常州市住宅物业管】理条例？ （2018】年12月19—日常州市《第十六届人民代表】大会：常务委？员会第十四次—会议通过  2【019年1月9日】江苏省第十三届人】民代表大会常—务委员会第》七次会议批》准 根据《。2021年2月25！日常州？市第十六《届人民代《。表大会常务委员【会第三十二次会议通！过2021年—3，月31日江苏省第十！三届人民《代表大？会常：务委员会第二十二次！。会议批准的》常州市人《民代表？大会常务《委员会关于修改〈常！州市住宅物业—管理条例〉等—三，。件地方性法规的【决定修正） — 第一章 —总则 《 第一条《 为了规范》住宅物业管理活动】维护物业管理各【方的合？法权益营造良好的居！。住环境根据中华人民！共和国民法》典、国务院物业管】理条例、江苏省物】业管理条例等—法律、法规结合本】市实际制定本条例 ！ ：第二条 本市行政】区域内的住宅物【。业管理及《其监督管理活动【适用本条例 】本条：例所：称住：。宅物业管理》（以下简《称物：业，管理）？是指住宅物业—、住宅？。小区内非《住，宅物业和与住—。宅楼结构相连—。的非住？宅物业的业主通过选！聘，。物业服务企业—或者自行《对物业管理区域内】。的建筑物、构—筑物及配《套的：设施：设备和场地进行【维修：、养护、管理维护】环境卫生和相—关，秩序的？活动 第—三条 市、辖市【（区）人民政府应】当加强对物》业管理工作的组【织领导将物业管【理，工作：纳入社会《治理工作体》系实施网《格化管理建立物【业管理综合》协调和目标责任机】制，。；，建立与之相适应的】资金投入与保障【机制：；鼓励采用》新技术、新方法【提高：物业服务《与管理水平 【 街道办事处（镇】人民政府）负责辖区！内，物业管理活动的指】导，和监：督协助上级人民政】府及有关主管部门和！机构做？好物业？管理相关工作 ！社，区居（村）民委【员，会对业主《自治进行指导和监督！并协助街《。道办：事处（镇人民—政府）做好物业管】理相关工作 】第四条 《市，、辖市（区）物【业，管理主管部门负责本！行政区域内物业管】理活动的监督管理工！作 城市管【理、公安、民政、财！政、自然《资源和规《划、住房和城乡【建设、市场监督管理！、生态环境、发【展和改革、消防救援！等主管？部门：和机：构按照各自》职责做好物业管理】相关：工作 《 ，第五条 市物业管】理主管？部门应当会同相【关部门？建立并？推，广使用物业管—理公共服务平台用于！业主决策电子投【票、物业管理相关】信息公开和物业管理！纠纷投诉《。。处理等市物业管理公！共服务？平台应当纳入市人民！。政府的公共服—务平台 《 鼓励《物业管理相关主【。体，利用互联网等—。。开展物业管理活动】 第六条 市、！。。辖市（区）物—。业管理主管部门应当！建立培训制度定期对！街道办事处（镇人】民，政府）、社》区居（村）民—委员会、业》主自治？组织和物业》服务企业等单—位的相关人员进行】物业管理法律、法规！和业务？知识培训所需经费】列入：同级人？民政府财政预算 ！ 第七条 市—、辖市（区）人【民政府及其相—关部门、街道办事处！（镇人民政府—），等可：以通过购买》服务等方式引导【法律、？。会计、工程监理、】评估、咨询等第三方！机构参与物业管【理活动 鼓励】业主自？治组织？、，建，设，单，位、物业《服务企？。业，等委托第三方机构开！展，物，业项：目承：接，查验、物业服务标】准和费用测》。算、物业《服务：。。质量：评估等与物业管理】相关的活动》 第三方—机构应当遵循独【立、客？观、公正《的原则依《照法律、法》规、相关技术规范】。和合同约定提—供专业服务出具的报！告应当真实、客【。观，、完整并对出具的】报，告负责？ 第二》章 业主大会、业】主委员会和物业【管理委员会 第！一，节 业？主大会 《 ， 第：八条 ？一个物业管理区域成！立一：个业主大会》业主大？会由物？业管理区域内全体】业主组？成代表和维》护全体业主》在物业管理活—。动中的合法》权益依法履行—相应职？责 ： ， 业主大会》决定下？列事项 《 （一）制定【和修改？业主：大会：议事规则； 】（二）制《定和：修改管理《规约； （三】）选举业《主委：员会、？监，事会：或，者更换业主委—员会、监事会—成员； 《 （？四）改变和撤—销业主委员会不适】当的决定； — （五）》确定业？主大会、《业主委？。员会：、监事会《工作经费业主委【。员会成员工作补【贴，和标准； 【（六）物业》服务内容、服务标准！和物业服务收费【。方案； （【七）选聘、续聘和解！。聘物业？服务企业或》者，其他：管理人？； （八）使】用住宅？专项维修《资金和公共收—益； （—九）筹集住宅—专项：维修资金； — （十）》。改建、重建建筑【物及其附属设施； ！ （十一）改【变共有部分》的用途？。。。或者利？用共有部《分，从事经营《活动； （【十，二）有关共有和共同！管理权利的》其他重大事项— ？业主共同决》定事项应《当，由专有部《。分，面积占比《三分之二以上的【业主且人数占比【三分之二以上的【业，主参与？表决决定前》款第九项《至，第十一项《规定：的事项应当经参【与表：决专：有部分面积》。四分之？三以上的《业主且参与表决【人数四分之三以【上，的业主同《意决定前款》其他：事项应当经参与【。表决专有部分面积过！半数的业主且参与】表，决，人数过半数的业主同！意 ？ 第九条 新建住】宅小区符合召—。开首次业主大—会会：议条：件的建设单位应当在！。三十日内向物业管理！区域所在地街道【办事处？（镇：人民政府）书面提出！召，开首次？业主大会《会议的申请并按照】江苏省物《业，管理条例的规—定报送筹备首—次业：。。主，大会会议所》。。需资料？ 十人以—上业主？公开联名可以向街道！办事处（镇》人民政府）或者辖市！（区）物业管理主管！部门书面提出—召，开首次业主大会会议！的申请辖市（区）】。物业管理《主管部门收到申【请的应当在五个工】作日内书《。面通知？街道：办事处（镇》人民政府）街—道办事处（》镇人民政府）应当及！时审核是否符—。合召：开首次业主大—会会议条件已—符合条件而》建设单位尚未按照规！定报送相《关资料的应当督【促建：设单位报送；建设单！位应当及时报—送 ： 第？十条 ？街道办事处（镇【。人民：政府）应当自收【到申：请之日起六十日内按！照江苏省物业—。管，理条例的规定组织】成立首次《业主大会会议—筹备组建设单位不派！员参加的不影响筹】备组：的成立 》 筹备组《成员人数应当为五】至十一人的单—数其中业主成员【不少于筹备组成员的！百分：之六：十并应？。当，符合本条《例，规定的业主委员会】成员任职条》件， 召开》。首次业主大会会【议所需筹备经—费由：建设单？位承担其指导标准】由市：。物业管理主管部门会！同市发展和改革部门！。根据物业管理区域】规模：、业主户数和建筑面！。积等因素制定—建设单位《应当在办理房—屋所有权首》次登记前将筹备【经费交至街》道办事处（》镇人民？政府）设《立的专用账户用于】业主大会的组织筹备！ 首次业主【。大会会议召》开后筹备《组应：当将筹备经费—的使用情况在—物业管理区域内显】著位置向全》体业：主，公布接受业主监督 ！ ：第十一条 》业主大会会》议分为定期会—议和临时会议定【。期会：议应当？按，照，业，主大会议事规则【的规定由业主—委，。员会组？织召开至少每年召开！一次并于《会议召？