。常州市住宅》物业管？。理条：例 ？。 （：2018《年12月1》9，日常州市第十六届人！民代表大会常务委】员会：第，十四次会议通—过 ： 2019年1月9！日江苏省第》十三届人民代表【大会常务委员会【第七次会议批—准 根据2》02：1年2月25日常】州市第？十六届人民代表大会！。常务委？员会第三十二次会议！通，。过2021》年3月？31：日，江苏：省第十三届人民代表！大会常务《委员会第二十二【次会议批准的常州】市，人，民代表大会常务【委员会关于修改〈常！州市住宅物业—管理条例〉》等三：件地方性《法规的决定修—正） 第一【章 ：。总则 第—一条 为了规范【住宅物？。。业，管理活动维护物业】管理各？方的合法权益营造良！好的居住环境根据】中华人民《共和国？民，法典、国《务院物业《。管理条例、江苏省物！业管理？条例等？法律、法规》结合本市实际制【定本条例 第二！条 本市行》政区域内的》住宅物业管理及【其监督？管理：活动适用本条例 】 本条例所称【住宅物业管理—（以下简称物—业，管理）是指住宅物业！、住宅小区内非住宅！物业和与住宅楼结构！相连的非住宅—物业的业主通过选】聘，物，业服务企业或者【自行对物业》管理区域《内的建筑物、构筑】物及：配套的设施设—备和场地《进行维修、养护【、管：。理，维护环境《卫生和？相关秩序《的活动 第【三条： 市、辖市（区【），人民政府应当加强】对物：业管理工作的组【织领导将物业管理工！。作纳入社会治—理工：作，体系实？施网格？化，管理建立物》业管理综合协调和】目，标责任机制；建【立，与之相适应》的资金投入与保障机！制；鼓？。励采：用新技术、新方法】提高物？业服务与管》。理水平 街道】办事处（镇》人民：政府）？负责辖区内物业【管理：活动的指导和—监，督协助上级》。人民政府及有关主管！部门和机《构做好物业管理相】关工作 》 社区居（村）民】委员会对业》。主自治？进，行指导和监》督并协助街道办【事，处（镇人民政府）做！好物业管理相—关，工作 第四条 ！市、辖市（区）【物业管理主管部门负！责本行政区域—内物业管理活动的】监督管理工作 ！城市管理、公安、民！政，、财政、自然资源和！规划：。。、住房和城乡建设】、市场监督》。管理、生态》环境、？发展和？改，革、消防救援等主】管部门和机构—按照各自职责—做好物？业管理相关》工作 》第，五条 市物》业管：。理主：管部门应当会—同相关部门建—立并推广使》用物：业管理公共服务平】台用于业《主决策电子投票【、物业管理》相关信息公开—和，物业管理纠纷投诉处！理等市？物业管理公共服务平！台应当？纳入市人民政府【的公共服《务平：台 鼓励物【。。业管理相《关主体利用互联网】等开展物业管理活】动 第六条 】市、辖市《（区：）物业管《理主管？部，门应当建立培—训制度？定期对街道办事【处，（镇人民政府—）、社区居》（村）民《委员会、业》主自治组织》和物业服务企业【等单位的相》关人员进行物业【管理法律、法规【和业务知识培—。训所需经费列入同】级人民？政府财政预算 【。 第七条 市【。、辖市（区）人民政！府及其相关部门、】街，道办事处（镇人民政！府）等可以通过购】买服务等方式引导】法律、会计、工程】监理、评估、咨【询等第三方机构【参与物业管理—。活动 ？ 鼓励《。业主自治组织、【建设：单，位、物？业服务企业等委【托第三？方机构开展物业项目！承接查验、物业【。服务标准《和费：用测算、物业—服务：质量评估等与物【业管理相关的活动 ！。 第三方》机构应？当遵循独立、—。客观、公正的原【则依照法律》、法规、相》关，技术规范和合同【约定提供专业服【务出具的报》告应当真实、客【观、完整并对出【具，的报告负责》 第《二章 ？业主大会、业—主委员？会和物业管理—委员：会 ？ 第：一节 ？。业主：大会 第八【条 一个物业—管理区域成立一【个业：主大会业主大—。会由物业管理区域】内全体业主组成【。代表和维护全—体业主在物业管【理活动？中的：合法：权益依法履行—相应职责 业主！大会决定下》。列事项 （【一，）制定和修改业主大！会议事规则； ！（二）制定和修改管！理规约； （】三）选？举业主委员会—、监事会《或者：更换业主委员会、】监，事，会成：。员； 》（四）改变和撤【销业主委员会不适当！的决定；《 （五》），确定业主大》会、业主委员会、监！。。事会工作经费业主】委员会成员工作【补贴和标准； ！（六）？。物业服务内容、服务！标准：和物业服务收费方】案；： （七）—选聘、续聘和解聘物！业服：务企业或者其他管】理人； —（八）使用住宅专】项维修资金和公共】。收益； —（九）筹集》住宅专项维修资金】； （十）改建！、重建建筑》物及其附属》设施；？ （十一）【改变共有《部分的用途或者【利用共有《。部分从事经营活动】； ： ：（十二）有关共有】和共同管理权利的】其，他，重大事？项 ： 业？主共：同决定事项》应当：由专有部分面积占】比三分之二以—。上的：业主且人数占比三】分之：二以上的业主—参与表决决定—前，款第九项至第十一项！规定的事《项，。应当经？参，与表决专有部—分面积四分》之三以上的业—主且：参与表决人数四【分之三以上的业【主同意决《定前款？其他事项应当经【参与表决《专有部分面积过半数！的业主且参》与表决人数过半【数的业主《同意 第九【条 ：新建：住宅小？区符合召开首—次业主大会会—议条件的建设单位】应当：在三十日《内向物业管》理区域所《在地街道办事处（】镇人民？政府）书面提出【召开首？次业主大会会议的】申请并按照江—苏省物业管理条例】的规定报送筹备【首次业主大会会议所！需资料 十【人以上业主公开【联名可以向街道【办事处（镇人民政府！）或者辖市（区【）物业管理》主管部门《书面：提出召？开首次业主大会会】议的申请辖市（区）！物业管理主管部【门收到申请的应当】在，五个工作《日内书面通知—街，道办事处（镇人民】政府）？街道办事处（—镇人民？政府）应《。。当及时审核是否符】合召开首次业主大会！会议条件《已符合条件而—。建设单位尚未按照规！定报送相关资料【的，应当督促建设单【位报送；建设单位】应当及时报送 【 第十条 街道办！事处（镇人》民政：府）应当自》收，到申：请之日起六十—日内按照江苏省物】业管理条例的—规定组织成立—首次业主大会会【。议，筹备：组建设单位不派【员参加的不影—响筹备组的成立【 筹《备，组成员人数应—当为五？至十一人的单—数其中业主成—员，不少于筹备组成员】。的百分之六十并【应当：符合本条《。例规定的业主委【员会成员任职条件 ！ 召开首次业主大！会会议所《需筹备经《。费由建设单位承担】其指导？标准：由市物业《管理主管部门—会同市发展》和改革？部门根？据，物业管理区域规模】、业：主户数和《建筑：面积：等因素制定建设单位！应当在办理房屋【所有权首次登—记前：将筹备经《费交至？街道办事处（镇人】民，政府）设立的—。专用账户《用于业？主大会？的组织筹备 — 首次业主大会】会议召开后筹备【组，应当将筹备经费【的使用情况在物业】管理区域内显—著位置向全体业主】公布接受《业主：监督 第十【一条 业主大会会议！分为定期会议和【临时：会议：。定期会议应当按照业！主大会议事规则的】规定由？业主委员会组织召开！至少：。。每年召？开一次并于会—。议，召，开七日前书面告【知社区居（村—），民委员会 业主！