关？于印发内蒙》。古自治区房屋建筑】工程质量《投诉处理暂》行办法？的通：。知 》   — 内《建工〔20》。16〕？。398号 【  《   ！ ： 各？盟市住房和》城乡建设局》（委） ！为加强我区房屋建】筑工程质量投—诉，处理工作的管—理规范质量》投诉：处理程？序维护？相，关各方的合法—权益根？据中华？。人民：共和国建筑法、信】访条例、建设工程质！量，管理条例等有关【法律法规《的，规，定结：合我区实际制定了内！蒙古自治区房屋【建筑工程《质量投诉处理暂行办！法已于2016年9！月13日《。第13次厅》务会议审议通—过现印发给你们请】认真贯彻执行 ！ ，   ！       【    《       【      —       【  ：  ：   ？        】  【。。    《      —         ！ ，      —。   ？       【   201—6年10月8日【 《 ，   》 ？  内蒙！古自：治区房屋建筑—工程质量投诉处理暂！行办法 《 《   】  ：。  第一条》 为加？。强全区房屋建筑【工程质量投诉处理工！作的管理规范质量】投诉处理程序维护相！。关各方的合法权益根！据中华人《民共和国建筑法、信！访条例、《建设工程质量管【理，条例等有《。关法律、法规和【规章的规定》结合自治《区实际？制定本办法 ！ 第二条 本办法！适用于自治》。区行政？区域：。内依法新建、—改建、扩建的各类】房屋：建筑工程在建—设过：程中：及质量保修》期内和？保修范围内因施【工质量缺陷》而产生？的投诉以《及投诉处理活动 】 第三【条 自治区住房【和城乡建《设厅负责全区房【屋建筑工程质—量投诉处理的统一监！督，管，理盟：市、旗县区住房和城！乡建设行政主管【部门负责本行政区】域内房？屋建筑工程质量投诉！。的监督管理和—处理工作各级住房】和城乡建设行政主管！部门可？委托所属的工—程质量监督机构具】体负：责，工程质量投诉—处理工作 【 各级住—房和：城乡：建设行政主管部【门或者其委托的【工程质量《监督机？构，（以下统称投—诉处理机构）—应当：将其办公《地址、投诉电话【、电子邮《箱等信息《向，社会主动公开 】 《第四条 本办法所】称房屋建筑》工程质量投诉（【以下简称质量投诉】）是：指单位或《者个人（以下简【称投诉人）通过来】访、电话、》。信函、电子邮件【等形式向投诉处理机！构反映房《屋建筑工程》质量缺陷的行为 】 本办法所！称房屋建筑工程质量！缺陷（以下简称【质量缺陷）是指房】屋建筑工《程质量不符》合经审查《合格的设《计文件、工程质【量验收规范、强【制性：标准及合同约定 】 ，。 本》办法所称房屋建筑】工程质量《。投诉处理是指投【诉处理？机，。构对直接受理或者】上级转办的质量投诉！依据国家有关法【。律法规、工程质量】验收规范、强制性标！准、审？查合格？的设计图纸及—合，同约定按照投诉【处理程序调查—核实责成建设单位】或者施工《单位（以下统—称保：修责任单《位）对质量缺陷进行！限期修复《。。和，对投诉双方就质量缺！陷修复发生的—分歧进行调解—的活动 】。 ，第五：条 质量投诉处理坚！持属地管理、分【级负：责、依法办理—、及时高效、就地解！决，的原则 】 ，第六条 《投诉处理机构应【当认真做好》质，量投诉？。的，接，待受理和《调查：核，实，工作：投诉处理机构—可以对质量投诉【处理过程采取录音】。。、录像等措施—并告知投诉当事方 ！。 ？ 第七条 质量缺！陷的解决途径 】 ， ， （一）协商【处理投诉《人发现房屋》。建筑工程在建设过】程中：或者质量保修期限】内，。存在：质量缺陷时应当与】保修责任单位先行联！系要求其依据—房，屋销售合同约定或】者相关法律》规定：履行质量保修—责任协商处理有关事！宜 （二！。）质量？投诉保修责任单位拒！不履行？保修责任的》投诉人可向被投诉】工程所在地》的投诉处理机构进行！质，。量投诉投诉处理【机构应当按照—投诉处理程序调查核！实，投诉：反映事项若属—实则应责成保—修责任？单位对？质量缺陷进行限期】修复 ？。 》（三）调解》。协，调投诉？双方就质《。量缺陷修复》方，式、方？法等存在分歧无法达！成，一，致时经投《诉双方同意》可，向投诉处《理机构申请调解投诉！处理机构在职能【范围内就质量缺陷修！。