常州市住《宅物业管理条例 ！ ，。（201《8年：12月19日常州】市第：十六届人民代表【大会常务《委员会第十四次会】。。议通过  201】9年1月9日江【苏省第十三届人【民代表大会常务委员！会，第七次会议批准 】根据2021年2】月25日《常州市第十》。六届人民代表大会常！务委员会《第三：十二次会议通—过，2021年3月【31日江《苏省第？。十三届人民代表大】会常务？委员会第《二十二次会议批准的！。常州市？人民代表大会—常务委？员会：关于修改《〈常州市住》宅，物业管理条例〉等三！件地方性《法规的决定修正） ！ ， 第一章 总—则 第一条【 ，。为了规范住宅物【业管理活动维—护物业？管理各方的合法权】益营造良好的居住环！境根：据中华人民共—和，国民法典、》国务院物业管—理条例、江》苏省：。物业管理条例等法】律，、法规结合本市【实际制？定本条例 【第二条 本市—行政区域内的—住宅物业《管理及其《监督管理活》。。动适用本条例 】。 本条例所称住宅物！业管理？（以下简称》物业管理《）是指住宅物业、住！宅小：区内非？住宅：物业：和与住宅楼结构相连！的非住宅物》。业的业主通过选聘】物业服务企业或【者自行对物》业管理区域内的【建筑物、构》筑物及配套的设施】设备：和，场，地进：行维：修、养护、管理【维护环境卫生和相】关，秩序的活动》 第三》条 ：。市、辖？市（区）人民政府】。应当：加强对物业管—理工作的组织领【。导将：物业管理工》。作纳入社会治理【工作体系实》施网格化管理建立物！业管理综合协调【和目标责任机制；】建立与之相适应【的资金投入与保障】机制；鼓励采用新】技术、新方法提高物！业服务与管理水【。平， 街道办事【处（镇人民政府【）负责辖区内物业】管理活动的指—导，和监督协助上级【人民政府及》有关主管部门和机】构做好物业管—理相关工作 【。 社：区居（村）民—委员会对业主—自治进行指导和监督！并协助街道办—。事处（镇人民政【府）做好物业—管理：相关工？作 ： 第？四条 市、辖—市（区？）物业管《理主管部门负责本行！政，区域内？物业管理活动—的监督管理工—作 城》市管理、公安、民政！、，财，政、自？然资源？和规划、住房和城乡！建设、市场监—督管：理、生态环境—、发展和改革、【消防救？援等主管部门和机构！按照各自《职责做好物业管【理，相，关工作 第【五，条 市物业管理【主管：。部门应当会同相【关部门建立并推广】使用物业管》理公共？服务：平台用？于业主决策电子【投票、物业管理相】关信息公《开和物业《管理纠纷投诉处理等！市，物业管理公》共服：务平台应《当纳入市人》民政府的公共—服务平？。。台 ？ 鼓励物业管—理相关主体》利用互联网等开展物！业管理？活，动 第六—条 ：市、辖市（区）【物业管？理，主管部门应当建立培！训制度定《期对街道《办事：处（：镇人民政府）—、社区居（村）民委！。员会、业主自—治组织和物业服务】企业等单《位的：相关：人员进？行物业管理法律、】法规和业务知识培训！所需经费《列入同级人民政【府财政预算 — ， 第七条 市、辖】市（区）人民政【府，及其相关部门—、，街道：办事处（镇》。人，民政府）等可以【通过购买服》。。务等方？。式引导法律、会【。。计，、工程监理、评估、！咨询等第三方—机构：参与物业《管理：活动 鼓励业主！自治组织《、建设？单位、物业》服务企业等》委托：第，三方机构《开，展物：业项：目，承接：查验、物业服务【。。。标准和费用测算、物！业服务质量评估等】与物业管理相关的活！动 ？ 第三？方，机构应当遵循独立、！客观：、，公正的原则依照法】律、法规《、相关技术》规范和合同约—定提供专《业服务出具》的报：告应当真实、客观、！完整并对出具的【报告负责 — 第二章 业主大会！。、业主委《员会和物业管理委员！会 第》。一节 业主大会 ！ 第八条 一个【。物业管理区域成立】一个业主《大会业？主大会由物业管理区！域，内全体业主组成代】表和维护全体业【主在物业《管理活动《中的合法权益依法履！行相应职责》 ： 业主？大会决？定下列？事项 ？ （一）制—定和修改业主大会议！事规则；《 （二）制定】和修改管理规—约； （三）选！举业主？。委员会？。。、监事会《或者更换业主委员会！、监事？会成：员； 《 （四）《改变和撤销业主委】员会不？适当的决定；— （五》）确定业《主大会？、业主委员会、【监事会工作经—费，业主委员会成员工】。作，补贴和标《准； 》（六）物业服—务，内容、服务》标准和物业服务收】费，方案； 《 （七）选聘、续！聘和解聘《物业服务企业或者其！他，管理：人； 》（，八）使用住宅专项】维修资？金和公共《。收益； —（，九）筹集住宅专【项维修资金》； （十）改建！、重建建筑物及【其附属设施； 】 （：十一）改变》共有部分的用—途，或者利用共》。有部分？从事经营活动； ！ （十二）有关共有！和共同管《理权利？的其他？重大事？项 《业，。主共同决定》事项应当《由专有？部分面积占》比三：分之二以上的业主且！人数：占比三分之二以上的！业主参？与表决决定前—款第九项至第十【一项规？定的事项应当经参与！表决专有部分—。面积四分之三以【上的业主《且参与表决人数【四分之三以上—的业主同意》决定前款其他事【项应当经参与表【决专有部分面积过半！数的业主且参与表决！人数过半数的业【主同意？ 第九条— 新建住宅小—区符合召开》。首，次业主大会会—议条件的建》设，单位：应，当在三十日》内，向物业管理》区域所？在地街？道办事处（镇人【民政府）书面提出】召开首次业主大会】会议的？。申请并按照江苏省物！业管：理条例的《规定报送筹》备首次业主大会会议！所需资料 — 十人以上业主公】开联名可以》向街：道办事处（镇人【民政府）《或者辖市《（区）物业管理【主管部门书面提出召！开首：次业主大会》会议的？申请辖？市（区）物》业，管理主管部门收【到申请的应当在五】个工作日《内书面通知街道办】事处：（镇：人民：政府）？街道：办事处（镇人民政府！）应当及时审核是否！。符合召开首》次业主大会会议【条件已？符合条？件而：建设单位尚未按照规！。定报送相关》资料的应当督促【。建设单位报送；建】设单位应《当及时报送 —。 第？十条 街道》。办事处（镇人民【政府）？应当自收到》申请之？日，起六十？。日内按照江苏省物】业管理条例》的规定？组织成立首次—业主大会《会议筹备《组建设？单位：不派员参加的不影】响筹备组《的成立 筹备】。组成员人数》应当为五至十一人的！单数其？中业主成《员不：。少于筹？备组成员的百—分之六十并应当符合！本条例规定的业主委！员会：成，员任职条件 】召开首次业主—大会：会议所需《筹备经费由建—设单位？承担其指导标准【由市物业《管理主管《部门会？同市发展和》改革部门根据—物业管理区域—规模、业《主，户数：和建筑面积等—因素制定建设—单位应当在》办理：房，屋所有？权首次登记前将筹备！经，费交至街《道办事处（镇人民政！府）：设立的？专用账户用于业主】大会的组织筹—备， 首次业主大会！会议召？开后：筹备组应当将筹【备经费的使用情【况在：物业管理区域内显著！位置向全体业—主公布接《受业主监督 — 第十《一条 业主》大会：会议分？为定期会议和—临时会议定期会议】应当按照业主大【会议事规则的规定由！。。业主委？员会组？织召开至少每年召开！一次并于会议召开七！