顺义：区社区物业管理办】法     —第一章  总 【 则  《   第一条 为规！范物业服《。务企业经营》。行为加强物业服【务企：。业 的监《督与管？理推动物业行业【健康发？展建：设和谐社区依据物】 业管？。理条例、北京—市物业？管理办法等》相关规定结》。合本区？实 ：际制定本办法  】 第：二条 本办法适用】于本行政区域内的社！区物业管理及—行 ：政监管？活动  《 第三条 》本办法所称社区【。。物，业管理？是指物业服务企业】对居 住类社区内】共用：部位、共用设施设】备的使用管理和维护！公共绿？ ，。化养护？公共区域保洁—公，共秩序维护车—辆停放管理》和物业档 》案资料管理》等，活，动  ？ 第四条 本—区，社，区物：业管：理实行三级监管【区住房城乡》建设 委负责牵【。头组织全区物业管】理，活动的监督》管理：；各镇政府、街道】 办：事处负责属地—统筹管理；居委【会负责日常》管理 ？  第二章  【。。物，业管理区域内职【责分工   第五条！ ，社区物业管理区域】。内各行业部门—及专业单位要按 】照社区管理职责分工！做好以下《工作   1—.区住房城乡—建设委负《责贯彻落实物业管理！有，关政策和法》 律法规；》负责监督《全区物？业服：务企：业在公？共区域内的服务质】量；研究物业管【理中出现《的各类？问题；？委托第三方对物业服！务企业服 务质【。量进行考核；建【立全区物《业管理？联席会议制》。度统筹协《调各 ？部，门、各单位完成物业！管理有关工》。作 ：  2.区社会办】负责统筹研究社【区共性和遗留问题会！同区住 房城—乡建设？委研究？制定解决方》案，并列入区级重点工程！或实事工 程；负】责统筹社《区服务治理体系 】  3.区发展【改革委负责监督全】区物业服务企业执】行，市发展改 革委【制定的物业》服务收费政策情【况；负责调研物【。业服务收费；负 责！查处乱收费行—为，   ？4.区经济信息化】委:负责协调电信】运营商做好物业【小区：信息 化《基础设施建》设   5.市【公，安局顺义分局负责全！区社区治《安，管理；负责对保安】 公司的安保人员】进行培训；负责加强！居住社区内人口户籍！管理；？ 负责查处违—。规饲养犬类的行为；！。负责及时处》理社区车辆堵门【、堵： 道及社区》内纠：纷等警情《；负责？社区周边利用道路】增加：夜，间停车位和交通流向！标，识验收   6【.区：民政局负责》监督协调物》业管理辖区内提【供服务的社会 组织！；负责与区》住房：城乡建设委、—区财政局研究—制定我区特困供养】人员、？享受城乡居民最【低生：活保障和生活困难补！助人员以及》民 政部门管理【的精减？退职人员《物业补贴办法  】 7.区司法局【负，责建立完善物业【。纠纷调解机》制充：。。分，发挥物 业调解委员！会作用 8.区财】政局负责落实物业】管理中宣《传、培训、奖励和应！。急 资金；》负责落实《本区特？困供养人员、—享受城乡居民—最低生活保》障和生活困难—补助人员《以及民政部门管理】的精减退职人员物业！补贴所需资金  】9.区审计局对【维修资金收支财务管！理和会计《核算执行情况进行】。审计监督 10.】市规划委顺义分【。局负责？物业用房的配—置审批和验》收；负责《。明确配套用》房、公共设施、停车！位的规模及》位，置  11.—区市政市容委负【责指导社区内停车场！（位）的备案督促协！调供水、供气、【供热：等单位做《好，供应保？障协调做好日 【常维修工作；负【责社区？内，垃圾管理   【12.区卫生计生】。委负责社区生—活饮用水卫》生，监管工作 》  1？3.市工商局顺义分！局负责依法查处取缔！。社区内？固定场所 未—依法取得《营业执照擅自从事经！。营活动？。的行为；负责依【法查处物业企业违反！涉及工商行》政管理法律法规【、，规章规定的行为  ！ 14.区安全生产！监督局负责监督、指！导、协调有关—。部门在 社区物【业管理中落实—安，全生产责任和企业安！全生产标准化创【建及：复评工作 15.区！人力社保局加—强对物？业服务？。企业的用工指导维】。护 从业人员的【合法权益   【16.区地税局【负责落实各项税收政！策   1》7，.