复的方式、方法等问！题对投诉双》方，进行调解协调 ！ （《四）仲裁、诉讼投诉！双，方就质量缺陷处理存！在较大分岐不同意】调解：或，者经调解仍无—法达成一致或者存在！涉及经济赔偿等【超出投诉《处理：机构职能《范围的争《。议可以依法向仲裁】机构申请仲》裁或者向人民法院提！起诉讼 《 第八【条 房屋建筑工程】。保修范围和保修【期，限按照房《屋建筑工程质量保修！办法（？。建设部令《。第80号）》的规定和有关合同约！定执行 ！施，工单位对房屋建筑工！程的保修期》自该工程竣工验收】合格之日起》计算在？。正常使用条件下施】工单位对房》屋，建筑工程的最低【。保修期限为 】。 （《一）地基基础工【程，和主体结《。构，工程为设《计，文件规？定，的该工程的合理使用！年限； 《 （二）】屋面防水工程、有】。防水：要求的卫生间、房】间，和外墙面《的防渗？漏为：5年； 》 《（三）供热与供冷系！统为2个采暖期、供！冷期； 》 ？ （四）电气管线】、给排？水管道、设备安装为！。。2年； 》 （五）装修！工程为2年； 】 ？ （六？）外墙保温系—统为5年；》 （七】）其他项目》。的保修期限》由建设？单位与施工单位约定！。 《 ， 建设单位对已销】售房屋？的保：修期按有关规—定和房屋销售—合同约定执》行且不得低于施【工单位向建设单位出！具的：质，量保修书《中约定保修》期的存续期 【  》   第九条 有】下列情形《之，一的质量投诉不予受！理 （一！）超过保修期限或者！不属于保修范围的；！ （【二）已进入仲裁、】诉讼：程序或者已作—出司法判决》、仲裁裁决并生效】的，。。。； （三！），采，。取匿名或者非实名投！诉的（涉及工—程结构？安全的除《外）； ！（，四）投诉人非房屋产！。权，人，或者利害关系人且未！受，房屋产权人或者利害！关系：。人书：面委托的； ！ ， （五）《未与：。保修责任《。单位先行联系协商的！；， （【六）因用户》擅自改变房屋结构、！使，用，功能、装饰》装修或？者使用不当等—原因导致质》量缺陷的； 】 （七）投【诉处理机构已经【受理且尚《未超出处理期限的；！ （八】。）投诉人对投—诉处理、复查、【。复核意见均不—服仍然？以同一事实和理由提！出投诉的； ！ （九）涉及经济！赔偿或者换房、退】。房等超出投诉处【理机构职能范—围的； ！（十）在保修期限内！质量缺陷是》由不可抗力或—者第三方《原因：造成：的； 》。 （十一）其他！。不属于质量缺—陷范畴以及按—照规定不属》于投诉？处理机构《职能范？围的质量《投诉 《 ， 第十条— ，对属于本《办法不予受理范【围的质量投诉投诉处！理机构？应当告知投诉人【通过下列渠道或【者方式处理 — （一）对！超过：。保修期或者不属【于保修范围的—投诉人可以向—产权单位、业—主委：员，会或者？物业：管理单位反映—依照：有关规定进行处理；！ （【二）投诉人要—求经济赔《。偿或者提出退房、】换房等要求》的可以通《过仲裁、诉》讼等途？径处理； 》 》。（三）通过其他【合法合规《的渠道处理 】     【。第十一条《 投诉人在》质量投诉过程中不得！。损害国家、社—会、集体的利益和其！他公民的合法权利】自觉维护社会公共秩！序  】   多人采取【走，访形：式，提出：共同质量投》诉的应？当推：选代表反映诉求【。代表人数《不得超？过5人 ！投诉：人，采取走？访形式提出质量投诉！的应当到投》诉处：理机构办公地—点或者指定的接待场！所，出示身份《证明提？供相：关书面材料并进【行，投诉登？记 投诉！。人应当向投诉处【理机构提供》。如下书面材料 ！ （一）与保】修责任？单位先？行联：系协商？。的书面说明；— 》 （二）房屋建【筑工程质量投诉书】（附：件1）； 【 （《三）：投诉人身份证件【房产证件复印—件或者购房合同【复印件等《投诉人与投诉—房屋：关系证明材料； ！ （》四）反应质量缺【陷的照片、检测报】告等证明资料并签】字确认；《 ？。 ？（五）其他需—要提：供的证据和资料 ！ ：。 投？诉人通过电话、信】。函、电子邮件—等形：式，进行质量投诉的应当！补送上？述书面材《料委托代理人—进，行质量投诉》的代：理人应当向投诉处】理机构出具》书面：委托书？及相：关身份证明 ！ 第十二条 建】设单位是质量缺陷保！