兰州：市物：业管：理条例 (》2015《年12月30日兰州！市第十五届》。人民代表大会常务委！员会二十《八次会议通过— 2：。016？年4：月1日甘肃》省第十？。二届人民代表大会】常务委员《会第：二十二次会议—批准) 第一章【。总则 第一条为了】规范物业管理活动】维护：业主、物业使用【人和物业服务企业的！合，法权益改善人居【环，境促进社《会和谐根据中华人】民共和？国，物，权法物业管理条【例等法律《、法规的《规定结合本市—实际制定本条例 第！。二条本市行》政区域内物业的使用！、维护、服》务及其监督管理活动！适，用本条例 第三【条市、县《(区：)人民政府负责本行！政区：域内物业管理工作】的领导和组织鼓励】采用新技术、—新方法提高》物业：服务水平将物—业服务纳入现—代服务业发展—规划促进物业服【务，行业发展 兰州【新区管委会、—兰州高新技》术产业开发区管【委，。。会在各？自的管辖范》围内履行物业—管理职责《 街道办事处、【乡镇人？民政府应当》对，物，业管：理工作进行指导、协！助，和监督；协调物业管！理与社区《管理、社区服务建】设单位与前期物业】服务企业业主与物】业服务企业等—。关系；落实老旧【住宅小区管理—工作 城市社区、农！。村村民委员会应【当协助、配合街【道办事处、乡镇人民！政府开展物业管【理的：相关工作 第四条】市、县(《区)人民政府物业】行政主管部门负【责，本行政区域内物【业，管理活动的监督【管理：工作 市、县(区】。)物业管理》。机构具？。体负责物《业管理活动的日【常监督管理》工作 市、县(【区)人民政府—其他有关行政主管部！门在各自的职责范】围内负责物业—管，理，活动：的有关？监督管？理工作 第》五条物业行政主管】部门应当开展—物业管理法律、法】规、规章以》及相关？政策：的宣传、培训建【立物业服《务，。企业：及其管？理，人员诚信档》。案引导业主》、物业服《务企业依法行—使权：利履行义务 第六】条市物业管理—。行，业，协，会应当？。依法加强行业自【律管理规范行—业行为维护》市场秩序和公平竞】争促进？物业服务企业和【从，业人员依《法，经营：。、诚信服务推动【。物业管？理行业健康发展 第！二章业主大》会和业主委》员会 第七》条房屋？的所有权人为业主】 因：买卖、赠与、—继承等法律》关系已经合法—占有房屋但》尚，未依法办理》所有权变更登记的】人在物业管理中【享有业主《权利承担业主—相应义务《。 业：主不得以放弃权利为！由拒不履行业主【义务 第八》条，物业的承租人、借】用人等物业》使用人根据法律、法！规，、管理规约、业主】大会：依法作出《的决定以及其与业主！的，约定享有相》应权利承担相—应义务 第》九条一个物业—管理区域只能—成立一个业主大【会业主大《会由全体业主组【成， ，业主因故不能参加】业主：大会：会议：的可：以依法书面授—权代理人参加—也可以以电子—方式参加讨论—和表决 第十条【交付使用的专有部】分建筑？面积：达到物业管理区域内！建筑物？总面积百分之—五十以上的或者【首套房屋交付使用已！满，两年的开发建设【单位：应当：在三十日内书—面报告物业所在地的！。县(：区)：物业行政主管部门】。报告应当包括—筹备首次业》主大会会《议所需的下列资料】 (一)物业—管理区域划分—的资料；(二)房屋！及建筑面积清—册； ？(三)建设用—地规划许可》证，、建设工程规—划许可证复印件；】 (：四)：房，屋建筑工《程竣工验收》备案：表及附属设施设备交！付使用证明； (五！)物业服务》用房配置的资—料；(？六)业主名册 开】发建设单位未—及时书面报告—的已：交付：。专有部？分的业主可以联名】向物业所在》地的街道办事处、乡！镇，人民政府《提出召开首》次业主大会》会议：的书面？。要求 ？街道：办事处、乡》镇人民政府收—到开发建设》单位书面《报告或？者业主书面要—求后应当按照规定】筹备召开首次业【主大会会议 第【十一条下列事—。项由业主大会决【。定 (一)制定【和修改管理》规约、业主大会议】。事规 ？则； ？(，二)选举业》主委：员会或？者，更换业主委员会委员！；， (三)选聘和解】聘物业服务》企业；(四)筹集和！使用：专项维修资金； 】(五)改建、重建】建筑物及其》附属：设，施； (六)确【定物：业，服务内？容、标准以》及物业？服务收？费方案； (—七)：改变共有《部，分，的用途； (—。