日前书面告》知社区居（村—），民委员会 业主！大会定期会议—审，议下列内《容 （》一）上一年度物业】管理：实施情况的》报告、？业主委员《会工作报告和—业主大？。会收支情况报告【； （二）下一！年，度业主大会》年度计划和预算【方案； （三】）物业管理的—其他事项 【业主大会会议可以】采，用集体讨《论、书面《征求意见或者运【用市物业管理—公共服务平台等【形式召开采》用书面征《求意：见形：。式，召开业主大会会议的！应当在物业所在地街！道办事？处（：镇人民政府）或者社！区居（村）民委【。员会监督指导下【进行 ？ 讨论《的，事项需要表》决的按照有关法律、！法规：和业主？大会：议事规？则规：定的程序、方—式和办法执行 ！第十二？条， 业主户数》超过三百户的—。可以成立业主代【表大：会履行业《。主大会职责一个物业！管，理区域的《业主：代表一般不少于三十！人一名业主代表所】。代表的业主户数【一般不？超过四十户业主代】表，由业主小组推—荐产生业主小组可以！按幢、单元》、楼层或者结合【实际情？况组成一个业主小】组推选一名业主代】表代表？本小组？的业主？。出席业主代表大会会！议表达本小》组，业主的意愿业主【代表推选办法应当】在业主大《会议事规则中规【定 ： ， 业主代《表的任职条件—参照本条例规定【的业主委《员会：成员条件设置任【期与业？。主委员会《成员一？致 《。业主代表《履行下列职》责 ？ （一？）在业主大会—会议召开前就会议】议题：征，集本小组业主意见；！涉及事项需要业主】。书面投票表决—的应当征得业主本】人，对表决意见的签字】确，认，； （二）按照！江苏省物业管—。理，条例规定的业—主小组职责组—织业主小组开展议事！活，。动并将结《果告知业主委—员会； 《 （三）向业【主委员会反映本小组！。业主的有关意见和】。建议； 》。 （四）建立本【小组工作《档，案； 》（五）业《。主，大会议事规》则规定的其》他，职责 》。业主代表出席业主代！表大：会会议不得委托他】人业主代《表因故不能参加【业主代表《大会会议的其所代】表的业主可以另【行推选临时业主代】表参加？ ： 业主代表》大会通？过的决定与业—主大会的决定—具有：同等效力对全体业主！。具有约束力 【 第十三条 业主】大会可以根据—工作需要设立监【事三名？以上监事可以成【立监事会 【。监事可以是》业，主也可以是》。社区居（《。村）民委员》会成员业《主委员会成员不【得兼：任监事成立监事会】的其中业《主成：员人数？不，少于监事会成员【的，三分之？二，监事任期与业—主，委员会成员一致【 ？监事应当按照业主大！会议事规则规—定的程序和》方式履？行监督职责不—干预业？主，委员会的日常工作】监，事不领取报酬—和补贴 监【事和监事会的具体产！生办法、工作职【责，、工作经费等在业】主大会议事规则中规！定，。 第十四条 市！、辖市（区）物业管！理主管部《门对符？合召开首《次业主大会会议【条件的？住宅小区应当督【促建设单位及时向】街道办事处（—。镇人民政府》），移交相关资料提出】召开首次业主大会】会议的申请；督【促、指导街道—办事处（《镇人民政府）及时】组织筹备成立—业主大会 自】。然资源和规划—主管部门《、不动产登记机【构等单位应当对相】关方就筹备》成立业主《大会所？需要的信息》资料查？询依法？。予以配合 》 ：第二节 业主委员】会 第十五条 ！业主委员会》成，员候选人可以由【。十名以上业主联名推！荐、业主大》会筹备组组》织业主推荐或者【业主自荐产》生采取业《主代表大会形式选】举，业主委员会的业主委！员会成员候》选人一？般，从业主代表》中产：生 筹备组应当！核查参？选人的资格确定业主！委员会成员》候选人名单业—主委：员会成员候选人名】单应当？在物业？管理：区域内显著位—置公示并附》个人情况介》绍 第十—六条 业主委员会成！员应当由本物业管】。理区域？。内具有完全民—事行为能力、热心】公益、责任》心，强、有社会公信【力、：组织协？调能力较强且能【正常履？行业主委《。员会成员职责的业主！担任： 业《主有下？列情形？之一的不得》担任业主委员会成员！。 （《一）本人及》其，近亲属与其》所，在物：。。业管理区域内提供物！业服：务，。的企业有《。。利害关系的； ！（二）？有损坏？房屋：承重：结构、？违法建？设或者擅《自改变物业》使用性质等不当使用！物业：行为：的； 《 ，（三：）未：按照规定《交纳物业费、汽车】。停放费和住宅专项】维修资金《等相关费用》且未及？时改正？的； （四）】违反房屋出租—有关：人均面？积、使用功》能、：消防安？全管理等规》定的； （五）！在，物业管理区》。域内牟取不正当利益！或者：利用职务之便在【物业管理活动—。中，牟取不正当利—益的； 》 （六）有违反临时！管理规约、管理规约！、业主大会议—事规则且未改正等】不适宜担任业—主委员会成员的情形！ 有前款—情，形之一？已，担任业主委》员会成员《。。的由业？主大会或者由—业，主委员会根据业主大！会的授权决定终止其！资格：并在物业管理—区域内显著位置【公告 ？ ：业主认为业主—委员：会成员？不，符，合规定条《件的可以向业主大】会、业？主委员会提出异议也！可以向街道办事【处（镇人《民政府）提出异议由！街道办事处（镇人民！政府）？协调解决 【第十七条 》业主委员会》成，员，有下列情形之一【的经业主委》。员会核实后其成员资！格终止并在物业管】理区域内显著位置公！告， （《。一，）不再？具有完全民事行为能！力的：； （》二）因物《业转：让、灭失《等原因不再》是业主的；》。 （三）因疾病！或者其？他原：因丧失履行》职责能？力的； —（四）？被依法限制人—身自由无法履行职】责的：； ？ （五）法律—、法规规定》的其他情形》 第十》八条 业主委—员会应当自》选举：产生之日《起三：十日内按照江苏省物！业管理条例的规定向！辖市（区）物业【管理：主管部门备》案同时办理业主大】会，的备案？备案材料不》。齐全：。。。的辖：市（区）《物业管？理主管部门》应当一次性告—知需：要补正的材》料 《辖市（区）物—业管理主管部门【应当自收到备案【材料之日起七—个工作？日内出具业主—。大会和业主委员【会的备案证书并【将备：。案材：。。料抄送街道》。办事处（镇人民政府！）、公安《派出所、《。社，区居（村）民委员】。会 ？ 备案事项发—生变更的《业主委？。员会应？当自变更之日起十五！日内书面报》告辖：市（区）物业—管理主管部》门并在？。物业管理《区域内显著位置公】告辖市（《区）物业管》理主管？部门应当将备案【事项：变更的报告按照前款！规定抄送相关单位 ！ 取得业主大【会、业主委员会备案！证书：后业主委员会凭备案！证书申？请刻制业主大—会，、业主委员会等【相关印章开》立业主？大会的银行账户并】将印章式样和银【行账号报《辖市（区）物业管理！主管部门备案 】 业主？大会印章应当根据业！主大会决《定使用业主委员会】印章应当经半—数以上成员签字【同意后方可》使用 》第十九条 业主【委员会执《行业主大会》。。的决定事项履行下列！职责 （—一）召？集业主大会》。会议报？告物业管理的实施情！况、业主《委，员，会工作情况和业主大！会收支？情况； 《 （二）》根，据，业主大会决》定代表？。业主与业主大会选聘！或者续聘的》物，业服务企《业签订？物业服务《合同：；， ， （三《）监督和《协助物业《服务合同的履行监】督管理规约》、，物业管理制度的实】施； （四）组！。