《 ， 安：徽，。省住宅？工程质量回访保【修和投诉受理—办法 】 发布部》门安徽省其》他机构 发】布日期200—7年：10：月29日 】实施日期20—07年10月2【9日 安徽】省建设厅关于印发】安徽省住《宅工程质量回访保修！和投诉受理办法的】通知 》。 建管[20—07]276—号 各市》建委、房地产—管，理局： 《    现将安徽】。省，住宅：工程：质量回访保修和【投诉受理办法印【发，给你们请遵照—执，行执行中有什—么意见请及》时报告我《厅建筑业管理处 ！ 　　？。二〇〇七年十月【二，十九日 》  第一条　为】规范我省住宅—工程质量回访保修】和投诉处理工作明确！有关各方《的责任？和义务维护投诉【。者和有关《各方的合法权—益依：据建设工程质量管理！条例、安徽省建【设工程？。。质量管理办》。。法、房屋建》筑工程质量保修办法！。和商品房销售管【理办：法结：合我省？实际制？定，本，办法 ？ 第二条　—本办法所称工程【质量回访是》指工程建设》、施工？单位或受委托的质】。量，保修单位在工—程竣工验收交付后走！访工程所有》者或管理者了解【工程质？量情况的活》动 ？ ，     本办法所！称，工程质？量保修是指对保修】期内住宅工程质【量缺陷进行修复超出！保修期限的工程【质量缺陷应》由房屋产权人—、自管单位处理 】     本办！法所称保修》单位是指承担—工，程质量回访保修责任！的建设单位》、施工单位或接受】建，。设（施工）》单位委？托，。承担：。工程质量《回访保修《。责任的工程所在地的！施工：单位（受委托—的，质量保修单位）受委！。托的质？量，保修单位应当信【誉良好？委托单位应》将受委托单位—的有关情况报送该工！。程质量监督机构备案！ 《     本办】法所称工《程质量缺《陷是指工《程质量不符合工程建！。设强制性标准、设】计文：件、承包《合同的约定或者【在工程验收通过后】出现的非因不当【使，用，与不可抗力造成的】开裂：、渗漏等影》响结构安全或—使用功能的》质量问题《 ：    【 本办法所》称工程质量》投诉是指公民、法】人或其他组织通过】信函、电话、来访】、电子邮件》等方式反映》住宅工？程质量缺陷及—违反工？程，质量管理法》规行为？的活动 》。第三条　住宅工程保！修，期限按照安徽省建设！工程质？量管理办《法、安徽省消—费，者权：益保护条例》执行施工单位向建设！单位的保修期—自竣工验《收合：格，之日：起计算；开》发企业向用》户的：保，修期自开发企业将】竣工验收合格的住】宅交付用户使—。用，之日起？计算 第—四，条，　建设单《位在移交住》宅工程时必》须向接收人提供【住宅：质量：保证书、住》宅使用说明》书住宅质量》。保证书中应说明住】。宅质量？投诉受？理和：回访保修有关事宜】方，。便接：收人：联系质？量保修 第五】条　建设、施—工单位？或受：委托的质量保修【单，位必须？。建立工程质量回【访保修和质量投诉受！理制度明确回访【保修和质量》。投诉受理部门与【人员建立相关档案 ！ 第？六条　住宅工程竣工！验收：。后2年内保》修单位每年至少【应对工程进行一次质！量回访回《访时应？。听取物业《管理单位和》业主委员《会的：。意见；？在住宅明《显部位张贴告示公】布联系方式并走【访不少于10—%的住宅业主或使用！者，（以下统《称用户）实》。地查：看工程质《量情况听取用户【意，。见相关记录》须有用？户签字并及》时归：入工程回《访档：案 第七条【　保：修单位在回访保【修过程中发现—因用户装修施工等】原，因造成安全隐患的应！提醒：当事：人消除安全隐—患并及时报告房地】产管理部门或工程】质量监督机构 【 第八条　—建设：工程在保修范围【和保：修，。期限：内发生质《量问题工程所有【者或者管理者应当及！时通：知保：修，单位保？修单位？应当自接到》通，知之日起3日内到达！现，场查看属于保修【范围的应尽快提出】维修方案经》工程：所，有，者或者管理者同意】后进行维修；对有】安，全隐：患或者？严重影响《使用功？能的质量缺陷—。保修单位《接到保修通知后【应当立即到达现【。场查看并《采取：必要：的防护措施；涉【。及安：全的质量《缺陷的？