第三章 信！访工作机构和—信访工作人员 】 ：    【 第：十八条？  各级人民代表】大会：常务委员《会应当设立》信访工作机构—配备专职工作人【员 —    《 各级人民政府及】街道办事《处应当设立信访【工作机构配备专职】信访：工作人员;各级【人民政府工作—部门：应当：根据需要《设立或者确定负责信！访，工，。作的机构配备相应】的专、兼职工作【人员：    ！ 各：。级人民法《院、人民检察院应当！。根据需要《设立或者确定负【。责信访工《。作的机构配备相应】的工作人《员， — ，  ：。 第十？九条  信》访工：作，机构履行下》列职：责 ？   —      (【一)处理信访请【。求;：   】    《  (二)办—理信：访事项; — 《     》。   (三)协调】、督促？检查信？访，请，求的：处理和信访》事项办？理意见的落实提【出改进？工作：、追究责任的建议;！   】      (四)！提供与信《访，。人提出的信访请求】有关的咨询服务【; 【。   ？   ？  (五)研—究、分析信访—情况开展调查研究】及时向有关国—家机关提出完—善政：策和：改进工作的》建，议; — ：  ：      (六)！指导：。、督促、检查下级国！家机：关的信访工作—。总结交流信访工作经！验; 《  》 ，   ？   (七)宣传有！关法律、法规、政策！引导信访《人依：法信访; 【     【    (八)其】他依法应当履行的职！责 》。     —第二十条 》 信访？工作机构应当—在信访接待场所、本！机，关网站或者》通过其他方式向社】会，公布下？列事项 —    —     》(一)信访工作机构！的通信地址、电子信！箱、受理电话、接待！场所、来《。。访接待时《间; 】 ，    《   (《二)本机关信—访事项受理范围【; 【        (！三)与信访工作【有关的？法律、法规、规【章、：工作规范以及信【访事项的处理程序;！ 》     》    (》四)查询信访—事项办理情况的【方式; 】    《     (—五)实行《负责人信访接待日】的机关公开接待【日的：安排; 《 》  ：      (六】)其它？方便信访人的事【项   ！。 ， 信访人要》。求对公示内容予以说！明、解释的信访工作！机构：应当予？以说明、解》释，  【   第二》十一条？  信访工作机构应！当通过互联》互通的？信访信息《系统实？现国家机关信访【工作机？构，。之间：信访信息资源共【享 》     第【二十二？条 ： 信：访工作人员在信【访工作中应当遵守】。。下列规？定 —       【。  (一《)文明接待尊—重信访人不得—刁难和歧视》信访人对《依法不予受理的信】访请求应当》告知信访人并做【好解释？、疏导？工作;？   】 ，     (二【)按照信访》工作的处理》程序依法《及时处理信访事【。项不得置之不理、敷！衍塞责、推诿拖【延对不属于》本，机关受理的信—访请求应当告知信访！人，向有权处理的国家】机关：提出; —   》      (三)！坚持原？则秉公办事不得徇】私舞：。弊、收受贿赂—、，接受信访人请客【送礼; 【 ，       【。  ：(四)？。遵守保密《制，度不得泄露控告人、！检举：人的姓名及》控告、检举》的内容不得》泄露、扩散信—访人要求保密及【可能对？信访人权益造成损害！的内容; 》。  —   ？。  ：。  (五)对信访】人有关信《。访事项办理情况的查！询除涉及国家秘密】、商业秘密、个【人隐私的事项外应当！如实答复《不得拒绝; 【。     】  ：  (六)与信【访人：或者信访事项有直】接利害关系》的应当回《避;  ！       (】。七，)按照档案管理的规！定建立？并妥善保管信访【。档案不得丢失、篡改！。、，。。隐匿或？者，擅自销毁《 ：