： 第六章》 处理？程序：和时效？ 《   —  第？十八条？  消费者在其合】法权益受到损害时应！按下列程序》。要求解决 【   》      —(一)直《。接向销售《。者、服务《者交涉或索》。赔; ？ ？      【   (《二)：交涉无效或被故意拖！延推诿？的消费？者可向政府有关部门！或消费者组织—投诉也可直》接向人民法院—起诉;对游商—消费：。者可：要求随？同到附近工商行政管！理部门？解决 【    《。 第十九《条  ？消费者合法》权益受？到损害要求赔—偿的有效期限有约定！。期限的在约》定期限内《提出;？没有约定期限的【从知道或应》当知道之日起一年内！提出  ！   第二十—条  消费者组织接！到消费？者的投诉《。应在十五《日内作出受理与否的！决定受理的应在六】十日内作《。出处理;不受理或】移送有关《部门的应《书面通知投诉者【。 ，。   【  第二十》一条：  行政管理部门】对消费者《直接投诉的案件或】由消费者组织移送】的投：诉一般？应在六？十日内？作出：处，理;重大疑难案件的！。处理：不，超过半年 — ？     》消费者或销售者、服！务者对行政管理【部门的处理不服的应！。当按照所依据—法律、法规的复议】程序向上一》级行政管《理部：门申请复议》或向：人民法院起》诉 ： ，