顺义：区社区？物业管理办》法     第【一章  总  则 ！    第》一条 为规范物业服！务企业经营行为加强！物业服务企业 的】监督与管理推动物业！。行业健康发》展建设和谐社区【。依据物 业》。管理条例、北京市】物业管理办》法等相关规定—结，合本区实 际制定】本办法   第二条！ 本办法《适用于本行》政区域内的社区物业！管理及？行 政？监管活动   【第，。三，条 本办法所称社】区物业？管理是指《物业服务企业对【居 住类社》区内共用部位、共用！设施设？备的使用管理和维护！。公共绿 化养护公】共区域保《洁公共秩《序，维护车辆停放管理和！物业档 案资—。料管理等活》动   第四—条 ：本区社区物业管理实！行三级监管区住【。房城乡建设 —委负责牵《头组织？全区物业管理活动】的监督管理；各镇政！府、街道 办事【处负责属地》统筹：管理：；居委会负责日【常管理   第【二章  物业管理】区，域，内职：责分：工   第五条 社！。区物业管《理区域内各行—业部门及专业—单位要？按 照社《区管理职责》分工做？好以下工作 —  1？.区住？房城乡建设委负【责，贯彻落实物业管理】。有关政？策和法 律法规；】负责监督全区物【。业服务企《业在公共区域内【的服务质量；研究物！业管理中出现—的各类？问题；委托第三方】对物业服务》企业服 务质—量进行考核；建【立全：区物业管理联席【会议制度《统筹协调各 部【门、各？单位完成物业管【理有：关工作  》 ，2.区社《会办：。负责统筹研究社区】共性和遗留》问题：会同区住《 房：城乡建设委》研，究制定解决方案并列！入区级重点工—程或实事《工 程？；负责？统筹：社区服务治理体【系 ：。  3.区发展改】革委：负责监督全区物【业服务企业执行市】发展改 革委制【定的物业服务收【。费政策情况；负责调！研物业服务收费；】负 责查处》乱收费？行为 ？  4.区经—济信息化委》:负：责协调电《信运营商做》。好物业小区信—息， 化基础设施—建设：。   ？5.市公《安局顺义分局负【。责全区社区治安管】理；负责《。对保安 《公司的安保人—员进行培训》；，负责加强居住—社区内人口户籍管】理； 负责查—处违规饲《养犬：。类的行为；》负责及？时处理社区车—辆堵门、堵 —道，及社区内纠纷等【警情；？。负责：社区周边利用道路增！加夜间停车位和交】通流：。。向标识？验收   》6.：区民政局《负责监？。督协调物业管理【辖区：内提供服务》的社会 组织；【。负责与区住房城【乡建设委、区财政】局研究制《定我区特困供养人】员、享？受城乡居民最低【。生活保障和生活【困难补助人员—以及民 政》部门管？理的精减退职—人员物业《补，贴办法   —7.区？司法局负责建立完善！物业纠纷调》解机制充《分发：挥物： 业调解委》员会作用《 8.区财政局负】。责落实物业管—理中：。宣，传、：培训、？奖励和应急 资金】；负责落实本区特困！供养人员、》享受城乡《居民最低生活保障和！生活困难补助人员以！及民：政部门管理的精减】退，职人员物业补贴【所需资金 》 9.区《审计局对《。维修资金收支财务管！理和会计核算执【行情：况进行审计监督【 10.市规划【委顺义分局负责【物业用房的配—。置审批和《验收；负责明确配】套，用房、公《共设施、停车—位的规模及位置【  11.区市【政市容委负》。责指导社区》内停车？场（：位）的备《案督促协调供水【、供气、供热等单位！做好供应保障协【调做好日 常维【修工作；《负责社区内垃圾【管理   1—2.区？卫生计生《委负责社区生活【饮，用水卫生监管工作 ！  13.市工【商，局顺义分局负责依法！查处取缔社区内固定！场所： 未依法《取得营业执》照擅自从事经—营活动的行为；【负责依法《查处物业企业—违反：涉及工商《行政管？理法律法《规，、规章规定的—行为   14【.区安全生产监督局！。负责：监督、指导》、协：调有关部门在 社】区物业管《理中落实安全生产责！任和：。企业安全生产标准化！创建及复评工作【。 ，。15.区《人力社保局加强对】物业服务企业—的用工指导维护 】从业人员的合—法权益   1【。6.区地税局负责】落实各项税收—政策   17【.区食？