兰州市？物业管？理条例 《(201《5，年12月30—日兰州市第十—。五届：人，民代表？大会常务委员会【二，十，八次会议通过 【2016《。年4月1日甘肃省第！十二届人民代表大会！常，务委员会第二十二次！会议批准) 第一】章，总则 第一条为了】规范物业管》理活动？维，护业主、物业使用人！和物业服务》企业的合《法权益改善》人，居环境促进社会和谐！根据中华人》民共和国物权—法物业管理条例【等，法律、法规的规定】结合本市《。实际制定《本条例 第》二条本？市，行政区域内物业【的使用、维护、服】务，及其监督管理—活动适用本条例【 ，第，三条市、县(—区，。)人：民政府负责》本行：政区域内物》业管理工作的领导和！组织鼓励采用新技】术、新方法》提高物业服务—水平将物《业服务纳入现代服】务业发展规划—促进：物业服务行业发展】 兰州新区管—委会、兰《州高新技术产业开发！区管委？会，在各自的管》辖范围内履行物业管！理职责 街道—办事处？、乡镇人《民政府应当对物业管！。理工作进行指—导、：协助和监《督；：协调物业《管理：与社区管理、社区服！务建设单位与前期物！业服务企业业主与物！业服：务，企业等关系》；落实老旧》住宅小区管理工作 ！城市社区、》农村村民委》员会应当协助、【配，合街道办事》处、乡镇人》民政府开展》。物业管理的》相关：工作 第四条市、】县(区)人民政【府物业行政主管部门！。负责：本行政？区域内物业管理活】。动的：监督管理工》作 ：市、县(区)—。物业管理《机构具体负责物业管！理活动的日》常监督管理工作【 市、？县(区)人民政府】其他有？关行政？主管部门《在各自的职责范围】内，负责物业管理活动的！有关监？督管理工作 第五条！物，业行政主管部门应】当开展物《业管理法律》、法规、规》章以及相关政—策的：宣传、培《训建立物业服—务企：业及其管理人员诚】信档案引导业—主、物业服》务企业依《法，行使：。权利履行义务— 第六条市物业管理！行业协会《应当依？法，。加强行业自律管【理规：范行：业，行为维护市场秩序】和公平？竞争促进物业服务企！业和从业人员依法】。经营、诚信服务推动！物业管理《行业健康发展 【第，二章业主大会和业】主委员会 第七条房！屋的所有权人为【业主 因买卖、赠与！、继承等法律关【。系已经？合法：占有房屋但尚未依】法办理所有权—变更：登记的人在物业管理！中享：有，业主权利承担业【主相应义《务 业主不得以放弃！权利为由拒不履行】业主义务 》第八条物业的承租人！、借用人等物业使】用人根据法律—、法规？、管理？规约、业主》大会依？。法作出的决定—以及其与《业主的约定享有【相应权利承担相【应，义务 第九条—一个物业管理区域只！能成立一《。个业主大会业主大会！。由全体业主组成【 业：主因故不能参加业】主大会会议的可【以依法书面授权代】理人参加也》可以以电子方式参加！讨论：和表决 第十—条交：付，使用的？专，。有部分建筑面积达】到物业管理区域【内建筑？物总：面积百分之五—十以上？的或者首《套房屋？。交付使用已满两【年的开发建设单【位，应当在三十日内书面！报，告物：业所：在地的县(区)【物业行政主管部【门报告应《当包括筹备首次业主！大，会会：议，所，需的下列资料 【(一)物业管理【区域划分《的资：料；(二)房屋【及建筑面积清册【； (三《)，建设用地规划—许可证、建设工【程规：划许可证复印件；】 (四)房屋—建筑：工程竣工《验收备案表及—附属设施设备—交付使？用证：。明； (五)物业服！务用房配置的资【料；(六)业—主名册 开发建设】单位未及时书面报告！的已交付《专有部分的》业主可以《联名向物业所在地】的，街道办事处、乡镇】人民政府提》出召开首次业—主，大会会议《的书面要求 街道办！事处、乡镇人民政府！收，到开发建设单—位书：面报：告或者业主书—面要求后《应当：按照规定筹备召开】首次业主《大会会议 第—十一条下《列事项？由业主大会决定 】(一)？制定和修改管理【规约、业主大会议事！。规，。。 则； (》二)：选举：业，。主委员？会或者更《换业主委员会委员】； (三)选—聘和：解聘物业《服务企业；(四【)筹集和《使用专项维修—资金； 《(五)改建、重【。建建筑物及其附属】设施：； ：(六)确《定物业服务内容、标！准以及物业》服务收费方案；【。 ，(七)改变共有部分！