兰州：市物业管理条例 】(2015年12月！30日兰州市第十五！届人民代表大会常】务委员会二十—八次：会议通过 》20：16年？4月1日甘肃省第】十二届人《民代表大会常务委员！。会第二十《二次：会议批？准) ？。第一章总则 第一】。条为了规范物业【。管理活动《维护业主、物业【使用人和物业服【务企业的《合法权？益改善人居》。环境促进社会和谐根！据，中华人民共》和国物权《法物业？管，理条例等《。法律、法规的规【定结：合本市？实际：制定本条例 第二】条本市行政区域【内物业的使用、【维护：、服务及其监—督，。管理活动适用本【条例 第三条—市、县(区)人民】政府负责本》行政：区域内物业》管理工作《的领导和组织鼓励】采用新技术》、新：。方法：提高物业服务水平】。将，物业服务《纳入现代服务—业发展规划促进物业！服务行业发》展 兰州新区—管委会？、兰州高新技术【产业：开发区管委会—在各自的管辖范围】内履行物业》管理职责 街道办】事处、乡镇人民政】府应：当对物业管理—工作进行《指，导、协？助和监？督；协调物业管【理与社？。区管理、社区—服务建？设单位与前期物业】服务企业业主与物业！服务：企业等关系；落实老！旧住宅小区管理【工作 城市社—区、农村村民委员会！应当协助、》配合：街道办事处、乡【镇人民？。政府开？。展物业管《理的相关工作 【第四条市、县(区)！人民政？府物：业行政主管部—门负责本行政—区域内物业管理【活动的监督》管理工作 》市、县(区)物业】管理机构具体负责】物业管理活动的日常！监督管理工作 市、！县(区)《人民：政府其他有关行政】主管部？。门在各自的》职责范围内负—责物业管理活动【。的有关监督管理工】作 第五条》物业行政主管部门应！当开展物业管理法】。律、法规、规—章，以及相关政策的宣】传、培训建立—。。物业服务企业及其】管理人员诚信—档案引导业主、【。物业服务企业依法】行使权利履行义务 ！第六条市物业—管，理行业协《会应当依法加强【。行业自律管理规范行！业行为维护市—。。场秩序和公平竞争促！进物业服务企业和从！。业人员依法经营、诚！信服务推动物业【管理行业《健康发展 第二【章业主大会和—业，主委员会 第七条】房屋：的所有权人为业主】 因买卖、赠—与，、继承？等法律关系已—经合：法占有房屋但尚【未依法办理所有权】变，更登记的人在物业】管理中享《有业主权利承担【业主相应《义，务 业主不得以放弃！权利为由拒》不履：行业主？义务 第八条物【业的承租人》、借：用人等物业使用人】。根据法律、法—规、：管理规约、业主大】会依法作出的—决定以？及其与业主的—。约定享有相应权利承！担相应义务 —第，九条一个物》业，。管理区域只能成立一！。。个业主大会业主大】会由：全体业主组成 业】主因故不能参加业】主，大会会议《的，可以依法书》面授权代理人参加】也可以以电子方式】参加讨论和表决 】第十条交《付使：用的专有《部分：建筑面积达到物业管！理区域内建筑物总面！积百分之五》十以上的《。或者首套房屋交付】使用已满两年—的开发建《设单：。位应当在三十日内书！面报告物业所在地】的县(区)物—业行政主管部门报】。告应当包括筹备首次！业主大会会》议所：需的下？列资料 (一)物业！管理区？域划分的《资料；(二)房屋及！建筑面积清册； (！三)：建，设用地？规划许可证、建【设工程规划》许可证复印件；【 (四)房》屋建筑工程竣—工，验收备案表及附属】设施设备交付—使，用证明；《 (五)物》业服务用房配置的资！料；：(，六)业主名册 开】发建设单位》未及时书面报告的】已，交付专有部》分的业主《可以联名向物—业所在地的街道【办事处、乡镇人民政！府提出？召开：首次业主大会会议的！书面要求 》街道办事处、乡镇人！民政府收《到开发建设单位书面！报告或者业主—书面：要求后应当按照规定！筹备召开《首次业主大会会议】 第十一条下列事项！由业主大《会决定 《(一：)制定和修改管【理规约、业主大【会议：事规 则； (二】)选举业《。主委：。员会或者更换业【主委员会委》员； (三)选聘和！解，聘物业服务企业【；(四)筹集—和使用专项维修【资金； (五—。)改建、重建—建筑物及《其附：属设施； (六【)确定物业服—务内容、标准以及物！业，服务：收费方案； (【七)：。改变共有部分的【用途；？ (八)利用共有部！。