， 第六章— 处理？程序和时效 — 《 ， ：    第十八【条 ： 消费者在》其合法权益受到【损害时应《按下：列程序要求解决【   】      —(一)直接向销售者！、服务者交涉或索赔！;   ！      (二)！交涉无效或被故【意拖延推诿的消费者！可向政府有关—部门或消费者—组织投诉也可直接】向人民法院起—诉，;，对，游商消费者可要求随！同到附？近工商行政》管理部？门解决 —    — 第十九条  【消，费者合法权益受【。到损：害要求赔偿的—有效期？限有：约定期限的在约定期！限内提出;》没有约？定期限的从知道【或应当知道之日起一！年内提出 ！     第二十条！  消费者》组织接？到消费者的投诉【应在十五日内作【。出受：。理与否的决定受【理的应在六十日【内作出处理;不受】。。理或移送有关—部门的？应书：面，。通知投诉者》 ，。 《  ：   第二十一条】  行政管理—部门：对消费？者直接投诉的—案件或由消费—。者组织移送》的投诉一般应在六】十，日内：作，出处理;《。重大疑难案件的处】理不超过半》年 》   《  消费者或—销售者、《服务者对行政管理部！门的：处理：不服的应当按—照所依据法律、【法规的复议程序向】上一级行政管理【部门申？请复：议，或向人民法院起诉】 ：