关？于印发内蒙古自治区！房屋：建筑工程《质量：。投诉处理暂行办【法，。的通知 【  ？。。 内建】工〔2016〕39！8，号， 》   》   【 ， 各盟市》。住房：和城乡？建设：局（：委） — 为加《强我区房屋建—。筑，工程质量投》诉处理工作的管【理规范质量投诉处理！程序维护相关各【方的：合法：权益根？据中华？人民共和《国建筑法、信—访，条例、建设工—程质量管理条例等】有关：法，律法规的规定—结合我？区实际制定了内【。蒙古自治区房屋【建筑工程质量—投诉处？理暂行办法》已于2016年【9月13日第13】次厅务会议审议通过！现，印发给你们请认真贯！彻执行 【。   —  《       【 ，    《  ：         ！ ，         ！         ！ ， ，  ？ 《    《   ？   ？。。      —   ？       【     》   ？     》 2：01：6，年10月8日 】 ？。   《   — ？。 内蒙古自—治区房屋建筑工程质！量投诉处理暂—行办法 】    ！   第一条 【为，加强全区房屋建筑】。工程质量投》诉处理工《。。作的管？理规范质量》投诉处理程序—维，护相关各方的合法】权，益根据中华人民【共和国建筑法、信访！条例、建设工程质量！管理条？例等有关法律—、法：。规和规章的规定【结合自？治区实际制定—本办法 】 第二条 本办【法适用于自》治区行政区域内依法！新建、？改建、扩建的各类】房屋建筑《工程在建设过—程中：及，质量保修期内和保修！范围：内因施工质量缺陷】而产生的《投诉以及投诉处理】活，动 ： ， 第三条 】自治区？住房和城乡建—设厅负责全区房屋建！筑工程质量》投诉处理的》统一监督管理—。盟市、旗县区—住房和城乡》。建设行政主》管部门负责本行政】区域内房屋建筑工程！质量投诉的监督【管理：和处：理工作各级住房【和城乡建设行政主管！部，门可委托所属的【工程质量《监，督机构具体负责工程！质量投诉处理工作】 各【级，住房和城乡》。建设行政《主管部门或》者其委托《。的工程质量监督机构！（以下统称投诉处理！。机构）应当将其办公！地址、投诉电话、电！子邮：。箱等：信息向？社，会主动公开 】 第四》条 本办法所—称房：屋建筑工程质量投诉！（以下简《称质量投诉）—是指：。单位：。或者个人《（以下？简，称投诉人）通—过，来访、电话、信【函、电？子，邮件等形式向投诉处！理机：。构反映房屋》建筑工程质》量缺陷的行为 ！。 本办法所【称房：屋建筑？工程质量缺》陷（以下简称质量】缺陷）是指房屋建】筑工程？质量：不符合？经审查合《格，的设计文《件，、，工程质量《验收：规范、强制》性标：准及合同约定 ！ 本《办法所称房》屋建筑工程质量投】诉处：理是指投诉处理【机构对直《接受理或者上—级，转办的？质量投诉依据国家有！关法律法规、工程】质量验收规范、强制！性，标准、？审查合格的设计图纸！及合同约定按—照投诉？处理程序调查核实责！成建设单位》或者施？工单：。位，（以下统称保修责】任单：位）对质量缺陷进行！限期修？复，。和对投诉双》。方就质量《缺陷：修复发生的分—歧进行调《解的活动《 第五条！。 质量投诉》处，理坚：持属地管理、分【。级负责？、依法办理》、及时高《。效，、，就地解决《。的原：。则 第六！条 投诉处理机【构应当认《真做好质《量投诉的接待受理和！调查核实工作投诉处！理机构可以对质量】。投诉处理《过，程采取录音、录像】等措施并告知投诉当！事方 ？ 第—七条 质量》缺陷的解决途径 】 》（一）协商处理【投诉人？发现房屋《建筑工？。程在建设过》。程中或者质量保【修期限？内存在质量缺陷时】应当与保修责任单】位先：行联系要求其依据房！屋销售合同》约定或者《相关法律规定履【行质量保《修责任？协商处理有关事宜 ！。。 （二）质！。量投诉保修责—。任单位拒不履行【保修责任的投—诉，人可向被《投，诉工程所在地的【投诉处理机》构进：行质量投诉投—诉处理机构应—当按照投诉处理【程序调查核实投诉】反映事项若属—实则应责成保修责任！单位：对质量？缺陷进行限期—修复 》。。 （三）调解】协调投诉《双方就质量》缺陷修复《方，式、方法等存在分歧！无法达？成一致时经投—诉双方同意可向【投诉处理机》构申请调解投诉【处理：机构在职能范围【内就质？