区食品药品监管】局负责监《。。管社区内食品—。、药品？经营行 为 —  18.区质监局！负责电梯安全运【。行的监管；负—责电梯年检》 核发年《检合格证《依法处罚超期—运营：行为   19.】区，园林绿化局负—责指导？社区内绿《化的规？划设计负责工—。。程竣工检查；负责对！社区内破坏植被、绿！化设施及占用绿【。地等行？。为进行执《法   20.【区民防局加强社区】内人防工程监—管并对人防工—程的 安全使—用进行管《理   21.顺】义公安？消防支队负责—监督检查社区内共用！消防设施、 器材】维护：管理情况；负—责查处社《区内占用《、堵塞、封》闭，消防车通《道的举报投诉案件】   22.区【城管执法局负责及】时查处物业服务【企业上？。报的违法《 建设并通知房屋登！记部门对存》在，违法建设《的房屋暂停办理房】屋登记手续；负责】将未及？时发现、制止、上报！社区：违法建设的物业【 服务企业》信息移送区住房【城乡建设委；负责查！处社区内流》动商贩？ 经：营、张？贴非法小广告等【行为  《 23.区》水务局？负责社？区内市政排水—主管道的设》施维护？、监 督管》理   2》4.区动物》卫生监？督局负责社区—内饲养家禽、家畜行！为的 监督》执法   2—5.：北京市住房资—金管理中心顺义管】理部负责做好房【屋专 项维修资金的！日常管理   【2，6.顺义供》电公：司负责协《调社区红线内—电力设施的维修、】 养护；负责研究】落，实对违法建设采取】停电措施《；负责制《止社区内《。私拉电线等问题  ！ 27.区》。自来水公司负—责到用户分户水表（！含水表）供》。水管 ？线和：设施设备的维修、】养护   2—8.顺义燃》气公司负责社区内】。供，气设施、管线的【维护和管   29！.供热企业》负责对供热》范围内住《。宅用户？的室内供热设和室内！。共用供热设施管理】、维护、抢修和更新！改造及时处理—住宅用户室》内供热？采暖设施异常、【。泄漏等情况 第六】条， 各镇政府、街道办！事处负责对物—。业，。服务企业开展日常监！管，设立属地物业管理中！心主要职《责 1.负责辖区】内物业服务企—业日常工作的—指导和监督 2.负！责组织筹备、成立】业主大会；指导召】开业主大会；—监督管理《业主委员会日常运行！   3.负责将社！区物业管理融入社区！。建设   4.负责！组织实施社》区物业管理》等级评定、服务质量！评价和物业资质评】价并将结果报区社会！办及区住房城乡建设！委   《第七条 居委会负责！做好社区物》业日常监管工作协】调、监督辖区内【物业服？务企业调处物业服】务中的矛《。盾纠纷；负责—对物业日常服务需求！进行沟通对》日常物？业服务质《量给予评价围—绕创建社区》居民诚？信体系建《立辖区内居民诚信档！案，将物业服务企业提】供的收缴信息列入诚！信内容服务社会需 ！    第三章【。 物业服务企业和业！主，的权利及义务   ！。第八条 物》业，服务：企业的权利 1.物！业服：务企业依《据法律法规》和物：业服务合同结合实】际情况制定社区服】务方案报镇》政府或街道办事处审！核完成？后由 镇政府—或街道办事处移【。交区住？房城乡建设》委备案 2》.履行？。物业：服务合同《依法经营 3.依】照物业服务合同和】。有关规定收》取服务费了解业主实！际需求 4.依法】选聘专营公司承【担专项服务业务 】5.：在不违反物业法律】法规、？物业服务合》同不损害《业主权益前提下【可以依法实行—多，。。种经：营方式以《其收益补充》物业服务《费，不足部分《 6.？对，业主、物业使用【人未按照物业—服务合？同的约定交》纳物业服务》。费用：的物业服务企业【可以采？取，上，门催交、公示催告、！发出律师函》等方式督《。。促其：。。。限期交？纳；逾？期不交纳的物业【服务企业《有权提起诉》讼或：申请仲裁等方式【解决 7.法律【法规规定的其他权】利 第？九条 物业服—务企业的义务— ，1.维护物业管【理，区，域公共秩序》 2.负责建筑【物及公？共设施？的保：养、维修 3.【负责物？业居住社区》的环境管理 4.具！。有维护物业》管理活动的正常秩】序所履？行的告知、》制止：。以及报告《的责：任 5.对物业管】理区域？