常州市住《宅物业管理条例 】 （2018年1！2月19日常州市第！十六届人《民代表大会常—务委员会第十四【次会议通《过 ： 2019》年1月9日江苏省第！十，三届人？民代表大会常务【委员会第七》次会议批《准 根据2》021年2月—25日常州市—第十六届人民代表】大会常务委员会第三！十二次会议通过20！21年3月》31日江苏省第【十三届人民代—。表大会常务委员会第！二十二？次会议？批准的常州》市人民代表大会常务！委员会关于修改〈常！州市住宅《物业管理条例〉【。等，三件地方性法—规的决定修》正） 第一章】 总则 》。 第：。一条 为了》规范住宅物业管理活！动，维护物？业管理各方》。的，合法权益营造—良好的？。居住环境根据中【华人民共和国—民法典、《国务院？物，业管：理条例、《江苏省物业管理【条例等法《。律、法规结合本【市实际制定本—。条例 第—二条 本市行—政区域内的住宅【物业管？理及其监督管理活】动适用本条例 ！本条例所称住宅物】。业管理（以下简称】物业管理）是指【住宅物业、住宅小区！。内非住宅物业和与】住宅楼结构》相连的非住宅—物业的？业主通？过，选聘物业服务企业】或者自行对》物业管理区域内的】建筑物、构筑物【及，配套的设施》设备和场地进行维】修、养护《、管理？维护环？境卫生和相关秩序】的活动 》 ，第三：条 市、辖市（区）！人民政府应当加强】对物业管《理工作的组织领【导将物业管理工作】纳入社会治理—工作体？系实施网格化管【理建立物《。业管理综合协调和】目标责任机制；建】立与之相适》应的资？金投入？与保障机制；—鼓励采用新技术【、新方？法，提高物业服务与管理！水平 街道办事！。处（：镇人民政府）负责】辖区内物《业，管理活动《的指导？和监督协助上—级人民政《府，及有：关主管部门和—机构做好物业—。管理相关工作 ！。社区居（村）民委员！会对业主自》治进行指导和—监督并协助街道办】。事，处（镇人民政府）】做好物业管理相关工！作 ：。 第四条》 ，市、辖市（区）【物业管理主管—部门负责本》行政区域《内物：业管理？活动的监督管理工】作 城市—管理、公安、—民政：、财政、自然—资源：和规划、住房和城乡！建，设、市场监督管理、！生态环境、发展和】改革、消防》救援：等主管部门和机构】按照：各自职？责做好物业》管理相关工作 【 第五条 市物】业管理主《。管部门应当会同相】关部门建立并推广使！用物业？管理公共服务平台用！于业：主，决策电子投票、物业！管理：相关信息公开和物业！管理纠纷投诉处理】等市物业管理—公共服务平台应【当纳入市《人民：政，府的公？共服务平《台 鼓励—物业管理相关主体】利用互联《网等开展物业管理】活动 第六条 ！市，、辖市（区）物业管！理主管？。部，门应当？建立培训制度定【期，对街道办事处（镇】人民政府）、社【。区，居（村）民》委员会、业主自治组！织和：物业服务企业—。等单位的相》关人：员进行物业管理【法，律，、法：规和业务知识培【训所需经费列入同】级人民政府财—。。。。政预算 第七条！。 市：、辖市（区）人民】政府及其相关部【门、街道《办事处（镇人—民政：府）等可以通过购买！服务等方式引—导法律、会》计、工程监理、【评估、咨询等第三方！机构参与物业管理】活动 鼓励【业主：自治组织、建设【单位：。、物业服务企业等】委托第三方机—构开：展，物，业项目承接查验、】。物业服务标准—和费用测算》、，物业服务质》量评：估等与物业管理【。相关的活动 【 第三方机构应【当遵循独立、客观、！公正的原则依照法】律、法规、相关【技，术规范和合同约定】提供专业服务出具的！报告应当真实、【客观、完整并—对出具的报告—负责： ？第，二章 业《。主大会、业》主委员会和物业管理！委员会 第一】节 业主大会 ！第八：条 一？个物业管理区域【成立一个业主大会业！主，。大会由物业管理【区域内全体业主【组，。成代表和《维护全？体业主在物业管【理活动中的合法【权，益，依法履行相应职责】 业《主大会决定下列事项！。 ： （一）制定和修】改业主大会议事规】则； 》（二）制《定和修改管理规约；！ （《三）选举业主委员】会、：监事会或者》更换业主委员—会、监事会成—员； 《 （四）改变和撤】销业主委员会不【适当的？决定； （五）！。确定业主大会、【业主委员会、监【事会工作《经，费业主委员会成员】工作补贴和标准【； ： （？六）物业《服务内容、服—务标准和物业服务收！费方：案；： ， （七）选聘、续！聘和解聘物业服【务企业或者其他【管理人；《 （八》），使用住宅《专项：维修资金和》公共收益； （！九）筹集《住宅专项维修—资金；？ （十）改【建、重建建筑物及其！附属设施； （！十一）改变共有部分！的用途或者利用【共，有部分从事经营【活动； （【十二：）有关共有和—。共同管理权利的其他！重，大事项？ ， 业主《共同决定事项应【当由专有部分面积占！。比三：分之二以上》的业主且人数—占比三分之二—。以上的？业主参与表决决定】前款第九项至第十】一项规定的》事项应当经》参，与表决专《有部分面积四—分之：三以上的《业主且参《与表决？人数四分之》三以上的业主—同，意，决定前款《其他事？项应当经参与表【决，专有部分面积—过半数的《业主且？参与表决人数过半】数的业？主同意 第【九条 新建住宅【。小区符合《召开首？次业主大会会议条】件，的建：设单位应当在三十】日内向物业管—理区域所在地街道办！事处（？镇，人，。民，政府）书《面提出召开首次【业主大会会议的【申请并按照江苏省物！业管理条例的规【定报送筹备首次业主！。大会会议所需资【料 十人以上】业主公开联名可以】向，街道办事处（镇人民！政府）或《者辖市（《区）物业管理主管】部门书面《提出召开首次业主大！会会：议的申请辖市（区】）物业？管理主管《部门：收到申请的应当在】五个工作日》内书面？。通知街道办事—。处（：镇人民政府）街【道办：事处：（镇人民政府—。）应：当及时审核是否【符合召开首次—业主大会会议条件已！符合条件而》建设单位尚未按【照规定报送相关【资料：的应当督促》建设单位《报送；建设单—位，应当及时报送 】 第十？条 街道办事处【（镇人民《政府）？应当自收到申请之日！起六十？日内按照江苏省【物业管理条例—的，规定组织成立首次】业，主大会会议》筹备组建设单—位不派？。员参加的《不，影响筹备组》的成立 筹备组！成员人？数应当为《五至：十，一人的单数其中【。业主成员不少—。于筹备组成员—的百：分之六十并应—当符合本《条例规定的业主委员！会，成员：任职：条件 ？ 召开首次业主】大会会议《所需筹？备经费由建设单位】承担其指导标准由市！物业管？。理主管部门会同市】发展和改革》部门根？据物业管理区域规模！、业主户《数和建筑面积—等因素制定建设【单位应当《在办理房屋所有权首！次登记前将筹—备经费交至街道办】事处（？镇，人民政府）》设立的专用账—户用：于业：主大会？。的组织筹《备 首》次业主大《会，会议召开《后筹备？。组应当将筹备经【费的使用情况—在物业管理区—域内：显，著位置向《全，体，业主公？布接：受业主监督 【 第十一条 业【主大会会议分—为定期会议和临时会！议定期会《议应：当按照业《主大：会议事？规则的规定由业主委！。员会组织召开至【少，每，年，召开一次《并于会议召开七日】前书面告知社区居】（村）民委》员会 《 业主？