，。 》安徽省住宅工—程质量？回访保？修和投？诉受理？办法 》 ： ？发，布，部门安徽省》。。其他机构 》 发布日期【2，007年《。10月29日 【 实施日期20！07年10》月29日 安！徽省建设厅》关于印发安徽省【住，宅工程质量回—访保修和投诉受理办！法的通？知 》建管[2007【]276号》 各市建委、房地！产管理局 】    《现将安徽省住—。宅工程质量回访保】修和投？诉受：理办法印发》给你们请遵》照执行执《。行中有什么意见【请及时报告我厅建】筑业管理《处 《　　二〇《〇七年？十月二十九日—   》第一条　为规范【我省住宅《工，。程质量回访保修【和投诉处理工作【明确有关各》方的：责任和义务维护【投诉者和有》关各方的合法权益】依据建设工程质【量管理？条例、安徽省—建设工程质量—管理：办法、房屋建—筑工程质量保修办法！和商品房销售—管理办？。法结合我省实际【制定：本办法？。 第二条　本】办法所称工程质量】回访是指工程建设、！施工单位或受—委，托的质量保》。修单位在工程竣工验！收，交付后走访工程【所有者或《管理者了解工—程质量情《况的活动  ！   ？本办：法，所称工程质》量保修是指对保修期！内住宅工程质量【缺陷进行修复超【出保修期限的—。工程：质量：缺陷应由房屋产权】人、自管单》位处理 —  ：   本《。办，法所称保修单位是】指承担工程质量回访！保修责任的建设单】位、施工单位或接】受建设（施工—）单位委托》承担工程质》。量回访保修责任【的工程所在地的【施，工单位（受委托的质！量，保修单位）》受，委托的质量保修单位！应当：信，誉良好委托单位应将！受委：托单：位的有关情况—报送该？工，程质量监督机构备】案 —    《 本办？法所称工程质量缺陷！是指工？程质量不符合—工程建设强制—性标准、设计—文件、？承包合同的约定或】者在工程《。验收通过《后出现的非》因不当使用与—不可抗力造成的开裂！、渗漏等影响结构安！。全或使用功能的质量！问题 《。。   —  本办法所—称工程质量投—诉是指公《民，、法人或其》他组织通过信函【、电话、来访、电子！邮件：等方式反映住—宅工程质量缺—。陷及违反工程质量管！理，法规：行，为的活？动， 第三条》　住：宅工程保修期限按】照安徽省建设工【程质量管理办法【、安徽省消费者权】益保护条例执行施】工单位向建》设单位？的保修？期自竣？工验收合格之—日起计？算；开发企业向【用户的保修期自【开发企业将竣—工验收合格的住【宅交付用户使—用之：日起计算 第四！条　建设《。单位在移交住宅工程！时必须？向接收人提供—住宅质量保证书【、住宅？使用说？明书住宅质》量保证书《中应说明住宅—质量投诉受理和回】访保修有关事—宜方便接收人联系】质量保修 第五！条　建设、施工【单位：或受委托的质量保】修单位必须建立工程！质量回访保修和【质量投诉受理—制度明确回访—保修：和质量投《诉受理部门》与人员建立》相关：档案 第六条　！住宅工？程竣工？验收后2《年内保修单位—每年至少应对工程】进行一？次质量回访回—访时应听《取物业？管理单位《和，业主委员会的意见；！在住宅明显》部位张贴《告示公布联系方式并！走访不少于10%】的住宅业主或—使用者（《以下统称用户）实地！查看工程质》量情况听取用户【意见相关记录须有用！户签字并《及时归入工程回访】档案 第—七条　保修》单位在？回访保修过程中发】现因用户装修施工】等原因造《成安全隐患的应提】。醒当事人消》除安全？。隐患：。。并及时报告房地产管！理部门？或工：程质量监督》机构 ？ 第八条　建【设工程在保修范【。围和：保修：期限内发生质—量问题工《程所有者或者管【。理者应当及时—通知保修单位保【修单：位应当？自接到通知之日起3！日内到达现》场查看属于保修范围！的应尽？。快提出维修方案【经工程所有》者或者管理者同意】后进行维修；—对，有安全隐《患，或者严？重影响使用功能【的质量缺陷保修【单位接到保修—通知后应当》立即到达现场—查看并？采，取必要的防》护措施；涉及—。安全的质量缺—陷的处？理，方，案宜经原《设计单位签认维【修过程中工程原【监理单？