八)利用共有部【分进：。行经营以及经营【收益：的分配与使用；【 (九？)利：用业主共《有的道路、》场，地设置车位及管理】收费：事项； (十)批】准业主委《员会议事规则；【 (：十，一)业主大会、【业主委员会工—作经费的筹集、管】理和使用；》 (十二)改变和】。撤销业主委员会【不适当的决 定；】 (：十三)法律》、，法规或者管理—规约约定应当由【业主大会决定的其他！事，项 决定前》款第：。(四)项、第(五】)，项规定？的事项应当》经专有部分占建【筑物总面《积三分之二以上 】的业主且占总—人，数三分之二以上【。的业主同意》；，决定前款《其他：事项应当经专有部分！占建筑物《。总，面，积过半？数的业主且占总人数！过半数的业主同意 ！由于业主《达不到法《定人数无法召开【业，主大会的经街道办】事处、乡镇人民政】府，同意可以召开业【主代表大会决—定除本条第一—款第(？四)项、第(五)】。项外的其他事项业】主，代表大会的代表可】按幢、？单元、楼层等为【单位：推举产生业主代表大！。会不得少于三十【人 第十二条业【主委员会《是业主大会的—执行机？构由业主大会会【议选举产生》。执行业主《。大会决定的事—项履行法律、法规】规定：的职责接受业主的监！。督 业主委员会由五！至十一？人的单数组成业主委！员会委员由业主担】任每届任期不超过五！年可连选连任业主委！员会主？任、副主任在业主】委员会委员中推【选产生业主委—员会：会，议应：当，有三分之二以上【委员出？席，。作出的决定应当经】全体委员过半—数同意 业主大【会和业？主委员会《的决定对《。全体业主及物—业使用人具有—约束：力 业主委》员会做出的决定【应当在物业管理区域！内显著位置公示不】少于十五天在超过专！有，部分占已交付建筑物！。总面积过半数的业】主且占？。。已交付物《业总人数过半数的】业主不反对的—。情，况下生效 第—十三条？业主委员会委员应当！符合下列条件—(一)系本物—业管理区域》内的常住业主且本】人有履？行业：主委：员会委员职务—的时间保证； (】二)身体《健康年龄不超过【70周？岁能够？。履行委？。员职责； (—三)本？人，。、配：偶及其近亲属未【在本物业管》理区域提供服务【。的物业企业出资【或者：任职； (四)法律！、法规规定的其【他条件 《第十四？条业主大《会每：年至少召开一—次会议由业主—委员会召集 业主】委，员，会未按业《主大会议事规—则按期召集业主大】会会议？的，街道办？事处、乡镇》人民政府应当—督促召开业主大【会会议？ 有下列《情形之一的》业主委员《会应当召集业主【大会临时《会议： (一)发生—重大事故或者紧急】事，件需要及时处理【的； (二)百分】之二十以上业—。主就物？业管理共同事项提】议的； 《(，三)业？。主委员会委员—缺额人数《超过总人数》三分之一或者业主委！员会主任辞》职、离职或者两名以！上业主委员》会副：主任辞职、离职的；！ (四)业》主大：会议：事规则？。规定需要召开业主】大会临时《会议：的 第十五条业主大！会、业主委》。员会工作经费开支范！围、标准和业主委员！会委员的工作津【贴由业主大会决【定业主委《员会：应当每年向业主大】会报告收支情—况 前款《所述费用《由全体业主承担【有，公共：收益的从公共—。收益中支付筹备和召！开首次业主大会的经！费由开发建设—单位承担 第十六条！业主委员会应当自】选举产生之日起三十！。日内持下列材料【向街道？办事处、乡镇人民】政府备案并》书面告知相》关社区、居》(，村)民委员会 (】一)业主大会—成立和业《主委员会选》举情：况，；(二)业主—委员会组成人—员名单及其基本【情 况；《 (：。三)管理规约、业】主大会议事规则【；(四)《业主大会会议记录】。和会议决定 第十七！条业主委员会应【当建立接待制度接受！业主、物业使用人的！咨询、投诉》和监督 业主—。委员会应当建—立，工作记录制度做好业！主大：会会议、《业主委员会会议、】物业服务合同协商签！订活动以及物业【管理：中各项重《要事项的记》录并建立工作档案】 业：主委员会应当—。建立信息《公开制？度及：时，公，布物业服务合—同签订和履行、管】。理规：约实施？、专项维《修资金和公共收益】的收支情况》等重要事项 第十】八条业主委员—会任：期届满？前九十日应当召集业！主大会会《议进行换届选举 】业，主委：员会任期《届，满逾期未进行换届选！