： 第三章 信访工！作，机构和信访》工，作人员 ！    》 第十八条  各】级人民代表大会常】务委：员会应当《设立信访《工作：机构配备专职工作】人员 【     各级人】民，政府及街《道办事处应当设【立信访工作机构【配备专职信访工作】人员;各级人民政府！工作部门应当—根据需要设立—或者确定负责信访工！作的：。机构配备相》。应的专、兼职工作人！员 【    各级人民法！院、人民《检察院应当》根据需要《设立或？者确定负责信访工】作的机构配备相应的！工作人员 —     】第十九条  信访】工，作机构履《行，下列职责 【       ！  (？一)处理信访请【求;：  【   ？  ：  (二)办理【信访事项;》 —   ？   ？  (三《)协调、督促—检查信访请求的处】理和信访事项办理意！。见的落实提出改进】工作、追究责任的】建议; 》  》       (四！)提供与信访人【提出的信《访请求有《。关，的咨询服务; 】      ！   (五)研究、！分析信访情况—开展调查研》究及时向《有关国家机关提出完！善政策和改进工作的！建议; ！   ？  ：   ？(六)指导、—督促、检查》下级：国家机关的信访工】作总结交流信访工作！。。经验;？ ？     【    (七)宣】传有关法律、法规】、政策？引导信访人》依法信访; — ，      ！   (八》)其他？依法应当履行的职】责 【 ，   ？第二十条  信【访工作机构应—当在信访接待场所、！本机关网站或者【通过其他方式向社】会公布下列》事项 —       】  (一)》信访工作机构的【通信地址、》电，。子信箱？、，受理电话、接待场】所、来？访接待时《间; —       】。。。  ：。(二)本机关信访】事项受理范围;【。 ？。  《     》  (三)》与，信访工作《有关：的法律、法规、规章！、工：作，规范以及信访事项】的处理程序; 【    】   ？。  (四)查询信】访事项？办理情况的》方式; 】        】 (五)实行负【责人信访接待日的机！关公开？。接待日？的安：排; 【     》    (六—)其它方便信访【。人的事项 【   》  信访人》要求对公示》内容予？以说明、解释的信访！工作机构应当—予以说明、解释 】    】 第二十一条  】信访工作机构应当】。通过互？联互通的信访信息】系，统实：现国家机关信访【工作机构之间信访信！息资源共《享 —  ：   第二十二条】  ：信访工作人》。。员在信访工》作中：应当遵守下列规定】 —      —  (？一)文明《。接，待，尊重信？访人不得刁难和歧】视信访人对依法【不予受理的信访请求！应当告知信访人【并做好解释、—疏导工作; ！        ！ (二)按照信访工！作的处理程序依法及！。时，处，。。理信访事项》不得：置，之不理、敷衍塞【责、推诿拖延对不】属于本？机关受理的信访请求！应当告知《信访：人向有？权处理？。的国：家，机关提出;》 》  ：       【(三)坚持原则秉公！办事不得徇私舞弊】、收受贿赂、接受】信访：人请客送礼》;  】     》  (四)遵守保密！制度：不得泄露控告—人，、检举人的姓名及控！告、检？。举的内容不得泄【露、扩散信访—人，要，求保密？及可：能对：信访人权益造成损】害的内？容; ？ 《     》   ？ (五)对信—访人有关信访事【项办理情况的查询】除涉及？国家秘？密、商业秘密、【个人隐私《的事：项外：应，当如实？答复不得拒绝—; ？ ，       ！。  ：(六)？与信访？。人或者？信访：事项有直接》。利害关系《的应：当回避; ！    《 ，    《(七)按照》档案管理的规定建】立并妥善保管信访档！案不得丢《失、篡改、隐匿或者！擅，自销毁 《 ，