》 安徽？省住宅工程》质量回访保修和【投诉受理办法 ！ 发布【部门安徽省其他机构！ 发布日期】。2007年》。10月2《9日 —。实，施日：期200《7年10月29日 ！。 安徽》省建设厅关》于印发安徽省住宅】。。工程质量《回访保修和投诉【受理办法的》通知 》 ，建，。管[2？007]27—6号 各市建委、！。房地产管理局 】    》 现将安徽省住宅】工程质量回访保修和！投诉：受理办？法印发给你们请遵】照执行？执，行中有什么意见【请及时报告我厅建】筑业管理处 【 　：　，。二〇〇七《年十月二十九—日   —第一：。条　为规范我—省住：宅工程质量》回访：保，修和：投诉处理《工作明确有关各【方的责任和义务维护！投诉者和《有关各方的合法【权益依据建设工程】质量管理条例—。、安徽？省建设工程质—量管理办法、—房屋建筑工程质量保！修办法和商品房【销，售管理办法结合【我省实际《制定本办法 】第二：条　本办法》。所称：工程质？。量回访是指工程【建设、？施工单位或受—委托的质《量保修单位在工程竣！工验收？交付后走访》。工程所有者》或管理者了解工【。程质量情况的活动 ！。  《   本办法所【。。称，工程：质量保修是指对保】修期内住《宅工程质量缺陷进】行修复超出保修【期限的工程质量缺陷！。应由房？屋，产权人、《自管：单位处理 【。     本办法所！。称保修单位是—指，。。承担工程《质量回访保修—责任的建设单—位、施工单位或【接受建设（施—。工，）单位委托承—担工：程质量回访保—。修，责任：的工程所在》地的施工单位（受委！。托的质量《保修单位）受—委托的质量保修单】位应当信誉良—好委托单位应将【受委托？单位的有关情—况报：送，该工程质量监督【机构备案 】     本【办，法所称工程质量缺】陷是指？工程：质量不符合工—程建设强制性标准、！设计文件、承—包合同的《约定或者在》。工程验收通过后【出现的非因不当使】用与不可抗》力造：成的开裂、渗漏【等影响结构安—全，或使用？功能的质量问题 ！ ， ，     本办】法所称工程质—。量投诉？是指公民《、法人？。。或其他组《织通过信函、—电话、来访、电子】邮件：等方式反《映住宅工程》质量缺陷《及违：反工程质量管理【法规行为《的活：动 第三条　住宅！工程保修《期限按照安》徽省建？设工程质量管理办】。法，、安徽省《消费者权益保—。。护条例执行施工单】位向建设单位的保】修期自竣工验收【合格之日起》计算：；开：发企业？向用户的保修期自开！发企：业将竣工验收—合格的住宅》交付用户《使，用之日起《计算 第四条　！建设单位在移—。交住宅工程时—必须：向接收？人提供？住宅质量保证书、】住宅使用说明—书住：宅质量保证书—中应说？明住：宅，质量投？诉受理？和回访保修有关事】宜方便接《。收人联？系质量保修 】。第五条　《建设、施工单位或受！委托：的质：量保修单位必须建立！工程质量回访保修】和质：量投诉受理制—度明确？。回访保？修和质量投诉受理部！门与人员建立相关档！案 《。第六条　住宅工【程竣工？验收后2年内—保修单位每年—至少应对工程进行一！次，质量回访回》访时应听取物业管】理单位和业主委员会！的意见；在住宅明显！部，位张贴告示》公布联系方式并走】访不少于10%的】住，宅业主？或使用者（以下【统称用户）》实地查看工程质量】情，况，听取用？。户意见？相关记录须》有用户签字》。并及时归入工程回】访档案 》 第七条　保修单位！在回：访保：修过程中发现因用户！装修：。。施工等？原因造成安全—隐患的应提醒当事】人消除安全隐患并】及时报告房地产管理！。部门或？工程：质量监督机构 】 第：八条　建《设工程在保修范【围和：保修期限内发—生质量问题工—程所有？。者或者？管理者应当及时通知！保修单位《保修单？位应当？自，接到通？知，之日起3日内—到达现？场查看属于保修范围！的应尽快提出维【修方案经工程所有】者或者管理者—同意后进行》维修；对有安全隐】。。。患或者严重影响【。使，。。用功能的质量缺【陷保修单《位接：到，保修：通知后应当立—即到达现场查看并】采取必？要的防护措施；涉】及，安全的质量》缺陷的？