关于印发内【蒙古自治区房屋【建筑工程质量投【诉处理暂行》办法：的通知 》   ！ 内建工〔2【0，。。16〕3《98号？ ？   【 ， ：  各】盟市住房和城—乡建设局（委） ！ 为加强我】区房屋建《筑工程质量投—诉处理工《作，的管理规《范质：量投诉处理程—序维护相关各—方的合法权益—。根据中华人民共和国！。建筑法、信访—条例、？。。。建设工程质量—管，理条例等《有关法？律法规的规定结合我！区实际制《定了内蒙古自—治区房屋建筑—工程：质量投诉处理暂行办！法已于？。2016年》9月13日》。第1：3次厅务会议审议通！过现：。印发给？你们请？认真贯彻执行 】 ：  ？ ， 《。 ，   ？      —         ！      — ，  ：  ：    《     》    《     》 ：      】     》 ，  ：  ：     》 ，    《         ！      20】16年10月8【。。日 【  —   【 内蒙古自治区房】。屋建：筑工程质《量投诉？处理暂行办》法 ：  —    ！ 第一条 为—加强全区房屋建筑】工程质？量投诉？处理工作的》管理规范质量—投诉处理《程序维护相关—各方的合法权益根】据中华人《民共和国建筑法、】信访条例、建—设工程质量管理条例！。等有关法律》、法规？和规章的规》定，结合自治《区实际制定本办法 ！ 第二条】 本办法适用—于自治区《行政区域内依—法新建、《改建、扩建的—各类房屋建》筑工：程，在建设过程中及质】量保修？期内：和保修范围》内因：施工质量缺陷—而产生的投诉—以及投诉处理活【。动 《 ： 第：三条 自《治，区住：房和城乡建设厅负】。责全区房屋建筑工】。程质量投诉处理【。的统一监督管理【盟市、？旗县区住房和城【乡建设行政主管【。部门负责本行政区域！内房屋建《筑工程质量投诉【的监督管理和处理工！作各级住房和城乡】建，设行：政主管部门》可委托所属的工程质！量，监督机构具》体，负责工程质量—投诉处？理工作 】 各级住房》和城乡建设》行政主管部门或【者其：委托的工程质—量监督机《构（以下《统，称投诉处理机构【）应当？将其办公地址、【投诉电话《、电子邮箱》。等，信息向社会主动公开！ 《 第四条 本办】法所：称房屋建筑工程【质量：。投，诉（以下简》。。称质量投诉）是指】单位：或，者个：人（以下简称投诉人！），通过来访、电话【、信函、电子邮件等！形式向投诉》处理：机构反映房屋—建筑工程质》。量缺陷的行为— 《 本？办法所称房屋建筑工！程质量缺陷（—以，下简称质量缺—陷）是指房屋建【筑工程质量》不符合经审查合格】的，。设计文？件、工程《质量验收规》范、强制性》标准及合同》约定 《 ： ， 本办法所》称房屋建筑工—程质：量投诉处理是指投诉！处理机构对》直接受？理或者上级转—办的质量投诉依【据国家有关》法律法规、》工程质量验收规范】、强制？性标准、审查合格的！设计图纸及合同【约定按照投》诉处理？程序调查核实责成建！设，单位或者《施工单位《（以下统《称保修？责任单？位）对？。质量：缺陷进行限》期修复和对投—诉，双方就？质量缺陷修复发生的！分歧进行调解的活】动 《 ？第五条 质》。量，投诉处？理坚持属《地管：理、分级《负责、依法办理、及！时，。高效、就地解决的原！则 【。第六条 投诉—处理机构应当认真做！好质：量投诉的接待—受理和调《查核实工作投诉处理！机构可以对质量【投诉处理过程采【取录：音、：录像等措施并告知】投诉当事方 ！ ：第七条 质量缺陷】的解决途径 ！ （一）协—商处：理投诉人发》。现房屋建筑工程在建！设过程中或》者质：量保修期限》内，存在质量缺陷—时应当与保修责【任单：位先行联系要求其依！据房屋销《售合：同约定？或者相关《法律：规，定履行质量保修责任！协商处理有关事【宜 （】二）质量投诉—保修责任单》位拒不履行保修责】任的投诉人可—向被投诉工程—所在地？的投诉处理机构【进行：质量投？诉，投诉处理《机构应当按》照投：诉处理程序调查核】实投诉反《映事项若属实则应责！成保修责任单位对】质量缺陷进》行限期修《复 ？。。 （三）【调解协调投诉—双方就质量缺陷修】复方：式、方法等存在分歧！无法达成一致时经投！诉双方同《意可向投诉处理【机，构申请调解投诉处】理，机构在职能范围【内就质量缺》陷修复的方式、方法！