， 第一章 总则！ —     第一条！  为了维护旅游】者和旅？游经营者《的合法权益依法公正！处理旅游投诉依据】中华人？民共和国消费—者权益保护》法、旅行《社条例、导游人员管！理条例和中国公民】出国旅游管》理，办法等法《律、法？规制定？本办法 【 ：    第二条【  本办法所称旅游！投，诉是指旅游者—认为旅游《经，营者损？。害其合法权益请求旅！游行：政管：理部门、《旅游质量监》督管：理机构或《者旅游执法机构【(以：下统称“旅游投诉】处理机构《”)对双方发—生的民事争议进行处！。。理的行为 》。    】 第三条  旅【游投诉处理机构应】当在：。其，职责范围内》处理旅游投》诉   ！ ， 地方各级旅—游行政主管部门应】当在：本级人民政府的领导！下建立？、健全相关行—政管理部门共同处】理旅游投《诉的工？作机制？    ！ 第四条《  旅游投》。诉处理？机构：在处理旅游》投诉中发现被投诉】人，或者：其从业人员有—违法或犯罪行为的】应当按照法律—、法规和规章—的规定作出》行政处罚《、向有关《行政管理部门提出】行政处罚建议或者】。移送司法机关— ：