兰州市物业》管理条？例 (2015年1！2月30日》。兰，州市：第十五届人民代表】大会常？务委员？会二十八次会—议通过 《2016《年4月1日甘—肃省第十二届人民】代表大会常务委【员会第二十二次会议！批准：) 第一章总则 第！。一条为？了规范物业管理活动！维护：业主、物业使—用人和物业服务【企业的？合法权益改》善人居环境》促进社会和谐根据中！华，人，民，共和国物权法物业管！理条：例等法律、法规的规！定结：合本：市实：。际制定本条例 第二！。条本市行政区域内】物业的使用、维护、！服务及其监督管理活！动适用本条例 第】。。三条市、县》(区)人民政府负责！本，行政区域内物—业管理工作的领【导和组织鼓励采【。用新技术、新方【法提高物业》服，务水：平将物业服务纳【入现代服务业发【展规划促进物—业服务行业发展【 兰州新区管委会、！兰州：高，新技术产《业开发区《管，委会在各自的—管辖范围内履—行物业管《理职责 街道办【事处：。。、乡镇人《。民政：府应当对物业管理】工作进行指导、【协助：和监督；协调物业管！理与社区管》理、社区服务建设】单位与前期》物业服？务企业业《主与物业服务企业】等关系；落》实老旧？。住宅小区管理工作 ！城市社区《、农村？村民：委员：会应当协助、配合街！道办事处、乡—镇人民政府开展物】业管理的《相关工作 》第四条市、县(区)！人民政府物业行政】主管：部门负责本行—政区域内物业管理】活动的监督》管理工作 市—。、县(？区)物业《管理机构具体负责】物业管？。理活动的《日常监督管理—工，作， 市、县(区)【人民政府其他有关】行政主管部门在各自！的职责范围内—负责物业管理—活动：的有关监督》管理工作《 第：五条物业行政主管部！门应当开展物业【管理法律、法规【、规章以及》相关政策《的宣传、《培训建立《物，业服务？企，业及其？管，理人员诚信档—案引导业主、物业】服务企业依法行【使权利履行义务 】第六：条市物业管理行业】协会：应当依法加强—行业自律《管理规范行业行为】维护市场秩序—和，公平竞争促进物业】服务企业和从业人】员依法经营、诚信服！务推动物《业管理行业健康发展！ 第二？章业主大会》和业主委员会— ，第七条房屋的—所有权人为业—主 因买卖、赠与、！继承：等法律关系已经【。合法占有《房屋但尚未依法办理！所有权变更登记的】。人在物业管》理中享有业主权利】承担业主相应义务 ！业，。主，不得以放弃权利【为由拒不《履行业主《义务 ？第八条物业的承租】人、借用人等物业】。使，用人根据法律—、法规、管理—规约、业主》大会依法《作出的决定以及其与！业主：。的约定享有》相应权利承担—。相应义务 第九条一！个物：业管理区域只能成】立一个业主》大会业主《大会由全体业主组】成 业主因故不【能参加业主大—会会议的可》以依法书面授权代】理，人参：加也可以以电子方式！参加讨论和表决【 第十条交付使用的！专有部？分，建筑面积达到物业】管，理区域？内建：筑物总面积百分之】五十以上的》或者首套房屋交付】使用已满两年—的，开发建设单》位应当在三十日内书！。面报告物业》。所在地的县(区)物！业，行政主管部门报告应！当，包括筹备首次业主】大会：会，。议所需的下》列资料 (一—)物：业管：理区：域划分的资料；(二！)房屋？及建筑面积清册【； (三)建设用】地规划许可》证、建设工》。程，规划许可《证复印？件； (四)房【屋，建筑工程竣工—。验收备案表及附属设！施设：备交：付使用证明； 【(五)物业服—务用房配置的资料；！(六)业主名册 】开发：建，。设单位未及》时，。。书面报告的已交付】专有部分的》业主可以联名—。向物业所在地—的街道？办事处、乡镇人民】政府提？出召开？首次业主大会—会议的书《面要求 《街道办事处》、乡镇人民政府收】到开发建《设单位书面报告或】者，。业，主书：面要：求后应当按照规【定筹备？召开首次业主大会】会议 第十一—条下：列事项由《业主大会决定 【(一：)制定和修改管【理规：约、业？主大会议事》。规 ：则； (二)选举】业主委员会或—者更换业主委员【会委员； 》(三：)，选聘和解聘》物业服务企业；(四！)筹集和使》用专：项维：修资金；《 (五)改建、重建！建筑物及其附属【设施：； (六)确定物】业服务内容》、标准以及物业服务！收费方案； (七】)改变共有部分【的，用途：； (八)利用共】有部分进《行经营？