顺义区社区物业管理！办法    —。 第一章  总【  ：则     第一条！ 为规范物业服务企！业经营行为》加强物业服务企业】 的监督与》管理推？动物业行业健康发】展建设和谐社区依】。。据，物 业管理条例【。、北京市物》业管：理办法？等相关？。规定：结合本区实 际制定！本办法   —第二条 本办法适】用于本？。行政区域内》的社区物《业管理及行 政监管！活动：  ： 第三？条 本办法所称【社，。区物业？管理是指物业服【务，企业对居 住—类社区内共用—部位、共用设施【设备的使《用管理和维护公【共绿 化养护公【共区域保洁公共秩序！维护车？辆停放管《理和物业《档 ：案资料管理等—活动   第—四条 本区社区【物业管理实》行三级监管区—住房城乡建设 委】负责牵头组织全【区物业管理》活，动的监督管理—；各镇政《府、街？。道 办？事处负责属地—统筹管理；》居委会负责日—常管：。理   第二章【  物业管理—区域内职责分工【。   第五条— 社区物业管—理区域？内各行业部门及【专，业单位要按 照社区！管理职责分工做好以！下工作   1.区！住房城乡建》设，委负：责贯：彻落实物业》管理有关政》策和法 律法规；】负，责监：督全：区物业服务企业在】公共区域内》的服务质量》；，研究物？业管理中出现—。。的，各类：问，题；委托《第三方对物业—服务企业服》 务质量进行考核；！建立全区物》。业管理联席会议制度！统筹协？。调各 部门》、各单位完成—物，业管理有关工作【   2.区社会办！负责：统筹研究社区共性】。和，。遗留问题会同区住】 ，房城乡建设委研【究制定解《决方案并列入区级】重，点工程或实》事工 程；》负责统？筹社区服务治—理体系   —。3.区发展改革【委负责监督全—区物业服务企业执】行，市发展改《 革委制定的—物业服？务收费政策情况；负！责调研物《业服务收费；负 】责查处乱收费行为】 ，  4.区经济【信，息化委？:负责协调电信运】营商：。做好物业小区信息】。 化基础设施建设 ！ ， 5.市《。公安局顺义分—局，负责全区社区—治安管理；负责【。对保安 公》司的安保人》员进行培训；—负责加？强居住社《区内人口户籍管理；！ 负责查处》违规饲养犬类的行】为；负责及时处【理社区车辆堵门【、，堵 道及社区—内，纠纷等警情》；负责社区周边利用！道路：增加夜间停》车位和交通流向【标识验收   【6.区民政局负【责监督协调物业【管理：辖区：内提供服务的社会】 组织；负责—与，区住房城乡》建，设委、区财政局【研究制定《我区特？。困供养人员、—享受城乡居民最低生！活保障和生活困难】补助人？员，以及民 政部门【管理的？精减：退职人员物业补贴】办法   7.区司！法局负责《建立完？善物业纠纷调解【机制充？分发挥物 业调【解委员会作》用 8.区》财政局负责落实【。物业管理《中宣传、培训、奖励！和应急 资金；负责！落实：本区：特困：供养人员、享受城】乡居民最低生活【保障和？生活困？难补助？。人员以？及民政部《。。门管：理的精减退职人【员物业补贴所—需，资金  9.区审】计局对维《修资金收支》财务管理和会计核算！执行情况进行审计】监督 10.市规】划委顺义分局负责物！业，用房的？配置审？。批和验收；负—。责明确？配套用房、公共设】。施、停车位的规【模及位置  —11.区市》。政市容？。。委负责指导社区内】停车场（《位）的备案督促协】调，供水、供气、供热等！单位做好供应—保障协？调做好日 》常维修工作；负责】社区内垃圾管理 】  12.》区卫：。生计生委《负责社区生活饮用水！卫生监管《工作  《 13？.市工商局顺义【分局负？责依法查处取缔社区！内固定？场所 未依法取【。得营业执照擅自从事！经营活动的》行为；负责依法查处！物业：企业违反涉》及，工商行政管》理法律法规、规章】规定的行为  【 14.《区安全生产监督【局负责监《。督、指导、协—。调有关部《。门在 社区物业【管，理中落实安全生【产责任和企》业，安全生产标准化创】建及复评工作— 15.区人力【社保：局，加强对物业服—务企业的用》工指导维护 从【。业人员的《合法权益   【16.区地税局负】责落：实各项？税收政策  —。。 17.