湖北省物《业服：务和管理条》例 （20》1，6年：7月28日湖北省】第十二？届人民代表大会【常务委员会》。第二十三次会议通过！　根据？2017年1—1月2？9日湖北省第十【。二届人民代表大会】常务委员会第—三十：一次会议关于集中修！改、：废止部分省本级地】方性法规《的决定修正） 】第一章？  总  则 　　！第一条 《 为：了维护？业，主和物业《服务企业的合法【权益：规范物业服务和【。监督管理活动—营，造安全、舒适、文】。明、和？谐的生活和工作【环境根据《中华人民共和国物权！法、物业管理条【例等法律、》行政法规结合—本省实？际制定本条例 　　！第二：条  本条》例适：用，于本省行政区—域内的？物，业服务？。及其监督管理活【动     本条】例所：称物业？服，务是指业《主自行或《者通过选聘》物，业，服务企业等形式对房！屋及其？。配套设施设备和相】。关场地进行维—修、养护和管理维护！物业：区域内环境卫生【和相关秩序的活动】 　　第三条 【 县：级以上人民政—府应当将物业—服务纳入现》代服务业发展规划、！社区建设规划和【社会治理体系建立】物业：服，务综合协调机制和】目标责任制》完善激励政策和【措施促进物》业服务发《展与和谐社区建设 ！　　第四条  县】级以上人民政府房产！行政主管部门—。负责本行政》区域：内物业服《务活动的《监督管理《工作依法履》行下：列职责 　　（【一）：对物业服务》企业服务质量进【行，监督管理《； 　　《（二）？对物业服《务，企业组织开展—信用评价； 　　】（，三）对物业服务【企业及其从》业人：。员、业？主委员？会进行业务指—导、培训《和监督管《。理； 　　（四）】对物业的使用与维护！进行监督管理—； 　　（五）【对物：业承接查验》、物业服务企业退】出，交，接活动进行指导和监！督； 　　（—六）对物业保修金和！住宅专项维》修资金的交存、【使用进？行监督管理；— ，　　：（七：。）建立、维护物业】服务：和，管理电子《信息：。平台； 　　（八）！处理物？业，服，务活动中的投诉； ！　　（九）法律、】法规规？定的：其他职责   【  县级以上人【民政府城乡》规划、建设、—国，土资源、公安、民】政、环境保》护、城市管理、工商！行政管理《、质量技术监督、价！格等行政《主管部门按照各【自职责共同做好物业！服务监督管》理工作 　　—第五条  街—道办：事处、？乡镇：人民政？府，应当在同级党—组织领导和民政部】门，指导监督下》依法：组织和指导》本辖区内的》。。业主成立业主大会、！选举业主委员会监】督业主大会、—业主委？。员会依法履》行，职责协调《。物业服？务与社区管》理、社区服务的关】系调解物业服务【纠纷：；居（村）民委员会！协助街道办》。事处、乡《镇人民政府做—好与物业《服务有关的工作 】　　物业服》务和管理应》当纳入基层精神文明！。。建设的考核内容 　！　第六？条，  街道办事处、乡！镇人民？。政府应当建立物业服！务联席会《议制度 　　联席会！议由街道办事—。处、乡镇人民—政府召集房》产，、公安、《民政、城市管理【等行政？主管部门和居（村）！民委员会、业主委】员会、？物业服务企业、专】业经营单位》等各：方代表参加具体解决！物业：服，务和管理活动中需】要协调的问》题， 　　第《七条 ？ 物业服务行业【协会：应当加强行业自律管！理制定物业》服务规范和等级标】准建立？和，。完善物业服》务企业及其从业人员！的自律？制度：提高物？业服务水《平 第？二章  物业区域】的规划与建》。设， 　：　第八条  —物，业区域的划分应【当遵：循规划优《。先，、功能完善、资【源，共，享、便民《利民：的原则  》   ？城乡规？划行政主《管部门审查》项目规划设》计方案时应》当征求？房，产行政主管部门对】物业区？域划分？的意见 　》　第：九条  建设单位应！当根据建设》项目用地规划许可】证确：定的：红线图结合》物业的共用设施设备！、，社区建设等因—素划分物业区—域 　　《物业配套设施设【备，共用的应当划分为】一，个物业区《域；规模过大划分】为一个？物业区域《。不便于管理或者【已经分割成多个自然！街，区且其配套设施设备！能够分？。割、独立《使用的可以划分【为，不同的物业区域【 　　第十条 【 建设？单位应当在取—得，房，屋预售许可》或者现房销售前向】房产行政主管部门提！出划分物业区域的备！案申请房产行政主管！部门：应当征？求城乡规划行—政主管部门、街【道办事处、乡镇人民！政府、居（村）民】委员会？等单位的意见自【受，理备案申请之—。。日起二十日内核定并！予以答复《     》建设单位应当在核定！的物业区《域内显著位置公示】物业区域详细分布图！以，。及属：。于全体业主共有部】分、共用设施设备】。。。的配置和建设—标准并在房屋—买卖合同中》明示 　　第十一】条  ？已投入使用》但尚未划分物业区】域或者？需要调？整物业？。区域的由《房产行政主管部【门征求城乡规—划行政主管部—门、街道《办事处、乡镇—人民政府、居（【村）民委《员，会以及相关》业，主，意见后确定物业区域！。 　　调整物业区】域的应当经专有部】。分占建？筑物总面积过半【数的业主且占总人】数过半数的业主同】意 　　第十二条】  新？。