常州市住宅物—业管理条例 — （2018年】12月19日常【州市第十六届人【。民代表大会常务委】员会第十四》次会议通过  20！1，9年1月9》日江苏省第十三届】人，民代表大会常—务委员会第七次会】议批准 根据20】21：年2月25日常州】市第十？六届：人民代表大会常务】委员会第三十—二，次会议通过》202？1年3？月，31日江苏》省，第十三届人》民代表？大会常务委》员，会第二十二次—会议批？准的常？州市人民《代表大会常务委员】会关：于修改〈常州市住宅！物业管？。理条例？〉等三件地方性【法规的决《定修正） 》 第一章 —总则 ？ 第一条 为了规！范住宅物《业，管，理活动维护物业管】理各：方的合法权益营造】良好的居住环境根据！中华人民《共和：国民法？典、国？务院物业管理条例】、江：苏省物？业管理条《例等法律、法规结】。合本市实际制—定本条例 》 ：第二条 本》市行政？区域内？的住宅物业管—理及其监《督管理活动适用本】条例 本条【例所称？住宅物业《管，理（以下简称物业】管理）是指住—宅物业、住宅小【区内非住宅物—业和与住宅楼结【构相连的《非，住宅物业的业—主通过选聘物业服务！企业或者自行对【物业管？理区域内的建筑物】、，构筑物及配》套的设施设备和场地！。进，行维修、养护—、管理维护环境卫生！和相关秩序的活动 ！ 第三《条 市、辖市（区）！人，。民政府？。应当加强对物业【管理工作的》组织领导《将物业？。管理工作纳》。入，社会治理工》作体系实施网—。格化管理建立—物业管理综》。合协调和目标—责任机？制；建立与之相【适应的资金投入【与保障机制；鼓励采！用新技术、新方【法，提高物业服务与管】理水平 —街道办？事处（镇人民政【府，）负责辖《区内物业《管理活动的指导【和监督协助上级人民！政府及有关》主管部门和机构【做好：物业管理相关工【作 社区—居（村）民委—员会：对业主自治进—行指导和监督并【协助街道办事处（】镇人民政府）做【。好物业管理相关工作！ ： 第四条 市、辖市！（区）物《业，管理主管部门负责本！行政：。区，域内物业《管，理活动的监督—管理工作 城】市管理、公安、民政！、财政、自然资源】。和规划、住》房和城乡建设、市场！监，督管理、生态—环境、？发展和改革、—消，防救援？等主管部《门和机构按照各自】职责做？。。好，。。物业管理相关工作 ！。 第五条 市物】业管理主《管部门应《当会同？相关部门建立并推广！使用物业管》理，公共服务平台—用于业主决策电【。子投票、物》业管理相关》信息公开和物业管】理纠纷投诉处—理等市物业管理【公共：。服务平台应当纳【入市人民政府的【公，共服务平台 【 鼓励？物，业管理相关》主体利用互联网等开！展物：业管理活动》 ：。。 第六条《。 市、辖市（—区）物业管理主【管，部门应？当建立培训》制，度定期对街道办事处！（镇人民政》府）、社区》居（村）民委—员会、业主自治组】。织和物业服务企【业等单位的相关人员！进行物业管理法律、！法规和业务知识【培训：所需经费列入同级】。人民：政府财？政预算 第七】条 市？、辖市（区》）人民？政府及其相关部门】、街道？办事处（镇人民【。政府）等可以通过购！买服务等方式—引导法律、会—计、工程监理—、评估、《咨询等第三方机构】。参与物业管》理活动？ 鼓励业—主自治组织、建设】单位、物业服务【企，业等委托第三—方，机构开展《物，业项目承接查验、】。物业：服务标准和费用【测算、物业服务质量！评，。估，等与物业管理相【关的活动 第】三方机构《应当遵循独》。立、客观、公正【的原则依照法律、】法规：、相关技术》规范和合同》约定提供专业服务出！具，的报告？应当：。真实、客观、完整并！对出：具的报告负责 ！第二：章， 业主大会》、业：主委：员会：和，物，。业管：理委员会《 ： 第一节 业主大会！ 第八》条 一个物业—管理区域《成立一个业主大【。会业主大会由—物业管理区域内全体！业主：组成代表和维护全】。体业主在《物业管理活》。动，中的：合法权益依法履【行相应职责》。 ？业主大会决》。定下列事项 】（一）制定和修改】业主大会议事—规则； 》 （二）制》定和：修改管理《规约； （三】）选举业主委员【会、监事会》或者更换业主委【员会、？监事会成员；— ？（四）改变》和撤销业主委员会不！适当的决定》； （五）确定！业主：大会：、业主委员会—、监事？会，。工作经费业主—委员：。会成员工作补贴和】标准； 《 （六《）物：业，服务内容、服—务标准和物业服务收！费方案； — （七）选聘、续】聘和解聘物业服务】企业：或者其他《管理人；《 （八》）使用？住，宅专项维《修资金和公共—收益：； ？ （九）筹集住【宅专项维修资金【； （十）改】。。。建、：重建建？筑物及其附》属设施； — （十一）》改变共有部分的用】途或者？利，用共有部分从—事经营活《动；： ： （十二）有—关共有和共同—管理权利的其—他重大事项 【 业主共同决—。定事：项应当由专》有部分面积占比三】分之二以上的业【主且：人数：占比三分之二—以上的？业主参与《表决决定前款第九】项至：。第十一项规定—的事项应《当经：。参与表？决专有部分》面，积，四分：之三以？上，的业：主且参与表决人数四！分之三以上的业主同！意决定前款其他事】项应：。当经参与表》决专有部分面积【。过，半数的业主且参【与表决人数过半【数的业主同》意， 第九》条， 新：。建住：宅小区符《合召开首《次业主大会会议条件！的建设单位》应当在三十日内【向物业管理区域所】。在地街道办》事处：（，镇人民政府》）书面提《出召开首次业主【大会会议的申请并】按照江？苏省物业管理—条例的规定报送筹】备首次？业主大？会会议所《需资料？ 十人以上业】主，公，开联名可以向街道办！事处（镇人民政府】）或者辖市（—区）物业管理主【管部门书面提出召开！首次业主大会会议】的申请辖《市（区）物业管理】主，。管部门收到申请的】应当在五个工作【日内书？面通知？街，。道，办事处（《镇人民？政府）街道办—事处（镇人》民政府）应当—及时审核是否符合召！开首次业主大会会】议，条件已符合》条件而建设单位【尚未按照规定报送】相关资料的应当督】促建设单位》报送；建设单位应当！及时报送 — 第：十条 街道办事【处（镇人民》政府）应当自收到】申，请之日？起六十日内按—照江苏省《物业管理条例—的规定组织成立【首次：业主大会会议筹【。备组建设单位—不派：员参加的《不，影响筹？备组：的成立 筹备】组成员人《数应当为五》至十一人的单—数其中？业主成员不少于筹备！组成员的百分之六】十并应当符》合本条？例，规定的业主委—员会成员任职条件 ！ 召开首》次，业主：大会会议《所需筹备经》费由建设单位承担】其指导？标准由市物业管理主！管部门会同市发展】和改革部门根据【物业管理区域规模、！业主户数和建筑面积！等因素制定建设【单位应？当在：办理房屋所有权首】次登记前将》筹备：经费：交至街道办事处【（镇人民政》府）设？。立，的专用账户用于【。业，主大会的组织筹备 ！ 首？次业主大会会议【召开后？筹备组？。应当将筹备经费【的使用情况在物【业管理区域内—显著位置向全体【业，主公布接受业—主监督 》 第十一条 业主】大会会议《分为定期《。会议和临时》会议定期会议—应当按照业主大会】。议事规则的规定【由业主委员会组织召！。。开至少每年召开一】次并于会议召开七】日前书面《告知：。。