第【五章： 保护？消费者受教育权和】受，尊重权 《 第三》十四：条　银行保险机构应！。当，开展金融知识教育宣！传加强教育宣传【的，针对性？通过消？费者日常教育与集】中教育活动帮助【消费者了解金—融常识？和金融风《险提升消《费者金？融素养 第三【十五条　金融知识教！育宣传应当坚持公】益性不得以》营销、推介行—为替代金融知—识普及与消》。。费者教育银》行保险机构应当建立！。多元化金融知识教】。育宣传渠道在—官方：网站、移动互联【网应用程序》、营业场所设立【公益性金《融知识普及和教育】专区： ：第三十六条》　银行保险机构应当！加强诚信教育与诚信！文化建？设构建诚信》建设长效机制培【育行业的信》用意识？营造诚实、公平、守！信的：信用环境 第三】十七条　银》行保险机构应当不】断提升？服务质量融合线上线！下积极提供高品质】、便民化金融—服务提供《服务过程中应当尊重！。消费者？的人格尊严和民【族，风俗习惯不》得进：行，歧视性差别》对待 第三十八】条　银行保险机【构应当积极融入【。老年友好型》社会建设优》化网点布局尊—重老：年人使用习》惯保留和改进—人工：。服务不？断丰富适老》化产：品和服务 第三十！九条　银行保险机】构应当充分保障残障！人士公平获》得金融服务的权利】加快线上渠道无障】碍建设提供更加细】致和人性化的—服，。务有条件的营业网】点，应当提供无障碍设施！和服务更好满足【残障人士日常金融】服务需求《。 第？四十：条　银行保险—机构应当规》范营：销行：为通过？电话呼叫、信息群发！、，网，络推送等《方式：向消费？者发送？营销信息的》应当向消《费，者提供拒收或者退】订选：择消费者拒》收或者退订的不【得以同？样方式再次发—。送，营销信息 —第四十一条　银行保！险机构应当规—范催收行《为依法依规督促【债务人清《偿债务加强催—收外：包业：务管理委托外—部，机构实施催收前应当！采取适当方式—告知债务人 —     银—行保险机构自—行或者委托》外部机构催收—过程中不得存在【下列情？形  《   （一）冒【用行政机关、—司法：机关等名义实—施催收；  【   （二）采取暴！力、恐吓、》欺诈等不正当手段】实施：。催收； 》    （》三）采用《其他违法违规—和违：背公序良俗的—手段实施催》收 ？