兰州市物《业管：理，条例 (《2015年12【。月30？日兰州市第十—五届：人民代？。表，大会常务《委员会？二十八次会议通过】 ，2016年4月【。1日：甘肃：省第十二《届人民代表》大会常务委》员会第二十二次会议！批准) 第一章总】则 第？一条为了《规范物业管》理，活动维护业主、物业！。。使用：人和物业服务企业的！合，法权益改善人居环境！促，进社会和谐根—据中：华人民共和国—物权法物业管—理条例等法律、【法规的规定结合本市！。。实际制定本条例 第！二条本？市行政区《域内物业的使用、】维护、服务及其【监督：管理活动适用本条例！ 第三条市》、县：(区：)人民政府负责本行！政区域内物业管【理，工作的领导和—组织鼓？励采用新技术—、新方法提高物【业服务水平》将物：业服：务纳入现代服务业发！展规划促进物业服】务行业发展》 兰：州新区管委会、兰州！。。高新技术产业开发】区管委会在》各自的管辖范—围内履行物业管【理职责 街道—办事处、乡》镇人民政府应当对物！业管理工作进行指导！。、协助和监督；协调！物业管理与社区【管理、社《区服务建设单—位，与前期物业》服务企业业主与物业！服务企业等关—系，；，落实老旧住宅小区管！。理工作 城市社区】。、农村村民委员会】应，当协助、配合—街道办事处、乡【镇，。人民政府开展物业】管，理的相关工作 第】四条市、县(—区)：。人民政府物业行政主！管部门负责》本行政区《域内物？业管：理活：动的监督管理—工作 ？市、县(区)—物业管理机构具体负！责，物业管理活动—。的日常？监督管理工作 市】、县(区)人民政】府，其他有关行政主管】。。部门在各自的职责范！围内负责物》业管理活动的有【关监督管理》工作 第五条物业行！政主管部门应当【开展物业管理法律】、法规、规章以及】相，关政策的宣传、【培训建立物业服务企！业及其管理人员【诚信档案《。引导业主、物—业服务企《业依：法行使权利履行【义务 第六条市物业！管理行业协会应【当依法？加强行业自》律管理规《范行业行为维护市】。场秩序和公平竞争促！进物业服务企—业和从业人员依【法，。。。经营、诚信服—务，。推动物业《管理行业健康发【展 第二章业主大会！和业主？委员会 《第七条房《屋的所有权人为【业，主 因买卖、赠与、！。继承等？法，律关系已经合法占有！房屋但尚未依法【办理所有《权变更登记的—人在物业《管理中享有业主权利！承担业？主相应义务 —业主不得《以，放弃权利为由拒不履！行业主义务》 第八条物业的承租！人，。、借用人等物业【使，用人根据法律、【法规、管理规约、】业，主大：会依法作出的决定以！及，其与业主的约—定享：有相应？权利承担《相应义？务 第九条》一个物？业管理区《域只能成立一个业】主大会业主大—会由全体业主组成】 业主因故不—能参加业主大会会议！的可以依法书面【授权代理《人参加也可以—以，电子方？式参加讨论》和表决 第十—条交付？使用的专有部分建】筑面积达《到物业？管理区？域内建？。。筑，物，总面：积百分之五十以上的！或者首套房屋交付使！用已满两年》的开发建设单位应】当在三？。十日内书《面报告物业所在地的！。县，(区)物业行—。政主管部门报告应】当，包括筹备《首，。次业主大会会议【所，需的下列资料 【(一)物业管理【区域划分的资料【；(二？)房屋及建筑面积】清册； (三)【建设用地规划许可】证、建设工程规划许！。。可证复印《件； ？(四)？房屋建筑工程—竣工验？收备案表及附属设】施设备交付使—用证明？； (五)物业服】。务用房配置》的资料；(六—)业主？名册 开《发建设单位》未及时书面报告【的已交付专有部【分的业主可》以，联名向物业所在地的！街，。道办事？。处、乡？镇人民政《府提：出召开首次业—主大会会议的书【面，要求 街《道，办事处、《乡镇人民政府收到开！发建设单位》书面报告或者业【主书：面要求后《应当按照《规定筹？备召开首次业主【大会会议 第十【一，条下列事项由—业主大会决定— ，(一)制《定和：修改管理规约、业】主，大会议事规 则； ！(二)？选举业主委员会【或，者更换业主委员会】委员； 《。(三：)选：聘和解聘物业服务】企业；(四)—。筹集和使用专—项维修资金； 【(五)改建、—重建建筑《物及：其附属设《施； (六)确定】物业服务内容、【标准以及《物业服？务，收费方案； (七】)，改变共有《部分的用途； (八！)