顺义区社区物—业管理？办，。法     —第一章 《。 总 ？ 则    — 第一条 为—规范物业服务企业】经营：行，为加强？物业服务企业 【的监督与管理推动物！业行业健《康发展建设和谐社区！依，据物 ？业，管理条例、北京市物！业管理办《。法等相关规定结【合本区实 际制【定本办法   【。第二条 本办—法适用于《本行政区域内—的社区？物业管理及行 政】监管：活，动   《第三条 《本办法所《称社区？物业管理是指物【业服务企《业对居 住类—社区内共用部位、】共用设施设备的【使用管理《和维护公共绿— 化养护公》共区域保洁公共秩序！维护车辆停放—管理：。和，物业档 案资—料管理等《。活动   第—四条 本区社区物】。业管理？实行三级监管区住房！城乡建设 委负【责牵头组织全区物业！管理活动的监—督，管理；各镇政府、街！道 办事《处负责属《地统筹管理；居委会！负责：日常管？理   第》二章  物业管理区！域内职责分工—   ？第五条 社区物业管！理区域内各》行，业部门及专业单【位要按 照社—。区，管理职责分工做好】以下工作《   1《.区住房《城乡建设《委负责贯彻落—实物业管《理有：关政策和《法 律法规》；负责？监，督全区物《。业服务企《业在公共区域内的服！务质量；研究—物业管理中出现【的各类问题；委托第！三方：对物业服务企—业服 务质量进【行考核？；建立全区物—。业管理联席》会议制？度统筹协调》各 部门《、各单位完》成，物业管理《有关工？作   2.区【社会办负责统筹研究！社区共性和》遗留：问题会同区住 【房城乡建设》委研究制定解决方】。案并列入区级—重点工程或实事【工 程；负责统【筹社：区服务治理体系 】 ， 3：.区发展《改革委负责》监督全区物》。业服务企业执—行市发展改 革【委制定的《。。物业服务收费政【策情况；《负责调研物业服务】收费；？负 责查处乱收费】行为   4.【区经济信息化委:负！责协调电《信运营商做好物业】小区信息 化基础】设施建设  — ，5.市公安局顺义】分局负责全区社【区治安管理；负责】对保：安， 公：司的安保人员进行培！训；负责加强居住社！区内人口户籍—管理；？ ，负责查处《。。违规饲养犬类的行】。为，；负责及时处理【社区车辆堵》门、堵？ 道及社区内纠纷】等警情；负》责社区周《边利用？道路增加夜间—停车位和《交，通流向标识验收  ！ 6.区民政局负】责监：督协调物《。业管理辖区》内，提供服务的》社会 组织；负责】与区住房城乡—建设委、区财政【局研究制定》我区特困供》养人员、享》受，城乡居民《最低生活《保障：和生活困《难补：助人员以及民 政】部门管理的精减退】职人员物业补贴办】法  ？。 7.？区司法？局负：责建立？完善：物业纠纷调》解机制充分》发挥物 业调—解，。。委员会？作用 8.区财政】局，负责落实物业管理】中宣传、培训、奖励！和应急 《。资金；？负责落？实本：区特困供养人员、享！受城乡居民最低【生活保障和生活【。。困，难，补助：人员：。以及民政部门管理的！精减退职人员物业补！贴所需资《金  9.区—审计：局对维修资金收支】财务：管理和会计核—算，执，行情况进行审计监督！ 10.《市规划委《。。顺义分局负》。责物业用房的—配置：审批和？验收；负责明确配】套用房、公》共设施、停车位的规！模及位置  11】.区市政《市容委负责》指导社区内》停车场？（位：）的备案《督促协调《供水、？供气、供热等单位】做好供应保障协调做！。好日 常《维修工作《；负责社《区内垃圾管理— ，  ：12.区《卫生：计，生委：负责社区《生活：饮用水卫生监—管工作   13.！市工商局顺》。义分局负责》。依法查处取缔社区】内，固定场所《 未依法取得营业执！照擅自从事经—营活：动的行为；负—责依：法查处物业企业违】反涉及？工商行政管理法【律法规、规章规【定的行为  — 14.区安—全生产监督》局负责监督、指导、！协调有关部门—。在 社区物》业管理中落实安全生！产，责，任和企业《安全：生产标准化创建及】复评工作 》15.区人力社保局！加强：对物业服务企业的用！工指导？维护 从业人员【的合法？权益   16.】区地税？局负责落实各项税收！政策   17.】