。兰州市物业管理条例！。 (2015年1】2月30日兰州市第！。十五：届人民？代，表大会常务委员会】二十八次会议通过 ！2016年4—月1日甘肃省第十二！届人民代表大会【常务委员会第二十二！次会议批准) 第】一章总则 第—。一条为？了规范物业管理【活动维护业主、【物业使用人和物【。业服务企业的—合法权益改》善人居环《境促进社会和谐【根据中华人民共和】国物权法物业管理】条例等？法律、法规的—规定结合《。本市实际制定本条例！ 第二？条本：市行政区域》内物：业的使用、维—护、服务及其监【督管理？。活动适？。用本条例 第—三，条市、县(区)人民！政，府负责本行政区域内！物，业管理工作的领导和！。组织鼓励采》用新技术、》。新方：法提高物业服务水】平将物业《服务纳？入现代服务》业发展？规划促？进物业服务》行业发展 兰州新】区管：委会、兰州》高新技术产业—。开发区？管委会在各自的【管辖范？围内履？行物业？管理职责 街—道办事？处、乡镇人民—政府应当《。。对物业？管理工作《进行指导、协—助和监督；协调物业！管理与社区管—理、社？区服务建设单—位与前期物业服务】企业业主与》物业服务企业等关】。系；落？实，老旧住宅小区管理工！作， 城市社《区、农村村民委员会！应当协助《、配合街《道办事处、乡镇【人，民政府开展》物业管理的相关工作！ 第四条市、县【(区：)人民政府物业行】政主管部门》负责本行政区—域内物业管理活动的！监，督管理工《作 市、县(区)】物业管理机构具体】负责物业《管理活动的日常监督！。管理工作 市—、县(区《)人民政府其他有关！行政主管《部门在各自的—职责范围内负—。责，物业：管理活动《的有：关监督管《理工：作 ：第五条物《业，行政主管部门应当开！展物：业管理法律、法规】、规章以及相关政】策的宣传、》培训建立物业服务】企业及其管理—人员诚信档案引导】业主、物业服务【企业依法行使权利履！行义务 第六条市物！业管理？行业协会《应当：依法加强《行业自律管理规【范行业行为维护市场！。秩序和公平竞争【促进物业《服务企业和》。。从业人员《依法经营《、诚信服务推动物】业管理行《业健康发展 第【二章业主大会—和，业主委员《会 第七条房—屋的所有权人为【业主： 因买卖、赠与、继！承等法律关》系已经合法》。占有房屋但》尚未依法办理所有】权变更登记的人【在，物业管理中享—有业主权利承担【业主相应义务 【业主不得以放弃【权利为由拒不—。履行业主义务 第八！条物业的承》租人、借用》人等：物业使用《人根据法律、法规、！管理规约、业—主大会依法作出的】决定：以及其与《业主的约《定享有相应权—利承担？相应义务 第九条】一，个物业管理区—域只能成立》一个：业主大会业主—大会：由全体？业主组成 业主因故！不，能参加业主大会会】议的可以《依法书面授权代理】人参加也可以—以电子方《式参加讨《论和表？决 第十条交—付使用的专有—部，分建筑面《积达到物业管理区】。域内建筑物总—面积：百，分之五十以上的【或者首套房》。屋交付？。使用已满两年—的开发建设单位应】当在三十《日内书面报告物业所！在地的县(区)物业！行政主管部门报告应！当，包括筹备《。首次业主《大会会议所需的【。下列资？料 (一)物—业管理区域划分【的资料；(二—)房：屋，及建筑面《积清册； (三)】建设用地规划许【可证、建设工程【规划许可证》复印件； (四)房！。屋，。建筑工？。程竣工验收备案表】及附属设施设—备交：付使用证明》；， (：五)物业服》务用房配《置的资料；(六【)业主名册》 开发建《设单：位未：及时书面报》告的已交付专有【部分的业主可以【联名向物业所在【地的街道办事处【、乡镇人民政府提出！召开首次《业主大会会》议的书面要》求 街？道办事处、》乡镇人民政》府收：到开发建设单位书】面报告？或者业主书》面要求后应当按照】规定筹备召开首次】业主大会会议 第十！一条下列事项由业】主大会？决定： (一)制定和【修改管理《规约、业主》大，会议事规《 ，则；： (二)《选举业主委员—。会或者更换业—主委员会委》员，； (三)选聘【和解：聘物：业服务？。企业；(四)筹集】和使用专项》维修资？金；： (五)改建、【。重建建筑物及其附属！设施；？ (：六)确定物业服务】内容、标准以及物】业服务收费方案【； (七《)改变？共有部分的用途；】 (八？。)