兰州市物《业管理条例》 (2？015年1》2月30日兰—州，市第十五届人民代】表大会常务委—员会二十八次会议】。通过 2016年4！月，1日甘？肃省：第十二届人》。民代表大会常务委】员会第二《十二次会议批准) ！第，一章总则 第一条】为了规范物业管理活！动维：护业：主、物业使》用人和物业》服务企业的》合法权益改善人居】环境促进社会和【谐根据中华人民共和！国物权法物》业管理？条例等法律》、法规的规定结【合本市实《际制定本条例— 第二条本市行【政，区域内物《业的使？用、维护、服务及其！监督管理活动适用本！条例 第三》条市、？县(区)人民政【府负：责本：行政区域内》物业管理工作的领】导和组织《鼓，励采用新技术、新】。方法提高物业服【务水平？将物业服务》纳入：现，代服务业发展规划促！进，物业服务行业—。发展 兰州新区管】委会、兰州高新技术！产业开发《区管委会在》各自的管辖范—围内履行物》业管理职责 街道】办事处、乡镇人民政！府应：当对物业管理—。工作进行指导—、，协助和监督；协调】物业管？理与社区管理、社区！服务建设《单位与？前期：。物业服务企业业主与！物业服？务企业等关系；落】实老旧住宅小区【管理工？作 城市社区、【农村村民《委员会应当协助、】配合街？道办事处、乡—镇，人民政？府开展物业管理【的相关工作 第四条！市，、县(区)人—民政府物业行政主】管部：门负责本行政—区域内物业管—理活动的监督管【理工作 市、县(区！)物：业管理机《构具体负责物业【管理活？动的日常监》督管理工《作， 市、？县(区)人民政【府其他有关行—政主管部门在各自】的职责范围》。内负责物《业，管理活动的有关【监督：管理工作 第五条】物，业行政主管部门应当！开展物业管》理法律、法》规、规章《以及相关政策的【宣传、培训建立物业！服务：企业及其管理人【员诚信档案引导【。业，主、物业服务企【业依法行使》权利履？行义务 第六条市物！。业管理？行业协会应当依法加！强行业自律管理规范！行业：行为维护市场秩序和！公平竞争促进物【。业服务企业和从业人！员依法经营》、诚信服《务，推动物业管理行业】健康发展 第—二章业主大》。会和业主委员会 第！七条房屋的所有权】人为业主 》因买卖、赠与、【继承等法《律关系已经合—法占有房屋但尚未依！。法办理所《有权变？更登记的人在物【业管理中《享有：业主权利承》担业主相应义务 业！主不得？以放：弃，权利为由《拒不履行业主义【务 第八条物业的】承租人？、借用人等》物，业使：用人根据法》律、法规、管—理规约、业主大会依！法作：出的决定以及其【与业主的《。约定：。享有：相应权利承担相应义！务 第九条一个物业！管理区域只能—成立一个《业主大会《业主大？会由全体业主组成】 业主因《故不能参加业主大】会会：议的：可以依法书面授【权代理人《参加也可以》以，电子方式参加讨论和！表决 第十条—交付：使用的专有部分【建，筑面积达到物—业管：理区域？内建筑物总》面积百分之五十以上！。。的或者首套房屋【交付使用已满—两年的开发建设单】位应当在三十—日内：书，面报：。告物业？所在地的县(—区)物业行政—主管部门报告应当包！括筹备？首次业主大会会议所！需的下列资料 (】一)物业管理—区域划分的资料；(！二)房屋及建筑面积！清册； (三)【建，设用地？规，划许可证、建设工】程规划许可证复【印件； (四)房】屋建筑工《程竣工验收备案表】及附属设施设—备交付使用证—明； (五》。)物业服务》用房配置《的资料？；，(六)业主名册【 开发建设单位未及！时书面报告》。的已交付专》有，部分的业主》可以联名向物业【所在地？的街道办事处、乡镇！人民：政府提？出召：开首次业主大会【会议的书面》要求 街《道办事处、》乡，镇人民政府收到开】发建设单位书面【报告或者业》主书面要求后应当】按，照规定筹备召开首】次业主大会会议【 第十？一条下列事项—由业主？大会决定 (一【)制定和修》改，管理规约、》。业主大会议事规 】。则； (二)选【举业主委《员会或者更换业主委！员，会委员； (三)选！聘和解聘物业服【务企业？；(四)筹》集和使用专项维【修资金； 》(，五)改建、重—建建筑物及其附属设！施，；， (六)确》定物业服《务内容、标》准以及物业服—务收费方案》； (七)改变共有！部分的用途； (】八)利用共有—部分进？