织编：制物业共用部—。。位、共用《设施：设备维修、更新、】改造的年《度计划和方》案提：请业：主大会审《议； 《 ，（，五）组织《和，监督住宅《专项维修资金的【筹，集和使用； （！六，）监督管理公共【收入：、公共收益及其【。使用； —（七）审核需—要，业主分摊的费用【； ： （八）督—促业：主，按照：规定或者约定交【。纳物业费等相关费】用，； （九）建立！定期接待制度—听取业主和物业使】用人对物业服务与管！。理以及业主委员会】日常工作的意见【和建议接受并及时处！理业主？和物业？使用人？的咨询？、投诉； —。 （十）协调处【。。理物业管理活动中】产生的纠纷； 】 （十？一）法？律、法规规定—和，业主大？会赋予的其他职【责 第二十条 ！业主委员会》至，少每两？个月召开一次业主委！员会会议《；经三分《之一以？上成员？提议应当召开业主】委员会会《。议 ： 业主委员会【会议应？。当，有过半？数成员？出席业主委员会【成员不得《委托他人出席—会议 业—主委员会会》。议应：当制作书面记录由出！席会：议的成员签》字确认后存档 】 业：主委员会《会议作出的》决，。定经全？体成员过半》数签名同意后—通过决？定文书应当加盖业】主委员会印章业主委！。员会：应，当自：作出决定之日起三日！内将决定文书在【。物业管理区》域内：显著：位置公？告并书面告知社区】居（村）民》委员：会 ？ 业主可以在社区居！（村）民委员—会的：指导下查阅业—主委员会所》有会：议资料并有权就涉】及自身利益》的事项向业》。主委员会提》。出询问业主委员【。会应当予《以答复 《 第二十一条 业！主委员会《应当向业主公布下】列情况？和资料？ （《一）：业，主委员会成》员姓名、职责分工】和联系方式；— ： （二）管》理规约、业主大会议！事规则、物业—。服务合同； （！三）业主大会和【业主委？员会的决定； ！（四）住《宅专项维修资金【的筹集？、使用情况； 【 ， （五）公共收【入、公共收益—的收：支情况；《 （六）—占用业？主共有道路》或者其他场地用于】停放汽车的车位【处分使？用情况；《 （七）—业主大会和业主委】员会工作经费的收支！情况、业《主委员会《成，。员工作补贴等—费用情况；》 （八）—其他应当向业主公开！的情况和资》料 ？ 前款第《五，。项至第七项应—当每半年在》。物，。业，管理：区域内显著位—置公布一次公布时】间不少于十五日 ！ 第二十二条 【业主委员会及其成】员不得有下》列，行为 ？ （一）阻挠【业主大会行使—职，权拒绝执《。行业主大会决定【； （二）违反！规定使用《业主大？会或者业主委—员会印章； — ， （三）打》击、报复、诽谤【。、陷害有关投诉人】、举报人； （！四）弄虚《作假：隐瞒事实真相转移】、隐匿？、篡改、毁弃或【者拒：绝、拖？延提供有关》文件、资料；— ： （五）未》经业主大《会决定？擅自：与，物业服？务企：业，签订或者解除物业服！务，。合，同；： （六）—。骗取、挪用、侵【占住宅专《项维修？资金或者公共收益等！业主共有财产—； （七）索取！或者收受建设单位】。、物业服务企业【、维修保《养等：单位或？。。者有利？害关系的业主提供】的财物或者其他利】益； ？ （八）》其他侵？。害业主合法权益的行！为 《第二十三条》 业主委员会任期】内业：主委员会成》。员出现空缺的应【当按照业主大会议事！规则及？。时，补足：。业主委员会成员【人数不足总数二分之！一的应当在》。街道办？事处（镇人民政【府）的？指导、协助下—根据业主大会议事】规则召开业主大会】。临时：会，议重新选举》业主委？员，会 新产生的】业主委员会成员【名单应？。当在物业管理区【。域内显著位置公示】。 ？第二十？四条 业主委员【会有下？列情形之一的辖【。市（：区，）物业管理主管部】门应当责令限期改正！；拒不改正的—由街道办事处（镇】人民政？府）：指，导、协助业主—组织召开业主大【会会：议调整或者重—新选举产生业主【委员会 （【。一）不履《行业主委《员会职？责的； （二】）违反本条》例第：二十二条规定侵害】业主：合法：权益情节严重的【；， （《三）不按照规—定履行业主委员会职！责严重影响社区和谐！稳定和正常生活秩序！群众反映较大的 ！ 罢免或者重新【选举产生的》业主委员会成员名单！应当在？物，业管理区域内显著位！置公示 《 第二十五条 】业主委员会》在其任期届》满三个月前应—当书面？告知街道办》事处（？。镇人民？政府：）、社区居（村）民！委员：会街道办事处（镇人！民政府）应当指导】、协助成立》。换届：选举小组由》换届选举小组组【织召开业主大会会】议选举产生新一【届业主委员会换届】选举小组人员—的构：成参照业主大—会筹备组 【换届选？举小组成立至选举产！生，新一届业主委员会】期间业主委员会【不得：就选聘、《解聘物业服务企业等！。。共同管理事项—组，织召开业主大会会议！但发生危及房屋【安全和？。人，身财产安《全的紧急情况需要立！即使用住宅专—项维修资金进行维修！。、，更新、改造》的除外 —业主委员会逾期【未能换届《选，举的由街道办事【。处（镇人民政府）指！导、协？助业主组织召开业主！大会会议选》举，产生新一《届业主委员会 ！第二十六《条 业主委》员会应当自换—届选举小组成立【。之日起十日内将其】保管的档案》资料、？印，章及其他属于—全体业主所有的财物！移交街道《办事处（镇人民【政府）保管业—主，大会：。、业主委员会依【法需：要使用上述物品【的街道办事处—（镇：人民政府）应当及时！提供 街道办】事处（？镇人：。。民政府？），在新一？届业主委员》会选举产生并办理换！届，备案手续后十日【内将其保管的前款】所述物？品移交新一届业主】委员会 业主委！员，会不按时移交—的街：道办事处（》镇，人民政府）》、辖市（区）—。物业管？理主管部门应当【责，令其限期移交；拒不！移交的公安机关应】当协助移交 第！三节 物业管—理委：员会： 第二十—七条 物业管理区】域有下列《情形之一的可以成】立物业管理委员会】代行业主《。大会、业主委员会的！职责 ？ （？一）不具《备成立业主》大会条件的； ！（二：）具备成立业主大会！条，件但因多种原因未】成，立，业主大会《经物业所在地街【道办事处（镇人民】政府）？指导后仍不能成【立，的； （—三）业？主委：员会：长期不能正》常开展工作需—要重新？选举业主委员会经】物业所在地》街道：办事处（《镇人民政《。府）多？次，指导：后仍不能选》举产生新一届业【主，委，员会的 《 物业《管理委员《会，代行业主大会和业】主委员会职责期间街！道办事处（镇人【民政府）《对能够成立业主大】会的应当《指导筹备工作成立】业主大会；》能够选举产生—业主委员会的—应，当，指导产生业主委【员会 第二【十八条 物业管理】委员会由街道办【事，处（镇人民政府【）组织？。成立由业《主成员以及街道【办事处（镇人民【政府）、社区居【。（村：），。民，委员会、社》区服务机构、建【设单：位、公安派出所等派！。员组成？ 物业》管理委员会人数一】般为九至十三人的】单数其中业主成员不！。少于百？分之六十物业管理委！员会中的业主成【员应当符《合本：。条例规定《的业主委员会成员】的任职条件物业管理！委员会主《。任一般由业主成【员，担任；？由非业主成员担【任，的应：。当在业主《成员中明确一—名副主？任承担日常事务 】 物？