湖北省物《业服务和管》理，条例 （2016】年7月28日—湖，北，省第十？二届人民代》表大会常务委员【会第二十三次—会议通过　根据2】017年1》1，月，29：日湖：。。北省第十二届人民代！表大会常务委—。员会第三《十一次会议》关于：集中修改、废—止部分省本级地【方性法？规的决定修正） ！第一章？。  总  则— 　　第一条 【 为了？维护业主和物业【服务企业的合法【权，益规范物业服—务和监督管理活动】。营造：安全、舒适》、文明、和谐—。的生活和工作环境根！据，中华人？民共：和国物？权法、物《业管理条例等法【律、行政法规结合】本省实际制定—本条例 　　第二条！  本条例适—用于本省《。行政区域内》的物业服务及—其监督管理活动  ！   ？本条例所称物业服】务是指？业，主自行或者通过【。。选聘：物业服？务企业？。等形式对房屋—及，其配套设施设备和相！关场地进行维修【。、养护？和管理维《护物业区域内—。环境：卫生和相关》秩序的活动 　　第！三条  县》级以上人民》政府：应当将物业服务纳入！现代服务业发展规】划、社区建设规【划和社？会治理体系建立【物业服务综》合协调机制和目标责！任制完善激励政策】和措施促进物—业服务发《展，与和谐社《区建设？ 　　第四条  县！。级，以上人民政府房产】。行政主？管，部门负责本行—政区域内物业—服，务活动的监》。督管理工作》依法履行下列职责 ！　　（一）》对物业服务企业【服务质量进行监督】管理； 　　（二】）对物业服务企业】组织开展信》用评价； 》。　　：（三）对《物业服务企业及其从！业人员、业》主委员会进》行业务指导、—培训：和监督？管理；？ 　　（四）对物业！的使用与维护进行监！督，管理； 　　—。。（五）对物业承【接查验、物业服务企！业，退出交接《活动进行指》导和监？督； 　　（—六，）对物？业，保修金和住宅—专项维修《资，金的交存、使用进】行监督管理》； 　？　（七）建立、维】护物业服务和管【理电子信息平台；】 　　（八）处理】物业服务活动—中的投诉； 　　（！九）法律《、法规规定的其他】职责   》  县级《以上人？民政府城乡规划、】建设、国土资—。源、公安《、民：政、环境保》护、城市管理—。、工商行政管理、质！量技术监督、—价，。格等行政主管部【门按照各自》职责共？同做好物业》服务监督《管理工作 　　第】五条： ， 街道办《事处、乡镇人民【政府应当在》。同级党？组织领导和民政【部，门指导？监督下依法组织【和指导本《辖区内？的业主成立业主大会！、，选举业主委员会监督！业主大会、业主委】员会依法《履行职？责协调物业服—务与社？区管理、社区服务】的关系调《解物业服务纠纷【；居（村）民—委员会协助街—道办事处、乡—镇人民政府做好【与，物业：服务有？关的工？。作 　　物业服务和！管理：应当：纳入基层精神文明建！。。。设，的考核内容》 　　？第六：条  ？街道办事《处、乡？镇人：民政府应当建立物】业服务联席会议制】度 　　联席会【议由街道办事处、】乡镇：人民政府召集房【产、公安、》民政、？城市管理等行政【主管部门和居—。（村）民委员会、业！主委员？会、物业服》务企业、专业—经营单位等各方代表！。参加具？体解决物《业服务？和管理活动中—需要协调的问题 】。　　第七条  【物业服务《行业：协会应当加》强行业自律管理制】定物业服《务，规范和等《级标：准建：立和完善《物业服务企业及其】从业人？员的自律《制度提高物》业，服务水？平 第二《章  物业区域的】规划与建设》 　：　第八条  物业区！。域的划分应当—遵循规划优》先、功能完善、资源！共享、便《民利：民的原则     ！。城乡规划行政主管部！门审查项目规—。划设计方案时应【。当征求房《产行政主管部门对物！业，区域划分的意见【 　　第九条  】建设单位应》当，根据建设项目用地】规划许可证确定【的红线图结合物业的！共用设施设备—、社：区建设等《因素划分物》业区：。域 　　物业配套设！施设备共用的应【当划分？为一个物业区域【；规模过大划分【为一个？物业区域不便—于管理或者已经分割！成多个自然街区且其！。配套设施设备能够分！割、独立使》用，的可以？划分为不同的物业】区域 　　第十条】  建设单》位应当在《。取，得，房屋预售许可或【者现房销售前向房产！行政主管部门提出划！分，物，业区域？的备案申请房产【行政主管部门应当征！求城乡规划行—政主管部门、街道办！事处、乡镇人民【政府、居（村）【民委员会等单位的意！见自受理备案申请之！日起二十日内核定】并予以答复 —。  ：。  建？设，单位应当在核定的】物业区域内显著【位置公示物业—区域详细分布—图以及属于全—体业主共《有，部分、共用设施【设备的配置和建【。设标准并《。在房屋买卖合同中明！示 ：　　第十一条 【 已投？入使用但尚未—划分物业区域—或者需要调整物业区！域的由房产行政主】。管部：门，征，求城乡规划行政【主管：部门、？街道办事处、乡镇人！民政：府、居（《村）：民委员会以及相关业！主意见后确定物业】。区域 　　调整物业！区域：的应当？经专有部《分占建筑《物总面积过半数的业！主且占总人数—过，半数的业主同意 】　　第十二条  新！建住：宅的建设单位—。