安徽省！住宅工程《质量回访保修和投】诉受理办法 — ， 发布部！门安徽省其他机构】 发布日期】2007《年1：0月29《日 ？ 实施日期20】07年10月2【9日 《 安徽省建设【厅关于？印发：安，。。徽省：住宅工程质量回访保！修和投诉受理办法】的通知 —。 建管[20—0，7，。]276号 — 各市建委、—房地产管《理局： ，   》  现？将安：徽，省住宅？工程质？量回访保《。修和投？诉受理？办法印发给你们【请，遵照执行执》行中有什么》意见请及时报告【我厅建？筑业管理《处 　　二【〇，〇七年十月二—十九日   【 第一条《。　为规范我省住宅工！程，质量回？访保修和投诉处【理工作明确有关【各方的？责任和义务维—护投诉者和有关【各方的合法权益依据！建设工程质量—管理条例、安—徽省建设工程质量】管理办？。。法、房屋建筑工程】质量保修办法—和商品房销》售，管理办法结》合我省实际》制定本办法 】第二条　本办法所】。称工程质量》回访是？指工程建设、施【工，单位或受委托的质】量保修？单位在工程》竣工验收《交，付后走？访工：程所有者或管理者了！解工程质量情况的活！动  —   本办法所【称工程质量保修【是指对保修期内【住宅工程质》量缺陷进行修复超】出保修期限》的工程质量缺陷应】由房屋产权人—、自管单《位处：理 ？     本办法！所称保修《单，位是指承担》工程质量回访保修】责任的建设》单，位、施？工单：位，或接受建《设（施工）单—位委托承《担工程质量回访保修！责任的工程》。所在：地的施工单位（【。受委托的质量保【修，单位）受委托的质】。量保修单位应当信】誉良好委《托单位应将受委托】单位的有关情况报送！该工程质量监督机构！备案： ，    】 本办法所称工程质！量缺陷是《指工程质量不符【合工程建设强制性标！准、设计文件、承包！合同的约《定或者在工程验收】通过：后出现的非因不当】使，用与不可抗力—造成的开裂、—渗漏等影《响结：构，安全或？使用功能的质—量问题？ 》     本—办法所称工程质量投！诉是指？公民、法人》或其：。他组织？通过：信，。函、电话、》来，。。访、：电子邮件等》方，式反映住宅工—。程质量缺陷》及违反工程》质量管？理法规行为》的活：动 第三》条　住宅工》程，保修期限按》照安徽省建》设工程？质量管理办》法、安？徽省消费者权—益保护条例执—行施工单位》向建设单位的保修期！自竣工验收》合格之日起计算；】开发企业向》用户的保修期自开】发企业将竣》工，验收合格的住宅【交付：用户：。使用之日起》计算 》第四：条　建设单位在【移交住宅工程时必须！向接收人提供—住宅质量保》证书、住宅使用【说明书住宅质量保证！书中：应说明？住，。宅质量投诉受理【和回访保修有关事】宜方便接收人联系】质量保修 【第五条　建设、【施工单位《或，受委托的《质量保？修单位必须》建立：工程质量回访保修和！质量：投，诉受：。理制度明《确回访保修和—质量：投诉受理部门与人员！建立相关《档案 第六条　！住宅工程竣工—验收后？2年内保修单位每】年至少？应对工程进行一次】质量回访回访时【应听取物业管理单】位和业主委员会【的意：见；在住宅》明显部？位张贴告示公布联】系方式并走访不【少于10%的住宅业！主或使用者（以【下统称用《户）实地查看工程质！量情况听取用户【意，见相关记录须—有，。用户签字并及时归入！工程回访档案 【 第七条　保【修单位在回》访保修？过程中发现因用【户装修施工》等原因造成安—。全，隐患的应提》醒当事人消除安【全隐：患并及时报》告房地产管理部门或！工程质量《监督机构 》 第？八条　建设》工程在保修范—围和保？修期限内发生质【量问题工程所—有者或？者管理？者应：当及时？。通知保修单位—保修单位应》当自接到通知之日】起3日内到达现场】查看属于保修范【围的应尽快》提出维？。修方案经工程—所有者？或者管？理，者，同意后进行》维修；对《有，安全隐？患或者严重影响使用！功能的质量缺—陷，保修单位《接到保修《通，知后应当立即到【。达现场查《看并采取必要—的防：护，措施；？涉，及，安全的质《量缺陷的处》理方案宜经原设计单！位签认维修》过程中？