武汉市【合，同格式条款监督【办法：
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第【一条 为了规【范合同？中的格式条款防止滥！用合同？格，式条款损害》消费者？。的合法权益》促使经营者诚—实守信根据中华【人民共和国合同【。法、中华人民—共和国消费者权益保！护法、湖北省—合同监督条例和其他！相，关法律、法规—结合本市实际制定本！办法
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第二】条 合同》格式条款是指合同文！本提供方(以—下简称提供方)为了！重，复使用而预先拟【定并在订立合同时】未与消费者协—商的条款
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？ 商业广【告，、通知、声》明、店堂告示—、凭证、单据等构】成要约并符合前款】规定：的视为合《同格式条《款
？
《。 ？ 第三条 —在本：。。市行：政区域内提供—方与消费者在—订立合同时采—。用格式条款以及行政！管理部门和行业组】织对合同格式条款进！行监督指导应当【遵，守本办法《的规定
》
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第四条！。 对合同格—式条款的《监督：实行行政《监督、？舆论监督和社会监督！。相结：合的原？则
《
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《 ， 第五条 本市】工商行？政管理？部门负责对合同格】式条款的制定和【使用进行监督
【
《
其他有关！行政管理《部门按照各自—职责做好合同格【式条：款的监督工作
【
【 ， 行业组织对—本行业内合同格式】条款的制定和使用】进行：规范、指《导
《
？ 第六条 】 提供？方制定和使用合【同格式条款应—当，遵，循公平？和诚：实，信用原则不得利用合！同格式条款》损害消费者的合【。法权益？不得违反法律、法】规的规定
》
】 第七条 》 合同格《。式条：款不得含有免除【或者减轻提》供方：下列责任的内—容
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！ (一—)造成消费》者人身伤害》的责任;
！
！(二)因故意—或者重大《过失造成《消费者财产损失的责！。。任;
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： 》 ， (三《)对提供的商品【或者服务依法—。应当承担的保—证责任;
】
】 ：。(四)依法应当【。承担的？违，约，责任和其他责任
】
》 第八条 ！合同格式条款不得】含有：加重消费者责任【的下列内容
【
—。 》。 (一)让消—费者承担违约金或】者损害赔偿金明显】超过合理数》额;
【
！(，二)让消《。费者承？担应当由提供方【承担的经营》风险责任;
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—。 【(三)？违反法律、》法规：加重消费者的其他责！任
？
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？。 第九》。条 合同格式【。条款不得含有排【除消费者《下列主要权利的内】容
【。 (！。一)依法变更或者解！除合同的权利;
！
— ？ (二)请求】支付违约金或者请】求损害赔偿的权利;！
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【 ， (三)选！择合同？争议：解，。决途径的《。权利;
【
— (四)【依法享？有的其他《主要权利
【。
— ，第，十条 合同—格式条款不得—含有扩大提》供方下列权利的内容！
》
【 (一)单—方，解释合同的权利【;
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， 《 ， ？(，二)无法律依—据单方变更、转让、！解除或者终》止履行合同的权【利;
》
】 (三)在【不确定期限内履行合！同的权利;
【
！ (《四)：违反法律、法—规扩大提供》方的：其他权利
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— 第十一条— 合同格式—条款：含有免除或》者减：轻，提供方责《任内容的提供—方应当在合》。同订：立前用清晰、明白】的语言或者文字提请！消费者？注意
》
？ ， 提供方应当】在经营、服务场【所公开含《有格式条款的合同文！本供消费者查—阅
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】 通知、声明—、店堂告示等应【。。当设置或《者张贴在经营、服务！场所的醒目位—置
》
第十二！条 下《列合同含有格式【条款的提《供，方应当在合同—文本使？用之前30日将合】。同，文本报办理其注册登！记的工商行政管理】部门备案但》本，办法第二条第二【款规定视为》合同格式条款的除外！
！ 》(一)房屋买—卖、房屋《中，介和住宅装修装【。饰合同;《
？
】 (《。二)物？业，服务合同;
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《
— (三)旅游】服务合同《;
》。
： 《 《(四)供用电、水、！气、热力《合同;
】
— (《五)邮？政、通信《、有线电视服务合同！;
《
，
》 ？ (六)消费贷款！合，同;
】 【 (七)人身、【。财产保险合同;【
【 (】八)市人民政府认】为需要备案的—其他含有格式条款的！合同：
《
法律】、行政？法规对？。本条第一款所列合】同的文本有审—。批，规定的从其》规定
【
提供方】拟使用？的合同文本已由上级！机构或者有关行政管！理部门、《行业组织《报经工商行政—管理：部门备案的不—须备：案但合同《文本变更的》除外
！ 第十三—条 提供方对备】案后的合同格式条款！自行修改《或者经工商行政【管理部门提》。出建议后予以修【改的应当将修改后的！合同文本《。按照本办法》第，十二条的规定—重新备案《
