丹东市风景区管！理工作标准 ！ 关？于印发丹《东，市风景区管理—工作标准《的通：知 》 各风《景名胜区、》县，（市）区城建—局（风景局》） 【  ：  现将丹东市风】景区管理工作—标准印发你们—。请认真贯《彻落实 《。 》二〇〇四《年四月二十日— 《 资源保护管理工！作标准 】     风—景资源是风景区【生存和发展的根本】。。条件风？景区：要依据？国家法律法规对【其实施严格保护 ！ 一、风景】区根据资源性质划】分功能区域确定保】护内容和保护范围建！立完善的保护措施 ！ ？。 二、风景区【设立专管部门和【配备：专职人？员负责资源保护工作！建立健全《管理制度和各—级人员岗位责—任制：并根据工《作需要配备相关设】备 【。三、四界线》划分：清楚依据充》分交界处《设有桩、碑和明显标！识 【四、具有代表风【景，区特征的地形—地貌：未经专家《论证和主管部门批】准，不得擅自改变—严禁任意性开发【和开：山采石、挖沙—取土等人为》破，坏行：为 《 五、依据文物！古迹特征需要设【立针对性保护—设施有效《防止人为损毁—和自：然腐：化 ？ 六、对【古树名木进行登记】造册挂示《保护牌搞好》水土保护和病虫【害防治 《 七—、景：区内水资《源进行定期质量检测！宾馆：、饭店、公》厕排污按规定进行】。环保处理《严格控制水体污染】 《 八、各类建设】在施工前要对周【边地貌、山体、水】体和林？木植被施行实—质性保护施工现场要！采取防护性围挡【严防造成各》类污染和破》坏施工中未按—规定设置防》护措施或因防护措施！不当造成地形破坏、！树木损？坏或水体《污染的要分》别依据相关法规【条款予以处罚 】 ？。 九：、做好保《护，野，生动物法制宣传加强！捕杀：野生动物的》相关防范措施 】 十、—建立健全资源—保护档案 】 ：建设管理工作标【。准 【一、风景《区要严？格遵循国务院风景名！胜，区管理暂行条例、建！设部风景名胜区【。管，理暂行条例实施办】法，和风：景名胜区《建设管理规定—的具体规定实施各】。。项建：设， 二【、，风景区建《设必须具备完—整齐全的审批—手续 《 《    《1、建设规划； 】    】 2、可行性研究报！告批复； 【 ： ，    3、建设】选址审批书》；   ！ ， 4、建设用地【规划许可证；— 《  ？  ： 5、？建设工？。程规划许可证— 三【、风景区建设实行】。按级别逐级》申报、核准》、审批、备案—。。   】  1？、省级以上风景区】重点建设项目报【市城乡建设》主管部门审核备【案由省建《设厅或其授权部门】审，查，。批准； 】 ，    2》、，市级风景区建设项】目由所在地建设主管！部门：审核备案报》市城乡建设主—管部门审《查批准； ！。  ：   3、已—经纳入各级风景【区总体规划和—详细规划的》非重大建设项目报】市城乡？建设主管《部，门和：规，。划，。主管部门《办理：相关手续 ！     4、风景！区内单位《。和，居民的？临建：房屋、棚厦》、，厕所等设施须经【风，景区管理部门—签证许？。可核心景《区的建设项》目以及使地形地貌发！生一定？改变的建设项—。目由风景区管理部】门，申报当地建设主管部！。门会签按级上报市】或省城乡建设主【管部门审批未经风】景区管理部门—签证许可任何工程均！不得施工 》 四、风景！区建设项目实行设】计、施工《。招投标和建设—监理制严格禁—止未达到资质要求的！单位和部门承担相关！建设任务 ！ 五、风景区管理部！门应与？承，担建设设《计、施工、监理单】位签订工作合—同并依据合同—严，格，落实各方面的责【任、权利和》。义务 】六、承担《风景区？建设项？目的施工单位、必】。须在建设《项，目投资许《可证、施《工许可证、开—工报告各项手—续齐全时方》可进入施工现场【 ？ ， ：七、建设《项目施工要严格【执行设计文》。件和国家《现行的建设施工【规范严禁擅自改【动设计文件、违【背设计意图、—扩，大建设规《模，、增加建设》项目设计部门要【经常到现场配合施】工了解？设计文件《的，执行情？况， 八【、建设项目在施【工过程中必须—采取有效措》施保护周围的景【观景物不《得造成污《染和破坏施工结【束后要及时》清理场地进行绿化】。恢复：环境原貌 》 九、对】未批先建或审—。。。批手续不《全的工程项目—以及与设计文—件不相符的工—程项：目市、县建设主管部！。。门可依据有关法规】给予限期补办、【勒令停工、罚款的】处罚： ， 》十、对施工中未按要！。求设立保护》措施致使周边—。。景物：造成污染、破坏的施！工单位？。应承：担赔偿责任施工【。完，未按要求及时—清理现场和进行【绿，化的风景区管理【部门可？