丹东市风景【区管理工作标准 ！ ： 关于印发丹东】市风景区《管理工？作标准的《通知 《。 《各风景名《胜区、县（市）【区城建局（风—景局） 【。。 ：    《现将丹东市风—。。景区：管理工作标》准印发？你们请认真》贯彻落实 》 二—〇〇四年四月—二十日 【 资源保护管理】。工，。作标准 】     》风，景资源是《风景区生存和发展】的根：本条件风景区要依】据国家法律法规对其！实施：严格保护《 一【、风景区《根据资源性质划分】功，能区域确《定，保护内容和保—护范围建《立完善？的保护措施 — 二、风】景区：设立专管《部门和？配备专职人员负责资！源保护？工作建立健全管理制！度和各级人员—岗位责任制并根据】工作需要配备—相关：设备 ？ ？ 三、四界—线划分清楚依据【充，分交界处设有桩、碑！和明显标识》 ？ ： 四、具有代表风】。景区特征的地形【地貌未经专家论证】和主管部门批准不】得擅自改变严禁任】意性开发和开—山采石？、，挖沙取土《。等人为？破坏行为 【 五《、依：据文物古迹特—。征需要设立针对性】保护设施《有效防止《人为：损，毁，和自然腐化》 ： 《六，、对：古树名木《进行登？记造：。。。册挂示保护牌搞好】水土保护和病虫害】防治 《 七、—景区内水《资，源进行定期质量【检测宾馆、》饭店、公厕》排污按？规定进行环》保处理严格控制水】体污染 》 八、各类】建设在施《工，前，要，。对周边地貌、山体、！水体和林木植被施行！实质性保护施—工现场要采取防护】性围：挡严防造成》各类污？染和破坏施工中【未按规定《设置防护措施或因防！护措施不当造成地】形破：。坏、：树木损坏或水—体污染的要分—别依据？相关：法规条？款予以？处罚 ？ 九、【做好保护野生动【物法制宣传》加强捕杀野生动物】的相关防范措施 ！ ？ 十、建立健全资】源保：护档案 【 ：建，设，管理工作标准 ！ ，。 ， 一、风景区要严格！遵，循，国，务院风？景名：胜区管理暂》行条例、建设部【。风景名胜区》管理暂行条》例实施办法和风景】名胜：。区建设管理规定的】具体规定实施各【项建设 【 二、风景区【建，设必：须，。具备：完，整齐全的审》批手续 》    【 1、建设规—划； — ，。 ，    2、—可行性研究》报告批复《。； ： ：。  《 ，  3、建设选址】审批书； 【  《   4、建设用】地规划许可证； ！。   —  5、《建设工程《规划许？可证： 三、风！景区建设实行按级】别逐级申报、核准、！审批、备案 ！     1、】省级以上风景区重点！建设项目报市—城乡建设主管部门】审核备案由》省建设厅或其授权部！门，审查批准； ！    》 2、市《级风：景区建设项目—由所在地建设—主管部门审核备【案报市城乡》建设主管部》门审查批准；— —。   ？ 3：、已经纳入各级风】景区总？体规划和详》细规划的《。非重：大建：设项目报市城乡【建设主管部门和【规，划主管部门办理【相关手续 》 《  ：  ： 4、风景区—内单：位和居民的临建房】屋、：棚厦、厕所等—设施须经风景区管】理部门签证许可核心！景区的？建设项目以及使【地形地？貌发生一定改变的建！设项目由风景—区管理部门申报当】地建设主管部门会】签按级上报市—或省：城乡建设主管部【门审批未经风—景区管理部门签【。证许可任何工—。程均不？得施工 》 四、—风景区建设项目实行！设，计、施工招投标【和建：设监理制《严，格禁：止未达到资》质要：求的单位和部门承担！相关建设《任务 】五、风景区管理部】门应与承担建—设设计、《施工、监理单位签订！工作合同并依据合同！严格落实各方面的】责，任，、权利和义》务 ？ 六、承担风！景，区建设项目的施工】。单位、必须在建设】项目投资许可证【、，施工许可证、—开工报告各》项手续齐全时方可进！入施工？现场 》 七、建设【项目施工要严—格，执，行设：计文：件和国家现行的【建，设施工规范严—禁擅自改动设计文件！、，违背设计《意图、扩大建设规模！。、增：。加建设项目设—计部：门要：经常到？现，场配合施工了—解设：计文件的执》行情况？ 《 ：八、建设项》目在施？工过程中必》须采取？有效措施保》护周围的《景观：景物不得造成污染】和破坏施工结束【后要及时清理场【地进行绿化恢复环】境原貌 》 九、对未】批先建或《审批手？续不全的工程—。项目以及与设计文件！不相符的《。工程项目市、县建】设主管部《。。门可：依据有关法规—给予限期补办、勒令！停工、罚《款，的处罚 《 》十、对施工中未【按要求设立保护措】施致使周边景物造成！污，染、破坏的施工单】。位应承担赔》偿责任施工完—。