安【徽省住宅工程质量回！访保修和《投诉受理办法 【 发布！部门安徽省其他机】构 ： ： 发布日期》2007年1—0月：29日 》 实？施，日，期2：007？年10月29日 ！ 安徽省》建，。。设厅关于印发—安徽省住宅工程质量！。回访保修和投诉受理！办法：的通：。知 建管[2！。。007]276号 ！ 各市建委、房地】产管理局 【     现将【安徽省住《宅工：。程质量回访保—修和投诉受理—办法印发给》你们请遵照执行【。执行中有什么意见】请及时报告我厅【建筑业管理处 【 ：　　二？〇〇七年十》月二十九《日  《 第一条　为规范！我省住宅工程质量】回访保修和投诉【处理工作明确有【关各：方的责任和》义务维护投诉者【。和有关各方的—。合法：权益依据建》设工程质量管—理，条例、安徽》省建设工《程质量管《理办法、《房屋建筑工程质【量，保修办法和商品房】销售管理办法结合】我省实际制》定本办法《 ？第二条　本》。办法：所，。称工程质量回访是】指工程建设》、施工单位》或受委托的》。质，量，保修单位在工程竣工！验收交付《后走访工程所有者或！管理者了解》。。工程质量情况—的活动？ ，  《   本办法—所称：工程质？量保修是指对保【修期内住宅工程质量！缺陷进行修复超【出保：修期限的工》。程质量？缺陷：应由房？屋产权人、自管【单位处理《 《    本办法所】称保修单位是—指，承担工程质量—。。回，访保修责《任的建？设单位、《施工单位或接受建设！（施工）单位委【托承担工程》质量回访保修责任】的工程所在地的【施工单位（受委托的！质，量保：。修单位？。）受委托的质量保】修单：位应当信誉良好委托！单位应将受委托【单位：的有关情况报送该工！程质量监督机构备案！   】  本办法所称工】程质量缺陷是—指工程质量不符【合工程建设》。强，制性标准《、设计文《件、承包合同—。的约定？或者在工程》验收通过后出现【。的非因？。不当使用与不可抗力！造成的开裂、—渗漏等影响结构【安全或？使用功能《的，。质量问题 —。 ？。   ？  ：本办法所称工程质】量投诉是指公民、】法，人，或其他组织通—过信函、电》话、来访、电子【邮，件等：方式反映住》宅工程质量缺陷【及违反？工程质量《管理法规《行，为的活动 —第三条　住宅工程】保修期？限按照安徽省建设】工程质量管理办法、！安徽省消费者权益保！护条例执行施工单】位向建设单》位的：保修期自竣工—验收合格《之日起计算；—开发企业向》。用户的保《修期自开发企业【将，。竣工：验收合格的住宅【交付：用户：使用之日《起，计算 》第四条　建》设单位在移交住宅】工程时必须向—接，收人提供住宅质量保！证书、住宅使用说明！书住宅质量保证书中！应说明住宅质—量投诉受理和回访保！修有关事宜方便接收！人联：。系，质量保修《 ？。第五：条　建设、施工单位！或受委托《的质：量保修单位必须建】立工：程，质量回访保修和质】量投诉受理制度【明确回访保修—和质：量投：诉受理部门与—人员建立相关档案 ！ 第六《条　住？宅工：程竣工？验收后？。2，年内保？修单：位每年至少应—对工程进《行一次质量回访回访！时应听取物业—。管理：单位和业主委—员会的意见；在住宅！明显部位张贴—告示公布联系方式】并走访不少于1【0%的住宅业主或使！用者：（以下统称用户）实！地查看工程质量情】况听取用户意—见相关？记录须有用户签【字并及时归入工程】回访档？案 ？ 第七条　保修【单位在回访保修【。过程中发现因用户装！修施工等原》因造成安全隐患的】应提醒当事人消除】安全隐患并及时报】。告房：地产管理部门或工】程质量监督机构 ！ 第八条　建—设工程在保修范【围和保修期限内【发生质量问题工程】所有者或者》。管理者应当及—时，通知保修单位—保修单位应当—自接到？通知之日起3日内到！达现场查看属于保修！范，围的应？尽快提？出维修方案经—。工程所？有者或？者管理者同意后进行！维修；对有安全隐患！或者严重影响使用功！能的质量缺陷保【修单位接到保修通知！后应当立即到—达现场查看》并采取？必要的防护措施；】涉，及安全的质》量缺陷的处理—方案宜经原设计单位！。