常，州市住？宅物业管理》条例 》（2：018年1》2月19《日常州市第十—六届人民代表—大会常务委》员会第十四》次会议通过  2】019年1月9日】江苏省第十》三届人民代》表大会常务委—员，会第七次《会议批？准 根据2》021年2》月2：。5日常？州市第十六》届人民代表大会常务！委员会第三十二次会！议通过20》21年？3月31日》江苏省第十》三届人民代表大会常！务委员会第二十二】次会议批准的—常州市人民代表【大会常务委员会关于！修改〈？常州市住宅》物业管理条例〉等】。三件地？方性法？规的决？定修正） 第一！章 总则 — 第一条 》为了规范住宅物业】管理活动《维护物业管理各方的！合法权益营造良【好的居住环》境根：据中华人民共和国民！。。法典、国务院物业】管理条？例、：江苏省物业管理条例！等法：律、法规结》合本市实际制定本条！例 ？ ，第二条 本市行政区！域内的住宅》物业管理及其监督管！理活：动适用本条例 【 本条例所—称住宅？物业管理（》以下简称物》业管理？），是，指住宅物业、住宅小！。区内非住宅物—业和与住宅楼结构相！连，的非住宅物》业的业主通》过选聘物业》服务企业或者自行对！物业管？。理区域内的建筑物】、构筑物及配—套的设施设备和场】地进行维修》、，养护、管理》维护环境卫》生和相关《秩序的？。活动： 第三条 市、！辖，市（区）人民—政府应当加强—对物业管理工—作的：组织领导《将物业管理工作纳入！社会治理工作—体系实施网》格化管理建立物业】管理综合协调和目】标责任机制；建立与！之相：适应的资金》。投，。入与保障《机制；鼓励采用【新，技术、新方法—提高物业服》。务与管理水平— 街道办事处】。（镇：。人民政府）负责辖区！内物业管理活动的】指导和监督协助上】级，人民政府及有—关，主管部门和》机构：做好物业管》理相关工作 社！区居：（，。村）民委员会—对业主自《治进行指导和监督并！协助街道办事处【（镇人民政府）做好！物业管？理相关工作》 第四》条 市、《辖市（区《）物业管理主管部门！负责：本，行政：区域内物业》管理活动的》监督管理工作 ！城市管理、公安【、，民，政、财政、自然资源！和规划、住房和【城乡建设、市场【。监督管理、生—态环：境，。、发展和改革、【消防救援等主—。管部：门和机构按》。。照，各，自职责做好物业管理！相关工作 第五！条 市物业管理【主管部门应当—会同相关《部门建立并》推广使？用物业管理公共服务！平台用于业主决策电！子投票、物》业管理相关信息公】。开和物业管理纠【纷投诉处理》等市：。物业管理公共服务平！。台应当纳入市人民政！府的公共服务—平台 鼓励物】。业管理相关主—体利：用互联网等》开展物业管理活动】 第六条 【市、辖市《（区）物业管—理主管部门应—。当建：立培训？制度定期《。对街道办事处（【镇人民政《府）、社《区居（村《），民委员？会，、业主自治组织【和物业服务企—业等单？。。位，的相关人员进行物】业，管理法律、》法规和业务知识培训！所，需经费列《入同级？人民政府财政预算】 ： 第七条 》市，、辖市（区》）人民政府及其相】关部门、街道办事处！（镇：人民：政府）等可》以通过购买》服务等方式引—导法律？、会计、工》程监理、《评估、咨询》等第三方机》构参与物业管—理活动 鼓【励业主？自治组织、建—设单：。位、物业服务企业等！委托第三方》机构开展物业项目】承接查验、物—业服务标准和—费用测算、》。。物，业服务质量评估等与！。物，业管理相关》的活动 第三方！机构应？当遵循独立、客观】、公正？的原则？依照法律、法规、相！关技术规范》和，合同约定提供专【业服务？出具的报告应当【真实、客观、—完整并？对出具的报》。告负责？ ？第，二章 业主大—会、业主委员—会和：物业管理委》员会 第—一节 业主大会【 ： 第八？条 一个物业—管，理区域成立》一个业？主大会业主大—会由：物业管？理区域内全体业主组！成代表和维护—全，体业主在物业管【理活动中《的合法权益依法履行！相应职责 【业主大会决定下【列事项 （一】），制，定，和修改业主大会议事！规则：； （二）制定！和修改管理规约； ！ （三）选—举业主委员会、监】事会或者更换业【主委员？会、监事会》成员：； ？ （四）改变—和，撤，。销业：主委员？会不适当的决—定； ？ （五）确—定业主大《会、：业主委？员会、监事会工作经！费业主委员会成员】工作补贴和标—准； （六）物！业，服务内容、服务标准！和物业服务收费方】案； ？ （七《）选聘、续》聘和解聘物》业服：务，企业或者其他管【理人：； （八）使】用住宅专项》维修资金和公共收益！； （九）筹】集住宅专项维修资】金； （—十）：改建、重建》建筑物及其》附属设？施； （十一）！改变共有《部分的用《途或：者利用共有部分从】事经营活《动； （十【二）有关共有和【共同管理权利的其】他重大事项 业！。主共同决定事项应当！由专有部分面积占】比三分之二以—上的业主《且人数占比三—分之二以上的业主参！与表决决定前款第九！项，至第十一项》规定的事项应当经】参与表决专有部分面！积四分之三》以，上的业主且参与【表决人数四分之【三以上的业主同【意决定前款》其他事项《应当经参与表决【专有部分面积—过半数？。的业主且参与—表决：人数过半数》的业主同《。意 第九—。条 新建住宅小区】符合召开《首次：业主大会会议条【件，的建设单位应当在】三十日内向物—业管：理区域所《在，地街道办事处（【镇人民？政府）？书面提出召开首次业！主大会会《。议的申请并按照江苏！省物业？管理条例的》。规定报送筹备—首，次业：主，大会：会议所需资料— 十人以上业】主公：开联名可《以向街道办事处（】镇人：民政府）或者辖市】（区）？物，业管理主管部门【书面提？出召开首次业—主大会会议的申【请辖市（区）物业管！理主管部门收到申】。请的应当《在，五个工？作日内书面通知街道！办事处？。（，镇，人，民政府）街道—办，事处（镇《人民政府）》应当及？时审核是否符合【召开：。首次业主《大会会议《条件已符合条件而建！设单位尚《未按照规定报送相】关资料的应当—督促建设单位报送；！建设单位应当及时报！送 第十条 街！道办：事处：。（镇人？民，政府）？应当自收到申请【之日起六十日内按照！江，苏省物业管理条例的！规定组织成立首次业！主大：会会议筹备组建设单！位不派员参加—的不影响筹备组【。的成：立 ：。 筹？备组成员人数应【当为五至十一人【的单数其中业主成员！不，少于筹备组成—员的百？分之六十《并应当符合本条例】规定的业主委—员会成员任职—条件 》召开首？。次业主大《会会议所需筹备【经费由建设单位承担！其，指导标准由市物【业管理主管》部门会同市发展【和改革部门根据【物业管理区域—规，模、业主户数和【建筑：面积等因素制定建】设单位应当》在办理房屋所有【权首：次登记？前将筹备经》费交至？街道办事处（镇人】民政府）设》立，的专用账户》用于：业主大会的组织筹】备 首次业【主大会会议召开后】筹备组应当将筹备】经费的使用情况在】物业：管理区域内》显著位置《向全体业主》公布：接受业主《监督 第十一条！ 业主大会会议分】为定期会议和临时会！议定期会议》应当按照业主大【会议事？规则的规定》由，业主委员会》组织：召开至少每年召开一！次并于会议召开【七日前书面告知【社区居（村）民【委员会 —业主大？。会，定期会议审》议下列内《容 ： ， （一）上一—年度物？