第七】章 监督管理 【 第四》十九条　银》保监会及其派出【机构依法履行消【费者：权益保？护，监管职责通过采【取监管措施》和手段督促银行保险！机构切实保护消费者！合法权益严格行为】监管要求对经营活动！中的同类业务、同类！主体统一标准、统一！裁量依法打击—侵害消费《者权：益乱象和行为营造】公平有序《的市场环境 第五！十条　银《。行保险机构发生【涉及消？费者权益《问，题的重？大事件应当根据属】。地监管原则及—时向银保监会或【其派出机构消—费者权益《保护：部门报？告     重】大事件？。是指银行保》。险机构因消费—者权：。益保护工《作不：到位：或者发生侵害—消，费者权益行为—导致大量《集中：投诉、？引发群体《性事件或者造成重】。大负面舆情》等 第五十一条　！各类银？行业保险业行业【协，会以及各地方行【业社团组织应当通】过行业自律》、维权？、，协，调及宣传等》方式指导会员单【位提高消费者—权益保护水平妥善】化，解矛：盾纠纷？维护行业《良好形？象 ： 第五十二条　银保！监会：及，其派：出机构指导》设立：银，行业保险业》纠纷调？解组织？监督：银行业保险业—消，费纠纷调解机制的】有效运行   】  银行业保险业纠！纷调解？组织应？当优：化治理结构建章【立制提升调解—效能通过线上、【现场：。、电话等途径及【时高效化解纠纷 】 第五十《三条　银保监会及】其派出？。。机构对银行保险机构！消费者权益》保护工作中存在的】问题视情节》轻重依法采取相【应监：管措施包《括但不限于 —     》（一）监管谈话【；     （二！。）责令限期整改【；     （三！）下发风险提示函】、监管意见书—等；     】。（，四）责令对直接负】责的董事、高级管理！人，员和其他直》接责任人员》进行：内部问责；   ！。  （五）》责令暂停部分—业务停止批准开【办新业？务；： ：   ？ （：六，）将相？关问：题，在行业内通报或【者向社会公布； 】     （七【）职责范围内依【。法可以采取的—其他措施 —第五十四条》　，银行保险机构以及】从业：人员违反本办—法规定的由银保监】会及：其，。派出机构依据中华】人民共和国银行业监！督管：理法、？中华人民共和国【商业：银行法、中华人民共！和国保险法、中华人！民共和国消费者【权益保？护法等法律法规【实施行政处罚法【律、行政《法规没有规定—但违反本办法的【由银：保监会及其》派出机构责令改正】；情节？。严重：或者逾期《不改正的《区分不同情形给予】以下行政处》罚  《   （一）通报】批评；   【  （？。二）警告；》     （三）！。处以：10万元《以，。下罚款     ！银行保？险机构存在》严重侵害消费者合法！权益行为且涉及【人数多、涉案金额大！、持续时间长、【社会影响恶劣的银保！监会及其派出机构除！。按前款规《。定处理外可对相关董！事，会成员及高级管理人！员给予警告并处以】1，0万元以下罚款 】    《 银行保险》机构以？及从业人员涉嫌犯】罪的：依法移？交司：法机关追究其—刑事责任 —