丹东《市风景区《管理工作标准 【。 关于【印发丹东市风景【区管理工作标准【的通：知 各】风景名胜区、—县（市？）区城建局（风景】局） 《 《  ：  现将丹东市风】景区：管理工作标准印【发你们请认真贯彻】落实： 》 ，二〇〇四年四月【二十日 》 ？ 资源保《护管理工作标准【 ， ：     【风景资源是》风景区生存和发【展的根本《条件风？景区要依据国—家法律法《规，对，其实施严《格保护 ！一、风景区根据资】源性：质划分？。功能区域确定保护】内容和保《护范围建立完善的】保护措施 》 ： ： 二、风景区设【。立专管部《门，和配备专职人—员负：责资源保护工—作，建立健全管理—制度：。和各级人员》岗位责任制并根据工！。。作需要配备》相关设？。备 【三、四界线划分清】楚依据充分交—。界处：设有桩、碑和明显标！识 ？ ？ 四、具有代表风】景区特征的地形【地貌未经专家论【证和主管部门批准】不得擅自改变—严，禁任意性开发和开山！采石、挖沙取土等人！。为破坏行为》 ？ ？五、依据文物古【迹特征？需要设立针对性【。保护设施《有效：防止人为损毁和自】然腐化？ ？ ： 六、对古树名木进！行登记？造，册挂示保护牌搞【好水土保护和病虫】害防治 《 七—、景区内水资—源进行定期质量【检测宾馆《、饭店、公厕排【污按规？定进行环《保处理严格控制水体！污染 《 八、各类】建设在施工》前要对周边地貌、山！体、水体和》。。林木植被施》行实：。质性：保护施？。工现场要采取—防护性围挡严—。防，。造成各类污染和破坏！施工中未按》规定设置防护措【施或因？防护措施不当造【成地形破坏、树木】损坏：或水体污《染的要？分别依？据相关法规条款【予以处罚 】 九、做》好保护野《生动物法制宣传加强！捕杀野生动物的相】关防范措施》 —十、建立健全—资源保护档案 】 建设管【理工：作标：准 《 ，。 一、《风景区要《严格遵循《国务院风景名胜区管！。理暂行条例、建【设部风？景名胜区管理暂【行条例？实施办法和风景名胜！区建：。。设管理规定的具【体规定实施各—项，建设 【 二、风景区—建设必须具备完【整齐全？的审批手《续  】   1《、建：设，规划； ！   ？ 2、？可行：性研究报告批复【； ： ？ ：    3、建【设选址？审批书； 】。  ？   ？。4、建设用》地规划许可证； 】。     ！5、建设工》程规划许《可证 》 三、风景区建！设，实行按级别逐—级申报、核》准、审批、》备案 —     1【、省级以上》风景区重点建—。设，项目报市城乡建设】。主管部？。门审核备《案由省建设厅—或其授权部门审【查批准； 】     2、】市级风？景区建？设项目由所在地建】。设主管？部门：审核备案报市—城乡建设主管部门】审查批准； —    】 3、已经》纳入各级风景—区总体规划和—详细规？划的非重《大，建设项目报》市，城乡建设主管—部门和规划主—管部门办《理，相关手续 【     4】、风景区内单位和居！民的临建《房屋、？棚厦、厕所等设【施须经风《景区管？理部门签《证许：可核心景区的建【设项目以及使—地形：地貌发生一》定改变？的建设项目由—风景：区管理？部门申报当地建设主！管部门会签按级上报！市或省城乡建设主管！部门审批未经风【景区管理《部门签证《许可：任何工程均不—得施工 】 四、风景区建设】项目实行设计、施工！招投标和《。建设：监理制？严格：禁止未达到资—。质，要求的单位和部门】承担相关建设任务 ！ 五、风景！