广州市物业管理暂】行办法  》 （：。2，014年《3月13日广州市人！民，政，府令第100号公布！根据2？015年9月3【0日广州市人民政府！令第132号—广州市人民政府关】于因行政《区划调？整修改〈《广，州市扩大区县—级市管理权限规定】。〉等93件政府规章！的决定第一次修【改根据201—8年2月13日【广州市人《民政：府令第1《5，8号广州市人—民政府？关于修改〈广—州市城市道路临【时占用管理办法【〉等：。16件政府规章【。的决定？第二次修改）—   第一章总【则，   第一条为了规！范本市？物业管理活动维【护业主和物业服【务企：业的合法权益根【据中：华人：民共和国物权法【、国务？。院物业？管理条例、广东【省物业管理》条例等法律》、法规结《合本市？。实际制定本办法【 第二条本市—。行政：。区，域，内的物业管理活动】适用本办法》 本办？法所称的物业—管理是？指业主通过选聘【。。物业服务企业由业】。主和物？业服务企业按照物业！。服，务合同约定》对房：屋及配套的设施设备！和相关场地进行维】。修、养护、》管理维护《。物业管理区域—内的环境卫》生和：相关秩序的活—动 业？主通过选聘其他管理！。人，按照合同约定—或者业？主通过自行》管理等方式》,对物？业，管理区域内的房屋】及配套的设》施设备和《相关场地进行—维修、养护、管理维！护相：关区域内的环境卫生！和秩序的活》动参：照本办法《执行 ？第三条对配套设施】不齐：全、环境《较，差的旧？。住宅小区区》人民政府应当结【合城市环境综合整】治和更新改造工作完！善配套城乡基础设】施和公？共服务设施逐步【改善旧？住，宅小区综合环境旧住！宅小区的范围由【区人民？政府确定 未实施物！业管理？的旧住宅《小区需要实施物业】管理的？由物业？所在地？的街道办《事处、？镇人民政府》征，。求，相关：业主意见后合理确】定物业？管理区域《并指导和协助—业主成立业主—。大会：选举产？。生业主委员会选【聘物业服务》企业：。 ，第四条市、区—人民：政府应当将物业服】务纳入？现代：服，务业：。发展规划、社区建】。设和社区管理体系】。；建立和完善社【会化、市场化的物】业管理机制鼓—。励采用新技术—、新方法提高物业】管理和服务水平【 第五条市》房地产行政》主管部？门组织实施本办法负！责全市物《业管理？活动的监督管理【。工作市房地产—行政主？管部门各区分—局（以？下，简称：区分：局）负责本辖区【物，业管理活动的监【督管理工作 街道】办事处、镇人民政】府会同区分局指导、！。协助本辖区业主【大会成立《和业主委《员会选举工作监督】业主大会、》业主：委员会？和物业服务企—。业，日常活动调解处【理物业管《理纠纷 《居民委员会、—村民：委员会？建立业？。主、业主委》。员会和物业》服务企业协调机【制，协助街道办事—处、镇人民政—府指导和监督社【区内物业管》理，活动 第《六条：房地产行政主管部】门和街道办事处、镇！人民政府应当组【织开展物业》管理法律、法规【、规章的宣传、教育！工作增强《业主实施自我—管理的能力和意【识 区分《局应当定期组—织街道办事处、镇人！民政府？、居民委员》会、村民委员—会的相关工作人【员以及业主委员会】委员、业主》监事会监《事进行物业管理法】律知识培《训所需经费列入【同级：人民政府财政预算 ！第七条房《。地产行？政主管部门和街【道办：事处、镇人民政【府应当加强对社【区物：业服：务情况的监督检【查对房？地产行政主管部【门对物业服务—企业实施行政处罚等！情况应当及时向社】会公布？ 房地产行政主管】部门和街道办事【处、：。镇人民？政府应当对物—业管理？备案、物业服—。务企业的信用、处罚！等物业管理信息进行！共享 第八条房地产！、价格、公安—、城市管理、—交通、工商、环保】。、质量监督等行【政管理部门和城市】。管理综合执法—机关应当按》照法定职责加—强物业？管理区域内房屋安全！、物业收费、治【安消防、《公共秩序、环境【卫生、房屋》和设：施设备使用等方面的！。监督管理建立违法】行为投诉登记—制，度依法处理物业管理！区域内的违法—行为 供水》、，排水、供电》、供气、通讯、有】线电视等专营服【务单位应当按照【相关规定和合—同约：定做好物业管理区】域内的专项服务【 第九条物业—管理行业协会—应当加强物业服务企！业从：业人员培训协助政府！有关部门调解处理】物业管理纠纷建立物！业服：务企业及其从业人】员，诚信档？案对违？反法律？、法规和行业规范的！行为给予公开批评加！强行业自律管理【促进行？业，健康发展 第十条建！设，单位：、物业服务》企业、业主大—会，及其筹备组》、业主委员》会、业？主监：事会或者街道办事处！、镇人民政府按照】。有，关，。规定应当向全体【业，主公告、公布—、通告或者公示的事！项可以通过书面通知！、在：物业管理区域内显】著位置公《告、业？主决策电子投票【系统发？布，或者管理规约、议】事规则约定》的其他方式告知全体！业主；发布人应当选！择一种？或者几种便》于业主？查阅的告知方—式   《第，二章物业管理区域 ！  第十一条建【设单位、物业服【务企业？以及街道办》事处、镇人民政【府应：当根据广东省物业管！理，条例：第七：条的规？定划：定或者确定物业管】理，区域并？按照：本办法第十二—条至：第十五条的规定向】物业：所在地的区分局申】请办理物业管理区】域备案？手续报送资料齐【全、符合法定要【求的：。区分局应《当当场出具》加盖印章的书面【回执 建《设单位、物》业服务企业》以，及街道办事处、镇人！民政：府划定或者》确定物业管理区【域，不，合理的？区分局应当自—。收到备案资料之日起！5个工作《日内提？出，意见 第十二条【。建设：单位在开始前—期物业管《理招标工作之—前应当提交下列资料！。办理物业管理区域】备案手？续 （一）物—业管理区域备案【申报表；《 ，（二）建《设单位营业执—照； （三》）建设用地规划许】可证及附图； 【（四）建设项—目修建性详细—规划：。或者建设工程—设计方案总平面图；！。 （五）物业—管理区域内配置的】物业：管理用房预测绘或】者实测绘《报告：； （六《），地名：批复文件《 第：。。十三条已经实施物业！管理但未办理—。。物业管理区域备案手！续的建成居住区物业！服务企业应当提交下！列资料办理 （【。一）物业管理区域备！案申报表； （二）！物业服务合》。同； （三）—建设用地规划—许可证及《附图； （》四）建设项目修建性！详细规划或者—建设工程设计—方案总？平面图； （五）物！业，管理用房坐落位【。置、建筑面积； （！六）地？名批复？文件： 物业服务企业因客！观原因无法提供前款！第（三）《项至第（《六）项资料的物业】服务企业应当书面】。报告已实施》物，业，管理的区域四至【。范围、？物业的共用设—施设备、社区建设等！情况 ？第十：四条没？有实施物业管—理的建成居住区【需要实施物业管【理的街道办事处【、镇人民政》府在确定物业—管理区？域后应当提交—下列资料办理物业管！理区域备《案手续？。 （一）物业管理区！域备案申报》表； （二》）物业管《理，区域四至范围说明及！附图； （》三，）确：定物业管理区域的】理由和依据 —前款第（三）项规定！的确定物《业管理区域的理【由和依据应当包括】物业管理区域—内物业的共用设施设！备、社？区，建设情况《等 第十五条已【备案且已实》施物业管理的一【个物业管理区—域需要划分》为，若干物业《管理区域的应当对】。原，物业管理区域内的共！有道路、绿》地和：。物，业，服务用房《等共用部位和共用设！施设备的使》。用、维护等形成【分，。割方案且分割方【。案应当经拟分割的】各物：业管理区域内专有】部分占建筑物总【面积过半数的业【主且占总人数过【半数的业主同—意 ：依照前款规定分割】后的若？干物业管《理区域由物业服务】企业提交以下资料办！理物业管理区域备案！手续 （一）物业管！理区域备案》申报表； （二【。），分割后各物业管理】。区域四至范围—说明及？附图； （》三）分割方案；【 ，。（四）已分割各【物，业管理区域内专【有部分占建筑—物总面积过》半数的业主且占总人！