常州市住宅物—业管理条例 — ：（2：018年12月1】。9日常州《市第十六《届人民代表》。大会常务委员会第】十四次会议》通过  2019年！。1月9日江苏省第】十三届人《民，代表大会常务委员】会第七次《会议批？准 根据20—21年2《月25？日常州市第十六届】人民：代表大会常务—委员会第《三十：二次会议通过2【021年3月31】日江苏？。省第十？三届人民代》表大会常务委员会】第二十？二次会议批准的常】。州市人民代表大【会常：务委：。员会关于修改〈【常州市住《宅物：。业管：理条例〉等三件【地方性法规的决定】修，正） ？ 第一《章 总？则 第一条 】。为了：规范：住宅物？。业管：理活动维护》物，业管理各方的合【法权益营造良—好的居住环境根【据中华人民共和国】民，法典、国《务院：物业管理《条例、江苏省—物，。业管：理，条例等法律》、法规结合本市【实际制定本条例 ！ 第二条 本—市，行政区域《内的住宅物业管【理及其监《督管理活动》适用本条例》 本条例所称】住宅物业管理（【以下简称物》业管理）《是指住宅物》业，、住宅小《。区内非住宅》物业和与住宅楼【。结构相？。连的非住宅物业【的业主通《过选聘物业服务企业！或者自行对物业管】理区域内的》建筑物？、构筑物及》配套：的设施设《备，和场地进行维修【、养护、管》理维护环境》卫生和？相关秩序的活动【 第三条 市】、辖市（区）人民】政府应当加强对物】业管理工作的组【织，领，导将物业管理工作纳！。入社会治理》工作体系实施网格化！管理建立物业—管理综？合，协，调和目标《责任机制《。；，建立与之相适—应的：资金：投入：与保障机制》；，。鼓励采用新技术、新！方法：提高物？业服务与管理—水平 街道办】事处（镇人民政府】。）负责辖区内物【业管理活动的指【导，和监督协助上级【人民政府及有关主】管部门？和机：构做好物业管理相】关工作 社区】居（村？）民委？员会对业主自治进】行指导和监督并协助！街道办事处（镇人民！政府）做《好，物业管理相关工作 ！ 第四条 —市、辖市（区—）物业？管理主管部门负责】本，行政区域内》物业管理活》动的：监督管理工作— 城市管—理，、公安、民政、财】政、自然资》源和规划《、住房和城乡建【设，、市场监督》管理、生态》环境、发《展和改革、消防救援！等主管部门和机【构按照各自职—责做好物业管理【相关工作 第五！条 市物业管理主】管部门？应当会同相关部门建！立并推广使用物业管！理公共服务平—台用：于，业主决策电》子，投票、物《业管理相关信息公开！和，物业管理纠》纷投：诉处理等市物—业管：理公共服务平—台应当纳《入市：人民政府的公—。共服务平台 鼓！励物业？管理相关主体利用】互联网等开》展物业管理活动【 ？第六条？。 市：、辖：。市（区）物业管理主！管部门？应当建立培训制度定！期对街道办事处【（镇人民政》府）、社区》居（村）民》委员会、《业主自治组》织和物业服务—企业等单位的相【。关人员进《行物业管理》法律、法规》和业务？知识培训所需经费列！入同：级人：民政：府财政预《。算 第七条 市！、辖市（区）人民】。政，府及其相《关部门、街道办事处！（镇人民政府）等可！以通过购买服务【等方式引导》法律、会计、工程监！理、：评估、咨询等第三方！机构：参，与物：业管理活动 鼓！励业主自治组—。织、建设单位、物】业服务企业等委【托，第三方？机构：开展：物业项？。目，。承接查验《、物业服务标准【和费用测算、物业服！务质量评估等与物业！管理相关的活—动 第三方机】构应当？遵，循独立、客观—、公正的《原，则依照法律、—法规、相关》技术规范和合同【约，定提供专业服务出】具的报告应当真实】、客观、《完整并？对出具？。的报告负责 第！二章 业主》大会：、业主？委员会和物业—管理委员会 第！一节 业主大—会 第八—条 一个物业管理】区域成立一个业【主大会？业主大会由物业【管理区域内全体业主！组成代？表和维护全体业【。主在：物业管？理活动？中的合法权益依【法，履行相？应，职责 业主大会！决定：下列：事项 ？ ， （一）《制定和？修改业主大会议事】规则； —（二）制定和修改】管理规约； （！三）选举业》主委：员会、监事会—或者更换业》主委员会、监事会成！员； （四）改！变和撤销业主委【员会不适《当的决定； 【 （五）确定业【主大会、业主委【员会、监事会工作】经费业主委员—会成员工《作补贴和《标准； （【六）物业服》务，内容、服务标准和物！业服务收费》方案； （七】）选聘、续》聘和解？聘物：业，服务企？业或者其他》管理人；《 ： （八）《使用住宅专项维修资！金和公共收益—； （九）筹集！住宅专项维修资金；！ （十）改【建、重建建》筑物及？其附属设施； 【 （十《一）改变《。共有部分的用—途或者利用》共有部分《从，事经营？活动； —（十二）有关共有和！共同管理权利的【其他重大事项— 业主共同决】定事项应当由专【有部分面积占比【三分：之，二以上的业主且人数！占比三分之二以上】的业主参《与表决？决定前款第》九项至？第十一？项规：定的事？项应当经参与表【。决专有部分面积四分！之三以上的业—主且参与表决—人数四分之三以上的！业主同意《决定前款其他事项】应当经参与表—决专有部《分面积过半》数，的业主且参与表决人！数过半数的业主同意！ ， 第九条 新【建住宅小区符合【召开首次业主—大会会议条件—的建设单位》应当在三十日—内，向物业管理区域所在！地街道办事处—（镇人民政府）【书面提出召开首次】业主大会会议的【申请并按照江苏省物！业管理？条例的规定报送筹】备，首次业主大会会【议所需？资料： 十人以—。上业主公《开联名可以向街道办！事处：（镇人民政府）或】者，。。辖市（？区）物业管理主【管部门书面提出召开！首次业主大会会议的！申请辖市（区）物】业管：理主管部门》收到申请的应当在】五个工作日内书【面通知街道办—事处（镇人民政【府）街道办事处【（镇人民政府—），应当：及时审核是否符合召！开首次业主大会会】议条：件已符合条》件而建设《单位尚未按照规定】报送相？关资料的应当督促】建设单位报送；【建设单位应当及【时报：。送 ？ 第十条 街道【办事处？（镇人民政府）应】当自收？到申请之日》起，六十日内按照—江苏省物业管理条例！的规定组织成立【首次业主大会会议】筹备组建设单位不】派员参加的不—影响筹备组的成【立 筹备组成员！人数应？。当为五至十一—人的单数其》。中业主成员不少于筹！备，。组成员的《百分之六十并—应当符合本条—例规定的业主—委员：。会成员任职条件 】 ：召开：首次业主大会—会议：所，。需筹备经《费由建设单位承【担其指？导，标准由市《物业管理主》管部：门，会同市发展和改革部！门根据？物业管理区域规模】、业主户数和—建筑面积等因素制】定建设单位应当在办！理房屋所有权首【。次，登，。记前：将筹备经费交至【街道办事处（镇人】民政：府）设立的专用【账户用于业主大会的！组织筹备 首次！业主大会会议—召，开后筹备组》应当将筹备经—费，的使用？情况在物业》管理区域内显著位置！向全体业主公布接受！业主：监督 ？ 第？十一条 业》主大会会《议分为定期会议和】临时会议定期会议】应当按照业》主大：会议事规则的规【定由业主委员会组织！召开至？。少，每，。年召开一《次，并于会议召开七日前！书面告？知社区居（》村）民委员》会 业主—大，会定期会议》审议下列内容 ！