， 丹东市风景区管】理工作标《准 》 ：关于：印发：丹东市风景区管理工！作标准的通》知 【各风景名《胜区、县（市）【区城：建局（风景局）【 》     现将【丹东市风景》。区，管理工作标准印发你！们请认真贯彻—落实 《 《二〇〇四年》四月二十日 — 资源保】护，管理：工，作标准 【   《  风景资》源是风景区生存和发！展的根？本条件风景区要依】据国家法律法规对】其实施严《格保护 》。 一》、风景区《根据资源性质划【分，功能区域《确，定，保护内？。容和：保护范围《建立完善的保护措施！ 》 二、风景区设立专！管部门和配备专职】人员：负责资源保护—工作建？立健全管理制度和各！级人员岗位责任制】并根据工《作，。需要配备相关设【备 三】、四界？线划分清楚依据充分！交界处设有桩、【碑和明显标识 】 四、具有】代表风景区特—征的：地形地貌未经专家论！证和主管部门批准不！得擅自改变严—禁任意性开》发和开山采石、挖沙！取土等？。人为破？坏行为 》 五》、，依据文物古迹特征需！要设立针对性—保护设施有效防【止人为损毁和自然】腐化 — ， ，六、：对古树名《木进行登记》造册挂示保护牌【搞好水土保护—和病虫害《防治 《。 ：。 ：七、景区《内水资源《进，行定期质量检—测宾：。馆、饭店、公—厕排污？按规：定进行？环保处？理严格？控制水体污染— ？ 八、各类建】设在施工前要对周边！。。。地貌、山体》、水体？和林木植被》施行实质性保护【施工现场要采—取，防护性围挡严防【造成：各类污？染，和，破坏施工中未按规】。定设置防护措施或因！。防，。。护措施？不当造成《地形破坏、树木【损坏：或水：体污染的要分别依】据相关法规条款【予以处罚 ！ ，九、做好保护野生动！物法制宣《传加强捕杀野生动】物的相关《防范措施《 十、建！立健：全资源保护》档案 建！设管理工作标准 】 一、【风景区要《严格遵循《国务院风景》名胜区管理暂行条】例、：建，设，部风景名《胜区：管理暂行《条例实施办》法，和风景名胜区建【设管理规定的具体规！定实施各项建—设 — 二、？风景区？。建设必须具备—完整齐全的审批手续！  【。   1、建设【规划； 【    》 2、可行性—研究报告批复—；  】   3、建设选】址审批书《；， ： ？     》4、建设用地规划许！可证； 】     5、建设！工程规划许可证 ！。 三、风【景区：建设实行按级—别逐级申报、核【准、审？批、：。备案 》     【1、省？级以上风景区重点】建设：项目报市城乡建设主！管，部门审核备案由【省建设厅或其—授权部？门审查批准； 【。   【  2、市》级风景区《建设项目由所—在地建设《主管部门审核备案报！市城乡建《设主管部门审查批】准； 《 ？     3—、已经纳入各级【风景区总《体规划？和详细规划的非重大！建设项目报市城乡建！设主管部门和—规，划主管？部门办？理相关手续》 《。     4、风！景区内单位》和居民的临建房屋、！棚厦：、，厕，所等设施须经—风景区管理部门签】证许可核心景—区，的建设项目以及使】地，形地貌发生》一定：改变的建设项—目由：风景区管理部门【申报当地建设主管部！门会签？按级上报市》或，省，城乡建设主管—部门审批《未经风景区管理部】。门，。签证许可任》何工程均不得施工 ！ ？ 四、《风景区？建设项目《实行设计、》。施工招投《标和建设监理制【严格：禁止未达到资质【要求的单位和部门】承担相关建》。设任务 》 五》、风：景区管？理部门应与承—担建设设计、施工、！监理单位签订工作】合同并依据合—同严格落《实，各方面的责任、权利！和义务 ！六、承担风景区建】设项目的施工单位】、必须在建》设项目？投，资许可证、施工许可！证、开工报》告各项？手续齐全时方—可进入施工现场【 ？ 七、建设项】目，施工要严格执行【设计文件和国—家现行的建设施工】规范严禁擅自改动设！计文件、违背设【计意图、扩大—建设规模、增加【建设项目设计—。。部门要经常到现场】配合施工了》解设计文件的—执行情况《。 —八、建？设项目在施工过程中！必须采？取有效措《施保护周围》的景观景物不得【造，成污染和破坏施工】结束后？。要及时清理场地【进行：绿化：恢复环？境原貌 】 ，九、对未《批先：建或审批手续不全的！工程项？。目以及与设计—文件不相符的工【程项目市、》县，建设：主管部门可依据【有关法规给予限期】补办、勒令停工【、罚款的处罚 】 《十、对施《工中未按《要求设立保护—措施：致使周边景物造成】。污染、破《坏的施工单位—。应承担赔《偿责任施工完未按要！