区管理？部门：应与承？担建：设设计、施工、监理！。单，位签订工作合同并依！据合同严格落实各】方面的责任、权利和！义务 六！、承担？风景区建设项—目的施工单》位，、必须在建设项目投！资许可？证、施工《许可：证、开工报告—各项手续齐全时方】可进入施工现—场 《 七、建设项目！施，工要严格《执行：。设计文件和国家现行！的建：设施工规范》严禁擅？自改动？。设计文件、》违背设计意图—、扩大？建，设规模、增》加，建设项目《设计部门要经常到现！。场配合施工了解设计！文件的执行》情况 — 八、建》设项目在施工过【。程中必须采取—有效措施保护—周围的景观景—物不得造成》污染和？。破坏施工结束后【要及时清理场地进】行绿化恢《复，环境原貌《 九【、，。对未批先建》或审批手《续不全的工》。程项目以及与—。设计文件《不相符的工程—项，目市、县建设主管】部，门，可依据有关法规给予！限期补办、勒—令停工、《罚款的？处罚 《 十、对施工！中未按要求》设立保护措施致使周！边景物？造成污染、破—坏的施工单位应承】担赔偿责任施工【。完未按要求及时清理！现场和进行绿化【的风景区管理部门】可在其工程款或保证！。金，中扣除相《应费用？自行进行现场清理和！绿化 《 安》全管理工作标准 ！ 一、—建立一把手负总责分！管领导主抓处—、队、班层》。层有人负《责的安全管理体系】和工作网《络，。；， ？。 二、明—确安全工作》制，度和：好、各级人员—岗位责任； ！ 三、安》全器械设施完备齐】全存放合理利于应急！使用； — ？四、对安全器—材实行专人管—理，定期检查定期维【护及时更新确—保使用性能良好；】。 ， 五、对索！道、交通《运输车辆、扶梯、】护栏等游览设施以及！各类儿童娱乐设施】进行定？期检测？和，。维护及？时排除故障隐患确保！安全运行； 】 六、》弯路、险路》、险岩、险洞和险】要景点要《设置注意、缓—行、：禁，攀、：禁入等警示》标识对易危害游人安！全，的险石、险树—、险桥？要及时？清理并设置必要的安！全措施？； ？。 七、严【格治：。。安巡查严《密治安防范加—强重点区域的了望】哨监控对迷》路游客？做到及时发现和救】助对刑？事犯罪行为及时【制止确保游》客人身安全》。 八【、在景区内设立【临，时医疗站和救护【点配备必要的—药，品和物品《对游客的人身伤【害及时救助； 】 九、—防火措施得当人员分！工明：确，灭火器材完备—道路通畅无》阻； ？ 十、建立！完整的安全工作档】案 卫生！管理工作标》准 — 一、景区设置专】职部门负责》。环境：卫生管理并有—。一名领导分工主抓 ！ ： 二、配备满】足和适应管理需【要的专业《队伍和专业人—员 》 三、建》立健全各级人—员岗位责任制、工】作标准和奖》罚措施 — 四、坚持东起！检查和？随机抽查加》强，工作效？率和工作《质量监？督 — 五、针对重点和】难点开展经常性的】集中整治杜》绝卫生死《角 六、！卫生保洁设》施完备齐全 ！ 环境《卫生评价标准 】 ，。 一、》。。各类卫生设》施设置合《理清新整洁无破损无！锈腐 】二、垃圾《全部进箱无冒—漏和散堆散》。放 三】、主干路《和人行？步，道无塌陷无积水可视！范围：。内无废弃物（—弃，留时限为2》0分钟） ！ 四、树木、电线、！悬，崖，上无废纸、塑料【袋等悬挂《物 五】、公共厕所设专人】管理全天候保—洁，无咀无蝇无异—味 《 六、游憩设】。施整洁完好》无乱涂、乱画和小广！告 【。七、：各类牌匾容》。貌清新无沉迹—无，灰网内容完整无错】字无残缺 ！。。 