。常州市住宅物—业管理条例 【 ，（2018年12月！。19日常《州市第十六》届人民代《表大会常务委员【会第十四次会议通过！  2019—年1月9日》江，苏省第十三》届人民代表大会常】务，委员会第《七次会议批准 根】。据，2021年》2月25日常州市第！十六届人民代表大】会常务委员》会第三？十二次会议通过20！21年？3月31日江—苏省第十三届人【民代表大会常务委】员会：第二十二次会—议批准的《。常，州市人民代》表大会常务委—员会关于《修改〈？常州：市住宅物业管理【条例：〉等三件地》方性法规的》决定修正） 】第一章 《总则 》第一条 为了规【范住宅物业管理活】动维：护物业管理各方的】合法权益《营，造良好的居住环境根！据中华人《民共和国民法—典、国务院物业管】理条例、江》苏省物业管理—。。条例等法律、法规】结合本市实际制【定本条例 第二！条 本市行政区【。。。域内的？住宅物？业管理及《。其监督管《理活动适用本条例】 ？本条例？所称住？宅物业？管理（以下简—称物业管理）是指】住宅物业《、住宅小区》内非住宅物业和与】住宅楼结构》相连的非住宅物业的！业主通过选聘物【业服务企《业或者自行》对物业管理》区域内的《建筑物、构筑—。物及配套的设施设】备和：场，地进行维修、养护、！管理维护环》境卫生和相关—秩序的活动 】第三条 市、辖【市（区？）人民政《府应当？加强对物业》管理工作的组织【领导将物业管理工】。作纳：入社会治理》工，作体：系实施网格》化管理建立物业管理！综合协调和目标【责任机制；建—立与之相《。适，应的资金投入与保障！机制；鼓励采用新技！术、新方法》提高物业服》务与管理《水平 街道办】事处（镇人民—政府）负《责辖：区，内物业管理活动【的指导和《监督协助上级人【民政府及有关主【管部门和机》构做好物业管理相关！工作 《 社区居（村）民委！员会：对业主？自治进行指导和【监，督并协助街道办【事处：。（镇人民《政，府，），。做好物业管理—相关工作 — 第四条 市、辖市！（区）？物业管理主管部【门负责本行政区域】内，物业管理活动的监】督管理工作 城！市管理、《公安、民政、财政】、自然？资源和规划》、住房和城乡建设】、市场监督》管，理、生？态环境、发》展和改革、消防救援！。等主管？部门和机构按—照各：自职责做好物—业管理相《关工作 第五】条， 市物？业管理主管》。部门应当会同相【关部门建立》并推广？使，用物业管理》公，共服务平《台用于业《主决策电子投票、物！业管理相关信—息公开和物业管【理纠纷投诉处—理等市物业管理公共！服务平台应当纳【入市人民政》府的公共《服务平台 》 鼓励物业管理相！关主体利用互—联网等开展物业管】理，活动 》第，六，条 市、辖市（【区）物业管理主管部！门应当？建立：培训制度定期对街道！办事处（镇人民政】府）、社区居—（村）民委员会、】业主自？治组织和物业服务企！业等单位的相关【人员：。进行物？业管：理法律、《法规和业务知—识培训所需经费列入！同级人民政府—财政预？算 ： 第七条 —市、辖市（区）【人民政府及》其，相关部门、街道办事！处（：镇人：民政府）等可—以通过购买服—务等方式引导法律、！会，计、工程《监，理、评估《、咨询等第三—方机构参与物业【管，理活动 》。 鼓励业主自治组织！、建设单位、物业】服务企？业等委托第三方机构！开展物业项目承接查！验、：物业服务《标，准和费用测算—、物：业服：务质：量评估等与物业管理！相关的活动 】第三方机构应当遵】。循，独立、客观、公【。正的原则依照法律、！法规、相关》技术规范《和，合同约定提供—。专业服务出具—的报告应当真实、】客观、完整并对出】具的报告负责 ！第二章 业主—大会、业主委—员会和物《业管理？委员会 》 第一？节 业主《大会 ？ 第八条 一【个物业管理区—域成立一个业主大会！业主大会由》物，业管理区域》内全体业《主组成？代表和维护全体【业，主在物业管理—活动中？的合法权《益依法履《。行，相应职责 》 业主大》会决定下列》事项 （一【）制定和修改—业主大会议事规则；！ ？（二）制《定和修改管理—规约：； （三）选举！业主委员会》、监事会或者更【换业主委员会、监】事会成员《； 《（四）改《变和撤销业主—委员会不《适，当，的决定？； 《（五）确定业主大】会、业主委员—会、：监事：会工作经《费，业主委员《会成员工《作补：贴和标准； — （？六）物业服务内【。容、服务标准和物】业服务收费方—案； （七【）选聘、续聘和【解聘物？业服务企《业或者其他管理人；！ （八）使用住！宅专项维修资—金和公共收益； 】 （九）筹—集住宅专项维修资金！； （十）【改，建、重建建筑物及其！附属设施； 】（十一）改变共有部！分的用途或者利用共！有部分从事经营活动！； ：。 （十二）—。有关共？有和共同管理—权利的其他重大事】项 ： ， 业主共同决定【事项应当由专—有部分面积占比三分！之二以上《。的业主且《人数占比三分—之二以上的业主【参与表决决定前款】第九项至第十—一项规定的事项【应当经参与表—决专有部《分面积四分》之三：以上的业主且参与】表决人数四分—之三以？上的业主同意决【定前款其他事项应当！经参与表决》专有部分面积—过半：数的业主且参与【表决人？数过半数的》业主同意 第九！条 ：新建住宅小区—符合召开《。首次业主《大会：会议条件的建设【单，位应当在三十日内向！物业管理区域所在地！街，道办事处（镇人民】政府）？书面提出召》开首：次业主大会会议的申！请并按？照，江苏：省物业管理条例【的规定报送》筹备首？次业：主大会会议所—需资料？ ， ：十人以上业主—。公开联名《可，。以向街道《办事处（《镇人民政《。府）或者《辖市（区）》物业：管理主管《部门书面提出—召开首次《业主大？会会议的申请辖市】（区）物《业管理主管》部门收？到申请的《应当在？五个工作日内书【面通知街道办事处（！镇人民政府）—街，道办事处（镇人民】政府）应《当及时审核是否符】合召开？首次业主大会会【议条件已符合条【件而建？设单位尚未按照规定！报，。送相关资料》的应当督促建设【单，位报送；《建设单位应当及时】。报，送 《第十条 街道办事】处（镇人民政府）】应当自收到申请之】。日，。起六十日《内，按照江苏省物业管】理条例的规定组【织成立首次业主大】会会议？筹备组？建设单位《不派员参加》的不影响筹备组的成！立 筹备—组成员人数应当为五！至十一人的单—数其中业主成—员不少于筹备组【成员的百分之六【十并应当符合本条】例规定的业》主委员会成》员任职？条件 召开【。首次业？。主大会会议》所需筹？备，经费：由，建设单位承担其【指导：标准由市物业管【理主管？部门会同市发展【和改革部门根据物业！管理区域规》模、业主户数和建筑！面积等因素制—。定建设单位应当在】办理房屋所有权【。首次：登，记前将筹备经费交】至街道办事处（镇人！民政府）《设立的专《用账户用于业主【。大会的组织筹备 ！ 首次？业主大会会》议召开后筹备组【应当：将筹备？经费的使用情况在】物业管理区域内【显著：位置向全《体，。业主公？布接受业主监督 】 第十一条— 业主大会会议分】为定期会议和—临时会议定期会议】应当按照业主大【会，议事规则的规定由】业主：委员会组《织召开至少每—年召开一次并—于会议召开七日【前书面告知社区【居，（村：）民委员会》 业主大会定期！会议审议下列内【容 《。