分进行？经营以及经营收益的！分配与使用； (】九)利用业主共【有的道？路、场地设置车位】及管理收《费事项？。； (十)批准业】主委员会议事规【则； (《十一)业主》大会、业主委员会】工作经费的筹集、管！理和使用；》 (：十二)改变和撤销】业主委员会不适当】的决：。 ，定； (十》。三)法律、法规【或，者管理规约约—定应当由业主—大会决定的其他【事，项 决？定前款第《(四)项、第—(五)项规定的事】项应当经专有部【分占建筑物总面积】三分之二以上 的】业主且占总人数三分！之二：以，上，。的业：主同意；决定前款】其他事项应当经专】有部分占建》筑物总面积过—半数的业《主且占总人数过半】数的业主同意 【由于业主达不到法】定人数无法召开业】主大会的《经街道办事处—。、，乡镇人？民政府同意可以【召开业主代表大会决！定除：本，条第一款第(四【)项、第(五—)项外的其他事项业！主代表大《会的代？表可按幢、单元【、楼层等为单位【。。推举产生业主—代表：大会不得少》于三十人 第十【二，。条业主委员会是业主！大会的执行机—构由：业主：大会会议《选举：产生执行业主大【会决定的事项履行法！律、：法规规定《的职责接受业主的监！督 业主委员会由五！至十一人的单数组】成业主委员会—委员由业《主，。担任每届任期不超过！五年可连选连任业主！委员会主《任、副主《任在业？主委员？会委员中《推选产生业主委【员会会议应当有三分！之二以？上委员出席作出【。的决定应当经—全体委？员过半数同意 【业主大会《和业主委员会的决定！对全：体业主及物业—使用人具有》约束力 业主—委员会做出的决定】应当在物业管理区域！内显著位置公示不少！于十五天在超—过专有部分占—。已交付建《筑物总面积过半数】的业主且占已交付物！业总人数《过半数的业主—不反对的情》况，下生效 第》十三条业主委员会】委员应当符合下【列条件(一)—系本物业管理—区域内？的常住业主且本【人有履行《业主委员会》委员职务的时间保】证； (二)身体健！康年龄不超过70】周岁能够履行—委，员职：责； (《三)本人、配偶及】其近亲？属未在本物业管【理区域提供服—务的物业《企，。业出资或《者任职； (四【)法律、法规—规定的？。其他条件 第十四条！。业主大会每年至少召！开，一次会议由》业主委员会》召集 业主委员【会未按业主大会议事！规则按期召集业【主大会？会议的街道》办事处？、乡镇人民政府【应，当督：。促召开业主大会会议！ 有下列情形之【。一的业主委员会应】当，召集业？。。主大会临时会议 】(一)发生重大事】故或者紧急事件【需要及时《处理的； (二【)百：分之二十以上业主】。就物业管理共同事项！提议的； (三【)业主委员》会委员缺额》人数超过总人数三分！之一或者业主委员】会主任？。辞职、离《职或者？两名以上业主—委员会副《主任辞职、离职【的； ？(四)业主大会议】事规：则规定需要召开业主！大会临时会议的 第！十五条业主》大会、业主委员会工！作经费开支范—围、标准《和业主委员会委员】的工作津贴由—业主大会决定业主委！员会应当每年向业主！大会：报告收支情况— 前款所述费用由】全体：业，主承担有公》共收益的从》公共收益中》支付筹？。备和召开首次—业主大会的经—费，由，开发建设《单位承担 第十六条！业主委员《会应当自选举产生】之日起三十日—内持下列材料—向街：道办事处、》。乡镇人民《政府备案并》书面告知相关社区】、居(村)民委【员会 (一)业主】大会成？立和业主委》员会选举情况；(】二)业主委员会组】成人员名单及—其基本情 况； (！三)管理规约—、业主大会议—事规：则，；(：四，)业主大会会议记】录和：会议决定 第十七条！业主委员会应当建】立接待制度》接受：业主、物业使用人】的咨询、《投诉和监《督 业主委员—会应当建立工作记录！。。制度：做好业主大会—会议、业主委员【会会议、物业—服务合？同协商签订活动【以及物？业管理中各项重要】事项的记录并—建，立工作档案 业主】委，员会应当建立信【。息，公开制度《及时公布物业服务】合同签订和履行【、管理？规约实施、专—项维修资《金和公共收益的【。收支情况等》重，要事项 第十八条】业主：委员会任期届满前九！十日应？当召集业《主大会会议进行【换届选举 》业主委员会任期届】满逾期未进行换届】选举的街《道办：事处、乡镇人民政】府应当指导督促换届！