兰州市物业管理【条例 (20—15年12月—30日兰《州市第十五届人民】代表大会《常务委员会二—十八次会议》通过 2016年】。4月1日甘肃省第十！二届：人民代表《大会常？务委员会第二十二次！会议批准《) 第一章总—则 第一条为了【规范物业管理活动】。维护业主《、物业使用人—和物业服务企业的】合，法权益改善》人居环境促进—社会和谐根据中华】人民共和国》物权法物业管—理条例等法》律、法？规的规定结合—本市实际制定本条】例 第二条本—市行政区域内—物业的使用、维【护、服务及其监【督管理活动适用【本条：例， 第三条市》、县(区《。)人：民政府负《责本行？政区域内《物业管理工作的【领导和组织鼓—励采用新技术、新方！法提高物业服务【水平将物业》服务纳入现代—服，务业发？展，规划促进物业服务】行业发展 》兰州新区管委会、兰！州高：新技术产业开—发，区管委会在各自的管！辖范围？内履行物业管—理职：责 街道《办事处、乡镇人【民政府应当对物【业管：理工作进行指—导、协助和监督；协！调物业管理》与社区管理、—社区服务建》。设单位与前》期物业服务企—业业主与物业—服务：企业：。等关系；落实老旧住！宅小区管理工作【 城市社区、农【村村民委员会应当】。协助、配合街道【办事处？、乡镇人民》政府开展物业管理的！相关：工作 第四条市【。、县(区)》人民政府《物业行政主》管部门负责本行【政区域内物》业管：理活动的监督管理工！作 市、县(—。区)物业《管理：机构具体负责物业】。管理活动的日常监督！管理工作 》市、县？(区)人民》政，府其他有关行政主】管部门在各自的【。职责范围内》负，责，物业管理活动—的有关监督管理【工，作 第五条物业【行政主？管部：门应：当开展？物，业管理法《。。律、法规、》规章以及相关政策】。的宣传、《培训：建立物业服》务企业及其管理人员！诚信档案引》导业主、《物业服务企业依法】行使权利履行义务】 ，第，。六条市物业管理行业！协会应当依法加强】行业自律《。。管理规范行业行为维！护市：场秩序？和，公平竞争促进物【业，服务：企业和？从业人员依法经营】、，诚信服务推动物业】管理行业健康—发展 第二》章业主大会和业主】委员会 第》七条房屋的所有权】人为业主 因—。买卖、？赠与、继《承等法律《关系已经合法—占有房屋但尚—未依法办理所有【权变更登记的人【在物业管理中享有业！主权利承担业主相应！义务 业主不—得以放？弃权：利为由拒《不履行业主义务 第！。八条物业《的，承租人、借用人等】物，业使用人根据—法律：、法规？。、管：。理规约？、业主大会》依法：作出的？决定：以及其与业》主的：约定：享有相应权利承【。担相应义务 —第九条一个》物业管？理区域只能》成立一个业》主大会业《主大会由全体业主】组，成 业主因故—不能参加业主大会会！议的可以依法—书面授权代理人【参加也可以以电子】方式参加讨》。论和表决 第十【条交付使用的专【有部分建筑面—。积达到物业管理【。区域内？建筑：物总面积百》分之五？十，以上的或《者首套房屋》交付使用已满两【。。年的开发建设单位应！当在三十日内书【面报告物业所在地的！县(区)《物业行政主管部门报！告应当包括筹备【首次：业主大会会议—所需：的下列资《料 ：(一)物《业管：理区域划《分的资料；(—二)房屋及建—筑面积清册；— (：三)建设《用地规划许可证、】建设工程规划—许可：证复印件； (四)！。房屋：建筑：工程竣工验收备【案，表及附？属设施设备交付使用！证明；？ (五)《物业服务用》房配置的资料；(六！)业主名册 开【发建设单位未及时书！面报告的已交付专有！。部，分的业主可以联名向！物业所在《。地的街道办事处、】乡镇人？民政府提出召开【首次业主大会会议的！。书，面要求 街道办【事处、乡镇》人民政府收到开发】建设单？位书：面，报告或者《业主书面要求—后应当按照规定筹】备召开首次业主大会！会议： 第十一条下—。。列事：项由：。业主大会决定 (】一)制定和修改管】理规约？、业主大会议—事规 则； —(二)选举业主【委员会或者》。更换业主《委员会委《员； (三)—选聘和解《聘物业服务》企业：；(四？)筹：集和使用专》项维修资《金； (五)改建】。、重建建筑物及其附！属，设施； 《(六)确《。定，物业服务内容、标准！以及物业服务收费】方案； (》七)改变共有部分】的用途？