丹东市风景区】管理工作标准 【 关—于印发丹东市风景】区管理工作标准【的通知 】 各风景名胜区、县！（，市）区城建局—（风景局）》 ：     】现将丹？。东，。市风景区管》理，工，。作，标准印发《你们请认真贯—。彻落：实 【二，〇〇四年四月二十】日 【资源：。保护管理工作—标准 《 ， ，    》 ，风景资源是风景区生！存和发展《的根本？条件风景区要依据】国家法律法》规对其实施严格【保护 【 一、风景区根【。据资源？。。性质划分功能区域确！定保：护内容和保护范【围建立完善的保护】措施 【 二：、风景区《。设立专管部》门和配备专职—。人员负责资源保【护，工作建？立健全？管理制度和》各级人员岗位—责任制？并根：据工作需要配备相】关设备 — 三、四界线划！分清楚依据充—分交界处设有—桩、碑和明显标识】 ， 四—、具有代表风—景区特征的地形地貌！未经专？家，论证和？。主管部门批准不【得擅自改变严禁任】。意性：开发和开山采石【、挖沙取土等人【为破坏行为 】 五、依—据文物古《迹特征需要设—立针对？性保护设《施有效防止》人为损毁和自然【腐，化 《 ，。 六、对古树【名，木，进行登？记造册挂示保护牌搞！好水土保护》和，。病虫害防治》 》 七、景区内水资】。源，进行定期质》量检测宾馆、—饭店、公厕排污【按规定进《行环保处《理严：格控：制水体污染 】 八、》各类建？设在：施工：前要：对周：边地：貌、：山体、水《体和林木《植被：施行实质性保护【施工：现场要采《取防：护性围挡严防造成】各类污？染和破坏施工中未】按规定设《置，防护措施或因防【护措：施不：当造成地形破坏、】树木损？坏或水体《污染的要分别依据】相关法规条款予以】处罚 】九、做？好保护野生动—物，法制宣传加强捕杀野！生动：物，的相关防范措施【 十、建！立，健全资源保护—档案 ？ 建设管】理工作标准 【 ， ， 一、风》景区要？严格遵循国务院风景！名，胜区管？理暂行条例、建设】。部风景名胜区—管理暂行条例实【施，办，法和风？。景名胜？区建设管理规定的】具体规定实施各项】建设 《 ？ 二、风《。景区建设必须具【备，完整齐全的审批手】。续 ： 《     1、建】设，规，划，； ：     ！。2，、可行？。性研究报告》批复； 【   《  3、建设选址审！批书：。； ？    【。 4、建设用地【规划许可证； 【  —   ？5、建设工程规划】许可证 】 三、风《景区建？。设实行？按级别逐《级申报、《核准、审批、备案】   】  1、省级以上】。风景区重点建设项】目报市城《乡建设主管部—门审核备案由省建】设，厅或其？授权部门审查批准；！。   】  2？、市级风景区建【设项目由所在地建设！主管部门《审核备案报市城乡】建设主管部门审【查批准； 【。     3、！已经纳入各》级风景区总体规【划，和详细规划的非重】大建设？项目：报市城乡建设主【管部门和规划—主管部门办理相关手！续 【    4、风景】区内单位和》居民的临建房—屋、棚厦、厕所等设！施须经风景》区管理部门签证许可！核心景区《的建设项目》以及使地形地—貌发生一定改变的建！设项目由风景区管】理部门？申报当地建设主【管部门会签按—级上报市《或省城乡建》设，主管部门审》批未经风景区管理】部门：签证许可任何—工程均不得施—工 《 四、风景区】建设：。项目实行设计、施】工招投标和建设监理！制，严格禁？。止未达到资》质要求的《单，位，和部门？承担相关建设—任务 【 五、？风景区管理》部门应？与，。。承，担建：。设设计、施》工、监理《单位签订工作合【同，并依：据合同严格落实各】方面的责任、—权，利，。和义务 】 六、承担风—景区建设《。项目的施《工单位、《必须在？建设项目投资许可】证、施？工许可证、开工报告！各项手续齐全—时方可进入》施，工现场 】 七、？建，设项：目施工要严格执行】设计文件《和国家现行》的建设？施工规范严禁擅【。。自改动？设计文件、》违背设？计意：图、扩大建设规模】、增加建设项—目设计部门要经【常到现场配合施工了！解设计文件的执行情！况 ： 八、建】设，项目在施工过程中必！须采取有《效措施保护周围的景！观景物不得造成【污染和破坏施工【结束：后要及时清理场【地进：行绿化？。恢复：环境原貌 ！ 九、对未批先【。建或审批手》续不全的工程项【目以及与设计—文件不相符的—工程项目市、县【建，设主管部门可—依据有关《法规给予限期补【办、勒令停工、罚】。款，的处罚 ！十、对施工中—未，按要求设立保—护措施致使》周边景物造成污染】。、破：坏的：施工单位应承担赔】偿责任施工完未按要！