开七：日前书面《告知社？区，居，（村）民委》员会 》业主大会定期会【议审议下《列，内容 ？ （？一）上一年度物业】管理实施情》况的报告《、业主委《。员，会工作报告和业主大！会收支情况报告；】 ？（，二）下一《年度业主大会年度】计划和预算》方案； （三）！物业管理的其他【事项 业主【。大会会议可》以采用？集体讨论、书面征】求，意见或者运用市物】业管理公共服务平台！等形式召开》采用书面征求意见】形式召？开业主大《会，会议：的应：当在物业所在地【街道：办事处（镇人民【政府）或者社区居】（村）？民委：员会：监督指导下进行【。 ，。 讨论的事—。。项需要表决的按照有！关法律、法》规和业主大会—议事：规则规定的程序【、方式和办法执【行 第十—二条 业主户数超】过三百户的可以成】立业主代表》大，会履行业主大会职责！一个物业管理—区域的业主代表一】般不少于三十—人一名业主代—表所代表的业主【户数一般不超过四】十户业主代》。表由业？主小：。组推荐产生业—主小组可以》按幢、单《元、楼层或》者结合？实际情况组》成，一个业主小组推选】一名业主代》表代表本小组的【业主出席业主代表】大会会议表达—本小：组业主的意愿业【主，代表推？选办法应当》在业主大会议—事规则中规定 ！业主代？表的：任职条件参照—本条例？规定的业主委—员会成？员，条件设？置任期与《业，。。主委员会成员—一致 业—主代表履行》下列职责 （一！）在业主大会—会议：召，开前就？会议：议题征集本小—组业主意见；—涉及事项需要—业主：书面投票表决的【应当：征得业？主本人对表决意见的！签字确认； — （二）》。按照江苏《省物业管《理条例规定的业主】小组职责组织业主】。小组：开展议事活动并将】结果：告知：业主：委员会； 【（三）向业主委【员会反映本》小组业主的有—关意：。见和建议； 【 （四）建立本【小组工作《。档案；？ ： （五）业主—大会议事规则规【定的其他职》。。责 业主代表出！。席业主代表大会【会议不？得委托他人业主代】表因故不能》参加业主代表大会会！议的其所代表—的业：主可以另行推选【临时业主代表—参加 业主代表！大会通过《的决定与《业主大会的决定具有！同，。等效力对全体业主具！有约束力 第十！三，条 业主大》会可以根据》工作：需要设立监》事，三，名以上监事》可以成立监事会【 ， 监事可以是【业，主也可？以是社区居（村）民！委，员会成员业主委员会！成，员不得兼《任监事成立监事会】的其中业主成员人数！不，少于监事会》。成员的三分之二监事！任期：。与业主委员会成员】。一致 监—事应当按《照，业主大会议事—规则规定的程序和】方式履行监》督职责不干预业主】委员会的《日常工？作监事不领取报酬】和，补，贴 监事和【。监，事会的具《体产生办法》、工作职责、—工作经？费等在业主大会议事！规则：中规定 《 第十四条 【市、辖市（区—）物：业管理主管部门对符！合召开首次业主大】会会议条件》的住宅小区》应当督促建》设单位及时向街道办！事处（镇《人民政？。府）移交相关资料】提出：。。召开首？次业主大会会议【。的申请；督促—、指导街道》办事：处（：镇人民政府）—及时：。组织筹？备成立业主》大会 《 自然资源和—规划主管部门、【不动产登记机构等】单位应当对相关【方，就筹备成立业主【大会所需要》的信息？资料查询依法予以】配合 第—二节 ？业主委员会 第！十五条 业主委【员会成员候选人可以！由十名以上业—主联名推荐、业主】大会筹备组组—织，业主推荐或者业主自！荐产生采《取业主代《表大：会形式选举》业主委员会的业主】委员会成员候—选人一般从业主代表！中产生 《 筹？备组应当核查—参选人的资格确【定业主委员会成员】候，。选，人名单？业主委员会成员【候选人名《单应：当在物业管理区【域内显著位》置公示并附》个人情况介绍 【 第十《六，条 业主委员会【成员应当由本物【业管理区域内具【有完全？民事行为能》力、热心公益、【责任心强、》有社会公信力、组】织协调能《。。力较强？且，。能，正常：履行：业，主委员会成员职【。责的业主担任 】 ，业主有下列情形之】一的不得担任—业主委员会》成员 （一）本！人及其？近亲属？与其所在《物业管？理区域内提供物业服！务的企业有利—害关系的； 【 （二）《有，损坏房屋承重结构】、，。违法建设或者擅【自改变物业使用性】质，。等不当使用物业【。。。行为的； — （三）《未，按照规定交》纳物业？费、汽？车停放费和住宅专项！维修资？金等：相关费用且》未及时改正的； 】。 （四）违反房】屋出租有关人—均面积？、使：用功能、《消，。防安全？管理等规定》的； （—五）在物业管理区域！内牟：。取，不正当？利益或者利用职务】之便在物业管理活动！中牟取不正当利益】的； 《 （六）有违反临】时管理规约、—管理规约《、业：主大会议事规则且未！改正：等不适宜担任业主】委员会成员的情形 ！ 有前款情—形之一已担任业【主委员？会成：员的由业主》大会或者由业主委员！。会根：。据业主大会》的授权决定终止其资！格并在物业》管理区域内》显著位置公告 ！业主认为业主委【员会成员不》符合规定条件的可以！向业主大会》、业主委员会提出】异议也可以》向，街道办事处（镇人民！政，府）提出《异议由街《道，。办事处（《镇人民？政府）？协调解决《 第十七条 业！主委员会成》员，有下列情《形之一的经业—主，委员会核《实后其？成员资？。格终止并在物业管理！区域内？显著位？置公告 （一）！不再：具有完全民事行为】能力的； （】二）因物业转让、灭！失等原因不再是业主！的； ？ （三《）因疾病《或者其？他原因丧失履行职】责能力的； — （四）》被依法限制人身自由！无法履行职责的【； 《（五）法律、法规规！定的其他情》形 第十八条】 业主委员会—。应当自选举产生之日！。起三十日《内按照江苏》。省物业？管理条例的》规，定向辖市（》区）物业管》理主：管部门备案同—时办理业主大会的】备案备案《材料：不齐：全，的辖市（区》）物业管《。。理主管部门》应当：一次性？告知需要补正的【材，料， 辖市（—区）物业管理主管部！门应当？自收到备《。案材料之日起—七个：。工作：日内出具《业主大？会和业主委员会的】备案证书并》将备案材料抄送街】道办：事处（镇人民政府）！、公安派出所、社】区居（村）》民委员会 备案！事项发生变更—的业主委《员会应当自》变，更之日起十五日内】。书面报告《辖市（区）物—。业管理主《管部门并在物业管】。理区域内显著位【置公告辖市（区）物！业管：理主管部门应当将】备案：事，。项变：。更的报告按》照前款规《定抄送相关单位 ！ 取得业主大会【、业主委员会备【案证书后业主委【员会凭备案证书申】请刻：制业主大会、业主】委员会等相》关印章？开立业主大会的【银行账户并将印【章式样和《银行账号报辖市【（，区）物业管理主【管部门备案》 ？业主大会印》。章应：当根据业主》大会决定《使用业？主委员会印》章应当经半数以上成！员签字？同意后方可使用 ！。 第十九条 业【主委员会执行业【主大会？的决定事项履行下列！职，。责 （》一）召？。集业主？大会会议报告—物业管？理的：实施情况、业主委】员会工作《情况和？业主大会收支情况；！ （二》）根据业主》大会决定代表—业主与业《主大会选聘或—者续聘的物业—服务企业签订—。物业服？务合同； （】三）监督和》协助物？