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武汉？市合同格《式条款监督办—法
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》 第一条 为了规！范，合同中的格》式条款？防止滥？用合同格式条—款，损害消费者的—合法权益《促，使经营者诚》实守信根《据中华人民共和国合！同法、中华人—民共和？国消费者权》。益，保护法、湖》北省合同监》督条例和其他相关法！。律、法规《结合本市实际制定本！办法
》
第】二条 《合同格式《条款是指合同文本】提供方(《以下简称提供方【)为了重《复使用而预先—拟定并在订立合同】时未与消费者协【商的条款
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，
《 商业广—。告、通知《、声明、店堂告示】、凭证、单据等【构成要约并》符合前？款规：定，的视为合同格—。式条款
【
？ ：。 ，第三条 》在本市行政区域内】提供方与消费—者在订立合》同时采用格式条款】以及行政《管，理部门和行业—组织对合同格式【。条款进行《。监督指导应当遵守】本，办法的规定
！
第【四条 ？ 对合同格式—条款的监督》实行行政监》督，、，舆论监？督和社会监督相结合！的原则
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第—五条 本市工商】行政管理《部，门，负责对合《同格式条《款的制定《和使用？进行监督
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其他有！关行政管理》部门按照各》自，职责做好合同格式条！款的监督工作
【。
【。 ：行业组？。织对本行业内—合同格？式条款？的制定和使用—进行规范、指导【
》
第六条 ！ 提供？方制定和使》用合同格式条款【应当遵循公平和诚实！信用原则不》得利用合同格式【条款：损害：消费者的合法—权益不得违反法律】。、法规的规定—
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【第，七条 合同格【式条款不得含有【。免除或？者减轻提供》方下列责《任，的内容
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！ (一《)造成消费者人身伤！害的责任;
—
，
，
【 《(二)因故意或【者重大过失造成消费！者财产损失》。的责：任;：
— (！三)对提《供的商品或者—服务依法《应当承？担的保证责任;
】
！ (》四)依法应当承担的！违约责？任和其他责》任
》
》 第八条 》 合同？格式条款不得含有加！重消费者责》任，的下列内容
！
】 (一)》让消费者承担—违，。约，金或者损害赔偿金明！显超过合《理数额？;
【 】(二)让消费者【承担应当由提供方】承担的经《营，风，险责任;
！
！(三)违反法律、法！规加重消费者的【其他责任
【
第九！条 合同格式条】款不得含有排除消费！者下：列主要权利》的内容
》
，
】 ？(一)依法变更或者！。解除合同的权利;】
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《。 ？ ？ (二)请》求支付？违约金或《者请求？损害赔偿的权—利;
】 ， 》 (三)选择【合，同争议解《决途径的《权利;
《。
》 《 ， (四)依法享！有的其他主要权【利
—
第十条】 合同格》式条款不得含—有扩大提供方下【列权利的内容—
！ (一【)单方解释合同的】权利;
！ 》。 ， (二)无法律】依据单方变》更、转？让、解除或者—终止履？行合同？的权：利;
！ (】三)在不确定—期限内履行合同的】权利;
《
【 ？ (四)违反法！律、法规扩大提供方！的其他权利》
？
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》 第十？一条 合同—格式条款《。含有免除或者减【轻提供方责任—内容的提供方应【当在合同订立前【用，清晰：、明白的语言—或，。者文字？提请消费者注—意
】 提供方—应当在经营、服务】场，所公开含有格式条】款的合同文本—供消费者查阅
】
】通，知、声明、店—堂，。告示：等应当设置或者张贴！在经营、服务场【所的醒？目位置
》
《 第》十二条 下列【合同：含，有格：式条款的提供方应当！在合同文本使—用之前30日—将合同文本》报办理其注册登记】的工商行政》。管理部门备案—但本办法《第二条第《二款规定视为合【同，格式：条款的除外
—
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？ 】(一)房《屋买卖、房屋中【介和：住宅装修《装饰合同;》
》
《 (二)】物业服？务合同;
！
， 【 (三)《旅游服务合》同;
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【 《 (四)供用电】、水、气《、，热，。力合：同，;
！ (【五)邮政、通—信、有线《电视服务合同;
】
《
— ：。 (六)消费贷【款合：同;
《
】 (七)【人身、财《产，保，险合同;
【
《 — (八)市人民政】府认为需要备案的其！他含有格式条款的合！同
】 ？法律、？行政法规对本条第】一款所列合同的文】本有审批规定的从】其，规定
【
《 提供方《拟，使用的合同》文本已由上级机【构或者有关行政管】理部门、行业组织报！经工商行政管理部门！备案的不须备案但】合同：文本变更的除外
】
【 第十三条 【 提：供方对备案后的合】同格式条款自行修】改或者经工商—行政管？理部门？提出建议后予以修改！的应当将《修改后的合》同文本按照本—办法：。第十二条的规定重】新备案
