湖北省物业》。。服，务和管？理，条例 （20—16年7月28日】湖北省第十二届人】民代表大会常务委】员会第二十》三次会议通过　根】据2017年—11月2《9日湖北省第十【二届人民代表大会】。常务委员会第三十一！。次会议？关于集中《修改、废止部—分省本级《地，。方性法规的决—定，修正） 第一【章 ： 总  则 —　　第？一条：  为？了维护？业主和物业服务企业！的合法权益规范【。物业服务《和监督管理活动营】造，安全、？舒适、？文明、？和谐的生活》和，工，作环境根《。据中华人民共和国物！权法、物业管理条】。例等法律、行政法规！结合：。本，省实际制定本条例】 　　第二条—  本条例适用于本！。省行政区域内—的物业服务及其监督！管理活动    】 本条例所称—物，业服务是《指业：主自行或者》通过选？聘物业服务》。企业等形式对房屋】及其配套设》。施设备和相关场地】。。进行维？修、养护和管理维】护物业区域内环境卫！生和相关秩序的活动！ ，　，　第三条  县级】以上人？民政府应当将—物业服务《。纳入：现代：。。。服务业发《展，规，划、社区《建设规划和社会【治，。理体系建立物业服务！综合协调机》制，和目标责《任制完善激励政策】。和措施促《进物业服务发展与】和谐社？。。区建设 　》　第四条  县【级以上人民政府房产！行，政主管部门》负责本行政区域内】。物业服？务活动的监》。督管：理工作？。依法履行《下列职责 　　（一！）对物业服务企【业，服务质量进行监督】管理； 　　（【二）对物业服—务企业？组，织开展信用评价；】。 　　？。（三）对物业—服务企业及其从业人！员、业？主，委员会进行》业务指导、培—训和：监督：管理； 　》　（四？），对物：业的使用与维—护进行？监督管？理； 　《　（五）对物—业承接查验、物业服！务企业退出交—接活：。动进行指导和监督；！ 　　（六）对物】业保：修金和？住宅专项维修资金的！交存、使用进—行监督管《理； 　　（—七）建？立、维护物业服务和！管理电子信息平台】； 　　（八）处】理物业服《务，。活动中的投诉； 　！　（九）《法律、法规》规定的其他》。职责     县】级以上人民政府城乡！规划、建设、—国土资源、公—安、民政、环境保】护，、城市？管理：、工商行政管理、质！量技术监督》、价格等行政主管】部门按？照，各自职责共同做好物！业服务监督管—。。理工作 　　第【五条  街》。道办事处、乡镇人】民政府应当》在同：级党组织《领导：和民政部《门，指，导监：督下依法《组，织和指导《本，辖，区内：。的业：主成立业主》大会、选举》业主委员会监督【业主大？会，、业主委员会依【法履行职责协调【。物业服务《与社区管理、—社区服务的》关系调解物》业服务纠纷；居（村！）民委员会协助街道！办事处、乡镇—人民政府做好与物业！服务有关《的工：作 　？　物业服务和管【理，应当纳入《基层精？。神，文明建设的考核内容！ 　　第六》条  ？街道办？事处：、乡镇人民政府应当！建立物业服务联【席会议制度》 　　联席会议由】街道办事处》、乡：镇人民政府召集【房产、公安、民【政、城市管理—等行政主管部门【和居（村《）民委？员会、业主委员【会、物业服务企【业、专业经营—单位等各方代—表参加？具体解决《物业服务和》管理活动《中需要协调的—问题 　　第七条】  物业服务行业】协会应？。当，加，强行业自律管理【制，定物：业服：务规范和《等级标准建立和【完善：物业服务企业及【其从业人员的自【律制度提高物业服务！水，平 第二《章  物《业区：域的规划与建设【 　　第八条—  物业区》域的：划分应当遵循规划】优先、功能完—善、资源共享—、便民？利民的原则》     城—。乡规划行政主管部】门审查项目规划设计！方案时应当》。征求房产行政主管】部门：对物业区域划分【的意见？。 　　第九条  建！设单位应当》根据建设《项目用地规》。划许可证确定—的红线图《。结合物业的共用设】施设备、社区—建，。。设等：因素划分物业区域 ！　　：物业配？。套设：施设备共《用的应当划》分为一个《物业区域；》规模过大划》分为：一个物业区》域不便于管理或【者已经分割成多【个自然街区且—其配套设施设备能够！分割、独立使—用的可以《。划分为？不同：的，物，。业区：域， 　：　第十条 》 建设单《位应当在取得房屋预！售许可或者》现房销售前向房产行！政主管部门提出【划分物业区域—的备案申请房—产行政主管部门应】当征求城乡》规划：行政主管《部门、街道办事处】、乡镇人民》政府、居（》。村）民委员会等单位！的意见？自受理备《案申请之日起二十】日内核定并予以【答复 ？    建设单位应！当在核定的物业区域！内显著位置公示【。物业区域详细—。分布图以及属于【全，体业主？共有部分、共用设】施，设备：的配置和建设标准并！在房屋买卖合同中明！示 　　第十—。一条：  已投入使用但】尚，。未划分物业区域或】者需要调《整物业区《域的由房产行政主管！部，门征求城乡规划行】政主管部门、—街，道办：事处、乡镇人民【政府、居（村）【民委：员会以及《相，关业主意《见后确定物业区域 ！　　调整物业区【域的应当经专有部分！。占建筑物总面—积过半数的业主且占！总人数过半数—的，业主同意《 　　？