广州市物业管理暂】行办法   —（，。。2014年》3月13日广—州市人民政府—令第100号—。公，布根据2015年9！月30日广州市【人民：政府令？第1：32号广州市人民政！府关于因行》政，区划调整修改〈广州！市扩大区《县级市管理权限规定！〉等93件政府规】章的决定第一—次修改根据201】8，年2月13日广州】市人：民政府令第》15：8号：广州市人民》政府关于修改〈广州！市城市道路临时占用！管理办法《〉等1？6件政府规》章的决定第二次【修改）   第【一章总？则   第一条为了！规范本市物业—管理活动维护业主和！物业服务企业—的合法？权益根据中华人民】共和国物权法、国】务院物业管理条例】。、广：东省物业《管理条例等法—律、法规结合本市实！际制定本办法 第二！条本市行政区—域内的物业管理活动！适用本办法 本办】法所称的《物，业管理是指业主通过！选聘物业服务企【业由业主《和，物业服务《企业按照物业服务】合同约定对房—屋及配套的设施设备！和相关场地进行维】修、养护、管理【。维护物业管理—区域：内的环境卫生和相】关秩序的活动 【业主通过选聘其他管！理人按照合同约定】。或者：业主通？过自行管理等方式,！对物：业管理区域内的房屋！及，配套的？设施设备和相关场】地进行维修》、养护、管》。理维：护相关区域》内的环境卫》。生和秩序的》活动参照本办法执】行 第三条》对配套设施》不齐全、环》境较差的《旧住宅小区区人【民政府应当结合【城市环境综合整治和！。更，新改造工作完善配套！城乡基础设》施和：公共服务设施逐步】改，善旧住宅小区综合环！境旧住宅小区的范】围由区人民政府确】定 未实施》物，业，管理的旧住宅—小区需要实施物业】管理：的由物业所在地【的街道办事》处、：。镇人民政府征求相】关业主意见》后合：理确定物业》管理区域并》指导和协助业—。主成：立业主大《会选：举产生业主》委员会选《聘物业服务》。企业： 第四条市、区人】民政：府应当将物业服【务纳入现代》服务业发展规划【、社区建《。设和社区《管理体系；建—立和完善社会化、市！场化的物业管理机制！鼓励采？用，新技术、新方法【提高物？业管理和服务水【平 第五条市房地产！行政主管部》门组织实施本办【。法负责全《市物业管理活动的】监督管理《。工作市房地》产行政主管部门【各区分局（以下简称！区分局）负》责本辖区物》业管理？活，动的监督管理—工，作 街？道办事处、镇人民政！府会同区分局指导、！。。协助本辖区》业主大会成》立和业主委员会选】举，工作监督业》主大会、业主—委员会和物业—服务：企业日常活动调解】处理物业《管，理纠纷 居》民委员会、村—民委员会建立业主】、业主委员会和物】业服务企业协调机制！协助街道办事处、】镇人民政府指导和监！督社区内物业管理】活动 第六条房【。地产行政主管部门和！街道办事《处、镇人《民政府应当组织开】展物业？管理法律、法规【、规章？的，宣传、教育工作增】强业主实施自我【管理的？能力和意识 区【分局应当定期组织街！道办事处、镇人民政！府，、居：民委：员会、？村民委员会的相【关工作？人员以？及业主委员会委员、！业主监事会》监事进行《。物业管理法律—知识：培训所需经费列入】同级：人民政府财》。政，预算：。 第七条房地—。产行政？主管部？门和：街道办事处、镇人】民政府？。。应当加强对社—区物业服务情况【的监督检查对房地】产行政主管部门【对物业服务企业实】施行政处罚等—情况应当及时向【社会公布 》房地产行政主—。管部门？和街道办事处—、镇人民政府应当对！物业管理备案、物业！。服务企业的信用【、处罚等物业—管理信息进》行共享 第》八条房地产、价格、！公安、？城市管理、交通【、，工商、环《保、质量监督等行政！管理部？。门和城市管理综合】执法机关应当按照法！定，职责加强物业管理区！。域内：房屋安全、物业收费！、治安消防、公共】秩序、环境卫—生，、房屋和设施设备使！用等方？面，的监督管理》建立违法行为投诉登！记制度？依，法处理物业管理区域！内的违？法行为 供水—、，排水、？供电、供气》、通讯、有》线电视？等专营服务单位应】当，按照相关规定—和合同约定做好物】业管理区域内—的专项服《务 第九条物业管】理行业协会》应当加强物》业服务企业从业人员！培训协助政府—有关部门调》。解处理？物业管理《。纠，纷建立物《业服务企业》及其从业人员诚【信，档案对？违反法律《、法规？和行业？规范的行为给予公开！批评加强《行业自律管》理促进行业健康【发展 第十条建设单！位、物业服》务企业？、业主大会》及其筹备组、—业主：委，员会：。。、业主监事会或【。者街道办事处、镇】人民政府按》照有关规定应—当向全？体业主公告、公布】。、通告或者》公示的事项可以通过！书面通知、》。在物业管理区域内显！著位置公告、业主决！策电子投票系统【发，布或者管《理规约、议事规【则约定？的其他方《式告知全体业—主；发布人应当选择！一种：或者几种便于业【主查阅的告知—方式  《 第：二章物业管理区域 ！  第十《一，条建：设单位、物业服务】企，业以及？街道办事处、镇人】民政府应当根据【广东省？物业管理条例第【七条的规定划定或】者确定物业管理区域！并按照本办》法第十二条至第十五！条的规定向物业所在！地的区分局申—请办：理物业管理区域备案！手续报送资料—齐全、？符合法定要求的区】分局应当《当场出具加盖印【章的书面《回执 建设单位、】物业服务企》业以及？街道办事处、镇人】民政府划定或者【。确定物业管理区域】不合：理，的区分局应当自收】到备案资料之—日起5个《工作日内提出—意见 第十二条【建设单位在开始前期！物业管理招》标，。工作之前应当提【交下列资料办—理物业管理区域备】案手续？ （一）物业管理区！域备案申报表；【。 （二）建设—单位营业执》照； （三）建【设用地规划许可【证及附图； （四】），建设项目修建性详细！规划或？者建设工程设计方】案总平面图； （五！）物业管理》。。区域内配置的物业管！理用：房预测绘或者实测绘！报告； （六—）地名批复文件 】第十三条已经—实施：物业管理《但未办理物业管理区！域备案手续》。的，建成：居住区物业服务企】业应当提交下列【资，料办理 （》一）物业管》理区域备案申—报表； （二—）物业服务合同【；， （三）建》设，用地规划《许可：证及附图； （【四）建设项目—修，建性详细规划或者】建设工程设计方【案总平？面图； 《。。（五）物业》管理用房坐落位【置、：建筑面积《； ：（六）地《名批复文件》 物业服务企—。业因客观原因无【法提供前款第—（三）项至》第（：六）：项，资料：的物业服《务企业应当书面报告！已实施？物业：管理的区域四至【范围、物业的共【用设施设备、社【区建：设等情况 第—十四条没有实施物业！管理的建成》居住：区，需要实施物业管【理的街道办事—处、镇人民政—府，在确定物业管理【区，域后应？当提：。交下列？资料：办理：物业管理《区域备案《手续 ？（一）物业管理【区域备案申报—表； （《二）物业《管理区域四至范围说！明及附图；》 （：三）确？定，物业管理区域的理】由和依？据 前款第（三【）项规定的确定物业！。管理区域的理由和】依据应？当包括物业管理区】域内：物业的共用》设施：。。设备、社《区建设情况》。等 第十五条已【备案且已实施物业管！理的一？个物业管理》区，。域需：要划分？为若干？物业管理《区域的应当对原物业！管理区域《内，的共有？道路、绿地》和物业服《务用：房等共用《部位和？共用设施《设备的使《用、维护《等形：成分：。割方案？且分割方案应当经拟！分割的各物业管理区！域，内专：有部分占建筑—物总：面积过半数的业主且！占总人？数，过半数的业》主同意 依照前款规！定分割后的若干物】业管理区域由物业服！务企业提交以下资】。料办理物《业管理区域备—案手续 （》一）物业管理区域】备案申报表； （】二）分割后各物【业管理区域四至范围！说明及附图； （三！）分割方案； （】四）已分割各物业】管理区域内》专，有，部分占建筑》物总面？积过半数的业主【且，占总人数《过半数的业主同意】。分割方？案，。