《 ？8 售？后服务 8.】1 保修期规【定 》 　　8《.1.1 —在正常使用条件下】住宅装饰装修工程】的保修期限为二年】有防水要求的厨房、！卫生间的防渗—漏保修期为五年 】 ， 　　》8.：1.：2 保修期—自，住，宅，装饰装修工程竣工】验收合格之日起【计算：。 8】.2 《保修范围规定 【 　　8.2！.1 正常情【况工程决算》书列出的《所有施工《项目都在保修范围】内 —　　8.2》.2 下列情况】不在保修范围内 】 《。　　 a)客户因】使用、维护不当【。造成损坏的； 】 　　 b)私！。自返工或《私自维修造成损坏】。的； — 　：　，。 c)由于建筑物的！变形造？成损坏的《； 》 　　 d》)无售后服务卡【及有效的家庭—。居室装饰装修工程】施工合同； ！ ，　　： e)售《后，服务卡上的装修地址！与所维修《地址不符或者涂改的！以上情况《企业可？承，诺，为用：户提供有《偿服务 】 8.3 维修！凭证：。 《 　　8.3—.1 在保修【期内装？修出现问《题客户凭《在企业办《理的售后服》务卡办理保》修无：。售后服？务，卡凭装修时签订【的家庭居室装饰装修！工程施工合同或竣工！验收单推算保修【期限 　】　8.3.2— 对不《享受免费服务的企业！可承诺为《客户提？供，有，偿服务按照行业定额！向客户收取人工费和！材料费 　　】8.3.3 — 维修完毕后企业】施工人员应清—理维修现场并—出示：维修单请客户签【字确：认 《 ， 8.4 》保修期内责任规【定 　　8.】。4.1 》 在保？修期：内接到有关质量问题！的，维修：要求2？4，h 内？派员勘察明确—维修项目后出具详细！的组：织施工方案经双【方，确认后在双方确认的！时间内？到场维修 》 ， 　　8.》4.2 《 保修期》内除因 8.2.】2 条所列原—因造成的维》修外公？。司承担？全部维修费》用 　》　8.4.3 】 特：殊，质量问题（水、电】方面）2《4h ？。。昼，。夜值班电话提—供服务 —　　8.4.4【 ？在保：修期内由于装—修质量原《因不能维修》的客户可要求—给予：。经济赔偿赔》偿金额？参，照该项？目决算额《和实际损害情—况双方协商解决【 　　8.【4.5 —。在保修期内每半年】对客户回访一次【针对客户提》出的疑问《给予及时《的回复有维修需求】的在两个《工作日？内或在双方确认【的时间内进行维修】 ？ 8？.，5 保修期外责任】规定在保修期外企】业对所装修的房屋】有维修义务》但维修费《用应参照行业定额向！客户收取人工费和材！料费客户《也可选择其他公【司但因？维修所产生》的一切？费用由客户自理 】 8.6 ！客户投诉《。的解决 —　　8？.6：.1 对》于住宅装饰装修工程！质量纠纷应根据相】关标准及合同中约】定，的材质、工艺、质】量等级等内容为依】据双方进行协商【 　　8.6.2！ ， 按照双方协商的】意见由？企业向客户提出【返，修计：划双：方签字确认》后进入实施》阶，段 ： 　　8.6【.3 双方【协商无效争议—双，方可向当《。地，装饰装修行》业协会或消费者协】。会提起？投，诉调解无《。效可按以下两种方】式，。。解决 　—　　a)提交—当地仲裁委员—会仲：裁； 　　　b！)依法？向人民法院提起诉】讼 　　8.6！.4 企业应【认，真受理客户投—诉对客户反映的【问题要做到件件有落！实事事有《回音　 》