关于印发】合肥市市《长热：。线电：话工作暂行规定【的通知？  ！   为转变政府】职能：增强：政府服务意识—。进一步拓展政府联系！群众、联系基—层的渠道充分发挥】党和：。政府联系《人民：群众的桥梁、纽带作！用促使合肥市市【长热线电《话，工，作步入科学化、【规范化特《。。制定本暂行规定 】 ，  》   一、工作机制！ ， ，    【 建：立合肥市市》长热线？电话并纳入省政【。府系统热线电话网络！ —   ？ 原合？肥市市长监督电话更！名为“合肥市市【。长热线电话”市长热！线电话工作坚—持党的群众路线和】全心全意为》人民服务的宗旨受市！政府领导委托—受理人民《。。。群众通过热线电话】反映的问《题、：提出：的建议为群众提供】咨询解答服务帮助群！。众排忧解难市长【是市长热线电—话工作的第一责任】人副市长根据工【作分工是市长热线】电话工作的相—应责任人市政府【秘书长是其日—常工作的责任—人 ：。。 ，     】市长：。热线电话《办，公室设在《市政府信访办公室在！日常工作时间—开展工作市》长热线？电话号码为05【。51-2678【0，00. —     各县！、区人民《政府及市政府各【。有关部门(单—位)：都要设立热》线电：话工作机构并纳入】合肥：市，市长热线电话网络 ！ ，     】二、：工作职责《 《。     1、】受，理群众对政府—及部门工《作的意见、建议以】及，对政府公《务员工作作风、质量！、效率等《方，面的意？见，、建议和批评;【。 《。     2【、，受理群众《反映社会生活中的热！点、难？点问题; 】 ：    3、受理群！众，对全：市经济、社会事业改！革和发展等》方面的意见和建议】; 【  ：  4、及时向市】政府：。领导报告群众反映】。。的重要社情》民意做好领导—批示的转办》、督办、反馈—工作; 【     5、】负责全市《政府系统热线电话工！作的督促、检—查、协调、》。指导、考核》。等，工，作   ！  6、《办理省政府热线【电话办公室转交的热！线电话工作 】     【涉及：党委、军事、—司，法机关的投诉内容建！议，来电人直接向—上述有关部门反映】 《     三、工！作程序 — ，  ？。  ： 1、受理》工作人员在热线电】话记录？单上准确记录—。来电人姓名、单位】或地址、联系电话、！来电时间《和内容并进行—分类  ！   2、办理根据！受话内容和性质【办理形式分为— ，     ！直办对于有关咨【询和查？问工作人员予以直】接答：复;： ：。 《    转办对【于一般问题》当，日内转交网》络单位或《有关责任部门(【单位)办理; 】     】呈，。办对于一些涉及几】个部门影响》。面，。宽的问题工作人员整！理呈报市政府秘书长！批示后及时转有【关责任单位办理【;   ！  ：特办对于重大热点、！难点问？。题工作人员编辑【热线专报经》秘，书长签？批报：市，政府有关领导批【示后迅速转送网络单！位或有关《责任部门《(单位)办理—。    ！ 3：、反馈及时》并督促有关承—办单位按办理期限】。将办理结果向来电】人进行反馈对于【领导批示的办理【情况要跟踪》催办并及时向群众】反馈 — ：    4、归档归！档范：围包括热线》电话记录《单，、，转办单、热线专报】、领：导，批示、反馈件;热】线动态、热线电话工！作简报工作计—划、工作总》结以及其他》具有保存价值的资料！ ：     四！。、工作原则》 》。。     1、【市长：。。热线：。电话必须坚持—群众：第，一的原则以全—心全意为《。人民服？务为宗旨坚持把为群！众办：实事作为《工作的？出发点？和落脚点把群众【满意不满意作为衡】量工作的根本标【准 ？   —。  2？、求真务《实的原则处理问题要！严肃认真《、实事求是注重效】率凡符合《政策规？定，的要：及时处理、尽快解决！;条件暂《不具备？或暂时解《。决有困难的问题要】积极督促有关部【门争取早日解—决;超过政策规定或！不合理的要求要【耐心：向，投诉人解《释清：楚以求群众理解 ！。 《    3、—实，行“分级负责、【归口：办理：”的原？则各级各部》。门对于热线电话【中反映出的属于【职，权，处理范围《内的问题要积—极采取？措施认？真负责地进行办理】;对于？超越权限《或是无法直接办理的！。应该及？时负责地《。呈，报上级或批转下级】单位妥善处理—;对于？群众反映的重大问】题、突发事件要在】采，取措施处理的同时向！上级报？告 ？    【 ，五、工作《。制度 — ，     1、【值班制？度值：。班人员在日》常工作时《间准时上《。岗受话时用语规范】、热情、诚恳、耐】心保证线路畅—通其余时间群众电话！反映由市政》府，总值班？室和1？10社会联动—服务网络受理—。属于市长《热线电话职责—范，围，内的问题可由值班人！员记录后转市—长热：线电话办公室处理】。   】  ：2、反馈制度对群众！反映的问题要件件】有着落事事有—回音市？长，热线电话办公—室，电话转？办的事项承》办部门(单位)【应当在？3日内向来电—人反馈办《理结果;书面转办的！事项：承办：部门(？单位：。)应当在《7日内向《来电人反馈办理【结果同时电话报告市！长热：线电话办《公室;重大》复，杂的事？项承办部《门(：单位)应当在—15日内《将阶：段性的办理情—况反馈给来电人一般！在30日内办结【并书：面报：市长热线电话办公室！备案情况特别—复杂：的时限？可，以适当？。。延长对紧急事项【的办：理要随时反馈— ？     3】、报告制度》。市长热？线电话办公室通【过，定期的热线动态及】时反映？重要的信息和带有】普遍性、倾向—性的问题;》通过每月一期的【热线电话工作简报将！群众：。反映的问题数量、】内容及？办理情况进行统【计、分析和归纳向市！长、副市《。长，、秘：书长报？告并：印，发涉及部门 —  —  ： 六、工《作人员素质 】     市长！热线电话工作—人，员应具备《。以下素质《   】  1、努力学习马！列主义、毛泽东思】想和邓小平理论热爱！热线电话工作有较】强的事业《心和责？任，感; 《 《    2、熟悉党！的路：线，、方针、政策—熟悉政府或部门的主！要工：作，任务和？职责分工; 【 ？     3、【坚，持全心全意为—人民服务《的宗：旨，对群众来《电反映的情况要【耐心、热情》、，积极为群众排忧【解难; 【。   《  4、自》觉遵纪守法坚持依】法，行政;自觉》接，受群众监督坚持【公正廉洁反对各种不！正，之风 】    七、考【核与奖惩 【  《。   市政府办【公厅应加强市长热线！电话工作机构办【公现代化《建设严格热线电话】工作的日常管—理采取日常考—核与年终考核相【结合的办法对成【绩突出？的工作？人员予以表彰对【因工作失误造—成不良影响的工作人！员予以批评》每年要对各县—、区：政府和市政府—有，关，部门办理市长热【线，。。电话工作进行—考，核根据考核情况对办！理迅速、《成绩突出的》承办：部门(单位)予以】表彰奖励对办理【迟缓、推诿不办【群，众不满意的承—办部门(单位)要】予以通报批评情节】严重的要追究—有关领导人和责任人！的，责任 ？   【  本暂行规定自】发布之日起》施行 《