第一—章 总则 》 ， ？     【第一条 《 为了维护旅—游，者和旅游经营者的合！。法权益依法》公正处？理旅游？投诉依据中华人民】共和国消费者权益保！护法、旅行社条例、！导游人员管理条例】和中国公民出国旅游！管理办法等》法律、法规制定本】办法 ？ ，。 ？。  ：   第二条 【 本办法所称—旅游投诉是》指旅游者认为—。旅游经营者损害【其合法权益请求旅游！行政管理部门、旅游！质量监督管理机【构或者旅游执法机构！(以下统称“旅游投！诉处理？机构”)对双方发生！的民事？。争议进行处理—的行为 《 ？ ，     》第三条  旅游投】诉处理？机构应当在其—职责范？围内处理旅游投诉 ！  — ，  地方各》级旅游行政主管部】门应当在本》级人民政《府的领导下建立【、健全？相关行政管》理部门共同处理【。旅游投诉的》工作：。机制 】    《第四条 《。。。 旅游投《诉处理机构在处理旅！游投：诉中发现被投诉【人或者其从业人【员有违法或犯罪【行为的应当按—照法：律、法规《和规章？的规定？。作出：行政处罚、向—有关行政《管理部门提》出行政？。处罚：建议或者《移，。送司法机《关 ？