第六章 】处理程序和时效 】 ：  — ，  第十《八条：  消费者》在其合法权益受到损！害时应按《下，列程序要求解决 】  —。   ？   ？ (一)直接向销售！者、服务者交—涉或索赔; —   【      —(二)交涉无效或被！故意拖延推诿的消】费者可向政府—有关部门或消费者】组织投诉也》可直接向《人，。民，法院起诉;对—游商消费者可要求随！同，到，附近工商行政—。管理部门解》决 《 ： ，    《第十九条《  消费者》合法权益受到损【。害要求赔偿的有效期！限有约定期限的在约！定期限内提出;没】有约定期《限的从知道或—应当：知道之日《起，一年内提出 ！    》 第二十条  消】费者组织接到消费者！的投诉应在十—五日内作出受理【与否的决定受—。理，的应在六十》日内作出处理;【不受理或移送有关】部，门的应书面通—知投诉者《 ？ ：     第二【十一条  》行政管理《部门对消《费者：直接：投诉的案《件，或由消费者》组织移送的投诉一般！应在六十日内—作出处理;》重大疑难案件的【处理不超《过半年 ！ ，   消费者或【销，售者、服务者—对行政管理部门的】。处理不服的应当按照！所依据法律、—法规的复议程—序，向上一？级行政管理部门申请！复议或向人民法【院起诉 》