： 重庆市建筑工】程投诉处《理暂行办法 ！   —  第一条 — 为了？加强对建筑》活动的监《督，管，理，确保建设工程—质量和安全维护【工程：建设各方《当，事人的合法》权益依靠人民群众对！建筑活？动，进行监督及时认真做！好建筑工《程投诉的处》理，工作根据中华—人民共和国建筑法】和重庆市建筑管理】条例等有关法律、】法规规定结》合本市实《际制定本办法— 》     第—二条：  ：本办法所称建筑【工程：投诉是指《公民、法《人和：。其它组织通过信【函、电话、来访等形！式对建筑工程—参，建各方及《管，理机构在《报建：、勘察设计、招投标！、，施工许可《、，质量、安全》、文明？施工、资《质管理、工程造价、！监理及竣工验收【中违反国家法律法规！等情形进行举报、】控告、申诉》的行为 —     本办！法中的投诉处—理机构是指》受理投诉的市—。建设行政《。主管部门、市—级各有关专业主管】。部门(以《下，。简，称有关主《管部门)和各区县】。(自：治县、市)建—设行政？主管部门 —  》   ？第三：条  凡《。是本市行政辖区内】的房屋等建筑工【程线路管道和设备】安装工程《、室内外装》饰装修工程》的新建、改建—、扩建和《大型维修活动以【及相：关，的建筑构配》件和预？拌混凝土生产—等活动？在建设过程》。中，和质量保修期内发生！的问题均属投诉范围！ 《 ，。。     第四【条  建筑工程【投诉：处，理实行分级管理、归！口处理及《时、依？法解决？的，原则  ！   第五》条  ？市建设行政主管【部门负责《协调、监督》、归口管理全市建】筑工程投《诉工作 —  《 ，  市级各有关【主管部门的》建筑工程投诉处理】。。。工作根据《市，人民：政府规定《的部门分工由—各有关主管部门【负责并接受同级【建设行政主管部门】的业务指导 【    【 各区？县(自治《县、市)《建设行？政主管部门应指定专！门机构负责处理【本地区？的建筑工《。。程投诉 】     第—六条  市》建，设行政主管》部门对建筑工程投】诉管理的主要职【责  】  ：  ：   (一)负责制！定，全，市建筑工程投诉处】。理，的，有关规定和办法【; ？     】    (》二)负责全市建筑】工程投诉处理—的监督检查对各【区县(自治》。县，。、市：)和市级有关主管部！门，建筑工程《投诉处理工作进行业！务指导; ！  ：       【(三)负责》处，理重大的建筑工程投！诉; 【         ！(四)负责协调需】多个部门或》单位共同办》理的建筑工程投诉】;， ：  》   ？    (五)【负责对影响较—大的重点投》。诉，和交给各《区县(自治县、市)！。建设行政主管部门】、有关主管部—门办理的《投诉处理进行督【办 —     第—七条：。  市级有》关主：管部：门对建筑工程—投诉：管理的主要》职责  ！       (】一)贯彻国》家和市有关建筑工程！投诉管理方面的【方针、？政，策和法律、法规、】规章制？定本部门建筑工【程投诉处理》的有关实施细则【; 《 ？      —  (？二)组织、协调【和监督本《部门的？建筑工程投诉处【理工作; 【   》    《。  ：(三：)办：理本部门管》理范围？内的建筑工程投诉办！。理同级建设行政主管！。部，门批办的建筑—工程投诉 — 《  ：      (【四)负责本》部门所办理建筑工】程投诉的立案建档工！作并：定期将投诉办理【情，况报市建设行政主管！部，门备案 ！   ？ ，第八条  》各区县(自治县【、市)？建设行政《主管部门对建筑工】程投诉管《理的主要《职责 》    —    《。 (一)贯彻—执行国家《和市有关《建筑工程投诉—处理的规定》和办法制定本—地区的？建筑工程投诉—。处理的有关实施细】则; 《   —      (【二)组织、协调和】监督本地区的建【筑工：程投诉处理工—作; 】   ？ ，   ？ ，(，三)办？理本：地区管理范围—内的建筑工》程投：诉，承，办上级批办的投诉 ！ 》   ？     》(四：)负责本《地区所承办建筑工】。程投诉的立》案建：档工作并于每年【一月：和七月？的前十？。五，日内将半年投—诉办理情况报—告，上一：级建设行政主管【部门 —  ？   ？第九条  建筑【工程投诉《处理机？。构对下列《投诉不予受理但应向！。。投诉人说明》不予受理的理由和】依据 】        (！