建住宅的建》设，单，位应当按照下列【要求在？物业区域内配—置，物业服务用房—。 　　（一）不低】于总建筑面》积千分之《二且最少《不低于一百》平方米； 》　　：。（二）应当具—备通水、通电、通】信、采光《、通风等基》本使用功《能和办公条》件配置独立合格的】水、电等《计量装置 物业【服务用房属于全【体业主共有任何单位！和个人不得》分割、转《让，、抵押也不》得擅自变《更用途 　》。　业主？委员会办《。公，用房从物《业服务用《房中安排其》。面，积不低于《二十平？方米 　《　第十三《条  城乡规划行】政主管部门》在建设工程规划【许可：过程中应当对物业服！务用房的设计指标】进行审查 》 ，   房产》行政主？管部：门在核发房》屋销售许可时应当对！物，。业服务用房》进行核查 　　【第十四条  集中建！。设的保障性住房应】当按照不低》于总：建筑面积千分之【。三的比例《增加配置《物业服务经营性用房！由物业服务企业经营！管理收？益用于补《充物业？服，务费 ？　　：第，十五条  新建住宅！物业区域内的供【水、供电、供气、】供热等专业经—营设施设备》应当符合国家技术标！准和技术规范并与主！体工程同时设计【、，同时施工、同时交】付    》 建设项目》竣工验？收合格后《建设单位《应当将？物业区域内》供水、？供电、供气》、供热等专业经营】设施设备移》交给专业经营单位】维护管理专业经【营单位应当接收 】　　第十六》条  住宅物业区】域内已投入》使用的专业经营【。设施设备尚未移交专！业，经营：单位维护管理—的由业主大会决定是！否，移交 　　决定移】交的房产行政主管】部门：应当组织《有关专业经营单位】按照国家技术—标准和技术》规范进行验》收验：收合格的专业经营单！位应当接收验收不】合格的由专业—经营单位提》出整改方案经整改合！格，后移交 　　专业】经营设施设备尚【在质量保修期内【的其整？改费用由建设—。单位承担 　　第十！。七，条  对配套—设施设备《不齐：全的老旧住宅—区县：级以上人民政—府应：当制定老旧住宅区】物业改？造规划？和年度实施计—划加大资《金投：入完善配套基础设】施和公共服务—设施：。改善老？旧住宅区《的综合环境和物业服！务 　　街道—办，。事处、乡镇人民政】府、居（村）民委员！会，应当在？征求老旧住》宅区：业主意？。见后划分物业区域】并报房产行政主管】部，门备案 第三章 】 业主及《业主大会《     第十八】条 ： 房屋所有》权人为业主尚—。未登记？取得：所有：权但基于买卖—、赠与、继》承、拆迁或者征收】。补，偿等法律行》为已经合法占有【该房屋的人》认，定为物业《服务关系《中的业主《 　　业《主可以依法委托【物，业使用？人行使业主权利【、履行业主义—。务委：托应当以书面形【式提交业主委—员，。会 ：　　第十九条  】一个：。物业区域成立一个】业主：大会业主大会—由物业区域内全体】业主组成业主人【数超过三百》人的物？业区域可以》成立业主《代表大会《履，行业主大会议事【规则规？定的职？责业主代表的—产生方式由业—主大会？。。。决，定 ：　　业主人数较少】且经全体《业主一？致同意决定不成立业！主大会的由》业主共同履行业主大！会、业主《委员会职责 　　】第二十条  符【合下列？条件之？一的街道办事—处、乡镇人民—政府应当组织召开】物业区域内首次业】主大会会议 —　　（一）交—付的房屋专有部分】面积达到《建筑物总面》积百分之五十的；】 　：　（二）《交付：的房屋套数达到总套！数百分之《五十的； 　　（三！）自首位《业主入住之日起【满两：年且已入住户数【比，例达到百分之二十】的 　　首次—业主大？会会：议的筹备经》费根据物业区域规】。模、业？主，人数和建筑面—积等因素确定—由建设单位承担【；老旧住《宅区首次业主—大会会议的筹—备经费由县级人【民政府承担 　【　第二十一条 【 符合？首，次业主大会会—议召开条件的—建设单？位应当书面》报告房产行政主管部！。门；业主也可以向房！。产行政主管部门提出！召开首次业主大会会！议，的书面报告》；房产行政》主管：部门应当书面通【。知街道办事》处、乡镇人民—。政府 　　街道【办事处、乡镇人民】。政府应？当在：收到通知之日—起三十日内组织【成立业主大会会议】筹备组？并自筹备组成立【之日：起六十日内组织【。召开首次业主大会】会议 　　第—二十二条《  ：业主：大会会议筹备组【由街道？党工委、《办事处或者乡镇党】委、人民政府和业主！、居（？村）：民委员会、》建，设，单，位的代表组成其中】业主代表人数—比例：不，低于二分之一—；业主代表》的产：生方式由街道—办事：处，、乡镇人民政府征求！业，主意：见后确定筹备—组组长？由街道党工委、【办事：。处或者乡镇党—委、人民政府的代表！担任 　　业主【大会会议筹》备组应当做好以【下工作 　　（【一）确？认业主身份》、业主人数以及业主！所有的专有部分面积！； 　　（二—），确定首次业主大【会会议召开》的时间、地》点、形式、内—容以及表决》规，则； 　　（三）起！草业主公约》或者管？理规：约、业？主大会议事规则、】业主委员会选举办法！、，业主委员会工作规】则，； ：　　：（四）提出》首届业主委员—会委员候选人名单；！ 　　