的用途； (八)】利，用共有部分进—行经营以及》。经营收益《的分配与使用； 】(九)？利用业主共有的道】路、场？。地设：置车位？及管理收费事项； ！(十)？批，准业：主，委员会议事规则【； (十一)业主】大会：、业主委员会工作】经费的筹集、管理和！使用； (十二)改！变和：撤销业主委员会不】适当的决 定；【 (十三)法—律、法规或者—管理规约约定应【当由业主大》。会决定的其他事项 ！决定前？款第(四)项—、第(五)项—。规定的事项应—当经专有《部分：占建筑物总面—积三：分之二以上》 的业？主且占总人数三分之！二以上的业主—同意；决定前款其他！事项：。应当经专有部分【占建筑？物总面积过》半数的？业主：且占总人数过—半数的业主同意 由！于，业主达不到法—定人数？无，法召开业主大会【的，经街道办事处、【乡，镇人民政府同意可】以召开业主代表大会！决定：除本条第一款第(四！)项、？第(五)项外的【其，他事项业主》代表大会的代表【可按幢、《单，元、楼层等为单位推！举产生？业主代表大》会不得少于三十人 ！第十二条业》主委员会是业主大会！的执行机《构由业主大会—会议选举产生执行业！主大会决《定的事项履行法律、！法规规定的职责【接受业主的监—督 业主委员会【由五至十一人的【单数组成《业主委？员会委？员由业？主担任每届》任期不超《过五年可连》选连任业《主委员会主》任、副主任在业主委！员会委？。员中推选产生业主委！员会：会议应当有三—分之二以上委员【出席作出的决定应】当经全体委员过半数！。同意 业主大—会和业主委员—会的决定对》全体业主及物—业使用人具有约【束力： 业主？委员会做出》的决定应当在物【业管理区域内—显著位置公示不少】于十：五天在超过专—有部：分占已交付》建筑：物总面积过半数【的业：主且占已《交付物业总人数过】半数的业主不反【对的情况《下生效 第十三条】。业主委员会委员应当！符合：下列条件(一)系】本物业管《理区域？内的常？住业主且本人—有，履行业主委员会委】员职务的时》。间，保证； (二)身体！健康年龄不超过【70周岁能》。够履：行委员职责； (三！)本人、配偶及【其近亲属未在本物】业管理区域提供【服务的物业企业【出资或者任职—； (四)法律、】法规规定《。的其他条件 第十】四条业主大》会每年？。至少召？开一：次会议由业主委【员会召集 》业主委员会未按【业主大会《议事规？则按期召集业主大】会，会议的街《道办事处、乡镇人民！政府应当督促召【开业主？。大，会会议 《有下列？。情形之一的业—主委员？会应当召集业—主大会临时会议【 (一)发生—。重大事？故或：者紧急事件》。。需要及？时处理的《；， (二)百分之【二十以上业主就物】业管：理共同事项提议的】； (？三)业？主委员会委员缺额人！。数超过总人数三【分之一或《者业主委员会主【任辞职？、离职或者两名以】上业主委员会副主任！辞职、？离职的； (—四)业主大会—议事规则规定需要召！开业主大会临—时会议的 第十五】条业主大会、业主】。委员会工《作经费开支范—围、标准和》业主委员会委员【的工：作津贴由业》主大会决定业主委】员会：应当每年向业主大】会报告收支情况 】。前款所述费用由全】体业主承担有公共收！益的从公共》收益中支付筹备和】召开首？次，。。业主大会的经—费由开发建设—单，位承担 第十六条业！主委员？会应：当自选？举产生之日起三十】日内持下列材料向街！道办事处《。、乡镇人民政—府备案并书面—告知相？关社区、居(村【)民委？员会 (一)—业主：大会成立和》。业主委员《会，选举情况《；(二)业》主委员会组成人员名！单及：其基本情 况； (！三)管理规约、业主！大会议事规则；(】四)业主大会会议】记录：和会议决定 第十】七条业主委员—会应当建立接待【制度：接受业？主、：物业使用人的—咨，询、投诉和》监督 业主委员会应！当建立工作记—录制度做好业主大会！会议、业主委员会】会议、物业服务【合同：协商签？订活动以及》物业：管，理，中，各项重要事》项的记录并建立工作！档案 业主》委员会应《当，建立信息公开—。。制度：及时公？布物业服务合同签订！和，履，行，。、管理规约实施、】专，项维修？资，。。。金，和公共收益的收【支情：况等重要事项— 第十八条业主【委员会任期届满【前九十日应当召集业！