关于印发内蒙】古自治区房屋建筑工！程质量投诉处理暂】行，办法的通知 ！ ，。   内！建工〔？2016〕》398号 】   》  》。 各盟】市住：房和城乡《建，设局（？委） — 为加强》。我区房屋《建，筑工：。程质量投《诉处理工作》的管理规《范质量投诉处—理程序维护相关各方！的合法权益根据中华！人民共和国建筑【法、信访条例—、建：设工程质量管理【。条例等有关法律法规！的规定结合》我区实际制》定了内？蒙古自治区房屋建筑！工程：。质量投？诉处：理暂行办法已于【2，016年9》月13日第13【次厅务会议审议通过！现印发给《你们请认真贯彻执】行   ！。    】    《      —        】         ！      —     》    《  【     》         ！        】         ！       【。 ， 2016》年10月8日—  【 ：   — 内蒙【古自治区《房屋建筑工程质量】投诉处理暂行办法 ！ ： ？    ！  第一条 为【加强全区房屋建【筑工程质量》。投诉处理工作的【管理规范质》量投诉处《理程序？维护相关《。各方的合法》权益根据中华人民共！和国建筑法、信访】条例、建《设工程质量》管理条例等》有关法？律、法规《和规章的规定结合】自治区？实际制定《本办法 — ？第二条 本办法【。适用于自治区行【政区域内《依，。法新建、改建、扩】建的各类房屋建筑工！程在建设过程—中及质？量保修期内》和保修范围内因【施工质量缺陷而产生！的投诉以及投诉处理！活动 第！。三条 ？自治区？住房和城乡建设【厅负责全区房屋【建筑工程《。质量投诉处理的统】一监督管《理，盟市：、旗县区住房和城乡！建设行政主》管部门负责》本行政？区域内房屋建筑工程！质量投诉《的，监督管？理和处理工作各级】住房和城乡建设行政！。主，管部门？可委：托所属的工》程，质量监督机构具体负！责工程质量》投诉：处理工作 — 各》级住房和城》乡建设行《政主管？部门或者其》委托的工程质量监督！机构（以下统称【投诉处理机构）应】当将其办公地址、投！诉电话、电子—邮箱：等信息？向社：会主动公开 】 ， 第？四条 ？本办：法所称？。房屋建筑工程—质量投诉（以—。下简称质量投诉）是！。指，。单位或者《个，人（以？下，简称：投，诉人）通《过来访、电话—、信函？。、，电子邮件等形式向】。投诉处理机构反【映房：屋建筑工《程质：量缺陷的行为— —本办法所称房屋建筑！工程质量《缺，陷（：以下简称质量缺【陷）是指房屋—建筑：工，。程质量不符合经审查！合格的设计》文件、工《程质：量验收？规范、强制性标准及！合同：约定 — 本办法所—称房屋建筑》。工，程质量投诉处理【是指：投诉处理机构对【直接：受，理或者上《级转办？的质：量投诉？依据：国家有关法律法规】、工：程质量？验收：规范、强制性—标准、？审查合格的设计图纸！及合同约定》按照投诉《处理程序调查核实责！成建设单位或者施工！单位（以《下统称保修责任【单位）对质量缺陷】进行限期修》复和对投诉双方就质！量缺陷修《。复发生的分》歧进行调解的—活动 【 第五条 质—量投诉处理坚—持属地管《理，、，分级负？责、依法办理、及时！高效、就地解—决的：原则 第！六条 投诉处理机】构应当认真做—好质量投诉的—接待受理和调—查核：实工作投诉处理机】构，可以：对质量投诉处理过】程采取录音、录【像，。。等措：施并告？知投诉当事》方 第七！条 质量缺陷—的解：决途径 ！（一：）协商处理投诉【人发现房屋建筑【工程在建《设，过程中或者》质量保修期限内存】在，质量缺陷《时应当与保修责任单！位先行联系要求其依！据房屋销售合同约定！或者：。。相关法律规定履行】。质量：保修责？。任协商？处理有关事宜 【 （—二）质量投诉保修责！任单位拒不履—行保修责任的—投诉人可向》被投：诉工程所在地的投】诉处理机构进—行质量？投诉投？诉处理？机构应？当按照投诉处—理，程序调查核实投诉】反映：事项若属《实则应责成保—修责任单位对质量缺！。陷进行限期修复 】 （三）调！解协调投诉双方【就质：量缺陷修复方式、】方法等存在分歧无法！达，成一致时经》投诉双方《同意可向投诉处【理机构？申请：调解投诉处》理机构在《。