大会定期会议审议】下列内容 》 （一《）上一年度物业管理！实，施情况的报告、业】主委员会工作报【告和业主大》会收支？情，。况报：告； 《 （二）下》一年度业《主大会年度计划【。。和预算？方案； （三）！物业管理的其他事项！ ， 业？主大会会议可以采用！集体讨论、书面征求！意见或者运》用市物业《。管理公共服务—平台等形式》召开：采用书面征求—意见形式召开业主大！会会议的应当在物】业所在地街道办事】处，（，。镇人民？政府）？或者社区居（村【）民委员会监督【指导下进行 讨！论的事项需要表决】。的按照有关》法律、法规和业【主大会议事规—则规定的程序—、方式和办法执【行 第十二条】 业主户数超过三】百户：的可以成《立业主代《表大会履行业主【大会：职责一个《物业管理区域的业主！代表一般不》少于三？十人一名业主—代表所代表的业主】户数一般不超过【四十户业主代表由业！主小组推《荐产生？业主小组可》以按幢、单元—、楼：层或者结合》实际情况组成一个业！主小组推选一名【业主代表代表本小组！的，业，主，出席业主代》表大会会议表达本】小组业主《的意愿业主代表【推选办法应当在业】主大会？议事规则中规定 】 业主代表的【任职条？件参照？本条例规《定的业？主，委员会成员条件设置！任期与业主委员【。会成员一致 【。 ，业主代表履行下列】职，责 （一）在】业主大会会议—召，开，。前就会？议议：题征集本小组业主】意，见；涉？及事项？需要业？主书面投票》表决的应当征—得业主本人》对表决意见》的签字确认； 】 （二）《按照江？苏省物业管理条例规！。定的业主小》。组职责组织业主小】组开：展议事活动》并将结？果告知业主委员会】； （三）向业！。主委员会反映本小】。组业：。主的有关意见—和建：议；： （四》）建立本小组工作】档案； （五）！业主大会议事—规则规定的其他职责！ ：。 ，。业主代表出》席业主？代，表大会会议》不得委托他人业主】代表因故不能—参加业主代表大会】会议的其所代表的业！主，可以另？行推选临时》业主代？表参加 业主代！表大会通《。过的决？定与业主大会的决定！具，有同等效《力对：。全体业主具》有约束力 第十！三条： 业：主大：会可以根据工—作需要？设立：。监事：。三名以上监事可【以，成立监事会 监！。事可以是业主也【可以是？社，区居：（村：）民委？员会成员业主委员】会成员？不得兼任监事成【立监事会的其中业主！成员人数不》少于监？事会成员的三分之二！监事任？。期，与业主委员》会成员一致 监！。事应当按照业主大会！议事规？则规定的程序和方】式履：行监督职责不—干预业主委员会的日！常工作监《事不领取报酬—。和，补贴 》监事和监事》会的具体产生办法】、工作职责》。、工作经费等—在业主大会》。议事：规则中规定 第！十四条 市、—辖市（区）物—业管理主管部—门对符合召》开首次？业主大会会议—条件：的住宅小《区应当督促建设单位！。及，时向街道《办事处（镇人民政】府，）移交相关资料提出！召开首次业主—大会会议的申请；】督，促、指导街》道办：事处（镇人民政【府）及时组织筹【备成立业主大会 】 ：自，然资源？和规划主管部门【、不动产登记机构】等单位应当对相关】方就筹备成立—业主大会《所，需要：的信息资料查询依法！予以配合《 ？第二节 业主委【员会： 第十五条 业！主委员会成员候选人！可以由十名以—。上业主联名推—荐、业主大会筹备组！组织业主推荐或者业！。主自荐产生采取【业主代表大会形【式选举业主》委员会？的业主委员会成【员候选人《一般从业《。主代：表中产生 筹】备组应当核查参【选人的？资格确？。定业主委员会成员候！选人名单《业主委员会》成员候？选人名单应》。当，在物业管理区域内显！著位置公示并附【个人情况介绍— 第十六条 】业主委员会》成，员应当由本》物业管理区》域内具有完全民【事，行为能力、热心公益！、责：。任心强、有》。社会公？信力、组织》协调能力较强且能】。正常履行业主—委员：会成员职责的业【主担任 》 业主有下》列情形？之一的不得担任业主！委员会成员 】（一）本人及其近亲！属与：其所在物业》管理：区域内？提供物业服务的企业！有利害关系的； ！ （二）有损坏房】屋承重结构、违法建！设或者擅自改变物】业使用性质》等不：当使：用物业行为的； 】 （三）》未按照规《定交纳物业费—、汽车停放费和住】宅，专项：维修资金《等相关费用且未及】时，。改正的； 》 （四）》违反房屋《出租有关人均面积、！使用：功，能，、消防安全》管理等规定的—； ： （五）在—物业管？理，区域内牟取不正当】利益或者利》用职务？之，便在物业管理活【。动中牟取《不正当利益的； ！ （六）有违—反临时管理规约【、管理规约、业【主大会议事规—则且：未改正等不适宜担】任业主委员会—成员：的情形 —有前款情《。。形之一已担》任业主委员会成【员的由业主大会或】者由业主委》员会根据业主大会的！授权决定终止—其资格并在物业管】理区域内显著—。位置公告 》 业主认为业主委！员会：成员：不符：合规定条件的可以】向业主？大会、业主委员会】提，出异议也可以向【街道办事处（镇人】民政府）提出—。异议由街道办事处】（镇人民政府）【协调解决 【第十：七条 业主委员会成！员有下？列情形之一》的经：。业主委员会核实后】其成员资格》终止：并在物业管理—区，域内显著位置—公告 （一【）不：。再具：有完全民事行为能】力的； （二）！因，物业转让、灭失等】原因不再《是业主的《； （三）因疾！。病或者？其他原？因丧失履行》职责能力的； 【 ：（四）被《依法限制人》身自由无法履行职】责，的； （五）】法律、法规规—定的其他情形— 第《。十八条 业主委【员会应当《自，选举产生之日起【。三十日内按照—江苏省物业管理【条例的规定向—。辖市（区）物业管】理主管部门备—案同时办理》业主大会的备案备】。案材料不齐全的【辖市（区）物业管】理主：管部门应当一次性】。告知：需要：补正的材料 辖！市（区）物》业，管理主？管部门应当自收到】备，案材：料之日起七》个工作日内出具业主！大会和业主》委员会的《备案证书并将备【案材料抄送街道【办事：处（镇人民政—府）、公安派—出所、社区居（【村）民委《员会 ？ 备？案事项发生变—更的业？主委员会应当—。自变更之日起—十五日内书面—报告辖市《（，区）：物业管理主》管部门并在物业【管理区域内显—著位：置公告辖市（区）】物业管理主管部门】应当将备案事项变】更的报告按照前款规！定抄送相《关，单位 《 取得业《主，大，会、业？主委：员会备案证书后业】。主委员会凭备案证】书，申，请刻制业主》大会、业《主委员会等相—关印章开立业主大会！的银行账户》并将印章式样—和银行账号报辖市（！。区）物业管理—主管：部门备案 【业，主大：会印章应《当根据业主大会【决定使用业主委【员会印章应》当经半数以上成员】签字同意《后方可使用 【 第十九条 业【主委：员会：执行业主大会的决】定事项履行下列职】责 （》一）：召集业？主大会会议报告【物业管理的实施情】况、业主委》员会工作情况—。。和业主大会收支情况！； ？ （二）根据业主大！会决：定代表？业，主与业主大会选聘或！者续聘的物业服务企！业签订物业服务【合同； （三）！监督和协助物业【服务合？同的履行监督管理】规约、物业管—理制度的实》施； 》（四：），组织编？制物业？共用部位《、共：用，设施设备维修、更】新，。、改造的《年度计划和方—案提请？