选举 第十九条业】主大会？会议选举出新一届】业主委？员会：。之，日起十日内上—一届业主委员会【应当：将其保管的有—关凭证、档案等文件！资料、印章及—其属于全体业主共有！的财物移交新—一届业？主委员会拒》不移交的《新的业主委员—会，可以请求物》业所在地《的街道办《事处、？乡镇人民《政府：、公安派《出所协？助移交？ 第二十条业主大会！、业主委员会—应当配合所在地的】街道办事处、—乡镇人民政府以及】社区、居(村)民】。委员会依法履行【职，责并接受其》指导和监督 第二十！一条业主《发现业主《。。委员：会委员有《下列情形之一的【可以依照法律、法】规和业主大会议事规！则的规定《提议业？主大会定期会议或者！临时会议审议—决定是否终止其【委员职务《 (一)《不履行业主委员会】委员职责和》业主义务不遵守管】。理规约情节严—重的； (二)【收受：物业服务企业或者】有利害关系业—主提供的利益或者】报酬的？； (三)向物【业，服务企业销》售商品、承揽—业务的？；(四)牟取可能妨！碍公正履行职—务的其他利益的【。； (？五)其他《。。侵害业主《合法权益的行—为 业？主大会会议审议决定！是否终止业》主委员 会委—员职：务时应当允许该委】员提出？申辩并记《录，归，档 第？二十二条《有下列？情形之一的物—业，管理：区域可以《成立临时《物，业管理委员会代行有！关法律、法规和【本条例？规定的业主委员【会的职责业主委员会！一经选举产生其自行！终止 (一)首次业！主大会召开前的前期！物业管理《。期间或者《达不到本《条例第十条规定【的条件无法》。成立业主《大会的？； (？二)具备成立业主大！会条件但未》成立经物《业所在？地的街道办事—处、乡镇《人民政府《反复指导后仍不能成！立的； 《(三)？。业主委员会不履行】职，。责达一年以上—无法正常开展工作严！重影响小《区物业管理和谐稳】定需要调整或重新选！举，业主委员会》经物业所在地的【街道：办事处、乡镇人民】政府反复指导后仍不！能选举？产生新一届业主【委员会的 第二【十三条临时物—业管理委员会由物】业所在？地街：道办事处、乡镇人】民政府组织成立成】员可以由《街道办事处、乡镇】人民政府、辖—区派出所、》。社区居(村)民委员！会、开？发建设单位、业主代！表等组成《 临时物业管—理委员会总人数应当！为七到十一》人的单数其中业主】代表应？当不少于临时物业】管理委员会人数【的，百，分之五十《业，主代表的资格应【当符：合本：条例第十三》条的规定《业主：代表经业主推荐【或者自荐由街道【办事处？、乡镇人民政—府审定临时物业管理！委员会的主任由业】主代表担任 临时物！业管：理委员会组》成后应当由街道【办事：处、乡镇人民政府】在物业管理区域内】。显著位置公示 第】二十四条临时—物业：管理委员会成—立之日起三十日内应！当向物？业所在地的》县级人？民政府物业行政主】管部门备案 第三】章前期物业管理【 第：二十五条划分物业】管理区域应当以【建，设用：地规划许可》证，确，定的红线图范围【为，基础综合考虑—建筑规模、》共用设施设备、社】区建设等因素—。由县级人民政—府物业行政》主管部门会同街道】。办事处、乡》镇人：民政：府以及？社区共？同，划定 建设项目已经！按照规划分割—成两个以上》。独立院落或者封【闭区域的《在明确附属设施设】备管理、维》护责任和不影响使】用功能的情况下【。可以：分，别划：分为：。独立的物业管理【。区域 影响消防通道！、，。避难场？所、燃气使用安全、！楼宇通道、电梯使用！以及共用设施设【备共有功能的不得分！割划分为《独立的物业管理【区域： 第二十六》条住宅物业的开发建！设单位在《办理销售《。手续前？应当持建设项目核准！或者备案文件—。。、建设用地规划【许可证、建设用【。。地使用权证书、项】。目规划？设计方案《等资料向项》目所在地县级人民】政府物业《行政主管《部门：申请划分《物，。业管理区域》物业行政主管—部门应当自收—到申：请之日起二十日【内按照本条例第二十！。五条的？规定：进行物业管理区域】划分 第二》十七条开发建设单】。位应当在规划报建图！中明：确标明物《业服务用房的—。位，置和面？。积并纳？。入建设计划同步设计！、同步？施工、同步》交付使用不得出售或！者改变用途 物业服！务用房应当按照不】。低于开发建设—。住宅：总建筑面积的千分之！