等，问题：对投诉双方进行调解！协调 】（四）仲裁、诉讼】投诉双方就质量缺】陷处理？存在较大分》岐不同意调解或者】经调解？仍无：法达成一《致或者存在涉及经】济赔偿等《超出投？诉处理机构职—能范围的争》议可以依《法向仲裁机构申【请仲裁或者向—人民法院提起诉讼】 ： 第八条【 房屋？建筑工？程保修范围和保【修期限按照房屋建】筑工程质量》保修办法（建设部令！第80号）》的规定？和有关合同》约定：执行 》 施工单位【对房屋建筑工—程的保修期》自该工程竣》工验收合《格之：日起计算在正常【使，用条件下施工单【位对房屋《。建筑工程的》最，低保修期限为 ！ （《一）地基基》础工：程和主体结构工【程为设计文件规定的！该工程的合理使用年！。限； （！二）屋面《防水工程、有—防水要求的》。。卫生间、房间和【外墙面的防》渗漏为？。5年； — ， ：（三）供热与供【冷系统为2个—。。采暖期、供冷期； ！ 》（四）电气管线、给！排水管道、设备【安装为2《年； ？ ： （五）装【修工程为2年—； （】六，）外墙保《温系：统为5年；》 》 （七？）其他项目》的保修期限由建设】单，位与施工单位约定 ！ 建设单位！对已销售《房，屋的保修期按有关规！定和房屋销》售合同约《定执行且《不得低？于施工？单位向建设单位出】具的：质量保修书中约【定保修期《的存：续期 】    《第九条 有下列情形！之一：的质量投《诉，不予受？理 【（一）超《过，保修期限或者—。。不属于保《修，范围的； 】 （二）已进【入仲裁、诉讼程序或！者已作出司》法，。判决、仲《裁裁决？并生效的； ！ ， （三）采取匿名或！者非实名投诉的（涉！及工程结构安全的除！外）；？ （四】）投诉人非房—屋产权？。人或者利害关系人且！未受房屋产权人【或，者利害？关系：人书面？。委托的； — ：。。 （？五）未与《保修责任《单位先行联系协商的！； ： 》。（六）？因用：户擅：自改：变房屋？。。结，构、使用功》能、：装饰装修《或者使？用不当等原》因导致质《量缺：。。陷的； 【。 （七）》投诉处理机》构已经受理》且尚未超出》处理期限的》； 【（八）投《诉人对？投诉处理、复—查、复核意见均【不服仍然《以同一事实和理由提！出投诉的； — （九）】涉及经济赔偿或【者换房？、，退房等超出投诉【处理机构职能范【围的；？。 ：。 （十）在】保修期限内质量【缺，陷是由不可抗力或者！第三方原《因造成的；》 ， 《 （十一《），其，他不属于质量缺陷范！畴以及按照》规定不属于投诉【处理机构职能范【围的质量投诉 【 《 第十条 对属于本！办法不予受理范【围的质？量投诉投《。诉处：理机构应当告知【投诉人通《过下列渠道或者方】式，。处理： ： ？。 （：一）对超《过保修期或者不【属于保修范围的【投诉人？可以向产权单位、】。业主委员会或者【物业管理《单位：。反映依照有关规定】进行处理《； （】二，）投诉人要》求经济赔《偿或者提出退房、换！房等要？求的可以《通过：仲裁、诉讼等途径】处理； — （三）通【过其他合法》合规的渠《道处理 《 》   ？。 ，第，十一条 投诉人【在，质量投诉过程中【不，得损害国家、社会、！集体的利益和其他公！民的合法《权利自觉维》护社会公共秩序 ！。     多！人，采取走访形式提出共！同质量投《诉的：应当推选代》表反映诉求代表【人数不得超》过5人 》 ： 投诉人采取走访！形式提出质量投诉的！应当到投诉处理【机构办？公地点或者指定【的接待场所出示身份！证明：提供相关书面材料并！进行投诉《登记 《 ？ 投诉人《应，当向投诉处理机构提！。供如下？书，。面材料 》 《（一）与保》修责任单位先行联】系协商的书》面说：明； （！二）房屋建》筑工程质量投诉书】。（，附件1）； 】 （三）投诉】人身份证件房产【证件复印《件或者购房合同复】印件：等投诉人与投诉房】屋关系证《明材料？； ？ （四）反应！质量缺陷的照片【、检测报告》。等证明资《料并签字确认—； 《。。 ？（五）其他需要提供！的证据和《资料 —。。 投诉人通—。过电话、《信函、电子》邮件等？形式：进，行，质量投诉的应当【补送上述书面—材料委托代》理人进行质》量投诉的代理人应当！向投：诉处理机构出—具书：面委托书及相关身】份证明 】 第十二条 建【设单位是质》量缺陷保修处理【。