—安徽省住宅工程【质量回访保修—和投诉受理办法【 ， ： ？。 发布《部门：安，徽省其他机构—。 发布日【期2：007年10—月29日 实！施日期2007【年10月29日 】 安徽省建【设厅关于印发安徽】省住：宅工程质《量回访保修》和投诉受理办法的】通知 建管】[2007]27】6号 各市—建委、房地产—管理局   ！  现将安徽省住】宅工：程质量？回访保修和投诉【受，理，办，法印发给你们—请遵照执行执行【中有：什么意见请及时报告！我厅建筑业管—理处： 　《　二〇〇七》年十月二《十九日 》  ： 第一条　》为，规范我省住宅工程质！量回访？保修：和投诉处理工—作明确有关各方的责！任和义务《维护投？。诉者和有关各方的】合法权？益依据建《设工程质量管理【条例、安《徽省建设《工程质量《管理办法、房屋建筑！工程：质量：保修办法和商—。品房销售《管理办？法结合我省实际制定！本办法 》 第二条　本办法】所称：工程质量回访是指工！程建设、施工单位或！。受委托的《质量：保修单位在》。工程竣工《。验收交付《后走访工程所有者或！管理者了解工程【质量情况的活动【   —  本办法所称工】程，质量保修是指对保】修期内住《宅工程质量缺陷【进行：修复：超出保修期限的工】。程质量缺陷》应，由房：屋产权人、》自管单位《处理 —    本办—法所称保《修单位是指承—担工程质量回访保】修责任的建设单【位、施工单》位或接？受建设（施工）单位！委托承担《。工程质量回访保修】责任的工程所—在地的施工单位（受！委托的？质量保修单位）受委！托的质量保修单位应！当信誉良《好委托单《位应将受委托单位的！有关：情况报？送该工程《质量监督《机构备案 【   》  本办法所称工程！。质量缺陷是指工程】质量不符《合工：。。程建设强制性—标准、设计文件【、承包合《。同的约？定或者在工程验收通！过后出现的非因不当！使，用与不可抗》力造：成的开？裂、渗漏《等影响结构安全或使！用功能的质》量问题？ 》 ，    本办—法所称工程质量【投诉是指公民、法】人或其他组织—通过：信函、？电，。话、来访、电子邮】件等：方式反映住宅工程】质量缺陷《及违反工《程质量管《理法：。规行为的活动 】第三条　住宅工程保！修，期限按照安徽省建设！工程质量管理办法、！安徽省消费者—权益保护条》例执行施《工单位向建设单【位的保修期自—竣，工，验收合格之日起计算！；开发企业向用户】的保修期自开发企业！将竣工验收》合格的住宅》交付用户使用之【日起计算 第】四条　建设》单位：在移交？住宅工程《时必须向《接收：人提供住宅质量保证！书、住宅《使用说明书住—宅，质量保证书中应【。说明住宅质量投【。诉受理和《。回访保修有》关事：宜方便接收》人，。联，系质量？保修 第五条】　建设、施》工单：位或受委托的质量保！。修单位必须建立工程！质量：回访保？修和质量投诉受理】制度明确回访—保修和质量投—诉受理部门与人【员建立相关档案 】 第六《条　住宅工》程竣工验收后2【年内保修单位—每年至少应对工程进！行，一次质量回访回访时！应听取？。物业管理单》位和业？。主委员会的》意见；在住宅明显】部位张贴《告示公？布联系方式并走访不！少于10%》的住宅业主或使用】者（以？下统称用户）实地】查看工程《质量情况听取用户】意，见相关？记录须有用户签字并！及时归入《工程回？访档案 第七】条　保修单位在回】访保修过《程，中发：现因用户装修—施工等原因》。造成安全隐》患的应提醒当事人消！除安：全隐患并及时报告房！地，产管理部门或工程质！量监督机构 】第八条　建设工程在！保修范围和保修期限！内发生质量问题工】程所有者《或，者管理者应当及时】。通知保修单位保修】。单位应当自接到通】知之日？起3日内到达现场查！看属于保修范围的应！尽快提出维修方【案经工程所》有者或？者管理者同意后进行！维修；对有安—全隐患或者》严重影响使》用，功，能的：质量缺陷保修单位】接到保修通知后应当！立即：到达现场《查看并采取必要【。的防护？措施；涉及安全的】质，量缺陷的处理方案】宜经原设计》单位签认维修过程】中，工程原监《理单位应进》行过程？