—、换届、备案以【及日常？工作建立日常培训和！业务指导机》制；责令限期改正或！者撤销业《主大会、《业主委员会》。和物业管理委员会的！违法决定； 】（，四）负责住宅专【项维修资《金的监督管理—； （五—）负责物业管理相关！参，与主体信《用信：息的：采集：、复：核和推送参与—。对失信行为的—惩戒；？ （六）协调老！旧住宅小区整—治及推进未建立物】业管理的住宅—小区转入物业管理；！ （七》）法律、《法规规定的其他职】责 ： 第六十八条 】街，道办事处（镇人【民，政府）履行下列职】责 ： （一）具—体负责本辖》区内物？业管理工作》完善社区公共服务】体系健全物》。业管理工作长效机制！； 《。（二）建立由社区居！（村）民《委员会？、公安派《出，所、业？主委员会、》物业服？。务企业、《建设单位参与的物】业，管理联？席会议制度协调处理！物业管理重大—事项；？ （三）—指导、协《助和监督辖区内业】主大会、业主委【员会的？筹建、？换届以及《。物业服务企》业的选聘、交—接等工？作组织成立》物业管理委员会【； （四）负】责物业管理相关参与！主体信用信息—的采集；《 （五）—建立物业管理争议化！。。解机制？设，立物业纠纷》人民调解委员—会协调处《。理物业？管理矛？盾纠纷； 》 ：（六）？落实物业应急管理】机制制定辖》区内物业管理应急】预案； —（，七）法律、法规【规定的其他职—责 第六—十九条 社区居（村！）民委？员会履行下列职责 ！ （一《）指导和监督业主自！治协助和配合街道办！事处（镇人》民政：府）建立健》全物：业管理工作机制【； （二）【牵头建立由业主、业！主委员会、》物业：服务企？业、社？区居：。（村）民委员会组】成的：日，常沟通、协商—。机制； 《 （三）建立物业！纠纷调解机制—及时：协调、处理本社区内！的物业？管理矛盾纠》纷； （—四）参与监督住宅专！项维修？。资金和公共收入【、公共？收益的管理和—使用； 》 （五）法律—、法规规定的其他职！责 第七十条】 市、辖市（区）】相，关部门应当依法履】行职责落《实执法管《理进：住宅小？区的要求做》好下：列工作 （一】）城市管理部—门依法查处违反【物业管？理法律、法规以及】违法搭建、破坏【城市及物业管理区域！。。容貌、？制造：社会生？活噪：声和建筑施工—。噪声、乱设摊点【、占用和毁》坏绿地和绿》化、违规弃》置废弃物等违法行为！ （二）—公安机关负责—物业管？理区域内的治安管理！依法查处《阻碍：业主自治《、，侵害业主权益的行为！；监督检查》安防设？施的设置及维护；指！导物业？。管理区域内汽—。车，。停放：、停车泊位以及限速！标志的设《置参与停车矛—盾纠纷处理》；协助？开展房屋租赁—的监督管理》 （三》）住房和《城乡建设主管部【门负责督促建—设单位、施工单位】及时履行物业交【付后保修期内房屋】以及相关设》施设备的保》修责：任；：按照规定受理并处】理由房屋质量问题】引发的投诉》 ： （四）市场监【。督管理部《门负责物业管理区域！内特种？设备安全、食品药品！安全：。、违法经营活动、物！业服务收费行—为等方面的》监督管？理；依法查》处物业管理》。。中的价格违法行为 ！ （？五）排水主管部门负！责物业管理区域【内排水的监督管理建！立巡查机《制依法？查处物业管理—区域内涉及》排，水的违法行为 】 （六）《城市绿化《主管部门负责物【业管理？区域：内绿化的日常—指导和监督工—作 （七—）消防救援机—构，负责物业《服务：企业履行消》防安全？职责情况《的监督检查依法【。查处影？响消防设《施和：。消防通道使》用，等违：反消防法律》、法规的行为 】 （八）生态环境】主管部？门负责？物业管理区域—及其周边污染源的】监督管理《依法：查，处违反环境保护【法律、法规的—行为： ： （：九）发展和改—革部门负责落实实】行政府指导价的服】务收费？标准定期评估调整机！制 第》。七十一条《 对未？实行物业管》理的老旧住宅—小区辖？市（区？。）人民政府应当制】定综合整治和更【新改造年度计划配套！、完善？