顺义：区社区物《业，管理办法    】 第一章 》 ，总  则  —   第一》条 ：为规范物业服务【企业经营行为加【。。强，物业服？务企：业 的监督与—管理推动物业行业健！康发展建设和谐社区！依据物 业管—理条例、北》京市物业《管理办法等相关规】定结：合本区实 》际制定？本办法   第二条！ 本办法适用—于本：行，政区：域内的社区物业管】。理及行 政监—管活动 《  第三条 本办法！。所称社区物业管理是！指物业服务企业【对居 住类社区【内共：用部位？、共用设施设备的】使用管理《和维护公共绿 【化养：护公：共区：域保洁公共秩序维】护车辆停放管理和】物业档 案资料管理！等活：动   第》。四，条 本区社区物【业管理实行三—级监管区住房城乡】建设 ？委负：责牵：头组织全区物业管理！活动的？。监督管理；》各镇政府、街道 】。办事处？负责属地统筹—管理；居《委会：负责日常管理 【  ：第，二章  《物，业管理区域内—职责分？工   第》五条： ，社区物业管理区【域内各行业部门及】专业单位《要按： 照社区管理职责分！工做好？以下工作   1.！区住房城《乡建设委负责—贯彻：落，实物业管理》有关政策《和法 律法》规；负？。责监督全区物业服】务企业在公共区域内！的服务质量；研究】物业：管理中出现的各类】问题；委托》第三方对《物业服务企业—服 ：。务质量？进行考核；建—。立，全区物？业管：。理，联席会议《制，度统筹协调各 部】门、各单位完成物】业管理有关》工作   》。2.区社会办负责统！。筹，。研，究社区共性和遗【留问题会同区—。。住 房城乡建设【委研究制《定解决方案并列【。入区：级，重点工？程或实事工 程；】负责统筹社区服务治！理体系   3.区！。发展：改革委负《责监督全区》物业服务企业执行市！发展改 革委制定】的物业服《务收费？。政，策情：。况；负？责调研？物，业服务收费；负 责！查处乱收费》行为 ？  4.区》。经济：信息化委:负—责协调电信》运营商做好物业小区！信息 ？化基础设施建设 】  5.市》。公安局顺义分局负】责全区？社区治安管理；【。负责对保安 公司】的安保人员进—行培训；负》责加强居住社区【内人口户《籍管理；《 ，负，责查处违规饲—养犬类的《行为；负责及—时处理社区车辆堵门！、堵 道及社区内】纠纷等警情；—负，责社区周《边利用道路增加夜】间停车？位和交通流向—。标识：验收   6.区】民政局负责监—督协调？物业管理辖区—内提供服《务，。的社会？ 组织；《负责与区《住房城乡建设委【、区财？政，局研：究制定我区特困【供养人员、享受【城乡居？民最低生《。活保：障和生活《困难补助《人员以及民 政部】。门管理的精减—退，职人员物业补—贴办法   7【.，区，司法局负责》建立完善物业纠【纷调解机制充分【发挥物 业调解【委员会作用 8.区！财政局负责落实物业！管，理，中宣传、培训、奖励！和应：。急 资金；负责落】实本：区特困供养人员、享！受城乡居民最低生】活保障和生》活困难补助人—员以及民《政部门？管理的精减退—职人员物《业补贴所需资金  ！9.区审计》局对维修资金收支】财务管理和会计核】算执行情《况进行审计监督 】10：。.市规？划委顺义《分局：负责：物业：用房的配置审批和验！。收；负责明确—配套用房《、公：共设施、停车位【的规模及位置—  ：11.区《市政市容委负责指】导，社区内停车场—（，位）的备案督促协调！供，水，、供气、《供热：等单位？做好供应《保障协调做好日【 常维修工》作，；负责社区内垃圾管！理   12.区卫！生计生委《负，责社区生活饮用水】卫，生监管工作》   13.市工】商局顺义分局负【责依法查处》取缔社区内固定场所！ 未依法取得营业执！照擅自从事经营活】动的行为；负责依法！查处：物，业企业违反涉—及工商行政管理法律！法规：、规章规《定的行为   【14.区安全—生，产监：督局负责监督、指导！、，协调有关部门在 】社区物业管理中落实！安全：生产责任和企业安全！生产标准化创建【及复评工作》 15？.区人力社保局加】强对物业服务企【业的用工《指导维护 从业【人员的合法权—益   16.【区，地税局负责落实各】项税收政策   1！