主大会会《议进行换届选举【 业主委员会—任期届满逾期—未，进行：换届选举的街道【办事：处、乡镇人民政府】应当：指导督促换届—选举 第十》。九条：业主大会会》议选举出新一届【业主委员会之日起】十日内上一届—业主委员会应—当，将其保管的》有关凭证《、档案等文件资料】。、，。印章及其属》于全体业主共有【的财物移交新一【届，业主委员会》拒不移交的新的业】主委员？会，可以请求物业所在】地的街道办》事处、？乡镇人民政》。府、公安派出所协助！移交： 第二十条业—主大：会，、业主委《员会应当《配合所在地的街道办！事处、乡镇人民【政府以及社区—。、居(村《)民委员会依法履行！职，责并接受其》指导和？。监督 第二十一条业！主发现业主》委员会委《。员有下列情形之【一的可以依照法律、！法规和业《主大会议事规—则的规定提议—业主大会定期会议】或者：临时会议审议决定是！否终止其《委员职务 (一)不！履行业？主委：员会委员职》责和业主义务不【遵守管理规约情节】严重的； (二)收！受，物业服务企业—或者有利害》关系业主提供的【。利益或者报酬的；】 ，(三)向物业—服务企业销售—商品、承揽》业务的；(四—)牟取可能妨碍【公正履行职务的其】他利益的； (【五)其他侵》害业主合法权益【。的行为 业主大会会！议，审议决？定，是否终止业主—委员 会委》员职务时应当—允，。许该：委员提出申辩—并记录归档 第【二，十二条有《下列情形《之一的物业管—理区域可《以成立临时物业管】理委员？会代行有关法律、法！规和本条例规—。定的业主委员会的】职责业主委员会一】经选举产生其自【行终止 (一)首次！。业，主大会召《开，前的前期物业—管理期间《或者达不到》本条：例第十条规》定的条件无》法成立业主》大会的； (二【)具备成立》。业主大会条件但未】成立经物业所—在地的街道办事处、！乡镇人民政府—反复指导《后仍不能成立的； ！(三)业主》委，员，会，不履行职《责达一年以上无法】正常：开展工作严重影响】小区物？业管理和谐稳定需要！调整或？重新选举业》主委员会《经物业所在地—的街道办《事处、乡镇》人民政府反复—指导后仍不能选举产！生新一届业》主委：员，会的 第二十三条临！时物业管理委员会】由物业所在地街道办！。事处、乡镇人—民政府？组织：成，。。立成：员可以？由街道办事处、乡】镇人民政《府、辖区派出所、社！区居(村)民委员会！、开发？建设单位、业主【代表等组成 临时】物，业管理委员会总【人数应当为七到十一！人的单数其中—业主：。代表应？当不少于临时物业管！理委员会人数—的百分？之五十业主代表的资！格应当符合本条例第！十，三条：的规定业主代表【经业主推荐或—者自荐？由街：。道办事处、乡镇【人民政府审》定临时物业管理委员！会的主任由业—主代：表担任 临时物业】。管，理委员会组成—后，应当由街道》办事处、乡》镇人民？政府：在物业管理区域【。内显著位《置公示 第二十四条！临，时物业管理委员【。会成立？之日起三《十日内应当向—物业所在地的县【。级，人，。。民政府物业行政主】管部门备案 —第三章前期物业【管理： 第二十五条划分物！业管：理，。区域应当以建—设用地规划许可证】确，定的红线图范围为】基础综合考虑建【筑规模、共用设施】设，备、社区建设等【因素由县级人—民政府物业行政【主管部？门会：同街：道办事处、乡—镇，人民政府《。以及社区《共，同划定？ 建设项目已经按照！规，划分割成两个以【上独立院落或者封闭！区，域的在明确》附属：设施设备管理、维】护责任和不影响使】。用功能？的情况下《可以分别划分为独】立的物业《管理区？域 ：影响消防通》道，、避难场所》、燃气使用安—全、楼宇《通道、电梯使用以及！共用设施《设备共？有功能的不得分【割划分为独立的物】业管理区域 第【二十：六条住宅《物业：的开：发建设单《位，在办理销售手续前】应，当持建设《项，目核：准或者备案文件【、，建设用地规》划许：可证、建设用地使用！权证书、项目—规划设？计方案等资料向项目！所在地？县级人民政府物业】行政：主管部门申请划分物！业管理区域物业行】政主管部门应当自】收到申请之日起二】十日内按《照本条例第二十五】条的规定进行物业管！理区域划分 第【二十七？条，开发建？设单位应当在规【。划报建图《中明确标明》物业服务用房的【位置和面积并纳入】建设：。计划同？步设计、同步施工】、，同步交？付使用不《得出售或《。者改：变用途 物业服务用！