安【徽省住宅工程质量】回访保修《和投诉受理办法【 —。 ：发布：部门安徽省其他机构！ 发布日期2！007年10月2】9日 《 实？。。施日期？2，00：7年10月29【日 《 ，安徽省建设厅关于】印发安徽省住宅【工程质量回访保修和！投诉受理办法的【通知 —建管[2007]】276号 各市】建委、房地产—管理局 —     现—将安徽？省住宅工程质量回访！保，修，和投诉受理办—法印发给你们请【遵，照，执行执行中》有什：么意见请及时—报告我厅《建，筑业管理《处 ？ 　：　二〇〇七年十月二！。十九日  — 第一《条　为规范我省住】宅工程质量回—访保修和《投诉处？理工作明确有关各】方，的责任和义》务维护投诉者和有关！。各，方的合？法权益依据建—设工：程质：量管理条《例、安徽省》建，设工程质量管理办法！、房屋建《筑工程质量保—修办法和商品房销售！管，理办：法，结合我省实》际制定本《办法 第—二条　本办》法所称？工程质？量回访是指工程建】设、施工单位或【。受委：托的质量保修单位】在工程竣工验收【交付后走访》工程所有者或管理】者了：解工程质《量，情，。况的活？动     ！。本，办法所称工程质量】保修是指对保修期内！住宅工程质量缺陷】。。进行修复超出—保修期限的工程质量！缺陷应由《房屋产权人、—自管单位《处理：     】本办法所《称保修单位》是指承担工程质量回！访保修责任的—建设单位、施—工单位？或接受建设（—施工）单位》委托承担工程质量回！访保修责《任的工程所在地【的施工单位（受委托！的质量？保修单位）受—委托的质量保修单位！应当信誉良》好委托单位应将【。受委托单位的有关】情况：报送该工《程质：量监督机构备案 】 》    本》办法：所称工程质量缺【陷，。是指工程质量不符】合工：程建：设强：制性标准、设计文件！、承包合同的约【定或者在工程验收通！过，后出现的非》因不当使《。用与不？可抗力造《成的：开裂、？渗漏：等影响结构安全或】使用功能的质量【问题 《   —  本办《法所称工程质量【投诉是指公》民、法人或其—。他组织？通过：信函、电话、来【访、电？。子邮件等《方式反映住》宅工程质《量缺陷及违》反，工程：质量管理《法规行为的活动【 第？三条　住宅工程保】。修期限？按照：安徽省建设工—程质量管理办法、】安徽省消费者权益保！。。护条例执《行施工？单位向建设单—位的保修《期自竣？工验收合《格之日起计算—。；开发企业向—用户的保修期—自开：发企业将竣工—验收合格的》住宅：交付用户使用之【日起计算《 第四条　建设！单位在移《交住宅工程时必须】向接收人提供住宅质！。量，保证书、住宅使【用，说明书住《宅质量保证》书中应说明住—。宅质量投《诉受理和回访保修有！关事宜方便接收【。人联：系质：量保：。修 ？ 第五条　建设、施！工单：。位或受委托的质量】。保修单位必须—建立工程质量回访】保修和质量》投诉受理制度—明确回？访保修和质量投【诉受理部门》与人员建立相关【档案 第六【条　住宅《。工，程竣工验收后2年内！保修单？位每年至少》应对工程进》。行一次质量回访【回访时应听取物【业管理单位》和业主委员会—的意见；在住宅【明显部位张贴告示】公，布联系？方式并？走访不少于10%的！住宅业主或使用【。。者，（以下统称用户）】。实地查看工程质量情！况听取用户》意见相关记录须有用！户签字并及时—归入工程回访档【案 ： 第七条　保修单！位在回访保》修过程中发现因【用户：装修施？工等原因造成安全隐！患，的应：提醒当事人消除安全！隐患并及时》报告房地产管理部】门或工程质量监督】机构 》第八：条　：建设工程《在保修范围和保修】。期限内？发生质？量问题工程所有者或！者管理者应当及时】通知保修单位保【修单位应当自—接到通知之日—起3：日内：。。到达现场查看属于】保修范围的应—尽快提出维修方案经！工程所？有者或者《管理者同意后进行】。维修；对有安全隐】患或者严重》影响使用《功能：的，。质量缺陷保修单位接！到保：修通：知，后应当立即》到达现场查看—并采取必要的防护】措施；涉《及安全的质量—缺陷的处理方案宜经！原设：计单位？签认：。维修过程中工程【。原监理单位》。