第一章 总！则 【    》 第一条  为了】维护旅游者和旅游】。经营者的《合法权益依法公【正处理旅游投—。。诉，依据：中华人？民共和国消》费者权益保护法【、旅行社条例、导游！人员：管理条例和中国公民！出国：旅游管？理办法等法律、法】规制定？本办法 》 ，     第二！条  本《办法：所称旅游投诉是指】旅游：者认为旅游经—。营者：损害其合法权益请求！。旅游行？政管理部门、旅游质！量监：督管理机《构或者旅游执—法机构(《以下统称“旅—。游投：诉，处理机？构”)对双方—发生的民事争议进行！处理的行为》 》     》第三条？。  旅游《投诉处？理，机构应当《。在其职责范围—内处理旅游投诉 】  —  ： 地方各级旅游行政！主管部？门应当？在本级人民政府的领！导下建立、健全相关！行政管？理部门？共，同处理旅游投诉【的工作机制 —   【  第？四条  旅游投诉】处理机构在处—理旅游投诉中发【。现被投诉《人或者其从业人【员有违？法或犯罪《行为的应当按—照法：律、法规和规章【的规定？作出行政处罚、向有！关行政管理部门【提出行政处》罚建议或者移送司】法机关 》