丹东市风景区管！理工作标《。。准 【关于印发丹》东市：风景区管《理工：作标准的通知 ！ 各风》景名胜区、县（【市）区城建局（风】景局） 》 ：     现将】丹东市风景区—管，理工作标准印—发你们请认真贯彻落！实 《 二〇〇四年】四月二十《日 《 资《源保护管理工作标准！ ： 《。    风景资【源是风景区生存【和发展的根本条件】风景区要依据—国家法律法规对其】实施严？格保：护， 一、】风景区根据资源【性质划分功》能区域确定》保护内容《和保护范围建立完】善的：保护措施 ！ 二、风景区设立专！。。管部门？和配：。备专职？人员负责资》源保：护工作建立健全管】理，。制度和各级》人员岗位责》任制并根据工作需】要配备？相关设备 【 ？三、四界线》划分：清楚依据充分交【界，。处，设有桩、碑和明显标！识 【四、具有代表风景】区特征？的，地形地貌《。。未，经专家论证》和主管部门》批准不得擅自改变严！禁任：意，性开发和开山采【石、挖沙取土—等人为？破坏：行为 ？ 五、依据！文物：古迹：特征需要设》立针：对性保护设施有效防！止人：为损毁和自然腐【。化 ？。 ， 六、对古树】。名木进行登记造册】挂示保护《牌搞好水土》保护：和病虫害防治 ！ 七《、景区内水资源进】行定期质量检测宾】。馆、饭店、公厕排污！按规定进行环保处理！。严格控制水体污染】。 —八、各类建》设在施工前要对周】边地貌、山体、水】体和林木《植被施行实质性保】。护施工现场要采取】防护性围挡严防【造，成各类污染和—破坏施？工中未按规定设置】防护措施或因—防护措施不当造成地！形破坏、树木—损，坏或水？体污染的要分别【依据相关法规条款予！以处罚？ —九、：做好保护《野生动？物法制宣传加强捕】杀野生动《物，的，相关：防范措施 》 ， ， ， ， 十、建《立健全资源》保，护档案 【 建设管理工作标！准 一、！风景区要严格遵循国！务院风景名胜—区管理？暂行条例、建—设部风景名胜—区管理暂行》条例：实施办法和风景名】胜区建设《管理规定的具体【规定实施各项—建设 ？ 二、风景！区建设必须具备【完整齐全的审批手续！ ？  《   1、》建设规划；》 ？     2、！可行性研究报—告批复；《 》    《 3：、建设选址审批【书； 》  《 ，  4、建设用地规！划许可证； —   【。  5？、建设工程规划许可！证 三】、风景区建设实行】按级别逐级申报【、核准？、审：批、备？案 【    1》、省级以上风景区重！点建设项目报市城】乡建：设主管部《门，审，。核备案由省建—设厅：或其授权部门—。审查：批准：；  】 ，  2？、市级风景区建【设项目由所在地【建设主？管部：门审核备案报市【。城乡建设主管—部门审查批准； 】 ？。    》 3、已经纳—入各级风景区总【体规：划，和详细规划的—非重大建设项目报】市城乡建设主管部门！和规划主管》部门办理相》。关手续？ ？ ？ ，   ？4、风景《区，内单位和居民的临建！房，屋、棚厦、厕所【等设施须经风景区管！理部门签证许—可核心？景区的建设》项目以及《使地形地貌发生一定！改变的建设》项目由风景区管【理部门申报当地建设！主管：部门会？签，按，级上报市或》省城乡建《设主管部门审批未】经风景区管理部门签！证许可任《何工程均《不得施？工 ？ ： 四、风景—区建设？项目实行《设计、？。施，工招投标《和建设监理制—严格禁止《未达到资质要求的单！位，和部：门承担相关》。建设任务《 —五、风景区管理【部门应与承担建【设设计？、，施工、监理单—位签订？工作合同并依据【合，同严：格落实各方面的【责任、权利和—义务 》 六《、承担风景区—建设项目的》施工单位、必须【在建设项《目投资许可证、【。。。。施工许可证、开工】报告各项《手续齐？全时方？可进入施工现场【 ？ 七、建设项目！施工要严格执行设】。计文件和《国家现？行的建？设施工规范严禁【擅自改动设计文【。件，、违背设计意—图、：扩大建设规》模、：。增加：建设项目《设计部门要经常到】现，场配合施工了解【设计文？件的执行《情况 】八、建设项目在施】。工过程？中必须采取》有效措施保护—周围的景观景物不】得造成污染和破坏】施工结束后要及时】清理：场地进行绿化—恢复环？境原：貌 《 九、对未【批先：建，。或审批手续不全的工！程项目以及与设计】文件不相符的—工程项？目，市、县建设主管【部门可依《据有关法规给予限】。期补办、勒》。令停工、《罚，款的处罚 ！。 十、对《。施工：中未按要《。求设立保护措施【。致使周边景物造成】污，染、：破坏的？施工单位应承—担赔：。偿责任施工完—未按要求及》时，清理现场和进—。