一 】综合管理《服，务标准？与收费标准 ！ 【 ，。 级？别 》 】。 序号 《 《 内容 【 服务—要求 ？ —每平方米建筑面积月！最，。高，收费标准《（元）？ ！ — 一级 ！ ？。 1 》 管理》处设置 ！ 小区内不设置【管理处管《理人员？每日巡查小区一次】以上发？。现问题及时处理【。 0．！09 — 》 2— ？ 管理人员要】求， 》 （1）小区经】理，有物：业管理员上岗—证，和，小区经？理上岗证 — （2！）管理人员挂牌【上岗 《 ？ 【 3 】。 服务时间 】 周一至周！日在指定地点进行】业务接？。待， ！ ？ ： 4 日！常管理与服务 ！ ， ？（1）服务规—范应符合上海市物】。业，管理行业规》范要求？ 《 （2）】24：小时受理业主或使用！人报修急修二小时】内到现场处》。理一般修理三—天内完成（预约除外！） 》 （—3）对？业主：或，使用人的投》诉在七天内答复【处理 — 》（4）告知》。业主或使《用人装修须知监督装！修过程对违规装修】。、违章搭建及时【劝，阻、制止或报告 ！ （5！。），建立财务制度对【物业服？务费的收支进行财】务管理做《到运作规《范，账目清晰 》。 （！6）建立小区物【业管理档案（包括设！备管理档《案、业主资料档案等！） 【 （7》）对小区房》屋维修资金进行【。账务管理做到运【作规范账目清晰 ！ ： 《 （8）可》采取走访《、恳谈会、问卷调查！、通讯等《。多种：形，式与业主或使—用人进行沟》通，每年的沟通面—不低于小区住户的】30％ 】 ？ （9）服》务窗口应公开办事】制度、办事纪—律、收费《项，目和收费标》准 》 （1【0，）综合管理的其它服！。务，项目达到《约，定的服务《标准 ！ ， ，（11）对违反小区！公约：（临时公约）或【政府有？关规定的《行为进行劝阻、制止！。或报有？关部门处理 】 ？ ，   】  】 ， 】 ：。 级别 ！ ？序号 ？ 内【容 — 服务要求 ！ 每平方米】建筑面？。积月最高《收费标准（元） 】 】。 ： —  ！ 《 二级 ！ 》   — ， 1 ？ 管—理处设？置 【 小区内设置—管理：处配置简单办—公设：。备配有电话 】 ： ， ，  》 —0．14 】 ？  ： ？   ！。 《 》 ：2 》 管理人员要求】 ， 》 （1）小区经理】有物业？管理：员上岗？证和小区经理—上岗证 】 （》2）管理人员—服装统一挂牌上岗 ！ ！ 3 ！ 服务时—间，。 周一！至周五在小》区管理处进》行业务接待周—六、周日在指定地点！进行业务接待—。。 ， — ， 【。4 日】常，管，理与：服务 】 ，（，1）服？务规范应符合上【海市物业管理—行业规范要求 ！ 》 （：2）24小时受理业！主或使用人报修急修！半小时内到现场处理！一般修？理二：天内完成（预约【除外） 【。 》（3）对业主或使用！人的投诉在五—天内答复处理 】 （4！）告知业《主或使用《人装修须知监督装】修过：程对违规装修—、，违章搭建及时劝阻、！制止或报告 【 【（5）建立》财务制度对物业【服务费的收支进【行，财务管理做》。到运作规范账—目清：晰 ！ （6）建立—。小区物业管理—档案（包括设备【。管，理档案、业主资【料档案？等） 《 （7！。）制定？小，区物业管理》与物业？服务工作计划并组织！实施 — （—8）对小区》房屋维修《资金进行账务管理做！到运作规范账目清】晰 — （》9）：可采取走《访、：恳谈会、问卷—调，查，、通讯等多种形【式与业主《或使用？人进行沟通每年的沟！通面不低于小区住户！的50％ 【 ： （1—0）服务《窗口应公开办事【制度、办《事纪：律、收费项目—和标准 ！ （11）【综合管理《的其它？服，务项目？达到：约定的服务标准 】 ？。 （1【。2）对违反小区公】约（临时《公，约）或政府》有关规定的行—为进行劝阻、制止或！。报，有关部？门，处理 》 ！ ：   》 》 —。级别： 序】号 内！容 — ， 服务要求 — 每【平方米建筑面积月】。。最高收？费标准（元） 】 ： ？ 《 三》级 1！ ， ？ ， ，管理处设置 【 （1）】小区内设《。置管理？