。 第六章【 处理？程序和时《效， ， 》     —第十八条  消费】者，在其合法《权益：受到损害时》应按下列程序—要求解决 —  》 ，     》 (一)直接向销】售者、服务者—交涉或索《赔; ？    】  ：   (二)—交涉无效或被故意】拖，延推诿的消》费者可向政府有关】部门或？。消费者组织投诉也】可直：接向人民法院起诉;！对游商消《费者可要求随同【。到附近工商行—。政管理部门解决 】 ： ，。    》 第十九条 — 消费者《合，法权益受到》损害要求赔偿的有】效，期限有约定》期限的在约》定期限内提出;没有！约定期限的从知道】或应当知道之日【起一年内提出 【     ！第，二十条  消费者】组织：接到消费者的投诉应！在十五日内作出受理！与否的决定受理【的应在六《十，日内作出处》理;不受理或移送有！关部门的应》书，面通知投诉者 ！   》  第二十》一条  《。行政管？理部：门对：消费者？直接投诉的案—件，或由消费者组织【移送的投诉一—般应在六十日内【作出处理;重大【疑难案件的处理不】超过半年 》     ！消费者或《销售：者、服务者对行【政管理部门的处理】不服的应当按照所依！据法律、法规的【复议程序向上一【级行政管理部门申】请复议？或向人民《法院起诉 —