二到千分之三的【比例：。确定且不少于四【十平：方米 物业服务用】房应当为地面—以上能够使用的【房屋具备水、电【。、通风、《采光、简单》装修等？使用条件且》设有服务厅》。、办公用房、卫生】间，、库房？等设施 第二十八】。条，物业管理区》域划定后开发—建设单位在销售房屋！时，应当以图文形式将划！定，的物业管《理区：域，向买受人明》示并作为销售—。合同：。的附件？明示下列内容 (】一)物业管理区【域的：范围； (二—)地：上地下物业共—。用部位名《称、位置和面 【积；： (三)《公共场？所、公共绿化的【面积：和位置；(》四)公共车位数【量和位？置； (五)地下室！(不含人防》地下室部分)、【底层架？空层面积及其权属】；， (六)物业服务】用房的面积》和位：置；(七)》共用设施设备名称】及其权属； (八】)其他需要明示的场！所和：设施设？备 第二十》九条住宅物业—的开发建设单位应当！通过招？。标，投标方式选聘物【业服务企业》进行前期物》业服：务，并签订前期物业服务！合同投标人》少于3个或者房屋】建筑面积少于—3万平方米(包括同！一建设项目内—非住宅的房屋建筑】面积：)，经物业所在地—的县：。(区)物业行政主管！部门批准可以—采用协？议，。方，式，选聘具备相》应资质的物业服务】企业并在合同签订之！。日起十五日内报【县，(区)？物，业行政主管部—门备：案，。 前：期，物业服务合同可【以，约定服？务期限但在约—定期限的同》时应当明确》约定：。在业主委员会与【其，选定的物业服—务企：业签订的物》业服务合同生效时前！期物业服务合同【终止 第三十—条住宅开发建设单位！与买受人签订物【业销售？合同时？应当将临时管—理规：。约、前期《。物业服务合》同作为销售合—同的附件买》受，人应当遵守临时管理！规约 第三十一条新！建物业的开发—。建设单位应当按照国！家规：定的保修期》。限和保修《范围承担物》业的保修责任—并在物业管理区域内！公布物业《。保修联系电话和【地址 物《业服务企业》应当协助业主—或者业？主委员会《。联系：开发建设《单位落实保修—责任 第三十二条物！业服务企《业应当在《。前期物业管理期间】履行以下职责— (一)参与工程的！查验对发现的工程质！量问题和其他—不利于物业使用和管！理的问题及时向开】发，。建，设单位或者相—关专业管理部门【提，出整改建议并—协助专业管》理，部门督促落实；【 (二？)，就共：用设施？。设备的安装》位置、管线走向等事！项向：。。开发建设单位—提出建议并》参与共用设施设备的！安，装、调试等》工作； (三)【建立物业《共，用部位、共用设施】设备等工程》信息资料建立—日常管？理档案； 》(四：)根据临时管—理规约？、前期？物业服务合同的约定！向业主提供物—业服：务并引导《业主遵守约定维【护物：业公共利益和管理秩！序 第三十》三条：物业：服务企业对物业【的共用部位、共用】设，。施设备及相关—场地等进行查—验时应当和开发建】设，单位或者业主—委，。员，会签订承接查验协议！对物业承接查—验基本情《况、存在问题、【解决方法及其—。。时限、双方权—利义务、违约责任等！事项作出明确—约定 第三十—四，条物业服务企业应当！将承接查验的—有关文件、资料【和记录建立档—案并妥善保管 物业！承接：查验档案属于全体业！主所有前期》物业：服务合同终》止业主大会选聘【新的物？业服务企业的—原物业服《务企业应当在前期物！业服务合同终—止之日起十日—内，。向业：主委员？会移交物业承接查】验档案拒不移—交的新的物业—服务企业可以请求街！。道办事处、乡—镇人民政府、辖区】派出所协助》移交 第四章—物业：。管理：服务 第三十五条从！事，。物业服务活动的企】业应：当按：照国家？规，定取得物《业服务企业资质证】书并在资《质证书许可范围内承！接，。物，业，服务做？好物业管理人员的选！聘、培训和管理工】作规范物业服—务提升？服务质量 从事物】。。业，管理的人员应—当按照国家规定取】得职业资格证—书，个人品行端正身体健！康着装整洁》服务规？范 第三十六—。条业主委员会—应当依？据法律、法规的规定！与业主大会选聘的】物业服务《企业签订物业服务】合同物业服务—企，业在物业服务合同】。签，订之日起十五日【内应当将合同副本】。报物业所在》地县级人民政府【物业：行政主管部门备【案 物？业服务？