利用共有部—分进行经《营以：。及经营收益的分配与！使用； (九)利】用业主共有的—道，路，、场地？设置：。车，位及管理收费事【项； (十)批准业！主，委员会议事》规则； (十—一)业主大会、【。业主委员《。会工：作经费的筹集、管理！和使用； (十二)！改变和？。撤销业主委员—会不适当的》决 ：定； (十三)法】律、法规或者管理规！约约定应《当由业主《大会决？定的其他事项 决】。定前款第(四)项】、第(五)项—规定：。的事项应当》经专有部分》。占建筑物总面积三分！之二以？上 的业主且—占总人数三分之二以！上的业主《同意：；决定前款》其，他事项应《当经专？有部分占建》筑物总面积过—半，数的业？。主且占总人》数过半数的业主【同意 由于业主达不！到法定人数无—法召开业主大会的经！街道办事《处、：乡镇人民政府—同意可以召开—业主代表《大，会，决定除本条第一【款第(四)项、第(！五)项外《。的其他事项业主代】表大会的《代，表可按幢、单元、楼！层等为单位推—举产生业主代—表，大会：不得少？于三十人 第—十二条业主委员【会是业主大》。会的执行机构由业主！大会会议选举—产生执行业主—大会决定的事项【履行法律、法规【。规定的职责》。接受业主的监督 业！主委员会由》五至十一人》的单数组成业—主委员会委员由【业主担任每届任期不！超过五年可》连选连？。任业主委员会主任】、，副主任在业主委员会！委员：中推选产生业—主，。委员会？会议应当《有三分之二以上委】员出席作出》的决定应当经—全体：委员：过半数同意 业【主大会和业主委【员会的决定对—全体业主及物业【使用人具有约束【力 业主《委员会？。做出的决定应当在】物业管理区域内显著！位置公示不少于十五！天在超过专有部分占！已交付建筑物总面积！过半数的业主—且占：已交付物业总人数过！半数的业主不—反对的情况下—生效 第十三条业主！委员：会委员应当符合下】列条件(一》)系本物业》管理区域内的常【住业主？且本人有履》行业主委员会—委员职？务的：时间：保证； (二)身体！健康年龄《不超过70周—岁能：够履行委员职责【； (三)本人、】。配偶：及其近亲属未在【本物业管理区域提】供服务的物业企【业出资或者任职【； ：。(四)？法律、法规规定【的其：他条件 《。第十四条业》主大：会每年至少召开一次！会议由业主委员【。会召集 《业主：委员：会未按业主大会议】事规则？按，期召集业主大会【会议的街道办事处、！乡镇人民政府应【当督促召开业—。主大会会议》 有：下列情形之一—的业主委员会应当】召集业主《大会临时会议 (】一)发生《重大事故或者紧急】。事件需要及》。时处：理的； (》二)百分《之二十以上业—主就：物业：管理共？同事项提议的—； (三)业主委员！会委员缺额人数超过！总人数三分之一【或者业主委员—会主任辞职、离职】或者两名以》上业主委员会—副主：任辞职、离职的；】 (四)业》主，大会议事规则规【。定需要召开业—主大会临时会议的 ！第十五条业主大【会、业主《委员会工作经—费开支范围》、标准和业主—委员会委员的工【作津贴由业主大【会，决定业主委员—会应当每《年向业主《。大会报告收支情【况 前款《所述费用由全体【业主承担有公共收益！的从公共收》益中支付筹备—。和召开首次业—主，大会的经费由开发】建设单位承担— 第十六条业主委】员会：应当自选举产生【之日起三十》日内持下列》材料：向街道办事处、乡镇！人民政府备案并【。书面告知相关—社区、居(》村)民委员会— (：一)业主大会—成立和业主委—员会选举情况—；(二)业主委员会！组成：人员名单及其基【。本，情 况；《 (三)管》理规约、业主大会】议事规则；(四)】业，主大会会议记—录和会议决定—。 第十七条业主委员！会应当建立接待制度！接受业主、物业使】用人的咨询、投诉和！监督 业主委员【会应当建立工作【记录制？度做好业主大会会】议，、业：主委员会会议、物业！服务合同协商签【订活动以及物—业管理中《各项重要《事，项的记录并建立【工作档案 》业主：委员会应当建立信】。息，公开制度《及时公？布物业服务合同【签订和履《行、管理《规约实施、专项【维修资金和公共收益！的收支情况等重【要事项 《第十八条业》主委员？会任期届满前九【。十日应当召集—业主大会会议进【行换届选举 —业主委员《会任期届满逾期未进！