业，服务合同的履行【监督管理《规约：、物业管理制度【的实施； （】四）组织编制—物业共用《部位、共用设施设】备维修？、更新、改造—的年度计划》和方案？提请业主《。大会审议； （！五）组织和监—。督住宅专项维修【资金的筹集和使用；！。 （六）—监督管？理公共收入、公共】收益及？其使用； — ，。（七）审核需—要业主分摊的费用；！ （八）督【促，业主按照规定或者约！。定交纳物业费等相关！费用； 》 ，。（九）建《。立定期接待制度听】取业主和物业使用】人，对物：业服务与管理以及】。。业，主委员会日常—工作的意见和建【议接受？并及时？处，理业主和物业—使用人？的咨询、投》诉； 《 （十）协调—处理物业管理活动中！产，生的纠纷； — （十一》）法律、法规规定】和业主大会赋予的其！他职责 》 第二十《条 业主委员—会至少？每两个月召》开一次业主》委员会会议；经【三分之一以上—成员提议应当—召开业主委员—会，会，议 业》主，。委员：会会议应当》有过半数成员出席业！主委员会《成员不得委托他人】出席会议 》 业主《。委员会？会议应当制作—书面记？录，由出席会议》。的成：员签字？确认：。后，存档 业—主委员？会会议作《出的决定经全—体成员过半数—。签名同意后通过决定！文书应当加盖—业主委员会印—章业主委《员会应当《自，。作出：决定之日起三—日内将决定文书【在物业管理》区域内显著位—置，公告并书面告知社区！居（村？。）民委员《会 ： 业主可以在【社，区居（村《）民：委员会的指》导下查阅《业主委？员会所有会议资料并！有，权就涉？及自身利益》的事项向业主—委员会提出询问【业主委员会应当予以！答复 ？ 第？二十一条 业主委】员会应当向业主公布！下列情况和资料【 （一》）业主委员会成员姓！名、职责分》工和联？系方式； （二！）管理规约、业主】大会议？事规则、物业—服务合同； — ，。 （三）业主大会】和业主委员》会的决定； （！四）：住宅专项维修资金的！筹集、使用》情况； —（五）公共收入【、，公共：收，益的收支《情况； （六）！占用业主共有—道路或者其他场【地用于停放汽车的车！。位处分使用情—况； ？ （七）业主【。大会和业《主委员？会工作经费的收支】情况、？业，主委员会成员工【作补贴等费》用情况？； ： （八）其他【应当向业主公—开的情况和资料 】 ， 前款第《五项至第七项应当每！半年在物业管理【区域内显著》。位置公布一次公布】时间不少于十—五，日 第二十【二条 业主》委员会及《其成员不《得有下列行》为 （一—），阻挠业主大会行使】职权拒？绝执行业主大会决定！； ： （？二）违反规定使用业！主大会或《者业：。主委员会印章； 】 （三）打击【、报复、诽谤、【陷，害有关？投诉人、举报人； ！ （四《）弄虚作《假隐瞒事实真—相转移、隐匿、篡】改，、毁弃或者拒绝【、拖：延提供有《关文件、资》料； 》（，五）未经业主大会决！定擅自与物业—服务企业签订或者】解除物业《服务合同； 】（六）骗取》、，挪用、？侵占住宅《专项维修资金或者】公共收益等业主共】有财产？； 《（，。七）索取或者—收受建设单位—、物业服务企—业、：维，修保养等《单位或者有利害【关系的业主提供的】。财物或者其他利益；！ （八）其他】侵害业主合法权【益的行为《 第《二十三条 》业主委员会任期内】业主委？员会成员出现空【缺的：应当按照业主大会议！事规则及时补足【业主委员《会成员人数不—。足总：数二分之一的—应当在街道办事处】（镇人民政府）的】。指导、协助下—根，据业：主大会议事规—则，。召开业主大会—临时会议重新选举】业主委？员会 《 新产生的业—主委：员会成员名单应【当在物业管理区【域内显著《。位置公示 第】二十四条 业—主委员会有下列情】形之一的辖市（区】。）物业管《理主管部门应—当责：令，限期改？正；：。拒不改正的》。由街道办事》处（镇人民》政府）指导、协助】业主组织召开业主】大会会？议调整或者重新选】举产生业主委—。员会 ？ （？一）不履行业主委员！。。会职：责的； 》 （二）违反本【条例第二十二条规定！侵害业主合法—权，。益情节严《重的； （三）！不按照规定履行业主！。。委员：会职责严重》影响社区和谐稳定和！正常生活秩》序群众反映较大【的 罢免或者】重新选举产生—的业：主委：员会成员名单应当在！。物业管？理区域内显著位置公！示 《第二十五条 —业主委员《会在其任期届满【三个：月前应当书》面告知街道办事处（！镇人民政府）、社区！居（村？）民委？员会街道办事—处（镇人《民政府？）应当指导》、协助成立换届选】举小组由换》届选举小组组—织召开业主》大会会议选》举产生新一届业主】委员会换届选举小】。组人员？的构成参照业—主大会筹备》组 换》届选举小《组成立？至选举产生新一【届业主委员会期【间业主？委员会不《得就选？。聘、：解聘物业服》务企业等共同—管理事项组织—召开业主大会会【议但发生《。。危及房屋安全和人身！财，产安全？。的紧急情《况需要？立即使用住宅专【项维修资金进行【维修、更新、—改造的除《外 《业主委员会》。逾期未能《换届选？举的由街道办事处】（，镇人民政府）—指，导、协助业》主，组织召开业》主大会会议选举产生！新，。一届：业主委？员会 ？ 第二十六条 业！主委员会应当自换届！选举小组成立之日】起，十日内将其保管【的档案资料、印章】及，其，他属：于全体业《主，所，有的财物移》。。交街道办事处（镇人！民政府）保管业主大！会、业主委员会依】法需要使用上述物品！的街道办事处（【镇，人民政府）应当及】时提供 《。 街？道办事处《（镇人民政府）在】新一届？业主：委，员会选举产生并办理！换，届备案手续后十日内！将其保管《的前款所述物品移】交新一届业主委【员会 》业主委？员会不按时移交【的街：道办：事处：（镇人民政》府）、辖市（区【）物业管理》主管部门应当责令其！限期移交；拒不移交！的，公安机关《。应，当协：助移交？ 第三》节，。 物业管《理委员会 【第二十七条 物业】管理：区域有下列情形之一！的可以成立物业【管理委员会代行业】。主大会、《业主委员会的职责 ！ ， ，（一：）不具？备成立？业主大会条件—。的； （二【）具备成立》业主大会条件但因多！种原：因未成立业主大【会经物业所》在地街？道办事处（》镇人民政府）—指导后仍不能成立】的，； （三）业主！委员会长期不能【正常开展工作需要】重新选举《业主：委员会经物业所【在地：街道办事处（镇【人民政府）》多次指导后》仍不：能选举产生》新一届？业主委员《会的： 物业》管理委员会代行业】主大会和业主委员】会职责期间街道办】。事处（镇人民政【府）对能够》成立：业主大会的应—。当，指导筹备工作成立】业主大会；能—够选：举产生业《主委员会的应当【指导产？生业主委员会 】 第二十八条 【。物业管理委员会【由，街道办事处（镇【人民政府）组织成】立由业主成》员，以及街道办》事，处（镇人民》政府）、《社区居（村）民委员！会、社区服务—机构、建设单位、】公安派出所》等派员组成 物！业管理委员》会人数一般为—九至十三人的单【数其中业主成员【不少于百《分之六十《物业管理委》员会：中的业？主，成员应当符合本条例！规定的业主》委员会成员》。的任职条件物业【管理委员会主任一般！由业主成员担—任；由非业》主成员？担任的应《当在业主《。成员中明确一名副主！任承担？日常事务 物业！管，理委员会《成员名单应当—在，。