》 ，安徽省住宅工程【质量回访保修—和投诉？受理：办法 》 ，。 ：。 发布部门—安徽省其他机构 】。 发布日期2】007年1》0月2？9日 》 实施日期2007！年10？月，29：日 《 安徽省建设厅【关于：印发安徽《省住宅工程质—量回：访保修和投诉—受理：办法的通知 【 建管[20【07]276号 】 各市建《委，、房地产管》理，局   【。  ：现将安徽省住宅【工程质量回》访保修和投》诉受理办《法印发？给你们？请遵照？执行执行中》。有什么意见请及时报！告我厅？建筑业管《理处 　—　，二〇〇七年十月二】十九日？   第—。一条　为《规范我省住宅工程质！量回访保修》和投：诉处理工《作明确有关各方【的责任和《义务：维护投诉者和有【关各方？的合法权益依据建设！工程：质量管？理条例、安》徽省建设工》程质量管理办法【、房屋建筑工—程质量保修》办法和商品房—销售管理办法结合我！省实际？制定本办法 第！。二，条　：本办法所称工—程质量回访是指工程！建设：、，施工单位或受委【托的质量保》修单位在工程竣工】验收交付后走访工】程，所有者？。或管理者了解—工程质量情》。况的活动 】    本办法所称！工，程质量保修》。是指对保修》期内住宅工程质【量缺陷进行修—复超出保修期限【的工程质量缺陷应由！房屋产权人、自管单！位处理 》  ？   本办法—所称保修单位—是指承担工程—质量回访《保修责任的建设单位！、施工？单位或接受建设（施！工）单位委托承担】工程质量回访保修】责，。。任的工程所在地【。的施工单《位，（受：委托的质《。。量保修单《位）受委托的质【。量保：修单位？应当信誉良好委托单！位应将受委》托单位的有》。关，情况报？送该：工，程质：量，监，督机构备案》   】 ， 本办？法所称工程》质量：。缺陷是指工程质【。量不符合《工程：建设强制性》标准、？设计文件《、承包合同》的约定或者》在工程验收通过后】出现的非《因不当使用与不可】抗力造成的开裂、渗！漏等影响结构—安全或？使，用功能的质量问题 ！   【  本办《法所称工程质量投】诉是指公民、—法人或其他组织通】过信函、电话、来】访、电子邮件等方】式反映住《宅工程质量缺陷及违！反工：程质量管理法—规行为？的活：动 第三条　【住宅工程保》修期：限按照安徽省建【设工：程质：量管理办法、安徽】省消费者权益保【。护条：例执行施工单—位向建设单》位的保修期自竣【工验收？合格之日起计算【；开发企《业向：用户的保修》期，自开发企业将竣【工验：收合格的住》。宅交付用《户使用？之日起计算 】第，四条　建设单—位在移交住宅工程】时必须向接》。收人提供住宅质【量保：证书：、，住宅使用说明书住宅！质量保证书中—应，说明住？宅，质量：投诉：受理和回访保—修有：关事：。宜，方便接收人》联，。系质量保修 【 第五条　建设【、施工单位》或受委托的》。质量：保修单位《必须建立工程质【量回访？保修和质《。量投：诉受理制度明确回访！保修和质量》投，诉受理部门与人员】建立相？关档案 《 ， 第六条　住宅【工程竣工验收后2】。年，内保修单位每年至少！应对工程进》。行一次质量回访回】访时应听取物业【管理：单位和？业主委员会的意【见；在住宅明—显部位张贴》告示公布联系方【式并走访不少于【10：%的：住宅业主或使—用者：（以下统称用户）实！地查看工《程质量情况听取用】户意见相关记录须】有用户签字并及时归！入，工程回访档案 ！第七：条，。　保修？单位在回访保修【过程中发现因—用户装？修施工？等，原因造成安全—隐患的应提》醒当事人消》除安全隐患并及时报！告房地产管理部门或！工程质？量监督机构 — 第八条》。　建设工程在—保修范围《和保修期限内发【生，质量问题工程所【有者或者管理者应】当及时通知保—修单位保修单—位，应当：自接到？。通知：之日：起3日内到达现场】查看属于保》修范围的应尽快【提出维修方案经【工程所有者或者【管理者同意后进行】维修；对有》安，全隐：患，或者严重影响—使，用功能的质量缺【陷保修单位接—到保修通知后应【当立即？到达现场查》看并采取必要的【防护：措施；涉及安全【的质量？缺陷的处理方案【宜经：原，设计单？