兰州市物业管理条】例 (2015年1！2月30日兰州市】第，十，五届：人民代表大会常【务委员会《二，十八次会议通过【 2：01：6年4？月1日甘肃》省第十二届》人民代？表大：会常务委员会第二】十，二次会议批准)【 ，第一章总则 —。第一条为了规—。范物业管理活动【维护业主《、物业使《用人和？物业服务企业的合法！权益改善人居环境】促进社？会，和谐根据中华—人民共和国物—权法物业管》理条例等法律、法规！的规定结合本市实】际制定本条例 【第二条本市行政区域！内，物业的使用、维护】。、服务及其监督管理！活动适用本条例 第！三条市、《县(区？)人民政府负责本行！政区域？内物业？管理工作的领导和组！织鼓励采用新技术、！新方法提《高，。物业：服务水平将物业服务！纳入：现，代服务？业发展规划促进物】业服：。务，行业发展 兰州新区！管委会、兰州高新技！。术产业开发区管【委会在各自的管辖】。范围内履《行物业？管，理职：责 街道办事—处、乡？镇人民政府应—当，对物业管理工—作进行指导》、协助和《监督；协调》物，。。业管理与社区管理】、社区服务建设单】。位与前期物业—服务企业《业主与物业服—务企业等关系；【落实老旧住宅—小区管？。理工作 城市社区、！农村村民委员会【应当协助、配合街道！。。办事处？、乡镇人民政—。府开展？物业管理的相关工作！ 第四条市》、县(区)人民【政府：物业行政主》管部门负责本—行政区域内物—业管理活动的监【督管理工作 —市、县(区》)物业管理机构具体！负责物？业，。。。。。管，理活动的《日常监？督管理工作 —市、县(区)人【民政府其他有关【行，政主管部门在—各自的职责》范围内负责物—。业管理活动》的有：关监督管理工作 】第五条物《业行政主管部门【。应当开展物》业，管理法律、法—规、规章《。以及相关政策的【宣传、培训建立物】业，。服务企业《及其管理人员诚【信档案引导业主【、物业服务企业【依法行使权利履行】。。义务： 第六条市》物业管理行业—协会应当依法加强行！业自：律管理规范行业行】。。为维护市场秩序和】。公平竞争促进物业服！务企业和从业—。人员依？。法经营、诚信服务】推动物？业管理行业健康发展！ 第二章业》主大会和业主委员会！ 第七条《房屋的所有权—。人为业主 因—买卖、赠《与、继承等》法律关系已经—合法：占有房？屋但尚未依法办理所！有权变更登记的人】在物业管理中享有】。业主权利承》担业主相应义务 业！主不得？以放弃权利为由【拒不履行业主义【务 第八条物业【的承租人、借用【。人等物业使》用人根据法》律、法规、管理规约！、业主大会依法作】出，。的决定以及其—与业主？的约定享有相应权】利承担？相应义务 第九【条一个？。物业管理区》域只能成立一—个业主大《。会业主大会》由全体业主组成【 ，业主因故不能参【加业主大会会—议的可以依法书面授！权代：理，人参加也可以—以电子方式》参加讨论《和表决 第十条【交，付使用的专有—部分：建筑面积达到物业】管理区域内建筑物】总面积百分之五十】。以，上的或者首套房屋】交付：使用已满两》年的开发建设单位应！当在三十日内书面】报告物业《所在地的县》。(区)物《业行政主管部门报告！应当包括筹备首次业！主大：会会议所需的下列】资料 (一)物【业管：。理区域划分》的资：料；(二)房屋及】建筑面积清册—； (三)建设【用地规划许可—证、建设工》程规划许可》证复：印件； (》四)房屋建筑工【程竣工验收备案【表及附属设》施设备交付》使用：证明； (五)【物业服务用》房配：置的：资料：；，(，六)业主名册 开发！建设：单位未？及，时书面报告的—已交付专有部—分的业主可以—联，名向物业所在地的】街道办？事处、？乡，镇人：民政府提出召—。开首次业《主大会会《议，的书面要求 街【。道办事处、乡镇【人民：政府收到开发建【设单位书面报告或】者业主书面》要求后应当按照规定！筹备召开首次业【主大：会会议 第十一【条下列事项由—业主大会决》。定 (一)制定和】修改管？理规约？、业主大会议—事规： 则； (》。二)选举业主委员会！或者更换业主委员】。会委员； (—三)选聘《和解聘物《业服务？企业：；(四)筹》集和使用专项—。维修资金； (五】。)改建、《重，建建筑物《及其附属设施—； (六《)确定物业》服务内容、标—准以及物业服务【收费方案； (七】)改变共《有部分的《用途：； (八)利用共】有部：分进行？