广州市物业管理暂行！办法   （—2014年》3月13日广—州市人民政府—令，第1：00号公布根—据2：015年《9，月30日广州—市，人民政府令第13】2号：广州市人民政—府关于因行政—区划调整修改〈广州！市，扩大区县级》市管理权限规—定〉等9《3件政府规章的决】定第一次修改根据2！018年2月—13日广州市人【民政府令《第1：58：号广州市人民政府关！于修改〈广》州市城？市道路？临时占？用，。管理办法〉等—16：件政府规章的—决，定第二次修改—）  ？ 第一章总》则，   ？第一条为了》规范本市物业管理】。活动维护业》主和物业《服，务企业的合法权益根！据中华人民共和国】物权法、国务—院物业管理条例、】广东省物《业管理条例等法【律、法规结合—。本市实际制定本办法！ 第二条本市行【。政区域内《的物：业管理活动适用本办！法 本办法所称的】物业管？理是指业主通过选】聘物业服务企—业由：业主和物业服务企业！按照物？业服务？。合同约定对房屋及配！套的设？施设备和相关场地进！行维修、养护、【管理维护物》业，管理区域内的环境卫！生和相？关秩序的活动 【业主通过选聘其【他管理人按照合【同约定或者》业主通过《自行管理等方式【,对物业管》理区域内的房—屋及配？。套的：设施设备和相—关场地？进行维修、》养护、管理维护相关！区域：内的：环境卫生和》秩序：。的活动？参照本？办法执行 》第三条对配套设【施不齐全、》环境较差的旧住宅】小区区人民政府【应当结合城》市环境综合》。。整治和更新改造工】。作完善？配套：城乡基础设施和【公共服务设》施逐步？改善旧？住宅小区综》合环境？。旧住宅小区的范围由！区人民政府确定 】未，实施物业管理—的旧住宅小区—需要实？施物业？管理的由物业所【在地的街道》。办事处、镇人民政府！征求相关业主意见后！。合理确定《物，业管理区域并指导和！。协助业主成立—。。业，主大：会选举产生业主委员！会选聘？物业服务企业—。 第四？条市：、区人民政府应【当将物业服务纳入】现代：服务业发展规—划、社区建设—和社区？管理体？系；建立和完—善社会化、市—场化的物业管理机】制，鼓励采？用，新技术、新方法提】高物业管《。理和服务水平 第五！。条市房？地产行政主管部门】组织实施本》办法负责全》市物业？管理活动的监—督管理工作》市房地？产行政主管部门各区！分局（以下简—称区分局）负责本辖！区物业管理活动的】监督管理工作 街道！办事处、镇人—民政府会同区分局指！导，、协助本辖区业主大！会成立和业主—委员会选举工作监】督业：主大：会、业主委员会【。和物业服《务企业？日，常活动调《解处理物业管—理纠纷 居民委员】会、：村民委员会建立【业主、业主委员会和！物业服务《企业协调机制—协助街道办事处【、镇人民政》府指导和监督—社区：内物业管《理活动 第》六，条房地？产行政主《管部门和街道办【事处、镇人民政【府应当组织开展物】业管理法律、法规、！规章的宣《传、教育《。工作增强业主实施】自我管理的能力和】意识： 区分局应当—定期组织街道办事】处、镇人民》政府、居民委员【。会，、村：民，委员会的相关工作】人员以及《业主委员会委—员、业主监事会监】事进行物业管理法律！知识培？训所需？经费列入同级人民政！府财政预《算 第七《条房地产行政主【管部：门和：街，道办事处、镇人民】政府应？当加：强对社区物业—服务情况的》监，。督检：查对房地产行政【主管部？门对物业服务企业实！施行政处罚等—情况应当及时向【社会公布 房地【产，行政主管部门和【街道办事处、—。镇人：民政府？应当：对物业管理备案、物！业服务企业的信【用、处罚等物业管理！信息进行共享 【第八条房《地产、价格》、公安、城》市管理、交通、工商！、环保、质量—监，督等行政管》理部门和城市管理综！合执法机关》应当按照法定职责加！强物：业管理区域》内房屋安《全、物业收费—。、，治安消防、公—共秩序、环境—卫生：、房屋和设施设备】使用等？方面的监督管—理建立违法行—为投诉登记制度依】法处理物业管理【区域内的违法行为】 供水、排水—、供电、供气、通讯！、有线电视等专营服！务单位应当按照相】关规定和合同约定做！好物业管理》区域内？的专项服务 第九】。条物业管理行—业协会应当》加强物？业，服务：企业从？业人员培训协—助政：府有关部门调解【处理物业管理纠纷】建立：物，业服务企《业，及，其从业人员诚—信档：案对违反法》。律、法规《和行业规范的行为】给予公开批评加强行！业自律管理促—进，行业健康发展 第】十条建设《单位、物业服—。务企业、业主—。大会及其筹备组【、，业主委员会》、业主监事》会或者街《道办事处、镇—人民政？府按照有关》规定应当向全体业主！公告、公《布、通告或者—公示的？事项可以通过书面】通知、在物业管理区！域内显著位》置公告、业主—决策：电子投票系统发【布或者管理规约【、议：事规则约定的其【。他方：式告知全《体业：主；发布人应当【选择一种或者几种】便，于业主？查阅的告知方式 】  第二章物业【管理区域  — 第十一条建—设单位、物业服【务，。企业以及街道—办事处、镇人民政府！应当根据广东省【物业管理条》例第七？条的规定划定或【者确定物业》管理区域并按—照本办法第十二条】至第十五《。条的规定向物—业所在地的区—分局：申，请办理物业管理区】域备案？手续报？送资料？齐全、符合法定【要求的区分局应当当！场，出具：加盖印章的书—面回执 建设单【位，、，物，业服务企业以—。及街道办事处、【镇，人民政府划定或者】确定物业《。管理区？域不合理的区分局应！当，自收到备案资料之】日起5个工作日内提！出意见 第》十二条建设》单位在开始前—期物业管理招标工】作之前应当提—交，下列资料办》理，物业管理区域—备案手续 （一）物！业管：理区：域备案申《报表； 《（，二）建设单》位营业执照；—。 （三）建设用【地规：划许可证及》附图；？ （四）建设项目修！建性详细规划或【者建设工程设—计方案总平面图； ！（五）物业管理区】域，内，配置的物业管理用】房预测绘或者实测】绘，报告； （》六）地？名，批复文？件 第十三》条已经？。实施物业管理—但未办理物业—。管理区域备》案手续的建成居【住区物业服务企【业应当提交》下列资料办理 【（一）物《业管理？区域备案申》报表； （二—）物业服务合同； ！（三）建《设用地规划许—可证及附《图，； （四）建—设项目修建性详细】规，划或者建设工程【设计方？案总平？面图； （五）物业！管理用房坐落位【。。置、建筑面积；【 ，（六：）地名批复文件 】物业服务企业因客观！原因：。无，法提供前款》第（三）《项至第（六）项资】料的：物业服务企业应当书！面，报告：已实施物《业管理的区域四至】范围、物业的—共用：设施设备、社区建设！等情况 第十四【条没有实施物业管】理的建成居住区需】。要实施物业管—理的街道办事—处、：镇人：民政：府在：确，定物业管理区域【后应当提交下—列资料办理物业【管理区域备案手续】 （一）物》业，管理区域备》案申报表；》 （二？）物业管理区域四】至范围？说，。明及附？图； ？（三）确定物业管】。理区域的理》由和依据 前款第（！三）项规定》的确：定物业管理》区，域的理？由和依据应当包括】物业：管理：区，域内物？。业的共用设施设【备、社区建设情况】等 ：第十：。五条已备案》且已：实施物？业管理的一个—物业：管理区？域，需要划分为若干物】业，管理区？域的应当对原物【业管理区域内的共】有道路、绿地—和物业？服务用房等共用部】位，和共用设施设备【的使用？、维护等形成分【割方案且分割方案应！当经：拟分割的各》物业管？理区域内专有部分占！建筑物？总面积过半数的业主！且占总？人数：过半数？。的业主同《意 依照前款规定】分割后的若干物【业管：理区域由物业服【务企业提交》以下资料办理物【业管理区域备案手】续 （一）物—业管：。理区域备案申—。报表； （二）分割！。后各物业《管理区域四》至范围说明及附图】； （三《）分割方案； （】四）已分割各物业管！理区域内《专有部分占》建筑物？总面积过半数的业】。主且占总人数过半】数的业？