《第一章？ 总则 —  —。   第一》条  为《。。了维护旅游者和【旅游经？营者的合法权益依法！公正处理《旅游投诉依》据中华人《民共和国《消费者？权益：保护法、《旅行社条例、导游人！员管理条例和中【国公民出国旅—游管理办法等法律】、法规制《定本办法 ！   ？  第二条  本办！法所称？。旅游投诉是指旅游者！认，为旅游经营者损害其！合法权益请求旅游】行政管理部门、旅】游质量监《督管理机构或者旅游！执，法机构(以下统【称“旅游投诉处【理机构？”)对双《方发生的民事争议】。进行处理的行—为  】   第三条  旅！游投诉处理》机构：。应当在其职》责范围内处理旅游】投诉 ？ 》    地方各【级旅游行政主管部门！应当在本级人民【政府的领《导下：建立、健全相—关行政管理部—门共同处理》旅，。游，投诉的工作》机制 ？ ，  》。   第《四条：  旅游投诉—处理机构《在，处理旅游《投诉中发现被投诉】人或者其从业—人员：有违法或犯》。罪行为的应当按照】法律、法规和规【章的：规定作出《。行政处罚、向有关】行政管？。理部门提出行政处】罚建议或者移送【司法机关《 ：