行换届？选举的街道办事【处、乡镇人民政【府应当指导督促换届！选举 第十九条【业主大？会会议选《举出新一届业主委员！。会之日起十日—。内上一届业》主委员会《应当将其保管的【。有关凭证、档案等】文件资料《、印章及《其属：于全：体业主？共有的财物》移交新一届业主委员！会拒不移《交的新的业主委员】会可以请《求物业？所在地的街道办事处！、乡镇？人民政府、公安【派出所协《。助，移交 ？第二十条业》主大：会、业？主委员会应》当配合所在》地的街？道办事处、乡镇人民！政府以及《社区、居(村—)民：委员会依法履行【职责并接受其指导】。和监督 第》二十一条业主—发现：业主：委员：会委员有《下，列情形之一》的可以依照法律【、法规和业主大会】议事规？。则的规？。定提议业主》大会定期会议—或者临？时会：议审议决定是否终止！其委员？职，务 ：(一)不履行业主】委员会委《员职责和业主义务】不遵守管理规约情节！严重的； (二)收！受物业？服务企业或者有利害！关系业主提供的利益！或者报酬的； 【(三)向物业服【务企业销售商品、承！揽业务？的；(四)牟取【可能：妨，碍公正履《行职：务的其他利益—的； (五)其他侵！害业主合法权益【的行为 业主大【会会议审《议决定是否终止业主！委员 会《委，员职务？时应当允《许该委员提出申【辩并记？。录归档 第二十【二条有下《列情形之一的物业】管理区？域可以成立临时物】业管理委员会代【行有关？法律：、法规和《本条例规定的业主】委员会的职》责业主委员会一经】。选举产生其自—行，终止 (一)首次业！主大：会召：开前的前期》物业管理期间或者】达不到本条例第十条！规定：的条件无《法成立？业主大会《的； ？(二)具《备成立？业主大会条件但【未成立经物业—所在地的街道办事】处、：乡镇人民政》府反复指导后—仍不能成立的； (！三)业主《委员会不履》行职责达《一年以上《无法正？。常开展工作严重影响！小，区，物业：管理和谐稳定需要调！整或重？新选举？业主委？员会：。经，物业：所在地的《。街道办事《。处、乡镇人》民政府反复指导后】仍不能选《举产：。生新一届业》主委员会的 第二】十三条临时物业管理！委员会？由物：业所在？地街道办事处—、乡镇人民政—府组织成《立成员可以由街【道办事处、乡镇人】民，政府、辖区派出【所、社区居(村)民！。委员：会，、开发建设》。单，。位、业主代》表等组成 》临时物业管理—委员会总人数应当为！七，到十一人的》单数其中业》主代表？应当不少于临时物业！管理委员会》人数的百分之五十业！。。主代表的《资格应？当，符合本条例第十三条！的规定业主代—表经业主推荐或者自！荐由街道办事—处、乡镇人民政【府审定临时物业【管理：委员会？。的主任由业主—代，表担任？ 临时物业管理委】员会组成《后应当？由街道办《事，处、乡镇人民政府在！物业管理区域内显著！位置公？示 第？二十四？条，临时物业管理委员】会，成立：之日起三《十日：内应当向物业所在】地，的县级人民政府【物业行政《主管部门备案 【第，三，章前期物业管理 】。第二十五《条划：分物业管理区域【应当：以建：设用地规划许可证】确定的红《线图范围《为，基础综合考》虑建筑规模》、，共用设施设》备、社区建设等因素！。由县级人民》。政府物业行政主管】部门会同街》道办事处、》乡，镇人民政《府以及社《区共同？。划定 建设》项目已经按照规划分！割成两个以上独立院！落或者封闭区—域的在明确附—属设施设备管理【、维：护责任和不》影响使用《功能的情况下—可以分别划分为【独立：。。的物业管《理区域 影响—消防通？。道、避难场所—、燃气使用安全、】。楼宇通？道、：电梯使用以及—共用设施设备共有功！能的不得分割划【分为：独立的物业管—理区：域 第二十六条住】。宅物业的开发建【设单位在《办理：销售手续前应当【持建设项目核准或者！备案文件、》建设用地规划许【可证、建设》用地使用权证书、】项目规？划设计方案等—资，料向：项目所？在地：。县级人民政府物业】。行政主管部门申请划！分物业管理区域【物业行政《主管部门应当自【收到申请《之日起二十日内按照！本条：例第二十五条—的规定？进行物业管理区【域划分 第二十七条！开发建设《单位应当在》规划：报建图中明》确标明物业服—务用房的位置和面积！并纳入建设计划同】步设计、同步施【工、：同步交付使》。