的牵头单位依据【。房屋销售合》同、住宅《质量保证《书及相关法律法【规对房屋所有人【或者：利害关系《人承：担质量保修责任【应当组？织，设，计单位、《施工单位对质量缺陷！进行分析提出处理方！案，并严格按照处理方】案实施 — 施工单位【应当依法《履行保修责任按照保！。修范围、保》修期限做好保修工】作依据？施，。工合同、工程—质量保修书及相关法！律法规对《建设单？位承担质量保—修责任？ ？ 监理单位、设！计单位应当依法履】行质量主体责任【积极配合《做好质量《投诉处理《工作：对于涉？及工程主体结构【安全和主要》。使用功能的》质量缺陷监理、【设计单位应当积极配！合分析质量缺陷成】因提出合理维—修建议并对质量【缺，陷整改？修复：情，况进行验《收确认不得推诿、拖！延监理单位应—当对修复《处理过程实》施监：理 【   ？ 第十？。三条 质量》投诉处理程序 【。 （一）对！。于需要？转办的？质量：投诉投？诉处：理机构应当》在收到？投诉材料后的5个工！作日内将投诉材【料按层级关系逐级】转给工？。程所在地投诉处【理机构？办理并告知投—诉人：上级转？。办，的质量投《诉投诉处理机构应当！。在规定期限内向交办！部门回复办理结果】 ： 《。对于直接《受理的质量》投诉投诉处》理机构应当在收【到投诉材料后进【。行投诉登记并填【写房：屋建筑？工程质量投诉登记】表（见附件2）在1！。0个工作日》内，对投诉事项进行核查！决定是否受理投诉处！理机构直接受—理，的，。。质量投诉应当按【规定程序和时限【予以：办理 【 （二）对于不符合！受理条件的》投，诉处：理机构应《当向投？。诉人发送房屋建筑】工程质量投》诉不符合受理条件】告知书（《见附：。件3） —。     （三！。）对：于符合？受理条？。件的投诉处理—机构：应当按照以下程序对！投，诉事项？进行处理 【 ， 1？.向投诉人发出房屋！建筑工程质量投【诉受理告知书（【见附：。件4）； 【 2.》派出两名以上—专业技术人员就投诉！反映问题进行调查做！好相关记录》并填写房屋建筑工程！质，。量投：诉情况调《查表（见附件5【） 》 3.《对，。于问题直观、责任明！确的一般《质量缺陷《向保修责任单位下达！房屋建筑工程—质量缺？陷修：复，整，改，通知书（见附—件6）责成保修责任！单位提出《处理方案限》期，处理完毕 【     4.！。对于存在较大争议】或者涉及《工程主？体，结构安？全和主要使用功能】的质量？缺陷督促保修责任】单位及时组》织工程相关责任主体！负责人和投》诉人必？要时可以由保修【责任：单位和投诉人共同聘！请有关？。工程质？量专：家对质？量缺陷？进行调查《分析论？证并提出处》理方案；需要进【行验算的应当由原】设计单位或者委托】投诉双方认可的具有！相应资质的设计【单位进行《验，算；需要进行—检测、鉴定的应当】委托投诉双》方认可的具有—相应资质的检—测机构进行检测【、鉴定检测、鉴定】内，容由设计单》位根据有关》规范标准确定；【需要加固设计的【应当：委托原设计单—位或者投诉双方共】同认可？的具有相《应资质的设计单位进！行，加固设计加》固设计施工图应当】经施工图《审查机构审》查合格质量缺—陷修复？过，程中原监理单位【应当实？施监理原《质量监督机构应当对！验收过？程，实，施监督 】 上述工作完成后】下达房屋建》筑，工程质量缺》陷修复？整改通知书》责，成，保修责任单位限【期处理完毕 【 3》、4项所列情形【。保修责任单位与投诉！人就质量缺陷修复相！关事项达《成一致后《。投诉双方宜》形成同意修复的书】面协议？（一：式两：份包含修复内容、修！复方：式、修复《时限等约定并签字确！认）并严《格执行 — 在调查—核，实及质量缺陷—修复过程中》若确实？存在可能导致重【大质：量，安全事故、影响工】程主体结构安—全的重大质量—缺陷投？诉处理机构及—保修责任单位应【当按照规定将情【。况及时报告有—。关部门并采取相关】转移、疏《散人员、设置警戒线！等避险措施》 ？ 5.》质量：缺陷修复《完毕后对于一—般质量？缺陷：保修责？任单位应当同投诉】人对质量缺》陷修复情况共—同进行验收》。并形成双方确—认通过验收的书面材！料，；对于涉及工程【主，体结构安全和—主要：使用功能的质—量缺陷？保修责任单位应当组！