区食品药品监—管局负责《监管社区内食品【、药：。品经营行 为   ！18.？。区质监局负》责电梯？安全运行的》监管；负责电梯年】检 核发年检合【格证依法处罚—超期：运营行为《   1《9.区园林》绿化局负责指导社区！内绿化的规划设【计负责工程竣—工检：。。查；负？责对社区《内破坏？植被、绿化》设施及占用绿—地等行？为进行执法   】20：.区民防局加强【社区内人防工—程监管？并，对人：防工程？的 安全使用进行管！理，   21.顺义】公安消防《支队负责监督检【查社区内《共用消防设施、 器！。材维护管《理情：。况；：负责查处社区内占用！、堵：塞、封闭《消，防，车通道的《举报投？诉案件   2【2.区城管执法局】负责及时查》处物业服务企—业上报的违法 【建设并？通知：房屋登记部》门对：存，在，违法建？。设，。的房屋暂停办—理房屋登记手续【；负责将未及时发现！、制：止、上报《社区违法建设—。的物：业 服务企业信息移！。送区住房《城乡建设《委；负？责查处社区》内流动商贩 经营】、张贴非法》小广告等行》为   23.区水！务局负责社区内市】政排水主管》道的设施《维护、？监 督管理》。 ，  24.》区动物卫生监督局负！责社区内饲养家【禽、家畜行为的 监！督执法？   25.北京】市住房资金管理中心！顺，义管理部负责做好】房屋专 项维—修资金的日常管【理 ：  26.顺义供电！公司负责协调社区红！线内电力设施的【维修、 养护—；负责研究落—实对违法建》设采取停电》措施；？负责制止社区内私拉！电线等问题   】27.区自来水公司！负责到用《户分户水表（—含水表）供水—管 线和《设施：设备的维修》、养护   —28.？顺，义燃气公司负责社区！。内供气设施、管线的！维护和管  — 29？.供热？企业负责对供—热，范围内住宅》用户：的室内供《热设和室内共用供热！设，施管：理、维护、》抢修和更新改造及时！。处理住宅用户室内】供热采暖设施异常】、泄漏等情况 【。第六条 各镇政【府、：街道办事处负—。责对：物业：服务企业开展日【常监管设《立属地物业管—理中心主要》职责： 1.？负责辖区内》物业服？务企业日常工作的】指导和监督 2.负！责，组织筹？备、：成立业主大会；指导！召开业？主大会；监督管【理业主委员会—日常运？。行 ：  3？。.负责将《社区：物业管理融入—社区建设   【4.负责组》。织实：施社区物业管理等】级评定？、服务质量评—。。价和物业资质评价并！将结果报区社会【办及区住房城乡建】设委   第—七条： 居委会负责—做好社区物》业日常监管工作协调！、监督辖区内物【。业服务企业调处物】业服务中的》矛盾纠纷；负—责对物业日常服务】需求进行沟通对【日常物业服务质量给！予评价围绕》创建社？区居民诚信体系建立！。辖区内居民诚信档案！将物业服务企—业提供的收缴信息列！入诚信？内容服务社会需 】    《第三章 物业服务】企业和业主》。。的权利及义务—   第《八条： ，物业服务企业的权利！ 1.物业服—务企业依据法律法】规和物业服务合同结！。合实际情《况制定社区服务【方案报镇《政府或？街道办事《处审核？完，成，后由 镇政府—或街道？办事：处移交？区住房城乡建设委备！案 2.履行—。物，业服务？合同依法经营 【3.依照《物业服务合同和有】关规定收取服务【费了解业主实际需】。求 4.依法选聘】专营公司承担—专项服务《业务 5《.在不？违反物业《法律法规、物业服务！合，。同不损害业》主权：益前提下可》以依：法实行多种》经营方？式以其收益》补充物业服务费不足！部分 6.对业【主、物？业，使，用人未按照物业服】务合同的约定交【纳物业服务费—用的物业服务企【业，可以采取上门催交、！公示催告、发—出律师函等方式督】促其限？期，交纳；？逾期不交纳的—物业服务企业—有权提起诉》讼或申请仲裁—。等方式解决 7.法！律法规规定的其【他权利 第九—条 物业服务企【业的：义务： 1.维护物业【管理区域公共秩【。序 2.负责建【筑物及公共设—施的保养、维修 3！.，负责物业居》。住社区的《环境管理 4—.具有维护物业管】。理活动的正常秩序所！履行的告知、制【止以及报告的—责任： 5.