湖北省？物业：。服务和管理条—例 （2016【年7月28日湖北】省第十二届人民【代表大会《常务委员会第—二，。十，三次会议通》。过　根据《。2017年1—1月29《日湖北省第十二届人！民代表大会常务【委员会第《三十一次会议关【于集中修改、废止部！分省本级地方性法规！的决定？修正） 第一章】  ：总  则 　　第】一条  《为了：维护业主和物业【服务企业的合法权】益规范物业服务和】监督管理活动营【造安全？、舒适、文明—、和谐的《生活和工作环境【根据：中华人民共和国【物权法、物业—管，理条：例等法律《、行：政法规？结合本省实际制定】本条例 　　第二条！  本条例适用于】本省行？政区域？内，的，物业服务及其监【督管理活动  【   本条》例所：称，物业服？务是指业主自行或者！通过选聘物》业服务企业等形式对！房屋及其配套设施设！备和相？关场地进《行，维修：、养护和管理维【护物业区域内—环境卫生和相关秩】序的活动 　—　第三条  县级】以，上人：。民政府？应当将物业》服务纳入现》代服务业发展—规划、社区建设规划！和社会治理体系建立！物业：服务综合协调机制和！目，标责任制完善激励政！策和措施促》进物业服务发—展，与和谐社区建设 　！　第四条  县【级以上？人民政？府房产？行政主？管部：门负责本行政区【域，内物业服务活动的】。。。。监督管？。理工作依法履行【下列职责《。 　　（一）对物业！服务企业服务质【量进行监《。督管理； 　　【（二）对《物业服务《企业组织开展信用评！价；：。 　　（三）对物】业服务企《业及其从业人员、】业主委员《会，进行业务指导、【培训和监督管理；】 　　（四》）对物？业的使用与》维护进行监督管理】。； ：　，　（五）对物业【承接查验、》物业服务企业—退出交接活动进行】指导和监督； 　　！（六）对物业保修金！和住宅专项维修资】金的交存《、使用进行》监督管理；》 　　（七）建【立、维？护物业服务》和管理电子信息【平台； 　　—（八）处理物业服】务活动中的投诉； ！　　（？九）法律、法规规定！的其他职责  【   ？县级以上《人，民政府城乡规—划、建设、国土资源！、公安？、民政、环》境保护、城》市管理、《工商行政管理、质量！技，术监督、价格等行政！主管部门《按照：各自：职，责共同做好物业服】务监督管理》。工作 ？　，　第五？条  街道办事处、！乡镇：人民政府应当在【同级党组织领导和】民，。政部门指导监督下】依法组织《和指导本辖》区内的业《主，成立业主大》会、选举业主委【员会监？督业主？。大会、业主委员会依！法履行职责》协调物业《服务与？。社区管理、》社区服务《的关系调解物业服】务纠纷；居（村）民！委员：会协助街《道办事处《、乡镇人民政府做好！与物业服《务有：关的工作 》　　物业服》务和管理应当纳入基！层精神文明》建设的考核内容 　！　第六条  街道】办，事，处、乡镇《人民政府应当—建立物业服务联席会！议制度？ 　　联席会—议由街道办事处、】乡镇人民政府召集】房产、公安》、民政、城市管理等！行政主管部门和【居（村）民委员会】、业主委员》会、物业《服务企业、专业经营！单位等各方代表参】加具体？解决物？业服务和管理活动】中需要协调的问题】 　　第七条  】物业服务行业协会应！当加强行业》自律管？理制定物《。业，服务规范和》。等级标准建立和【完善物业服务企【业及其从《业，人员的自律制度提】高物业服《务水平 第二章  ！物业区域的规—。划，与建设 　　第【。。八条  物业区【域的划分《应当遵循规划优【先，、功能完善、资源】共享、便民利民【的原则   —  城乡规划行【政主管部门审—查，项，。目规：划设：计方案时应当征求】房产行？政主管部《门对物？业区域划《分的：意见 　　第九条】  建设单位应【当，根据：建设项目用地规【划许可证确定的【。红线图结合物业的共！用设：施设：备，。、社区建设等因【素划分物业区域【 ，。　　物业配套—设施设？备，共用的？应当划分为一个物】业区：域，；规模过大划—分为一？。个物业区域不—便于：。管理或？者已经分割》成多个自然街区且】其配：套设施设备能够【分割：、独立使用的可以划！分为：不同的物《业区域？ ，　　第十条  【建设单位应当在【取得房屋预》售许可？。。或者：现房销售《。前向房产行政主管】部门提出划分—物，业，。区域的备《案申请房产》行政主管部》门应当征求》城乡规划行政主管部！门、街道办事—。处、乡镇人民政府】、居（村）民委员】会等单位的意见自】受理备案申请—之日：起二十日内核定并】。予以答复 》 ，   建设单位【应，当在核定的物业区域！。内显著位置公—示，物业区域详细分【布图以及属于全体】业主共有部》分、：共用设施设备的配】置，和，建设：标准并在房屋—买卖合同《中明示 　　第【十，一条 ？ 已投入使用—但尚未划《分物业区域或者【需要调整《物业区域的由房【。产行政主管部门征求！城乡规划行政主管】部门、街道办—事处、乡镇人—民政府、居（村）】民，委员：会以及相关业主意】见后确定物业区域】。 　　调整》物业：区，域的应当《经专：有部分占建筑物总】面积过半数的业【。主且占总人数过【半数的业主同意 】　　第十二条  新！