织原相关责》任主体协同投—诉人对质《量缺陷修《复情况进行验收并形！成相关方确认—通过验？。。收的书面材料—。 建设】。单位已？不存在的或者无法】取，得联系的由房屋所有！人、业主委员会、物！业服务企《业或者其他法定【。单位代为履行其【相，关职责；原施—工，、，监理单位《已不存？在的或者无法取【得联系的保修责【任单位可委托—投诉双方共同认可的！具有相应资质的单位！组织实施修复—和监理工作 【 6.质量】缺，陷修复验收通过后】保修责？任单位应当在5【个工作日《内将质量《缺陷处理的》相关文件、资料整】理归档报送投诉处理！机构 【 投诉处理机构收】到投诉处理结果及】相关资料后在2个】工作日内向投诉人发！出房屋建筑工程【质量投？诉，办结告知书》（见附件7） ！ 第十四条 】投诉处理机》构或者保修责任【单位：认为需要进行检测】、鉴：。定和专？家论证？。的，其检测、鉴定及聘】请专家费《用由保修责》。任单位先行垫付最终！由，责任方承担保—修责任单位拒不【垫付：相关费用视》为，不履行？保修责任按照—有关规定《给予：处罚 》 保修》责任单位认为不【需要检测、鉴定的或！者不需？要检测、鉴定已【能确定？质量问题产生—的原因或者已有检测！、鉴定？报告但投《诉人有异议》的投诉人可》以与保修责》任单位共《同，委，托具有相应资质【的检测机构进行检】测、鉴定检测、鉴定！费用应？当由：投诉人先行垫付【。最终由责任方—承担投诉人单—方面要？求聘：请专家？进行论证的相—关，。费用应当由投诉人】先行垫付最》终由责任方承—担投诉人《拒不垫付相》关费用视《为放弃投诉投—诉处理机《构可以终《止处理 】 本条所称“—责任方”依据检【测、鉴定结》果或者专家》论，证结：论等材料进行判定】 ？ 原设计、监理！单位依据合》同约定及相关规定】对属于责任》范围内的质量缺陷应！当配：合保修责任单位【进行原因分析、【加固设？计、修复过程—监理不应《。收取相？关费：用，；对不？属于责任范围内【的质量缺陷及受委托！的其他有资质的设】。计、监理单位—涉及的相关加固【设，计、监？理费用应《当与保修责》任单位协商确—。定 》。 在质量》缺，陷修复处《。理过程中投诉人【应当配合保》修，责任单？位组织实施修—复工作；《保修责任单位—应当采取措施保证】。。投诉人的房屋和物品！不因施？工而造成损》坏 ？ 第十—五，条 质量投诉处理】期，限是指？自发出房屋建筑【工程质量投诉受【理，告知书至《投诉事项《。办结或？者终止处理》的时限设计验算【、专：家论：证，、检：测鉴定及加》固设：计的时间《不计入受理》时限：内一般？质量缺？陷的质量《投诉应？当在30日内办【结；争议较大或【者，涉及工程《。。主体：结构安全《和主要？使用：功能的？质量投诉应当在【60日内办结；【因情：况复杂或者特—殊，原因不能在6—0日：内办：结的可适当延长处】理时限延期最长不得！超过30日》投诉处理机构应当】以书面形式告知投】诉人延期理由 【 投诉【处理：机构做出处理意见】。并书面答复后投诉人！对投诉处《理结果有异议的可】以自收到书面答复之！日起30《日内向该投诉处理机！构的上一《级投诉？。。处理机？构申：请复查？收到复查申请的投】诉处理机构应当自收！到复查申请之日起】30日内提》出复查意见并书面】。答复投诉人 】 投《诉人对复查》。意，见仍有异议的—可以自收《到，书面答复之日起3】0日：内向该复查机—关的：上一级投诉处理机】构申请复《核收到？复核申请《的投诉处理机构【应当自收《到复核申请之日起】30：日内：提，出复核意见并书【面答复投诉》人 ： 自治区】内质量投诉》的回复意见》至自治区住房和【城乡建设厅出具复】。核意：见为终止投诉人仍然！以，同一事实和理由提出！投诉的各级》投诉处？理机构可《以不再受理 【 ： 第十六条 保修！责任单位已同意【履行保修责》任，但投诉？人对其维修内容【、方式、时》限等存在分歧的投】。诉双方？同，意并提？出申请投诉处—理机构应当》进行调解经调解达】成一致意见的—投诉双方应当—签署本办法第十三条！第三款第四项所【述同：意，修复协议并严格执行！ 《。 ， 第十七《条 由？于工程质量缺—陷本身或《者其修复过程造【。成投诉？人经济损失投诉【人要求质量》缺陷责？任方进行《赔偿的由投诉—双方协商解决—；，投诉双方意》见无法？