？
第】十四条？ 工商行政管【理部门发现》提，供方使用的合同格】式条款违《。反本办法第七条【、第八？条、第九《条，、第十条《规定的？。应当向提供方提出书！面修：改建议？提供方应当在—收，到书面建议之日起】15：日内对？合同格式条》款进行修《。改
！ 第十五条 提！供方对工商行政管理！部门提出《的修改？建议有异议的可以】在本：办法第十四条规定的！修改期限内向工【商行政管理部门书面！提出陈述申辩或【者听证要求
！
提供】方提出陈述申辩的】工商行政《管理部门应当在收到！陈述申辩之日—起30？日，内书面答复提供方
！
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》 提供《。方提：出听证要求且属【于本办法规定应当备！案的：合同文本《的工商行政》管理部门应当举行听！证，;，。其他合同格式条款由！工商行政《管，理部门？。决定是否组》织听证工商行政管理！部门应当在》听证会结束》。后1：0日：内书面答《复提供方
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工【商行政管理部门举行！听证应当邀请—消费者协会、有关行！政管理？部门、行《业组织和专家学【者以及？消费者代表》参加
】 ， 第十》六条 工商行政】管理部门对陈述申辩！的答复或《者，听证后的答复仍为建！议修改的提》供方应当在收到书】面答复之日起1【5日内对合同格式条！款进行修改
！
第十】七条： ：工商行政管理—部门发现某一行业的！提供方制定或者【使用的合同格式条款！普遍存？在违反本办法规定】情形的可以要求行业！组织：进，行统一规范》、指导
》
第！。十八条 倡导【提供方参照相—关合同？的示范文本》制定合同格式条款
！
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《 市工商行政【。。管理部门《。可以制定或者—参与制定《合同示范文本—并做好合同示范文本！的推行工作
【
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？ 有关—行政部门、行业【组织制定合》。同示范文《本，的应当报市工商行政！管，理部门？备案
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？ 第十九条 ！工，商行政管理部门应当！建立合同格式条【款，公开查阅《制度将备《。案的合同文》本，向社会公开供公众】无偿查阅
！
第二十条！ 消费者认—为合同格式》条款：违反：本办法规定》侵害其合法》权益：的可以向工商行政】管理部？门或者消费者—协会提？。出，申诉：或，者投诉、举报也可】以依：。法，。向人民法院提起【。诉讼：
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！工商行？政管：理部门和消》费者协会应当自【受理申诉或》者投：诉、举报之日起3】0日内将办理情况】告知投诉人》或者举？报人
】 第二十一】条 合同格式【条款提供方不—按本办法规定备案】或者对应《当修改的《格式条款逾》期不作修改》的由工商行政—管理部门予以警【。告，责令：限，期备案？、，停止使用;拒不【改正的处以1000！元以：上3000》0元以？下，罚款：并可：将工商？行政管理部门的【修，改建议和需要修改】的合同格《式条款或《者，含有需要修》改的格式条款的合】同文：本向社会公布
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》 第？二十：二条 提》供方：使用合同格》式条款损害消费【者合法权《益的：由工：。商行：政管理部门》按照：中，华，人民共和国消费者权！益保障？法等规定予以处罚】
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第二【十三条 《 合同格《式条款经备》案等行政监管不【免除提？供方因合同格式【条，款，给他人造成》损害而依《法应：。当承：担的民事责任
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【 第二十《四条 ？ 工商行政管理部门！。工作人员在合—同格式条款监—。督管理中有下列情形！之一：的由所在《单位、上级》主管部门或》者监察？部门依？法追：究，。行政责任;给管【理，。相对人造成经济损失！的按照国家有关【规定予以赔偿
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！ (一)【失职渎职未》按照规？定履行合同格式【条款监管职责的;】
【 ， ： 《(二)？违反规定实施—行政处罚的》;
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【 (三)利用！。职务便利《索取或者收》受提：供方：财物的;
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】 (四)滥用职】权侵：害提供？方或：者消费？。者合法权益的;【
】 (【五)其他应》。当依：。法给予？行政处？。分的行为
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？ ， 第二十五条 ！ 当事人对工—商行政管理部门【具体行政行为不【服的：可以依法申请行【政，复议或者提》起行政诉《讼
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》 ， 第二十六》条 本办法第【十二条第《一款规定《应当备案的》合同文本在》本办法施行前已经】使用：的提供方应当—自本办法施》行之日起60日内报！办理其注册登记的工！商行政？管理部门《备案
！ 第二十七【。条 本《办法自2008【年1月1日起施行
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