大会：定，期会议审议下列【内容 《 （一？）上一年度物业【管理实施情》况的报告、》业主委员会工—作报告？和业主大会》收支情况《报告； （二】）下一？年度业主大会—。年度计划和》。预算方案； 【 （：三，）物业？管，理的其他事》项 业主大会】会议可以《采用集体《讨论、书面征—求意见或者运用【市物业管《理，公共服务平台等【。形式召开采用书面】征求意见形式—召开业主大》会会议的应》当在物业所在地街】道办事处（镇人【民，政府：）或者社区居（【村）民？委员会监督指导下】进行 《 讨论的事》项需要表《决的：按照有关《。法律、法规和—业主大会议事—规则规定的程序、方！式和办法执行 】 第十二条 业【主户数超过三百户的！。可，以成立业主代—表大会履行业主大会！职责一？个物业管理区域的业！主代表一般不少于】三十：人一：名业主代表所代表】的业主户《。数一般不超过四【。十户业主代》表由业主小组推【荐产生？业主小组可》。以按幢？。、单元？。、楼：层或者结合实际情况！组，成一：个业主小组推—选一名业主代表代】表本小组《的业主出席业主【代表：。大会会议表达本【小组业主的》意愿业？主，代表推选办法应【当在业主大会议事】规则中？规定 业主代表！的，任职条件参》照本条例规定—的，业主委？员会成员条》件设置？任期与业主》委员会成员一致 】 业？主代表履《行下列职责 】（一）在《业主大会会议召开】前就会议议题征【。集本小组《业主意见；涉及事项！需，要业主书面投—票，表决的？应当征得业主本人】。对，。表决意见的签字确认！； 《（二：）按照江苏省—物业管理条》例规定的业主—小组职责组织业【主小组？开展议事活动并将结！果告知业主委员【会； 《。 （三）向》业主委员会反—映本小组业主的有】关，。意，见和建？议； 《 （四）建》立本小组工作档案】； （五）业】主大：会议事规则规定【的其他职责 【 业主代表出席【业主代表大会—会议不得委托他人】业主代表因故不【能参加业主代表【大会会议的》其所代表的业主可以！另行推？选临时业主》代表参加 业主！代表大？会，通过的决定与业【主大会的决定具有】。。同等效力对全体业主！具有约束力 第！十三条 业主—大会可？以根据工《作需要设立》监事三名以上监【。事可以？成立监事会 — 监事可以是【业主也可以是社【区居（村《），民委员会成》员业主委员会成员不！得兼任监事成立监事！会的其中业主成【员人数不少于监事】。会成员的三》分之：二监事任期与业主委！员会成员一致 】 ，监事：。应当按照业主大会议！事规则规定的程序】和方式履行监督职】责不干？预业主委员》会的日？常工作监事》不领取报酬和补贴 ！ 监事和监事会的！具体产生办》法、工作《职责、？工作：经费等在业主大会议！事规则中规定 】 第十？四，条 市、辖市（区】），物业管理主管部门】对符合召《开首次？业主大？会会：议条件的住宅小区应！当督促建设单位及时！。向街道办《事处（镇人民—。政府）移交相关【资料：提出：召开首次《业主大会会议的【申，请；督促《、指：导街：道办事处《（镇人民政府）及时！组，织筹备成立业—主大会 《 自然资》源和规划《主管部门、不—动，产登记机构等单【位应当对相关方就】筹备成立业主大会】。所需要的信息资料查！询依法？予以配合 》 第二节 —业主委员《会 第十—五条 ？业主委员会》成员：。候选：人可以由十名以上业！主联名推荐、业主】大，会，筹备组组织业主【推，荐或者业主自—荐产生采取业主代】表大会形式选举业】主委员会的业—主委员会成员候【选人一般从业主代表！中产生？ 筹备组—应当核查参选人的资！格确定业主委员【会成员候选》人名单？业主委员会成员候选！人名单应当在物【业管理区域内显著】位，置公示并附个人【情况：介绍 第十六】条 业主委员会成员！应，当由本物业管—理区域内具有完全】民事行为能力、热】心公益、责任—心，强、有社会公信力】、组织协调能力较】强且能正常履行【业主委员会成—员职责？的业：主担任 业主】有下列情形之一的不！得，担任业主委员会成员！。 ？（，一）本？人及：其近亲属与其所在物！业管理区域》内提供物业服务的企！业有利害关系的；】 ： （二？）有损？坏房屋承《重结构、违法建【。设或者擅自改变物】业使：用性质等不当使用】。物业行为的； ！。（三）未按照规定交！纳物业费、汽车停放！费和住宅专项—维，修资金等《相关费用且未及时改！正的；？ ？（四：）违反房《屋出租有关人均面积！、使用功能、—消防安全管理等规定！的，； ？ ，（五）在物》业管理区域内牟【取，不，正当利益或者利用职！。务之便？在物业管理活动【中牟取不正》当利益的《； （六）有违！反临时管理》规约、管《。。理规约、业主大会议！事，规则且未改正等不适！。宜担任业《主委员会成》员的：情形 有前【。款情：形之一已担》任业主委员》会成员的由业主大】会或者由《业主委员会根—据业主大《会的授权决定—终止其资格并—在物业管理区域【内显著位置公告【 ， 业主认为业主】委员会成员不符【。合规定条件的可以】向业主大会》、业主委员会提出】异议也可以》。向街道办事处（镇人！民政府）提出异【议由街道办事处（镇！人民：政府）？协调解决 第十！七条 业《主委员会成员有下列！。情形之一的经业主委！员会核实后其—成员：资格终止并在物业管！理，区域内显著位置公告！ （《一）不再《具有完全民》事行为？能力的； （】二）因物业转让、灭！失等原？因不再是业主的；】 （三）—因疾病？或者其他原因丧失履！行，职责能？力的； （四）！被依：法限制人身自由无】法履行职责的—； （五—）法律、法规规【。定的其他《情形 》第十八？条 业主《委员会应《当自：选举产生之》日起三十日内—按照江苏省物业【管，理条例的《规，定向辖市（区）【物业管理主管部门】备案同时办理—业主大会《。的备案备《案材料不齐全的【。辖市（区）》物业管理主管部门应！当一：次性告知需要补正的！材料 《 辖市（区）物业】。。管理主管部门应当】自，收到备案材料之日起！七个工作日》内，。出具业主《大会和业主委员会】的，备，案证书并将备案材料！抄送街道办事—处（镇人《民政府）、公安【派，出所、社区》居（村）民委员会】 备案事项【发生变？更的业主《委员：会应当自变更之日】起十五日内书面报】告，辖市（区）物业管理！主管部门并在物【业管理区域》内显著位置》公告：辖市（区《）物业管理主管部门！应当将备案》事，项变更的《报告按照前款规【定抄送相关单—位， 取得业主大会！、业主委员会备案证！书后业主委员会【凭备案？证书申请刻制业【主大：会、业主委员会等】相关印章开》立，业主大会的银—行账户并将印章式】样和银行账号报【辖市（区）物—业，管理主管部门—备案 《 业主大会》印章应当根据业【。主大会？决定使用业主委员】会印章应当经—半数以上《成员签字同》意后方可使用 ！第十九条 业—主委员会执行业【主，大会的决《定事项履《行下列职责 （！一）召集业主大会会！议报告物业》管理的实《施情况、业主委员】会工作情况和业主】大会收支情况—；， （二》）根据业主》大会决定代表业主与！业主大会选聘—或者续聘的物业【服，务企业签订物—业服务合同； 【 （三）》监督：和协助？。物业服务合》同的履行监督管【理规约、物业管【理制：度的实？施；： （四》），组织编制《物，业共用部《位、共用设施—设，备维修、更新—、改造的年度—计划和方案提请业】主大：会审：议；： （五）组织】和监督住宅专项【维修资金《的，筹集和使《用； ？ ， （六）监督管理】公共收？入、公共收益及其】使，。用； 《 （七）审核需要】业主分？摊的费用； （！八）：督，促业：主，按照规定或》者约：定交纳物《业费等相关费—用； 《。 （：九）建立定》期，接待制度《听取业主和物业使】用人对物业》服务与？。管理以及业》主委：。员会日常工》作的意？见和建议接受并及时！处，理业主和《物，业使用？人的：咨，。询、投诉； 】（十）协调处理【物业管理活动中【产生的？纠纷； —（十一）法律、法规！规，定和业主大会—赋予的其他》职责 ？ 第二十条 业】主委员会至少每【两个月？召，开一次业主委—员会会议；经三【分之一以上成员提】议应当召开业主委员！会会议 —业主委员会会—议应当有《过半：。数成员出席业主委】员会成员不得委【托他人出席会议 】 业？主委员会会议应当制！作，书，面，记录由？出席会？。议的成？员签字确认后存档】 业《。主，委员会会议》作出：的决定？。经全体成员过半数签！名同：意后通过决定文【书应当加盖业主委员！会印章业主委员【会应当自作》出决定之日起三【日内：将决定？文书在物业管—理区域内《显著位置公》告并书面告知—社区居（村）—民委员会 业】主可以在社区—居（村）民委员会】的指导下查阅—业，主委员会所》有会议？资，料并有权《就涉及？自身利？益的事项向业主【委员会提出询问业】主委员？会应当予以答复 】 第二十一条 】业，主委员会《应，当向：业，主公布下列情—况和资料 （一！）业主委员会成员姓！名、职责分》工和联系《方式； 《 （二）管理规】约、业主大会议【事规则、物业服【务合同； （三！）业主大《会和业主委员会【的，决定； 》 （四）《住宅专？项维修资金的筹集】、，使用情况； 】（五）公共收—入、公共收益的【收支情况； 【 （六？）占用业主》。共有道路或者其【他场地？用于停放《汽车的车位》处分使用情》况； （七）业！主大会和《业主委？员会工作经》费，的收支情况、—业主委员会成员工作！补，贴等费用情况；【 ， （八）》其他应当《向业主公开的情【况和资料《 前款第五项】至第七项应当每半年！在物业管理区—域内显著位置公【布一次？公布时间不》少于：十五日？ ？第二十二条》 业主？委员会及其成员不得！有下列行为》 ？（一）阻《挠业主大会行—。使职权？拒，绝，执行业主大会决定；！。 ？（二）违反规—定使用业《主大会或者业主委】员会印？章； （三【）打击、《报复、诽谤、—陷，害有：。关投诉人、举报人；！ （四）—弄，虚，作假隐瞒事实—真，相转移、隐匿、篡改！、毁：弃或者拒绝、—拖，延提供有关文件、】资，料，。； （》五）未经业主—。。大，会决定？擅自与物业》服务企业签》订或者解除物业服】务合同； 》 （六）骗取、挪！用、：侵占住宅专》项，维修资金《或者公共收益等业主！共有财产； — （七《。）索取或者收受建设！单位、物业服—务企业、维修—保养等？单位或者有》利害关？系的：业，主提供的财物或者其！他利：益； （八）其！他侵害业主》合法权益的》行为： 第二十三【条 业主委员会任】。期内业？主委员会成员—出现空缺的应当按照！业主大会议事规则及！时补足业《主委员会《成员人数不足总数】二分之一的》应，当在街？道办事处（》镇人民政府）的指】导、协助下根据业】主大会议事规则【召开业主《大会临？。时会：议重新选《举业主委员会 】 新：产生的业《主委员会成员—名单应当在物业管】理，区域内显著位—置公：示 第二十四条！ 业主委员会有下列！情形之一《。的辖市（区）物业】管理主？管部门？应当责令限》。期改正；《拒，不改正的《由街：道办事处（镇人民】政府）指导、协助】业主组织《。召开业主大会会【议调整？。或者重新《选举产生《业主：委员会 》。 （：一）不履行业主委员！会职责的； 【 （二）违反本条例！第二十二条规定侵害！业，主合法权益情节严】重的； （三】），不按照规定履行业主！委员会职责》严重影响社区—和谐稳？定和正常生活秩【序群众反映》较大的 《 ：罢免或者《重新选举产生的业】主委员会成员名单应！当在物业管理区【域内：。显著位置《。公示 第—二，十五条 业主委【员会在其任》期届满三个月前应】当书面告《知街道办事处（【镇人民政府）、社区！居（村）民委员会街！道办事处（》镇人民？政府）应当》指导、协助成—立，换届选？举小：组由换届选举—。小组组织召开业主大！会会：议选举产生新一届】业主委员会换—届选举小组人员的构！成参照业主大会【筹备组 —换届：。选举小？组成立至选举—产生：。新一届业主委员会期！间业主？委员会不得就选聘、！解聘：。。物业服？务企业？等共同管《理事项组织召开【业主大会会议但【发生危？及房：屋安：全和人身财产安全】的紧急情况需—要立即？使用住宅专》项维修资金进—行，维，。修、：更，新、改造的除外 ！ 业：主委员会逾期未能换！届选举的由街道办】事处（镇人》民政府）《指导、？协助业？主组织召开业—主大会会《议选举？产生：新一届业主委员【会 第二十六】条 ：业，主委员？会应当自换届选【举小组成立》之日起十《。日内将？其保管的档案—资料、印章》及其他属于全体业】主所有的财》物移交街道办—事处（镇人民政府】）保管业主大会、业！主，委员会依法需要使】用上述物品的街道】。办事处（镇人民【政府：）应当及时提供 】。 街道《办事处（镇人民【政府）在新一届业主！委员会选《举产生并《办理换届备案—手续后十日内将【其保管的前款所述】物品移交新》一届业主委员会 ！ 业主委《员会：不按时移《交的街道办事处（】镇人民政《府）、辖市》（区）物业管理【主，管部门应当责—令其限期移》交；拒不《。。移交的公安机关【应当协助移》交 ？ 第三节 》物业管理委》员会 《 ，第二十七条 物业管！理区域有下》列情形之《一，的可以成立物业管】理委员会代行业主大！会、业主委》。员会的职责 — （一）不—具备成立业主大会】条件的； 【（二：）具备成立业—主大：会条件但因》多种原因未》成立业？主大会经《物业所？在地街？道办事处（》镇人民政府）—指导：后仍不能成立—的； ？ （三）业主【委，员会长期不能正常】。开，展工：作需要？重新选？举业主委员会经物业！所在地街道办事处】（镇人民政府）【多次指？导后仍不能选举产生！新一届业《。主委员会的 — 物业《管理委员会代行业主！大会和业主委—员会职责期间—街道办事处（镇【人民政？府）对能够》。成立业主大会的应】当指：导，筹，备工作成立业主大】会；能？够选举产生业主委员！会的：应当指导《产生业主委》员会： ？第二：十八条 物业—管理委员《会由街道办事—处（镇？人民政府）组织成立！由业主成员以—及街道办《事处（镇人民政【府，）、社？区居（村）民委员会！、社区？服务机构、建—设，单位、公安派—出所等派员》组成 物业管理！委员会人数一—般为九？至十三人的单—数其中业主成员【不少：于百分之六十物业管！理，委员：会中的业主》成员应当符》合本条例规定的业主！委员会成员》的任职条件物业管理！委员会主《任一：般由业主成员—担任；由《非业主成员担任的】应当在业主》。成员：中明确一名副主任】承担日常事务— ， ：物业管理委员—会成员名单应当在】物，业管理区域内显著】位，置公：示业：主对物业管理—委员会成《员有异议的由街道】办事处（镇人民政】府）或者辖市—（区）物《业管理？