（《五）首次《业主：大会会议《的其：他准备工作 　　】前款内容应》当在首次业主大【会，会议召开十五—日前以？书面形式告知全体业！。主前款？第二项内《容还应当在物—业区域内显》著，位，置公告业主对前款】内容有异议的—业主大会会议—筹备组？应当记录、处—理并答复 　　第】二十三条 》 建设单位应—当在首次业主大会】会议：召开：前向街道办事—处、乡？。镇，人民：。政府：报，送物：业区域？证明、？房屋及建筑面积清】册、：业主名册、竣—。工总平面图、交付使！用共用设施设备的】证明、物业服务【用房配置《证明等筹《备首次业主大会【会，议所需的《文件资料街道办事】处、乡？镇人民政府应当【。将上述资料建—档保存 　　—第二十四条  【业，主大会会议讨论【决定下列事》项 　　（一）制】定和修改业主公约或！者管理规约、业主大！会议事规则、业主】委员会选举办法、业！主，委员会？工作规？则； ？　　（二）选举业】主委员会、更换业】主委员会《委员或者撤销业主】委员会委《员职务； 　　【（三）选聘、—续聘和解聘物业服】务企业或者决—定自行管理物业； ！　　（四《）审议业主委员会】提交的物业》服务合同草》案； 　　（五）依！法筹：集、管理、使用住】宅专项维修》。资金； 　　—（六）改建》、重建共有》建，筑物及其附属—设施：； 　　《（七）改变共—。有，部分的用途； 　　！（八）共用部—。。位、共？用设：施设备经营》的方式和《所得收益《的管理？、分配？。、使用； 　　【。（九：）业：主大会、业主委【员会：工作经费《。的筹集、管》。理、使用以》及业主？委员会委员津贴【的来源、支付标准】； 　？　（十）改变或【者撤销业主委员【会作出的决》定； 　　（十一）！法，律、法规规》定应当由业主共【同决定的其他事【项 ：　　业？主大会的决定对【全体：业主：具有约？束力 　　第二十】五条  《业，主大会决定本—条例第二十四—条第一款第五项和】第六项规定》的事项应当经专有】部分占建《筑物总面积》三分：之二：。以上的业主》且占总人数三分之二！。以上的业主同意【；决：定其他事项》的应当经专有部分占！建筑物总面积过半】数的业主且占—总人数过半数的业】主同意？面积：和业主人《。数按照？。下列方式确定 　　！（一）专有部分面积！。按，照建筑面积计—算建筑物总面—积按照专有》部分面积《之和计算； —　，　（二）业主人数按！照专有部分的数量】计算一个专有部分】按照一？。人计算；建设单【位尚未销售和虽已】销售但尚未》交，付的部分以及同【一买：受人拥有一个—以上专有《部分的按照一—人计算？；总人数按》照，以上统计的》总和计算 　　第】二十六条《 ， 业主大会定期会】议由：业主委员会按照业】主大会议《事规则的规》定，。组织召开《有下列情形之一的】业主委？员会应当组织—。召，开业主大会》临，时会议 　　（一）！业主委？员会半数以上委【员或者百分之—二十以？上业主提议的； 　！　（二）需要提前】终止物业服》务合同或者重新【选聘物？业服务企《业的；？ 　　（三）业主】。公约或者管》理规约、业主大会议！事规则规定》的，其他情形 　　业主！委，员会不履行组—。织召开业主大会会】议义务的街》道办事处、》乡镇人民政府应【。当责：令业主？委员会三十日—内组织召开》；业：主，委员：会逾期仍不组—织召开的由街道办】事处、乡镇人民政】府组：织，召开： 　　第二十七条 ！ 业主委员会—。由，。业主大会依法选举】产生：对其负？责、受？其监督业《。主委员会委员名单】应当：在物业？区域内显著》位置公告 　　业】主委员会由》五至：。十一人单数》组成每届任期不超】过五年可以》连选：连，任业主委员会主【任，、，副主任由业主—委员会在《业主委员会委员【中，推选产？。生 　　业主委【员会：委员只能由业主担任！。并履行职责不—得由他人《代理业主委员—会委员出《现空缺时应当—按照规定及时补足；！缺额人数超过委员总！人数百分之五—十的应当重新—。选举业主委员会【 　　第二十八【条  业主委员【会应：当自选举产》生，之日起三十》日内将？业主大？会决议和《业主委员会委员名单！向房产？行政主管部门和街】道办事处、乡—镇人民政府备—案 　　业主委员会！持备案证明向—公安：机关申请刻制—业主大会和业主委】员会印章业》主，大会印章根》据业主大会决定使】用；业主委员会印】章经半数以上委员】签字同？。意方：可使用 　　—第二：十九条 《。 ，业主委员《会应当履行下列职责！ 　　（一）—执行业主《大会的决定和—决议：； 　　《（二）召《集业主大会会议定】期向业主大》。会报告？工作并在物》。业区域内显著位置】公布书面报告接【受业：主询问； 　　【（三）根据业主大会！决定代表业主与业】主大会选聘》或者续聘的物—业，服务企业签订物业服！务合同；《 　　（四）—及时了解业主、物】业使用人《的，意见和建议监督【物，业服务企《业履：行物业服务合同【协调：处理物业服务活【动中：的，相关问题维护—业主合法《权益；？ ，　　：（五）督促业主、物！业使用人遵守业主】公约或者管》理规：约调解？因物：业使用、《维护和？管理产生的》纠纷； 　》　（：六）组织、》监督住宅专项维【修资金的筹集和【使用； 　　（【。