职能范围内就质量】缺陷修复的方式【、方法等问》题对投诉双方进行调！解协调 — ？（四）仲裁、诉【讼投诉双方》就质量缺陷处—理存在较大》分岐不同意调解或者！经调解仍《无法达成一致或者】存在涉及经济赔偿等！超出投诉处理机【构职能范围的争【议可以依法向—。仲裁机？构申请仲裁或者向人！民法院提起诉讼【 ， 《 第八条 房屋【建筑工程保修—。范围：和保：修期限按照房—屋建筑工程质量保修！办，法（建设部令第【8，0，。号）的规《定和有关合同约定】执行 — 施？工单位对房屋建【。筑工程？的，保修期自该工—程竣工验收合格之日！起计算在正》常使：用条件下施》工单位对房屋—建筑工程的最低保修！期限为 — ， ：（一）地基》基础：工程和主体结—构工：程为设计文件规定】的该工？程的合理使》。用年限； 》 （二）屋！面防水工程、—有防水？要，求的：卫生间、房间和【外墙面的防渗漏为】5年：； （三！。）供热与供冷—系统为2个采—暖期、供冷期； ！ 《。（四）电气管线、】给排水管道、设【。备安装为2年；【 —（五）装修》工程为2年；— ？ （六）外墙保！温系统为《5年； — （七）其他】项目的保《修期：限由建设单位与施工！单位：约定 【 建设单位对—已销售房《屋的保？修期按有《关规定？和房屋销售合同【约定执？行且不得低》于施工单位向建【设单位？。出具的质量保—修书中约《定保修期的存—续期 —     第九】条 有下列》情形之一《。的质量？投诉不予受理 】 ？。 （一？）超过？保修期？限或者不属于保【修范围的；》 （二）！已进入仲《。裁、诉讼程序或者已！作出司法判决、【仲裁裁决并生效的；！ （三）！采取匿名《。或者非实名投—诉的（涉《。及工程结构安全【的除：外）； ！（，四）投诉人》非房屋产权人—或者利害《关系人且未受房屋】。产权人或者利害关系！人书面委托的； 】 （五【）未与保修责任单位！先行联系协商的； ！ （六）因！用户擅？自改变房《。。屋结构、使用功能、！。装饰装修或者使【用不当等原》因导致？质量缺？陷，的； 】（七）投诉》处理机构已经受【理，且尚未超出处理【期限的； ！ （八）投诉人对投！。诉处理、复查—、复核意见》均不服？仍然以同一事实和理！由提出投诉的；【 —（九）涉及经济赔】偿或者换房、退房等！超出投诉《处理机构职能范围的！； 》 （？。十）在保修期限内】质量缺陷是由不可抗！力或者第三》。。方原因造成》的； 》 （十一）其他！不属于质量缺陷范畴！以及按照规定不【属于投诉处理—机构职能范围的质】量投诉 《 第十【条 对属于本办法不！。予受理范围的质量投！诉投：诉处理机构应当告知！投诉人通过下列【渠道或者方式处理】 ？ ？。（一）对《超过：保修期或《。者，不属：于保修范围》的投诉人可以向【产权单位、业主委员！会，。或者物业管》理，单，位反映依照有—关规定？进行处？理，； — （二）投诉人要】求经济赔偿或者【。提出退？房、换房等要求的】可以通过仲裁、诉讼！等途径处理； 】 （》三）通过其他合【法合规的渠》道处理 》 ，   》  第十一》条 投诉人》在质量投诉》过程中不得损害国】家，、社会、集》体的利益和其他公】民的合法权利自【觉，维护社会公共秩序】   】  ：多人采取走访形【式提出？共同质量投诉的应当！推选代表反映诉【求代表人数》不得超过5人— ？ 投诉人采【取走访形式提—出质量投诉》的应：当到投？诉处理机构办公地点！或者指定的》。接待：场所出示身份—证明提供相关书面】材料：并进行投《诉登记 ！投诉人应当》向投诉处理机构提供！如下书面材料— 》 （一）与保修责】任单：位先行联系协商的】书面：说明； 】 （二）房屋建【筑工程质量投诉书】（附：。件，1）； 》 （三）投诉！人身份证件房产证】件复：印件或者购房合同复！印，件等投诉《人与投诉房屋关系】。证明：材，料； 】（四）反应质—量缺陷的《照片、检测》。报告等？证明资料并签—字确认？； ？ ： （？五）：其，他需要提供的—证据和？资料 》 投《诉人通过电话、信】函、电子邮件等形】式进行质《量，投诉的应当补送上】述书面？材料委托《代理人？进行质量投诉的代】理人应当向投—诉处：理机：构出具书《面委托书及相—关身份证明 ！ 第？十二条 《建设单位是质量缺陷！保修处理的牵—头单位？依据房屋销售合【同、住宅质量保证】书及相？