【8 售后服务 】 8：.1 保修期【规定 【　　8.《1.：1 在正常使用条！件下：住宅装？。饰装修工程的保修】期限为二年有防【水要：求的厨房、卫生间的！防渗漏保修》。期为五年 】 　　8《.1.2 保修】期自住宅《装饰装修工程—竣工验？收，。合格之日起计—算 》 8.》2 保修范—。围，。规定： 》。　，　8.2《.1 正常情况工！程决算？书列出的所有施【工项：目都：在保修范围内— 　　8.！2.2？ 下列情况不在保！修范围内 【 　　 a)客】户因使用、维—护不当造《成损坏？。的； 　　！ b)私自返—工或私自维修造成】损，坏的； 》。 　　 c【。)由于建筑物的变形！造成损坏的；— ： ， ， 　　 d)无售后！服务卡及有》效，的，家庭居室装饰装【修，。工程施工《合同； 【 　　 e》)售：。后服务卡《上的装修地址与【所，维修地址不符或者】涂改的以上情—况企业可承诺为用户！提供：有偿服务 【 ， ， 8.3》 维修凭证 【 　　8.3！.1 在保—修期内？装修：出现：问题客户凭在企业】办理的售后服—务卡办理保修无售后！服务卡凭《装修时签订的家【庭居室？装饰装？修工程施工合—同或竣工验收单【推算保修期限 】 ？　　：8.3.2》 ：对，不享受免费服—。务，的企业？可承诺为客》户提：供有：偿服务按照行—。业定额向《客户收取人工费和材！料费 　　8】.3.3 维修完！毕后企业《施，工，人员应清理维修【现场并出示维修单】请，客户签字确认 】 8.4 保】修期：内责任规定 — 　　8.—4.1？ 在保修期【内接：到有关质量问题的维！。修要求24h 内派！员勘察明《确维修项目》后出具详细的组织施！工方案经《。双方确认后在双方确！认的时间内》。到场维修 —。 　　8.》4.2 保修期！内除因 8.2.2！ 条所列原因造成的！维修外公司承担全】部维修费用》 ？　　：8.4.3》 特殊质量【问题（水、》电方面）《24h？ 昼夜？值班：电话提？供服务 《 　　8》.4.4 在保！修期内由于装修质】量原因不能维修的客！户可要？求给予经济》赔，偿赔偿金额参照该项！目决算？额和实际损害情况双！方协商解决》 ？　　：8.4.5 — 在保修期内【每，半，年对客？户回访一次针对客】户提：出的疑问给予—及时的回复有维【修需求的在两个工】作日内或《。在双方？确认的？时间内？。进行：维修 — 8：.5 保修期—外责任规《。定，在保修期外企业对】。所装：修的房？屋有维修义务但维】。修费用应《参照行业定额—向客户收取人工费】和材料费客户也可】选择其？。他公司但因维修所】产生：的一：切费用由客户自理 ！ ？。 8.6 客户】投诉的解决 【。 　　？8.6.1 对于！住宅装饰装修工程质！量纠：纷应根据相关标【准及合同中约定的材！质，、工艺？、质：量等级等内容—为依据双方进行【协商 　　—8.6.2 — 按：。照，双方协商的》意见由企《业向客户提出—返修计？划双：方签字确认后—进，入实施阶段 　！　8：.6.3《 双方协商【无效争议双方可向当！地装饰装修行—业协会或消费者协】会提起投诉调—解无效可按以—下两：。种方式解《决， ： ，。。　　：　a)？提交当地仲》裁委：员会仲裁； — 　　《　b：。)，依法向人民法院提】起诉讼 　　】8.6.4 — ，企业应认《真受理客户投诉对】客户反映的问题【要做到件件有落【。实事事有回音　 ！