7.区？。食，品药品监管局负责监！管社：区，内，。食品、药品经营【行 为 《  18.》。区质监局《负责：电梯安全运行的【监，管；：负责电梯年检 【核发：年检合格证依—法处罚超期》运营行为   1】9.区园林绿化局】负责指导《社区内绿化》。的规：划设计负责工程竣】工检查；《。负责：。对社区内破坏—植被、绿化设施【及占：用，绿，。地等行为进行执法】   20.区【民防局加强社区【内人：防，工程：监管并对人防工程的！ 安全？使用进？行管理 《  21.顺—义公安消防》支队负责《监督检查社区内共用！消防设施、 器材维！护，管理情况《；负责查处》社区：内占用、堵塞、【封闭消？防车：通道的举报投诉案件！   ？22.区城管—执法局负责及时【查处：物业服务《企业上报《的违法 建设并【通知房屋登记部门对！存在违法建设—。的房：屋暂停办理房屋登记！手续；负责》将未及时发现、制】止、上？报社区违法建设【的物业 服》务企业信《息移：送区住房城乡建【设委；负责查处【社，区内流动商贩 经】营、张贴非法—小广：告，等行为 《  ：23.区水务局【负责社区内市政排水！主管道？的设施维护、—监 督管理 —  24.区动【物卫生监《督局负责社区—内饲养家《。禽、家畜行》为的 监督执法 】  25.北—京市住房《。资金管理《中心：。顺义管？理部负？。责做好房屋专 项】维修资金的日—常管：。理   2》6.：顺义：供电公司负责协【调，。社区：红线内电力设施的维！修、 养《护；：负责研究落实—对违法建设采—取停电措施》；负责？制止社区内私拉电】线等问题《   27.区【自来水？公司负责《到用户分户水表（含！水表）？。供水管？。 线和？设施设？备，的维修、养护  】 ，2，8.顺义燃气公司】负责：社，区内供气设施—、，管线的维《护，和管   29.】供热：。企业：负责对供热范围内住！宅，用，户的室内《供热设和室内共用】供热设施管理—、维护、抢修和【更新改造及》时处理住宅用户室】内供热？采暖设施异》常，、泄漏？等情况 第六—条 各镇《政府、街道办事处负！责对：物业服务《企业开展日常监【管设立属地物业管】理中心主《要职责 1.负责】辖区：内物业？服务企业《日常工作的》指导和监督 2.】负，责组织？筹备：、成立业主大会；】。指导召开《业主大会；监—督管理业《主委员会日常运行】 ，  3.负责—将社区物业》管理融入社区建【设   《4.：负责：组织实施社区物业】管理等？。级评定、服务质量】评价和物业资质评价！并将结果报区—社会办及区》住房城乡建设委  ！ 第七条《 居委会负》责做：好社区物业日常【。监管工作协调、监督！辖区内物业服务【企业调处物业服务中！的矛：盾纠纷；负责对物】业日常服务》需求：进行沟通对日—常物业服《务质量给《予评价围绕创建【社区居民诚信—体，系建立辖区》内居民诚信档案将】物业服务企》业提供的收缴信息】。列入诚信《内容：服务社会需 —    《。第三章？ 物业服务企—业和业主的权利及】义务  《 第八条 物业【服务：企业的权《利 1.物》业服：务企业依据法律法】规和物业《服务合同结合实际情！况制定？社区服务方案—报镇：政府或街道办事处】审核完成后由 镇】。政府或街道办—事处移？交区住房城乡建设】委备案？ 2：.履行物业服务【合，同依法经营 3【.依照？物业服务合》同和有关《规定收取服务费【了解业主实》际需求 《4.依法《选聘专营公司承【担专项服务业—务 5.在不—违反物业法律法规、！。物业服务《合同不？损害业主权益前提下！可以依法实行多种经！营方式以《其收益补充物业【服务费不足部分【 6.对业主—、物业使《用人未按照物业服务！合同的约定交—纳，物业服务费》用，的物业服务企业可以！采，取，上门催交、公示催告！、发出律《。师函等？。方式督促其限期交】纳；逾期不交纳的物！。业服务企《业有权？提起诉讼或申请仲裁！等方式解《决 7.法》。律法规规定的—其他权利 第九条 ！物业服务企业的【义务 1.维—护物：业管理？区域公共秩序 2】.负责建筑物及公共！设施的保《。养、维修《 3：.负责物《业居住社区的环境】管理 ？4.：具有维？护物业管《理活动？的正常秩序》所履行的告知—、，制止以及报告的责】任 5.