关于印发无锡市物业！服务企业信用档【案与评价管理办【法（试？行）的通知 各市县！、区住建局（住保局！）、各物业服务企】业、各有关单位 　！。　为进一步》。规范本市《物业：服务：。。。行为提高《物业：服务水平促进我市】物业服务市》场的：。公平竞争依据住【建部办公厅住—房城乡建设》。部办公室关于印【发失信被《执，。行人信用监督、警】示，和惩戒机制建—设分工方案》的通知（建办厅[】201？7]32号）、【。江苏省住建》厅关于推进江—苏省物？业服务行《业信用信《息管理系统建设【的通知(苏》建房管[20—15]548—号)：以及江苏省物业管】。理条例、《无，。锡市物？业管理条例等—相关法律规定—要求结合我市实际制！定了无锡市物—业服务？企业信用档案与评】。价管理办《法（试行）现印发给！你们望认真》贯彻：执行 ？  　　附》件无锡市物业服【务，企业信用档案—与评：价管理？办法（试行） 【  ：　　：无锡市住房和城乡】建设局 　　—2018年1月24！日，     无锡市物！业服务企《业信用档案》与评价管理》办，法 （试行》） 　　第一—。章  ？总 则 　　第一】条 ： 为进？。一步规范物业—服务企业经营—活动及项目》经理从业行为构建】以信用为核》心的市场监管体制】促进物业服》务行：业，健康有序发展依据住！。建部：办公厅住房城乡【。建设部办《公室关于印发失信】。被执行人信用监督】、警示和惩戒机制建！设分工方案的通知（！建办厅[2》017]《32号）《、江苏省住》建厅关于推进江苏】省物业服务行业信】。用信息管理系—统建：设的：通知(苏建房管[】2015]548号！)以：及江：苏省物业管理条【。例、无锡市物业【管理条？例等：相关法律规定要【求结合本《市实际情况制定本】办法 　　第二条】  本市《市区行政范》围内从？事物业？服务活动《的，企业：进行：信用等级评价对企业！项目：经理进？行信用评分》实行：信，用管理适用本办法 ！　　本办法所称物业！服务企业是指依【法设立、具有独立】法人资格、营业执照！经营范围中含有物业！管理或物业服务并】。。。按照物业服》务合同？约定从事《。对房屋及配套的【设施设备和》相关：场地进行维》修、养护、管—理维护相关区—。。域内的环境》卫生和秩《序活动的企》业包括外《省市进入本市从事物！业服务的企业 　　！本办法所称项目经理！是指由物业服务【企业委派实际担任】物业项目管理—服务的负责》人 　　第三条 】 本办法所称信【用档案？信息是指物》业服务企业和项目】经理在物业》管理服务相关活动中！形成的能够用以评价！其信用情《况的信息《 　：　本办法所称信用】。评价是物业管理【行政：主管部门依》据本办法《规定对物业服务企业！从事物业管理活动】中形成的信用信息】进行采集、》记，分、评价确定其信用！等级的活《动 　？　第四？条  无锡》市住房和城乡建设局！（以下简称“市住建！局，”）是？本，市物业服务企业信】用档案与评价管理】的主管部门》 　　？市住建？。局所属？的无锡市物业管理中！心（以下简称“【市物管中心”）【承担全市物》业服务企业信—用档：案与评价、项—目经理信《用评分的具体—指导和管理工作【负责物业《服务企业《和项目经理信用【。信息系统平台的建】立、运行、维护和管！理 　　各区—物业管理行政主管】部门负责本辖区物业！服务：企业和项目》。经理信用监管、信用！。信息的？。征，集、记分档案管理并！将，结果：计入信用信息系统】平台：加强与？相关单位的》联系实现信用信息】。互通和共享 　　】街道办事处（—镇人：民，政府）依据无—锡市物业管理条例】的相关规定落实属】地，化管理协《助区物业管理—行政主管部门—开，。展物业服务企业和项！目经理的信用信息】采集工作《 　　第《五条  信用信【息的征集应当坚持】客观、准确、公正、！及时的原则；信【用信息的评价—应，当遵循客观、—公，正、统一和审—慎的原？则 　　《第二章  信用信息！征，。集， ，　　第六条  【物，。业服务企业》和项目经理信用信】息的征集是》指通过采集、—甄，别、分类、记录、】储存等方式》形成客观反映物【业服务？企业和项目经理相关！信息的活动 　　第！七条：  物？业服务企《业和项目经理的信】用信息主要包—括基础信用信息【、良好信用信息和不！良信：用，信息具体《内容在市物业—服务企业信用信息系！。