顺义区社区》物，业管理办《法  ？   第一章— ，。 总  则    ！ 第一？条 ：为，规范物业服》务企业经营行为加】强物业？服，务企业 的》监督与管《。。理推动物业》行业健康发展建【设，和谐社区依据—。物 业管理条例【、北：京市物业管理—办法等相关规—定结合？本区实 《。际制定本办法—。   第二条 本办！法，。。适用于本行政区域内！的社区？。物业管理《及行 ？政监管活动   】第三条？ 本办法所称社【区物业管《理是指物业服务企】业对居 《住类社？区内共用部位、共】用，设，施设备的使用管【理和维护公共绿 】化养：护公共区《域保洁公共》秩序维护《车辆停放管理—和物业？档 案资《料管理等《活动   》第四条 本区社区物！业管：理实行三级》监管区住房》城乡建设 委负责牵！头，组，织全区物业》管理活动《的监督管理；各【。。镇政府、《街道 ？办事：处负责？属地：统筹管？理，；居：委会负责日》常管理？   第二章  】物业管理区域内职】责，分工   第五【条 社区物业—管理区域内》各行业部门及—专业单？。位要按 照》社区管理职责分工做！好以下工作   】1.区住房城乡建】设，委负：责贯彻落实物业管理！有关政策和法 律法！规；：负责：监督：全区物业服务—企业在公《共区域内的服务【质量；研究物业【管理中出现的各【类，问题：。；委托？第三方对物业服务企！业服： ，务质量进行考核；建！立全区物业管—理联席？会议制度统筹—协调各？ 部：门、各单位》完成物业管》理有关工作   】2，.区社会办负—责统筹研《。究社区共性和—遗留问题《会，。同区住？ 房城乡《建设委研究制定解决！。方案：并列入区级重点【工程或实《。事工 程《；负责统筹社区服务！治理体系 》  3？.区发展改》。。革委：负责监督全区物业】服务企业执行市发】展改： 革委制定的物【业服务收费》政策情况；负—责调研物业服—务收费；负 责【查处乱收费行为【   4《.区经济《信息化委:负责【协调电？信运营商做好—物，业小区信息 —。。化基础设施建设  ！ 5.市《公安局？顺，义分局负责全—区社区治安管理；】负责对保安 公司的！安保人员进行—培训；负责加强居住！社区内？人口户籍管理； 负！责，查处违？规，饲养犬类的》行，为；：负责及时处理社【区，车辆堵？门、堵 《道及社区内纠—纷等警情；负责【社，区周：边利用道路增加夜】间停：车位和交通流—向标识验收 —  6.区民政【局负责监督协调【物业管理辖区内提】供服：务的社会《。 组织；负》责与区住房城乡建】设委、区财政—局研：究制定？我区特困供养人员】、享受城乡居民最低！生活保障和生—活困难？补助人员以及民【 政部门管》理，的精减？退职：人员：物业补贴《办法  《 7.区司》法局负责建立完【善物业纠纷调—解机：制充分发挥物 【业调：解委员会作用 8】.区财政局负责【落实物业管理—中宣传？、培训、奖励和应急！ 资：金；负责落实—本，区特困供养人员、享！受城乡居民最低生】活，保障和生活困难补助！人员：以及民政部门—管理的精减》退职人员物业补贴】所需资金 》 9.区《。审计局？对维修？资金收支财务管【理和会计核算执【行情况进行审计监督！ 10.《市规划委《顺义分？局负：责物业？用房的配置》审批和验收；负责】明确配套用房、【公共设施、停车位】的规模及位置—  11.区市【政市容委《负责指导社区内【停车场（位》。）的备案《督促协调供水、【供气、供热等—单位做好供》应保：障协：调做：好日 常维修工作；！负责社区内垃圾【管理   12.区！卫生计生委负—责社：区，生活：饮用水？卫生监管工作  】 ，。13.市工商局【顺义分局负责依法查！处取缔社《区内固定场所 未】依法取？得营业执照擅自从】事经营活《动的行为；负责依法！查处物？业，企业违反涉》及工商行政管理法律！法，规，、规章规定的行为 ！  14《.区安全生》产监督局负责—监督、指导、协【调，有关部门《在 社区物业管【理，中落实安《全生产责任》和企业？安全生产标准—化创：建及复评工作 【15.区《人力社保局》加强对物业服务企】业的用工指导—维护 ？。从业人员的合—法权益  》 16.区》地税局？负责落实各项税收】政，策  ？ 