。 ？ ？ ： 第六章 应】急与保障 【 第三十《四条 市《人民政府应当建立】。城市供热保障体【系设立城市供热【保障金保证困—。难群众冬季采暖【 ？市建设行政主管部】门应当会《同有关部门》提出建立城市供热保！障，体系：。和设：立，城市供热保》障金的具体方案报】市人民政府》批准后实施 【 ，第三十五《条 市人民》政府应当制定供热应！急事故？。抢修与应急处理预案！建，立相应？的组：织指挥系《统和资金《、物质设备保障【体系 第—三十六条 供—热设施发生》故障不能正常供热】需，。停热8小时以上【。的供热单位应当【及时通知《用户立即组织抢修】恢复供热并同时【报告供？热监管部门连续停】热4：8，小，时以：上不能恢复供热或】者累计停热七天以】上的按停热天数【退还热费并赔偿【用户因此造》成，的损失 供热】设施：。发生故障需要抢修】时可：以先行施工》后补：办，有关手续《公安、交《通、房产、市—政等有关《部门应当予以—配合 ？ 第三《十七条 供热设施】发生迸裂、漏水等】危及公共安全—或者影响《系统供热的故障时供！热单位必须紧急【抢修：在抢修期间现场应当！设，置警告标志和—安全设施抢修结束后！应，。当恢复原状》 用户室内—装修遮挡供热设施影！响抢修的用户应当无！条，件自行？拆除不得拒绝抢修用！户未自行拆除的由】。抢修单位拆除损失由！用户承担 如】遇，用户：家中无人又无—法与：用户联系情况紧急时！供热：单位在公安、街道】办事处或者》居委会的配合下【可以采取损害程【。。。度较小？的方式入户》进行抢修《抢修完毕后应—当尽：快通知用户 】第，三十：八条 ？对供：热期间拒绝》供热、不能保证供】热质量或《者发生重大供热【事故：严重：影响正常《用热的供热》单位供热监管部【门及有关部门可以依！法采取应急强制【接管：措施或者其他必【要，措施原供热单位应当！。予以配合 供】热监管部门采取应】急强制接《管措施后《应当：委托专业资》产与质量安》全评估机构对被接】管单位进行评—估 第》三十九条 任何单位！或者个？人对违反本条—例的：行为都有权向供【热监管部门投—诉 供热监【管部门应当受理投诉！。查处违？法行为并自》接到投诉之》日起十日内》将处理？结果或？者，处理：。情况告？。知投诉人 —