用不得出售或—者改变用途》 物业服务用房应】当按照不《低于开发《建，设住宅总建筑面积的！千分：之二到千分之—三的比例确定—且不少于《四十平方米 —物业服？务，用房应当为》地面以上能够使用的！房屋具备水、电、通！风、采？光、简单《装修：等使：用条件且设有服务厅！、办公用房》、卫生间《、库房等设施 第】二十八？条物业管理》区域划定后》开发建设《单位在销《售房：屋时应当以》图文形式将》划定的物业管理区】域，向买受人明示并作为！销售合同的附件明示！下列内容 (一)物！业管理区《。域的范围； —。。(二：)地上地下物业共用！部位名称、位置和面！ 积； (三)公共！场所、？。公共绿化的面积和位！置；(四)公共车】位数量和《位置； (五)地】下室：(不含人防地下室】部分)、底层—架空层面积及其权属！； (六《)物业服务用—房，的面积和位》置；(七《)共用设施设备名】称及：其权属；《 (八)其他需要】。明示的场《所和设施设备 第二！十九条住宅物—。。业的开发建设单位】应当通过《招标投标方》式，选聘物业服务企业进！行前期？物业服务《并签订前期物业服】务合同？投标：人少于3个》或者房屋建》筑面积少于》3万平方米(包【括同一建设项目【内非：。住宅的房《屋建筑面积)经物业！所在地的县》(区：)物业？行政主管《部门：批准：可以采用协议方【式选聘具备相应【资，质的物业服务企业】并在合同签》订之日？起十五日《内报县(区)物业】行政主管部门备案】 前期物业》服务合？同可以约定服—务期限但在约—定期限的同时应【当明确约定》在业主委员会与其选！定的物业服务企业】签订的物业服务合】同生效？时前期物业服务合同！终止： 第三十条住—宅开发建设单—位，与买受人签订物【业销售合《同时应当将》临时管理规约—、前期物《业服务合同作为【销售合同的》附件买受人应当遵守！临时：管理规约 第三十一！条，新建物业的开—发建设？单位应当按照国家规！定的保修期限和【保修范围承担物业】。的保修责任并—在物业管理区域【内公：布物业？保修联系电话—和地址？ 物业服务企业【应当协助《业主或者业》主委员会《联系开发《建，设单位？落实保修责任 第三！十，。二条物业服务企业应！。当，在前期物业管理期】间履行以下职责【 (一)《参，。与工程的《查验对？发现的工程质量【问题和其他》不利于物业使用和管！理的问题及时—向开发建设单位或】。者相关专业》管理部门提出整改】建议并协助专—业管理部门督促落实！； (二《)就共用设施设【备，。的安装位置、管【线走：向等事项向开发建设！单位：。提出建议并参与共】用设施设备的安装】、调试等工作； (！。三)建立物》业共用？部位、共用设施设备！等工程信息资—料建立日常管理档案！； ：(四：)根据临时》管理：规约、前期物业服】务合：同的约定向》业主：提供物业《服务并引导业主遵】守约定维护物—业公共利《益和管理秩》序 第三十》三条物？业，服务企业对物—业的：共用部位、共用设施！。设，备及相关场》地等进行《查验时应当和开发建！设单位或者业主委员！会签订承接查—验协议对《物业承接查验基本】情况、存在》问题、解《决方法？及其时限、双方权】利义务？、违约责任等—事项作出明》确约定 《第三十？四条：物业服务企业应当】将承接查验的有关】文件、资料》和记录建《立档案并妥善保【。管 物业承》接查验档案属—于全：体业主？所有前期物业—服务合同终止业主】大会选聘新的物业】服，务企业的原物业服务！企业应当在前—期物业服务合同【终止之日起十日【内向业主委员会【移交物业承接—查验档？案拒：不移交的新的物业】服务企业可以请【求街道办事处、【。乡镇人民政》府、辖区派出所【。协助移交 第四章物！业管理服务 第三十！五条从事物业服务】活动的企业应当按】照国家规《定取得？。物业服务企》业资质证书并—在资质证书许可范】围内承接《物业服？务做：好物业？管，理，人员的选聘、—培训和管理》工作：规范物业服务提升服！务质量 从事物【业管理的人员应当】按照国家规定取得】职业资格证书—个人品行端正—身体健康着装整洁服！务规范 第三—。十六条业主委员【会应当依据法律【、法规的规定—与业主大会》选聘的物业服务企】业签订物业服—务合同？物业服？务企业在物业服【。务合同签《订之日起十五日【内应当将合同副本报！。。物业所在地县级人民！政府物？业行政？。