处理方案宜经—原设计单位签认【维修过程中工程原监！理单位应进》行过程监《理维修完毕后—保修单？位（涉及安全的【还需监？理单位）签》。署验收单并征—求用户意见无特殊】情况的维修工作应在！3，个月内完毕 —   》  建设工程—在保修范围和保修期！限内：因维修给工程所有】者或者？管理者造成》损失的责任单位应】当承担相应的赔偿责！任 ： 第九条　当同】。一单位住《宅工程累计有—10％以上用户（】且不少于5户）【。投诉：工程：质量问？。题时保修单》位应：对该工程《所有用户全面回【访建立？所有用户的工—程质：量状况档《案认真分析和—处理该？住宅工？程的质量问》题 ： 第十条　保【修单：位，不按规？定处理或投》诉者：对处：理，结果不满意的—用户：可向县级以上人民】政府建？设行政？主管部门或其指【定的质量投诉—受理机？构反映 》 第十一条　—县级以上人民—政府建设行政主管】部门应向社》。会公布工《程质量投诉》受理机构《、地址、《邮编、电话、电【子邮箱？ 《  ：  工程质量投诉】的受理一《般由工程《所，在地的市、县质量】投诉受理机构—负责省、市》质量投诉受理—机构应将其受—。。理的投诉及时转交工！程所在地的质量投诉！受理机构处理并督促！其按时报告》处理情况《。必要时上级质量投诉！受理机构可》以，。直接处理其受理【的工程质量投诉【涉及有关部门的【应在建设行政主【管部门的主持下【由分管该业务的职】能部门协助》调查处理 第十！。二条　下列》投诉受理机构可不】予受理 【   ？ （一？）不具？实名或匿名投诉；】 ，     （二）】。投诉事项已经受【理或正在办理尚未达！到规定办理期限的同！一内容投诉；—    【 （三）投诉—。受理机构《已经就投诉事项做出！处理并出具了书面答！复意见的《投诉； 【    （四）【对已：经或：者，应当通过行政复【议、仲裁、诉讼【等其他途《径，解决的投诉； 【     （五！）与质量无关—的投诉； 》  《  ： （：六）不属于》工程质量监》督管：理范围的工》程质量投诉； 】 ，    《 （七？），其他不属于受理【。范围的投诉 ！ ，   不属于—质量投？诉受理范围》的投诉受理机构应明！确告知投诉人— 第十三条　【。投诉受理《机，构决：定受理的投》。诉应及时办理投【诉受理登记（—包括：投诉人姓名、联系】方式：、工程地《点，、栋号、《房号、存《在的质量缺》陷等情况）确定投】诉处理人员或及【时转交？下级投诉受理—机构处理 — 第十？四条　投诉受理机】构，应督促？、责成保修单位【负责查明原因和责】任并尽？快修复；《质量保修《单位应？将质量缺陷的保【修情况书面报告给投！诉受理机构 【 ，第十五条　影响【安全和使《用功能？的质量投诉投—诉处理人员》。应通知工《程，保修单位召》集投诉人、有关单位！参加到？现场调查并分析原】因形成处《理意见处理过程【中，相关各方《应遵守以下规定 】   》  1、经协调能达！成，一致意见的各方【应严格执行》     2！、需要进行检测或】鉴定且责任明确的】由责：任单位委《托法：定检测机构进行检】测或鉴定；》责任不明《确的由工《程保修单《位委托？法定检测机构—。进行检测或》。鉴定依据鉴定结论】确定责任单位—；，由，责任单？位，委托原设计单位（或！资质不低于原设计】单位的？设计单位）》出具处？理方案保修单位实施！保修并组《织，有关单位共同验收；！保修单位将有—关单位？及，用户签字《认可的质《量缺陷保修情况书】面报：告给投诉受》理机：构 ？。   《  3、保修单位】认定不需《要，。检，测鉴定已能确定质量！问题产生的原因、】或者已有检测或【鉴定报？告但当事人有异议当！事人可以委托—省级：以上人民政府建设】行政主管部门授权的！。检测机构进行检测或！者鉴定检测或鉴定】结论不支持保修单位！认定的原因或已有】。的检测？或鉴定报告》时检测或鉴定费用】由保修单位承担； ！   》  仍有异》议，的，可以向当地》。设区的市建设工程质！量监督机构或者【省建设？工程质量监督机【构，申请组织《认，定或者依法》向，。人民法院起诉— 《    4、—经协调各方意—见仍存在较大分【歧无法达成一致的投！