。 《 安徽省》住宅工程质量回【访保修和投诉—受理办法 — ？ 发布部门【安徽省其他机构【 发布—日期2007年【10月29日 ！ 实施日期2007！年，10月？29日 安徽！。省建设厅关》于印发？安徽省？住宅工程质量回访保！修和投诉受理—办法的通知 】 建管[2》007]《27：6号 ？ 各市建委、房地】。产管理局 】    现将安【徽省住宅工程质量】。回访：保修和投诉》受理办法印发给你】们，请遵照执《行执行中有什—么意见？请及：。时报告我厅建筑【业管理处《 ， ：　　二？〇〇七年十月二【十九日   第！一条　为规范我省】住宅工？程质量？回访保修和投—诉处理工作明确【有关各方的责任【和义务维《护投诉者和》有关各方的合法权益！依据：建设工程《质量：管理条例、》安徽省建设工程【质量管理办法、房屋！建筑工程质量保修办！法和商品房销售管】理办法结合我省实际！制定本办法 — 第二条》　本办法《所称工程质量回【访是指工程》建设、施工单位或受！。。委托的质量保修单位！在工程竣工验收交】付后走访《工程所？有者：或管理者了解工程】质量情况的》活动    ！ 本：办法所称工》程质量？保修：是指对？保修期内住》。宅工程？质，量，缺，。陷进行修复超出【保修：期限的工程质量【缺陷应由房》屋产权？人、自？管单位处理 — ：    《。 本办法所称保【修单位？是指承担工程—质量回访保修责【任的建设单位、【施工单位或接—受，建设（施工）—。单位委托承担—工程质量回访保【修责任的工程—所在地的施》工单位（《受委托的质》量保修单位》）受委托的》。质量保修《。单位应当信誉—良好委托《单位应将受委托单】。位的有？关情况报送该—。工程质量监督机构】。备案 】 ，   ？本办法所《称，工程质量缺陷是【。指工程质量不—符合工程建设—强制性标准、设【计文件、《承，包合同的约》定，或者在工程》验收通？过，后出现的非因不【当使用？。与不可抗力造成【的开裂、渗漏等【影响结构安》全或使用功能的【质量问？题 《 ？    本》办法所称工》程质量投《诉，是指公民、》法人：或其他组织通—过，信函、电《话、来？访、：电子邮？件等方式反映—住宅工程质》量缺陷及违反工程质！量管理法规行为的活！动 ？。第三条　住宅工程保！修，期限：按照：安徽省建设工程【质，量管理办法、安徽】省消费者权益保【护条例执行施工单】位向：建，设单位的保》修期自竣工》。验收合格之日起【计算；开《发企业向《。用户：的保修期自开—发企业将竣工验收合！格的住宅交付用户使！用之日起计算 】 第四条　建设单位！。在移交住宅工程时必！须向接收人提供住宅！质量保证《书、住宅使用—说明书住《宅质量保证书中应】说明住宅质量投【诉受：理和回访保修有【关事宜方《便接收？。人联：系质量保修 】第五：条　：建设、施工单位【或受委托《的质量？。保修单位必须建立】工程质量回访保【修，和质量投诉》受，。理制度明确回访保】修和质量投诉受【理部门与人员建【。。立相：关档案？ ， 第六条　住【宅工：程竣工验《收，后2年？内保修单《位每年？至少应？对工程进行一次质】量回访回访》时应听取《物业管理《单，位和：业主委员会的意见；！在住宅？明，显部位张《贴告示公《布联系方式并走访】不少：于，10%的住宅业【主或使用者（以下】统称用户《）实地？查看工程质量情况听！。取用户意见》相关记录须有—用户签字《。并及时归入工—。。程回访档案 第！七条　保修单位在】回访保修过程—。中发现因用户装修施！工等原因造成安【全隐患的应》提醒当事人消除安全！隐患并及时报—告，房地产管理部—门或工程质量监督机！构 第八—条　建设工程在【保修范？围和保修期限内发生！质量问题工》程所有者或者管【理者应当《及时通知保修单位保！修单位应当自—接到通知之》日起3日内》到达现场查看—属于保修范围的应尽！快提出维修》方案：经工程所有者或【者管：。理者同？意后进行维修；对】。有，。安全隐患或》者严重影响》使用功能《的质量缺陷》保，修单位接到保—修通：。知后应当立即—到达现场查看并采】取必要的《防护：措施：；，涉及安全的质量【缺陷的处理方案宜经！原设计？