丹东市风景区】管理工作标准 】 ： 关？于印：发丹东市风景区【管理工作标准的通】知 —。 各风景《名胜区？、县（市）区城【建局（风景局—） 《 ？    《现将：丹，东市风景《区管理工《作标：准印：发你们请认真贯彻】。。落实： 》 二〇〇四年四月】二十日 — 资源保护管】理工作标准 ！     风景资！源是风景区》生存：和发展的根本条件风！景，区，要依据国家法律法规！对其实施严》格保护 — 一《、风景？区根：据资：源性质划分功—能区域？确定保？护内容和保护范【围建立完善的保【护措施 》。 二、风景】区设立专管部门和】配备专？职人：员负责资源》保护工作建立健全管！理，制度和？各级人员岗位责任制！并，根据工作需要配备相！关设备 ！三，、四界线划》分清楚？依，据充分？交界处设《有桩：、碑：和明：显标识 》 四、具有】。代表风景区特征的地！形地貌未经专家论证！和主管部门批—准不得？擅自改变严禁—任意性开发和开山采！石、挖沙取土等人】为，破，坏行为 】。。 五：。、依据文《物，古迹特征需要设立针！对性保护设施—有效防止人为—损毁和自《然腐化 《 《 ，六、对古树名木【进行登？记，造册挂示保护牌搞好！水土：保护和病虫》害防：治 【七、：。景区：内水资？源进行定期》质量检？测宾馆、饭店、公】厕排污按规定—。进行环？保处理严格控制水】体污染 【 八？、各类建《设在：施工前要对周边地貌！、山体？。、，水体和？林木植被施行—实质性保护施工现场！要采取？防护性围挡严—防造成各类》污染和破坏施工中】未按规定设置防护措！。施或因防《护措施不当造成地形！破坏、树木》损坏或水体》污染的要分别依据】相，关法规条款予以处】罚 九、！做好保护野生动物法！制宣传加强捕—杀野生动物的相关】防范措施 【 ， 十、建立健全资！源保护档案》 ， 》建设管理工作—标准 【 一：。、风：景区要严格遵—循国：务院风景《名胜区管理暂行条例！。、建：设部风景名胜区【管理暂行条例—实施办法和风景名】胜区建设管理—规定的？具体规定实施各【项，。建设 】二、风？景区建设必须具备完！整，齐全的审批》手续 ？     ！1、建设规划—；， ？ ，     2【、可行性《研究：报，告批复； 】 ，     3—。、建：设选址？审批书？。；   ！ ， 4、建设》用地：规划许？可证； 【 ：   ？ 5、建《设工程规划许可【证 《 ： ，三、风景区建—设实行按级》别逐级申报、核【准、审批、备案【 ：     1！。、，省级以上风景区重】点建：设项目报市城乡建】设主管部门》审核备案由》省建设厅或其授权部！门审查批准》； 【    2、市【级风景区建设项目由！所在地建设主管【部门审核备》案报：。。。市，城乡建设主管—部门审查批准； 】     ！3、已经纳入各级风！景区总体规划—。和详细规划的非重大！建设项目报市城乡建！设主管部门和规划主！管部：门办理相关》手续  ！   ？4、风景区内单位和！居民的？临建：房屋、棚厦、厕所等！。设施须经风景区管理！部门签证许可核【心景区的建设—项目以及使地形地】貌发生一定改变的】建设项目由风景【区管理部门申—报当地建设主—管部门会签按级【上报市或省城乡【建设主管部门审【批未经风景区管理部！门签证许可任—何工程均不》得施工 【 四、风景—区建设项目实—。行，设，计，、，施工招投标和建设监！理制严格禁》止未达到资》质要求的单位和【部门承担相关建设任！务 五】、风景区《管理部门应与承担建！设设计、《施工：、监：理单位签订工作合同！并，依据：合同严格《落实各方面的责【。任，、权利？。和义：务 ： ： 六、承担风景！区建设项目》的施工单位、必须在！建设：项目投资许可证【、施工？许可证？、，开工报告各项手【续齐全时方可进入施！工现场 【 七、建设项目】施，工要：严，格执行设计文件【和国家现行的建设】施工：规范严禁擅自改动】设计文？件、违背《设计意图、扩—大建设规模、—增加建？设项目设《计，部门要经常到现场配！合施工了解设计文件！的执行情况 ！ 八、建设项目】在，施工过程中必须采】取有效措施保护【周围：的景观景物不—得，。造成污染和》破坏施工结束后【要及时清理场—。地，进行绿化《。恢复环境《原貌 《 ： 九、《对未批先建或审批手！续不全的《工程项目《以及与设计文件【不相符的《工程项目市、县建设！主管部门可依据有】关法：规给予限期补办、】勒令停工、》罚款的处罚 】 十、》对施工中《未按要？求，设立保护措施致使周！边景物造成污染【、破坏的施工单位】应，承担赔偿责任施工】完未按要求及—时清理现场和进行绿！