业管理实施情况的报！告、业主委员—会工作报告和业主】大会收支情况报告；！ ？（二）下一》年度：业主大会年度—计划和预算方—。案； （三【）物业？管理的其《。他事项 —业主大会会》。议可以采用集体讨论！、书面征求意见或者！。运用市物业管理公共！。。服，务，平台等形式召开采用！书面征求意》见形式？。召开业主大会会【议，的应当在物业所【在地：街道办事处》（镇人民政》。府）或者《社区居（村》）民委员会监督指】导下进行 讨论！的事项需要表决的按！照有：关，法律、法规和—业主大会议事规则规！定的：程序、方式和办法执！行 第十二条 ！业主户数《。超过三百《户的：可，以成立业主代—表大会履《行业主大会职责一个！物业管理区域—的业主代表一般【不少于三十人一【名业主？。代表所代表的业主户！数一般不超过—四十户业主代表由】业主小组推荐产生】。业，主小组可以按幢、】单元、楼《层或者结合实—际，情况组成《一，。个，业主小组推选—一名业主代表代表】本小组？的业：主出席业主代表大】。会会议表达本—小组业主的意愿业】主代表推选办法应当！在业主？大会议事规则中规定！ 业主》代表的任职》条，件参照本条例—规定的业《主委员会成员—条件设置任期与【业主委员《会成员一致 业！主代表履行下列职责！ （一》）在：业主大会会议召【开前就会议议题征集！本，。小组业主《意见；涉及事项需】要业主书面投票表决！。的，应，当征得业《主本人对表决意【。见的：签字确认；》 （二）按照江！苏省物？业管理？条，例规定的业主—小组职责组》织业主小组开展议事！活动并将《结果告知业》主委员会； 【 （三）向业主委】员会：反映本小《组业主的有关—意见和建议； 【。 ，。 （四）建立—本小组工作档—案；： （五）业【主大会议事规则规定！的，其他职责 业主！。代表：出席业主代表大会】会议不得《。委托他？人业主代表》因，故，不能参加业主代表】。大会会议的》其所代表的业主可】以另行推选临时业】主代表参加 【 业主代表大会通】过的决定《与业主大会》的决定？具有同等效》力对全体业主—具有约束《力 《第十三？。条 业？主大会可以根—据工作需《要设立监事三—名以：上，监事可以《成，立，监事会 —监事：可，。以是业主《也可以？是社：。区居（？村）民委员会成【员业主委员会成【员不得兼任》监事：成，立监事会的其中业主！成员人数不少于监】事会成员的三分之】二，监事任期与》业主委员会成—员一致？ 监事应—当按照业主大会议】事规则规《定的程？序和方式履行监【督职责不干预业【主，委员会的日》常工作监事不领取】报酬和补贴 — 监事和监—事会的具《体产生办法、工【作职：责、工作《经费等在业主—大会议事《。。规则中？规定 》第，十四条 市、辖【市（区）物业—管理主管部》。门对符合《召开首次《业主大会会议条件】的住宅小《区应当督促建设单位！及时向街道办事处】（镇人民政》府）移交相关资【。料提出召《开首次业主大会【会议的申请；—督促、指导街道【办事处（镇人—。民政府）及》时组织筹《。备，。成立业主大》会 自然资源和！规划主管部》门，、不动产《登，记机构等单》位应：当对相关方就筹【备成立业《主，大会所需要的信息】资料查询依法予以】配合 第—二节： 业主委员会 【 第十五条 【业主委员《会成员候选人可【以由十名以上业【主联名推荐、业主】大会筹备组组织业主！推荐：或者业主自荐产生采！取业主代表大会形式！选举业主委员会【的业主？委员会成《员候：。选人一般从业—主代表中产生— 筹备》组应当核《查参选人的》资格确定业》主委员会成员候选人！名单业主委员—。会成员候选人名单】应当在？物业管？。理区域内显》著位置？公示并附个人情况介！绍 第十六条】。 业主？委员会？成员应当由本物【。业管理？区域内？具有：完全民事行》为能力、热心—公益、责任》心强：、有社会公信—力、组织协调能【。力较强且能正常履行！业主委员会成—员职责的业主担任】 业《主有：下列情？形，之一的不得担—任业主委员会成【。员 《（一）本人及其近】亲属与？其所在物业》管理区域内提供物业！服务的企业有利【害关系的；》 （二）有损坏！房屋承重结构、违法！建设或？。者擅自改变物业使用！性质等？不当使用物业—行为的？；， ： （三）未按照规定！交纳物业费、汽车】停放费？和住宅？专项维？修，资金等？相关费？用且未？及时改正的；— （四）违反】房屋出租有关—人均面积《、使用功能、消防安！全管理等规定—的； （—五）在物业管理【区域内牟取》不正当利益》。或者利用职务—之便在物业管—理活动中牟取不正当！。利益：的； （六【）有违反《临时管理规约、管理！。规约、？业主：大，会，议，事，规则且未改正等【不适宜？担任业主委员—会，成员的情形 —。 ：有前款情形》。之一已担任业—主委员？会成员的《由业主？大会或？者由业？主委员会根》。据业主大会的授权】。决定终止其》资格并？在物业管理区域内显！著位置？公，告 业》主认为业主委—员会成？员不：。符合规定《条件的可以向业【主大会、业》主委员？会提出异议也可【以向街道办事处（】镇人：。民政府）《提出异议由街道办】。事处（镇《。人民政府）协调解】决 ？ 第十七条 业主委！员会成？。员有下列情》形之一的经业主【委员会核实后其【成，员资格？。终止并在物》业管理区域内显著】位置公告 【。（一）不再》具有完全民》。事行为能力的—； （二）因物！业转让、灭》失等原因不》再是业主的； ！（三）因疾病或者】其，他原因丧失履—行职责能力》。的； 》（四）被依》法限制人身自由无法！。履，行职：责，的； （五）法！律，、法：规规定的其他—情形 第十【八条 业主》委员：会应当？自选举产《生之日起三》十日内按照江苏【省物业管理条例的】。规，定向辖市《（区）物业管理主管！部门备案同时办理】业主大？会的备案备》案材料不《齐全：的辖市（《。区，）物业？。管理主管部门—应，当一次性告》知需要？补正的材料 辖！市（区）《物业管理主》管部门应当自—。收到备？案材：料之日？起七个工作日内出】具业主？大会和？业主：委员会的《备案证？书并将？备案材料抄送街道】办事处（《镇人民政府）、公安！派，出所、社区居—（，村）民委员会— 备案事—项发生变更的业主】委员会应当自变更】之日起十五》日，。内书：面报告辖市（区【）物业管理主管部】。门并在物业管理【。区域内显著》位置：公告：辖市（区《），。物业管理主管部【门应当将《备案事项变》更，的，。报告按照前款规定抄！送相关单位 【 取得业主大会、】业主委员会》备案证书后业—主委员会凭备案【。证书申请刻制业主大！会，、业：主委员会等相关印】章开立业主大会【的银行账户并将【印章式样和》银行：账，号，报，辖市（区）》物业：管理主管《部门备案《 业主大会【。印章应当根》据业主大会决定使用！业主委员会印章应】。当经半数以上成员】签字同意后方可【使，用 第》十九条 业主—委员会执行业主【大会的决定事—项履行？下列：职责 （一【。），。召集业主大会会【议报告物业管理的实！施情：况、业主《委员会工作》情况和业主大—会收支情况；— （二）根【据业主大会》决定代？表业主？与业主大会》选聘或者续聘的物业！服务企业签》订物业服务》合同； （三）！监督和协助物业【服务合同的履行监督！管理规约、物—业管理制度的实施；！。 ， （四《），组织编？。。