应进行过程监理【维，修完：毕，后保修单位（涉及】安全的还需监理单】位）签署《验，收单并？征求：用户意见无特—殊情况？的维修工作》应，在，3个月内完毕 ！     建设工】程在保修范》围和保修《期限内因维》修给工程所有者【或者管理者造—成损：失的责任单》位，应当承担相应的【赔偿责任 —。 ，第九条　当同一【单位：住宅工程累计有【。10％以《上用户（且》。不少于5户）投【诉工程质量问题时】保修单？位应对？该工程所有用—户全面？回访：建立所有用》户的工程质量状况】档案：认真分析《和，处理：该住宅？工程：的，质量问题 — 第十条　保修单位！不按规？。定处理或投诉者对】处理结果不满意【的用户可向县级以上！人，民，政府建设《。行政主管部》门或其指定的质量投！诉受理机构反映 】 第？。十一条　县级—以，上，人民政府建设行政主！管部：。门应向社会公布工】程质量？投诉受？理机构、地址—、邮编、电话—、电子邮箱 ！   ？ 工程质量》投诉的受理一般由】工程所在地的市【、县质量投》。。。。诉受理机《构，。负责省、市质量投】诉，受，理机：构应将？其受理的投诉及【时转交工程》。所在地的质量投诉】受理机？构处理并督》。促，其按：时报告处理情况必要！时上级质量投—诉，。受理机构可以直【接，处，。理其受理的工程质】量投诉涉及有—关部门的应在—建设：。行政主管部门的主】持下由分管该业【务的职？。能，部门协助调查处理 ！ ， ，。第十二条　下列投】诉受理机构可—。不予受理 — ，     》。（一）不具实名或匿！名投诉；    ！ （二）投诉事【项已经受理或—正在：办，理尚未达《到规定办理期限的同！。一内容投诉； 【。     （三！）投诉受理机构已】经就投？诉事项做出》处理并出具》。了书面答复意见【的投诉； —  ？   （四》）对已？经或者？应，。当，通过行政复议、仲】裁、诉讼等其他途】径解决的《。投，。诉； 》     （五）与！质量无关的投诉；】   —  （六）不属于工！程质量监督管—理范围的工程质量】投诉； 【   ？ （七）《其他不属于受理范围！的投诉 《     不属！于质：量投诉？受理范围的投诉【受理：机，构应明确告知投诉人！ 第十三条　投】诉受理机《构决：定受理的投》诉应及时办理—投诉受理登记—（包括投诉》人姓名、联系—。方式、？工程地点、栋—号、房号《。、存在的质量—缺陷等情况）确定投！诉处理？人员或及时转交下】级投诉受《理机构处理 】第十四条　》投诉受？理机构应督促、责成！保修单位负责查明原！因和责任并尽快修复！。；质量？保修单位应将质量缺！陷的：保修情况书面报【告给投诉受理机构】。 第十》五条　？。影响：安全和使用功—能的质？量投诉投《诉，。处理人员《。应通知工程保修【单位召？集投诉人、有关【。单位参加到现场调查！并分析原因形成处】理意见处理过程中相！关各方应遵守以下规！定 《   ？  1？、经协调能》达成一致意》见的各方应严格执行！ 《  ：  2、《需要进？行检测或鉴定—且责：任明确的由责任单】位委：托法：。。定检测机构进行检测！或鉴定？；责：。任不明确《的由：工程保修单位委托】法，定检测？机，构进行检测》或鉴：。定依据鉴《定，结论：确定责任单位；由】责任单？位委托原设计单【位，（或资质不低于原】设计单位《的设：计，。单位）出具处理方案！保修单位实施保修】并组织？有，关单：位共同验《收，；保修单位将—有关单位及用户签字！认可的质量缺陷保修！情况书面《报告给投诉受理【机构   】。。  3、保》修单位？认定：不需要检测鉴定【已能确定质量问题】产生的原因、或者已！有检测？或鉴定报告但当事】人有异议当》。事人可以委托省级以！上人民政府建设行政！主管部门授》权的检测机构进行检！测或：者鉴定检测》或，。鉴定结论不支持保修！单位认定《的原因？或已有的检》。。测或鉴定报告时【检测或鉴《定费用由保修—单，位承担； 》    — 仍有异议》的可以向当地设区的！市建设？工程质量监督—机构或者省建—设工程质量》监督：机构申请组》织认定？。或者依法向人—。民法院起诉 【。 ：    4》、经协调各》方意见仍存在—较大分歧无法达【成一致？