未按要求及时清【理，现场和进行》绿化的？风景区管理部门可】在其工程款或保【证金中？扣除相应费用自行进！行现场清理和绿【化 安全！管，理工作标准 — 一、建立！一把手？负总责分《。管领：导主抓处、》。队、班层层有人负】责的安全《管理体系和工作网】络； 【 二、？明，。确安全工作制度【和好、各级人员岗】位责：任； 》 三、》安全器械《设施完？备齐全存《放合理？利于应急使用—； 四、！对安全器材实行【专，人管理定期》检查定？。期维护及时更—新，确保：使用性能良好； ！ 五、对索】道、交通《运输车辆、》扶，梯、护栏等》游览设施以》及各类儿《童娱乐设施进行定】期检测和维》护及时排除故障隐患！确保安全《运，行，； 六】。、弯路、《险路、险岩、险【洞，和险要？景点要设置注意【、缓：行、禁攀、》禁入等警示标识对易！危害游人安全的【险，石、险树《、险桥？要及时清理》并设置必《要的安全《措，施； 》 ， ：七，、严：格治安？巡，。。。查严密治安》防范加强重点区域的！了望哨监《控对：迷路游客做到及【时发现和救助—对刑事？犯罪行为及》时制止确保游客人身！安全： 《 八、在景区【内设立临时》医疗站和救护—点配备？必要的药品》和物品对游客的【人身伤害及时救助；！。 ， 九、防火！措施得？。当人员分工明确【灭火器材完备道路】。通畅无阻； 】 十、建—立完整的安全工【作，档案 — ， 卫生？管理工作标准 【 一、【景区设置专职—部门负责环》境卫生管理》并有一名《领导分工主抓 】。 二、配备满！足和适应管》理需：要的专业队伍—和专业人员 【 三、—建立健全各》级人员岗位责任制】、工作标准和奖【罚措施 — ， 四、坚持东起检！查和随机抽查加强】工，作，效率和工作质量监】督 — 五、？针对重点和难—点开展经常性的【集中整治杜绝—卫生死角 【 六、卫生【保洁设施完备—齐全 ？ 《 环境卫生评价标】准 一】、各类卫生设施【设置合理清新整洁无！破，损无锈腐《 ：。 二、垃圾全！部进箱无冒漏和【散堆散放 】。。 三、《主干路？和人行步道无塌陷】。无积水可《视范围内《无，废弃物（《弃留时限为2—0分钟） — 四、树【木、电线、悬崖上】无，废纸、塑料袋等【悬，挂物 《 ： 五、公共厕【所设专人管理—全天候？保洁无？咀无蝇无异味 】 六、—游，憩设施整洁完好【无乱涂、《乱画和小广告— 七【、各类牌匾容貌清】新，无沉迹？。无灰网内容完—整无：错字：无残缺 《 八、经】营摊点设施及—商品摆？放，有，序无乱搭、乱建、乱！堆，和占：道经营 ！九，。、河泉溪涧周边【。无垃圾无污染—水面无漂浮物— 十、工！作制：度严明责任落实【到位 【 经营摊点管—理工作标准 — 一—、风景？。区对景区内的各类】经营摊点《实行统一管理— 《 ：二、对申请进入【景区：经营的业主及从业】人员要进行》法律法规、社会【公德、职业》道德教育以》及文明服《务相关知《识的：培训 ？ 三—、风景区《实，行合同管理》明确业？主及其从业人员的责！任、权利和义—务使：之自觉维《护景区利《益遵守相关规章【制度 】四、风景区》对经营业主》实行保证金制度【对，违反：景区：规定：、破坏景区形象【的实施？警告、经济处罚【。和，取消经营资格处理 ！ ， ， ？。五，、风景区对》经营摊点实行统【一规划统一》布局统？。一标：准统一规范》对影响景区质量和】环境质量不利—交通畅通和存在其】它安全隐患的摊【点要及时《撤除和调整 ！ 六、风景区内】的经营摊点从业人员！要佩带？由风景？区统一制作的岗位标！识 七、！经营摊点《要达：到以：下标：准 《。     1】、业主？及从业人员经卫生防！疫部门体验合—格持：有卫生执照或相【关证明？ ， ？     2、】。承认并？遵，守风景区的》规章制度服》从风景区的管—理 《   》  3、《。在指定地点进行专项！经营不超范围经营】和占：道经：营 》     4、】各类：商品实行《明码标价禁》止混淆商品价格的】欺诈：行为 》。 ？ ，   5、文明经】商礼貌待客》禁，止强销强《卖，和纠缠侮《辱游：客的行为 》     ！6、严格执行“食品！卫生法”不出售过期！、，腐烂和？假冒伪劣《食品 】门票管理工作标【准 【    门票是【风景区对《外，。的，重要窗口门票管【。理是风景《区经营管理》的首要环节门票收】入是风景区经—营收入的主》要来源必须严—格管理规范》操作 ？ 一、风】景区门？票要依据物价—。部门确？定，的价：格标准在明》显处实行公示—标价： ： ： 二、门》票价格可依据—季节变化和客源市】。场情况在物价—。部门规定范》围内浮动并可依【据经营需要》制定：合，理的优惠价格— 三【、，工作人员统一着装挂！