的证明材料 第十】六条新建物业出【售时建设《单位应当将经备【案，的物业管理区域在商！品房买卖合》同中明示《 物业服务》企业或者《街道办？。事处、镇人民政府】应当将经备案—的物业？管，理区域公告》全体业主 前两款所！规定明示或者公告的！内容包？括 （一《。），物业管理区域的四】至范围说明及附【图； （二）公共】场所、公共绿地的】面积和位置； 【（三）？公，共车位数量和位【置； （四）—地下：室、底层架》空层、天台的面【。积及其权《属； （五）物业服！务用房和业主委员】会用房的面积和位置！； ：（六）共《。用设施设备名—称及权属； （【七）其他需》要明示的场》所，和设施设备   】第三：章业：主，大会与？业主委员会  【 第一节一般—规定   第十【七条业主可以—成立业主大会—选举业主委员会 业！主大会？根，据物业管理区域的】。划分成？立一个物业管理【区域成立一个业【主大会 一个物【业管：理区域内业主人数】较少：且经全体业主一【致同意决定》不，。成，。立业主大会的由业主！共同履行《。业主：大会：、业主委员会—的职责 第十八条】。业主大会由物业管】理区域内的》全体业？主组成代表》和维护全体业主在】物业管理活动中的合！法权利依《法履行职责 业【。主委员会由》业主大会依法选举】产生履？行业主？大会赋予的职责【执行业主大会决定】。的事项接受业主的】监督： 业：主大会可以》设立业主《监事会履行业—主大会赋予的职责代！表全体？业主监督业主—委员会的工》作 业主大会、业】主，委员会、业主—监事会的工作经【。费以及业《主委员会委员、业主！监事会监事的工作补！贴经业主《大，会决定后《由全：体业主？承担 第十九条本市！建立业主决策电子】。投票系统法》律、法规、》规，章和规范性文件【规定以及管理—规约：约定需要业主—。共同决？定的事项提倡业主通！过电子投《票系：统进行决策 —市房：地产行政主管—部门负责业主决策电！子投票系统的统筹】建设和？维，护制：定，电子投？票具体操《作细则？为业主？参与物业《管理：区域内的公共—事务提供方》便、快捷的决—策方式 业主决策】电子：投票系统建设、【维护经费《由，相关部？门，分年度列入部门预算！   第二节业主】大会筹备组》   第二》十条物业管》理区域？内，。符合下列情形之【一的业？主可：以联名向街》道办事处《、镇人？。民政府提出成立业】主大会的书面—要求 （一）占已交！付使：用，物业业主总人数2】0%以？上业：主联名的； （二）！已交付使用的物业建！筑面积达《到物业管理区—。域，或者先期开》发，部，分建：筑面积50%以【上的 符合前款规】定的街道《办事处、镇》人民政府应当—在收到书面》申请后7日内会同联！名业主？将组：建首次业主大—。。会，筹，备组：（以下简称筹备组】）的事项《公，告全体业《主公告时间不少于】15：日公：告内容应当包—括筹备组的》组成、业主代—表的条件、产—。生方式以及业主【。提交资料的方式和】期，限，等， 第二？十一条筹备组由【业主代表5》人至13人》的单数？、物业所在地街道办！事处或？者镇人？民政府代表1人【以及建设单位—代表1人组成— 筹：备组业主代表由业主！联名推荐产生根【据联名？推荐人？数多：少的顺序确定—；联名？推荐人数相同—的可：以抽签确定排名顺序！ 街道办《事，处、镇人民政府应当！书面通知建设单位】委派1名代表参加筹！备组工作建》设单：位不参？加筹备？组工作的视》为弃权 第二十二条！筹备组成员应当符合！下列条件 （一【）具有完《全民事行为能力【； ：（，二，），本人及其近》亲属未在为》本物业管理区—。域提供？物业服务的企—业及其关联企业任】职； （三）不【存在索？取、非法收受建【设，单位、物业服务【企业的利益》或者报酬的行为；】 （四）《不存：在泄露？业主资料或者—将业主资《料用于与物业管理无！关活动的行为 除】前，款规定？条件：外，筹备组？成员中的业主代表还！应当是物业管理区域！内的业主,街道办事！处、镇人民政—。府代表还应》当经：过房地产行》政主管部门组—织的物？业管理法律知识【培，训 筹备组》业主：。代表不符合本条【第一、二款规定的】经1/2以》上，筹备组成员签字【确认由？。筹备组？取，消其业主《代表资格并》公告全体业主 【街，道办：事处、镇《人，民政府代《表不符合本条第一】。、二款规定条—件以及因工作变动】等原因不能履行【职责的街道办事【处、镇人民政府【应当更换 第—二十三条街》道办事处、镇人民政！府应：。当将拟定《的，筹，备组：成员名单、基本情况！。、联：名推荐人数等情况】。向全体业《主公示公示时间不少！于15日 拟定的筹！备组成员名单—公示期满业主无【异，议或者异《议不成立的街道办】。事处：、，镇人：民政：府应：当向全体《业主发布筹》备，。组，成立的公告并附具】筹备组成员》名，单 第二《十四条拟定的筹【备组成？员名单公示期间【业主对？拟定人选《有异议的应》当以：书，面形：式向街？道办事处《、镇人民《政，府提出街道办事【处、：镇人民政府应当自收！到书面意见》之日起？7日内进行核查被】核查人员应》当回避核查工—。作 经核实拟定【的，街道办事处、镇人】民政府代表不—符合本办法第二【十二条第一款、【。。。第二款规定》的街：道办事处《、，镇人民？。政府应当予以更换】；拟定的业主代表不！符合：本办法第二十二【。条第一款、第二款规！定的街道办事处、镇！人民政府应当取消】其业主代表资格并】公告全？体业主 更换筹【备组成员的应当按照！。本办法第二十—三条第一《款的规定重新—公示 第二》十五条筹备组成【立后街道办事处【、镇人民政》府应当通知》建设单位《和物业服务企业【在物业管理区域内】为筹备组和》业，主大：会的活？动提供相应的人力、！场，地支持并在规—定期限内向》街道办事处、镇人民！政府提交下列资料】 （一）物业管【理区域？备案回执；》 （二）房屋及建】筑物面积清册—；， （三）业主清册】； ：。（四）？修建性详细规划或者！建设工程设计方案】总平面图； （五）！物业管理《区域内配置》的物业管理用房测】绘报告； （六【）已筹集的物业【专项维修《资金清册 建设【单位和物业》服务企？业未：在规定期《限，内提供业主清册等相！关文件资料经房【地产行政主管—部门责令限期提供逾！期仍拒不提供—的街道办事处—、镇：人民政府应当向房屋！登，记机构查询业主姓】名，和，房屋面积房屋登【记，机构应当提》供并不得收取费【用 ：第二十？六条筹备《组应当自成立之日】起3日内由成员【中，的街道办事处、【镇人民政府代表召】集，、主持首《次会议推选筹备组组！。长集：体学习？筹备成？立，业，主大会和选举—业主委员会的相【关规则 《筹，备组组？长由街道《办事处、镇人民【政府在筹备组成【员中提名经过半数】筹备组成员同意【后产生 筹》备组组？长不履行或者—不适当履行职责的按！前款规定程序—重新确定 第二十七！条筹备组会议由筹备！组组：长召集和主持也可以！由筹备组组长委【托筹备组其》他成员召《集和主持筹备组【组长不召集筹备组会！议的经1/3以上】筹备组成员同意可】以，由会议发起人—组，织召开筹备组会【议 筹备组成员不】能委托代《。。理，人参加会《议，但法人或者》其他组织除外筹备】组会议应当有过半数！筹备组成员出席【作，出的决定必须经全】体筹备组《成员：半数以上《同意 筹《备组会议应》当制作？书，面记：。录并存档《筹备组？会议作出的》决，定参会成员应当签字！确认并自《作出决？定之日起3》日内向？。全体业主公》。告 第二十八条筹备！。组可以？持街道办事处—、镇人民政府出具】的，证明向公安机关【申请刻制《筹备组印《。。章印章？由筹备组组》长或者？筹备组组长指—定的筹？备组成？员保管筹备》组印章？。应当根据筹》备组会议的决定【。用于筹备组公—示、公告《等筹备文书的发布 ！筹备组解《散后其印章由—保管：人交回？街道办事处、—镇人民政府废止【 第二十九条—筹备组应当做好以】下筹备工《作，。 （一）确认并公】示业主人数以及【所，拥有的？专有部分面积； 】（二）确定首—次业主大《会会议？召，开的时间、》地点、形式和—内容； （三）【拟定管理规约草案和！