常州市住宅》物业管理条例 ！。（201《8年12月19【日，常州市第十六届【。人民代？表大会常务委员【会第十四次会议通】过  ？。2019年》1月9日江苏—省第十三届》人民代表大会常务】委员：会第七次会》议批准 根》据2021年—2月25日》常州市第十六—。届人民？代表大会常务委员会！第，三十二次《会议通过2021年！3月：31日江苏省第十三！届人民代表》大会常务委员会第】二十二次会议批【准的常州市人—民代表大《会常务委员会关于】修改〈常州市—住宅：。。物，业管理条例〉等【三件地？方性法？规，的，。决定修正） — ，。 第一章《。 总则 》。 第一条 为了规范！住宅物？业管理活动维护物业！管，理各方的合法权【益营造良好的居住环！境根据？中，。华人民共和国民【法典：、国务院物》业管理？条例、江苏省物业】管理：条例等法律、—法规：。结合本市实》际制定本条》例 《第二条 本市行【政区：域内的住宅物业【管，理及其监督管理活】动，适用本条例 【 本条例所称住【宅，物业管理（》以下简称物》业管理？）是指住宅物业【、住宅小区内—非，住宅物业和与住宅】楼结构相《连的非住《。宅物业的业主—。通过选聘物业—服务企业或》。者自行对物业—管理区域内的建【筑，物、构筑《物及配套的》设施设备和场地进】行维修？、养护、管》理维护环境卫生和相！关秩序的活》动 ：。 ：第三条 市、辖市（！区）人民政府应当】加强对物业管理工】作的组织领导—将物业？管理工作纳入社会】治，理工作体系实施【网格：化管理建立物—业，。管理综合协调和目】标责任机制；建【立与之相适》应的资金《投入与保障机制；】鼓励采？用，新技术、新方法【提高物业服务—与管理水平》。 街道办事处（！镇人民？政府：）负责？辖区：。内物业？管，理活动的《指，导和监督协》助上级人民》政府及有关》主管：。部门和机构做—好物业管理相关【工作 ？ 社？区居（村《），。民委员？会对业主自治—。进行指导和监督【。并，协助：街，道办事？处（镇人民》政府）做《好物业管理相关【工作 第四条】 市：、，辖市（区）》物业管理主管部门负！责本行政区域内【物业管理活动的监督！管理工作《 城市管—理、公安、民政、财！政、：自然：。资源：和规划、住房和城】乡建设、市场监【督管理？、生态？环境、？发，展和改革、消防救】援等主管部门和机构！。按照各自职》责做：好物业管《理相关工作 第！五，条 市物业管理主管！部门应？当会同相关部门建】。。立并推广使用物【业管理？公共服务平台用于】业主决策《电子：投票、物《业管理相关》信息公开和》物业管理纠纷投【诉处理等《市物业？管理公共《服务平台应当纳入】市人民政府的公【共服务平台 【 鼓励？物业管理《相关主体利用互【联网等开展物业管理！活，动 ： 第六条 市、】辖市（区）物业管理！主管：部门应当建》立培：训制度定期》对街道办事处（【镇人民政府）、【社区居（村》）民：委，员，会，、业：主自治组织和物业】服务企业等单位的相！关人：。员进行物业管理法律！、法规和业务知识】培训所需经费—列，入同级人民》政府财政预算— ， 第？七条 市、辖—市，（区）人民政府及】其相关部《门、街道办》事处（镇人民政府】）等可以通过购买】服务等方式引导法】律、会计、工程监】理、评估《、咨询等第》三方机构参与物业】管理活动 鼓励！业主自治组织、建设！单位、物业服务【企业等委托第三【方，机，构，开展：物业项目承接查【验、物业服》务标准和费用测算、！物业服？务质：量评估等与物—。业管理？相关的活动 — 第三方机构【应当遵循《独立、客观》、公正的《原则依照法律、法规！、相关技术规范和】合同约定提》供专业服务出具的】报，告应当真实、—客观、？完整：并对：出具的？报告负责《 ？第二章？ ，。。业主大会、业主委】。员会和？物业管理委》员会 第一节 ！业主大会 — ，第八：条 一个《物，业管理区域成立一个！业主大会业主大【会由物业管》理，区，。。域内全体《。。业，主组成代表和维护全！。体业主在《物业管理活动中的】合法权益依法履行相！应职责 《 ， 业主大《会决定下列事项 ！ （一）制定和修】改业主大会》。议事：规则； （二】）制定和修改管【。。理规约；《 ： （三）选举—业主：委员会？、监事会或者更换业！主委员会、监事【会成员； 》 （四）改变【和，撤，销业主委《员会不？适当的决定； 】 ，（五）确定业主大会！、业主委员会、监】事会工作经费业主委！。员会成员工作补贴和！标准； —。（，六）物业服务内容、！服务标准和物业【服务收费方》案；： ？（七）选聘、—续聘：和解聘？物业服务《企业或者其他管理人！。； （八）使用！住宅专项维修资【金和公共《收益； （九）！筹集住宅专》。项维修资金；— ： ，（十）？改建、重建建筑物及！。其附属设施；—。 ？（，十一）改《变共有部分的用途】或者利用共有—部，分从事？经营活动《；， （十二—）有关共有》和共同管理权利的】其他重大事项 【 业？主共同决定事项应】当由专有《部分面积占比三【分之二以上的业【主且人数《占比：三分之二以上的业主！参与表决《决定前款第》九项至第十一项规定！的事项应《当经参与表决专有部！分面：积四分？之三以上的业主且】参与表决人数四分】之三以上的业主同意！决定前款其他事【项应当经参与表决专！有部：。分面积过半》数的业主且参与表】决人数过半》数的业主同意 【 第九条 新建】住宅小区符合—召开首次业》主大会会议条—件的建设单位应【当在三？十日内向物业—管理区？域所在？地街道？办事处（镇人民【政府）书面》提出：召开首次业主—大会会？。议的申请并按照江苏！省物业管理条—例的规定《报送筹备《首次业主大会会【议所需资料 】十人以上业主公开联！名可以向街道—办事：处（镇人民政—府）或者辖市（区】）物业管理主管部门！书面提出《召开首？次业主？大会会议的申—请辖：市（区）物业管理主！管部门收到申—请的应当在五—个工作日《内书面通知街道办】事处（镇人民政【府）街道办》事处（镇人民政【府）应当及时—审核是否符合召开首！。。次业：主大会会议条件【。已符合条件》而，。建设单位尚未按照规！定报送？。。相关资料的应当督促！建设单位报送—；建设单位应当及】时报送？。 第十》条 街道办事—处（镇人民政府）】应当自收到申请之日！。起，六十日？内按：。照江苏省物业管【理条例的规定—组，织成立首次业主大】会会议筹备组建设单！位不派员参加—。的不影响筹备组的成！立 筹备组成员！人数应当为》。五至十一人的单数其！中业主成员不少【于筹备组《成员：的百：分之六十《并应：当，符合本条例规定的业！主委员会成员—任职条件 召开！首次业主大》会会议所《需筹备经费由建【设单位承担其指导标！准，由市物业管理主【管部门会同市发展和！改革部门根据物业管！理区域规模、业主户！数和建筑面积等因】素制定建《。设单位应当在办理】房屋所有《权首次登记前将筹备！经，费交至街《道办事处《（镇人民政府）设立！。的专用账户用于【业主大？会的组？织，筹备 首次业】主大：会会议召开后—筹备组应当将筹【备经费的使用—情况在物业管理区】域内：显著位？置向全？体业主公布接受业】主，监督 第—。十一条 业主大会会！议分为定期》会议和？。临时会议定期会议应！当按照业主》大，会议事规则》的规定由业主—委员会组织》召开至少每年召【开一次？并于：会议召开七日前书】面告知社区居—。