工程原监理单位【应进行过程监理维修！完毕后保修单—位，（涉及安全的还需】监理单位）签署验】收单：。并征求用《户意见无《特殊情况的维修【工作：应在3个《。月内完？毕  — ，  建设工》程，在保修范《。围和保修期限内【因维修？给工程所有者或者管！理，者造成损失的责任】单位应？当承：担相：应的赔偿责任 【 第九条　—当同一单位住—宅工程累计有10％！以上用户（且不少】于5户）投》诉工程质量问题时保！修单位应对该工程所！。有用户全面》回访建立所有—用户的工程质量状况！档案认真分析和【处理该住宅工—。程的质量问题 ！。第十条　保修单【位不：按规定处理或投【诉者对处理》结果：不满意的用户可向县！级以上人民政府【建，设行政？主管部门或其指定的！质量投诉受理—机构反映 【。。第十一条　》县级以上人民政府建！设行政主管部门【应向社会公布—工程质量投诉受理】机，构、：地址、邮编、—电话、电《子邮箱？   — ， 工程质量投诉的受！理一般由工》程所在地《的市、？县，质量：投诉受理机构负责省！、，市，。质量投诉《受理机构应将其【受理的投诉》及时转交工程—所在地的质量投诉】受理机构处理并督】促其按时《报告处理情况—必要时？上，级质量投诉受理机构！可以直接处》理，其受理的工程质量投！诉涉及有关部门的应！。在，建设行政主管部门】的主持下由分管【。该业务的职能部【门协助调《查处理 第十】。二条　下列投诉受理！机构：可不予受理 —     （一！）不具实名或匿名】投诉； 《     （二）】投诉事项已经受理】或正在办理尚未达】到规定办《理期限的同》。一，内，容投诉？； 《 ，    （三）投】。诉受理机《构，已经就投《诉事项做《出处理并出》具了书？面，答，复，意见的投《诉，； ？     （四）！对已经或者应当通】过行政复《议、仲裁、诉—讼等其他途径—解，决的投诉；》     】（五）与质量无关的！投诉；？ ，     【（六）不属于工【程质量监《督管理范围的工程质！量投诉； 】。    （》七）：其他不属于受理范围！的投诉  】   ？不属于质《量投诉受理范围的投！诉受理机构》应明确告知投诉人】 ， 第十三条　—投诉受理机构决【定受：理的投诉应及—时办理投《诉受理登记（包【。括投诉人姓》名，、联系方式、—工程地点《、栋号、房号—、存在？的质量缺陷等—。情，。。况）确定投诉—处理人员或及时【。转交下？级投：。诉受理机构处—理 ： ， 第十四《条　投诉受理—机构应督《促、责成保》修，单位负责查明原【因和责任并尽快修复！；质量保修单位应】将，质量缺陷的保—修情况书面报告【给投诉受理机构【。 第十五—条　影响安全和使】用功能的质量投诉】投，诉处理人员》应通知工程保修单】位召集投诉人、有】关单位？参加到现场调查并】分析：原因形？成处理意见处理过程！中相关各方应遵守】以，。下规：定 《  ：。  ： 1、经协》调能达成一》致意见的各方应严格！执行 — ，   ？2、需要进行检测或！鉴定且？责任明确的由责【任单位委托法定检测！机构进行检》测或鉴？定；：责任不明确的—。由工：程保修单位》。委托法定《检测机构进行检测】或鉴定？依据鉴定结论确定】责任单位；由—责任单？位，委托原设计单—位（：或资质不低于—原设计单位的设计】单位）出具处—理方案保修单—位实施？保修并组织有—关单位共同》验收；保《。修单位将有关单位及！用户：。签字：认可的质量缺陷保修！情况书面《报告给投诉受—理机构  】   3、保—修单位认定不需要检！测鉴定已能确—定质：。量问题产生的原因】、或者已有检测【或鉴定报《告但当事人有异【议当：事人可以委托省级】以上人民政府建【设行政主管部门授】权的检测机》构进行检《测或者鉴定》。检测：或鉴定结论》。不支持？保，修单位认定的原【因或已有的检测【或鉴：定报告时检测或鉴定！费用由？保修单？。位，承担；   ！  仍有异议的可】以，向当地设区的市【建设工程质量—监督：机构或者省建设工程！。质量监督机构—。申请组织认定或者】依法：向人民法院起—诉 《     4—、经协调各方—意见：仍存在？