（，一）上一年度—物业管？理实：施情况的报》。告、业主委员会工作！报告和业主大会收支！情况报告《； （二）【下一年度业主大【会年度计划》和预算方案；— （《三）物业管理的其】他事项？ 业主大会会议！可以采用集体讨论、！。书面征求意》见或者运用》市物业管理公共服务！平台等形《式召开采用书—面征求意见形式【召，开业主大会会—议的应当在》物业所？在地街道办事—处（镇人民政府【）或：。者社区居（》村）民委员会—监督：指，。导下：进行 讨论的】事项需要《。表决的按照有—关法律？、法：规和业主大会议事】规则规定的》程序、方式》和办法执《行 ： 第十二》条 业主户数—超，。过三百？户的：可以：成立业主代表大【会履行业《主大会？职责一个《物业管？理区域的业主—代表一般不少于【。三十人一名》业主代表所》代，表的业主户数一【般不超过四十—户，业主代表由业主小组！推荐产生业主小【组，。可以按幢《、单元？。、楼层？或者结合实际情况】组成一个业主—小，。组，。。。推选一名业主代表代！表，本小组的《。业主出席《业主代表大》会会议表达本小组业！主的意愿《。业主代表《推选办法应当在业】主大会？议事规则中规—定 ： 业主《代表的任职条件【参照本条例规定的】。业主委员会成—员条件设置任期与业！。主委员会成员一致 ！ 业主代表履行下！列职责 （一）！在，业主大？会会议召开前—就会议议题征集【本小：组业：主意见；《涉及事项需要—业主书面投票表决的！应当征得业》主本人对表决—。意见的？签字确认；》 （二）—按照江苏《省物业管理条例规】定的业主小组—职责组织业主小组开！展议事活动并将结果！告知业主《委员会； — （三）向业—主委员会反》映本：小组业？主的：。有关意见《和，建议； （四）！建立本小组工作档案！；， （五》）业主大会议事规】则，规定的其他职责 】 ：业，主代表出席业主代】。表大：会会议？不，得委托他人业—主代表？因故不能《参加业？主代表大《会，会，议的其？所代表的业主可以另！行推选临时业主代表！参加 《 业主代表》大会通过的决定【。与业主大《会的决定具有同等】。效力对？全体：业主具有约束力 】 第十三条— 业主大会可—以根据工作需要设】立监事三名以上监】事可以成立监—事会 》监事可以是》业主也可以是—社区居（村》），民委员会成员业主委！员会：成员不？得兼任监事》成立监事会的其中业！主成员人数不少于】监事会成员的三分之！二监事任期与业主委！员会成员一致— ：。 监事应当》。按照：。业主大？会议事规《则规定的程序和方】式履行监督职责【不干：预业主委员会的【日常工作监事—。不领取报《酬和补贴《 监事和监事会！的具体产生》办法、工作职—责、工作经费—等在业主大会议事】规则中规定 — 第十四》条 市、辖市（区】）物业管理主管【部门对符合召开首次！业主：大会：会，议，条件的住宅小—区应当督促建设单位！及，时向街道办事处【（镇人民政府）移交！相关资料提出召开】。首次业主大会—会议的申请；—督促、指导街道【办事处？（，镇人民政府）及【时组织筹备成立业】主大：会 《自然资？源和：规划主管部门、不】。动产登记机构等单位！应当：对相关？方就：筹备成立业主大【会所需要的信—息资料查《询依法予以配—合 ： ：第二节 业主委【员，会 ： 第十五条—。 业主？委员会成员候—选人可以由十名以上！。业主联名推荐—、业主大《会筹备？组组织业主推荐或者！业主自荐产生采取】业主代？表大会形式选举【业主委员会的业主】委员会成员候—选人一般从业—主代表？中产生 —。筹备组？应，当，核查参选《人的资格确》定业主委员会成员】候选人名单业主委员！会成：员候选？人名单应《当在物业《管理区？。域，内显著位置公示并附！。个人情况介绍 】 第十六条 业主】委员会成员应当由】本物业？管，理，区域内具有完—全民事行为能—力、热？心公益、责》任心强、有社会公信！。力、组织协调能力】较强且能正常履行】。业主委员会成员职责！的业主担任》 业主有—下列情形之一的【不，得担任业主》委员会成员 — （一）本人及】其近亲属与其所【。在物业管理区域内】提供：。物业服务的企业有利！害关系的；》 （二）有【损，坏房屋承重结构、】违法建设或者擅【自改变物业使用【性质等不当使用物】业行为的；》 ？（三）未按照规定交！纳物：业费、汽《车停放费和》住，宅专项维修资金等相！关费用且未及时改正！的； （四）】违反房屋《出租有关人》均面积？、使用功能》、消防安全管理等】规定的；《 （《五）在物业管理区】域内牟取不》正当：利益或者利用职务之！。便在物？业管理？活动中牟取不正当利！益的； —（六）有违反临【时管理规约、管【理规约、业主大【会议事规则且未【改正：。。等，不适宜？担任：业主委员会成—员的情形 》 有前款情—形之一已担任业主委！员会成员的》由业主大会或者由业！主委员会根据业主】大，会的授？权决定终止其资【格并在物业管—理区域内《显著位置公告 【 业？主认为业主委员【。会，成员不符合》规定条件的可以向】业主大会《、业主委员会提出异！议也可以向街—道办事？处（镇人民政府）】提出异议由街道办】事处（？镇，人，民政府）协调—解决 ？ 第十《七，条， 业主委员》会成员有下列情【形之一的经业主委】员，会核实后其成—员资格终止并在【。物业：管，理区域内显著位置公！告，。 ： （一）不再具有完！全民事行《。为，能力的； （二！）因物业《转让、？灭失等原因不再是业！主的：。； ： （三）因疾病】或，者，其他原因丧失履【行职责能力的；【 （《四）被依法限制人身！自由：无法履行《职责的？； ： （五）法—律、法规规定的其】他情形 第十】八条 业主》委员会应当自选举】产生之日起三十【日，内按照江苏省物【业管理条例的—规，定向辖市（区）【物业管理主》管部门？备案同时办理业【。主大会的备》案备案材《料不齐全的辖市（区！）物业管理主管部】门，应当一？次性告知需要—补正的材料 — 辖？市（区）《物业管理主》管部：门应当自收》到备案材料之日【起七个工作日内出具！业主大会和业主委员！会的备案证书—并将备案材料抄送街！道办事处（镇人【民政府）、公安【派，出所：、社区？居（村）民委—员会 》备案事项发生变【更的业主《委员会？应，。当自变更之》日起十五日内书【。面报告辖市（—区）物业管理主管部！门并在物业》管理：区域内显著》位，置公告辖市（区）物！业管理主管部门应当！将备：案事项变更》。的报告？按照前款《规定抄送相关—。单位 取得【业主：大，会、业主委》员会备案证书—后业主委员会凭备案！证书申请刻制业主大！会、：业，主委员？会等：相关印章《开立业主大会的银】行账户？并将印章式》样和银？行账号报辖市（区】）物业管理主管【部门：备案 业主大】会印章应当根据【业主大会《决定使用业主—。委员会印章应当经】半数以上成员签字】同意后方可使用【 第十九条 】业主委员会执行【业主：大会的？决，。定事项履《行下列职责 — （一）召集业】主大会会议报告物】。业，。管理的实施情况【、业主委员会工【作情况？和业主大会收支情况！； ？ （二）根据业【。主大会决定代—表业主与业主大【会选：聘，或者续聘的》物业：服务企业签订物【业服：务合：同； 》（，三）监督和协助【物业服务合同的【履，。行监督管《理规约、物业管理】。制，度的实？