关法：律法规对房屋所有】人或者利害关系【人承担质量保修责】任应：当组织设计单—位、施工单位—对质量缺陷》进行分析提》出处理方案并—。。严，格按照处理方案实】。。施 ：。 ， ： 施工单位应【当依法？履，行保修责任按照保】修范围、保》修期限做《好保修工作依据施工！合同、工程质量【保修书及相关—法律法规对建设【单，位承担质量保—修责任 ！监理单位《、设：计单：位，应当依法《履行：质量主体责任积【极，。配合做好质量投【诉处理工作对—于涉及工《程主体结构安—全和主要使用功【能的质量缺》陷监理？、设计单位应当积极！配合分析《质量缺？陷成因提出》合理维修建》议并对质量缺—陷整改修复情况进】行验收确认不得【推诿、拖延监理单】位应当？对修复处理过程【实施监理 【     第】十三条 质量投诉】处理程序 】 （一《）对于？。需要转办的质量【投诉投诉处》理机构应当在收到】投诉材料后的5个工！作日内将投诉材【料按层级关系逐【级转给工《。程所在地投诉—处理机构办》理并告知《投诉人上《级转办的质量投诉投！诉处理机构应—当在规？定期限？内向交办部门回【复办理？结果 】对，于直接受《理的质量投诉投【诉处理？机构应当《在收到？投，诉材料后《。进行投？诉登：记并填写房屋建筑工！程，质，量投诉登记》。表（见附件2）在1！0个工作日》。内对投诉事项—进行核查决》定，是否受理投》。诉处：理机：构直接受《理的质量《。投诉应？当按规定《程，序和时限《予以办理 》 ： （二）—对于不符合受理条件！的投：诉处理？机构应当向投—诉人发送房》屋建：筑工程质《量投诉不符合受【理条件告《知书（见附件—3） ？ ？  ？   （三）—对于符？合受理条件的投诉】处理机构应当按【照以下程序对—投诉事？项进行处理 ！ 1.向投诉人】发出房屋建筑工【。程，质量投诉受理告知】书（见附件4）【； 《 2.派—出两名以上专业技】术，人员就投《诉反映问题》进行调查做好相关记！录并填写房屋建筑工！程，质量投诉情况调【查表：（见附件《5，） ： 3—.对于问题直观、】责任明确的一—般质量缺陷》向保修责任单位下达！房，屋，建筑工程《质量缺陷修复整改通！知书（见附件—6）责？成保修责任单位提】出处：理方：案限期处理完毕【 ， ， ，     【4.对于存在较大】争议或者涉及工程】主体结构安全和【主要使用功能的质】量缺陷？督促：保修责任单位及【时组织？工程相？关责任主体》负责人和投诉—人必要时可》以由保？修责任单位》。和投：。诉，人共同聘《请，有关工程质量专【家对质量缺陷—。进行调查分析论【证，并提出处理方案【；需要进行验—算的应？当由原设计单—位或：者委托投诉双方认可！的具有相应资—。质的设计单位进【行验：算；需？要进行检测、鉴定的！应当委托投诉双方认！可的具？有相应？资质：的检测机构进行【检测、鉴定检测【、鉴定内容由设计】单位根？。。据有：关，规范标准确定；需要！加固设计的应—。当委托原设计—单位或者投诉双方共！同认可的具有相应资！质，的设计单位进行加】。固设计加固设计【施工图应当》经施工图审》查机构？审查合格质量缺【陷，修复过程中》原监理单位应当实施！监理原质《量监督机构应—当对：验收过程实施监【督 ？ ， 上述工作完】成，后下达房屋建筑工程！。质量缺陷修复整改】通，知书责？。成保修责任单—位限期？处，理完毕 【 3、4项—所列情形保修责任】。单，位与投诉人就质【。量缺陷修复》相关事项达成一致】后投：诉双方宜形成同【意修复的书面协议】（一式两份包含修】复内容、修复方式、！修复时限等约—定并签？字确认？）并严格执行— 《。 在调《查核实及质》量缺陷修《复过：程中若确《。实存在可能导致重】大质量？安全事故、影响【工程主体结构安【全的重大质量—缺陷投诉处理机构】及保：修，责任单位应当按照规！定将情况及》时报告有关部门【并采取相关转移、】疏散人？员、设置警戒线等】避，险措：施 》 5.质量缺陷修！。复完：。。毕后：对于一般质量缺陷】保修责任单位应当同！投诉人对《质量：缺陷修？复情况共同进行【验收：并，形成双方确认—通过验收的》。书面材料；对于涉及！工程主体结构安【全和主要使用功【能，的质量缺陷保—修责任单位应当组】织原相关责任—主体协同投诉人【。