内违法建设和违法经！营行为要及早劝阻】和制止并及时报告规！划、：城管、？工商等部《门 6.接受相关】部门依据法律法规和！部门规章《进行的监《督和指 导 7.】物业服务企业应在】管理区？域内显著位置长期公！示服务内《 容、收《费标准及特约服【务收费等；每季【度在物业管理区域】内的显著位置—公示上一季度物业服！务，企业收支情》况公示时间》不少于连续15【 日业主提出异议】时物业服《务企业？应，及时答复 》第十：条 业主的权利 1！.对物业管理区域内！共用部位实施共【同，管理 2.对—共同管理的有关【。事项享有建议权 3！.对需要业主共【同决定的事项行使表！决权 ？4，.对物业《管理：活动享有知情—权、监督权》 5.监《督，物业服务合同的【履行情？况 6.监督专【项维修资《金，的管理？和使用 7.对物】业共用？部位、共《用设施设备》和相关场《。地使用情况》具有知情权和监【督权 8.法律法】规规：定的其他权利 第】十一条 业主的义务！ 1.遵守》管理规定、约定和】业主大会议事规【则 2.遵守“【居（村）规民约【”遵守社区公德【。接受社区诚信体【系评估 3》。。.执行？。业主共？同决定事项并承担相！应，的责任 《4.：履行物业服》务合同约定》的义务 5.按【照规定？和约定？交纳专？项维修？资金、物业》服务费用《、停车管理费—用和其？他应当由业》主共：同分：摊的费？用 6.物业所【有权发生转移时业主！应当与物业服—务企业？。结清物业服务—费用 7.法律法规！规定的？其他义务《 第四章 物业【服务的内容及标【准 第？十，二条 在《物，业，管理区？域内物？业服务企业》依据合同约定做【好以下？工，作 ：1.共用《部位的维《修、养护《和管：理 ：2.共？用设施？。设备的运行、维【修、养护和管理【 3.公用部位和相！关场地？的清洁？卫生垃？圾的收集、清运及】雨、污水《管道的疏通 —4.公共绿》化，的养护？和管理 5》.车辆停放》。管，。理 6？.公共秩序》。维护：、安全防范等—事项的协助》管理 7.业主二次！装修管理服务— 8.物业档案【资，料管理 具体服务标！准参照住宅》物业服？务标准实施服务【。。并依据等级进行【。考评 第五》章， ，物业服务成本评估】 第十三条 根【据北京市《物业管理办法、北京！市物业服务第三方评！估，监理：管理办法建设单位】或物业服务企—业委托物业服务评】估监理？机构：依，照住宅物业服务标准！确定物业管理区【域内：的物业服务事项【。和服：务标准并按评估程序！对物业服务成—本客观合理价—格，进行评估 第十四条！ 物业服务成本包】括管：理服务人员工资【；，物业：共用部位、共用【设施设备的》日常运行《。、维护费用；物业】管理区域《内清洁卫生、绿化】养护、秩序》维护：费用；办公费用【、保险？费、税费等 第【十五条 区住房【。城乡建？设委要聘请》物业服？务，评估监理机 构对】我区：当前物业合理运【。营成本进行评估今后！每2 ？年，进行一次《评，估并公示评估—结果   》 ，   第六章— 物业？。应急服务 》第十六条 物业服】务企：业无法继续实施服务！撤出：管理：区域的应《提前3 个月以书面！形式告知全体—业主并按《照合同？约定承担违约责任】拟，退出的服务企业应在！发布退出公》告前以书面形式报】至区住？房城乡建设》。委和属地镇政府或街！道办事处 第十七条！ 物业服《务企业发出退出【公告物业所在—地，镇政 府、街道办】事处组织《全体业？主，。重，。新选聘物业服务企业！ 第十八条 物【业服：务，。企业撤出物业—。管理区域后全体业主！未重新？选聘：。物业服务企》业的由属地》镇政府、《。街道办事处》负责提供应》急物业服务 第【十九：条 各镇政》府、街道办》事处组织《物，。。业撤管应急物—业服务前应将服务】内容、服《务期限等相关内容】在，物业管理区域内【进行公示 第—二十条？ 物：业撤管应急服务内容！为垃圾清《运、秩序维护、【二次供？水、电梯运行等维】持业主基本生活【的服务事《项， 第二十一》条 物业撤管—应急服务《期限：。为3 个月应—急服务费用由区【财政列支 第二十二！条 各镇政府、【街道办事《处负责组织物业服】务企业做好》项目资料《、设施设备》的交接工作》区，住，房城乡？