业，主大会议事规则【草案； （四）【确定首次《业主大会会》议，表决规则； （五）！确定业主委员会【委，员候选人（以下简】称候选人）人数【、，名额：。分配及产《生办法？确定候选人名单【； （六）制定【首届业主委员会选】举规则；《 （：七）完成召》开首次业主大会会】议，的其他准备工作【 前款内容应当【在，首次业主大会—会议：召开2？0日前公《示公示时间不少【于10日 首届业】主委：员会：委员候选人产生规】则和首届业主委员会！选举：规则：不得：与拟：提交表？决的业主大会—管理规约和议事规则！抵触和？冲突： 第三十条业—主对公示的管—理规约、业主大会议！。事规则草《案有异议的应当在】公示期间以书面署】名形式？向筹备组提出—书面意见筹》备组应当自收到书面！意见之日起》7日内集体讨论【决定是否采纳并书】。面答复？ 需要修《改管理规约、业主】大会议事《。规则：草案的应当及时修改！修改后的草案应【当按照本办》法第二？十九条第《二款的规《定公示 第三—十一：条候选人由业主自荐！或者业主联名推荐等！方式向筹备组提出筹！备组应当按照广【东省物业《管，理条例第《二十五条的规—定核：查候选人的资格并】保证物业管》理区域内的各类型物！业至少有1》名候选人 》第三十二条筹备【组应当将拟定的候选！人名单向《全体业主《公示公示《时，间不少于7日 公】示期间业主认为候选！人不符合广东省物】业管理条例》第二十？五条规定条件的应当！以书面署名形—式向筹备组提出；】经筹备组《核查确认的不再【列入候选人名单并告！知全体业《主，。 第三十三条筹【备组应当自》。成立之日起6个【月内：完成筹备工作—组织召开首》次业主大会会—议 ：筹备组自成立之日起！6个月内组织召开】首，次业主大会会—议但未形《。成决议的其工—作期限延长6个月】。；逾期仍未召开业主！大会表决《通过管？理规约和业主大会议！。事规则？、选举产《生首届业《主委员会《的由物业所在—地的：居民委员《会、村民委员会在】街，道办事处、镇人【民政府的指》导和监督下组织【召，开业主大会表决通】过管理规约和—业，主大会议事规则【并选举产生》首届：业主委员会 业【主大会自首次业主大！会会议表决通—过管：理规约？、业：主大会议事规则并】选举产生首届业【主委员会之日起成】立业主大会成立之日！起筹备组《自行解散 筹—备组自成立之—日起6个月内未能】组织召开首》次业主大会会—议的筹？备组自行解散业【主可：以按照本办法第二十！条的规？定重新向街道办【。事处、镇人民—政府提？出，成立业主大会—的书面要求再次成立！筹备组   第【三节：业主大会   第】三，十四条业主共同决定！以，下事：项， （一）制定和【修改：业，主大：会议事规则； （】二）制定和》修改管理规》约； （三）选举业！主委员会或者更【。换业主委员会委员】； （四）决定是否！设立业主监事—会；： （：五）制？定物业服务》内容、标准以—及物业服务收费方】。案； （六）选聘】和解聘物业服务企业！； （七）筹集和】使用：物业专项维》修资金制定物业专项！维修资金管理制度；！ （八）改建—。、重：建建筑物及其附【属设施； 》（九）改变共—用部位？、共用设施设备的用！途，； （十）决—。定，或者授权业主委员】会，。决定共用部位、共用！设施：设备：的经营方式管理【、使用？经营收益；》 （十一）听取和审！查业主委《员会的工作》报告和？收支：预算：结算：报告、业主监事【会的工作《报告； （十二）改！变或者撤销本—物业管理区域内部分！业主、业主》委员会作出的与业主！大会决定相抵触的决！议； （《十三）？法律、？法规或？者管：理规约？确，定应由业主共同【决定的事项》 决定前《款第（七）项和第（！八）项应当经专有】部分占建筑物总面】。积2/3以》上的业主且占总人数！2/3以上的业主】同意；决定前—款其他事《项应当经专有—部分占建筑》物总面积过半数【的业主且《占总：人数过半《数，的业：主同意 第三十【五条管理规约—应当对？下列：主要事？项，作，出约定 （》一）物业的使用、维！护、管理； （二】）物业？。专项：维修资金的筹集【、管理和使用；【。 （三）物业共用】部位：、共用？设施设备《的经营与收益分【配； （四）业主】共同利益的维护； ！（五）业主共同管】理权的？。行使：； （？六）业主应当履【行的义务； （七】），违反管理规约应当承！。担，的责任 《。第三：十六：条业主大会议—事规则应当对—下列主要事项—作出约定《 （一）业》主，大会名称《； （二）》业主：委员会的职责； （！三）业主委员会议】事规则； （—四）业主大》会会议召开的形式、！。时间和议事方式【； （五《）业主投票权数的】确定方法； —（六）业主》代表的产生方式； ！（七）？业主大会会议的表决！程序； （八）【业主委员会委员、】。候补委员的资格【、人数、《。。任期和？职务终止等；— （九）业主委员】会换届程序、—业主委员会委—员补选规则等—； （十）业主【委员：会终：止但未产生新一届】业主委？员会时代为履行【业主委员会职责【的机构？、人员及其》。职责：范，围和期限但不得违】反广东？省物业管理条—例第三十四》条第三？款的规定； （【十一：）业主？大会、业主委员【会工作经费的筹集、！使用和管理》； （十二》）业主大《会、业主委员会印章！的使用和管》理， 业主大会设—立，业主监事会的业主】大会议事规则还应当！对业主？监事会？职责、议事规则和工！作，经费监事的选—举规则、监事的资】格，、，人数、任期》等事项进行约—定 ：第三十七条业主大】会会议分为定期会】议和临时会》议 业主大会—定期会议按照—业主大会《议事规则的规定【由业：主，委员会？组织召？开每年至少召开1次！ 业主大会定期会】议召开前业主委【员会应当向业主【公告以下《内容 ？（一：）上一年度物—业管理情况报告【； （？二）：上一年？度业主委员会工作】情况报告《； （三《）上一年《度业主大会收支情况！报告； （》四）物业管》理，的其他有关事项【。 有下列情形—之一的业主委员【会应当组织召开【业主大会临时会议】并于1？0日内发布召开临】时会议的公告 【（一）经已交付使用！物业业主总人数2】0%以上业主提【议； （二）—经业主委员会决定；！ （三？），经业主监《事会提议； （四】）发生重《大事故或者紧急【事件需要及时处理】； （五）管理规】约或者业主大会议事！规则约定的其他情】形 第三十八—条业主委《员会未按照本办【法，第三：。十七条的规定组【织召开业主大会【定期会议、》临，时会议的由》物业所在地的街道】办，事处、镇人民政府责！。令业主委员》。会限期？召开并公告全体业主！；逾期仍不召开的】由业主监《事会组织《召开；未设立—业主监事会的由物业！。所在地？的居民委员会、村民！委，。员会在街道办事处】、镇：人民政府的指导和监！督，下组织召开 2【0，%以：上，业，主或者业主监—事会提议召开—业，主，大，会临时会《议的业？主委员会应》当在5日内作出召开！业主大会临》时会议的决定；业】主委员会逾期未作出！决定的业主可—以向物业所》在地的街道办事处、！镇，人民政府《书，面申诉街道办事处】、镇人民政府应【当，在15日内核查经】。核查符合召开—业主大会临时—会议条件的由街【道办事处、镇人民政！府按照前款规—定予以处理 第【三十九条《召开业主大会会【议应当于会议召开】20日？前将会议时间、地点！、议题、议程—形式：及表决规则向—全体业？主公：示公：示时间不少》于10日并》同时告？知物业？所在：地，的，居民委员会、村【民委员会但因发生重！。大事故？或者紧急事件决定召！开业主？大会临？。时会议的除外 【公示期间业主—可以对业主》大会会议《拟表决事《项提出建议》和意见组织召开【业主大会会议的【机构对业主》提出的建议和意【。见应当受理》并予以说明并可【以对拟表决事项的】具体内容进行修【改拟表决《。事项经修改后应当】重新公示公示—时间：不少于10》日 第四十》条业主大会会—议可以？采用集体讨》论、书面征》求意：见和电子投票—等形式但应当—。有物业管理区域内】专有部分《。