业，管理委员会成员名】单应当在物业管理区！域，内显著位置公示【业主对？物业管？理委员会成员有异】议的：由街道办事处（【镇人：民政府）或者—辖市（区）》物业管理主管部门协！调处理？ 第二》十九条 物业管理委！员会应当自成立【之日起？三，十日内持下列材【料向辖市（》。区，）物业管理》主管：部门：备案 ？ （一）物业管】理委员会《备案申？请表； （【二）物业管》理委员会成》员名单； — （三）物》业管：理委员会工作规则】； （四—）其他应《当提供的材料— 物业》管理委员会制定或】。者修改的工作规则】应当经辖市（—区）：物，业管理主管部门审】核后在物业》管理区域《内显著位置公示公】示期限不少于十五日！ 辖市（区【）物业管理主—管部门应当》自收到备案材料之】日起七个工作日内】予以备案出具—备案证书《。。物业管理委员会应当！在物业管理区域内】显著位？置公告备案》情，况 备案事项发！生变：更的物业管理委员】会应：当，自，变更之日起十五日】内书面报《告，辖市（区）物业【。管理主？管部门并在物业管】。理，区域内显《著位置？公告 物业管理！委员会取《得备案证书后可【以凭备案证书申请】刻制印章；未开立业！。主大会银行账—户的可以《开，立，物业管理《委员会的银行—账户 第—。三十条 物业—管理：委员会代行》业主：大会职责的应当依】照法律、法规的规定！征求：全体业？主意见形成业主【共，同决：定并将共《同决定在物业管理】区域内显著位置公】示公示期限》不少于十五日 】 物业管《理委员会作出的决定！违反法律、》法规的辖市（—区）物业管理主管】部门应当责令限期改！正或者撤销其决【定并：。通告：全，体业主 物业】管理委员会自新一届！业主委员会产生之日！起停止履《行职责并应当在七】日内向新一》届业主委员会移【交相关资《。料和：财物移交后自动解】散由：物业管理《委，员会管理公共—收入、公共收—益的交接前业—主委员会可以—委托专业《机构：进行审计并将审计】结果在物业管理区域！内显著？位置公示公示期【限不少于十》。五日审计费用从公共！收，益中列支 — 第三十一》条 ：市，、辖市（区）—物业管理主管部【门应当？加强对？物业管理委员会的】监督、指导督促【其规范？运作 第三章 ！前，期物业管《理 《第三十二条》 在业主、》业主大会选聘—。物业服务企》业，之前：由，建设单位承担—前期物业管》。理责任？建设单位应当依照法！律、法规规定—的，方式选聘前期物业服！务企业并与其签订】前期物业服务—合同 》前期物业服务合【同期限届满》后建设单位未续聘或！者另聘物业服—务企业物业服—务企业继续提—供物业服务的原【物业：服务合同继续有效】但是服务期限为不定！期任何？一方提出解》。除合同的《应当提前《六十日书面通知【另，一方当事人和辖市】（区）物业管理主管！部门、？街道办事处（镇人民！政府）并《在物业管《理区域内显著—位置公告 — 第三十三条— 建设单《位销售物《业前应当参照物【业管理主管部—门提供的示范文本】制定前期物》业服务？合同和临时》管理规约；建—设单位修改示范文本！的不得侵害》物业买受人的合法权！。益 《建设单位销售物业】时应当将前期物业服！务合同和《临，时管：理规约向物业买受人！明示并予以说明 ！ 建设单位应当自前！期物业服务》合同签订之日起十】五日内将前期物业服！。务合同和临时管理】规约：向辖市（区》）物：业，管理：主管部门备案 ！。第三：十四：条 物业服》务，企，业承接物业前应当】与建：设单位共《同对物业共用部【位、共用《设施：设备：进行查验 鼓】励物业服务》企业聘请第》。。三方：机构参加《物业承接查验—所需费用在前—期物业服《务合同中约定；没有！约定或者约定不明的！由建设单位承—担 承接查【验的具体办法—。。由市住？房和城乡建设主管】部门：另行制定 承接！查验后建设单位应当！与，物业服务企业—签订承接《查验：。协议对物《业承接查验基本【情况、存《在，。问题、解决方—法及时限、双方【权利：义务：、违约责任等—作出明确约》定 ： 第三十五条 建！设单位应当按照省】、市有？关规定？配置物业服务用【房保证？物业服务与管—理活动的正》常开展？物，业，服务用房《属于全？体业主共有任—何单位和个人都不得！擅自：占用 前期物】业管理？期间依照约定由物业！服务企业出租—或者经营的物业【服务：。用房其租赁或者经营！期，限不得？超过前期物业服务】合同期？限其租赁费用不得低！于相邻地段》市场价？格 《第三十六条》 ，前期物业管理期间有！下列情形《之一的建设单—位应当按照》规定程序《重新：选聘物业服务企【业并监督物业服【务企业之间依—法交：接 （》。一）前期物业服务】合同期？满业主大会尚—未成立物《业服务？企业不愿续签合同的！； （二）【物业服务不符合履】约标准建《设单位要求限—期整改物业服务企】业逾期？拒不：整改或者《整改达不《到要求？建设单位依》法依约提前解除合】同的； （【三）物业服务企【业擅自退出的； ！ （：四）物业服务企【业被吊销营》业执照的； — ：（五）法律、法规规！定的其他情形— 建设单位重】。新选聘物业》服务企业的新物【业服务？企，业服务内《容、服务《标准和物业服—务收费方《案，应当由已《销售物业专有—部分面积占比—三分之二以上—的业：主且人数占》比三：分之二？。以上的业主参与表】决经参与《表，决专有部分面积过】半数的业《主且参与表决人数】。过半数的业主—同意并在物业—管，理区域内显著位置】。进行公示公示期限不！少，于十五日 第三！十七条 《前，期，。物，业管理阶段普通住宅！的物业服务收费实行！政府指导价政—府，指导价应当每—三年：进，行评估？并根据评估》结果适时调》整 政府指导价！调整后物《业服务企业需要对原！物业服务合同约定】的收费标准进行【调整的？应当遵循下列程序 ！ （一）物业【服务：企业委托专》。业机构对上一年度】物业项目经营情况】进行审计审》计报告在物》。业管理区《域内显著位》置公示公示期—限不：。少于三十《日；： ， ， （二）物业服务企！业将拟调整的服务】内容、服务标准和收！费，标，准在物业管理区【域内显著位置公【。。示，公示期限《不，少，于三十？日并书面告知—街道办事《处（镇人《民政府）、辖市（】区）发展《。。。和，改革、物业》管理主管部》门； （三【）调价方案》由专有部分面—积占：比三分之二》以上的业主》且人：数占比三分之二【以上的业主参与【表决并经参与表决】专有部分面》积过半数的业主且参！与表决人数》。过半数的业主表决】通过：表决结果在物业管】理区域内显著位置】公示公？示，期限不少于十五日 ！ 业？主，。认为收费标准调【整违反前款程—序的可以向街—道办事处（镇人【。。民政府）、辖市（】区）物业管理—主管部门《投诉；对调》整的收？费，标，准有异议的可以【向物业所在》地市场监督管—理部：门投诉？ ？第三十八条》。 前期物业》管理期间物业服务】企业退出的新物【业服务企业进—入前由建设单位承】担相：应管：理责任尚未成立【业主大？会建设单位已—经注销或《者无法承《担相应管理责—任的物业服》务企业退出物业管】理区域九十日前应】当书面告《知业主及街道—办事处（镇人民【政府）街道办事处（！镇人民政府）应当】在物业服务》。企业退出前组—织成立业主大会【、，。物业：管理委员会决—定管理模式 第！四章 物业》服务与管理 第！三十九条 》物业服务企业应当具！