主管部门备案 物】业服务企业应—当按照物业》服，务合同的《约定：提供相应的服务并】遵守：。下，列规：定， (一)符》合国家、省和—。本市规定的技术【标准、规范； (二！)，及时向业主、物业】使用人告知》安全合理使用—物业的注意事项； ！(三)定期听取【业主的意《见和建议改》进，和完善服《务及时办理业主投诉！提高服务质量—； (四)做好【物业管理区域内的门！卫、巡？逻、房？屋装饰装修、技防】监控等秩序维护和】安全防？范，工作并接受公—安机：关的：指导检查； (五)！为业主？的身份？、住：宅等个人信》息保密未经业主本人！同意或者法定事项】不，得向其他单位和个人！透露 ？(，六)积极配合供水】、供电、《供气、供热、通讯】、有线？电视等相关专业单】位进入物业区域开展！服，务为其提供》便利 ？(七)接受社区【监督指导配合做好】社区管理相》关工：作， 第三十七条终止】或者解除物业服务】合同应当依据—合同履行告知义务】；合同未约定—告知期限的应—当提：前六十日告知 自物！业服务合同解—除之日起十》日内原？物业服务企业—、新物业服》务企业与业主委员】会应当办理》下列：交接事？。宜 (？一)移交业主—和，物业的基础档案； ！(二)移《交物业服《务中形成的物业服务！档案；(《三)移交物业服务用！。房和业主共有的其】他房屋、《场，地和财物； (【四，。)移交物业共用【设，施，设备：及其：改造、维修、运【行、保养的有关资料！； (五)清交预收！、代收和清算欠【收的有？。关费：用；(？六)：其他需要交接的事项！。 物业服《务企业未办理退【出交：接手续不得擅—。自撤离物业管理区】域、停？止物：业服务 第三十八条！物，业服务企业未—经，。业，主大会或《者业主委员》会同意不得》擅自在物《业，管理区域《内，。进行下列活动 【(一)改变物—业共用部位、—共用：设，施，设备规？划用途； (二【。)设置营业摊点【；， (三)许可或者】。默许他？人利用共用》部位、共《。用设施设备从事广】告宣传、经营活【动； (四)向业主！、物业？使，用，人指定装饰装修【企业或者强行推销】装饰装修材料—； (五)提高利】用业主共有》的道路、场地设【置的车位停车费标准！。； (六)》其他与物业服务无关！的活动？。 第三十九条—物业服务收费根据不！同物业的性质和特】点分别实行政府【指导：价和市场调节价保】障性：。住房、房改房、国】。家，。规，。。定的老旧《住宅小？区和前期物业—服，务收费实行政府【指导价其他类—型的物业《服务收费实行市场调！节价 ？政府指导《价的：适用范围和收费标】准由价格主管部门制！定， 市场调节价—的物业服务收—费标准应当在成本核！算、公开公示—、与：业主充分协商的基础！上由 业主》与物：业，服务企业在》物，业，。服务：合同中约定并报【区(县)物价部【门备案 第》四十条业主委员【会应当与《业主大会选聘—的物业服务》企业订立书面的【物业服务合同物业】服务合同不得违【反合同法等法—律、法？规，。其中涉及《物业：服务方面的条款不得！违反物权法、物业管！理条：例和本条例的有关规！定市：人民政？府，物业行？政主管部门应当做】好，物业服务《合，同的：规，范、审查、检查等工！作 物业交》付使用前开发—建设：单，位应当依照》前期物业服务合同的！约定向物《业服务企《业支付？物业服务费》；物业交付使用后物！业服务费由业主承】担，。 业主应当依照物业！服务合同的约定【及时交纳物》业服务费业主违【反物业服务合同约】定经书面催》交逾：期不交纳物业服务费！。。的业主？委员会可以》采，用在本物业管理区域！公示或？者，提交社？会征信机关》记入个人诚信档【案等方式协助物业】。服务企业催交对【无正当理由经催交】仍拒不交纳的物业】服务企业可以申请】仲裁或？者提起诉《讼 物业服》务合同双方可以约】定预收物《业服务？费 第四十》。一条物？业服务企业根据有关！法律、？法规的规定和物业服！务合同约《定可以？对物业管理》区域内共用部位【、共用设施设—备以及经营》性用：房进行经营收益归】。全体业主所有该【项收益可用》。于，共用：部位、？。共用设？。施，设备的维修、更新、！改造或者补充—住宅专项维修资金也！可以根据业》。主大会的决定—。使用 物业经—营性收益由物业【服务企业代管的【应当单独列》账扣除约定手续费】后于次年二月底以前！缴存业主委员会；由！业，主委员会自行管理的！