的投：诉受理机构应—建议投诉人通过仲】裁或司法途》径解决问题 【     5、若！存在：质，。量违法行《为的投？诉受：理机构？应提出立案建议 】  《。   6、投—诉问题处理完毕后投！诉受理？机构要将处理的【情况：通知投诉人》    【 7、工程质量投诉！和处理过程中发生】的检测？、鉴定和处理费【用由责任方承担 ！ 第十六条　】投，诉受理机构做出处】。理并书面《答，复后投？诉人对处理结果不满！。意的可以自收到【书面答复30日内】请求该投诉受—理机：。构的上一级》投诉受理机构复查】收到复查请求的【投诉受？理机构应当自—收到请求之日起3】0日内提出复—查意：见并予以书面答复投！诉人对复查意—见不服？。仍，然以同一事实和【理由提出投诉请求】的各级工程质量投诉！受理机构不再—受理；？投诉：人可：依法向？人民法院起诉 】 第十七条》　保修？单位自接到通知之】日，起3个月《内不能完成》维修或者同一质量缺！陷经维修3次仍影】。响使用的工程所【有者或者《管理：。者报告建设工程质量！监督：机构同意《后可以自行维—修维修费用由责任单！位承担？ 第十八—条　：当同：一住宅小区在—三个月？。内发生3例及—以，上，的，工程质量《投诉且质《量保修单位处理不及！时或用户不满意【的工程所在地—质量投？诉受理机《构应及时警》示质量保修》单位认？真，履行保？。修义务 》 第十九条》　投诉处理》全部结束后投诉受】理机构应及时—整理投诉档案归档并！将以下相关资料【纳，入工程质量投诉【处理：档案    ！ （一） 档—案封面； 》  ：   （二）— 档案《目，录；    【 （三？）工程质量投诉【（举报）登记表【； 》   ？ （四）工》程质量投《诉调查？报告； 》    （五）工】程质量安全隐患处】理，通知书； 》 ：   ？ ，（六） 工—。程质量检测鉴定报】告，。； ：  《   （七）工程质！量投诉处理意见【书，；    ！。 ，。（八） 处理【方，案； ？   》  （九）加固【处理工程验》收报告？；     （！十）：工程质量投诉处理情！况记录表《 ： 第二？十条　工程质量投诉！处理档？案由投诉受理—机构保存五年；【经过结构安全加【固的工？程投诉？处理档案保》存期同该工》程合理使用》。寿命期 第【二，十一条？　市、县投诉受理】机构应及时汇总投】诉，受理情况每》季度向？同级：人民政府《。建设行政主管部【门和上级投诉受【理机构报告投诉受理！情况县级《以上人民政府建【设行政主管部门或】其委托的投诉—受理机构每年应至】少向社会公布一次】质量投诉受理—情况 第二十】二条　工程质量投】诉受理机构》工作人员不得—将，投诉中涉《及检：举、揭发、控—告材料及有关情【况透露或《者转：送给被检举》方任何？组织和个人不得压】制、打击报复—、，迫害投诉人》 ， ， 第二十《。三条　对质量问题严！重、互相推诿、不】履行保修义务或多次！修理仍未解》决质量问题的相关】责任单位县级以【上人：民政府建设》行政主管部》门应当按照有关法】律、法规规定对【其进行处罚并进【行不良？行为纪录、曝光 】 ：第二十四条　县级】以，上人民政府建设【行政主管部门应【不定：期对房地产开发【、施工等《。单位履行商品住【宅，投诉受理《、，回访保修责任的情】况进行检查检—查结：果作为企业》资质监管的重—要依据 《 第二十五—条　其他房屋建筑】。工程的质量投—。诉（或？举报）和回访保【。。修参：照本规定执》行 第》二十六条　本规定】自发布之日起施行原！建设工程质量投诉受！理办法？（省建？设厅建？管[20《01]？ ，187？号文）同时》废止   】 ， 附件1《、工程？质量投诉（》举报）？登记表 （略） ！　　 ？   ？。  ： 2、工程质量【。投诉：调查：报，告 ？ （略） 　　 ！  ：    3、—工程：质量安全《隐患：处理：通知书 》 ，（略） 》　　：      4】。、工：程质：量投：诉处理？意，见书 《 （略） —　　      ！5，、加固处理工程【验，收报告  （略）！ ：　　  》    6》、工：程质量投诉处理情况！。记，录表：。  ？（略） 》