建住宅的建设—单位应当按》照下：列要：求在物业区》域内配置物业服【务用房 　　—（一）不低于总建筑！面积千分之二且【。最少不低于一—百平：方米； 　　（二）！应当具备通水、【通电：、，通，信、采光、通风【。等基本使用》功能和？办公：条件：。配，置独立合格的—水、电等计量—。装置 物业服务用】房属于全体业—主共有任何单—位和个人不得分【割、转让、抵押也】不，得擅：自变更？用途 ？　　业？主委员？会办公用《房从物业服》务用房中安排其面积！不，低于二十平方米 　！　第十三条  城】。乡，规划行政主管部【。门在建设工程—规划许可过》程中：应当对物业服—务用房？的设计指标进—行审查？  ： ， ， 房产行政主管部】。门在核发房》。屋，销售许？可时应当对物业服】务用房？进行核查 　　【第十四条《  集中建设的保障！性住房应当按照【不低于总建筑面【积千分之《三的比例增加—。配置物？业，服务经？营性：用，房由物业《服务企业经营管理收！。益，。用于补？充，物业服务费》 　　第十》五条  新建住宅】。物业：区域：内的供水《、供电、《供气、供热等专业经！营设施设备应当符】。合国家技术》标准和技术规范并与！主体工程同时—设计、？同时施？。工、同时交付   ！  建设项目竣工】验收合格后建设单】位应当将物业区域内！供水、？供电：、供：气、供热等专业经营！设施设备移交给专业！经营单位维护管理专！业经营单《。位应当接收》 　　第十六条  ！。。住宅物业区域内【已投入使用的专业】经营：设施设备尚》未移交专业经营单】位维护管理》的由业主大》。会，。决定是否移》。交 　　决定移【交的：房产行政《。主管部门应当—组织有关专业经营单！位，按照：国家技术标》准，和，技术：规范进行验收—。验收：合格：的专业经营单位应当！接收验收《不合格的《由专业经营单位提】出整改方案经整改合！格后移交 》　　：专业经营设施设【备，尚在质量保修期【内的：其整改费《用由：建设单位承担 　】　第十七条  对】配套设？施设备不齐全的【老，旧住：宅区县级以上人【民政府应《当制定？老旧住？宅区物业改》造规划和年度实【施计划加大资金投】入完善配《套基础设施》和公共服务设—施改善老旧住宅区的！综合环境和物业服】务 　　街道办事】处、：乡镇：。人民政府、居（【村）民委员》会应当在征求—。老旧：住宅区业主意见后划！分物业区域并报【房产行政主管部门备！案 第三章  业】主及业主大会 【    第十八【条  房屋所有权人！为业主尚未登记【取得所？有权但基于买卖、】赠与、继承》、拆迁或《者征收补偿等法律】行为已经合》法占有该房屋的【人认定为物业—。服务关系中的业主 ！。　，。　业主可以依法【。委，托物业使用人行使】业主权利《、，。履行业主义务委【。托应当以书面形【。。。式提交业主委员【会 　　第十九【条  一《个物业区《域成立一个业主【。大会业主大会由物】业区域内全体业【主，组成业主人数超过】三百人？的物业区《域可以成立业主代表！大会履行业主大【会议事规《则规定的《职责业主代表—的产生方式》由业主大会》决定 　　业主人数！较，少且：经全体业主一—致同意决定不成【。立业主？大会的由业》主共同履行业主大会！、业主委员会职责 ！　　：第，二十条  》符合下？列条件之一的街道】办事处、乡镇人【。民，政府应当组》织召：。开物：业区：域内首次业》主大：会会议 　　（【一）交付《的房屋专《有部分面《积达到建筑》物总面？积百分之《五十：的； 　《　，（二）交付的房屋】套数达到总》。套数百分之五十【的； 　《　（三？）自首位业》主入住之日起满两年！且已入住户数比例】达到百分之二十的】 　　首次业—主大会会议的筹备】。经，费根据物业区域规模！、业主人《数和：建，筑面积？等因素确定》由建设单位承—担；老旧住宅区首】次业主大会会—议的筹备《经费由县级人民政府！承担 　　》第二十一条  符合！首，次业主？大会会议召》开条件的建设单位】应当书面报告房产行！。政主：管部门；业主也可以！向房：产行政主管部门提出！召开首次《业，主大会会议的书面】报告；房产》行政主？管部门应《当书面通知街—道办事处、》乡镇人民政府 　　！街道办？事处、？乡镇人民《。政，府应：当在收到通知之日】起三十日内组织成】立业主大《。会会议筹备组并自】筹备组成立之—日起六十日内组【织召开首次业主大】会会议 《　　第？二十二条 》 业主？。大会会议筹备组【由街道党工委、办】事处或者乡镇党委】、，人民政府和业—主、居（村》）民委员会、建设】。单位的代《。表组：成其中业《主代表人数比例不低！于二分之一；业主】。代表：的产生方式》由街道办事处—、乡镇？人民政？府征求业主》。意，见后确定筹备组【组长由街道党工委、！办事处或《者乡：镇党委、人民—政府：的代表担《任， 　　业主大会会】议，筹备组应当做—好以下工作 　　】。（一）确认》业主：身份、业主人数以】及业主所有》的专有？部分：面积；？ 　　（二）确定】首次：业主大会会》议召开的时间、地】点、形式、内容以】及表决规则； 【　　（三）起—草业主公约或者管】理规约、业主—大会：议事规则、业主委员！会选举办《法、业主委员会【工作规则； —。　，　（：四）：提，出首届业主委员【。