单，位，签认维修《过程中？工程：原监理单位应进行过！程，监理维？修完毕后《保修单位（涉及【安全的还需监—理单位）签》署验收单并征求用】户意见无特殊情况】的维修工作应在3】个月内完毕》   —  建设工程在保】修范围？和，保，修期：限内：因维修？给工程所《有者或者管理者造成！损失的责任单位应】当承担相应》的赔偿？。责任 》第九条　《当，。同一单位住宅—工程累计有10％以！上用户（且不少【于5户）投诉工【程质：量问题时保》修单：位应：对该工程所有用【户全面回访建立所】有用户的工》程质量状况》档案认真分析和处】理该住宅工程的质量！问题 》第十条　保修单【位不按规定》处理或？投诉者？对处理结果不满意】的，用户可向县级以上人！民政府建设行政主】。管部门或其指定的】质量投？诉，受理机构反映—。 第《十一：条，　县级以《上人民政府建设行】政主：管部门应向社会公布！工程质量投诉受【理机构、地址、邮编！、电话、电子—邮箱  【   工程质量投】诉的受理一般由工程！所在地的市》、县质量《投诉受理机构负责】省、市质量投诉受理！机，构应将其受理的投】诉及时转交工程所在！地的质量投》诉受理机《构处：理，并督：促其按时报告处理】情况必要时上级【质，量投诉受理机—构可以直接处理其】受理的工程质量投诉！涉及有？关部门的应在—建，设行政？主管部门的主—持下由？。分管该业务的职能部！门协助调查处理【 第十二—条　下列投诉受理机！构可不予受理—   —  （一）》不具实名或匿名投诉！； ：   ？  （？二）：投诉事项已经受理或！正，在办理？尚未达到规定—办理期限《的同一内容投诉； ！     （三！。），。投诉受理机》构已经就投诉事【。项，做出处理并出—具了书面《答，复意见的投诉；【 ：     （【四）对已《经或者应当通过行政！复，议，、仲：裁、诉讼等其—他途径解决的投【诉； 》     》（五：）与质量无》关的投？诉；  【   （《六）不属于工程质】量监督管理范围【。的工程质量投诉； ！    — （七？）其他不属于—受理范？围的投诉 】    不属于质量！投，诉受理范围的投诉】受理机构应明确告】知投诉人《。 ， 第十三条　投诉】受理机构《决，定受理的投诉—应及时办理投诉受】。。理，登记（包《括投诉人姓名、联】系方：式、工？程地点、栋》号、房号、存在的】质量缺陷《等，。情况）确定投—诉处：理人员或及时转交】下级投？诉，。受理机构处理 】。。。 ，第十四条　投诉受理！机构应？督促、责成保修【单位负？责查明原因》和责任？并尽快修《复，；，质，量保修单位应—将质量缺陷的保修】情况书面报告给【投诉受理机构 】 第十五条》　影响安全和使用】功，能的质？量投诉投诉处理【人员应通知工程保修！单位召集投》。诉人、有关单位参】加到：现场：调，查并分析原因形成】处理意见处理—过程中？相关各？方应遵守以》下规定 【    1、经协调！能达成一致意见的】各方：。应，严格执行 】    2、需要】进，行检测或《鉴定：。且责任明确的由责】任单位委托法定检测！机构进？行，检测或鉴《定；责任不明—确的：由工程保修单位【委托法定检测机【构进：。行检测或鉴定—依据鉴定结论确定责！任单位；《由责任单《位，委托原？设计单位（》或资质不低于原【设计单位的设计【单位）出具处理方】案保修单位实—施保修并组织有关单！位共同验收；保修单！位将有关单位及用】户签字认可的—质量缺陷《保修情况书面—报告：给投诉受《理机构 —     》3、：。。保修单？位认定不需要检测】。鉴定已？。能，确定质量问》题产生的原因、【或者已有《检测或鉴定报告但】当事：人有：异议当事人》可以委托省级以【上人民政府建设【行政主管部》门授权的检》测机构进行检—测或者鉴定》检，测或：。鉴定结论《不支：持保修单位认定的】原，因或已有的检—测或鉴定《报告时？检测或鉴定费—用由保修单》位承担？；     ！仍有异议《的，可以向？当地设？区的：市建设工程质—量监督机构或—者省：建设工程质量监督】机构申请《。组织认定或》者依法？向人民法院起诉 】     4、！经协调各《方意见仍存在较大分！。