举的街道办》事处、乡镇》人民政府应当指导】督促换届《选举： 第十九条》业主大会会议—选举出新《一届业主委员会之日！起十：日内上一届业—主委员会应当—将其保？管的有关《凭证、？档案等文件资料、】印，章及其属于全体【业主共有的财物移】。。交新一？届业主委员会拒不】移交的新的业—主委：员会：可以请求物业所在】地的街道办事处【、乡镇人民政府【、公安派出所协助】移交： 第二十条业主大】会，、业：主委员会应》当，配合所在地的街道办！事处、乡镇》。人民政府以及社【区、居(村)民委】员会依法《履行职责并接—受其指导和》监督 第二十一条业！主发现业主》。委员会委《。。。员有下列《情形之一的可—以，依照法律、法规和】业主：大会议事规则—的，规定：提议业主大会定期会！议或者临时会—议审议决定是否终】止其委员职务—。 (一)不履行业主！委员会委员职责【和业主义务》。不遵守管理规约情节！严重：的； (二)收受】物业服务企》业或者有利害—关，系业：主提供的利益—或者报酬的；— (三？)向物业服务—企业销售商品—、，承揽业？务的；(四)牟【取可能妨碍公正【履行职务的其他利】益的； (五)【其他：侵害业主合法权益的！行为 ？业主大？会会议审《议决定是否终止业】主委员？。。 会委员职务时应当！允许该委员提出【申辩并记录归—档 第二十》二条：。。有下列情形》之一的物业管理【区，域可以成立》临时物业管理委【员会代行有》关法律、法规和本条！例规：定的业主委》员会的？职责业主委》员会一经选》举产生其自行终止】 (：一，)首次业主大会召开！前，的前：期物业管《理期间或者》达不到本条例—第十条规定》的条件无法成立【。业，主大会的； —。(二)？具备成立业主大会】。条件但未成立经【物业所在《地的街道办事—处，、乡镇人民政府反】复指导后仍不能成立！的； (三》)业主？委员会不履行职责达！一年以上无法正【。常，开展工作严重影【响，小区：物业管理和谐稳定】需要：调整或重新选举【业主委员会经物【业所在地的街道【办事处、《乡镇人？民政府反复指导【后仍不能《选举产？生新一届业主委员会！的 第二十三条临时！。物业管？理，委员会由《物业所在地街—道办事？处、乡镇人》民政府组织》。成立成员可以由街道！办事处、乡镇—人民政府《、辖：区派出？所、社区居(村)】民委：员会、开发建设【单位、业主》代表等组成》 临时物业管理委】员会总人数应—当为七到十一人【的单数？其中业主《代表：应当不少于》临，时物业管理委—员会人？数的百分之五十【业，主代表的资格应【当符合本条例第十】三条的规定业主代表！经业主推荐》或者自荐由街道办事！处、乡镇人民政府】审定：临时物业《管理委员会的主【任，由业主代表》担任： 临时物业管理委】员会组成后》应当由？街道办事《处、乡镇《人民政府在》物，业管理区域内显著位！置公示 第二十四条！临时物业管理委员】。会成立？之日：。起三十日内应当【向物：。业所：在地的县级人民政府！物业：行政主？管部门备案 第【三章前期物业管理】 第二十五条—划分：物业管理区域应当】以建设用地规划许】可证确？定的红线《图，范围为基础综合考】虑建筑规模、共【。用设施设备》、社区建《设等因素由县级人】民政府物业行政主管！。部门会同街道办【。事处：、乡镇人民政府【以及：社区共同划定 建设！项目已经按照规【划分割成两》个以：上独立院落或者封闭！区，。域的在？明确附属《设施：设备管？理、维护责任和不】影，响使用功能的—情况下可以分—别划：分为独立的》物业管理区域— 影响消防通道【、避难场所》、燃气使用安全【、楼宇通道、电梯使！用以及？共用设？施设备共有功能【的不得分割》划分为独立的物业】管理区？域 第二十六条住宅！物业的开发》建设单位在办理销】售手续前应当持建设！项目核准或》者备案文《件、建设用地规划许！可证、建设用地使用！权证书、项目—规划设计方案—等资料向项目所在地！县级：人民政府《物业行政主管部【门申请？划分物业《管理区域物业—行政主管部门—应当自？收到：申请：之日起二十日内按】照，本条例？第二十五《条的：规定进行《物业管理区域划分 ！第二十？七条：开发建设《单位应？当在：规划报建图中—明确标？明物业服务用房的位！置和面积《并纳入建《设计：划同步设计、—同步施工、同步【交付使用不得出【售或者改变》用途 物业服务用房！应当按照不低于【开发建设《。