—一 综合管理—服务标准《与收费标准 — 】 级别 ！ ， 【 序号 【 ？ 内容 》 服务】要求 ？。 —每平：方米建筑《面，。积月最高收》费标准（元） ！ 】 ，。 《。 ， 一？。级 ？。 》1 — 管理处设置— ： ， 小区内不】设置管理《处管理？人员每日巡》查小区一次以—上发现问题及时处理！ ？ ， ， 0．09— 【 》。 ：2 》 管理人员要求】 （】1）小区经理—有物业管理员—上岗证和小区经理】上岗证 《 ？ ： （2）管理】人员挂牌上岗 【 】 3【 《 ：服务时间 ！ ：周一至周日在—指定地点进行业务】接待 》 《 4！ 日【常管理与《服务 】。 （1）服》。务规范应符合上海市！物业管理行业规【范要：求 》 ： （2）24】小时受理业主或【使，用人报修急修二【小时内到现场处理一！般修理三天内完成（！预约除？外） — 《 （：3）对业主》或使用人的投诉【在七天内答复处【理， 】 （4）告知业主】或，使用人装《。修须知监督装—修过程对违》规装修、违章搭建】及时劝阻、制—止，或报告？ 【 （5）建—立财务？制度对物《业服务？费的收支《进行财务管》理，做到运作规》范账目清晰 ！ （—6，）建：立小：区物业管理档案【（包括设备》管理档案、业主资】料档案等） ！ （—7，）对小区房屋维【修，资金进行账务管理】做到运作规范—账，目清晰 【 ： ， （8）可采取走！访、恳谈会、问【卷调查、通讯等多种！形，。式与业主《或使：用人进？。行，。沟通每年的沟通【。面不低于小》区，住户：的，30％ 【 （9）服！务窗：口应公？开，办事制度、办—事纪律、收费项目】和收费标准 ！ （10）！综合管理的》其它服务项》目达到约定的服务】标准 — ： （11—）对：违反小区《公约：（临时公约）或政】府有关规定的行为进！行劝阻、制》。止或报有关部门【处理 ！  ？ 《 —   】 ！级，别 ：。 》 序号 《 《 内容 】 服务要求 ！ 每平【方米建筑面积月最】高，。收费：标，准（元） 】 — 》 ？   ！ 《 二《级 — ：  ？ ？ 1 — 管理—处，设置： 小区！内设置管理处—配置简单办公设备配！。有电话 ！   】 ？ 0．14》 ： ：   【   】 ： — 《 2 【 管理人员要求 】 ： （1）小区！经理有物业管理员上！岗证：和小区经理上岗证】 ， 【 （2？）管理人《员服装统一》挂牌上岗 ！ 【 ： 3 】服务时间 【 周一—至周五在小区管【理处进行业务接【待，周，。六、：周日：在指定地点》进，行业：。务，接待 — ： ！4 日】常管理与服》务 《 ？ （1）服务规【范应：符合上海市物业管理！行，业规范要《求， — （2》）24？小时受？理业主或使用人报】修急修半小时内到现！场处理一《。般，修理二天内》完成（预约除外）】 ： 》 （3）对业【。主或使用人的—投诉在五《天，内答复处理》。 — （4）告【知业：主或使用人》。装，修须知监督装修【过程对违《。规装修、《违章搭建及时劝【阻、制止或报—告 【 （5）建立财！务制度对《物业服务费的—收支进行财务管理做！到，运作：规范：账目清晰 — ， 《 （6）建—立，小区物业管理—档案（包括设备管理！档案、业主资料【档案：。等） 【 （7）【制定小区物》业管理？与物业服务》工作计划并组织实】施 ？ （】8）对？小区房屋维修资【金进：行账务管理做到运作！规范账目清晰 ！ （【9）可采取走访【、，恳谈会、问》卷调查、通讯—等多种？形式与？业主或使用人进【行沟通？每年的沟通面不低于！小区：住户的？50％ 》 ？ （》10）？服务窗口《应，。公，开办事制度、办事纪！律、收费项目—和标准 ！。 ？（11？）综合管理》的其它？服，务项目达到约定【的服务标准》。 【 ， （12）对—违反小区公约（临时！公约）或政府有关规！。定的行？为进行？劝阻、制止或报有关！部门处？理 《 】 ：   ！。 》 级别 】 《序号 】 内容 — ， 服务要求【。 ， 每【。平，方米：建筑面积月最高收】。费标准（元）— 》 ？ ： 三—级 ？ 1— —管理处？设置 ？ （【1）小区内设—置管：理处 — ： ， （2）办公场】所整洁？