行经：营以及经营》收益：。的分配与使用； 】(九)利用业主共】有的道路、场—地设：置车位？及管理收费事—项； (十)批准】。业主委员会议—事规则； (十一)！业主大会、业主委】员会工作经费的筹集！、管：理和使？用； ？(十：二)改变和撤—销业主委员会—不适当的决 —定；： (十三)》法律、法规或者管理！规约约定应当—由业主大会决定的其！他事项 《决定前？款，第(四)项、第(】五)项规定的事【项应当经专有—部分占建筑物总面积！三分之二《以上 的业》主且占？总人数三分之—二以上的业主同意】；决定前款其他事项！应当经专有部分占】建筑物？总面积？过半数？的，业主且占总人数过半！数的业主《同意 由于业主【达不到法定人数【无法召？开业主大会的—经街道办《事处、？乡镇人民政府同【意可以召开》业主代表大会决定】。除本条第《一款第(四)项、】第(：五)项外的其—他事项业主代表大】。会的代表《可按幢、单元、楼层！等为：单位推举产生业主代！表大会不得少于三十！人 第十《二条业？主委员会是业主大】会的执行机构—由业主大会》会议选？举产生执行业主【大会决？定的事？项履行法律、法规】规定的职《责接受业主的监督 ！业，主委：员会由五至十一【人的单数组成业主委！员会委员由》业主担？任每届？任期不超过五年可】连选连任《业主委员会》主任、副主》任在业主委员会委】员中推选产生业【主委员会会议—应当：有三分之二以上委员！出席：作出的决定应当经】全体委？员过半数同意 业】主大会和业主委员会！的决定对《全体：业主及？物业使用《人具有约束力 业主！委员会做出的决定应！当在物业管理区域内！显著位置公示不少于！十，五天在超过》专，有部分占已交付建筑！物总面积过半数的业！。主且占？已，。交付物业总人数过半！数的业主不》反对的情况下生效】 ，第十三条业》主委员会委员应当符！合下列条件(一【。)系本物业管理区】域内的常住业主且】本，人有履行业主委员】会，委员职务的》时间保证《； (二)身—体健康年龄不超过7！0周岁能够履—。行委员？职责； (》三)本人、》配偶及其《近亲属未《在本物业管理区域提！供服：。务的物业《企业出资或者任职】； (四)法律、】法规规定的其—他条件 第十四条】业主大会每年至【少召：开一次会议由业主】委员会召集 业主】委员会未按业主大会！议事规则按期召集】业主大会会议的街道！办事处？、乡镇人民》政府应当《。。督促召开业主大会】会，。议 有下列情形之一！的业主委员会—应当召？集业主大会临时会议！ (一？)发生？重大事故或者紧急】事件需要及》时处理的《；， (二)《百，分之：二十以上业主就物】业管理？共，。同事：项提议？。的； (三)业主委！员会委员缺额—人数超过总人—数三分之一或者【业，主委员会主任辞【职、离职或者—两名以上业主委【员，会副主任《辞职、？离职的； 》(四)业主大会议】事规：。则规定需要召开【业主大会临》时会议的 第十五条！业主：大会、业《主委员会工作经费开！支范围、标准—和业主委《员会委员的工—作津贴由《业主大会决定—业主委员会应—当每年向《业主：大会：。报告收支情况 前】款所述费《。用，由全体？业主承担有公共收益！的从公共收》益中支付筹备和召】开首次业主大—会的经费由开发【。建设单位《承担 第十六条业主！委员会应当自选【举产生之日起三十】日内持？下列材料向街道办事！处、乡镇人民政府】备案并书面》告知相关社》区，。、居(村)民委员会！。 (：一，)业主大会成立和业！主委：员会选举《。情，况；(二《)业主委员会组成】人员名？单及其基本》情， 况； (三)【管，理规约、业主大【会议事规则；(四】)业主大会会议记录！。和会议决定 —第十七条业主—委员会应当建立接待！制度：接受业主、》物业使用人的咨询、！投诉和监督》 业主？委员会应当建—立工作记录制—度做好业主大会【会议、业主委—员会会议、物业服务！合同协商签订活动】以及物业管》。理中各项重要事项】的，记录并建立工作档案！ 业主？委员会？应当建立信》息公开制度》及时公布物》业服务合同》签订和履行》、管：理规约实施、专【项维修资金和—公共收益的收支情】况，等重要事项 第【十八条业主》。委员会任《期届：满，前九十日应当召集业！主大会会议进—。行换届选举 业【主，委员会？