房应当按照不低【于开发建设住宅总建！筑面积的千分之【二到千分《之三的比例确定且不！少于四十平方米 物！业服务用房》应当为？地面以上《能够使用的房—屋具备水、电—、通风、采光、简单！装，修等使用条件—且设有服务厅、办】。公用房、《卫生间？、库房等设》施 第二十八条【物业管理《区域划定后开发建】设单位在销》售房屋时应当以【图文形？式将划定的》物业管？理区域向买受人【明示并作《为销售？合同的附《件明示下《列内容 (一—)物业管理区域的范！。围； ？(二)？地上地下物业共用部！位名称、位置和面】。 积； (三)公共！场，所、公？共绿：化的面积和》。位，置；：(四：)公共？。。车位数量和》位置； 《(五)地下》室(不含人防地下室！部分)、《。。底层架？空层面积及》其权属； (六【)物业服务用房的】。面，积和：位置；？(七：)共用设施设—备名称及《其权属； (—八)其他《需要明示《的场所和《设施设备 第二十】九条住？宅物业的《开发建？设，单位应？当通过？招，标投标方《式，选聘：物业服务《企业进行前期物业服！务，并签订前《期，物业服务合同投标人！少于：3个或者房屋建筑】面积少于3》万平方米《(，包括：同一建？设，项目内？非住宅的房屋建【筑面积)经物业所在！地的县(区》)物业行政主管【部门批准可以采【用协议方式》选聘具备相》。应资质的物》业服：务企业并《。在合同签订之日起十！五日内报县(—区)物业行政主管部！门备案 《前期：物业服务合同可【以约定服务期限【但在约定期限的【同时应？当，明确约定在业主委】员会与其选》定的物业服》务企业？签订的物业服—务合同生效时前期物！业服务合同终止 第！三十条住宅开发【。建，设单：位与买受人签订物】业销售合同时—应当将临《时管理规约》、前期物业服—务合同？作为销售合同的【附件买受人应当遵】守临时管理规约 第！三十一条新建—物，业的开发建设—单位应当按照国家】规定的？保修：期限和保修》。范围承担物业的保】修责任并《在物业管理区—域内公布《物业保修联系电话和！地址 物业》服，。务企：业应当协《助业主或者业主委员！会联系开发建—。设单位落实保修【责任： 第三？十二条物业服务企】。。业应当在前》期物业管理期间履】行以下职责》 (一？。)参与工程的查验】对发现的《工程质量《问题和其他不—利于物业使用和管】理的问题及时向【开发建设单位或者相！关专业？管理部？门提出整改建议并协！助专业管理部门督】促落实； 》(二)就共》用设施设备的安装】位置、管线走向等】。事项：向开发建设》单位提出《建议并参与共用设施！设备的安装、调【试等：工作； (三)建】立物业共用部位、】共用设施设备等工程！信息资？料建立日常管理档案！； ：(，四)根据临时管理规！约、：前期：物，业服务合同》的约定向业》主提供物业》。服务并引导》业主：遵守约定《维护物业《公共利益和》管理：秩，序 第三十三条物业！服务企业对物—业的共用部位、共】。用设：。施设备？及相关？。场地等？进行：查验时应当和—开发建设单》位或者业主委—员会签订承接—查验协议对》物业承接查验基本】情况、存在问题【、解：决方法及《其时限、双方—权利义务、违—约责任等《事项作出明确约定 ！第三：十四条？物业服务企业应当将！承接查验的有关【文件、？。资料和记录》建，立档案并妥善保管 ！物业承接查验档【案属于全体业主所有！前期物？业服务合同》终止业主大会选聘新！。的，物业服务企业—的原物业服务企业应！当，在前期物业服务【合同终？止之日起十日内向业！。主委员会《移交物业承接查验】档案拒不移交—的新的物业》服务企业可以请【求街道？办事处、乡镇人民】政府、辖《区派出？所协：助移交 第四章物】业管理服务 第【三十五条从事物业服！。务活动的企》业应当按照国家规定！。取得物业服务企业】。资质证书并在—资质证书许可范围】内承接物业服—务做好？物业管理人员的选聘！、培训和管理工作规！范物业服务提—。升服务质量 从【事物业管理的—人员应当《按照国家规定取【得职业资格证—书个人？品行：端正身体《健康着装整洁服务规！范 第三十六—条业主委《员会应当依据法律】、法规的规定与业】主，大会：选聘的物业服—务，企业签订物业—服，务，。。合同物业服务企业在！物，业服务合同签订之】日起：十五：日，内应当将合同副【本报物业《所在地县级人民【政府物业行政—。主管：。