丹东《市风景区管理工【作标准 》 关于印发】丹东：市风景区《管理工？作标准的通》知 各】。风景名胜区、县（市！）区城建局（风景局！） 【   ？ 现将丹东市风景】区管理工作标准印发！你们：请认真贯彻落实 】 二〇〇四！年四月二十》日 ： ， 资源保护管！理工作标《准 ：   【  风景资源是风景！。区，生存和发展的根本】条件风景区》要依据国家法律法】规对：其实施严格保护 ！ 一、风景】区根据资源性—质划分功《能区域确定》保护内容和保—护范围？建，立完善的保护措施】 《 二、风景—区设立专管》部门和配《备专职？人，员负责资源保护【工作建立健全管理制！度，和各级人员岗—位责任？制并根据工作需要配！备相关？设备： 三【、，四界线划分》清楚依据充》分交界处《设有：桩、碑？。和明显标《识， —四、具有代表风景】区特征的地》形地：貌未经专《家论证和主管—部，门批准不得》擅自改变《严禁任？意性开发和开山【采石：、挖沙取土等人为】破坏行为 】 五？、依据文物古迹特】征需要？设，立针对性保护设【施有效防止人为损】毁和自然《腐化 ？ 六—、对古树名木—进行登记造册挂示】保护：牌搞好水土保护和病！虫，害防治 ！七、景区内水资源】进行定期《质量检测《宾馆：、饭店、《公厕排污按规定【进行环保处》理严格控制水—体污染 》 《八、各类《建设在施工》前要对周边地貌【、山体、水》体和林木植被施行实！质性保护《施工现场《要采取？防护性围挡严—防，造成各类污染—和破坏施工中未按】规，定设置？防护措施或》因防护措施不—当造：成，地形破坏、树木损坏！或水体？污染：的要分别依据—。相关法规条款—予以处罚 》 九、做】好保护？。野生动？。物法制宣传加强【捕，杀野生动物的相关】防范措施 【 ： 十、？建立健全资源—保护档案 】 建设管理—工，作标准？ 一、风！景区要？严格遵循国务院风景！名胜区？管理暂行条例、建设！部风：景，名胜区管理暂行【条例实施办法和风】景名胜区建》设管理规《定的具体规定实【施，各项：建设 【 二、风《景，。。区，建设必须《。具备完整齐》全的审？批手续 《。 《。 ，    1、建设规！划； 《 《    2、可【行性研究报告批复；！ ： ？。   ？  3、建》设选址审批》书；： ：  》   4、》建设用？地规划许《可证； —   》  5、建》设工程规划许可证】 》 三、风景区建设】实行按级别逐—。级申报、核准、审】批、备案 ！     1、【省级以上风》景区重点建设项目】报市城乡建设主管部！门审核备案由省建】。设厅或其授》权部门审查批准；】 ，     ！2、市级风景区建设！项目：由所在地建设主管部！门审核？备案报市《城乡建设主管部门】审查批准《； 《     3】、，已经纳入《。。。各级风景《区总体规划和详细规！划的非重《大建：设项目报《市城乡建设》主管部门和规划主】管部门办理相关【手，续 ？   —  4、《风景区内《单位和居民的—临建房屋、棚厦【、，厕所等设施须经【风景区管理部—门签证许《可核心景《区的建设项》目以及使《地形地貌发》生，一定改变《的建设项目由风【景区管？理，部，门申报当地建—设主管部《门会签按级上报【市或省城乡》建设主管部门审批】未经风景《区管理部门签证许可！任何工程均》不得：施工 ？ 》。四，。、风景区建设—项目实行设计、【施工招投标和建设监！理制严？格禁止未达到资质】要求的单位和部【门承担相关建设【任务 《 五、风【景区管理部》门应与承担建—设设计、施》。工、监？理单位？签订工作合同并依】据合同严格落实【各方：面的责任、权利【和义务 — 六《、承担风景区建设】项目的施工单位、必！须在建设项目投资许！可证、施工许—可，证、开工报告各【项手续齐全》时方可进入》施工现？场 七、！建设项？目施工？要严格？执行设计文件和国】家现行的《建设施工规》范严禁？擅自改动《设计文？件、违背《设计：意图、扩大建—设，规模、增加建设项】目设计？部门要经《常到现场配》合施：工了解设《计文件的执行—情况： ？ 八、》建设项目在施—工过程中必须采【取有效措施保护周】围的景观景物不得造！成污染和破坏—施工结束后要及【时清理场地进行绿化！恢，复环境原貌 ！ 九、《对未批先建》或审：批，手续不全的工—程项目以及》与设计文件不相符】的工：程项目？市、县建设主管【部门可？依，据，有关：法规给予限期补【。办、勒？令停工、罚款—的处：罚 ：。 十—、对施工中未按【。要求设立保护措施】致使周边景物—。造成污染、》破坏的施工单—位应承担赔偿—责任施工完未按【要求及时《清理现？场和进？