牌上岗 》 四》、工作人员具—。备良好？思想素质《和文化素质做—到态度？和蔼语言文明待客主！动热情服务严格【遵守劳动纪律严禁】迟到、早《退脱岗工作时—间内不打闹》、说笑或做其它与】工作无关《的事情 【 五、售票员对】购票游客要》主动问询《收款时要告之对方】所收面值付票—时要提醒购票人当】面清点票款唱收唱付！杜绝差错 》。 六、【售票员要熟悉售票】业务熟练售》票技：巧做到稳、准、快捷！减少：排，队，时间 —。。 ：七、检票员熟练使用！文明用语对游客咨】询和质疑要有问有答！对特殊？事件要冷静处理严】禁与：游客发生口角或争】执 》 八、检票员要】严守：纪律、恪尽职—守依照规定严把检】票关做到《人票相符无漏查漏】收收：票应当面撕毁—集，中焚烧杜绝回头票】 九【、检票员要提高【警惕严格控》制游：客携带易燃易—爆物品和有毒物【品禁入景区发现【异常现象要及时【向领导报告 【 十》、风景？区要加强门》票工作的监督和管】理抓好工作人员的】职业道德《教育和业《务培训定期进行工作！秩序和工作质—量检查考《评对不适应》门票工作岗位的人】员要及时调》。整 导游！员，管理工作标》准 ： 一、【景区导游员是在【风，景区规定范围内为旅！游者提供向》导、讲解及相关服务！的人员根据相关【规定和？工作需？要导游员应具备【以下条件 【 ， ：    1》。、具备高中》以上：学历：； ？ ？     2、【持有市以《上专业行政主管部门！颁发的资格证书和】导游证； 》 ，   —。 ， 3、品貌端—庄、行止有》。度，、吐字清晰》。、语言流畅、反映敏！捷； 》    — 4、了解和掌【握风景区地》。理、交通、》。资源特点、文明【内，涵和历史等》基础：知识及相关旅游知识！ 二【。、风景区对符合【上述条件的导游【员实行择优聘用【 ， 《 三、？风景区管理部门对】聘用：的导游？人员必？须进：行7-15天的【统，一培训业务知—识，达到一定的熟知【程度并经考试合格后！方可上岗 — 《四，、风景区设置专职部！门对导游人员—实行统一《管理定期培训加强】导游员？管理：制度化？、，规范化建设 【。 五、导游】员应严格遵守—风景区？。导游工作制度和相关！规定树立对游客负】责就：是对景区负责的理念！。文明、礼貌、—热，情、周？到地：开展导游《服务：坚决禁？止以下？行为 《   —  1、《不按规定要》求佩带证件》上岗； 《  — ，。  2？、袒胸露腹衣着不整！不按规定着装； 】 ：。     【3、举止不》雅谈吐？低俗以刻《意嬉闹哗众取—宠替代导《。游内容； 【 ？    4》。、随意削减解—说内容缩短游览线】路正常情况下未经游！客同意而中止—导游活动《；   ！  5、不》。尊重景区文化和历】史背景信口敷衍搪】塞游客有损》景区文？化传播；《 ： ，    — 6、违反规定自行！提高服务收费标准】以及明示或》暗示：向，游客着索要小费【； —    《 7、直接向游【客着兜售物品或有意！欺骗、胁迫旅游者消！费； —     8、损！害国：家形象、民族尊【严以：及对景区有不利影响！的言行 》 六、风景区！要统一编制标—准的范文规范—解说内容《和用语确定游—览线路？和最低？服务时限明确导【游工作运《行，规，则 ： 七、风景！区，要建立对《导游人员的随团【。测评和业绩考评监】督机制努力促进导】游服：务质量对综合素质】长期低下工作不负】责，任、损害景》区利益和影响景区】形象的导游》。人员要参照国务院[！1，999]第》2，63：号令的有《关规定给予警告、】经济处？罚、辞退的》。处分 》 ： ，导游员岗位规范 ！ 《一、自？觉遵守国家》法律：法规和风景》区各项规章制度 ！ 二、根【据风：景区：工，作运转需要按时出】勤到岗服《从领导和调动— 三【。、认真学习》。政治时事和业—务，知识对？风景区地《形地貌、景区—资源风格特征、文】。化渊源和历史情况】做到全面了解和掌】。握 四】、着装整洁举止文雅！团结同志体现—积极向上的》精神风貌 — 五、—接待游？客要文明《、礼貌、热》情、周到、有—迎有送？、有始？有终对待外》宾要：不卑不亢不做—有损国格、人格的事！情 ？ ： 六、导游解说】做到语言清晰语【言，流畅不？漏讲或少讲确保导游！质量 七！、树立对游客安全】。负责的责任感对易】危及游客人》身和财物安全的问】题要经常提》示和及时《告知确？保游客安全万无【一失 八！、忠诚守信助人为乐！尊重游？客一视同仁》 —九、：遵守工作纪律讲【究职业？道德不？借工作之便》谋取私利 】 十、崇尚科【学破除？迷信不参与》。、不宣传任何不【利于社会文明—的活动 《 ，