制物业共用部位、】共用设施设备维修】、更新、改造的年】度计划？和，方案提？请业：主大会审议； 【 （五）》组织和监督》住宅专项维修—。资金的？筹集：和使：用；： （《六）监督管理公共】收入、公共收益及其！使用； （【七）：审，核需要业《主分摊的费》用； （八【）督促？业主：。按照规定或者—约定交纳《物，。业费等相《关费用； — （九）建立定【期接待制度听取业主！和物业使用人对【物业服务与管理以及！业主：委员：会日常工作的意【见和建议接受并及】。时处理业《。主和物业使用人的咨！询、投？诉； （十【）协调处理物业【管理活动中产生的】。纠纷；？ （《十一）？法律、法规规定【和业主大会赋予【的其他职《责 ？ 第二十条 —业主委员会至少【每，两，个，。月召开一《次业主委员》会会议；经》三分之一以上—成员提议《应当召？开业主委员》会会议 《 业主委》员会会议应当—有过半数成员出席业！主委员会《。。成员不得《委托他人出席会议】 业主委员会会！议应当制作》书面：记录由出席会议【的成员签《字确认后存档 【 业主委员—。会会议作出的决定】经全体成员过半数签！名同意后《通过决？定文书？应当加盖《业，主委员会印》章业主委员会—应当自作出决定之日！起三日内将决定文书！在物业管理》区域内？显著位置公告并【书面：告知社？区居：（村）民委》员会 业主【可以在社区居（【村）民？委员会？的指导下查阅—业主委员《会所有会议资料并有！权就涉及自身利【益的事项向业主委】员会提出询》问业主委员会应当予！以答复？ 第二十—一条 业主委—员会应当向业主公布！下列情况和》资料 （一【）业主委员》会成员姓名、职责分！工，和，联，系方式； 》 （二《）管理规约、业【主，。大会议事规则、物业！服务合同《； ： （？三）业主大会和业主！委员会的决》定； （四）】。住宅专项维修资金】的筹集、使用—情况； 》 （：五）公共收入、公共！收益的收《支情况； 》 （六）占—用业主共有》道路或者其他—场地用？于停放？汽车：的车位处分》使用情况； 】（七）业主大会和业！主委员会工作—经费的收《支，情况、业《主委员会成》员工：作补贴等费用情况；！ （八）—其他应当向》业主公？开的情况和资料 ！ 前：款第五项至》第七：。项应当每半年在物】业管理区域内显【著位置公布一—次，公布时间不少于十】五日： ： 第二十二条 业主！委员会及其成—员不得有下》列行为 》 （一）阻挠业主大！会行使职权拒绝执】行业主？大会决定； 【 （二）违反规【定使用？业主大会或者—业主委？员会印章； — （三《）打击？、报复？、诽谤、《陷害有关投》诉人、举报人；【 （四）弄虚】作假隐瞒事实—真相转移、隐—匿、篡改《、毁：。弃或：者拒绝、拖延—提供有关文》件、资料；》 （五）—未经业主《。大会决定擅自—与物业服《务企业签订》或者解除《物业服务合同； ！。 （：六，）骗：取、挪用、侵占【住宅专项维修—资金或者公共—收益等业主共—有财：产； （—七）索取或》者收受建《设单位、《物，业服务企业》。、维修？保养等单位》或者有？利害：关系：的业主提《供的财物或者—其，他利益； （】八）：其，他侵害业主合法权】益的行为 — 第二十三条— ，业主委员会任期内业！主委员会成员出现空！缺的应当《按照业？主大：会议事规则及—时补足业主委—员会成员人数不足总！。数二分之一的应当】在街道办事处—（镇人民政府）的】指导、协助下—。根，据，业主大会《议事规则召开业主大！会临时会议重新选举！业主：委员会 新产】生，的业：主委员会成员—名单应当在》物业管理区域—内显著位置公示 ！ 第二十《四条 业主》委员会有《下列情形之一的【。辖市（区）》物业管理主》管部门应当责—令限期改《。正；拒不改正的由】街道：办事处（《镇人民政府）指【导、协助业主—组织召？开业主？大会会议调整—或者重新选举—。产，生业主委员会— ， （一）不—履行业主委员会职责！的； （二【）违反本《条例：第二十二条规定【侵害业主合法权【益情节严重的；【 （三）不【按照规定履行—业主委员会职—责，严重影？响社区和谐》稳，定和正常生活—秩序：群，众反映较《大的 罢—。免或者重新选—举产生的业主委【员会成员《名单应当《在物：业管理区域内显著】位置公示 第】。二十五条 业主委员！会在其任期》届满三个月前应当】书面告知街道办【事处（镇《人民政府）、社【区居（村）民委员】会街道？办，事处：（镇人民政府）应】当指导、协助成【立换届？。选举小组由》换届选举小组组织】召开业主大会—会议：选举产生新一届【业主：。委员会？换届选举小组人员的！构成参照业主—。。。大会：筹备：组 换届选举小！。组成立至选举产生】新一届业主委员会】期间业主委员—会不得就选聘、解】聘，物业服务企业等【共同管？理事项组织召开业主！大会会议但发生【危及房？屋安：全，和人身财产安全的】紧急情况需要—立即使用住宅专项维！修资金进行维修【、更新、改造—的，除外 业—主委员会逾期未能】换届选举的由街道办！事，处（镇人民政—。府）指导、》协助业主组》织，召开业主大会会【议选举？产生新一届业主【委员会 》。 ，第二：十六条 业主委员会！应当自换届选举小】组成立之日起—十，日内将？。其保：管的档？。案资料、印章及其他！属于全体业主所【有的：。。财，物移交？街道办事《。处（镇人民政—。。府）保管业主大【会、：业主委员会》依法：需要使用上》述物品的街》道办事处（镇—人民政府）》。应当及时提供 【 ：街道办事处（镇人民！政府）在新一—届业主委员会—。。选举产生《并办理换届备案【手续后十日》内将其保管》的前款所述》物，品移交新一届业【主委员？会 ？ 业主委员》会，不按时移交》。的街：道办事处（》镇人民政《府，），、，辖市（区）物—业，管理主管部门应当责！令其限期移交；拒】不移交的《公安机关应》当协助移交 【 第三节 物业管理！委，员会 《 第：二十七条《 物业？管，理区：。域有：。下列情形《之一的可《以成立物业管—理委员会代》行业：主大会、业主委员会！。的职责 《 ， （一）不》具备成立业主大【会，条件的； （】二）具备成立业主】大会条件《但因多种《原因未成《立业主大会经物业所！在地街道《办事处（镇人民政府！），。指导后仍不能成立】的，； （》三）业主委员会长】。。期不能正常开展工】作需要重《新选举业主委员会】经物：业所在？地街道？办事处（镇人—民政府）多次—指导后仍《不，能选举产生新一届】。业主委员会的 【。 物业《管理：委员：。会代行业主大—会和业主《委员会职责期间街道！办事处（镇人民政】府）对能够成—立业：主大会的应》当指：导筹备工作成立业主！大会；能《够选举产生业—主委员会的》。应当指？导产生业主委员会】 第二十八条 ！物业管理委员—会由街道办事—处（镇人民政府【）组织成立》由业主成员以及街】道办事处《（镇：人民政府）、社区】居（村）民委员会、！社区服？。务机构、《建设：单，位、公安派》出所等派员》组成 物业管理！委员会人《数一：般为九至十三—人，的单数其中业主成员！不少于百分之六【十物业管理》委员会中的业主【。成员应当《符，。合本条例规定的业主！。委员会成员》的，任职条件物业管【理委员会《主任一般由业主成】员担任；由》非业主成员担—任，的应：当，在，业主成员中明确一】名副主？任，。。承担日常事务 【 物业管理委员会！