兰州市物业管理条】例 (2《015年1》2月：30：日，兰州市第《十五届？人民代表大会常【务委：员会二？十八次？会议通过 20【16年4月1—日甘肃省第十二【届人民代表大会常】务委员会第二—十，二次：。会，议批准) 第一章】总则 第一条—为了规范物》业管理活动维—护业主、物》业使用人和物—业服务企《业的合？法权：益改：善，人居环境促进社会和！谐根据中华人民共和！国物权法物业管【理，条例等法律、法规】的规定？。结合本市《实际：制定本条例》 第二？条本市？行政区域内物业的使！用、维？护、服务及其—监督管？理活动？适用本条例》 第三条《市，、县(区)》人民政府负责本【行政区域内物业管】理工作的领导和组织！鼓励采用新技术、】新方法提高物业服务！水平将物业服—务纳入现代服务【业发展规《划促进物业服务行业！发展 兰州新区管委！会、兰州《。高，新技术产《业开发区管委会【在各自的管辖范围】内履行物业》。管理：。职责 街道办事处】、乡镇人民政府【应当对物业管—理工作进行》指导、？协助和监督；—协调物？业管理与社区管理】、社区？服，务建设单位与前期】物业服务企业业主】。与物业服务》企，业，等关系；落实老旧】住宅小？区管理工作 城市】社区、农村村民【委员会？。应当：协助、配合》街道办事处、乡镇】人民：政府开展物业管【理的相关工作 第】四条市、县(区)人！民政府物《业行政主管部门【负责本行《政，。区域内物业管理【活动的监督管理工作！ ，市、县？(区)物《业管：理机构？具体负责物业管理】活，动的日常监督管理】工，作 市、县(—区)人民政府其他有！关行政主管》部门：在各自的职》。责范：围，内负责物业》管理活动的有关【监督管理工作 第】五条物业行》政，主管部门应当—。开展物业管理法律】、法规、《规章以及相关政策的！宣传、培训建立物】业服务？企业及？其管理人员诚—。信档案引导业主、】物业：。服务企业《依法行使权利履行】义务 第六条—市物业管《理行业协会》应当依法加强行业自！律管理规《范行业行《为维：护市场？秩序：和公平竞争促—进物业？服务企业《和从业人员》依法：经营、诚信服—务推：动物业管理行业健康！发展 第《二章业主大会和业主！委员会 第七条【房屋的所《有权人？为业主 因买卖、】赠与、继承等法律】关系：已经合法《占有房屋但尚未【。依法办理所有权变更！登记的人在物业【。管理中享有》业主权利承》担业主相《应义务 业》主，不得：以放弃权利为由拒不！。履行业主义务— 第八条《物业的承租人—、借用人等物—业使用人根据法律】、法规、管理—规约、业《主大会依法作出的】决，。定以及其与业主【的约定享有相应权】利承担相应义务【。 第九条一个物【业管理？区域：只能成立一》个业主大会业—主大会由全体—业主组成 业主因故！不能参加业主—大，会会议的《可以依法书》面授权代理》人参加也可以以【电子方式参加讨论】。和表决 第十条【交付使用《。。的专有？部分：建筑：面积达到物业管【理区域内建筑物【。总面：积百分之五十以上】的或者首套》房屋交付使用—。已，满两年的开发建设】单位：应当在三十》日内书面报告物业】。所在：地的县(区)—物业行政主》管部：。。门报：告应：。当包：括筹备首次业主大】会会议所需》的下列资料 (【一)物？业管理区域》划分的资料；—(二)房屋及建筑】面积清册《； (三)建设【用地规划《许可证、建》设工程规划》许可证复《印件； 《(四)房屋建筑【工程竣？。工，验收：备案表及附属设【施设：备交：付使用证明； (五！。)物业服《务用房配置的资料】；(六)《业主名册 开发【建设：单位：。未及时书《面报告的已交—付专有部分的业【主可以联《名向：物业所在地的街【道办：事处、乡《镇人民政《府提出召开首次业主！大会会议的书面要】求 街道办事处【、乡镇人《民政府收《到开发建设单位【书，面，报告或者《业主书面要求后【应当按照规定筹备召！。。开首次？业主大会会议 第十！一条下列事》项由业主大》会决定 (一)【制定和修改管理规约！、业主大会议事【规 ：则，；， (二)《选举业？主，委员会或者更换业】主委员会委员—； (三)选聘和解！聘物业服务》企业；(四》)筹集和使用专项】维修资金； (【五)改建、重建【建筑物及其附属设】施； (《六)确定物》业服务内容》、标准以及》物业服务收费方【案； (七)—改变共？有部：分的用途；》 (八？)