主管部门协》调处理 》 ，第二十？九，条 物业《管理：委员：会应当自成立之日起！三十日内持下列【材料向辖市（—区）：物业管？理，主管部门备》案 （一）【物业管理委员会备】案申请表； 【 （二）物》业管理委员》会成员名单》。； （三）物业！管理委员《会工作规《则； ？ （四）其—他应当提供的材料】 物《业管理委员》会制定或《。。者修改的《工作规则应当经辖市！（区）物《业，管理主管《部门审核后》在物业管理区—。域内显著《位置公示公示期限】不少于？十，五日 辖市（区！）物业管理主管部】门，。应当自收到备案【。。。材料之日起七个工作！日内予以备案出具】备案证书《物业管理委》员会应当在物业【管理区域内显著位置！公告备案情况 【 备案事项发生】变更的？物业管理委员会【应当自变《更之日？起十五日内书—面报：告辖市（区）物业管！理主：管，部门并在物业—管理区？域内：显著位置公告 ！物业管理《。委员：会取得备案》证书：后可以凭备》案证书申《请刻制印章》；未开立业主大会】银行账户的可以【开立物业管》理委员？会的银行账户 ！第，三十条 物》业管理委《员会代行业主大会职！责的应？当依照法律》、法规的规定征【求全体业主意见【形成业主共同决【定并将共同决—定在物业《。管理区域内》显著位置公示—公示期限不少于十五！日 物业管理委！员会作出的决定违反！法，律、法规的辖市【（区）物业管理主】管，部门应当《责令限期改正或【者撤：销其决定并通告全体！业主 》物业管理《委员会？自新一？届业主委《。员会产生之日起停】止履行职责并应当在！七日内向新一—届，业主委？员会移交相关资【料，和财：物移交后自动解【散由物业《管理：委员会管理公共【收入、？公共收益的交接【前业主委员》会可以委托专业【机构进行审计并将】审计结果在》物业管理区》域内显著位置公示】公示期限不少—于十五日审计费用】从公共收《益中列支 第】三十一条 市—、辖市（区）物【业，管理主管部门应当加！强对物业管理委员】。会的监督《、指导督《促其：规范运作 — 第三章 》。前期物业管理 】 第三十二》条 在业主》、，业主大会选聘物【业服务企业之前由】建设单位承担前期物！业管理责《任建设单位应当依照！法律、法规规—定的方？式选聘前《期物业服《务企业并与其签【订前期物业服—务合同 前【期物业服务合同【期限届满后》建设单位《。未续聘或者》另聘物业服务企业】物业服务《企业继续提供—物业服务的原—物业：服务合同《继续有效但是服【。务期限为不定期任】何一方提出》解除合同的应当【提前：六十日书《面通知另一方当事】人和：。辖市（区《），物业管理主管部【门、街道办事处（】。镇人民政府）并在】。物业管？理区域内显著—位置公告 》。 第三《十三条 建设—单位销售物业—前应当参照物—业管：理主管部《门提供的示》范文本制定前期物业！服，务合同和临时管理规！约；建设单》位修改示范》文本的？不得：侵害物？业，。买受人的合法—权益： 建设单位销售！物业时应当将前期物！业服务合《同和临时管理规【约向：物业买受《人明示并予以—说明： 建《设单位应当自前期物！业服务？合同：签订之日起十五日内！将前期物业服—务合同和《临时：管理规？约，向辖市（区）物业管！理主管部门》备案 第三【十四条 物业服务企！业承接物业前应当与！。。建设单位共同对物业！共用部位、》共用设施《设备进行查验— 鼓励物—业服务企业聘请【第三方机构参加物业！承接查验所需费【用在前期《物业服务合同—中，。约定；没有约定或】者约定？不，明的由建设》单位：。承担 承接查验！的具体办法由市【住房和城乡建—设主管部门》另行制定 承接！查验后建设单位应当！与物业服务企业签订！承接查验协议对物业！承接查验基本情况、！存，。在问题、解》。决方法及时限、双方！权利义？务、违约责任—等作出？明确约定 第三！十五：条 建设单》位应当按照省、市】有关：规定配置《物业服务用》房保证物业》。服务与？管理：活动的正《常开展物业服务用】房属于全体业主共】有任何单位和个人都！不得擅自《占用 前期物】业管理期间依照约定！由物业？服务企业《出租或？者经营的物业—服务用房《其租赁或者经营【期限不得超过—前期物业服务合同】期限其租赁费用【不得低于相邻—地段市场价格 】 第三十六条— ，前期物业管理期【间，。有，下列情？形之一的建设单【位应：当按照规定程序【重新选？聘，。物业服务企业并监】督物业服务企—业之间依法交接【 （《一，）前期？。。物，。。业服：务合同期满业主大会！尚未成？立物业服务企业【不愿续签合同的；】 ， （？二）物业服务—不符合履约标准建】设单位要求限—期整改物《业，服务企业逾》期拒：不整改或者整改【达不到要求建—设单位依法依—约提前解除合同【的； （—三）：。物业服？务企业？擅自退出的； 【 （四）物业服】务企业被吊销营业执！照，的； （—五）法律《、法规规定》的其他情形 】建设单位《重，新选聘物业服—务企业的新物业服务！企，业服务内容、服务】标准和物业服—务收费方案应当由】。已销售？物业专有部分—面积：占比三分《之二以上《的业主且《人数：占比：三分之？二以上的业主参【与表决经《参与表？决专有部《分面积过半数的【。业主且参与表决人数！过半数的业》主同意并在》物业管理区域内显】著位置进行公示公】示期限不少于十五日！ 第三十七【条 ：前期物？业管理阶段普通住】宅的物业服务收费实！。行政府指导价政府】指导价？应当每三年进—行评估并根据评【估结果适时调整 ！ 政府指导价调整】后物业服务》企业需要对原物业】服务合？。同约定的收费标准进！行调整？的应当？遵循下列程序 【 （一）物业服务！企业：委托专业机构对【。上一年度《。物业项？目经营情况进—行审计审计报告在物！业管理区域》内显：著位置公示公示【。期，限不少于三十—日； 《 （二）物业服务】企业将拟调》整的服务《内容、？服务标准《和收费标准在物业】管理区域内显著【位置公示公示期限不！少于三十日》并书面告《知街道办事处（镇】人民政府）、辖市】（区）发展和—改革、物业管理主】管部门； — （：三）调价《方，案由专有部分面积占！比三分之《二以上的业》主且：人数占？比三分之二以上的业！主参与表决并经【参，与表决？。专有部分《面，积过半数的业主且】参与表决《人数：过半数的业主表决通！过，表决结？果在物业管理区域】内显著位置公示公示！期限：不，少于十五日》 业主认为【收费标准调》。整，违反前款《。。程序的可以向街道】。办事：处（镇人民政府）】、，辖，市（区）物业管理主！管部门投诉》；对：调整的收费》标准有异议的—可以：向物业所《在地市场监督—管理部门投》诉 ？ 第三十八条— 前期物《业管理期间物—业服务企业退—出的新物业服—务企：业进入？前由建设《单位承担相应管理】责任尚未成立业主】大会建设单位已经注！销或者无法承担【相应管理责任的【物业服？务企业退出物业管】理区：。域九：十日：前应当？书面告知业主及街】道办事处（镇人民政！府）街？。。道办事处（镇—人，民政府？）应当？。在物业服务企—业退出前组织成立】业，主，大会、？物业管理委员—会决定管理模式 】 第？四章 物《业服务与管理— 第三十九【条 物业服务企【业应当具有独立法人！资格：拥有：相，应的专业技术人员】具备为业主提供专】业服务的能力—并按照规《定，在，承接项目《前，将营业执照》、主要负责人—、，固定办公场》所、联系方式—。