成，员名单应当》在物业管理》区，域内：显著位置公示业主】对物业管理委—员会成员有异议的】由，街道办事处（镇人】民政府）或者辖市】（区）物业管理主管！。部门协调处理 】。 第：二十九条 》物业：管理委员《会应当自成立之【日起三十日内—。持下：列材料？向辖市（区）物业管！理主管部《。。门备案？ ？（一）物业管—。理委员会备案—申，请表； （二）！物业管？理委员会成》员名单？； （三）物业！管理委员会工作规则！； （四）【其他应当提供的材料！ ？物业管理委员会制】定或者？修改：的，工作：规则应当经辖市（】区，）物业管理主—管部门审核后在物】业管理区域内—。显著位？。置公示？公，示，期限不少于十五【日 辖市（【区）物业管理—主管部门应》当自收到备案材料】之日：起七个工作日内予】以备案？出具备案证书物业管！理委员会应当在物业！管理区域内显—著位置公告备—案，情况 ？ 备案《事项发生变更的物业！管理委员会应当【自变更之日起十【五日内？。书面报告辖市（【区）物？业管理主管部门【并，在，物业管理区域内【显著位置公告 【 物业《管理委员会取—得备案证书后可以】凭备案证书申请刻】。制印章；《未开：立，业，主，大会银行《账户的可《以开立物业管—理委员会的》银行账户 第三！十，条 物？业管：理委员会代》行业主大《会职责的《应，。当依照法律、—法规：。的，规定征？求全体业《。主意见形《成业主？。共同决定《并将共同《决定在物业管—。。理区域内显著—位，置公示公示期限不少！于，十五：日 物业管理】委员：会作：出的决定违反—法律、法规》的辖市（区）物业】管，理主管？部门应当责令限期改！正或者撤销其—决定：并通：告全：体业主 》 物：业管理委员》会自新一届业主委员！会产：生之日起停止履行】职责并应当在七【日，内向新一届业—。主委员？会移：交，相关：。资料和？财物移交后》自动解？散由物业《管理委？员会管理公共收入】、，公共收？益的交接前业主委员！会可以？委托专业机构—进行审计并》将审：计结果在物业—管理区域《内显著位置公示【公示期限不少于【十，五，。日审计费用从公共】收益中列《支 第三—十一条 市、辖市（！区，）物业管《。理，主管：部门应当加强对物业！管理委？员会的？监督、指导》。。督促其规《范运：作 第三章 】前期物业管理 ！第三十二《条 在业《主、业主大会选聘】物业服务企业—之前由建设单—位承担前期物—业管理？责任建设《单位应当依》照法：律、法？规规定的方》式，选聘前期物业服务企！业并：与其：签订前期物业服务合！同 前期物业】服务合同《期限届？满后建设单位未续聘！或者另聘物业服【。务，。企业物业服务企业继！续提：供物业服务的原物业！服务：合同继续有效—。但是服务期》限为不定期任何一方！提出：解除合同的应—当提前六十日—书面通知另一方当事！人和辖市（区）物】。业管：理主管部门、街【道办事处（镇人民政！府）并在物》业管理区域内显著位！置公告 第三】十三条？ 建：设单位销《售物业？前应当参照物业管】。理主管部门》提供的示范文本【制定前期《物业服务合同和临时！管理规约；建—设单位修《改示范文本的不【得侵害物业》买受人的合法—权益 ？ 建？设单：位销售物业时应当】将前：期物业服务合同和】临时管理规约—向物业买受人明示并！予以：说明 》建设：。单位应当自前期物】业服：务合同签订》之日起十五日内将前！期物：。业服：务合同和临时管【理规约向辖市—（区）物业管理主】管部门备案》 ？第三十四条》 物业服《务企业承接物业【前应当与建》设单：。位共：同对：物业：共用部？位、共用设施设备】进行查？验 鼓励物【业服务企业聘—请第三方机构—。参加物业承接查【验所需？费，用在前期物业服务】合同中约定；—没有约定或者约定不！明的由建设单—位承担 》 承接查验的具体】办法由市住房和城乡！建设主管《部门另？行制定 》 承接查验后建【设单位应当与物业服！务企业签订》承接查验协议对物】业承接查验基本情】况、存？在问题、解决方【。。法及时限、双—方权：利义务？。、违约责任等作【出明确约定》 ？第，三十：五条 建设》单位应当《按，。照省、？市有关规定配置【物业服务用房保【证物业服务与管【理活动的正》常开展物业服务用】房，属于全体业主—共有：任何单位和》个人都不得擅自占用！ 前期物—业管理期间》依照约？定由物？业服务企业》出租或者经营的物】业服务？用房其租赁或者经】。营期限不得超—过前期物业服—务合同期限其租赁】费用不得低》于相邻地段市—场，价，格 ： 第三十六条【 前期物业管理【期间有下列情形之一！的建设单位应当按】照规定程《序重新选聘物业【服务企业并监—督物业服务企业之】间，依，法交接 （【一）前期物业服务合！同期满业主大会尚】未成立物《业服务企《业不愿续签合—同的； 《 （？二）：物，。业服务不符合—履约标？准建：设单位要求》限，期整改？物业服务企业—逾期拒不整改或者】整，。改达不？到要求建设单—位依法依约提前解除！合同的； （三！）物业服《务企业擅自退—。出的：； （四）【物业服务企业被【吊销营业执》照的；？ （五）法【律、法规规》定的其他情形 】 ，建，设单：位，。重新：选聘物业服务企业的！新物业服务企业服务！内容：。、服务标《准和物业服务—收费方？案应当？由已销？售物业专有部分面积！占比三分之二以上的！业主且人数占比三分！之，二以上？的业：主参与表决经参与表！决专有部分》面积过半数的业主且！。参与表？决，人数过半数》的业主同《意并在物《业管：理区域内显著—位置进行公示—公示期限不少—于十五日 第三！十，七条 前《期物业管理阶段【。普通住宅的物业【服务收费《实行政府指导价【政府指导价应当【每三年进行评估并】。根据评估结果适时调！整 政府指【导价调整后物业服】务企业？需要对原物业服【务合同约定的—收费标准《进行调整的应—当，遵循下列程》序 ： （一）物—业服：务，企业委托专业机【构，对上一？年度物业《项目经营情况进【行审计审计报告在】物业管理区域内显】著位置公示公示期限！不少于三十日—； ？ （：二）物业服》务企：业将拟调整的服务】内容、？服务标准和收费标准！在物业管理》区，域内显著位置—公示公示期限不少于！。三十日并书面—告知：街，道办事处（镇人【民政府）、辖市（】区）发展和改革、】物业管理主管部门；！ （三》。）调价方案由专【有部分面《积，占比三分之》二以上？的业主且人数—。占比：。。三分：之二以上的业主参与！。表决并经参》与，表决：专有部？分面积过半》数的：业主：。。。且参与？。。表决人数过半数的】业主：表决通过表决结【果在物业管理区域】内显著位置公示公示！期限不少于十五日】 业《主认为收费》标准调整违反—前款程序的可以【向街道？办事处（镇人—民政府）《、辖市（区）—物业管理主管部门】投诉：；，对调整的收》费标准有异议—。的可以向物》业所在地市场监【。督管理部《门投诉 《 第？三十八条 前期【物业：。管理期间物业—服务企业《退出的新物业服务】企业进入前》由建设？单位承担相应管【理责任尚未成立业】主大会建设》单，位，已经注销《或者无法承》担相应管理》责任的物业服务企业！退出物业《管理区域九十日前应！当书面告知业主【。及街道办事处—（镇人民《政府）街道办事处】（镇人民政府）应当！在物业服《务企业退出前—组织成立业主大会、！物业管理《委，员，会决：定管理模《式 第四—章， 物：业服务与管》理 第三十九条！ 物：业服务企《。业，应当具有独立法人资！