《 一 综合—管理服务标准—与收费标准 【 【 ？ 级别 【 《 序号】 ？。 《内，容 【 服务要求 【 每—平方米建筑面积月】最高收？费标准（元）— — 《 ？ 《 ， ，一级 《 ？ 1 《 《 管：理处设置 】。。 ？小区内？不设置管《理处管理人员每日】巡查小区一次以【上发现？问题及时《处理 《 ？ 0．0》9 ？ — ？ ： 2 》 管理人员要求！ — ，（1）小区》经理有物《业管理员上岗—证和小区经理—。上岗：证 》 （—2）：。管理：人员挂牌上岗 ！ 》 》 3 ！服务时？间 】周一至？周日：在指定地点进行【业，。务接：待 ： ， 】。 《 4 】日常：管理与服务 】 （》1）服务规范应【符，合上：海市物业管理—行业规？范要求 — ？ ： （2？），2，4小时？受，理业主？或使用人报修急修二！小时内到现场处理】一般修理三天—内完成（预约除外）！ 《 ， （3—）对业主或使用人的！投诉在七天内答复处！理 》 ： （《4）告知业》主或：使，。用人装修须知监【。督装：修过程对违规装【修，、违章？搭建：及时劝？。阻，。、制止或报告 ！ 《。 （5）建立财务！制度对物业服务费】。的收支进行财务【管理做到运作规范账！目清：晰 【 （6）建立小！区物业管理档案【（包括设备管—理档案、业主资料】档案等） 】 ， （7）【对小区房《屋维修资金进行账】务，。管，理做：到运作？规，范，账目清晰《 ， 》 （8）—可采取？走访、恳谈会、问卷！调查：、，通讯等多种形式【与业主或《使用人进行沟通每年！的沟通面不低—于小区？住户的3《0％ 【 ？ （9）服务窗口应！公开办？事制度、办事纪律】、收：费项目和收》费标准 ！ ？（，10）综合》管理的其它服务项目！达，到约定的服务标准 ！ （！11）对违反小区】公约：（临时公约）—或政府有关规定【的行为进行劝—阻、制止或》报有关部门处—理 ？ 》   《 ！   《 》。 《 ：。。 级别《 《 序号 【 ， 内容 】 《 服务要求 】 每平—方米建筑《面积月最高收费标】准（元？）， ？ 】 ： ， ！ ，  ： 】二级 —   】 ， 1 ！ 管理？处设置 ！ 小区内设置管理处！配置简单办公设【。备配有电话 】   ！ 0．1！4 《   】 —  》 ： — 2 《 ： 管理人员要求！。 ， （【1）小区经理有物业！管理员上《。岗，证，和小区？经，理上：岗证 ！ ：（2）？管理人员服》装统一？挂牌上岗 【 】 3 ！ 服务时》。间 — 周一至》周五在小区管理处进！行业务接《待周六、周日—在指定地点》进，行业务接待 【 ！ ： 4 【。 日常管理与服务！ — （1）服务规【范应符？。合上海市物业管理】行业规范要求 ！ （【2）24小》时受理业主或—使用人报修急修【半小时内到现—。场，处理一般《修，理二：天内完成《（预约除外） 】 《 （3）对【业主或使用人的投】诉在五天《内答复处理》 】 （4）告》知业主或使用人装】修须知监《。督装修过《程对违规《装修、违章搭建及】时劝阻、制》止或报告 】 ？ （5）建立【财务制度对物业服】。务费的收支进行【财务管理做到运作规！。范账目清晰 【 《 （6）建立小！区物业管理档案（】包括：设备管？理档案、《。业主资料档案等） ！ 》 （《7）制定《小区：物业管？。理，与物：业服务工《作计划并《。组织实施《 — ， ， （8）对小区房屋！维，修，资金进行账务管理】做到运作规范账【目清晰？ ， 【 （9）可采取走】访、恳谈《会、问卷调查、通讯！等多种？形式与业《主或使用人进行【沟通每年的沟—通，面不低？于小区住《。户的50％ ！ （10）！服务窗？口应：公开办事制》度、：办事纪律、收—费项目和标》准 》 ： （11）综合！管理的其它服—。务项目？达到约定的服务标】准 】。 ：（12）对》违反小？区公约（临时—公约）？或政府有关规定【的行为进行劝—阻、制止或报有关】部门处？理 【 —  《 】 ： 级别— 序号！ 》 ：内，容 — 服务要求 ！ 每》平方米建筑面—。积月最高收费标【准（元） — 《 】 三级 】 1 】 管理处设置 ！ （1—）小区内设置管理】处 》 （2）办！公场所整洁有序【。 《 （—3）：配置一般的办—公用品？（如：办公家具、》电话等） ！ ， 0．20 【 ！ ： 2 — 管理人》员，要求 — ： ，（1）小区经—理有物业管理员上岗！证和：小区经理上岗证有】三年以上物业管【理工：作经历 【。 《 （2）管理人【。员服装统一挂—牌上：岗仪表？整洁 ！ 】3， —服务时间 ！ 周一至周日在管！理处进行业务—接待并？。提，供服务 — 】 《4 — 日：常管理？与服务 】。 （1）服—务规范？应符：合上海市物业管【理行业规范要求 】 》 （2）24】小时受理业主或使用！人报修急修半小时内！到现场？处理一般修理一天】内完成（预约除外】） 】 （3）》对业主或使》用人的投诉在—三天内？答复处理 【 ？ （4》）制定小区房—屋装修？申请、审批》、巡视？、验收等装修管理制！度，建立：业主或使用人房屋】装修档案对不符合】规，定的行为、现象及】。时劝阻、制止或报】告 ！ （5）建立健全的！财务管理制度对物】业，服，。务费和其它》费用的收支进行【财务管理做到运作规！。范账：目清晰 《 ： ： ， ？（6）建立小区物】业管：理档案[《包括物业竣工验收档！案、设？备管理？档案：、业主资料档案（】含业主或使用人房】屋装修档案）等]】 【（7：）制定小区物业管理！与，物业服务工作计【划并组织《实施 （8【）对小区房屋维修资！金进行账务管理做到！运作规范账》目清晰 —（9）可《采，取走访、恳谈会【、问卷调查、通讯】等多种形式与业【主或使用人进—行沟通？每年：的沟通面不低于小】区住户的60—％ （10）】建，立管理处内》部管理制度和考核制！度 （11）】服务窗？口，应公开办《事制度、办事—纪律、收费项目【。和标准？ ： （1？2）：能提供二种以上【特约服务（有偿）】和二：种以上便民（无【偿）服务 【（1：3）综？合管理的其》它服务项目达到【约定的服《。务标准 （【1，4）对违反》小区公约（临—时公约）或政府有关！规定的行为》进行劝阻、制止或报！有，关部门处理 】 ， 《 ，  】 ，   — 《 ： 级】别 》 ， 序号 】 内《容 》。 服务要求 】。 《 ， 每平方《米建筑面《积月最高收》费标准（元） 】 》 】四级 — 1 ！ 管理处设置 ！ （1）小区！内设置管理处 【 《 《（，2）办公《场，所整洁？有序 【 ？ （3）配置—办，公家具、电话、【电，脑、打印机等办【公，设施及？办，公用品？ — 0．26》 】 2 】 ， 管理人员】要求 【 （1《）小区经理》有物业管理》员上岗证和》。小区经理《上岗证有一年—以上小区经》理任：。。职经历 — （【。2）管？理人员服装统一【。挂牌上岗仪表整【洁规范 【 ！ 3 — ？服务时间 【 周一—至周：日每天12小—时在管？理处进？行业务？接，待并提供服务 】 ？ — ？。 4 》 日常管理【与，服务： ： 》（1：）服务规范应符合】上海市物业管—。理行业规范要—求 ？ ？ ： （2）24【小时受理业主或【使，用人报？修急修半小时内到】现，。场处理一般修理【一天内完成（预约】除外：） 《 ， ？ ， ，（，3）对业主或使【。用人的投《诉在24小时内答复！处理 】 （4）制定小！区房屋装修申请、】审批、巡视》、验收等装》修管理制《度建立业《主或使用人》房，屋装修档案》对不符合规定—的行：。为，、现象及时》劝阻、制《止或报告 【 （5）！建立健全的财务【管，理制度对物业服务费！和其它费用的收【支进行财务管理做】到运作规范账目清晰！ 【（，6）：。建立档案管理制【度建立齐全》的小区？物业管理档》案[包括物业竣工验！收档案？、设备？管理档案、业主或】使用人资料档案（】含业主或使》用人装修档案）【、物业租《赁档案、日常管【理档案等《] （7—）制：定小区物业》管理：。与，物业服务工》作计划并组织—实施 ？ （8）建立【健全的？维修：。。资，金管理制度对小区房！屋维修资金进行【账务管理《做，到运作？规范账目清晰 】 （9）可》采取：走，访、：恳谈会、问卷调【查、通讯等多种【形式与业主或使【用人进行沟》通，每年：的沟：通面不低《于小区住户》的，80％ 》 （1？