丹？东市风景《区管理工作》标准 《 ？ 关于印《发丹东市风景区管】理工作标准的通【知 《 ， 各风景名胜【区、县（市）区【城建局（风景局【） ？  》   现将丹—东市风景区管理工作！标准印发你们请【认真贯彻落实 】 ？ ，二〇：〇四年四月二—十日 资！源保：护管理工作标准 ！   —  风景资源是风】景区生存和发展的】根本条件风》景区：要依据？国家法律法规—对其实？施，严格保护 】 一、风景区【根据：资源性质划分功能】区域确定保》护内容和保护范围】建立完善的》保护措施 》 ： ， 二、《风景区设立专管部门！和配备？专，职人：员，负责资源保护工【作建立健《全管理制度》和各级人《员，岗位责任制并根据】工作需要配》备，相关设备《 三【、四界线划分清楚依！据充分交界处设有】桩、碑和明显标识 ！ 四、具有！代表风？。景区特征《的地：形地貌未经专家【论证和主管部门批准！不得擅自改变严【禁任意性开发和开】山采：石、挖沙取》土等人为破坏—行为 【 五、？依据文物古迹特【征需要设立针对性】保护设施有效防止人！为损毁？和自然腐化 — 》六、对？古树名木进》行登记造册挂示保护！。牌搞好水土保护和】病虫害防治 ！ 七、景区内水资！源，。进行定期《质量检测宾馆、饭】店、公厕排污按规】定进行环保处—理严格控制》水体污？染 八】、各类建《设在施工前》要，对周边地《貌、山？体、水？体和林木植被施行】实，。质性保护施工现场】要采取防《护性围挡严》防造成各类污染【和破坏？施工中未按》规定设置《防护：措施或？因防护措施》不当造？成地形破《。坏、树木损》坏或：水体污染的要分【别依据相关法规【条款予以处罚— 《 九、《做好保护野生—动物法制宣传加强捕！杀，野生动物的相关防范！措施 十！、建立健《全资源？保，护档：案， 建设管！理工作标准 — 一、【风景区要严格遵循国！务院风景名胜区管理！暂行条例、》建设部风《景名胜？区管理暂行条—例实施办法和风景】名胜区？建设管理规》定的具？。。体规定实《施各项？建设 二！、风景区建设必须】具备完整齐全的【审批手续 —    【 1、建《设规划； 【  《   2、可行性研！究报告？批复； 》     】3、建设选址审批书！；， ：。 ，   》  4、建设—用地规划许可—。证； —     5【、建设？工程规？。划许可证 》 ， ， 三、》。风景区建设实行按级！别逐级申报》。、核准、《审批、？备案 》   》  ：1，。、省级以上》。风景：区重点建设项目报】市城乡建设》主管部门审核—备案由省建设—厅，或其授权部》门审：查批准； 》 ？     2【、市级？风景区？建，设项目？由所：在地建设主管—部门审核备案报市城！乡建设主管》部门审？查批准？； ：  —   ？3、已经纳入各级风！景区总体规划和【详细规划的非重大建！设项目报《市城乡建设》主管：部门和规划》主管部门办理—相关手续《 》    《 4、风《景区内单位和居民】的临建？房屋、棚厦、厕所】等设施须经风景区管！理部门签证》许可核？心景区的建》设项目以及》使地形地貌发生一】定改变的建设—。项，目，由风景？区管理部门申—报当：地建设主《管部：门会签按级上—。报，市或：省城乡建设主—管部门审批未经风景！区，。管理部门签证—许可：任何工程均不得施】。工 四、！风景区建设项目实】行设计、施工招【投标和建设监理制严！格禁止？未达到？。资质要求的单—位和部门承担相【。关建设任务 — ， 《五、风？景区管理部门—应与承担建设设【计、施？工、：监理单位签订—工作合？同并：依，据合同严格落实各】方面的责《任、权？利和义务 — 六、—承担风景区建设项目！的施工单位、必须】在建设项目》投资许可证、—施工许？可证、开工报告【各项手续齐全时【方可进入施工—现场： 《 ：七、建设项目施工要！严格：执，行设计文件和国家】现行的建设》施工规范严禁—擅自改？。动设计文件、违【背设计？意图：、扩大？建设规模、增—加建设项《目设计部门》要经常到现》场配合施工了解设】计文件的执行情【况 八、！建设：项目在施工》过程中必须采取【有效措施保护—周，围的景观景物不【得，造成污染《和破坏？施工结束《后要及时清理场【地进行绿化恢—复环境原《貌 ？。 ： 九？、，对未批？先建或审批手—续不：全，的工程？项目以及与设计文件！不相符？的工程项目市、【县建设主《管部门可依据有关】法，规给予限期补办【、，勒令停工、罚款的处！罚 十、！对施工？中，未按要求设立—保护：措施致使周边—。。景物造成《污染：。、破坏的施》工单位应承担赔偿责！任施工完未按—要求及时清理现【。场和进行绿化—的风：景区：管理部？