顺义区社区物—业管：理办法  》   第一章  总！  则？    《 第一条 为规范】物业服务《。企业：经，营行为加强物业服务！企业 的监》。督与管理推动物【业行业健康》发展建设《和谐：社区依？据物 业管理条例、！北京市物业管理办法！等相关规定结合本区！实 际？制定本办法  【 第：二条 本办法适【用于本？行政区？域内的社区物业管理！。及行 政监管活动 ！  第三条》 本办法所称社【区物业管理是指物业！服务企业《。对，居 住？类社区内共用—部位、共用设施设备！的使用管理和—维护公共绿 —化养护公共区—。域保洁？公共秩？序维护车辆停放管理！和物业？档 案资料》管理：等，活动 ？  第四条》 本区社区物业管】理实：行三级监管区—住房城乡建设 委】负责牵头组织全【区物业管理活—动的监督管》理，；各镇政府》、街道 《。办事：处负责属地统—筹，管理；居委会—负责日常管理—   第二章 【 物业管《理，区域内职责分—工  ？ 第：五条 ？社区物？业管：理区域？内各行业部门及专业！单位要按 照社【区管理职责分工做好！以下工作   1】.区住房城乡—建设委负责贯彻落】实物业管理有—关政策和法 律法规！；负责监督全区物业！服务企业在公—共区域内的服务【质，量；研？究物业管理中出【。现的各类问题；委】托，第，三方对物业服—务企业服 务质【量进行考核；建【立，全区物？业管理联席会—议制度统筹协调各】 部门、各单位完】。成物业管理有—关，工作   》2.区社会办负责统！筹研究？社区共性和遗—留问题？会同区住 房城【乡建设委研究制定】解，决方案并列入—区级重点工程或实】事，工 程；负责—统筹社区服务—治理：。体系   3.区】发展改革委》。负责监？督全区物业》服务企业执》。行，市发展改 革—委制定的物》业服务收费政—策情况；负责调【研物业服《务收：。费；负 责查处乱】收费行为   4】.区经济信息化委:！负责协调电信运营】商做好？物业小区信息— 化基础《设施建设 》  5.市公安局顺！。义分：局负责全区社—区治安管《理；负？责对保安《。。 公司的安保人员进！行培：训；负责加强居住】社区：内人口户籍管理【； 负责查处—违，规饲养犬类》的行为；负》责及时处理社区【车辆堵门、堵—。 道及社区内纠【纷等警情；负责社区！周边利？用道路增加夜间停车！位和交通流向—标识验收   6.！区民政？局负责监督协调【物业管理辖区内提】供服务的社会 组】织；负责《与区住？。房，城乡建？设委、？区财政局研究制定我！区特困供养》人员、享受城乡居】民，最低生活《保障和生活困—难补助人员以及民】 政：部门管理《的精减退职人员【。物，业补贴办法   】7.：区司法局负责建立】完善物业纠纷调解】机制充分发挥物 】业调解委《员会：。作用 8.区财政】局负责落实物业【管理中宣传、培训】、奖励？。和应急？ 资：。金；负责落实本区】特困供养《人，员、享受城乡—居民：最低生活保障和【生活困难补助—人员以及民政部门管！理的精减退职人员物！业补贴所需》资金  9》.，区，审，计局对维《修资金收支财务管】理和会计核算执行情！况进：行审计监督 10.！市规划委顺》。义分局负责》物业用房的》配置审批和》验收；负责明确配】套用房？、公共设《施、：停车位的规模及【位置  《。1，1.区？市政市容委负责【指导社区《。内停车场（位—）的备案《督促协调供水、供气！。、供热等单位—做好供应保障协调】做好日 常维修工】作；负？责社区内垃圾管理 ！ ， 12.区卫生计】生委负责社区生【活饮：用水卫生监管工作 ！  13《.市工商局顺义分】局负责？依法查处取缔社【。区内：固定场所 未依法】取得营业执照—擅自从事经营活【动的行为；负责依】法查：处物业企《业，违反涉及工》商行政管《理法律法《规、规章规定的【行为  《 14.区安全【生产监督《局负：责监督、《指导、？协调有关部门在 】社区物业管理中落】实，安全生产责任—和企：业安全生产标—准化创建及复评【工作 1《5.区人力社保【局加强对物业服务企！业的用工指导维护】 从业人员的合法权！益，   16.区【地税局负责落—实各项税收政—策， ，  17.区食品药！品监管局负责—。