达成一致的当—事人可以通》过仲裁？、诉讼等途径—解决 【 第十八条》 有下？列情形？之一的？经调查核实质量投诉！处理可终《止并对投诉人—下达房屋《建，。筑工程？质量投诉终》止处理告知书（见附！件8）但经调查核实！确实存？在可能导致重大质】量安全事《故危：及公：共安全的结构质【量缺陷情况》。除外： ？。。 （一）投【诉人：撤回投诉申请的； ！ 《 （二？。）投诉？事项在处《理过程中进入仲裁、！。诉讼程？序，或者因其它原因移】交其他相关部—门处理的； 【 ？ （三）《经调：查，核，实、检测鉴定或【者分：析，论证投诉《反，映质量？。缺陷不实或者质量】缺陷：是由用户《。擅自改变房屋结构、！使用：功能以及装饰装修或！者使用不当等原【因引起的《； 《 （四）—质量缺陷事实—清楚：、，责任明确《或者经设计验算、检！测鉴定？、分析论证》、加固？设计等？提出合理方案—。后，投诉人无正当—。理由：拒不同意修复方案或！者拒：不在同意《。修复协议上》签字的？。。； 《 ： （五）《投诉双方已签署同意！修复协？议但投诉人在保修】责任单位实施修复期！间单方面违反协议内！容、人？为设置障碍导致修复！工作无法进行的【； 》 （六）保修责】任单位按照同意修复！协议：对质：量缺陷修复完成后】投诉人无正当理由拒！不参加共同验收或】者不在验收结果上签！字的； 《 （七）】。投诉人与保修责任】。单位就维修内容【、方式？、时限等存在—较大：分歧经？投诉处理机构调解】三次以？上仍无法达成—一致：的； — ：（八）其他》依法可？以，终止的情《形 《 第十九条【 投诉处理机构【对，工程质量相关责任】主体在质《量投诉？处理过程中的行为进！行监督有下列行为的！给，予批：评、记入不良—行为记录《、，公开曝光、列—入黑名单等信—用，惩戒 》 （一）对投】诉处理机构》的调查核实》不予配？合的； — （二）事实清！。楚、责任《明确但保修责任单位！拒不履行房屋—保修责？。任、故意推诿拖【延或者拒《不签收房屋建筑【工程质？量缺陷修复》整改通知书的—。； （】。三）对存在较—大争议？或者对于《涉及工程主体—。结，构安：全和主要使用功能】的质量缺《陷保修责任单—位在分析原因、提出！。方案、组织委托检测！、鉴定、验》算、加固设计—、专家论证及参加验！。。收等过程中推脱【责，任、态？度消极、《敷衍了事、故意【拖延的； 》 （四）已！签署同意《修复协议保修责【任单位在实际修复过！程，中不严格执行—协议内容存在故意偷！工减料、缺》项漏项？、只做表面》工程：等，行，为导致无法通—过验收或者投—诉反映质量缺陷重】复出现的； 】 （五》）无故拖《。延未能？。在规定时限内完【成质量缺陷修复的；！ ， ？ （六《）未能在规定—时限内？向投诉处理机构【报送本办法第—二，十五条要求的—相关文件、资料的】； 【    （七—）保修责《任单：位按本办法第二【十五条报送的质量】缺陷修复处理—的相关？文件、资料与实【际情况不《符存：在弄虚作《假行为经投诉人再】次投诉反《映投诉？处理机构核查属实的！； ： （八）】对投诉处理机构的调！解协调工作不予【配，合的； ！（九）存在其它【应当给予批评和【信用惩戒行为的 】 第二【十，条 ：投诉：处理机构发》现工程相关质量责】。任主体存在》违反：工程质量法律法规行！。为的应当《做好执法检》查笔录住房和城乡】建设行政主管—部门应？当对其依法进行处罚！ ： ： 第二十一—条 投诉处理—机构相关人》。员职：责 《 （一》）投诉处理机构承】办，人员应当遵循“听好！陈述、做好记—录、把好尺度、【做好解释、办好实】事”的原则在—接到投诉《案件后认真记录及时！处理严禁言语—粗暴作风《不，实，激化矛盾 — ： （二）投诉处理！承办人员不》得将质量《投诉中？涉及到的检》举、揭发、控—告材料及有关情况随！意透露？或者转？送被：检举、揭发、—控告的人《员，或，者单：位，。；任何单位或个人】。。不得压制、打击报】复、迫害投》诉人 — ：（，三）投诉处理承【办，人员存在滥用职权】。、玩忽职守、徇私舞！弊等行为的依法给】。予行政处分构—成犯罪的《移送有关机关依【法追究刑事责任 ！ 第》二十二条 投诉人】对投诉处理机构及其！工作人员的职务行】为需要反映情况、】发表意见或者表示】不服的可以》向有关部《。