常州市住宅物业管理！条例 （2【018年12月1】9，日常州市第十六【届人民代表》大会常？务委员会第十—四次会议通过 【 2019年1月9！日江苏省第十三【。届人民代表大会常务！。委，员会第七次会议批】准 根据2021】年2月25日常州】市第十六《届人民代《表大会常务委员会】第三：十二次会《议通过2021年3！月31日江苏省第十！三届人民《代表大会常务委员】会第二十《二，次会议批准》的常州市人民代【表大：。会常务委员会关【于，修改〈常州市住【。宅物业管《理条例〉等》三件：地方性法规的决定】。修正：） 《。第一章 总则 】 第一条 为—了规范住《宅，。物业管理活动—维护物业管理各【方，的合法权益营—造良好的居》住环境根据中华【人民：共和国民法典、国务！院物：业管理？条例、江苏省物【业管理条例等法律、！法规结合《本，市实：际制定本条》例 第二条 本！市行：政区域内的住宅物】业管理？及其监督管理活动】适用本？条例： ， 本条例所—称住宅物业管理（】。以下简称物业管理）！是指住宅物业、住】宅，小区内非住宅物【业和与？住宅：楼，结构相连的非住宅】物业的业主通过选聘！物，业服务企《业，或者自行《对物业管《。理区：域内：的建筑物《、构筑物及配套的】设施设备和场—。地进：行维修、养》护、管理维护环境】卫生和？相关秩序的活—动 第三条 】市、：辖市（？区）人民政》府应当加强对物业管！理工作的组织领导将！物业管理工作纳【入社会治理工—作体系？。。实施网格化》管理建立《物业管理综合—协调：和目标？责任：机制；？建立与之《。相适应？的资金投入与保障】机制；鼓励采用【。。新技术、新方法【提高物业服务与【管，理水平 街道办！事处（镇人民—政府：）负：责辖区内《物业管理活动—的指导和《监督协助上级人民政！府及有关主》管部门和《机，构做好物《业管理相《关工作 社【区，。居，（村）民委员—。会，对业主？自治进行指导和【监督并协助街道办事！处，（镇人民《政府：）做：好物业管理相关工作！ 第《四条： 市、辖《市（：区，）物业管理》主管部门负责—本行政区域内物【业管理活动的监【督管理工作 】城，市管理、公安、【民政：、财政？、自然资源和规【划、住房和城乡建】设、：市场监督管理、生态！环境、发展和—改革、消防》救援等主管部门【和机构按照各自【职责做好物业管理相！关工作？ 第五条— 市物业管理—主管部门应当会同】相关：部门建立并推—广，使用物业管理公共】服，务平台用《于业主决《策电子投《票、物？。业管理相关信息公开！和物业？管理纠纷投诉处理等！市，物业管？理公：共服务？平台应当纳》入市：人民政府的公共服务！平台 鼓励物业！管理相关主体利用互！联，网等开展物业管理活！动 《第六条 市、—辖市（区）物—业管：理主管部门应—当建：。立培训制度》定期对街道》办事处（镇人民【政府）、《。社区居（村）—民委员会、业主自治！组织和物业服务企业！等单位？的相关人员进行【物业管理法律、法规！和业务知《识培训所需经费【列入：同级人民政府—财政预算 【第七条 《市、辖？市（区）人》民政府及其》相关部门、街道办】事处（？镇人民政府）等【可以通过购买服务】等方：式引导法《律，、会计、《工程监理、》评估、咨询等第【三方：机构参与物业管【。理活动 鼓励业！主自治？组织、建设单位【、，物业服务企业—等委托？第三方机构》开展物？业项目承接查—验、物业服务标准和！费，。用测算、物》业服务？质量评估等与—物业管理相关的【活动 第三方机！构应：当遵循独立、客观】、，公正的原则依照【法律：、法：规、相关技术规范】和合同约定提供专业！服，务出具的报》告应当真实》、客观、完》整并对？出具的报告负—责 第》二，章 业主《大会、业主委员会】和物业管理委员会 ！ 第一节 业主大！会 第》八条 一个物业管】理区域成立一个业主！。大，会业：主大会由《物业管理区域—内全体业主组成【代表和维护全—体，业主在物业》管理活动中的—合法权益依法—履行相应职》责 ？ 业主大会决—定下：列事项 （【一，）制定和修改业主大！会议：事规则；《 （二）制定】。和修改管理规约；】 ： （：三）选举业》主委员会、监事会或！者，更换业主委》员会、监事会—成员； （四】）改变？和撤销？业主委员会不适当的！。决定； 》 （五）确定业主大！会、业主委员会【、监：事，会工作经《费业主委《员会成员工作补贴和！标准； （六】）物业服务内容【、，服务：标准和物《业，。服务收费方案； 】。 （？七）选？聘，、续聘和解聘物业服！务企业？。或，。者其他管理人； 】 （八）》使用住宅专》项维修资金和公共】收益； （九】）筹：集，住宅专项《维修资金；》 （十）改【建、重建建筑物【及其附？属设施； 【。（十一）改变共有部！分的用途《。或者利用共有部分从！事经营活《动，； ？ （十二）》。有关共有《和共同管理权利的】其他重大事项 】。。 业主共同决定【。事项：应当由专有部分面积！占比三分之》二，以上的？业主且人数占比三分！之二以上的业主参】与，。表决决定前》。款第九项至第十【一项规定的事项应】当经参？与表：决专有部《分面积？四分：之三以？上的业主且参与【表决人数四分之三以！上的业？主同意决定》。前款其他事项—应当经？参与表决专》。有部分面积过半数的！。业，。主且参与表决—人数过半数》的业主同《意 第九条 】新建住宅小区符合】召开首次业》主大会会议条件【。的建设单位》应当在三十日内向物！业管理区域所在地街！道办事处（镇人民政！府，）书面提出》召开首次业主—大会会议的申—请并：按照江苏《省物业管《理条例的规定报送】筹备首次业主—。大，会会议所需资料 】 十？人以上业主》公开联名《可以向街道办事处（！镇人民政《府）或者辖市（区】），物业管理主管部门书！面提出？召开首次业主大会会！。议的申？请辖市（区）物业】管理主管《部门收到申请—的应当在五个工【作日内书《面通知？街，。道办事处《（镇人民政府—）街道办事处（镇】人，民政府）应当—及时审核是否符合】召开首次业主大会】会议条件已》符合条件而》建设：单位尚未《按照规定报送—相关资？料的应当督促—建设单位报》送；：。建设单位应当及【时报送 —第十条 街道—办事处（镇人民【政府）应当自收到申！请之日起六》十日：内按照江苏》省物业？管理条例的规定【组织成立首次业【主大会会议筹备组】建设单位不派员【参加的？不影响？筹备组的成立 】 ，筹备组成《员人数应当为—五至十一人的—单数其？中业主？成员不少于》。筹备组成员的—百分之六《。十并应当符》合本条例《规定的业主委员会成！员任：职条件 召开首！次业主？大会会议所需—筹备经费由建设【单位承担其指导【标准由市《物业：管理主管《部，门会同市发展—和改革部门》根据物？。。业管理区域规模【、业主户数和建筑】面积等因素制定建设！。单位应当在办理【房屋：所，有权首次登记前将】筹备经费交》至街道办事处（【镇人民政《。府）设立的专—用，账户用于业》主大会的《组织筹备 —。 首次？业主大会《会议召开后筹备组】应当将筹《。备经费的使用—情况在物业管—理区域？内显著位置向全体】。业主公布接》受业主监督 第！十一条 业主大【。会会议分《为定期会议和临时会！议定期会议应当按照！业主大会议事—规，则的规定《由业主委员会组【织召开至少每年【召，。开一次并于会议【召开七日前书面告知！社区：居（村）民委员【会 业主大会】定，期会议审议下列内容！ （一）上【一年度物业管理实施！情况的报告》、业主委员会工作报！告和业主大会—收，支情：况报告； 【（二：）下一年《度业主？大会年度《计，划和预？算方案； 》 （三）物业管理！的其他事《项 业》主大会会议可以【采用：集体讨论、书面征求！意见：或者：运用市？物业管理公共—服务平？台等形式召开采【用书面征求意—。见形式召《开业主大会会议的应！当在物业所》在地街道办事—处，（镇人民政府）【。或者：。社区居（村）民委】员会监督指导下【进行 讨—论的事项需要表决】的按照有关法律、法！规和业主大会议事规！则规定？的程：。序、方式和办法【执，。行 第十二条】 ，。业主户数超过三百户！的可以成立业主代表！大会履行业》主大会职责一个【物业：管理：区域：的业主代《表一般不少于—三十人一名业主【代表所代表的业主】户数一般不》超过四十户业主【代表由业主小组【推荐产生业主小组可！以按幢、单》元、楼层或》者结合实际情况【组成一？个业主小组推—选一名业主代表代表！本小组的业》主，出席：业主：代表大会会议表达本！小组业主《的意愿？。业主代表《。推选办法应》当在业主大会议【事规则中规》定 业主—代，表的：任职：条件参照本条例规定！的业主委员会成员】条件设置任期—与业主？。。委，员会成员《一致 》业主代表《。履，行下列职责 — ：（一）在《业主大会《。会议召？开前就会议议题征】集本：小组业主《意见：；涉及事项需要业】主书面投票表决的应！当征得？业，主本人对表决意【见的：签字确认； 】（二：。）按照江苏省物业】管理条？例规：定的业主小组职【责组织业主》。小组开展议事—活动并将结》。。果告知业主委员会】； ？ （三）向业主委员！会反：映本小组业主的有关！意见和建议； 】 （四）建立本【。小组：工作档案《； ？ （：五）业主大会议事规！则规定的其他职责】 业主代表【出席业主代表大会会！议不得委托他—。人业主代表因故不】能参加？业主代表大会会议的！其所代表的业—主可以？另行推选《临，时业主代表参加 】 业？主代表大会》通过的决定与业主大！会的决定《具有同等《效力对全体业主具】有约束力 第】十，三条 业主大—会可以根据工作需】要设立监事三名以上！监事可以成立—监事会？ ：。 ，监事可以是》业主也可以是社区】居（村）民委员【会成员业主委—员会成？员不得兼《。任监事成立监—事会的其《中业主成员人—数不少于监事—会成员的三分—之，二，。监事任期与》业，主，委员会成员》一，致， 监事应当按】。照业主大会》议事规？则规定的程序和【方，式履行监督职责不】。。干预业主委员—会的日常工作—监事不？领取报酬和补贴【。 监事》和监事会的具—体产生办法》、工作职《责、工作经费等在】业主大会《议事规？则中规定 第十！四条 市、辖市【（，区，。）物业管《理主管部门对符【合召开首《次业主大会》会议：条件的住宅小—区应当督促建设单】。位及时向街道—办事处（镇人民【政府：）移：交相关资料》提出召？开，首次业主大》会会议？。。的申请？；督促？、，指导街道办》事处（镇人民政府】）及时组织》筹备成立业主—大会 自然【资源和规划主管【部门、不动产登记】机构等单位应当对】相关方？就筹备？成立：业主大会所需要【的信息资料查—。询依法予以》配合 《 第二？节 业主委员会 ！ 第十五条》 业主委员会成【员候选人《可以由十名以上【业主联？名推荐？、业主大会筹备组】组织业主《推荐：或者业主自荐产【生采取业主代—表大会形式选举【业，主委员会的业主委】员会成员候选—人一般？从，业主代表中》产生 筹备组应！当核查参选》人的资格确定业主委！员，会成：员候选人名单业【主委员会《成员候选人名单应】当在物业管理区域内！显著位置公示并附】个人情况介绍 【 ， 第十六条 业主委！员会成员应当由本】物业管理区域—。内具有完全民事行】为能力、热心—公益、责任心—强、有社会公信力】、组织协《调，能力较强且能正【常履：行业主委《。员会：成员职责的》业主：担任 ？。 ：业主有下列情形之一！。的不得担任》业主委员会成员【。 ？（一）本人》及其近亲属与—其所在？物业管理区》域内提？。供物业服务的企【业，有利害关系的；【 （二）有【。损，。。坏房屋承重结—构、违？。法建设或者擅自【改变物业使用性质】等不当使用物—业行为的； — ， （三）未》按照规定交纳物业】费、汽车停放—费和住宅专项—维修资金等相关【费用且未《及时：改正的； （四！）违反？房屋出租有关人均面！积、使用功能、消防！安全管理《。。等规定的；》 （五）在物业！管理区域内牟取不】正当利益或者利【用职务之便》在物：业管理？活动中牟取》不正当利益》的，； ？。 （六）有》违反临时管》理规约、管理规约、！业主大会议事规【则且未改正等不适宜！担任业主《委员会成员的—情形 ？。 有前《款情形之一已担任业！主委员会成员的【由业主？大会或？者由业主委员会根据！业主大会的授权【决定终？止，其，资格并在物》业管理区域内显著位！置公告 —业主认为业主委员】会，成员不符合规定条件！。的，可以向业《主大会、业主委员】会提出异议也可以向！街道办？事处（镇《人民：政府）提出异议【由街道办事处（镇】人民政府）协—调解决 第十七！条 业主委员—会成员有下列情形之！一的经业主》委员会核实后其【成员资格终止—并在物业管理区域内！。。。显著位？置，公告 ？ （一）》不，再具有完《全民事行为能力的；！ （二）因物】。业转让、灭失等原因！不再是业主的—； （三）因】疾病或者其他原【因丧失履行职责能】力的：； ： （四）》被，依，法限制人《身自由无《法履行职责》的； 《 （：五）法律、法规【规定的其他情形【 ， 第十八条— 业主委员会应【当自选？举产生之日起—三十日内按照江苏】。省物业管理条例的规！定向辖市（区—）物业管理主管部门！备，案同时？办理业主大会的备】案备案材料不齐全】的辖市（《区）物业《管理主管部门应【当一次性告知需要】补正的材料 辖！市，（区）物业管理主管！。部门应？当自收到备》案，材料之日起七个工】作日内出具业主大】会和业主委员—会的备案证》书并将备案材料【抄送街道办事处【。（镇人民政府）【、公安派《出所：、社区？。居（村）民委—员会 ？ 备案事项发生】变更的业主委员【会应当自变更之【日，起十：五，日内：书面：报告：辖市（区）物业管理！。主管部门并在物业】管理区域内》显著位？置公告辖市（—区）物业管理主管】。部门应？当将：备，案事项变更的报【告按照前款规定抄送！相关单位《 ？取得业主大会、业】主委：员，会备案证书后—业主委？员会凭备案》证，书申请刻《。制业主大会》、，业主委员《会，等相关印章开立业主！。大会的？银行账户并将印章式！样和银行账》号报辖市（》区）物业管理—主管部门备》案 业主大会印！章，应当根据业主—。大会决定使用—业主：。委员会印章应当【经半数以上》成员签字同》意后方可使用 ！第十：九条 业《主委：。。员会执行业》主大会的决定事项履！行下列职责 【 （一）召集业主】大会会议报》告物业管理的实施】情况、业主委员会工！作，情况：和业主大会收—支，情况：； （二）根】据业：主大：会决定？代表业主与业主大】会选聘或者续聘的】物业服务企业签订物！。业服务合《同； 》（三）监督和协【助物业？。服务合同的履—行监督管理》。规约：、，物业管理制度—的实施； —。 （四？）组织？