有，独立法人资格拥有】相应的专业技术人】员，具备：为业主提供专业【服务的能力并—按照规定在承接项目！。前将营业执照、主要！负责人、固定办公场！所、联系方式和【人员相关《信息：书面告知项目—所在地物业管理【主管部门 【物业服务企业应【当按照有关法—律、法规规定—和，。物业服务合同约【。定以及有关物业服】务行业技术标—准提：供专业化服务 ！。物业服务《企，业应当建《立业主意见、建议】和投诉、举报—受理机？。。制及时？处理并？反馈处理结果 ！第四：十条 物业服务企业！应当将下《列，信息如实在物业【。管理区域内显—著位置公布或者公】示 （》一）加盖企业公章的！营业：执照复印件、项【目负责？人基本情况、联系方！式； （二【），。物业服务内容、【服务：标准、收费项—目、计费方》式、收费标准—、收费依据、物业】服务投诉电话—； （三）电】梯、消防《等共用设施设备的】日常维修保养单位】名称、资质、联系】方式和应急处—置方案等； 【 （四）《物业费？、其他服务收—费和公？共收：入、公共收》益的收支情况—； ？ （五）房屋装饰】装修及使用过程中的！结构变？动等安？全，事，项； ？ ， （六）树木修剪】等容易引发业主争】议，。的维：。修养护事项； 【 （七《）物业服务》与，管理每月的工作安】排；： ： ，（八）其他应当向】业主公开的情况和资！料 前款第一项！至第：三项应当长期公布】第四项应《当至少每半年—公布一次第》五项、第六》项应当及时》公示且？公示期限《不少于？十五日第七项每【月，公布：一次业主对公—布或者公《示内容有异》议的物？业服务企业应当予以！。答复 第—四十一条 物—业服务企《业不得？有下列行为 — ， （一）违反物【。业服务合同约—定降低？物，业服务标准或者【减，少服务项《目； 《 （二）未按照规定！程序提？高物业服务收费标】准； 《 （：三）：未经业主大》会同意或者未—按照物业服务合同】约定将物业费—、汽车停放费、公共！水电：分摊等？捆绑收费；》 （《四）未经业主大【会同意或者未按照】物，业服务合同约定【擅自：处分：属于业主共有的【财产； 《 （五）未经【业主大会同》意或者未按照物业】服务合同《约定擅自在物业管理！区域内从事影响业主！生活：或者住宅小区—环境的活动》； （六）【损坏物业共用部位】、共用设施设—。备   —第四十二条 一个物！业管理区域由一【个物业服务企业【。提供物业服务可以根！据分期开发》情况或者不同—物业的使用性—质提供不同标准的】服务实行《不同收费标》准 ： 业主应当—根据：物业服务合》同的约？定，按，时，交纳物业费等相关】费，用业主自行管理的物！业管理区《域业主委员会可以】向业主收取物—业费等相关费用【 业主》未按照约定交纳物业！费的物业《服务企业、》业主委员会》或者物业管理委员】会可以？通，过上门催交、在本】物业管理《区域内公示等方式督！促，其限期？交纳：；逾期不交纳的物】。业服务企业可—以依法？提起诉讼或者申请】仲裁 业主【在转让？物业时应当结清物业！费，等相：关费用业主》出租物业约定—由承租人交》纳物：业费等相《。关费：用的应督促承租人按！时交纳；《承，租人拒不交纳的由业！主承担相关费—用业：主可以？向承租人追偿 ！已竣工但尚未出【售的房屋（车位）】和已出售《但尚未交《。付物业？买受人的房屋（车位！）物业费等相关费】用由建设单位交纳 ！。。 ：。物业服务合同未约定！或者未经业主同意物！业服务企《业自行提供》的服务不得向业主】收，取费用 第四十！三条 物业服务企】业应当？在，发生下列情形—之日起十五日内退】出，。物业管理区域 【 ， （：一，）物业服务合同依】法、：依约解除《的，； （二）经】人民法院判决或者】仲裁机构裁》。决物业服务企业应】当退出的；》 （三）物业】服务企业营》业执：照被依法《吊销的； 【（，。四）依法《不得继续从事物【业服务？活动的其他情形 】。 第？。四十四条《 原物业服务企【业与新选聘的物【业服务企业或—者业主委员会、物业！管理委？员会：交接时应当在—辖市（区）物业【管理主管部门、街】道办：。事处（镇人民—政府）的监督下明】确，交接事项 》。 交接各方应【当对物？业管理区《。域内电梯、消防【、安防等共用设施】设备：。的使用维护现状予以！。确认物？业服务？企业与业主委员会】、物业？管理委员会可以【聘请第三方机构协助！现场查？验费用可以由—新，选，聘的物业服务企业承！担，或者由业《主共同？承，担 电梯、消】防等共用《设施：设备无法正常使【用的原物业》服务：企业：应当：在交接？。前及时组织修复【或者承担相应责任 ！。 第四十五—条 辖市（区）物】业管理主管》部门应当建》立物业服务企业应急！备选库？按照自愿、公平、择！优的：原则选取相应的物】业服务企《业纳入库《。中以：供，。选择 ？。  物》业服务合同期内物】。业服务企业擅自退】出未有新物业服务企！业承接项《目的由业主委员会或！者物：业管理委《员会在物业服务【。企，业应急备《选库：中选取一家应急物业！。服务企？。业与：其签订应急物—业服务合《同；：物，业服务合《同期内或者期满后物！业服务企业退出未成！立业主委员会或者物！业管理委员会的【由街道办事处—（镇人？民，政府：）在物业服务企业】应急备？选库中选《取一家应急物业服】务企业与其签订应】急，物业服务合同 【 应？急物业服务》合同：的物业服务》内容、服务》标准和物业服务收】费，方案参？照原：物业服务《。合同执行 业】主，委员会、物业管【理委员会和社区【居（村）民委—员会应？当协助应急物—业服务企业对—物业共用部位、共用！设施设备和相应的档！案资料等进》行查：验 应急—。物业服务合同—的期限不得超过【一年：街，道办事处（镇人【。民政：府）：应当：指导业主按照法定】。程，序重新选聘物业【服务企业 》 第四十》六条 物业管理【区域的划分应—当以有利于实施【物业：管理为原则 — 已投入》使用的物业管理区域！不得擅自变》。更确需变更的应【当，形，成，变，更方案向辖市（【区）物业管理主管】部门提？出申请变更方—案应当对《变更后物业管理区】域，的道路、绿地、共】用部：位和共用《设施设？备的使用、维护等】作出规定由》专有部分面积占比】三分之二以上的业】主且人数占比三【分之二以上》的业主参与表—决，并，经，参与表？决专有部分面积过】半数的业主且参与表！。决人数过半》数的业主同意— ： 物：业管理区《域变更后辖市—（区）物业管理主管！。部，门应当在物》。业管理区域内显【著位置公《告并：抄告所在地自然【资源和？规划主管部门、街道！办事处？（镇人？民政府）和社区居】（村）民委员会【 第五章 物业！的，使用与维护 — 第？四十：七条 在《。物业管理区域内任何！单位和个人不得有下！列行为？。 （《一）损坏或者—擅自改变房屋承重结！构，、主体结构； ！（二）将不具—备防水条件的房【间或者阳台改为【卫生间、《厨房间； 【（三）将《污水排？入雨水管网； 【。。 （？四）擅？自改变物业的规划】用途：违法搭建建筑物、构！筑物违法挖》。掘地：下空间破坏、—擅自改变房》屋外观或者》擅自将住宅、车库】或者：其他：附属设施改为经营】性，用，房，。； ： （五）损坏或】者擅自？占用、改建》物业共用《部位损？坏或者擅自》占用、移装》共用设？。施设备；《 （六）侵【占绿地、毁坏绿化】或者绿？化，。设施或者在共用【。场地擅自种植；【 （《七）擅自在》建筑物？、构筑？