对物业【管理区？域内违法《建设和违法经营行为！要及早劝阻和制止并！及时报告规划、城管！、工商等《部门 6.接受相】关部：门依据法律法规和部！门规章进行的监督和！指 导 7.物业服！务企：业应在管理区域内】显著位置长》期公示服务内 【容、收费标准及【特约：。服务收费等；每季度！。在物业管理区域内的！显著位置公示上【一季度物《业，服务企业收支—情况：公示时间不少于连续！15 日《。业主提出异议时物业！服务企？业应及时《。。答复： 第十条 业主【的权利？ 1.对物业管理区！域内共用部位实施共！。同，管理： 2.？对共同管《理的有关事项享有】。建议权 《3.对需要业主【共同决定的事—项行使表决权— 4.？对物业管理》活，动享有知情权、【监督权 5.监【督物业服务》。合同的履行情况 】6.：监督专项维修资【金的管理《和使用？ ，7.对物业共用部位！、共用设施设—备和相关《场地：使用情况具有知【情权和？。监督权？ 8.？法，律法规规定的其他权！利 第十一条 业主！的义务 1.—遵守管理《规定、约定和业主大！会议：事规则 2.—遵守“居（村）规】民，约”遵守社区公【德接受社《区诚信体系评—估 3.执行业【主共同？决定：事项：并承担相应的—责任 4.履—行物业服务》合同约定的义—务， 5.按照》规定和约定交纳【专，项维修资《金、物业服务费用】、停车？管理费用和其他应】当由业主共同—分摊的费《用 6.物业—所有：权发生转移时业主应！当与物业《服务：企业结清物业服务】费，用， ，7.法律法规—规定的其他义—务 第四章 物业】服务的？内容及标准》 第十二条 在【物业：管理区域内物业服】务，企业依据合同约定做！好以下工《作 1.共用—部位的？维修、养护和管理】 2.共用设—施设备的运行、维修！、养护和《管，理 3.公》。。用部位和相关场地】的清洁卫生垃圾【的，收集、清运及雨【。、，污水管道的疏—通 4？。.公共？绿，化的养护和》管理 5.》车辆停放管理 6】。.公：共秩：序，维护、？安，。全，防范等事项的协助管！理 ：7.业主二次装【修管理？服务 8《.物：业档案资《料管理 具体服【务标准参照住宅【物业服务标》。。准实施服务并依据】等级进行考评 第】五章 物业服务【成本评估 》第十三条《 根据北京市—物业管理办法—、北京市物》业，服务第三方》评估：。监理管理办法建【设单位或物业服务企！业委托物业服—务评估监理机—构依：照住宅物业服务标准！确，定物业管理区域内的！。物业服务事项—和服务标准并按评】估程序对物业服务成！本客观合理价格进行！评估 第十四条【 物业服务成—本包括？管理服务人员工资】；物业？共用部位、共—用设施设备的—日常运行《、维护费用》。；，物业管理区》域内清洁卫生—、绿化养护、—秩序维护费用；【办公费用《、保险费、》。税费等？ 第十五条 区住房！城乡建设委要—聘请物业服务—评估监理机》 构对我区当—前物业合理运营【成本进行评》估今后每2 年【进行一次《评，估并公示评估结果 ！ ，。     第六【章 物业应急—服务 第十六条【 物业服务企业无法！继续：实施服务撤出—管理区域的应提【前3 个月以书面】形式告知全体—业主并按照合—同约：定承担违约责任拟】退出的服务》企，业应在发布》退出：公告前？以书面形《式报至区住》房城乡建设》委和属地《。镇政：府，。或街道办事处 【。第十七条 物业【服务企业发出退出公！告，物业所？在地镇政 》府、街道办事处组织！。全体业主重新选【聘物业服务企业 第！十八条 物业服务企！业撤出物业管理区】域后：全体业主未重新选】聘物业？服务企业《的由：。属地镇政《府、街道办事—处，负责提供应急—物业服务 第十九条！ 各镇政《。府、街道办事—处组织物《业撤管应急物—业服务前应》将服务内容、服【务期限？等相关内容在—物业管理区域内进】行公示 第》二十条 物》业撤管应急服务内容！为垃圾清运、秩序维！护、二次《供水：、电梯运行等—维持业主基本生活的！服务事项《 第二？十一条 物业—撤管应？急服务期限》为3： 个月应急服—务费：。用由区财政列支 】第，二十二条 各镇【政府、街《道办事处负责—组织物业《服务企业做好项目】资料、设《施，设备的交接工—。