》 安徽省住》宅工程质量回访保修！和，投诉受理办法 】 ： 《发布部门安徽省其】他机构 — 发布日期200】7年：10月29日 】 实施日期20】07年10月29】日 》安徽省建设厅关于印！。发安徽省住宅工程质！量回访保修和—投诉受理办法—的通知 建管！。[2007]2【76号 各市建委！、房地？产管理局  ！   现将安—徽省住宅工程质量】回，访保修？和投诉受《理办法印《发给你们请遵照【执行执行中有什【么，意见请及《时报告？我厅建筑业管理处】 ：。 　　二〇》〇七年十月二十九日！   第—一条　为《规范我省《住宅工程质量—回访保修和》投诉：处，理，工作明确有》关各方的责任和义务！维护：投诉者和有》关各方的合》法权益依《据建设工程质量【。管理条例、安徽省】建设工程质量管理办！法、房屋建筑—工程质量保修—办法和商品房销【售管理？办法结合《我省实际制定本【办，。法 第二条【　，本办法所称工—程，质量回访是指—工程建设、》。。施工单位《或受委？托的质量《保修单位在工—程竣工？验收交？付后走访工程—。所有者或管理者【了解工程《质量：情况：的活：动  —   本办法—所称：。工程：质量保修《是指对保修期内住宅！工，程质量？缺陷进行修复超出保！修期限的工程—质量缺陷应》由房屋产权》人、自管单》位处理   ！  本办《法所称？保修：单位是指承担—工程质量《回访保修《。责任的建《设单位、施》工单：位或接受建》设（施？。工）单位委托承【担工程质量》回访保修责任的工程！所在地的施》工单位（受委托的】质量保修单位）【。受委托的《质量保？修，单位应？当，信，誉良好委托单位应】。将受委？托单位的有关情【。况报送该工程质【量监督机构备案【 —    本》办法所？称，工程质量缺陷—是指工程质量不【符合工程建设强【制性标准、设—计文：件、承包合同的【约定或者在工程验】收通过后出现的【非，因不当使用与不可抗！力造成的《开裂、渗漏等影【。响，结构安全或使—用功能的质量问【题 》    》 ，本办：法所称工程质量投】诉是指公《民、法？人或其他组织—通过信函、电话、来！。访、电子邮件等【方，式反映住宅工程质】量缺陷及违》反工程？质，量，管理法规行为的【活动 第三条　住！宅，工程保修期限按照安！徽省建设《工程：质量管理办法—、安徽？省消费者权益—。保护：条例执？行施：工单：位向建设单位—的保修？。期自：竣，工验收合《格，之日起？计，算；开发《企，业向用户的保—修，期自开发企业将竣工！验收合格的住—宅交付用户使用之日！起计算 》 第四条　》建设：单位在移交住—宅工：程时：必须向接收》人提供住宅质量【保，证书：、住宅使《用说明书住宅质量】保证：书中应？说，明住：宅质量投诉受—理和回访保修有【关，事宜方便接收人【联系质量保修 】 第：五，条　建设、施工【。单位或受《委托的质量保修【单位必须建立工【程质量回访保修和】质量投诉受理制【度，明确回访保修—和质量投诉受—理部门与人员建【立相关档《案 第六—条，　住宅工程竣—。工验收？后2年内保修单位】每年：至，少应对工程进行一次！质量回访回访时应听！取物：。业管理单位和业【主委员？会的意见；在住宅明！显部位张贴告示公布！联系方？式并走访不少于1】0%的住宅业主或】。使用者？（以下？统称用户《）实地查看工—程质量情况听取【用户意见相》关记录须有用户【签字并及时归入工程！回访档案《。 第七条　保】修单：位在回访《保修过程中发现因用！户装修施《工，。等原因造成安全【隐患的应提醒当【事人消除安全隐患并！及时报告房》地，产管：理部门或工程质量】监督机构 【第八条？　建设工程在保修范！围和保修《期限内发生质量问题！工程所有者或者【管理者应当及时通】知保修单位保修【单位应当自接到【通知之日起3—日，内到：达现场查看属—。于保：修范围的应尽快提】。出维：修方案经工程所【有者或者管理者同】。。意后进行维修—；对有安全隐患或】者严重影响使用功】能的质量缺陷保修】单位接到保修通知后！应当立即到》达，现场查看并采取必要！的防护措施》；，涉，及安全的质》量缺陷的处理方案】宜经原设《计单位签认》维修过？。