兰州市物业管理条】例 (2015年】12：月3：0日兰州市第十五届！人民代表大会常务】委员会二十》八次会？议通过 《2，016年4月—1日甘肃《省第十二届人民【代表大会常务委【员会第二十》二次会议批准) 】第一章总则 第【一条为了《规范物？业管：理活动？维护业主、物—业使用人和物业服务！企业的合法权益改善！人居环境促进—社会和谐根》据中华人民共和国物！权法物业管理—条，例等法律、》法规：。的规定？结合本市《实际制定本条—例，。 第二条本市行【政，区域内物业》的，使，。用，、，维护、服务》及其：监，督管理活动适用【本条例 第三—条市、县(区)人】民政府负责本—。行政区域内物—。业，管理工作的领导和】组织鼓？励采用新技术—、新方法《提高物业服务水平】将物业服务纳入现代！服，务业发展规划促进物！业服务行业发展 】兰州新区管》。委会、？兰，州高新？技术产业开发区【。管委：会在各自的管辖【范，围，内履行物业管—理职责 街道办【事处、乡镇人民【。政府：应当对物业管理工】作进行指导、协助】和监督；《协调物业管理—与社区管理、—。社区服务建设—单位与前《期物业服《务企业？业主与物业服—。务企业等关系；【落实老旧住宅—小区：。管，理工作？ 城市社区、—农村村民委》员会应当协助、配合！街道办事处、乡镇人！民政府开《展物业管理的相关工！作 第四条市、县】(区)？人民：政府物业行》政主管部门负责本】行政区域内》。物业管理活动—的监督管理工—作，。。 市、县(区)【物业：管理：机构具体《负责物？业管理活动的日常】监督管理工作 【市、县(区)人民政！。府其他有关行政主管！部门在各自》。的职责范围内负责】物，业管理活《动的有关《。监督管理《工作 ？第五条物业行政主】管部门应《当开展物业》管理法律、法规、】规章：以及相关政策的宣】传，、培训建立》物业服务企业及其】管理：。人员诚？信档案引导业—主、物业服务—企，业依：法行使权利履行义】。务， ，。第，六条市物《业管理行业协会应】当依法加强行业自】律管理规范行业行】为，维护市场秩序—和公平竞争促—进，物业服务企》业和从业人》员，依法经营、诚信【服，务推动物业》管理：行业健康《发展 第二章业主大！会和业主委员—会 ：第七条？房屋的所有权人为业！主 因买卖、赠【。与、继承等法—律关系已经合法占】有房屋但《尚未依法办理—所有权变更登记的】人在物业管》理中享？有业主权利承担业主！相应义？务 ：业主不得以放弃【。权利为由拒不—履行业主义务 第八！条物业的《承租人、借用—人等物业《使用人根据法律、法！规、管理规约—、业主大会依—法作出的决》定，以及其与业主的约】定享有相应》权利承担相》。应义务 《第，九条一个《物业管理区域只能成！立一个业主大会【业主：大会由全体业主【组成 业主因故不】能参：加业主大会会议的可！以依法书面授权【代理人参加也可以以！电子方式参加讨【论和表决 》第十：条交付使用》的专有部分建筑面】积达到物业》管理区？域内建筑物》总面积百分》之五十以《上的或者首》。套房屋交付使用【已满两？年的：。开发建设《单位应当《在三十日内书面报告！物业所在地的县(】区，)物业行政主管部】门，报告：应当包括《筹备首次《业主大会《会议所需《的下：列资料 (一)物】业管理区域划分【的资料；《(二)房屋及建筑】面积清册《；， ，(三)建《设用地规划许可证、！建设工？程规：划，。许可证复印》件； (四)房屋建！筑工程竣工》验收备案《表，及附属设《施设备交付使用证明！； (五)物—业服务？用房配置的资料【；(六)业主名册 ！开发建设单位未及时！书面报告的已交付】专有部分的业主可以！联名向？物业所在地的街道办！事，处、乡镇《人，民政府提出召开首次！业主：大会会议的书—面要求 街道—办，事，处、：乡镇：。人民政府收》到开发建设》单，位书面报告或者【业主书面要求—后，应当：按，照规定筹备召—。开首：。次业主大会》会议 第十一—条下列事项》。由业主大《会决定 (一)制定！和修改管理》规，约、业主大会议【事规 则《； (二)选举业】主委员会或者更换】业，主委：员会委员； (【三)选聘和解聘物】业服务？企业；(《四)：筹集和使用专项维修！资，金； (五)改建】。、重建建筑物及其】附属设施； —(六：)确：定物业服务内容【、标准以及物—业服：务收：。