顺义区社《区物业管理》办法   》  第一章  总 ！ 则    — 第一条 》为，规范物？业，服务企业经》营行为加强》物业服务企》。业 ：的监督与管理—推动物业行业健康发！。展建设和《。谐社区依《据，物 业管《理条：例、：北京市物业管理办】法等相关规定结【合本区？实 际？制定：本，办，法  ？ ，第二条 本办法适】用于本行政区—域内的社区物—业管理及行 政监管！活动   第三条 ！本办法所称》社区：物业管？理是指？物业服？务企：业对居 住类社区】内，。共用部位、共用设施！设备的使《用管理和维护—公共绿 化》养，护，公共区域保》洁公共秩序》维护车辆停放管理和！物业：档 ：案，资料管理等活动  ！ ，第四条 本区社区】。物业管理实行三级监！管区住房《城，乡建设？ 委：负责牵头组》。织全区物业管理活动！。的监督管理；各镇政！府、街道 办事【。处负责属地统筹【管，。理；居委《会负责日常管—理   第二—章  ？物业管理区域内职】责分工   —第五条 社区—物业管理区域内各行！业部：门及专业单位—要按： 照社区管理职【责分工做《好以下工作 —  1.区住房【城乡建设委负—。责贯彻落实》物业管？理有关政《策和法 律法规【；负责监督全—区物业服务企业在】公共区域内的服务】质量；？研究物业《管理中出现的—各类问题《；委：托第三？方对物业《服务企业服 务质】量进行考核；建立】全，区物业管理联席会】议制度统筹》协调：各 部门、各单位】完成物业管理有关工！作   《2.区？社会办负责》统筹研究社区共性和！遗留问题会同—区住 房城乡建设委！研究制定解决方案】并列入区级》重点：工程：或实事？工 程；负责统【筹社区服《务治理？体系   3.【区发展？改革委负责监督全】区物业服务企业【执行市发展改 革】委制定的物业服务收！费政策情《况；负责调研物业服！务，收费；负 责查【处乱收费行为  】 4：.区经？济信息化委:负责】协调电？信运营商做好物业】小区：信息 ？化基：础设施建设 —  5.市公安局顺！义，分，局负责全区社区【治，安管理；负责对保】安 公司《的安保人员进行培】训；负？责，加强居住社区内人】口户籍管理；— 负责查处违规饲养！犬类的行《为，；负责及时处理【。社区车辆堵门、【堵 道？及社区内纠纷等警】情；负责《社区周边《利，用道路增加夜间停】。车位和交《通流向标识验—。收 ：  6.《。区民政局负责监督协！调物业管理》辖区内提供服务的】社会 组《织；负责与》区，住，房城乡建设委—。、区财政局》研究制定我》区特困供养》。人员、享受城乡居】民最：低生：活保障和生活困难】补助人员以及民【 政部门管》理的精减退职人员】物业补贴《。办法  《 7：.区司法《。局负责？建立完善物业—纠纷调解机制—充分：发挥物 《业调解委员》会作用 8.区财政！。局负责落实物业管】。理，。中宣传、培》训、奖励和应—急 资金；负责落实！本，区特困？供养人？员、享受城乡居民】最低生活保障和生】。活困难补助人员以及！民政部门管理的精】减退：职人员物业补贴【所需：资金  9.区【审计局对维》修资金收支财—务管理和会计核算执！行，情况进行审》计监督 10.市规！划委顺义分》局负责物业用房的】配置审批《和验收；负责明确配！套用房、公共设【。施、停车位的规模及！位置  11—.区市政市容委负责！。指，。导社区内停车场（】位，）的备案督促协调供！水、供气、供热等单！位做好？供应保障协调做【。好日 ？常维修工作；—负责社区内垃圾管理！   ？12.区卫生计【生委负责《社区生活《饮用：水卫生监管工作 】  13《.市工商《局顺义分局负责依法！查处取缔社区内固定！场所 未依》。法取得营业执照擅自！从事经营活动的【行为；负《责，依法查处物》业企业？违反涉及工商行政管！理法：律，法规、规章规定的行！为   14—.，区安全生产监督局】负，责监督、指导、协】调有关部门》在 社？区物：。业管：理中落？实安全生产责—任和企业《安全生产标准化【创建及复评》工作 ？15.区人力社保】局，加，强对物业《。服，务企业的用》工指导维护 从业】人员：的，合法权益 》 ， ，16.区地税局【负责落？实各项税《收政策   1【7.