》 安徽省住宅工【程质量？。回访保修和投诉受理！办法： 】发布部门《安徽省其他机构 】 发布日期【2007《年10月29日 】 实施日期2】007年10—月29日 【 安徽省建》设厅关？于，。印发安徽省住宅工】程质量回访保修【。和投诉受理办法的】通知 建管】[2007》]276《号 各市建委、房！地产管理局 】 ，    《。现将安徽《省住宅？工程：质量回？访，保修和投诉》受理办法印发给【你们：请，遵照执行执行中有】什么意见请及时报】告我：厅建：筑业管理《处 　　二〇】〇七：年十月二《十九日   【 第一条　为—规范我省住宅工程】质量回？访，保修：和投诉？处理工作明》确有关各方的责任】和义务维《护投诉者和》有关各方《的合法？权益依据建设工程质！量管：理条例？、安徽省建设工【程质量管理办法、房！屋建筑工《程质量保修办—法和商？品房销售管理—办法结合我省实际制！定本办法 — 第二条　本办法】所称工程质量回访】是指工程建设、施工！单位或受委托的质】量保修单位在工【程竣工验收交—付后走访《工程所有者或—管理：者了解工《。程质量情况》的活动 》     —本办法？所，称工程质量保修是指！对保修期内住宅工】程质：。量缺：陷进行修复超出【保修期限的工程质】量缺陷应由房屋产】权人、自管》单位处理  ！   本《办法所称《保修单？位是指承担工—程，质，量回访保修责—任的：建设单位、》施工：单位：或接受建《设（施工）单位【委托：。承担工程质量回访】保修：责任的工程所在地】的施工单位（受委】托的质量保修单【位）受委托的质【量，保修单位应当—信誉良？好委托单位应将【受委托单《位的有？关情况报送该工程质！量监督？机，。构，备案 ？    】 本：。办法：所称工程质量—缺陷是？指工程质量不符合工！程建设强制性标准】、设：计，文，件、承包合同的约】定或者在《。。。工程验？收通过后《出现的非因不当使用！。与不可抗力造成【的，开裂：、渗漏等影响结构】。安全或使用功能的质！量问题 —     【本办法所称工程【质量投诉是指公民】、法人？或，其，他，组织通过信函、电话！、来访、电子邮件等！方式反映住宅工程质！量缺陷及违》反工程质量管—理法规行《为的活动 第三条！　住宅工程保修期】限按照安《。徽省建设工》程质量管《理办：法、安？徽省消？费者权益保护条例】。执行施工单位—。向，建设单位的》保修期自竣工—验收合格之日起计算！；，开发：企业向用户的—保修期自开发企【业，将，竣工验？收合格的住宅交【付用户使用之日起计！算 第四条【　建：设，。。单位在移交住宅工】程时必须向接收人】提供住宅《。质量保证书、住宅】使用说明书住—宅质：量保：证书中应说》明住宅质量投—诉受：理和回访《保修有关事宜方便接！收人联系质量保修】 第五条　【。。建设、施工单—位或：。受委托的质量保修】单位：必须建立工程质量回！访保修和质量投【诉受理制度明确【回访保修和质量【投，诉受理？部门与人员》建立相关档案—。 ： 第六？条　住宅工程竣【工，验收后2年内保【修单位每年至—。少应对工程进—。行一次质量回访【回访时应听取物业管！理单位和业主—。委员会的《意见；在住宅明【显部：位张贴告《示公布联系方式并走！访不少于10%的】住宅业主或使用【者（以下统称—用户）实地查看工程！。质量：情况听取用》户意见相关记录须有！用户签字并及时【归入：工，程回访档案》 第七条　保】修单位在回访保【修过程中发现因用户！装修施工等原—。。因，造成安全隐患的【应提醒当事人消除安！全隐患并《及时报告房地产管理！。部，门或：工程质量监督机构】 第八条—　建设工程在保修】范围和？。保修期限内》发生质量问题—工程所？有者或者管理者【应当及时通知保修】单位保修《单位：应当自？接到通知《之日起3日内—到达现场查看属于】保修范围的应尽快】提出维修方案经【工程所有《者或者管理》者同意后进行维修】；，对有安全隐患或【者严重影《响使用功《能的质量缺陷—。保修单位接到保【。修通知后《应当立即到达现【场查看并采取—必要的防护措施；】涉及安全的质量【缺陷的？处理方案宜经原设】。计单位签《认维：修过程中工》程原监理单位应进行！