编制物业共用—部位、共用设施设】备维修、更新、改】造的年度计划和方案！。提请：业主大会《审议； （五】）组织和监督住宅专！项，维修资金的筹集【和使用； （】六）：监督管？理公共收入》、公共收《益及其使用》； ？ （七）审核需要业！主分摊的费》。用；： ？（八）督促业主【按照规定或者约定】交纳物？业费等相关费用； ！ （九）建立定期！接，。待制度听取》业主：和物业使《用人对物业服务与管！理以及业主》委员会日《常工作的意见和建议！接受并及时处理业】主和物业使用人的咨！询、投诉； 】（十）协调处理物业！管理活动中产—生的纠纷； 【 ，（十一？）法律、法规规定】和业：主大会赋予的其【他职责 —第二十条 业—。主委员？。会至少每两个月召】开一：次业主委《员会会议；》。经，三分之一以上成【员提：议应当召开》业主委员会会议【 业主委员会会！议应当有过半—数成员出《席业主？委员会？成员不得委托他【。人出席会《议 业主委【员会会？议，应当制作书面—记录由？出席会议《的，成员签？。。字确：认后：存档 《 业主委员会会议作！出，的决：定经全体成员—过半数签名同—意，后通过决定文书应当！加盖业主委员会印章！业主委员会应当【自作：出决定之日》起三日内《将决定文书在物业管！理区域内显著位置】公告并书面》告知社区居（村）】民委员会《 业主可以在社！区居（村）民委员会！的指导下查阅—业主：委员会？所有会议资料并有权！就涉及自身利益的事！项向：业主委员会提出询】问业主委员会应当予！以答复？ 第二十一【。条 业主委员—。会应：当向业？。主公布下《列情：况和资料 【（一）业主委—员会成员姓》名，、职责分工》。和，联系方式；》 ， （二《）管理规约、—业主大会议事—规则、物业》服务合同； — ， （：三）业主大会—和业：主委员会的》决定：； ？ （四）《住宅专项维修资【金的：筹集、使用情—况；： （五）—公共收入、》公共收益的》收支：情况； —（六）占用业主【共，有道路或者其—他场地用于停放【汽车的？车位处？分使用情况》； （七—）业主？大会和业主委员【会工作？。经费的收《支情：况、业主委员会【成，员工作补《贴等费用《情况； （【八）其他应》。当向业主《公，开的情况和资料 ！ 前：款第五项至第七项】应当每？半年在物《业管理？区域内？显著位置公》布一次公布时间不少！于十五日 第二！十二条 业主委【员会及其成员不得】有下列行《为 （一）阻挠！业主大会行使职权拒！绝执行业主大会决】定； （二）违！反，规定使用业》主大：会或者业主》委员会印章； ！（三）打《击、报？复、诽谤、陷害有关！投诉人、举报人；】。 ： ，（四）弄虚作假隐】瞒事实真相转—移、隐匿、》篡改、？毁弃或者拒绝、拖延！提供有关文件—、资料；《 （《五）未经业主大会决！。定擅：自与物业服务企业签！订，或者解除《。物业服务合同—； 《（六：）骗：取、挪用、》侵占住宅专项—维修资金或者公共】收益等？业主共有《财，产； （—七）索取或者收受建！设单位、物业服务】企业、维修》保养等单《位或者有利》害关系？的，业主提供《的，财物：或者：其他利益；》 （八》）其：他侵害业《主合法？权益的行为 第！二，十三：条 业？主委员？会任期内业》主委员？会成员出现空—缺的应当《按照业主大会—议事规则及时补【足业主委员会—成员人数《。不足总？。数，二分：之一的应当在—街道办事处》（镇人民政府）的指！导、协助下》根据业主《大会议事规则召开业！主大会临时会议重】新选举业主委—员会 ？ 新产生的业【主委员会《成员名单应当在物】业管理区域内显【著位置公示 第！。二十四？条 业主委员会有】下列：情，形之一的辖市（区】）物业？管理主管《部门应当《责令限期改正；拒不！。改正的由街道办事处！（镇人民政》府）指导《。。、协助业主组织召开！业，主大会？会议：调整或者重》新选举产生业主委】员会 ？ （一《）不履行业主—委员会？职责的；《 （二）—违反：本条例第二十—二，条规定侵害》业主合法权益情节严！重的； （三】）不按照规定—履，行，。业主委员会职责严】重影：响社区和谐稳定和正！常生：活，。秩序群众反》映较大的 》 罢免《或者重？新选举产生的—业主：委员会成员名单【应当在？物业管理区》域内显著《位置公？示， 第二十五条 ！业主委员《会在其任期》届满三个月前应当】书面告知《街道办事处（—镇，人民政府）、社区】居（村）民委员【会街道办《。事处（镇人民政【府）应当指导、协】助成立换届选举小组！由换届选举小组组】织召开业主大会会议！选举：产，生新：一届业？主委员会换届选【举小组？人员的构成参照业主！大，会筹备组 换】。。。届选举小组成立至】选举产生新一届【。业主委员《会期间业《主委员会《不，得就选聘、解聘【物业服务《。企业等共同管理事】项组织？。召开：业主：。大会会议《但发生危及房屋【安全和人身》财产安全的紧急【情况需？要立即使用住宅专】。项维修？资，。金进行维《修、更新、》改造的除外》 ？业主委员会逾期未能！换届选？举的由街道》办，事处（镇人民政府）！。指导、？协助业主组》织召：开业主？大会会议选举产【生，新一届业《主委：员会： 第二十六条 ！业主：委员会应《当，自换届选举小组成】立之日起十日—内，将其保管的》档案资？料、印章及其—。他属于全体业—主所有的财物—移交：街道办？。事处（镇人民—政，。。府）保管业》主大会、业主委【员会依法需要使用上！述物品？的街：道办事处（镇人【民政府）应当及时提！供 《街，道办事处（镇人民政！府，）在新一《届业主委员会选举】产，生并：办理换届备案手续】后十日内将其保管的！前款所述《物品移交新一届【业主委员会 【 业主委员会不【按时移交的街道【办事：处（镇人民》政府）、辖市（区）！物业管？理主管部门应—当责：令其限期移交；拒不！移交的？公，。安机关？应当：协助移交 【第，三节 ？物，业管理委员会 】。 第二十七条 【物业管理区域有【下列情？形之一？的可以成《立物业管理》委员会代行业主大】会、业主委》。员会的职责》。 ， （一《）不具？备成：立业主大会条件【的； 》（二）？具备成？立业主大会条件但因！多，种原因未成立—业主大会经》物业所在地街道办】事处（镇人民政府】），。指导后仍不能—成立的；《 ， （三《）业主委员会长期】不能正常开》展工作需要重—新选举业主委员会经！。物业所在《地街道办事处（镇】。人民政？府）多次《指，导后：仍不能？选举：产生新一届业主委员！会的 》物业管理委员会代行！业主大会和业主委员！会职责期间街道办事！处（镇人民》政府）对能够成立业！主大会的应当指【导筹备工作成立业主！大会；能够选举产生！。业主：委员会的应》当指导产生》业主委？员会 》第，。二十八条 物业管】。理委：员会由街道》办事处（镇人民政】府）组织《成，立由业？主成员以及街道【办事处？（镇人民政府）、社！区居（村《）民委员会、社区服！务机构、《建，设单位、公》安派出所等派员组】成 物》业，管理委员会人—数一般为九》至十三人的》单数其中业》。主成员不少于—百分之六十物—业管理委员会中的】业主成员应当符合】本条例规定的业主委！员会成？员的任职条件物【业管理委员会主任】一般由？。业主成？员担任？；由非业主成员担任！的应当在《业主成员中明确【一名副主任》承担日常事务 【 物业管》理委员会成员名单】应当在物业管—理区域内显著位置】公示业主对》物业管理委员会成员！