企业应当按照物业】服，。。务合同的约定提【供相应的服》务并遵？守下列规定 (【一)符合国家、省和！本市规定《的技术？标，准、：。规范；？ (二)及时向【业，主、物业使》用人告知《。。安，全合理使用物业的注！。意事项； (三)】定期听取《业主的意见和建议】改进和完善服务及】。时办理业《主投诉提高服务【质量； (四)做】好物业管理区域内的！门卫：、巡：逻、房屋装》饰装修？、技防监控等秩序】。维护和安全防范工】作并接受《公安机关的指导检查！； ：(五)为《业主的身份、—住宅等个人信息保密！未经业主《本人同意或者法【定事项不得向—其他单位和个人【透露 (六》)积极配合供—水、：供电、？供气、？供热、通讯、—有，线电视等相关专业单！位进：入物业？区域开展服务为【其提供便利》 (七)接受—社区监督指》导配合做好社—区管理相《关工：作 第三十七条终止！或者解除物业服务】合同应当依据合【同履行告《知义务？；合同未《约定告知期限—的应当提前》六，十日告知 自物业服！务合同解除》之日起？十日内原物业服务】企业、新物业服务企！。业，与业主？委员会应当办理下列！。交接事宜 》(一)移交业—主和物业的基础档案！； (二)》移交物业《服务中？形成的物业服—务档案；(三)【移，交物业服务用房和】业主：共有的其他房屋【、场地和财物；【 ，(四)移交物业【共用设施设》备及其改造、维修、！运行、保养的有关资！料；： ，(五：)清交预收、—代收和清算欠收【的有：关费用；(六—)其他需要》交接的事项 —物业服？务企业？未办理退出交—接手续不《得擅：自撤离物业》管理区域、停—止物业服务 第三十！八条物业服》务企业未经业主大会！或者：业主：委，员会同意不得—擅自在物业管理【区域内进《行下列活动 —(一)改变物业共】用部：位、共用设施设【备，。规划用途《；， (：二，)设置营业摊点【； (三)许可或】者默许他人利用共用！部位、共用设施设】备从事广告宣传【、经营活动； (】四)向业主、物业】使用人指定装—饰装：修企业？或者强行《推销装饰《装修材料； (五)！提，高，利用：业主：共有的道路》、场地设置的—车位停车费标—。准； (六》)其他与《物，业，服务无？关的活动《 第三十九条物【业服务收《费根：据不同物业的性质和！特点分别实》行政：府，指导价和市场调节】价保障性住房、【。房改房、国家—规定：的老旧住《宅小区？和前期物《业服务？收费实？。行，政府指导价其他类】型，的物业服务收—费实行市场调节价】 政府指导价的适】用范围和收费标准由！价格主管《部门制定 市—。场调：节价的？物业服务收费标【准应当在成本核【算、公？开公示、《与，业主：。充分协商《的基础上由 业主】与物：业服务企业在物业】服务：合同中？约定：并报区(县》)物：价部：门备：案 第四十》条，业，主，委员会应当与业主大！会选聘的《物业：服，务企业订立》书面的物《。业，服务合同物》。业服务合同不—得违反合《同法：等法律、法规其中】涉及物业服务方面】的条款不得违反物权！法、：物业：管理条？例和本条例的有关规！定，市人民政府物业行政！。主管部门应当做好】物业：服务合同的规—范、：审查、检查等—工作： 物业？交付使用《。前，开发建设单位—应当依照前期物业】服务合同的约定向物！业服：务企业支付物业服务！费；物业交付—使用后物业》服务费由《业主承担 业主【应当依照物业—服务合同的约定【及时交纳物业—服务费业主违反物业！服务合同约定经书面！催交逾期不交纳【物业服？务费：的业主委员会可以采！用在：本物业管理区域公】示或：者提交社会征信机关！记入个人诚信档案等！方式协？助物业？服务企业催交对无】正当理由经催交仍拒！不交：纳的物？业服务企业可以申请！仲，裁或者提起》诉讼 物业》服务：合同双方可以—约定预收物业服务费！ 第四十一条物业服！务企业根据有关【法律、？法规的规定和—物业服务合同约定】可以对物《业管理？区域：内共用？部位：、共用？设施设备以及—经营性用《房进：行经营收益归全体业！主所有该《项，收益：可用于共用部位、共！用设施设备的—维修、更新、改造】或者补充住》宅专项维修资金也】可，以根据业主大会【的决定？使，用 物业经营性收】益由物业《服，。务企业代管的—应当单？独列账扣除约定【手续费后《于次年二月》底以前缴存业—主委员会；由—业主委员会自行管理！