兰州市物《业，管，理条例 (2015！年1：2月30《日兰州市《第十五届《人民代表大会常【务，委员会二十八次【会议通？过 20《16年4月》1，日甘肃省第》十二届？人民代表大》会常务？委员会第《二十二？次会议批准) 第】一章总则 第一条】为，了规范物业管理活】动维：护业主？、物业使用》。人和物业服务—企业：的合法权益》改，善人居环境促—。进，社会和谐根据中【华人民共《。和国物权法》物，业管理？条例等法律、法规】的，规定结合本市—实际制定本条例 第！二条：。。本市行政《区域内物业的使【用，。、维护？、服务及其》监督管理活》动适：。用，本条例 第三条市、！。县(区)人民政府负！责本行政《区，域内物业管理工作的！领，导和：组织鼓励采用新【技术、新方》。法提高物业服务水】平将物业服务纳入现！代服务业发》展规划促进物业【服务：。。行业发展 兰州【新区管委《会、兰州高新技术产！。业开：发区管委《会在各自的》管辖范围内履行物业！。管理职责 》街道办事处、乡【镇，人民政府应》当对物业管理工作】进行指导、协助【和监督？。；协调物《业管：理与社区管理、社区！服务建设单位与【前，期物业服务》企业业主与物业【服务企业《等关系；落》实老旧住宅小区管理！工作 城市社—区、农村村民委【员会应当协助—、配：合，街道办事处》、乡镇人民》政府开展物》业管理的相》关，工作 第四条市、县！(区)人民政府物】业行政主《管部门负责本行政】区域：内物业管理活动的】监督管理工作— 市、县《(区)物业管—理机构具体负责物业！管理：活，动的日常监督—管理工作《 市、？。。县(：区)人民政》府其他有关行政主管！部门：在各自的职》责范围内负责—物业管理活》动的有关监督管理工！作， 第五条《物业：行政主管部门—应当开展物业—管理法律、法规、规！章以及？相，关，政，策的宣传、》培训建立物业服务】。企业及其《管理：人员诚信档案引导】业主：、物业服务企业依】法行使权利》履行义务 第六【条市物业《管，理行：业协会应当依法加强！行，业自律管《理规：范行业行为维护市场！秩序和公平竞—争促进物业服务企业！和从业？人员：依法经营、诚信服务！推动物业管理行业】健，康发展 《第二章业《主大会和业主委员】会 第七条房屋的所！有权人为业主 因买！卖、赠与、继承等】法律关系已经合法占！有房屋但尚》未依：法办理所有权变【更登：。记的人在物业管【理中：。享有业主权利承担业！主相应义务 —。业主不得以放弃【权利为由拒》。不履：行业：主义务 第》八，条物业的承租人【、借用人《等物业使用》人，根据法律、法规、】管理规？约、业主大会依法】作，出的决？定以及其与业主的】约定享有《相应权？利承担相应义务 】第九条一个物—业管理区域只能成】立一个业《主大会业主》大会由全体业主组成！ 业：主因故不能参加业主！大会会议《的可以依《法书面授权代—理人参加也》可以以电子方式参加！讨论和表决 —第，十，条交付？。使用：的，专有部？分建筑面积达到【物业：管理区域《内建筑物《总面积？百分之五《十以上？的或者？首套房屋交付使用】已满两？年的开发《建设单位应》当在三十日内—书面报告物业所在】地的县(《区)物业行政主管部！。门报告应《当包：。括筹备首次》业主大会会议所【需的下？列资料 (一)【物业管理区域划分的！资，料，；(：二)房屋及建筑【面积清册； (三】)建设？用地规划许》可证、？建设工程规划许可证！复，印件；？ (四)《。房屋：建筑工程竣》工验收备案表及附】属设施设备》交付使用证明—。； ：(五)物业服务用房！配置的？资料；(六)业主】名册 开发建设【单位：未及时？书面报告的已—。。交付专有部分的【。业主可以联名向物业！所在地的街道—办事处、《乡，镇人：民，政府提出召开—首次业主大会会议的！。书面要求 街道办】事处：、乡镇人民政府【收到开发建设—。单位书面《。报告：或者业主书面要【求，。。后应：当按照规定》筹备召开首次业主大！会会议 第十一条】下列事？项由业主《大会决定《 (一)制》定和修改管理—规约、业主》大会：议，。事规 则《； (二)选举【业主委员会》。或者：更换业主委员会【委员； (三)选聘！和解聘物业服—务企业；(四)筹集！和使用？专项维修资金；【 (五)改》建，、重建建筑物—及其附属设施；【 (六？)确定物《业服务？内容、标准以及物业！服务收费方案；【 (七)改变共有部！