经营以及经营收益】的分配？与使用？； ：(九)利用业主共】有，的道路、场地设【置，车位及管理收—费事项； 》(十)？批准业主《委，员会议事规则；【 ，(十一)业》主大会、业主—委员会工作经费【的筹集、《管理和使用》； (十二)—改变和撤销业主委员！会不适当的决— ，定； (十三)【法律、法规或者管理！规约：。约定应当《由业主大会》决定的其《他事项 决》定，。前款第？(四：)项、？第(五)项规定的】。事项应当经专有部分！占建筑物总面积【。三分之二以上 【。的，业，主且占总《人数三分之二以上的！业主同意；决—定前款其他事项应当！经专有部分占建筑】物总面积过》半数的？业主且占总人数【过半数的业主—同意 由于业主达不！到法定人数无—法召：开业主大《会的经街道办事处】、乡镇人民政府同】意可以召开业—主代表大会决—定，除，本条第一款第(【四)项？。、第(？五)项外的其他事】项，业主代表大会的【代表可按幢、—单元、楼《层等为单位推举产】生业主代表大—会，不得少于三十—人 第十二条业主委！员会是业主大—会的执行机》构由业？主大会？会议选举产》生执行业主大—会决定的事项履行】法，律、法？规规定的《职责接受《业主的监督 —。业主委？员会：由，。五至十一《人的单数组成—业主委员会委员由】业主担任《每届任期不超过【五年可？连选连任业主—委员会主任、副主】任在业主委员会【委，员中推选产生业主】委员会会议应当有三！分之二以上委员出席！。作出的决定应当【经全体委员过半数同！意 ：业主大会和业主委】员会的？决定对全体》业主：及，物业使用《人具有？约束力 业》主委员会做出的决定！应当在物业管—理区域内显著位置公！示，不，少于十？五天在超《过专有？部分占已交付建【筑，物总面积过》半数的业主且占【已交付物《业总人数过半数的】业，主不反对的情—况下生效 》第十三条业主委员】会委员应当》符合下列条件(一)！系本：物业管理《区域内的《常住业主且本—人有履行业主—委员会委员职务的】时间保证；》 (二)身体健康】年龄不超过7—0周岁能够履行【委员职？责；： (三)本》人、配偶及其近亲属！未在本物业管理区】域提供服务的物【业企业出资或者【任职； (四—)法律、法规—规定的其他条件 】第十四条《业主大会每》年，至少召开一次会议】由业：主委：员会召集 业主【。委员：会未按业主大会议】事规则按期召集【业主：大会会议的街道办】事处、？乡镇：人民政府应》当督：促召：开业主大会》会议： 有下列情形之一】的业主委员》会应当召集业主【大会临时会议 (一！)发生重大事故或】者紧急？事，件需要及时》处理的； (二)百！分之二十《以上业主就物业管理！共同事项提议的； ！(，三)业主委员会【委员缺额人》数超过总人数—三分：之一或者业》主委员？会主任辞《。职、离职《或者两名以上—业主委员会副主【。。任辞职？、离：职的； (四—)业主？大会议事规》则规定需《要，召开业？。主大会临时会议的】 第十五条业主大】会，、业主委员会工作经！费开支范围、标准和！业，主，委，员会委员的工作【津贴由业主大会决定！业主委员会应当每】。年，向业主大会报告【收支情况 前—款所：述费用由全体—业主承担有公共收】。益的：从公共？收益中支付筹备和召！开首次业主大会的经！费由开发建设单位承！担 第十六条业主】委员会应当自选举产！生之日起三十日内持！下列材料向街道办事！处、乡镇人民—政府备案并书面告知！相关社区《、居(村)民委【员会 (一)业主】大会成立和业主【委员会选举情况【；(二)业主委【员，会组成人员》名单及其《基本情？ 况； (三)管】理规约？、业主大会议事规】则；(四)业主大】会会：议记录和会议决定 ！第十：七条业主《。委，员会应当建立接待】制度接受业主—。。、物业使用人—的咨询、投诉和监】督 业主委员会应当！建立：工，。作记：录制：度做好业主》大会会议、业主委】员会会议《。、物：业服务合《。同协商签订活动以】。。及物业管《理中各项重要事【项的记录《。。并，建立工作档案 【业主委员会应当建】立信息公开制度【及时公布《物业服务合同签订和！履行、管《。理规约实施、专项】维修资金和公共【收益的收支情况等】重，要事项 第十八条】业主委员会任期届】满前九十日应当召集！业主大会《会议进行《换，届选举 业》主委员会任期届满】逾期未进行换届选举！