， 安—徽省住宅工程质【量回访？保修和投诉受理办】法 【 发布部》。门，安徽省其《他机构 发布！日期20《。。07年10月—。29日 实】。施日期2007年】10月29日 【 安徽省建设】。。厅关于印发安徽省住！宅，工程：质，量回访保《修和投诉受理—办法的通知 】。 建管[2》0，0，7]27《。6号 各》市建委、房地产【管理局 【 ，   现将安徽省住！宅工程质量回访保修！和投诉受理办法印发！给你们请遵照执行】。执行中有什么意见请！。及时报告我厅—建筑业管《理处 　　【二〇〇七年十月【二十九日   】 第一条　》为规：范我省住宅工—。程质量回访》保修和投诉处理工】作，明确有关各》方的责任和义—务，维护投？诉者：和有关？各方的？合法权？益依据建设工程质】量管理条例、—安徽省建设工—程质量管理》办，法、：房屋建筑工程质【量保修办法和商品】房销售管理办法结】。合，我省实际制定本办】法 ： ：第二条　《本办法所称工程质量！回访是指工程建设、！施，工，。单位或受委托的质】量保修单位》在工程？竣工验收《交付后走访工—程所有者或》管，理者了解工》程质量情况的活【动 》    本办—法所称工《程质量保修是指【对保修期内住—宅，。工程质量缺陷进行】修，复超出保修》期限的工程》质量缺陷应由房屋】产权人、《自管单位处理 【。  《。   本办法所称保！修单位？是，指，承担工程《质，量回：访保修？责任的建《设单位？、施工？单，位或接受建设（施】工）单位委》托，承，。担工程？质量回？访保修责任的—。工程所在地》。的施工单《。位（受委托的质量】保修单位）》受委托的质》量保：修单位应《当信誉良好委托【单位：。应将受委托单—位的有关情况—报送该工程质量监】督机构备《案 》 ，     》本办：法所称工《程，质量缺陷是指工程】质量不符合工—程建设强制性—标准：。、设计文《件、承包合同—的约定？或者在工《程验收通过后—出现的非因不当【使用与不可抗力造成！的开裂？、渗漏？等影响结构安—。全或使用功》能的质量问》题 — ，。    本》。办，法所：称工程质量投诉是】指公民？、法人或其他组【织通过信《函，、电话、来访、【电子邮件《等方式反映住—宅工程？质，量缺陷及违反工【程质量管《理法规行为》的活动 《 ，第三条　住》。宅工程？保修期限按照—安徽省？建设工程质量管【理办：法、安徽《省消费者权益保护】条例执行《施工单位向》建设单位的保修期自！竣工验收合格—之日起？。计算；？开发企业向用—户的保修《。期，自，开发企业将竣工验收！合格的住宅交付用】户使：用之日起计算 】 第：四条：　建设单位在移交住！宅，工程时必须向接收】人提供住宅质—。量，保证书、《住宅使用说》。明，书住宅？质量保证书中应说】明住宅质量》投诉受理和》回访保修有关事宜】方便接收人联系质量！。保修 第—五条　建设、施【工单位或受委托【的质量？保修单？位必须建立工程质】量，回访保修和质量投诉！受理制度明》确回：。访保修和质量—投，诉，受理部门与人员【。建立相关《档案 ？ ：第六条　住宅工程竣！工验收后2年内保】修单位每年》至少应对工程进行】一，次质量回访回访【。时，应听：取物业管理单—位和业主《委员会的意》见；：。在住宅明显部位张】贴告示公布》。联系方式并》走访不少于10%】的住宅业主或—使用者？（以下统称用户【）实地查看工—程质量情《况听取用户意见相】关记录须《有用户签字并及时归！入工程回访档案 】。 第七条　—保修单位在回访【。保修：过程中发现》因用户装修施工等原！因，造，成安全隐患的应提】醒当事人消除—安全隐患并及—时报：告房地产管理—部门或工程质量监】督机：。构 第八条【　建设工程在保修】范围和保修》期限：内发生质量问—题工程所有者—或者管理者》应当及时通》知保修单位保—修单位应当自接到通！知，之，。。日起3日内到达【现场查看属于保【修，范，围的应尽快提—出维修方案经工程所！有者或者《管理者？同意后进行维—。修；对有安全隐【患或者？严，重影响使用功能的质！量缺：陷保修？单位接到保修通【知后应当立即到达现！场查看并《采取必？要，的防护措施；—涉及安？全的质量缺》陷的处？