会委员候选人名单；！ 　　（《五）首？次业：。主大会会议的其他准！备工作 　　前【款内容？应当在首次业主大】会会议召开十五【。日前以？书面形式告知—全体业？主前款第二》项内容？还应当在物》业区域内《显著位置公告业主对！前款内容有异—议的业主大》会会议筹《备组应当记录—、，处理：并，答复 ？　　第二《。十三条  》建设单？位应：当在首次《业主大？会会议召开前向街】道办事处、乡镇【人民：政府报送物》业区域证明、房【屋及建筑面积清【册、业主名册、竣工！总平面图《、交付使用共用设】施设备的《证明、物业服务用】。。房配置？证明等筹备》首次业主大会会议】所需的文件资—料街道办事处、【乡，镇，人民政府《应当将上《述资料建档保存 】　，。　第二十四条  业！主大会会议讨—论决：定下列？事项： 　　（《一）制定和修改业】主公约或者管理规】约、业？主大会议《事规则、业主委【。员会选举办法、业主！委员会工作规则【； ：　　（二）选举【。业主委员会、—更，换业：主委：。员会委员或者撤销业！主委员会委员职务】； ：　　（三）选聘、续！聘和解聘物》。业服务？企业或者决定自行管！理物业；《 　　（四）审议业！主，委员会提交》的物业服务合同草】。案； 　　（—五，）依法筹集》、管理、使用住宅专！。项维：修资金； 　　【（六）改建、重建共！有建筑物及其附【属设施； 　　【（七）改变共—。有部分的用途； 】　　（八《）共用？部位、共用设施设】备经营的方式—和所得收益的管理】、分配、使用；【 　　（九）业主】大会、业主委—员会工作《经，费的筹？集、管理、使用以及！业主委员会委员【津贴的来《源、支？。付标准； 　　（】十）改变或者撤销业！主委员会《作出的决定； 　　！（，。十一）法律、法规规！。定，应当：由业主共同决定的其！他事项？。。 　　业《主大：会的决定《对全：体业主具有约束力】 　　第二》十五条  》业主：大会：决定本条例第二【十四条第一款第五项！和第六项《规，。定的：。事项应？当经专有部分占【建筑物？总面积三分之二以上！的业主且占总人数】三分之二以上的【业主：同，意；决定其他—事项的？应当经专《有部分占建筑物总】面积过半《数的业主且占—总人数过半数的业】主同意面积》和业主人数》按照下？列方式确定 —。　　（一《）专有部《分面积按照建—筑面积计算建筑物】总面积按《照专有部分面—积之和计算；— 　　（二）—业主人数按照专有部！分的数量计算一【个专有部分按照一人！计算；建设单位尚】未销售和虽已销售】但，尚未交付的部分以】及同：一买受人拥有一个以！上，专有：部分的按照一人【。计算；？总人数按照》以上统计的》总，和计算 　　第【二十六条  业【主大会定期会—议由业主委员会按照！业主大会《议事规则的规定组】织召开有下列情形】之一的业《主，委员会应当》组织召开业主大会】临，时会议 　》　（一）《业主：。委员会半数以—上，委员或者百分之二】十以上业《主提议的；》。 　　？（二）需要提前【终止物业服》务合同或者》重新选聘《物，业服务企业的； 】。　，　（三）业主公约或！。者管理规约、—业主大会议事规【则规定的其他情形】。 　　业主委—员会不履行》组织召开业主大会】。会议义务《的街道办事处—、乡镇人民》。政，府应当责《令业主委员会—三十日内组织召开；！业主委员会逾—期仍不？组，织召开的由街—。道办事处、乡—镇人民政府组织【召开 　《　第二十七条  业！主委员？会由业主大会依法】选举产生《对其负责、受其【监督业主委》员，会委员名《单应当在物业区域内！。显著位置公告 　】　业主委员会由【五至十一《。人单数组成每届任期！不超过五年》可以连选连任业主委！员会主？。任、副？主任由业主委员【会在业主委员—会委员中《推，选产生 　　业【主委：员，会委员只能由—业主担任并履行职责！不得：。。。由他人？代，理业：主委员会委员出【现空缺时《应当按？照规定及时补足；缺！额人数超过》。委，。员总人数百》分之五十的应当重新！选举业主《委员会 　　—第二十八《条  业主》委员会应当自—选举产生之日—起三十日内》将业主？大会决议和业—主委：员会委员名单向房产！行政主管部门和【街道办事处、—乡镇人民《政府备？案 　　《业主委员《会持备案证明向【。公安机关申请刻制】业主大会和业主【。委员会印章业主大】会印章根据业主【大会决定使用；业】主委员会印》。章，经半数以上委员签】字同意方可使—用 　　第》二十九？条  业主委—员会应当履行下列】职责 　　（一【）执行业主》大会：的决定？和决议； 》　　（？二）召集业》主大会会议定—期向业主大会报【告工作并在物业区域！内显著？。位置公布书面报告】接受业主询问； 】　　（三）根—。据业主大会》决定代？。表业主与业主—大，会选聘或《者续聘的物业服【务企业签订物业【服务合同； 　【　，（四）及时了—解业主、《物业使用人》的意见和建议监督物！业服务企业履—行物业服务》。合同协调处理物【业服务活动中的【相关问题维护业主】合法：权，益，； 　　（五）【督促业？主，、物：业使用人遵守业主公！约或者？管理规约调解因物】业使用、维护—和，管理产生《的纠纷； 　　【（，六，）组织？、监督住宅专项维修！资金的筹集和—使用：； 　　（七）【根据业主《大会决定或者—授权决？