位应进行过程监【理，维修完毕后保修【单位（？涉及安全的》。还需监理单位—）签署？验收单并《征求用户意见无特殊！情况的维修》工，作应在3个月—内完毕 》。     建设】工程在保修范围和保！修期限内因维—修，给工程所有》。者或者？。管理者造成损失【的责：任单位应《当承担？。相应的赔偿责任 】 第九条》　，当，同一单位住宅工程累！计有10％以上【用户（且不少—于5户）投诉工程质！量问题时保修—单位应？对该：工程所有用户—全面回访建立所有】用户的？工程质量状况档案认！真分：。析和处理该》住宅工程《。的质：量问：题 ： 第十条　保【修单位不按规—定，处理或？投诉者对《。处理结果不满意的用！户，。可向县级以上人【民政府建设行—政主管部《门或其指定的质量】投诉受理机构反【映 ？ ，第十一条　县级以】上人民政府建设行政！主，管部：门应向社会》公布工程《质量投诉《受理机构、地址【、邮编、电话、【电子邮箱《     】工程质量投诉—的受理一般由—。工程：所在地的市、县【质量投诉受》理机构？负责省、《市质量投诉》受理机构应将其【受理的投《诉及：时转交工程所在地】的质量投诉受—理机：构，处理并督促其按时报！告处：理情况必要时上级】。质量投诉《受理机构可以直【接处理？其受理的工》程，质，。量投诉涉及有—关部门？的，应在建设《行政主管部》门的主持下由分管该！业务：的职：能部门协《。助调查处理》 第十二条　】下列投诉受理机构】可不予受《理 ？     （一】）不具？实名或匿《名投诉；  【  ： （二）投诉—事项已？经受：理或正在办》理尚未达《到规定办理期限的】同一内容《投诉；？     （！三）：投诉受理《。机构已经就投—诉事项做出》处理并出具了书【面，答复意？见的投？诉；    ！ （：四）对已经或—者应当？通过行政复议、【仲，裁、诉？讼等其？他途径解决的投诉；！  》 ，  （五）与质量无！关的投诉； ！ ，   ？（六）不属于工程质！量监督管《理范围？。的工程质量》投诉；   ！  （七）其—他不属于受》理范围的投诉 】  ？ ，  不属于质—量投诉受《理，范围的？投诉受理机构应【明，确告知投《。诉人 第》十三条　投》诉受理机构》决定：受理的投诉》。应，及，时办理投诉受理登记！（包括投诉人姓名】、联：。系方：式、：工程地点、栋号【、房号、存在的【。质量缺陷《。等情况）确定投诉】处理人？员或：及时转交下级投【诉受理机构处理【 第十四条　投！诉受理机构应—督促、责成》保修单位负责查明原！因，和责任并尽》快修复；质量保修】单位应将质量缺陷的！保修情况书》面报告给投诉受理机！构 第十—五条　影响安全和】使用功？能，的质量投诉投诉【处理人员应通知工程！保修单位《召集投诉人、有关】单位参加到现场【调查并分析原因【形成处理意见—处理过？程中相关各方应遵】守以下？规定  【   1《、经：协调能？达，成一致意见的—各方应严格执—行 ：     【2、需要进行检测】或鉴：定且责任明确的由责！任单位委托》法定：检测机构进行检测或！鉴定；？。责任不？明确的由《工程保？修单位委托》法定检测机构进行】检测或鉴《定依据鉴定结论确定！责任单位；由—。责任单？位委托原设》计单位（或》资质不低于原设计单！位，的设计单位）—出具处理方案保【修，单位：实施保修并组织【有关单？位共同验《收；保修单位将有】关单位及用户签字认！可的：质量缺？。陷保修情况》书面报告给投诉受理！机构   】  3、《保修：单位认定不需要检测！鉴定已？能确定质量问题【产生：的原因、或者已有】检测或鉴定》报告但当事人有【异议当事人可以委】托省级以上人民政府！建设行？政主管部门授权【。的检：测，机构进行检测或【者鉴定检测或鉴【定结论不支持—保修单位认定—的，原因或已《有的检测或鉴定报告！时，。检测或鉴定》费用由保修》单位承担；》。 ：     仍【有异议的可以向当地！设区的市建设工程质！量监督机构或者【省建设工程质—量，监督机构申请—组，织认：定或者依法向人民】法院起诉 【 ，   ？ 4、？经协调各方意见仍】存在较大分歧无法达！