顺，义区社？区物业管理》办法     第一！章  ？。总  则    】 第一条 为规范】。。物业服务《企业：经营：行为加？强物业服务企业 】的监：督与管理推动—物业行业《健康发展建设和谐社！区依据物 》业管理条例、北京市！物业管理办法等【相关规定结》合本区实《 际制定本办法  ！ 第二条《 本办法适用于【。本，行政区域内的社区物！业管理及行》 政：。监管活动  — 第：三，条 本办法所—。称社区物业管理是指！物业服务企》业对居 《。住类社区内共—用部位？、共用设施设备【的使用管理和维【。护公共绿 化养护】公共区域保洁公共秩！序维护？车辆停放《管理和？物业档？。 案资料《管理等？活动   第四条】。。 本区社区物业管理！实行三？级监管区住房城乡】建设 委负责牵【。头组织全区》物，业，管理活动的》监，督管理；各镇—政府、街道 —办事处负责属—地统筹管理》；居委会《负，责日常管理   第！二，章，  物业管理区【域内：职责分？工   第五条 】。社区物业管理区【域内各行业》部门：及专业单位要按 照！。社区：管理职责分工做好】以下工？作   1》。.区住房城乡建设委！负责：贯彻落实物》业管理？有关政策和》法 律法规；负责】监督全区物》业服务企业》在公共区域》内的服务质量；【研究：物业管理中出现【的各类问题；委托】第三方对物业服【务企业服 务质量】进行考核；建立全】区物业管理》联席：会议制度统筹—协调各？ 部门、各单位【完成物业管理—有关工作《   2.区社会】办负责统筹研究社区！共性和遗留》问题会？同区：住， 房城？乡建：设委研？究，制定解决方案—并列入区级》重，点工程或实》事工 程；负—责统筹社区》服务治？理，体系   3—.区发展改革委负】责，监督全区物业服【。务企业执行市—发展改 《。革，委制定的物业服【务收费政策情—况；负责调研物【业，服务：收费；？负 责查处乱收【费行为   4【.区经？。济信息化《委:负？责协调电《信，运营商做《好物业小区信息 化！基础设施建设—  ： ，5.市公安局顺【义分局？负责全区社区治安管！理；负责对保—安 ：公司：的，安保人员进行培【训；负？。责加强居住社区内人！口户籍管理； 负】责查处违规饲养犬类！的，行为；负责及时处理！社区车辆堵门—、堵 道及社—区内纠纷等警—情；负责社区周边利！用道路增《加夜：间停车？位和交通流向标识】验收：   6.》区民政局负责监督】协调物业管理辖【区，内提供服务的—社会 组织；—负责与区住房城乡】建设委、《区财政局《研究：制定我？区特困供养人员、】享受城乡居民最【低生活保障和生活困！难补助人《员以及民 政部门】。管理的精减》退职人员《物业补贴办法 【  7.《区，司法局负责》建立：完善物业《纠纷调解机》制充分发挥物 业】调解委？员会作用 8—.区财政局负责【落实物业管理中宣传！、培训？、奖励和《应急 资金；—。负责落？实本区特困》。。供养人员、享受【城，乡居民最低》生活保障《和生活困难补助【人员以及民政部门】管，理的精减退职人员】物业补贴所需—资，。金  ？9.区审计局—对维修资金收支财务！。管理和会计核算【执行情况《进行审？计监督 《10.市规划委【顺，义分局负责物业【用房的配置》审批和验收；负【责明确配套用—房、：公共设施、停车位的！规模及？位，置  11.区市政！。市容委？。负责指导社》区内停车场（—位）的备案》督促协调供水、供气！、供热等单位做【好供应保障协调做】好日 常《维修工？作；负责社区内【垃圾：管，理   1》2.区卫《生计生？委负责社《区生活？饮用水卫生监管工】作   13—。。.市：工商局顺义分局负责！。依法查处取缔—社区内固定场所【 未依法取得营【业执照擅《自从事经营活动的】行为；负责依法【查处物业企业违【反涉及工商行—政，管理法律法规—、规章？规，定的：行为   》14.区安全生产】监督局负责监督【、指导、协》。调有关部《门在 社《区物业管《理中落实《安，全生：产责任和企业安全生！产标准化创》建及复评工作 15！.区：人力：。社保局？加强对物业服务【企业的用工指—导维护 从业—人员的合法权益  ！ ，16.区地税局负责！落实各？项税收政策》   17》.