， 《 第六章！ 应急与《保障 第三】十四条 《。市人民？政府应？当，建立城市供热—保障体系设立城【。市供热保《障金保证困难群众】冬季采暖 市建！设行：政主管部《门应当？会同有关《部门提出建》立城市供热保障体】系和设立城市—供，热保障金《的具体方案报—市人民？。政府批准后》实施 第三十五！条 市人民政—府应当？制定供？热应急事故》抢修与应《急处：理预案建《立相：应，的组织指挥》。系统：和资金？、物质设备保—障体系 —第三十六条 供热设！施发生故障不能正】常供热需停热—8小时以上的供【热单位应当及时通】知用户立即组织抢】修恢复供热并同【时报告供热监管部门！连续停热48小时】。以上不？能恢复供热或者【累计停热七天以【。上，的，按停热天数退还热费！并赔偿用户因此【造成的损《失 《供热设？施发生故《障需要抢《。修时可以先行—施工后补《。办有关？手续公安、交通【、房产？、市政？等有关部《门应当予以配合 ！ 第三十七》条 供热《设施发生迸裂、【漏水等危及公共【安全：或者影响系统供【。热的故障时供热单位！必须紧？急抢修在抢》修期间现场》。应当设置《警告标志和安全【设施：抢修结束后应当恢复！原状 《用，户室内装《修遮挡供热设施影响！抢，修的用？户应当无条》件自行拆《除不得拒绝》抢，修用户未《自行拆除的由抢修】单位拆除《损失：由用户承担》 如遇用户【家中无人又无法与用！户联系情况紧急【时供：热单位在公安—、街道办《事处或者《居委会的配合—。下可以？采取损害程》度较小的方式入户进！行抢修抢修完毕后应！当尽快通知用户 ！。 ，第三十八条 对【供热期间拒绝供【热、不？能保证？供，热质量或者发生重】大供热事《故严重影响正常用】热的：供热单位供热监管部！门及有？关，。部门：可以：依法采取应》急，。强制接管措施或【者，其他必要措施—原供热单《位应当予以配—合 供》。热监管部《门采取应《急强制接管措—施后应当委托—专业资？产与质量安全—评估机构《对被接管单》。位进行评估 【。。 第三十九条 任】何单位？或者个人对违反本条！例的行为都》有权向供热监管部门！。投诉 供热【。监管：部门应当受》理投诉查处违法【。。行为并自接到投诉】之日起十日内将处】理，结果或者处理情况告！知投诉人 》 ，