占建筑物总面积过半！数的业主且占总人】数过半数的业—。主参加 采用书面】征求意见形式的应】当将征求意见书【送达每一位业主【；无法送达的应【当公告公告时间不】少于7日需要—投票：表决的表决意—见应当由《业主本人或者业主】书面：委托的代理》人签：名， 采用电子投票【形，式的应当通》过业：主决策电子投票系统！表，决 第四十一条业主！大会会议投票期限】应当：。根，据具体情《况决定因故需要延长！投票期限的》应当按照业》主大会会议召开方】案或者业主大会议事！规，则的约？定公：。告全体业主延长期】限最长不《得超过15日 【第四十二条采—。用，书面征求意见形式】的，业主大？会会议投《。票期限届满应当【按照公正、公开【、透明的原则—统计和查验业主的】表决意？见并及时公布—表决结果采用—集体讨论形式的应当！当场公布表决结果可！以邀请业主对计票全！过程进行《监督 表决结果【应当向全体业—主公示采《用书面征求意—见形式产生的—表，决结果应当》公示30日以上采用！集，体，。。讨论形式产生的表】决结果应当公—示7日以上公示【内容应当包括—房号和专有部分面】。。积业主对表决—事项赞同、反对、弃！权的意见全体—。业主对表决事项【赞同：、反对、弃权意见】的汇总结果等— 业主大《会会议？的选票、《表决票和《书面委？托，书由业主《委员会妥善保管【。保管：期限不？少于5年《 未按照本条第【二款的规定公—示业主大《会会议？表决结果的物业所在！地的街道办事—处、镇人民政—府可以责令限期【公示：并通告全体业—主 第四十三条业主！大会会议表决结果】公示期间业主对表】决结果有异议的组】织召：开业主大会》会，议的机构应当—记录并及时答—复公示期《满业主对表决结【果没有异《议，或者异议不》成立的应当公—告业主大会决—定 采用书面征【求意见形式业主对表！决结果有《异议的可以查验本人！表决意见组织—召开业主《大会会议的》机构应当及时—提供业？。主本人表决》意见：。。以供查验查》。验的业主《表决意见与公示【的表决？结果不一致的—应当重新统计—、公示表《决结果 业主查验】本人意见应当提供本！人有效身份》证明和有《效房产证明》；业主委托他人查】验表决意见还—应当：出具书面《委托书载明委托事】项、委托权限—及期：限 第四十四条业主！可以幢、单元、【楼层为？单位：共同决定本单位范围！内的物业维》修资：金，使用等物《业管：理事务但不得违反法！律、法规、规章、】规范性文件》及业主大会议—事规则、管理规约】不得与业主大—。会的决？定，。。相抵：。触 第四《十五条？业主：大会确定业主投票】权数按照下列—。。方法认定专》有部分面积和—建筑物总面》积 （一）专有部】分，面积按照不动产登】记簿记载的面积【计，算；尚未登记的暂】按测绘机构的实测】面积计？算；尚未《。实测的暂按房—屋买卖合同记载的面！积计算 （二）【建筑物总面积按照】前项的统计总和计算！。 第四十六条业主大！会确：定，业主投票权数—按照下列方法—认定：业主人数和总—人数 （一）业【主人数按照专有部分！的数量计算1个专有！部分按1人计算【但建设单位尚—未出售和虽已—出，售但尚？未交付的部分—以及同？一买受？人拥有1个以—上专有部《。分的按1人计算 （！二）总人数按照前项！的统计总和》计算 ？第四十七条1个【专有部分有》2个：以上所有《权人的其《所有权人应当—推选1？人行使表决权但共有！人所代表的业—。主人数为1人 业】主为无民《。事行为能力人或者限！制民事行为能—力人的由其》法，定监护人行使表【决，权， ，业主为法人的—由其法？定代表人或者—。法定代表人委—托的代理《人，行使表决《权 业主委托代理人！参加业主大会会议的！其代：理人应当出具—载明委？托事项、委托权限及！期限的书面委—托书 第《四十：八条业主《可以按？照广东？省物业管理条例【。。第二十条的》规，定以：幢、单？。元或者楼层为单位推！选业主代表参加业主！大，会会议 业主大【会议事？规，。则应：当约定未参与—表决业？主的投票权数是否】可以：计，入已表决《的多数票业主—大，会议事规则未—约定的未参与表决】业主的投票权数【。。。不得计入表决的多】数票 ？第四十九条业主大】会设立业主监事【会的业？主监事会的监—事人：数，为不少于3人的单】数每届？。任，期不超过《5年可以连选连任业！主委员会委员及【其利害关《系人：不，得担任业主监事会】监事 业《主监事会每年度【至少召开1次会议应！当有过半数》监，事，出席作？出的决？定应当经全体监事半！数以上同意并签字】确认： 第五十条》业主监？。事会主要履行以下】职，责 （一）审核业】主委员会的工作情况！报告及年度工—作计划、业主大【会收支情《况报告及收支预算 ！（二）查阅》业主委员《会财务账《薄，。及其他会计资料检查！业主委员会财—务状况？和，财务活动情况—包括筹集、管—理，、使用物业》专项维？修资金情况物业共】用部位、共用设【施设备经营所—得收益情况业—。主大：会、业？主委：员会工作经费—的收支情况等 【（三）监督业—主，委员会执行业—主大会决定和决议】的情况对违反物业管！理法规和《规章、管理》规约和？业主大会《议事规则《、业：主大会决《定，和决议的业主委员会！委，员向业？主大会提出罢免【建议 （四》）对业主委员会【委员侵害全体—业主共同利益的行为！要，求业主委《员会委员予》以纠：。正 （？五）要求业主委员会！及时召开业主大【会临：时会议 （六—）就：业主监事会或者监】事职权范围内的【事项可以《向业主大会会议提出！提案 ？（七）可以列席业】主委员会《会议并对业主—。委员：会决议的事项提【出，。质询或者《建议 （八）—发现业主委员会【财务活动情》况异常可以进行【调查；必《要时可以聘请会【计师事务《所、审计师事务所、！律师事务所等专【业机构协助》其工作 （九—。）定期向业主—大会报告业主监事】会，行使职权的情—况并通告全》体，业主   第四节】业主委员会   第！五十一条划》分为一？个物业管《理，。区域的分期开发的建！设，。项目先期开》发部分符合成—立业主？大会条？件的首次业》主大会会议应当【根据分期《开发的物业》面积和进《度等因素在业主大会！议事规则中明确【增补业主委员会委】员的办法 第五十】二条业主委员会一】般由5人至15人的！单数委员组成每届任！期不：超过：5年：可以连选连》任具体人《数、任期《由业主大会议—事规则约定》 业：。主大会会议选举的】业主：委员：会委员？人数未达到业主【大会议事规》则约定人数的—应当通？过多轮投《票，补，选经补？选后多轮选》举产生的业主委员】会委员总《人数仍未达到—议，事规则约定人—数但已超《。过，5人（含5人）【的业主委《员会产生《业主委员会应当按】照议事规则组织【召开业主大会补【选业主委员》会委员 业主—委，员会实行差额选举的！未当选业主委员【。会委员且《得票数达到法定票数！的，候选：。人可：以，按照：得票顺序《当选业主《委员会候补委员候】补委员人数由业【主大会议事规则约定！候补委员可以列【席业主？委，员会会议但不具有】表决权？。 ，业主：委员会应当自选举产！生，之日起7日内召【开首次会议在业【主委员会《委员中推选产生业主！委员会主任和副主】。任 第五十三条【业主委？员，会应当？自选：。举产生之日起30】日内：持下列？。资料向？物业：所在地的街道办【事处、镇人民—政府：办理备案手续— （一）管理规【约、业主大会议事规！。则； ？（二）业《主大会的会议记【录和会议决定；【 （三）业主委员会！委员（候补委—员）名单及其基本】情况 报送》资料齐全、符合【法定条？件的街道办》事处、镇人民—政府：应当：当场：出具书面回执并【在，报送的管理规—约和业主《大会议事规则文【本加盖备案印—章同时将《备案回执和备案资】料抄送区分》局 ：业主委员会收到【备案回执后应当将】备案情况《告知：物业服务企业并向全！体，。业主公告备》案回执、加盖备案印！章的管理规》约和业主大》会议事规则同时可以！持备案回执》向公：安机关申请刻制【业主大？会、业主《委，员会印章 备案的】有关事项发生变【更的任期《。内的业主委员会应当！