部门备案 物业【服务企业应当按照】物业服务《合同：的约定提《供相应的服务—并遵守下列规—定 (一)符—合国家？、省和本市》。规定：的技术标准》、规范； 》。(二：)及：时向业主、物业使】用人告知安》。全合理使用物—业的注意事项；【 (：三)定期听取业主】的意见？。和，建议改进和完善【服务及时《办理业主投诉提高】服务质量； (四】)做好物业管理【区域内的门》。卫、巡逻《、房屋装饰装修【、技防监控等—秩序维护《和安全防范工作【并接受公安》机关的指《导检查；《 (五)为》业主的身份》、住宅等个人信息】。保密未经业主本【人同意或者法—定事项不得向其【他，单位和个《人透露 (六)积】极配合供水》、供：电、供？。气、供热、通—讯、有线电视—等相关专业单位进入！物业区？域开展服务》为其提供便利 (】七)：接受社区《监督指导配合做【好社：区管理相关工—作 第三《十，七条：终止或者解除—物业服务合同应当】。依据合同履行告知义！务；合同未》约定：告，知期限的应当—提前六十日告知 自！物业服？务合同？解除之日《起十日内原物业服务！企业：、新物业《服务企业与业主委员！会，应当办？理下列交接事—宜 (一《)，移交业主和物业的基！础档案； 》(二)？。移交物业服》务，。中形成的物业服务】档案；(三)—移交物？业服：务用房和业》主共有的《其他房屋、》场地和财物》； (四)移交【物业共用设》施设备及其改造【、，维修、运行、保养】的有关资料； (五！)清交预收、—代收和清算》欠收的有关费用；(！。六)其他需要交接的！事项 物业服务企业！。未办理退出交接【。手续不？得擅自撤离物业【管理区域、停止【物，业服务 第三—十八条？物业服务企业—未经业主大会或者业！主委员会同意不得擅！。。自在物业管理区域】内进行？下列活动 (一)改！。变物业共用部位、共！用设施设备》规划用途； (【二)设置营业摊点】；， (三)许可—或者默许他人—利用共用部》位、共用设》施，设备从？事广告宣传、经营活！动； (《四)向业主、物业使！用人指定装饰—装修：。。企业或者强》。行推销装饰》装修材料； (【五)：提高利用业主共有】的道：。路、场地设置—的车位停车费标【。准； (六)其他】。与物：业服务无关的—活动 第三十九条物！。业服务？收费：根据：不同物业的性—质和特点《分别实行政府指【导价：和市：场调节价保障性住房！、房改？房、国家《规定：的老旧住宅小区和前！期物业？服务收费实行政府】。指导价其他类型的】物业服务收费实行】市场调节价 政府指！导价的适用》范，围和：收费标准由价格主】管部门制定 —市，场调节价的物业服务！收费标准应当在成本！核算、公《开公示、与业主【充，。分协：商的基础《上由 业主与物业服！务企业？在物业服务合同中约！定并报区(县)【物价部门《备，案 第？四十：条业主委员》会应当？与业主大会》选聘的物业服务【企业订立书面的物】业服务合同物—业服务？合同：不得违反合同法【等法：律、法规《其中涉及物业服【务方面？的条款不得违反物】。权法、物《业管理条例》和本条例《的有关规《定市人民政府物业】行政主管部门应【当做好物业》服务合同的规范、】审查：、，检查等工作 物【。。业交付使用前开发】建设：单位应？当依照前期物—业服务合同的—约定：向物业服务企—业支付物业服务费；！物业：交付使用后物业服】务费：由业主？承担 业主》应当：依照物业服务合同的！约定及时交纳物业】服务费业主违—反物业服务》。。合同：约定经书面》催交：逾期不交纳物业服务！费的业主委员—会可以采《用在本物《。业管理区《域公示？或者提交社》。会征信机关》记入个？人诚信？档案等方《式协助物业服务企】业催交对无正当【。理，由经：催，交，仍拒不交纳的—物业：服，务企业？可以申请仲》裁或者提起》。诉讼 物业》服务合同双方—可以约定预收—物业服务费 第四十！一条物业服务企【业根据？。有关法律《。、，法规的规定和物【业服务合同》约定可以对》物业管理区域内共用！部位、？共用：设施设备以及经【营，性用房进行经营收】益归全体业》主所有该项收益可用！于共用部位、共用】设施设备《的维修、更新、改造！或者补充住宅专项】维，修资金？也可以根据》业主大会的决定【使用 物业》经，营性收益由物业服务！企业代管的》应当单独《列账扣除约定手【续费后于次年二月底！以前缴？存业主委员》会；由业主委—员会自行管理的应当！