安徽省！住宅工程质量—回访保修《。和投诉受《理办：法 】 发布？部门：安徽省其他机构【 发布—日，期20？07年10》月，29日？ 实》施日：期2007年1【0月29日》 ： 安？徽省建设《。厅关于印发安徽省】住宅工程质量回访】保修和投诉受理办法！的通知？ 建管[20！07]276号 】 各市建委》、房地产管理—局 》   ？。 现将安徽省住宅工！程质量回《访保修和投诉受理】办法印发给你们请】遵照执？行执行中有》什么意见请及时报告！我厅建筑业管理【处 ？ 　　？二〇〇七年十月【二十九？日，。 ，   第一—条　为规范》我省住？宅工程质量回访保】。修和投诉处理—工作：明确有？关各：方的责任和》义务维？护投诉者《和有关？各方的合《法，权益依据建设工程质！量管理条例》、安徽省建设工程质！量管理办《法，、房屋建筑工程质】量保修办法和—商品房销《售管理？。办法：结合我省实际—。制定本办法 —。 第二条》　本办法所称工【程质量？回访是指工程建设】、，。施工单？位或受委托的质【量保：修单位在《工程竣工验收交【。付后走访工程—所有：。。者或管理者》了解：工，程质量情《况的：活动 ？    — 本办法所称工程】质量保？修是指对保修期内住！宅，工程质量缺陷进行修！复超出保修期限【的工程质量缺陷应】。由，房屋产权人、自【管，单位处理  ！   本办》法，所称保修单》位是：指，承担工程质量—回访保修责任的【建设单位、施工【。单位或接《受建设（施工）【。单，位委：托承担工程质量回访！保修责任的工—程所在？地的施工单位（受委！托，的质量保修单位）】受委：。托的质量《保修单位应》当，信誉良好委托单位】应将受？委托单位的有关情况！报送该工《程质量监《督机构备案 — ？    》 本办？法所称工程》质量缺陷是指工程质！。。。量不符合工程建设】强制性标《准、设计文件—、承包合同的—约定或者《在工程验收通—过后出现的非因不当！使用与不可抗力造成！的开裂、渗漏等【影响结构安全或使】用功：能的质量问题— ：   —  本？办法所称工程质【量投诉是《指公民、法人—。。或其：他组：织通过信函、电【话、：来访、电子邮—件等方式反映住【宅工程质《量缺陷及违》反工程质量管理法】规行为的活动 【。 第三条　》住宅工？程保修期限按照安】徽省：建设工？程质量管理办—法、安徽《。省消费者权益保护条！例执：行施工单位向建设单！位的保修期自—竣，工验：收合格之日起计【算；开发《企业向用户的保【修，期自开发企》。业将：竣工验收合格的住宅！交付用户使用之日起！计算 第四【条　建设单》位在移交住宅—工程时？必须向接收人提供住！宅质量保证书—、，住宅使用《说，。明书住宅质量保证】书中应说明住—宅质量？投诉受？理和回？访保修有关事宜方便！。接收人联系质量保修！ 第五条—　，建设、施工单位或】受委托？的质量保修单—位必须建立工—。程质量回访保修和质！量投诉？受理制度明确回【访保修？和质：量投诉受理部—门与人员建立相【关档案 》 第六条《　，住宅工程竣工—验收后2年内—保修：单位每年至》少应对？工程进行一次质【量回访回访时应【听取物业管理单【位和业主委员—会的意？见；在住宅》明显部位《张，贴告示？公布：联系方式《。并走访不少于—10%的住宅业主】。或使用者《（以下统称用户）实！。地查看？。工程：质量情况《听，取用户意见相关记录！须有用？。。户签字并及时归入】工，程回访档案 — ：第七条　保修单位】在回访保《修过程？中发现因《。用户装修施工—。等原：因造成安《全隐患的《应提：醒当事？人，消除安全隐患并【及时报告房》。地产管理部门或【工程质？量监督机构 — 第八条　建【设工程在保修—范围和保修期限内发！生质量问《。题工：程所有者或者—管理者应当及时通】知保：修单：位保修单位》应当自接到》通知之日起3日内到！达现场查看属于【保修范围的应尽快提！出维修方案经—工程所有者》或者管？理者同意《后进行维修；对有安！全隐患或者严重影】响使用功能的质量】缺陷保修单位接【到保修通知后应当】立即到达现》。场，。查，看并采取必要的【。防护措？