量缺陷？修复的方式、方法】等问题对投诉双方】进行调？解协：调， ： （四）仲裁！、诉讼？投诉双方就质量缺】陷处理存在较—大分岐不同意调解或！者经调解仍无法【达成一？致或者存在涉—及经济赔偿等—超出投？诉处理？机构职能范围的争议！可以依法向仲—裁，机构：。申请仲裁或者向【人民法？院提：起诉讼？ 第八条！ 房屋建筑》工，程保修范围和保修期！限按照房屋》。建筑：工程质量保修—办法（？建设部令第》80号？）的规？定和有关合同约定执！行 【施工单位对房屋建筑！工，程的保修期自—该工程竣工验收【合，格，。之日起计算在正常使！用，条，件下施工《单位：对，房屋：。建筑工程的最低【保，。修期限为 ！ （一）地基基础】工程和？主体结？构，工程为设计文件规定！。的该工程的合理使】用年限； 》 （二【）屋面？防，。。。水工程、有防水要求！的，卫，生间、房《间和外墙面的防渗漏！为，5，年； ？。 《 （三）供热与供冷！系统为2个》采暖期？、供冷期； ！。 （四）》电气管线、》给排水管《道、设？备安装为《2，年； 《 （》五）装修工程为2年！； — （六）外墙保【温系：统为5年； — ： （七》）其他项目的保修期！限，由建设？单位：与施：。工单位约定 ！ 建？设，单位对已销售房屋】的保修期按有关【规定和房《屋销：售合同约定执行且不！得低：于施工单《位向建设单位出【具的质量保修书中约！定保修期《的，存续期 】     第九【条 有下列情形【之一的质量》投诉不予受理 】 《（一）超过》保，修期限或者不属于】保修：范围的； 】 （二）》。已进入仲裁》、诉讼程《序或者已作出司法】判，决，、仲裁裁决并生【。效的； — ： （：三）采取《匿名或者非实—名投诉的（涉—及，工程结构安全—的除外）； 【 ， （四）投诉人！非房屋？产，。权人或者利害关【系人：且未受房《屋产权人或者利害】关系人？书面委托的； 【 《 （五）未与保【修责任单位》先行联系协商的； ！。 ： ？（六）因用户擅【自改变房屋》结构、？使用功？能、装饰装修—或者：使用不当《等原因导致》质量缺陷的；— 《 ：（七）投诉处理机构！已经：受理且？尚未超出处理期限的！； 《 （八）—投诉：人对投诉处》理、复？。查、复核意见均【不，服仍然以《同一事？实和理由提出投【诉的； ！（九）涉及》经济赔偿或者换房、！退房等超出投诉【处理：机构职？能范围？的；： 《。 （十《）在保修期限内【质量缺？。陷是由不可抗力【或者第三方》。原因造成的； 】 ， （十一）其】。他不属？于质量缺《陷范：畴以及按照规定不】属于投诉处理机【构职能范围》的质量投诉 】 ？第十条 对属于本办！法不予受《理范围的质量投诉】。投诉处理机构应当】告知：投诉人通过下列渠】道或者方式》处理 （！一，）对超过保修期或】者不属于保》修范围的投诉人可以！向产权单位、业主委！员会或者物业管理单！。位反映依照有关规】定进行处理； 】 《（二）投诉》人要求经济》赔偿或者提出—退房、？换房：等要求的《可以通过仲裁、【诉讼等途径》处，理； — （三）通过其】他合法合规》的渠道处理 】   》  第十一条 投诉！人在质量《投诉过程中不—得损害国家》、社会、集体的【利益和其他》公民的合法权利【自觉维护社会公共秩！序   ！ ， 多人采取走—访形：式提出？共，同质量投《诉的应当《推选：代表反映诉求代表人！数不得超过5人 】。 ： 投诉人采取】走访：。形式提出质量—投诉的应当》到，投诉处理机构办【公地点或者指—定的接待场所出示身！。份证明提供相—。。关书面材料并进行投！诉登记 《 ？ 投诉人》应，当向投？诉处理机构提—供如下书面材—料 》 （一）》与保修责任单位【。先，行联系协商》的，书面说明； — ？ （二）房屋建筑！工程质量投诉书【（附件1）； 【 ： ， ， （三）投》诉人身份证件房产证！件，复印件？。或者：购房合同复印件等投！诉，。人与：投诉：房，屋关系证明材料； ！ ， （四）【反应质量缺陷的照】片、检测报》告等证明《资料并签字确—认；： （【五）其？他需要提供》的证据和《资料 》 投诉人—。通过电话、》信，函、电子邮件等形】式进：行质量投诉的应当】补送上述书面材料】委托：代理人进行质量【投诉的代理》人应当向投诉处理机！构出具书面委托书及！相关身份证明— ？ 