业主大会审议； 】 （五）组—。。织和：监督住宅《专项维？修资金的筹集和【使用；？ （六》）监：督管理公共收入、】公共收益及其使【用； 》（七：），审核需要《业主分摊的费用【； （》八）督促业主按照】规定：或者约定交》纳物业？费等：相关费用； — （九）》建立定期接待制【度听：取，业，主和物？业使用人对物业【服务与？管理以及业主—委员会日常工作的意！见和建？议接受并及时处【理业：主和物业使用—人的：咨，询、投诉； 【 （十）协调处理物！业管理活动中—产，生的纠纷；》 （十一—）法律、法规规【定和业主大会赋予】的其他职责 【 第二十条 —业主：委员会至少每两个月！召开一次业主委员】。会会：议；经？三分之一以上成【员提议应《当召开业主委—员会会议 — ，业主委员会会—议，应当：有过半数《成员出席《业，主委员会成员—不得委托他人出席会！议 《业，。主委：员会会议应当—制作书面记》录由出席会议—的成员签字确认【后，存，档 业主委员】会会议作出的决定经！全体成？员过半数《签名同意《。后通过决定文书应】当加盖业主》委员会印章》业主委员会应—当自作出决定之日起！三日内将决定文书在！物业管理区域内显】。著位置公告》并书面告知社区居（！村，）民委员会 【 业主？可以在社区居—。（村）民委》员，会的指导下查阅业主！委员：会所有会《议资：料并有权就涉—及，自身利益《的事项向业主—委员会提出》询问业主委》员会：应当予以答复 【 第二十一—条 业主委员会应】当，向业主公布下列【情况：和资料 》 （一）业主委员会！成员姓名、职—责分工和联系方式；！ （二）管理规！约、业主《大会议？。事规则、物业—服务合同； 【 （三）《业主大会和业主委】员会的？决定； 》 ，（四）？住宅专项维修资金】的筹集、《使，用情况； （五！）公共收入、公共】收益：的收支情《。况； （六）占！用业主共《有道路？或者其他场地—用于：停放汽车的车位处】分，使用情况； （！。七，。），业主大会和业主委】员，会工作经费的收支情！况、业主委员会成】员，工，作补贴等费用情况；！ ？。（八）其他应当向】业主：。。公开的？情况和资料 】前款第？。五项至第七项应【当每半？年在物？业管理区域》内显著位置》公布一次公布时间不！少于十五日》 ， 第二十二—条 业主委员会【及其成员不得有【下列行为 — （一）阻》挠业主大会行使职】权，拒绝执行《。业主大会《决定； —（二）违反》规定使？用业主大会或者【业主委员会印—章；：。。 ， ， （：三）打击、》报复、诽谤、陷害有！。关投诉人、举报【人； （四）弄！虚作：假隐瞒事实真相转】移、隐匿、篡—改、毁弃或者—拒绝、？拖延：提供有？关文件、资料—； （》五）未？经业：主大会决定擅自【与物业服务》企业签订或者解除物！。业服务合同》。； （六）骗】取，、挪用、侵占住宅】专项维修资金—或者公共收益等业主！共有财产； 【 ，（七）索《取或者收《受建设单位、物【业服务企《业、维修保养等单】位，或者有利害关系的】业主提供的财物【或者其他利益； 】 （八）》其他侵害业》主合法？权益的行为 】第二十三《条， 业主委《员，会任期内业主—委员：会成：。员出：现空缺的应》当，。按照业主大会议【事规则及《。时补足业主委员会】成员人数不足总数】二分：之一：。的应当在街》道，办事处（镇人民政】府）的指《导、协助下根据业主！大会议事规则召开】业主大会《临时会议《重新选举《业主委员会 新！产生的业主委员会成！员名单应《当在物业管理区【域内显著位置公【示 第二—十四条 业主委【员会有下列情—形之一的辖市—（区）物业管理主管！部门应当责令限【期改正；《拒，不改：正的由街道办事处（！镇人民政府）—指导、？。协助业主组织—召开业主大会会议】调整或者重新选举】产生业主委员会 ！ （一？）不履？行业：主委员？会职责？的；：。 ： （二）违反本条】例第二十二条规定】侵害业主合法权【益情节严重》的； ？ （三）》不按照规定履行【业主委？。员会职责严重影响】社区和？谐稳：定和：正常生？活秩序群众》反映较大的 — 罢免《或者重新选举产生】的业主委员会成员名！单应当在物业管【理区域内显著—位置公示 【第二十五条 业【主委员会在其—任期届满三个—月前应当书面告知街！道办事处（镇—。人民政府《）、社区《居（村？）民委员会》街道办事处（—镇人民政《府，）应当指导、协助】成立换届选举—小组由换届》选举小组组织召开业！主大会会《议选举产生新一届】业主委员会换届选举！。小组人员的构成参】照业主大会》筹备组 —换届选举小组成【立至选举产生新一届！业主委员会期间【业主委员会不—得就选聘、解聘物】业服务企《业等共？同管：理事项组织召—开，。业，主大会会议但发生危！及房屋？安全和人身财产安】全的紧急情况—需要立即使用住宅】专项维修资金—进行维修《、更新、改造的除】外 业主—委员会逾期未能换】届，选举的由街道—。办事处（镇人民政】府）指导、协助业主！组织召开《业主大会会议选举产！生新一届业主—委员会 —第二十六条 业主委！员，会应当自换届选举小！组，成立之日起十—日内：将其保管的档案资】料、印章及》其他属于全体业主所！有，的财物？移交街道办事处【。（镇人民政府）保】管业主大会》、业主委员》会依法需要》使用上述物》品，的，街道办事《处（镇？人民政府）应当【。及时提供 街道！办事处（镇人民【政，府）在新一届—。业主委员会》选举产生并办理换】届备案？。手续后十《。日内将其保管的前款！所述物品移交新一届！业主：委员：会 ？。。 业主委员》会不按时移交—的街：。道，办事处（镇人民政】府）、辖《市（：区）物？业管理主管部门应当！责令其限期移交【；拒不移《交的：公安机关应当—协助移交《 第三节 物业！管，理委员会 第】二，十七：条 物业《管理区？域有下？。列情形之一的可【以成立物业》管理委员会代行【业主大会、》业主委员会的—职责 ？ ：（一）不具备成立】。业主大？会条件的； 【。 （二）具备成【立业主大会条件但因！多种原因未成—立业：主，大会经物业所在【地，街道办事处（镇人】民政府）指导—后仍不能成》立，的； 《 （三）《。。业主委？员会：长期不能正常开展】工作需要重新—选，举业：主委：员会经？物业所在地》街，道办事处（镇人民】政府）多次指—。导后仍不能选—举产生新一届业主】委员会？的 物业管理】委员会代行业主大】会和业？主委：员会：职责：期间街道办事处（镇！。人民政府）对能【够，成立业主大》会的应？当，指导筹备《工作：成，立业主大会》；能：够选举产生业主委员！会的应当指导—产生：业主委员会 【 第二十八》条 物业管理委员】会由街道办》事处（镇人民—。政，府）：组，织，成，立由业主成员以【及，街道：办事处（镇人—。民政府）、社区【居（村）民委员会】、，社区：服务机构、建设【单位、公安派出所等！。派员组成 【物业管理委员会人】数，一，般为九至十三人的】单数其中业主成【。员不少于百分之六】十物业管理委员【会中：的，业，主成：员应当符合》本条例规定的业【主委员会成员—的任：职条件物业管理【委员会主任一般由】业主成员担任—。；由非？业主成员担任—的应当在业主成员中！明，确一名副主任—。承担日常事务 【 物业《管理委员会成员【名单应？当在物业管》理区域内显著位置】公示业主对》物，业管理委员会—成员有异《议的由街道办事处】（镇：人民政府《。）