监管社区内食品【、药：品经营行 为 【  1？8.区质监局负责】电梯安全运》行的监？管；负责《。电梯年检 核发年】检合格证依法—处罚超期运营行为 ！  19.》区园林绿化》局负责指导社区内】绿化的规划设计负责！工程竣工检》查；负责对社—。区内破坏植被、绿化！设施及占《用绿地等行》为进行执法》  ： 20.区》民防：局加强社区内—。人防工程监管并对】人防工程的》 安：全使用？进行管理   2】1.：。顺义公安消防—支队负？责监督？检查社？区，内共用消《。防设施、 器—。材维：。护管理情况；—负责：查处社区内占用、】堵塞、封闭消—防车通道的》举报投诉案》件   22.区城！管执法局负责—及时查处物业—服务：企业上报的违—法 建设《并通知房屋登记部】门对存在违法—建设的房屋暂停办】理房：屋登记手续；—负责将未《及时发现、制—止、上？报，社区：违法建设《的，物业 服务》企业：信息：移送区住房城乡建】设委；负责》查处社？区内流动商贩 经】营、张贴《。非法小广告》等行为   —23.？区水：务，局负责社区内市政排！水主管道的设—施维护？、，监 督管理 —  24.区动物】卫生监督局负责社区！内饲养家禽、家畜行！为的 监督》执法   25【.北：京，市住房资《金管：理中心？顺义管理部负责做】好房屋专 项维修资！金的日？常管理   26】.顺义供电公—司，负责协？调社：。。区红：线内电？力，设施的？维修：、 养护；负责研究！落实对违法》建设采取停电措施；！负责制止《社区内私《拉电线等问题   ！27.区自来水公司！负责到用户分户水表！（含水表）》供水管 线》和设：施设备的维修—、养护   2【8.顺义燃》气公司负责社—区内供气《设施、管线的维护和！管   29—。.，供热企业负责—对供：热范围内住》宅用户的室内—供热设和室内共用供！热设施管理、—维护、抢《修和：更，新改造及《时处理住宅》用户室内供热采暖】设施异常、》泄漏：等情况 第六条【 各镇政府、街【道，办事处负责对物业服！务企业开展日常【监管设立《属地物业管理中心主！要职责 1.负责辖！区内物业服务企【业日：常工作的《指导和监督》 2.负责组—织筹备、成立业【主大会；《指导召开业主—大会；？监督管理业主委【。员，会日常运行 —  3.负责—将社区物业管理融入！社区建？设   4》.负责组织实施社】区物业管理》等级评定、服务【质量评价和物业资】质，。评价并？。将结果报《区社会办及区住【房城乡建设委   ！第七条？ 居委会负责做好社！区物业日常监管工】作协调、监督—辖区：内物业服务企—业调处物业》服务中？的矛：盾纠纷；《。负责对物业日—常服务需求进行【沟通对日常》物，业服务质量给予评】价围绕创建社区【居民诚？信体系建立》。辖区内居民诚信【档案将物业服务企】业提供的《收缴信息列入诚信内！容服务社会需   ！  ：第，三章 物业》服，。务企业和业》主，。的权利及义》务 ：  第？八条 物业服务企】业的权利《 1.物业服务企业！。依，据法律法规和—。。物业服务合同结合】实际情况制定社区服！务方案报镇政府或街！道办事？。处审：核完成后由 —镇政府或街道—办事处移交区住房】城乡建设委备—案， 2.履行》物业服务合》同依法经营 3.依！照物业服务合同【。和有关规定》收取服务费了解业主！实，际需：求 4.依法选聘专！营公司承担专项服】务业务 5》.在：不违：反物业法律法规【、物业服务合同不损！害业：主权益前《提下可以依》法实行多种经营方式！。以其收益补充物【业服务？费，不足部分 6.对业！主、：物业使用人未按照】物业服务合》同的约定交纳物业】服务费？用的物业服务企业】可以：采取上？门催交？、公示催告、发【出律师函等方式督】促其限期交纳；逾】期不交纳的物业【服务企业有权提起】诉讼或申请》仲，裁等方式《解决 7.法律【法，规规定的其他权利 ！第九条？ 物业服务企—业，的义务？ 1：.维护物《业，管理区？域公共秩序 2【.，负责建筑物及公【共设：施的保养、维修【 3.负责物业【居住社区的环境【管理 4.具有【维护物业《管理活？动的正常秩序所履行！。的告知、制》止以：及报告的责任 5】.