第六章【 处理程序和时【效 》 ： ：  ：  第十八》条  消费者—。在其合法权益受【到损：害时应按下列—程序要求解决 【。    】。     (一)直！接向销售者、服【务者交涉《。或索赔; 【。。     【    (二)交涉！无效或被故意拖延推！诿的消费者可向【政府有关部门或消费！者组织投诉也可直】。接向人？民法院起诉;对游商！消费者可要求随【同到：附近工商行政管理部！门解决 —     第十！九条  消费者合】法权益受《到损害要求赔偿的有！效期限有约定—期限的在约定期限】内提出;没有约定期！限的从知道或—应当知道《之日起一年内—。提出 】    第二十【条  消费者—组织接？到消费者的投—诉应在十五日内作】出受理？与否：的决定受理的—应在六十日内作【出处理;不受理【或移送？有关：部门的应书》面通知投诉者—  【   第二十一条 ！ 行政？管理：部门对消费者直接】投诉的案件》或，由，消，。费者组？织移送的投》诉一般应《在六十日内作出处理！。;重大？疑难案？件的：处理不超过半年 ！     】消，费者：或销售者、服务【者对行政管理部【门，的处理？不服的应当按照所依！据法：律、法规的复议程序！向，上一级行政》管，理部门申《请复议或向人民法院！。。起诉 ？ ，