自变更之日》起15日内向原备案！机，。关办：理备：案变更？手续 第五十四条】业主委员会履—行下：列职责 （》一）：执行业主大会的【决定和？决议；？ （二）召集业主】大会：会议定期《。向业主？大会报告业主委【员会行使职权—的情况并向全体业】主公布接受》业主质询《； （三）代—表业主？与，业主大？会决定选聘或者续聘！的物业服务企业【签订物业服务合同】； （四）及—时了解业主、物业使！用人的意见和建议监！督和协？助物业服务企业履】。行物业服务合同【协调处？理物业管理活—动中的相关问题【； （五）督促业主！、物业使用人遵【。。。。守，管理规？约交纳物业》服务费？及其他？相关费用调解因【物业：使用、维护和管理】产，生的纠纷；》 （六）组》织和监督物业—专项维修资金的筹】集，和使用；《 （七）根据—业主大会《的授权决定共用【部位、共用》设施设备的经营方】式管理？、使用经营收益； ！。（，八）配合街道—办事处、镇人民【政府、公安机关【。、居民委员会、【村，民委员会做》好物业管《理区域的社区—建设：。。、社会治《安等工作《； （九《）法律、法规规定或！者业主大会赋—予，的其：他职：责 第五十》五，条业主委《员会应当《向全：体业主？公布：下列情？况和资料《接，受业主监督 —（一：）管：理规约？、业主大会议—事规则； （—二）业主大会和业主！委员：。。会的决定； （三）！物，业服务合同； （四！）占用业主》共，有的道路《或者：。其他：场地用于停放—汽，车车：位的情况； （【五）物业专项维【修资金的筹集—、使用、《管理：情况：； （六）物业共】用部位、《共用设施设备的使】用和：收益情况； （七）！业主大会《和业主委员》会工作经费的收支】情况； （八）【。业主委员会委员【、业主监事会监【事的姓名、职务、联！系方式等《。信息：； （？九）其？他，应当向业主公开的】情况和？资料 业主委员【。会，。对本条第一款第【。（五）项《至第（七《）项的内容》应当每季度公—布，其他情况《和资料应当及时【更新 业《主委员会未按—照，本条第二款的—规定：公布、更新》。相关情？况和资料的物业【所，在地的？街道办事《处、镇人民政府【应当责令业主委【员，会限期公布》并通告全《体业主？ 第五？十六条？业主委员会会议由】。主任召？集和主持；主任【因故：不能：履行职责《的，由副主？任，召集和？主持 业主》委员会？会，。议应当有《过，半数的委员出—席，委员具有同等—表决权作出的决定】。。必须经全体委员半数！以上同意业主委【员会委员不》能委托代理人参加会！议 ：业主：委员会会议应当制作！书，面记录？并存档业主委员会】。会议作出的决定应】当有参？会委：员的签？字确认并《自作出决定之日起3！日，内公告全体业主 】业主委员会召开会议！讨论重大事》项时可以邀请物业】所在地街道办事处】、，镇人民政府》的代表和居民委【员会、村民委员【会的代表《参加业主委员会【应，当将会议决定—事项及时报》街道办事处、镇人】。民政府备《。案 第五十七—条业：主，委员会应当按照业】主大会议《。事规则的约定及业主！大会的决定召—开会议？经1/？3以上业主委—员，会委员提议应当【在7：日，内召开业主》。。委员会会《。议 依照前款规定应！当召开业《主委员会《会议业主委》员会主任、》副主任不召》集的由？经，1，/3以上业》主委员会委员推举产！生的召？集人主持召开 第】五十：八条业主委员会【应当建立规范的【财务管理制度物业专！项维修资金、物业共！用部位和共》用设施设《备经营收益、业主】大，会和业主委员会【工作：。经费应当按》照会计要求建—账并及时入》。账，业主委员《会对收支原始凭【证及形成的》会计资？料，应当：妥善保管 第五【十九条业主》大会设？立业主监事会的业主！监事会应当每年【不少于一次对物业】专项维修资》金、物业共用部【位和共？用设施？设备经？营所得收益》、业主大《会和业？主委员会工》。作经费的收》支情况进行检查并将！检，查情况通报全体【业主 业主对—物，业专项维修》。资金、物业共用部】位和共用设施设【备，经营所得收益、业主！。大会：和业主委员会工【作经费的《收，支情况有异》议的经已交付使用物！业业主？总人数20%—以上的业主提—议业主大会或者【。业主监事会应—当委托会计师事务所！进行审计并将审计】报告通报全体—业，主，；，审计期间业主—委员会或者物—业服务企《业不：得转移、隐》匿、：篡改、？毁弃会计凭》证、会计账簿—。、财务？。会计报告以及其他与！财务收支有关的【资料 对任》期和离任的业主【委，员会委员是》否进行经济责任审计！全体业？主应当在管理规约】和业主？大，会议事？规则中约定 第六】十，条，业，主委员会委员存【在广：东省物业管理条例】第三十条规定的禁】止行为的经业主【委员会核实后—中止其委《员职务？并提请业主》大会决定终止其委员！职，务， 业主委员会委【。员符合？广东省？物业管？理条例第三》十一条规定的其委】员职务？。自行：终止 在一届业【。主，委员会任期内业【主委：员会委？员职务终《止，由候补委《员按照？。得，票数依次递补业主】委员会？应当：及时将委《员职务？终止和？候补：委员：递，补的：情况通告《全体业主 职务【中止或者自》行终止的业主委员】会委员应当及时将其！保管的属于业主大】会和业主委员会的档！案资：料、印？章及财物交回业主】委，员会 第《六十一条业》主委员会委员缺【员由候补委员—递补后仍未达到议事！规则规？。定的人数或者后期】物业的业《主入住后需》增补业主委员会【委，员的业主委》员会：。。应当在上述情况发生！之日：起3个月内》。组织召开业主大会】。会议补选 》业主委员会未—按照前？款，规定及时《补选的？物业所在地的—街，道，。办事：。处、镇？人民政府可以责【令其限期《组织补选并通告【全体业主《 第六十二条业主委！员会：任期届？满6个月前应当【组织召开业主—大会会议选举—产生新一届业—主委员会新一届业主！委员会委员候—选人的产生办法按照！本办法第三十一【。。条和第三十二条的】规定执行 业主委】员会：在规定时《。。间内不？组织换届选举的【经业主申请物业所在！地的街道办事处【、镇：人民：政府应？当责令其限期组【织换届选举并通告全！体业主业主》委员会逾期仍未组】织的由？业主监事会组—织，换届选举；未设立】业主监事会》的由物业所在地的】居民委员《会、：村民委员会在街道】。办事处、镇人民【政府：的指导和监督下组】织换届选《举 业主委员会任】期，届，满，当日应当《将属于业主大会、】业主委员会的有关财！物、文件资料—、印章？等移交给《新一届业主委—。员会 业《主，委员会任期》届满：不得继续履行职责】 第六十三条业【主委员会《委员集体辞职或【者业主委员》会，任期届满但未能及】时，换届：选举产生新一届业主！委员会的在新一【届，业主：。委员会产生之—前由业主大》会，议事规？则约定？。的执：行机构或者》人员在约《定的职责范围—内履行业主委员会职！责业主大会议—事规：则约定由物业所【在，地居民委《员会、？村民委？员会履行业主委【员会职责的》居，民委员会、村民委员！会应当履行职责【。   第四章前期】物业管理   【第六：十四条建设单位应当！在领取商品房预售许！可证之前《。以公开招投标的【方式选聘《物业服？务企业进行前期物】业，管理服务并书面签订！前，期物业服务合同【 分期开《。发的：物业：划定为一个物业管】理区域的其前期物】业管理招投标应当以！全部物业管理区域】为，范围 前期物业管理！招投标的具体实【施办法由市房—地产行政《主管部门《另行制定 第—六十五条前期物业】管理招标的建—设单位应当自确【。定中标人《之日起15日—内提交以下资料向】物业：所在地的区分—。局备案 （一—），前，期物业管理中标备案！申报表； （二）物！。业管理区域》备案：回执； （》三）：招标公告和》招标文件； （四】）开标签到表—； （五）评标专家！评，分表； （六）评】标委员会的评标报】。。告，； （七）中标单】位的投标文件— 新建？住宅（不含别墅）】前期物业《服，务收费？