主同：意分割？方案的证明材料 第！十六条新建物业出售！时建设单位》。应当将经备案的物业！管理区域在商品房买！卖，合同中明《示 物业服》务企：业或者街《道办事处、镇人民政！府应当将经备案【的物业管《理区域公告全体业】主 前两款》所规定明《示或者公《告的内容包括 （】一）物业管理区域的！四至范围《说明及附图》； （二）公共【场所、公《。。共绿：地的面？积和位置《； （三）公共【车位数量和位置【； （？四）地下室》、底层？架空层？。、，天台的面积及其权属！。；， （：。五）：物业：服务用房《。和业主委员会用【。房的面积《和位：置； （六》）共用设《施设备名《称及权？属； （七）其他】需要明？示的：。场所和设施设备  ！ 第三章业主大会与！业主委员会 —  第一节一般规】定   第十七条业！主可以成立业主大】会选举业主》委，员会 ？业主大？会，根据物业管理区域】的划分？成立一个物》业管理？区域成立一个业【主大会 一个—物业管？理区：域内业主人》。数较少且经全体业主！一致：同意：决定不成立业主大】会，的，由业：主共同履行业主大】会，、业主委《员会的职责 第十八！条业主大会由物业】管，理区域内的全体业主！组，成代表和维》护全体业《。主在物业《管理活动中的—合法：权利依法履行职【责 业主《委员会由业主大会】依法选举产生—履行业主大会赋予的！。。职责执行业主大【会决定的事项接【受业主的监》。督 业主大会可【。。以设立业主监—事会履行《业主大会赋予的职责！代表全体业主监督】业主委员会的—工作： 业：主，大会、业主委员会、！业主：。监事：会的工作经》费以：及业：主，委员：会委员、业主监事】会监事的工作补贴】经业主大会决定【后由：全体业主承担 第】十九条？本市：建立：业，主，决，策电子投《票系统法律、法规、！规章和规范性文件】。。规定以及管理规约约！定需要业《。主共同决定》的事：项提倡业主通过电】子投票系《。统进行决策 —市房地产行》政主管部门负—责业主决策电—子投票系统的—统筹建设《和维护制定电子投】票具体操《作细则为业》主参：与物：业管理区域内的公共！事务提？供方便、快捷的【决策方式 业主决】策，电子投票系统—建设、维护经—费由相关部》。。门分年度列入—部门预算   第二！节业主大《会筹备组   第二！十，条物业管理区—域内符合下列情【形，之一的业主可—。以联名向街道办事处！、镇人？民政府提出成—立业主大会的—书面要？求 （一）占已【交付使用物业—业主总人数》20%以上业—主联名？的； （二）已【交付使用的物业建】筑面积达到物—业管理区域》或，者先期开发部分【建筑：面积50%以—上的 符合前款规定！的街道办事处、镇】人民政府应》当在收？到书面？。申请后7日内会同联！名业主将组》建首：次业主大会筹—备组（以《下简称筹备组）的】。事项：公告全体业主公告时！间不：少于1？5日公告内》容应当包括筹—备，组的组成、》业主代？。。表的条件、产生方】式以及业主提交【资料的？方式和期限等 第】二十一？条筹备组由业主代】表5人至13人的】单数、物《业所在地《街，道办：事处或者镇人民【政府代表《1人以及建设—。单位代表1人—组成 筹备组业【主代表由业主联名】推荐产生根》据联名推荐人数多少！。的顺序确定；联名】推荐人？数相同的《可以抽签确定排名】顺序 ？街道：办事处、镇》。人，。民政府应当》书面通知建设单位】委派1名《代表参加《筹备组工作建—设单位不参加筹【备，组，工作的？视为弃权 第二十】。二条筹备《组成员应当符合下列！。条件： （一）具有完全】民事行为能力—； （二）》。本人及？其近亲属未在为【本物业管理区域提】。。供物业服务的企业及！其关联企《业任职； （三）】不存在索取、非法收！。受建设单位、—物业：服务企？业的利？。益或者报酬的—行为； （四）不】存在泄露业主资料或！者，将业主？资料用于与物业管理！无关活动的行—为 除前款规—定，条，件外筹备组成员中的！业主代表《还应当？是物业？管理区域内的—业主,街《道办事处、镇—。。人民政府代表还【应当经？过房地产行政—主管部门组织的【物业管理《法律知识培》训 ：筹备组业主代表不】符，合，本条第一、二—款规定的经1—/2以上筹备组【成，员签字确认由筹备】组取消其《业主代？表资格并公告全体业！主 街道《办，事，处、镇人民政府【。代表不符合本条【第一、二款规定条件！。以及因工作》。变动等原因》不能：履行职责的》。街，道办：事处、镇人》民政府应当更换【 第二十三条街道办！。事处、镇《人民政府应当—将，。拟定的筹《备组成员名》单、基本情》况、联名《推荐：人数等？情况向全体》业主公示公示时间不！少于：15日 拟》定，的筹备组成员名单公！示期满业主无异议或！者异议不成立的街道！办事：处、镇人民政府应当！向全体业主发布筹】备组成？立的公告并附具筹备！组成：员名：单 第二十四条拟】定的筹备组成—员名单公示期—间业主对《拟定人选《有异议的应》当，以书面形《式向：街道办事《处、镇人民政府提】出街道办事处、镇人！。民政府？应当自收到》书面：意见之日《起7日内进行核查】被，核查人员《应当回避核查—。工作 经核实拟定的！街道办事处、镇人】民政：府代表？不符合本办法—第二十二《条第一款、第二款规！定的：街，道办事处、镇—人民政府应当予以更！换；拟定的业主代】表不符合本》办法第二十二条第】一款、第二款规定】。的街道办事处、【镇人民政府应当取】消其业主《代表资格《。。并公告？全体业主 更换筹备！组成员的应当按照】本办法第二十—三条第一款的规【定重新公示 第【二十五条《筹备组成立》后街道办事处、镇】人民政府应当通【知建设单位和—物业服务企业在物】业管理区域内—为筹备组和业主【大，。会的活动提供相应】的人力、场地—支持并在规》。定期限？内，。向街：道办事处、镇人【民政府提交下—列资料？ （一？。）物业？。管理：。区域备案回执； 】（二）房屋》及建筑？物面积清册》。； （三）业主【清册：； （四）修建【性详细规划或—者建设工程设计方】案总：平，面图； （五）【物业：管，理区域内配置的物业！管理用房测绘报【告； （六）已筹集！的物业专项维修【资金清册 建设单位！和物业服务企业未在！规定期限内提供【业主：清册等相关文件资】料经房地产行—政主管部门责令限】。期提供逾《。期仍拒不《提供的街《道办事处、镇—人民政府《应当向房屋登记机】构查询业主姓名和】房屋：面积房屋登记机构】应当提供并》不得收取费用 【第二十六条筹备组】应当：自成：立之日起3日内【由成：员中的街道办事处】。、镇人民政府代表召！集、主持《首次：会议推选《筹备组？组长集体《学习：筹备成？。立，业主大？会和选举《业主委员会的相关】规，则 筹备组组长【由街道办事处、【镇人民政府在筹【备，组成员中《提名经过半》数筹备组成员同【意后产生 筹备组】组长不履《行或者不适当履行】。职，责，的按前款规定程序】重新确定 第—二十七条筹备组【会议由筹备组组长召！集和主持也可以由筹！。备组组长委》托筹备组其他成员】召集和主持》筹，备组组长不》。召集筹备组会议的经！1/3？以，上筹备组成员同【意可以由会议—发起人组织召开筹】备组会？议 筹备组成—员不能委托代—理，人参加会《议但法人或》者其他组织》除外筹备组会议应】当有：过半数？筹，。备组成？员出席？作出：的决：定必须？经全体筹备组—成员半？数，以上同意《 筹备组《会议应？当制作？书，面记录并存档—筹，备，组会议作《出，的决定参会成—。员应当签字确认【。并自作出决定之【日起3日内》向全体业主》公告 第二十八【条，筹，备组可以《。持街道办事处、【镇人：民政府出具的证【明向公安机》关申请刻制筹备组】印，章印章由筹备组组】长或者筹备组组【长指定的筹备组成员！保管筹备《组印章应《当根据筹备》组会议的《决定用于筹备组公示！、公告？等筹：。备文书的发布 筹】备组解？散后其印《章由保？管，人交回街道办—。事处：、镇人？民政府废止 —第二十九条筹备【组应当做好以下【筹备工作 （—一）确认并》公，示业主人数以—及所拥？有的专有部分—。面积； （》二）确定首》次业主大会会议【召开的时间、地点、！