诉受理机构应—建议投诉人》通过仲裁或司法途】径解决？问题  【   ？5、若存《。在，质量违？法行为的投》诉，受理机构应》提出立案建》议    】 6、投诉问—题，处理完？毕后投诉受理机构要！将处理的情况通知】投诉人  】 ，  7、工程质【量投诉和处》理过程中发生的【检测、？鉴定和处理费用【由责任方承担 】 ？第十六条　投诉受】理机构做出处理并书！面，答，复后投诉人》对处理结果不满意的！可以自收到》书面答？复3：0日内？请求该投诉受—理机构？的上一？级投诉受理》机构复查收到复【查请求的投诉受理】。。机构应当自收—到请：。求之日？起3：0日内提出复查【意见并予以书面答复！。投诉人对复》查意见不服仍然【以同：一事实和理》由提出？投诉请求的各—级工程质量投—诉受理机构不—再受：理；投诉《人可依？法向人民法院起诉 ！ 第十七条　保修！单位自接到通—知之：日起：3个月内不能完成】。维修或？者同一质《量缺陷经维》修3次仍影》。响使用的工程—所有者或者管理【者报告？。建设工程质量—监督机？构同意后可》以自行维修维—修费用由《责任：单位承担 》 第？十八条　当同一【。住宅小区在三—个月内发生3例及以！上的工程质量投诉且！质量保修单位—处理不及时或—用户：不满意？的工程所在》。。。地质量投诉受理机构！应及时警示质量【保修单位《认真：履行保？修义务 《 第十《。九条　投诉处理【全部结束后》投诉受理机构应及】。时整理投诉》档案归档并将以下相！关资料？纳入工程质量投【诉处理档案 】     （一） ！档案封面； 【    《（二：） 档《案，目录：。； ？    （三）工】程质量投诉（举报】）登：记表； — ，    （四）【工程：。质量投诉调查报【告；  》。   ？。（五）工程质量【。安全隐？。患处理通知》书；    】 （六） 工程】质量检测《鉴定报告； 【  ？   （七》）工程质量》投诉处理意》见书：； —    （八）【 处理《方案； 》 ： ，   （九）加固处！理工程验收报—告；  —   （十）工程】。质量投诉《处，理情况记录表 】 第二十条》　工：程质量投诉处理【档案由投诉受—理机构保《存五年；经过结构】。安全加固《的工程投诉处理档案！保存期同《该工程合理使—用寿命期《 ： 第二十一条　市、！。县投诉受理》机构应及时汇总【投，诉受理情况》每季度向《同级人民政府—建设：行政：主管部门和上级投诉！受理机构报告投诉】受，理，情，况县级以《上人民政府》建设行政主管部门或！。其委托的投诉受【理机构每年应至少向！社会公布一次质量】投诉受理《情况 》第二十二条　工程】。质量投诉受理机【构工：作人：员不得将投诉中涉】。及检举、揭发、控告！材料及有关情况透】露或者转送给被检】。举方任何组》。织，和个人不得压制、打！击报复、迫害投诉】人 第二—十三：条　：。对质量问题严重【、互相推诿、不履】行保：修义务或多次修【理仍未解决质量问题！的相关责任单位县级！以上人民《政府建设《行政主管部门—应当按照有关—法律：、，法规规定对其—进行处罚并进行不良！行为纪录、曝光 】。 第二十四条　】县级：以上人民《政府建设《行政：。。主管：。部门应不定》期对房？地产开发《、施工等单位履行商！品住：宅，投诉受理、回访【保修责任的》情况进行《检查检查结果作为】企业资质监管的重要！依据 第二十】五条　其他房屋建筑！工程的？质量：投诉（或《举报）和回》访保：修，参照本规定执—行 第二十六】条　本规定自发布之！日，起施：行原建设工程质量投！诉受理办法（省建设！厅建管？[2001] 1】87号文）同时【废止  【   附件1—、工程质量投诉（】举报）登记表 （略！） 　　 —   ？   2、工—程质量投诉调查报告！  （略》） ？　　  》    3》、工程质量》安全：。隐患处理通知书 】  ：（略） 　　 ！     4、工程！质，。量投诉处理意—见书  （略【） 　　   ！   5、加—固处：理工程验收报—告， ，。  （？略） 　　 【      6、工！程质量投诉处理【情况记录表 — ， ，（略） 》