物业管理区》域内显著位置公示业！主，对物业？管理委员会成员有异！。议的由街道》。办事：处（镇人民政—府）：或者辖市（区）物】业管理？主管部门协调处【理 第》二十九条 》。。物业管理委员会【应当自成《立之：。日起三十《日，内持下列《材料向辖《市（区）物业—管理主？管部门备案 】（一：。）物业管理委员会】。备案：申请表； 》 （二）物业管理！委员会成《员，名，单； （—三）物业《管理委员会工—作规则？； （四）【其他：应当提供的材—料 物业—管理：委员会制定或者修】改的工作《规，则应当？经辖市（区）物业】管理主管部门—审核后在物业管理】区域内显著》位置公示公》示期限不少于十五日！ 辖市（区）】物业管理《主管部门《应，当自：收到备案材料之日起！七个工作日内—予以备？案出具备案证书【物，业，管理委员会应—。当在物业管理区域】内显著位置公告备案！情，。况 备案—事项发生变更的【物业管理委员会【应当自变更之日起】十五日内书面报告】辖市（区）物业【管理主管《部门并在物》业管理？区，域内显著位置—公告 物业管理！委员会？取得备案《。证书后可《以凭备案《证书申？请刻制印章；—未开：立业主？大会银行《账户的？。可以开立物业管理】委员会的银行账户】 第三》。十，条 物业《管理委？员会代行《业主大会职责的【应当依照法律—、法：规的规定征求全体】业主意见形成业【。主共同决定并将共同！决定在物业管—。理区域内显》著位置公示公示期限！不少于十五日 】 物业管理委员会作！出的决？定违反？法律、法规的—辖，市（：区）物业管》理主管部《门应：当责令限期改正或者！撤销其决定并通【告全：体业主？ 物业管—。。理委：员会自？新一届？业主委员会产生之】日起停止履行职责】并，应当：在七日内向新一【届，业主：委员会移交相—关资料和《财物移交《。后自：动解散由物业管【理委员会《管理公共收》入，、公共收《益的交接《前业主委员会可以】委托专业机构进行审！计并将审计结果在物！业管理区域内显著位！置公示公示期限不】少于：十五日审计费用【从公共收益中列支 ！。 第三《。。十一条 市、辖市（！区）物业《管理主管部门—应，。当加强对物业管理委！员会的监督、指导】督，促其规范运作— 第《三章 前期物业管】理 第》三，。十二：条 在业主、业【主大会选聘物业服务！企业之前由建设【单位承担前期物业】管理责任建》设单位应当》依照法律、》法规规？定的方？式选聘前《期物业服务企业并与！。其签订前期物业服务！合同 》前期物业服务合同】期，限届满后建设单位】未续聘或者》另聘物？业服务企业》物业服务企》业继续提供》物业服务的》原物业服《务合同继续》有效：但是服？务期限为不定期任】何一方？。提出解除《合同的应当提前【六十日书面通知【。。另一方当事人和辖市！（区）？物业管理主》管部门、街》道办事处《（镇人？民，政府）？并在物业管理区【。域内显著位置公告 ！ 第三十三条 】建设单位销售—物业前应当参照【物业管？。理主管部门提供的示！范文本制定前期【物业服务合》同和临时管理—规约：；建设？单位：修改：示范：文本：的不得侵害物业【买受人的合法权益 ！ ：建设单位销售物业时！应，当将：前期物业服务合同和！临时管理《规约向物业买受人明！示并予以说明 】 建：。设单位应当自前期】物，业服务合《同，签订之日起十五日】内将前？期物业服务合—同和临？时管理规约向辖【市，。。（区）物业》。管理：主管部？门备案 第三】十四条 物》。业服：务企：业承：接物业前应当—与，。建设单位共同对【物业共用部位、共用！设施设备进行查【验 鼓励物业服！务，企业聘请第三方机】构参加物《业承接查验所需费】用在前期物业服务】合同中约定；没有约！定或者？约定：。不明的由建》设单位承担 承！接查验的具体—办法由市住房和城】乡建设主《管部门另行制—定 承接查验】后建：设单位应《当，与物业服务企业签订！承接查验协》议对物业承接—查验基本《情况、存在问题、】解决方法及时限、双！方权利义务、违【约责任等作出—明确约定 》 ：第，。三十五条《 建设单位应当按】照省、市《有关规定配》置物：业服务用房保—证，物业服务与管—理，活动的正常开展物】。业服务用房属于【全体业主共有任何单！位，和个人都不》得擅自占《用 前期物【业管理期间依照约定！由物业？服务企业出租或【者经营？的物业服务用房【其租赁或者经营【期限不得《超过前期《物业服务《合同期限其租—赁费用不得低于相】邻，地段：市场价格 【。第三十六条 前期】物业管理《期间有下《列情形之一的建【设单位应《当按照规定程序重新！选聘物？业服：务，企业并监督物业服】。。务企业之《间依法交接 】（一）前《期物业服务合同【期满业？主大会？尚未成立物业服务】企业不愿续》签合同的； （！二）物业《服务不符合履约【标准建设单位—要，。求，限期整改物业服务】企业逾期拒不整改或！者整改？达不到要《求建设单位依法依】约，。提前解除合同的； ！ （三）》物业服务企业—擅自退出的； 【 （四）物业服务！企业被吊销营业执】照的； —。（五）法律、—法规规定的》其他情形 【建设单位重新—选聘物业服务企业的！新物业服务》。企业服务内容、服务！标准和物《业服务收费方案应】当由已？销，。售物业专《有部分面积占比【三分之二以上的业】主且人数占比—三分之二《以上的业主参与【表决经参《与表：决专有部分面积【过半数？的，业主且参与表决人数！过半数的《业主同意并在物业管！理区域内显著位置】进，行公示公示》期限不？。少于十五日 第！三十七条 前期物】业管理阶段普通住】宅的：物业服务收费实行】政府指导价》。政府指导价》应当每三年进行评】。估并根据评估结果】适时调整 — 政府指《导价调整后物业服务！企业需要对原物业服！务合同约定》的收费标准进行【调整的应当遵循【下，列程序 》。 （：一）物业服务企【业委托专业机构对】上，一年度物业》项目经营情况—进行审计《审计报告在物—业，管理区域内显著位】置公示公示期限不】少于三十《日； ？ ：（二：）物业服务》企业将拟调》整的服务内容、服务！标，准和收？费标：准在物业管》理，区域内显著位置公示！公示期限不少—于三十日并书面【。告知街道《办事处（《镇，人民政？府）、辖《市（区）发展和【改革、物业管理主管！部门； —。。。（三）？调价方案由专有部】分面积占比三—分之二以上的业主】且人数占比三分【之二：。以，。上的业主参与—表决并经参与表【决专有部分面积过半！数的：业主且参与表决人】。数过：半数的业主表决【通过表决结果在【物业管理区》域内显著位置公示】公示期限不》少于十五日 】业主认为收费—。标，准调整违反前款程序！的可以向《街道办事《处（镇人民政府【）、辖？市（区）物业—管，理主管部门》投诉；对调》整的收费标准—有异：议的可以向物业【所在地市《场监督管理部门【投诉 第三十八！条 前期物业管理期！间物业服《务企业退出的—新物业？服务企业进入前【由建设单《位承担相应管理责任！尚未成立业》主大会？建设单位已》经注：销或者无法承担相应！管理责任《的，物业服务企》业退出物业》管，理区域九十》日前应当书面—告知业主及街道【办事处（镇人民政】府）街道办》事处（镇《人民政府）应当【。在物业服务》企业退出《前组织成立业—主，大会、物业管理【委员会决《定管理？模式 第四章 ！物业服务与管—理 第三十九条！。 ，物业服？务企业？应当具有独立—。