物上：悬挂、张贴、—涂写、？刻画； （【八）违反有》关人均面积》、使用功能、—消防安全管》理等：规定：出租房屋； 【 （九）违规饲【养动：。物影响物业管理区】域环境？卫生和业主正常生】活、人？身安全； （十！）擅自在物业—管理：指，定区域外设置停【车泊位、停放—机动车辆《。或，。。者在物业《管理区域共用—道路上设置》路障； （十一！）损坏或《。者擅自挪用、拆除、！。停用公共消》。。防设施和器材—占用、堵《塞、：封闭消防车》通，道、疏散通道—、安全出口； ！。（十二）存放易燃】、易爆、剧毒、【放射性物质等违反】。安全规定的》物品存放、铺—设，超，负荷物品或者违规】燃放烟花爆竹—； ？ （十三）》任意弃置《垃圾、排放》污水、高空》抛物或者露天焚【烧以及在公》共走：道、楼梯间、门【厅内等共用部位【焚烧； （十四！）制造超过规定标准！的噪声？、振：动或者？影响他人采光、通风！； （十五）擅！自摆摊设点、占道】经营、在共用部位】堆放：物品或者在》公共走道、楼梯【。。间、：门厅内？停放电动车或—者为其充电；— （十六）擅自！架设：电线：、电缆等； 】。（十七？）法：律、法规《、临时管理规—约，、管理规约禁止的】其他行为 》。 有前款行为的物！业服务企业应当及】时，劝，阻、制止；劝阻、制！止无效？的应当向有》关主管部门和—业主委员会报—告有关主管部—门应当？及时处？理业主大会、—业，主委员会以》及相关业《主、物？业使用？人，有，权依照法律、法规】、临：时管理规《约、管理《。规约的规定以及前】期物业服务合同和物！。业服务合同的约定】请求行？为人停止侵害、排】除妨碍、消除危险、！恢复原？状、：赔偿损失；》业主、物业使用人有！权向相关主管部门报！告或者投诉对侵害自！己合：法权益的行为可以依！。法向人民法院提起诉！讼；：业主委员会对—侵害业主共同利益的！行为可以依》法向人民《法，院提起诉讼 【。 第：四十八条 业主【或者物业使用人【对房屋？装，饰装修的应当—事先告知《物业服务企业—。物，业服务企《业应当告知》其房屋装饰装修【的禁止？行为和注意事项【 ？物业服务企业应当加！强对物业《管理区域装》饰装修活动的—巡查发现《违规装修《的，应，。当予以制止；制止无！效的及时报告有关主！管部门业主、物业】使用人对物》业服务企业》巡查应？当予以配合 【 第四？十九条 公共收入】。、，公共：收益应当单独列账、！独，立核算不得擅自挪用！根据前期《物业：服务合同和物业服务！合，同约定由物》业服务企业》管，理的物业服务企业应！当单独列账；由业】主委员会或者—物业管理委》。员会管理的》应，当纳入业主》大会或者物业管【理委员会账户—进行管理 》 前？期，物业服务期间建【设单位和物》业，服务企业《可以在前期物业【服务合同中约—定公：共收入、公共收益的！使用：管理前期物业—服，。务期间？公共收益作为—本，物业：管理区域维》修资金的比例不得低！于百分之七十— 成立》业主大会后公共【。。收入、公共收益的分！配和使用按照业主大！会或者？业，主，大会：授权的？业主委员会》决定、物业服—务合同约定执—行公共收益主要用于！本物：业管理区域内共用部！位，、共用设《施设备？的维修养护、更新】和改造？等 ： 第五十条— ，公共收入《、 公共收》益应当接受业主【、业主大会、业主委！员会、物业管理委员！会、街？道，办事处（镇人—民政府）和社区居】（村）民委员会的】监督 《 公共收入、—公共收益的》收支：情况应当至》少每半？年在物业管》。理区域内显著—位置向业主公示一次！并，按照规定在》物业管理《公共服？务平台上《公，。示， 前期物—业服务结束时以【及公：共收入、《公共收益《由物业服务企业代】为管理的《物业服务《合同终止时业—主委：员，会或者物业管理委员！会，可以委托专业机构】对公共收入、公【共收益收支情况进】行审计 《 业主委》员会或者《十名以上业主对公】共收入、公共收益】有异议的可以要求查！询有关？财务：账簿；经已》交付使用物业专【。有部分占建筑物总面！积，百分之？二十以上《业主且占总人数百】分之：。。。二十以上的业—主提议业主大会或者！业主：委员会应当按—照业主大会议事【规，则的规定委托专【业机：构对公共收入、公】共收益收支情况【进行审计 【对公：共收入、公共收【益收支情况》的审计结果应当在物！业管理区域内显著位！置公示公示期限【不少：于十：五日审计费用—从公共收《益中列支 第五！十一条 物业服务企！业应当按照物业【服务合同约定履【行物业维修》养护：义务物？业出现国家、省、】市规定？的必须维修养—护，的情形时业主、物】业服务企业应—当，及时履行《维修养？护义务 第六】。章 物业保修金【与住：。宅专项维《修资金 第【五十二条 建设单位！应当按照国家规定】的保：修期限和保》修范围？承担物业《的，。保修责任建设单【位委托物《业服务企业维—修的应当与物—。业服务企业》另行签订委托协议】 ： 建设单位应当在】办理房屋《所有权首《次登记前按》照，建筑安装工程—总造价百《。分之一的《标准交存《物业保修金》用于物业保修期内】建，设单位不履》行保修？责任或？者因歇业、》破，产等原因无法履【行保修责任的维修费！用列支？物业保修金不—得纳入房屋建设成本！ ？物业：保修金实行》统一交存《、权属不《。变、专款专》用、政？府监管的原则由市】或者辖市（区）物业！管理主管部门统一】管理 物业保】修金交存期限为五】年保修期内出—现的物业质量问题保！修金交存期满—仍未修？复的保？修，金，交存期延长至修复】完成 物业保修！期内：物业保修金不足以支！付，。物业维？修，费用的建设单位应当！补足；物业保修【期满后物业保修金】有余额的应当返还】建，设单位 《。 物？业保修金收》取、：。使用和管理的具体办！法由市人民政府制】定， 第五十三【条 住宅物业、住宅！小区：内的非住宅物业【或者与住宅》楼结构相连的—非住宅物业的—业主应当《在办理物《业入住手续或—者，房屋所有权》。登记时交《存首期住宅专项维修！资金专项用于—物业：共用部？位、共用设施设【备保修期《满后的维《修，。、更新和改造 ！已竣工验收并—达到交？付条件尚未》售出或者尚未—交，。付业主？以及：其他：属于建设单位所【有，的物业？建设单位在办理【房屋所有《权首次登记》前应当将首期—住宅专项《维修资金《先行：交存：至住宅专项维修【资金专户 — 已先？行交存住宅专—项维修？资金的建设单位可】以在物业售出或者交！付时向业主收—取住：宅专项维《修资金并出具—住宅专项维修—资金专用票据 】 第：五，十，四，。条 ：物业共？用部：位、共用设施设备维！修、：更新：和改：造费用按照下—列规定承担可以在住！宅专项维修资金中】列支 （一【），专有部分的所需费用！由拥有专有部分的业！主承担； （】二）部分共用部分】的所：需费用由拥有部分共！用部分的业主按照其！专有部分面积所占比！例承：担； ？ ， （三）全体—共用部分所需的费用！由物业管理区域【内，的全体业主》按照其专《有部分面《积所占？比例承？担 前》款涉及尚《未售：出的房屋或者公有】住房的建设单位或者！公有住房产权单位】应当按？。照其专？有部分面积所—占比例承担 房！。屋未交存住宅专项】维，修资金或者》住宅专项维修—资金余额不足的【。业主应当按照其专有！部，分，面，积所占比例和本【条第一款规定的原则！承担：；有约定的按—照约定执行 第！