对《物业管？理区：域内违法建设—和违法？经营行为要及早劝】阻和制止并及时报告！规划、城管、—工商等部门 6.接！受相关部门依据【法律法规和》。部门规章进行的监督！和指 导 7—.物业服《务企业应在管理区域！内显著位置》长期公示服务内 容！、收费标准及特约服！务收费等；每季【度在物？业管：理区域内的显—著位置公示上—一季度物业服务企】业，收支情况公示时间不！少于连续15 日业！主提出异议时物业】服务企业《应及时答复 —第十：条 业？主的权利 》1，.对物？业管理区域内共用部！位实施共同》管理 ？2.对共同管理的】有，关，事项享有建议—权 ：3.对需要业—主共同决《。定的事项行使表【决权： 4.对物业管理活！动享有知《。情权、监督权 5】.监督物业服务合同！的履行情况 6.】监，督专项维修资—金的管理和使—用 7.对物业【共用：部位、共用设施设备！。和相关场地使用情】况具有知情》。权和监？督权 8.法—律法规？规定的其《。他权利 第十一条 ！。业主的义务 —。1.遵守管理—规定：、约定和业主—大会议？。事规则 《。2，.遵守“居（村【）规民约”遵守社】区公德接受社区诚信！体系评估 3—.执行？业主共同《决定事项并承担【。相应的责任 4【.履行？物业服务合同约【。定的义务 5.按】。照规定？和，约，定交纳？专项维修资金、物】业服务费用、—停车管？理，。费用和其《他应当？由业主共同分摊【的费：用 6.物业—所有权发生》转移：时业主应当》与物业？服务：企业结清物业服【务费：用 7.法律法规规！定的其他义》务 第四《章 物业服务的内容！及标：准 第十二条— 在物业《管理区？域内物业服》务企：业依据合同》约，定做好以下》工作 1.共用部】位的维修《、，养护和管理 2【.共用设施》设备的？运行、维修、养护】和管理 3》.公用部位和相关】场地的清《洁卫：生垃圾的收集—、，清，运及雨、《污水管道《的疏通 4.公【共绿化的《养护和管理 5.】。车辆停放管理 【6.公？共秩序维护、—安全防范等事项【的协助？管理 7.业—。主二次装修管理服】务 8.物业档案】资料管理《 具：体服务标准参照【住宅物业服务—标准实施服务并【依据等级进行考【评，。 第五章 物业服】务成本评估 第【十三条 根据北京】市物业管理办法、北！京市物业服务第【三，。方，评估监？。理管理办法》。建设单位或物业服】务企业委托物业【服务评估监理机【构依照住宅物业【。服务标准确定物【业管理区《域内的物业服务事】项和服务《标准并？按评估程序对物业服！务成本？客观合理价格进行评！估 第十四条— 物业？服，务成本包《括管理服务人员工资！；物业共《用部位？、共：用设施？设备的日常运行、维！护费用；物业—管理区域内清洁卫生！、，。绿化：养护、秩序》维护费用；办—。公费用、保》险费、税《费等 第十五条 】。区住房城乡建设【委要聘请物》。业服务评估》监理机 构对我区当！前物：业合理？运营成本进行—评估今后每》2 年进行一次评】估并公示评》估结果      ！。 第六章 物业应】急服务 第十六条 ！物业服务企业—无法继？续实施服务撤—出，管理区域的应提【前3 个《月以书面形式告知】全，体业主并按照合同】约定承担违约责任拟！退出的服务企业【应在：发布退？出公告前以书面【形式报？至区住房《城乡建设委和属地】镇，政府或街道办—事处 第十》七条 物业服—务企业发《出退出公《告物业所《。在地镇政 府、街道！办事处组织全体【业主重新《选聘物业服务企业】 第十？八，条 物业服务企业撤！出物业管《理区域后全》体业主未重新选聘物！业服务企业的由【属地镇政府、街道】办事处？负，责提供应急》物业服务 第十九条！ 各镇？政府：、街道办事》处组：。织物业撤管应急物业！服务前应将服务内】容、：服务期？限等相关内容在【物业管理区域内进】行公示 《第二：十条： 物：业撤管应急服务内】容为：。垃圾清运、秩序【维护、二次供水【、电梯？运行等？维持业主《基本生活的服务【事项 第二十一【条 物业撤管应【急服务期限为3【 个月应急服务费】用由区财政》列支 第二》十二条 各》。。镇政府、街道—办事：处负：责组织物业服务企】业，。做好项目资料、设施！