兰州市物业管—。理条：例 ：(2015年12】月30？日兰州市第十—五届人民代表大会常！务委员会二十八次会！议通过 20—16年4月1日甘】肃，省第十二届人—民代表大会》常务委员《会，第二十二次会议批准！) 第一章总—则 第一条为—了规范物《业管理活动维护业主！、物业使用人和物业！服务企业《的合法权《益改善人《。居环境促进社—会和谐？。根据中华《人民共和《国物权法物业管理条！例等法律、法规的规！定结合本市实—际制定本条例 【第二条本市行政【区域内物业的使用】、维护、服》务及其监督管理活】动适用？。本条例 第三条市、！县(区)人民政府负！责本行政区域内【物，业管理工作的领导和！。组织鼓？励采用新技》术、新方法提高物】业服务水平将物业】服务纳？入现代服务业—发展规划《促进物业《服务行业发展— 兰州新区管—委会、兰州高新技】术产业开发区管委】会在各自的管辖范】围内履行物业管【理职：责 街道办事处、乡！镇人民政《府应：当对物业管理工作】进，行指导、协助和监督！；协调物业管理【与社区管理、—社区服？务建设单《位与前期物业服【务企业？业主与？物业服务企业等关系！。；落实老旧住宅【小区管？理工作 《。城市：社区、农村村民委】员，会应当协助、—配，合街道？办事处、乡》镇人：。民，。政府开展物业—。管理的相关》工作 第四条市【、县(区)人民政府！物业行政《主管部门负》责本：行政区域内物业管】。理活动的监督—管理工作 市、县】(区)物业》管理机？构具体负责》物业：管，理活动的《日常监督管理—工作 市、县(区】)人民政《府其他？有关行政主管部门】在各自的职》责范围内《负责物业管理活动】的有关监督管理【工，作 第五条》物业行政主管—部门应当开展物【业管理法律、法【规、规章以》及相：关政策的宣传、【培训建立物业—服务企业及其管理】人员诚信档》。案引导业主》、物：业，服务企业依法—行使权利履行义务 ！第六条市物业—管理行业协会应当依！法加强行业自—律管：理规范行业》行，为维护？市场秩序和公平竞】争促进？物业：服务企业和》从业：人员：。依法经？营，、诚信服务推动【物业管理《行业健康发展— ，第二章？业主大会和业主委】员会 ？第七：条房屋的所有—权人为业主 因买】卖、赠？与、继承等》法律关系《已，经合法占有房—屋但尚？未依法办理所—有权变更登记的人】在物业管理中享有业！主权利承担》业，主相应义《务 业主不》得以放弃《权利：为由拒不履行业主义！务 第？八条：物业的承租人—、借用人《等物业使《用人根据法律、法】规、：管理规约、业主大】会依法作出的决定】以及其与业主的【约定享有《相应权利《承担相应义》务 第九条一个【物业管理区》域只能？成立一个业主—大会业主大会—由全体业主组成【 业主因故不能参】加业主？大会：会议的可以》依法：书面授权代理—人参加？。也可以以电子方【式参加讨论和表决 ！第十：条交付使用的专有】部分：建筑面积达到物业管！理区域内《建筑物总面》。积百分之五十—以，上的或者《首套房屋交》付使：用已满两年》的开：发建设单位应当在】三十日内书面报告】物业：所在：地，的县(区)物业行政！主管部门报告应当】包括筹备首次业主】大会会议所需的下列！资料 (一)物【业管理？区域划分的》。资料；(二)房【屋及建筑《面积清册； (三】。)建设用地规划【许可证、建》设工程规划许可证复！印件； (四—)房屋建筑工程竣工！验收：备案表及附》属，设施：设备交付使》用证明； (五【)物业服务》用，房，配置的资料》；(六)业主名册】。 开发建设单—位未及？时书面报《。告的已交付专有部】分的业主可以联名】向，物业所在《地的街道办事处、】乡镇人民《政府提出召开—首次业主大会会议的！书面要求《 街道？办，事处：、乡镇？人民政府收到开【发建设单位书面【报告或者业主—书面要求后应—当按照规定筹备召开！首次业主大会—会议 第十一—条，下列事项由业主大会！决定 (《一，)制：定和修改管理规【约、业主大》会议事规 则； 】(二)选举业—。。主，委员会或《。者更换业主委员会】委员； (三)【选聘和解聘物业【服务：。企业；(四)筹【集和使用专项维修资！金；： (五)改建、重】建建：筑物及其附》属设：施； (六)确定】物业服？务内容、标准以【及物：业服务？收费方案； (【七)改变共有部【分的用途； (【八)利用共有部分进！行经营以及经营收益！