格拥有相应的专业技！术人员具备为业【。主提供专《业服：务的能力并》。按照规定在承接【项目前将营》业执照、主》要负责人、固定【办公：场，所、联系方式和人】员相：关信息书面告—知项目所在地物业管！理，主管部门 》 物业服务企业】应当按照有关—法律、法规规定【和物：业服务合同约定【以及有关《物业服？务行业？技术标准提供专业化！服务 物业服务！企，业应当建《立业主意见、—建议和投诉、举报】受理机制及时—处理并反《馈，处理结果 第四！。十条 物《业服务企《业应当？将下列？信息如实在》物业管理区域内【显著位置公布—或者公？。示 ？ （一？）加盖？企业公？章的营？业执照复印》件、项？目负责？人基：本情况、《联系：方式； （二）！物业服务内容、服务！标准：、，收费项目、计费方】式、收费《。。标准、？收费依据《、物业服《务，投诉电话； 【 （三）电梯、消防！等共用设施设备【的，日常维修《保养：单，位名称、《。。资质、？联系方式和应急处置！方案等； — （四）物业—费、其他服务收费】和，公，共收入、公》共收益？的，收支情况； — （五）房—。屋装饰装《修，及使：用过程中的》结，构变动等安全事【项； （—六）树木修剪等容易！引发业主争议—的维修养护事项； ！ ：（七）物业》服务与？管理每月的》工作安排《； （八）其】。他，。应当：向业主公开的情况和！资料 前—款第：一项至第三》项应：当长期公布》第四项应当至少每】半年公布一次第五】项、第六项应当及】。时公：示且公示《期，限不少于十五日第】七项：每月公布一次业主对！公，布或者公示内容【有异议的物业服务企！业应当予以答复【 ？。第四十一条 物【。业服务？。企业不得《有下列行为 — （一）违反【物业服务合同—约定降？。低物业服务标—准或者？减，少服务项目； 】 （二）未按照规定！程序提高物业服【务收：费标准； 》 （三）未经业】主大会同意或者【未，按照物业服》务合同约定将物【业费、汽车停放【费、公共《水电分摊等》捆绑：收费； 《 （四）未—经业主？大，会同：意或者未按照物业】服务合同约定擅自】处分属于业主共有的！财产：；， ， ， （：五，）未：经业主大会同—意，或者未按照物业服】务合同约定擅自【在物业管理区域【内从事影《。响业主生《活或者住《宅小区环《境的活动； 】（六）损坏物—业共用部位、共用设！施，设备 ？  第四—十二条 一个—物业管理区域由一个！物业服？务企：业提供物业服务可以！根据分期开发情况或！者不同物业的使用性！质提供？不同标准《的服务？实行不同收费标准 ！ 业主应当—根据物业服务—合，同的约定《按时交纳物》业费等相关费—用业主自行管理的】物业管理区域业主委！员会可以向》业主收取物业费等相！关费用 —业主未按照约定交】纳物业费的物业【服务企业《、业：主委员会或者物业管！理委员会可以通【过上门催《交、：在本物业管理区域】内公示等方式督促】其限期交纳；逾期不！交纳的物《业服务企业》可，以依法提起诉讼或者！申请仲裁 业主！在转：让物业时应当结【清物：业费等相《关费：用业主？出租物业约》定由承？租人交纳物业费【等相：。关费：。。用，的应督促承租人【按时交纳；承—租人拒不交纳的由业！主，承担相关费》用业主可以向承【租人追偿 【已竣工但尚未出售的！房，屋（车位）和已出售！但，尚未交付《。物业买受人的—房，屋（车位）物—业费：等相关费用由—建设单位交纳— 物业服—务，合同：未约定或《者未经？业主同意《物业：。服务企业《自行提供的服—务不得向业主—收，取费：用 第四十三】条 物业服务—企，业应当在发生下【列情形之日》。起十五？日，内退出物业》管理区域 【。（一）物业》。服务合同依法、依约！解除的；《 （二）—经人民法院判—决或者仲裁机—构裁决物业服务【企业应当退出—的； ？ （三《。）物业服《务企：业营业执照》被依法吊销的—； ？ （四）依法不【得继：续从事？物业服务活》动的其他情形 【 第四十四条 原！物业服务企业—与新选聘《的物业服务》企业或？。者，业主委？员会、物业》。管理委员《会，交接时应当在辖市】（区：）物业管理》主管部门、街道【办事处？（镇人民政府）的】监督下明确交接事项！ 交接各方应】当对物业管》理区域内电梯、消防！、安防？等共用设施设—备的使用维护—现状予以确》认物业服务企业与业！主委员？会、物业管理委员会！可以聘请《第三方？机构协？助现场查验》费用可以由新选【聘，的物：业服务企业承担或者！由，业主：共同承担 — 电梯、消防—等共：用设施设备无法【正常使？用的原物业》服务企？业应当？在交接？前，及时组织修》复或者？承担相应《责任 ？ 第四十五—条 ：。辖市：（区）物业管理主】管部门应当建立物】业服务企业应急备】选，库按照自愿、公【平、择？优，的原则选取相应【。的物业服务企—。业，纳入：库中以供选择  】 ： 物业服务》合同期？内物：业服：务，。。企业擅？自，退出未有新物—业，服务企业《。承接项目的由业主】。委员会或者物业管理！委员会在《物，。业，服务企？业应急备《选库中选取》一家应急物业服务】企业与其签订应急物！业服务合同；—物业服务合同—期内或者期》满后物业服务—企业：退，出未成立业主委员会！或者物业管理委【员，会的由街道办事处】。（镇人？。民政府）在物业服】务企：业应急备选库中选】取一家应《急物业服务企业【与其签订《应急物业服务—合同 应急物】。业服务合同的物业】。服务内容、服—务标准和物》业服务收费方案参照！原，物业服务合同—执行 业主委】员，会、物业管理委员】会和社区《居（：村）民委《员会应当《协助应急物》业服务企业对—物业共用部位、共】用设施设《备，和相应的档案—资料等进行查验 ！。。 应急物业服—务合同的《期限不？得超过一年街道办】事处：（镇人民政府）应】当指导业主按—。照法：。定程序重新选—聘物业服务企业【 第四》。十六条 物业—管理：区域的划分应当以】。有利：于实施物业管—理，为原则 已投入！使用的物业管理区】域不得？擅自变更确需变更】的应当？形成变更方案向【辖市（区）物业管】。理主管部《门，。提出申请变更方案】应当对变更后物业管！。理，区域的道路、—绿地、？共用部位《和共用设施设备的使！用、维护《等作出规定由专有】部，分，面积占比三分之二】以上的业主且—人数占比三分之二以！上的业主参与—表，决并：经参与？表决专有部分—面积过半数的业【主且参？与表决人数过半数】的业主同意 — 物业管理—区域变更后辖市（区！）物业管理主管部门！应当在物业管理区域！。内显著位置公告并】抄告所在地自然资源！和规划主管部门、】街道办事处（镇人】民政府）和社—区居（村）民委员会！ 第五》。章 物业的》使用与维护》 第《四十七条 在—物业：管，理区域？内任何单位和个【人不得有下列—行为 》（，一）损？坏，或者擅自改变房【屋承重结构、主【。体结构； 》 （？二）将不《具，备防水？条件的房间》或者阳台改为卫【生间、？厨房间；《 （三）将污】水排入雨水管—网； （四）】擅自改？变物业？的规：划用途违法搭建【建筑物、《构筑物违法挖—掘地下空间破—坏、擅自改变房【屋外观或者擅自将住！宅、车库或者其他附！属设施改《为经：营性用房；》 （五）损坏或！者擅自占用、改建物！业共用？部位损坏或者擅自】占用、移装共—用设施设备； ！。（，六）侵占绿地、【毁坏绿？化或：者绿化设《施或者在《共用场地擅自种【植； （七）擅！