法人资格拥有相应的！。专，业，技术人员具备为【业主提供专业服【务的能力《。。并，按，照规定在承接项【。目，前将营？业执照、主要负责人！、固定办公场所、联！系方式？和，。人员：相关信？息书面告知项—。目所在地物业管理】主管部门 物业！服务企业应当按【照，有关法律《、法规规《定和物业服务合同】约定：以及有关物业服务行！业技术标准提—供专业化服务 】 物业服务》企业应？当建立业主》意见、？建议和投诉、举【报受理机制及时处理！并反馈处理结—果， 第四十—条 ：物业服务企业—应当将下列信息如实！在物业管理》区域内显著位—。置，。公，布或者公示 — （一）加盖企】业公章的营业—执照复印《。件、：项目负责人基本【情况、联系方式； ！ ：（二）物业》服务内容、服—务标：准、收费项目、计费！方式、收费标准【、收费？依据：、物业服务投诉电】话； （—三）电梯《、消防等共用设施设！备的日？。常维修保养》单位：名称、资质、联系方！式和应急处置方案】等；：。 ： （四）物》业费、？其他：服务收费和公共收】。入、公？共收益的收支情【况，。； ？ （五？）房屋装饰装—修及使用过程中的】结构变动等安全【事，项； 《 （六？）树木？修剪等容易引发业】主争议的维》修养：护事项； 【（七）物《业服务与管理每【。月的工作安排；【 （八》）其他？应当向业《主公开的《情况：和资料 前款第！一项至第三项—应当长期公布第【四项应当至少—每，半年公布《一次第五《项、第六项应当及时！公示且？公示期限不》。少于十五日第七【项每月？公，布一次？业主对公布》或者公？示内容？有异议的物业服务】企业应当予》以答复 《 第？四十一条 》物业服务企业不得有！下列行为 【（一）违反物业服务！合同约定降》低物业服务标准或】者减：少服务项目； 】 （二）《未按照规定程序【提高物业服》。务收费？。标，。准； （三）未！经业主大会同意或者！未按照物业服务合同！约定将物《业费、汽车》停放费、公共水电分！摊，等捆绑收费； ！（，四）未经业主—大会同意或者—未按：照，物业服务合同约定擅！自处分属于业—主共有的财产； ！ （五）未经业【主大会同意》。或者未按照物业【服务合同约定擅自在！物业：管理区域内从事影响！业主生活或者—住宅小区环境—的活动； 》 ， （六？）损：坏物：业共用部位、共【用设施？设备 ？  ： 第四《十二条 一个物业】管理区域由》。一个物业服务企业】提供物业服》务可以根据分期开】发情况或者不同物】业的使用性质提供】不同标准的服务实行！不，同收费标准 业！主应当根据物—业服务合《同，的约定按时交—纳物：业费等相关费用【业主自行管理的物业！管理区域《业，主委员会可以—。向业主？收取物业费等相【。关费用 业主】未按照约定交纳物】业费的物业服务【企业、业主委员会】或者物业管理委员】会可以？通过上门催交、在】本物业管理区域内】公示等方式》督促其限期交纳【；逾期？不交纳的物业服【务企业可以依法【提起诉讼或》者申请仲裁 】。业主在转《让物业时应当结清物！业费等相《关费用业主出—租物业约定由承租】人交纳物业费—等，相关费用的》应督促承租人按时交！。纳；承租《人拒不交纳的由业主！承，担相关费用业主【可以向承租人追【偿 ： 已？竣工但尚未出售的】房屋（车位）—。。和已出售但尚未交付！。物业买受人的房【屋，（车位）物业费等】相关费用由建设单位！交纳 ？ ：物业服务合》同未约定或者未经业！主同意？物业服务企》。业自：。行提供的服务不得】。向，业主：收取费用 — ，第四十三条 物业服！务企业应当在发【生下列情形之日起十！五日内退出物业管】理区域 （【一）物业服务合【。同，依法、？依约解除的； 】 （二）经人民法】院判决或者仲裁机】构裁决物业服务企业！应当退出的》； （三）物】业服务企业营业【执照被依法》。吊销的； — （四）依法不得】继续：从事物？。。业服务活《动，的其他情《形 第四十【四条 ？原物：业服务企业与—新选聘的《物业服？务企业或者业主委员！。会、物？业管理委员会交接】时应：。当在：辖市（？区，）物：业，管理主管部》门、街道办事—。处（镇人民政府【），的，监督下明确》交，接事项 》 交接各方应当【对物业管理区域内】电梯、消防》、安防等共用—设施设备的使用维护！现状予以《确认物业服务—企业：与业主？委员会、物业管理】。委员：会可以？聘请第三《。方机构协《助现场查验》费用可以由新选聘的！物业服？务企业承担或者由业！主共同承《担 电》梯，、，消防等共用设施设备！无法正常使》用的原物业服务【。企业应当在交接【前及时组织》修，复或者承担相应【责任 《 第四十五条 辖市！（区）物业管—。理主管部门》应当建立物业—服务企业应急备选库！按照自愿、公平【、择优的《原则选取相应的物业！。服务企？业，纳入库中以供选择 ！ ， ：。 物：业服务合同期—内物：业，服务：。企业：擅自退出未有—新物业？服务企业承接项【目的由？业主委员会或者【物业管理委》员会在物业》服务企业应急备【选库中选取一—家应急？物业服务企业与【其签订应《急物业服务合同；】物业服务合同期内或！者期满后物业服务企！业退出未成立业主委！。员会或者物》业管理委《员会的由街》道办事处《（镇人民政府）在】。。物业服？务企业应《。急备选库中》选取一家应急物业】服务企业与其签订应！急物业服务》合同： 应急物业服务！合同的？物业服？务，内容、服务标准和】物业服务收》费方案参照原物业服！务合同执行 业！主委员会《、物：业管理委员会—和社区居（村）【民，委员会应当协—助应急？。物业：服务企业对物业【共用：部位、共用设—施设备和相应的【档案资料《等进行查验 【 应急物业服务合】同的期？限不得超过一年【街道办事处（镇人民！政府：）应当指导》。业主按照法定程序重！新选聘物业服务【企业 第四【十六条 《物业管理区》域的划分应》当以有利于》实施物业管理为原】。则 《已投入使用》的物业管理》区，域不：得，擅自：变更确需变更的应】当形成变更方案【向，辖市（区）物业管理！主管：部，门提出申请变更【方案应当对变更后物！业管理区《域的道路《、绿地、共用—部位和共用》设施设备的使用【、，维护等作出》规定由专有部—分面积？占比三分《之二以？上的业主且人数占比！。三分之二以上的【业，主参与表决并经参】与表决专有》部分面积《过半数的业主—且参与表决人数【。过半：数的业？主同意 《 物业管理—区，域变更后辖市（区】）物：业，管理主管部》门应当在物业管【理区域内显著位【。置公告并抄告所【。在，地自然资源和规划主！。。管部门、街道办事】处（镇人民政府）和！社区居（村）民委】员，会 第五—章 物业的使用与维！护 ： ， ，第四十七条》 在物？业管理区《域内任何单位和【个人不得《有下列行为 （！一）损坏或者擅自改！变，。房，屋承重结构、主体】结构； —（二：）将：不具备防水》条件的房间或者阳】台改为卫生间—、厨房间；》 （三）将污】水排：入雨水管网；—。 （四）擅自改！变物业的《规划用？途违法搭建建筑物】、构筑物违法挖掘】地，。下空间破坏、擅【自改变房屋》外观或？者擅自将住宅、车库！或者其他附属设【施改为经营性用【房； （五）】。损坏或者擅自占用、！改建：。物业共用部位损坏】或者擅自占用、移】。装共用设施设备【；， （《六）侵占绿》地、毁坏绿化—或者绿？化设施？。或者在？共用场？地擅自种植； ！