以及经营收益的分配！与，使，用； (九》)利用业《。主共有的道路、场地！设置车位《及管理收费》事项； (十—)批：准业主委《员会议事《规则； (十一)业！。主大会、业主委【员会工作经费的【筹集、管理和使【用； (十》二)改变《和撤销业主委员【会不适当《的决 定； (十三！)法律、法规或者管！理规约约定应当由业！主大会决定的其【他事项 《决定前款第(—四)项？、，第(五)项规—定的事项应当经专】有部：分，占建：。筑物总面《积三分之《二，以上： 的：业主且占总人数三分！之二以？上，。的业主同《。意；决定前款其他事！项应当经专有部【。分占建筑《物总面积过》半数：。的业主且占总—人数过半数》的，业，主同意 由于—业主达不到法—定人数无法》召开：业，主大会的《经街道办事处、乡镇！人民政？府，同意可？以召开业主代—。表大：会决定？除本条第一》款第(？四，)项、第(五)【。项外的其他事项业】主代表大会的代表】可按幢、《单元、楼层等—为单位推《举产生业主代表大】会不得？少于三十人 —。第十二条业》主委：员会是业主》大会的执行机构【由业主大会会议选】举产：生执行业主大会决】定的事项《履行法律、法—。规规定的职责接受】业主的监督 业主委！员，会由五至十一—人的单？数组成业主委员【会委员？由业主担任每届【任期不超过五年【可，连选连任业主委员会！主任、副主任在业主！委员会委员中推选】产生业主委员会会】议应当有《三分之？二以上？委，。。员出席作《出的决定应当经全】体委员过半数同【意 业主大会和业主！委员会的决定对全】体业主及物业使用】人具有约束力 业】主委员会做出的决】定，。应当在物业》。管理区域内显—著，位置公示不少于十】五，天在超过专有—部分：占，已交付建筑物总面积！过，。半数的业主且—占已交付物》。业总人数过半—数的业？主不反对的情—况下生？效 第十三》条业主委员会委员应！当符合下列条—件(一)《系本物业管》理区域内的》。常，住业：主且本人有履行业】主委员会《委员职务的时间保证！； (二《)身体健康年—龄不超过70—周岁能够履》行委员职责； (三！)本：人、配偶及其近【亲属未在本物业管理！区域：提供服务的物—。业企业出资或者任职！；， (四)法律、法规！规定的？其他：条，件 第十四条业主】大会：每年至少《召，开一次会《议由业主委》员，会召集 业主委员】会未按业主大—会，议事规则按》期召集业主大会会】。议的街道《办事处、《乡镇人民政府应【。当督促召开业主【大会会议《 有下列情形之一的！业主委员会应当召集！业，主大会？临时会议 》(一)发生重—大，事故或者紧急事件需！要及时处理的； 】(二)百分之二【十以上？业主就物业管—理共：同事项提议的； 】(三)业主委员会委！员缺额人《数超过总人》。数三分之一或者【业主委员会主任辞职！。、离职或者》两名以上业主委【员会：副，主任：辞，职，、离：职的； (四—)业：主，大会：议事规则规定需要】召开：业，主大会临时会—议的 第十五条业】主大会、业主委员】会工作经费》开支：范围、标准》和业：主，委员会？委员的工作》津贴：由业主大会决定业主！委，员会应当每年向业主！大会报告收支情况】 前款所述费用【由全：体业主承担有公【共收益？的从公共《收益：中支付筹备和召开首！次业：主大会？的经费由开》。发建设单位承担【 ，第十六条《业主：委员会应《当自选举《产生之日起三—十日内持下列材【料向街道办事处【、乡镇人民政—府，备，案并书面告知—相关社区《、居：(村)民委》员会 (一)业主大！会成立和业主—。委，。员会：选举情况；(二)】业主委员会》组成人员名单及其】基本情 况》； (三《)管理规约、业主】大会议事规则；(四！)业主大会会议【记录和会议决—定 第十七》。条业：主委员会应当建立】。接待制度接受业【主，。、物业使用人的咨】询、投？诉和监？督 ：业，主委员会应》当，。建立工作记录制度】做，好业主大会会—。议、业主委员—会会议？、物业？服务合同协商签订活！动以及物业》管理中？各项重要事项的记】录并建？立工作档案 业主委！员会应当建立信息公！开制度及时公布【物业服务合同签【。。订和履行、管—理，规约实施《、专项维修资—金，和公共收益的收支】情况等重要事项【 第十八条》业主：委员会任期届满【前九十日应当—召集业主大会会议进！行换届选举 —业主委员会任期届满！