处 】 ， （2）《办，公场所整洁》有序 【 （》3）配置一般的办】公，用，品（如办公家具【、电话？等） — 0．20 】 ？ 【 2 》 管理人】员要求 【 ？。（1）小区经理有】物，业管理员《上岗：证和小区《经理：上岗证有三》年以上物业管理工】作经历 《。 》 （2》）管理人员服装统】一挂牌上岗仪表整】洁 — ？ 3 ！ 《 服务时间 — ： 《周一：至周：日在管理处进行业】务接待并提供—服务 》 《 】4 ？ ， 日常管理与服！务 【 （1）服务规【范应符？。。。合上海市物业管理】行，业规范要《。求 ！ （2）24—小，时，受理业主或使用【人报修急修半小时】。内到现场处理一【般修理？一天内完成（—预约除？。。外） 》 》 （3）对业主或】使用人的投》诉在三天内答—复处理 】 （4）【制定小区房屋装【修申请、《审批：。、巡视、验收等装】修管理制度建立【业主或使用》人房屋装修档案对】不符合规定》的行为？。、现象？及时：劝阻：、制止或《报告 》。 —（5）建立健全的财！务管理制度对物【业服务费《。。和其它费用》的收支进行财—务管理做到运—作规范账目清晰【 【 （6《）建：立小区物《业管：理档：案[包括物业—竣工验？收档案、《设备管理《。档案、？业主资料档案（含业！主或：使用：人房：屋装修档案）等] ！ 》。 （7）制定小区】物业管理与物业【服，。务工作计划并组【织实施 （8）！对小区房屋维修【资，金进行？账务管理做到—运作规范《账目清晰 【（9）可《采取：。走访、恳谈会、问】卷调查？、通讯？等多种形式与业主或！使用人进行沟通每】。年的沟通面》不低于小区住户的】60％ （10！），。建立管？理处内部管理制度和！考核制度《 ： （11）服务窗】。。口应公开办事—制度、办事纪律【、收费项目和标准 ！ （12》）能提？供二种以《上特约服《务（有偿）》和，二种以？上便民（无偿）【。服务 （—13）综合》管，理的其它服务项目达！到约定的《服务标准 （】14）对违反小区公！。约（临时公约）【或政府有关规定的行！为进行？劝阻、制止或报有关！部，门处理 】   【 —   【 【。 级别【 《 序号 — 内容】 《。 ：。 服务要求 】 《每平：方米建筑面积月最高！收，费，标准（元） ！ 《 《 ：。 四级 ！ 1 《 管理处设置！。 ？ （1—）小区内《。设置管？理处 《 — （2）办公场所】整洁有序 】 《 （：。3）配置办公—家具、电话、电脑、！打印机等办公设【施及办公用品— 0．！26： 【。 》 2 《。 ， 管理人员】要求： 《 ： （1）《小区经理有物—业管理员上岗证【和小区经理》上岗证有一年以【上小区？经理任？职经：历 ！ （2）管理人员服！装统一挂牌上岗仪】表整洁规范》 ， 》 《 》3 服务！。时间 ？ 《 周一至周日【每天12小》时，在管理处进行业【务接待并提供—服务 ！ 《 4 】 日常管—理与服？务 ： ，。 ？ （1《），服务规范应符—合上海市物业—管理：行业：规范要求 — 》 （2）2—4小时受理业主或使！用人报？修急：修半小时内到现场】处理一般修理一天内！。完成（预约》除外：） 【 （3）对业】主或使用人的投诉在！24小时内》答复处理 】 》（4）制定小区房屋！装修申请、审批、巡！视、验收等装修管】理制度建立业主或】使用人房《屋装修档案》对不符合规定—的行为、现象及【时劝阻、制止—或报告 《 【 ，（5：）建立健全的财务】管理：制度对物业服务费】和，其它费用的收支进】行，财务管理做到运作】规范：账目清？晰 ？。 》（6）建立档案管】。理，制度建立齐》全的：。小区物业管理档【案[包括物》业竣工验收档—案、设备管理—档案、业主或使【用人资料《档案（？含，业主或使用人装修档！。案）：、物业租赁档—案、日常管理档案】。等] （7【）制定小区物业【管理与物业服—。务工作计划并组织】实施 （8【），建立健全《。的维修？资金管理制度—对小区房屋》维修资金进行账【务管理？做到运作规范—账目清晰 》 （9）》可采：取走访？、恳谈？会、问卷调查、通讯！等多种形式》与业主或使用—人，进行沟通《每年的？沟通面不低于小【区住户的80％【 ： （10）制定管】理处内部管理制度和！