签认维修过程—中，工，程原监理单位应【进行过程监理维【修完毕后保修单【位（：涉及：安全的还需监理【单，位）签？。。署验收？单并征求用》户意见无特》殊，情况的维修工作应在！3个月内完毕 ！     》建设工程在保修范围！和保修期限内因【维修给工程所有者】。或者管理者造成损】失的责任单位应当承！担相应的《赔偿：责任 ？ 第九条》。　当同一单位住【。宅工程累计有10％！以上用户（》且，不少：于5户）投诉工程】质量问？题时保修单位—。应对该工程所有【用，户全面回访建立【所有用？户的工程质量状况】档案认真分析—和，处理该住宅工程【的质：量问题 第十条！　保修单位》不按规定处理—或投诉？者，对处理结果不满意】的用户？。可向县级以上人民政！府建设行政主管【部门：或其指定的质量投诉！受理机构反映 ！第十：一，条　县级以上—。人，民政府建设行政主】管部门？应向社？会公：布工程质量投—诉受：理机构、《地址：、邮编、电》话，、电子邮箱 【     工程质！量投诉？的受：理一般由工》。程所在地的》市、县质量》。投诉受理机构—负责省、市质量【投诉受理机构应【将其受理的投诉及】时，转交工程所在地的质！量投诉受理》机构处理《并，督促其按时报告【处理情况必要时上级！质量投诉受理—机构可以直接—处理其受理的工程】质量投诉《涉及有？关部门的《应在建设行政主管部！门的主持下由—分管该业务的职能部！门协助调《查处理 第十二！条　下列投诉受理】机构：可，不予：受理    ！ （一）《不具实名或匿名投诉！；  《   （二）投诉事！项已经受理或—正在办理尚》未达到规定办—理期限的《同一内？容，投诉； 《 ，  ？。   （三）投诉】受理机？构已经就《投诉事项做》出处理并《出，具，了书面答复意见的】投诉；   ！。。  （四）对已经】或者应当通》过行政复议、—仲裁、诉讼等其【他途径解决的投诉】； 《     （—五）与质量无关的投！。诉，； 《     （—六）不属于工程【质量监？。。督管理范《围，的工：程质量投诉； ！     （七）】其他不？属于受理范围的投】诉 》    不》属于质量《投诉受理范围—的投诉受理机构【应，明确告知投诉人【 第十三》条　投诉受理机构决！定受理？的投诉应及时办理投！诉受理登记（包括】。投诉人姓名、联系方！式、工程地点、【栋号、房《号、存在的质—量缺陷等情况）确】定投：诉处：理人员或及时转交】下级投诉《受理机构处理— 第十四—条　：投诉受理《。机构应督促、责【成保修单位负责【查明原因和责任【。并，尽快修复《；质量保修单位【。应，将质量缺《陷的保修情况书面】报告给投诉受理机构！ 第十五条【　影：响安全和使用—功能的质《量投：诉投诉处理人员应】通知工程《。。保修单位召集投【诉人、有关单—位参加到现》场，调查并分析原—。。因，形成处理意见处理过！程中相关各方应【遵守以？下规：。。定    】 1：、经协？调能达成一致意见】的各方？应严：格执行  】   2、》需要进行检测或鉴定！且责任明确的由责】任单位委托法定检】测机构进《行检测或鉴定；责任！不明：确的由工程保修单位！委托法？定检测机构进行检】测或鉴定依据鉴定】结论确？。。。定，责任单位；由责任单！位委托原设》计单位（《或资质不低于原【设计单位的设计单位！），出具处理方案保【修单位实《施保修并组织有【关单位共同验—收；：保修单位将有关【单位：及用户签字认可的质！。量，缺陷保修情况书【面，报，告给投诉受理—机构  【   ？3，、，保修单位认定不【需，要检测鉴定》已能确定质量问题】产生的原因》、或者已有检测或】。鉴定报告但当事人有！异议当事人可以【委，托省级以《上人：民政府建设行政主管！部门授权的》检测机构进行检测或！者鉴定检《测或：鉴定结？论，不支持保修单位【认定的原因或已【有的检测《或鉴定报告时检【测或鉴？定费用由保修单【位承担； —     —仍有异议的可以向】当地设区的市建设工！程质量？监督机？构或者省建》设工程？质量监？督机构申请组织认定！或者依法向人民法】院起诉 》     4、】经协调各方意见仍存！