17.区食品药】品，监管局负《责监管社区内食品】、药品经营行 为】   18》.区：质监局负责电梯【安全运行的监管【；负责电梯年—检， 核发年检合格证依！法处罚超期》运营行为   19！.区园林绿化局【。负责指？。导，社，区内：绿化的规划设计负责！工程竣工检查—；负责对社区内【破坏植？被、绿化设施及【。占用绿？地等行为进行执法】   20.区民防！局加：强社区内人防工程监！。管，并对人防工程的 安！。。全使用进行管理【   2《。。1.顺义公安消防支！队负责监督检—查社区内共用消防】设施、 器材—维护管理情况—；负责查处社区内】。占用、堵塞、封闭】消防车通道》的举：报投诉？案件   2—。。2.区城管执法局】负责及时查》处物业服务企—业上报的违》。法 建设并》通知房屋登记部门】对存在违法建设的】房屋暂停办理房屋】登记手续《；负：责将未及时发现、】制止、？。上报社区违法—建设的物业 服务企！业信息移送》区住房城乡》建，。设委：；负责？查处社区内流动【。商贩 经营、—张贴非法小广告等行！。为   《23.？区水务局负责—社区内市政排水主】管道：。的，。设施维护、》监 督？管理：   2《4.区动物》卫，生，监督局负责社区【内饲养？家禽、家《畜行为的 监督【执法  《 25.北京市住房！资，金管理中心》顺义管理部负—责做好房屋专 项】维修资金的》日常管理   26！.顺义供电公司【负责协调社》区红线内电力设【施的维修、 —养护；负责研究落】实，对违法建《设采取停《电措施；负》责制：止社区内私》拉电线等问题   ！27.区自来水公】司负：。责，到用户分户》水表（？含，水表）供水》管 线和设施设备】的，维修、养护》   2《8.顺义燃》气公司负责社区内】供气设施、》。管线：的维护和管  【 29.供热企业负！。责对供热范围内【住，宅用户？的室内供《热设和室内共用供】热设施管理、维【护、抢？修和：。更新改造及时处【理住宅用户室—内供热采暖》设施异常、泄漏【等情况 第》六条 各镇政府、街！道，办事处负责对物业服！。。务企业？开展日常监管设【立属地物业管理中心！。主要职责 》。1.：。负责辖区内物业服务！企业日常工作—的指导和《监，督 2.负责组【织筹：备、成立业》主大：会；指导召开业【主大会；监督管理】业主委员会》日常：运行   3.【负责将社区物业管理！融入社区建设  】 4.负责》组，织实施社区》物业管理等级评定、！服务质量评价—。和物业资质评价并将！结果报？。区社：会办及区住房城【乡建设委  — 第七？条 居委会负责【。做好社区物业日常】监管工作《协调、监督》辖区内物业服务【企业调？处物业服务中—的矛盾纠纷；—负责对物业日—常服务需求进行沟】通对：日常：物业：服务：质量给？予评价围《绕创建社区居民【诚信：体系建？立辖区内居民诚信】档案将物《业服务企业提供的收！。。缴信息列入诚—。。信内容？服务社？会需     第三！。章 物业服务—企，业和业主的》权利及义务 —。 ， 第八条 物业【。服务企业的》权利： 1.物业服务企业！依据法律《法规和物业服务【合同结合实际—情况制？定社区服务方案【报镇政府或街—道办事处审核完成后！由 镇政府或—街道办事《处移交区《住房：城乡建设委》备案 ？2，.履行物业服务【合同依？法经营 3.依照】物业服务合同和【有关规？定收取？服务：费了解业主实际【需求 4.依法【选聘专营公司—承，担专项服务业务【 5.在不》违反物？业法：。律，法规、物业服务【合同不损害业—主权益前提》下可以依《法实行？多种经营《方式以？其收：益补充物《业服务？费不足部分 —6.对业《主、物业使用—人未按？照物业服务合—同，的约定交纳》物业：服务费用的物业【服务企业可以采取】上门催？交、：公示催告、发出律】师函等方式督—促其限期交纳；【逾期不交纳的物业服！务企业有权提起诉讼！或申：。请，仲裁等方式解—决 7？.法律？法规：规定的其他》权利 第九条 物】业服务企业的义务】 1.维护物业【管理区域《公共秩序 2.负责！建筑物及公》共设施的保》养、维修 3.负责！物业居住社区的环境！管理 4.》具有：维，护物业？管理活动《的正常秩序》。。