建设委负责指导【交接工作 》。第二：十三条 《对需要进《行，应急维？修的工程由》区住房城乡》建设委和区社会【办，协助镇政府或街道办！事处做好《。确认工作《工程竣工后区住房】城乡建设《委、区社会办—、属地镇政府或街】道办事处、》居，委会、业主代—表、施工单位进行】联合验？收验收？合格后由区住房城】乡建设委、区社【会办和区财政局【三方召？开会议审定拨付资金！需要实施应急—维修：时镇政府《或街道办事处应在市！住房城乡建设委应】。急维修？施工：单位名录库中选定施！。工单位 第七章【 ，物业：服，务企业的考》评 第二《十四条？ 全区物业》。居住社区（不包【。括别墅区《）依据？物业服务标准及内】容参与考评区—住房城乡建设委结合！全，区物业居住社区服】。务水平确定》不同等级《标准作为当》年，的考评重点 —第，二十五条 每年9 ！月15 日》前物业服《务企：业向属？地镇政府《或街：道办事处申报—服务等级镇政府【或街道办事处确认】。后报区住《房城乡建设委备【案 第二十六条 】区住房城乡建设委聘！请第三方《物业：服务评估 监—理机构配合各—镇政府、街道办事】处，对物业服务质量进行！考评并根据各—行业部？门意见出具考评报告！于当年10 月底】前将考评《结，果报区住《房城乡建设委—和，区社会办 第二十七！条 根据考评—等级按照住宅物业服！务标准将每级—标准相应的分为优秀！（10085 分）！、良好？（8470 分【）、：及格（6960【 分）和不及格【（60 分》以下） 第二十八条！ 区住房城》乡建设委组》织召开联《。席，。会议：由区社会办、区财政！局和各镇政》府、街道办事处【。对评比考核结果予以！确认并拨付奖励资金！。 第：八章 物《。业，管理：。评估结果的运用【 ，第二十九条 建【立约谈制度对于【考，评结果低于申报等级！服务标准的》物业服务企业区住房！城乡建设委将约谈项！目负责？。人及企？业法人？督促企业限期—整改 第三十条 】设立不达《标企业名《录经区？住房城乡建设委约谈！整改的物《业服务？企，业连续2《 年不符合申报等级！标准列入本区物业服！务企业不达标名【录 第三十一条 降！低或撤销企业资质】。连续：3 ：年不符合申报—等级标准的》物业服务《企业：由区住房《城乡建设委负责【约谈企业法人—建议撤出在我区实施！服，务的项目《并向市？住房城乡建设委书面！报，告建议降低或—撤销该项目实—施服务的企》业资：质 ：第三十二条 对于】。撤管项目区住—房，城乡建设委、各镇】政府和街道办事【处、居委会》优先推荐优质物【业服务企业接管项】目逐步整合全区物】业资源扩《。大优质物业服务【企业服务区域 第】九章 组织保障【 ，第三十三《条 建立顺义区【物业考评联席会议制！度由区住《房城乡建《设委、区社会—办牵头负责区发【展改革委《、区市政市容委【（区环境办）、区经！。济信：息化：委、：区卫：生，计生委、区财—政局、区民政—局、：区，司法局、区》园林绿化《局、区民防局、【区动物卫生监督【局、区水务局—、区城管执法—局、区质监局、市规！划委顺义分局、【市工商局《顺，义分局、市公安【局顺义分《局、：顺义公安消防支队、！区园：林中心和各镇政府】、街道办事处—配合牵头部门做好】物业考评相关工【作， 第三？十四：条 建立《矛盾纠纷信访调解】制度一般性矛—盾纠纷？由居委会《调解；较大矛—盾纠纷由镇政—府、：街道办？。事处调解；重—大矛盾纠纷》由区住房城乡—建设委和顺义区物业！。纠，纷调解委员会调【解；影响全区稳【定的矛盾纠纷由【区信访办牵头各相关！部门配合共同解决 ！第三十五条 —建，立培训制度由—。区住房？城乡建设委负责牵头！组织物？业服务企业》开展业务培训提升】物业服务企业服务】。质量；组织各镇政】府、：。街道办事处就召开】业，主大会？、指：导成：立，业，主委员会等工作开】展相关培训 —第三十六条 各施】工单位进入社—区施工？前应：到属地镇政 府、】街道办事处》。。签订施工《承诺书？施工完？成后由镇政府、街】道办事处、居—。委会：和，物业服务企业—共同：验收   第十【章 附 《则 ：本办法自20—15 年8 月【15 ？日起施行《