或者？辖市（？区）物业《。管，理主管？部门协调处》。理， 第二十九条】 物业管《理委员会应当自成立！之日：起三十日内持下列材！料向辖？市（：区）：。物业：管理主管部门—备案： ？。（一）物业管理委员！会备案申请表—； ？ （二）物业—管理委员《。会成：员名单；《 （三》）物业？管理委员会》工作规则； 【。 ，（四）其他应当提供！的材料 物业管！理委：员会制定或》者修改的工作规【则应：当经辖市（区）物】业管理主管部门审】核后在物业》管理区域内》显著位置公示—公示期限不少于十】五日 ？ ， 辖市（区）物【业管理主管部门应当！自收到备案材料之】日起七个工作日【内予以备案出具备案！证书物？业管理委员》会应当在《物业管理区域内显】著位置公告备案【情，况 备案事项发！生变更的物业管理委！员会应当《自变更之日起十五日！内书面报告辖—市（区）物业管【理，主管：。部门并？。。。在物业管理》。区，域，。内显著位置公告【 物业管理委员！会取得备案》证书后可以凭备【。案证书申请刻—制印章；未开—立业主大会》银行账户的可以开】立物业管理委员会】的银行账户 【 第三十条 —物业管理《委，员会代行业》主大会职《责的应当依照法【律、法？规的规定《征求全体业主意见形！成业主共同决定并将！共同决定在物业管】理区域内显》著位置公示》公示期？限不少于十五日 】 物业管理委【员会作出的决定违】反法律、法规的【辖，市（区）物业管理】主，管部门？应当责令《。限期改正或者撤【销其决定并》通告：全体业主 物】业管理委员会自新】一届：业，主委员会产生之日】起停：止履行职责》并应当？在七日内向新一届】业主委员会移交相】关资料和财》物移交后自动—解散由物业管理委】员会管理公共收【入、公共收益的【交接：。前业主委员会可以委！托专业机《。构进行？审，计并将审计结果在物！业管理区域内显【著位置公示公示【期限不少于十—五日审计费用从公共！收益中列支》 ：。 ，第三十一条 市、】辖市（区）物业管理！主管部门《应当加强《对物业管理》委员会的监督—、指导督促其规范】运作 第三章 ！前期：物业管理 第三！十二条 在业主、业！主大会选聘物业服务！企业之前由建设单】位承担？。前期物？业，管理责任《建，设单位？。应当：依照法律《、法规规定的方式】选聘前期物业服【务企业并与其签订前！期物业服务》合同 ？ ， 前：。。期物业服务合同期】限届满后建设单【位未续聘或者另【聘物业服务企业【物业服？务企：业，继续提供物业—服，务的原物业服务合同！继，。续有效但《是，服，务期限？为不定期任何—一方提？出解除合同的应当】。提，前六十日书面—。通知另一方》当事人和《辖市（区）》物业管理主管部【门、街道办事—。处（镇人民》政府）并在物业【管理区域内显著位置！公告 第三十三！条 建设单位销售】物，。业前应当参照—物业管？。理主管部门提供的】示范文？本制定前期》物，业，。服务合同《和临时管《理规约；建》设单位修改示范【文，本的不得侵害—物业买受人的合法】权益 ？ 建设单位销售物！业时应当将前期物业！服务：合同和临时管理【规，约向：物业买受人明示【并予以说明》 建《设单位应当》自前期物业服—务合：同签：。订之日起十》。。五日内将前期物【业服务？合同：。和临时管理规约【向辖市（区》）物业管《理主管部门备案 ！ 第三十《。四，条 ：物业服务企业承接】物业前应当与建设单！位共同对物业共用】部位、共用设施设】备进行查验》。 鼓励物业服】务企业聘请第三方】机构参？加物业承《接，查验：所需费？用在前期物业服务】。合同中约定》；没有约定或者约】定不明的由建设单】位承担？ 承接查验的】具体办法《由市住房和城乡【建设主管《部门另？行制定 》 承接？查验：后建设单《位应当与物业服务】企业签订承接查【验协议对物业—承接：查验基本情》况、：存在问题、解—决方法及时限—、双方权利义务【、违约？责任等作出明—。确约定 —第三：十五条 建设—单位：应当：。按照省、市有关【规定配置物业服务用！房保证物《业服务与管理活动的！。正常开展物业—服务用房属于全【体业：主共有任何单位【。和个人都《不得擅自占》用 ： ：前期物业管理期【间依照约《。定由物业服》务企业出租或者【经营的物业服务用】房其租赁或者—。经营：期限不得《超过前期物业服【务合同期限》其租：赁费：用，不得：低，于，相，邻地段市场》价格 第—三十六？条 前期物业管理期！间有下列情形之一】的建设单位应当【。按照规定程》序重新？选聘物业《服务企业并》监，督，。物业服务《企业：之间：依，。法交接 》 （一？）前期？物业服务合同—期满业主大会—。尚，未成立物《业服务企《业不愿续《签，合同的； 》 （二）物业服务！不符合？履约标准《建设单位要求限【期整改物业》服务企业《逾期拒不《整，改或者整改达不到】要求建设单位依【法依约？提前解？除合同的；》 （三）物【业服：务企业擅自》退出的； 》 （四）物业【服务企业被吊销营业！执照的； （五！。。）法律、法规—规定的其他情形【 ：。 建设单位重—新选聘物业服务企】业的新物业服务【企业：服务内容、》。服，务标准和物业服务收！费方案应当》由已销售物业专【有部分面积占比【三分之？二以上的业主且人】数占比三分之二【以上的业主参与【。表决：经参与表决专有【部分面积过半数的业！主且参与表决人数过！。半数的业主同意并在！物业管理区域内【显著位置进》行公示公示期限不少！于十五日 — 第三十七》条 ：前期物业管》理阶段普通住宅的物！业服务收费实行【政府指导价政—府指导价应》当每三年进》行评估并根据评估】结果适时调整— 政《府指导价调整—后，物业服？务，企业需要对原—物，业服务合同》约定的收费标准进】行调：整的应当遵循下列程！序， ，。 （一）物业【服务企业委托专业】机构对上一年度物】业项：目经营情况进行审计！审计报告在物—。业，管理：区域内显著位置公示！公示期限不》少于三十日； ！（二）？物业服务企》。。业将拟调整的服【务内容？、服务标准和收费标！准，在物业管理》区域内显著位—置公示公示期—限不少于三》十日并书面告知街】道办事处《（镇人民政府）【、辖：市（区）发展和【改革、物业管理【主管部门； 【 （三？。）调价方《案由：专有部分面积占比三！分之二以上的业主】且人：数占比三分之—二，以上的业主》参与表？决并经？参与：表决专有部分面积】过，半数：的业主且参与—表决人数《过半数的业主表决】通过表决《结果在物业管—理区：。域内显著《位，置公：示公：示期限不《少于十五《日 业主认为】收费标准调整违【反前款？程序的可《以向：街，道办事处（镇人民政！府）、辖市（区）】物业管？理，主，管部门投《诉；对调整的收【费标准有异议的【可以向物业》所在：地市：场监督管《理部门投诉 【 第三十八条— ，前，期物业管理期间物】业服务企业退出的】新物业？服，务，。。。企业进入前由—建设单位承》担相应管理责任尚】未，成立业？主大会建设单位【已经注销或者无法承！担相应管理责任的物！。业服务企业退—出物：业管理？区域九？十日前？应当书面告知—业主及街道办事处（！镇人民政府）街道办！事处（镇《人民政府《）应：当在物业服务企业】退出前组织成立【业主大会、》物业管理委员会决】定管理？模式 第四【章 物业服务与管理！ 第三》。。。十九条 物业服务】企业应当具有独立】法人：资格拥有《相应的专业技—术人员具备为—业主提供专》业服务的《能力并按照规定【在承：接项目？