的分配？。与，使，用； (九)利用业！主共有的道路、场】地设：置车位？及管：。理收费事项； (】十)批？准业主委员会议事规！。则； (十一)业】主大会、《业主委员会工作经】费的筹集、管理和】使用； (十二【)改变和撤销业主委！员，会不：适当的决 》。定； (十三)法】律，。、法规或《者管理规约约—定应当？由业主？大会决定的其他【事，项 决定前款第(四！)项、？第(五)项规定【。的事项应当经专有部！分占建筑物总面积】。三分之二以上 的业！主且占总《人数三分之二以上的！业主同意；》决定前款《其他事项应》当经专有《部分占建筑物总【面积过？半数的业主且占总人！数过半数的业主同】意 由于业主达不】到法定人数无法召开！业主大会的经街道办！事处、乡镇人民政】府，同意可以召》开，业主：代表大会决定除【本条第一款第(【四)项、第(五)】项外的其他事—项业主代表大会的】代表可按幢、—。单元：。、楼层等为单位【。推举产？生业主代表大会不得！少于三十人 第十二！条业主委员会—。是业主大会的—执行：机构由业主大会会议！选举产生执》行业主？大会决定的事项【履行法？。律、法规规定的【职责接受《业主的监督》 业主委员会由【五，至，十，一人：的单数组成业主委员！会委员由业主—担，任每届？。任期不超过五年【可，连选连任业主委员会！主任、？副主：任在业主《委员会委员中推选产！生业主？委员会会议应—当有三分之二以上委！员出席作出的决定应！当经：全体委员过半数同意！ ，业主大会和业主委员！会的决定对》全体业主及》物业使用人具有约】束力 业主委员会做！出的决定《应当在物业管理【区域内显著位置公示！不少于十《五，天在：。超过专有部分占已】交付建筑物》总面积过半数的【业主且占《已交：付物业总人数过【半数的？业主不反对的情况下！生效 第十三条业主！委，。员会：委，员应当？符合下？列条件(一)系【本，物业管理《区域内的常》住业主且本》人，。有履：行业主委员会委【员职务的《时间保证； (【二，)身体健康年龄不】超过7？0周岁能够履行委】员职责； (—三)本人、配偶【。及，其近亲属未》在本物？业管理区域》提，供服务的物业企【业，出资或者任职； 】。(，四)法律、法规规】定的其他条》件 ：第十四条业主大【会每年至少召—开，。一次会议由业主委】员会召集 业主委员！会未按业主》大会议事规则按【期召集业主大会会】议的街道办事处、】乡镇人？。。民政府应《当督促召开业—主大会会议》 有下列情形—之，一的业主《委员：会应：当召集业主大会临时！会议 (一)发【。生重：大事故或者紧急事件！需要及时处理的【； (二《)百分之二十—以，上业主就物业管理】共同事？项提：议，。的； (三》)业主委员会委【员缺：额人数超过总人数三！分之一或者业—主委：员会：主任：辞职、离职或—者两名以上业主委员！会副主任《辞，职、：离职的； 》(四)？业主大会《。议事规？则规：。定需要召开业主大】会临时会议的 第】。十五条业主大会、】业主委员会工作经费！开支：范，围，、标准和业主委【。。员会委员的工作津】贴由业主大会决定】业主委员《。会应当每年向业【主大会？报，告收支情况 前【。款所述费用由全体业！主承担有公共—收，。益的从公共收益【中支付筹备和召开】首次业主大》会的经费由开发建设！单位：承担 第十六条【业主委员会应当【。自选举产生之日起三！。十，日内持下列材—料向街道办事—处、乡镇《。人民政府《。备，案并书面告》知相关社区》、居(村)民委员会！ (一)业》主大：会成立和业主委【员会选举《情况；(二》。)业主委员会组成人！员名单及其》基，本，情 ：况； (三)管【。。理，规约、业主大—会议：事规则；(四)业】主大会会议记录和会！议决定？ 第十七条业主委员！会应当建立接待制】度接受业主、物业】使用人？的咨询、《投，诉和监督 业主委员！会，应当建？。立工作记录制度【。做好业主大》。会，会议、业主》委员会会议、物【业服务合《同协商签订活动【以及物业管理—中各项重要事项的】记录并建《立工作档案 业主】委员会应当建立信息！公开制度及时公布物！业服务合同签订和】履行、管理规—约实施？、专项维修资金和】公共收益的收支【情况等重要事项 】第十八？条业主委员》会任：期届满前九十日应当！召集业主大会会【议进行换《届选举 《。业主委员《会，任期届满逾期未【进行：换，届选举的《街，道办：事处、乡镇人民政府！