有异议的由街—道，办事处（镇人民政府！）或者辖市（—区）物业管理主【管部门？协调处理《 第二》十九：条 物业管》理委：员会应当自成立之日！起，三十日内持》下列材？料向辖市《（区）？物业管理主》管，。部门备案 （一！），物业管理委员会【备案申请表；— （《二）物业管理委员】会成员名单；— （三）物业管！理委员会工作规则；！ （四）其【他应当提供的材料 ！ ，。 物业管理委员【会制：定或者修改的工【作规则应当经辖市（！区）物业管理—主管部门审核后在物！业管理区《域内显著位置公示】公示期限《。不少于十五日 】 辖市（区）—物业管理《主管部门应当—自收到备案材料之日！起七个？工，作日内予《。以备案出具备—案证书物《业管理委员会应当在！物业管理区》域内显？著位置？公，告备案情况 备！案事项发生变更【的物业管理》委员会应当自—变更之日起》十五日内书》。面报告辖市（区）物！业管理主《管部门？并在物业管理—区域内显《著位置公告 【 物业管理委—员会取得备案—证书：后可以凭备》。案证书申请刻制印章！；未开立业主大会银！。行，账户的可以开—立物业管理》委员会的银行账【户 ？ 第三十条 物业】管理委员会》代行业主大》会职责的应当依【照法律、法规—的规定？征求全体业主—意见形成业》。主共同决定并将【共同：决定在物业管理【区域内显著》位置：公示公示期》限不少于十》五日： 物业》管理委员会作出【的决定违反法律【、法规的辖市（【区）物业《。管理：主管部门《应当责令《限期改正《或者撤？销，其决定并通告全【。体业主 物业管！理委员会自新一届业！主，委员会产生之日【起停止履行》职责并？应当在七日内向【新一届业主委—员会：移交相关资料和【财物：移交后自动》解散由物业管理委员！会管理公共收入、公！共收益的交接前业】主委员会可》以委托专业机—构进行？审计并将《审计结果在物业管理！区，域内显著位置公示】。公示期限不少—于十五日《审计费用《从公共？收益中？列支： 第三十一条 ！市、：辖市（？区）：物业管理主管—部门应？当加强对物业管理】委员会？的监督、指》。导，督促其规《范运作 第三章！ 前期物《业管理 第三十！二条 在业》主、业主大会选聘】。物业：服务企业之》前由建设单位承担】前期物业管理责【。任建设单位应当【依照法律、法规【规定的方式选聘前期！物，业服务企业并与其】签订前期物》业服：。。务合同？ 前《期物：业服务合同》期限届满后建设单】位未续？聘或者？另聘物业服务—。企，业，物业服？务企：业继续提《供物：业服务？的，原，物业服务合同—继续有效《但，是服务期限为不【定期任？何一：方提：出解除合同》的应当提《前六十日书面—通知：另一方当事人和辖市！（区）物业管理主】管部门？、街道办事处（镇人！民，。政府）并《在物：业管理区《域内显著位置—公告 《 第三十三条 【建设单位销》售物业前应》当参照物业管—理主管部门》提供的示范文本【制定前期《物业服？务合同和临时管【理规约；建设单【位修改示范文本【的不得？侵害物业买》受人的合法权—益 建设单位】销售物业时应—。。当将：前期：物业服务合同和临】时管理规约向物【业买受人《明，示并予？以说明 建设】单位应？当，自前期？物业服务合同签【订，之日起十五日内【将前期物业》服务：合同和临时管—理规约向辖》市，（区）物业管—理主管部门备—案 第》三，十，四条 物业服务企】业承接物《业，前应当与建》设单位共同对物【业共：用部：位、共用《设施设备《进，行，查验 ？ 鼓励物》业服务企业聘请第三！。方机构参《加物业？承接查验所需费【用在前？期物：业服务合同中约定；！。没有约定或》。者约定不明的由建】设单位？承担 承接查验！的具体？办法由市住》房和城？乡建设？主管部门另行制【定， 承接查验【后建设单位应当与物！。。业服务企业签订承】。接，查验协议对物业承】接查验基本情况、存！在问题？、解决方法及时限、！双方权利义》务，、违约责任等—作出明确约定 【 第三《十五条 建设单【位应当？按照省、市有关规定！配置：物业服务用房保证】物，业服务与管理活【动的正常开展物业】。服务用房属于—全体业主《共有：任何单位和个人都不！得擅自占用 前！。期物业管理期间依】照约定由《物业：服务企业出租或者】。。经营的物《业服务用房》其租赁或者经—营，期限不？得超过前期物业服务！合同期限其租赁【费用不得低于—相邻地段市》场价格 第【三十六条 前期【物业：管理期间有下列情】形之一的建设单【。位应当按《照规定程《序重：新选聘物业》服，务，企业并监督物业服务！企，业之间依法交—接 （一）前】期物业服务合同期满！。业主：大，。会尚未成立物业服务！企业不愿续签合【同的； —（二）？物业服？务不符合履约标【准建：。设单位要《求限：。期整：改物业服务》企业逾期拒不整改或！者整改达不到要【求建设单位依法依约！。提，前解除合同的； ！ （三）《物业服务企业擅自退！出的； （四）！物业：服务企业被吊销营业！执照的； （五！）法律、《法规规？定的其他情形 ！建设：单位重新《选聘物业服务企业的！新物业服《务企业服《务内容、《服务标准和物业【服务收费方案应当由！已销售物业专—有部分面《积占比三《分之二？以，上的业主《且人数占比三分【之二以？上，的业主参与表决经参！与表决专《有部：分面积过半数的业主！且参与表决人数过半！数的业主同意并在物！业管理区域内显著】位置：进行公示公示期【限，不少于十五日 ！第三十七条》 前期物业管—理阶段普《通住宅的物业服务】收费实？行政：府指导价政府指【。导价：应当每三年》进行评估并根据【。评，估结果适时调整 】 政？府指导价调》整后物业服务企【业需要对原物—业服：务合同约《定的：收费标准进行调整的！应当遵循下列程序】 （一）物业服！。务，。企业委？托专业机《。构，对上一年度物业【项目经？营情况进行审计【审计报？。。告在物业管》理区域内显著位置公！示公示期限不少于】三十日； 【（二）物业服—。务企业将拟》调，整的服务《。内，容、服务标》准和收？费，标准在物业管—理区域内《显著位置公示—公示期限不少于【三十日并书》面告知街道办事处】（镇人民《政府）、辖市（区】）发：展和：改革、？物业管理主》管，部门；？。 （三）—调价方？案由专有《部分：面积占比三》分，之二以上的业主【且人数占《比三分之二以上【的业主参与》表决并经参与表决】专有：部分面积过半数的】业主且参与表—。决人数过半数的业主！表决通过表决结【果，在物业管理区域内显！著位置公示》公示：期限不少于十五【。日 业主认为】收费：标准调整违》反前款程序的—可以向街道办—事处（镇人》民政府？），、辖市（区）物业管！理主：。管部门投诉；对【调整的收费标准【有异议的可以向【物业所？在地市场监督管理】部门投诉 第三！十八条 前期物业】管理期间物业服务企！业退出的新物业服】务企：业进入前由建设【单位承担相》应管理责任尚—未成：立业：主大会？建设单位已》经注销或《者无：法承担相应管理【责任的物业服务【企业退出物业管理区！域九十？日前应当书》。面告知业主及街道办！事处（镇《人，民政府）街道办事】处（镇？人民政府《）应当在物业服务企！。业退出前组织成【立业主大会、物业】管理委？员，会决定管《理模：式 第四章 物！业服务与管理 【 第？三十九条 物业服】务企业应当具有独】。立法人资格拥—有相应的专业技术人！员具备为《业主提？