顺，义区社区物业管【理办法     】第一：章  总 》 则  《   第一》条 为规范物业服】务，企业经营行为加强物！业服务企业》 的监督与》管理推动物业行业健！康发展建设和谐社】区依据？物 业管理》。条例、北京市物【业管：理办法等相》。。。关规定？结合本？区实 际《制定本？。办法   》第二条 本办法适用！于本行政区域内【。的社区物《业管理及行 政【监，管活：动 ：  第三条 本办法！所称社区《物业管理是指物业服！务企业对《居 住类社区内【共用部位《、，共用设施《设备的使用》管理和维《护公共绿《 化养护《公，。共区域保洁》公共秩序维护车辆】。停放管理和物—业，档 案资料管理【等活动 《  第四条 本区社！。区，物业管理实》行三：级，监，管区住房《。城，乡建设 委负—。责牵头？组，织全：区物业？管，理活动？的监督管理；—各镇政府、街道 办！事处负责属地统筹管！理；居委会负责日】。常管理   第二】章  物业》管理区域《内职责分工   】第，五条： 社区物《。业管理区域内各行业！部门及专业》单位要按 照社【。区管理职《责分工做好以下【工作   1.区住！房城乡建《设委：负责贯彻落实物业管！理有关政策和法 律！法规；负《责监督？全区物业服务企【业在公？共区域内的服务质】量；研究物业管理中！出现的？各类问题；》委托第三方对物业服！务企业？服 务质量》进行考核；建立【全区物业管》。。理联席？会议制度统筹协调各！ 部门、各单位完】成物业？管理有关工作   ！2.：区社会办负责—。统筹研究社区共【性和遗留《问题会同区》。住 房城乡建设【委研究制定》解，决方案并列入区级重！点工程？或实事工 程；负责！统筹社区服务治理体！系  ？ 3.区发展改【。革委：负责监督全区—物业服务企业执行市！发展改 革委制定】的物业服务收—费政策情《况；负责调研物【业服务收《费；负 责查处【乱，。收费行为《   4《.区经济信息化委:！负责协调电信—运营商做好物业小】区信息 化基础设施！建设   5—.市公安局顺义分】局负：。责全区社区治安管理！；负：责对保安 公司的安！保人员进行》培训；负责加强居住！社区内人口户籍【管理；？ ，负责查处违规饲养】犬类的行为》；负责及时处—理社区？车辆：堵门、堵 道及【社，区内纠？纷，等警情；负责—社区：周边：利用道？路增加夜间停—车位和交《通流向标识验收  ！ 6.？区，民政：局负责？监督协调《物业管理辖区内提供！服务的？社会 组织》；负责与《。区住房？城乡建设《。委、区？财政局研究制—定我区特困供—养人员？、享：受城乡居民最低生活！保障和生活》困难补？助，人，员以：及民 政《部门管理的》精减退职人员物业】。补贴办法  — 7.区司法局负责！建立完善物业纠【纷调：解机制充分发挥【物 业调解委员会作！用， 8.区财政局负】责落实物业》。管理中宣传、—培训、奖励和应急 ！资金：；，负责落实本区特困】供养：人员、享《受城乡居民最低【生活保？障和生活困难补【助人员以及民政部门！管理的精减》退职人员物业补贴所！。需资金  9.【区审计局对维修资】金收支财务管—理和：会计核算执行情况进！行审计监督 10.！市规划委顺义分局】负责物业用房的配置！。审批：和验收；负责明确配！套用房、公》共设施？。、停车位的规—模，及，位置  11.区】。市政：市容委负责指—导社区内停车场（位！）的备？案督：促协：调供水、供气、供热！等单位做好供应保】障协调做好日— 常：维，。。。修工作；负责社【区内垃圾《管理   12.区！卫生：计生委负责社区生活！饮用水卫生监管工】作   13—.市：工商局顺义分—局负责依法查处取缔！。社，区内固？定场所 未依法取】得营业？。执照：擅自从事经营—。活动的行为》；负责依法查—处物业？企业违反涉及工【商行政管理》法律法？规、规章规定的行为！。 ，  ：14.区安全生【产监督局负责监督、！指，导、协调有关部门】在 社区《物业管理中落—实安全生产》责任和企业安全【生产标准化创建及】复评：。工作 1《。5.区人力社保局加！。强对：。物业服务企业的用工！。指导维护《 从业人员》。的合法权益》   16.区地税！局负责落实》各项税收《政策 ？  