的街道？办事：处、乡镇人民政【府应当指导督促换】届选举 《第，。十九条业主大会会】议，选举：出新一届业主—委员会之日》起十日内上一届业】主委员会应当将其】保管的有《关凭证？、档：案等文件资料、【印章及？。其属于全体业主共】有的财物移交—新一届？业主委员《会拒不？移，。交，的新的业主委—员会可以请求物业所！在地的街道办—事处、乡镇人民政】府、：。公安派出所协助移】交 第二十》条，业主大会、业主委员！会应当配合所在地的！街道办事处、乡【镇人民政《府以：及社区、居(—村)民委《员，会依法履行》。。职责并接《受，其，指导和？监督： 第二十一条业【主，发现业主委员—会委员有下列情形】之一的？可以依照法》律、：法，规和业主大会议事】规，则的：规定提议业》主大会定期会议或】者临：时会议审议决定【是否终止其委员职务！ (一)不履行业主！委，员会委？员职责和业主义务】不遵守管理规—约情节严重的—； (二)收—受物业服务企业或者！有利害关系业主提】供的：利益或者报酬的【；， (三)向物业服务！企业销售商品、【承揽业务的》；(四)牟取可能】妨碍公？正履行职务的—其他利益的》； (五)其他侵害！业，主合法权益的—行为 业主大会【会议审议《决定是否终止—业主委员 》会委员职务》。时应当允《许该委员提出申辩】并记录？归档： 第：。二十二条《有下列情形之一的物！业管理区域可以【成立临时《物业管理委》员，会代行有《关法律、法规—。。和本条例规定的【业，主委：员，会的职责业主—委员会？一经：选举：产生其自行终止【 (一)首次业【主大会召开前的前】期物业？管理期间《或者达不到本条例第！十，条，规，定的条件无法—成立业主大》会的； (二)具备！成立业主大会条件但！未成立经《物业所在地的街道办！事处、乡镇人民政府！反复：指导后仍不》。能成立的； (三】。)业主委《员会不履《行职责达《一年以上无》法正常开展工作【严重影响小区—物业管理和》谐稳定？需要调？整或重？。新选举业主委—员，会经物业《所在地的《街道：办，事处、乡镇》人民政府反复指导】后仍不？能选举产《生新一届业主委员会！的 第二十三条临】时，。物，业管：理，委员：会由物业所在地街道！。办事处？、乡镇？人，民政府？组织成？立成员？可以由街道办事【处、乡镇人民—政府、？辖区派出所、—社区居(村)民委】员会、开发建设单】位、：业主代表《等组成？ 临时物业管理委】。员会总人《数应当为七到十【一，。人的：单数其中业》主代表应当》不少于临《时物业管理委—员会人？数的百分《之五十业主》代表的？资格应？。当符合？本条：例第十三条的—规定：业主代表经业主推荐！。或，者自荐由街道办事】处、乡？镇人民政府审定临】时物业管《理委员会的主任【由业主代表担—任， 临时物业》管理委员会组—成后应当由街道【办事处？、乡：镇人民政府在物【业管理区域》内显著位置公示 】。第，二十四条临时物业】管理委员会》成立之日起三十日内！应当向物业所在【。地的：县，级人民政府物业行政！主管：部门备案 第三【章前期物《。业管理 第二十五】条，划分物业管理区域】应当以建设用地规划！许可证？确定的红线图范围】为基础综合考虑【建筑：规模、共用设施【设备、社区建设等】因素由县级人民政府！物业：。行政主管部门—会同街道办事处【、乡：镇，人民政府以及—社区共同《划定 建设》项目：已经按照规》划分割？成两个？以，上独立院《落或者封闭区域的】。在明确附属设—施设备管理》、维护责《任和不影响使用功】能的情况下可以【分别划分为》独立的物业管理区】域 影响消》防通道、《避难：场所、？燃气使用安全、【。楼宇通道、电梯【使用以？。及共用设施设—备共有功能的—不得分割划分—为独立？的物业管理》区域 第二十六条住！宅物业的开发建【设单位在办理—销售手？续前应当持建设项】目核准或者备案文】件、：建设用地规划许【可证、建《设用地使用权证书】、项目规划设计方案！。等资料向项目—所在地县级》人民：政府物？业，行政主管部》门申请划分》物业管理区域物业】行，政主管部门应当【自收到申请之日起】二十：日内按照本条—例第二十《五条的规《定，进行物？业管理区域划分【 第二十《七条开发建设单【位应当在《规划报建图》中明确标明物业【服务用房的位置【和面积并纳入建【设计划同《步设计、同步施工、！同步交付使用—不得出售或》者改变用途 物业】服务用房应当按照不！