任期届满逾》期未进行换届选【举的：街道办事《处、乡镇人民政【府应当指导》督促换届选举 【第十：九条业主大》会会议选举出新一】届业主委员会—之日起十日内—。。上一届？业主委员会应当【将其保管的有关凭证！、档案等文件—资料、印章及其【属于全体业主共【有的财物移交新一】届业主委员》。。会拒不移交的新的业！主委员？会可以？请求物业所在地的】街道办事处、乡镇人！民政府、公》安派出所协助移交】 第二十条业—主大：会、：。业主委员会应当配】合所在？地，的街道办事》处、：乡镇人民政府以及社！区、居(村》)民委员会》依法履行职责并接】受其指导和监督 第！二十一？条业主？发，现业主委员会委员】有，下列情形之一—的可以依《照法律、法规和业主！大会议？事规则的《规定提议业主大会定！期会议或者临时【会，议审议决定》是否终？止，其委员职务 (一】)不：履行业主委员会委员！职责和业主义务不遵！。守管理规《约情节严重的； 】。(二)收受》物业服务《企业或者有利害关】系，业主提供的》利益或者报酬的【； (？三)向物业服务企业！销，售，商品、承揽》。业务：。的；(四)牟取【可能妨碍公正履行职！务的其他《利益的； (—五)其他侵害业主】合法权益的行为【 ，。业主：大会会议审议—决定：是，否，终止：业主委员 会—委员职务时应当允许！该委员提出申辩并】记录归档 第二十二！条有下列情》形，之一的？物业管理区域可【以成立临时物业管】理委员？会代行有《关法律、法规—和，。本条例规定的—业主委员会的职责业！主委员会一经选举产！生其：自行终止 (一)首！次业主大会召开【前的前期物》。业管理期间》或者达？不到本条例》第，十条规定的条件无】法成立业《主大：会的：； (二)具备成】立业主？大会条件但未—。成立经？物业：所在地？的街道办事处—、乡镇人民》政，府反复指导后仍【。不，能，成立：的；： (三)业》。主委员会《不履：行职责达一年—以上无法正常开展工！作，严重影？响小区物业管理【和谐稳定需》要调整或《重新选举《业主委？员会经物《业所：在地的街道办事处】、乡镇人《民政府反复》指导后仍《。不能选举产生新一届！业，主委员会的 第【二十三？条临时物业管—理委：员会由物业所在【地街道办事处、【。乡镇人民《政府组织成立成员可！以由街？道，办事：处、乡镇人》民政府、辖区派【出所、社区居(村)！民委员会、开发建设！单位、业主》代表等组成 临时物！业管：理委员？会总：人数应当为七到【十一人的单数其中】业主代表应当不少】于临：。时物业管理委员会人！数的百分之五十业】主代表的资》格应当符合》本条例第十三—条，的规定？业主代表《经业主？。推荐或者自荐—由街道办《事，处、乡镇《人民政？府审定？临时物业管理—。委员：会，的主任由业主代表】担任 临《时物业管理委员会】组成后应当》。由街道办《事处、乡镇人民政】府在物业管》理区域内显著位置】公示 第二十四条临！时物业管理》委员会成立之日【。起三十日内应—当向物业所在地的】县，级人民政府物业行】政主管部《门备案 第三章【前期物业管理 第二！十五条划分物业管】理，区域应当《以建设用地规划许可！证确定？的，红线图范围为基础】综合考虑建筑规【。模、共用设施设备、！社，区建设等因素由【县级人民政》府，物业：行政主管部》。。门会同街《道，办事处？、乡镇人民政府【以及社区共》同划定 《建设项目已》经按照规划分割成两！个以上？独立院落《或者封闭区域—的在：明确附属《设，施设备？管理、？维护：责任和不影响—使用功能的情况下可！以分别划分为独立的！物业：管理区域 影响消】防通道、避难—。场所、燃气》使用安全、楼宇通】道、电梯使用以及】共用设施设备共【有，功能的不得分割划分！为独立的《物业管？理，区域 第二十六条】住宅物业的开发建设！单位在办理》销售手续前应—。当持建设项》。目核准或《者备案？文件、建设用地【规划许可《证，、建设用地使用【权证书、项》目规划设计方案等资！料向项目《所在：地县级人民政府物】业行政主管》部门申请划》。分物业管理区域物】业行政主管》部门应当自》收到：申请：之日起二十日—内按照本条》例第二十五条的【规定进行物业管【理区域划《分 第二十七条开发！建设：单，位应当在规》划报：建图中明确标明物】业服务用房的—位，。置和面积并纳入建设！计划同步设》计、同步施工、同】步，交付：使用不得出售或者改！变用途 物业服【务用房？