基础设施《和公共服务设施改】善综合？环境整治改造完【成后应？当划定？物业管理区域由街道！办事处？（镇人民政府）负责！。落实住宅《小区内的卫生—、绿化、治安、【房屋维修等》管理筹备召开业【。主大会推行物业管】理或者业《主，自，行，管理业主应当承【担相应的《物业费 《 第七十》二条 辖市（区【）物业管理主管【部门应？当会同街《道办事？处（镇？人民政？府）在物业管理区】域内显？著位置公布相关部】门的投诉《、举报受理方式 】 相关部门接到投！诉、举报《后应当登记》属于本部《门职权范围的—事项应当受理—并在五个工作日内予！。以回复；不属于【本部门职权范围【的，事项应当及》时移：交给：有权部？门接受移交》的部门对管辖权【有，异议的由物业所【在地辖？市（区）人民政府指！定管：辖 执》法单位需要进—入住宅小区开—展执法工作的物业】服务企业、业—主自治组织、—。业主应当予以协【助 《第九章 法律责【任 ？ 第：七十三条 建设单】。位违反本条例—规定由辖市（区【）物业管《。理主管部《门责令限《期改正；逾期不【。改正的按照下—列规定进行处罚 】 ：。。（一）违反本条【。例，。。第九条规定未按照要！求提出筹备首次【业主大会会议的书】面申请或者未报送】相关文件资料的处】一万元以上五万元】以下的罚款； ！（二）？。违反本条例第十条第！三款规？定未按？照要：。求交纳首《次业主？大会会议筹备经费的！。处五万元以上—十万元以下的—罚款； （三】）违反本条》例第五十《二条第二款》。、第五款规定未【按照要求交》存或者补足》物业保修金的—处二：十万元以上三十【万元：以下的罚款 — ：第七：。十，四条 物业服务企】业违反本条例规定由！辖市（区）物—业，管，理主管部《门责令限期改正【；逾期不改正的【按照：下列规定进行—处罚： （一）—违反本条例第—四十条规定物业服】。务企业未公》布、公示《物，业服务内《容等相？关信息？或者公布、公示虚】。假信息？的处一？万元以上五万—元以下的罚款；【 ：。 （二）违反本【条例第四十三条规定！物业服务企业未【在规定？期限：内，退，。出物业管《理区域的处五万【元，以上二十万元—以下的罚款； 】 （三）违反本条】例，第四十？七条规定物业服务企！。业对物？业管理违法行为【未予以劝阻、制【止，或，者未及时报告有关】主管部门的可以【处一千元以上五【千元以下的罚款； ！ （四）违反本】条例第？四十九条第一款【规定物业《服务企业未单—独列账、独》立核算的处三—万元以上《十万元以下的—罚款；挪《用公共？收益的？给予警告没收违【法所得可以并处挪】用资金二倍》以下的罚款 第！七十五条《 第：三方机构违反—本条例规定》在物业项目承接查验！、物业服务标准和】费用测算、物业服务！质量评估《活动中出具有—虚假内容《、误导性陈》述、重？大遗漏的评估—报告的由辖市（区】）物业管理主管部门！责令限期改》正没收违法》所，得处：三万元以上五万【元以下的罚款；【造成：当事人损《失，的，依法承担《赔偿责任《；构成犯罪的依法】追究刑事责任— 第七十—六条 物业管—理主管部门、街道】办事：处（：镇人民政府）—、相关主管》部，门的：工作人员以及其他受！。委托从？事公务？的人员违反本条【例规：定滥用职权、玩忽职！守、徇？私舞弊的依法给予】处分；构成犯罪的】依法追究刑》事责任 第【七十七条 本条例】规定的行政处—罚按照相对》集中行政处罚权的】规定：应当：由其他执法主体实】施的依照其》规定执行《 第十》章 附？则， 第七十八条】。 其他管理人接受】委托为业主提供【建，筑物及？其，附属设？施的维修《养护：、，环境：卫生和？相关秩序《的管理维《护等：物，业服务的适用本【条例有关物》业服务企业》的规：定 第七十九】条 本条例所称【公共收入是指利用业！主共：有部分产《生的收入公共收入的！收支情况《应当包含收入、【使用和结余》的情况 本条】例所称公《共收益是指公—共，收入扣除《合理成本之后的【收益 《 第：八十：条 本条《例自2019年【7月：1日起？施行：