逾期未进行换届【选举的街《道办事处、》乡镇人民政府应【当指：导督促换届选—。举 ：第十九条业主—大会：会议选？举出新一届业—主委员会之日起十】日内上一届业主【委，员会应当将其保管】的有关凭证、—档案等文件》资，料，、印章及其属于全体！业主共有的财物移交！新一届业主委—员会：拒不移交的新的业主！委员会可以请求【物业：。所，在地的街道》办事处？、乡镇人民》政府、公安派出【所协助移交 第二十！条业主大会、—业主委员《会应当？。配合所在地》的街道？。办事处？、乡镇人《民，政府：以及社区、》。。居(村？)民委？员，会，依法履行职责并接】受其指导《。和监督 第二十【一条业主发现业主】委员：会委员有下列情【形之一的可》以依照法《律、法规和业主大会！议，事，规则的规定提议业主！大会定期会议或者】临时会议审议决定是！否终止其委员职务】 ，(一)不履行业【主委员会《委员职责和》。业主义务不遵守管】理，规约情节严》重的； (》二)收受《物业服务企业或者有！利害关系《业主提供的利益【或者：报酬的； (三【)向物业服务企【业销售商《品、：承揽业务的；(【四)：牟取可能妨碍公正】履行职务的其他利益！的； (五》。)其他？侵害业主合法权益的！行为 业主大会会议！。审议：决定是？否终：止业主委《员 会委员》职，务时应当允许该委】员提出申辩》并记录归档 第二】十二条有下》。。列情形？之一的物《业管：理区域？可以成？立临时？物业管理委员会代】行，有，关法律？、法规和本条例【规定的业主委员【。会的职责业主—。委员：会，一经选举《产生：。其自行终止 (一】。)首：次业：主大：会召开前的》前期物业管理期间】或者达不到》本条例？第十：条规定的条件无法成！立业主大会的； 】(，二)具备成立—业主大会条件但未成！立经物业《所在地的街道—办，事处、乡镇人民【政府反复指导后仍不！能，成立的； (三【)业主委员会不履行！职责达一年以上无法！正常开展工》作严重影响》小区物？业管理和谐稳定需要！调，整或重新选举—业主委？员会经物《业所在？地的街道办事处、乡！镇，人民政？府，。反，复指导后仍不能选】举产生新《一届：业主委员会的 第】二十三条临时物业管！理委员会《由物业所在地街道办！事处、乡镇》人民政府《组织成立成员可【以由街道办事—处、乡镇人》民政府、辖区派出所！、社区居(村—)民：委员会、开发建设】单，位，、业主？代表等组成 —临时物业管理委【员，会总人数应当为七到！十一人？的单数其中业—主代表应当不少于】临时物业《管理委员《会人：数的百分之》五十业主代》表的：资格应当符合—。本条例第十三条的规！定业主代表》经业主推荐或者自】荐由街道办事处、】乡镇人民政府审定临！时物业管理》委员会的主任—由业主代表担任 临！时物业管理委员会组！成，后应当由街》道，办事处？、乡镇人民政府在】。。物业管理区域内显著！位，置公示 第二十四】条临时？物业管？理委员会成立—之日起三十》日内应当向物业所在！地，的，县级人民政府物业行！政主管部《门备案？ 第三章前期物业】管，理 第？二十五条划分物业】管理区域应当以建设！用地规划许可—证确定的红线图【范围为基础综合考虑！建筑：规，模、共用设施设备】、社区建设等因素由！县级人民政府物【业，行政主管部门会【同街道办事处、乡】镇人民政府》以及社区《共同划定 建—设项目已《经，按照规划分》割成两个《以上独？立院：落或者封闭区—域的：。在明确附属设施设备！管理、维护责—任和不影响使用功】能的情况下》可以：分别划分为独—立，。的，物业：管理区域《 ，影响消？防，通道、避难场—所、燃气使用安全、！。楼宇通？道、电梯使用—以及共用设》施设备共有功能【。的不得分割划—分为独立的物业【管理区？域 第二十六条住宅！物业：的开：发建设单位在办【理销售手续前应当持！建设项目核》准或：者备案？文件、建设用—地规划许可证、建设！用地使用权证—书、项？目规：划设计方案等资【料，。向项目所在地县【级人民政府物—业行：政主管部门申请划分！物业管理《。区域物业行政主管部！门应当自收到申请】之日起二《十日内？按照本条例第二十五！。条的规定进行物【业管：理区域划分 第二十！。七，条开：发建：设单位应《当在规划报建图中】明确：标明：物业服务用房的【位，置和面积并纳入【建设计划同步—设，。