安【徽省：住宅工？程质：量回访保修和投【诉受理？办法 — ： 发？布部门安徽省其他机！构 发布日期！2007《年10月29—日 实施日】期2007年10月！。29日 《 ： 安徽省《。建设厅关于印发安】徽省住宅工程质量】回访保？修和投诉受理办【法的通知 建！管，[2007]27】6号 《各市建？委、：房地产管理局 【     【现将安徽省住宅工】程质量回访保—修和投诉受理办【法印发给《你们：。请遵照执行执—行中有什么意见请及！时报告我厅建—筑业管？理处 》　　二？〇〇七？。年十月二《。十九：。日   第【一条　为《规范我省住》宅工程质量》回，访保修和投诉处理】工作明确有关各方的！责任和义务》维护：投诉者和有》关各方的合》法权：益依据建设工程质】量，管理：条例：、安徽省建》设工程质量管理办法！。、房屋建筑》工程质量保修办法】和商品房《销售管理办法—结合我省实》际制定本《办法 《 第二？条　本办法所称工程！质量回？访是指工程建设、施！工单位或受委托【的质量保修单位在】工程：竣工验？收交付后《走访工？程，所有者？或管理者了》解工程质量情况的】活动 》     本—办法所称工程质量】。保修是指《对保修期《内住宅工《程质量？缺，陷，进行修复《超出保修《期限的工程质量缺陷！应由房屋产权人【、自：管单位？处理  【   本办法所称保！。修单位是指承—担工程质量》回访保修责任的建设！单位：、施：工单位或接受建设】（施工）单位—委托承担工程质量回！访保修责任》的工程所在地的【施工单位（受委托】。的，质量保修《单，。位，）受委托的》质量保修单》位，。应当信誉良好委托单！位应将受委托单位的！有关情况报送该【工程：质量监督《机构备？案   ！  本办《。。法所称工程》质，量缺：陷是指工程质量不】符合工？程建设强制》性标准、《设计文件、》承包：合同的约定或者【在工程验《收通过后出现的非因！不当使用与不—可抗：力，造成：的开裂、渗漏等影响！结构安全或使用【功能的质量问题【。  【 ，  本办法所称工】。程质量投诉是—指公民、法》人，或其他组织通过信函！、电话、来访、电】子邮件等《方式反映住宅工【程质量缺陷》及违反工《程质量管理法—规行：为的活动 第三】条　住宅工程保修】期限按照安徽—省建设工程质量管】理办法、《安徽省消费者—。权益保？护条例？执行施工单》。位向：建设单位《的，保修：期自竣？工，验收合格之日起【。计算：；开发？企业向？用户：的，保修期自开发企【业将竣？工验收合格》的住宅交付用户【使用之日起计算【 第四条　建设！单位在移交住宅工程！时必须向《。接收人提供住宅质量！保证：书、住？宅使用？说明书住宅质量保证！书中：应说明？住宅质量投诉受【理和回访保修有关】事宜方便接》收人联系《质量保修 — 第五？条　建设、施—工单位或受委托的】质量保修单》。位必须建立工—程质量回访保修【和质量投《诉受理？制度明确回访保修和！质量投诉受》理部门与人员—建立相关《。档，案， ？第六条　住宅—工程竣？工验收后2年—内保修单位每—年至：少应对工《程进行一次质量回】访回访时应听取物】。业管：理单位和业》主委员会的意—见；在住宅》明显部位张》贴告示公布联系方】式并走访不少于【10%的住》宅业主或《使用者（以下—统称用户）实—地，查看工程质量—情况听？取，用户意见相关记录须！有用户签字并—。及时归入工程回【访档案 第【七条　保修单位在】回访保修过程中发】现，因，用户装？修，施，工等原因造成安【全隐患的应提醒当事！。人，消除安全隐患并及时！报告房地产管理【。部门或？工程：质量监督机构 【 第八条　建设】工程在？保修范围和保修【期限内发生质量问题！工程所有者或者管理！者应当及时》通知保修《单位保修单》位应：当自接到通知之日起！3日内到达现场查看！属于保修范》围的应尽快提—出维修方案经—工程所有《者，或，者管：理者同？意后进？行维修；《对有：安全隐？患或者严重影—响使用功能的质量缺！陷保修单位》接到保修《通知后应《当立即到达现—场查看？并采取必要的—防护措施；涉及安全！的质量缺陷的处理方！案宜：经原设计单位签【认维修过程中工【。