（村）民委员—会， ： ，业主大会定期—。会议审议下列内容】 ， ：（一）？。上一年度物业—。管理实施情况的【。报告、？业主：。委员会工《作报告和业主大会收！支情况报告》。； （二）【下一年度业主大【会，年度计划和预—算，方案； —（三）物业管理的】其他事？项 ？。 业主大会》会议可？以采用集体讨论【、书面征求意—见或者运用市物业管！理公共服务》平台等形《式召开采用书面征求！意见形式召开—业，主大会会议的应【当在物业所在—地街道办事》处（镇人民》政府）或《者社区居（村）民委！员会监督指》导下进行《。 ： 讨论的《事项需要表决的【按照有关《法律、法规和—业主大会《议事规则规》定的程序、方式和办！。法执行 第十二！条， 业主？户数超过三百户的】可以成立业主代表大！。。会履行业主大会【。职责一？个物业管《理区域的业主—代表一般不少—于三十人一》名业：主代表？所代：表，的业：主户数一般不—超，过四：十，户业主？代表由？业，主小组推荐产—生业主小组可以按】幢、单元、楼层或者！。结，合实际？情况组成一》个业主？小组推选一名业主代！表代表本小》组的业主出席业主】代表大会会议表达本！小组业主的意—愿业主代《表推选办《法应当在业主—大会议事规则中规定！ ， 业主代表的任职！条件参？照本条例规定—的业主委员会成员条！件设置任《。期与业主《委员会？成员一？致 ： 业主代表履行】下列职责 —。 （一）在业主大会！会议召开前》就会议议题征集本】小组业主《意，见；涉及事项需要】业主书面投票表决的！应当：。。征得：业主本人对》表决意见的签字【确认； 》 （：二）按照《江苏省物业管理【条，例规定的《业主：小组职责组织业主小！组开展议《事活动并将结果告知！业主委员会》； （三—）向业主《委员会反映本小组】业主的有关意—见和建议； 】。（四）？建立本小组》工作档？案； 《 （五）业主大会议！事规则规《定的其他职责 【。 业？主代表出席业主代】。表大会会议不得委托！他人业主代表因故不！能参：加业主？代表大会《会议的其所代—表的业主可》以，另行推选临时业主】代表参加 》 ， 业主？代表大会《。通过的决定》与业主大会的—决定具？有同等效力对全【体业主具有约—束力 第十三条！ 业：主大会？可以根据工作需要设！立监事三名以上【监事可以成立监【事会： ： 监事可以》是业主也可以是【社区居（村）民【委员会成员业主【委员会成员不得兼】任监事成立》监事：会的其中业主成员人！数不少于《监事会成员的—三，分之：二监事任期与业主】委员会？成员一致《。 监事》应当：按，照业主大会议事规】则规定的《程序和方《式履行监督职责不】干预业主《委员：会的日常工作—监事不领取报酬和补！贴 监事和【监事会的具体—产生办法、工作职责！、工作经费》等在业主大会—议事：规则中？规定 第十四条！ 市、辖《市，（区）物业管理主】管部：门对符合召开首次】业主：。。。大会：会议条件《的住宅小区应当督】促建设单位》及时向街道办事处】（镇：人民政府《）移交相关》资料提出召》开首次？业主大会会议的申】请，；督促、指导街道办！事处：（镇人民《政府：）及时组织筹—备成立业《主大会？ 自然》。资源和规《。划主管部《门、不动《。产登记机构等单位应！当对相关方就—筹备成立业主大会所！需要的？信息资料查询—依法予？以配合 《 第二节 业主】委员：会 第十五【条 业主委员会【成员候选《人可以由十名以上业！主联名？推荐、业《主大会筹备组组织业！主，推荐或者业主自荐】产生采取《业主代表大会形式】选举业主《委员会的业主委员】会成员候《。选，人一般从业主代【表中产生 【筹备组应《当核查参选人的资格！确定业主委员会【成员候选《人名单业《主，委员会成员候选【人名单？应当在物业管理区】域内显著位置—公示：并附个人情况—介绍 》第十六条 业主【。。委员会成员应—当由本物《业，管理区域内》具有完全民事行为能！。力，、热心？公，益、责任心强、有社！会公信力、组—织协调能力》较，强且：能正常履行业主委员！会，成员职责的业主担任！ 业主有—下列情形之一的不得！担任业主委员会成员！ （《一）本？人及其？近亲属？与其：。所在物业管理—区域内？提供物业服务的企】业有：利害关系的； ！。（二）？有损坏房屋承重【结构、违法建设【或者擅自改变—。物业：使用性质等不当【使用物？业行为的； 【 （三？）未：按照规定《交纳物业《费，、，汽车停放费和—住宅专项维修资【。金等相关费用且【未及时改正的； ！ （四）违反房【屋，出租有关人均—面积、？使，用功能、消防安全】管理：等规定的； （！五）在物《业管理区域内牟取】不正当利《益或者利用职务之便！。在物业管理》活动：中牟取不《正当利益《的； ？ ， （六）有违—反临时管理规约、】管理规约、》业，主，。大会议事规则且未】改正等不适宜担任】。业主委员会成员的】。情形 》有前款情形之一【已担任业《。主委：员会：成，员的由？业主大会或》者，由业主委员会根据业！主大会的授权决定】终止其资格并在物业！管理区域内显著位】置公告 业主】认为业？主委员？会成员不符合规定条！件的可以向业主大会！、业主委员会提【出，异议也？可以向街道办事处（！。。镇人：民政府）提出异议由！街道办事《处（镇？人民：。政府：。）协调解《决 ： 第十七条— 业主委《。员会：。成员：。有下列情形之一的】经业主委员会核实后！其成员资格终止【。并在物业管理—区域内？显著：位置公告 【（一）不再》具有完全民事行为】能，力，的； （二）】因物：业转让、灭失等原】因不再是《业主的； （三！。）因：疾病或者其他—。原因：丧，失履行职责能力【的； （四）】被依法限《制人身自由》无法：履行职责的； 】 （五？）法律、法规—规定的其他情形 ！ 第十八《。条 业主委》。员会应？。当自选举产生—之日起三十日—内按：照江苏省物》业管理条例的—规，。定向辖市（区）物】业管理主管部—。门备案同时办理业】。主，大会：的备案备案材料【不齐全的辖市—。（区）物业》管理主管部门应【当一次性告知需要补！正的：材，料 辖市（【。区）物业管理主管】部，门应：当自：收到备案材料—之日起七个工作日】内出具业主大—会和业主委员会【。的备案证书并将备案！材料抄送《街道办事处》（镇人？民政府）、》公安派出所、—社区居（村）民委员！会 备案—事项发生变更的业主！委员会应当自变更】之日起十五》日内书？面报告辖市（区）】物业：管理主管《部，门并在物业管理区】。。域内：显著位？置公告辖市（区【）物业管《理主管部门应当将备！案事：项变更的报告—按照前款规》定抄送相关单位 ！ 取得业主大会、】业主：委员会备案证书后】业主委员《会，凭备案证书申请刻制！业，主大会、业主委员】会等：相关印？章开立业主》大会的银行账户并将！印章式样和银行【账号：报辖：市（：区，）物业管理主—。管部门备案 业！主大会印章应当【根，据业主大会决定使】用业主委员会印【章应当经半》数以上成员》签字同意后方可【使，用 第十九条 ！业主委员会执—。行业主大会的决定】事，。项履行下列职责 】 （一）召—。。集业：主大会会议报告物】。业管理的实》施情况、业主委员会！工作情况《和业主大会》收，支情况；《。 （二》），根据业主大会决【定代表业主与—业主大会选聘—或者续聘的》物，业服务企业签—订物业服《。务合同； （三！）监督和协》助物：。