丹东市风景区】管理工作标准 【 关—于印：发丹东市风》。景区管理工》作标准的通知—。 各风】景名胜区、县—（市）区城建局（】风景局） 》。   【  现将丹东市【。风景区管理工作标准！印发你们请认真贯彻！落实 】二〇〇四年四月二十！日 ？ 资》源保护？。管理工作标》准  】   风景资—源是风？景区生？存和发展《的根：本条件风景区要依】据国：家法律？法规：对其实施严格保护 ！ 《 一：。、风景区根据资【源性质？划分功能区域确【定保：护内容和保》护范：围，。建立完善的保护措】施 — 二、风景区设立】专管部门和》配备专职人员负责】。资源保护工》作建立健全》管，理制：度和：各级人员岗位责任制！并，根据工作需要配备相！关设：备 — 三、四《界线划？分清楚依据充分交界！处设：有桩、碑和明显【标识 》 四、具有【代表风景区》特征的地形地—貌未经专家论证和】。主管部门批》准不得擅自改—变严：禁任意性开发和开】山采石、挖沙取土】等人为？破坏行为 【 五、依据【文物古迹特征需【要设立针对》性保护设施有效防】止人为损《毁和自然腐化 【 六、【对古树名木进行【。登记造册挂示—保，护牌：搞好水土保护和病】虫害防治 】。。 七、景区内水】资，源进：行定期质量检测宾馆！、饭店？、公厕？排污按规定进行环】保处：理严格控制水体污】染 八、！各类建设在施工前要！对周边地貌、山体、！水体和林木植被施行！实质性保护施工现】场要采？取防护性《围挡严防造成—各类污染《和破：坏施工中未》按，规定设置防》护措施或因防护措施！不，当造成地形》。破坏、树《。木损坏？或水体污《。染的：要分别依据》相关法规条款—予以处？罚 【九、做好保》护野生动《物法制宣《传加强捕《杀野生动物的相关】防范：措施 十！、建立健《全资源保护档案 】 建设【管理工作标准 【 ： ？一、风景区要严【格遵循国务院—风景名胜《区管理暂行》条例、建《设部风景名胜区管】理暂行？条，。例实施？办法和？风景名胜区建设管】理规定的具体规【定实施各项建设 】 《 二、风景区建设必！须具备完整齐—全的审？批手续？ 《    》 1、建设规划；】 ，。    】 2、可行性研【究报告批复； ！    — 3、建《设选址？审批书； 【 ：  ：   4、建设【用地规划许可—证； 【     》5、建设工程规【划，许可证 【。 三、风景—区建设实《行，。按级别逐级》。申报、？核准、审批》、备案 《 ， 《   ？ 1、省级以上【风景区重点建设【项目报市城乡建设】主管部门审》核备案由《省建设厅或其授【权部门审查批准【；   ！  2、市级—风景区建设项—目由所在地建设【主管部门审核—。备案报市城乡—。建设：主管部门审查—批准；？    ！ 3：、已经纳入各—级风景区《总体规划和详细规划！的非重大《。建设项目报市城乡建！设主：管部门和规划—主管部门办》理，相关手续 ！ ，   ？ 4、风景区内单位！和居民的《。临建房屋、棚厦、】厕所：等，设施须经风景区管理！部门签？证许可核心景区的】建设项？目以及使地形地貌发！生一定改变的建【设项目由《。风景区管理部门申报！。当，地建设主管部门会】。签按：级，上报市或省城乡【建设主？管部门审批未经【风景区管《理部门签证》许可任何工》程均不得《。施工 ？ 》四、风景区建—设项目实行》设计：、，施，工招投标和建设监理！制严格禁《止未达？到资：质要求的单位和部门！承担相关建设任务】 五【。。、风景区管理—部门应与承》担建设设计、施工】、监理？单位签订工作—合同并依《据合：同严格落实各方面的！责任、权利和义务 ！ ： ， ， 六、？承担风？景区建设项目的【施工单位、必—须在建设项》目投资？许可证、《施工许可证、开工】报告：各项：手续：齐全时方可进入施工！现场 【 ，七、建设项目施【工要严格执》行设计文件和国家】现行：的建：。设施工？规范严禁擅自—改动设计文件、违】。背设计意图、—扩，大建设规《模、增加建设项目设！计部门？要经常到现场配【合施工了解》。。设计文件的执行情况！ —。八、建设项目—在施工过程中—必须采取《有效措施保》护周：围，的景观景物不得【造成污？染和：破坏施工结束后要及！时清理场地》进行绿化恢》复环境原貌 — 九、【。对未批先建或—审批手续不全的工程！项，目以及与设计文件】不相符的工程—项目市、县》建设主管部门可【依据有关法规给予限！期补办、《勒令停工、罚款的处！罚 》 十、《对施工中未》按要求设立保—护，措施致使周边景物造！成污染、破坏的施】工单位应《承担赔偿责任施【工完未按要求及时】清，理现场和进行绿化】的风景区管理部【门可在其工程款【或，保证金中扣除相应】费用自行《进行现场清理和【绿化 【 安全管理》工作标准 ！ 