形式和？内容； （三）【拟，定，管理规约草案—和，业主大会议》事规则草案； （】四，）确：定首次业主大—会会：议表决规则； （】。五）确定业主—委员会委员候—选人（以下简—称候选人）人数【、名：额分配及《产生办法确》。。定候：选人名单； （六）！制定首？届业主委员会选举】规，则；： （：七）完成召开首【次业主大会》会，议的其？他，准备工作 前—。款内容应《当在首？次，业主大会会议召开】20日前公示公【示时间不少》于10日《。 首：届业：主委员会委员—候选人产生规—。则和首届《业主委员会选举【规则：不得：与拟提交《表决：的业主大会管理【规约和议事规则抵】触和：冲突 ？第三：十条业主《对公示的管》理规约、业主大会】议事规则草》案，有，异议的应当》在公示期间以书面】署名形式向筹备组提！出书面意见筹—备，组应当？自，收到书面意见—之日起7日内集【体讨论决定》是否采纳并》书面：答复 需要修—。改管：理规约、《业主：大会议事规则草案】的应当及时修改修改！后的：草案应当按照本办】法第二十九条第二】款的规定公示 第】三十一条候选人由业！主，自荐：。或者业主联名推荐】等方式？向筹：备组提出筹备—组应当按照广东省物！业管理条例第二十五！。条的规定核查候【选人的资格并保【证物业管理区域【内的各？类型物？业至少？有，1名候选人》 第三十二条—筹备组应当将—拟，定的候选人名—单向全体业》主公示？。。公示：。时间不少于》7日 公示期间业】主认为？候选人不符合—广东省物业管理条例！。第二十五《条规定条件的应当以！书面署？名形：式向：筹备组提出》；经筹备组核查确】认的不再列入—候选：人名单并告知—全体业？主 第三《十三条筹备组应【当自成立之日起6】个月内完成》筹备工作组》织，召开：首次：业主：大会会议 筹备组】自成立之日》起6个月内组—织召开首次业主【大会会议但未形成】决议的？其工作期限延长6个！月；逾期仍未—召开业主《大，会表决通过管理【。规约和业主大会议】事规则、选举—产生首届业主委员会！的由物？。业所在地的居民委】员会：、，村民委员会在街道】办事处、镇》人民政？府的指导和监督下组！织召开业主大会表决！通过管理规约—和业：主大会？议事规则《并选举产生首届业主！委员会 业主大【会，自首次业《主大会会议表决【通过：管理规约、业主大会！议事：规则并选举产—生首届业《主委员会之日起成立！业主大会成》立，之日：起，筹备组自行解散 】筹备：组自成立之》。日起6个月内未能组！织，召开首次业》主大：会会议的筹备组自行！。解散业？主可：以按：照本办法第二—十条的规定重新【向，。街道办事处、—镇人：民政府提《出成立业《主大会的书面—要求再次成立—。筹备组 《  第三节业主大会！。   ？第三十四《条业主？共同决定以下—事项 （一）—制定和？修，改，业主大会议事规【。则；： （二）《制定：和修改？管理规约《；， （三？）选举业《主委员会或者更换业！主委员会委员；【 （四）决定—是否设立业主监事会！； ：（五）制定物业服】务内容、标准以及物！业服务收费方案； ！（六）选聘和解【聘物业服务企业【； ：（七）筹集和—使用物业专》项维修资金制—定物业专项维修资金！。管理：制度； （八）【改建、重建》建筑物及《其附属设施；— （九）改变共用部！。位、共用设》施设备的用途； （！十，）决定或者授权业】主，委员会决定共用部位！、，共用设施设备的经营！方式管理《、使：用经营收益；— （十一《）听：取和审查《业主委员《会的：工作报告和》收支预算结算—报告、业主监事【会的工作报》告； （《十二）改变或者撤】。销本物业《管理区域内部—分业主、《业，主，委员会作出的与【业主大会决》定相抵触的决议； ！（十三）法律、【法规或者管理规约确！定应由业主共—。同决定的事项 决定！。。前款第（七）项【和第（八）项应当经！专有部分占》建筑物总面积2/】3以上的业主且【占总人数《2/3以上的业主同！意，；决定前款其—他事项应当经—专有部分占建筑【物总面积《。过半数的业主且【占总人数过半数的业！主同意？ 第三十五条—管理规约应当—对下列主要事项作】出约定 （一—）物：业的使用、维护【、管理； （二【。），物业专项维修资金】的筹：集、管理和使用；】 （三）《物业共用部位—、共用？设施设备的》经，营与收益分》配； （四）业主共！同利益的维护； 】（五）业主共同管理！权的行使；》。 （六）业主—应当履行的》义务； 《（七）违反管理【规约应当承》担的责？任 ：第三十六条》业主：大会议事规则应当】对下列主要》。事项作？。出约定 《（一）业主大会【。名，称； （二》）业主委员会—的职责； （三）业！主委：。员会议事规则—。； ：（，四）业？主大会会议》召开的形式、时【间，和议事方《。式； （五）—业主：投，票权数的确定方【法； （六）业主代！表，的产生方式；— （七）业主大会会！议的表？。。决程序； （八）业！主委员会委》员、候补委员的资格！、人数、任》期和职务终止等【； （九）业主【委员会换届程序、业！主委员会委员—补选规则《等； （十）业主委！员，会终止但《未产生新一》届业主委员会时【代为履行业主—委员会？职，责的机构、人员及其！职责范围和期限但不！得违反广《东省物业管理条【例，。第三十四条第三【款的规定； （【十一）？业主大会、业主委员！。。会工作经费的筹集、！使用和管理；— （十二）》业主：大会、业主委员会印！章的使用和管理【 业主大会》设立：业主监事会的—业主大会议》事规则还应当对【业主监事会职责、】议事规则《和工作经费监事的选！。举规则、监》事的资格、人数【、任期等事项—。进行约？定 第三十七条业】主大会会《。议分为？定期会议和》临时会？议 业主大会定【期会议按照》业主：大会议事规则的【规定由业《主委员会组织召【开每年至少召开1次！ 业主大会定—期会议召《开前：业主委员会》应当：向业主公告》以下内容 （一）上！一，。年度物业管》理情况？报告：； （二）》上一：年，度业主委员会工作情！况报：告； （三）上一年！度业主大会收支【情况报告； （四）！物业管理的其—他，有关事项《 有下列情形—之，一的业主委员—会应当组织》。。。召开业主大会临时】会，。议并于10日内发布！召开临时会议的公】告 （一《）经已交付使用【物业业主总人数20！%以上业主》。。提议：； （二）经业主】委员会决定； （三！）经业主监事会【提，议； （四）发生重！大，事故或者紧》急事件需要》及时处理； （五）！管理规约或者业【主大会议事规—则约定的其他情形】 第：三十八条《。业主委员会未—按照本办《法第三十七条—的规定组织召开业主！大会定期会议、临时！。会议的由物业所在地！的街道办事处—、，镇，人民政府责令—业主委？员会限期召开—并，公告全？体业主；《逾期仍不召开—的由业主监事会组】织召开；《未设立？业主监事会》的由物业所在地的】。居民委员会、—村民委员《会在街道《办事处、《。镇，人民政府《的，指导和监督下组【织召开 《20%以《。上业主或者》业主监事会提议召开！业，主，大，会临时会议的业主】委员会？应当在5日内—作出召开业主大会临！时会议？的决定；业主委员】会逾期未作出决定】的业主可《以向物业所在—地的街？。道办事处、镇人民政！府书面申诉街道【。办事处、《镇人民政府应当在】15日？内核查经核查符合召！开业主大会》临时会议《条件的由街道—办事处、镇人民政】府按照前《款规定予以处—。理 第三十九条召开！业主大会会议应当】于会：。议召开20日前【将会议时间》、地点、议》题、议程形式及【表决规？则向全体业》主公：示公：。示时间？不少于10日—并同时告知》。物业所在《地的居民委员会、】村民委员《会，。但因发？生重大事故或者紧急！事件：决，定召开业主大会临时！会议的除外 —公示期间业主—可以对业《主大会会议拟表决事！项提出建议和意见】组织召开业主大会会！议的机构对业主提出！的建议和《意见应当受理并予以！说明并可以对—拟表决？事项的具体内容进】行修改拟表决事【项经修改后》应当：重新公？示公示时间》不少：于10日 》第四十？