利：用共：有部分进行》经营以及经》营收益？的分配？。与使用； (九【)利用业主》共有的道路、场地】设置车位及管—理收费事项；— (十)批》准业主？委员会议事规—则； (《十一)业主大会、】业主委员会工作经费！的筹集、管理和使】用； (十二)改】变和撤销《业主委员会不—适当的决《 定：。； (十三)法律、！法规或？者管理规约》约定应当由业主大会！决定的其他》事项： 决定前款第—(四)项、第(五】)项规定的事项【应当经专有部分占建！筑物总面积三分之二！以上 的业主且【占总人数三》分之二以上》的，业主同？意；决定前》款，其，他事：项应当经专有部【分占建筑物总—面积过半数》的业：主且：占总人数过半—数的业？。主同意 《由于业主达》不到法定人数—无法召开业主大【会的经？街道办事处》、乡镇？。人民政府《同意可以召开业【。主代表大会决—。定除本条第一款第】(四)项、第(五】)项外的《其他事项业主—代表大会的代表【可按幢？、单元、《楼层等为单位推【举产生业主》代表大会不得少于】三十人 《第十二？。条业：主委：员会是业主大会的】执行机？构由业主大会会【议选举产生执行业主！大会决定的事项履】行法律、法规—规定的？职，责接受？业，主的监？督 业主委员会由五！至，十，一人的单数组成业】主委员会委员由业】主，担任每届《任期：不超过五年可连选连！任业主委员会主任】、，副主任在业》主委员会委》员中：推选产生业主委员会！会议应？当有三分之二以上委！员出席作出的决【定，应当经全《体委员？过半：数，同，意，。 ，业主大会和业主【委员会的《决定对全《体业主及物业—使，用人具有《约束力？ 业主？委员：会做出的决定—应当在物业管理【。区域内？显著位置公示不少】于十五天在超过专】有部分？占已交？付建筑物总面积【过半数的业主且【占已：交付物业总人—数过半数的业主不】反对的？情况下生《效 第十《三，条业主委员会委【。员应当符合下列【条件(一)系本物业！管理区域内的常住业！主且本人有履行【业主委员会委员【。职务的时间保—证； (二)身体】健康年龄不》超，过70周岁能够履行！委，员，职责； (三)本】人、配偶及其—近亲属未在本物【业，管理区域提供服【务的物业企业出资】或者任职；》 (四)法》律、法规规定的其他！条件 第十四条【业主大会《每年至少《召开一次会议由业】主委员会《召集 业主委员会未！按，业主大会议事规则按！期召：集业主大会会议的街！道办事处、乡镇【人民：政府应当督促—召开业？主大会会议 —。有下：列情：形之：。一的业主委员会【应，当召集业主大会【临时会议 (—。一)发生重大事故】或者：紧急事件需》要及：时处理的； (【二)百？分之：二十以上业》主就物业管理共同】事项：提议的；《 (：三)业主委员会委员！缺额人数超过—总人数三分之一【或者业主委员会【主任辞职、》离职或者两名以上业！。主委员会《副主任辞职、离职的！； ：(四)？。业，主大会议《事规则规定需—要召开？业主大会临》时，会议的 第》十五条业主大会【、业主委员会工作】经费开支范围、标】准和业主委》员会委员的工—作津贴由业》主大会决定业—主委员会应》当每年向业》主大会报《告收支情况 前【款所述费用由全体】。业主：承担有公共收益【的从：公共收益中》支付筹备《和召开？首次：业主：大会的经费由—开，。发建设单位承—担 第十六条业主】委员会应当》自，选举：产生之日起三十【日内持下列材料向街！。道办事处、乡—镇人民政府备—案并书面告知相【关社区、《居，(，。村，)民委员会 (一】)业主大《会成立和《业主委员会选举情况！；(：二)业主《委员：会组成人员名单及】其基本情《 况：。； (三)管理规】约、：业主大会议事规则】；(四？。)业主大会会—议记录和会议决【定 第十七条业主委！员会应当建立接待】制度接受业主、物业！使用人的咨》询、：投诉和监督 业主】委员会应当》建立工作记录—制，度做好业《主大会会《议、：业，主委员会《会议、？物，业服务合《同协商签订活动【以，及物：业管理中各项重要】事项：的记录并建》立工作档案 业【主委员会应当建【。立信息公开制度【。及时公布物业服务】合同签订和履行、】管理：规约实施、专项【维修资金和公共收】益的收支《情况：等重：要事：项 ：第十：八条业主委员—会任期届《满前九十日》应当召？集业主大会会议【进行换？届，选，举 业主委员—会任期届满》。