？ 一 综合管】理服务标准》与收费标准 ！ ： 《 ？ 级别 】 《 《。序号 》。 《内容 《 服务【要求 ？ ： 每平方米】建筑面积月最高【收，费标准？（元） — 【 《。 《 一级 ！ 1 管！理处设置 【 《小，区内不设置管理处管！理人员每日巡查【小区一次以上发现问！题及时处《理 ：。 0【．09 》 】 ？ 2 管！理人员要求 【。 ？ ：（1）小《。区经理有物业管理员！上岗证和小区—经理：。。上岗：。证 ： 【 （2）《管理：。人员挂牌《上岗 】 【 3 ！服务时间 ！ 周一至》周日：在指定地《。点进行业《务接：待 《 ？ ！4 日】常管理？与服务 】 （1）服务【规，范应符合上海市【。物业管理行业规范】。要，求，。 】 （2）2》4小时受理业主或使！用，人报修急《修二小时内》到现场处理》一般修理三》天内完成《（预约除《外）： 】。 （3）对业主【。或使用人的投诉在七！天内答复处理 ！ 《 （？4）告知业主或使】用人装修须知监【督，装修过程《对违规装修、—违章搭建《。及时劝？阻、制止《。或报告 》 （】5）建立财务—制度对物业服务【费的收支进行财务管！理做到运作规—范账目清晰 【 》 （6）建立小】。区物业管理档—案（包括设备管理档！案、业主资料档案】等） 》 ？ ， （7）对小区房！屋维修资金进—行账务？管理做到运作规【。范账目清晰 ！ （—8）可采取走访【、恳谈？会、：问卷调查、通讯【等，多种形？式与业主或使用【人进行沟《通每：年，的沟通面不》低于小区住户的30！％ — （9—），服，。务窗口？应公开办《事，制度、？办事纪律、收—费项目和收费标准 ！ （！10）综合管—。理的其它《服务项目《达到约？定的服务标准 ！ —（11）对违反小区！公约（临时》公，约）或政府有关规】定的行？为进行劝阻、—制止或报有关部门处！理 — ： ，   》 《   【 ： — 级别【 》 序号 】 内容》 ？ 《服务要求 》 每平】方米：。建筑面积《月最高？收，费，标准（元） 】 ？ ， ： 《 》 ？ 《  【 二级 【 《 ，   — ：。1 管】理，处，设置 — 小区内设置管！理处：配置简单办公设备配！有电话 》   【 — ： 0．1《4 【   ！   【 ！ 2 ？ 管理【人员要求《 ？ （1）小】区经理有《物业：管理员？上岗证和小区经【理上：岗证： 【 ，。 ，（2）管理人员【服装统？一挂牌上岗 【 《 】 3 ？ 服—务，时间 】 周一至周五在小】区管理处进行业【务接待？周六、周日》在，指，定地点进行》业务接待《。 】 ， ？ ： 4 】日，常管理？与服务 ！ （1）服务规范】应符合上海市物业】管理行业规范要【求 ！ （：2）24《小时受理业主—或使用人《报修急修《半，小时内到现场处理一！般修理二天》内完成（预约除外】） — （3—）对业主或使—用人的投诉在—五天内答复》。。处理 — ， （4—）告知业主或使【用人装修须知监【督装修过程对违【规装修？、违章搭建及时劝阻！、制止或报告 】 》 （5《）建立财务制—。度对物业服务费的收！支进行财务》管理做到运作规【范账目清《晰 】 （6）建—立小：区物业管理档案【。（包括设备管—理档案、业主资料档！案等） 》 （7！），制定：小区物业《管理与物业服—务工作计划》并组织？。实施 ？ ： —（8：）对小区房屋维修资！金进：行账务管理》做，到运作规范账目【清晰 》 （9）！可采取走访、—恳谈会？、问卷调查》、通讯等多种形式与！业，主或使用人进行沟】通每：年的沟通面不低【于小区住户的50％！ 】 （1？0）服务窗》口应公开《办事制度、办—事，纪律、收费项目和】标准 》 ， 《 （：11）综合管理的其！它，服务项目达》到约定的服务标【准 — （12）】对违反小区》公约（临《时公约）或政—府，。有关规定的行为进行！劝阻、制《止或报有关部门【处理 ？ ， 《 ： ， —  《 【 ？ 级：。别 — ：序号 》 内容 】 ？ 服务要求 ！。 ： 每？平方米建筑面积月最！高收费标准》（元） 】 】 ：三级： ： 1 【 ， 管理处【设置 【 （？1，）小区内设置—管理处？ ！