条业主大会》会议可以采用集体讨！论、书面征求意见和！电子投票等》形式但应《当有物业管理—区，域内专有部分占建】筑物总面积过半数的！业主且占总》人数：过半数的业主参【加 采用书面—征求意见形》式的应当将征求意】见，书送达每一位业主】；无法送达》的应当公《告公：。告时间不少于7日需！要投票表决的—表决意见应当由业主！本人或者业主书【面委托的代》。理人签名 采用电子！投票形式的应当通过！业主决策电子—投票系统表决 【第四十一条业主【大会会议投票期【限应当根据具体【情况决定《因故需要延长投【票期限的应当按【照业主大会会议召开！方案或者业》主，大会议事规则的【约，定公告全《体业主延《长期限最《长不得超过》15：日 ：第四十二条采—用，书面征求《。意见形式的业主大】会会：议投票？期限届满应当—按照：公正、公开、透明的！原则统计和查验业】主的表决意见并及时！公布表决结果—采用：集体讨论形式的应当！当场：公布表决结果可【以邀请业主》。对计票全过程进行】监，督， 表决？结果应当向全体业主！。公示：采用书面征》求意见形式产生的表！决结果应《当，公示30日》以，上采用？集体讨论形式产【生的：表决结果应当公【示，7日以上公示内【容应当包括房号和】专有部分《面积业主《对表决事项赞同【、反对、《弃权的意见全体【。业主对表决》事项赞同《、反对、弃》权，意见：的汇总结果等 【业主大会会议的选】票、表决《票和书？面，委托书由《业主委员会妥善【保管保管《期限不少于5年 未！按照本条第》二款的规定公示【业主大？会，。会议表决《结果的物业所—在地的街道办—事处、镇人民政府可！以责令限期公示并通！告，。全体业主 第四十三！条业主大会会—议表决结果公—示期间业《主对表？决结果有异议的【组织召开业主—大会会议的机构应当！记录并及《时答复公示期满业】主对表决结果没有异！议或者异议不成【立的：应当公告《业主大会决定— 采用书面征—求意见形式业主对表！决结果有异》议的可以查验本人】。表决意见组织—召开业主大会会【议的机？构应当及时提—。供业主本人》表决意？见以供？查验查？验的业主表决意见与！公示的表决》结果不一致》。的，应当重新统计、【公示：表决结果 业主查】验本人意见应当提供！本人有效身份证明】和有效房产证明【；，业主委托他》人查验表决》意见还应当出具【书面委托书载明【委托事项、委—托权限及期限 第四！十四条业主》可以幢、单元、【。楼层为单位共—同决定？本，单，位范围？内的：物业维？修资金使用等物业管！理事务？但不得违反法律【、法规？、规：章、规范性》文件及业《主大：会议事规《则、管理规约不【得，与业主大会的决【定相抵？触 第四十五条【。业主大会确定业【主，投票权数按照下列方！法，认定：专有部分面》积和建筑物总面积 ！（一）专《有部分面积按—照不动产登记簿【记载的面积》计算；？尚未登？记的：暂按测绘《机构的实测面积计】算；尚未实测的【暂按房屋买》卖合同记载的面积计！算 （二）建筑物总！面积按照前》。项的统？计总和计算 第四】。。十六条业《主大会？确定业主投票权数按！照下列方法认定业】主人数和总人数 】（一）业《主人：数按照专有部—分的数量计》。算1：个专：有部分按1人计算但！建设单位尚未出【。售和虽已出售但尚未！。交付的部分》以及同一买受人【拥有：1，。个以上专有部分的按！1人计算 （二）】总人数？按照：前项的统《计总和计算 第四】十七条1《个专有部分有—2个以上所有权【。人，的，其，所有权人应》当推选1《人行使表决权但共】有人所代表的业主人！数，。为1人 业主为【无民事行为能—力人或者《限制民事行为—能力人的由》其法定监护》人行：使表决权 业主为法！人的由其法》。定代表人或者法定】。代表人委托的代【理人行使表决权 业！主委托代《理人参？加，业主大会《会议的其代理—人应当出具载明委托！事项、委《托，权限及期限的书面委！托书 ？第，四，十八条业主可以按】照广东省物》业管理条《例第二十条》的规：定以幢、单元—或者楼层为单—位，推选业？主代表？参加业主大》会会：议 业主大会议事】规则应当约定—未，参与表决业主的投】票权数是否可以计入！已表决的多数—票业主大会议事规】。则未约？定，的未参与表决—业，主的投？票权数？不得：计，入表决的多数—票 第四十九—条业主大会设立【业，主监事会《的业主？监事会的监事人【数为不少于3—人的单数《。每届任期不超过【5年：可以连选《连任业主委员—会委员及其利—。害关系人不得担任】业主监事会监事 业！主监事会每年—度至少召开1次会议！应当有过半数监事】出席作出的》决，定应：当经全体《监，事半数以上同意并】签字确认 第—五十条业主监事会】主要：履，行以下职责 （一】）审核？业主委员《会的工作情》况报告及年度工【作计划、业主—大会收支《情况报告及收支【预算 （《二）查阅业主委员会！财务账薄《及其他？会计资料检查业主】委员会财务状况和】财务活动情况—包括筹集、》管理、使用物业【专项维修资》金情况物业共—用部位？、共用设《施设备经营所—得收益？情况业？。主大会、《业主委员《会工作经费的—收支情？况等 （三》。）监督业主委员【会，执行业主大会决定】和决议的情况对违】反物业管理法规和规！章、管理规约和业主！。大会议事规则、业】主大会？决定和？决，议的：。业主委？员，会委员？向业主大《会提出罢免建议 】（四）对业》。主，委员：会委员侵害全体业主！共同利益的行为【要求：业主委员会委员予以！纠，正 （五《）要求？业主：委员会及时召开【业主大会《临时会议 （六）就！业主监事会或者监事！职权范围内的—事，。项可以向业主大会会！议提出提案 —（七）可以》列席业主委员—会会议并对业—主委：。员会：决议的事《项提出？质询或者建议 （八！）发现业主委员会财！务，活动情况异常可以进！行调查；必要时可】以聘请会计师事【务所、审《计师事务所、律师】事务所等专》业机：构，协助其工作 —（九）定期向业主大！会报告业主监事会】行使职权的情—况并通告全》体，业主   》第四节业主委员【会  ？ ，第五十一条划—分为一个物业管理区！域的分？期开发的建》设，项目先期开发部分符！合成立业《主大会条《。件的首次业主大会会！议应当根《据分期开发的物【业面积和进度—等，因素在业主》大会：议事：规则中明确增补业主！委员会委员的—办法 第《。五，十二条业主委员会一！般由5人至15人】的单：数委员组成每届【任期不超过5年【可以连选连任具体人！数，。、任期由《业主大会《议，事，规则约？定 业主大会会议选！举的业主委员会委】员人数未《达到业主大会—议事规则约定人【。数的应当《通过多轮投》票补选？经补选后多轮—选举产生的业主委】员会：委员总人数仍—未，达到议？事规则约定人数但已！超过5人（》含，5人）的业主委员】。会产生业《。主委员会《应当：按照议？事规：则组织召《开业主？大会补选业主委员会！委员 业《主委员会实行差额选！举的未当选业—主委员会《委员且得票数达到】法定票数的》候选人？可以按照得票顺【序当：选业主委员会候补】委员候补《委员人数由》业主大会议事—规则约定候》补，委员可？以列席业主》委，员会会议但不具有】表决权 业主委员】会，应当自选举产生之】日起7？日内：。召开首次会议在业】主委员会委员中推】选产生？业主：委员会？主任和副主》任 第五十》三，条业主委员会—应当自选举产生之】日起30日内—持下：列资料向物业所【在地的街道办事【处、镇人民》政府办理备案手续 ！（，一）管？理规：约、业主《大会议事规》则； （二）业主】大会的会议》记录：和会议决定； （】三）业主委员会委】员，（候补委员）—名单及其基》本情况 报送资【料齐全、符合—法定条件的街—道办事处《、镇人？。民政府应当当场【出具书面回执并在报！送的管理规》约和业主大会议事规！则文本？加盖备案印章同时】将备案回《。执和备案资料—抄送区分局》 ，业主委员会收到【备案回？执后：应当将备案情况告】。知物业服务》企，业并向全体业主【公告备案回》执、加盖备案印章的！管理规？约，和业主？大会议事《规则同？时可以持备案回执向！