。 关于印发】合肥市？市长热线电话工作】暂，行规定的通》。知 ！  ：。。 ， 为：转变政府职能增【强政府服务意—识进一步《拓展政府联系群众】、联系基层的渠道充！分发挥？党和政？府联系人民》。群众的桥梁、纽【带作：用促使？合肥市？市长热线电话—工，作步入科学化、【规范化特制》。定本：暂行规定 ！     》一、工作机制 】 ： ，   ？  建立合》肥市市长热》线电话并纳入省政】府系统？热线电？话网络 ！    原合肥市市！长监督电话》更名为“合肥市市长！热线电话”市长【热线电话工作坚持】党的群众路线—。和全心全意为人民】。服务的？宗，。旨，。受市政府领》导委托受理人民【群众通过热线电话反！映的问题、提出的建！议为：群众提供咨询解【。答服务帮助群众排】忧，解难市长是市—长热线电话工作的第！一责任人《副市：长根据工《作分工？是市长热线电话【工作的相应》责，任人市政府秘—书长是其日常工【作的责？任人 【   ？  市长热线电话办！公室设？。在市政府信》访办：公室：在日常工作时—间开展工《作市长热线电话号】码，。为0551-26】78000. 【  —   各县、区人】民，政府及市政府—各有关部门(单位】)，都要设立《热线：电话工作机构并【纳入合肥《市市长？热线电话网》络 《 ：     二、【工作职责 ！   ？  1？、受理群众对政【府及部门工作的【意见、？。建议以及对》政，府，公务员工作作风、】质量、效率等—方面的意见》、，建，议和批？评，; 》    》 ，2、受理群众—反映社会生活中的热！。点、难点问题; 】 ， ？ ， ，   3、受理群众！对全市经济、社【会事业改革和发展等！方面的意见和建【议;  ！   4、及时向】市政府领导》报告群众《反映的重要社情【民意做？好，领导批？示的转办、》督办、？。反馈工作《。; 》     5、】负，责全市政府系—。统热：。线电话工作的督促】、，检，查、协调、指导、考！核等：工作 《  》   ？6、：办理省政府热线电】话办公室转交—的热线？电话：工，作 —     涉—及党委、军事—、司法机关的—投诉内容建》议来电人直接向上】述有关部《门反：映 》  ？   三、工作程序！ —    1、受理】工作人员在热—线电话记录》。单上准确记》录来电人姓名、单】位或地址、》联系电话、来电时间！和内容并进行分类】   】  2、办理根【据受话内容》和性：质办：理形式分为 【    【。 直办对于有关【咨询和查问工—作人员予以直—接答：复;  ！   转办对于一】般，问题当日《内转交网络单位或有！关责任部《门(单？位)办理;》 —    呈》办对于一些涉及【几个部门影响面宽的！问题工作人员—整理呈报市政—府秘书长批示后及时！转有关责任单位办】理;： ？     特】办对于重大热点、】难点：问题：工作人员编辑热线】专报经秘书长签批报！市，政府有关《领导批？。示后迅速转送—网，络单位或有关责任】部门(单位)—办理 ？ 《     3、反馈！及时并督促有关承】办单位？按办理期限》将办理结果》向来电？人，进行反？馈对：于领：导批示的办理情况要！跟踪催办并》及时向群众》反馈 —     4、】归档归档范围包括热！线电话记录单、【转办单？、热线专报、领导】批示、反馈件;【热线动态、热线电话！工作简报工作—计划、工作总结以及！其他：具有：保存价值的》资，料 ：     ！四、工作《原则 【 ，    1、—市长：热线电话必须—。坚持群众第》一的原则以全—心全意为人民服务】为宗旨坚《持把为群众办实【事作为工作的出发点！和落脚点把群众满意！不满意作为衡—量工作的根本标准 ！  —   2、求真务】实的原则处理—问题：要严肃认真、—实事求？是注重效《率凡符合政策规定】的要及时处》理、尽快解》决;：条件暂不具备或暂时！。解决有？困难的问题要积极督！促，有关部门争取早日】解决;超《过政策规定或不【合理的要求》要耐心向投诉人解】释清楚以求群众理】解 ？     3！、实行“分级负【责、归口《。办理”的原》则各级？。。各部门对于热—线电：话中：反映出的属于—职权处理范围内【的问题要积》。极采：取，措施：认真：。负责地进行办理【;对于超《越，权限或是《无法直？接办理的应该及时】负责：地呈报上级或批转】下级单位《妥善：。处，理;对于群众反【映的重大《问题、突发事件【要在采取措》施处：理的：同时向上级报告 ！ 《    五》、工作制《度 》     —1、值班制度值【班人员在日常工【作，时间准时上岗—受话时用语规范、】热情：、诚恳、耐心—保证线？路畅通其余》时间群众电话反映】由市政府总值—班室和11》0社会联动》。服务网络受理属【于市长热线电—话，职责：范围内的问》题可由值《班，人，员记录后转市长热】线电话？办公室处理 】  《   2、反馈制度！对群众反映的问题】要件：件有着落事事有回】音市长热线》电话：办公室电话转办的】事项承办部》门(单位)应—当在3日内向—来电人反馈办理【结果;书面转—办的事项承办部门(！单位：)应当在7日—内向来电人反馈【办理结果同》时电话报告市长热线！电话办公室;重大】复，杂的事项承办部门(！单位：)应当在1》5日：内将阶？段性的？办理情况反馈给来电！。人一般在《30日内办结—并书面报市长热线】电话办公室备案情】况特别复杂的时限】可以适？当延：长对紧急事项的【。办理要随时反馈【 ： 《    3、—报告制度市长热线电！话办公？室，通过定期的热线动态！及时反映重》要的：信息和？带有普遍性、倾向】性的问题《;通过每月》一期的热线电话工作！简报将群《众反映的问题—数量、内容》及办理情况进行【统计、？。分析和归纳》向市：长、：副市长、秘书长【报，。告并印发涉及部【门  】   六、工作【人员素质 —     市！长热线电话工作人】员应具备以下素【质  】   1、努—力学习？马列主义、》。毛泽东思想和邓小】平理论热《爱热：线电话工作有较强】。的事业心和》责任：感;  ！ ，  2、熟悉党的路！线、方？针、：政策熟悉政府或部】门的主要《工作任务《和职责分工; ！ ，。 ，     3、坚】持全心全意为人民】服务的？宗旨对？群，众来电反映的情【况要耐心、》热情、积《。极为群众排忧解【难; — ：。。    《4、自觉遵纪守法】坚持依法行政;自觉！接受群众监督坚【持公正廉洁反对【各，种不正之风 【  》 ，  七、考核与奖惩！  【   市《政府办公厅》应加强市长热线电】话工作机《构办公？现代化建设严格【热线电话工作—的日常管理》采取：日常考核与年—终考：核相结合的》。办，。法对成绩突》出，的，工作：人员予以《表彰对因工作—失误：造，成不良？影响的工作人—员予以批评》每年：要对各县《、区政府和市政府有！关部门办《理市长？热线电话工作—进行考核《根据考核情》况对办理迅速—、，成绩突出的承办【部门(单位)予以表！彰奖励对办理—迟缓、推诿不办群众！不满意的承办部门(！单位)要予以通【报批评情节严重的】要追究？有关：领导：人和责任人的责任】 —    本暂—行规定自发布—之日起施行》 ：