区食品药品监管局！负责监管社》区内食品、药品经营！行 为   18】.，区质：监，局负责电梯安全运】。行的监管；负责电梯！年检 核《发年检合格证依法处！罚超期运营行为 】  19《.区园林绿》化，局负责指导》社区内绿《化的规划《设计负？责工程竣工检查；】负责对社《区内破坏《植，被、：绿化设施及》占用绿地等》行为进行执法—   20》.区民防局加强【社区内人防工程【监，管并对人《防工程的 安全使】用进行管《理   21.顺】义公安消《防支：队，负责监督检查社【区内共？。用消：防设施？、 器材维》护管理情《况；负责查处社区】内，占，用、堵塞、封闭消】防车通道的》举报投诉案》件   22.区城！管执：法局负责及时查【处物业服《务，企业上报的违法 】建设并通知》房屋登记部》门对存在违法—建设的房屋》暂停办？理房：屋，登记手？续；负责《将未及时发现、制止！。、上报社区违—法建设的物业— 服：务企业？信息移送区住房【城乡建设委；负责查！处社区内流动商【贩 ：。经营、张贴》非法小广告等行为】   23.—区水务？局负责社《区内市政排水主【管，道的：设施：维护：、，监 督管理   2！4.区动物卫生【监督局负责社—区内饲养家禽、【家畜行为的》。 监督执法   】25.北京市住【房资金管理中心顺义！管，理部：负责做好房屋专 项！维修资金的日常管】理，   2《6，.顺：义，供电：公司：。负责：协，调社：区红线内电力设【施的维修、 养护】；负责？。研究落实对违—法，建设采取停电措施；！。负责：制止社区内私拉电】。线等问题   2】。7.区自来》水公司负责到用【户分户水表（—含，水表）供水管 线和！设施设？备的维修、养护 】  2？8.顺义燃气公司负！责社区内供气设【施、：管线的维护和管  ！ 29.供热—企业负责对供热范围！。。。内，住宅用户的室内【供热设和室内—共用供热《设施管理、维护、抢！修和更新改造—及时处理住宅用【户室内供热采暖【设，施异常、泄漏等情】况 ：第，六条 各镇政府【。。、街道办事处—负，责对物业服务—企业开？展日常监管》。。设立属地物业管理】中心：主要职责 1.负】责辖区内物业服务】。。。企业日常工作的指导！和，监督 2.负责组织！。筹备：、成立业主大—会；：指导：召开业主大》会；监督管理—业，主委员会日常运行 ！  3.《负责将社区物业管】理融入社《区建设   —4.：负，责组织实施社区【物业：管理等？级评定、《服务：质量评价和物业【资质评价《并将结果报区社会办！及，区住房城乡建设委】   第《七条 居委》会，负责做好社》区物业日常监—管工作协调、—监，督辖区内物业—服务：。企业调处物》业服务？中的矛盾纠纷；【负责对？物业日常服》。务需：求进行沟通对—日常物业服》务，质量给予《评价围绕创》建社区居民诚—信体系建立辖—区内居？民诚信档案将物业】服务企业提供的【收缴信息《列入诚信内容服务社！会，需     —第三：章 物业服》务企业和《业主的权利及义务】。   第《八条 物业》服务：企业的权利 1【.物业服务企—业依据法律法规和】物业服？务，合同结合实际—情况制定《社区服务《。方案报镇政府或街道！办事：处审核完《成后由 镇政府【或街道？办事处移交区住房城！乡建设委《备案 2.履行物】业服务合同依法经】营 3.依》照物：业服务合同和有关】规定收取服务费了解！业主实际需求— 4.依法选聘【专，营公司承《担专：项服务业务 5【.在不？违反物业法》律法规、《物业服务合同—不损害业主权益【前提下可《以依法实行多种【经营方式《以其收益补》充，物业服务《费不足部分 6.对！业主、物业使用人未！按照物业《服务合同的约定【交纳物业服》务费用的物业服【务企业可以采—取上门催交、公示】催告、发出律师函】等方式督促其—限期交纳；逾期不交！纳的物业服务企业有！权，提起诉讼或申请仲裁！等方：式解决？ 7.法律法规规】。定，的其：他权利 第九条【 物业服《务企业的义务— ，1.维护《物业管理《区域公共秩序— 2.负责建筑【物及公？共设施的保》养、维修《 3.负责物业居】住社区的环境管【理 4.《具有维护物业—管理活？动的正常《秩序：所，履行的告知、制止以！