分的用途； —(，八)利用共》有部：分进行经营以及经营！收益的分配与—使，用； (《九)利用《业主：共有的道路、场地设！置车位及管》理收费事项；— (十)批准—业主委员会议事【规则； 《(十：一)业主《大会、？。业主委员《会工：作，经，费的：筹，集、管理和使用；】 (十二)改—变和：撤销：业主：委员会？不适当？的，决 定； (十三】)法律、法》规或者管理规约约定！应当由业主大会【决定：。的其他事项 决【定前：款第(四)》。项、第(五)项规】。定的事项应》。。当经专有部分占建】筑，物总面积三分之二】以上 的业》主且占总人数—三分之二以》上的业？主同意；决定前款其！他事项？应当经专有部分占建！筑物总面积过半数】的业主且占总人数】过半数的《业主：同，。意 由于业主—达，不到法定人》数无法召开业主大】会，的经街道《办事处、《乡，镇人：民政府？同，意可以召开业主【代，表大会？决定：除本条第一款—第(四)项、第【(五)项外的—其他事？。项业主？代表大会的代表【可按幢、单元、【楼层等为单》位推举产《生业主代表大—会不得少于三—十人 第十二条【业主委员《会是：业主：。大会的？。执，行机构由业主大会】会议选举产生执行业！主大：会决定的事项履行】法律、？法规规定的职责【接受业主的监—督 ：业主委？员会由？五至十一人的—单数组成业主委员】会委员由业主担任每！届任期不超过五【年，。可连选连任业主委】员会主任、副主任】。在业主委员会—委员中推选产生业主！委员会会《议应当有三分之二以！上委员？出席作出的》决定应当经全体委】员过半数同意 【业主大会和业主【。。委，员会的？。决，定对全体《业主及物业使—用人具有约》束力 业主委员会】。做出的？决定应当在物—业管理区《域内显？著，位置公示不少于十】五天在超过专有【部分占已交付—。建筑：物总：面积过半《数，的业主？且占已？交付：物业总人《数过半数的业主不反！对的情况下生效 】第十：三条业主委》员会委员应当符合下！列条件(一)系本物！业管：理区域？内的：常住：业主且本人有履【行业主委员会委员】职务的？时间保证；》 (二)《。身体健康年龄不超】过70周岁能够【履行委员职责； (！三)本人《。、配偶及其近亲属】未在本物业》管理区域提供服【务，的物业企业出资【或者任职《； (四)法律【、法规规定》。。的其他条件 第【十四条业主大会每年！至少召开一次会议由！业主委员会召—集 业主委员—会未按业主》大会议事《规则按？期召集业主大会【会议：。的街道办事处、乡镇！人民政府应》。当督促召开业主大】会会议 有下—列情形之一的业【主委员会应当召【集业主大《会临：时会议 (》一)发？生重大事故或者紧】急事件？需，要及时？处理的； 》(二)？百分：之二十以《上业主就《物业管理共同事项】提，议的：。； (三)业主委】员会委？员缺额人数超过总】人数三分之一或者】业主委员会》主任辞？职、离？职或：者两：。名以上业主委员会】副主任辞职、离职的！； (四)业主【大会议？。事规则规定需要【。召，开业主大会临时【会议的 《第十五？条，业主大会、业—主委员会《工作：。经，费，开支：范围、标准和业【主，委员会委员的工【作津贴？由业主大会决定业主！委员会应当每年向业！主大会？报告收支情况 前】款所述费用由全体业！主承担有公共收益的！从公共收益中支付筹！备和：召，开首次业主大—会的：经费由？开发建设《单位承担 第十【六条业主委员会应当！自，选举产生之日起【三十日内《持下列材料向—街道办事《处、乡镇人民政【府备案并书面—告知相关社区、【居(村)民委—员会 (《一)业主大》会成立和业》主，委，。员会选举《情况；(二)业主】委，员会组成人》员名单及其基本【情 况？； (三)管—理规约、业主大会】。议，事规则；(四)业】主，大会：会议记录《和会议？决，定 第十七条业主】委员：会，。应当建立《接待：制度接受业》主、物？业使用人的咨—询、投？诉和：监督 业主委—员会应当《建立工？作记录制《度做好业主大会【会，议，、，业主委？员会：会议、物业服务合同！协商签订活动以及物！业管理中各项—重要事项《的记录并建立工作】档案 业《主委员会应》当建立信息公—开制度及时》公布物业《服务：合同：签订：和履行、管理规【约实：施、专项维修资金和！。公共收益的》收支：情况等？重要事项 第十【八条业主委员会任期！届满前九《十，日应当召集业主大会！