一)对？仲，裁、行政复议—和诉：讼结果？不服而投诉的—; ？。 ？。       【  (二)不在本】投诉处？理，。机构职责范围内管辖！的，投诉事项; ！   《   ？  ：。 (三)对具有法】定效力的技术检【测，、鉴定结果不服【的; —     — ，   (四)其【他依法不得受理【投诉的 》 《。    第十条 】 投诉事《项有下列情况之一的！可以终结 】       】 ， (：一)：经投诉处理机构或有！关部门协调争—议双方当事人达【成一致意《见纠纷得到解决【的; ？     ！。    (二)在】受理投诉过程—中投诉人《就投诉事项》申请仲裁、行政【复议：或向人？民法院提起诉讼的】。; 》。      【   (三)投诉】人自愿放弃投—诉的;？ ： 《  ：  ：    (四—)投诉人无故不出席！协调活？。动或：。拒绝与投诉处理机构！。联，。系、配合的; 【。 ？     — ，   (五)投诉】事，。项有其他可以终结】情形的？ 》。。     第十【一条 ？ ，投诉处理机》构要依法《督促责？任方按？照有关规《定认真处理好建筑工！程投诉 《。 ：。   》  第十二》条，  对需要》几个部门共同处理】的投：诉投：诉处理机构要主动】与有关？部门协商有》关部门应各司—。其职协同处理 【    】 第：十，三条  投诉—处理机构对于投诉】的信函要做好登【记;对以电》话、来访等形式的投！诉承办人员》在接待时要认真【听，取陈述意《见做好详细》记录并进行登记【   】  第十四》条  市建设行政】主管部门受》理的：建筑工？。程投：诉按属地解》决和归口处理的原则！分别：交由工程所》在地：的投诉处理机构或】有关：主管部门《处理并报告处理【结果有共《同管理权的》投诉由上一级—建设行政主》。管部门？指定的？投诉处理机》构或有？关主管部门处理【 ，。    】。。 各工？程建设管理》的职能？处、：站、室、局》要履行好各自的职责！认真组织《和监督查处所—管的建筑工程问【题 》     —市建：设行政？主管部？门批转给《各区县(自治县【、市)建设行—政，主管部门、各有关主！管部门处理的—建筑工程投诉材料各！区县(自治县、市】)建：设行政主管部门【、各：有关主管《部门的投诉处理机构！应在规定时间内将调！查和处理情况—报送批转部门在规】定时：间内不报送调查【处理结果的必须及】时说：明原：因 【    《对于重大投诉问题和！区县(自治县、市)！查处不力的投诉问】。题市建设行政主管】部门和有关主管部门！可派人直接调查处理！或协助有《。。关方：面调查处理 】     第十！五条  区》县(自治县、市)级！投诉处理机构受理】的投诉？原，则上应直《接派人？或与有关主管—。。部门共同调查处理不！得层层转《批贻误处理 ！     第十六！条  ？公民、法人和其他组！织发现？。问，题后应当及时—投诉;？在投诉活动中应【当，。对投诉的真实—。性负责不得捏造和歪！曲事：实;应？当，自觉遵纪《守法维护社会秩【。序和工作秩序 【 ？  ？   第十七条 】 对建筑工》。程投诉投诉处理【机构要本《着实事求是、依【法办事的原则对合理！的要求要及时妥善】处理;暂时解决不】了的要向投》诉人作出解释并敦】。促工程责任方—尽快解决;》对不合理的要求【要作出说明处理结果！。显失：公平的投诉处—理机构有权按管【理权限要求对错【误的处理结果予以】纠正 【。    《。 第十？八条  对注明联】系地址、电话—和联：系人姓名《的投：诉要将处理》的情况及时通知投诉！。人 【。    《第十：九条  在》处理建筑工程投诉】过程中？不，。得将：投诉中涉及到检举、！揭发、控告等—情况透露或者转【送给被检《举、揭发《、控告的人员—和单位 】 ，    第》二十条  》。对在投诉处理工作】。中弄：虚作假？、拖延推《。诿及：其他不按规定—办，理投诉事项的—要通报批《评;造成不良—影响或损《失的依照纪律处分的！有关规定追究直接责！任人员及分管—。。领导的责任 ！   《  工作人员—在投诉办理工—作中不履行职责、】玩忽职守、》徇私舞弊《、滥用职权》、收受贿《赂，的依法追究》行政责任;》涉，。嫌犯罪的《。移送司法机关处理 ！     ！第，二十一条  本办】法，由市建设行政主【。管部门解释》    ！ 第二十二》条  本办》法自2000年3月！1日起？实施 《