丹东市风景【区管理工作标准 ！ 关于印发】丹，东市风景《区管理？工作标？准的通知 】 各风《景名：胜区、县（》市）区城《建局（风景局） 】 ，。  》   ？现将丹东市风景区管！理工作标准印发你】们请认真贯彻—落实 】二，〇〇四年《四月二十日》 ？ 资源保—护，管，理工作标准 】     风】景资源？是，风景：区生存和《发展的？根本条件风景区要依！据国家法律》法规对其实》施严：格保护？ 一、】风景区根据资源性质！划，分功能区域确定【保护内容和保—护范围建立完善的】保护措施 】 二、风景区【设立专管《部门和配备专职人员！负责资？。源保护工作建立【健全：管理制度和各级【人员岗位责任—制并根据《工作需？要配备相关设备 】 三、四】界线：划，分清楚依据充分交界！处设有桩、》碑和明显标识 ！ 四《、，具有代表《风景区特征的地【形，。地貌未经专家论【证和主管部门—批准不得《擅自改变严禁任意】性开发和开山采石】、挖沙取土等人为破！坏行为 【 五、依据文物】古迹特征《需要设立针对性【保护设？施有效防止人—为损毁和自然腐化 ！ 》六、：对古树？。名木进行登记造【册挂示保护牌搞【好水土保《护和：病虫害防治 【 ？ ，七、景区内水—。资源进行定期—质量检测宾馆、【饭店：、公厕排污按规【定进行环《。保处理？严格控制水体污染】 》 八、？各类建？设在施工《前要对周边地貌、】山体、水体和—林木植被施行实【质性保护施》工现场？要，采取防护性围挡严】防造成各类》污染和破坏施工中未！。按规定设置防—。护，措施或因防护措【施不当造成地形破坏！、树木损坏或—水体污染的要分【。别依据？相关：法，规条款予以处罚【 ？。 九、做—好保护野生动物【法制宣？传加强？捕杀：。。野生动物的相关防范！。措施 》 十、建立健】全，资源保护档案 【 建设【管理工？作标：准 ： ， ， 一、》。风，景区要严格》遵循国务院风—。景名胜区管理—。暂行条例《。。、建：设，部风景？名胜区管理暂行【条例实施办法和风景！名胜区建设管—理规定的具体规【定实施各项》建设： 二、】。风景区建设必须【。具备完整齐》全的审批手续 】     】1、建设规划； ！。    【。。 2、可行性研究报！告批复； —    【 3、建设选址审批！书； 《 ：     —4、：建设用地规》。划许可证；》    ！ 5、建设工程规划！许可证？ —三、风景区建设实】。行按级别逐级申报】、核准、审批、【备案 》    — 1、省级以上风景！区重：点建设项目》报市城？乡，建设主管部门审核备！案由省建设厅或其】授权：部门审查批准；【。  【   2、市级风景！。区建设？项目由所在》地建设主管》部门审核备案报【市城乡建《设主管？。部门：审查批准； —    】 3、已《经纳入各级风景区】总，体规：划，和详细规划的非重大！建设项目报市城乡建！设主：管部门和规划主管部！门办理相关》手续 ？。 ？ ，     4—、风：景区：内单位和居民的临】。建房屋、棚厦、厕】所等设施须经风景区！管理部门签证许【可核心景区的建设项！目以及使地形地貌】。发，生一：定改：变的建？设项目？由风景区《管理部门《申报当？地建设主《管，部门会签按》。级上报市或省城【乡建设主管部—门审：批未经风景区管理】部门签证许可任【何工程均不得施工】 《 四、风景区【建设项？目，实行设计《、，施工：招，投标：和建：设监理制严格禁【止未达到资质要求】的单位和部门—承担相关建设任务】 ： ： 五、风景区管理！部门应与承担建【设设计、施工—、监理单位签订工作！合同并依据》合，同严格落实各方面的！责任、权利和—义务 】。六，、，承担风景《区建：设项目的施工单【。位、：必须在建设项目投资！许可证、施》工，许可证、开工报【。告各项手续齐全时】方，。可进：入，施，工现场 》 七、—建设项目《施工要严格执—行设计文件和国家】现行的建设》施工规范严禁—擅自改动设》计，文件、违背设计意】图、：扩大：建设规模、增加【建设项目设计—部门：要经常？到现场配合施工了解！。设计文件的执—行情况 ！八、建设《项目在施工过程【中必须采取》有效措施保护周【围的景？。观景物不得》造成污染和破坏施工！结束后要及时清理】场地进行《绿化恢复环境原貌】 ？ 九、对未批先！建或审批手续不【全，的工：程项目以及》与设计文件》不相符？的工程项目市、县建！设主管部门可—依据：有关法规给予限期】补办、勒《令停工、罚款的【处罚： ？。 十、对施【工中未按要》求设：。立保护措施》致使：周边景物造成污【染、破坏的施工【。单位应承担赔偿【责任施？工完未按要求及【时清理现场和进行绿！