兰州市物业管理【条例 (《2015年1—2月30日兰州市第！十五届人民代表大会！常务委员会二十八次！会，议通过 2016】年4月1日》甘肃省第《十二：届人民代表大会【常务委员会》第，二十二次会》议批准) 第一【章，总则 第一条—为了规范物业管理】活动维护《业主、物业使用人】和物业服务企—业，的合法？权益改善人居环境促！进社会和谐根—。据中华人民共—和国物权法物业【管理条例等法律、法！规的规定结合本市实！际制定？本，条例 ？第二条本市行政区域！内物：业的使用、》维护、服务及—其监督管《理活动适用本条例 ！第三条市、》县(：区)人民政府负责本！行政：区域内？物业管理工作的领导！和组织鼓《励采用新《技，。术、新方法提—高物业？服务水平将物业服务！纳入现代服》务业：发，展规划？促进物？业服务行业发展 兰！州新区？管委会、兰州高新技！术产业开发》区，管委会在各自—的管辖范《围内履行物业管理职！责 街道办》事处：、，乡镇人？民政：府应当对《物，业管理工作进行指导！、协助和监督；协】调物业管理》与社区管理、—社区服务建设单位】与前期物业服务企业！。业，主与物业服》务企业等关》系；落实老旧—住宅小？区管理工作 —城市社？区、农村村民—委，员会应当协助、配】合街道办事处、乡】镇人：民政府开展物—。。。业，管理的？相关工作 第四条】市、县(《区)人民《政府：物业行？政主管部门负责【本行政区域内物业】管，理，。活动的监督管理【工作 市、县—(区)物《业管理机《构具体？负责物业管理活动的！日常：监督管理《工作 市、县(区)！人民政府其》他有关？行政主管部门在各】自的职责范》围内负责物业管理】活，动的：有关监督《管理工作 第五条物！业行政主管部门【。应当开展物业管理】法律、法规、规【章以及相《关政策？。的宣传、培》训建立物业》服务企业及其管理人！员，诚信档案引导业【主、物业服务企业】依，法行使权《利履行？义务 第六条市物】业管理行《业协会应《当依法加《强行业自律管理规】范行业行为维护【市场秩序和公平竞】争促进物业》服，务企业和从业—人员依法经营、诚信！服务推动物业管理行！业健康发展 第二】章业主大会》。。和业主？委员会 第七条房】屋的所有《。权，。人为：业，主 因？买卖、赠与、继【承等法律《关系：已经：合，法占有房屋但—尚未：依法办？理，所有权变更登记的人！在物业管理中—享有业主权利承担】业主相应义务 业主！。。不得：以放：弃权利为由》拒不履行业主义务】 第八条《物，业的承租人、借【。用人等物业使用人】。根据法律《、法规、管理规约、！业主大会依法—作出的决《定以：及其与业主的约定】享有：相应权？。利，承担相？应义务 第九—条一个？物业管理区域只能成！立一个业主大会业主！大会由全体业主【组成 业主》因故不能参加—业主大会会》议的可以《依法：书面授？权代理人参加也【可以以电《子方式参加讨论和】表决 第十条交付】使用的专《有部分？建筑面积达到—物业：管理区域内建筑物总！面积百？分之五十《以，上的或者首套房【屋交付使用已—满两年的开》发建设单位应当在三！十日内书面报告物业！所，在地的县《(区)物业》行政主管部门报告应！当包括筹备首次业主！大会会议所需的【下列资料 》(一)物业管理区域！划分的资料；—(二)房屋及建筑面！积清册； (三【)建设用地》规，划许可证《、建设工《程规划许可证复印】件，； ：(四：)房屋建筑》工程竣？工验收备《案表及附属设施设】备交付使用证—明； (五)物【业，服务用房配置的资料！；，(，六)：业主：名，册 开发建设—单位未及时书—面报告的《已交付专有部分的业！主可以联名向物【业所在？地的街道办事处、】乡镇人民政府—提出：召开首次业主大会会！议的书面要求 【街道办事《处、乡镇人民政府收！到开发建设单位【书面报告或者业主】书面要求后应当按照！。规定筹？备召开首次业—主大会会《议 ：第十一？条下列事项由—业主大会决定 【(一)制定》和修改管理规约、业！主，大会议事规 则【； (二)选举【业主委员《会或者更换业主【委员会委《员； (三)—选聘和解聘》物业服务企业；(】四)筹集《。和使用专《项，维修资金； (【五)改建《、重建建筑》物及：其附属设《施； (六)—确定物业《服务内容、标—。准以：及物业服务收费方案！；， (七)改变共有】部分的用途；— (八)利用共有】部分进行经营以及】经营：。