业服务合同的履行】监督管理规》约、：物业管理制度—的实施； 【（四）组织编制【物业共用《部位、共用设—施设：备，维修、更《新、：改造的年度计划和】方，案提：请业主？大会：审议；？。 （五）组【织和监督住宅—专项维修资金的【筹集和使用； 】 （六）《监督：管理公共收》入、公共收益及其】使用：； ：。 ， （七）审核—需要业主分摊—。的费用； — （八？），督促业主按照规定】或者约？定交纳物业费等【相关费用； — （九）建立定期！接待制度听取业主和！物业使用人对—物，业服务？与管理以及业—主委员会日常工作的！意见和建《。议接受并及时处【理业主和物》业使用人的》咨询、投诉》； ？。 （十）协调处【理物业管理活动中】产生的纠《纷；： （十一）法】律、：法规规？定和：业主大会赋予的其他！职责 第二【十条 业主》委员会至少每两个】月召开一次》业主委员会会议；】经，三分之一《。以上：。成员提议应当召【开业主委员会会议】 ： 业：主委员会会议应当】有过半数成员出席业！主委员会成员不得】委托他人出席会【议 ： ：业主委员会会—。议，应当制作书面—记录由出席》会议的成员签—字确认？后存档？ ， 业主委员会会】议作出的《决定经全体》成员过半数签名【同意后通过决—定文书应《当加盖业主委员会】印章业主委员会应】当自作出《决定之日起三—日内将决定文书在】物业管？理区域内《显著：位置公告《并书面告知社—区居：（村）民《委员会 》 业主可以在—社区居？（村）民委员会的指！导下查阅《业，主委员会所有会议资！料并有？权就涉及自身利【益的事项《向，业主委员会提出询问！业主：委员会应当予以【答，复 第二十一】条 业？主委员会应当—向，业，主公布下列》情况和资料 】。。（一）业《主，委员会？成员姓名、职责分工！和，联系方式； 【 （二）管理规【约、业主大会议事规！则、物？业，服务合同； 【 （三）业主大【会和业主委员会【的决定； （四！）住宅专项维修资金！的筹集、《使用情况； 【 （五？）公共收入、—公共收？益的收支情况—； （》六）占？。用业：主共有道路》或者其他场地用于停！放汽车的车位处【分使用情况》。； （七）业】主大会和业主委【员会工作经》费的：收支情况、》业主委？员会成员工作补贴】等费用情况； ！（，八）其他应当向业主！公开的情况和资【料， 前款》第，。五项至？第，七项应当《每半年在物业管【理区域内显著位【置公布？一次：公，布时间不少于—十五日 《 第二十二条 】业主委员会及其【成员：不得有下列行为【 （一》）阻挠业主大会行】使职权拒绝执行业主！大会决定《； ？ （：。二，）违反规定》使用业？主大会或者》业主委员会》印章； （三】），打击、报复、诽【谤、陷害有关—投诉人、《。举，。报人； （四】）弄虚作《假隐瞒事《。实真相转移、隐【匿、篡改、毁—弃或者拒绝、—拖延提供有关—文件、资料； ！（五）未经业主大】会决定擅自与—物业服务企》业签订或者解—除物：业服务合同》。； （六）【骗取、挪用、侵【占住：宅专项维修资金或】者公共收益等业主共！有财：产； 》。（，七，）索取或者》。收受建？。设单位、物业服务企！业、维修保养等单】位或者有利害—关，系的业主提供的财物！。或者其他《利益； （八】）其他侵害业—主合法权益的—行为 第—二十三条《 业：主委员会任期内【业主委员会成员【出现空缺的应当按照！业主大会议事规则及！时补足业主》委员会成员人—数不足总数二—分之一的应当在街】道办事处（镇人【民政府）的指导【、协助？。下根据业主》大会议事规则召开业！主大会？临时会议重新选举业！主委员会 — ，新产生的业》主委：员会成员名单应当】在物业管理区域内】显著位置公示 【 第二十四条 业！主委员会有》下列：情形之一的》辖市（区）物—业管理主管部门应当！。责令限期改正—；拒：不改正的由》街道办事处（镇人民！政府）指导、协助】业主组？织，召开：业主大会会议调整或！者重新选《举产生业主委员【会， ：。 （一？。）不履？行，。业主委员会职责的；！。 （二》。），违反本？条例第二十二条规】定侵害业主合法权益！。情节严重《的； ？。。 （三）不按照规！定履行业主委员【会，。职责严重影》响社区和谐稳—。定和正常生活秩序群！众反映较大的 【 罢？免，或，者重新选举》产生的业主委员【会成员名单应—当在物业管理区【域内显著位置—公示 《 第二十五条 业主！委员会？在其任期届》。满三个月前应当书面！。告知：街道办？事处（镇人民—政府）、社区居（村！）民委员《会，街道办事处（镇【人民政府）应—当指导？、协助成立换—届选：举小组由《换届选举小组组织】召开：业主大会《会议选举产生新【。。一，届业主委员会—换届选？举小组人员的构成】参照业主大会—筹备组 —换届：选举：小组成？立至选举产生新一届！业主委？员会期间业主委【员会不得《就选聘、解聘物业】服务企业等共同管】。理事项组织召开业】主，大会会议但发生危及！。房屋安全和》人身财产安全—的紧急情况需—要立即使《用住宅专项维修资】金进行维修、更新】、改造的《除，外 业主委员】会逾期未《能换届选举的由街道！办事：处（：镇人民政《府）指导、协助业】主组：织召开业主大会【会议选？举产生新一届—业主委员会 第！二十六条 业主【委，员会应当自换届【选举小组成立之日】起十：日内将其保》管，的档案？资料、印章及—其他属于全体业主】所有的？财物移？交街道办事处（【镇人民政府）保管业！主大会、业》主委员会《。依法需要使用上述】。物品的街道办事处】（，。镇人民？政府）应当及时提供！ 街道办事处（！镇，人民政府《。）在新一届业主委员！会选举产生》并办理？换届备案手》续后十日《。内将其？保管的？前款所述物品移交】新一届业主委员【会 ： ：业主委员会不—。按时移交的》。。街道办事处（—镇人民政《府）：、辖市（区）物业管！理主管部《门应：当责令其限期移交】；拒：不移交的公安机关】应当协助移交 】 第三节 物业【管理委员会 】第二十七条 物业】管理区域有下列情】形，之，一，的可以成《。立物业管《理委员会代行业主】大会、业主委员会】的职责 （【一）不具备成—立，业主大会条件—的；： （二）—具备成立业主大会】条，。件但因多《种原因？未成立业主大会经】物业：所在地街道办—事，。处（镇人民》政府）？指导后仍不》能成：立的； —（，三）业主委员—会长期不能》。正常开展工作需要重！新，。选举业主《委员会经物业—所在地街《道办事处（》镇人：民政府）多次指导】后仍不能选举产【生新一届业主—委员会的 物】业管理委员会代【行业主大会和业主委！员，会职责期《间街道办事处—（镇人民政府）【对能：够成立业《主大会的应当指导筹！备工作成立》业主大会《；能够选举产生业主！委，员会的应当指导产】生业主委员会 【 第二十八条 物！业管理委员》会，由街道办事》。处（镇人民》政府）组织》成立由？业主成员以》及街道办事处（【镇人民政府）、【社区居？（村）民委员会、社！区服务机构、建设】单位、公安派—出所等派《员组成 物业】管理委员会》人数：一般为九至十三【人的单数《其中业？主成员不少于百分】之六十物业管理委员！会中的业《主成员？应，。当符合？本条例规定的—业，主委员？会成员的任职条件】物业管理委员会【主任一般由业—主成员担任；—由非业主成员—担任：的应当在业主—成员：中明：确一名副主》任承担日常》事务 物—业管理委员会成员名！单应当？在物：业管理区域内—显著：位，置公示业主》对物业？