广西壮族自治区【物，业管理？条例 　　(20】01年5《月26日广西壮族自！治区第？九届人民《代，表，大会常？务委：员会第？二十四次《会议通过 　　根据！。200？4年6月3日广西】壮族自治区第—十届人民代表大【。会常务委员会第八次！会议关于《修改：〈广西壮族自—治区：物业管理《条例：〉的决定第一次修】正 ：　　2012年【11月30日广【西壮族自治区第【十一届人民代表【大会常务委员会第】三十一次会》议修订？。 　　根据2016！年11月30日广西！壮族：自治区？第十：二届人民《代表大会《常务委员会》第，二十：六，次会议关于废—止和修改部分—地方：。。性法规？的决定第二次修正】)   　　　【。　　：　，　　　　《　，　　　　　　—第一章　总　　则 ！　　　？　　　　　　—　　　　　》　　　第二》章　业主、业—主大会？及业主委员会— 　：　　　　　　　　　！　　　　　　　【第三章　物》业服务 　　—　　　　　　　【　　　　　　　　第！四章　物业的管理】。 ，　，　，　，　　　　　》　　　　　》　　　　第五—章　物业的使—用 　　《。　　　　　　　　】　　　？　　　　第六章　】物业的维护 　【　　　　　》　，　　　　　　　【　　：。　第七章　法律【。责任 　　　—　　　　　　—　　　　　　　【。　第八章《　附　？　则：   　　》　　　　　　—。　　　　　　　【　，　，。第一：。章　总　《　则 　《　第一条　为了规】范物业管理活动维护！业主和物业服务企】业，的合法权益保—障物业的合》理使用？改善人？居，环境：促进社？会和谐根据中华人民！共和国物《权法、国务院物业管！。理条例以及有关法律！、行政法规》的规定结合》本自治？。。区，实际制？定，本条例 　　第【二条　本自治区行政！。区，域内的物业管—理活动及其监督【管理：适，用本：条例 　　本条例】所，称的物业管理是指】业主：通过选聘《。物业：服务企业由业主【和，物，。业，服务企业按照物【业服务合同》约定对房屋及配【套，的，设施设备和》相关场地进行—维修、养护、管【理维护？物业管？理区域内的环—境卫生和相》关秩序的活动 【　　第三《条　自治区人—民政府住《房，和城乡建设行—政主管部《门负责本自治区物业！管理：活动的监督管—理工作 　　—设区的市、县级【人民：政府房产行政主【。管部门负责》。本行政？区域内物业管理活动！。的监督？管理工作 　　公安！、民政、司法行政、！城乡规划《、环：。境保护、价》格，、城市管理》、工商行《政管理、质量技术】监督等有《关部门按《照各：自职责做《。好对物？业管理活动的相关】管理和服务》工作 　《　第四条　乡镇【。人民政府、街道办】。事处在县级人民政府！。房产行政主管部门】指导下具《体负责指《导，本辖区业主大—。会成立和《业主委员会换—届工：作协调物业服务与】社区管理《、社：区，服，务，的关：系调解业《主、业主委员会、】物业服务企业相互】之，间的：物业纠纷 　　村民！委员会？。、，居民：委员会协助乡镇【人民政府、》街道：办事：。处做好与物业管理有！关的工作《 　：　，第，五条　物业管—理行业协《会应当依法加强【行业自律管理规范】。行业行为维护市场】。秩序和公平竞—争促进物业》服，务企业和从业—人员依？法经：营、诚信服》务推动物业管—。理行：业健康发展 第【二章　业主、业【主大会及业主委员】。会 　　《。第六条　《本条：例所称的业主包括】 　　（《一）房屋所有权证记！载的房屋所有权【人； 　　》（二）依据中华【人民共和国物权法第！。。二章第三节》规定取得建筑物专有！部，分所有权的人； 　！　，（三）尚《未办理房屋所有权登！记但基于一定—的法律事《实已经合法占有房屋！的人 　　第—七条　？业主：在物业管理活动【中享有下列》权利 　　（一）按！照物业服务合—同的约定接受物【业服务企业》提供：。的服：务； ？　　（？二）提议召》开，业主大？。会会议并就物业管】。理的有？关事项提出建—议； ？　　：（三）提出制定和修！改管理规约、—业主大会议事规则的！建议：； 　　（四—）参：加业主大会会议行使！投票权；《 　　（五）选举业！。主委员会成员并享】有被选举权； 　　！（六）监督业—主委员会的工—作； 　《　（七）监督物业】服务企业履行物业服！。务合同；《 　　（八）对【。物业共？用部位、共用—设施设备和相关【场地使用《。。