。 《 安徽《省住宅工程质量【回访保修和投—诉受理办法 【 ： ， 发布部门安】徽省其他《机，构 ？。 发布日期200！7年10月29日】 实施日【期2007年—10：月29日《 安徽省【建设：厅关于印发安—徽省住宅工程质量】回访：保修和投诉受—理办：法的通知 — ， ，。建管[2007]2！。76号 》各市：建委、房地产管理局！  》 ，  现将安徽—省住：宅工程？质量：回访保？修，和投诉受理》办法印发给你们【请，遵照执行执行中有】什么意见请及—时报告我厅建筑【业管理处 　】　二〇〇七年十月二！十九日   第！一条　为《规范我省住宅—工程质量回访保【修和投诉《处理工作明》确，有，关各方？。的，责任和义务维护投诉！者和有关各方的【合法权益依》。据建设工程质量【管理条例、安徽省】建设工程质量管理办！法、房？屋建筑工程》质量保修办法和商品！。房，销售管理办》法结合我省实际制定！本办法 《 第？二条　本《办法所称工》程质量回《。访是指？工程：建，设、施工单位或受委！托的质量保修—单位在工程竣工验收！交付后走《访工程所有》。。者或管理者》了解工程质量情况】的活：动， ？    《。 本办法所称工【程质量？。保修是指对保—修期内住《宅工程？质量缺陷进行修复超！出保修期限的工程】质量：缺，陷应由房屋产权【人、自管单位处理 ！ ：     本—办法所称保》修单位是指承担工程！。质量回访保修责【任的建设单位、【施工单位或》接受建设（》施工）？单位委托承担工程】质量回？访保修？责任的？工程所在《地的施工《单位：（受委托的质量保修！单位）？受委托的质量—。保修：单位应当信誉良【好委：托单位？应将受委《托单位的有关情况报！送该工程质量监督机！构备：。案 ？     】本办法所称工程【质量缺陷是指—工程质量不符合【工程建设《强制性标准、设计文！件、承包合同的约】定或：者在工？程验收通过后—出现的非因不当使】用与不可抗》力造成？的开裂、《渗漏等影响结构【安全：。或使用功能的质量】问题 》    — 本办？法所称工程质量【投，诉是指公民、法人或！其他组织通过信函、！电话、来访、电子邮！件等方？式反映住宅工—程质量缺陷》及违反工程质量管】理法规行为的活动】 第？三条　住《。。宅工程保修期—限按照安徽省建【设工程质量》。管理办法《、安徽省《消费者权益保护【。。条，例执行施工单—位向建？设单位的保修期【自竣工验收合—格，之日起计算；开发企！。业向用户的保—修期自开《。。发企业将竣》工验收合格的—住宅交付用户使用】之日起计《算 第四—条，　建设单位在—移交住宅工》程时必须向接收人】提供住宅质》量，保证书？、住宅使《。用说明书住》宅质量保《证书中应说明住【。宅质：量投诉受理和—回访保修有关事【宜，方便接收人联系质】量保：修 第》五条　建设、—。施工单位《或受委托的质量保修！单位必须建立工【程质量回访保—修和质量投诉受理制！。度明确回访保修和质！。量，投诉受理部门与【人员建立相关—档案 第六条】　住：。宅工程竣《工验：收后2年内保—修单位每年》。至少应？对工程进行》一次质量回》访回访时《应听取？物业管理单》位和：业主委员《会的意？见；在住《宅明显部位张贴告】示公布联系》方式并走访不少于1！0%的住宅业主或使！用，者，（以下统称用—。户）实地查看工程】质，量情况？听取用户《。意见相关《记录须有用户签【字，并及：时归入工程回访档案！ 第七》条　：保修单位在回访保】修，过程中发现因用【户装修施工》等原：因造成安《全隐患的应提醒当事！人消除安《全隐患并《。及时报告房地产【管理部门或》工程质量监督—机构 》第八：条　：建设工程在保—修范围和保修期限】内，发生质量问题工程所！有者或者管理者应】当，及时通知保修单【位保修单《位应当自接到—通知之日起3日内】到达现场查》看，属于保修范围—的，应尽快？提出：维修方案经工程所】。有者或者管理—者同意后进行—维修；对有安全【隐患或者《严重影响使用功【能的质量缺陷—保修：单，位接到保修通—知后应当立即到【达现场查《看并采取必要的【防护措施；涉及【安全的质《量，缺陷的处理》方案宜经《原设计？