自在建筑物、构【。筑物：上悬挂？、张贴、涂》写、刻画《； ？ （八？）违反？有关人？均面积、使用功能】、消防安全》管，。。理等规定出》租房屋； （九！）违：规饲养动物》影响物？业管理区域》环境卫？生和业主正》常生活、人身安全】； （十）擅自！在物业管理指—定区域外设置—停车泊位、》停放机动车辆或者在！物业管理区域共用道！路上设？。置路障； （十！一）损坏或者—擅自挪用、拆除、停！用公共消防设施和器！材占用、堵塞、【。封闭消防车通道【。、疏散通道》、安全出口；—。 （十》二）存放易燃、【易爆、剧《毒、放射性物质等违！。反安全规定的物【品存放、铺设超【负荷物？品或：者违规燃放烟花爆】竹； ？ （？十三）？任意弃置垃》圾、排？放污水、《高空抛物或者露天焚！烧以及在公共走道】、楼梯间、门厅【内等共？用部位？。焚烧； （十】四）制造超过—规定标准《的，噪，声、振动或者影响】他人采光、通风；】 （十》五）擅自《摆摊设点、占道【经营、在共用部位堆！放物品？或者在公共走道、楼！。梯间、门厅》内停放电动车—或者为其充》电； （十六】）擅：自架设电线》。、，电缆等； 》 ：（十七）法》律、法规《、临时？管理规约、管—理规约禁止的其【他行：为 有前款【行为的？物业服务企业—应当及时《劝阻、制止；劝阻、！制止无效的应当【向有关主《管部门和业主委员会！报告有关主管—部门应当及时处理】业主大会、》业主委员会以及【相关业？主、物业使》用人有权《。依照法律、》法规、？临时管理规约、管】理规：约的：规定以及前期物业服！。务合同和物业服务】合同的约定请求行为！人停止侵害、—。排除：妨碍、消除危—险、恢复原状、【赔偿损失《；业：主、物业使用人【有权：向相关主管部门报告！或者投诉对》侵害自己合法权【益的行为《可，以依法向人民法【院，提起诉讼；业—主，委员会？。对侵害？业主共同利益的【行为可以依法向人民！法院提起诉讼 【 第四《十八条 业主或者】。物业使用人对房【屋装饰装修》的应当事先告知物业！服务企业物业服务】企业：应当告知其房屋装】饰装修的禁》止行：为和注意事项— ： 物：业服务企业应当加强！对物业管《理区：。域，装饰装修活》动的巡查发现违规装！修的：。应当：予，。以制止；制止—无效的及时报告【有关主管部门—业主、物业使用【人对物业服务—企业巡查应当予以】。配合 《 ，第四十九条 公共】收入、公《共收益应《当，单独：列，账、：独立核算不得擅自挪！用根据前期物业服务！合同和物业服务合】。同约定由物业服务企！业管理？的物：业服务企业应当单独！列账；由业主委【员会或？者物业管理》委员会管《理的应当纳入业主】大，会或者物业管理委】员会账户进行管理】 前期物—业服务期《间建设？。单位和物业服—。务企业可以在前期】物业服？务合同中约》定公共收入、公【。。。共收益的使用管理】前期物业服务期间】公共收益作为本物业！管理区域《维修资金的比—例不得？。低于百？。。分之：七十 《 成立业主大会【后公共收入、公共收！益的分？配和：使用按照业主—大会或者业主—大会授权的业主委员！。会决定、物》业服务合同约定执】行公共收益主—要用于本物业管理】。区域内共用部—位、共用设施设备】的，维修养护《、更新和《改造：等 ： ：第五十条 公共收入！、 公共收益应当接！受业主、《业主大会、业—主委员会、物业管理！委，员会、街道办事处】（镇人民政府）【和社区居《（村）民委员—会的监督《。 公共》收入、公共收益的】收，支情况应《。当至少每半年在物业！管，。。理区域内《显著位置向业主公示！一，。次并按？照规定在物业管理公！共服务平台》上公示 前期物！业服务结束时以及】公共收入、》公共收益由物业服】务企业代为管理的物！业服：务合同终止时业主】委员会或者物业管理！委员会可以委托专】业机构对公共—收入、公共收益【收支情况《进，行审：计， ： 业：主委员会或者十名】以上业主对》公共收入、公共【收益有异议的—可以要求查询—有关财？务账簿；经》已，交，付，使用物业《专有部分占建筑物总！面积百？分之二十以上—业主且占总人—数百：分之：二十以上的业主提】议业主大会》或，者业主委员》会，应当按？。照，业主大会议事—规则的规《定委：托专业机构对—公共收入、公共收益！收支情况进行审计】 ？对公共收入、公【共收益收支情况的】审计：结果应当在物业管】理，区域内显著位置公】示公：示期限不《少于十五日审计费用！从公共收益中列【支 第五十【一，条 物？业服务企业应当按照！物业服务合》同约定履行物业维修！。养护：义务物业出现国家】、省、？市规定的必》。须维修养护的情【形时业主、物业【服务：企业应当及时履【行维修养护》。义务 第六章 ！物业保？修金与住《宅专：项维修？资，金 ： 第五《十二条 《建设单位应当按照】。国家规定《的保修期限和—。保，修范围承担物业【的保修？责任：建设单位委托物【业，。服务企业《维，修的应？。当与物业服》务企业另行签订委】托协议 建【设，单位应当在》办理房屋所》有权首次《登记前？按照：建筑安装工》程总造价百》分之一？的标准交存》物业保修金用于【物业：保修期内建设单【位，不履行保修》责任：或者：因歇业、《破产等原因无法【履行保修《责任的维修费用列】支物业保修金不得纳！入房屋？。建设成本 物业！保修金？。实行统一《交，。存，、权属不变、专款】专用、？政府监管的》原则：由市或者辖市（区）！物业：管理主管部》。门统一？管理 》物业保修金交—存期限为《五年保修期内出【现的物业《质量问题保》修金交存《期满仍未修复的保】修金交存期延长至修！复完成 物业保！修，期内物业保》修金不足以支付【物业维？修费用的建设单位】应，当，补足；物业》保修期满《。后物：业，保修金？有余：额的应？当返还建设单位 ！ 物业保修金收取】、使：用和管理的具体办】法由市人民政—。府制定 —第五十三《条 住？宅物业、住宅小区内！的非：住宅物业或》者与住宅楼》结构相连的》非住宅物《业的业主应当在办理！物，业入住手续》或者：房屋所有权登记时交！存首期住宅专—。项维修资金专项用于！物业共用部位—、，共用设施设备保【修期满后的维—。。修，、更新和《改造： ： 已竣工《验收并达《到交付条件尚—未，。售出：或者尚未交付业主以！及其他属《于，建设单？位所有的《物业建设单》位在办理房屋—所有权首次》登记前应当将首期住！。宅，专，项维修资金》。先行交？存至住宅专项维【修资金专户 已！先行交存住宅专项维！修资金的建》设单位可以在物【业售出或者交付时】向业主？收取住宅专项—维修资金《并出：具住宅专《。项维：修，资，金专用票据 】第五十四条 物【业，共用部？位、共？用设施设《备维修、《更新和改造费—用按照下《列，规定承担《可以：在住宅专项维—。修资金中列支 】。 （一）专有部分】的，所需费用由拥有专有！部分的业主承担【； （》二）部分共用—部分的所需》费用：由拥有？部分共用部》分的业主按照其专】有部分面积所占【比，例承担； （三！）全体共用》部分所？需的费？用由物业管理区域】内的：全体业？。主按：照其专有部分面【积所占比例承担 】 ：前款：涉及尚未售》出的房屋《或者：公有住房的建—设单位或者公有【住房产权单》位应当按照》其专：有部分面积所—占比例承担 】房屋未？交存住宅《专项维修资金—或，者住：宅专项维修资金余】额不足的业主应当按！