： 《 8 售后服—务 8.—1 ？保修期规《定 ？。 　《　8.1.1 【 在正常使用条【件下住宅装》饰装修工程的保【修期限为二》年有防水要求—的厨房、卫生间的防！渗漏保修期》为五年 》。 　　8.1】.2 保修期【自住宅装饰装修【。工程竣工验收—合格之？日起计算《 《 ， 8.2 【保修范围规定— 《 ，　　8.2.1 ！正常情况工》程，决算书列出的—所有施工项》目都在保修范围内 ！ 　　8.】2.2 下列情况！不在保修《范围内 — 　？　 a)客》户因使用、维护【不当造成损坏的【。； —　　 b)私自【。返工或？私自维修造成损坏】的； — 　　 c)由于建！筑物的变形》造成损坏的》； ？。 ： 　　 d)无售后！。服，务卡及？有效的家庭居室【装饰装？修工程施工》合同； 》 ： 　　？。 e)售《后服务卡上》的装修地址与所【维，修地址？。不符或？者涂改的以》上情况企业可承诺】为用户提供》有偿服？务 】8.3？ 维修凭证— ？ 　　8》.3.1《。。 在保修》期内：装修出现问》题客户凭在企—业办理的售后服务卡！办理保修无售后服】务卡凭？装修时？签订的家庭》居室：装，饰装：修工程施工合同或】竣工：验收单推算保修【期限 — 　　8.3.2】 ， 对不享受》免费服务的》企业可承《诺，为客户提供有偿服】务，按照行业定额向【客户收取人》工，费和材料费 【 　　8.3—.3 《维修完毕后企业【施，工人员应清》理维：修现场并出示维修】单请客户签字确【认 8.4！ 保修期内责任规】定 　　8【.4：。.1 在保【修期内接到有关【质量问？题的维修要求2【4h ？内派员勘察》明确维修项目—后出具详细的—组织施工方案经双方！确认后在《双方确？认的时间内到场维】修 《　　8.4》.2 ？ 保修《期内除？因 8.2.2 条！所列原？因造成的维修外【公司承担全》部维修费用 — ， 　　8《。.4.3 — 特殊质量问—题（水、《电方面）24h 昼！夜值班电话提供【服务 　　8.！4.4？ ？在保修期《内由于装修质量【原因不？能维修的《客户可要《求给予经《。济赔偿赔偿》金，额参照该项目决【算额和实际损害情况！双方协商《解决： ， 　　8.—4.5 《 在？保修期内每》半年对客户回访一次！针对客户《提出的疑《问给予及时》。的回复有维修—需求的在两个工作日！内或在双方确认【的时间内进行—维修 8】.，5 保修期外责【任，规定在保修》期外企业对所装修的！房屋有维修》义务但维修费用应参！照行业定额向客【户收取人工费和材料！费客户也可选择其他！公司但因维修所产生！的一切费《用由客？户，自理 ？ 8.6 ！客户：投诉的解决 　！　8.6.1 【 对于住宅》装饰装修工程质量纠！。纷应根据相关—标准：。及合同中约定的材质！、工艺、质量等级】等内容为依据双方进！行协商 　—　8.6.2 【 按照双方》协商的意见由企【业向客户提出返修】计，划双方签《字确认？后进入实施》阶段 《 　　8《.6.3 【双方：协商无效争议双方可！向当地装《饰装修？行业协会或消—费者协会《提，起投诉？调，解，无效可按《以下两种方式解决 ！ 　　　a)提交！。当地仲裁委员会仲裁！；， ， 　　　b)依法！向人民法院》。提起诉讼 —。。 　：　8.6《.4： 企业应认—真，受理客户投诉对【。客户反？映的问题要做到【件件有落实》。事事有？。回音　 》