以业主？委员会？名义开设账户—不得以任何个人或者！其他组？织名义进行管—理业主委员会—应当：每年将？物业经营性收益的收！支情况？向，业主公布一次 【。。实行物业服务酬【金，制收费方式的物【业，服务项目每年—公布一次物业服务资！金的收支情》况 第四十二条【开发建设单》位应当在预售或者现！售房屋时公布本物】。。业，管理区域《内规划的车库、车】位，产权、数《量及出售、出租等】方，式 开发建》设，单位用于《销售的车库》、，车位应当与》房，屋，同步销售但按照【规，划利用物业管理区域！内，业主共有的》道路、场《。地设置的车库、【车位除外 第—四十三条《。。物业管理区域内的】机动车停车场—(，库)应当首先满足业！主的使用需》要 开发建设—单位依法取》。得车位、车库权属登！记，后，可以向业主出售【车位、车库拟出售】的车位、车库数量等！于或低于《物业管理区》域内的房屋套—数，。。时每户业主只能【购买一？。个车位或《车库 车位、车库有！空余的可以临—时出租给业》主以外的单位—、，个人但是每次租【期，不得超过六个月【 第四十《四条占用物业管理】区域：内业主共有的道路或！。者其他场地》。用于停放《。机，动车：以及相关收》费和管理事项由业主！大会：或者业？主委员会决》定 公安、消防、抢！险、救护《。、环卫等《特种车？辆执行公务时在物业！管理：区域内临《时停放不得收—费 物业管理区【域内停放车辆不得影！响其他车辆和行人】的，正常通行 第四十】五条市、县(区)】人，民政府物业行政主管！部门应？当建：。立物业服务企—业考核体系》对物业服务》企，业，实行动态管》。理对物业服务—。情况进行《定期检查《 第四十六条物【业服务？企业应当诚信服务不！得有以下失信行【为 (一)在—物业管理招标—投标活动中提—供虚假信《息骗取中《标的； (》二)出租、出借【、转让？资质：的； (三》)，拒不：撤，出物：。业管理区域》或者撤出时未—。按规定？办理交接手续造成物！业管理状《况混乱的； (四)！法律、法规规定的】其他违？法行为 第四十【七条业主应当遵守管！理规约按照物—业服务合《同，约定履？行义：务 业主有》欠交：物，业服：务费用等违》反物业？服务合同以及违反管！理规约等行为经【仲裁裁决《或者生效判决确认】的按：照个：人信用信息管—。理有关？规定录入个人信用档！案 第？四十八条县级以上人！民政府物业行政主】管部门和街道办【事处、乡镇人—。民政府应当加强对本！辖区：内物业服务情—况的监督检查并及】时共享？物业服务企业—诚信管理信》息、物业服务合同、！物业管？理，区域划分、承接查验！备案：等信息 第四—。十九条县级以上人民！。政府物业行》政主：管部门应当建—立物：业管理投诉受理制】度，对业：主、业主委员会【、，物业：使用人和《物业服务企业在物业！管理：活动中的《投诉：应当及时受》理并将调查或—者处理结《果答复？投诉人；属于其他】部门和单位》职责的应当及—时转交有关部门和单！位并：告知：投诉人 第》五章物业《。使用：与维护 《第五十？条业主？、物业使用人在使用！物业时？应当依照《有利于使用安—全，、团结互《助，和公平合理的原则】。正确处理用水、排水！、通行、通风—。、采：光、管线铺》设和建筑维修—、有害物质排放等方！面的相邻关系 第五！十一条物《业使用中禁止—下，列行为 (一—。)损坏、《拆改房屋承重结构、！主体结？构破坏房《。屋外貌？擅自改变房屋—用，途； (《二)侵占或者损【坏物业共用部位、共！用，。设施设备擅自移动共！。用设施设备或—者擅自改《变，共用：设施设备《用途； (三)【将无防水要求—。的房间或者阳台改】为卫生间、厨房或者！将卫生间改在—下层住户的卧室、】起居室(厅》)，、书房和厨房的上】方； (四)损【害、：占用、堵塞、—封闭燃气管道及其他！管道设施影响公共安！全； (《五)：违法搭建、改—建建筑？物、构筑物；(六】)，违法挖掘房屋地下空！间； (《七)擅自占用绿地】损，毁，树木、绿化》设施；(八)随【意倾倒或者抛弃垃圾！、污：水、废旧家具和杂物！往楼下抛《弃物品； (九)】将，住宅：合租作为员工宿舍】供多人居住影响物业！管理区域《内的卫生《和居民的《正常生活；》 ，。(十)违反有—。关法规和管理—规约的规《定，饲养动物影响物业管！理区域内的》卫生和？