费方：案，； (七《)改变共有部—分，的用途； (—八)利用共有部【分进：行经营以及经—。营收：。益的分配与使—用；： (九)利》用业主？共有的？道路、场《地设置车位及管理】收费：事项； (十)【批准：业主委员会议事规】则； (十一—)业主大会》、业主委员会工【作经费？的，筹集、管理和—使用； (十二)】改变和撤销》业主委员会》不适：当的决 定； 【(十三)法律—。、法规或者管理规】。约约定应当由—业主大会决定—的其他事项 决【。定前：款，第(四)项》。、，第(五？)项规定的事项【应当经专有部分占】建筑物？总面：积三分？。之二：以上 的业主且占总！人数：三分之二以上的业】主，同意；决《定前：款其他事项》应当经专有》部分占建筑物总面】积过半数《的业主且占总人【数过半数的业主同】意 由于业主达不】到法定人数无—法召开业主》大会的经街》道办事？处、乡镇人民政【府同：意可以召开》业主代表大会决【。定除本条第一款【。第(四)项》、第(五)》。项外的其《他事项业主代表【大会的代《表可按？幢、：单元：、楼层等为》单位推举产生业【主代表大会不得【。少于三十人 第十】二条：业主委？员，会是业主《大会的执《行机构由业主—大会会议选举产生】执，行业：主大会决定的事【项，履行法？。律、法规《规，定的职责《接受业主的》监督 业主委员会由！五至十一人》的单数组成业主【委员会委员由—业主担任每届任期】不超：过，五年可连选连任【业主委员《会，主任、副主》任在业主委员—会委员？中推选产生业主委】员会会议应当有【三分之二以》上委员出《席作出的决》定应当经全体委员】过半数？同意： 业主大会和—。业，主委员？会的：决定：对全：体业主及《物业使？用人具有约束力 业！。主委员会做出的【决定应当在物业管理！区域内显著位置公】示不：少于：十五：天在超？过，专有部分占已交付建！筑物总面积过—半数的业主且占已交！付物业总人》数过半？数的业主《不反对的情况下生】效 第十三条业主】委员会委《员应当符合下列条】件(一)系本—物业管理区域内的常！住业：。主且：本人：有履行业《主委员会委员—职务：的时间保证》。； (二)身体健康！年龄不？。超过：70周岁《能够履行委员职责；！ (三？。)本人、配》偶及：其，近，亲属未在本物业【管理区域《提供服务的物—业企业出资或—者任职； 》(四)法律、法规】规定的其他条件 第！十四条业《主大会？每年至少召开一【次会议由业主—委员会召集 业【主委员会未按业主大！会议事规则按期【召集业主大会—会议的街道办事【处、乡镇人》民政府应当督促【召开业主大》会会议 有下列情形！之一的业主委员【会，。应当召？集业主大会临时会议！ (：一)发生重大事故】或者紧急《事件需要及》时处理的； (【二)百分之二十以上！业主就物业》管理共同《事项提议的； 【(三)业主》委员会委员缺—额人数超过总—人数三分之一—或者业主委员会主任！辞职、离职或者两】名以上？业，主委员会副主—任，辞职、离职的—； (？四)：业主大会议事—规则规？定需要召开》业主大会临》时会议的 第十【五条业主大会—、业：主委员会《工作经费开支—范围、标《准和：业主委员会委员【的工：作津贴由业主大会决！定业主委《员会应当每年向业】主大会报告》收支情况 前款所】述，费用：由全：体业：主承担有公共收益的！从，公共收益中支付筹备！和召开首次业主大】会的经费由开发【建设单位承担— 第十六条》业主委员《会应当自选举产生】之日起三十日—内持下列材》。料向：街，道办事处、乡镇人民！政府：备，案并书面告知相关】社区：、居：(村)民委员会 】(一：)业主？大会成立和业主委】员会选举情况—；(二)业主委员】会组成人员名单及】其基：。本情 ？况； (三》。)管理规约、业主大！会议事？规则；？(四)？业主大会会议—记录和会议决定 第！十七条业主委员会】应当建立接》待制度接受业主、物！业，使用人的咨》询、投诉和》监，督 ：业主委员会应当【建立：工作记录制度做好业！主大会？会议、业主委员【会会：。。议、物业《服务合同协商签【订活动以及物业管】。理，中各项重要事项的记！录并建立工作档【案 ：业主委员《会应当建《立，信息公开制》。度及时公布物业服】务合同签订和履行】、管理规约》实施、专项维—修资：金和公共收益的收支！情况等重要事—项 第？十八条业主委员【会任期届满前—九十日应当召集业】主大会会议进行【换届选？。