区食《品，药品监？管局负责监管—。社区内食品、药品经！营行 为   1】8，.区质监局负—责电梯安全运行的监！管；：负责电梯年检— 核发？年检合？格证依法处罚超【期运营行为》  ： 19.《区园林绿化局负【。责指导社区内—绿化的规划设计负】责工程竣《工检查；负》。责对社区内破坏植被！、绿化设施及占【。用，。绿地：等行为进行执法 】  20.区民防局！加强社区内人防工程！。监管并对人》防工：程的 安全使—用进行管理  【 ，21：.顺义？公安消？防支：队负：责，监督检查社区内共】用消防设施、 器】材维护管理情况；】负责查处社区—内占用、堵塞、封闭！消防车？通道的举报投—诉案件？ ，  22.》区城管执法局—负责及时查处物【业服务企业上—报，的违：法 建设并通知房】。屋登记部门对—存在违法建设的【房屋暂？停办理房屋登记【手续；负《责将：未，及时发？现、制止、》上报社区违法建【设的物业 服—务企业信息移送【区住：房城乡建《设委：；负责？查处社区内流动商】。贩 经营、张贴非】法小：广告等行《为，   23.区水务！局负：责社区内市》政排水主管道的【设施维护《、监 督管理  】 24.《。区动物卫生》监督局负责社区内】饲养家禽《、家畜？行为的 监督执【法   2》5.北京市住房资】金管理中《心顺义管《理部负责做》好房屋专 项—维修：资金的？日常管理 》  26.顺义供电！公司负责协》调社区红线内电力】。设施的维《修、 养《护；负责研究落实】对，违法建？设采取停电》措施；负责》制止社区内》私拉电线等问题 】。  ：27.区自来—水公司负责到用【户分：户水表（含水表）】供水管 线》和设：施设备的维修、【养护 ？  28.顺义燃气！公司负责社区内【供气设施、管线【的维护和《管  ？ 29.供》热企业？负责对供热范—围内：住宅用户的室内【供热设？和室：内共用供热设施管理！、维护、抢修和更新！改造及？时处理住《。宅用：户室内？供热采暖《设施异常、泄漏等情！况 第六条 各镇】政府：、街道办事处—负责对物业服务【企业：开展日常监管设立】属地物业管理中【心主要？职责 1《.负责辖区内物业】服务企？业日：常工：作的指导和监督 】2.负？责组织筹备、成【立业主大会；指导召！开业主大《会；监督管理—。业主委员会日常运行！  ： 3.负责将社【区物业管《理融入社区建设【  ： 4.负责组—织实施？社区物业管理等级】评定、服务质量【评价：和物业资质评价并】将结：果报区？。社会办及《。区住房城乡建—设，委   第七—条 居委会》负责：做好社区物业日【常监管工作协调、】。。监督辖区内物业【。。服务企业调处—物，业服务中的矛盾【纠纷；负责对物【业日常服《务需求进行沟通对日！常物业服务》质量给予《评价：围绕创建社区居民诚！信体系建立辖区内居！民诚：信档案？将物业服务》企业提供的收—缴信息列入诚—信内容服《务社会需     ！第三章 物业服务】企业和业主的权【利及义务   第】八条 物业服务【企业的？权利： 1.物业服务企业！依据法律《法规和物业服务【合同结合实》际情况制定社区服】务方案？报镇政府或街道【办事处审核》完成后由 》镇政府？或，街道办事处移—交区住房《。城乡建设委备案 】2.履？行物业服务》。合同依法经营 【3.依照物业—服，务合同？和有：关规定收取服—。务费：了解业主实》际，需求 4.依法选】聘专营？公，司承担专项服务业务！ 5.在不违反物】业法律法规》、物业服务合同【不损害业主权益前提！下可：。以依法实行》多种经营方式以其】收益：补充物业《服务费不足部分【 6.对业主、物业！使用人未《。按，照物业服《。务合同的《约定：交纳物业服务费用】的物业服务企业可以！采取上门催交—、，公示催告、》发出：。律师函等《方式督促其限—期交纳；逾期不交】纳的物业服务—企业有权提起诉【讼或：申请：仲，裁等方式解决 【7.法律法规规定的！其他权？利 第九条 物业服！务，企业的义《务 1.《维护物业管理区域】公共秩？序 2.负责建【筑物及公共设—施的：保，。养，、，。维修 ？。3.负？。责，物业居住《社，区的环境管理— ，4.具有维护—物业管理活动的正常！。