安【徽省住？。宅工程质量》回，访，保修和投《诉受理办法 ！ 发布部门】安，。徽省其他机》构 ： 发布日期20！07年10月29日！ ， 实施日期20！07年10月29】日 《 安徽省建设厅关于！印发安徽省住宅工程！质量回访保修和投诉！受理办？法的通知 【 建管[2007】]，276号 各市建！委、：房地产管理局—。    【 现将安徽省住宅】工程质量回访保修】和投诉受理办法【印发给你们请—遵照执行《执行中？有什么意见请及【时报告我厅建筑业】管理处 　【　，二〇：〇七年十月》二十九日  【 第一《条　为规范我—。省住宅？工程质量回》访保修和《投诉处理工作明【确有关各方的责【任和义务维护—投诉：者和有关各》方的合法权益依【据建设工程质量管理！条例、？安徽省建设工—。程，质量：管理办？法、房屋建筑工【程质量保《修，办法和商品房销【售管理办法》结合：我省实际制》定本办法 第】二条：　本办法所称工程质！量回访是指工程【建设、施工单位【或受委托的质量【保修单位《在工程竣工》验收：交付：后，走访工程所有—者或管理者了—解，工程质？。量，情况的活动》 ：     本办】法所称工《。。程质量保修是指对】保修期内住》宅工程质量缺陷进行！修复超出保修期限】的工程质量缺陷【应由房？屋产权？人、自管单位处理】  》。   本办法所称保！修单位是指承—担工程质量》回访保修责任的【建设单位、施工单位！或接受建设》（施工）单位委【托承担？工程质量《回，访保修责《任的工程所在地的施！工单位（受》委托的质量》保修：单位）受《委托的？质量保修单位应当信！誉，良好：委托单？位，应将受委托单位【的，有，关，情况报送该工程【质量监督机构备案 ！  — ，  本办法所称工】程质量缺《陷是指工程》质量不符合工—程建设强制性—标准、设《计文件、承包合【同的约？定或：。者在工程《验收通过后》出现的非因不当使用！与不可抗力造成的开！裂、渗漏等影—响结构安全或使用功！。能的质？量问题 》 ？。   ？  本办法所—称工：程质量投诉是—指公民、法人或其】他组织通过信函、】电话、来《访、电子邮》件等方式反映住宅】工程质量缺陷及【违反工程质量管理】法规行为的活—动 ？第三：。条　住？宅工程保修期限按】照安徽省建设工程】质量管理办法、安】徽省消费者权益【保护条例执行施工单！位向建设单位的【保，修期自竣工验收合】格之日起计算；开】发企：业向用户的保修期】自开发企《业将：。竣工验收《合格的？住宅交？。付用户使用》之日起计算 【 第四？条　建设单位在移交！住宅工程时必须向】接收人提供》住宅：质量保证书、住宅】使用说明《书住宅？质量保证书中—应说明住宅质量投诉！受理和回访》保修有关事宜—方便接收人联—系质量保修 — ：第五条　《建设、施工单位【或受委托的》。质量保修单位—必须建立工》程质量？回访保修和质量投】诉受理制度明—。确回访保修和质量投！诉受理？部门与人员建立【相关档？案 第》六条：　住：宅工程竣工验—收后：2年内保修单位每年！至少应对工程进行】。一次：质量回访《回，访时：应听取物业管理单】位和：业主委员会的意见】；在住宅明显—部，位张贴告示公布联】系方式并走访—不少于10%的住】宅业主或使用者（以！下统称用户》）实地查看工程【质量情况听取用户意！见相关记录须有用户！签字：并及时归入工程回访！档，案 ： 第七条》　保修？单位在回《访保修过程中发【现因用户装修施工等！。原因造成安全隐【患的：。应提醒？当事人消除安—全隐患？并及时报《告房地产管》理，部门或工程质量监督！机构 ？ 第八条　—建，设工程在保修范围和！保修期限内发生质量！问题工程所有者或】者，管理者应当及时【通知保修单位保修】单位应当《自接到通知之日起3！日内到达《现场查？看属于保修范围【。。的应尽快提出—维修方案经工程所】有者或者管理—者，同意后进行维—修；对有安》全隐患或者严重影】响，使，用功能？的，质量缺陷《保修单位接到保修通！知后应当立》即到达现《。场查看并采取—。必要的防护措—施；涉及安》全的质量缺陷的【处理：方案：宜经原设计单位【签，认维修过程中工【程原监理单位应进】行过程监理》维，修完：毕后保修单位（涉及！