应，当以：。业主委员《会名：义开设账户不—。得以任何个人或者】其他组织名》义进行管理业主委员！会应当每《年将物业经营性【收，益的收支情况向业主！公布一次 》实行物业服务—酬金制？收费方式的物业服】务项目每《年公布？一次物业服》务资金的收支情【况 第四《。十二条开发》建设单位应当在预售！或者现售房》。屋时公布本》物业管理区域内规】划的车库、车—位，产权、数量及出售、！出租：等方：式 开发建设单位】用于销？售的车库、》车位应当与房屋同步！销售：但按照规划利—。。用，物业：管理区？域内业主《共有的道路、场【地设：置的车库、车位除】外 第四十》三，条物业管理》区域内的机动车停】车场(库《)应当首《先满足业主的使【用需要 开发建设单！位依法取得车位、车！库权：属，登记后可以向业主出！售车：位、车库拟出—售的：车位：、车库数量等于【或低于物业管理区域！内的房屋套数时【每户业主只能—购买一？个车位或车库 【车位、车库有空余】的，可以临时出租给【业主以外《的单位、个人但【是每：次租期不得超过六】个月： 第四十《四条占用物业管【理区域内业主共有】的道路或者其他【场地用？于停放机《动车以及相》关，收费和管理事项由】业主大会或者业【主，委员会？决定 公安、—消防、抢险、—救，护、环卫等特—种车辆执行公务【时在物？业管理区域内临时】停放不得收费 物业！管理区域内》停放车辆不》。得影响其他车—辆和行人《的正常通行 第【四十：五条市、《。。县(区)人民政【府物业行政》主，管部门应当建—立物业服务企业考】核体系对《物，业服务企业》实行动？态管理对物业服务】情况进行定期检【查 第四十六—。条物业服务企业应当！诚信服务不》。得，有以：下失信行为 (一)！在，物业管理招标—投标活？动中提？供虚假信息骗取中】标的； (二)【出租、出借、转让】资质的； (—三)：拒不：撤出物业管》理区：域，。或者撤出时未按规】。定办理交接》手续：造成物业管理状况混！乱的； (四)【法律、法规规定【的其他违《法行：。。为 ：第四十七条业主应】当遵守管《理，。规约按照《物业服务合同—。约定履行《义务 业主有欠交物！业服务？费用等？违，反物业？服务合同以及违反管！理规约等行为经仲裁！裁决或者生效判【决确认的按照个人信！用信息？管理有关规定录【入个人信用档—案 第四十》八条县级以上—人民：政府物业行政主管】部门和街道办事处、！乡镇人民政府应当】加，强对本辖《区内：物业服务情况—的监督检《查并及？时共享？物业服务企业—诚信管理信息、物】业服务合《同、物业管》理，区域划分、承接查】验备案等信息 第四！十，九条县级以上人【。民政府物《业行政主管部门【应当建立《物业管理投诉受理】。制度对业主、业主】委员会、物业使用人！和物业服务》企业在物业管理活】动中：的投诉应《当及时受理并—将调：查或：者处：。理结果答复投—诉人；属于》其他部门和》单，位职责？的应当及时转交有关！部门和单位并告知投！诉人 第五章物业】使用与维护 第【。五十条业主》、物：业使用人在使用【物业时应当》依照有利于使用安】全、团结《互助和公平合理的】原则正确处》理用水、排水、通】行，、通风、采》光、管线铺设和建筑！。维修、有害物—质排：。放等方面的》相，邻关系 第五十一】条物业使用中禁止下！列行为 (一—)损：坏、：。拆，改房屋承《重结构、主》体结构破坏》房屋外貌擅自改【变房屋用《途； (二)侵【占或者损坏》物，业共用部位、共用设！施设备？擅自移动共用设【施设备或者擅自改】变共用？设施设备《。用途； (三)【将无防水要求—的房间？。或者阳台改》为卫生间、厨房【或者将卫《生间改在下层住户的！卧室、起居室(厅】)、：书房和厨《房的上方； (四】。)损害、占用、【堵塞、？封闭燃？气管道及其他管道设！施影响公共安—全； ？(五)？违法搭建、改建建】筑物、？构筑物；(六)违】法挖掘？房屋地？。下空间； (七【)，擅自占？用绿地损毁》树木：、绿：化设施；(八—)随意倾倒或者抛】弃垃：。圾、污水、废旧家】具，和杂物往楼》下抛弃物《。品； (九)—将住宅合租作—为员工宿舍》。供多人居住影响物业！管理区域内》的卫生和《居民的正常》生活； (十)违反！有关法规和管理【规，约的规定饲养动物影！。响物：业管理区《域内的卫生和居民】的正常生活； (十！