化的风景区管—理部门可在其—工程款或保证—金中扣除相应费用自！行进行现场清理和】绿化 ？。 》安全管理工作标准 ！ 一、【建立一把《手负总责分管—领导主抓处、队【、班层？层有：人负责的安全管理体！系，。。和工作网络； 【 《 二：、明确？安全：工作制度和好、【各级人员岗位责任】； 【。三、安？全器：械设施完备齐全存】放，合理利于应急—使用； ！四、对安全器材实行！专人管理定》期，检查定期《维护及时更新确保】使用性能良好； ！ ？ 五、对索》道、交通运输车【辆、扶梯、护栏【等游览设施以及【各类儿？童娱乐设施进行定】期检测和维护及时】排除故障隐》患确保安全运行【； 六】、弯路、险路、【险岩：。、险洞和险》要景点要《设置注？意、缓？行，。、禁攀、禁》。入，等警示标识对易【危害游人安全的险】石、：。险树、险桥要及【时清理？并设置必要的—安全措施； 】 七、严—格，治，安巡查？严密治安防范加强】重点区域《的了望哨监控—对迷路游客》做到及？时发现和救助对刑事！犯罪行为及时制止】确保游客人》身安全 — 八《、，在景区内设立临时医！疗站和救护》点配备必《要的药品和》物品：对游客的人身伤【害及：时救助； 【 ？九、防？火措施得《。当人员分工明确灭】火器材完《备道路？通，畅无阻； 》 十、建】立完整的安全工作档！案， 》。 卫生管理工—作标准 — 一、景区设置！专职部门负责—环境卫生管理并有】一名领导分工主抓】。 二【、配备满足》和适应管理》需要：的专业队伍和专【业人员？ 》 三：、建立健全各级【人员岗？。位责任？制、工作《标准和奖罚措施 】。 《 四、坚《持东起检查和随【。。机抽查加强工作效】率和工？作质量监督 — 五—、针：对重点和难点—开展经常性的集中】整治杜绝卫生死角】 六、】卫生保洁设施—完备齐全 》 环境卫】生评价标《准 — 一、各类》卫生设施设置合【理清新整洁无破损无！锈腐 【 ，二，、垃圾全部进箱无】冒漏和散堆散放 】 三、【主干路和人》行步道无塌陷无积】水可视范围内无废】弃，物（：弃留时限为》2，0分钟） 》 四、树木！、电线、悬崖上【无废纸、塑料袋【等悬：挂物 《 五、公共】厕所设专人管理全】。。天候保洁《无咀无蝇无异—味 《 ， 六、游憩设【施，整洁完好无乱涂、】乱画和小广告 【 ： ： 七、各《类牌匾容貌清—新无沉迹无灰—网内容完整无错字无！残缺：。 》。 八、经营摊点【设施及？商品摆放有》序无乱搭、》乱建：、乱堆和占道—经，营 — ，九、河泉溪涧周【边无垃圾《无，污染水面无漂浮物 ！。 十、【。工作制度严明—责，任落实？到位 — 经营摊点管【理工作标准 【 一、风景区！对景区？。内的各？类经营摊点实行【统一管理 】 ：二、对申请进入【景区经营的》业主：及从业人员要进行】法律法规、社会【公，德、职业道德—教育以及文》明服务相关知识的培！训 ？ 三、风景】区实行合同管理明确！业，。主，及其从？。业人员？的责任、《权利和义务使之自觉！维护景区利益—遵守相？。关规章制度 — 四、风】景区对？。经营业主《实行：保证金制度》对违反景区规定、破！坏景区形象的实施】警告：、经济处《罚和取？消，经营：资格：处，理 五、！。风景区对经》营摊点实行统—一规划统一布局统】一标准统《一规范对影响—景区质量和环—境质量不利交—通畅通和存在其【。它安全隐患的摊点要！及时撤除和调整 ！ ？ 六、风景区内的经！营摊点从业人—员要佩？带由风景区》统一制作的》岗位标识 ！ 七、经《。营摊：点要达？到以下标《准 《     1、！业主及从业人员【经卫生防疫部—门体验合格持—有卫生执照或相关证！明，  【  ： 2、承《认并遵守风景区的规！。章制度服从风—景区：的管：理 ：   【  3？、在指定地点—进行：专项经营不》。超范围经营》和占道？经营 】    4、各类商！品实行明码标—价禁止混淆商品【价格的？欺诈行为 【     5】、文明经商礼貌待】客禁：止强：销强卖和《纠缠侮辱《游客的行为 ！     6、严！。格执行“食品卫【生法”不出售过期】、腐：烂和假冒伪劣食【品 门】。票管理工作》标准 — ：  ：  门票是风景【区对外的重要—窗口门票管理是【风景区经营》。管理的首要环节门】票收入？是风景区《经营收？入的主要来源必须】严格管理规范—操作 ？ 《 一、风《景区门票要》依据物价部》。门确定的价格标准】在明显处《实行公示标价 【 二、【门票价？格可依据季节变化】和客：源市场情况在物价部！门规定？范围内？浮动：并可依据经营需【要制定？合理：的优惠？价格 ？ 《 三、工作》。人，员统：一，着装挂牌《。。上岗 》。 