监理维修完》毕后保修单位（【涉及安全的还需监理！单位）？签署验？收单并征求用户意】见无特殊情况—的维修工作》应在：3个月内完毕 ！     建—设工：程在：保修范围和保—修期限内《因维修给工程所【有者或者管理者造】成损失的责任单【。位应当承《担相应的赔偿责任 ！ 第九《条　：当同一单位住宅工】程累计有10％【以上用户（且不少于！5户：。）投诉工《程质量问题时保修单！位应对？该工程所有用户全面！回访建立《所有用？。户的工程质量状【况，档案认真分析和处】理该住宅工程的质】量问题 第十条！　保：修单位不按规—定，处理或投诉者对处】理结果不《满，意的用户可向—县级以上人》民政府建《设行政主管部门或】。其指定的《质量投？。诉受理？。机构反映 》 ， 第十一条》　县级以《上人民政府建—设行政主管部—门，应向社？会公布工程》质量投诉受理—机构、地址、邮【编、电话、电子邮箱！   —  工程质量—投诉的受理》一般由工程所在地的！市、县质量投诉受】理，机，构负：责省、？市质量投《诉受理机《构应将其受理—的投：诉及时转交工—程所在地的》质量投诉受》理机构处理并督促】其按时报告处理情况！必要时上级》质量投诉《受理机构可以直接处！理其受理的工程质量！投，。诉涉：及有关部《门的：应在建设行政—主管部门《的主持下由分管该】业务：的职能部门协助【调查处？理 第十—二条　下列投诉受】理机构可不予受【理 ？。     —（，一）不具实名或匿】名，投诉；   【 ， （二）投诉—事项已经受理或正在！办，理尚未达到规定办理！。期限的同一内—容投诉；《   — ， （三？。）投诉受理机构【已经就投诉》事项做出《处理并出具了—书面答复《意见的投诉； ！     》（四）对已经或【者应当通《过行：政复议、仲裁—、诉：讼等其他途径—解决的投诉； 】     （五】）与：质量无关的投诉；】 ：   《  （六）不—属于工程质量监督】管，。理范围的《工程质？量投诉？； ：    — （七）其他不属】于受理？范围的投诉》   —。  不属于质—量，投诉：受理范围的投诉受】理机构？应，明确：告知投？诉人 ？ 第：十三条　投诉受理】机构决定受理的投诉！应及时办理投诉【受理登记（》包，括投：诉人姓名《、联系方式》、工程？地点、栋号、房【号、存在的质—量缺：陷等情况）》确定投诉《。处理人？员，或及时转交下—级投诉受理机构处理！ 第十四条　投！诉，受理机构应督—。促、：责成保修单位负责查！明原因和责任—并尽快修复》；质量？保修单位《。应，将质量？缺陷的保《修情况书面报告给】投诉：受理机构《 第十》五条　影响安全【。和使用？功能的质《量投诉投诉处理【人，员应通知工程保修单！位召集？投诉人、《有关单位参加—到现场调查并分析】原因形成处理意见】处理过程中相关各方！。应遵守以下》规定 ？  《 ， ， 1、经协调能达成！一致意见的》各方应严格》执行 》     2—。、，需要：进行检测或》鉴定且？责任明确的由责【任单位委托法—定，检测机构进行—检测或鉴定；责【任不明？确的由工程》保修单位委》托法定检《测机构？进行检测或》鉴，定依据鉴定结论确】定责任单《。位；由责任单—位委托原设》计单位（或》。资质不低于原—设计单位的设计单位！）出具处理方案保修！单位实施保修并【。组织有关《。单，位共同验收》；保修单位将—有关单位《及用户签字认—可的质量缺陷保修】情况书？面报告给投诉受理机！构   【  3、保修单位认！定不需要检测—鉴定：已，能确定质量问题【产生的原因、或者已！有检测或鉴定报告】。但当事人有异议当】事人可以委托—省级以上人民政府】建设行政主管—。部门授权《的检测机构进行检测！或者鉴定检》测或鉴定结》论不：支持保修单位认定的！原因或已《有的检测或鉴定【报告时检测或鉴定费！用，由，保修单位承担；【 ，。     仍】。有异议的可以—向当地设区的—市建设工程质量【监督机构或者省建】设工程质量监督【。。机构：申请组？织认：定或者依法向—人，民法院起诉 ！    4、经协调！各方意？见仍存在较大—分歧无法《。达，成一致的投诉—受理机构应建议投】。