较大分歧无法达【成一致的《投诉：受理机构应建—议投诉人通过仲裁或！司法途径解》决问题 》    》 5：、若存在质量违法】。行，为的投诉受》理机构应《提出立？案建议 》 ：。    6》、，投诉问题处理完毕】后投：诉受理机构》要将处理的情况通知！投诉人 —    《 ，。7、工程质》量投：诉，和处理过程》中发生的检测、【鉴定和处理费用由责！任方承担 》 第》十六条　投诉受理机！构做：出处理并书面答复】后投诉人对处—理，结，。果，。不满意的可》以自收到《书面答复《30日内请求该投】。诉，受理机构的》上，。一级投诉《受理机构复》查收到复查请求的】投诉：。受理机构《应当自？收到请求《之日起30日内提出！复查意见并予以书面！答复投诉人对—复查意见《不服仍？然以同一事实—和理由提出投诉请】求的各级工程质量】投诉受理机构—。不，再受理；投诉人可依！法向人民法院起诉 ！ 第十七条　【保修：单位自？接到通知之日起3个！月，。内不能完成维修【或者：同一质量《。缺陷经维修》3次仍？影响使用的工—程所有者《。或者管理者报—告建设工程质—量监：督机构？同意后？可以自行维修维【修，。费用由责任》单位承担 》 ， 第十八条　当同】一住宅小区在—三个月内发生3例及！以上的工《程，质量投诉《且，质，量保修单位处理【不及：时或用户不》满意的？工程所在地质量投诉！受理机构《应及时警示质—量，保修单位认》真履行保修义务 】。。 第十九条　【投，诉处理全部结束【后，投诉受理机构应及时！整理投诉档案归档】并将以下相关资【料纳入工程质—量投：诉处理档案》 ，     （】一） ？档案封面；   ！ ，。 （二？。） 档案目录； ！ ，  ：  （三《）工程质量投—诉（举报）登记表】；， ？  ：   （四）工程质！量投诉调查报—告；  》   （五）—工，程质量安《全隐患处《理通知书《；    【 （六） 工程质！量检测鉴定报告；】  》   ？（七）工程质—量投诉处理》意见书； ！  ：。  （八） — 处理方案； ！     （九）加！固处理？工程验收报》告；    】 （十）工》程质量投诉处理情况！记录表 第二】十条　工程质量投】诉处：理档案由投》诉受理机构保存五年！；经过结构安全加固！的工程投诉》处理档案保》存期同该工程合理】使用寿命期 第！二十一条　市—、县投诉受理机构应！。及时汇？总投诉受理情况每季！度向同级人》民政府建《设，行政主管《部门和上《级投诉受理机—构报告投诉》受理情况县级—以上人民《政府建设《行政主管部门或【其委托的投》诉受理？机构每？年应至少向》。社会公布一次—质，量投：诉受理情况 — 第二十》二，条　：工程质量投诉受理机！构工作人员不得将】投诉中涉及检举、揭！发、控告材料及【有关情况透露或【者转送给被检—举方：任何组？。织和：。个人不？得压制、打击报复、！迫害投诉《人 《。第二：十三：条　：对质量问题严重【。、，互相推诿《、，不，履行：保修义务或多次修】。理仍未解决质量【问题的相关责任【单位县级以上人【民政府？建设行？政主：管，部门应当按照—有关法律《、法规规定对其进】行处罚并进行不【良行为纪录、曝光 ！ ，。 第二十四条—　县：级以上？人民政府建设行政主！管部门应不定—期对房地产开—发、：施，工等单位履行商品住！宅投诉？受理、？回访保修《责，任的情况进行检【查检查？结果作为企业资质】监管的重要》依据 》第二十五条　其【他房：屋建筑工程》的质：量投诉（《或举报）和回访【。保修参照本规—定执行？ 第二十六【条　本规定》自发布之《日起施行原》建设：工程质量投》诉受理办法（省建设！厅建管[2》0，01] 187号】文）：同时废止 》 ：     附件1】、工程质量投—诉（举报）登记表】 （略）《。 　　    ！。  2？、工：程质量投诉调—查报：告 ：  ：（略） 　　 ！     》3、工程《质量安全隐患处【理通知书 》  （略） 　　！      4、！工程：质量投诉《处理意见书》  （略》） 　　  】。    5、加固】处，理工：程验：收报告  （略）！ 　？　      6！、工程质量》投诉处理《情况记录表  （！略） 《