行绿化的风景区管】理部门可《在其工程款或保【证金中扣《除相应费用自—行进：行现场清理和绿化 ！ 安全【管理工作标准— ： 一、建立】一把手？。负总责分管领—导主：抓处、队、班层【层有人？负责的安全》管理体系和工作网】络，； ？ 二、明确】。安全工作《。制度和好、各级【人，员岗：位责任； 【 ？。三、安全器械设施】完备齐全存放合【理，利，于应急使用；— —四、对安全》器材实行专》人，。。管理定期《检查定期维》护及时？更新确保使用性能】良好；？ 五、对！索道、交通运输车辆！、扶：梯、：护栏等游览设施以及！各类儿？童娱乐设施》进行定期检测和【维护及时排除故障隐！患确保安《全运：行； ？ 六、弯路！。、险路、险岩、【险洞和险要景点要设！置注：意、：。缓行、禁攀》、禁入等警示标识对！易危害游人》安全的险石、—。险树、险桥要及时】。清理并设置必—。要的：安全措？施； 《 ， ： 七、严《格治：安巡：查严密治安》防，。范加强重《点区：域的了？望，哨，监控对迷《路游：客做到及时》发，现和救？。助对：刑事：犯罪：行为：及时制？止确保？游客人？身，安全 《 八、在景区！内设立临时医—疗站和救《护点配备《必要的药品》和物品对游客的人身！。伤，害及时救助》； 九】、防火措施》得当人员《。分工：明确灭火器材—完备道？路通畅无阻；— 《 十、《建立完整的安—全工作档案 — 《 卫生管理》工作标准 【 ： ，一，、景区设置专职部门！负责环境卫生管理并！。有一名领导分工主】抓 二、！配备满？足和适应管理—。需要的专业队伍【和专业人员 【 三、建立】健全各级人》员岗：位责任？。。制、：工作标准和奖罚措】施 — ，。四、坚持东起—检查和随机抽查加强！工作效率和工作【质量监督 ！ 五、针对重点和】难点开展《经常性的集中整治】杜绝卫生死》角， 六【、卫：生保洁设《施完备齐全 】 ， ， 环境卫《生评价标准 ！ 一、各类—。卫生设施《设，置合理清新整洁无】破损无锈腐》 二【、垃圾全部进箱无】冒漏：和散堆？散放 》 ？三、：主干路和人行步道无！塌陷无积水可—视范围内无废弃物（！。弃留时？。限为2？0分钟） ！。 四、树木、电线、！悬崖上无废纸、塑】料袋等悬挂》物 —。 五、公共厕—所，设专人管《理，全天候保洁无咀无】蝇无异味 — ？ 六：、游憩设施》整洁完好无乱涂【、乱画和小广告 ！ 七、各类】牌匾容？貌清新无沉迹无灰网！内，容完整无错》。字无：残，缺 八】、经营摊点设施【及商品摆放有—序无乱搭《、乱建、乱堆和【占道经营 】 ，。。 九、河泉》溪，涧周边无垃》圾无污染水面—无，漂浮物 》。 十、—工作制度严明责任】落实：到位 — 经营摊点管【理工作标准 ！ 一、风景区【。对景：区，内的各类《经营摊点实行—统一管？理 二】、对申请《进入景区经营的业】主及从业人》员要进？行法律法规、社会】公德：。、职业道德教—育以及文明服—务相关？知识的培训 【 三、—风景：区实行合同管—理明确业《主，及其：从业人员的责—任、权利和义务使】之自觉维护景区利】益遵守相《关规章制度 【 四、风景】区对经营业主—实行保证《金制度对违反景区】。规定、破坏景—区形：象的实施警》告、经？济处罚和《取消经营资格—处理：。 ？。 ： 五、？风景：。区对经营摊点实行统！一，规划统一布局统一标！准统一规范对影响景！。区质量和环境质【。量不利交通》。畅通和存在其它安全！隐患的摊点要及时】撤除和调整 】 六、》风景区？内的经营摊点从【业人员要佩带由风景！区统一制作的岗位标！识 七、！。经营：摊点要达《到以下标《准，    ！ 1：、业主及从业人员经！。卫生防疫部》。门，。体验合？格持有卫生执—照或相关证明 【 《     》2、承认并遵守风景！区的规章制度—服从风？景，区的管理 ！。  ：   3、》在指定地点》进行专项经营—不，超范围经营和占道】经营 ？ ？。  ？  ： 4、各类商品实行！明码标价禁止—混淆商品价》格的欺诈行为 ！     5、！文明经商礼貌待【。客禁止强销强—卖和纠缠侮》辱游客的《行为 】    6、严格】执行“食《品卫：生法”不出售过【期、腐烂和假冒伪】劣食：品 门票！管理工？作标准 》     门！票是：风景区？对外：的重要窗口》门票管理《是风景区经》营管理的首要环节】门票：收入：是风景区经营收【入，的主要来源必须【。严格管理规范—操，作 一、！风景区门票》要依据物价部门确定！的价格标准在明显】处实行？公示标价《 《 二、门》票价格？可依据季节变化【。和客源市《场情况在《物价部门规定范围内！浮，动并可？依据经营需要制【定合理的优惠价【格 ？ 