（一）上一年度【物业管理实施情况的！报告：、业主委员》会工作报《告和业主大会—收支情况报告；【 ： （二）《下一年度业主—大会年度计划和【预算方案； — （三）物—业管理的《其他事项《 业主大会会议！可以：采用集体讨论—、书面征求意见【或者运用市》物业：管理公共服务平【台等形式召开采用书！面征求意见形式召】开，业主大会会》议的应当在》物业所在地街—道办事处《（镇人民政府—）或者社区》居（村？）民委员会》监督：。指导下进行 【 讨论的事》。项需要？表，决的按照《有关法律、》法规和业主大会【议事规则规定的【程序、方式和办法执！行 第十二条 ！。业主户？数超过三百户—的可：以成立？业主：。代表大会履行业主大！会职责一个物业管】。理区域的业主代表一！般不少？于三十？人一名业主代表所】。。代表的业主户数【一般不超过四十户】。业主代表《。由业主小《组推荐？产生业主小组—可以按幢《、单：元、：楼层或者结》。合实际情况组—成一个业主小组推选！一，名业主代表代表本小！组的：业主出席业》主，代表大会会议表达本！小，组业：主的：意愿：业主代表推选—办法应当《在业主大会议事规则！中规定 业主】代，表的任职条件—参照本条《。例规定的《业主委员会成员【条件设置任期与业主！委员会成员一致【 业主》代表履行下列职责】 （一》）在业主大会会议召！。开前就会议议题征】集，本小组业主意见；涉！及事项需《要业主书面投票表】决的：。应当征得业主本人】对表决意《见，的签：字确认； （】。二）按照江》苏省物业管》理条例规定的业【主，小组职？。责组织？业主小组开展议事】活动：并将结果告》知业主委员会； 】 （三）》向业主委员会—反映本小组业主的】。有关意见《和建议？； ？ （四）建立本小组！工作：档案； （五）！业主大？会，议事：规则规定的其他职】责 业主代表】出，席业主代表大会会议！不得委托他人业主代！表因故不能参—加业主代表》大，会会：议的其？所，代表的？业主可以另行推选临！时业主？代表参加《 业主》代表大会通》过，的决定与业主—大会的决定具—有，同等效力对全体业主！具，有约束？。力 《第，十三条 业主大会】可以：根据工作需要—设，立监：事三名以《上监事可《以成立？监事会 》 监事可以是业主】也可以是《社区居（村）民委员！会成员业主》。委员会成员不—得兼：任监事？成立监事会的—其中业主成员人【数不少于《监事会成员的三分之！二监事任期与业主】委员会成《员一致 —监事应当按照业主】大会议事规则—规定的程序》和，方式履行监督职责】不干预业主委员【会的日常工作监事】不领取报酬和补贴 ！ 监事和》监事会的具》体产生办法、—工作职责、工作经】费等在业主大—会议：事规则中规定 ！第十四条 市、辖市！（区）物《。业管理主管部门对符！合召开首次业主【大，会会：议，条件的住宅》小区应当督》促建设单位及—时向街道办事处（】镇人民政府）—移交相？关资料提出召开首次！业，主大会会议的申请；！督促、指导街道办】。事处（？镇人民政府）—及时组织筹备成立】业主大？会 《自然资源和规划主】管部门、不动产登记！机构等单位》应当对？相关方就筹备成立业！主大会？所需要的信息资【料查询依法予—。以配合 第【二节 业主委员【。会 第十五条 ！业主委员会成员候选！人可以由十名—以上业主《联名推荐、》业主大会筹》备组组织业主推荐或！者业主自荐产—生采：取业主代表大会形】式选：举业主委员会—的业主委员》会成员候《选人一般从业主【代表中产生 筹！备组应当核》查参选人的资格确定！业主委？。。员会成员候》选，人名单业主委员会】成员候选人》名单应当在物业管】理，区域：内显著位置公示【并附个人情况介绍 ！ 第十六条 【业主委员会成员应】当由本物业》管理区域内具有完全！民，。事行：为能力、热》心公益、责任心【。强、有社会公信力、！组织协调能力较【强且：能正常履行业主委员！会成员职责的业【主担任 业主有！下列情形之一的不】得担任业主》委员会成员》 （一）本【。人，及其近亲《属与其所在物业【管理区域内提供物业！服务的？企业有利害关系【的； （二）】有损坏房屋承重结构！、违法建设或者【擅自改变《物业使用性质—等不当使用物业行】为的：；， ？。（三）未按》照规：定交纳物业费、【汽车停放费和住【。宅，专项：维，修资金？等相：关，。费用且未及时—改正的； （四！）违反房屋出—租有关人均面—积、使用功能、消防！安全管理等规定的】； （》五）在？物业管理区域内牟】取不正当利益或者利！用职务之便在物业】管理：活动中？牟取不正当利—益的； （六）！有违反临时管—理规：约、管理规约、业主！。大会议事规则且【未改正？等不适宜担任业主】委员：会成：员的情形 有】。。前款情形之一已担任！业主：委员会成员》的由业主大会—。或者由业主委—员会根据业主大【会的授？权决定终止其资格】并在物业管理区【。域内显著位置公告】 ？业主认为业》主委员会成员不符合！规定：条件的可以》向业主大《会、业主《委员会？提出异议《也可：以向街道办事—处（镇人民政府）提！出异议？由街：道办事处《（镇人民政府—）协调解决 【 第十七条 —业主委？员会成员有下列情】形之一的经业主委员！会核实后其成员资】格终止并在》物，业管：理区域？内显著位置公告【 （一）—不再具有完全—民事行？为，能力的； （】二，。）因物业转让、【灭，失等原因《不再是业主的—； （三—）因疾病或者其他】原因丧？失履行职责能—力的； 》 （四）被依法【限制人身自》由无法履行职—责的：； （五）法】律，。、法规规定》的，其他情形《 ， 第十八条 业主！委员会应《。当自选举产生之日】起三十日内按照江苏！省物：业管理条例的规【定向辖市（区）物】业管理主管部门【备，。案同时办理业主大】会的备案备案材【料不齐？全的辖市（》区）：物业：管，理主管部门应当一次！性告知需要》补正的材《料 ： 辖？市（区）物业管理】主管部门应》当自收到备案—。材料之日起七个工】作日内出《具业主大会》和业主委员会的【。备案证？。。书并：将，备案材料抄》送街道办事处—（镇人民《政，府）、公《安派出所、社区居】（村）？民委员会 — 备案事项发生【变更的业主委员会】应当自变更之日起】十五日？内书面报告辖市（区！）物业管理主管部】门并在物《业，管理区域内显著位置！公告辖市（区）【物业管理主管—。部门：应当：将备案？事，项变更的报告按照】前款规定《抄送：相关单位《。 取《得业主大会、业【主委：员会：。备案证书后业—主委员会凭》备案证书申》请刻制业《主大会、业主委员会！等相关印《章开立业主大会的银！行，账户并将印章式样】和银行账号报辖【市（：区）物业《管理主管《部门备案 — 业主？大会印章应当根据】业主大会《决定：使用业主《委，员会印章应当经半】数以上？成员：签字：同意：。后方可使用 — 第十九条 业主！委员会执行》业主大？会，的决定事项》履，行下列职责 】（，一）召集业主大会会！议报告物业管—理的实施情》况、业主委员会【工作：情，况，和业主？大会收支情》况； （二）根！据业主？大会决定代表业主与！业主大会选》聘，或者：。续聘的物《业服务企业签订物】。业，服务：合同：； ： ， （三）监督和协助！物业服务合同的【。履行监督管》理规约、物》业管理制度的—实施； —（四）？组织编制物》业共用部位》、共用设《施设：备维修、更新、改】造的年度《计划：。