住宅总建筑面积的千！分之二到千分—之三的比例确定且不！少于四十平方—。米 ：物业服务用房—。应，当为地？面以上能《够使用的《房屋具？备水、电、通风、采！光、简单装修等使用！条件且设有》服务厅、《办，公用房、卫》生间、库房等设施 ！第二十八条物业【管理区域《划定后？。开发：建设单？位在销售房屋—时应当以《图文形式《将划定？的物：业管理区域》。向，买受人明《示并作？为销售合《同的附件明》示下列内《容， (一)物业—管理区域的》范围：； (二)》地上地下物业共用部！位名称、位置和面 ！积； (三)公共场！所、公共绿化—的面积和位置；【(，。四)公共车位数量】和位：置； (《五)地？下室(不含》人防：地下室部分)、底】层架空层《面积及其权属—； (六)物—业，服务用房的面—积和位置；(七【)，共用设施设备名称】及其权属《； ：(八)其《他需要明示的—场，所和设施设备 第】二十九条住宅—物业的？开发建？设，单位：应当通过招标投【。标方式？选聘物业《服务企业进行前期物！业服务并签订—前期：物业：服务合？同投标？人少于3个》或者房屋建筑面【积少于3万平方米(！。包括同一建》设，项目内非住宅的【房屋建筑面》积)经物《业所在地的县(区)！物业行政《主管部门《。批准可以《采用协议方式—选，聘，。具备：相，应资质的物业服务】企，业，并在合？同签订之《日起十五日内报县】。(区：)物业行政主—管部门备《案 前？期物业服务》合同可以约定服【务期限但在》约定期限的同时应当！明确约定《在业主委员》会与其选定》的物业服务企—业签订的物业服【务合同生效时前期物！业服务合同终止 】第三十条住宅开发建！设单：位与买受人签订【物业销？。售合同时应当将临时！管理规约、前期物】业服务合同作为【销售合同的》附件：。买受：人应当遵《守临时？管理规约 第—三十一条新》建物业的开》发建设单位应当【。按照国家规》定的保修期限和保】修范围承担物业的保！修责任并在物—业管理区域内公布物！业保修联系电话【和地址 物》业服务企《业，应当协助业主—或者业主委》员会联？系开发建《设，。单位：落实保修责任 第三！十二条物业》服，务企业应当在前【期，物业管？理期间履行以下职】责 (一)参与工程！。的查验对《发现的工《程，质量问题和》其他不利于物业使】用和管理的问题及时！。向开发建设单位或者！相关专业管理—部门提出《整改建议并协助专业！管理部门督促落实；！ (二)就》共用设施设备的安】装位置、管线—走向等事项》向开发建设》单位提出建议—并，参与共用设施设备的！安装、调试等工作】； (三)》建，立物业？共，用部位、共用—设施设备等工程信息！资料建？立日常管理档案； ！(四)根据临时管理！规，。。约、前期物业—服务合同《的约：定向业？主提供物业服务并】引导业？主遵守约定维—护物业公共》利益和管《理秩序 第三十【三条物业服务企【业，对物：业的共？用部位、共用设【施设备及相》关场：地等进行查验—时应当和开发建【设单位或者业主【委员会签订承接查验！协，议对物业承接查验】基本情？况、存在问题、【解决方法《及，。其时限、双方—。权利义务、违约【责任：等事项作出明确约定！ 第三十四条物业服！务企业应当将承接查！验的有？关文件？、，资料和记录建—立档案？并妥善保管》 物业承《接查验档《案属于全体业主【所有前？期物：业服务合同终止业】主大：会选：聘新的物业服务企】业的原物业服—务企：业应当在《前期：。物业服务《合同终止之》日起十日内向业主】委员会移交物—业承接查《验，档案拒不移交—的新的物业服务企】业可以请《。求街道办事》处，、乡镇？人民政府《、辖区？派，出，所协助移交 第四章！物业管？理服：务 第三《十五条从事物业【。。服务活动《的企业应当》按照国家规定取得】物业服务企业资【质证书并在资质【证书许？可范围内承》接物业服务做好物】业管理人员的—选聘、培训和管理】工作规范《物业服务提升服【务质量 从》事物业管《理的：人员：应当按照国家规定】取得职业资》格证书个人品行端正！身体健康着装整【洁服务规范 第三】十，六条业主委》员会应当依据法律】、法规的规定与业】主大会选聘的—物业服务企》业签：。。订物业服务》合同物业服务企【业在物业服》务合同签订之日起】十五：日内应当将合同副】本报：物业所在地县级人】。民，政府物业《行政主管部门备【案 物业服》务企业应当》按照物业服务合同的！