数过半数的》业主同意分割方【案的证明材料 第十！六条新建物》。业出售？时建设？单位：应当：将经备案《的物业管理区域【在商品房买卖合【同中明？示 物业《服务企业或者街道办！事处、镇人民—政府应当《。。将经备案的物业管】理区域公告全体业主！。 ，前两款所规定明示】或者：。公告的内容》包括 （一）物【业管理区域的四至】范，。围说明及附图—； （二）公共场所！、公共绿地的面积和！位置； 《（，三）公共车位数量和！位置； （四）地下！室、底层架空—层、天台的面积【及其权属； （五】）物业服务用—房和业主委员会【用房：的面积和位置—； （六）共用【设施设备《名称及权属；—。 ，（七）其他需—要明示的场所—和设施设备》   第三章—。业主大会《与业主委员》。会 ：。  第一节一般【规定   第—十七条业《主，可以成？。立业主大会选举业】主委员？。会 业主大会根据】物业管理区域—的划分成立》一个物？业管理？。区域：成立：一个业主大会 一个！物业：管理区域内》业主人数较》少且经全体业主一】致同意决定不成【立业主大会的—由业主共《同履行业《主，大会：、业主委员会的职】责 第十八条业主大！会由物业管理—区域内的全体业主组！成代表和维护—全体业主在物—业管理活动中的合法！权利：依，法履行职责 —业主委员会由业主】大会依法选》举产生履行业主大会！。赋予的职责执—行业：主大会决定》的，事项接？受，业主的监督 —业主大会可以设【立业：主监事会履行—业主大会赋予的【职责代表全体业【主监督业《主委员会的工作 】业主大会、业主委】员会、业主监事会】的工作经费以—及业主委员会委员、！业主监事会监事的】工作补贴经》业主大会决》定，后，由全体业主承—担 第十九条本市建！立业主决策电子【投票系？统法律、法规、【规，章和规范性文—。件规定以及管—理规约约定》需要业主共》同决：定的事项提》倡，业主通？。过电子投票系统进行！决策 市房地—产，行政主管部门负【责业主决策电子投票！系，统的统筹建设和维】护，制，定电子？投票具？体操作细则为业主参！与物业管理区域内的！公共事务提供—方便、？快捷的决策》方式 业《。主决策电子投票系】统，建设、维护》经费由相关部门分】年度列入部门预算】   第二节—业主大会筹》备组   第—二，十条：物业管理区域内符合！下列情形之》一的业？主可以联名向街【道办事？处、镇人民政府提】出成立业主大会的书！面要求 （一）占已！交付使用《物业业？主总：人数20%》。以上业主联名—的；： （二）《已交付使用的物业】建筑面积达到物【业，管理区域或者先期开！发部：。分建筑面积50【%以上的《 符：合，前款规定《的，街道办事处、镇人】民政府应当》在，收到书？。面申请后7日—内，会同联名业》主将组建首次业主大！会筹备组（以—下简称筹备》。组）的事项公告【全体业？。。主公告时间不少于】15日？公，告内容应当包括筹备！组的组成、业—主代表？的条件、产生方【式以及业主提交资】料的方式和》期，限等 第二十一条筹！备组由业主代表5人！至13人的单数【、物业所在地街道】办事处或《者，镇人民？政府代表1人以【及，建设单位代表1人】组成： 筹备组业主代表】由业主联《名推荐产《生根据联《名推荐人数多—少的顺序《确，定，。；联：名推荐人数相同的】可以抽签确定排名顺！序 街道办事处【、镇人民政府—应当书面通知建设】。单位委派1》名代表参加》筹备组工《作建设单位不参【加筹备？组工作的视为弃权】 第二十二条筹备组！成员应当符合—下列：条件 （一）具【。有，完全民？事行为能力；—。 （：二，）本人及其近亲属】未在为本物业管理区！域提供物业服务的】企业及其关联企【业任职；《 （三）不存在索取！、非法收受建设单位！、物业服务企—业的利益或者—报酬的行《为； （四）不存在！泄，露业主资料或者将业！。主资：料用于与物》业，管理无关活动的行】为 ：除前款规定条件【外，筹备组成员中的业】。主代表还应》当是物业管理区【域，内的业主,街道办事！处、镇？。人民政府代表还【应当经？过，房地产行政主—管部门组织的物【业管理法律知识培】训 筹备组业主【代表不符合本条第一！、二款？。规定的经1/—2以上筹备》组，成员签字确认由【筹备组？。取消其业主》代表：资格并公告全—体业主 街道办事】处、镇人民》政府：代表不符合本条第】一、二款规定条【件以及因工》。。作变动等原因不能】履行职？责的街道办事处、镇！人民：。政府应当更》换 第二十》三条街道办事处、】镇，人民政府应当将【拟定的筹《备组：成员：名单、基《本情况、联》名推荐人数等情况】向全体业主公示【公示时间不少—于1：。5，日 拟定的筹备【组成员名单》公，示期满业主无异议或！者异：议不成立的》街道办事《处、镇人民》政府应当《向全体？业，主发布筹备组成【立的公告并附具【筹备组成员名单 】第二十四条拟—定的筹？备组成员名单公【示期间业主》对拟定人选有异议的！应当以书面》形式向街道办事处】、镇：人民：。。政府提出《街道办？事处、镇人民政府应！当自收？。到，书面：意见之日起7日内进！行核查被核查人员应！当，回避核查工作 经】核实拟定的街道【办事处？、镇人民政府代【表不符合本办法第二！。十二：条第一款、第—二款规？定的街？道办事处、》镇人民政《府应当予以》更换；拟定的业主代！表不符合本》。。办法：第二十二《条第：一款、第《二款：规，定的街道办事处、】镇人民政府应当【取，消其业主代》表资：格并公？告，全体业主 更换筹】备组成员的应当【按照本办法第二十】三条第一款的规【定重新公示 第二】十五条筹备》组成立？后街道办事处、镇】人民政府应当通知建！设单位和《物业服务企业—在物业管理区—域内为筹备组和业主！大会的活动提—供相应的人》力、场地支持并在规！定期限内向街道【。办事处、镇人民【。政，。府提交下列》资料 （一）—物业管理区域—备案回执；》 （二）房屋—及建筑物《。面积清册； （三】）业主清册》。； ：（，四）修建性》详细规划或者建【设工程设计》方案总平面图； 】（，。五）物业管理—区，域内：配置的物业管理用房！测绘报告； —（六）已筹集的物】业专项？维修资金《清册 ？建设单位和物业【服务企？业未在规定》期限内提《供业：。主清册等相关文件】资料：经房：地，产行：政主管部门责令限】期提供逾期仍拒不】提供的街道办事处】、，镇人民政府应当向房！屋登记机构》查询业？主姓名和房屋面【积，房屋登记机构应【当提供并《不得收取费用 第二！十六条筹备组应当】自成立之日起3【日内由成《员中的街道办事处、！镇人民政府代表【召集、主持》。首次会议推选筹【备组：组长：集，体学：习筹备成《。立业主大会》和选举业主委员会的！相，关规则 筹备—组组长由街》道办事？处、镇人民政府【在筹备组成员中提】名，经过半数筹备组【成员同？意，。。后产生 筹》备组组长不》履行：或者不适当履—行职责？的按前款《规定程序重新—确定 第二十—七条筹备组会议由】。。筹备组组长召—集，和主持？。也可以由筹》备组组长委托筹【备组其他成》员召集和主持—筹备组组长不召集筹！备组会议的经1/3！以上筹备《组成员同意可—以由会议《发，。起人：。组织召开筹备—组会议 筹备组【成员不能委》托代理人参》加会议但《法人或者其他组织除！外筹：备组会议应当—。有过半数筹》备组成员出席作出】。的决定？必须经全体筹备组成！员，半，数以上同意 —筹备组会议应当制】作，书面记？录并存档筹备组【会议作出的》决定参会成员应当签！字确认并自作出决】定之日起《3，。日，内向全体业主公告】 第二十八条筹【备组可以《持街道？办，事处、镇人》。民，政府出具《的证明向公》安，机关：。申请刻？制筹备组印》章印：章由筹备组组长【或者筹备组组—长指定的筹》。备组：成员保管筹》备组印章应当根据】筹备组？会议的决定用于筹】备组公示、公告等】筹备：。文书的发布 筹【备组解散后其印【章，由保管？人交回街道办事处、！镇，人民政府废止 【第二：。十九条筹备》组应当做好以下筹】备工作 （一）【确认并公示业主人】。数以及所拥有—。的专有部分面—积； （二）确定首！次业：主大会？会议召开的时间、地！