关于印【发合肥市市》长热线电话工—作，暂行规？定的通知 【 》。 ，   为《转变政府《职能：。增强政府服务意识】。进一步拓《展政府联系群—众、联系基层的渠】道充分发挥党和【政府联系人民群【众，的桥梁、纽带作用】促使合肥市市长【热线电话工》作步入科学》化，、规范化特制定【本暂行？。规定 】。    一、—工作机？制 【    建》立合：肥市市长热线—电话并？纳入省？。政府系统热线电话】网络 — ：    原》合，肥市市长监督电【话更：。名为“合《肥，市市：。长热线电话》”市：长热线电《话工作坚持党的群】众路线和全心全【意，为人民服务的—宗，。旨，受市政府领导委托受！理人民？群众通？过热线电话反映【的问题、提出的建】议为群？众提：供咨询解答服务【帮助群众排忧解【难市长？是市长热线》电话工作的第一【责任人副市长根据工！作分工是《市长热线电》话工：作的相应《责任人市政府秘【书长是其日常工作的！责任人 【     市长热！线电话办公室设在】市政府信访》。办，公，室在日？常工作时间开展【工作市长热》线电话号码》为0551-2【6，78000. ！    — 各县、区人—民政府及市政府各有！关，部门(？单位)都要设立热线！电话工作机构并纳入！合肥市市长热线【电话网络 【  《   二、工作职责！ 》     1、【受理：群众对政府及部门工！作的：意见、建议》以及对政府公—务员工作作风、质】量、：效率等？方面：的，意见、建议和批【评; ？  —   2、受理【群众反映社会生活中！的热点、难》点问：题，; —   ？  3、受理群众】对全：市经济、社会事【业改革和发》展，。等方面的意见和建】。议;  ！  ： 4、？及时向市政府—领导报告群》众反映的《重要社情民意做好】领导批示《的转办、《督办、反馈工作; ！     ！5、负责全市政府系！统热线电话工作的督！促、检查、协—调、指导《、考核等《工作：  【   6、办理【省，政府热线电话办公室！转，交的热线《电话工？作 ？ ，     涉】。及，党委、军事、—司法机关《的投诉内容建—议来电人直接向上述！有，关部门？。反映 】 ，   三、工作程】序，    ！ 1、受理》工，作人：员在：热线电话记录—单上准确《记录：来电人姓名、单位】或地址？、联系？电话、？来电时？间和内容并进行【。分类 【     2、【办理根据受话内容和！性质办？理形式？分为 》     【直办：对于有关咨询和【查问工作人》员予：以直接答复; ！     转】办对：于一般问《题当日内转交—网，络单位或有关责任】部门(单位)—办理：; 《。 ， ，     呈—办对于一些涉及【几个部门影响—面宽：的问题工作人员整】理呈报？。市政府？秘书：。长批示后及》时转：有关责任单位办理】; 【    《特办对于重》大，热点：、难点？问题工作人员编【辑热线专报经秘书长！签批报市政府—有关领导批示—后迅速转送网络单位！或有关？责任部门(单—位)：办理 《   —  3、《反馈及时并督—促有关承办单位【按办理期限将—办理结果向来电人】进行反馈对于—领导批示的办—理情况要跟踪催办】并及时向群》众反馈 《 《     》4、归档归档范围包！括热线电话记录【单、转办单、热【线专报、领导批【示，、反馈件;热线【动态、？热线电话《。工，作，简报工作计划—、工作总《结以：及其他具有保存价值！的，资料 【     四、工】作，。原则 》    — 1、市长热线【电话必须《坚持群众第一的原】则以全心全意—。为，人民服务为宗旨坚】持把为群众办—实事作为工》作的出发点和落脚】点把群众满意不满意！作，为衡量工作的根本标！准   ！  2、求真务实】的，原则：处理问题要严肃认】真、实事求是注重效！。率凡符合政策—规定的？要及时处《。理，、尽快解决;—条件暂不具备或【暂时解决有》困，难的问题要积极【督促：有关部？门争取早日解决;超！过政策？。规定或？不合理的要求要耐心！向投诉人解》释清楚以求群众【理解： 》   ？  3、实》行“分？级负责、归口办【理”：的原：。则各：级各部门对于—热线电话中反—映出的？属，于职权处理》。范围内的《问题要积极采取措施！认真负责地进行【办理;对《于超越权《限或是？无法：直接办理的》应该及时负责地呈】报上级或批转—下级单位妥善—处理：;对于群众反—映的重大问题、突】发事件要在》采取：措施处理的同—时，向上级报告 — 《  ：   五、工作制】度， ：     1！、值班？制度值班人员在【日常工？作时间准《。时上岗受话时用语】规，范、热？情、诚？恳、耐心保证—线路畅通《其，。余时间？群众电话反映由市】政府总？值班室和110社】会联动服务网—络受理属于市长【热，线电话职责范围内的！问题可由值班—人，员记录后转市长【热线电话《办公室处理 ！ ：    《。2、反馈制度对【群众反映的问—题要件件有着落事】事有回音《市长热线电》。话办公室电话—转办的事项承办部门！。(单位)应当在3】日内向来电人反【馈办理结《果;书面转办的事】项承办？部门：(，。单位)应当在—7日内向来电人反】馈办理结果同时电】话，报告市？长，热线电话《办，公室;重大复杂的事！项承办部门(单【位)应当在1—5日内将阶》。。段性的办理情—况反馈给来电—人一般？在30日内》。办结并书面》报市长热线电—话办公室备》案情：况特：别复杂？的时限可以适当【延长对紧急事项的】办理要随时反馈 ！   —。  3？、报告制度市长热】线电话办公室—通过定？期的热？线动态及《时反映重要的—信息和带有普遍性】、倾向？性的问题《;通过每《月一期？的热线电话工—作简报？将群众反映的问题数！量、内？容及办理情况进行统！计、分析和归纳【。向市长、副市长【、秘书长报》告并印发涉及部【门 ： 》   ？ ，六、工作人》员素质 》     】市长热线电》话工作？人员应具《备以下素质》   】  1、《努力学习马列主【义、毛泽东思想和邓！小平理论热爱—热线电话工作有【较强：的事业心和责任感;！ 《 ，     》2，、熟悉？党的路线、方针、政！策熟悉政府或部门的！主要：工作任务和职责分工！; 【。    3、坚持全！心全意为人民服务】的宗旨对群》众来电反映》的情况要耐》心，。、热：情、积极为群众排】忧，。解难; 】 ，。    4、自觉】遵纪守法坚持依【法行政;自觉接受】群众：监督坚持《公正廉？。洁反对各种不正【之风 【。     》七、考核与奖—惩 ？     市！政府：办公厅应加强—市长：热线电话工作机构】办公现代化建设【严格：热线电话工》作的日常管理—采取：日常考核与年终考】核，相结合的办法对成】绩突出的工作—人员予以《表彰对因《工作失误造成不良】影响的？工作人？员予以批《评，每年要对各》县，。。、区政府和》市政府有《。关，部，门办理市《长热线电话工作进行！考核根据考核情况对！办理迅速、成绩【。。突，出的承办部门(单】位)：。予以表彰奖励对办理！迟缓、推《诿，不办群众《不满意的承办部门(！。单位)要予以—通报批评情节—严重的要追》究有关？领导人和责任人的责！任 —  ：  ： 本：暂行规定《。自发布之日》起施：行 ： ，