17.区—食品药？品监管局负责监管社！区内食品、药品经营！行 为   1【8.区质《。监局负责电梯安全运！。行的监管；负责电】梯年：检 核发年检合格】证依：法处罚超期运营【行为 ？  1？9.区？。。园林绿化局》负责指导《社区内绿化的规【划设：计负责？。工程竣工检查；负责！对社区内破坏—植被、绿化设—施及占用绿地等【行为进？行，执法 ？。  ：20.区民防局加强！社区内？人防工程监管并对人！防工：程的：。。。。 安全使《用进行管理  【 ，21.顺义公安【消防支队负责监【督检：查社区内共用—消，防设施、 器材维护！管理情况《；负责查处社区内】占用、堵塞、封闭】消防车通道的举报投！诉，案件   》22.区城管执法局！负责及时查处物【业服务企业上报【的违法？ 建：设并通知房屋—登记部门对存—在违法建设的房屋暂！停办理房屋登记【手续；负责将未及时！发现、制止、上报】社区违法建设的物业！ 服务企《业，信息移送区住房城】。乡建设委《；负责查《处社区内流动商【贩 经营、张贴【非法小广告》等行为   23】.区：水务局负责社区内市！政排水？主，管道：的设：施维护、监 督管理！ ，  24《.区动物卫生监督局！负责：社区内？饲养：家禽、家《畜行：为的 监督执—法   25.北】京市住？房资金管理中心顺】义管理部负责做好】房屋专？ 项维修资金的日】常管理   26】.顺：义，供电公司负责协调社！。区红线？内电力设《施的维修《、， 养护？。。；负责研究》落实对违法建设【。。采取停？电措施？；负责制止社区内私！拉电线等问》题   2》7.区自来水公司】负责到用户分户【水，表（含水表）供水】管 线？和设施设备的维修】、养护   2【8.顺义燃气—公司负？责社区内供气设施、！管线的维护和—管   2》9.供热《。。企业负责对供热范围！内住：宅，用户的室内供—热设和室内共用【供热设施管理、维护！、抢修和更新改造】及时处理住宅用户室！内供：热采：暖设施异常、泄漏】等情况 《第六条 各镇—政府、街道办事【。处负责对《物业服务企业开展日！常监管设立属地物】业管：。理中心主要》。职，责 1.负责—辖区内物业》服务企业日常—工作的指导和监督】 2.负责组织【筹备、？成立业？主大会；指》导，召开业主大会；【监督管理业主委员会！日，。常运：行  ？ 3.负责将社区】物业管理融入—社区建设   4.！负责组织实施社【区物业管理等级评】定、服务质量—评价和物业》资质评？价，并将结果报区社会办！及区住？房城乡建设》委   第七条【 居委会负责做【好，。社区物业《日常监管工作协调、！监，督辖区内《。。物，。业服务企业》调处物业服务中的】矛盾纠纷；负—责对物业日常—服务需求进行沟【通对日常物业—服务质量给》予评价围绕创建社区！居民：诚信体系建》立辖区内居民诚信档！案将物业服务—。企业提供的收缴信】息，列入诚信内》容，服，务社会需 》    第三章 物！业服务企《业和业主的权利及】义务   第—八条 物业服务企】。业的权利 1—.物业服《务企：业依据法律法规和物！业服务合同结合【实际：情况制定社区服【务方案报镇》政府或街道办事处审！核，完成后由 镇政府或！街道办事处移交区住！房城乡建设委备案】 2.履行》物业服务《合同依？法经营？ 3：.，依照物业服务合【同和有关规》定收取服务费了解业！主实际需求 —4.依法选聘专【营公司承担专—项服务？业务 5.在不违反！物业法律《法，规、物业服》务合同不损害业【主权：益前提下可以依法】实行多种经营—。方，式以其？。收益补充物》业服务？费，不，足，部分 6.对—业，主、物业使》用人：未按照物业服—务，合同的约定》交，纳物业服务》费用的物业》服，务企业可《以采取上门催交【、公示催告、发出】律师函等方》式督：促其限期《交纳；？逾期不？交纳的？物业服？务企业有《权提起诉讼或申【请，仲，裁等方式解》决 ：。7.：法律法规规定的【其他权利 第九【条 物业服》务企业的《义务 1.维护物】。业管理区域》。。公共秩？序 2？.负责建筑》物及公共《设，施的保养、维—修 3.负责—物业：居住社？区的环？境管理 4.具有】维护物业管理活【。。