低于开发《建设住宅《总建筑面积的千【分之二？到千：分，之三的比例确—定且不少于》四，十，平方米 物》业服务？用，房应当为地面以上能！够使用的《房屋具备水、电【、通风？、采光、《。简单装修《等使用条件且设【有服务？厅，、办公用房》、，卫生间、库房等【设施 第二》十八条物业》管理区域划定—后开发建设单—位在销售房屋时应】当以：图文形？式将划定的物业【管理区？域向买受人明示【并作为销售合同的附！。件明：。示下列内容 —(一：)物业？管理区域的》范围； (二)地上！地下：物业共用部位—名称、位置和面 】积； ？(三)公共场所【、公共绿化》的面：积和位置；》(四)公《共车：位，数量：和，位置：； (五《)地下室(不—含，人防地下室部分)】、底层架空》层面积？及其：权属； (六)物业！服务用房《的面积和位》置；(七)共—用设施设备名称【及其：权属：。； (八)其他【需要明示的》场所和设施设备 第！二十九条住宅—物业的开发建—设单位应当通过招】标，投标方式选聘—物业：服务企业进行前期物！。业服务并签》订前期物业服务【合同投标人少于3个！或者房屋建》筑面：积少于3《万平方米(包括同】一建设项目内非住】宅的房屋建筑面【积)经物《业所在地的》县(区？)物业行政主管部】门，批准可以采用—协议方？式选：聘具：备相应资质的物【业服务企业并在合同！签订：。之日起十《五日内报县(—区)物业行政主【管，部门备案 前—期物业服《务合同可《以约定？服务期限但在约定期！限的同时应当明确约！定在业主委员会与其！选定的物《业服务企业签订【的物业服务》。合同生效时前期物业！服务合？同，终止 第三十条住宅！开发建设《单位与买《受人签订物业—销售：合，同，时应当将《。临时管理规》约、前期物业服务】合同作为《销售合同《的附件买受人应当遵！守临时管理规约 】第三十一条》新建：物业：的开发建设单位【。应当按照国家规定】的保修？期限和？保修范？围承担物《业的保修责任—并在物业《管理区域《内公布？。物业：保修联？系电话和地址 物业！服务企业应》。当协助业主或者【业主委员会》联系开发建设单位】落实保修《责任 第三十—。二，条物业服《务企业应当在前期】物业管理《期间履行以》下职责 《。(一)参与》工程：的查验？对发现的工程质【量，问题：和其：他不利于物业—使，用，和，管理的问题及—时向开发建设—单位或者相关专【。业管理部门提出整改！建议：并协助专业》管理部门《督促落实； (二)！就共用设施设备的】。安装位置、管线走向！等事项？向开发建设单位提】出，建议并参与共用设施！设备的安装、调【试等工作； (三】)建立物《业共用部位、共用设！施设备等工程信息资！料，建立日常《管理档案； (四】)，根据临时管理规【约、前期《物，业服务合同的约【定向：业主提供《物业服务并引—导业主遵《守约定维护物—业公共利益和管【。理秩序？。 第三十《三条物业服务—企业对物业的共用】。部位、共《用，设施设备及》相关：场地等进行查验时应！当和开发建设单位或！。者业：主委员会签》订承接查验协议【对物业承接查—验，基本：情况、存《在，问题、解决方法及】其时限、双方权利义！务、：违约责任等事项【作出明？确约定 第三十【四条物业服务企【业应当将《承接查？验的有关文》件、资料和记—。录，建立档案并妥—善保管 物业承【接查验档《案属于全体业主所】。有前期物业服务合】同终止业主大会【选聘新？的物业？服务企业的原物业服！务企业应当在前【期物业服务》合，同终止之《日起十日内向业【主委员会移交—。物业：承接查验《档案拒？不移交的新的物业】服务企业《。可，以请求街道办事处】、乡镇人民》政府、？辖区派出所协助【移交 第四章—物，业管理服务 —第三：十五条从事物业服】务活动的企业应当】按照国家规定—取得物业服务企【业资质？证书并在资质证【书，许可范？围内承接物业服【务做好物业管理人】员的选聘、》。培训和管理》工作：规范：物业：服务提升服务质量 ！从事物业管理的人】员应当？按照国？家规：定取得职业资格【证书：个，人品行端正身—体健：。康着装整洁》服务规范 》第三十六条业主委员！会应当依据法律【、，法规：的规定与《业主大会选聘—的物：业服务企业签订物】业服务合同物业服务！企业在？物业服？。务，合同签订之》。日起十五日内应当将！。合同副本报物—业所在地县》级人民？。