一 】综合管？理，服务标准与收费标准！ 】。 ： 级别 】 《。 》 序号 】。 ？内容 ？ ？。 服务要—。求 《 ， ：。 每平方米建—筑面积月最高收费标！准（元？。） 】 ， ？ 】一级： —。 ，1 ？ ？。 管理处设置 】 ？ 小区《内不：。。设置管理处管理【人员每日巡查小【区一：次以：上发：现问题及时处理 ！ ， 0．09 ！ 《 ？ 2 】 管—理人：员要求 《 （1）！小区经理《有物业管理员上岗证！和小区经《理上岗证 【 ， ， ？ ，（2）管理人员挂牌！上岗： ！ 3 ！。 服务时间】 —。 周一至周日在指】定，。地点进行业务接待 ！ ， ， 】 4》 ： ， 日常管理与服！务 】（1）？服务：规范应符合》。上海市物业管理行】。业规范？要求 《。 》 （2）24小】时受理业主或使用】人报修急《修二小时内》到现场？处理一般修理三天内！完成（？预约除外） ！ ， ， （3）对【业主：或使用人的投诉在七！天内答复《处，理 《 （【4）告？知，业主或使用人装修】须知监督《。装修：过程对违《规装修、违章搭建】及时劝阻、制止【或报告 【 （5）】建，立财务制度对物业服！务费的收《支进：。行财：务管：理做：到运作规范》账目清晰 》 【 （6）建立小区】物业：管理：档案（包括设备管理！档案、业主资料档】。。案等：）， 】 （7？）对小？。区房：屋，。维修资金进行账务】管理做到运作—规范账目清晰 ！ （【8）可采取走—访、：恳谈会、《问卷调查、通讯【等多：种形式与业主—或使用人进》行沟：通每年的沟通—面，不低于小区住户的3！0％ ！ ， （9）服》务窗：口应公开办》事制：。度、办？事纪律、《收费项目和收费【标准 《 — （10）综合管理！的其它服务项目【达到约定的服—务标准？。 ！（1：1）对违《反小区公约（—临时公约）或—政府有关规定的行】为，进行劝阻、制—止或报有关部门处】理 《  【 ， 》   】 》 级！别 序！号 《 ， 内《容 服！务要求 》 每平方】米建筑面积月最高】收费：标准（元《） ！ ， — 《。 —  ： 《 ： 二级 《 【  ： ： ？ 1 ？ 管—理处设置 【 小区内【设置管？理，处配置简单办公设备！配有电话 ！   ！ 0．—。14 ？ 《   ！。 ？  ？ 》 ？ ， 2 】。。 管理《人员要求《。 （】。1）小区经》理，有物：业管理员上岗—证，和小区经理上岗证】 ， ？ （2）】管，理人员服装》。统一挂牌上》。岗 ： ！ 《 3 — ， 服务？时间 《 周一至周！。五，在小区管理处进行】业，务接待周《六、：周日在指定》地点进？行业：务接：待 ： ！ ？ 4 】 日常？管理与？服，务 — （1）服务规】范应符合上海市【物业管理《行业：。规范：要求 — （2【）24小时受理业】。。主或使用人报修【急修半小时内到现场！处理一般修》理二天内完》成（预约除》。外，） 】。 （？3）对业主或使用】人的投诉在五天【内答复处理》 】 （：4）告知业主或使】用人装修须》知监督装修过程【对违规装《修、违章搭》。建及时劝阻》、制止或报》告 》 （5【）建立财务》制度对物业服务费】。的收支进行》财务管理《做到运作规范账【目清晰 《 《 ： （6《）建立？小区物业管理档【案（包？括设备管理档案【、业主资料档案【等）： 》 ， ： （7）制定小区物！业管理与物业服务工！作计划并组织实施】 ？ （【8）对小《。。区房屋维《修资金进《行账务管理做到运作！规范：账目清？晰 ！ （9）可采取走】。访，。、恳：谈会、问卷》调查、通讯等—多种形？式与：业主：或使用？人进行沟通每年的沟！。通面：不低于小区住户的5！0％ — ？ （10》）服务？窗口：应公开办事》制度、办事纪律【、收费项目和—标准 《 ： ， ？ （11）综—。。合管理？的其：它服务项目达到约定！的服务标准 【 《 （12）【对违反小区》公，约（临？时公约）或政—府有关规定的—行为进行劝阻—、制止或报有—关部门处理 — ！   【 ？ 】。 级别 【 ， ？序号 ！。内容 《。 ？ 服务要求 【 每【。平，方米建筑面积月最高！收费标？准（：元） 】 ，。 ？ 三级 】 ：。 ： ：1 【管理处设置 — （1）！小，。区内设置《管理处 《 【 （2）办》公场所整洁有—序 ： （！3）配置一般的办公！用品（？如办公家具、电话】等）： ？ ？ 0．20 】 ？ ： 《 2 【 管？理人员？要求 【 （1）小区经】理有物业管理员【。。上岗证和小区经理】上岗证有三年以【上物业管理工作经】历， ， 《 （》2）管理人员服装统！一挂牌？上岗：仪表整？洁 ？ 》 ：。 ？ 3 ！ 服务时间 】 ，。 周《一至周日在管理处】进，行业务接待并提供】。服务 ？ ！ 》4 【日常：管理与服务 — （【1）服务规范应【符合上海市》物业管理行业规范】要求 》。 （2】），24小时《受理业主或使用【人报修急《修半小时内到现场处！理一般修理》。一天内完成（预约】除外） 】 《（3：。）对业主或使用人】。的投诉在三》天内答复处理 ！ 》 （4）制定小区房！屋装修申请》。、，审批、巡视、验收】等装修管理》制度建立业主或使用！人，。房屋装修档案—对不符合规》定的行为、现—。象及时劝《阻、制止或》报告 ？ ， 【（5）建立健全【的财：。务管理制度对物业服！务费和其它费—用的收支进行财务】管，理做到运《作规范账《目清晰？ 【 （6《）建立小区》物，业管理档案[包【。括物业竣工验收档案！、设备管理档案、业！主资料档案（含业主！或使用人房屋—装修：档案）等] 】 （7）【制定：小区物业管理与物业！服务工作计划并组织！实施 《 ，（8）对小区房屋】维修资金进行账务管！理做到运作规—范账目清晰 — （9）可采【取走访？、恳谈会、问卷调】查、通讯等多—种形式与业》。主或使用人进行沟通！每年：的沟通面不低于小区！住户的6《。0％ （—10）建《立管理处内部—。管理制度《和考核制度 （！。11）服务》窗口应公开办—事制度？、办事纪《律、收费《项目和标准 （！12）能《提供二种以上特【。约服务（有偿）【和二种？以上便民（无偿）服！务 （1—3）综合管》理的其它服务—。项目达到约定的【服务：标准：。 （《14）对违反小区】。公约（临时公约【）或政府有关规【定的行为进行劝阻】、制止或报有关【部，门处理 】 ：   】   ！ ： 】 级《。别 ？ ： 序号 】 内容 ！ ， 服务要求【。 ： 每平方】米建筑面积月最高收！费标准（元） 】 》 四！级 ？ 1 】 管理处【设，置 】（1）小区》内设置管理处— 》 （》2）办公场所整【洁有序 — ， ？ （3）配置办公！家具、电话、电【脑、打印机等办公】设施及？办公用品 【 0．2【6， — 【 2 《 《管理人？员要求 】 （1）小区【经理有物业管理员】上岗证和小区经理】上岗证有一年以上小！区经理任职经历【。 ： ： 《 （2）《。管理人员服装统【一挂牌？上岗：仪表整洁规范 【 《 【 3 》 ： 服务时间 】 周一】至周日每天12【小时：在管理？处进行业《务接：。待并提供《服务 ？ — ？ ？ 4 】。 日常管理与服务】 【（1）服务规范【应符合上海市—。物业管理行业—规范要求 】。 》（2：）24小时受理【业主或使用人—报修急？修半小时《内到现？场，处理一般修理一天内！完成（预约除外） ！ ： 》 （3）对业主或使！用人的投诉在24小！时内答复处理— 《 《 （4）《制定小区房屋装修申！请、审批、巡视、】验收等装修管理制】度建立业主或使【。用人房屋装修档【案对不符合规定的行！为、现？象及时劝《阻、制止或报告 ！ —。 （5）建》立健全的财》务管理制度对物业服！务费和其它费用【的，收支进行财务管理做！到运作规范》账目清晰 】 （6）建立档！案管理制度》。建，立齐全的小区—物业管理《。档案[？。包括物业竣工验收】档，案、设？备管：理档案、业》主或使用人资—。料，档案（含业主或【使用：。人装修档案）、【。。物业租赁《档案、日《常管理档案等] 】 （？7）制定小区—物业管理与》物业：服务工作计划并组】织实施 —（8）建立健全的】维修资金管理—制度对小区》房屋维修《资金进行账务管【理做到运作规范【账，目清晰 —（9）可采取—走访、恳谈》会、问？卷调查、通讯—等多种形式与业【主或使？