八、经营摊点设】施及商品摆放—有序无乱搭、乱【建、乱？堆和：占道经营 ！ 九、河《泉溪涧周边无—垃，圾无污染水面无漂】浮物 《 十、工【作制度严明》责任落实到位 ！ 经营摊—。点管理？工作标准《 《 一、风》景区对？景区内的各》。类经营摊《。点实行统《一管理 — 二、》对申：请进入景区经营【的业主？及，从业人员要进—行法律法《。规、：社会公德、职业道】德教育以及文明【服务相关《知识的培训》 《 三、《风景区实《。行合同？管理明？确业主及其从—业人员的责》任、权？利和义务使》之自觉维护景区【利益遵？守相关规《章制度 《 四、【风景：区对经营业》主实：行保证？金制度对违反景【区规定？、破坏景区形象的】实施警？告、经？济处罚和取》消经：。营，资格处理 ！ 五、？风景：区对经营摊点—实行统一规划统一布！局统一标准统一规】范，对影响景区质量和】。。环，境质量不利交—通畅通和存在其【。它安：全隐患的摊点—。要及时撤除和调整 ！ 六、【风，景区内的经营摊【点从业人员要佩【带由风景区统一【制作的岗位标—识 《 七、经—营，摊点要达到》。。以下标准 》。 ：   》  1、业主—及从业人员经卫生防！疫部门？体，验合格？持有卫生执照—或相：关证明 】 ，    《。2、承认并遵—。守风：景区的规章制—度服从风景区的【管理 ？ 》    3》、在指定地点进行专！项经营？不超：范围经营和占—道经营 — ，  ？   4、各—类商品实行明—码标价禁止混淆商】。品价格的欺》诈，行为 《 ，  《  ： 5：、文明经商礼貌待客！禁止强销强卖—。和纠缠侮辱游客的】行为  ！   6、》严格：执行“食品》卫生法”不出售【过期、腐烂和—假冒伪劣食品 】 门票管理】工作标？准 【。    门》票是风？景，区对外？的重要？窗口门票管理是【风景区经营管理的首！。要环节门票收入是风！景区经营收入—的主要来源必须严格！管，理规范操作 ！ 一、风景区门票！要依：据物价部门确定的】价格标准在明显处】实行公示《标价 《 《二、门票价格可依据！季节变化《。和客源市《场情况在物价部【门规定范《围，内浮动并《可依据经营需—要制定合理的优惠】价格 【 三、工《作人：员统一着装》挂牌上岗 》 ， 四、工作人！。员具备良好思想素】质和文化素》质做到态度和蔼语言！文明待客主》动，热情：服务严格遵守劳动纪！律严禁？迟到、？早退脱岗工》作时间内不》打闹、说笑或做其】。它与工作《无关的事情 ！ 五？、，。售票员？对购票游客要主【动问询收款时—要告之对方所收面值！付票时要提醒—购票人当面》清点票？款，唱收唱付杜绝差错 ！ 《 六、售票员要熟悉！售票业务《熟练售？。票技巧做到稳、准】、快捷减少排队【时间 — 七、检票员熟】练使用文《明用语？对游：客咨询和质疑要【有问有答对》特殊事？。件要冷静处》理严禁与游客发生】口角或争执 】 八、检票【员要严？守纪律、恪》尽职守依照规定严】把检票关《做到人票相》符无漏查漏收收票】应当：面撕毁集《中焚烧杜绝回头票 ！ 九、检】票员要提《高，。警惕：严格控制《游客携？带易燃易爆物品和】有，毒物品禁《入景区发现异常现象！要及：时向领导报告 】。 十、风景区！要加强门票工作【的监督和管理抓【好工作人员》的，职业：道德教育和业务培】。训定期进行工—作秩序和《工作质？量检查考评对—不适应门票工作岗位！。的人员要及时调整 ！ 导游员】管理：工作标准 》 ？ 一、景区—。。