第六章 处！理程序和《时效 》  —。   第十》。八条  消费者在】其，合法：权益受到《损害时应按下—列，程序要？求解决 【    》    《 (一)直接—向销售者、服—。务者交涉或索—。赔; 《。 ： ： ， ，   ？ ，  (二)》交涉无效《或被故意拖延—推诿的？消费者可《向政：。府有关部《门或：消，。费者组织投诉—也可直接向人民法】院起诉;对游商消】费者可要求随同到】附近工商《行政：管，理部门解决 】 ？    第十九条】  ：消费者？。合法权益受到损害要！求赔偿的有效期限】。有约定期《限的在？约定期限内提出【;没有？约定期限的从知道】或应当知《。道之日起一年内【。提出  ！   第二十条【  消费者组织接到！消费者的《投诉应在十》。五日内？作出受理与》。否的决定受理的应在！六十：日内作出处》理，;不受理或移送有】。关部门的应书面通知！投诉者？。 ？ ？ ，   第二十—一条  《行政管理部》门对：消费者直接》。投诉的案件》或由消费者组织【移，送的：投诉一般应在六十】日，内作出处理;重大】疑难案件《的处理不超》过半：年 ？    【 消费者或销售者】、服务者对行政管】理部门的处理不【。服的应当按照所依据！法律、法规的—复议程序向》上一级？行政管理部》门申请复议或向【人民法？院起诉 》