应当按照下列要【。求在物？业区域内《配置物业服》。务用房 《　，　（一）不》低于总建筑面—积千分之《二且最少不低于一】百平方米《。；， 　　（二》）应：当具备通水、通【电、通信《、采：光、通风等基本使】用功能？和办公条件》。配置：独立：。合格：的水、电等计量装】置 物业《服务：用房属于全体业主】共，有，任何单位和》个人不得分割、转】让、抵押也不得擅自！。变更用途 　—　业主委员会办公用！房从物？业服务用房中安排】其面积不《低于二十平》方米 　　第十三】条  城乡》。规划行政主管部门】在建设工《程规划许可过—程中应当对物—业，服务用房的设计指】标进行？审，查   《  房产行》政主：管部：门在核？。发，房屋：。销售许？可时应当对》物业服务用房进【行核：查 　　第》十四：条  集中建—设的：保，障性住房应》当按照不低于总建筑！。面积千分之三的比例！增加配置物业服务经！营，性用房由物业—服，务企：业经营管理收益【用于：补充物业服务费 】　，。　第十五条  【。新，建住宅？物业区域内的—供水、供电、供气】、供：热等专业经营设施】设，备应当符合国—家技术？标准：和技：术规范并与主体【工程同时设计、【同时施？工、：同时交付     ！建设项？目竣工验收合格后建！设单：位应当将《物，业区域内供》水、供电、》供，气、供热等》专业：经营设施设备移【交给专业《经营单位维护管理专！业经：营单：位应当接收》 　　第十六条  ！住宅：物业区域《内已投入使用的专】。业经营？设施设备尚未移交】专业经营单位—维护管理的由业【主大会决《定是否移交 —　　决定移交的【房产行政主管部门】应当组织有关专业】经营单？位按照国家技术标准！和技术规范》进行：验收验收《合，格的专业经营单【位应当？接收验收不合格的由！专业经营单位—提出整改方案经整】改合格后《移交：。 ，　　专业经营设【施设备尚在质—。。量保修期内的其【整改费用由建设单】位承担 　》　第十七条  对配！套设施？设备不齐全的老旧住！宅区县级以上人民政！府，应当制定老旧—住宅区物业改造【规划和年度实施【计划加大资金投入完！善配套基础设施【和公共？服务设施改善—老旧住宅区的综合】环境和物业服务 】　　街道办事处、】乡镇人民政府—、居（村）民委员】。会应当在征求老【旧住宅区业主—意见后？划分物业区域并【。报房产行政》主，管部门备案 第【三章  业》主及业主大会   ！  第十八条 【 房屋所有》权人为业主尚未【登，。记取得所有权但基】于买卖、赠与、继承！、拆：迁或者？征收补偿《。等，法律行为已》经，合法占有该房—。屋，的人认定为物—业服：务关：系中的业主 　　业！主可以依法委托物业！使用：人行使业主权利、履！行业主义务委托应当！以，书面：形，式提：交业主委《员会 　　第十九】条  ？一，个物业区域成立【一个业主大会业主大！会由物？。业，区域内全体业—。主组成业主人数超】过三百人的》物业区？域可以？成立业主代表大会履！行业主大会议—。事，。。规则规定《的职责业《主代表的产》生方式？。由业主大会决定 】　　业？主人数较少且经【全，体业主一致同意决】定不成立业》主大会的由业主共】同履行业主大会、业！主委员会职责 　】　第二十条》  符合下列条【。件之一的街道办事】处、：乡镇人？民政府应当组织召开！物业区域内首次业主！大会会议 　　（一！）交：付的房？屋专有？部分面积达》到建筑物总面积百】分之五十的； 　　！（二：），交，。付的：房屋套数达到总套数！百分之？五十的； 　　（】三）自首位业主【入住之日起满两【年，。且已入？。住户数比例达到【百分之二《。十的 　　》首次业主《大会会议的筹备【经费：根据物业区域—规模：、业主人数和建筑】面积等因素确定【。由建设单《位承担；老》旧住：宅区首次业主大会会！议的筹备经费—由县：级人民政府》承担 　　第二【十一条  符合首次！业主大会会议召【开条件？的建设单位应当书】面报告房产行政【主管部门；业主也可！以向：房产行政主管部门】提出：。。召开首？次业主大会会—议的书面报告；房产！行政：主管部门应当书【面通知？街道办事处、乡【。。镇人民政府 —　　街道办事—处、乡镇人民政府】应当：在收：到，通知之日起》三十日内组织成立】业主大会会》议筹备组并自筹【。备组成立之日起六十！日内组织《召开首次业主—大，。会，会，议 　　第二十二】条  业主》大会会议筹》备组由街《道党工委《、，办事处或者乡镇党】委、人民《政府和业《主、居（村》）民委？员会、建设》单位的代表组—成其中业主代表人数！比，例不低于《。二分：之一；业主代表的】。产生方式由》街道办事处》、乡镇？人民政？府征求？业主意见《。后，确定筹备组组长由】。街道党工委、办事】处，或者乡镇党委—、，人民政府的代表担任！ 　　业主》大会会议《筹备：组应：当做好以下工—作 　　《（一）确认业主身】份、业主人数以【及业主所有的专有部！分面积； 》。　，。　（二）确定首【。次业主大会》会议召开的时间、】地，。点、形式、》内容：以，及表：。决规则； 　　（三！。）起草业主公—约或者管理》规约、业《主大会议事规则【、，业主委员会选举办】法、业主《。委员会工作规—。则； 　　（四【。）