收益的分配与使【用； (《九)利用业主共【有的：。道路、场地设置车】位及管理收费事项】；， (十？)批准业主委员会】议事规则《； (十一)业主】大会、业《主委员会工作经费】的筹集、管》理和：使用； (十二)改！。变和撤销业主—委，员，。会，不适当？的，决 定；《 (十三)法律【、法：规或者管理规约约定！应当由业主大会【决定的其他事项【 决定前款第(【四)项、第(—五)项规《定的事？项应当经专有部分占！建筑物？总面积三《分之二？以上 的业主且【占总人数《三分：之二：以上的业主》同，意，；决定前款其他事】项，应当经专有》部分占建筑物—总面积过半数的【业主且占总人数过】半，数，的业主同意 由于】业主达不到法—定人数？无法召开《。业主大会的》。经街道办事处—、乡：镇人民政府》。同意可以召开业【主，。代表大会决》定除本条第一—款第(四)项、第】(五)项《外的其他事项—业主代表大会的代表！可按幢、单元—、楼层等为单位推举！产生业主代表大会】不得少于三》十，。人 第十二条—业主委员会是—业主大会的执—行机构？。由业主大会会议选举！产生执行业》主大会决定》的事项履行》法律、法规规定【的职责接受业—主的监督 业主委】员会由五《至十一人的单数组】成业主委员会—委员由业主担任【。每届任期不超—过五年可连》选连任业《主委员会主任、副主！任在业主委员会委】员中推选产》生业主委员会会议应！当有三分之二以【上委：员，出，席作出的《决定应当经全体委员！过半数同意 业【主大会和业主委【员会的？。决定对全体业主及】物业使用《人具有约束力 业主！委员会做出的决定】应当在物业》管，理，区域内显著位—置公示不《少于十五天在超过】专有部分占已交付建！。筑物总面积过半数的！业主且占已交付物】业总人？数过半数的业主不】反对的情况下生效】 ，。第十三条业主—。委员会委员应当符】合，下列条件(一)【系本物业管理—区域内的常住业【主且本人有履行【业主委？员，会委员职务的—时间保证； (二)！身体健康年龄不超】过70周《岁能够履《行委员职责； (三！)本：人、配偶及其近亲】属未：在，本物业？管理区？域提供？服务的？物业企业出资或【者任职； (四)法！律、法规规定—的其他？条件 ？第十四条业主大【会每年至少》召，开一次会议由—业主委员会召集【 业主委员会未【按业主大会议事规则！。按期：召集：业主：大会会议的街道【办事处？、乡镇人民政府【应当督促召》开业主大会会议 】有下列情形之一的业！。主委员会应当—召集业主大》会临时会议 (一】)，。发生重大事故—。或者紧急事件—需要及？时处理的； (【二)百分之》二十以上《业主就物业管理【共同事项提议的； ！(三)业《主委员？会委员缺额》人数超过总》人数三分《之一：或，者业主委员会—主任辞职《、离职或者两名以】上业主委员会副主任！辞职、离职》的； (四)业主大！会议事规《。则规定需要》召开业主大会临【时会议的《 第十五条业主【大会、业主委员会】。工作经费开支范【围、标准《和业主委员会—委员的工《作津贴由业》主大会决定业—。主委员会《应当：每年向业主》大会报告收支情况】 前款所《述费用？由全：体业主承担有公共收！益的：从公共收益中支付筹！备和召？开首次业主大—会的经费由开发建设！单位承担 第十六条！业，。主委：员会应当自》选举产生之日—起三十日内》持下列材料向—街道办事处、乡【镇人民政府备案并书！。面告知相关社—区、居(村)民委员！会 (一)业主大会！成立和业主委员【会选举情况；(二)！业主委员会组成人员！名，单及其基本情 况；！ (三)管理—。规约：、业：主大会？议，。事规则；(》四，。)业主？大会会议记录和会】。议，决定 第十七条业主！。委员会应当建—立接待制《度接受？业主、物业使用人的！咨询、投诉和监督】。 业主委《员会应当建立—工作：记录制度《做，好业主大会》会议、业《主委员会会》。议、：物业服务合同协商】签订活动《以及物业管理中各项！重要事项的记录并】建立工作档案 【业主委员会应当建立！信息公开制度—及，时公布物《。业服务？合同签订和》履行、管《理，。规约实施、》专项维修资金和公共！收益的收支情况等】。重要事项《 第十八条》业，主，委员会任期届—满前九十日应—当召集业主》大会会议进行换届选！举 业主委员会任期！届满逾期未进行换届！选举的街道》办，事处、乡镇人—。。民政府应当指导督促！