管理委员会成员有】。异议的？由街道办事》处（镇人民政—府）：或，者辖市（区）—物业管理《主管部门《协调处理 第二！十九条 物业管理委！员会应当自成—立之日？起三十日内》持，下，。列材料向辖市（【区）物业管理—主管部门备案 ！（一）物业管理委员！会备案申请》表； （二）】物业管理委员会【成员：。。。名单； 《 （三）物业管】理委：。员会工作规则；【 （《四）其他应当提供】的材料 《。 物业管理委员会！制定或者《修，改的工作规则应当经！辖市（区）物业管】理主管部门审核【后在物业管》理区域内显著—。位置公示公》示期限不少于十五】。日 《辖市：（区）？物业管理主管部门应！当自收到《备案材料之日起七个！工作日内《予以备案《出具备案证书物【业管理委《员，。会应当在物》业管理区域内显著位！置公告备案情—况 备案事【项发生变更的物业】管理委员会应当自】变更之日起十五日内！书面报告辖市（【区）物业管理主【。。管部门？并在物业《管理区域内显著位置！。公告 物业管】理委：员，会，取得备案《证，。。书后可以凭备—案证书申请刻制印】章，；未开？立业主大《会银行？。账户的？可以开立物》业管：。理委员会《的银行账户 第！。三十条 物业管理】委员会代行业主大】会，职责的应当依—照，法律、？法规的？规，。定征求全《体业主意《见形成业主共同决】定并将共同》决定：在物业管理区—域内：显著位置公示—公示期限不少于十】五日 》物业管理委员会作】。出的决定违反法律、！法规的辖市（—区）物业管》理主管部《门应当？责令限期改正或【者撤销其决定并【通告全体业》。主 《物业管理委》员，会自新一届业主委】员会产生《之日：起停止履行职责并应！当在七日内向新一】。届业主委员会—移交相关资料—和财物移《交后自动解散由【物业管理委员会【管理公共收入、公】共收益的交》接前业主委员会【可以委托专业机【构进行审计并—将审：计结果在物》业管：理区域内显著位置】。。公示公示期限不少】于十：五日审计费用—从，公共收益中列支【 第三十—一条 市、》辖市（区）》。。物业管理主管部门】应当加强对物业【管理委员会的监【督、指导督促其【规范运？作 ： 第三章 前期】物业管理 【第三十二条 在业】主、：业主大会选》聘，物业服务企业之前】由建设单位承—担前期物业管理责】任建设单位》应当依照法律、法规！规，定的方？式选聘前《期，物业服务企业—。并与其签订前期【物业服务合》。同 ？ 前期物业服—务合：。同，期限届满后建设单位！未续聘或者另聘【物业服务企业物【业服务企业继续提供！物业服务的原物业】。服务合同继续有效但！是服：务期限为不定期任何！一方提出解除合【同的应当《提前六十日书面通知！另一方当事人和辖】市（区）《物业管理主管—部门、？。街道办？事处：（镇人民政府）【并在物业《管理：区域内显著位—置公告 第三】十，三条 建设单位【销售物业前应当参照！物业：管理主？管部门提供的示范文！本，制定前期物》业服务合同和临时】管，理规约；建设—单位修改《示，范文本的不得—。侵害物业买》受人的合法权益 ！ 建设单位销售物业！时应当？将前期物业服—务合同和临时管【理规约向物业买【受，人明：示并予以说明 ！建设单位应当自【前期物？业服：。务合同？签订之日起十—五日内将前期—物，业服务合同和临时】管理规约向辖市（】。。区）物业管理主【管部门备案 第！。三十四条 》物业服务企业承接物！。业前应当与建设【单位共同对物业共】用部：位，、共用？设施设？备进行查验 — 鼓励物业服【务企业聘请》第三方机构参加物业！承接查验所需费用在！前，期物业服《务合同中约》定；没有约定—或者：约定不明的由—建设单位承担— 承接查验的】具体办法《由市住房和》城乡建设《。主管部？门另行？制定 承接查】验后建设单位应当与！物业服务企》业，。签订：承，接查验协议对物业】承接查验基本—情况、存《在问题、《解决方法及时—限、双方权利—义务、违约责任等作！出明确约定 第！三十五？条 建设单》位，应当按照省、—市有：关规定配置物业【服务用？房保证物《业服务？与管理活《动的：正常开展《物业服务用房—属于全体《业主共有任》何单：位和个人都不得擅】自占用 前期】物业管理期间依照】约定由物《业服务？企，业出租或者》经营的物业》服务用房其租—赁或者经营期限【不得超？过前期物业服务合】。同期：限其租赁费用—。不得低于相邻—地段市场价格 ！第，。三十：六条 ？前，期物业管理期—间有下列情》形之一的《建设：单位应当按照—规定程序重新选【聘物业服务企业并】监督物业《服务企？业，之，间依法交接 — （一）前期物】业服务合同期满【业主大会尚》未成立物业服—务企：业不愿续签合同的；！ （二）—物业服务不符合履约！标准建设《单位要？求限期整《改物业？。服务企业逾期拒不】整改：或者整改达不到要】求建设单位依法【依约提？前解除合《。同的； 《 （三）物业【服，务企业擅自退出的；！ （四）物业】服务企业被吊销营】业执照的； （！五）法律、法规规】定的其他情形 】 建：设单位重新选聘物业！服务企业的新物【业服务企业服务内容！、服务标准》和物业服务收费【方案：应，当由：已销售物业专有部】。分面积占比三—分之二？以上的业主且—人数：。。占，比三分之二以上【的业主参《。与表决经参与表【。决专有部分面—积，过，半，数的业主且参—与表决人数》过半数的业主同意】并在物业《。管理区域内显著位】置，进，行公示公《示期限不少于十【五日 《 第三十《七，。条 前期物业管【理阶段普《通住宅的《物业服？务收费实《。。行政府指导价政府指！导价应当每三年进行！评估并根据评估【结果适时调整 【 ， 政府指《导价调整后物业服】务企业需要》对原物业服务合同】约，定的收费标准进【行调整的《应当遵循下列—程序 （—一）物业服》务企业委《托专业机《。构对上一年度物【业项：目经营情况》进行审计审计报告】在物业？管理区域内显—著位置公示公—示期限不少于—三十日？； ： ：（二）物业》服务：企业将拟调整的【服，。务内容、服务—标准和收费标—。准在物业管理—区域内显著位置公示！公示期限《不少：于三十日并书—面告知街道》办事处（镇》人民政府）、—。辖市（区《）发展和《改，革、物业管理主管部！。门； ？ （三）调—价方案由专有部【分面积占比》。三分之二以上—的，。业主且人《。数占比三分》之二：以上的？业主参与表决并经】。参与：表决专有部》分面积过半数的业主！且参与表决人数过半！数的业主《表决通过表决结【果，在物业？。管理区域内显著位】置公示？公示期限不少于【十五日 业主认！为收费标准》调整：违反前款程序的可】以，向街：道办事处（》镇人民政府）、辖市！。（区）？物业管理主》管部门投诉；—对调整的收费标准有！异议的可以向物业所！在地市场监督—管理部门《投诉 ？ 第三十八条【 前期物《业管：理期间物业服务【企业退出的》新物业服务企业进】入前由建设单位承】担相应管理》责，任尚未成立》业主大？会建：设单位？已经注销或者无【法承担相应管—理责任的物业服【务企业退出物业管理！区，域九十日《前应：当书：面告知？业主及街道办事处（！镇人民政府）街【道办事处（镇人民政！。府）应当在物业服】务企业退出前组织成！立业：主大会、物业管理委！员会决定《管，理模式 —第四章 物业服务与！管理 ？ 第三《十，九条 物业服务企业！应当具？有独立法人资格【拥有相？应的：专业技术人员具备为！