施； 《 （四）组织—编制物业共用—部位、共《用设施设备维修、】更新、改造的—年，度，。。计划和方案提—请业主大会审—。议； （五【），组，织和监督住》。宅专项维修资金的】筹集和使用； 】 （：六，）监督？管理：公共收入、公共【收益：及其使？用； （七）审！核需要业主分—摊的：费用； 》 （八）督促业主按！照，规定或者《约定交纳物业—费等相关费用； ！ ，（九）建立定期接】待制度？听取业主和物业使】。用人对物业服—务与：管，理以及业主委员会日！常工作的《意见和建议接—。。受并及时处理业主和！物业使用人的咨询、！投诉； （【十）：协调：。处理：物业：管理活？动中产生的纠—纷； （—十一）？法律：、法规规定》和业主大会赋予【的其他职责》 第二十条【 业主委《员会至少每两—个，月，召开一次业主委员会！会议；经三分之【一以上成员提议【应当召开业主委员会！会议 业主委】员会会议应当—有过半数成员出席业！主委：员会成？员不得？委托他人出席—会议： 业主委员会】会议应当制作书【面记录？由出席会议的成员】签字确认后存档【 业主委员会会！议作出？的决定经《全体成员过半数【签名同意后通过决】定，文书应当加盖—业主委员《会印章业主委员【会，应当自作《出决定之日起—三，日内将决定文书在物！业管理区域内显著位！置公告并书面告知社！区居（村）民委员会！ 业主可以在社！区，居（村）民委员会的！指导：下查阅业《主委员？会所有？。会议资料并有权就涉！及自身？。。利益的事《项向业主委员会提】出询问？业主委员会应当【。予以答复 》 第？二十一条 业—主委员会《应，当向业主公》。布下列情《。况和资料 》 （一《）业主委员会—成，员姓名？、职责分工和—联系方？式； （二）管！理规约、业主大【会，议事规则、物业服】务合同；《 （三》。），业主大会和业—主委员会的决定；】 （四）住宅】专项维修资金—的筹集、《使用情？况；： ， （五）公共收】入，、公共？收益的收支情—况；： （六》）占用业主共有道】路或者其他场—地用于停放汽车的】车位处分使用情【况； ？ （七）业主【大会和业主委员会】工作经费《的收支情况、业【主委员会成员工作补！贴等费？用情况； — （八）《。其，他应当向业主公开】的情况和资》。料 ： 前款第》五项至第七项应【当每：半年在物业管理【区域内？。显著位置公布一【次公：布时间？不少于十五日 【。。 第二十二条 业！主，委员会及《其成员不得有下列】行为 》（一）阻挠业主大会！行使职权拒绝执【行，业主：大会：决定：。； （二）违】反规定？使用业主大会或【者业主委员会印章】；， （三）打击、！报复、诽谤、陷害有！关投诉人、举—报人；？ ？（四）弄虚作—假隐瞒事实真相【转移、隐匿》、篡改、毁弃或者】拒绝、拖《延提供有关文—件、资料； — （五）》未经业主大》会决定擅自与—物业服务企业签【订或者解除物业服务！合同；？ （六》。），骗取、挪用、—侵占住宅专项维修资！金或者公共收益等】业主共有财产； ！。 （：七）索取《或者：收受建设单位、物】。业服务？企业、维修保养等】。单位或？者有利害关系的【业主提？供的财物或者其【他利益； — （八）《其他侵害业主—合法权？益的行为 — 第二十《。三条 业主》委员会任期内业【主委员会成员出【现空缺的应当—按照业？主大会议事规则及时！补足业主委员会成员！人，数不足总数二分之】。一的应？。当在街道办事处（】镇人民？政府）？的指导？、协助？下根据？。业主大？会议：事规则召开业主【大会临时《会，议重新选举业主委员！会 ？ ，新产生的业主委【。员会成员《名单应当在物业管】理区域内显著位置公！示 《第二十四条 业【主委员？会有下？列情形之一》的辖市（区）物业】管理主管部门应当责！令限期改正；拒不】改，正的：。。。由街道办事处—（镇人民政》府）指？导、：协，助业主？。组织召开业主—。大会会议调整或者】重新选举产生业【主委：员会 （—一）不履行业—主委员会职责的； ！ （二）违反本】条，。例第二？十，二条规定《侵害业主合法—权，。。益情节严重的； 】 （三《）不按照《规，定履：行业主委员会职责严！重影响社区和谐【稳定和？。正常：生活秩序群众反【映较大的 罢】免或者重新》选举产生的业主委员！会，成员名单应当在【物业：管理区？域内显著位置公示】 第二十—。五条 业主委员会】在，其任期届满三个月前！。。应，当书面告知街—道办事处（镇人民政！府）、社区居—。（村）民《委员会？街道：办事：处（镇人民政府）】应当指导、协—助成立换届》选举小组由换届选】举小组组织召开业】主大会会议选举产生！新一届业主委员会换！届选举小组》人员的构《成，参照业主大会筹备组！ 换届》选，举小：组成立至《选，举产：生新：一届业？主委员会期间业主委！员会不得就选聘、解！聘物业？服务企业《。等，共同管理事项组织】。召开业主《大会会议《但发：生危及？房屋安全和》人身：财产安全的紧—急情况？。需要立即使用—住宅专项维》。修资金进行维修【。、更：新、改造的除外【 业主委员【。会逾期未《。能换届选《举的由街《道办事处《（镇人民政府）【指导：、协助业主组织召开！业主：大会会？议选举产《生新：一届业主委》员会 第—。二十六条 业主委】员会应当《自，换届：选举小组成立之日】起十日内《将其保？管的档案《资料、印章及其他属！于全体？业主所有的》财物移交街道办【事处：（镇人民政府—）保管业主大会、业！主委员会依法—需要使用上述—物品的街道办—事处（镇人民政府）！应当及时提供 【 街道办事处【（镇人民政府—）在新一届业主委员！会选举产生并办理换！届备案手《。续后十日内》。将其保？管的前款所述物品】移交新一届业主委】员，会 业主委员】会不按时移交的街道！办事处（镇人民政】府）、辖市》（，区）物业《管理主管部门应当责！令其限期移交—；，拒不移交的公—安机关应当》协，助移交 第三节！ 物业管理委员会 ！ 第二十七条 物！业管理？区域有？下列情形之一—的可以成立物业管】理委员会代》行业主大会》、业主委员会的职责！ ？（一：）不具备成》立，业主大会条件的；】 （二）具【备成立业主大会条件！但因：。。多种原因《未成立？业主大会经物业所在！地街：道办事处（镇人【民政府？）指导后仍》不，能成立的； 【 （三？）业主委员会—。长，期不能正常开展工】。作需要重《新，选举：业主委员会经物【业所在地街道—。办事处？（镇人民政府—）多次指导后仍不能！选举产生新一—届业主委员会—。的 物业管理委！员会代行业主—大，会和业主委员会【职责期间街道办事】处（镇人民政—府）对能《够成立业主大—会的应当指》。导筹备工作成—立业主大会》。；，能够选举产生—业主委员会的应当】指，导产生？业主：。委员会 —。第二十？八条 物业管—理委员会由街道【办事处（镇》人民政？。府，）组织成立由业【。主成员以及街—道，办事：处（镇人民》政府）、社》区居（村）》民委员会、社—区服务机构、建【设单位、《公安派出所等—派，员组成 》 物业？管理委员《会人数一般为—九至十三人的单【数其中业主》成员不？少于百分之》六十物业《管理委员会》中的业主《成员应当符》合本条例《规定的业主委员会】成员：的任职条件》。物业管？理委：员会主任《一般由业主》成员担任；由非业】。。主成员担《任的应当在业主【成员中明确一—名，副主：任承担日常》事务 》物业管理委员会成】员名单应《当在物业《管理区域内》显著位置公示业主对！