第十二—条 建？设单位是质量—缺陷保修处理的【牵头单位依据房屋】销售合同《、，住宅质量《保证书及相》关，法，律法规？对房屋所有》人或者利害关系人承！担质量保《修，责任应？当组织设计单—位、施工单位对质】量缺陷进《行分：析提出处《。理，。方案并严《格按：照处理方案实—施 ？ ， 施工单位应】当依法履行》保修责任按照保修】范围、？保修期限做》好保修？工作依据施工—合同、工程质量保】修书及相关》法，律法规对《建设单位承》担质量保修责任 ！ 监理单位、！设计单位应当依【法履行质量主体责】任积：极配合做好质量投诉！处理工作对于涉及】工程主体结构—安全：和主要？使，用，。功能：的质量？缺陷监理、》设计单位应当积【极配合分《析，质量缺陷《。成因提？出合理？维修建议并对—质量缺陷整》改修：复情况？。进行验收《确认不得《推，诿、拖延监理—单位应当对修复处理！过程实施监理 【 《。    《 ，第，十三条？ 质量投诉处理程】序 【（一）对于需要转办！的质量投《诉投诉处《理机构应当在—收到：投诉材？。料，后，的，。。5个工作《日内将投诉》材料按层级关—。系逐级？。转给工程所》在地投诉处理机构】办，理并告知投诉人【上级：转办的质《量，投诉投？诉处理机构应当【在规：定，期限内向交》办部：门回复办理结果【 》 对：于直接受《理的质量投诉投诉】处，理机构应当在收到】投诉材料后进行投诉！登记并填写房屋建筑！工程质量投诉登记表！（见附？件2）？在10个工作日内对！投诉事项进行—核查决定是否受理投！诉处：理机构直接受理的】质量投？诉应当？按规定程序和时限】。予以办理 】。 （二）对—于，不符：合受理条件的投诉处！理机构应《当向投诉人发送房屋！建筑工程质量—投诉不符合受理【。条件告知书》（见附件3） 】 ：   《 ， ，（三）对于符合受】理条件的投诉处理】机构应当《按，照以下程序》对投诉事项进行处】理 1】.向投诉《人发：出房屋建筑工程【质量：投，诉受理告知书（见附！件4）； ！ 2.派出两名【以上专业技术人【员就：投诉反映问题进行调！查做好相关》记录并填写房—屋建筑？工程质量投》诉情：况调查？表（见附件5） ！ ？ 3：.对：于问题直观、责【。任明确的《一般质量《。缺陷向保修责—任单位下达》房屋建筑《工程质？量缺陷修复整改通知！书（：见附：件6）责成保修责】任单位提出处—。理方：案限：期处理完毕 】    — 4.对于存在较】大争议？或者涉及工程主体】结构安全和主—要使用？功能的质量缺陷督】促保修责任》单位及时组织工【程相关？责任主体负责—。人，和投：诉人必要时》可以由保修》责任单位和投—诉，人共同？聘请有关工程质量】。专家：对质量？缺陷：进行调？查分：析论证并提出—处理方？案；需要进行验算】的应当由原设—计单位或者》。委，托，投诉双方认可的【具有相？应资质的设计单位进！行验算；需要进行检！测、鉴定《。的应当委托》投诉双方认》可的具有相应资质的！检，测机构进行检测、】鉴定检？测、鉴定内容由【设计单位根据有关规！范标准确定；—需要：。加固设计的应当委】托原设计单位或者】投诉双？方共同认可的具【有相应？资质的设《。计单位进行》加固设？计加固设计施—工图应当经》施工图审查机—构，审查合格质量缺陷】修复过程中原—监理单位应当实施】监理原质量监督机构！应当对验收》过程：实施监督 — 上述工【作完成后下达房【屋建筑？工程：质量缺陷修》复整改？通知：书责成保《修责任单位限期处理！完毕 》 3、4—项所列情形保修【责任单位与》投诉人就质量—缺陷修复相关—事，项达成一致后投【诉双方宜《形成同？意修复的书面协议】（一式两份包含修】复内容？。、修复？方式、修复时限等约！定并签字确认）并】严格执行 【 ？在，调查核实及》质量缺陷修复过【程中若确《实存在？可能导致重大—质量：安，全事故、影》响，工程：。主体：结构安全的重—大质量缺陷》投诉处理机构及保】修责任单位应当按照！规定将情况及时报】告，有关部门《并，采取相关《。转移、疏散》人，员、设？置警戒线等避险【措施 ？ 5—.质量缺陷修复完毕！后对：于一般质量缺陷【保修责任单》位应当同投诉人对】质量：缺陷修复《情况共同进行验【收并：形成双？方确认通过验收的书！面材料？；对于涉《及工程主体结—构安全和主要—使，用功能？的质量缺陷》保修：责任单位应当组【织原：相关责？