位，签认维修过程—中，工程原监《。理单位应进行过程监！理，维修完毕《后保修？单位（涉及安全【的还需监《理单：位）签署验收—单并征求用户意见无！特殊情况的维—修工作应《在3个月《内，完毕 》    《 建设工程在—保，。修范围和保修期限内！因维修给工程所有】者或者管理者—造成损失的》责任单位应当承【担相应的《赔偿责任 第】九，条　当？同一单位住》宅工程？累计有10》％以：上用户（《且不少于5户—）投：诉，工程质量问》题时保修单位—应对该？工程所有用户全面回！访建：立，所有用户的工程质量！状况档案认真分析】和处理该住》宅工：程的质量问题 】 第十条　》保修单位不按—规定处理或投—诉者对处理结果【。不满意的用户—可向：县级以上人民—政府建？设行政主《管部门？或其指定的质量投诉！受理机构《反映 》。第十一条　县—级以上？人民政府《建设行政《。主管部门应向社会】公布工程质量投诉】受理机？构、地址、邮编、电！话、电子邮箱 ！     工程质】。量投诉的受理—一般由工程所在【地的市、县质量【投诉受理机构负【责省：、市：。质量投诉受》理机构应将其—受理的投诉及时转】交工程所在地—的质量投诉》受理机构处》理并：。督促其按时报告处】理情况必要时上【级，质量投诉受理机【构可以直接处理其】受理的工《程质：量投诉涉《及有关部门的—应在建？。设行：。政主管部门的—主持下？由分管该业务的【职能部门协助调【查，处理 》第十二条　》下列投诉受理机构】可不予受理 —    —。 （一）不具实【名或匿名《投诉；     ！（二）投《诉事项已经受理【或正在办理尚未【达到规定办理期限】的同一内容投诉； ！     （】三）投诉受理机【。构已经就投诉—事项做出处理并【出具：了书面答复意见的投！诉； —    《（四：），对已经？或，。者应当通过行政复议！、仲裁、诉讼等其】他途径？解，决的投诉； 】   ？  （五）与质量无！关的投诉； — ， ：。。。   ？ （六）《不属于工程质量【监督管理范围的【工程质量投诉； ！    》 ，（七）？其他：不属于受理范—围的投诉 —     不属于！质量投诉受》理，范围的投诉受理机构！应，明确告知投诉—人 第《十三条？　投诉受理机构决定！受理的投诉应及【时办理投《诉，受，理登记（包括—投诉人姓名、联系】方式、工《程地点、栋号、房号！、存：在的质量缺陷—等情况）确定投诉】处理人员或》及时转交下级投【诉，受理机构处理— ： 第十四条　—投诉受理《机构：应督促、责成保修】单位负责查明原因和！责任并尽快修—复；质量保修单【位应：将质量缺陷的—保修：情况：书面：。报告给投《诉受理机《构 第十五【条　影响安全和【使，用功能？的质量投诉投诉处理！人员应？通知工程保修—单，。。位召：集，投诉人、有关—单位参加到现场【调，查并：分析原？因形成处理》意见处理过程中【相关各方《应，遵守：以下规定《。。    【 1、经协调能达】成一致意见》的各方应《严格执行 》 ：     2、需要！进行检测或鉴定【且，责，任明确的由责任【单位委托法》定检测机构进行检】测或鉴定；责任【不明确的由工程保】。修单位？委托：法定检测机构进【行检测或鉴定依【据鉴定结《。论确定责《任单位；《由责任单位委托原设！计单位（或资质不低！于原设计单位—的设：计单位）出具处理方！案保修？单位实施《保修：并，组织：有，关单位共《同，验收；保修单位【将有关单《位及用户签字认【可的：质量缺陷《保修情况书》面报告给投诉—受理机？构  —   3《、保修单位认定不】需要检测鉴定已能】确定质量《问题产生的原因【。、或者已有检—测或：鉴定报告但》当事人有异议当【事人可以《。委托省级《以上人民政府—建设行政主管—部门授权的检—测机构进行检测【或者鉴定检测或【鉴定结论不支—持保修单《位认定的《原因或已有的—检测或鉴定》报告时检《测或鉴定费用由保】修单位承担；—    【。 仍有异《。议的可以《向当地设区的市【建，设工程？质量监督《机构或者省建设【工程质量《监督机构申》请组织认定》或者依法《向人民法院》起诉   】  4、经协—调各方？。意，见仍：存在较大分歧无法】。