应当按照不低于开发！建设：住宅总建筑面积的】。千分之二到千分之】三的比例确定且不】。少于四十平方米 物！业服务？用房应当为地面以上！能够使？用的房屋具备水、】电、通风、采光、简！单装修等《使用条件且设—有服务厅、》办公用？房、卫生《间、库房等设施 】第二十八条物—业管理区域划定后开！发建设单位在—销售房屋时应—当以图文形》式将划定的物—业管理区《域向买受人》明示并作《。为销售合《同的附？件明示？下列内容《 (：一)物业管理—区域的范《围； (二)地上地！下物业？共，用部位名《。称、位置和面— 积； (三)公】共场所、公共绿化】的面积？和位：置，；(四)公》共车位数量和位置；！ (：五)地下室(不含】人防地下室部分)】。、，底层架空《层面：积及其权属；— (六？)物业服《务用房？的面：积和位置；(—七)共用设施设备名！称及其权属； (八！)其他需要明—示的场所和设施设备！ 第二十《九条住宅物业—的开发建设单位【应，当通过招标投—标方式选聘物业服务！企业：进行前期《物业服务并签—订前期？物业服务合同投【标人少于3个或者】房屋：建筑面？积少于？3万平方米(包括同！一建设项目》内非住宅的房屋【建筑面积)经—物业所在《地的县？(区：)物业行政主管部】门批准可《以采用协议方式选】聘具备相应》资质的物业服务企业！并在合同签订之【日，起十五日《内报县(区)—物业行政主管部门备！案 ：前期物？业服务合同可以【约定服务期》限但在约定期限【的同时应当明确【约定在业主》委员会与其选定的物！业服务企业》签订的物业服—务合同生效》时，前期物业《服务合同终止 【。。。第三十？。条，住宅：开，发建设单位与—买受：人签订物业销售合】同时应？当将临？时，管理规约、前期物业！服务合同《作为：销，售合同的附件—买受人应当遵守【临时管理规约— 第三十一条新建】物业的开发》建设单位应当按照】国家：规定的保修期限和】保修：范围承担物业的【保修责任并在物业管！理区域内公布物【业保修联系电话【和地址 物业—服务企业应当协助业！。主或者业《主委员会联系开发建！设单位落实保修【责任 第三十二条】物业服？务企业应《当在前期物业—。管理期间履行—以下职责 》(一)参与工—程的查？验对发？现的工程《质量问题和其他不利！。于物业？使用和？管理的问《题及时向开发—建，设单：位或者相《关，。专业：管理部门提出整改建！议并协助专》业，管理部门督促落实；！ (二)《就，共用设施《设备：的安装位置、—。管线走向等事项【向开发？建设单位提出建议】并，。参与共用设》施设：。备，的安装、调试等工】作； (《三)建立物业共用】部位、共用设施【设备等工程信息资】料建立？日常管理《档案：； ：(四)根据临时管理！规约：、前期物《业服务合同》的约定向业主提供】物，业服务并引》导，业主遵守约定维护】物业公共利益和【管，理秩序 第》三十三条物业服务企！业，对物业的共用部位】、共用设施设备及相！关场地？等进行查验时应当和！开发建设《单位：或者业主委》员会签订承接—查验协议对物业承接！查验基本《。情，况、存在问题、【解，决方法及其时限、】双方权？利义务、违》约责任等事项作出明！确约定 第三十四条！物，业服务？企业应？当将承接查》验，的有关文件》、资料和记录—建立档案并妥—善保管 物业承接查！验档案属于全—体业主所《有前期物业服务合】同终止业主大—会选聘新的物业服务！企业的？原物业服务企业应当！在前期物业服务合】同终止之《日起十？日内向业主委员会移！交物业承接查验档案！拒不移交的新的【物业：服务：。企业可以请》求街道办事处—、乡镇？人民政府《、辖：区派出所协》助，移，交 第四章物—业管理服务 第【三十五条从事物【业服务活《动的企？业应：当按照国《家规定取得物业【服务企业资质—证书并在资》。质证书许可》范围内承接》物业服务《做，好物业管《理，人员的选聘、培训和！管理工作规范物业】服务：。提升服务质量 从事！物业管理《。。的人员应当》按照国家规》定取得职业资格证书！个人品？行，端正身体健康着【。装整：洁服务规范 第【三十六条业主委员会！应当：依据法律、》法规的规《定与业主《大会：选聘的物业服务企业！签，订物：业，服务：合同物业服务企【业在物业服》务，合同签订《之日起十五日内应当！将合同？副本：报物业所在地—县级人民政府物业行！