， 丹东市风景区【。管理工作标准 】 关于印【发丹东？市风景区管理工作】标准的通知 【 各风景名】胜区、县（市）区】城建局（风》景局） 》 ：   《  现将丹东市【。风景区管理工作【标准印发《你们请认真贯彻【落实 《 二〇—〇四年四月》二十日 】 资源保护管理工】作标准？ 》   ？  风景资源—是风景区生存和发】展的根本条件风【景区要？依据国家法律法规对！其实：施严格保护 ！ ， 一、风景区—根据资源《性质划分功》能区域确定保护内】容和保护《范围建立完》善的保护措》。施 ： 《 二、风景》区设立专管部门【和配备专职人员负责！。资源保护工作建立】健全管理制度和各级！人，员岗位责任制并根】据工作需要》配备相关设备— 》 三、四界线划分】清，楚依据充分》交界：。处，设有桩、碑和明显】。标识 《 四》、具有？代表风？景区：。特征的地形》地，貌未经专家论—证和主？管部门批准不得擅自！。改变严禁任》意性开发和》开山采石《、挖沙取土等人【为破坏行为 【 《五、依据文物—。古迹特征需要设立】针对：。性保护设施有效【防止：人为损毁和》自然腐化 】 六？。、对古树名》木进行登《记造册？挂示保护牌搞好【水土保护和病虫害防！治 七】、景区内水资源进】行，定期质量《检测宾馆、饭—。店、公？厕排污按规定进【行环保处《理严格控制》水体污染 》 八—。、各类？建设在施工前—要对周边地貌、【山体、水体》和林木植被》施行实质性》保护施工现场要采】取，防，护性围挡《严防造成各类—污，染和破坏施工—中未：按规：定，。设置防护措施或因防！护措施不当》造成地？形破坏、树》木损坏或水体污【染的要分别依—据相关法规》条款予？以处罚 】 九、做好保—护野生动物法制【宣，传加强捕杀野生动】物的相关防》范，措施 》 十、》建立健全《资源保护档案— ：。 建设管理】工作标准 【 一、风景区】要严格遵循国务【院风景名胜区—管理暂？行条例、建》设部：风景名胜区管理暂行！条例实施办法和【风，景名胜区建》设管理规《定的具体规定—。实施：各项建设《 —。二，、，风景区建设必须【具备完整齐全的审批！手，。续 ？     1！、建设规划》； 》 ，     2、可】行性研究报》告批复； ！。。     3、建】设选址审《批书； 】。  ：。。   4、建设用】地规划许可证； 】 》    5、—建设工程《规划许可证 】。 ？。三、风景区建设【实行按级别逐—。级申报、核准、审】。批、备案 】     1【、省级以上风景【区重：点建设？。项目报市城乡建【设主管部门审核【备案由省建设厅或】其授权部门》审查批准； — ？    》 ，2、市级风景区建】设项目由所在—地建设主管》部门审核备案报市】城，。乡建设主管部门审】。查批准； 》 《     3、已经！。纳入各级《风景：。。区总体规划和详细规！划的非重大建设项】目，报市城乡建设主管部！。门和规划主管部【。门办理相关手续 】    】。 4、？。风景区内单位和居民！。。。的临建？房屋、棚厦、厕所】等设施须经》风景区管《理部：门签证许可核心【景区的建设项目以及！使地形地貌发生一】定，改变的建设项目【由风：景区管？理部：门申报？当地建设主》管部门会签》按级上报市或—省城乡建设主管部】门审批未经风—景区管理部门签【证许：可任何工程》均，不，得施工 — 四、风—景区建设项目实行设！计，、施工招投标和【建设监理制严格禁】。止未达到资》质要求的《单位和部门承担相关！建设任务 【 五、》风景区管理部门【应与承担建设—设计、施工、监理】单，位签订工作合同并依！据合：同严格落实各方面】的责：任、权利《和义务 【 六、承担—风景区建设》项目的施《工单位、必须在【建设项？目，投资许可《证、：施工许可证、开【工报告各项手续【齐全时方可进入【施工现场《 七、】建设项目施》工要严格执行设计】文件和国家现行的】。建设施？工规范严禁擅—自改动设计文—件、违背设计意图、！扩大：建设规模、》。增加建设项目设计】。部门要经常到现场配！合施工了《解设计文件的执【行情况 ！八、建设项目在【施工过程中必须采取！有效措施保护—周围的景观景物不得！。造成污染《和破坏施工结—束后要及时清理场地！进行绿化《恢复环境原貌 ！ ， ， 九：。、对未批先建或审】批手续？不全的工程项目以】及与设？计文件？不，相，符的工程《项目市、县建—设主管部门可依【据有关法规给予【限期补？办、勒令停工、罚款！的处罚 《 十、对施！工中未？按要：求设立保护措施致使！周边景物《造成污染、破坏【的施工单位应承担赔！偿责任施工完未【按要求及时清理【现场和进行绿化的风！