理方案宜经原设计单！位签：认维修过《程中工程原监—理单位应进行—过程监理维修完毕】。后，保修单位（涉及安】全的还需监理单位】）签署验收单并征】求，用户意见《无，特殊情？况的维修工作—应在3？个，月内完毕 》   》  ：建设工程《在保修范围和—保修：期限：内，因维：修给工程所有者【或者管理者造—成损失的责任单位应！当，承担相应《的赔偿责任》 第九条　【当同一单位住—宅工程累计有—10％以上用户（且！不少于5户）—。投诉：工程质量问题—时保：修单位？。应对该工《程所：有用：户全面回访建立【。所有用户的工程【质量状况档案认【真分析和处》理该住宅工程的【质量问题 第十！条，　保修单《位不按规定处—理，或投诉？者对处理《结果不满意》的用：户可向县《级以上人民政府建】设行政主管部门【或其指定《的质量投诉》受理机构反映— 第十》一条　县级以—上人民政府建—设行政主管部门【。应向社？会公布工程质量投】诉受理机构、地址、！。邮编、电话》、电子邮箱 】。     工程质量！投诉的受理》一般由工程所—在地的市、县质量】投诉：受理机构负责—省、市质量投—诉受理机构》应将其受理的—投诉：。及时转交工程所在】地的质？量投诉受理机—构处理并督促—其按时报《告处理情况必要【时上级质量》投诉：。受理机构可以—直接处理其受—理的：工程质？量，投诉涉及有关部门的！应在建设《行政主管《部，门的：主持下？。由分管？该业务？的职能部门》。协助调查处》理 第》十二条　下》列，投诉受理机构可【。。不予受？理  —   （一）不【具实名？或匿名投《诉；    【 （二）《投，诉事项已经》受理或？正在办理尚未达【到规定办《理期：限的同？一内：容投诉； 【  ： ，  ：（三）投《诉受理机《构已经就投诉事项】。做出处理《。。并出具了书面—答复意见的投诉；】 ：。 ，  ：   （四》）对已经或》者应当通过行政复议！、仲裁、诉讼等【其他途？径解决的投诉—；     ！（五）与质量无【关的投诉； —。     （】六）不属于工—程质量监督》管理范围的工程质】量投：诉；  【  ： （七）其他不属】于受：理范围的投诉 ！     》不属于质量》投诉受理范围—的投诉受《理机构应明》确告知？投诉人？ 第？。十三条　投诉—受理机构决定受理的！投诉应及《时办：理投诉受理》登记（包括投诉人】姓名、联系方式【、工程地《点、栋号、》房号、？存在的质量缺—陷，等情况）《确定投诉处理人员】或及时？转交下级投诉受理机！构处理？ 第十四条　投！诉，受理机构应督促、】责成保修单位负责查！明原因和责》任并尽？快修复；质量保【修，单位应将质量—。缺陷的保修情况书面！报告给投《诉受：。理机：构 第》十五条　影响—。。安全和？使用功能《。。的质量投诉》投诉处？理人员应通知工【程保修单位》召集投诉人》、有关单位参加到】。现场调查并分析【原因：形成处理《意见：处理过？程中：相关各方应》遵，。守以下规定》    【 ，1、经协调能达成】一致意见的各方应】严格执行 【     2、需要！进行：检测或？鉴定且责《任明确的由》责任单位委托法定】检测机构进行检【测或鉴？定；责任不明—确的由工程保修单】位委托法定检测机】构，进行检？测或鉴定依》据鉴定结论确定【责任单位；由责任】单，位委：托原设计单位—（或：资质不低于原—设计单位的设计单位！。）出具处理方—案保修单位实施保修！。并组织有《关单位共同验收；保！修单位将《有关单位及用—户签字？认可：的，质量缺陷保修情【况书面？报告给投诉》受，理，机构： ，     3、！保修单位认定不需要！检测鉴定已能确定】质量问？题产生的《原，因、：或者已有检》测或鉴？定报告但当事人【有异议当事》人可以委托省级以】上人：民政府建设行—政，。主管：部门授权的检—测机构进《行检测或者》鉴定检测《或鉴定结论不支持】保修单位认定的原】。因或已有《的检测或鉴定—报告时检测或鉴定费！用由保修单位—承担：； ：    —。。 仍有异《议的：可以向当地设区【的，市建设工程质—量，监督机构或者省建】设工程质量监督机】构申请组织认定或】者依法向人民—法院起诉 【。     》4、经协调各方意见！