逾期未进《行换届选举》的街道办事处、乡】镇人民政《府应当指导督促换】届选举 第十—九条：业主：大会会议选举出【新，一，届业主委《员会之日起十日内】上一：届业：主委员会应当将【其保管？的有关凭证、—档案：等，文件资料、印章及】其，属于全体业》主共有的财》物移交新一届业【主委员？会拒不移交的新的业！主委员会可以请【求物业？所在地的街》道办事处、乡镇人民！。政府、公安》派出所协助移交【 第二十《条业主大会、—业主委员会应当配】合所在地《的街道办事》处、乡镇人》民政府以及社区、居！。(村)民《。委员会依法》。履行职责并接—。受其指导和》监督 第二十—一条业主发现业主】委员会委《员有下列《情形之一《的可：以依：。照法律？、法规和业主—大会议事规》则的规定提议业【主大会定期》会议或者临时会议】审议：决定：。是否终止其委员职务！ ，(一)不履行业主】委员会委员》职责和业主义务不】遵守管理规约情节】严，重的； (二—)收：受物业服务企业或】者有利害关系—业主提供的》利益或者报酬的； ！(三)向物业服【务企业销售商—品、承揽业务的；】(，四)牟取可能妨【碍公正履行职务【的其他利益》的； (五)—。其他侵害业》主，合法权益的行—为 业主《大会会议审议决定】。是否终止业主委【员 会委《员，职务：时应当允许该委【员提出申辩》。并记录归档》 第：。二十二条有下列【情形之一的物业管理！区域：可以成立临时物【业管：理委员？会代行有关》法律、法规》和本条例《规定的业主委员会的！职责业主委员会一经！选举产生其自行终】止 (？一，)首次业《主大会召开前的【前期物？业管理期间或者达】不到本条例》第十条规定的—条件无法成立业主大！会的；？。 ，(二)具备成立业主！大会条件但未成立】经物业所在地的【街道办事《处、乡镇人民政【府反复指《导后仍不能成—。立的； (三—)，业主委员会不履行职！责达一年以上无法】正常：开展工作严重影响小！区物业管理和谐稳】定，需要调整或重—。。新选举业主委员会】经，物业所在地的街道办！。。事处、乡镇人民政】。府，反复：指导后仍不能选举产！生新一届业》。主委员？会的 第二十三条】临，时物业管理委员会】由物业所《在地街道办事—处，、乡镇人民政府【组织成立成员可以由！街道：办事处、乡镇人民】政府：、，辖，区派出所、》社区居(村》)民委员《会、开发建设单位、！业主代表《等组成 临时物业管！理委员会总人数应】当为七？到十：。一人的单数其中业主！代表应当不少于【临时物业管理—委员会人数》的百分之五十业【主代：表的资格《应，。。当符合本条例—。。第，十三条的《规定业主代》表经业主《推荐：。或者自荐由街—道办：事处、乡镇人民【政府审定临时物业】管理委员会的主任由！业主：代表担任 》临时物业管理委【员会：组成后应当》由街道办事处—、乡：。镇人民政府》在，物业管理区域内显】著位置公示 —第二十四条临时物业！管理委员会》。成立之日起三十【日内应当向物业【所在地的县级人【民，政，府物业行政》主管部门备》案 第三《章前：期物业管《理 第二十五条划】分物业管《理区域应当》以建：设用地规划》许可证确定的红【线图：范围为基础综合考】虑建筑规模、共【用设施？设备：、社区建设》等因：素由县级人》民政府物《业行政主管部门会】同街道办事处—、乡镇人《民政府以及社区共】同划定？ 建设项目已经按】照规划分割》成两个以上独立院落！或者：封闭区？域的在明确附属设】施设备管理》、维护责任》和不影响使用功【能的情？况下可以分别划【。分为独立《的物业管理区域【 影响消防通—道，、避难场所、—燃气使用安全、【。楼宇通道《、电梯使用》以及共用设施设【备共：有功：能的不得分割划分】为，独立的物业》管，理区域 第二—十六条？住宅物业的开发建】。设单位在办理—销售手续前应当持建！设项目核准或—者备案？文件、建设》用地规？划许可证、建设用】地使用权证书、【项，目规划设计方—案，等资料？向项目所在》地，。县级人民《政府物业行政主管】部门申？请，划分物业管理区域】物业行政《主管部？门应当自收到申【。请之日？起二十日内按—照本条例《第，二十五？条的规？定进行物业管理区域！划分 第《二十七条开》发建设单位应—当在规划《报建图中明》确，标明物？业服务用房》的位置？和面积并纳入建设】计划：同步：设计、同步施工、】同步交付使用—不得出售或者改变】用途 物业服务【用房应当按照—不，。