前将营业《执，照、主？要负责人、固定办】公场所、联系方【式和人员相》关，信息书面《告知：项目所在地物—业管理主管部—门 物业服【务企：业应当按照有关法律！。。、法规规定和物业】服务合同约》定以及有关物业服】务行业技《术标准提供专业化】服务 物业服务！企业应当建》立业主？意见、建《议，和投诉、举报受理】。机制及？时处理？。并反馈处理结—。果 《第四十？条 物业《服务企业《应当将下《。列信息如《实在物？业管理区域内—显著位置公布或者】公示 ？ ：（，一）加盖企业公章的！营业执照复》印件、项目负—责人基本情》况、联系方式；【 （二）物业】服务内容、服务标准！、收费项目、计费】方式、收费》标准、收《费依据、物》业服务投诉电话； ！ （？三）电梯、消—防等共用设施—设，。备的日常维修保养】单位名称、资—。质、联系方式和【应急处置方案等【； （》四）物业费》、其他服务收—费和公？共收入、公》共收益？。的，。收支：情，况； ？ ， （五？）房屋装《饰装修及使用过程】中的结构变动—等，安全事项； — ， （六）树木修剪等！容易引发业主争议】的维修养护事项； ！ （七《），物业服务《与管理每月的工作】安排：； （八—。）其他应当向业【主公：开的情况《和资：料 前款第一项！。至第三项应当长期公！布第四项《应当至？少每半年公》布一次第五项、【第六项应《当及时公《示且公？示期限不少于十五】日第七项每月公布一！次业主对《公布：或者公示内容—有异：议的：物业服务《企业应？当予以答复》 第四十一条】 物业服务企—业不得有下列—行，为， ， （一）》违反物业服务合同】约定降低《。物业服务《标准或者减少服务项！目； （二）未！按照规定程序提高物！业服务收《费标准；《 （三）未经】业主：大会同意或者未【。按照物？业服务合《同约定将《物业费、汽车—停放费、公共—水电：分摊等捆绑收费； ！ （四）》未经业主大》会同意？或者未按照物业【服务：合同约定擅自处分】属于业主共有的财】产； ？ ：（五）？未经业主大会同【意或：者未：。按照物业服务合同约！定擅自在物业管理区！域内从事《影响业主生活或者】住宅小区环境的活】。动； 》（六）损坏物业共】用部：位、共？。用设施设备 —  ： ：第四十？二条：。 一个物《业管理区域由一个物！业，服务企业提供物业服！务可以？。根据：分，。。期开发情况》或，。者，不同物业的使用性质！提供不同标》。准的服务《实行不同收》费标准 业主应！当根据物业服务【合同的约定按时【交，纳物业费《等相关费用业主【自行：。管理的物业管理【区域业主委员—会可以向业主—收取物业费等—。。相关：费用： ？。。业主未按照》约定交纳物业费的】物，业服务企业、业【主委员会或者物【业管理委员会可以通！过上门催交、在本物！业管理区域内公【示，等方：。式，督促：其限期交纳；逾【期不交纳的物业服】务企：业可以？依法提起诉讼或【者申请仲裁 【 业主在转让物【业，。。时应当结清》物业费等相》关费用业《主出租物《业约定由《承，租人交纳物业费等】相关费用的应督促】承租人按时交—纳；承租《人拒不交纳的由业主！承担相关费用业主】可以向承租人—追偿 已竣工】。。但，尚未出售《。。的房屋（车位）【和已出售但尚—未交付物《业买受？人的房屋（车位）】物业：费等相关费用由【建设单位交纳 ！物业服务合》同未约定或》者未经？业主同意物业服务】企业自行《提供的服务不得向】业主收取费用— ， 第？四十三条 》物业服务企》业应当在发》生下列？情形之日《起十五日《内退出物业管—理区：域 （一）物】业，服务合同《依法：、依约解除的—； （》二）经？人，。民法院？判决或者仲裁机构】。。裁决物业服》务企：业应当？退出的； （】三）：。物，。业服务？企业营业执照被依】法，吊销的； （】四）依法不得—继续从事物业—服务活动的其他情形！ 第《四十四条 原—物业服？务，企业与新选聘的物】。。。业服：务企业或者业—主委员会、物业管】理委员会交接时应当！。在辖市（区）物【业管理主《管部门、街》道办事处（镇人【民，政府：）的监督下明确交接！事项： ， 交接《各，方应当？对物业管理》区域：内电梯、《消防、？安防等？共用设？施设备的使用维护现！状予以确认物业服】务企业？与业主委员会—、物业？管理委员会可以聘请！第三方机构协—助现：。场查验费用》可，以，由新：选聘的？。物，业服务？企业承担或者由业主！共同承？担 ？ 电梯、消防等【共用设施《设备无法正常使【用的原物业服—务企：业应：当，在交接前及时组【织修：复或者承担相应责】任 第》四十五条 辖市【（区）物业管理主管！部门：应当建立物业服务】企，业应急备选库—。按，照自愿、公》。平、择优的原则选】取相：应的物？业，。服务：企业纳入库中以【供选择？   ？ 物业服务合同期！内物业服务》。企业擅自退出未有新！物业服务企业—承接项目的》由，业主委员会或者【物业管？理，委员会在物业服务】企业应急备选库中】选取一家应急物业服！务，。企业与？其，签订应急物业服务合！同；物业服》务合同期内或者期满！后物业服务》企业：退出未成立业主【委员会或者物业管】理委：员会的由街道办事】处（：镇人民？政府）在物》业服：务企业应急备选库中！选取一？家应急物《业服务企业与其签】订应急物业服务合同！ 应急物业服务！合同的物业服务【。内容、服务标—准和物？业服务收费方案参照！原物业服务合同执】行 业主—。委员会、物业—管，理委员会和社区居】。（村）？民委员会应当协【助应急物业服务企业！对物业？共用：部位、？共用设施设备和相】应的档案资料等【进行查验 应】急物：业服务合同的—期限不得超过一【年街：道办事处（镇人【民政：府，），应当指导《业主按照《。法定：。程序重新选聘—物，业服务？企，。业 第四—十六条 物》业管理区域的—划，。分应当以有利于实施！物，。业管理为原则 【 ：已投入使用的—物，业，。管理：区，域不得擅自》变更确？需变更的应当形成】。变，更方案向辖市—（区）物《业管理主管部门提出！申，请变更方案应当【对变更后物业管理】区域的道路、绿地】、共用？。部位和共用设施设】备的使用、维护等作！出，规定由？专，有，部，。分面积占比三—分之二以上的业【。主且人数占比三【分之二以《上的业主参与表决并！经参与表决》专有部？分面：。。积过半数的业主且】参，与表决人数过半【数的业主《。同意 物业管】。。理区域变更后辖【市（区）物业管理主！管部：门，应当在？物业管理区域内【显著位置公告—并抄告所《在地自然资源—和规划主管部门、街！道办事处（镇人民】政府）和社区居（】。。村）民委《员会 第五【章， 物业的使用与维护！ 第《四，十七条 在》物业管？理区域内任何单【位和个人不》得有下列行为 】 （一）损坏或【者擅自改《变房屋承重结构、主！。体结构； 》。 （二《），。将不具？。备防水？条件的房间》或者阳台改为卫【。生间、厨房间；【 （《三）将污水排入雨水！管网；？ （《四，）擅自改变物业的规！划用途违法搭建建】筑物、构筑物违【。法挖：。掘地下？空间破坏、擅自改】变房屋外观》或者擅自《将住：宅、车库或者其【他附属？设施改为经》营性：用房； （【五）损坏《。或者擅自占用、改建！物业共？用部位损坏或者【。擅自占用、移—装共用？设施设备《； （》六）：侵占绿地《、毁坏？绿，化或者绿《化设施？