所履行的《告知：、制止以及报告的】责任 5.》对物业管理区域【内违法建设和违法】经营行为要及—早劝阻？和制止并《及，时报：告规：划、城管、工—商等：部，门 6？.接受相关部门依】据法律法规和部【门规章？进行的监督和指 】导 7.物业服务】企业应在管理区域】内显：著位置长期公示服】务内 ？容、收费标准及特约！。服务收费等》；每季度在物业管】理区域内的显—著位置公示上一【季度物业《。服务企业收支—情况公示时间不少】于，连续15《。 ，日业主提出异议时物！。。业服务企业》应及时答《复 ：第十条 业主—的权利？ 1：.，对物业管理区域【内共用部位》实施共同管理 【2，.对：共，同管理的有关—事项享有建议权 3！。.，对需要业主共同决】定的事项行使表【决，权 4.《对物业管理活动【享有知？情权、监督权 【5.：。监督物业《服务合同的履行情况！ 6.监督专项维修！资金的管理和使用】 7.对物业—共用部位《、共用设施设备【和相关场地使用情】况具有？知情权和监督权【 8.法律》法规规定的其他【权利 第十一—条 业主的义务 】1.遵守《。管，理规定、约定和业主！大会：议事规则 2.遵】守“居（《村）：规民：约”遵？守社区公德接受社】区诚信？体，系评估 3.执行业！主共同决定事—项并承担相应的【责，任 4.履》行物业？服务：合同约定的义务 】5，.按照规定和约定】交纳专项维修资【。金、物业服务费【用、停车《管理费？用和：其，他应当由业》主共同？分摊：的费用 6.物业所！有权发生转移—时业主？应当与物业服—务企业？结清物业服》务费用？ 7.法律》法，规规定的其他义【务 第四章》 物业服务的内容及！标准 ？第十：二条 在物业管理】区，域内物业服务—企业依据合同—约定做好以下工作 ！1.共？用部位？的维修、养护和管理！ 2：.，共用设？施设备的运行、维修！、养护和管》理 3.《公，用部位和相关场地的！。清洁卫生垃圾的收】集、清运《。及雨：、污：水管：。道的疏通 4.【。。公共绿化的养—护和管理 5—.车辆停《放管理？ 6.公共秩序【维护、安全防范【等事项的《协助管理 》7，.业主二次装—修管理服务》 8.物业》档案资料管理 具体！服务标准参照住宅】物业服务标准实施服！务并依据《等，级进：行考评 《第五章 物业服务成！本评估 第十三条 ！根据北京《市，物业管理办法、【北京市物业服务【第三方评《估监：理管理办法建设单位！或物业服务企—业委托物业服务评估！监理机构依》照住宅物业服务标准！确定物业管理区域内！的物业？服务事项和服—务标：准并按评估程序对】物业服务成本客观】合理价格进》行，。评估 第十四条 物！。业服务？成本包括《管理：服务人员《工资：；物业？共用部位、共用【。设施设备的日常【运行：。、，维护：费用；物业》管理区域内清洁【卫生、绿化养—护、秩？序维护费用》；办公费用》、保险费、税费等】 ，。第十五条 》区住房城乡》建设委要聘请—物，业服务评估监—理机 构对》我区当？前物业合理运—营成本？进行评估今后每2 ！年进行一次评估并公！示评估？结果      】 第：六章 物《业应急服务 第十六！条 物业服务企业无！法继续实施服—务撤出管理区域的应！提前3 个月以书面！形式告知全体业主】并按照合同约定【承担违约责任拟退出！的服：务企业？应在发布退出公【告，前以：书面：形式报至区》住房城乡建》。设委和属地镇政府】或街：道办事处 第十七】条 物业服务企【业发出退出公告物】。业所在地镇政— 府：、街道办事处—。组织全体业主重新】。选，聘物业服务企业 第！十八条 物业—服务企业《撤，出物业？管理区域后》全体业主未重新选】聘物业服务企业的由！属地：镇政：府、街道办事处负】责提供应急物—业服务？ 第十九条 各镇】政府、街道办事处】组织物业《撤，管应急物《业服务前应将服【务内容、《服务期限等相关内】容在物业管》理区域内进行—公示 ？第二十条 物业【。撤管应急服务内容为！。垃圾清运、秩—序维：护、二次供水、【电梯运行等维持业】主基本生活的服务】事，项 第二《十，一条 物业撤—。管应急服务期限为】。3 个月应急—服，务费用由区财—政列支 第二十二条！。 ，各镇政府《、街：道办事处负责组【织物业服务企业【做好项目资》料、设施设备—的，交接工作区住—房城：乡建设？