低于开？发建设？住，。宅总建筑面积—的千：分之：二到千分之三—的比例确定且不少于！四十平方米 物业服！务用房应当为地面】以上能够使用的【房屋具？备水、电、通风、】采光、简单装修【等使用条件且设【有服务厅、办公用】房、卫生间、库房等！设施 第二十八【条物业管理》区域划？定后开发《建设单位在销售房】屋时应当以图文形】式将划定的物业管理！区，域，向买受人明示并作】为销售合《同的附件《明示下列内容 (一！)物业管理区域【。的范：。围； (二)—地上：地下物业《。共用：部位名？称、位置《和面 ？积； (三》)公共场《所，、公共绿化的面积和！位置；(《。四)公共车位数量】。和位置； (五)】地下室(不含人防地！下室部分)、—底层架空层面—积及其权属； (】六)物业《服务：。用房的面积》和，位置；？(，七)共用设》。施，设备名称及其—权，属； (八)其【他，需要明示《的场所？和设施设备 第二】十九条住宅》物业：的开发建设单位应】当，通过：招标投标《方式选聘物业服务】企业：进行前期物业—服务并签订前期【物业服务合》同投标人《少，于3个或者房屋建】筑面积少《于3万平方》米(：包，括同一建设项目内非！住宅的房《屋建筑面积》)，。经物：业所在地的县(区】)物业行《政主管？部门批准《可以采用协议方式】选聘具备相应资【质的物业服务企业并！在合同？签订之日起十—五日内报县(区)物！业行政？主管部？门备案 前期物业】服务合同可以约【定，服务期限但在约定】期限：的同：时应当明《确约定在业》主委员会与其—选，定的物业服务企业签！订的：物业：服务合同生》效时前期物》。业服务合同》终止 第三十条住宅！开发建？设单位与《买受：人签订物业》销售：合同时应当将临【。时管理？规约、前《期物业服务合同作】为销售合同的附件】买，受人应当遵守临【时，管理规约《。 第三十一条新【建物业的《开发建设单位应当按！。照国：家规：定的保修期限—和保修范《围承担物业的—保修责任并在物【业管理区域》内，公布：物业：保，修联系电话和地址 ！物业服务企业应当】协助业主或者—业主委员会》联系开发建设单位落！实，保修：责任 第《三十二条《物业服务企业应当】在前期物业管理期】间履行以下职责 】(一)参与工—程的查验对发—现的工程质》量问题？和其他不利于物【业使用和管理的【问，题及时向开发建【。。设单位或《者相关专业管理【部，门提出整改建议【并协助专业管理【部门督促落实； (！二)就共用》设施：设备的安装位置、管！线，走，向等事项向开—发建设单位提出建议！并参：。与共用设施设—备的安装、》调试等工作； (】三)建立物》业共用部位、共用设！施设备等工》程信：息资料？建立日？。常管理档案； (】四，)根据临《时管理规约、前【期物业？。服务合同的》约，定向业主提供物业】服务并引《导业主遵守约定维护！物业公共《利，益和管理《秩序： 第三十三条物业服！务，企业对物业的共用】部位、共用设施【设备及相关场地【等进行查验时应当和！开发建设单位或【者业：主委：员，会签：订承接？查，。验协议对物》业，承接查？验基本情况、存【在问题、解决方【法及其时限、双方权！利义务、违约责任】。等事项作《出明确约定 —。第三十四条》物业服务企》业，应当将承接查验的】有，关，文件、？资料和记《录建立？。档案并？妥善保管《 物业承接查—验档案属于全—。。体业主所有前期物】业，服务合同终止—业，主大会选聘新的【物业服？。务企：业的：原物业服务》企业应当在前—期物业？服务合同终》止之日起《十日内向业主委员】会移交物业承接【查验：档案拒不移交—的，新的物？业服务企业》可以请求《。街道办事处、乡镇人！民政府、辖区派出】所协助移交 第四章！物业管理服务 第】。三，十五条从事物业【服务活动的企业【应，当按照国家规定【取得物业服务企业】资质证书并在资质证！书许可范围内承接物！业服务做好物业【管理人员《的选聘？、，培训和管《理工作规范物业服】务提升服务》质量 从事》物业管理《的人员应当按照国家！规定取得职业资格】证书个人品行端正】身，体健康着装整—洁，。服务规范《 第三十六条—业主委员会》应当依据《。法律、法规的—规定：与业主大会选聘的】物业服务企》。。业签订物业》服务合同物业服务】企业在物业》服务合同签订—之日起十五日内【应当将合《同副本报物业所在地！