统平台中设》置 　　《（一：）基础？信用信息 》　　1.物》。业服：务企业注册信息企】业名称、统一社会】信用代码、住所、企！业法人代表》、联：系，方式（通讯地址【、邮编、联系电话、！联，系人、电《子邮：箱，）等 　　2—。。.物业服务》企业人？员信息主《要包括企《业，中级及以《上职称的人员信息 ！　　3.项》目经理姓名、联系方！式、身份证号码、】从业年限《、，专业技能证书—、职称、学》历及：继，续培训等其他情况】 　　4.物业管理！项目信息物业—项目名称《（以地名委》员会命名《为准：）、地址《、类型、总》建，筑面：。积、配套设施等信息！还包括？委托方名称、项目】委托期？限、项目《经理姓名《等 　　（二）【良好信用信息 　　！。。物业服务企业和项】目经理诚信经营积】极提升服务水平获】得各：。级政府部门的表【彰及取得的成果【等信息主要包括 　！　，1.本市《各级党委、政府的表！彰； ？　　2.《各级：。物业管理行政—主管部门、》。物，。业管理行业协会的表！。彰，； 　　3.企业经！营管理创新》、创优等；》 　　4.市物管中！心，聘请第三方做出【的年：度满意度测评成绩】为优：。秀的； 　　5【.，在各级政府部门确】定的重点工作—、重：要创建工《作中积极《配合落实； —　　6.作》。为正面典型在市级】及，以上官方新闻—媒体宣传报导的； ！　　7.其》他能作？为良好信用依据并】被物业管理行政主】管部门认可的信【息 　　（三）【。不，良信用信息 　【　物业服务企—业和项目经理不良信！息主要包括下—列内容 《　　1.已生效【的人民法院判—决书：、裁定书或仲裁机】构裁决书确认—物业服务企业—或项：目经理在从事—物，业，。管理活？动中因违法》、违规或违约而【承担责任《的； ？。　　2？.物业管理行政主】管部门通过开展日】常监督检查》、“双随《机”检查、各类【执法检查及督查活动！发现的？违，规、违法行》。为； 　　3—、各级？物，业管理行政主—管部门或相》。关部门的行政—。处罚：决，定书：等； 　《　4.各《级物：业管理行《政，主管部门或其他职】能监管部门》的，。行政执法检查—发出的书面通报【、整改通知文书【；行业？。协会发出的行业内】通报； 　　5.】媒体通？报、批评中与物业】管理有？关的不良《行为经区物》业，管，。理行政主管部门查】证属实且在规定期限！内未妥？善处理的； 　【　6.社会》公，众投诉？中，与物业管理有关的】不，良行为？且经区物《业管理？行政主管部门查证属！实且在规定》期，限内未妥善处理的】； 　　7.市物管！中心聘请《第三方做《出的满意度测评成】绩为不及格》的； 　　8.本】办法规定的其—它情形 　　第【八，条 ： ，基础信用信息的征集！实行物业服务企【业自行申报,向【信用信？息系统？平台：填报由企业注—册，住所所在《地的区物业行政主】管部门负责核—实；外来企业在锡设！立分：支机构的,由—分支机构注册住所所！在地：的区物业行政主【管部门负《责核实；外》来企业在《锡设：立多：个分支机构或—不设立分支》机构的由市住—建局指定一个—区物：业行：。政主管部门负责【。核实 　《　基础信用信息发】生变：更，。的物业？。。。服务：企业应？当及时向辖区—。物业行？政主管部门》申报：变，更,区物业》行政主管部门—在10日内完成审核！并完成？更新 　　》第九条  市、【区物业行政主管部】门应将企业符—。合，本办法规定的—良好信用信息及【。不良信？。用信息记入系统【平台企业可通过【系统：。。平台查询《 　　本市物业服】务企业在外地设立】分支机构（子公【司）的？或外来物业》服，务企业在其它地市】所产生的良好—信用信息或不—良信：用，信息不？。记入其的信用信【息以下情《形除外 　　（【一）住建部或江【苏省住建厅下发的】。行政处？罚决定书的》。； ：　　（？二）住？。建部或江苏省住建厅！通报：表彰或批评的； 】　　：（，三）中国《物业：管理协会或江—苏省房地产业—协会通报表彰或批】评的：； 　　第十条 人！。民法院、人社—。。、质量？技术监督、公安、消！防、工商、》物价、？城管、安全生产等相！关部门以及》街道办事处（—镇人民政府）、社区！。居（村？）民委员会可向各级！物业管理行政主【管部门提供物业服务！企业的不良信用信】息各级物业》管理行？。