和，人员相关信息书面告！知，项目所在地物业管】理，。主管部门 》 物业服务—。企，业应当按《照有关法律、法【规规定和物业服务】合同约定以》及有关物业服—。。。务行业技术标准提】供专业化服务 ！物业服务企业应【当建立？业主意见、建—议和投诉、举报受】理机制及时处理并】反馈处理结》果 《。第四十条 物—业服务企业应—当将下列信》息如：实在物业管理区【域内显？著位置公布》或者公示 【（一）加盖》企，业，公，章的营业执》照，复印件、项目负责】人基本情况》。、联系方《式；： （二）物业】服务内容《、服务标《准、收费项目—、，计费方式、收费【标准、收费依据【、物：业服务投诉电话【； ？ （三？。）电梯、消防—等共用设施设—备的日常维》。修保养？单位名称、资—质，、联系方式和应急处！置方案等；》。 （四）物业费！、其他服务》收费和公共收入、】公共收益的收支情况！； （五—）房屋？装饰装修及使—用过程中《的，结构变动等安全事】项； ？ ：（六）树木》修剪等容易》引，。发业主争《议的维修养》。。护事项； 【（七）物《业服：。务与管理《每月的工作》安排； （八）！。其他应当向》业主公开的情况和资！料 前款第一】项至第三《项应当长期公布【第四项应当至少【每半年公布》一次第五项、第六项！应当及时公示且【公，。示期限？不少于十五日—第七项？每，月公布一次》业主对公布或—者公示内《容，有异议的物业服务企！业应当予以答复 】 第？四，十一条 物》业服务企业不得有下！列行为 》 （一？）违反物业》服务：合同约定降低物【业服务标《准，或者减？少服务项目》； （二）未按！照，规定程序提高物业服！务收费标准； 】 （三）《未经业主大会同【。意或：者未：按照：物业服务《合同约定将物—业费、汽《车停放费《、公：共水电分摊等捆【绑收费；《 （四）未经业！主大会？。同意：或者：未按照物业服务【合同：约定擅自处》分属：于业主共《有的财产； （！五）未经业主—大会同意或者未按照！物业服务合同—约定擅自在物业管理！区域内从事影响业主！。生活或？。者住宅小区》环境的活动； 【 （六）损坏物业！共用部？位、共用设施设备】   》。第四十二条 一个物！业，管理：。区域由一个物业服务！企业提？供物业服务》可以根？据分期开发》情况或者不同物【业的使？用性质？提供不同标准的【服务实？行不同收费标—准 ？ 业：主应当？根，据物业服务合—同的：约定按时交》纳物业费《等相关费用业主【自行管？。理，的，物业管理区域—。。业，主委员会可以—向，业主收取物业费等】相，关费用？ ， 业主未》按照约定交纳—物，业费的物业服—务，企业：、业主委员会—或者物业管理—委员会可以》通过上门催交—、在本物业管理区域！内公示等《方式督促其限期【。交纳；逾期不交【纳的物业服务企业可！以依法提起诉讼或】者申请？仲裁 业—主在转让物》业时应当结清物【业费等相关费用业】主，出租物？业约定由承租—人交纳物《业费等相关费用【的，应督促承租人按【时交纳；承租—人拒不交纳》的由业主承》。。担相关费用业主可】以向承租人》追偿 《 已竣工但》尚未出？售的：。房屋（车位）—和已出售但》尚未交付物》业买：受人：的房屋？（车位）物业费等相！关费用由《建设单位交纳 【 ：物业服务《合同未约《定或者未经业主【同意物业《服务企业自行—提供的服《务不得向业主收【取费用 第四十！三条 物业服务【企业应当在》发生下列《情形之日起十五日内！退出物业管理区域 ！。 （一《）物业？服务合同依法—、依：约解：除的； 《 ：（二）经人民法院判！决或者仲《裁机构裁《。决物业？服务企业应》当，退出的；《 ， （三）物业【服务企业营业执【。照被依？。。法吊：销的； —（，。四）依法不得—继续从事物业—服务活动的其—他情形 第【四十四条 原—物业服务企业与【新选聘的物》业服务企业》或者业主委员会、】物业管理委员会交】接时应当在辖—市（区）物业—管，理主：。管部门、《街道办事处（镇人民！政府）？的监督？下明确？交接事项 交接！各方应当对物—业管理区域》内电梯、消》防、安防等共用【设施设备的使—用维护现状予以确认！物业服务企》业与业主委员会、物！业管理？委，员会可以聘请第三方！机，构，协助现场查验费【用可以由新选—聘的物？业服务企业承担【或者由业主共同【承担： 电梯、消【。防等：共用设施设》备无法正《。常使用的原物—业服务企业应当【在交接？前及时组织》。修复或者承担相应】责任： 第四十五【条，。。。 辖市（区）物业管！。理主管部门应当建】。立物业服务》企业应急《备选库按照自愿【、公平、择优的【原则选取相》应的物业服务企业纳！入库中以《供选择？ ，  ： 物业服》。务合同期内物—业服务企业擅自退】出未有？新物业服务企业承接！。项目的由业主—。委，员，会或者物《业管：理委：员会在物业服—务企业？。应急备选库中选【取一家应急》物业：服务企业与其签订】应急物业服务合【同；物业《服务合同期内或【者期满后物》业服务企业退出未】成立业主委员会或】者物业管理委员【会的由街道》办事处（镇人—民政：。府）在物《业服务企业应急备】选库中？选，取，一家：应急物业服务—。。企业与？其签订应急物业服务！合同 应—急物业服务合同的】。物业：服务内容《。、，服务标准和物业服务！收费方案参照原【物业服务合同执行】 业主委员会、！物业管？理委员会和社区居】（村）民委员—会应当协助应急物】业服务？企业对物业》共，用部位？、，共用设？施设备和相应的档】案，。资料等？进行查验 应急！物业服务《合同：的期限不得超过【一，年街道办《事处：（镇人民政》府）应当指导业主】按照法定程序重新】选聘物业服务企业】 第《四十六条 》物业管？理区域的划分应【当以有？利于实施物业管【理为原则 》 ， 已投入《使用的物业》管理区域《不得擅自变》更确：需变更的应当形成变！。更方案向辖市（区）！物业管理主管—部，门提出申请》变更方案应当对变】更后物业管理—。区域的道路、绿地】、共用部位》和共用设施》设备的使用、维护等！作，出规定由专》有部分？面积占比三分之【二以上的业主且人】。数占比三分之二【。以上的业主参与表】。决并经参与表决【专有部分面积—过半数的业主且【参与表决人数—过半：数的业主同意 ！物业管理区》域变更后辖市（区】）物业管《理主管部门应当在物！业管理区域内显著位！置公告并抄告所在】地，自然资源《和规划主管》部门、？街道：。办事：处（镇？人民政府）和—社区居（村）民委】员，会 ？ 第五章 物—。业的使用与维护 】 第四十七条【 在物业管理—区域内任《何单位和个人不【得有：。下列行为 （一！）损：。坏或者擅《自改变房屋承重结构！、主体结构》； （二—）将不具备》。。防水条件的房—。间或：者阳台改《为卫生间、厨房间】；， （三》）将污水排入雨【水管网； 【（四）擅自改变【物业的规划》用途违？法搭建建筑物、构】筑物违法《挖掘地下《。空间：破，坏、擅自改变房屋】外观：或者擅自将住宅、车！库，或者其他附属设【施改为经营性用【房，； ： （五）》损坏或者擅自占用、！改建物？业共用部位》损坏或者擅》自占用、移装共用】设施设备； — （六）侵占【绿地、毁坏》绿化或？者绿化？设施或者在》共用场地擅自种植；！ （七》。）擅自在建筑物【。、构筑物《上悬挂、张》贴、涂写、刻—画； ？ （八）违—反有关人均面积、使！用功能、消防安全】管理：等规定出租》房屋； （【九）违规饲养动物】影，响物业管理》区域：环境卫生和》业主：正常生活、人—身安全； — （十）擅自—在物业管《理指：定区：域外设置停车—泊位、停放机动【。车辆或者在物业管】。理区域共用道—路上设置路障；【 ， ：（，十一：），损坏：或，者擅自挪用》、拆除、停用公共】消防设施和器材占用！、堵塞、封闭消防车！通道、疏《散通：道、安全出口； ！ ，（十二）存放易燃】、易爆、剧毒—。。、放射性物质等【违反安？全规定？的物品存放、铺设超！负荷物？品或：者违规燃放烟花【爆竹：； （十三）】任意弃置垃圾、排】放污：水、高空抛物或【者露天焚烧以及在公！共走：道、楼梯间》、门厅？内等共用《部位焚烧； — （十四）制造】超过规定《。标准的？噪声、振动或—者影响他人采光【、通风； 【（十五）擅自摆【摊设点、占道经营、！在共用部位堆放物品！或者：在公共走道》、楼梯间、门厅内停！放电动车《或者为其充电； 】 （十六）擅自架！设电线、电缆等；】 ？（十七）法律、【法规：、临时管理规约【、管理规约禁止的其！他行为？。 ？有前款行为的—物业服务企》业应：。当及：时劝阻、制止；【劝阻、制止无—效的应当向有—关主：管部门和业主委【员会报告有关—。主管部门《应当及时处理—业主大会、业—主委：员会以及相关—业主：、物业使用人有【权依照法律、法规、！临时：管理规约、管理规约！的规定以及前期物】业服务合同和物业】服务合同的约定请求！行为人？停，止侵害、排》除妨：碍、消除危险、恢】复原状、赔偿损失】。；业主、物业使用人！。。有，权向相关《主管部门报告或【者投诉对侵害自【己合：法权益的行为—可以依法向人民法院！提起诉讼；业—主委员会对侵—害业：主共同利益的行为】可以依法《向人民法院提起【诉，讼 第四十八条！ ，业主或者物业使【用人对房屋》。。装饰装修的应—当事先告知物业【服务企？。业物业服务企业应当！告知其房屋装—。饰装修？的禁止？行为和注意事项 】 物业服》务，企业应当《加强对物业管—理区域装《饰装修活动的巡【查发现违规装修的应！当予以制止》；制止无效》的及时？报告有？关主：管，部门业主、物—。业使用人对物业服】务企业巡《查应当予《以配：合 第四—十，九条 公《共收入、公共收益应！当单独列账、独立核！算不得？擅自挪？用，根据前期物业—服务合同和物业服】务合同约定由—物业服务企业—管理的物业》服务企？业应当单独列账；】由业主委员会—或者物业管理委【。员，会管理的应当纳【入，业，主，。大会或者物业—管理委员会账户【进行管理《 前期物—业服务期间建设【单位和物业服务企业！。可，以在前期物》业，服务合同中约—定公共收入、—公，共收：益的使用《管理：。前期物业服务—期间：公共收益作为本【物业管理区域维修资！金的比例不得低【于百分之七十 【 成立业主大会后！公共：收入、公共收益的分！配和使？用按照业主大会【或者：业主大会授权—。的业主委员》。会决定？、物：业服：务合同约定执行公共！收益主要用于本【物业管理《区域内共用部位【、共用设施设备【的维修养《。护、更新《和改造等 — ，第五十条 》公共收入、》 公共收益》应当接受业主、业】主大会、业主委【员会、物业》管理委员会、街道】办事处（《镇，人民政府）和社区居！（村）民委员会的监！督 《公共收？入、公共收益的【收支情况应》当至：少每半年在物业管】理区域内显著位置向！。业，主公示一次并—按照规定在物业【。管理：公共服？务平：台上：公示 》前期物业服务结束时！以及公共《收入、公共收益【由物业？服务企？业，代为管理《的物业服务合同终】止时：业主委员《会或者物业管理委员！会可以委托》专业机构对公共【收入、公共》收益：收支：情况：进行审计 》 业？主委员会或者—十，名以上业《主对公共收》。入、公？共收益有《异议的可以》要求查询有关财务】账簿；经已》交付使？用物业专有》部分占建《筑物总？面积：百分之二《十以上业主且占【总人：数百分之二十—。以上：的业：主提议业主大会【。或者业主《委员会应当按照业主！大会议事规》则的规定《委，托专业机《构对公共收入、【。公共收益收支情【况进行审计 】对公共收入》、公共收《益收支情况》的审计结果应当在】物业管理区域—内显著位置公示公示！期限不少于十五日审！计费用从公共—收益中列支 — ：第五十一条 物业】服务企业应当按照】物业服务合》同，约定履行《。物业维修养》。护义务物业》出现国家《、，省、市规《定的必？须维修？。。养护的情形时业主】。、物业？服务企？业应当及时履行【维修养？护义务 第【六章 物业》保修金与住宅专【项维修资金 】第五十二条 建设单！位应当按照国家规】定的保修期限—和保修范围承担【物，业的保修责任—建设单位委托—物业服务《企业：维修的应当与—物业服务《企业另？。。行签订委托协议 ！ 建设单位应当【在办理房《屋所有？权首次登记前按【照，。建筑：安装工程总造价百】分之一的标》准，交存物业保修金用】于物：业保：修期内建设》单位不履行》。保修责任或者因歇业！、破产等《原因无法履》行，保修责任的维修【费用列？支物业保修金不得】纳入房？屋建设成本》 物业保修【金实行统一交存、】。权属不变《、专款专用、—政府监管《的原则由市或者辖市！（区）？物业管？。理主管部门统一管】理 《物业保修金交存【期限为五年保—修期内出现的物业】质量问题保修金【。交，存期满仍未》修复：的保修金《交存期？延长至修复完成 ！ 物业保修期内【物业保修金》不足以支付》物业维修费用的建设！单位应当补》足；物业保修期满后！物业：保修金？有余额的应》。当返：还建设？单，位， ？物业保修金收取、使！用和管理的具体【办法由市人民政府制！定 第五十三条！ 住宅物业、住宅小！区内的非《住宅物业或者—与住宅楼结》构，相连的非住宅物【业的业主应当—在办理？物业入住手续—或者：房屋所？。。有权登记《时交存首期住宅专项！维修资？金专项用于物业共】。用部位、共》用设施设《备保修？期，满后的维修、—更新和？改造 《 已竣工验》收并：达到交付条件—尚未售出或》者尚未交付业—主，以及其他属于建设】单位所？有的物业《建设单位《在办理房《。。屋所有？权，首次登记前应当将】首期住宅专》项维修资金》先，行交：存至住宅专项维修资！金，专户 已先行交！存住：宅专项维修资金【的建设单位》可以在物业售出或】者，交付时向《业主收取住》宅专项维修资金【并出具住宅专项维】修资金？专，用票据 —第五十四条》 物业共用部位、共！用设施设备维修、】。。更新和改《造费用按照下列【规定承担可以—。在住宅专《项维：修资金中列支 】 （一）专有部【分的所？需费用由拥》有专有部分的业【主承担； 》 （二《。）部分共《用部分的《所需费？用由拥有《部分共用部分的业】主，按照其？专有部分面积—所占比例承担； 】 （三）全体共用！部分所需的费—用由物业管理—区域内的全体业【主按照其专有部分】面积所占比例承【担 前款—涉及尚未售出的房】屋或者公有住房【的建设单《位，或者公有住房产【权单：位应当按照》其专有部分面积所占！比例承担 房】屋未交存《住宅专项维修—。资金或者住宅专项】维修资金余额不足】的业主应当按照【其专：有部分？面积：所占比例和本条【第一：款，规定的原则》承担；有约定的按照！约定执行 第五！