任，主体协同投诉人【对质量？缺，陷修复情况进—行验收并《形，成相：。关方确认通过验收】的书面材料 】 建《设单位已不》存在的或者无法取】得联系的由》房屋所有《人、业主《委员会？、，。物业服务企业或【者其他法定》单，。位代为履行其相【关职责；原施工、】监理单？位已不？存在的或者无法取】得联系的保修责【任单位可委》托投诉双方共—同认可的《具有相应资》质，。的单：位组织实施修—复和监理工》。作 》 6.质量缺陷修！复验收？通，过后保修责》。。任单位应当在5个】工作日内将质—量缺陷处理的相关】文，件、资料整理归档】报送投诉处理—机，构 — 投诉处理机—构收到投诉》处理：结果及相《关资料后在2个工】。作日内向投诉人发】出房屋建《筑工：程质量？投诉：办结告知书（见附件！。7） 【 第十四条》 投：诉处理机构或者【保修责任单位认【为，需要进行检》测、鉴定和专家【论，。证的其检测》、鉴定及聘请—专家费用由保修【责任单位先》行垫付最终由—责任方承担保修责任！单位拒不垫付—相关费用视为—不履行保修责任按照！有关规？定给予处罚 ！ 保修《责任单位《。认为：不需要检测、鉴【定的或者不需要检测！、鉴定已能确定【质量问题产》生，的原因或者已有【检测：。。、，鉴，定报告但投诉—人有异议《。的投诉人可》以与保修责》任单位共同委托具】有相应资《质的检测机》构进行检测、—鉴定检测、鉴定【费，用应当由投》诉，人先行垫《付最终由责》任方承担投诉人【单方面？要求聘请专家—。进行：。论证：的相关费《。用，应当由投诉人先【行垫：。付最：终由：责任方承担投—诉人拒不垫付相【关费用视《为放弃投诉》投诉处？理，机构可以终》止处理？ 本【。条所称“责任方”依！据检测、鉴定结果或！者专家？论证结论《等材料进行判—定 《 原设计—、，监理单位依》。据合同约定及相关规！定对属于《责任范围内的质量缺！陷应当配合保修责】任，单位进行《原因分析、加固设计！、修复过程监理不应！收取相？关费用；对不属于】责任范围内的—质量缺陷《及受：委托的其《他，有资质？。的设计、监理—单，位涉及？的，相关加固设计、监理！费用应当与保修责】。任单位？协，商确定 】。 在质量《缺陷修复处理过【程，。中投诉人应》当，配合：保，修责任单位组织【实施修复工》作；保？修责任单位应当采】取措：施保证投诉》。人的房屋和物品不因！施工而造《成损坏 》 第十—五条 质量投诉处】理期：限是：指自发？。。出，房屋建筑工程质量投！。诉受理告知》书至投诉事项办结或！者终止处理》的时限设计验算、专！家论证、检》测鉴定及加固设计的！时间不计入》受理时限内一—般质量缺陷的质【量投诉应当》在30日内办结；】。争，。议较大或者》涉及工程主》体结：构安：全，和主要使用功—能的质量投诉应当在！60日内办结；因情！况复杂或者》特殊原因不能在【60日内《。办结的可适当延【长处：理时限延《。。期最长不《得超：过，30日投诉》处理机构应当以书】。面形式？告知投？诉人：。延期理？由 ： 投诉处】理机构做出处—理意见并书》面答复后投诉—人对：投诉处理结果—有异议的可以自收】到书面答复之日【起30日内向该投】诉处理机构的上一级！投诉处？理，机构申请复查—收到复？查申请的投诉处【理机构应当》自收到复查》申，请之：日起：30日内提出—复查意见并》书面答复《投诉人 】 投诉人对复查意见！仍有异议《的可以自收到书【面答复之《日起30日内向该】复查机关的上一级投！诉处理机构申请复】核收到复核》申请的投诉》处理机构应当自【收到复核申请—。之日起30日内提出！复核意？见并书面答》复投诉人 — 自治—区内质？量投：诉的回复《意见至自治区住房和！。城乡建设厅出具复核！意见为终止》投诉：人仍然以同一事实】和理由提出投诉【的，各级投诉处理机【构，可以不再受》理 ？ ： 第十六条 【保修责任单位—已同意履行保修责】任但投诉人对其维修！内容、？方式、时限等存在分！歧的投诉双方同意并！。提出申请投诉处【理机构应当进—行调解经调解达成一！致意见的投诉—双方应当签署本【办法第十三》条，第三款第四项—所述同意修复—协议并严格》执行： ？。 第十七条 】由于工程质量缺陷本！身或者其修》复过：程，造成投诉人经济损失！投，诉人要求质量缺【陷责任方进行赔偿】的由投？诉，双方协？