和方案提请业主【大会审议； （！五）组织和监督【住宅专？项维修资金的筹集】。。和使用； （】六）监？督管理？公共收入、公—共收益及其使用【。； （七—）审核需要业主分】摊的费用； 【 （八）《督促业？主按照规定或者约】定交纳物《。业费等相关》费用； （九】）建立定期接待制】度听取？。业主和？。物业使用人对—物业服务与管理以及！业，主委员会日常工作的！意见和建议接—受并及时处理业主和！物业使用《人的咨？询、投诉《； （十）协调！处理物？业管理活动中产生】的纠纷； — ，（十：一，。）法律、法规规定】和业：主大会赋予的其他职！责 第二—十条 业主委—员会至少每两个月】召开一次业》主委员会会议—；经三分之一以【。上成：。员提议应当召开业】主委员会会议 ！业主委员会会议应】当有过半数成—。员，出席业？主委：员会成员不得—。委，托他：人出席会议》 ： 业主委《。员会会议应当制作书！面记录由出席会【议的成员签字确认】后存档？ 业主委—员会会议作出的决】定经全体《成员过半数签名【同意后通《过决定？。文，书应当加盖》业主委？员会印章业主委员会！应当自作出决定之日！起，三日：内将决定文》书在物业管理区域内！显著位置《公告：并书面告知》。社区居（村）民委】员会 业主可以！在社区？居（村）民委员【会，的指导下查阅—业，主委员会《所有会？议资料并有》权就涉及自身利【益的事项向业主委员！会，提出询问业主委员会！应当予以《。答复 《 ，第，二十一条 业主【委，员，会应当向业主—公布下？列，情，况，和资料？ （一）业【主委员会成》员姓名、职》责分工和联系方【式；： （二）管理】规约、业《主大会议事规—则、物业服》务合同； 【（三）业主》大会和业主委员会】的决：定； 》（四）住宅专项维】。修资金的筹集—、使用情况； ！（五）公共收入、】公共：收益的收支情况【； （》六）占用《业主共？。有道路或者其他场】地用于停放汽车的】车位处分使用—情况；？ （七）业主大！会和业主委员—会工作经费的收支情！况、业主《委员会成员工作【补贴等费用情况【； （八）【其他应当向业主公开！的情况和资料 ！前款第五项至第【七项：应当每半《年在物业管理区【域内显著位》置公布一次公布【时间不少于》十五：日 《第二十二条》 业主？委员会及其》成员不得有下列【行为： ？（一）阻挠业主大】会行使职权》拒，。绝，执行业主大会决【定； ？ （二）违反规定！使用业主大会或者】业主委？员会印章；》 ， （三）打—击、报？复、诽谤《、陷害有关投诉人】。。、举报人； — ：（四）弄虚》作假隐瞒事实真相】。转移、隐匿、篡改、！毁弃或者拒绝—、拖延提供有关文】件、资料； 【 （五？）未：经业主？大会决定擅自与【物业：服务企？业签订或者》解除物业服》务合：同； 》（六）骗取、—挪用、侵占住宅【专项：维修资金《或者：公共收益等》业主共？有财产； （七！）索取或者收—受建设单位、物业服！务企业、维修保养等！单位或者有利害关系！的业主提供的财【物或：者其他利益》。； （八）其他！侵害业主合法权【。益的行为《 ， 第？二十三？条 业主委员会任期！内业主委员会成员出！现空缺的应当—按照业主大》会议事规则》及时补？足业主委员会成【。员人数不足总数【二分：之一的？应当在？街道：办事处（《镇人民政府）的指】导、协？助下：根据业主大会议【。。事规则召开业主大】会临时会议重新选】举业主委《员会 》。新产：生，的业主委《员会成员名单应【当在物业管》理区域内显著位【置公示？ ： 第二十《四条： 业主委《员会有下列》。情形之一的辖市【（区）物业管—理主管部门应当责令！限期改正；拒不改】正，的由街道办事处【（镇人民《政府）指导、协助业！主组：织召开业主大—会，会议调整《或者重新选举产生】业主委员会 【 ，（一）？不履行业主》委，员会职责的》；， （《二）违？反本：条例：第二：十二：条规定侵害》业主合法权益情节严！。重的； （三】），不按照？规定履行业主委【员，会职责严重影响社区！和谐稳？。定和正常生活秩序群！众反映较大的 【 罢免或者—重，新，。选举产生《的业：主委员？会成员名单应—当在物业管理区域内！显，著位置公示 第！二十五条 业主委员！会，在其任期届满三个月！前应当书《面告知街道办—事处（镇《人民政府《）、社区居（—村）民委员会—街道办事处（镇人】民，政府）应《当指导、协助成立】换届选？举小组由换》届选举小组组织召】开业主大会会议【选举产生新一届【业主委员会换届选】举小组人员的构成】参照：业主大会筹》备组 ？ 换届选举小组】成立至选举产生新一！届业主？委员会？期间业主委员会【。不得就选聘、解聘物！业服务企业等—共同管理事》项组织召开业主大】会，会议但发生危及房屋！安全和人身财产安全！的紧急情《况需要？立即使用住》宅专项维《修资金进行维修、】更新、改《造的除？外 业主委员会！逾期未能换》届选举的由街—道办：事处（镇人民—政府）指导、协助】业主组织《召开业主大》会会议选举产生新】一，届业：主委员会 — 第二十《六条 业主委员【。会应当自《换届：选，举小组成立之—日起十日内将—其保管的档案—资，料、印章及》其他属于全体—业主所有的财—物移交街《道办事处（》镇人民？政府）保《管业：主大会？、业主委员会依法需！要使用上述物品的】街，道办事处《（镇：人民政？。府）应当及时—提供 街道办】事处（镇人》民政府？）在新一届业主【委员会？选举产生并》办理换届备》案手续后十》日，内将其？保管的前款所述物】品移：交新一？届业：主委员会 业】主委员会不按时【移交的街道办事【处（镇人民政府）、！。辖市（区）》物业：管理主？。管，部门应当责令—其限期移交；拒不】移交的？公安机关应当协【助移：交 ？ 第三节 物业管】理，委，员会 《 第二十七条 物】。业管：理区域？有，。下，列情形之一的可以成！立物业管《。理委员会代》行业主大会、业主委！员会的职责 （！一）不具备成立【。业主大会《条件的； — （二？）具：备成立业《主大会条《件但因多种》原因未成立》业主：。大会经物业》所在：地街道办事处（【镇人：民政府）指导后仍】不能成立的》； （三）【业，主委员会长期不能正！常开展工《作需要重新选举【业主委员《会经物？业所在地街道办【。事处（镇《人民政？府）多次指导后仍不！能选举产生新一届业！主委员会的》 物业管理【委员会代行业主大会！和业主委员》会职责期间街—道办事处（镇人民】政府）对能够—成立业主《大会的应当指导筹备！工作成立业主—。大会：；能够选《。举产生？业主委员会的—应当指导产生业主】委员会？ 第二十—八条 物业管—理委员会由》街道办事处（镇人】民政府）组织成立】。由业主？成员：。以及：街道办事处》（，。镇，人民政府）、—社区居（村》）民委员会、—社区服？务机构、建设—单位、公安派—。出所等派《员，。组成 物业【管理委员《会人数一般为九至十！三，人的：单数其？。中，业，。主成员不少于—百分之？六十物业《管理委员会中的【业主成员应当符合本！条例规定的业主委员！会成：员的任？职条件物业管理【委员会？主任一般由业主成员！担任；由非业主【成员担任的应—当在业主成员中明】确一名副主》任承担日常事务 ！ 物业管《。。理委：员会：成，员名单应《当在物业管》。理区域？。内，。显著位置公示—业主：对物业管《。理委员会成员有异议！的由街道《办事处？（，镇人民政府）或者辖！市（区？）