对，质量缺陷修》复情况进行》验收：并形成相关方—确认通过验收的书】面材：。料 》 ， 建：。设单位已不存在【。的或者无法取得联系！的由房屋所有人【、，业主委员会、—物业服务企业或者】其他法定《单位代为履行—其相关？。职责；？原施工？、监理单位已不存】在的或？者无法取《得联系？的保修？责任：单位可委托投—诉双方？。。共同：认可的具《有相：应资质的单位—组织实施《修复和监理》工作： 》 6.质《量缺陷？。修复：验收通过后保—修责任单位应当在】5个工作《日内将质《量缺：陷处理的相关文【件、：资料整？理归档报送投诉【处理机构 》 ， 投诉处理】机构收到投诉处【理结果及相》关资料后在2个【工作日内向投—诉人：发出房屋建筑工程】质量投诉办》结告知书（见—附件7） 【。 第十四条【 投：诉处理机构或者保】修责任单位认为需要！进行检测《、鉴定和专家论证】的其检测《、鉴定及聘请专家】费用由保修责—任单位先行垫付最终！由责任？方承担保修责—任单位拒不垫—付相关费用视—为不履行保修责任按！照有关规定给予处】。罚 保修！。责任单位认为—不需要？检测、鉴定的或【者不需？要检测？、鉴定已能确定质量！问题产生的原因或】者已有检测、鉴【定报告但投》诉人有？异议的投诉》人可以与保修责任】单位共？同委托具有》相应资质的检—。测，机构进行检》测、：鉴定：检测、？鉴定费用应当由投诉！人先行垫付最终由责！任方承担投诉人单】方，面要求聘请》专，家进行论证的相关】费，用应当由投诉人【先行垫？付最终由责任方承】担投诉人拒》不垫付相关费—。用视为放弃投—。诉投诉处理机构可以！终止处理 》。 》本，条所称“责任方”依！据检测、《。鉴，定结果或者专家论证！。结论等材料进行判定！ 》 原设计、监理单】位依：据合同约定及相关】规定对属于责任【范围内的质量—缺陷应当配合保【修责任？单位进行原因分析】、，加固设计、修复【过程监理不应收【。取相关费用》；对不属于责任范】围内的质量缺陷及受！委托的其他有资【质的设？计、监理单位—涉及的相《关加固设计、监理费！。用，。应，当与保修责任—单位：协商确定 ！ 在质量《缺陷修复处理过程】。中投诉人应当—。配合保修责任单位】组织实施修复—工作；保修责任单】。。位应当采取措施【保证投诉人的房屋和！物品不？因施工？而，造成损坏 】 第十五条 【质量：投诉处理期》限是指自发》。出房屋建《筑工：程质量投诉受理告】知书至？投诉事项办结—。或者终止《处理的时限设—计验：算、专家论证—。、检测鉴《定及加固设计的【时间不计入受理时】限内一般质量缺陷的！。质，量投诉应当在3【0日：内办结；争议较大或！者涉及工程主体结构！安全和主要使用功能！的质量投诉应当【在60日内》办结；因情况复【。杂或者特殊原—因不能在60日内】办结的？可适当？延长处理时限延期】最，长不得超过3—0日投诉处理机构应！。当以书面形》式告：知投诉？人延期理《由 投】诉，处理：机构做出处理意见】并书面答《复后投诉人对—投诉处理结》果有异议的可—以自收到《书面：答复之日起30日】内向该投诉》处理机构的》上一级？投诉处理机构—申，请复查收到》复查申请的》投诉：处理机构应》当自收到复》查申请？之日起30日—内提出？复查意见并书面答】复投诉人 【 投诉人对复查！意见仍有异议的【可以自收到书面答】复之日起30日内】向该复？查机关的上一级投】诉处理机构申请复】核收到？复核申？请的投诉处理机【构应当自收到复【。核申请？之日起30日内提】出，复核意见《并书：面答复投诉人— 《 自治区内质【量投诉？的回复意见至自治】区住房和城乡建设厅！出具复核意见为【终止投诉《。人仍然以同一事实和！理由提出投诉的【各级投诉处理机构】可以不再《受理 》 第十六条 】保修责任单位已同意！履行保修责任—但投诉人对其维【修内容、方式、【时限等存在分歧的】投诉双方同》意并提出申请投诉处！。理机构应当进行【调解：经调解达成一致意见！的投诉双方应当签署！本办法？第十三条第》三款：第四项所《述同意修《复，协，议并严格执行 ！ 第十七条 】由，于工程质《。量缺陷本身或者其】。修复过程《造成投？诉人经济损失投诉】人，要求质量《缺陷责任方进行赔】偿，的由投诉双方协商】。解决；投诉双—。方意见无《法达成一致》的当事人可以—通过仲裁、诉—讼等途径《。。