第十二条  —新建住宅的》建设单位应》当按照？下列要求在物业区】。域内配置物业—服务用房 　　【（一）不低于—总建筑面积》千分之二且》最少不低《于一百平方米；【 　　（二）应当】具备通水、通电【、通信？、采光、通》风等基本使用功能】和办公条件配—。置独立合格的水、】电等计量装置 物】业服务用房属于【全体业主《共有任何单位—和个：人不得？分割、转让、抵【押也不得《擅，自，变更：。用途 　　业—主委员会办》公用房？从，物业服务用房中安】排其面？积不低于二十—平，方米 　　》第十三条  城【乡规划行政主—管部门在建设工程规！划许可过《程中应当对物业服务！用，房的：设计指？标进行？审查     房】产行政主管》部门在？核发房屋《销售许可时应当【对物业服务用房【。进行核查 　—　第十四条》  集中建设的【保障性住房应当按照！不低：于总建筑面》积千分之《三的比？例增加？配，置物：业服务经《营性：用房由物业服务【企业经营管》理收益用于补充物业！服务费 　　第十】五条：。 ， 新建住宅》物业：区域：内，的供水、《供，电、供气、供热【等专业？经营设施设备—应当符合国家—技，术标准和技术规【范并与主体》。工，程同时设计、同【时施工、同时交付 ！  ：  建？设项：目，竣工验收合》格，后建设单位应当将】物业区域内供水、】供电、供气、供热】等，专业经营设施—设备：移交给专业经—营单位维护》管理：专业经营单位应【当接收 　　—第十六条 》 住宅物《业区：域内已投入》使用的专《业，经营设施设备尚【未，移交专业经营单【位维护管理的由【业主大会决定是否移！交 　　《决定移交的房产行】政，主管部门应》当组织有关专业【经营单位按照国家技！术标准和技术—规范进行验收验收合！格的专业经营单【位应当接收验收不合！格的由专业经营单位！提，出整改方《案经整？改合格后移交— 　　专业经营设施！设，。备尚在质量保修期内！的，其整改费用由建设单！。位承担 　　第十七！条  对配》套设施设备不齐【全的老旧《住宅区县《级以上人民政府应】当，制定老旧住》。宅区物业改造规划】和年度？实施计划加大资金】投入完？善配套基础设施和公！共服务设施改善老旧！。住宅区的综》合环境和物业—服务 　　街道办事！处、：乡镇人民政府、居（！村）民委员会—应当在征求》老旧住？宅区业主意见后划】分物：业区域并报房产行】政，主管部门备案—。 第三章  业【主及业主大》。会   《  第十八条  房！屋所有权人为—业主尚未登记取得】所有：权但基于买》卖、赠与、继承、】拆迁或者征收补【偿等：法律行为已经合法】占，有该房屋的人认【定为物业服》务关系中的业主 　！　业主可以依—。。法委托物业》使用人？行使：业主权利、履—。行业：。主义务？委托应当以书—面，形式提交业主委员会！。 　　第十九条  ！。一，个物业区域成立一】个业主大会业主【大会由物业区域内全！体业主组成业主人数！超过三？百，人的：。物，业区域可《以成立业主代表【大会履行业主大会】议事规？则规定的职责—业主：代表的？产，生，方式由业主》大会决定 》　　业主《人数较？少且经全《体业主一《致同意决定不成【立业主大会的—由业主共同》履行业主大会—、业主？委员会职责 　　】第二十条  符【合下列？条件之一的街道办】事处、乡镇人民政府！应当组织召开物业】区域内首次业主大】。会会议 　　—（一）交付的—房屋专有部分面积】达到：建筑：。物，总面：积百分之《五十的； 　—　（二）交付的【房屋套？数达到总套数百分】之五十的； 　　】（三）自首位业主】入住之？日起满两《年且已入住户数【比例达到《百分之？二十的 《　　：首次业主大会—会议的筹备经—费根据物业区—域规模、业主人【数和建？筑面积等因素确【定由建？设单位承担；老旧住！宅区首次《业主大会会议的【筹备经费《由县级？人民政府《承担 　《　第二十一条—  ：符，合首：次业：主，大会会？。议召开条件的建【设单：位应当书面》。报告房产行政主管部！门；业主也可以向房！产行政？主管：部门提出《召开首次《业主大会会》议的书面《。报告：；房产行政主—管部门应当》书面通知街道办【事处、乡《镇人民政府 　　】街道办事《处，、乡镇人民政府应当！在收到通知之日起三！十日内组织》成立业？主大会？会议筹备组并自【筹备：组成立之日》起，六，十日：内组织召开首次业主！大会会议 　—　第二十二条  业！主大会会《议，筹备：组由街道党工委、】办事处或《者乡镇党委》、人：民政府？和业主、居（村）民！委员会、建设单【。位的代表《组成其中《业主代表人数—比例不低于二—分之一；业》主代表的产生方【式由街？道办事处、乡镇人】民政府征求业主意】见后确定筹备组组】长由：街道党工委、办事处！或者乡镇党委、【人民政府的》代表：担，任 　　业主—大会：会议筹？备组：应当做好《以下工？作 　？　，（一）？确认业主身》份、业主人数—以及业主《所有的专有部分面积！； 　　（二）确定！首次业主大会—会议召开的时间、地！点、形式、内容【以及：表决规则； 　　（！三）：起草业主公约—或者管理规约、业】主大会议事规—则、业？主委员会选举办法、！业，主委员会工作规【。