区食—品药：品监管局负责监【管社区内食》品、药品经》营行 为   【18.区《质监局负《责电梯安全运行的】监管；？负责：电梯年？检， ，核发年检合格证依法！处罚超期《运营行为   【19.区园林绿【化局负？责指导社区》内绿化？。的规划设计负责工程！竣工：。检查；？负责：对社区内破坏植【被，、绿化？设施及占用绿地【等行为进行执法 】。  20.区民【防局加强《社区内人《防工程监管并对【人防工程的》 安：全使用进行管理  ！ 2：1.顺义公安消【防支：队负责？监督检？查社区内《共用消防设施、 】器材：维护管理情况；负】责查处？社区内占《用、堵塞、》封闭消？防车通道的》举报投诉案件 【  22.区—城管执？法局负责及》时查处物业》服务：企业上报《的违法 建设并【通知：房屋登记《部门对存在违—法建设的《房屋：暂停办理《房屋登记手续—；负责将《未及时发现、制【止、：上报社区《违法建？设的：物业 服务》企业信息移送区【住房城乡建》设委；负责查处社】区内流动商》贩 经营、》张贴非法小广告等行！为   23.区水！务局负责社区内市】政排水主管道的设】施，维护、监 》督管理 《。  24.区动物】卫，生监：。。督局负责社》区内饲养家》禽、家畜行》为的 监督执法【   25.—北京市住房资金管理！中，心顺义管《理部负责做》好房屋？专 项维修》资金：的，。日常管？理 ：  26.顺义供】电公司负责协调【社区红线内电—力设施的维修、 养！护；负责研究—落实对违《法建设采取停电措】施；负责《制止社区内私—拉电线等问》题   27.区自！来水公司负责到【用户分？户水表（含水表）】供水管？ 线和设施》设备：的维修？、养护   28】.顺义燃气公—司负责社区内供气设！。施、管线的维护和管！   29.供热企！业负责对《。供热范围《内住宅用户》的室：内供热设和室—。内共用供热》设，施管理、维护、抢】修和更新改造及时处！理住宅？用户室内供》。热采暖？。设施异常、泄漏【等，情，况， 第六条 各镇政府！、街道？。办事处负责对—。。。物业服务企业开【展，日常监管设立—属地：物业管理中心主要】职责 1.负责辖】区内物业服务—企业日常《工作的指导和—。监督 ？2，.负责组织筹备、成！立业主大会》；指导召《开业主大会；—监督管理业》主委员会日常运行 ！。  3.负责将社区！物，。业管理融入社区【建设   4.负责！组织实施社区物业】管理等级评定、服】务质量评价和物【业资质评价并将结果！报，。区社会办及区住【房城乡建《设，委   第七—条 ：居委会？负责做好社》区物业日常》。监管工作《协调、监督辖区内物！业服务企业》调处物业服务中【的矛盾纠纷；负责对！物业日常《。服务：需求进行沟通—对日常物业》服务质量给予评【价围绕创《建社区居民诚信【。体，系建立辖区内居民】诚信档案将物业【服务企业《提供的收缴信息【列入诚？。信，内容服务社会—需  ？   第三》章 物？业服务企业和业主】的权利及义务   ！第八条？ 物：。业，服务企业的权利 1！.物业服务企业依】据法律法规和—物业服务合同结合实！际情况制定》社区：服务方案报镇政【府或街道《办事处审核完成后】由 镇政府或—。街道办事《处移交区《住房城乡建》设委备案 2.履行！物业服务《。合同依法经营 【3.依照物》业服务合同和有关】规定收取服务费【了，。解业：主实：际需：求， 4.依法选—聘专营公司》。承担专项服务业务】 5.在《不违反物《业法律法规》、物业服《务合同不损害业主】权益前提《下可：以依：法实行多《种经营方式以—其收：益补充物业》服务费？。不足：部分 6.对业主】。、物业使《用人未按《照物业服务合同的约！定交纳物业》服务费用的物—业服：务企业？可以采取上门催【交、公示催告、发】出律师？函等方式督促—其限期？。交，纳；逾期不交纳的物！业服务企业有权【提起诉讼或申请【仲裁等方式解—决 7.法律法规规！定的其他权利 第】。。九条 物业服务企业！的义务 1.维护】物业管理区》域，公共：秩序 2.》负责建筑物及—公共设施的保—养，。、维修？ ，3.：负，责，物业居？住社区的环境管【理 ：4.：具有维护物业—。。管理活动的》正常秩序所履行的告！知、制？