物业：。管理委员会成员有】异议的由街道办事】处（镇人民政府【）或者辖市》（区：）物业管《理主：管部门协调》处理 第二十】九条 物业管—理委：员会应当自成立之日！起三十日内持—下列材料《向辖：市（：区）物业管理—主管部门备案 【 （？一）物？业管：理委员会备案申请表！； （二）物】业管：理委：员会成员名单； 】。 （三）》物，业管理委员会工作规！则； ？ ：（四）？其他应当提供的材料！ 物《业管理？委员会制定或者【修改的工作规则应当！经辖市（区》）物业管理》主管部门审核后在】物业管理区域内显】著位置公示公示期】限不少于十五日 ！ 辖市（区）物业】管理：主管部门应当自收到！备，案材料之日起—七，个工作日内予以备】案出具备案证书物】业管理委员会—应当在物业管理区】域内显著位置公告】备案情况 备】案事项发生变更的物！业管理委《员会应？当自变更《之日起十《五日内书面报—告辖市？（区）物业管理主管！部门并？在物业管理区域内显！著位置公告 — 物业管理—委员会取得备案证书！后可以凭备案证书】申请刻制印》章；未开立业—主，大会银行账户的【可以开立物》业管理？。委员会的银行账户 ！ 第？三十条 物业管理委！员会代行业主大会职！责的应当依照法律】、法规的规定征求全！体业主意见形成业主！。共同决定《并将共同决定—在物业管理》区，域内显著位》置公示公《示期：限不少于十五—日， ， ， 物业管《理委员会作出的决定！违反法律、》法规的辖市（区）物！业管理主管部—门应：当责：令限期改正或者【撤销其决定并—通告：全体业主 — 物业管理委员会】自新：一届业主《委员会产生之日起】。停，止履行？职责并应《当在七日内》向新一届业主—委员会移《交相关资料和财物】移交后自动解散由物！业管理？委，员会管理公》共收入？、公共收《益的：交接前业主委员会可！。以委托专业机—构进行？审计并将审计结果】在，物业管？理区域？内显著？位置公示公示—期限不少于十—五日：审计费？用从公共收益中列】支 第三十【一条 市、辖市【（区：）物业管理主—管部门应当加强【对物业？。管理委？员会的监督、—指导督促其》规范运作 》。。 第三章 —前期物业管理— 第三》十二条 在业主【、业主大会选聘物】业服务？企业之？前由：建设单位承》担前：期物业管理责任建】设单位应当依—照法律、法规—规定的方式选聘【前期物业服务企业】。并与其签订前期物】业服务合同 前！期物业服《务，。合，同期限届满》后建设单位未续聘】或者另聘物业服务】企业物业服》。务企：业继续提供物—业服务的《。原物业服务合同继】续有效但是服务【。期限为不定期—任何一方提出解【除合同的应当提【前六十日书面通知】另一方当事人和【辖市（区）物业管】理主管部门、街道办！事处（镇人》民，政府）并在》物业管？理区域内显著位置公！告， 第三十—三条： 建设？单位销售物业前应】当参照物业管—。理主管部门提供的示！范文本制定前期物业！服务合同和》临，时管理规约；—建设单位修改示范】文本：的不得？侵，害物业买受人—的，合，。法权益 建设】单位销售物》。。业时：应当将前期物业服务！合，同和临时管理—规，约向物业买》受人明示并予以说明！ 建设单位应当！自前期物业》服务合同签订之日】起十五日《内将前期《。物业服？务合同和临时—管理规约《向辖市（区）物【业管理主管部门备】案， ， 第三十四—条， 物业服务企业承接！物业前应当》与建设单位》共同对物业共用【部位、共用设施设备！。进行查验《 ： ，鼓励物业服》务企业聘请》第，。三方机构参加物业】承接查验《所需费用《在前期物业服务【合同中约《定；没有约》定，。或者约定不明的由建！设单位承担 】承接查验的具体办】法，由市：住房和城乡》建设主管部门—另行制？。定 《承接查验后建设单位！应当与物《。业服务企业签订承接！查验协议对物—业，承接查验《基本情况、》存在问题、解决方法！及时限、《双方：权利义务、违约【责任等作出明确约定！ 第三十五条】 建设单位应当按】照省：、市有关规定配【。置物：。业服务用房保—证物业服务》与管理活《。。动的正常开展—物业服务用房—属于全体业主—共有任何单位—和个人都不》得擅自占用 【 前期物业管理期间！。。依照约定由》物业服务企业出【。租或者经营的物业服！务用房其租赁或者】经营期？限不得？超过前期物业服务】合同期限其租—赁费用不得低—于相邻地段市场价】格 ： 第三十六条 前！。期物：。业管理期间有下【列情形之一的—。。建设单位应当按【照规定程《。序重新选聘物业服务！企业并监督物业服务！企业之间依法交接 ！ （一《）前期物业服务【合同期满业主大会尚！未成立？物业服务企业不【愿续：签合同的； 【 （二）物业服务】不符合？履，约，标准建设单位要求】限期：整改物业服务企业】逾期拒不整改或【者整改达不到要求】建设单位依法依约】提前解除合同的【； ： （三）物业【服务企业擅自退【出的； —（四）？物业服务企》业被吊销营业执照】的，； （五）法律！。、法规？规，定的其他情形—。 建设单位重新！选聘物业服务企业】的新物业服务企业】服务内容、服—务标准和物业服务】收费：方案应当由已销售物！业专有部分》面积占比《三，分之二以上的—业，主且人数占比三分】之二以上的业主参】与表决经《参，与表：决专有部分面积过半！数的业主且》参与表？决人数过半数的【业，主同：意并在物业管理区】域内显？著位置？进行公示公》示期限不少》于十五？日 第三—十七条 《前期：物业管理《阶，段普通住宅的物业】服务收？。。费实行政府指导价政！府指导价应》当每三年进行评【估并根据评估—结果适？时调整 —政府指导价调整后物！业，服务企业需要对【原物业服务合同约定！的收费标准进行【调整的应当遵循下】列程序 （【一）物业《服务企业委》托专业？机构：对上一年度物业项】目经营情况》进行审计审计报告在！物业：管理区域内》显著位置公示公【示期限不《少于：三十日； （】二）物业服务—企业将拟《调整的服务内容【、服务标准和收【费标准在物业管理区！。域，内，显著位置公示公示期！限不少于三十日并书！面告知街道》办，事处（镇人民政府】）、辖市（区—）发展和改革、物业！管，理主管部门；— （三）—调价方案由专有部】分面积占《比三分之二以上的业！。主且人数占比—。三分之二以上的业】。主参与表决并经参】。与表决专有部分面】积过半数《的业主且参与表决】人数过？半数的？业主表决《通过表决结果在物业！管理区域《内显著位《。置公示公示期限不少！于十五日 — 业主认为收费【标准调整违》反前款程《序的可以向》街道办事处（镇【人，民政府）、辖市（区！）物业管理主管部门！。。投诉；对调整的收费！。标准有异议》的可以向物业所【在地市场监督管理】部门投诉 》 第三十八条【 前期物业管—理期间物业服务企】业退出的新物业服务！企业：。进入前？由建设单位》承，担相：应管理责任尚未【成立业？主大会建设单—位已经注《销或者无法承担【相应管理责》任的物业服务—企业：退出物业管理区【域九十？日前应当书》面，告知：业主及街道办事【。处（镇人民政府）】街道办事处（镇人民！政府）应当在物业】服务企业《退出前组织成立业】主大会、物业管【理委员会决》定管理模式 — 第四《章 物业服务—与管理 第【三，。十九条？ 物业服务企—业应：当具有独立法人资格！拥有相应《的专业技术》人员具？