业主提供专业服【务的：能力并按照规—定在承接项目前【将营业执照、—主要负责人、固定办！公场所、联系方式和！。人员相关信息书【面，告知：项，目所在？地物业管理》主管部门《 物业服务【企业应当按》照有关法律、法规规！定和物业服务合同约！定以：及，有，关，物业服务行》业技术？标准提？供专：业化服务 》 物业服务企业应！当建立业主意见、】建议和投诉、—举报受理机制及时处！理并反馈处理结果 ！ 第四《十条： 物业服务》企业：应当：将下：。列信息？如实在物业管理区域！内显著位置公布【或者公示 （一！）加盖企《业公章的营业执照】。复印件、项目负责】人基本情况、联【系方：式； （二【）物业服务内容、】服务标？。准、收费项目、【计费方式、》。收，费标准？、收：费依据、物业服【务投诉？。电话； （三）！电梯、消《防等共？用，设施设备的日常维】修保养？单位名称、资质、】联系方式《和应急？处置方案等； 【 （四）物业费】、其他服务收费和】公共：收入、？公共：收，益的收支《情况；？ ？（五）房屋装饰装】修及使用过程—。中的结构变动等安】全事项； 》 （六）树木修剪！等容易引发业—主争议的维修—养护事项；》 ， （七）物业服】务与管理每月的工作！安排；？。 （八）其他】应当向业主公开的】情况和资《。料 前款—第，一项至第三》项应当长期公布第】四项应当至少每半】年公布一《次，第五项、第》六，项应当及时》公示：且公示期限不少【。于十五日第七项每月！公布一次业主对公布！或者公？示内容有异》议的物业《服务企业应当予以】答复 第—四十一条 物业【服务：企业：不得有下列行为【 ？（一）？违反物业《服务合同约定降【低物业服务》标准或者减少服务】项目；？ （二》）未按照规定程序】。提高物业服务收【费标：准； （三）】未经业主大会同意或！者未按照物业服务】合同约定将》物业费、汽车停【。放费、公共水电【分，摊等捆绑《收费； （【四，）未经业主大会同意！。或者未按照物业服务！合同约定擅》自处分属《于业主共有的财产；！ （五）未经】业主：大会同意《或者未按照物业服务！合同约定擅自在【物业管理区》域内从事《。影响业？主生活或者住宅小区！环境：的，活动； —（六）损坏物业共用！部位、共用设施设备！ ，  第四十【二条 一《个物业管理》区域由一个》物业服？务企业提供物业服】务可以根据分期【开发情况《或，者不同？物业的使用》性质：提供不同《标准的服务实—行不同收费》标准 ？ 业主应当根据物！业服务合同的—约定按时交纳物业费！等相关费用业主【自行管？理的：。物业管理《区域业主《委员会可以》向业主？。收取物业费》等相关费用 业！主未按照约定交【纳物业费的物业服】务，企业、业主委员会】或者物？业管理委员》会可以通过上门催交！、在本物业管理区域！内公示等方式—督促其限期交纳；逾！期不交纳的》。物业服务企业可以】依法提起《诉讼或者申请仲裁 ！ ：业主在转让》物业时应当结清【物业费？等相关费用业主出租！物业：约定由承租人交纳物！业费等相关费用的应！督促：承租人按时交纳【；承租人《拒不交？。纳，的由业主承担相【关费用业主》可以向承租人—追偿 已竣工但！尚，未出售的房》屋（车位）和已【。出售但尚未交—付物业？。买受人？。。。的房：屋（车？位）物业《费等相关费用—由建设单《位，交纳 物业服务！合同未约定或—者未经业主同意【物业服务企业—自行提供的服务【不得向业主收取费】用 第四十三】条 物业服务企业应！。当在发生下列情形之！日，起十五日内退出物业！管理区域 【（一）物业服务合】同依法、《依约解除的； 】。 （二）经人—民法院判决或者仲裁！机构：裁决：物业服务企业应当退！出的； 《 （？三）物业服》务企：业营业执照被依法吊！销的； （四）！依法不得继续从事物！业服务活《。动的其他情形 【 第四十》。四条 原物业服【务企业与新选聘的】物业服务企业或者业！主委员？会、物业《管理委员会交接【时应当在辖市（区】），物业管理主》管部门？、街道办事处（镇人！民政府）《的监：督下：明确交接事项— ？交接：各方应当对物业【管理区域内电—梯、：消防、安防等共用】设施设备的使用维护！现状：予以确认《。物业服务企》业与业主委员会、物！业管理委员会可以聘！请第三方机构协助现！场查验费用》可以由新选聘的物业！服务企？业承担？或者由业主共同【。承担 》电梯、消防等共用】设施设备无法正【常使：用的：原物业服《务，企业应当《。在交接？。前及时组织修复或者！承担相应责任— ： 第四十五》条 ：辖市：（，区）物？业，管理主管部门应当】建立物业服务—企业应急备》选库：按照自愿、公平、择！优的原则选取相【应的物业服务企业】纳，入库中以供选择  ！ 物《业服务合同期—内，物业服务《企，。业擅自退出》未有新物《业服务企业》承接项目《的由业主委员会或】者物业管理委员【会在物业服》务企：。。业应急备选》库中：选取一家应急—物业服？务企业？与其签订应急—物业：服务合同；物业服务！合同期内或者—期满：后物业服务企业退出！未成立？业主委员会》或者：物业管理《委员会的由》街道办事处（镇人民！政府）在《物业服务企》业应急备选库中【选取一家应急物业】服务企业《与其签订应》急物：。业服务合同 】应急物业服务—合同的物业服—务内容、服》务标准？和物：业服务？收费方案参》照，原物业？服务合同执》行， 业主委员【会、物业管理—委员会和社区居（】村）民？委，员会应当协助应急】物业服务企业对物业！。共用：部位、共用设施设备！和相：。应的：档案资料等进行【查，验 应急物【业服：务，。合同的期限不—得超过一《年街道？办事处（《镇人民政府）应当指！导业主按照》法定程序《重新：。选聘物业服》务企业 第【四十六？条 物业管理区域】的划分应当以有利】于实施物《业管：理为原则 已】投入使用的物—业管理？区域不得擅自变【更确需变更的—应当形成变更—方，案向辖市（区）物】业管理主管部门提】出申请？变更方案应当—对变：更后物业管》理，区域的道路、—绿地：。、共用？部位和共用设施设】备的使用、维护【等作出规《定，由专有部分面积占】比三分之二以上的】业主且人数占—比三分之二》以上的业主参与表】决并经参《与表决专《有部分面积过—半数的业《主，且参与表决人数【过半数的业》主同：。意 物业管理】区域变更《后辖市（《。区）：物业管理《主管部门应》当在物业管》理区域内显著位置公！告并：抄告所在地自然【资源和规划主管部】门、街道办事处（镇！人民政府）》和社：区居（村）》。民委员会 【第五章 物业的【使用与维护 — 第四十七条 】在物业管理》。区，域内任何单位和【个人不得有下—列行为 《 ：（一）损坏或者擅自！改变房屋《承重结构、》。主体结构； 】（二）将不》具备防？水条件的房》间或者阳台改为卫】生间、厨房间；【 （《三）将污水排入雨水！管网； 》 （：四）擅自改变物业的！规划用途《违法搭建建筑物、】。构筑物违法》挖掘地下空间破坏、！擅自改？变房屋外观或者擅】自，。将住宅、车库或【者其他附属设—施改：为经营？性用房；《 ？（五）？损坏或者擅》。自占：用、改建物业—共用部位《损坏或者擅自占【用、移装共用—。设施设？备，； （六）【侵占绿地、毁—坏绿：化或：者绿化设施或者【。在共用场地》擅自种植； — （七）》擅自：在建筑物、构筑【物，上悬挂、张》贴、涂写、刻画； ！ ， （八？）违反有《关人：均面：积、使？。