求及时清理》现场和进行绿—化的风景区管理部】门可在其《工程款或《保证金中扣除相【应费：用自行进行现—场，清理和绿《化 》 安全管理—工作标准 — 一、建【立一：把手负总责分管【领导：主抓：处、队、班层层有人！负责的？安，全管理体系》和工作网络；— ： 二、明确】安全工作制》。度和好、各级人员岗！位，。责任； — 三、安全器械！设施完备齐全存放合！理，。。利于应急使用—； — 四、对安全器材】。实行专人管理—。定期检查定期维【。护及时更新确保使用！性能良好； 【 五、对索道！、交通运输》车辆、扶梯、—护栏等？游，览设施？。。以及各类儿童娱【。。乐设施进行定—期检测和维护—及时排除故障隐患】确保安全运行—； ： 》。六、弯路、险路、】险岩、险洞和—险要景点要设置【注意、缓《行、禁攀、禁—入，。等警示标识》对易危害《游人安全的险石、险！树、险桥要及时【。清理并设置必要【的安全措施》； ？。 七、—严格治安巡》查严密？治安防范加强重点】区域的了望哨监控】对迷：路游客做到及时发】现和救助对刑事犯】罪行为？。。。。及时制止确保游客人！身安全 《 ？ 八、在》景区内设立临—时，医疗站？。和救护点配》备必要的药品和物品！对游客的《人身：伤害及时救》助； 九！、，防火措？施得当人员分—工明：确灭火器《材完：备道路通畅》无阻：；， 十、建！立完整的安全工【作，档案 》 卫生管理【工作标准 】 ， 一、景区设—。。置专职部门》负责环境卫》生管理并有》一名领？导分工主抓》 ， 《 二、配备满足和适！。。应管理需要》的专业队伍和专业】人员 》 ？三、建？立健全各级人员【岗位责任《制、工作标准—和奖罚措施 【 四、—坚持东起检查和【随机抽查《加强工作效率—和工：作质量监《督 【五、针对《重点和难点》开展经常性的—集中：整治杜？绝卫：生死角？ ， 六、卫生！保洁设？施完备齐全 —。 ， ，。 ： 环境卫生》评，价标准 》。 ， 一、各类卫】生设：施设置合理清新整洁！无破损？无锈腐 《 二、垃圾！全部进箱《无冒：漏，和散堆散放 】 ： 三、主干路和人行！步道无塌陷无积【水可视范围内—无废弃物（弃留时】限为2？0分钟） 【 四、树木【、电线？、悬崖上无》废纸、塑《料袋等？悬挂物 ！五，、公共厕《所设专人管》理全天候保》洁无咀无蝇无—异味 《 六、游憩】设施整洁《完好无乱涂、乱【画和小？广告 — 七、各类—牌匾容？貌清新无沉迹—无灰网内容完整无】错字无残缺 ！ 八？、经营摊点设施及商！品摆放有序无乱搭、！乱建、乱堆和占道】经营 》 ？。九、河？泉溪涧周边》无，垃圾无污染水面无漂！浮物 【 十、工《作，制度严明责》任落实到位 【 经》营摊点？管理工作标准 】 一、风景】区对景区内的各类】经营摊？点实行统一管理【 二【、对：申请进？入景区经《营的业主及》从，业人员要进行法律法！规、社会《公德、职业道德【教育以及文明服务】相关知识的培训【。 》 三、风《景区实行《合同管？理明确业主及其【从业人？员的：。责任、权《利和义务使》。。之自觉维护》景区利益遵守相关】规章制度 ！ ，四、风景区对经营业！主实行保证金制【。。度对违反景区规定、！破坏：景，区形象的实施—警告：、经济处罚和取消经！营资格处《理， 》 五、风景区—对，经营摊点实行统一规！划统一布局统—一，。标准：。统一规范对影响景区！质，量和环境《质量不利交》通畅通？和存：在，其，它安：全隐患的摊点要及时！撤除和调整 【 ， 六、风景区】内的经营摊》。点从业人员要佩带】由风景区统一—。制作：的岗：位标识 【 ， 七、经营摊点要】达到以下标准 ！。  《   1、业主【及从业？人，员经卫？生防疫？部门体验合格持有】卫生执照或相—。。关证明 》  》   2、》承认并遵守》风景区的规章制度服！从风景区的管理 ！  》   3、在指定地！。点进行专项经营【不超范围经营和占道！经营 【 ， ，。   4、各类商品！实，行明码标价禁止【混淆商品价格的欺诈！行为：  【   ？5、文明经》商礼貌待客》禁止强销强卖和纠缠！侮辱游客《的行为 】     6、严格！执行“食品卫生法”！不出售过期》、腐烂和假冒伪劣】食品 》 门票管理工】作标准 《 《   ？ ， 门票是《风景区？对外的？重要：窗口：门票管理是风景区】经，。营管理的首要—环节门票收》入是：风，景区经？营收：入，的主要来源必须【严格管理规范操【作 ？ ： 一、风景区门票！要依据物价部门确定！的价格标准在—明显处实《行，公示标价 》 二、门票！价格可依《据季节变化和客源】市场情况《在物价部门规定范围！内浮动并可依据【经营需要制定合【理的优惠价格 【 三、工】作人员统一着—装挂牌？