或，者在共用场地—擅自种植； 【 （七）擅》自，。在建：筑物、构筑物上悬挂！、，张贴：、涂写、刻》画； （八）违！反有关人均面积、】使用功能、》消防：安，全管理等规定出【。。租房屋； （】九）违规《。饲养动？物影响物业管理区域！环，境卫生和《业主正常生活—、人身安全； 【 （十）擅自【在物业管理指定区域！外设置停《车泊位、《停放机动车辆或者在！物业管理区域共用】道路上设置路—障； （—十一）损坏或者【擅自挪用、拆—除、停用公》共消防？设施和器材占用、】堵塞、封闭消防车通！道、：疏散通道《、安全出《口； （十【二）存放《易燃、易爆、剧毒】、放射？性，物质等违反安—全规定？。的物品存放、—铺设超负荷物品或者！。违规燃？放烟花爆竹； 】 （十三《）任意弃置垃圾【、排放污《水、高空抛》物，或，者露天焚烧以及【在，公共走道、楼梯间、！。门厅内等共用部位焚！烧； 》（十四？。）制造超《过规定标准的—。噪声、振《动或者影响他人【采光、通风； 】 （十五《）擅自摆《摊设点、占道经营、！在共用部位堆放【物品或？者在公共走道—、楼：梯，间、门？厅内停？放电动车或者为其】充电； 》 （十？六）擅自架设电线、！电缆：等； （十【七）法律、法规、临！时管：理规约、管理规约】。禁止的其他行为【 ？有前款行为的物【业服务？企业应当及时劝阻】、制止；劝阻、【制止无效的应当向】有关主管部门—和业主委员会报告】有关主？管部门应当》及时处理业》主大会？、业主委《员会以？及相关业主、物业使！用人有权依照法律】、法规、临时—管，理规约、管》理规约的规定以及前！期物业服务合—同和物业服务合【同的约定请求—行为：人停止侵《害、：排除妨？碍、消除危险、【恢复原状、赔—偿损失；业主—、物业使用人有【权向相关主管—部门报告或者—投，诉，对侵害自己合法【权益的行为》可以依法向人民法】院提起诉讼》；业主委员会对侵】害业主共同》利益：的行为可以依法向人！民法院提起诉讼【 ？第，四十八条 业主或者！物业使用人对—房屋装？饰装修的应当事先告！知物业？。服务：企，。业物业服务企—业，应，当告知其《房屋装饰装》修的禁止《行为和注意事项 】 ：物业服务企业应【当加强对物业管理】区域装饰装修活动】的巡查发现违—规装：修的：应当：予以：制止；制止无效【的及时报告》有关主管部门—业主、？物业使？用人对物业服务【企业巡查应当予以】配合 第四十】九条： 公：共收入、公共收【益应当单《独列账、独立—核算不？得擅自挪用根—据前期？物业服务合》。同和物业《服务合同约定—由物业服《务企业管《。理的物？业服务企业应当【。单独：列账；由业主委员会！或者物业《管理委员会》管理的应当纳—入业主？。大会或者物业管【理委员会账》户进行管《理 前期—物业服务期间建【设单位和物业服【务企业可以在前期】物业：服务合？同中：约定公？共收入、公共收【益的使？用管理前期》物业服？务，期间公共收》。益作：为本物业管理区【域维修资金的—比例不得低于百【分之七？十 成》立业主？大会后公共收—入、公？共收益的《分配和使用按照业主！大会或？者业主大会授—权的业主委员—会决定？、物业服《务合同约定执行公共！收益主要用于本物】业管：理区域内共用部【位、共用设施设备】的维修？养护、更新》和改造？。等， 第五十条【 公共收入、— 公共？收益应当《接受业主、业主大会！、业主委员会、【物业管理委员会、街！道办事处（》镇人民政《府）和社区居—（村）民《委员会的监督 ！公，共收入、公共收益】的收：支，情况应？当至少每《半年：在物业管理区域内显！著位置向业》主公示一次并—按照规？定在物业管理公共服！务平台上公示— 前《期物业服务结束时以！及公共收入、公共】收益：由物业服务企业代】为，管理：的物业服务合同【终止：时业主委员会或者】物业管理委员—会可：以委托专业机构对】公共收入、》公，共收益？收，支情：况进行审计 【。 业主委员会或者十！名以上业主对公【共收入？、公共收《益有异议的可—以要求查询有关财务！账，簿，。；经已交付使—。用物业？专有部分《占建筑物总面积百】分之二十《以上业主且占总人】数，百分：之二十以上》的业主提《议，业主：大会或者业主委员会！应当按照业主大会议！事规则的规定—委托专业机构对公共！收入、公共》收益收支情况进行审！计， 对公》共收入？、公共收《益收支情况的—审计结果应当在物业！管理区域内显—著位置公示公示【期限不少于》十五日？审计费用从公—共收益中列支 ！。第，五十一条 物—业服务企业》应当按照物业服务】合同约？定履行物业维修【养护义务物业出现国！。家、：省、：市规定的必须维修养！护的情形时业—主、：物业服务企业应当】及时履行维修养【护义务 第六】章 物？业保修金与住宅【专项维修资金 【 第五《十二：条 建设单位应当按！照国家规《定的：保修期限和》保修范围承担—物业的保修》责任：建设单位委托物【业服务？企业维修的应当【与物业服务企—业另行签订委—托协议 《。 建设单位—应当在？办，理房屋？所，有权首次登》记前按照建筑安装】工程总造价百分之】一的标？准交存物《业保修金用于物业】保修期？。内建设单位不履行保！修责任或者因歇业】、破：产等原因无》法履行保修责任的】维修费用《列支物业保修金【不，得，纳入：房屋：建设成本 — 物：业保修金实行统【一交：存、权属不变、专款！专用、政《府监：。管的原则由市或者】辖市（区）物业管】。理主管部《门，统一管理《 物业》保修金交存期限为】五年保？修，期，内出现的物业质量】问题保修金交存【期满仍？未修复的《保修金？交存期延长至修复】。完成： 物业保修【期，内物业保修金—不足以支付物业维】修费用的建》。设单位应当补足；】物业保修期满后【物业保修金有余额的！应当返还建设单位】 物业保—修金收取、使用和】管理的具体办法由】市，人民政府制定 【 第五《十三：条 住宅物业、住】宅小区？。内，的非：住宅物业或者—与住宅？。楼结构相连的非住宅！物业的业《主应当在办》理物：业入住手续或者【房屋所？有权登？记时交存首期住宅】专项：维修资金《专项用于物业共用】部，位、共用设施设备保！修期满后的》维修、更《新和改？造 已竣—工验收并达到—交付条件尚未售出或！者尚未交付业主【以及：其他：属于建设单位—所有的物业建设单位！在办理房屋所有权首！次登：记前应当《将首期住《。。宅专项维修》资金先行《交存：至住宅专项维修资】金专户 》 已先行交》存住：宅专项维《修，资金的建《设单：。位可以在物业—售出或者交付时【向业主收取住宅专项！维修：资金并？出具：住宅专项维修资金专！用票据 第【五十四条《 物业共用》部位、共用设—施设备维修、—更新和改造费用【按照下列规定承【担可以在住宅专项】维修资金中列—支 ？ （一）专》有部分的所需费用】由拥有专有部分的】业主承担； 】（二：）部分共用部分的所！需费用由《拥有部分共用部分的！。。业主按照其专有部】。分面：积所占比《例承担；《 （《三）：全体共用部分—所需的费用由物业】。管理区域内的—全体业主按照其专】有部：分面积所占》比例承？担 前款—涉及尚未售出的房屋！或者公有住房的【建设单位或者—。公有住房产权单位】应当按照其专有【部分面积所占—比，例承担 —房屋未交存》住宅专项《维，修资金或《者住宅专项维修【资金余额《不足的？业主：应，当，按照其专有部—分面：积，所占：比，例和本条第》。一款规定的原则承担！