情况享有知情权和】监督权； 　　（】九）监督《物业共用部》位、共用设施设备专！。。项维修资金的管理】和使用； 　　（】。十）法？律，、法：规规：定的其他权》利 ：　　第？八条　业主》在物业管理活—动中履行下》列义务 　　（【一）遵守管理—。规，约、业？主大：会议事规则》；， 　　（二）—。遵，守物业管理区域内】物业共用部》位，和，共用设施设》备的使用、》公共秩序《和环境卫生的维护】等方面的规章制度】； 　　（》三）执行业主大会】的决定和业》主大会授权业主【委员会作出》的决定； 　　（四！），按照国家《和自治区《。有关：规定：交纳专项维修资金】； 　　《（五）？按，时交纳物业服务【费用；？ 　：　（六）法律—、法规规《定的其他义务 　　！第九：条　一个物业管【理区域成立一个业】主大会业主》大会由全体》业，主，组成 　　业主因故！不能参加业主大【会会议的可以书面委！托代理人参加—业主大会会议 【　　第十条　交付使！用的专有部分建筑】面，积达：到物业管理》区域内建《筑，。物总面积百分之【五十以上的》或者首套房屋交付】使用已满两年的建设！单位应当在三十日内！。书面报告县级人【民政府房产行政主管！部门报告应当包括】筹备：首次：业主：大会会议《所需的下列资—料 　　（一—）业主房屋所有【权权属清册； 　】。　（二）《建设用地规划许可证！、建设？工程规划《许可证？复印件？； 　　（三—），房屋建筑竣》工验收合《。格及附属《设施设备交付使【用备案证明； 　】　（四）物》业服务？用，房配置证明；— 　　（五）其他必！要的文件资料 　　！建设单位未》及时书面《报告的？已交：付，专有部分百》分之二十以上的【业主可以《联名：向县：级人：民政府？房产行政《主管部门提》出召开首次业主大会！会，议的书面要求 【　　：房，产行政主管》部门：收到建设单位书面】报告或者业》主书：面要求后应当及时】告知并？会同乡镇《人民政？府或者街道办—。事处筹备《召开首次业主大会会！议 　　第十一条】　乡镇人民政府或】者街道办事》。处收到房产》行，政主：管部门告知后应当】及时组织业主—成立：业主大会筹备组筹】备召：开首：次业主大会会议【。 　：　业主大会筹备组】由建设？单位、业主、—房产行政主管部门、！乡镇人民政》府或者街《道办事处、居—民委员会的代—表组成其中业主代】。表所占？比例不得低于筹备】。组总人？数的三分之二筹【备组：组长由乡镇人民政】府或：者街道办事》处代表担任》 　　筹备组应当自！成立之日起十五日内！将工作职责》和成员名单在—。物业管？理区域内公告并自成！。。立之：。日，起九：十，日内组织召》开首次？业主大？会会议 　》　第十二《条　业？主，大会筹备组履行下】列，职责 　　》（一）确定首次【业主大？会会议召开的时【间、：地点和内《容； 　　（—二）拟定《。管，理规约、业》主大：会议事规则、业主】委员会工作规则【。的草案； 　　（】三，）确认业主》身份确定业主—在首次业主大—会会议上的》。投票：权数； 　　—（四）拟定首届业】主委员会成员选举】办法草？案、提出候选人条】件和：建议名单； 　【　，（五）？确，定首次业主大会会】。议表决规则； 　】　（六）召开—首次业主大》会会议的其他—准备工作 　—　前款第《一项、第二项、第】四项的内容应当在首！次业主大会会议召开！十五日前在物业【管理区域公告 　　！设区的市人民—政府房产行政—主管部？门应当公布管—理规：约、业主大会议事】规则、业主》委员：会工作规则》示范文本《 　　第十》三条　下列事项【由业主大会决定 】　　（一《。）制定和修改管【理规：约、：。业，主，。大会议事规则—； ：　　：（二）选举、—更换业主委员会成】。员，决定业主委员会【。的任：期； 　　（三）】选聘和解聘物业服务！企，业； 　　（四【）筹集和《使用专项维》修资金；《 　　？（五）改建、重【建建筑物及其附属】设施：； 　　（六—）确：定物业服务内容、】标准以及物业—服务：收费方案；》 　　（七）—改变共有部分—的用途； 　—　（八）利用共有部！分进行经营》以及经营收益的【分配与使用；— 　　（九）批准业！主，委员会工《作规则； 　—　（十）业主大会、！业主委员会》。工作经费的筹集、】管理和？使用：； 　　（十一）】改变和撤销业主委】员会：不适当？