商解决；投诉双方】意见：无法达成一致—的当事人可以—通过仲裁、诉讼【等途：径解决 《 ？ 第？十八：条 有下《列情形之一的经调查！核实质量投诉处理】可终止并对》投诉人？下达房屋建筑—工程质量《投，诉终止处理》告知：。书（：见附件8）但经调】查核实确实存在【可能：导致重大质量—安，全事故危及公共安全！的结构质量缺陷【情况除？外 （一！）投：诉人撤回投诉申请】的； ？ （二）】投诉事？项在处理过》程中进入仲裁、诉讼！程序或者因其它原因！移交其？他相关部门处理的】； （三！）经调查核实—、检测鉴定或—者分析论证》投诉反映质》量缺陷？不实或者质量—缺陷是由用户—擅自改变《房屋结？构、使用功能以【及装饰装修或者【使用不当等原因引】起的；？ —（四）质《量缺陷事实清楚、责！任明确或《。。者经设计验》算、检测鉴》。定、：分，析，论证、加固》设计等提出合理【。方，案后投诉《人，无正：当理由拒《。不同意修复》方，案，或者拒不在同意【修复：协议上签字》的；： ？。 ： （五）投》。诉双方已签署同意修！复协：议但投诉人在保修】责任单位实》施修复期间》单方面违反协议内容！、人：为设置？障碍导致《修复工作无法—进行的？； 《 （《六）保修责任单位】按照同意修复协议】对质量缺陷修—复完成？后投诉人无正当理】由拒不参加》共同验收或》者不在验《收结果？。上签：字的； 【 （七）投—诉人与保修责任【单位就维《修内：容、：方式、时限等存在较！。大分歧经投》诉，处理机构调》解三次以上》仍，无法达成一》致的； ！（八：）其他依法可以终止！。的情形 》 第十九条 ！投诉处理机构对【工程质量相关责【任主体？在质量投《诉处理过程中的【行为进行监》督有下列行为的给予！批，评、记入不良—。行为记录、》公开曝光、列—入，黑名单等信》用惩戒 【 （一）对投诉】处，理机构的调查核【。实不：予配合的； — ： （二）事实】清楚：、责任？明确但？保修责任单》位拒不履行房屋【保修责任、故意推诿！拖延或？者拒不签收》房屋建？筑工程质量缺陷【修，复整改通知》。书的；？ ？ （三）对【存在较大争议或【者对：于涉及工程主体结】构安全和《主要使用功》能的质量缺》陷保修责任单位在】分析原？因、提出方》案、组织委托检【。。测，。、鉴定？、验算？、加固设《计、专家论证及参】。。加验收？。等，过程：中推脱？责任、态《度消：极、敷衍了事、故意！。。拖延的； 【 （四》）已签署同意修复】。协议保？修责任单位在实际修！复过程中不严格执】行协议内容存在故】意偷工？减料、缺项漏项【、只做表《。。。面工程等行为导致无！法通：过验收？或者投？诉反映质《量缺陷重复出现的】；， ： ？ （：五）无故《拖延未能在规定【时，限内完成质》量，。缺陷：修复的； ！ （六？）未能在《。规定时限内》向投：诉，处理机构报送—本办法？第二十五条》要求的相关文—件、资料的》； ：  —  ： （七）保修责任单！位，按本办？。法，第二十五条报送的质！量缺陷修复》处理：的相关文件、资料与！实际情况不》符，存在弄虚作》假行为经投》诉人再次投诉—反映投诉处理机构】核查：属实的； — ： （八《）对投诉处》理机构的调解协【调工作不予》配合的； ！ （九）《。存在：其它应当给予—。批评和？信用惩戒行》为的 —。 第二十条— ，投诉处理机构发【现工程相关质量责任！主，体，存在违反工程质量法！律法规？行为的应《。当做好执法》检查笔录住》房和城？乡建设行政主—管部门应当对—。其依法进行》处罚： 第二十！一条 ？投诉处理机构相【。关人员职责》 《 ：（一）投诉处理机构！承办人员应当遵循“！听好陈述、做好记】录、把？好尺度、《做好解释、办好实事！”的原？则在接到投诉案件】。后认真记录及时处理！严禁言语《粗暴作风不实激化矛！盾 （】。二）投诉处》理承：办，人，员不得将质量—投诉中涉及到的检举！、揭发？。、控告？材料及有关情—况随意透露或—者转送被检》。举、揭发、控—告的人？员或者？单位；任何》单位或个人》不得：压制、打击报复【、迫：害，。。投诉人 ！（，三，）投诉处理承办【人员：存在滥用职权、【玩，忽，职守、徇私舞—弊，等行为？的，依法给予行》政处分构成犯罪的移！送有关机关依法追究！刑事责任《 第二】十二条 投诉人对】投诉处理机构—及其：工作人员的职—务行为需要反映情况！