：。。 ：关于印发合肥市【市长热线电话工作暂！行规定的通知 【 《  《   为转变政府】职能增强政》府服务意识进—一步拓展政府联系群！众、联系基层—的渠道充分发挥党和！政府联系人》民群众的桥梁—、纽带？。作用：促使合肥市市—长热线电话工—作步入科学化、【。规范化特制定本【暂行规定 ！。     一、工作！机制  ！。 ，。  建立合》肥市市长《热线：电话并纳《入省政？府系统？热线电话网络 】    【 原合肥市市长监】督电话更名为“【合肥市市长热线电】话”市？长热线电话工—作坚持？党的：群众路线和》全心全意为》人民：服务的？。宗旨受市政》府领导？委托受理人民群众】通过热线电话—反映：的问题、提出的建议！为群众提《供咨询解答服务【帮助群众排忧解难市！长是市长热线电话】工作的第《一责任人《副市长根据工作【分工是市《长，热线电话工》作的相应《责任人市《政府：秘书：长是其日常》工作的？责任人？    ！ 市长热线电话办】公室设在《市政府？信访办公《室在日常工作时【间开展工作》市长热？线电话号码为0【551-26—。7800《0.： 》     各—县，、区人？民政府及市政府各】有，关部门(单位)【。都要：设立热？线电话工作机—构，并，纳入合肥市市—。长，。。热线电话《网络：    ！ 二、工作职责 ！     】1、受理群众对政】府及部门工》作的意见、建议以及！对政府公务员工作作！风、质量《、效率等方》面的意见、建议【和批评; 】     —2、受理群众反映社！会生活中的热点、难！点问题; ！     3、受】理群众？对全市经济、社会】事业改革《和发展等《方面的意见》和建议？; 【    《4、及时向市政【府，领导：。报告群众《反映：的重要社情民—意做好领导》批示的转办、—督办：、反：馈工作; —    【 5：、负责全市政府【系统热线电话工作】的，督促、？检查、协《调、指导、》考核等工作》。 ： ：     6【、办：理省政府热线电【话，办公室转交的—。热线电话工作— — ，   ？涉，及党委、《军事、司法机关【的投诉内容建议来】电人直接向上述有关！部门反？。映 ：     ！三、工作程序 【  —   ？。。1，、受理工作》人员在？热线：电话记录单上准确】记，录来电人姓名、单】位或地址、联—系电话、来电时间和！。内容并？进，行分类 《 《     2、办】理根据受话》内容和性质》办理形式分为— 《   《 ， 直办？对，于有：关咨询？和，查问工作《人员予？。以直接答复》; 》  ？  ： 转办对于一般【。问，题当日内转交网【络单位或《有关责任部门(【单位)办理; ！   》  呈办《对于一些《涉及几个部门影【响面宽的《问题工作人员整理】呈报市政府秘书长】批示后及时》转有关责《任单位办《理，。;  】   特办对—于重大热点、难点问！题工作人员编辑【热线专？。报经秘书长签批报】市政府有关领—导批示后迅速转【送网络单位》或有关责任部—门(单位《)办理 《     ！3、反馈及时并督】促有关承办单位【按办理期《限将办理结果向【来电人进行反馈对】于，领导批示的办理情】况要跟踪《催办并及时向群众】反馈 —     4、】归档归档《范围包括热线电【话记录单、》转办单？、热线专报、领导批！示、反馈件;热线】动态、热线电—话工作简《报工作计划》、工作总结》以及其他具有—保存价值的资料 】 ：     【四、工作原则— — ，  ：。 1、市长热线电】话必须坚持群众第一！的原：则以全心全》意为人民服务为宗旨！坚，持，把为群众办实—事作为工作的—出发点和落脚点把群！众满：意不满？意作为衡量工作【的根：本标准 ！    2、求真务！实的原？则处理？问题要？严肃认真、实事求】是注重效率凡—符合政策规定的要及！。时处理、尽快解决;！条件暂不《具，备或暂时解决有困难！的，问题要积极督促有关！部，门争取早日》解决;超过政策【规定：或不合理的要求要】耐心向投诉人解释】清楚以求群众理解】 ， ：   》 ， 3、实行“分【级负：责、归口办理”的原！则各级各《部门对？于，热线电话中反映出的！属于职权处》理范围？内的问题要积极采】取措施？认真：负责地进行办理【;对于超《越权限？或是无法直接办理】的应该及时负责地呈！报上级？。或批转下级单位妥】善处：。理;对于群众反【映的重大问》题、突发《事件要在《采，取措施处理的同时向！上级报告《。  【。   五、工作制】度 ：。 《     1、值班！制度值班人员—在日常工作时—间准：时上：岗受话？时用语规范、热【情，、诚恳、耐心保【证线：路畅通其余时间群众！电话反映由市政【府总值班《室和110社会联动！服务网络受理属于市！长热线电话职责范】围，内的问题可由值【班人员记录后转市】长热线电话办公【室处理 《 《     2、反馈！制度对群众反映的】。问题要件件有着落事！。事有回？。音市长？热线电话《办公室电话》转办的事《项承办部门(单位)！应当在3日内向来】电人反？馈办理结果;书【面转办的事项承【办部门(单》位)应当在7日内向！来电人？反馈办理结果—同时电话报告市长】热线：电话办公《室;重？大复杂的《事项承办部》。门(单位)应当在1！5日内将阶段性的】办，理情况？反馈给？来电人一般在30日！内办结并书》面报市长热线—电话办公室备案【情况：特别复？杂的：时限可？。以适当？延长对紧急事项【的办理要《随时反？馈 《。    —。 3、报《告，制度市长热线电话办！公室通过《定期的热线动态及】时反映重要的—信息和带有普遍【性、倾？向性的问题;—通过每月《一期的热线》电话：。工作简报《将群众？反，。映的问题数量、内容！及办理？情况进行统计—、分析和归纳向市长！、副市长、》秘书：长报告并印发—涉及部门 ！     》六、工作《人员素质《。。    ！ 市长热《线电话工《作人员应具备以下素！质 《     1、！努力学习《马列主义、毛泽东思！想，和邓小平理论热爱】热线电话工作有较】强的事业《心和责任感;—   】  2、熟悉党【。。的路线、方针、政策！熟悉政？府或：部门：的主要工作》任务和职责分—工;  ！ ，  3、坚持全心】全意为人民服务的宗！旨对群？众来电反《映的情？况，要耐：心、：热情、积极》为群众排《。忧解难; 】 ，。    《 4、自觉遵纪【守，法坚持依法行政;】自觉接受《群众监督坚持公【正廉洁反《对各种不正之风 】 ？     七、考！核与奖惩 】   《  市政府》。办公厅应加强市【长热线电话工作机】构办公现《代化建设严格热线】电话工作的》日常管理采取日【常考核与年》终考核相结合的办法！对，成绩突出《的工作人员予以【表彰对因工作失【误造成不良影—响，。的工作？人员予以批评—每年：要对各县、区政府和！市政府有关部门办理！市长热线电话工作进！行考核根据》。考核情况对办—理，迅，速、成绩突出—。的承办部门(—单位)？予以表彰奖励—对办理迟缓、推诿】不办群众不满—意，的承办部门》(单位)要予以【通报批评情节严重的！要追：究有：关领导？人和责任《人的责任《 —    本暂行【。规定自发布之日【起，施行 ？ ，