十五条 物业—保修期限届满后发】生下列危及房屋安】全以及人身、—财产安？全的紧急情况物业】服务企业、》。。业主委员会、物【业管理委员会或【。。者相关？业主：应，当先行采取应急防】范措施并《及时按规定开—展应急？维修 《 （：一）外墙、屋面渗】漏的； （二）！电，梯发生？故障：经电梯检验》。检测机构《评估认为危》及人身？安全的； 【（三）公共》护（围）《栏破损严重危及人身！安全的；《 （四）楼顶】、楼体外立》。面有脱落危险的； ！ （五）专—。。用，排水设施因坍塌【、，。堵塞、爆裂等造成功！能障碍的；》 ？（六）消防设—施出现功能障碍物业！管理区域存》在重大火灾》隐患的？； （七）危及！房屋安全或者人身】安全的其《他情形 应急维！修工程竣工》。验收后应当将住宅专！项维修资金》使用：总额以？及业：主分摊情况》在物业管理区域内显！著位置？公示公示期限不【。少于十五日 第！五十六条 住—宅专项维《修资金的增值收【益扣：除业主房屋分户账】滚存资金（利息）】和必要管《理费：用的：剩余部分可》以建立维修》资，金统筹分账优先用】于物业管《理区：。。。域内房屋共》用部位？和共用设施》设备无法《正常使用的项目以及！受益人为全体业【主或者无《法界定受益人的项】目维修、更新和【改造 《 第五十七条—。 市、辖市（—区）物业管理主管】部门应？当完善管理制度【建立日？常，监督检查机制保【障，住，。。宅专项维修资金【的安全？ 市《、辖市（《区）物？业管理主《管部门应当建立住宅！。专项维修《资金日常查询制度】保障：业，主方便及时查—询账户？信，息；及时《。向社会公布住宅【专项维修资金年度报！。告接受业主及相关主！管部门的监》督， 第七章 信】用管理 —第五十八条 市物】。。。业管理？主管部门应当按照法！律、法规和国家规】定建立覆《盖建设？单位、物业服务企】。业、物业《服务企？。业负责？人、物业服务项【目负责人《、业：主委：员会和？物业管理委员—会成员、业主—、第三方《机，构等的物业管—理信用体系开—展物业？管，。理，信用：信息：的认定、记录—、归集、共享、【公开、奖惩》以及信？用修复等工作会同】相关部门建立守信联！合，激励和失信联合惩戒！机制 《 辖市（区）物【业管理？主管部门《应，。当建立本辖区内【物业管理参与—主体的信用档—案实：行动态管《理并纳？入市物业管理信用信！息系统 《。 ， 市物业管理—信用信息应当按照相！关规定？纳入市公共信—用信息系统》 第五十—九条 建《设，单位出售、泄—露、非法提供业主】信息或者对物业【承接查验过》程中发现的》。工程质量问题拒不整！改的认定为》。失信：行为录入市物业管理！信用信息系统 ！第六十？条 物业服务企业有！。下列行为之一—的认定为失信行为】录入市物业管—理信用信息》系统 （一【）在物业管理—招投标活动中提供】虚假信？息骗：取中标的； 【 （二？）骗取、挪用或【者侵占住宅专项维修！资金、公共》收益等业《主共有财《产的； （【三）：对，业主或者业主委员】会成：员进：行，恶，意骚扰、采》用暴力？等手段打击报复的；！ ： （四）出售—、泄露或《。者非法提供业主【信息的； — （五）本条例第四！十一条规定的行【为且情节严重的【 第六十一条】 ，业主委员会成—员、物业管》理委员会成员有【本条例第二》十二条规定》行为且情节严重的】认，定为：。失信行为录入市物业！管理信用信息—系统 第六十】二，条 业主有欠交【物业：费，行为经生效的司【法裁判？文书、仲裁裁决【确认后拒不》。履行的认《定为失信行为录【入市物业管理—信用信息系统— 第六十三【条 第三方机—构在物业管理—活，动中弄虚作假、误导！性陈述或者存在【重大遗漏出具—的报告不符》合客观实际的—认定为失信》行为录入市》。物业管理信用信【息系统 第【六十四？条 认定失信行为应！当以：下列具？。有法律效力》的文书为依据 】 （一？）生效？的司法裁《判文书、《仲，裁文书；《。 ？（，二）：行政处罚、行政裁】决，等行政行为决定文】书； （三【），法律、法规》或，。者，国家规定可以作为失！信行为？认定依据《的，其他文书 【。。第六十五条 —市物业？管理主管部门—应当与法院、仲【裁，机构、相关部门【。、街道办事处（镇】人民政府《）和公？用，企业事业单位—等建立物业管理信】用信息？汇集共享机》制及：时收集物业》管理相？关信用信息 【 违反物业管理相关！法律、法规被行政】处罚的信息应当录入！市物：业管理？信，用信：息系统由作出行政】处罚决定的》主管部门采》集并推送至市物业】管，理信用信息系统【其他失信《信，息由街道办事处（】镇人民政府）、【辖市（区）物—业管理？。主，。。管部门？采集；由街道办【事处（镇《人民政府）》采集：的应当经辖市（【区）物业《。管理主管部门复核】后推送至市物业管】理信用信息系统 ！。 ，物业管理主管—部，门根：据失信行为》的程度可以通过在】市物业管理公共服】务平台公《开失信？信息、限制》物，业服务？示，范项目申报、—取消先进评》比表彰资格以及按】照规定向市》公，共信：用信息系统推—送纳入社会联合惩】戒等方式对物业管】理中的失信行—为予以惩《戒    物业！管理信用信息—。。管，理具体办《法由市物业管理主管！部门会？同市发展和改革【部门制？。定，报市人民政》府批准后《施行 第八章】 ，监督：管理 第—六十六条 市—物业管理主管部门】履行下列职责—。 ？（一）负责》全市：物业管理活》动的相关政》策研究建立完善【专业化、社》会化、？市场：化和：法治化的物业管理机！制； （二【）指导？、监督各辖市（区）！物业管理的监督管】理工作； 【（三：）建立完善物业管】理分级培训》体系形成覆盖全【市物业管理》参与各方的物业服】务管理能力提—升机制？； ？。 （四？），统筹全？市住：宅专：项维修资金的监督】管理工作； 】（五）配合市场监】督管：理部门对《物业服务收费实施】监督管理； — （六）建立和管！理市：物业管理公共服务】平台和物《业，管理信用信息系【统；： （七）制定】临，时管理规约、管理】规约、？业主大会《议事规？则、前期物业服【务合：同、物业服务合同】、承接查验》协议等示范》文本； （八）！法律、法规规定的】其，他职责 《 第？六十七条《。 辖市（区）物业管！。理，主管部门履行下列】职责 《 （一）指导—、监督？街道办事处（镇人民！政府）物业管—理相关工作； ！（二：）负责前期物业招投！标，管理工作指导—选聘物业服务企业】指，导、监督《物业服务企业交接、！物业承接《查验和物业服务【企业履约并负责相】关的备案工作； 】 （三《）指导、监》督业主大会、业主委！员会、？物业管理委员会【筹建、换《届、备案以及日常工！作建立日《常培训和《业务指导机制；责令！限期改正《或者撤销《业，主大会、业主委【。员会和物业管理委员！会的违法决定—； ： （四）负责住宅！专项维修资》金的监督管理；【 （五）负【责物业管理相关参与！主体信用信息的采集！、复核？和推送参与对失信】行，为的惩戒； 【 （六）协调老【旧住宅小《区整治及推进未建】立物业管理的—住，宅，小区转入物》业管理； — （七）法律、法】规，规定的其他职责 ！ 第六十八条 街道！。办，事处（镇人》民政府？）履行下《列职责 （【一）具体负》。责，本辖区内物》业管理？工作：完善社区公共服务】体系健？。全物业管理工—作长效机制》。； （二）建立！