导，游员：是在风景区》。规定范围内为旅游者！提供：向导、讲《解及相？关服务的人员根据相！关规定和工》作需要导《游员应具《备以下条件 ！     —1、具备高中以【上学历？；， ，。   【  2、持有市【以上专业行政主【管部门颁发的资【格证书和导游—证； 》 ？    3、品貌端！庄、：行止：有度、吐《字清晰、语言流畅、！反，。映敏捷； 】    》 4、了解》和掌握风景区地理、！交，通、：资源特点、文—明内涵和历史—等基：础知识及相》关旅游知识 】 ， 二、《风，景区对？。符合上述条件的导游！员实行择《优，聘用 — ：三、风？景区管理《部门对聘《用的导游人员必须】进行7-《15天的统一—培训业？务，知，识达到一《定的熟知程》度并经？考试合格《后，。方，可上岗？ 四、风！景区设置专职部门】对导游人《员，实行统一《管，理定期培训加强导游！员管理制度》化，、，规范化建设》 ， ？。 五、导游员【应严格遵守》风景区导游工作制】度和相关规》定，。树，立对游客负责—就是对景区负—责的理？念文明、《礼，貌，、热：情、周到地开展【。。导游：服务坚决禁止以下行！为 》   《  ：1，。、不按规定要求佩】带证件？上岗； 》 ？   ？  2、《袒胸露腹衣着不【。整不按规定着装；】 《     3【、举止不雅谈吐低】俗以刻意嬉》闹哗众取宠》替代导游内容； ！ ， ，  ？  ： ，4、随意削减解【说内容？。缩短游览线路—正常情况下未经【游，客，同意而？中止：导游活动； 【   —  5、不》尊重景？区文化和历史背【景信口敷衍搪—塞游客有损景区文】化传播； 》    】 6：、，违反规定自行—提高服？务收费？标准以及明示—或暗示向《游客着索要小费； ！ 《    《 7：、直接向游客着【兜售物？。。。品或有？意欺骗、胁》迫旅游？者消费； 】    》 8：、损：害国家？形象、民族尊严【。以及对景区有不利】影响：的言行 《 六、【风景区要统一编制】标，准的范文规》范解说？。。内容和用《语确定？。游览线？路和：最低服务时限明确】导游工作运行—规则 【。 七、风《景区要？建立对导游》人员的随团》测评和？业绩考评《监，督机制努力》促进导游服务—质量：。对综合素质长期低】下工：作不负责任、—损害：景区利益和影响景】区，形象的导《游人员要参照国【务院[19》9，9，。]第263号令的有！关规定给予警告、经！济处罚、辞》退的处分 ！ 导游员《岗位规范 ！ 一、自觉遵—守国家法律法规【和风景区各项—规章制度 》 ？ ：二、根据风景—区工：作运转需要按时【出，勤到：岗服从领导和—调动 — 三、认真学习政！。。治时：事和：业务知识对风景【区地形地貌、景【区资源风《。格特征？、文化渊源和历史情！况，做到全面了解和掌握！ ： ？ 四、着装》整洁举止文》雅团结同志体现【积极向上的》精神风貌 【 五、》。接待游客要》文明、礼《貌、热？情、周到、有迎有】送、有？始有终对待》外宾要不卑不—亢不做有《损国格？、人格的《事情 】六、导游《解说：。做到语言清晰语言流！畅不漏讲或少讲【确保：导游：质量 【 七、树立》对游客安全》负责的责《任感对易危及—游客人？身和财？。物安全？的问题要经常—提，示和及？时告知确保游客【安全万无一失 ！ ， 八、忠诚守信助！人为乐尊重》游客一视同仁— 九、】遵守工？作纪律？讲，究职业道德不借工】作之便谋取》私利 十！、崇尚科学》破除：迷信不参《。与、不？宣传任何不利—于社会文明的活动】 ：