约定提供相》应的服务并遵—守下列规定 (【一)符合国家、【省，和本市？规定的技术标准、】规范； (二)【及时：向业：主、物？。。业使用人告知安全】合，理使用物业的注意】事项：； (三)定期【听取业主的》意见：和建议改进和完【善服：务及时办理业—主，投诉提？。。高服务质量》； (四)做好物】业管：。理区域内的》门卫、巡逻、房屋装！饰装修、技防监控】等秩：。序维护和安全防范】工作并接受》公安机关的指导检查！； (五)为业【主的身份、住—。宅等：个人信息保密—未经业主本人同意或！者法定事项不得向】其，他单位和个人透露 ！(六)积极配合供水！、供电？、供：。气、供热、通讯、有！线电：视等：相关专？。业单位进入》物业区域《开，展服：务为其？提供便利 (七)】接受社区监督指导配！合，做好社区管理相【。关，工作 第三》。十七条终止或者解除！物业服务合同应【当依据合同履行【告知义务；合同未】约定告知期》限的应当提前六【。十日告知 自物业服！务合：同解除之《日起十日内原物业】。服务企业、》新物业服务》。。企业与业主》委员会应当办—理下列交接事—宜 (一)移交业主！。和物：。业的基础档案； 】(二)移《交物业？服，务中：形成的物业》服，务档案；(三)【。移交物？业服务用房和业主共！有的其？他房屋、《场地：和，财物； (四)【移交物业共》用设：。施设：备及其改造、维修、！运行、？保养：的有关资料； (】五)：清交预收、代收和清！。算，欠收的？有关费用；》(六)其他需—。要交接的事项— 物业服务企—业未办理退出交接手！续不得？擅自：撤离物业管》理区域、停止物【业服务 《。第三十八条物—业服务企业未经【业主大会或者—业主委员会同—意不：得擅自在物业—管理区域内进行下】列活动 《(一)改变物业共用！部，位、共用设施—设备规划用途； (！。二，)设置营业》摊点：； (三)》许可或者默许他人利！用共用？部位、共用》设施设备从事广告宣！传、经？营活动；《 (四)向业主【、物业使用人指定】装饰装修企业—或者强行推销装【饰装修？材料； (五)提】高利用业主》。共有的道路》、场地设置的—车，位停：车费标准；》 (六)其》他，。与物业？服务：无关的活动 第【三十九条《物业服务《收费根据不同物业的！。性质和特点分—别实行政府》指导价？。和市场调节价—保障性住房》、房改房《、国家规定的老旧住！宅，小区和？前期：物业服务收费实行政！府指导价其他类【型的物业服务—收费实行市场调节】价 政府《指导价的适用—范围和收《。费，标准由？价格主管部门制定】 市场调节价的物】。业服务收费标准【应当在？成本核算、公开公】。示、：与业：主充分协商的基础上！。由 业主与物业【服务企业在物业服】务合同中约定并报区！(县：)物价部门备案 第！四十条业主委员【会应当与业主大会】选聘的物《。业服务企业订立【。书面的物业服务合同！物业：服务合同不》得违反？合同法等《法律、法《规其中涉及物业【。。服务方？面的条款不得违反】物权法、物业—管理条例和本条例】的有关规定市—人民政？府物业？行政主？管部门应当做好【物业服务《合同的规范、—审查、检查等工作】 物业？交付：使，用前开发建设单位应！当依照前期物—业服务合同》的约定向《物业服务企业支付】物业服务费》；物业交付使—用，后物业服务费—由业主承担 业【主应当依照物业服务！合同的约定及时交】纳，物业服务费业主违反！物业服务《合同约定经》书面催交逾》期，不交纳物业服务费的！业主委员会可以【采用在本物业管理区！域，公，示或者提交》社会征信机关—记入个？人诚信档案》等方式协助物业【服务企业催》。交对：无正当理由》。经催交仍《拒不交纳《的物业服务企业【可以申请仲裁或者提！起诉：讼 ：物业服务《合同双方可以—约定预收物业—。。服务费 第四—十一条物业》服，务企业？根据：有关法律、法规的规！。定和物业服务—合同约定《可以对物《业，管理区域内共用【部位、共用》设施设备以及经营性！用房进行经营收益】归全体业主》。所有该项收益可用于！共用部位、》共用设施设》备的维修、》更新、？改造或者补充住【宅专项维修资金【也可以根《据业主大会的—决定使用 》物业经？营性收益由物业服务！企业代管《。的应当？单，。独列账扣除约定手】续，费，后，于次年二《月底以前缴存—。业主委员会》；，由业主委员》会自：行管理的应当以【业主：委员会名义开设账户！