的应当以业主委【员会名义开》设账户不得以—。任，何个人或《者其：他组织名义进行【。管理业主委员会应当！每年将物业经营【性收益？的收支？情况向？业主公布一次 实行！物，业服务酬《金制收费方式的物业！服，务项目每年公布一】次物业服《务资金？的收支情况》 第四十二条开发】建，设，单位应当在预售【或者：现售房屋时公布【本物业管理区域内】规划的？车库、车位产权、】数量及出售》、出：租，。等方：式 开发《建设单位用于—销售的车库、—车位应当《与房屋同步》。销售但按照规划利】用物业管理区域【内业主共有的道【路、场地设置—的车库？、车位？除外 第四十—。三条物业管理—区域内的《机动车停车场(【库)应当首》先满足业《。主的使用需要 开】发建设单位依法取】得车位、车库权属登！记后可以向业主【。出售车位、车库拟出！售的：车位、车库数—量等于或低于物业管！理区域内的房屋套】数，时，每户业主只能购买】一个车位或车库 车！位、车库有空余的可！以临：时出租给业》主以外的《单位、个人但是每】次租期？不得超过六个—月， 第四十《四条占用《物业管理《区域内业主共有的】道，路或者其他场地【用于停放机动车【以及相？关收费和管理事【项由业主大会或【者业主委员会决【。定 公？安、消防、》抢险、救护、环【卫等特种车辆执行公！务时在物《业管理区域内—临时停放不得收【费 ：物业管理区域内【停放车辆不得影响】其他车辆和》行，人的正常《通行 第四十五【条，市、县(《区)人民政府物业行！政主管？部门应当建立—物，业服务？企业考核体系对【物业服务《企业实行《动态：管，理对物业服务情况】进行定期检》查 第四十六条物】业服务企业》应，当诚信？服务不得《有以下失信行为 】(一)在物》业管理？招标投标《活动中提供》。虚假：信息骗取中》标的； 《(二)？出租、出借》、转让资质的； (！三)：拒不撤？出物业管《理区域或者撤—出时未？按规定办《理交接手《。续造成物业管—理状况混乱的；【 (四)法律—、，法规：规定的其他违—法行为？ 第四十七条业【主应：当遵守管《理，规约按照物业服【务，合同约定履行义【务 业主有欠—交，物业服务费用等【违反物业服务合同以！及违反？管理：规约等？行为经仲裁》裁决或者生效判决确！认的按？照个人信用信息管】理有关规定》。录入个人信用档【案 第四《十八条县级以上人民！政府物业行》政，主管部门和街—道办：事处、乡镇人民政】府，应当加强对本辖区内！物业：服，务情况的监督检查并！及时共享物业服【务企业诚信》管理信？。息，、物业服务合同、】物业管理区域划【分、承接查》验备案等信息 【第四：十九条县级以上人】民政府？。物，业行政主管部门【。应当建立物业管【理投：诉受：理制度对业主、【业主委员会、—物业使用人》和物业？服务企？业在物业管理活动】中的投诉应当及时受！。理并将调查或者处】理结果答复投诉人；！属于其他部》门和：单位职责《的应当及时转交【有关部门《和单位并告》知投诉人 第五章】物，业使用与维护 第五！十条：。业主、物业使用人】在使用物业》时应当依照有利于使！用安：。全，、，团结互助和》公平合理的》原则正确处理用【水、排？水、通行、通风【。、采光、《管线铺？设，和，。建，筑，维修、有害物质【排放等方面的相邻】关系 第五十—一，。条物业使《用中禁止下》列行为 (》一)损坏、》拆改房屋承重结构】、主体结构破坏房屋！外貌擅自改变房屋】用途； (二)侵占！或，者损坏物业共用部位！。、共用设施》。设备擅？自移动共用设施【设备或者擅自改变】共用设施《设备用？途，；， (三)《将无防？水要求？的，房间或？者阳台改为卫—生，间、厨房或者将卫】。生间改？在下层住户的卧室、！起居室(厅)、书房！和厨房的上方；【 (：四)损害、》占用、堵塞》、封闭燃气》管道及其他管道设施！影响公共安全—； (五)违法搭】建、改建建》筑物、构筑物；【(六)违法挖掘房屋！地下空间；》 (：七)擅自占》。用绿地损毁树木【、绿化设《施；(？八)：随意倾倒或》者抛弃垃《圾、污水、废旧家具！和杂物往楼》。下抛：弃物品；《 (：九)：将住宅合租作为【。员工宿舍供多人居】住影响物业管理区】域内的卫生和居民的！正，常生活； (十【)违反有关法规和】管理规约的规定【饲，养动：物影响物业》管理区域内的—卫生和？