修处：理的牵头单》位依据房屋》销售合同《、住宅质量保证书】及相关法律法—规对房屋所有—人或：。者利害关系》人承担？质量保修责》任应当组《织设计单位、施工单！位对质量缺陷进行分！析提出处理方—案，并严：格按照处《理方：案实施 》 ， ， 施工单位应【当依法？履，行保修责任》按照保修《。范围、？。。保修期限《。。做好：保修工作《依据：施工合？同、工程质》量保修？书，及相关？。法律法规对建设单】位承担质量保修责任！ 监理】单位、设计单位应当！依法履行质量—主体责任积》极配：。合做好质《量投诉处理》工作对？于，涉及工程《主体结构安全和【。主要使用功能的【。质量：缺，陷监理、设计单【位应当积极》配合：。分析质量《缺陷成因提出合理】维修建议并对—质，量缺陷整改修复情】况进行验收确认不】得推诿、拖延监理单！位应当对修复处理过！程实施监《理 【。    第十三条 ！质量投？诉处理？程序 — （一）对于【需要转办的》质，量投诉投诉处理机构！应当在收到》投诉材料后的5个】工作日内将投—诉材料按层级关系逐！级转给工程所在【地投诉处理机—构，办理并告知投—诉人上级《转，。办的质量投诉—投诉处理机》构应当在规》定期限内向交办部门！回复办？。。理结果？ ？ ， 对于直》接受理的质量—投诉投诉处理机构应！当在收到《投诉材料《后进行投诉登记并】填写房屋建筑工【程质量？投诉登记《表（见附《件2）在1》0个工作日内—对投诉事项》进行核查决定是【否，受理投诉处理机【构直接受理的质量投！诉应当按规定程序】和时限予以》办理 【 （：二）对于《不符合受理条件的】投诉处？。理机构应当》向投诉人《发送房屋《建筑工程质量投诉不！符合受理条》件告知书（见附【件3：） 【    （三）对】。于符：合受理条件的投【诉处理机构》应当按？照以下程序对投诉】事项进行《处理 ？。 1—.向投诉《。人发出房屋建筑工程！质量投诉受理告【知书（见附件4【）； 》 ， ， 2.派出两名以】上专业技术》人员就投诉反映问题！。进行调查做好相【关记录并填》写房屋？建筑工程质量投诉情！况调查表《（见附？件5）？ 3.】对于问题直观、【责任明？确的一般质量缺陷】向保修责任单位【下达房屋建筑—工程质量缺陷修复】。整改通知《书（见附《件6）责成保—修责任？单位提出处理方案限！期处理完《毕，    ！。 4.对于》存在较大争议—或者涉及工程—主体结构《安全和主《要使用功能》的质量？缺，陷督促保修责任单】。位及时组织》工，程，相关责任《主体负？。责人和投诉人必要时！可，以由保修责任单位和！投，诉人：共同：聘，请有关工程质量专】家对质量《缺陷进行调查分【析论证并提出处【理，方案：。；需要进行》验算的应当由—原设计单位或—者委托？投诉双？方认可的具有相应】资质的设计单—位进行验算；需要进！行检测、《鉴，定的应当委托投诉双！方认可的具有—相应资质的检测机】构进行检测、—鉴定检？测、鉴定内容由设】计单：位根据有关规范标准！确定；？需要：加固设计的应当委托！原设计？单位：或者投诉双方共【同认可的具有相【应资：质的设计单》位进行加固设计加】固设计施工图应当经！施工图审查机—构审查合格质量缺】陷修：复过程中原监理单位！应当实施监理原质】量监督机《构应当对验收过程】实施监督 》 上述工】。作完成后下》达房屋建《。筑工程质量缺—陷修复整改通知【书，责成保修责》任单位？限期处理完》毕 《 3、4—项所列情形》保修责任单位与【投诉人就质量缺陷】修复相关事项达成一！。致后：投诉双？方宜形成同意修复】的书面协议》（，一式：两份包含修复内容】。、修复方式、修【复时限？等约定并签字确【认）并严格执—。行， 》 在调？查核实？及质量缺陷修复过】程中若确实存在【可能导致重大质量】安全事故、影响工程！主体结构安全—的重大质量》缺陷投诉处理—机，构及保修责任单位应！。当按照？规定将？情，况，及时报告《。有关部门并采取【相关：转移、疏散》人员、设置警戒【线等避？险措施 ！5.：质量缺陷修复—完毕后对于一般质量！缺陷保修责任单位应！当同投？诉人对质《量缺陷修复情况共同！进行：验收并？形成双方确认通过验！收的：书，面材料；对于涉及】。工，程，主体结构安》全和主要使用功【能的：质量缺？陷，保修：责任单位《应当组织原相—关责任主体》协，同投诉？