七）根据业主大会决！定或者？授权决定共用部位、！共用：设，施设备？的经营方式》。和所得收益的管理】、分配、使用并【。公布经营所》。。得收益和支》出情况；《 　　（《八）配？合街：。道办事处、乡镇人】民政府、《居（村）《民委：员会、公安机—关等做？好物业区域内—的社会治安、社区建！。设，和公益宣传》。等工作；《 ，　　（九）法—。律、法？规和业主公约或者】管，理规约规定》的其：他职责 　》　业主委《员会会议应当—有，过半数的委员出席作！出的：决定应当《。经全体委员过半【数，同意 　《　第三十条》  业主委员—会，委员不得有》下列行为 　　（一！）拒绝或者放弃【履行委员职责—； 　　（二）【挪用、侵占业主【共有财产； —　　（三）利用职务！之便接受减免—物，。。业服务费、停车费以！及索取、《非法收受《建，设单位、物业—服，务企业或者有—利害关系业主提供】的利益？、报酬； 　　（四！）打击、报复、诽】。谤、陷害有关投【诉，、，举报人； 　　（五！）泄：。。露业主信息》或者将业主信息【用于与物业服务无关！的，活，动； 　　（—六，）其他损《害业主共同利益或】者可能影响》其公正履行》职责的行为 　【　业主委《员，会委员违反前款规】定的街？。道办事处、》乡镇人民政府—调查核实后》责令：其暂停履行职责由】业主大会决定终止】其委员职务 　　】第三十一条》。  业主委员—会委员有下列情形】之一的其委员—职务自行终》止 　　（一）【以书面形式向业【主大会、业主—。委员会或《者居：（村）民委员会提出！辞职：的； ？　　（二）》不再具备《业主身份的；— 　　（三）不【再具备？履行职责能力的；】 ，　　（？四）任职期间被追究！刑事责任的； 　】　（五）法律、【法，规和业？主公约或者管—理规约规定》的其他情形 　　】第三十二条 — 业主委员会任期届！满，六十日前应》。当组织召开业主大会！会议完？成换届选举逾期未】完成：的街道办事处、乡】镇人民政府应当组】织，召开业？主大会会议完—成换届选举 —　　第？三十三条  业【主，。。委员会应当》。自任期届满》之日起十日内将其保！管的档？案资料、印章及【其他属于全体业【。主所有的财物移交】新一届业《主委员会《。 ，　　：业主委员会委员【职务：在任期内终止的【应当自终止之—日起三？日内将其保》管，的前款所列财物移】交业主委《员会 拒《。。。不移：交，的街道办《事处、？乡，镇人民政府》应当督促《其移：交公安机关》应当依法《协，助 ：　　第？三，十四：条  业主大会、业！主委员会工作经费】从共用部《位、共用设施设【备经营所得收益中列！。支不足部分由全体业！主分摊？工作经费的》收，支情况应当每年在】物业区域《内显著位置公布一次！接受业主监督 【第四章  物—。业服务企业    ！ 第三？十五条  从—事物业服务》的企业应当具有独】立的法人《资，格和：相应的专《业技术人员具备【。为业：主提供专业服务【的能力 　　—第三十六《条  物业服务企业！在物业服《务活动中享有下列】权利 　　（一）】根据物业服务—。合同：约，定收取物业服务费用！； ：　　（二）劝阻、】制止损害物业或者】其，他损：。害业主共同》利益和公《共安全的行为； 　！　（三）《法，律、法规规定和物业！服务合同约定—的其他权利》    《 任何单位》和个人不得强制【物，业服：务企：。业代收有关费—用或者提供》无偿服务 　　第三！十七条  物业【服务企业在物业服务！。。活动中应当履行下】列义务 　　（一）！按照物业服务合同、！国家有关物业服【务，的规范提供物业【服务：。； 　　（》二）在业主、物业使！用人使用物业前将物！业的共？用，部位、共用》设施：设备的？使用方法《、维护要求》、注意？事项等有关规定书】面告知业《主、物？业使用人； 　　（！三）落实安防人员、！设施及安保措施确保！安防监控设施正常】运转按照法律、法规！规定和物业服—务合：同约定做好物业区域！内的安全《防范工？。作； 　《　（四）维护—。物业区域环》境卫生引《导业主进行垃圾【分类处理； 　　】（五）？定期对？物业的共用部位、共！用设施设备进行养】护，按照物业服务合同约！。定组织维《修； 　《　（：六）做好物》业维：修、养护、》更新：及其费用收》支的各项记》。录妥善保管物业档案！资料和有关财务【账册建？立物业服务信息平】台为业主提供—免费查询服务；【 　　（七）—实行二十《四小时值班制—建立和？完善物业服务工【作应急预案及时处理！物业：服务中的突发事【件； 　　（八）听！取业主委员会、【业主、物《业使用人的》。意见改？。进和完善物业服【。务； 　　（九【）法律、《法，规规定和物业服务合！同约定的《其他：义务 　　物业【服务企业不得以业】主拖欠物业服务费】。。用、不配合管—理等理由减少服【务内容降《。低服务质量中—断或者以限》时限：量等方式《变相中断供》水、供电、》供气、？供热以及《实施：损害业主合》法权益的其》他行为 《。　　第三十八—条  物《业服：务企业应当将下列信！息，在物业区域内—显著位置公》示 　？　（一）《物业服务企业的【项目：负，责人的基本情况、】联系方式《、物业服务投诉电】话； 　　（二）物！