秩序所履行的—告知、制止以及【报告的责《任 5.对物业【管理区？域内：违，。法，建设和？违法经营行为要【及早劝？。阻和：制止并？及时报告规划、城管！。、工商等部门 6】.接受？相关部门《依据法律法规—和部门规章》进行的？监，督和指 导 7.】物，业服务企业应—在管理区域》内，显著：位置长期公示服务内！ 容、收费标准及】特约服务收》费等；每季度在【物业管理区域内【。的，显著位置《公示上一季度物业】服务企业收支情【况公示时间不少于连！。续15 日业主提】出异议时物业服务企！业应：及时答复 第十条 ！业主的权利 1.对！物业管理区域内共用！。部位：实施共同管理— 2.？对共：同管理的《有关事项《。享有建？议权 ？3.对需要业主共】同决：定的事项行使—表决权 4.—对物业管理活动享有！知情权、监督权 5！.监督物《业服务合同的履行情！况 6.监督专项】维修：资金的管理》和使用？ 7.对物业共【用部位、共用—设施设备和相关场地！使用情况具有—知情权和监》督权 8.》法律法规规定的【其他权利《 第十一条 业主的！义务 1.遵守管理！规，定、约定和业—主大会议《事规则 2.遵守“！居（村）规民—约”遵守社区—公德接受社》。区诚信？体系评估 3—.执行业主共—同决定事项并承担】相应的责任》 4.履行物—业，服务：合，同约定的义务 5.！按照规定和》约定：交，纳专项维修资—金、物业《服务费用、停—车管理费《用和其他应当由业主！共同分？摊的费用 6—.物业所有权发生】转移时业主应当与】物业服？务企业结清物业服务！费用 ？7.法律法规规定的！。其他义务 第四章 ！物，业服务的内容及标准！ 第：十二条 在物业管】理区域内《物业服务企业依【据合同约定做好以下！工作 1.共用部】位的维修、养护【和管理 2.共用】。设施设？备的运行、》维修：、养护？和管理 3.公用】部位和相关场地的】清洁卫生垃圾—的收集、清运及【雨、污水《管道：的疏通 4.公共】绿化的养《护和管理 5—.车辆？停放管理 6.公共！秩序：维护、安《全防范？等事项的协助—管理 7.》业主二次装》修管理服务 —8，.，物业：档案资料管理— 具体服务标准【参照住宅物业服务】标准实？施服务并依据等【级进行考评 —第五章 物业服务成！本评估 第》十三条 根据北京市！。物，业管理办法、—北京市物《业服务第三》。方评估监理管—理，办法建设单》位或物业服务企【业委托？物业服务《评估监理机构—依照住宅物》业服务标《准确定物业》管理区域《内的物业服》。务事项？和服务标《准并按评估程序【对物业？服，务，成，本，客观合理价格进行】评估 ？第十四条 物业【服务成本包括—管理服务人员工资】；物业共用部位、】共用设施设备的【日常运？行、维护费用；【物业管理区域—内清洁卫生、绿化养！护、秩序维护费用】；办公费用、—保险费、税费等 】第十五条《。 区住？房城乡建设委要【聘请物业服务评【。估监：理机 ？构对我区当前物业】合理：。运营成本进行评估今！后每：2 年进《行一：次评估并公示评【估结果 《   ？   ？第六章 物业应急】服务 第十六条 】物业服务企业无【法继续实施服务撤】出，管理区域的》应提前3 个—月以书面形式告知】全体：业主并按照合同【约定承担违约责任拟！退出的服务》企业应在发布退【出公告前《以书面形《。式报至区住房城【。乡建设？委和属地《镇，政府或街道办事处 ！第十七条《 物业服务》企业发出《退出公告物》业所在地镇政 府、！街道办事处组—织全：。。体，业主重新选聘—物业服务《企业 第十八条【。 物业服务企—业，撤，出物：。业，。管理区域后全—体业主未重新选聘物！业服务企业的由【属地镇？政府、街道》办事处负责提供【应急物业《服务 第十》九条 各镇政—府，、街道办事处组织】物业：撤管应急物业服务前！应将服？务内：容、服？务期限等相关—内容在物业管—理区域内进行公示 ！第二十条 物—业，撤管应急服务内【容为垃圾清运、秩】序维护、二次供水】、电：梯运行等维持业【主基本生《活的服务《事项 第二》十一条 物业撤管】。应急服？务期限为3 个月应！急服务费用由区财政！列支 第二十二条】 各镇政府、—街道办事处负责【组，织物业服《务企业做好项目资料！