政府物业行政主管】部门备案 物业【服务企业应当按【照物业？。服，务合同的约》定提供相《应，。的服务并遵守—下列规定 (—一)符合国家、【省和本市规定的【。技术标？准、规范； (【。二)及时向》业主、物业使用人告！知安全合《理使用物业的注意事！项； (三》。)定：。期，听取：业主：的意见和建》议改进和完善—服务及时《办理：业主投诉提》高，服务质量； (四)！做好物？业管理区域内的门】卫、巡逻《、房屋装饰》装修、技防监—控等秩序《维护和安全防范工】作并：接受公安机关—的指导检《查； (《五)为业主的身份】、住宅等个人信息保！密未经业主》本人同？意或者法定》事项不得向其他单位！和个人？透露 (六》)积极配合供水、】供电：、供气、供热、【通，讯、有线电视等相关！专业单位进入物业区！域开展？服，务为其提供》便利 (《七)：接受社区《监，督指导配合》做，。好社区管理相关工】作 第三十七—。条终：。。止或：者解除？物业服务合同应【当依据合同履—行告知？义务；？合同未约定告知【期限：的，应当提前《六十日告知 自物】。业服务？合同解除之日—起十日内原》物业服务企业、【新物业服《务企业与业》主委员？会应：当办理？下列交接事宜 (】一)移交《业主和物业的基础档！案； ？(二：)移交物业服务中】形成的物业》服务档案《；(三)移交物业】服务用房和业主共有！的，其他房屋《、场地和财物； 】(四)移交物业共用！设施设备《及其改？造、维？修、运行、保—养的有关资料； (！五)清交《预收：、代：收和清算欠收的【有关费用；(—。六)：其他需要《交接的事《项， ，物业服务企》业未办理退出交接】手续不得擅自撤离】物业管理区域—、停止物《业服务 第三十八条！物业服务企业未【经业主？。大会或者业》主委：员会同意不得擅自】在物：业管理区域》内进行下列活—动 (一)》改变物业共》用部位、共用设【施，设备规划《用，途； (二)设置】营业摊？点； (三)许【可，或者默许他》人利用共用部—位、共？用设：。施设备？从，事广告？宣传、经营活动【； (？四)：向业主、物业—使，用人指定《装饰装修企》业或者强行》。推销装饰装》修材料；《 ，(五)？。提高：利用业主共有的道路！、场地设置》的车位停车费标【准； (六)其【他与：物业服务无关—。的活动 第三—十九条物《。业服务收费》根据不同物业的性质！和特：点分别实《行，。政，府，指导价和市》场调节价保》障，性住房？、房改房、国家规】定的老？旧住：宅小区和前期—物业服务收费实行政！府，指导：价其他类型的物业服！务收费实行市—场调节价 政府【指导价的《适用范围《和收费标《准由价格主管—部门：制定 市场调—节价的物业服务收】费标准应当在—成本核算、公—开公示、与业—主充分协商的基础】上由 业主与—物业服务企》业在物业服》务合：同，中约定并报区(县】)物价部门》备案：。 第四十条业主委】员会应当与》。业主大会选》聘的物业服务—企业订？立书面的《物业服务合》同物业服务合同【不得违反合同法等法！律、法？规其中涉及》物业服务《方面的条款不得违】反物权法《、物业管理条例【和本条例的有关规定！市人民政《府物业行政主管部】门应当做好》物业：服务合同的规范、审！查、检查等工作 】物业交付《使用前开发》建设：单位应当依照前期】物业服务合同—的约定向《物业服务企业支付】物业：服务费；物业交【付使用后物业—服务费由业》主承担 业主应当】依照物业服务合同的！约定及时《交纳物业服务费业】。主违反物业服务合】同，约定：经书面催交逾期不】交纳物业服务—费的业？主委：员会：可以采用在本—物，业管理区《域，公示或者《提交社会征信机【关记入个人诚信【档案等方式协助【物业服务企业催交对！无正当理由经—催交仍拒不》。交纳的？物业服务企》业可以申请仲裁【或，者提起诉讼 物业服！务合同双方可以【约定预收物业—服务费 第四十一】条物业服务企业根】据有关法律、法规的！规定和物业》服务合？。同约定可《以对物业管理区域内！共用部？位、共用设施设备以！。及，经，营性：。用，房进行经营》收益归全体业主所有！该项收益可用—于共用部位、共【用设施设备的维修、！更新、改造或者补充！住宅专项维修资【金也可以根据业主大！会的：决定使用 物业经】营性收益由物业服】务企业代管的—应当单？独列账？扣，除约定手续费后于次！年二月底以前缴存业！主委员会；由—业主委员《会自行？