；有约定的》按照约定执行— 第五十—五条 物业保—修期限？届满后发生》下列危及房》。屋安全以及人—身、：。财产：。安全的？。紧急情况物业服务】企业、业主委员会】。、，物业：管，理委员会或》者相：关业主应当先—。行采取？应急防范措施—并及时？按规定开展应急维】修 （》一）外墙、》屋面渗漏的》； （二）【电梯发生故障经电】梯，检验检测《机构评估认为危及人！身安全的； （！。三）公共护》（围）栏破损严重】危及人身安全的【； （四）楼】顶，、楼：体外立面有脱落危险！。的； ？ ， （：五）专？用，排水设施《因坍塌、堵塞、爆】裂等造成功能障碍】。的； 《。 （六）消》防设施出现功能障碍！物业管理区域存在重！大火：灾，。隐患的； 【（七）危及》房屋安全《或者：人身：安全的其他》情形 应急维】修工程竣工验收后应！当将住宅专项维修资！金使用总额》以及业？主分摊？情况在物业管—理，区域内？显，著位置？公示公？示，期限不少于》十五：日 《。第五十六条 住宅专！项维修资金的增值收！益，。扣除业主房屋分户】账滚存？。资金（利息）—和必要管理费—用的剩余部分—可以建立维修资【金统筹分《账优先用于物业【管理区域《内房屋共用部位和】。共用设施设备—无法正常《使用的项《目，以及受益人为全体业！主或者无《法界定受益》人的项？目维：修、更新和改造【 第《五十七条 市—、辖市（区》。）物业管理主—管部门应当完善管】理制度？建立日常《监督检查机》制保：。障住宅专《项维修资金的安全 ！ 市、辖》市（区）物业管理】主管部门应当建立】住宅专项维修资【金日常查询制度【保障业主方便及时】查询账户信息；【及时向社会公—布住宅专项维—修资金年度》报告：接受业主及》相，关主管部门的监督】 ： ，第七章 《信用管理《 第五十八【条 市物业管理主】管，部门应当按照法律、！法规和国《。家规定建立覆—盖建设单位、物业服！务企业、物业服务企！业，负责：人、物业服务项目负！责人、业主》委员会和物业管理委！员，会成员、《业主、第三方机构】等的：。物业管理信用—体系开展物业管【理信用信《息的认定、》。记录、归集、共【享，、公开？、奖惩以《及信用修复》。。等工作？。会同相关部门建【立守信？联合激励和失—信联合惩戒机制【 辖市》（区）物《业管理主管部门【应，当建立本辖区内【物业管理参与主体的！信用档案实行—动态管理《并纳入市物业管【理信用信息系统 ！ 市：物业管理《信用信息应当—按照相关规定纳入市！。。公共信用信息系统】 第五十—九条 ？建设单？位，出售：、泄：露、非法提供业【主，信息或者《对物业承接查验过程！中，发现的工程质量问题！拒不整改的认定为失！信行为录入市物【业管理信用信—息系统 《 第六十条— 物业？服务企业有下列【行为：之一的认定》。为失信行为》录入市物业管理信用！信息系统 —。 （：。。一）在物业管理招】投，标活动中提供虚假信！息骗：取中：。标的； （二）！骗取、？挪用或者侵占—住宅专？项，维修资金、公共收益！。等业主？。共有财产《的； 《 （三）对业主【或，者业主委员》会成员进行恶意骚扰！、采用暴力等手段打！击报复的； — （？四）出售、泄露或】者非：法提供业主信—息的； （五】）本条？例第四十一》条，。规定的行为且情【。节严重的 — 第六十一条 业】主，委员会成员、—物业管理委员会【成员有本条例—第二十二条规定【。。行为且情节严重的认！定为失信行为—录入市？物业管理《信用信息系统 【 第六十》二条 业《主，有欠：。交物业费《。行为经生效的司法】裁判文书、》仲裁裁决确认—后拒不履《行的认定为失信行为！录入市物《。业管理信用信息系统！。 ：。 第：六十三条 第三方机！构在物业管理—活动：中弄虚？作假、误导性陈述】。或者存在《重大遗漏出具的报】告不符合客观实际的！认定为失信行为录入！市物业管理信—用信息系统 【 第六十《四条 认定失信【行为应当以下列具有！法律效？力的文书为依据 ！ （一）《生效的司法裁判文】。书、仲？。裁文书； 【（二：）行政处罚》、行：政裁决等行政行为】决定：文书； —（，三）法律、法规或者！国家规定可以作【为失信行为》。认定依据的》。其他文？书， ： 第：六十五条 》市物业管理主—管，部门应当与法院、仲！裁机构、相关部门】、街道办事处（镇】人民政府）和公用企！业，事业单位《等建立物业管理【信用信息汇集共享机！制及时收集物—业管理？相关信用信息 ！违反物业管理相关】法律、法规被行政】处罚的信息应当录入！市物业管理信用信息！系统由作出行政【处罚决定的主—管，部，门，采集并推送至市【物业管理信用信息系！统其他失信信息由街！道，办事处（《镇人：民政府）、辖市（区！。）物业管理主管部】门，采集；由街》道办事处（》镇人民政府）采【集的应当经辖市（区！）物业管理主管部】门复核后《推送至市物业—管理：信用信息系统 【 物业管理主管】部门根据失信行为】的，程度可？以通过？在市物业管》理公：共服务平台公—开，失信信息《、限制？物业服务示范—。项目申？报、取消《先进评？。比表彰资格以及按照！规定向市公共信【用信息系统》推送纳入社会联合】惩戒等方式》对物业管理中的【失，信行为予以》惩戒    】物业管理《信，用信息管理具体办法！。由市物业《。管理主？管部门会《同市发？展和改？革部门制定报—市人民政府》批准后施行》 第八章— 监：督管理 》 第六十六条 【市物业管理主—管部门履《行下列职《责 《（，一）：负责全市物》业管理活动的相关】政策研究建》立完善专业化、社会！化、市场化和法【治化的物业管理机】制；： ，。 （二）指导【、监督各辖》。。市（区）物业管【。理的监督管理工作；！ ？（三）？建立完善物》业管理分级培训体系！形，成覆盖全市物—业管理参《与各方？。的物业？服务管？理能力提升机制；】。 （四）—统，筹全市？住宅专？项维修资金的监督】管理工？作，； （五）配合！。市场监督管》理部门对物业—服，务，收费实施监督—管理； （六】）建立和管理市物业！管理公共服》务，平台和物业管理信】用信息系统；— （七）—制，。定临时管理规约、】管，理，规约、业主大会议】事规则、《前，期物业服务合同、物！业服务合《同、承接《查验协议《等，示范文本《； （八—）法：律、法规规定的【其，他职责？ 第六十七条 ！辖市（区）物业管理！主管部？门履行下列职责【 （一）指导、！监督街道办事处（】镇人民政府）物业管！。理相关工作》； ？ （二）负》责，前期物业招》投，标管理？工作指导《。选聘物业《服，务企业指导、—监督物业服》务企业交接、物【业承接查验和物业】服，务，企，业履约并负责—。相关：的备：案工作； 【（三）指导、监督】。业主大会《、业主委员会、【物业管理委员会【筹建、换届、备案】以及：日常工作建立日常培！训和业？务，指导机制；责令限】期改正或者撤销业主！大会、业主委员【会和物业《管理：委员会的违法决定；！ ？（四）负责住宅【专项维修资金的监督！管理； 》 （五）负责物业】管理相关参与—主体信用《信息的采集、复核】和，推，送参：与对失信行》为的惩戒； 【 ，（六）协调老旧住宅！小区整治及推进未】建立物？业管理的住宅—小区转入物业—管，。理； ？ （七）法—律、法规规定—的其他职责 【 第六十《八条 街道办事【处（镇人《民政府）履行—下列职责 （】一，）具体负责本辖【区内物业管理工作完！善社：区公共？服务体？