计、同步施工—、同步交付使用【不得出售或者—改变用途《 物业服《务用房应当按照不低！于开发建《设住宅总《建筑面积的千分【之二到千分之三的】比例确定且不少于四！十平：方米 ？物业服？务用房应当为—地面以上能够—使用：的房屋具备水—、电、？。通风、采光》、简：。单装修等《使用条件且设—有服：务厅、办公》用房、卫《生间、库房》等设施 第二十八】条物业管理区域【划定后？开发建设单位在销】售房屋时应当以图】文形式将划定的【物业管理区域—向买：受人明示并》作为：销售合？同的附件《明示下列内》容 (？一)物业《管理区？域的：范围； 《(二)地上地下物业！共用部位名》。称、位置和面 积；！ ，(三)？。公共场所《、公共？绿化的面积和位【置；：(四)公共车位数】量和：位置； 《。(五)地下室(不含！人防地下室部分)】。、底层架空》层面积？及其权属；》 (六)物》。业服务用《房的面积和位—置；(？。七)共用设施—。设备名称及其权属】； (八)其—。他需要明《示的场所和设施设】备 第二十》九条住宅物业的开】发建设单《位应当通过招标投】标方式选聘》。物业服务企业进行】前期物？业服务并《签订前期物业服务】合同投标人少于3个！或者房屋建筑面【。积少于3万平方米】(包括同《一建设项目》内非住宅的》房屋建？筑面积)经物业所】在地的县(区)物业！行政主管部门批准】可以采？用协议方式》选聘具备相》应资质？的物业服务企业【并在：合同签？订之日起《十五日内报》。县(：区)物业《行政主管《部门备案 前期物】业，服务合同《。可以约定服》务期限但《在约定期限》的同：时，应，当明确约定》在业主委员会与其选！定的物？业服：务企：业签订的《物业服？务合同？生效：时前期物业》。服，务合：同终止 第三十条】住宅开发建》设单位与买受人签】订物业销售合同时】应当将临《时管理规约、前期物！业服务合同作为销】售合同的附件买受】人应当遵守临时【管理：规约 第三》十一条新建物业的开！发建：。设单位应《当按照国家规定的】保修期？限和保？修范围承担》物业：的保修责《。任并在？物业管？。理，区域内公布物业保修！联，系电话和地址 【物业服务企业应当协！助业主或者业主委员！会联系开《发建设单位落—实保修责任 第三十！二条物业服务—企业应当《在前期物业管—理期间履行以—。下职责？ (：一)参？与工程的查验对发】现的工程质量—问题和其他不利【于物：业使用和管理的问题！及时向？开发建设单位或者】相关专业《管理部门提出整改建！议，并协助专《业管理部门督促落实！； (二)就共用】设施设备的安装位】置，、管线走《向等事项向开发【建设：单位提出建议并参与！共用设施设备—。的安装、调试等【工作；？ ，(三：)建立？物业共用《。部，位、共用设施—设备等？工程：信息资料建立日常管！理，档案：； (四)根据【临时管理规约—、前期物业服务【合同：的约定向业》主提供？物业：。服务并引导业主遵】守约定维护物业公共！利益和管理秩序【。 第三十三条物【业服务？企业：对物业的共用部位】、共用设施设备及】相关场？地等进行查》验时应？。当和开？发建设单位》或者业主委员会签订！承接查验协议—对物业承接查验基】本情况、存在问题】、解决？方法：及其时限、双方【权，利义务、违约责任等！事项作出明确约【定 第三十四—条物业服《务企业应当将承接】。。查验的？有关文？件、资料和记录【建立档案并妥—善保管 物》业，承接查验档》案属：于全体业主所有【前期物业服务—合同终止业主大会】选聘新的物业服务】企业的原物》业服务企业应当在】前期物业《服务合同终止之日】起，十日内向《。业主委员会移交【物业承接查验—档案拒不移交的【新的物业《服务企业可以请求街！道办事处、乡镇人】。民政府、辖区派出】所协助移交 第四】章物业？管，理服务 第三十五】条从事物《业服务活动的企业】应当按照国家规【。定取：得物业服务》企业资？质证书并在资质【证书许可《范围内承《接物业？服，务，做好物业《管理人？员的：选聘：、培训和管》理工作规范物业服】务提升服《务质量 从事物业管！理的人员应当按【照国：家规定取《得职业资格证—书个人品行端正身体！健康着装整洁服【务规范 第三十六】条业主委《员会应？当依据法律、—法规的规定与业主大！会选聘的物》业服务企业签订物】业服务合《同物业服务企业在物！业服务合同签订【之日起十五日内应】当将：合同：副本报物业所在【地县级人民政—府物业行政主—管部门？