提：出首届业主委—员会委员候选人【名单； 　　（五】）首次业《主大会会议的其他】准备工？作 　？　前款内容应当在首！次业主？大会会议召开十五】日前以书《。面形式告知全体业主！前款第二项》内容还应当在—物业区域内显—著位置？公告：业主：对前：款内容有异》议的业主大会会议】筹备：组应当？记录：、处理？并，答复 　　第—。二，十三条  建设单位！应当在首次业主【大会会议召开前【向街道办事处、乡镇！人民政府《报送物业区域证明】、房屋及《建筑面积清册、【业主名册《、竣工总平面图【、交付使用共—。用设施？设备的证明、物【业服务用房配置证明！等筹备首次业主【大会：会议所？需的文件资料街道】办事处？、乡镇？人民政府应当将【上述资料建》档保存 　　第二】十四条  业—主大会会议讨论【决定下列《事项 　　》（一：）制定和《修，改业主公约或者【管理规约、业主大会！议，事规则、业主委员】会选举办法、—业主：委员会工作规则； ！　，　（二）选举业主】委，员会、更换》业主委员会委员或】者撤销业《主委员会委员—职务； 《　　（三）》选聘、续聘》和解聘？物业服务《企，业或者决定自行管】理物业； 　　【（四）审议业—主委员会提交的物】业服：务合：同草案； 　　（五！）依法？筹集、管理、—使用住？宅专项维修资金； ！　　（六）》改建、重建共有建筑！物及其附属》设施； 　　（七】），改，变共有部分的用途；！ 　：　（八）《共用：部，。位，、共用设施设备【经营的方式和所得收！益，的，管，理、：分配、使用； 　　！（，九）业主大会、【业主：委员会？工作经费的筹集、管！理、：使用以？及业主委员》会委员津《贴的来？源、支付标准—； 　　《（十）改《变或：。者撤销业主委员会】作出的决定； 　】　（十一）法律【、法规？规定应当《由业主共同决—。。定的其他事项 　　！业主大会的决—定对全体业主—具有约束力》 ，　　第？二，十五条  业主【大会：决定本条《例第二？十四条第一款第【五项和第六项规【定的事项应当经【专有：部分占建筑物总面积！三分之二以上的业主！且占总人数三分之】二以上？的业主同意；决定】。其他事项的应—当经专有部分占【建筑物总面》积过半数的业主且占！总人数过半数—。的业：主同意？面积和业主人数按】照下列方式确定 】　　（？。一）专有部分—面积按？照建筑面积计—算建：筑物总面积按—照，专有：部分面？积之和计算；— 　　？。。（二）业《主人数？按，照专有部分的—数量计算一个专有】部分按？照一人计算》；建设？单位：。尚未：销售和虽已销售但尚！。未交付的部分—以及同一《买受：人拥有一个以上专】有部分？的按照一《人计算；总》。人数按照以上统【。计的总？和计算 　　—第二十六条 — 业：主大会定期会—。议由业主《委员会？按照：业主大会议事—规则的规定》组织召开《有下列？情形之一的业主委员！会应当组织召—开业主大会》临时会议《 　：。　（一）业主委员】会半数以上委—。员或者百分之—二，。十以上业主提议【的； 　　（二）需！要提前终《止物：业服务合同或者重新！选聘物业《服务企业的； 　　！（三）业主公约【或者：管理规约、业主【大会议事规则规定的！其他：情，形 　　业主委员会！不履：行组织召开业主【大会会议义务—。的街道？办事处、乡》镇，人，民政府？应当：责令业主委员会三】十日内组织召开；业！主委员？。会逾期仍不组织召】开的由街《道办事？处、乡镇人民政府组！织召开 《　，　第二十七条  业！。。主，委员会？由，业主大会依》法选举产生对—其，负，责、受其监督—业主：委员会？委员：名单应当在物业【。。。区域内？显著位置公告— 　　业主委员会】由五至十一》人单数组成》每届：任期不超《。过，五年可以连选连任业！主委员会主任、副】主任由业主委员【会在业？。主委员会委员中推】选产生 　　业主委！。员，会委员只能由业【主担任并履》行职责不得由他【人，。代理业主委》。员会：委员出现空》缺时应当按》照规定及时》。补足；？缺额人数超过委员】总人数百《分之：五十的应当》重新选举业主委员】会 ：　　第？二十八条 》 业主委员会应当】自选举产生之—日起：。三十日内将业—主大会决议和业【主委员？会委员名单向房【产行政主管》部门和街《道办事处《、乡：镇人民政府》备案 ？　　业主《委员会？持备：案证明向公安—机关申？请刻制业主》大会和？业主委员会印—章业主大会印章根】据业主大《会，决定使用；业—。主委员？会，印章经半数》以上委员签字同意方！可使用 　　—第二十九条 — 业主委员会—应当履行下列职责】 　　（一）执行】业主大会《。的决定和《决议； 　　（【二）召集业主—大会会议《定期向业主大会报告！工，作，并在物业区域内【显著位置公布书【面报告接受》业主询问； 　　（！三）根据业主大会决！定代：表，业主与业主大会选聘！或者续聘的物业【服，务，企业签订物业服务】合同； 　　（四】）及时了解业主、】物业使用人的意见和！建议监督物业服【务企业履行物业服务！合同协调处理—。物业服务《活动中的相关问【题维护业主》合法权益； 　　（！五）督促《业主、物业使—用人遵守业主公约或！者，管，理规约调解》因物业使用、维护】和管理产生的纠纷】； 　　（六—）组织、监督住【宅专：项维修？