政主管部《门应：及时推送到》市级物业服务企【业信用信《。息系统平台采取【适，当的联？合，惩戒措施对》失信物业服》务企业予以约束【和限制 　　第【十一条 《各级物？业管理行《政主管部门记—录物：业服务企业和项目】。。经理不？良信用信息的—应当通过书面通知】告，知相关物业服务【企业和项《目经理（《及其所在的物—业服务企业）物【业服：务企业对不良信用】信息记录有异议的可！在收到通知》后10日《内向作出《记入：不良信用信息的物业！管理行政主管部门】提出书面异议申【请，并提供相应》证据；逾《。期视为无《异议 ？　　区级物》业管理行《政主管部《门应当于收》到，书面异？议申请之日》。起15日《内完成核查经核查】确属失误的应当及时！更正；若确属无误的！维持：原结果？核查：结果应当反馈—到申请企业 —　　区？级物业？管理行政主管部【门认为异议不成【立的：。异议申请人可在收】到，区级物业管理行【政主管？。部门出具告知书的】10日内《向市物管中心申请复！核并提供相》应证据；《逾期视为无异议 】　，　市物管中心收到复！。核，申请之日起》15日内完成审查审！查结果？由市物管中心告知申！请，人并反馈区》级物业管《理行政？主管部门其中异【议复核申请》审查属实的》由市物管《中心进行变更 　】。　第十二条 信【用信息经征集—按规定记入》系统平？台后任何《单位和个人》未经规？定程序不《得擅自修改、增减、！删除 　　》第，三章  信用等级评！价 　　第十三条】  本？市物业服《务企业？实，行信：用等级评价制—度 　　信》用等级是对物业【服务企业《日常监督《管理开展经营管理】。等业务的《重要参考《依据 　　第十【。四条  物业服务】企业和项《目经理信《用评分实行动—态管理定期评分物】业服务企业信用等】级评定实行分级实】施定期？评级 　　（一【）定期评分》物业服务企》业应当及时采集录】入，企业及项目经理基础！信用信息和良好【信用信息各级物【业管：理行政主管部—。门及时做好基础信用！信息、？良好信？用信：息和不良信用信息】的核实？及确：认工：作实：行动态管理市—物业管？理中心根据信用信息！。平台收集的》信息定期《。。评分于每年7月【份公布？。半年度阶段》评分情况 　—。　（二）《定期评级物业服【。务企业应当在每【年12月底前—申报信用《等级评定各区—。物业管理行政主管】部门应当及时处【理本辖？区内物业服务企业】的申请并通过—平台上报市》物，管中心在审核—全市：物业服务企》业信用等级》的申报后于》次年1月份完—成物业服《务企业信用》等级评定《并通：过无锡市住房—和城乡建设局网站公！示公示期为7日【。 　　在公示期内】对企业信用等—级有异议的》市物：管中：心组织有关部门进行！查证核实并》根据确认后的事【实重新评定等—级；公示期满—如无异议的正式发】布年度信用》等级 　　第—十五条 《 ，物业服务企业和【项目经理信用—评分采取信用分【值综合评分》制信用基准初值为】1，。00分实《行加减分制物业服务！。企业按照《年度评定信用等级信！用，分值＝信用基—准初值+《。基础信用信》息分值+良好信用】。信息分值-不良信用！信，息分值评分周期【为12个月从—每年的1《月1日起至1—2月31日止—评分周期届满次年】重新评分 　—　具体加减分条款详！见附件无锡市物【业服务企业信用信息！。。评价标？准、无锡市物—业服务项目》经理信用信息记分】标准 　《　市住建局根据动态！监管成效和结果分析！可定期对上述两个】标，准进行适时调—整，并发布 　　第十】六条  信用信息的！加减分？计，算，周期原则上》按照：信息的有效时限【同步计算从发—文年份开始》。。。计算具？体到年；没有有效】时限：的原：则上当年《有效计算周》期为：。一年 　《　涉及到重大不良行！为的依据信用评价】及记分标准中的具体！条款予以确定时效具！体条：款，未说明的可视企业整！。改，情况来确定计算周期！ ，　　第十《七条  物》业服务企业聘—用的：项目经理所产生【的信用信息》记分同？时记入物《业服：务企业？信用信息评》分中无？锡市物业服务—企业信用《信息评价《标准和无锡》市物业服务项目【经理信用信息评【价标准？中有规定的按—规定记分《；，无规定的《。将按照1/》10：比，例记分？并，记载入受聘的物【业服务企业》信用信？