丹东市风景区】管理工？作标准 【 关于印发丹东】市，风景区？管理工作标准的通】知 ？ 各》风景名胜区、—县（：市）区城《建局（风景局）【。 ？     现将！丹东市风景区管【理工：作标准印发你们【请认真？贯彻落？实 ？ 二〇〇四年！四月二十《日 ？ 《资源保护《管理工作标准 ！ ？    风景资源是！风景区生存和发【展的根本《条件风景区要依据国！家，法律法规对其实施严！格，保护 【 一、风《景区根？据资源？性质划分功能区域确！定，保护内容和保护范】围，建立完？善的保？护措：。。施 二、！。风景区？设立专管《。。部门和配备》专职人？员负责？资源保护工》作建立健全管—理制度和各级人员岗！位责任制并根据工】作需要配备相关设备！ 》 三、四界线划分清！楚依据充分交界处】设有桩、碑》和明显标识》。 ， ， ： 四、具有代表风！景区特？征的地形《地貌：未经专家《论证和主管部门批】准，不得擅自改变严禁任！意，性开发？和开山采石、挖沙】取土等人《为破坏行为 ！ 五？、依据文物古迹特征！需要设立针对性保】护，设施有效《防止人为损毁和【自然腐？化 六、！对古树名木进—行登记造《册，挂，示保：护牌：搞好水土《保护和病虫害防治】 —七、景区内水资源进！行定期质量检测宾】馆、饭店、公厕【排污按规定进行环】保处理严《格，控制水体污染— 八、】。各类建设在》施工：前要对周边》地貌、山体》、水体和林》。木植被施行》实质性保护施—工现场要采》取防护性围挡严防】造成各类污染—和破坏施《工中未按规定—设置防护《措施或因防护措【施不：当造：成地形破坏、树木损！坏或水？。体，污染的要分》别依据相关法—规，条款予以处》罚 ？ 九、做好保！护野生动物法—制，宣传加强捕杀野生动！物的相关防范措施】 ， ？ 十？、建：立，健全资源《保，护档案 】。 建设管理工—作标准 — 一、风—景区要严格》遵循：国务：院风景？名胜区管《理暂行条例、建设部！风景名胜区》管理：暂，行条例？实施办法和风景【名胜区建设管理规】定的具体规定实施各！项建设 — 二《、风景区建设必须具！备完：。整齐全的审批手续】 》     》。1、建设《。规划；？ ，  —   2、可行性】。。研究：报告批？复； 》     3、！。建设选址审批书；】 ？。  《   4、建—设用地规划》许可证； —   —  5、建设工程】规划许可证》 《 ：三、风景区》建设实行按级别逐级！申报：、核准、审》。批、备案 【 ，。    》 1、省级以上【风，景区重点建设项目报！市城：乡建设？主管部门审核备【案由：省，建，设厅或其《授权部？。门审查批准》； 》     —2、：市级风景区》建，设项目由所在地建设！主管部门审核备案报！市城乡？建设主管部门—审查批准《；   ！  3、已经纳入各！级，风景区总体规划和】详细规划的非重【大建设项《目，报市城乡建设—主管部门《和规划主管部门办】理相关手续》 ， ，。 ， ？    4、风景】区内单位《和居民的临》建房屋、棚厦—、，厕，所，等设施须经风景区管！理部门签《证许可核心景—区的建？设项目以《及使地形地》貌，发，生一：定，改变的建设项目【。由风景？区，管理部门申报当地】建设主管《部门会签按级—。上报市或省城乡建】设主管部门审批未】经风：。景区管理《部门签证《许，可任何？工程均不得施工 】 ， 《四、风景区建设项】目实行设计、施工招！投标：和建设监理制严格】禁止未达到资质【要求：的单位和《部，。门承担相关建—。