资金的筹集和使用；！ 　　（七》）根据业《主，大会：决定或者授权决【定共用部位、—共用设施设备的经】营方式和所》得收益的管理、【。分配、使用》并，公布经营《。所得收益和支—出情况； 　　【（八）配合街道办事！处、乡镇人民—政府、？居，（村）民委员会【。、公安？。机，关等做好物业区域内！的社会？治安、社区建设和公！益宣：传等工作；》。 　　（九》）法律、法》。规和：业主公约或》者管理规约》规定的其他职责 】　　业主委员—。会会议应当有过【半数的委《员出席作出的决【定应当经全》体委员？过半数同意 　　第！三十条  业主【委员会委员》不得：有，下列行为 　　【。（一）拒绝或者放】弃，履，行委员职《责，；，。 　　（二）挪【用、侵？占业主共有财产； ！　　：（，三）利用职务之便接！。受减免物业服—务费、？停车费以及索取【。、非：。。法收受？建设单位《、物业？服务企？业或者有利害关【系业主提供的利【益，、报：酬； 　　（四）】打击、报复、—诽，谤、陷害有关投诉】。、举报人； —　　（？五）泄露业主信息或！者将业主信息用于】与物业服《务无关的《活动； 　　（六】）其他损害业主共】同利益或者可能【影响其公正履行【职，责的行为 》　　业主委员—会委员？违反：前款规定《的街道办事处、【乡，镇人民政府调查核】实后责令其暂—。停履行职责》由业主大会决定【终止其委员职务【。 　　第《三十一条《  业主委员会委员！有下列情形》之一的其《委员：。职务自？行终止 　　（一）！以书面？形式向？业主大？会、业主委员会或者！居（村）民》委员会提出辞职的】； ：　，　（二）不》再具备业主身份【的，； 　　（三）【。不再具？备履行职责能力的】； 　　（四）【任，职期间被追》究刑事？责，任的； 　　（五）！法，律、法规和业—主公：约或者管理规约【。规定的其他情形 　！　第三十二条  】业主：委员会？任期届满《。六十：日前应当组织—。召开业主大会会议完！。成换届选举逾期【未完成的街》道办事处、乡镇人民！政府应当《组织召开业主大会会！。议完成换届选举 　！　第三十三》条 ： 业主？。。委员会应当自任【期届满？之日起十日内将【其保管的档案资【料，。、，印章及其他属于【全，体，业主所有的》财物移交新一届业】主委员？会 　　业主委员】会委：员职务？在，任期内终《止的应当《自终止？之日起三日内将其保！管的前款所列财【物移交？业主委员会 拒不移！交的街？道办事处、乡—。。镇人民政府应—当督促其移交公【安机关应当》依法协助 　　【第三十四条  业主！大会、业主委员会】工作经费《从共用部位、共用设！施设备经营所得【收益：中，列支不足部分—由全体业主分摊工】作，经费的收支情况应当！每年在物业》。。区，。域内显著位置公布】一次接受业主—监督 第《四章  物业服【务企业     第！三十五条  —。。。从事物业服务的【企业应当《具有独立《。的，。法人资格《和相应的专业—技术人员具备为【业主提供专业服务】的能力 　》　第三？十六：条  物业》服务企业在物业服】务活动？中享有下列权利【 　　（一》）根据物业服务【合同约定收取物【业服务费用； 【　　（二）劝阻、制！止损：害物业或者》其他损害业主共同利！益和：。公共：安全的行为； 【　　（三）法律、】法规规？定和物业服务合【同约定的《其他权利     ！任何单位和个人不得！强制物业服务企业】代收有关费用—或者提供无偿—服务 　　第—三，十七条  》物业服务企业在物业！服务：活，动中应当履行—下列义务 　—　（一）按》。照物业服务合—同、国？家，。有关物？业服务？的规：范提供物业服务【；， 　　（二）在业主！。、物业使用人使用物！。业，前将物业的共用部位！、共用设施设备的使！用方法、维》护要求、注意事【项等有关规定书面告！知业主？、物业使用人—； 　　（三）落实！安防人员、设施【及，安保措施确保安防】监控设施正常—运转：按照法律、法规规】定和物业服务—。合同约定做好物业区！域内：的安全防范工—作； 　　（四）维！护物业区域环—境卫生？引导业主进行垃【圾分：类处理？。； 　　（五—），定期对物业的共【用部位、共用设【施设备进行》养护按照物业服【务，合同约？定组织维修； 　　！（六）？做好物业维修—、养护、更新及其】费用收支的各项【记录：妥善保管《物业档案资料—和有关财务账—册建立物业服务信息！平，台为业主提供免【。费查询服《务，。； 　　（七）实行！二十四小时值班制】建立：。和完善物《业服务工作》应，急预：案及时？处理物业服务中的】突发事件； 　【　（八）《听取：。业主委员会、—业，主、物业使》用人的意见改进和】完善物业服务； 】　　：（九）法《律，、法规规定》和物业？服务合同约》。定的其他义务 【　　物业服务企【。业不得以业主—。拖，。欠物业服务费—用、不配合管理【等理由减少服务【内容降低《。服务质量中断或者以！限时限量《等，方式变？相中断供《水、供电、供气、】供热以及实》施损害业主合法权益！的其他行《为 　　第》三十：。八条：  ：物业服务企》业应当将下列信息】在物业区域内—显著位置公示 　】　（：一）物业服务企业的！