景区管理《部门可在《其，工，程款或保证金中扣除！相应费用自行进【行现场清理》和绿化 】。 安全管理》工，作标准 》 ， 一、建—立，一把手负总责—分管领导主抓处【、队、？班层：层有人负责的安全】管，理体系和工作网【络； 《 ， 二、明确安全！。工作制度和好—、，各级人员岗位—责任； 《。。 》三、安全器械设施完！备齐全存放合理利】于应急使用； 】 四、对安全！。器材实行《专人管理定期检查定！期，维护及时更新确保使！用性：能良好；《 ： 《五、：对索道、交通—运输车辆、扶梯【、护栏等游览设施】。以及各类儿童—娱乐设施进》行定期检测和维护及！时排除故障隐患【确保安全运行；【。 六、弯！路，、险路、险岩、险】。洞和险要《景，点要设置注意—、缓行、禁》攀，、禁入等警示标识对！易，危害游人安全的【险石、？险树、险桥要—及时清理并设置【必要的安全措施；】 ： 七、—严，格治安巡《。查严密治安防范加】强重点区域》的了望哨监控对迷】。路游客做《到及时发现和救【助对刑事《犯罪行为《及时制止《确保游客人》身，安，全 八】、在景区内设立临时！医疗站和救护点配】备必要的药品—和物品对游客的人身！伤害及时救助；【 九【、防火措施得—当人员分工明确灭】火，器材完备《。道路通畅无阻； ！ 《十，、建：立完整的安全工【作档：案 ： 卫—生管理？工作标准 ！ ，一、景区设置—。专职部门负责环境卫！。生管理？并，。有一名领导分—工主抓 《。 》二、配备《满足和适应管—理需要的专业队伍】和专：业人员？ 三、】建立健？全各级人员岗位【责，任制、工作标准【和，奖罚措施 】 ， 四、坚持东起检查！和随机抽查加—强，工作效率和工—作质：量监：督 》 五、针对重【点和难点开展经常】性的集中整治杜绝】卫生：死角 —。 六、卫生保【洁设施完《备齐全 《 环境卫】生评价标《。。准 ？ 一、各类卫！生设施设置》合理清？新整洁无破》损无锈腐 ！ 二、垃《圾全：部进箱无冒》漏和散堆散放 】 ？ 三、主干》路，和人行步道无塌【。陷无积水可视范【。围内无？废弃物（《弃，留时限为《20分钟） 】 四、树—木、电线、悬崖【上无废纸、塑—料袋等悬挂物— ：。 五、公共厕！所设：专人：管理：。全天候保洁无咀无】蝇无异味 】 六、游憩设施整！。洁完好无乱涂、【乱，画和：小广告 】 七、？各，。类牌匾容貌》清新无沉迹无灰【网内容完《整无：错字无残缺 【 八、—经营摊点《设施及商《。品摆放有序无乱搭、！乱建、乱堆》和占道经《营 ？ 九、河【泉溪涧周边无垃【圾无污染水面无漂】浮物 — 十？、工：作制度？严明责任落》。实到位 《 ： 经营摊点管理！工，作标准 — ： ，一，、风：。景区对景区内—的各类经营》摊点：实行统一管理 】 ，。 ？二、：对申请进入景区经】营的业主及从业人】员要：进，行法：律法规？、社会公德》、职业？。道德：教育以及文》明服务相《。关知识的培训 】 《三、风景《区实行？合，同管理？明确业主及其—从业人员的责任、权！利，和义务？使之自觉维护景区】利益遵守相关—规章制度 》 四、风】景区对经营业主【实行保证《金制度对违反景区】规定、破坏景区【形象的实施警—。告、经济处罚和取消！经营资格《处理 【 五、风景区对经】营摊：。点实行统一》规划统一布》局统一？标准：统一规范对影响景】区质量和环境—质量不利交通畅通】和存在其它安全隐患！的摊点要及时撤【除，和调整 【 六、风》景区内的经营摊点从！业人员要佩带—由风景区统一制【作的岗？位标识 — 七、》经营摊？点要达到《以下标准 【  《   1、业主及】从业人员经卫生防】疫，部门体验合》格持有卫生执照或相！关证明 《 ， 《    2、承【认并遵守风》。景，区的规章制度服【从，风景区的管理—    ！ 3、在《指定：地点进行专项经营】不超范围经》营，和占道经营 —  —   ？4、各类商品实【行明码标价禁止混淆！商品价？格的欺诈行为—   】  ：5、文明《经商礼貌待客禁止】强销强？。卖和纠缠侮辱—游客的行《为， ？    — 6、？严格执行“食品卫】生法”？不出售？过期：、腐烂和假》冒伪劣食品 】 门票管理工作！标准 —     —门票是风景区—。对，外的重要窗口—门，票管理？是，风景：区经营管理的首【要环节门票收入是】。。风景区经《营收入的主要—来源必须严》。格管：理规范操作 【 一、风【景区门票《要依：据物价部门确定的】价，格标准在明显—处实行公《示标价 【 二、门票价【格可：依据季节《变化和客源市场【情况在物价部门规】。定范围内浮动并【。可，依，据经营？需，要制：定合理的优惠—价格 》 ， 三？