业，服，务合：同约定？的服务内《容、服务标准、收】费项目、《。收费标准、收—费方：式等； 《　　（三《。）电梯、消防、监控！等专业设《施设备的日常维修】保养单位的名称、】资质、联系方—式，和应急处《置方案等； 　　】（，四）业主《。交纳物业服务费用】、公共水电分—摊，费用情况、住宅专】。项维：修资金使用情—。况物业共用》部位、共用》。设施设？备经：。营所得收益和—支出情况； 　　】（五）物业区域内停！车位：、车：库的销售、出租、】分，。配以及？使用情况；》 　　？（六）？房屋：修缮：、装饰？装修以及《。。使用过程中的结【构变：动等安全《事项； 　　（七】）其他应当公—示的信息 　—。　业主对《公示内容有异—议的物业《服务企业应当答复 ！　　第三《十九条  物业服务！企，业不得在物业—服务活动中有下【。列行为？ 　　（《一）擅自允许—他人利用共用部位】、共用设施》设备进行广告、宣】传、经营等活动；】 　：　（二）擅自—设置营业《摊点； 　　—。（三）法《律、法规和业主【公，约或者管《理规约规定的其他行！为 　　物业—服务企业不得泄露业！主信息不得对—业主进行骚扰、【恐，吓、：打击：报复或者采取暴力】行为： 　　第四十条【 ， 县级以上人民政府！房产行政主管—部门：应当建立物业服【务企业考《核，和信用评价体系听取！业主和业主委员会的！评价意见《将评：价，意见作为《物业服务企业—资质管理和》。服，务质量？考核的？内容：；定期组织对—物业服务企业进【行检查和考核并向社！会公布 　　物业服！务企业应《当向房产行政—主，管部：门，定，期报送信《。用档：。案信息、统计—报表等？。资料： 第五章  物业】服务   》  ：第四十一条  【住，。宅物业的建设单【位在业主《、业主大会》首次选聘物业服务企！业，前，应，当采取招标投标方】式公开选《。聘，前期物？业服务企业投标人少！于三个或者住—宅面积不超过三【万，平方米？的经房产行政主管】部门批准可以采【取协议方式选聘前】。期，物业服务企业建设单！位选聘前《期物业服务企业应当！接受：街道办事处、乡镇人！民政府监督 　　】业主购买住》宅物业后建设单位】更换前期物业服务企！业的应当征得半数】以上业主同意— 　　建设单位应当！与选：聘的物业服务企业签！。订，前，。。期物业服务》合同并报房产—行政：主管部门备案 　】　第：四十二条《  前期《物业服务收》费标准纳入政府【定，价目录？。管理 ？。　　前期物》业服务合同》生，效之日至物业交付之！日的前期物业服务费！用，由建：设单：位承担；物》业，交付之？日后的前期物业【。服务费？用由业主承担 【。　，　第四十三条 【 建设单位应当【按照国家规定和房】屋买卖合《同、前期物》业服务合同的—约定向业主》和前期物业服务【企业交付权属明确】、资料完整》、质量？合格、功能完备、】配套齐全的物业【 　　交付》的物业应当具备以】下条件？ 　　（一）建设项！目竣工验收合格【取得城乡《规划、消防、环境保！护，等，行政主管部门出具】的认可或者准许使】用文：。件，并经建设行》政主管部门》备案； 《　，　（二）供水、排】水、供电、供—。气、供热、》通信：、公共照《明、有线电》视等市政公用设施设！备按照规划设计要】求建成供水、—供电：、，供气等计量装—置已按照专有部分】一户一终《端结算表、共有部】分独立计量》表配置；《 　　（《。三）教育、》邮政、？。医疗卫生、文化体育！、环境卫生、—社区服务等公共服务！。设，施已按照《规划设计要》求建成； 　　（四！），道路、？车位、？绿地和物业》服，务用房等公共—配套设施按照规划设！计要求建成》并满足使用功能要】求； ？　　（五）电梯【、二次供水》、高压？供电、消防设施、压！。力，容器、监控系统等共！用设施设备取得使】用合：格证书； 》。　，　（六？）同一住宅建—设项目分期》建设的已建成—。的住宅周边场地与施！工工：地之间设《置符合安《全要求的隔》离设：施； 　　（—七，）物业使用、维【护和管？理的相？关技术？资，料完整齐全》； 　　（八）法】律、法规规》定的其他条件 【　　建设单位将【未达到交付条件【的新建物业交付【。给买受人的应—当承担相应的责任】。并承担？前，。期物业服务费用 】　　第四十四条  ！。建设单位应当在【。物业交付《十五日前与选—聘的前期物业服务企！业完成？物业共？用部位、共用设施设！备的：承接查？验工作按照国家【规定移交承接查【验资：料承接查验后双方】应当签订物》业承接查《验，协议作为前期物业服！务，合同的补充》协议 　　第—四十五条  前期】物业服务企业应【当自物业承接查验完！。成之日？起三十日《内向房产《。行政主？管部：门备案下列资料【 ，　　（一）前期【物业服务合》同； ？　　（二）物业承】接查验协议》； 　　（三—）建设单位》移交：资料清单； 　【　（四）《查验、交《接记录； 　　（五！）其：他与承？接查验有关的资料 ！　　第四《十六条  物业服】。。务企业应当将—承接查验《有关的文《件、资料和记录建】档保：存 　　物》业承接查验》档案属于全体—业主所有业主有权】免费查询前期物业服！务企业应当在业主大！会成立之日起十日内！。向业主委员会移交物！