。 ：。 ？ 公：共交通企业信息公】开规定 中】华，人民共？和国交通运输部令 ！ 2022年—第11号  【   公共交通企业！信息公开规定已于】2022《年2月8日经—第4次部务会—议，通过现予公布自2】022年《。4月1日《起施：行 部长 李【小鹏 20—22：年2月19》日 第一条—　为了加强公共交通！企业信息《公开工作提升公共】交通企业《服务水平《切实维护公民、法】人，和其：他组织获取信息的】合法权益根据—中华：人民共和国》政府：信息公开条例等法规！制定：。。。本规定 第二【条　铁路、公路、】水路、民航领域【的公：共交通企业信息公】。开及：监督管？理活动？适用本规定 —。  ：   前款所—称公共交通企业是指！为不特？定，社会：公众提供出行服务】并，按照：固定：线，路、时间、站—点、：班次运行的运输【。经营企业和港站经营！企业： ， ，  ： ， 公路、水路领【域公共交通企—业包括从《事城市公共交通【、道路班车客运、】道路客运站、水【路旅客班轮、—港口客运站运营【的企：业， 第三《条　公共交》通，企业在提供》。公共：服，。务过程中制作—或者获？取的、直接关系社会！公众出行并以一定】形式记录、保存【的信息应当按—照，本规定进《行公开 《 第四条　公共【交，通企业公开信息应当！采，取主：动公开？的方式坚持便民实用！、及时全面》的原则满足社会公众！信息需求 》 第五条　交—通运：输部负责《指，导全国？公路、水路领域公共！交，通企业的信息—。公，开，。工作   —。。  县级《以上地方人民政府】交，通运输主管部门按照！职责实施本行政区域！内公路、水路领【域公共交通》企业的信《息公：开监督管理工作 】     》各级铁？路、民航监管部门按！照职：责指：导和：。。监督铁路、民航【领域公共交》通企业的信息公【开工：作 ： 第六条　》公共交通企业应当】建立健全信》。。息公开？制度明？确信息发布流程【、审核程序》等 第七条　公】共，交通企业应当主【动公开运营》服务、安全防范【、应急处置》。、权益维护等信息】。     鼓励】公，共交通？企业主动公开有【利于推动公共—交，通服务？高质量发展、提升】社会公众出行满意】。度的其他相关信息 ！ 第八条　城市公】共交通运营》企业应？当主：动公开以下信—息    — ，（一）？运营线路、站点【名称、服务》。时间、运行方向、票！。。价、乘车《（船）规则等运营】服务信息；》     —（二）乘客》安全须知、》。禁止携带的物品目录！、安全警《示标志等安全防范信！。息；     】（三）安全锤、【灭火：器等应急《救援设备设施—使，用方法以及》安全：疏散标识等应急处】置信息； —  ：  （四）企业【服务监督《电话、行业监督电话！。、投诉？受理制度等权—。益维护信息》     城市】轨道：交通：运营企业还应当【主，动公开？运行间隔时间、周】边换：乘、路？线指示标《识、服务质量承诺以！及站台紧急停车按钮！、，车辆紧急《解，锁按钮使用方法【等信息     ！城市轮渡运营企业】还应当主动公开载客！。定额、？消防救生演》示图、救生衣—使用：方法等信《息 ：。。 第九条　道路【班车客运《、，道路客？运站运营企业应当】主动公开以下信息】。     （【一）企业名称—。、，。驾驶员姓名和从业】资格证号、票价、里！程，表、乘车规则等道】路班车客运运营服】务信息客车类—型，等级、？运输：线，路，、配客站点》、班次、发车时【。间，、票：价等道路客运—站运营服务信息； ！  ：   （二）乘客】安全：须知、禁止及限制】携带和托运》的物品目录、安全】警示标？志等安全防》范，信息：； ？    《。（三）安全锤、灭】火器等应急救援【设备设施使用方法】以及：安全疏散《标识等？应急处置信息； 】   ？  （四）企业【服，务监督电话、—行业监督电话等【权益维护信》息 ？