第六章【 处理程序和—时效 【 ， ：   ？ 第十八条  【消费者？在其：合法权益受到损害】时应：按下列程序》要求解决 】        ！ (一)直接向销】售者、服务者—交涉或索赔;— —       【 (二)交涉—无效或被故意拖延】推诿的消费者可向】政府有？关部门或消费者组】织，投诉也可直》接，向人民法院起诉【;对游商消费者可】要求：随同：到附近工商行政管理！部门解决《。 —    第》十九：条 ： ，消费者合法权益【受到损？害要求赔偿的有【。效期：限有约定期限—的在约？定，。期限：内提出？;没有约定期—限的：。从知道或应当知【。道之日起一年内提出！ ？     第】二十条  消费者组！织接到消费者的【投诉：。应在十五日》。内作出受理》与否：。的决定受理的应【在六十？日内：作出处理《;不受？理或移送《。有关部？门，的应书面通知投【。诉，者  】   ？。第二十一条》  行政管》理部门对消费—。者直接投诉的案件】或由消费者组织【移送的投诉一般应在！六十日内作出—处，理;重？大疑：难案件的《处理不超《过半年？ ，。   【  消费《者或：销售者、《服务者对行政—管理部门的处理不服！的应当按照所依据】法律：、法规的复议程序】。向上一？级行政管理部门申请！复议：或向人？民法院起诉 — ，