【。
《 第十四条— 工商行政管理】部门发现《提供方使用的合同格！式条款违反本办法第！七条、第八条、第】。九条、第十条—规定：的应当向提供方【提出：书，面修改建议提供【方应当在收到—书面建？议之日起15日内对！合同：格式：条款进行修改—
》
《 ，第十五条《 提供方》对，工商行？政管理部门提出的修！改建议有异议的【可以在本办法第十】四条规定的》修改期限内向工商行！。政管理部门书面提】出陈述申辩》或，者听证要《求
《
【提供方提出陈述【申辩的工《商行政管理部门应】当在：收到陈述《申辩之日起3—。0日内书面答复提】供方
—
提供方！提出听？证要：求且属于本办法【规定应当备》案，的合同文本》的工商行政管理部门！应当举行《听证;其《他合同格式条款由工！商行政管理部门【决定是否组织—听证工商行政管理】部门：应当在听证会结束】后10日内书面【答复提供方
】
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： ： 工商《行政管理部门举行】听证应当邀》请消费者《协会、有关》行政：管理部门、行—业组：织和专家学者以【及消费者代表参【加
《
？ 第十—。六条 ？ 工商行政》管理部门对陈述【申辩的？答复或者听证后的答！复仍：为建议修改》的提供方应当在【收到书面答复之日起！15日内对》。合，同格式条款》进行修改
—
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第十【七条 工商行政】管理部门发现某一行！业的提供方》制定或者《使用的合《同格式条《款普遍存在违反【本办法？。规定情形的可以要】求行业组织进行统一！规范、指导
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【 第十八条 【 倡导提供》方参照？相关合同的示范文本！制定合同格式条款】
】 ：市工商行政管理部门！可以制定《或，者参与制定合同示范！文本并做好合—同示范文本的推【行工作
！。 ？ 有关？行政部门、行业【。组织制定合同示范文！。本的应当报市工商】行政管理《部门备案
】
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》第十九条 工商行！政管理部门应当建】立合同？格式条？款，公开查？阅制度将备案的合】。同文：本向社会公开供公众！无偿查阅
【
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第【二十条 消费【。者认为合同格式【条款违反《本办法规定侵害【其合法权益》的可以向工商行政】管理部门或者消【费者协会提》出申诉或者投—。诉、举报也可—以，依法向人民法院提】起诉讼
【
—工商行政管理部门】。和消费者协》会应当自受理申诉】或者投？诉、举报之日起30！日内将办《理情况告知投—诉，。人或者举报人—
【 第二十一【条 合同格式【。条款提供方不—按本：。办法规？定备案或者对应当】修改：的格式条《款逾期不作修改【的由工？商行政？管理部门予以警【告责令？限，期备案？、停止使用;—拒不改正的处以10！00元以《上，300？00元？以下罚款并可将工商！行，政管：理部门的《修改建议和需要【修改的合同格—式，条款或？者含有需要修—改的格式条款的合】。。同文本向社会公布】
— ？ 第二？十，二条 提》供方使用合同格式】条款损？害消费者《合法权？益，的由工商《行政管理部》门按照中华》人民共？和国：消费者权《。益，保障法等规定—予以处？罚
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《 第二十三条！ 合同格式—条款经备案》等行：政，监，。管不免除《提供方？因合同格式条—款给他人造》成损害而依》法应当承担的民事责！任
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】 第二十四条 】工商：行政管理部门工作人！员在合同格式条款监！督管理中有下—。列情形之一的由所】在单位、上级主管】部，门或：者监察部门依法追】究行政责任;给管】理相对人造》成经济损失的—按照国家《有关规定予以—赔偿
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》 (一)！失职渎？职未按照《。规定履行合同—格式：条款：监管：职责的;
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】。 (二)违反规】定实：施，行政：处罚的？;
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《 ？ 《 (三)《利，用职务便利索取【或者收？受提供方财物的;
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《 (四【)滥用职权侵害提供！方或者消费者合法权！。益的;
！。 (！五)其？他应当依法给予行】政处分的行为—
— 第二—十五条？ ：当事人对工商行【政管理部门具体行政！行，为不服的《可以依法申请—行政复议或者—提起行？政诉讼？。
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《 ： 第二十六条 【 本办法第十—二条第一款规—。。定应当备案的合同】文本在本办法施行前！已，经使用的提供方应当！。自本办法施行之日】起，60：日内报办理其注册】登记的工《商行政管理部—门备案
【
—。第，二十七条《 本办法自20】08：年1月1日》起施行
》