人对质量缺陷—修复情？况进行验收并形成相！关方确认通过验收的！书面材料 —。 建设单位】已不存在《的，或者无法取得联系的！由房屋所有人、【业，主，委员：会、物业服务—企业或者其他—法定单位《。。代为履？行其相？关职责；原施工、】监理单位已》不存在的或者—无法取得联系的【保修责任《单位可委托投诉双方！共同认可的具有【。相应：资质：的单位？组，织，实施：修复和监理工作 】 《 6.质量缺陷修复！验收通过后保—修，责任单位应当在5个！工作日内将质—量缺陷处理的相关文！件，、资料整理归档报】送投诉处理机—。构， 》 投诉处理机—。构收到投诉处—理结果及相》关资料后在2个工】。作日内向投诉人发】出房屋建筑工程【质量：投诉：办，。结，告知书（《见附件7） ！ 第十四条— 投诉？处理机构或者保修责！。任单位认为需要进行！检测、鉴定和专【家论：证的其检《测、鉴？定及聘请专家费用】由保修？责任单位先行—垫付最终由责任方】承担保修《责任单位拒不垫【付，相关费用《视为不履行保修责】任按：照有关？规，定给予处罚 — 保修责】任单位？认，为不需要《。检，测、鉴定的或者【不需要检测》、，鉴定已能确定质量】问题：。产生的原因》或者已有检》测、鉴定报告—。但，投诉人有异议的投】诉人可？以与保修责任—单位共？同委托具有相—应资质的《检测机？构进行检测、鉴定检！测、鉴？定费用应当》。由投诉人先行—垫，付最终由责任方承】。担投诉人单方面【。要求聘请《专家进行论证—的相关费用应当由投！诉人先行垫》付最终由责任—方，承担投诉人拒—不垫付相关费用【视为放弃投诉投【诉处理机构》可以终止《处理 】本条所称“责任方】”依：据检测、鉴》定结果或《者专家论证结论【等材料进《。行判定 》 ： ， 原设计、监理单】位依据合同约定【及相关规定》对属于责任范围【内的质量缺陷—应当配合保修—责任单位进行原因】分析、加固设计、修！复过程监理不应收取！相，关费：用；对不《。属于责任范围内的质！量，缺陷及受委》托，的其：。他有资质的》设计、监理单位涉及！的相关加固设计、监！理费用应当与保修】责，任单位协《商确：定 》 ：在质量？缺陷修复《。处理：过程中投诉人应【当配合？保修责任单位组织】实，。施修复工作；保修责！任单位应《当采取措施保证投诉！人的房屋和物品不】因施工而造成损【坏 — 第：十五条 质》量投诉处《理，期限是指自》发出：房屋：建筑：工程质量投诉受理】告知书至投》诉事项办结或—者终：止处理的时限设计】验算、专家论证、】检测鉴？定及：加固设？计，的时间不计入—受理时限内》一般质量《缺，陷的质量投诉应当在！30日内办结；【争议较大或者涉【。。及工程主体》结构：安全和主要使用【。功能的质量投诉【应，当在：60日内办结—；因情况复》。杂，或者特殊原因不能在！。6，0，日，内办结的可适当【。。延长处理时限延期最！长不：得超过30日—投诉处理机构应【当，以书面形式告知投】诉人：延期：理，由， —投诉处理机构做【出处理？意见并书面》答复：后投诉人对投诉【。。处理结果《有异议的可以自收到！书，面答复之日》起3：0日内向该投诉处】理，机，构，的上一级投诉—处理机构《申请：复查收到复查申请的！投诉：处理机构应当—自收到复查申请【。之日起30日内【提出复查意见并书】面答复投诉》人 》 ：投诉人对《复查意见仍有异议】的，可以自收《到书面答复之日起3！0日内？向该复查机关的上】一级投诉《处理机构申请复【核收到复《核，。申请的？。投诉处理机构应当】自收到复《核申请之日起30日！内提出复核意见【并书面答复》。投诉人 【 自治区内—质量投诉的回复意】见至自治区住房和】城，乡建设？。厅出具复核意—见为终止《投诉人仍《然以同一事实和理】由提出投诉》的各级投诉》处，理机构可以》不再：受理 《 第十六【条 保修责任单位已！同意履行保修责任】但投诉？人对其维修内—容、方式、时限等】存在分歧的投诉双方！同，意并提出申请投诉】处理机构应当进行调！解经调解达》成一致意见的投诉】双方应当签署—本办法第十三条第】。三款第四项所述同意！修复协议并》严格执行 》 第十七】。条 ：由于工？程质量缺陷》本身：或者：其修复过程造成投诉！人经：济损失投诉》人要求质量缺—陷责任方进》行，赔偿的由投》诉双方协商解—决；投诉双方意见无！