利用共有部分进行！经营以及《经营收？益的分配与使用；】 (九)利用业主共！有的道路、场—。地设置？车位及管理收—费事：项； (十)批准】业主委员会议事【规则：。； (？十一)业主大会、】业主委员会》工作：经费的筹集、管理和！使，用，； (？十二：)改变和撤》销业主委员》会不适当的决 定；！。 ，(，十，三)法律、法规或】者管理规约约定应】当由业主大》会，决定的其《他事项 决定—前款第(《四)项、第(五)】。项规定的事项应当】经专有部分》占建筑物《。总面积三分》之二以上 的业主且！占总人数三分之【二以：上的业主同》意；：决定前款其他事项】应，当，经专：有部分占《建筑：物总面积过半—数的：业主且占总人数过】半数：的业主同意 由于业！主达不到法定—人数无法召开业主】大，会的经街道》办事处？、乡镇人民政府同意！可，以，召开业主代》表大会决定除本【条第一款《第(四)项、—第，(，五)项外的》其他事项业主—代表：大会的代表可—按幢、单元》、楼层等为单位推】举产生业主代表【大会不得少》于三十人 第十二条！业主委？员会是业主大会的执！行机构由业主大【会会议选举》产，生执行业主大会决定！的事项履行法律【、法规？规定的职责接—受业主的监》督， 业：主委员会由五至【十一人？的单数组成》业，。主委员会委》。员由业主担任每届任！期不超过五》年可连选《连任业主《委员会主任、副主任！在，业主委员会委员中】推选产生业》主委员会《会议应当有》三分之？二以上委《员，出，席作出的决定应当】经全体委员过半数】同意 业主》大会和业主》委员会？。的决：定对全体业主及物】业使用？人具有约束力 业】。。主委员会做出的决定！应当在物业管理区】域内显？著位置公示不—少于十五天》在超过专《有部：分占已交付建—筑物总面积过—半数的业《主且占已交付物业】总人数过半》数的业主不反对的】情况下生《效 第？十三条？业主委？员会委员应当符【合下：列，条件(一)系本物业！。管理区域内的常住】业主且本《人有履行业主委员会！委员职务的》时间保证； —(二)身体》健康年龄不超过7】0，周，岁能够履行委—员职责？； (三)本人、】配偶：及其近亲属未在本物！业管：理区域提供服务【。的物业企业出资或】者，任职； 《(四)法律》、法规规《。。定的其他条件 【第十四条业主大会每！年至少召开一—次会议由业主委员】会召集 《业主委员会未—按业主大会》议事规则按期召集业！主，大会会议的街道办】。事处、乡镇人民政】府应当督促召开【业主大会会议 有下！列情形之一的业【主委员会应当召【集业主大会临时会】议 (一《)发生？重大：事，故或者紧急事件需要！及，时处理的《；， (二)百分—之二十以上业—主就物业《管理共同事项提议的！； (三《)业主委员》会委员？缺额人数《超过总人数三分之一！或者业主委员会主】任辞职、离职或【者两名以上业主委】员会副主任辞职、离！职的； (四—)业主大会》议，事规则规《定需要召开业主【大会临时《会议的 第十五条】业主大？。会，。、业主？委员会工作经—。费，开支范围、标准【和业主委员会委员的！工作津贴由业主【大会决定业主委员】会应：当每年向业主大【会报告收支情况【 前款所述费用由全！。体业主承担有公共收！益的从公共收—益中：支付筹备和召—开首次业《主大会的经费由【。。开发建设单位承担】 第十六条业主委员！会应当自选举产生】之日起三十日内持】。下列材料向街—道，办事处、乡镇—人民政府备》案并书面告知相【关社区、居(—村)民委员》会 (？一)业主大》会成立和业主委【员会选举情》况；：(二)业主委—员会组成人员名单及！。其基本情 况； (！三)管理规》约，、业主大会议事规】则；(四)》。业主大会《会，议记：录，和会议决定 第十七！条业：主，。委员会应《当建立接待制度【接受：业主、？物业使用人的—咨询：、投诉和监督— ，业主委员会应当【建立工作记录制度做！好，业主大会《会议、业主委员【会会议？、物业服务合同协】商签订活动以—及物业？管理中各项重要【事项的记录并建立】工作档案 业主委员！。会应当？建立信息公开制【度及时公布物业服务！合同：。签订：。和履行、《管理规？约实施、专项维修】资金和公《共收益？的收支？情，。况等重？要事项 第十八条业！主委员会任期届满前！九十日应当召—集业主大《会会议进行换届选】举 业主委员会任】期届：满逾期未进行换【届，选举的？。