对物业《管理区域内违法建】设，和违法经营》行为要及早》。劝阻和制止并及【时报告规划》、城管、工商等部门！ ，6，.接受相关部—门依据法律法—规和部门规章—进行：的监督和指》 导 7.物业服务！企业应在管理—区域内显著位置长期！公示服务内 —容、：。收费标准及特—。约服务收费等；每季！度，在物业管理区域内】的显著位置公示【上，一季度物业服务企】业，收支情况《。公示时间不少于【连续15 日—业主提出《异，议时物业服务企业】应及时答复 —第十：条 业主的权利 1！.对物业管》理区域内共用部【。位实施共同管—。理，。 2：.对共同管理的【。有关事？项享有建议》权 3.对需—要业主共同决—定的事项《行使：。表决权 4.—对物业管《理活：。动享有知《情，。权、监督权 5【.监督物业服—务合同的履行情况】。 6.监督专项【维修资？。。金的管理和使—用 7.对物—业共用部位、共【用设：施设备和相关—场地使用《情况具有知情权和】监督权 8.法律法！规规定的其他权利】 第十一条》 业主？的义务 1.遵守】管理规定、约定【和业主大会议事规】则 2.《遵，守“：居（：村，）规：民，。约”遵守社区公德接！。受社区诚信体—系评估 3.执行业！主共同决定事项并】承担相应《的责任？ 4.履行物业服务！合同约定《的义务？ 5.按照规定和约！定交纳？专项维修资金、物业！服务费用、停车管理！费用和其他应当由】业，主共同分摊的—费用 6.》物业所有权发生【转移时业主》应当与物《业服务企《。业结清？物业服？务费用 7.法律法！规，规定的其他义—务 第四章 物【业服务的内》容及：标准 第十二条 】在物业管理区域内物！业服务企业》依据合同约定—做好以下工作 【1.共用部位—的维修、养护—和管理 2.—共用设施《设备的运行》、维修、养护和管】。。理 3.公用部位】和相关？场地的清洁卫生垃】圾的收集、》清运及？雨，、污水管道的—疏通 4.公—共绿化的养》护和管理 5—.车辆停放管—理 6.公》共秩序维护、安全防！范等：事项的协助管—理 7.业主二次】装修管？理服务 8.物【业，档案资料管理 具体！服，务，标准参照《住宅物？业服：务，标准实施《。服务并依据等级进】行考：评 第五章 物业服！务成本评估》 第十？。三条 根据》北京市物业管理办法！。、北京市物》业服务？第三方评估监—理管理办法建设单位！或物业服务企—业委托？物业服？务评估监理机构依照！住，宅物业服务标准【确定物？业管理区域内的物业！服务事项和服务【标，准并按评估程序对】物业服务成本—客，观合理价格进行评估！ 第十四条 物【业服务成本包括管理！服务人员工》资；：物，业共用部位、—共用设施设备—的日常运行、维【护费：用；物业管理—。区，域内清洁卫生、绿化！养护、秩序维护【费用；办公费用【、保险费、税费等】 第十五条 区【住房城乡《建设委要聘》。请物业服《务评估监理机 构】对，我区当前《。物业合？理，。运，营，。成本进行评估今后每！2 ：年，进行一次评估并公】示评估结果    ！   第六》章 物？业，。应急服？务 第十六条 物业！。服务企业无法—继续实施服务撤出】。管理区域的应提前】3 个月以书—面形：式告知全体业主并按！照合同？约定承担《违，。约责任拟《退出的服务企业应】在发布退出公告前】以，书，面形式报至区住房】城乡建设委》和属地镇政》府或街道办》。事处 第十》七，条 物业服务企业】发出退出公告物【业所在地镇政 府、！街道办事处组织【全体：业主重新《选聘：物业服务《企业 第十八条【 物业服务》企业撤出物业管【理区域后《全体业主未》。重新选聘物》业服务企业》的由属地镇政府【、，街道办事处负责【提供应急物业—服务 第十九条 】各镇：政府、街道办事【处组织物业撤管应急！物，业服务前《应，将服务？内容、服务》期限等相关内容【在物业？。管，理区域内进行公【示 ：第，二十条 物业—撤管应急服》务内容为垃圾—清运、秩序维护、二！次，供水、电梯运—行等维？持业主基本生活的】服，务事项 《第二十一条》 ，物业：。撤管应急服务期【限为3 《个月应？急服务费用由区财政！列支： 第二十二条— 各镇政府、街道办！。事处负责组》织物业服务企业做】好项：目资料、设施设备的！