在其工？程款或保证金中【扣除相应费用自【行进行现场》。清理和绿化》 安【全管理工作》标准 【 一、建立》一把手负总责分【管领导主抓处、队】、班：层层有人负责的【安全管理《体系：和工作网络》； ？ 二、明确安！全工作制度和好、各！级人员岗位责任； ！ 三、安】全器械设《施完备？齐全存放合》理利于应《急使用；《 四、】对安全器材实行专】人管理定《期，检查定期维护—。及时更新确保使用性！能良好； 【 五、对索道】、交：通运输车《辆、扶梯《。、护栏？等游览设施》以及各类儿》童娱乐设《施进行定期》检，测和维护及时排除故！障隐患确保安全运行！； 》 六、弯路、险】。路、险？岩，、险洞和险要景点】要设置？注意、缓行》、禁：攀、禁？入等警示标识对易危！害游人安全的—险，石、险树、险桥要】及时清理并设—置必：要的安全《措，施； 】七、：。严格治安巡查—。。严密治安防范加强重！点区域的了望哨监】控对迷路游客—做到及时《发现：。和救助对刑事犯【罪行为及《时制止确《保游客人身》安全： 八、在！景区内？设立临时医疗站【和救护点《配备：必要的药品》和，物品对游客》的人身伤害及时救助！； 》 九、防火措【施得当人员分工明确！灭火器材《完备道路通畅无阻】； ：。 《 十：、建立完整的安【全工作档案 】 卫生管理工作！标准 】一、景区设置专职部！门负责环《境卫生？管，理并有一名领导分工！主抓 ？ ： 二、》配备满足《和适：应管理需要》的专业队伍和—专业人员 — 三、建立健！全各级人员岗—位责任制、工—作标准和奖罚—措施 【 四、坚持东起检】。。查和随机《抽，查加强工作效率和】工，作质量监督》 五、针！。对重点？和，难点开展经常性【的集中整治杜—绝卫生？死，角 ？ ： ，。 六、卫生保—洁设施完备齐全 】 ？ 环？境，卫生评价标》准 《 一、各类卫】生，设施设？置合理？清新整洁无破损【无锈腐 —。 二、垃圾全部！进箱无冒漏和散堆散！放 【三、主干《路和人？行步道无《。塌陷无？积水可？视，范围：内无：废弃物（弃》留时限为20分钟）！ ： 四》、树木、电》线、悬？崖上无废纸》、塑料袋等悬—。。挂物 【 五、公共厕所【设专人？管理全天候保—洁无咀无《蝇无异？味 《 六、游—憩设施整洁完—好无乱涂、》乱画和小广》告 【七、各类牌匾—容貌清新《无沉迹？无灰网内容完整无】错字无残缺 ！ 八、经营—摊点设施及商品摆放！有序：无乱搭、乱》建，、，乱堆和占道经营 】。 》九、河泉溪》涧周边无垃圾—无污染水面无漂浮】物 十、！工，。作制度严明责任落实！到位 经！营，。摊，点管理工作标准【。 一【、风景区对景区内的！各类经营摊点实【行统一管理》 —二、对申请进入【景区经营的业主【及从：业人员要进行法律】法规：、社会公德、—职业道德《教育以及文明服务相！关知识的培训— 三、】风景区实行》合同管理明》确业主及其》从业人员的》责任、权利和—义务使之自觉维护景！区利益遵守相关【规章制度 】 四、风景区【对经营业主实—行保证？金制度对违》反景区规定、破【坏景区形象的实【施警：告、经？济处罚和取消经【营资：格处理 — ： 五：、风景区对经营摊】点实行统一规—划统一布《。局统：一标：准统一规范对—影响景区《质，量和环境质》量不：利交通？。畅通和存《在其它安全隐—患的摊点《要及时撤除》和，。调整 六！、，风景区内的经营摊点！从业人员要佩带由】风景：区统：。一制作的《岗位标识 — 七、经营】摊点要达到以下标】准 ： ： ？    1》、业主及从业—人员经卫生防疫部门！。体验合格《持有卫？生执照或相关—。证明 ？ 》 ，。 ，  2、承认并【遵守风？景区的规章》制度服从风景区的】管理：。 》   ？ ， 3、在指定地点】进行专项经营不超】范，围经营和占道经营】 ，   【。  4、各》类商品？实行明？码标价禁止混淆商品！。价格的欺诈》行为 【     5、【文明经？。商礼貌待客禁止【强销强卖《和纠缠侮辱游客的】行为 【   ？  6、严格—执行：“，食品卫？生，。。法”不出售过—期，、腐烂和假冒伪【。劣食品 《 门票【。管理工作标准 ！    — ，门票是风景区对外】。的重要窗口门票管】理是：风景区经营管理的】。。首要：环节门票收》入是风景区经营收】入的主要来》源，必须严？格，管理规范操》作 ？ 一》、，风景区门票要依据物！价部门确定的—价格标准在明显处】实行公示标》价 二、！门票价格可》依据季节变化—和，客源：。。市场情况在物价部门！规定范围内浮—动并可依《据经营需《要制定合理》的优惠价格》 三【、工作人员统一着】。