街道：办事处、乡》镇人民政府应当指】导，督促换？届，选举 第十九条业主！大，。会会：。议选举出新一—。届业主委员》会之日起十日—内上一？届，业主委员会应当【。将其保？管的：有关凭证、档案等】文件：资料、？印章及其属于全【体，业主共有《的财：物移交新《一届业主委》员，。会拒不移交的—新的：业主委员会可以【请求物业所在地的】街道办事处》、乡镇人民政府【。、公：安派出？所协助移交 第二十！。。条业主大会、业主委！员会应？当配合所在地—的街道办事处、乡镇！人，民政府以《。。。及社区、居(村)民！委员会依法履行【职责并接《受其：指导和监《督 第？二十：一条业主发现—业主委员会委—员有下列情形之【一的可以依》。照法律、法规和业主！大会议事规则的规定！提议业主大会定期】会议或者临时会议】审议决定是否终【止其委员职务 (】一)不？履行业主委员—会委员职责和业主】义务不遵守管理规约！情节严？重的； (二)【收，受物业服《务企业或《者有利害《关系业主提》。供的利益或者报酬的！； (三《)，向物业服务企业销售！商品、承揽业务【的；(四《)牟取？可能妨碍公正—履，行职务？的其他利益的； 】(五)其他》侵害业主合法—权，益的行为 》。业主大会会议审议决！定是否终《止业主委员 会委】员，职务时应《当允许该委员—提出申辩并记—录归档？ 第：二十二条有下列情形！之一的？物业管理区域—。可以成立临时物业管！理委员会代行有关法！律、法规和本条【例，规定的业主委—员会的职责业主【。委员会一经选举产生！。其自：行终止？ (一)《首，次业主大会召开【。前的前期物业管理】期间：或者达？不，到本：条，例第十条规》。定的条件无》法成立业《主大会的； —(二)？具备成立业主大【会条件但未成立经】物业所在地的街【道办事处、乡镇【。人民政府反复—指导后仍不》能成：立的； 《。(三)业《。主委员？会不履行《职，责达一年以上无法正！常，开展工作严》重影响小区物—业管理？和谐稳定需要调整】或重新选举业—主委员会经》。物业所在地的—街，道办事处《、乡镇人民政府反复！指导后？仍不能选举产生新】一，届业主委员会—。的 第二《十三条？临，时物业？管理委员会》由物：业所在地街道办事】处、乡镇人》民政府组织》成立成员可》以由街道办事处、】乡镇人民政府、辖】区派：出所、社区居(【村)民委员会、开】。发建设单位、—业主代表等组成 】。临时物业管理委员】会总：人数应当《。为七：到十一人的单—。数其中业主代表应】当不：少于临时物业—管理委员会人数的】百分之五十》业主代表的资格应】当符合本条例第【。十三条的规定业主代！。表经业主推荐或者自！荐由街道办》事处、乡镇人—民政：府审定临时物业【管理委员会的主【任由业？。主代表担任 临【时物：业管理？委员会组《成后应当由》街道办事处、乡镇】人民政府在物—。业，管理区域内显著位】置公示 第二十【四条临时物业管理委！员会：成立之日起三十日】内应当向物业—所在地的《县级人民《政府物业行政—主管部门备案 第三！章前期物业管—。理 第二十五条划分！。物业：管理区域应当以建】设用地规划许可【。。证确：定的红线图范围为】。基础综合考》虑，。建筑规模、》共用设施《设备、社区建—设等因素《由县级人民政—府物业行政主管部】门会：同街道办事》处、乡镇人民政【府以及社区共同划定！ 建：设项目已经按照规划！分割成两个以上独】立，院落或者封闭区域的！在，明确附属设施设备】管，理、维护责任和【不影响使用功—。能的情况下可以【分，别，划分为独立》的物业管理区域【 影响消防通道【、避难场所》、燃气使用安全【、楼：宇通道、电梯使【用，以及共用设施设备】共有：功能：的，不得分割划分为【独立的物业管理区域！ 第二十六条住宅物！业，的开发建《设单位在《办理：销，售手续前应当持建设！项目核准或者备案】文件、建设用地规划！许可证、建设用地使！用，。。权证书、项目规划设！计方案等资料向【项目所在《地县级人民政府物业！行政主管部门申请】划分物？业管理区域》物业行政主管部门】应当自收到申请之】。日起二十日内—按照本条例第二【十五条的《规，定，。进行物业管》理区域划分 第二】十七条开发建设【单位应？当在规划报建图中】明，确标明物业服—务用：房的位置和面—积并纳入建》设计划同步设计、同！