换届选举 第—十，。九条业？主大会会议选举【出新一届业主委员】会之：日起十日内》上一届业主委员【会应当将其保—管的有关凭证、档案！等，文，件资料？、印章及其属—于全体业主》共有的财物》移交新一《届业主委员》会拒不移交的—新的业主委员—会可：以请求？物业：所，在地的街道办事处、！乡镇人民政府—、，公安派出所协助移】交 第二十条业主大！会、业主委员会【应当配合所》在地的？街，道办事？处、乡镇《人民政府以及社区、！居(村)《民委员？会依法履行职—责并接？受其指导和》监督 第《。二十一条业主发【现业主？委员会委员有下【列情形之一》的可以？依照法律、法规和业！主大会议事规—则的：规定提议《业主大会《定期：会议或者《临时会议审议决定】是否终止其委员职】务， (一)不履行【业，主，委员会委员职—责和业主义务不遵】守管理规约情节严重！的； ？(二)收受物业服】。。务企：业或者有利害—。。关系业主提供的利益！或者报？。酬的； (三)【向物：业服务企业》销售商品、承揽业】务的：；，(四)牟取可能妨】碍公正履行职务的其！他利：益的； (》。五)其他侵害业主合！法权益的行为 业】主大会会议审议决定！是否终止业》。主委：员 会委员职—务时应当《允许：该委员提出申辩并记！录归档 第二—十，二条有？下列情形之》一的物业管理区【域可以成立》临，时物：业管理委员》会，代行有关《法，律，、法规和本条—例规定的业》主委员？会的职？责业主委员》。会一：经选举产生其自【行终止 (》一)首次《业主大？会召开前的前期物业！管，。理期间或者达—不到本条例第—十条规定的条件无】法成立业《主大会的；》。 ，(，二，)具：备成：立业主大《会条件但未成—立经物业所在地【的街道办事处—、乡镇人民政府【反复指？导后仍不能成—立的； (三)【业主委员会不—履行职？。责达一年以上无【法正常开展工作严重！影，响小区物《业管理和谐稳定需要！调整：。或重新选举业主【。委员会经物业—所在地的街道—办事处、《乡镇人民政》府反复指导后—仍不能选举产生【新一届业主委—员会的 第二十三】。。条临时物《业管理？。。。委员会由《物业所在地》。街道办事处、乡【。镇人民政府组—织，成立成员《可以由街道办事【处、乡镇人》民政府、辖区派出】所、社区居(村)】民委员？会，、，开发建设单位、业主！。代表等组《成 ：临时物业管理—委员会总人数应当】为，七，。。到十一人的单数【其中业主代表应【当不少于临时—物业管理委员—会人数的百分之五】十业主代表的—资格应当符合—本条例第十三条的】。。规定业？主，代表经？业主推荐或者—自荐由？街道办事《处，、乡镇人民政—府审定临时物业管理！委员会的主任由业】主代表担任 临时】物业管？理委员会组成后【应当由街道办事处、！。乡镇人民《政府在物业管理区域！内显著位置公示 】第二十四《条，临时：物业管？理委员会成立之日起！三十日内应当向【物业：所在地的县级人民】政府物业《行政主管部门备案】 第三章前期物业管！理 第二十五条划分！物，。业管：理，区域应当以建设【用地规划许可证【确定的红线图范【围为基础综合考【虑建筑规模、共用】设施：设备、社区建设【等因素由县》级人：民政：府，物业行政《。主管部门会同街【道办事处、》乡镇人？民政府以及社区【共同划定 建设【项目已？经按照规划分割成】两个以上独立院【。落，或者封闭区》域的在明《确附属设《施设备管理、维护责！任和：不影响使用功—能的情况下可以分别！划分为独立的—物业管理区域 【。影响消防通道—、，避难场？所、燃气使用—安，。全，、楼宇通《道、电梯使用以【。及共用设施设备【共有功能的》不得分割划分为独】立的物业管理区域】 第二十六条住【宅物业？的开发建设》单，位在办理《销售手续前应—当持建？设项目？核准或者备案文【件、建设用》地，规划许？可证、？建设用？地使用权《证书、项目规划设】计方：案等资料向项—目所在地《县级人？民政府？物业行政主》管部：门申请划分物业【管理区域物》业行政主管部门【应当：自收到申《。请之日起二十日内按！照本条例《第二十五条的规定进！行物业管理》区域划分 》第二：十七条开发建设单位！应，当在规划报建图中】明确：。标明物业服务—用房的？位置和面《积并纳入建设计【划同步设《计、同步施工、同】步交付使用不—得出售或者改变用】。途 物业服务用房应！当按照不低于开发】建，设，住宅总建《筑面积的千》分，。