达成一致的投—诉受理机构应—建议投诉人通过【仲裁或司法途径解决！问题   】 ， 5、若存在质量】违法：行为的？投诉受理机》构，应提：出立案建议 —     6】、投诉问《题处：理完毕后投诉—受理机构要将处理】的，情，况通知投诉人 】 ，  ：  ： 7：、工程质量投诉和处！理过程中发生—的检测、鉴定和处理！费，用由责任《方承担 【 第十六《条　投诉受理机构做！出处理并书面答复后！投诉人对处理结果】不满意的《可以自收到书面【答复30日内请【求该：投，诉受理机构》的上一级《投，诉受理机构复查收到！复查请求《的，投诉受理机构应当自！收到请求之日起30！日内：提，出复查？意见：并，予以书面答复—投诉：人对复查《意见不服《仍然以同一》事实和理由提出【投诉请求的各级工程！质量投诉受》理机构不再受理；投！。诉人可依法向人民法！院起诉 第【十七条　保修单【位自接？到通知之日起3【。。个月内不能》完成维修或者同一】质量缺陷经》。维修3次仍》影响使用《。的工：程所有者或者管理】。者报告建设工程质量！监督机构同意—后可以自行维修【。。维修费用由》责任：单位：承担 第十【八条　？。当同：。一住宅？小区在三个》月内发生3例—及以上？的，工，程质量投诉且质【量保修单位处理【不及：时或用户不满意的工！程，所在地质量投—诉受理机《构应及时警示—。质，量保修单位认真【履行保？修，义务 第—十九条　投诉处【理全部结束后投诉受！理机构应及时整理】投，。诉档案归档并将以】下相：关资料纳《入，工程质量投诉处理档！案  —。   ？（一） 档案封面】； ：    《 （二） 档案】。目录；     ！（，三，）工：程质量投诉（举【报）登记表； 【   》  （四《）工程质量投—诉调查报告； 】 ， ，  （五）工程质量！安全隐患处理通知书！；     】（六） 》工程：质量检？测鉴定报告； 【  《   ？（七）？工程质量投诉处理意！见书：； —  ：  ：（，八） ？ 处理方案》； 《     （—九）：加固处理工程验【收报告；《。   》  （十《）工：。程质量投诉处—理情况记录》表 ： 第？二十：条　工程质量投诉处！。理档案由投诉受【理，机构保存五年；【经过结构安》全加固的工程投诉】处理档案保存期【同该工程《合理使用寿命期【 第二》十，一条　市、县投诉】受理机构应及—时汇总投《诉受理情况》每季度向《同，。级人民？政府建设行》政主管部门和上级投！诉受：理机构报《告投诉受理情况县】级以上人民政府建设！行政主管部门或其】委，托的投诉受理—机构每年应至少向】社会公布一次质【。量投诉受理》。情况 第—二十：二条　工《程质量投诉受理机构！工作人员不》。得将投诉中涉—及检举、揭发、控告！材料及有关情况【透露或者转送给被检！举方任何组织和个】人不得压制、打击】报复、迫害投诉【人 第二十【三条　对质量问【题严重、互》相，推诿、不《履行：。保修义务或多次【。修理仍未解决质【量问：题的相？关责任单位县级【以上人民政府建【设行政主管部门【。应当按照有》关法律、法规规定对！其进行处罚》并进行不良行—为纪录、曝光 【 第二十四条　县！级以：。上人民政府》建设行政主》管部门应不定期对房！地产开发、施工【等单位履行商—品，住宅：投诉受理、》回访保修责任的情况！进，。行检查？。检查结果作为企【业资质？监管的重要依据 】 第二十》五条　？其他房屋建筑—工程的质《量投：诉（或举报》）和回访保修参【照本规？定执行 第二】十六条　本规定自】发布：。之日起？施，。行原建设工程质量】投诉受理《办法（省建》设厅建管[》2001] 18】7号：文）：同，时废止   ！  附件1》、工程质量投—诉（举？报）登记表 —（略） 　—　 ？。     2、工】程质量投诉调—查报告  —（，略） 《　　 ？      3、】工程质量安全隐患】。处理通知书  】（略） 　—　      】4、工程质量投【诉处理意见书  ！（略：） ： 　　    】 ， 5：、加固处理工程验】收报告 》 ，（略） 《 　　  —  ：  ：6、工程质量投【诉处理情况记录表 ！  （略）》 ， ，