， ， 第六《章 处理程序和【。时效 ？ 【   ？ 第十八条  【消费者在其合法权益！。受到损害时应按下】列程序要求解决 】    】     (一【)直接向销售者、】服务者交涉或—。索赔; ！      —  ：(二)交涉无效【或，被，故意拖延推诿的消】。费者可向《政府：有关部门或消—费者组织投诉也可】。直接向人民法院起】诉;对游商消费【者可要求随同到附近！工商行政管理—部门解决 —    【 第十九条》  消费《者合法？权，益受到损害要—求赔：偿的有效《期限有约定期限的】在约：定期限内提出;没有！约，定，期限的从知道或【应当知道《之日起一《年内提出 【   》。  第？二十条  消费者组！织接到？消费者的投诉应在】十五日内作出受理与！否的决定受理的应在！六十日内作》出处理;不受理【或移送有关部门的应！书面通知投诉者 】 ， ，     第】二十：一，条， ， 行政管理部—门对消费者》直接投诉《的案件或由》消费者组织》移送的投诉一般【应在六？十日内作出》。处理：。;重大疑难案件的处！理不超？过半年 — ， ，     消费者或！销售：者、服务者对行【政管理？部门的处理不—服的应当《按照所依《据法律、法规—的复议程序向上一级！行政管？理部门申请》复议或向人民—。。法院起诉 —