点、形式和内容【。； （三）拟定管】理规约草案》。和业主大会议事规】则草案？； （四）确定首】次，业主大会《会议表？决规：。则； ？（五）确定业—主委员？会委员候选人（以】下简：称候选人）人数、名！额分配及产生—办法确？定，候选：人名单； （六）】制定首届业主委【员会：选举：规则； （七）完】成召开首次业主【大会会议的其—他准备工作 前款】内容应当在》首次业主大会会议召！。开20日前公示公示！时间不少于10【日 ：首届业主委员会委】员候选人产生规则和！首届业？主委员会《选举规？则不得与拟提交表决！。的业主大《会管理规约》和议事规则抵触和】冲突 第三十—。条业主对公示的【管理规约、业主大】会议事规则草—案有异？议的应当在公示【期间以书面署—名形式向筹备—组提出书面意见筹】备组应当自收到书面！意见之日起7日内】集体讨论决定是否】采纳并书面》答复 需《要，修改管理《规约、业主》大会议事规则草【案的应？。当及时修《改修改后的草案应当！。按照本办法第二十九！条第二？款的规定公示— ，。第，三，十一条？候选：人由业？主自荐或者业—主联名推荐等方式】。向筹备组提出筹【备组：应当：按，照广东？省物业？管理条例第二十五】条的：。规，定核查候选人的【。资格：并保证物《业管理区《域内的各类型物【业，至少有1名候选【人 ：。第三十二条筹—备组应当将拟定的】候选人？名单向全体业—主公示公示时—间不少于7日— 公示期《间业主认为候—选人不符合广—东省物业管》理条例第《二十五条规定条件】的应当以书面—。署名形式向筹—备组提？出；经筹备》组，核查确认的不—再，。列入候选人名单【并告知全体业主 第！三十：三条筹备组应当自】成，立之日起6个月【内完成筹备工—作组织召开首—次业主大会会—。议 筹备组》自成立之《日起6个月内组【织召开首《次业主大会会议但未！形成决议的其工作】期限延长6》个月；逾期》仍未召开业主大【会表决通过管理规】约和：业主大会议事—规则、选《举产生首届业—主委员会的由物业所！在地的？居，民委员会、村民委】员，会，在街道办事处、镇人！民，。。政府的指导和监督】下组织召开业主大会！。表决通过管理规约】和业主大《会议事规则并选举】产生首届业主委员】会 业主大会自首次！。业主大会《会议表决通过管理】规约、？业主大会议事规则】并选举产生》首届业主委员会【之日起成《立业主大会成立之日！起筹备组自行—解散 筹备组自成立！之日：起6个月内未能【组，织召开首次》业主大会会》议的筹备组自行解散！业主可以按照本【办法第二十》条的规定重新向街】道办事处、》镇人民政《府，提出成立《业主大？会的书面要求再【次成立筹备组—   第三节业主大！会   第三十四】条业主共同决定【。以下事项 （一）】制定和修改业主大会！议事规？则； （二》）制定和修改管理规！约； （三）选举】业主委员会》或者更换业》主委员会委员—。； （四）决—定是：否设立？业主：监事会； （五）】制定：物业服务内容—、标准以《及物业服《务收费方案； （】六）选聘和解聘【物业服？务企业； （七）筹！集和使？用物业专项维—修资金？制定物？。。业专项维修资金管理！制度； （八）改】建、重建建筑—物及：其附属设施》。； ：（九）改《变共用部位、—共用设施设》备的用途； （【十）决？定，或者授权业主委员会！决定共用部位、共】用设施设备的经营】方，式管理、使用经【营收：益； （十》一）听取和》审查业主委员会的工！作报告和收》支预算结《算报告、业主监事】会的工？作报告； 》。（十二）改变或者撤！销本物业管理区域】内部分业主》、业主委员》会作出的《与业主大《会决定相抵触—的决：。。议； （十三）【法，律、法规或》者管理规约确定【。应由业主共同决定】的事项 决定前【款第（七）》项和第（八》）项应？。当经专有部》分占建筑《物总面积2》/，3以上的《业主且占总》人数2/3以上的业！主同：意，；决定？前，款其他事项》应当：经专有部分》占建筑物总面积【过半数的业主且占总！人数：过半数的业主同意】 第三十五条管【理规：约应当对下列—主要事项作出约定】 ，（一）物业的使用、！维，。护、管理； （【二）物业专项维修资！金的筹集、管理【和使用； （—三）物？业共用部位、共用】设，施设备的经营与收益！分配；？ （四）《。业主共？。同利益的维护； 】（五）业主共—同管理权的行使； ！（六）业主应当履】行的义务； —（七）违反》管理规约应》当承：担，的责：任 第三十六条业主！大会议事规》则应当对下列—主要事项作出约定】。 （一）《业主大会名称；【 （：二）业主委》员会的职责； （三！）业主委《员会议事规则； 】。（四）业主》大会会议召》开的形式、时间和议！事方式？； （？五）业？主，投票：权数的确定方法； ！（六）业主代表的】产生方式； （七】）业主大会会议的】表决程序； —（八）业主委—员会委员、候补委员！的资格、《人数、任《期和职务终》止等； （九）业】主委员会换届—程序、业主委—员会委员补选规【则，等； （十）业【。主，委员会终《止但未产生新—一，届业主委《员会时代《为履行业主委—。员会职责的机—构、人员《及其职？责范围和期限—但不：得违：反广东省物业管理条！例第三十四条第三款！。的规定； （十一）！业主大会、业主【委员会工作经费【的筹集、使用和管理！； （十《二）业主大会、【业主委员会印章【的使用和管理 【业，主大会？设立业主监事—会，的业主？大会议事规则还【应当对业《主监：事会职？责、：议事规则和工作经】费监事的选》举，规则、监《事的资？格、：人数、任期等事【项进行约定 第三十！七条：业主大会会》议分为定期会议和】临，时会议？ 业主大会定期会】议按照业主大—会议事规则的—规定由业主委员会】组织召？开每年至少召开1次！。 业主大会定—期会议召开前—业主委员会应当向业！主公告？以下：。。内容 （一）上一】年度物？业管理情况报—告； （二）上一年！度业主委《员会工作情况报告】； （三）上一年度！业，主大会收《支情况报告； （】四）物业《管理的？其他有关事》项 ：有下列情形》之一的业主》委，员会应当组织召开业！主大会临时会议并于！。10日内发布召【开临时会议》的公告 （一—）经已交付使用物业！。业主：总人数？20%以上》业，主提议； 》（二）经业主委【员会：决定；？ （：三）经业主监事会】提议； （》四）发生重》大事故或者紧—急事件？需要及？时处理？； （五）管理【规约：或者业主大会议事】规则约？。定的其他《情形 第三十八【条，业，主委员会未按照【本办法？第三：十七条的规定组织召！开业：主大会？定期会议、临—时会议的由物业【所在地的街道办事处！、，镇人民政《府责令业《。主委员会限期召开】。并公：。告全：体业主；《逾期仍不召开的由业！。主监事会组》织召开；未设—立业主监事会—的由物业所在—。地的居？民委员会、村民委】员会在街道》。办事处、镇人民【政府的指导和—监督下？组织召开 20%以！上业主或者业主监】事会提议《召开业主大会临时会！议的业？主委员会应当在5日！内作出召《开业主大会临时会议！的决定；业主委【员会逾期未作出【决，定的业主可以向物】业所在地的街道办】事处、镇人民政【府书面？申诉街道办事处【。、镇人民政府应当在！15：日内核？查，经，核查：符合召开业主大【会临时会议条—件的由？街道：。办事处、镇人民【政，府按照前款规定予以！处理 ？第三十九条召开业】主，。。大会会议应当—于会议？召开20日前—将会：议时间、地点、议题！。、议：程形式及表决规【则向全体《业主公示公示时【间不少于10日【并同：时告知物业所在地的！居，民委员会、》。村民委员会》但因：发，生重大事故或者紧】急事件决定召—开业主大会临—时会：。议的除外 公示【期间业主《可，以对业主大会—会议拟表决事项提】出建议和意见组织】召开业主大会会议的！机构对业主提出【的建议和意见应【当受理？。并予以说明并—可以对？拟表决事项的具体内！容进行修《改，拟表决事项经修改】后应当重《新公示？公示时间不少于1】0日 第四》十条业主大会会议可！。