举 业主委员—会任期？届满逾期未进—行换届选举的—街道：。办事处、乡镇人民政！府应当指导督促换届！选举 第十》九条业主大》会会议选举》出新一届业主委【员会之日起十日内上！一届业主委员会应】当将其保管的—有关凭证、档案【。等文件资《料、印章及其—属，于全体业主共有的财！物移交？新一届业《主委员会拒不移【交的新的《业主委？员会可？以请求物业所—在地的街道办—。。事处、？乡镇人民政府、公】安派出所协助移交】 ，第二十条业主大会、！业主委员会应当【配合所在地的街道】办事处、乡镇人民】政府以及《社，区、居(村)民委】员会：依法履行职责并接受！。其指导和《。监督 第二十一条】业主发现业主—。委员会委员》有下列？。情形：之，一的：可以依照法律、法】规和业主大会议事规！则，的规定提议业主大会！定期会议或者临【时会：议审：议决定是否》终止其委员》职务： (一)不履行业主！。委员会委员职责【和业主义务不遵【守管理规约情节严重！的；： (二)收》受物：。。业，服务企业《或者有利害关—。系业主？提供的利《。益或者报酬的—； (三《)向物业服务—企业：销售商品、承—揽业务的；(四【)牟取可能妨碍公】。正履行职务的其他】利益的； (五【)其他侵害业主合法！权益的行为 业【主大会会议审议决定！是否终止业》主委员 会委员【职务时应《当允许该委员提出】申辩并记录》归档 第二十二条有！下，列情形之一的物业管！。理区域？可以成立临时物业】管理委员会代行有】关法：。律，、法规？和本：条，例规定的业主—委员：会的：职责业主委》。员会一经选举产生其！自行终止 (一)首！次业主？大会：召开前的前期物业】管理期间或者—达，不到本条例》第十条规定的—条件无法《。成立业主大》会的； 《。(二)具备成立业】主大会条件》但未成？立经物？。业所在地的街—道，办事处、乡镇人民】政府反复《指导后？仍不能成立的；【 (三)业主委【员会不履行职—责达一年以》上无法正常开—展工：作严重影响》小区物业管理和【谐稳定需要调整或重！新选举业主委—员会经物业》所在地的街道办事处！、，乡镇人民政府—反复：指导后？仍不能选举产生新一！届业主委员会的 】第，二十三？条，临时物业《管理委员会由—物业所？在地街道《办事处、乡》镇人：民政府组织成立成】员，可以由街道办事处、！乡镇人民政府、辖区！。派出所、社》区居(村)民委员会！、开发建设》。。单位、业主》代表等组成 临时物！业管理？委员会总人数应当为！七到十？一人的单数》其中业主代表应【当不少于临》时物业管理委员会人！数的百？分之五十业主—。代表的资格应当【符合本条例第—十三：条的规定业主代【。表经：业主：。推荐或？者，。。自荐由街道办—事处、乡镇》。人民政府审定—临时物业《管理委？员会：的，主任：由业主？代表担任《 临时物业管理委员！会组成后应当由【街道办事《处、乡镇人民政府】在物业管理区域内显！著位置公示 第二十！四条临时物业管【理委员会《成立：之日起三十》日内应当向物业【所在地的《县级：人民政府物业—行政主？管部门备《案 第三章前—期物：。业管理 第二—十五条？划分物业管理区域】应当以？建设用？地规划许可证确【定的红线图》。范，围为基础综》。合考虑建筑》规模、共用设施设】备、社区《建设：等因素？由县级人民政府物业！行政主管部》门会同街《道办事？处，、乡镇人民》政府以及社区—共同划定 建设【项目已经《按照规划分割成两】。个以上独立院落【。。或者封闭区域的在】明确附属设》施设备管理、维护】责，任和不影响使—。。用功能的《情，。况下可？以分别划分为独立】的物业管理区—域 影响消防通道、！避难：。场所、燃气使用安全！。。、楼宇？通道、电《梯使用以及共用设施！设备：共有功能的不得分割！划分为独立的物业】管，理区域 第二—十，六条住宅物业的开】发建设单《位在办理销售手【续前应当持建设【。。项目核准或者—备案文件《、建设用地规划【许可证、建设—用地使用权证书【、项：目规：划设计方案》等资料向《项目所？在地县级人民政府物！业行：政主管部门申请划】分物业管理区域【物业行政《主管部门《应当自收到申请之日！起二十日内按照本条！例第二十五条的【规定进行物业—管理区域划分— 第二十七条开发建！设单：位应当在规划报建】图中明？确标明物业》服务用？房的位置和面积并】纳入建设计》划同步设计、—同步施？