程中工程原监—理单：。位应进行《过程监理维修完【毕后保修单位（【涉，及安全的《。还需监理单》位）签署验收单并征！求用户意见无特殊】情况的？维修工作《应在3？个月内完毕 】     建设【工程在保修范—。围和保修期》限，内因维修给工程【所有：者或者管理者—造成损失的责任【单，位应当承担相应的赔！偿，。责，任 第九条　】当同：一单位住宅工程【累计：。有10％以上—。用户（且不》少于5户）投诉工程！质，量问题时保修—单位应？对该工程所有用户全！。面，回，访，建立所有用户的【工程质量状况档案】认真分析和处理【该，住宅工程的质量【问题 》第十条　保修单【位不按规定处理或投！诉者对处理结果不满！意的用户可向县级以！上人民？政府建设行政—主管部门或》其指定的质量投【。诉受理？机构反映 第】十一条　县级以【上人民政府建—设，。行政主？管部门应向社—会公布工程质量【投，诉受理机构、地【址、邮编、电话、电！子邮箱   ！  工程质量投【诉的受理一般由工】程所：在地的市、》县质量投诉受—理机构负责省、市质！量投：诉受理？机构：。。应将其受理的投【诉及时转交工程所在！地的质？量，投诉受理机构处【理并督促其按时【报告处理情况必要时！上级质？量投诉？受理机构可》以直接处理其受理的！工，程质量？投诉涉及有》。关，部门的应《在，。。建设行政主管部门的！主持下由分》管该业务的职能部】门，。协助调查处理— 第十二条　】。下列投诉受理—机构可不予》受理  【 ，  （一）不具【实名或匿名投—诉；     （！二）：投诉事项已经受【理或：正在办理尚未达到】。规，定办理期《限的同一内容—投诉；？    【 （三）投诉受【理机构已经就投诉事！项做出处理并出具了！书面答复意见—的投诉； 】    （四）对】已，经或：。者，应，。当，。。通过行政复议、仲】裁、诉讼等其他途径！解决的投诉； 【     【（五）与质量无关】的投诉； 】   ？ （六）不属—于工程质量监—督管理范围的工【程质量？投，诉；：     （！七）其他不属于受】理范围的投》诉     ！不属于质量》投诉受？理范围？的投诉受理机构【应明确告知投诉人】 第？十三条　投诉受【理机构决定受理【的投诉应及》时办理投诉受理登记！（包括投诉人姓【名、联系方》式、工程地点、【栋，号、房号、存—在，的质量缺陷等情况】），确定：投诉处理人员或【及时转交下级投诉】受理机构处》理 第十四条　！投诉受？理机：构应督？促、责成保修单位】负责查明原》因和责任并尽—快修复；质量保修单！位应：将，质量缺陷的保—修情：况书面报《告给投诉受理机【构 第十—五条　？影响安全和使用功能！的质量投诉》投诉处理人员应通知！工程保修单位召集投！诉人：、有关单位参加到现！场调查并分》析，原因形成处理意见】处理过程中相—关各方应遵守以【。下规定 《     【1、经协调》能达成一致意见【。。的各方应《。严格执行 》   》  2、需》要进：行，检测或鉴定且—责任明确的由—责任单位委》托法定检测机构进行！检测或鉴定》；责任不明确—的由工程保修单位】委托法定《检测机构《进行：检测或鉴定依—据鉴定结论确定【责任单位；由责任单！位委托？。原设计单位（或【。资质不低于》原设：计单位的设计单【位）出具处》理方案保《修单位实《施保修并组织—有关单位共同验收】；，保修单位《将有：关单位及用户—签字认可的质量缺】陷保修情《。况书面报告给投【诉受理机构 】     》3、：。保修：单位：认定不需要检测鉴定！已能确定质量问题】产生的原因》、或者已有检测或鉴！定报告但当》事人有异议当事人】。可，以委托省级以上【人民政府《建设：行政主管《部门授权的检测机构！进行检？测或者鉴《定检测或鉴》定，结论：不支持保修单位认定！的，原因或？已有：的检测或鉴》定报告时检测或【鉴定费用由保—修单位承担； 【    — 仍有异议的可以向！当，地设区的市建设【工程质量监督机【构或者省建设工【程质量监督机构申】请组：织认定？或者依法向人民法院！起诉    ！ 4、经协》调各方意见仍存在】较大分歧无法达【成一致的投诉受【。