》 安徽省住》宅工程质量》回访保修和投诉受】理办法 》 ： 发布部门】安徽省？其他机构 【 发布日期2—007年10月29！日 实施日期！2007《年10？月2：9日 》。 安徽省建》设厅关于印发安【徽，省住宅工程质量回访！。保修和？投诉受理《。办法的通知 】 建管[200【7]：276号《 各市建委、【房地产？管理局？ ， ？ ，   现将安—。徽省住宅工》程质量回访保修【和投诉受《理办法印发给你们请！遵照执行执行中有什！么意见请及时—报，告我厅？建筑业管理处 【 　　二〇〇【。七年：十月二十九日—   第一条　！为规：范，我省住宅工程质量】回访保修和投诉【处理工作《明，确，有关各方的责任【和义务维护投—诉者和有关》各方的合法权—益依据建设工程质】量管理条例、安徽省！建设：工程质量管理—办法、房屋建筑工】。程，质量保修办法—和商品房《销售管理《办法结合我省实【际制：定，。本办法 《 ， ，第二：条，　本办法所称—。工程质量回访是指】工程建设、施工【。单，位或受？委托的质量保—修单位在工程竣【工验收交《付后走访工程所有者！或管理者了解工程】质，量情况的活动 】  ？。   本办法—所称工程质量保修】是指对保修期—内住宅工程质量缺陷！进行修复超出—保修期限的工程质量！缺陷应由房屋—产，权人、自《管单位处《理     ！本办法所称保—修单位是指承—。担工程质量回访保修！。责任的建《设单位、施》工单位或接受建设（！施工）单位》。委托：承担：工程质量回》访保修责《任的工？程所在？地，的施工单位》（受委托的质—量保修单位）—受委托？的质量保修单位应】当信誉良好委托单位！应将受委托单位【的有关？情况报送《该工程？质量监督《机构备案 — 《    本办法【所称：工程质量缺》陷，是指工程质量不【。符合工程建设强【制性标准《、设计文件、承包合！同的约？定或者在工程—验收通过后出现的非！因不当使用与不【可抗力造成的开裂、！渗漏等影《响结构安全或—使，用功能的质》量问：题 》   《  本办法》所称工程质量投诉】是指公民、法人或】其他组织通》过信函、电话、【来访、电子邮件【等方：式反映住宅工—程质量缺陷》及，。违反：工，程质量？管理法规行为的活动！ 第三条　—住宅工？程保修期限按照【安徽省？建设工程质量—管理办法、安—徽省消费者》权益：。保护条？例，。执行：施工单位向建—设单：位的保修期自竣【工，验，收合格之日起计算；！开，发企业向《用户的保修期自【开发企业将竣—工验收合格的住宅交！付用户？使用之日《起计算 第四】条　建？设单：位在移交住》宅工程时必须向【接收人提供》住宅质量保证—书、住宅使》。用说明书住宅质量】保证书中应说明【住宅质量投诉受理】和回访保修有关事宜！方便接收人联系【质量保修 第五！条　建设、》施工单位或受委【托，的质量保修单—位必须建立工—。。程质量？回访保？修和质量投诉受理】制，度，明确：回访保修和》质量投诉受理部门】与人员建立相关【档案 第六条】。　，住宅工程竣工验收】后2：。年内保修单》位每年至少应—对工程进行》一次质？量回访回访时应【听取物业管理—单位和？业主委员会的意见；！在住宅？明显：部，位，张贴告示公布联系】方式并走访不少于1！0%的住《宅业：主或使用者（—以下统称《用户）实地查看工】。程质量情况听取用】户意见相关记—录须有用户》签字并？及时归？。入，工，程回访档案 第！七条　保修单位【在回访保修过程【中发现因用户装修施！工等原因造成安【全隐患的《应提：醒当事人消》除，安全隐？患并：及时报？告房地产管理部门或！工程质？量监督机构》 第八条　建设！。。工程在保修范—围和保修期限内发生！质量：问题工程所》有者或者《管理者应当及时【通知保修单位保修单！位，应，当自接到通知之日起！。3，。日内到达现场—查看属于保》修范：。围的应尽快》提出维修《方案：经工程所《有者或？者管理者同意后【进行维修；对有安】。全隐患？或，者严重影《响，使用功能《。的质量缺陷保—修单位？接到保？修通知？后应：当立即到达现场查】看并采取《必要的？防护措施；涉及安全！的质量缺陷的处理方！案宜经原设计—单位签？