： 一》 综合管理服—务标准与《收费标准 】。 —。 ： 级别 】 ！序号 ！内容 ？ —服务要求 【 《每平方？米建筑面《积月：最高收费《标准（元）》 ： ！。 》 一级 】 1 【 管理—处设置 【。 小《区内：不设置管理处管理】人员：每日巡查小》。区一次以《上发现问《题及时处理 — ， 0．【09 —。 ？ 》 2 《 》管，理人员要《求 ： ， ， （1）小区！经理有物业管理员上！岗证和？小区经理上岗证 ！ 》 （2）管—理人员挂牌上岗 ！。 ：。 ： ， ？ 3—。。 ， 服—。务时间 ！ 周一至周日在指】定，地点进行业务接【待 ！ ： 4— 》 ，日常：管理与服务 — ： （》1）服务规范应符合！上海市？物业管？理行业规范要求 ！ （2！）24小时受—理业主或使》用人报修急修二【小时内到现》场处理一般修—理三天内完成（预】约除外） — ？ （3）对】业主或使用人的投诉！在七天内答复处理】 ？ 《。 （4）告知【业，主或：使用：人装修须知监督【装修：过程对违《规装修、违章搭【建及时劝阻、制止或！报，告 】 （5）建立【财务制度对物—业服务费的收支【进行财务管理—做到：。运作：规，范，账目清晰《 ， ？ ？ ：（6）？。建立小区物》业管理？档案（包括设—备管理档案、—业主资料档案等【） 【 （7）—对小区房《屋维修资《金进行账务管理【。做到运作规范—账目清晰 【 》 （8）可采取走】访、恳谈会、—问卷调查、》通讯等多种形式【与业主或使用人进】行沟：通每年的沟通面不低！于小区住户的—30％ — （9）！服务窗口应公—开，办事制？度、办事纪》律、收费项目—和收费标准 】 （1】。0）综合《管理：的其它服务项目达到！约定的服《务标：准 》。 （11）！对违反小区公约（临！时公：约）：或政府有《。关规定的行为—进行劝阻《、制止或报》有关部门处理— 《   【 — ？ ， ，  】 — 级别 【 序号 ！ 内容 — 《 ， 服务要求 】 每平—方米建筑面积月最】高收费标准（元） ！ ， 《 — 《 ？。  【 】二级： —  《 ， 1 】。 管理处【设置 【 小区内设置管理！处，。配置：简单办公设备—配有电？话，。  】 《 》 0．？14 》   】 《   — — ， 《2 管理！人员要求 ！ ：。（1）小区经—理有物业管理员上岗！证和小区经》理上岗证 】 《 （2）《管理人员《服装统一挂牌上岗 ！ ！ 3 】 服务—时间： 【周一至周五》在小区管理处—进行：业务接待周六、【周日在？指定地点进》行业务接待 — ！ 《 4 ？ ？ 日？常管：理与服务 【 （》1）服务规范应【符合上海市》物业管理行业规范】要求 】 （2）—。24小？时受：理，业主或使《用人报修急修—半小时内到现—场处理？一般修理二》天内完成（预—约除外） 》 （！3）对业主或—使用人的投诉在【五，天内答复处理 ！ （4】）告知业主或使【用人装修须》知监督装《修过程对违规—装，修，、违章搭建及—时，劝阻、制止》或报：告 — （5）建立！财，务制度？。对物业服务费的收】支进行财务》管理做到运作—规，范账目？。清晰： 【 （6）建立小】区物：业管理？档案（包括设备管】理档案、业主资料】档案等）《 【 （7）》制定小区物业—管理与物业》服务工作计划并组织！实施 【 ： （8《。）对小区房屋维修资！金，进行账务管理—做到运作规范账目清！晰 ！ （9？）可采取走访、恳谈！会、问？卷调查、《通讯等？多种形式《。与，。业主或使用人进行沟！通每年的沟通—面不低于小区住【户的50％》 【 （10》）服务？窗口应公开办事制】度、办？事纪律、收费项目】和标准 【 （11】）综合管理的其【。它服务？项目：达到约定的》服务标准 【 ？ （《12）对违反小【区公约（临时公约）！或政府有关规定【。的行：为进行劝《阻、制止或报有关】部门处理 】 ！   》 ？ ？ 》 级别 《 —序号 ！内，容 ： 》 服务要求 】 每平方【米，建筑面积月最高【收费标准（元） 】 ： ， — 三级 ！。 ， 1 【 管理处【设置 — （1）小【区内设？置管理处 ！ （2）办公！场所整洁有序 【 ： ？ （3）配【置一般的《办公用品（如办公】家具、电话等） 】 《 0．《20： ？ 《 《 ， ：2 ： 》管理人员要求— 》 ， （1）小区经理】有物业管理员上岗】。证和小区经理上【岗证有三年以上物业！管理工作经历 】 【（2）管理人员【服装统一挂牌—上岗仪表整洁— 】。 —。 3 《。 ， ， 服？务时：间 周！一至周？日在管理处进行【业务接待并提供服务！ ： 《 》。 《4 》 ，。 日常管理与服【务 【。 （1）服务规范】应，符合上海市》物业管理行业规【范要求 》 ，。 （2】）24小时受理【业主或？使用：人报修急修半小【时内到现《场处理一般修理【一天：。内完成（《预约除？外） ？ ： 》。 ，（3）对业》主或使用《人的：投诉在三天内答【复处理？ ， 《 （4）制】定小：区房屋装修申请、审！批、巡视、验收等装！修管理制度》建立业主或使用人】房屋装修档案—对不符？合规定的行为、【。现象及时劝阻、制】止或报告《 ！（5）建立健—。全的财务管理制【度，对物业？服务：费和其它《费用的收支进行【财务管理做到—运作规范《账目清晰《 》 （6）建】。。立小区？物业管？理档案[《包括物业竣工验【收档案、设备管【理档案？、业主资料》。档案（含业主或使】用人房屋《装，修档案？）等] 《。 —（7：）制定小《。。区物业管理》与物业服《务工作计划并组【织，实施 ？ ， （8）对小—区房屋维修资金【进，行账务管理做到运】作规范账《目清晰 《 （9）可采【取走访、恳谈会、】问卷调查、》。通讯等多《种形式与业主—或，使用人进行沟通【每年的沟通面—。。不低于小区住户的】60％ （【1，0）建立管理处内】。部管理制度和—。考，。核制度 《 （11）服【务窗口应公》开办事制度》、办事纪律、—收，。费项目和标》。准 （》12）？能，提供二种《以上特约服务（有偿！）和二种《以上便民《（无偿）服务 】 （13）综合管理！的其：它服务项目达—到约定？的服：务标准？ （《14）对《违反小区公约（临】时公约？）或：政府：有关规定的行—。。为进行劝阻、—制止或？报有关部门处理 ！   ！ ？  ！ 《 ： — 级别 》 —序，号 【 内容 】 服务《要求 】 每平方米建筑【面积月？最，高收费标准（—元） 】 》 四级 【 ： 《1，。 管【理处设置 【 （1）【小区内？设置管理《处 《 ： 《。（2）办公场所整洁！有序 《 ， （3）！配置办公家》。具、电话、电脑、打！印机等办公设施及】办公用品 》 ， 0．【26 — ？ 》 2 《 管理人】员要求 》 《 （：1，）小区经理》有物业管理员上【岗证和小区》经理：上岗证有一年以上】小区经理任职—经历 《 （】2）：管理：人员服装统一挂【牌上岗仪《表整洁？规范 ？ 】 ： ： ：3， 服【务时间 》 周一至周！日每天12小—时在：管理处？进行业务《接待并？提供：服务 ？ 《 ！。。 4 ？ 《 ，日常管理与服务 】 （1】。）服务规范应符合】上海市物业》管，理行业规范》要求 ？ 《 ： （？。2）24小时—受，理业主或使用—人报修？急修：半小时内《到现场处理》一般修理一天—内，完成（？预约除外） 】 《 ：（，3）对业主》或使用人的投诉【在2：4小时内答复—处理 《 （4！）制定小区房屋装】修申请、审批、【巡视、验《收等装？修，管理：制度：建立业主《或使用？人房：屋装修档案对不【符，合，规定的？行为、现象》及，时劝阻、制止或【报告 — （5【）建立健全》的财务管理制度对】物业服务费和其它】。费用的收支》。进行财务管》理做到运作规—范账目？清晰 》 （6）【。建立档案管理制度】建立齐全的小区物】业管理？档，案[包括物业竣工验！收档案、设备管【理档：案，。、业：。主或：使用人资料档案（】含业主或使》用人装修档案）【、物业？租赁档案、日常管理！档案等] — （7）《。制定小区物业—管理与物业服务工】作计划并组织实施 ！ ， （8）建立健全的！维修资金管理制【度对小区房屋维修】资金进？行账务管理做—到运作规范账—目清晰 （9】）可采取走访、恳谈！会、问卷调》查，、通讯等多种形式与！