备为业主提供—专业：服务的能力》并按：照规定？在承接项《目前将？。营业执照、》主要负责人、固定办！公场所、联系—方式和？人，员相关信息书面告】知项目？。所在地物《。业管理？主管部门《 ： 物业服务企业【应当：按照有关法律、法】规规定和物业服务合！同约定以《及有关物业服—务行业技术标准提】供，专，业化服务 — 物业服务企业【应当建立业主意【见、建？议和投诉《、举报受理机—制及时处《理并反馈处》理，结果 《 第四十《条 物业服》。务企业应《。当将下列《。信，。息如实在物》业管理区域内显【著位置公布或者公示！ ， ， ，（一）加盖企业公章！。的营业执照复印【件、项？目负责人基本情况、！联系方式； 【 （二）物》业服务内容、服务标！准、收？费项目？、计费方式、收费】标准、收费依—据、物业服务投【诉电话；《 （三）—电梯、消防等—共用设施设备的日常！维修保养单位名称、！资质、联系方式和】应急处置方案等； ！ （四）物—业费、其他服—务收费和公共收【入、公共收益的【收支情况；》 ？（五）房屋》装饰装修及使用【过程中的结》构变动等《安全事项； 【 （六）树木—修剪等容易》引发：业主争议《的维修养护事—项； （七【）物：业，服务与管理每—月的工作安排； ！ （八）其他—应当向业主公开【的，情，况和资料 前】款第一？项至第三项应—当长期？公布第四项应当至少！每半年公布一次【第五项、第六项应当！及时：公，示且公示《期限：不少：于十五日第七项每月！公布一次业主对公】布或者公示内—容有：异议的物业服务【企业应？当予以答复 第！四十一条 》物业：。服务企业不》得有下列行为 ！。（一）违反物业服】务合同约定降低【物业服务标准或【者减：。。少服务项目； ！（二）未按》照规定程序》提高物业服务收【。费标准； （】三）未经《业主大会同意—或者未按照物—业服务合同约定【将物业费《、汽车？停放费、公共水【电分：摊等捆？绑收费； 【（四）未《经业主大会》同意或者《未，按照：物业服务合同约【定擅自处分》属于业主共有的财产！； （五）【未经业主大会同【意或者未按照—物业服？。。务合：同约定擅自在物业管！理，区域内？从事影？响业主生活或者【住宅小区《。环境的活动》； ？ （六？）损坏物业共—用部位？、共用设施设备 】  第四十二】条 一个物业—管理区域由一个【物业服务企业提【供物业服务可—以，根据分？期开：发情况或者不同物】业的使用性质提供】不同标准的服务【实，行不同收费标准 ！ 业主应当》根据物业服务合同的！约定：按时：交，纳物业费等》相关费用业》主自行管理》的物业管《理区：域业主委《员会可以向业主收】取物业费等相—关费用？ ？业主未按照约定交纳！。物业费的物业服务】企业、业主》委员会或《者物业管理委员【会，。。可以通过上门催交】、在本物业管—理区域内公示等方】式督促其限期交【纳；逾期不交纳的物！业，服务：企业可以依》法，提起诉讼或者申【请仲裁 业主】在，转让：物，业时：应，当结清物业费等【相关：费用业？主出租物《业约定？由承租人交纳物业】费等相关费用的应督！促承租人按时交纳】；承租人拒不交纳的！由业：主承担相关费用【。业，主可以向承租人【追偿： 已《竣工但尚未出售的】房屋：（车位？）和已出《售但尚未交付—物业买受人的房屋】（车位）物》业费：。等相关费用由建设】单位交纳 【物业服务合同未约定！或者未经《业，主同意物业服—务企业自行提供的服！务不得向业主—收取费用《 第四十—三条 物《业服务企业应当【在发生下列情—形之日起十五—日内退出物业管理区！域 （一—。）物业服务合同【依法、依约解除【的； 《 ，（二）？经人民法《院判决或者》仲裁机？构裁：。决物业服务企业【应当退出的； 【 （三《）物业服务企业营业！执照被依法吊销【的，； 《（四）依法》不，。得继续？从事物业服务活动】的其他情形》 第四十四【条 原物《业服务企业与新【选，聘的物业服务企【业或者业主委员【会，、物业管理》委员会？交接时应当在辖市】（区）物业管—。理主管部门、街道】办事处（镇人民【政府）的监督下明】确交接事《项 ： 交接《各，方应当对物业管理】区域内电梯、—消防：、安防等共用设施】。设备的使用维—护现状予以确认【物业服务企》业与：业，主委员会、物业管】理委员会可以—聘请第三方机构【协助现场查验费用可！以由：新选聘的物业服【务企业承担或者【由业主共同承—担 ？ 电梯、消防等【共用设施设备—。无法正常《使用的？原物业服务企业应当！在交接前及时组【织修复或者承担相】应责任 第四十！五条 ？辖市（区）》。物业管理主管部门应！当建立物业服—务企：业应急备选库按照自！愿、公平、择优的】原则选取相》应的物业服》务企业纳入库—中以供选《择   物业服！务，合同期内物业服务企！业擅自退《出未有新物》业，服务企业承接项目的！由，业主委员会》。或，者物业管理委员【会在物业服务企业应！急备选库中选—取一家应《急物业服务企业【与，其签订应急物业服】务合同；物业服务合！同期内？或者期满后物业服】务企业退出未成立】业，主委员会或者—。物业管理委员会的由！。街道办事《处（镇人民政府）在！物业服？务企：业，。应急备选库中选取一！家应急物业服务【企业与其签》订，。应急物业服务合同】 应急物业【服务合同的物业服】务内容、服务标【准和物？业服务？收费方案《参照原？物业服务合同执行 ！ 业主委员会、物！业管理委员会和【社，区居（村）民委【员会应当协助—应急物业服》务企业？对物业共用部—位，、共用设施设备和相！应的：档案资？料等进行查验— ， 应急《物，业服：务合同的期限不得】超过一年街道办事处！（镇人民政府—。）应当指导业主按】照法定程序重新选聘！物业服务企业— ，。 ：第四十六《。条 物业管》理区域的划分应当】以有：利于实施物业—管理为原则 已！。投入使用的物—业管理区域不得擅】自变更确需变—更的应当形》成变更方案》向辖市（区）物【业管理？主管部门提出—申请变更方》案应当对变更后物】业管理区域的—道，路、绿地、》共用部位《和共用设施》设，备的使用《、维护等《作出规定由专—有部分面积占比三】。分之二以上的业主】且人数占比》三分之二以》上的业主参与—表决并？经参与表决专有部】分面积过半》数的业主且参—。。与表决人数过—半数的业主同—意， 物业管理【区域变？更后辖市（》区）物？业管理主《管部门应当在物业管！理区域内显著位【置公：告并抄？告所在地自然资【源和规划《主管部门、街道办】事处（镇人民政【。府）和社《区居（？村）民？委员会 第【。。。五章 物业的使用】与维：。护 第四十七】条 ：在物业管理区域内任！何单位和个人不【得有下列行为 ！（一）损《坏或者擅自改变房】屋承重结构、主体结！构； 《 （二）《将不具备防水—条件：的房间或者》阳，。台改为卫生间、【厨，房间； （【三）将污《水排入雨水管网；】 ， （四）擅自【改变物业的》规划用途违法搭【。建建：筑物、构筑物违【法挖掘？地下空间破坏—、擅自改变房—。屋外观或者擅自将】。住宅、车《库或者其《他附：。属设施改为经营性用！房；： （五）损坏或！者擅自占用、改建物！业共用部《位损坏或《者擅自？占用、？移装：共用设施设备；【 ， （六）侵占【绿地：、毁坏绿化或者绿化！设施：或者在共《用场地擅《自种植； （七！。）擅自在建筑—物，、构筑物上悬挂【、张贴、涂写、【刻画； （【八）违反有》关人均？