息， 　　第十八条 】同一良好信用—信息以最高荣誉为】准不：再重复记分 　　同！一不良行为》涉及多项减分内容的！以，减分最多的一项【予以记分 　　【。同一不？良行为在整》改期：内不再重复》记分 　　同一【不良行为在》整改：期到期？后仍未整改的采【取累：进减分的方式进【行记分？ ，　　第十九》条  物业服—务企业应《当在服？。务项目？的显著位置》公示企业信用评【价，等，级 　　第二十条】  物业服务企业】信用等级按照—信用评？分分值由高至低【划，分为四个《等级分别采》用A、B、C—、D级？标示 ？　　（一）信—。。用评价总分值—在110分》以上的信用》等级为A《级为：诚信优良的物—业服务企业； 　】　，（二）？信用评价总分值【在80分至1—10：。分（含）的》信，用等级为《B级：为诚：信较：好的物？业服务？企业； 　　—（，三）：信用评价《总，分值：在60分至80【。。分（含）的信用【等级为C级为诚信】较差的物业服—务企业；《 　　（四）—信用评价《总分值在60分【。以下的信用》等级为D《级为严？重失信的物业服【务企业；《 　　（五）涉及】重大违规违法行【为的信用等》级，直接评定为D级 】　　列？为D：。级，的物业服《务企业在6个月【内仍未出作整—改的将上报列入全市！企业“黑《名单”？。 ，　　未？。。参加信？用评价的信用等级标！识为C级（缺失【） 　　未承—接物业服务》项目的信用等级后】标示（无项目）【已参与信用等—级，评价的物业服务【企业无在管项目【后信用等级在B级及！以上的保持一—年第：二年：仍无在管项》目的评定自动调整为！B级（无项目）；信！用等级在《B级以下《的保持原有评级并】标示（无项目） 　！　第二十一条— 项目经《理信用评分总分值】在60分以下的列】为严重失信的项【。目经理？。 　　涉《及，重大违？规违法行为的—直，接列为严重失信的项！目经理 　　第四章！  信用分级管理 ！　　第二十》二条 　物业服务企！业信用等级评—价结果作为》物业管理示范项目】考评、评《奖评优、日常—监管、物业服务项】目招投标、物业管理！行业专家选聘等【物，业管理活动的重要】。依，据 根据物业服务企！业不同信用等—级实：行差异？化分类？管理：实施守信激励、【失信惩戒 　　【信，用档案和评级结【果主要？用，于以：下方面 　　—（一）可作》。。为扶持？企业发展列》。入扶持对《象的参考《依据 　　（二【）为：。业主：选聘物业服务企业】。提供参考； 　　】。（三）可作为前期】物业管理招》标、政府采购的评标！参考；？ 　：　（四）作为物【业管理项《目评优的考评内【容； 　　（—五）作为出具—企，业诚信意见的重要】依据； 　　（六】）作为物业行政主管！部门：对物业服务企业【实，施事中事后监管的重！要依：据 　　第二十三条！  信用等级—达到A级及以上【的物：。业服务企业给—予一定激《励 　　（一）在】实施财政性资金项目！安排等？各，类政府优《惠政策中优先—考虑加大扶持力度】；， 　　（二）优先】推荐市级守信示【范企：业优先推荐纳入本市！扶持企业《名录；优先推荐纳】入市住建局》网站、？协会网站公开推【介； 　　（三）在！评定表彰、评比竞】赛中予以优先—推荐； 　　—（四）本市前期物】。业管：。理投标时予以加分】； 　　（五）【在政府采购等公共资！源交易？。活动中？优先推荐进入采购】名录清单；在—政府采购平台的【投标中予以加分；】 　　（六》）在日？常检查、专》项检：查中减少《检查频次实施简化监！督和低频率的—。日常检查《； 　　（》七，）规定可《以采取？的其他激《励措：。施 　？　第：。二十四条  信用】等级达到B级的物业！服务企业实施常规】。。监督和适度》频次的日常检查并予！以适度奖励和扶持 ！　　（一）在评【定表彰、评比竞【赛中予以《推荐；？ 　　？（二）本市前期【物业管理投标时予以！。适当加分； 　　（！三）：在政府采购等—公共资？源交易活动中—推荐进入采购名录清！单 　　第二十五】条  信用》等级为C级的物【业服务企业实施以下！措施 　《　（一？）对其申报》的，信用信息材料全面检！。查； 　　》（二）列入》行业主要监管对象】增加对该企业的日常！监督检查频次；【约谈：督促企业进》一步强化诚信—意识改进服》务； 　　（三）限！制行业各类奖励评】比资：。