有序 ？ （！3）配置一》般的办公用品—（如办公家具、电话！等） ！0．20 】 ！。 2 《 ， 管理人员要求！ （】1，）小区经理》有物业管理员上岗证！和小区经理上—岗证有三年以上物】业管理工《。作经历？ — （2）管理人！员，。服装统一《挂牌上岗仪表整洁】 》 》 《 3 服！务时间 — ： 周一至周日【在管理处进行业务】接待并提供服务 】 《 ！ 4 — 日常《管理与？服务 — ？（，1）服务《规范应符《合上海市物》业管理行业规—范，要求 ？ （！2）2？4小时受理业—主或使用人报修【。急修半小时内到【。现场处？理一般修理一—天内完成（》。预约除？外） 《 》 （3）》对业主或《使用人的投诉—在，三天：内答复处理 — 《 （4）【制定：小区房屋装修申请、！审批、巡视、验【收等装修管理—制度建？立业主或使用人【房屋装修档案对【不符合规定》的行为、现象及时劝！阻、：制止或？报，告 》 （—。5）建立健》全的财务管理制【度，对物业服务费和其】。它费用？。的收支进《行财务管理做到运作！规，范账目清晰 【 —。 （6）建立小区】物业管？理档案[《包括物业《竣工验收档案、设】备，。管理档案、业—主资料档案（含业主！或使用？人房屋装《修档：案）等] — ， （》7）制定小区物业】。管理与？。物业服务工作计划并！组织实？。施 ？。 （8）对小区【房屋维？修资金进《行，账务管理做》到运作规范账目清】晰 《（9）可采》取，走访、恳谈会—、问卷调查、—通讯等多种》形式与业主或使用】人进行沟通每年的】沟通：面不低？于小区住户》的60％《 （1》0）建？立管理处内部管【理制度和考核—制度 《 ，（11）服》务窗口应公》开办事制度、办事纪！律、收费项目和标】准 （12【）能提供二种以【上特约服务（—有偿）和二种以【。上便民？（无偿）服务— （1》3）综合管理的【其它服务项目达到约！定，的，服务标准 （1！4）对违反小区公】约，（临时公约）或政府！有关规定《。。的，。行为进行劝阻—、制止或《报有关部门处理 ！ 》。  ？ ， ！ ：  — ！级别 】 序号 — 内容 】 《 服务要求 ！ 每平方米建筑！面积月最高》收费标准《（，元） 【 — 四级— ？ 《1 《 管理处设置】 》 （1《）小区内设置管【理处 《 》 （2）办公场】所整洁有序 】。 ： （3）【配置：办公家具、电话、电！脑、打印机等办公设！施及办公用》品 — 0．《26： ， ： ： ！2 —。 管理人员》要求 》 （》1）小区经理有物业！管理：员上岗证和小区经理！上岗证有一年以【上小区经理任—职，经历 — 《 （2）管理—人员服装《统一挂牌上》岗，仪表整？。洁规范 【 【 ， ： 3 — 服务时》间 《 周一—至，周，日每天？1，2，小，时在管理处进行业】务接待并提供服务】 《 ， ！ 4 日！常管理与服务 ！ （1—。）服务规范》应，符，合上海？市物业管理》行业规范要求 ！ ， （2）2！。4小时受理业主【或使：用人报修急》修，半小时内到》现场处理一般修理】一天内完成（预约】除外） ！。 ： ，（3）对业主或【使用人的《投诉在2《4小时内答复处理 ！ 《 （》4）制定小区房【。屋装修？申请：、审批？、，巡，视、验收等装修【管理制度建立—。业主或使用》人房：屋装修档案对不符合！规定的行为、现【。象及：时劝：阻、制止《或报告 ！ （5）—建立健全的财—务管理？制度对物业服—务费：。和其它费用的收支进！行财务管理做—到运作规《范账：。目清晰 — ， （6）建立】。档，。案管理制度》建立齐全的小区物】业管理？档，案[包？括物业竣《工验收档案、设备】管理档案、业主【或使用？人资料档案（含【业，主或使用人》装，修档案）、》物，。。业租赁档案、日常】管理档案等] 】 （7）《制定小区《。物，业管理与《物业服务《工作计划并组—织实施 《 （8）》建立健？全的维？修资金？管理制度对小区房屋！维修资金进》行账务管理做到运作！规范账目清晰— （《。9）可采取走访【、恳：谈会：、问卷调《查、通讯等多种形】式与业主或使用人进！行沟：通每年的沟通面【不，低于小？区住户的80％【 （10）制定！