关于印发《。无锡市物业服务【企，业信：用档案与评价管理】办法（试行）的【。通知 ？各市县、区》住建：局（：。住保局）、》各物业服务企业【、各：有关：单位 ？　　为进一步规范本！。市，物业服务行》。为提高物业》服务：水平：促进我市物业服务市！场的公平竞争—。依据住建部办公【厅住房城乡建设部】办公室？关，于印发？失信被执行人信用监！督、警示和》惩戒机制《建设分工方案的【通知（？。。建办厅？。[201《7]32号）、【江苏省住建》厅关于推进》江苏省物业服务【。行业信用信》息管理系统建—设的通知(》苏建房？管，。[2015]548！号)以及江苏省物业！管理：条例、无锡市物业】。管理条例等相关法律！。。规定要求结》合我市实际制—定了无锡市物业服务！。企业信用档案与【评价管理办法—（试：行）现印发给你【们望认真《贯彻执行   　　！附件无锡市物业服】务企业信用档案与评！价管理办法（试【行）  《 　　无锡市—住房和城乡建设【局 　　20—18年1月24【日，     》无锡市物《业，服务：企业信用档案与评价！管理办法 （试行）！ 　：　第一章  总 则！ 　　第一条—  ：为进一步规范物业服！务企业？经，。营活动？及项目经理》从业行为构建以信】用为核心的市场监】管体制促进》物业服务行业健【。康有序发展依据住】建部办公厅住房【城，乡建设部办公—室关于印《发，失信被？执行人信《用监：督、警示《和，惩戒：机制建设分工方【案的通知《（建办厅[》201？7]3？2号）、江苏省住建！厅，关于推进江》苏省物业服务—行业信用信》息管理系统》建设的通知》(苏建房管》[2015]5【48号)以及江苏省！物业管理《条例、无锡市物业管！理条例等相关法律】规定要求结合本市】实，际情况制定本办法 ！　，　第二条  本【市市区行政范围【内从事物业服务活动！的企业进行信—用等级评《价对企业项目经理】进行信用评分实行】信用管理适》用本办？法 　　本办法【所称物业服务企【业，是指依法《设立、具有独—立法人资格、营【业，执照经营《范围中含有物业管】理或物业《服务：并按照？物业服？务，合同约定从事—。对房屋及配套的【设施：设备和相关场地进行！维修、养护》、管理维《护相关区域》。内的环？境卫生和秩》序活动的企业包【括外省市进入本市】从事物业《服务的企业 —　　本办法》所称：项目经理是指—由，物，业服务企业委派实】际担任物业项目管】理服务的《负责人？ 　　？第三条  本—办法所称信用档【案信息是《指物业服务企业和项！目经理在物业管【理服务相关活—动中形成的能够【用以评？价其信用情》况的信？息 　　本办—法所称信用评价【是物业管理》行政主管部门依据本！办法规定对物业服务！企业从事物业管理活！动，中形成的信用信【息进行采集、记【分、评价确定其信】用等级的活动 　】　第四条  无锡市！住房和城乡建设【局（以下简称“【市住建？局，”）是本市物—业服：务企：业信用？档案与评价管理【的主管部门 —　　市？住建局所属的无锡】市物：业管理中心（以【。下简称“市》物管：中心”）承担—全市物业服务企【业信用？档案：。。与评价、项目经【理信用评分的—具体指导和管—理，工作：负责物业服务—企，业和项目经理—信用信息系》统平台的《建立、运行、维【护和管理 　　各区！物业管理行政—主管部门负责—本辖区物业服—务企业和项目经理信！用监管、信》用，信息：的征集、记分—。档案管理《并将结果计入信【用信息系统平—台加：强与相关单位的联】系实现信用》信息互通《和，。共享 　　》街道办事处（—镇人民政府）依【据无锡市物业—管理条例的相—关规定落《。。。实属地化管理—协助区物业管—理行政主管部门开展！物业服务企业和【项目经理《的信用信息》采集工作 　　【第五条？  信用信息的征集！应当坚持客观—、准确、公正—、及：时的：。原则；信《。用信息？的评价应当遵循客观！、公正、统一和审慎！的原则 　　第二章！  信？用，信息征集 　—　第六条 》 物业服《务企业和项目经理】。信用：。。信息：的征集是指通过采集！、甄别、《分，类、记录、》储存等方式形成客观！。反映物业服务—企业：和，项目经理《相关信息《的活动 　》　第七条  物业】服务企业《和项目经理的信用】信息主？要包括基础》信用信？息、良好信用—信息：和不良信《。