五十五条《 ，物业保修期限届【满后：发生下列《危及房屋安》全以及人《身、财产安全—的紧急情《况物业服务企业【。、业主委员会、物】业管理委《员会或者相关—业主应当先行采取应！急防范措施》并及时按规》定开展？。应急维修 【（一）外墙、屋面】渗漏：的； 《 （二）电梯发生】故障经？电梯检验《检测：机构：评估认？为危及人身安—全的：； （三—）公共？护（围）栏破损严】重危及人身安全的】； （四）楼顶！、楼体外立面—有脱落危《险的； 《 （五）》专用排水《设施因坍塌》、，堵塞、爆裂等造成】功能障碍的；— ， （六）》消防设施《出现：功能障碍物业—管理：区域存在重》大，火灾隐患的； 】。 （：七）危及房屋安【全或者人身安全的】其他情形 应】急维修工程竣工验收！后应当？将，住宅：专项维修资金使【用总额以及》业主分摊《情况在物业》管理区域内》显著位置公示公【示期限不少于十五日！ 第五十六条】 ，住宅专项维修资金的！增值收益扣》除业：主房屋？分，户账滚存资》金，（，利息）和必要管理费！用的剩余部分可【以建立维修资金统筹！分账优先用于物【业管理区《域内房屋共用—部位和共《用设施设《备无法正常使用【的项目以及受—益人：为全体业主或者【无法界定受益—人的项目《维，修、更？新和：改造 ？ 第？五十：七条 市、辖—市（区）物业管理主！管部门应当完善【管理：制度建立日常监【。督检查机制保—障住宅专项维—修资金的安》全 市、辖【市，（，区）物业管理主【管部门应当建—。立住宅专项维—修，资金日常查》询制度？保障业主方便及时】查询账户信息；及时！。向社会公布住宅【专，项维修资金年度【。报告接受《业主及相关》主管部？门的监督 第七！章， 信用管理 【 第：五十八条 市物业管！理主管部《门应当按照法律、法！规和国家规定建立覆！盖建设单位、物【业服务企业、物业服！务企业？。负责人、物业服务】项目负责人、业主委！。员会和物《。。业管理委员会成员、！业主、？第三方机构》等，的物业管理信—。用体系开《展物：业管理信用信—息，的认定、记录—、归集、《共享、公开、—奖惩以及信用—修，复等：工作会同相关—部门建立守》信联合？激励和失信联合惩戒！机制 辖市（】区，。）物业管理主—管部门应《当建立本辖区—内物业管理参与主体！的信用档案实行动】态，管，理并纳入市物业【管理信用信息—系统 市物【。业管理信用》信，息应当按照相关规】定纳入市公共信【用信息系《统 第五十【九条 建设单位【出售、泄露、—非法提供业主信息】或者对物业承接查】验过程？中发：现的：工程质量问题拒【不整改的认定为失】信行为录入市—物业：管理信用信》。息，系统： 第六十条 】物业服？务企业有下列行为】之一的认定为失【。信，行为录入市》。物业管理信》用信息系《统 （一）在物！业管理招投标活【动中提供虚假—。。信息骗？取中标的； 】（，二）骗取、挪—用，或，者侵占？住宅：专项：维，修资金？、，公共收益等业主共有！财产的； 》 （三）对业主】或，者业主委员》会成员进行》恶意骚扰、采用【暴力等手段打击【报复的； 【（四）出售、泄露或！。者非法？提供业主信息—的，； （五—）本：条例第？四十一？条规定的《行为且情节严—重的 第—六十一条 业主委】员会成？员、物业《管理委员《会成员有《本条例第二十二条规！定，行为且情《节，严重的认定》为失信行为》录入市物业管理【信用信息系统 ！第六十二条》 业主有欠》交物业费行为经【生效：的司法裁《判文：书、仲裁裁决确认】后拒不？履行：的认定？为失信行为录入【市物业管理信用【。信息系统 第六！十三条 第》。三方机构在物业管】理活动中弄虚作假、！误导性陈述或—者存在重大遗漏【出具的报《告，不符：合客观实《际的认定为失信【行，为录入市物》业管理信用信—息系：统 第六—十四条 《认定失信《行为应当以下—列具有法律效—力的文书为依—。据 （》一，）生效的司法裁判文！书、：仲裁文书； 【 （二？）行政处罚、—行政裁决等行政行为！决定文书； — （三）法—律、法？。规或者国家规—定可以作《为失：信行为认定依—据的其他文书 】。 第六十五》条 市物《业管理？主管部？门应当与《法院、？仲裁机构、相—关部：门，、街道办事》处（镇人民政府）和！公用：。企业事业《单位等？建立物业《管理信用信》息汇集共享机—。制及时收《集物业管理相关信用！信，息 违》反物：业管理相关法律【。、法规被行政处【罚的信息应》当录入市物业管理信！用信息系统由作出】行政处罚《决定的主管部门【采集并推送至—市物业管理信—用，信，息系统其他失信【信息：由街道办事处（【镇人民政府》）、辖市（区—）物业管《理主：。。管部门？采集；由街道—办事处（镇人民政府！）采集的应当—经，辖市（区）物业管】理主管部门复—核后推送至市—物业管理《。信用信息《系统 物业管】。理主管部门》根据失？信行为的程度—。可以：通过：在，市，物业管理公共—服务平台《公开失？信，信息、限制物业【服务示？范项目申报、取消先！进评比表《彰资格以及按照【规定向市公》共信用信息系统推】送纳入社《会联：合惩戒？等方式对《物业管理中的失信】行为予以惩戒   ！ 物业管理信】用信息管理具体办法！由市物业管理主管】部，门，会同市发展》和改革部门制定【报市：人民政府批准—后施行 —第八章？ 监督管理 第！六十六条 》市物：业管理主管部门履行！下列职责 （】一）负责全市物业】管理活动的相关【政，策研究建立完—善专业化《、社会化《、市场化和》法治化的物业—管，理机制； — （二）指》导、监督各》辖市（区《）物业管理的监督】管理：工作； （三】）建立完善物业【管，理分级培《训体：系形成？。覆盖全市物》业管理参与各方的物！业服务管理》能力提升机制； 】 ， （四）统筹全【市住宅专项维—修资金的监》督管：理工作？； （五）配】合市场监督管—理部门？对物业服务收—费实施？监，督管理；《 ？（六）建《立，和管理市物业管理公！共服务平《。台，和物业管理信用信】息系统； 【（七）？制定临时《管，理规约？、管理规约、业【主大会议事规—则、前期《物业服务合同、【物，业服：。务合同、承接—查验协？议等示范文本；【。 （八）—法律、法《规规：定的其他职责— 第六十七【条 辖市《（区）物业管—理主管部《门履行下列职—责 （一）【。指导、监督街道【办，。事，处（镇人民政府）物！业管理？相关工作； （！二）负？责前期？物，业招投？标管理工作指导选聘！物业服务企》业，指，导、监督物》业服务企《业，交，接、物业承接查【。验和物业服务—企，业履约？。并负责相关的备案】工作； 》 ，（三）？指导、监督业主【大会、业主委员会、！物业管理委》员会筹建、》换届、备案以及【日常工作建立日常培！训和：业务指导机制；【。责令：限期改正或者—撤销业主大会—。、业主委《员会和物业管理委】员会：的违法决《定； （—四）负责《住宅专项维修—资金的监督管理；】 ， （？五）负责《。物业管理相关参与主！。。体信用信息的采【集，。、复核和推送参与】对失信行为的惩戒】； （六）协调！老旧住宅小》区，整治及推进未建立】物业管？理的住宅小区转入】物业：管理； （七】）法律、法规规定】的其他？职责 第六十】八条 街《道，。办事：处（镇？。人民政府）》履，。行下列职责》 （《一）具体负》责本辖区内物—。业管理工作》完善社区公共服【务体系健全物业管】理工：作长效机制； ！（二）建立由社区居！