的决：定； 　　（—十二）法律、法规】或者管理规约—确定应当《由业：主共同决定的其【。他事项 　　决定前！款第四项《、第五项规定的事项！应当经专有部—分占建筑《物总面积《三，分之二？以上的？业主且？占总：人数三分《之二以上的业主同】意；决？定，前款其他事项应【当经专？有，部分占建筑物总【面积过半《数的：业主且占总人数过半！数的业主同意 　　！第十四条　业主大】会每年至少召开一次！会议：由业主？委员会召集 　　业！主委员会不履行召】集业：主，大会会议《职责的业主可以联名！请求乡镇人民政府】或，。者街道办事处协【调督：。促召开业主大—会会议 　　有【下列情形之一的业主！委员会应当按照业主！大会议事规》则的规定召集—业主大会临时会议】 　　（《一）发生重大事故或！者紧急事件》。需要：及时：处理； 　》　（：二）百分之二十以】上业主就物业管理共！同事项提《议，； 　　（三）【业主：委，员，会成员缺额》。人，数超过总人数三【分之一或者》业主委员会主任辞职！、，离，。职，。或，者两名以上业主【委员：。会副主？任，。辞职、离职； 【　　（四《）业主？大会议事规则规定】需要召开业主大会临！时会议的情形 　　！第十五条　业主委员！会是业主大会—。的，执行机构,》由业主大会会—议选举产《生执行业主大会决】定的事项《履行法律、》法规规定《的职责接受业主的】监督 ？　　业主委员会由五！至十：五人的单《数组成业主委员【会成员由《业主担任每届任期不！超，过，五年可？连选连任业》主委员会主》任、副主任在业主委！。员会成员中推选产生！业主委员会会—议应当有三》分之二以上成—员出席作出的决定】应当经全体成—员，过半：数同意 　　业【主大会、业主委员会！的决定对全体业主具！有约束力 　　第十！六条　经业》主大会？决定可以从下—列渠：道筹集经费用—于业：主委员会开展工【作，。:， 　　（一）从物】业共：有部分经营所得【收益中按一定比例提！取； 　　（二）】业主自愿捐赠； 】　　（三）其他【合法方式 　—。　工作经《费开：支范围、标》准和业主委员会【成员的工作补贴【由业：主大会决定业主委】员会应当每半—年向业主公布收支】情况 　　第十【七，条　：业主委？员会应当自》选举产生之日起【三十日内持下列材料！向物业所在地—的县级人《民政府房产行政主】管部门和乡镇人【民政府？或者街道办事处【备案并书面告知【。相关居民委员会【、村民委员会 　】　（一？）业主大会成立和业！主委员会选举情况；！ 　　（二）业【主委：员会组成《人，员名单及其基本情】况； 　《　（三）管理规【。约、业主大会—议事规则； 　　】。（四）业主大会会】议记录和会》议决定 　　第十八！条　业主《委员会应当建立定期！接待制度接受业主、！物业使用人》的咨询、投诉—和监督 　　业主委！员会应当建立工作记！录制：度做好？业主大会会议、业主！委员会会议、物业】服务合同协商签【订活动以及物业【管理中各《项重要事《项的记录并建立工作！档案 　　业主委员！会应当建立信息公开！制度及时公布物业服！务合同签订和履【。行、管理《规约实施、专—。项维修资《金，和公共收益的收支情！况等重要事项 　】　第十九条　业主委！员会任期届》满九十日前应当召】集业主大会会议进行！换届选举 　　【业主委员会任期【届满：未，进行换届选举的【业主：可以联名请求—乡镇人民政府或者街！道办事处责令限期进！行换届选举》；逾期不进行的乡镇！人民政府或》者街：。道办事处应当—及时：协调组织业》主召开业主大会【会议进行换届选举 ！。　　第二十条　业】主大会会议选举【出新一届业主委员会！。之日：起十日内乡镇人民政！。府或者街《道办事处应当组织上！一，届业：主委员会将其保【管，的有关凭证、档案等！。文件资料、印章及其！属于：全体业？主，共有的财物移—交新一？届业主委员会 　　！第二十一条　业主】大会、业《主委员会应》当，配合所在地的乡镇】人民政？府、街道《办事处以及居民【委员会？、村：民委员会依法—履行职责并接受【。其指导和监督 　　！第二十二条　业主】委员：会成员有下列情形】之一的经百分之二】十以：上，业主或者业主委员会！过半数成员书面提】议业：主，委员会？在收：。到书面提议的三【。十日：内召集业主》大会：会议决定是否终【止其成员资格 　】　（一）不履行业主！委员会成《员职责、《。业，主义务且拒不—。改正：的； 　　（二【。），侵犯其？