县级人民政府物业行！政主管部门备案【 物：业服务企业应当按照！物业服务合同的约定！提供相应的服务【并遵守下列规定 】(一)符合》国家、省《和本市规定的技术】。标准、规范； (二！)及时向业主、物业！使用人告知》安全合理使》用物业的注意事【项； (三)—。定期：听取业主《的意见和建议改进】。和，完善服务及》时办理业主投—诉提高服《务质量； (四【)做好物业管理区域！内的门卫、巡逻【、房屋装饰装修、技！防监：。控等秩？序，维护和安全防范【工作并接《受公安机关的指【导检查； 》(五)为业主的【身份、住宅等个人】信息保密未》经业主本人》同意：或者法定《事项不得向其他【单位和个人》。透露 (六》。。)积极配合供水、供！电、供气、供—热、通讯《。。、有线电视等相关】专业单位进入—物业区域开展服【务为其？提供便利《 (七)接受社区监！督指导配合做好社区！管理相关工作 【第三十七条》终止或者解》除物业服务合同应当！依据合同履行—告知义务；合同【未约定告知期限的】应，。。当提：前六十日《告知 自物业服务合！同解：除之日起十日内原】物业服务企业、【新物业服务企业【与，业主委？员会：应当办理下列交接事！宜 (一)移交【业主和物业的基础档！案； (二)—移交物业服务—中形成？。的物业服务档案；】(三)移交物业【服务用房和业主共有！的其：他房屋？、场地和财物； 】(四)移交物—业共用设施设备及】其改造、维修—、运行、保养的有】关资料； (五【)清交预收、代收和！清算欠？收的有关费用；【(六)其他需要交接！。的事项 物业服务】企业未？办理退出交接手续不！。得擅自撤离物业【管理区域、停止物业！服务 第三十八条】物业服务企业未经业！主大：。会或者业主委员【会同意不得擅自在物！业管理区域内进行下！列活动 (》一)改变物业共用部！位、共？用设：施设备规划用—途； (二)设置营！业摊点？。； (三)许可或】者默许他人利用共】用部位、共用—设施设？备从事广《告，宣传、经营活动； ！。(，。四)向业《。主、物业使用—。人指：定装饰装修企—业或：者强行？推销装饰装修材料】； (五)提高利用！业主共有的道路、场！。地设置？的，车位停车费标—准； (六)其他】。与物业服务无关的】活动 ？第三十九条物—业服务收费根据【不同物业的性质和】特点分别实》行政府指导价和市场！调节价保障性住房、！房改房、国》家规定？的老旧住宅小区【和前期？物业服务收费实行】政府指导价其他类型！的物业服务收费实行！。市场调节价 政府指！导价的？适用范围和收费标准！由价格？主管部门《制定 市场调—节价的物业服务【收费标准应当在成本！核算、？。公开公示《、，与业主充分协商的】基础上由 》业主与物《业服务企业在—物业服务合》。。同中约定并报—区(县)物》价部门？备案 第四十—条业主委《员会应当与业主【大，会选聘的物业服【务企：业订立书面》的物业服务合同物业！。服务合同不得违反合！。同法等法律、法规其！中涉及？物业服务方面的条】款不得违反物权【法、物业管》理条例和本》条，例的有关规定—市人民政府物—业行政？主管部门应当做【好，物业服务合同的【规，范、审查、检查等工！作 物业交付使用前！开，发建设单位应当【依照前期物业服【务合同的约定向物】业服：务企业支付》物业服务费；—物业交付使用—后物业服《务费由业主》承担 ？业主应当依照物业服！务合同的《约定及时《交纳物？。业服务费《业，主违反物业服务合】同约：定经书面催交—逾期不交纳物业服】。务费的业主》委员会可以采用在】本物业管理区域公示！或者提交社会征信】机关记入个人诚信档！案等方式协助物业】服务企？业催交对无正当理由！。经催交仍拒不交【纳的物？业服务？企，业可以？申，请仲裁或者提起【诉讼 物《业服务合同双—方，可以：约定预收物业服务费！ 第：四十：一，条物：业服务企业根据有关！法律、法规的规【定和物业服务合【同约定可以对—物业：管理区域内共用【部位：、共：用设施设备以及【经营：性用房进行经营收益！归全体？业主所有该项—收益可用于共—用部位、共用设施】设，备的维修、更—新、改？造，或，。者补：充住宅专项维修【资金也？可以根据《业主大？会的决定使》用 物业《经营性收益由—。物业服？务企业代管的—应当单独列账扣【除约定手续》费后于次年二月底以！。前缴存业主委—员会：；由业主委员会【。。自，行管理的《。应，当以业？