考核制度 — （11）》。运用计算机进行【管，理（含业《。主档案、收费—管理、设《备管理等） （！12）？服务窗口应》公开办？。事，制度、办事纪律【、收费项目和标准 ！ （1《3）每年《对业主或《。使用：人进行一《。次满：。意情况测评》对测评结果》进行分析并》。及时整改《 ， ， （1？4）能提供三种以上！。特约服务（有偿【）和三种以上—便民（无《。偿）服务《；节假日有专—题布置每年组织两次！以上的社《区活动 》。 （1？。5）：综合管理的其—它服务项目达到【约定：的服务标准 （】16）？对违反小区公约（临！时公约？。）或政府有关规定的！行为进行劝》。阻、制止或报有关】部门处理 》。 《 》 ：  ？ ！ ， ， ！ ？。 ？。 《 级别？。 《 ， 序号 【 《内容： 服】务要：求， ？ 每平方米】建筑面？积月最高收》费标准（元） ！ 】。 《  ： ！五级 》 《   】 1 ？ 管—理处设？置 （！1，）小区内设置—管理处？ ： 《 ？（2）办公》。场所整洁有序有专门！的业主或《使用人？接待：区域 《 ： ： ， （？3）配置办公家具】、电话、传》真机、复印机—、电脑、打印—机、：网，络等：办公设施及》办，公，用品 】   ！ ： ，  《 《 0．35》 ， ，   】   ！  】 》 】 》 2 ！管理人？员要求 【 ， （1）小区【经理有物业管—理员：上岗：证和小区《经理上岗《证，有二年以上小区【经理任？职经历 ！ （《2，）管理人员服—装统一？挂牌：上岗仪表整洁—。规范 【 ？ （3）适当配备具！有外语会话能力的】管理人员 ！。。 ？ 《。。 【。 ：3 【服务时间 》 《 周？一至周日《每天12小时—在管理处进行—业务接待并提供【服务 — ？ 【 ， ： 4 — 日常【管理与？服务 《 ？ ， （1）《服，。务规范应符合上【海市物？业管理行业规范要】求 — ， （2）24小！。时受理业《主，或使用人报修接到任！何报：修半小时内到—现场处理（预约【除外） 》 ：。 （3【。）对业？。主或使用人的—投诉在24小—时，内答复处理 【 【（4）制《定小区房屋》。装修申请、》审批、巡视、—验收等装修管—理制度建立》。业主或使用人房【屋装修档案对不【符，合规定的《行为、现象及时【劝阻、制《止或报告 【 —（，5，）建立健全的财【务管理制度对物业服！务费和其它》费用的收支进行财务！管，理，做到运作《规范账目清》。。晰， 《 ， ， ，（6）建立完善的】档案管理制度建【立齐全？。的小区物业管理档】案[包括《物业竣？工验收档案、—设备管理档案—、业主或使用人资料！档案（含业主或【。使用人装修》。档案）、物业—租赁档案、日—常管理档《案等] 《 （7《）制定？小区物业管理与物】业，服务工作《计划并？组织实施 （8！。），建立健全的》维修资金管》理制度对小区房屋维！修资：金进行账务》管理做到运作规范账！目清晰？ （9）可采取！走访、恳谈会—、问卷？调查、通讯等—多种形？式与业主或使用【人进行沟《通每：年的沟通面不低于小！区住户的90％ ！ （10《。）制定管理处内部管！理制度和考》核制度 《 （1《1）广泛运用计【算机进行管理（含业！主档案、房屋档【案、设备档案、收】费管：理、日常管理—等） ？。。 （12）服务】窗口：应公开办事制度【、，办事纪律、收—费项目和标准 【 ， ，（，1，3）每年对业主或使！用人：进行二次满意情【况，测评对测评结—果进行分析并及时】整改 》（，14）能《提供5种以上特约服！务（有偿）和5种以！上，便民（无偿）—。。服，务；节？假日有专题布置每】。。半年：组织二？次以上？的社区活动》 （1》5）综合《管理的其它服—。务项目？达到：约定：的服务标准 （】16）对违反小区】公约（？临时公约）》或，政府有关规定的行为！进行劝阻、制止【。或报有关部门处理 ！ 【 《 】。 ，     备—注   —  1、 —小，区内设置管》理处的？若建筑？。。面积小于2万平方】米综合管理服—务费增加5％ ！ ，   2、 — 每：一，级的服务《内容与要求应高于】并包：含低一级的服务【。内容与？要求：（一级除外》） 《