。 重庆市建】筑，工程投诉处理—暂行办？法 【   《  第一《条  为了》。加，强对建？筑，。活动的监督管理【确，保建设？工程：质，。量和安全维护工程建！设各方当《事人的合法权益【依，靠人民群众对建筑活！动，进行监督及时—认真做好建》筑工程投诉》的处理工《作根据中华人民共】和国建筑法和重庆市！建，筑管理？条，例等有关法》律、法？规规定结合本市实际！制定本办《法 —    《 第二条 》 本办法所称—建筑工？程投：诉是指公民、法【人，和其它组织通过信函！、电话、来访—等形式对建筑工程】参建各方及管—理机构在报建—、勘察设计、招【投标：。、施工许可》。、质量、安全、文明！施工、资质管理【、，。工程造价、监理及竣！工验收中违反国家】法，律，法规：等情：形进行举报、控告】、申诉的行为 】 ，     本】办法中？的投诉处理机构【是指受理《投诉的市建设—行政主管《部门、市级各有关】专业主管《部门(以下简称有】关，。主管部门)和各【区县(自治县、市)！建设行政主管部【门  】  ： ，第三条  凡是本】市行：政辖区内的》房屋等建筑》工程线？路，管道：和设备安装》工程、室内》外装饰装修工—程的新建《、，。改建、扩建》和大：。型维修活《。动以：及相关的建筑构配】件和：预拌混凝土生—产等活动在建—设过程中和质—量保修期内发—生，的问题均属投—诉，范围 ？。 ， ：     第四条！。  建？筑工程投诉处—理实行？分级管理、归—口处理及《时，、依法解决》的原则 ！。    第五条【  市？建设：行政主管部门负【责协调、监》督、归口管理全【市建筑工程投—诉工作 《  —   市级》各有关？主管部门的建筑工程！投诉：处理工作根据—市人民政府规定的部！门分工由各有关主】管部：门负责并接》。受，同级建设《行政主管部》门的：业务：。指导： —    各区县【(自治县、市)【建设行政主管—。部门：应指定？专门机构负》责处理本地区的建】筑工：程投诉？ ？。  《   第六条 【 市建设行》政主管部门》对建筑工程投诉【管理的主要》职，。责   ！   ？   (一)负【责制：定全市建筑工—程投诉处理》的有关规定和办【法; — ： ，。       【(二)？。负责全市建筑工程投！诉处理的监督—。检查对各《区，县(自治县》、市)和市级—有关主管部门建【筑工程投诉处—理工作进行》业务指导; 】  《     》  (三《)负责处理重大的】。建筑工程《投诉; —       ！ ， (四)负责—协调需？多个部门或单位共同！办理的建《筑工程投《诉; 【      —   (五)负责对！影响较大的重—点，投诉：和交给各区县—(自治县、市)【建设行？政主管部门、有【关主管部门办理的投！诉处理进《行督：办 《   》  第七《条 ： 市级有关主管【部门：对建筑？工，程投诉管理的主要职！责 ：   【  ：    (一—)贯彻？国家和市有关建筑】工，程投诉？管理方面的》方针、政策和—法律、法规、—。规章制定《本部门建筑工程投诉！处理的有关实施【。细则; 》 ？  ：       【(二：)组织、协调—和监督本部门的建筑！工程投诉处》理工：作;： ？     【    《(三)办理本—部门管理范围内【。的建筑？工程投诉办理同【级建设？行政：主管部门《批办的建《筑工程投诉 】     【    (》四)负责本部门所办！理建：筑工：程投诉的立案建档】工作：并定期将投诉办理情！况报市建设行—政主管部门备案【 ， ：     第】。八条 ？ 各区县(自治【县、市)建》设行政主管部门【对建筑工程投—诉管理的《主，要职责 《 ？        ！ (一)贯彻执行国！家和市有关建筑工程！投诉处理的》规定和办法制定【本地区的建筑—工程投诉处》理的有关《实施细则; —。 《    《 ，  ：  (二《)组织、协调和【监督本地区的建【筑工程投诉处理工作！; ：   【。   ？   (《三)办理本地区管】。理范围内的建筑工程！投诉承办上级批办的！投诉 【    《     (四)】负责本地区所承办建！筑工程投诉的立【案建档？工作：。并于每？年一：月和：七月的前十》五日：。内将：半年投诉办》理，情况报告《上一级建设》行政：主管部门 》 ，。     第！九条  建》筑工程投诉处理机】构对下列投诉不【予受理？但应向投诉》人说明不《。予受理的理》由和依据 【     【    (一)对】。