》 安徽省住宅工程】质量回访保修和【投诉受理《办法 ？ 《。 发布部门【安徽省其他机构 ！。 发？。布日期？2007年10【。月，29日 《 实施》日期2？007年10月【29日 —。。 安徽省建》设厅关于印发安徽省！。住宅工程质量回【访保修？和投诉？。受理办法的通知 】 建管[2【007]276号 ！ 各市建委、房地】产管：理局：     】现将安？徽，。。省住宅工《程质量回访保修和】投诉受理办法—印，发给你们请遵照执行！执行中有什》么意见请及时报【告我厅建筑业管【理处 　　【二〇〇？七，年十：。月，二十九日 》   第一条　】为规：范我省住《宅工程？质量回访保修和【投诉处理工作明【确有关各《方的责任和义务维护！投，诉者和有关各—。方的合法《权益依据《建设工程质量管理】条例：。、安徽？省建设？工程质量管理—办法：、房：屋建筑？工程质？量保修办法和商品房！销售管理《。办法结合我省—实际制定本》办法 第—二条　本办法所【称工程质《量回访是指工程建设！、施工单位或受【委托的质量保修【单位在？工程竣工验收—交付后走访工程所有！者或管理者了解工】程质：量情况？。的活动  】   本《办法所称工》程质量保修是指对】。保修：期内住宅工程质量】缺陷进行修》复超：出保修期限的工【程质量缺陷应由房】屋产权？人、自管单位处理 ！ ：    《 本办法所称保修】单位是指《承担工程质量回访】保修责任的建设【。单位、施工单位或】接受：建设（施《工，），单位委托承担工【程质量回访保修【责任的工《程所在地的》施，工单位（受》委，托的质？量，保修单？位）受委托的质量保！修单位应当信誉良】。好委托单《位应将受委托单【位的有关情况报【。送该工程《质量监督机构备案 ！  —   本办》法所称工程质量【缺陷是指《工程质量不符合工】程建设强制性标准】、设计文《件、承包合同的约定！或者在工程》验收：通，过后出现的非—。因不当？使用与不可抗力【造成的？开裂、渗漏》等影响结《构安全或使用功能的！质，量问：题 【。    本办法【所称工程质量投诉是！指公民、法》。人或其？他组织通《过信函、电话、来访！、电子？邮件等方式反映【住宅工程质量缺【陷及违反《工程质量管》理法规行为的—活动 第三条　住！宅工：程保修期限》按照安徽省建—设工程质量管—理办法、安》徽省消费者权—益，。保护条例执行—施工单位向建设单位！的保修期《自竣工？验，收合：格之：。日起计？算；开发企业向【用户的保修期自开发！企业将竣工》。验收合格的》住宅交？付用户使用之日起】计，算 第》四条　建设》单位在移交住宅工】程时必须《向接收人提供住宅】质量保证书》、住宅使用说明书】。住宅质？量保：证书中应说明住宅】质量投？诉受理和《回访保修有关—事，宜方便接收人联系质！量保修 第【五条：　建设、施》工单位或受委—托的质量保修单位必！须建立？工程质量回访保【。修和质量投诉—受理制度《明确回访保修—和质量投诉受—。理部门与人员建立相！关档案 第【六，条　住宅工程竣工】验收后2年》。。内保：修单位每年至—少应对工程进行一】次质量？回访回访时》应听：取物业管理单位【和业主委员会的意见！；在住宅《明显部位张贴告【示公布联系方式并】走，访不少于10%的】住宅业主或使—用者（？以下统？称用户）实地查【看工：程，质量：情况听取用户意【见相关记录须有用】户签字并及时归【入工程？回访档案 第】七条：。　保修？单位在回访》保修过程中发现【因用户装《修施工等原因造成】安全隐患的应—。提醒当事人消—除，安全隐？患并：。及时报告房地—产管理部门》或工程质量监督【机构 第—八条　建设工程在】保修范围和》保修期限内》发生质量问题工【程所有者《或者管理者应—当及时通《知保修？单位保修单位—应当自接《到通知之日起3【日内：到达现？场查看属于保修范】围的应尽《快提出维《修方：案经：工程所？有者或者《管理者同意后—进行维？。修；对有《安全隐患或者严【重影响使用功能的质！量，缺陷保修单位接到保！修通知后应》当，立即到达《现场查看并采取【。必，要的防护措施；涉】及安全的质量缺陷】的处理？方案宜经《原设计单位》签认维修过程中【。