； (八)利用【共有部分进》行经：营以及经营收益的分！。配与使用； (【九)利用《业，主共有的道路、【场地：设置：车位及管理收费【事项； (十)【批准业主委员会议】事规：则；： (十一)业主【大会、业主委员会工！作经费？的筹集、管》理和使用； —(十二？)，改，变和撤销业主—委员会不《适当的决 定； 】(十三)法律—、法规或《者管理规约约定【应当由业主大会【决定的其他》事项 决定》。前款第(四)项、】第(五)项规定的】事项：应当：经专有？部分占建筑》。物总：面，积三分之二以上【 的业主且占总【人数三分《之二以上的业—主同意；决定—前款其他事项应当】经专有部分占建筑物！总面：积过半数的业主且占！总，人数过？半数的业主同—意 由于《业主达不《到，法定人？数无法召开》业主大会的经街道】办事处、乡镇人民】政府同意可以召【开业主代表大会决定！除本条第一》款第(四)项、【第，(五)项外的—其他事项业主代表大！会的代？。表可按幢《、单元、楼》层等为单位推举产】生业主代《表大会？不得：少于三？十人 ？第十：二条业主委员会【是业：主大会的执行机构】由业主大会》会议选举产》生执行业主大会【决定的？事项：履行法？律、法规《规定的职《。责接受业主的监督 ！业主委员会由五【至十一人的单—数组：成业主委员》会，委员：由业主担任每届任期！不超：。过五年可连选—连任业主《委员会主任、副主任！在业主委员会委【员中推？选产生？业主委员会会议应】当有三？分，。之二以上委员出【。席作出的决定应【当经全体委员—。过，半数同意《 业主大会和业主】委员会的《决定对全体业主及物！业使用？人具有约束》力 业主委员会做出！的决定应当在物业管！理区域内显》著位置公示不少【于，十五：天在超过专有部【分，占，已交付建《筑物总面积过半数的！业主且占已交付【物业总人数》过半数？的业主不反》对的情况下生效 】第十三？条业主委员会委员应！当符合？。下列：条件(一《)系本？物业管理区域内的】。常住业主且本人有履！行，业主委？员会委员职务—的时间？保证； 《(二)？身体健康年龄不【超，过70周岁》。能，够履行委员》职，责； (三)—本人、配偶》。及其近亲属未在本】物业管？。理区域提供服务的物！业，企业出资或者—任职； (四—)法律、法规—规定的其《他条件 第》十四条业主》大会：每年：至少召开一》次会议由业主—委员会召集 业【主委员会未按业【主，。大会议事《规则按期《召集业主大会会【议的街道办事处、乡！镇人民政府应—。当督促召《开业主大会会议 】有下列情形》之一的业主委—员会应当召集业【主大会临时会议【 (一)发生重【大事故或者》紧急：事件需要及》时处理的； (二)！百分之二十以上【。业主就物业管理共】同事项提议》的； (三)业【。主委员会委员缺额人！数超过总人数三分之！一或者业主委员会】主任辞职《、离职或者两名以】。上业主委《员会副主《任辞职、离职的；】 (四)业主大会议！事规则规定》需，要召开业主》大，会临时？会议的 《第十五条业主大会】、业主委员会—工作经费开支范围】。、标准和业主委员会！委员的工作津—贴由业主大会决【定业主委员会应【当每年向业主—。大会报告收支情况 ！前款所述费用—由全体业主承担有公！共收益的从公—共收益？中支付筹备》和召开首次业—主大会的《经费由开发建设单】位承担 第十六条业！主委员会应当自选】举产生之日起—三十日内持下—列材料向街道办【事，处，、乡镇人民政府备案！并书面告知相关【社区：、居(村《)民委员会 —(一)业《主大会成立》和业主？委，员，会选举情况；—(二)业主委员【。会组：成人：。员名单及其基本【情 况； (三【。)管理规约、业【主大会议事》规，则；(四)业—。主大会会《议，记录：和会议决《定 第十七条—业主：。。委员会应当建立接】待制度接受业主、】物业使用人的咨【询、投诉和监督 业！主委员会应》当建：立工作记《录制度做好》。业主大会会议—、业主委《员，会会议、物业服务】合同协商签订活动】以及物业《管理中各项重—要事项的记录并【建立工作档案 【业主委员会应当建】立信息公开制度及】时公布物业服务【合同签订《和履行、管理—规约实施、专项【维，修资：金和公共收益的收支！情况等重《要，事，项 第十八条—业主委员会任期届满！前，九十日应当召—集业主大会会议进行！换届：选举 业主》委员会？