长春《市规划？。局信访接待及处理】办法 长规发[！2011]2—8，号，     为贯彻“！三个代表”的重要思！。。想全面落实科学发】展，观保持？同人民群众的密切】。。联，坚持执政为》民、以人《为本保护信访人的】合法权益维》。护信：访秩序保证我市改】革开：放、经济建设及各】项事业的顺利进行特！制定长春《市规划局信》访接待及《。处理：办法    【 一、？信访：工作的原则  【 ，  1、坚》持执：政，为民、以《人为本的原》则；： ， ，   2、坚—持热情接待、耐心解！释的原则；   】  3？、坚持各司其职、各！。负其责的原则；  ！  ： 4、坚持》强化预测、适度【。超前的原则》；，   ？  ：5、：坚持分级《负责、归《口办理的原则—；     6、坚！持积极引导、—化解矛？。盾的原则；》   ？  7、坚持依法】行政、稳妥处—理的：原则 ？   ？。  二、信访接待】。范围     【1、对全市规—划区内涉及城乡规划！。行，为的投诉和》意见；？ ，    2、对全市！规划：区内违法建》设行：为，。的投：诉和举报；    ！ 3、对现行城乡】。规，划的法律、》法规：的咨询； 》  ：  4、对城乡规划！具体执？法行为的意见和投诉！。；  ？   5、对—我局执法人员或公务！人员：在行政执法、公【务过：程中违法违》纪行为向《纪检监察举报—、投诉？外，可通：过信访途径反映 】  ：  6、对城乡【规划政策范围—内，的其他合《理要：求，属于信访接待范围】内的事宜《 ：    《三、：信访工作职责   ！  ：1、设立局信访办】公，室在局？纪检委、监察室局信！访办为信访工—作统：一协调部门》对各单位（部门）的！信访工作《。。进行“指导、调度】、检查、督办”的职！能     —2、全局上下—要提高信访》工作的责任意—识严格落实信—访条例认真执行市】委、：市政：府信访工《作目标责任状   ！ ， 3、局长》。为信访工作的第【一，责任人；各分管副局！长为信？访工作的主》要负责人；各单位和！部门的负责人为信】。访工作的具体—负责：人纪检？委为信？访工作的直》。接负：责部：门并：抓好日常的》。信访接待、》处理及？协调工作 》  ：  4、凡是到我】局上访局信访—办接待时因情况【不清解释《或处理不了的—局信访办可将上访人！员指派？到相：关，单位或部《门并责成做》好接待和《处理工作《。凡，是到各分《局，。上访的各分局要认真！。接待就？地化：解矛：盾，妥善处理不准推卸】。责任或把矛盾上交 ！  ：  5？。、凡是到上级信访由！局信访办协同责【任单：位到上级信访部门】负，责解释对当时—不能解释清楚的【要将上访《人，。员接：回我局该由哪个部门！接，待的哪个部门要派】人接待和处理对历史！遗留的信访》案件涉及哪个部门】的哪：个，部，门要跟踪处理直至结！案    》 6、？把信访和市》长公开电话工作列入！年度考评的重—要内容之《一实行一票否—决制此项工作—抓得不利的单—位领导不能评为优秀！干，部并作为提拔重用的！主，要考核标准》     四【、，信访工作的》目标     1】、信访工《作量要呈现逐—年递减趋势特—别是“三访”（重】复访、越级访、群体！访）案件力争控【制在最？。低限度？ ，  ： ， 2、要从规划【。审，批，上把关突《出规划许《可的批前公示和【告知包括在现场设立！规划许可《公示：牌，制度把信访隐患杜】绝在萌芽状》态，。     3、要从！。规划管？理上：抓起对各《类建筑？实行严管《严查坚决遏制—信访的渠《道和源？头     —    《 五、信访接待【程序   》  1、信》。访部门对《符合受？理条件的《信访：问，题登记信访人姓名】。。、住址？、请求？、事实、理》由、办理《答，复时限； 》    2、按照】“属地？管理、分级负责【谁主管、谁负责【”原则由《。信访部门划分责任部！门后填写长春市规划！局来信来访交办单】转送各责任部门【处理；？   ？  3、责任部【门领导接到交办【单后指定具体承【。。办人员按《时限要求办理；  ！ ，  4、具体—承办人员《。调查后写出办理信】访事项的调查报告将！办，。理意：见向来访人反馈后】。由部门领导审阅签】字呈主管局长签发；！     》5、各责任部门将】承办单返回》局信访？办汇总、备案—。。   《。  六、市》长公开电话》及局长接待日的【处理     1、！全面贯彻落实局【。长接：待日制？度各单？位和部？。门负责人按》。期参加局长接待日】对当时？能解：决的问题当场向来访！人解释清楚当时【解决：。不了的局信访办【。将以局长接待日【承办单的方式下发到！各责任？部门各责任部门要】在规定期限内解决】并向：来访人反《馈办理？情况责任部门三天内！无法解决《的问题要《。及，时向主管局长汇报】并由主？管副局长签字后将承！办，单，返回局纪委   】  2、凡是“12！345”转》来的交办反馈—单由信访办统一派】发涉及到《哪个单位《的即转到哪个单位处！理，。并按规定时限—按期：反馈并在交办单上】注明反馈《情况不？得拖延时《间（特殊情况不能】及时反馈的要及【时向局信访办—说明情况）对反馈时！电，话无法接通的情况要！及时向局信访办负】责人说明情况并在交！办单上？注明原因  — ，  3、凡是“12！345”交办的【急办件或到》市长办公室上访的各！。责任单位要立—即，派人：对急办件进行处【理并限时《。反，馈对到市长办公室】信访的？局信访办要指派责】任，部门立即《把上访人员接—回并负责接待和【处理  》   七、信访工作！责任追究   【  1、按信—。访工作目标》责任状？规定：实行打分制考评并作！为每个单位（部门】），工作政绩的主—要依据？ ，   ？ 2、因未》尽职：尽责而造成群—众，重复上访的要—追究有关单位—（部门）主要负【责人：的责任   —  3、因工作失误！或不负责任造成【一定影响和后—果的要对承办人【予以处理必》要的：要对单位负责人【以纪律处《分并：对单位进行通—。报，批评： ，    《4、局？纪检委、监察室【要通过？信，访渠道？通过群众呼》声了解我局工作作】风和党风廉政建【设情况发现问题及时！查处 2《011年9月15】日 ：