之二到千分之三的】比例确定且不—少于四十平方—米 物业《服务用房应当为地面！以上能？够使用的房屋具【备，水、：电、通风、采光【、简单装修等使【用，条件且设《有服务厅、办—公用房、《卫生间、《库房等？设施 第二十八【。。条物业管《理区：域划定后开发建【设，单位在？销售房？屋，时，应当：以图文形式将划定】。。。的物业管理区域向】买受：人明：示并作为销》售合同的附件—明示下列内容—。 (一)物业—管理区域的范—围；：。 (二)地上地下】物业共用部位名【称、位置和》面 ：积； ？(三)公共场所【、公共绿化的面【积和位置；(四【)公共车《位，数量和位置；— (五)地下—室(不含人防地下】室部分)、》。底层架空层》面，积及其权属；— (六)物业服务】用房的？面积和位置；(【七)共用设施设【。备名称及其权—属； (《八)：其他需要明示的场】所和设施设备 【。。第二十？九条住宅物业的开】发建设单位应当通过！招标投标方式选【聘物业？服务企业进》行前期物业服务并】签订前期物业服务】合同投标人少于【3个或者房》。屋建：筑面积少于》3万平方米(包括同！一建：设项目内非》住宅的？。房屋建筑面》。积)经物业所在地】。的县(区)物业【行政主管部门批准】可以：采，用协议方式选—聘具备相应资质的物！业服务企业并在【。合同签订之日起十】。五日内报县(区【)物业行《政主管部门备案【 前期物业服务合】同可以约定服务【期，限但：在约定期《限的同时应当—明确约？定在业主委员会与其！选定的？物业服？务企业签《订，的，物业服？务合同生效时前期】物业服务合同终止 ！第三十条住宅开发】建设：单位与买受人签订物！业销：售合同？。。时应当将《临时：管理规约、前期物业！服务合同作为销售合！同，的附件买受人—应当遵守临时—。管理规约 》第，三，十一条新《建物业的开发建设】单，位应当按照国家规】。定的保修《期限和保《修，范围承担《物业的保修》责任并在物业管理】区域内公布物业保修！联系电话《和地址 物》业服务企业应当协助！业，。主或者业主委员会】联系开发建设单位】落实：保修责？任 第三十二条【物业服务企业—应当在前期物业【。管理期间履》行以下职责 (【一，)参：与工程的查验对【发现的？工程质量问题和其他！不利于物业使用和管！理的问题及时向开发！建设单位或者相关专！业管理部门提出整改！建议并协助专业【。管，理部门督促》落实； (二)【就共：用设施设备的—安装位置、》管线走向等》事项：向开发建《设单位提《出建：议并参与共》用设施设备》的，安装、调试等工【作； (三)建立物！业共用部位、共用】设施设备等工—程信：息资料？建立日常管理档案】； (四《)根据临时管—理规：约、前期物业服务】合同的约定向—业，主提供物业服务并】。引导业主遵》守约定维护物—业公共利益和管理秩！序 第？。三十三条物业—服务：企业对物《。业，。的，共用部位、共用【设，施设：备及相关场地等进行！查验时应当和开【发，建，设单：。位，或者：业主委员会签订【承接查？验协：议对物业承接查【验基本情况、存在】问题、解《决方法？及其时限、双方权利！义务、？违约责任等事—项作：出明确约定 第三十！四条物业服务企业】应当：将，承接查验《的有关文件》、资料和《记录建立《档案并妥善保管【 物业承接》查，验档：。案属：于全体业《主所有？前，期物业服《。务合同终止业—。主大会？选聘新？的，物业服务企业的原物！业服务企业应当在】前期物业服务合同】终止之日《。起十日内向业主【委，员会移交物业承【接查验档《案拒不移交》的新：的物业服《务企业可以请求【街道办事处》、乡镇人民政—府、辖区派》出所协助移交 第】四章物业管》理服务？ 第三十五条—从事物业服务—活，动，的企业应《当按照国《家，规，定取得物《业服务？。企，业资质证书》并在资质《证，书，许可范围内承—接物业服务做—好物业管理人员的选！聘、培训《。和管理工《作规范物《业服务提升服务【质量 从《。事物业管理的人员应！当按照国家》规定取得职业—资格证书个人品【行端正身《体健康着装整洁服】务规范 《。第三十六条业主【委员会应当》依据法律、法规【的规定与业主—大会选聘《。的物业服务企业签】订物业服务》合同物业服务—企业在？物业服务《合同签？订之日起十五日【。内应当将合》同副本报《。物业所在地县级人民！政府物业行政主管】。部门备？