《 公共交通企业】信息：公，开规：定 中华【人民共和国》交通运输部令— 2？022年《第11号  【   公共》交通：企业信息公开规定已！于202《2年2月8日—经第：4次部务会议通过】。现予公布自》2022年》4月1日起》施行 部》长 李小鹏 2】022年《2月19日》 第一条　为【了加强公共》交通企？业，。信息公开工作提升】公共交通企业服【务水平切《实维：护公民？、，法人和其他组织获取！信息的合《法权益根据中华人民！共和国？政府信息《。公，开条例等法规制【定本规定 第【二条　铁路、公路、！水路、民航》领域：的公共交通企业信息！公开及监督管理活】。动适用？本规定  —   前款》所称公共交通企业是！指为：不特定？社会公众提供出【行服务并按照固【定线路、时间、站点！。、班次？运，行的运？输经营企业和港站经！营企业    】 公路、水路领【域公共交通企业【包，括从事城《市公：共交通、《道，路班：车，客运、道《路客运站《、，水路旅客班轮、【港口客运站运—营的：企业： 第三《条　公？共交通企业在提供公！共服务过《。程中制作或者获取的！、直接？。关系社会公众出【行并：以一定形式记录【。、保：。存的信息应当按照本！规定进行公开 【 第四条　公共交】通企业公开信息应】当，采取主动公开的【方，式坚持便《民实用、及》时全面的原则—满足：社会公众《信息需？求 第《五条　交通运输部】负责：。指，导全国公路、水【路领域公共交通【企业的信息公开工作！     县【级以上？地方人民《政府交通运输主【管部门按照职责实】施本行？。政区域内公路—。、水路领域公—。共交通企业的信息公！。开监督管理》工作   —  ：各级铁路、民航监】管部门按《照职责指《导，和监督铁路、民航领！域公共交通企业【的信息？公开：工作 第》六条　公共》交通企业应当建立】健全：信息公开制》度，明确信息发》布流程？、审核程《序，等， 第七《条　公共《交，通企业？应当主动《公，开运营服务、安【全防范、应》急处置、权益维护等！信，息  《   ？鼓励公共交通企业】主动：。公开：有利于推动公—共交：通服务高质量—发展、提升社会公众！。。出，行，满意：度的其他相》关信息 第八条】　，城市公共交通运营】企，业应当主动公开【以下信息《     （一）！运营线路《、，站点名称、服务【时间、运行方向【。。。、票：价，、乘车？（，船，）规：。则等运营服务信息；！   《  （二）乘客安全！须知、禁止携带的】。物品目录、安全警】示标：志，等安全？防范：信息；     ！（，三）安全锤、灭火】器等应？急救援设备》设施使用方法以【及安全疏散标识等】应急处？。置信息？；  《。  ： （四）企》业服务监督》电，话、行业监督—电话、投诉受理【制度等权益维护信】息     【。。城市轨道交通运营企！业还应当主》动公开运行间隔时】间、周边换乘—、路线指示标识、】服务：质量承诺以及站【台紧急停车按—钮、车辆紧急解【锁按：钮使用方法等信息】    》 城市轮渡运营【企业还应当主动公开！载，客定额、消防救【生演示图、救—生衣使用《方法等信《息 第九条　【。道路班车客运、道】路客运站运》营企业应当主动公开！以下：信息 《  ：  （一）企业名称！、，驾驶员姓名》和从业？资格证号、票—价、：里程表、乘车规则】等，道路班？车客运运《营服务信息客车类】型等级、运输线路、！配客站点、班—次、发车时间—、票价？等道路客运站—运，营，服务信息； 【    （二）【乘客安全须知—、禁止及限制携带和！托运的物品目录、安！。全警示标《志等：安全：防范信息；   ！。  （三）安全锤、！灭火器等应急救援】设备设施《使用方？法以及安全疏散标识！等应急处置信息【；  《 ，  （四）企业服务！监督：电话：、行业监督电话等】权益维护信息 】第十条　水路旅【客班：轮、港口客运站【运营企业应》当主动公开以下信】息，     （【一）：船舶名？