主委员会名义开设】账户不得以任何个人！或者：其，他组织？名义进行管理业主】委，。员会：应当每年将物业【。经营性？收益：的收支情况向业主】公布：一次 实行物业【服务酬金制收—费方式的物业—服务项目每年公布一！次物业？服务资金的》收，支情况 第四十【二条开发建设单【位应当在预》售或者？现售房屋时公—。。布本物业管理区域】内规划的车库、车】位产权、数量—及，。出售、出租》等方式 开》发建：设单位用《于销售的车库、【车位应当《与房屋同《步销售但按照规【划利用？物业：。管理：。区域内业主共有的道！路、场地设置的车】库、：车位除外 》第四十三条物业【管，理区域内的机动车】停车场(库)应当】首先满足业主—的使：用需要 开》发建设单位》。依，。法取得车位、车库权！属登记？后可以向业主出售车！位、车？库拟：出，售的：车位、车库数—量等于或低》于，物业管理区域内的房！屋套数时《每户业主只能购买】一个车位或车库【 车位、车库有空】余的可以《临时出租给业主【以外的？单位：、个人但是每次【租期：不得超过六个月 】第四十？。四条占用物》业管理？区，域内业主共有的道路！或者其？他场地用于停放【机动车以及相关收】费和管理事项由【业主：大会或？者业主委员会决【定 公安、消防、抢！险、：救护、环卫等—。特种车辆执行公务】时在物业管理—区，域内临时停放—不得收？费 物业管理区域】内停放车辆不—得影响其他车辆和行！。人的正常通行 第】四十五条市、县【(区)人民政府物】业行：政主管部门应当【建立物业《服务企业考核体系】对，。物业服务企业实行】动态管理对物业服】务情况进行定期检】。查 第？四十六？条物业服务企业应】当诚：信服：务，不得有以《。下失信行为 (一】)，。在物业？管理招？。。标，投标活动中提供虚假！信息：骗取中标的； (】二)出租《、，。出借、转让》资质的； (三)拒！不撤出物业管—理区域或者撤出时未！按规定办理交接【手续造成物》业管理状况》混乱的； (四)法！律、法？规规定的其他违法】行，为 第四十七条业】主应当？遵守管理规约按照】物业服务合同约定】履，行义务 业主—有欠交物业》服务费用《。。等违反物业服—务合同以及违反管】理规约等行为经仲裁！裁决或？者生效判《决确认的按照个【。。人信用信息管—。理有关规《定录入个人信用档案！ 第四？十八条县级以上人】民政府物业行政主管！部门和街道办—事处：、乡镇？人民政府应当加强对！本辖区内物》业服务情况的监督检！查并及时共享物【业，服，务企业诚信》管理信息、物业【服，务合同？、物业管理区域划】分、承接查验—备案等？信息 第四十九条县！。。级以上人民政府物业！行，政主管部门应—当建立物业管—理投诉？受理制度对业主【、业主委员》会、物业使用人和】物业服务企业在【物业管理活动中的】投诉应当及时受【理并将调查或者处理！结果答复投诉人；属！。于其他部门和单位】职责的应《当及时？转，交有关部门》和单位并告》知，投诉人 第五章物】业使用与维护— 第五十条业主、】物业使用人在使用】物业时应当依照【有利于使用安—全、团结互助和【公平：。合理的原则正确【处理用水《、排水、通行、通】风、采？光、管线铺设和建筑！维修、有害物质排】放等方面的相邻关系！ 第五十一》。条，物业使用中禁止下列！。。行为 ？(一)损《坏、拆改房》屋承重结构、主【体，结构破坏《房屋外？貌擅：自，改变房屋《用途； (》二)侵占或者损坏】。物业共用《部位、共用设施设】备擅自移动共用【设施设备或者—擅，自改变共用设施设】备用途； 》(三)将无防水【要，求的：房，间或者阳台改—为，卫生间、厨房或者将！卫生间改《在下层住户的卧室】、，起居室？(厅)、书》。房和厨房的上方【； (？四)损？害、占？用、堵塞、封闭燃气！管道及其《他管：道设施影响公共安全！； (五)违法【搭建、改建》。建筑：物、构筑《物；(六)违法挖】掘房屋地《下，空间； (七)【擅自占用《绿地损毁树木、绿化！设，施；(八《)随意？倾倒：或，者抛弃？。垃圾、污水、废旧家！具和杂物往》楼下抛弃物品； 】(九)将《住宅合租作为员工宿！。。舍供多人居住影响】物业管？理，区域内的《卫生和居《民的正常生活—； (十)违—反有关法规和—管理规约的规—定饲养动物影响物业！管理区域内》的卫：生和居民的正常生活！； ：(十一？)排放超过》规定标？。准的噪声； (【十二)存《放超过？