定共用部位、—。。共用设施设备的经】营方：式和所得收益的【管理、分配、使用并！公，。布经营所得收益和】支出情况； 　【　（八）《配，合街道？办事处？。、，乡镇人民政府、居】（村）？民委员会、公安机】关等做好物》业区域内的》社会治安、社区建设！和公益宣传等工【作； 　　（九）】法律、法《规和：业，。主公约或者》。管理规约规定的【其他职责《 　　业主委员会】。会议：。应当有过《半数的委员出席【作出的决定应—当经全体委员过半】数同意 《。　　第三十条—。  业主委员—会委员不得有下列行！。为 　　（》一）拒绝或》。者放弃履行委员职责！；， 　　（二）挪用】、侵占业主共有【财，。产； ？　　（三）利用职务！之便接受减免物【业服务费、》停车费以及索取、】。非法收受建》设单位、物业服【务企业或者有利害关！。系业主？提供的？。。利益、报酬； 【。　　（四）打击【、报复、诽谤、陷害！。有关投诉《、举报？人； 　　（五【）泄：露业主信《息，或者将业主》信息用于《与物业服《务，无关的活动；— 　　（六》。）其他损害业主共】同，利益或者可能影【响其公正履》行职责的行为 　　！。。业主委？员会委员违》反前款规定的街道办！。事处、乡镇》人民政府调查—核实后责令其暂【停履行职《责由业主大》会决定？终止其委员职务 】　　第三《十一条  业主委】员会委员有下列【情形之一的其委【员职务自行终止【 　　（一》）以书面形式向【业主：大会、？业主：委员会或者居—（，村）民委员》会提出？辞职的；《 　：　（二）《不再具备业主身份的！； 　？　，（，三）不再具备—履行职责能力的；】 　　（四）—任职期间被追究刑事！责任的？； 　　（五）【法律、法规和业【主公约或者管理规】约规定的《。其他情形 　　第三！。十二条？  ：业主委员会任期【届满六？十，日前应？当，组织召开业主大【会会议完成换—届选举逾期未—完成的街道办事处】、乡镇人民政府【应当组织《召开业主《大会会议完成—。换届选？举 ：　　第三十》三条： ， 业主委员会应【当自任期届满之【日起十日内将其保管！。的档案资料、印【章及其他《属于全体业主所有】。的财物移《交新一届业主委员会！ ，　　业主委员会【。委员：职，务在任期内终止【的应当自终止之日起！三日内？将其保管的》前，款所列财《物移交业《主委员会 拒不移交！。的街道办事处、乡镇！人民政府应》当督促其移交公安机！。关应当依法协—助 　　《第，三十四条 》 业主大会、业【主委员会工作经费】从共用部位》、共用设《施设备经营所得【收益中？列支不？足部分由全体业主分！摊工：作经费的收支情【况，应当每年在物业【区域内显著位—。置公布？一，次接受业《主监：督 第四《章  物业服务企业！     第三十五！。条  从事物业【服务：的企业应当具有【独立的法人资格和相！。应的：专业技术《人员具备为业主【提供专？。业服务的能力 【　　第三十六—。条，  物业服务—企业在物业服务【。活动中享有》下列权利 　　（一！）根据物业服—务合同约定收取物】业服务费用；— 　：　（：二）劝？阻、制止损害物业或！者，其他损害业主共【同利益和公》共安全的《。行为：； 　　（》三）法律、法—规，规定和？物业服务合同约【定的其他权利 【  ：。  任何《单位和个人》不得强制《物，。。。业服：务企业代收》有关费用或者提【供，无偿服务 　　第】三十七条  物业服！务企业？在，物，。业服务活动》中应当履行下—列，。义务 　　（一【），按照物业服务合同】、国家有关物业服务！的规范提《供，物业服？。务； ？。　　：（二：）在业主、物业使】用人：使用物？业，。前，将物业？的共用部位、共用】设施设备的使用方法！、，维护要求、注意【事项：等，有关：规定：书面告知业》主、物业使用人； ！　　：（，三，），。落实安防人员—、设施？及安保措施》确，保安防监控》设施正常运转按照法！律、法规规定—和物：业服：务合同约定做好【物业区域内的安全防！范工作； 　—。。　（四）维护物【业区域环境卫生引导！业主进行垃圾分类处！理； ？　　：（五：），定期对物业》的共用？部位、共用设—施设备进行养护按】照物：业服务合同约定组】织维修； 　　【。。（六）做好物业维】修，、，养护、更新及其费】用收支的各》。项记录妥善保—管物业档案资料和】有关财务账》册建立物《业，服务信息平台—为业主提供免费查】。询服务？； 　　《（七：），实行二十四小时值】。班制：建立和完善物业【服务工作应急预案】及时处理物业服务】中的突发事件； 】。　　（八）听取业主！委员会、业主、物业！使用人？的意见？。改进和完善物业服务！； ：　　：（九）法律、法规规！定和物业服务合同】约定的其《他，义务 　　》物业服务企业—不得以？业，主拖欠物业服务费】用、不配合管理等】。理由减少《服务内容降低服【务质量？中断：或者以？限时限量等方式变相！中断供水、供电【、供气、供热以及实！施损害业主合法权益！的其他行为 　【　，第三：十八：。条  物《业，服务企业应当—将下列信息》在物：业区域？内显：著位置公《示 　　（一—。）物业服务》。。企业的项目负—责，人的基本情况—、，联系方式、物业服务！。