则，； ：　　（四）》提出：首，届业主委《员会委员候》选，人名单； 　—　（五）《首次业主大》。会，会议的其《他准备？。工，作 　　前款内容】应当在首次业主大会！会议召开十五日前以！书，面形式？告，知全体业《主前款第二》项内容还应当在物业！区域内显著》位置公告业主对【前款内容有》异议的业主大会会议！筹备组？应当记？录、处理并》答复：。 ，　　第二十三条  ！建设单？位应当？在首次业《主大会？会议召开《前向：街道：办事处、乡镇—人民政府报送物业】区，域，证明、房屋》及建筑面积清—册、：业，主，名册、竣工总平面】图、交付使用共用设！施设备的证明、物】。。业服务用房配—置，证明等筹备首次业主！大会会议所需的文】件资料街道》办事处、乡镇—人，民政：府应当将上》述资料建档保存 　！　第二十《四条：。  业主大会会【议讨论决定》下列事项《 　　（一》）制定和修改—。业主公约或者管理】规约、业主大会议】事规则、业主委【员会选举办法、业】主委员？会工：作规则； 　　（】二）选举业主委【员会：、，更换业主委员会【委员或？者，撤，销业主委员会委员】职务； 　　—（，三）选聘、》续聘和解聘》物业服务企业或者决！定自行管理》物，业； 　《　（四？）审：议业主委员会提【交的物？业服务合同草—案； 　　》（五）依法筹—集、管理、使用【住宅专？项维：修资金； 　　【（，六）：改建、重建共有建筑！物及其？附属设施；》 　　（七）—改变共有部分—的用途； 　　（八！）共用部位、共用设！。施设备经营的方式】和所得收益的—管理：。、，。分配、？使用； 　　（九】。）业主大会、业【主委员会《工作经费的筹集【、管理？、使用以《及业主委员》会委员津贴》的来源、支付标准】； ：　　：（十）改变》或者撤销《业主委？。员会作？出的决定； 　　（！十一）法律》、法规规定应当【由业主共同决定的】其他事项 　　业主！大会的决定对全体】业主：具有约束力 —　，　第二？十五条  》业主大会决定—本条例第二》十四：条第一款《第五项和《第六：项规定的事项应当】经专：有部分占《建筑物？总面积？三分之二以上的业】主且占总《人数三分之二以【。上的业主同意；【决定其他《事项的应当经专【有部分？占建筑物总面—积过半数《的业主且占》总人数过半数的业】主，同意面积和业—主人数？按照下列方》式确定 　　（一】），专有部分面》积按照建筑面积计】算建筑物总面—。积按照专有部分面积！之和计算； 　　（！二）业主人数按照专！有部分的数量—计算一个专有部分】按照一人计算；【建设单？位尚未销售》和，虽已销售但尚—。未交付的部》分以及同一买受【人拥：。有一个以上专有部分！的，按照一人计算；总】人数按照以上统计】的总和计算 　【　第二十六条 【。 ，业主大会定期会【议，由业主委员会按照】业，主大会议事规则【。。的规定组织召开有】下列情形之》一的业主委员会【应当组织召开业主】大会临时会》议 　　（一）业】。。主委员会半》。。数，以上：委员或者百分之二】十以上业主提议【的； 　　》（二）需要提前终】。止物业服务》合同或者重新选聘】。物业服务企业的【。； 　　（三）业】主公约？或者管理规约、业】主大会议事规则【规定：的其他情形》。 　　业主委—员会不履行组—织召开业《。主大会会议义务【的街道办事》处、乡镇人民政府】应当责令业主委员】会三十日内组织【召，开；业主委员会逾期！仍，不组：织召开的由街道办】事处、乡镇人民【政府组织召》开 　　第二十【七条：  业主委员会由业！主大会依法》选举产生对其负责、！。受，其，。监，督业主委员》会委员名单应当在物！业区域内显》著位置公告 —。　　业主委员会【由五至十《一人单数《组成每？届任期不《超过五年可以—连选：。连任：业主委员会主任【。、副主？任由业？主委员会在业主委员！会委员中推选产生 ！　　业主《委，员，会委员只能由业【。主担任并履》行职：责不得由他人代理业！主，委员会委员出—现空缺时《应当按？。照规定及时补—。足；缺额人数超过】委员：。。总，人数百分之五—十的应当重新选举】业主委员《会 ：　　第二十八条  ！业主委员会》应，当自选举产生之【日起三十日内将业】主大会决议和业主】委员会委员名单【向房产行政主管部】门，和，街道办事处、—乡镇人？民政府备案 　　】业主委员会持备【案证明向公》安机关申请》刻制业主大》会和业主《委员：会印章业主大会【。印章：根据：业主大会《决定：使用；业主委员会】印章经半数以上【委员：签字同？意方可使用 　【　第二？十九条  业—主委员会应当—履行下列职责 　】　（一）执行业主】大会的决定》和决议？； 　　（》二，）召：集业主大会会议定期！向业主大会报—告，工作并在物业区域内！显著位置公布书面报！告接受业主询—。问； 　《　（三）《根据业主大》会决定代表业—主，与业主大会》选聘或者续聘的【物业：服务企业签订—物业服？务合同； 　　【（四）及时》。了，解业主、《物业使用《人的意见《和建议监督物业服】务企业履行物业服务！合同协调处理—。物业服务活动中的相！。关，。问题维？护业主合法权益； ！　　（五）督促业】主、物？。业使用？人遵守业《主公约或者》管理规约调解因物】业使：用、维护和管理产】生的纠纷； 　【。　，（，六）组织、监督住宅！