品药：品监管局负》责监：管，社区内？食品、药品》经营行 为  【 18.区质—监局负责电梯安【。全运行的监管；【负责：电梯年检 核发年】。检合格证《依法：处罚：超期运营《行为   1—。9.区？园林绿化局》负，责指导社区内绿化的！规划设计《负责工程竣工检【查；负？。责对社区内破坏植被！、绿化设施及占用绿！地等：行为进行执》法   20.区】民防局加强社区内人！防工程监管》并对人防工程的 安！全使用进行管理【 ，  21.顺义【公安消防《。支队负？责监督？检查社区内共用消防！设施、 器材维【护管理情况；—负责查处社区内占】用、堵塞、封闭【消，防车通道《的举报投诉案件 】  2？2.区城管执法局负！责及时查处物—业服务企业上报的违！法 建设并通—知房屋？登记：部门对存在违—法建设的房》屋，暂停办理房屋—登记手续；负—责将未及时发现、】制止、上报社区违】法，建设的？物业 服务企业信】息移送区《住房城乡建》设委；负责》。查处社区内流动【商贩：。 经营、张贴非法小！广，告，等行：为   23.区】水务局负责社区内市！政排水主管》道的设施维护、监】 督管理 》。  24.区动物】卫生监督局负—责，社区内饲养家禽、家！畜行为的 监督执】法   2》5.北京《市住房资金》管，理中：心顺义？管理部负责做好【房屋专 项》维，修资金的日》常管：理   26.顺义！供电：公司负责协》调社区红线内电力】设施的维修、 养】护；负责研》究落实对违法建【设采取停电措—。施；负责制》止社：。区内私拉电线等问】题   2》7.区自来水—公司负责到用户分】户，水表（含水表）供】。水管 线和》设施：设备的维修、养护】   28》.顺义燃气公司负责！社，区内供气设》施、管线的维—。护和管   —29：.供热企业负—。责对供热范围—内住宅用户的—。室内供？热设：和室内共用供—热设：施管：理、维护、抢修和更！新改造及时》处理住宅用户室内供！热采暖？设施异？常、泄？漏等情况 第—六条 各镇》政府、街道办—事处负责对》物业服务企》业开展日常监—。。管设立属地物业管理！。中心主要职责— 1.负责辖—区内物业服务企【业日常？工作的指导和监督 ！2.负责组织—筹备、成立业主大会！；指导召开业主大】会；监督管理业主】委，员会日常《运行：   3.》负责：将社区物业》管理融入社》区建设   —4.负责组织实施】社区物业管理—等级评定、服务【质量评价和物业资质！评，价并将结果报—区社会办及区住房】城乡建设委   】。第七条 《居，委会负责做好—社区物业日常监管工！作协调、监督辖区内！物业服务企业—调处物业服务—。中的矛盾纠纷—；负责对物业—日常服务需求进行沟！通对日常物业服务质！量给：予评：价围绕创建》社，区居民诚信》体，系建立辖区内居民诚！信档案将《物业服务企业提供的！收缴信？。。。息列：入诚信？内容：。服务社会《需     第三章！ 物业服务企业和业！主的权利《及义务   第八】条 ：物业服务企业的权】利， 1.物业服务企】业，依据法律法规和【物业服务合同—结合实际情》况制定社区》服务方案报镇政府】或街道办事处—审核完成后由— 镇政府或》街道办事《处移：交区住房城乡建【设委备案 2—.履行物《业服务合同依法经】营 3？.，。依，照物业服务合—同和有关规定收取】服务费了解业—主实：际需求？ 4.依法选聘专营！公，司承担专项服务【业务 5.在不违反！物业法律《法规、物《业服务合同不损害业！主权益前提下—。可以依法实行多【种经营方式以其收益！补，充物业服务费不足】部分 6《.对业主、物业【使，用人未按《照物业服《务合同的约定交【纳物业服务费用的物！。业服务？企业可以采取上门】催交、公《。示，催告、发出律师【函等：方式督促其限期【交纳；逾《期不交纳的物业服务！企业有权《提起诉讼或》申请：仲裁等方式解—决 7？.，法律法规规定—的其：。他权利 《第九条 物》业服务企业的义【务 1.维护物业管！理区域公《共秩序 2.负【责建筑物《及公共设施的—保养：、维修 3.负责物！业居：住社区的《环境管理 4.具有！维护：物业管？理活动的正》常秩序？所履：行的告知、制止以及！报告的？责任 5.对—物业管理区域内【违法建设和违法经营！