设备的交接工作区】住房：城乡建设《委负责指导》交接：工作 第二》十三：条 对？需要进行应急维【修的工程由区住房】城乡建设委和—区社：会办协？助镇政府或街道办】事处做好确》。认工作工程竣工【后区住房城乡建【设委、区《社会：办、：。属地镇政府或—街道办事处、居【委会：、业主代表、施工】单位进？行联合验收验—收合格后由区住房城！。乡建设委、区社会办！。。和区财政局三方【召开会议审定拨付资！金，需要实施应急维修】时镇政府或街道办事！处应在市住》房城：乡建设委应》急维修施《工，单位名录库中选【定施工单位 第七章！ 物：业服务企业的—考评：。 第：二十四条《。 全区物业居住【社区（不包括别【墅区）依据物业【服务标准及内容参】与考评区住》房城乡建设委—结合全？区物业居《住，社区服务水》平确定？不同等级标准—作为当年的考评重】点 第二十》五，条 每年9》 月15 日前物业！服务企？业向：属地镇政府或街道】办事：处，申报服务等级—镇政府或街道办【事处确认后报区住】房城乡建设委备案 ！第二十六条 区住】房城乡建设委聘请第！三，方，物业服务评》估 监理机构配【合各镇政府》、街道办事处对物】业服：务质：。。量进行考评》并，根据各行业部—。门，。。意见出具《考评报告于当年1】0 月？底，前，将考评？结果报区住房—城乡建设委和区社会！办 第二十七—条 根据考评等【级按照住宅》物，业服务标准将每级标！准相应的分为优秀（！10085 —分）、良好（8【470？ 分：。。）、及格（》6，960 分）和不及！格（6？0 分以下） 第二！十八条 区》住房城乡建设委组】织召开联席会议由】。区社：会办：。、区财政局和—各镇政府、街道【办事处对《。评比考核结》果予以确认并拨付】。奖励资金 第八【章 物业管理评估】结果的运用 第【二十九条 建立约】谈，制度对于考评结【果，。低，于申报等级服务标】准的物？业服：务企业区住房城【。乡建设委将约谈项目！负责人及企》业法人？督促企业限期整改】。 第：三十条 设》立不达标企》业名录经区住房城】乡建设委约谈整改的！物业服务《企业连续2》 年不符合》申报等级《标准：列入本区物》业服务企业不—达标：名录 第《三十：一条： ，降低或撤销企业资】质连：续3 年不符合申】报等级标准》的物业服务企业【由区住房城》乡建设委负责—约谈企业法人建议撤！出在我区实施—服务的项目并向市住！房城乡建《。设委书面报告—建议：。降低：或撤销该《项目实施服务—的企业资《质 ：。第三十二条 对于】撤管项目《区住房城乡》建设：委、各镇政府—和街道办事处、【居委会优先》推荐：优，质物业服务企业接】管项目逐步》整合全区物业资【源扩大优质物业服】务企业服务区—。域 第九章 组织保！障 第三《十三条 《。建立顺义区物业考】评联席会议制度由区！住房：城乡建设委》、，区社会办《牵头负责区发展【。改革委、《区市政？市容委（区环境【办）、区经济信息】化委、区卫生计【。。。生委、区财政局、】区民政？局、区？司，法局、区园林绿【化，局、区民防局—、区动物卫》生，监督局、区水务局】、区：城管执法局、区质】监局、市规》。划委：。顺义：分局、市《工商局？顺，义分局、市》公安局顺义分局、】顺义公安《消防支队、区园【林中心和各镇政府】、街道办事处配【合，牵头部门做好物业考！评相关？工作 第三十四条 ！建立矛盾纠纷信【访调解制度一—般性矛盾纠纷由【居委会调解；—较大：矛盾纠纷由镇—。政府：、街：道办事处调解；【重大：矛盾纠纷由区住【房城乡建《设委：和顺：义区物业纠纷调解委！员会调解；》影响全区《。稳定的矛盾纠纷【由区信访办牵—头各相？关部门配合共—同解决 第三十五条！ 建立培《训制度由区住房城乡！建设委负责牵头组织！物业服务企业—开展：。业务培训提升物业服！务企业服务质量【；，组，织，各镇政府、》。街道办事处就召开】业主大会、指导成】立业主委员会—等工作开展相关培训！ 第三十六条 各施！工，单位进入社区—施工前应到属地镇】政 府、街道办【事处签订《施，工承诺书《施工完成后由镇政】府，、街道办事处、【居委会和物业服务】企业共同验收—   ？第十章 《。附 则 本办法自】2，01：5 年8 月—15 日《。起施：行，