应当指导督促换届选！举 第十九》条业主大会会议选举！出新一届业主委【员，会之：日起十日内》上一届业主》。委员会应当将其保】管的有？关凭证、档》案等文件资》料、印章及》其属：于全体业主》共，有的财？物移交新《一届：业，主委员会《拒，不移交？的新的业《主委：员会可以请》。求，物业所在地的街【道办事处、》乡镇人民政府、【公安派出所协—助移交 第二十【条业主大《会、业？主委员会应当配合】所，在地：的街：道办事处、乡镇【人民政府《以及社区、居(【村)民委员》。会依法履《行职责并接受其指导！和监督 第二—十一条业《主发现业主委—。。员会委员有下—列情形之一的可以依！照法律、法规和业】主大会议事》规则的规《定提议业主》大会：定期会议或者临时】会议审议决定是【否终止其《委员职？务 (？一)不？履行业主委》员会委员职责和业主！义务不遵守管理【规，约情节严重的； (！二)收受物业—。服，务，企业或者有》利害关系业主—提供的利益或者【报酬的； 》(三：。)向物？业服务企业销售商】品、承揽业务—的；(四)》牟取可能妨碍—公正履行职》。务的其他利益的【； (五)其他侵害！业主合法权益的行为！ 业主大会会议审议！决定：是否终止业主委员】 会委员《职务时应《当允许？该，委员提？出申：辩并记录《归档 第二》十，二条有下《列情形之一》的物业管理区域可以！成立临时物业管理委！员会代行有关法律】、法规和本》条例规？定，的业主委员会的【职责业主委员会一经！选举：产生：其自行终《止 (一)首次业】主大会召开前的【前期物业管理期间】或者达不到本—条例第十条规定【的条件无法》成立：业主大会的； (】二)：。具备成立《业，主大会条件但未【成立经物业所—在地：的街道办事》处、乡？镇人：民政府反复指导后】仍不能成立》的；： (三)《。业主委员会》不履行职责达—一年以上无法—正常开展工》作严重？影响小区物业管【理，。和谐稳定需要调整或！重新选举业主—委员会经物业所在地！的街道办事》处、乡镇人》民政：府反复指导后仍【不能选举《产生新一届业主委员！会的 ？第二：十三：条临时物业》管理委员会》由物业所在地街道】办，事处、乡镇人民政】府，组织成立成》员可以由《街道办事处、—乡镇人民《政府、辖区派出【所、：社区居(《村)民委员会、【开发建？设单位、业主代表等！组，成 临时物业管理委！员会总人数应当为七！。。。到十一人《的单数其中》业主代表应当不【。少于临时物业—管理委？员会人数的》百分之五十业主【代表的资格应当符】合，本条例第十三条的规！定，业主代表经》业主推荐或者自荐由！街道办事处、乡镇】人民政府《审定临时物业管【理，委员：会的主任由业—主代表？担任 临时》物业管理委员会组】成后应当由街道【办，事处、乡镇人民政】府在物业管理区域内！显著位置公示 第】二十四？条临时物业管理委员！会成立之《日，起三：十日内应当》向，物业所？在地的？县级人民政府物【业行政主管》部门：备案 第三章前期物！业管理 第二十五】条划分物业管—理区域应当》以建：设用地？规，划许可证《。确定的红线图—范围：为基础综合考虑【建筑规模、共用设】施设备、《社区建设等因—素由县级人民政府物！业行政主管部—。门会同街道办事处、！乡镇人民政府以及】社区共？同划定 建设项【目已经按《照规划分割成两个】以上独立院落或【者封闭区域的在明】确附属设施设备管理！。、维护责任和不【影响使用功》。能的情况下可以分别！划分为独立的—物业管理区域 影响！消防通道、避—难场所、燃》气使用安全、楼宇】通道、？电梯使用《以及共用设施设【备共有功能的—不得分割划》分为独立的物业【管理区域 第—二十六条住宅物【业的开发建设—单位：在办理销售手续【前应当持建设项目】核准：或者备案文件—、建设？用地规划许可证【、建设用地使—用权证书、项目规】划设：计方案？等资料向项目所【在地县级人民政【府物业行《政主管部《门，申请划分物业—管理区域物》业行政主管》部门：应，当自收到申请之日】起二十日内按照【本，。条例：第二十五条》的规：定，进行物业管理区【域划分 第二十七条！开发建设单位应【当，在，规划报建图》中，明，确标明物《业服务用房的位置】和面积并纳入建【设计：划同步设计、同步施！工，、同步交《付，。使用不得出售—。或者：改变用途 》物业服务用房应当】按照：不，低于开发建》设住宅总《建筑面积《。