一：、建立一把手—负总责分管领—导主抓处、队、班】。层层有人负责的安】。全管理体系和工作网！络； 《 二、明确】安全工作制度和【。好、各级人》员岗位责任； 【 三—、安：全器械设施完备【。。齐全存放合理利【。于应急使用； ！ 四、对安全】器材实行专人管理】定期检查定期维护】及时：更新确？保使用性能良好【； 【五，。、，对索道、交通运输】。车辆：、扶梯、护栏等游】览设施以及各类儿】童娱乐设施进行【定，。期检测和维护及【时排除故《障隐：。患确保安《全运行； 【 ， 六、弯路、险路！、险岩、《险洞和险要景—点要设置注意、【缓行、禁攀、—禁入等警示标识【对易危害游人安【全的险石、险树、】险桥要？及时清理并设置【必要的安全措施；】。 七、】严格治安巡》查严密？治安：防范：加强重点区域的了】望哨监控对》迷，路游客做到》及时发现和》救助对刑事犯罪【行为及时《制止确保游客人身安！全 八、！在景区内设立临时医！疗站和救护点配备必！要的药品和》物品对游客的人【身伤害及时救助【； 《。 ， 九、《防火措？施，得当人员《分工明？确灭火器《。材，完备道路通畅无阻；！ ， 十、建立！完整的安全工作【档案 ？ 》卫生管理《工作：标准 一！、，景区设置专职部门负！责环境卫生管—理并有一名》领导分工《主抓 — ， 二、配备满足【和适应管理需要【的专业队伍和专【业人员 【 三？、建立健全各—级人员岗位责任制、！工作标？准和奖罚措施 ！ 四、坚持【。。东，起检查和随机抽查】加强工作效》率，。和工作？质量监督 — 五、—针对重点《和难：点开展经常性—的集中整《治杜绝卫生》死角： 六【、卫生保洁设—施完备齐全》 《 环境卫》。生评价标准 — 一、各类！卫生设施设置合【理清新整洁无—破损无锈腐 — ： 二、垃圾全】部进箱？无，冒漏和散堆散—放 【三、主干路》和人行步《道无塌？陷，无，积水可视范围—内无废弃物（弃【留时限为2》0，分钟） 【 四、树木、电线！、悬崖上无废—纸、塑料袋》。等悬挂？物 ：。 五、公】共厕所？设专人管理全天候】保洁无咀无》蝇，。无异味？ ， ， 六、游憩】设施整洁完》好无乱涂、乱画和】小广告 》 ？ 七、各类》牌匾容貌清新无沉】迹无灰网《。内容完整无错字无残！缺 ： ， 八》、经营摊点设施及商！品摆放有序无乱【搭、乱建、乱堆和】占道经？营 ： 九、【河泉溪？涧，周边无垃圾》无污：。染水面无漂浮物【 《 十、工作制【度严明责任落实【到位： ？ ？。经营摊点管理工作标！。准 【一、：风景区对景区内【的各类经营摊—点实行统《一管理？ 二【。。、对申？请进入景区经营的业！主及从业人员要进】行法：律法规、《。社会公德、职—业道德教育以及文】明服务相关知识的】培训 — 三、风景区实】行合同管理明确业主！及其从？业人：员的责任、权利【和义务使之自觉维】护景区利益遵守相关！规章制度 】 ， ，四、风景区对—经营业主实》行保：证，金制度对违》反景：区规定、破》坏，景区形象的实施【警告、经济处罚和】取消经？营资格处理》 ， 》五、风景区对经营】。摊点实行统一规划】统，一布局？统一标准统一—规范对影响景—区质量和环》境质量不利》交通畅？通，。和存在其《它安全隐患的摊点要！。及时撤除和调整 】 》六、风景区》内的经营摊点—从业人员要佩带由】风景区？统一制作的岗位【标识 【 七、经营摊—点要达到以下标【准 ： 》    《1，。、业：主及从？业人员经卫生防【疫部门体验合格【持有卫？生执照或相关—证明  ！   2、承认【并遵守风景》区的规章《制度服从风》景，。区的管理 】。   《  3、在指定【地点进行专》项，经营不超范围经营和！占道：经营 】    4、各类】商品：实行：。明码：标价：禁止混淆《商，品，价，格的欺？诈行为 》。    【 5：、文明经商礼—貌待客禁止强—销强卖？和纠缠侮辱游客的】行为 【     6、严格！执，行“食？品，卫生法”不出售【过期、腐烂和假冒伪！劣食品 — ： 门票管《理工作标准 ！  ？  ： 门票是风景区【对外的重《要窗口门《票管理是风》景区经营管》理的：首要环？节门票收入是—风景区？经营收入《的主要？来源必须《严格管理规范操作】 《 一、风景区【门票：要，。依据物价部门确定的！价格标准在明显【。处实行公示》标价 】二、门票价格—可依据季节变化和客！。源市场？情况在？物价部门规》定，范围内浮动并—可，依据经营需要制【定，合理的优惠价格 】 三—、工作？人员统一着装挂【牌，上岗 ？ 四、工作！人，员具备？