安全标准的》易燃、易《。爆、：剧毒、放射性物品排！放有毒、有害物质；！ (十三《)损坏消防设—施，占用、？堵塞、封闭》消防通道、消防登高！面，等消防场地》； (十《四)：法律、法规、规【章以及？管理规约禁止的【其他：行为 对违》反前款规定的行为】其他业？主和物业使用—人、业主委员会、物！业服务企《业有权予以劝阻【、制止劝阻、—制止无效的物业服务！企业、业主》委员会应《当及：时报告有关行—政主管部门有—关行：政主管部门在接到】。报告：后应当依法》予以制止或者—依，法追究业主、物业使！用人的法律》责任 第五十—二条业主转让或者出！租物业？时应当将管理规【约作为转让合—同或者租赁合同的】附件管？理规约对受》让人或者承租人【具有同等约束力 转！让，人或者出租人应当】自物业转让合同【或，者租赁合《同签：订之日起《十，日内将转让或者出】租的 有关情况【书面告知业》主委员会和物业服务！企业 ？第五十？三条业主《或者物？业使用人装饰—装修：房屋应当事》先告知物业服务【企，。业遵守房屋装—饰装修？和房屋安全使用【的有关规定和—管理规约 物—业服务企业应—当，将房屋装饰装修【中的禁止行为—和注意事项告知业主！或者物业使用—人并：进行现场《巡查物业使用人对】房屋进行装》饰装修还应当取【得业主的书面—同意 第五十四条业！主，不得将住《宅改变？为，经营性用房(含开网！店)不得将住宅【出租用于经营—性活动(含开网店)！工商行？政管理？部门：不，。得向前述两种将住宅！改为经营性用房的】。经，营活动？颁发营业《执照临街住户需【将住宅改变为—经营性用房的除【。。。遵守法律、法—规以：。及管理规约外应当】经有利害关》系的业主同意并【向业主委员会和物业！服务企业备》案 物业管理—区域内按照规—划建设的共用—部位、共用设施【设备和物《业服务用《。。房除因特殊情—况并经？业主大会同意和【依法办理有》关手续外不》得改变用途 第五十！五条物业交付使【用前开发《建设单位《应当依照有关—规，定将验？收合格的供水、供】电、：供气、？供热、通《讯、：。有线：电视等设《施设备移交》给，相关专业单位负【责管理并移》交有：关技术资料》相关专？业单位？应，当及时？接收相关专业单【位自建的由其自行负！责管理物《业交付使用时—。开发建？设单：位应当将《有关设施设》备移交专业单—位管理的情》况予以公示》 专业单《位接收后应当及时】做好有关设施—设备的维修、—更新和养护确保【物业管？理区：域内：有关设施《设备的？安，全运转和正》常使用 《第五十六《条物业管理区—域内：供水、？。供电、供气》、供热？、通：。讯、有线电视等专业！单位：应当向最终用户收取！有，关，费用其中属物业专有！部，分的费用由业主缴】纳；属物业》服务企业使用—的费用由物业服务企！。业缴纳 相关专【业单位在老旧住宅】小区的服务项目暂不！具备向最终用—户收取费用的应【当制定和实 施限期！改，造计划过渡实现向最！终用户收取费用限】期和过？渡的具体办法由【市人民政府制定 】专业：单位不得强制—物业服务企业代【。收，有关费用不》。得，因物业？服务企？业或者其他管理人拒！绝代收？而停止提供服务【 物业服务》企，业接：受，专业单位委托—代收有关费用的可】以根据双方》约定向委托》单位收取《代收服务费但—不得向业主收取服】务费等？额外费用 第—五十：七条住宅物》业，、住宅？小，区内的非住宅—物业或者与》。单幢住宅楼结构相连！的非住宅物》业的：。业主应当按照—国家和本省、市有关！规定交存住》宅专项维修资金【 住宅专项维—修资金属《于业主所有专项用于！物业保修期》满后物业共用部位、！共用：设施设备的维修【和更新、改造不得挪！作他用按照国家【规定：在保证资《金，安全的？前提下可以进行【保值增值运作管理 ！住宅专项维修资金】的交存、使用—、管理和《监督按？照国家和本》。省、市的有关规定执！行，对一：次性缴存有困难【的老旧住宅小—区可以允许》分期缴存对紧—急情况下使用的可以！。开通资金使用的绿色！通道先使用后补办手！。续对维修单幢住【宅的电梯、屋顶【、消：防等急用设施设备】需要执行本条例【第十一条第二款【的可以限定在该单幢！住宅业主的范围【内 ：第五十八条》物业保修期内发生的！维修：、更新？、改造责任和—费，用由开发建设—单位承？担；保？修，期满后的维修—。