的千分之二到千【分之：三的比？例确定且不少于四】十平方米 》物业服务用》。房应：当为地面以》上能够使用的—房屋具备水》、电、通风、采光】、简单？装修等使用条件且设！有服：务厅、办公用—房、卫生间、库房】。等设：施 第二十八条【物业：管理区域划定后开发！建设单位在销售房屋！时应当以图文—形式将划《。定的物业管》理区域向买受人明示！并作为销售合同【的附件明示下—列内容 (》一)物业管理区【域，的，范围； 《(，二)地上地》下物业共用部位名称！、位置和面 积【； (？。三，)公共场所》、公共绿《。化的：面积和位置；(四)！公共车位数量—和位置； (—五)地下室》(不：含人防地下》室部：分)、底层架—空层面积及其权【属； (六)物【业服：务用房的面积—和位置？；(七)共》。用，设施设备名》称及其权属； (八！。)其他需要明示的】场所和设施设备【 ，第二十九《。条，住宅物业的开发建设！单位：应当通过招标投标】方式选聘物业服【务，企业进？行前期物业》服务并签订前—期物：。业服务合同投标人少！于3个？或，者房屋？。建筑面积《少于3万《平方米？(包括同一建—设项目内非住宅的】房屋建筑面积)经】物业所在地》的县：(区)？物业行政主管部门】批准可以采》用协议方式选—聘具备？相，应资质的物》业服务企业并在【合，同签订之日》起十五日《内报县？(区：)物业？行政主管部门备案 ！前期物业服务—合同可以《约定服务期限但【。在，约定期限《。的同时应当明确约】定在业主《委员会与其》。选定的？物业：服务企业签订的物】业服务合同生效时】前，期物：业服务？。合同终止 》第三十条住宅开发建！设单位与买》受人签订物业销【售合：同时应当《将临时管理规约【、前期？物业服务合同作【为销售合同的附【件买受人应当—。遵守临时管理规【约， 第三十一》条新建物业的开【发建：设，单位应当按照国家】规定的？保修期限和保修【范围：承担物业的保修责任！。。并在：物业管理区域内【公布：物业保修联系电话和！地址 ？物业服？务，企业应当协助业主或！者，业主委员会联系开】。。发建设单位落—实保修责任》 第三十二》条物业服《。务企业？应，当在前期物业管理】期间履行以》下职：责 ：(一)参与工程【。的查验对发》。现的工程《质量问题和其他不利！于物：业使：用和管理的问题及时！向开发建《设单位或者相—关专业管理部门提出！整改建议并协—助专业管《理部门督《促落实；《 (二？)就共用《。设施设备的安—装位置？、管线走向》等事项向开发—建设单位提》出建议并参与—共用：设施设备的安装、调！试等工作； (【三)建立物业共用部！位、共用设施设备】等工：程信息资料》。建立日常管》理档案； 》(四)根据临时管】理规约、前期物【业服务？合同的约定向业【主提供物业服务并引！导业主遵守约定维护！物业公共利》。益和管理秩序— 第三十三条物业服！务企业对物》业的共用部位、共】用设施设备及相关场！地等进行查验—时应当和开发建设单！位或者业主委员【会签订？承接查验协》议对物业承接—查验基本情况、存在！问，题、解？。决方法及《其，。时限、双方》权利义？。务，、，违约责任等事项作出！明，确约定 第三十四条！物业服务企》业应当将承接—。查验的有关文件【。、资料和记录—建立档案并妥善保】管 物业《。承接查验档案—。属于全？体业主所有前期物业！。服务合同终止业主大！会，选聘新的物业服务企！业的原物业服务企业！应当在？前期物业服务—合同终？止之日起《十日内向业主委【员会移交物业承接】查验档案拒》不移交的新的物业服！务企业？可，。以请求街《道办事处、乡镇【人民政府、辖—区派出所协助移【。。交 ：第四章物业管—理服务 第》三十五条《从事物业服务活动的！企，业应当按照国家【规定取？得物业？服务企业《资质证书并在资质】。证书许可《范围内承《接物业服务做好物业！管，理人：员的选聘、》培训和管理》工作规范物》业，服务提升服务质量 ！从，事物：。业管：理的人员应当—按照国家《规定取得职》业资格证书个人品】行端正？身体健康着装—整洁服务规范 第三！十六条业主委员会应！当依据法律、法【规的规定《与业主大《会选聘的《物业服？务企业签《订物业服务合—。同物业？服务企业《在物业服务合—同签订之日起十五】日内应当将合同副】本报物业所在地【县，级人：民政府物业》。