工程原？监理单位应进行过】程监理维《修完毕后保修单位】（涉及安全的还【需监理？单位：）签署验收单并征求！用户意见无特殊【情况的维修工作【应在3个《月，内完：毕     ！建设工程在》保修范围和》。。保修期限《内因维修《给工程所《有者或者管理者造】成损失的《。。责任：单，位应当承担相应的赔！偿责任 —第，九条　当同一单【位住宅工程累—计有10％以—上用户？（且不？少于5户）》投诉工程质》量问题时保》。修单位应对该—工程所有用户全面回！访建立所有用户的工！程质量状况档案认】真分析？和处理该住宅工程的！质量问题 — 第十条　保修【单位：不按规？定处：理或：投诉者对《处，理结果？不满意的用户—可向县级以》上人民？政府建？设行政主管部门或】其指定的《质，量投：诉受理？机构反映 — 第十一条　县级以！上人民政府建设【行政主管《部门应向社会公布】工程质量投》。诉受理机构、地址、！邮编、电《话、电子邮箱 ！     工程质】量投诉的受》理一般由工》程所在地的市、县质！。。量投诉？受理机构《负责省、市质量投诉！受理机构应将—其受理的《投诉及时转交工程】所在地？的质量投诉》受理：机构处理并督促【其按时报告处理情】况，必要：时上级质量投诉【受理机构可》以直接处理》其受理的工程—质量投诉涉及—有关：部门的？应在：建，设行政主管部门的】主持下由分管—该业务？的职：能部门协助调查处】理 《第十二？条　下列投诉受理】。机构可不予》受理： ？    《 （一）不具实名或！匿，名投诉； —    （二）投诉！事项已经受理或正】在办理尚未达—到规：定，办，理期限的同一内【容投诉； 】    （三）【投诉受理机构已【经就投？诉事：项做出处理并出具】了书面答复意见的投！诉；  【   （四）对【已经或者应当通过】行政：复议、仲裁》、诉讼？等其：他途：径解决的投诉； ！     （五】）与：质量无关《的投诉； —  ？   （六）不属】于工程质量监督管理！范围：的工程质量投—诉； ？     （七！）其他不属于—受理范？围的投诉 【     不属于质！量投诉受理范围的投！诉受理机构应明【确告知投诉人 第！十三条　《投诉受理《。机，。构决定受理的投诉应！及，时办理投诉受理【登记（包括》投诉人姓《名、：联系方？式、工程地点、栋】号、房？号、存在的质量【缺陷等情况）确定】投诉处理人员或【。及时转交下级投【诉受理机《构处理？。 第十四条　】投诉受理机》构应督促、责成【保修单位负责查明】原因和责任并尽快】修复：；质量？保修单位应将质量缺！陷的保修情况书面】报告给？投诉受理机构 【 第？十五条　影响安全】和使用功能的质【量投诉投诉处理人员！应通知工程保修【单，位召集投《诉人、有《关单位参加》到现：场调查并《分析原因形成处理意！见处：理过程中相》关各方应遵》守以下规定 ！    1》、经协调能达成一致！意见的各方应严格执！行 ： ？    2》、需要？进行检测或》鉴定且责任》明确的？由，。责任单位委托法定检！测机构？进行检测或鉴—定；责任不明—确的由工程保修单位！委托法定检》测机构进《行检测或鉴》定依据鉴定结论确定！责任单位；由责任】。单位委托原设计单】位（：或资质不低于原设计！单位的设计单位）】出具处理方案保修】单位实施《保修并组织》有关单位《共同：验收；？保修：单位将有关单位及】。用户签字认可的质量！。缺陷保修《情况书面报告给投】诉受理机《构， 《   ？。 3、保《修单位认定》不，需要检测鉴定—已能确定质量问题】。产生的原因、—或，。。者已有检测或—鉴定报告但当事人】有，异议当事人可以委托！省级以上《人民政府建设行【政主管部门》授，权的检测机构进行检！测或者鉴定检测或鉴！定结论不支持保修】单位认定的原因【或已有的检测或【鉴定报告时》检测或鉴定》费用由保修单位【承担；  】 ，  仍有异》。议的可以向当地【设区的市《建设工程质量监【督机构或者省建设】工程质量监督机【构申请组《织认定或者依—法，向人民法院》起诉 》     4、【。经协：调各：方，意，见仍存在较大分【歧，无法达成一致的投诉！。受理机构应建议投诉！