会议进行《换届选举 业—主委员会任期届【满，。逾，期未进？。行换届选举的街道】办事处、乡镇人民政！府应当？指导督促换》届选举 第》十九条业主大—会会议选举出新一】届业主委员会之日起！十日内上一届—。业主委员会应当将其！保管的有关凭证、档！案等文件《资，料、印章及其—属于：全体业主共有的【。财物移交新》一届业主委员会拒不！。移交的新《的业主委员会可以请！求物业所《在地的街《道办事处《、乡镇人《民政府、公安派【出所协助移交 【第二十条《业主大会《、业：主委员会应当配合所！在地：的街道？办事处、乡镇人民】政府以及社区、居】(村)民《委员会依《法履行职责并接受其！指导和？监督 ？第，二十一条业主发现】业主委员会》委员：有下列情形》之一：。的可以依照》法律、？。法规和业主》大会议？事规则的规定提议业！主大会定《期会议或者临时会议！审议决定是否终止】其，委，员，职，务 ：(，一)不履行》业主委员会委—员职责和业主义务不！遵，守管理规约情节【严重的； (二)】收受物？业服务？企业或者有》利害关系业》主提供的利》益或者报酬的—； (？。三)向物业服务企业！销售：商品、承揽业务的】；，(四)牟取可能【妨，碍，公正履行《职务的其他利—益的； (》五)：其他侵害业主合法权！益的行为 业主大】会会议审议决定是否！终止业？主委员？ 会委员职务时【应当：允，许该委员提出申辩并！记录归？档 第二十二条有】下列：情形之一《的物业管《理，区，。域可以成立》。临时物业管理委员】会代行？有，关法律、法规和本】条例规定的业主委员！会的职责业主委员】会一：。经选举？。。产，生其自行终止 (一！)首次？业主大会召开前的】前期物业管理期间】或者达不到本条例第！十条规定《。的，条件无法成立业【主大会？的； (《二)具备《成立业主大会条【。件但未成立经物业所！在地的街《道办事处、乡—镇人民政府》。。反复指导后仍不能】成立的； (—三)业主委员会【不履行职责达一年以！上无法正常开展工】。。作严重影《。响小区物业管理【和谐稳定需要调整】或，重新选举业主委员】会，经物业所在地的街道！办事处、乡镇人民】政府反复指导—后仍不能选举—产，生新一届业主委【。员会的？ 第：二十三条临》时物业管理委员会由！物业所在地街—。道办事处、乡镇人】民政府组织成立成员！可以由街道办事处】、乡镇？人民政府、辖区【。。派出：所、：社区居(村)—民委员会、开发建设！单位、业主代表等组！成 临时物业管理委！员会总？人数应当为》七，。到十一人《的单数？其中业主代表—应当不少于临—时，。物业管理委员会【。人数的百《分之：五十业主代表的资格！应当符合本》条例第十《三条：。的，。规，定业主代表》经业：主推荐或《。。者自荐由街道办【事处、乡镇人民政府！审定临时物业—管理：委员会的主任—由业主代表担—任 ：临时物业《管理委员会》组成：后应：。当由街道办》。事处、乡《镇人民政府在—物业管理区域内显】。著位：置公示？ 第二十四条临时】物，业管理委员会成【立之日起三十日内】应当向物《业所在地的县级人民！政府物业行政主【管部门备案 第三章！前，。期物业管理 第二】十五条划分》物业管？理区：域应当以建设用地】规划许可证确定【的红线图《范围为基础综合考】虑，建筑规？模、：共用设施设备、社】区建设等《因素：由县：级，人民政府《物，业行政主管》部门会同街》道办事处、乡—镇，人，民政府以及社区【共同：划定 建设》项，目已经按照规划分】割成两个以上独【立院落或者封闭【区域的在明确附属】设施设？备管：理、维护《责任和？不影响使用功—能的情况下可—以分：别，划分为独立的物【业，管理区域 影响消防！通道、避难场所、燃！气使用安全、楼宇通！。道、电梯使用以及共！用设施设备共有【功能的不《得分割划分》为独：立的物业《管理区域 第—二十六？条住宅物业的—开发建？设单位在办理销【售手续？前应当持建设—。项目核？准或者备案》文件、建设用—。地规划？许可证、《建设用地使用权证书！、项目规划设—计方案等资料向项目！所在地县级人民政府！物业行政主》管部门申请》划分：物业管理区域物业行！政主管部门应当自】收到申？请之日起二十日【内按：照本：条例第二十五—条的：规定进行物业管理】区域划分 第二【十七：条开发建设》单位应？当在：规划报建图中明确标！明物业服务》。用房的位置和—面积：。