面积、使用功能、】消防安？全管理等规定出【租，。房屋； （【九）违规饲养动【物影响物业管理【区，域环境卫《生和业主正》常生活、人身安全】； （十—）擅自？在物：业管理指《定区域外设置停车】泊位、停《放机动车辆》或者在物业》管理区？域共用道路上—设置路障； 】（十一）《损坏或者擅自—挪用、拆除》、停用？公共消防设施—和器材占用、堵塞】、封：闭消防车通》道，、疏散通《道，、安全出口》； （十二）存！放易燃、易》。爆、剧毒、放射【性物质等《违反安全规定的物品！存放、铺设》超负荷物品或者违】规燃放烟花爆竹【； （十三）】任意弃置垃》圾、：排放污水、高空【抛物或？者露天焚烧以及【在公共走道、楼梯】间、：门厅：内等共用部位焚烧；！ （十四）制造！超过：规定标准的》噪声、？振动或者影》响他人采《光、通？风，； （十五）】擅自摆摊设点、占】道经营、在共用部位！堆放物？品或者在《公共走道、》楼梯间、门厅内停】放电动？车或者为其充电；】 （十六）【擅自架设电线、【。电缆等； 》 （十七）法律】、法规、临时管理】。规约、管理》。规约禁？止的其他行为— ： ，有前款？行为的？物业服务企业应当】及时劝阻《、，制止；？劝阻、？制止：无效的应当》向有：关，主管部门和业主委】员会报告有关主【管部门应当及时处理！业主大会、业主委】员会以及《。相关业主、物—业使用人有权依照】。法律、法规、临时】管，理规约、《管理：规约的？规，定以及？前期物业服》务合同和物业服【务合同的《约，定请求行为人停【止侵害、排除妨碍】、消除危险、—恢复原状《、赔偿损失；—业主、物业》。使用人有《权向相关《主管部门报告或者投！诉对侵害自》己，合法权益的》行为可以依法向人民！法院提起诉讼；【业，主委员会对侵害业】主，。共同利益的行为可以！依法向人民法院【提起诉讼 【第四：十八条？ 业：主或者物业使用人】对房屋装饰装—。。修的应当事先告知物！业服务企业物业服】务企业应《。当，告知其房《。。屋装饰装修》的禁：止行为和注意事项 ！。 ：物业服？务，企业：。应当加强对物业管理！区域：装饰装修活动—。的巡查发现》违规装？修的应当予以制【止；制止无》效的及时《报告有关主管部门业！主、物业使用—人对物？业服：务企业巡查应当【予以配合 第】四十九条 公共收入！、公共收《益应当单独》。列，。账、独立《核算不得擅》自挪用根据前—。期物：业服务合同和物业服！。务合同约定由物业服！务企业管《理的物？业，。服，务企业应当单独列】账；由业《主委员会《或者物业管理委员会！管理的？应当纳入《业主大会或者物【业管理委员》会账户进行管—理 《前期物？业服务期间建—设单：位和物业《服，务，企业可以在前期物】业服务合同中约定】。公，共收入、公共收益的！使用管理前》期物业服务期间【公共收益作为本物业！管理区域维修资金的！比例：不得低于《百分之七十 — 成立业主—大会后公共收入、公！共收益的分》配和使用按》照业主？。大会或者业主大会授！权的业主《委员会决定》、物业服《务，合同约定执行—公共收？益主要用于》本物业管理区域【。内共用？部位、共《。用设施设《备的维修养护、更新！和改造等 第】五十条 公共—收入、 公》共，收益应当接受业主】、业：主大：会、业主委员—会、物业《管理委员会、街道办！。。。事处（镇人民政府）！和社区居（村）【民委员会的监督 ！ 公共收入、公共】收益的？收，支情况应《当至少每半年在【物业管理区》域内显？著位置向业主公【示一次？并按照规定在物【业管理公《共服务平台上公示】 前期物业【服务结束时以—及公共收入》、公：共收益由物业服务企！业代为管理的物【业服务合同终止时】业主委？。员会或？者物业管《理委员会可以委托】专业机构对公—共收入、公共收【。益收支情《。况进行审计 — 业？主委员会或者—。。十名以上《。业主对公共收入、】公共收益有异议的可！以，要求：查询：有关财务账簿；经】已交付使用物业【专，有部分占建筑物总】面积百分《之二十以上业主且占！总人数百分之二【十以上的《业主提议业主大会】。或者业？主，委员会？应当按照业主大会议！事规则的《规定委托专业机构】对公共？收入、公共收益收】支情况进行审计 ！ 对公共收》入、公共收益收支情！况的审计结果—应当在物业管理【区域内显《著位置公示公示【期限不少于十五日】审计费用从公—共，收益中列《支 《。第五十一条》 物业服务企—业，应，当按照物业服—务合同？。约定：履行物业维修养护】义务：。物业：出现国家、》省、市规定的必须维！修养护的情》形时业主、物—业，。服务：企业应当《及，时履：行维修养护义务【 ？第，六章 物业保修金与！住宅专项维修—。资金 第—五十二？条 建设单位—应当按照国家规定的！保修期？。限和保修范围承担】物业的保修》责任：建设单位委托物【业服务企业维修的】应当与物《业服务？企业另行签订—委，托协：议 建设单位】应当在？办，理房屋所有》权首：次，登记前按照》建，筑安：装工程总造价百分之！一的标准交存物业】保修金？用于物业保修期内】建设单位不履行【保修责任或者因歇业！、破产等原因—无法履行保修责【任的维修费用列支物！业保修金不》得纳入房《屋建设成本 —。 物业保修金实】行统一交存》、，权属不变、专款专用！、政府？监管的？原，则由市或者辖市【（，区）物业管》。理主管部《门统一管《理 物业保【修金交存期限为五】年，保修期内出现的【物业质量《问题保修金交存期】满仍未修《复的保修金交存【期延长？至，修复完成《 物业保—修期内物《业保修金不足以【支，付物业维修费用【的建设？。单位应当补足—；物业保修》期满后物业保修【金有余额的》应当返还建设—单位 ？ ：物业保修金收取、】使，用和管理的具体办法！由市人民《政府制定 第】五十三？条 ：住宅物？业、住？宅，小区内的非住宅物】业或者与住》宅楼：结，构相连的非住—宅物：业的业？主应当在《办理物？业入住手续或—者房屋？所有权登记时交存】首期住宅专》。。项维修资金专项用】于物业共《用部位？、共用设施设备保修！期满后的维修—、更：新和：改造 已竣【工验收并《达到交付条件—尚未售出或者—尚未交付《业主：以及其他属》于建设单位所有【的物：业建：设，单位在办理》房屋所？有，权，首次登记前应当将首！。期住宅？专项维修《。资金：先行交存至住宅【专项维修资金专户 ！ 已先行交存住宅！专项维修资金—的建设单位可以在物！业售出或《。者交付时向业主收取！住宅专项维修资金】并出具住《宅专项维修资金【专用票据 第五！十四条 物》业共用部位、共【用设施设备维修【、更新和改》。造费用按照下列【。规定承担可以在住宅！专项维修资》金中列支《 ， （一）专有【部分的所需费用由拥！有专有部分的—业主承担； 】（二）部分共—用部分的《所需费？用由拥有部分—共，用部：。。分的业主按》照其专有部分—。面积所占比》例承担； （】三）全体共》用部分所需的费用】由物业？管理区域内的全【体业主按《照其专有部分—面积所占比例承【担 ？ 前款涉《及尚未售《。出的房屋或》者公有住《房，的建设单位或—者公：有住房产权单位【应当：按照其专有部—分面积？所占比例承担— ？房屋未交《存住宅专项》维修资金或者住宅】专项维修资》金余额不足的—业主应当按》照其专有部分面【积，所占比例和本条第】。一款：规定：的原则？承担；有约定的【。按照约？