诉人通过仲》裁或司法《途径解决问》题     ！。5、若存在》。质量违法《行为的投诉》受理机构应提出立案！建议    ！ 6、投诉问题处理！完，毕后投诉受理机构要！将，处理的情况通知投】诉人 ？  《   7、工程质量！投诉：和处：。理过：程中发？生的检测、鉴定【和处理费用由责任方！承担 【第十六条　》投诉：。受理机构做出处理并！书，面，答复后投诉人—对，处理：结果不？满意的可以自收到】书面答复30日内请！求该投诉《受理：机构的上一级投诉受！理机构复查收—到复查请求的投【诉，。受理机构应当自收】到请求之《日起30《日内提出复查—意见并予以书面【答复投诉人对—复查意见不服—仍然以同一事—实和理由提出投诉】请求的各级》工程：质，量，。投诉受理机构不【再受理；投》诉，人可依法《。向人民法院起诉【 第十七条　】保修单位自》接到通知之日起3】个月内不能完成维修！或者同一《质量缺陷《经维修3《次仍影响《。使用的？工程所？有者或者管》理，者报告建设工程【质，量监：。督机构同意后—可以自？行维：修维修费用》由责任单位》承担 第十【八条　当同一—。住，宅小区在三个—月内发生3例及以上！的工程质量投诉【且质量保修单—位处理不及时或【用户：不满意的工程—所在地质《量投：诉受：理机构应及时—警示质量保》修，单位：认真：履，行保修义务》 第十》九，条　投诉处理—。全部结束《后投诉受理机构应】及时整理《投诉档案《归档并将《以，下相关资料纳入【工程：质量：投诉处理档案 【 ，     （一）！ 档案？封面；    】 （二） 》 档案目录； 【   ？  （三）》工，程质量投诉（举报】）登记表； 【    》 （四）工程质量】投诉调查报告—；   》  （五）》。。工程质？量安全隐患处理通知！书，； 《   ？ ，（六：。） ： 工：程质：。量检测鉴定报告；】 ，     （七！）工程质量》投诉处理《意见书； —     【（八） 《 处理方案；— 《  ：  （九）加固处理！。工程验收报告； 】 ：    （十）工程！质量投诉处理情况记！录表 第二十】条　工程质量投诉处！理档案由投诉受理机！构，保存五年；经过【结构安全加固的工程！投诉：处理档案保存—期同该工程合理【使用寿命期》 ： 第二十一条—　市、县《投诉受理机》构，应及时？。汇总投诉受理情况每！季度向同级人—民政府建设》行政主？管部：门和上级投诉受理】机构报告投诉受【理情况县级》以上人？民政府建设行政主】管部门或其委托【的，投诉受？理机构每《年应至少向社会公布！一次质？。量投诉？受理：情况 ？ 第二十二条　】工，程质：量投诉受理机—构工作人员不得将投！诉中涉及检举—。、揭发、控》告材料及有关情况】透露：或者转送给被检举】。方任何组织和—个人不得压制、打击！报复、迫害投诉人】 第二》十三条？　对质量问》题严重、互相—推，诿，、不履行保》修义务或《。多次修理仍》未解决质《量问题的《相，关责任？单位县？级以上？人，民政府建设行政主】。管部：门应当按照有关法】律、法规《规定对其进行处罚】并进行不《良行为纪录》、曝光 第【二十：四条　县级以上【人，。民政府建设行—政主管部门》应不定？期对房地产开—发、施？工等单位履行商品住！宅投诉受理》、回访保修责任【的，情，况进行？检查检查结果作【为，企，业资质监《管的：重要依据 第二！十五：条　其他房》屋建筑工程的质量】投诉（或举报—），和回访保修参—照本规定执行 【。 ， 第二十《。六，条　本？规定自发布之日起施！行原建设工程质量】投诉：。受理办法（省建设】厅建管[2001】。] 187》号文）同时废止 ！  ？   附件1、工】程质量投《诉（举报）登记【表 （略） 　】　      2！、，工程：质量投诉调查报【。告 ：  （略） 　】　      3！、，工程质？量安全？隐患处理《通知书  （略】） 　　 —     》 ，4、工程质》量投诉处《理意见书 — （略） 　【　，   《   5《、，加固：处理工程验收—报告：  ？（略：） ： 　　     ！ 6：、工程质《量投诉处理情况【记录表  （略】） ？