顺，。义区社区物业管【理办法  》   第一》章  ？总  ？。则     第【一条 为规范物【业服务企业经营行为！加强物业服务企【业 的监《。督与管理《推动物业行业—健康发展建设—和谐社区依据物 】业管理条例、北京市！物业管理办》法等相关《规定结合本区—实， 际：制定本办法   】第二条 本办法适】用于本行政》区域内的社区—。物业：管理及行 政监管】活动   第三条 ！本办：。法所称社区物业管理！是指物业服务企业】对居 住类社区内】共用部位、》。共用设施《设备的使用管理和】维护公共《。绿 化养护公共区域！保洁公？。共秩序？维护车辆停放管【理和物业档 —案资料管理》等活动   第四】。条 本区社》区物业管理实行【三级监管区住房【城乡建设《 委负责牵头组织全！区物业管《理活动的监督—管理；各镇政—府、街道 办事【处负责属地统—。筹管理；居》委会负责日常管理】   第二章  物！业管理区域》内职责？分，工   第五—条 社区物业管理】区，域内各行业部门及】专业单位要》按 照社区管—。理职责分工做—好以：下工作   1.区！住房城乡建设委负】责贯彻落实》物业管理有关政【。策和法 律》法规；？负责监督全区物【业服务？企业在公《共区域？内的服务质》量；研究物业管理中！出现的？各类问题；委托第】三方对物《业服务企业服— ，务质量？进行考核《；，建立全？区物业管理》联席会议制度统筹协！调各 部门、—各单位完成物业管理！有关工作  — 2.区社会办【负责：。。统筹研究社区—共性和遗留问题【会同区住 房城【乡建设委《研究制定解决方案】并，。列入区级重点—工程或实事》工 ：。程；负责统筹—。。社区服务治》理体系   3【.区发展《改革委？负责监督《全区物业服务企业】执行市发展》改 革委制定—的，。物业服务收费—政策情？况；负责调》研，。物业服务收费；负】 责查处乱》收费行为 》  4？.区经？济信息化委:—负责协调电信运【营商：做好物业小区信息 ！化基础设施建设  ！ 5：.市公安局顺—义分局负责》全区社区治安管理】；负：。责对保安 公司【的安保人《员进行培训；负责加！。强居：住社：区内人口《户籍管理； 负责】查，处违规饲养》。犬类的行为》；负责及时处—理社区车辆堵门、】堵 道及社》区内纠纷等警—情；负责社区周边】利用道路增》加夜间停车位和【交通流向标识—验收  《 6：.区民政局负—责监督？协调物业管理辖区】内提供服务》的社会 组》织；负？责，与区：住房城乡建设委、区！财政局研究制定我】区特困供养人员、】。享受城乡居民最低】生活保障和生活困】难补助人员》。以及民 政部门管】理的精减退》职，人员物业补贴办【法 ：  7.区司法局】负责建立完善—物，业纠纷调解》。机制充分《发挥物 业调—解委员会作用 【。。8.区财政局—负责落实物》业管理中《宣传、培训、奖励】和应急 资》金；：负责落实本区特【困供养人员、享【。受城乡居民最—低生活保障和生活困！难补助人员》以，及民政部门管理【的精减退职》人员物业补贴所需资！金  9.区审【。计局对维修资金收】支财务管理和—会，计核算执《行情况进行审计【。监督 10.市规】划委顺义分局负【责物业用房的—配置审批和验收；负！责明确配《套用房、公共设施、！停车位的《规模及位《置  11.区市政！市容委负责指导社】区内：停车场（《位）的？备案督促协调供水、！。供气、供热等单【位，做好供应保障协调】。。做好日？ 常：维修工作；》负责社区《。。内垃圾管理  【 12.区卫—生计生委负责社区】生活饮？用水卫生监管工作】 ，  13.市工商】局顺义分《。局负责依法查处取】缔社区内固定—场所 未依法取得】营业：执，照擅：自从事经《营活动的行为—；负责？依法查处《物，业企业违反》涉及工商行政管【。。理法律法规》、规章？规定的行《为   14.【区安全生产监督【局负责监督》、，指，导、协调有关部门在！ 社区物《业管：理中落实安全生产】责任和企业》安全生产标》准化创建及复评工作！。 15.区人—力社保局加强对物业！服务企业的用工指导！维，护， 从：业人员的合法—权益   16.区！地税局负责落实各】项税收政策   1！7.