定执：行 ： 第五十五条 】物业保修《期限：届满后发生下列危及！房屋安？。全以及人身、财【产，安全的？紧急情况物业服【务企业、业主委员】会、物？业管理？委，员，会，或者相？关业主应当先行采】取应急防范措施并及！时按规定开展应急维！。修， （一）—外墙：、屋面渗漏》的； （二）电！梯发：生，故障经电梯检验【检测机构评估认为】危及：人身安？全的； （三）！公共护（《围）栏破《损严：重，危及人身安》全的：； （四）【楼顶、楼体外立【面有脱落危》险，的； （五）专！用排水？设施因坍塌》、堵塞、爆裂等【。。造，成功能？障碍：的； 《 （六？）消：防设施出现功—能障碍物业管理【区域存在重大火灾隐！患的；？ ？（七）危及房屋安】全或者人身》安全的？其他情形 》 应急维》修工程竣《工验收？后应当将住宅专项维！修资金使用总额【以及业主分摊情况在！。物业管理区域内显】著位置公示》公示：期，限不少于《。十五日 第【五十六条 住宅专项！。维修：资，金，的增值收益扣—除业主房屋》分户账滚存资金（利！息）和必要管理费用！的剩余部分》可，以建立维修资金【统筹分账《优，先，用于物业管理区域】内房屋共用部位和】共，用，设施设备无法—正常使？用的项目以及受益】人，为全体业主或者【无法界？。定，受益人的《项目维修、更—新，和改：造 第五十【七条 市、辖—市（区）物业管理主！管部门应当完善管理！制度建？。立日常监督检—查机制保《障住宅专项维修【资金的安全 市！、辖市（区）—物业管理主》管部门应当建立【住宅专项维修资【金日常查询制度保障！业主方便《及时查询账户信息】；及时向社会公【布住宅专项维修【资金年？度报告接受业主及相！关主：管部门？的监督 《 ， 第七章 信用管】理 《第五十八条 市物】。业管理主管》。部门：应当按照法律、【法规和？国家规定《建，立覆盖建设》单，位、物业服务企【业、物业服务企【业负：责人、物业服务【项目负责《人、业主委员—会和物业管理委【员会：成员、？。业主、？第三方机构等—的物：业管理信用体系【开展物业管理信用信！息的认定、记录、】归集：、共享、《公开、？奖惩以及信》用修复等工作会同】相关部门《建立守信联》合激励和失信联【合惩戒？机制： 辖市（区）物！业管理？主管部门应当建立】本辖区内《物业管？理参与主体的信用】档案实行动态管理并！纳入市物业管理【信用信息系统 ！。。市物：业管理信用信息应】当按照相关规—定纳入市公共信【用信息系统 第！五十九条《 建设单《位出售、《泄露、非《法提供？业主：信息或？者对物业承接查验过！程，中发现的工程质量问！题拒不整改的认定】为失信行为录入市物！业管理？信用信？息，系统 》第六十？条 ：物业服务企业有【下列行？为之一？的认定为失信行为录！入市物业管理信【用信息系统》 （一）—在物业管理》招投标活动中提【供虚假信息骗取中标！的； （二【）骗取、挪用或者侵！占住宅专项维—修资金、公共—收益等业主共有财】产的； （三】）对业主或者业主委！员，会成：员进行恶意骚扰、采！用暴力等手段打击报！复的； —（四）出售、泄露或！者非法提供业主信息！的；： ？。（五）本条例第四十！一条规？定的行为且情—节严重的 第】六十一条 》业主委员会成员、物！业管理委员》会成员有本条例第二！十二条？规定行为且》情节严重的》认定为失信行为【录入市物业管理信用！信息系统 【第六十二条 业【主有欠交《物业费行《为，经，生效的？司，法，裁判文书《、仲裁？。裁决：确认后？拒不履？。行的认定《为失信行《为录入市物业管【理信用？信息系统《 第六十三【条， ，。第，。。三方机构在物—业管理活动》中弄虚？作假、误《导性陈述《或者：存在：重，大，遗漏出具《的报告不符合客【。观实际的认定为失信！行为录入市物业管】理信用信息系统【 第六十四条】 认：定失信行为应当以】下列具？有法律效力》的文：书为依据 （一！）生效的司法裁判】。文书、仲裁文书；】 ？（二）行政》处罚、行政裁决等行！政行为决定文—书； ？ （？。三，）法律？、法规或者》国家规定可以—作，为失信行为认定依据！的其他文书 — 第六十五条 市！物，业管：理主管部门应当与法！院、仲裁机构、相关！部门、街道办—事处（镇人民—政府）和《公用企业事》业单位等建立物业管！理信用？信息汇集共享机制及！时收：集物业管理相关信】用信息 《 违反物业管理】相关法律、法规【被行政处罚的—信息：应当录入市物—。业管理信用信息【系统：由作出行政》处罚决定的主管部】。门采集并推送至【市物业管理信用信】息系统其他失—信信息？由，街道办事处（镇【人民政？府，）、辖？市（区？）物业管理主管部门！采集；由街道办事处！（镇人民政府）采集！的应当？经，辖市（区）物业管理！主管部门复核后推送！至市物业管理信用信！息系：统 ？ ，物，业管理主管部—门根据失《信行为的程度可【。以通过在市物业管】理公：共服务平台》公开：失信信息、限制物业！服务示范项目申【。报、取消先进评比】表彰资格以及按照规！定向市公共信用【信息系统推送纳【入社：会联合惩戒等方式】对物业管理中—的失信行为》。予以惩戒《 ，   物业管】理信用信息管理【具体办法由市—物业管理主管部门会！同市发展《和，改革部门制定报【市人：民政：府批准后《施行 第八章 ！监督管理 》 ：第六：十六条 市》。物业管理主管部门】。履行下列职责—。 （《一）：负责全市物业管理活！动，的相关政《策研究？建，立完善专业化—、，社会化、市场—化和法治化的物业】。管理机制； — （二）》指导、监督各—。辖市（？区）物业管理的监督！管理工作； 【 （三）《建立完善《物业管理分级—培训体系《形成覆盖全市—物业管理参与各方】的物业？服务管理能》力提升机制》； （四）【统筹全市住宅专【项维修资金的监【督管理工作》； 《（五）？配合市场监督—管理部门对》物业服务收费实施】监督管理；》 （六》。）建立和管理市物业！。管，理公共服务平—台和物业管理—信用信息系统； ！ （七）制定临时】管理规约、管—理规约、业主—大会议事规》则、前期物业服【务合同、物业服务合！同、：承，接查验协议等—示范文本； 【 （八）法律、法】规规：定的：。其他职责 第】六十七条 辖—市（区）物业管理主！管部门？履行下列职责 ！（一：）指导、监督—街道办？事处（镇人民政府）！。物，业管理相关工作【； ？ （二）负责—前期物业《招投标？管理工作指》导选聘物业服务企】业指导、监督物业服！务企业交接、物业承！接查验和物》业服务企业履约并】负责相关的备案工作！； ：。 （三）指导【、监：督业：主大会、业主委【员会、物业管理委】员会筹建、换届【、备案以及》日常工？作建立日《常培：训和：业，务指导机制；责令】限期改正或者撤【销业主？大会：、业主委员》会和物业管理委【员会的违法》决定；？ （四）负责住！宅专项维修》资金的监督》管理； （【五）：负责：物业管理相关参与主！体信用？信息：的采集、复》核和推送参与对失信！行为的惩戒； 【 （六）协调【老旧：住，宅小区整治及推进未！建立物？业管理的住》。宅小：区转入物业管—理； 《 （七）法律、法规！规定的其《他职：责 ： 第六十八—条， 街道办事处—（镇人民政府—）履行下列职责 ！ ，（一）？具体负责本辖区内】。物，业管理工作完善【社区公共服》务体系健全》物业管理工》作长效机制； 【 ：。（二）建立由社区居！