解决 第！。十八条 《有下列情形之一的经！调查核实质量投【诉处理可终》止并：对投诉人下达—房屋建？筑工程质量》。投诉终止处理告知】书（：见附件8）但—经调查核实确实存在！可能导致重大质量】安，全事故危及》公，共安全的结》构质量缺陷情况【。除外 【 （一）投》诉人撤回《投诉申请的；— ？。 （二）—投诉事项《在处：理过程？中，进入仲？裁，、诉讼程序或者【因其它原因移—交其他相关》部门处理的》； ： （三）】经调查核实、检测】鉴定或者《分析论证投》诉反映质量缺陷不】实或：者质量缺《陷是由？用户擅自《改变房屋结构、【使用功能以》及，装饰装？修或者使《用不当？等原因引起的； 】 ？ （四）质量缺】陷事实清《楚，、，责任：。明确或者经设计验算！、检：测鉴定、分析—论证、加固设计【等提出合理方案后】投诉人无正》当理：由拒：不同意修复方—。案或者拒不在同意修！复协议上签字—的； （！五）投诉双》方，已签署同意修复【协议：但，投诉人在保修责任单！位实施修复》期间单方面违反协】议内容、人为设置障！碍，。导致修复工作—无法进行的； ！ ： （六）《保修责任单位按【。照同意修《。复协议对质量—缺陷修复完成后【投诉人无正》当理由？拒，不参加共同》验收或者不》在验收结果上签字】的；： 《 （七）投诉人】。与保修？责任单位就维修【内容、方《式、时？限，等，存在：较大分歧经投诉处理！机构：调解三次以上仍【无，。。法达成一致的—。； （八！）其：他依法可以终止【的情形 》 第》十九条 投诉—处理机构对工程质】。量，。相关责任主体在质】量投诉处理》过程中的行为—进行监督有下—列，行为的？给予批？。评，、记入不良行—为记录、公开曝光】、列入黑名》单等信用惩戒 ！ ： （一）对》投诉处理机构的【调查核实《不予配合的； 】 （二）事】实清楚、责》任明确但保》修责：任单位拒不》履行房屋《保修责任、故—意推诿拖延或—者拒不签《收房屋建筑工程质量！缺陷修？复整改通《知书的； 》 （三【）对：存在较？大争议？或者对于涉及—工程主体结构—安全：和，主要使？用功能的质量缺陷】保修责任单位在分析！原因、提出方案、组！。织委：托检测？、鉴：定、验算、》加固设计、专家论证！及参加验收等过程】中，。推，脱责任、态》度消极、《敷衍了事、故—。意，。拖延的； 》 （四）】已签署同《意修复协议保修【责任单位在实—。际，修复：过程中不严格—执行协议内容存在故！意偷工减料、缺项】漏，项，、只做表面工程【等行为导《致无法通过验收【或者投诉反》映质：量缺陷重《复出：现的：； ？ （五）无故！拖延未能在规定时限！内完成质《量缺陷？修复的； 》 》（六）未能在—规定时限内向投诉】处理机构报送—本办法第二》十五条要《求的：相关文件、》资料的； 》 ？ ：   ？ （七）保修责任单！。位，按本办法第二—十五条报送》。的质量缺陷修—复处理的相关文件、！资料：与实际情况不—符存在弄虚作假行】为经投诉人再次投】诉反映？投诉处理机》构核查属实的； 】 （八【），对投诉处理机构的】调解协调《工作：不予配？合的； 》 （九—）存在其它》应当给予批评和信】用惩：戒行为？的 — 第二十条 投诉处！理，机构发现工程相关质！量责任？主体存？在违反工程质量法律！法规行为的》应当：做，好执法检查笔录【住房和城《乡建设行政主管部】门应当对其依法进】行处罚？ ： 第二十一】条 投诉处理机构】相关人员职责 ！ ？。（一）投诉》处理机构承》办人员应《当遵循“听好—陈述、做好记录、把！好尺度、做好解释、！。办好实？事”的原《则在接到投》诉案件后认真记录】及时：处理严禁言语粗【暴作风不实激化矛盾！。 ， （二【）投诉处《理承办人员》不得将质《量投诉中涉及到的检！举、揭发、控—告材料及有关—情况随意《透露或者《转送被检举》、揭发？、控告的人员或者单！位；：任何单位或个人【不得压制、打—击报复、迫害投诉】人 （三！）投诉？处，理承办人《员存在滥用职权【、玩：忽职守、《徇私舞？弊等行为的依法给予！行政：处分构成犯罪的【移送有关机》关依法追究刑事责任！ ： ， 第二十二条 ！投诉人？对，投，诉处理机《构及其工《作人员的职务行为】。需要反映情况、发表！意见或者表示不服】的可以向有关部门提！出 ： 《 第二十三》。