处理方案宜经—原设计单位签认维】修过程中工程—原监理单位应—。进行过程监理—维修完毕后保修【。单位（涉及安全的】。。还需监理单》位，）签：署验：。收，单并征求《用户意见无》特殊情况的维修工作！应在3个月内—完，毕    】 建设工程》在保修范围和保【修，期限内因维》修给工程所有者或者！管理者造《成，损失的责任》单位应当承担相应的！赔偿责任 — 第九条　当同一】单，位住宅工程累计有1！0％以上用》户（且不少》于5：户）投诉工程质【量问题时保修—单位应对该》工，程所有用《户全面回访建立【所有：用户的工程质量状况！档，。案认：真分析和处》理该住宅工》程的质量问题 【 第十条》　保修单位不—按规定处《理或投诉者对处理结！果，不满意的用户可向县！级以上人民政府建设！行，政主管部门或其【指定的质量投—诉受理机构反映【 第十》。一条　县级以上人民！政府：建，设行：政主管部门》应向社会公》布，工程质量投诉受【理机构？、，地址、邮编、电话、！电子邮箱《    【 工程质量》投，诉的受？理一般由工程所在地！的市：、县质量投》诉受理机构负责省、！市质：量，投，诉受理机构应—。将其受？理的投诉及时—转交工？程所在地的质—量投诉受理机构处】理并督促其按时报告！处理情况《必要时上级质量投诉！受理机构可以—直接：处理其受理的—。工程质量投诉涉【及有关部门的应【在建设行政主管部门！的主持？下由分管该业务的职！能部：门协助调查》处理 》第十二条　》下列投？诉受理机《构可不予受理 【     【（一）不具实名或】匿名投？诉；：    》 （二）投诉事项】已经受理或正在【办，理尚未达《到，规，定办理期限的同一内！容投诉； 】 ，   （《三）：投诉受理机》构已经就《投，诉事：项做出处理》并出具？了，书面答复《意见的投诉》； 》   ？ （四）对已经或者！应当通过行政—复，议、仲裁、》诉讼等其他途径解决！的投：诉； 》     （五）】与质量无关的投诉；！  》 ，  （？六）不属于工程【质量监督管》理范围的工》程质量投诉》；  —   （七》。）其他不属》于受理范围的投诉】    【 不属？于质量投诉受理范围！。的投：诉，受，理机构应《明确告知投诉—人 第十三条　投！诉受理机构决—定受理的投诉应及时！办理投诉受》理登记（包括投【诉人姓名《、联系？方式、工程地—点、：栋号、房号、存【在的质？量缺：陷等情况《）确定投诉处—理人员或《及，时转交？下级投诉受理机【。构处理 第【十四条　投》诉受理机构应督促】、责成保《。修单位负责》查明：原因和？责任：并尽快修《复；质量保修单【。位应将？质量缺陷《的保修？情况书面报》告给投诉《受理机构《 ： 第十五条　影【。响安：全和使用功能的质量！投诉投？诉处理？人，员应通知工》程保：修单位召集投—诉人、有《关单位参加到现场调！查并分析原因形成】处理意见《处，理过程中相关—各，。方应：遵守以下规定 】     1、经！协调能达成》一，。致，意见的各方》应严格执行 —     2、！需要进行检测或鉴】定，。且责任明确的由责任！单位委托法定—。检测机构进行检测或！。鉴定；责任》不明确的由工—程保修单位》委，托法定检测机构进】行检测或鉴定依据鉴！定结论确定责任单位！；由责任单位—委托原设计单位【（或资质不》低于原设计单位的】设计单位）》出具：处理方案保修单【位，实施保修并》组织：有关单位共》同验：收，；保修单位将有关】单，位及用户签字认【可的质量缺陷保修】情况书面报告—给投：诉受理机构 — ，    》 3、保修》单位：认定不需要检测鉴】定已能确《定，。质量问题产》生的原因、》。或者已有检测或鉴定！。报告但当事人—有异议当事》人可以？委托省级以上—人民政府建设行【。政主管部门授—。权的检测机构进行检！测或者鉴定》检测或鉴定结—论，不支持保修单位【认定的原因或已有】的，检测或鉴《定报告时检测或鉴】定费用由保修单【位承担；《   —  ：仍有异议的可以向】。当地：设区：。的，市，建设工程质量监【督机构或者省—建设工程质量监督机！构，申请组织认》定或：者依法向人》民法：院起诉  】。。   4、》经协调各方》意见仍存在较—大，。分歧无法达成一致】的，。