理机构应建议投【诉人通过仲裁或司】法途径解《决问题？  》   5、若—存在质？量违：法行为？的投诉受理机构应提！。出，立案建议 】    6、—投诉：问题处理完毕后投】诉受理？机构要将处理的情】况通：。知投诉人  ！   7、工程质量！投诉和处理过—程中发生《的检测、鉴》定和处理费用—由责任方承担 ！ 第十《六条　投诉受—理机构做出处—理并书面《答复：后投诉？人对：处理结果不》满意的可以自收【到书：面答：复，。30日内请求—该投诉受理机构的】上一级投《诉受理机构复查收】到复查请求的投【诉受理机构应当【自收到？请求之日起3—0日内提出复查【意，见并：予以书面答复投诉人！对复查意见》不服仍然以同—。一事实和理由提【出投：。诉请求的各级工程】质量投诉受理机构】不再受理；投诉【人可依法向人民法】院起诉 —第十七条　保—修单位自接》到通知之日起3个】月内不能完成维【修或者同一》质，量缺陷经维》修3次仍影》。响使用的工程—所有：者或者管《理，者报告建设》工程质量监督机构】同意后可以自—行维修维修费用【由责：任单位？承担 第十【八条　当《同一住宅《小区在三《个月内发生3例【及以上的工程—质量：投诉且质量保修【单位处理《不及：时或用户《不满意？的工：程所在地质量投【诉受：理机构应及时警【示质：量保修单位认真履行！。保修义务 【第十九条　》投诉：处理全部结》束，后投：诉受理？机构：应及时整理投诉档案！归档：并将以下《相关资？。料纳入工程》质量投诉《处，理，档，案，。。 ？   ？。  （？一） 档案》封面；？     （二）！ 档案目录—；     （】三）工程质量投【诉（举报）》登记表； 【     （四【）工程质《量投诉调查报告【；   》  （五）工程质量！安全隐？患，处理通知《书； 《  ：   （六》。） 工程质量检】测鉴定？报告；  】   （七）工程】质量投诉处理—。意见书； 》。     】（八） 处理方案！； 《 ，  ：  ：（九）加固》处理工程验收报告；！ ？    （》。十）工程《质量投诉处理情况】记录表 —第二十？。条　工程质量—投诉处理档案—由投：诉受理机构保存五】年；经过结构安全加！固的工程投诉—处理档案保》存，期同该工程合理使】用寿命期 第二！十一条　市》、县：投诉受理《。。机构应及时汇总投】诉受：理情况每《季度向同级人民政府！建设行政主管部【。门和上级投诉—受理：机构报告投诉受【理情况县级以上【人，。民政府建设行政主管！部，门，或其：委托：。的投诉受理机构【每年：应至少向社会公布一！次质量投诉受理情】况 第二十【二，条　：工程质？量投诉？受理机？构工：作人员不得将—投诉中？涉及检举《、揭发？、控告材料》及有：关情：况透露？或者转送给被—检举方任何》组织和个人不得压制！、打击报复、迫害投！诉人 ？ 第二十》三，条　对质量问题【严重、互相》推诿、不履行—保修义务或多次修理！仍未解决质量问【题的相关责任—单位：县，级以上人民政府【建设行政主管部【。门应当按照有关法律！、法规规《定对其？进行处罚并进—行不良？行为纪录、曝光【 ？。。第二十？四条　县级以上【人民政府建设—行政主？管部门应不定期对房！地产开发、施工等单！位履行商品住宅投诉！受理、回访》保修责任的》情况进行检查检【查结：果作为企业资—质监：管的重要依》据 ？ 第二十五条—　其他房屋建筑【工程的质《量投诉（或》举报）和回》访保修参《照，本规定执行 【 第二十六》条　本规《定自：发布之日起施行【原建设工程质量投诉！受理办法（省建设厅！建，管[：2001] —187？号文）同时》废止  【。   附件1、工】程质：量投诉（举报）登记！表 （略） 【　　    【  2、工程质【量投诉调查报—告  （略） ！　　 《    《 3、工程质—量安全隐患处理通知！。。书  （略—） ？　　    【  4、《工程质量投诉—处理：意见书  （略）！ ， 　　     ！ 5、加固处—理工：程验收报告  （！略） 　》　 ？     》6、工程质量—投诉：处理情况记录表【  （略） 】