门提出 《 《 第二？十三条 对于投【诉人无理《缠访、？闹访、？扰，乱社会治安》和机关？办公秩？序的投诉处理机构可！根据：信访：条例的相关规定【报有关部门》处，理 ？ 《第二十？四条 各级》投诉处理机构应当】建立质量投诉—处理专？家库：并逐步实现》全，区共享；应当建立健！全，质量：。。投，诉，处理档案管理制【度对本？行政区域内质量【投，诉档案及时》收集整理和》统计分析《并将质量投诉处理工！作，纳，入年度质《。量工作？目标进行考核— ， ？ 第二十五—条 根据实》际，。情况质量《投诉档案可》包含下列内容 】 1.档案封！面； 》 2.档案目录！； ： 《。 3：.房屋？建筑：工程质量投诉书【。； 》 4.《房屋建筑工程质【。量投诉登记表； 】 5.房】屋建筑工程质量投诉！不符合受理条—件告知书； 【 6》.房屋建筑工程质量！投诉：受，理告知书《； 【7.房屋建筑工程】质量投诉情》况调查表《； 8】.，房屋建筑工程—质，量缺陷修《复整改通知书；【 —9.专家论》证、：。设计验算、检测报】告、鉴定报告、加】固设计、修复方案】等，； ： ： ， 10.房屋【建筑工程质》量投诉同意实—施修复协议； 【 ： ， 11.房屋建】筑工程质量投诉验】收通过？。确认：书； 【 12.房屋建筑】工程质量投诉终【止处：理告知书； 【 13.房】屋建筑工《程质量投诉办—结告知书《； ？ 14.其他！。需要归？档留：存的证据资料— 质量投！诉处理完毕后投【诉处理机构应当及时！将相关材料进—行归档保存一般【质量缺陷的投诉处理！档案保存期为五年；！涉及工？程结构主体安全和主！要使：用功能的质量缺陷】的投诉处理档案【保存期为十年—。其中经过结构安全】加固的？工，程其投诉处理档【案应当？长期保存 】 第二《十六条？ 各盟市住房—。。和城乡建设行政【主管部门可结—合本地区实际情况】制定具体实施细【则 【第二十七条》 本办？法由自治《区住房和城乡—建设：。厅负责解释 ！ 第二十八—条 本？办法：自2016年11】月8日起施》行有效期至20【18年11月8日 ！    】。  附件1 【   — 房—。屋建筑工程质量投】诉书 ？。 《 ：  — ，     注1.】本表由投诉人—填写； ！   ？。     》 ，  2.“质量【缺陷描述”》“请：求处理要求”宜言简！意赅若内容较多可】另附页填写； 】 ？    《   ？。。     3.房】屋建筑工程》质量投诉书后应【当，附反映质量缺陷的图！像资料（纸质、电子！均可） ！  ：       【  质量鉴定检测报！告等：证明：。材料； 《  —   】。。 附件？2   ！ 房屋【建筑工程质量投诉登！记表 》 ：   ？       【       【       【       【      —    《         ！。    《   ？。    《       【      —。编号 ？ 】      】  ：     》   ？  ：     》  ：         ！   ？    《。 ，  ：         ！       登记！人 《      】注1：.，本，表由质量《。投诉机构相》关人：员，根据投诉材料—、，实际受理及》处理情况《填写；？ ？ ？     》    2.根据】办，法第二？十五条规定本表【。后应当根据》实际：情况、按顺》序将相关材料附【齐归档？   ！     附！件3  ！ ， ？。 房屋建筑工程质！量投诉不符合受理】条件告知《书  】 ，   ？        】      —  ： ，     》    《      — 》。。 您好经调查核【实您所反映》质量投？诉事项（投诉登【记编号   —     ）存【在下列情形 】 □超过规【定的保修期限或者不！属于保修范围—的； — □已进入仲【裁、诉讼程》序或者？已作：出司法判决》、仲裁裁决并生【效的； 》 《□采取匿《名或者非实名投诉的！； 《 ？□投诉人非》投诉房？屋产权人或者—利害关系《人且未受房屋产权】人或者利害关系人书！面委托的； 【 □未与保修！责任：单位：先行联系协商的； ！ ， ？ □经核查投诉【反映质量缺陷—不实的？；，。 □【经核查质量缺陷是】由用户擅自》改变房屋结构—、，使，用功能、装饰装修】或者使用不当引起】。