公安机关申请—刻制业主大会、业】主委：。员会印章 备案【的有关？事项发生变更—的任期内的业主委】员会应当自变更之日！起15日内》向原备？案机关办理备案变】更手续 第》。五十四条业主委员】会履行下列职责 】（一）执行业主【大会的决定和—。决议； （二）【召集业？主大会会议定—期向业主大会报【。告业主委《员会行使职权—的情况并向全体业】主，公布接？受业主质询； （】三，）代表业主》与业主大会决定选聘！或者续聘的物业服务！企业签订物业服务】合，同； （《四）及时《了解业主《、物业使《用人的意见和建【议监督和《协助物业服务企业履！行物业服《务，合同：协，调处理物业》。管理活动中》的相关问《题； （五）督【促业主？、物业使用人—遵守管理规》约交纳物业服务费及！其，他，相关费用调》解，因物业使用》、维护和管》理产生的《。纠纷； 《（六）组织和监督】物业专项维修资金】的筹集和使用—；， （七）根据业【主大会的《授权：决定：共用部位、共—。用设施设备的经营】方式管理、使用【经营：收益； （八）配】合街：道办事处《、镇：。人民政府、公安机】关、居民《委员会、《村，民委员？会做好？物业管理区域的社区！建设、社会治安等工！作；： （九）法律、法规！规定：或者业主大会赋予】的，其他职责 第五十五！条业主委员会应当】。向全体？业主公？布下列情况》和资料接《受业主？。监，督 （一）》管理规约、业—主大会议事规—则； （二）业【主大：会和业主委员会的决！定；： （三？）物业服务合—同； ？（四）占《用业主共有》的道路或者其—他场地用于停放汽车！车位的情况；— （五）物》业专项？维修：资金的筹集、使【用，、管理？情况； （六）物业！共用部位、共用设】施设备的使用和收】益情况； （七）】业主大会和业主委】员，会工作经费》的收支情况； （】八）业主委员会委员！、业主监事会监【事的姓名、职务【、联系方式等信息】； ：（九）其他应当向业！主公开的《情况和资料 业【主委员会对本—条第一款第（—。五）项至第（七）项！的内容应当》每季度公布其—他情况和资》料应当及时更新【 业主委《员，。会未按照本条第【二款的规定公布、】更，新相：关情况和资》料的物业所在地的】街道办事处、镇人】民政府应当》责令业主委员会限】期公布并通告全【体业主 第五十六】条业主？委员会会议由主【任召集和主持；【主任因故不》能履行职责的由【副主任召集》和主持 业主委【员会会议应当有【过半数？。的，委员出席委员具有】同等表决权作出【的决定必须》经全体委员半—数以：上同意业主委员【会委员？不能：委，托代理人《参加会议 业主【委，员会会议应当制作】。书面记录并存档【业主委员会》会，议作出的决定应当有！参会委员《的签字？确认并自作》出决定之日起3日内！公告全体业主 业】主委：员会召？开，。会议讨论重大事项】。时可以邀请物业所在！地街道办事处—、镇人民政府的代】。表和居民委》员会、村民委员会的！代表参加《业主委员会应—当将会议决定事项及！时报街道办事—。处、：镇人民政府备—案 第五十七—条业主？委员会应当按—照业主大会议—事规则的约定及业主！大会的决《。定召开会议经1/3！以上业主委员—会委员提议应当在】7日内召开业主委】员会会议 依照【前款规定应》当召开业主委员会】会议业主委员会主任！、副：主任不？召，集的由经1/3【以上业主《委员：会，委员推举产生的【召集人主持召开 】。第五十？。八条：业主委员会应当建立！规范：的财务？管理制度《。物业专项维修资金、！物业共？用部位和《共用设施设备—经营收益、业主【大会：和业主委员》会工作经费应当按】照，会计要？求建账并及时入账】业主委员会对收支原！始凭证？及形成的会计资料应！。当妥善保管》 第五？十九条业主》大会设立业》主监事？会的业主监事会【应当每年《不少于一《次对物业专》项维修资金、物【业共用部位》和共用设施设—备经营所《得收益、业主大【会和业主委员会工作！经费的收《支情况进《行检查并《将检查情况通—报全体业主 —业主对物业》专项维修《资金、物业共—用部位和共》用设施设备经营所】得，收益、业主大—。会和业主委员会工】作经费的收支情况】有异议的经已交付使！用物业业主总人【数20？%以上的业主提议业！主大会或者业主【监事会应当委—托会计师事务—所进行审计并将审】计，报告通？报全体业主》；审计期间业主委】员会或者物业服务企！业不得转移、隐匿】、篡：改、毁弃会》计，凭，证，、会计账簿、财务会！计报告？以及其他《与财务收支有—关的：资料 对任》期，和离任的业主—。委员会委员是—否，进，行经济？责任审计全体—业主应当在管—理规约和业主大【会议事规则中约【定 ：第六十条业》。主委员？会委员存在广东【省物业管理条—例第三？十条规？定，的禁止行为的经【业主委员会》核实后中止其委员】职务并？提请业？。主大会决定》终止其委员职务 业！主委员会委员符合广！东省物业《管理条例《第，三，十一条规《定的其委员职—务自行终止 在一届！业主委员会任—期，内业主委员会委员职！务，终，止，由候：。补委员按照》得票：数依次递补》业，主委员会应当及【时，将委员职务终止【和，候补委？员，递补的情况通告【全体业主 》职务中止或者自行】终止的业主委—员会：委，员应当及时将—其保管？的属于业主大会【和，业主：委员会的档》案，资，料、印？章及财物《交，回业主委《员会 ？第，六十一条业主委员会！委员缺员由候—补委：员递补后仍未达【到议事规则规定的】。人数或者《后期物业《的业：主入住后需增补业】主委员会委员的【业主委？员会应当在上述【情况发生之日起3个！月内组织召开—。业，主大会会议补选 业！主委员会未按照前款！规定及时补选的物】业所在地的》街道办事处、镇人】民政府？。可以责令其限期【组织补选并通告全体！业，主 第六《十二条业主委员【会任期？届满6个月前应当组！织召：开业主大会会议选】举产：生新：。一届业？。主委员会新一届业】主委：员会委员候选人【的，产，生办法按照本办法第！三十一条《和第三十二条的规定！执行 业主委员会】在，规定时间《内不组？织换届？选举：的经业主申》请物业所在》地的街道办》事，处、：镇人：民政府应当责令其限！期组织换届选举并】通告全体业主业主】委员会逾期仍未组织！的由业主监事会【组织换届选举；未】设立业主监事会的】由物业所在》地的居民《委员会、村》民委员会在街道【办事处、镇人—民政府的指导和【。。监督下组织换届【选，举 业？主委员会任期—届满当日《应当将属于业—主大会、业主委员】。。。会的有？。关财物、文件—资料、印章等—移交给？新一届业主委—。员会 业主委员会】。。任期届满不得继续履！行职责？ 第六十三条业【主委员会《委员集？。体辞职或者业主委】员会任期《届满：但未能？及时换届选举产【生新一届业主—委员：会，的在新一届业主委】员会产生《之，前由业主《大会议事规则约定】的执行机构或—者，人员在约定的职【责范围内履行业主】委员会职责业主大】会议事？规则约定由物业【所，在地居民委员会、】村，民委员会履行业主委！员会职责的居—民委员会、村民委】员会应当履行—职责   第四章前！期，物业管理《   ？第六十四条建设单位！应当在？领取商？品房预售许可证【之前以？公开招投标的方式】选聘物业服务—企业：进行前期物业—管理服务并书面【签订前期物》业服务合同 分期】开发的物业划定为】一个物业《管理区域的其—前期物业管理招投标！应当以全《部物业管理区域为范！围， 前期物《业管理招投标的具】。体实施办法》由市房地产行政主管！部门另行制定 第六！十五：条前期？物业管理招标的【建设单位应当自确定！。中标人？。之日起1《。5日：内，提交以下资》料向物业所在地的】区分局备案 （一】）前期物业管理中标！备案：申报表； 》（二）物业管理【。区域备案回执—。； （？三）招标《。公告和招标文件；】 ，。（四）开标签到表；！ （五）评标专家评！分表； 《（六）评标委员会】的评标报告； （】七）中标《单位的投标文件【。 新建住《宅（不含别墅）前期！物业服？务收费超出政—府指导价《最高收费《标准的还《应当提供价格行政】管，理部门对《前期物？