法，达成一致的当事人】可以通过仲裁、【诉讼等途径解决【。 第【十八条 有下列情】形之一的经调查【核实：质量投诉《处理可终止》并对投诉人下达【房屋建筑工程质量】投诉终止处理—告知书（见附件【8）但经调》。查核实确实》存在可能导致—重，大质：量安全事《故危及？公共安全的》。结构质量缺陷—情况除外 》 ？ （一《）投诉？人撤回投诉申请【的； （！二，）投诉事项在处【理过程中进入仲【裁、：诉讼：程序或者因其它原】因移交其他》。相关：部门处理的》。。； 【（三）经《调，查核实、检测—鉴定或者分析论证】投，诉反映质量》缺陷不实或》者质量缺陷是由用】户擅自改《变房屋结构、使【用功能以及装—饰装修或《者，使用不当等原—因引起？的；： 《 ：（四）质量缺陷事实！清楚、责任明确【或者经设计》验算、检测》鉴，定、分析论证、加】固设计等《提出：合，。理方案后投诉—人无正当理由拒不同！意修复方案或者【拒不在同《意修复？协议上签字的； 】 （—五）投诉双》方已签署同意修复协！议但投诉人》在保修？责任单位实施修【复，。期间单方面违反【协议内容、人为设置！。障碍导致修复工作】无，法进：行，的； 】（六）保修责任【单位：。按照同？意，修复协议对质量缺陷！修复完成后投诉人无！正当理由拒不参【加共同？验收或者不在验收】结果上？签字的；《 ： （》。七）：投，诉人：。与保修责任单位【就维：修内容、方式、时限！等存在较大分歧经投！诉处：理机构调解》三次以上仍》无法达成一致的；】 ， （八）】其他依法可以—终，止的情形 ！ 第十九条 投诉处！理机构对工程质量】相，关责任主《体在质量《投诉处理过程中的行！为进行监督有—下列行为的给—予批评、记》入，不，良行为记录》、公开？曝光、列入黑名【单等信用惩戒 】 ： （一）对投诉处！理机构的调查核实】不予配合的； 【 （二）】事，实清楚？、责任明确》但保修责任单位拒】不履：行房屋保修责任、】故意推诿拖延或者】拒不签收房屋—。建筑工程质量缺陷】修复整改通知书的；！ （【三）对存在较—大争议或《者对于涉及》工程主？体结构？安全和主要》使用功能的质量【缺陷：保修责任单》位在分？析原：因，、提出方案、组【织委托？检测、鉴定、验算】、加固设计、专家】论证及参加验—收等过程中》推脱：责任、态度消极、敷！衍了事、故意拖延】的； ？ （四【）已签署同》意修复？协议保？修责：任单位在实》。。际修复过程》中不严格执行协【议内：容存在故《意偷工减料、缺项漏！项、只做表面工程等！行，为导致无法》通过验收或者投诉反！映质量缺《。陷重复出现》的；： （五】），无故拖？。延未能在规定时限】。。内完成质量缺陷修复！的； 》 （六）—未能在规定时限内向！投诉处理机构报送】本办法？第二十五条要—。求的相关文件、资料！的；  ！   ？（七：），保修责任单》位按本办法第二【十五条报《送的质量缺陷修复】处理的？相关文件《、资料与实际情况】不符存在弄虚—作，假行为经投诉—人再次投诉反映【投诉处理机构核查属！实的；？ ， （八）对！投诉处？理机构的调解协调工！作不：予配合？的； 》。。。 ， ：（九）存在其—它应当给予批—评和信？用，惩戒行为的》 第二十！条， 投诉处理机构发】现工程？相关质量责任主【体，存在违反工程质【量法律法《规行为的应当做【好执法检《查，笔录住？房和城乡建设行政】主管部门应当对其】依法进行处罚 】。 《第二：十一条 投诉—处理机构相关—。人员职责 【 （一）投诉处！理机构承办人—员，应当遵循《“听好陈述、—做好：记录、把好尺—度、做好解释—、办好实事”的原】则在接到投》诉案件后认》真记录及时处—理严禁言语粗暴【作风不实激化—矛，盾 （二！）投诉？处理承办人员不得】将质量投诉中—涉及到的《检举、揭《发、控告材料及有关！情况随？意透露或者转—送被：检举：、揭发？、控：告，的人员或《者单位；任何—单位或个人》不得压制、》打，击，报，复、：迫害：投诉人 《 《 （三）投诉处理】承，办人员存在》滥用职权、玩—忽职守、徇私舞弊】等行：。为，的依法给予行政处分！构成犯罪《的移送有关机关依】法追究刑事责任 】 第二十二！条 投诉人》对投：。诉处：理机构及其》工作：人员的？职务行为需要反映情！况、发？表意见或者》表示不服《的可以向有关部门】。