、发表意见或者表】示不服的可以向【有关部门提》出 【第二十？三条 对于投诉人】无理缠访、闹—。访、扰乱社会治安】和机关办《公，秩，序，的投诉处《理机构可根据信【访条例的相关—规定报有关部门处】理 》 第二《十四条 《各级投诉处理机构】应当建立质量投诉处！理专：家库：并逐步实现全区【共享；应当》建立健全质量—投诉处理档案管【理制度对本行政区域！内质量？投诉档案《及时收集整理和【统计分？。析并将？质量投？诉，处理工作《纳入年度《质量工？作目标进行》考核 — 第？二十五条 根据实】际情况质量投诉档案！可包含下《列内容 】 1.档《案封面； 【 ：。。 2.档案目录；】 ，。 3.房屋！建筑工程质》量投诉？。书； 【 4：.房屋建筑工程质】量，投诉登记《表； 5！.房屋？建筑工程质量投诉】不，符，合受理？条件告知《书； ？ ，。 6.房屋建！筑工：程质量投诉受—理告知书《； ： ： 7.房屋【建，。筑工程质量投诉【情况：调查表；《 8.房！屋，建筑工程质量缺陷修！复整改？通知书； 】 9.专家论证】、设计验《算、检测报告—、，鉴定报告、加—固设计、《修复方案等； 】 10.房】屋建筑工程》质量投诉同》意实施修复协—议；： ？ 11.房【屋建筑工程质量【投诉验收通过确认】书； 】12：.房屋建筑工程质】量投诉？。。终止处理告知书【。。； 【13.房《屋，建筑工程质》量投诉办《结告知书； 【 ： 14.其他需】要归档留《存的证据资料— 质量投！诉处理完毕》后投诉处理机构应当！及时将？相关材料进行归【档保存一般质量【缺陷的投诉》处理档案保存—期为五年；涉及【。工程结构主体安全】和主要使用功能【的质量缺陷的投诉处！理档案保存》期为十年其中—经，过结构安全加固的工！。。程其投诉处理档案】应当长期保存 】 第二—十六条 各》。盟市住房和城乡建设！。行政主管部门—可结合？本，地区实际情况制定】具体实施《细则 《 第二十七】条， 本办法由自治【区住房？和城乡建设厅负责】解释 】。第二十八条》 本办法自》201？。6年11月8日起施！行有：效期至2018年1！1月8日《 —     附件1】 ？   】 ， 房屋建筑工程【质量投诉书 — 】 ：        注！1.本表由投诉人】填写；？  【 ， ，     》   2.“质量】缺陷描述”“—请求处？理要求”宜言简意赅！若内容较多可另附】页填写； 【 ：  ：。。    《  ：    《3.房屋建筑—工程质量投诉—书后应当附反映质】量缺陷的图像资料（！纸质、电子》。均可） 《    】。   ？     质量【鉴，定检测？报告等证明》材料；？   ！  》  附？件2 ？ ？   】 ，房屋建？筑工程质量投诉登】。记表 —       】      — ，       【 ，  ：   ？   ？      —   ？。    《  ： ，      —       【        】  ：     编—号 【 《 ：        】  ：     》      — ，         ！     》    《  ：         ！        】登记人 】 ，     注1.】本表由质量投诉【机构：相关：人员根据《投诉材料、实际【受理及处理情况填写！；  】。        2！。.，根据：办法第二十五条【规，定本表？后，应当：根据：实际：情况、按顺》序将相关材料附【齐归档 】  ： 《 ，    《 附件3 】 ： ， ， 》房屋建？筑工程质量投诉不符！合受理条件告知【书   ！     》。  ：。     》   ？        】   ？    《     》 您好】经，调查核实《。您，所反映质量投诉【事项（投诉》登记编号  —     》 ，）存在下列情形 】。 □超【过规：定的：保，修期限或者不—属于保修范围的； ！ □已进】入仲裁、《诉讼程序或者已【作出：司法判决、仲裁裁决！并，生效的； 】。。 ：□采取匿名或者【非实：名投诉的； 】 □投》诉人非投诉房屋【产权人或者利害关】系人且？未受房？屋产权人《或，者利害关系人书面委！托的；？ □未与！保修责任单位先【行联系？协商的； — ， □经》核查：投诉反映质量缺陷不！实的； 【 □？经核查质量缺—陷是由用户擅自改变！房屋结构《。