： 7.11—  客？服呼叫中心 — 7.！11.1  客【服呼叫中《心，设计应符合Y—D／T 5》163电《信客服呼叫》中心：工，程设计规范的规【定， 7.】1，1.2？  客？服呼叫中心的—选址：除，应满足本规》范4.0.1的规定！外还应注意选择在交！通和通信方便、市政！设施完善《、，安全可靠、自然【环境清洁的地方 ！。 ？ ，。7.11《.3  《总平面设计应符合下！列要求 【     1.】总平面应合》理布：局功能分区》。明确生产区和生活】区应分开设置 】 ：   《  2.局址—内应设机《动车和非机》动车：停车场？地(库) —  》。   3《.锅炉房、厨房【等后勤用房的燃【料、货运及垃圾等物！品的运输应有单【独通道和出入口 ！。 7.11】.4  客服—呼叫中？心，。。包括座？席区、交换网—络设备用房及支撑管！理用房、《生产配套用》房、生活辅助用房】等设计？时应满足下列—要，求 【。    1.—座席区应《根据能容纳的座席】数及建设标准—确定：各类用房的面积【  【   2.支—撑管理用房宜—。包括管理用房及相关！的培训教室、会【议，室、库房、阅览【。室等 》 ，     —3.生？产配套用《房宜包括为交—换网：络设备提《供电：源保证的电力电池】室、发电机》房、高低压变配【电室等 【     4.】生，活辅助？用房宜？。包括员工餐厅—和客服？工作：人，员换班宿《舍、盥洗间、—卫生间等 ！ 7.11.—5  平面》设计应？符合下列要求 ！ ？    1.客服呼！叫中心平面布局应】满足通信工艺使【用要求及工》作流：程平：。面形式规整空间【完整：开阔提供《宽敞连续《。的空间和较》高平面利用系数【 —    2.座席区！的座席数应根据业务！量预测需求确定规】模大开间《座席区应具有良【好的朝向并便—于座席区布置和【组织的自《由分隔、《灵活使用 【 ？    3.座【。席区外应《按照班组大小设置】点，名室及换班休息室】、茶水间《   】  4.座席区外】应按照座席数量【。设置：足够的更衣》室可分层或集中设置！ ？   》  5.强、弱【电间：和网络节点机房宜】按话：务座席区分层—设置 —     6.座！。席区公用厕所距【离最远工作点—不应大于50m卫生！洁具：数量应符合CJ【J ：14城？市公：共厕所设计标准【的规定 】    《 7.应留有足够从！不同：方向进出《的通：信电(光)缆—通道满足通》信发展需要 — 7.1】1.6  开放式、！半开放式座席区其】室内任何一点—至最：近的安全《出口的直《。。线距：离不应超过》30m 》 7.1【。。1.7 《 ，客服呼叫《中心的室内装修应符！合相：。关节能和噪声—标准的？规定座席区宜有自】然采光大开》间座席区室内墙【壁、顶棚《宜进行？吸声处？理室：内的允许噪声不应大！于4：0dB(A)—并应满足相关防火规！范的要求 —