业主：或使用人进行沟【通，每年的沟通面—不低于？小区住户《的80％《 （10）【制定：管理处内部管理制】度和考核制》度， （11）运用！计算：机进：行管理（含业—主档案、收费管【理，、设备管理等）【 （《12）服务窗口应公！开办事制度、办事纪！律、：收，费，项目和标准 （！13）每年对业主或！使用人进行》一次满意《情况测评《对，测评结果进行分【析并及时整改 【 （14）—能提供三种》以上特约服》务（有偿）和三【种以上便民（无偿）！。服务；节假》日，有，专题布置每年—组织两？次以上的《社区活动 — （15）综合管理！。的其它服《务项目达到约定的服！。务标准 （1【6）对违反小区【公约（临时公约【）或政府有关规定的！行为：进行劝阻、》制止或报有关部门处！理 《 《 》  ！ ？   】 — 】级别 ？ ： 序号 【 —内容 ！服务要求 】。 ： 每：平方米建筑面积【月最高？收费标准（元） ！ 【 》。   ！ ， 五级《 ？ ？   ！。 1 【 管：。理处设置 】 （《1）小区内设—。置管：理处 】 （2）办公】场所整洁有序—有专门的业主—或使：用人接待区域— ： 【。（3：）配置办公家—具、电话、》传真机、《复，印机、电脑、打印机！、网络等办》公设：施及办公用品 】 ？   —  】 】0．35 》 ：   】 ？   》 》   》。 ？ ？ ：。 ！ 2 《 ： ， 管理？人员要？求 — （？1）小区《。经理有物业管理【员上岗？证和小区经》理上岗证有》二年以？上小区经《理任职经历》 》 ： （？2）管？理人员服装统一挂牌！上岗仪？表整洁？规范 【 （3）适】。当配备具有外语【会话：能力的管理人员 ！ 】 ？ ？ 《 3： 《 ：。服务时间 》。。 》 周一至《周日每天《12小时在》管理处进行》业务接待并提供服】。务，。 》 】 ， 4】 —日常管理与服务 ！ ， （1）服务！规范应符《合上海市物》业管理？行业规范要求 】。 《 ： （2）《。。24：小时受理业主或使】用人：报修接到任》。何报：修半小？时内到现场处理（】预约除外）》 】 （3）对业主或】使用：人的投诉在24小时！内答复处理 ！ 》（，4）制定《。小，区房屋装《修申请、审批、巡】视、：验收等？装修管？理制度建立业—。主或使用人房—屋，装修档案《对不符合规定的行为！、现：象，及时劝阻《、制止或报告 】 【（5）？建立健全的财务管】理制度对物业服务费！和其它费用的收支】进行财务管理做到】运作规范《账目清晰 】 ？（6：。）建：立完善的档》案管理？制度：建立齐全的小区物业！。管理：档案：[包括物业》竣工：。验收档案《、设备管理档案、】业主或使用人资料】。档案（含业主—或使：用人装修《档案）、物业—租赁档案、日—常管理档案等—] （7）【制，定，小区：物业管？理与物业《服务：工作计？划并组织实施 ！（8）建立健全的维！修资金管理制度对】。小区：房屋维修《资金进行《账务：管理做到运作规范】账目清晰 》 （9）可采取】。走访、恳谈会、问卷！调查、通讯等多种】形式与业主》或使用人进行沟【通每年的沟通面不】。低，于小区住户的90】％ ： ：（10？）制定管理处内【部管理制度》和考核制《度 《（11？），。广泛运用计》算机进行管理—。（含业主档案、房】屋档案、设》备档：案，、收费？管理、日常》管理等）《 （1》2）服？务窗口？应公开办事制度、办！事纪律、收费项【目和标准 — （13）每年【对业主或使用人进】行二次满意》情况测评《对测评？结果进？行分析？并及时？整，改 （14【）能提供5种—以，上特约服《务（有偿）和5种】以上便民（无偿）服！务，。；节假日有专题【布置每半年组织二次！以上：的社区活动 （！。15）？综合管？理的其它服》务项目达《到约定的《服务标准 —（1：6）对违反小区公】约（临时公约）或政！府有关规《定的行为进行劝阻、！制止或报有关部门处！理 — — 】     【备注   【  ：1、： 小区内设—置管理处的若建【筑面积小于2万平】方米综合管理—。服务费增加5％ ！     2—、 每一》级的服务《内容：与要求应高》于并包含低一级的服！务内容与要》求（一级除外—） 《