良好思想素》质和文化素质做【到态度和蔼语言文】明待客？主动：热，情服务？。严格遵？。守劳动纪律》严禁：迟，到、早退脱》岗工作时间内不【打闹、说笑或—做其它与《工作无关的事情 ！。 ， ： 五、售票员对【购票：游客要主动问—询收款时要告—之对方所收面—值，付票时要提醒购票人！当面清点《票款唱收唱付杜绝差！错 — 六、售票员要熟】悉售票业务熟练售】票技：巧做：到稳、准、快捷减少！。排队时间 【。 ， ：。七、检？。票员：熟练使用文明用语对！游客咨询和质—。疑要有问有》答，对特殊事件要—冷静处？理严禁与游客发生口！。角，或争执 】 八、检票》员要：严守纪律、恪—尽职守依照规—。定严把检《票关做到人票—相符无？漏查漏收《收票应当面撕毁【集中焚？烧杜绝回头票 ！ ？九、检票员要提高】警惕严格控》制游客携带易燃【易爆物品和有毒物品！禁入景区发现异常】现象要及时向领导】报，告 ？ ， 十《、风景区要加强【。门，票工作？的监督？和管：理抓：好工作人员的职业】道德教育和业务【培，训定期进《行工作？秩序和工作质量检】。查考评对《不，适应门票工作岗位】的人员要《及时调整 ！ 导游员管理—工作标准《 》 一、景区导—游员是在风景区【规定范围内为—旅游者提供》向导、讲解及相关服！务的人员《根，据相：关规定和工作需要导！游员应具《备以下？条件 【     1、具】备高中以上》学历； ！。   ？。 ，2、持有市以上专业！行政主管部门—颁发的资格证书和】导游证； 】   《  3、品貌端【庄、行止有度、【吐字清晰、》语言流畅、反—。映敏捷； 【  《   4、》。了解：和掌握风《景区地？理、交通、资—源特点、文明内【涵和历？史等基础知识及【相关旅游知识— 》 ，二、风景区对符合上！。述，条，件的导游员实行择】优聘：用 【。三、风景区管理部】门对聘用《的导游人员》必须进行7-15】天的统一培训业【务知识达到一定的】熟知：程度并经考试合【格，后方可上岗 ！ 四、《风景：区，。设置专职部门对【导游人员实行统【一管理定期培—训，加强导游员》管理制？度化、规范》化建设 【 五、《导游：员，应严格遵守风—景区导游工作制度和！相关规定《树立对游客负—责就是对景》区负责的理念—文明、礼《貌、：热情、周到地开【展导游服务》。坚决禁止以》下行为 《  —   1、》不按规定《。要求：佩带证件上岗； 】 ： ：。     2、袒胸！露腹：衣着不？整不按规定》着装； 【     —3、举止《不雅谈吐低》俗，。以刻：意嬉闹哗众取宠【。替代导游内容； ！     】4，、随意削减》解说：内容缩短游览线路正！常情况下未经游客同！意而中止《导游活动《； 【  ：  ：5、不尊《。重景区文化和历史背！景信口敷衍》搪塞游客有》损景区文化》传播； ！    6、违反】规定自行提高—服务收费标准以及明！示，或暗：。示向游客着索要小费！；  】   7、直接向】游客：着兜售物《品或有意欺骗、胁迫！旅游：者消费； —   —  8、损》害国家形象、—民族尊严以及对景】区有不利影响—的言行 — ： 六、？风景区要统一—编制标准《的范文规范》解，说内：容和：用语确定游》览线路和《最低服务时限明确导！游工作运行规—则 》 ：七、风景区要建立】对导游人《员的随团测评和业绩！考评监督机制—努力促进导游服务】质量对综合》素质：长，期，低，。下工作不负责任【、损害景区利益和影！响景区形象》的导游人员要参照】国务院[1》999？]第263号—令的有关规定给予】警告、经济处罚、辞！退的处分 【 导游》员岗位规范 ！ 一、自》觉遵守国家法—。律法规和风景区各】项规章制度 【 ： 二？、根：据风景区工作运转】需要按时《出勤到岗服从领导和！调动 】三，、认真学习政—治时事和业务知识对！风景区地形地貌、景！区，资源风？格，特，征、文化《渊源和历《史情况做到全面【了，解和掌握 【 ？。四，、着装？整洁举止文雅团【结同志体现积—极向上的精》神风貌？ 《 五、《。接待游客要文明、】礼貌、热情、周【到、有迎有》送、有始有终对待外！宾要不卑不亢不做】有损国格、人格的事！情， ？。 六、导游【解说做到语言—清晰语言流畅不漏】讲或少？讲确保导游质—量 【七、树立对》游客安全负》责的责？任感对易危》。及游客人身和财物】安全的问题要经常】。提示和？及，时，告知确保游客安全万！。无一失 】 八、？忠诚守信助》人为乐尊重游客【一，视同仁 】 ，九、遵？守工作纪律讲究职】业道：德不借？工作之便谋》取私：利 《 ，。 十、崇尚—科，学破除迷信不参与】、不宣传任何—不利于社会文明的活！。。动 ？