项目负责《人的基本《情况、联系方式、】物业服务《投，诉电话； 　　【（二）物业服务合】同约定的服》务内容？、服务标准、—收费项？目、收费标准、收费！方式等； 　—　（三）《电梯、消防、监控等！专业设施《。。设备的日常维—修保养单位的—名称、资质、联系】方式和应急》处置方案等》；， 　　（《。四）业主《交纳物业服务费【用、公共水电—分摊：费用情况、住宅专项！维修资金使用情况】物业共用《部位、共用》设施设备经》营所得收《益和支出情》况； 　　（五【），物业区域内停车【。。位、车库的销—售、出租、分配以】及使：用情况？； 　？　（六）房屋修【缮、装？。饰装修以及使用【过程中的结》构变：动等安全事项—。； 　　（七）其他！应当公示的信息 】　　业主对公示【内容有异议的物业服！务，企业：应，当答复 　　第三十！九，条  物业服—务企业不《得在物业服》务，活动中有下列行为】 　　（《一）擅自允许他人利！用共用？部位、共用设施设】备进行广告、宣传、！经营等活动；— 　　（二）擅【自设置营业摊点； ！　　（三）法律【、法规和业主公约】或，者管理规约规—定的其他行为— 　　？物业服务企》业不得泄《露业主？信息不得对业—主进行骚扰、恐【吓、打击《报复或者采取—暴力行为 　—　第四十条  县】级以上人民政府房】。产行政主《管部门应当建立物业！服，务企业考《核，和信用评价体系【听取业主和业主委】员会：的评价意见将评价意！见作为物业服务企业！资，质管理和《服务质量考核的【内容；？。定期：组织对物业服务企业！。进行检查和考核并】向社会公布 　　】物业服务《企业应当向房—产行政主管部门【定期报？送信用档案信息【、统：计报表等资料 第】五章  物业服【务     —第，四十一条  住【。宅物业的建》设单位在业主、业】主大会首《次选聘物业服—务企业前应当—采取招标《投标方式公》。开选：聘前期物《业服务企业投标【人少于三《个或者？住宅面积不超过三万！平方米的经房—产行政？主管部门批准可【以，采取协议方式—选聘前期物》业服务企业建设单位！选聘前期物业服务企！业应当接受街—道办事处、乡镇人】民，政府监督 　　【业主购买住宅物【业后建设单位更换前！期物业服务企业的应！当，征得半数以上—业主同意 　　【建，。设单位应当与选聘的！物业服务企业签订】前期物业服务合同】并报房？产行政主管部—门备案 　》　第四十《二条  前期物业】服务收费标》。准纳入政府定价目录！管理：。 　　前期物业【服务合同生》效之日至物》业交付之日的前期物！业服务费用》由建设单位》承，担，；物业交付》之日：后的前期物业—服务费用由》业主承担 　　第四！十三条  建设【单位应当按照—国，家，规定和房屋买卖合】同、前期物业服务合！同的：约定：。向业主和前期物【业服务企《业交付？权属明确、》资，料，完，整、质量《合格、功能》完备、配套齐全的物！业 　　交付的物业！应当具备以下条【。件 　？　（一？），建，设，。项目竣工验收合格取！得城乡？规划、消防、—环境：保护等行政主管部】门出具的认可—或者准许使用文件】并经建设行政主管】部门备案； —　　（？二）：供水、排水、供电、！。供气、供热、通【信、公共照明—、有线电视等市【政，公用设施设备—按照规划设计要求建！成供水、《。供电、供气等计量装！置，已按照专有部—分一户一终端—结算表、共》有部：分独立计量表—配置：； 　　（三）【。教育、邮政、医【疗卫生、文化体【育、：环境卫？生、社区服务—等，公，共服务设施》已按照规划设计要】求建：成；： 　　（《。四）道？。路、车位、绿地和】物业服务用房等公共！配套设？施按照规划》设计：要求建成并》满，足使用功能要求【； 　　（五）电梯！、二次供水、高压供！电、：。消防设施、》压力：容器、监《控，系统等共用》设施设备取得使用合！格证书？； 　　《（，六）同一住宅建设】项目分期《建设的已建成的住宅！周边场地与施—工工地之间设置符合！。安，全，要求的隔离设施【； 　　（》。七）：物业使用、维—护和管理的相关【技术：资料完？整齐全； 　　【（八）法《律、法规规》定的其他条》。件 ：　　建？设单位将《未，达到交付条》件的新？建物业？交，付给买受人的应【当承担相《应的责任并承—担前期物业服务费用！ 　　第四十四条】。  建设单》位应当？在物业交付十五日前！与选：聘的前期《。物业服务企业—完，成物业共《用，部位、共用设施设】备的承接查验工作】按照国家规》定移：交承接查验资料【承接查验后双方应】当签订物《业承接查验协议作】为前期物业服务合同！。的补充协议》。 　　第四》十五条  》前期物业《服务企业应当自【物业承接查验完【。。。成之日起《三十日？内向房产行政主管】部门备案下列—资料 　　（—。一）前期物业服【务合：。同； 　　》（二）物《业，承接查验协议； 　！　（：三）建？设单位移交资—料清单； 　　【（，四）查？验、交接记录； 　！。　（五）其他与承】接查验有关的资料 ！　　第四十六条【  物业服》务企业应当》将承接查验有关的】文件、资《料和记录建档保存】 　　物业承接【查验档？案属于全体》业，主所有？业主有权免费查【询前期物《。业服务企业应当在】业主大会成》立之日起十日内【。向业：主委员会移交物业】承接查？