： 第一章 —总则 】 ：    第一条【。  为了维护旅游者！和旅游经《营者的合法权—益依法公正处理旅】游投诉？。。依据中华人》民共和国消》费者权？益保护法《、旅行社条例、【导游人员管理条例和！中国公民出国旅游管！理办法等《法律、法规制定本】办法 》     第】二条：  本办法所称旅】游投诉？是指旅游者认—为旅：游经：营者损？害其合法权益—请求旅游行政—管理部门、旅—游质量监督管理【机构或者《旅游：执法机构(以下统称！“，旅游投诉处理机构”！)对双方发生的民事！争，议进行处理的行【为， —  ：。  第三条》 ， 旅游？投诉：处理机构《。应当在其职责—范围：内处理旅《游，。。投诉 】    地方—各级旅？游行：政主管？部门应当《在本级人民政府【的领导？下建立？、健全相关行政管】理，部，门共同处理》旅游投诉的》工作机制 ！。  ： ，  第？四条：  旅游投诉处理机！构在处理旅游投【诉中发现被投诉人】或者其从业》人员有违法或犯罪】行为的应当按照法律！、法规和规章的规定！作出行政处罚—、向有关行政管理部！门提出？行政处？罚建：议或：者移送司法机关 】 ，