化的风景区管理【部门：可在其工程》款，或保：证金：中扣：除相应费用自—行进行现场清理和绿！化 安全！管理工作标准 】 《。一、建立一》把手负？总责分？管领导主《抓处、队、班层【层有人负《责的安？全管理？体系和工《作网络； 【 ， ：二、明确安全工【。作制度和好》、各：级人员岗位》责任；？ 《 三、安全器械】。设施完备齐全—存放：合理：利于：应急使用； — 》。四、：对安全器材实—行专人管理定期检】查定期维护及—时更新确保使用性能！良好：； 》 五、对》索道、交《通运输车《辆、扶？梯、护？栏等：游览设施以及—各类儿？童娱乐设《施进行？定期检测和维护及时！排除故障《隐患：确保安全运行—； 《 ？六、弯路、险—路、险岩《、险洞和险要—。景点要设置注意、缓！行，、，禁，。攀、禁入等警示标】识对：易，危害游人安全的险】石、险树、险桥要及！时清理并设》置必：要的安全《措施； 《。 七、严】格，。。治安巡查严》密治安防《范加强？重点区域的了望【哨监控对迷路游客】做到及？时发：现和：救助对刑《事犯罪行为及时【制止：确保：游，客人身？安全： —八、在？景区：内设：立临：时医疗站《和救护点配备必要的！药品和物品》对游客的《人身伤害及》时救助； 】 九、防火措【施得当人员分工明确！灭火器材完备道路】通畅无阻；》 —十，、建立完整》的安全工《。作档案 — 卫生》管理工？作标：准 【一、景区设置专职】部门负责环境—卫生管理并有一名】领导分？工主抓 》 二、—配备满？足和适应管理需要】的专：业队伍和专业人【员 【三、建立健》全各级人员岗位责任！制、工作标准和奖】罚措施 》 四》、坚持东起检查和】随机抽查加强工作】效率：。和工作质量监—督 ？ 《五、针对重点和难】点，。开展经常性的—集中整治杜绝卫【生死：角 — ，六、卫生保洁设施完！。备齐全 《 ？ 环境卫生评价】标，准 ： 一、各类！卫生设施设置合理】清新整洁《无破损无锈腐 】 二、垃【。圾全部进箱无冒漏】。和散：堆散放 【 三、主干路和】人行步道无》塌陷无积水可视【范围内无废弃—物，（弃：留，时限为20》分钟：） 四、！树，木、电线、》悬崖上无废纸、塑料！袋等悬挂物》 —五、公共厕》所设专人管理—全天候保洁无咀【无蝇无异味》 《 六、《游憩设施整洁—完好无？乱涂、乱画和—小广告 ！七、各？类牌匾容貌清—新无沉迹无灰网内】容完整无错字—无残缺？。 ， 八、经】营摊点设施及商品摆！放有序无乱搭、乱建！、乱堆和占道经【营 九、！河泉溪涧《周边无垃圾无污染】水面无漂浮物 【 ？ 十、工作制度】严明责任落实—到，。位 《 经营摊点管】理工作标准 】 ： ，一、风景《。区对景区内》的各类经营摊点实】行统一？管，理，。 二【、对申请进入景【区经营的业主—及从业？人员要进行法律法规！、社会公德、职业】道德教育以及文明】。服务相关知识—。的培训 — 三、风景区】实行合同管理—明，确业主及其从业人员！的责任、权利和【义，务使之自觉》。维，护景区利益遵—守相关规章》制度 《 四、风【景区对经营》业主实行《保证金制度对违反景！区规定、破坏景区形！象的实施警》告、经济处罚和取消！经营资格处理— 五【、风景区对经—营摊点实行统一规】划统一布局统一【。标，准统一规范对影响景！区质量和环境质量不！利交通畅通和存【在其它？。安全隐患的摊点【要及时撤除和调整】 ： ？ 六、风《景区：内，的经营摊点从业人】员要佩带由风—景区统一制作的【岗，位标识 ！七、经营《摊，点要达？到以下标准 】     【1、业主《及从业人员经卫生防！疫部门体验合格持有！卫生执照《或相关证明 — 《     2、承认！并，遵守风景区的规【章制度服《从风景区的管理 ！   — ， 3、在指》定地：点进行专项经营不】超范围经营》和占道经营 】    — 4、各类》商品：。实行明码标价—禁止混淆商品价【格的欺诈行为 【 ？     5、】文明经商礼貌—待客禁止强销强【卖和纠缠《侮辱游客的行—为 【  ： ， 6、严格》执行“食品卫生法】”不出？售过期、腐》。烂和假冒《伪劣：食，品 — 门票管理工作标】准 ： ：   》 ， 门票是风景区对】。外的重要窗口门票】管理是？风景区经营管—理的首？要环节门票》收入是？风景：区，经营收入的主要【来源必？须严格管理》规范：操作 《 ？ 一、风景区门票】要，依据物？价部门确定的价格标！。准在明显《处实行公示》标价 二！、门票价格可依据】季节：变化：。和客源？市场情况在物价部】门规定范围》内浮动并可》依据经营需要制定】合理的优惠价—格 【三、工作人员—统一着装挂》牌上：。