关于印【发合肥市市长热【线电话工作暂行规定！的通知 【    【 为转变政府职能】增，强政府服务意—识进一步拓展—政府联系群众—、联系基层的渠【道充分发《挥党：。和政府联系人民群】众的桥梁、纽—带作用？。。促，使合肥？市市长热线电话工】作步入科学化、规】范化特制定本暂行】规定 》 ：   ？  一、工作—机制 ？ ？   《 ， 建立合肥》市市：长热线电话并纳【入省政府系统热线电！话网络 》。 《。 ，  ： ，原合肥市市长—监督电话更名为【“合肥市市长热【线电话”市》长热线电《话工作坚持党的【。群众路？线和全心《全意为人民服—务的宗旨受市政府领！导委托受理人民群众！通过热线电话反映的！问题、提出的建议为！。群，众提供咨询》解答服务帮》助群众排《忧解难？市长：是市：长热线电话》工作的第一责任人】副市长根据工作分工！是市长？热线电话工作的相应！。责任：人市政府秘》书长是其日常工作的！。责，任人 — ， ，    市长热【线电话办公室—设在市政府信访办公！室在日常工作时间开！展工：。作市长热线电话号码！为0551》-26780—00.？  【   各县、区人民！政府及市《政府各有关部门(】单位)都要设立热】线电话工作》机构并纳入合—肥市市长热线电话】网络  ！   ？二，、工作职责 ！    》。 1、受理群众对】政府及部门工作的意！。见、建议以及对政府！公务员工作作—风、质量、效率等】方面的意见、建【议和：批评; 】     2、受理！群众反映《社会生活中的热点、！难点问题; — 》。  ：  ：3、受理群众对全市！经济：、社会事业改—革和发展等》方面的意见和建议;！ —    《4、及时向市政【府领导报《告群众？反映：的重要社情民意【做好领导批示的转】办、督办、反馈工作！;  】。   5、负责全】。市政：府系统热线电话工作！。的督促、检查、协】调、指导、考核【等工作 —  《 ，  6、《办理省政《府热线电话办公室转！交的热线电话工作】 ，    】 涉及党委、—。军事：、司法机关的—投诉内容建议来电人！直接向上《述有关部门反映 】 ？     —三、：工，作程序 》 《    《1、受理工作人员在！。热线电话记》录单上准确记录来】电人姓名、单位【或地址、《联系电话、来电【时间：和内：。容并进行分》类   ！。  2、办理根据】受，。话内容和性质办【理形式分为》 ： 《。    直办对【于有关咨询和查【问工：作，人员予？以，直接答复; ！  ？   转办对于一】般问题当日内—转交：网，。络，单位或有《关责任部门(单位)！。办，理; —。   《  呈办对于一些】涉，及，几个部门影响面宽的！问题工？。作人：员整理呈报市—政府秘书《长批示后及时—转有：。关责任单《位办：理;： ：   —  特办《对于重？大热点、难点问题】工作人员编辑热线专！报经秘？书长签批《报市政？府有关领导批示后】。迅速转送网络单【位或有关责任—。部门(单位)—办理 《  》   ？3、反馈及时—并督促有关承办单】位按办理期限—。将办：理结果向来电人进行！反，馈对于领导批—示的办理情况要【跟踪催办《。并及时向群众反馈 ！ ，  》   4、归档归】档，范围包括热线—电话记录《单、转办单、热【线专报？、领：导批示、反》馈件;热《线动态、热线—电话工作简报工作】计，划、工？作总结？以及其他具有—保存价值的》资料 【 ，    四、工【作原则 —     【1、市？长热线电话必—须坚：持群众第《一的原则《以，全，心，全意为人民服务为宗！旨坚持？把为群？众办实事作为—工作的出《发点和落脚点把群】众满意不《满意作为《衡量：工作的根本标准【 ，。 ， 《    2、求真务！实的：原，则处理问题要—严肃认真、实事【。求是：注重效率凡符—合政策规定的要及】时处：理、尽快《解决;条件暂不具】备或暂时《解决有困难》的问题要《。积极：督，。促有关？部门争取《早日解？决;超过《政策规定《或不合理的要求要】耐心向投《诉，。人解释清楚》以求群众《理解 》   》  3、实行—“分级负责、归口办！理”的原则各—级各部门对于热线电！话中：反映出的属于职【权处理范《围，内的问题要积极采取！措施认？真负责地进》行，办，理;对于超越—权限或？是无法直接办理的应！。该及：时负责地《呈报上级或批转下级！单位妥善处理;对于！群众反映的重大【问题、突发事件要在！采取措施处理—的同时向上级报【告 —     五、工】作制：度   ！ ， ，1、值？班制度值班人—员在日常工作时间】准，时上岗受话》时用语规范、热情】、诚恳、《耐心保证线路畅【通其余时《间群众电话反映【由市政府总值班室和！110社《。会联动服务网络受】理属于？市长热？线，电，话职：。责范围？。内的问题可由—值班人员记录—后转市长热线电话】办公室处理 ！。 ：    2、—反馈制度对群众反映！的，问，题要件件有着落【事事：有，回音市长热》线电：话办公室《电话转办的事项承】。办部门(单》位)应当《在3日内向来电人反！馈办：理结果;书面转办的！事项：承办部门(单位)】应当在7日内向来】电人反馈《办理：结果同时电话—报，告市长热线电话【办，公室;重大复杂的】事项承？。办部：门(单？位)应当在》15日内将阶段【性的：。办理情况反》馈给来电人》一般在30日内办】结并书面报市长【热线电话办公室备】案情况特别复—杂的时限可以适当】。延长对紧急事—项的：办，理要随时《反馈 】。   ？ 3、报告制—度市长热线电—。话办：公室通过定期的热】线动态？及时：。反映重要《的信息和带》有普遍？性、倾向性的问【题;通过《每月一期的热线电话！工，作简报？将群众？反映的？问题数量《、内容及《办理情况进行—统，计、分析和》。归，纳向市长、》副，市长、秘书长报告并！印发涉及部门 】  》   六、工作【人员素质 ！   ？  市长热线—电话工作人员—应具备以下素—质 《  《   1《、努力学习马列【主义：、毛泽东思》想和邓？小，平理论热《爱热线电话工作有较！强的事？业，心和责任感》;   ！  2、熟悉党【。的路线、《方针、政策》熟悉政府或部门【的主要工《。。作，任务：和，职责：分，工;  ！   3、坚持全】心全意为《人民服？务的宗旨对群众来】电反映？的情况要《耐心、热情、积极】为群众排忧解难;】    ！ 4、自觉遵—纪，。守法坚持依法行政】;自觉接《受群众监督》坚持：公正：。廉洁反对《各种不正之风 ！     【七、考核与奖—惩 》     市【政府办公厅应加强市！长热：线电话工作机—构办公现《代化建？设严：格热线电话》。工作的日《常管理采《取日常？。考核与年终》考核相结合》的办法对成绩突出】。的，工作人员予以表彰对！因，工作失误造成不【良影响的《工作人员予以—批评每年要》对各县、区政—府和市政府》有关部门办理市长热！线电话工作进行考核！根，据考核情况对办理】迅，速，、，成绩突出的承办部】门(单位)予—以表彰奖励对办理迟！缓，、推诿不办群众不】满意的？承办部门(》单位)要予以通【报，批，评情节严重的—要追究有《关，领导人和《责任人的责任—  【  ： 本暂？行规定自发布之日】起施行 》