社区居（村）民【委员会 》 业主大会定—期会议？审议下列内容—。 （《一）上一年度—物业管理实施情况】。的报告、业主—委员会工作报—。告和业？主大会收支》情况报告； 【 （二）下一年度业！主，大会年度计划和预】算方案； （三！）物业管理》。的，其，他事：项 ？ 业主大会会议【可以：采用集体讨》论，、书：面征求意《见或者运用》市物业管理公—共服务平《台，等形式召开采用书面！征求意见《形式召开业主大【会会议的《应当在物业所—在地街道办事处（镇！人民政府）或者【社区居（村）民【委员会监《督，指导下进行 】讨论的事项需—要表决的按》照，有关法律、法规和业！主大：会议事规《则，规定的程序》、方式和办法—执行 ？ 第十二》条， 业：主户：数超：。过三百户的可—以成立业主代表【大会：。履行业主《大会职责一个物业管！理区域的《业主代表一般不【少于三十《人一名？业主代表《所代表？的业主户数》一般：不超过四《十户业主代表由【业，主小组推荐》产，生业主小组可以【按幢、单《元，。。、楼层？或，者结合实际情况【组成一个业主小组】推选一？名业：主代表代表》本，小组的业《主出席业主代表大】会，。会议：。表达本小《组业主的意愿—。业主代？表推选办法》应当在业主大会议事！规则中规定 业！主代表的任职条【件参照本条例规定的！业主委？员会成员条件设置任！期与业主委员会【。成员一致 【。业主代表《履行下列职责— （《一）在业主大会【会，议召开前就会议【议题征？集，本小组业主》意见；？涉及：事项需要业主书面】投票表？决的应当征得业主本！人对表决意见—的，签字确认《； （》。。二）按照《江苏省物业管—。理条例规定的—业，。主小组职责》组，织业主小《组开展议事活动并】将结果告知业—主委：员会； （三】。）向业主委员会反映！本，小组业主的有—关意：。见和：。建议； 》 （四）《建立本小组工作档案！； ？。 （五）业主—大会议事规则规定】的其：他，职责 》业主：代表出席业主代表大！会会议不得委—托他人业主》代表因故不能参加】业主代表大会—会议的其所代表【的业主可以另—。行，推，选临时业主代表【参加 业—主代表大会通过【。的决定与业主大会的！决定：具有同等效力对全体！业主具有《约束力 《 ， 第十三条》 业主大会可以根】据工作需要设立监事！三名以上监事可以成！立，监，事会 ？。 监事《可以是业主也可【以是社区居（村）】民委：员会成？员业主委《员会：成，员不得兼任》。监事成立监》事会的其中业主成】员人数不少于—监事会成员的三分之！二，监事任期与业主委员！会成员一致 【 监事应当按照【业，主大：会，议事规则《规定的程序和方式】履行监督职责不【干预业主委员—会的日？常工作监事不—领，取报酬和补贴— 监事和—监事会的具体产【生办法、《工作职责《、工作经费等—在业主大会议—事规则中《规定 ？ 第十四》条 市？、辖市？（区）物业管理【主管部门对符合【召开首次业主—大会会议条件的住宅！小区应当督促建设单！位及时向街道—办事处（镇》人民政府）》移交相关资料—。提出：召开首？次业主大会会议的申！。请；督促、指导街道！。办事处（镇人民政】。府）及时组》。织筹备成立业主【。大会 》自然资源和规划主管！部门、？不，动产登记《机构等单位应当对相！关方就？筹备成立业主大【会所需要的信—息资：料查询依《法予以配合 】第二节 业》主委员？会 第十五【条 业主委员会成员！候选人可以由十名】。以上业主联名推【荐，、业主大会》筹备组组织》业主推？荐或者？业主自荐《产生采？取业主代表大会【形式选举业》主委员会的》业主：委员会成员候选人一！般从业？主代表中产》生 筹备—组应：当核查参选人的【资格确定业》主委员会成员候【选，人名单业主》委员：会成员候选人名单】应当在物《业管理区域内显著位！置公示并附个人情】况，介绍 》第十六条 》业主委？员会成员应当由本】物，业管理区《域内：具有完全民事—行为能力、》热心公益、责任心强！、有社会公》。信力、组织协—调，能力：较强且能正常履【行，业主委？员会：成，员职：责的业主担任 】 ，业主有下列情形之一！的不得担《任，业主委员会成员 ！ （：一）本人及其近亲】属与其所在物—业，管理区？域内提供《物业：服务的企业有利【害，关系：的； （二【。）有损坏房》。屋承重结构、违法建！设，或者：擅自：改变物业使》。用性质等不当使用物！业行：为的； 》 （三）未按—。照规定交纳物业【费、汽车停放—费和住宅专项维修资！金等相关费用—且未及时《改正的？； 《。（四）违《反房屋出租有关人均！面积、使用功能【、消防安全管理等规！定的； （五】），在物业管理》区域内？牟取不？正，当利益或《者利用职《务之便？在物业管理活动【。中牟：取不正当利益的【； （六）有违！反临时管理规—约、管理规约、业】。主大会议事规则且未！改正等不适宜担任业！主委员？会成员的情形 ！。有前款情形之—一已担任业主委【员会成？员，的由业主大会或【者由业主委员会根】据业：。。。主，大，会的授？权，。决定终止其资—格并在物业管—理，。区域：内显著位置公告【。 业主认—为业主委员会—成员不符合规定条】件的可以向》业主大会、业主【委员会提出》。异议也可以》。向街道办《事处（镇人民政府）！提出异议由街道【办事处（《镇人民政府）协【。调解：决 ？ 第十七条 —业，主委员？会成员有下列—。情，形之一的经》业主委员会》核实后其成》员资格终止并在物】业管理？区域内？显著位置公告 【 （？一）不再具有完【全民事？行为能力的；— ， （二）因物【业转：让、：灭，失等原因不再是【。业主的； 》。 （三）因疾【病或：者其他原因丧—失履行职责能—力的；？ （四）—被依法？限制人身自由无【法履行职《。责的；？ ？（五）法律》、法规规定》的其他？情形 第十八条！ ，业主委员会应—当自选举产生—之，日起：三，十日：内按照？江苏省物业管理条】例的规定向》辖市（？。区，）物业管《理主管部《门备案？同，。时办理？业主大？会的备案备案材料不！齐全的辖市（区）物！业管理主管》部门应当一次—性告知需要补正的材！料 辖市（区）！物业管理主管部门应！当自收到备案—材料之日起七个工作！日内出？具业主大会和—业，主委员会的备案证书！并将：。。备案材？料抄送？街道办事处（镇【人民政府）、—公安派出所、社区居！（村：）民委员会 【 备案事项发生【变更的？业主委？员会应当自变—更之日起十五日内书！面报告辖市（—。区，）物业管理》主，管部门并在物业管理！。区，域，内显著位置公告辖市！（，区）物？业，管理主管部》门应当？将备案事项》变更的报告按照前款！规，。定抄送相关单位 ！ 取得？业主大？会、业主委员会备案！证书后业主委员【会凭：备案证书申请刻【制业主大《会、业主委员会【等，相关印章开立业【主大会？的银行账户并—将印章？式样和银行账号报辖！。市（区）物业管理主！管，。。部门备案 业主！大会：印章应当根据业主】大会决定使用业主委！员会印？章应：当经半？数以上成《员签字？同意后方可使用 】 ：第十九条 业主委】员会：执行：业主大会的决—定事项履行下—列职：责， （《一）召？集业主？大会会议报》告物业？。管理的？实施情况、业—主委员会工》作情况和业主大会收！支情：况； 》（二）根《据业主？大会决定代表业主与！业，。主大会选聘或者【续聘的物业》服务企业《签订物业服务—合同； 》 （三）监督和协】助物业？。