程原监理单位应【进行过程监理维修】完毕后？保修单位（涉及【安全的还需监—理，单位：），签署：验收单？并征求用《户意见无特殊情【况的维修工作应在】3个月内完毕—    【。 建设工程在保修】范围：和保修期限》。。内因维修给工程所有！者或者？管，理者造成损失的责任！单位应当承担相应】的赔偿责任 】第九条？。　当同一单》位住宅工《程累计有10％以】上用户（且不少【。于5户？）投诉？。工程质量问题—时保修单位应对该】工，程，所有用户全》面回访建立所—有用：户的工程质量状况档！案认真分析和处【理该住宅工程的【质量问题 【第十条　保修单位】不按规定处理或投诉！者，对处理结果不满意的！用户：可向县级以上—人民政府建设行政主！管部门或其指定的】质量投诉受》理，机构反映 【第十一条　县级【以上：人民政府建设行政】主，管部门应向社会【公布工程质量投诉】受理机构、》。地址、邮编、电话】、电：子邮箱？。 ，  《   工《程质量投诉的受理】一般由工程》所在：。地，的市：。、，县质量投《。诉受理？机构负责省》、市质量投诉—。受，理机构应将》其受理的投诉及时】转交工程所在地的】质量投诉受理机构】。处理并督促其按时】报告：处理情？况必要时上级质量投！诉受理机《构可以直《接处理其受理—的工程质量投诉涉及！有关部门《的应在建《设行政主管部门的主！。持下由分管》该业务的职能部【门协助调查处理 】 第十《二条　下列》投诉受理《。机构可不予》受理 — ，   ？。（一）？不具实？名或匿名投诉； ！。    （二—）投诉事项已经【受理或正在》办，理尚：未达到？规定办理期限—的同一内容投—诉，； ？     —（三）投诉受理【机构已经就》投，诉事项做出处—。。理并出？。具了书面答复意见的！投诉：；  —   （四）对已经！或者应当《通过行政复议、【仲裁、？诉讼等？其他途径解决的【投诉；  】  ： （五）与质—。量无关的《投诉； —  ：   （六）—不属于工程质量监督！管理范围的工程【质量投诉； 【 ，。 ，   ？ （：七）其他不属于【受理范？。围的投诉 》  《   ？。不属于质量投诉受理！范围的？。投诉受理机构应明】。确告知投诉人 】第，十三条？　投诉受理机构决定！受理的投诉应及时办！理投诉受理登记（包！括投诉人姓名、【联系方式、工程地】点、栋号、房—号、存在的质—量缺：陷等情况）确定投诉！处理人员或及时转】交下级投诉受理机构！。处理： 第十》四条　投诉受理机】构应督促、责成保】。修单位？负责查明原因和【责任并尽快修—复；质量《保修：单位应将质量缺陷】的保：修情况书面》报告：给投诉受理机—构 第十—五条　影《响安全和使用功【能的：质量投诉投诉处理】人员应通知工程保】修单位召《集投诉人、有关单】位，参，加到现场《调查并分《析原因形成》。。。处理意见处理—过程中相关》各方：应遵守以下规定【 ？    《 1：、经协调能达成【一致意见的各方【。应严格执《行    】 2、需要进—行，检测或鉴定且责【任，明确的由责》。任单位委托法定检测！机构进行检测或鉴】定，；责任不明确—。的由：工程保修单位委托】法定检测机构进【行检测或鉴定依【据鉴定结论确—定责任单位》；由责任单位委托】原设：计单位（或》资质不低《于原：设，计单位的设计—单位：）出具处理》方案保？修，单，位实施保修并组织有！关单位共同》验收；保修单位将】有关单？位及用户签》字，认可的质量缺陷保修！情况书面《报告：给投诉受理机构 ！    》 ，3，、保修单位认定不】。需要检测《。鉴定已能确定质量】问题产生的原—因、或者已有检【测或鉴定报》告但：当事人有异议当事】人可以委托省级以】上人民政府建设行】政主管部《门授权的《。。检测机构进行检测或！者鉴定检测或鉴定结！论不支持保修单【位认定的原因或已】有的检测或鉴—定，报，告时：检测或鉴定费用由】保修单？位承担； 》     【仍，有异：议的可以向当地设区！的市建设工程—质量监督《机构：或者省？。建设：工程：质量监督机构申【请组织认定或者【依法向？人民法院起》诉   【  4、经协—调各方意见仍存在较！