《关于印发合肥市【市长：。热线电话工》作暂行规《定，的通：知 】     为—转变：政府：职，能增强？政府服务意识进【一步拓展政府联【系群众、联》系基层的渠道充分发！挥党和政府联—系人：民群众的桥梁、纽带！作用促使合肥—市市长热线电话工】作步入科学化—、规范化《特制定本《暂行规定 】  ？   一、工作机制！   】。  建立《。合肥市市长热—线电话并纳》入省政府系》统热：线电话网络 【 ： ， ，    原合肥市市！长监：督电话更名为—“合肥？。市市长热线电话【”市长热线电—话工作坚持党的【群，众路线和《全心全意为》人民服务的宗旨受】市政府领导委托受】理人民群众通过热】线电话反映的问题】、提出的建议为群众！提供咨询解》答服务帮助群—众，排忧解难市》长是市长热线电话】工作的？第一责任人副市长根！据工作分工》是市长热线电话【工作：的相应责任》人市政府秘书长【是，其日常工《作的责任人 【    【 市长热线》电，。话办公室《设在：市政：府信访办《公室在日常工作【时，间开展工作》市长热线电话号码】为055《1-267》8000. — ：     【各县、区人民政【府及市政府各—有关部门(单位【)，都，要设立热线》电话工？作机构并纳入—合肥市？。市长热线电》话网络 【 ，     二、工作！职责 —     1【、受理群众对—政府及部门工作【的意见？、建议以及对—政府公务员工作作】风、质量《、效率等方面—的意：见，、建议？和批评？; ： 《     》。2，。、受理群众反映社】。会生活中《的热点、难点问【题; —    》 3、受理群众对全！市经济、社会事【业改革和《。发，展等方面的意—见和建议; — 》  ：  4、及时向市】。政府领导报告群【众反映的重要社【情民意？做好领导批》示的转办、督办、反！馈工作？;   ！  5、《。负责全市政府系【统，热，线，电话工作的督促、】。检查、协《调、指导、考核【等工作？    ！ ，6、办理省政府热线！。电话：办公室？转交的热线电话工作！ 《  ？   涉及》党委、军事、—司法机关的》投诉内容建议来【电，人直接？向上述？有关部门反映 【 ：     【三、工作程》序   ！  1、受理—工作人员在》热线电？话记录单上准—确记录来电人姓名】、单位或地址、【联系电话、来—电时：间和：内，容并：进行分类 】 ：   ？ 2、办理根—。据受话内容和性【质办理形式》分为  ！   直办》对于有关《。咨询和查《问工作人员予以【直接答复《;   ！。  转办对于一【般问题当日内转【。交网络单位或有【关责任部门(—单位：)办理;《 ：   —  呈办对于—一些涉及《几个部？门影响面宽的—问题工？作，。人员整？理呈报市《政府秘书长批—示后及时转》有关责任单位办理】; —  ：。   特办对—于重大热点、难点】问题工作人员编辑热！线专报经《秘书长签批报—。市政府有关》领，导批示后迅速转送】网络单位或有关【责任部门(单位)】办理 》 ，   《  3、反》馈及时并督促—有关承办单位按办】。。理期限将《办理：结果：向来电？人，进行反？馈对于领导批示的办！理，情况要？跟踪催办并及时向】群众反？馈 ：。 《。。     4、归】档归：。档范围包括热—线电话记录》单，、转办？单、热线《专报、领导批示、反！馈件;热《线动态、热》线电话工作简报工】作计划、工作总结以！及其他具有保存价】。值的资料 【     【四、工作原则—   】  1、市长热【线电话必《须坚持群众》第一的原则以全【。心全意为人民—服务为宗旨坚持把为！群，众办：实事作为《工作的出《发点和落脚点把群】众，。满意不？满意作为衡量工【作的根？本标准 】    《 2、求《真务：实的原则处理问题要！严肃认真、实事【求是注？重效率凡符合政【策规定的要及时处】。理，、尽快解决》;条件暂不具备或】暂时解决有困—难的问题《要积极？督促有关部》门争取？早日解决;》超过：政策规定《或不合理的要求要耐！。心向投诉人解—释清楚以求群众理解！。    ！ 3、实《行“分级负责—、归口办《理”的原则各级各】部门对于热线—电，话中反映出的—属于职权处理范围内！的问：题要：积极采取措施—认真负责地进行【办理;对于超越【权，。限或：是无法直接》办理的应该及时负】责地呈报上级—或批转下《级单位妥善处理;】对于群众反映的重大！问题、突《发事件要在》采取措施处理的【同时向上级报告【 《     五、】工作制度 】   《  1、值班制度】值班：人员在日常工作时间！准时上岗受话时【用语规范、热情、诚！。恳、耐心《保证：线路畅通其》余时间？群，众电话反映由市【政府：总，值班室和110社会！联动服务网络—受理属于市长热线】电，话职责？范围内的问题可【由值班人《员记录后转市长热】线电话？办公室处理 — ， 《 ，   2、反馈制】。度对群众反映的问】题要件件有着落【事事有回音市长热】。线电话办公室电话】转办的事《项承办？部门(单位)应当】在3日内向来电人反！馈办：。理结果;书面转办】的事：项承：办部门？(单：位，)应当在7日内【向来电？人反馈办理结—果，同时电话报告市长】热线：电话办公《室，;重大复杂的事项承！办部门(单位)应当！在15日内将阶段性！的办：理情况反馈给—来电人一《般在30日内办结】并书面报市》长热：线电话办公室—备案情况特别—复杂的？时限可以适当—延长对？紧急事项的办理【要随时反馈》  【   3、报告制】度市长热线电话办公！室通过？定期的热线动态及时！反映：重要的信息》。和带有普《遍性、倾向性的问题！;通过每月一—期的热线电话工作】简，报将群众反映的问题！数量、内容及办理情！况进行统《计、分？析和归纳向市长、副！市长、秘书长报告】并印发涉《及部门 《  —   ？六、工作人员素【质， ：。  》   市长热线【电话工作人员应具】备以下素质》 《    》。 1、？。努力学？习，马，列主义、毛泽东【思想和邓《小平理论热爱热线电！话工作有较强的【事业心和责任—感; 】    2、熟悉党！的路线？、方：针、政策熟悉政【府，。或部门的主要—工作任务和》职责分？工，;， 《 ，  ：   3、坚—持，。全心全？意为人民服务—的宗旨对《群众：来电反？映，的情况要耐》心、热情、积极为群！。众排：忧解难; 】 ，     4、自觉！遵纪守法坚》持依法行政;自觉】接受群众监督坚【持公正廉洁反对各种！不，正之风 】     七、【考核与奖惩 】   》  市政府办公【厅应加强市长热线】电话工作机构办公】现代：化建设严格热线电话！工作：的日常管理》采，取日常考核与年终】考核相结《合的办法对》成绩突出《的工作人员》予，以，表彰对因工》作失误造成不—良影：响的工作人员予【以批评每年要对【。各县、区政府和市】政府有关部门办理】市长热线《电话工？作进行考核根—据考核？情况对办理迅速【、成：。绩突出的承办部门】(单位)《予，以表彰奖励对办【理迟缓、推诿不办】群众不满意的—承办部？门，(，单位)？要予以？通报批评情节严重的！要追究？有关领？导人和责任》人的责任 》     ！本暂行规定自—发布之日起》施行 ？ ，