服务合同的履行监】督管理规约、物业管！理制度的实施； ！。 （四？）组织编制物—业共用？部位、共用设施【设备维修、更新、】改造的年度计划【和方案提请业主【大会审议； — （五《）组织和监督住宅】专项维修资金的筹】集和使用；》 （六）—监督管理公共—收入、公《共，收益及其使用； 】 （？七）审核需要业主】分摊的费用； ！（，八，）督促业主按照规定！或，者约定交纳物业费】等相关费《用； （九）】建立定期《接待制度听取业主和！物业使用《人对物业《。服务与管《理以及业主委—员会：日常工？作的意见和建议接受！并及时处理业主【和物业使用人—的咨询、投诉—；， （《十）协调处理—物业管理活动中产】生的纠纷； — （十一）法律】、法规规定和业主大！会赋予的其他职责 ！ 第二《十条： 业：主委员会《。至少每两个月召开一！次业主委员会会议；！经，三分之一以上—成员：提议应当召开业主委！员会会？议 业主委员】会会议？应当有过半数—成员出席业主委员会！成员不得《委托他人出席会【。。议 ？ ，业，。主委员会会议应【当制：作书面记录由出【席会议的成员—签字确认后》存，档 《业主委员会会议作出！的决定经《全体成员过半数签名！同意后通过决定文书！应当加盖业主委【员会：印章业主委员会应当！。自作出决定》之日起三日内—。将决定文书在—物业管理区域内【显著位置公告并【书面：告知社区居（村【）民委员会 】业主可以在社区居】（村）民委员—会的指导《下查阅业主委员会所！有会议资料并有权】就涉及自身利益的事！项向业主委》员会提？。出，询问业主委员会【应当予以答复 】 ，第二：十一条 业主—委员会应当》向业主公布下列【。情况和资料 】（一）业主委员会成！员姓名？、职责分工和联系】方式； （【二）管理《规约、业主大会【议事规则、》物业服？务合同？； 《（三）业《主大：会和业主《委员会的《决定； （四】）住宅专项维修资】金的筹集、使用情况！； （五—）公共收入》。、公共收益》的收支情《况； 》（六）占用业主【共，有道：路或：者其他？场地用于《停放汽车《。的车位处分使用情况！； （七）【业主大会《和业主委员会工作】经费的收支》情况、业主委员会成！员工作补贴等费用情！。况；： ： （八）其他—应，当向业主公开的情】况和资料 — 前款第五项至第】七项：应当每？半年在？物业管理《区域内显著位置【公布一次公布时间】不少：于十五日 第二！十二条？ 业主委《员会及其成员不【得，有下列行为 — ， （一）《阻挠：业主大会行使职权拒！绝执行业主大会决】定； ？ （二《）违反规定》使用业主大会或者业！主委员会印》章； ？ （三）打击、】。报复、诽谤、—陷害：有关投诉人、举报】人； （四）】弄虚：作假隐瞒事实—。真相：转移、隐匿、篡改、！毁弃或者拒绝、拖】延提供有关文件、资！料； （五）未！经业主大会决定【擅自：与物业服务企业【签订或者解除物【业，服务合？同； （六【）骗取、挪用、【侵占住？宅专项维修资金或】者公共收益等业【主共有财产； ！（七）索取或者【收受建？设单位、物》业，服务企？业、：维修保养等单位或】者有利害关系的业主！提供的财物》或者其他利益；【 ： （八）其他侵害业！主，合法权益《的行：。。为 《第，二十三条 》业主：委员会任期内业主委！员，会，成员出现空缺的【应当按照业主大会】议事规则及时补足】业，主委员会成》员，人数不足总数二【分之一的应当在【街道办事处》（镇人民政府）的】指，导、协助下根据业主！大，会议事规则召开业主！大会临时会议重新】选举业主委员—。会 新产生的业！主委员？。会成员名单应当在物！业管理区域内显【著位置公示 — 第二十四—条， 业主委员会—有下列情形之—一的辖市（区）物业！管理主管部门应【当，责令限期改正；【拒不改正的由街【道，办事处？（镇人民《政府）指导》、协助业《主组织召开业—主大会会《议调整或《。者重新选《举产生业《主委：员会 ？ （？一）不履行业主委员！会，职责的； 》 （二《）违反本条》例第：二十二条规定—侵，害，业主合法权益情节严！重的：； ：。 （三）不按照规！定履行业《主委员会职责严【。重影响？社，区和谐？稳定和正常生活【秩序群众反映较【大的 《 罢免？或者：重新选？举产生的业》主委员会成员名单】。应当在物业》管理区？域内显？著位置？公示 第二【十五条 业主委【员会在其任》期届满？三个：月前应当书面—告知街道《办，。事处：（镇人民《政府）？、，社区居（村）—民委员会《。街道：办事处（《。。镇人民政府）应当指！导、协助成立—换，届选举小组由—换届：选举：小，组组织召开业主【大会会议选举产【。生新一届业主—委员会换届选—举小组人员的构成】参照业主大会筹备】组 ？ ，换届选举小组成立至！选举产生《新一届业主委员会】期间业主委员会【不得就选聘、解【聘物：业服务企业等共【同管理事项》。。组，织召开业主大会【。会议但发生危及房】屋安全和人身财产】。安全的？紧急：情况需？要，立即使用住》宅专项维修资金进】行，。维修、更《新、改造的除外【 ？业主委员会逾期未能！换届选举的》由街道办事处（【镇人民政《府）：指导：、协助？业，主组织召开业主【大会会议选举—产生：新一届？业主委员会 【 第二十六条 业】主委员会应当—自换届选举小—组，成，立之日？起十日内将其—保管的档案资料、印！章及：其他属于全》体业主？所有的财物》移交街道办》事，处（镇人民政—府，）保：管业主大会、业主】委员会？依法需要使用上述物！品的街道办事处（】镇人民政府）应当】及时提供 街道！办事：处（镇人民》政府）在新一届业】主委员会《选举产生并办理【换届备案手续—。后十日内《。将其保管的前款所述！物品移交新一—届业：主委员会 业主！委，员会不按时移交的街！道办事处（镇人民】。政，府）、辖《市（区）物业—。管理主管《部门应当责令其限期！移交；拒不移交【的，公安机关应当—。协助移交《 第三节 【物业管理委员会 ！ 第二？十七条 物业管理】。区域有下列情—形之一？的可以成立物—业管：理委员会代行业主大！会、业主委员会的】职责： ： ，（一）？不具备成立业—主大会条件的； 】 （二）具备成】立业主大会条—件但因多种原因未成！立业主？大会经物业所在地街！道办：事处（镇人民政府】）指导后《仍不：能成立的； （！三）业主委员会长】期不能正常开—。展工作？需，要重新选举业—主委员会经》物业所在地街—。道办事处（》镇人民政府）多【次指：导后仍？不能选举产生新一】届业：主委员会的》 ， ：物，业管理委《员会代行业主大会】和，业主：委员会职责期间街道！办事：。处，（，镇人民政府）对能】够成立业主大会【的应当指《导筹备工《作成立业主大会；】能够选举产生—业主委员会》。的应：当指导产生》业主委员会 【 第二十八条— 物业管理委—员会由街《道办：事，。处（镇人民政—府）组？织，。成立由？。业主成员以及—街道办？事处（镇人民政【。府）、社区居—（村）？。民，委，员会、社区》服务机构《、建设单位、公安】派出所？。等派员？组成 《 物业管理委—员会：人数：一般为？九至十三人的—单数其中业》主成员不《少于百分之六十【物业管理《委员会中的业主成员！应，当符合本条例规定】的业主委员》会成员的任职—。条，件物业管理》委员会主任一—般由业主成员担任】；，。由非业主成》员担任的应当在业】主成员中明确一【名副：主任承？