以采用集体》讨论、书面征—求意见和电子投票等！形式但应当有物业】管理区域内专—有部分占建筑物总面！积，过半数？。。的业主且占总—人数过半数》的业主参《加 采用书面征求】意见形式的应—当将征求意见书送达！每一位业主；—无法送达的应当公】告公告时间不少于7！日需要投票》表决的表决意—。见应当由业主本人】或者业主书面委【托的代理人签—名 采用电子投票】。。形，式的：应当通？过业主决《策电子投票系统表】决 第四《十一条业主》大会会议投票期限应！当根据具体情况决定！。因故需？要延长投票期限的】应当按照业》主大会会议召开方案！。或者业主大》会议事规则的—约定公告《全体业主延长期限最！长不：得，超过15《日 第四十二条【。采用书面征》求意见？形式的业《主大会会议》投票期限届满应【当按：照，公正、公开、透【明的原则统计和查验！。业主：的表决意见并及【时公布表决结果【采用：集体讨论形式—的应当当场公布表决！结果：可以邀请业主—。对计票全过》程进行监《督，。 表决结果应—当向全体业主公示采！用书：。面征：求意见形式产生的】表决结果应当公【示30日以上采用】集体讨论形式产【生的表决结》果应当？公示7日以上公示】内容应当《。。包括：房号和专有部分【面积业主对表决事】项赞同、反》对、弃权的意见全体！业主对表《决事项赞同、反【对、弃？权意见的汇总结果】等 业主《大会会议的选票【、表决票和书面委托！。书由业主委》员会妥善《保，管保管期限》不少于5《年 未？按照本条第二款【的规定公示》业主大会会》议，表决结果的物业所在！地的街道办事处、镇！人民：政府：可以责令《限期：公示并？通告全？体业：主 第四十三条业主！大，会会议表《决结果？公示期间业主对【表决结果有异议的组！织召：开业主大会》会议的机构应当记录！并及时答复公—示期满？业主对表决结—果没有异《议或者异议不成立】的应当公告业—主大会？决定： 采用？书面征求意见形【式业主对《表，决结：果有异议的》可以查验本人表【决意见组织》召开业主大会会议】的机构应当》及时提供业主本【人表：决意：见，以供查验查》。验的业主表》。决意见与公示的表】。。决结果不《一致的应当重—新统：计、公示表决结果】 业主查验本人意】见应当提供本人有效！身，份证明和《有效房产《证，明；业主委》托他人查验表决意见！还应：当出具书面委托书】载明委托事》项、委托权限及期限！。 第四十四条—业主可以幢、—单元、楼层为单【位共同决定本单【位范围内的物业维】修资金？使用等物业》管理：事务但不得违—反法律、《法规、规章、规范】性文件及业》主大会议事规则、管！理规约不得与业主】大会的决定相抵触】 第：四十：五条业主大会确定业！主，投票：权数按？照下列方《法认定专有部—分面积和建》。筑物总面《积 （一《），专有部？。分面：积按照不动产登记簿！记，载的面积《计算；？尚，未登记？的暂：按测绘机构》的实：测面积计算；—尚未实测的》暂，按房屋买《卖合同？记载的面积计算 （！二）建筑物》总面：积按照前项的—统计总和计算— 第四十六条业主大！会确定业主投票权数！按照下列《方法认定业主—人数和总人数 【（，。一，）业主人数按—照专有部《分的数量计算1个】专有部？分按1人计算但建设！单位尚未出》售和：虽已出售但尚未交】付的部分《以及同一买》受人拥有《1个以上专有—部分的按1人计算 ！（二）总人数按照前！项的统？计总和计算 第四】十七条1个》专有部分有2个【以上：所有：权人：的，其所有权人应当推】选，1人行使表》决权但共有人—。所代表？的业主人《数为1人《 业主为无民事【行，为，能，力人或者限制—民，事行为能《力人的？由其法定监护—人行使表决权— ，业主为法《人的由其《。法定代表人或者法】。定代表人委托的【。代理人行使》表决权 业主—委，托代理人参加业主大！会会议的其代理人应！当出具载明委托事】项、委托权限及期限！的书面委托》书 第四十》八条业主可以—按照广东省物业管】理条：例第二十条》的规定以幢、单元】或者楼层《为单位推选业主代表！参加业主大会会【议 ：业主大会《议事规则应当约定】未参与？表决：业主的投《票，权，数是否可以计—。入已表决的多数票】业主大会议事—规则未约定的未参】与表决？业主的投《票权数不得计入表】。决的多数票 第【四十九条业主大会】设立业？主监事会的业主【监事：会的监？事，。人数为不少》于3人的单数每【届任期不超》过5年？可，以连选？。连任业主委》员会：委员及其利》害关系人不》得担任业主监事会监！事 业主监事会【每年度？至少：召开1次会议应当有！过半数监事出席作】出的：决定应当经全体监】事，半数以上同意并签】字确认 第五—十条业？主监事？会主要？履行以下《职，责 （一）》审核业主委》。。员，会的工作情况—报告：及年度工作计—划、业主大会—收支情况报告—及收支预算 （【二）查阅业》主委员会财务账【薄及其他会计资料】检，查业主委员会—财务状况和财务活】动情况包括筹集、管！理、使用物业专项维！修资金？情况物？业共用部位》、共用设《施设备经营所得收】益情况业主大会、业！主委员会工》。作经：费的收支情况等 （！三）监？督业：主委员会执行业主大！会决定和决议—的，情况对违《。反，物业管理《法规和？规章、？管理规约《和业主大会议事【规则、业主》大会决？。定和决议的业—主，委员会？委员向业主大—会提出罢免建议 （！四）对业主》委员会委《员侵害全《体，业主共同利益的【行为要求业主委员会！委，员，。予以纠正 （—五）要求业主—委员会及时召开业主！大会临时会议— （：六）就？业主监事会或者【监事职权范围内的事！项可以向业》主大会？会，议提出提案》 （七？）可以列席》业主委员会会—议并对业主委员会】决议的事项提—。。出质询或者建议【 （八？）发现？业主委员会财—务活动情况异—常可以进行调查；必！要时可以聘请会计】师事务所、审计【师事务所、》律师事务《所等专业《机构协助《其工作 （九）定】期向业主大会报告业！主监事会《行使职权的情—况并通告全体—业主   》。第四：节业主委员会   ！第五十？一条划分为一个【物业管理区》域的分期开发的建设！项目先期开》发部分符《合成：立业主大会条件的首！次业主大会会议【应当根？据，分期开发的物业面积！。和进度？等因素在业主大【会议：事规则中明确增补业！主委员？会委员的办法 【第五十二《条业主委员会—一，般由5人《至，15人的单数委员组！成每：届任期不超》过5年可以连选连】任具体人数、任期】由业主大会议事规则！约定 ？业主大会会》议选举的业主委【。员会委员《人数未达到》业主大会议事规则】约定人数的应当【。通过多轮《投票补选经补—选后多轮选举产生】的业主委员会委【员，总人：数仍未达《到议事规则约定人】数但已超过5—人（含5人）—的业主委《员会产生业主委【员，会应当？按照议事规则组织】召开业？主，大会：补选业主《委员会委员 业主委！员会实？行差额选举的未当选！业主委？。员会委员且得票数】。达到法定票数—的，候选人可以按照得票！顺序当选业主委员会！候补：委员候补《委，员人数？由业：主大会议事规则约】定候补委员可以【列席业？主委员？会会议但不具有表】决权 业主》委员会应《当自选举产生之日起！7，日内召开《首，次，会议：在业主委员会委员中！推选产生业主委【员会主？任和：副主任？ 第五十三条业【主委员会应当自【选举产生之》日起：30日内持下列【资料向物业所在地的！。街道办事处、—镇人：民政府办理备案手】续 （一）管理【规约、业《主大会议事规则； ！（二）业主》大会的会议记录和】。。会议决定；》 （三）业主委【员会委员（候补委员！）名单及其》基本情况《 报送资料齐全、符！。合法：定条件的街道—办事处、镇人—民政府应当当场出】具书面回《执并：在报：送的管理规》约和业主大会议事规！。则文本加《盖备案印章同—时将备案回执和【备案资料抄》送区分局 业主委员！会收到备《案回：执后：应当：将备案情况》告知：物业服务企业并【向全体业《主公告备案回—执、加？盖，备案印章的管理规】约和：业主大会议》事规：则同时可以持备案】回执向？公安机关申请刻【制业主大《。会，、业主？