区食品》药品：监管局负责监管社区！内食品、药品经营】行 为 《  18.区质监局！负责电梯安》全运行的监管；负】责电梯年检 核【发年检合格》证依法处罚超期【。运营行为   【19.区《园林绿化局负—责指导社《区内绿化的规划设计！负责工程竣工检查】；负责对社区内破坏！植被、？绿化设施及占用绿】。地等行？为进行？执法   》20.区民防—局加强社区内人【防工程监管并对人】防工程的 安全使用！进行：管理   2—1.顺义公》安消防支队负责监督！检查社区内共用【消防设施、 器材维！护管理情况；负责查！处社：。区内占用、堵塞、封！闭消：防车：通道的举报投诉【案件   22.】区城管？执法局？负责及时查》处，物业服务《企业上报的》违法 建设并—通知房？屋登记部门对存在】违法建设的房屋暂停！办理房屋《。登记手续；》负责将未及时发现】、制止、上》报社区？违法建设的物业 】服，务企业信息移送【区住房城乡建设委】；负责查处》社区内流动商贩 】经，营，、张贴非法小广告等！行为  《 23.区水—务局：负责社区内市政排】水主管道的设施维】护、监 督管—。。理 ：  24.区动物卫！。生监督局负责社区内！饲养家禽《、家畜？行为的？ 监：督执法   25】.北京市住房资金】管理中心顺》义管理部《负责做好房屋专【 项维修《资，金的日常管理—   26.顺【。。义供电公司》负责协调社区红线内！电力设？施的维修、》 养：护；负责《研，究落实对违法建设采！取停电措施；负责】制止社区《内私拉电线》等问题   27.！区自来？水公司？。负责：到用户分户水表（】含水表）供》水管 线《和设施？设备的维修、养护】   ？28.顺义》燃气公司负责—社区内供气设施、管！线的维护和管—   29.—供热：。企业负责对》供热范围内住—宅，用户的室内供热设】和室内共用供—热设施管理》。、维护、抢修和更新！改造及时《处理住宅用户室【内供热采暖》设施异？常、泄？漏等情况 》第六条 各镇政府】、街道？办事处负责对物业服！务企：业，开展日常监管—设，立属：。地物业？管理中心主要职【责 ：1，.负责？辖区内物业服—务企业日常》工作的指导和—监督 2.负责【组织筹备、成立业主！大会；指导召开业主！大会：；监督管理业主委】员会日？。常运行   3【.负责将社区物业】管理融入社区建设 ！  4？.负责？组织实施社区物业】管理等级评定、服】。务质量评《价和物业资质评价】并将结果报区社【会办：。及区住？房城乡建设》委   第七—条 居委会负责做】好社：区物业日常监—管工作协调、监督】辖，区内物？业服务？企业调处物业服【务中：的矛盾纠纷；负责对！物，业日常服务需求【进行沟？通对日？常物：业服务质量给予评价！围绕创建社区居民诚！信体系建立辖区内】居民诚信《档案：将物业服务企—业提供的收缴信息】列入诚信内容服务】社，会需  《   第三章— 物业服务企业【和业主？的权利及义》务   《第八条 《物业：服，务企业？的，权利 1.物业服务！企业：依据法律法》规和物业服务合同结！合实际？情况制定《社区：。服务方案《报镇政府或街—道，办事处审核完—成，后由 镇政》府或街道办事处移】交区：住，房城乡建设委备案 ！2.：履行物业服务合同依！法经营 3.依照物！业服务合《同和有关《规定收取《服务费了《解业主实际需—。求， 4.依法选聘【专营公司《承担专项服务业务 ！5.在不违》。反物：业法律？法规、物业服务【合同不损《害业主权益前提下】可，以依法实行多种经】营方式以《其收益补充物业【服务费不《足部分 6》.对业？主、物业使用人未按！照物业服务》合同的约定交纳物】业服务费用的物【业服：务企业？可以采？取上门催交、公示】催告、？发，出律师函等》方式督促其限期交】纳，；逾期不《交纳的物业服—务企业？有，权提起？诉讼或申请仲裁等方！式解决 7.法【律法规规定》的其他权利》 第九条 物业服务！企业：。的义务 1.维护】物业：管理区域公共秩【序 2.《负责建筑物》及公：共设施的保养、维修！ 3.负责物业居】。住社区的《。环境：管理 ？4.具有维》护，物业管理活动—的正常秩序所—履行的告知、制【。止以及报告的责【任 5.