：。长春市规划局信访】接，待，及处理办法》 长规发—[，2011]28【号     为贯】彻“三个代》表”：的重要思想》全面落实科学发展】观保持同人民群【。众的密切联坚—持，。。执，政为民、以》人为本保护信—访人的合《法，权益维？护信访秩《序，保证我？市改革？开放、经济建设及各！项事：业的顺利进行特制定！长春市规划局信访接！。待及处理办法 】    一、信访工！作的原则 》   ？ 1、坚持执政为】民、以人为本的原】则；     2、！。坚，持热：情接待、耐心解释】的原则？；  ？   3、坚—持，各司：其职、各负》其责的原则； 【    4、坚【持强化预测》、适度超前的原【则；  《   ？。5、坚持分级负【。责、归口办》理的原则；   】  6、《坚持积极引导、化】解矛盾？的原则？；    》 7、坚持依法【行政、稳妥处理的原！则，。     二【、信：访接：待范：围   《  1、《对全：市规划？区内涉及城乡规划行！为，的投诉和《意，。见；  《   2、》对全：市规划？区内违？法建设？行为的投诉和—举报；  》   3、对—现行城乡规划的【法律：、，法规的咨询；—  ：   4、对城乡规！划具体执《法行为的意见和投】诉；    — 5、对我局—。执，法人员或公务人【员在行政《执法、公《务过程？中违：法违纪行为向纪检监！察，举报、投诉外可【通过信访途径反【映     6、对！城，乡规划政策范—围内的？其他合理《要求属于信访接待】范，围，内的事宜《     —三、信访《工作职责 》 ，   1《、设立局信访办公室！在，局纪检委、监察室】局，信访：办为信访工作统一】协，调部门对《各单位（部门）的】。信访工作进行“指】导、调度、检—。查、督办”的职【。。能   《  2、全》局上下要提高信【访工作的责任意识】严格落实信访条【例，认真执行《市委：、市政府信访工作】目，标责任？状     3【、，。局长为信访工—作的第一责任—人；各分管副—。局长为信访》工作：的主要负《责人；各单位和【部门的负责人为信】访工作的具体负责】人纪检委为信—访工作的《直接负？责部门并抓》好日常的《信访接待、处理及】协调工作   【  4、《。凡是到？我，局上访局信访办接待！时因情况不清解【释或处？理不了的局信—访办可将上访人【员指派到相关单【位或部门并》责成做？好，接待和处理》工作凡是《到各分？局上访的各分局【要认真接《待就：。。地，化解矛盾妥善处【理不准推卸责—任或把矛盾上—交     5【、凡是到上级信访】由，局信访？办协同责任单位到】上级信访部门负责】解释对当时不能解】。释清楚？的要将上访人员接】回我局该由哪—个部门接待的哪个】部门要派人接待和】处理对历史遗—留的信访案件涉及】哪个：部门的？哪个部门要跟踪【处理直至结》案     6、】把信访？和市长公开电—话工作？列，入，年度考评的》重，要，内容之一实行一票】否决制此项工作【抓得：不利：的单位领导不能【评为优秀《干部：并作为提拔重用的】主，要考核？标准     四！、信访工作的目标】     1、【信访工？作量要呈现逐年递】减趋势特别是—“三访”（重复访】、越级访、》群体访）案件力争控！制在最低限度  】   ？2、要从规划审【批上把关突出—规划许？可的：批前公示和告知包】括在：。现场设立规》划许可公示牌制度把！信，访隐患？杜绝在萌芽状态【     3—、要：从规划管理》上抓起对各类—建筑实？行，严管严？查坚决遏《制信访的渠道和源头！。         ！ 五、信访接待程】序     —1，。、信访部门对符合】受理条件的信访【问题登？记信访人姓名—、住址、请求—、事实？、理由、办理答【。。复时限；    】。 2、按照“属地】管理：、，分级负？责，谁主：管、谁负责》”，。。原则：由信访部门划分责任！部门后填《写长春市《规划局来信》来访交？办单转送《各责任部门处—理；     【3、责任《部门领导接到—交办单后指定具【体承：办人：员按时限要求办【理；   》  4、具》体承办人员调—查后写出《办理信访事项的调】查，报告将办《理意见向来访人【反馈：后由：部，门领：导审阅签字呈—主管局长签发； 】    5、各【责任部？门将承办《。单返回局信访办汇总！、备案 》    六、市【长公开电话及局长】接待：。日的处理     ！1、全？面贯彻？落实局？长接待日《制度各单《位，和部门负责人按期参！加局长接待日对当时！能解决的问》题当场向来访—人解释清楚当—时解决不了的局信】访办将以局长接【待日：承办单的方式下发到！各责任部门各责【任部：门，要，在规定？期，限内解决并向来【访人反馈办理情况】。责，任，部门三天内无—法解：决的问题要及—。时向主管局长汇【报并由？主管副局长签—字后将承《办单返回《局纪委    【 ，2、凡？是“12345”】。转，来的：。交办：。反馈单由《信访办统一派发【涉及到哪个单位的】。即转到哪个单位处】理并按规定》时限按期反馈—。并在交办单上—注明反馈情况不【得拖延时间》（特殊情况》不能：及时：反馈：的要及时《向局信访办说明【情况）？对反馈时电》话无法接通的情况要！及时向？局信：访办：负责人说明情况【并，在交办单上注—明原因     】3、凡？。是“：12345”交办】的急办件或到市【长办公室上》。访的各责任单位【要立即派《人对急办件进行处】理，并限时反馈对到市】长办公室《。信访的？局信访办要指派责任！部门立即把上访【人员接回并负责接】待和：处理     】七，、信访工作》责任追究  —   1《、按信访工作目标责！任状规定《实行打？分制考评并作为【每，个单位（《。部门）工作政绩的主！要，依据    — 2、？因未尽职尽责而造成！群众重复《上访的要追究有关】单位（部门）主要】。负责：人的责任《     3、因】工作失误或》不负责任造》成一定影响》和，后果的要对承办人】予以处理必要的要对！单位负？责人以纪律》处分并对单位进行】通报批评     ！4、局纪检委、【监察室要通过信【访渠道通过群众【呼声了解《我局工作作风和【党风廉政建设情况发！现问题？及，时查：处 201》1年9月15日 】