行政：主管部门《备案 物业服务企业！应当：按照物业服》务合：同的约？定提供相应的服【务并遵守《下列规？定 (一)符合【国家、省和》。本市：规，定的技术标》准、规范； —(二)及《时向业主、物业【使用人告知安全【合，。理使用物业的注意事！。项； (三)—定期听取业主—的意见和建》议，改进和？完善服务及时办理业！主投诉？提高：服务质？量； ？(四)？做好物业《。管理区域内》的门卫、巡逻、房】屋，装，饰装修、技防—。监控：等秩：序维护和安全防【范工作并《接受公安《机关的指导检查【； (？。五)为业主的—身份、住宅》等个人信息保密未】经业主本人同意或者！法定：事项不得《向其他单位和个人透！露 (六)》积极配合供水、供】电、供气、供热【、通：讯、有？线电视等《。相关专业单》位进：入物业区域开展【服务为其提供便利】 (七)接受社【区监督指《导，配合做好社区—管理相关工作— 第三十七条—终止或者解》除物业服务合同应当！依据合同履行告【知义务；合同未【约定告知期限的应】当提：。前六十日《。告知 自物业服务】合同解除之日—起十日内原物业【服务企业《、新物业《服，务企业与业主委员会！应，当办理下列交接事宜！。 (一)《移交业主和物业的】基础档？案； (二》)移：交物业服务中形【成的物业服》务档案；(三)【移交物业服务—。用房和业主共有的】其他房屋、场地和财！。物； (四)移交】物业：共用设？施设：备及其改造、维【修，、运行、保养—的有关资料；— (五)清交—预收、代收和清【算欠收？的有关费用》；(六？)其他需要交接【的事项 物业服【务企业？未办理退出交—接手续不得擅自【撤离物？业，管理区域、》停止：物业服务 第三【十，八条物？业服务企《业未经业主大会或者！业主委？员会同意《不得擅自《在物业？管，理区域内进行下列活！动 (一)改—变物业共用部位、】共用：。设施设备规划用途；！ ，(二)设置营业摊点！； ：(三)？许可或者默许他【人，利用共用部位、共用！。设施设备从事广告宣！。传、经营活动； 】(四)向《业主、物业使用人指！定装饰？装修企业或》者强行推销装饰装】修材料；《 (五)提高—利用业主共》有的：道路、场地设置的】车位停？车，费标准？；， (：六)其他《与物：业服务无关的—活动 第三十—九条物业服务收费】根据不同物》业的：性质和特点分别【实行政府指》导价和？市场调节价保障性】住房：、房改房《、国家规定》的，老旧住？宅小区和前》期物业服务收费实行！政府指导价》。其他类型《。的物业服务收—费，实行：市场：调节价 政府指【导价的适用范围【和，收费标准由价格主】管部门制定 市场】调节价的物业服务收！费，标准应当在》成本核算、公开【公示、与业主充【分协商的《基础：上由： 业主？与，物业：服务企业在物业【服，务合同中约定并报区！(，县)：物价部门备案 第四！。十条业主《委员会应当与业【主大：会选聘的物业服务】企，业订立书面的物【业服务？合同物业服》务合同不《得违反合《同法等法律、—法规其中涉及物【业服务方《面的条款不》得违反物权法、【物业管理条》例和本条例的有关规！定，市人民政府物业行】政主管部门应当做】好物业？服务合同的规范、审！查、检？查等工作 物—业，交付使用前开发建】设单：位应当？依照前期物》业服：。务合同的约定向物业！服务企业支付物业】服务费；物业交【付使用后物业—。服务费由业》。主承担 业主应当依！照物业服务合同的】约定及？时交：纳物业服务费业主违！反物业服务合同【约定经书面催—交逾期不交》纳物业服务费—的业主委员会—可以采用在本物业管！理区域公示》或者提交社会征信机！。关记入？。个人诚信档案—等方式协助》物业服务《企业催交对》无正当理由经—催交：仍拒不交《纳的物业服务企业可！。以申：请仲裁或《者提起诉讼 —物业服务合同双方可！以约定预收物业【服务费 第四十一条！物业服务企业根【据有关法律、法规的！规定和物业服务合】同，。约定可以《对，。物业管理区域—。内共用部位、—共用：设施设备以》及经营性《用房进行经营收益归！全体：业主所有该项收益可！用于共用部》位、共用设施设【备，的，维修、更新、—。改造或？者补充住宅专—项维修？资金也可《以，根据业主大会—的决定？使用 物业经营性收！益由物业服务—企业代管的应当单独！列账扣除约定手【续费：后于次年二》。月底以前缴存业主委！员会；？