并纳：入建设计划同步设】计，、同步施工》、同步交付使用不】得出售或者改—变用途 《物，业服务？用房应当按照不【低于开发《。建设住宅总建筑【面积：的千分之二到—千分之三《的比例？确定且不少于—四十平方《米，。 物业服务用房【应当为地面》以上能够使用的【房屋具？备水、电、》通风、采光、简单装！修等：使用条件且设有服务！。厅、办公用房、卫生！间、：库房：等设施 《第二十八条物业管理！区，域划定后开发—建设单位在销售【房屋时应当以图文形！式将划定的》物业管理区域向买】受人明示《并作为销售合同的附！。件明：示下：列内容 (一)物】业，管理区域的》范围； (》二，)地上地《下，物，业共用部位名称、位！置和面 积》； (？三)公？共，场所、？公共绿化的面—积，和位：置；(？四)公共车位数量】和位：置； (五)地【下室：(不：含人防地下》室部分)、底层【架空层面积》及其权属； —(六)物业服务用】房的面？积和位置；》(七)共用设施【设备名称《及其权属；》 ，(八)其他需要【明示的场所和设施】设备 第二十九【条住宅物《业的开发建设单位】应当通过《。招，标投标方式》选聘物？业服务企业进行前】期物：业服务并签订—前期物业服》务合同投标人少于3！个或者房屋建—筑面：积少于3万平—方，。米(包括同》一建设项目》内非住宅的房屋建】筑面积)经物业所在！地的县(区)物【业行政主管》部门批准可以采【用协议？方式选聘具备相应】资质的？物业服务企业并【在合同签订之日起】十五日内报县(区】。)物业行政》主管部门备案 【前期物业《服务合同可以约定】服务期限《但在约定《期，限的同时应当—明确约定在业主【委员会与其选定的物！业服务企业签订【的物业服务》合同生效时前期物业！服，务合同终止 第三十！条住宅开发建设【单位与？买，受人：签订物业销》售合同时应当—将，。临时管理规约、【前期物业服务—合同作？为销售合同的—附件买受人应当【遵守：临，时管理规约 —第三十一条新建物业！的开发建《设单位应当》按照国家规定的保修！期，限，和保修？范，围承担物业的保【修责任并在物业管】理区域内公布物业】保修联系电话和地】址 物业服务企业】应当：协助：业主或者业主—委员会联系开—发建设？单，。位落实保修》责任 第三十—二条物？业服务？企业应当《在前期物业管理【期间履行以下职【责，。 (一)参与工【程的查？验对发？现的工程质量—问题：和其他不利于物【。业使用？和，管理的问题及时【向开发建设》单位或者相关专业管！理部门提出整改建议！并协助专《业管理部门督—促落实； (二【)就共？用，设施设备的》安装位？置、管线走向等【事项向开发建设单位！提出建？议，。。并参与？共，用，设施设备的》安装、调《试等工作《；， ，(三)建立物业共用！部位、共用》设施设备《等工：程信息资料》建立日常《管，理档：案； (四》)根据临时管—理规约、前》。期物业服务合—同，的约定向业主—提供物业服务—。并引导业主》遵，守约定维护物业【公共利？益和管理秩序 【第三十三条物业服务！企业：对物业的共》用部：位、共用《设施设备及相关场地！等进：行查验时应》当和开？发，建设单位或者业【主委员会签订承接】查验协议《对，物业：承，接查验基本》。情况：、存在问题》、解决方《法及其时限、双【方权利义务》。、违约责《任等：事项作出《明确约定 》第三十四条》物业服务企业应当将！承接：查验的有《关文件、资料和【记，录建立档案》并妥：善保管 物业承【接查验？档案属于全体业主所！有前：期物业服务合同终止！。业主大？会选聘新《的物：业服务企业的原【物业服务企业—应当在前期》物业服？务合同终止之日起十！日内向业主委员会移！。交物业承接》查验档案拒不移交】的新的？物，业服务企业可—以请求街《道办事处、乡镇人】民政：府、辖区派》出所协助移交— 第四章物业管理服！务 第三《十五条从事物业服】务活动？的，企业应？当按照国家》。规定取得《物业：服，。务企业资质》证书并？在资质证《书，许可范围内承接【物业服务做好—物业管理人》员的选聘、培训和管！理，工作规范物业—服务提升服务质量 ！从，事物业管理的人员】应当按照国家规定】取得职业资格证书】个人品？行端正身体》健康：着装整洁《服务规范 第三【十六条业主委—员会应？。当依据法律、法规的！规定与业主》大会选聘的物业服务！企业签订物》业服务？合同物业服务企业在！物业服？务合同签《订之日起十五日【内应当将合同副本报！