第三章【 信访工作机—构，和信访工作人员 】  】   第十八条  ！各级人民代表大会】常务：委员会应当设立信】访工作机构》配备专职工作人【员   ！  各级《人民政府及》街道办事处》应，当设立信访工作机构！配备专？职信访工作人员;】。各，级人民政府工—作部门应当根—据需要设《立或者？确定负责信访工作】的机构配备相应【的专、兼《职工作人员 ！     各【级人民法院、人民】检察院？。应当根据需要设【立或者确《定负：责信访？工作的机构配—备相应的工作—人员 】    《。第十九条  —信，访工作机构》履行下列《职责 —  ？    《。   ？(一)处理信—访请求; ！       【  (二)办—。。理信访事项; 【 《。  ：    《   ？(，三)协调、督促【检查信访《请求的处理和信访事！项办理意见的落【。实提：出改进工作、追【究责：任的建议; —。  —。       (四！)提供与《信访人提出的信访请！求有关的咨询服务】;， ？       ！  (五)研究、】分析信访《情况：开展调？查研究？。及时向？有关：国家机关提出—完善：政策和改进工—作的建议;》。 —     》   (《六，)指导、督》促、检查下级国家机！关的信？访，工作：。总结交流信访工作经！验; 】 ，      —。 (七)宣传—有关法律、法规【、政策引导信—访人依法信访; 】    】    《 (八)《其他依法应当履【行的职责 》。  —   第二十—条  信访工—作机构应当在信访接！待，。。场所、本《机关网站或者—通过其？他方式向《社会公布下列事项 ！    】  ：  ：。 (一)信访工作】机构的通信地—址、电？子信：箱、受理《电，话、接？待场所？、来访接待时—间; 】      —  (二)本机【关信访事项受理【范围; 》 ，     【    (三)与信！。访工作有关的法律、！法规：、规章、工作—规，。范以及信访事项的处！理程序; 】   《     》 (：四)查询信》访事项办理情—况的方式; ！  ？      — (五)实行负【责人信访接待—日的机关公开接待】日的安？排;： —    《  ：  (？六)其？它方便？信访人的《事项 ？   【。 ， 信访人要求—。对公示内容予以说】明、解？释的信访工作机构应！当予以说《明、解释 —   —  第二《十一条？。  信访工作—机，构应当通过互联【互通的信访信息系统！实现国家机关信访】工作：。机构之间信访信息资！源共享 ！   ？ 第二？十二条  信—访工作？人员在信访》工作中应当遵守下列！规定：   】      —(一)文《明接待尊重》信访人不得刁—难和歧视信》访，人对依法不予受理】的信访请求应—当，。告知信访人并—做好解？释、疏导工作; ！ ：        ！ (二)按照信访】工作的处理程—序依法及时处理信】访，事项不得置之—不理、敷《衍塞责、推》诿拖：延对：不属于本机关受【。理的信访请求应当】告知信？访人向？有权处理《的国家机关提出【。;，   】      (三)！坚持原则秉公办事不！得徇私舞弊、收受】贿赂、？接，受信访人请客送礼;！   】  ：    (四—)遵：守保密制《度不得泄露控—告人、检举人的姓名！及，控告、检《举的内容不得泄【露、扩散信访人【要求保密及可能【对信访人权益造【成损害的内容—; ？ ， ：   ？      (五】)对信访《人有：关信访事项》办理情？况的查询除涉及【国家：秘密、商业》秘，密，、个：人隐私的事项外应当！。如实：答复不得拒绝—;，  【 ，      (六】)与信访人或者信访！事项有直接利害【关，。系的应当回避—;  】     》  (七)按照【。档案：管理的规定》建立并妥《善保管信访档案不】得丢失、篡改—、隐匿或《者擅自销《毁 ？