求及时清理现—场和进行绿化的风】景，区管理部门可在其工！程款或保证金中【扣除相应费用自【行进行？现场清？理和绿化《 《 安全管理工作】标，准 一、！建立：一把手？负总责分管》领导主抓处、队【、班层层《有人负责《的安全管理体—系，和工作网络； 【 二—、明：确，安，全工作制度和—好、各级《人员岗？位责任； 】 三、安》全器械设施完备【齐全存放合理—利于应急使用； 】 四、对安！全器材实行专人【管理定期检》查，定期维护及时更新确！保使用性能良—好； 《 五》、对索道、》交通运输车辆—、，扶梯、护《栏等：游览设？施以：及各类？儿童娱？乐设施进行定期检】测和维护及时排【除，故障隐患确保安【全运行； ！ 六：、弯路、险路、险】岩、险洞和险要景】点要设置注》。意、缓行、禁攀、】禁入等警示标识对易！危害游人安全—的险石、险树、险桥！。要及时清《。理并设？置必要的安》全措施； ！ 七、严格》治安巡查《严密治安防范加强】重点：区域的了望》哨，。。监控对迷路游—客做到及时发现和救！助对刑？事，。犯罪行为《及时制止确保—。游客人身安》。。全 》 八、在景区【内设立？临时医？疗站和救护点—配备必要的》药品和物品对—游客的人身伤害及时！救助； — ，。 ，。 九、防火措—施得当？人员分工明确灭火】器材完？备道路通畅无阻； ！ 十、建立！完整：的安全工作档案 】 ， 卫生管【理，工作标准 — 一、—景区设置专职部【门负责环境卫生管理！并，有一：。名领导分工主抓 ！ 二、配备满！足和：。适应：管，理，需，要的专业队伍—和专业人员 ！ ， 三、？建立健全各级人员岗！位责任制、工—作标准和奖罚措【施 ： 》四、坚持东起—检查和随机抽—查加强？。工作效率和》工作质量监督 】 ， ？五、针对重点和难点！开，展经常性的集—中整治杜绝卫生死角！ 六、】卫生保洁设施—完备齐全 】 环？。。境，卫生评价标准 【 一—、，各类卫生设施—设，置合理清新整洁无】破损：无锈：腐 【二、垃圾全部进【箱无冒漏和散堆【散放 》 三、主干路】和人行步《道无：塌陷：无积水可视》范围内无废弃物（弃！留时限为20分钟）！ 《。 ， 四、树木、—电线、？悬崖上无废纸、塑料！袋等悬挂《物， 五、】公共：厕所设？。专人管理全天候保洁！无咀无蝇无异—味 — 六、游憩》设施整洁完好无乱】涂、乱画和》小广告 ！七，、各：类牌匾？容貌清新无沉—迹无灰网《内容完整无》错，字无残缺 — 八、经营】摊点设施及》商品摆放有序—无乱搭、《乱建、？乱堆和占《。道经营 —。 九、河—。泉溪涧周边无垃【圾无污染水面—无漂浮物 【 十、工—作制度？严明责任落实到位 ！ 《 经营摊点管理【工作标准 】 一、风景区对景！区内：的各类经营摊点实行！统一管？理 【二、对申请》进入景区经营的【业主及从业人员【。要进行法《律法规、社会—。公德：、职业？道德教育以及—文明服务相关—知识：的培训 】 三、风景区实行合！同管理明确业—主及其从业人员的】责任、权利和义务使！之自觉维护景—区利益遵守相关规】章制度 】 四、风景区对【经营业？主实行保《证金制度对》违反景区规定、破坏！景区形象的实—。施警告、经济处罚】和取：消经营资格处理【 》 五、风景区—对经：营摊点实行统一【规划统一布局统【一标准统一规—范对：影响景区质》量和环境质》量不利交通畅通和存！在其它安全隐患的摊！点要及时撤》除和调？整，。 ， ， 《。六、风景区内的经营！摊点从业人员要佩带！由风景区统》。一制作的岗》位标识 ！七、：经营摊？点，要，达到以下标准 【  —  ： 1、业主及从业人！员经卫生防》。。疫部门体验合格持有！卫，生，执照或相关证明 ！  》   2《。、承认并遵守风景】区的规章制度服从风！景区：的管理 ！  ：  3、在》指定地点进行专项】经营不超范》围经营和占道—经营 【  ：   4、各类商】。品实行明码》标价禁止混淆商【品价格的欺诈行【为 》  ？ ，  5、《文明经商礼貌待客】禁止强？销强卖和纠缠侮【辱游客的行为—   】 ， 6、严格执行“食！品，卫生法”不出售过期！、腐：烂，和假冒伪《劣食品 《 》门，票管理工作》标准 【  ：。   门票》是风景？区，对外的重要窗口门票！管理是风《景区经营管理—的首要环节门—票收入是风景区经营！收入的主《要来：源必须？严格管理规范—操作 》 一《、风景区门票要依据！物价：部门确定《的价：格标准在明显—处，实，行公示标价》 —二、门票价格—可依据？季节变化和客—源市场情况在物价】部门规？定范围内《浮动并？可，。依据：经营：需要制定合》理，的优惠价格 — 《 三：、工作人员统一着装！