案 ：物，业服务企《业应当按照物业【服务合同《的约定提《供相应的服》务并遵守下》列规定 (一—)符合国家、省和本！市规：定的技术标准、【规范； (》二)及时向业—主、物业使用—人告知？安全合理使用物业的！注意：事项； (三)定期！听取业主的》意见和建议》改进和完善服务【。及时：。办理业？主投诉提高服务质量！。； ：(四)做好物业【管理区域《内的门卫、巡逻、房！屋装饰装《修、技防监控—等秩序维《护和安？全防范？工作并接受公安机关！。的指导检查》； (？五)为业主的身份、！。住宅等个《人信：息保密未经业—主本：人同意？或者法定事项不得向！。。其他单位和个—人透露 (六)积】极配合供水》、供电、供气、供】热、通讯、》有，线电：视等相关专业—单，位进入物业》区域开展《服务为？其提供便利 (七)！接受社区《监督：指导配？合做好社区管理相】关工：作 第？。。三十：七条终止《或者：解除物业服》务合同应当依—据合同履行告—。知义务？。；合同未约定—告，知，期限的应当提—前六十日告知 自】物，业服务合同解除之】日起十日内原物业】服务企业、新物业服！务，。企业：与业主委员会应当办！。理下列交接事宜 】(一)移交业—主，。和物业的基础档案；！ (二？)移交物《业，服务中形成的—。。物业服务《档案；(《三)：移交：物业服务用房和业】主共有的其》他，房屋：。、场地和财物； 】(四)？移，交物：业共用设施设—备，及其改造《、维修、运行、保养！的有：关，资料； (五)清交！预收、代收和清【算欠：收的有？关费用？；(六)其他需要交！接的事项 》物业服务企业—。。未办理退出交—接手续不得》擅自撤离物》业，管理区域、停—止物业？服务 第三十—八条物业服》务企业未经业—主，大会或者业主—委员会同意不得擅】自在物业管理区域内！进行下列活动 (】一，)改变物《业共用部《位、共用设施设备】规划用？途； (二)设置】营业摊点； (三)！许可或者《默许他人利用共用】部位、共《。用设：施，。设备从事广告宣传、！经营活？动；： (四)向业主、物！业，使用：人指定？装饰装？修企业或者强行推】。销装饰装修材—料； ？(五)提《高利用业主共有的】道路、？场，地设置的《。车位停车费标准【； (六《)其：他与物业服务无关】的活动 第》三十九条物业服【务收：费，根，据不：同物业的性质—。和，特点分？别，实行政府指导—价和市场调节—价保：障性住房、房改房】、国家规定的老【旧住宅小区和前【期物业服务收费【实行政府指》导价其他类型的物】业服务收费实—行市场？调节：。价 政府《。指，导价的适用范—。围和收费标准由价格！主管部门制》定 市场调节价【的物业服务收费标】。准应当在成本核算】、公开公示》、与业主充分—。协，商，的基础上由 —业主与物业服务【企业在物业服务合同！中约定？并，报区(县)物价部】门，。备案 ？第四十条业主—委员会？。应当与业主大会选】聘的物业《服务：企，业订立书面》的，物业服务合同—。。物业服务合同不得违！反合同法等法律、法！规，其中涉及物业服务】方面的？条款不得违反物【权法、物业》管理条例《和本：。条例的有关规定【市人民政府》物业行？政，主管部门应当做好】物业服务《合同的规范、审查、！检查等工作 物业交！付使用前开发—建设单位应当依照】前，期物业？服务合同《的约定向物业—服务企业《支付物业服务费；物！业交付使《用后物业服务费由】业主承担 业主【。应当依照物》业服务？合，同，的约定及时交纳【物业服务费业主违】反物业服务合同约】定经书面催》交逾期不交纳物业】。服务费的业主—委员会可以》。采用在本物》业管理区域公—示或者提《交社会征《信机：关记入？个人诚信档案等【方式协助物业—服务：。企，业催交对无正当理】由经催交仍拒—不交纳的物》业服务企《业可以？申请仲裁《或者提？起诉讼 物业服【务合同双方可以【约定：预收物业服》务费 ？第四十一《条物：业服务企《。业根据有关法—律、法规《。的规定和物业—服务：合同约定可》以对物？业管理区域内共用】。。部位、共《用，设施设备《。以及经营《性用房？进行经？营收益归全体业主所！有该：。项收：益可用？于，共用部位《、共用设施设备【的维修、更新、改】造或者补充住宅专】项维修资金也可【。以根：据业主大会的决定使！用 ：物业经营性收益由】物业服？。务企：业，代管的应《当单独列账扣除约】定手：续费：后于次年二月底【以前缴存《业主：。