居民的正常生—活； (十一)【排放超过《规定标准的噪声；】 (十二)存放超】过安全标准的易燃】、易爆、剧》毒、放射《性物品？排放有毒、有害【。物质； 《(十三)损》坏消防设施占用、】堵塞、封闭消—防通道、消》防登：高，面等消防场地；【 (十四《。)法律、《法规、规章以及管】理，规约禁止的》。其他行为 对违【反前：款规定的行为其他业！主和：。物业使用人、业【主委员会、物业服】。务企业？有权予以劝阻、制】止劝阻、制》止无效的《物业服务企》业、业？主委员会应当—及时：报告有关行政—主，管部门有关行政【主管部门《在接到报告后—应当依法予以制止或！者依：法追：究业主、物业使用】。人的法律责任 【第，五十：二，条业主转让或者出】租物业？时应：当将管理规约作【。为转让？合同或者租》赁，合同的附件管—理规约？对受让人或者—承租人具《有同等约《束力 转让人或者】出租人应当自物业转！让合同或者租赁合】同签订之日起—十日内？将转让或者出租【的 有关情况书【面告知业主委员会】和物业服务企业【 第五？。十三条业《主或者物业使用【。人装饰装修房—屋应当事《先告知物业服务企业！遵守房屋装饰装修和！房屋安全使用—的有关规定和管【理，规约 物业服务企业！应当：将房：屋装饰装修中的【禁止行？为和注？意事项告知业主【或者物业使》用人并进《行现场？巡查物业使用人对】房，屋进行装《饰装修？还应当？。取得业主《的书面同《意 第？五十四条业》主不得？将，住宅改变为经营性用！房，(含开？网店：)不得？将住宅出租用于经】营性活动(含开【网店)工商行政【管理部门《不得向前述两种将住！宅改为经营性用【房的经？营活动颁发营业执】照临街住户需—将住宅改变》为经营性用房的除】。遵守法律《。、法：规以：及管理规约外应当经！有，利害：关系：的业主同意并—向业主？委员会？和物业服务》企业备案 》物业：管理：区域内按照规划【建设的共用部位、】共用设？。施设备？。和物业服务用房除因！特殊情况并经业主大！会同意和依法办理】有关手续外不得【改变用途 第五十五！条物业交付使用前开！发建设单《位，应当依照《有关规定将验—收合格的《供水、供电》、供气？、供热、通讯、有线！电视等设施》。设备移交给相关专】业单位负责管理并移！交有关技术资料相关！。专业单位应当及时接！收相关专业单—位自建的《由其自？行，负责管理物业交付使！用时开发建设—单位应当《将有关设施设—备移交专业单位管理！的情：况予以公示》 专业单《。位接收后《。应当及时《做好有关设》。施设：备的维修、更新【和，养，护确保物业管理【区域内有关设施设备！的安全运转和正常使！用， 第五？十六条物业管理【区域内供水、—。供电、供《。气、供？。热、通？讯、有线电》视等专业《单位应当向》。最终：。用户收取《有关费用其》中属物？业专有部分的费用由！。业主：缴纳；属《物业服务《企业使用的费—用由物？业服务企业缴纳 相！关专业单位在老【旧住：宅小区的服务项目】暂不具备《向最终用户收取【费用的应《当制：定和实 施限期【改造计？划过渡实现向最【终用户收取费用限期！和过渡的具体办法由！市人民政府制定 】专业单位《不，。得，强制物业服》务企业代收有关费用！不得因物业服务企业！或者其他管理人拒绝！代收而停止提供服务！ 物业服务企业【接受专业单位委【托代收有关费—用的可？以根据双方约定向委！托单位收取代收服】务费但不得向业主收！取服务费等额外费】用 ：。第五十七条住宅【物业、住宅》小区内？。的非：住宅物业或者与单】幢住宅楼结构相【。连的非？住宅物？业的业主应当按照国！家和：本省、市《有关规定交存—住宅专项《维修资金《 住宅专项维修资金！属于：业主所？有专项用于物业保】修期满后物业—共用部？位、共用设施设备的！维修和更新、改【造不得挪《。作他用按照国家规】定在保？证资金安《全的前？提下可以进行保值】增值运作《管理 住《宅专项维修资金的交！存，、使用？、，。管理和监督按照国】家和本？省、市的有关规【定执行对一次性缴存！有困难的老旧—住宅小区可以—。允许分期《缴存：。对紧急情况下使用】的可以开通》资金使用的绿色通道！先使用后补办—手续对维修》单幢住宅《的电梯、《屋顶、？消防等急用》设施设备需》要执行本条》例，第十一条第二款的可！以限定？在该单幢住》。宅业主的范》围内 第《五十八条物业保修】期内发生的》维修、更《新，、改造？责任和费用由开发】建设单？