丹东市风景【区管理？工作标准 【 ， 关于印发丹东市！风景区管《理工作标准的通知 ！ 各风景名！胜区、县（市）区城！建局（风景局）【    ！。。 现将丹《东市：风景区管理工作【标准印发你们请认真！贯彻落实《 二〇】〇四年四《月二十日 【 资源保护【管理工作标准 【 ，。。 《    风景—资源是风景区生存和！发展：。的根本条件风景区】要依据国《家，法律法规对其实施】严格保护 【 一、风景【。区根据资源》性质划分功能区域】确定保？。护内容和保护范【围建立？完善的？保护措施 》 二、【风，景区设立专管部门和！配备专职《。人员负责资源保护】工，作建立健全管理【。制度和各级人员岗位！责任制并根据—工作需要配》备，相关设备 】 三、四界线划分！清楚依？据充分交界处设有桩！、碑和明显标识【 —四，、具有代表》风景区特征的地形地！貌未经专家》论证和主《管部门批准不得擅自！改变严禁任意性开发！和开山采石、挖沙取！。。土等人为破坏—行为 五！、依据？文物古迹特征需【要设立针《对性保？护设施？有效防止人为—损毁和自然》腐化： ： 六、—对古树名木进行【。登记造册挂示保护】牌，搞好：水土保护和病虫害】防治 — 七、景区内水资！。。。源进行定期质—量检：。测宾馆、饭店、【公厕排污按》规定进行《环保处理《。严格控制水体污染 ！ ， 八、—各类建？。设在：施工前要对周边【地貌、山体、—水体和林木》植被施行实》质性保护施工—现场要采《取防护性《围挡严防《造成各类《污染和破坏施工【中未按规定设置防】护措施或因防护【措施不？当造成地形破坏【。、树：。。木损坏或水体—污染的要分别依据相！关法规条款予—以处罚 》 《九、做好保》护野生动物法制宣】传，加，强，捕杀：野生动物的》相，关防范措施 — 十、建】立健全资源保护档】案 《 ： ，建设管理《工作标？准 》 一、风景—区要：严格遵循国务院【风景：名胜区管理暂行条】例、建设部风景名】胜，区管理暂行条—例实施办法和风景名！胜区建设管理—。规定的具体规—定实施各项建设【 ， 》二、：风景：区建设必须具备完整！齐全的审批手—续 》  ？  ： ，1、建设规划； ！   —  ：2、可行性研究报】告批复； 》 ？     3、】建，设选址审批书—； —。  ：   4《、建设用地规划许】可证：； 【。。    《5，、建设工程》规划许可《证 》 三、风景区建设！实行按级别逐级【申报、？核准：、审批、备案 ！ ，     1【、省级以上风景区】重点：建设项？。目报市城乡建设【主管部门审》核备案由省建—设厅或其授权部门审！查批准； 》 ？ ，     》2、市？级风景区建设项目由！所在地建设主—管部门审核备案报】。市城乡建《。设主：管部门审查批—准； 《     】3，、已经纳入各—级风景区总》体，规划和？详，细，规，划的非重大建设项目！报市城乡建设主管部！门和规划主管部门办！理相关手续 】     【4、风景区内单位和！居民的临《。建房屋、棚厦—。。、厕所等《设，。。。施须经风景》区管：理部门签证许可核心！景区：的建设项目以及【使地形地貌发生一定！改变的建设项目由风！。景区管？理部门申《报当：地建设？主管：部门会签《按级上？报市或省城乡建设】主管部？门审：批，未经风景区》管理部？门，签证许可任何工程均！不得施工 】 四、风景—区建设？项目实行《设，计、施工招投—。标和建设监理制【。严格禁止未达—到资质要《求的单位和》。部，门承担相关建设任务！ ？ 五、风景区管！。理部门应与承担建设！设计、施《工、监？理单位签订工作【。合同并依据合同严】格，落实各方面的责【任，。、权利和义务 】 六、承担】风景区建《设项目的施工单【位、必须《在建：设，项目投资许》可证、施《工许可证、》开工报告各项手续】齐全时？方可进？入施工现场 — ， 七、建【设项目施工要严【格执行设计文件和国！家现：行的建设施工规【范严禁擅《自改动设计文件、违！背设：计意图、扩》大建设规《模、增加建设—项目设计部》。门要经常到》现场配合施》工了：解设计？文件的执《行情况 ！八、建设项目在施】工，过，程中必须采取有【效，措施保护周围的【。景观景？物不得造成污染和】破坏施工《结束：后要及时清》理，场地进行绿化—恢复环境原》貌 ：。 ： 九《、对未批《先建或审批手—续不全的工程项目以！及与设计文件—不相符的工程项目市！、县：建设主管部门可【依据有关法规给【。予限期补办、勒令停！工、罚款的处罚 】 ： 十《、对施工中未按要求！设立保？护措施致使周边景】。物造成污染、—。破坏的施工单位应】承担赔偿《责任施工完未—。。按要求及时清理【现场和？