关于印发】合肥：市市：长热线电话》工作暂行规定的通】知 《    】 为转变政府职能】增，强政府服务意—识进一步拓展—政府：联系群众、联系【基层的渠道充分发挥！。党和：政府联系人民群【众的桥梁《。、纽：带作用促使》合肥市市长》热线电？话，工，作步入科《学化、？规，。范化特制定本暂行规！。定 》  ？   ？一、工作机制 【     ！建立合肥市市—长热线电《话，并纳入？省政府系统热线【电话网络 【 ， ：    原合—肥市市？长监：督电：话更名为《“合肥市市长热线】电话”市《长热线？电话工作坚》持党的群《众路线和全心全意】为人：民服务的宗旨受市政！府，领导委？托受理人《民，群众通过热线电【话反映的问题、提】出的：建议为群众》。提供咨询解答服务帮！助群众？排忧：解，难市长是市长—热线：电话工？作的第一责任人【副市长根据》工作分工是市长【热线电话《。工作的相《应责任人市政府【秘书：。长是其日常工作【的责：任人 《   —  市长热线电话办！公室设在市政府信】访办公室在》日常工作《时间开展工作市长热！线电话号《。码为0551—-，。2678000. ！    】 各县、区人—民政府及市》政府各有《关部门(单位)都】。要设立？热线：电，。话工作机构并纳入】合肥市市长热线电话！网，络 【    二、工作】职责 【     》1、：受，理群众对政府及部门！工作的意见》、建议以及对政【府公务员工作作风】。。、质量、效率等方】面的意见、建议【和，批，评，; —     》2、受理《群众反映社会生【活中的热点》、难点问《题;  ！  ： 3、？。受理群？。众对：全市经济、社—会，事业改革和发展等】方面的意《见和建议; — ，    【 4、及时》向市政府《。。领导报？告，群众反映的重要【社情民意《做好领？。导批：示，。的转办、督办、反馈！工作; 《 ：   》  5？、负：责全市政《府系统热线电话【工作：的督促、检查、协调！。、指导、考》核等工作 》 《  ：   6、办理省政！府热：线电话办《公，。室转交？的热线电话工—作， 》   ？  涉？及党委、《军事、司法机—关的投诉《内容建议来电人直接！向上：述有关部门反映【 ，     ！三、工？作程：序   ！  1？。、受理工《作人员在热线—电话记录单上准确记！录来：电人姓名、》单位或地址、联系电！话、来电《时间和内容并进行】分类 —    》 2、办理》根，据受话内容和—性，质，办理形式分为— ： ：     —直，办对于有关咨询和查！问工作人员予以【直接答复; 【 ？   ？  转办对于—一般问？题当日内《转交网络单位—或，。有关责任部门(单位！)办理; 】  ？   呈办对—于一些？涉及几个《部门影响《面宽的问题工—作人员整理》呈报市政府秘书长】批示后及时》转有关责任单位【办，理; 】    特办对【于重大热点》、难点问题工—。作人：。。员编：辑，。热线专报经秘—书长签批报市政府有！关领导批示后—迅速转送网络单位】或有关责任部门(】单位)办理 —。 ， 《    《3、反馈及时—并督：促有关？承办单位《按办理期限将办理】结果：向来电人进行反馈】对于领导批》。示的办？理情况要《跟踪催办并及时向群！众反馈 》  》   4、归—。档归档范围包括【热线电？话记录？单，。、转办单、热线【专报、领导批示【、反：馈件;热线动态、热！线电话工《作简报工作计划【、工作总结以—及其他具有保存【价值的资料 ！     四【、工作？原则 ？   【  ：1、市长《热线：电，话，。必须：坚持群众《第，一的原则以全心全】意为人民服务—为宗旨坚持把为【群众办？实，事作：为工作的出发点和】落脚点把群众满意】不满意作为衡—量工作的根本标准】 ？  《   2、求真务】实的原则处》。理问题要严》肃认真、《实事求是《注，重效率凡符合政【策，规定的要及》。时处理、尽快—解决;条件暂不具】备或：暂，时解决有困难的【问题要积极》督促：有关：部门争取早日解决;！超过政策规》定或不合理的—要求要耐心向投诉人！解释清楚以求—群众：。理解 —   《  3、实行“分级！。。负责、归口》。办理：”的原？则各级各部门对于热！线电：话中反映出的—属于职权处理范【围内的问题》。要积极采取措—。施认：真负责地进》。行办理;《对于超越权限或是】。。无法直？接办理的《应该及时负》责地呈？报上级或批转下级】单位：妥善处理;对—于群众反《映的：重大问？题、突发事件要【在采取措施处理【的同时向上级报【。告 《   》  五、工作—制度 》     1】、值：班制度值班》人员在日常工作时间！准时上岗《受话时用语规范【、热情、诚恳、耐心！保证线路畅通其余时！间群众电话反—映由市政府总—。值班：室和110》社会联动服务网络】受理属？于市长热线电话职责！范围内的问题可【由值班人员记—录后转市长热线电话！办公室处理 — 《 ，  ：  2、反馈制度】对群众？反映的？问题要件件有着落】事事有？回音市长热线电话办！公室电话转办的事项！承办部门(单位)】。应当在3《日内向来电人反馈】办理结果;书面转办！的事项承办部门(】单位)应当》在7日？。内向来电人反馈办】理结果同《时电话报告市长热线！电话办公室;—。重大复？。杂的事项承办部【门(单位)应当在】15日？内将阶段性的办理】情况：反馈给来电人一般】在30日内》。办，结并书面报市长【热线电话办公室备案！情况特别复杂—的时限可以》。适当延长对紧急事】项的办理要随—。时反馈 —     【3、报告制度市长热！线电话办公室通【过定期的热线—动态及时反映重要的！信息和带有》普遍性、《倾向性的《问题;通过每—月，一，期的热线电》话工作简报》将群：众反映的《问题数？量、内容及办—理情况进行统计、分！析和归纳向市长、副！。市长、秘书长报【。告并印发涉》及部门？  【  ： 六、工作人员素】质  】   市长热线【电话工作人员应具备！以下素质 ！     1、努】力学习马列主义、毛！。泽东：思想和邓《小平：。理论热爱热线电话工！作有较强的事业【心和责？任感; 】  ：   2《、熟悉党的路线、】方针、政策》熟，悉政府或部门—的，主要：工作任务《和职责分工; 】   —  3、坚持全心全！意为人民服务的宗】旨对群众来电反【映的情况《要耐心？、热情、积极为群众！排忧解难; 【   —  4、自》觉遵纪守法坚—持依法行政;—自，觉接受？群众监督坚持—公正廉洁反》对各种不正之风 ！。。  》。 ，  七、考核与【奖惩  ！   市政府办公】。厅应加强市》长，。热线：电话工作机构—办公现代《化建设严《。格，。热，线电话工作》的日常管理采取日常！考核与年终考核相】结，合的：办，法对成绩突出的【工，作人员予以》表彰：对因工作《失误造成不良影响的！工作人员予以—批评每年要对—。各县：、区政府和市政府有！关部门办理市长热】线电话工《作，进行考核根据考核情！况对办理迅速、成】绩突出？的承办部门(单位】)予以表彰奖励【对办理迟缓、—推诿不办《群众不满意的承办】部门：(单：。位，)要予以通报—批评情？节严重的《要，追究：有关领？导人和责任人的【。责任  ！   本暂行规定】自发：布之日起施行 】