（七）擅《自在建筑物》、构筑？物上悬挂、张贴、涂！写、刻画《； （八—），违反有关人均面【积，、使用？功能、消防》安全管理《等规定出租房屋【； （》九）违规饲》养动物影响物业【管理区域环境卫【生和业主正常—生活、？人身安全； 】（十）擅《自在物业管理指定】区域外设置停车泊位！、，停放机？动车辆或者在物业管！理区：域，共用道路上设置【路障； （【十一）损坏或—者，擅自挪用、拆除、停！用公共消防设施和器！材占用？、堵：塞、封闭《。消防车通道》、疏散通道》、安全出口； ！。（十二）存放易【燃、易爆、剧毒【、，放射性物质等—违反安全规定—。的，物品存放、铺—设超负荷物》品或者？。违规燃放烟》花爆竹；《 （十三—）任意弃置》垃圾：、排放污水、—高空抛物《或者露？天焚烧以及在公共走！。道、楼？梯间、门厅内—等共用部《位焚烧；《 （十四）【制造：超过规？定标：准的噪声、振动【或，者影响他人采光【、通风； （】十五）？。擅，自摆摊设点、占道经！营、在共用部—位堆：放物：品或者在公共走道、！楼，梯间：、门厅？内，停放电动《车或者为《其充电； — （十六）擅—自架：设电线、《。电缆：等； （十七）！。法律、？法，规、临时管理规【约，、管理规约禁止的】其他行为 有】前款行为的物业服】务企业？应当及时劝阻、制】止；：劝阻：、制止无效的应【当，向有关主管》部门和业《主委：员会报告有关主管部！门，应，。当及时处理业主大】。会、：业主：。委员：会以及相关》业主、物业使—。用人有？。权依照法律》、法规、临时管理】规约：、管理规约的—。规定：以及前期物》业服务合《同和物？业，服务合同的约定请】求行为人《。停止侵害、排除妨】碍、消除危险、【恢复原？状，、赔：偿损失；业主、物业！使用人有《权向相关主管部门】。报告或者投诉对侵害！自己：合法权？益的行为可以依法】向人民法《。院提起诉讼；—业主委？员，会对：侵害业主《共，同利益的行为可【以依法向人民法院】提起诉讼 第】四十八条 业主或】者物业？。使用人对《房屋装饰装修的【应当事先告知物【业服务企业物业服】。务企业应当告—知其：房屋装？饰装修？的禁止行为和注意事！项 ？ 物业服《。务企业应当加强对】物，业管理区《域装饰装修活动的巡！。查发现？违，规装修的应当予【以制止；《制止无效的及时报】。告有关主管部门业主！、物业使用》人对物业服务企业巡！查应当予以配合 】 ， 第四十九条 公】共收入、公》共收益？应当单独列账、独】立核算不得擅自挪用！根据前期物业服务合！。同和：。物，业服务合同约—定由物业服务—企，业管理的物业服【务企业应当单—独列账；由业主委员！会或者物业管—理委：员会管理的应—。当纳：入业主大会或者物】业管理委员会账【户进行管《理 ： ：。前期物业服务期间建！设单位和物业—服务企业可以在前期！物业服务合》同中约定公共收【入、公？共收：益的使用《管理前期《。物业服务期间—公，共收益作为本物业】管，理区：域维修资金的比例】不得低于百分之七】十 成立业【主大会后公》共收入、公共—收益的分配和—使，用，按照：业主大？会或者？业主大会授权的业】主委员会决定、物业！服务合同约定执行公！共收益主要用于【本物业管理区域内】共用部位、》共用设施设备—的维修养护、更新和！改，造等 》。第五十条 公—共收入、 公共收益！应当接？受业主、业主大会】、业：主委：员会、物业管理委员！。。会、街道办事处【（镇人民政府）和】。。社区居（村）民委】员会的监督 — 公共收入—、公共收益的—收支情？况应当至少每半年】在物业管理》区域内显著位置【向，业主公？示一次并《按照规？定在物业《管理公共服务—平，。台上公示《 前期物业服】。务结束时以及—公共收入、公共【收益：由物业服务企业代】为管：理的物业服务合【同终止时《业主委员会或者物】业，管理：委员：会可以委托》。专业机构对公共收】入、公共收益收支情！况进行审计 】业，主委员会或者十名以！上业主对公共收入、！公共收益有异—议的：。可以要？求查询有《关财务账簿》；经已交付使用物】业专有部分》占建筑物总面积【百分之二十以—上业主且占总人数】百分之二十以上的业！主提议业主大—会或者业主委员会】应当按照业主大会】议事规则《的规：定委托专业机—构对公共收入、公】共收益收《支情况进行审计 ！ 对公共收入、公】。共收益收《支情况的审》计结果应当在物业管！理区域内显著位置】公示公示《期限不少《于十五日《审计费用从公共收】益中列支 第五！十，一条 物《业服：务企业应当按照【物业服务合同—约定履行《物业维修养护义【务物：业出现？国，家、省、市规定【的必：须维修？养护：的情形时业主—、物业服务企业【应，当及时履《行维修养护义务【 ： 第六？章 物业《。保修金与住宅专【项维：修资金 》 第五十二条 建】设单位应当》按照国家规定的【保修期限《和，保修：范围承担物业的保】修责任建设单位委】托物业服务企业【维，修的应当与》物，业服务企业另行【签订委托协议 【 建设单位应当在！办理房屋所有—权，首次登记前按照建】筑，安装工程总造价【。百分：之一的？标，准交存？物业保修金用于物业！保修期内建设单【位不履行保》修责任或者因—歇业、破产等原【因无法履《行保修责任》的维修费《。用列支物业保—修金：不得纳入房》屋建设成本 】。物业保修《金实行统《一交存、《权属不变《、专款专《用，、政府监管的原则由！市或者辖市（—。区）物？业管理主管部门【统一：管，理 物》业保修金《交存期限《为五年保修》期内：出现的物业质—量，问，题保修金交》存期：满仍：。未修复的保修—。金交存期延长—至修复完成 【 ，物业保修期内—物，业保修？金不足以支付物业】维修费用的建设【单位应？当补足；物业—保修期满后物业保】修金有余额的应当】返还建设单位 ！物业保？修金：收取、使用和—管理：的具体办法由市人民！政府制定 》 ：第五十三条 住宅物！业、住宅小区内的非！住宅物业或》。者与住宅楼结构相连！的非住宅物业的业】主应当在办理物【业入住手续或者房】屋所有权登记时交存！首，期住：宅专项维《修资金专项用于物】。业共用？部位、共用设施设备！保修期满后的维修】、更新和改造— 已竣工—验收并达到交付条件！尚未售？出或者尚未交付业】主，以及其他属于建设】单位所有的物业【建设单位《在办理房屋所—有权首次登记前应】当将首期住宅专项】维修资金先行交存】至住宅专项维修资金！专户 ？ 已先行》交存住宅《专，项维修资金的—建，。设单位可以在物【业售：出或者交付》时向业主收取住宅专！项维修资金并出具】住，宅专项？维修资？金专用票据 第！五十四条 物业共用！。部位、？共用设施设备维修】、更新和改造—费用按？照下列规定》承担可以在住宅专】。项维修资金中列支】 （一）—专有部？分的所需费》用由：拥有专有部分的业主！承担； （二）！。部分：共用部分的所需费】用由拥有部分共用部！分的业？主按照其专有部分】面积所占比例—承担； （【三）全体共用部分】所需的费用由物业管！理区域？内的全？体业主？。按照其专有部分面积！所占比例《承担 ？ 前款《涉及尚未售出—的房屋或者公有住】房的建设单》。位或者？。公有住房产权单位应！当按照其专》有，部分面积所占比【例承担 》 房屋未交存—住，。宅专项维修资—金或者住宅专项维修！资金余额不足的【业主应当按照其专有！部分面积所》占比例和《本条第一款规—定，的原则？