用人进行沟通每年】的沟通面不低于小区！住户的80％ ！（10）制定管理处！内部管理制》度和考核《制度 （1【1）运用计》算，机进行管理（含业主！档案、收费》管理、设备管—理等） —（12）服务窗【。口应公开《办事制度、办事纪】律、收费项目和标】。准 （》13）每《年对业主或使—。用人：进行一？次满意情《况测评对测评—结果进行分》析并及？时，整改 （1【4）能？提供三种以上—特，。约服务？（有偿）和三种【以上便民（无—偿）服务；节—假日有？专题布置每年组织】两次以？上的社区《活动 （—15）综合管理的】其，。它服务？项目达到约》定的：服务标准 （【16）对《违反小区公约—（，临时公约）或政府有！关规：定的行为进行劝阻、！制止或报有关部【门处理 》 ， 【 ： ， ！ ： ，  ！ 》 【级别 — 序号 【 ， ， 内容 — 服【。务，要求 ？ ？ ： 每平？方米建？。筑，面积月？最高：收费标准（元）【 《 ， 【 ？  ！。 五级 》 —   — ： 1 《 《管理处设置 【 ， （》1）小区内》设置管理处 】 》 （2）办》公场：所整洁有序有专门的！业主或使《用人接待区域 】 ， 》 （3？）配置？办公家具、电话【、传真机《、复：印机、电脑、打印机！、网络等办》公设施及办公用品 ！ 《   《 ？   ！ ： 0．3【5， —。 ，   】   —   ！ —。 】 2 【 ， 管理人员—要求 】 （1）小区经理有！物业管理员上岗【。证和小？区经理上岗证—有二年以上小区经】理任职经历 — — （2）管理【人，员服装统《一挂：牌上岗仪表整洁规范！ 《 ： （3）适【当，配备具有外》语会话能力》的管理人员 】 《 — 3！ ？ 服务时间 ！ 《 周一至周日—每天12小时在【管理处？进行业务接待并提】供服务 【。 ？ 【。 【4 《。 ？日常管理《与，服务 》 （1）服】务规范应符合上海】市物业管理行业【规范要求 — 【（2）24》小时受？理业主？或使用人报修接【到，任何报修半》小时内到现场处理】（预约除《外） ？ 【 （3）对业主【或使用？人，的，投诉在24小时内】答复处？理 ！ （4？）制定？小区房屋装修申请、！审，批、巡视《、验收等装》修管：。理制：度，建立业主或使用【人房屋装修档案对】不符合规定的行【。为、现象及》时劝阻？、制止或报告 【 ， ？ （5）建立！健，全的财务管理—制度对物业》服务费和《其它费？用的收支进行财【务管理做到运作规范！账目清晰 — （—6，）建立？完善：的，档案管理制度建立齐！全的小区物》业管理？档案[包括物—业竣工验收》。档案、设备管理档】。案、业主或使—用人资料档案（含】业主或使《用，人装修档案》）、物业租赁—档案、日常管—理，。档案等？。] 《（7）？制定小区物业管【理与物业服务工【作计划并组织实【施 《（8）建立健全的】维修资金管理制【度对小区房》屋维修资金进—行账务管《。理做到运作规范【账目清晰《 （9）可【采取走访、恳谈【会、问卷调》查、：通讯等多种形式【与，。业主或使用》人进行沟通每年的沟！通面不低《于小区住户的9【0，％ ？ （10）制定管】理，处内：部管理制度》和考核制度 — （11）广泛】运用计？算机进行管理（含】业主档案、房屋档】案、：设备档案、收费【管理、日常》管，理等） （【12）？服务窗？口应公开《办事：制度、办事纪律、】收费项目和标—准 （1—3）每年对业主或】使用人进行二次满】意，情况测评对测评结果！进行：分，析并及时整改 ！（14）能提供5种！以上特约《服务：。（有偿）和5—种，以上便民（无偿）服！务；节假日有—专题：布，置每半年组织二【次以：上的社区《活动 》（15）综合管理】的其它服务》项目达到约定的【服务标准 —（16）对》违反小？区公约（临时—公，约）或政府》有关：规定的行为进行劝】阻、制止《或报有关部门—处理 ！ ： ， 》 ？   —  备？注     1！、 小《区内设置管理处的若！建筑面积小于2【万平方米综合管理】。服务费增加5％【     【2，、 ？每一级的《服务内容与要—求，。应高于并包含低一级！的服务？内容与？要求（？一级除外） 【 ，