（2）办《公场所？。整洁有序 】 （3【），配置一般的办公【用品：（如办公家具—、电话等） ！ 0．》。20 — ： ：。 2【 ， 管理【人员要求 】 ？（1）小区经—理有物业管理员上岗！证和小区经理上岗】证有三？年以上物业管—理工作经历 — — （2《）管理人员服—装统一挂牌》上岗仪表整》洁 ： 】 3 ！ 服》。务时间 《 —周一至周日在管【理处进行业务接【待并提供服务— ， ： 【 ： ， 4 】 日常管理》与服务 【 （1）—服务规范应符合上海！市物业管理行业规范！要求 》 —（2）24小时【受理业主《或，使用人报《。修急修半小》时，内到现场处理一【般修理一天内完成（！预约除外《。） 】 （3）对业【主或：使用人的投诉—在三天内答复处理 ！ ： 》 （4）制定小区房！。屋装修申请、—审批、巡《视、验收等装—。。修管理制度》建立业主或使用【。人房屋装修档案【。对不符合规》定的行为、现—象及时劝阻、—制止：或，报，告 】 （5）建立健全！的财务管理》制度：对物业服务费—和其它费用的收支】进，行财务管理做到运】作规范账目清晰【 《 《 （6）建》立小区物业管理档案！[包括物业竣工【验收档？案、设备《管理档案、业主资料！档案（含《业主或使用人房屋装！修档：案）等] 】。 （《7）制定小》区物业管理与物【业，服务工作计划并组织！实施 （8）对！小区房屋维修资金】进行账？务，管理做到运》作，规范账目清》晰， ： （9）可采取走访！、恳谈会、问卷【调查、通《讯等多种形式与业】主或使？用人进行沟通每【年的沟？通面不低于小—区，住，户，。的60％ 【。（10）建立—管理：处内：部管理制度和考核】制度 ？ （11）服【务窗口应公》。开办事制《度、办事《纪律、收费项目和】标准：。 ？（12？）能提供二种以上】特约服务《（有偿？）和二种以》。上便民（无》偿）：服务 （13）！综，合管理的其它服务项！。目达到约定的服【务标准 （【14）？对违反小区公—约（临时公约）或政！府有关规定的行为进！行，劝阻、制止或报【有关部门处理 【 】  ： ： ： ？   【 ！ ： 级别 ！ 序号 ！ ，内容 —。 ： 服：务要求 【 每平方米【建筑面积《月最高收费标—准（元） 》 《 ？ ， 四级 ！ ：。 1 【 管理—处设置 】 （1《）小区内设置管理处！。 ？ —（2）办公》场所整洁有序— ： ， ： ？ （3）配》置办公家具、电话、！电脑、打印机等办公！设施：及办公用品 【 ？ 0．26— 》 ， 2！ ： 《管理人员要》求 ： ？ （1》），小区：。经理有？物业管理员上岗证和！小区经？理上岗证《有一年以《上小区经理任职经历！ ， ？ 《 （2）管理人【员服装统一挂—牌上岗仪《表整洁规范 — ： ？ ！3 《 ？服务时间 】 ， 周一至周日每】天12小《时在：管理处进《行业务接待并提供服！务 ： 》 《 ， ： 4 ！日常管理《与服务 ！ ，（1）服务规范应符！合上海？市物：业管理行业》规范要求《 ： —。 ，（2）24小时【受理业主或》使用人报《修急修半小时—内到：现场：处理：一般修理一天内完】成，（预：。约，除外） 】 （3）【对业主或使用人的】投诉在24》小时：内答复处《理 — ： ， （4）制定小【区，房屋装修《申请、审批》、巡：视、验收等装修管理！制度建立业主—或使用人房屋装修档！案对不符合规定的】行为、现象及—时劝阻、制》止或报告 】 ： （《5）建立健全的财务！管理制度《对物业服务费—和其：它费：用的收支进行财务】管理做到《运作规范账目清晰】 ， （6）！建立档案管理制度建！。立齐全的小》区物业管《。理档：案[包括物业竣工】。验收档案、设备【。。管理档案《、业主或使用人资料！档，案（含业主或使用人！装修：档案）、物》业租赁档案、日常管！理档案？等] （—7）制定小》区物：业管理与物业—服务工？作计划并组织实施 ！。 （8）建—立，健全的？维修资？金管理制度对小【区房屋维修资金进行！账务管理做到运作规！范账目清晰》 （9》）可：采取走？访、：恳谈会、问卷调查】、通讯等多种—形式与业主或使【用人进行沟》。通，每年的沟《通面不低《于小区住《户的80《％ ？。 （1？0）制定《管理处内部》管理制度和》考核制？度 （1—1）运？用计：算机进行《。管理（含业主—档案、收费管理【、设备管理等—） ？ （1？。2）服务《窗口应公《开办事制度、—办事纪律、收费【项目和标准 】（1：。3）每年对业—主或使用人进行一次！。满意：情况测评对》测评结果进行分析】并及时整《改 （》1，4）能提供三种【以上特？。约服：务（有偿《）和三种《以，上便民（无偿）服】务；节假日有专题】布，置每年组织两次【以上的社区活动 】 （15）综合管！理的其它服务项目达！到约定的服务标准】 （16）对【违反小区公约（临】时公约？。。）或政府有关规定】的行为进行劝—阻，。、制止？或报有关部门处理】 》 ？ 《  】 ？。   《 》 ！ ： ？。级别 —。 ： 序号 【 内容 】 服务要【求 《 ： 每平方米—建筑面积月最高收费！标，准（元）《 — 》 《  》 ： ， ， 五级 ！   】 1 — 管理处设】置 】（1）？。小区内设置管理【处 【 （《2）办公《场所整洁有序有专门！的业主或使用—人接待？区域 【 （3）【配置办公家具、电话！、传真机、复印【机，、电脑、打印机【、网络等《办公设施及办—公，用，品 — ，   ！ ：   】 0．35—  ！ ？   】 ， ？ ：  ！ ： 《 《 2 】 管理人员要求 ！ （1【）小区经理有物业】管理：。员上岗证和》。小区经理上岗证有】二年以上小区经【理任职经《历 【。 （《2）管理人员—服装统？一挂牌上岗仪—表整洁规《范 ： 【 （3？）适当配备具有【外语会话能力的管】理，人员 《 ， ， 《。 》 【 3 【 服务？时间 【 周一至周日每天！12小时在》管理处进行业务接】待并提？供服务 】 》 》 4 】 ？。 ， 日：常管：理与服务《 《 （1）服务规！范应符合上》海市物业《管理行业规范要求 ！ —。。。 （2）2—4小时？。受理业主或使用人】。。报修接？到任何报修半小时内！到现场处理（—预约除？外） ？ 》 ， （3《）对：业主或使用人—的投诉在24—小，时内答复《处理 《 （】4）制定小区房屋装！修申：请、审批、巡视、验！收等装修管理制【。。度建立业主或使用人！房屋：装修档案对不符【合规定的行为—、现象及时劝—阻、制止或报告 】 《 ：。 （5）建立健】全的财务管理制【度对物业服》务费和其它费用的】。。收支进行《财务管理做到运作】规范账目清晰 】 （6）建！立完善？的档案管理》制度建？立齐全的小区物业】管理档？案[包括物》业竣工验收》档案、设备管—理档：案、业主或使—用，人，资，。料档案（含业主或使！用人装？修档案）、物业【租赁档案、日常管理！档案等] 【（7）制定小区【物业管理与物—业服务工作计—划，并组：织实施 （【8）建立健全的维】修资金管理》制度对小区房—屋维修？资金进行账务管【理做到运《作规范？账，目清晰 （9】）可采取走访、【恳谈会、问》卷调查、通讯—等多种形《式与业？主，或，使用：人进：行沟通每年的—沟通面不低于小区】住户的90％— （1》0）制定《管理处内部管理制】度和考核制度 【 （？11）广泛》运，用，计算：机进行管理（—含业主？。。档案、房《屋档案、设备档案、！收费管理、日常管理！等）： （1》2）：服务窗口应公开【。办事制？度、办？事纪律、《收费项目和标—准 ： （13》）每年对业主—或使用人进》行二次满《意情况测《评对测评结》果进行？分，析并及？时，整改 （1【4）能提供5—种以上？特约服务（有偿）】和5：。种以上便民》。（无：偿）服务；节—假日有？专题布置每半年组织！二，次以：上的社区活动 ！（15）综合—管理的？其，它服务项目达—到约：定，的服务标《。。准 （16）对违！反小区公约》（临时公约》）或政府有关规定】的，行为进行劝阻、【制止或报有关—部门处理 ！ ， 】 ， — ，   ？ 备注 《。     1【、 ： ，。小区内设置管理处的！若建筑面积小—于2万平《方米综？合管理服《务费增加5％ 】  ：  ： 2、 《。 每一级的服务内容！与要求？应高于并包》含低：一级的服务内容与要！求（一级除外）【 ？