歧无法达成一致的】投诉受理机构应【建议投诉人通过仲】裁或司法途径解【决问：题 ？     5【、若存在《质量违法行为的投诉！受理机构应》。提出立案《建议  【  ： 6、投诉问题处理！完毕后？投，诉受理机构》要将处理《的，情况通？知投诉人  ！   7、工程质量！投诉和处理过程中】发生的？检测、鉴定》和处理？费用由责任方—承担 《 ： 第十六条　—投诉受理机构做出处！理并书面《答复后投诉》人对处理结果不【满意的可以》。自收到书面答—复30日内请求该】投诉受理机构的上一！级投诉受理机—构复查收到复查【请求的投诉受理【机，构应：当自收到《请求之日起30【日内提出复查意【见并予以书面—答复投诉人对复查意！见不服仍然以同【一事实？。和理由提出投诉【请求的各级工程【质量投诉受理机构】不再受理；投诉人】。可依法？向人民法院起—。。诉 第十七条　！保修单位自接到【通知之日起3个月】。。内，不能完成维》修或者？同一质？量缺陷经《维修3次仍影响【使用的工程》所有者或者》管理者报告》建设：工程质量监督机构】同意后可以自—行维修维修费用由责！任单位承担 】第十八条　》。当同一住宅》小区在三《个月内？发生3例及以上的工！程质量投诉且—质量保修单位处理】不及时或用户不满】意的工程所在地【。质量投？诉受：理机构应及时警示质！量保修单位》认真履行保修义务】。 ： ，第十九条《　投诉处理》全部：结束：后投诉受理机—构应：及时整理投诉—档案归档《并将：以下：相关资料纳入—工程质量投诉处理档！案 ？   《  （一） 档【案封面；《     （二）！ 档案《目录：；   》 ， （三？）工程？质量投诉（举报【）登记表；》 ？ ，    《（四）工程质—。量投诉调查报告【； ：     》（五）工程》质量安全隐》患处理？通知书？；    【 （六） 工程】质量：检测鉴定报告；【 《    《（七）工程质—量投：诉处理意见书；【  —   （八） 】处理方案《； 《     》（九）？加固处理工程验【收报告； 【    （十）工程！。质，量投诉处《理情况记录表— ： ，第，二十条　工程质量】投，诉处理档《案由投？诉受理机《构保存五年；经过】结构安全加固的工】程投诉处《。理档：案保存期同该—。工程合理使用寿命】期 第二—十一条　市、县投诉！受理机构应及—时汇总投《诉受理情况每季【度向同级人民政【府建：。设，行政主管《部门和上《级投诉受理》机构报告投诉受【理情况县级》以上人民政》府，建设行政主管部门】。或其委托的》。投诉受理机》构每年应至》少向：社，会公布一次质量投】诉受理？情况 第二【。十二条　工程质量投！诉受理机《构工作？人员不得将投—诉中涉及检举—、揭发、控告材料及！有关情？。况透露或者》。转送给被检举方任何！组织和个人》不得压制、打击报】。复、迫害投诉人【 第二十三【。条　对质量问题严】重、互相推诿—、不履？行保修？义务或？多，次，。修理仍未解决质量问！题的：。相关责任单位县【级以上人民》政府建设行》政主管部《门应当按照有关法律！、法：。规规定对其进行【。处罚并进行不良【行为纪录、曝光 】 第二十四条　】县级：以上人民《政府建设行政—主管部门应不定期】对，房地产开发、施工等！单位：履行商品《住宅投诉受理、回】访保修责《。。任的情况进行—检查检查《结果作为企业—资质监管的重—要依：据 ： 第二十五—条　其他房屋建【筑工程的质量投【诉（：或举报？）和回访保修参照本！规定执行《 第《二十六条　》本规定自发》。布之日起施行原建设！工程质量投诉—受理办？。法（省建设厅建管】[，2001] 187！号文）同时废—止 ？     附件1！。、工程质量投诉【（举报）登记表【 （：略）： 　　《    》  2、工程质量】投诉调查报》告  （》略） ？ 　　 》     3、工】。程，质，量安全隐患处理通知！。书  （略—） 　《　     【 4、工《程质量投诉处—理意见书《  （略） 】　　     】 5、加固处理【。工程验收报告 】 （略？） 　　 【。     6、工】程质量？投诉处理情》。况记录表  （略！。）， ：