作区：住房城乡建》。设委负责指》导交接？工作 第二十三条 ！对需要进行应急【维修：的工程？由区住房《城乡建设委和区【社会办协助镇政【府或街道办事处【做好确认工作工【程竣工后区住—房城乡？建设委？、，区社会办、》属地镇政《府或街道办事处、】居委会、《业主代表《、施工单位进行联】合验：收验收合格后由区】住房城乡《建设委、区社会办】和，区，财政局三方》召开会？议审定拨付资—金需要实施》应急维修时镇—政府或街道办事处】应在：。。市住房城乡》建设委应急》维修施？工单位名录库中选】定施工单位 —。第七章？ 物业服务企业的考！评 第二十四—条 全区物业居住社！。区（不包括》别墅：区）依据物》业，服务：标准及内容参与考】。评区：住房城？乡建设委《结合全区物》业居住社区服务水】平，确定：不同等级标准作为】当年的？考，评，重，点 第二十五条【 ，每年9？ ，。月15 日前物业服！务企业向属》地镇政府或》街道办事处申报服】务等级镇政府或【街道办事处确认后】报区住房城乡建设委！备案 第二十六条】 区住房城乡建设委！聘，请第三方物业—服务评？估 监理机构配合】各镇政府《、街道？办事处对物业服【务质量进行考评并】。根据各行业部—门意见出具》。考评报告于当年【10： 月底前将考—评结果报区住房【城乡建设委和区【社会：办 第二十七条 】根据考评等》级，按照住宅物业服务标！准，。将每级标准》相应：的分为优秀（1【008？5， 分）、《良好（84》70 分）》、及格（696【0 分）和不及格（！60 分以下） 第！二十八条 》区住房城乡》建设委组织》召开联席会议由【区社会办、区财【政局和？各镇政府、街道办事！。处对评比考核结【果予以确认》。并拨：付奖：励资金 第八章 】物，。业管理评估结—。果的：运用 第二十九【条， 建立约《谈制：度对：于，考评结果低于—申报等级《服务标准的物—业服务企业区—住，。房城乡？建设委将约谈项【目负：。责，人，及企业法人》。督促：企业：限期整改 第三十】条 设立《不达标企《业名录经区》。住房城乡《建设委约《谈整改的物业服务企！业连续？2 年不符合申报等！级标准列《入本区物《业，服务企业不达标名】录， 第三？十一：条 降低或》撤，销企业资质连续3】 年：不符合申《报等级标准》的物业服务》企业由区住房城【乡建设委《。负责约谈企业法【人建议撤出在我区实！施服务的项目并向】。。。市住房城《乡建：设委书面报告建议降！低或撤销该项目【实施服务的企业【资，质 ：。第三十二条 —对于：撤，管项目区住》房城乡建设委、各】镇政府和街道—办事处？、居委会优先推荐优！质物业服务企业接】管项目逐步整合全区！物业资源扩大优质物！业服务企业服务区域！ 第九？章 组织保障 第三！十三条 《建立顺义区物业考】评联席会议制度由区！住房城乡建设委、】区社会办牵头—负责区？发展改革委、—。区市政市容》委（区环境办）、】区经济？信息化？委、区卫生计生【委、区财政》局，、区民政局》、区司法局》、区园林《绿化局、区民防局】、区动物卫生监督】局、区水务》局、：区城管执《法局、区质监局、市！规划委顺义分局、】市工商局顺义分局】、市公安局顺—义分局、顺义公安】消，防支队、区园林中心！。和，各镇政府、街道【办事处配《合牵头部门做好物】。业考评相关工作 】第三十四条 建立矛！盾纠纷信《访调解制度一般性】矛盾纠？纷由居委会调—解；较大矛盾纠【纷由镇？政，府、街道办》事处调解；重大矛】盾纠纷由区住房城】乡建设委和顺义【区物业？纠纷调？解委员会调》。解；影响全》区稳定的《矛盾：纠纷由区《信访办牵头各相关部！。门配合共同解决【 第三十五条 【建立培训制度由区】住房城乡建设委负】责牵头组织》物业服务企业开【展业：务培训提升物—业服：务企业服务质—量，；组织各镇政—府、街道办事—处就召开业主大会、！。指导成立《业主委员会等工作开！展相关培《。训 第三十六条【 各：施工单位进入社区施！工前应到属地镇政】。 府、街道办事【处签订施工》承诺书施工》。完成：。后由镇政府、—街道办事处》、居委会和物业服】务企业共同验收  ！ 第十章 附—。 则 本办》法自2015 【年，8 月15 —日起施行《