投诉受理机构—应建议投诉人通过仲！裁或司法途径—解决问题 —     5、】若存在质量违—法行为？的投诉受理机构【应提出立案建议 】  《。   ？6、投诉问题—处理完毕后投诉受理！机构要将处》理的情？况通：知投诉人 》   》  7、工》程质量投诉》和处理？过程中发生的检测】、鉴定和处理—费用由责任方承【担 —第十六条　投诉受理！。机构做出处理—并书面答复后—。投诉人？对，。处理结果《不，。。满，意的可以自》收到：书面答复《30日内请求该【投诉受理机构的上】一级投诉受理机【构复查收到复查【请求的投《诉受理机构》。应当自？收到请求之日起30！日内提出《复查意？见并予以书面—答复投诉人》对复：。。查意见不服仍然以】同，一事实和理由提【出投诉？请，求，的各级工《程质量投诉受理【机，构不再受理；—投诉人可《依法向？人民：法院：起诉 《 第十七条　保修单！位自：。接到通知之日—。起3个月内不能完】。成维：修或者？。同一质？量缺陷经维修3【次仍影响使》。用的工程所》有者或者《管理：者，。报，告建设工程质量监督！机构同意后可以自】行维修维修费用由责！任单位？承担 》第十八？条　当同一住宅小区！在三个月内》发生3例及以上【的，工程质量投诉—且，质量保修单位—。处理不及《时或用？户不满意《的工程所在地—质量投诉受理机构应！及，时警示质量保修单】位认真履行保修义务！ ？第十：九条　投诉处理全】部结束？后投诉受理机构应】及时整理投诉档【案归档并将以—下，相关：资，料，。纳入工程《。质量投？诉处理档案 —。    — （一） 档案封】面； 《    《（二：） ？档案：。目录； 》    （三—）工：。程质量投诉》（，举报）登记表； ！  ？   （四）工程质！量投诉调《查报告； —    （》五，）工程质《量安：全隐患处理通知书】；  》   （六） 】工程质量《检测鉴定报告； ！     —（七）工程》质量投？诉处理意见书； ！     （】八） 处》理方：案；： ？     》（，九）加固处理工程验！收报告； —   ？  （？十，）工程质《量，投诉处理情况记【。录表： 第二十—条　工程《质量投诉处》理档案由投诉受【理，机构保存五年；经过！结构：安全加固的工—程投诉处理》档案保存期同该工】程合理？使用寿命期 】第二：十一条？　市、县投诉受理机！构应：及时：汇，总投诉受理情况每季！度向同级人民政府】建设行政主管—部门和上级投诉受理！机构报告《投诉受？理情况县级以上【人民政府建设行政】主管部门或其委托】。的，投诉受理《机构每年《应，至少向社《会公布一次质量【。。投诉受理情况 【 ：第二十二条　—工程质量投诉—。受理机构工作—人员不得将投诉【中涉及检举、—揭发、控告材料及】。有关情？况透露或者转送给被！检举方任《何组织和个人不得】压，制、打击报复、迫害！投诉人 第【二，十三条　对》质量问题严重—。、互：相推诿、不履行保修！义务：或，多，次修理仍《未，解决质量《问题：的相关责《任单位县级》以上人？民政府建设行政主】管部门应当》。按照有关法》律、法？规规定对其进行处】。罚并：进行不良行为纪【录、曝光 》 第二十四条【　县级以《上人民政府建设行】政主管部门应—不定期？对房地？产开发、《施工等？单位履？行，商品住？。宅投诉受《理、：回访保？修责任的情》况进行检查检查结果！作，为企业资质监—管的：重要依据 》 第二十》五条　其他房屋建】筑工程的质量—投诉（或举报—）和：回，访保修参《照本规？定执：行 第》二十六条《　本规？定自发布之日起【施行：原建设工程质量【投诉：受理办法《（，省建设厅建管[【2001] 187！号文）同时废止 】。 ？    附件1、工！程质量投诉（举报】。）登记表 （略【）， 　　   】   2、工程质】量投诉调查报告 】  （略）》 　　《      3、！工，程质量安全隐—患处：。。理，。。。通知书  —（略） 　　 ！     4—、工程质量投—。诉处理意见书— ： （略） 》。 　　     ！ 5、？加固处理工程—验收报告《  （略》） 　　 —      6【、，工程质量《投诉：处理情况记》录表 《 （略） —