承担；有约》。定的按照约定执【行 第五十五条！ 物：业保修期《限届满后发生下列危！及房屋安全以及人身！、，。财，产安全的紧》。急情况物《。业服务企业、业主委！员会、物业管理委】。员会或者相关业主】应当先行采取应【急防范措施并及时】按规：定，开展应急维修 【 （？一）外墙、屋—面渗漏？的；： （二）电梯发！生故障经电梯检验检！测机构评估认为危】及人身安全的； 】 （三）》公共护（《围）栏破损严重危及！。人身安全的》；， （四）—。楼，顶、楼体外立面有】脱落危？险的； 》。 （五）《专用排水设》施因坍塌、》堵塞、爆裂等造【。成功能障碍的；【 （《六）消防设施出【现功能？障碍物业《管理区？域存在重大火灾隐】患的； （七）！危及房屋安》全或者人身安—全，的其他情形 【 应急维修工程竣工！验收：后应：当将住？宅专项维修资金使用！总额以及业主—分摊情况在》物业管理区域内显著！位置公？示公示期限不—少于十？五日 第五十】六条 住宅专—。项维修资金的增值收！益扣除业主》房屋分户账滚存【资金（利息）和必】。要管理费用的剩余】部分可以建》立维修资金统筹分账！优先：用于物业《。管，。理区域内房》屋，共用部位和共—用设施设备》。无法正常使用的项目！以及受益《人为全体业主或者】。无法界？定受益人的项—目维修、更》新和改造 第五！十七条 市、辖市（！区）物业管理主【管部门应当完—。善，管理制度建立日常监！督检查机制保障【住宅专？项维修？资金：的，安全 市—、辖市（区》）物：业，管理主管部门应当建！。立住宅专项维修【资金：日常查询制度保【障业主方便及—时查询账户信息；及！时向社会公布住【宅专项维修资—金，年度：报告接受业主及相】关，主管：部门的监督 】第七：。章 信？。用管理 第五】十八条 市物业管】理主管？部，门应：。当按照法《律、法规和国—家，规定建立覆盖建设单！位、物业《服务企业、物业服】务企业负《责人、物业服—务项：目负责人、业主委】。员会和物业》管理委？员会成员、业主【、第三？。方机构等的物业管理！信用体系开展物业管！理信用信息的认定】、记录、归集、共】。享、公开、》奖，惩以及信用》。。修复等？工作会同相》关部门？建立守？信联合激励和—失信联合惩戒机制】 辖《市，（区）？。物业管理主管部【门应当建立本辖区】内物：业管理？参与主体的信用档】案，实行动态管理并纳入！市物业？管理信用信息系统】 市物业—管理信用信息—应当按照相》关规定纳入市公【共信用信息系统 】 第五十九条 】建设单？位出：售、泄露《。、非法提供业主信】息或者对《物业承接查验—过程中发现的工程质！量问题？拒不整改的》认定为失信行为录入！市物业？管理信用信息系统 ！ ：第，。六，十条 物《业服：务企：业，有下列行为之一【的认定为失》信行为录入市物业管！理信用信息系统 】 （一）在—物业管理招投标【活动中提供虚假【信息骗？取中标的《； （二）【骗取、挪用或者【侵占住宅《专项维修资》金、公？共收益等业主—。共，有财产的《； （》三，）对业主或者业主】委员会成员进行恶】意骚扰、采用暴【力等手段打击报复】的； （四）】。出，售、泄露或者—非法提供业》主信息的《。； 《（五）本条例—第四十一条规定【的行为且情节—严重的 —第六十一《条， ，业主委员会成—员、物业管理委员会！成员有本条》例第二十二条规定行！为且情节严重的【认定：为失信行为录入市】物业管理《信用信息系统 ！第六十二条》。。 业主有欠交物业费！行为经生效的司【法，裁判：文书、仲裁裁决确】认后拒不履行的【认，。定为失信行为—录入市物业管—。理信用信息系统 】 第六十三条 第！三方机构在物—业管：理活动中弄虚作假】、误导性陈述或者】存在重大遗漏—出具的报告不符合客！观实际的认》。定为：失信行为录入市物】业，管理信？用信息系统 第！。六十四条 认—定失信行为应当以下！列具有法律效—力的：文，书为依据《 （《一，）生效的司法裁【判文书、《仲裁文书《； （二）【行政处罚、行政裁决！等行政？。行为决定文》。书； （三）法！律、法规或者国【。。家规定可以作为失信！行为认定依据的其他！文书 第—六十：五条 市物业—管理主管部》门应当与法院、仲裁！机构、相关部门【、街道办事处（镇】人民政府）和公用企！业事业单位等建立物！业管理信用信息汇集！共享机制及时收【集物业管《理，。相关信用《信息 违反物】业管理？相关法律《、法规被行》政处罚的信》息应当录《入市物？业管理信用信息系统！。由作：出行政处罚决定的主！管部门采集并推【送至市物业管理信】用信：息系统其他失—信信息由街道办事】处（镇人民政府）、！辖市（区）物业【管理主管部门采集；！。由街道办事处（镇人！民政府）采》集的应当经辖市（区！）物业管《理主管？部门复核后推送至】市物业管《理信用信息》系统 物业【管，理主管部门根据失信！行为的程度可以通过！在市物业管》理公共服务》。平台公？开失信信息、—限制物业服》务示范项《目申报、取》消先：进评：比表彰资格以—及按照？。。。规定向市公共信【用信：息，系统推送纳入社会】联合惩戒等方式【对，。物业管理《中的失？信行为予《以惩戒    ！物，业管理信用信—息管理具体办法由市！物业管理主管部【门，会同市发展和改革】部门：制定报市人民政府批！准，后施：行 ： ：第八：章 监督《管理 ？ 第？六十六条 市物【业管理主管部—门履行下列职责 】 （一）负—责全市物《业管理？活动的相关政策研】究建立完善专业【化、：社会化、市场—化和：法，治化的物业管理机】制； 》（，二）指导、监—督各辖市（区）物业！管理的监督管—理工作？； （三）【建立完善物业—管理分级培》训，体系形成覆盖全【。。市物业管理参与各】方的物业服务管【理能力提升》。机制； （四】）统筹全《市住宅专《项维修资金的监【督管：理工作； 【（五）配《合市场监督管理【部门对物业》服务收费实施监督】管理； （六】），建立和管《理市物业管》理公共服务》平，台，和物业管理》信，用信息系统》； ？ （七）制》。定临时管理规—约、管理规约、【业主：大会议事规》则，、前期物业服—务合同、《物业服务《。合同：、承：接查验协议等示【范文本； （】八）法律、法规【。规定：的其他？职，责， ， 第六十》七条 辖市（区）】物业管理《。主管部门履》行，下列职责 （】一）指导、监督街】道办：事处（镇人》民政府）物业管理相！关工作； — （：二）负？责前期物业招投标】。。管，理工作？指，导，选聘物？业服务企业指导、】监督物业服务企业交！接、：物业承接查验和【物业服务企业履【约并负？。责相关？的备案工作； 】 （三？），指导、监《督业主大《会、业主委员会【、物：业管：理委员会筹建、换届！、备案以及日常工作！建立日常培训和【业务指导机》制；：责令限期《改正：或者撤销业主—大会、业《主委员会《和物业管理委员会的！。违法：决，定； （四【。。）负：。责住宅专项》维修资金的监督管】理； （五）】负责物业《管理相关参》与主体信用信息【的采集、复核和推送！参与对失信行为【的惩戒； 》 （六《）协调老旧住宅小】区整治及推进未建】。立物业管理的住【宅小区转入物业管】理；： （《七）法律《、法规规定》。的其他？职责 第—六十八条 》街道办？事处：（镇人？。。民政府）履行下【列职责 —（，一）具体《负责：本辖区内物业管【理工作完善社区【公共服？