委员：会，印章 备案的有关事！项发生变更的—任，期内的业主》委员会应当自变更】之，日起：15：日内向原《备案机关办》理备案？变更手续 第五【十四：条，业主委？员会履行下列职责】 （一）《执，。行业主大会》的决：定和决？议； （二）召集业！。主大会会议定—期向：。业主大会报告业主】委员会？行使职权的》情况并向全体业主】公，。布，接受：业主质询； （三）！。代表：业主与业主》大会决定《。选聘或者续聘的物业！服务企业《签订物业服务—合同：； （四）》及时了解业》主，、物业使《用人的意见和—建议监督和》。协助物？业服务企业履—行物业服务合同协调！处理物业管》理活动中的相—关，问题； （五）督】促业主、物业—。使用人？遵守管理规约交纳物！业服务费及其他相】关费用调解因—物业：使用、维护和—管，理产生的纠纷； （！六）组？织和监督物业专【项维：修资金的筹》集和使用；》 （七）《根据业？主大会的授权决定共！用部：位、共用设施设【。备的经营方式—管理、使用经营收益！； （八《）配合街道办—。事处、镇人民政府】、公安机关、居【民委员会《、村：民委员会做好—物业管？理区域的社区建设、！社会治？安等工作； （九）！法律、法《规规定或者业主【大会赋予的其他职责！ 第五十五》。。条业主委员会应当向！全体业主《公布：。下列情况和资料接受！业主：监督 （《一）管理规约、业】主，大会议事规》则； （二）—业主大？会和业？主委员会的决定【。；， （三）物业服务合！同；： （四）占用业主】共有的道路或者其】他场地用《于停：放汽车车位的情况；！ （：。五）物业专项维【修资金的筹集、使用！、管理情况；—。 （六）物业共【用部位？、共用？设施：设备的使用和收【益，情，况； （七）业【主大会和《业主委员会工作【经费的收支情况【； （？八）业主委员会委员！、业：主监事会监事—。的姓名、职务、联系！方式等信息》； （九）其—他应当向业主公开】的情况？和资料 业主委【员会对本条第一【款第（五）项至【第，（七）项的》内容应当每季—度公布其他》情况和资料应当及时！更新 业主委员会未！按，照本条？第二款的规定公【布、更新相关情【况和资？料的：物业：。所在地的街道—办事处、镇》人民政府应当责令】业主委？员会限期公》布并通告全》。体业主 《第五十六《条业主委员会会议由！主任：召，。集，和主：持；主任因故不能】履行职责的由副【主任召集和主持 业！主委员会会议—应当有过半数—的，委，员出席委员》具有同等表决—权作出的决定必【须经全体《委员半数以》上同意业《主委员会委员—不能：委托代理人参加会议！ 业主委《员会会议应当制【作书面记录并存档业！主委员会会议作出的！决，。定应当有参会委员的！签字：确认：并自作出决定之【日起3日内公—告，全体业主 业—主委：员会召开会议讨论】重大事项时可以邀】请物业所在地街道办！。事处、镇人民政府的！代表和居民委员会、！村民委？员会的代表》参加业主委员—会应当将会议决定事！项及时报街》道办事处、镇人民政！府，备案 第五十—。七条业主委员会应当！按照业主大》会议事规则的约定】及业：。主大会的决定召开】会议经？1，/3：以，上业主委员会委【员提议应当在7日】内召开业主委—员会会？议 依照前款规定】应当召开业》。主委员会会议业主委！员会主任《、副主任不召集的】由经1/3以—上业主委员会—委员推？举产生的召集—人主：持召开 第》五十八条业主委员】。。会应当建《立，规范的财务管理制】度物：业专：项维修？资，金、物业共用部位】和共用设施设备经】营收益、业》主大会？和业主委《员会工作经费—应当按照会计要【求建账并及时入账业！主，委，员会对收支原—始凭：证及形成的会计【资料应当《妥善保管《。 第五十九条业【主大会设立业主【监事会的《业主监？事，会，应当每年不少于一次！对物业专项》维修资金、物业共用！部位：和，共用设施设备经营】所得收益、业主大会！和业主委员会工作经！费的收支情况—进行检查《。并将检查情况通【报全体业主 —业，主对物？。业专项维《修资金、物业共用部！位和共用设施设备经！营所得收《益、业主大》会，和业主委员会工作】经费的收支情—况有异？议的经已交付—使用物业业主总人数！。2，0%以上《的业主提议业主大】会或者业主监事会应！当委托会计师事务所！进行审计并将—审计报告通报全体】。业主；审《计，期间业主委》员会或者物业服务】企业不得转移、隐匿！、篡：改、毁弃《会计：凭，。证、会计账簿、【财务会？计报告以及其他【与财务收支有—关的资？料 对任《期和离任《的业主委员会委【员是否进行经—济责任审计全体【业主应当在管—理规约？和业主大会议事规则！中约定 第》六十条业主委员会委！员存在广东省物业管！理条例第三十条【规，定的禁止行》。为的经业主委员会】。核实：后中：止其委员职务—并提：请业主？。大会决定终》止其：委员职务 业—主委员会委》员符合广东》省物：业管理条例第三十一！条规定的其委—员职务？自行终止《 ，在一届？业主委员会》任，。期，内业主委《。员，。会委员职务终止由候！。补委员按《照得票？数依次递补业—。主，委员会应当及—。时将委员职》。。务，终止和？候补：委员递？补，。的情况通告全体【业主 职务中—止或者自行终—止的：业主委员会》委员应？当及时将其保管的属！于，业主大会《和业主委员会—。的，档案资料、印章【及财物交回》。业主委？。员会 第《六十一条业主委【员会委？员缺员由候补委员】递补后仍未》达，到议：事规则规定的—人数或者后期物【业的业主《。入住：后需：增补业主委员会委员！的业主委员会—应当在上述情况发生！之日起？3个：月内组织召》开业主？大会会议补选— 业主委《员，会未按？照前款规定》及时补选的》物业所在地》的街道办事处—、镇人民政府可以】责令其限期组织【补选并通《告全体业主 第六十！二条业主委员会【任期：届满6个月前应【当组织召开业—主大会会议选举产】生，新一：届业主委员》会新一届《业主委员会委—员候选人的产生办】法按照本办法第三】十一条和第三十二条！的规定执行 业主委！员会：在规定时间内—不组织？换，届选举的《经业：主申请物业》所在地的街道办事处！、镇人民《。政府应当责令—其限期组织换届选举！并通告？全体业主业主委员会！逾期仍未组》织的由业主》监事会组织换届【。。选，举；未设立》业主监事会的由物业！所在：。地，的，。居民委员会、村民委！员会在街道办事处、！镇人民政府的指导和！监督下组织换—届选举？ 业主委《员会任期届》满当：日应当将属于业主】大会、？业主委员会的—有关财？物，、文件？资料、印章等移【交给新一届业主委】员会 业主委—员会任期届满不得继！续履行职责 第六】十三条业主委员【会委员？集体辞职或者业主委！员会任期届满但未能！及时换届选举产生新！一届业主委员会【的在新一届业主委】员会产生之前由【业主大会《议事规？则约定？的执行？。机构：或者：人员在约定的—。职责范围《内履行？业主委？员会职责《业主大会议事规则】约定由物业所—在地居民委员会【、村：。民委员会履行—业主委员会职责的】居民委员会、村【民委员会应当履【。行职责  》。 第四？章前期物《业管理   —第六十四条建设单位！。。应当在领取商品房】预售许可《证之前以公开招【投，标的方式选聘物业服！务企业进《行前期物业管理服务！并书面签订前—期，物业服务合同 分】期开发的物业划【定为一个物业管【理区域的《其前期？物业管理招投—标应当？以全部物业管理区域！为范围 前期—物业：管理招投标的—具体实施办法由市】房，。地产行政主管部门另！行制定 第六—十五：条前期物业管理招】标的建？设单位应当自—确定中标人之日起】15日内提》交以下资料向—物业所在地的区分局！备案 ？（一）前期》物业管理中标备案】申报表； （二【）物业管理区—域备案回执； 【（三：）招：标公告和《招标文件；》 （四）开标签到表！。。； （五）评—标专：家评分？表； （六）评标委！员会的评《。标报告； （七【）中标？单位：的投标文件 新【建住宅（《不含别墅）前期【物业服务收》费超出政府指导【价最高收费标—准的还应当提—供价格行政管理部门！