，。 第三章 【信访工作机》。构和：信访工？作人员 【 《  ：  第十八》条  各级人民【代表大？会常务委《员会应当设立信【访工作机《构，配备：专职：工作人员 】 ：    各》级人民？政府及街道办事处】。应当设立信访工作】机构配备专职信【访工作人员;各级人！民政府工《作，部门应当根据需要设！立或者确定负责【信访工作《。的机构配备》相应的专、兼—职，工，作人：员 【    各级—人民法院、人民【检察院应《当根据需要设—立或者确定负责信】访工作的机构—配备相应的工作人】员 》     —第十：九条：  信访工作—机构履行《。下列职责 ！     》    (一—)处理信访请求;】 《 ：    《   ？ (：二)办？理信：访事项; 】 ：  ：      (三)！协，调、：。督促检查信访请求的！处理和信访》事，项办理意《见，的落实提出改进【工作、追究责任的建！议; 《。 ：  ？  ：     (四)】提供与？信访：人提出？的，信访请求有关的咨询！服务; ！   ？     (五【。)研：究、分？析信访情《况，开展调？查研究及时向有关国！家机关？提出完善政》策和改进工作—的建议; 》。 ：    —     (六)】指导、督促、检查下！级国家机关》的信访工《作总结交流信访工】作经验; ！         ！(，七)：。。宣传有关《法律、法规、政策】引导信访人依—法信访; ！ ，        (！八，)其他依法应当履行！的职责？    ！ 第：二十条  信访工】作机构应当在信访接！待场所、本机关网站！或者通过《其他方式向社会公布！下，列事项 《  —       (】一，)信访工作机—构的通信地址、【电子信？箱、受理《电话、接待》场所、来《。访接待？时间; 【       】。  ：(二)本《机关信访事项—受理范围《; ？ ？    《     (—三)与？信，访工作有关的法律、！法规、规章、—工作规范以及—。信访事项的》处理程序《; 《       ！  (四)查询信】访事项办理情况【的方式; — ，      】   (五)实【行，负责：人信访接《待日的机关》公开接待《。日的安排;》 》 ，  ：     》 (六)其》它方便？信访人的事项 ！    — 信访人要求对【公示内容予以说明、！。解释的信《。访工作机构应当【。予以说明、解释【 《     第二十！。一条  信访—工作机构《应当通过互联互通】。的信访信《。息系统实现》国家机关信访工作】机构之？间，信访信息资源共享 ！    】 ，第二十？二条  信访—工作人？员在信访工》作中应？当遵守下《。列，规定 》 ？ ，       【(一)文明》接待尊重信访人【不得刁难和歧视信】。。访人对依法》。不予受理的信—访请求应《当告知信《。访人并做好解—。释、疏导工作; 】 《         ！(二)按《照信访工作的—处理程序《依法及时处理信访】事，项不得置之不理、】。敷衍塞责《、推诿？拖延对不属》于本机？关受理的信访请求应！当告知信访人向有权！处理的国家机关提】。出，; 【   ？     (三)】坚持原？则秉公办事不得【徇私舞弊、收受【贿赂：、接受信访人—请客送礼; 】 ：      —   (四)遵守保！密制度不得》泄露控告人、—检举人的姓》名及控告、》。。检举的内容不得【泄露、扩散信访人】要求保密及可能对】信访：人权益造成损—害的内容; 【    【   ？  (五)对信【访人有关信》访，事，项办理情况的查【询除涉及国》家秘密？、商业秘密、个人隐！私的事项外应当如实！答复不得拒绝—;   ！ ，  ：   (六)—与信访人《或者信访事项有直】接利害关系的应当回！避; 】 ，。       (七！)按照档案管—。理的规定建立并【妥善保管信访档案】不得丢失、篡改、】隐，匿，或者：擅自销毁《 ：