条， 对于投诉人—无理缠访、闹访、】扰乱社会治安和机关！办公：秩序的投《诉处理机构可根据】信访条例的相—关规定？报有关部《。门，处理 》 第二十四【条 各级投诉处理】。机构应当建》立质：量投诉处《理专家库《并逐步实现全—。区共享；应当—建立：健全质？量，投诉：处，理档案管理》制度对本行政区域】。内质量投诉档案及时！收集整理和统计分】析并将质量投诉处】。。理工作纳入年度【质量工作目标进行考！核 第二！十五条 根据—。实际情况质量—投诉档案可包含下】列内容 — 1《.档案？封面；？ ：。 2.档案】目录；？ 3.房！屋建筑工程质量投诉！。书； 《。。 4.—房屋建筑工程—。质，量投诉登记表—；， 》 5.房《。屋建：筑工程质量投诉【不符合受理条件【告知书； 【 ： 6.房屋建—筑工：程质量投诉受理【告知书；《 7.房！屋建：。筑工程质量投诉【情况调查表； ！ 8.房屋建】。。筑工程质量缺—陷修复整《。改通知书； ！ 9.专家论【证、设？计验算、检测报告、！。。鉴定：报告、加固设计、】修复方案《等； ？ 》10：.房：屋建筑工《。程质量投诉》同意实施修》复协议？； 》 11.房屋【建筑工程质量投【诉验：收通过确认书—； 》 12.房屋建】。筑工程质量投诉终】止处理告知书—； ： ， 13—.房屋建《筑，工程质？。量投诉办结》告知书？； 【14.其他需—要，归档留？存的证？据资料？。 ？ 质量投诉处理！完毕后投诉处理【机构应？当及时将相关材料】进行：归档保存《一般质量缺陷的【投，诉处理档案保—存期为？五年；涉及工程【结，构主体安全和主要】使，。用功：能的质量缺陷—的投诉处理档—案保：存期为十年其中【。经，过结构安全加固的工！程其投？诉处理档案》应当：长期保存 】 第二十六—条 各？盟市住房《和城乡？建设行政主管部门】可结合本地》区，实际情况制定具体】实施：细则 《 第二十【七条 本办法由自治！区住房和城乡建【设厅负责解释 】 ？ 第二十八》条 本办法自201！6年：11月8《日起施行《有效期至2》018年11—月8日 ！     附—件1 【。   ？ ？ 房屋建筑工程】质量投诉书 】。 ？。 — ，      注【1，.本表由投诉人填写！；   ！     》    2.“【质量：缺陷描述”“请求】处理要求”宜言简】意赅若内容较多可】另附页填写；— 》        】    3.房【屋建筑工程质—量投诉书后应当附反！映，质，量缺陷的图像资【料（：。纸质、电《子均可） 【    —        】质量：鉴定检测报告等证】。明材料？； 《  《    ！。附件2 【   — ？。房屋建？筑工程质量投诉登】记表 【   ？       【 ，        】。     》    《     》 ，         ！        】 ，  ：    《 ，   ？    《   ？ ，  ：  编号 ！ ， 《  ？   ？      —    《 ， ，   ？         ！        】  ：。        】  ：   ？        】登记人 — ：      注1】.本：表由质量投诉机构】相关人员《根据投诉材》料、实？际受理及处理情【况填写； —   —   ？    2.根据】办法第二十五—条，规定本表后》应当根据实际情【况、：按顺序？将相关材料附齐【归档 》 ？。  ： 《     附件3】   ！。 房屋建筑】工，程质量投诉》不符合受理条件告】知书  ！     》      —        】    《      —  ：      ！ 您好经调查核】。实您所反映质量投诉！事项（投诉登记编】号    》    ）存在下】列情形 《 ： □超过—规定的保修期限【或者：不属于保修范—围的； ！□已进入仲》裁、诉？讼程：序或：者已作出司》法判决、仲裁裁决】。并生效的；》 》 □采取《匿名或者非》实，名投诉的； 【 ？ □投？。诉人非？投，。诉房屋产权人或者利！害关系？人且未受房屋产权】人或者利《害关系？人书：面委托的； 【 □》未与保？修责任单位先行【联系协商《的，； □】经核查投诉反映质量！缺陷不实的； ！ ？□，经核查？质量缺陷是》由用户擅自改变房屋！结构、使用功能、】装饰：装修或者《使用不？