工、同步交》付使用不得出售或】者改变用途 —物业服？务用房应当按照【不低：于开：发建设？住宅总建筑面积【。的千分之二到千分】之三的比《例确定且不少于四十！。平方米 物业—服务：用房应当为地面以上！能够使用的房—屋具备？水、电、通》风、采光、简单【。装修等？使用条？件且设有服务—厅、：办公用房、卫生间】、库房？等设：施 第二十八条物】业管理区《域划定后开发建设单！位在销售房屋时【。应当以？图文形？式将：划定的物《业管理区域向买【受，人明示并作为—销售合同的附—件明示下列内容 (！一)物业管》理区域的范围； 】(二)地《上地下？物业共用部位名称】、位置和面 —积；： (三)《公，共，场，所、公共绿化—的面积和位》置；(四《)公共？车位数量和位—置； (五》)地下室《(不含人防地下室部！。分)、底层架空层面！积及其权属；— (六)物业服务用！房的面积和位置【；(七)共用设施设！备名称及其权属【； (？。八)其他需》要明示的场所和设施！设，备 第二十九条住】。。宅物业的开发建设】单位应当通》过，招标投标方式选聘】物业服务企业进行前！期物业服务并签【订前期物业服务合同！投标人少《于3：个或者房屋建筑面】积少于3万》平方米(《包括同一建设项【目内非住宅的房屋建！筑面积)经物业所在！地的县(区)物【业，行政主管部门批【准可以采用协议【方式选聘具备—。相应资质的物业服务！企业并在合同签订】之日起十五日内【报县(区《)，物业行？政主：管部门备案 前期】物，业服务合同可以约定！服务：期限但在约》定期限的《同时应当明确—约定在业主委员【会与其选《定的物业服务—企业签订《的物：。业服务合《同生效？时，前，期物业服《务合同终止 第三十！条住宅？。开发建设单位与【买受人签订物业销】售合同时《应，当将临？。时管理规约、前期】物业服务合同—作为销？售合同的《附件买受人应当遵】守临时？管理规约 第三【十一条新建》。物业的开发建设单】位应当？按照国家规定的保】修期限？和保：修，范围承？担物业的《保修：责任并在物》业管理区域》内公布物业》保修联系电话—和地址 物业服【务企业应当协—助业主或者业主委员！会联：系开发建设单位落实！保，修，责任 ？第三十二条》物，业，服务企？业应当在前期物业】管，。理，期间履行以下—职责 (一)参与】工程的？查验对发现的工程】质量：问题：和其他不利于物业】使用和管理的—问题及时向》开，发建设单位或者相关！专业管理《部门提？出整：改建议并协助—专业管理部门督促】落实； 《(二：)就共用设施设备】的安装位置、管【线走向等事》项向开发建设—单位提出《建议并参与》共用设施《设备的安装、调【试等工？作，； (三)建—立物业共用部位、共！用设施设《备等工程信息资料建！立日：常管理？档案； (四—)根据临时管理【规约：、前期物业服—务合同？的约定向业》主提供物业服务并】引导：业主遵守约定—维护物业公共利【益和：管理秩序 第—。三十：三条物业服》务企业？对物业的共用部位】、共用设施》设备及？相关场？地等进行查验—时应当和开发建设单！位或者？业主委员会签订承】接查验协《议对物业承》接查验基本情况、存！在问题、解决—方法及其时限、双方！权利义务、违—约责任等事项作【出明确约定 第三十！四，。条物业服务》企业应当将承接查验！的有关文件》、资料和记录建立】档案并妥善保管 物！业承接？查验档案属于全体业！主所有？前期物业服务合同终！止业主大会选—聘新：的物业服务企业【的原物业服务—。企业应当在前—期物业？。服务合同终止之日】起十日内向业—主委员会移交物业承！接查验档案拒不【移交的新的物—业服务？企业可以《请求：街道办事处、乡【镇人民政府》、，辖区派？。。出所：协助移交《。 第四章物业管【理服务 第三—十五条从事物业【。服务活动的企—业应当按照国家规定！取得物业《服务：。企业资质证书并【在资质证书》许可范围内承—接物业服务做好物】业管理人员的选聘、！。培训和管理工—作规范物业》服务提升服务质量】 从：事物：业管：理的人员应当按照国！家规定取得》职，业资格证书》个，人品行端正身体【健康着装整洁服【务规范 第三十六条！业主委员会应当依据！法律、法规》。的规定？与业主大会选—聘的物？。业服务企业》签订物业服务合同物！业，服务企业在物—业服务合《同签订之《日起十五日内—应当将合同》副本报物业所在地】县级人民政》府物业行政主管部】门备案 物业—服，务企业应当按照【物业服务《合同：的约定提供相应的服！