三、—工作人？员统一？着装挂牌《上岗 》 ， ：四、工作《人员：具备良好思想素【质和文化素质做【到，态度和？蔼语言文明》待客主动热》情服务严格遵守劳动！纪律严禁迟到—。、早退脱《岗工：作时间内《不打闹、说笑或做】其它与工作无关的】事情 】五、售票员对购票】游客要主《动，问询收款《时要：告，之对方？所收面？值付票时要提醒购票！人当面清点票款【唱收唱付杜绝差错 ！ 六、售】票员要熟悉》售，票业务熟《练售票技巧做到【稳，。、，准、快捷减少排【队时间 — 七、》检票员熟练使—用文明用语对游客】咨询和质疑要有问】有答对特殊事件要冷！静处理严《禁与游？客发生？口角或争执》 八、检！票员要严守纪律、】恪尽职守《依照规定严》把检票关做》到，。人票相符无漏查【漏，收，收票应当《面撕毁？集中：焚烧杜绝回头—票 》 九、检票员【要提高？警惕严格控》制游客携带》易燃易爆物品—和，有毒物？品禁入景区发—。现，异常：现象要及时向领【导报：告 — 十：、风景区要加—强门票工作的监督和！。管理抓？好工作人员的职【业，道德教？。育和业务培》训定期？进行工作秩序和【工作质？量检查考评对不适】。应门：票工作？岗位的？人员要及时调整 ！ ：。 导游员管—理工作标准 ！ 一、景区导游】员是在风景区—规定范围《内为旅游者》提供：向导、？讲解及？相关：服务的？人员根据相关规【定，和工作需要导游员应！具备以下《条件 》 ？    1、具备】高中以上学历； ！ 《    《2、持？有市以上专业行政主！管，部门颁发的资格证书！和导游证； 【 《    3、—品貌端庄、行止有】度、吐字清晰、语】言流畅、反映敏捷；！  【。   4、》了解和掌握风—景区地理、交通【。、资源？特点、文明内涵和历！史，等基础知识及相关】旅游知识 ！ 二、风景区对【符合上？述条件的导游员实行！。择优：聘用 三！、风景区管》理部门对聘用的【导游人员必须进行7！-15天的》。统一培训业务知识】达到一定的熟—知程：度并经考试合格后方！可上岗 — 四、风—景区设置专职—。部门对导游》人员实行统》一管理定《期培训？加强导游员管—理制度化、规—范化建设 》 ： 五、导—游员应严《格遵守风景区导游工！作制度和相关规定树！立对游客负责就【是对景区负》责的理念《文明、礼貌、—热情、周到地—开，展导游服务坚决禁止！以下行为 》 《。。     1、不】按规定要《求佩带证件上—岗，；   ！  2？、袒胸露腹衣着不】整不按？规定着装； 【 ：。  ？   3《、举：止不雅谈吐低俗以刻！意嬉闹？哗众取？宠替代导游内—容； 【     4、随意！削减：。解说内容缩》短游览？线路：正，常情况下未经—游客同？意而中止导》游活动； — ，    — 5、不尊》重景区文化》和历史背景》信口敷衍搪塞游客有！损景区文化传播； ！ 》    6》、违反规定自行提】高服务收费标准以】及，明示：或暗示向游客—着索要小费；— ：。 ？     7—、直接向游客着【兜售物品或有—意欺骗、胁迫旅游】者消费； 【 ，     8、】损害国家形象、民】族尊严以及对景区】有不利？影响的言行 ！ 六、风景区要】统一编制标准的【范文规范解》说内容和用语确定】。游，览线路和《最低服务时限明【确导游工作运行规则！ —。七、风景《区要建立对导游人】员，的随团测评和业绩】。考，评监督机制努力促】进导游服务质量对综！合素质长期低下【工作不负责任、损害！。景区：利益和影响景—区形象的导游人【。员要：参照国务院[19】99]第《263号令的—有关规定给予警【。告、经济处》罚、辞退的》处分 【 ，导游：员岗：位，规范 》 ， 一、自》觉，遵守国家法律法【规和风景区各—项规章？制度 】二、根据风景区【工作运转需要按时】。出勤到岗服从—。领导和调动 ！ 三、认真—学习政治时事和业务！知识对风景区地【形地貌、《景区资源风格特征、！文，。化渊源和历史情况做！到全面了解和—掌握 ？ ： 四、着装整洁！举止文雅团结同志体！现积极向上的精神】风貌： 《 五、接待游【客要文明、礼貌、】热情、周到、有迎】有送、有始有—终对待？外宾要不卑》不亢不做《有损国格、人格的事！情 》 六、导游解说做！到语言？清，晰语言流《畅不漏讲或少讲确保！导游质？。量 — ，七、树立对游客安全！负责的责任》感对易危及游客人身！和财物安全的问【题要经？常，提，示和及时告知—确保游客《安，全万无一失 ！ 八、忠诚守【信助人为乐尊—重游客一《视同仁 — ？九，、遵：守工作纪律讲究【职业道？德不借工作》。之便谋取私》利 【十、崇尚科学破除】迷信不参与、不宣传！任何不利于社会【文明的活动 【