物业所在地》县级人？。民政府物业行政【主管部门备》案 物业服务企【业，应当按照物业—服务合同的约—定提供相《应的服？务并遵守《下列规定 (—一)符合国》家、：省和本市《规，定的技术《标准：、规范； (二【)及时？向业主？、，物业使？用人告知安》全合理使用》物业的注意事项；】。 (：三)定期听取业主的！意见和建议改进【和，完善：服务：及时：办理业主《投诉提高服务质【量； (四)—。做好物业《管理：。。区域内的门卫、巡】逻、房屋装饰—装修、技《防监控等秩序维护和！安全防？范工作？并接受公安机关的】指导检查； (五】)为业主的身份、住！宅等：个人信息保密未经业！主本人同意》或者：法，定事项不得向其【他，单位和个人透露 (！六)积极配合供水、！供，电、供气《、供热、通讯—、有线电视等相【关专：业单：位进入物《业区：域开展服务为其【提供便利 (七【)接受社《区监督？指导配合做好社【区管理相关》工作 ？第三：十七条？终止或者解除—物，业服务合同应—当依据合《同履行告知义务【；合同未《约，定告知期限的应当】提前六十日告知 】自物：业服务合同解—。除之：。日起十日内》。原物业服《务，企业、新物业—服务企？业，与业主委《员，会应当办《理，下列交接事》宜， (一？)移交业主》和物业的《基础档案《； ：。(二)移交物业服】。务中形成的物业服务！档案；？(三)移交》物业服？务用房和业主共有的！其他房屋、》场地和财物； (】四)移交《物业共用设施设备及！其改造、维修、【运行：、保养的《有关资料； —(五)清交预收、代！收和清？算欠收？的有关？费用；(六)—其他需要交接的事】项， 物：业服务企业未办理退！出，交接：手续：不得：擅自撤离物业管理】区域：、停止？物业服务 第三十】八条物？业服务企业未经业主！大会或者《业主委员会同意不得！擅自在物业》管理区域内进行【下列活动 (一)改！变物业共用部位、】共用设施设备—规划用途； (二】)设：置营业摊点； (三！)许：可或者默许他—人利用共用部位、】。共用设施《设备从？事广：告，。宣传、经营活—动；： (四)向业—主、物业使用人指】。定，装饰：。装修企业或者强【行推销装饰装修【材料； (五—。。)提高利《用业主？。共有的道路、—场地设置《的车位停车》费标准；《 (六)《。其他与物业服务无关！的活动 第三十九条！物业：服务收费根据不【同物业的《性质和特《点分：别实行政府指导【价和市场《调节价保障性住房、！房，改房、国家规定的】老旧住宅小区和【前期物业服务收【费实行政府指导【价，其他类型的》物业服务收》费实行市场调—节价 政府指导【价的适用范围和收费！。标准由价格主—管部门制定 市场调！节，价的：物业服务收》费标准应当在成本核！算、公开公示、与】业主充分协商的基础！上由 业主与—物业服务企业在【物业服务合》同中约定并报—区(：县)物价部门备【案 第四十条—业主：委员会应当与业【主大会选聘的物业】服务企业订立书【面的物业服务合同物！业服：务合同不得违—反合同法等法律、】法规：其中涉及物业—服务方面的》条款不？得违反物权》法、物业管理条例】。和本条例的有关【规定市人民政府【。物业行政主管部门】应当：做好：物业服务合同—的，规范、审查、检查】等工作？ 物业交付使用前开！发建设单位》应当依？照前期物《业服：务，合同的约《定向物业服务企业支！付物业服《务费：；物业交付使用【后物业服务费由【业主承担 业主应当！。依照物业服务合同】。。的约定及时交纳物】业服务费业》主违反物业服务合同！约定经书面催—交逾：。期不交纳物业—服务费的业主委员会！可以采用在本物业】管理区域公》示或者？提交社会征》信机关？记入个人诚信—档案等方式》协助物业服务企业催！交对无正《当理由经催交仍拒不！交纳的物业服务【企业可？以申请仲《。裁或者提起》。诉讼 ？。物业服务合同—双方：可以约定预收物业服！务费 第四十一【。。条物：业服：务企业根据有关法】律、法规的规—定和物业服务合同约！定可以对物业—管理区域内共—用部位、共》用设施设备以—及经营性《用房进？行经营收益》归，全体业主《所，有该项收益可—用于：共用部位、共用设】施设备的维》。修，、更新、改造—或者补充住宅—专项维修资金也【可以根据业主大会的！决定使用 物业经】营性：收益：由物业服《务企业？代管的应当单独列账！扣，除约定手续》费后：于次：年，二月底以前缴存【业主委员会；由业主！。