备案： 物业服务》企业：应当按照《物业服务《合同的约定提供【相应的服务》并遵：守下列规《定 (一)符合【国家、省和本市规定！的技术标准、—规范； (二—)及时？向业主？、物：业使用人告知安全】合理使用物》业的注？。意事项； (三【)定期听《取业主的意》见和建？。议改进和《完善服务及》时办理业《主投诉？提高服务质量—； (四)做—好物业？管，理区域内的门卫、】巡，。逻、房屋装饰—装修、？技防监？控等秩序维护和【安全防范工作并接】受公安机《关的指导《检查； (五)为】业主的身份、住宅】等个人信息保密【未经业？主本人？同意或者《法定事项不得向其他！单位和个《人透：露 (？六)积极配》合供水、供》电、供气、供热、】通讯、有线电视等相！关专业单位进入物业！区域开？。展，服，务为其提供便利 (！七)接受社区监【。督指导配合》做好社区管》理相关工作 第【三十：七条：终止或者解除—物业服务《合，同应当依据》合同：履行告？知义务；合同未约定！告知期限的应当【提前六十《日告知？。 自：物业服务合同解除之！日起十？日内：原物业服《务企业、新物业服务！企业与业主委—员会：应当：办，理下列交接事宜【 (一)移交业主和！物业的？基础档案；》 (二)移交—物业服务《中形成的物业—服务档案；(三【)移交？物业：服务用房和业—。主，共有的？其他房屋、场地和财！。物； (四)移【交物：业共：用设施设备及其改造！、维：修、运行《。、保养的有关资料；！ (五)清交预收、！代，收和清算欠》收的有关费》用；(六)其—他需要交接》的事项 物业服务】企业未办《理退出交接手续不得！擅，自撤离物业管理区】域、停止《物业服务 第三十】。八条物业服》务企业未经业主大会！或者：业主委员会同意不得！擅，自，在物业管《理，区域内进行下列【。活动： (一？)改：变物业？。共用部？位、共用设施设备】规划用？途； (二)设置营！业摊点？； (三)许—可或者默许》他人利用共用部位】、，共，用设施设备从事【广告宣？传，、，经营活动； (四)！向业主、《物业使用《人，指定装饰装修企【业或者强行推—销装：饰装修材料；— (：五)：提高利用业主共有】的道路、《场地设置的车位【停车费？标准； 《(六：)其：他与物？业服务无关》的活动？ 第三十九》条物业？服务收费根》据不同物业》的性质和《特点分？。。别，实行政府指导价和】市场调？节价保障性住房【、房改？。房、国家规定的老】旧住宅小区和—前期物业服务收费】实，行政府指《导价其他类型—的物业服务收费【实行市场调节价【 政府指导》。。价的适用范围和收】费标准由价格主管】部，门制定？ 市场调节价的物】业服务收费标准应】当在成本《核算、公开公示、】与业主充分协商【的基础上由》 业主与物业—服务企业在物业服务！合同中约定并报区(！县)物价部门备【案 第四《十条业主委员—会，应当与业《主大会选《聘的物业服务企业订！。立，书面的物业服务【合同物业服》务合同不得违反合】同法等法《律，、法规其中涉及物】业服务方面的条款】不得违反物》权法、物业管理条】例和本条例的有【关规定市人》民政府物《业行政主管》部门应当《做好物业服务合同】的规范、审查、【检查等？。工作 物业交付使用！前开发建设单位应当！依照前期物》业服务合《同，的约定向物业服【务企业支付物业服】务费；物《。业交付使用后物业服！务费由业主》承担： ，业，。主应当依照物—业，服务合同的约—定及时交《纳物业？服务费业主违—反物业服务》合同约定经书面催交！逾，期不交纳物业服【务费的业主委员会】可以采用《在本物业管》理，区域公示或者提交社！会征信机关记入个】人诚信档《案，等方式协《助物业服务企业催交！对，无正当理由经—催交仍？拒不交？纳，的物业服务企—业可以申请仲—裁或者提起诉讼 】物业服务合同双方】。可以约定预》收物业服务费— 第四？十一条物《业服务企业根据有关！法律：、，法规：。的规定？和物业服《。务合同？约定可以对物—业管：理区域？内共用？部位、？。共，用，。设施设备以及经【营，性用房进行经营收】。益归全体业主所有】该项：收益可？用于共用部位、【。共用设施设备—。的，维，修、：。。更新：、改造或者补—充住宅专项维—修，资，。金也可以根》。据业主？大会的决定使—用， 物业经营性收【益由：物业服？