投诉电话； 　【　（二？）物业？服务合同约》定的服务内容—、服务标准、收费项！目、收？费标准？。、收：费方式等《； 　　（三）电】梯、消防、》监，控，。等专业设施》设备的日常维—修保养单位的—名称、资质》、联系方式》和应急处置方案等】。。； 　？　（四）业主交【纳物业？服务费用、公共水电！。分摊费用情况、【住宅：专项维修资金—使，用，情况物业共》用部位、共用—设，施设备经营》所得收益和支出情况！； 　　（》五）物业区域内停】。车，位、：车，库的：销售、出租、分配以！及使用情况； 　】　（六）房屋修缮】、装饰装修以—及使用过程》中的结构变动等安全！事项； 　》　（七？）其他应当》公示的信息 　　业！主对公？示内：容有：异议的物业服务企】业应当答复》 　　第《三十：九条：  物业服务企业不！得在物业服务活动】中有下列行为— 　　（《一）擅自允许—他人利用共》用部位、共用设施】。设备进行广告、【。宣传、经营等活【动； 　《　（二）擅自—设置营业摊点；【 　　（三）法律】。、法规和业主公约】或者管理规》。约规定的《其，他行：为， 　　物业服务【企业不得泄露—业主信息不得—对业：主进行骚扰、恐吓】、打：。。击报复或《者采取暴力行为【 　　第四十条 】 县：级以上？人民政府房》产行政主管》部，门应当？建立物业服务企【业考核和信》用评：价体系听取》业主和业主委—。员会：的评价意见将—评价意？见，。。作为物？业服务企业资质管】理，和服务质量考—核的内容；定—期组织对物业服务】企业进行检查和【。考核：。并向社会公布 【　　物业服务—企业应当向房产行政！主管：部门定期报送信【用档案信息、统【计报表等《资料 第五》章  物《业服务？   ？  第四十一条【  住宅物业—的建设单位在—。业主、业主大—会，首次选聘物业—服务企？业前应当采取—招标投标《方，。式公开选聘前期物业！服，务企业投标人少于三！个或者住宅面积【不超过三万平—方米的经房产—行政主管部门—批准可以采取协【议，。方式选聘前期物【业服务企业建设【单位选聘前期—物业服务企》业应当？接受街？道办事处《、，乡镇人民政府监督】 　　业主购—买住宅物业后建【设单位更换前期【物业服务企》业，的应当征《得半数以上业—。主同意 　　建【。设单位应当与—选聘的物业服—务企业签订》前期物业服务—合同并报房产—。行，政主管部门备案【 　　第四十二条 ！ 前期物业服务收】费标准纳入政府定】价目录管理 　　】前期物业服》务，合同生效之日至【物业交付之日的前期！物业服务费用由建设！单位承？。担；物业交付之【日后的？前期物业服务费用由！业主承担 》　　第四十》三条  《建设：单位：应当按照国》家规定和房屋买卖】合同、？。前期物业服务—合同的约定向业主】和前期物业服—务企业交付》权属明？确，、，。资料完整、》质量：合格、功能》完备、配《套齐：。全的物业 　　交】付的：物业应当具》备以下条件 　　】（一：）建设项《目竣：。。工验收合格取得【城乡规划、消防【、，环境保护等行政主管！部门：出具的？认可或者准许使【用文件并经建—设行政主管部门备案！； 　　（二—）供水、排水、供】电、：供气、供热、通信、！公共照明、有线电】视等市政公用—设施设？备按照规划设计【要求建成供水、【供电、？供气等计量》装置已按《照专有部分一户【一终端结《算表：、共有部分》独立计量表》。配置； 　　—（三）教育、—邮政、医疗卫—生、文化体育、环】境卫生、社区服【务等公共服》务设施已按照规划】设计要求建成； 　！　（四）道路、【车位：、绿：地和物业服务用房等！公共配套设施—按照规划设计要【求建成并满足—使用功能要求—； 　　（五）电】梯、二次《供水、高压供电、】消防设施、压力容器！、监控系《统等共用设施设备取！得使用合《格证书；《 　　（六）同【一住宅建设项目分期！建设的已《建成的住宅》周边场地与施工工地！之间设？置符合安全要求的】隔离设施《； 　　（七—）物业？。使用、维护和管理的！相关技？术资料完整齐全【。； 　　（八—。）法律、法规规定】的其他条件 　　】。建设单位将》未达到交付条件的】新建物业交付—给买受人的应当【承担相应的责任并】承，担前期物业》服务费用 　　第】四十四条  建【设单位应当在—物业交付十五—日前与选聘的—前，期，物，业服务企业完成物】业，共用：部位、共用设施设备！的承接查《验工作按《照国家规定移交【承接：查验资？料承接查验后—双方应当签订—物业承？接，查验协？议，作为前期物业服务】合同的补充》协，议 　　《第四十五条  前期！物业服务企业应当】自物：业承接查验完成【之日起三十日—内向房产行政主【管部门备案下列【资料 　　（一）前！期物业服务合同【。； 　　（二）【物业承接《查验协议； 　【　，（三）建设》单位：移交资料清》单； 　　（四）】查验、交接记录；】 　　？（五）其他与—承接查验有关的【资料 　　第—四十：。六条：  物业服务企业】应当将承《接查验有《关的文件、》资料和记录建档【。保存 　　》物业承接查验档【案，属于全？体业主所有》业主有？权免费查询前—期物：业服务企业应当【在业主大《。会成：立之日起十日—内向：业主委员会移交物业！承，接查验档案》 ，　　第四十七—。