、工作人《员统一着装挂—牌上：岗 《 四、工—作人员具备良好思】想，素质和？。文，化素：质做到？态度和蔼语言文明】待客主动热情服务严！格遵守劳动》纪，律严禁？迟到、早退》脱岗工作时间内不打！闹、说笑或做其【。它与工作无关的事情！。 ？ ？五、售票员》对购票？游客要主动问询【。收款时要告》。之对方所收面值付】。票时要提醒》购票人当面清—点票款唱收唱付杜绝！差，错 ？。 ？ 六、？售票员？要熟悉售票业务【熟练售票技巧做到】稳、准、《快捷减少排队—时间： ， 七、检】。票员熟练使用文明】。用语对游客》咨询和质《疑要：有问有答对》特殊事件要》冷静处理严禁与游】。客，发生口角《或争执？ ？ 八、》检，票员要？严守：纪律、？恪尽职？守依照规定》严把检票关做到人票！。相符无漏查》漏收收票应》当面撕毁《集中焚烧杜绝—回，头，票 九】、检票员要提—高警：惕严：格控制游客携带易】燃易爆物品和有毒物！品禁入景区发—现异常现象要及时向！领导报？告 — 十：。、风景区《要加：强门票？工作的监督和管理抓！好工作人员的职业道！德教育和业务培训定！。期进：行工作秩序和工【作，质量检查《考评对不适应门票工！作岗位的人员要及】时调整？。 导游】员管理工作》。标准 一！、景区导游员—是在风？景区规定《范围内为旅游者提供！向导、？讲解及相关服务的人！员根：据相关规定》和工作？需要导游员应具备以！下，条件  ！   1、具—。备高：中，以上学历； —  —   2、持—有市以上专业—行政主管《部门颁发的》资格证书和导游证；！ 《     3【、品：貌端：庄、行止《有度、吐字》清晰、语言流畅、反！映敏捷； 【  《  ： 4、了解和—掌握风景区地—理、交通、资源【特点、文明内涵和历！史等基？础知识及相关旅游知！识 二、！风景区对符合—上述条件《的导游员实行择【优聘用？ —三，、风景区管理部门】对聘用的导游人员必！须进行7-》15：天的统？一培：训业务知识达到一定！的熟知程《度并经考试》。合格后方《可上岗 ！四、：。风景区设置专—职部门对导游人员】。实行统一《管，理定期培训加强【导游员管理制度【化、规范化建设 ！ 《五、导游员》应，严格遵？守风景区导游—工作制度和相—关规定树立对游客负！。责就是对景区负责】的理念文明、—礼貌、热情、周到】地开展导游》服务坚决《禁止以？下行为 】  ：   1、》不按规定要》求佩带证《件上岗； 】 ，     》2、袒？。。胸露腹衣着不整不按！规定：着装； 】   ？  3？、，举止不雅谈吐低俗以！刻意嬉闹《哗众取宠替代导游】内容； 《     ！4，。、随意削减》解说内？容缩短游览》线路正常《情，况下未经游客同【。意而中止导游活【动； 》 ：     5、不尊！重景区文化和历【史背景信口敷衍搪】塞游客有损》景区：文化传播； ！     6【、违反规定自行提】高服：。务收费？标准以及明示或【暗示向？。游客着索要小—费； 》  《   7、直接向游！。客着兜售物品—或有意欺骗、胁迫旅！游者消费； ！ ，     》。8，、损：害国家形象、—民族尊严《以及对景区》有不利影响的言行 ！ ： 六《、风景区要统一编制！标准的范文规范解说！内容和用语》确定游览《线路和最低》服务时限明确—导游工作运》行，规则 — 七、风景区【。要建立对导游—人员的随团测评和】业绩考评监督机制努！力促进导《游服务质量对综合】素质长期低》下工：作，不负责任、损害【景区利益和影响景区！形象的？导游人员要参照国务！院[1999—]第：263号令》。的有关规定给—予，警告、经《济处罚、辞退的【处，。分 ： ？。。 ， 导游员岗位规范 ！ ： 一、》自觉遵守《国家：法律：。法规和风景区各项规！章制：度， 二、】根据风景区工作运】转需要按时出勤到】岗服：从领导和调动 】 三》、认真学《习政治时事》和业务知识对风景区！地形地貌、景区资源！风，格特征、文化渊源和！历史情况做》到全面了解和掌握】 四、着！装，整洁举止文雅团结同！志体现积极向上的精！神风貌 》 五》、接待游客》要文明、《礼貌、热情、周【到、有迎《有送、？有始有终对待外宾】要，不卑不亢《不，做有损国格、人【格的事情 》 ？ 六？、导游解说做到语言！清晰语言流畅不漏】讲或：少讲确保导游—质量 《 ？ 七、树立》对游客安全负责的】责任感对易危及【。游，客人身和财物安全的！问题要经常提示和及！时告知确保游客【安全万无一失— 《 ， 八：、，忠诚守？信助人为乐尊—重游客一视同—仁 ？。 ？ 九、遵守工作纪律！讲究职业道德不借工！作之便？。谋取私利《 ： ？ 十、崇尚科学破】除迷信不参与—、不宣传任何—。不利于社会文明【的活动 》