（，村）民委员会、【公安派出所、业主】。委员会、物业服务】企业、建设单—位参与的《物，业管理联席会议制】度，协调处理物业管【理重大事项； ！（三）指导、协【助和监督《。辖区内业主大会、】业主委员会的筹建、！换届以及物业服务】企业的选聘、交【接等工作组织成【立物业管理》委员会； （四！）负责物业管理【相关参？与主体信《用信息的采集； ！ （五）建》立物业管理争议【化解机制设立物业】纠，纷人民调《解委员会协》调处理物业管理矛盾！纠纷； 《 （六）落—实物业应急管—理机：制制定辖区内物业管！理应急？预案； —（七）法律》、法规规《定的其？他职责 第六】十九条 社区居【（村）民《委员会履行下列【职，。责 （一—）指导和监督业【主自治协助和配合街！道办事处（》镇人：民政府？）建：立健全物业管理工作！机制； 《 （二）》牵头建立由业主、】业，主委员会、物—业服：务企业、社区居【（村）民委员会【组，。成的日？常沟通、协商机【制； ？ （三）》。建立物业《纠，纷，调，解机制及时协—调、处理本社区内】的物业管理矛—盾纠纷； （四！）参：与监督？住宅专项维修资【金，和公共？收入、公共》。收益的管理和使【用，； 《（五）法律、—法规规定的其他职】责 ？ 第七十《条 市、《辖市（区）相关部门！应，当依法履行》职，责落实执法》管理进住《宅小区的《要求做好《下列工作 —。 （一）城市管【理部门依《法查处？。违，反物业管理法—。律、法规以及违法】搭建、破坏城—市及物业管理—区域容貌、制造社】会生活噪声和建筑】施，工噪声、《乱设：摊，点、占？用，和毁坏？绿地和绿化、—违规弃置废弃物【等违法行为 — （二）公安机关！负责物业管理—区域：。。内的治安管理依【。法查处阻碍》业主自治、侵害【业主权益的行为；监！督，检，查安防设施》。的设置及维护—；指导物业管—理区域内汽车停放、！停车泊位以及限速】标志的设置》参与停车矛盾纠纷处！理；协助开展房【屋租赁的监督管理】 （三）—。。住，房和城乡建设主管部！门负责督《促，建设：。单位、施工单位及时！履行：物，业交付后保》修期内房屋以及【相关设施设备的保】修，责任；按照》规定受？理并处理由房屋【。质量问题引发的投诉！ （四）市场】监督管理部门负【。责物业管理区域内】特，种设备安《全、食品药品—安全：、违法经营》。活动、物业服务收】费行为等方面的监督！管，。理；：。依法查处物业管理】中的价格违法行【为 （五—）排水主《管部门负《责物业管理区域内】排，水的监督管理建立】巡查机制《依法查处物》业管理区域内涉及排！水的违法行为 】 （六）城市绿【化主：管，部，门负责物业管—理区域内绿化的日】常指导和监督工【作 ：。 （？七）消防救援机【。构负责物《。业服务企业》履行消防安全职责情！况的监督《检查：依法查？处影响消防设—施和消防通道—使，用等违反消防法【律、法规的行—为， （八）—生态环境主》。管部门负责物—业，管理区域《及其周边污染—源的监督《管理依法查处违反】环境保护《法律、？法规的行为 】（九）发展和—改革：部门：负责落？实实行政府指导价的！。服务收费《标准定期评估调整机！制 第七—十一条 对未实行物！业管理的《老旧住？宅小：区辖市？（，区，）人：民政：府应当制定》综合整治《和更新改造》。年度计划配套、完善！基础设？施和公共服务设【施改善综合环—境整治改造完成后】应当划定物业管理】区，域由街道办》事处（镇人》民政府）负》责落：。实住宅小区内的卫】生、绿化、治安、房！。屋维修？等管理筹备召—开，业主：大会推行物业管【理或者业主》自行管理业主应【。当承担相应的—物业费 《 第七十二条 】辖市：（区）物业》管，理主管部门应—当会同街道办事处】（镇人民政府）在】物业管？理区域内显著—位置公？布相关部门的投诉、！举报受理方式— ？相，关部门接到投—诉、举报后应当登】。记属于？本部门职权范围的事！项，应，当受理并《在五：。个工作日内予以回复！；不属于本》部门职权《范围：的事项应当及时移】交给有权《部门：接受：。移交：的部门对管辖权有异！议的由物业所—在地辖市（》区）人？民政府指定管辖 ！ 执法单位需—要进入？住宅小区开展执【法工：作的物业服务—企，业、业主自治组【织、业？主应当予以协助 ！ 第九章 法—律责任 第七十！三条 建《设单位？违，反本条例《规定：由辖市？（区）物业管理主管！部门责令《限期：。改正；逾《期不改正的按—照下列规定》进，行，处罚 （—一）违反本》条，例第：九条规定未按照要求！提出：筹备首次业主大【会会议的《书面：申请或者未报送【相关文件《资料：的处一万元以—上五万元以下的罚款！； ： ：（二）违《反本条例第》十条第三款规定未按！照要求交纳首次业主！大会会议筹备经费】的，处五万元以》上十万元以下的罚款！； （》三）违反本条—例，。第五十二条第二款、！第，五款规定未按照【要，。求交存或者》补足物业保》修，金的：处二十万元以上【三十万元以下的【罚款 第—七十四条 物业【服务企业违反本条例！规定由辖市（区）】物业管理主管部【门责令限期改正【；，逾期不？改正的按照》下列规定进行处罚 ！ （一）违反【。。本条例第四十—条，规定：物业服务《企业未公布、公示物！业，服务内容等相—关信息？。或者公布、公—示虚假信《息，。的处：一，万，元以上？。。五万元以下的罚【款； （二）】违反：本条：例第四十三条规定物！业服：务企业未在规定期】限，内退出物《业管理？区域的处五万—元，以，上，二十万元以下的【罚款； 》 （三）违反本条例！第四十？。七条：。规，定物业？服务企业对》。物业管理《违法行为未予以【劝阻、制止或—者未及时报》告有关主管部门的可！以处：一，千元以上五千元以下！的罚款； 【（四：）违：反本条？例第四十九条第一】款规：定物：。业服务企业未单独列！账，。、独立核《算的处三万》元以上？十万元以下的罚款；！挪用：公共收益的给—予警：告没收违法所得可】以并处？挪用资金二倍以下】的罚款 第七十！五条 第三方—机构违反《本条例规定在—物业：项目承接查》验、物业《服，务标准和费用—测算、物业》。服务质量评》估，活动中出《具有虚假内容、误】导性陈述、》重大：。。遗漏的评估报告的】由，辖，市（区）物业管理主！管部门？责，令限期改《正，没收违法所得处【三万元以《上五万元以下的罚】款；造成当事人【损失的？依法承担赔偿责任】。；构成犯罪的依【法追究刑事责—任 第七十【六条 物业管理【主管部门、街—道办事处（镇人【民政府）、相关【主管部门的工作人】员以：及其他受委托—从事公务的人员违反！本条例规定滥用职权！、玩忽？职守、徇私舞弊的】。依法给予处分；【构成犯罪《的依：法追究刑事责任【 第七》十七条 本条—例规定的行政处罚】按照相对集中—。行政处罚《权的规定应当由【其他执？法主体实施的—依照其规定执行【 第十章 附】则 第七十八】条 其他管理人【接受委托为业—主，提供建筑物及其【附属：设施的维修养护【、环境卫生》和相关秩《序的管？。理维护？等物业服务的适用】本条例？有关物业《服务：。企业：的规定 —第七十九条 —本条例？所称公共收》入是指利用业—主共有？部分产？生的收入公共收入】。的收支情况应—当包：含收入、使用和结】余的情？。。况 《本条例所称公共收】益是：指公：共收：入，扣除合理成本之后】。的收益 第八十！条 本条例自2【019年《7月1日《起施行？