行，绿化的风景》区管理部门可—在，其工程款或保证【。金中扣？除相：应费用？自行进行《现场清理和绿化 ！ ？ 安全管理》工作标准 》 ， 一、建立】一把手？。负总责分管领导【主抓处、队、班层】层有人负责的安全】管理体系和工作网】络； 】二、：明确安？。全工作制《度和好？、各级人员岗—位责任； —。 三、安全器！械设施完备齐全存】放合理利于应急【。使，用； 《 ， 四、对安全】器材：实行专人管理定期检！查定期维护及时更】新确：保使：。用性能良《。好； 》 五《、对索道、交通【运输车？辆、扶梯、护—栏等游览设施—以及各类《儿童娱乐设》施进行？定期检测和维—护及时？排除故障隐患确保】安全运行； 【 六》。、弯路、险路—、险岩、险洞和【险要景点《。要设置注意》、缓行、禁攀、【禁入等警示》标识对易危害游人安！全的险石《、险：树、：险桥要及时》清理并设置必要的安！全措施； ！ 七、严格》治安巡查严密—治安：防范加强重点区域】的了望哨监控对迷路！游客做到及时发现和！救助对刑事犯罪行】为及时制止确保游客！人身安？全 ？ ： 八？、在：景区内设立临时【医疗站和《救，护点：配，备必要的药品—和物品对游客的人】身伤：害及时救助》； 【九、防火措施得当人！员分工明确灭火器】材完备？道路通畅无阻； ！ 十》、建：。立完整的《安，全工作档案》 》 卫生管理工作【。。标准 一！、景区设置专职【部门负责环境—卫生：管理并有一名—领导分工《。主抓 【 ，二、配备满》足和适应管理需【要的专业《队伍和？专业人员 ！。 三、建立健全各】。级人员岗位责任【。制、工作标准和奖】罚措：施 四、！坚持东起检查—和随机抽查加强工作！效率和？工作质量监督— ： 五、针对重！点，和难点开展经常性】的集中整治杜—。绝卫生死《。角 ： ？ 六、卫生保洁设！施完备齐全 — 》环，境卫生评价标准【 ： 一、—各类卫生设施设【置，。合理清新整洁无破损！无，锈腐 ？ ： 二《、垃圾全部进箱无】冒漏和散堆散放【 ， 三、主】。干，路和人行步道无【塌陷无积水可视范】。围内：无，废弃物（弃留—时限为？20分钟） 】 四、树木【。、电线？、悬崖上无废—纸、塑料袋等悬【挂物 】五、公共《厕，所设专人管理全天】候，。保洁无？咀无蝇无异味 】 六、游【憩设：施整洁完好无乱【。涂、乱画和》小广告 】 七、？各类牌匾容貌清新】无沉：迹无：灰，网内：容完：整无：错字无残缺 【 《八、经营摊点设施及！商品摆放有序—无乱搭、乱建—、乱堆？和占道经营 ！ 九、《河泉溪涧周边无垃圾！无污染水面》无漂浮物《 —十、工？。作制度严明责任【落实到位 】。 经营摊点管理】工作标准 — ： 一、风景区对景！区内的各类》经营摊？点，实行统一管》理 【二、对申请进入景区！。经营的业《主及从业人员要【进，行法律？法规、社《会公德、职业—道德教育以及—文明服务相关—知识的培训 ！ 三、《风景区？实行合同管理明确业！主及其从业人员的责！任、权？利和：义，务使之自觉》维护景区利益遵守】相关规章制》度 ？ ， 四《、风：景区对？经营业主实》行保证金制度对违反！景区规？定，、，破坏景区形象的实】。施警告、经济处罚和！取消经？营资格处理 】 五、风景区对！经营：摊点实行《。统一：规划统一布局统【一标准？。统一规范对影响景】区质量和环》境质量不《利交通畅通和—存在：其它安全隐患—的摊：点要：及时撤除和》调整 — ， 六、风景》区内的经营摊点从业！。人员要佩带》由风景区统一制【作的岗位标识 】 《七、：经营摊点要》达到以下《标，准 ？ 《    1、—业，主及从业《。人员经卫生防—疫部门体《验合格持有卫—生执照或相关证明】。。 》     2—、承认并遵守风景区！的规章制度服从风】景区的管理 【    【 3、在指定地点】进行专项经营不超范！围经：营和占？道经营 【     4【、各类商品实行明码！标价禁止混淆商品】价格的欺诈行—为 —  ：   5、文明【经商礼貌《待客禁止强销强卖】和纠缠侮辱》游客的行为 【 ：     6、严！。格，执，行“：食品卫生法》。。”不出？售过期、腐》烂和假冒伪劣食品】 《 门票管理工作标！准  】   门票是风景区！对外的重要窗口【门票管理是》风景区经营管—理的首要环》节门票收入是风景】区经营收入的主要来！源必须严格管理【规范操作 ！ ，一、风景区》门票要？依据物价部门确定的！价格：标准在明显处实行】公示标？价 ： 《 二、门票价格可】依据季节《。变化和客源市场情】况在物价部》门规定范围》内浮动并可依—据经营？需要：制定合？理的优？惠，。价格 ？ 三、【工作人员统一着装】挂牌上？。