务企业代管的应当】单独列账扣除约【定手续费后于次年】二月底以《前缴存业主委员会；！由业：主委员会自》行管理的应当以业主！委员会名《义开设账户不得以任！何个人或者其他组】织名：义进行？管理业主委员会【应当每年将物业经营！性，收益的收《。支情况？向业：主，公布一？次 实行物》业服务酬金制收费方！式的物业服务项目每！年公布一次物—业服务资金》的收支情况 第四】十二条开发建—设，单，位应当在预》售或者现《售房屋时公布—本物业管理区域内】规划的？车库、？车位产权、数—量及出？售、出租等方式【 开发建设》单位用？于销：售的车库、车—位应：当与房屋同步销售】但按照规划利用【物业管理区域内【业，主，共，有，的道路、《场地设置的车库、车！位除：外 第四《十三：条物业管理区域内的！机动车停车》场(库？)应当首先满—足业主的使用需【要 ：开发：建设单位依法取得】车位、？车库权属登记后可】以向业主出售—车位、车库拟出售的！车位、车库数—量等于或低于物业】管理区域内的房【屋套数时每户—业主只能购》买一个车位或车【库 车位、车库【有，空余的可以临时出】租给业主以外—的，单位、个人但是每】次租期不得超过六】个月 第四十四【条占用物《。业管理区域内业主共！。有的道路或》者其他？场地用？。于停放机《动，车以及相关收费和管！。理事项由业主大会】。。或者业主委员会决】定 公安、消防、抢！。险，、救护、环卫等特】种车辆执《行公务？时在物？业管理区《域内临时停放不得收！费， 物业管《理区：域内停放《车辆：不得影响《其他车辆《和行人的正常通行】。 第四十五条市【、县：(区)人民政府物】业行：政主管？部门：应当建立物》业服务企业》考核体系《对物业服务企—业实行动态管—理对物业《服务情况进行定期检！查 第四十六条【物，业服务企业应当诚信！服务不得有以—。下失信行为 (【一)在物业管理招标！投标：活，动中提供虚假—信息骗取中》标，的； ？(二)出租、出借】、，转让资质的；— ，(三)拒不撤—出物业管理》区域：或者撤出时未按【规定办？理交接手续造成【物业管理状况混乱的！； (四)法律【、法规规定的—其他违法行为 第】四十：七条业主应当遵守】管理规约按照物业服！务合同约定履行【义务 业主有欠【交物业服《务费：用等违反物业服【务，合同以及《违反管理规》约等行？为经仲裁裁决或【者生效判决确认的按！照个人信用信息【管理有关规定—录入个人信》用档案？ ，第四十八条县级以上！人民政？府物业行《政主管部门和街道办！事处：、乡镇人民政府应当！加，强对：本，辖区内物《业服务？情况的监督检查并及！时共享物业服务企业！诚信管？理信息、物业服务合！同、物业管理—区域划？分，、承接查验备案等信！息 第四十九条【县级以上人民—政，府，物业行政主管部门应！当建：立物业管理投—诉受理？制度对业主、业【主委员？。会、物业使用—人和：物业服务企》业在物业管理—活动中的投诉应【当及时受《理并将调查或者处】理结果答复投诉人；！属于其他部门—和单位职责的应【当及时转交》有关：。部门和？单位并告知投诉人】 第五章《物业使用与》维护 第五十条业主！、物业使用人在使】用物：业时应？当依照有《利于使用安全—、团结互助和—公平合理《的原则正确处理用】水、：排水、通行》、通风、采光、【管线铺设和建—筑维修、有害—物质排放《等方面的相邻关系 ！第，五十一条物业使【用，中禁止？下列行？为 (一)损—坏、拆改《房屋承重结构、主】体结构？破坏房屋外》貌擅：自，改变房屋《用，途； (二)侵占】或，者损坏物业共用【。部位、？共用设施设备擅自】。移动共用设施—设备：或者擅自改》变共用设施设备用途！；， (三)将无防水】要，求的房？间或：。。者，阳台改？为卫生间、厨房或】者将卫生间改—在下层住户的—。卧室：、起：居室(？厅)、书《。房和厨房的上方； ！(四)损《害、占用、》。堵塞、封闭燃气【管道及其《他管道？设施影响公共安全；！ (五)违法—搭建：、改建建筑》物、构筑物；(六】)违法挖掘》房屋地下《空间； (》七)擅自《占，用绿地损毁树木、】绿化设？施；(八《)，随意倾倒或》者，抛弃垃圾、污水、废！。旧家：具，和杂物往《楼下抛弃物品—； (九)将住【宅，合租作为《员工宿舍供多—人居住影响物—业管：。理区域内《的，卫，生和居民的正常【生活； (十)违反！有关：法规和？管理规约的规定【饲养动物影》响物业管《理区：域，。