上岗 —。 四、《工作人员具》备良好思《想素质和《文化：素质做到态度和蔼】语言文明待客—主动热情服务严格】遵守劳动纪》律严：禁迟到、早退脱【岗工作时间内不【。。打，闹、说？笑，或做其它与工作无】关的事情 】 ， 五、售票员—对购票？游客要？主动：问询收款时要—告之对方所收面【值付票时要提醒购】票人当面《清点票？款唱收唱付》杜绝差错 — 六、售【。票员要熟悉售票【业务熟练售票技巧】做到稳、准、快【捷减少排队》时间 》 ？七、检票员》熟练使用文》明用语对游客咨【询和质疑《要有：问，有答对特殊事—件要冷静处理严禁】与游客发生口—角或争执 》 《 八、检票员—要严守纪律、恪【尽职守依《照规定严《把检票？关，做到：人，票相符无漏查漏收】收票应当《。面，撕毁集中《焚烧杜绝回头票 ！ 九》。、检票员要提—高警：惕，严格控制《游客携带易燃易【爆物品和有毒—物品禁入景》区发现？异常现象要及—时向领导报告 】 十、风景】。区，要加强门票工作的监！督和管理抓好工作】人，员的职业道德教育】和业务培训定期进行！工作秩序和工作质量！检查考评对不适应门！票工：作岗位的人》员要及？时调整 【 导游员》管理工？作标准 【 一、景区导游】员是在风景》区规定？范围内？为旅游者《提供向导、讲—。解及相关服务的人员！根据相关规》定和工作《需，要导游员应具—。备以：下，条件 】    《1、：具，。备高中以上学历； ！ 》    2、持有】市以上？专业行政主》。管部门颁发的—资格证书和导游【证，；   ！  3、《品貌端庄、行止有度！、吐字清《晰、语言流畅、反】映敏捷； —    【 4：、了解和掌》握风景区《地理、交《。通、资源特点、文明！内涵和？历史等基础知识【及相关旅游知—识 ： 二、风景！区对符合上述—。条件的导游员实【行择优聘用 】 三、》风景区？管理部？门对聘用的导游人】员必：须进行7-1—。5天的统一培训【业务知识《达到一定的熟知程度！并经：考试合格后方可上】岗 —。 四：、风：景，区设置专职部—门对导？游人员实行统—一管理定期培训加强！导游员管理制度化】、规范化建设— 五、导！。游员：应，严格遵守风景—区导：游，。工作制度和相关【规定树？。立对游客负责就是】对景区负责》。。的理念？文，明、：礼貌、热情、周【。到地开展《导游服务坚决禁【。止以下行为 —  —   1《。、不按规定要求【。佩带证件上岗—。；   ！  2、袒胸露【腹衣着不整不—按规定？着装； 】。    《 3、？举止不雅谈》吐低：俗以刻意嬉闹哗众取！宠替代导游》内容； 《 》 ，   4、随—意，削，减解：说内：容缩短？游，览线路正常情况【下未：经，游客同意而中止导游！活动； —  《 ，  ：5、不尊《重景区文化和历史背！。景信口？敷，衍，搪塞游客有损景区】文化传播； 【 ：  ？   6、违—反规定自行提高服】务收：费标准以及明示【或暗示向《游客：着索要小费》。； 》     7、】直接向游客着兜售】物品或有意欺—骗、胁迫旅游者【消费； 《   【  8、损害国【家形象、民族尊严以！及对景区《有不：利影响的言行 】 《。六，、风：景区要统一编制标】。准的范文《规，范解说内《容和用语确定游览线！路和最低服务时【限明确导《游工作运行规则 ！ 七、风景区！要建立对导》游人员的《随团测评和业绩考】。评监督机制努力【促进导游服务质量对！综合素质《长期低下工》作不负责任、损害景！区利益？和影响？景区形象的导游【人员：要参照国务院—[1999》]第2？63：号令的有《关规定给《予警告？、经济处罚、辞退的！处分 — 导游员岗位【规范 一！、自觉遵守国家法】律法规和《风景区各项规章【制度 ？ 二—、根据风景》区，工作运转《需要按时出勤到【岗服从领导和调动】 三、】认真：学习政治时事和业】务知识对风景区地】形地貌、景区—资源风？格特征？、文化渊源和历史】。情况做到全面了解】和掌握 ！。四、着装整洁举止】文雅团结同志体现】积极向上的》精，神风貌 【 ：五、接待游客要文明！、礼貌、热》。情、周到、有迎有送！、有始有终对待【外宾要不卑不亢不做！有，损国格？、，。人格的事情 】 ？六、：导游解说做到语言清！。晰语言流《畅不漏讲或少讲确】保导游？质量 《 ？ 七、树立对游客】安，。。全负责的责》任感对易危及游客】。人身和财物安全的】问题要经常提—示和及时告知确保游！客安全万无一失【 》 八、忠诚守信助】人为乐尊重游客一】视同仁 《 ， 九、遵【守工作纪律讲究职】业道德不《借工作之便谋取私利！ 十【、崇尚？科，学破：。除迷信不参与、【不宣传任何不—利于社会文明的活动！ ：