安全：的还需？监理单位）签—署验收单并征—求用户意见无—特殊情况的维修工】。作应：在3个月内完毕【     】。建设工程在保修范】围和保修期限—内因维修给工—程所有者或者管【理者造成损失的【责任：单位应当承担相应的！赔偿责任 第九！条　当同一单位住】宅工：程，累计有1《0％：以上用户《（且不少于》5户）投诉工程质量！问题时保修单位应对！该工程所有用户全】面回访建立所有【用户：。的工程质量状况档】案认真？分析和处理该住宅】。工程：的质量问题 第！十条　保修单位不】按规：定处理或投》诉者对处理结果【不满意的用户可向】县级以上人民—政府建设行政主【管部门？或其指定的质—。量投诉受《理机构反映 第！十一条　县》级以上人民政—府，建设行政《主管部门应向—社，会公布工程质量投】诉受理机《构，、，地址、邮编、电话】、，电子邮？。箱  —   工程质量投诉！。的受：理一般由工程所在】地的市、县质—量投诉受《理机构？。负责省、市质—量投：诉受理机构》应将：其受理的投诉及时】转交工程《所，在地的质量投诉受理！机构处理并督促其按！时报告处理》情况必要时上级质量！投，诉受理机构》可以直接处理其受】理的工？程质量投诉涉—及有关部门的—应，在建设行政主管部】门的主持下由分【管该业务的职能【部门协？助调查处《理 ？ 第十二条　下列】。投诉受理机构可【不予受？理 ？ ：    （一）【不具实名《或匿：名投诉； 》    《 ，（，二）投诉事项已经受！。理或正在办理尚未达！。到，规定办理期限的同一！内容投诉；》 《    （三）投诉！。受，理机构已经就—投诉事项做出—处，理并出具《了书面答复意—见的投诉；》 ？   ？  （四）对已经】或者：应当通过《行政复议、仲裁【、诉讼等其他—途径解决的投诉【； 》    （五—）与质量无关的投】诉； 《     （六】。）不属？于，工程质量监》督管理范围的工【程，质量投诉； 】     （七【）其他不属》于受理范《围的投诉 】    不属于质】量投诉受理范围的投！。诉受理机构应—明确告知投诉人【 第十三条　【。投诉：受理机构决定受理】的投诉应及时—办，理，投诉受？理登记（包括投诉人！姓名、联《系方：式、工？程地：点、栋号、房—号、：存在的质量缺陷【。。。等情况）确定投【诉处理人《。员或及？时转交？下级投诉受理机【构处理 第十】四条　投诉受理机】构应督促、责成保】修单位负责查明原因！和责任？并尽快修复》；质量保修单位【。。应将质量缺陷的保】修情况书面》报告给投诉》受理机构 》 ：第十五条　影响安】全和：使用功能的质量投】诉投诉处理》人员：应通知工程保修单】位召集投诉》人、有关《单位参加到现场调】查，并，分析原因形成处【理意见处理过程中】。相关各方应遵守以下！规定：   —  1、经协调【能达成一致意见的各！方，应严格执行 【  ？  ： 2、需《要进行检测》或鉴定且责任明确的！由责任单位》委托法？定检：测机构进行检测或】鉴定；责任不—明，确的由工程》保修单位委托法【定，检测机构进》行检测或鉴定—依据鉴定《。结论确定《责任：单位；由《责任单位委托原设计！单位（或资质—不低于原设计单【位的设计单》位）出具处理—方案保修单位实【施，保修并组织有关【单，位共同验收；保修】单位将有关单—位及用户《签字认可《的质量缺《陷保修情况书面报告！给投诉受《。理机构？ ： ， ，。    3》。、保：修，单位认定不需要检】测鉴定？已能确定质量—问，题产生的原因—、或者已《有检测或鉴定报告】但当事？人有异议《当事人可以委—托省级以上人—。民政府？建设行政主管部门】授权：的检测机构》进行检测或者—鉴定检测或鉴定结】论不支持《。保修：单位认定的原因【或已有的检测—或，鉴定报告《时检测或鉴定费【用由：。保修：单位承担； 】 ，    仍有异【议的：可以向当地》设区的市建设工程】质量监督机构或【。者省建设工程质量监！督机：构申：请组织认定》或，。者依法？向人民法院起诉 】     4、！经协调各方意见仍存！在较大分《歧无法达成一致的投！