仍存在较大》分歧无法达》成一致？的投：诉受理机构》应建议投诉人—通过仲裁或司—法途径解决问题【 ， ，     5、】若存在质量违法行】为的投诉受理机【构应：提出立案建议— ？。。     》6、投诉问题处【理完毕后投诉受【理机构？要将处？理的情况通知投诉人！  》   7《、工程质量投—诉和处理过程中【发生的检测、—鉴定：。和处理费用由责任方！承担 第】十六条　投诉—受理机？。构做出处理并书面答！复后投诉人对处理结！果，不满意的《可以自收《到书面答复30【日，内请求该投诉—受理：机构的上一级投诉】受理机？构复查收到复—查，请求的投《诉受理机构》应当自收到请—求之日起3》0日内提出复查意】见并：予以：书，面答复投《诉人对复查意—。见不服仍然以同一事！实和理由提出投诉请！。求的各级工程质量投！。诉受理机构不再受】理；投诉人可依法向！。人民法院起诉 】 第十七条　—保修单位《自，接到通知之日起3个！。月内不？。能完：成维修或者同一【质量缺陷经维—修3次仍影响使【。。用的工程所》有，者或者管理者报【告建设？工程质？。量监督机《构，同意后可以自行维】修维修费用》由责：。任单位承《担 《第十八条　当—同，一住宅小区》在三个？月内发生3例及以】上的：工程质量投诉且【质量保修单》。位处理？不及时或用户不【满意的工《程所在地质》量，投诉受理机构应及时！警示质量《保修单位认真履【行保修义务 第！十九条　投诉处理全！部结束后投诉受理机！构应及？时整理投诉档案归】档并：将以下相关资—料纳入工《程质量投诉处理档案！   —  （一） 档【案封面；   】  （二） 档案！目录；    】 （三）工程质量】投诉（举报）—登记表； 】    《。（，四）：工程质量投诉调查报！告；     】（五：）工程质量安全隐患！处，理通知？书；  —   （六） 工！程质量检《测鉴定？报，告； ？     【（七）？。工程质量投》诉，处理意见书； 【     （！八） 处理方案；！     （！九）加固处理工程】验收报告； —。     （【十，）工程质量》投诉处理情况记录】表 第二十条】　工程质量投诉【处理档案由投诉【受理机构保存五年】；经：过结构安全》加固的工程投诉处理！档，案保存期同该—工程合？理使用寿命期 【 第二十一条　】。市、县投诉》受理机构《应及：时汇总投诉》受理情况《每，季度向同级》人民政府建设行政】主，管部门和上级投【诉受理机构报—。告投：诉受理？。情，况县：级以：上人民政府建设行政！主管部门或其委托】的投诉受理机构【。每年应至少向社【会公布一次质—量投诉？受，理，情况 ？ 第二十二条　】工程质量投诉受理】机构工作人员不【得将投诉中涉及检举！、，揭发、控告材料及有！关情况？透露或？者转送给《被检举方《任何组？织和个人不得压制、！。。打击报复、迫害【。。投诉人 第【。二，十三条　对质量问】。题严重、《互，相推诿、不履行【。保修：义务或多次》修理仍未解决质【量问题的相关—责任：单位：县级以上人民政府建！设，行政主管部门应当按！照有：关法律、法规规定对！其进行处罚并—进行不良行为纪录、！曝光：。 第二十—四条　县级以上【人民政府建设行【政主管部门应不定】。期对房地产开发、】施工等单位履行【商品住？宅投诉受理、—回访保修责任—的情况进行》检，。查检查结果》作为企业资质监管】的重要依《据 第》二十：。五条　其他房—屋建筑工程的质量】投诉（或举报—）和回访保修参照】本规：。定执行 第二十！六条　本规定自发】。布之日起《。施行原？建设工程质量投诉】受理办法（省建【设，厅建：管[2？001] 1—87号？文）同时废止 【 ：     》附，。件1、工程质量投诉！（举报）登记—表， （略） 　　 ！     》 ，2、工程质量投诉】调查报告《  （《略） 　　 】     3—、工：。程质量安全隐患处理！通知书 《  （略） 【。　　      ！4、工程质量—投诉处理意见书 】  （略） — 　：　    —  5、《加固处理工程验收】报告 ？  （略）》 　　  【  ：  6、《工程质量投诉处理】情，况记录表 — （略） 》 ，