超出政府指导价最】高收费标准的—还，应当提供价格—行政管理部门对【前期物业服务—收费：标，准的批复文件 【报送资料齐全、符】合法定形式的区分局！应当：当场出具加盖印章】的书：面回执？ 第六十六条建设】单，。位与物业服务企业签！。订前期物业服务合】同的物业服务企业】应当自合同》签订之日起15【日内提交以下资料】向物：业所在地的》区分：。局备案 （一）【前期物？业服务合同》备案申报表； （】二）前期物业服【务合同； （—三）中标通》知书 ？报送资料齐全—、符合法定形式的】区分：局应当当《场出具加盖印章【的书面回《。执 第六十七条新建！住宅（不含别墅）】前，期物业服务收费实】行政府指《导价管理建设单【位与：前期物业服务企【业应当按《。照政府指《导价规定和质价相符！。的原则确《定前期物业服务具】体内容、《收，。费，标准和合同期限并与！物业买受人》在商品？房买卖合《同，中约定 建设—单位与前期物业服】务企业所确》定的前期物》业服：务具体收费标准【不得擅自超出—政，府指导价《最高收费标》准 第六十八条【新建住宅（不含别墅！），前期物业服务—收费确需超出政【府指：导价最高收》费标准的建》设，单位应当在前期【物业：管理公开招标—前向物业《所在地的区价格行】政管理部门申请单】独核定？该，新建住？宅前期物业》服务最高收》费标准经核》定批准的收》费标准？同时作为该新建住宅！前期：物业管理公》开招：标的最高收费—标准 第六》十九条业主大—会成立之《前需要？对物业服务》收费标准进》行调整的应当遵【循以下程序 （一】）物业？服务企业已》委托：会计师事务所对上】一年度？物业项目经营情况和！调价：方案进行审计并【取得审计报告 （二！）拟调整物业服务收！费标准？的相关事项已—公告30日以—上公告的相关事项】应当包括上一—年度：物业项目经》营情况和调价方案】的审计报告、调整后！的，收费标准、服—务，内容和？服，。务标准等公告期间】。应当听取《和收：集业主的意见并书】。面告知物业所在的】街，。。道办事处、》镇，人民政府居民—委，员会、村民委—员会以？及区价格行政—管理部门和房地产行！政主管？部门： （三）调》。价方案经专有—。部，分占建筑物总面积】1/2以上的—业主且占总人—数1/2以》上，的，业主：。表决通过；表决结】果已经公《示60日以上公示的！表决结果应当包括】业主的房《号，、专有部分面积以】及与其相《应的赞同《、反对、弃》权的意见全体业主】。赞，同、反对、弃权意】见的汇总结果—等 公？示期间业主对调价】方案的表决结果有异！议的：可以查验本人表决意！见物业服务企业应当！及时提供业》主本人表决意见以】供查验？查验的？。。业主表？决意：见与公示的》表决结果不一致的】物业服务企业应当】重新统？。计表决结果 业主】对物业服务收费【标准的调整有—争议的可《以，向物业所在地价格】行政管理《部门申请协调处【。理或者依《法向人民法院提【起诉讼 第七十条建！。设单位应当在新建物！。业交：付使用15日前【与选：聘的物业服务企业完！成物：。业共用？部位、共用设—施设备的承》接查验工《作 建？。设单位在办》理物：业承接查验前应当】向物业服务企业【。移交下列资料 【。。（一）物业的报建、！批准文件竣工—总平面？、单体建筑、结【构、设？备竣工图配》套设：施、地下《管网工？程竣工图等》竣工验收《。资，料； ？。（二）物业专项维】修资金清册；— （三）设施设备】。买卖合同复印件及安！装、使用和》。维，。护保养等技术资料】； （四）物业【质量保修文件和物业！使用说明文》件，； （五）物业【管理区域内各类【建，筑物、场地、设施设！备的清单； （六】。）物业及配套—设施的？产权清单《； （七）》物业服务用房—的清单； （八【）物业使用、维护】、管：理必需的其他资料 ！未能全部移交前款所！列资料？的建设单位应当列出！未，移交：。。资，料的详细清单—并，书面承诺补》交的具体时限 第】七十一条《房屋登？记机构应当在房地产！登记簿中对建—筑区划内依法—属于全体业主共【有的：公共场所、公—用设施和物业服务】用房：等，房屋：予以：记载业？主有权查《询 ：建设单？位在出售《物业：时应当将经规—划行政管理部门审】定的：。修建性详《细规划或者建设【工程设计方案总【平面：图，作为商品房买—卖合同的附件— 按照规划》要求在住宅小区内】配套建？设的：公，。共服务设《施属于建设单位所有！。。的建设单位应—当按照物业服—务，合同全额缴纳—物业：服务费用并在同【等条件下优先满足】业主需要 第七十】二条物业服务—企业应当与建设单】位办理物业交接手】续后：30日内提交以下】资料向物业所在地】。的区：分局办？理备案手续》 （一）物业承接】查验备案申报表；】 （二）《前，。期，物业服务合同备【案回：执； （三）临时】。管理：规约； 《（四）物业承接查】验协议？； （？五，。）建：设，单位移？交资：。料清单； （六）查！验记录；《 （七）《交接记录； （【八）其他承接查验】有关：的文件 报送资料齐！全、符合法》定，形式的区分局应当】当场出具加盖印【章的书面回执  】。 第：五章物业服》务   第》七十三条业》主大会成立后作出选！聘或者续聘物业服务！企业决定的业主委员！会应当与业主大会】选聘或者续聘的【物业服务企》业签：。订物业服《务合同签订合同时】业主委员会应当【出具业主大会的【决定和由物业所在】地，街道办事处、镇人民！政府：出具的业主委员【会备案回执 物业服！务企业应当于物业服！务合同签订之—日起：15：日内提交《以下资？料向物？业所在地的区分局办！理备案？手续 （一）—物业服务合同备案申！报表：；， （二）物》业服务合同》 报送资料齐—全，、符合法《定形式？的区：分，局应当当场出具加】盖印：章的书面回执 【第七十四《条物业？服，务企业应当将下【列信息？在物业管理区域【内物业服务收费【地点的显著位—置公开？并及：时更新 （》一）企业营业执照】、物业？项目负责人和各【项服务主《管人员的基》本情况及《联系方式、服务投】诉电：话； （二》），物，业服务内容、物【业，服务：标，。准、收费项》目、收费标准、计收！方式； （》三）房地产、价【格，、城市？管理、规划》、交通、工商、环】保，、，质量监督等》行政管理部》门的投诉举》报电话 第七十五条！物业：服务收费实行酬金制！的预收的物业服务】。支出属于代管—性质为？所交纳？的业主所有物业服务！企业不得将其用【于物业服务合同【约定：以外的支出 —物业服务收费实【行酬金制的物—业服务？企业应当每年—。向业主大会》或者：全体业主公布物【业，服务资金年度预【决算每季度公布【物业服务资》金的收支《情况业主、》业主大会或者业主】委员会、业主监事会！对公布？的物业？服务资金年度预决】算和物？业服务资金的—收支情况提》出质询时物业服务】企，业应当自收到书面质！询，之日起7日》内答复 物业服务】收费实行酬金—制的物业服务—企，业、业主大会或【者业主委《员会、业《主监事会可以—按照物业服务合同】的约定聘《请会计师《。。事务所？等对物业服务资金】年度预决算和收支】情况进行审》计，并将审？计报告通报》全，体业主审计》期间物业《服务企业不得—转移、？隐匿、篡改、毁弃会！计凭证、会计账簿、！。财，务会计报告以及其】他，与财务收支有关【的资料 第七十六条！住宅物业管理区域内！已独立？。装表计费《的水泵、电梯—。。。以及大堂、走廊、楼！梯、小区道路和场地！等公共照《明产生的用电量供】电企：业应当按照本市【。居民用电收费标【准和实际费用—直接：向业主收取分摊电费！ 物业服务》企业对共用》场地、共《用设施？设备：产生的水电用量执行！分摊工作的应当【按水电收费周期【及时公布公》共水电用《量、单价《。、金：额等分摊情况按【照，实，际费用和约定的方式！向全体业主合理【分摊；？没有约定或者约定不！明，确的：按照业主《专有：部分占建筑》物总面积的比例分摊！ 业主或者业主大】会，对，分摊情况提出异议时！供电：企业或者《物业服务企》业应：当，及时答？复 第七《。十七条物业服务企】业对服务期》间因改造、维修、】保养有？关物业或《者配置固定设—施设备而《形成的以下技术资】料，。