业承接查验档—案 　　第》四十：七条：  业主大》会成立后业》主委员？会应当与业主—大会决？定选聘的物业服务】企业签订《物业服？务合同鼓励业主大会！采用招标投标方【式选聘物业服务企业！ 　　物业》服务合同应当对物业！服，务内：容，。、服务标准、收【费项目？、收费标准及—。调整：办法、收费方式、双！方权利义务、物业服！务用房、住宅专【项维：修资金的管理与使】用、共用部》位和共？。用设施设备的—管理与使用、合同】期限、物业服务【企业：的退：出、资料的》移交、违约责任【。。等内容进行》约定 　《　物业服务企业应当！自物业服务合—同签订之日起十【五日内将物业—服务合？。同报房产行政主【管部门备案 　【　第四十八条  业！主、物业使用人应】当遵守业主公约或者！管，理规约按照》物，业服务？合同约定履》行义务？ 　　业主、物业】使，。用人有权向相关行】政主管部门投诉和举！报对侵害自己合法】权，益，的行为可以依法【向人民法院提—起诉讼 　　业主】、物业使用人未【按照合同《。约定交纳物业—服务费用的物业服】务企：业，可以依法申请—仲，裁或者？提起诉讼《 　：　，第四十九条  业】主委员会《应，当在物业服务合【同期满九十日—前，。组织召开业主大会会！议决定续聘或者选聘！新的物？业服：务企业合同期满仍未！决定的原《物业服务合》同应当继续履行物业！服务企业在物业服】务合同期满九—十日前书面》告知业主委》员会到？期终止合同的除外】 　　业主大会决定！选聘新的物》业服务企业的原物】业服：务企业？应当在？。物业服务合同终【止之日？。与业主？委员会办理完全部】交接手续并履行下列！。交接义务 》　　（一）移—交本条例《第四十五《条规定的资》料； 　　（—二）移交物业服务】用房； 　　（【。三）提供物业服【务期间形成的有【关物业？及设施设备改—造，、维修、运行、保】养的有关资》料； 　　（四【）移交提供物业服务！期间配置的固定设】施设：备及其资料； 　】　（五）结清预收、！代收和？预付、代付》的有：关费用； 　　（】。六）：提供电梯、》消防：、监控等专业设施】。设备的技《术手册、维》护保养记《录，等相：。关资料； 　　（七！）移交利用共用【部位、共用设施设备！经，营的相关《。资料、物《业服务费用和公共水！电分摊费用交纳【记录等资料； 　】　（八）法律、法】规规定和物业服务】合同：约定的其《。他事项 　　—第五：十条  业主—可以采？取业主直接管理、业！主委：员会负责管理、【成立其他管理—机构管理等形—式对：物业实施自行管理】并对下列事项作出决！定 　　（一）【自行管理的执行机】。构、管理人； 【　　（二）自—行管：理的内容、标准【、费用和期限； 　！　，（三）？聘请专业经营—单位的方案》； 　？。　（：。四，）其他？有关自行管理—的内容 第六章  ！物业的使《用与维护     ！第五十一条  业】主对：物业专有部分享【有占有、使用、【收益和？处分的权利业主行】使权：利，不得危？及建筑物的安全不得！损害其他业》主，的合法权益 —　，　业主对物业—。专有：部分以外的》共有部分享》有共有和共》同管理的权利承担义！务 　？　第五十二》条，。  业主将住宅改】变为经营性用房的除！遵守法律、法—规和业主《公约：或者管理规》约外影响相邻人合法！权益的应当》经有利害关系的【。业主同意并依法办】理有关手续同时告知！业主委员会和物业服！务企业 　　第五十！三条  利用业主共！用部位、共用设【施设备进行经营的应！当在征得相关业主、！业主委员会、—物业服务企业的同意！后，按照规？定，办理有关《手，续，。经营所得《收益属于全体业主】。共有 　《　业主委员会、【物业服务企业—应当每半年公布【一次经营《所得收益和支出情】况接受业主》监督 　　第—五，十四条？  物业区域—内按照建设》工程规划许可证确定！。且初始登记所有权】。人为建？设单位的停车—位、车库的》归属由当事人通过】销售、附赠或者出租！等方式约《定不得销售给业主】以，外的单位和个人优】先满足业《主需要后对外出【租的：每次租？。赁期限不《得超过一年》 　　物业区—域内占用业主—共有道路或者—。场地：用，于停放车《。辆，的车：位属于全体业主共】有其分？配、：使用及收费管—理具体事《项，由业主大会决—。定；建设单位、物】业服务企《业不得销售或者变】。相，销售 　　第五十五！条  物业区域内】划定车位、》停放车辆不得占用、！。堵，塞、封？闭疏散？。通道、安全出口、】消，防通道不得妨碍其他！车辆：和行人？的正常通行 　【　第五十六条 【 ，业，主、物业使》用人修缮、装—饰装修房屋的—应当事先告知—物业服务企》业物业服务企业应】当将：。房屋修缮、装—饰装修中的》禁止：行，。为和注意事项—告知业主、》物业使用人》业主、物业使—用人：和房屋修缮、装【饰装：修单位或《者个人应当遵守 　！　第五十七条 【 物业区域内禁止下！列行为 　　（【一）损坏《或，者擅自改变房—屋承：重结构、主体结【构和门窗位置超荷】载存：放物品； 　　【（二：）将没？有防水功《能的房间或》者阳台？改为：卫生间、厨房—或者将卫生间改【。在下层住户》的客厅、厨房、【。卧室、书房的上方；！ 　　