对物业管理！区域：内违法建《设和违法经》营行为要《及早：劝阻和制《止并及时《报告规划、城管、】工商等部门 6【.接受？相关部门依据—法律法规和》部门规章进行的【监督和？。指 导 7》.物业服《务企业应在管理区】域内显著位置长期公！示服务内 》容、收费标准及特约！。。服务收费等》；，每季度在物业管理】区域内的显著位【置公示上一季度物】。业服务企业收支情】况公示时间不少于】连续15 日业主】提出异议《。时物业服务》企业应及时答复 】第十：条 业主的权利 1！.对：物业管理区域内【共用部位实》。施共：。同管理？ 2.对共同—管理的有关》事，。。项享：有建议权 3.对】需，要，。业主：共同决？定的事项行使表决权！ 4.？对物业管《理活动享有知情【权、监督权》 5.监督物业【服务合同的履行情况！ 6.监督》专项维修资金的管】理，和使用 7.—对物业共用部位、】共，用设施？设备和相关》场地使用情》况，。具有知情权和监督】权 8.法律法【规规定的其他权利 ！第，十一条 《业主：的义务 1》.遵守管理规定【。、约定和业主—。大会议事规则 【2.：。遵守“？居（村）《规民：约”遵守社》区公德接受社区诚】。信体系评估 3.执！行业主？共同决？定事项并承》担相应的责》任 4.履》行物业服务合同约定！的义务？ 5.按照规定和】约定交纳专项—维修资金、物—业服务？费用、停车管理费用！。和，其他应当《由业主共《同分摊的费用 【6.物业所有权发生！转移：时，业主应当与物业【服务企业结清—物业服？务费用 《。7.法律法规规定】的其他义务》 第四章《 物业服务的内【容，。及标准 第十二【。条， 在物业管》理区域内《物业服？务企业依据》合同约定做好以下工！作 ：1，.共用部位的维修、！养护和？管理 2.共用设施！设备的运行、维【修、养护和管理 】3，.公用部位和相关场！地的清洁卫生垃圾的！收集、清运及雨、污！水管道的《疏通 4.公—共绿化的养》护和管理 5.车】辆，停放管理 6—.公共秩序维护、安！。全防范等《事项的协助管—理 7？.业主二次装修管】理，服务 8.》物业档案资料—管理 具体》服务标准参照住宅】物业服务标准实施服！务并依据等》级进行考评 第五章！ ，物，业服务成本评估 第！十三条 根据北京市！。物业管理办法、北】京市：物业服务《第三方评估监理【管理：办法建设单位—或物业服务企—业委托物业》服务评估监理机【构依照住宅物—业服务标《准，确定：。物业管理区域内的物！业服务事项》和服：务，标准：并按评估程序对物业！服务：成本客观合理价【格进行评估 第十】四条 ？物，业服务成本包括管理！服务：人员工？资；物业共用部位、！共用设施设备的日】常运：行、维护费用—；物业管理区—域内清洁卫生、绿】化养：护、秩？序维护费用》；办公？费用：。、保险费、税—费等 ？第十五条《 区住房城乡建设】委要：聘请物？业服务评估监—理机 构对我区当】前物业合理运—营成本进《行评估今后每2 年！。进行一次评估并【公示评估结果   ！    第六章【 ，物业应急《。服务 第十六—条 物？业服务？企业无？法继续实施》服务撤出管理区域】的应提前《3 个月以书面【形式告知全》体业主？并按照合同约定【承担违约责》。任拟退出的服务企业！应在发布退出公告】前以：书面：形式报至区住房城乡！建设：。委，和属地镇政府或【街道：办事处？ 第十七条 —物业服务企》业发出退出公告物业！所，在地镇政 府、街道！办事处组织全—体，。业主重新选聘物业服！务企业 《第十八条 物—业服务企业撤出物】业管理区域后—全体业？主未重新选聘物【业服务企业》的由属？地镇政府《、街道办事处负责】提供应？急，物，业服务 《第十九条 各镇政府！、街：道办事处组》织物业撤管应—急物业服务前应将】服务内容、服务期】限等相？关内容在物业管理区！域内进行公示 第】。二十条 物业撤管应！急服务内容为垃【。圾清运、秩序维护、！二次：供水、电梯运行等】维持业主基本生活】的服：务事项 第二—十一条 物业—撤管应急服》务期：限为3 个月应急服！务费用由区》财政列支 第二十二！条， 各镇政府、街【道办事处负责—组织物业服务企【业做好项目资料、】设施设备的交接工作！