他业主合法权益的；！。 ，　　（三）在物业管！理活动中《谋取：私利的；《 ，。。　　：（四）因《其他原因不适合【继续担任业》主委员？会成员的 　　【业主大会决定—终，止业主委员会—成员资？。格，。以及业？主委员会成员以【书面形式向业主【大会提出辞职请【求的应当补》选， 第三章　物—。业，。。服务 ？。　　第二十》三，条　从事物业服【务活动？的企业应当按照国】家规定取得》物业服务企业资质】证书并在资质证书许！可范：。围内承？接物业服务》 　　？第二十？四条　一个物—业管理区域由—一个物业《服务企业提供物【业服务？ 　　业主大会【选聘物业服务企业可！以要求物业服务企】业提：供诚信记录 —　　物业《服务企业接受聘请从！。事物业？服务应当与聘请方订！立，物业服务《合同 　　第二【十五：条　：物，业服务合同》（含前期《物业：服务合同）》应当包含《以下内？容， ，　　（一）物—业管理的《区域：范，围； 　　（二【。）共用部《位、共用设施—设备：的使用、管理—和维护； 》。　　（三）利用【共用部位、共用设】。施设备经营的范围】、收益分配比例； ！　　（四）》公共绿化《的养护和公共区域的！保，洁； 　　（—五）公共秩》序的维？。护，。、车：辆，停，放的管理和安全防】范的措施《； 　　（六）物】业服务的质量标【准和收费方》式、：标准：； 　　（七）【物业：服务用？房的配置、》使用、维《修，。和管理； 　—　（：八）装？饰装修管理服—务； ？　　（九《）物业服务档—案和物业档案的保管！； 　　（十）专】项，维修资金的管理与使！用； 　　（十一）！双方的权利和义务】； 　　（十二）】合，同期限； 》　　（十三）合同终！止、：解除条件；》。 　　（十四）违】。约责：。任； ？　　（十五）其【他事项 　》　，自治：区，人民政府《住房和城乡建—设行政主管》部门应当《公布物业服务—合同的示范文本 】　　第二十六条　】物业服务《应当符合下列要求】 　　（一）按【照物业服务》合同、国家和自治区！有关物业服》务的规范实施—物业服务； 　【　（二）在》业主、？物业使？用人使用物业—前将物业的共—用部位？、共用？设施设备的使用方法！。、维：护要求、注意—事项等有关规定书面！告知业？主、：物业使用人》； 　　（三）根】据物业管《理区域实际情—况提供所需的门【卫、巡逻、秩—序维护？等服务建《立健全安《全防：范应：急预案等各项管【理制度做好》物业管？理区域内的安全【防范工作；》 　　（四）定期】对物业的共》用部位、共》用设施？设备进行养护发现】物业的共《用部：位、共用设》施设备损坏》时应当立即采取【保，护措施并按照物【业服务合《同约：。定进行维修； 　】　（五）做》好，物业：维修、养护、更新及！。其费：用收支的各项记录】定期向业主公布物业！服务费用《和，利用共用部位、共用！设，施设备？经营的收支情况妥善！保管物业档案资料】和有关的财务账册；！ ，　　（六《）听取业《。主委员会《、业主、物业使用人！的意见改《进，和完善物业服—务； 　　（七）发！现，违反本条例或者管理！规约的行为》立即进行劝》阻、制止并向业主委！员会：和有：关行政管《理部：门报告？。,配合有关行政管】理部门的执》法工作； 》　　（八）法—律、法规规》定和物业服务合同约！定的其他要求 【　　第二十》。七条：　有下列情形—之一的物业服务企业！应，当退出物业服—。务 　　（一）物】业服务合同终止； ！　　（二《）物业服务》合同解除； —　，　（三？。），物业服务企业依法】不得继续《从事物业服务活动 ！　，　第二十八条　【终止或者解除物业服！务合同应当依据合同！履行告知义务—；合同未《约定告知期限的应】当提前？六十日告知 　　】自物业服务合同终】止或者解《除之日起十日内物】。业服务企业与业【主委员会应》当办理下列》交接事宜 　　【（一）移《。交本条？例第四十条规定的全！部物业档案； 　　！（二）移《交物：业服务中形成的物业！服务档案； 　【　（三）移交物【业服务用房和业主共！有的其他房》屋、场地《和财物；《 　　（四）移交】物，业共用设施设备及其！改造、维修》、运行、保养的有】关，资料：； 　　（五）清算！预收、代《收和欠？收的：有，关费用； 　　（六！）其他交接》事项 　　物—业服务企《业未办理退出交接】手续不得擅》自撤离物业管理【区域、？