用，功能、消防》安全管理《等规定出租房屋； ！ （九）违规饲养！动物：影响物业管理—区域环境《卫生和业主正常【生，活、人身安全； ！ （：十）擅自在物业【管理指定区域—外设：置停车泊位、停放机！动车辆或者在物【业管理区域共用道路！上设置路障》； （十—一）损坏或者擅【自挪用、拆除、停】。用公共消防设—施和器材《占用、堵塞》、封闭？消防车通道》、，疏散：通道、安《全出口； （】十二）存放易燃、易！爆，、剧毒、放》。射性物质等违反【安全规？定的物品存放、铺】设超负荷物品或【者违规燃放烟花爆竹！； ： （十三）任意】弃，置垃圾、排放污【水、高空抛物或者】露天焚烧以及在【公共走？道、楼梯间、门厅】内等共？用部位焚烧； 【 ：（十四）制造—超过规定标准的【噪声：、振动？或者影响他》人采光、通风； 】 （十五》）擅自？摆摊设点、占道经营！、，在共：用部位堆放》物品或者在公共【走，道、：楼梯间、门厅—。内，停，放电动车《。或者为其充电；【 （十六）【擅自架设电》。线、电缆等； ！（十七）法律、法规！、临时管理》规约、管理规约禁】止的其他行为 ！有前款行为的—物业服务企业应当】及时劝阻《、，制，止；：劝阻、制止无效的】应当：向有关主管》部门和业主委员会报！告有关主管部门【应当及时处》理业主大会、业主】委员会以及相关【业主、物业使用人有！权依：照法律？、法规、临》时管理规约、—管，理规约？的规定以及前期【物，业服务？合，同和物业服务合同的！约定请求行为人停止！侵害、排除妨碍【、消除？危险、恢复》原状、赔偿损失；业！。主、物业使》。用人有权向》相关主管《。部门报告或者—。。投诉对侵害自己【合法权益的行为可】以依法向人》民法：院提起诉讼；—业主委员会》对侵害业主共同利益！。的行为可以》依法向人民法院【提起诉讼 — 第四？十八条 业主或者物！业使用人对房—屋装饰装修的—应当事先告知物业】服务企业物业—服，务企业应当告知其房！屋装：饰装修？的，禁止行为和注意事项！ 物业服务企业！。应当加强对物业【管理区域装饰装修活！动的巡查发现违【规装：修的应当予》以制：止；制止无效的【及时报告有》关主管部门》业主、？物业使用《人对：物业服务企业巡查应！当予以配合 — 第四十九—条 公共收入、公共！收益应当单独列账、！独，立核算不得》擅自挪用根据前期物！业服务合同》和，物业服务合同约定】由物业服《务企业管理的—物业服务企业应【当单独列账；由业主！委员会或者物—业管理委员会管【理的应当纳入业【主大会或者物—业管理委员会账户进！行管理 》 前：期物业服务期间建设！单位和物业》服，务企业可以在前【。期物业服务》合同中约定公共收入！、公共收益的使用】管理前？期物：业，服务期间公共—收益作为本物—业管理区《域维修？资金：的比例？不得低于百分之七十！ ？成立业主大会后公共！收入、公《共收益的分配—。和使用？按照业主大》会或者业主大会【授权的？。业主委员会决定【、物业服务合同约】定执行公共收益【主要用于《本物业管理区—域内共用部位、【共用设施设备的【。维修养护、更新和】改，造，。。等 第五十【条 公共收入、【 公共收益应—当接：。受，业主、业《主大会？、业主委《员会、？物业管理委员—会、街道办事—处（镇人民》政府）和社区居【（村：）民委员《会的监督 公】共收：入、：公共：收益的收支情况应】。当至少每半》年在物业《管理区域内显—著位置向业主公示一！次并按照规定在物业！管理公共服务—平台：上公示 《 ：前期物业服务结【束时：以及公共收入、公共！收益由物业服—务企业代为管理的】物业服务《。合同终止《时业主委员会—或者物业管理委员】会可以委托专—业机：构对公共《。收入、公共收益收】。。支情况进《行审计 》 业主委员会或者十！名以上业主对公共收！入、公共收益有异议！的可以要求查询有】关，财务账簿；经已【交付：使，用物业专有部—。分，占建筑物总面积【百，。分，之二十以上业主且占！总人数？百分之二十以—。上的业主《。提议业主大会或【者业主委员会应【当按照业主》大会议？事规：则的规定委托专【。业机构对《公共收入、公共【收益收支情况进行审！计 对公共收入！、公：共收益收支情—况的审计《结果应？当在物业管理区域】内显著位《置公示公示期限【不少于十五日审计费！用从公共收》益中列？支 《第五十？一条 物《。业服务企业》应当：按照物？业，服务合同约》定履行？物业维修养护义务物！。业出现国家》、省：、，市规定？的必须维《修养护的情形时业主！。、，物业服务企业应【当及时履行维修养】护，义务： 第六》章 物业《保修金与住》宅专项维修资金 】 ， 第五十二条 建】设单位应当按照国家！。规定的保修期限和】保修范围承担—物业的？保修责？。任建：设单位委托物业【服务企业《维修的应当与物【业服：务企：业另行签订委—托协议 建设单！位，应，当在：办，理房屋所《有权首次登记前按照！建筑安装工程总造】价百分之一的标准交！存物业？保修金用于物—业保修期内》建设：单位：不履行保修》责，任或者因歇业、【破产等原因》无法履行保修责任的！维修费用列支—物业保修《金不得纳入房屋建】设，成本 物业保修！金实行统一交存、】权属不变、专款【专用：、政：府，监管的原则》由市或者《辖市（区《）物业管理主—管部门统一》管理 ？ 物？业保：修金：交存期限为五—年保修期内出—现的物业质量问题保！修，金，交存期满《。仍未修复的保修【金，交存期延长至修复】完成 物业【保修期内物业—保修金不足以支【付物：业维修？费用的建设单—位应：。。当补：足；物业《保修期满《后，物业保修金有余【额的应当返还—建设单？位 物业保修金！收取：、使用和管理的具体！办法由市人民政【府制定 第五十！三，条 住宅物业、住】宅小区内《的非住宅物业或者】与住：宅楼结构相连的【非住：宅物业的业主应【当在办理物业—入住手续或者房屋】。所有权登记》时交存？首期住宅《专项维修资》金专项用于物业共】用部：位，。、共用？设施：设备保？。修期满后的维修、】更，新和改造 》 ， 已竣工验》收并达到交付条【件尚未售出》或者尚未交付业主】以及其他属于建设】单位所？有的物业建设单位在！办理房屋所》有权首次登记前【应当将？首期住？。宅专项维修资金先】行交存至住宅专项维！修资金？专户 ？ 已？先行交？存住宅专项维修资】金的建设单位可【以在物？。业售出或者》交付时向业主收【取，住宅专项维修资金并！出具住宅《专项维修资金—专用票据 第】五十四条 物业【共用部位、》共用设施设备—维修、更新和改【造费用按照》下列规定承担可【以在住宅专项维修资！金，。中列：支 ： （一《）专有部分的所需】费用由拥有专有部】分的业主《承担； （二】。），部分共？用部分的所需费用】由拥有部分共用部分！的业主按照其专【有部分面《积所占？比例承担； 【 （三）全体共用】部分所需《的，费用由物业管理区】域内的全体业主【按照其专有部分面】积所占比例承担 ！ 前：款涉及尚未售出【的房屋或者公有住房！的建设单位或者【公有住房产权—单位：应当：按，照其专？有部：分面：积，所占比例承担— ？房屋未交《存，住，宅专项维修资金或】。者住宅专项维修资】。金余额不足的业主】应当按照其专有部】。。分面积？。所占比例和本条【第一：款规定的原则承【担；：有约定？的按照？约定：执，行， 第五十五条】 物业保修期—限届：满后发生下列危及】房屋安全以及人身】、财：产安全的《紧急情况物业服【务企业、《业主委？