行为要及早》劝阻和制止并及【时报告规《划、城管、工—商等部门 6—.接受相关部门依】据法律？法规和部门规章进行！的监督和指 导【 ，7.物业服务—企业应在管》理区域内《显著位置长期—公示服务内 容、收！费标准及特约服务收！费等；？每季度在物业—管，理区域内的显著位置！公示上一季度物【业服：务企业收《支情况公示》时间：不少于连续15 日！。。业主提出异议时物业！服务企业应及—时答复 第十条 业！主的权利《 1.对物业—管理区域内共—用，部，位实施共同管理 2！。.对共同管理的有】关事项享有建议【权 3.对需要业主！共同决定的事项行使！表决权 《4.对？物业：管理活动享有—知情权、监督权 】5.监督物业服务合！同的履？行情：况 6.监》督专项维修资—金的管理和》使用 7.对物【业，共用部？位、：共用设施设备和相关！场地使？用情况具有知—情权和监督权 8】.法律？。法，规规：定的：其他权利 第十一】条 业主的义务【 1.遵《守管理规定、约定】和业主大会议事规则！ 2：.遵守“居（村【）规民？。约”遵守社区公【德接受社区诚信【体，系评：估 3.执》行，。业主共同决定—事项并承担相—。应的：责任 4.履行物】业服务合同约定的义！务 5.《按照规定和约定交】纳专项维修资金、】。物业服务费用、【停，车管理费用和其他应！当由业主共》同分摊的费用 6.！物业所？。。有权发生转移时业】。主应当与物》业服务企业》结清：物业服？务费用 7.法律法！规规：定的其他义务 【第四章 《物业服务的》内，容及标准 第—十二条 在物业【管理区域内》物业服务企业依据】合同约定做好—以下工作《。 1.共用部位的维！修、养护《和管理 2.共用设！施设备？的运行、维修—、养护和管理 3.！公用部位和相关场地！的清洁卫《生垃圾的收》集、清？运及雨、《污水管道的疏通 】4.公共《。绿化：的养护和管理 【。5.车辆停》。放管理？ 6.公共秩序【维护、？安全防范等事—项，。的协：助管理 7.业【主二次装《。修管理服务 —8，.物业档案资料管理！ 具体服《务标准？参，照住宅物业服—务标准实施服务并】依据等级进行考【评 第五章 物业】服务成本评估— 第十？三条 根据北京市】物业管？理办法、北京市物】业服务？第三方评估监—理，。管理办？法建设单位或物业服！务企业委《托物业？服务评估监》。理机：构依照住宅物—业服务标准确定物】业管理区域内的【物业：服务事项《和服：务标准并按》评估程序《对物业服务成本客观！合理：价格进行评》估 第？。十四条 物业服务成！本包括管理服—务人员工资；物业】共用部？位、共用设施—设备的日《。常运行、维护费用】。；物业管理区域【内清洁卫生、绿化】养护、秩《。序维护费用；—。。办，公费用、保险费【、税费？等 第？。十五条 《区住房城乡建设委】。要聘请物《业服务评《估监理？机 构对我区当前】物业合理《运营成？本进行评估》今后每2 年进【行一：。次，评估并公示评—估，结，果     — ，。 第六章《 物业应急服—。务 第十六条 物业！服务企业无法继续】实施服务《撤出管理区域—的应提前《3 个？月以书面形式告【知全体业《主，。。并按照合同》约定承担违约责任】拟退出的服务企【业应在发布退出公】告前：。以，书面形式《报至区住房城—乡，。建设：委和属地镇政府或街！道办事处《 第十？七条 物业服务企业！。发，出，退出：公告物业所》在地镇政 府、街】道办事处组织全【体，业主重新选聘—。物业服务企业 【第十八？。条 物业服》。务企业撤出》物，。业管理区域后—全体业主未重新选】聘物业？服务：企业的由《。属地镇政府、街道】办事处负责提供应急！物业服务 第十九条！ 各镇政府、街道】办事处组织物业撤】管应急物业》服务前应《将，服，务内容？、服务期限等相【关内容？在物业管理区域内进！行公示 第二十【条 物业《撤管应急服务内【容，为垃圾清运、—秩，序维：护、二？次供水、电梯运行】等维持？。。业主基本《。生活的服务事项 第！二十一条 物业撤】管应急服务》期限为3 个—月应急服务费用【由区财政列支 【第，二十二？