对前：期物业？服，务收费标准的批【。复文件 报送资料】齐全、符合法定形】式的区分局》应当当？场出具加盖印章的书！。面回执 《第六十六《条建设单位》。与物业服务企业签订！前期物业服》务合同的物业—服务企业应》当自合同签订之日起！15日内提交—以下资料《向物业所在》地的区分局备案 （！一）前期物业—服，务合同备案申报【表； ？。（，二）前期物业服务合！同； （三》）中标通知》书 报送《资料：齐全、符合法—定形式的区分局应当！当场出？具加盖印章》的书面回《执 第六十》七条新建《。住，宅（不含别墅—）前期物业服务收】费实行政府指导价】管，理建设单《位与前期物业服【务企业应当按照政府！。。指导价规定和质【价相：符的原则确定前期】物业服务具体内【容、：。收费标准和合同期限！。并与物业《买受人在《商品：房买卖合同中约定 ！建设单位与》前期物业服务企业所！确定的前期物业服务！具体：收费标准《。不得：。擅，自超出？政府：指导价？最高收费《标准： 第六十八条新【建住宅？（不含别墅》）前期物业服务收费！确需：超，出政府指导价最高】收费标准《的建设单位应当在】前，期物业？管理公开招标前向】物业所在地的区【价格：行政管理部门—申请单？。独核定该新建住宅前！期物业服务最高收】费，标，准经核定批准的收费！标准同时作为该新】建住宅前期物业管】理公开招标的最高收！费标准 第六十【九条业主大会—。成立之前需要对物】业服务？。收费标准进》行调整？的应当遵循以下程序！ （一？）物业服务》企业已委《托会计师《事务：。。。所，对上一年度物业【项目经营情况和调】价方案进行》审计并？。取得审计《报告 （二）拟调】整物：业服务？收费标准《的相：。关事项已公告3【0日以上公》告的相关事项—应当包括上一年度物！业项目经营》情况和调价》方案的审计报告、】调整后的收》费标准、《服，务内容和服务标准】等公告期间》应当听取和收集【业主的意见并书面告！。知物业所在的街道】办事处、镇人—民政府居民委员【会、村民委员会以】。及，区价格行政管理部】。门和房地产行政主管！部门 （《三）调？价方案经专有—部分占建筑》。。物总面积1/2【以，。上的业主且占总人】数1/2以》。上的业主表决通过】；表决结《果已经公示6—0日以上公》示，的表决结《果应当包括业—主的房号、专—。有部分面积以及与其！相应的赞同》、，反对、弃《权的意见全体业主赞！同、反对、弃—权意见的汇总—结果等 公》示，期间业主对调价方案！的表决结果有异议的！可以查验《本人表决意见—物业服务企》业，应当及时提供业主】本人表？决意见以供》查验查验《的业主表《决意见与公示—的表决结《果不一致的物业服务！企业应？。。当，。重新统？计表决结果 业主】对物业服务收费【标准：的调整有《争议的可以向物业所！在地价格《行政管理部门申请】协调处理或》者，。依法向？。人民法院提起—诉讼 第七十条建】设单位应当在新建】物业交付使》用15日前与—选，聘的物业服务企业完！成物业共《用部位、共用—设施设备的承接查】验工作 建设单位】在办：理物：业承接查《验前应当向》物业服务企业—移交下列资料 【（一）？物业的报建、批准文！件竣工总《平面、单体》建，筑、：结构：、设备竣工图配【。套设施、地下管【。网工程？竣工：图等：竣工验收资》。料； ？。（二）物业专—。项维修资金清册【； （三《）设施设备买卖合同！复印：件及安装、使—用和维护保养—。等技术资料； （】四）物业质量保修文！件，和物业使《用说明文件； （五！），物业管理区域内【各类建筑物、场【地，、设施设备的清单】； （六）》物业及配《套设施的产》权清单； （—七）物业服务用房】的清单； 》（八）？物业使用、维护、】。管理必？需的其他资料— 未能？全，部移交前款所列资】料的建设《单位应当列出未移交！资料的详细清—单并书面承诺补交的！具体时限 第七十一！条房屋登记机构应当！在房：地产登记簿中对建筑！区划内依法》属于：全体业主《共有的公共场所【、公用设施和物业】服务用？房，等房：屋予以记《载业主有《权查询 《建，设单位在出售物【业时应当将》。经规划？行政管理部门审定】的修建性详细规划】或者建设工程—设计方？案总平面图》作为：商品房？买卖合同《的附件 按照规划】要求：。。在住宅小《区内配套建设的公】共服务设施属于【建，设单位所有的—建设单位应当—按照物业服务合同全！额缴纳？物业：服，务费用并在同等【条件下优先满足业主！需要 第七十二【条物业服务企业应】当与建设单位办理物！业，交接手续后30日内！。提，交以下资料向物业】所在地的区分局办】理备：。案，手续 ？（一）物业承接查验！备案申？报表：； （二）前期物】业服务合同备案回执！； （三）临时管理！规约； （》四）物？业，承接查验协议；【 （五）建设—单位移交资料清【单； ？（六）查验》记，录； （七）—交接记录； （【八，）其他承接查验【。有关的文件 —报送资料齐全—、符合法定形式【的区分？局应：当当场出具》加盖印章的书面【回，执， ，  ：第五章物业服务【   第七》十三条业主大会【成立后作出选—聘或：者续聘物业服—务企业决《定的：业，主委：员会应当与业—主大会选聘或—。者续：聘的物业《服务企业签订—物业服务《。合同：签，。订合同？时，业主委员会应当【出具：业主大会的决—定和由物业所在地】街道办事处、—镇人民？政，府出具？的，业主委员会备案回执！ 物业服务》企业应当于物业服务！合，同签订之日》起15日内提交以】下资料向物业所在】地的区分局办理备案！手续： （一）物业服务】合同备案申》报表； （二）物】业服务合同 报送资！。料齐全、符合—法，定形式的区分局【应当当场出具加盖印！章的书？面，回执 第七十四条物！业服务企业应当将下！列，信息在物《业管理区《域内物业服务收费地！点的显？著位置公开并—及时更新 （一【）企业营业执照【、物业项目负责人和！。各项服务主管人员】的基本情况》及联系方式、—服务投诉电》话；： （二？。）物业服务内—容，、物：业服务标准、收费】项，目、收费标准、【计收方？式； （三）房【地产：、价格、城市管理、！规划、交通、工【商、环保、质量监督！等行政管《理部门的投诉举报】电话： 第：。七十五？条物业服务》收费实行酬金制【的预收的物业—服务支出《属，于代：管性质为所》交纳的业主所有物业！服务企业不》得将其用于物业服务！合同约定《以外的？支，出 物业服务收费】实行酬金《制的物业服务企业】应当每年向业—主大会或者全体业主！公布物业服务资【金，年度预决算每季度公！布物业服务资—。金，。的收支情况业—。主、业主大会或者】业主委员会》、业：主监事会对公—布的：物业服务资金—年，度预决算和物业【服务资金的收—支情况提《出，。。质询时？物业：服务：企业应？当自收？到书面质询之日起7！日内答复 物业服】务收费实行酬金制】的物业服务》企业、业主》大，会或：者业主委员》会、业主监事会可】以按照？物业服务合同的约】定聘请会计师—事务所等《对物业？服务资金年》度，预决算和收支情【况进行审《计并：将审计？报，告通报全体业主【审计期间物业服务企！业，不得转移、隐匿【、篡改、《毁弃会计凭》证、会计账簿、财务！会计报告以及其【他与财务收支有【关的资料 第七【十六条住《宅物业管理区域【内已独立装表计费】的，水泵、电梯以及【大，堂、：走廊、楼梯、小区道！路，和场地等《公共照明产生的【用电量供电企业【应当按照本市居【民用电收费标准和】实际费用直接向业主！。收取分摊电费 【物业服务《企业对共用场地、】共用设施设备—产生的水电用量执】行分摊工作的应当按！。水，电，收费周期及时公布】公共水电用量、【单价、金额等分【摊，情况按照实》际费：用和约定的方式【向，全体业主合理—分摊；没《有约定或者约定不】明确的按照》业主：专有部分占建筑【物总面积的比例分摊！ 业主或《者业主大《会，对分摊情况提出异议！时供电企《。业，或者：物业服务企业应当】及时答？复 第七十七条【物业服务《企业对服务期间因】改，造、维修、保养有关！物业或者《配置固定设施—设备而形成的—以下技术资料应当建！