。 》 第五章 保护消】费者：受教育权和受尊重权！ ？ 第三十四条　银】行保险？机构应当开展金融知！识教育宣传》加强教育宣传的【针对性通过消费者日！常，教育与？集，中，教育活动帮》助消费者《了解金融《常识和？金融风险提》升消费者金融—素养 第》三十五条　金融知】识教：育，宣传应当坚》持公益性不得以营】。销、推介行为替【代金融？知识：普及与消《。。费，者教：。育银行保险机构应】当建立多元化—金融：知识教？育宣传渠道》在官方网站、移动互！联网应用程》序、营业场所设【立公益性《金融知识《普及和教育》专区 第》三十六条　银行保险！。机构应？。当加：强诚信教《。。育与诚信文化建设构！建诚信建设长效机】制培育行业的信【用意识营造诚实、公！平、：守信：的信：用环境 《 第三十七》条，　银：行保险机构应当不断！提升服务质量融合】线上线下积》极提供高品质—、便民化金融服务】。提，供，服务过程中》应当：尊重消费者》的人格尊严和民【族，风俗习？惯不得进《行歧视性差别对【待 ？第三十八条　银行】保险机构《应当积极融入老年】友好型社会建—设，优化：。。网点布局尊重老年人！使用习？。惯保：留和改进人工服【。务，不断：丰富：适老化产品》和服务 第三【十九条　《银行保？险机构应当》充分保障残障人士公！。平获得？金融服务《的权利加快线上【渠道无障《。碍建设提供更—加细致和人性—化的服务有条件的】营业网点应》当提供无障碍设施】和服务更好满—足，残障人？士日常金融服—务需求 第四十】条　银行保》险机构应《当规范营销行—为通过电话呼叫、】信息群发、网络【。推送等方式向消费】者发送营销信息的】应当：向消费？者提供拒《收或者退订选择消】费者拒收或者退【订的不得以同样【方式再？次发送营销信息 ！第四：十一条　《银行保险机构应【当规：范催收行为依—法依规督促》债务人清偿债—务加强催收外包业务！管理：委托外部机构实【施催：收前应当采取适【当方式告知债务人】  ？。   银行保险机】构自行或者》委托外部机构催【收，过程中不得存在下列！情形   —  （一）冒—用行：政机关、司法机关等！名义实施《催收；  —   （《。二）采取暴力—、恐吓、欺诈等【不正当手段实施催】收，；，     （三）！采用其？他违法违规和—违背公序良》俗的手？段实：。施催收 》