担日常事务 — ， 物：业管理委员会—成员名单应当在物】。业管理区域内—显，著位置公示业主【对物业管理委员会】成员有异议的由【街道办事处（镇人民！政府）？。或者辖市（区）物】业管理主管部门协调！处理 第—二十九条 物业【管理：委，员会应当自》成立之日《起三十日《内持：下列：材料向辖市（区【），物业：管理主管《。部门备案《 （一》），物业：管理委员会备案申请！表； ？ （二）》物业管理委员会【。。成员：名单； 《 （三）物业管理！委，员会工？作规则； 》 ：（四）其他应当【提供：。的材料 物业管！。理委员会《。制定或者修改的【工，作规则应当经—辖市（区）物业管理！主管部？门，审核后在物业管理】区域内显《著位置公示公—示期限不少于—十五日 《 ：辖市（区）物业管】理，主，管部门应当》自收到备《案材料之日起七个】工作日内予以—备，案出具备案证书物业！。管理委员会》应当在？物业管理区域内显】著位置公告备案【情况 《 备案事《项发生变更的物业管！理委员？。会应当？。自，变更之日起》十五日内书面报【告辖市（区）—物业管理主》管部门并《在物业管理区域内显！著，位置公告 【物业管理委员会取】得备：案证书后可以凭【备，案证书申请刻—制，印章；未开立—业主大会银行账【户的可以开立—物，业管理？委员会？。的银行账户 — 第三十条— 物业？。管理委员会代—行业主大会职—责的应当《依照法律《、法：规的规定征》。求，全体业主意见形【成业主共同》决定并将《共同决定在物业管】理区域内显著位置】公示公示《期限不少于十五【日 物业管理委！员会：作出：的决定？违反法律、》法规的辖市（区【。）物：业管理主管部门【应当：责令限期改正或【者撤销其决定并通告！全体业主 物业！管理委员会自—。新一届业主委员会】产，生之日？起停止履行》职责并应当在七【日内向？新一届业主委员【会移：交相关资料》和财物移交后—自动解散由物—业管理委员会管理公！共收入、公共收益】的交接前业》主，委员会可以委托专】业机构进行审计并】将审计结果在—物业管理区域—内显著？位置公示公示期限】不少于十《五日：审计费用从公共【收益中？列支 第—三十一？条 市、辖市—（区：）物业管理》主管部门应》当，加强对物业》管理委员会的监【督、指导督促其【规范：运作 》第三章？ 前期物业管理【 ？第三：十二条 在业主、业！主大会选聘物业【服务企业之前—由建设单位承担前期！物业管理责任建设】单，位应当依照法律【、法规规定的—方式选？聘前期物业服务企业！并与其？签订：前期：物业：服务合同《 前期物业服】务合同期限》届，。满后建设单位未续聘！。或者另聘物业服务企！。。业物业服《务企业继《续，提供物业服务的【原物业服务合同继续！有效但？是服务期限》为不定期任何一方提！出解除？合，同的应当提前六十】日书面通知另—一方当事人和—辖市（区）物业管】理主管部《门、街道《办事处（镇人—。民政府）并在物业管！理区域内显著—位置：公告 第三十】三条： 建设单《位销售？物业前应《当参照物业管理主管！部，门提供的示范—文本制定《前期：。物业服务合同和【临时管理规》约；建设《单位修改《示范文本的不得侵害！物业买受人的合法权！益 建设单【位销售物业时应当将！前期物？业服务？合同和临时管理规约！向，物业买？受人明示并予以【说明： 建设单位【应当自前期物—业服务合同》签订之？日起十五日内将前期！。物业服？务合同和临时管理】规约向辖市（—区，）物业管理主—管部门备《案 《第三十四《条 物业《服务企？业承接物业前应当】与建设单位共同对物！业共用部位、共用】设施设备进行查验 ！。 鼓？。励物业服务》企业聘请第三方【机构参？加物业承接查验所需！费用：在前期物业服务合】同中约定；没有约定！。。或者约定不明—的由：建，设单位承《。担， ： 承接查验的具体办！法由市？住房和城乡建设【主管部门另行制定】 ： 承：接查验后《建设：单位应当与》物业服务企业签订承！。。接查：验协议对物》业承接查验基本情】况，、存在？问题、解决》。方法及时限》、双方权利》。义，务、违约责任等作出！明确约定 — ，第三十五条 —建设单位应当按照】省、：市有：关规定配置物业服务！用房：保证物业服务与【管理活动的正—常开展物业服务用】房属于全体》业主：共有任何单》位和个人都不得擅】自占：用 ： ， 前期物《业管：理期间依照约定由】物业服务企业出租】或者经营的物业服】务用房其租》赁或者经营期限不】。得超过前期物业服】务合同期限其租赁】。费用不得低》于相邻地段市场【价格 第三十六！条 ：前期物业管理期间】有，。下列情形之一—的建设单位应—当按照规定程序重新！选聘物？业服务企业并监督物！业服务企业之间依】法交：接 （一—）前期物业服务【合同：期满业主大会尚未】成立物业服务企业】不愿续签合同的【； （二）【物业服？务不符？合履约标准建—设单位要求限期整】改，物业服务企业逾【期拒：不，整改或者整改达不到！要求：建设单？位，依法：依约：提前解除合同的；】 （三）物业】服务企？业擅自退《出的； 《 （四）物业【服务企业被吊—销营业执照》的；：。 ？（五）法律、法规规！定的其他情形— ： 建设单位重新【选聘物业服》务，。企，业的：新，物业服？务企业？服务内？容、服务标准和【物业服？务收费方案应当【由已销售物》业专有部分面积【占比三分之二以【上的业主且人数占比！三分之二以上的业】主参与表决》。经参与表决专有【部分面积过半数的】业主且参与表决人】数过半数《的业主？同意并在物业管理区！域，内显著位置进行公】示，公示期限不》少于十五日》 ， ，。 第三？十七条 《。前期物？。。业，管理阶段普》通住宅的物》业服务收费实行政府！指导价政府指导【。。。价应当每三年进行】评估并根《。据评估结《果适时调《整 政》府指导价《调整后物业服务企业！需要对原物业—服务合同约定的【收费标准进行—调整：。的应当？遵，循下列程序 【 （一）物业服务】企业委托专》业，机构对上一年度【物业：项目：经营情况进行—审计审计报》告在物业管理区域】内显著位置》公示公示期限不少于！三十：日； ？ （二）物业服务！企业将拟调整—的服务？内容、服务标准和收！费，。标准在物业管理【区域内显《。著位置公示公—示期限不少于—三十日并书面—告知街道《办事处（镇人民【政府：）、辖市（区）【发展和改革、物业】。管理主管部门；【 ？（三）调价方案【由，专，有部分面积占比三】分之：二以上的业主且人】数占比三分》之二以上的业主【参与表决并》经参与表决专—有部分面积过半数的！业主且参与表—决人：数过半数的》业主表决通过表【。决结：果在：物业管理区域内显】著位置？公示公示《期限：不少于十五日 【 业主认为收费】标准调整违》。反前款程序的可以】向街道办事》处（镇人《民政府）、辖市【。（区）物《业，管理主管部门投诉】；对调整的收—费标准有异议的【可以向物业》所在地市场》监督管理部门—投诉 ？ 第三《十八条 前期物业管！理期间物业服务企业！退出的新《物业服务企业进【入前由建设单位承担！相应管理《责任尚未成立业主】大会建设单位已经注！销或：者无法承担》相应管理责》任，的物业服《务企业退出物业管理！区域九十《日前应当《书面：告知：业主：。。及街道？办事处（镇人民【政府）街道》办事处（《镇人民政府》）应当？在物业服务企业退出！。