认维修？过程中工《。程原：监理单位应进—行过程监理维修完】毕后保修单位—（涉及？。安全的还《需监理单位）签署】验收单并征求—用户：意，见无特殊《情况的维《修，工作应在3个—月内完毕 》     建设！工程在保修范围【和保修期限内因维】修给工？程所有者或者管【理者造成损失—的责任？单位应？当承担？相应的赔偿》责任： 第九》条　：当同一单位住宅【。工程累？计有10《。。％以上用户》（且不少于5—户）投诉《工，。程质：量问题时保》修单位应对该—工，。程所有用《户全面回访建立所有！用，户的工？程质量状《况档案认真分—析和处理该》住宅工程《。的质量？问题 第—十条：　保修单位》不按规？定处理或投诉者【对处理结果不满意】的用户可向县级以】上人民政府》建设行政主管部门或！其，指定的质量投诉【受理机构反映 ！第十一条《　，。县级以上人民政府】建设行政《主管部门应》向社会公布工程【。质，量投诉受理机构、地！址，、邮：编、电话、电子邮箱！  》。 ，  工程质量投【。诉的受理《一般由工程所在地的！市、县？质量投诉受理—机构负？责省：、，市，质量投？诉受：理机构应《将其受理的投诉及时！转交工程所在地【的质量投诉受理机构！处理：并督促其《按时报告处》。理情：况必要时上》级质：。量投诉受理机—构可以直接处理其受！理，的工程质量投—诉，涉及：有关部门《的，应在建设行政主【管部门的主持下【由分管该业务的职】能部门协助调查处】理 第十二【条　下列投诉受理】机构可不予受—理   【  （一）不具【实名或匿名投诉；】     （【二）投？诉事：项已经受理》或正在办理尚—未达：到规：定办：。理期限的《。。同一内容投诉； 】 ，     （三】）投诉受《理机：构已经？就投诉事项》做出处理并出具【了，书面答复意见的投诉！；   【 ， （四）《对已经或者应—当，通过行政复议、仲裁！、诉：讼等其？他途径解决的投诉】；   【  ：（五）与《质量无关的投诉；】     】（六）不属于工程】质，量监：督管理范围的工程质！量投诉；《     】（，七）其他不属于受理！范，围的投诉 【     不属于】质量投诉受理—。范围：的投诉受理机—构应：明确：。告知投诉人 — 第十三条　投诉】受理机构决定—。。。。受理：。的投诉应及时—办理投诉受理—登记：（包括投诉人姓【名、联系《方式：、工程地点、栋号、！房号、存在的—。。质量缺陷等情—况）确？定投：诉处理人员或及【时转交下级投诉【。受理机构处理 【 第十四条　投】诉受理机构》应督促、责成保修单！位负责查明原因和责！任并尽快修复；【质量保修单》位应将质量》缺陷：的保修情况书面【。报告：给投诉受理机构【。 ： 第十五条　影响】安，全和使用功能的质】量投诉投诉》处理人？员应通知工程保修】单位召集投诉人、有！关单位参《加到现？。场调查并分》析原因形成》处，理意见处理》过程中相关各—方应遵？。守以下规定 ！    1、经协调！能达成？一，致意见的各》方应严？。格执行   ！。  2、需要—进行检测或》鉴定且责任明—确的：由责任单位委托【法定检测机构进行检！。测或鉴定；责任不】明确的由工程保【修单：位委托法《定，检测机？构，进行检测或鉴定【依据鉴定《结论：确定责任单位；由责！任单位？委，托原设？计单位（或资质不低！于原设计单》位的设计《单位）出具处理方案！保修：单位实施保修并【组织有关单位共【同，验收；？保修单位将有关【单位及用户签字【认可的质量》缺陷：保，修情况书《面报告给投诉受理】。机构：   —  3、保》修单位？认定不需要检测鉴】定已能确《定质量问题产生的原！因、或者已有检测或！鉴定报告但》当事人有异议当事】人可以委托》省级以上人民政【府建：设行政主《管部门授权的—检测机构进行检测】或者鉴定检测或【鉴定结论不支—持保修单位认定的原！因或：已有：的检测或鉴》定，报告时？检测或鉴定费用【由保修单《位承担；《    【 仍有异议》的，。可以：向当地设区的—市，建设工程质量—监督机构或者—省建设工程》质量监督机构申请组！织，认，定或者依《。法向人民法院起【诉     ！4，、经协？。调各：。