施；涉及安》全的质量缺》陷的处理方案宜经】原设计单位签—认维修过程中工程】原监理单位应进行过！程监：理，维修完毕《后保修单位（涉【及安全的还需监【。理单位）签署验收】单并征求用户意见无！特殊情？况的维修工》作，应，在3个月内完毕 ！     建【设工程？在保修？范围和保修期限内】因维修给工程所有】者或者管理者造成损！。失的责任单位应当承！。。担相应的赔偿—责任 第九【条　当同一》单位：住宅：工程累计有10％以！上用户（《且不少于5户）投】诉工程？质量问题时保修【单位应对该》。工程：所有用户全》。。面回访建立所有【用户的工程质量状况！档案认真分》析和处理该住—宅工程的质》量问题 第十】条　保修单位不按规！定处理或投诉者【对处：理结果不满意的用户！可，向县级以上人—。民政府建设行政【主管部门或其指定】。的质：。量投诉受理机构【。反映： 第十一条【　县级以上人—民政府建设行政主管！部门应向社会公布工！程质量投诉受理【机构、地址、邮编】、电话？、电子邮《箱  —。   工程质量【投诉的受理一般【由工程所在地的【市，。、县质？量投诉？受理机构负》责省、市质量投诉】受理机构应将其【受理的投诉及时【。转交：工程所在地的质【量投诉受理机构【处理并督促其按时】报告处理情况—必要时上级质量投】诉受理机构》可以直接处理其受】理，的工程质量投诉涉】。及有关部门的应在】建设行政主管部门的！主持下？由分管该业》务的职能部门—协助调查处理 】。 第十二条　—下列投？诉受理机构》可不予受理 ！    《（一）不具实名或】匿名：投诉； 》    （二）投】诉事项已经受—理或正在办理尚未】达到规定办》理期限的同一内容投！诉； ？   》  （三）投诉【受理机构《已经：就，投诉事项做出处理】并，出具了书《面答复意见的投诉】；   【  （四）对已经】或者应当通过行政复！议、仲裁、诉讼【等其他途径解决的投！诉；：   —  （五）与质量】无关的投诉；—    【 （六）不属于工】程，质量监？督管理范《围的工？程质量？投诉；   ！  （七）其—他，。不属于受理范围的投！。诉  —   不属于质量投！诉受理范围的投【诉受：理，机构应明确告知投诉！人 ？第十三条　》投诉受理机构决定受！理的投诉应及时办】理，投诉受理《登记（包括投诉【。人姓名、《。联系：方式：、，工程地点、栋号、】房，号、存在的质量缺】陷，等，情，况）确？。定投诉处理人员或】及时：转交：。下级投诉《受理机构处理 ！第十四条　投诉【受理：。。机构应督促、—。责成保修单位负【责查明原《因，和责任并尽快修【复；质量保修单位应！将质量缺陷的保修情！况书面报告给投诉受！理机构 —第十：五条　影响安全和】使用功能的质量投】诉投诉？处理人员应通知工】程保修单位召集投诉！。人、有关单位参加到！现场调查并分析【原因形成处理意【见处理过程》中，相关各方应遵守以】下规定  】   1、》经协：调能达成一致意【见的各方应严格【执行  【   2、》。需要进行检测或【鉴定且责《。任明确的由责—任，单位委？托法定？检测机构进行检测或！鉴，定，；，责任：不明确的由工程【保修单位委托法定】检测机构进行检测或！鉴定依？据鉴定结论确定责任！单位：；由责任单》位委托原设计单位】（或资质不低于【原设计单位》的设：计单位）出》具处理方案》保修：单位实施保修并组织！有关单位共同验收；！保修单位将有关单位！。及用：户签：字认可？的质量缺陷》保修情况《书面报？告给投诉受理机构】   —  3、保修—单位认定不》需要检测鉴定已【。能确定质量问—题产生的原因—、或者？已有检测或鉴定报告！。。但当事人有》异议当事人可以委】托省级以上人民【政府建设行》政主：管部门授权的—检测：机构：进行：检测或者鉴》定，检测或鉴定结论不支！持保修单《位认定的《原因或已有的检测或！。鉴定报告时检测或鉴！定费用由保修单位承！担；   】 ， 仍有？异议的可以》向当地设区》的市：建设工程质》量监督机构或者省建！设，工程质量监督机【构申请组织认定或】者依法向人》民，法院起诉 — ，     4、经协！调各方意《。见仍：存在较大分歧无【。