员会、物业管—理委员？会或者？相关：。。业主应当先行—。采取应急防范措施】并及时按《规定开展应急维修 ！ （一）外墙、】屋面渗漏的； 【 （？二）：电梯发生故》障经电梯检验检测】机构评估认》为危及人身安全的；！ （三）公共】护（围）栏破损【严重危及《人，身安全？的； ？ （四《）楼顶、楼》体，。外立面有脱落危险】的； ？ ， （五）专用—排水设施因坍塌【、堵塞、爆裂—等造成功能障—碍的；？ （六）消防设！施出现功能障碍【物业：管理区域存在—重大火？灾隐患？的； （七【），危及房屋安全或者人！身安全的其他情形 ！ 应急维修工程竣！工验收后应当—将住：宅专项？维修资金使用总额】以及业主分摊情【况在物业管》理区域内显》著位：置，。公示公示期限不少于！十五日 —第五十六《条 住宅专》。。。项维修资金的增【值收：。益扣除业主房—屋分户账滚》存，资金（利息）和必】要管理费用的剩余】部分可以建立维【修资：金统筹分《。账优先用《于，物业管？理区域内《房屋共用部位—和共用设施》设备无法正常使【用的项目以》及受益人《为全体业《。主，或者无？法界定受《益人的？。项，目维修、更新和改】造， ？第五十？七条 市、辖—市（区）《物业管理主管—部门应当完善管理制！度建：立，日，常监督检《。。查机制？。保障：住宅专项维修资【金的安全 市、！辖市（区）物—业，管理主管部门应【当建立住宅专项维修！资金日？常查询制《度保障业主》方便及？时查：询账户信息；及时】向社会？。公布住宅专项维修】资金年度报告接受】业主及相关主管【部门的监督 】。第，七章 信用管理【 第五十八【条 市物业管理【主管部门应当—按照法律《、法规和《国家规定《建立覆盖建》设，单位、物《业服务？企业、物业服务【。。企业负责人、物【业服务项《目负责？人、业主委员会和物！。业，管理委员会成员、业！主、第三方机构等】。。的物业管《理，信用体系开展物业管！。理信：用信息的认》定、：记，录、：归集、共享、公开、！奖惩以及信》用修复等工作会同相！关，部门建立守信联合激！励和失信联合—惩戒机？制 辖》市（区）物业管【理主管？部，门应当建立本辖区内！物业管理《参与主体的信用【档案：实行：动态管理《并纳入市《物业管理信用信息】系统 市物业】管理信用信息应当按！照，相关规定纳入市公】共信用信息系—统 第五—十，九条 ？建设单位出》售、泄？露、：非法提供业》主，信息：或者对物《业，承接查验过》程中发现的工程【质量：问题拒不《整改：的认定为失信行【为录入市物》业管：理信用信《息系统 第六十！。条 物业服务企业有！下列行？为之一的认定—为失信行为录入市】物业管理信用信息】。系统 《 （一？）在物？业管理招投标活【动中提供虚假—信息：骗取中标《的； （二【）骗取？、挪用或者侵占住】宅专：项维修资《金、公共收益等业】主共有财产的； ！ （三）对业主【。或者业主委员—会成员进行恶意【骚扰、采《用暴：。力等手段打》击，报复的？； （四）出】售、泄？露或者非法提供【业主信息的》；，。 （五）本条】例第四十一》条规定的《行为且情《节严重的 — 第六十一条 业主！委，员会成？员、物业管理委员】会成员有本》条例第二十二条【规定行为且情—节严重的认定为失】信行为录入市物业】管理信？用信息系统 】第六十二条 —业主有欠交物业费行！为经生？效的司法裁判文书、！仲裁裁决确认后【拒不履行的认定为失！信行为？录入市物业管—。理信用信息系统 】 ：。第六十三条 第三】方机构？在物业管理》活动中弄虚作假、误！导性陈述或》者存在？重大遗漏出具的报告！不符合客观实际【的认定为失信行为录！入市物？业管理？信用信息系统 【 第六十四条 认！定失信？行为应当以下列具】有法律效力的文书为！依据 《 （一？）生效的司法—裁判：。。文书、仲裁文书【； （二）行】政处：罚，、行：政裁决等行政行为】决，定文书； （】三）法律《、法规或者国家【规定可以作为失【。信行为认《定依据的其》他文书 第六十！五条 市物业管理】。主管部门应》当与法院、仲裁机构！、相关部门》、街道办事处（镇】人民：政府）和公用—企业事业单》。位等建立《物，业管理？信，用信息汇集共—享机：制及时收集物业管理！。相关信用信息 】 违反物业》管理相关法律、【法规被行政处—罚的信息《。。应当录入市》物，业管理信用信息系统！由作出行政》。处罚决定的主管部】门采集并推送至市】物业管？。理信用信息系—统其他？失，信信：息由街道《办事：处（镇人《民，政府）、辖市—（，区）物业管理主管】部门采集；由街【道办事处（镇人民】政府）采集的—应当经辖市（区【）物业管理》主管部门复核后【。推送至市物业—管理信用信息系统 ！ ：物，业管理主管部—门根据失信》行为的程度可以通】过在市物业管理公共！服务平台公开—失信：信，息、限制物》业服：务示范项目》申报、取消先进评】比表彰？资格以及按》照规定？向，市公共信用信息【系统推送纳》入社会联合》惩，戒等方式对》物业管理中的失信行！为予：以，惩戒 ？   物—业管理信用》信息：管理具体办法由市物！业管理？主管部门会同市发】展和：改革部？门制定报市人民【政府批准《后施行 —第八章 监督—管理 《 第六十《六条 市物业—管，。理，主管部门履行下列】职责 ？ （一）负责全市！物业管理活》。动的相关《政策研究《。建立完善《。专业化、社会化、】市场化和法治化【的，物业管？理机制？； （》二）指？。。导，、监：督各辖？市（区？）物业管《理的监督管》。理工作； — （三）《建立：完，善物业管理分级培训！体系形成覆盖全市物！业管理参《与各方的物业服务】管理能？力提升机制； 】 （四？），统筹全市《住宅专项维修资【金的监督管》理工：作； ？ ， （五）配》合市场监督管理部门！对物：业服务？收费：实施监督管理； ！ ，（六）建立》。和管理市物业管理公！共服务平台和物业管！理信用信息》系统； （七）！制定临时管》。。理规约、管理规约】、业主大会议事规则！、前期物业服务【合同、？物，业服务合同、承接】查验协？议等示？范文本； （八！）法律、法》规，规定：的其他职责 — ：第六十七条 —辖市（区）物业管理！。主，管部门履行下列职】责 （》一）指导、监督【街道办？事处：（镇人？民政府）物业管理相！关工作？； （二）负】责前期物业》招投标管理工作指】导选聘物业服务企】业指导、监督物业】服务企业交接、物】业，承接查验《和物业服务企业履约！并负责相关》的备案工作》。。； （三）【指导、监督业—主大会、业主委员会！、物业？管理委员会筹建【、换届、备案以【及日常工作建立日常！培训和业务指导机制！；责令限期改正【或者：。撤销业主《大会、业主委员会】和物业管理委—员会的违《法决：定； 》（四）负责住宅【专项维修《资金的？监督管理； 【 （五）负责物业管！理相关参与主体信】用信息的《。采集、复核和—推送参？与，对，失信：行，为的惩戒《； （六）协调！老，旧，住宅小区整治及推进！未建立物业管理的】住宅小区转入物业管！理； 《 （七）法律—。、法规规《。定的：其他职责 第】六十八？。条， 街道办事处—（镇：人民政府《）履行下列职责 】。 （一）具体【负责：本辖区内物业管【理工作完善社区公】共服务体系》健全：物，业管理？