区住：房城乡建设》委，负责指导交接工作 ！第二十三条 对需要！进行应？急维修的工程由区住！房城：乡建：设委和区社》会办协助镇》政府或街道办事处】做好确认工作工程】竣工后区住房—城乡建设委、—区社会办、属地【镇政府或街》。道办事处、》。。居委会、《业主代表《、施工单位进行联】合验收验收合格【后由：区住房城乡建设委、！区社会办和区财【政局三方召开—。会议审定拨付—资，金需要实施应急维修！。时镇政府或街—道，办事处应在市住房城！。乡建设？委应急维《修施工单位名录库】中选定施工单位 第！七章 物《。业服务企业的考评 ！第二十四《条， 全区物业居住社】区（不？包括别墅《区，）依据物业》服，务标准及内容参与】考评区住房城乡建】设委结合全区物业】。居住：社，区服务水平确定【不同等级《标准：作为当年的考—评，重点 第二十五条 ！每年9？ 月15 日前物】业服务企业向属【。地镇政府《或街道办事处申报】服务等级镇》政府或街道办事【。处，确，认后报区住房城乡建！设委备？案 第二十六条 区！住房城？。。乡建设？委聘：请第三方物业服务评！。。估， ，监理机构配合各【。镇政府、街道—办事处对物业服务】质量进行考》。评并根据各行—业部门？意见出？具，考评报告于》当年10 》月底前？将考评结果报区住】房城乡建设委和区】社会办 第二—十七条 根据—考评等级按照住宅】。物业服务标准将【每级标准相应的【分为优秀（1008！5 分）、良好【（8：470 分）、及】格（6960— 分）和《不及格（60 分】以下）？ 第：二十八条 区住房】城乡建？设委组织召开—联席会议由》区社：会办、区《财，政局和各镇政府【、，。街道办事《处对评比考核结【果予以确认并—拨，付奖励？资金 第八章 【物业管理评估结【果，的运用 《第二十九条 —建立约？谈制：度对于考评结果低于！申报等？级服务标《准的物业服务企业】区住房？城乡建设《委将约谈项目负责人！及企业法人督促企业！限期整改 第—三十条 设立不【达标企业名录经区住！。房城乡？建设：委约谈整改的物业】服务企业连续2【 年不符合申—报等级标《准列入本《区物业服务企业不】达标名录 第—三十一条 降低或撤！销企：业资质连续3 年不！符合：申报等级标》准的物业服务企业由！。区住房城乡建设委】负责：约谈企？业法人建议撤出【在我区实施服务的项！目并向市住》房城乡？建设：委，书面报？。告建议降低或撤【销该项目实施服务】的企：业资质 《第三十二条 —对于撤管项目区住】房城乡建设》委、各镇政府和街】道，办事处、居委会优】先推荐优质物业服务！企业接管《项目逐步整合全区物！业，资源扩大《优质物业服务—企业服务区域 第九！章， 组织保《障 第三十三—条 建立顺义区【物业考评《联席会议制度由区】。住房城？乡建设？委、：区，社会办牵头负责【区发展改革委、区】市政市容委（—区环境办）、—区经济？信息化委《、区卫生计生委【。、区财政《局、区民政》局、区司法局—、，区园林绿化局—、区民防局、—区动物卫生监督【局、：区水务局、区城管执！法局、区质监局【、市规划《委顺义分局》、市工商《局顺义分局、市公安！局顺义？分，局、顺义公安消【防支队、区园—林中：心和：各镇政府、街道办事！处，。配合：牵头部门做》好物业考《评，相关：工作： 第三？十，四条 建立》矛盾纠？纷信访？调解：制度一般《性矛盾纠纷》由居委？会调解；较大矛盾纠！纷，由镇政府、街道【办事处调解；—重，大矛盾纠纷由—区住房城乡建设委和！顺义区物业纠—纷调解委员会—调解；影响全区稳】定的矛盾《纠纷由区《信访办牵头各相关】部门配合共同—解，决 第三十》五，条 ：建立培训制》度由区？住房城乡建》设委：负责牵头组》织物业服《务企业开展业务培训！提升物业服》务企业服务质—量；组织各镇政府】、，。街道办事处就召【开业主大会、指导成！立业主委员会—等工作？开展相关培训 【第，三十六条 》各施工？单位进入社区施工前！应到属地《镇政： 府、街道办事处】签订施工承诺书【施工完？成后由镇政府、街】道办事处、居委会】和物业服《务企业共《同验收 《  第十章 附 】则 ：本办法自2015 ！年8 月15 日】起，施行：