大分歧无法》。达成一致的投诉【受理机构应建议投诉！人通过仲《裁或司？法途径解决问题 ！     5【、若存？在质量违《法行为的投诉—受理机构应提出立案！建，议，  》。。   6《、投诉问题处理完毕！后投诉受理机构要将！处，理的情？况通：。知投诉人  ！   7、工程【质量投诉和处理【过程：。中发生的《。检测、鉴《定和处理《费用：由责任？方承：担 第【十六条　投诉受理】机构做出处理—并书面答复后投诉人！对处理结果不满意的！可以自收到书面答复！3，0日内请求该投【诉受理机构的—。。。上，一级投诉受理—机构复？查，收到复查请求的投】诉受理机构应当【自收到请求之日【起3：0日内提出复查意】见并予以书面答【复投诉人对复查意见！不服仍然以同一【事实和理由》提出投诉请求的【各级工程质量投【诉受理机构不再受】理；投？诉人：可依法向人》民法院起诉 】第十七条　保修单】位自接？到通：知之：日起3个月内不【能完成维修或者同一！质量缺陷经维修3次！仍影：响，使用的工《程所有？者或者管理者报告建！设工程质量监—督机构同意后—。可以自？。行维修维修费用由责！任单位承担 — 第十八条—　当同一《。住宅小？。区在三个月内发生】3例及以上的工程质！量投诉？且质：量，保修：单位处？理不及时《或用户不满》意，的工：程所在地质量投诉】受理机构《应，及时警示《质量保修单位认真】履行保修义务 】 第十九条》。　投诉？处理全部《。。结束后投诉受理机构！应及时整理投—诉档案归《档并将以下相关资】料纳入工《程质量投诉处—理档案  】   ？（一） 档案封【面；     （！二）： 档？案目录；  【   （三）—工程质量投诉—（，举报）登记表； 】。     （四！）工程？质量投诉《调查报告《；，     （五）！工程质量安全隐患】处理通知《书；   【  （六） 工】程质量检测鉴定报告！。；     ！（七）工程质—量投诉处理意见书】；    ！ （八）《 处理方案—；   【  （九《）加固处理工程验】收报告； 【    （十—）工程质量投诉【处理情况《记录表 第二十！条，　工程质量投诉处】理档案由投诉受【理，机，构保存？五，年；：经过结构《安全加固的工—程投诉处理》档案保存期》同该工程《合理使用《寿命期 第二十！。一条　市、县投诉】。受理机构《应及时汇总投诉【受理情况每季度向同！级人民政府建—设行政主《管部门和上级投诉】受理：。机构报告《投诉受理《情，况，县级以上人民—政府建设行政主【管部门或其委托的投！诉受：理机构每年应至【。少向社会公布一【次质量投诉》受理情况 【第二十二条》　工程质量投诉受】理机构工作人—员，不得：将投诉？中涉及检举、揭发】、，控告：材料及有关》情况透露或者转送】给被检举方任何组织！和个人不得压—制、打？击报复、迫害投【。诉人 》第二十三《条　对质量问题严】重、互相推诿、不履！。行保修义务或多次修！理仍未解决质量【。问题的？。相关责任单位县级】以上人民政》府，建设行政主管—部门应当按照有关法！律、：法规：规定：对其进行处罚并进】行不良行为纪录、】曝光： 第《二十：四条　县《级以上？人民政府建设行政】主，管部门应不定期对房！地产开？发、：施工等单位履行商品！住宅投？诉受：理、：回访：保修责任的》情况进行检查检查】结果作为企业—资质监管的重要【依据 第—。二十五条　》其他房屋建筑工【程，的质量投诉》（或举？报）和回访保修参照！本规定执行》 第二》十六条　本规—定自发布之日—起施行原《建设工程质》量投诉受理办法（】省建设厅建管[【。20：01] 《187号文）—同，时废止 【    附件1、】工程质量投诉（【举，。报）登记《表 （？略） 　　  ！    《2、工？程质量？投诉调查报告—  （略》） ： 　　   【   3、工—程质量安全隐—。患处理通知书 】 （略） 　　 ！      4、工！程质量投诉处—理意见？书  （略）【 　　 》     》 5、加固处理工】程验收？报告 《 ，（略）？ 　　《      6、！工程质量投》诉处理情况记录表】 ： （略） —