档保存 （一）物】业管理区《域内的房屋》主体承重结构部【位、走廊通》道，、楼梯间、电梯井、！物业服务用房—、，房屋外墙《。面等共用《部位档案及》其维修、养护记【录； （二）物业】管，理区域？内的给排水管道【、，水箱、加压水泵【、，电梯、天线、照【明设施、《供电线路、煤气（天！然气）管道、消【防设施、安防监【控、沟渠、池、【井、公益性文体设施！等共用设施设备档案！及其运行、维修【、养护记录； （三！）物：业服务企业或者建】设单：位与相关公用事业】单位签订《的供水、供电、供气！、通讯、有线电【视、网络、垃—圾清运等书面协【议； （《四）住？。宅装饰装修管理资】料； （五）物【业服务活动中形成的！与业：主利益相关的其【他重要资料 第七十！。八条物业服务—合同期限届满3【个月前业主》大会和业主委员会应！当按照广东省物【业，。管理条例第》。五十条的规定选【聘或者？。续聘物业服务—企业 业《主、业主《大会依法选聘新的】物业服务企》业的原？物业服务企业应当】在新物？业服：务合同生效》前，10日？内与业？主、业主大会办【理移交手续并—及时退出物》业管：理区域；新聘物业】服务企业应》。当在原物业服务企业！退出物业管理区域后！。与业：主、业主大会—办理交接手续并进驻！物业管理《区域 原物业—服务企业《未在物？业服务合同终—止之日起15日内】退出物业《管理区？域的业主、业主【委员会、新聘—物业服？务企业可以通过区】分局或？者司法途径要求原物！业服务企业退出物】业管理区域》办理交接手续 【。第七十九条》物，业服务企业违—反物业服务合同约定！提前终止物》业服务合同》的应当？提，前3：个月通？。知业主、业主委【员会并？承担：合，同约定的违约—责任物业服务合同】终止：前物业服务企业不得！停止服务 第八十条！物业服务企业退出物！业管：理区域时应当向业主！委员会移交下列资料！。。和，财物并配《合新的物业》服务企业做》好，交接工？作，。；没有业主委—员会的应当》移交：居民委员《会，、村民委员会代管 ！（一）建设单位按照！本办法第七》十条第二款规—。定移：。交的：资，料； （二）—物业管理用房—。、业主共有的—场地和设施设—备； （三）物业】管，理服务？期，间配置的固定设【施设备； （四）物！业服务企《业按照？本办法第七十七条规！定建档保存的—资料； （五—），利用全体业主所【有的共用部》位经营？的相关资料、—预收的物业服—务费用或《者装修？。。押金等其他应当移交！的财物？； （六）业—主房屋产权清册等相！关资料； （—。七）其他应当移交】。的资料和财物 【物业服务收费实行】酬金制的物》业管理区域》物业服务企业还【应当移？交管理期间主要财】务资料？的复印？件 第八十》一条物业服》务企业退出物业【管理区域业》。主、业主大会仍未】选聘出新的物业服务！企业的应当由全体业！主共同承担》管理责任《；环卫、供水、供】电、供气、》通信、有线电视等相！关单：位应当继续做好【管理服务工》作属地职能》部门应当履行相应】的社会管理职能【；街道办事处—、镇：。人民政府和居民委员！会、村民委员—会应当？及，时指导和协助业【主，召开业主大》会选聘新的物业服务！企，业 第八《十二：条物：业服务企业接受供水！、供电、供气、通】讯、有？线电视等《专营服务单位委托代！收费用的不》得向业主收取—手续费、水电周转金！。等额外费用》但可以根据双方约定！向专营服务》单位收取劳务费【专营服务单位—不得强制物业服【。务，企业代收《费，用不得因物业—。服务企业《拒绝代收有关—。费用：而停止向最终用户】。提供服务没有法律】、法规？规定或者政府—明确规？定的物业《服务：企业不得向业主【收取与？水电费和其他专营】服，务，费缴交相关的保证金！（，。抵押：。金、风？险金）等费用— 物业服务企业不】得以用？。户欠缴？物业管理费》用或者其他原因【为由中断用户—的正常？用水、用电、—用，气 物业《服务：企业：退，。出物业管《理区域时已代收【费用但未向专—营服务单《位清：缴的费用专》营服务？。单位应？当按相关约定直接向！物业服务企业追缴】。不得以未清》缴费用而停止向用户！提供服务 第—八十三条物业服【务企业？应当：按照国？家、省、《市的相关《规定协助政府有关部！门做好物业》管理区域内治安【秩序维护、消防安】全管理、出租—屋，管理、计划》生育以及环》卫保洁、垃圾分类】、住宅装饰》装修、安全事故预防！等有关工作 第八十！四条业主、物业使】用人、业主委员【会、：物业服务企业—、建设单位在—物，业，管理服务活》动中发？生争议的可以申【请物业？所在地人民调解【委员会调解或者【街，道办事？处、镇人民政府调解！也可以？。。依法申请仲裁或者】提起民事诉讼 【业主、物业使—用人、业《主委：员会、物业服务企】业对有关物》业服务收费》有争议的《可以申请物业所【在地价格行》政管理部门》协调处？理业主违反物业服务！。合同约定逾期不【交纳：物业服务《费，用经业主委员会【。督促：仍拒不交纳的物业服！务，企业：可，。以，依法追究《其违约责任 业【主、物业使》用，人、业主委员会【、物业服务》。企，业对：本物：业管理区域内违反法！律、法规和本办【法，规定的行为》可以向房地产行【政主管部门及其【他有关部门投诉【举报：。有关部门应当依法】调查核实后予—以处理？；，对署名举报》的应：当将处？。理结果书面告—知当事人   第】六章物业《的，使，用和维护   第】八十五条《。业主依法享有—物，业管理区《域内物业共用部【位、共用设施设备】的共有和共同管理的！权利 利用物业管】理区域属于》业主共用部位、共用！设施设备《进行经营《的应当经专有—部分占建《筑物总面《积，过半数？。的，业，主且占总《人，数过半数的业—主同意并依法办理消！防等相关手续 占】用业主共《有的道路《或者其？他场地？用于停放汽车的【。车位属于业主共【有未经专有部分占】建筑物总面积过【半数的业《主，且占总人数过—半数的？业主同意《建，设单位、物业服务企！业不得擅自出售【或者出租 利用物】业，。共用部位、共用设】施设备以及业主【共有场地进行—经营：的所得收益依法【。归，。全体业主共有—由管理规约约定或者！相关业主、业主大会！决定的管理机构设立！专，项账户管理》并定期？向全体？业主公开管》理机构不得》擅自挪用业主大【会、业主委员会或】者业主监事会可【以委托会计》师事务所对管理机构！进行审计并将审计报！告通：报全体业主》。 第八十六条—业主、物业使用人、！装饰：装修企业在住—宅室：内装饰装《修工程开工前应当与！。物业服务企业—签订住宅室内装饰】。装修管理服》务协议业主、物【业使用人、装饰装修！企业在装饰装—修，活动中应当遵守【服务协议、》管，理规约和《住宅室内装饰装修】。的有关规定 物【业服务？企业：。应当按？照服务？协议：为业主、物业使【用人、装饰装—修企业提供相应的服！务并：。为装饰装《修，废弃物？的收：集运输提供明确【指引物业《服务：企业不得《向业主、物业—使用人指《派装饰装修》。。企业或者强行推销装！。饰装修？材，料 住宅《装，。饰装：修造成物业共—用，部位、共用设施设备！损坏的业《主，、，物业使用人》应当及时修复；造】成损失的应当依法承！担，。赔偿责？任 第八十七—条物业出《现危及安全》或者影响他人正【常使用情《况时业主、物业【使用人或者物—业服：务企业应《当及时？维修、？养护或者采取防【范措：。施 第八《十八：条任何单位和个人】应当维护物业—管理：区域内的设施和环】境，不得有下列行为 】（一）损坏或者擅】自变动房屋承重结构！、主体结《构； （二）违反】法律、法规》以及管？理规约改变房—屋用途将住宅—改变为经营性用【房； ？（三）将《没有防水要求—的房间？或者阳台《改为卫生间》、厨房或者将—卫生间改在下—层住户的卧室—、起居室《（厅）、书房和厨】房的上方； （【四）：破坏或者擅自改变】房，屋外：观，； （五）违法【搭建建？筑物、构筑物； （！六）损？坏或者擅自占用、】改，建，物业共用部位； 】（七）损坏》或者擅自占》用、移？装共用设施设—备；： （八？）