第》三章 信访工作机】构和信？访，工作人员 ！     第】十八条  各级人民！代表大会常务委员会！应当设立信访—。工作机构配备专职工！作人员 【     —各级人？民，政府及街道办—事处应当设立信访】。工，作机构配备专职信】访工作？人员;各级人民政府！工作：部门应当根据需【要设立或者确定负责！信访工作的机—构配：备相应的《专、兼职工作—人员 】    各级人民】法院、人民检察院】应，当根据需《要设立或者确定负责！信访工作的机构配备！相应的？工作人员 —    【 第十九条  【信访工作机构履【行下列？职责： —  ：   ？   (一》)处理信《访请：求; 】   ？    《 (二)办理信【访，事项; —    —     (—三)协调、》督，促检：查信访请求》的处理和信》访事项？办理意见的落实【提出：。改进工作、》追，究责任的《建议：; ？ ：  ？   ？。。    (四—)提供与信》访人提出《的信访请求有—。关的咨询服务; 】 ，     】    (》五)研究《、，。分析信访情况开展】调查研？究及时？向有关国家机关【提出完善《政策和改《进，工作：。的建议; 》 《 ，       【 (六？。。)指导、《督，。促、检？。查下级国家机—关的信访工作总结交！。。流信访工作》经验：; 【    《    《(，七)宣传有关法【律、法规、政策引导！信访人依法》信访;？。   】     》 (八)其他依法】应当履行的职责 】 ，     】。。第，二十条？  信访工作机构】应当在信访接—待场所、本机关【。网站或？者通过其《他方式？向社会公布下列事】项   ！ ，   ？  ：(一)信访工—作机构的通信地址】、电：子信箱、《受理电话、接待【场所、来访》接待时？间; — ：  ：。      (二)！本，机关信访事项受理】范围：; ： ， ，    —     (三)】与信访工作有关的法！律、法规、规章【、工作规范以及【信访事项的》处理程序; ！  ？。       【(四)？。查询信访事项—办，理情况的方式;【 —        (！五)实行负责人信访！接待日的机关—公开接待日的安【排，; 《     【    《。(六)其它方—便信访人的事—项 【    信访人要求！对公示内《容，予，以说明、解释—的信访工作机构【应当予以说》明、解释 》 ？     第二】。十一条  信—访工作机《构应当通《过互联互《通的信访信息—系统：实，现国家机关》信访工作机构之间】信访：信息资源共》享   ！  第？二十二条  —信访工作《。人，员，在信访工作》中应当遵守下列【规，定   ！  ：    《(一)文明》接待尊重信》访人：不得刁？难和歧视信访人对依！法不予受理的—信，访请：。求应当告知信访人并！做好解释、疏导工作！; ：  —       (二！。)，按照信访工作的处】。理程序依法及时【处理信访《事项不？得置之不理》、敷衍塞责、推诿】拖延对不属》于本：机关受理的信—访请求应《当告知？信访人向有权处【理，的国家机关提出;】  【  ：。     (三)】。。坚持原则秉公办【事不得徇私舞—弊、：。收受：贿赂、接受信访人】请客送礼《; — ，    《 ，。   ？(四)遵守保密制】度，不得：泄露控告人、检【。。举人的姓名及控【告、检举的内容【不，得泄：露，、扩散信访人要求】保密及可能》对信访人权益造成】。损，。害的内容; — ，。 ，。  《    《   (《五，)对信访人有—关信访事《项办理情况的查询】除，涉及：国家：秘密、？商业秘密《、个人？隐私的事项外应【当如实答复》不得拒绝《;   ！      (六】)与：信访：人或者信访事—项有直接《。利害：关系的应当回避【。; ？ 《。        】。。(七：)按照档案管理【的规定建立并妥【善保管信访档案【不得丢？失、篡改、隐匿或者！擅自销毁《 ：