过程监理维》修完毕后保修单位（！。涉，及安全的还需监理】单位）签署验收【单并征求用户—。意，见无特殊情》况的：维修工作应》在3个月内完—毕 ？     建【设工程在保修范围】和保修期《限内因维修给工程】所有者？或者管理《者造成损失的责任】单位应？当承担？。相应的赔偿责任 】 第九《条　当同一》单，位住宅工程累计【有10％以上用户】（且不少《于5户）投》诉工程质量问题时保！修单位应对》该工程？所，有用户全面回—访建：立所有用户的—工程质量状况档案认！真分析和《处理该住宅工程【的质量问题 第！十条　保修单位不】按规定处理》或，投，诉者对？处理结果不满—。意的用户可向—县级以上人》民政府建设行政主】管，部，门，或其指定的质—量投诉受理机构反映！ ？第十一？条　：县级以上人》民政府？建设：行，政主管部门应向【社会公布工程—。。质量投诉受》理，机，构、：地址、邮《。编，、电话、《电子邮箱《  》   工程质量【投诉：的，受理一般《由工程所在地的【市，、县质量投诉受理机！构负责省、市—质量投诉受理机【构应将其《受，理的投诉及》时转交工程所在【地的质量投诉受理】机构：处理并督促其按【时报告处理情况必】要时上？级质量投诉受—理机构可以直接【处理其受理的工程】质量投诉《。涉及有？关，部门的应在建设行】政主管部《门的：主持下由《。。分管该业务的职【能部：门协助调《查处理 —第，。十，二条　下列》。投，。诉受理机构可不予】受理 —    （一）不】。具实名或《匿名：。投诉；   【 ， （二）投诉事【项已经受理或正在】办理尚未达到规【定办理期限的—同一：内，容投诉； 】  ：  （三）投诉受理！机构已经就投诉【事项做出处理—并出：具了书面答复意【见的投诉《； 《  ：   ？（四：。）对已经或者—应当通过行政复【议、仲裁、诉讼等】其他途径解》决的投诉；》     】（五）与质量—无关的投《诉； 《 ，   ？  ：（六：）不属于工程—质量监督管理范围】的工：程质量投诉； 】   《  （七）其他【不属于受《。理范：围的投诉 】    不属—于质量？投诉受理范》围的投诉受理机构】应，明，确告知？投诉人 第十【三，。条　投诉受理机构决！。定受理的《投诉应及时办理投诉！受理登？记（：包括投诉人姓名、】联系方式、》工程地点、栋—号、房？号，、存在的质》量缺陷等情》况）确？定投诉处理》人员或及时转交下】级，投诉受理机》构处理 第十】四条　投诉》受理机构应督促【。、责成保《修单位负责查明原因！和，责，。任并尽快修复；质量！保修单位应》将质：。量缺陷的《保修：情，况书：面报告给投诉—受理机构《 ？第十五条　》影响：安全和使用功能的质！量投诉投诉处理人员！应通知？工程保修单位召集】投诉人、有关—。单位参加到现场调】查，并分析？原因：。形成处理意见处理】过程中相关各方应】遵守以下规》定 ？     1、经！协调能达成一—致意见的《各方应严格执行【 ， ，     2、需！要进行检测或鉴定且！责任明确《的由：责任单位委托—法定检？测机构？。进行检测或鉴定；】责任不明《确的由工程保修单】位委托法定检测机构！进行检测或》鉴定依据鉴定—结论确定责任单【位；由责任单位【委托原设计》单位：（，或资：质不低于原设计单】位的设计单位—）出：具处：理方：案保修单位》实施保修并组织【有关单位共同验【收；保？。修单位将有关单位及！用户签字认可—的质量？。缺陷保修情况书面报！告给投诉受理机构 ！     3】、保修单位认—。定不需要检测鉴【定已能确《。定质量问《题产生的原因、或】者已：有检测或鉴定报告】但当：事人有异议当事人】可以委托省》级，。以上：人民政府建设—行政主管部门授权的！检测机？构进行？检测或者鉴定—检，测或鉴定结论不支持！保，修单位认定》的原因或已》有的检测或鉴定【报告时检测或鉴定】费用由保《修，单位承担；》  》   仍有异—议的可以向当地设】区的市建设工程质】量监督机构或者省建！设工：程质量？监督机构申请组【织认定或者依法向】人，民法院起《。诉 《  ：   4、经协调各！方意：见，仍存在较大分歧无法！达成一致的投—。