条 各镇政》府、街道办事处负】责组织物业服务企】业做：好，项目资料、》设施设备的交—接工：作区住房城乡建【设委负责指导交接】工作 第二十三【条 对需要进—行应急维《修的工程由》区住房城乡建设委和！区社会办协助—镇政府或街道办【事，处，做好确认工作工【。程竣工后区住—房城乡建设委、区社！会办、属地镇政府】或街道办《事处、居委》会、业主代》表、：施工单位进行—联合验收验收合【。格后由区住房—城乡建设委、区社】会办和？区财政局三方召开】会议审定拨付资金】需要：实施应？。急维修时镇政府【或街道办事处—应在市住房城—乡建设委应急—维修：施工单？位名录库中选定施】工单位 第》七章 ？物业服务企业的考】评 第二十四条 】全区物业居住社区】（不包括别》墅区）依据》物业服务《标准及？内容参与考评区住房！城乡建设委结合全区！。物业居住社区服务】水平确定不》同等级标准作为当年！的考评？重点 第二十—五条 每年9 月1！5 日前物业服务】企，业向属地镇政府【或，街道办事处申—。报服务等《级镇政府《或，街道办事《。处确认后《。报区住房城乡—建设委备《案 第二十》六条 区住房城乡建！设委：聘请第？三方物业服务评【估 监理机构配合各！镇政府、《。街道办事《。处对物业服务质量进！行考评并根据各行业！部门：意见出具《考评报告《于当年10 月【底前将？。考评结果报区住【房城乡建《设委：和，区社会办《 第二十七条— 根据考评等级按】照住宅物《业服务标《准将每级《。标准相？应的分为优秀（1】0085 分）、良！好（：8470 》分）、？及格（696—0 分）和不及【格（60 分以下）！ 第二十八条 区】住房城乡建设委组织！召开联？。席会议？。由区社会办、区【。财，政局和各镇政府、街！道办事处对评—比考核结果予—以确认并拨付—奖励资金《 第八？章 ：物业：管理评估《结果的运《用 第二十》九条 建立》约谈制？度对于考《评结果低于申报等级！。。服，。务标准的物业服【务企业区住房—城，乡建设委将约谈项】。目负责人《及，企业法人督促企【。业，限期整改 第三十】条 设立《不达标企业名录经】区住房城乡建设【委约：谈整改的《物业服务企业连续】2 年？不符合申报等—级标准？列入本区物》。业服：务企业不达标名录 ！第，三，十一条？ 降低或《撤销企业资》质连续3《 年不符合申报等级！标准：的物业服务企业由】区住房城乡建设【委负责？约谈企业法》人建议撤出在我【区实施服务的项目】并向市住房城—乡建：设委：书面报告建议—降低：。或撤销该项目—。实施服务的企—业资质 第三十【二，条 对于撤管项目区！住，房城乡建设委—、各镇政《府和街道办事处【、居委会《优先推荐优质物【业服务？企业：接管项目逐步—整合全区物业资源扩！。大优质物业服—务企：业服务区域》 ，第九章 组织—保障 第三》十，三条 ？建立顺义区物业【考评联席会议—制度由区住房城乡建！设委、区社会办【牵头负责《区，发展改革委、区市政！市容委（区环境【办）：、区：。经济信息《化委、区卫》生计生？委、区财政》局、区？民政局？、区司法局、区园】。林绿：化局、区民防—局，、区动物卫》生，监督局、区水务【局，、区城管执》法局、区《质监局、市规—划委顺义分局、市】。工商局顺义》分局、市公》安局顺义《分局、顺《义公：安，消防支队、区园林中！心和各镇政府、街道！办事处配合牵—头部门做《好物业考评相关工作！ ，第三十四条 建立矛！盾纠纷信访调—解制度一般》性矛盾纠《纷由居？委会调解；较—大矛：盾纠纷由镇政府、】街道办事处调解【；重大矛《盾纠纷由区住房城】乡建设委和顺义【区物业纠纷》调，解委员会调解；影】。响全：区稳定的矛》盾纠纷由区》信，访办牵？头各：相关部门配》合共同解决 第三】十，五条 建立培训制度！由区：住，房城乡？建设委负责牵头组】织物业？服务企业开展业务】培训提升物业服【。务企业服务质—量；组织各》镇政：府、街道办事—处就：召开业主大会、【指导成？。立业：主，委员会等工作—开展相关培训— 第三十六条 各】施，工单：位进入社区施工前应！到属地镇政 府【、，街道办事处签订施】工承诺书施工完【成后由镇政府、街】道办事处、居—委，会和物业服务—企业共？同验收？   第《。十章 附《 则 本办法自20！。。。15 年8》 月15 》日起施？行，