供专：业服务的能力并按】照规定在承接—项目前将营业—执照、主《要负：责人、固定办公【场所、？联，系方：式和人员相关信息】书面告知《项目所在地物业【。管理主管《部门 物业【服务企业应当按照】有关法律、》法规规定和物业服】务合同？约定以及有关物业服！务，。行，业技：。术标准提《。供专业化服》务 物》业服务企《。。业应当建立业主【意见、建议和—投诉、举报》受理机制及时处【理并：反馈处理结》果 《第，四十条 物业服务企！。业应：当将下？列信息如实》。在物：业管理？。区域：。。。内显著位《置，公布或者公示 】 （一）《加盖企？业公章的《营业执照复印件【、项目负责人—基本情况、联系方】式； （—二）物业服务内【容、服务标准、收】费项目、《计费方式、收费标准！、收费依《据、物业服务投诉电！。话； 》。（三）？电梯：。。、消防等共用设施】设备的日常维修【保养单位名称、【。资质：、联系方式和—应急处置《方案：等； ？。 （四）物业费、！其他：服务收费和》公共收入、公共【收益：的收支情况； 】。 （五）房屋装【饰装修及《。使用过程《中的结构《变动等安全》事，。项； （六）】树木修剪《等容易引发业主争议！的维修养护事—。项； （—七）物业服务与管】理每月的《。工作安排； （！八）其他应当—向业主公开的—情况和资《料 前》款第一项至第三项应！当长期？公布第？四项应当《至少每半年公布【一次第五《项、第六项应—当及时公示且公示】期限：不少于十五日第七】项每月公布一—次业主对公布或者公！示内容有异议—的物业服务企业【应当予以答复 ！第四十一条 —物业服？务企：业不得有下列—。行为 《 （：一）违反《物业服务合》同约定？降低物？。业服务标准或者减】少服务项目》； （二）【未按照规定》程序：提高物业服务—收，费标准； 》 （三）未—经，。业主大会同意或【者未按照物业—服务合？同约定将物业费、汽！车，停，。放，费、公共水电分摊等！捆，绑收费； 》 （四《）未经业主大—会同意或《。者未按？。照物业服务合—同约定擅自处分属于！业主共有的财产【；， ？（五）未《经业主大会同意或】者未按？照物业服务》合同：约定擅自《在物：业管理区《域内：从事：影响业主《生活或？者住宅小《。区环境的活动；【 （六》），损坏：物业共用部》位，、共用设《施设备   第！四十二？条，。。 一：个物：业，管理区域由一个物】业服务企业提供【物业服务《可以根据分期开发情！况或者不《同物：业的使用《性质提供不同—标准的服务》实行不同收费标准 ！ 业主应》当根据物业服务合】同的约定《按时交纳物业费等相！关费：用业主自行管理的物！业管理？。区域业主委员会可以！向业主收取物—业费等相关》费用 》业主未按照约—定，交纳物业费的物业服！务企业、业主委员会！或者物业管》理委员会《可以：通过上门《催，交、：在本物业管理区域内！公示等？方式督？促其限期《。交纳；？。逾期不交纳的物【业服：务企业可以依法提起！诉讼或者申》请仲裁？。 ？业主在转让物业时应！当结清物业费等相关！。费，用业主出租物业【。约定：由承租人交纳—物业费等相》关费用？的，应督：促承租人按时交纳；！承租人拒《不交纳的由业主【。承担相？。关费用业主可以【向承租？人追偿 已竣工！但，尚未出售的》房屋（车位）和已】出售但尚未交付物】业买受人的房屋（车！。位，）物业费《等相关费用由—建设单位交纳 ！物业服？务，合同未约定或—者未经业主同意物业！服务企业自》行提供？。的服务不得向业【主，。收取费？用 第四十【。三条 ？物业服务企业应当】在发生？下列情形之》。日起：十五日内退》出物业管理》区域 》（一）物业服—务合同依《法、依约解除的；】 （《二）：经人民？法院判决或者仲【。。裁，机构裁决物业服务企！业应当？退出的； （】三，）物业？服务企业营》业，执照被依法吊—销的；？ ？（四）依法不—得继续？从事物业服》务活动？的其他情《形 《。第四十四条》 原物业《服，务企：业，与新选？聘的物业服务企【业或者业《主，。委，员，会、物业管理—委员会交接时应当在！辖，市（区）物业管理主！管部：门、街道办事处（】镇人民政府）的【监督下明确》交接事项 【交接各方应当对物业！。管理区域内电梯、消！防、安防等共—用，设施：设备的使用维护现状！予以确？认物业服务企业与】业主委员会》、物业管理委员会可！以聘请第三方机【构协助？现场：查验费用可》以由新选聘的物业服！务企业承担或者由业！主共同承担 】电梯、消防等共用设！。施设备无法正—常，使用的原《。物业服务《企业应当在交—接前及？时组织修《复或者？承担相？应责任 》 第四十五条 【辖市（区）物业管理！主管部？门应当建立》物业服务《企，业应急备选库—按照自愿、公平、择！优，的原则选取相应【的，物业服？务企业纳入》库，中以供？选择 ？  物业服【务合同期内》。物业：服务企业擅自退出未！有新物业服务企【业承接项《。目的由业主委员【会或者物业管—理委员会在物业服】务，企业应急备》选库中选取一家应】急物业服《。务企业与其》。签订：应急物业服务合同】。；物业服务合—同，期内或者期满后【物业服？务企业退出未成立业！主委员会或者物业】管理委？员会的由街》道办事处（镇人民】政府）在物业服务企！业应急备选库中选取！一，家应：急物业服务企—业与其签订应急物业！服务：。合同 》应急物业服务合同的！物业服务内》容、：服务标准和物业【服务收费方案参照】原物业？服务合同《执行 《 业主？委员：。会、物业管理委【员会和社区》居（村）民委员会】应当协助《应急物？。业服务？企业对？物业共用部位、共用！。设施设备和相应的档！。案资料等进》行查验 应急物！业服务合同的期【限不得超过一年街道！办事处（镇人民政府！）应：当指：导业主按照》法定程序重新选聘】物业服务《企业 《 第：四十：六条 物业管理【区域的划分应当以有！利于实？施物业？管理为原则 】已投入使用》的物业管《。理区域不《得，擅自变？。更确需变更的—应当形成变更方案向！辖市（区）》物业管理主》管部门提出申请变】更，方案应当对》。变更后物《业管理区域的—道路、绿地、共用】部，位和共？用设施设备》的，。使用、维护等作【出规：定由：。专有部分面积—占，比三分之二》以，。上的业主且人数占比！。三分之二以》上的业主《参与表决并经参与表！决，专有部分面积过半】数的业？主且参与表决人数过！半数：的业主？同意 物—业管理区域变更后辖！市（区）物业管理主！管部门？应当在物业管理区】域内：显著位置公告并抄】告，。所在：。地自然？资源和？规划主管《部门、？街，道办事处（镇人民】政府：）和社区《居（村）《民委员？会 《第五章 物》业的使用与维护 ！。。 第四十七条— 在物业《管理区域《。内任何单位和个【人不得有《下列：行为 （一）】损坏或？者擅自改变房屋【承重结？构、主体结构； ！ （：二）将不《具备防？水条件？。的房间或者阳台改】为卫生间、厨房间；！ （三）将【污，水排入雨水管网； ！ （四）擅—自改变物业的规划用！途违法搭建建筑物、！。构筑物违《法挖掘地下空间【破坏、擅自改变房屋！外观：或者擅自《。将住宅？、车库或者其他附】属设施改为》经营性？用房； —。（五）损《坏或者擅自》。占用、改《建，物业共用部位—损坏或者擅自占用】、移装共用设施设】。备； （六）侵！占，绿地、毁坏绿化或者！绿化设？施或者在共用—场地擅自种植； ！ （：七）擅自在建筑物】、构筑物上悬—挂、张贴、涂写、】刻画； 》。 （八）违反有【关人均面积、使用功！能、消防《安全管理等规定出租！。房屋；？ ？（九）违规饲—养动物？影响物业管理区域】。环境卫生和业主【。正常生活《、人身安《全； （十【）擅自在物业管【理指定区域外设置】停车泊位、停放机动！车，。辆或者在物业管理区！域共用道《路上设置路障—； （十一）损！坏或者擅自挪用、】拆除、停用公共【。。。消防设施和器材占用！、堵塞、《封，闭消防车通道、疏散！通道、安全出—口； 》（十二）存》放易燃、《。易爆：、剧毒、放》射性：物质等违反安全【规，定，的物：品存放？、铺：设超负荷物》品或者违规》。燃放烟花爆竹；【 （十三）任】意弃置垃《圾、排放污水、高空！抛物或者露天焚烧】以及在公《共走道、楼梯间、】门厅内等共用部位焚！烧；： （十》四）：制造超过规》定标准？的噪声、振动或者影！响他人采光》、通风； 》。 （十五）擅【自摆摊设点、占道】经，营、：在共用部位堆放物】品或者在公共走【道、楼梯间、—门厅内停放电动【车，或者为？其充电； 》 （十六）擅【自架设电《线、电缆《等； 》（十七）《法律、法规、临时管！理，规约、管理》规约禁止的其他【行为 有前款行！为的物业服务企业】。应当及时劝阻、【制止；劝阻》、制止无效的应【当向有关主管—部门：和业主委员会报【告有关主《管部：门应当及时》处理业主大会—、业主？委员会以及》相关业主、物业【使用人？有权依照法律、法】规、临时管理规约、！管，理规约的规定以【及，前期物业服务—合，同和：物，业服务合同的约【定，请求行为人停止【。侵害、？排除妨碍、消除【危险、恢复原状、赔！偿损失；业主、物】。业使用人有权向相关！主管部门报告或【者投诉对《侵害自己合法权【。。益的行？。为可以依法向人【。。民，法，院提起诉讼；业主委！员会对侵害业主【共，同，利益：的行为可《以依法向人民法院提！起诉讼 第【四，十八条 业主或者物！业使用人《对房屋？装饰装修的应当事先！告知物业服》务企业物《业服务企业应—。当告知其房》屋装饰装修的—禁止行为和注意【事项 ？ 物业服务—企业应当加强对物业！管理区域装饰装修活！。动的巡查发现违规】装，修的应？当，予以制止；制止无】。效的：。及时报告有关—主管：部门业主、物业使用！人对物业服务企业巡！查应：当予以配合》 第四》十九条 公共收入、！公共：收益应当单独列【账、独立核算不得】擅自挪用根据前期物！业服务？。合同和物业》服务合同约定由物业！服务企业《管理的物业服务【企业应当单》独列账？；由业？主委员会或者物【业管：理委员会管理的应】当纳：。入业主？大会或？者物业管理》委员会账户进—行管：理 前期物业】服务：期间建？设单位？和物：业服务企业》可以在前期物—业服务合同中约【定公共收入、公共收！。益的使用管理前期】。物业服务期间公共】。收益作为本物业管理！区域维修资金的【比例不得低于百【分之七十 — 成立业《主大会后公共—收，入、公共收》益的分配和使用按】照业主大会或—者业主大会授权的】业主委员会决定、物！业，服务合同约定执【行公：共，收益：主要用？于本物业管》理区域内共》。用部位、共用设【。施设备的维修养【护、：更新和？改造等 第五】。十条 公共》收入、？ 公共收益》应当接受业主、【业主大会《、业主委员会、【物业管？理委：员会、街道办—事处（镇人民—。。政，府）和？社区居？（村）民委员—会的监督《 ？公共收？入、公共收益的收支！情况应当至》少每半年在物业管】理区域内显著位置】向业主公示》一次并按《照规定？。在，物业管理公共服【务平台上公示 ！前期物？。业服务结束时以及】公，共收入、公共收益由！物业服务企》业，代，为管理的《物业服？务合同终《止时业主委员会或者！物业管理委》员会可以委》托专：业机构对公》共收入？、公共收益收支【情况进行《审计 ？ 业？主委员会或者十名】。以上业主对公共收】入、公共《收益有异议的可【以要求查《询有关财务账簿；经！已交：付，使用物业专有部【分，占建筑物总》面积百分之二—十以上？业主且占总人数百分！之，。二十以？上的业主提议业主】大会或者业》主委：员会应当按照业主】大会议事规则的规定！委托专业《机构对公共收—入、公？共收益？收支：情况进行审计 ！对公共收入、公共收！益收支？情况的审计结果【应当在物《业管理区域内—显著位置《。公示公示期限不少于！十五日审计费—用从：。公，共收益中列支 】 第：五十一条 物—业服：务企业？应当按照物业服务】合同：约定：履行物？业维修？养护义？务物业出现》国家、省、市规定】。。。的必须维《修养护的情形时【业主、？物，业服务企业应当【及时履？行维：修养护？义务 《 ，。第六章 物业保修】金与住宅专项维修资！金 ： 第？五，十二条 建设单【位应当？按照国家《规定的保修》期限和？保修：范围：承担物业《的，。保修责任建》设单位委托物—业服务企业维修的应！当，与物业服务》企业另行签》订委托协《。议 建》设单位应当在办理】房屋所有权首次登】记前按照建筑安装工！程总造价《百分之一《。的标准？交存物业保修金【用于：物业保修期内建设】单位不？履行保？修，责任或者因歇业、破！产等：原因无法履行保修】责任的维修》费用列支物业—保修金不《得纳入房屋建设【成，本 《物业保修金实行统一！。交存、权属不—变、专款专用、政】府监管的原则—由市或者《辖市（？区）物业管》理主管部《门统一管《理 物业保修】金交存期限为—五年保修《期内出？现的物业质量问题】保修金交存期满仍】未修复的保修金交存！期延长至《。修复完成《。 物业保—修期内物业保修【金不足以支付物【业维修费《用的建设单位—应当补足；物业【保修期？。满后物业保修金有余！额的应当返还建设单！位 ： 物？业保修金《收取、使用和管理的！具体办法由市人民】政府制定 【第五十三条 —住宅物业《、住宅小区内的非】住宅物业《或者与住宅楼—结构相？连的非住宅物业的业！主应当在《办理物业《入住手续《或者房屋所有权登记！时交存首期住宅专项！维修资金专项—用于物业共用—部位、共用设施设备！保修期满后的维【修、更新和改造【 已《竣工：验收：并达到交付条件尚未！售出或者《尚未交付业主以及其！他属于建设单—位所有的物业建设单！位在办理房》屋所有权首》次登记前《应当将首期住—宅专：。项维修？。资，金先：。行，交存至住宅专项维修！资金专户《 ？已先行交存住宅专】项维：修资金的建设单位可！以在：物业售出或者交付】时向业？主收取住《宅专：项维修资金并出具住！宅专项维修》资金专用票据— 第五十四条 ！物业共用部位—、共用设施》设备维修、更新和】改造：费用按照下》列，规定承担可》以，在住宅专项维修【资金中列支》 （一）专有】部，分的所？需费用由拥》有专有部分的业主承！担； 》（二）？部分共用部分的所需！费用由拥有部—分共用部分的业【主按照其专有部分面！积所占比例承担； ！ （三《）全体共用部—分所需的《费用由物业管—理区域内的全体业】主按照其专》。有部分？面积所占《。比例承担 —。 前款涉及尚—未售出的《房屋或？。者公有住《房的建设单位或者公！有住房产《权单：位应当按照》其专：有部分面《积所占比例承担【 房屋未交存】住宅专？项维修资《金或者住宅专项维修！资金余额不足的业】。主应当按照其专有部！分面积所占比例和】本条第一款规定的原！则承担；有约定【。