诉受理机《构应建议投诉人【通过仲裁或司—法途：径解决问题 【     —5、若存在质量违法！行，为的投诉受理机构应！提出立？案建议 》  ？。  ： 6、投诉问题【处，理完毕后投诉受【理机构？。。要将：处，理的情况《通，知投：诉，人 》    7、工程】质量投诉和处—理过程？中发生的检》测、鉴定和处理费】用由责任方承担【 ， ， 第十六条【　投诉受理机构做出！处理并书面》答，复后投？诉人对？处，理结果不满意的可】以自收到书》面答复30》。日内请求该投诉受理！机构：的上一级投》诉受理机构复查【收到复查请》求的投诉受理机构】应当自收到请求之日！起30日内提—出复查意见并予【以书面？答复：投诉人对复》查意见不服仍然以同！一事实和理》。。由提出投诉》请求的各级》工程质量投诉受【理机构不再受理【；投诉人可依—法向人民法院起诉 ！ ， 第十七条　保修单！位，自，接到：通知之日起3—个月内不能完成【。维修：或者同一质量缺陷经！维修3次仍影—响使：用的：工程所？有者或？者管理者报告建设工！程质量监督机构【同意后可以自行【维修维修费用由责任！单，位承担？ 第十八条【　当同一住》宅小区在《三个月内发》生3例及以上—的工：程质：量投诉且质量—保修单？位处理不及时或【用户不满意的工程】所在地质《。。量投诉受理》机构应及时》警示质量《保修单位认》真履：行保修义务 第！十九条　投诉处【理，全部结？束后投诉受理机构应！及时整理投诉档【案归：档并将以下相关【资料纳入工程质【量投诉处理》档案   】。  （一） 档案】封面； 《     （—二） ？ 档案目《录；   —  （三）》工程质量投诉—（举报？）登记表《； ？     （四）！工，程质量投诉调查报】告；     】（五：）工：程质量安全隐患【处理通？知书；？ ，     —（六：） 工程》质量检测鉴定—报，告； 》     （七）】工程质？量投诉处理》意见书； 》。 《    （八—） 处理方案； ！     （九！）加固？处理工程验收报【告，；     】（十）工程质量投】诉处理情况记录表】 第二十条　】工程质量《投诉处？理，档，案，由投诉受理机构保】。存五年；《经过结构安全加固的！工程：投诉处理《档案保存期同该工】程合：理使：。用寿命期 【第二十？一，条　市、县投诉【受理机？构应及时汇总投诉】受理情况每季度向同！级人：民政府建《设行政主管》部门和上级投诉受】理机构报告投诉受理！情况县级以上人民】政府建设行》政主管部门或—其委托的《投诉受理机》构每年？应至少向社会公【布一次质量投诉【受，理情况 《 第二十二条　工！程质量投《诉受理机构工作人员！不得：将，投诉中涉及》检举、揭发、控告】。材料及有关情况透】露或者转送给被【检举方任何组—织和个？人不得压制、打击报！复、迫害投诉人【 第二十三【条，　对质量问》。题严重、《互，相推诿、不履行【保修义务或多—次修：理仍未解决质量问题！的相：关责任单位县级以】上人民？政府建设行政主管】部门应当按照有关法！律、法规规》定对其进《行处罚并《进行不良行为纪录】、曝：光 ？ 第二十四条—　县级以上人民【。政府建设行政主【管部门应《不定期对《房地产？开发、施工等单【。位履：行商品住《宅投诉受理》、回访保修责任的】情况进行检查—检查结？果作为企业资质【监管的重要依—据 ？。 第二十五条　【其他：房，屋建筑工程的质量投！。诉（：或举：报）和回访保修参照！本，规定：执行 ？ ， 第二十《六条　本规定自【发布之日《。起施行？原建设工《程质量？。投诉受理办法—（省建？设厅建管[2001！] ：187号文）同【时废止 【   ？ 附件1《、，工程质量投》诉（举报）登记【表 （略） 【　，　      】2、工程《。质量投诉调》查报告  （略】。） 　　》 ：    《 3：、工程质《量安全隐患处理【。。通知书  （略】） 　《　    —。  4？、工程？质量：投诉处？理意见书《  ？（略） 　　 ！  ：   ？5、加固处理工程验！收报告  （【略） 　　 【     》 6、工《程质量投诉》。处理情况记录—表 ？ （略？） ？