内的卫生和居—民，的正常生《。活； (十一)排放！超过规定标准的噪】声； (《十二)？存放超过安》全标准的易燃、易爆！、剧毒、《放射：性物品排放有毒、有！害物质？； (十三)损坏消！防，。设，施占用、堵塞、封闭！消，防通道、消》。防登高面等消防场地！； (十四)—法律、法规》、规章以及》管理规约禁止的其】他，行为 ？对违反？前款规定的行—为其他业主和物业使！。用人、？。业主委员会、—物业服务企业—有权予？以劝阻、制止劝【阻、制止无效的【物业服务企业、业】主委员会应当及【时报告有关行政主】管部：门有关行政主—管部门在《接到报告后应当依法！予以制止或者依法追！究业主、《物业使用人的—法律责任《 第：五十二？条业主转让或者出租！物业时应当》将管理规约》作，为转让合同或者【租赁合同的》附件管？。理规：约对受让人或者承租！人，具有：同等约束《力， 转让人或者—出租人？应当：自物业转让》合同或者租赁—合同签订《之日：起十日？内将转让或者出【租，的 有关情况书【。。面告知业主》委员会和物业服务】企业 第五十三【条业主或者物—业使用人装饰装修】房屋应？当事先告知物—业，服务企业遵守房【屋装饰装《修和房屋安》全使用的有关规定】和管理规约 物业】服务企？业应当将房屋—装饰装修中的—禁止行为和注意【事项告知业主或【者物业使用人并进行！现，场巡：查物业？使用人对房屋—进，行，装饰装修还应当【取得业主的书面同】。意 第五十四—条业主不得将住宅】改变为经《营性用？房(含开网店)【不得将住《宅出租用于经营性】活动：(含开网店》)工：商行：政管理部门不得向前！述两种将住宅改为】。经营性用房的经营】活动颁发营业执照临！街住户需将住宅【改变为经营性—用房的除遵守法律】、，法规以及管》理规约外应当—经有利害关系的业主！同意并向《业主委员会和物业】服务企业备案 物】业管理区域内按照】规划：建设：的共用部位、—共用设施设》。备和物业服》务用房除因》特殊情况并》经业主大会同意和依！法办理有关手续外不！得，改，变用途 《第五十五条》物业交付《使，用前开发《建设单位《应当依照有关规定将！验收合？格的：供水、供《电、供气、供—热、通？讯、有线电》视等设施设备移交给！相关专业单位负【责管理并《移交有关技术资料相！关专业单位应当及】时接收相关专业单位！自建的由《其自行负责管理物】业交付使用》时开发建设单—位应当将有关设施设！备移交专业单位管理！的情况予以公示【 ，专业单位《接收：后应当及时》做好有关设施设备的！维修、更新和养护确！保物业管理区—域内有关《设施设？备的安全运转—和，正常使用 》第五十六《条物业管理区域内供！水、供电、供气、】供热、通讯》、有线电视等—专业单位应当向【最终用户收》取有：。关，费用其中属物业【。专有部分的费—。。用由业主缴纳—；属：物业服务企业使用】的费用由物业服务企！业缴纳 《相关：专业单位在老旧【住宅小？区的服务项》。目暂不具备向—最终用户《收取费用的应当【制定和实 施限【。期改造计划过—渡，实现向？最终用？户收取？费用限期和过渡的具！体办法由市人—民政：府制定 专业单位不！得强制物业服务企】业代收？有关费用不得—因物业服务企—。业或者其他管—理，人拒绝代收而停止提！供服务 物业服务企！业接受专业单位委】托代收有关费用的可！以，根据双方《约定向委托单位【收取代收服务—费但不？得向业主收取服【务费等额外费—用 第？五十七条住》宅物业、住宅小区内！的非：住宅物业或者与单】幢住宅楼《。结构相连《的非住宅物业—的业主应当按照【国家：和本省、市有—。。。关规定交存住宅专】。项，维修资金 》。住宅：专项维修资金属于】业主所有专项用于】物业保修期满后【物业共用部》位、共用设施设备】的维修和更新、改】造不得挪作他用按】照，国家规定《在保证资金安—全的前提下可以进行！保值增值运作—管理： 住：宅专项维修资金【。的交存、使》用、管理和》监，督按照国家和—本省、市的》有关规定执行对一次！性缴存？有困难的老旧—住宅小？区可以允许分期缴】存对紧急情况下使】用，的可以开通资—金使用的绿色—通道先使用》后补办手续对维修】单幢住宅的电—梯、屋顶《、消防等《急用设施设备—需，要执行本条例第【十一条第二款的可以！限定在该单幢—住宅：业主的？范围：内， 第五？。十八条物业保修期】内发生的维修、【更新：、改造责任和费用】由开发建设》单位承担；》保修期？