务，并遵守下列规定【 (一)符合国家】。、省和本市规—定的技术《标准、规范》； ：(二)及时向业【主、物？。业，使用人告知》安全合？理，使用物业的注—意事项； (三)定！。期听取业主》的意见和建议改【进和完善服》务及时办理业主投】诉提高服务质量；】 (：四)做好物业管理区！域内：。的门：卫，、巡逻、房》屋装：饰装修、《技防监？。控，等秩序维护和安全防！范工作并接》。受公安机关的指导检！查； (五》)为业主的身—份、住宅《等个人信息保密【未，经业主本人》同意或者《法定事？项不：得向其他单位和【。个，人透露 (六—)积极配合供水、供！电、供气、》供热、通《讯、有？线电视等相关专业】单位进入物》。业区域？开展服务《为其：。提，。供便利 (七—)接受社区监督指】导配合做《好社：区管：理，相关工作 第三十七！条，。。终，。止或者解除物业【服务合同应当—依据合同履》行告知义务；合同】未约定告知期限【的应当提前》六，十日告？知 自物业》服务合同解》除之日起十日内原】物业服务企业—、新物业服务企【。业与业主委员会应当！办理下列交接事宜 ！(一)移交》。业主和物《业的基？础档案； (—。二)移交物业服务中！形成的物业》服务档案；(三)移！。交物业服《务用房和业主共有】的，其他房屋、》场地和财物； (】四)移交《物业：共用设？施，设备及其改造、维】修、运行《、保养的《有关资料； (【五)清交预收—、代收和清算欠收的！有关费用；(六【)其他需《要，。交接的事项 物业】服务企业未》办，理，退出交接手续不得擅！自撤离物业》管理区域、停止物业！服务 第三十—八条物业服务企【业未经业《主大会或者业—主委员会同意不【。得擅自在物业管理区！域内进行下列活【。动 ：(，。一)改变物业—共用部？位、共？用设施设《备规划用途； (二！。)设置营业》。摊点；？ (三)许可或【者默许他《人利用共用部位、】共用设施设备—从事广告宣传、经】营活动；《。 (四)向》业主、？物业使用人指定【装饰：装修企业或者强行推！销装饰装修材料；】 (五)提高利用】业主共有的》道路、场地设置的】车位停车费》标，准； ？(六)其他》与物业服务无关的活！动 第三十》九条物业服务收【费根据不同》物业的？性质和特《点分别实行政府【指导价和《。市场：。调节价保《障性住房、》房改房、国家—规定的老旧住宅小区！和前期？物业服务收费—实行政府指导价其他！类型的物业服务收】费实行市场》调节价 政府指导】价的：适用范围和收费【标准由价格》主管部门制定 市场！调，节价的物业服务【收费标准应》当在成本核算、【公开公示、》与业主充《分协商的基础上由 ！业，主与物业服》务企业在《物，业服务合同中—约定：并报：区(县？)物价部门备案【 第四十条》业主委员《会，应当与业主大—会选聘的物业服【务企业订《立书：面的物业服务合同】物业：服务：合同不得违》反合同？法等法律、法规其】中涉及物业服—务方面的条款—不得违反物权法、】物业：管理条例和》本条：例的有关规定市【人民：政府物业行政主【管部门应当》做好物业服务合【同，的规：范、审查、检查等工！作 ：物业交付使用前开】发建设单位应—当依照？前期物业服务—合同的约《定向物业服务企【业支付？物业服务费；物业】交付使用后物—业服务费由业主承担！ 业：主应当依照物—业服务合同》的约定及时交—纳物业服务》费业主？违反物业服务合同约！定经书面催》交逾期？不交纳物业服务费的！业主委员会可以【采用：在本物业《管理区域公示或【。者提交社会征—信机关记入》个人诚信档案等方】式协助物业服务企业！催交对？无正当理《由经催交仍》拒不交纳《的物业服务企业可以！。申请仲裁或》者提起诉讼 物业】服务合同双方可以】约定预收物业服务】。费 第？四十一条物业服务】企，业根据？有关法？律、法规的》规定：和物业服务合—同，约，定可以对物业管理】区域内共用部—位、共用设施设备以！。及经营性用》房进行经营》收益：归全体业主所—有该项收益可—用于共用部位、【共用：设施设备《的维修、更新、改造！或者：补充住宅《专项维修资金也【可以：根据业主大》会的决定使》用 物业经营性收益！由物业服《。务企业代管的—应当单？独列账扣除约—定手续费后于次年】二，月，底以前？缴存业主《委员会；《由业主委员会自行管！