设任：务 — 五：、风景区管理部门应！与承担？。建设设计、施工、】监理：。。单位签订工作合同】并依据合同严—格落实？各方：面的责任、权利和义！务 六、！承担风景区建设项目！的，施工：。单位、必须在建【。设项目投资许—可证、施《工，许可证、《开工：报告各项手》续齐全时方可进入施！工现场 《 ： 七、》建设项？目施工要严格执【行设计文件》和国家现行》的建设施工规范【严禁擅自《。。改动设计文》件、违背设》计，意图、扩《大建设规模、增加建！设项目？设计部门要经常到】现场配合施》工了解设计文件的】执行：情况 《 八、建设项！目在施工过程中必】须采取有效》措施：保护：周围的景观景物不得！造成污染和破坏施】工结束后要及时清】理场地进行绿化恢复！环境原貌 【 ： 九：、对未批先》建或审批手续不【全的：工程项？目以及与设》计文件不相符—的工程？项，目市、县建》设，主，管部门可依》据，有关法规给予限期补！办、：勒令停工《、罚款的处罚 】 十》、对施工中未—按要求设立保—护措施致使周—边景物造成污染、破！坏的：施工单位应承担【赔偿责任施工完【未按要求及》时清理？现场和进行》绿化的风景区管理】部门可在其工—程，款或：保证：金中扣？除相应费用》自行进行现场清【理和绿化 —。 ？ 安全管理工作标准！ 》 ，一、建立一把手负总！责分管领导主抓处】、队、班层层—。。有人负？责的安全管理体【系和工？。作网络？；， —二、明确安全—工作制度和》好、各级《人员岗位《责任； 》。 ？ 三、安全器械【设施：完备齐全存放合理】利于应急使用； ！ 四、对安】全器：材实行专人管理定】期检查定《期维护及时》更新确保使用性【能良好； 【 ： 五、对索道、【交，通运输车辆》。、扶梯、《护，栏等游览设施以【及各类儿《。童娱乐设施进行定】期检测和《维护及时排除—故障隐患确保安全】运，行； — 六、弯路、【险路、险岩、险洞和！险要：景，点要设置《注意：、缓行、禁》攀、禁入等警示【标识对易危害游人】。安全的险石、险树、！险桥要及时清理【并设置必要的安【全，措施； 】 七：、严格治安》巡查：。严密治？安防范加《。强重点区《。域的了？望哨监控对迷路游】客做到及时》发现和？救助对刑事犯罪行】为及时制止确保【游客：人，身安全 【 八、在景—区，内设立临《时医：疗站和救护点—配备：。必，要的药品《和物品对游客—。的人身伤害》及时救？助； 九！、防火？措，施得当人员分—工明确灭火器材完】备道路通《畅无阻； 【 十、建立完】整，的安全工作档—案 《 ， 卫生管理工作】标准 — 一、景区设【置专：职部门负责环境卫】。生管理并有一名【领导分工主抓 【。 ，。 《二、配备满足和适应！管理需要的专业队伍！和专业人员 ！。 ：。三、建？立健全？各级人员岗》位责任制、工作标准！和奖罚措施 】 ： ，四、：坚持东起检查和随】机抽查加强工作效】率和工？作质量监督 ！ 五、《针对重点《和难点开展经常性的！集，中整治杜绝卫生【死角 — 六？、卫生保洁设施完】备齐全 》 环境—卫生评？价标准 【 一？、各类卫生设施【设置：合理清新整洁—无破损无锈腐 【 二、垃圾！全部进箱《无冒漏和散堆散【放 》 ， 三：。、主干路和人—行步道无塌陷无积】水可视范围内无【废弃物（《弃，留时限为20—分钟：） 四】、树木、《电，线、悬崖上无—废纸、塑料》袋等悬挂《物 【五、：公共：厕所设专人管理【全天候？保洁无咀《无蝇无异味 【。 六、游憩】设施整洁完好—。无乱涂、乱画和小广！