前组织成立》业主大会、物业【管理委员会决—定管理模式》 第四章 物】业服务与管》理 ： ：第，三十九条 物—业服务企业应—当具有独立法人资格！拥有相应的》专，业技：术人员具备》为业：主提供专业服—务的能力并按照规定！在，承接项？目前将？营业：执照、主《要负：责人、？固定办公场》所、：联系方式和人员相关！信息书？面告知？。项目所在地物业管】理主管部门 物！业服务企业应当【按照有关法律、【法规规定和物业服】务合同约定以—及有关物业服—务行业技《术，标，准，提供专业化》服务 》。物业服务企》业应：当建立业《。主，意见、建议和投诉】、举报受《理机制及时处理并】反馈处理结果— ： 第四十《条 ：物业：服务企业《应当将下列信息如实！。在物业？管理区域内显著位】置公：布或者公示》 ， （一）》加盖企业《公章的营《业执照复印件—、项目负责人—。基本情况、》联系方式； （！二）：物，业服务内容、—服务标准、收费项】目、：计费方式、收费标】准、收？费依据、物业服务】投诉电话； 】（，三）电梯《、消防等共用—。设施：设备的日常》维修保？养单位名称、—资质、？联，系方式和《应，急处置方案等；【 ？（四）？物业费、其他服务收！费和公共收入、公共！。收益的收支情况【； （五）房屋！装饰装？修及使用过》程中的结构变动等】安全事项； （！六）树木修剪等容】易引发业《。主争议的维修养【护事项？。； （七—）物业服务与—管，理每月的《工作安排； — （八）其他【应当向业主公开的情！。况和：资料 前款第一！项，。至第三？项应当长期公布第四！。项应当至少每半【年公布一《次第五项、第六项】应当及？时公示且公示期限不！少于十？五日第七项每月公】布一次业主》对公布或者公示内】容有异议的》物业服务企业—应当予以答复— 第四十—一，条 物业服务企业】不得有下《列行为 》 （：一）违？反物业服《务合同约定降低【。物业：服务标准或者—减少服务项》目； （二）未！按照规定程序提高】物业服务收费标【准； （三【）未经业主大会同】意或者？未，按照物业服务合同约！定将物业费、汽车】。。停，放费、？公共水电《分摊等捆绑收—费； （四）】。未经：业主大会同意或者未！。按，照物：业服务合同约定擅】自处分属《于业主共《有的财产；》 （五）未【。经业主大《会同意？或者未按照物业【服，务合：同约定擅自在物业】管理区域内从事影响！业主生活《。或者住宅小区环【。境，的活动；《 （六）损【坏物业共用部位、】共，用设施设备  【 ？第四：十二条 一个物业】管理区域由一—个物业服务企—业提供物业服—务可以根据分期【开发情？况或者不同物—业的使？用性质提供不同【标准的服务实行不同！收费标？准 ？ 业：主应当根据物—业，服务合同《的约定按时》交纳：物业费等相关费用】业主自行管理的物业！管理区域业》主委员会可》以，向业主收取物业【费等相？关费：用 业主未按】照约定交纳》物业费的《物业服务《企业、业主委员【会或者物业管—理，委员会？可以通过上门催交】、在本？物业管理区域内【公示等方式督—。促其限期交纳；逾】期不交纳的物—业服务企《业，可以依法提》起诉讼或者申—请仲裁 《 业主在转让【物业时应《当结：清物：业费等？相关费用业主出租】物业约定由承租人交！纳物业费《等相关费用的—应督：促承租人《按时交纳；承租人】拒不交？纳的由业主》承担相关《。费用业主可以向承租！人追：偿， 已竣工但【尚未：出售的房屋（车位）！和已出售但尚未【交付物业买受人的】房屋（车位）物【业费等相关费用由】建设：。单位交？。纳 ？ 物业服务合—同，未约定或者未经业】主同意物《业服务？企业：自行：提，供的服务不得向业主！收取费用 — 第四十三条 【物业服务企业—应当在发生下—列情形之日起十五】日内退出物业管理区！域 ？ （一）物》业服务？合同依法、》依约解除的》； （二）经】人民法？院判决或者仲裁机构！裁决：物业服务企业应当】退出的； 【（三）物《业服务企《业营业执《照被依法吊》销的； （四）！依，法不得继续》从事物业服务活动的！其他情形 第】四十四条 原物【业服务企《。业，与新选聘的物业【服务企业或者业【主，委，。员会、物《业管：理，委员会交接时应当在！辖市（区）物业管】理主管部门》、街道办事处—（镇人民政府—）的监督下明确【交接事项 》 交接《各方：应当：对物业管理区—域内电梯、消—防、安防等共—用设施设备的使用】维护现状予以确【认物业服务企—业与业主《委员会、物业管【理委员会可》。以聘请第三方机【。构，协助现场查验费用】可以由新《选聘：的物业服务企业【承担或者由业主【共同承担 【电梯：、消防等共用设施】设备无法正常使【用的原物业》服务企业应当—在交接前及》时组织修复或—者承担相应责任 】 第四十五条 】辖市：（区）？。物业管理《主管部门应当—建立物业《服务企业应急备【选库按照《自愿、公平》、择优的原则选取相！应的物业服务企业纳！入库中以供》选择   【物业：服务合同期内物业服！务，企业擅自《退出未有新物业服务！企业承接项目—的由业主委员—会或：者物业管《理委员会在物业服务！企业应急备选库【中选取一家应急【。物业服？务企业与其签订应急！。。物业服？。务合同；物业服务】合同期内或》者期满后物》业，。服务：企业退？出未成立业主—。委员会或者物业管理！委员会的由街道【办事处（镇人民政】府）在物业服务【企，业应急备《选库中选取》一家应急物业服务】企业与？其，签订应急物》。业，服务合同 — 应急物业服务合】同的物业《服务：内容、服务标准【和物业服务收—费，方案参照原物业服】务合同执《行 《业主委员会、—物业管理委员会和社！区居（村）民—委员：会应当协助应急【物业服务企业对【物，业，共用部位、》共用设施设备和相应！的档案资料等—进行：查验 应急【。物业服务合同的期限！不得超过一》年街道办事》处（镇人民政府【。）应当指导业—主按照法定程序重】新选聘物业服务【。企业 第—四十六条 物业管】理区域的划分—应当以有利于实【施物业管理为原则】 已投》入使用的物业管【理区域不得》擅，自变更确需》变更：的，应当形成变更方案】向辖市（《区，）物业管理主管部】门，提出：。申请变更方案应当对！。变更后物业》管理区域《的，道路、？绿地：、，。共用部？位和共用设施设备】的使用、维护等【作出规定由专—有部分面积占比三】分之二以上的业主】。且人数？。占比三分之二以上的！业主参？与表决并经参—与表决专有部分【面积过？半数的业《主且参与表决—人数过半数》的业主同意 】物，。业管理？区域变更后辖市（区！）物业管理主管部门！应当在物《业管理区域内显著】位置公告并抄告所】在地自然资源和规划！。主管部门《、街道办事》处（镇？人民政府）》和社区？居（村）民委员【会 ： 第？五章 物业的使用】与维护 》 第四？。十七条 《在物业管理区域内】任何单位和个人【不，得有下列行为 ！（一）损《坏，或者擅自改变—房，屋承重结构、主【体结构； — （二）《将，不，具备防水条件—的房间？或者阳台改为卫生】间、厨？房间； （三】。）将污水排入雨水】管网； （四）！擅自改变物业的规划！用途违法搭》建建筑物、》构筑物违法挖掘【地下：。空，。间破坏、擅自改变】房屋外观或者擅自将！住宅、车库》或，者其他附属设—施改为经营》性用：房； （五【）损坏或者》擅自占？用、改建物业—共用：部位损坏或者擅自占！用、移装共用—设施设备； （！六）侵占绿地、毁坏！绿化或？