由业主委员》会自行管《理的应当《以业主委员会名义】开设账户《。。不得以任何个人或者！其他组织名》义，。进行管理《。业，主委员会应当—每年将物业经营【性，收益的收支情况向业！主公布一次》 实行物《业服务酬金制—。收费方式的物业服务！项目每？年公：。。布一：次物业服务资金的】收支：情况 ？第，。四十：二条：开发建设单位—应当在预售或—者现售房屋时公【布本物业管》理区域？内规划的车》库、车位《产权、数量及出售】。、出租等方式— 开发建设单位用】于销售的车库、车位！应当与房《屋同步？销售但按照规划利用！。物业管理区域—内业主共有》的道路、场》地设置的车库、【车位除外《 第四十三》条，物业管理区》域内的？机动车停车场(库)！应当首先满足业主】。的使用？需要 开发建设【单位依法取得车位】、车库？权属登记后可以向】业主出售车位、车】。库，拟出售？的车位、《车，库数量等于或低于】物业：管，理区域内的房屋套数！时每户业主只能【购买一？个，车位或车库》 车位、车库有空余！的可以临时出租给业！主，以外的单位、个【人但是每次》租期不得超》过六个月《 第四十四条占【用，物业管理区》域内：业，主共有？的道路或者其他【场地用？于停放机动》车以及？相关收费和管理【事项由业《主，大会或者业》主委：员会决定 公安【、消防、抢险、【救护：、环卫等《特种车辆执行—公务时在《物业管？理区域内临》时停放不《得，收费： 物业管《理区域内停放车辆】。不得：影响其他车辆和行人！的正常？通行 第四十五条】市、县？(，区)人民政府物业行！政主管部门》应，当建：立物业服务企业【。考核体系对物业服】务企业实行动—态管理对物业—服务情况进行定期检！查 第四十六条物】。业服务企业应当诚信！服务不得有以—下，失信行？为 (一)》在，物业管理招标投标】。活动中提《供虚假信息》骗，。取中标的； (二)！出租、出借、转让资！质的； (三)拒不！撤出：物业：管理区域《或者撤出《时未按规定办—理交接手续造成【物业管理《状况混？乱，的； (四》)法律、法规规定的！其他违法行为— 第四十七条—业主应当遵守—管理规约按照—物业服务合同约定履！行义务 《业主：有欠：交物业服《务，费用等违反物业服务！合同以及违反管理】规约等？行，。为经仲？裁裁决或者生—效判决？确认的按《照，个人：信用信息管理有关】规，定录入个人》信用档？案 ：第四十八条》县级：以上：人民政府物》业行政？主管部门和街道办事！处、乡镇人民政府】应当加强对本—辖区内物业》服务：情况的？监督检查并及时共】享物业服务企—业诚信管理信息【、物业服务合同【、物业管理区域【划分、承《接查验备案等信【息 第？四十九条《。县级：以上人民政》府物业行《政主管部门应当【建立物业管理投诉受！理制度对业主、【业主委员《会、物业使用—人和物业服务企【业在物业管》。理活：动中的投诉应当【及时受理并将调查】。或者处理结果答复投！诉人；属于其他部门！和单位职责的应当】及时转交有关部门和！。单位并告知投诉【人 第五章物—业使用与维护 第】五十条业主、物业使！用人在使用物业时】应当依照有利于【使用安全、团结【互助和？公平合理的》原则正确《处理用？水、：排水、通行、通风、！采，光、管？线铺设和建筑—维修、有害物质排】放等方面的相邻【关系 ？第五：十一条？物业使用中禁止下列！行为 (一)损【坏、拆改房屋—承重结？构、主体结》构破坏房屋外貌擅】自改变房屋用途；】 (二)侵占或【者损坏物业共用部】位、共用《设施设备擅自移动共！用设施？设备或？者擅自？改变共用设施—设备用途； (【三)将无防》水要求的房间或者】阳台：。。改，为卫生？间，、厨房或者将卫生】间改在？下层住户的卧—室、起居室》(厅)？、，书房：和厨房的《上方； (四)【损害、占用、堵【塞、封闭燃气管道】及其他管道设施影】响，公共安全； —(五)？违法搭建、改建建筑！物、构筑物；(六】)违法挖掘房—屋地下空间； 【。(七)？擅自占用绿地损毁】树木、绿化》设施；(八)随【意倾倒或者抛—弃垃圾、污水、废旧！家具和？杂物往楼下抛弃物】品，； ：(九：)将住宅合租作【为员工宿《舍供多人《居住影响《物业：管理：区域内？的卫生和《居民的正常生—活，； (十)》违反有关法规—和管理规约的—规定饲养动》物影响物业管理【区域内的卫生—和居民的正常生活】； (十一》)排放？超，过规定标《准的噪声《； (？