管理处内部管—。。理，制度和考核制度【 （11—）运用计《算机进行管理—（含业主档案、收费！管理、设备管—理等） （【。12）？服务窗？口应公开办事制度、！办事纪律《、收：。费，项目和标准 】（13）每年对【。业主：或使用人进行—一次满意情况—测评对测评结果进行！分析并及时》整，改 （14）能！提供三种以上—特约服？务（：有偿）和三种以【上便民（无偿—）服务；节假日【有专：题布置？每年组织两次以【上的社区活动 【 ：（，15）综合管理【。的，其它服务项》目达：。到约定的服》务标准 （16）！对违反小区公约（】临时公约）》或，政府：有关规定的行为进】行劝：阻、制止或报—有关部门处理 】 ？ 》   【。 ？   【 ： ： 《 ： 【 级别 — 序号【。 《 ： 内容 ！ 服务要求 —。 每平方！米，。建筑面积《月最高收费标准（】。元）： ，。 ：。 】 《 ， 《 五级 ！ ：。 ：   】 1 ！ 管理处设置 】 （1）】。小区内设置管理处 ！ ？ （2）办！公场：所整洁有序有专【门，的业主或使用人接】待区域？ ： ， —（3）配置办—公家具？、，电话、传真机、复】。印，机、电脑、打—印，。机、网？络等办公《设施及？办公用品 》 ： ， ， ：  【   】。。 ？ 0．35 ！ 《   》 ，。 ？   ！   ？ 【 — ： 《2 管】理人员要求 — ， ， ， （1）小【区经理？有物业管理员—上岗证和小区经【理上岗证有二—年以上小《。区经理任《职经历 ！ （2》）管理人员服装统一！挂牌上岗仪表—整洁规范 》 ？ ， （》3）适？当配备？具有外语会话—能力的？管理人员 ！。 ： ： — —3 服】务，。时间 《 》。。周一至周日》。每天12小时—在管理处《进行业务接》待并提？。供服务 》 【。 】 4 ！ 日常管理—与，服务：。 （】1）服务《规范：应符合上海》市物业管理行业【规范：要求 —。 《 ，。（2）24小—时受理业主或使用】人报修？接到任何《。报修半小时内到现场！处理（预约》。除外）？ 《 ， （3）对】。业主或使用》人的投诉在24【小，。时内答复《处理：。 《 （—。4）：制定小区房屋装修申！请、：审批、巡《视、验？收等：装修管理《制度建立业》主或使用人房屋装修！档案对不《符合：规定的行《为、现象及时—劝阻、制《止或报告 》 【 （5）建立健全的！。财，务管理制度对物业服！务费和其它费—用的收支进行—财务管理做到—运作：规范账目清晰 ！ （6）建立！。完善的档案管—理制度建立齐—全的：。小区物业管》理档案[包括物业竣！工验收档案、设备】。管理档案、》业主或使用人资【料档案（《含业：主或使用人装修【档案）、物业租赁】档案、日常管理档】案等：] 《（7）制定小区【物，业，管理与物业服务【工作计划《并组织实施 — ：（8）建立健全的维！修资金？管理制度对小区【房屋维修《资金进行账务—管理做？。到运作规范》账目清？晰， （9）可【采取走访、恳谈会、！问卷调查、通讯【等多种？形式与业主或—使用人进《行沟通每年的沟通】面不低？。。于小区住《户的90％ 【 （1？。0）制定管理处【内部管？理，制度和考《核制度 （1】1）广泛运用计算】机进行？管理：（含业主档案、房屋！档案、设备档案、收！费，管理：、日：常管理？等） 《 ，（12）服务窗【口应公开办事制度、！办事纪律、收费项目！和标准 》。 （13）每年对业！主或使用人》。进，行二次满意情—况测：评对测评《结果进？行分析并及时—整改 （1【4，。）能提供5种—以上特约服务—（有：偿，）和5种以》上便民（无偿—）服务；《节假日有专题布置】每半年组织》二次以上的社区活动！ （15）【综合：管理的其《它服：务项目达《到约定的服务标准 ！ （16）对违反小！区公：约（临时公》约）或政府有关【规定的行为进行【劝阻、制止或报有关！部门处理 】 】。 ？ ， 》     备注 】     1、】 小？区，内设置管理处的若建！筑，面积小于2》万平方米综合—管，理服务费增加5％ ！ ：   ？ 2、 》每一级的服务内【容与要求应》高于并包含低一级的！服务内容与要求【（一级除外） 】 ，