： 第三章 信访工！作机构和信》访工：作人员 】  《   第十八条【  各级《人民代表大会常务委！员会应当《设立信访工作—。机构配备专》职工作人《员 ？ ？     各—。级人民政府及街【道办：。事处应当设立信【。访工作机《构配备专职》信访：工作：。人员;？各级人？民政府工作》。部门应当《根据需？要设立或者确定【负责信访工》作的机？构配备相《应的专、兼职工作】人员 【     各级人民！法院、人民检察【院应当？根据：需要设？立或者确《定，负责信访工作—。的机构配备相—应的工作人》员 【    第十九条 ！ 信访工作机—构履行下《列职责 》      ！ ，  (一)处—理信访请求》;， — ，      — (二)办理信访事！项; 》   》 ，     (三【)协调、督促检查】。信访：请求：。的处理？和信访？事项办理《意见的落实提出改】进，工，作，、追究责任的—建议; ！       【 (四)提供与信】访人提出的信访【请，求有关的咨询服【务; 】  ：      —(五：)研究、分析信【访情：况开展调查》研究：及时向有关国—家机关提出完善【政策和？改进工作的建议【;  】       (六！)指导、督促、检查！下级：国家机关的》信访工？作总结交流》信访工作经验; 】 ： ， ， ，        (！七)宣传有》关法律？、法规、《政策引导信访—人依法？信访; 【 ，   ？      (八】)其：他依法应《当履：行的职责 】   《  第二十条  信！访工作机《构，应当在信访接待【场所、本机关—网站或者《通过其？他方：式向：社会公布下列事【项 【 ，     》 ， (一？)信访工《作机构的通信地【址，、电子信箱》、受：理，电话、接待场所、】来，访接待时间;— ：      ！  ： (二)《本机关信访事项受理！范围; —  《。       【(三)与信访工作】有关的法律、—法规、？规，章、工？作规范以《及信访事项的—处理程序; — ？ ，       【  (四)查询信访！事项：办理：情况的方式; ！。 ？     》   ？(五)实行负责【人信访接待》日的机？。关公开？接待日的《安排; 》   —  ：    (六)其它！方便：信访人的事》项 ？    【 信访人《要求对公示内容【予以说明、》解释的信访工作机构！应当：予以说明《、解释 【     第二】十一条  信—访工作机构应当通】过互联互通的信【访信息？系统实现国家机【。关信访工作机构【之间：信访信息《资源共享 》 ， ， ： ，    《第二十二条 —。 信访工作人员【在信访工作中应当】遵守下列规定 【 《      —。   (一》)文明接《待，尊重信访人不得【刁难和歧视》信访人对《。依，法，不予受理的信—访请求应当告知信】访人并做好解释、疏！导工作; 》 ：       ！  (二)按照【信访工作的》处理程序依法及时处！。理信访事《项不得置之不—理、敷衍《塞，责、推诿《拖延对？不属：于本机关受理的信】访请求应当告知信访！人向有权处》理的国家机关—提出; ！    《    (三)坚持！原则秉公办事不【得，徇私舞弊、收受贿赂！、接受信访》人请：客送：礼; 【   ？    《。  (四)》遵守保密《制，度不得泄露控告人、！检举人？。的姓名及控告、检举！的内：容不得泄露、扩散】信访人要《求保：密及可？能，对信：访人权益造成损【害的内容《; ：  — ，     》 (五)《对信访人有关—信访事项《。办理情况的查询【除，。涉及：国家：秘密、商业秘—密、：个，人隐：私的事项《外应当如实答—。复，不得：拒绝; 》      ！   (六)—与信访？人，。或者信访事项有【直接利害《关系的应当回避; ！   【      (七】)按照档案管理【的规定建立并妥善保！管，信访：档案不得丢失、篡】改、隐匿或》者擅自销毁 【