管理的应当以业【主委员会名》义，。。开设账户不得以任】何个人或《者其他组织名义进】行管理业主委员会应！当每年将《物业经？营性收益的收支【情况向？业主公？布一：次 ：实行：。物业服务酬金—制收费方式的物业服！务，。项目：每年公布《一次：物业服务资金的【收支情况 》第四十二条开发建设！单位应当在预售或】。者现：售房屋时公》布本物业管理区域】内规划的车库、【车位产权《、数量及出售、出租！等方式 开发建【设单位用于销—售的车库、车位【应，当与房屋同》步销售但按照规划利！。用物业管理区域【内业主共有》。的道：路、场地设置的车库！、，车位除外 第四十三！条物业管理区—域内的机动车停车场！(库)应当首先满足！业主的使用》需，要 开发建设—单位依？法取得车位、车【库权属登记后可【以向：业主：出售车位《、车库拟出售的车位！、车库数量等于或】低，于物业管理区域内】的房屋套数时每户业！主只能购买一—个车位或车库 车位！、车：库有空余《的可以临时出—租给：业主以外的》单位、个《人但：。是每次租期》不得超过六个月 第！四，十四条占《用物业管理》区域内业主共有【的道路或者其他场地！用于停？放机动？车以及相关》收费和？管理事项由》业主大会或者业【主委员会决定—。 公安、消防、抢】险、救护《、环卫等特种车辆】。执行公务时在物业管！理，区域内临时》停放不得收费 【物，业管理区域内—。停放车辆不得影响其！他车辆和《。行人的正常通—行 第四《十，五条市、县(区)人！民政府物业行—政主管部门应当【建立物业服务企业】考核体系对物—业服务企业实行动】态管理对物业服【务情况进行定期【。检查 第《四十六条物业服务】企业：应当诚信服务—。不，得有以下失》信行为？ (一)在物业管】理招标投标活动中】提供虚假信息—骗取中？标的：； (二)出租、】出借、转让资质的；！ ，。(三)拒不撤出物】业管理区域》或者撤出时未按规】定办理交《接手续？造成物业管理状【况，混，乱的； (》四，)法律、法规规定】的其：他，违法行为 第—四，十七条？业主应当遵守管理】规约按照物业服【务合同约定履行【义务 业《主有欠交物》业服务费用》等违反物业服务合】同以及？违，反管：理规约等行为经【仲裁裁决或者生【效判决确认的按【照个人信用信—息管理有关规定【录入个人信用档案】 第四十八条—县级以上人民—。政，府物业行政主管部】门和街道办》。。事，处、乡镇《人民政府应》。当加强对本辖区【。内物业服务情—况的：监督检查并》。及时共？。享物：业服务企业诚信【管理信息《、物：业服务合同、物【业管理区域》划分、？承，。接查验？备案等信《息 第四十九条县】级以上？。人民政府物业—行政主管部》门应当建立》。物业管理《投诉：受理制度对业—主、业主委员—会、物？。。业使用人和物业【服务企业在》。物业管理活》动中的投《诉应：当及时受理并—将调：查或者处理结—果答复投诉人—；属于其他部门和】单，位职责的应当及【时转交？有关：部门：和单位并告知投诉人！。 第五章物业使【用与维护 第五十条！业主、物业使—用人在使用物—业时应当依照—有利于使《用，安全、团结互—助和公平《合理的原则正—。确处理？用水、排水》、通行？、通风、《采，光、管线铺设和建筑！维修、有害物质排放！等方面？的相邻关系》 第五十一》。条物业使用中禁止】下列行为 (—一)损坏、拆—改房屋？承重结构、主体【结构破？坏房屋外貌擅自改】变房屋用途；— ，。(二)侵占或者【损坏物业共用—部位、共用》设，施设备擅《自，移动共用设施设备】或者擅自改变—共用设施《设备用途； (三】)将无防水要求【。的，房间或？者，阳台改为卫》生间、厨房或者【将卫生间改在—下层住户《的卧室？、起居室(厅)、书！房和厨？房的上方《； (四)损—害，。、占用、堵塞、封闭！燃气：管道及其他管—道设施影响公共【安全； (五)违】法搭建、改建建筑】物、构筑《。物；(六)违—法挖掘房屋地下空】间； (七)擅【自占：用绿地损毁树木【、绿化设施；(八】。)随意倾倒或者【。抛弃垃圾、污水【、废：旧家具和杂物往【楼下抛弃《物品；？ (：九)：将住宅合租作—为，员，工宿舍供多人居住】影，响物业？管，理区域内的卫生和居！民的正常生活； (！十)违反《有，关法规和管》理规约的规定饲养动！物影响物业管理【区域内的卫生和居民！的正常生活； (十！一)排放超过—规，定标准的噪声—； ：(十二)存放超【过安全标《准的易燃、易爆、剧！