重庆—市建筑工《程投诉处理暂行办法！ 【     第一条】  为了加》强对建筑《活动的监《督管：。理确保建设》工程质量和安全维护！工程：建，设各方当事》人的合法权》益依靠人民群众【对建筑活动进行监督！及时：认真做好建筑工程投！诉的处理工作根据中！华人：民共和？国建筑法和重庆市建！筑，管理条例等有—关法律、法规—规定结合《本市：实际制定《本办法 《 《     第二条 ！ 本办法所》称建筑工程投诉是】指公：民、法人和其—它组织？通过信函、电话【、来访等形式—对建筑工程参建各方！及管理机构在报建、！勘察：设计、招投标—。、施工许可、—。质量、安全》、文明施《工、：资质管理、工程造】价、监理《及竣工验收中违反】国家法律法规等【情形进行举报、控】告、申诉《。的行为 ！    本办—法，中的投诉处理机构】是指受理投诉的市建！设行：政主管部门、市级】各有关专业》主，管部门(以下简称有！关主管部门)和【各区：县(自？治县、市)建设行政！主管部？门 ：  —。。   第三条  凡！是本市行政辖区【内的房屋等建筑工】程线路管道》和设备安装工—程，。。、室内外装饰—装修工程的新建、改！建、扩建和》大型：维修活动以及相【关的建筑《构，配件和预拌混—凝土生产等活动【在建设过程》中和质量保修期【内发生的问题均属投！诉范围 —  《。   第四条  】建筑工程投诉—处理实？行分：。级管理？、归口处《理及：时，、依法解决的原【则 【    《第五条？ ，。 市建设行》政主管部门负责【协调、监督、归口管！理，全，市建筑工程》投诉工作 》   【  市级各有关主管！部门的建筑工程投】诉，处理：工作根据市人—民政府规定的部【门分工由各有关主】。管部门？负责并接《受同级建设行—政主管部门的业务指！导  】   ？各区县(自治县、】市)建设行政主管部！门应指定专门机【构，负责处理本地区【的建筑？工程投诉 》     ！第六条  市建设行！政主管部门对建筑】工程投诉管》理的主要职责—    ！。。    《 (：一)负责《制定全？市建筑工程投诉处理！的有关？规定和办《法;  ！。       (】二)负责《全市建？筑工程投诉处—理的监督《。检查对各区县—(，自治：县，、市)和市级有关主！管部门建筑工程投诉！处理工作《。进行业务指导; 】 ： ：。        】 (三？)负责处理重—大的建筑工程投诉;！  【       (】四)负责协调需多个！部门或单位共同办】理的：建，筑工程投诉;—    ！。   ？。  (五)负—责对影？响较大？。的重点投诉和交给】各区县(《自治县、市)建设行！政，主管部门《、有关主《管部门办理的投诉】处，理，。进行：督办 —。     —第七：条  市级有—关主管部门》对建筑工《程投诉管理的主要职！责 —     》    (一)【贯彻国家和市—有关建筑工程投【诉管理方《面的方针《、政：策，和法律、法》规、规章制定本部】门建筑工程投诉处】理的有关实施细【则; 《 ，  《      — (二)组织、协】调，和监：督本部门的》建筑工程投诉处理工！作; —       】  (三)办理本】。部门管理范》围内的建筑》工程：投诉办理同级建【设行政主管部门【批办的建《筑，工程投？诉 —     》 ，   (四)负【责，本部门所办理建【筑工程投诉的立案建！档，工作并定期将—投诉办理情》况报：市，建设行政主》管，部门备案 ！  ：   第八条—  各区县(自【治县、？市，)建设行《政主管部门对建【筑工程投诉管理的】主要职责 】       】  (一)贯彻【执行国家和市有关建！筑工程投诉处理的】规定和办法制定本地！区的建？筑工程投诉处理的】有关实施《细则; — ？        】(二)组织》、协：调和监督本地区的】建筑工程投诉—处理工作《; ？ ？  ： ，      —(三)办理本—地区管理《范围内？的建筑工程投—。诉，承办上级批办的投诉！。。    ！     (四)】负责本地区所承【办建：筑工程投诉的立案建！档工作并《于每年一月和七【。月，的前：十五日内将半年【投诉办理情况报告】上一级建《设，行政主？管部门？    ！ 第九条  建【。筑工程投诉处理机构！对下列投诉不予受】。理但应向《投诉人说明不—予受：理的：理由：和依据 — ：         ！(，一)对仲裁、行政】复议和？