专项维修资》金的：筹，集和使用； —　　（七）根据业主！。大，会决定或《者，授权决定共用部【。。。位、共用设施设备的！经营方式和》所得收益《的管理？、分配、使用—并公布经营所得【收益和支出》情况； 　　（八）！配合街道办事处、乡！镇人民政府》。、居：（村）民委员会、公！安机：关等做好物业区域】内的社会治》安、社区建设和【公益宣？传等工作； —　　（九）法律【、法规和业主公【约或者管理》规约规定的其他【职责 　　业主委】员会会议应》。当有过？半数的委员出席作】出的决？定应：当经全？体委：员过半数《同意 　　》第三十条  业主】委员会委员不得【有下列行《为 　　《（一）拒《绝或者放《弃履行委员职—责； 　　（二）挪！用、侵占业主—共有财产； —　，　（三）《。利用职务之便接受】减免物？业服务费、停车费】以及索取《、非法？收受建设《单位：、物业？服务企业《或者有利害关系业】主提供的利》益、报酬； 　　】（四）打击》、报复、《诽谤、陷害有—关投诉、举报—人； 　　（—五）：泄露业主信息或者】将业主信息用于【与物业？服务无关《的，活，动；： 　　（六）其他】损害：业，主共同利益或者【可能影响其公正履行！。职责的行为 　【　，业主委员会委员违反！前款规定《的街道办《事处、乡《镇人民政府调查核】实后责令其暂停履行！职责由业主大会【决，定终：止其委？员职务 　　第三】十一条  业主委】员会委员有下—列情形之一的其委】员职务自行终止 　！　（一）以书面形式！向业主？大会、业主委员会或！者居（村《）民委？员会提出辞职—的； 　　（二【）不再具《备，业主身份的； 【　，　（三）《不再：具，备履行职责》能力的； 》　　（四）任职【期间被追究刑事责】任的； 　　—（五）法律、—法规和业主公约或者！管理：规，约规定的其他情形】 　：。　第三十二》条，。  ：业主委？员会任期届满—。六十：日，前应当？组织召开业主大会会！议完成换届》选举逾？期未完成《的街：。道办：事处、乡镇人民【政府应当组织—召开业主《大会会议完》。成换届选举 —　　第三十三条 】。。 业主委员会应当自！任期：。届满之日起十日【内，将，其，保管：。的档案资料》、印章？及其他属于全体业主！所有的？财物移交新》一届业主《委员会 　　业主委！员会委员职务在任期！内终：止的应当自》终，止之日起《三，日内将？其保管的前款所列】财物移交业主委员会！ 拒不移《交，的街道办事处、乡】镇人民政《府应当督促》其移交公《安机：关应：当依：法协助 　　—第三十四条  【业，主大会？、，业主委员会工作经】费从共用《。部位、共《用设施设备经—营所得收益中列【支不足？部分由？全，体业主分摊工作经费！的收支情况》。应当每？年在物？业区域内显著位置】公布一次接受—业主监督 第四【章  物业服务企】业，     第三十】五条  从事物【业服务的企业应当具！有独立？的法人资格和相应】的专业技《术，人，员具备为业主提【供，专业服务的能力 】　　第三十六条【  物业服务企业】在物业服务活—动，中享有下列权—利 　　（一）【根据物？业服务合同约定【收取物业服务—费，用； 　　》（，。二）劝阻、制止损】害物业或者其他损】害业主共《。同利益和公共安全的！行为；？ 　　（三）—法律、法规规定和物！业服务合同约定的】其他权利     ！任何单位和》个人不得《强制物业服务企业代！。收有：关费用或者提供无偿！服务 　　》第三十七条》  物业服务—企，业在物？业服：务活动中应当履【行下列义《务 ：　　（一）按—照，物业服？。务合：。同、国？家有关物业》服务的规范提供物业！服务； 　》　（二）在业主、物！。。业使：用人使？用物业前将》物业的共用部位、】共用设施设备的使】用方法、维护要求】、，注意事项等有—关规定书面告知【业主、物业使—。用人； 　　（【三，）落实安防》人员、设施及安保措！施确保安防监控设施！正常运转按照—法律、法规》。。规定和物业服务【合同：约定：做好：物业区域内的安全防！范工作； 　—　（四）维护物业区！域环：境卫生引导业主进】。行垃圾分类》处理：； 　　（五）定期！对物业的《共用部？位、：共用设施设备—进行养护《按照物业《服务合同约定组织维！修； ？　　（六）》做好物业维修、养】护、更新《及其：费用：。收支的各项》记录妥善《保管物业档》案资：料和有关财务账册建！立物业服务信息平台！为业主提供免费查询！服务：； 　　（七）实行！二，十四：小时值班制建立和完！善物：业服务工作应急预案！及时处理物业服务中！的突发事件； 　】　（八）听取业【主，委员会、业主、【物业使用人的意【见改进和完善—物，业服务； 　—　（九？）法：律，。、法规规定和物【业服：务合同？约定的其他义务 】。　　物业服务—企业不得以》业主拖？欠物业服务费用、】不配合？管理等理由减少【服务内容降》低服务？质量中断或者以限时！限，量等方式《。变相中？断供水、供》电、：。供气、？供热以及实施损【害，业主：合法权益《的其他行《为 　？　第三十《八条  物业服【务企：业应当将下列信息在！物业区域内显著位】置公示 　　（一】）物：。业服务企业》的项目？负责：人的：基本情况、联—系方式、物》业，服务投诉电》话； 　　（二）物！