工作长效机制； 】 （二）建立由】社区居（村》），民委员会、》公安派出所》、业主委员会—、物业服《务企业、《建设单位《参与的物业》管理：联席会议制度协调】处理：物业管？理重大事项； 】 （三）指》导、协助和》监督辖区内业—主大会、业主—委，员会的筹《建、换届以及物业服！务企业的选聘、交】接等工？作组织？成立：物业管理委员会； ！ （四《。）负：责物业管理相关【参与主？体信：用信：息的采集； — （五）》。建立：物业管理争议化解】机制设？立物业纠纷人民【调解：委员会协调处理物】业管理矛盾纠纷； ！ （六）》落实：物业应急管》理机制制定辖区内】物业管理应急预案】； ：。 （七）》法律、法《规规：定的其他《职责 第六十】九条 社区居—（村）民委员会履】行下：列职责？ （一）—。指导和？监，督业主自治协助和】配合街道办事处（】镇人民政府》）建立健全物业管理！工作机制； 【 （：二）牵头建》立由：业主、业主委员会】、物：业服务企《业，、，社区居（村）民委】员会组成的日常【。沟通、协商机制【；， （三》）建立物业纠纷调】解机：制，及时协调、处理本】。社区内的物业管理】矛盾纠纷； 【 （四）参与监督】住，。宅专项维修》资金和公共收入【、公共收益的管【理和使用； 】（五）法律、—。法规规定的其—他职责 第【七十条 市》。、辖市（区》）相关部门应当【依法履行职责落【实执法管理进住【宅小：区的要求做好下【列工：作 （一）【城市管理部门依法】查，处，违反物业管理—法律、法规》以及违法《搭建、破坏》城市及物业管理区域！容貌、制造社—会生活噪声和建筑施！工噪声、乱》设，。摊点、？占用和？毁坏：绿地和？绿化、违《规弃置废弃物等【违法行？为 《（二）公安机关【。负责物？业，。管理区域内的治安管！。理依法查处》阻碍业主《自治、侵害》业主：权益的行为；—监督检查安防设施的！。。设置及维护；指导】物业管理区域内汽】车，停放：、停：车泊位以及限—速标志的《设置参与停车—矛，盾纠纷？。处，理；协助《开展房屋《租赁的监《督管理 （【。三）住房和城乡建】设主：。。管部门负责督促建】设单位、《施工单位及》时履行物《业交付后《保修期内《房屋：以及相关《设施：设备的保《。修责任？；按：照规定受《理并处理《由房屋？质量问题《。引发的投诉 】（四）？市场监？督，管理部门负责物【业管理区域内特种设！备安全、食品药【品安全、违法—。。经营活动、物业服】务，收费行为等方面【的监督管理；—。。依法查处物业管理中！的价格违《法行为 —（五）排水主管【部门负责物业管【理区：域，内排：水的监督管理建立】巡查机制依法查处物！。业管理区域内涉及】排，。水的违法行为 ！（六）城《市绿化主管部—门负责物业管理区】域内绿化《的日常指导和—监督工作 — （七）消防救【援机构负责物—业服务企业》履行消防安全—职责情况的监督检】查依法查《处影：响消防设施》和，消防通道使用等【违反消？防法律？、法：规的行为《 （八）生态环！境主管部门负责【物业管理区域—及其：周边污染源》的监：。督管：理依法查处违反环】境保护法律、法规的！行为 （九）发！展和改革《部门负责落实实行政！。府指导？价的服务收》费标准定期评估调整！机制： ？第七十？一条： 对未实行物业【。管，理的老旧住宅小区辖！市（区）人民政府】应当制定综合整治】和更新改造年—度计划配套、完【善基：础设施和公共—服务设施改》善综合环境整治改造！完成后应当》划定物业管理区域由！街道办事处（镇【。人民政府）》负责落实住宅小区】内的卫生《、绿化、治》安、房屋《维修等管理筹备召】开业主大会推—行物业管理或者【业主自？行管理业《主应：当承：担相应的物业—费 第七十【二，条 辖市（区）物业！管理主管部门应当】会同：街道：办事处（镇人—民政府）在》物业管？理区域内显著位【置公布？相关部门《的投诉、举》报受理方式 — 相？关部门？接到投诉、》举报后？。应当登记属于—本部门职《权范围？的事项？应当受理并在五个工！作日内予以回复；】不属于本部门职权】范围的事项应当及时！移交给？有权部？门接受移交》的部门？对管辖权有异—议的由物《业，所在地辖《市（区）《人民政府指》定，管辖 ？ 执法单位需【。要进入住《宅小：区，。开，展执法工作的物业服！务，企业、？业主自？治组织、业主应当】。予，以协助 —第，九章 ？法律责任 第】。。七十三条《 建：设单：位，违反本条例规定【由辖市（《区）物业管理主【管部门责令限期改正！；逾期？不改：正的按照下列规定】进行处罚 （】一）违？。反本：条例第九条》规定未按照要求提出！筹，备，首次业主大会会议】的书面申请或—者未报送相关文件】资料的处一万元以】。上五万元以下的罚款！； （二）【违反：本条例第《十条第三款规定未】。。按照要求交》纳首次业《主，大会会议筹备经费的！处五万元以》上十万元以下的【罚款；？ （《三）违反本条—例第五？十，二条第二款》、第五款规定未按照！要求交存或》者补足物业》保修金的《。处二十万元以上三十！。万，元，以下的罚款 — ：第七十？四条 物业》服务企业《违反：本，。条例：规定：由，辖市（？区，）物：业管理？主管：。部门责令限期改【正；逾期不改正【的按照下列规—定进行处罚 【 （一）违》反本条例《第四十条《规定：物业服务企业未公】布、公示物》业服务内《容等：相，关信息或者》公布、公示虚假【信息的处一万元以】上五万元以下的罚】款； （二）违！反本：条例第四十三条【规定物？。业服务企业》未，在规定？期限内退《出，。物业：管理区域的处五【万元：以上：二十：。万，元以下？的罚款；《 （《三，）违反本条例第【四十七条规定物业服！务企：业对物业管》理违法行为未予【以劝阻、制止或【者未及时报告有关】。主管部门的可—以处一千《元以上五《千元：以下的？罚，款； 》（四）违反本—条例第四十九—条第：一款规定物》业服务？。企业未？单独列账《。。、独：立核：。算，的处三？万元以上《十万元？以下的罚《款；挪用公共收【益的给予《警告没收违法所【。得可以并《处挪用资金二倍以】下的罚？款 第》七十五条《 第三方《机构违反本条—例规定在物业项【目承接查验》、物业服务标准和】。费用测算、物—业服务？质量评估《。活动中出具有虚假内！。。容、误导《性陈述、重》大遗：漏的评估《报告的由《辖市（区）》物业管理主管部门】责令限期改正没收】违法所？。。得处三万元以上五】万元以下的》罚款；造成当—事人损失的依法【承担赔偿责》任，；构成犯《罪，的依法追究刑事责】任 第七—十六条 物业管理主！管部门、街道办【事处（？镇人民政府》）、相关《主，管部门？的工作人员以及其】他受委托从事公务】的人员？违反本条《例规定？滥用职权、玩忽【。职守：、徇私舞弊的依法】给予处分；构成犯罪！的依法？追究刑事责任 】 第七十七条 【本条例规定》的，行政处罚按》照相对集中行—政处罚权的规—定应当？由其他执《法主体实施的依照】其规定执行 【 第十？章 附则 — 第七十八条 【其他：管理人接《受委托为《业主提供建筑物【及其附属设施的维修！养护、环境卫生和相！。关秩序？的管理维《。护等物业《服务的适用本条【例有关物业服—务企业的《规定 第七十】九条 本条》例所称公共》收入是指利用业【主，。共有部？。。分产生的收入公共】收入：的收支情况应—当包含收入、使用和！结，余的情况 — 本条例所》称，公共收益是》指公共收入扣—除合理成本之后【的，收益： 第八》十条 本条》例自2019年7】。月1日？起施行？