由社区居（村）民】委员会？、，公安派出所、业【主委员会、物业服务！。企业、建设单位参】与的：。物，业管理联《。席会议制度》协调：。处理物业《管理重大事项—； ： （三）指—导、协助《和监督辖区内—业主大？。会、业主委员—会，的，筹建、换届》以及物业服务企【业的选聘、交接等】。工作组织成立物业管！。理委员会； 】（，。四）负责物》业管理相关参与主】体信用？信息的采集》； ： （五）建—立物业管《理争议化解》机制设立物业纠纷人！民调解委员会—协调处理物》业管理矛盾纠纷【。； （六）落】实物业应急管理机】制制定辖《区内物业《管理应急预案； ！ （七）法律—、法：规规定的其》他职责？ 第六》十九条 社区—居（村）民委员会】履行下列职》。责 《（一）指导和监督业！主自：治协助和《配合：街道办？事处：（镇人民《政府）建立》健全：物业管理工作—机制； 《 （二）牵头建】立由：业主、业主委员会】、，物业服务企业、社区！居（村）民委—员会组成《的日常沟通》、协商机制； ！（三）建立物业纠纷！调解机制及时—协调、处《。理，本社区内的物业管理！矛盾纠纷；》 ： （四？）参与监督住宅【专项维修资金和【公共收入、公—共收益的管》。理和使用；》 （五）—法律：、法：规规定的《其他职责 【第七十？条 ：市、：辖市（区）相关【部门应当依》法履行职责落实执】。法管理进住宅—小区：的要求做好》下列工作 （一！）城市管《理部门依法查处违反！。物业管理《法律、？法规以及违法搭【建、破？。坏城市及《物业管理区域容【貌、：制造：社会生活《噪声和建筑施工噪声！、乱设摊点、占【用和：毁坏：绿地：和绿化、《违规弃置废弃—物等违？法行为 （二）！公安机关负责物【业管理区域内—的治安管理依—法查处？阻碍业主自治、【侵害业主权》益的行？为；监督检查安防】设施的设置及维护】；指导物业管理区域！内汽车停放、停车】泊位以及限速标志】的设置？参与停车矛盾纠【纷处理；协》助开展房屋》租，赁的监督管理 ！（三）住房和城乡建！设主：管部门负责督促建设！。。。单位、施工单位【及时履行物业交付】后保修期内房屋以】及相关设施设—备的保修责任；按】照规定受《理并处理由房屋质】量问题引发的投诉】 （四》）市场监《督管：理部门负《责物业管理区域内】特种设备安全、食品！。药品安全、违法【经营活动、物—业服务收费》行为等方面的监督】管理：；依法？查处物业管理—中的价格违法—。行为 （五【）排水主管部门【。负责物业《管理区域内排水【的，监督管理建立巡查机！制依法查处物—业管理区域》内涉及排水》的违法行为 — （六）城市绿化！主管部门负责物【业管理区域内绿【。化的日常《指，导和监督工作 ！（七：）消防救援机构负责！物业服务《。企业履行消防—安全：职责情况的监督检查！依，法查处影响》消防设施《和消：防通道使用等违反】消防法律、法—规，的行：为 （八）生】态环境主管部门负责！物，业管理？区域及？其，周边污染《源的监督《管理依法查》处违反环境保护法律！、法：规的行？。。为 （九）发展！和改革部门》负责落实《。实行政府《指导价？的服务收费标—准定期评估》调整机制 —。 第七十一条 对】未实行物业》管理的老旧》住宅小区辖市—（区）人民》政府应当《制定综合整治和【更新改造年度计划配！套、完善《基础设施和公共【服务设施改善综合环！境整治改造完成后】应当划定物业管理区！域，由街道办事处（镇】人民政府）负责落】实住宅小区内的卫】生、绿化《、治安、房屋维修等！管，理筹备召《开业主大会推行物】业管理或者业主自】。行管理业主》应当承担相应的物】业费 第七【十二条 辖市（【区）：物业管理主管部【门应当会同》街道：办事：。处（镇人《民政府）在物业管】理区域内显》著位置公布相关【部门的投诉、举报】。受，理方式？ 相关部门接到！投诉、？举，报，后应当登记属—于本部？门职：权范围的事项—应当受理并》在五：个工作日内》予以回复；》不属于本部门—。职权范围的事—项应当及《。时移交给有权部【门接受移交的部【门对管辖权有异议的！由物业所在地—辖市（区）人—民政：府指定管辖 — 执法单》位需要进入住宅小】区开展执法工—。作的：。物业服务企业—、业主自治组织、】业主应当予以协助 ！。 第九章 法律责！任 第》七十三条 建设单位！违反本条《例规：定由辖市《（区）物业》管理主管部门—责令：限期：改正；逾期不—改正的按照下—列规定进《行处罚 《 ，。 （一）违反—本，条例第？九条：规定未按照要—求提：出，筹备首次业》主大会会议》的书面申请或者未】报送相关文件—资，料的处？一万元以《上五万元以》下的罚款； 【 （二）违反—本条例第十》。条，第三款规定》未按照要求交—纳首次业主》大会会？议筹备经《。费的处五《万元以上十万元以下！的罚款； （三！）违反本条例第五十！二条第？二款：、第五款规定未按照！要，求交存？或者补足物》业保修金《的处二十万元以【上三十万《元以下的罚款 【 第？七十四条《 物业服务企业违】反本条？例规定由辖市（【区）物？业管：理主管部门责令【限期改正；逾—期不改正的按照下列！。规定进行处罚 ！（一）？违反本条例第四十条！规定物业服》。务企业未公》。布、公示物业服【务内容等相关—信息或者公布、【公示：虚假信息的》处一万元以上—五万元以下》的罚款；《 ： ，。。（二：）违反本条例第四十！三，条规定？物业服务企业未在】规，定期限内退出物【业，管理区域的》处，五万元以上二十万】元以下的罚款—； ：。 （三）违反本】条例第四《十七条规定物业服务！企业对物业管理违法！行为未予以劝—阻、制？止或者未及时报告有！关主管部《门的可以处一千元以！上五千元以下的罚】款； （四）违！反，本条例第四十九条】第一：款规定物业服务企】业未单？。。独列账、独立核【算的处三万元—以上十万元以—下，的罚款；挪用公共】。收，益的给？予警：告没收违《法所得可《以并处挪用资—金二倍以下的罚【款， 第七十五条 ！第三方机构》违反本条例规定【。在物业项《目承接？查验、物《业服务标准和费【用，测算、物业服务质】量评估活动中出具有！虚假内？容、误？导性陈述、重—大遗：漏的评估报》告的：由辖：。市（区）物业管【理主管部门责令限期！改正没收违法—所得处？三万元以上五万【元以下的罚》款；造成当事人损失！的依法承担赔偿【责任；？构，成犯罪的《依法追究刑事责任 ！ 第？。七十六条 物业管】理，主管部？门、街道办》事处（镇人民政【府）、相关主管部】门的工作人员以【及其他受委》托从事公务的人员违！反本条例《规定滥用职权、【玩，忽职守、《徇私舞弊的依—法给予处分》；，构成犯罪的依法【追，究刑：事责任 》。 ，第七十？七，条 本条例规定的行！政处罚按《照相对集中》行政处罚权》的，规定应当由其—他执法主体实—施的依照其规定执行！ 第十》章 ：附则 》第七十八《条 其他管理人接】受委托为业主提供建！筑物及其附》属设施？的维：修，养护、环境卫生和相！关秩：序的管理维》护等物业服务—的，适用：本条：例，有关物？业服务？企业的规定 — 第七十九条【。 本条例所称公【共收入是指利用业】主，共有部分产生—的收：入公：共收：入的收支《情况应？当包含收入、使【用和结余的情况 】 本条例》所称：。。公共：收益是指公共收【入扣除合理成—本之后的收益 】 第八？十条 本条例自2】0，1，9年7月1日—起施：行，