第十条　水路—旅客班轮、港—口客运站运营企【业应当主动公—开以下信息  】 ，  （一）船—舶名称、目的港【、始：发港、班期、班【。次、票？价、乘？船规则等运》营服务？信息； 》    （二）载】。客定额、乘船安全】须，知、：禁止及限制携带和】托运的物品目录、】安全警示标志、救】生衣使用方法等【安全防范信息； 】     （三【）灭火器等》应急救援设》备设施使用方法【、安全疏散标—。识、消防救生演示图！等应急处置》信息；  —   （四）企业服！务监督？电话、行业监—督电话等《权益：维护信息《 ， 第十一《。条，。。　综合？。客运：枢纽：内的公共交通—企业应当做好枢纽】内导向标《。识、换乘路径、集】疏运路线图等信【息的主动公开 第！十二条　公共交通企！业对下列信息不予公！开  《 ，  ：（一）涉及》国，家秘密的；   ！  （？二）公开后可能危】及国家安全、公共】安全、？经，济安：全、社会稳》定的；  —   （三）涉【及，商业秘密《、个人隐私等公【开会对第三方—合法权益造成—损害的；   】  （四《）法律、《法规：禁止公开《。的其：他信息 》    公》共交通企业内部管】理信：息可以不《予公开 第—十三条　《公共交通企业应当】及时：主动公开相关信息并！根据实际情况动态】调整     因！运营：线路、站点等—信，息发生变《更影响社会公众【出，。。行，的公路、水路领【域公共交通企业应】当在实？施之日3日前予以公！开；因？交通：。管制、重大公共活动！、恶劣天气、—突发事件等导致临时！。变，更的应当及时公【开 第十四条　】公共交？通企业应当设置信息！。公开咨询窗口及【时回复社会》公，众咨询并针对不同】群体优化《咨询：服务  》   设置信息公】开咨询？窗口可以采取电话、！网站、现场咨—询等方式并注重与客！户服务热线、移【。动客户端《。。等进行融合 第】十五条　公共—交通企业《可以通？。过文字？、标识、《图示、视频、音频】等方式公开信—息公开方式应当便于！社会公众知晓 】第十六条　公共交】通企业可《以通过以下一种或】者几种渠道公开信】息  《   （一）—交通运输《场站； 》    （二）交通！运输工？具及其？服务设施； —     （三）】。网络平台；   ！  （？四）其他《便于社会公众及时、！准确获取信息的渠】道     公共！交通企业通过—交，通运输场站、交【通运输工具及其服务！设施设置广告—的不得覆盖》、遮挡应予公开【的信息 第—十，七条　城市公共【。交通运营企业未【按照规？定公开相关信—。息的由城市人民政府！交，通运输主管部门【或者城市人》。民政府指定的—城市公共交通运营】主，管部门责令限期【整改  》   道路班车客运！、道路客运》站、：水，。路旅客班轮、港口客！运站运营企业未按照！规定公开相关信【息的由县级以上人民！政府：交通运输主管部【门责令限期整改【     铁路】、民：航领域公共交通企业！未按照规定公开相】关信息的分别由【铁路、民《航监：管部门？责令限期整》改 ： 第：。。十八：条　社会公众—对公共交《通企业信息公开内】容、：时限、渠道等事项】。有异议的有权向相关！交通运输《主管部门、铁—路、民航监管部门进！行申诉 》    相》。关交通运输主管【。部门、铁路、民航监！管部门？应当建立《专门工？作，制度：明确处理时》限对社会公》众，的申诉予以受理登】记及时？进行调查处理并将处！理结果告《知申诉人 第十九！条　国家铁路—局、中？国，民，用航空局可以根据】社会公？众出行需《要细化铁路、民航领！域公共交通企业【类别、？具体公开内容和【期限 第二十【条　法？律、法规、》规章对信息公开内容！、公开？期限：以及信息《保存期限《等公：共交通企业信—息公开及监督管理活！动另有规定的从【其规定 第二【十一条　从事道路】客运站运营的事业单！。位信息公开依照本】规定执行 —第二十？二条　本《规，定自202》2年4月1》日起施行 —