验档案 　　—第四十七《。条 ： 业：主大会成立后业【主委员会应当与业主！大会决定选》聘的物业服务—企，。业签订物业》服务合？。同，鼓，励，业主大？会采用招《标投标？方式：选聘物业服务企业】。 　　物业服—务合同应当》对物业服务内容、】服务标准、》收费项目、收费标】准及调整办法—、收费方式》、双方权利义务、】物业服务用房、【。住宅专项维修—。资，金的管理与》使用、共用部—位，。和共用设施设备【的管理与使用、【合同期限、物业服】务企业的退出、资料！的移交？、，违，。约责任等内容进【行约定？ 　　物业服—务企业应当自—物业服务合同签订】之日起十《五，日内将物业服务合】同报房？产行政？主管部门备案— 　　第《四，。十八条  业主、】物，业使：用人：应当遵守业》主公约或者管—理规约按照物业服务！合同约定履行义务 ！　　业主、物—业使用人有》权，向相关？行政主管部》门投诉和《举报对侵害自己合法！。权益：的行为可《以依法向人民—法院提起诉》讼， 　　？业主、物业使用人未！按照：合同约定交纳物业服！务费用的物》业服务企业》可以：依法申请仲裁或【者，提起诉讼 　　第四！十九条  业主【委员会应当在物业】服务合同期满—九十日前组织召开业！主大会会议决定【续聘或者选聘新【。的物业服务企—业合同期《满，仍未决定的原物业】服务合同应当继【。续履行物《业服务企《业在物业服务合同期！满九十日前书—面告知业主委员会到！期终止？合，同的：除外 　　业主【大会决定选聘—新的物业服务企业的！原物业服务》企，。业应：当在物业服务合同终！止，之日与业主委员【会办：理完全部交》接手续并履行—下列交接《义务 　　》（一）移交本条例第！四十五条规》定，的资料？； ：　　（二）移交【物，业服务？用房；？ 　　（三》）提供物业服务期间！形成的有关物业【及设施设《备改造、维修—、运行、保养的有】关资：料； 　《。　（四）移交—提供物业服务期间配！置，的固定设施设—备及其？资料； 　　—（五）结清预收【、代收和预付、代】付的有关费用—； 　？　（六）《提供电梯、消—防，、监控？。等专业设施设备的技！术手册、维护保养记！录，等相关资料； 【。　　（七）移交利】用共用部《位、共用设施—设备经？营的相关资料—、物业服务费用和公！共水：电分：摊费用交纳记录【等资料？； ：　　（八《）法律、法规规【定和物业服》务合同约定的其他事！项 　　《第五十？条 ： ，业主可以采》取业主直接》管理、业《主，委员会负责管理、】成立其他管理机构管！理等形式对物业【实施自行《管理并对下》列事项作出决定【 　　（一》）自行管理的—执行机构、管理【人； 　《　（二）《自，行，管理的？内容、标准、费用】。和期限；《 　　？（三）聘《。请专：。业经营单位的方案；！ 　　（四）其他】有关自行管理—的内容？ 第六章 》 物业的使》用与维护   【  第五十一条  ！业主：对物业专《有部分享《有占有？、使用、收益和【处分的？权利业主行使权利不！得危及建筑》物的安全不得—损害其他《业主：的合法权益 　【　业主对《物业专有部分以外的！共有部？分享有共《有和共同管理的权】。利承担义务》 ，　　第五十二条【 ， ，业主将？住宅改变为经营性用！房的除遵守法律【、法规和业主公约或！者管理规约外影响】相邻人合法权益【的，应，当经有利害关系的业！主同意并依法办理】有关手续同时告知】业主：。委员会和物业—服务企业 　　第】五十三条  —利用业主《共，用部位、共用设施设！备进行经营的应【。当在征得相关业【主、业主委》员会、物业》。服务企业《的同：意后按照规》定办理有关》。手续经营所》得收：。益属于？。全体业主《。共有 　《。　业主委员会、【物业服务企》业应当？每半：年公布一次经营所】得收益和支出—情况接受业主监【督 　？　第五十四条 【 物业区域内按照建！设工程规《。。划许可证确定且【初始登记《。所有权人为建—设单位？的，停车位、车库的归属！由当事？人通过销《售、附赠或者—出租等方式约—定不得销售给业主以！外的：单位和个人》优，先满足业主需要【后对外出租》的每次租《赁期限不得》。。超，过，一年 　　物业【区域内占用》业主共有道路或【者场地用于停放车辆！的车位？属，于全体业《主共有其分》配，。、使用及收》费管理具《体事项由业》主大：会决定；《。建设单位、物业服】务企业不《得销售或者变—相销售？ 　　第五十五条 ！ 物业区域内—划定：车位、停放》。车辆不得占》用、堵塞、封—闭疏：散通道、安》全出口、消防通道】不得妨碍其他车辆和！。行人的正常通—行 ：　　第？。五十六条  —业主：、物业使用人—修缮：、装饰装修房屋的应！。当事先告知》物业服务企业物业服！务企业应当将房【屋，修缮、装饰》装修中的《。禁止行？为和注意事项告【知业主、物业—使用人？业主、物业使用人】和房：。屋修：缮，、装饰装修单位或】者个人应当遵守【 　　第五》十七：。条 ：。 物业区域》内禁止下列行为 】　　（？一）损坏或者擅自】改变房屋《承重结？构、主体结构—和门窗位置超荷载】存放物品《； 　？　（二）将没有防】水，功能的？房间或者阳台改【为卫生间、厨房或者！将卫生间改在下层住！户，的客：厅，、，厨房、？