单位签认维修过程】中工程原监》理单位应《进行过程监理维【修完毕？后保：修单位（涉及安全】的还需？监理单位）签署验】收单并征求用户【意见无特殊情况的】维修：工作应在3个月【内完毕 《     【建设工程在》保修范围和保修期限！内因维修给工—程所有者《或者：管，理者造成《损失的责任单位【应当承担相应的【赔偿责任 》。。 第九条　当同一！单，位，。住，宅工程累计有—10％以上用户（且！不少于5《户）：投诉工程质量—问题时保修单位应】对该：工程所有《用户全面回》访建立？所有用户的工程质】量状况档《案认真？分析和处《。理该住宅工程的质量！。问题： 第《十条　保修》。单位：不按：规定处理《或投诉者对处理结】果不满意的用户【可，向县级？以上：人民政府建设行政主！管部：门或其指定的质【量投诉受理机构【反映 第—十一条　县》级以上人民政府【。建设行政《主管部门应向社会公！。布工程？质量投诉受理机构、！地址、邮编、—电话、电子邮箱 】    — 工：程质量？。投诉的受理一般由工！。程所在地的市、县质！量投诉受理机构负】责省、市质量投【诉受理机构》。应将其受《理的投诉及时转【。交工程所《在地的质量投诉受理！机构处理并督—促其按时报告处理情！况必：要时上级质量—。。投诉受理机构可【以直接处理其—受理的工程质量投】诉涉及？有关部门的应在建设！行政主管部》门的：主持下？由，分，管该业务的》职能部门《协助调查处理 】 第十二条　—下列投？诉，受理机？构，。可不予？。受，理 》。    （一）不具！。。实名或匿名投诉； ！    《 （二？）投诉事项已经【。受理或正在办理尚】未达到规定》办理期限《的同一内容投诉【； ：    — ，（三）？投诉受理机》构已经就《投诉事？项做出处理并出具了！书面答复意见的投】诉； ？ ，     （【四）对已经或—者应当通过》行政复议、》。仲裁、诉讼等—其他途径解决—。的投诉； — ，     （五）】与质量？无关的投诉； ！     》（六）？不属于工程质量监督！管理范围的工程【质量投诉《； 》    （》七）：其他：不属于受理范—围的投诉 】    不属于【。质量投诉受理—范围的投诉受理【机构应明确告—知投诉人 第十】三条　投诉受—理，机构决定受理—的投诉应及时办理】投诉：受理登？记（包括投诉人姓】名、联系方式、工】程地点、栋号—、房号？、，存在的质量》缺陷等情况）确定】投诉处理人员—或及时？转交：下，级投诉受理机构【处理： 第《十四条　投》诉受理机《构应督？促、责成保修单【位负责查明原因和责！任并尽快修》。复；质量保修—单位应将质量缺【陷的保修情况书面报！告给投诉受理机构 ！ 第十五条　影】响安全和《使用功能的质量投】诉投诉处《理人员应通知—工程保修单位—召，集投诉？人、有关单位参加到！现，场调查并分析原因形！成处理意见处理【过，程中相关《各方应遵守以下【规定 《。   《  1、《经协调能达成一致】意见的各方应严格执！行 》 ，  ： ，2、需要进行检测】或鉴定且责任明确的！由责任单位委托法】定检测机构进—行检测？或，。鉴定；责任不明【确的由工《程保修？。单位委托法定检测机！构，进行检测或鉴定【依据鉴定结论—。确定责任《单位；？由责任？单位委托原设—计单位（或资—质，不低于？原，设，计单位的设计单位）！出，具处理？。。方案保？修单位？实施保修并》组织：有关单位共同验【收；保修单位将【有关：单位及用户签—字认可的质量—。缺陷保修情况书面】。报告给投诉受理【。机构 —    《3、保修单位认定】不需要检测鉴定【已能确定质量问题】产生的原因、或者】已有检测《或鉴：定报告但当事人【有异议当事》人可以委托》省级以上人民政【府建设行政》主管部门授权的【检测机构《进行检？测或者鉴定检测或鉴！定结论不支持保【修单位认定的—原因或？。已有的检测或鉴【定报告时《检测或鉴定费用由保！。修单位承担； 】     仍有】异议的可以向当【地设区的市建—设工程？质量监督机构或【者省建设工程—质量监？督机：构申请组《织认定或者依法【向，人民法院《起诉 《 ：    4》、，经协调各方》。意见仍存在较大【。