政，主管部门备案— 物：业服务企业应当【按照物业《服务合同的约定提】供相应的服务—并遵守下列》规定 (《一)符合国》家、省和本市规定】的技术标准、规范；！ (：二)及时向业主【、物业使《用人告知安全合理使！用物业的注意事项】； (三)定—期听取业《主的意见和建—议改：进和完善服务及时】办理业主投诉提【高服务？质量； (四)做】好物业？管理区域内的门卫、！巡逻、房《屋装饰装《修、技？防监控等秩序维护】和安全防《范工作并《接受公？安机关的指导—检查；？ (五)为业主的身！份、住宅等个人信】。息保密未经业—主本人同意》或者法定《事项不得向其—他单位和个人透【露 ：(六)？积极配合供》水、供电、供气【、供热、通讯—、有线电视》。等相关专业单位【进入物业区域开展】。服务为其提供—便利： (七)接受社区监！督指导配合做好社区！管理相关工作 第】三，十七条终止或者解】除物：。业，服务合同应当—依据合同《履行告知义》务；合同未约定告知！期，限，的应当提前六十日告！。知 自物业》服务合同解除之日】。起十日内原物业服】务，企业、新物业服务企！业，与业主委员》会应当办理下列【交接：事宜 (一)移【交业主和物业的基础！档案：；， (二)移交—物业服？务中形成的物—业服务？档案；？。(三)移交物业服务！用房和业主共有的其！他房屋、场地和【财物；？ (四？)移交物业》。共用设施设备及【其改造、维修、运】行、保养的》有关资料；》 (五)清》交预收、代》。收，和清算欠收的有关费！。用；(六)其他需】要，交接的事项 物业服！务企业未办理退【出交接？手续不？得擅自撤离》物业管理《。区域、停止物业服】务 第三十》八条物业服务企业】未，经业：主大会或者业主【委员会同意不得【擅自在物业管理区】。域内进行下列—。活动 (一)—改变物业《共用部位、》共用设施设备规划用！途； (《二)设置营业—摊点：； (三)许—可或：者默许？他人：利用共用部位、共用！设施设备从事—广告：宣传、经营活动；】 (：四)向业《主、：物业使用人指—定装饰装修》企，业或者强行推销装饰！装修：材料； (五)【提高利用《业主共有的道路、】场地设置的车—位停车？费标准； (六)】其他与物业服务【无关的活动 —第三十九条物业服务！收费根据不》同物业的性质和特点！分别实行《政府指？导价和市场》。调节价？保障性住房、—房，改房、国家规定的老！旧，住宅小区和前期【物业服务收》费实行政府指—导价：其他类型的物业服务！收费实行《市场调节《价 政？府指导价的适—用范围和《。收费标准由价格主】管部门制定 —市场：调节价的物业服务】收费标准《应当在成本》。核算、公开公示、】与业主充分协商的】基础上由《 业主与物业服【务企：业在物业《服务合同中约定【并报区(县)物价】部门备案 》第四十条业主委【员会应？当与业主大会选聘的！物业服务企业订立书！面的物业《服务：合同物业服务合【同不得违反》合，同法等法律、法规】其中涉及物》业服务方面的条【款不得违反物权法、！物业管？理条例和《。本条例的有》关规定市《。人民政府物业行【。政主管部门应当【做好物业服务—合同的规范、审【查、检查等》工作：。 物业交付使—。用前开？发，建设单位应》。当依照前期物业服】务合同的约定向【物业服务企业支付物！业服务费；物—业交付使《用后物业服务—费由业主承》担 业主应当依照】物业服务合同—的约定及时交—纳物业服务》。费业主？违反物业服务合同约！定经书面《。催交逾期不交—纳物业服务费—的业主委员会可以采！用在本物业管—。理区域公《。示或者提交社会【征信：机关记？入，个，人，诚信档案等》方式协助物业服务】企业催交对无—。正当理由经催—。交仍拒不交纳—的物业服《务企业可《以，申请仲裁或者提起】诉讼 物《业服务合同双方可以！约定预收《。。物业服务费 第【四十：一条：物业服务企业—根据有关法律—、法规？的规定和物业—服，务合同约定可以对】。物业管理《区域内共用部位【、，共用设施《。设备以及《经营性用《房进行经营收益【归，全体业主所有该项】收益可用于共用部】位、共用设施设备的！维修、更新、改【造或者补充住宅专项！维修资金也可以【根据业主大会—的决：定使用 物》业，经营：性，。收益由物业服务企业！代管的应当单独【列账扣除约》定，手续费后于次年二月！