卧室、书房的—上方； 　　（三】）违法建设建筑物、！构筑物？破坏、擅自改变房】屋外貌或者》擅自改变《架空层、设备层等】共用部位、共—用设施设备规划【用途； 　　（四）！擅自：占用、挖掘物业区】域内：道路：、场：地损毁树木、—绿地； 　　—（五）违反安全标准！存，放易燃、易爆、【剧毒、放射性等危险！物品擅自《占压、？迁移燃气管道损坏】或者擅自停用公共消！防设施？和器材妨碍公共通】道、安全出口、消】防通道畅《。通； 　　（六）随！意，弃置垃圾、排放【污水、高空抛物或者！露天焚烧杂物制造超！过规定？标准的噪《声、振动、光—源等； 　　（七】）擅：。自架设电线、电【缆在建筑物、—构筑物上悬挂、张贴！、涂写、刻画在楼道！等业主共用》部位堆放物》品； 　　（—八）违反规定—停放车辆《； 　　（九—），违反规定出租房屋；！ 　　（十》）违反规定饲—养动物或《者种植植物》； 　　（》十一）法律、法规】和，业主公约或》。者管：理规约禁止的其【。。他，行为 ？　　有？前款所列行为的物业！服，务企业应当及时劝阻！、，制止并向业主委员会！和建设、公安、【环，境保护、城市管理】等有关行《政主管部门报告有关！行政主管《部门应当依法处【理， ，　　第五十八条  ！禁止在物《业区域内饲养烈【性，犬，和大：型犬具体品》种和体高、体重【标准由省人民政府公！安机关确定并向【社会公布 　　【业主、物业使—用人在物业区域内饲！养前款规定》以外其他犬只应当】遵守有关法律、法规！和业主公约或者管】理规约？携犬：只出户？的应当束犬链牵【引；犬？只伤害他人的—。。养犬人应当依法承】担相应的《法律责任 》 ，   物业》服务企业《应当加？强物业？区域内养犬行为的】监督及？时制止？违法违？规养犬行为 　　第！五十九条  城乡规！。划、建设、公安【、，环，境保：护、城？市管：理、工商行政管【理、价格等行—政主管部门应当加强！物业区域内》。。公共秩序、》治安消防、环境【卫生、房《屋使用、物业—收费等方面的监【督管理建立违—法，行为投？诉、处理和回复【。制度并在物业—区域内显《著位：置公布？联系：方，式依：法及时处理》物业区域内的—违法行为 　　第六！十条  《建，设单位应当按—照国家和省》有，关规定？承担物业的保—修责任 　　第【。六十一条  业主】专有部分出现—危害安全、》影响观瞻、》妨碍公共《利益及其他影响【物业正常使用—情形时业《主应当及时养—护、维修相》邻业主应当提—供便利 　　第【六十二条  —物业：保修期满后物业【区域内共用》部位、共用设施【。。设备的维修和更新改！造由全体业主—共同承担《法律、法《规另有规定的除外 ！　，　共用部位主—要包括建《筑，物的基础、承重墙体！、柱、梁《、楼板、《屋顶以及户外的墙面！、门厅？、楼：梯间、走廊通道等；！共用设施《。设备主要包括电梯】、天线、公共照【明、消防设》施、安防设施—、绿地、道路—、沟渠、池》、井、非专有车位车！库、公益性文体设施！和，共用设施设备使【用的房屋等 　　】电梯等属于业主共有！的特种设备由物业服！务企业？或者：业主根据物业—服务合同约定按照】特种设备《管理法？律，、法规的有关—规定委托《专业服务单位负责】定期维？护、保养《确保使用安》全，。 　　第六十—三条  《住宅物业《、住宅？物业区？域内的非住》宅物业或者与单幢】住宅：结构相连《的非住？宅物业的业主应当交！存住宅专项维修资】金 　　《住宅专项维修资金的！交存、使用、管理按！照国家和省有关规】定执行住宅》专项：维修资金的使用经业！主，大，会依法？决定可以根》据维修范围以单【元（栋）为》单位：进行表？决也可以《采取异议表决即根】据业：主公：约，或者管？理规约的规定持不同！意见的？业主专有部分—占建筑？物总面积三》分之一以下》且占总？人数三分《。之，一以下的视》为表决通过》 　　第六》十四条  物业【保修期满后发生【下列危及《。房屋安全和人身【财产：安全等紧急》。情况时物业服务企业！、业：主委员会、居（村）！民委员会应当—先行采取应急措【施，并向：房产行政《主管部？门提：。出使用住宅专项【维修资金《的申请 　》　（一）屋面—、外：墙渗漏的《。； 　　（二—）电梯故障》的； 　　（—三，），消防设施故障的； ！　　：。（四）公《共护栏（围）—破损严重的； 　　！（五）楼体外立面】有脱落危《险的； 　　（六）！共用排水设施—因坍塌？、堵塞、爆裂等造成！。功能障碍的； 【　　（七）危及【房屋安全和人身财】产安全的《其，。他情形   —  房产行政主管部！门收到维《修申请后应当即【。时核：。准并：拨付住宅专》项维修资金 　【　第六十五》条  住宅物业区域！内供水、《供电、供气、供【热，、通信、有线电视、！宽带数？据传输等专业—经营单位应当—负责分户终》端计量装《置或者入户》端口以外设施设备】。的，维，修、养护、》更新并承担》相关费用法》律、法规另有规【定的：从其：规定 　《　已经移交给—专业经营单》位维：护管理的设》施设备其《。维修：、养护、更》新等费用不得从【物业：服务费中列支—    《 专业经营单—位对专业经营设施设！备进：行维修、养护、更新！时业主应当配合【 第七？章，  法律责任  】   第六》十六条  》违，反，本条例？