， 《。 ，第五章 保护—消费者受教育权【和受尊重权》 第三十【。四条　银行保险机构！应当开展金融知识】教育宣传加强教育】宣传的针对性通【过消费者日常教育与！集，。中教育活动帮助【消费：者了解金融常识和金！融风险提《升消费者金融素养】 第三十五—条　：金融知识教育宣【传应：当坚持公益性不【得以营销、推介行为！替代金？融知识普及与—消费：者教育银行保—险机构？应当建立多》元化金融知》识教育宣传》渠道在官方网站、】移，动互联网《应用程序、营业【场所设立公益性金】。融知：识普：及和教育专区— 第三十六条　银！行保险？机构应当《。加强诚？信教育与诚信文化建！设构：建诚：信，建设长效机制培育行！业，的信用意《识，营造诚？实、公平、守信的】信用环境 第三】十七条　银行保险】机构：应，当不断提升服务质】量融：合线上线《下积极？提供：高品质？、便：民化金融服务提供】服务：过程中应《当，尊重消费《者的人格尊严—和民族风《俗习惯不得》进行歧视性差别【对待 第三十八】条　银？行保险机构应当积极！。融入老年友好—型社会建设优化网点！布局尊重《老年：人使用习惯》保留和？改，进人工服务不断【丰富适老化产品和】服务 第》三十九条　银行保险！。机构应当充分保【。障残障？人士公平《获得金融《。服务：的权利加快线—。上，渠道无障碍建设提供！更加细致和人性【化的服务有条件的营！业网点应当》提供无障碍》。设施和服务》更好满足残障—人士日常金融服务需！求 第四》十条　银行保险机构！应当：规范营销《行为通过电话呼叫、！信息群发、网络【推送：等方式向消费者【发送营销信息的应】当向：消费者提供》拒收或者退订选择消！费者拒收或者退【订的不得以》同，样方式再次发—送营销信息》。 ， 第：四十一条　银行保】。险机：构应当规范催收行为！依法依规督》。促债务人清偿债【务加：强催收外包业务管理！委托外部机构实施】。催，收前：应当采取适》当方式？。告知债务人》     —银行保险《机构自行或者—委托：外部：机构催收《过程中不《得存在下列》情，形 ： ，    （一）冒】用行政机关、司法】机关等名义实施催收！；     （二！）采取暴《力、恐？吓，、欺诈等《不正当手段实施【催收；？     （三】）采用其他违法违】。规和违背公序良俗的！手段实施催收 【 ，