长春市规—划局信访接》待及处理办法 【。 长规发[—2011]28号 ！。   ？ 为贯彻“》。。三个代表”》的，。重要思想全面落【实科学？发展观保持》同人：民群众的密》切，联坚持执《政为民、以人为【本保：护信访人的合法【权，益维护信访秩序保证！我市改革开》放、经济建设及各项！事业的顺利》进行特制定长春市】规划局信访接—待及处理办法—    》 一、信访工作的】原则  《   1、》坚持执？政为民、以人—。为本的？原则；   —  2、《坚，持热情接待、耐【心，解释的原则；—     3、坚】持各司其职、各【。负其责的《原则；     4！、，坚持：。。强化预测、适度超前！的原则？；     5、坚！持分级负责、归口】办理的原则；—   ？ ， 6、坚持积极【引导、化解矛—盾的原则《；   《。  7？、坚持依法》行，。政、稳妥处理的原则！ ：  ：  二、信》。访接待范围》     》1、对全市规—划区内涉及》。城乡规划行为的投】诉和意见；   】。  2、对全市规划！区内违法《建设行？为的投诉和》举报；    【 3、对《现行：城乡规划《的法律、法规的咨】询；  《。   4、》对城乡规划具—体执法行《为的：意见和投诉； 【    5、—对我局执法》人，员或公务人员在行】政执法、《。公务过程中违法违纪！。行为向纪检》。监察举？报、投诉外可通【过信访？途径反？映    》 6、对《城乡：规划政策范围—内的其他合理要【求属于信访接待范围！。内的事宜《    》 ，三、信访工作职责 ！    1》。、设立局信访办公】室在：。局纪检委《、，监察：室局信访办为信访工！作统一协调部门对】各单位（《部门）的信访工【。作进行“指导—、调度、检查、督办！”的职能 》  ：。  2、全局上【。下要提高《。信访工作的》责任意识严格落实】信访条例认》真执：行市委、市政府信访！工作目标责任—状 ：    3、—局，。。长为信访工作的第一！责任人；各分管副】局长为信访工作的主！。要负责人；各单【位和部门《的负责人为信—访工：作的具体负》责人纪检《委为信访《。工作的直接负责【部，。门并抓好日常的信】访接待？、处理及协调工【作   《  4、凡是到【。我局上访《局信访办接》待时因情况》不清解释或处理不了！的局信访办可将【上访人员指派到【相关单位《或部门并《责成做好接待和处理！工作：凡是到各分局上【访的各？分局要认真接—待，就地化解矛盾妥【善处理不准推卸责任！或把矛盾上》交    》 5、凡是》到，上级信访由局信访】办协同责任单位到上！级信访部门负—。责解释对当时不【能解释清楚的要【将，上访人员接回我局】该由哪个部门接待】的哪个部门要派人接！待和处理对历史遗】留的信访案件—涉及哪？。个部门的《哪个部？门要跟？。。踪处理直至结案【 ，    6、把信】访和市长公》开，电话工作列入年【度考评的重要内【容，。之一实？行一票否决制此项】工作抓得不利的单】位领：导不能评为优秀干部！并作为提拔重—用，的主要考核》标准     】四、信访工》作的：目标     1、！信访工作量要—呈现逐年递》减趋势特别》。是“三？。。访”（重复访—、越级访、群体【访）案？件力争控制在—最低限度《    《 2、要从规划【审批上把关突出规划！。许可的？批前公示《和告：。知包括在现场—。设立规划许》可公示牌制度把信访！。隐患杜绝在萌—芽状态   —  3、要从规【划管理上抓起对各】类建筑实行严管严】查坚决遏制》信访的渠道和源头】        】 ， ，五、信访接》待程：序    》 1、信访部门对】符合受理条件—的信访问题登—记信访人《姓名、？住址、请求、事实、！理由：、办理答《复时限；    】 2：、按照“属地—管，理、：分级负？责谁：主管：、谁负？责”原则由》。信访部门划》分责任部门后填写长！春市规划局来—信来访交《办单：转送各责任部门处】理；     3】、责任部门领导接】到交办单后指定【具体承办人员—按时限？要求办理；》   ？  4、具体承【办人员调查后写【出办理信访事—项的调查报告—将办理？意见：向来访人反馈后【由部门领导审—阅签字呈主管局【长签发；  —   5、各责任】部门将？。承办单返回局—信访办汇总》、，备案   —  六、市》长公开电话及局【长接待日的处—理    》 1、全面贯—彻落实局长接—待，日制：度各单？位和部门负责—人按期参《。加局长接《待日对当时能解决】的问题当《场向来访人解释【清楚：当时解？决不了的局》信访办将以局长【接待日承办单—的方式下发到各责】任，部门各责任部门【要在规定《期限内解决并向来】访人：反馈办理情况责任】。部门：三，天内无？法解决的问题要【及，。时向主管局》长汇报并由主管副局！长签字后将承办单】。返，回局纪委《   ？  2、凡是“12！345”转》来的交？办反馈单由》信访：办统一派发涉及到】哪个单？位的即转到哪—个单位处理并按规】定时：。限按期反《馈并在交办单上注明！反馈情况不得拖【延时间（特殊—情况不能及时反馈】的，要及时向局信访办】说明情？况）：对反：馈，时电话无《。法接通？的情况？要及时向局信访办】负责人说明情况并在！交办单上注明原因】    《 3、？凡是“？12：345？”交办的急办件或到！市长办公室》上访的？各责任单位要立即】派人对急办》件进行处《理并限时《反馈对？到市长？办公室信访的局信】访办：要指派？责，任部：门立即把上访人员】。接回并负责接待【和处：理     七】、信：。访工作责任追究 】。  ：  ：1、按信访工作目标！。责任状规《定实行打分制考评】并作为每《个单位（部门）工作！政绩的主要依—据，     2—、因未尽职尽责而】造，成群众重复》上访：的要追？究有关单位（部门】）主要负责人的【责任     3】、因工作失误或不】负责任造成一—定影响和后果的要】对承办人予以处理必！要，的要对单位》。负责人以纪律处【分并对单位进行【。通报批评 》。  ： ， 4、局《纪，检委、监察室—要通过信访渠—道通过群《。众呼声了解》我局工作作风和党风！廉政建设情况发现】问题及时查》处， 201《1年9月《15日 《