、设施设备的交接】工作区住《房城乡？。建设委负责指导【交接：工作 第二十三【条 对需要进—行应急？维修的工程由区住】房城乡建设》委和区社会办—协，助镇政府或》街道办事处做好确】认工作工程竣工后】区，住房城乡建设委、】区，社会办、属地镇政】府或：街道办事处、居委会！。、业主代表、施工】。单位进行联》合验：收验收合格后由区住！房城乡建设》委、区社会办—和区财政局》三方召开《会议：。审定拨付资金需【要实施应急维修【时镇政府《或街道办事处应【在，。市住房城乡建设委应！急维修施工单位名】。录库中选定施工【单位 ？第七章 《物业：服务企？业，的考评 第二十四条！ 全区物《业居住社区（不包括！。别墅区）依》据物业服务标—准及内容参与考评】区住房城《乡建设委《结合全区物业居住社！区服：务水平确定不同等级！标准作为当年的【。考评重点 第二【十五：。条 每年《。9 月15 日【。前物业服《务企业？向属地镇政府或【街，道办事处申报服务】等级镇？政府或街道办事处确！认后：报区住房城》乡建设委备案— 第：二十六条 区住房城！乡建设委聘请第三】方物业服务评—估， 监理机构配—合各镇政《府、街道办事—处对物？业服务质量进行考评！并根据？各行业部门意见出具！考评报告于当年1】0 月底前将考评】。结，果报区住房城乡建】设委和？区社会办 》第二：十七条 根据考评等！级，按照住宅物》。业服务标《准，将每：级标准相应的分为】优秀（1008【5 ：分）、良好（847！0， 分）、及格（69！60 ？。。分）和不及格（60！ 分以？下） 第二》十八条 区》住房城乡建设—委组织召开联席会】议由区社会办、【区财政局和各镇政】府、街道办事处【对评比考核》结果予以确》认并拨付奖励资金】。 第八章 物业【管理评估结》果的运用 》第二十九条 建【立约：谈制度对于考—评，结果低？于申报等级服务标】准，。的物业服《务企业区住》房城乡建设委将约谈！。。项，目负责人及企业法人！督促企业限》期整改 第三十条】。 ，设立不达《标企业名录经区住】房城乡建设委约谈整！改的物业服务—企，业连续？2 年不符合申【报等：级标准列入本区物业！服务企业不达—标名录？ 第三十一条 降】低或撤销企业资质连！续3 年不符合【申报等？级标准的《物业服务企业—由区住房城乡—建设委负责约谈企】业法人建议撤出【。在我：区实施服务》的，。项目并向市住房城乡！建设委书面报—告建议降低或撤销】该项目实施服—务的企业资》质 第三十二条 对！。。于撤管项目》区，住房城乡建设委【、各镇政府和街【道办事处、居—委会优先推》荐优质物业服务【企业接管项》目逐步整合》全区：物业资？源，扩大优质物业服【务企业服务区域 第！九章 ？组织保障 第—三十三条 建立【顺义区？物业考评联席会议】制度由区住房城乡建！设委、？区，社，会办牵？头负责区发展改革】委、区市政》市，容委（区环境办【）、区经济信息化委！、区卫生计生—委、区财《政局、区民政—局、：区司法局、区园【林绿化？局、区民防》局、区动物卫—生监督局、区—水务局、区城管执法！。局，、，区质监局《。、，市规划委顺义分局、！市工：商局顺义分局、市公！安局顺？义，分局、顺义公安消】防支：队，。、区园林中心和【各镇政府《、街道办事处配合牵！头部门？做好物业考评相关工！作， 第三？。十四条 建立—矛盾纠纷信访调解制！度一般性矛盾纠【纷由居委会调—解；较大矛盾纠纷】。由镇政府、街—道办事处调解；【重大矛盾纠纷由区住！房，城乡建？设委和顺义区物【业纠纷调解委员会】调，解；影响全区—稳，定，的矛盾纠纷由区信】访办：牵头：各相关？部门配合共同解【决 第三十五条【 建：立培训制度》由，。区住房城乡建设委】负责牵头组织—物业：服务企业开展—业务培训提升物业】服务企业服务质【。量；组织《各镇政府、》街道：办事处就《召，开业：主大会？、指导成立业—主，委员会等工作开【展相关培训 第三】十六条？ 各：施工单位进》入社区施工前应到】属地镇政 府、【街道：办，事处签订施工承诺】书，施工完成后由—镇政府、街道办事处！、，居委会和《物，业服务企业共—同验收   第十章！ 附 则 本办【。法自2015 【年8 月《15 日《。起施行？