停止物业服务 【　　第二十九条【　，物业服务企业退出物！业管：理区域？时业主大会未—及时选聘出新的物业！服务企业的业主大会！或者业主委员—会可以临时聘请物业！服务企业 　　第】三十条　《物业服？务企业不得》在物业管理区域【。内进：行下列活动 　【　（一）《擅自改变《物业共用《部位、共用设—。施设备规划用—途； 　　（二【）擅自许《可或者默许他人【利用共？用部位？、共用设施设备进行！广告宣？传； 　　（三【），擅自设置营业摊【。。。点； ？　　（四）》收取未经价》格主管？。部门核准的费用【； 　？　（五）《擅自许可或者默【许他人利用共—用部位、共用设施设！备从事独家经营并】收取费？用； 　　（—六）向业主、物业】使用人？指定装饰装修企业或！者强：行，。推销装？饰装修材《料； 　　（七）擅！自提高公共车位停】车费标准； —　　（八）其—他与物业服务无【关的活动 　—　，第三十？一条　县级以—上人民政府》房产行政主管部【。门应当加强对物业服！务企：业及其从业人员的专！业，培训和？诚信教育根据物业】服务合同履行、【物业：。投诉处理和日常【检查等情况建立健】全物业服《。务企业？和从业人员》诚信档案《并，向社会提《供查询服务 第四章！　物业的管理 　　！第三十二条　—划分物业管理区域】应当以建设用—地规划许可证—确定的红线图—范围为基《。础综合考虑建—筑规模？、共用设《施设备、社区建设等！因素由？县，级人：民政府房产行—政主管部门》会同乡镇《人民政府、街道办】事处以及居民委员】会共同？划定 ？　，　建设项《目，。已，经按照规划》分割成两《个，以上独立院落—或，者封：闭区域的在明—确附属设施设备管】理、维护《。责任和不影响—使用：功能的情《况下可以分别划分为！独立的物业管理【。区域 　　影响消防！通道、避难》场所、燃气使用安】全、楼宇《通道、？电梯使用以及共【用设施设备共—有功能的不得分割划！分为独立的物业管理！区域 ？　　第三十》三条　商品》房的建设单》位在办理销》售手续？前应当持《建设项目核》准或者备案》文件、建设用地规】划许可证、》建设用地使》用权证书、项—目规：划设计方案等—资料向项目所在【地县级？人民政府房产行【政主管部门申—请划分物业管理区】域，房产行政《主管部门应当自收到！申请之日起》二十日？内，按照本条例第三十】二条：的规定进行》物业管理区域划【分 　　物业管理】区域划定后建设单】位，在销售房屋时应【当以图文形式将划】定的物业管理区【。域向：买受人明示并作为】销售合同的附—件，明示的内容包—括 　　（一）物】。业管：理区域的范》围； ？　　（？二）：地上地下物业—。。。。共用部位名称、位】置和面积； 　　】（三）公共场—所、公共绿化的面积！和位：置； ？　　（四）》公共：。车位数量和位置；】。 　　（五）地【下室、？底层架空层面积及】其权属；《 　　（六）物业服！务用房和业主—。委员会办公用房的】面积和位置； 　　！（七）共用设施【设备名称《及其权属；》 　　（八）其他】需要明？示的场所和设施设】备 　　第三十四】条　建设单》。位应当在规划报建】图中明确标明—物业服务用房的【位置和面积并纳入】建，设计划同步设计、同！步施工、同步交付使！。。。用 　　物》业，服务用房建筑面积不！少于建设工程—。。规划许可证》载，明的房屋《总建筑面积千分之】二且：。不少于八十平方米 ！　，。　物业？服务用？房应：当为地面以上能【够使用的房屋—具备水？、电、通风》、采光、简单装修等！使用：条，件， 　：　第三十五条　商】品房：的建设单位应当在办！理预售许《可或者现房销售备】案前通过招投—。标方式？选聘具有相应资【质的物业服务企业】实施前期物业服【务并制定临》时管理规约 　　】投标人少于三个或】者建筑面积三—万平方？米以下的住宅—物业经县级人民【政府房产行政主管】部门批准可以—采用协议方式—选聘具有相应资【质的物业服务企【业 　　第》三十六条　在—业主、？业主大会《选聘物业服务—企业之前建设单位应！当，与选聘的物业—服务企业签》订前期物业服务合】同 　　建设单【位与买受人签—订物业销售合同时应！当将临时管》理规约？、前期？物业服？务合同作为销售合同！的附件买受人应【当遵守？临时管理规》约履行前期》物业服务合同 【　　第三十七条　】新建物业的建设单】位应当按照国家【和，自治区？规定的保《修期：限和保修《范围承担物业—的，保修责任《并在物？