关于印【发合肥市市长热线电！话工作暂《行规定？的通：。。知 》 ， ？    为转变政府！职能增强政府服务】意识进一《步拓展？政府联系群众、联系！基层：的渠道充分发—挥党和政府联系人】民群众的桥梁、纽带！作用促使合肥市市】长热：线电话工作》步入：科学化？、规：范化特制定本暂【行规定 —    — ，一、工作机制 【 《   ？  建？立合肥？市市长？热线电话《并纳入省政府—系统热线电话网【络 【    《。原，合肥市市长监督电】话更名为“合肥市】市长热线电话—”市长热线电话【工作坚持党的群【众，。路线和？全心：全意为人《民服务的宗旨受市政！府领：导委托受《理人：民群众通过热—线，电，话反映的问》题、提出《的建议为《群众提供《咨询解答《服务帮助群众排忧】解难市长是》市长热线电》。话工作的第一责任人！副市长根据》工作分工是市—长热线电话工作的相！应，责任人市政》府秘书长是其日常】工，作的责任人 — ？     —市长热线《电话办公室设在市政！府信访办《公室在日常》工作时间开展工作】市长热线《。电话号？。码为0551-2】6，78000. 【 》    各县—、，区人民政府及市政府！各有关部门(—单位)都要设立【热线电话《。工，作机：构并纳入合肥市【市长：热线电话网》络 【   ？ 二：、工作？职责 《 ？     》1、受？理群众对《政府及部门工—作的意见、建—议以及对政府公务员！工作作风、质量、】效率等方面》的意见、建议和批评！; 【 ，   2《、，受理群众反映社【会生活中的热点【。、难：点问题; ！     》3、：受理群众《对全：市经：济、社会事》业改：革和：发，。展，等，方面的意见和建【。议; —    》 4、及时》向市政府《领，。导报告群众》。反映的重要社情【民，意做好领《导批：。示的转办、督办、】反馈工作;》 》     5、【负责全市政府—。系统热？线电话工作的督促】、，检查、协调、指导】、考核？。等工作 ！   ？ 6、？办理省政府热线电】话办公室转交的【热线电话《工作 】。 ，   涉及党委【、军事、司》法，机关的？投诉内容建议来电人！直接：向上述？有关部门反》映 《 ？    三、工作】。程序 《 《    1、—受理工作人》员在热？线电话记《。录单上准《确记：录来电人《姓名、单位或地【址、：联系电？话，、来电时间和—内，容，。并进行分类 —  —  ： 2、办理根据受】。话内容和性质办理形！式分为 《 ？     直【办对于有关咨询【和查问工作人员予以！直接：答复; 【    》 转办对于》。一般问题《当日内转交网络单位！或有关责任部门【(单：位)办？。理; 【     呈—办对于一些涉及几个！部门：影响面宽的问题工】作人员整理呈报市】政府秘书长批示后及！时转有关责任单【位办理; — ：   《  特？办对于重大热—点，、难点问题工作【人员编辑热线—专报经？秘书长签批报—市，政府有关领导批示后！迅速转送网络单【位或有？关责任部《门(单位)办理 ！    【 ，3、反馈及时并【督促有？关承办单位按办【理期限将办理结【果向来电《人进行反馈对于领】导批示的办理—情况要跟踪催—办并及时向群众反】馈 —     4、归档！归档范围包括热【线，电话记录单》、转办？单、热线专报、领导！批，示、反馈件;热【线动态、热线电【话工作？简报工作计划、工】作总结？以及：其他具有保存价值】的资料 》。。 《  ：  四、《工，作原则 ！    1》、市长热线电话【必，须坚持群众第—。一的原则以全心全】意为人民服务为宗】旨坚持把为》群众办实事作为【工作的出发点和落脚！点把群？。众满意不满意—作为衡量工》作的根本标》准 —     》2、求真务实的【原，则处理问题要严【肃认：真、实？事求：是注重？。效率凡符合政策规定！的要：及时处？理、尽快解决;条】件暂：不具备？或暂时解《决有困难的》问题要积极督促有关！部门：争取早？日解决？;超过政策规定【或不合理的要求要耐！心向投？诉人解释清楚以求】群众：理解 —     3、】。实，行，“分级负责、归口办！理”的原则》各级各部《门对于热线电话中】反映出的属》于职：权处理范《围内的问题要积【极，采取措施《认真负责地进行【办理;对于超—越，权限或是无法—直接办理的》应该及时负责地【呈报上级《或批转下级单—位妥善处理;对于】群众反映的》重大问题、突发【事件要？在，采取措？施处理的同时向上】级报告 【     五、】工作制度 】     1、值！班制度值班人员【在日常？工作时？间准时上岗受话时】用语规范、热情【、诚：恳、耐心保证线路】畅通其余《时间群？众电话反映由市政】府总：。值班：室，和110社会联动服！务网络受理属—。于市长热线电话职】责范围内的问—题可由？值班人员记》录后：转市：长，热线电话办公—室处理 《  —   ？2，。、反馈制度对群【众反映？的问题要件》件有着落事事有【回音市长《。热线电？话办公室电话转【办的事？项承办？部门(单位)—应当：。在3日内向来电【人反馈办理结—果;书面转》办的事项《承办：部门：(单位)应当在【7日内向来电人【反馈办理结果同时电！话，报告市长《热线电话《办公室;重》大，复杂：的事：项承办？部门(单位)—应当在1《5日：内将阶？段，性的办理情况反馈】给来电人一》般在30《日内办结并书—面报市长热线电话】办公：室备：案情况特别》复杂的？时限可以适当—延长：对，紧急事项的》办理要随《时，反馈  ！   ？3，、报告制《度市：长热线电话办公室】通过：。定期的？热线动态及时反映】重要的信息和带有普！。遍性、倾向》性的问题;通过每月！一期的热线电话【工作：。简报将群众反—映的问题数量—、内容及办理情况】进行统计、分析和归！。纳向市长、》副市长？、秘书长《报告并印《发涉及？部门 】    六、工作】人，员素质？ 》     市长热】线，电话工作《人员：应具备？以下素质 】 ，  ：   1、努—力学习马《列，主义、毛泽东思想】和邓小平理论热爱热！线，电话工作有较强【的事业心和》责任感; — 《  ：  2、《熟悉党的路线、方】针、政策熟》悉，政府或部门的主要工！作任务和职责分工】; 【    3、坚持全！心全意为人民服【务的宗旨《对群众？来电：反，映的情况《要耐心？、热：情、积极《为群众排忧》解难; 《     ！4，、自觉遵纪》守法坚？持依：法行政;《自觉接受群众监督】坚持公正廉洁反【对各种不《正之风？  【   七、考核与】奖惩： ？     市政！府办公厅应加强市】长热线电话工作【机构：办公现代化建设严格！热线电话《工作的日《常管理采取》日常考核与年终考核！相结合？的办法对成绩突出】的工：作人：员予以表彰对因工作！失误造？成不良影响》的工作人员予以批】评每：年要对各县、区政府！和，市政府有关》部，门办理市长热线电话！工作进行《考核根？据考核情况对—。办，理迅速？、成绩突出的—承办部门(单位)予！以表彰奖励》。对办理迟缓、推诿】不，办群众不满》意的承办部门—。(单位)《。。要予以？通，报，批评情节严》。重的：要追究有关领导人和！责任人的《责任 】    《本暂行规定》自发布之日起施行】。 ：