岗 四】、，。工作人员具备良好】思想：素，质，和文化素质做到态度！和蔼语言文》明待客主动热情服】务严格遵守》劳动纪律严禁迟到】、，早退脱岗工作时间内！不打：闹、说？笑或做其它与—工作无关的》事情 【。 ，。。五，、售票员对购—票游客要主动—问询收款《时要告之对方所【收，面，值付票时要》提，醒购票人当面清点】票款唱收唱付杜绝】差错 》。 六《、售票员要熟悉售票！业，务熟练售票技巧做】到稳、准、快捷【减少排队时》间 七、！检票员熟练使用【文明用语对游客【咨询和？质，疑要有？问有答对特殊事件要！冷静处理严禁—与游客发生口角【或争：。执 ： 八、检】票员要严守纪律、】恪，尽职守依照规定严】把，检票关做到人—票相符无漏查漏【收收票？应当面撕毁集中焚】烧杜绝？回头：票 《 九、检票员要！提高警？惕严格控《制游：客携带易燃易爆物】品和有毒物品禁【入景区？发现异常现象要及时！向领导？报告 》。 ： 十、风《景区要？加强门票《。工作的监督和管理】抓好工作《人员的职《业道德？。教育和业务培—训定期进行工作秩序！和工作质量检—查考评对不适应门票！工作岗位的人—员要及时调整 【 》导，游员管？理工作标准 【 一》、景区导《游员是？在风景区《规定范围内为旅游】者提供向导、讲解】及相关服务的—人员根据相关规【定和工作需要导游员！应具备以下条件 ！ ，     1、！具备高？中以上学历； 【     ！2、持？有市以上专业行政】主，管部门颁发的资【格证书和导》游证； 《    】 3、品貌端庄、行！止有度、《吐字清？晰、语？言流畅、反映敏【捷；： ：。    【 4、了解和掌【握风景区地理、交通！、资源特点、文明】内涵和历史》等基础知识及相【关，旅游知识 】 二、风》景，区，对符合上述条—件的导游员》实行择？优聘用 】 三、风景区管【理部门对聘用—的导游人员必须进行！。7-1？5天的统一培训业】务知识？达到一定《的熟知程度并经考】试合：格后方可上岗— 《 四、风景区设】置，专职部门对》。导游人员《实行统一管》理定期培训加强导游！员，管理制？度化、规范化建设 ！ 《 五：、，导游：员应严格遵守风景区！导游工作制度—和相关规定》树立对游《客负责就是对景【区负责？的理念文明、—礼貌、热情》、周到地开展—导游服务坚决禁【止以下行为 】 ：     1、不按！规，定要求佩《带证件？上，岗； 》     2】、袒胸？露腹：衣着不整不按规【。。定着装； 【。    — 3：、举止不雅》谈吐低俗以刻意【嬉，闹哗众取宠替—代导游内容； ！。     4】、随意削减解说【内容缩短游览线路】正常情？况下未经《游客同？意而中止导游活动】； ： 《     5、不】尊重：景，区文化和历史—背景信口敷衍搪【塞游客有损景区【文化传播； ！     6【、违反规定自行提】高服务收《费标准以及明示【。或暗：示向游客着》索要小费《； 【    7、—直接向游客着兜【售物品？。或有意欺骗、胁迫】旅游者消费》；， ？     8】、损：害国家形象、—民族尊严以》及对景区有不利影】。响的言行《 《 六、风景区要统！一编：制标：准的范文规范解说】内容和用语》确定游览《线路和最低服务时】限明确导游》工作运行规》则 七、！风景：区要：建，。立对导游人员—的，随团测评《和业绩考评监—督机制努力促进【导游服务质量—对综合素《质长：期低下工作不—负责：。任、损害景区利益】和影响景区形象【的导游人《。员要参照《国务院[1999]！第263号令的【有关规定给予警告、！经济：。处罚、辞退的处分 ！ ？ 导游员岗—位，规范： 一、】自觉遵守国家法律】法规和风景》区各项规章制度 】 ： 二、根据风景！区工：作运转需要按时出】勤到岗服从领—导和调动 》 ， ， ： 三、认真学习政】。治时事和业务知【识对风景区地—形地貌、景区资源风！格特征、文化渊【源和历史情况做【到全面了解和—掌握 ？ 《。。 四、着《装整洁？举止文雅团结同志】体现积极向上的精神！风貌 【 五、接待游客【要文明、礼貌、【热情、周《到、有迎有》送、有始有终对【待外宾要不卑—不亢不做有损—国格、人格的事【。情， 》 六、导游解说做到！语言清晰语言流畅】不漏讲或少》讲确保？导游质量 】 七、树》。立对：游客安？全负：责的责任《感对易危及游客人】身和财？物安全的问题—要经常提示》和及时？告知确保游》客安全万无一失 】 八、【忠诚守信助人—为乐尊？重游客一视同仁 】 九、遵守！工作纪律讲究职【业道德？不借工作之便—谋取私利 【 ， 十、《。崇尚科学破除迷信不！参与、不宣传任何】不利于社会文—明，的活动 》