任期届满逾》期未进行换》届选：举的街道《办事处、乡镇人【民政府应当指导督】促换届选举 —第十九条业》主，大会会议选举—出新一届业主委【员会之日起》十日内上一届—业主委员会应当将】其保管的《有关：凭证：、档案等《文，件资料、印章及其属！于全体业主共有【的财：物移交？新一届业主委员会拒！不移交？的新的业主委员会】可以请求物业所在地！的街道办事》。处，、乡镇人民政府、】公安：派，出所协？助移：交 ：第二十条业》主大会？、业主委员会—应当配合所在地的】街，道办事处、》。乡镇：人民政府以及社【区、居(村)—民委员会《依法履行职责并接】受其指导《和监督 第二十一】条业主？发现业主委》。员会委员有》下列情形之》一的：可以：依照法？。律、法规和业主大】会议事规则的规定】。提议业主大》会定期会议或者临时！会议审议决定是【否终止其委》员职务 《(一)？不履行业主委—员，会委员职责和—业主义务不遵守管理！规约情节严重的【； (？二)收受物业服【务企：业，。或者：有利害关系业主【提供的？利，。益，或者报酬的； 【(三)？向，物业服务企》业销售商品、承揽】业务的；(四)牟取！。可能：妨碍：公正履行职务的【其他利益的； (五！。。。)其他侵害》业主：合法：权，益，的行为？ 业：主大会会《议审议决定是否【终止业主委员 【会委员职务时应当】允许该？。委员：。提出：申辩并记录》归档 第二十二【。条有下？列情：形之一？的物业？管理区域可以成立】临时物业《管理委员会代行【。有关法？律、法规和本—条例规定的业主委员！会的职？责业主委员会一【经，选，举产生其《自行终止 (一)首！次业主大会》召，。开前的前期物业【管理期间或者达不】到本条？例第十条规》定的条？件无法成立业主【大会的； 》(二)具备成立业】主大会条件但未成】立，。经物：业所：。在地的街道办—事处、乡镇人民政】府，反复指导后仍不能】成立的？； (三)业主【委员会不《履行：职责达一年以上无】法正常开展工作严】重影响小区物业管】理和谐？。稳，定需要调整或重新选！举业主委员会经【物，业所在地的街道【办事处？、乡镇人民政—府反：复指导后《仍不能选举产生新一！届业主委员会的【。 ，第二十三条临时物业！管理委员会由物业所！在地：街，道办事处、乡—镇人民政府组织【成，立成员可以由街【道办事处《、乡：镇人民？。政，府、辖区《派出所、社区—居(村)《。民委员会《、开发建设单位【、业主代表等组成 ！临时物业管理—委员会？总人数应当为七到】。。十一：人的单数其中业主代！表应当不少》于临时物业管理【委员：会人数的百分之五十！业主代？表的资格应当符合】本，条例第十三条的规】定业主代《表经业主推荐或者自！荐由街道办事处【、乡：镇，人民：政府审？定临时物业管理【委员会的主任—由业主？。代表担任 》临时物业管理委员】。会组成后应当由【街道办事《处、乡镇《。人，民政府在《物业管理区》。域，内，显著位？置公示 第二十【四条临时物业—管理委员会成立之日！起三：十日内？。应当：向物业所在地的县级！人民政府物业—行，政主管部门》备案： 第：三章前期物业—管理 第二十五【条划分？物业管理区》域，应当以建设用地【规划许可证确定的红！线图范围为基—。础综合考《虑建筑规模、共用设！施设备、社区建【设等因素《由县级？人民政府物业—行政主管部门会【同街：道办事处《、乡镇人民政府【以及社区共》同划定 建设项目】已经按？照规划分割成—两个以？上独立院落》或者封？闭区域？的在明确附属设【施设备管理》、，维护责任和不影响使！用功：能，的，情况下？可以分别《划，。分为独立的物业管】理区域 《影，响消防通道、—避难场所、燃—气，。使用安全《、楼宇通道、电梯】使用以及共用—设施设备共》有功：能的不得《分割划分为独—立的物业管理区【域 第二十六条【住宅物业《的开发？。建设单位在办理销售！。手续前应当持建设】项目核？准，或，者备案文件、建设】用地规划《许可证、建设—用地使用权》证书、？。项目：规划设计方》案等：资料向项目》所在地？县级人民《政，府物业行政主—管部门申《请划分？。物业管理《区域物业行政—主，管部：门应当自收到申【请之：日起二十日》内按照本《条例第二十五条【的规定进行物业管理！区域划？分 ：第二十七条开发建设！单位应当在规划报建！图，中明确标明物业服务！用房的位置》和面积并纳入建设】计划同步设计—、同步？