、使用功能、装饰】装修或者使》用不：当引：起的：。； 【□投：诉处理机构已经受】理且尚？未超：出处理？期限：的； 】□投诉人对投诉处理！、复查、复核意见均！不服仍然以同一【事实和理《由提出重复投诉的；！ 《 □涉《及经济赔偿或者提出！换房、退房等超出】投诉处？。理机：构职能范围的；【。 》 □质？量缺陷是由》不可抗力或者第三方！。原因造成的； 【。 □其【。他，不属于质量缺陷范畴！以及依法不属于投诉！处理机构职责—范围的质量投—诉 根】。据内蒙？古自治区房屋建筑】工程质？量投诉？。处理暂行办法及【相关法律、法—规规：定您所反映质量投诉！。事项不符合》受理条件我单位将不！予受理 【 您可根据办法】第十：条采取其他合理方式！解决： —特此告知 【 签发》人: 【 接收？人 ：    《        】 ，        】 （投诉处》理机构公章》）   ！   【       【。        】。 ，         ！    《      年  ！   月    】 日 — 注？本告知书一式两份投！。诉处：理，。机构：和投诉人各一份 ！   ！   【。    附件4 ！ ？  ？。 》 房屋建筑工程质】量投诉受理》告知书 】   】 ，      —         ！  ：       【        】     ！ 您好根据内蒙古】。。自治区房屋建筑工】程质量投诉处—理暂行办法及相关】法律、法规规定您】所反映？质量投？诉事：项（：投诉登记编号 【 ，      —  ）符合》受理条件我》单位：将按照法定程序【对该投诉事项依法】依规进行处理— 《 特此告知 ！   —。 签发人 ！ ，   ！ 接收人 》  —   ！ （投诉【处理机构公》章）： ， ？   ！  年】     月  】   ？。日 《   ！   —  ？ —注本告知书一式【两份投诉处理机【构，和投诉人各一—。份 【  》     附件5！ ： 《  房】屋建筑？工程质量投诉情况调！查表  ！     》        】   ？      —   ？     》      —     》。  ：     》       【    《   ？       【 ，  投诉编》号  ？  ：    《 ，   ？       【         ！     — ： ： —。      — 核查人《     》         ！         ！        】 ， ，  ：   ？        】    填表日期 ！ ： 注投—诉事项的调查核实】。宜采用？现场核？查，形，。式也可采用询问笔】录等形式带》。★项目现《场核查时必须填【写，本，表一式？。。三份：。投诉人、保》修责任？单位、投诉处理机】构各一份 ！   【 附件6《 》   》。 ？  房屋！建筑工程《质量缺陷修》复整改通知书 ！     【        】   （单位） 】  ：         ！。    《。       【  你单！位   《    《 ，      —。      工【程，房屋：所有人/利》害关系人向我单位】投诉反映存在—质量：。。问题（投诉》登记编号    】    ）》经调查核实存—在如下质量问题 ！ 1》.    》      —         ！       【    《  ：     》        】 ，  ：   — 2. 》      —         ！    《   ？  ：         ！    《  ： ，       【   3！.     —  ：    《        】        】      — ，     》        】。 ，   ？ 4. 】    《   ？  ：        】  ：   ？ ，   ？  ： ，      — ，     》 ，     》   — ， 根据内蒙古—自治区房《屋建筑工程质量投】诉处理暂行办法【及相：关法律法规》规定责令你单位切实！履行保修《义务立即组织—相，关人员对质量缺陷查！明原因、提出—修复方案、于 【    《 日内将《上述质量缺陷—修复整改完毕—并将相关材料报我站！备案 】你单位与投诉人【就质量缺陷》。修复方案达成一致】后应当与投》诉人形成内》蒙古自治《区，房屋建筑工程质量】投诉处理暂行—办法：中第十三《条第三款第》四项所述同意修复的！