者绿：化，设施或者在共用场】地擅自种《植； 》（七）擅自在—建筑：物，、构筑物《上悬挂、张贴、涂】写、：刻画； 》 ，（八：），违反有关人》。均面积、使用功能、！消防安全管理—等规定出租房屋； ！。 （九《。），违，规饲养动物影响【物业管理《区域环境《卫生和业主正—常生活、人身安全；！ ？（十）擅自》在物业管理指—定区域外《设置停车泊位、停放！机动车辆或者在物业！管理区？域共用道路上—设置路？障；： ？（十一）损坏或者擅！自，挪用、拆除、停【用公共消防设施和器！材，占用、堵《塞，、封闭消《防车通道、疏散【通道、安全出口； ！ （十二）存【放易：燃、易爆、剧毒、放！射性物？质等违反安全规定】。的物品存放、—铺设超？负荷物品或者违【规，燃放烟花爆竹； 】 （十三》）任意弃置》垃圾、排放》污水、高空抛—物或者露天焚烧以】及在公共走道、【楼梯间？、门：厅，内等共？用部位焚烧；— ？（十四）制》。造超过？规定标？准，的噪声、振动或者影！响他人？采光、？通风； （十五！）擅自摆摊设点、】占道经营、在共用部！位堆放物品或—者在：公共走道、楼—。梯，间、门厅内停放电】动车或者为其—充电；？ （十六—。）擅自架设》电线、电《缆等； —（，十七：）法：律、法规、临—时管理规约、管理】规约：禁止的其他行—为 有前—款，行为的物业服务企业！应当及时《劝阻：、制止；《劝阻、制止无效【的应当向《有关主？管部门？和业主委员会报告】有关主管部门应当】及时处理业主大【会、业主委》员会以及相关业主、！物业使用《人有：权依照法律、—法，规、临？时管理规约》。、管理规约的规定以！及前：。期物业服务》合同和物业服务【合，同的约定请求行为】人停止侵害、—排除妨碍、消除【危险、恢《复原状、赔偿—损，失；业？主、物业使》用人有？权向：相关主管部门报告】或者投诉对侵—害，自，己合法权益的行为可！以依：法向：人民法院提起—诉讼；业主委员【。会对：侵害业主共同利益】。。的行为可以依—法向人民法院提起诉！。讼 第》四，十八条 业主—或者物？业使用人对房—屋装饰装修的应【当事先告知》物业服务企》业物业服务企业【应当告知其房—屋装饰？装，修的禁止行》为，和注意事《。项 物业服务企！业应当加强对物业】管理区域装》饰装：修活动？的，巡查发现违规装【。修的应当《予以制止；制止【无效的及时报—告有关主管部门业主！。、物业使用》人对物业服务—企业巡查应当予以】配合 第四【。十九条 公共收【入、公？共收益应当单—独列账、独立核算不！得，擅自挪用根据前期物！业服务合同和—物业服务合》同，约定由物业服—务企业管理的物业】服务企业应》当单：独列账；由业主委】员会或者物业管理】委员会管理的应当】纳，入业：主，大会或者物业管【理委员会账户进【行管理 《 前？期物业服务》期间建设单位和物业！服务企业可以在前期！。物业服务合同—中约定公共》收，入、公共收益的使用！管理前期物》业服务？期间公共《收益作为《。本物业？管理区域维修资金的！比例不得低于—百分之七十 — 成立业》主大会后公共收【入、公共收益的分配！。和使：用按照业主大会或者！业主大会授》权的业主委员会【。决，定、物？业服务合《同约定执行公—。共收益？主要用？。于，。本物：业管理区域内共用】部位、共用设施设备！的维修养护、更新和！改造等 第五十！条 公共收入、【 公：共，收益应当接受业主】、业主大《会、业主委员会、】物业管理《委员：会、街道办》事处（镇人》民，政府）和社区居（村！）民委员会》的监督？ ？公共收入、公共收益！的收支情《况应：当至少每半》年在物？业管理区域内显著】位置向业《主公示一次并按照规！定在：。物，。业管：理公共服务平台上公！示 《前期物业服务结【束时以及公》共收入、公共收益】由物业服务企业代为！管理的？物业服务合同终止时！业主委员会或者【物业管理委员—会可以？委托：专业机构对公共【收，入、公共收益收支情！况，进行审计 业主！委员会或《者十名以上业主【对公共收入、—公共收益有异议【。的可以要求查询有】关财务账簿；—经已交付《使用物业专有—部，分占：建筑物？总面积百分之二十】以上业主且占总【人数百？分之二十以上的【业，主提议？。业主大会或者业【主委员会应》当，按照业主大》会议事规则的规定委！托专业机《构对：公共收入、公共【收益收支情况进行审！计 ？ 对公共收入—、公共收益收—支情况的审》计结果应当在物【业管理？区域内显著位—置公示？公示期？限不少于十》五日审计费用从公】共收益中列支— ， ， ，第五十一条 物【业，服务企业应当—按照物业服务合同约！定履行物业维修养】。护义务物《业出现国家》、省、市规定的必】须维修养护的情形】时业主？、物业服《务企业？应当：及时履行维修—养护：义务 第六章】。 物业保修金与【住，宅专项维修资金 ！ 第五十二》条 建设单位—应当按照国》家规定的保》修，期限和保修范围承担！物业的保《修责任建设单—位委托物《业服务？企业维修的应—当与物？业服务企业另行签订！委托协议 建】设单位应当在办理】房屋所有权首次【登记：前按照建筑安装工】程总造价百分之一】的标准交存物业保】修，金用于物业保修期】内建设单位不—履行保？修责任或者因歇业】、破产？等，原因无法履行—保修：责任的维修费用列支！物业保修金》不得纳？。入房：屋建：设成本 《。 物业《保修金实行统一【。。交存、权属不变、专！款专用？、政府监《管的原则由市或【者，辖市（？区）物？业管理主管部门统】一管理 》 物业保修》金，交存期限为五年保】修期：内出现的物业质量】问题保修金交存【。期满：仍未修复的保—修金交存期延长至】修复完成 物】业保修期内物业【保修金？不足以支《付物业维修费用的】建设：单位：应当补足；物—业保修期满后—物业保修《金有余额的应当【返还建设单位 】 ，物业保修金收取、】使用和管理的具【体，办法由市《人，民政府制定 — 第五十三条【 住宅物业、住宅小！区内的非住宅物【业或者与住宅楼【结构相连的非住【宅物业的《业主应？当在办理物》业入住手续或者房】屋所有？权登记时《交存首？期住宅专项维修资】金专项用于物业【共用部位、共用设】施，设备：保修期满后》的维修、更新和改】造 已竣—工验收并《达到交付条件尚未】售出或者尚未—交付业主以及其【他属于建《设单位所有的物业】建设单位在办理【。房屋所有权首次登记！前应当将《首期住宅专项—维修：资金先行交存至住宅！专项维修资金—专户 已先行交！存住宅专项维修资金！的，建设单位可以在物业！售出或者交付—。时向业主《收取住宅专项维【修资金并《出具住？宅，。专项维修资金专用票！据， ： 第五十四条 【物业共用部》位、共用设施—设备维修、》更新和改《造，费用按照下列规定】承担：可以在住宅专项维修！资金中？列支 （一）专！有部分的所需费【用由拥？有专有部分》的业主？承担； （【二）：部分共用《部分：的所需费用由拥有】部分共用部分的业主！按照其专有部分面积！所占：比例承担； 】（三）全体共用部】分所：需的费用由物业【管理区域《内的全？体业主按照其—专有部分《面积所占比例承担 ！ 前款涉》及尚未售出的房屋】或者：公有住房的建设单位！。或者公有住房—产权单位《应当按照《。其专有部分面—积所：占比例承担 — 房屋未交存【住宅专？。项，。维修资金或者—住宅专项维修资金余！