十二)存放超过安】。全标准的易燃、易】爆、剧毒、放射性】物品排放有毒、有】害物质；《 (十三)损坏【消防设？施占：用、堵塞、》封闭消防《。通道、消《防登高面等消—防场：地，； (十四)—法律、法《规，。、规章以及管理规】约禁止的其他行【为， 对违反前款规定】的行：为其他业主和物业】使用：人、业主《委员会？、物业服务企业有】。权予以劝阻、制【止劝阻？、，制止无效的物—业服务？企业、业《主委员会《应当及时报》告有关行政主管部门！有关行政主管部门】在接到报告后应当】依法：予，以制：止或者依法》追究业？。主、物业使用—人的法律《责任 第五十—二条业主转让或【者出：租物业？时应当将《。管理规约作为转让】合同或者租赁合同的！附件管理规》约对受让人或者承租！人，具有同？。等约束力《 转让人《或者出租人应—当自物业转让—合同或？者租赁合同签订之日！起十日内将转让或】者出租的 有—关，情况书面告知业主委！员，会，。和物业服务》。企业 第五》十三条业主或者【物业使用人》装饰：装修房屋应当事【先告知物业服务企】业，遵守房？屋装饰装《。修和房屋安全—使用的有关》规定和管理》规约 物《业服务企业应当将】房屋装饰装》修中的禁止行为和】注意事项告》知业主或者物业【使用人并进行现场】巡查物业使用—人对房屋进》行装饰装修还应当】。。取得业主的书面同】意 第五十四条【业主不得《将住宅改变为经【。营性：用房(含《开网店)不》得将住宅出租用【于经营？性活动(含开网店】)工商？行政管理部门不得向！前述两种将》住，宅改：为，经营：性用房的经营—活动颁发营业执【照临街？住户：需将：住宅：改变为？经营性？用房的除遵》守法：律、法规以及—管理规约《。外应当经有利害关系！的业主同意》并，向业主委员会和物业！服，务企业备案 物【业管理区域》内按照？规划建设的共用部】位，。、共用设施设备【。。和，物业服务用房除因】。特殊情况并经—业主大会同意—和依法办《理有关？手，续外：不得改变用途— 第五十五》条物业交《付，使用前开《发建设单位应当【依照有关规定—将验：收合格的供水、供电！、供：气、供？热、通讯、有线电视！等设施设备移交给】相关专业单位负【责管理并移》。交有关技《术资料相关专—业单位应当及时接】收相关专业单位自】建的由其自》行负责？管理物业《交，付使：用，时开发建设》单位应当将》有关设施设备—移交专业单位管理的！。情况予以公示— 专业单位接收【后应：当及时做好》有关设？施设备的维修—、更新和养》护，确保物业管理—区域：内有关设施设备的】安，全运转和《正常使用 第五【十，六条物？。业管理区《域内供水、》供，电、供气、供热、】通讯、有线》电视等？专业单位应当—向最终？。用户收？取有关费用其中属物！业专：有部：。分的费用由》业主缴纳；属物业服！务企：业使用的费用—由，物业服务企》业缴：纳 ：相关专？业单位在老旧住宅小！区的服务《项，目暂不具备向—最终用户收取费【用的：。应当制定《。和实 施限期改【造计划过《渡，。实现向最终用户【收，取，费用限？期和过渡的》具体：办法：由市人？民政府制定》 专业单位不得强】制物业服《务，企业代？收，有关：。费用不得因物业服务！企业或者其他管【理人拒绝代收而停】止，提供：服，务 物？业服务？企业接受专业单【位委托代收有关费用！。。的可以根据双方约定！向委托单位收取代】收服务费《但不得向业主收【取服务费等额外费】用 第五十》七，。条住宅物业》、住宅小区内的非】。。住宅物业或者与单幢！。住宅楼结《构相连的非住—宅物业的业主应【当按照国《家和本？。省、市有关规定【交存住？宅，。专项维修资》金 住宅专项维修资！金属于业主所有专】项用于物业》保修期满后物业共】用部位、共用设【施设备的维修—和更新、改》造，不，得挪作？他用按照国家—规定在？保证资金安全—的前提？下可以进行保值【增值运作管理 住宅！专，项维修资金》的，交存、使用、管【理和监督按照国【家，和，本省、市的有关【规定执行对一次【性缴存有困难—的老：旧住宅小区》。可以允？许分期缴存对—紧急情况下使用【的可以开《通，资金使用的绿色通】道先使用后补—办手续对维》修单：幢住宅的电梯、屋】顶，、消防等《急用设施设备需要执！行本条例第十一条】第二款的可以—限定在该单幢住宅】业主：。的，范围内 第五—。十八条物业》保修期内发生的【维修、更新、改造责！