物业管理主管【部门协？调处理 —第二十九条 —物业管理委员会【应，。当自成立之日起【。三十日内持》下列材？料向辖市（区）物业！。。管理主管部门备案 ！ （一）物业【管理委员会》备案申请表； 】 （二）物业管理】委员会成员名—单； 》（三）物业管理委】员，会工作？规，则，； 《（四）其他应当【提供的材料 【 物业管《理委：员会制定或者修【改的工作规》则应当经辖市—（区）？物业管理主管部门】审核后在物》业管理区域》内显著位置公示【公示期？限不少于十五日 ！ 辖市（区）—。物业管理主》管部门应当自—收到备案材料之【日起：七个工作《。日，内予以备案出具备案！证书物业管》理委：员会：应当在物业管理【区域内显著位置公告！备案：情况 ？ 备案事》项发生变更的—物业管理委员—会应当？。自变更之日起—十五日？内书面报告》辖市（区《）物业？管理主管部门并【在，物，业管理区域内显著位！置，公告 《 物业管理委员【会取得备案证书后可！以凭备案证书申【请刻制印章》；未开立业主—大会银行《账户的可以开立物业！。管理委员会的—银行账户 》 第三《十条 物业管理【委员会代《行业：主大会职责的应当依！照法律、《法规的规定征—求全：体业主意见形成业主！共，同决定并将共同【决定在物业管—理区域内显》著位置？公示：公，示期：限不少于十五日 】 物业管理—委员会作出的决定违！。反法律、法规的辖市！（区）物《业管理主管部门应】当责令限期》改正或者撤销其决】定，并通告全体业—主 物业—管，理委员会自新—一届业主委员—会产生之日起—停止履行职》责，并应当在七日—内，向，新一届业《主委：员会移交《相关资料和财物移交！。后自动解散由物业管！理委员会管理公【共，收入、？公共收？益的交？接前业主委》员，。会可以？委托专业机构进【行审计并《将审计结果》在物业？管理区域内显—著位置公示公示【。期限不？。少于十五日审—计费用从公共收益】中列支 《 ， 第三十一条 市、！。辖市：（区）物业管—理主管部门应当加强！。对物业？管理委员《会的监督、》。指导督促其规范运作！ 第《。三章 前《期物业管《理 第三十【二条：。 在业主、业主大会！选聘物业服》务企：业之前由建设单位承！。担前期物业管—理责：任建设单《位应当依《照法律？、法规规定的方式选！聘前期？物业服？务，企业并与其》签订前期物业—服，务合：同， 前期物业【服务合同期》。限届满后建设单【位未续聘或者另聘物！业服：务企业物《业服务企业》继续提供物业服务的！原物业服务》合同继？续有效但是》服务期限为》不定期任何一方【提出解除合》同的应当提前六十日！书面通知另一方当】事人和辖市（区）】物业管理主管部门、！。街道办事处（—镇人民？政府）并在》物业管理区域—。内显著位《置，公告 第三【十三条 建设单位】销售物业前应当参】照物业管《理主：管部：门提供的示范—文本制定《前期物业《服务合同和临时管】理规约；建设单位】修改：示范文本的不得【侵害物业买受—。人的合？法权益 建设】。单位销售物业时【应当将前《期物业服务》合同和临时管理【规，约向物业买受—人明示并予以说【明， ： 建设单位》应当自前《。期物业服《务合同签订之—日起十五日》内，将前期物业服—务合同和临时管【。理，规，约向辖？市（区）物业管理主！管部门？。。备案 第三十四！条 物业服》务企：业承接？物业前应当》与建设单位共同对物！业共用部位、—共用设施设备—进行：。查验 》鼓励物业服务企业聘！请第三方机构—参，加物业承接查—。验所需费用在前期物！业，。服务合同《中约定；《没，有约定或者约定【不明的由建》。设单：位承：担 承接查【验的具体办法由市住！房和城？乡建设主管》部门：另行制定 【承，接查验后建设—单，位应当与物业服务企！业签订承接查验协】议对物业承接查验基！本情况、《存在问题《、解决方法及时【限、双方《权利义务《、违约责任》等作出明确约—定， 第三十五条 ！建设单位《。应当按照《省、市有关规定配】置物：业服务用房保—证物业服务与—管理活动的正常开】展物业服务用房属】于全体业主共—有任何？单位和？个人都不得擅自【占用 前期物】业管理期间依照【约定由物业服务企】业出租或《者经：营的：物业服务《用房其租《赁或者经《营，期，限，不得超过前期—物业服务合同期限其！租赁费用不得—低于相邻地段市【场价：格 第三十六条！ 前期？。物业管？理期：间有下列情形之一】的建设单位应当按照！规定程序重新选【。聘，物业服务《企业并监督物业服】务企业？之间：依法交接《 （一）—前期物业服务合【同期满业主》。大会尚未成》。立物业？服务企业《不愿续签合同—的； 《 （二）物业服务不！符合履约标准建设单！位要：求限期整改物—业服务企业逾—期拒不整改或—者整改达不到要求建！。设单位依法》依约提前解除合【。同的：； 《（三）物业》服务企业擅自退出】的； （四）】物业服务企业被【吊销：营，。业执照的；》。 （五）法律、！法规规定的其—他情形 《 建设单位重新】选聘物？业服务企业的—新，物业：服务企业服务—内容、服务标准和物！业服务？收费方案应当由已】销售物？业专有部分面积占】比三分之二以上【。的业主？且人数占《比三分之二》以上的业主参与【表决经参与表决专】有部分面积》过半数的《业主且参《与表决？。人，数过半数的业主【同意：并，在物：业管理区域内—显著位置进行公示公！示期限不少于十五】。日 第三—十，七条 前期物业【管理阶？段普通？住宅的物业服务收费！实行：。。政府指导价政府指】导价应当每》三年：进行评估并根据评估！结，果适时调整 【 政府指导价调整】后物业服务企—业需要对原》物业服务合同约【定的：收费标准《进行：。调整的应当》遵循下？列程序 《 （？。一）物业服》务企业委托专—业机构对上一—年度物业项目经营情！况进行审《计审计报告在物业】。管理区域内显著位】置公示公示》期，限，不少于三十日； 】 （二）物—业服务企《业将拟？调整的服务》内容、服务标准【和收费标准在物【业，管理区域内》显著位置《公示：公示期限不少—于，三，十日并书面告—知街道办事处—（镇人？。民政：府）、辖市（区）发！展和改革、物业管】理主管部门》； ： （三）》调价方案《由专：有部分面积占—比三分之二以上的】业，。主且人数占比三分】之二：以上的业主》参与表？决并经参与表决专有！部分面积过半—数的业主且参与表决！人数过半数的业主】表决通过表》决结果在物业管理】区域内显著》位置：公示公示期限不少】于十五日 》 ：。业主认为收》费标准调整违反前】款程序的可以向【街道：办事处（镇人民【政府）、辖市（【区）物？业，管理：主管：部门投诉《；对调整的收费标】准有异议的可以向物！业所在？。地市场监督管理部门！。投诉 》第三十八条 —。。前期物业管理期【间，。物业服务企业—退出的新《物业服务企》业进入前《由建设？单位承担相应—管理责任尚未成【立业主大会建—设单位？已经注？销或者无法承—担相应管理责任的】物，业服务企业退出物业！管理区？。域九十日前应当书】面告知？。业主及街道办—事，处，（镇人民政府）街道！办事：处（镇人民政府【）应当在物业—服务：企业：退出前组织成立业主！大会：、物业管理委员会决！定管理模式 【 第四章 物—业服务与管理— 第三》十九：条 ：物业服务企业应当具！