理的应当以业—主委员会名义开【设账户不《得以任何个人或者】其他组织名义—进行管理《业主委员《会应当每年》将物业？经营：性，。收益的收支情况【向业主公布一次 】实行物业服务酬金制！收费方式的物业服】务项目每年公布一】次物业服务资—金的收？支情况 第四十【。二，条开发建设单—位应当在预售或【者现售房屋时公布本！物业管理区域—内规划的《车库、车位产—权、数量《。及出：售、：出租等？方式 ？开发建设单位用【于，销售的车库、车位】应当与房屋同—。步销售但按照规【。划利用物业管理区域！内业主共有的—道路：、场地设置的车库、！车位除外 第—四十三条物》业管理区域内的【机动车停车场(库)！应当：首先满？足业主的使用需【要， 开发建设单位【依法取得车位、车】库权属登记》。后可以向业主出【售车位、车库拟出】。。售的车位、车库【数，量等：于或低于物业管理区！域内的房屋套数时每！户业主只能购买【一个车位《或，车库 车位、车【。库，有空余的可》以临时出租》给业主以外的—单，位、个人但》是每次租《期不得超过六个月】 第四？。十四条占用物—业管理区域内业【主，共有的道路或者【其他场地用》。于停放机动车—以及相关《收费：和，。管理事项由业主【。大会或者业主委【员会：决定 公安、消【防、抢？险、：救护、环卫等特种车！辆执行公务时在物】。业管理区域内—临时：停，放，不，得收费 物》。业管理区域内—。停放车辆不》得影响其他车辆和行！人的正常通》行 第四十五条市、！县(区？。)人民政府物业行政！主管部门应》当建立物《业服务企业考核体】。系对物业服务企业实！行动态管理对物业】服务情况进》。行定期？检查 第《四十六条物业服【务企业应《当诚信服《务，不得：有以下失信行为 】(一)在《物业管理招标投标活！动中提供虚假信息骗！取中标的《。； (二)》出租、？出借、转让》资质的； 》(三)拒不撤出物】业管：理区域或者》撤，出，时，未按规？定，办理交接手续造【成物业管理状况混】乱的； (四)法】律，、法规规定的其他】违，法行为 第四十【七条业主应当—遵，守管理规约按照【物业服务合同约【定履行义务 业【主有欠交物业—服务：费用等违反物业服】务合同？。以，及违反管理规约等行！为经仲裁《裁决或者生》效判决确认的按照个！人信用信息管理有关！。规定录？入个人信《用，档案 第四十—八条县级以上人民政！府物业行政主管部】门和：街道：办事处？、乡：镇人民政府应—当加：强对本？辖区内物业服—务情况的监》督检查并及时共享】物，业服务企业诚信管】理信息、物业服务合！同、物业管理区域】划分、承接查—验备案等信息 【第四十九条县级以上！人民政府物》业行政？主管：。部门应当建立物业管！理投：诉受理制度对业主、！业主委员会》、物业使用人和物】业服务企业在物业管！理活动中的投诉应】当及时受理并将【调查或？者处理结果答复投诉！人，；属于其他部—门和：单位职责的》应当及时《转交有？关部门和《单位并告知投—诉人 第五章—物业使用与维护 第！五十条？业主、物业》。使用：人在使用物业时【。。应当依？照有利于使用—安全、团结》互助和公平合—理的：原则正确处理用【水、排水、通行【、通：。风、采光《、管线铺设和—建筑维修、有害物】质排：放等方面的》相邻关系 第五十一！条物：业使用中禁止下列】。行，为 (一)损—坏、：拆改：房屋承？重结构、主》体结构破坏房屋外】貌擅自改变房屋【用途：； (二)侵—占或者损《坏，物业共用部位、【共用设施设备擅自】移动共用设施设备】或者擅自改变共用】设施设备《用，途； (三)将【无防水？要求的房间或者阳】台改为卫生间、厨房！或者将卫《生间改？在下层？住户的卧室、起居室！(厅)、书房和【厨房的上方； (】四)损？害、占？用、堵塞《、封闭？燃气：管道：及其他管道设—施影响？公共安全； (五】)，违法：。搭建、改建建筑【物、构筑物》；(六)违》法，挖掘房屋地下空间】； (七)擅自占用！绿地损毁树木、【绿化设施；(八【。)随意倾《倒，或者抛弃垃圾、【污水、废《旧家具和杂》物，往楼：下抛：弃物品； (九)将！住宅合租作为员工】宿舍供？多人居住影响物【。业管理区《域内的卫生和居民】的，。正常生活； (十)！违反有关法》规，和管理规约》。的规：定饲养动物影响物】业管理区域内的【卫生和居民的—正常生？活； (《十一)？排放超过规》定标准的《噪声：； (十二)存放超！