第【。五章 保护消费【者受教育权和受【尊重权 》 第？三十四条　》。银行保险《机构应当开》展金：融知识教育宣传加强！教育宣传的针对性通！过消费？。者日常教育与集【中教育活动帮助消】费者了解《金融常识和金融风险！。提，升消费者《。金融素养《 ， 第三十五条—　金融知识教育宣】传应当？。坚持公益性》。不得以营《销，、推介行为替代金】融知识普《及，与消费者教育—银行保险机构应当建！。立多元化金融知识】。。。教育宣传渠》道在官方网站、【移动互联网》应用程序、营业【场所设立公益性金融！知识普及和教育专】区 ？第三十？六条　银行保险机构！应当加强诚信—。教，育与：。诚信文？化建设构建诚—信建设长效机制培育！行业的信用》意，识营造诚实、公平、！守信的信用环境 ！第三十七条》　银行保险机构【应当不断提升服【务，质量融合线上线下】积极提供高品质、便！。民化金融服务提供】服务过？。程中应当尊重消费者！。的人格？尊严和民族》风俗习惯不得进【行歧视性差》别对待 第三十】八条　银行保险机】构应当积《极融入老年友—好型：社，会建设优化网点【布，局尊重老年人使【用习：。惯保：留和改？进，人工服？务不断丰富适老化】产，品，和服务 第三十九！条　银行保险机构应！当充分保障残障人】士公平获得金—融，服务的权利加快线上！渠道：无障碍建《设提供更加》细致和人性化—的，。服务有条件的营业网！点应当提供》无障碍设施和—。服，务更好满足残—障人士日常金融【服务：需求 第四—十条　银《行保险机构应当规范！营销行为通过—电话呼？叫、信息群发—、网络推送等方式】向消费者发送营销】信息的应当》向消：费者提供拒收或【。者退订选择消费者拒！收，或者退订的》不得以同样方式【再次发送营销—信，息 第四十一【条　银行保》险机构应《当规范催收行为依】法依规督促》债，。务人清偿债务加【强催收？外包业务管》理委托外部机—构实施？催收前应当采取适当！方式告知债务—人，     银行】保险机构自》行或者委托》。外部：机构催？收过程中《。不得存在《下列情形   】  （？一）冒用行政机关、！。。司法机关等名义【。实施催收；   ！  （？二）采取暴力、恐吓！、欺诈等不正当手段！实施：催收；    】 （三）采用其他】违法违规和违背公】序良俗的手段实【施催收 》