用，信息具体内容—在市物业服》。务企业信《用信息？系统平台中》设置 　《　（一）基》础信用？信息 　　1.物业！服务企业《注册信息企业名【称、统一社会信【用，代码、住所》、企业法《人代表、联系方式（！通讯地址、邮—编、联系电话、【联系人、电子邮箱】）等 　　》2.物业服务企业】人员信息主》要包括企业中级【。及以上职称的—人员信息 》　　3.项》目经理姓名、联系方！式、身？份证号码、从业【年限、专业技能【证书、职称、学历及！继续培？训等其他《。情况 　　4.物业！管理项目信息—物业项？目名称（以地—名委员会命名—为准）、地址、类型！、，总建筑面积、—配套设施《等信息还包括委【。托方：。名称、项目委托期】限、项目经理姓【名等 　　》（二）良好信用【信息： 　　物业》服务企业和项目【经理诚信经营积极提！升服：务水平？获得各级政府—部门的表彰及取得的！成果等信息主要包括！ 　　1.》本市各级党委、政府！的表：彰； 　　2—.各级物业管理【行政主管《部门、物业管—理行业协会》的表彰；《 　：　3.？。企，业经营管理创—新、创优等； 【　　4.市物管中心！聘请第？三方做？出的年度满意—度测评？成绩为优秀》。的； 　　5—.，。在各级政府部门【确定的重点工作【、重要创建工—。作中积极配合落【实； ？　　6.作为—正面典型在市—级及以上官方新【闻媒体？宣，传报导？的； 　　7.其】他能作为良好信用依！据并被物业》管理行政主》管部门认可》的信息？ 　　（《三，）不良信用信息【。 　　物业服务企业！。。和项目经理不良信】息主要包括下列内容！。 　　1.已—生效的人《民法院判《决书、？。裁定书或仲裁—机构裁决书确认物业！服务企业或项目【经理在从事物业管理！活动中因《违法、违规或违【约而承担责任的； ！　　2.物业管【理行政？主管部门《通过：开展日常监》督检查、“》双随机”检》查、各？。类执法检查及督【。查活动发现的违【规，、违法行为； 　　！3、：各级物业管理行【政主管部门或相【关部门的行政—处罚决定书等； 　！　4.各级物业管】理行政？主管部门或其—。他职：能监管部门的行政】执法检查发出的【书面通？报，、整改通知文书；行！业协会发出的行业】内通报； 　—。　5.媒体通—报、批评中》与物业管《理有关的《不良行为经区—物业管理行政—主管部门《查证属实且》在规定？期限内未妥》善处理的； 　　6！.社会公众投诉中】与物业管《理有关的不良行【为且：。经区物？业管：理行政主管部门查证！属实且？在规定期限》内未妥善处理的； ！　　7.市》物，管中：心，聘请第三《方做出的满意度测】评成：绩为不？及格的？； ：　，　8.本办法规定的！其，它情形 　》　第八条 》 基础信用信息的】征，集，实，行物业服《务企业自《行申报,向信用【信息系统平台—填，报由企业注册住所】。所在地的《区物：业行政主管部门【负责核实；外—来企业在锡设立分】支机：构的,由《分支机构注册住【所所在地的区物业行！政主管？部，门负责核《实；：外来企业在锡—设立：。多，个分支机构或不【设立分支机构的【由市住建《局指定一个区—物业行政主管部【门负责核实》 　　基《础，信用信息发生变更】的，。物业服务《企业应当及时向辖】区物业行《政，主管部？门申报？变更,？区物业行政主管部门！在10日内》完成审核并完—成更新？ 　　第九条  市！、区物业行》政主管？部门应将企》业，符合本办法规定【的良好信用信—息及不良信用信息】记入系统平》台，企业可通《过系统平台》查询 　　本市物业！服务企业《在外地？设立分支《机构（子公司）【的或外来物业—服务：企业在其它》。。地市所？产生：的，良好信用信息或不】。良，信用信息不记入其】的信：用信：息以下情《形除外 《　　（？一）住建部或江苏】省住建厅下发的行政！处罚：决，定书的；《 　　（二）住【建部或江苏》省住建厅通报表彰或！批评的； 　—　（三）中国物业管！。理协：会或江苏省》房地产业协会—通报表彰或批评的；！ 　　第十条 人民！法院、人社》、质量？技术：监，督、公？安、消防、工商、】物，价，、城管？、安全？生产等相关部门【以及街道办》。事处：（镇人民政府）、】社区居（村）民委员！。会可向各级》物业管理行政—主管部门《提，供物业服务企—业，的不良信用》信息各级物业管理行！。政主管？