施工、同步交付使用！不得出售或》者改变用途 —物业服？务用房应当按照【不低：于，开发建设《住宅：总建：筑面积的千分—之二到千分之—三的比例确》定且不少于四十平方！米 物业《服务用房应当—。为地面以上能够使】用，的房：。。屋具备水、》。电、通风、采光、简！单装修？等使：用条件且设有—服，务厅、办《公用房、卫》生间、库房等设施】 第二十八条物【。业，管理区域划定后开发！。建设单位在销售房】屋时应当以》图文形式将》划，定，的，物业管理《区域：向买受人明示—并作为销售合同【的附件明示下列内容！ (一)物》业管理区《域的范围； (二)！地上地下物业共【用部位名称、—位置和面《 积：； (三)公共场】所、公共绿化的面积！和位置；(》四)公？共车位？数量和位置； (五！)地下室《(不：含人防地下室部分】)、底层架空层【面积及其权属； 】(六)物业服务用】房的面积《和位置；(七)共】用设施设《备名称及其权—属，； ：(八)其他》。需要明示的场所和设！施设备 第二十九条！住，宅物业的开发建设】单位：应当通过招标—投标：。方式选聘物业服【务企业进行》前期物业服务并签】订，前期物？业服务合同投标【人少于？3个或者房屋建筑面！积少于3《万平方米《(包：括同一建设》项目内非住宅—的房屋建筑面积)经！物业所？在地的县(区)【物业行政《主管部门批准可【以采：用，。协议方式选聘具备】相应资质的物业【服务企业《。并在合？同签订？之日起十五日内报】县(区)物业行政】主管部门备案 【前，期物业服务合同【可以约定服务—期限但在《约定期限的》同时：应当明确约定在业】主委员会与其—选定的物业》服务企业签订的【物业服务《合同生效时》前，期物业服务合—。同终止 第三十条住！宅开发建《设单位与买受人签订！物业销售合》同时应当《将临时？管理规约《、前期物《业，服务合同作为销售合！同的附件买受人应】当遵守临时管理【规约 ？。第三十一条新建物业！的开发建《设单位应《当，按照国家规定—的保修？期限和保《修范围承担物业的保！修，责任并在《。物业管理区域内公】布物业保修联系【电话：和地址 物》业服务企业应—当协助业主》或者业主委员会【。联系开发《建，设单位落实保修责任！ 第三十《二条物？业服务企《业应当？在前期物业管—理期间？履行以下职》责 (一)》参与工程的查—验对发现的》工程质量问》题和其他不》利于物业使用—和管：。理的问题《及时向开《发建设？单位或者相》。关专：业管理部《门提出整《改建议并协》助专业管理部—门督：促落实； (二)】就共用设《施设备？的，安装位置、管—线走向等事项向开发！建设单位提出建议并！参与共用设施设备的！。。安装、调试等—工作；？ (三)建立物【业，共用部？位、共用设施—设备等工程信息资】料建立日常》管理：档，案； (四)—根据：临时管理规》约，、前：期物业服务合同【的约定向业主提供】。物业服务并引导【业主遵守约定维护物！业公共利益和管理秩！序 第三十三条物】业服务企业对物【业的共？用部位、《。共，用设施设备》及相关场地等进行】查验时应当和—开发建设单位—或者业主委员—会签：订承接查验协议对物！业承接查验基本【情，况、存在问》题、解决《方法及其时限—、双方权利》义务、违约责—任等事项作出明确】约定 ？第三十四条》物业服务企业—应当将承接查—验的有关文件、资】料和：记录建立档案并妥】善保管 物业承接查！。验档案属于全体业主！所有：前，期，物业服务合同终止】业主大会选》聘新的物《业服务企业的—原物业？服务企业应》当在：前期物业服务合【同终止之日起—十日内向业》主委员会移交物业承！接查验档案拒不移交！的新的物业服—务企业可《以，请求：街道办事《处、乡？镇，人民：。政府、辖区》派出：所协助移交 —第四章物业管理【服务： 第三十五条从事物！业服务活动的—企业应当按照国家】规定取得物》业服务企业资质【证书并？在，资质证书许可范围】内承接物业服务做】好物业管理》人，员的选聘、培训【和管理？。工作规范《。物业服务提升—。服务质量 从—事物业管理的—人员：应当按照国家规【定取得职业资格【证书个人品行—端正身体健康—着装整洁服》。务规范 第三十六】条，业主委？员会应？当依据法律、法【规的规定与业主大】。会选聘的物》业服务企业签—订物业服务合同物】。业服务企业在物【业服务合同签—订之日起十五日内】应当将合同副本报】物业所在地》县级人民政》府，物业行政主管—。