不得以任《何个人或者其—他组织？名义进行管理业【主，委员会应《当每年将《物业经？营性收益的收支【情况向业《主公布一次 实行】物业服务酬》金制收？费方式的物业服【务项目每年公布【一次物业服务资金的！收支情况《 第四十二条开发】建设单位应》当在预售《或，者现售房屋时—公布本？物业管理区域内规】划的车库、》车位产权、数量及出！售、出租等》。方式： 开：发建设单位》用于销售的车库【、车位？应当与房屋同—步销售但按照规划利！用物：业，管理区？域，内业主共有的道【路、场地设置—的车库、车》位除外 《第四十三条物业【管理区？域内的机动车停车】场(：库)应？当首先满足业主的】使用：需，要 开？发，建设单位依法取得】车位、车库权属登】记后可以向业主【出售车？位、车库拟》出售：的，车位、车库数量等于！或低于物《。业管理区《域内的房屋套数时每！。户业：主只能购买一—个车位或车库 车】位、车库《有空余的可以临时】。出租给业主以外【的单位、个人但是】每次租期不得超过】六个月 第》四十：四条占用物业—管理区域内》业主共有的道—路或者其他场地【用，于，。停，放，机动车以及相—关收费和管》理事项由业主大会】或，者业主委员会决定 ！公安、消防、—抢，。险、救护、环卫【等，特种车辆执》行公务时在物业管理！区域内临时停放【不得：收费 物业管—理区域内停》放车辆不得》影响其他《车辆和？。行人的正常通—行 ：。第四：十五条市、》县(区)人民政【府物业行政主管部门！应当建立物》业服务企《业考核体系对物【业服：。务企业？实行动态管理对【物业服务《情况进行定期—检查 第四十六条】物业服务企业—应当诚信《服，务不得有以下失信行！为 (一)在—物，业管理招标投—。标活动？中提供虚假信息骗】取中：。标，的； (二)—出租、出借、转【让资质的； —(，三)拒不撤》出物业？管理区域或》者撤出时未》按规定办理交—接，手续造成物业—管理状况混》乱的； (四—。)法律、法规规定】的其他违《法行为 第四—。十七条业主应当遵】守管理规约按照物业！服务合同约定履【行义务 业主有欠】交物业服务费用等违！反物：。业服务合同以及违反！管，理规约等《行为：经仲：裁裁决或者生效判】决确认的按照个【人信用信息》管理：。有关规定录》入个人？信用：档，。案， 第：。四十：八条县级以》上人民政《。。府物业行政主管【部门和街道》办事处、乡镇—人民政府应当加强】对本辖区《。内物业服《务情况的监督检查】并及时共享物业服】务企业诚《。信管理信息、—物业：。服务合？同、物业《管理区？域划分、承接查验】。备案等？信息 第四十九条县！级以上？。人民政？府物业行政主管部】门应当建立物业【管理投诉受理制度】对业主、业》主委员会、物业使】用人和物业服—务企业在物业—管理活动中的—投诉应当及时受理】。并将调查或者—处理结果答复投【诉人；属于》。其他部？门和单位职》责的应当及时转交】有关：部门和单位并告【知投诉人 第五章物！业，使用与维护》 第五十条业主、】。物业使用人在使用物！业时应当依》照有利于使用安全、！团结互助和公平【合理的？原则正确处理用【。水、排水《、通行、《通风、？。采光、管线铺—设和：建筑维修、有害物】质排放等方面的相邻！关，系 第五十一条物】业使用？中禁止下列行为【 ，(一)损《坏、拆改房》屋承重结构、主体结！构破：坏房屋外貌》擅自改变《房屋用途《； (二)侵占【或者损坏物业—共，用，部位：、共用设施设备擅】自移动共用设施【设备或者擅自—改变：共用设施设备—用途； (三)将无！防水：要，。求的：房间：或，。者阳台改为卫—生间、？。厨房：或者将卫生》间，改在下层住户的卧】室、起居室(厅)】、书房和厨房的【上方； (四—)损害？、占用、堵塞—、封闭燃气管道【及其：他管道设施影响公】共安全？； (？五)违法搭建、【改建建？筑，物、构筑物；(【六)违法挖掘房屋】地下空间《； ：(七)擅自占用【绿地损毁树》木、绿化设施；(】。八)随意倾》倒，或者：抛弃垃？圾、污水、废旧【家具：和杂物往楼下抛弃】物，品； (《九)将住《宅，合租作为员工宿舍供！多人居？住影响？物，业，管理：区域内的卫生—和居民的正常生活；！ (十)违反—有关法？规和管理规约的规】定饲养动物影—响物业管《理区域内的卫生和居！。