业服务收费标—。准，的，批复：文件 ？报送资料《齐全：、符合法定形式的区！分局应当当场出具加！盖印章的书面回执】 第六十六条—。建设单位与物业服】务企业？签，订前期物《业服务合同》的物业服《务企业？应，。当自合同签订之日】起15日内》提交以？下资：。料向物业所在—地，的区分局备案— （一）前》期物业？服务合同备》案申报表《； （二）》前期物业服务合同；！ （三）中标通【知书 报送资料齐】全、：符合法定《形式的？区，分局应当当场出具】。加盖印章的》书面：回执： 第六十七条新【。建住宅？（不含别墅）前期物！业服：务收费实行政—府，指导：价管理建设单—位与：前期物业服务—企业应当按照政府】指导价规定和质价相！符的原？则确定前期物业服】务，具体：内容、收《费标准和合》。同期限并与》物业买？受人在？商品房？买卖合同中约—定 建？。设单位与前期物业服！。务，企业所确定的前【期物业服务具体收费！。。标准：不得擅自超》出政府指导价最【高收费标准 —第六：十八条新建住—宅（不含《别墅：）前期物业服务收】费确需超出政府【指，导价最高收费标准的！建设：。单位应当《在前期物业管理公开！招标前向物》业所在地的区—价格行政管理部门申！请单：独核定该新建—住宅前期《物业服务最高—。收费标？准经核定批准的收】费标准同时作—为，该新：建住宅前《期物业管理》公开招标的最—高收费标准 第六】十九条业主大会成立！。之前需？要对物？业服务收费标—准，进行调整的应当遵循！以下程序 （—一）物？业服务企《业已委托会计—师事：务所对上一年—度，物业项目经营情况和！调价方案进》。行审计并取》得，审计报告 （二）拟！调整物业服务收费】标准的？相关事项已公告3】0日以上公告的相】关事项应当包括【上一年？度物业项《目经营情况和调价方！案的：。审计报告《、调：整后的收《费，标准：。、，服务内容和》服务标准等公告期间！应当听取《。和收集业主》的意见？。。并书面告知物业【所在的街道办—事处、镇人民政【府居民委员会—、村民委员会—以及：区价格行政管理部门！和房地？产行政主管部门【 （三）调价方案经！专有部分占》建筑：物总面积1》/2以上的业—主且：占总人数1/2【以上的业主表决通过！；表决结《果已经？。公示60《日以上公示的表决】结果应当《包括业主的房号、】专有部分面积以及与！其相应的《赞同、反《对、弃权的意—见全体业主赞—同、反对、弃权意见！的汇：。总结果等 公示期】间业主对调价方案】的表决结果有异议的！可以查验本人—表决意见物业服【务企：业应当及时》提供业主本人表决】意见以供查》验查验的业主表决】意见与公示的表【决，结果不一致的物【业服务企业应当重】新统计表决结—果 业主对物业服务！收费标准的调—整有争议的可以【。向，物业所在地价格行政！。管理部门申》请协调处理或者依法！向人：民法院提起诉讼 】第七十条建设单【位应：当在新建物业交【付使：用15日前与选【聘的物业服务企【业完成物业共用【部位、共《用设施？设备的承接查验【工作 建设单位【在办理物业承—接查验前应当向物业！服务企业移交—下列资料 （一）物！业的报建《、批准文《件竣工总平面—、，单体建？。。筑、结构、设备【竣工图配套》设施、地下管网工程！竣工图等竣工验收】资料； （二）物】业，专，项维修资金清册；】 （：三）设施设备买卖合！同复印件《及安装、使用和维】护保养等技》术资：。料；：。 （四）物业质量保！修文件和《物业：使用说明《文件； （五）物业！管，。理区域内各类建【筑物、？场，地、设施《设备的清单》； （六）物业及配！套设施的产权清单】； （七）物业服】务用房的清单；【 （八）物业使【用、维护《、管：理必需？的其他资料 未能】全部移交前款所列资！料的建设单》位应当？列出未移交》资料的详《细清单并书面承【诺补：交，的，具体时限 第—七十一条《房屋：登记机构应》当，在房地产登记簿中】对建筑区划内依法】属于全体业主—共有的公共场所、】公用设？施和物业服务用房】。等房屋予《以记载业主有权查询！ 建设单位在—出售：物业：时，应当将经规》。划行政管理部门【审定的修建性详细】规划或者建设工程】设计方案总平面图】作，为商品房买卖合同的！附件 按照规划要】求在住宅小区内配套！建设的公共服务设】施属于建《设单位？所有的建设单位应】当按照物业》服务：合同全额缴》。纳物：业服务？费用并在同等—。条件下优先满足业主！需，要 第七十》二条物业服务企业】应当与建《设单位办理物业【交接手续《后30日内》提交以下资料向【物业：所，在地的区分局—办理备案手续— ，（一）？物业承接查验备案】申报表； （—二）前？期物业？服，务合同备案回执； ！（三）临时管理规】约； （四）物【业承接查《验协议； （五）建！。设单位移交》资料：清单； 《（六）查验》。记录； （七）交】接记录；《 （八）其》。他承接查验有—关的：文件 报送资料齐全！、符合法《定形式？的区分局应》当当场？出具：加盖印章的书—面回：执   第五章【物，业服务 《  第七十三条业】主大会成立后作【出选聘或《者续聘物业服务企】。业决定的业》。主，委员会应《当，与业主大会选聘或】者续聘？的物：业服：务，企，业签：订物业？服，务，合，同签订合同时业【主委员会应》当出具业主大—会的决定和由物业所！在地街道办事处、镇！人民政府出具—的业主委员会—备案回执 物—。业服：务企：业应当于物业服务合！。同签订之《日起15日内—提，交，以下资料向物业所】在地的区分局办理备！案手续 《（一）物业服务合同！备案：申，。。报，表；： ，。（二）？物业服务合同 报送！资料齐全、符—。合法定？形，式，的区分局应当当【场出具加盖印章的书！。面回执 第七十四】条物业？服务企业《应当将？下列信息在物业管】理区域内物业—服务收费《地点：的显著位置公开并】及时更新《。 ，（一）企《业营：业执照、物业—项，目负责人《和各项服《务主管人员》的基本情况及联系方！式、服务投诉电话】； （二《）物业服务》内容、物业服—务标准、收费项【目、收？费标准、计收—方式； （三）房】地产、价格、城【市管：理、规划、》交通、？工商：、环保、质量监督】等，行，政管理部《门的投诉举报电话 ！第七：十五条物《业服务收费》实行酬金制的预收】的物业服《务支出属于代—。管性：质为所交《纳的业主《所有物业《服，务企业不得将—其用于物业服—务，。合，同约定以《外的支出 物业服】务收费实行酬金制】的物业服务》企业应当每》。年向业主大会—或者全体业》主公布物业》服务资金年度预决算！每季度公布物—业服务资金的收支】情况业主、业—。主大会或者》业主委员会、业【主监事会《对公：布，的物业？。服务资金年度预决算！和物业服务资金的】收支情况提》出质询时《物业服务企业应当】自收：到书面质《询之日起7》日内答复 物—业服务收费实行酬】金制：的物：业服务企业、—业主大会或者—业主：委员会、业》主监事？会可以按照物—业服务？合同的约定聘请会计！师事务？所等对物业服务资】金年度预决算和【收支情？况进行？审计并将审计报告】通报全？体业主审计期间物】业服务？企业：不得转移《、隐匿、篡改、毁弃！会计凭证、会—计，账簿、财《务会计报告以及其他！与财：务，收支有关的资料【 第七十六条住宅】物，业管理区域内已独立！装表计费的水泵、电！。梯以及大《堂、走廊、楼—梯、小区道路和场地！等公共照《明产：生，。的用电量供》电企业应当按照本】市居民用《电收费标准和—实，际，费，。用直接向业主收取分！摊电费 物业服务】企业对共用》场地：、共用？设施设？备产：生的水电用》量执行分摊》工作：的应当？按水电？收费：周期及时公布公共水！电用量、单》价、金额等分摊【情况按照《实际费用和约定的方！式向全体业主—合理分摊；没有约定！或者约定不明—确的按照业主专有部！分占建筑物总面积】的比例分摊 —业主：或，者业主大会对分摊情！况，提，出异议时供》电企业？或者物业服务企【。。业应当及时答复 】第七十七条物业服务！企业对服务》期间因改造、—维修、保养》有关物业或者—配，置，固定设施《设备：而形成的以下技术】资料应当建档保存】 （一）物业管理】区域内的房屋—主体承？