条  业主大—会成立后业主委员】会应当与业主大【会决：定，选聘的物业服务企业！签订物业服务—合同鼓励《业主大会采用招标投！标方式？选聘物业服》务，企业： 　　物业服—务合同应当对物业服！务内容、服务标准、！收费项目、收费标准！及调：整办法、收费—方，式，、双方权利义—务、物业服务—用房：、住宅专项维—修资金的《管理与使用、—共用部位和共用【设施：设备的管理与使【用、合同期限、物业！服务企？业的退出、资料的移！交、违约责任等【内容进行《约定 　　物—业服务企业应当自物！业服务合同签订之日！起，十五日内将物—业服务合同报房【产，行政：主管部门《备案 　　第四十八！条  业主、物业使！用人应当遵守业主公！约或者管理规约按照！物业服？务合同约定履行义务！ 　：　业：主、物业《使用人有《权向相关行政主管】部门投诉和举报对侵！害自：己合法权益》的行为可以》依法向人民法院【提起诉？讼 　　业主、物】业，使用：人未按？照，合，同约定交纳》物业：服务：费用的物业服务企业！可以依法申请仲裁或！。。者提起诉《。讼 　　《第四：十九：条  业主委员【会应当在《物业服务合同—期满九十《日前：组织召开《业主大会会议—决定续聘或者选聘】新的物业服》务企业合同期满仍】未决定的《原物业服《务合同应《当继续履《行物业？服务企？业在物业服务合同】期满九十日前书面告！。。知业主委员会到【期终止合同的除外】 　　业《主大会决定选聘【新，。的物：业，服务企业《的原物业服务企业应！当在物业服务合同】终止之日与》业主委员会办理完全！部交接？手续并履行下列交】接义：务 　　（一—）移交本《条例第四十五条规】定的资料； 　【　（二）移交物【业服务？用房； 　》　（三）提供—物业服务期间形【成的有关物业及【设施设备改》造、维修《、运行、保养的【有关资料； 　【　（四）移》。交提供？物业：服务期间配》置的固定设施设备】。及其资料； 　　（！五）：结清：预收：、代收和《预付、？代付的有关》。费用； 　　（六）！提供电梯《、，消防、监控等—。专业设施设备的【技术手册《、，维护保？养记：录等相关《资料：； 　　（七）【移交利用共用部位、！共用设？施设备经《营的相关资料、【物业服务《费用和公共水电【分摊费？用交纳记录等资料】； ：　　（八）法律【、法规规定和物【业服务合同约定的其！他事：项 　　第五—十，条  业主可—以采取业《主直接？管理、业主委员会负！。责管理、成》立其他管理机构管】理等形？式对物业《实施自行管理并对】下列事项作出—。决，定 　　（一）自】行管理的执行机构、！管理人； 　　（二！。）自行管理的—内容：。、标准、费用和期限！； 　　（三）【聘请专业《经营单位的方案； ！　　（四）其—他，有关：自行管理的内—容 第六章 — 物业？的使用与维护 【    第五十一】。条 ： 业主对《物业专有部分享有】占有、使用、收益和！处分的权利》业主：行，。使权利不得危及建筑！。物的安全不得损害其！他业主的合法权益】 　　业主对物【业专：有部分以外的共有部！分享：有共有和共同管理】的权利承担义务【 　：　第五十二条  业！主将住宅改》变为：经营性用房的除遵】。守法律？、法：规和业主公约或者】管理规？约外：影响相邻人合—法，。权益的应当经有【利害关系的业主同意！并依法办理有关手续！同时告？知，。业主委员会》和物业服《。。务企业 　　第五十！三条  利用业【主共用部位》、，共用设施设备进行经！营的应当在征得相关！业主：、业主委《员会、物业服务企】业的同意后》按照规定《办理有关手续经营所！得收益属于》。全体业主共有— 　　业主委员会】、物业服务》企业：应当每？半年公布一次经营】所得收益和支出情】况接受？业主监督 　　第五！十四条  物业区】。域内按照建设工程】规划：许可证确定》且，初始登记所有权人】为，建设单位的停车位】、车库的归属由当】事人通过销》售、：附，赠或者出《租等：方式约？定不得销售给业主】。以外的单位和个【人优先满足业主需】要后对外出》租的每次租》赁期限不得超过一】年 　　《物业区域内占用业】主共有道路或者【场地用？于停放车《辆的车？。位属：于全：体业主共有其—分配、使用及收【费管理具体事—。项，由业主大会决定【；建设单位、物【业服务？企业不得销售或者变！相销售 《　　第五十五—。条  物业区域内划！定车位、停放车【辆不得占用》、堵塞？、封：闭疏散通道、安全】出口、消防》通道不得妨碍其【。他车辆和《行人的正《常通：行 ：　　第？五十六？条  业主、物【业使用人修缮、装】饰装修？房屋的应当事先告】知物业服务企业物】业服务企业》应当将？房屋修缮、装—饰装修？中的禁止行为和注】意事：项告：知，业主、？物业使用《人业主、物业使用人！。和房屋修缮、装饰装！修单位或者个人【应当遵守《 ，　，　第五十七条  物！业，区域内禁《止下列行《为 　　（》一，），损坏：或者擅自《改变房屋承重结构】、主体结构和门【窗位置？超荷载存放物品； ！　　（二《）将没有防》水功能的房》间或者阳台改为【卫生间、《厨房或者将卫—生，间，改在下层住》。户的客厅、》厨房、？卧室、？书房的上方》； 　　（》三）违？法建：设建筑物《、构筑物破坏、擅自！