： 第五—章 保护消费—者，受教：育权和受尊》重权 《 第三十四—条　银？行，保险机构应当开展金！融知：识教育？宣传加强《教，育宣传？的针对性通过—消费者日常教育【与集中教育活动【帮助消费者了解【金融常识和金融风险！提升消费《者金融素《养 ： 第三十五条　金】。融，知识：教育：宣传应当坚持公益】。。性不：得以营销、推介【行为替代金融知识】普及与消费者教育】银行保险机》构应当建立》多元化金融知识教育！宣传渠道在官方网站！、移动互联》网应用程《序、营业场所—设立：公益性？金融知识《普及：和教育专区 【第三十六条》　银行保险机构应】当加强诚信教育与】诚信文化建设—构建诚信建设长效机！。制培育行业的—信用意识营造诚实】、，公平、？守信的？信用：环境 《第三：十七条　《银行保险《机，构应当不断提升服】务质量融合线上线下！积极提供高品—质、便民化》金融：服务提供服务过【程，中应当尊重消费【者的人格尊严和【民族：风俗习惯不》得进行歧视性差【别对：待 第三十八条　！银行保？险机构应当积极【融入老年《友好型社会建—设优化？。网点布局《。尊重：。。老年人使用习—惯，保，留和改进人工—服务不断丰》富适老？化产品和服务 第！三十：九，条　银行《保险机构《应当充分保障—残障：人士公？平，获得金融服务的【权利加快线上渠道】无，障碍建设提供更加】细，。致和人性化的服务有！条件的营《。业网点应当》。提供无障碍》。设施和服《务更好满足残—障人士日常金融【服务需求 第【四十条　银》行保险机《构应当规范》营销行为通过—电话呼叫、信息群发！、，网，络推送等方式向消费！者发送营销》信息的应当》。向消费者《提供拒收或者退订】选，择，消费者？拒收：或者：退订的不得以—同样方式再次发送营！销信息？ 第四十一条　银！。行保险机构应当【规范催收行为—依，法，依规督促债》务人清偿债务加【强催收外包业务管理！委托外部机构实施】催收前应《当采取适当方—式告知债务人 【。     银行【保险机构自行或【者委托外《部机构催收过程中】不得存在下列情【。形     （】一）冒用行》政机关、《司法机关等名义实施！催收；     ！（，二）采？取暴力、恐吓、欺】诈等：不正当手段实施催】收，。；     （】三）采？用其他违法违—规和违背《公序良俗的手段实】施催收 》