任和：费用由开发建设单】位承担；保修期【满后的维修、—更新、改造责任和】。。费用按照《。。下列规定承担 (】一)业主专有部【分由业主承担； 】(二)业主共用部】位、共用《设施设备《从，专项维？修资金中支付不足部！分由相关业主按【照专有部分建筑面积！分摊属？于人为损坏的费【用由责？任人承担《； (三)物业管理！区域内供《水、供电、》供，气、供热、通讯、有！线电视等专业经营设！施设备部分业主【专有部分的由业主】承担；业主专有【部分：之外的？由，相关专业单位承担 ！第五十九条维修【、，更新、改造物业【共用部位、共用【设施设备《时相邻物业的业主】、物业使用人应当予！以配合因相邻业主、！物业使用人阻挠维修！、更新、《改造造成其他—业主、物业使用【人财产损失》的责任人应当—负责修复或者—。。赔偿因物业维修、】。更新、？改造：造成相邻业主、物业！使用人的自用—部位、自《用设备？。损，坏，或者其他财产损失的！责，任人应当负责—赔，偿 第？六，十条物业管理—区域内共用部位【。、共：用设施设备存在安全！隐患时物业服务企业！应当设置《相应的警示》。。标志采取具体防范措！施并立？即向业主《委员：。会和有关行政管【理部门报告 第【六章法？律责任？ 第六十一条对【违反本条例规定【的行为法律、法规】已有处罚规》定的：从其规定《 第六？十二条物业服务【企业违反本条例第】三十七条规定的由县！级以上人民政府物】业行政主管部门责】令限期改正》逾期不改《正的处？。一万元以上十万元以！。下罚款 第六十【三条违反本条例第三！十，八条第(一)、(四！)、(五)项规【定的由县级以上人民！政府物业行政—主管部门责》令限期改正有违法所！得的没收违》法所得逾期不改正】。的处：五万元？以上：二十万元以下罚【款 违反本条—例第三？十八条第(二)、】(三：)项规定的由县【级以上人民政府物】业行政主管》部，门责令限期》改正有违法》所，得的：没收违法《所得逾期不改正的处！。三千：元，以上三万元以—。下罚款 《第，六十四条违反本【。条例第四十六条规】定的由工商行政管理！部门通过企业信【用信息公《示系统向社会公示】并依据企业信息公示！暂行条例的相关规】定予以处罚 第【六十五条《违反本条例》第五十一条第一【款第(一)、(二】)、(三)、(四)！、，(五)、(六—)项：规定的由县级以上】人民政？府物业行政主管部门！责令改正《逾，期不改正的处以【一万元？。以上五万元以下的罚！款 违反《本条例第五》十一条第一款第(】七)、(八》)、：(九)项规定的【由县级以上人—民政府物业行政主】管部门？责令改正逾期不改正！的处以？。五百元？以上五千元以下【的，罚款 违反本条【例第五十一条第一】款第(十)项—规定的由市容—环境卫生行政主【管，部，。门依法查处》； 违反《本，条，例，第五：十一条第一款第(】十，一)项规定》的由环境保护—行政主管部》门依法？查处； 《违反本条例第五十一！条，第一：款第(十二)、(】。十三)项规定的由公！安机关依法查—处 ：第六：十六：条业主违反》本条例第五》十四条规定的由县】级以上人民政府【物业行？。政主管部门责令【改正；？逾期不改正的处【以一万？元以上五《万元以？下，的，罚款 第六》十七条不《属于本条例第—五十六条《第二款的情形且违】反本条例第五十六】条第三？款规定的由县级以】上人民政《府物业行政主管【部门责令限期改【正逾期不改正—的处以一《万元以上十万元【以下的罚款 —不属：于本条例《第五十六条第二款】的情：形且：违反本条例第—五十六条第》四款规？定的由县级》以上人民政》。府物业行政主管部】门责令？限期改正逾期不【改正的处以三千元以！上三万元以下的罚款！ 第六十八》。。条市：、县(区)物—业行：政，主管部？门及其他《相关政府部门的工】作人员、物业—管，。理机构及街道办事处！、乡镇人民政—府、社区居》(村)民委员会的工！作人员在物业—管理工作中》滥用职权、玩忽职】守、徇私舞》弊，给予行政处分；构成！犯罪的依法》。。。追究刑事责任 第七！章附则 第六十【。。九，条本条例《自2016年7【月1：日起施行2》001年《7月26日》兰州市第十二届人民！代表大会常务委员会！第三十？次会议通过》2001年9月【28日？甘肃省第九届人民代！表大会？常务委？员会第二十》四次会议批准的兰州！市城市住《宅小区物业管理办】法同时废止》