务，体系健全物》业，管理工作长效机【制；： （二）建【立由社区居（村【），民委员会、公—安派出所、》业主委员会、物业服！务企：业、建设《单位参与的物业管理！联席会？议制度协调》处理物业《管，理重大事项；— （三）指导】、协：助和监督辖》区，内，业主大会、业主【委员会的筹建、换】。届以及物业服务企业！的选聘？、交接等《工作组织成立—物业：管理委员会； ！（四）负《。责物业管理相关参】与主：体信用信息的采集】； （五）建】立物业管理》争议化解机制设立物！业纠纷人《民调解委员会—协调处理物业管【理矛盾纠《纷； （六【）落实物业应—急管理机制制定【辖区：内物业管理应—急预案； （七！），。法律、法规规定的】其，他职责 —第六十？。九条 社区居（村）！民委员？会履行下列职责【 （一）指【导和监督业主自【治协：助和配合街道办事处！（镇人民政府—）建：。立健全物业管理工作！机制； 《 ：（二）牵头建—立由业？主，、业主委员会、物业！服务企业、社区【居（村）民委员会】组成的日《常沟通、协商机【制； （三）建！立物：业纠：纷调解机制及时【协调、处理本社【区内的物《业管理矛盾》纠，。纷；： ？（四）参与》监督：住宅专项维修资金】和公共收《入、公共收益的管】理，和使用； — （五）《法律、法规规定【的其他职责 【 第七十《条 市、辖市—（区）相关部门应】当依法履行职责【落实执？法管理？进住宅小区的要求】做好下列工作 ！（一）城市管理部门！依法查处《违反物业管理法律】、法规以及违法搭建！、破：。坏，城市及物《。。业管理区域容貌【、制造社《会生活噪声》和，建筑施工噪声、【乱设摊点、》占用和毁坏绿地和绿！。化、违规弃置废【弃物等违法行为 】 ：（二）公安机关负】。责物业？管理区域内的—治安管理依法查处阻！碍业主自《治、侵害业主—权益的？行为；监督检查安防！设施的？。设置及维护；指【导，物，业管理区域内汽车】停放、停车》泊位以及限速—标志的设置参与停车！矛盾纠纷处理；协】助开展？房屋租？。赁的监督管》理 （三）【住房和？城乡：建设：主管部门负责督促】建设单？位、施工单位及【时履：行物业交付后—保修期内房屋以及相！关设施设备的保【。修责任？；按照规定》受理：并处：理由房屋质》量问题引发》。的，投诉 （四【）市场监督管—理部门负责物业【管理区？。域内特种设备安全、！。食品药？。品安全、违法经营活！动、物业服》务收费行为等方面】的监督管理；依法】查处物业《管理中的价格—违法：行为 （五【），排水主管部门负【。责，。物业管理《区域内排水的监【督管理建《。立巡查机《。制依法？查处物业管理—区域：内涉及排水的违法】行为： （六）城市】绿化主管部门负责】。物业管理区域—内绿化的日常指导】和监：督工作 （七）！消防：救援机构《负责：物业服务企业—履行消？防安全职责情况的】监督：检查依法查处影响消！防设施和消防通道使！用等违反消防法律、！法规的行为》 ？（八）生态环境【主管部门负责物业管！。理区域及其周—边，污染源的监督管理依！法查处违反环境保护！法律、法规的行为 ！ （九）》。。发展和？改革部门负责—落实实行政府指【导价的服务收—费标准定期评估调整！机制 》第七十一条》 对未实行物—业管理的老旧住宅小！区辖市（区）人民政！府应当制定综合【整治和更新改造年】度计划配套、完【善基础设施和公共】服务设施改善综【合环境整《治改造完成》后应当划定物业管】理区域由《街，道办事？处，（镇人民政府）负】。责落：实住宅小区内的卫】生、：绿化、治安、房屋维！修等管理筹备召【开业主大会推行物业！管理：或者业主《自，行管理业《主应当承担相应的】。物业费 —第七：十二：条 辖？市（区？）物业？管理主管部门—应当会同《。街，道办：事处（镇人民政【府）在？物业管理区》域内显？著，。位置公布相关部门的！投诉、举报受—理，方式 相关部】门接到投诉、举【报后应？当，登记属？于本部门职》权范围的事项应当】受理并在五个工作日！内予以回复；—不属于？本部门职权范—围的：事项应当及时移交给！有权部门接受移【交的部门对管辖【权有异？议的由物业》所，在地辖市（区）【人民政府指定管辖 ！ 执法单》位需要？。进，入住宅小区》开展执法《工作的物业》服务：企业、业主自—治，组织、业《主应：当予以协助 【 第九章 法—律，责任 第七十】三条 建设单位违反！本，。条例规定由辖市【（区）物《业管理主管部—门责令限期改正；】逾期不改正的—按照下列规》。定进行处罚 】（一）违反本—条例第九条规定【未按照要求提出筹备！首次业主大会—会议的书面申请或】者未：报送相关文件—资料的处一万—元以上五《万元以下的罚款【；， （二》）违反本条例第十】。条第三款规定—未按照？要求交纳首》次业主大会会议筹】备经费的《处五万元以》上十：万元以下的罚—款； （三）】违反本条《例第五？。十二条第二款、第五！款规定未按》照要求交存或者补足！物业保修金》的处二？十万元以上三—十万元以下》的罚款 —第七十四条 物业】服务企业《违反本条例规—定由辖市《（区）物业》。。。管理主管部门责【令，限期改正；逾期【不改正的按照—下列：规定进行处罚 【 （一）违反【本条：例第四？十条规定物业服【务，企业未公《布、公示物》。业服务内容等相关】信息或者公》布、公？示虚假信息的处【一万元？以，上五万元以下的【罚款； （二）！违反本条《例第四十三》条规定物业服务企业！未，在，规，定期限内退出物【。业管理？区域的？处五万元《以上：二十万元以下的罚】款； （三【）违反本条例—第四十七条规—定物业服务企业对】物，业管理违法行为【未予以劝阻、—制止：或者未及时》报告有关主》。管，部门的可以处一千】元以上五千元—。以，下的罚款； 【 （四）违反—本条例第四十九条第！一款：规定物业服务企【业未单独列账、【独，立核算的处三—。万元以上十》万元以下的罚—款；挪用公》共收益？的给予警《告没收违法所得【。可以：并，处，挪用资金二倍以下】的罚款 —第七十五条 第三方！机，构违反？本，条例规定在物业【项目承接查验、物】。业服务标准和费用测！算、物业服务质量评！估活动？中出具有虚》假内容、误导—性陈述、重大遗漏】的评估报告》的由辖市（区）【物业管理《主管部门责令限期改！正，没收违法所得处三万！元以上五万》。元以下的罚款；造】成当事人损失—的，。依法承担赔偿责任】。；构成犯罪的依法】追究刑事责任 ！第七十六条 物业管！理主管部门、街【道办事处（》镇，人民政府）》、相关主管部门的】工作人员以》及其他受委》托，。从事公务的人员违】反，本条例规定滥—。用职：。权、玩忽职守、徇私！舞弊的依《法给予处分；构成】犯罪的依法追究刑事！责任 》第七：。十，七条 ？本条例规定》。的行政处罚》按照：相，对集中行政处罚权】的规定应当由其【他执：法主体实施的依照其！。规定执行 》。 第十《章 ：附则 第—七，十八条 其他管理人！接受委托为业主提】。。供建筑物《及其附？属设施的维修养【护、环？。境，卫生和？相，关秩序的管理维护】等物业？服务的适用本—条例有关物业服【务企业？的规定 第七】。十九条 本条例【。所称公？。共收：入，是指利用业主共有】部分产生的收入【公共收入的收支情况！应当包含收入—。、使用和《结余：的情：况 本条例所】称公共收益是—指公共收《入扣除合理成本之后！。的收益 第八十！条， 本条？例，自，2019年7月1日！起施行？