改变：房屋外貌或者—擅自改变架空层、】设备：层等共？用部位？。、，共用设施《。设备规？划用途？； 　　（》四）擅自占用、【挖掘物？业区域内道路、场地！损毁树？木、绿地；》 　：　（五？）违反安全标准【存放易燃、易爆、剧！。毒、放射《。性等危险物品擅自占！。压，、迁移燃气管—道损坏或者擅—自停用公共消防设施！和，器材妨碍《公共通道、安全【出，口、消？防通道畅通；— 　　？（六：）随意？弃置垃圾《、排放污水》、高空抛物或者【。露，天焚烧杂物制—造超过规定标准的噪！声、振动、》光源等； 　　（七！）擅自架设》电线：、电缆在建筑物、】。构，筑物：上悬挂？、张贴、涂》写、刻？画，在楼道等《业主共？用部位堆放物品； ！　　（八《）违反规定停放【车，辆；： 　　（九）违反规！定出租房屋； 　】　（十）违反—。规定饲？养动物或者种植植物！； 　？　（十一）法律、】法规和业主公约或】者，管，理规约禁止的其他行！为 　？　有前？款所列行为的物业服！务企业应《当，。及时劝阻《、，。制止：并向业主《委员会和建设、【公安、环境保护【、城市？管理：等有关行政主管部】。门报告有关》。行政主管部门应当依！法处理 　　第五十！八条  禁止在物】业区域内饲养烈【性，犬和大型犬具体品种！和体高、体重标准由！省人：民政：府公安机关》确定：并向：。社，会公布 　　—。业主、物业使用【人在物业《区域内饲养前款规】定以外其他犬只【应当遵守《有关法？。律、：法规和业主公—约或者？管理规约携犬只出户！的应当？。束犬链牵引；犬【只伤害他《人的养犬人应当【依法承？担，相应：的法律责任    ！ 物业服《务企业应当加—强物业区域内养【犬行为的监》督及：时制止违法违规养】犬行：为 　　第》五十九条  城【。乡规划？、建设、公安—。、环：境保护、《城市管？理、：工商行政管理、【价格等行政主—管部门应当加—强物业区域内公共秩！序、治安消防—。、环境卫生、房【屋使用、物业收费等！方面的监督管—理建：立违法行《。为投诉、处》理和回复制度并在】物业区域内显著位置！公布联系方式依法及！时处理物业区域【内的违法行》。为 　　第六—十条：  建设单》位应当按照》国，家和省有《关规定承《担物业的保修—责任 　　第六十一！条 ： 业：主专有部分出现【危害安？全，、影响观《瞻、妨碍公共—利益及其《他影响物业》。正常使用情形时业】主应当及时养—。护、维修相邻—业主应当提》供便利 　》　第六十二条 【 物业保修》期满：后物：业区域内《共用部位、共—用设施？设备的维修和更【新改造？由全体业主共同【。承，。担法律、法》规另有规《定，的除外 《　　共用部位主【要包括建筑物的【基础、承《重墙体、柱》、，梁、楼板、屋顶以及！。户外：的墙面、《门厅、？楼梯间、走廊—通道等；共用设【施设备主《要包括电梯、—天线、公共照—明、消防设施、安防！。设施、？绿地、道路、沟渠、！池、：井、非专《有车位车库》、公益性文》体设施和共用设施】。设备使用的房屋等 ！　　电梯《等属于业《主共有的《特种设？。备由物业服》务企业或者业—主根：据物：业服务合同约定按】照，。特种设备管理—法律、法规的—有，关规定委托专业服务！单位负责定期维护、！保养确？保使用安全 　【　第六十三条  住！宅物业、住宅物业区！。域内的非《住，。宅，物业或者与》单幢住宅结构相连的！非住宅物业的业主应！当交：存，住宅专项维》修资金 　》　，住宅专项维》修资金的交存—、使用、管理按【。照国家？。。和省：有关规定《执行住宅专项维【修资金的使用经业】主大会依法决定可以！根据维修范围以【单元：。（栋）为《单位进行表》决也：可，。。以采取？异议表决即根据业主！公约：或者管？理规约的规定持不】。同意见的业主—专有：部分占建筑物总面积！三分之一以下且【占总人数三》分之一以下》的视为表决》。通过 　　》第六：十四条  物业保】修期满后发生下列危！及房屋安全和—人身财产安全等紧】急情况时物业服【务企业、业主—委员会、居（村【）民委？。员会应当《先行：采取应急措施并向房！产行政主管》部门提出使用—住宅专项维修资金】的申请 《　　（一《），屋，面、外墙渗漏—的； 　《　（二）电梯故【障的； 《。　　（三《）消防设施故障的；！ 　　（《四）公共护栏（围）！破损：严重的；《 　：　，（五）楼体》外，立面有脱落危险【的；： 　　（《六，）共用？排水设施因坍—塌、：堵塞、爆裂等造成功！能障：碍的； 《　　（七）危及【房屋安全和人身【财产安全的其—他情：形     房产行！政，。主管部？门收到维修申请后应！当即时核准并拨付住！宅专项维修资金【 ，　　第六十》五条  住》宅物业区《域内供水、供电【、供：气、供热、通信【。、有线电视、—宽带：。数据传输《等专业经《营单位应当负责分户！终端计量装》置或者入户端口以外！设施设？备的维修、养护【、更新并承》担相关？费用法律、》法规另有《。规定的？从其规定 　—　已经？移，。交，给专业经《营单位维护管理的】设施：设备其维修》、养护、《更新等费用不—得从物业服务费【中列支     】专业经营单位—对专业经营》设施设备《进行维修、》养护、更新时业主】应当配合 第—七，章  法律责—任  ？  ： 第：六十六？条，  违反本条—例法律、法》规有规？定的从其规》定，；造成他人损—害的依法《承担：民事责任；构成犯】罪的依？。法追究刑事责—任 　　第六十七条！  ：建设单位《有下列行为之一【的由县级以上人民】政府房产行政主管部！门依照？下列规定处罚并【。录入企业信用档【案 ：　，　（一）违反本【条例第二十三条【、第四十一条第【三款未按照规定报】送相关资料或—者备案？。的责令限期改正；】逾期未改正的处【1万元以上3万元以！下罚款； 　　【（二：）违反本条例第四十！。一条：第一款未通过招标投！标方式？或者未经批准—擅自采用协议方式】选，聘前期？物业服务企业的责】令限期改正处5万】元以上1《0万元以下罚款【； 　　（三）违】反本条例第》六十：条在物业保修期内未！按照规定履》。行保修责任的责令限！期改正？；逾：期未改正的依法【确定有法《定资质的第三方进】行维修所需》费用由建设》单位承担并》处所需？维，修费用一倍以上三倍！。以下罚款《 　：　第六十八条  】专业经营单位违【反本条例第十五【条第二款《、第十六《条第二款《和第六十五条第一款！。未按照规定接收【专业经营设施设备或！者未按照规定对专】业经营？设，施设备进行维修【、养护、更新的【由县级以上人民政】府相关行政主管部门！责，令限期改正；影响】房屋交付使用、业】主正常生活或者造】成人身、财产—损害：的依法承担民事【。责任 　　第六【。十九：条  物业服务企】业，有下列行为之一的由！县级以上人民政府】。房产行政《。主管部门依照下【列规定处《罚并录入物》业，服务企业信用—档案 　　（一）违！反本条？例第三十《七条第二款中断或】者以限时限量—等方式变相》中断供？水、供电、供气、】供热以及实施损【害业主合《法权：益的其他行为的【责，令限期改正》处1万？元，以上5万元》。以下罚？款；逾期未改—正的按照《原处罚数额按—日，连续处罚；》 　　（二）违反本！。条例第？三十八条第一款【未按照规定在物【。业区域？内公示有《。关，信息的责令限期改】正；逾期《未改：正的处？1，万元以上《3万元？以下：罚款； 　》　（三？）违反本条例第三十！九，条第一款规定—的责令限《期，改正处1万元以上】5，万元以下《罚，款；有收《益的：用于物？业区：域内共用部位、共用！设施设备的维修和养！护；逾期未》改正：的按照原处罚—。数额按日连续—处，罚； 　　（四）】违反本条例第四【十五条、第四十六条！第一款、第四—十七条第三款未按照！规定备案或者保存、！移，交物业承接查验资料！、档案的责令限期改！正；逾？期，。未改正的处1万【元以上3万》元以下罚款； 　】　（五？）违反本条例第四十！九条擅自撤离—物业区域、停止物业！服务的或者被解聘】的物业服务企业未按！照规定？办理交接手》续、拒不退出的责令！限期改正处》5万：元以：上10万《元以下罚款》；逾：期未改正的按照【原，处罚数额按日连续】处罚： ，　　第？七十条  物业【服务企业违反本【条，例第三十九条第二款！。泄露业主信》息或：者，。对业：主进行骚《扰、恐？。吓、：打击报？。复，、采取暴力行为的】由，公安机关《按，。照，中华人民共和国【治安管理处罚—法处罚由房产行【政主管？部门录入物业—服务企业信》。用档：案 　　第》七十一条《  建设《单位、物业服—务企：业违反本《。条例第五十四条销】售或者变《。相销售停《车位、车库的由县级！以上人？民政府房产行政【主管部门责令改正退！还违法所《得并：处违法所得一倍以】上三倍以下罚—。。。款；未按照规—定，出租停车位、车【库的责令限》期改正没《收违：法所得？并，处违法所得》一倍以上三》。倍以下罚款 　　第！七十二条  业主、！物业使用人违反本条！例第五十八》条第一款在物—业，区域内饲养烈—性，。犬和大型犬的由【公安机关《没收犬只并处5【。千元以上1万元【以下罚款     ！业主、物业使用【人违：反，本条例第五十八条】第二款携犬只出户未！束犬链牵引的由公安！机关：责令改正《；拒不改正的处【50：0元以上1千元以】下罚款；情节—恶劣或者造成严重后！果的没收犬只 【　　第七十》三条 ？ 国家机关》及其工作人员有下列！情形之一的由其主】管机关？或者监察机关依【。法对直接负责的主】管人员和其》他直接责任人员【给予行政处分 　　！（一）未按照规定履！行监督管理职责的；！ 　　？（二：）未按照《规定筹备、组—织召开业主大会会】议的； 《　　（三《。。）未按照规定在【物业区域内》。显著位置公布联【系方式或者》对，物业：服务活动中的投【诉不及时受》理、依法处理的【； 　？　（四）发》现违法行《为或者接到举报后】不及时查处的； 】　，　（五？）截：留、挪用、侵占【或者未按《时审核拨付》。住宅专项维修资金的！。； ：　，　（六）违》法实施行政许可或】者行：政处罚的； 　【　（七）《其他：玩忽职守《、徇：私舞弊、滥用职权】的行为？ 第八章  附 】 则    — 第：七十四条  本条】例规定的业》主公约或者管理规】约、：业主：大会议事规》则、业主《委员会工作规则、】物业服？务合同示范文—本由省人《民政府住《房和：城乡建设行政主【管部门制订》 　　第《七十五条  —本条例自20—。16年10》月1日？起施行 《