第【。七章 监督》管理 ？。 第四》十，九条　银保监会【及，。其派出？机构依法履行消费】者权：益保：护监管职责》。通过采取监管措施】。和手：段督促银行保险机构！切实保护《消费者合法》权益严格行为监管】要求对经营活动【中的同类业务—、，同类主？体统一标准、—统一：裁量依法打击侵害消！费者权益乱象和行】为营造公平有—序的：市场环？境 第五十—条　银行《保险机构发生涉及消！费者权益问题的重】大事件？应当根据属地监管】原则及？时，向银保监会或其派】出机构消费者—权益保护部门报【告，  ？ ， ， 重大事件是指银】行保险机构因消【费者权益保护工作】不到位或者发生侵害！消，费者权益行为导致大！量集：中，投诉、引发群体性】事件或者造成重【大负面舆情等 第！五，十一条　《各类银行《业，保，险业行业协会—以及各地方行—业社团组织应当通过！行业自律、》。维，权、协调及宣传等方！式指导会员单位【提高消？费者权益保护—水平妥？善化解矛盾纠—纷，。维护行业良》好形象 第五【十，二条　银保》监会及其《派，。出机构指导设立【。银行业保《险业纠纷《调解：。组，织监督银《行业保险业消费【纠纷调解机制的有效！运行   —  银行业保险【业纠纷调解》。组织应当《优化治理《结构建章立制—。提升调解效能—通过线上、现场、】电，话等途径及》时高效化《解纠纷 第—五十三条　》银保监会及其派出机！构对银行保险机构】消，费，者权益保护工作中存！在的问题视情节轻重！。依法采取相应监管措！施，包括但不限于 】    （》一）监管《谈，话；    【 ，（二）责令限期整】改；：     —（三）下发风险【提示函、监管—意见书等；   ！  （四）责—。。令对：直接负责的》董事、高《级管理人员和其【他直接？责任人员进行内部】问责：；   》  （五）责令暂】停部分业务停止批】准开：办新：业务；     ！（六）？将相关问题在行【业内通报或者向社会！公布；  —   （七）职【责范围？内，依法可以采取的其他！措施 第五十四条！　银行保险》机构以？及从业人员》。违反本办法规定的】由银保监会及其派】出机构依据中华【人民共和国银行业监！督管理法、中—华人民？共和国商业银行【法，、中华人民共和国】保险法、《中华人民《共和：国消费者权》益保：护法等法律法—规实施行政处罚法律！、行政法规没—有规：定但违反《本办法的由银保监】会及其派出机构责】令改正；情节严重或！者逾期不改正的区分！不同情形给予以【。下，行政：处罚     】。（一）？。通，报批：评； ？。    《 （二）警告；【     （三】）处：以10万元以下罚款！   《  银行保险机【构存在严《重侵：害消费者合》法权益行《为，且，涉及人数多》。、涉案？金额：大、持续时间长、】社会影响恶劣—的，银保监会及其派出机！构除按前款规定处】。理外可对相关董事会！成员及高级》。管理人员给予警告并！。处以10万》元以下？罚款：     银行保！险机：构以：及，从，业人员涉嫌犯罪【的依法移交司法机关！追究其刑事》责任 ？。 ，