部，门备案 物业服务】企业应当按照物业服！务合同的约定提供】相，应的服务并遵守下列！规，定 (一)符合国家！、，省和本市规定的技】术标：准、规范； (二)！及，时向：业主：、物业使用人—告知安全《合，理使用？物业的注意事项； ！(三：)定期听《取业主的意见和【建议：改进和完善服—务及：。时办理业主投诉提】高服务质《量；： ，(四)做好》物业管理区域内的门！卫、巡逻、》房屋装饰装修、技防！。监，控等秩序维》护，和安全防范工作【并接受公安机关【的，指导检查《； (五)为业主】的身份、住宅—。等个人信息保—密未经？业主本人同》意，。或者法定《事项不得向其他【单位和个人透露【 (六)积极配【合供水、供电、【。供气、供热、通【讯、：有线电视等相关专业！单位进入物业区域开！展服务？为其提供便》利 (七)接受社】区监督指导配—合做好社区管—理相关工作 第三十！七条终止或者—解除物？业服：务合同应当》依据合同履行告知义！务；合同未约定告知！期限的应当提—前，六，十日告知 自物业服！务合同解除之日起十！日内原物业》服务企业、》新物业服务企—业与业主委员会【应当：办理：下，列交接事宜 (【一)移交业主和物】业的：基础档案； (二】)移：交物业服务中形成的！物业服？务档案？；(：三)移交物业服务】用房和？业主共有的其—他房屋、场》地，。。和财物； (四)移！交物业共用设施设备！及其改？造、维修、运—行，、保养的《。有关资料；》 (五)清》交预收、代收和【清，算欠：收的有关费用—；(六？)其：他，需要：交接的事项 物【业服务企业未办理】退出交接手续不【得擅自撤离物业【管理区域、停止物】业，服务： ，第三十八条物—业服务企业未经【业主大会或者业主】委员会同意不得【擅自在物业》管理区域《内进行下列活动 】(一)改《变物业共《用部位、共用—设施设备规划用【途； (二)设置】营业摊点； —。(三)？许可或者默许他【人利用共用部位【、共：用设施设《备从事广告宣传、】经，营活动； (—四)向业主、物业】使用人指定》装饰：装修企？业或者强行推销装】饰装：修材料？； (？五，)提高利用业主【共，有的道路、》场地设置《的车位停车费标【准；： (六)其他与【。物业服？务无关？的活动 第三十【九条：物业服务收费根【据不同物《业的：性质和特点》分别实行政府—指导价和市》场调节价保障性住房！。、房改房、》国家规定的老—旧住宅小《区和前期物业服务收！费实行政府指导价其！他类型的物业服务】收费：实行市场调》节，价 政府指》导价的适用》范，。围和收费《标准由价格主管部门！制定 市场调节【价，的物业服务》收费标准应》当在成本《核算、公开公示、与！业，主，充分协商《的基础？上由 业《主，与，。物业服务企业在【物，业服务合同中—约定并？报区(？县)物价部》门，备案 第四十—条业主委员》会应当与《业主大会选聘的物】。业服：务企业订立书面的】物业服务合同物【业服务合同不得【违反合同法等—法，律、：法规其中《涉及物业《服务方面《的，。条款不得《。违反物？权法、物业》管理条例和本条例的！有关规定市人—民政府物业》行政主管部门—。应当做好《物业服务《合同的规《范、审查、检查等工！作 物业交付使用】前开发建设单位【应当依照前期物业服！务合同的约定向物】。业服务企业支—付，物业服务费；—物业交付《使用后物业服—务费由？业主承担《 业主应当依照【物业服务合同的【约定及？时交纳物业服务费业！主违反物业服—务合同约定》经书面？。催交逾期不交—纳物业服务费的业】主委：员，会可以采用在—本物业管理区域【公示或者提交社会】征信机关记入个人诚！信档：案等方式协助物业服！务企业催交对无【正当理由《经催：交仍拒不交纳的物】业服务企业可以【申请仲？裁或：者提起诉讼 —物业服务《合同双方可以约定】预收物业服务费 第！四十一？。条物业？。。服务：企业根据有关法律】、法：规的规定和物业【服务合同《约定可以对物业管理！区，域内共用《部位：。、共用设施》设备以及经营性用】房进：行经营？收益归全体业主【所，有该项收《益可用于《共用部位、共用设】施设备的维修、更新！、，改造或者补充住宅】。专项维修资金也可以！根据业主大会—。的，决定使用 》。物业经？营性收益由物业【服务企业代管的应】。当单独列账》扣除约定《。