， ： 关于印发合肥市市！长热线电《话工作暂行规定的通！知， ： ： ， ？    为转变政府！职能增？。强政府服《务意识进一步拓展】政，府，联，系群众、联系基层的！。渠道充分发挥党【和政：府联：系人民群众》。的桥梁、纽》带作用促使合—肥市市长热线电【。话工作步入》科学：化、规范化特制定本！暂行规定 】 ：。    一、工作机！。制， 《     建立合！肥市：市长热线电话并【纳入省政《府系统热线》电话网络 】     原合肥！市市长？监督电？话更名为“合肥市市！长热线电话”—市长热线电话工【作坚：持党的群众》路线和全心全—意为人民服务的宗旨！受市政府领导委托】。受理人民《群众通过《热线电？话反映的《问题、提《出的：建议为群众》。。提供咨询《解答服务帮助群【众排忧解《难市长是市长热线电！话，工作的第一责任人副！市长根据工作分【工是市长热线电话工！作的相应责任人市】政府秘书长是其日常！工作的责任人 【  —   市长热—线，电话：办公：室设在市政府信访】办公室在《日常工作时间开【。展工作？市，长热线？电话：号码为0551-2！678000—. 【 ，   各县》、区人民政府及【市政府各《有关部门(单位)都！要设立热《线电话工作机构【并纳入合《肥市市长热》线电话网络 ！。   《  二、工作职【责 》     —1、受理群众对【政府及部门工作的意！。见、建？议以及对政府公【务员工？。作，作风、质量、—效率等方面的意见】、建议和批评;【。 —   ？ 2、受《理，。群众反映社》会生：活中的热点、—难点问？题，; 》     3、】受理：群众对全市经济、】社会事业改革—和发展等方面的【意见和？建议; 【     4、及！时向市政府领导报告！群众反映《的重要社情民意【做好领？导批示的《转，办、督办、》反馈工作; 】  《。   ？。5、负责全市—政，府系统热《线，。。电话工作的督促【。、检查、协调、指导！、考核等工》作  】  ： 6、办理省—政府热线《电，话，办公室转交的热线】电话工作 — ？     涉及党】委、军事、司法机关！的投诉内容建议来】电人直接向上述【有关部门反》映   ！。。  三、工作程序 ！ 《     1—、受理工作人员在】热线电话记》。录，单上准确记录来电】人姓名、单位或【地址、联系电话、】来电时间和内容【并进行分类》 —    2》、办理根据受话【内容和性质办理形式！分为 《   —  直办《对于有关咨询和【查问工作人员予以直！。接答复;《。  【   转办对于【一般问题当》日，内转交网络单位【或有关？责任部门(单位)】办理：。。;  】   呈办》对于一？些涉及几个部—门影：响面：宽的问题《工作人员整理—呈报市政《府秘书？。。长批示后及时—转有关？责，任单位办理; ！ ？    特办对于重！大热点、《难点问？。题工作人员编辑热线！。专报经秘书长—。签批报市政府有关】领导批示后》。。迅速转送《网络单位或有关责任！部门(单位》)办理 》   —  3、反馈及【时并：督促有关承》办单位按办理期限】将办理？结果：向来：电人进？行反馈对于》领，导批示的办理情况要！跟踪催办并及时【。向，群众反馈 ！     4、归】。档归档范围包括热】线电话记录单、【转办单、热线专【。报、领导批示、反】馈件;热线》动态、热线电话【工作简报工》作计划？、工作总结以—及其他具《有保存价值》的资料 ！   ？ 四、工作》原则 》。    — 1、市长热线电】话必须？坚持群众《第一的原则以—全，心，全意为人民服—务为宗？旨坚持把为群众办】实事作为工作—的出发？点和落脚点把群众】满意不？。满，意作为衡《。量工作的根本标【准 【    2》、求真务实的原则】处理问题要严—肃认真、实事求是】注重：效率凡符合政策规定！的要及时处》理、尽快解决;【条件暂不具备或暂】时解决有困》难的问题要积极【督促有关《部门：争取早日解决;超过！政策规定或》不，合理的要《求要耐心向》投诉：人解释清楚》以求群众理解— ？  《   3、实—。行“：分级负责、》归口办？理”的原《则各级？各部门对于》热线电？话中反映出的属【于职权处理范围【内的问题《要积极采取措施【认真：负责地进行》办理：;对于超越权限【或是无法直》接办理？的应该及时负责地】呈报上级或批转【下，级单：。位妥善处理;对于】群众反映的重大【问题、突发事件要在！采取措施处理的【同时向上级报告 】    】 五：、，工，作制度 《。   【。  1？、值：班制：度值班人《。员在日常《工作时间准时—上岗受话时》用语规范《、热情、诚恳、耐】心保证线路畅通其余！时间群众电话反映由！市政府？总值班室和》。11：0社会联动》服务网络受理—属于市长热》线电话职责范围内】的，问题可由值班—人员记录后》转市长热线》电话办公室处—理 —    《 2、反馈》制度对群众》反映：的问题？要，件件有着落事事有】回，音市长？热线电？。话办公室《电话转办的事项【承办部门(单—位)应当在3—日内向来电》人反馈？办理结果;书面转办！。的事项承办部门【(单位)应》当在：7，日内向来电人反馈】办理结果同时—电话报告市长热【线电话办公》室;重大复杂的事项！承办部门(单位)】应当在15日内【将阶段性的办—理情况反馈给来【电人一般在30【日内办？结并书面报市长热线！电，话办公室备案情况特！别，复杂的时《限可以适当延长【对，紧，急事：项的办理要随—时，。反馈 】    3、报告】制，度市长热线》电话：办公室通过》定期的热线》动态及时反映重要】的，信息：和带有？普遍性、倾向—性的问题;通—过每月一期》的热线电话工—作简报将群众反映】的问题？数量、内容》及办理情况进—行统计？、分析和归纳向【市长、副《市长、秘书长报【告并印发《涉及部门 》 ，  》  ： 六、工作人—员素质 《。 》    市长—热线电话工》作人员应具备以下】素质 —     1【、努：力学习马《列，主，义、毛泽东思想和】邓，小平理论热爱热【线电话工作有较【强的：事业心和责》任感; ！ ，  ： 2、熟悉党的路】线、方针、政—。策熟悉政府或部门】的主要？工作任务《和，职责分工; 【。。。 ： ：    3、—坚，持全心全意为人民】。。服务的宗旨对—群众来电反映的情况！要，。。耐心、热情》、，积极为群众排忧解难！; ：     ！4、自觉遵纪—守法：坚持依法行政—;自觉接受》群，众监督坚《持公正廉洁反—对各种不《正之风 《    】 七：、考核与《奖惩 》。 ：    《。 市政府办公厅应加！强市长热线》电话工作机》构办公现代化—建设严格热线电话工！作的：日常管理采》取日：常，考，核与年终考核相【结合的办法》对成绩突出》的工作人员予—以表彰对《因，工，。作失误造成不良【影响的工《作人员予《。以批评每年要对各】。县、区政府和—市政府？有，关部门办理市长【热线：电话工？。作进行考核根据【考核情况对办—理迅速、《成绩：突出的？承办部门(单位【)予以？表彰奖励对办理【。。迟缓：。、推：诿不办群众不满意】的承办部门(单位)！要予以通报批评情节！严，重的要追究有关领】导人：和责任人《的责任 ！    本》。暂行规定自发—布之日起施行 】