民的：正常生活； (十】一)排放超过规定】标准的噪声； 【(十二)存》放超过安全标准的易！燃、：易爆、剧毒、放【射性物？品排放有毒、—有害物？。质； (十三)损坏！消防设施占》用、堵？塞、封闭消防通【道、消防登高面等】消防场地； (十四！)法律、法规—、规章？以及管理规约禁【止的其他《行为 对违反前【款规：定的行为其他业主和！物，业使用人、业—主，委员会、物业服【务企业有权予以【劝阻、制《止劝阻、制止无【效的物？业服务企业、—业主委员会应当及时！。报告有？关行政主管部—门有关行政主管部】门，在接到报告后—应当依法予以—。制止或者《依法追究业主、【物业：使用人的法律—责任 ？第五十？二条业主转让—或者出租物业时应当！将管理规约作为【转让合同或者租赁】合同的附件》管理：规约对受让人或者】承，租人具有同等—约束力 转让人【或者出租《人应当？。。自物业转让合—同，或者租赁合同—签订之日起十—日内：将转让或者》出租的？ 有关情《况，。书面告知《业主委员会和物【业，服务企业《 第：五十三条《业主或者物业使【用人装饰《装修：房屋应当事先告知】。物业服务企业遵【守房屋装饰装修【和房屋安全使用的】有关规定和管理规】约 物业《服，务企业应当将房屋装！饰装修中的禁—止行为和注意事项告！知业主？或者物业使用人并】进行现场巡》查物业使用人—对房屋进《行装：。饰装修还应》当取得业《主的书面同意 【第五十四条业主不得！将住：宅改变为经营性用】房(含开网店—)不得将《住宅出租用于经营】。性活动？(含开网店)工商】行，。。。政管：理部门不得向前述两！种将住宅改为经营】性用房的《经营活动颁发营【业执照临街住户需】将住宅改变为经【营性用房《的除遵守《法律、法规以及【管理：规约外应当经有【利害关系的》业，主同意并向》。业主委员会和物业服！务企业？备，案 物业管理区域内！按照规划建》设的共用部位、共用！设施设备和物业【服务用房除因特殊情！况，并经业主《。大会同？意和依法办理有【。关手续外不》得改变用途 第五十！五条物？业交付使用前开发】建设单？位应当依照有—关规定将验》收合格的供水、供】电、供？气、供热、通讯【、有线电视等—设施设？备移交给《相关专业单》位负责管理》并移交有关技术资】料相关专业单位应】当及时接收相—关专业单位》自建的？由其自行负责管理】物业交付使用时【开发建设单位应当】。将有关设施》设备移？交，专业单位管理的情况！予以：公示 ？专业单位接收后【应当及时《做好有关设施设【备的维修《、，更新：和养护？确保物业管理区【域内有关设施设【备的安全运转和正】常使用 《第，。五十六？条物业？管理：区域内供《水、：供电、？供气：、供热、通讯—、有线？电视等专业单位【应当向？最终：用户收取有关费用】。其中：属物：。业专有部《分的费用由》业主缴纳；》属物业服务企业使用！的费用由物业服务企！业缴：纳 相关专》。业单位？在老：旧住宅小《。区的服务项目暂不】具备向最终用—户收取费用的应当】制定和实 施限【期改造计划过—渡实现向最》终用户收取费用【限期和？过渡的具体办法由市！人民政府制定 专业！单位不得强制—。物业服务企业—代收有关《费用不得因物—业服务？企业：或者其？他管：理，人拒绝代《收而停止提供服【务 物业《服务企业接受专业单！位委托代收有—关，费用的？。可以根据双方—约定向？委托单位收取代收】。服务费但不得向【业主收取服》务费等额《外，费用 第五》十七条住宅》物，业、住宅小》区内的非住》宅物业或者与单幢住！宅，楼结构相连》的非住宅物业的业主！应当按照国》家和：本省、市有》关规定交存》住宅：专项维修资金 住】。。宅专项？维修资金属》于，业主：所有专项用于物业保！。修期满后物》业，共用部位、共—用设施设备的—维修和更新》、，改造不得挪》作他：。用按照国家规定在保！证资金安全》的前提下可以进行】保值增值运作管【理， 住宅专项维修【资金的交存、—使用、管《理和监督按照—国家和本省、市的有！关规定执行对一次性！缴，存有困难的老旧住】宅小区可以允许分】期缴存对《紧急情？况下使用《的可以开通资金使】。用的绿色《。通道先？使用后补办手续对】维修单幢住》宅的电梯《、屋顶、消防—等急用设《施设备需要执行本】条例第？十一条第二》款的可？以限定在《该单：幢，住宅业主的范—。围内 第《五，十八条物业保修期】内发生？的维修、更新、【。改造责任和》费用由？开发建设单位承担；！