【8 售后服》务 8.1【 保？修期规定 】 　　？8，.1.1 —在，。正常：使用条件下》住宅装？饰，装修工程《的保修期限为—二年有防水要—求的厨房、卫生间的！防渗漏保修期为【五年 　　！8，.1.2 保修期！自住：宅装饰装修工程【竣工验收合格之【日起：计算 《 ？ ， 8：.2 保修—范围规定 ！　　8.2》。.1： 正常情况工程】决算书列出》的所有施《工项目都《。。。在保修范围内 ！ 　　8.2.2！ 下列情况—不在保修范围内【 　　【 a)客户因—。使用、维《护不当造成损坏的；！ ？ 　　 b—)私自返工或私自维！修造成损坏的—； 　【　 c？。)由于建筑》物的变形造》成损坏的； 】 　　 d)无】售后服务卡》及有效的家庭居室装！饰装修工《程施：。工合同？； 　　 ！e)售后服务—卡，上，的装修地《址与所维修地—址不符或者涂改的】以，。上情：况，。企业可承诺》为用户提供有偿【服务 ？ —8.3？ 维？修凭证？ 》　　8？.3.1《 在保《修期内装修》出现问题客户凭在企！业办理的售后服务】卡办：理保：修无售后服》务卡凭装修时签订的！家庭居室装》饰装修？工程施工合同或【竣工验收《单推算保修期—限 《 　？　8.3.2 【 对不享受免费服】务的企业可承诺为客！。户提供有偿》服务按照行业—。定额向客户收取人】工费和材料》。。费 　》　8.3.3 】维修完毕后企—业，施工人员应清理维修！现场并出《示维修单请客户签字！确认 《 ， 8.4 —保修：期内责任规》定 《　　8.4》.1 》在，保修期内接到有【关质量问题的维【修要求？2，4，h 内派员勘察明确！维修：项目后出具》详细的组《织施工？方案经双方》确认后在双方确【认的时间内到场维】修 ？ 　　8.4—.2 ？ 保修期内除因】 ，8.2.2 条【所列原因造成—的维：修外公？司承担全《部维修？费用 《 ，　　：8.4.3 【 特殊质量》问题：（水、电《方面）2《。4h 昼夜》值班电？话，提，供服务 　　8！.4.4 在保！修期内由于装—修质量原因不—能，维修的客户可—要求给予经》济赔偿赔偿金额参】照该：项目决算额和—实际损害情况双方】协商解决 　　！8.4.5 】在保修期内每半【年对客？户回访一次针对客】户提出的疑问给予及！时的回复有维修需】求的在？两个工？。作日内或在双—方确认的时间内进行！维修 — 8.5 》。保，修期外责任规定在】。保修期外企业对【所装：。修的房屋有》维修：义务但维修费用应参！照，行，。业，定额向客户收取【人工费和材料费客】户也可选《择其：他公司但因》维修所？产生的一切费用【由客户自理 — 8》.，6 客户投—。诉的解决 【　　8.6.1 ！对于住宅装饰装【修，工程：质量纠纷应根据相关！标准及合同中约定的！。材，质、工艺《、质量等级等—内容为依据双方进】行协商 《 　　？8.6.2 按】照双方协《商的意见由企—业向客户提出返修】计划：双方签字确认后【进入实施阶段 ！　　8.6.—3 双方—协商无效争》议双方可向当—地装饰装《修行业协《会或：消费者协会提起【投诉调？解无效可按以—下两种方式解决【 　《　　a)提交当【地仲裁委员》。会仲裁； 【。　　　b)依—法，向人：民法院提起诉讼 ！。 　：　，8.6.4》 企业应认真受】理，客户投诉对》客户反？。映的问题要做到【件件有落实事事有回！音　 《