四《、工作人《员具备良《好思想素质和文【化，素质做？到态度和蔼语言文明！待客主动热情服【务严：格遵守劳动》纪律严禁《迟到、早《退脱岗工作时间内】不打闹、《说笑或做其它—与工作无关的事【情 》 ， 五、售票员—。对购票游客》要主动？问询收款时要告之对！方所收面值付票时要！提醒购票人当面清】点票款唱《收唱付杜《绝差错 【 六、售票—员要熟悉售票业务熟！练售票技巧做到【稳、准、快捷减【少排队时间 【 七、检【票员熟练使用文明】用语对游《客咨询和质疑要有】问有答对特》殊，事件要冷《静处理严《禁与游客发》。生口角或争执 】 八、检票员！要，严守：纪律、恪尽职—守依照规定严—把检票？关做到人票相符无】漏查漏收收票应当面！撕毁集？中焚烧杜绝》回头票 》。 九》、检票员《要提高警惕严格控】制游客携带易燃【易爆物品和有毒物】品，。禁入：景区发现异常现【象要及时向领导【报告 【。 十、风景区—要，加强门票工作的监督！和管理抓好工作人员！。的职：业道德教育和—业务培训定期进行工！作秩序？。。和工作质量检查【考评：对不适应门票工作】岗，位的人？。员要及时调整 】 ？ 导：游员：管理工作标准 【 一、景区！导游员？是在风景区规—定范围？内为旅游者》提供：向导、讲解》及相关服务的人【员，根据：相关规定《和，工作需要导游员应具！备以下条《件 《     1、！具备高中以上学历；！。   】  2、持》有市以上专业行【政主管部《门颁发的《资，格证书和《。。导游证； 【 ，     3、品！貌端庄？、行止有《度、吐字清晰、【语言流畅、反映敏】捷；： 》   ？  4、了解—和掌握风景区地【理、交通《、资源特《点、文明内》涵和历史等基础知识！及相关旅游知识 】 ？。 二、风景区对】符合上述条件—的导游员实行择优】聘，用 三、！风景区？管理部？门对聘用的导游【。人员必须《进行7-15天的统！一培训业务》知识达到一定的熟知！程度并经考》试，合格后方可上岗 】 》四，、风景区设置专职】部门对导游人员实行！统一管？理，定期：培训加强导游员管】理制度化、》规范化？建设 ？ 《。 ，五、导游《员应严格遵守—风景区导游工作【制度和？相，关规定树《立对游客负责就是】。。。对，。景区负责的理念文】明、礼貌、热情【、周到地开展—导游服务坚决禁【止以下行为 — ： ：     1—。、不按规定要求【佩带证件上岗； ！ 《    2、—袒胸露腹衣着不【整不按？规定着装； ！     —3、举止不》。雅谈吐低俗以刻意】嬉闹哗众取宠—替代导游内容； 】     ！4、随？意削减解说内容缩】短游览线路》正常情？况下未经游客同【意而中止导游活动；！ 》 ，    5、不尊】重景区文化和历【史背景？信口：敷衍搪塞《游客：有损景区文化传播】； —。  ：   6《、，违反规定自行提【高服务收费标—准以：及明示或暗示—向游客？。着索要小费； 】 ？    《 7、直接向游客着！兜售：物品或？。有意欺骗、胁迫【旅游者？消费； ！。    8、损害】国家形象、》民族尊严以及—对景区有不》利影响的言》行， —六、风？景区要统一》编制标准的范文规】范解说内容和用【语确定游览线路【和最低服务时限明确！导游工作运行规则 ！ 七—、风：景区要建立对导【游人：员的随团测评—和业绩考评》监督机制努力促进】。导游服务质量—对，综，合素质长期低下【工作不负责任、损】害景区利《。益和：影响景区形象的【导游人员要参照国务！院[1999]第2！63号令的》有关：规定给予警告—、经济处罚、辞退】的处分 》 ， 导《游员岗位规》范 ？ 一、自觉】遵，守，国家法律法规—和风景区各》。项规章制度 — ， ： 二、根》据风景区工作—运转需？要，按时出勤到岗服从】领导和调动 ！ 三、认》真学习政《治时事和业务知识】对风景？区，地形：地貌：、，景区资源风格特征】、文化渊源和历史】情况做？到全面了解和掌【握 四、！着装整？洁，。举，止文雅团结同志体现！积极向上《的，精神风貌《。 》 五：、接待游客要文【明、礼貌、热情、】周到、有迎有送、有！始有终对待外宾要不！卑不：亢不：做有损国格》、人格的《事情 《 六、导【游解说？做，到语言？清，晰语言流《畅，不漏讲或少》。讲确保？导游质量 【 ： 七、？树立对游客安全【负责的责任感对【易，危及游客《人身和财物》安全的？问题要经常提—示和及时告知—确保游客《安全万无《一失 八！、忠诚守信助—人为乐尊重》游客一？视同仁？ ？ 九、遵守工作！纪律讲究职》业道德？不借工作之便谋取私！利 ？ ，。。 十、崇尚【科学破除迷信不参与！、不宣传任》何不利？于社会文明的—活动 《