在较大分歧无法达】成一致的投诉—受理机？。。构应建议投》诉人通过仲裁或【司法：途，径解：决问题 【    《5、若存《在质：量违法？行为的？投诉：受理机？构，。应提出立案建议 】 ： ，。   ？ 6、投诉问题【处理完毕后投诉受】理机构要将处理的情！况通知投诉人—   —。  7、工程质量】投诉和？处理过程《中发生？的，检测、鉴《定和处理《费用由责任方—承担 第】。十六条　《投诉受理《机构做出处理—并，书面答复后投诉人对！处理结果不满意的可！以自收？到书面答复30日内！请求该投诉受理机构！的上一级投诉受【理机构复《查收到复《查请求的投诉受【。理机构应当》自收到请《求之：日起30日内—提出复？查意见并予以—书面答复投诉人【对复查意见》不服仍然以》同，一事实和理由提出投！。诉请求的各级工程质！量投诉受理机构不再！受理：；投诉人可依法向人！民法院起诉 】第十七条　保修【单位自？。接到通？知之日起3个月内】不能完成维》修或者同一质量缺】陷经维修《3次仍影响使用的】工程所有者》。或者管理者报告【建设工程质量监督】机构同意后可—以自行维《修维修费用由—责任单？位承担 第【十八条　当同—一，住宅小区在三个【月内发？生，3例：及以上的工程质量】投诉且质量保修单】位处理不《及时：或用户不满意的工】程所在地质量投诉受！理机构应《及时警示质量—保修单位认真履行保！修义务 第十九！条　投诉处理—。全部结束后投诉【受理机构应及—时整理投诉档—案归档并将以下相关！资料纳？入工：程质量投诉》处，理档案 【    （一） 】档案封面； —    《 （二）《 档案《目录； 》 ，   （三）—工程质量投诉（举】。报）登？记表：；   【  （四《。。）工程质量》投诉调查报告—；     （】。五）工？程质量安全隐患【处理通知书； ！    （六） ！工程质？量检测鉴定报告； ！     【（，七）工程质量投【诉处理意见书； 】  》   （八） 】处理方案； ！    （》九）加固处理工程验！收，。报告；  【   ？（十）工《程质量？。。投诉处理情况记录】表 ？ 第二十条　工程】质量投诉处理档案由！投，诉受理机构保—存五年；经过结构】安全加固的工程【投诉处理档》案保存期同该—。工程合？。理使用寿命期— 第《二，十一条　市》、县投诉受理机构】应及时汇总投诉受理！情况每季度向同级人！。民政府建《设行政主管》部门：和上：级投诉受《理机构报告投诉受】。理情况县级以上【人民：政府建设《行政主管部门或【其委：托的投诉受理机【构，每年应至少向—社会公布《一次质量投诉受理情！况 第》二十二条《　工程质量投诉受】。理机构工作人员不得！将，投诉中涉及检举、】揭，发、控告材料及有关！情况透露《或者转送给》被检举方任何—组织和个人不得压】制、打击报》复、迫？害，。投诉人 《 第二十三条【　对质量问题—严重、互相推诿【、不履行保修—义务或多次修理【仍未解决质量问【题的相关责任单位县！级以上？人民：政府建？设，行政主？管部门应当》按照有关法律、【法规规定对其—进行处罚并》进行不？良行为纪《。录、曝光 第二！十四条　《县级以？上人民？。政府建设行》政主管？部门应不定》期，对房地产《开发、施工等单位】履行商品《住，宅投诉受理、—回访保修责任的【情况进行检查检查结！果作为企业资质监】管的：重要依据 第】二十五条　其—。。他房屋建筑工—程的质量投诉（或举！报）和回访》。保修参照本》规定执行 第二！十六条　本规定【。自发：布之：日起施行原建设工】程，。质量投诉受理办法（！省建设？厅建：管[2001—]， 187《号文：）同时废止 】     附件1、！工程质？量投诉（举报）登】记表 （略） 　！　     【 2、工程质量投】诉调查报告  】（略） 　　【  ？    《3、工程质量安【全隐患处理通知书 ！  （略） 　　！      4】、工程质《量投诉处理意见【。。书  《（略） 　　 】 ， ，    5、—加固处理工》。程验收报告》  （略） 】　　  》    6》、工程质量》投诉处理情况记【录表：  （略） 】