长春市规划局信！访接待及处》理办法 长【规发[2011【]28号     ！为，贯彻：“三个？代表”的重》要，思想：全面落实科学—发展观保持同人民】群众的密切》联坚持执政》。为民、以《人为本保护信访人的！合法权益维护信访秩！序，保证我市改革开【放、：经，济，建设及各项事业的】。顺利进行特制定【长春市？规划局信访》接待及处理办—法    — 一、信访》。工，。作的原则     ！1，、坚：持执：政为民、以人为【本，。的原则；   【  2、坚持热【情，接待、耐心解释的原！。则；    — ，3、坚持各司其【职、各负其责—。的原则；     ！4、坚持强化预【测、适度超前—的原则；  —   5《、坚持分级负—责、归口办理的原】则；     6】、坚持？积极引导、化解矛】盾的原则；  【   7、坚持依】法行政、《稳妥处理的原则【     —二、信访接待—范围   》  1、对》全市规划区内涉及】城，乡规划行为的—投诉：和意见；     ！2、对全市规划【区内违法建》设行为？的投诉和举报；  ！   3、对现行城！。。乡规：划的法律、法规的】咨询；     4！、对城乡规划—具体执法行为—的意：见和投诉；》   ？  5、对》我局执法人》员或公务《人员在？行政执？法、公？务过程？中违法违纪行为向】纪检监？察举报、《投诉：外可通？过，信访途径反》映     6、对！城乡规划政》策范围？内的其他合理要【求属于信访接待范】围内的事宜   ！ ， ，三、信访工作—职责     1】、设立局信访办公】室在：局纪检委、》监察室局信访办为信！访工作统一协调部】门对各单位（部【。门）的？信，访，。工作：进行“指导、调【度、：检查、督办”的职】能     —2、全？局上下要提高—。信访工作《的责任意识严格【落实信访条例—认真执行市委、市政！府信访工作目标【责任状     】3、局长《为信：访工作的第一责任人！；各分管《副局长为信》访，工作的主《要负责人；各单位和！部门的负责》人为信访工》作，的具体负责人纪【检委为信《访工作的直接负责部！门并抓好日》常的信？访接待、处理及协调！工作：。    《 4、凡是到—我局上访局信访【。办接待时因情况不】清，解释或处理》不了的局信》访，办，可，将，上访人？员指派到相关单位】。或部门并《责成做好接》待，和处理工作凡是到】各分局上访》的各分局要认真接待！就地化解矛盾—妥善处？理不：准推卸责任或把【矛盾上交   【  5、凡是到上级！信访由局信访办协同！责任单位到上—级信访部《门，负责解释对当时【不能解？释清楚的要将上访】人员：接回：我局该由哪个部【门，。接待：的哪个部门要派人接！待和处理对历—史遗留？的信访案件涉及【哪个部？门的哪？个部门要跟踪处【理直至结案   】  6、《把信访和市》。长公：开，电话工作列入年【。度考评的重要内容】之一实？行一票否决》制此项？工，作抓：得不利的单位—领导不能评为优秀】干部并作为提—。拔重用的《主要考核标准 【    《 四、信访工—作的目标    】 1、信访工作【量要呈？现，逐年递减趋》势特别是“》三访：”（重？复访、越级》访、群体访）案件】力争控？制在最低限度   ！。  2、《要，从规划审《批上把关突出规划】许可的批前公—示和告知包括—在现场设立规划许】可公示？牌制度把信访隐患】杜，绝在萌芽状态 【    3、要从】。规划：管理上抓起对各类】建筑实行严管—严查坚决遏制信【访的渠道和源头 】      —   ？五、：信访接待程序—     1、信】访部门对符合—受，理条件的信》访，问题登记信访人姓】名、住址、》请求、事实、理由】、办理答复时—。限；：  ：  ： 2、按照“属【地，管，理、分级负责谁主】管，、谁负责”原—则由：信访部门划分责任部！门后填写长》春市规划局》来信：来访交办单》转送：各责任部《门处理；  —   3、责任【部门领导接到交办单！后指定具体承办【人员按时限》要求办理；  【   4、具体承】办人：员调查后写出办理】信访事项的调查【。报告将办《理意见向来访人反馈！后由部门领导审阅】。签字呈主管》局长签发；  【   5、各—责任部门将承办【。单，返回局信《访办汇总、》。备案 《    六、市【。长公开电话及—局长：。接待日的处理  】   1、全面贯彻！落实局长接待日制度！各单位？和部门负责人按期】。参加局长接待—日对当？时能解决的问—题当场向来》访人解？释清楚当《时解决？不了的局《信访办将以局长【接待日承办单—的方式下发到—各责任？部门各责任部门要在！。规定期限内解决并】向来访人反》馈办理情况责任部】门，三天：内无：法解：决的问题要及时向主！管局：长汇报并由主管副】局长签字后将—承办：单返回局纪委   ！  2、凡是“【12345”转来】。的交办反馈》单由信访办》统一派发涉及到哪个！。单位的即转到哪个】单位处？理并按规定时限按期！反，馈并在交办单上【注明反馈情况—。不，得拖延？时间（特殊情况【。不能及时反馈—的要及时向局信【访办：说明：情况）？对，反馈时电话无法【接，通的情况要及—时向局信访办负责】人说明情况并在【交，办单上注明原因 】    3、凡是】“，1234《5”交办的急—办件或到市》长办公室上访—的，。各责任单《位要立即派人对急】办，件进行处《理并限时反》馈对到市长办—公室信访《的局信访办要—指，。派责任部门》立即把上《访人员接回并负【。责接待和《处理    【 七、信《访工作责任》追究     1、！按信访工作目标【责任状规《定实行？打，分，制考：评，并作为？每个单位（部—门，）工作政《绩的主要依据—     2、【因未尽职尽》。责而：造成群众重复上访】的，要追究有关单位（】部门）主要负责【人的责任 》   ？ 3、因工》作失误或不》负责任造成一定【影响：和后果的要对—。承办人予以处理必】要的要对单位—负责人以纪律处【分并：对单位进行通报批评！     4、【局纪检委《、监察室要》。通过信访渠道通【。过群：众呼声？了解：我局工作作风和党】风廉政建《设情况发现问—题及时查《处 2011年【9月15日 —