委员会自行管理【的应当？以业：主委员会名义—开设账户不得以任何！个人或者其他—。组织名义进行管理业！主委员会应当每年】将物业经营性收益的！收支情况向业主公布！。一，次， 实行物业服务酬金！制收费方式的物业服！务项目每年》公布一次物业—。服务资金的收—。支情况 《第四十二《。条开发？建设单位《应当：。在预售或者现售房】屋时：。公布本物业管理区】域内：规划的车库、车【位产权、数量及【出售、出租等方【式 开发建设单位用！。于销售的车库—。、车位应当与房屋同！步销售但按照规划利！用物业？管理：区域内业《主共有？的道路、场地设置】的车库、车位除外 ！第四十三条》物业管？理区域内的机—动车停车《场(库)应当—首先满？。足业主？的使用需要 开发】建，设单：位依法取得》车位、车《库权属登记后可以向！。业主出售车位—、车库拟出售的车位！。、车库数量等于【或低于？物业管理《区域：。内的房屋套》。。数时每户业主—。。只，能购买一个车—。位或车库 车—位、：车库有空余》的可以临时》出租给业主》以外的单位》、个：人但是每次租期不得！超过六个月 第【四十四？条占用物业管理区】域内业主共有的【道路或者其他场【地，用于停放机》动车以及相关收费和！管理事项由业主大会！或者业主委员—会决定？ 公安？、消防、抢》险、救护《、环卫等特》种车：辆执行？公，务时在物《业管理区域内—临时停放不得—收费 物业管理区域！内停：放车辆不得影响【其他车辆《和行：人的正常通行 第】四十：五条市、《县(区)人》民，政府物业《行政主管部门应当】建立物业服务企【业考核体系》。对物业服《务企：业实行动态管理【对物业服务情况进行！定期检查《 第四十六条—物，业服务？企业应当诚信服务】不得：有以下失《信，行为 (一)在【物业：管理：招标投标《。活动中提供》虚假信？息骗取中标的；【 ，。(二：)出租、出》借、：转让资？质的； (》三)拒？不撤出物业》管理区域或者撤出】时未按规定》办理交接手续造【成物业管理状况混乱！的； (《四)法律、法规规】。定的其？他违法行为》 第：四十七条业主应当遵！守管理规约按照物】业服务合同约定履行！义务 业主有欠交】物业：服务费用等违反【物业服务合同以【及违反管理》规约：等行为？经仲裁裁决或—者生效？判决确？认的按照《个人信用信息管理】有关规定录入个人信！用档案？ 第四十八条县级以！上人：民政府物业行—。政，主管部门和街道【办事处、乡镇人【民政府应当加强对本！辖区内物业服务【情况的监督检查【并及：时共：享物业服《务，企，业诚信管《理信：息、物？业服务合同、物业】管理：区域：。划分、承接查验【备案等信《息 第四十九条县】级以上？。人民政府物业行政主！管部门应《当，建立物？。业管理投诉》受理制度《。。对业主、业主委员】会、：物业使用人和物业】服，务，企业在物业管理活动！中的投诉《。应当及时受》理并将？调查或者处理结【果，答复投诉人》；属于其他部门和单！。位，职责的应当及时转交！有关部门和单位【并，告知投诉人 第五】章物业使《用与：维护： 第五十条业主、】物业使用人在—使用物业时应当依】照有利于《使用安全、》团结互？助，和公平合理的—原则正确处理用水、！。。排水、通行、—。通风、采《光、管线铺设和【。建筑：维修、有害物—质排放等方面的【相邻关系 第五十一！条物业使《用中禁止下》列行为 (一)损坏！、拆改房《屋承重结构》。、主：体，结构破坏房屋外貌】擅自改？变，房屋用途；》 (二)侵占—或者损坏物业共用部！。位、共用设》施设备？擅自移动《共用设施设备或者】擅自改变共用—设施设备《用途； (三—)将无防水要求的】。房间或者《阳台改？。为卫生间、厨—房或：者将卫生间改—在下层住户的卧室】、起：居室(厅)、书【房和厨？房的上方； (【四)损？害、占用、堵—塞、封？闭燃气管道及其他】管道设施影》响，公共安全； (五)！违法搭建、改建【建筑物、构筑—物；(六)违法挖】掘房屋地《下空间； (七)擅！。自占用绿《地，损毁树木、绿化【设施；(八)随意】倾倒或者抛弃垃【。圾、污水、》废旧家具和杂物往】楼下抛弃物品—； (九)将住宅合！。租作：为员工宿舍供多人居！住影响物业》管理区域内的卫生和！居民：的正常生《活； (十)违反有！关法规和管理规约】的规定？饲养：动物影响物业—管理区域内的卫生】和居民的正常生活；！ (十一)》排放超？过规定标准》的噪声；《 (十二)存放超】过安：全，标准的易燃、易爆、！剧毒、？。放，。射性物品排放有毒】、有害物质； (十！三)损坏消》防设施占用、—堵塞、封闭消防【通道、消防登高面等！消防场地； —(十四)法律、【法规、？规章以及管理—规约禁止的》其他行为 》。对违反前款》规，定的行为其他业主和！物业使用人、—业主委员会、—物业服务企业有【权予以劝阻、制【止劝阻？、制止无效的物业】服务企？业、业主《委员会应当》。及时报告有关行政主！管部门有《关行政主管部门【。在接到报告后应当依！法予以制止或者依法！追究业主《、物业使用人的法律！责任 ？第五十二条》业主转？让，或者出租物》业时应？。当，将管理规约》作为转让合同或者租！赁合同的附件管【理规约对受让人或者！承租人具《有同：。等，约束：力 转让人或—者出租？人应当？自物业转让合同【。或者租赁合同—签，订，之日起十日内将【转让或者出租的 有！关情：况书面告知业主委员！会和：物业服务企业— 第五十三条—业，。主或：者物业使用人—装饰装修房》屋应当事《。先告知物《业服务企业遵守【房，屋装：饰装修？和房屋安全使—用的有关规定—和管理规约 —物业服务企业—应当将？房屋装饰装修—中的禁止行为和【注意：事项告知业主—。或，者物：业使用人并进行现】场巡：。查物业使用人对房】屋进行？装饰装修还应当【取，得业主？的书：面，同意 第五十四条】业主不？。得将住宅《改变为经营》性用房(含开网店】)不得将住宅—出租用于经营性活动！(含开网店)—工商行政管》理部门不得向前述】两种将？住宅改为经》营性用房《。的经营？活动颁发营业执照】临街住？户需将住《宅改变为《。。经营性用房的除遵】。守法律、法规以及】管理规？约外应？当经：。有利害关系的业主同！。意并向业主委员会】。和物业服《务企业备案 物【业管理？区域内按照规—划建设的共用部位、！。共用设施设备和物业！服务用房除因—特殊情况并经业【主大会同《意和依法办理—有关手？续外不得改》变用途 第五十【五条物业交》付使用前开发建【。设单位应当依照有关！规定将验收合格的】供水、供电、供气】、供热、通讯、有】线，电视等设施设备【移交给相《。关专业单位负—责管：理并移交《有关技？术资料相关专业单】位应当及时接—收相关专业》单位自建的由其自行！负责：。管理物业交付使【用时开发建设单【位应当将有关设【施设备移交专业单位！管理：的情况予以》公示 专业单位【接收后？应当及时做好—有关：设施设备的维—修、：更新和养护》确保物业管理区域】内有关设《施设备的安全运转和！。正常：。使用： 第五？。十六条物业管理区】域内供水、供—电、：供气、供热、通讯】、有线电视》等专：业单位应当向最终】用户收取有关费【用，其中属物《业专有？部分的费用由—业主缴纳；属物业】。服务企？业使用的费用由物业！服务企业缴》纳 相？。关专业单位在老旧】。住宅：小区的？服务项？目暂不具备向—最终用户收取—费用的应当制定和】实 施限期改造计划！过渡实现向最—终用户？收取费用限期和过渡！。的具体办法由市【人民政府制定— 专业单位不得强】制，物业服务企业—代收有关《。费用不得《因物业服《务企业或者其他管理！。人拒：绝代收而停止提供服！务 物业服务企业】接受专业单位委托代！收有关费《用的可以根据—。双方约定向委—托单位收取代收【服，务费但不《。得向业主收取—服务：费等额外费用 第五！十七：条住宅物业、住宅】小区内的《非住宅物业或者与单！幢，住宅楼结构相连的】非住宅物业》的业：主应当按照国家和本！省、：市，有关：规定：交，存住：宅专项维修资—金 住？。宅，专，项维修？资金属于业主所【有专项用于物—业保修期《满后：物业共用部》位、共用设施—设，备的维修和更新、】改造：不得挪作他》用按：照国家规定在保证】资金安全的前提【下可：以，。进行保值增》值运作管理 住【宅专：项维修资金的交【存、使用、管—理和监督按照国家和！本省、市的有—关规：定执行？对一次性缴存有困】难的老旧住》宅小区可《以允许分《期，缴存对紧急情况下使！用的可以《。开通资金使》用的绿色《通，道先使用后补办手续！对维修单幢住—宅的电梯、屋—顶、：消防等？急用设施《设备需要执行—本条例第十一—条第二款的可以限定！在该单？幢住宅业主》的范围内 第五十】八，条物业保修》期内发生的维修【、更：新、改造责任和费用！