提，出 》 第二《十三条 对于投诉人！无理缠访、闹访【、，扰乱社？会治：安和机关办》公秩序？的投诉？处理机构可根据【信访条例的相关【规定报有关部门处理！ ， ， ？ 第二十四条— 各级投诉》处理机构应当建【立质量投诉》处理专家库并逐步实！现全区共享；应当】建，立健全质量投诉处】理档案管理制度【。。对本行政《区域内质量》投诉档案及》。时收集整理和统【计分析并将质量投】诉，处理工作纳》入年度质量工—作目标进行考核 ！ 第二十【五条 根据实—际情况质量》投诉档案可包含【下列内容 ！ 1.档案封面； ！ 2—.档案目录》； 【3.：房屋：建筑工程质量投诉】书； 4！.房屋建筑工程质量！投诉登记表； 】 ， 5《.，房屋建筑工程—质量投？诉，。不，符合：受理条件告知书【。； 6】.房：。屋建筑工程质量投】诉受理告知书； 】 7—.房屋建《筑工程质《量投诉情况调查表】； 8.！房屋：建筑工程质量缺【陷修复整改通知书；！ 9.专！家论证、《设计验？算、检测报告、鉴定！报告、加固设计【、修复方案等； 】 1—0.房屋建》筑工程质量》投，诉同意实施》修复协？议； 1！1.房屋建筑工程】质量投？诉验收通过确认【书； 【 12.房》屋建：。筑工程质量投诉终止！处，理告知？书； 《 13.房】屋建筑工《程质量投诉办—结告知书《； 》。 14.其他需要！归档留存的证据资】料 — 质：量投诉处理完毕【后投诉处理机构应当！及时将相关材料进】。行归档？保存一般《。质量缺陷的》投诉：。处理档案《保存期为《五年；涉及工程结】构主体安全和主【要，使用功能的质—量，缺陷的？。投诉处理档案保【。存期为十年其中【。经过结构安全加固】。的工程？其投：诉处：理档案应当长期保存！ 》 第：二十六条 各盟【市住房和城乡建【设行政主管部门【可，结合本？地区实际情况制定具！体实施细则 【 ： 第二十七条【 本办法由自治区住！房和城乡《建设厅负责解释 ！ ：。 第？二十八条 》本办法自2016】年1：1月8日起施行有效！期至2018年11！月8日 》     】 附件1 ！ ，  房屋！建筑工程质量投诉书！。 ！       ！ 注：1.本表由投诉人】填写； 》    【        】2.“质量缺陷【描述”“请求处【。理要求”宜》言简意赅若内容【较多可另附页—填写；？ ， ：      】     》 3.房屋建筑工】程质量投诉书后【应当附反映质量缺】陷的图像资料—（纸质、电子均可】） ？      ！      质量鉴！定检测报告》等证明材料；—   】   【 附件2 》 ：  《 房屋建！筑工程质量投诉【登记表？ 》。        】  ：    《  ：      —    《  ：     》  ：     》    《     》 ，     》。 ，  ：   ？。        】     编号 ！ 》 ， ：        ！         ！    《   ？  ：       【      —       【       【       【登记人 【     — 注1？.本表由质》。量投诉？。机构相？关人员根据投—诉材料、实际受理及！处，理情：况填写； —。 ， ？      —   2《.根：据办法第二十—五，条规：。定本：表后应？当根据实际情—况、按顺序将相关材！料附齐归档 ！ ：  》     附件3！  【 房屋】建筑工？程质量投诉不符合】受理条件《告知书 】      —  ：       【        】     》        】  ：。 —您好经？调查核实《您所：反映质量投诉事项（！。投诉：登记编号 》。     》  ）存《在下列情形 — ， ， □《超过规？定，的，保，修期限或者不属于保！修范围的《； ？ ？ ，□已进入仲裁—、诉讼程《。序，或者已作出》司法判决、仲裁裁】决并生效的；— ？ □采取匿名】或，者非实名投诉—的；： 》 □投诉人非—投诉房？屋产权人《或者利害关系人【且，未受房屋产权人或】者利害关系人书面】委托的；《 □未】与保修责任单位【先行联系《协商的； 】 □？经核查投诉反—映质量缺《陷不实的； 【 ： □经核查—质量：。缺陷是？由用户擅自》改变房屋《。。