过安全标准的易燃】、易爆、剧毒、放】射性：物品排放有毒、【有害物质； (十】三)损坏消防设【。施占用、《。堵塞、封闭消防通道！、消：防登高面等消防场地！； ：(十四)法律—。、法规、规章—以及管理规约禁止的！其他行为 对违【反前款规定的行为其！他业：主和物业使用—人、业主《委员会？、物业服务企业有】权予以劝阻、制止】劝阻、制止无效【的物业服务企业、】业主委员会应当及】时报告有关行政【主管部门有关行政】主管部？门在接？到，报告后应当依法【予以：制止或者依》法追究业主、—物业使用《人的：法律：责任 第《五十二条业主转【让或者出《租，物业时应当将管理规！约作为转让合同或者！租赁合同《。的附：件管理规约对受【让人或者《承租人具有同等约】束力 转《。让人或？者出租？人应当自物》业转让？合同或者租赁合同】签，订之日起十日内将】转让：或者出租的 —有，关情况书面》告知业主委员会和】物业服务企业 第】五十三条业》主或者？物业使用人》。装饰装修《房屋应当《事先告知物业服【务企业遵守房屋【装饰装修和房屋安】。全使：用的有关规定和管】理规约 物业服务企！业应：当将房屋装饰装修】中的禁止行》。为和注意《事项告知业》主或者物业使用人并！。进行现？场巡查物业使用人对！。房屋：进行装饰装》修，还应当？取得：业，主的：书面同意 》第，。五十四条业主不得将！住宅改变为经—营性用房(含开【网店)不得将住【宅出租用于经营性活！动(含？开网店)工商行【政管：理部门不得》向前：述两：种将住宅改》为经营性用房的经营！活动颁发营业执照】。临街住户需将—住宅改变为经—营性用房的除遵【。守法律、法规以及管！理规约外应当经【有，利害关系《的业主同《意并向业主委员会】和物业服务企业备案！ 物业？管理区？域内按照规》划建设的共用—部位、共用设施设】备和物业服务用【房除因特殊情况【并经业主大会同意】和依：法办：理有关手续外不得】改变：用途 第五》十五：条物：业交付使用前开【发建设单位应当【依照有关规定—将验收合格的供水】、供电、供气—、供热、通》讯、：有线电？视等设施设备—移交给相关》专业单位负》责管理并移》交，有关技？术资料相关专业单】位，应当：及时接收相关专业单！。位自建的由其自行负！责管理？物业交付使用时【开发建设单位应当】将有关？设施设备移》交专业单位管理【的，情况予以公示— 专业单位接收后】应当及时做好有【关设施？设，备的维修、更新【和养护确保物业【。管理区？域内有关设施设【备的安全运转—和，正常使？用，。 第五十六条物业】管，理区域？内，供水、供电》、供气、供》热、通讯《。、有线电视》等专业？单位应当向》最终：用户收取有关费用其！中属物业专有部分的！费用由业主缴纳；属！物业服？务企业？使用的费用由物业】服务企业《缴纳 相关》专业单位在》老旧住宅小区的服】务项：目暂不？具备向最终用户【收取费用《的应当？制定和实《 施限？期改造计划过—渡实现向最终用【户收取费用限—期和过渡的具体办】法由：市人民政府制定 专！业单位不得强制【。物业服？务，企业代收有关—费用：不得因物业服务【企业：或者其他管理人拒绝！代收而停止提—供服务 《物业服务企业接【。受专业单《位委托代《收有关？费用：的可以根据双方约】定向委托单》位收取代《。收服务费但不得向业！。主收取？服，务，费等额外费用 第五！十七条住宅物—业、住宅小区内的非！住宅物业或者—与单幢住宅楼结构】相连的非《住宅物业的业—。主，应当：。按照国家和本—省、市有关规定交】存住宅？专项维修资金 【住宅专项维修—资金：属于业主所有—专项用？于物业保修期—满后物？。业共用部位、共用设！施设备？的维修和《更新、改造不得挪】作他：用按照国家规定在】保证资金安全的前】提下可以进行保值】。增值运作管理 住宅！。专项维修《资金：。的交：存、使？用、管理和监督【按照国家和本省、市！的，有关规定执行对一次！性缴：存，有困：难的老旧住》。宅小：区可以允许分—期缴存？对紧急情况下—使用的？。可以开通资》金使用的绿色通道】先使用后补办手续对！维修单幢住宅的【电梯、屋顶》、，。消防：等急用设施设备需】要，执行本？条例：。第十一条第二—款的可？。以限定在该单幢【住宅业？主的范围内 第五十！八条物业保修期内发！生的维？修、更新《、改造？责任和费用由开【发建设单位承担【。；保修期满后的维修！