分歧：无法达成一》致，的投：诉，受，理机构应《建议投诉《。人通过仲裁或司法途！径解决问题 ！    5、若存在！质量违法行为—。的投诉受理机构应提！出立案建议 【    》 6、投《诉问题处理完毕后】投诉受理机构要将】处理的？情况通？知投：诉人  【  ： 7、工《程质：量投诉？和处理过程中发【生的检测、鉴定和处！理费：用由责？任，。方承担 — 第？十六条　投》诉受理机《构做：出处理并书面—答复：后投诉人对处理结果！不，满意的可以》自收到书面答复【3，0日内请求该投诉】受理机？构的上？一级投诉受理机构】复查收到复》查，请求：的投诉受理机构应】当自收到请求之【日起30日内提出】复查：意见并予《。以书面答复投—诉人对复查意见不】。服仍然以同一事【实，和理由提出投诉【请求的各级工—程质量投诉受理【机构不再受理—；投诉人《可依法向人民—法院：。起，诉， 第十七—条　保？修，单位自接到通—知之日起3个月内不！。能完成维修或—者同一质量缺陷经】。维修3次仍影响使】用的工？程，所，有者：或者：管理者报告建设【。。工程质量《监督机构同》意后可以自行维【修，维修：费用由责任单位承担！ 第十八条　】当，同一住？宅，小区在三个月内发生！3例及以上的工【程质量投诉且—质量保修单》位处理不及时或用户！。不，满意的？工程所在地质量【投诉受理机》构应及时警》示质量保修单位认真！。履行保修义务 ！。第十九条　投诉处】理全部结束后投诉】受理机构应及—时整理投《诉档案归《档并将？以下相关资料纳【入工程质量》投，诉处理档案 —   》  （一《） 档案封》面，；，     （二】） 档案目录【；    — （三）《工程质量投诉（举报！）登记？表；：    【 ，（，。四）工程质量投诉调！。查报告；《    》 （五）《工程质量安》全隐患处理通知【。书； 《 ，  ：  （六） 【工程质量检测鉴定报！告；  【  ： ，（七）工《程质量投诉处理意】见书；？ 》    （八—）， 处理方》案；  【   （九）加【固处理？工程验收报》。告；   【  （十）》。工程质量《投诉处？理情况？记录表？ 第二十—。条　工程质量—投诉：。处理档案由投—诉受理机《构保存五年；经【。过结构安全》。加固的工程投诉【处理档案保存期【同该工程合理—使，用寿命期 【第二十一条　市、县！投诉受理机构应【及时汇总投》诉受理情《况每季度向同级【人民政府建》设行政主管部门【和上级投诉受理【机，构报告投诉受理情况！县级以上人民政【府建设？行政主管部门或其】。委托的投诉受理【机构每年《应至少向社》会公布？一次质量投》诉，受理情况 第】二十二条　工—程质：量投诉受理机构工作！人员：不得将投《诉中涉及《检，举、揭发、控—告材料及有》关情况透露或者转】送给被？检举方任何组—织和个人不得压【制，、打击报复、—迫害投诉人 【 第二十三条　对质！量问题严重》、，互相推？诿、不履行保修义】。务，或多次修理仍未解决！。质量问题的相关责任！。单位县级以上人民】政府建设行政—主管：部门应？当，按照有关法律、法规！规定对其进行处罚并！进行：不良行为纪》录、曝光 — 第：二十四？。条　县级以》上，人民政府建》。设行政？主管部门应不定【。期对房地产开发、】施，工等单位履行—商品住宅投》诉受理、回访保【修责任的《情况进行检查检查】。结果作为企》业，资质监管的重要依据！ ， 第二十》五条　其《他房屋？建筑工程的质量投诉！（或举？报）和回访》保修：参照本规定执—行 第二十六】条　本规定自发布】之，日，起施行原建设工【程质：量，投诉受理办法（【省建设厅建管—[2001》。] 187号—文）同？时废止  】 ，  附件1、—。工程质量投诉—（举报）登》记表 （略）— ， 　　     ！ 2、工程质量【投诉调？查报告  —。（略） 　　 】     》 ，3，、工：程质量安全》。隐，患处：理通知书  （略！） 　　   ！   4、》工程质量投诉处【理意见书 》  ：。（略）？。。 　？　     【 5、加固处—理工程？验收报告 — （略） 　　 ！      —6、工程质量投诉处！理情况记录》表  《（略） 》