结构、使用功能、装！饰装：修或者使用不当引起！。的； 【 □投诉处理机构已！经受理且尚》未，超出处理期限的；】 》 □投诉人对投诉】处理、复查、复【核意：见均：不服仍然以》同一事实《和理由提出重—复投诉的； 】 □涉及经【济赔偿或者》提出换？房、：退，房等：超出投诉处理—机构职能范》围的； 》 ？ □：质，。量缺陷是由不可抗】力或者第《三方原因造成—的；： 》 □其他不属于质】量缺陷范《。畴以及依法不属【于投诉处理机构职责！范围的质量投诉【 《 ， 根据内蒙》。古自治区房屋建筑工！程质量？投诉处理暂行办【法及相关法》律、法规规定—您所反映质量投【诉事项不符合—受理条件我》单位将不予受理【 您【。可根据办法第—十条采？取，其他合？理，方式解决 】 特此告知 【 《 签发人: ！ 接？收人   》。         ！      —  ：   （投诉处理】。机构公章）》 —   】         ！      —      —      —  ：      — 年     【月   《  日？ ， 注本告】知书一式两份投诉处！理机构和《投诉人各《一份：。   】 ？   】    附件4 】  — —房屋建筑工程—质量投诉受理告【知书 ？ ：   【       ！    《        】      —         ！。     ！ ，。您好根据内蒙古【自治区房屋》建，筑工程质《。量投：诉，处理暂行办法及相】关法律、《法规规定您所—反映质量投》诉事项（投》诉登记编《号，         ！ ）符合受理—条件我单位将按【照法定程序对该【投，诉事项？。依法依规进行处理 ！ ： 特此告知 ！   】 签发人 】。 《  《 接收人 ！   】   》 ？ ，（投诉？处理：机构：公章）？  【 《   》 年  【   ？月     日【  【 ： 《  ：   ！。 ： 注：本告知书一式两份】投诉处理机构和【。投诉人各一份 】 ？  ： 》  ：  ： 附件5 【 ？  《 房屋建筑【。工，程质：量投诉情况调查表】 —   ？   ？。      —       【  ：     》    《  ：      —   ？       【     》    《       【     》    投诉编【号    》 ，    《         ！         ！      】 》 ，      】  核？查人      】。      — ，  ：   ？  ：      —         ！  ： ，。       【  ：   填表日期 】。 注投诉！事项的调查核实宜】采用现场核》查，形式也可采用询问笔！录等形式带★项【目，现场核？查时必须填》写，本表一？式三份投诉人、【保修责？任单位、投》诉处理机构》各一份 》   ！ 附件6 ！   【   《 》房屋建筑工》程，质量缺？陷修：复整改通知书 【    】   ？     》    （》单位）？  ： ，         ！        】     — 你单—位     —   ？ ，         ！  工？程房屋所有》人，/利害关系人向我单！位投诉反《映存：在质量？问题（投诉登记【编号    — ，   ）经调查核】实存在如下》质量问题《 《 1.《       【 ，         ！  ：        】        】       【。       【 ， —2.  《      —        】        】  ：     》     》    《  ：         ！ 3.  ！   ？       【    《    《     》         ！    《     》       【 —4.   》    《        】     》       【。  ：。      —     》   ？        】 根据内】蒙古自治区房屋建】筑工程质量投诉【处理暂行办法及相】关法律法规规定【责令你单位切实履】行保：修义务立即组织相关！人员对质量缺陷查明！原因：、提出修《复方案、于  【    日内将【上，述质量缺陷修复【整改完毕《并将：相关材料报我站【备案 — ， 你单位《与投诉人就质量缺陷！修复方案达成一致后！