委负责指导交接工作！ ，第二十三《条 ：对需要进行》应急维修的工程由】区住：房城乡建设委和区社！会办协助镇》。政府或街道办事【处做：好确认？工作工程竣工后【区住房城乡建设委】、，区社会办、》属地镇政府或—街道办事处、居【委会、业主代表【、施工单位进行联】合验收验收合—格后由？区住房城乡》建设委、区社—会办和区财政局【三方：召开会议审定拨付资！金需要实施应急【。维修时镇政府—或街：道办事处应在市住】房，城，乡建设委应》急维修施工》单位名录库》中选定施《工单位 第七章 】物业服务企业的考评！ 第二十四条 【全区物业《居住社区（不包括别！墅区）？依据：物业服务标准及内】。容参与考评区住房城！乡建设？委，结合全区《物业居住社区服务】水平确定《不同等级《标准作？为当年的考评重点】 第二十五条 每】年9 月15— 日前物业服务企】业向属地镇》政府：或，街道办事处》申报服？务等级镇《政府或街《道办：事处确认后报—区住：房城乡建设委—备案 第二十六条 ！区住：房城乡建设委聘请】第三方物业服务评】估， 监：理机构？配合：各镇政？府、街道办事处对】物业：。服务质？量进行考评并根据】各行：业部门意《见出具？考评报告于当—年10 月底前将】考评结果报区住【房城乡建设委—和区社会办 第二】十七条 根》据考评？等级按照住宅—物业服务标》准将每级标准相应】的分为优秀（—10085 分）、！良好（8470 】分）、及格（—696？0 分）和不—及格（60 分【以，下，） 第二十八条 区！住房城乡建设—委组织？。召开联席《会议由区社会—办、区？。财政：局和：各镇政府、街道【办事处对评比—考，。。核结果予以确—认并拨付奖励资【金 第八章》 物业管理评估结果！的，运用 第二十—九条 建立》约，谈制度对于》考评结？果低于申报等—级服：务标准的物》业服：务企业区住房城乡】建设委？将约谈项目》负责人及企业法【。人督促企《业限期整改 —第三十？条 设立不达标【企业：名录经区住房城乡建！设委约谈整》改的物业服》。务企业？连续2 年不符【合申：报等级标准》列入本区物业服务】企业不达标名录【。 第三十一》。条 降低或撤销企】。业资质连续》3 年不《符合申报《等级标准的物业【服务企业由区—住房城乡建设委负】责约谈？企业法人建议撤【出在我区实施服【务的项？目并向市住房城乡】建设：委书面报告建议降】。低或撤销该项—目实施？服务：。的企业？。资质 第三》。十二条 《对于撤管项目区住】房城乡建设委、【各，镇，政府和街《道办事处、居委【会，优先：推荐优？质物业服务企业【接管项目逐步—整合全区物》。业资：源扩大优质》。物业服务《企业服务区》域 第九章 组织】保障 第三十三【条 建立顺义—区物业考《评联席会议》制度由？区住房城《乡建：设委、区《社会办牵头负责【区发展改革》委、区市政市—容委（区环境办【）、区经济》信息化委《、区卫生计生委、区！财政局、区民—政局、区司法局、区！园林绿化局》、区民防局、—区动物卫生监督局、！区水务局、区城管执！法局、区质》监，局、市规划》委顺义分《局、：市工商局顺》义分局、市公—安，局顺义分局、—。顺义公安消防支队、！区园林中《心和各镇政府、【街道：办事处配合牵头部】门做好？物业：考评相关工作 第】三十四条 建—立矛：盾纠纷？信访调解《制度一般性矛盾【纠纷由居委会—调解；较大矛盾纠纷！由，。。镇政府、街》道办事处调解—；重大矛《盾纠纷由区住房【城乡建设委和—顺义区物业纠纷调】解委：员会调解；》影响全区稳定的矛】盾，纠，纷由区信访办牵头各！相关部门配合—共同解？。决 第三十》五条 建立培训【制度由？区住房城乡建设委】负，责，牵头组？织物业服务企业【开展业务培训提【。升物业服务企业【服务质量；》组，织各镇？政府、街道办事处就！召开业主《。大会、指《导成立业主》委员会等工》。作开展相关》培训： 第三十六条 【各施工单位进入社】。区施：工前应到《属，地镇政 府、—街道办事处签订【施工承诺书》。施工完？成后：由镇政府、街道办事！处、居委会和—物业服？务企业共同验收  ！ 第十章 附 则 ！本办：法自2015 年8！ 月15 日起【施行：