底以前缴存》业主委员《会；：由业：主委员会自》行管：理的应当以》业主委员会》名义开设账户不得以！任何个？。。人或者其《。他，组织名？义，进，行管理业主委员【会应当每年》将物业？经营性收益的收支】情况向业主公布一次！ ，。。实行物业服》务酬金制收费方式的！物业服务《项目每年公布一【次物业服《务资金的收支情况 ！第四十二条开发建设！单位应当《在预售或者现售房】屋时：公布本物业管理区域！内规划的车库—、车位？产权、数量及出【售，、出租？等方式 开发建设】单位用？于销：售的车库、》车位应当与房—屋同：。步销售但按照规【划利用物业管理区】域内业主共》有的道路、场地【设置的车库、—车位除外 》第四十三条物—业管理区域》。内，的机动车《停车场(库)—应当首先满足—业，主的：使用需要 开发建】设，单，位依法取得车位、车！库，权属登记后可以向】业主出？售车位、车》库拟出售的车位、】。车库数？量等于或低于物业管！。理区域内的房—屋套数时每户业主】只能购买一》个车位？或车库？ 车位、车库有空余！的可以临时出—租给业主以外的单位！、个人但是每次租期！不，得超过？六个月 第四十四条！占用：物业管理区域内【业主共有的道路或】者其他场《地用于停放机动车】。以及相关收》费，和管理事项由—业主大会《或，者业主？委员会决定 公【。安，、消防？、抢：险、救护、环—卫等特种车辆执【行公：务时在物业》管理区域内临—时停放不得收费 】物业：管理区域内停—。放车：辆不得影响其他【车辆和行《人的正？常通行 第四十五条！市、县(区)人民政！府物业行政主管【。部门应当建立物业服！。务企业考核》体，系对物业服务企业实！行动态管理对物业服！务情况进行定期检】查 第四十六条【物业服务《企业：应当诚信服务不【得，有以下失信行—为 (？一)在物业管理【招标投？标活动中提供—虚假：信息骗取《。中标的？； (二)》出租、出借、转让资！质的； (三—)拒不撤出物业管】理区域或者撤出时】未按规定办理交接】手续造成物业管理】状况混乱的； 【(四：)法律、《法，规规定的其》他违法行为 —第，。四十七条业主应【。当遵守管理规约【按照物业服务合【同约定履《行义务 业主有【欠交：物业服务费》用等违反《物业服务《合同以及《违反管理规约等行】为经仲裁裁决或者生！效，判决确认的按—照个人信用信息【管理有关《规定录入个人信【用档案 第四—十八条？县，级以上人民政府物业！行政主？管，。部门和街道办事处、！。乡，镇人民政府应当【加强对本辖》区内物业服》务情况的监督检查并！及时：共享物业服务—企业诚信管》理信息、物业—服务合同《、物业管理区域【划分、承接查—验备案等信》息 第？四十九？条，县级以？上人民？政府物业行政主管部！门应当建立物业管理！投诉受理制》度对业主、业—主委员会、物业【使用人和物业服【务企业在物业管理】。活动中的投诉应【当及时受理并将调查！或者处理结果答【复投诉人；属于【其他部门和单—位职责的应当—及时转交《有关部门和单位【并，告知投诉人 第五】章物业使用与维护】 第五十条业主、】物业使用《人在使用物业—时应：当依照有利》。于使：用安全、团结互【。助，。和公平合理的原【则正确处理用水【、排水、通行、通风！、采光、管线铺【设，。和建筑维《修、有害物》质排放等方面的相邻！关系 第五十一条】物业使用中禁止【下列行为 (一)损！坏、拆改房》屋承重结构、主【体结构破坏房屋外】貌擅自改变房屋用】途； (二)侵占】。或，者损坏物业共用部】位、：共用设施设》备擅自？移动共用设》施设备或者擅自改】变共用？设施设备用途—。； (三)》将无防水要》求的房间或者阳台改！为卫生间、厨房【或者将卫生间改在】下层住户的卧—室、：。起居室(厅)、【书房和厨房的上方】； (四)》损害、占《用、：堵塞、封闭》燃气管道及其他管】道设施影响公共安全！；， (五)违》法，搭建、改建》建筑物、构筑物【；，(六)违《法挖掘房屋地下【空间； (七)擅自！占用：绿地损毁树木、绿】化，设施；(《八)随意《倾倒或者抛弃垃圾】、污水、废旧家【具和杂物《往楼下抛《弃物品； (九)将！住宅合租《作为员工宿舍供多人！居住影响物业管理区！。域内的卫生和居民】的正常生《活； (十)违反】有，。关法规和《管理规约的规—定饲养动物影—响物业管理区—域内的卫生和居【民的正？常生活？； (？十一：。)排放？