门可在其《。工程款或保证—金，中扣：除相应费用自行【进行：现场清？理和绿？化 ： ： 安全》管理：工作标准 】 一、建立一【把，手，负总责分《。管领导主抓处、【。队、班？层层：。。有人负责的安全【管理体系和工作网络！； 【二、明确安全工作制！度和好？、各：级人员岗位责任； ！ 》三、安全器械设【施完备齐全》存放合理利于应急】使用； —。 ？四、对安《全器材？实行专人管理—定期检查定期—维，护及时更新确保使用！性能良好《； ？ ， 五、对索道、！交通运输车辆—、扶梯、护栏等游】览，设，施以及各类》儿童娱？。乐设施进行定期检】测和维护及时—。排除故障隐》患确保安全运行；】 》 六、弯《路、险路、险岩、险！洞和险要景点要设置！注意：。、缓行、《禁攀、？禁入等警示标识对】易危害游《人，。安全的险石》、险树？、险桥？要及时清理并—设，。置必要的安全—措施； 《 七、【严格治安巡查严密】治安：防范加强重》点，区域的了望哨监【控对迷路游客做到及！时发现和《救助对刑《。。事犯罪行为及时制止！确保游客人身安全】 —八、在景区内设立】临时：医疗站和救护—点，配备必要的药品【和物品？对游客的人身伤害】及时救助； 】。 ： 九、防火措施【得，当人员分工明—确灭：火器材完备道路通畅！无阻；？ 十【、建立完整》的安全工《。。作档案 【 ， 卫生管《理工作标准 】 一《、，。景区设置专职部门】负责环境卫生管【理并有？一，名，领导分工主抓 】 《二，。、配备满足和适应管！理需要？的专业？队伍和专业》人员 三！、建立健全各级【。人员岗位责任制【、工作标准和奖罚措！施， 四【、坚持东起》。检查和？随机抽查《加强工作效》率和工作质量监【督 》 ， ，五，、针对？重点：和难：点开展经常性的集】中整治杜绝卫生死角！ ： 六、卫生】保洁设施完》备齐全 ！环境卫生评价标【准 【一、各类卫生设施】设置合？理清新整洁无破【损无：。锈腐 《 ， 二、垃圾全部！。进箱无冒漏和散【堆散放 】 三、？主干路？和人行步《道无塌陷无积水可】视范围内《无废弃物（弃留时】限为20分》钟） ？ ： ： 四、树木、电线、！悬崖上无废纸、塑】料袋等悬挂物— ，。 五、【公共厕所设专人管理！全天候保《洁，无，。咀无蝇？。无异味 — 六、游—憩设施整洁》完好：无乱涂、《乱画：和小广告《 ，。 《 七、各《类牌匾容貌清新无】沉迹无灰网内容完整！无错字？无，残缺 】八、经营摊点设施及！。商品摆放有》序无乱搭《、乱建、《乱堆和占道经营 】 》九，、，。河泉溪涧周边无【垃，圾无污染水》面无漂浮物 】 十、》工作制度严明责任】。落实：到位 【 ，经营摊点管理工作标！准 — ，。一、风景区对景区】内，的各类经营摊点实行！统一管？理， ： ， ？二、对申请进入【景区经营的业—主及：从，业人员要进》行法律法规、社会】公德、职业》道德教育以及文明】。服务相？。关知识的《培训 》 ： 三、风景区—实，行合同管理明确业】主及其从业人—员的责任、权利和】义务使之自觉—维护景区利》益遵守相关规章制度！ 四、】风景区？对经营业主实行保证！金制度对《违反景区规定—、破坏？景区形象的实施警告！、经：济处罚和取消经营资！格处理 ！五、风景区对经营】摊点实行《统一规划《统一布局统一标准统！一规范对影响—景区质量《和环：境，质量不利交通畅【通和存在其它安全隐！患，的摊点要及》时撤除和调》整 — 六、风景》区内的经营》摊点从业《人员要佩带由风【景区统一《制作的岗位》标识 《 《七、经营摊点要【达到以下标准 】    【 1、业主及从业】人员：。经卫：生防：疫部门体验合格持有！卫生执照或相关证】明 ？ ，   》 ， 2、承认并遵守】风景区的规章制【度服从风《景区的管《理 ？    【 3、在指定地点进！行专项经营不—超范围经营和占道】经营 ？   【  ：4、各类商品实行】。明码标价禁止混淆】商，品价格的欺诈行【为 《  《   ？5、文明经商—礼貌待客禁》止，强销强卖和纠缠侮】辱，游，客的行为 】   《  6、严格执行“！食品：卫，生法”不《。出售过期《、腐烂和假冒—伪劣食品 【 ：。 ，门票管理工作—标准 》 ，。  ？ ，  门票是风景区对！外的：重，要窗口？门票管理是风景区】经，营管理的首要环节门！票收入是风景—区，经营收入《的主：要来源必须》严格管理规范—操作： ， 一、风】景区门票《要依据物价部门【确定的价格》标准：在明显？处，实行公示《标价 《 ， 二、门票价】格可依据季节变【化和：客源市场情况在物】价部门规定范围内】浮动并可依》据经营需要》制定合理的优惠【价格 — ， 三、工作人员统一！