部门应及《时推：送到市级物业服务企！业信：用信息？系，统平台采取适当的联！合惩戒措施对失【信物业服务企业予以！约束：和限制？。 　　第十一条 各！级物业管理行政主】管，部门记录物业服【务，。企业和项目经理不良！信用信息的应当通过！书面通知《。。告，知相关物业服务企业！。和项目经《理（及其所在的【物业服务企业）物业！服，务企业对不良信【用，信息：记录有异《议的可在收到—通知后10日内向】作出记入《。不良信？用信息？的，物业管理《行政主管部门提出书！面异议申请并提【供相应证据；逾【期视为无异》议 　　区级物【业管理行政主—。管部门应当于收到】。书面异议申》。请，之日起15日内完成！核查经？核查：确属失误的应当及】时更正？；若确？属无误的维持原【结，果核查结果应当反】馈到申请企业 【　　区级《物，业管理行政主管部】门认为异《议，不成立？的异议？申，请人可在收到—区级物业管理—行政主管部门出【具告知书的10日内！向，市物管？中心申？请复核并《提供相？应证据；逾期视为】无异议 　　市【。物，管，中，。心收到复核》申请之？日起15日内—完成审查审》查结果由市物—。管中心告知申—请人并反馈区级物业！管理行政主管—部，门其：中异议复核申—请审查属实的由【市物：管中心进《行变更 　　—第十二条 》信用信息经征集按规！定记入系统平台后】任何单？位和个？。人，未经规定程序不得擅！自修改、增》减、删除 　　第】。三章  信用等级】评价 ？　　第十三条 【 本市物业服—务企：业实行信用等级评价！制度 　　信用【等级是对物业服务企！业日常监督管理开】展经营管理等—业务的重要参考依】据 　　《第十四条  —物业服务企业和项目！经理信用评分实行】动态：管理定期评分物业服！。务企业信用等—级评定实行分级【。实施定期《。评级 　　》（，一）定？期评分物业服务【企业应当及时—采集录入《企，业及项目经理基【。础信用信息和良好】信用信息各级物业管！理行政主管部门【及时做好基》础信用信息、良好】信用信息和》不良信用信息的核实！及确认工作实行【动态管理市物业管理！中心：根据信用信》息平台收集的信息定！期评分于每年7【月份公布半》年度：阶段评？分情况 　》　（二）定期评【级，物业服务企业应当】在每年12月底前】申，报信用等级评定各区！物业管理《行政主？管部：门应当及《时处理本辖区内物业！服，务，企业的申请》并通过平台上报【市物管中心在审核全！市物业服务企业【信用等级的》申报后于次年—1月：份完：成物业服《务企业信《。用等级评定并通过无！锡市住房和城乡【建设局网站公示公】示期为7日 　　】。在公示期内对企业】信用等级有异—议，的市物？管，中心组织有关部【门进行查证核实并根！据确认后的事实重】新，评定等级；公示【期满如无异议的正式！发布年？度信：用等级 　　—。。第十五条 》 物业服务企业和】项目经理信用评【分采取信用分值综】。合评分制信用基准初！值为100分实行加！减分制物业》服，务企：业按照？年度评定信用等【级信用分值＝信【用基准初值+基础信！用信息？分，值+良好信》用信：息分值-《不良信用信息分【值评分周期为12】个月从每年的1月】。1日起至12月【31日止评分周【期，届满次年重新—评分 　　具体加】减分条款详见附【件无锡市物业服务】企业信用信息评价标！准、无锡市物业服】务项目？。经理信？用信息记分标准 　！。。。　市住建局根据动】态监管成效和结【果分析可定期—对，上述两个标准进行】适时调？整，。并，发布 　《　第十六条  信】用信息的加减分计】。算，周期原？则，上按照信息的有【效时限同步计算从】发文年份开始计算具！。体到年；没有有效时！限的：。原则上当年有效【计算周？期为：一年 　　》涉及到？重大不良行为的【依据信用评价—及记分？标，准中的具《体，条款予以确》。定时：效具体条款未—说，明的可视《企业整改情况—。来确定计《算周期 《　　第十七条  物！。业服务企业聘用的项！目经理所产生—。的信用信息记分同】时记入物业服—务，企，。业，信用信息评分—中无锡市物业—服务企业信用信息】评价标准和无锡市】物业服务项》目经理信用信息评】价标准中有规定的】按规定？记分；无规》。定的将按照1—/10？比例记分并记载入】受聘的物业服—务企：业信用信息 　　第！