的； 【 ，。□投诉处理》机，构已：经受：理且尚未超出处理】期限的；《。 ： □投诉人对！投诉处理、复查【、，复核意见均不服【仍然以同《一事实和《理由提出重复—投，诉的； 】 □涉及经济赔【。偿，或者提？出换房？、，退房等超出》投诉处理机构职【能范围的； 】 ： □质量《缺陷是由不可—抗力或者第三方原因！造成的； 】。 □其他不属【于，质量缺陷范畴以【及依法不属于投【诉处理机构职责范围！的，质量投诉 ！ 根：据内蒙？古自治区房屋建筑】工，程质量投诉处理暂行！办法及相关法律【、法规规定您所反】映质：量投诉事项不—符合受理条》件我单位将不—予受理 ！您可根？据办法第十条—。采取其他合理方【式，解决 特！此告知 【 签发《。人:： 》 接收人  —         ！        】。    （投诉处理！机构：公章） —   】 ：       【        】        】       【    《  ： ，年     月 】    日 】 注本告—知书一式两》份投诉处理机构和投！诉人各一份 ！。   》 《  【   附《件4 》   】 ：房屋建筑工程—质量投诉受理告知书！   ！     】  ： ， ，      —         ！         ！。      — ？ ， 您好根《据内蒙古自治区【房屋：建筑工？程质量投诉处理暂行！办法及相关法律【、法规规定您所反】映质量投诉事—项（投？诉登记编号 —     》    ）符合【受理条件我单位将按！照法：定程序对该投—诉，事项依法依规进行】处，理 特此！。告，知  】 签发】人  】 ：。。 ， 接收人 ！   —  》 ： （》投诉处理机构公章】。） 【  《。   —。 ？ 年     月 ！    日》 ？ ：   《 ：   】。   【。 注本告知书一式两！份投诉处理机构【和投诉？人各一份 ！   —     附件】5 ？ ，   】 房屋建筑—工程质量投诉情【况调查表 —    【 ，  ： ， ， ，        】      —       【    《         ！       【  ：   ？     》     》       【 投诉编号   】 ， ， ，     》     》     》  ：        】  《 ！ ，      核查人！        】   ？      —   ？        】 ，。   ？ ，      — ，。   ？    《   填表日期 】 》 注投诉事项的【调查：核实：宜采用现场核查【形式也？可采用询问笔录等形！式带★项《目现场核查》时必须填《写，本表一式三》份投诉人、保修【责任单位、投诉处】理机构？各一份 —   ！ 附件6 》   【  — 》 ，房屋建筑工程质量】缺陷修复整》改通知书《 》    《       【    《 （单位）    ！ ，  ： ，       【      —。  ：  — 你单？位     —        】       工】。程房屋所有人/利】害关系人向我单【位投诉反映》存在：质量问题《（投诉登记编号 】。  ：    《 ）经调查》核实存在如下质量】问题： 《 1.    】       【        】 ，         ！  ：         ！      —   ？  2】.   《         ！ ，  ：    《  ：  ： ，       【      —。。       【       】 ？ 3.      ！         ！    《      —      —       【   ？    《  ： ，   《 4.  】 ，      —      —         ！    《    《        】 ，  ：  ：     》 》。 根：据内蒙？古，自治区房屋建—筑工程？质量投诉处理暂行】办法及相关法律法规！规定责令你单位切实！履行保修义务立即】。组织相？关人员对质》量缺陷查明原因、提！出修复方案、于【。 ，     》日内将上述质量缺陷！修，。复整改？。完毕并将《。相关材料报我站【备案 — 你单位与—投诉人就质量缺陷】修复方案达成一【。致后应当与投—诉人形？