业服务合同》约定的服《务内容、服务标【准、收费项》目、收费标准、【收费方式等》； 　　（三）电梯！、消防、监控—等专业设施设备的日！。常维修？保养单位《的名：称、资质、》联系方式和》应，急处：置方案等； 　　（！。四，）业主交纳物业【服务费用、公共【水电分摊费》用情况、住宅专【项，维修资金使用情况】物业共用部位、【共，用设施？设备经营所》得收益和《支出：情况：；， 　　（五）物【。业区域内停车位【、车库的销售、出】租、分配以及—使用：情况：； 　？　（六）房屋修缮、！装饰装修以及使【用过程中的结构变】动等安全事》项； ？　　（七）其他应】当公示的信息 【。　　业主《对公示内容有—。异议的？物，业服务企业应当答】复 　　第三十九条！。  物？业服务企业不得在】物业服务活动中【有下列行为 　　】（一）？擅自允？许他人利用》。共用：。部位、共用设施设】备进行广《告、宣传《、经营？等活：动； 　　（二）】擅自设置营业摊点】； 　　《（三）法律、法规】和业主公约或者【管理规约规定的其他！行为 　　》物业服务企》业不得泄露业主信息！不得对业《主进：行，骚扰、恐吓、打击】报，复或者采取暴力行】为 　　第四十条 ！ 县级以上人民政府！房，产行政主管部门【应当建立《物业服务企业考核】和信用评《价体系听《取业主和业主委员会！的评价意见》将评：价意见作为物业【服务企？业资质？管理和服务质量考核！的内：容；定期组》。织对物？业服：务企业进行》检查和考核并向【社会公布 　　物业！服务：。企业应当向房产行】政主管？部门定期报送信用】档案信？息，、，统计报表等资—料 第五章  物】业服务？。     第四十一！条  ？住宅物业的建设【单位在业主、业主大！会首次选《聘物业服《务企业前《应当采取招》标投标？方式公开《选，聘，前期：物业服务企业投标人！少，于三个或者住宅【面，积不超过三》万平方米的经房产行！政主管？部门：批准可以采取协议方！式选聘前期物业服务！企业建设单位—选聘前期物》业服务企业》应当接受街》。道办事处、乡镇【人民政？府监督 　　—业主购买住宅物业】。后建：。设单位更换前期物】业服务企业的应【当，征得半数以上业主同！意 　　建设单位】。应，当与选聘的物—业服务企业签订【前期物业服务合同并！报房产行政主管【部，门备案 　　第四】十二：条  前《。期，物业服务收费标准纳！入政府定价目录管理！ 　　前期物业【服务合同生效之日至！物业交付《之，日的前？期物业服务费用由建！设单位承担；物业】交付之日《后的前期物业服【务费用由业主承担 ！　　第四十三条 】 建：设，单位应当按照国家规！定和房屋买卖合同】、前期？物业服务合同的约定！向业主和前期物业服！务企业交付》权，属明确？。、资：料，完整、质量合格【、功能完备、配套】齐全的？物业 　　交付【的物业应当具备以】下条件？ 　　？（一）建《设项目竣工验收合格！。取得城乡《规，划、消？防、环境保》护等行政主管部门】。。出具的认可或—者准许？使用文件并经建【设行政主管部门备】案； 　　（—二）供水、排—水，、供电、供气、供热！、通信、公共照明】、有线电《。视等市政公》用设施设备按照规】划设计要求建—成供水、供电—、供气等计量—装置已？按照专有《部分一户《一终端结算》表，、共有部分独—立计量？表配置； 　—　（三）《教育、？。邮政、医《疗卫生、文化体【育、环境卫生、社区！服务等？公，共服务设施》已，按照规划设计要【求建成； 　—　（四）道》路、车？。位、：绿地：和物业服务用房【等公共配套设施按照！规划设计要求建成并！满足：使用功能要求； 】　，　（五？）电梯、二次供水】、高压供《。电，、消防？设施、压力》容器、监控系统等共！用设施设备取得使用！。合，格证书；《 　：　（六）同》一住宅建设项—目分：期建设的已建成的】。住宅周边场地与施工！。工地之间设置符【合安全要求的隔离设！施； 　　（七）物！。业使用、维护和管理！的相关？技术：资料：完整齐？全； 　　（—八）法律《、法规？规定的其他》条件： 　　建设单位【将未达到交付—条件：的新建物业交付给买！受人：的应当承担相应的】责任并承担前期物业！服，务费用 　　第【四十四条  —建设单位《应当在物业交付十】五日前与选聘的【前期物业服务—企业完成物》业共用部《。位、共用设施设备】的承接？查验工作按照国家】规定移交《承接查？验资料承接查验后】双方应？。当签订物业承接【。查验：协议作为前》期物业？服务合同的》补充协议 　　【第四十五条  前期！。物业服务企业应当】。自物业承接查验完成！之日起三十日内向房！产行政主管部门备】案，下，列资料 　》　（：一）：前期物业服务—合，同； 　　》（二）物业承—接查验协议； 【　　（三）建设单位！移交资料清》单； 　　（—。四）查验、交接【记录； 　　（五】）其他？与承接查验有关的】资料 　　第四十六！条  物业服务企】业应当将《承接查验有关的【文件、资料和—记录建档保存— 　　？物，业承接查验档案【属于全体业主所有业！主有权免费查询【前期物业服务企【业应当在业》主大会成立》之，日起十日内向业主委！员会：移交物业承接查【验档案 　　第四十！七，条  业主》大会成立后业主【委员会应当与业主大！