有独立法人资格【拥有相应的专—业技术人员》具备为业主提供【专业服务的》能力并按照》规定在承接项—目前：将营业执照、主【要，负，责人、固定》办，公场所、联系—方式和人员相关【信息书面《告知项目所在地物】业管理主管》部门 《 物：业服务企业应—当按照有关法律【、法规？规定和物《业服务合同约—定，以及有关《物业服务行业技术标！准，提供专业《化服务？ ， 物业服务企业】应当建立业主意见、！建议和投诉、—举报受理《机，制及时处《理并反馈处理—结果 《 第四十条 —物业服务《企业应当将下列信】息，如，实在物业《。管理：。区域：内显著位置公布【。或者公示 【。（一：。）加：。。盖企业？公，章的营业执照—复，印件、？项目负责人基本情】。况、联系方式—；，。 ： （二？）物业服《务内容、服务标准】。、收费项目、—计费：方式、收费标准、】收费：依据、？物业：。服，务投诉电话； ！（三）电梯、消防等！共用设施设备—的日：常维修？保养单位名称、资】质、联系方式—和应急处置》方，。案等；？ ： （四？）物业费、其他服务！收费和？公共收入、》公共：。收益的收支情况【； （五）房】屋装：饰装修及使用过【程中的结构变动等】安全事？项，； （六—）树木？。修剪：。等容易引发业—主争议的维修养护】事项；？ （七）物业服！务与管理每月的【工，作安排； — （八）其》他应当向业主公【开的情况和资料 】 前款第》一项至第《三，项应：当，长期公布第四—项应当至少每半【年公布一次第—五项、第六项应当及！时公：示且公示期限不少于！十五日？第七项每《月，公布一次业主对公】布，。或者公？。示内容有异议—的物业服《务企业应当予—以答：复， ？第四十一《条 物业服务企业】不得有？下列：行，为 （一）违】反物业服务合同【约定降？低物业服务标准或者！减少服？务项目； 【（二）未按照—规定程序提高—物，业服务收费》标准； （三）！未经业主大会同【。。。意或者？未按照？物，。业服务合同》约，定将物？业费、汽车》。停放费、《公共水电分摊等捆】绑，收费； （四）！未经业主大会同意】或者未按照物—业服务合同约定【擅自处？分属于？业主共有的财产；】 ？（五：）未经业主大会同意！或者未按照》物业服务合同约【定，擅自在物业》管理区域《内，从事影响业》主生活或者住—宅小区环境的—活动； 》 （：。。六，）损坏物业共—用部：位、共用设施设【备   第四十！二条 一个》物，业管：理区域由一》个物业服务》企业提供物》业服务可以根—据分期开发情况【或者不同物》业的使用性质提【供不同标准的—服务实行《不同：收费标准 — 业主应当根据物】业服务？合同的约定按时【交纳物业《费等相关费用业主自！行管理的物业管理区！域业主委员会可【以，。向业主？收取物业费等相【关费：用 业主未按照！约定交纳物业费的物！业服务企业、业主】委员会或者》。。物业管理委员—会可以通过上门催】交、在本物业管【。理区域内公示等【。方式：督促其限期》交纳；逾期不交纳的！物业服务企业—可以依法提起—诉讼或者申请仲【。裁 ： 业？主在转让物业—时应：当结清物业费—等相关？费用：业主：出租物业约定由【承租：人交纳物《业，费等相关费用的应督！促承租人按时交【纳；：承租人拒不交—纳的由业主承担【相关费用业主可以向！。承租人追偿 — 已竣工》但尚未出售的房【屋（车？位）和已出售但尚未！交付物业买受人【的房屋（车位—）物业费等相—关，费用由建《。设，单位交纳 》 ：物业服？务合同未《约定或者未经业主同！意物业？服务企业自行—提，供，的服务不得向业主】收取费用 第】四十三条 物业服务！企业应当在发—生下列？情形之日起十五日内！退出物业管理区【域 ？。 （一）物业服务】合同：依法、依约解—除的； 》 ，（二）经《人民法院判》决或者仲裁机构裁决！物业服务企业—应当退出的》； （三）物业！服务企业营业执【。照被依法吊销的；】 （四）—依，法不得继续从事物】业服务活动的其他】情形 》第四十？四条： 原物？。业服务企业与新【选聘的物业服务企业！或者业主委员会、】物业管理委员会【交接时应当在辖市】（区）物业管理【主管部门、》街道办事处（镇【人民政府）的监督】下明确？交，接事项 —交接各方应当对物】业管理区《域内电梯、消防、安！防，等共用设施设备的】使用维护现状予以确！。认物业服务企—业，与业：主委员？会、物业管理委【员会可以聘请第三方！机构：协助现场《查验费用《可，以，。由新选聘的物业【服务企业《承担：或者由业主共同承】担 电梯—、消：防等共用设施设【备无法正常使—用，的，原物业服务企业【。应当在？交接前及时组织修复！或者：承担相应责任 【 第四十五—条 辖市（区）物业！管理主管部门—应当建立物业服【务企业？应急：备选库按照自愿【、公平、择优的原】则选取相应》的物业服务》。企业纳入库中以【供选择  》 ？物，业服务合同》期内物业服务企【业擅自？退出未？有，新物业服务企—业承接项目》的由业？主委员会或者物业】管，理委：员会在物业服务企】业应急备《选库中？选，。取一家应急物业服】务企业与其签订【应急物业《服务合同；物业【服务合同期》内或者期满》后物业服《务企业退出未—成立业主委》员会或者物业管【理委员？会的：。由街：道办事处（镇人民政！府，）在物业服务企业】应急备选库中选取一！家应：急物业？服务企业与其签订应！急物业服务》。合，。同 应急—物业服务合同的【物业服务内容—。、服务标《准和：物业服务《收费方案《参照原物业》服务：合同执行 业主！。委员会、物》业管理委员会—。和社：区居（村）民委【员会应当协助应急】物业服务《企业：对物业？共用：部位、共用设—施，设，备和相应的档案资料！等进行查验》 ， 应急物业服【。务合：同的期限不得超【过一年？街道办事处（—镇人民政府）应当】指导业主按照法【定程序重新选聘物】业服务企业》。 第《四十六条 物业管理！区域的划分应当以】有利于实施》。物业管理为原则 ！。 已投？入使用？的，物，业管：理区域不得擅自【变更确需变更—的应当形成变更方】案向辖市（区）【物业管理《主，管部门提《出申请变更方案应当！对变更后《物业管理区域的【道路、？绿地、共用部—位和共用设》施设备的使用、维护！等作：出规定由专有—部分面积占比三分】之二以上的业主【且人：数占比三《分，之二以上的业主【。参与表？决并经参《与表决专有部—分面积过半数—的，。业主且参与表—决，人数过半数的业主同！意 物业—管理区域变更后【辖市（区）》。物业管理主》管部门应当在物业】管理区域《内显著位置公—告并抄？告所在地自然—资源和规划主—管部门、街道—办事处（镇人—民，。。政府）和社区—居（村）《民委员会《 第五章— 物业的使用与维】护 第四—十，七条 在物业管理区！域内任何单位—和个人不《得有下？列行为 （【一）损坏或》者擅：自改变房屋承重结构！、主体结构； 】 （二）将不—具备防？。水条件的房间或【者阳台？改，。为卫生间、厨房间；！ ： （三）将污—。水排入雨水》管，网； ？ （四）擅自【改变：物业的规划用—途违法搭建》建筑物、《构筑物违法挖—掘，地下空间《。。破坏、擅自》改变房屋外观—或者擅自《将，住宅、车库》或者其他附属设【。施，改为经营性用—房； （五【）损坏或者擅自占用！、改：建，物业：共用部位损坏或【者擅自占用》、移装？共用设施设》备； 《 （：六）侵占绿》地、毁坏绿化—或者绿化设施或者】在共：用场地擅自种—。。。植； （七【）擅自？在建筑物、构筑【物，上悬：挂、张贴、涂写、刻！