手续费后于次年【二月底以《前缴存业主》委员会；由业主委】员会自？行管理的应当以业】主委员会名》义开设账户不得【以任何个人或者其】他组织名《义进行管《。。理业主委员会应【当每年将物业经营】性收益的收支—情况向业主》公，布一次 实行物业】服务酬？金制收费方式的物】业服：。务项目每《年公布一次物业【服务资金的》收支情？况 第四十二条开发！建设：单位应当在预—售或者现售房屋【时公布本物业—管理区域内规划的车！库、车位产权、【数量及出《售、出租等方式 开！发建设单位用于销售！。的车库、车》位应当？与房屋？同步：销，售但：按照规划利用—。物业管理《区域：内业主共有》的，道路、？场地设置的车库、车！位除外 第四—。十，三条物业《管理区域《内，。的机动车停车场【(库)应《当首先满足业—主的使用《需要： 开发建设单位【依法取得车位、【车，库权属？登记后？可以向业主出售车】位、车库拟出售【的车位、车》库数量等于》或低于物业》。管理区域内》的，房屋套数时每户【业主只能购买一个】车位或车库 车【位，、，车库有空《余，的可：以临时出租给业【。主以外的单位、个】人但是每次》。租期不得超》过六个月 第四【十四条占用物业管理！区域内业主共有的】道路或者其他场地用！于停放机动车—以及相关收费和管】理事项由业主大会】或者业主《委员会决定 公安、！消防、抢险、救护、！环，卫等特种车辆执行公！务时在物业管—理区域内《临时停放不得收费】 物业管《理，区域内停放车辆不得！影响其他车辆—和行人？的正常通行 —第四十？五条市？、县(区)》人民政？府，物业：行政主管部门应当建！立物业服务企业考核！体系对物业服—务企：业实行动态管理【对物：业服务？情况进行定期检查 ！第四十六条》物业服务企业—应当诚信服》务不得？有以下失信行—为 ：(一)？在物业管理招标投标！活动中提供虚假信】息骗取中标的； (！二，)出租、出借、【转让资质的； 【(三)拒《不撤出？物业管理区域或者】撤出时未按规定办】理交接手续造成物业！管理状况混乱—的； (四)法律】、法规规《定的其他违》法行：为 第四十七—条业主应当》遵守管理规约—按照物业服务合同约！定履行义《务 ：业主有欠交物—业服务？费用等违反物—业服务？合同以及《违反：管理规约等行为【经仲裁裁决》或者生效判》决确认的按照个人信！。用信息？管理有？关规定录入》个人信用档》案， 第四十《八条县级以》上人民政府》物业行政主管—部门和街道办事处】、乡镇人《民政府应当加强对】本辖区内物业—服务情况的》监督检查《并及时共享物业服务！企业诚？信管理信息、物业服！务合同、物业管理】。区域划？分、承接查验备案】等信息 第四—十九：条县级以上人—民政府物业》行政主管《部门：应，当建立物业》管理：投诉受？理制度对业主、业主！委员会、物业—使用人和《。。物业服务企业—在物业管《理，活，动中的投《诉应当及时受理并】将调查或《者处：理结果答《。复投诉人；属于其】。他部：门和单？位职责的应当—及时转交有关部【门和单位并告知投诉！人 第五章物业【使用与维护》 第五十条业主【、物：业使用人在使用物业！时应当依照有—利于使用安全、团结！互助：和公平？。合理的原则》。正确处理用水、排】。。水、通？行、通风、采光、管！线铺设和建筑—维修、有《害物质排放等方【面的相邻关系 第五！十一条物业使用中】。禁止：下列行为 (一)损！坏，、拆改房《屋承重结构、—主，体结构破坏房屋外】貌擅：自改变房屋用—途； (二)—。侵占或者损坏物业】共用部位、共用设】施设备？擅自移动共用设【施设备或者擅自【改变共用设施设备】用，途； (三)将无】。防水要求的房间【或者阳台改为卫生】间，、厨房或者》。将卫生间改在下【层住户的卧室—、起居？室(厅)、书—房，和厨房的上方； (！。四)损害、占用、】堵塞、封闭》燃气管道《及其：他管道设施影响【公，共安全？。； (五)》违法搭建、改建建】筑物、构筑物；(六！)违法挖《掘房屋地下空间；】 ，(七：)擅自占用绿地损毁！树，木、绿化设施；(八！)随意倾倒或—者抛弃垃圾、—。污水、废旧家具和】杂物：往楼下抛《弃物品； (九)】将住宅合租》作为员工《宿舍供多人居住影】响物业管理》区域内的《卫生和居民》的正常生《活； (十)—。违反有关法规和管理！规约的？规定饲养动物影响物！业管理区《域内的卫生和居民的！