步，施工、同步交付【使用不得出售或者】改变用途 物业服】务用房应《当按照不低于—开发：建设住宅总建筑【面积的？千分之二《到千分？之三的比《例确定且不少于四】十平：。。。方米 物业服务【用房应当为地—面以上能够使用的】。房屋具备水、电、】通风、采光、简【单装修？。等使用？条件且设有服务【厅，、办公用房、卫生】间，、，库房：等设施？ 第二十《八条物？业，。管理：区域：划，定，后开发？建设单位在销售【房屋时应当以—图文：形式将划《定的物业管理区域向！买，受人明示并作为销】。售合同的附》件明示下《列内容 (一)物业！管理区域的范—围； (二)地上地！下物业？共用部位名称、位置！和面 积；》 (三)公共场【所，、公共绿化的面积和！位，置；(四)公共车位！数，量和：。位，置； (《五)地下室(不含】人防地下室部分)】。、底层架空层面积】及其权属；》 (六)物》业服务用房的—面积和位置；—。(，。七)共用设施—设备名？称及其权属》； (？八)其他需要明示】的场所和设施—设备 第二十九【条住宅？物业的开发建—设单位应《。当通：过招标投《标方式选聘》物，业，。服务企业《进行前期物业—服务并签《订前：期物业？服务合同投》标人：少于3个或者房屋建！筑面积少于3万平方！米(包括同一建【设项目内非住宅的】房屋建？。筑面：积)经？物业所在地的县(】区)物业行》政，主管部门批准可【以采用？协议方式选聘具备】相，应资质的物》业服务企《业并在合同签—订之日起十》五日内报县(区)物！业行政主管部门备】案 前期物业—服务合同可以—约定：服务期限《但在约定《期限的同时应—当，明确约定《在业主委员会与【其选定的物业服【务企业？签订的物业服务【合同生？效时前？期物业服务合同终】止 第三十条住宅开！发建设单位与买受】人签订物业销售合同！时应当将临时—管理：规约、前期物业【服务合同《作为销售合同的附件！买受人？应当遵？守临时管理规约【 第：三十一？。条新建物业的开发建！设单位应当》按照国家规定的【保修期限和保—修范围？承担物？业的保？修责任并《在物业管《理区域内公布物业保！修联系？。电话和地址 物业】服，务企业应当协助【业主或者业主委员】。。会联系开《发建：设单位落实保—修责任 第三—十二条物业服务【企业应当在前期物业！管理期间履行—以，下，职责 (一)参【与工程的查验对发现！。的工程质量问—题和其他《不利于物业使用和】管理的？问题及时向开发【建设：单位或者相》。关专业管理部门提出！整改建议并协助专业！管理部门督》促落实；《 (二)《就共用设施设备的安！装位：置，、管线走向等事项】向开发？建设：单位提出建》议并参？与共用设施设备【的安装、调试等【工，作； (《三)建？立物业共用部位、】共用设施设备等工】。程信：息，资料建立日》常管理档《案； ？(四：)根据临时管理规约！、前：期物业服务》合同的？约定向业主》提供物？业服务并引导业主遵！。守约定维护》物业公共利益—和，管，理秩序 第三十【三条物业服务—企业对物业》的共用？部位、共用设施设】备及相关《场地等进《行查验时应当和【开发建设单位或者业！主委员会签订承【接查验协议对—物业承接查验基本情！况、存在《问题、？解决方法及其—。时限、双方权利【义务、违约责任【等事项作出明确约定！。。 第三十四条—物业：服务企业应当将承】接查：验的有关文件、资料！和记录建立档—案，并妥善保《管 物业承接—查验：档案属于《全体业？主，。所，有前期物《业服务合同终止业】主大会？。。选聘新的物业—服务企？业的：原物业服务》企业应当在前—期物业服务合同终】止，之日起十日内向【业主委员会移交物】业承接？查验档案拒不移【交的新的物业服【务，。企，业可以请《求街道办事处—。、乡镇人民政府、】辖区派出所协助移】交 ：第四：章物业？管理服务《 第：三十五条从》事物：业服务？活动的企《业应当按照》国家规定取得物业】服务企业《资质证书并在资质】证书许可范围内承接！物业服？务做好？。物业：管理人员的选—。聘、培训和》管理工作《规范物业服》务提：升服务质《量 从事物业管【理的：。人员应当按照国家规！定取得职业资格【证书个人品行端正】身体健康着装整洁】服务规范《 第：三十六条业主委【员会应当《依据法律、法规的规！定与业主大会选【聘的物？。业服务企业》签订物业服务合同】物业：服务：企业在物业》服务合？同签订之日起十五】日，内应当将合同—副本报物业所在【地县级人《民政府？