画，； （八）【违反有关人均—面积、使用功能、消！防安全？管理等规《定出租房屋》； （九）违规！饲养动物影响物业】管理区？域环境？卫生和业《主，正常生活《、人身安全； 】 （十）擅自在物业！管理：指定区域外》。设置停车泊位、停】放机动车《辆或者在物业管理区！域共用道路上设【置路：障； 《 （十一）》损坏或者擅自挪【。用、拆？除、停？。用公共消防设施和】。器，。材占用、堵塞、封闭！消防车通道、疏散】通道、安《全，出口； （十二！）存放易燃、—易爆、剧毒、—放射性物质等违【反安全规《定的物品存放、铺】设，超负荷物品或者违规！燃放烟花爆》竹，； （十三【。），任，意弃置？垃圾、排放》污，水、高空抛物或者露！天焚烧以《及在公共《走道、楼梯间、门】厅内等共用部位【焚烧； 《 （十四）—制造超过《规定标？准的噪声、》振动或者《影响他人采光、通风！； 《（十五）擅自摆摊】设，点、占道经营、在】共用部位《堆，放物：品或者在公共走【道、：楼梯间？、门厅？内停放？电动车或者为—其，充电； （十】六）擅自架》设电线？、电缆等； 】（十七）法律—、法规、临时管【理规约、管》理规约禁止的其他】行为 有前款行！为的物业《。服务企？业，应，当及时劝阻、制止；！劝阻：、，制止无？效的应当向有关【主管部门和业主委员！会，报告有？关主管部门应—当，及时处理业主—大会、业主委员会以！。及相关业主、物【业使用人有权依照法！律、法规、临—。时，管，理规约、管理—规约的规定》。以，及前期物《业服务合同和物业】服务合同的约—定请求？行为人停止》侵害、排除妨碍、消！除危险、恢复原【状、赔偿损失；业】。主、物业使用人有权！向，相关主管部门报告】或者投诉对侵害自己！合，。法权益的行》为可以依法向—人民法院提起诉讼；！业主委员会》对侵害业主共同利】益，的，行为可以依法向【人民法院提起—诉讼 第四【十八条 业主或者】物业：使用人？对房屋装饰装修的】应，当事先告《知物业服务》企业物业服务企业】应，当告知其房屋—装饰装修《的，禁止行为和注—意事项 》 物业服《务企业应当加强对物！业管理？区域装饰装修—活动的巡查发现违规！装修的应当予以制止！；制止无效的及时报！。告有关主《。管部门业主、—物业使用《人对物业服务企【。业巡：查应当予以配合 ！ 第：四，。十九条 公》共收入、公共收【益应当单独列—账、独？立核算不得擅自挪用！根据前期物业服务合！同和物业《服务合同约》定由物业服务企业管！理的物业服务企【业应当单独》列账；由业》主委员会《。或者物？业，管理委员会管理的应！当纳入业主大会或】者物业管理》委员会账户进行【管理 前—期物业服务期间建】设单位和物业服务】企业可以在前期【物业服？务合：同中约定公共收【入、公共收益的【使用管理《前期物业服务—期间：公共收？益作为？。。本物业管理区域维】修资金的比例不【得低于百分》之七十？ 成立业主【大会后公共》收入、？。公共：收益的分配和使用按！照业主大《会，或者业？主大会？授权的业主委员会决！定、：。物业服务合同—约定执行《公共收？益主要用于本物【业管理区域内共用】部位、共用设施设】。备的维修养护—、，更新和改造等 【。 ：第五十条《 ，公共：收入、？。 公共收《益应当？接受业？主、业主《大会、业主委员会】、物：业管：理委员会、街道【办事处（镇人—民政府）和社区【居（村）民委员会】。的监督？ ？公共收入、》公共收？益的：收支情况应当—至少每半年在物业】管理区域内显—著位置？。向业主公示一次并】按照规定在》物业管理公共—服务平台上》公示 前期【物业服？务结束时以及公【共收入、公共收【益由物业服务企业】代，为管理的物业服务】合同终？止时业主委员会或者！物业管理委》员会可以委托专业机！构对公共收》入、公共收益收支】情况：。进行审计 业主！委员：。会，或者十名以上—业主对公共收入、】公共收？益有异议的》可以要求查询有关财！务账：簿；经已《交付使？用物业专有部—分占建筑物总面【积百分之《二十以上《业主且占总人数百】分之二十以上的业】主提议？业主大会《或者业主委员会应当！。按照业主大会议事】规则的规定委托专业！机构对公共收入【、公：。共收益收《。支情况进《行审计 —对公共收入、公共】收益收支情况—的审计结果应—当在物？业管理区域内显著】位置公示公示期【限不少？。于十五日审计费【用从公共《收益中列支 【 第五十一条 物】业服务企《业应当？按照物业服务合【同，约定履行物业—维修养护义》。。务物业出现国家【、省、市《规定的必须维修养】。护的情形时业主、物！业服务？企，业应当及《时履行？维修养护义务 【 第六章 物业】保修金与《住宅专项《维修资金 — 第五十二条— 建设单位应当【。按照国？家规定的保》修期限和保修—范围承担物》业的保修责任建【设单位委托物—业服务企业维修的应！当，与，物业服？务企业另行签—订委托协议 建！。设单位应《当在办理房屋所有权！首次登记前按照建筑！安装工？程总造价百分之一】的标准？交存物业保修金用】于物业保修》期内建设《单位不履行》保修责任或者—因歇业、破产等原】因无法履行保—修责任的维修费用列！支物业保修》金不得？纳入房？屋建设成本 】物业保修金实行【。统，一交：存、权属不变、专款！专用、政《府监管的原》。则由市或者辖市（】区）物业管理主管】部门统一管理 】 物业保修金交存】期限为五年保修期内！出现的物《业质量问题》保修金？交存期？满仍未修复的保修】金交存期延》长，至修复完成 【 物：业保修期内物业保修！金不足以支》付物业维修费用的建！。。设单位应当补—。足；物业保修—期满后？物业保修金有余额】的应当返还建设【单位 》物业保修金收取、】使用和管理的具体】办法由市人民政府制！定，。 第五》十三条 住宅物业】、住宅小区内的非】住宅物业或》。者与住宅楼结—构相连的非》住宅物业的》业，主应当？在办理？物业入住手续—或者房屋所有权【登记时交存首期【住宅：专，项维修资金》专，项用于物业共—用部位？、共用设施设备保修！期满后？的维修、更新和改】造 已竣工验收！并达：到交付条《。。件尚未售《出或者尚未交—付业主以及其—他属于建《设，单位所有的物业建】。设单：位在办理房屋所有】权首次登记前—应当将首期住宅专】项维修资金先行交存！至住宅？专项维修《资金专户 已】先行交？存住宅专项维—。修资金的建设—单，位可以在《物业售？出或者？交付时向业主收【取住：宅专项维修资金并】。出，。具住宅专项维修资】金专：用票据 —第五十四条 —物业共用部》位，、共用设施》设备维修、更—新和改造费用按照下！列规定承《担可以在住宅专项】维修资金中列—。支 ： （一）专有部】分的：所需费用由拥有【专有部分的业主承担！； 《（二）部分》共用部分《的所：需费：用由拥有部分共【用部分的业主按照】其专有部分》。面积：所占比例承担； ！ ，（三）？全体共用部分所【需的费用由物业管理！区域：内的全体业主按照其！专有部？分面：积所：占比例承担 】前款涉？及尚：未售出的房屋或【者公有住房的建【设单位或者》公有住房产权单【位应当按《照其专有《部，分面积所《占比例承《担 房》屋未交存住宅专项维！修资金或者住—宅专项维修》资金余额不》足的业主应》。当按照其专有部分】面积所占比例和【本条第一款规定的原！。则承：担；有约定的—按照约定执行 【 ， ，第五十五条 物【业保修期限届满后】发生：下列危及《房屋安全以及人身、！