。 《 第七《章 监督管理 ！ 第四十九条　银保！监会及其派出机构依！法履行消费》者权益保护监管【职责通过采》取监管措施》和手段督促银行【保险机构切实—保护消费者合法权】益严格行为监—管要求对经营活动中！的同类业务、—同类主？体统一标准、统一】裁量依法打击侵害消！费者权益乱象和行】为营造公《平有：序的市场《环，境 第五十条　】。银行：保险机构发生涉及消！费者权益问题的重】大事件？应当根据《属地监管原》则及：。时向银？保监会？或其派出《机构消？费者权益保护—部门报告《     重大】事件是指银》行保险机构》因消费者权益保【护工作不到》位，或者发生侵害—消费者权益行为导】致，大量集中投诉、【引发群体性事—件或者？造，成重大负面舆情等 ！。 第五十一条　【各类银行业保险业行！业协：。会以及各地方行业社！团组织应当通过【行业自律、维—权、协调及宣传等方！式，。指，导会员？单位提高消费者权】益保：护水平妥善化—解，矛盾纠纷维护行业良！好，形象 《第五十二条　银保监！会及其派出机构指】导设立银行业保【险业纠纷调解组【织监督银行》业保险业消费—纠纷调？解机制的《有效运行   】 ， 银行业保险—业，纠纷调解《组织应？当优化治理结构建章！立制提升调解—效能通？过，线上：、现场、电话等【途径及时高效化【解纠：纷 第五十—三条　？银保监会及其派【出机构？对银行保险机构消】费者权益保护工作】中存在的问题—视情节轻《重依法采取》相应监管措施包【括，但不限于 —。  ：  （一）监管谈话！； ：     （二【）责令限《期整改； 》   ？  （三）下发风】险提示函、监管【意见书等；》     （四）！责令对直接负责【的董事、高级管理人！员和其他直接责任】人员进行内部—问责：；     （五！）责令暂停部—分业务？停止批准开办—新业务； — ，   （《六）将相关问题在行！业，内通报或者向社会】公布； 《     （七）】职责范？围内依法可》以采取的其他措施 ！ 第五十四条　银行！保险机构以及从【业人员？违反本办法规定【的由银保监会—及，其派出机《构依据中华人民共】和国：银行业监《督管理法《、中华人民共和国】商业银行法、中华】人民共和国保险【法、中华人民—共和国消费者权益】。保护法等法律法规实！施行：政处罚法律、—。行政法规没有规定】。但违反？。本办法的由》银保：监会及其派》出机构责令改—。正；情节《严重或者《逾期：不改正的区》分不同情形给予以下！行政处罚    ！ （一）通报—批，评；     （！二，）警告；《     （【三，）处：以，10：万元以下罚款— ：    银》行保险机构存在严重！侵害消费《者合法权益行为且】。涉及人数多、涉案】金额大、持续时间】长，、社会影响恶劣【的银保监会及其派出！机构除按前款—。规定处理外可对相】关董事会成员及高】级管：理，人员给予警告并处以！10万元以下罚款 ！     银—行保：险机构以及从业人】员涉嫌犯罪的—依，法移交司法机关追】究其刑事责任 】