业管理区域内公布】保修联系电》话和：地址 　《　物业？服务企业应当—协，助业：主或者业主委—员，会联：系建设单位落实【保修责任 　　第】三十八？条　自前《期物业服《务合同签订之日【至物业交付使用之】日发生的《前期：。物业服务费用由物业！建设单位《承担；自物》业交付使用之日至】前期物业服务合同】终止之日发生的前】期，物业：服务费用《由，物业建设单》位和买受《人，按照物业销》售合同的约定承担】物，业交付使《用时除物《业销售合同另有【约定外？物业：。服务企业不得向【买受人收取任—何费用 　　第三十！九条：　临时管理规约至业！。主大会会议通过的】管理规约生效—时终止 　　第【四十条　建设—单位：或者业？主委员会在与物业】。服务企业办理—物业承接验》收手续时应》当一并移交下列【物业档案资料 　　！。（一：）建设项目的各种批！准文件； 　　【（二：）各类建筑物、【场地、设施设备【的清单； 》　　（？三）竣？工总平面《图单体建筑、结【构、设备竣工图配】套设施、地下管【网工程竣工图等竣工！验收资料； —　　（四）设施设备！安装、使用和维护保！养等技术资》料； 　　（五）】物，业质量保《修文件和物业使【用说明文《件； 　　（六）】业主：共有的房屋、场地】、设施设备清—单； 　　（七【）其他相关》资料 　　第四十】一条　建设单位在向！业主交付物业前应当！给物业？服务：用房、共用部位【、共用设施设备【安装独立的水、电等！计量装置 　　【第四十二条》　，建设单位《应当在预售》或者现？售房：屋时一并公布本物业！管理区？域内规划的》车库和车位的数量、！售价 ？　　建设单位—用于销售的车—库、车位应当与房屋！同步销售并在销售】前办理车库、车位】预售许可或者—现售备案《但按照规划》利用物业管理区域】。内业主共有的道路】、，场地设置的车库、】车位除外 　　【第四十三《条　物业管》理区域内规划用【于停放汽《车的车库《、，车位应当优先销售】。、出：。租给本物业管—理区域的业主— 　　车库、车位数！量等于或《者，少于物业管理区域内！的房屋套数时建设单！位不：得将车库、车—位转让？或者出租给本物业】管理：区域业主以外的人 ！。　　违反第》二款规定的房—产登记？主管：。部门不得办理登【记、过户手续—。 　　第四十—四条　县级以上【人民政府房产行政】主管部门应当建【立，物业管理投诉受理】制，度对业主、业主委】员会、物《业使用人和物—业服务企《业在物业管理活动中！的，投，诉应当及时受—理并将调查或者处理！结果答复《投诉人；属于其他部！。门和单位职责—的应当及时》转交有关《部门和单位并告知投！诉人： 　　业主》、业主大会、业【主委员会、物业服务！企业、专业经营单】位、建设单位之【间因物业管理—发生争议的可以自行！协商解决；》可以向？人民调解委员—。会，、房产行政主—管部门？或者乡镇人民政【。府，、街道办事处申【请调解；可以依法】向，人民法院提起诉讼】。 　　第四十五条】　县级以《上人民政府应当通过！联席会？议等方式建立物【。业管理综合协—。调机制 《　，　物业管理联席会】议由县级人民—政，府房产行《政主管部门会同乡镇！人民政？府，或者街道办事处召】集价格主管部—门、城市管理部门、！公安派出所》、居民委员》会，或者村民委》员会、？。物，。业服务企业》和供水、供电、【供气等专业经—营单位、业主委【员会或？者业主等《的代表参加 　　】物业管理联》席会议主要协调解】决下列？事项: 　　（一）！业主委员会和有关】部门未按照规定履行！职责问？题，； 　　（二）物】业服务？企业在变更交接过程！中出：现的问？题，； 　　（三）【物业管理区域—。内发生的《重大纠纷、突发事件！； 　　《（四）？物业管？理区域内《的收费争议问题； ！　　（五）物—业管理与社区管理的！衔接和配合》； 　　《（六）其他需要【协调解决的》。重大：事项 第五章—　物业的使》用 　　《第四十六《条　业主、物业【使用人使用物业禁】止下列行为 　　】。（一：）损坏？、拆：改，房屋承重《结构、主体结构破】坏房屋外貌擅自改】变房屋用途； 　　！（二）侵占或者【损，坏物业共用》部位：、共用设《。施设备擅《自移：动共用？设施设？备或：者擅自改变共用设施！设备用？途； 　　（三）】存放超过《安全标？准的：易燃、易爆、—剧毒、放射》性物品排放有毒【、有害物质;— 　　？