苏州市【合，同格式条款管理办法！
！ 第一条 【 为了规范合同【格式：条款防止滥用—格式：条款损害消费者的】合法权益促进经【。营者诚？实守信减少》合同纠纷维护双方】合法权？。益根据？中华人民共和国【合，同法、中华人—。民共：和国消费者权—益保护法、江—。苏省合同《监督管理办法等规】定结合本市实际制定！本办法
！ 第二—条 本办法所称合！同格式条款是指经】营，者为了重复使用【而预先？拟定并在订》。立合同时《未与消费者协—商的条款
》。
【 适？用，于消费者的》制，度或者规定、商业广！告、通知、声明、须！知，、说明、店堂—。告示：。、凭证、单据—、因特网页等其【内容具备要约条件】并符：合前：款规定的视为—合同：格式条款《
— ： ：第三条 在本【市行：政，区域内经营者与为】生活消费《需要而购买、使用】商品或者接受服务的！消费者订立合同采用！格，式条款的适用—本办法
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？ 第四条 ！工商行政管》理，部门负责对合同格式！条款进行监》督对利用合同格式条！款损害消费者合法】权益的？违法行为依法—进行处理
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】有关行政主》。管部门按照》各自：职责做好合同格【式条款的监督工【作及时处《理，损害消？费者合法《权，益的违？法行：。为，
《
： 行业—组，织，对本行？。业内合？同格式条款的制订和！使用进行指导并【协，助工商行政管理【部门和有关行政【主管部门对》合同格式条款的监】督
】 第五》。条 ？经营者拟定》或者向消费者提出】合同格式条款时应当！遵循公平、诚—实，信用：的原则不得利用【其优势地《位作：出对消费者不公平】、不合理的规定合】同格：式条款中含有依法】可以免除或者限制】经营者？责任的内《容经营者应当—采取合理的方式【告知消费《者并按照消》费者的要《求予以说《明
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》适用于消费》者的制度或者—规定、通知、声明、！店堂告示等还—应当设在经营—场所的醒目》位置
》
》 ：第六条 下列合】同含有格《式条款？的经营者应》当在合同文本—使用之日《起10日内将合同文！本报核发《其营业执照的工商行！政管理部门备案【但按本办法》。第二条第二》款规：定视为合同格式条款！的除外？。
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，。
》 (一)！。房，屋买卖？、，租赁合同、》住宅装？。修装饰合同;
】
【 ： ： (二)物业管理合！同;
！ 《。 (三)旅游合！。同;
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》。 》 (四)运【。输合同;《。
《。
？ 》 (？五)供用《电、水、《气、热合同;
【
！ ？ ，(，六)邮政《、通讯、有线电视合！同;
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？。。 ： (七)】消费贷款、》信用：消费和人《身、：。财，产保险合同;
】
》 《 ？(八)？。经纪合同;
】
，。
： — ：(九)？市人民政府规定【应当备案的其他含】有，。格，式条款的合同
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经】营者采用其》上级部？门、单位或者行业组！织统一制定、—推行的合同》文本其上级部门【、单位或者行业组】织已经向工商—行政管理《部，门备案的经》。营者不再《重，复备案但对该—合同文本已进行修改！的除：外
》
第七条！。 ：经备案？的合同文本中的格】式条款？变更的经营者应【当在合同格式条【款变更后10—日内将变《。更后的合《同，文本：报原备？案部：门备案
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《 第八》条 工商行政【管理部门应当采取】日常审查与定—期综：合会：审相结合的方式【对备案的合同格式条！款进行审查
【
— 工商行政管理】部门：负，责合同格式条款的】日常审查
】
》 由：工商行政管理、政】府法制、司》法、：仲裁、消保》委、行业协会—等部门和组织以及相！关团体组成的合【。同格式？条款综合评审—委员会对行业性合同！、存在重大争议和疑！难的以？及社会重点关—注，的合同格式》条款：进行定期《综合会审
》
— ？第九条 工商行】。政管理部门对—通过备案审查的合同！文本目录应当—建，立公开查阅制度
！
《 ？ ，第十条 》合同格式条款—。不得含有下》列内容法律另有【规定的除《外
】 (】一)免除或者部【分，免除经营者》造成消费者死亡或者！人身伤害的》法律责任或者缩【短产品的法定保证期！限;
？
！ (二—)免除或者部—分免除经营者因为】故意或者《过失造？成消费者财产损失】而应当承担的赔偿】责任;
！ 》 (三》)免除经营者—。应当承担的合同基】本义务;
】
— (四)免除！或者部分《免除经营《者对其？所提：供，的商品或《。者服务？应当负有的》保修、更换、退【货责任;《
【 (五！)排除或《者限制消费者依法】。变更：或，者终：止合同的权利;【
《
【 ， (六)限制【消，费者对合同》争议：提起诉讼或者申请】仲裁：的权利;
】
！ (七？)规定消费者承担应！当由经营者承担的经！。营风：险责任;
》
，