告 》 七、各》类牌匾容貌清新无沉！迹无灰？网内容完整》无错字？无残缺？ ： 八、经营】摊点设施及》商品摆放有序无乱】搭、乱建、乱堆和】占道经营 】 九、河泉溪【涧周边无垃圾无污染！水面无漂《浮物 《 ？ 十：、，工作制度严明责【任落：实到位 ！经营摊点管理—工作：。标准： —一、风景区》。对景区内的各类【经营：摊点实行统一—管理 》 二、对—。申请：进入景区《经营的业主及从业】人员要进行法律法】规、社？会公德？、职业道德》教育：以及文？明服务相《关知识的培训 】 三》、风景区实》行合同？管理明确业》主及其从业》人员的责《任、权利和义务使之！自，觉维：护景区利益》遵守相？关，规章制度《。 —四、风景区对—经营业主实行保证】金制度对违反景【区规定、破》坏，景区：形，象的实施警告、经】济，处罚和取消经营资格！处理 《 《五、风景区对经【营摊点实《行统一规划统—一布局统一标—准统：一规范对影响景【区，质量和环境质—。量，不利交通畅》通和：存在其它安全隐患】的摊点要及时撤【除和调？整 ？ 六》、风景区内的经营摊！点从业？人员要？佩带由风景区统【一制作的岗位—标识 — 七、经营摊【点要达到以》下标准 【 ：    1、—业主及从《业人员经卫生—防，疫部门体验》。合格持有卫生执照或！相关：证明 【     2—、承认并遵守风景区！。的规章？制度：服从风？景区的管理》 》  ：   3《、在指定地点进【行专项经《营不超范围经营和】占道经营 】  ？  ： 4、各类商—品，实行明码标价—。禁止混淆商品价【格的欺诈行为 ！。  《   5、》文明经商礼》貌待：客禁止强《销强卖和纠缠侮辱游！客的行为 ！  ：   6、严格执】行“食品《卫生法”不出—售过期、腐烂—和假冒伪劣》食品 】门票管理工作标准 ！。 ？。 ，    《 ，。门票是风景区对【外的重要窗口门【票管理是风景—区经营？管理的首要环节门票！收入是风景区经营】收入的主要来源必须！严格管？理，规范操作 ！ 一、风景区门【票要依据物价部门】确定的价格》标准在明显处实行】公示标价 【 ， ， 二、门票》价格：可，依据季节变化和客】源市场情况在物价部！门，规，定范围内浮动并【可依据经《营需要制定合理【。的优惠？价格 三！、工作人员统—一着装挂《牌上岗 】 四、？工作人员具备良【好思想素质和文【化素质做到》。。态，度和蔼？语言文明待》客主动？热情服务严格遵【守劳动纪律严禁迟到！、早退脱岗工—作时：间，内不打？闹，、说笑或做其它与工！作无关的事》情，。 ： 五、售【票员对购票游—客要主动问》询收款时要告—之对方所收》面，值付票时要提醒购】。票，人当：面清：。点，。。票款唱收唱》付，杜绝差错《 ， 六、售】票员要？熟悉售票业务—熟练售票《技，。巧，做到稳、准》、快捷减少排队【时，。间， ？ 七、检票员】熟，练使用文明用语对游！客，。咨询和质《疑要有问有》答对特殊事件要冷静！处理严禁《与游客发生》口，角或争执《 —八、检票员要—。。严守：纪律、恪尽职—守依照规定严把【。检票关做到人票相符！无漏：查漏收收票应当面撕！。毁，集中焚？烧杜绝回头》票 ？ 九》、，检票员要提高警惕严！格，控，制游客携带易燃易爆！物，。。品和有毒物品禁入】景区发现异》常现象要及时—向领导报告 ！ ：十、风？景区要加强门票工】作的监督和》管理抓好工作人员的！职业道德《教育和？。业务培训定》期进行工《作秩序和工》作质：。量检查？