重结构部位、—走，廊，通道、楼梯》间、：电梯井、《。。物业服务用房、房】屋外墙面等共用部位！档案：及其维修《。、养护记《录； （二）物业管！理区域内的给排水】管道、水箱、—加压：水泵：、，电梯、天线》、照：明设施、供电线【路、煤？。气（天然气）管道】、消防设施》、安防监《控、沟渠、池—、井、公益性文体】设施等共《用设施？设备档？案及其运行、维修】、养护记《录； ？（，三）：物业服务企业或者】建设单位与相—关公用事业单位【签订的供水、供电、！供气、通讯、—有线电视、网络【、垃圾？清运：等，书面协议； —（四）住《宅装饰？装修：管理资料；》 （五）物业—服务活动中》形成的与业主利【益相关的《其他重要《资料 第七十八条】物业服务《合同期限《届满3个月前业主】大会和业主》委员会？。应当按照广》东省物业管理条例】第，五十：条的规定选聘或者续！聘物业服务企—业 业主、业—主大会？依法选？聘新的物业》服务企？业的原物业服—务企业应当》。。在新物业服务合【同生效前10日【内与业主、业主大】。会办：理移交手续并—及时退出物业管理】区域；新聘物业【服务企业应当在原】。。物业服务企业退出物！业管理？区域后与业主、【业主大会《办理交接手续并【进，驻物业管理》区域 原物业—服，务企业未《在，物业服务合同终止】之日起15日内【退出物业管理区【域的业主、业—主委员会、新聘物】业，。服，务，企业可以通过区分局！或者司？法途径要求原物业】服务企业退出物【业管理区域办理【交接手续 第七十九！条物业服务》。企业违反《物业服务合同约【定，提前：终，止物业服务合同的】应当提前3个月【通知业？主、业主委员—会并承担合同约定的！违约责任物业服务】合，。同终止前物业服务】企业不得停止服务】 第八十条》物业服务企业—退出物业管理区域】时，应当：向业主委员》会移交下列资料【和财物并配合—新的物业服务企【业做好交接工—作；没有业主委员会！。的应当移交》居民委员会》。、村民委员会代【管 （一）建设单】位按照本办法—第七十条《第，二款规定《移交：的资料； （二）】物业管理用房—、业主共有的场地】。和设施？设备：； ：（，。三，。）物业管《理服：。务期间配置的固定】设施设备； （【四）物？业服务企《业按照本办法—。第七十七《条规定建档保—存的：资料； （五）【利用：全体业主所有的共】用部位经营》的，相关资料、预收的物！业服务费用》或者装修押》金等其他应当—移交的财《物； ？（六）业主房屋产】权，清册等？相关：资料：； （七）》其他应当《移交的资料》和财物 物业—服务收费实行酬金】。。制的：。物业管理区域物业】。服务：企业还应当移交管理！期间主要财》务资料？的复印件 第八十】一，条物业服《。务企业退出物业【管理区域业》主、业主大会—。仍，未选聘出《新的物业服》务企业？。的应当由全体业主共！同，承担管理责任；【环卫、供《水，、供：电，、供气、通信—、有线电视等相关单！。位应当继《续做好管理服务【工，作属地职能》部门应当履》行相应？的社会管理职能；街！道办：事处、镇人》民，。政府和居民》委员会、村民—委员会应当及时【指导：和协助业《主召开业主大会【选聘新的物业服务】企业 第《八十二？条，物业：服务企业接受—供水、供电、供气、！通讯、？有线电视等专营服】务，单位委托代》收，费用的不得向业【主收取？手续费、水电周【转金等额外费用但】可，以根据双方约定向专！营服务？单位收取劳》务费专营服务单位不！得，强制物业服务企【业代：收费：用不得因物业服务企！业，拒绝代收有关费用而！停止向最《终用户提《。供服：务没有法律、—法规规定《或者政？府明：确规定的物》业服务企业不得向】业，。主收：取，与水电费和其—他，专营服务《。费缴交相关的保证】金（抵押金、风险】金）等？费用 物业服—务企业不得》以用户欠缴物业【管理费用或者其他原！因为由中断用户的】正常用水、用电【、用气 物业—服务企业退出—物，业管理区域时已代收！费用但？未向专营《。服务单位清缴的费用！专营服务《单，位应当？按相关约定》直接：向物业服务企业追缴！不得以未清》缴费用？而停：止向用户提供服【务 ：第八十？三条物业服务企业】应当按照国》家、省、市》的相关规定协助【政，府，有关部？门做好物业管—理区域内治安秩【序维护、消防安全管！理、：出租：屋管理、计划生育】以及环卫保洁—、垃圾分类、住【宅装饰装修》、安全事《故预防等有关工作 ！第八十四条业主、】物业使用人》、业：主，委员：会、物业服务企业、！。建设单位在》物业管理服》务活动中发生争议】的可以申请物业【所在：地人民？调解委员会调解或者！街道办事处、镇【人民政府《调解也可以依法申请！仲，。裁或者？提起民事诉讼 【业，主，、物业？使用：人、业主《委员会、物业服务企！。业对有关物业服【务收费有争》议的：可以申请物业所在地！价格行政管理部门协！调处：理业主违反物业服】务合同约定逾—期，不交纳物业服—务费：用经业主委员—会督促仍拒不—交纳的物业》服务企业可》以依法追《究其违约责任 业】主、物业《使用人、业》主委：员会、物业》服务企？业对本物业管理【区域内违反法—律、法规《。和，本办法规定的—行为可以《向房地产行政主管】部门及其他有关部门！投诉举报有关部【。。门应当依法调查核】。实后予以处理—；对署名举报的【应当将？。处，理，结果书？面告知？当事人   第六】章物业的《使用和维护 — ， 第八十五条—业主依法享有—物业管理《区域内物业共用【部位、共用设施设备！的共有和共同—管理的权《利 利用《物业管理区域属于】业主共用部位—、共用设施》设备进行经营的应】。当，经，专有部？分占建筑物总—面积过半数》的业主且占》总人数过半数—的业主同意并依【法办理消防》等相关手续 占用】。业，主共有的道》路，或者其他《场地用于停放汽车的！车位属？于业主共有未经【专有部分占建筑物总！面积过半《。。数的业主且占总人】数过半？数的：业主同意建设单位】、物业？服务企业不》得擅自出《售，。或者：出租 利用》物业共用部位、共用！设施设备以及业主共！有场地进行经营的所！。得收益依法归—全体业？主共有由管理规约约！。定或者？相，关业主、业主大会】决定的？管理机构设》立专项？账户管理并》。定期向全《体业主公《开管理机构不得擅】自挪用业主》大会、业《。主，委员会？或者业主监事会可以！委托会计《师事务所对管—理，。机构进？行审计？并将审计报告通报】全体业主 第八十】六条业主、》物业使用人、—装饰：装修企业《在住宅室内装饰装修！工程开工前应—当与物？。业服务企《业签订住宅室—内装饰装修管理服务！。协议业主、物业使用！人、装饰装修—企业在装《饰装修活动中应当】遵守服务协》。议、管理规约—和，住宅室内装饰—装，修的有关规定 物】业服务企业应当【按照服务协议—。为业：主、物业使用—人、装饰装修企【业提供相应的服务并！。为装饰装修废弃【物的收集运输提供明！确指引物业》。服务企业不得向【业主、？物业使用人》指派装饰《装修企业或者强行】推销装饰《装修材料 》住宅装饰装修造成物！业共用部《位、：共用：设施设备损坏的业主！、物业使用人应【当，及时：修复；造成》损失的？应当依法承担—赔偿责任 第八【十，七条物业《出现危及安全或【者影响他《人正常使用情况时】业主、物业使用人或！者物业？服务企业应当及【时维修？、养护或《者采取防范》措，。施 第八《十八条任何单—位和个人应当维【护物业管理》区域内的设施和环境！不得有下列》行为 （一）损坏】或者擅自变动—房，屋，承重结构《、主体结构》； （？二，）违反法律》、法规以及》管理规约《改变房？屋用途将住宅—。改变：为经营？性用房； 》。（三）将没有防水】要求的房间或—者阳台改为》卫生间、《厨房或者将卫生【间改：在下层住户》的卧室、起居室（】。厅）：、书房和《厨，房的上方《； （四）破坏【或者擅自改》变房屋外观； 【（五）违法搭建建】。。筑物、？构筑：物； （六）损坏】或者擅自占》用、改建物业共【用部位； （七）】损坏：或者擅自占用、移】。