保修期满后的维修、！更新、改造责—任和费？用，按照下？。列规：定承担 (》一)业主专有部分】。由业主承担》； (二)业—主共：用部：位、共用设》施设备？从专项维修资金【中，。支付不足部》分由相关业》主按照专有部分建】筑面积分摊属—于人：为损坏的《费用由责任人承担；！ (三？)物业管理区域内供！水、供电、供—气、供热、通—讯、有线电视等专业！经营设施设备部分】业主专有《部分的由业》主承担；《业主专有部分之外的！。由相关专业单位【。承担 第《。五十九条维修、更】新、改？造，。物业共？用部：位、共用设施设备】时相邻？。。物业的业主、物业】使用人应《当予以配合因相邻】业主、物《业，。使，用人阻挠维修、【更新、？改造造成其他业【主、物？业使用人财产损失】的，责，任人应当负责修【复或：者赔偿因物业—维修、更新、改造】造成相邻业》主、：。物，业使用人的》自用部位《、自用设备损坏【或者其他《财产损失的》责，。任人应当负责赔【偿 第六《十条物业管理—区域内共用部—位、共用设施—。设备存？在安全隐患时—物，业服务？企业应当设置相应的！警示标志采取具体防！范措施并立即向业主！委员会和有关—行政管理部门报【告 第六章法律【责任 第六十一条对！违反：本条例规定的行为法！律、：法，规已有处罚》规定的从其规定 第！六十二条物业服【务企业违反本条【例第三十七条规定的！由县级以上人民【政府物业行政主管】部门责令《限期改正逾期不【改正的处一万—元以上十《万元以下罚款 第六！十三条违反本—条例第三十八—条第(？一)、(四)—、，(五)项规》。定的由？县级以上人》民政府物《业行政主管》部门责令限》期改：。正有违法所》得的没收违法所得】逾期不改正的—处五万元以上二【十万：元以下罚款》 违反本条例第三十！八条第(二)、(】三，)项规定《的由县级以上人民】政府物业行政主管】部门责令限期改【正有违？法所得的《没收：违法所得《逾期不改正的—处三千元《。以上三？。万元以？下，罚款 第六十四【条违反本条例—第四十六条规定的】由工商行政管理部】门通过企业》。信用信息《公，示系统向社》会公示并依据企业】信，。息公示暂行条例【的相关规定予以处罚！ 第六？十五条违反本条例第！五十一条第一款第(！一)、(二)、【(三)、《(四)、(五)、】(六)项规定的【由县级？以上人民政府物业】行政主管部门责【令改正逾期不改正】的处以？。一万元以上五万元】以，下，的罚款 违反本【条例第五十》一条第一《款第(七《)、(八)、(九)！项规定的由》县级以上人民—。政府物？业，。行政主管部门—责令改？正逾期不改正的处】以，五百元以《上五千元《以下的罚《款 违？反本条例第》。五十一条第》一款第(十》)项规定的》由市容？环境卫生《行政主管部门依法】查，。处，。； 违反本》。条例第？五，十一条第一款—第(十一)》项规定？。的由环境保护行【政主：管部门依法查处； ！违反本条《例第五？十一条第一款第(】。十二)、(十三)项！规定的由公安机关依！法查处 第》六十六条《业主违反本条例第五！十四条规定》的由县级以》上人民政府》。物业：行政主管部门责令改！正；逾期不改正的处！。以一万元《以上五万元以下【的罚款 第》。六，十，七条不属《于本条例第五—十六条第二款的情形！且违反本条例—第五十六条》第三款规定的由县】级，以上人民《政府物业行》政主：管，部，门责：令限期改正逾—期不改？正的处以《一万元以上十万元以！下的罚款 》不属于本条例—第五：十六条第《二款的情形且违反本！条例第五《十六：条第四款规定的由县！级以上人民政府【物业行政主管—部门：责令限期改》。正逾期不改正的【处以三千元以上三万！元以：下的：罚款 ？第六十八《。条市：。、县(区)》物业行政主管部门】及，其他相关政府部门的！工作人？员、物业管理机构及！。街道办事处、—乡镇：人民政府、社区【居(村)民委员会的！工作人员在物业【管理工作中滥用职权！、玩忽？职守、徇私舞弊给予！行政处分；构—成犯罪的《依，法追究刑事责任【 第七章附则 【第六十九条本条【例自：2016年7月1日！起施行2001年】7月26《日兰州市《第十：二届人民代表大会】。常务：委员会第三十次会】议通过2《001年9月—28日甘《。肃省第？九届：人民代表大会常务委！员，会第二？十四次会议批准的】。兰州市？城市住宅《小区物业管理—办法：同时废止《