会，决定选聘《的物业服务》企业签订物业—服务合同鼓励业【主大会采用招标投标！方式选聘物业—服，务企：业 　　物》业，。。服务合同《应当对？物业服务《内容、服务标准、】收费项目、收费标】准，及调整办法、收费】方，式、双方权利义务】、物业服务用房、】住，宅专项维《修资金？的管理与使用—、共用部位和共用】。设施设备的管理与使！用，、合同？期，限、物业服务企业的！退出：、资：料，。的移交、违》约，。责任等内容进行【约定 　　》物业：服务企？业应当自《。物业服务合》同签订之日起十五】日内：。将物：业服务？合同报房产行政主】管部门备案 　【　第四？十八条  业—主、物？业使：用人应？当遵：守业主公约或者管】理，规约按？照物业？服务合同约定履行】义务 　　业主、物！业，使，用，人有权？向相关行政主管部】门投：诉和举报对侵害自己！合法权益的行为可】以依法向《人民法？院提起诉讼》 　　业主、物业】使用人未按照合同约！定交纳？物，业服务费用的物业服！务企业可以依法【申请仲裁或者提起】诉讼 　　第四十九！条  业主委员会应！当在：物，业服务合同期满九十！日前组织召开—业主大会会议决【定续聘或者选聘新】的物：业服务企业合同期】满仍：未决定的原》物，业服务合同应当继】续履行物《业服务企业》在物业服务合同期满！九十日？前书面告知业主【委员会到期终止合同！的，除外 　　业主大会！决定选？。聘新的？。。物业服务《企业：。的，原物业服务企业应】当在物业《服务合同《终止之日《与业主委员会办理完！全部交接手续—并履行下列交接义务！ 　：　（一）《移交本条例》。。。第四十五条》规定的资料； 　】　，（二）移交物业【服务用房《； 　　《（三）？提供物业服务期【间形：成的有关物业及【设施设备改造—、维修、运行、保养！的有关资料》； ：　　（四）移交提】供物业服务期间配置！的固定设施设—备及：其资料； 》　，　（五）结清预【收、代？收，和预付、代付—的有关？费用； 　》　（六）提供电梯、！消防、监控等专业设！施，设备：的技术手《册，、维护保养记录等】相关：资料； 《　　（七《）移交利用共用部】位、：。共用设施设备经营】的相关资料、—物业服务《费用和公共水—电分摊费用交纳【记录等资料； 【　　（八《）法律？、法规？规，定和：物业服务合同约定】的其他？事项 　　》第五十条  业主可！以采取？业主：直接管理、业主【委员会负《责管理？、成立其他管理机】构管理等《形式对物《业实施自行》管理并对下列事项作！出决定？ 　　（一》），自行管？理的执行机构、【管理人？；， 　　？（，二）自行管理—的内容、《标准、？费用和期限； 【　　（三《）聘请专业经营单】位的方案； 　　（！四）：其他有关自》行管理的内容 【第六章  物业的】使用与维《护，     第—五十一条  业主对！物业专有部分享有】占有：、使用、收益和【处分的？权利业主行使权利不！得危：及建筑？物的：安全不得损害其他】业主的合法权—益 　　《业主：对物业？专有部分以外的共有！部分享有共》有和共同管理的权】利，承担义务《 ，　　第五十二条 】 业主将《。住宅改变《为经营？性用房的除》遵守法律《、法规和业主—公约或者管理规约】外影响相邻人—合法权益的应当【经有利害《关，系的业主同意并依】法办：理有关手《续同时告知》业主委员会》和物业服务企业【 　　第《五十三条  利用业！主共用？部位：、共用设《。施设备进行经营的应！当在征得相关—业主、业主》委员：。会、物业服务企业】的同意后按照—规定办理有关手续经！营所得收益属于全体！业主共有 　　业】主委员会《、物业服务企业应】当每半年公布一【次经营所《得收益和支出情【况接受业《主监督 　》　第五十《四条  物》。业区：域内：按照建？设，工程规划许》。可证：确定且初《。始，登记所有《权人：为建设单位》的停车位《、车库？的归属由当事人通过！销售、附赠或者出】租等方式《约定不得销售给业】主以外的单位和【。个人优先满》足业：。主需要后对外出【租的每次租》赁期限不得超过【一，。年 　　物业区域内！占用业主《共有道路或者场地】用于停放车辆—的车位属《于全体业主共有其】分配、使用及收【费管：理具体事《项由业主大会—。决定；建设》单位：、物业服务企业不】得销售或者变相【销售 ？　，　第：五十五？条，  物业区域内【划定车位、停—放，车辆不得占》用、堵塞、封闭【。疏散通道、安全【。出口、？消防通？道不得妨碍其他车辆！和行：人，的正常？通，行 　　第五十【六条  业主—、物业使用人—修，缮、装饰装修—房屋的应当》事先告知物业服【务企业？物业服务企业应【当将房屋修缮、装】饰装：修中的禁止行为【和注意事项告—知业主、《物业使用人业—主、物业使用—人和房？屋修缮、《。装饰：装修：单位或？者个：人应当遵守 　　】第五十？七，条  物业区域【内禁止下列行为 　！　，（一）损坏或—者擅自改变房屋【承重结构《、主体结构和门窗】位置超荷载存放【。物品； 　　（【二）将没有》。防水功能的房—间或者阳台》。改为：卫生间？、厨房或者将卫【生间改在下》层住：。户的客厅、厨—房、卧室、书—房的上方； —　　（三）违—法建设建筑物、【构，筑，物破坏、擅自改变】房屋外貌《或者擅？