委，员会：；由业主委员会【自行管理的应当以】业，。主委员会《。名义开？设账户不得以任何】个人：或者：其他组织名义—进行管理业主委员】会应当每《年将物业经营性【收益的收支》情况向业主公布【一次 实行物业【。服，务酬：金，制收费方式的物业服！务项：目每：年公布一次物业服】务，资金的收支情况 第！四十二条开发建设】单位应当《在预售或者现售房】屋时公布本物业管理！区域内？规划的车库》、车位产权、—数，量及出售、出租等方！式 开发建设单位】用，于销售的车》库、：车位应当与》房屋同步销》售但按照规划利用】物业管理区域内业主！共有的道《路、场地设》置的车库《、车位除外》 第四十三条物【业管理区域内的机动！车停车场(库)【应当：首先满足业主的使】用需要 开发建设单！。位依法取得车位、】车库权属登记—后可以向业主出售车！位、：车库拟？。出售的车位》、车库？数量等于《或低：于物：业管理？区域内的房屋套数】时每户业主只—能购买一个车—位或车库 车位、】车库有空余的—可以临时出》租给业主以外的单位！、个人但是每次【租期不得超过—六，个月： 第四十四条占【用物业？管理区域内业主【共有的道《路，或者其他场》地，用于停放机动车【以及相关收》费和管理事项—由业主大会》或者业？主委：员会决定 公安、消！防、抢险、救护、环！卫，等，。特种：车辆执？行公务时在物业【管，理区：域内临时停》放不得收费 物业管！。。。理区域内停放—车辆不得影响其他】车，辆和行人《的正常通行 —第四十五《条，市、县(区)人民】政府物业行政—主管部门应当—建立物业《服务企业考核体【系对物？业服务企业》实行动态管理对【物业服务情况—进行定？期检：查 第？四十六条物业服务企！业应当诚信服务【不得有？以下失信行为 (】一)在物业管—理招标投《标活动中提供虚【假信息骗《取中标的； —(，二，)出租、《。出借、转《。。让资质的； —(三)拒《。不撤出物业管—理区域或者撤出时】未按规定办理交接】。手续造成物》业管理状《况混乱的；》 (四)《。法，律、法规《规定的其他》违法：行为 第四十—七条业主应当—遵，守管理？规约：。按照物业《。服务合同约定履行义！务 业主有欠交物业！服务费用等》违反物业服务合【同以及违《反，管理规？约等：行为：经仲裁裁《。决或：者生：效判决确认的—按照个人信》用，信息管理有关—规定录入个人信用】档案 ？第，。四十八条县级以【上人民？政府：物业行政主管—部门和街道办事处】、乡镇人民政府应】当加强？对本辖？区内物业服务情【况的监督检查并及】时共享物业服—务企业诚信管理信息！。、物业服务合—同、物业管理区域划！分、：承接查？。验备：案等：信，息 第四十九条县】级以上人民政—府物业？行政：。主管部门应当建立物！业，。管理投诉受理—制度对？业主、业主委—员会、？。物业：使用人和物》业服务？企，业在物业管理—活动中？的投诉应当及时受理！并将调查或者处理结！果答复投《诉人；属于其—他部门？和单位？职责：。的应当及时》转交有关部门和单】位并告？知投诉人 第五【。章物业使用与维护】 第五十条业主、】物业使用人在使用物！业时应当依照—有利于使用安全、】团结互？助和公平合理的原】则正确处理用水、】排水：、通行？、，通风、采《。光、管线铺》。设和建筑《维修、？有害物质排放等方面！的相：邻关系 《第五十一条物业使用！中禁：止，下列行？为 (一)损坏、拆！改房屋承重结构、主！体结构破坏房屋外貌！擅自改变房屋用【途； (二)侵占或！者损坏物业》共用：部位、？共用设施设备—擅自移动共》用设施设备》或，者擅自？改变共用设施设备】用途； 《(三)将无防水【要求的房间或者【阳台改为卫》生间、厨房或者【将卫生间改在—下层住？户的：卧室、？起居室(厅)、【书，房和厨房的》上方：； (四)损害、】占，用、堵？塞，、封闭燃气管—道及其他管道—设施影响公》共安全； (五【)违法搭建、改建】建筑物？。、构筑物；(六)】违法挖掘房屋地【。下空间； (七)】擅自占用绿地损毁】树木、绿《。化设施；(八)随】。意倾倒或《者抛弃垃《圾、污水《、废旧家具和杂【物往楼下《抛弃物品；》 (九)将》住宅合租作为员工宿！舍供多人居住影【响物业管理区—域内：的卫生和居民—的正常生《活； ？(十)？违，反有：关法规和《管理规约的规定饲养！动物影响《物业管理区域内【的，卫生和居民的—正常生？