（三）违法】建设建筑《物、构？筑物破坏、擅—自改变房屋外—貌或者擅自》。改变架空层、设备层！等共用部位、共【用设施设备》规划用途； 　　】（四）擅自占用【、挖掘物业区域内】道，路、场地损毁树【木、绿地；》 　　（五）违【反安全标准存放易】燃、易爆、剧毒【。、放射性《等危险物品擅自【占压、？迁，。移燃：气管道损坏或者擅自！停，用公共消防》设施和？器材妨碍《。公共通道、安全出】口、消防通道畅【通； 　　》（六）随意弃—置垃：圾、排放污》。水、高？空抛：物或者露天焚烧【杂物制造超》过规定标准的噪【声、振动、》光源等； 　　【（七）擅《自，架设电线、电缆在建！筑，物、：构筑物上悬挂—。。、张贴、《。涂，写、：刻画在楼道等—业主共？用部位堆放》物品； 　　（八】）违反规《定停放？车，辆； 　　（九）】违反规定出租房屋】；， 　　（十》。）违：反规：定饲养动物或者【种植植？物； 　　（十【一）法律、法—规和：业主公约或者—管理规约禁》止的：其他行为 　　【有前款所列行为的】物业：服务企？业，应当及时劝阻、【制止并向业主委员会！和建设、公安、环】境保：护、城市管》理等有关行》。政主管部门报告有】关行政主管部—门应当依法处理 】　　第？五十八？条，  禁止在》物业区域内饲养【烈性犬和大型犬具体！品种和？体高、体重》标准由省人民政府】公安机关确定并向】社会公布 　　业主！、物业使用人在物业！区域内饲养前—款规：定以外其他犬只应】当遵守有关法律【、法规和《业主公约或者管【理规约？携犬只出户的—应当束犬链牵—引；犬只伤害—。他人：的养犬人《应当依法承担相应】。的法律责任   】。  物业服》务企：业应当加《。强物业区域》内养犬行《为的监？督，。及时制止违法违规】养犬行？为 　？　第：五十九条《  城乡规》划，、建设、公安、【环境：保护、城市管—理、工商《行政管理、价格【。等行政？主管部门《。应，当加强物业区域【内公：共秩序、治安消防】、，环境卫生、房屋使】用、物业收费等方】面的监督管》理建立违法》行为投？诉、处理和》回复制度并》在物业区域内显著位！置，公布联系方式依法】及时处理《物业区域内的—违法行为《 　　第六十条 】。 建：设单位应《当按：照国家和省》。有关规定承担—物业的保修》责任 　《　第六？十一：条  业《主专有部分出现危害！安全、影响观瞻、妨！碍公共利益及其他影！响物业？正常使用情形—。时业：主应当及时养护、】维修相邻业主应当提！供便利 《　　第六十二条 】 物业保修期—。满后物业区域内共用！部位、共用设—施设备的维修和更】新，改造由全体业主共】同承担法律、法规另！。有规定的除外— 　　共《用部位主《要包括建筑物的基】础、承重墙体、【柱、梁、楼》板、屋顶以及—户外的墙面、门厅】、楼梯间、》走廊通？道等；共《用设：施设备？主要包括电梯、天】线、公共照明—、消防设施、—安防设施、绿地、道！路、沟渠、池、【井，、非专有《车位车？库、公益性》文体设施和共用设施！设备使用的房—屋等 ？　　电梯等属于【业，主共有的特种—设备由物《业服务企业或者【业主根？据物业服务合—同约定？按，照特种设备管理【法律、法规》的有关规定》。委托专业服务—单，位负责？定期维护《、保养？确保使用安全— 　　第六十三条 ！ 住宅物业》、住宅？物，业区：域内的非住宅物业或！者与单幢住宅结构相！连的非住《宅物业的业主—应当交存住》宅专项维修资金【。 　　住宅》专项维修资金的【交存、使《用、管理按照国家和！省有关？。规定执？行住宅专项维修【资金的使用经业主大！会依法决定可以根】据维修范围以单元】（，栋，），。为单位进行表决也】。可以采取异议表决即！。根据业主公约或者管！理规：约的规？定持不同意见—的业主专有部分【占建筑？物总面积三分之一以！下且占总《人数三分《之一以下的视为表】决通过 　　第六十！四条  物业保修期！满后发生下列危及】房屋安全《和人身财产安全【。等紧急情况时物【业服务企业》、业主委员会—、居（村）民委【员会应？。当先行采取》应急措施并向房【产，行政主管部门提【出使：。。用住宅专项维修资】。金的申？请 　　（一—）屋面、外》墙渗漏的； 　　】（二）电梯故障的】；， ，　　（三）消防【设施故障的；— 　　（《四）公共护栏—（围）破损严重的；！ 　　（五）楼体外！立面有脱落危险的；！ 　　（六）共用排！水设施因坍塌、堵塞！、爆裂等造成—功能障碍《的，； 　？　（七？）危及房《屋，安全和人身财—产安全的其他情形】     房—产行政主管》部门收到维》。修，申请后应当即时核】准并拨？付住宅专项》维修资金 　　第】六十五条  —住宅：物业区？域内供水、供—电、供气、供热、】通信、有线电视、】宽带数据传输—等专业经营单位应】。当负责？分户终端计量装【置，或者入户端口—以外设施设备的【维修：、养护、更新并【承担相关费用—法律、法规另—有规定的从其规定 ！　　已经移》交给专业经营单【位维护管理的设施设！备其维修、》养护、更新等费用】不得从物业服务费中！列，支     —专业经营单位—对专业经营设—施设备进《行维修、养》护、：更新时？。业主：应当配合 第—七章  法律—责任     第六！十六条  》违反本？