一)排放超过规【定标准的噪》声； (十二)存放！超过：安全标准的易—燃、：易爆、剧毒、放射性！物，品，排放：有毒、有害》物质；？ (十三《)损坏消防设施【占，用、堵塞、封闭消】防通道？、消：防登高面等消—防场：地； ？(十四？)法律、《法规：、规章以及》管理规？约禁止的其他行为】 ，对违：反前款规定的—行为其他业主—和物业使用人、【业，主委员会、物业服】务企业有《。权予以劝阻》、制止劝阻、制【止无效的物业服务企！业、业主《委员会应当》及时报告有关行政】主管部门有关行政】主管部？门在接到报告后应当！依，法予以制止》或者依法追究业主、！物业使用人的法律责！任， 第五十二条—业主转让或者出租物！业时应当将管理【规约作为转》让合同或者租—赁合同？。的附件管理规—约对受让人或者【承租人？具有同等《约束力 转让人或】者出租人应当自物业！转让合同或》者租赁合同签—订之日起十日内【将，转让或者出》租的 ？有，关情况？书面告知业主—委员：会和：物业服务企业 【第五十三《条业主或者》物，业使用？人装饰？装修房屋应当事【先告知物业服务企业！遵，。守房屋装饰装修和房！屋安全使用的—。有关规定和管—理规：约， 物业服务企业应当！将房屋装饰装修中】。的禁止行为》和注意事项告知业主！或者物业使用—人并进行现场巡查物！业使用？人对房屋进行装【饰，。装修还应当取得业主！的书面同意 —第五十四条业主不】得将住宅改变为经】。营性用房(含开【网店)不得》将住宅出租用于经】营性：活动(含开网店)】工商行政管理部门】不得：向前述？两种将住宅》改为经营性》用房的经营活—动颁发营业执照临】街住户需将》住宅改变为经营性用！房的除遵守法—律、法规以》及管理？规约：外，应当经有《利害关系的业—主同意并向业—主委：。员会和物业》服，务企业备《案， 物业？管理区域内按照【规划建？设的：共用：部位、共用设施设】备和物业服务用房除！因特殊情况》并经业主大会同意】。和依：。法办理有关》手续外不得改—变用途 第五十五条！物业交付《。。使用前开发建设【单位应当依照有【关规定将验》收合格的《供水、供电、—供气、？供热、通讯、有【线电视？等设施设《。备移：交给相关专业单【位负责管理并—移交有关技术—资料相关《专，业单位应当及时接收！相关专业单位自建】的由：其自行？负责管理物》业交付使用时—。开，发建设单位应当【将有关？设施设备移交专业单！。位管理的情况予以公！示 专业单位接收后！应当及时做好—有关设施设备的维】。修、更新和》养护确保《物业管理区域内【有关设施设备—的安全运转和正常使！用， 第五十六条物业管！理区域内供》水、供电、供气、供！热、通讯《、有线电视等专业】单位：。应当向？最终用户收取—有关费用其中—属物业专《有部分的费用由【业，主缴：纳；属物业服—务企业使《。用的费用由物—业服务？企业缴纳 相关【专业：单位在老《旧住宅小区的—服务项？目暂不具备》向最终？用户收取《费用的应当制定【和，实， 施限期改造—计划过渡《。实现向最终用—户收：取费用限期和过【渡的具体办法—由市：人民：政府制定 专业单位！不得强制物业—服务企业代收有关费！用不：得因物？业服务企《业，或者其他管》理人拒绝代》收而停止《。提供服？。务 物？业服：务企业接受专业单位！委托代收有》关费用的可以根据双！方约定向委》托单位收取代收服务！费但不得向》业主收取服务费等】额外费？用 ：第五十七《条住宅物业、住宅小！区内的非住宅物业或！者与单幢住宅—楼结构相连》的非住宅物业的业主！应当按照国家和本】省、市有关规定交】存住宅专项维修资】金 住宅《专项维修《。资金：属，于业：主所有专项用于物】业保修？期满后物业共用部】位、共用设施设备】的维：。修和更新、改造不】得挪作他用按—照，国家规定在保证资】金安全的前提下【可以进行保值增【值运作管理 住宅】。专项维？修资金的交存—。、使用？、管理和监督按【照国家和本省、市】的有关规《定执行对一》次性缴存《。有困难的老旧—住宅小区可以—允许：分期缴存对》紧急情况下使—用的可以开通资金使！用，的绿色通道先—使用后？补办手续对维—修单幢住宅的—电梯、屋顶、—消防等急用设施【设备需要执行本条例！。第，十一条第二款—的可以？限定在该单幢住宅】业主的范围内 第】五十八条物业保【修，期内发生的维修、更！新、改造责任和费】用由开发建》设单位承担；保【修期满？