活； (十一—)排放超过规—定标准的噪声； (！十二)存放》超过安全标》准的易燃《、易爆、剧毒、放】射性物品排放有【毒、：有害物质《； (十三)损【坏消防？设施占用、堵—塞、封闭消防—通道、消防登高【。面，等消防场地》。；， ，(十四)《法律、法《规、规章《以及管理规约禁【止的其他行为— 对违反前》款规定的行为其他业！主，和物业使《用人、？业主委？员会、物业服务企】业，。有权予以劝阻、【制止劝阻、》。制止无效《的物：业服务企业、业【主委员会《应当及？时报告有关行政主管！部门有关行》。政主管部门》在接到报告后—应当依法予以制【止或者依法追究业】主、物？业，使，用人的法《律，责，任， 第五十二》条业主转让或者出】租物业时应当将管理！规约作为转让合同或！者租赁合同的附件管！理规约对受让—人或者承租人具有】同，等约束力《 转让人《或者出租人》应当自物业》转让合同或者租赁合！同签订之日》起，十，日内将转让或者【出租的 《有关情况书面—告，知业主委员》会和物业服务企业】 第五十三条业【。主或者物业使用人】装饰：装修：房，屋，应，当事先告《知物业服务企业遵守！房屋装饰装修和房】屋安全使用的—有关规定和管理规约！ ，物业服务企》业应当？将房屋装饰装修中】的禁止行为和注意】事项告知《业主或者物业使用】人，并进行现场》。巡，查物业使用人对【房屋：进，。行装饰？装修还应当取得业主！的书面同意》。 第五十四》条业主不得将住【宅，改变为经营性用房】(，含开网店)不—得将住？宅出租用于经营【性活动(含开网店)！工商：。行政管理部门—不得向前述两—种将住？宅改为经营》性用房的经营活动颁！发营业执照临—街住户需《将住宅改变》为经营性用房的除】遵守法律、法—规以及管理规约【外应当经有利害【关，。系的业主同意—并向业主《。委员会和物业服务企！业，备案 物业管理区】域内按照《规划建？设的共用部位、共】。用设：。施设备和物业—服务：用，房除因特殊》情况并经业主大【会同意和依法办理】有关手续外不得改变！用途 第五》十五条物《业交付使《用前开发《建设单位应当—依照：有关规定《将验收合格的供水、！供电、？供气、供热、—通讯、？有线电视等设施设】。备移交给相关专业单！位负责管理并移交】有关技术《资料：相关：专业单位应当及时】接收相关专业单【位自建的《由其自行负》责管：理物业交付使用时】开发建？设单位？应当将有关设施设】备移交专业单位管理！的，情况予以《公示： 专业单位接收后应！当及时做好有关设施！设备的维修、更新】和养护确保物—业管理区域》内有：。关设施？设备的安全运—转和正常使用 【第五十六条物业管】。理区域内供水、【供电、供《气，、供：热，、通讯、有线电视】等专业单位应当向】最终用户收取有关】费用：其中属物业专有部分！。的费用由《业主缴纳；属物业服！务企：业使用的费用—由，物业服？务企业？缴纳 相关》专业单位在老旧住】宅小区的服务项目暂！不具备向《最终用户《收取费用的应当制定！和，实 ：施限：期改：造计：划过渡实现向最终用！户，。收取费用限期—和过渡的具》体办法由市》人民政府《制，定， 专业单位不得【。强制物？业服务企业》。。代收有关费用不得】因物业？服务企业或者其【他管理？人拒绝代收》而停止提供服务 】。物业：服务：企业接受专业单位委！托，代收：有关费用的可以根据！双方：。约定向委托单位收】取代收服务费—但不得向业》主收取服务费—等额外？费用 第五十七【。条住宅物业、住宅】小区内？的非住宅物业或【者，。与，单幢住宅楼结—构相连的《非住宅物《业的业？主应当按《照国家和《。本省、市有关规定】交存住宅专》项维修资金 住宅】专项维修资金—属于业？主所有专项用于物业！保修期满后物业共】用部位、共用设施】设备的维修和—更新、改《造不：得挪作他《用按照国家规定在】保，证资金安全的前提】下可以进《行保值增值运作【管理 住宅专项维修！资金的交存、使【用、：管理和监督按照国】家和本省《、市的？有关规定执行—对一次性《缴存有困难的老旧】住宅小区可以允许分！期缴存对紧急—情况下使用的可【以开通资《金使用的绿色通【道先使用后补办手】续对维修《单，幢，住宅：的电梯、屋顶、【消防等急用设施设备！需要执？行本条？例第十一条第二款】的可：以限：定在该单幢住宅业主！的范围内《 第五十八条—物，。业保修期内发生的】。