动的正常秩序所履】行的告知、制止【以及报告的责任【 ，5.对？物业管理《。区，域内违法建设和违】法经营行为》要及早劝阻和制止】并及时报告规划【、城管、工商等【部门 6.》接受相关部门依据法！律法规和部门规章】进行的监督和指【 导 7.物业服务！企业：应在管？。理区域内显著位置长！期公示服务内 【容、收费标准及特约！服务：收，费等；每《季度在物业管理区域！内，的显著位置公示上一！季度：物业服务企》业收支情况公—示时间不少于连【续15 日业主【提出异议时物业【服，务企业应及时答复】 ，第十条 业主—的权利 1.对物业！管，理区域内共》。用部位实施共—同管理 《2.对共同管理的有！关，事项：享有建议《权 3.对需—要业主共同决定的】事项行使表》决权 4.对物【业管理活动享有知情！权、监督权 5.监！。督物业服务合同【的履行情况 6.监！督专：项维修资金的管理和！使，用 7.对物业共用！部位、共用设施设备！和相关？场地使？。用情况具有知情权和！监督权 8.法【律法：规规定的其他权【利 第十一条 业】主的义务 1.【遵守管理规定—、约定和《业主大会议事规则】 2.？遵守“居（村）【规民：约”遵守社区公【德接：受社：区诚信体系评估【 3.执行业主【共同：决定事？项并承担相应的责任！ 4.履行物业服务！合同约定的义务 】5.按照规定和约】定交纳专项维—修资金？、物业服务费用、停！车管理费用和其他应！当由业主共同—分摊的费用 6.】物业：所有权发生转—移时业主应当与【物业服？务企业？结清物业服务费用 ！7.法？律法规规定的其他义！务 第四章 —物业服务的内容【及，标准 第十二条 在！物业：管，理区域内物》业服：务企业依据》合，。同约定做好以下【工作 1《.共：用部位的维修—、养护和管理 2.！共用设？。施，设备的运行、维修、！养护和管理》 3.公《用部位和相关场地的！清洁卫生垃圾的收】。集、清运及雨—、污水管道》的疏通 4.公【共绿化的养护和管理！ 5.车辆停放管理！ 6.公《共秩序？维护、安全防范等】事项的协助管理【。 7.业主》二次：。装修管理服务— 8.物业档案【资料管？理 具体《服务标准参照住宅】物业服务标准实【施服务并依据等级】进行考评 第五章】 物业？。服务成本评估 第十！三条 根据北京【市物业管理办法、北！京市：物业服务第三方【评估监理《管理办法《建设：单位或物业服务【企业委？托物业服务评估监理！机构依照住宅—物业服务标》准确定物业管理【区域内？的物业服务》事项和服务标准【并按评估程序对【物业服务成本客观】合理价格进行评【估，。 第十四条 物【业服：务成本？包括管理《服务人员工资—；，物业共用部位—、，共用设施设备的日常！运，行、：维护费用；》物业管理区域内【清，洁卫生、绿化养护、！秩，序维护费用》；办公费《用、：保险费、税费等【 第十五条 区【住房城乡建设委要聘！请，。物，业服务评估》。监理：。机，。 构对我区当—前物业合理运营成】本进行评估今后每2！。 年进行一次—评估并公示评估结】果 ：      第【六章： 物业应急服—务 第十六条— 物业？服务企业无法继【续实施？服务撤出管理区域的！应提前3 个月以书！面，形式告知全体—业主并按照》合，同约定承《担违约责《任拟退出《的服务？企业应在发布退【出，公告前？以书：。。面形式？报，至区住房城乡建【设，委和属地镇政—府或街道办事—处 第十七条 物】。业服：务企：业发：出退出公告物—。业，所，在地镇政 》府、街？道办事处组织—全，体业主重新》选聘物业服务企业 ！第十八条 物—业服务企《。业撤出物业》管理：区域后全《体业主未重》新选聘？物业服务企》业的由属地》镇政府、街道办事处！负责提供应急物【业，服务： 第十九《条 各镇政》府、街道办事—处组织物业撤管【应急物？业，。服务前？应将服？务内容、服务期限】等相关内容在物【业管理？区域内？进行：公，示 第二十条 物】业撤管应急服务【内，容为垃圾清》运，、秩序维护、二【次供水、电梯—运行等维持业主【基本生活的》服务事项《 第：二十：一条 物业撤管【应急服务期限为【3 个月应急服【务费用？由区财政列支 第二！十二条 各镇政府】、街道办事处负责】组织物业服务—企业做好项目资料、！