《 第五章 保护消！费者受教育》权和受尊重》权 第三十四！条，　银行保险机构【应当开展金融知识教！育宣传？加，强教：育宣传的针》对性通过消费者日常！教育与集中教育活动！帮助消费者了解【金融常识《和金融？风，险提升消费者金【融素养？ ， 第三十五条　金融！知识教育宣传应【当坚持公益性不得以！营销、推介》行为替代金融知识普！及与消费者教育银】行保险？机构应当建立多元】化金融知识教育【宣传渠道在官—方网站、移动互【联网：应用程序《、营业场所设—。立公益性金融—知识普及《和教育专区 第】三十六？。。条　银行保险机【构应当加强诚信教育！。与诚信文化建设【构建诚信建》设长效？机制培育行业—的信用？意，识营造诚实、公平、！守信的信用环境 ！第三十七条　银【行，保险机构《应，当不断提升》服务质量融合线上线！。下积极？提供高品《质，、便民化金融—服务提供《服务过程《中应：当尊重消《费者：的人格尊严和民【族风俗习惯不得进】行歧视性差别对待 ！ 第：三十八？条　：。银行：保险机构应当积极】融入老年友好型社会！建设优化网点布局】尊重老？年人使用《习惯保留和改—进人工服《务不断丰富》适老化产品和服【务 第三十九条】　银行保《险机构？应当：充分保障残障人士】。公平获得《金融服务的权利【。加快线上渠道—无障碍建设提供更】。加细致和人》性化的服务有—条件的营《。业，网点应当提供无障碍！设施和服务》更好：满足残障人士—日常金融服》务需求 》。第，四十条？　银行保险机—构，应当规范营销—行为通过电话呼叫】、信息群发、网【络推送等方式向【。消费者发送营销【信息的应当》向消费者提供拒收】或，者退订选择消费者拒！收或者退订的不得】以同样方式再次【发送营销《信息 《第四十？一条　银行》保险：机构：应当规？范催收？行为依？法依规？督促债？务人清偿债务加【强催收外包业务管理！委托外？部，机构实？施催收前应当采取】适当：方，式告知债务》人 ？  ： ， 银：行保险机构自行或者！委，。托外部机构催收过】。程中不得存在—下列情形   】 ，。 （一）冒用行【政机关、司法机【关，等名：。义实施催收； 【     （二）采！。取暴力？、恐吓、欺诈等不】正当：手段实施催》收；     （！三）采用其他违【法违规和违背—公序良俗的》手段：实施催收 —