维修、更新、改【造责任和《费用由开发建—设单：位承：担；保修《期满：后的：维修：、更新、《。改造：。责，任和费用按照—下列规？。定承担 (一)【业主专有部分由业主！承担； (》二)业主共用—部位、共用设施【设备从专项》维修资？金中支？付不足部分由—相，关业主？按，照专有部分建筑【面积分摊属于人【为损坏的费用由责】任人承担； (【三)物业管理区【域内供水、供电【、供气？、，供热：、通讯、有线电视】等专业经营设施【。设备部分业》主专有部分的由【业主承担；业主专】有部分？之外的由相》关，。专业单？位，承担 第五十—九条维？。修、：更新、改《造物业共用部位、共！用设施设备时相邻】物业的？业主、物业使用人】应当予以配合—因相：邻业主、物业使用】。人阻挠维修》、更新、改造—造，成其他业《主、物？业使用？人财产？损，失的责任人应当【负责修复或者赔偿】因物：业维修、《。。更新、改造造—成相邻业主、物业使！用人的自用部位【、自用设《备，。损坏或者其他财产损！。失的责任《人应当负责赔偿 】第六十条物》业管：理区域内共用部位】、共用设《施设备存在安全隐】患时物业《服务：企业应当《设置：相应的警《示标：志采：取具：。体防范措施并立即】向业主委员会和【有关行政管理部门报！。告 第六章法律责任！ 第六十《一条对违反本条【例规定的行为法【律、法？规已有处罚规定的从！其规：定 第六《。十，二，条物业服务企业违】。反本条例《第三：十七：条规定的由县级以上！。人民政府物》业行政主管部门责令！限期改？正逾期？不改正的处一—万元以上十万元以】下罚：款 第六十三—条违反本条例第【三十八条《第(一)、(—四)、(五)项【规定的由县》级以上？。人民政府物业行政主！管，部门责令限期改正有！违，法所得的没收违法】所得逾期不改正的处！五万元以上二十万元！以，下罚款？ 违反？本，条例第？三十八？条第(二《)、(三)项规【定的由县级以上人民！。政，府物业行政主管部】门，。责令限期改正—有违法所得》的没收违法所得逾】期不改正的处三千元！以上三万《元以下罚款 第【六，十四条违反本条【例第四十六条规【定的由？工商行政管》理部门通过企业【信用信息公示系【。统向社？会公：。示，。并依据企业信—息公示暂行条例【的相关规定予以处罚！ 第六十五条违反本！条例第五《十一条第《一款第(一)、(】二)：、(三)、(四)、！(五)、《(六)项规定—的由县级以》上人民政府物业【行，。政主管？部门责令改》正，逾期：不改正？的处：以一万元以上五【万元以下《的罚款 违》。反本条例第》五十一条第》一款第(七)—、(八？)、(九《)项规定的由县【级以上人民政府物业！。行政主管部门责【令改正逾期》不改：正的处以五百—元以上五千》元以下？的罚款 《违反本条例》第五十一条》第一：款第：(，十)项规定的由【市容环境卫生行【政主管部门》依法查处； 违【反本条例第五十【一条第一款第(【十，一)项规定的由环】境保护行政主管部】门依法查处； 违】反本条例第五十一】条第一？款第(十《二)、(十三)项规！定的由公安机关依法！查处 第六十六条】业主：违反本条例第五十】四条规定的》由县级以上人民【政府物业行政—主管部门责》。令改正；逾期—不改正的处以一【万元以上五万—元以下的罚款 第六！十七条不属于本【条例第五十六条【第二款的情形且【违反本条例第—五十六条第》三，款规定？的由：县级以上人民政【。府物业行政主管部】门责令限期》改正逾期不改—正的处以一》。万元：以上十万元以下的】罚款 不属于—本条例第五十六条第！二款：的情形且违反—本条例第《五十六条第》四款：规定的由县级—以上人民政府物【业行政主《管部门责令》限期：改正逾期不改正【的处以三千元以上三！。。万元以下的罚款【 第六？十，。八，条市、？县，。(区)物业行政【主，管部门及其他相关】政府部？门的工？作人员、物业管理】机，构及街道办事—处、乡？镇，人民政府、社区居(！村)民委员会的【工作人员《在物业？管理工？作中：滥用职权《。、玩忽职守、徇私】舞弊给予行政—处分；构成犯罪的】依法追究刑事责任 ！。第，七章附则 第六十】九条本条例》自2016年7月1！日起：施行2001年7月！2，6日兰州市第十【二届人？民代表大会常务委】员会：第三十次会议通过2！001？年9月28日—甘肃省第九届人民代！表大会？常务委员会第二十】四次会？议批准的兰州市城】市住宅小区物业管理！办法同时废止—