后的维修、更—新、改造《责任和？费用按照下列规定】承担 ？(一)业主专有部】分由业主承担；【 (：二)业主共用—部位、共用设施设】备从：专项维修资金中支付！不，足部分由相关—。业主按照《专，有部分？建筑面积分摊—属于人为损坏的费用！由，责任：人承担； (—三，。)物业管理区—域内供水、供—电、：供气、供《热、通讯、有—线电视等《。专业经营设施设备】部分业主专有—部分的由《业，。主承担；业主专有】部分之？外的由相关专业【单位承担 第五十九！条维修、更新、【改造物？业共用？部位、？共用设？施设备时相邻物【业的：业主、物业使—用人应当予以配【合因相邻业主、物】业使用人《阻挠维修、更新、】改造造成其他业主】、物：业使用人《财产损失的责任人】应，当负责修复或者赔】偿因物业维修、【更新：、改造造成》相邻业主、物业使】。用人的自《用部：位，、自用设备》损，坏或者其他财产损失！的责任？人应当？。负责赔偿 第六十条！。物业管？理区域内共用部位】、共：用设施设备存在安】全隐患时物业—服务企业应当设置相！应的警？示标志采取》具体防范措施—并立即向业主委员】会和有关行政管理部！门，。报告 第《。六章：法律责任 第六十】。一条对违反本—条例规定的》行为法？律、法规已有处罚规！定的从？其规定 第六十二条！。物业：服，务，企业违反本条例【第三十？七条规定《的由县级《以上人民政府物业行！政主管部门责令限】期改正逾期不改正】的处一万元》以上十万元以—下罚款？ ，第六十三条违反【本条例第三十八条】第(一)、(四)、！(，五)：项规定的《由，。县，。级以上人民政—府物业行政》主管部？门责令限《期改正有《违法所得的没—收违法所《得逾期不改》正的处？五万元以上二十【万元以？下罚款 违反本【条例：第三十八条第(二】)、：(三)？项规定的《由县：级，以上人民政》府物业行政》主管部门责令—限期改正《有违法所得的没收】违法所得逾期不改】正的处三千元—以上三？万元以下罚款 【第，六十四条《违反本条例第四十六！条，。。。规定的由工商行政】管，。理部门通过》企业：信用信息《公示系统向社会公示！并依：据企业信息公—示暂行条例的相【关规定予以处罚 第！六十五条违反—本，条例第五十一条第一！款第(一)、(二】。)、(三)、(四】)、(五)、(六)！项规定的由》县级以上人》民政府物业行政主管！。部门责令《改正逾期不》改正的处以一万【元以：上五万元以下—的罚款 《违反本条例第五十一！条第一款第(七【)、：(八)、(九)【项规：定的由县级以上【人民政？府，物业行政《主管部门责令改【正逾期不改正的处以！五，百元以上五》千元以下《的罚款 违反本条】。例第五十一条第一】。款第：(十)项规定的由】市容：环境卫？生，行政：主管部门《依法查处《。； 违反本条例第】五十一条第一—款第(十《一)项规定的由【环境保护行政主管部！门依法查处； 【违反本条《例第：五十一条第一款第】(十二)、》(十：三)项？规定的由《公安机关依》法查处 第六十【六条业主违》。反本条例第五十四条！规定的由《县级以上人民政府物！业行政主管》部，门责令改《正；逾期不改—正的处以一万元【。以上五万元以下【的罚：款 第六十》七条不属于本—条例第五十六条第二！款的：情形且违反本条【例第五十六条—第三款规定》的由县级《以上人民政府物业行！。。政主管？。部，。门责令限《期改正逾期不—改正的处以一—万元以上十万元以】下的罚？款 不属《于本条例第五十【。六条第？。二款的情《形且违反本》条例第五十六—条第：四款规定的由县级】以上人民政府物业行！政主管部门责令限期！改正逾期不改正的处！以三：千元以上三万元【以下：的罚款 第六—十八条市、县(区)！物业行政主管—部门及其他相关【政府部门的工作人员！、物：业管理机构及—。街道办事处、乡镇】。人民政府、社区居(！村)民委《员，会的工作人员在物业！。管，理工：作中滥用《职权、玩忽职守【、徇私舞弊给予【行政处分；》构成犯罪的依—法追：究刑：事，责任 第七章附则】 第：六，。。十九条？本条例自2016】年7月1《日起施行200【1年7月26日兰】州市第十二届人【民代表大会常务委员！。会第三？十，次，。会议通过《2001年9月28！日甘肃省第》。九届人民代》表大：会常务委员会第【二十四次会议批准】的兰州市城市住【宅小区物业》管理办法《同时废止《