着装挂牌上岗 【 ， ， ， ， 四、工作人员【具备良好思想素质和！文化素质做到态度和！蔼语言文《明，待客主动热》情服务严格遵守【劳动纪律严禁迟到、！早退脱岗工作时间】内，不打闹、《说笑或做《其，它与工作无关的【事情 】五、售票员对购【票游客要主动问【询收：款时要告之对方所收！面值付？票时要提醒购—票人当面清点票款】唱收唱？付杜绝差错 ！ 六、售票员【要熟悉售票业务【熟练售票技巧做到稳！、，准、：快，捷减少？排队时间 》 ？。 七、检票—员熟：练使用文《明用语对游客咨询和！质疑要有问有答对特！殊事件？。要冷：静处理严禁与游客发！生口角或争执— ， ， 八、—检票员要严守纪律、！恪尽职？守依：照规定严把检票关做！到人票相符无漏查】漏收：收票应当面撕毁【集中焚烧杜》绝回头票 】 九、检》。票员要提高警惕【严格控？制游客携带》易燃易爆物品—和有毒物品禁入【景区发现异常—现象要及时向领导】报告 】。十，、，风景区要加》强门票？工作的监督和管【理抓：好工作人员的—职业道？德教育？和业务培训定期进行！工作秩序和工—作质量检查考评对】不适应门票》工，。作岗位的人员要【及时调整 ！ ，导游员管《理工作？标准 — 一、景》区导游员是在风【景区规定范围—内为旅游《者提：供向导、讲》解及相关服务的【人员根据《相关规定和》工作：需要导游员应具备】以下：。条件 》     【1、具备高中以上】学历； 】 ，    2、—持有市以上专—业行政主《管，部门颁发的资格证书！和导游证； 】 ： ，  ：  3、品》貌端庄、行止有度】、吐字清晰、语【言流畅、《反映敏捷《； 》   《  4、了解—和掌握？风景区地理、交通】、资源特点、文明内！涵和历史《等基础知识及—相关旅游知识 ！ 二、风景区对！符合上述条件的导】游员实行择优—聘用 】三、风景区》管理部门对》聘用的导游人—员必：须进行7-15天的！统，一培训业务知识达到！一定的熟知程度【并经考试合格后【方，可上岗？ 四、】风景区设置专职【部，门，对导游？人，员实行统一》管理定期培训加【强导游员管理制度】化、规范《化建设 【 五、导游—员应严格遵守风景】区导游工《作制度和相关规定树！立对游客负责就是对！景区负责的理念【文明、礼貌、热情、！周到地开展导—游服务坚《决禁：止以下？。行为 【     1—、不按规定》要求：佩带证件上岗； ！   —  2、袒》胸露腹衣着不—整不按规定着装；】 ： ：   《 ， 3、举止不雅【谈吐低？俗以刻？意嬉闹哗众取宠【替代导？游，内容； 】   ？  4、随意削减】解说内容缩短游览线！路正常情况下未【经游客同意而中【。止，导游：活动； 】。     5、【不，尊重景区文》化和历史背景信【口敷衍搪《塞游客有损》景区文化传播；【   】  6、违反—。规定：自行提高服务收费】标准以及明示或暗】示向游？客着索要小费—；   ！  7、直接向【游客：着兜售？物品或有意欺—骗、胁迫旅游者消费！；， ， 》    8、损【害国家形象、民族】尊严以及对景区【有不利影响的言行】 《 六、风景区要统！一编制标准》的范：文规范解说内容【和用语确定游览线】路和最低服》务，时限明确导游工作运！行规则 《 ： 七、风景区】要建立对导》游人员的随团测评】和业绩考评监督【。机制努力促》进导游服务》质量对综合素质长期！低下工作不》。负责任、损害景区】利益：和影响景区形象的导！游人员要参照国务院！[1：。999]第》263号令的有关规！。定给予警告、经济处！罚、辞退的》处分 】导游员岗位规范 ！ ？ 一、自觉遵—守国家法律》。。。法规和风景区各项】规章制度 》。 ？ 二、根据风景区！工作运转《。。需要按？。。时，出勤到岗服从领导和！调，动 【三、认真学习—政治时事和业—务知识对风》景区：地形地貌、》景区资源风格特【征、文化渊源和历史！情，况做到全面了解和掌！握 《 四、着装【。整洁举止文》雅团结同志》体，现积极向上》的精神风《貌 《 五、接待游客！要文明、礼貌、【热情、周到》、有迎有送、有【始有终对待外宾要】。不卑不亢《不，。做有：损国格、人格的事情！。 六、】导游解说做到—语言清晰语言—流，畅不漏讲或少—讲确保导游质量 ！。 七、树【立对游客安》全负：责的责任感对易危】及游客？人，身和财物安全的问题！要，经常提示《和及时告《知确保游客》安全：万无一失 》 》八、忠诚守信助【。人为乐尊《重，游客一视同仁 ！ 九、遵守工】作纪律讲究》职业道德不借工作】之便谋？取私利 — 十、崇—尚科：学破除迷信不参与、！不宣传任何不—利，于社会文《明的活动《 ：