称、目的港、始【发港、班期》、班次、票价—、乘船规则等—运营服务信息； ！  ：  （二《）载客定额、乘船安！全须知？。、禁止及限制携带】。和托运的《物品目录、安—全警示标《志、救生衣》使用方法等安—全防范信息； 】    （三）灭】火器等应《急救：援设备设施使用方法！、安全疏散》标识、消防救生演】示图等应急处置【信，息；    【 （：四）企业服务监督电！话、行业《。监督：电话等权益维护信】息 第十》。一条　综合客运枢纽！内的公共交通企【业应：当做好枢纽内导向】标识：、换乘路径、集【。疏运路线图等信息】的主：。动公开 第十【二条　？公共交通企》业对下？列信息不予公开 ！ ，   ？（一）涉及国家秘】密的；   【 ， （二）公开后【。可能危及国家安全】、公共安全、经济安！全、社会稳定的【；   》  ：。（三）涉及商业秘密！、个人隐私等公开会！对第三方合法—权，益造成损害的； 】     》（四）法《律、法规禁止公开】的其他信《。息    — 公共交通企业【内，部，管理：信息可以不予公开】 第十三条　公共！交通企业应当及【时，主动公开相关信息】并根据实际情况动态！调整：     因【运营线？路，、站点等《信息：发生变更影响社会公！众出行的公路、水】路领域？。公共交通企业应【当在实施《。之日3日前予以公】开；：因交通？管制、重大公—共活动、恶》。劣天气、突发事件等！导，致临时变更的应【当及时？公开： 第十四条　公共！交通企业应当设置信！息公开咨询窗—口及时回复社会【公众咨询并针对不同！群体优化咨询服务 ！。   ？  设？。置信息公开咨—询窗：口可：。以采取？电话：、网站、现》场咨询等方式并注重！。与客户服务热线、移！动客户端等进行融】合 ： ，第十：。五条　公共》交通企？业可：。以通过文字、标识、！图示、视频、音【频等方式公》开信息公《开，方，式应当便《于社会公众知—晓 ： 第十六条　公共交！通企业可《。以通过？以，下一种或者几种渠道！公开：。。信息  》 ，  （一）交通运】输场站？； ：     （—二）交？通运输工《具及其服务设—施；     】（三）网《络平台； —    《（四）其他》便于社会公众及【时、准？确获取？信息的？渠，道     公】共，交通企业通过交通】运输场站、交通运】输工具及其服—务设：施设置广告的不得覆！盖、遮挡应予—公开的信息 第十！七条　城《市，公共：。。交通运营《企业未按照规定【公，开相：关信息的由》城市人民政》府交通运输主管部门！。或者城市人民—政府指定的》城市公共交通—运营：主管部门责》令限期整改》     道路】班车：。客运、道路客运【站、水路旅》。客，班轮、港口客运站运！营企业未按照规【定公：开相：关，信息：的由县级以上人民政！府交通？运输主管部门责令限！期整改 》    铁》路、民？航领域公共》。交通企业未按照【规定公开相关—。信息的分别由铁【路、民航监管部门】责，令限期整改 【第十八条《　社会？公众：对公共？交通企业信息—公开内容《、时限、渠道等【事项有异议的—有权向相《关交通？运输主管部门—、铁路、民航监管部！门进行申诉  】   相《。关交通运输主管部】。门、铁路《、民：航监管部门应当建立！专门工作制度明【确处理时限对社【。。会公众的申诉予以】。受理登记及》。时进行调查处—理并将处理结果告知！申诉人 第十九条！　国家铁路局、【中国民用航空局可以！根据社会《公众出行《需要细化《。铁路、民航领域公】共交通企《业类别、具体公【开内：容和期限 第【二十条　《法，律、法规、规章对信！息公开内《容、公开期限以【及信息保存》期限等公共交通【企业信息公开及监】督管理活动另有规定！的从其？规定 第》二十：。一条　从事道路【客运站？运，营的事业《单位信息公开—依照本规定执行 ！第二十二条　—。本规定自《202？2年4月1日起施行！。 ：