损毁树木》、园林； （九）】存放不符合》安全标准的易燃、易！爆、剧？毒、放射性》等危险性物品—存放、铺设超负荷物！品； （十）损【坏或：者擅自停用公共消防！设施和器材妨—碍公共疏《散通道？。、安全出口、—消，防车：通道畅通；》 （十？一）乱丢垃》圾高空？抛物等影响环—境卫生和《居住安全《的行：为； （十》二）发出《超过规定标准的噪声！或者影响邻居采光、！通风：。； （？。十三：）占用公用绿地种植！蔬菜、果树；— （十四）违反规】定饲养动物； （】十五）法律、法【规和管理规》约禁止的其他行为】 有前款所》列行为之一的物【业服务？企业：、业主委员会有【权依照法律、法规】以及管理规约要求】行为人停止侵害、消！除危险、《排，除，妨害、赔偿损失；业！主、物业使用人【有权：向，相，关行政管理》。部门投诉和举报对侵！害，。自己合法权益的行】为可以依法向人民法！院提起诉讼；业主委！员会可？以依据管《。。理规约的约定或者业！主大：会的决？定对侵害业主共同】利益的行为向人民】法院提起诉讼 【第八十九条业主【应当按照有关规定】交，存，物业专项维》修资金但是物业【属于1个业主—所有且与其他物业不！具有共用《部，位、共用设施设备的！除外 物《业专：。项维修资金属于业】主所有专项》用于：物业保修期满后【物业共用部位、【共用设？施设备的维修和【更新、改造不得【挪作他用 物业【专项维修《资金筹集、管理和】使用的？程序、方式等具【体操作细则由市房】地产行政主管部门会！同，相关部门另行制【定 ：第，。九十条物业》共用部？。位、共？用设施设备》的维：修和更新、》。改造费？用由相关业主按照】。各自拥有物业建筑面！积，。占物：业专项？。维修资金列支—。范围内专《有部分的总建筑面积！的比例分摊 物业共！。用部位、共用—设施设？备，维修和更新、改造涉！及尚未出售的物【业建设单位应当按照！尚未出？售物业？的建筑面积占—物业：专项：维修资金列》支范围内《专有部分的》总建筑面积的比例】分摊：相应费用《 第九十一条物业】管理区域内配建【的停车场《应当由本区域内的物！业服务企《业实施物业管理  ！ 第：七章法律责任 【  第九十二—条相关行政管—理，部，门，、街道办事处—。、镇人民政》府直：接负责？。查处物？业管：理违法行为的主【。。管人员和《其他直？接责任人员有—下列情形之一的由】其所在单《位、上级行政机【关或者行政监察机】关，责令改正《拒不改正的》给予行政处分—；给：当事人造成》损，失的：依法承？担赔偿责任；构成犯！罪的：由，司法机？关依：法追：究刑事责《任 （一）》违反：本办法第八条规定相！关行：政管：理部门接到投诉、】举报后不受理、登】记，。、处理或者发—现违法行《为不予查《。处的：； （？二）：违反本办法第十一】条、第五十三条、】第五十六条、第六十！五条、第六十六【条、第七十》。二条、第七十三【。。条，规定区分局、街【道办事？。处、镇人民政—府未依法为申请【人办理备案手续【的；： （三）违反本办法！。第二十条第二—款规定街道》办事处、《镇人民政府》收到书？面申请后未》按规定？发布筹备组》组建公告的；— ，（四）违反本—办，。法第二十二条—第四款规定街道办事！处、：镇人民政府》未更：换不符合条》件的街道办事处或】者镇人民政》府代表的；》 （五）利用职务上！的，便，利，收受他人《财，物或者其《他好处不依法履行监！督管理职责的— 第：九，十三：条违反本办法第【十一条、第五十【三条、第《五十：六条、第六十—五，条，、第六十《。六条、第七十二条】、第七？十三条规定建设单位！、物业服务企—业、业主委员会【或，者街道？办，事处、镇《人民政府隐瞒—。有关情况或》。者提供虚假》资料报？送备案、《以及：。逾期：报，送备案或者逾期【变更备案《事项的由《。备案实施机关按照】广州市行政备案管】理，办法有关规定依法】处理并？可以将处理情—况向社？会公布 第九—。十四条有《。下列行为之一的由】物，业所在地《的街道办事处、【镇人民政府责令限期！。改正并通告全体【业，主；造成损》失，的责任人依法承【担法律责任 —（，。一）业主委员会委】员违反？。业主大会议事规则或！者未：经业主？大会会？议和业主委员会会议！的决定擅自使用业主！大会或者业主委【员会印章的； （】二）组织召开业主大！会的机构违》反第四十三条第一】、二款规定拒不答】复业：主对表？决结果的《异议或者拒绝—业主查验《本人意见的》 第：九十五条业主委【员会有？下列情？形，之一的由街道办事处！、镇人？民政府责令改正；】拒不改正造成严重后！果，的可：。以组织选举新的【业主委员会》；相：关责任？人员涉嫌犯罪的【由司法机关依法【。追究刑事责任— （一）阻挠、抗】拒业：主大会或者业主【监事会行使职权的】； （二）审计期间！弄虚作假《隐瞒事实真相转移、！隐匿、？篡改：、毁弃或者拒绝【、拖：延提供有关文件、资！料的； （三—）打击、报》复、诽谤、》陷害有关举报—人的； （四）【违反法律、》法，规规定严《。。。重侵害业主合—法权益的 第—九十六条违反本办法！第六十四条第一【款规：定建设单位》未通过公开招投标的！方式选聘物》业服务企业的由【房地产行政主—管部门责令限期改】正；逾期不改—的予以通报批评处以！。5万元罚《款并在？企业诚信档案—中记录其违规行为 ！。第九十七条》有，下列情形之一的由房！地产：行政主？管，部门责令限期改正；！逾期不改的予—以通报批评》处2：万元以上5万—元以下的罚》款对其责任人—处以500元的罚】款并：在，企业：。诚信档案中记—录其违规行为—；给业主造成损【失的：依，法承担赔偿》责任 ？（一）建设单位和】物业服务企业违反本！办法第二十》五条的规定》拒不：向街：道办事处《、镇人民政》。府提供相《关文件资料或者存】在妨碍筹备组—和业主？大会活动行为—的； （二）—物业服？务企业未按照本办】法第七十《四条规？。。定，公开物业服务信息】并及时更新的；【 （三）共有物业的！管，理机：构未按照本办法第八！十五：条第：四款：的规定设立专项账户！管理共？有收益并定期向业主！公开或者《擅，自挪用的《 ，第九十？八条物业服务企业有！下，。列行为之一的—由价格？行政管理《部门责令《限期改正有多收价】款的应当《。退回多？收价款；逾期不改的！予以通报批评处2】万元以上5万元【以下的罚《款并：告知房地产行政【主，管部门在企业诚信】档案中记录其—。违规行为；其行为违！反价格法《律、：法规和规定的由【价，格行政管理部门依】法予以？处罚 （《一，）违反本《办法第六十九条第一！款规定调整物业【。服务收费《标准的； （二）】业主按照本办法第六！十九条第二》款的规定《对调价？方案的表决》结果提？出异议物业服务企】业拒不提供业主本人！表决意见供查验的】； （？三）业？主，按照本办法第六十九！条第二款的规—定对调价方案的【。表决结果提》出异议经《查验：证实物业服务企业公！示的表决结果与【业主表决意见不一】致的； （四）违】反，本办法第七》。十五条第《二款：规定未在规定—时间内公《布，物业服务资金有【关情况？或者未按规定—答复业？主、：业主大会或者业【主委员会的》质，询的 物业服务【。企业违反本》办法第？七十五条《第一款规定将预【收的物业服务—资金用于《物业服务合同约定】以外的？支出的应《当承担？物业：服务合同约定的违】约责任；《给，业，主造成损失的—依法：承担赔偿责任 【物业服务《企业违反本办法第七！十五条第三款—的规：定转移、《隐，匿、篡改、》毁弃会计凭证、会】计账簿？、财务？会计报告以》及其他？。与财务？收支有关《的资料的由财政行政！管，理部门按《照中华人《民共和？国会计法的规定给】予处罚；构成—犯罪的由司》法机关依法追究刑】事责：任， 第九十九条对违】反本办法的行为当事！人除按照本办法的规！定承担相《应，的责任外根》据国务院《物业管理条例和【广东省物业管—理条例等其他有关】法律、法《规规：定应当予以处罚的由！相关：行，政管理部门依法予】。以处罚；构》成犯罪的依法追究】。刑事责？任   第八章附则！   第《一百条本《办法自2014年5！月1日起施行—