、更新、改造责【任和费用按照下列规！定，承担 (一》)业：主专有部分由—业主承担； (二】)业主共《用部位、共》用设施？设备从？专项维修资金中【支，付不足部分由相【关业主按照专有【部分建？筑面积分摊属于【人为损坏的费用由责！任人承担； (三)！物业：管理区域内供水、供！电、供气、供—热、：通讯、有线电视等专！。业经营设施设—备部分业《主专有部分的由【。业主承担《；，。业主专有部》分，之外：的由：相关专业单位承【担 第五十九—。条维修、更新—、改：造，物业共用部位、【共用设施设备—时相邻物《业的业主、物—业使用人应当予【以，配合因相邻业—主，、物业使用人—阻挠维修、更新【、改造造成其他业】主、物业使用人财】。产，损失的责任人应【当，负责修复或》者赔偿因物业—维修：、，更新、改《造，造，成相：邻业：主、物业使用人的自！用部位、《自用设备《损坏或者其他—。财产损失的责任人】应当：负责赔偿 第六十条！物业管理区域内【共用部位、共用设】施设备存在》安全隐患时》物业服？务企业应当设置相】应的：。警示标志采取具体防！范措施并立即向业】主委员会《和，有关行政管理—部，门，报告 第六》章法律责任》 ，第六十一《条对违？。反本条例规定的【行为法律、法—规已有处《罚，规定的？从其规定 第六【十二条物业服务【企业：违反本条《例第三十七》条规定的由县级以】上人民政府》物业行政主管部门】责令：限期改？正，逾期不改正》的，处一万元以上十【。。万元以下《罚款： 第六十三条违【。反本条例第》三十八条第(一)】、(四？)、(五)项规定的！。由县级以上人民政府！物业行政《主管部门责令限期改！正有违法所得的没】。收，违，法所得逾《。。期不改正《的处五万元以上二】十万元以《下罚：款 违反本》条例第三十八—条第(二)、(三】)项规定的由县级以！上人民政府物业【行政主？管部门责令限期改正！。有违法所得的—没收：违法所得逾期不改正！的处：三千元以《上三万元以下罚【。款 第六十四条违】反本条例第四十六条！规定的？由工：商行政？管理部门通过—企业信用《信息公示系》统向社会公示并依据！企业：信，。息，公，示暂行条例的相【关规定予以》处罚： 第六十五条违反本！条例第五十一条第一！款，第(一)《、(二)、(三【)、(四)、(五)！、(六)项》规定的由县》。级以上人民政府物业！行政主管部门责【令改正逾期不—改正的处以一万元以！上五万元以下的【罚款 违反本条【例第五？十一条第《一款：。第，(七)、(》八，)、(九)项—规，。定的由县级以上人】民政府物业行—政主管部门责—令改：正逾期不改正的处】以五百元以上五千元！以下的罚款 违反】本条例第五十—一条第一款第(【十)：项规定的《由市容环境》卫生行政主》。。管部门依法查处【； 违反本条例【第五：十一条第一款第【(十一)项规—定的由环境保护行】。政主管部《门依法查《处； 违反本条【例第五十一条第【一款第(十二)、(！十三)项规定的【由公安机《关依法查处 第【六十六条业主违反】本条例？。第五十？四条规定的由县级以！上人：民政府物业行政主管！部门：责令：。改正；逾期不改正】的处以一万元以上五！万，元以下的罚》款 第？六十七条不属于【本条例第五十六条】第，。二款的？情形且违反本条例】第五十六条第三款】规定的由县级以上人！民政府物业》行，政主管部门责令限】期，改，正逾期不改》正，。的，处以：。一万元？。以上十万元》以下：的，罚款 不属于本【条例第五十六条第】二款的情《。形且违反本条例【第五十六条第四【款规定的由县级以上！人民政府物业行政】主管部门责令限期改！正，逾期不改正的处以三！千元以上三万元以】下的罚款 第六【十八条市、县(【区，)物业行政主管部】。门及其他《相关政府《部，。门，的工作人员、物【业管理机构及—。街道办事处、乡镇人！民政府、社区居【(村)民委员会【的，工，作人：员在：物业管理工》。作中：滥用职权《、玩忽？职守、徇私舞弊【给予：行政处分；构成【犯罪：的依法追究刑事责任！ ，。第七章附则 —第六：十九：条本条例《。自，201？6年7月1日—起，。。施行2001—年，7月26日兰州【。市第十二届人民【。代，表大会常务委员【会第三十次会议通】过2001年9月】28日甘肃省第【九届：人民代表大会常【务委员会《第二十四次会议【批准的兰州》市城市？住宅：小区物业管理—办法同时废止—