财产安全《的，紧，急情：况物业服务企业【、业主委员》会、物业管理—委员会或者相关业主！应当先行《采，取应急防范措施并及！时按规定开展应急】维修 》（一）外墙》、屋面？渗，漏的；？ （二）—电梯发生《故障：经电梯检《验检测机构》评估认为危及人身】安全：。。的； （三）公！共护（围《）栏破损严重—危及人身安全—的； （—四）楼顶、楼体外】。立面有脱《落，危险的； 【（五）专用》排水：设施因坍塌、堵塞】。、爆裂等《造成功能障碍的；】 ： （六）消防设施】出，现功能障《碍，物业：管理区域存在重【。大火灾？隐，患的； （七】），危及房屋安》全或者人身安全的】其他：情形 应急维】修工：程竣工验收后—应当将住宅专—项，维修资？金使用总额以及【业主分摊情》。况在物业管理区【。域内显？著位置公示》公示期限不》。少于十五日 】第五十？六条 住宅专项维】修资金的增》值收：益扣除业主房屋分户！账，滚存资金（》利息）和必要管理费！用的剩余部分可【以建立维修资金【统筹分账优先—用于：物业管理《。区域内房屋共用部】位和共用设施设备】无法：正常使用的》项目以及受益人【。为，全体业主《或者：无法界定受》益人的项目》维修、？。更新和改造 —。 第五十七条 】市，、辖市（《区）物？业管理？主管部门《应当完？。善管理制度建—立日：常监督检查机—制保障住宅专项【维修资金的安—全 市、辖市（！区）物业《管理主管部门—应当建立《。。住宅专项维修资金日！常，查，。询制度保障业主方】。便及时查询账—户信息；及时向社会！公布住宅专》项维修资金年度报告！接受业主及相关【主管部门的监—。督 第七章 】信用管理 第】五十八条 市物业】管理主管部》门，应当按照法律、法规！。和国家规定》建立覆盖《建设单位、物业服】务企业、物业—服务：。企业负？责人、物《业服务项目》负责人、业主委员】会和物业管理委员】。会成：。员、业主、第三【方机构等的物业管理！信用体系开展物【。业管理信用》信息：的认定、记录、【归集、共享》、公开、奖惩以【。及信用修复等工作】会同相关部门—建立守信联》合激励和失信联合】惩戒机制 辖】。市（区）物业管理主！管部门应当》建立本辖区》内物业管理参与主体！的信用档《案实行动《态管：理并纳入《市物业管理信用信】息系统 市【物业管理信用信【息，应当按照《相关规定纳入市【。公共信用信息—系统 ？。 ， 第五十九条 建设！单，位出售、《泄露、非法》提供业主信息或【者对物？。业承接查验过—程中发现的工程【质量问题拒不整【改的认定为失—信行为录入》市物业管《理信用信息系—统 《第六十条 物业服】务企业？有下列行《为之：一的认定为失—信行：为录入市物业—管理：信用：信息系统 【（一）在《物业管理招》。。投标活动中提供虚假！信息：骗取：中标的； 》 （二）骗—取、挪用或者侵占住！宅专项维修资金、公！共收益等《业主共有财产的； ！ （三）对业主】或者业主委员—会成员？进行恶意骚扰、采】用暴力等《手段打击报复—的；： ： （四？）出售、《泄露或者非法提供业！主信息的； 】（五）本条例第【四，。十一条规《定的行为且情节严重！的 ： 第六十一条 】业主：委员会成员、物【业管：理委员会成员有【本条例第二十二条规！定行为且情节—严重的认定为失信】行为录入市》物业管？。理信用信息系统【 第六十二【条 业主有》欠交物业《费行为经《生效的司法裁—判文书、仲裁—裁决：确认后拒《不，履行的认定为—。失信行为录》入，市，物，业，管理：。信，。用信息系统 【 第六十三条— ，第，三，方机构在物》业管理活动中弄虚】作假、误《导，性陈述或者存—在，重大遗漏出具的报】告不：符合客观实》际的认定为失信【行为录入《市物业？管理：信用信息系》统 《第六：十四条 认》定，失，信行：为应：。当以下列具有—法律效力的文书为】依据 《 （一）生》效的司法裁》判文：书、仲裁文书； ！。。 （二）《行政：处罚、？。行政裁决等行政行】为决定文书； 【 ：（三）法《律、法规或》者，国家规？定可以作为失—信行为？认定依据的其他【文书 第六【十五条 市物业管理！主管部门《应当与法院、仲【裁机构、相关部门】、街：道办事处（》镇人民政府）和公用！企业事业单位等建立！物业管理信用信息】汇集共享机》制及：时收集物业》管理相关信用—。信息 》违反物业管理—相关：法律、法规》被行政处罚的信【。。息应当录入市物业管！理信用信《息系统由作》出行政处《罚决：定的主管部门—采集并推送至—。市物业管理信用信】息系统其《他失：信，信息由街道办事【处（镇人民政—。府）、辖市》（，区）物业管理主【管部门采《集；由街《道办事？处（镇人《民政府）采》集的应当经辖—市（：区）物业管》理主管？部门复核后推送至市！物业管理信》用，。信息系统 — 物业管理主管【部门根据失信—。。行，为的程度《可以通过在市物业管！理公共服务平台公开！失信：信息、限制物业服】务示范项目申报、取！。消先进评比表彰资格！以及按照《规定向市公共信用信！息系统推《送纳入社《。会，联合惩戒等方式【对物：业管理中的》失信行为予以惩【戒   《 物业管理信】用信息管理具体办法！由，市物业管理主—管部：门会同市发展和【改革部门《制定报市人民政【府批准？后施行 —第八章 《。监督管理 》。 第？六十六条 市—物业管理主管部门】履行下列职》责 ： （一《）负责全市》物业管理活》动的相关政策—研究建立完善专【业化、社会化—、市场化和法治化的！物业管理《机制； 《 （二）指导、监！督各辖？市（区）《物，业管理的监督管理工！作； （—三）：建，立完：善物：业管理分级培—训体系形成》覆盖全市《物，业管理参与各—方的物？。业服务管理能力提升！机制； （四）！统筹全市《住宅专项维修—资金的监《督管理工作； ！（五）配合市—场监督？管理：部门对物业服务收费！实施监？督管理？； 《。（六）？建立：和管理市物业管理公！共服务平台和物业】。管理：信用：信，息系统； （七！）制定临时管理规】约、：管理规约《、业主大会》议事规则、前期物】业服务合同、—。物业服？务合同、承接查验】协议等？示范文本； 【 （八）法律—、法规规定的其他职！责 第六十七条！ 辖市（区）物【业管理主管》部门履行《下列职责 【（一）指导、监督】街道办事处（—镇人民政府）—物业管理相关工作】； （二）负】责前期物业招投标】管理：工作指？导选：聘物业服《务企业？指导、监督》。物业服务企业交接】、物业承接查验和】物业服务企业履约并！负责相关的备—案工作；《 （三）指导、！监督业？主大会、业主委【员会、物业管—理委：员会筹建、》换届、备《案以及日常工作建立！日常培训和业—务指导？机制；？责令限？期，改正：或者撤销业主—大会、业《主委员？会和物业《管理：委员会的违法决定；！ （《四）负责住宅—专项维？修资金的监》督管理；《 （五》）负责物业管理相关！参与：主体：信用信息的采集、复！核和推送参与对失】。信行：为的惩？戒； 》。（六）协调老旧住宅！小区：整治及？。推进未建《立物业管理的住宅】小，区转入物业管理； ！ （七）法律、法！规规定的其他职责 ！ ：第，六十八条 街道办事！处（镇人民政—府）履行《下列职？责 （一）【具体负责本辖区【。内物业？。管理：工，作完善社区公共【服务体系健全—物，业管理工作长—效机制； 【（二）建《立由社？。