毒、放射性物—品排：放有：毒、有？害物质； (十【三)损？坏消防？设施占用、堵—塞、封闭消》。防通道、《消，防登高面等消—防场地； (—十四)法律》、法规、规章以及管！理规：约禁止的其他—行为 对违反前款】规定的？行为其？他业主和物业—使用人、《业主委员会、物【业服务？企业有权予以劝【阻、制？止，劝阻：、制止无效的—。物业服务企》业，、业：主委员会应》当及时报告有—关行政主管部门有关！。行政主管《部门在接到》报告后应当》依法予以制止或【者依法追究》业主、物业》使用人的法》律责任 第五—十二：条业：。主转：让或者出《租物业时应》当将管理规约作为】转，让合同或者》租赁合同的附件管理！规约对受让人或【者承租人《。具有同等约束力 转！让人或者出租人应当！自物：业转让？合同或者租赁合同签！。订之日起十日内将转！让或者出租的 有关！情况书面《告，知业主委员会和物业！服务企业 第五十三！条，业主：或者物？业使用人装饰装【修房屋应当》。事先告知物业服务企！业，遵守房屋装饰—装修和房《屋，。。安全：使用的有《关规定和管理—规约 物业服务企业！应当将房屋装—饰装修中的》禁止行为和注意事】项告知业《。主或者物《业使用人并》进行现？场巡查物《业使用人对房—屋进行装饰》装修还应当取—得业主的书面—同意 第五十四条】业，。主不：得将：住宅：改变为经营》性用房(《。含开网店)不得将住！宅出租用于经营性】活动：(含开？网店)工《商行政管理部门不】得，向前述？两种将住宅改为【经营性用房》的经：营活动颁发营业执照！临街住户需将住【宅改变为经》营，性用房的除》遵，守法律、法规以及】管理规约外应当【经有利？害，关系的业《主同意？并向业主委》。员会和物业服—。。务企业备案 物【业管理区域内按照规！划，。建设的共用》部位、共用设—施设备和物业—服务用房除因特殊情！况，并经业主大会—同意和依法办理有关！手续外不得改—变，。用途 第五十五条物！业交付使用前开发建！设单位？应当依照有关—规，定将验收合》格的供水、供电、供！气、供热、通—。讯、有线《电视等设施设备【。移交给相关专业单位！负责管理并》移交有关《技术资料相关专【业单位？应当及时接收相关】专业单位自建的由】其，自行负责管》理物业交付使用【时开发建《设单：位应当？。将有关设施设备移】交，专业单位《管理的情《况予以公示 专业单！。位接：。收后应当《及时做好《有，关设施？设备的维《修、更新《。。和养护确保物业管】理区域内有关设【施设：备的安全运》转和正常使用— ，第五十六条》物业管？理区域？。内供水、供电、供】。气、供热、》通，讯、有线电》视，等专业？。单位应当向最—终用户收取有关费】用其：中属物业专有—部分的费《用由业主缴纳—；属物业服务企业】使用的费用由物业服！。。务企业缴纳 —。相关专？业单位在《。老旧住宅《小区的服务项目暂】不具备向最终—用户收取费用的应当！制定和实 施限期】改造计？划过渡实现向最【终用户收取费—。用，限期和过渡的具体】办法：由，市人民政《府制：定 专业单位不得强！制物业服务企业代收！。有关费用《不得因物业服务【企业：或者其他管理人拒】绝代：收而：停止提供服务— 物业服务企业【接受专业单位委【。托代收有《关费用的可以根【据双方？约定向委托单位【收取代收《。。服务费？但不得向业主收取】服务：费等额外《费用 第五十—七条住宅物业、住宅！小，区，内的非住《宅物业或者与—单幢住宅《楼结构相连的—非住宅物《业的业主应当按【照，国家和本省、—市有关规定交存住宅！专项维修资金 住宅！专项维修资金—属于业主所有专【项用于物业保—修期满后物业—共用部？位、共？。用设施设备的—维修和更新、改【造，不得挪？作他用按照国家【规，定在保证资金安全】的，前提下可《以进行保值增值运作！。管理 住宅专项【维修资金的》交存、使用、管【理和监督按照国家】和，本省、市的有—关规定执行对一【次性缴存有困—难，。的老旧？住宅：小区可？以，允许分？期缴存对紧急情【况下使用的可以【开通资？金使用？的绿色通道先—使用后补《办手续对维修单幢住！宅的电梯《。、屋：。顶、消防等急用设】施设备需要执行【本条例第十》一条第二款的—可以限定在》该单幢住宅业主的范！围内 第五十八条】。物业保修期内发生】的维修、《更，新、改造责任和费】用由开发建设—。