关于—印发合肥市》市长热线电话—工作暂行规》定的通知 ！。  《。   为转变政府】职能增强政府服务】意识进一《步拓展政府联—系群众、联系基【层的渠道充分发【挥，党和政府联》系人民群众的桥梁、！纽带作？。用促使？合，肥市市长《热线电话工作步入科！学化、规范化—特制：定本暂？行规定 《    】。。。 一、工作机制【 —  ：  建立《合肥：。市市：长热线电话并纳【入省政府系统—。热线电话《网络： ？     【原合肥市市长监督】电话更名为》。“合肥市《市长热线电话—”市长热线电话工】作坚持？党的群众路》线和全心全意为【人民：服务：的宗旨受市》政府领导委托受理人！民群众？通过热线电话—反映的问题》、提出的建》议为群众提供咨询解！答服务帮助群众【排忧解难市长是【市长热线电话工【作的第一责任人副市！长根据工《作分工？是市长热线电话工】作的相应《责任人市政府—秘书长是其》日常工作《的责：任人 【 ，    市长—热线电话办公室设在！市政府？信访办公室在日【常工作时《间开展？工作市长《热线：电话号码为05【5，1-267800】。0，. — ，    各县、区人！民，。政府及市《政府各有《关部门(《单位)都要设—。立热线电话工作机构！并，纳入合肥市市长【热线电话网》络， ，    】 ，二、工作《职责 》。     1、！。受理群众对政府及部！门工作的意见、建议！以，及，对政府公《务员工作作》。风、质量、》。效率等方《面，的意：见、建？议和批评; 【 《   ？ 2、受理群众反】映社：会生活中的热—点、难点问题; ！     3！、受理群《众对全市经济—、社会事业改—革和发展等方面的】意见和？。建议; 】。    《 4、及《时，向市政府领导—。报告群众反映的重要！社情：民意做好领导批示】的转：。办、督办、反馈工作！; 》   《  5、负责全市】政府系统热线—电话工作的督—促、检？查、协调、指导、】考核等工《作 《     【6、办理省政—府热：线电话？。办，公室转交的》热线：电话工作 》 ？ ，     》涉，及党委、《军事、司法机—关的投诉内容建议来！。电人直接向》上述：有关部门反映 【 ：   》  三、工》作程：序 【    《1、受理《工作人员在热—线电话记录单上准确！。记录来电《人姓名、单》位或地址、》联系电话《、来电？时间和内容并进【行分：类 【    2、—办理根据受话内容和！性质办？理形式分为 ！  ？   直办对于有关！咨询和查问工作人员！予以直？接答复？。;，  【   转办对—于一般问题当日内】转交网络单》位或有关责任—部，门，。。(单位)办理—; 》     呈【办对于一些涉及几个！部门影？响面宽的问》题工作人员整理呈报！市政府秘书长—。批示后及时转有【。关责任单位办理; ！  —  ： 特办对于重大热】点、难？点问题？工作：人员：编辑热线专报—经秘：书长签批《。报市政？府有关领《导批：示后迅速《转送网络单位—或有关责任部门(单！位)办理 】 ： ，   3、反馈【及时：并，督，促，有关承办《单位按办理期—限将办理结果向来】电人进行反馈对于领！导批示？的办理？情况要跟踪催—办并及时向群众反馈！ ：。 ？     4、归档！归，档范：围包括热线电话记录！单、转办单、热线专！报、领？导批示、反馈件【;，热线动态《、热线？电话工作简》。。报工：作计划、工作—总，结以及其《他具有保存价值的资！料， 《 ，     四、【工作：原则  ！   1、市—长热线？电话必须坚持—群众第一的原则以】。全心全意《为人民服《务，为，宗，旨坚持把为群—众办实事作为工作】的出发点和》落脚点？把，群众满？意不满意《作为衡量工作的根本！标准 —     2、】求真务实的原则处理！问题要严肃》认真、实事求是【注重效率凡符合【政策规定的要及【时，处理：。。、尽快解决》;，条，件暂不具备或暂时解！决有困？难的问？题要积极督促—有关部门争取早【日解决;超过政策】。。规定或不合理的要求！要耐心？向投诉人解释清楚以！求群众理解 ！    》 3、实行“分级】负责、归口》。办理”的原则各【级各部门对于热线】。电话：中，反映出？。。的属于职权处—理范围内的问题要积！极，采取措施认真负责地！进，行办理;《对，于超越权限或—是无法直接办理的应！该及时负责》地呈报上级或批转】下级：。单位妥善处》理;对于群众—反映的重大》问题、突发事件要】在采取措施》处理的同时向上级报！告 》     —五、工作制度 【 ，     1！、值班制度》值，班人：员，在日常工作》时间准时上岗受话时！用语规范、热情、诚！恳、耐心保》证线：路畅：通其余时间群众电话！反映由市政府总【值班室和110【社，会联动服务网络受】理属于市《长热：线电话？。。职责范围内的问题可！由值班？。人员：记录：后转市长热》线电话？办公室处理》 《   《  2、《反馈制度对群众反】映的问题要件件有】着落：事事有？回音市长热线电话办！公室：电话转办的事项承办！。部门(单位)应当在！3日内向来》电人反？馈办理结果;书面转！办的事项承办部门】(单位)应》当在7日内向来电】人反馈办理结果【同时电话报告市【长热线电话办—公室;重《大复杂？的事项？承办部门(单位【)，。应当：在，15日内将阶段性的！办理情况反馈给来电！。人一般在30—日内办？结，并书面报市长热【线电话办公室备案】。情况特别复杂的时限！可以适当延》长对紧急事项的办】理要随时反馈 ！ ：   ？  ：。3、报告《制度市长热线—电话办？公，室通过定期的—热线动？态及时反映重要【的信息和带有—普遍性、倾向性的问！题;通过每月一期的！热，。线，电话工作简报将【群众：。反映的问题数量【、内：容及办理情况进行统！。计、分？析，和，归，。纳向市长《、副市长、秘书长报！告并：印发涉及部门 】    【 ，六、工作人员素质 ！ ，   —  市长热线—电话工？作人员应具备以下素！。质 ： 》  ：。  1、《努，力学习马列主—义、毛泽东思想【和邓小平理论热爱热！线，电话：工作有较强的事【业，。心和责？任，感; 【  ：   2《、，熟，悉，党的路？线、方针《、政策熟悉政府【或，部门的主要工作任】务和：职责分工; ！   《。  3、坚持全心】全，意为人民服务的【宗旨对群众来电反映！的情况？要耐心、热情、【积极为？群众排忧解难;【    ！ 4、自觉》遵纪守？法坚持依法》行政;自觉接受【群众监督坚持公正廉！洁，反对各种不正—之，风 》     七、考！核与奖惩 ！    《 市政府办公厅应加！强市长热线电话【工作机构办公现代】。化，建设严格热线电话】工作：的日常？管理采？取日常考《核与年终考核相【结合的办《法，对成绩突《出的工作人员—予以表？。。彰对因？工作失？误造成不良》影响的工作》人员予以批》评每年要对各县、】区政府和市政—府有关部门》办理市长《热线电话工》作进行考《核根据考核情—况对办理迅速—、成绩突出的承办部！门(单位)》予以表彰奖励—对办理迟缓、推诿不！办群众？不满意的承办部门(！单位)要予以通报】批，评情节严重的要追究！。有关领？导人和责任》人，的责任 》。   —  本暂行》规定自发布》之日起？。施行 《