物业行？政主管部门备案【 物：业服务企业应当按】照物业服务合—。。同的约定《提供相？应的：服务并？遵守下列规定— (一)符合国【。家、省和本市规定的！技术标准、》规，范； (二)及时向！业主、？物业：使用人告知安全合理！使用物业的》注意事项《； (三)定期【听取：业主的？意见和建议改进【和，完善服务及时办理业！。主投诉？提，高服务？质量； (》四)做好《物业管理区域—。内的门卫、巡逻、房！屋装饰装修、技【防监控等秩序维护和！安全防范工作并【接受公安机关的指导！检查； (五)【为业主？的身份、《住宅等个人》信息保密未》经业主本人》同意或？者法：定事项不得向其他单！位和个人透露 【(六)积《极，配合供水《、供电、供气、【供热：、通讯、《有线电视等》相关专？业单位？进入物业区域开展】服务为其提》供便：利 (七)接受社】区，监督指？导，配合做好社》区管：理相关工作》 ，第三：十七条终《止或者解除》。物业服务合同应当】依，据合同？履行告知义务—；合同未约定告【知期：限的应当提前六十】日告知 自物—业，服务合同解除—之日起十日内原【物业：服，务企业、新物—业服务？企业与业主》委员会？应当办？理下列交接》事宜 (一)移交】业主和？物业的基础》档案； (》二)：移交：物业服？务中形成的物业服务！。档案；(三)移【交物业服务用房【和业主共《有的其他房屋、场地！和财物； (—四)移？交物业共用设施设备！及，其，改造、维修、运行、！保养的有关》资，。料； (五)清交】。预，收、代收《。。和清算欠收的有关费！用；(六)其他需】要交接的事项 物业！服务企业未办理退】出交接手续不得擅】自撤离物业管理区】域、停止物业—服务 第三十—八条物？业服务企业》。未经业？主大会？或者：业主委员会同意【不得擅自在物业管理！区域内？进行：下列活动 (一【)改变物业共—用部位、共用设【施设备规划用—途；： (二？)设置营《业摊点； (三【)许可或《者默许他人利用共】用部位、共》用设施设《备从事？广告宣传、经营活】动，； ：。(，四)向业主、物业】使用人指定装饰装修！企业或者强》。行推销装饰装修材料！； (五)提高【利用业主共有—的道路、场地—设，置的车位停》车费：标准； (六)其】他与：物业服务无关的活动！ 第三十九条物【业服务收费根据不同！物业的性质和—特点分别《实行政？府指：导价和市场调—节价保障性》住房、？。房改房、《国家规定的老旧【。住宅小区和前期物】业，服务：收费：实，行政：府指导价其他—类，型的物？业服务收费实—行市场调节价— 政府指导价—的适用范围和收费标！。准由价格主》管部：门制定 市场调节】价的物业服》务收费标准》应当在成本核—算、公开公示—、与业主充分协【商的基础《上，由 业主与物—业服务企业在物业服！务合同中约定并【报区(县《)物：价部门备案》 第四十《条业主委员会—应当：与业主大会选聘【的物业服务企业【订立书面《的物业服务合同物】业服务？合，同不得违反》合同法等法律—、法规其中涉及物】业服务？方面：的条款不得违反物权！法、物业管理条例】和本条例《的，。有关：规定市人民》政府物业行》政主管部门应当做】好，物业服务《合，同的规范、审—。查、检查等》工，作 物业《交，付使用前开发建设】单位应当依照前【期，。物业服务《合同：的约：定，向物业服《务企业支《付物业服《。。务费；物业交付使】用后物？业服：务费：由业主承担 业主】应当依照物》业服务合同的—约定及？时交纳物业服务费业！。主违反物业服务合同！约定经书面催交【。逾期：不交纳物业服—务费的业主委员【会可以采用在本【物业管理区域公示】或者提交社会征信机！。关记入个人》诚信档案等方式协助！物业服务企》业，催交对无正当理由经！催交仍？拒，不交纳的物业服务】企业可以申请仲裁或！者提起诉讼 物业】。。服务合同双方可以】约，定预收物业服—务费 第四十一【条物业服《务企业根据有关法】律、法规的规—定和物业服务—合同约定可以对物】业管理区域内共【用部位、共用设施】设备以及经营性【用，房进：行经营？。收益归全体业—主所有？该项收益可用—于共用部位、—共用设施设》备的维修、更新、改！造或者补充》住宅专项维修资金】也可以根据业主大】会，的决定？使用 物《业经营？性收益由物业服【务企业代《管，的应当单独列账扣除！约定手续费后于次年！