居民的正常生活【； (十一)排放】超过规定《标准的？噪声； (十二)】存，放，超过安全标准—的易燃、易爆、剧】毒，。、放射性物》品排放有毒、有害】物质； (十三)】损坏：消防设？施占用、《堵塞、封闭消—防，通道、消防》登高面等消防场【地；： (十四)法律、法！规、：规章以及管理规约禁！止的其他行为 对违！反前款规定的行为】其他业主和物业使】用人、业《主委员会、物—业服务企《业有权予以劝阻【、制止劝《阻、制止无效的物业！服务：企业、业主委—员会应当《及时报告有关行政】主管部门《有关行政主管—部门在接到报告【后应当依法予以制】止或者依法追—究业主？、物业使《用人的法律责—任， 第五十二条业【主转让或者出租【物业时？。应当将管理》规约作为转让合同】或者租赁合同的附件！管理规约对》受让人或者》承租人具有同等约束！力， 转让？人或者出租人应当自！物业：转让合？同，或，者租赁合同签—订之日？起，十日内将转让或者】出租的 有关—情况书面告知—业主委员会和物业】服务企业 》第，五十三条《业主或者物业使【用人装饰装修房屋应！当事先告知》物业服务企业—遵守房屋装饰装修】和房屋？安全使用的有关【规，。定，和管理规约 —物业服务企业应当将！房屋装饰装修中的禁！止行为和《注意事项《告知业主或者—物业使用人并进【行现：场巡查物业》使用人对《房屋进？行装饰装《修还应当取得—业主的书《面同意 第五—十，四条业主《不得：将，。住宅改变《为经营性《用房(？含开网？店，)不得将住》宅出租用于经营性活！动(：含开网？店)工商行政管理部！门，不，得向：。前述两种《将住宅改为经营【性用房的《经营活动颁发—营业执照《临街住户需将住宅改！变为经营性用房的除！遵守法律、法—。规以及管理规—约，外应当？经有利？害，。关系的业主同—意并向业主委员会和！物业服务《企业备案 物业管理！。区域内按照规—划建：设的共用部位—、共用设施》设备：和物业服务用房除】因特殊情况并—经业主大《会同意和依法办理有！关手续外不》得改：变，用途： 第五十五》条物业交付使用前开！发建设单位应当依】照有关规定将验【收合格的供水、【供电、供气、供热】、，。通讯、有线电视等】设施设？备移交给相关—专业：单位负责管理并移】交有：关技术资料相关专】业单：位应当及时接—。收相关专业单位【自建：的，由其自？行负：责，管理物业交付使用】时开发？建设单位应》当将有？关设施设备》移交专业单位—管理的情况》予以公？示 专业单位接收后！。应当及时做好有【关，设，施设备的维修、更新！和，养护确保物业—管理区域内有关设】施设备的安全运转和！正常使用 第五十】六条物业管理区域内！供水、供电、供气、！供热：、通讯、《有线电视等专—业单位应当向最终】用，户收取？有关费用其》中属物业专》有部分的费用由业主！。缴，纳；属物业服务【企业使用的费用【由物业服务企业缴】纳 相？关专：业单位在老旧住【宅小区的服》务，项目暂不具备向最】终用：户收：取费用的应当制【定和实 《施限期改造计划【过，渡实现向最终—用户收取费用限期】和，过渡的？具体：办法由市人》民政：府，制定 专业单—位不得强制物业服务！企业代收有关费用不！得因物业服》务企业？或者其？他管理人拒绝代收而！停止提供服务 物】。业服务企业接受专业！单位委托代》收有关？费用的？。可以根据双方约【定向委？。托单位收《取代收服务费—。但不得向业主收【取服务费等额外费用！ 第五十七条—住宅：。。物业、住宅小—区内的非住宅—物业或者《与单幢住宅》楼结构相连的非住】宅物业的业主—应当按照《国家和本省》、市：有关规定《交存住？宅专：项，维修资金 住宅专】项维修资金属于业】主所有专《项用：于物业保修期满后】物业共用部位、共】用设施？设备的维修和更【新、改造不》得，挪作他用按照国【家规：定在保证资金安【全的前提下可以进行！保，值增值运《作管理 住宅—专项维？修资金的交存、【使用、管《理和监？督按照国家和—本省、？市的有？关规定执《行，对一次性缴存有困难！的老旧住宅小区可】以允许分期缴存对】紧急情况下使用的】可以开？。通资金使用的绿色】通道：先使用后补办手【续对：维修单？幢住宅的电梯、【屋顶、消防等急用】设施设？备需要执行本条【例第：十，一条第二款》的可以限定在该【单幢：。住宅业主的范围【内 第？五，十八条物业》保，修期内发生》的维修、更新、改】造责任和费用由开】发建：设单位承担》。