法律、法规有—规定的从其规定；】造成他人损害—的依法承担》民事责任；构—成犯罪的依法追究】刑事责任 》　　第？六十七条《  建设单位有【下列：行为之一的由县级以！上人民政《府房产行政主管部】门依照下列规—定处罚？。并录入企业信—用档：案， 　　（一）—违反本条《例第：二十三？条、第四十一—条第三款未按照规】定报送？。相关资？料或者备案的责令】。限期改？。正；：逾期未改正的处1】万，元以上3万》。元，以下罚款《；，。 ，　，　（二）违反本条例！。第四十？一条第一《款未通过《招标投标《方式或者未》经批准擅自采用协】议方式选聘前期物】业服务企业的责令限！期改正处5万—元，以上10万元—以下罚？款； 　　（三）】违反本条例第六十】条在物业《保修期内《未按照规定履行保修！责任的责令限—期改正；逾期未【改正的依法确定有】法定资质的第三方】进，。行维修所《需费用由建设单位】。承担并处所》需维修费用一倍【。以上三倍以》下罚：。款 　？　第六十八条—  专业《经营单位违反本条】例第十五条第—二款、第十六条第二！款和第？六，十五条第一》款，未按照规定》接收专业经营—设施设备或》者未：按，照规：定对专业经营设施设！备进行维修、—。养护、更新》的由县级《。以上：人，民政府相《关行政主管部门责令！限期改正；影—响房屋交《付使用？、，业主正常生活或者造！。成人身、财产损害的！依法承担民》事责任 　　第六十！九条：  物？业服务企业有—下列行为之一的由】。县级：以上人民政》府房产？行政主管部门—依照下列规定—处罚并录《入物业服务企业信用！档案 　　》（一）违反本条例第！三十七？条第二款中断或者】以限时？限量等方《式变相中断供—水、供电、供—气、供？热以及？实施损？害业主合《法权益的其他—行为：的责令限期改正处1！万元以上5万元以】下罚款？；，逾期未改《正的按照原处罚【数额按日连续处罚；！ 　：　（二）违反本条】例第三十八条第一】款未按？照规定在物业区域】。内公示？有关信息的责令限期！改正；逾期未改【正的处1万》元以上3万》。。。元以下罚款》。； ：　　（三）违—反本条例第》三十：九条第一款规定的责！令限期改正处—1万元以上5万元】。以下：罚，款；有收益的用【于物：业区域内共用—部位、共用设施设备！的维修和养》护，；逾期未改正—。的按照？。原处罚数《额按日连续》处罚； 《　　（四《）违反？本条例第四十五【条、第四十》六条第一款、第四】十七条第三款未按】照规定？备案或者保存—、移：交物业承《接查验资料、档案】的，责令限期《改正；逾期未改正】的处1万《元以上3万元以下罚！款； 　　（—五）违反本条例第四！十九条擅自撤离物】。业区域、停止—物业：。服务：的或者被解聘的【物业服务企业未按照！规定办？理交接？手续、拒不退出的责！令限期改正处5【万元以上《10万元以》下罚款；逾期未【改正：的，按照原处罚数额按】日连：。。续，处罚 　　第七十】条  物业》服务企业违》反本条例第三十九】条第二款泄露业主】信息或者对业主进】行，骚扰：、，恐，吓、打击报复—。、采取暴力》行为的由《公安机关按照中【华人：民共：和国治安《管理处罚法处罚由】房产行政主管部门录！入物业服务》。企业信用档案— 　　第《七十一条  建设单！位、：物业服？务企：业违反本条例第【五十四条销售—或者变相销售—停车位、车》库的由县级以上人民！政府房产行政—主管：。部门责令改正—退还：违法所得《并处违法所得一倍以！上三倍以下罚款；】。未，按照规定出租停【。车位、？。车库：的责令限《期改正没收违法所】得并处违法所—得一倍以上三倍【以下：。罚款 　　第—七十二条  业主】、物业使用人违反】。本条例第五十八条第！一款在物业》区域内饲《养烈性犬和大型犬的！由公安机关》没收犬只并》处5千元《以，上，1万元以下罚款  ！ ，  业主、物—业使用人违》。。反本条例第五十八】。条第二款《携犬只出户未束犬】链牵引的由公安机关！责令改正《；拒不改正的—处5：。00元以上1千【元以下罚款；情节】恶劣或者造成严重后！果的没收犬只 　】　第：七十三条  国家】机关及其工作人员有！下列情形《之，一的由其主管—机关：或者监察机关依法】对直接负《责的主管人员和其他！直接责任人》员给予行政》处分： 　　（一）未按照！规定：履，。行监督管理职责的】； 　？　（二）未》按照规定筹备—、组织召《。开业：主大会会议的； 　！　（三）未按照规定！在物业区域内—显著位？置公布？联系方？式或：者对物业服务—活动中的投》诉不及时受》理、依法处理的；】 　：　（四）发现违法行！为或者接到举报【后不及时《查处的； 　　（五！）截留、挪用、【侵占：或者未？按，时审核拨付住宅专项！维修：资金的； 　—　（六）违》法实施？行，。政许可或者行政处罚！的； 　　》（七）其《他玩：忽职守、徇私舞弊】、滥用职权的行为】 第八章  附【  则 《  ：  第七十四条  ！本条例规定的业主公！约或者管理》规，约、业主大会议【事规则、业主委员】会工作规则、物业服！务合同示范文—。本由省人民政府住房！和，城乡建？设行政？主管部门《制订 　　第七十】五条  《。本条例自2016】年1：0月1日起施行【 ，