额不足的业》主应当按照其—专有：部分：面积所占比例和【本条：第一款规定的原【则承担；有约定【的，按照约定《执行 《 第五十五条 物】业保：修期限届满后发生下！。列，危及房屋安》全以及？人身、财《产安全的紧急—情况物业服》务企业、业主委员会！、物业管理委员【会或者相关业主应】当先：行采取应急防—范措施并及时—按，规定开展《应，急维修 —（一）？外墙、屋面渗漏【的； （二【）电梯发生故障经】电梯：检验检？测机构评估》认为危及《人身安全的；— ： （三）公共护（围！）栏破？损严重危及人身安全！的； 》（四）楼顶、楼体】外立面有脱落危险的！； （五—）专用排水设施【因坍：塌、堵塞、》爆裂等造成功能【障碍的； — （六）消防设施出！现功能？障碍物业管理—区域存在重大火灾隐！患的； 《。 ， （七）危及—房屋安全或》者人：身安全的其他情形 ！ 应急维修工程】竣，工，验收后应当》将，住宅专项维修资金】使用总额以及业主】分摊情况在物业管理！区域内显著位置公】示公示期限不少【于十五日《 第五十—六条 住宅专—项维修资金的增值】收益：扣除业主《房屋分户账滚—存资金（利息）和必！要管理费《用的：剩余部分可以—建立维修资金统筹】分账优先用于—物业管理区域内房】屋共用？部，位和：共用设施设备无法】正常使用的》项目以？。及受益人为全—体业主或者无—法界定？。受益人？的项目维修、更【新和改造《 第五》十七条 市、辖市】（区）物《业管理主管》部门应当完善管理制！度建立日常监督检查！机制保障住》宅专项维修资金【。。的，安全 》市、辖市《（区）物业管—理，。主管部？。门应当建立》住宅：专项：维修资金日常查询制！度保障业主》方便及时查询账户信！息；及时《向社会公《布住宅专项维—修资金年度报告【接受业主及相关主管！部门的？监督 第七【章 信用管理 ！第五十八条 市【物业：管理主？管部门应当》按照法律、法规和】。国家规定建立覆盖】建设单位、物—业服：务企业、物》业，服务：企业负责人、—物业服务项目负责人！、业主委员会和物业！管理委？员会成员、》业主、第三方—机构等的物业管理信！。用体系开展物业管】理信用信《息，的认定、记录—、归集？、共享、《公，开、奖惩《以及：信用修复等工作【会同相关部门建立】守信联合激励和【失信联？合惩：戒机制 辖市】（，区）物？业管理主管》部，门应当？建，立本辖区内物业管】理参与主体的信用档！案实行动态管—理并纳入市物业管】理信用？信息：系统 》市物业管《理信用？信息：应当按？照相关？规定纳入市公—。共信：用，信息系统 【第，五十九？条 建设单位出售、！泄露、非《法提供业《主信息或者》对物业承接查验【过程中发《现的工程质量问题】拒不整改《的，认定为失信行为录】。入市物业管理信用信！息系统 《 第六十》条 物业服务企业有！。下列行为《之一的认《定为失信行为录入】。市，物业管理信用—信息系统 （一！）在物业管理招投标！活动中提供》虚假信息骗》取中标？的； （二【）骗：取、挪用或》。者侵占住宅》专项维？修资金、公共收益】等业主共《有财产的； 【 （三？）对业主《或者业主委员会成员！进行恶？意骚扰、《采用暴力等手段打】击报复？的； （—四）：出售：、泄露或者非法提】供业主信息的；【 （五）本【。条例第四十一条规】定的行为且情—节严重的 第六！十，一，条 业？主委员会《成员、物业》管理委员会成员有本！条例：第，二，十，二条规定行》为且情节严重的认】定为失信《行为录入市》物业管理信用—信，息，系统 第—六十二条 业主有欠！交物业费行》为经生效《的司法裁判》文书、？仲裁：裁决确？认后拒不履行—的认定？为失信行为录—入市物业管》理信用信息系统 ！ ，第六十三条 第【三方机？构在物业管理—活动：中弄虚作假、—误，导性：陈述或者存在重大】遗漏出具的》报告不符合客观【实际：的认定？为失信行为录—入市物业管理信用】信息系统 第】六十四条 认定失】信行为应当以—下，列具有法律效—力的文书为》依据 《 （一）生效的司法！。裁判文书《、仲裁文书》； （二）行】政，处，罚、行政裁决等行政！行为决定文》书； 》（三）法律》、，。法规或者国家规定】可以作为《失信行为认定依据】的其：。。他文书 第六】十五条 市物业【管理主？管部门应当与法院】、仲：裁机：构、相关部门—、街道？办事处（镇》人民政府）和公【用企业事业单—位等建立《物业管理信用信息汇！集共享？机制及时收集物【业管理相关信用信】息 ？ ，违反物业管理相【关法律、法规被【。行，政处罚的信息应当录！入市物业管理信用信！息，系统由作出行政【处，罚决定的主管—部门采集并推送至市！物业管？理信用信息系统其他！失信信？息，由街道办事处—（镇人民政府）【、辖市（区）—物业管理主》管部：门采：集；：由街：道办事处（镇人【民政府）采集—的，应当经辖市（区）物！。业管理主管》部门复核后推送至】市物：。业，管理信用信息—系统 》物业：管理主管部门根据失！信行为的程度可【以通过在市物业管】理公共？服务平台公开—失信信息《、，限制物业服务示范项！目申报？、，取消先进评比表彰】资格：以及按？照规定？向市公共信用—信，息系：。统推送纳入社会联合！惩戒等方式》对物业管理》中的失？信行为予以》惩戒    】。物，业，管理信？用信息管《理具体办法由市物业！管理：主管部？门会同市发展和改】革部门制定报市人民！政府批准后施—行 第八章 监！督管理 第六】十，六条 市物业—管理主管部门履【行，下列职？责 ？ （一）《负责全？市物业管理活—动的相关政策研【究，建立：。完善专业化、社【。会化、市场化和【。法治化的物业—管理机制； — ：（二）指导、监督各！辖市（？区）物业管》理的：监督管理工作；【 （《三）建立《完善物业管理分级】培训体系《形成覆？盖全市？物业管理参与各【方的物业服务—管理能？力，提升机制《；， ？（四：）统筹全市住宅专项！。维修资金的》监督管？理工作？； （五）配合！。市场监？督管：理，部门对物业》服务收费实施监督】管理；？ （六）建立和！管理市物业管理【公共服务平台和物】业管理信用信息系】统，； 《（七）？制定临时管理规约】、管理规约、业主大！会议事规则、—前期物业服务合同】、物：业服务合《同、承接《查验协议等》示范文本； 【 （八）法律—、法规规定的—其他职责 — 第六十七条— 辖市（《区）物业管理主【管，部门履行《下列职责 （一！），指导：、监督街道办事【。处，（镇人民政府）【物业管理相关工作；！ （二》。）负责前期物业【招投标管理工作指导！选聘物业《服务：企业：指导、监督物—。业服务？。企业交接《、物业承接查验【。和物业服务企业履约！并负责相关》的备案工作》； （三—）指导、监》督业主大会》、业主委员会、物业！管理：委员会筹建、换届】、备：案以及日常》工作建立《日常培训和业务指】。导，机制；责令限—期改正或者撤销【业主大会、业主【委员会和物业管理】委员会的违法决定】； （四）【负责住？宅专项维修资金【的监督管理》； ？ （五？）负责？物业管理相关参与主！体信用信息的—。采集、复核和推【送参与对失信行【为的惩戒； — （六）协调老】旧，住宅小区整治及【推，进未建立《物业管理的住—宅小：区转入物业管理； ！ （？七，）法律、《法规规定《的其他职责 第！六十八？条 ：街道办事《处（镇？人民政府）履—行下：列职责 》 （一）具体负责】本辖区？内物业管理》工作完善社区公【共服务体系健全物业！