关于印发合！肥市：市长热线电话工作】暂，行规定的通知 ！     ！为转变政《府职能增《强政府服务意识【进一步拓展政府联】系群众、《联系基层的渠道充分！发挥党和政府联【。系人民群众的桥梁、！纽带作用《促使合肥市市长【热线：电话工作步入科【学化：、规范化特制定【本暂行规定》 ？   》  一、工作机制 ！ ： ：     》建立合？肥市市长《热线电？话并纳入省政府系】统热线？电话网？络  】   原合肥市市长！监督电话更名为“合！肥市市长热线电话】”，。市，长热线电话工—。作坚持党《的群众？路线和全《心全意为人民服务】的宗旨？受，。市政：府领导委托受—理人民群众通过热】线电：话反映？的问题？、提出的建议为群】众提供？咨，询解答服务帮—助群众排忧解—难市长是市长热线】。电话：工作的第一》责任人副市》长根据工作》分工是市《长，。热线电话《工作的相应责任人】。市政府秘书长—是，。其日常工作》的责任人 】 ，     》市长热？线电话办公室设在市！政府信访《办公室？在日：常工作时间开展【。。工作市长热线电话号！码为05《。51-267—8000. — 》    《各县：、区人民政》府及市政府各有【关部门(单位)都要！设立热线电话工【作机构并纳入合肥市！市长热线《电，。话网络 》 ？     》二，、，工作：职责 】。 ，   1、受—理群：众对政府及部—门工作的《意见、建议以及【。对政府公务员工作】作风、质量》、效率等《方面的意《见、建议和批—。评; 】  ：  2、《受理：群众反映社会生活中！的热点、《难点问题; 【     3！、受理？群众对全市经—济、社会事业改革和！发展等方面的意【见和建？议; 【     4、及】时，向市政府领导报告】群众反映的重要社情！民意做好领导—批示的转办》。、督办、《反馈工作; ！  ？   5、负责【全市政府系统热线】电话工作的督促、】检查、协调、—指，导、：考核等工《。作 》。     6【、，。办理省政府热线电】话，办公室转交的热线】电，。话工作 【。  ？   涉及党委、军！。。事，、司法机关的—投诉内容建议—来电人直《接向上述有关部门】。。反映 ？ ： ，    》。 三、工作程—。序  】 ， ， 1、受理工作人员！在热：线电话？。记录单上准确记【。。录来电人姓名、【单位或地址、联系】电话、来《电时间和内容并进行！分类 【     2、办理！根据受话内容和性质！办理形式分为 】    【 直办对于有关咨】询和查问工》作人员予《以直接答复》;   ！ ， 转办对《。于一般？问题当日内转交网】络单位或有关责任部！门(单？。位，。)办：理; —     呈办对！于一些？涉及几个部门—影响面宽的问题【工作人员整理呈报市！政府秘？书长批示后及—时转有关责任—单位办理; —     ！特办对于重大—。热点、难点问—题工作？人，员编辑热线专报【经秘书？长签批报市政府有】关领导批示》后迅速？转送网络单》位，或有关责任部门【(单位)办理 】 ：     —3、反馈及时并督促！有，关承办单位按—办理期限将办理【结果向来电人—进行反？馈对于领导批示【的，。办理情况要跟—踪，。催办并及时向群众】反，馈 【    4、归档归！档范：围包：括热线电话记录【。单、转办单、热【线专报、领》导批示、反馈件【;热线动态、—热线电话工作简【报工作？计划、工作》总结以及其他具有】。保存价值的资料【 —    四、工作】原则 《 ？    《 1、市长》热线电话必须坚持群！众第一的原则以全心！全意为？人民：服务为？宗旨坚持把》为群众？办实事作为》工作的出发》点和：。落脚点把《群众满意不满—意作为衡量工—作的根本标准 】  》。  ： 2、求真务实的】原则处理《问题要严《。肃认真、实事求是注！重效率？凡符合政策规定的】要及时处理、尽快】。解决：;条件暂不具备或暂！时解决？有困难的问》题要积极《督促有关部门—争取：早日解决;超过政策！规定或？不合理的要求要耐心！向投诉人解》释清楚以求群—众理：解， ，。 》   ？。 3：、实行“《分级负责、归口办】理，”的原则各级各【部门：对于热线《。。电话中反映出的属于！。职权处理范围内的问！题要积？极采取措《施认真负《。责地进行办》理;：对于超越权限—或是无法直》接办理的应该及【时负责？地呈报上级或—批转下级单》位妥善处理;—对于群众《反映的重大问—题、突发事件—要在：采取：。措施处理《。的同时向上级报【告 —     五—、工作制《度  】   1、》值班制？度值班人员在日常工！作时间准时》上，岗受话时用语规范、！热情：、诚恳、耐心保证线！路，畅，通其余时间群众【电，话反映由市》政府总值班室和【110社会联动服】务网络受理属于【市长：热线电话职责范围】内的问题可由值【班人：员记录后《转市长？热线电话办公—室处理 】     2、反】馈制度对群众反映】的问题要件件有着落！事事有回音市—长热线电话办公室电！话转办的事》项承办部门(单位】)应当在3日内向】来电人反馈》办理结果;书面【转办的事项承办【部门(？单位)应当》在7：日，内向来电人反—馈办理？结果同时电话—报告市？长热线电《话办公室;重大复】。杂的事项承办—部门：(单位)应》当在1？5日内将阶》段性的办理情况【反馈给来电人一般】在3：0日内办《结并：书面报市长热线【电，话办公室备案情【况特别？。复杂的时限可—。以适当延长》对紧急？事项的办理要随时反！馈 》     3、】报告制度市长热线电！话办公室通》过，。定期的热线动—。态及时反映重要的信！息和带有普遍性【、倾向性的问题;通！过，每月一期的热线电话！工作简报将群众【反，映的问题数量—。、内容及办理—。。。情况进？行统：计、分析和》归纳向市长》、副市？长、秘书《长报告并印发涉及】部门 —     六【、工作人员素—质 【 ，   市长热线电话！工作人员《应具备以下素质 】 ？。 ，    《。 1、努力学习【马列：主义、毛泽东—思想：和邓小平理》论热：爱热线电话工作有较！强，的事业？心和责任感》; 《   》  ：2、熟悉党的路线】、，方针、政策》熟悉政？府或部门的主要工作！任务和职责分工;】 —    3、坚持】全心全意《为人：民，服务：。的宗旨对群众来电反！映的：情况要？耐心、？热情、积极为群众排！忧解难;《 —    4、自觉遵！纪守：法，坚持依法行政—;自觉？接受群众监督坚持公！正，廉洁反对《各种不正之风— ： ， ： ，    七、考核与！奖，惩 ？ ：     市政府！办，公厅应？加强市长热线电话】工作：机构办？。公现代化《建设严格热线电话工！作的日常管》理采取？日常考核与年—终考核相结合的办】。法对成绩突出—的工作人员予以表彰！对因工作失误造成】不良：影响的工作人—。员予以批评每年要对！。各县、区政府和市政！府有关部门办—理，市，长，。热线电话工作进行考！。核，根据考核情况对办】理迅速、成绩突出的！。承办部？门(单位)予以表】彰，奖励对办理迟缓、】推诿不办群众不【满意的承办部门(单！。位，)要予？以通报批《评情节严重的要【追究有关领导人【和责任人的责任 】 ：  《  ： 本暂？行规定自发布之【日起施行 》 ，