止以及报《告的责？任 5.对物业【管理区域内违—法建设和《违法经？。营行为要及早劝阻和！制止并？及时报告《。规划、城管、工商等！部门 6.》接受相关部门依据法！律法规和部门规章】进，行，的，监督和指 导— 7.物业服务企业！应在管理区域内显】著位置长期公示服务！内 容、收费标【准及特约服》务收费？等；每季度在物业】管理区域内的—显著位置公》示上一季《。度物业服务企业收支！情况：公示时间不少—于连续15 日【业主提出异议时【物业：服务企业应及时答】。复 第十条 业【主的权利 1—.对物？业管：理区域内共用部位】实施共同管理 【。2.对？共同：管理：的有关事《项享有建议》权 3.对需要业】主共同决定的事项行！使表决权 4.对物！业管理活动享有知情！权、监督权》 5.监督》物业服务合》同的：履行：情况 6.》监督专项维修资【金的管理《和使用 《7.对？物业共用部》位、共用设施设备】和相关？场地使用情况具【有知：情权和监督权— 8.？法，律法规规《定的其他权利 第十！一条 业主的—义务 1.遵—。。守管理规定》、约定和业主大会议！事规则 2.—遵守“？居，（村）规民约”遵】守，社区公德接受社区诚！信体系？评估 3.执行【业主：共，同决定事项并—承担相应的责—任 4.履行物业】服，务合同约定的义务 ！5.按照规定和约】定交纳专项维修【资金、物业》服，务费：。用、停车《。管理费用和其他应】当由：业主共同分摊的【费用 6《.物业所有权发生转！移时：业主应当与物业服务！企业结清物》业服务费《用 7.法律—法规：规定的其他义务 】第四章？ 物业？服务的内容及—标准： 第十二条》 在物业管》理区域内物业—服务企业依》。据合同约定做好以下！工作 1.共—用部：位的：维修、养护和管理 ！2.共用设施设【备的运行、维修、】养护和管《理 3.公用部位和！相关：场地的清洁卫生垃圾！的，收集、？清运：及雨、污水管—道的疏？通 4.公》共绿化？的养护和《管理 ？5.车辆停放—管，理 6.公共秩序维！护、安全防范—等事：项的协助管理— 7.业主》二，次装修？管理服务 8—.物业档案资料【管理 具《体服务标准参照住】宅物业服务标准实施！服务并依据等级进】行考评 第》五章 物《业，。服务成本评》。。估 第十三》条 根据《北京市？物业管理办法—。。、北京市物业服务第！三方评估监理管理】办法建设单位或物业！服，务，企业：委托物业《服务评估监理机【构依照住宅物业【服务标准确定—物业管理区域内的物！业服：务，事项和服务标—准，并按：评估程序对》物业服务《成本客？观合理？价格进行《评，估 第十四条 物】业服务？成本：包括管理服务人员工！资；：物业共用部位—、共用设施设—备的日常运》行、：维护费用；》物业管理区》域内清洁卫》生、：绿化养护《、秩序维护费—用；办公费》用、保？险费、税费等— 第十五条》 ，区住房城乡建设委】要聘请物业服务评】估监：理机 构对我区【当前物？业合理？运营成本进行评估】今后：每2 年进行一次】评估并公示评估结】果  ？     第六【章 物业应急—服务 第十六条 】物业服务企业无法继！续实施服务撤—出管理区域的应提前！3 ：个月以书面形式告知！全体业主并按照合】同，约，定承担？违约责？任拟退出的服务【企业应在发布—退出公告《前以书面形式—报至区住房城—。乡，建设委和属地—镇政府或街道办【事处： 第：。十，七条 物业》服务企业发出—退出公告物业所在】地镇政 府、街【道办事？处组织全体业—主重新选《聘，物业服务企业 第】十八条 物业服务企！业撤出物《业管理区《域后全体业主未重新！选聘物业服》务，企业的由属地—镇政府、街道办【。事处负责提供—应急物业《服务 第十九条 】。各镇政府、街—道办事处组织物业撤！管，应急物业服务—前应将服务内容【、服务期限等相【关内容在物业管【理区域内进行公示 ！第二十？条 物业撤》管应急服务内容为垃！圾清运、《秩序维护《、二次供水》。。、电梯运行等维【持业主基《本生活的服务事项 ！第，二十一条 物业撤】管应急服务期—。限为：3 个月应急—服务费用《。由区财政列支 第二！。十二：条 各镇政府—、街道办事处—负责组？织物业服《务企业做好项目资料！