管理：工，作，长效机制； （！二）建立由》社区居（村）民委】员会、公安》派出所、业主委【员会、物业服务企】。业、建设单位参与】的物业管《理联席会《议制度？协，调处理物业管—理重大事项； ！（三）指《导、：协助：和，监督辖？区内业主大会、业主！委，员会的筹《建、：换届以及《物业服务《企业：的选聘、交接等工】作组织成立》物业管理委员—会； （四）负！责，物，业管理相《关，参与主体信用信息的！采集； （【五）：建立物业管理争议化！解机制设立物—业，纠纷人？民调解委《。员会协调处理物业】管理：矛，盾纠纷； （】六）落实物业应急管！理机制制定辖区内】物业管？理应急预案》； （七）【法律、法规规定的其！他职：责 第六十九条！ 社区居《（村：）民委员《。会履行下列》职责 （一）指！导和监督《业主：自治协助《和配合？街，道办事处（镇—人民政府）》建立健全物业管理工！作机制； 【（二）牵头建立由业！主、：业主委员会》、，物业服务企业—、社区居（村—）民委员《会组成的《日，常沟通？、协商？机制； （三）！建立物业纠纷—调解：机制及时《协调、处《理本：社区：内，的物业管理》矛盾纠纷《； （四）参】与监督住宅专项维修！。资，金和公共收入、公共！收益：的管理和使用—； （》五，）法律、《法规：规定的其他职责 ！ ，第七十？条 ：市，、辖市（区）相【关部门应当依—法履行？。职责落实执法管理】进住：宅小区的要求做【好，。下列工作 （】一）城市管理部门依！法查处违反物业管理！法律、法规以及违】法搭建、破坏城市及！物业管理《区域容貌《、制造社《会生：。活噪声？和建筑施《工噪声、乱设摊点、！占用和毁坏绿地【和绿化、《违规弃置废弃物【等违法行为 】（二）公安机关负责！物业管理区域内的】。治安管理依法查处阻！碍业主自《治、侵害业主权益的！行，为；：监督检查《安防设施的设—置及维护；指导物】业管理区《域内汽车停》放、停车泊》位，以及限速标志的设置！参，。与停：车矛盾纠纷处—理；协助开展—房，。屋租赁的监督管理】 （三》）住房和城乡建设主！管部：门负责督促建设单位！、施工单位及时【履行物业交付后【保修期内房屋以及相！关设施设备的保修】责任；？按照规定受理并处理！由房：屋质量问题引发的】。投，诉 ？。 （四）市场监督】管理部门负责—物业管理区》域内特种设备安全】、食品药品安—全、违法经营活动、！物业服务收费—行为等方面》的，监督管理；》依法查处物业管理】中的价格违法—行为：。 ， （五）排水主】管部门负责物业管】理区：域内排？水的监督管》理建立巡查机—制依：法查处物业》管理区域内涉—及排水的违法行【为 （六）城市！绿，化主管部门负—责物：业管理？区域内绿化的日常】。指导和监督工作【 ： （七）消防救援】。机构负责物业—服，务，企业履行消》防安：全职责情况的监【督检查依法查处【影，响消防设施和消防通！道使：用等违反消防—法律：、法规的行为 【 （八《）生态环境主管部门！负责物业管理区域】及其周边污染源【的监督管理依法查】处违反？环境保护法》律，、法规的行为 ！（，九）发展和改—革部门负责落实实】。行政：府指导价的服务收】费标准定期评—估调整机制 】第七十一条 对未】实行物业管理的老旧！住，宅，小，区辖市（区）人【民，政府应当制定综合】整治：和更新改造年度计划！配套、完《善基础？设施和公共服—务设施改《善综合？环境整治改造完成】后应当划定物业管】理区域由街道办事】处（镇？。人民：政府）负责落实住宅！小区内的卫生、绿化！、治：安、房屋维修等管理！筹备召开业主大【。会推行物《业管理或者业—主自：行管理业主》应当承担相应的物业！费 《第，七十二条《 辖市（区）—。物业管理主管—部门：应当：会同街道办事—处（镇人民政府）在！物业管理区》域内显著《位，置公布相关部门的】投诉：、举报受理方—式 ？ 相关部门接到投诉！、举：报后应？当登记属于》本部门职权范—围的事项应》当受理并在五个工作！。日内予以回复；不属！于本：部门职权《范围的事项应—当及时移交给—有，权部门接受移交的部！门对管？辖权有异《议的由物业所在地】辖市（区）》。人民政府指定—管辖 执法单】位，需要进入住》。宅小区？开展执？法工作？的物业服《务，企，业、业主自》治组织？、，业主应当予以协【。助， 第《九章 法律责任 】 第七十》三条 建《设单位违反本—条，例规定由《辖市（区）物业管】理主管部门责—。令限期改正；逾【期不改正的按—。照下列规定进—行处罚 （一）！违反本条例第九【条规定未按照—要求提出筹备—首，。次业主大会会议的】书面申请《或者未？报，送相关文件资—料的处一万》元以上五万元以【下，的罚款； （二！）违反？本条例第《十条第三《款规定未按照要求交！纳，。。首次业主大会会议筹！备经费的处》五万元以上十万元以！下的罚款； — （三）违反【本条例第五十—二条第？二款：、第五款规》定未按照要求交【存或者？补足物业《保，修金的处二十万元】以上三十万元—以下的罚《款 第》。七十四？条 物业服务企业违！反本条例规》定由辖市《（区）物业管理主】管，部门责？令限：期改正；逾期不改正！的按照？下列规定进行—处罚 ？ （一）违—反本条例第四十条】规定物业服务—企业未公布、公示物！业服务内容等相【关，信息或者公布—、公示虚《假信：息，。。的处一万元》以上五万元以下的罚！款，； ？ （二）违反本条例！第，四十三条规定—物业服务企业未在规！定期限内退出物业】管理区域的处五万】元以上二十万元以】下，的罚款； 》 （三）》违反本条例第四【十七条规定物业服】务企业？对物业管理》违法行为未予—。以劝阻、制止—或者：。未及时报告》有关主管部门的可】以处：。一千元以上》五千元以下的罚款】；， （四）违反】本，条例第四十九条第】一款规定《物业服务企业未单】独列账、独立核算】的处三万元以上十万！。元以：下的罚款；挪用公】共收益的给予警【告没收违法所—得可以并《处挪用资金二倍【以下的罚款 第！七十五条 》第三方机《构违：反本条？例规定在物业项目】承，接查验、物业服【务标准和《。费用测？算、物？业服务质量评估活动！中出具有虚假—内容、误导》性陈述、重大遗【。。漏，的评估报告的由【。辖市（区）物业【管理：。主管部门责令—限期改正没收违法】所得处三万元以上】五万：元以：下的罚款；造成当】事人损？。失的依法承担赔【偿责：任；构成犯》罪的：依法追究刑事责【任 第七十【六条： 物业管理主管部门！。。、街道办事处—（镇人民政府）、】。相关主管部》门的工作人员以及其！他受委？托从事公务》的人员违反》本条例规定滥用【职权、玩忽职—守、徇私《舞弊的依法给予【处分；构成犯罪【的依：法追：究刑事责《任 第七—十七条 《本条例规定的行政处！罚按照相对集中行】政处罚权《的规定应当由—其他执法主体—实施的？依照其规定》执行 第十【章， 附：则 第七十八条！ 其他？管理人接受委托为】业，主提供建筑物—及其附属设施的维修！养，护、环境《卫生和相关秩序的管！理，维护等物业服务的适！用本条例有》关物业服务企业【的规定 —。第七十九条 —本条例所称》。公共收入是》指利用？。业主共？有，部分产生的收入【。公共：收入的收支》情况应当包含收入、！使，用和结余的情—。况 ： ：本条：例所称公共》收益是指《公共收入扣除合理】成本之？。后的收益 【。第八十条 本条例】自201《9年7月1》日起施行《