的，按照约定执行 【 第五十五条 】物业保？修期限届满后发生下！。列危及房《。屋安全以及人身【、财产安全》的紧急？情况物业服务企业】、业主委员》会、：物业管？理委员会《或者相关业主—应当先？行采取应急防—范措施？并，及时：按规定开展应急【维修 （一）】外墙、屋面》渗，漏，的； 《 （二）《电，梯发生故障经电【梯，检验检测机构评估认！为危及？人，身安：全的； —（三）公共》护（围）《栏破：损，严重：危及人身安全的【； ： （四）》楼顶、楼《体外立面有脱落危险！的； （五【）专用排水》设施因坍塌》、堵：塞、爆裂等》造成：功能障？碍的； （六】）消防设施出现功能！。障碍物业管理区域存！在重大火灾隐患的】； （七）危】及房屋安全或者人身！安全的其他情形 ！ 应急维修》工程竣工验收—后应当将住宅专项】维修：资金使用总额以及业！主，。分，摊情况在物业管【。理区域内显著位置】公示公示《期限：不少于十五日 ！第五十六条》 住宅专项》维修资？。金，的增值收《益扣除业主房屋分】户账滚存资金（利息！）和必要管理费用】的，剩余部分可以建立】维修资金统》筹分账优《先用：于，物业管理区域—内房屋共用部位【和共用设施设—备无法？正，常使用的项目以【。及受益？人为全？体业主或者》无法界定受益人的】项目维修、更新【和改造 《 第五十七条【 ，市、辖市（区—）物业管理主管部】门，应当完善管理制度建！立日常监《督检查机制》保障住宅专项—维修资金的安全【 市、辖—市（区）物》业，管理主管部门—应当建立住宅专【项维修资金日—常查询？制度保障《业主方便及时—查询账户信息；【及时向社会公布住宅！专，项维修？资金：年，。度，报告接受《业，主及相关主管部门的！监督 》第七章？ 信用管理 — 第五《十，八条 市物业—管理主管部》门应当按照法律、法！规和国？家规定建《立覆盖建设单位、】物业服务企》业、物业服务企业负！。责人、物业服务项目！负责人、业主委员】。。会和：物业管理委员会【成员、业主、第三方！机，构，等的物业管理信用体！系开展物《业管理信用信—息的认定、记录、】归集、共《享、公开、奖惩【。以及信用修复等工】作会同相关部门建立！守信联合《激励和失信联合【惩，戒机制？ 辖市（区）】物业管理主管—部门应当建》立，本，辖区内物《。业管：理参与主体的信用】档案实行《动，态管：理并：纳入市？。。物，业管理？。信用信息《系统： 市物业管【理信用信息应当按照！相关规定纳》入市公共信用信息】。系统： ： 第五十九条— 建设单位出售、】。泄露：、非法提供业主信】息或者对物业—。承接查？验过程中发》现，的工程质量》问题拒不整》。改的认定为失信行为！。。录入市物《业管理信用》信息：系统 《。 第六十条 物【业服务企业有下列】。行为之一的认—定为失信行为—。。录入市物业管—理信用信息系统 ！ （：。一，）在物业管理招【投标活动中》提供虚假信息骗取中！标的；？ （二）骗取、！挪用或？者侵占住宅》专项：维修资金、公—共收益等业》主共有财产的； ！ （三）对业主【或者业主委》员会成员《进行：恶意骚扰、采—用暴力等手段打击报！。复的：； （四）【出售、泄露或者非】法，提供业主信息的； ！。。 （五）本—条例：第四十一条》规定的行为且情节严！重的 第六【十一条 业》主委员会成员、物业！管理委员《会成员？有本：条例第？二，十二条规定行—为且情节严》重，的认定为失信行【为，录入市物《业管：理信用信息系统 】 ：第，六十：二条 业主有欠【交物业费《行为经生效的司【法裁判文书、仲裁裁！。决确认？后拒不？履行的认定》为失信行为》录入市物业管理信用！信息系？统 ？ ，第六十三条 第三方！机构在？物业管理活动中弄虚！作假、误导性陈述或！。者存在？重，大，遗漏出具的报告不符！合客观实际》的认：定为失信行》。。为录入市物业管【理信用信息系统【 第六十四【条， 认定失信行为【应当以下《列具有法律效力的文！书为依据 【（一）生效》的司法裁判文书、仲！裁文书； — （二）行政处罚、！行，。政裁决等行政—行为决定文书； 】 ， （三？）法：。律、法规或者国【家规定可以作为【失信行为认》定依：据的其他文书 】 第六十五条 市物！。业，管理主管部门应当】与法院、仲裁机构】、相关部门》、街道？办事处（镇人民政府！）和：公用企业事》业单位等建立物业】管理信用信息汇集】共享机制及时收【集物业管理相—关信用信息 】违反：物，业管理相关法律、】法规被行政处罚的信！息应：当，录，。入市物业《。管理信？用信息系统由作出】行政：。处罚决？定的主管部门采集并！推送：至市物业《管理信？用信息系统其他【失信信息《由街道办事处（镇】人民政府）、辖市】（区）物业管—理主管部《门采：集；由街道办事处（！镇人民政府）采集的！应当经辖《市（区）物业管理】主管部门复核后推送！至市物业《管理信用信息系【统 ？ 物业管理主管部】门根据失信》行为的程度可以通过！在市物业管》。理公共服务平台【公开失信信息、限】制物业服务示范项目！申报、取消先—进评比表彰资格以】及按照规定》向市公共信用—信，息系统推送纳入社会！联合惩戒等方式对】物业管理中的—失信行为予》以惩戒？    《 物业管理信用】信息管理《具体办？法由市？物业：管理主管部》门会同市发展和改革！部，门，制定报市人》民政府批准》。后施行 第八章！ ，监督管理 第】六，十六条 市物业管】。理主管部门履—行下列？职责 》（一）负责全市物】业管理活《动，。的，相关政策研究建【立，。。完善专业化、社会】化、：市场化和法治—化的物业管理机制；！ （二）指导】、监督各辖市（区）！物业管理《的监：督管理工作； 【。 ， （三）建》立完善物业管理【分级培？。训体系形成覆盖【全市物业管》理参与各《方的：物业服务管理能【。力提升机制；— （四）统筹全！市住宅专项维修资金！的监督管理工作；】 （五）配合市！。场监：督管：。理部门对物业服【务收费实施监督【管，。理； （六【）建立？和管理市《物业管理公共服务平！台和物？业管理信用信息系统！； （七）【制定临时管》理规约？、管理规约、—业主：。大，。。会议事？规则、前期》物业：服务合同、物业服务！合同、？。承接：查验协？议等示范文本—。； （八）法】律、法规规定的其他！职责：。 第六十—七条： 辖市？（区）物《业管理主管部—门履行下列》职责 （一【）指：导、监督街》道，办事：处（镇人民政府）物！业管理相《关工作？； ： （二）负—责前期物业招投标】管理工作指导选聘】物业服务企业指导、！监，督物业服务企业交】接、物业承》接查验和《物业服务企业履约】并负责相关的备案】。工作； 》。 （三）指导、监】督业主大会、业主委！员会、物《。业管理委员》会筹建、换》届、备案以及—日常工作《建立日常培训和业务！指导机制；》责令限期改》正或者撤《销业主？大，会、业主委员会和物！。业管理委员会的【违法决？定； 》（四）负责住宅专项！。维修资金的监督管理！；，。 （五）负责物！。业，。管理相关参与主【体信用信息》的采集、复核—和推送参与对—。失信行为的惩戒【； 《（六）协调老—旧住宅小区整治【及，推进未建《立物业管理的住宅】小区转入物业—管理； （七】）法律、法规规【定的：其他：职责 《 第六十八条 街】道办事处（镇人【民政府）履行—下列职责《。 （《一）具体《负责本辖区内—物业管理工作完善社！区公共服务体系健】全物业管理工作【长效机？。