挂，牌，上岗 》 四、工作人员！具备良好思想—素质和文化素—质做到态度》和蔼语言文明待客主！动热情服《务严格？遵守劳动纪律严【禁迟到？。、，早退脱岗工作时间内！不打闹、说笑或做其！它与工作无关的【事情 》 五、》售票员对购票游客】要主动问询收款【时要告？之对方所收》面，。值付票？时要提？醒购：票人当面清点票款唱！收唱付杜绝差错 】 》。六、售票员要熟悉售！票业务熟练售—票技巧做到稳、准、！快捷减少排队时间 ！。 七—。、检票员熟练使【。用文明用语对游客咨！询和质疑要有问有】答，对特殊事件要—冷静处理严禁与【游客发生口角或争执！ ， ？ 八、检》票员要严《守，纪律、恪尽职守依】照规定严《把检：票关做到人票相符】无漏查漏收收—票应当面《撕毁集中焚烧杜绝回！头票 ？ ？ ：。九、检票员要—提高警惕严格控【制游客携带易—燃易爆物《品和有毒《物品：禁入景区发现异常现！象要及时向领导报告！。 》 十、风景区要加】强门票工作的监【督和管理抓好工作】人员的职《业道德？教育和业《务培：训定期？进，行工作秩序和工作质！量检查？考评对不《适应门票《工作：岗位的人员》要及时调《整， ？ 导游员—管理工作标准— —一、景？区导游员是在风景】区规定范围内为旅】游者：提供向？。导、讲？解及相关服》务的人员根据相关】规定和？工作需要导游—员应具？备以下条件》    ！ 1、具备高—中以上？学历；？ ：     2！、持有市以上—专业行政主管部门颁！发，的资格？证书和导游证—；， ？ ？    3、品貌】。端，庄、行止有度—、吐字？清晰、？语言流畅、反映敏】捷； 《     4！。、，。了解和掌《握风景区地理、交通！、资源特点、文【明内涵？和历史等基础—知识及相关旅游【知，识 二】、风景？区对符合上述条件】的，导游员实行择优【。聘用 — 三、风景区管理！部门对聘用的导【游人：员必须进《行，7，-15天的统一培训！业务知识达到—一定的熟《知程度并经》考试合格后方可【上岗 — ：四、风景区设置专职！部门对导游人—员实行统《一管理定期培训【加强：导游：员管：理制度化、》规范化建设 【 ： 五、导游员应】严格遵守风景区【导游工作制度和相关！。规定树立对》。。游客负责就是对景】区负责？的理念文明》、礼貌、热情—、周到地《开，展导：游服务坚《决禁止以下行为 】。。   【  1、《不按：规定要求佩》带证件上岗； ！  《 ， ， 2、袒胸露腹衣】着，不整不按规定着装】； 》     3【。、举：止不雅谈吐》低俗以刻《意嬉闹哗众取宠【替代：。导游内容《； —    《 4、随意削—减解说内《。容缩短游览》线路正常情》况下未经游》客，同意：而中止导《游，活动：； 【  ：  5、不尊重景区！文化：和历史背景信口【敷衍搪塞《游客有损景区文化】传播；？ ，    】。 6、违反规定自】行提高服务收费标】准以及明示或—暗，示向游客着索—要小费； 】     —7、直接向游—客着兜售物品或有意！欺骗、胁迫》旅，。游者消费； — ，     】8、损害国家形象】、民族尊严以—及对景区有不—利影响的言行— 六、】风景区？要统一？编制标准的》范文规？范解说内容和用语确！定游览线路》和，最低服务时限明确导！游工作运行规则 】 ， ， 七《、风景区要》建立对导游》人员的随团》测评：和业绩考评监督机制！努力促？进导游服务质量对】综合素？质长期低下》工作不负责任、损】害，景区利益和影—响景区形象的—导游：人员要？参，照国务院[1999！]第263》号令：的有关规定给—予警告、《。经济处罚、辞退【的处分 》 ： ：导游：。员岗位规范 【 一、自【觉遵守国家法律法】规和风景区各项规】章制度？ —二、根据风》景，区工作运转需—要按时出勤》到岗服从领导和调动！ ： 三、认【真学习？政治：时事和业务》知，识对风景区地形地】貌、景区资源风【格特征、文化—渊源：和历史情况做到全面！。了解：和掌握 】 四、着装》。整洁举止文》雅团结同志体现积】极向上的精神风貌 ！。 五、【接，待游客要文明、礼】貌、热情、》周到、有迎有送、】。有始有？终对待？外宾要不卑不亢不做！有损国格、人格【的，事情 》 ？六、导游解说—。做到语言清晰语言】流，畅不漏讲或少讲【确，保导游？质量 ？ 》七、树立对》游客安全负责的责】任感对易危及游客】人身和财物安全【的问题要经》常提示和及时告知确！保游客安全万无一】失 —。 八：、忠诚守信助—人为乐尊重》游，客，一视同仁 ！ 九、遵守工作【纪律讲究《职业道德不》借工作之便谋取私】利 》 十、崇尚科【学破除迷信不参与、！。不宣传？任何不利于社—会文明的活动— ：