《 ：宁波市城乡》。网格化服务管理【条例 （2】023？年11月1日宁波市！第十六届人民—代表：大会常务《委员会第《十三次会议通过【　2023年1【。1，月24日浙》江省第十《四届人民代》表大会常务》委员：会第六？次会：议批准） 第一】条　为了《加强和？规，范城乡网格》化服务管理工作【完善基层治理机制推！进基层治理》体系和治理》。能，力现代化根据有关法！律、法？规结合本市实际【制定本条例 ！第二条　本》市行政？区，域内城乡网格化服】务，管，理以：及相关？。。活动适用《本条例？     本！条例所称《网格是指在城市社区！、农村以及其他【特，定，。区域内按照一定【标准划分的》基层治？理单元 【    本条例所】称网：格化服务管理—是指在党组织领【导下以网格为依托】综合运？用各类资源提—供服务、实施管理】的基层治理方式【 《第三条　网》格化服务管理应当坚！持，党委领？导、政？府，负，责、社会协》同，、公众？参，与，、法治？保障、科技支撑的原！则， 第》四条：。　市和区（县、【市）负？。责网格化《服，务管理工作的—部门或？者机构（以下—简称网格《化主管单《位）承？担网格化服务管理的！组织协调《、指：挥调度、联动—处置、跟踪反馈、监！督检查？、绩效考评》、宣传引导等职责】 ？     民政【、农业农村、财政、！人力资源和社会保障！、，公安、机《。构编制、信》访、司法行政—、应急管理、消防】救援、教育、—生态环境、》卫生：。健康、综合》。行政执法《、大数？据，等部门应当按照【各自职责《。做好网格化服务【管理工作 【 第五条　镇—（，乡）：人民政府、街道办】事处按照职责做好】本辖区内网》格化服务《管理工作 》    — 村（居）民委【员会协助镇（乡）人！民政：府、街道办事处【开展网？格化服务管理工作】。。。组织村（居）民【参与相关工作 【     鼓】励、支持村（居）】。民委员会将网格化】服务管理相关内容】纳，入，村规民约、》居民：公约 第【六条　网《格分为？。城市：社区：网格、农村网格和专！属，网格：   — ， 城市？。社区网格是指以居住！小区或者开》放，式居：住区为？。单元按一定》户，数划分的网格— ？   ？  农村网格是指以！行政村、自然村、】村民小组或者农村】集，中居住区《域为单元按一定户数！划分的网格 【  ？   专属网格是指！以国家？机关、企事业单位】、各类？园区、商务》楼宇：、商圈市《场，等特定管理区域为单！元按一定规模划分】的网格 第】七条　？区（县、市》）网格化《主管单位会同镇【（乡）人民政府、街！道办事处根》据省、市有关—规定按照因》地制宜、规模适【度，。。、，。。。边界清？晰、便于《服务管理的原则科】学规范划分、调【整网：格网格划分、调整应！当报市网格化主【管单位审《核   【。  ：根据工作需》。要可以在网格内划分！微网格   ！  网格、》微网：格划分和调整的【具体办法由市网格化！主管单位另行制【定 》第，八条　网格应当配】备网格长、》专职网格员、兼【职网格？。员和：网格指导员等服务】管理：人员（以下统称【网格：服务管理人》员）：。    【 ，。城市社区网格—的网格长《、专职网格员可【以由社区工作者担任！。；农村网格的网格】长、：。专职网格员》可以由村干部担任】专，职网格员《也可以由镇（乡【）人民？政，府、街？道办事处按》照规：定统一招聘》兼职：。网格员可以由本村】（社区）党员、村（！居）民代表》、小组长、》楼道（栋《）长、？物业服务人员、志愿！。者等担任网格指导】员可以由负责联系】村，（社区）《的，机，关干部或《者国有企事业单位的！管理人员等》。兼任    ！ 专属？网格服务管理—人员的配备办法【由，。区（县、《市）网格《化主管？单，位另：行制定 —     微网【格应：当配备微网格长可】。以由兼职网格员【兼任 》 第：九条　网《格、微网格以—及网格服务》管理：。人员按照区域、【类型等实行统一编码！。。、动态调整》 ， 第十条—　网格？化服务管理事项包括！下，列基本内容》     】（一）？。宣传党和国家的【方针政策和》法，律法规；  ！   （二）依法采！集、报送网格内人】口、家庭、单位等】基，。础信息；  ！   （三》），了解、记《录、反映社情民意、！群众诉求； 【 ，    《 （四）《。排查、报送、—。