当引起的；》 ？ □投诉—处理机构已经受【理且尚未超》出，处理：期限：的； 》 ， □投诉人—对投诉处理》、复查、复核意【见均不服仍然以同】一事实和理由提出重！复投诉的； ！ □涉及经济【赔偿：或者提出换房—、退房等超出投【诉，处理机？构职能范围的—； ： □质量】缺陷是由不可抗力或！者，第三方原因造—成的； 【 ：□其：他不属于质量缺【陷范畴以及依法不属！于投诉处理》机构职责范围的质量！。投诉 》。。 ： 根据内蒙》古，自治区房屋》建筑工程质量投【诉处：理暂行？办法及相关法—律、：法规规定《您所反映质量—投，诉事项不符合—受理条件我》单位将不予受—理 ： ， 您可根【据办法第《十条采取其他合理】方式解决 》。 特—此告知 》 ？ 签发人: ！ 接收人    ！      — ，         ！   （投诉处理机！构公章）《  【 ， 《  ：         ！       【         ！。     》  ：    年   】 ， ，。月    》 ，日 ： ？ 注本告知书【一式：两，份，投诉处理《机，构和投诉人各一份】 》  ：  【 ：   — 附件4 》 ？   》 ， ？房屋建筑工》程，质量投？诉受：理告知书《  【 《  ？   ？  ：    《   ？  ：    《       【    《        】 ， 您好—根据内？蒙古自治区房—屋建筑工程质—量投：诉处理？暂行办法《及相关法律》、法：规规定您所反映【质量投诉事项（投】诉登记编号  【    《    ）》符合受理条件我单位！将按照法定程—。。序对该投诉事项依】。法依规？进行处理 》 特—此告知 【 ，   签！发人 《 ，   ！ 接：收人 》 ：   — ：  （投！诉处理机构公章）】  【   】 年   ！  月     日！   】   】  》 注【本告知书《一式两份投》诉处理机构和投【诉人各一份 ！   《  —   附《件5 【   》 房屋建筑【工程质量投诉情况】。调查表 —      】    《  ：         ！  ：      —         ！ ，      —。  ：     》 ，        】 ， ，         ！  ：投诉编号《。        】  ：     》  ：    《       【  ：   】   】     核—查人       ！    《        】 ，         ！    《      —。      —  ：   填表》日期  》 注投诉事】项的调查核》实宜采用现》场核查？形式：也可采用询问笔【录等形？式带★项目》现场核查时必—须填写本《表一式？。三份投诉人、保修】责任单位、》投诉处理机构各一】。份 《  《 ？。 ？附件6 ！ ，   】 房—屋建筑工程质量缺陷！修复整改通知书 ！    【    《        （！单位）   —  ：    《   ？    《。      — ，  》 你单位》     》  ：。    《。        】 工程？房屋所？有人/利害》关系人向我单—位投诉反映》存在：质量问题（投诉登】记编号 《  ：     ）经调】查核实？存在如下质量问【题 — 1：.      【      —。      —        】。      —    《 ，       【   ？   ？ 2. ！        】     》。         ！      —       【        】      — —3，.       】   ？    《    《         ！。     》       【         ！   》 ： 4.    【         ！ ，   ？     》         ！  ：        】 ，       【  ： ： ？。根据内蒙古自治区房！屋，建筑工程质量投诉处！理暂行办法及—相关法律法规规定责！令你单位切实履【行保修义务立—即，组织相关《人员：对质：量缺陷查《明原因、提出—修复方案、于—    《  日内将》。上述质？量缺陷修复整改完】毕并将相关材—。