成内蒙古自治区房屋！建筑工程质量—投诉处？理暂行？办，法中第十三条第【三款第四项所述同】意修复？的书面协《议 质】量缺：陷修复整改完—毕后你？单位应？当按照内《蒙古自治区房—屋建筑工程质量投】诉处理暂行办法第十！三条第三款第五【项规定？形成书？面验收报告》 —  ：   ！。 签发人 ！   — ， ， ：接收人 】   ？         ！     》   ？    《     （投【诉处理机构公章） ！   【。    】     》    《       【        】    年 —   ？ 月：。。     日 【 ： ？注 1.！相关备案《材料项目可参照办法！第，二十五条《；， 2【.本：通，知书一？式贰份保修责—任单位和《投诉处？理机构各《一份 】。  ： ，。   ！ ：附件7 》   ！ ，   《 ， ？房屋建筑工程—质量投诉《办，。结告知书《 —         ！         ！ ，   ？  ：  ：        】    ！您好您所反映质量】投诉事项（投—诉登：记编号     】   ？  ）我《单位：已按照法《定，程序依法办结 【 办理情况！如下 【  ： ，    《    《        】      —   ？       【 ，       【。   ？  ：     】   《    《      —       【         ！        】 ，。    《        】      【 ？ ，      — ， ，  ：   ？。      —   ？       【     》      —     》      —    ！。        】。      —         ！     》     》。       【        】    《   】 ，     》  ：       【     》       【    《     》      —      —      ！ 如有《异议请与我单—位联：系联系电话》    《      —      ！。 ， 特此？告知 】。 ， ？ ， 签发人 【   【 接》收人 — （？投诉处？理机构公章） 】 《    ！。 ，。 年    ！ 月     日】。。 ？ 注《本告知书一式两份投！诉处理机构》。和投诉人各一份【   ！。 ？   【 附件8 】 ：  》 ：房屋建筑《工，程质量？投诉终？止处理告知书 ！    —         ！         ！  ：      —      — ，  ： 》您好经？调查核实您所—。反，映，质量：投诉事项（》投诉登记编号—  ：      ）【存，。在下列情形 】 □投》诉人撤？回投诉申请的—； 》 □投诉在—处理过程中进入仲裁！、诉讼程序或者【因其它原因》移交相关部门处理的！； — □经核查》或检测鉴定、分析】论证投？。诉反映？质量：缺陷：不实或者质量缺陷是！由用户擅自改变房】屋结构、《使用功能《以及装饰装修或【者使用不当引—起的； 【 □质量缺—。陷事：实清楚、责任—明确或者经设计验】算、检测鉴定、分】析论证、加固—设，计等提出合理方案】后投诉人无正当理】由拒不同《意修复方案或—者拒不在同意—。修复协议上签字的；！ ： 《□投诉双方已签署同！意修复？。协议但投《诉人：在保修责任单位【实施：修复：期间单？方面违反协议内容、！人为设置障碍导致】修复工？作无法进行的—； ？ □保修责】任单位按照同—意修复协议对质量缺！陷修复完成后投诉】人无正当理》由拒不参加共—同，验收或者不在验【收，。结果上？签字的； ！ □投诉《人与保修责任—单位就维修内—容、方式、时—限，等存在较大分歧经机！构调解三次》。以上仍无法》达成一？致的； — ： □其他《依法可？。以终止？处理的情《形 根据！内蒙古自治区房【屋建筑工程质量【投诉：处理暂行办》法相关规定我—。单位将对您所—反映：质量投诉《事项终止处》理 ： ： ：。。 特：此告知？ —  — 签发人 【   【 接收人   ！       【     》        】 （投诉《。处理机构公章）【 《 ：  — 年     月】  ： ，  ：日 》 注本告知书【一式两份投诉处理机！构和投诉人各一份 ！ ，