应，当建档保存 —。。（一）？物业管？理区域内的房屋主】体承重？结，构部：位、走廊通道、【楼梯：间，、电梯井、物—业服务用房、—房屋外墙面等—共，用部位档案及其维修！、养护记录》。； （二）物—业管理区域内的给】排水管道、水箱【、加压水泵、电梯、！天线、照明设施、供！电线路、煤气（天】。然气）管道、消防】设施、安防监控、】沟渠、池、井、公】益性文体设施等【共用设施设备—档案及其运行、【维修、养护记录；】 （三）物业服务企！业或者建设》单位与相关公用事】业单：位，签订：的供水、《供电、供气、通讯】、有：线电：视、：网络、垃圾》清运等？书面：协议； （四—）住宅装饰装修管】理资料；《 （五）物》业服务？活，动中形？成的与？业主利益相关的其他！重，要，资料 第《七十：。八条物业《服务：合同期限《。届满3个《月前业？主大会和业主—委，员会应当按照广东】省物业管理条例第五！十条的规定选聘【或者：续聘物业服》务企业 业主、业】主大会依法》选聘新的《物业服务企业—的原物？业服务企业》应当在新物业服务】合，同生效前10日内与！业主、业《主大：会办理？移交手续并及—时退出物《业管理区域；—新聘物业服务—企业应当在原物【业，服务企业退出—物业管理区域后与业！主、业主《大会办？理交接手续并进驻物！业管理区域 原【物，业，。服务企业未》在物业服务》。合同终止之》日起15日内退【。出物业管理》区域的业《主、业主委员会【、新聘物《业服务企《业可以通过区分【局或者司法途径要求！原物业服《务企业退出物业管】理区域办理》交接手续 第七十】九条：物业服务企业违【反物业服务合同约】定提前终止物业服】。务合同的《。应当提前3个月【通，知业：主，、业主委员》会并承担合》同约定的违约责【任物业服务》合同：终止前物《业服：务企业不得》停止服务 第八十条！物业服务企业退出】物业管理《区域：。。时应当向业主委员】会，移交：下列资？料和财物并配合【新的物业服》务企业做好》交接工作；没有【业，主委员会的》应当移交《居民：委，员会、村民》。委员会代管 （一）！建设单位按照本【办法第七十条—第二款规定移交的】资料； 《（二）物业管理用】房，、业主共有的场【地和设施设备； 】（三）物业》管理服务《期，间配置？的固定设施设—备； （四）物业服！务企业按照本办【法第七十七》条规定建档保存的】资料； （五）利】用，全体业？主所有的共用部位】经营的相《关资料？、预收的物业—服务费用或者—装修押金等其他【应当移交《的财：物，； （六）业主房屋！产权清？册等相关资料—； （七）》其他应当移交的资料！和，财物 物业服务收】费实行酬《金制的物业管—理，区域物业服务—企业还应《当移交？管理期间主要财【务资：料的复印《件 ：第，八十：一条物业服务企【业退出物业管理区】域业主？、业：主大会仍《未选聘出新的物【业，服务：企业：的，应当由全体业主【。共同承担管理责【任；环卫《、供水、供电、【供气、通信、—。有线电视《等相关单位应当【继续做好管理—服务工作属地职【能部门应当履行相】应，的社：会管理职能；街【道办事处《、镇人民政府和居】民委员会《、村民委员会应【。当及：时指导和《协助业主召开—业，主大会选《聘新：的物业服务企—。业 ：第八十二条物业【服务企业接受供水】、供电、供气、通】讯、有线电视—等专：营服务单位委托代】。收费用的不得向业】主收取手续费、水电！周转金等额外—费，用，但可以根据双方约定！向专营服《务单位收取》劳务费专《营服务单位不得强】制物业服务企业【。代收费用不》得因物业服务企业拒！绝代收有关费用而】停止向最终用户【提供服务没》有，法律、法规规定或】者政：府明确规《定的物业服务—。企业不得《向业主收取与水电费！和其他专营服务费缴！交，。相关的保证金（抵】押金、风险金）等费！用 ：物业服务企业不得】以用户？欠缴物业管理—费用或者其》他原因为由中断用户！的正常用水、用【电、用气 》物业服务企业退出物！业管：。。理区域时已代收【费用但未向》专营服务单》位清缴的费》用专营服务》单位应？当按相关约定直接向！物，业服务？企业追缴《不得以未《清缴费用而》停止向用户》提供：服务 第八十三条物！业，服，务，企业应当按照国【家、省？、市的相关规定【协助政府有》关部门做好》物业管理区域内治安！秩序维护、消—防安全管理、出租屋！管理、？计划生育以及环卫保！洁、垃圾分类、住宅！装饰装修、安全事故！预防：等有关工作 —第八：十四条？业主、物业使用人】、业主委《员会、物业服务企业！、建设？单位在物《业管理服务活动中】。发生争议的可以【申请物业所》在地人民调解委员】会调解？或者街道办事处、】。镇人民？政府调解也可以依法！申请仲裁或者—提起民？事诉讼 业主、【物业使用《人、业主委员—会、物？业服：务企业对有关物业服！务收费有争》议的可以申请物业】所在地价格行—政管理部门协调处理！业主违反物业服务合！同，约定逾？期，不交纳物业服务费】用经业？主，委员会督《促仍拒不《交，纳的物业服务企业】可以依法追究其【违约责任 业主、】物业：。使用人、业主委员会！、物业服务企业【对本物业管》理区域内违反法律】、法规和本办法规】。定的行为可以向房地！产行：政主管部门》及其他有关》部，门投诉举报》。有关部门应》当依法调《查核实后《予以处理；》对署名举报的应当】将处理结果书面告知！当，事人   》第，六章物业的使—用和维护 》  第八《十五条业主依法享】有物业管理区域内】物业共用部》位、共用《设施设备的》。共有和共同》管理的？权利 ？利用物？业管：。理区域属于业主共用！部位、共用设施【设备进行经营的应】当经专有部分占建筑！物总面积过半数的业！主且占总人数过半】数的业主同意—并依法办理消—防等相关手续 【占，用业主共有的道路或！。者其他场地用于【停放汽？车的车位属于业主】共有未经专有部分占！建，筑物总面积》过半数的业主且【。占总人数过半数的业！主同意建《。设单：位、物业《服务企业不得擅【自出售或者出租 利！用物业共用》部位、共用》设施：设备以及业主共【有，场地：进行经？营的所得收》益，依，法，归全体业主共—有由管？理规约约定或者相关！业主、业主大会决】定的管理机构设【立专项账户管—理并定期向全体业主！公开管理机》构不得擅自挪用【业主：大，会、业主委员—会或：者业主监事会可以】委托会计师》事，。务所对管理》机构进行审计—并将审计报告—通报全体业》主， 第八十六条业主】、，物，业使用人、》装饰装修《企业在住宅室内【装饰装修工程开【工前应？当与物业服务企【业签订住宅室内【装饰装修管理服务】协议业主、物业使用！人、装饰装修企业】在装饰装《修，。活动中应当遵—守服务？协议：、管理规约和住宅室！。内装饰装修的有【关规定？ 物业服务企业应】。当按照服务协议为业！主、物业使用—。人、装？饰装修企业提供相应！的服务并《为装饰装《修废弃物的收—集运输提《供明确指引》物业服务企业不得】向业主、物业使【用，人指：派，装饰装修企业或【者强行？推销装饰《装修材料《 住宅装饰装修造】成物：业共用部位、共用设！施，。设备损坏的业主、物！业使用人应当及时】修复；？造成损？失的应当依》。法，承担赔偿责任 【第八：十七条物业》出现危及《安，全或者影响他人【。正常使用情况时业】主、：物业使？用人：或者物业《服务企业应当及时】维修：、养护？或者采取《。防，范措：施 第八十八条【任何：单位和个人应当维护！。物业管理区域内【的设施和环境不得有！下列行为《。 （一？。），损，坏，或者擅自《变动房屋《。承重结构《、主体结构；— （二）违反法【。。律、：法规以及管理—规，约改变房《屋用途将住宅改变为！经营性用房》； ：（三）将没有防【水要求的房间—或者阳？台改：为卫：生间、？厨房或？者将卫生间改在下层！住户的卧室、起居】室（：厅）、书房和厨【房的上方；》 （四）破坏—或者擅自改变房【屋外观； （五【）违法搭建建筑物】。、构：筑，物； （六）损坏或！者擅自占《用、：改建物业共用部位】； （七）损坏或】者擅：。