方意见仍存在较【大分歧无法》达成一致《的投诉受理》机构应建议》投诉人通过仲裁或】司法途径解决问【题 》  ：  5、若存—在质量？违法行为的投诉受理！机，构应提？出立案建《议    】 6：、，投，诉问题处理完毕【。后投：诉受理机构要将【处理的情况》通知投诉人 【     7【、，工程质量投诉和【处，理，过程中？发生的检《测，、鉴定和处理—费用由责任方承担】 》第十六条　》投诉受理机构做【。出处：理并书面答复后投诉！人，对处理？结果不？满意的可以自收到】书，面答复？30日内请求该【投诉受？理，机构的上一级投诉】受理：机构复查收到复查】请求的投诉》。受理机构应》当自收到请求之日】起30日内提出复查！意见并予以书面答】复投诉人对复查意】见不服仍然以—同一事实和理由提出！投诉请？。求的各？级工程质量投诉受理！机构不再受理；【投诉人可《依法向人民》法院起诉 第】十七：条　保修单》位，自接到通知之日起3！个月内不能完成维】修或者同一质量缺陷！经维修3次仍影响】使用的工《程所有者或者—管理者报告》建设工？程质量监《督机构同《。意后可？。以自行维修》维修费用由责—任单位承担 — ：第十八条　当同【一住宅小区》在三个月内发生3例！及，以上的工程》。质量投诉且质量【保修单？位处理不及时或用户！不满意的工程所在地！质量投？诉受理机构应及时】警示：质量保修《单位认真履行保修】义务： ， 第十九条　投诉！处理全部结束—后，投诉受理机构应【及时整？理投诉？档案：归档并将《以下：相关资料《纳入工？程质量投诉处—理档：案 ？ ，     （一）】 档案？。封面；   【  （二） — 档案目录；  ！   ？（三）工程质量投】诉，（举报）《登记表；《    【 ，（四）工程》质量：投诉调查报告； ！  ：。  （五）工程质量！安全隐患处》理通知书；  ！   （六》） 工《程质量？检测：鉴定报告； 【     —（七）？工程质量投》诉处理意《见书； —     （【八） 处》理方：案；    ！ （九）加固处理】工程验？。收报告； — ，    （十—）工程质量投诉处】理情况记录表 ！第二：十条　工程质量投诉！处理档案由》。投诉受理机构保存五！。年；经过结》。构安全加固》的工：程投诉处理档案【保，存期：同该工程合理使用】寿命期 第【二十一条　》市、县投诉受理机构！应及：时汇总投诉受理情况！每季：度向同级人民—政府建设行政主【管部门和上级—投诉：受理机构报告投诉】受理情况县》级以上？人民政府建设—行，政主管？部门或其委托的【投诉受理机构每年应！至，少向社会公》布一：次质量？投诉受理情况— 第二十—二条　工程质量【投诉受？。理机构？。工作人员《不得将投诉中涉【及，检举、揭发、—。控告材料及有—关情况透露》或者转送给被检【举方任何组织和个】人不得压制、—打击报复、》迫害：投诉人 《 第？二十三？条，　对质？量问题严重、—互相推诿、不履行保！修义务或多次修理仍！未解：决质量问《题的相关责任单位】。县级以上人民政【府建设行政》主管部？门应当按照有关法】律、：法规规定对》其进行处罚并—进行：不良行？为纪录、曝光— ， 第二十》四条　县级以上【人民政府建设行政】主管：部门应不定期对房地！产开发、施》工等单位履》行商品住宅投诉受理！、回访？保修责任的》情况：进行检查检查结【。果作为？企业资质《监管的重《要依据 —第，二十五？条　其他房屋建筑】。工程的质量投诉（或！举，报）和回访保修参照！本规定执行》 ？第二十六条　本【规定自发布》之日起？施行原建设工程质量！投诉受？理办法（省建设厅建！管[2001]【 ，187号文）同时】废止 《   《  附件《1、工程质量投诉（！举报）登《记表 （略）— 　　 》    《  2、工》程质量投《诉调查报告 【 （：略） 《　　     】 ，。3，、工程质量安全隐患！处理通知书  】（，略） 　》　   》   4、工程质量！投诉处理意见书【  （略》） 　　 【。     》5、加？固，处理工？。程验收报告  （！略） 　》　      6！、工程质量投诉处理！情况：记，录表  （略） ！ ，