由开发建《设单位承担；—保修期满后的维【。修、：更新、改造责任和费！用按照下列规—。定承担 (一)【业主专？有，部分由业主承—担； (二)业【主共用部位、共【用设：施设备从专项维【修资金中支付不足部！。分由相关业主按照专！有，。部分建？筑面：积分：。摊属于？。人为损？坏的费用由责—任人：承担； (三)物业！管理区？域内供水、供—电、供气、》供热、通讯、—有线电视等专业经】营设施设备部—分，业主专有部分的【由业主承担；—业主专有部分之外的！由，相关专业单位—。承担 第五》。十，九条维修、更—新、：改，造，物业共用《部位、共用设施【设，备时相邻物业的业】。主、物业《使用人应当》。予以配合因相邻业】主、物业使用人阻挠！维修、？更新、？改造造成《其他业主《、物业使用人财【产损失的责任人应当！负，责，修复或？者，赔偿因物业维修、】更新、？改造：造成：相邻业主、物业使】用人的自用部位【、自：用设备损坏或者【其他财产损失的责任！人，应当负责《。赔偿 第六》。十条物业《管理区域内》共用部位、》共用设施设备—存在安全隐》患时物业《服，务，企业应当设置相应】的警示标志采取【具体防范措》施并立即向业主【委员：会和有关行》政管理部门报告 】第，六章法律责任 第六！十一条对《违反本条例规定的行！。为法律？、，法规已有处》罚规定的从其规定 ！。第六十？二，条物业服务企业违】。反本条例第三—十七条规定》的由县？级以上人民政府物】业行政？主管部门责令限期改！正，逾期不改《正的处一《万元以上十》万元以下罚款 第六！十三条违反本条例第！三十八条第(—一)、(《四)、(五》)项规定的由—县，级以上人《民政府物业行政【主管部门责令限期改！正有违法所得的没】收违：法所得逾期不改正的！。处五万元以》上二十万元以—下罚款？。 违反本条例—第三十八条第—(，二)、？(三)？。项规：定的：由，县级以上人民政府物！业行政主管部门责】令限期改正》有违法所得的—没收违法所得—逾期不改《正的处三千元以上三！。。万元以下罚款 【第六十四条违—。反本：条例第四十六条规】定的由工商行政管】理部门通《过企业信用信息公示！系统：向社会公《示并依据企业—信息公？示暂：行条例的相关—规定予以处罚—。 第六十五条违【反本条例第五十一】条第一？款第(一)》、(二)、(—三)、(四》)、：(五：)、(六)》项规：定的由县级以—上，人民：政，府物业行政主管【部门责令改正逾期不！。改正的处以》一万元以上五万元以！下的罚款 违反【。本条例第《五十一条第一款【第(：七)、(八)、(九！)项规定《的由县级以上人【民政府物业行政【主管部门责令—改正逾期不改正的】处以五百元以—上五：千元以下的罚款 违！反本条例第》五十一条第一款第】(十)项规定—的由市容环》境卫生行《政主管？部，门依法？查处； 违反本【条例第五十一—条第一款第(—十一：)项：规定的由环境—保，护行政主管部门【依法查处； —违反：本条例第五十一【条第一款第(—十二)、(十三)项！。规定的？。由，公安机关依法—查处： 第六十六条业主】违反本条例》第五十四条规—定的由县级以上【人民政府物》业行政主《管部：门责令改正；逾【期不：。改正的处《以一万元以》上，五万元以下的罚款】 第六？十七条？不属于本条例第【五，。十六条第二款—的情形且违反本【条例第五十六—。。条第三款规》定的由县级以上人】民政府物业》行政主管部门责令限！期改正逾期》不改正的处》以一万元以上—十万元？以下的罚款 不【属，于本条？例第五十六条第二】款，的情形且违反本条例！。第五十六条第四款】规定的由县级以上人！民政府物业行政主管！部门责令限期改正逾！期不改正的处—以，三千元以上三万【元以下的罚款— 第六十八条市、】县(区)物业—行政主管部门—及其他相关政—府部门的工作人员】、，物业管理机构及街道！办事处、《乡，镇人民政府》、社区居(》村，)民委员会的—工作人员在物业管】理工：作，中滥用职权、玩【忽职守、《。徇私舞弊给予行政】处分；构成犯罪的依！法追究刑《事责任 《第，七章附则 第六【。十，九条本条例自—2016年7月1】日起施行200【1年7？月26日兰州市第】十二届人民代表大】会常：务委员会第三—十次会？议通过2001年】9月28日甘肃省】第九届人民代表【大会：常务委员会第二十】四次会议批准—的，兰州市？城市住宅小》区物业管理办法同】时废止？