？ 关于印发合肥【市，市长热线电话工【作，暂行规定的通知【 ：    ！ 为转变政府职【能增强政府服务意识！进一步拓展》政府联系群众、联】系，基层的渠《道充：分发挥党和政—府联系人民群众的】桥梁、纽带作用【促使合肥市市—长热线电《话工作步入科学【化、规范化特—制定本？暂行：规定 【   ？ ， ，一、工作机制 ！。 ：     建立合】肥市市长热线电话】并，纳入：省政府系统热—线电话网络 ！     原合肥！市市长监督电话更名！为“合肥市》市，长热线电话》”，市长热线电话工作坚！持党的群众路线【和全心？全，意为人民服务的宗旨！受，市政府领导委—托受理人民群—众通过热线电话反】映的问题、》提出的建议》为群众？提供咨询解答—服务帮？助群众排忧解难市长！是市长热线电话工作！的第一责任人副【市长根据工》。。作分工是市长—热线电话工作—的相应责任人市【政府秘书长是其日常！。工作：的责任人 —   —  市长热线电话办！公室设在市政府信】访，办公：室，在日常工《作时间开《展工作市《长热线电《话号：码为：0551-2678！000？. 《  《  ： 各县？、区人民政府及【市政府各有》关部：。门(单位)都要设立！热线：。。电话工作机》构并纳入合》肥市：。市长热？线，电话网络 —  》   二、工作职责！ —。    《1、：受理：群众：对政府及部门工作】的意见、《建议以及《对政府公《务员：工，作作风、质量、【效率：等，方面的意《见、建议和》批评：; —   ？  2、受理—。群众反映社》会，生，活中的热点》、难点问题; 】 ，  《。。   3、》受理群？众对全？市经济、社会事【业改革？和发展等方面的意】见，和建议; 》 ？  ？   4、及—时向市政府》领导报告群众反映】的重要社情民意【做好领导批示的转办！、督办、反馈工作】; ？。  》   5、负责【全市政府系统热线电！话工作的督促、检查！、协：调、指？导、考核等工—作 》  ？。   6、办—理省政？府热线电话办公【室转交的热线电话工！作 《 ？    涉及—党委、军事、司【法机关？的投诉内《容建议来电人直接】向上述有关部—门反映 《   【  三？、工作程序 ！。   《  1、受理—工作人？员在：热线电话记录单【上准确记录》。来电人姓名、单位或！地址：、，联系电话、来—电，。。时间和内容并进行】分类 》。     2】、办理根据受话内容！和性质办理形—式分为 —。  《 ，  ：直办对于《有关咨询和查问工】作人：员予以直接答复;】 ？ ，    》 转：办对于？一，般问题当日内转交】网络单位或有关责任！部门(单位)办理】;   ！  呈办对于一些】涉及几个部门—。影，响，。面宽的问题》工作人？员整理呈《报市政府秘书长批示！后，及时转？有关责任单位办理】; 《 ？   ？ 特办对《于重：大热：。点、：难点问题工作—人员编辑热线专报】。经秘书长签批报市政！府有关领导批示后迅！。速转送网络单位或有！关责任部门(—单位)办理 】。   》  ：3、反馈及时并督促！有，。关承办单位》按办理期限将办理结！果向：。来电人进行反—馈，对于领？导批：示的办理情况要【跟踪催办并及时向群！众反馈？ ，     ！4、归档归档范围包！括热线电话记录【单、转办单》、热线专报、领【导批示、反馈件【;热线动态、—热，线电话工作简报工】。作，计，。划、工作总结—以及其他具有—保存价值的资—料   ！  四、工》。作原则 ！   ？ 1、？市长热线电话必【须坚持群《众第一的原则以全心！全，意为人？。民服务？为宗旨坚持》把为：。群众办实事作—为工作的出发点和落！脚点把群众满意不满！意作为衡量工作【。的根本标《准  】   2、》求真：务实的原则处理问题！要，严肃认真、》实事求是注重效率】。。凡符合政策规定的要！及时处理、》尽快解决;条件【暂不具？备或：暂时解决有困难的】问题要积《极督促有关部门【争取早日解决—;超：过政策？规定或不合理—的要求要耐》心向投？诉人解释清楚—以求群众理解 】 ？     3、【实，行“分级负》责，、归口办理”—的原则各级各部门对！于热线电话》中反映出的》属于职权处理范【围内的问题》要积极采取措—施认真？负，责，地进行办理;—对于超越权限或是】。无法直接《办理的应该》及时负责地》呈报：。上，级或：批，转下级？单位妥善处》理;对于群众—反映的重大问题【、突：发，事件要在采取—措，施处理的同时向上】级报告 】     五—、工作制度》    ！ 1：、值班制度》值，班人员在日常工【作时间准《时上：岗受话时用语规【范、热？情、诚恳《。、耐心保证线路【畅通其余时间群【众电话反《映由市政府总值班室！。和1：1，0社会联动服—务网络受理属于市长！热线电？话职责范围内的问题！可由：值班人员《记录后转市长热线】电话办公室处理【 》    《。 2：、反：馈制度？对群众反映的问题要！件件有？着，落，。事事有回《音市长热《线电话办公室—电话转办的事项承办！部门(单《位)应当在3日【内向来电人反馈办理！结果;书《面转办的事项承办部！。门(单位)应当【在，7日内向来电—人反馈办理结果同】时电话报告市长【热，线电话办公室;【重大：复杂的事项承办部门！(单位)应当在15！日，内将：阶段性的办理情况反！馈给来电人一般在3！0日内办结并书【面报市长热线电【话，办公：室备案情况特—别复杂的时限可【以适当？延长对？紧急事项的办理【。要随时反馈 】    —。。 3、报告制度市】长热：线电话？办公室通过定期的热！线动态及时反映重要！的信息和带有普【遍性、倾向性的【问题：;通过每《月一期？的热线电话》工，作简：报，将，群，众反映的问题数量】、，内容及办《理情况进行统—计，、分析和归纳向【市长、副市》长、秘书长报告【并印发涉及部门 】 ，   —  六？、工作人《员素质 》。 ， ，     —市长热？线电话工作人员【应具备以下素—质， ？ ： ，    《1、努？力学习马列主义【、毛泽东思想—和邓小平理》论热爱热线》电话：工，作有较强的》事，业心和责任感—;， ？     2】、，熟悉党的路线—、方针、政策—熟，悉政府或部门的【。主要工？作任务和职责分工】;  】  ： 3、坚《。持全心全意》为人民服务的宗【旨对群众《来电反映的》情况要耐心、—热情、积极为群【众，排忧解难;》 —   ？ 4、自觉遵纪守】。法坚持？依法行政;自—觉接受？群，众监督坚持公正廉】洁反对各《种不正？之风  ！   七、考核【与奖惩 【 ：。    市政府办公！。厅应加强市》长热：线电话工作机构【办公现代化建—设严格热《线电话工《作的：日常管理《采取日常考核与年终！考核相结合》的办法对成绩突【出的工作人员予以表！彰对因工《作失误造成不良影】。响的工作人员予以】批评：每年要对各县、【区政府和市政府有】关部门办理市—长热线电话工作进】行，考核根据考核—情，。况对办理《迅速、成绩突出的】承办部门《(单：位)予以表彰奖【励对办理迟》缓、推诿《不办群众不满—意的承办部门—(单：位)要予以通报批评！情节严重的要追【。究有关领导人和责任！人的责？任 【    本暂行规】定自发布之日—起施行 》