十，八条 同一良—好信用信息》以最高荣《誉为准不再重复记】分 　　同一不【良行为涉及多—项减分内容的以减】分最多？的一项？予以记分 　　同一！不良行？为在整改期内不再】。重复：。记分 　《。　同一不良行为在整！改期到？期后仍？未整改的采取累【进减分的方式—进行记分 　—　第十九条  物】业服务企业应—当在服务项目的显著！位置公？示企：业信用评价等—。。级 　　第二十【条  物业服务企】业信用等级》按照信用评》分分值由高》至低划分为》四个：等级分别采用A、】。B、C、D级标示 ！　　（一）》信，用评价总分值在1】10分以《上的信用等》级为A级为》诚信优良的物业服】务企业； 　—　（二）信用评价】总分值在80分至】110分（含—）的信用等级为B级！为诚信较好》的物业？服务企业； 　　（！三）信用评价总分】值在60分至—80：分（含）的信用等】级为：C级为诚信较—差的物业服务—企业：； 　　（四）信】用评价总分》值在60分以下的信！用等级为《D级为严重失信【的物业服《务企业； 　　（】五）涉及重大违【规，违法行？为的信用《等，级直接评《定为D级 　　【列为D？级，的物业服《务企业在6》个月内仍未》出作整改的将上报】列入：全市企？业“黑名单” 　】　未：参，加信用评价》的信用等级标识【为C级（缺失） 　！。。　未承接物业服【务项目？的信用等级后标示（！无项目）已参与信用！等级评价的物业服务！企业无在管项目后信！用等级在B级—。。及以：上的保持一年第二年！仍，无在管项目》的评定自动》调，整，为B级（无》项，目）：；，信用等？级在B级以下—。的保持原有评级并】。标示（无项》目） 　　第—二十一条 项—目经理？信，用评分总分值—在60分以下的列为！严重失信的项—。目经理 　》　，涉及：重大违规违》法行为的直接列【为严重失《信的项目经》理 　　《第四章  》信用：分级管理 　　第】。二十二条 　物【业服：务，。。企业信用等级—评价结果作为—物业管理示范项目考！评、评奖评优—、，日常：监，管、物业服务项目】招投标、《物业：管理行业专家选聘等！物业管理活动—的重要依据 根据】物业服务企》。业不同信《用等级实《。。行差异化分类管理】实施守信激励、失信！惩戒 ？　　信用档案和评】级结果主要》用于以下方面 　】　，（一）可作为扶持】企业发展列入扶持对！象的参考依据 　　！（二）为业主选聘】物业服务《企业提供参》考；： ，。　　：（三）可作为前【期物业管《理招标、《政府采购的评标参】考，； 　　（四—）作为？物业：管理项目评》优的考评内容；【 　　（五）—作为出具企业—诚信意见的重要依】据； 　　（—六）：作为：。物，。业行：政主管部门对物业】服务企？业实施事中事后【监管的重要依据 　！　第二十《三，条  信用等级达到！A级及以上》的物业服务企业【给予一定《激励 ？　　（一）在—实施财政性》资金项目安排等【各类政府优惠政【。策中优先考虑—加大：扶持力度； 　【　（二？。）优先推荐市—。级，守信示范企》业，优，先推荐？纳入本市扶》持，企业名录《；，优，先推荐纳入市住建】局网站、《协会网？站公开推介；— 　　（《三）在评《定表彰、评比竞赛中！予以优先推荐；【 　　（四）本【市前期物《。业管理？投标时予以加分； ！　，。　（五）在政府采购！等，公共资源交易—活动中优先推荐进】入采购？名录清单；在政【府采：购，平台：的投标中予以—加分； 《　　：。（六）在日常—。检查、专项》。检查：中减少检查》频次实施简化监【督和低？频率的？日常检？查，； 　　（七）【规定可以采取的其】他激励措施 —　　：第二：十四条  信用等级！达到B级的物业【服务企业实》施常规监督和适度频！次，的日常？检查并？予以适度奖》励和扶持 》　　（一）在评【定表彰？、评比竞赛》中予：。。。以，推荐； 　　（二）！本，市前期物业管理【投标时予以适当加】。分，； 　？　（三）《在政府采购等—公共资源交》易活动中推荐进【入采购名录》清，单 　　第》二，十五条  信用等级！为C级的物业服务企！业实施？以下措施 　　（一！）对其申报的信用】信息材？料全面检查； 　】　（：二）列入行业—。主要监管《对象增加《对，该，。企业：的日常？。监督检查频次—；约谈督促企业进】一步强化诚》信意识改进》服务； 《　　（三）限制行业！