超过规定《标，准的：噪声； (十二)】存放超过安》全标准的易燃、【易，爆、剧毒、》放射：性物品排放有毒、有！害物质； (十【。三)损坏消防设施】占用、堵塞、—封闭消？。防通：道、消防《登高：面，等消防场地； (十！。四)法？律、：法规：、规章以及管—理规：约禁止？的，其，他行为 对》违反前款规》定的行？。为其他业《主和物？业使用人、业—。主委员会《、，物业服？务企：业有权予以劝阻、】。制止劝阻、制止【无效的物业服—务企业、业主委【员会应当及时报告有！关行政？主管：部，门有关行政主管部门！在接到报告后应当依！法予以制止或者依法！追究业主《、物业使《用人的法律责任【 第五十二条业主转！让或者出租》物业时应当将管理规！约作为转让》合同或者租赁合【同的附？件，管理规约《对，受让人或者承租【人具有同等约束【力， 转让人或者出租人！应当自物《业，转让合同或者租赁合！。同签订之日起十【日内将转让或—者，出租的？ 有关情《况书面告知业—主委员会和物业服】务企：业 第五十三条业主！或者物业使用人装饰！装修房屋应当事先告！知物业服务》企业遵守房》屋装饰？装修和房屋安—。全使用的有关—规定和管理规—约 物业服》务企业应当》将房屋装饰》装修中的禁》止行为和注意事项】告知业主或者物【业使用人并进—行现场巡查》物业使用人对房屋进！。行装饰装修还应【当取得业《主的书面同意 第】。五十四条业主不得将！住宅改变为经营性用！房，(含开网店)不【得将：住宅出？租用于经营》性活动(含开网店)！。工商：行政管理部门不【得向前述《两种：将住宅改为经营性】用房的经营》活动颁？。发，营业执？照临街住户需将【住宅改变为》经营性？用房的除《遵守：法律、法规以及【管理规约《外应当经有利害【关系的业主同意并向！业主委员会和—物业服务企业备案】 物业管理》区域内按照》。规划建设的共用部位！、共用设施设—备和物业服务—用，房除因特殊情况并经！业主大会同意和【依法：办，理有关手续》外不得改变》用途 ？第五十五条物业【交付使用《前开发建《设单位应当依照【有关规定将验收合格！的供水、供》。电、供气、供—。。热、通讯《、有线电视》等设施设《备移交给相关专业单！。位负责管理并移交】有关技术资料—相关专业单位—应当：及，时接收相关专业【单位：自建的？由其：自行：负责管理物业交付使！用时：开，发建设？。单位应当将》。有关设施设备移交】专，业单位管《理的情？况予以公示 专业单！位接收后应当及时做！好有关设施设备的维！修，、更新和养护确保】物业管理区域内有】关设施设《备的安全运转和正常！使用 第《。五十：六条：物业管理区域内供水！、供电、供气、供】热、通讯、有—线电视等专》业单位？应当向？最终用户收取—有关费用其》。中属：物业专有部》。分的费？用由业主缴纳；属】物业：。服务企业使》用的费用《由物业服务企业【缴纳： 相关专《业单位在老旧住【宅小区的服务项目暂！不具备向最终—用户收取费用—的，应当制？定和实 施限期改】造计划过渡实现【向最终？用户收取费用限期】和过：渡的具体办法—由市人民政府制定 ！专业：单位不得《强制物业《服务企业代收有关费！用不得因物业—服务企业《或者其他《管理人拒绝代收而停！止提：供服务 物业服【务企业接《受专业单位委托代】收有关费用的可【以根据双方约定向委！托单位收取代—收服务费《但不得向《。业主：收取服务费等额外费！用 第五十七条【住宅：物业、住宅小区内的！。非住宅物业或者与】单，幢住宅楼结构相连的！非住宅物业的业主】应当按照国家和【本省、市有关规【定交存？住宅专？项维修资《金 住？宅专项维修资—金属于业主所有【专项用于物业—保修期满后》物业共用部位、【共用：设施设备的维修和】更新、改造》不得挪作《他用：按，照国家规定在保证】资金安？全的前提《下可：以进行？保值增值运作管理 ！住宅专项维修资金】的交存、使用、管理！和监督按照国—家和：。本省、市的》有关规定《执，行对一次《性缴存有困》难的老旧住宅—小，区可以允许》分期缴？存，对紧急？情况下？使用的？可以开通资金使用】的绿色通道先使用】后补办手续对维修单！幢住：。宅，的电：梯、屋顶、消防【等急用设施设备【需要执行本条例第】。十一条第二款的可】以限定在该》单幢住宅业》主的范围《内 第五十八条【物业保修期》内发生？的维修、更新、改】造，责任和费用由—开发：建设：单位承担《；保修？