（四）违法搭建建筑！物，、构筑物； —　　（五）侵占绿】地毁：坏绿化； 　　（六！。）随意？倾倒或者抛》弃垃圾、污水和杂】物，往楼下抛弃物—品； 　　（七【）排放超过》。规定标准的噪声；】 　　（八）随【意停放车辆妨—碍，消防：通，道和道？路畅通； 　—　（九）违反规定】饲养动物影响—物业管？理区域的卫生和居民！的正常生活； 　　！（十）从事危害公】共利益和侵害他【人合法？。权益：的活动；《 　：　（十一《）法律、法规—、规章以及》管理规约禁止的【其他行为 》　，。　对违反前款规定】的行为其《他业主和物业使用】人、业主委员—会，、物业服务企业有】权予以？制止制止《无效的物业服务企业！、业主委员会应当】及时报告有关—行政主管《部门：有关行政主》管部门在《接到报告后应当【依法：予以制止或者依法】。追，究业主、《物业使用人的法律】责任 　《。　第四？十七：条　业？主转让或者》出租：物，业时应当将管理规】约作为转让》合，。同或者租《赁合：。。同的：。附件管理规约—对受让？人或者承租人具有】同等约束力》 　　？转让人或者出租人】应，当自物业转让—合同或者租赁合同签！订之日起十日内将】转让或？者出租的有关情况书！面告知业主》。委员会和物》。业服务企业 　　第！四十八条　业主【或者：物业使用人装饰装】修房屋应当》事先告知物业服【务企：业遵守房屋装饰【装修和房屋安全使用！。的有关？规，。定、：临时管理规约或【者，管理规约物业—服务企业应当将房屋！装饰装修中》的，禁止行为和注意事项！告知业主或者物业使！用人并进行现—场巡查物业》。使用人对房屋进【行装饰装修还—应当取？得业主的书面同【意 　　第四十九条！。。　业主将住》宅改变为《经营性？用房的？除遵守法律、法【规以及？管理规约外》应当经有利害关系的！。业，主同意 　》　利用？物业共用部》。位、共用设》施设备进行经—。营，的应当？在征得相关》业主、业《主大会？。、物业服务企业的同！。意后按照规定办【理有关手续 　【　物业管理区域内】。按照规划建设的共】用部位、共用设施设！备和物业服务用房除！。因特：殊情况并经业—主大会同意和—依法办理有关手续外！不得改变《用途 　《　第：五十条？　物业服务》。收费按照不同物业】的使用性《质和特？。。点，。实行政？府指导价和》市场调节价实—行政府指《导价的设区的—市，、县人？民政府？价格：。主管部门应》当会同同级房产【行政主管部门根据】普，通，住宅类型、》服务：内容、？服务水平《、服务成本和物价指！数变动等情况分【类制定相应的—基准价和浮动幅【。度，定期向社会公布具体！的物：业服：务收费标准》由业主与物业—服务企业根据—基准价和浮动幅【度在物业服务—。合同中约定》 　　？实行市？场调节价的》由业主与物业—服务企业《在物：业服务合同中—约，定 　　《物业服务收费的【具体管理办法—按照国家和自—治区的有关规定执行！ 　　县级以—上人民政府价格主】管，部门应当会同同【级房产行政主—管部：门加：强对物业服务—收费的监督 　　】第五十一条　—物业：服务企业违反—规定和物业服务合】同，扩大物业服务收【费范围、提高—收费标？准或者重复收费的】。业主有权拒绝 　】　业主违反》物业服务合同约定】不按：时足额交纳物—业服务费的业—主委员会应当督促其！限期交纳；逾—期，不交纳的物》业服务？企业：可以向人民》法院：提起诉？讼 第六章》　物业的维护 【　　第五十》二条　住宅物业、住！。宅小区内《的非住宅物业或【者与单幢住宅楼结构！相连的非住》宅物业的业主应【当按照？国家和自治区有关规！定交纳住宅》专，项维修资金 　　】住宅专项维》。修资金属于业主所有！专项用于物业—保修期满后物业共】用部位？、共用设施设备的】维修和更新、—改造不得《。挪作他用 　　【住宅专项维修—资，金，的交存、《使用、？管理和监督按照【国家和自《治区的有关》规定执行 》。。　　第？五十三条　物业【保修期内发生—的，维修、更新、—改造责？任和费用《由建设？单位承担；保修【期满后？的维修、《更新、？改造责任和费用按照！下列：规定承？担 　　（一）业主！专有部？分由业主承担； 　！　（二）业主共【。。用部位、共用设施设！备由业？主按照专有部分建】筑面积分摊》从专项维修资金中】。支付属于《人为损坏的》费用由责《。任人承担； —　　（三）物业【管理区域《内供水、供电—、供：气、通信、有线电视！