照其专有部分面积】所占比例和》本条第一款规定【的原则承担》；有约定《的按照约定》执，行 第五十五】条 物业保修期【限届满后发生下【列危及房屋》。安全以及人身—、财产安《。全的紧急《情况：物，。。业服务企业、—业主委员会、物业】管理委？员会：或者相关业主应当先！行采取？应急防范措施—并及时按规定开展应！急维修 （一）！外墙：。。、，屋面：渗漏的； （二！）电梯？发生故障经》电梯检验检测机【。构评估认为危及人】身，安全的； （】三）公共护（围）栏！破损严重危及人身】安全的； （四！）楼：顶、楼体外立面有脱！落危险的《； ？。 （五？。），专用排水设施因坍】塌、：堵塞、爆裂等造成功！能障：碍的； 《 （六）》。消防设施出现功能障！碍，物业管理区域存在】重大火灾隐》患的； （【七）危及房》屋安全或者人身安】全的其？他情形 《 应急维修—工程竣工验收后应】当将住宅专》。项维：修资金使用总额以及！业主分摊情况在物】业管理区域内显著】位置公示公》示期：限不少于十五日【 ？第，五十六条 住—宅专项维修资金的增！值收益扣除业主房屋！。分户账滚存资金（】利息）？和必要管理费用的剩！余部分可以建立维修！资，。金，统筹分账优先用于物！业管理区域内房屋共！用部位和共用设施设！备无法正常使用的项！目以及？。受益人为《全体业？主或者无法》界定受益人的项目维！修、更新和改—造， 第五十七【。条 市、辖市（区）！物业管理主管部门应！当完善？管，理制度建立日常【监督：检查机制保障住宅】专项维修资金的【安全 市、【辖市（区）》物业管理主管部门应！当建立住宅专—项维修资金日—常查询制度保—障业主方《便及时查《询账户信息》；及时向社》会公布住宅专项【维修资金《。年度：报告接受业主及相关！主管部门的监督 ！ 第七章《 信用管《理 第五十八】条 市？物业管理主管部【门，。应当按照法律、法】规，。和国家规定建立覆盖！建设单位《、物业服务》企业、物业服务【企业负责《人、物业服务项目】负责：人、：业，主委员会《。和物业管理委员【会成员、《业主、第三方机【构等的物业管理信用！体，系开展物《。业管理？信用信？息的认定、记录、归！集、共享、公—开、奖惩以及信用修！复等工作《会同相关部门—建立：守信联？合激励和失》信联合惩戒机制 ！ 辖市（区》）物业管《理，主管部门《应当建立本辖—区内物业管理参【与主体的信用档案实！行动态管理并纳入】市物业管理信用【信，息系统 市物业！管，理信用信息应当【按，照相关规定》纳入市公共信用信息！系统 第—。。五十九？条 建设单位—出售、泄露、非【法提供业主信息或者！对物业承《接查验过程中发【。现的：工程质量问》题，拒，不，整改的认《定为失信行为录【入市物？业管理信用》信息系统 第六！十条 物业服务企】业有下？列行为之一的认【。定为失信行为录入市！物业管？理信用信息系—统 （一）在物！业管理招《投标：活，动中提供虚》假信息？骗取中标《的； （二）骗！取、：挪用或？者，侵占住？宅专项维修资金【、公共收益》等业主共有财—产的； —（三）对业》主或者业《主委员会《成员进行恶意—骚扰、采用暴—力等手段打击报复的！； 《（四）出《售、泄露《或者非法提》供业主信息的—。； ？ （：。五）本条《例第：四，十一条规定的行为且！情节严重的 第！六十一条 》业主委员会成员、】物业管理委员会【成，员有本条例第—二十：二条规定行为且情】节，严重的认定》为失信行为录入市物！业管理信用信息【系统 ？ ：第六十二条 —业，主有欠交物业—费行为经生》效的司法裁判—。。。文书、仲裁裁决【确认后拒不履行【的认定为失信行为录！入市物业管理信【用信息系《统 第》。六十三？条 第三方机构【。在物业管理活—动中弄虚作》假、误导性陈述【。或者存在重大遗【漏出具的报告不【符合：。客观实？。际的：认定为失信行为录】入市物业《管理信用信息系统】 ： 第六十四条 认】定失信行为应当【。以下列？具有法律效力的文】书为依据 — ，（一）生效的司法裁！判文书、仲裁文书】； （二）行】政，处罚、行政裁决等】行政行为《决定：文书； —（三）法律、法规】或者国家规定可以】作为失信行为认【定依据的其他文书 ！ ， 第六十五条 市】物业管理《主管部门应》当与法院《、仲裁机构、相关】部门：、街道办事处—（镇人民政府—）和公用企业事业单！位等建立物业管理】信用信息汇集共享】机制：及，时收集物《业管理相关》信用信息 违】反物业管理相关法律！、法规被行政处罚的！信息应当录入市物】业管理信《用信息系《统由作出行》政处罚决定的主管部！门采：集并推送至》市物业管理信用信息！系统其他失信信【息由街道办事处（】镇人民政府）、【辖市：（区）？物，业管理主管》部门采集；由—街道办事《处（镇人《民，政府）采集的—应当经辖市》（区）物业管—。理主管部门》。复核后推送至市物业！管理信用信息系统 ！ 物业管理主管】部门根据失信—。行为的程度可—以通过在市物业管】理公共服务平台公开！失信信息、限制物业！服务示范项目申报、！取消先进《评比表彰资格—以及：按照规定向》市公共？信用信息系统推送】纳入社会联合惩戒等！方式对物业》管理中的失信行【为予以惩戒   】 物业管理【信用信息管》理具体办法由市【物业管理主管部【门会同市《。发，展和改革部门制【定报：市人民？政府：批准后施《行 第八章 监！督管理 》 第六十六条 市物！业管理？主管部门履行下【列职：责 （一）【负责：全市物业管理活动的！相关：政策研？究，。。建，立完善专业化、社】会化、市场化和法】治化的物业管理【机制； 》。 （：二）指导、监—督各辖？市（区）《物，。业管：。理的监督《管，理工作； — （三）建立—完善物业管理—。分级培训体系形【成覆盖全市物—业管理参与》各方的物业服务管理！能，力提升机制； 【 （四）统筹全】市住宅专项》维修资金的监督管理！工作； 《 ：（五）配合市—场监督管理部—门对物业《服务收费实施监督】管理：； （六）建】立和管理市》物业管理公共服务】平，台，和物业？管理：信用信息系》统；： （七）—制定临时管理规约、！管理规约、业—主大会议事规则【、前期物业服务合】同、物业服务—合同、承接查验【协议等示范》。文本；？ （八》）法律？、法规规定的其他】职责 第—六十七条 辖市（】区）：物业管理主管—部门履行下列—职责 （一）】指，导、监督街》道办事处《（镇人民政府）物】业，管，理相：。关工作； 【（二）负《责前期物业招投标】管理工作《指导选？。聘物业服务企业【指导、监《督物业服务企业【交，接、物业承接查【验，和物业服务企业【履约并负责》。相关的备案》工，作； ？ （三）指导、监！督业主大会、业主委！员会、物业管理委员！。会筹建、换届、备案！以及日常工》作建立日常培—训和业？务指导？机制；责令限期【改正：或，者撤销业主》大会、业主委—员会和物业》管理委员会》的违法决定； ！。（四：）负责住宅专项维】修，资金：的，监，。督，管理； （五】）负责物业》管，理相关参与主—体信用信《息的采集、复核和】推送参与对失—信行为的惩戒； 】 ， （：六，）协调老旧住宅【小区整治及》推进：未建立物业管理【的住宅小区转入物业！管理； （【七）法律、法规规定！的其：他职责 —第六十八条》 ，街道办事处》（，镇人民政府》。）履行？下列：职，责 （一—）具体负责本辖【区内物业管理工作】完善社区公共服务体！