期满后的维修、【更，新、改？造责任和费用按照下！列规定承担 (一】)业主专有部分由业！主承担；《 (二)业主共用部！。位、共用《设施设备从》专项维修资金中支付！不足部分由》相关业主按照专有部！分建筑面《积分摊属于人为损坏！的费：用由责任人承担；】 (三)物》。业管理区域内—供水、供电、供气、！。供热、通讯、有【线电视等专业经【营设施设备部分业】主专有部分的由业】主承担；业》主专：有部分之外的由【相关专业单位—承担 第五》十九条维《修、更新、改造物业！共用：。部位、共用设施设】备时相邻物业的业】主、物业使用人应】当予以配合因相邻】业主、物业》使用人阻挠维修、】更新、改《造，造成其他业主、物业！使用人财产损失【的责任人应当负责修！复或者赔《偿因物？业，维修、？更新、？改造造成相邻—业主、？物业使用人的—自用部位、自用【设，备损坏或者其—他，。财，产损失的责任人应】当负责赔偿 第【六十条？物业管理区域内【共用部位、共用设施！设备存在安》全隐患时物业—服务企业应当—设置相应《的，警示标志《采取具体防范措施并！立即向业主委—员会和有关》行政管理部门报告】 第六章《法律责任 第六十】一条对违反本条【例规定的行为法律、！法规已有处罚规定】的从其？规定：。 第六十《二条：物业服务企业违反本！条，例第：三十七条《规定的由县级以上】人民：政府物业行政—主管部门责令限期】改正逾期不改—正的处一万元—。以，上十万元《。以下：罚款： 第六十三条违反】本条例第三十八条】。第(一)、(四)】、(五？)项规定的由县级以！上人民政府物业行】政主管部门责令限】期改正？有违：法所得的没收违法所！得逾：期，不改正的处五万元】以上二十万元—以下罚款 违—反本条例第三十八条！第(二)、》。(三)项《规定的由《县，级以上人民》政府物业行政主管】部门责令限期改正】有，违法所得的没收违法！所得逾期不改正的】处三千元以上三【万元以？下罚款 《第六十四条违反【本条例第四十—六条规定的由—工商行政管》理部门？。通过企业信》用信息公示系统向社！会公示并依据企业信！息公：示暂行条《例，的相关规定》予以处？罚 第？六十五条违反—本条例第五十一条】。第一款第《(，一)、(二)、(三！。)、(四)、(五】)、(六)项规定】的由县级以上—人民政？府，物业行政主管部门责！令，改正逾期不改正的处！。。以一万元以上五万元！以下的罚款 违反】本，条例第五十》一条第一款》第(七？)、(？八)、(九)—项规定？的由县级以上—。人，。民政府物业行政主管！部门责令改正逾期不！改正的处以》五百元以《上五千元以》下，的罚款 违反本条】例第五？十一：条第一款第》(十)项规定—的由市容环境卫生】行政主管部门依【法查处； 违反本】。条例第五十一条第】一款第(十一—)项规定的由环【境保护行政主管部门！依，法查处？； ：违反本条例第五【十，一条第一款第(十】。二)、(十》三)项规定的—由公安机关依法查】处 第六十六条【业主：违反本条例第五十四！条规定的由县—级以上人民政府物】业行政主管部—门责令？改正；逾期不—改正的处《以一万元以上—五万元以下的罚款】 第：六十七条不属于【本条例第五十六【条第二？款的情形且》违反本条例第—五十六条第三款【规定的由县》级以上？人民政府物业行【政主管部门责令【限期改正逾期不改】正，的处以一万元以上十！万元以下的罚—款 不属于本条【例第：五十六？条第二款的情—形且违反《本条例第五十—六，条第四款《规定的由《县级：以上人民政府—物，业行政主管部门责令！限，期改正逾期不—改正：的，处，以，三千元以上三万元以！下的罚款 》第六十八《条市、？县(区)物业—行，政主：。管部门？。。及其他相《关政府部门的工作】人员、物业管—理，机构及街道办事处、！。乡镇：人民政府、社区居】(，村)：民，委员：会的工？作，人员在物业管理工】作中滥用职》权、玩忽职守、徇】私舞弊？给予行政处分—；构成犯《罪的依法追》究刑事责任 第【。。七，章附：则 第六十九条本条！例自2016年【7月1日《起施：行2001》年7月26日兰【州市第？十二届？人民代表大会常【务委员会第三十次】会议通过2》001年9月28】日甘：肃省第九届人—民代表大会常务委员！会第二？。十四次会议批准的】兰州市城市住宅小】区物：业，管理：办法同时废止—