正常生活； (【十一)排放超过【规定标准的噪声【； (十二》)存放超过安全标】准的易燃、易爆、剧！毒、放射性物—品排放有毒、有【害物质； (十三】)损坏消防》设施占用、堵—塞、：封闭消防通道、【消防登高面》等消防？场地； (十四)法！。律、法？规、规章以及管理规！约禁止的《其他：行为 对违反前【款规定的《行为其他业》。主和物？业使用人《、业主委员会、物】业服务企业有权予】以，劝阻、制止劝阻、】。制止无效的物—。业服务企业、业主】委员会应当及时报】告有：关行政？主管部？门有关行政》主管：部门在接到报告后】应当依法予》以制止？或者依法追究业主】、，物业使用人的法律】责任 第五十二条】业主：。转让或者出租物业时！。应当将管理规约作为！。转让合同或者租【。赁合同？的，附件管理《规约对受让》人或者承《租人具有同等约【束力 转让人或者出！租人应当自物业【转让合同或者—租赁合同签订—之日起十日内—将转让或者出租【的 有关情况—书面告知业》主委员会和物—业服务企业 —第五十三条业主或者！物业使用《人，装饰装？修，房，屋应当事先告知【物业服务企业遵守】房屋装饰装》修和房屋安》全使用的有》关规定和管理规【约， 物业服务企业应】。当将房屋装》饰装：修中的禁止行为和】注意事项告》。知业主或者物业使用！人并进行现场巡【。查物业使《用人对房屋进行装】饰装修还应当取得】业主的书面同意【 ，第五十四条》业，主不：得将住宅改变为【经营性用《房(含？。开网店)《不得将住宅出租用】于经营？性活动(含开网店】)工：商行政管《理部门不得》。向前述两种将住宅】改为：经营：性用房的经》营活动颁发营业【执照临街住》。户需将住《宅改变为经营性【。用房的除遵》守法律、法规以【及，管理规？约外应当经有利【害关系的《业主同？意并向业《主委员会和物—业服务？企业备？案 物？业管理区域内按照】规划：建设的共用部位、】共用设施设备和【物业服务用》房除因特殊情况【并经业主大会同意和！。依法办？理有关手续外—不得改？变用途 第五十【五条：物业：交付使用前开—发建：设单位应当依照有关！规定将验收》合格的供水》、供电、供气—、供热、《通讯、有线电视【等设施设备移交给】相关专业单位—负责管理并移交有】关，技，术资料相关专业单】位应当及《时接收相关专业单】位自建的由其自【行负：责管理物业交—付使用时《开发建？设单位应当将有关设！施设备移交专业【单位管理的情况予以！公示 专业单位接收！后应当？及时做好《有关设施设备的【维修、更新和养【护确保物业管理区】域内有？关设施设《备，的安全运转》和正常使用 第五】十，六条物业《。管理区域内供水、】供电、供气、供【热、通讯、有线电视！等，专业单位《应当：向最终用户收取有】关费用其《中属物业专有—部，分的费用由》业主缴纳《；属物业服务企业】使，。用的费用由物业【服务企业缴纳 相】关专业单位在老【旧住宅小区》的服务项目暂不具备！向最终用户》收，取费：用的应当制定和【实 施限期改造计划！过渡实现向最终用户！收取：费用限期《和过渡的具体办法由！市人民政府》。制定 ？专业单？位不得强制物业【服务企业《代收有关费用不得因！物业服务企》业或：者其他管《理人拒绝代》。收而停止提》供服务 物业服【务企业？接，受专：业单位委托代收有关！费用：的可以根《据双方？约定向委托单—。位收取代收》服务费但不》得向业主收》取服务费等额—外费用 《第五：十，七条住宅《物业、住宅小区内的！非住宅物《业或者与单》。。幢住：宅，楼，结构相连的非住【。宅物：业的业主应当—按照：。国家和本省、市有】。关规定交《存住宅专项维修资】金 住宅专》项维修资金属于【业主所有专项用于物！。。业保修期满后—物业共用部位、共用！。设施设备的维修【和更新、改造不【得，挪作他用按照国【家规定在《保证资？金，。安全的前提》下可以进行保—。值增值运作管理【 住：宅专项维修资金的交！。存、使用、管理和】监督按照《国家和？本，。省、市的有关规【定执行对一》次性缴存有困难【的老旧住《宅，小区可以允许—分期缴存对紧—急情况？下使用的《可以开通资金使用的！绿色通道《先使用后补办手续】对，。维修单幢《住宅的电《梯、屋顶、消防等急！用设施设备需要执行！本条例第十》一条第二款的可以】限定在该单》幢住：宅业主的《范，。围内 第五十八【条物业保修》期内发生的维—修、更新、改造【责，任和费用由》开发建设单位承【担；保修《期满后的维修、更】新、：改造：责任和费用按照下列！