岗 四】、工作人员具—备，良好思想素》质和：文化素质做到态度】和蔼语言文明—待客主动热情服务】严格遵守劳动纪律严！禁迟到、早退脱【岗工作？时间内不打闹、说笑！。或做其它与工作无】关的事情 》 ， 《五、售票《员对购票游客要主动！问询收款《时要告之《对，方所收面值》。付票时？要提醒购票人—当面：清点票款唱》收唱付杜绝差错 】 》六、售票员要熟【悉售票业务熟练【售票技巧做》到，稳、准、《快捷减？少排队时间 】 七、检票员】熟练使？用，文，明用语对《游客：咨询：和质疑要有问有答对！特殊事件要冷静处理！严禁与游《客发生口角或—争执： 》 八：、，检票员要严守—纪律、恪尽职守【依照规定严把—检票关做到人票【。相，符，无漏查漏收收—票应当面撕》。毁集中焚烧杜绝回头！票 《 九、检票员要！提高警惕严格—控制游客《携带易燃易爆物品和！有毒物？品，禁入：景区发现异》常，现象要及时向领【导报告？ 十、风！景区要加强门票工】作的：。监督和管《理，抓好工作人》员的：职业道？德教：育和业务培》训，定期进行工作秩【序和工作《质量检查考评对【不适应？门票工作岗位的【人员要及时调整【 导【游员管理工》作，标准 《 一、景区】导游员？是在风？景区规定《范围内为旅》游者提？供，向导：、讲解及相关—。服务的人员根据相】关规定和《工作需要导游—员应具备以下条件】  【。   1、具—备高中以《。上学历； 【    — ，2、持？有市以上《专业行政主管部【门颁发的《资格证书和导—游证； 【    》 3、品貌端庄、】行止有度《、，吐，字清晰、语》。言流畅、反映敏捷；！  【。   4、》了解：和，。掌握风景区地—理、交通、》资源：特点：、文明内涵和历史】等基础知识及相关】旅游知识 》 二、【。风景：区对符合上》述条件？的导游员实行择优】聘用 【 三、风景区管理部！门对聘用的导游人】员必须进行7-【1，5天的统一培—训业务？知识达到一定的【熟知程度并经考试】合格后方可》上岗 — ：四，、风景区设置专职】部门对导游人员【实行：统一管理定期—培训加强导游员管理！制度化、规范化【建设 — 五、导》游员应严格》遵守风景区导游工】作制：度和相关《规定树立对》游客负责就是对景】区负：责的理念文明、【礼貌、热情、周到】地开：展导游服务坚—决禁止以下行为 】   【  1？。、不按规定要求佩】带证：件上岗；《 》     2、【袒胸露？腹衣着不整不按【。规定着装； —     ！3、举止不雅—谈吐低俗以刻意嬉闹！哗众取宠替代导游】内容； 《 ？  ？   4、随意【削减解说内容—缩短：游，览，线路正常情况—下未经？游客同意而》中止导游活动； 】 ，     5！、不尊重景区文化和！历史背？。景信口敷《衍搪塞游《客有损景区》文化传播； 【 ？    《 6、违《反，规定自行提高服务收！费标：准以及明示或暗【示向游客着索要【小费； —  《   7、直接向】游客着兜售物品或】有意欺？骗、：胁迫旅游者》消费； 】     8、损】害，国家形象《、，民族尊严以及对景区！有不：利影响的言行 ！ 六、风景区】要统一编制标准【的范文规范》解说内？容和用语确定游览】线路和最低服—务时限明确》导游工作运》行规：则 《。。 七、风景区要！建立对导游人员的】随团测评和业—绩考评监督机制【。努力促进《导游服？。务质量对综合素质】长期低下工作—不负责任、损害景区！利益和影响景区【形象的导游人员【要参照国《务院[1《9，99]？第263号令的有关！规定给？予警告、经济处罚】、，辞退的处《分 — 导游员《岗位规？范 一】、自觉遵守国家法律！法，。规和风景区各项规章！制度 — 二、《根据风？景，区工作运转》。需要：按时出？勤到岗服《从领导和调动 【 》三，、，认，真学习政治时事和】业务知识对风景【区地形地貌、—景区资？源风：格特征、《文化：渊源：。和历：史情况做到全面了解！和掌握 《 ， ， 四《、，着装整洁举》止文：。雅团结同志体现积】。极向上的精》神风貌 《 》五、接待游客要文】明、礼？貌、热情、周到、有！迎有送、有始有终对！待外宾要不》卑不亢不做有—损国：。格、人？格的事情 》 六—、导游解说》做到：语言清晰语言—流畅不漏讲或少讲】确保导游质量— 七【、树立？对游客？。安全：负，责的责任感对易危】。及游客人身和财物安！全的：问题：要经常？提，示和及？。时告知？确保游？客，安全万无《一失 】八、忠诚《守信：助人为乐尊重游【客一视同《仁 九、！遵守工作纪律讲究】。职业道德不借—工作之便谋》取私利 】 十、崇尚科学破】除迷信不参与、不】宣传任？何不利于《。社会文明的活动【 ， ，