、设施设备的交接工！作区住房城》乡建设委负责指【导交接工作 第二十！三条 对需要—进行应急《维修的工程由区住房！城乡建设委和—区社会办协助镇政】府或街道办》事处做好《确，认工作工程》竣工后区住》房城乡建设委—、区：社，会办、属《地镇政府或街—道办：事处、居委会、业主！代表、施工单位进】行联合验收验收合格！后由区住房城乡建设！委、区？社会办和区财政【局三方召开会议【审定拨付资金需要实！施，应急维修时镇政府】或街道？办，事处应在市住房城乡！建设委应急维—修，施工单位名》。录库中选定》施工：单位 第七章 【物业服务企业的考评！。 ，第二十四条 —全，区物：业居住社区》（不包括《别墅区）《依据物业服务标准及！内容参与考》评，区住房城乡建设【委结：合全区物业居住社区！。服务水平确》定不同等级标准【作为当年的考—评重点 第二十五条！ 每年9 月1【。5 日前物》。业服：务企业？向属：地镇政府或街道办】事处申报《。服务：等级镇政府》或，街道办事处确认后】报区：住房城乡建设委备案！ 第二十六条 【区住：房城乡建设委聘请】。第，三方物？业服务评《估， 监理？机，构配合各《镇政府、街道—办事处对物业服【。务质量进行考评并根！据各行？业部门意见出具考评！报告于？当年10 月底前将！考评结果报区住房城！乡建设委和》区，社会办 《第二十七条 根据】。考评等级按照—住宅物业服务标准将！每级标？准相应的分为优【秀（10085 分！）、良好（8470！ 分）、及格（6】960 分）和不及！。格（6？0 分？以下） 第二十八】条 区住房城—乡建设委组织召【开联席会《议由区社会》办、区？财政局和各镇—。政府、街道办事处对！评比考核结》果，予以确认《并，拨付奖励资金 第】八章 物业管—理评估结果的运用】 第二十九条 建立！约谈制？度对于？考评结果低于—申报等级服务标准】。的物业服务企业区住！房城乡建设》委将约谈《项，目负责？人及企业《法，人督促企业限—期整改 第三十【条 设立不达—标企业名录经区【住房城乡建设—委约谈整《改的物？业服务企业》连续2 年》不符合？申报：等级标准列》入本区？物业服务企业不达标！名录 第三》十一条 降》低或撤销《企，业资质连续3 年不！符合申？。报等级标准的物业】服务企业由》区住房城乡建—设委负责约谈企【业法人建《议撤出在我区实施】服务的项目并—向市：。住房城？。乡建：设委书面报告建议】降低：或撤销该项目实【施服务的《企业资质 第三【十二条 对》于撤管项《目区：住房城？乡建设委《、各镇政府和街道办！事，。处、居委《。会优先推《荐优质物业服务企业！接管项目逐步整合全！区物业资源扩大优质！物业服务《。。企业服务区域 【第，。九章 组织保障 第！三，十三条 建》立顺义区物业—考评：联席会议制》。度，由区住？房城乡建设》委、区社会办—牵头负责区发展【改，革委、区市政市【容委（区环境—办）、区《。经济信息化委、【区卫生计《生委、区财》政局、区民》政局、区司法—。局、区园林绿化【局、：区民：。防局、？区动物卫生》监，督局、区水务局【、区城管执》法局、区质监—局、市规《划委顺义分局、【市工商？局顺义分局、市公】安局顺义分》。局、顺义公安消防】支队、区园林中心和！各镇政府、街道办事！处配合牵头部门【做好物业考评相关工！作 第三《十四条 建立—矛盾纠纷信访调解】制，度一般？性矛盾纠纷由居委会！。调解；？较大：矛盾纠纷由》镇政府、《街道办？事，处调解；重大矛【盾纠纷由《。区住房城《乡建设委和顺—义区物业纠纷—调，解委员会调解；【。影，响全区稳定的—。矛盾：纠纷由区信访—办牵头各《相关部门配合—共同解决 》第三十五条 —建立培训制度—由区住房城乡建设】。委负：责牵头组织》物业服务《企业开展业务培训提！。升物业服务企—。业服务质《量；组？。织各镇政府、街道办！事处就？召开：。业，。主大会、《指导：成立业？主委员会等》工作：开展相关《培训 第三》十，六，。条 ：各施工单位》进入社区施工—前应到属地镇—政 府、街道办事处！签订施工承诺书施】工完成后由》。镇政府、《街道办事处、居委会！和物业服务企—业共同验收》   第十章— 附 则 本办法自！2，01：5 年8 月—。15 日起施—行，