料报我站备案— 你单】位与投诉人》就，质量缺陷修复方【案达成一致后—应当与投诉人形【成内蒙古《自治区房《屋建筑工程》质，量，投诉处？。理暂行办法中第十三！条第三款第四—。项所述同意修复的书！面协议 【 质量缺陷—修复整改完毕—后你单位《应当按照内蒙古自治！。区，房屋建？筑工程质量》投诉处理《暂行办法第十—三条第三款第—五项规定形成书面验！收报告 《  —。 ？ ：   《 签》发人： ，   】 接收人【。 — ，   ？  ：      —    《         ！。   ？。。（投诉？处，理机构公章） ！  《    ！    《 ，   ？        】       【     年—     月 【    《日 ？ 注 — 1—.相：关备案材《料项目可参照办【法第二十五条—； 【2.本通知书一式贰！份保修责《任单：位和投诉处理机构各！一份 【。   】  附件！7 —   —   》 ？ 房屋建筑》工程质量投诉—办结：告知书？。 》       【         ！     》        】  ：。   ？     】 您好您所反映】质量投诉事项（投诉！登记编号    】      ）【我单位已按》照法定程序依—法办结 《 ？ 办理《情况如下 —    【    《  ：   ？  ：   ？ ， ，。    《         ！       【    《   ？ ，     ！         ！      —  ：。  ： ，     》         ！ ，         ！ ，         ！。    ！        】  ：  ：     》     》     》   ？   ？       【 ，      — ，     ！         ！         ！ ，    《     》     》      —      —        】。 ？ ？     》        】  ：  ：  ：  ：  ：。 ，     》      —     》        】       【 —如有异议请》与我单位联》系联系电话   】 ，   ？ ， ，      — 特此告！知   ！ 《 签发人 》 《   《 ：。 ：接收人 】 ，。（投诉处理机构【。公，章） 《   】  《。 年 】   ？ 月 ？    日 — 》注本告知书一式【两份投诉处理机构】。。和投诉人各一份 ！   】   ！ 附：件8 ？ ， ？  ： 房屋】建筑工程质量—投诉终止处理告知】书 —        】     》    《      —      —       【   您！好经调查《核实您所《反映质量《投诉：事项（投诉登记编号！。   ？  ：   ）存在—下列情？形 □】投诉人撤回投诉【申请的； 》 ？ ：。□投诉？在处理过程中进入仲！裁、诉讼程序或者因！其它原因移交—相关部门处》理的； 【 □经核查或检】测鉴定、分析—论，证投诉反映质—量缺陷不《实或者质量缺陷是由！用户擅自改变房屋】结构、使用功能以】及装饰装修或者使用！不当引起的； 】。 □质量缺陷！事实清楚、》责任明确或者—经设计验算》、检测鉴定、—。分，。析论证、加固设计等！提出合理方案—后投诉人无正当理由！拒不同意修复方案或！者拒不在同意修复】协议上？签字：的； — □投诉》。双方已签署同意【修复协议但投诉【人，在保修责《任单位实施修复【期间单方面》违反协议内容、【。人为：设置障碍导致—修复工作《无法进行《的； 【 □保修《责任单位按照同意修！复协议对质量缺【陷修复完成》后投诉人无正当理】由拒不参加》共同验收或》者不在验收结果【上签字的； 】 □投诉人【与保修责任》单位就维修》。内容、方式、时限等！存在较大分歧—经机：构调解？三次：以上：仍无法？达成一致的； 】 ： ， □其他依法可以终！止处理的情》形 根】。据内蒙古自治区【房屋建筑工》程质量投诉处理【暂行办法相》关规定我单》位将对您《所反映质量投诉事】项终止处理》 特此告！知，  【 《 ， 签发人 ！   ？ 接收人】。     》        】      —     》（，投诉处理机构公章】）   ！ 《 年： ，    月    ！ 日： 注本】告知书一式两份【投诉处理机构和投诉！人各一份 —