化，。解、处置《或者协助处置网格】内，各类矛盾纠》纷、安全风险隐患】；  —   （五）—及时发现、报—告并协助有关单位应！急处置自然灾—害、公共卫生—事件、群体性事件】、生产安全事—故等突？发事件； —    》 （六）《协，助有关单位开—展便民服务、志愿服！。务和关爱《服务； 《     【（七）协助有关【单位办理县级—以上党委、政府交】办的基层治理—。工作事项； 】     （—。八）办理或》者协助办《理法律、法规规【。定的其他事项 【 ：。 第十一《条　市和《区（县？、市）网格化—主管单位《应当会同有关部【门，。在网格化服务管【理事项范围内编制】、调整网格化服务】管理事项清单—（以下简称》清单）？并向：。社会公布  ！   清《单事项实《行准入、退出机制】有，关单位需要纳入【、退出或者调整的应！当向同级网》格，化主管单位提出申请！并经审核同》意具：体，办法由市网格—化主管单位会—同有关部门根据省】有，。关，规定另行《制定 —第十二条　对纳入】。清单的事项有关单位！应当会同同》级网格化主管—单，位明确职责范围确】定人：员，进，行业务指导或—者共：同办理提《供信息技术支持【和必要经费等—保障并？接受同级《网格化主管单位的工！作监督 【    《有关单位未落实【前款规定《的同级网《格，化主管单位应当督】促其改正；未改正】的，按，。照相关规定》对该清单《事项：作退出处理 】 第十？三，条　网格《服务管理《人员：按照下列《规定履行职责—。 ？     （一）网！格长负责统筹协调】所属网格的网格化服！。务管理工作； 【     （】。二）专职《网格员负责所—属，网格的具《体服务管理工作开展！日常巡查走访发现、！报送、办《理或者协助》办理纳入清单的【事项； 【    （三）兼】职网格员协助网格长！、专职网格员—开，展工作兼任微—网格长的负责统【筹协调所《属微网格《的，网格化服务管—理工：作；   】  ：（四）网格》。指导员？负责指导《、督促、《协调、参与所—属网：格的网格化服务管】。理工作？ ，   》  有关单位不得】要求：网格服务管理人员】办理或者协助办理】未纳入？清单的事项超出【清单范围的事项网】格服务管理人员【可以不予办》理 》第十四条　镇—（乡）人《民，政府、？。街道办事《处应当通过》互联网政务》媒，体、设立公示牌【、发放联系卡—等方式公《布网格名称、—区域范？围、监督电话—和网格长、》专职网格员、网格指！导员姓名、联系方式！、工作职《责等信息相关信息调！整应当及时更新【 第十—五条　市《和区（县、》市）网格化主管【单位应当《制定网格服》务管理人员》岗位职责和工作【规范为其发放工作证！件、配？备，标志标识 【     网格服务！管理人？员在履行职责过程中！应当：。佩戴标志标》识主动出示工作证】件 ：   》 ， 网格服《务管理人员不得实施！下列行？为  —   （一》）泄：露国家秘密、商业】秘密、工作秘密【、个人隐私以及其】他不：宜公开的信息—；   【。  （二）利用工作！之便为自己》或者他人牟》取利益； —     （三】。）在工作中弄虚【作假：、推诿塞《责故意瞒报》、迟报、谎报网【格事件； —     （四）！在工作中刁难—服务：管理对象； 】    《 （五）其他—违反网格化服—务管：理规范的《。行为 —第十六？条　单位和个人应】。当配合？网格化服务管理工作！不得：阻碍网格服》务管理人员依法履】职， ：  ？   单位和个人有！权对网格化服务【管理工作《及其人员提出意见】建议或者投诉举报市！和区：（县、市）网格【化主管单位以及镇（！乡）人民政府、街道！办事处应《当及时受理并—依法依规处理 ！ 第十七条》　市和区（》县、市）网格—化主管单位应当会】同同级大《数据等部门》加强基层智治综合应！用建设参《与网格化服》务管理工作的有关单！位应当按照规定将相！关，业务信息、数据资】料接入基层智治综】合应用实现数—据共享共用 】。     市和区】（县、市）网—格化主管单位—应当定期《对基层智治综—合应用中的数据【进行梳理《、分析？与研判为基》层治理工作提供【参考 《    》 市和区（》。县，、市）网格化主【管单位以及参与网】格化服务《管理工作的有关单】位、：镇（乡？。）人：民，政府、街道办事【处、村（居）民【。委员会应当加强信】息安：。