公共交！通企业信息公开【规，定 中华人】民共和国交》通运输部《令 202—2年：第11号《     公共交！通，。企业信息公》开规定已于》2022年2—月8日经《第4：次部务会议通过【现，予公布自《2022年》4，月，1日起施行》 部？长 李小鹏 — 2：022年2月19日！ 第一条　为【了，加强公共交通企业信！息公开？工作提？升公共交通企业【服务水平切实维护公！民、法人和其他组织！获取信息的合法权益！根，据中华人民共—。和国政？府信：息公开条例等法规】制定本规定》 第二条　铁路】、公路、水路、民】航领域的公共交【通企业信息公开及监！。督管理活动适用本】规定     】。前款所称公共交通企！业是指为不特—。定社会公众提供出】行服务并按》照固定线路》、时间、《站点、班次运行的运！输经：营企业和港站经【营企业 》  ：  公路、水路领域！公共交通企业包【括从事城市公共【交通、道路班车【客运、道路客—运站、水路旅—客班轮、《港，。。。口客运？站运营？的企业 》第三条　公共交【通企业在提》供公共服务过程中】制作：或者获取的、直接】关系社会公众出行】并以一？定形式记录、保存的！信息应当《按照本规定进—行公开 第四【。条　公共《交通企？业公开信息应当【采取主动公开的【方式坚持便民实用】、及时全面的—原则满足社会公【众信息需求》 第五条　—。交，。通运：输部负责《指导全？国公路、水路领【域公共交通企业的信！息公开工作  】   县级》以上地方人民政【府交通运《输主管部门按照职责！实施本行政区域内】公路、水路领域公共！。交通企业的信息公开！监督管理工作 】    各级—铁路、民航监管部门！按照职责指导和监督！铁路：、，。民航领域公》共，交，通企业？的信：息公：开工作 《 第六条　》公共交通企业应【当建立健全信息公开！制度明确信息发【布流程、《审核程序等 【。第七条　《公共交通企》业应当主动》公开运营服务、安全！防范、应急》。处置、权益维护等信！息    — 鼓励公《共交通企业》主动公开有利于推】动公共交通服务【高质量发展、提升】社会公众出行满【。意度的其他相—关信息 第八【条　城市公共交【通运营企业应当主动！。公开以下信息 【  ：  ： （一？）运营线路、站【点名称、服务—时，间、：运行方向、票价【。。、乘车（《船）：规则等运营服务信息！； ？ ，   ？（二）乘客安全须知！、禁止携带的物【。品，目录、安全警示标志！等安全防范信息【；   》  （三）》安全锤、灭》火器等？应急救援设备设【施使用方法》。以，及安全疏散标识等应！急处置信《息；    【 （：四）：企业：服务：监督：电话、行业监督电】话、投诉受理制度等！权益维护信息 【     城市轨】道交通运《营企业还《应当主？动公开运《行间隔时间、周边换！乘、路？线指示标识、服务质！量承诺？以及站台紧急停【。车按钮、车辆紧急解！锁按钮使用方法等信！息     【城市轮渡运》营企业还应当—主动公开载客定【额，、消：防救生演《示图、救生衣—使用方法等信息【 第九条　道路】班，。车客运、《道路客运站运—营，企业应当主动公开】。以下信息  【   （一）企业】名，称、驾？驶，员姓：名，和从：业，资格证号《、票价？、里程表、》乘车规则等道—路班车客《运运营服务信息客车！类型等级《、运输线路、配客】站点、班次》、发车时间、票【价等道路客运—站运营服《务，信息；  —   （二》。），乘客安全须知—、禁止？及限：制携带和托运的物品！目录：、安：全，警示：。标，志等安全防范信息】；   》  （三）安—全锤：、灭火器《等应急救援》。设备设施使用方法】以，及，。安全疏散《标，识等应急处》置信息； — ，   ？（，四）企业服务—监督电话、》行业：监督电话等权—益维护？信息 第十条　水！路旅客班轮、—港口客运站运营企】。业，应当：。主动公开《以下信？息 ？    （一）【船舶名称、目—的港：、始发港、班期、班！次、票价、》乘，船规则等运营服务信！。息；    【 （二）《载客定额、乘船安全！。须，知，、禁止及限制—携带：和，托运的物品目录、安！全警示标志、救生衣！使用方法等安—全防范信《息；     （！三）：灭，火器等应急救—援设备设施使—用方法、安全—疏散标识、》消防救生演示图等应！急处置信息；—。     —（四）企业服—。务监督？电话、行业监督电】话等权？益维：护信息 第十一】条　综合客运枢纽内！的公共交通企业【应当做好枢》纽内导向《标，识、换乘《路径、集疏运路线】图等信息《的主动公开 — 第十？二条　公共交通企】。。业对下列信》息不予公开 【    （一）涉及！国家秘密的； 】    《（，二）：公开后可能危及国】家安全、公》共安全？、，经，济安全？、社：会稳定的《；，     （【三）涉及商业秘【密、个人隐私等公】开会对第三方合法权！。益造成损害的； ！    （四）法律！、法规禁止公开的其！他信息 《。     公共【交通企业内部管理】信，息可以不予公开 ！第，。十三条　公》共交通企业应当及时！主，动公开相关信息并根！据，实际情况动》态调整 《  ：   因运营线路、！站点等信息发生变更！影响社会《公众出？行的公路《、水：路领域公共交通企】业，应当在实《施之：日3日前予以公开；！因交通管制》、重大公共活动、恶！劣，。天气、突发》事件等导致临时变】。更的应当《及时公开《 第？十四条　《公共交通企业应【当设置信息》公，。开咨询窗口及—时回复？社，会公众咨询》。并针：对不同？群体优化咨询—服务     设！置，信息公开《咨询窗口可》以采取电《话、：网，站、现场咨》询等方？式并注重与客户服】。务热线、移动—客，户端等进《行融合 第十五条！　公共交通》。。企，业可以通过文字、标！识、图示、视频、音！频等方式公》开信：息公开方式应当便于！社，会公众？知晓 第十—六条　公《。共交通企业可以通】过以：下一种或者几—种渠：道公开？信，息     （】一，）交：通运输场站》； ：   ？  （二）交通运】。输工具及其服务设】施； 《    （》三）网络平台； ！  ：  （四《）其他便于社—会公众及《时、准确获取信息的！渠，道 ？    公共交【通企业？通过交通运输场站】、交通运《输工具及《其，服务设施设》置广告的不得—覆盖、遮挡》应予公开《的信息 第—十七条？　城市公《共交通运营企业【未按：。照规定？公开相关信息的由】城市人民政》府交通运输主管部】门或者城市人—。民政府指定》的城市公《共交通运营》主管部门责令—限期整？改 ？。   ？ 道路班《车客：运、道路客》运站、水路旅客班】轮、港口客运—站运营企业未按照】。规定公开相关—信息的由县级以上】人民政？府交通运输主—管部门责令限—期整改？    》 铁：。路，、民：。航领域？公共：交通企业未》按照规定《公开：相关信息的分别【由铁路、民航—监管部门责令限期】整改 《第十八条　社会公众！对公共交通企业【信息公开内容、【时限：、渠道等事》项，。有异议？的有权向相关交通】运输主管部》门，、铁路、《。民航监管部门进【。行申：诉 ：     相关交通！运输主管部门、【铁路、民航监管部门！应当：建立专门《工作制度《明，确处理？时限对社会公众【的，申诉予以受理登记】及时进行调查处理】并将处？。理结果告知申诉人 ！ 第十九条　国家铁！路局、中国》民用航空局可—。以根据社会》公众出行《。需，要细化铁路》、民航领域公共交】通企：业类别、具》。体公开内容和—期限： 第二《十条　法律》、法：规、规章对信息公开！内容、公开期限以】及信息保存期限等】公共交通企业信息】公开：及监督管理》活动另？有规定的从其—规定 第二十一】条　从事道路客运】。站，运营的事《业单位信息》公开依照本》规，定执行 《 第二十《二，条　本规定自202！2年4月1日—起施行 》