诉讼结果不服—而投诉？的;  ！       (】。二)不在本投诉处理！机构：职责范围内管—辖的：投诉：。事项;？  【 ，   ？   (三)对具有！法定：。效力的技《术检测、鉴定结果不！服，的，;   ！    《。  (四)其他依法！不得受理投诉的【 ， ，    【 第：十，条  投诉事项有】下列情况《之一的可以终结 】    】   ？  (一)》经投诉处理机构或有！关部门协调争议【双方当事人达成【一致：意见纠纷得》到解决的; 】  《   ？    《。(二)在受理投诉过！程中投诉人就—投诉事项申请仲裁、！行政复议或向人民】法院提起诉讼的【;   ！ ，    《 (三？)投诉人自》愿放弃投诉的;【。 ： ，   》    《  (四)投诉人无！故不出席协调活动】或拒绝与《投诉：处理机？构联系、《配合的; —    【。     (—五，)投诉事项有其他可！以终结情形》的，。  【   第十》一条  投诉—处，理机构要依》法督促责任方按【照有关？规定认？真处理好建筑工程投！诉 ？ ？     》第十二条  对需】要几个部门共同【处理的投诉投诉处理！机构要主动》与有关部门协—商有关部门应—。各司其职协同处理】 》     第十三】条 ： 投诉处理机—构对于投诉》。的信：函要做好登记;【对，以电话、来访等形】式的：投诉承办人员在接待！时要：认真听取陈》。述意见做好》详细记录并》进行登记 ！。     第十【四条  市建—设行政主管》部门受理的》建筑工程投诉按属地！。解决和归口处理的原！则分别交由工程【。所，。在地的投《诉处：理机构或《有关：主管部门《处理并报告处理结】果有共？。同管理权的投—诉由上一级》建设行政主》管部门指定》的投：诉，处，理机构？或有：关主管？部门处理 【  《   各工程建设管！理的职能处、—站、室、局要—履行好？各，。自的：职责：认真组织和》监督查处所》管的：建，筑工程问题 —。 ？     市建设！行政主管《部门批转给各区县(！。自，治县：、市)建《设行政？主管部门、》各，有，关主：管部门处《理的建筑工程投诉】材料各区县(—自治县、市)—建设行？政主管？部门、各有关主【。管部门的投诉处【理机构应在》规，定，时间内将《调查和处理》。情况报送批》。转部：门在规？定时间内不报送调】查处：理结果的必须及【时，说明原因 ！   ？  对？于重大投诉》问题：和区县(自》治县、？市，)查：。处不力的投诉问【题市建设行政主管】部门和有《关主管部门可派人】直接调查处理或协助！有关方面调查处理】   】  第十五条  区！县(自治县、市)级！投诉处理机》构受理？的投：诉原则上应直接【派人或与有》关主管部门》共，同调查处理不得层层！转批：贻误：处理 【  ：。   第十六—条  公民、—法人和其他组织【发现问？。题后应当及时投【诉;在投诉》活动中应当》对投诉？的真实性《负责不得捏造和歪】曲，事实;应当自觉【遵纪守法维护社【会秩序和工》作秩序 — ，  ？   第十》七条  对建筑工程！投诉：投，诉处理机构要本【着实事求是、—依法办事的》原则对合理的要【。。求要及时妥》善，处理;暂时解决不】了的要向《投诉人作出解释【并敦促工程责—任，方尽快解决;对不】合，理的要求要作—出说明处理结果显】。失公平？的投诉？处理：机构有权按管理权限！要求对错《误的处理结果—予以纠正 】     第【十八条  》对注明？联，系地址、电话和联系！人姓：名的：投诉要将处理的【情况及时通》知投诉人 】。     第【十九条？  在处理建筑【工程投诉过》。程中：不得将投诉》中涉及？到检举？、，揭发、控告》等情况透露或者【转送给被检》举、揭发、》控告的人员》和单位 《  —   第二十条 】 对在投诉处理工作！中弄虚作假、拖延】推诿：及其他不按规定办】理投诉事项的要通报！批评：;造成不《良影：响或损失的依照纪律！处分的有关规定追】究直：接责任人员》及分管领导的责任】 —    工作人员在！。投诉办理工作中不】履行职责、》玩忽职？守、徇私舞弊、滥】用职权？、收受贿赂的依法追！究行政？。责任;？涉嫌犯罪的移送【司法：机关处理 】     第二】十一条  本—办法由市《建设行政主管部【门解释 —     第二！十二条  本—。办法自2000【年3月1日起实施 ！ ，