全，管理保障数》据及服务管理对象】信息安全 第！十，八条　市和区（【。县、市）网》格化主管单位应当建！立健全网格事件分】级，分类办理《、联动处置、督办】评价制度完善信息】收集、问题》发现、任务分办、协！。同处置、结果反馈】的全流程闭环处【理机制 《     网格！服务管？理人员发现网格事】件应当根据》事件分类及时—处置并将处置结【果录入基《层智治综《合应用；不能—处置的应当通过基】层智治综合应—用或者其他途—。径报送由《市和区（县、—市）网格化主管单】位、镇（乡）—人民政府、街—道办事处、村（居）！民委员？会按照事件类型【和管理？权限及时《协调处理或者转至有！关，单位办理 】  ：  网格《事件办理工作—实行限时办结制度】承办单位应当—在规：。定时限内予以办理】。并反馈办理结果 】     【任何单？位和：个人不？得迟延？、隐瞒、阻》止网格事件报送 】 ， ：第十九条《　市和？区（县、《市）：网格化主管单—位应当？建立健全《网格、微网格应急】响应机？制发生突发事件【时网格、微网—格应当及时响应协】助有关单位开展应】急处置工《作 第二【十条　有关》。单位对未纳入清单】但与群众生产生活】密，切相关？的事项可以根—据工：作需要？依托网格开展服务】。管理工？作 ？     —。有关：单位可以依》托专属？网格为企事业单【位提供安全生—产经营、《政策法律咨询、【隐，患排查等方面的服务！ 《第二：十一条？　支持工会、共【产，主义青年《团、妇女联合会、工！商业联合会、残疾】人联合会等团体发】挥自身优《势主动参与网格【化服务？管理工作 —     鼓励引！导机关干部、人大代！表、政协委员、法】律工作者、社会工】作，。者、物业《服务人员、志—。。愿者：等组成？网格服务《。团队为群《众，提供纠纷化解、【法律咨？询、心理援助、紧】急救援等便民服务】     鼓！励、支持《业主委员会和物业服！。务企业参与网格化服！务，管理工作  ！   各级人民政】府，及有关部《门可以通过购买服务！等方式培育引导社会！组织、市场主体【等参与网格》化服务管理工—作 《 第二十二条　各级！人民政府应当按照】事权和？支出责任相适应【的原则统筹保障【网格化？服务管理《工作：经，费 ？     —镇（乡？）人民政府》、街道办事处、【村，（，居）民委员会可以依！托党群服《务中心等建设网【格化服务《。管理工作场所 【 第二十三条　！。。市和区（县》、市）人《民政府应当》建，立健：全网格长、专—职网格员的职业发展！机制纳入《。人，才队伍建设总体规划！。。。并建立健全薪—酬报酬制度 ！    镇（—乡）人民政府、街】道办事处应》当为兼职《网格员履职》办理人？身意外伤《害保险？提供必要工作保【。障并：可以对其从事网格】化，服务管理《工，作产生的交通、误餐！等必：要费用给予适当【补，助 第二十】四条　市和区（县】。、市）网格化主管】单位以及镇（乡【）人民政府、街【道办事处应当建立】健全分级《培训机制提升—网格：服，务管理人员的服务】管理能力《 ，   》  镇？（乡）人民政府、街！道办事？处应当建立》健全网格《长、：。专职：网格员？、网：格指导？员，履行网？格服务管理职—责的考评机制并将群！众满意度纳入考评内！容   【  市？和区（县、市）人民！政府应当建立网【格，化服务管理》工作激励机制对工作！中作出突出贡献【的单位和个人给【予褒奖 【第二十五条　违反】本条例规定的行【为，法律、行政法—规，和省的地方性法规】已有法律责任—规定的从其规—。定 ： 第二》十六条　网格—服务：管理人员违反本条】例第十五条第三款】规定的由有》权机关依照相关【规定予以处理— ？ 第二十七条—　违反本条》例第十六条第一款】规定构成违反—治安：管理行？为的由公安》机关依法《处罚 《 第二《十八条　国家机【关及其工作人员在网！格化服务管理—工作中有下列情形】之一的由有权机【关对直接《负责：的，主管人员和其他【。直接责任人》员依法给《予处分 —     》（一）迟延、隐【瞒、阻止《。网，。格事件报送情节严】重的； 》     （二】）拖延？办理或？者，拒，不办理网格事件情节！严，重的；   ！  ：（三）其他》滥用职？权、：玩忽：职守、？徇私：舞弊的行为 】 第二十九条　本】条例自2《024年《4月1日起施—行 ？