设施设备的交—接工作区住房城乡】建设委负责指导交】接工作 《第二十三条 对需要！进行：应，急，维修的工程由区住】房城乡建设委和区】。社会办？协，助镇政府或街道【办事处做好确认工】作工程竣工后区住】房，。城乡建设委》、区社会办、属地】镇政府或街道办事】处，、居委？。会、业主代表、施】工单：位进行联合验—收验收合格后—由区住房城》乡建设委、区社会】办和区财政》局三方召开》会议审定拨》付资：金，需要实施应急维修】时镇：政，府或：街道办事《处应在市住》房城乡建设委—应急维修施工单【位名录库中》选，定施工单位 第七章！ 物业服务企—业的考评 第二十四！条 全区物业居住社！区（不包《括别墅区）依据【物业服务标准及内】容参：与考评区住房城【乡，建设委结合》全区物业《居住社区服务水平】确定不同等》级标准作为当—年的考评重》点 第二十》五条 每年》9 月15 日前物！业服务？企业向属地》镇政府或街道办【事处申报服务等级镇！政府或街道办—事处确认后报区住房！城乡建设委备—。案 第二十六条 】。区住房？城，乡建设委《聘请第三方物业服】务评估 监理机构】配合各镇政府、街道！办事处对物业—服务质量进行—考评并根据各—行，。业部门意见出—具考：评报告于当年1【。0 月底前》将考评结《果报区？住房城乡建》设委和区社》会办 第二十七条 ！。。根据考评等级按【照住：宅物业服务》标，准将每级标准相【应的分？为优秀（10085！ 分）、良好（【8470 分—。）、：及格（6《。9，60 分）和—不及格（60 分以！下） 第二十—。八条 区住房城乡建！设委组织召开联席】会议由区《社会办、区财政局】和各镇政府、—街道办？。事处对评比考核结果！。予以确认并》拨付：奖励资金 》第八：章， 物业？管，理评估结果的—运用 第二》十九：条 建立约谈制度】对于考评结果低于】申报等？级服务标准的物【业服务？企业区住《房城乡建设委—将约谈项目负责人及！企业法？人督促企业限期整改！ 第三十《条 设立不达标【企业名？录经区住房城乡建】设委约谈整》改的物业服务企业连！续，2 年不符》合申报等级标准列】入本区物业服—务企：业，不达标名录 第三】十一：条 降低《或撤销企《业，资质连续3 年【不，符，合申报等级标准的物！业服务企《业，由区住房城乡建【设委负责约谈企业】法，人建议撤出》在，我，区实施服《务的项目并向市住房！城乡建？设委书面报告建【议降低或撤销该项目！实施服务的企—业资质 第三十【二条 对于撤管项】目区住房城乡—建设委、各镇—政，府，和街道办事》处、居委会优先【推荐优质物业服务】。企业接管项目—。。逐步：整合全区物业资源】扩大：优质物业服务企业服！务区域 第九章 】组，。。织保障 第三—十三条 建立—。顺义区物《业考评联《。席会议制《度由区住《房城乡建设委—、区社会办牵头负责！区发展改《革委、区市政市容】委（区环境办—）、区经济信—息化委、区卫—生计生委、》。区财政局、区民政局！。、区司法《局、区园林绿—化局：、区民防局、区【动，。物卫生监《督局、区水务局、】区城管？执法：。局、区质《监局、市规》划委顺义分局、市】工商局顺义分—局，、市：公安局顺义》分局：、顺义公安消防【。。支队、？区，。园林：中心：和各镇政《府、街道办》事处：配合牵头部门—做好物业考评相关】工作 第三十四条 ！。建立矛盾纠纷—信访调？解制度？一般性矛盾纠纷由居！委会调解；较大矛盾！纠纷由镇《政府、街道办事处调！解；：重，大矛：盾纠纷由区住—房城乡建《设委和顺义区物业】纠纷调解委员会调解！；影响全区稳定的矛！盾纠纷由《区信访？办牵头各相关部门配！合共同解决 第三】十五：。条 建？立培训？。制度由区住房—城乡建设委负责牵】头组织物业服务企】业开展业务培训提升！物业：。服务企业服》务质：量；组织各》镇政府、街》道办：事处：就召开业主大会、】指导：成立业主委员—会等工作开展相关】培训 第三十六【条 各施工单位进】入社区施工前应到属！地，镇政 府、》街道办事处签—订施工承《诺书：施工完成《后，由镇政府、街道办】事处、居委会和【物业服务企业共同验！收   第十—。章 附？。 则 ？本办法？。自2015》 年8 月15 日！起施行？