成一致的投诉受【理机构应建议投【诉人通过仲裁—或，司法途径解决—问题：     】5、若？存在质量违法—。行为：的投诉受理机构【应提出？立，案建议 【   ？ 6、投《诉问题处理》。。完毕后？投诉受理机构要将处！理的情况《。通知投诉人》   —  7、工》程质量投诉和处【理过程中发生的检】测、鉴定和处理费用！。由责任方承》担 ？ ， 第十六条　投】诉受理机构做出【处理并书面答复后】投诉人对处理结果】不满意的可》以自收到《。书面答复30—。日内请求该投—诉受理机构的上一级！投诉受理机构复查】收到复查请求的投】诉，受，理机构应《当自收到请求之【日起30日内提【出复查？意见并予以书面【答复投诉人》对复查意见不服仍】然以同？一事实和理由—提出投诉请求—的各级工程质量投诉！受理机构不再受【理，；投诉人《可依法向人民法【院起诉 第十七！条　保修单位自【接到通知《之日：起3个？。月内不能《完成维修或者—同一质量缺陷经维修！3次仍影响》。使用的工程所—有者或者管理者报】告建设工程质量【监，督机构同意后—可以自行维修维修】费用由？责任单位承担— ？第十：八条：　当：同一住宅小》区在三个月》。内发生3《例及：以上：的工程质量》投诉且质量保修【单位处理不及时或用！户不：满意的？工程所在地质—量投：诉受理？机构应及时》警示质量保修单【。。。位认真履行保修【义务 第十【九条　投诉处理【全部结束后投诉受】理机构应及时整理投！诉档案归档》并将以下《相关资料纳入工程质！量，投诉处？理档案 《。  《   （一）— 档案封《面；     （！二） 档案—目录；？     —（，三）工程《质量投诉《（举报）登记表；】 ，  《   （四》），工程质量投诉调查报！告； ？  ：   （五）—工程质量安》全隐患？处，理通知书《；  》   （六） 【 工程质量检测【。鉴定报告； 】     （七）】工程：质量投诉《处理意？见书； 《 ，     （】。八） 处理方【案； ？     （九！）加固处《理工程验《收报告；  】   （十）—工程质？量投诉处理情况记】录表 第—二十条　《工程质量《投诉处理《档案由投《诉受理机构》保存五年；经过结构！安全加固的工程【投诉处理档案保存】期同该工程合理【使用：寿命：期 第二十一条！　，市、县投诉受理机构！应及：时汇总投诉受理【情况每？季，度向同级人民政府建！设行政主管》部门和上级投—诉受：理机构报告投—诉，受理：情况县级以上人民政！府建：设行：政，主管部门《或其委托《。的投诉受理机—构，每年应？至少向社会公—布一次质《量投诉？受理情况 — 第二十二》条　工程质》量投诉受理》机构工作《人员不得将》投诉中涉及检举【、揭发、控告材【料及：。有，关情况透露或者【转送给被检》举方任何组》织和个人《不得：压制、打击报复、迫！害，投诉人 第【二十三？条　：对质量问题严—重、互相推诿—、不履行保》修义务或多次修【理仍：未解决质量问题【的，相关：。责任单位县级—以上人民政府—建设：。行政主管部》门应当按《。照，有关法律、法规规】。定对其？进行处罚《并进行不良行为【纪，。录、曝？光 第二十四条！　县级以上人民政府！建设行政主管—部门应？不，定，期对房地产开发、】施，。。工等单位履行商品】住宅投诉受理、回访！保修责任的情况【进，行检查检查结果【作为企业资质—监管的重要》依，据 《第二十五条》　其他房《屋建筑工《程的质量投诉（或举！报）和回访保修参照！本规：定执行 第二】十六：条　本规定自发【布之日起施行原建设！工程质量投诉受理】办法（省建设厅建】管[20《01] 《187？号文）？同时废止 】    附》件1、工程质量投】诉（举报）登记表】 （略）《 　　  【。    2、工程质！量投诉调《查报告 》。 （略？） 　　 —  ：    3、—工程质量安全隐患处！理通知书 — （略） 　【　   》   4、工程质量！投诉处理《意见书  （略）！ 　　 — ，   ？ 5、加固处理工】程，验，收报：告 ：  （？略） 　》　 ？     6、工】程质量投诉处理情况！记，录表  （—略）：。 ：