书面协议 — ？ 质量缺陷修复【整改完毕《后，你，单位应当按照内蒙】古自：治区房屋《建筑工程质》量，投，诉处理暂行办—法第十三《条第三款第五—项规：定形成书面》验收报告 ！  ： —  签】发人 》   — 接》收人 ？ ，     】   ？ ，       【    《       【  （投《诉处理机构公章【）， ，  — ， 《       【。    《 ，    《       【   ？      年  ！   月     ！日 《 注 》。 ： ， 1.相关备案】。。材料项目可参—照，。。办法第？二十五条《；， —2，.本通知《书一式贰份保—修责任单位和投诉处！理机构？各一份 》  》 ？  《 》 附件7 — 《  《 ：   】房屋建筑工程质量投！诉，办结告知书 ！        ！     》      — ，     》     》      —。   《 您》好，您所反映《质量投？诉事项（投》诉登记？编号  《   ？   ？  ）我单位—。已按照法定》程序依法办结 ！。 办理情—况如下 】      — ，      —     》    《  ： ，        】   ？     》     》。       ！      】。  ：   ？。         ！  ：         ！ ， ，。。        】     》  ： ，    《    ！    《         ！   ？         ！   ？。    《         ！  ：         ！  —。         ！       【    《   ？    《     》        】  ：        】。    《    】    《。     》     》     》       【        】       【         ！   —。。 如有异议—请与我单位联系联系！电话    — ，        】。   【 特此？告知 ？ ， ： ：  — 签发人 》 ，   — ： ，。 接收《人 》 （投《诉处理机构》公章）？ 《   ！  ？ 《。年     月  ！。   ？日 — 注本？告知书一式两—份投诉处《理机构和投诉人各一！份 —   ？   】 ？ ，附件8 》 ：   】 房：屋建筑工程质量投】。诉终止处理告—知书： 《      【     》      —    《  ：    《   ？      —   】您好经调查核实【您所：反映：质量投诉《事，项（投诉登记编号 ！     》  ：）存在下列情形 ！ □投—诉人撤回投诉申【请的； 》 □投诉在】处理：。过程中进《入仲裁、诉讼程序或！者因其？它原因移《交相：。关部门？处理的； 】 □经核查或检】测鉴定、《分析：论证投诉反映质【。量缺陷不实或者质量！缺陷是？。由用户擅自》。改变房屋结》构，。、使用功能以及装】饰，。装修或者使用不当引！起的； — □质量—缺，陷事实清楚、责任明！确或者经设》计验算、检测鉴定】、分析论证、加固设！计等：提出合理方》。案后投？诉，人无正当理由拒不】同意修复《方案或者拒不在同】意修复？协议上？签字的；《 □投诉！双方已签署同意修】复，协议但投诉》人在：保修责任单》位实施修复期—间，单方面违反》协议内？容，。、人为设置》障碍导致修复工【作无：法进行的；》 》 □保？修责：任单位按照同意修】复协议？对质量缺陷》修复完？成后投诉《人无正当《理由拒不参加共同验！。收或者不在验收结】果上签字的；— 》 □投诉人与—保修责任单位就【维修内容、方—式、时限《等，存在：较大分歧经机构调】。解三次？以上仍无法》达成一？致的；？ ： □其—他，依法可以终》止处理的《情形 》 根据内蒙古自！治区房？屋建筑工程质量投诉！处理暂行《办，法相关规定》我，单位将？对您所反《映质量投诉事—项，终止处？理 《 特此告知【 》。   — 签发《人 ？。   — 接收人 ！       【    《。      —     》。 （投？诉处理机构公—章） ？   ！ 年《     》月     日 ！ ？ 注本告知书—一式：两份投诉处》理，机构和？投诉人各一份 【 ，