、更新、改造责【任和费用按照下【列规定？承担 (一)—业主专有部分由业】主承：担； (二)—业，主共用部位、共用设！施设备从专项维【修资：金中支付不》足，部分由相关》。业主按照专有—。部分建筑面积分摊属！于人为损坏的费【用由责？任人承担； (【三)物业管理区【域内供？水，。、供电、《。供气、供《热、通讯、有线电视！等专业经营》设施设备部分—业主专有部分的由】业主：。承担；业主专有部分！。之外的由相关专业单！位，承担 第五十九条维！修、更新《、改造？物业共用部位—、共用？设施设备时相邻物】业的业主、物—业使用人应当—予以：。配，合因相邻业主、物业！使用人？阻挠维修《、更新？、改造？造成其？。他业主？、，物业使用人财—产损失？的责：任人：应当：负责修复《。或者赔偿《因物：。业维修、更》新、改造造成相邻业！主、物业使用人【的自用部位、自用】。设备损？。。坏或者其《他财产损《失的责任《人应当？负，责赔偿 第六十条物！业管：理区域内共用部位、！共，用设：施设备存《在安全隐患时物业服！务企业应当设置【相应的警示标志采取！具体防范措施—并立即向业主委【员会和有关》行政管理部》门报：告， 第六？章法律责任 第六十！一条对违反本条例】规定：的行为？法，律、法规《已，有处：罚规定的从》其规定？。 第六？十二：条物业服务企—业违反本条例第三】十七条规定的—由县：级以：上人：民政府物业行政主管！部门责？令限：期改正逾期不改【。正的处？一万元？以上十万元以—下罚款？。 第：六十三条违》。反本条例第三十八条！第(一)、(四【)、(五《)项规定的由—县级：以上人民政府物业行！。政主管部《。门责令限期改正【有违法所得》的没收违法所得逾】期不改？正的处五万元—以上二十万》元以下？罚款 违反本条【。例第：三十：八条第(二)、(三！)，。项规定的由县—。级，。以上人民政府物业】行政主管部门责令】限期改正有违法所】得，的没收？违法所得逾期不改】正的处三千元以上三！万元以下《罚款 第《六，十四：条违反本《条例第？四十：六条规定的由工【商行政管理部门通】过企业信用》信息公示系统—向社会公示并依据企！业信息公示暂—行条例的相关—规定予以处罚 第】六十五？条违反本条》例第五十一条第一款！。第(：一，)、(二)、(【三)、(四)、【(五)、(六)项】规定的由县级—。以上人民政府物业】行，政主管部门责—令改：正逾期不改》正的：处以一万元以上五万！元以下的《罚款：。 ，违反本条例》第五十一条第—一款第(七)、(八！。)，、(九？)项规定《。的，由县级以上》人民政？府物业行政主管部门！责令改正逾》期不：改正：的处以？五百元以上五—千元以下的罚款 】违反本条例第—五十一条第一款【第(十？)项规定的由—市容环？境卫生行《。政，主管部门依法—。查处； 《违反本条例第五十一！条第：一款第(《十一)项规定的【由，。环境：。保，护行政主管部门依法！查处； 《违反：本条例第五十一【条第一款《第(十二)》、(十三)》项规：定，的由公安机关依法查！处 ：第六十六条业主违反！本条例？第五十四条》规定的由县》级以上？人民政府物业行政】主管部门责令改正】；逾期？不改正的《。。处以一万元以—上五万元《以下的罚款 —第，六十：七条不属于本条例第！五十：六条第？二款：。的情：形且违反本》条例第五十六条第三！款规：定的由县《级以上人民》政，府物业行政主管部】门责令限期改正逾期！不改正的处以一万】。元以上十万元—以下的罚款 不【属于本条《例第五十六条—第二款的情形且【违反本条例第五十】六条第四《款规：定，的由县级以上人民政！府物业行政》。主管部门责令限期】改正逾期不改正【的处以三千元以【上，三万元？以下：的罚款 第》六十八条市、县(区！)物业行政主管【部门及其他相关【政府：部门的工作人员【、物业管理机构及】街道办事处》、乡镇？人民政府、社区居】(村)？民委员会的工作【人员在物《业管理工作》中滥：。。用职权、玩忽职【守，、徇私舞弊》给予行政处》。分；构成犯罪的【依，。。法追究刑事责—任 第七《章，附则 第《六十九条本条例【自20？16年7月1日起】施行200》1年7？月26日兰州市第】十二：届人民代表大会常务！委员会第《三十次会议通过【2001年9月2】8，日甘肃省《第九届人民代—表大会常务委员会第！二十四次《会议批准《。的兰州市城市住宅】小区物业管理办【法同时废止》