自占：用、移装《共用设施设备—； （八）损毁【树木、园林》； （九）存放不】符合安全《标，准的：易燃、易爆、剧【毒、放射性等—危险性物品存放、】铺设超负荷物品；】 （十）损坏或【。者擅自停《用公：共，消防设施和器材妨碍！公共：疏散通道《、安全？出口、消防》车通道畅通； 【（，十一：）乱丢垃圾高空【抛物等影响》环境卫生和居住安】全的行为；》 （十二）发出【超过规定标》。准的：噪，声或者影响邻居采光！、通：。风； （十三）【占用公用绿地种植】。蔬菜、果《树； （《十四）违反规定饲养！动物：； ：（十五？）法律、《法规和管理规约禁止！的其他行为 有前款！所列行为之一的物业！服务企业、业—主委员会有权依照】法律、法规以及管理！规约要求行为—人停止侵害、消除危！险、排除妨害、赔】偿损失；业主、物】业使用人有权—向相：。关行政管理部门投诉！和举报？对侵害自己合法【权益的行为可以依法！。向人民法院提起诉】讼；业主委员—会可以依据管—。理，规，约的约定《。或者：业主大会的决定对侵！害业主共同利益的】行为向人民》法院提起诉》讼 第八十九条业主！应当按照有关规定交！存物业？专项维修资》金但是物业属于1】个业主所有》。且与其他物业不【。具有共用部》位、：共，用设施设《备的除？外 物业《专项维修资金属于】业，主，所有专项用于物【。业，保修期？满后物业共用—部位、共用设施【设备的维修和更新】、改造不得挪作【他用 物业专项维】修资：金筹集、管理和【使用的程序、方【式等具体操作—。细则：由市房？地产行政主管部【门会同？相关部门另行制【定 第？九十条物《业，共用部位、共用设】施设：备的维修和更新、】。改造费用《由相关业主按照各自！拥有物业建筑面【积占物业专项维【修资金列支范围内专！有部：。分的总建筑面积【的，比例分摊 》物业共？用部位、共》用设：施设备维修》和更新、改造—。涉及尚未出售的【物业建设单位应当】按照尚未出售物业的！建筑：面积占物业专项维修！资，金列支范围内专有】部，分的总建筑面—积，。的比例分摊相应费】用 第九十一—条物业管理》区，域内配建的停车场】应当由本《区域内的物》业服务？企业实施物业管理 ！。。  ：第七章法律》责任   第九【十二条相关行政管】理部门、街道办事】处、镇人民政—府直接负责查处物业！管，。理，违法行为的主—管人员和《其他直接《责任人员有下列情形！之一：的由其所在单—位，、上：级，行政机关或》者，行政监察机关责【令，改正：拒，不改正的给予—行政处？分；给当《。事人造成损失—的，依法承担赔偿责【。任；构成犯罪的【由司法机关》依法追究《刑事责任《。 （：一，）违：反本办法《。第八条规定相关行】政，管理：部，门，接到投诉、举—报后不受理、登记】、处理或《者，发现违法行为不予】查处的；《 （二）违反本办】法第十一《条、第？五十三条、》第五十六条、第【六十：五条、？第六十六《条，、第七十《。二条、第七十三条】规定区？分局、街道办—事处、？镇人民政府未依法】为，申，请人办理备案手续的！； （三）违反本办！法第二？十条第二款规定【街道办事处、镇【人民：。政府收到书面申请】后未按规定》发，布筹备组组建公告】的；： （：。四）违反本办法第二！十二条第四》款规定街道办事处、！镇，人，民政府未更换不符合！条件：的街道办事处或者镇！人民政府代表的；】 （五）利用职【务上的？便利收受他人—财物或者其他好处】不依法？履行监督管理职责】的 第九《十三条违反本办【法第十一条、第五】十三条、第五十【六条：、，第六十五条、第六】。。十六条、第七十【。二条、第七》十三条规定建设单位！、物业服务企业【、，业主委员会或—者街道办事处、镇】人，民政府隐瞒有关情况！或者提供虚假资料报！送备案、以及逾期】报送备案或者逾【期变：更备案事项的—由，备案实施机关按照】广州市行政备案管理！。办法有关规定—依法处理《并，可以将处《理情况向社会—。。公布 第《。九十四条有》。下列行为之一的由】。物业所在地》的街道办事处、镇】人民政？府，责令限期《改正并？通告：全体业主；造成【损，失的责任《人依法承《担法律责任 （一）！业主委员《。会委员违反业—主大会议《事，规则或者未》经业主？大，会会议和业主委【员会会议《的决定擅自使—用业主大会或—者业主委员会—印章的； （二）】组织召开业主大会】的机构违反第—四十三条第一、【二款规定拒》不答复？业，。主对表决结果的异】议或者？拒绝业主查验本人意！见的 第九十五条业！主委员会有》下列情形之一的【由街道办事》处、镇人民政府【责令改？正；拒不《改正造成严重后果的！可以组织选举—新的业主《委员：会；相关责任人员涉！嫌犯罪的《由司法机关依法追究！刑事责任 （一）】。阻挠、抗拒业—主大会或者业主【监事：。会，行使职权的； 【（二）审《计期间弄虚》作假隐瞒《事实真相转》。移、隐匿、》篡，改、毁？弃或者拒绝、拖延】提供有关文件—、资料的； （【三）打击、报—复、诽谤、》陷害有关举》报人的； （四【）违反法律、法规】规定严重《侵害业主《合法权益的 第九十！六条违反本办法【第六十四条第一款规！定，建设单位未通—过公开招投标的方】式选：聘物业服务企业的】由房地产行政—主管部？门责令限期》改正；？逾期不改的》予以：通报批评处以5【万，。元罚：。款并：在企业？诚信档案中记录其违！规行为 第九十七】条有下？列情形之一》的由房地产行—政主：管部门责令限期【改正；？逾期不？改的：予以通报批评处【2万：元以上5万元以下】的，罚款对其《责任人处以50【0元：的罚款并在企业诚信！档案中记录》其违规？行为：；给业主造成损失的！依法承担赔偿责任】 （一）建设单位】和物业服务》。企业违反《本办法第二十五条】的规定拒《不向街道办》事处、镇《人民政府提供相【关文：。。件资料或者存在妨】碍筹备组和业—主大会活动》。行为的； （—二）物业《服务企业《未按照？。本办法第七十四【。条规定公开物—业，服务信？息并及？时更新的； （【三）共？有物业的《管理机构未按照本办！法，第八十五条第四款的！规定设立专项账户管！理共有收益》。并定期向业》主公开或者擅自【挪用的 第九十八】条物业服务企业有下！列行为之一的由价】格行政管理部门【。。责令限期改正有【。多收价款的》应，当退回多收价款【；逾期不改的予以通！报批评处2万元以上！5万元以下的罚款】并告知房地产行【政主管部门》在企业诚信档案【。中记录其《违规行为《；其行？为违反价格》。法律、法规和规【定，的由：价格：行政管理部门依法予！。以处罚 （一）违】反，本办法第六》十九条第《一款规定调整物业】服务收费标》准的； （》二）业主按》照本：办法第六十九条【第二款的规定对调价！方案的表决结果提】。出异议物业服务【企业：。拒不提供《业主本人《。表决意见《供查验的《； ：（三）业《主按照本办》法，第六十九《条第二？款的规定对调价方】。案的表决结果—提出异议经查验【证实物业服务企【业公示的表决结果】与业主表决意见不一！致的； （四—）违反本办法第七十！五条：第二款规《定，未在规？定，。时间内公布》物业服？务资金有关》情况或者未》按规：定答复业主、业主】大会或者业主委【员会的质询的— 物业服务企业【违反本办法第七【十五：条第一款规》定将预收的物—业服务资金用—于物业服务合—同约定以外的支出的！应当承？担物业？服务：合同约定的违—约责任；《给业主造成损—。失，。。。的依：法承担赔偿责任 】物业服务企业违反本！办法第？七十五条第三—款的：规定转移《、隐匿、篡改—、，。毁弃会计凭》证，、会计账《。簿、财务《会计报告以及其他】与财务收支有关的资！料的由财政》行政管？理部门？。按照中？华人：民，共和国会计法的规】定，给予处罚《；构成犯罪》的由司法机关依法追！究刑事？责任 ？第九十九条》对违：反本办法的行为当】事人除按照》本办法的规定承【担相应的责任外【根据国务《院物业管理条—例和：广东：省物业管理条例等其！他有关法律》、法规规定应当予以！处罚的由相关行【政管：理部门依法予以【处罚；构成》。犯罪的依法追究【。刑事责任  — 第八章附则—   第一百条【本办法自2014年！5月1日起施行【