0）制定管》。。理处内部《。管，理制度和考》核，制度 （1【1）运？用计算？机进行管理（含【业主档案、收费管】理、设备管理等）】 ？（1：2）服？务窗口应公开—。。办事制度《、办事纪律、收费项！目和标？准 《（13）每年对业】主，或使：用人进行一》次，满意情况测评对【测评结果《进行分析并及时整改！ （1》4）能提供三—种，以上特？约，服务（有偿）和三】种以上便民（无偿】）服务；《节假日有专题—布置每年组织两次以！上的社区活》动 《（15？。）综合管理的—其它服？务项目达到约定的】服务标准 （16！。）对违反小区公约】。（临时公约》）或政府有关规定】的行为进行劝—阻、制止或报有【关部门处理》 —   ！ ！   ！。 ！ 级别 】 《 ，序号： 【内容 ！。服务要求《 每】平方米建筑》面积月？最高收费标》准（元？） 】。 【   《 】五级 【 ，   — 1 — 管理处设！置 （！1）小区内设置【管理处 《 — （2）办—公场：所整洁有序有专门的！业主或使用》人接待区域 【 （】3）配置办公—家具、电话、—传真机、复印机、电！脑、打印机、网络】等办公设《施及办公用》品  ！ 】   —。 《 ，0．3？5 ？   】 《   ！  《。 ： ！ ： ， 《 ， 2 》 ： 管：理人员要《求 ： （1】。）小区经理有—物业管理员上—岗证和小区经—理上：。岗证有二年以上小】。区经理？任职经历 【 ：。 （》2）管理《人员服装统一挂牌】上岗仪？表，整洁规范 】 ， ： （3《）适当配备》具有外语《会话能力的管理人员！ 《 《 《 — 3 】 服？务时间 — ？ 周一？至，周日每天《12小时在》管理处进行业务【接待并提供服—务 》 《。 《 【 4 《 日—常，管理与服务 — （1）！服务规？范，。应符合上《海市物？业管理行业规范要求！ 《 《 （：2）24小时—受理：业主或使用人报修】接到任何报》修半：小，时内到现场处理（预！约，除外） 】 （3）【对业主？。或使：用人的投诉在—24小时内》答复：处理 【 ：。 （4）制定小】区房屋装修申请、审！批、：巡视、？验收等装修管理【制度建立《业主：或使用人房屋装【修档：案，。对不符？合规定的行为、【现象及时劝阻、制止！或报告？。 《 （5【）建立健全的财务】管理制度对物业【服务：费和其它费用的【收支进？行财务管理做到运】作规范？账目清？晰 （！6，）建立完《善的档案管》理制：度建立齐全的—小区物业管理—档案[？包括物业竣》工验：收档案、《设备管理档案、业主！或，。使用人资料档案（含！业主或使《用人装修档案）【。、物业租赁档案、】日常管？理档案等]》。 （7）制定小！区物业管理》与，物业服务工》作计划并组织实施】 （《8）建立健全的维】修，资金管理制》度对小区《房屋维修资金进行账！务管理做《到运作规范》账，目清晰？ （9）—可采取走访、恳谈会！、问卷？调查、通讯等—多种形？式与业主《。或使用人进行—沟通每年《的沟通面不》低于小区住户的【90％ （1】0）制定管理处内】。部管理？。。制度和考核制度【 （11）广】泛，运用计算机进行管】理（含业《主档案、房屋—档案、设备档案【、收：费管理、日》常管理等《） （12【。。）服务窗口应—公开办事制》度、办事纪律、收】。。。费项目和《标准 （—13：）每年对业主—或使用人进行二次满！意情况测评对测评结！果进行分析并—及时整改 （1！4，）能提供5种—以上特约服务（有偿！。）和：5种以？上便民（无偿）服】务；节假日有专【题布置每半年组【织二次以上的社区活！动 《（1：5）：综合管理的其—它服务项《目达到约定的服务】标准 （16）对！违反小？区公约（临时—公约）或《政府有关规定的行为！进行：。劝阻、制止或报【有关部门处理 ！ ： 》 ？ 《 ， ：     备注 ！     1、】 小区内设置【管理处的若》建筑面积小》于2万平方》米综合？管理服务《费增加5％ — ，     2、 ！每一级的服务内容】与要求应高于并包】含低一级的服—务内容与要求（【一级除外） 】