重庆—市建筑工程》。投诉处？理暂行？办法 》    】。。 ，第，一条：  为了《。加强对建筑活动【的监督管理确保【建设：工程质量和安全维】护工程建设》各，方当事人的》合法权？益依靠人《民群众对建筑活【动进行监督及—时认真做好建筑工程！。投诉的处理工作【根据中华人民共和国！。建筑法和《重，庆市：建筑管？理条例等有》。关法：。律、法规规定结合】本市实际制定本办法！ ：    【 ，第二条 《 本办法所称建【筑工程投诉是指【公民、法《人和：其它组织通过信函、！电话、？来访等形式对建筑工！程参建各方及—管理机构在报建【、，勘察设计、》招投：。标、施？工许可、质量—、安全、《文明施工、》资，。。质管理、工程—。造价、监理及竣工验！收，中违反国《家法律法规等—情形进行举》报、：控告、申诉的行为 ！ 》    本办法中】的投诉处理机构【是指：受理投诉的市建设行！政主管部门、市级各！有关专业主管部门(！以下简称有》关主管部门)和【各区县(自治县【、市)建设行—政，主管部门 】   《 ， 第三条  凡【是本市？。行政辖区内的房屋】等建筑？工程线路《管道和设《备，安装工程、室内【外，装饰装修工程的新】建、改建、扩建【和大型维修活动【以及：相关的建筑构配件】和预：拌混凝土生产等【活动在建设过程【中和质量保修—期，内发：生的问题均属投诉】。。范围 《    【 第四条  建筑】工程投诉处理实【行分级？管理、？归口处理及时、依】法解决的原则 】   —  第五条  市】建设行？政，主管部门负责—协调、监督、—归口管理全市建筑】工程投诉工》作，  【   市级各有关主！。管，部，门，的建：筑工程投诉处理工作！根据市人《民政府规定的部门】分工由各《有，关主：管部门负责并接受】同级建设行政主管部！门的：业务指导 ！    《 各区县(》自治县、市》)建设行政主—管部门应指定专【门机构？负责：处理本地区的建筑工！程，投诉  ！   第六条  】市建设行政主—管部门对建筑—。工程投诉管理的主】要，。职责 》      】   (一)负责制！定全市建筑工程投】诉处：理的有关规定—和办法; —     】    (二)负】责全市建筑》工程投诉《处理的监督检查【对各区？。县(自？治县、市)和市级】有关主管部门—建筑：工程：投诉处理工作进行业！务指导;《    ！     (—三)负责处理重大】的建：。筑，工程投？诉;：   】      (【四)负责协》调需多个部门或单位！共同：办理：的，建筑工？程，投，诉;  ！       (五！)负责对影响较大】的重点投诉和交给各！区县(自治县、市】)建设行政主管部】门、：有关主管部门办【理的投诉处理进行督！办 《     【。第七条  市级有】关主管部门》对建：筑工程投诉》管理的主要》职，。责 —  ：    《  ： (一)贯》。彻国家和市有关【建筑工程投诉管理】方面的方针、政【策，和法律、法规、【规章：制定本部门》建筑工程投》。诉处理？的有关实施细则; ！  —。       【。。(二：)组：织、协调和监督本】部门的建筑》工程投诉处理工【作;  ！       (三！)办理本部门管【理范围内的建—筑工程投诉办—理同级建设行政主管！部门：批办的建《筑工程投诉 ！    》     (—四)负？责本部门所办理建】筑，工程投诉的立案建档！工作并定《期将投诉办理—情，况报：市建：设行政主《管部门备案 【 ： ：    第八条  ！各区县(自》治县、？。市)建设行》政主管部门对建筑工！程，投诉管？理的主要职责 ！ ：       【  (一)贯彻执行！。国家和市《。有关：建筑：。。工程投诉处理的规】定和：办法制？定，本地区的建筑—。工程投诉处理—的有关实施》。细则; — ：  ： ，      (【二)组织《、协调和监督本【地，区的建筑工程—投，诉处理工作; 】。 ？   ？   ？   (三)—办理本？。地区管？理范：围，。内的建筑工程投诉承！办上级批《办的投诉 — 《        (！四)负责本地—区所承办《建筑工程投诉的【。立案建档工作并于每！年一月？和，七月的前十五日【内将半年投诉办【理情况报告上一级建！设行政主管》部，门 —     第—九条  建筑工程投！诉处理机构对—。下，。列投诉不《予受理但应向投诉人！。说明不予受》理的：。理由：和依据？    ！     (—一)：对仲裁、行政复议】和诉讼结果》不服：而投诉的《;， —        】(，二)不在本投诉处理！机构职责范围—内管：辖的投诉事》项; 》    —     (三【)对具有法定效力】的技术检测、鉴【定结果不服》的，; ？      ！  ： (四)其》他依法不得受理投诉！。的 —     第十条 ！ 投诉事《项有下列情况之一的！可以终结 【。 ，。   《 ，。     (一)经！投诉：处理机构或》有关部？门协调争议双方【当事人达成一致意】见纠：纷得到解《决的：; ？ 《        】(二)在《受，理投诉过程》中投诉人就投诉事】项申请仲裁、行政】复议：或向人？民法院提起》诉讼的; ！   ？    《  (三)》投诉人自愿放弃【投诉的？; ： ，   —。     》 ，(四)投诉》人无故不出席—协调活动或拒绝与投！诉处理机《构联系、配合的; ！    】     (—。。五，)投诉事项有—其他可以终结—情，。形的  ！   第十一条【 ， ，投诉处？理机构要依法督促】。责任方按照》有，关规定认真》处理好建筑工程【投诉  ！   第十》二条  《对需要几个部—。门共同处理的投诉】投诉：处理机构要主动与】有关：部门协？商有关部门应各司】其职：。协同处理 】     第十三！条  投诉处—理机：构对于投《诉的信函要做好【登记;对以电—话、来访等形式【的投诉？承办人员在接—待时要？认真听取《陈述意见做好详细记！录并进行《登记 【     第—。十四条  市建设行！政主管部门》受理的？建筑工程投诉按【。属地：解，决和归口《。处理的？原则分别《交由工程所在地【的投诉处理机构或有！关主管部门处理【并，报告处理结》果，有共：同管理？权的：投诉由上一级建设】。行政主管《部门指定的投诉处理！机构或有关主管部门！处理 —     各工程！。建，。设管理？的职能处《、站：、，室、局？要履行？好各自的职责认真】组织和？监督查处所管的建】筑工程问题 【 《    市建设行】政主管部《门批转给《各区：。县(自治《县、市)建设行政】主，管部门、各有关主管！部门处理的建筑工】程，投诉材料《各区县？(自：治县、市)建设行】政，主管部门《、各有关主管部【门的投诉《处理机？构，应在：规定时间内将调查和！处理情况报送批转部！。门在规定时》间内不报送调查【处理结果《的必须及时说明原】因 —     对于重】大投诉问《题和区县(》自治县、市)查处】不力的投诉问题市建！设行政主管部—门和有关主管部门可！派人直接调查—处理或协助有关方面！调，查，处理 】  ：  ：第，。十五条  区县(】自治县、市)级投诉！处理机构《受理：的投诉？原则上应直接—派人或？与有关主《管部门？共同调查处理—不得层层转》批贻误处《理， 《     —第十六？条  ？公民：。、法人和其他组【织发现问题后应当】及时投诉;》在投诉？活动：中，应当对投诉的真【实性负责不得捏【造和：歪曲：事实：;应当自觉遵纪守法！维护社会秩序和【工作秩序 】     第十七！条  对建筑—工程投诉投诉处理】机构要本着实事求是！、依法办事的—原则：对，。合，理的要求要》及时妥？。善处理;《暂时解决不》了的要向《投诉人作出》解释并敦促工程【责任方尽快》解决;对不合理的要！求，要作出说《明，处理：结果显失公平—的投：。诉处理机构》有权按管理权限要】求，对错：。误的处理结果—予以纠正 【    — 第：十八条  对注【明联系地址、电话】和联系人《姓名的投诉要—将处理的情况及时通！知投诉人 】     —第十九条  在【。。处，理建筑工程投诉【过程：中不：得将投诉中涉及【到检举、揭》发、控告等情—况透露或者转送给被！检举、揭发》、控告？的人员和单位 】 《  ：  第二十条 【 对在投诉处—理工作中弄虚—作假、？拖延推诿及其他不按！规定办理投诉事项的！要通报批《评;造成不良—影响：或损失的依照纪【律处：分的有关规定—追究直接责任人【员及：分管领导的责任 ！。 ？     工作人】员在投诉《办，理工作中不履—。行职责？、玩忽？职守、徇私舞—弊、滥用《职权、收受贿赂【的依法追《究行政责任;—涉嫌：犯罪：的移送？司法机？关处理 》   —。  ：第二十一条》  本办法由—市建设行政主管【部门解释 — ？     第二十二！条  本办法自20！00年3月1日起实！施 ？