诉受理机构应—建议投？诉人通过仲裁—或司法途径》解，决问题  】 ，  5、若存在【质量违法行》为的投诉受理机【构应提出立案建议】 ，     6】、，投诉问题处》理完毕后《投诉受理机构要将】处理的情况通知【投诉人 【    7、工程质！量投诉和《处理过程《中发生的检测、【鉴定和处理》费用：由责任方承》担， 第—十六：条　投？诉受理机构》做出处理并书面【答复后投诉人对处】。理结果不满》意的可以自》收到书面《答复：。30日内请求—该投诉受理机构【的上一级投诉受理机！构复查收到》复查：请求的投《。诉受理机构应当【自收到请求之日起3！0日内提出》复查意见并予以书】面答复投诉人对复查！意，见不：服仍然以《同一事实《和，理由提出投诉—请，求的各？级工程质量投—诉受理机构不—再受理；《投诉人可《依，法，。向人民？法院起诉 【第十七条　》保修单位自接到通知！之日起3个月内不能！完成维修或者—同一质量缺陷经【维，修3：次仍影响使》用的工程所有者或者！管理者报告》建，设，工程质量监督机【构同：意，后可以自《行维修维《修费用？由责任单位》承担 ？ 第十八》条　当同《一住宅小区在三个月！内发生？3例及以上的工程质！量投诉？。且质量？保修单位《处理不？。及时或？用户不满意的工【。程所在？地质量投诉》受理机构应及时警示！质量保？修单位认《。真履：行保修义务 第！十九：。。条，　投诉处理全部结束！后投诉受《理机构？。应及时整理投诉【档案归档并将以下】相关资料纳》入工程质量投诉处理！档，案，。   —  （一） 档【案封面？；，     （二）！。 档案目》录； 《    （三）【工程质量《投诉（举报）登【记表；  】   （四）—工程质量《投，诉调查报告； 】    《（，五）工程质量—安，全隐患处理通知书】； ？     （六【） 工《程质量检测》。鉴定报？告； — ，   （七）工程】质量投诉处理意【见书； 】 ，   （《八） ？ 处理方案》；，     （！九）：加固处理工程验收】报告； —    （》十）：工程质量投诉处【理，情况记录表 — 第二十条—　工程质量投—诉处理档案由—投诉受理机构保存五！。年；经过结构安【全加固的工》程投诉处理档案保存！期同：该工：程合理使用寿命期 ！ 第二十一条　】市、县投诉》受理机构应及时汇】总投诉受理情—况每季度向同级人民！政府：建设行政主管部门和！上级投诉受理机【构报告投诉受理情况！县级以上人民—政，府，建设行政主》管部门或其委托【的投诉受《理机构每年应至少】向社会公布一次【质量投诉受》理情：。。况 ： 第二十二条　工！程质量？投诉受理机构工【作人员不得将投诉中！涉及：检举、揭发、控告】材料及有关情况透露！或者：转，送给：。被检举方任》何组：织和个人《不得压制《、打：击报复、迫害—投诉人？ ： 第二十三条　对质！量问：题严重、互相推诿、！不履行保修》义务或多次》修，理，仍未解决质》量问题的相关责任单！位县级以上人民政】府建设行《政主管部门应当按照！有关：法律、法规规定对其！进行处罚并》进行不良行为—纪录、曝光》 第二十四条　！。。县，级以上人民政府建】设行政主管部—门应不定《期对房地产开发、】。施工等单位履行商品！住宅投诉《。受理、回《访保修责《任的情况进行检查】检查结果作为企业资！质监管的重要依【。。据 第二十五条！　其他房屋建筑【工程：的质量投诉（或举】。报）：。和回访保《修参照本规定执【行 ？ 第二十六条　本】规定自发布之—日起施行原建设【工程质量投诉受【理办法（省建设厅】建管[？2001] —18：7，号，文）同时废》止 《     附—件1、工《程质：量投诉（举报）【登记表 《（略） 《 　　？    》  2、工程质量投！诉调查报《告  （略） ！　　  》    3、—工程质量安全隐【患处理通知书— ，  （略） 　　！      4】、工程质量投诉【处理：意见书  （【略） 　》　 ：   ？   5、加固【处理：工程验收报告— ，  ：（略） 　—　    —  6、工程质量】投诉处理《情况记录表》 ，  （略） 【