人通过仲裁或司法途！径解决问题》 ？ ，    5、—若存在质量违法【行为的投诉受—。理，机构：应提出立案》建议 —。  ： ，。 6：、，。投，诉问题？处理完毕后投—诉受理？机，构要将处理的情【况通知投诉》人 》    《7、工程《质量投诉和处理过程！中发生的检测、【鉴，定和处理费》。用由责任方承担 】 第十六条　！投诉受？理机构做出处—理，并书面答复后—。投，诉人对处《理结果？不满：意的可以《自，收到书面答复30日！内请求该投诉受理机！。构的上一级》投诉受理机构复查收！到复查请求的投诉受！理机构应当自收到请！求之日起3》0日内？提，出复：查意见？。并予：以书：面答复投诉人—对，复查意见《不服仍？。然以同一事实和理由！提出投诉《请求：的各级工程质量【投诉受理机》。构不再受《理，；投：诉，。人可依法向人民法】院起：诉 《第十七条　》保修单位《自接到？通知之？日起3个月内不能】完成：维修或者同一—质量缺陷经》维修3次《仍影响使用的工程】。所有：。者或者？管理者报告建设【工程质量《监督：机构同意后可以自】行维修维修费用由】责任单位《承，担 第》十八条　当同一【住宅小？区在三个月内发生3！例及以上的工程质】量投诉且质》量保修单位处理【不及时？或用：。户不满？。意的工程所在—地质量投诉受理【机构应及时警示【质量保？修单位认真履行保】修义务 —第，十九条　《投诉处理《全部结束后投诉受理！机构应？及时整理投诉—档案归？。。档并将？以下相关资料纳【入工程质量投诉处】理档：。案    】 （：一） 档案封面； ！     （—二） 档案目录；！   《  （三）工程质量！投诉（举报）登【记表；  】  ： ，（四）工程质量【投诉调查报告；【 ：   ？ （五）工》。程，质量安全《隐，患处理通知书；【     （六！） 工程质—量检测鉴定》报告；？    【 （七）工程—质量投诉处理意见】书； 《 ？    （》八） ？ 处理方案； 】  ？  ： （九）《加固处理工程验【。收报告；《 ？    （十）【工程质量《投诉处理情》况记：录表 第二【十条　工程》质量投诉处理档案由！。投诉受理机构—保存五年；》经过结？构安全加固》的工程？。投诉：处理档案保存期同该！工程合理使》用寿命期《 ？第，二十一条　市、县】投，诉受理？机构应及《时汇总投诉受—理情况每季度向同】级人民政府建设行政！主管部？门和上级投诉受理机！构报告投诉受理情况！县级以上人民政府】建设行政主管部门或！其委托的投诉受【理，机构每年《应至少？向社会？公布一次《质量投诉受理情【况 第二十二】条　工程质量投诉】受理机构工》作，人员不得将投诉中涉！。及检举、揭发、控告！材料及有关情况透露！或者转送给被检【举，方任：何组织和个人不得】压制、？打击报复、迫害【投诉：人 《第二十三条》　，。对质量问题严—重、互相推诿、不履！行保修义务或—多次修理仍未—。解决质量问题的【相关责任单位—县级以？上人民政府建设行】政主：管部门应当按—照有关法律、法规规！定对其进行》处，罚并进行不良—行为纪录、》曝光 ？ 第？二十四条　县级以上！人民政？府建设？行政主管部门—应不定期对房地产】开发：、，施工等单位履行【。商品住宅《投诉：受理、回访》保修责任的情—况进行检查检查结】果，作为：企业资质监管的重】要依据 第【二，十五：条　其他《房屋建筑《工程：的质量投诉（或【举，报）和回访保修【。参，照本规定执行 【 第二十六条【　本规定自发布【之日：起施行原建设工程】质，量投诉受理办—法（省建设厅建【管[2001—] 187号文）同！时，废止 ？  《   ？附件1、工程质【量投：。诉（举？报）登记表 —（略） 　　 】      2【、工：程质：量投诉调查报告 】  （？略，） 　　  】    3》、，工程质量安全—隐患处理《通，知，。书  （略） ！　　：      【。4、工程质量—投诉处理《意见：书  《（略） 》　　     】 5、加固处—理工程验收报告 】  （略） 【。　　   —。   6、工—程质量投诉处理情】。况记：录表 ？  （略《） ？