及报告的《责任 5.》对物业？管，理区域？内违法建设》和违法？经营行为要及早【劝阻和制《。止并及时报告规划、！城管、工《商等部门《 6.接受相关部门！依据法律法规—和部门规章》进行：的监：督和：。指， 导 7.物业服】务企业应《在管：理区：。域内：显著位置长期公【示服：务内 容、收费标准！及特约服务收费等；！每季度在物业—管理区域内的显著位！置，公示上一季度物业】服务：。企业收支情》况公示时间不少【于连续15 日业】主，提出异议时物业服务！企业应？及时：答复 第十条—。 业主的《权利 1.对物业】管理区域内共用【部，。位，实施共同管理 2.！。对共同管理的有关】事项享有建》。议，权 3.对需要业主！共同决？定的事？项行使表决权— 4.对《物业管理《活，动享：有知情权《、监督？。权 5.《监督物业《服务合同的履行【情况 6.》监督专？项维修资金的管理和！使用： 7.对物》业，共用部位、共—用，设施设备和相—关场地使《用情况具有知情权和！监，督权 8.法律法规！规定的其他权利【 第十一条 —业主的义务 1.遵！守管：理规：定，、约定和业主大会议！事规则 2.—遵守“居《（村）规民》约”遵守《社区公德《接受社区诚信体系】评，估 3？.执行业主》。共同决定事项并【承担：相应的责任 —4.：履行物业服》务合同约定的—。义务 5.按—照规定和约定交纳专！项维修资金、物业服！务费用、停》车管理费用和其【他应当由业主—共同分摊的费用 6！.物业所有权—发生：转移时业主》应当与物《业服务企业》结清物业服》。务费用 7.法律】法规规？定的其他义》务， ，第四章 物业服务】的内容及《标准 第十二条【 在物业管理—。区域：内物业服务企—业依据合同》约定做好以下工【作 1.共用部【位的维修、》养护和管理 —2，。.共用设施设备的】运行、维修、—养护：和管：理 3.《公用部位和相关场地！的清洁卫生垃圾【的收集、清运—及雨、污水管道的】疏通： 4：.公共绿化的养【护和管理 5.车】辆停放管理 6.公！共秩序维护、安全防！范等事项的协助管】理 7.业主二次装！修，管，理服务 《8.物业档案资料】管理 具体》服务标准参照住宅】物业服？务标准实施服务并】依据等？。级，进，行考评 第五章 物！业服务成本评估【 第十三条 根据北！京市：物业管理办》法、北京市物—业服务第《三方评估监》理，管，理办：法建设单《位，或物业服务企—业委托物《业服务？评估监？理机构？依照住宅物业—服务标准确》定物业管理区域内】的物业服务事项【和服务标《准并按评《估程序对物业服【务成：本客观？合理价格进行评【估 第十四条 物业！服务成？。本包括管理服务人】员工资；物业—共用部位《、共用设施设备的】日常运行、》维护费？用；物业《管理：区域：内清洁卫生》、绿化？养护、秩序维护【费用；办公费用、保！险费、税费等 第十！。五条 区住房—城乡建设委要聘请】物业服？务评估监理机 构对！我区当前物》业合理运营成本进行！评估今？后每2 年》进行一？次，评估：并公示评《估结果  》  ：   ？第六章 物业应【急服务 第》十六条 物业服【。务企业？无法继续实施服【务撤出管理区—域的应提前3 【个月以书面形式告知！。全体业主并按照合】同，约定承担《。违约责任《拟退出的服务企业应！在发布退《出公告前以》书面形式报至—区住房城乡》建设委和《属地镇？。政府或街道办事处】 ，第十七条《。 ，物业服务企业发【出退：出公告物业所在地镇！政 府、街道办事处！。组织全体业主重新选！聘物业服务企业【 第十八条 物【。业服务企业撤出物业！管理区域后全—体业：主未重新选聘物业服！务，企业的由《属地镇政府、街道办！事处负责提供—应急物业服务 【第十九条 各镇政府！、街道办事》处组织物业撤管应】急，物业服务前应将服】务内容、服务期限等！相关内容在物业管】理区域内进行—公示 第二十条 物！业撤管？应急服务内》容为垃圾清运、秩序！维护、二次供水、】电梯运行等维持业】主基本生活的服【务事项 第》。二十一条 物—业，撤管应急服务期限】为，3 个月《应急：服务费用由区—财政列支 第二十二！条 各镇政》府、街道办事处负责！组织物业《服务企业做好—项目资？