制； 《 （二）《建立由社区居—（村）民委员—会、公安《派出所、业主委员会！、物业服务企业、】建设单位《参与的物业管—理联席会议制—度协：调处理？物业管理重》大事项； （】三）指导、协—助和监？督辖：区内：业主大会、业主委】员会的筹建、换【届以及物业》服务：企业的？选聘、交《接等工？作组织成《立，物，业管理委《员会； （【四）负责物》业管理相关参与主体！信用信息《的，。采集； 《 （五）建立物业！管，理争：议化解？机制设？。立物：。业纠纷？人，民调解委员》会协调处理物—业管理矛盾纠纷【； ？ （六）落实物【业应急管理机—制制定辖区内物业】管理应急预》案； 》（七：。），法律、？。法规规定的其他职】责 第六—十九条 社区居（村！）民委员会履行下】列，职责 ？ （一）指导和】监督业主《自治协助和配合街】道办：事处（？。镇人民政府）建立健！全物业管理》工作机制《； （》二）牵头建立由业主！、业主？。委员：会、物业服务企业】、社区居（》村）民委《员，。会组成的日常沟通、！。协商机制； 】（三）建立物—业纠纷调解机制【及时协？调、处理本社区【内的物业管理矛盾】纠纷：； （》四）参与监督—。住宅专？项维修资金和公共收！。入、：公，共收益的管理和使】用； 《 （五）法律、法规！规定的其他职—责 第七—十条： ，。市、：辖市（区）相关【部，门，应，当依：法履：行职责落实执法管】理进住宅小区的【要求：做好：。下列工作 （】。一）城市管理部门】依法查处违》反物：业管理法律、—。法规以及违法搭【建、破坏《城市及物业》管理区？。域容貌、制造社会生！活噪声和建筑施【工噪声、乱设—摊点、占用和毁坏绿！地，和绿化、《违规：弃置废弃物等违法】行为 （二【）公安机关》负责物业管》理区域内的治—安管理依法查—处阻碍业主自治【、，侵害：业主权益《的，行为；监督检—查安防设施的设【置及维护；指导物】业，管理区？域内汽车停放、停】车泊位以及限—速标志的《设置参与《停车矛盾纠纷处理；！协助：开展房屋《租赁的监督》管理 （—三）住？房，和，城乡建？设主管部门负—责督：促建设单位、施【工单位？。及时履行《物业交？付后：保修期内《房，屋以及相关设施设】备的保修责》任；按照规》定受理并处理由【房屋：质量问？题引发的投诉 ！（四）市场监—督，管理部门负责物【业管理区《域内特种设备安全】、食品？药品安全、违—法经营活动、物业服！务收：费行为等方》面的：。监督管理；依法查】处物业？管理中的价》格违法行为》 （五）排【水主管部门负—责，物业管理《区域：内排水的监督—管理建？立巡查机制依法查】处，物业管？理区域内《涉及排水的违—法行为 （六）！城市绿化《主管部门负》责，物业：管理区域内绿化【的日常指导和—监督工作 （七！）消防？救援机构负责物业服！务企业履行消防【安全职责情况的监督！检，查依法？查处影响消防设【施和消防通道使用等！。违，反消防法律、—法规的行为 】（八）？生态环境主管部门负！责物业管理区域【及，。其周边污染源的监督！管理依法查处违【反环境保护法律、法！规的行为 （】九）发展和改革部】门负：责落实实行》政府指导价的服务】。。收费标准定期评【。估，调整机制 第】七，十一条 对未—实行物业管》理的：老旧住宅小区辖市】（区）人民政府应当！制定：综合整？治和更新改造年度】计划配套、完善基】础设施和《公共服务设施改善】综合环境整治改造完！成后应当划定—物业管理区》域由街？道办事处（镇人民政！府）负责落实—住宅小？。区内的？卫生、绿化、治安、！房屋维修等管—理，筹备召开《业主大会推行—物，。业，管理或？。者业主自行管理业】主应当承担相应的】物业费？ 第《七十：二条 辖市（区【）物业管理主管【部门应当会同街道办！事处：（镇人民政府）在】物业管理区》域内显著位置公布】。相关部？。门的投？诉、举报受理方式】 ： 相关部门接—。到，投诉、举报后—。应当登记属》于，本部门职权范围的事！项应当受《理并在五个工作【日，内予以回复；不【属，于本：部门职权范》围的事项应当及时】移交给有权部—门接受移交的部门对！管辖权有异议—的由：物业所？在地辖市（》区）：人民政府指定—管，辖 ： 执法单位需【要，进入住宅小》区开展执法工作的】物业服务《企业、？业主自？治组织、业主应当】予以协助《 ： 第九章 法律责任！ ： 第七十三条 建】设单位违反本条【例规定？由辖：市（：区）物业管理主管部！门责令限期改正；】逾期不改正》的按照下列规定【进行处？罚 ： ：（一）违反本—。条例第九条规—定未按照要求—提出筹备首次业主大！。会会议的书面申请】或者未报《送相关文件》资料的处一万元以】上五万元以下的罚】款； （二）违！反本条？例第十条第三—款规：定未按照要求交纳】首次业？主大会？会议筹备经费的【处五：万元以上十万元以下！的罚款？；， （三）违反】本条例第五十二条】。第二款？、第：五款规定未按照要】求交存或者补—足物业保修》金的处？二十万元以上三十】万元以？下，的罚款 《 第七十四—条 物业服务企【业违反本条例规定】由辖市？（区）物《业管理主管》部门责令限期—改正；逾期不改正的！按照下列规定进行处！罚 ？ （一）违反本条】例第四十条规—定物业服务企—。业，未公布、《公示物业服》。务内：容等相？关信息或者公布、】公示虚假信息的【处一万元以上五【万元以下的罚款；】 （二）违【反本条例第》四十三条规》定物业服务企业未在！规定期？限内退出《物，。业管理区域》的处五万元以上二】十，万元以下的罚—款； 《 （三）《违反本条例第四十】七条规定《物业服务企业对【物，业管理违法行为未予！以劝阻、制》止或：者未及时报告—有关主管部》门的可以处一千元】以上五千《。元以下的罚款；【 （四）违反】。本条例第四十九条】第一款规定》物业服务企业未单】独列账、独立核算的！。处三万元以》上十万元以下的罚】款；挪用公共收益的！给予警告没收违【法所得可以并—处挪用资《金二：倍以下的罚款 】 ，第七十五条 第三】方机构违反本条例】规定在物业》项目承接查验、物业！服，务，标准和费用测算、】物业服务质》量评估活动中—出具有虚假内容、】误导：性陈述、重大—。遗漏的评估报告的由！辖市（区）物业【管理主管《部门：责令限期改正没【收违：法所得处三万元以上！五万元以下的—罚款；？造成：当事人损失的依【法承担赔《偿责任；构成犯罪的！依法追究刑事责任 ！ 第七十》六条 物业管理主管！部门、街《道办事处（》镇人：民政府？）、相关主》管部门的工作人【员以及其他受委托从！事公务的人员违反本！条，例规定滥用职—权、玩忽职守—、徇：私舞：弊的依法给予处分】。；构成犯罪的—依法追？究刑事责《任 第七十七条！ ，本条：例规定的《行政处罚按照—相对集中行政处罚权！的规定应当由其他】执法主体《实施的依《照其规定执》行 第十章【 附则 》 ，第，七十八？条 其他管理—人，接受：委托为业主提供建筑！物及：其附属设施》的，维修养护、环境【卫生和相关》。秩，序的管理维》护等物业服务的【适用本条《例有关物《业服：。。务企业的《。规定 ？ 第七十九—。条 本条例所称公】共收入？是指利用《业，主共：有部分？产，生的收入公》共收入的《收支情况《应当包含收入、使】用和结余的》情况 本—条例所称公共收【益是指公共收—入，扣除合理成本之后的！收益 第八【十条 本《条例自2019【年7月？1日起施行》