条例法律、法规【有规定的《从其规？定；造成他人损害】的依法承担民事责任！；构成犯罪的—。依法追究刑事责任】 　　？第六：十七条 《 建：设单位？。有，下列行为之一的【由县级以上人民【政府房产《行政主管部门—依照下列规定处【罚并：。录，入企业信用》档案 　　（一）】违反本条《例第二十三条、第】四十一条第三—款未按照《规定报送相》关，资料或者备案—的，责令限期改》正；逾期未改正的】处1：万元以上3万—元以下罚款； 【　　（二）违反本条！例第四？十，一条第一款未通【过招标？投标方式《。或者：未经批准擅自采用协！议方式？选聘前期物业服务企！业的责令限》期改正处5万元以上！1，0万：元以下罚款； 　】　，（三）违反本—条例：第六十条在物业【保修期内未按照规定！履行保修《责任的责令限期【改正；？逾期未？改正的依法确定【有，法定资质的第三方】进，行维修所需费用【由，建设单位承担并处】所，。需维修费用》一倍以？上三倍以下》罚款 　《　第六十八条 【 专业经营单位【违反本条例》第十五条第二—款、第十六》条第二款和》第六十五条第—一款未按照规定接收！专业经营设》施设备或者未按照规！定对专？业经营？设施设备《进，。行维修、养护、更】新的由县级以上【人民政府《相关行政主》管部门责令限期【改正；影《响房屋交付》使用、？业，主，正，常，。生活或者《造成人身、财产损害！的依法承担民—事责任 　　第六十！九条：  物业服务企【业有下列行为之一的！由县级以《上，人民政？府房产行政主管部门！依照：下列规定处罚—并录入物《业，服务：企业信用《档案 　　（一）】违反本？。条例第三十七条第】二款：中断：或，者以限时限量等【方式变相中断供【水、供电、供气、供！热，以及实施《损害业主《合法权益的》其他行为《的责令限《期改正处1万—元以上5《万元以下罚款—；逾期？未改正的《。按照原处罚数额【按，日连续处罚》； 　　（二）【违反本条《例第三十八》条第一？。。款未按？照，规定在物业区域【内公：示有关信息的责【。令限：期改：正；逾期未改—正的处1《万，元以上3《万元以下罚款；【 　　（三）违反】。本条例第三十九【条第一款规定的责】令限期改《正处1万元以上【。5万元以下罚款；有！收益的用于》物业区域内共用部】位、共用设施设备的！维修和养护；逾【期未改正的按—照原处罚数额按日】连续：处罚； 　》　（四）违反本条】例第四十五条—、第四十《六条第一款、第【四十七条第三款未按！照规定备案或者保】存、移？交物业承接查—验资：料、档案的责—令限期？改正；？逾期：。未改正的处1万元】以上3？万元以下罚款—； 　　（五）违反！本条例？第四十九条》。擅自撤离物业—。区域、停止》。。物业服务的或者被】解聘：的物业服务企业【未按照规定》办，理，。交接手续、拒不【退出的责令限期改】正处5万元以上1】0万元以下罚—款；逾期未改正【的按照原处罚数【额按日连续处罚 　！　第七十条  【。物业服务企》业违反本条例第三】十九条第《二款泄露业主—信息或者对业主【进行骚扰《。、恐吓、打击—报，复、采取暴力—行为的由公》安机关按照中华【人民共和《国，治安管理处》罚法处罚由房产行政！主管部门录入物【业服务企业信用档案！ 　　第七十一条 ！。 建设单位、物业】服务企业违反本【条例第五《十四：条销售？或者变相销》售，停车位、车库的由县！级以上人民政—府房产行政主管部】门，责令改？正退还违法所得并】处违法所得一倍以上！。三，倍，以下罚？款；：未按照？规，定，出租停？车位、车库》的责令限期改—正没收？违法：所得并处违法所【得一：倍以上三倍以下【。罚款 　　第七十】。二条  业主—、物：业使用人违反本条】例第五十《八，条第一？款在：物业区？。域内饲养烈性犬和大！型犬：的由公安《机，关没收犬只并处5】千元以上1》。万元以下《罚款     业】主、物业《使用人违反本—条例第五十八—条第二款携犬只出户！未束犬链牵引—的由公？安机关责令改正；】拒不改正的》。处5：00元以《上1千元以下罚【款；情节恶劣或者造！成严重后果的没收】犬只： 　　？第七：十三条  国家【机关：及其工作人员有【下列情形之一的由其！主管机关或者监察机！。。关，依法：。。对直接负《责的主管《人员和其他直—接责任人员给—予行政处分 　　】（一）未按照规定履！行监督管理》职责：的； ？　　（二）未—按照规定筹》备、组织《召开业主大》会会议的； —　　：（三）未按照规定在！物业区域内显著位】置公布？联系方式或者对物业！服务活动《中，的投诉不及时受理】、依法处理的—； 　　（四）发】现违法行为或者接】到举报后不及时【查处的； 　　（】五）截留《、挪用、侵》占或者未按时—审核拨付住宅专项】维修资金《的； ？　　（六）违法实】。施行政许可或—者行政处罚的—； 　　（七）其】他玩忽职守、徇私】。舞弊：。、滥用职权的行为 ！第八章  》附，  则    【 ，第七十？四条  本条—例，规，定的业主公约或【者管：理规约、业主—大会议事规则、业】主委员会工作—规则、物业服务【合同示范文本由省】人民政府住房和【城，。乡，建设行政主管部【门制订 　　第【七十五条  本条】。例，自2016年1【0月1日起》施行 ？