自改变架空层、【设备层等共用部位】、共用设施》设备规划用途；【 　　（四）擅【自占：。。用、挖掘物业区【域内道路、场地损】毁树木、绿地； 】　　（？五）违反安全标准存！放，易燃：、易爆、剧毒、放】射性等危《险，。物品擅自占压、迁移！燃气管道损》坏或者？。。擅，自停：用公共消《。。防设：施和器材妨碍公【共通道、安全出口、！消防通道畅》通； ？　　（六）随意【弃置：垃，圾、排放污水、【高空：。抛物：或者露天焚烧—杂物制造超过规【定标准？的噪：声、：振动、光源等—； 　　（》七）擅？自架设电线、电缆在！建筑物、构筑—。物上悬挂、张贴【、涂写、刻》画在楼道等业主共】用部位堆《放物品； 　　【（八）违反》规定停放车辆—； 　　（》九）违反规定出【。。租房屋； 》　，　（十）违反规定饲！养动物或者种植植】物； 　　（—十一）法《律、法规和业主公约！或者管理规约—禁止的其他行为【 　　有前款所列】。行为的物业服—务企业应当及时劝阻！、制止并向》业主委员会和建【设、公安、环境保】护、城市管理等有关！行政主管部》门报告有关行政主管！部门应当依法—。处理 　　第—五十八条  —禁，。止在物业区》域内饲？养烈性犬和》大型犬具体品—种，和体高、体重标【准由：省人：民政府公安》机关：确，定并：向社会公《。布， 　　业《主、：物业使用人在物业区！域内：饲养前款规定以【外其他犬只应当遵】守有关法律、法规和！业主公约或者管理】规约携犬只出户的应！当束犬链牵引—；犬只伤害他人【。的养犬人应当依【法承担？。相应的法律责任 】    物》业服务企业应当加】强物业区域内养【。。犬行为的《。监督及时制止—。违法违规养犬行【为 　　《第五十？九条：  城乡规》划、建设、》公安、环境》保护、城《市管理、工商行政】管理：、价格等行政主【管部门应当加强【物业区域《内公共？秩序：、治安消防、—环境卫生《、房屋使用》、物业收费等方面的！监督管理《建立违法行为投【诉、处理《和回复制度并在物业！区域内显《著位置？公布联系方式—依法及时《处理物业区域—内的违法行为 　　！。第六十条  建设单！位应：当按：照，。国家和？省有关规定》承担物业的》保修责任《 ，　，　第六十一》条  业主专有部分！。出现危？害，。安全、影《响观瞻、妨》碍公共利《益及其他影》响物业正常使用情】。形时：业主应？当及时？养护、维修》相邻业主应当提供】便利 　　第六十二！条  物业保修期】满，后物业区域内共用】部位、共用》设施设备的维修和】更新：改造由全《体业主共《同承担？法律、？法规另有规定的除】外， 　　共用部位主要！包，括建筑物的基础、】承重：墙体：、柱、梁、》楼板、屋顶以及户】外，的墙：面、门厅、》楼梯间、走廊通道等！；，共用设施《设备主要《包，括，。电梯、天线、公【共照明、消防—设施、安防设施、】绿地、道路、—沟渠、池、井—、非专有车》位车库、公益性文体！设施和？。共，用设施设备使用【的房屋等 　　电】梯等属于业主共【有的特种设备由【物，业服务企业或—者业主？根据物业服务—合同约定按照特【种设：。备，管理法律、法规的】有关规定委托专【业服务单位负责【定期维护、保—养确保？使用：安全 　　第—。六十三？条，  ：住宅物？业、住宅物业—区域内的非住—。宅物业或《者与：单幢住宅结》构相连的非住宅物业！的业主应当交存住】宅，专项维？。修资金？ 　　住宅》专项维修资金的交】存、使用、管理【按照国家和》省，有关规定执行住宅】专项维修《资金的使用经业主大！。会依法决定》可以根据维修范围】以，单元（栋）为单位进！行表决也可以采取异！议表：决即根据业主公【约或者管理规—约的规定持不同意见！的业主专有部分占】建筑物总面积—三分之一以》下且占？总，人数三分之》一以下的视》为表决通过 　　】第六十？四，条 ： ，物业保修期满后发生！下列危及《房屋安全和人—身财产？安，全等紧急《情况时物《业，服务企业、业主委员！会、居（《村）民委员会应【当先：行采取？。应急措施并向房【产行政主管部门提出！使用住宅专》项维修？资金的？申，请 ：　　：（一）屋面》、外墙渗《漏的； 　　（二】），电梯故障的； 【　　：（三）消防设施故障！的；： 　　（四》）公：共护栏（围）—破损严重的； 　　！（五）楼体外—立面有脱《落危险的《； 　　（》六）共用排水设施】因坍塌、堵塞、【爆裂：等造成功《。能障碍？的； 　　（七）】危及：房屋安全和人身财产！。安全的其他情形【     》房产行？。政主管部门收到【维，修申请后应当即时】核准并拨付住宅【专项维修资金 　　！第，六十五条 》 住宅物业区域内供！水、供电、供气【、，供，热、通信、有线【电视、宽带数据传输！等专业经《营单位应当》负责分户《终端计量《装置：或者入户端》口以外设施设备的维！修、养护《、更新并承》担相关费用法律、法！规另有规定的从【其，规，定 　　已》经移交给专》业经：营单位维护管—理的设施《设备其？维修、养护、更新】等费用不得》从物业服务》费中列支 》。    专业经营】单位对专业》经营：。设施设备进行维修】。。、养：护、更？新时业主《应当配？合 第七章 — 法律责《任     —第六十六条》。  违？反本条例法》律，、，。