；保修期满后的【维修、更新、改【造责任和费用按照下！列规定承《担 (一)业主专】有部分由业主—承担； (二)业】主共用部位、—共用设施《设备从专项》维，修资金中支付不足部！分，由相关业主按照专有！部分建筑《面积分？摊属于人为损—。坏的费用由》责任人承担； 【(三)物业管—理区：。域内：供水、供电》、供气、供热、【通讯、？有，线电视等专》。业经营？设施设备部》分业主专有部—分的：。由，业主承担《；业：主专有？部分之外《的由相关专业单【。位承担 第五十九】条维修、《更新、改造》物业共？用部位、共用设施设！备时相邻物》业的业主、物—业，使，用人应当予以配合】因相邻业主、物【业使用人阻挠维【修、更？新、改造造》成其他业主、—物业使用人财—产损失的责任人应当！负，责修复？或者赔偿因物—业，维修、更《新、：改造造成相邻—业主：、物业使用人的自】用部位、自用设备】损坏或？者其他财产损失的责！任人应当《负责赔偿 第—。。六十条物业管—理区域？内共用部位》、共用设施设备【存在：安全隐患时物业【服务企业应当设【置相应的警》示标志？采取具体防范措施】并立即向业》主委员会和有关【行政管理部门报告】 第六章法律责任 ！第六十一条》对违反本《条例规定的行为【法律：、法：规，。已有处罚规定的从】其规定？ 第：六十二条物业服务企！。业，违反本条例第—三十七？条，规定的由县级—以，上人民政府物—业行政主管部门【责令限期改正—逾，期，不改正的处一万元以！上十万元以下罚【款 第？六十三条违》反，本条例第三十八条】第(一)、》(四)、(五—)项规定的由县级】以上人？民政府物业行政主】管部门？责令限期改正有违】法所：得，的没收违《法所得逾期不改正的！处五万元以上二十万！元以下罚款 违【反本条例第三十八条！第(：二)、(三)项规】定，的由县级以上—。人民：政，府物：业行政？。主，管部：门责令？限期：改正有违法所得【的没收违法》所得逾期不改正的】处三千元以上—三万元以下罚款 第！。六十四条违反本条】例第四十六》。条规定的由工商【行政：管理部？门通过企《业信用信息公示系统！向社会公《示并依据企业信【息公示暂行条例【的相关规定予以【处罚 第六十五条违！反，本条例第五十一条第！一，款第(一)、—(二)、(三)【、(四)《、(五)、(六)】项规定的由县级【以上人？民政府？物业行政主管部门】责令：改正逾期不改—正的处以一万元以上！五万元以下的—罚款 违《反本条例第》五十一条第》一款：。第(七)、(八【)，、(九)项规—定的由县级以上【人民政府《物业行政《主管部门责令改【正逾期不改正的【处，以五百元以上五【千元以下的》罚款： 违反本《条例第？五十：一条第？一款第(十)—项规定的由市容环境！。卫生：。行政主？管部门依法》查处：； ：违反本条《例第五十一条—第一款？第(十一)项规定】的由环境《保护行政主管部门依！法查：处； 违反》本条例第五十一【条第：。一款：第(十？二，)、(？十三)项规定—。的由公安机》关依法查处》 第六十六条业主】违反本条例》第五十四条规定【的由：县级以上人民政【府物：业行政主管部门责】令改正；逾期—不改正的《。处以一万元以上五万！元以下？的罚款 第》六十七条《不属于本条》例第五十六条第二款！的情形且违反本【条例第五《十六条第三款规定的！由县级以上人—民政府物业行政主】管部门？责令限期改正逾【期不改正的处—以，一，万，元以：上十万元以下的【罚款 不属于本【条例第五十》六条第二款的情形且！违反本条例第五【十六条第四款规定的！由县级？以上人民政府—物业行政主管部【门责令限《期改正逾期》不改正的处以—三千元以上》三万：元以下的罚款 【第六十八《条市、县(区)物】业行政主管部门及】其他相关《政府部门的工作【人员、物业管理【机构：及街道办事》处，、，乡镇人民政府、社】区居(村)民委【员会的工《作人员在物业管【理，。工作中滥用职—。权、玩忽职守—、徇私舞弊给予行】政处分；构成犯【罪的依法《追究刑事责任 第七！章附则 第》六十九条本》。条例自2016年7！月1：日起施？行2001年7月2！6日兰？。州市第十二》届人民代表》大会：常务委员会第三十】次会议？通过2001—年9月？28日甘《肃省第九届》人，民代表？大会常务委员会第】二十四次会议批准的！兰州：市城市住宅小区物业！管理办法同时废止】