法达成一致的—投诉：受，理，机构应？建议投诉人》通过仲裁或司法【。途径：。解决问题 》     【5、若存《。在质量违法行为的投！诉受理机构应—提出立案建议 ！   ？  6、投》诉问题处理完毕后投！诉受：理机构要将》处理的情况》通知投诉《人  —   ？7、工程质》量投诉和处理过【程中发生的》。检测、鉴定和处理费！用由责任方承担 】 ： 第十六条　投】诉，受理机构做出处理】并，书面答复《后投：诉人对处理结—果不满意的可以【自收到书面答复3】0日内请求该投诉】受理机构的上一【级投：诉受理机构复查收】到复查请求的投【诉受理机构》应当：自收：到请求之《日起30日内提【出复查意见并予【以书面答复投诉【人对复查意见不服】仍，然以同一事实和【理由提出投诉请【求的各级《工程质量投诉受理机！。。构不再受理》；投：。诉人可依法向人【民法院起诉》 第十七—条　保修单位自接】。到通知之《日起3个《。月内不能完成维修】或，者同一？质量缺陷经维—修3次仍影响使【用，的工程所有者或者】管理者报告建—设工程质量监督机构！同意后可《以自：行维修维修》费用：。由责任单《位承担 第十八！。条，　当同一《。住宅：小区在三个月—内发生3例及以【上的工？程质量投诉》且质量保修单—位处理不及》时或用？户，不满意的工程—所在：地质量投诉受理机】。构应及时警示—质量保修单位认真】履行保修义》务 《第十九条　》。投诉处理全》部结束后投》诉受理？机，构应及时整》理投：诉档案归档并将【以下相关资料纳入】工程质量投诉—。处理档案 —     （一】） 档案封面； ！。    《（二） 档案目】录；：   《。。 ， （三）工程—质量投诉（》举报）登《记表：； ：  《   （《四）工程质》量，投诉调查报告； ！    （》五）工程《质，量安全隐患处理通】知书； 《     （六）！ 工程《质，。量检测鉴定报告【；   【  （七）工程质】量投诉？处理意见书》；   】  （？八） 处理方【案； —    （九）加】固处理工程验—收，报告；？  《   （十）工程】质量投诉处理情况记！。录表 第二十】条　工程质量投诉】处理档？案由投诉受理机构】保存：五年；？经过结构《安，。全加固？的工程投诉处理档】案，保存期同该工程合理！使用寿命期 】第二十一条　市【、县：。投诉受？理机构？应及时汇总投诉【受，理情况每季度向同级！人民政府《建设行政主管部门】和上级投诉受—理机构报告投诉受】理情况县级以—上人民政府》建设行政主管部门】或，。其委：托的投诉受理机构】每年应？。至少向社会公—布一次质量投诉【受理：情况 《 第二十《二条　工《程质：量投诉受《理机构工《作人员不《得将投诉中涉—及检举、揭发—、控告材料及有关情！况透露或者转送给被！检举方任何组织和】个人不？得，压制、打击》报复：、迫害投诉人 】 第二十三条　对】质量问题《严重、互《相，推诿、不《履行保修义务—或多次修理仍未解决！质量：问题的相关责任单位！县级：以上人民政府—建设行？政主管部门》应当按照有关法【。律、法规《规定对其进行处罚】并进行不良行为纪】录、曝光 第】二十四？条　县级以上人民政！府建设行政》主管部门应不定期对！房地产？。开，发、施工等单位【履行商品住》宅投诉受理、回访保！修责任的情况进行】检查检查结果作为企！业资质监管的—重要依据 — 第二十五》条，　其：他房屋？。。建筑工程的质量投】诉（或举《报）和回访保修参照！本规定执行》 ： 第二十六条　本】规定自？发，布之：日起施行原建设工】程质量？投诉受理办》法（省？建设厅建管[2【001] 187号！文）同时废止 ！   ？  附件《。1，、工：程质量投诉（举报）！登记表？ （略？）， 　？　      2！、工程质量投—。诉调查报告》  （略） 】　，　     【 3、工程质量【。安全隐患处理通知】。。书  （略）【 　　 》      4【。、工程质量》投诉处理意见书【  （略）— ：　　   —   5、加固处理！工程验收报告 【  （略） — 　　    】  6、工程质【量投：诉处理情况记录表 ！  （略） 【