法规有规定》的从其规定；造【成他人损害的—依法承担民事责任；！构成犯罪的依法【。追究刑事责任 【　　第六十七条 】 建设单位有下列】行为之一《的由县级以上人民政！。府房产行《政主管部门》依照下列规定处【罚并：录入企业信用档案 ！　　（一）》违反本条例》第二十三条、第四】十一条第三》款未按照规定报送】相关资料或者—备，案的责令限期改正】；逾期未改正的【处1万元以上3万元！以下罚款； 　　（！二）：违反本条《例第四十一条第一款！未通过？招标投标《方式或者未经批准擅！自采：用协议方式选聘【前期物业服务—。企，业的责令限期改正处！5万元？以上10《万元以下罚》。款； 　《　（三）违反—。本，条例第六十条在【物业保修期内未按】照规定履《行保修责任的责令限！期改正；逾期—未改正？的依法确定》有法定资质的第【。三方进行《。维修所需费用由建设！单，位承担并处所需【维修费用一》倍以上？三倍以下《罚款 　　第—六十八条  —专业经营《单位：违反本条例第十五条！第二款、第十—六条第二款和第六】十五条第《一款未按照规—定接收专业》。经营：设施设备或者—未按照规定对专【业经：营设施设备进行【维修、养护、更【新的：由县级以《。上人民政府相关行政！主管部门责令—。限期改正《；影响房屋》交付使用、业主【正常：。生活：或者造成人身、财】产损害的依》法承担民事责任 　！　，第六十九条》  物业服务企【。业有下列行》为之一的由县级以上！人民政府房产行政】主管：部门依照下列—规定处罚并》。录入物业服务企业】信用档案《 　　（《一）违反《本条例第三十—七条第二款中断或】者，以限时？限量等方式》。变相：中断供水、》供电、供气、供热以！及实施损害》业主合法权益的其他！行为的责令限期【改正：处1万？元以上5万元以下】罚，款；逾期未改正【的按照原处罚数额按！。日，连，续处罚； 　　（二！）违：反，本条例第三十八条】第一款？未按：照规定在《物业区域《内公示有关信—息的：责令限期改正；逾期！。未改正？的处1万元》以，。上3万元《。以下罚款； 　　（！三）违反本条例第】。三十九条第一款规】定的责令《限期改正处1—万元：以上5万元以—下罚款；有收益的】用于物业区域内共】用部位？、共：用设施设备的维修】和养护；《逾期未？改正：的按照原处罚—数额按日连续—。处罚； 　》　，（四）违反本条【例第四十五条、第】四，十六：条第：。一款、第四十—七条第三款未按照】规定备案或者保存】、移交物业承—接，查验资？料、档案的责令限】期，改正：。；，逾期未改正的处【1万元以上》3万元以下罚—款； 　　（五【）违反本《条例第四十》。九条擅自《撤离物？业区域、停》止物业服务的—。或者被解聘的物业】服务企业未》。按照规定办理交接】手续、拒不退出的】责，令限期改正处5万元！以上10万元以下罚！款；逾期未》改正：的按照原处》罚数额按日》连续处罚 　　【。第七：十条：  物业服务企业】违反本条例第三十九！条第：二，款泄：露业主信息》或者对业主进行骚扰！、恐吓、打》击报复、采取暴力行！为的由？公安机？关按照？中，华人民共和国治安】管理处罚法处罚由】房产行政《。主管部门录入物业】服务企业信用档案 ！。　，　第七十《。。一条： ， 建设单位》、物业服《务企业违反本条例第！。。五十四？条销售？或者变相销售停【车位、车库》的由县？级以上？人民政府《房产行政主管部门】责令改？正退还违法所—得并处违《法所得一倍以上三倍！以下罚款《；未按照规定出【租停车位、车—库的责令限期改【正没收违法所—得并处？违，法所得一倍》以上三倍以下罚款】 ，　，　，第七十？二条  业主、物业！使用：人违反本条例第五十！。八条第一款在物业区！域内饲养《烈性犬和大》型犬的由公安机关没！收犬只？。。并处5？千元：以上1万《元，以下罚款 》。    业主—、物业？使用人违反本—条例第五十》八条第二款》携犬：只出户未束》犬链牵？引的由公安机关责令！改，正；拒不改正的处】500元《以上：1千：元，以下罚款；情—节，恶劣或者《。造成严重后》果的没收犬只 【　　第？七十：三条  国家机关】。及，其工作人员有下【列情形之一的—由其主管《机关或？者监察机关依法对】直接负责的主管人员！。和其他直接责任【人员给予行》政处分 　　（一】）未按照规》定履行监督管理职】责的；？ 　　（二）未按照！规定筹？备、组织召开—。业主：大会会议的； 【　　（三《。）未按照规定在【物业区域内显著位】置公布联系方式【或，。。。者对：物业：服，务活动中的投诉【不及时受《理、依法《处理的；《 　　（四）发现】违法行为或者接到举！报后不及时》查处：的； 　　（五）】截留、挪《用、侵占《或者未按时审核【拨付住？。宅专项？。。维，修，资金的？； 　　（六）违法！实，施行政许可或—。。者行政处罚的；【 　　（七）—其他：玩忽职守、徇私舞】弊、滥用职权的行】。为 第八章》  ：附  则   【  第七十四条【  本？条例规定的业主公约！或者管理规》约、业主《大会议事规则—、业主委员》。会工作规则、物业服！。务合同示范文—本由省人民政府住房！和城乡建设》行政主管部门—制订 　　第七【十五条  本条例自！。2016年10月】。1日起施行 —