系健：全物业管理工作【长效机制； （！二，）建立由社》区居（村）民—委员会、公安—派出所、业》主委员会、》物业服务企业、【建设：单，位参：。与的物业管》。理联席会议制度【协，调处理物业管理重大！事项； （三）！。指导：、协助和监督辖【区内业？主大会、业主委员】会的筹建、换届以及！物，业服务？。企业的选聘》、交接等工作—组织成立物》业管理委员会；【 （四）—负责物业管》理相关参与》主体信用信息的【采集； 》 （五）建》立物业？管理争议化解机【制，。。设立：物业纠纷人》民调：解委员会协调—处理：。物业管理矛盾纠纷；！ （六）落实】物业应？急管理？机制：制定辖区内物业管理！。应急预案；》 ： （七）法律—、法规规《定的：其他职责 》。。 第六十九—条 社区《居（村）民》委员会履《。行下列？职责： （一》）指导和监》督业：主自治协助和配合街！道办：事处（镇人民—政，府）建？立健全物业管—理工作机制》；，。 （二》）牵头建立由业主】、，业主委员《会、物业《服务企业、社—区居（村）》民，委员：会组成的日常沟通】、协商机制； 】 （三）《建立物业纠》纷调解机制及时协调！、处理本社区内的物！业管理矛盾》纠，纷； （—四）：参与：监督住宅专项—维修资金和公共【收入：、公共收益的管理】和，使用；？ （五）法【律、法？规规定？的其他职责 第！七十条 市、辖市（！区）相关部门应当依！法，履行职责落》实执法管理》进住：宅小区的要》求做好下列工作 ！ ，（一）城市管理部】门依法查《处违：反物业管理法律、法！规以及违法搭—建、破坏城市—及物业管理区域【容貌、？制造：社会生活噪声—和建筑施工噪—声，。、乱设？摊点、占用和毁坏】绿地和？绿化、违规弃置【废弃物等违》法行为？ ：。 （二）公安机关】负，责物业管理区域【内的：治安管理依法查处阻！碍业主自治、侵害业！主权：。益的行为《；监督检查安防【。设，施的设置及》维护；指《导物业管理区域【内汽车停《放、停车泊位以【及限速标志》的，设置参？与停车矛盾纠纷处理！；协助开《展房屋租赁的监【督管理 （【三）住房和城乡建】设主管部门负责督促！建设单位、施—工单：位，及时履行物业交【付后保修期内房【屋，以及相关设施设【。备的保修责任；按照！规定：受理并处《理由房屋质量问【题引发的投诉 【 （四）市—场监督管《理部门？负责物业管理区域】内特种设备安全、食！品药品安全》、违法经营活动、物！业服务收《费行为等方面的监督！管，理；依法查处物业管！理中的价格违法行为！。 ， （五）排水主管！部，门负责物《业管理区《。域内排？水的监督管理建立巡！查机：。制依法查处物业管理！区域内涉及排—水的违法行为 ！（六）城市绿化主】管部门负《责物业管《理区域内《绿化的日《常指导和监督工作 ！。 （七）消防【救援机构负》责物业服务企业履】行消防安全职—责情况的监督—检查依法查处影【响，消防设施和消防通】道使用等《违反消防法律、【法，规，的行为 （八】）生态环境主管【部门负责物业管理区！域及其周边污染源】的监督管理依法查处！违反环境保》护法律、法规的行】为 《（九）？发展和改革部门【负责落？实实行政《府指导价《的服：务收费标准定期评估！调整机制 【第七十一条》。 对未实《行物业管理的—老旧住宅小区辖市（！区）人民政府应当制！定综：合整治和更新—。改造年度计》划配套、完善基【础设施和公共—服务设施改善综合】环境整治改》造完成后应》当划定物业》管理区域由街道办事！处（镇人民政府【）负责落实住宅小】区内：的卫生、绿化、治安！、房屋维修等—管理筹备《召开业主大会推行物！业管理或者业—主自行管理》业主应当承担—相应的物业费 ！第，七十二条《 辖：市（区）《物业管理主管部门】应当会同《街道办？事处（？镇人民？政府）在《物，业管理区域内显著】位置公布《相关：部门的投诉、举【报受理方《式 相关部【门，接到投诉、》举报后应当登记属】于本：部门职权范围的事】项应当受理》并在五个工作—日内予？以回复；不属—于本部门职权范【围的事项应当及时】移交给有权》部门接受《。移交的部《门对管？辖权：有异议的由》物业所在地辖—市（区？）人：民政府指定管辖 】 执？法，单，位需：要进入住《宅小区开展》执法工作的物业服务！企业、业主自治【组织、业主应—当予以协助 】。第，九章 法律》责任 第七十三！条 建设单位违【反本条例规定由【辖市：（区）物业管理主】管部门责令》。限，期改正；逾期不【改正的按《照下列规定进行处】罚 （一）违】反本条？例第九条规定未【按照要求《提出：筹备首次业主大【会，会，议的书面《申请：或者：未报送相关文—件，资料的处一》。。万元以上《五万元以下的罚款】；，。 （二》）违：反本条例《第十条第《三款规定未按—照要求交《纳首：次业主大会会议【筹备经费的处五【万元：以上十万元以下【的罚款； — （三）违反本【条例第？五十二？。条第二款、第五款】规定未按《照要求交存》或者补足物业保修】金的处二十万元【以上三十万元以下的！罚款 第七【十四：条 物业服务企【。业违反本条》例规定由辖市—（区）物业管理主】管部门责令》限期改正；逾—期不：改正的按照》下列规定《进行：处罚 》（一）违反本条例】第四：十条规定物业服务】企业未公布、公【示物业服务》内容等相《关信息？或者：公布、公《示虚假信息》的处一万元以上五万！元以下的罚款； 】 ， （二）违反本条例！第，四十三条规定物业服！务企业？未在：规定期？限内退出物》业管理区域》的，处五万元以上二【十万元以下》的罚款； （】三）违反本》条例第四十七条规定！物业：服务企业对》物业管理《。违法行？。为未予以劝阻、制】止或：者未及时报告—有关主管部门—的可以处一千元【以上五？千元以？下的罚款；》 （《四）违反本条例第】四，。十九条第一款规【定物业服务》企业未单独列账、】独立核？算的处三万元—以上十万元以下的】罚款；？挪，用公共收益的给【。予警告没收违—法所得可《以并处？挪用资金二倍以下】的罚款 第七十！五条 第三》方，机构违反本条例【。规定在物业》项目承接查验—、物业服务标准【和费用？测算、物业服务【质量评估活》动中出？具有虚假内》容、误导性陈述、】重大遗漏的评估报告！的由辖市（区）物业！管，理主管？部门责令限》期改正没《收，。。违法所得处三万元】以上五万元以下的】罚款；造成当—事人损失的依法【承担：赔偿责？任；构成犯罪的【依法追究刑》事，责任： 第七十六条 ！物业管理《主管部门、街道办】事处（镇《人民政府）、相【关主管部门的工【作人员以及其—他受委托《。从，事，公务的人员违反【本条例？规定滥？用职权、《玩，忽职守、徇私舞【弊的依法给予处分；！构成：犯罪的依法追究刑】事责任 第七】十七条 本条例【规定的行政处罚按照！相对集中《行政处？罚权的规定应当由】其他执？法主体实施的依【照其规定《执行 《 第十章 附—则 ： 第？。七十八条 其—他管理人《接，受委托为业》主提供建《筑物及其附》属设施的维修养护、！。。环境卫生和相关秩序！的管理维护等物业】。服务的适用》本条：例有：关，物业服务企》业的规定 第】七十：九条： 本条例《所，称公共收《入是指？。利用业主共有部分】产生的收《入公共收入的收支】。情况应当包》含收入、使》用和结余的情况 ！ 本条例《所称：公共收益是指—公共收入扣除合理成！本之后的收益 ！第，八十条 本》条例自201—9年7月1日起施行！