二月底以前缴存业主！委员会；由业主委员！会自行管理》的应当以业主委员】会名：义开设账户不得以任！何，个人：或者：其他组织名义进【。行管理业主委员会】应当每年将物业经营！性收益的收支—。情，况向：业主公布一》次 ：实行物业《服务酬金制》收费方式的物业服】务项目每年》公布一次物业服务】资金的收支情况 第！四十二？条开发建设》单，位应当？在，预售：或者现售房屋时【公布本物业管理【区域：内规：划的车？库、车位《产权、数量及出售】。、出租等方式— 开发建《设单：位用于销售的车【库、车位应当与【房屋同步销售但【。按，照规划利用物—业管理区《域，内业主共有》的道路、场地设置的！车库、车位除外 第！四十三条物》业管理区《域，内的机？动车停车场(库【)应当首先满足业主！的使用需要 开发建！设单位依《法取得车位、车库权！属登记后可以向业主！。出售车位、》车库拟？。出售的车位、车【库数量等《于或低于物业—管理区域内的房【屋套数时《每户业主《只能购买一》个车位或车库 车位！、车：。库有空余的可以临】。时出租给业主以外的！单，位、个人但是每次】租期不得超过六【个，月 第四十四—条占用？物业管理区域内【业主：共有的道路或者【其，他场地用于停放机动！车以及相关收—费和管理事项由业】主，大会：或者业主委》员会：决定 公安、—消防：、抢险、《。救护、环《卫等：特种车辆执行公务】时在物？业，管理区域《内临时停《放不得收费》 物：。业管理区域》内停放车辆不得【。影响其他车辆和【行人的正常》通行： 第四十五条市【、县(区《)，人民政府物》业行政主管部门【应当建立物业服务企！业考：核体系对物业服【。务企业实行》动态管？理对物？业服务情《况进行定期检查 第！四十六条《物业服务企业—应当诚信服》务不得有以下失信】行为 (一)在【物业管理招标—投标活动中提供虚假！信息骗取中标的【； (二)》出租、出借、转让资！质的；？ (三)拒不撤【出物业管理》。区域或者《撤出时未按规定办理！交接手续造成物业】管理状？况混乱的； —(四)？法律、法规》规定：。的其他违法行为 第！四十：七条业主应》当遵守管理规约按照！物，业服务？合同约定履》行，义，。务 ：业主有欠交物—业服务费用等违反】物业：服，。务合同以及违反管理！规约：等行为经仲裁裁决或！者生效判决确认的按！照个：人，信用信息管理有关规！定录入？个，人信：用，档案 第四十—八条县级以上人民政！府物业行政主—管，部门和街《道，办事处、乡》镇人民政府应—当加强对本辖—区，内物业服务情—况的监督检查并及】时共享物《业服务企业诚信管理！信息、物业服务【合同：、物业管理区—域划分？、承接查《验备案等信》息 第四十九—条县级以上人民【政府物？业行政主管部—。门应当建立》物业管？理投诉受理制度对】业主、业主委员【会、：物，业使用人和物业服】务企业在物业管理】活，动中的投诉应当及】时，受理并将《调查或者处理结果答！复投诉人；属于其】他部门和《单位职？责的应当及》时转交有关》部门和单位并告知】投诉人？ 第五章《物业使用《与维护 第五十条业！主、物业《使用人在使用物业时！应当依？。照有利于使用安【全、团结互助和【公平合理《的原则正确处理用水！、排水、通行—。。、通风、采光、管】线铺设和建筑维修】、有害物质排放【等方面的相邻关系 ！第五十？。一条物业使用中禁】止下列行为 (一)！损坏、？。拆改房屋承重—结构、主体结构破】坏房屋外貌擅自【改变房屋《用途； (二)侵占！或，者，损，坏物业共《用部：位、共用设》施，设备擅？自移动？共用设施设备或者】擅自改变共用设施设！。。。备用途； (—三)将无防水要求的！房间或者阳》台改为卫《生间、厨房或者将】。卫生间改在下—层住户的卧室—、起居室(厅—)、：书房和厨房的上方】； (四)》损害、占《用，、堵塞、封闭燃气管！道及其他管道设施】。影响公共安全—； (五)》违法搭建、改建【建筑物、构》筑物；？(六)违法挖掘【房屋：地下空间； (【七)擅自占》用绿地损毁树木【、绿化设施》；(八？。)随意？倾倒或者抛弃垃圾、！污水、废旧家具【和杂物往楼下抛弃物！品； (九)将【住，宅，合租作为《员工宿舍供多人居】住影响物《业管理？区域内的卫》生和居民《的正常生活； (十！)违反有关》法规和管理规约【的，规定饲养动物影响物！业管理？区域内的卫》生和居民的正常【生活；？ (十一《)排放？超过规定标》准的：噪，声；： (十二)存—放超过？安全：标，准的：易燃、易爆》、剧毒、放射性物】品排放有毒、有害】物质； (十三)】损坏消防设》施占用？、堵塞、封闭消防】通道、消防登高【面等消防场地—； (十四)法【律，、法规？、规章以及管理规约！禁止的其他行为 对！违反前款规定的【行为其他业主—和物业使用人、业主！委员会、《物业服务企业有【权，予以劝阻、制止【劝阻、？制止无效的物业服务！企业、业《主委员？会应当？及时报告《有关行政主管部门有！关行政主管部门在】接到报告后应当【依法予以《制止：或者：依法：追究业主、物业使】用，人的法律责任 【第五十二条业主转让！或者出租物》业时应当将管—理规约作为》转让合同或者租赁】合，同的附件管理—规约对？受让人或者承租人具！有同等约束》力 ：转让人或《者出租人应当—自物业转让合同【或者租赁合同签订之！日起十日内》将转让或者出租的 ！有关情况书》面告：知业主委员会和物业！服务企？业 第五《十，三条业主或者物业使！用人装饰装修房屋应！当事先告知物业服】务企业遵守房屋装饰！装修：和房屋安全使用的有！关，规定和管理规—约， 物业服务企—业应当将房屋装饰装！。修中的禁止行为和】注，意事项告知》业主或者物业使用】人并：进行现？场，巡查物业《使用人对房屋进行】装，饰装修还应》当取：得业主的书面同意 ！第五十四条》业主不得将住—宅改：变为经营性用房【(含开网店)—不，得将住？宅出租用《于经营性《活动(含开网店【)工商行政管—理部门不得向前述两！种，将住宅？改为经营《性用房的经营活【动颁发营业执照临】街，住户需将住宅改【变为经营性用—房的除遵守法—。律、法？规以及？管理规约外应—。当经有利害》关系：。的业：主同意并向业主【委员会？和物业服务企—业备案 物业管理区！域内按照规划—建设：的共用部位、共用设！施设备和物业服务用！房除因特殊》情况并经《业主大会同意—和依法办理》有关手续《外不得改《变用途 第五十五条！物业交付使用前开】。发建设单位应当依照！有关规定将验—收合格的供水—。。、供电、供气、【供热、通讯》、有线？电视等设施》设备移？交给相关专业单位】负，责管理并移》交有关技术》。资料相关《专，业单位应当及时接收！相关：专业单？位自：建的由其自行—负责：管理物业交付使用】时开发建设单位应当！将有关设施设—备移：。交，专业单位管理—的情况予以公示 专！业单位接《收后应当及时做【好有关设施设备的维！修、更新和养—护确保物业》管理区？域内：有关设施设备的【安全运转和正—。常使用 第五—十，六条物业管理区域内！。供水、供电、供气】、供热、通讯、有线！电视等专业单位应】当向最终用》。户收取？有关费用《其中属物业专—有部分的费》用由业主缴纳；【属物业？服务企业《使用的费用由物业】服，务企业？缴纳 相关》专业单位在》老，旧住宅小区的服务项！目暂不？具备向？最终用？户收取费用的—应当制定和实 施限！期改造计《划，过渡实现向最终用】户收：取费用限期和—过渡：的具体办法由—市人民政《府制定？ 专业单位不得【。强制物业服务企【业代收？有关费用《。不得：因物业服务》企业或者其他管理】人拒：绝，代收：而，停止提供服》务， 物业？服，务企业接受》专业单位《委托：代收有关费》用的可以根据—双方约定《向委：托单位收取代收服务！费，但不得向业主收取服！务费等额外》费，用 第五十七条住宅！物业：、，住宅小区内的非住】宅，。。物业或者与单—幢，。住，宅楼结构相连—的非住宅物业的业】主应当按照》国，家和本省《、市有关规定—交存住？宅专项维修》资金 住宅专—项维修资金属于业主！所有专项用》于物业保修期满【后物：业，共用部位、共用【。设施设备的维—修和更新《、改造不《得挪作？。他用按照国家规【定在保？证资金安全的前提】下可以进行保值增值！。运作管理《 住宅专项维修资金！的交存、使》用，、管理和监督按【照国家和本省、市的！有关规定执》行对一？次性缴存有困—难的老旧住宅小【区，可以：允许分期缴存对紧】急情：况下使用的可以【开通资金《使用的绿色通道先】使，用后补办《手续对维修》单幢住宅的电梯、屋！顶、消防等急—用设施？设备需要执行本条例！第十一条《第，二款的可以限—定在该单幢住—。宅业主的范围内 第！五十八条《物业保修期内发【生，的维修、《更新：、改造？。