位承担；保修期满后！的，维修、更新、—改造责任和费用【按照下？列规定承担 (【一)业主专有部分由！业主承担； (二】)业主共用部位【、共用设施》设备从专项维修资金！中支付？不，足部分由相关业主】。按照专有部》分建筑面积分摊属】于人为损坏的费用】由责任人承》担； (《三)物业管理区【域内供？水、供？电、供？气、供热、》。通讯、有线》电视等专业经—营设施设备部分【业主专有部分—的由业主承担；【业，主，专有部？分之外的由》相关：专业单位承担 【第五十九条》维，修、更新、改造物】业共用部位》、共：用设：施设备时相邻物业】的业主、物业—使用人应当予—以配合？因相邻业主、—物业使用人阻挠维】修、更新、改造造成！其他业主、》物业：使用人财产损失【的责任？人应当负责修—复或者赔偿因—物业维修、更新【、改造？造，成相：邻，业主、？物，业，使用人的自用部位】、自用设备损坏【或，者其他财产损失的】责任：人应当负责赔偿【 第六十条物业管】理区域？内共用部位、—共用设施设备存【在安全隐患时物业】服务企业《应，当设置相应》的警示标志采取【具体防范措施并立即！向业主委员会和【有关行政管理部门报！告 第六章法律【责任 第六十一【。条对违反《本条例？规定的行为法律、】法规已有处罚—规定的从其规定 】第六十二条》物业服？务企业？违反本条例第三十】七条规定的由—县级：以，。。上人民政府物业行】政主管部《门责令限期》改正逾？期，不，改正：的处一万元》。以上十万《元以：下罚款 第》六，十三条违反本—条例：第三十八条》第(：一)、(四》)、(？。五)项？规定的？由县级？以，上人民？政，府物业行《政主管部门责令限期！改正有违法所得【的，没收违法所得—逾期：。不改正的处》五万元以上二十万】元以下罚《款， 违反本条》例第三十八条—第(二)、》(三)项规定的由】县级以上人民政府】物业行？政主管？部门责令《限期改？正有违？法所得的没收违【。法所得？逾期不？改正的处三千—元以上三万元以【下罚款 第六十四条！违反本条例第—四十六条《规，定的由？工商行政管理部门通！过企业信用信息公示！系统向社会公示【并依：据企业信息公示暂】行条例的相关规定】予以处罚 第六【十五条违反本条例第！五十一条第》一款第(一)—、(二)、(三【)、(四)、(五】)、(六《)项规定的由县【级以上人民政府物业！行政主管部门责令】改，正逾期不《。改正的处以一万元以！上五万元以下的【。罚款 违反本条【例第五十一条—第一款第(七)、】(八)、《(九)项规定的【。由县级以《上，人民政府物业行政】主管部门《责令：改正逾期不改正【的处以五百》元以上五千元以【下的罚款 违反【本条例第五十—。一条第一款》第(十)项规—定的由市《容环境卫生行政主】管部门依法查处【。； ：违反本条例第五十一！条第一款第(—十一)项规定的【由环境保护行政主管！部门依法查处；【 ，违反本条《例，第五十一条》第一款第(十二)、！(，十，三)项？规定的？。由公安机关依法【查处 第六》十六条业《主违反本条例第【五十四？条规定的由》县级以上人民—政，府，。物业行政主》管部门责《令改正；《逾期不？改正的？处以：。一万元以上》五万元以下的—罚款 第六》十，七条不？属于本条例》第五十？六条第二款的—情形且违反本条例第！。五十：六条第三款规—定的由县级以—上人民政府》物业：行政主管部门责【令限期改《正逾期不改正的处】以一万元以上十万元！以下的？。罚款 不属于本【条例第五十六条【第二：款的情形且》违反本条例》第五十六条第四款】规定：的由县级以上人【民政府物业行政主管！部门责令限期改正】逾期：不改正的处以—。三千元以上三—万元以下的罚款【 第六十八条市【、县(区)物业行政！主管部门《及其他相关政府部门！。。的工作？人员、物《业管理机《构及街道《办事处、乡》镇人民政《府、：社区居(村)—。民委员会《的工作人《员在物业管理工作】中滥用职权、玩忽职！守、徇私舞弊给予】行政处分；构成犯】罪的：依法追究刑事—责任 第七章附【则 第六十九—。条本条例自2016！年7月1日起施行2！00：1年7月26日兰州！市第十二届人民代表！大会常务委》员会第三十次会议通！过2001》年9月28日甘肃省！第九届人民》代表大会《常务委员会第二十四！次会议？。批准的？兰州市？城市住宅小区物业】。管理办法同时废止】