进行绿化的风景区】管理部门可》在其工程款或保证金！中扣除相应》费用自？行进行现场》。清理和绿化 ！ 安全管理工作标！准 ？ 一、建立】一把手负《总责：分管领导《主抓处、《。。队、班层《。层有：人负责的安全管理】体系和工作网—络； 】二、明确安全工作】制度和好、》各级人员岗位—责任； ！三、安全《。器械设施完备齐全】存放合理利》于应急使用； ！ 四、对安全器！材实行专人管—理定期检《查，定期维护及时更【新确保使《用性能良好；— ？ ： 五、对索》道、交通运输车辆、！扶梯、护栏等游览设！施以及各类儿童娱乐！设施进行定》期检测和《维护及时排除—故障隐？患确保？安全运行； — 六—。、弯路、险》路、险岩、》险，洞和险要景点—要，。设置注意、缓行【、禁攀、禁》入等警示标识—对易危害游人安全】的，险石、险树、险【桥要及时清理并设置！必要的安全》措施； 》 七、严格治！安巡：查严密？治安防范加》强重点区域的了【望哨监控对迷—路游客做到及时发现！和救助？对刑事犯罪行为【及时制止确保游客人！身安全 】 八、在景区内设立！临，时医疗？。站和救护点配—备必：要的药品和物品对游！客的人身伤害及时救！助； ？ ， ： 九、《防火措施得当—人员分工《明确灭火器材完备】道路通畅无阻；【 》 十、建立完—整的安全工作档【案， 卫生管！理工作标准 ！ 一、景区设置】专职部门负责—环，。。境卫生管理并有一】名领导？分工主抓 》 ： 二《、配备满足和适【应管：。理需要的专》业队：伍和专业人员— ： 三、建立健！全各级人员岗位责】。任，制、工作《标准和奖罚措施【 四【、坚持东起检—。查和随机抽查加强】工作效率和工作质量！监督 《 五、—针对重点和难点开展！经常性的集中整【治杜绝卫生死角 】 六、卫生！保洁：设施完备齐全— 环境】卫生评价标》准，。 》 一、各类卫生设】施设置合理清新整洁！无破损无锈腐 【 二—、垃圾？全部进箱《无冒漏？和散堆散放》 三、主！干路和？人行步道无塌陷【无积水？可视范围内无废弃物！（弃留时限为2【0分钟）《 四、树！木、电？线、悬？崖上无废纸、塑料袋！。等悬挂物《 ， 》五、公共厕》。所设专人《。管理全？天候保洁无》咀无蝇无异味 【 六—、游憩设施整洁完】好无乱涂、乱画【和小广告《 ？ 七、》各类牌匾容貌清新无！。沉迹无？灰网内容完整—无错字无残》缺 ？ 《八、经？营，摊点设施《及商品摆放有序无】乱搭：、乱建、乱堆和占】道经营 【 九、河》泉，溪，。涧，周边无垃圾无污【染水面？无漂：浮物 — 十、工作制度严！明责任落《实到位 ！经营摊点管理工作标！准 ： 一—、风景区对景区内的！各类经营摊》点实行统一》管理 《 二、对申】请进入景区经营的业！主及：。从业人？员要进行《。法律法规、社—会，公德、？职业道德教育—以及文明服》务相关知识的培训】 《 三、风景区实】行合：同管理明确》业主及其从业—人员的责任、权【利和：义务使之自觉—维，护景区利益遵守【相关规章《制度 ？ ， 四》、风景区《对经：营业主实行保—证金：制度对违反景区规】定、破？坏景区形象的实【施警告、经济处罚和！取消经营资格处理】 ：。 五、风【景区对经营摊—点，。实行：统一规划统一布局统！。一标准统《一规范对影》响景区质量》和，环境质量不利交通畅！通，和存：在其它安全隐患的】摊点：要及时撤除和调【整 【六，、风景区内的经营】摊点从业人员要【佩，带由风景区统一制】作的岗位标》识 ？ 七》、，经营摊点要达到【以，。下标准 《     ！。1、业主《及从业人员经卫生防！。。疫部门体验》合格持有卫生执照或！相关证明 】   《  2、承认并遵守！风景区的规章—。制度：服从风？景区的管《理   ！。 ，。 3：、在指定地点—进行专？项经营？不超范围经》营和占道经营 【  —   4、各类【商品实行明码—标价禁止混淆商品】价格：的欺：诈行为 》。 ，     5、！文明经商礼貌待【客禁止？强销强卖和纠缠【侮，辱，游客的行为 【 ？    《 6、严格执行【“食品卫生》法”不出售过期、】腐烂：。。和，假冒伪劣食品 【。。 ： ？门票管理工作—。标准 ？ ？   《  门票是风景区】对外：的重要窗口门票管理！是，风景区经营管—理，。的，首要环？节门票收入是风【景区经营收》入的：主要来源必须严格管！理规范操作 】 一《、风：景区门票要依据物价！部门确定的价—。格标准在明显处实行！公示标？价 【二、门票价格—可依据季节变—化和客源《市场：情况在物《价部门规定范围【内浮动并可依据经】营需要？制定合理的优惠【。价格 《 三、工【作人员？统一着装挂》牌上岗？ ：。 《四、工作人员具【备，良好思想素质—和文化？素质做到态》度和蔼语言》。文明：待客主动热情服【。务严格遵守劳—动纪律严《禁迟：到、早退《。。脱岗工作时》间内不？打闹、说笑或—做其它与《工作无关的事—情 ： ： 五、售票员对！购票游客要主动问询！收款时要告》之对方所收面值付】票，时要提醒《购票人当面清点票款！唱收唱付杜绝差错】 六【、售票员要》熟悉售票业》务，熟练：。售票技？。巧做到稳、准、快捷！减，少排：。队时间 】 七、检票员—熟练：使用文明用语对【游客咨询和质疑要有！问有答对特殊事【件要冷？静处理严禁与游客发！。生口角或争》执 — 八、检票员要【严守纪律、》恪尽职守依照规定严！把检票关做到—人票相？。符无漏查漏收—收票应当面撕毁集中！焚烧杜绝回头票 】 九、检】票，员要提高警惕严格控！制游客携带易燃易】爆物品和有毒—物品：禁入景区发现异常】。现象：要及：时向领导报告 【 ？ 十、《风，景区要？加强门？票工作的监督—和管理抓好工作【人员的职业道德教】育和业务《培，训定期进行工作秩序！和工作质量检查【考，评对不适应门票工作！岗位的人员要及【时调整 — ： 导游？员管理工作标准 ！。 ？ 一：、景区？导，游员是在风景—区规定范围内—为旅游者《提，供向导、讲解及【相关服务的人员根】据相：关规定和工作需【要导游员应具备以】下条件 】  ：   ？1、具？备高中以上学—历； ？  —   ？2、持有市以上专】业行政主《管部门颁发的资【格证书和导游证； ！ ？     3、】品貌端庄、行止有度！、吐字清晰、语言】流畅、反映敏—捷； 》    — 4：、，了解和？。。。掌握风景区地—理、交通、资—源特：点、文明内涵—。和历史等基础—知识及相关旅游知】识 ： 二、风景！区对符？合上述条件的—导游员实《行择优？聘用 —。 三？、风景区管理部【门对聘用《的导游人员必须【进行7-15—天的：统一培？训业务知识达到一】定的熟知《程度：并，经考：试合格后方可—上岗 《 四、—风景区设《置专：职部：门对导？游人员实行统一管理！定期培训加强—导游员？管理制度化、规【范化建设 【 五、导游员】应严格遵守风景区导！游工作制度和—相关规定《树立对游客》负责：就是对景《区负责？的理念文明、礼貌、！热情、周到》地开展导游服务坚决！禁止以下《行为 】   ？ 1、不《按规定要求佩带【证件上？岗； 【     2、袒】胸露腹？衣着不整不按规定着！装； ？ ，     】3、举？止不雅谈吐低俗以】刻意嬉闹《哗，众取宠替代导游内容！； 【   ？ 4、随意削减解说！内容缩短游览线路正！常情况下未经游【客同意而中止导游】活动； 【     —5、不尊重景区文】化和历？史，背景信口敷衍搪塞】游客有损景区文化】传播；？。 《 ，     》6、违反规定自行】提高服务收费标准】以及明示或暗—示向游客着索—要小费； ！     》7、直？接向游客着兜售物】品或有意欺》骗、胁迫旅游者【消费； 】 ，    8、—损害国家形象、民】族尊：严以及？对，景区：。有不利影响》的，言行 《 六、风【。景区要统《一编制标《准的范文规范—解说内容和》。用语确定游览线路和！。最低服？务，时限：明确导游工》作运行？规则 ？ ， 《七、风？景区要建立对—导游人员的随团测评！和业绩？考评监督机制努力促！进导游服务质量【对综合素质长期【低下工作不负—责任、？损害景区利》益和影响《景，区形象的导游人员】要参照国《务院[199—9]第2《63号令《的，有关规定给》予，警告、经《济处罚、辞退的处分！ 导【游员岗位规范 【 一—、自觉遵守国家【法律法规《和风景区各项规章制！度 ？ ？ 二、根据风景区】。。工作运转需要按时】出勤到岗服从—领导和调动 】 ，。 三、认真学【习政治？时事和业务知—识对风景区地形【地貌、？。景区资源风》格特征、文化渊【源和：历史情况做到全面了！解和掌握 》 四、着】。装整：洁举止文雅团结【同志体现积极向上的！精神风貌 ！ 五、接《待游客要文明、礼】貌、：热情、周到、有【迎有：送、：有始有终对待外宾】要不卑？不亢不做有损国格、！人格的事情 【 《六，。、导游解说做到语】言清晰语言流畅【不漏：讲或少？讲确保？导游：质量 》 七、树—立对游客安全—负责的责任感对【易，危及游客人身和财】物安全的《问题要经常》提示和及《时告知确《保游：客安全万无》一失： ， 八、忠】诚，守信助人为乐尊重游！客一视同仁 ！ 九？、遵守工《。作纪律讲究职业道】德不借工《作之便？谋取：私，利 — 十：、，崇尚科学破除迷【信不参与、不—宣传任何不利—于社会文明的活动 ！ ，