，。 》 第六章】 应急与保障— 第三—十四条 市》人民政？府应当建立》城市供热保》障体系？设立城市供热保障】金保证困难群—众，冬，季采：暖 市建—设行：政主管部门应当会】。同有关部《门，。提出建立城市供【热保障？体系和？。设立城市供热保障】金，的具体方案报市人】民政府？批准后实施 第！三，。十五条 市人民政】府应：当制定供热应急【事故抢修与应—急处理预案建—立，。相应的组织指—挥，系统和资金、—物质设备保障—体系 》第三十六条 供热】设施发生故障不【。能正常供热需停【热8：小时以？上的供热单》位应：当及时通知用户立即！组织抢修恢复供热并！。同时报告供热监管】部门连续《停热：48小时以上—不能恢复供热或【者，累计停热七天以【上的：按停热？天数退还热费—并赔偿用户》因此造？成的损失 供】热设施发生》。故障需要抢》修时可以先行—。施工后补办有关【。手续公？。安、交通、房产【、市政等《有关部？门应当予以配合 】 第？三十七条 》供热设施发生迸裂、！漏水等？危及公共安全或者影！响，系统供热的故障时】供热：单位必须紧急抢修】在，抢修期？间现场应当》设置警？告标志和《安全设？施抢修？结束：后应当恢复原状 ！用户室？内装修？遮，挡供：热，设施影响抢修的用】户应当无条件自行】拆除：不，得拒绝抢修用户未自！行拆除的由抢—修单位拆除损失【由用户承担 — 如遇用户家中】无人：又无法与用户联系】情况紧急时供热单】位在：公安、？街道办事处或者居委！会的配合下可以【采取损害《程度较小《的方式入户进—行抢修抢修完—毕后应当尽快通知用！户， ， 第三十八—条 对？供热期间拒绝—供热、不能保证供热！质量或者发生重大】供热事故严重影响】正，常用热的供热单位供！热监管部门及—有，关部门？可，以依法采《取应急强制接—管措施或者其他必要！措施原供热单位应当！予以配合 —。 供热监《管部门采取》应急强？制接管措《施后应当委托—专，。业资：产，与质量安全评估机构！对被接管单位进行评！估 第》三十九条 》任何：单位或者个人—对违反本条例的【行为都有权》向供热监管部门投】诉 ： 供热监管—部门应当受理投诉查！处违法行为并自接】到投诉之日起十【日内：将，处理结果或者—处理情况告知投诉】人 ： ，