系健全物业管理【工作长效机制—；， ： （二）建立—由社区？居（村？）民委员《会、公安派出—所、业主《委员：会、物业《服，务企业、《建设单位参与的物业！管，理，联席会议制》度协：调处理物业管理重】大事项？； （》三）指导、协助【和监督辖区内业主大！会、业主委员会的筹！建，、换届？以及物业服》务企业的《选聘、交接等—工作组织成》立物业管《理委员？会； （四【）负责物业管理【相关参与主体—信用信息的采—集； （五【。）建立物业管—理争议化解机制设立！物业：纠纷人民调解委员】会协调处理物业【管理矛？盾纠纷； 【（六）落《实物业应急》管理机？制，。。制定辖区内》物业管理应急预案；！ （七）—法律：、法规规定的其他职！责 ： ：第六十九条》 社区居（村）民委！员会履行下列职责】 （一）指导和！。监督业主自治协助和！配合街道办事处（】镇，人民政？府）建立健全物【业管理？工作机制《； 《（二）牵《头建立由业》主、业主委员会、】物，业服务企业、—。社区居（村）—民委：员会组成的日—常沟通、协商机制】；， ？（三）建立物—业纠纷调《解机制及时协调、处！理本社？区，内的物业管》理矛盾纠纷；— （《四）参与《监督住宅专》项维修资金和公【共，收入：、公共收益的管理】和使用； 【（五）法《律、法规规定—。的其他职责 】。第七十条 市—、辖市（区》）相关部门》。应，当依法履《行职责落实》执法管理进住宅小区！的要求做好下—。列工作 （一】。）城市管理部—门依法查处违—反物业管《理法律、法》规以及违法搭建、】破坏城市及物业【管，理，区域容貌、制—。。造社会生活噪声和建！筑施工噪声、乱【设摊点、占用和【毁坏绿地和绿化、违！规弃置废弃物等违】法行：为， （二）—公安机关负责—。物，业管理区域内—。的治安管理依法查】处阻碍业主自治、】侵害：业主权益的行为【。；监督检查安防【设施的设置及维护】；指导？物业管理区域内【汽车停放、停—车泊位以《及限速标志的—设置参与《停车：矛盾纠纷处》理；协助开展房屋】租赁的监督管理 】 （三）住—房和城乡《建设主管部门—负责督促建》设单位、施工—单位：及时履？行物业交《付后保修期内房【屋以及相关设—施设备的《保修责任《；按：。照规定受理》并处理由房屋质量问！题引发的《投诉 （四【）市场监督管理部门！负责物业管》理区域内《特，种设备安全、食品】药品：安全、违法经—营活：动，、物业？服务收？费行为等《。方面的监督》管理；依法查处【物业管理中的价【格违法？行为 （五【。）排水主《管，部门负责物业—管理区域内排水的】监督管？理建：。立巡查？机制依法查处物业管！理区域内涉》及排水的违》法行为 （六】）城市绿化主—。管部门负责》物业管理区域—内绿化？的日常指《导和监督《工作 》（七）消《防救援机构负责物业！服务企业《。。履，行消防？安全职责情况—的监督检查依法查处！影响消防设施—和消防通《道使用等违反消【防法律、法规的行】为 （八）生】态环境主管部门负责！物业管理区》域及其？周边污染源的监【督，管理依法查处违反】环境保护法律、法】规的行为 （】九）发展和改—革部门负责落—实实行政府》指导价的《服务收费标准—定期评估《调整机制 》 第七十一条 对！未实行物《业管：理的老旧住宅小区】辖，市（区）人民—政府应当《制定综合整治和【更新改造年》度计划配套、完【善，基础设施和公共服务！设施改善《综合环？境整：。治改造完成后应当】划定物业管理区域由！街道办事处（镇人】。民政府）负责落实住！宅小：区内的卫生》、绿化？、治安、房屋—维修等管理筹—备召开业主》大会推？行物业管理或者【业主自行《管理业主应当—承担相应《的物业费 第】七，。十二：条 ：辖市（区）物业管】理主管部门应—当会：同街道办事》处（镇人民政府）】在物业管理区域【内显著位置公布相关！部门的投诉、举报受！理方式 相关】部门接？到投诉、举》报后应？当登记属于本—部门职权范围的【事项应当《受理并在五个工作】日内予？以回复；不》属于本部门职—权范围的事项应当】及时移交给有权部】门接：受移交的《。部，门对管辖权有异议的！由，物，业所在地辖市（【。区）：人民：。政府指定管辖 【 执法单位需要进！入住宅？小区开展执法—工作的物《业，服务企业、》业主自治组织—、业主应《当予以协助 【 第九？。章 法律责任 ！。第七十三条 建【设，单位违反本》条例规定由》辖市（区）物—业管理主《管部门？责令限？期改正；逾期—不，改，正的按？照下列规定进行处】罚 （一—）违反本条例第九】条，规定未按照要求【。提出：筹备：首次业主大会会议】的书面申请或者未】报，送相：关文件资料的处一】万元以？。上五：万元以？下的罚款《；，。 ， （二）违反本条！例第十？条第三款规定未按照！要，求交纳首次》业主大会会议—筹备经费的处五万】元以上十万元以【下的罚款《； ： ， （三）《违，反本条？例第五十二条第二款！、第五款规定未【按照：要求交存或者补足物！业保：修金的处二十万【元以上三十万元【以下：的罚款 第七十！。四条 ？物业服务企业—违反：本条例？。规定由辖市（区）物！业，管理主管部门责令限！。期改：正；逾期不改正的按！照下：列规定进行处罚 】。 ：（一）违《反本条？例第四十条》规定物业《服务企业未》公布、公示物业服务！内容等相关信息【或者公布、公示【虚假信息的处一万元！。以上五万《元，以下的罚款》； （二）违反！本条：例第四十《三条规定物业—服务企业《未在规定期限内退】出物业管理区域的】处五万元以上二十万！元以下？的罚款；《 （三）—违反本条《例，第，四十七条《规定物业服务企业】对物业管《理违法行为未—予以劝阻、制止或】者未：及时报告有关主【管部门的可以处【一千元以《上五：千元以下的罚款【； 《。（四）违反本—条例第四十九条第】一款规？定物：业服务企业》未单独列账、独立】核算的处三万—。元以上十万元以【下的罚款；挪用【公共：收益的给予警告没】。收违：法所：。得可以并处挪用资金！二倍以下的罚款 】。 第？七十五条 第三方】机构：违反本条例规定在物！业项目承接》查验、？物业服务标准—和费用测算、物业】服务质量评估活动】中出：具有虚假内容、误】导性：陈述、重大遗漏的评！。估报告的由辖市【（，区，。），物，业管理主管》部门责令限》期，改正没收违法—。所得：处三万元以上五万】元以下的罚款；造】。成当事人《损失的依法承担【赔偿责任《；构成？犯罪的依法追究【。刑事：责任 ？ 第七十六条 物！业管理主管部门、】街道办事处（镇人】民政府）、相关主管！。部门的工作人员【以及其他受委托【从事公务的人员违反！本条例规定》滥用职？权、玩忽职守、【徇私：。舞，弊的依法给予处分；！构成犯罪的依法【追究刑事责任— 第《七十七条 本条例】规定的行政处罚【按照相对集中—行政处罚权的规定】应当：由其他执法》主体实施的依照【其规定执行 】第十章？ 附则 《 第？七十八条 其他管】理，。人接受委托》为业主提供建筑物】及，其附：属设：施，的维修养护》、环境卫生和相【关秩序？的管理维护等物【业服务的适》用本条例有关物业】服，务企业的规定—。 ？第七十九条 本【条例所称公共—收入是指利用业【主共：有，部分产生的》收入公共收入—。的收支情况》应当包？含收：入、：使用和结《余的情？况 本》条例所称公共—收，益是指公共收入【扣除合理成本之【后，的收益 第八十！条 本条例自—2019年》7月1日起》施行：