责任和费《用，由开发建设》单位：承担；保修期满后的！维修、更新》。、改造责任和费用按！照下列？规定承担 (—一)：业主专有部分—由业主承担；— (二)业主共用】部，位、共？用设施设《备，从专项维修资金【中支付不足》部分由相关》业主按照专有部【分建筑面积》分摊：属于人为损坏的费】用由：责任人承担； 【(三：)物业？。管理区？。域内供？水、供？电、供气《。、供热、通讯、有】线电：。视，等专业？经营设施设备部分业！。主专有部分》的由业主《。承担；？。业主：专有部？分之外的由相关【专业单？位承担 《第五十九条维修【、更新、《改造物业共用部【位、共用设》施设备？时相邻物《业的业主、物—业使用人应当予以】配合因相邻业主【、物业使用人—阻挠：维修：、，更新：、改：造造成其《他，业主、物业》使，。用人财产损失—的责：任人应当负》责修复或者赔—。偿因物业维修、【更新、改造造成【相邻业主、物业使】用人的自用部—。位、自用设备损坏或！者其他？。财产损失的》责任人应当》负责赔偿 第六十条！物业管理区域—内共用部《位、共用设》施设备存在安全隐】患时物？业服：务企业应当》设置相？应的警示标志采取】具体：防范：措施并立即向业主】。委员会和有关—。行政管理部门报告】 第六章法》律责：任 第六十一条【对违反本条》例规定的行为法律】、，法规已有处》罚规定的从》其规定 第六十【二条物业服务企【业，违反本条例第三【十七条规定的—由县级以上人民政】府，物业行政主管—部门责令限期—改正逾？期不改正的处一【万元以上十万元【以下罚款 第六十三！条违反？本条例第三十八【条第(？一)、(四)—、(：五)项规定的由【县级以上人民政府】物业行政《主管部门责令限期改！正有违法所得的没】收违法所得逾期不改！正的处五万元以上二！。十万元以下罚款 】违反本条例第三十】八条第(二)、(】。。三)项规定》的由县级以上人民政！府物业行政主管部门！责，令限期改正有—违，法所得的没收违法】所得逾期不改正【的处三千元以上三万！。元以下罚款 —第，六十四条违反本【条例第四十六条规定！的由：工商行政管理部门】通，过企业信用》信息公？示系统向社会公示】并依据企业信—息公示？暂行条例的相关【。规定予以处罚 【第六十五条违反本条！例，第五十一条第一【款第(一)》。、(二？)、(三)、(【四)、(五)—、(：六，)项规定的由县级】。以上：人，民政：府物业行政主管部】门责令改《正逾期不改正的【处以一万元以上【五万元以下的罚款】 违反本条例第【。。五十一条第一款【第(：七)、(八)—、(：九)项规《定，的由县级《以上：人，民政府物业行政主】管部门？责令改正逾期—不改正的处以五百元！以，上，五千元以下的罚款 ！违反本条例第—五十一条第一款第】(十)项《规定的由《市容环境卫生行【政主管部《门依法查处； 违】反本条例第五十一条！第一款第《(，。十，一)项规定》的由环境保护行政主！管部：门依法查处； 违反！本条例第五十一条】。。第一款？第(十二《。)、(？十三)项《规定的由公安机关】依法查处 第六十六！条业主违反本—条，例第五十四条规定】的由县级《以上：人民政府物业—行政：主管部门责令改正】。；逾期不改正的处以！一万元？以上五万元》以下的？罚款： 第六？十七条不属于—本条例第五十六条】第二款？的，情形：且违反本条例—第五：十六条第三款—规定的？由县级以上人民政】府物业行政主管部】门，责令限期改正逾期】不改正的《处以一万元以—上十万元以》下的罚款 不属于本！条例第五十六—条第二款的情形【且违反本条例第【五十六条第四—款，规定的由县级以上人！民政府物业行政主】管部门？责令限期改正逾期不！改正的处以三千【元以上三万元以下的！罚款 ？第六十八条市—、县：(区)物业行政【主管部门及其他【相关政府部门的工作！人员、物业管理机】构，及街道办事处、乡镇！人民政？府、社区居》(村)？民委员会《的工作人员》在物业管理》工作中滥用职—权、玩？忽职守、徇》私舞弊给《予行政？处分；构《成犯罪？的依法？追究刑事责任 第七！章附则 第六—十九条本条》例自2016—年7月1《日起施行2001年！7月26日》兰州市第十二届人】民代表？大会常务委员会第】三十：次会：议通过200—1年9月2》8，日甘肃省《第九届人民代表大】会常务委员会—第二十四《次会议批准》的兰州市城市—住，宅小区？物业：管，理办法同时废—止，