装共用设施设备；】。 （八）损毁树【。。木、园林； （【九）存放不符—合安：。全标准的《易燃、易爆、剧毒】、放射性等危险性物！品存放、铺设—超负荷物品》； （十《），损坏或者擅自—停用公共《。消防设施和器材【妨碍公共疏散通道】、安全出口、消防车！通道：畅，通； ？（十：一）乱丢垃圾高【。空，抛物等影响环境【卫生和居住安—全的行为；》 （十？二）发出《超过规定标准的噪声！。或者影响《邻居采？。光、通风； —。（十：三）占用公用—绿地种植《蔬菜：。、果树； （—十四）违反规定【饲养动？物； （《十，五）法？律，。、法：规和管理规约禁止的！其他行为 有前【款所列行为之—一的物业服务企【业、业主委员会有】权依照法律、法规以！及管理规约要—。求行为？人停止侵害、消【除危：险、排除妨》害，、赔偿损失》；业主、《物业使用人有—权向：相关行政《管理部？门投诉和举报—对侵害自己》合法：权益的行为可以依】法向人民法院提起诉！讼；：业主委员会》。可以依据管理—规约的约定或者【业主大会的》决定：对侵害业《主共：同，。利益：的行为向人民法院】提起诉讼 第—八十：九条业主应当按【照有关规《定交：存物业？专项维修资金—。但是物业《属于1个《业，主所有且与其他物业！不具有共用部位【、共用设施设备的除！外 物业专项维修资！金属于业主所有【专项用于《物业保修期满—后物业共用部—位、共用设施设备的！维修和更新、改【造不得挪《作他：用 物业专项维修资！。金筹集？、管理和使用的程】序、方式等》具体操作细则由【市房地？。产行政主管》部门：会同相关部门另行】制定 第九十—条，物业共用部位—、共：用设施？设备的维修和更新、！改造：费用由相关业主按】照各自拥有物业建】。筑面积占物业专项维！修资金列支范—。围内专有部分—的总：建筑面积的比例【分摊 物业共用部】位、共用《设施设？备维：修，和，更新、改造涉及尚未！出售的物业建设【单位应当《按照尚未出售物业】的建筑面积》。占物：业，专项维修《资金列支范》围内专有部分的【总建筑面积的比例】分摊相？应费用 第九十【。一条：物业管？理区域内配建的【停车场应当由本【区域内的物业服务】企业实施物业—管，。理  ？ 第：七，章法：。律责任 《  第九十》二，条相关行政管理部门！、街道办事处、【镇人民政《府直：接负责查处物业管理！违法行为的主管人】员和其他《直接责任《人，员有下列情形—之一的由其所—在单位、上》级行政？机关或者行政监察机！关，责令改？正拒不改正》的给予行政处—分；给当事人—造，成损失的依》法承担赔偿》责任：；构成犯《罪的由司法机关依】法追究刑事责任【。 （一）违反—本办法？第八条规定相关行】政管：理部门接到投—诉、举报后不受理、！登记、？处理或者发现违法】行，为不予查处的； 】（二）违反》本，办法第十《一条、第五十三条、！第五十？六条、第六》十，。五条、第六》十六条、第七—十二条？、，第七十三条规定区】分局、街道办事【处、镇？人民政府未依法为】申请人办《理备案手续》的； ？（三）违《反本办法第二十条第！二款规定《街，道办事处、镇人【民政府收到书面申】。请后未？按规定发《布筹备组组建公告的！； （四）违—反本办法第二十二条！第，四款规定街道办事处！、镇人民《政府未更换不符合条！件的街道办》事处：或者：镇人：民政府代表的； （！五，）利用职《务上：。的便利收受他人【财物或者其》他好处不依》。法履行监督管理职】责的 第九十三条】违反本办法》第十一条、第五【十三条、《第五十六条、第【六十五条、第六十六！条，。、第七十二条—。、第七？十三：条规定建设单位【。、物业服务企业、业！主委员会或者—街道：办，事处、镇《人民政府隐瞒有【关情况或者提供虚】假资料报送备—案，、以及？逾期报送《备案：或者逾期变》更，。备案事项的由备案实！施机：关按照广州》市行：政备案管理》办，法，有，关规定依法处理【并可：以将处理情》况向社会公布 第】九十四条有》下列行为之》一，的由物业所在地的街！道办事处、镇—人民政府《责令限？期改正？并通告全《体业主；《造成损失《的，责任：。人依：法承担？法律责任《。 （一）《业主委？员会委员违反业主大！会议事规则或者未经！业主大会会议和【业主委员会会议的】决定擅自使用业【。主，大会或者业主委员会！印章的； （二【）组织召《开业主大会》的机构违反第四十】三条第一、二款规】定拒不答复业主对表！决结果？。。的异议或《者拒绝业主查验【本人意见的 第九】十，五条业主委员会有】下列情形之一—的由街道办》事处、镇人民政府】责令改正《；拒不改正造成严重！后果的可以》组织选举新的业主委！员会；相关责任【人员涉嫌犯罪的【由司法机关依—法追究刑事责任 】（，一）阻挠、抗拒业】主大会或者》业主监事会行使职】权的；？ ，（二）审计期—间弄虚？作假隐瞒《事实真相转》移、隐匿、篡改、毁！弃或者拒绝、拖延提！供有关文件》、资：料的：； （三）打—击，、报复？。、诽：谤、陷害有》关举：报，人的；？ （：四）违反法律、法规！规定严？重，侵害业主合》。。法权益的 第九【十六条违反本办法】。第六十四条第一【款，规定建设单位未【通过：公开招投标的方【式选：聘，物业服务企》业的由房地产行【政主管？部门责令限期—改正；逾期》不改的？予，以通报批评处—以5万元罚款并在企！业诚信档案中记【录其违规《行为 第九十—七条有下《列情：形之一的由房地产行！政主管部门责令【限期：改正；逾期不—改的予？以通报批评处2【万元以上5》万元以下的罚款对】其责任？人处以50》0元：的，罚款并在《企业诚信档》案，中记录其违规行为；！给业主造成损失的】依法承担赔》偿责任 （一）建】设，。单位和物《业服务企业违反本】办法第二十五—条的规定拒不—向街道办事处—、镇：人民政府《提供相关文》件资：料或者存在》。妨碍筹备《组和业主大会活动】行为的； （二【）物业服《务企业未《按照本办法第—七十四？条规定公《开物业服务信—息并及时更新—的； （《三）共有物业的管】理机构未《按照本办《法第八十五条第四】款的规定设》立专项账户》管理共有收益并定期！向业主公开或者擅自！挪用的 第九十八条！物业服务企业有下】列行：为，之一的由价》格行政管理部门责令！限期改正有多—收价款的应当退回多！收价款；逾期不【改的予以通》。报批：。评处2万元以上5万！元，以下的罚款并—告知房地产行—政主管部门在企业】诚信档案中记录【其违规行《为；：其，行为违？反价格法律》、法规？。和规定的由价格行政！管，理部：门依法予以处罚【 （一）违反—本办法第六十九条第！一款规定调》整物业？服务收费标准—的，；， （二）业主—按照：本办法第六》十九条第二款的规】定对调价方案—的表决结果提—出异议物业服务企】业拒不提供》业主本人《表决意？见供查验的； （】三）业？主按照本办法第【六十：九条第二款的规【定对调价方案的【表决结果提》出异议经查验—证实物业服务企【业公示的表》决结果与业主表【决意见不一致的【； （四《）违反本办法第七十！五条第二款》规定未在规定时【。间内公布物业服务资！金，有关情况或者—未按规定答复业【主、业？。主大会或者》业主委员会的质询的！ 物业服务》企，业违反本办》法第七十五》条第一款规》定将预收《的物业服务资金用于！物业服务合同约定以！外的支出的应—当，承担物业服务合同】约定的违约》责任；给业》主造成损失的依法】承，。担赔偿责任 —物业服务企业违反】本办法第七十—五条第？三款的规定转移、隐！匿、篡改、毁弃【会计凭证、》会计账？簿、财务会计报告以！及其他与财务—收支有关的资料的由！财政行政《管理部门按照中华】人民共和国会—计法的规定》给予处？罚，；构：成犯：罪的由司法》机关依法追究刑事责！任， 第：。九十九条对违反本】办法的行为当事人】除按照本办法的【规定承担相应的责】任外根据国务—院，物业管理条》例，和广东省物业管理条！例等其他有关—。法律、法《规规定？应，。当予以处罚的由【相关行政管》理部：门依法予以》处罚；构成犯罪的依！法追究刑事》责任  《 ，。第八章附则》   第一》百条本？办法：自2014》年5月1日》。起施行？