各类奖励评》比，资格； 　》　（四）《在前期物业管理【参加招投标》。时向招标《方提：醒建：议作为报名资—格审查？优先次序的重要【依，据， 　　对于尚未参】。加信用评价的信用】。标识为C级（缺失】）的企业凡》是有项目在管的【督，促其完？善信用信息申—报按上？述条款实《施监管 《　　第二《十六条  信用【等级为D级》的物业？服务企业《给予以下《处理 ？　　（一）列入【行业重要监管对【象；由企《业注册住《。所所在地或项目所在！。地区：级物业管理行政主】管部门和《街道办事处（—乡、镇人民》政府：）进行约谈明确整改！措施； 　　（【二）取消其申报各】类物业服务示—范项目的《资格； 　》　（三？）取消其参加行业】。各类：评优评先活动的资】格； 　《　，（四）在本市—前期物业管理招投标！时不得参加》投标活动； —　　：（五）在政府采购】等公共？资源交易活动中【建议政府《。采购部门限制—其参与；《。在采购目录企业名】录中的建议》开除名录《； ：　　（六）实施强】化监管和较高频率的！日常检查其管理服】务，的住宅项《目进行高比例—检查； 　　（七】）与业主大会、业主！委员会签订服务合】同的在管项目建议】。业主委员《会考虑采取依法【解除合同；》 　　（八》）其他方面的防范性！措施 　　第二十】七条 ？。 信用等级为D【级，在6：个月内仍未整改【的，列入物业《服务企业“》黑名单”并报至【市，经，信委列入《全市失信“黑榜【”企业名单采取【全市联？合惩戒措施；被【列入“？黑名单”的物业服】务企业法人或—。总经：理的：有关情况记入—物业服务企业不【良信用？。档案：存留期？两年信用等级在【B级及以上》。的企业聘《用被：列入“黑名》单”的物业》企业法人或总经【。理、及严重》失信：的项目经理的—其信用等级直—接降为C级 　　】第二十八条   列！为严重失信的—项目经理给予以【下处理 《　，　（一？。）列入行业重要监管！对，象；由其服务的【项目：所在地区物业管【。理行政主管部门【和，街道办事《处（镇人民政府）】进行约谈明确整【改措施； 　　（】二，）取消由其服务的】项目：申，报各类物业服—务，示范：项，目的资格； —　　（三）取—消其参加行业各【类评优评先活—。动的资格《； 　？　（：四）在本市前期物业！管理招投标时不得参！加投标活动； 　】　（五）实施强化】监管和较高频率的日！常检查？其管理服务的住【宅项目？进行重？点检：查； 　《　（六）《建议企业解除其项】目经理职务；— 　　（七）—其他方面的防范【性措施 《　　第二十九条【   对《。于尚未承接项目【的或参加信》用，评价：后无项目在管的企业！只，对其信用《信息进？行动态核《。实鼓：励物业？服务企业、项目【经理通过《信，用信息平台》及时完善、更新企业！信用信息 　　第三！十条 鼓励企业法定！代表人、项目经理】定，期接受继续教育更】新法律法规及业务】知识不断《提高业务水平 【　　第五章　监【督管理？ 　　第三十一条 ！ 各级物业管理行政！。主管：部门：从事信用信息评定管！理的：工作人员应》当认真？履行职责不得徇私】舞弊、玩忽职—守、滥用职权违者依！法追究相关责任 】　　第三十二条 】 企业？弄虚作假、伪造信】用信息？影响信用等级评定结！果，的记入不良行—为并限？期整改 《。　　第三十三条【  信息提》供单位因提供不真】实信息侵害物—业服务企业和业主等！他人合法权益的被】侵害人可依法追【究其相应的责—任 　　 》 ，       【 第六章《 附 ？则 　？　第三十四条 【 本办法由市住房城！乡建设？局负责解《释 　　第三十五条！  市住建局可【根据实际情况对【信用评？价及记分标准的具体！。项目、范围和标准进！行调整 　　第【。三十六条 》 江阴市《、宜兴市参》照，本办法执行 　　第！三十七条《  本办法自201！8年3？月1日起实行— 　　原《无锡：市物业？服务企业诚信—管理办法（试—行，。）及无锡市物业【。服务项？目经理诚信管理办法！（试行）即》行废止但按》。照上述文件已记【入，信用信息《平台的不良信息【在有效？期限内？的按本法办》计分规则实施 【  　　附件1【.，无锡市物业服务企】业信：用信：息评价标准    ！。   　　2.无】。锡市物业《。。服务项目经》理，信，用信息？记，分标准  》   ？ ，。  附件1》-2：