：长春市规划局信【访接待及《处，理办法
长【规发[201—1]28号》
为贯【。彻“三个代表—”，的重要思想全—面落实科学》发展观保持同—人民群？众的密切联》坚持执政为民、以人！为本保护信访人的】合法权益维护信【访秩序保证》我市：改革开放、经—济建设及各》项事：业的顺？利进行特制定—长春市规划》局信访接待及处理办！法，
一、信！访工作的《原则
—。 1、坚持执—。政为民、以》。人为本的原》则；
【2、：坚持热？。情接待、《耐心解释的原则；
！ ？ 3、坚持》各司其职、各负【其责的原则》；
4、】坚持强？化预测、适度超前的！原则：；
5【、坚持分级负责、归！口，办理的原则；—
： ， 6、坚持积【。极，引导、化解矛—盾的原则；》
， ， 7、》坚持依法行》政、稳妥处理的原】则
》 二、信访接待】范围
《 1《、，对全市规划》区，内，涉及：城乡规划行》为的投诉和意见；】
2、对】全市规划区内违法建！设行为的投诉和举报！。；
3【、对现行城乡规划的！法，律、法规的咨询；
！ ， 4《、对城乡《规划：具体执法行为的意】见和投诉；
【 5、对—。我局执法人员或【公务人员《在行：政执法、公务过【程中违法违纪行为】向纪检监察举报、投！诉外可通过信访途】径反映
6！。、对城乡规划政策范！围内的其《他，合，理要求属于信访接】待范围内的事宜
！ 《三、信访工作—职责：
1、设立！局，信访：办公室在局》纪检委、监察室局】信，。访办为信访工—作统一协《调部门对《各，单位（部门》）的信访工》作进行“指导、【调度、检《查、督办”》的职能？
2、【全局上下要提高信访！工作的责任意识严】。格落实信访条例认】真，。。执行市委、市政府】信访工作目》。标责任状
【 ：3、局长《为信访工作的第一责！任人；各分管—副局长为信访—工作的主要负责【人；各单位》和部门的负责人为】信，访工作的具体—负，责人纪检委为信【访工：作的直接负》责部门并《抓好日常的信访【接待、处理》及协调？工作
【4、凡是到我局【上访局信访办—接待时因《情况：不清解释《或处理不了的局信】访办：可，。将，上访人员指》派到相关单位或部门！并责成做好接—。待和处理工作凡是到！各，分局上访的各分局要！认，真接待就地化解矛盾！妥善处理不准推卸责！任或把矛盾上交
！ 5、凡是到】上级信访由局—信访：办，协同责任单位到上】。级信访部门负责解】释对：当时不能解释—清楚：的要将上访》人员接回我》局该由哪个部门接】待的：。哪个部门要派人【接待：和处理对历》史遗留的信访案【件涉及？哪个部门的哪—个部门要跟》踪处理直至结—案
—6、把信访和—市长公开电》话工作列入年度【考评的？重要内？容之一实《行一票否决》制此项工作》抓得不？利的单位领导不【能评为优秀干部并】作为提拔重用的主要！考核：。标准
— 四、信访工【作的目标《
1、信】访工作？量要呈现逐年递减】。趋势特别《是“三访”（重复】访、越级访、群【体访）案件力争控】制在最？低限度
— 2、要从—规，划审批上把关—突出规？划许可？。的批前公示》和告知包括》在现：场设立？规划许可公》示牌制度把信访隐患！杜，绝在萌芽状态—
3、要从！规划：。管理上抓《起，对各类建筑》实，行严管严查坚决遏】制信访的渠道和源头！
！ 五、信访接待【程，序
1【、信访部门》对符：合受理条件的—。信访问题《登记信访人姓名、住！址、请求、事实、】理由、办理答复时限！；
《 2、按照—“属地管《理、分级负》责谁主管、谁负责”！原则由信访部—门划分责任》部门后？填写长春《市规划局来信来访交！办单转送各责任部门！处，理，；，
： 3、责任【部门领？导接到交办单后【指定具体承办人员】按时限要《求办理；
】 ，4、具体承办人【员调查后写》出，办理：。信访事？项的调查报》告将：。。办理意？见向来访人反馈【后由部门《领导审阅签》字呈主管局》长签发；
！5，、各责任部门将承】办单返回局信—访办汇总《、备案
》 六、市长公！开电话及局长接待】。日的处理
》 《。1、全面贯彻落实局！长接待日制度—各单位和部门负【。责人按？。期参：加局长接待日对当时！能解决的问题当场向！来访人？解释清楚当时—解决不了的局—信访：办将以局长接待【日，承办单的方式下发】到各责任部门各责任！部门要在规定期限】内解决并《向来访人反馈—办理情况责任—部，门三天内《无法解决的》。问题要及时向主管】局长汇？报并由主管副—局长签字后将承【办单返回局纪—委，
2—、凡是“1》234？5”转来的交—办反馈单由》信访办？统一派发涉及到哪个！单位的即转到哪个单！位处理并按规定【时限：按期反馈并》在交办单上注—明反馈情况》不得拖延《时，间（特殊《情况不能及时—反馈的？要，及时向局信访办说明！情，况，）对反馈时电话无】法接通？的情况要及时向【局信：访，。办负责人说》明情况并在交—办单上注明原—因
： ？ ，。。3、凡是“1234！5，”交办的急》办件或到市》长办公室上访的各责！任单位要立即派人】对急办件进行—处理并？限，时反馈对到》市长办公室信访的】局，信访办要指派责任】部门立即《把上访人员接回【并负责？接待和处理》
—七、信访工作责任追！究
《 1、按信访【工作目标责任状规定！实行打分制考评并作！为每个？单，位（部门）工作政绩！的主要依《。据
》 2：、因未？尽职尽责《而造成群《。众重复上《访的要追究》有关单位（部门【）主要负责》。人的责？任
《 3、《因工：作失：误或不负《。责，。任造成一定影响和后！果的要？对承办人予以—处理必要的要—对，单位负责人》以纪律？处分并对单位进行通！报，批评：
《。 4、？局纪检委、监—察室要通过信访渠】道通过群众呼声了】解，我局工？作作风和党风—廉政建设情况发【现问题及时查处
2！0，11年9月》。15日
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