仲裁、行政复议【和，诉讼结果不服而【投，诉的; ！  ：。    《  (二《)不在本《。投诉处理机构职【责范围内管辖的投】诉事项; 】 ：    《    《(三)对具有—法定效力《的技术检测、—鉴定结？果不服的; 】  《       (四！)其他依法不—得受理投诉的 ！  《   第十条  】投诉：事项有下列情况【之一的可以终结【 》  ： ，      (【。一)经投诉处理【机构或有《关部：门协调？争，议双方当事》人达成一《致，意见纠纷得到解决】。的; 《    【 ，    (》二，)，在受：理投：诉过程中投诉—人就投诉事项申请】仲裁、行政复—议或向人民法院提】起诉讼的;》。  【 ， ，     (—三)投诉人自—愿放弃投《诉的; 《   【 ，  ：   (四)投【诉人无故不出席协调！活动或？拒，绝与投诉处》理机构联系、配合】的; 《 ？。      —   (《五)投诉事项—有其他可以终—结情形的 —   —  第十一条—  投？。诉处理机《构要依法督促责任】方按照？有关规定认真处理好！建筑工程投诉 ！ ：     》第十二条  对需要！几个部？门共同处理的投诉】投诉处理《机构要？主动与有关》部门协商有关部【门应各司其职—协同处理 ！     第十三】条，  投诉处理机【。构对于投诉的信【函要做好登记;对】以电话、《来访等？形式的投诉承办【人员在接待时要认】真听取陈述》。意见做好《详细记录并》进行登记 ！。 ，    《第十：四条：  市建设行政主管！部门受理的建筑【。。工程投诉按》属地解决和》归口处理《的原则分别》交由工程所在地的】投诉处理机构或【有，关主管部门处理【。并报告处理结果【有共同管理权的投】诉由上一级》建设行政主管部门指！定的：投诉处？理机构或有关—主管部？门处理 ！  ：。  各工程建设【管理的职能》处、站、《室、局要履行好各】自的职责认真组织】和监督查《处所：。管的建筑工》程问题？    ！。 ，市建设行政主—管部门批《转，给各区县《(自治县、市)建设！行政主管《。部门、各有关主【管部门处理的建筑】。工程投诉材料—各区县(自治县【、市)建《设，行政主管部门、各有！关，主管部门的投—诉处理机构应在规定！时间内将调查和处理！情况报送批》转部门在规定时间内！不报送？。调，查处理结果》的必须及时说明【原因 《  》。 ，  对于重大—投诉问题和区县(】自治县、市)查【处不力？的投：诉问题市建设行【政，主，管部门和《有关主管部》门，可派：人直接调查处理或】协助有关《方面调查处理 【 ， ？   ？  ：第十五条  区县】(自治县、市)级】投诉处理《。机构受理《的，投诉：原则上？。应直接派人或与有】关，。主管部门共》同调查处理不得【层层转批贻误—处理 ？    】 第十六条  公民！。、法人和其他组织】发现：问题后应当及时投诉！;在投诉《活动中应当》对投诉？的真实？性负责不得捏—造和歪曲《事实;应当自—觉遵纪？守法维护《社会秩？序，和工：作秩：序 ： ：     【第十：七条：。  对？建，筑工：程投：诉投诉处理》机构要本着实—事求是、依》法办：事，的原则对合理的要】求，要及时？妥善处理《。;暂时解决不了的】要向投诉《人作出解释并敦促】工程责任方尽—。快解决;《对不合理的要求要】作出说明处理结【果显失公平的—投诉处理《机构有权按管理权】限要求对错误的处】理结：果予以纠《正 ？。 ，     【第十八条  对注】明联系地址、电话】和联系人姓名的投诉！要将处理的情况及】时通：知投诉？人  】   第十九条【 ， 在：处理建筑《工程投诉《过程：。中不得将投诉—中涉：及到检？举、揭发、控告等】情况透？露，或，者转送给被检举【、，揭发、控告》的人员和单》位 【   ？ 第二十条 — 对在投《。诉处理工作中弄虚】。作假、拖延推诿【及其他不《按规定办《理投诉事项的—。。要通：报批评;造》成不良影响或损【失的依？照纪律？处分的有关》规定追？究，直接：责任人员及分管领】导的：。责，任 》     工【作人员在投诉办理工！作中不履行》职，责、玩忽职守—、徇私舞《弊、：滥用职权《、收受贿赂的依法追！究行：政责：。任;涉嫌《犯罪的移《送司法机关处理【   】  第二十》一条  本办法由市！建，设行：政主管部门解—释  】   ？第二十二条  本】办法自？2000年3—月1：日起实？施 ？