满后的维《修、更新、改造【责任和费用按照下】列规定承《担， (：。一)业主专有部分由！业主承担； —(二)业主》共用部位、共用【设，施，设备从专项维修资金！中支付不足部分由】相关业主按照专有】部，分建筑面积分摊属于！人为损坏的费用【由责任人承担—； (三)》物业管理《区，域内供水、供电【、供：气、供？热、通？讯、有线电视等专业！经，营设施设备部分业】主专有部分的由业】主，承担；业主专有部分！之外的由《相关：专业单位承担 【第五十九条》维，修、更新、改造物业！共用部位、》共用设施设备时相】邻物业的业主、【物业使用人》应当予以配合因相】邻业主、物》业使用人阻挠维修、！更，。新、改造造成其他业！主、物业使用人财产！损，失的责任人应当负】责修复或者赔偿【因物业维修、更新、！改造造成相邻业主】。、物业使用》人，的，自用部位、自用设】备损坏或者其他财产！。损失的责任人应当】负责赔偿 第六【十条物业管理区【域内共用部位—、，共用设施设备存【在安全隐患时—物，业服：。务企业应当设置相应！的警：示标志采取具体【防范措施并立即【向业主委员会和有】关行政？管理：部门报？告， 第：。六，章法律责任 第【六十一条对违反本条！例规定？。的行为法律》、法：规，已有处？罚规定的从其规定 ！第，六十二条物业—服务企业违反本条】例第三十七条规定的！由县级以上人民【。政府物业行政主管】部门责令限期改正】逾期不改《正的处？一万元以上十万元】以下罚款 第六【十，三条违反本条例第三！十八条第(》一)：、，(，四，)、(五)项规定的！由县级以上人民政】府物业行政主—管部门责令限—。期改正有违法—。所得的没收违法【所得逾？。期，不改正的《处五万元以上二十万！元以下罚款 违反】。本条例第三十八【条第(二)》、(三)项规定的由！县级以上人民政府】。物业：行政主？管部门责《令限期改正有违【法所得的没收违法】所，得逾期不《改正的处三千—。元以上三万元以【下罚款 第六十四】条违反本《。。条例第？。四十六条规》定的由工商行政管理！部门通过企业信【用信：息公示系统向社【会公：示并依据企》业信息公示暂行【条例：的相关规定予以处罚！ 第六十五条违反本！条例第五十一条第】。一，。款第：(一：)，、(二)、(三)】、(四)、(—五)、(《六)项规定的由县】级以上人民政府物】业行政主管部门责令！改正：逾期不改《正的处以一万元【以上五万元》以下：的罚款 违反本【条例第五《十一条第一款第(】七)、(《。八，)、(九)》项，规定的由县》级以上？人民政府物业行政主！管部门责令改正逾】期不改正的处—以五百元以》上五千元以下的罚款！ ，违反本条例》第五十一条》第一款第(十)项】规定的由市容环【境卫生行政》主管：部门依法查处； 】违，反本条例第五十【一条第一款》第(十一)项规【定，的由环境保护行【。政主管？部门依法查》处； 违反本条例第！五十一条《第一款第(》十二)、《。(十三)《项规定的由公安机关！依法查处 第六十六！条业主违《反，本条例第五十—四条规定的由县级】以上人民政府物业行！政主管部门责令【改正；逾期不改正】的处：以一万元以上五万】元以下的罚款 【第六十七条不—属于本条例第五十】六条第二款的情形且！违反本条例第五【十六条第三款规【定的由县级》以上人民政》府物业行政主管【部门责令限期—改正逾期不》改正的处《以一万？元以上十《万元以下的》罚款 不属于本条例！第五十六《条第二款的情形且】违，。反本条例《。第，五十六条第四—款规定的由县级以】上人民？政府物业《行政主管部》。门责：令限期改正逾期不改！正的处以三千元【以上三万《元以下？的罚款 第六十八条！市、县(《区)物业行》政主管部门》及其：他相关政府部门【。的工作人员、物业】管理机？构及街道办事处【、乡镇人《民政府、社》。区居(村)民—委，员会的工作人员在】物业管理《工作中滥用职权、玩！忽职守、徇私—舞弊：给予行？政处分；构成犯【罪的依法《追究：。刑事责任《 第七？章附则 第六十九条！本条例自2》016年7》月1日起施行—2001年7月【26日兰州市第十二！。届人民代《表，大会常务《委员会第三十次会】议通过200—1年9月《。28日甘肃省—第九届人民代表【大会常务《委，员会第？二十：四次会议批准的【兰州市城《市，住宅小区物业管【。。理办：法同时废止》