应当：。与投诉？人形成内蒙》古自治区《房屋：建筑工？程质量投诉》处理暂行《办法中第十》三条第三款》第四项所述同意修复！的书面协议 — 质—量缺陷修复整改【完毕：后你单位应》当按：照内蒙古自治区【房屋建筑工程质【量投：诉处理暂行办法第十！。三条第三款第五【项规定形成书—面验收？报告 】   】 签发】人   ！ ： 接《收人  ！         ！     》        】   ？  ：（投诉处理机构公】章） —   》   —。 ，  ： ， ，       【     》     》。       年 ！    月 —  ：  日 — ： 注 1！.相关备案材—料项目可参照办法第！二，十五条；《 》 2.本通知书【一式贰份保》修责任？单，。位和投诉处理—机，构各一份 】   】  ： 《 ， ，附件7 》   ！   】 房屋建《筑工程质《量，。投诉：办结告？知书  ！   ？       【      —  ：  ：        】       【  ？ 您好—您，。所反映质量投诉事项！（投诉登记》编号      】 ， ，  ）我《单位已按照法—定程序依法办—结 — 办理情况如下【 《    》 ， ，   ？。 ，    《。    《  ：    《      —。   ？   ？    《        】。 ，    】       【         ！ ，      —   ？。   ？  ：      —   ？      —      — ，   】  ：     》 ，        】       【     》         ！      —       【     【  《         ！       【        】        】。       【      —     》   】      —      —。     》         ！         ！        】 ，   ？。      —  如】有异议请《与我：单，位联系联系电话【   ？         ！  ：  》 特此告知 ！ ， ：  ？ ， 签《发人 ？ 《   《 接》收人 — （投诉处理机构！。公章）？ ， 》  》   》 年    ！ 月     【日 — 注本告知书一【式两：份投诉处理机—构，和投诉人各一—份 》   》   —。 附件【8 【  《 房屋建筑工程！质量投诉终止处理】告知书 》 《      —   ？     》      —   ？       【       【 《 您好经调—查核实您所反映【。。质量投诉事》项（：投诉登记编号 【。    《   ）存在下列情！形， □投】诉人撤回投》诉申：请的； 《 □投诉在！处理过程中进入仲】裁、诉讼程序或者】因其它？原因移交相关部门】处理的； 】 □经核》。查或检测《鉴定、分析论—证，投诉反映质量缺陷】不实：或者质？量，缺陷：。是由用户《擅自：改变房屋《结构、使用功能以及！装饰装修《或者使用不》当，引起的； 】。 □质量缺陷【事实清楚、责任明确！。或者经设计验算【、检测鉴定、—分析论证、加固设】计等提出《合理方案后投诉人无！正当理由拒》不同意修复方案或】者拒不在同》意修复协《议上签字的； ！ □投》诉，双方已签署同—意修复协议但—投诉人？在保修？责任单？位实施修复》期间单方面违反【协议：内容、人为设—置，障碍导？致修复？工作无法进行的【； 》 □保修》责任：单位按照同意—修复协议《对质量缺陷修复完】成，后投诉人无》。正当理由拒不参【加共同验收或者不在！验收结？果上签字《的；： □【投诉：人与保修责任—单位就维修》内容、方式》、时限等存在—较大分？歧经：机构调解三次以上】仍，无法达成一致的；】 》 □其他《。依法可以终止—处理的？情形 》 ？根据内蒙《古自治区房屋—建筑工？。程质量投诉》处理暂行办法相关规！定我单位将对您所反！映，质量投诉《事项终止处》理 — 特此告知 】 ？  签发！人  】 ： 接收人  ！         ！         ！    （》投诉处理机构公章】） 【  《 ？年     —。月     日 】 注本告知！书一式？两，份投诉处理机构和】投诉人各一份— ：