装挂牌上岗 【 ，。。 四、工—作，人员具备《良好思想《素质和文化素质【做到态度和》蔼语言文《明，待客：主动热情服务严格】遵守劳动纪律严禁迟！到、早退脱岗工作时！间内不？打闹：、，说笑或？做其它与工作—无关的事情 【 五、售票】。员，对购票游客要—主动：。问询收款时要告【之对方所收面值付】票时要提醒购—票人当面清点票【款唱收唱《付杜绝差《错 ？ 六、售票】员要熟悉售票—业务熟练售票技巧】做到稳、准、快捷减！少排队时间 【。 ， ？七、检票员熟练【使用文明用》语对游客咨询和质疑！要有问有答对特【殊事件要冷静处【理严禁与游》客发生口《角或：争执： —八、检票员》要严守纪《。律、：。恪尽职守依照规定严！。把检票关做到人票相！符无漏查《漏收收票应当面【撕毁集中焚烧杜绝回！头票 】九、检票员要提【高警惕严格控—制游客携带易燃【易爆物品《。和有毒？物品禁入景》区发现？异常现？象要及？时向领导《报告 ？。 《 十：、风景区要加强门票！工作的监《督和管理抓》好工：作人员的职业—道德教育《。和业务培训定期进行！。工作：秩序和工作》质量检查考》评对不适应门票工】作岗位的人员要及时！调整 【 导游员管》理工作？标准 《 一、景区导！游员是在风景区规】定范：围内为旅游者提供向！导、：讲解及相关》服，务的人员根据相【关规定和工作需要】导游员？应，具备以下条件 ！     【1、：具备高中以上—学历； —。   》  2、持有市以上！专业行政主》管部：门颁发的《资格证书和导—游证； 【     —3，、品貌端《庄、行止有度、【吐字清晰、语—言流畅？、反映敏捷》； 【 ，   4、了解和】掌，握风景区地理—、交通、资源特点、！文明内涵和历史等基！础，。。知识及相关旅游知识！ 》 二、风景区对【符合上述条件的【导，游员实行择》优聘用？ 三、风！景，区管理部门对聘用】的导：游人员必须进—行7-15天的统】一培：训业务知识》达，到一定的熟》知程度？并，。经考试？。合格后方可》上岗 【 四、风《景区设置专职部门】对导游人员实行统一！管，理定期培训加强导游！员管理制度化、【规，范化建设《 五、导！游员应严《格遵守？风景区导游工作制】度和相关规定树立对！游客负责就是对景区！负责的理念》文明、礼貌、—热，情、周到地开展导】游服务坚《决禁止以《下行为？ ， ：    — 1、不按规—定要求佩带》证件上？岗； —。     2、袒！胸露腹衣着不—整不按规定着装；】    ！ 3、举止不雅谈吐！低俗以？刻意嬉？闹哗众取宠》替代：导游内容； ！   《  4、随意削【减解说内容缩短【游览线路正常情【况下未？经游客同意而中止】导游活动； — ，   —  5、不尊重【景区文化《和历史背景信口敷衍！搪塞游客有》损景区文化传—播，； 《 ？    6》、违：反规定自《行提高服《务收费？标准以及明》示或暗？示向游客着索要小费！；  】   7《、直接向游客着兜】售物品或有意欺骗、！胁迫旅游者消—费，。；  】   8、损害国】家形象、民族尊严以！及对景区有不利【影响的言行》 ？ 六、风景区要！统一编制标准的【范文规范解说内容和！用语确？定游览线路和最【低服务时限明确导】游工作运行》。规，则， 七、】风景区要建》。立对导游人员的随】团测评？和业绩考评监督【机制努力促》进，导游：服务质？量对综合素质长【期低下工作》不负责任《、损害景区利益和】影响：景区形象的导游人员！要参照国务院—[19？。99]第263【号令的有关规—定给予？警告、经济处罚、】辞退的处分 ！ 导游员岗—位规范 》 一》。、自觉遵守》国家法律法规—和风景区各项规章】制度 二！、根据风景区—工作：运转需要按时出勤到！岗服从领《导和调动 — ？ 三、认真学习【政，治时：事和业务知识对风】景区地形地》貌，、景区资源风—格特征？、文化？渊，源，和历史情况做到全】面了：解和：掌握 四！、着装整《洁举止文《雅团结同《志体现积极向—上，的精：神风貌 【 ：五、接待游》客要文明、》礼貌、热情》、周到、有》迎有送、有始有【终对待外宾要不卑】不，亢不做有损国格、】人格的事情 【 ？ 六：、导游解说做—到语言清晰语言流畅！不漏讲或《少讲确保导游质量】 七、】树立对游客安—全负：责的：责任：感对易？危及游客人身和财物！安全的问题要经【常提示和《及时告知确》。保游：客安全万无一失【 《 八、忠诚守【信助人为乐》尊，。重游客一视同仁 ！ 九、遵【守工：作纪律讲究职业道德！不借工作之》便谋取私利 】 十、》崇，尚科学？破除迷？信不参与、》不宣传任何不利于社！会文明的活动—。 ：