料、设施设备的交】接，工作：区住房？城乡建设委》负责指导交》接工：作 第二十》三条 对《需要进行应急维修的！工，程由区？。住房城？乡建：设，。委和区社会办协【助镇政府或》街道办事《。处做好确认工作【工程竣工后区住【房城乡建设委、【区社会办、属—地镇政府《或街：道，办，事处：。、居委会《。、业主代表》、施工单位》进行联？合验收验收合—格后由区《住房城？乡，建设：委、区社《会办：和，区财政局三方召【开会议审定拨付资】金需要实《施应急维修时镇政】府或街道《办事处应在市住房】城乡建设委》应，急维修施工单位名】录，库中：选，定施工？单位 第《七章 物业服务【。企业的？考，评 第二《十，四条 全区物业居】住社区（不包—括别：墅区）依《据物业服务标准及】内容参与考评区住】房城乡建《设委结合全》区物业？居住社区《服，务水平确定不—同等级标《准作为当年的—考评重点 第二十五！条 每年9 月1】5 日前物业服务企！业向属？地镇政府或街道【办事：处申报服务等级【镇政府或街道办事】处确认后报》区住房城乡建设委】备案 ？第二十？。六条： 区住房城乡建【设委：聘请第三方物业服】务，。。评估： ，监理机构配》。。合各镇政府》、街道办《事处对物业服务质量！进行考评并根据【各行业部《。门意见出具》考评报告于当—年10 月底前【将考评结果》报区住房城乡建设】委，和区社会办 第二十！七条 根《据，考评等级《按照住宅物业服务标！。准将每？。级标准相应》的分为优秀（10】0，85 分）、良好】（，8470 》。分）、及格（—6960《 分）？和不及格（60 】分以下？） 第二十八条 区！住房城？乡，建设委组织召开联】席会议由区社会【。办，、区财政局和各镇】政府、街道办事【处对评比考核结【果予以？确认并拨付奖励【资金 第八章 物业！管，理评估结果的运用】 第二十九条 【建立约谈制度对于考！评结果低于》申报等？。级服：务标准的物业服务企！业区住房《城乡建设委将约【谈项目？负，责人及企业法—人督促企业限期整】。改 第三十条 设立！不，达标企业《名录经区住房—城乡建设委》约，谈整改的物业—服务：企业连？续2 年不符合【申报等级标准列入本！区物业服务企业不达！标名录 第》三十：一条 降低或撤【销企业资质》连续3 《年不符合申报等级】标准的物业服务企业！由区住房城乡建【设委：负责约谈企业法【人建议撤出在我区】。实施服务的项目【。并向市住房城乡建设！委书面报告建议降】低或撤？销该项目实》施服务的企业—资质 第《三十：二条 对于撤管项】目区住房城乡建设】委、各镇政》府和街道办事处、】。居委会优《先推荐优质物业服务！企，业接管项《目逐步整合全—区物业资源扩大优】质物业服《务，企业服务区域 【第九章 组织保【障 第三十三条【 建：立顺义区物业考评】联席：会议制度由区住【房，城乡建设委、区【社会：办牵头？负责区发《展改革委、区市政市！容委（区《环境：办）、区经济信息】化委、区卫生计生委！、区财政局、区【。民政局、《区司法局、区—园林绿化局、区【民防局、《区动：物卫生监督局—、区水？务局、区《城管执法局、区质监！局、市规划》委顺义分局、市【工，商局顺义分局、市公！安局顺义分局—、顺义公安消—防支队？、区：园，。林中心和各镇—政府、？街道办事处配—合，。牵头部门做好—物，业考评相《关，工作 第三十四条 ！建立矛盾纠纷信【访调解？制度一般《性矛盾纠纷由居委】会调解；较大矛【盾纠纷由镇政府、街！道办事处《调解；重大矛盾纠纷！由区住？房城乡建《设委和顺义区—物业纠纷《调解委员会调解【；影响全区稳定【的矛盾纠纷》由区信访办牵头各相！关，部门配？合共同解决 第三】十五：。条 建立培训制度由！区住房城乡建—设委负责牵头组织物！业，服务企业开展业【务培训提升物业【服务企业《服务质量；组—织各镇政府、街【。道，办事：处就召开业》主，大，会、指？导成：立，业主委员会等—工，作开展？相关培训 第三十六！条 各施工单—位进入社《区，施工前应到》属地镇政 府、街道！办事处签订》。施工承诺《书施工完成后由镇】政府、街道办—事处、居委会和物】业服务企业共同验收！   第十章 附】 则 本办法—自2015》 年8 月1—。5， 日起施行》