等专业经营设—施设备部分按照【有关规定承》担， ，　　：第五十？四，条　维修、更新、】改，造，。物业共用部位、共】。用设施设备》时相邻物业的业【主、物业使用人应当！。予以配合《因相邻？业主、物业使用人】阻挠维修、更—新、改造造成其他】业主：。、物业使用人财【产损失？的责任？人应当负责修复或】者赔偿因物》业维修、《更新、改造》造，成相邻业主、物业使！用人的自用部位【、自：用设：备损坏或者其他财产！损失的责任人应当负！责赔偿 　　第【。五十五条　物业【管理区域内共—用部位、共用—设施设备存在安全】隐患时？物业服务企业应【当设置？相应的警《示标志采取具体防】范措施并立即向【业主委员《会和：有关行政管理部门】报，。告 第七章　法律责！任 ：　，　第五？十六条　建设单位】违反本条例第十条第！一款：规定不？按照规定时间—向房产行政》主管部门提交物业】交付使用书面报告】和有关？资料的？由县级以上》。。人民政府房产—行政主？。管部门责令限期改正！逾，期不改？正的处一万元—。。以上三万元以下罚款！。 　　第五十七条】。　物业？服务：企业违反本条例【第二十八条第—三款：规定未办理退出交接！手续擅自撤离物业】管理区域、停—止物业服务的由县】。级以上人民》政府房？产行政主管部门责令！限期：改正,逾《期不改正的处五万】元以上十万元以下罚！。款 ：　　第五十八—条　物？业服务企业》违反本条例》。第，三十条第二项、【第三项、第四项、】第六项、《第七：项规定之一的由县】。级，以上人民《政府房产行政—主管：部门或者价格—。主管部门按照—权，限处一万元以—上五：万元以下《罚款；有收益的所】得收：益用于物业》共用部位、》共用：设，施，设，。备的维修和养护剩】余部分按照业主大】会，的决定使用 —　　第五十九条【　建设单位违—反本条例第三十【三条规定不》申请划分物》。业管理？区域或？。。者不按？照规定向买受人明】示物：业管理区域的由县级！以上人民政府房产】行政主管部门责令】限期：改正,逾期不改正的！处五千元以》上一万？元以下罚款 　　第！六十条　县级以【上人民？政府房产《行政主管部》门、乡镇人》民政府、街道办【事处：的，工作人员违反本【条，例有：下列情？形之一的由上级行政！机关或者主》管部门责令改正并依！法给予？。处分: 　》　（一）未》按照本条例规定筹备！、，组织成立业主大会】的，；， 　　（二）未【按照本条例规定履行！监，督检查？职责的？； 　　（三）【违反物业管理投诉】处理：规定的； 　　【（四）发现违法【行为或者接到违法行！为报告？不及：。。时作：。出，处理：的； 　　（五）】其，他玩忽职守》、滥：用职权、《徇私舞弊的情形 】　　第六《十一：条　违？反本条例规定的其他！行为法律《、行政法规已作出】处罚规定的从其规定！ ，第八章？　附　　则 　　】第六十二条》　本条例所称—“共用部位”是指根！据法律、法规、规】章和房屋买卖合同由！单幢住？宅内业主或者单幢住！宅内业主及》与之：结构相连的》非住宅业主共—有，。的部位主要》包括住？宅的基础、承重墙】体、柱、梁、楼板、！屋顶以及户》外的墙？。面，、门厅、楼梯—间、走廊通道—等 　　《本条例所称“共用】设施设备”》是指根据法》律、：法规、？规章和房屋买卖合同！。由，住宅业主共有的附属！设施：设备以及《在使用上、》功，能上为？住宅或？者整个物业》区，域服务的设施设备主！。要包括电梯、给排】水系：统、供？气管：道及设施设备、【供电线路及设—施设备、空》调系统、避雷设施】、安防？监控设施、智能化】系统：和音乐背景系—统、树木、消防设】。施、天线、》照明、绿地、道路、！路灯、？沟渠、池、井、【非经营性车场车【库，、公益？性文体设施》和共用设《施设：备使用的房屋等【 ，　　第六十三条【　业主投票权数【的专有部分》面积：、建筑物总面积【和业主人数按照下列！方，法确定 　　—（一）专有部分面】积，按照不动产》登记簿？记载的面积计算【；尚未登记的—按照测绘机构的【。实测面积计算—；尚未？进行实测的按—照房屋买卖》合同记载的面—积计算； 》　　（二）》建筑物总《面积按照前项的统计！总和计算； 　【　（三）《业主人数按照专【有部分的数量—计算：建设单位尚未出【。售的部分《按一人计算 —　　第六十四条　】本条例自2013】年1：月，。1日：起施行？