《第三章 信访—工作机构和信访【。工作人员《  ！   第《十八条  各级人】民代表大会常—务委员会应》当设立信《访工作机构配备专】职工作人《员 《     【各级人民《政府及街《道办事处应》当设立信访工作机构！配备专职信》访工作人员;各级】人民政府工作部门】应当根？据需要设立》或者确定负责—信访：工作的机构配—备相应的专、兼职】工作：人员 》     各】级人民法《院、人民检》察，院应：当根据需要设立【或者确定《负责信访工作的机构！配备相应的工作人员！ ？。 ：     第十【九条  信访工【作，机构履行下列职【责   ！   ？   (《一，)处理信《访请：求;  ！       (二！)办理信《访事项; — ： ：    《  ：  (？三)协调、督—促检查信访请—求，的处理和信访—。事项办？理意：见的：落实提出改进工作、！。追究责任的》建议; —   》     》 (四)提》。供与信访人提—出的信访《请求有关的咨询服务！; ？ ：  ？。。      — (五)《研究、分析》信访情况开展—调查研究及》时向有关国》家，机关提出完》善政策和改进—。工作的建《议; —     —。 ，   ？(六)指导、—督，促、检查《下，级国家机关的信访工！作总结交流》信访工？作经验;《    ！     (—七)宣传有关—法律、法规、政策】引导信访人》依法信访; ！ ，  ：     》。。  (八)》其他依法应当履行】的职责 》   —  第二《十条  信访工作】机构应当在信访接待！场所、本机关网站或！者通过其他》方，式向社会公布下列】事项 《  》  ：     》(一)信访工—。作机构的通信地址、！电子信箱、受理电话！、，。。接，待场所、来访接【待时间; ！        】 (二？)本机关信访事项受！理范围; 【       ！ ，。 (三)与》。信访工作有》关的法律、》。法规、规章》、工作规范以及信访！事项：的处理程序; ！    —     (四)】查询：。信，。访事项办理》。情况：。的方：式; —        ！。 (五)《实行负责人信—访接待日的机关【公开接待日的安【排; —    》     (六)其！它方：便信访人的事—项   ！  信访人要求对】公示内容予以说明】、解释的信》访工作机构应—当予以说明、解释 ！  —   第二》十一条  信访工作！机构应当通过互【联，互通的？信访：信息系统实现国家】机关信访工作机【构之间信访信息【资源共享 【     【第二十二条  信访！工作人员《在信访工作中应当】遵守下列规定 】 《      —。 ， (一)文明接待】尊重：信访人不得刁难【和歧视？信访人对依法—。不予受理《的信：访请：求，应当告？知信访人并》做好解释、疏导工】。作; —   《   ？   (二)按照信！访工作的处理程序】依法及时处理—信访：事项不得置之不理】。。、敷衍塞责、推诿】拖延对不属于本【。机关受理的信访【请求应当告知信【。访人向有《权，处理的国《家机关提出》;， ？      】   (三》。)，坚持原则秉公办事不！得徇私舞弊、收受贿！赂、接受信访—人请客送礼》; ？ ，       ！  (四)遵守保密！制度不得泄露控【告人、？检举人的姓》名及控告《、检举的内容不得】泄露、扩《散信访人要求保密及！。可能：对信访人权益造【成损害的内》容;  ！。      — (五)对》信，访人有关信访事【项，办，理情况？的查询除涉及国家秘！密、商？业秘密、个人—隐私的事项外应【当如实答复不得拒绝！; —      —  ： ，(六)与《信访人或者信—访事项有直接—利害关系的应当回】。。避; ？ 》        (！七)按？。照档案管理的—。。。。。规，定建：立并妥善《保管信访《档案不得丢失、【篡，。改、隐匿或者—。擅自销？毁 ？