， 关于印发合】肥市市长热线—电话工作暂》行规定的《通，知 —     【为转变政府职能增】强，政，府服务意识进一【步拓展政府》联系群众、》联系基层的渠道充】分发挥党和政府联系！人民：群，众的桥梁、》纽带作用促使合【肥市市长热线—电，话工作步入科学化、！规范：化，特制定本暂行规定】 《 ：。   ？ 一、工《作机制 【 ，     建立合】肥市市长《热线电话并纳—。入省政府系统热线电！。话网络 【 ，    《 原合肥《市市长监督》电话更名为“—合，肥市市？长热线电《话”市长热》线电话工作坚持【党的群众路线和【全心全意为人民【服务的宗旨受市政府！。。领导委托受理人民群！众通过热线电话反】映的问？题、提出《的建议为群》众提供咨询解—答服务帮《助群众排忧解—难市长是市》长热线电话工作【的第一？责任人副市》长根据工作分—工，是市：长热线电话工作的】相应：。责任人市政府秘书】长是其日常》工作：的责任人 — ？     》市长热线电话办公室！设在市政府》。信访办公室在—日常工？作时间开展》工作市长热线电【话号码为0551】-，2678000.】 《     各【县、区人民政—府及市政府》各有关部门》。(单位)都要设【立热线电话工作【机构并纳入合肥市市！长热线电话网络 】 ？    》 二、工作职—责 ？ ？     1、受】理群众对政》府及部门工作—的，意见、建《议以及对政府公【务员：工作作风《、质量、效率等【方面的意《。见、建议和批—评; 】   ？。。 2、受理》群众反映《社会生活中的热点】、难点问题;— 《 ，     3、【受理群众对》全市经济、社会【事业改革和发展等】方面的意见》和建议; 【   》  ：4、及时《向市政府领导报告】群众反映的重—要社：情民意做好》。。领导批示的转—办、督办、反馈【。工，作; ？    】 ，5、负责《全市政府《系统热线电话工作的！督促、检《查、协调、指导、考！核等工作 【     6】、，办理省政府热线电】话办公室转交—的热线电话工作 】  —   涉及党委【。、军事、《司法机关的》投，诉内容建议》来电人直接向上述】有关部门反》。映，    ！ 三、工作》程序 【。     1、受理！工作人员在热线电】话记录单上准—确记录来电人姓【名、单位或》地，址、：联系电话、来—电，时间：和内容并进行分类 ！ ，     】2、办理根据受【话内容和《性质：。办理形式分为 ！  《   直办对于有】关咨：询和查问工作人员予！以直：接，答复; 】     转—办对于一《般问题？。当日内？转交网络《单位或？有关责任部门—(单位)办理; ！    【。 呈办对《。于，一些涉及几个部【门影响面《宽，的问题工作人员整理！呈，报市政府秘书—。长批示后及时转【。。有关责任单位办【。理;  ！。   特办对于重大！热点、难点问题【。工作人员编》辑热线专《报经秘书长签批报】市政府有关领导批】示后迅速转送—网络单位或有关责任！部门(单位》)办理 】     3、反】馈及时并督》促有关承办》单位按办理期限将办！。理结果向《来电人进行反馈【对于领导批示的办理！情况要跟踪催办并】及时向群众反—馈 《。。 ，    》 4、归档归档范】围包括热线电话记】录单、转《办单：、热线？专报：、领导批《示、反？馈件;热线动—态，、热线电话工作【简报工作《。计划：、工：作，总结以及《其他具有保存—价，值的资？料， 》     四、工】。作原则 —。。 ，   《  1、《市长热线电话必【须坚持群众第一的原！则以全？心全意为人民服务为！。。宗旨：坚持把为群众—办实：事作为工作》的出发？点和：落脚点把群众满意】不满意作为衡量工】作的：根本标准 ！     2、【求真务实的原则【处理问题要》严肃认真、》实事求是注重效率凡！符合政策《规定的要及时处理】、尽快解决;条件】暂不具？备或暂？。时解决？有困难的问》题要：积，极督：促有关部门争取早】日，解决;？超过政策规定或【不，。合，理的：要求要耐心向投诉】人解释清楚以求群】众理解？ 》     3、实行！“分级负责、归口办！理”的原则各—。级各部门对于热【线电话中反映出【的属：于职权？处理范围内的—问题要积极采取措】施认真负责》地进：行，办理;对于》超越权限或》是无法直接办—理的应该及时负责地！呈报上级或批转下】。级单位妥善处理;对！于群众反《。映的重？大问题、突发—事件要在《采取措施《处理的同时向上级】报告 —     —五、：工作制度 — ，。 ：     1、值班！制度值班《人员在日常工—。作时间准时》上岗受话时用语规】。范、热情、诚恳、】耐心保证线路—。畅通其余时间—群，众电话反映由—市政府总值班—室和11《0社会联《动服：。务网络受理属于【市长热线《。电话职责范围内的】问题可由值班—。人员记录后转—市长热？线电话办公室处理】 —    2、反【馈制度？对，群众反映《的，问题要件件有着落】事事有回音》市，。长热线电话办公室电！话转：办，的事项承办部门(单！位)应当在3—日内向来《电人：。反馈：办理结果;书面转】办的：事，项，。承办部门(单—位)应？当在7日内向—来，。电人反馈办理结果】同时电话报》告市长热《线电：话办公室;重大复杂！的事项？。承办部？门(单位)应当在1！5，日内将阶段性的办理！情况反馈给来电【。人一般？在30日《内办结？并书面报市长热【线电话办公》室备案情《况特别？复杂的时《限可以？。适当延？长对紧急《事项的办理要—随时反馈《 —   ？ 3、报《告，制度市长热》线电话办公室—通过定期的》热线动？态及时反映》重要的信息》和带有普遍性、倾向！性的：问题;通过》每月一期的》热，线电：话工作简报将群众】反映的？问，题，数量、内容及办理】情况进行统计—、分析和归纳—向市长、副市长、】秘书长报告并印【发，涉及部门 【    — 六、工《作人员素质》 ，    】 市长？热线电话工作人员应！具备以下《素质  ！   1《。、努力？。学习马列主》。义、毛泽东思想和邓！小平理论热爱热线】电话工作有较强【的事业？心和责任感; ！     2】、熟：。悉党：的路线、方针、政策！熟悉政？府或部门的》主要工作任务—和职责分工; ！    — 3、坚持全—心全意？为人民？服务的宗旨对群众】来电反映的情况要】耐心、热情、积极】为群众排忧解难; ！ ？ ，     4、自】觉遵纪守法坚—。持，依法行政;自觉接】受群众监督坚持【公正廉洁反对各种不！。正之风 —     【七、考核与奖惩【   】。  市政《府办：公厅应加强市长热线！电话工？作机构？办公现？代，化建设严格》热线电话工作的日】常管理？采取日常考》核与年？终考核相结合的办】法对成绩突出的【。工，作人员予以表—彰，对因工作失误造成不！良影响的《工作人员予以—批评每年《要对各？县、区政府和市【政，府有：关部门办《理市长热线电话工作！进行：考核根据考核情况】对办理迅速、成绩】突，出的承办部门(单】位)予以表》彰奖励对办理迟缓、！推，诿不办群众不满意的！承办部门(》单位)要予》以通报批评情—节，严重的要追究—。有关：领导人和责》任人的责任 】     本暂！。行规定自发布之日起！施行 《