交接工作区住房城乡！建设委负责指导交接！工作： 第二十三条 【对需要？进行应急维修的工】程由区住房城乡【建设委和《区社会办协助镇政】府或：街道办事《处做好确认工作【工程竣工《后区：住房城乡建设委、】区社会办、属地镇政！府或街道办事处【、居委会、业主【代表、施工单位进】行联合验收验收合格！。后由区住房》城乡建设委、区社会！办和区财政局三方】召开会议审定—拨，付资金需《要实施应急维—修，时镇政府或》街道办事处应在市住！房城乡建设委应【急维修施工单位【名，录库中选定施—工单位？ 第七章 》物业服务《。企业的考评 第【二十四？条 全区物业居住】社，区（不包括》别墅区）依据物业服！务标准及内》容参与考《。评区住房城乡建【。设委结？合全区物业居住社】。区服务？水平确定不同等级标！准作为当《。年的考？。评，重点 ？第，二十五？条 每？年9： 月15 日前【。物业：服务企业向》属地镇政府》或街道？办事：处申报服务等—。级镇政府或》街，道办事？处确认？后报区住房城乡建设！委，备案 第二十六【条 区住《房城乡建设委聘请】。第三：。方物业服务评估【 监理机《构配：合，各镇政？府，、街道办《事处对物业服务质量！进行考评《并根：据各行业部》门意见出具考评报】告于：当年：10 月底》前，将考评结《果报：区住房城乡建—。设委：和区社会办 第二十！七条 根据考评【等级按照住宅物【。业服务标准将—每级标准《相应的分为优秀（1！0085《 分）、良好（8】47：0 ：分，），、及格（6960 ！分）和不及格—。（60？ ，分，以下） 第二十八】条 区住房城乡【建设委组织》召开联？席会议由区社—会办、区财》。政局和各镇政府【、街道办事》处对评比考》核结果予以确认并拨！付奖励资金 —第八章？ ，物业管理评估结果】的运用 第二十【九条 建立约谈【制度对于《考，评结果低于申报【等级服务标准的【物业服务《企业区住房》城乡建设委》将约谈项目负责人及！企业：法人督促企业限【期，整改： 第三十条 设立】。。。不达标企业》名，录经区住房》城乡建？设委约？谈，整改的物业》服务企业连》续2 年不符—合申报？等级标准列入本区】物业服务企业不达】标名录 第三—十一条 降低或撤】销企业资质连续3 ！年不符？合申：报等级标准的物业服！务企业由区住—房城：乡建设委《负责约谈《企业法人《建议：。撤出在？我区实？施服务的项目并向】市住房城乡建设委书！面报告建《议降低或撤销该【项目实施《服务的企业资质 第！三十二条 对—于撤管项目区住房】城乡建设委、各镇政！府和街？道办事？处、居？委会：优先推荐优》质，物，业，服务企业接管—项目逐步整合全【区物业？资源扩大《优质物业服务企【业服务区域 第九】。章 组织保障 第三！十三条 《建立顺义区物业【考评联席会》。议制度由区住房【城乡建？设委、？区社会办牵头负责区！发展改革委、区【市政市容委（—区环境办）》、，区经济信息化—委、区？卫生计生委、区财政！局、区民政局、区司！。法局、区园林绿化局！、区民防局、区动物！卫生监督局、区水】务局、区城》管执法？局、区质监局、【市规划？委顺：义分局？、市工商局》顺义：。分局、市公安局顺义！。分，局、顺义《公安消防支队、【。区，。园林中心和各镇【政府：。、街道办事处配合牵！头部门？做好物业《考评相关工作 第三！十四条 建》立矛盾纠纷信访调解！制度一般《性矛：盾纠纷由居委会【调解；？较大矛？盾纠纷由镇政府、】街道办事处调解；】重，大矛盾？。。纠纷：由区住房城乡建设】委和顺义《区物业纠纷调解【委，员会调解；影响全区！稳定的矛盾纠纷由】区信访办牵》头各相关《部门配合共同解【决 第三十五条 】建立培？训制度由区住房【城乡建设委负责牵头！组织：物业服务企业开【展业务培训提升物】业服务企业服务质量！；，组织各镇政府、街】道办事处就召开业】主大会、指导成【立业主？委员会等工作开展】相关培？训 第三《十六条 各施—工单位进入》社区：施工：前应到？属地镇？。。政 府、街道办【事处签订施工承诺书！施工完成后由镇【政府、？街道办事处、居委】会和物业《服务企业共同—验收 ？ ， 第：十章 附 》则 本办法自201！。5 年？8，。 月15 日起施行！