关于印发合！肥市市长热线电话工！作暂行？规定的通知》
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为转变政！府职能增《强，。政府服务意识—进一步拓《展政府联《。系群众、联系基层】的渠道充分》。发挥党和政府—联系人民群众—的桥梁、纽带作用】促使：合肥市市长热线电话！工作步入科学化【、规范化特制—定本暂行规定—
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—。 一、工作机】制
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—建立合肥市市长热】线，电话并纳入省政府系！统热线？电话网络
】。
《 原合《肥市市长监》督，电话：更名为“合肥—市市长热线电话”市！长，热，线，电话工作坚持党的】群众路？线和全心全意为人民！服务的宗《旨受市政《府领导委《托，受理人民群众通【过热线电话反映的问！题、提出的建—议为群众提供咨询】解答服务帮》助，群众排忧解难市【长是市长热线电话工！作的第一责》任人副市长》根据工？作分工是市长热线】电话：工作的相《应责任人市政府【。秘书长是《其日常工作的—责，。任人
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？ 市长热线电】话办公室设》在市政府《信访办公室在日常工！作时间开展工作【市长热线电话号【码为0551-26！。78：000.《。
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《 ， ， 各县、区人民政！府及：市政府各有关部门】(单：位)都要设立—。热线电话工》作机构？并纳入合肥市市长热！线电话网络
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《 二、工作职责
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？ 1《、受理群众对—政府及部门》工作的意见、建议】以及对？。政，府公务员工作作风、！质量：、效率等方面—的意见、《建，议和批？评，;
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2】、受：理群众反映社—会生活中的热点、】难点：问题;
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？ ： 3：、受理群众》对全市？经济、社会》事业改？革和发展《等方：面的意见和建议;
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》 4》、及时向市政府领】导报告？群众反映的重要社】情民意做好领导批示！。的转办、督办、反】。。馈工作;
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《
5、负责！全市政府系统热【线电话工《作的督促、检查、】协调、指导》、考：核，等工作
《
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： 6、办—。理省政府《热线电话办公室转】交的热？线电话工作
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： ， ？涉及党委、军—事、司法机关—的投诉内《容建议来电》人直接？向上述有关部门【反映
【
？ 三？、工作？程序
【
1、【受理工？作人员在热线电话】记录单上准确记录】来电人姓名、单【位或地址、联系电】话、：。来电时间和》内容并进行分类
】
》 ： 2、办》理根据受话内—容和性质办理形式】分为
《
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《 ：直办对于有关咨询和！查问工？作人：员予以直接》答，复;
【
《 转办对于一般问题！当日内转交网络单】位或有关《责任部门(单—位)办理;
】
【。呈办对于一》些涉及几个部门影】响面宽的问题工【作人员整理呈—。报市政府秘书—。长批示后及时转有】关责：任单位办理;—
《。
《 特办对于重大】热点、难点问题工】作人员编辑》热线专？报经秘书长》签批报市政府有关】领，导批示？后迅速？转送网络单》位或有关责任部【门(单位)办—。理
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】 3、反《馈及时并督》促有关承办单位按】。办理期限将办理【结果：。向来电人进行反馈】。对于领导批示的【办，理情况要跟踪催办】并，。及，时向群众反》馈，。
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》。 ：4，。、归档归档范围包括！热线电话记录—单、转办单、—热线：专报：、领导批示、反馈件！;热线动态、热线电！话工作简报工作计划！、工作？总，结以及其《他具有保存价—值的资料
】
？ ： 四：、工作原则
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1、！市长热线电》话必须坚持》群众第一《。的原则以全心全意为！人民服？务为：宗旨坚持把为群众办！实事作为工作—的出发点和落—脚点把群众满意【不满意作为衡量【工作的根本标准【
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《
2、【。求，真务实的原》则处理问题要严肃】认真、实事求—是，注重效率凡符合【政，策规定的《要及时处理、尽快解！决;条件暂》不具备或《暂时解决有困难【的问题要积极督【促有关部门争取【。早日解决;超过【政，策规定或不合理【的要求要耐心—向投诉人解释—清楚以求群众理解
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— ： 3、实行“分级负！责、：归口办？理”的？原则：各级各部门对—于热线？电话：中反：。映出的？。属于职权处理—。范围内？的问题？要积极采取措施【认真：负责地进行办—理;对于超越权限或！是无法直接办理【的应该及时负责【地呈：报上级或批转下级】单位妥善处理;对】于群众反映的—。重大问题、突—发事件要《在采取措施处理的】同，时，向上级报告》
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五】、工作？制度
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《 1、值班制度值班！人员在日常工作【时间准时上》岗受话？时用：语规范、热情—、诚恳、《耐心保证线路—畅通其余《时间群众电话—反映由市政府总【值班室？和110社会联动服！务网络受《理属于？市长热线电话—职责范围《内，。的问题可《由值班人员》记录后转市》长热线电话办—公室处理
【
2】、反馈制《度对群众反映的问题！要，件件有着落》事事有？回音：。市长热线电话—办公：室电：话转办的事项承办】部门(？单位)应《当在3日内》向来电人反》馈办理结《果，;书：面转办？的事项承办部门(单！位，)应当在7日内向】来电人反馈办—理结果同时电话【报告市长热线电话】办公室;重大复杂】的事项承办部—门(单？位)：应当在15日内将阶！段性的？。办理情况反馈给来】电人一般在》30日内办结并书】面报市长热线电【话办：公，。室备案情《况特别复杂的—时限可以适当延【长对紧急事项—的，办理要随《时反：。馈
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《。 3、？报告制？度市长？热线电话办公室【通过定期的热线【动态及时反》映重：要的信？息和带有普遍—性、倾向性》的问题;通》过每月一期的热【线电话？工作简？报将群众反映的问】题数量、内容及办】理情况进《行统计、分析和归纳！向市长、副市—长、秘书长报告并】印，。发，涉及部门
！
： ？六、：工作人员《素质
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— 市长热线【。电话工作人员应具】备以：下素质
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【1，、努力学习马列【主义、？毛泽东思想》和邓小平理论热爱】热线电话《工作有较强》的事业心和责任感】;
！ 2？、熟：悉党的？路线、方针、—政策熟悉政府或【。部门的主要工作任务！和职责分工;—
】 ：3，、坚持？全心全意《为人民？服务：的宗旨对群众来【。。电反映的情况要【耐心、热情》、积极为群众排忧】解，难;
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4、自】。觉遵纪？守，法坚持？依法：行政：;自觉接受群—众监督坚持公—。正廉洁？。反对各种不正之风
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— 七、考核与奖】惩
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： ？市政府？办公厅应加强市长热！线电话？工作机构办公—现代化建《。设严格热线电话【工作的日常管理采】取日常考《核与年终考核相【结合的？。办法：对成绩突出》的工作人《员予以表彰对—因工作失《误造成不良影响的工！作人员予以》批评每？年要对各县》、区政府和市—政府有关《部门办？理，市长：热线：电话工作进》行考核？根据：。考核情况《对办理迅速、—成绩突出的承办【部门(单《位)予以表彰奖励对！办理迟缓、推—诿不办群众不—满意的承办部—门(：单位)要予》以通报批《评，情节严重的要追究有！关领导人和责—任人的？责任
】 《本暂行规定自—。发布之日《起施行
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