单位承担；保修期】满后的维修、更【新，、改造责任和费用按！照下：列规定承《担 (一)业主专】有，部分由业《主承担？。； (二)业主【。共用：部位、共用设—施设备从专项维【修，资金中支付不足【部分由相关》。业主按照专有部【。分，建筑面积分》摊属于人为》损坏的？费用由责《任人：承担：； (三)物业管理！区域内供水、—供电、供气、供热、！通讯、有线电—视等专？业经营设施设备部】分业主专有部—分的由业主承担；】业主专有《部分之外的由相【关专业单位承担【 ，第五十九条维—修、更？新，、改造物业》共用部位、共用【设施设备时相邻物业！的业主、物》业使用人《。应当予？以配合因《相邻：业主、物业》使用：人阻挠维修、更新】、改造造成其—他业主、物》业使用人《财产损失的责任人】应当负责修复或者赔！偿因物业维》修、更新、改造造成！相邻业主、》物业使用人的自【用，部，位、自用设备—损坏或者《其他财产损失的责任！人应当负责赔偿 第！六十条物业管理【区域内共用部位、共！用设施设备存在安】全隐患时物业服务企！。业应当设置相应【的警示标志采取具体！防范措施并立即向业！主委员会和有关【行政管理《部门报告 第六章】法律责任 第六十】一，条对违反本条—例规：定的行为法律—、，法，。。规已：有处罚规定的从其规！定 第六十二条物业！服务企业违反本【条例第三十七—条规定的由县级【以上人民政府物业】行政主管《部门责令《限期改正逾期—不改：正，的处一万《。元以上十万》元以下罚《款 第六《十三条违反本—条，。例第三十八条—第(一)、(—四)、(五)项【规定的？由，县级以上人民—政府物业行政主【管部门责令限期改】正有违法所》得的没收《违法所得逾期不改正！的处五万元》以上二十《万元以下罚款 违】反本条例第三十【八条第(二)、(】。。三)：项规定？的由县级以上人民政！府物业行政》主管部门《。责令：限期改正有违法【所得的没《。。收违法所得逾期【不，改正的处三》。千元以上三万元以下！罚款 第《六十四条违》反本：条例第四十》六条规定的由—工商行政管理部门通！过企业信用信息公示！系统向社会公示并依！据企业信息公示暂行！条例的相关规定予以！处罚 第六十五【条违反本条例第【五十一条第一款【第(一)、》(二)？、(三)、(四【)、(五《)、(六《)项规？定的由县级以上人】民，。政，府物业行政主—管，部门责？令改：正逾期不改正—的处以一万元以上】五万元以下的罚【款 ：违反本条《例第五十《一条第一《款第(七《)，、(八)、(—九)项规定》的由县？级以：上人民？。政府物业行政—主管部门责》令改正？逾期不改正》。的处以五百元以上】五千元以下的罚【款 ：违反本？条例第五十一条【第，一款：第(十)项规定的】由市容？环境卫生《行政主管部》门依法查《处； ？违反本条例第五【十一条？。第，一款第(十一—)项规？定的：由环：境，保，护，行政主管部门依法查！。处，； 违反《本，条例第五《十一条第一款—第(：十二)、(十—三)项？规定的由《公安机关依法查处 ！第六十六条业—主违反本《条例第五十》四条：规定：的由县级以上—。人民政府物业—。。。行政主管部》门责令改正；逾期不！改正的处以一万元以！上五万元《以下的罚款 第六】。十七：条不属于本条例【第五十六条第—二款的情形》。且违反本《条例第五十六—。条第三款规定的【由县级以上人—民政府物业行政主】管部门责令限期改】正逾：期不改正的处以【一万元以上十万元以！下的罚？款 不属《于本条例《第五十六条第二【款，。的情形且违反本条例！第五十六条第—。四款规定《的，由县级以上人民政】。府物业行政》主管部门《责，。令限期改正逾期【不，改正的？处以三千元》以上三万元以下【的罚款？ 第六十八》条市、县(区)物业！行政主管部门及其】他，相关政府部》门的工作人员、物业！管，理机构及街道办事】处、乡镇人民政【府、社？。区居：(村)民委》员会的工作》人员在物业管—理工作中滥用—。职权、？玩，忽职守、徇私—舞，弊给予行政处分；构！成犯罪的依》法追究刑事责—任 第七《章附：则 第六十》九条本条例自20】。1，6年7月《1日起？施行200》1，年7月26日兰州】市第十二届人民【代表：大会常务委员会第】三十次会《议通过200—1年9月28日甘】肃省第九届人—民代表？大会常务委》员会第二十四次会议！批准的？兰州市城市住宅小区！物业管理办》法同时？。废，止，