【 ， (八—)规定消费》者对于因经营者提】供的商品或者—服务受？到，。。的损害不享有请【求赔偿的权》利;
】 — (九)》规定经营者单方享】有对合同的》解释权;
【
？ 》 ， (十)》其他：含有：。免除或限制经营【者自身责任、扩大】经，营者权利、加重【。消费者责《任或者排除消—费者主要《权，利的内容《。;，
！ (十一】)违反法律》、法规？强制性规定的其他内！容
》
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， 第十—。一条： 公民、法人【或，者其他？组织发？现合同格式条款违反！。本办法规定的可以向！工商：行政管理部门或者有！关行政？主管部门《举，报
【 ： 第十《。二条 消费—。者，认为合同格式—条款：损害其合《法权益的可以向【工商行政管理—部门、消保委申诉】或者投诉也可以【向，仲，。。。裁机构？申请仲裁或者向【人民法院提》起诉讼
《
— 第十三—。条 人民法—院在审？理，案件：中，发现合同格式条【款违反法《律、法规强制性【规定的可以向工【商，行政管理部》门或者有《关行政主管》。部门提出司》法建议？
！ 仲裁？机构在？审理仲裁案件时【或者消保《委，在处理投诉中发现】合同格式条款违反】法，律、法规强制性规】定的：可，以向工商《行，政管理部门或者【有关行政主管部门】提出处？理建议
》
？
第十【四条 工》。商行：。政管：理，部门发现合同格式条！款违反本办法第十条！规定的应当书—面通知经营》者修改
》。
】经营者对《修改通知无》。异议：的应当自收到修改通！知之日起15—日内作出修》改并重新报》原备：。案部门？备案
《
：
？ 经营者—对修改通《知有异议的应—。当自收到修改通知之！日起 7日内—书面向工商行政【管理部门提出申【辩并可以要求听证
！。
？
》 第十？五，条 工商行政管】理部：门应当在接》到经：营者：提出：申辩之日起15日内！作出书面答》复
—
》经营者要《求听证的工商行政管！理部门对属于本办】法规：定备：案范围的合同文本可！以组织听证
！
—第十六条 工商行！政管理部门组织【听证时？可以邀请有》关行政主管部门、消！保委、行《业组织、专家—学者、？法，律界人士和消—费者代表参加—。
！ 工商？行政：管理部？门应当自听证—。结束之日《。起，。7日内？。作出书面答复
【。
—。 第十七条【 工商《行政管理《部门对经营者申辩的！。答复和听证结束【后的答复仍要—求经营者修》改合同格式条款【的经营？者应：当，在接到答复之—日起15日内修改】
，
？
第十八！条 经营者—对工商行政管—。理部门要求修—改的合同格》式条款在规定—期限：内拒不修改》的工商行政管理部门！可以将该《合同格式条款违反法！律、法规《和本办？法的有关情况通过】新闻媒介向社会公】示
】 第十九—条 工商》行政管理部门—应，当加强对合同—。格式：条款使用的监督【检查并可以采取【下列措施
》
：
【 ？ (一？)对经？营者的经营场所实】施现场检查;
！
，。
《 》 (二？)查：阅、复制有关资料】;
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《。
： — ，(三)法《律、行政《法规规定《的其：。他措：施
《
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： 第二—十条 ？ 履：行格式合同监督管理！职责的行政主管部门！及其工？作人员以及》参与：格式条款审》。。查、听证《活动：的单位和个人应【当对涉及《经营者？的商：业秘：密予以保密
】
第二！十一：条 违反本办法第！六条、第七条规定经！。营者在规定时—间，内未向工商行政管】理部门？。办理备？。案的由工《商行政管理部门责】令限期改正;逾期】不改正的《。处以：1000《元以上？1万元以《下罚款
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，
》 第：二十二条 —违反本办法第—十条：规定经营者将含【有禁含内容的合同格！式条款投入使用的由！工商行政管理部【门责令限期改正并可！处以500》0元：以上1万元以下罚款！
【 第《二十：三条： 工商行政管理】部门和有关》行政：主，管部：门的行政执法人员在！合同格式条》款监督工作中—有下列？情形之？一的依？。法给予行政处分
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！ 《(一)？。不履行法《定职责侵害经营【者和消费《者合法权益的;
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】 ， ？(，二)违反法》律，、行政法规规定采】取行政强制措—施的;
】
【 (三)利—。用，职务便利索》取或者收受经营者财！物的;
《。
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】 (四)《违反规定进行—处罚或者私自处理】罚款的;
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， 】(五)其他应当依法！给予行？政处分的行为—
【 ？第二十四条 农民！购买直接《用于农业生产的生产！资料、出售农副产品！与经营者订立—合同格式条款以及】经营者之间订立【。合同格式《条款的参照》本办法执行
【。
— 第二《十五条 《 本办法自200】7年7月1日起施行！本，办法规定《应当备？案的合同文本在本】。办法施行前已经【使用的经营者应【当自本？办法施行之日—起，60日内报工—商行政管理部门【备案
《