格，； 　　（四）在】前期物业管理参【加招投标《时向招？标方：提醒建议作为报名】资格审查优先—次序的重要依据 　！　对于尚《未参加信用评价的信！用，标识：为C级？。（，缺失）的企》业凡是有《项目在管的督—促其完善信用信息】申报按？上述条款实施监管】 　　第二十六【条  信用等级为】。D级的？物业服务企业给【予以下处理 　【　（一）列入行业重！要监管对象；由【企业注册住所—。所在地或项》目所在地区》级物业管理》行，政主管部门和—街道办事处（乡、镇！人，民政府）进行约谈】明，确整改？措施； 　》　，（二）取消其申报各！类物业服务示范【项目的资《格； 　　（三）取！消其参加《行业各类评》。优评先活动》的资：格； 　《　（四）在本—市前期？。物业管理招投标时不！得参加？。投标活动；》 ，　　（五）在—政府：采购等公共资源【交易活动中建议政】府采购部门》限制其参与；在【采购目录企业名【录中的建议开除名录！； 　　（》六）实施强》化监管？和较高频率的日常】检查其管理服—。务的：住宅项目进行—高比例检查； 　】　（七？）与业主大会、业】主委员会签订服【务合：同的在管《项目建议业主—委，员会考虑采取依法】解，除合同； 　　（】八）：。其他方面的防—范性措施 　—。　第：二十七条  信用等！级为D级在6个【月内仍？未整改？的，列，入物业服务企业【“，黑名单”《。并报至市经》信，委列入？全市失信“黑榜【”企业名单采—取，全市联合《惩，戒措施；被列入“黑！名单：”的物业服务企业】法人或总经理的有】关，情况记入物》业服务企业不—。良信用档《案存留期两年信用】等级在B级》及以上的企业聘用被！列入“黑名单”的】物业企业法人或总】经理、？及严重失信的—项目经理的其—信用：等级直接降为C级】 　：　第二十八条— ， ， 列为严重》失信的项目经理【给予以下《处，理 　　（一）列入！行业重要《监管对？象，；，由其服务的项—目所在地《区物业管理行—政主管部门和街【道办事处《（，镇人民政府》）进行约谈明确整】改措施； 　　【（，二）取消由其服【务的项目申报各类】物业服务示范—项目的资格》；， 　　（三）取【消其参加行业各类】评优评先活动的【。资格；？ 　：　，（四）在本》市前期物业管理招】投，标时：。不得参加投标活【动； 　《　（五）实施—强化监管和》。较高频率的日—常检查其《管理：服务的住《宅，项目进行重》点，检查； 　》　（六）建议企【。业解除其项》目经理职务》； 　？　（：七）其他方面的防范！性措：施 　？　第二十《。九条   对于【尚未承？接项目的或参加【信用评价后无项目】在管的企业》只对其信用信息进行！动态核实鼓励物业】服务企业、项—目，。经理通过信用信息】平台及？。时完善、更新—企业信用信息 【　，　，第三十？条 鼓励企业—法定代表人》、项目？经理定期接》受继续教《育更新法律法—规，及业务知识不—断提高业务水平 　！　第五章《　监督管理 　　第！三十：一条  各级物业】管理行政《。主管部门从事—信用信息评定管【理的工作人员应【当认真履行职责不得！徇私舞弊、》玩忽职守、滥用【职权违者《依法追？究相关责任 　　第！三十二条  企业弄！虚作假、伪》造信用信息影响信】用等级评定结—果的记入《不良行为并限期整】改 　　第三—。十三条  信息【提供单位因提供不】真实信息侵害—物业服务企业和业】主等他人合法权【益，的被侵害人可依法】追，究其相应的责—任 　　     ！     第六章 ！附 则？ 　　第三十四【条  本办法由市住！房，城乡建？设局负？责解释 《　　第三十五条 】 市住建局可根据实！际情：况对信用评》价及记分标》准的：具体：项目、范《围和标准进》行调整 　　第三十！六条  江阴市、】宜兴市参照》本，办，法执行 　　第【三十七条  本办】法自20《18年3月1日起实！行 　　原无锡市】物业：服务企业诚信管理】办法（试行》）及无锡市物业服】务项目经理诚信管】理办法（试行）即行！废止但按照上述文】件已记入信》用信息平台的不良信！息，。在有效期《限内的按本》法办计？分规则实施   　！。　附件1.无锡【市物业服务企业信】用信：息评价？标准  《     》　　：2.无锡市物—业服务项目经理信用！信息：记，分标准    【    附件1-】2，