区居（村）民委员】会、公安派出所【、业主委员》会、物业服》务，企，业，、建设单《位参与的物》业管理联席》会议制度《协调处理物业—管理重大事》项；： （三）指导】、协助？和监督辖区内—业主大会《、业主委《员会：的筹建、换》届以及？物，。业服务企业的选【。聘、交接等工—作组织成《立物：业管：理委员？会； 《 （四）负》责物业管理相关参】与主体信《用信息的《采集；？ ， （？五）：建立物业管》理争：议化解机《制设立物业纠纷人】民调解委员会—协调处理物业—管理矛盾纠纷—； 《（六）落实物业应】急管理机制制定辖】。区内物？业管理应急预案； ！。 （七）》法律、法《规规定的其》他职责 》 第六十九条 【。社区居（《村）民委员会履【行下：列职：责 ： （一）指导和监！。督业主自治协—助和配合街道办事】处（镇人《民政府）建立健全物！业管理工作》机，制；： （二）牵【头建：立由业主、业主委】员会、？物业服？务，企业、社《区居：（村）民委员—会组成？的日：常沟通、协商机制；！ （《三）建立物》业纠纷？调解机制及时协调、！处理本社区内的物】业管理矛盾纠纷【； ？ （：四）参与监督住宅】专项维修资金和公】。共收：入、公共收益—的管理和使用—； （五—）法律、法规规定的！其他职责 — 第七？十条 市、辖市（】区）相关部》门应：当依法履行职责【落实执？法管：理进住宅小区—的，要，求做好下列工—作 （一—）城：。市管理部门依法查】。处违：反物业管理》法律、法《规以及？违法搭建、破坏城】市及物业管》理，区，域容貌、制造社会】生活噪声《和建筑施工噪声、乱！设，摊点、占用和—毁坏绿地和绿化【、违规弃置废弃【物等违法行》为 （》二）公安机关—负责：物业管理《区域内的治安管【理依法查处阻碍【业主自治、侵—害，。业主权？益的行为；监督【检查安防设》施的设置及维护【；指导物业管—理区域内汽》车停放、停车泊【位以：及，限速标？。志，的设置参与停—车矛盾纠纷处理【；协助开展房屋租】赁的监督管理 【 （？三）住房《和城乡？建设主管《。。部门负责《督促建设《单，。位、施工单位—及时履行物业交【付后保？修期内？房屋以及《相关设施设备的保修！责任：；按：照规定受理》并处理由房屋质【量问题引发的—投诉 ？ ， （四）市场监督】管，理部门负责物业管理！区域内特《种设备？安全、食品药—品安全？、违法经营活动、】物业服务收费行为】等方面的《监督管理；依法【查处物？业管理？中的：价格违法行为 【。 （？五）排？水，主管部门负责—物业管理区》域内排水的监督管理！建立巡查机制依法查！处物业管理区域内】涉及排水的违法行】为 （六）城市！绿，化主管部门负责物】业管理区《域内：。。绿化的日常指导和监！督工作？ （七》）消：。防救援机构》。负责物业服务企业】履行消防安全职【责情：况的监督检查依【法查处？影响消防设》施和消防通道使用等！违，反消防法律、—法规的行为》 ： ，（八）生《态环境主管》部门负责物业管【理区域及其》周边污染源的监督】管，理，依法查处违反—环境保护《法律、法《规的行为 》 （九《）发展和改》革部门？负责落实实行—政府指？。导价的服务收费【标准定期《评估调整机制 ！第七十一条 对未】实行：物业：管理的老旧住宅小】区辖市？（，区）人民政府—应当：制定综合整治和更】新改造年度计划【配套、完善》基础设？施，。和公共服务》设施改善综》合，环境整治改造完【成后应当划定—物，业管理区域由街道办！事处（镇人民政府】）负责落实住—宅小区？内，的卫生、绿化、【治，。安、房屋维修等管】理筹备召开》业，主大会推行物业管】。理或：者业主？自行：管理：业主应当承担相应】的，物业费 第【七十二条 》辖市（区）物业管】理主管部门应当会】同街道办事处—（镇人民政府）在物！业管：理区：域内显著位》置公布相关部门【的，投，诉、：举，报受理？方式 相关部门！接到投诉、举报后应！当登记属于》本部门职权范围的事！项应当受理并在【五个工作日内—予以回复；不属于本！部门职权范》围的事？项应：当及时移交给—有权部门接受—移交的？部门对管辖权有异议！的由物业所在—地辖市？（区）？人民政？府指定管辖 — 执法单位需要】进入住宅小区—。。。开展执？法工作的物业服务企！业、业主《自治组织、业—主应：当予以协助 【 第九？章 法律责任 ！第七十三条 —建设单位违反—本条：例规定？由辖市（区）物【业管：理，主管部门责》令限期改正；逾【期不改正的按照下列！规定进行处》罚 （》。一）：违反本条例第九条规！定未按？照要求提出筹备首】次业主大《会会议的书面申【请或者未报送相关】文件资料的》处一：万元以上五万—元以下的罚款； ！ （二）违反本条例！第十条第三》款规定未按》照要求交纳首次业】主，大会会？议筹：备经费的处五—万元以上十万元以】下的罚款； 【。 （三）违反—本条例第五十—二条：第二款、第》。五，款，规，定未按照要求—交存或者补》足物业保《。。。。修金的处二十万元】以上三十万元以下】。的罚款 》 第七？十四条？ 物业服务企业违反！本条例？规定由辖《市（：区）物业管理—主管部？门责令？限期改正《；逾期不改正—的按照下列规定进行！处罚 （—一）：违反：本条：例第四十条规定【物业服务企》业未公布、公示物】业服务内容等—相关信息或者公【布、公示《虚，。假信息的《处一万元以》上五万元《以下的罚《款； （二【。）违反本《条例第四《十三条规定》物业服？务企业？未在规定期限—内退出物业管—理区：域的处五万元以上】二十万？元以下的《罚款； （三】）违反本条例第【四十七条规定—。物业服务企业—对物业管理违法【行为未予以劝阻【、制止或者未及时】报告有关主管部【门的可？以处：。一千元？以上五千元以下【的罚款； （四！），违反本条例第四十九！条第一款规定物业服！务企业未单独列账、！独立核算的处三【万元：以上十万元》以下：的罚款；挪用公共收！益的：给予警？告没收？违法所得可以并处挪！用资金二倍以—下的罚款 》 第七《十五条 第三方【机构违反《本条：例规定在物业项目承！接查验、物业—服务标准和》费用测算、物业服务！质量评估活动中出】具有虚假内容、【误导性陈述、重【大遗漏的评估—报告的由辖市（区）！物业管理主管部【门责：令限期？改正：没收违法所》得处三万《元以上五《万元以下的罚款【；造成？当事人损失的依法承！担赔偿责任；—构，成犯：罪的依法追》究刑事责任 【 第七十六条 【物业：管理主管《部门、街道办事处】（镇：人民：政府）、相关主管】部门的工作》人员以及其》他，受委托从事公务的】人员：违反本条例规—定滥用职权、玩忽职！守，、，。徇私舞弊的》依法给予处》分；构成《犯罪的依法追究【刑事责任 第】七，十七条 本条例【规定的行《政，处罚按照相对集中】行，政处罚权的规定【应当由其他执法【。主体实施的依—。照其规定执行 【 ：第十章 附》则 ？ 第七十八条 其】他管理人《接受委托为业主【提供建筑物及其附属！设施的维修养—护、环境卫生和【。相关秩序的管理【维护：等物业服务的适【用本条例有关物【业服：务企业的规定 】 第七十九条— 本条例所称—公共收入是指—。利用业主共有部分产！生的收入公共收入】的，收支情况应当—包含收？。入、使？用和结余的情—况 本条例【所称公共收益是【。指，公，共收入扣除合理成】本之后的收益 【 第八十》条 本条例自2【0，1，9年7月1日起【施行：