考评对不适应—门票：工作岗位的人员要】及时调整 ！ 导游员管理工【作标准 】 ，一、景？区导游？员是在风景》区规定范围内为旅游！者提供？向导、讲解及相【关服务的人》。员根据相关规定和工！作需要导《。。游，员应具备以下条【件  】 ，  1、具》备，高中以上学历； ！ ， ？。    2、持【有市以？上专业行政主管部】。门颁发的资格—证书和导《游证； 】  ：   3、品貌端庄！、行止有度、吐字】清晰、语言流畅、】反映敏捷； 【     】。4、：了解和掌握》风景区地理》、交通、资源特【点、文明内涵和历】史等基础知识及相关！旅游知识 —。 《二，、风景区对符合上述！条件的导游》员实行择优聘用 】。 ？ 三、风景区【管理部门对聘用【的导游人员必须【进行7-15天【的统一？培训业务知识—达，到，一定的？。。熟知：程度并经考试合【格后方可上》岗 ： ： ？四、风景区设置专职！部门对导游人员实】行统一管理定期培训！。加强导游员管—理制：度化、？规范化建《设 《 五、导—游员应严格遵守风景！区导游工作制—度，和，相关规定树立—对游客负责就是【对景区负责的理念】文，。。明、礼貌、热情、周！到地开展《导游服务《。坚决禁止《以下：行为 —     1【、不按规定要求【佩带证件上岗； 】 》 ，   2、袒胸露】腹衣着不整》不按规定着》装；  ！ ，  3？、，举止不雅谈》吐低俗？以刻意？嬉闹哗众取宠替代导！游内容； ！  ：   4《、，随意削减解说内容缩！短游览线《路正常情《况下未经游客同意】而中止？导游：活动：； ？  》   5《、不尊重景区文化】和历史背景》信口敷？衍搪塞游客》有损景区文化—传播； —   》 ， 6、违反规定自】行提高服务收费【标准以及明》示或暗示向》游客着索要小—费； 》   》  7、直接向游客！着兜售物《品或有意欺骗、【胁迫旅游者消—费； 《 《    8、损害】国家形象、民族尊严！以，及对景区有不—利影响？的言：。行， 六、】风景区要统一—编制：。标准的范文》规范解？说内容和用语确【定游览线路和最低】。服务时限明确导【游工作运行规—则 ？ 七、风【景区要？建立对导游人—员的随团测评—和业绩考《评监督机制努力【促进导游服务质量对！综合素？质长期低《下工作不负责任、】损害景区利》益和影响景区形【。象的导游人员要参照！。国务院[1》99：9]第263号令】的有：关规定给《予警告、经》。济处罚、辞退的处分！ ， ？ 导游员》岗，位规：范 【一，、自觉遵《守国家法律法规和风！景区各项规章制度 ！。 二、【根据风景《区工作？运转需要《按时：出勤到岗服从—领导：和调动 【 三、认真学【。习，政治时事《和业务知识对风景区！地形地貌、景—区资：源，风格特征、文—化，渊源和历史》情况：做到全面了解和掌】握 【四、着？装整洁举止》文雅：团结同志体现积极向！上的精神风》貌 — 五、接待》游客要？文明、？礼貌、热情》、周到、有迎有送】、有始有终对待外宾！要不：卑不亢不做有—损国：格、人格的事情【 —六、导游解说—做，到语言清晰语言流】畅不：漏讲或少讲确保导游！质量 七！、树立对游客安全】负责的责任》感对易危及》。游客人身和财—物安全的《问题要？经常提示《和及时告知确—保游：客安全万无一失 ！。 八、忠诚】守信：助人为？。乐尊重游客》一视：同仁 《 九、—遵守工作纪律—讲究职业道德—。不借工作《之便谋取私》利 十】、崇尚科学破除迷信！不参与、《不宣传任何不利于】。。社会文明《的活动 《 ，