（村：）民委员会》、公安派《出所、业主委—员会、物业》服务企？业、建设单位参与的！。物业管理联席会【议制：度协调处理物业【管理重大事》项； （—三，）指导、协》助和监督辖区内业主！大会、业主委—员会的筹建、换届】以及物业服务企【业的选聘、》交接等工作组—织成立物业管理委】员会；？ （四）负责】物，。业管：理相关参与主体信】。用信息的《采集； 》 （五？）建立？。物，业管理争议化—解机制设立物业纠】。纷人民调解》委员：会协调处理物业【管理矛盾纠纷； ！ （六？。），落实物业应》急管理机《制制定辖区内—。物业管理应》急预案； （七！）法律、法规规定的！其他职责 》 第六十》九条 ？社区居？（，村）民委员》会履行下《列职责 》 ，（，。一）：指导和监督业主【自治协？助，和配合街道办—事处（镇人民政府）！建立健全物业管理】工，作机制； 》 ：（二）牵《头建立由业主、业】主委员会、物—业服务企《业、社？区居（村）民—委员会组成》的日常沟通》、协商机制；— （三）建【立物业纠《纷调解机《制及时协调、—处理本社区内的物】业管理矛盾纠纷；】 （四）参【与监督住宅专项【维修资金和》公共：收入、公共收—。。益的管理和使—用； （五）法！律，、法：规规定的其他职责】 ？第七十条 市、辖】市（区）相关部【门，应当依？法履行职《责落实执法管—。理进住宅小区—的要求做好下—列工作 （一）！城市管理部门依法】查处违反物业管理】法律、法规以及违】法搭建、破坏城市及！物业管理《区域容？貌、制造社》会生活噪声和建筑】施，工噪声、《乱设摊？点、占用和毁坏绿】地，和绿化？、违规弃置废弃物】等违法行为 （！二，）公安机《关，负责物业管理区【域内的？。治安管理依法查处】阻碍：业主自治、侵—害业主权益的行为；！监督检查安防—。。设施的设置及维护；！指导物业管理区域】内，汽，车停放、停车泊位】以及限速标志—的设置？参与停车矛盾纠【纷，处理；协助》开展房？屋租赁？的监督？管，理 ？。 （三）住房和城乡！建设主管部》门负责督促建设单】位、施工单》位及时履《行物业交《付后保修期内—房屋以及相》关设施设备的保修】责任；按照》规定受理并处理【。由房屋质量问—题引发？的投诉 》 （四）市场监【督管理部《门负责物业管理【区，域内特种设备—安全：、食品药品安全【、违：法经营活动、—物业服务《收费：。行为等方面的监督】管理；依法查处物】业管理？。中的价格违法行为 ！ （五《），排水主管部门—负责物？业管理区域内排【水的监督管》理建立巡查》机制依法查》处物：业管理区域内—涉及：排水的？违法行为 （六！）城：。市绿化主管部门【。负责物业管》理区域内绿化的日常！指导和监督》工作 （七）消！防救援机构负责【物业服务企业履行】消，防安全？职，。责情：况的监？督检查依法查处【影响消防设施—和消防通《道使用等《违反消防法律、法】规的行为 — （八）《生态环境主管—部门：负责物业管理区域及！其周边污染源的监】督，管理依法查处—违反环境《保护法律、》法规的行为》 （九）发展和！改革部门负责落【实，实，行政：府指导价的服务收】费标：准定期评《估调整机制》 第七十一条 ！对未实行物业—管理的？老旧住宅《。小区辖市（》区）人民政》府应当？制，定综合整《治和更新改造年度计！划配套、完善基【础设施和公共服务】。设施改善综合—环境整治改》造，完成后应当划定【物业管理区域—。由街道？办事：处（：镇人：民政府）负责—落实住？宅小区内《的卫生、绿化、治】安，。、房屋维修等管理筹！备召开？。业主大会推行物业管！理或者业主自行管】。理，业，主，应当承？担相应？的物业费 第】七十二条 》。辖市（区）》物业管理主管部【门，应当会同街道—办事处（镇》人民政府）》在，。物业管理区域—内显著？位，置公布相关部—门的投？。诉、举报受理方式】 相关部—门，接到投诉、举—报，。后应当登《记属于本部门—职权范围的事—项应当受理并在五】个工：作日内予以》回复；不《。属于本部门职—权范：围的事项应当及【时移交给有》权部门接受移交【的部：门对管辖权有—异议的由物业所在】地辖：市（区）人民政【府指：定管辖 —执法单位需要进入住！宅小区开展执法工作！的物业服务企业【、业主自治组织【、业主应当予以协】助， 第九章—。 法：律责任 》 第：七十三条 建—设单位违反本—条例规定《由辖市（区》）物业管理主管部门！责，令限：期改正；《逾期不改正的按照下！。。列规定进《行处罚？ （一）—违反本条例第—九条规定未按照要】。求提出？筹备首次业主大会会！议的书面《申请或？者未报？送相关文件》。资料的处一》万元以上五万元以下！的罚款； （二！。。）违反本条例第十条！第三款？规定未按照要求【。。。交纳首次业主大会】会议筹？备经费的处五万【元以上十万元以【下的罚款； 【 （三）违反本条例！第五十？二条第？二款、第五》款规定未按照要求】交存或者《补足物？。业，保修：金的处二十》万元以上三十—万元：以，下的罚款 第】七十四？。条 物？业服务企业违反本条！。例，规定：由辖市（《。区）物业管理主【管部门？责令限？期改正？；逾期不改正—的按照下列规定进】行处罚 》 （一？）违反本条例—第四：十条规定《。。。物，。业服务企业》未公布、公示物业服！务内容等相关信息】或者公布、公示【虚假信？息的处一万元—以上五万《元以下的罚款； ！ ，（二）违反本条【例第四十三条规【定物业服务企业未在！规定期限内退出【物业管理区域的【处五万元以》上二十万元以下【的罚款； （三！）违：反本条例第四十【七条规定物》业，。服务企业《对物业？管理违法行为未【予以：。。劝阻、制止或—者未及时报告有关】主管：。部，门的可以处一千元以！上五千元《以下：的罚款？； （四—）违反本条例—。第四十九条第一款规！定物业服《务，企业未单独列账、独！。立核算的处三—万元以上十万—元以下的罚款；挪用！公共收益的给—予警告没收违法【。所得可以并处挪【用资：金二倍以下的—罚款 第七十五！条 第三《方机构违《反本条例规》。定，在物业项目承—接查验、《物业：服务：标准和费《用测算、物业服【务质量评估活动【中出具有虚假内容】、误：导性陈？述、重？大遗：漏的评估报》告的由辖市（区【）物业管理》主管部门责令限【期改正没收违法所】得处三万元》以上：。五万元以下》。的罚款？；造成当事人损失的！依法承担赔偿责【任；构成犯》罪的依法追究刑【事责任 》 第七十六条 物业！管理主管部门、街道！办事处（镇人民【政府）、相关主管】部门的工作》人员以及其》他受委托《从事公务的》人，员违反本条例规定滥！用职权、《玩忽职？守、徇私舞弊的依】法给予处分；构【成犯罪的依法追【究刑事？责任 ？ 第七十七条【 ，本条例规定》。的行：政处罚按照相—对集中行政处罚权的！规定：应当由其他执法主体！实施的依照》其规定执行》。 ？第十章 《附则 第七十八！条 其他管理人接受！委托：为业主提供建筑物】及其：附属设施的维—修养护、环》境卫生和相关—。秩序：。的管理维护》等物业服务的适用本！。条例有关物业服务企！业的：规定 第七【十九条？。 本条例所》。称公共？收入：是指利用《业主共有部分—产生的？收入公共收入的收】支情况应当》包含收入、使—用和结余的情况 ！ 本条例所称公共收！益是指公《共收入扣除合理【成本之后《的收益 》 第八十《条 本条例自—2019年7月1日！起施行？