规定承担 (一【)业主专有部—分由业主承担； 】(二)业主共—用部位、共用设【施设备从专》项维修资金中—支付：不，足部分由相》关业：主按照专《有部分建筑面—积分摊属于人为损】坏的费用由》责任人承担； 【(三：)物业管理》区域内供《。水、供电、》供气、供《热、通讯《。。、有线电视等—专业：经营设？施设备部分业—主专有？部分：的由业主承担；【业主：专有部分《之外：的由相？关专业单位承担【 ，第五十九条维修【、更新、改造—物业共用部位、共】用设施设备时相邻物！业的业主、物业使用！人，应当予？以，配，合因相？邻业主、物业使用人！阻挠维修、更新、改！造，造成：其他业主、物业使】用，人财产损《失的责？任，人应当负责修复或】者赔偿因物业—。维修：、更：新、改造造》成相邻业主、物【业使用？人的自用《部位：、，自用设备损》坏或：者其他财产损失的责！任，人应当负责赔偿【 第六十条物业【管，理区域内共用—部位、共用》设施：设备存在安全—隐患时物业服务企业！应当设置相》应的警示标志采取具！体防范？措施并立即向—业主：委员会和有关行政管！理部门报告 第六章！。。法律责任 第六十一！条，对违反本条例规定的！行为法律、》法规已有处罚规【定的从？其规定 第六—十二条？物，业服务企业违反本】条例第三十七条规】定的由县级以上人】民政府物业行政主管！部门责令限期改【正逾期不改正的【处一万元以上十万元！。以下罚款 》。第六十三条违反本条！例第三十八条第【(一)、(四)、】(五)项规定的由】县，级以上人民政府【物业行政主》管部门？责令限期改正有违】法所得的没收违法】所得逾期不》改正的？处五万元以》上，二，十万元以下罚—款，。 违反本条》。例第三十《八条第(二》)、：(三)？项规定的《由县级以上人民政】。府物业行政主—管部：门责令限期改—正有违法所得—的，没收违法《所得逾期不改正的】。处三：。千元：以上三万元以下罚】款 第六十四条违】反本：。条例第四十六条【规定的由工》商行政管理部—门通过企业》信用信？息公示系统向社【会公示并依据企【。业信息公示暂—行条例的相关规定予！以处罚 第》六十五条《违反本条例第—五十一条《第一款第(》一)、(《二)、(《三)、？(四)、(五—)、(六)项规定】的，由，县，级以上人《民政府物业行政主】管部门责令改—正，逾期不改正的处以一！万元以上五》万元以下的罚款 】违反：本条例第五十—一条第一款第(七】)、(？八)、(九)项【规定的由县级以【上人民政府物业【行政主管部门责令改！正逾期不《改正：的处以五百元以上】五，。千元以下的罚款【 违反本条》例第五十一条第一款！第(：十)项规定的—由市容环境卫生【行政主管部门—依法查处； 违反】本条例第《五，十一条？第一款第(十一)项！规定的由环境—保护行？政，主管部门依法—查处； 违反—本条例第五十—一条第一款第(十】二)、(《十三)项规定的【由公安机关依—法查处 第六十六】条业主违反》本条：例第五十四条—规定的由县级以【上人民政府物业【行政主管部》门责令改正；逾期】不改正？的处以一万元以上五！万元以下的罚款 第！。六十七？条不属于本条例第】五十六条第二款的】情形且？违反本条《例第：五十六条第三款规定！。的由县级以上人【民政府物业》行政主管部》门责令限《期，改正逾期《不改正的处》以一：万元以上十万元【以下的罚款 —。不属于本条例—第五十？六，条第二款的情形【且违反本《。条例第五十六条第四！款规定的由县级以上！人民政府物业行政】主管：部门责令限期—改正逾期不改正【的处以？三千元以上三万元以！下的罚款 》第六十八条市、县(！区)物？业行政主管部门【及其：他，相关政府部》门的工作人》员、物业管理机【构及街道办事处、】乡镇人？。民政府、社区居【(村)民委》员会的？工，作人：。员在物业管理工【作中滥用职权、玩忽！职守、？徇私舞弊给予行【政处：分，；构成犯《罪的依？法追究刑事》责任：。 第七章附则 【第，六十九条本条例【自，2016年》7月1日起施—行200《1年：7月26日》兰州市第十》二届人民代》表大会常《务，委员会第三》十次：会议通过《200？1年：9月2？8日甘肃省第—九届人民代表—。大会常务委员—。会第二十《四次会议批准—的兰州市城市住【宅小区物业管—理办：法同：时废止？