关于印发—内蒙古自治区房【屋，建筑工程质》量投诉处《理暂行？。办法的通知 — ：   ！ 内建工〔》2016〕3—98号 】   ？   ！ ， 各盟市住—房和城乡《建设：。。局（委？） 《 为加强我区】房屋建？。筑工程质量投诉处】理工作的管》理规范？质量投诉处理程【序维护？相关各方的合法权】。益根据中华》人民共？和国建筑法、—信访条？例、建设工程—质，量管理条《例等有关法》律法：规的规定《结合：我区：实际制定了》内蒙古自治区房屋】建筑工程《质量投诉处理暂行】。办法已？于2：016年9月—13日第13次厅务！会议审议通过现印】发给你？们请认？真贯彻？执行： ？  《 》  ：    《      —       【      —  ：。   ？       【。   ？        】 》        】        】  ：     》       【 ，    《     2—016？年10月《。8日：。  【   ！ ：。 内？蒙古自治区房屋【建筑工程质量投诉处！。理暂行办法 ！。   》  》   第一条 为加！强全区房屋建—筑工程？质量投诉《处理：工作的？管理规范质量投诉】处理程序维护相【关各方的《合法权益根据中华人！民共和国建》。筑法、信访条例【、建设工《程质：量管理条例等有关法！律、法规和规章的】规定结合自治区实际！制定本办法 ！ 第二条》 本办法《适用于自治》区行政区域》。。内依法新建、—改建、扩建的—各类房屋建筑—工程在建设过程中及！质量保修期》内和保修范围内因】施工质量缺陷而产】生的投诉以及—。投诉处理活动 】 第》。三，。条， ，自治区住房》和城乡建设厅—负责全区房屋建【筑工程质《量，投诉处？理的统一监督管理盟！市、旗县区》。住，。。。。房和城乡《。建设行？政主管部《门负责本行》政区域内房屋—建筑：工程质量投诉的监】督管理和处理工作各！级，住房和城乡建设【行政主管《部门可委托所属【的工程质量监—督机构具体负—责工程质量投诉处】理工作 【 各级住房和城】乡建设行政主管部】门或者？其委托的工程质量监！督机构（以下统称】投诉处理机构）【应当将其办》公地址、投诉电话】、电子？邮箱等信息向—。社会主动公开 ！ ？第四条 本办法所】称房屋建筑工程【质量投诉（》以下简称质量投诉）！是指单？位或者个《人（以下简称投【诉人）通过来访【、电话、信》函、电子《邮件等形式向投诉处！理机构反映房—屋建筑工程质量【缺陷的行为 — 本—办法所称房屋建【筑工程质量缺—陷（：以下简称质量缺陷】），是指房屋《建，筑，工程质量不符合【经，审查合格的》设计文？件、工程质量验【收规范、强》制，性标准及合同约定 ！ ： 本办法所称房！屋建筑工程》质量：投诉处理是指投诉处！理机构对直接受理】或者上级转办的【质量：投，诉，依据国家有关法律法！规、工？程质量？验收规范《、强：。制，性标准、审查合格的！设，计图纸及合同约【定按照投《诉，处理程序调查核【实责成建设单位或者！施工单位（以—下统称保修》责任单位）对质量】缺陷进行限期修复】和对投诉双方就【质，量缺陷修复发生的分！歧进：行调解？的活动 《 第—五条 质量投诉【处理：坚持属？地管理、分级—负责、依法办理、】及时高效、就地解】。决的原则 — 第六条 投！诉处理机《构应当认真做好质】量投诉的接待受理】和调：查核实工作投诉处】理机构可《以，对质量投诉处理过】程采取？录音、？录像等措施》。并，告知投诉当》事方 》 ？。第七条 质量缺陷】的解决途《。径 ： （一【。）协商处理投诉人】发现房屋建筑工【程在建设过》程中或者质量保修】期限内存在质量【缺陷：时应：当与保修责任单位先！行联系要《求其依据《房屋销售合同约定】或者相关法》律规定履行质量保】修责任协商处理【有关事宜 — （二）质量！投诉：。。保修责任单位拒不】履行保修责任的投诉！人可向被投诉工程所！在地的投诉处—理机构进行质—量投诉投诉处—理机构应当按照投】诉处：理程序调查核实投】。诉反映事项》若属实则应责—成保修责任单—位对质量缺陷—进行限期修复 】。 （》三）调？解协调投诉双—方就质量《缺陷修复方式—、，方法等存《在，分歧无法达》成一致？。时经投诉双方—同意可向投诉—处理机？构申请调解投诉处】理机：。构在：职能范围内就质量缺！。陷修复的方式、方法！。等问题对投诉双方进！行调：解协调 ！（四）仲裁、诉讼投！诉双方？就质量缺陷处理存在！较大分岐不同意调】解或者经调解仍【无，法达成一致或者存】。在涉及经济赔—偿，等超出投诉处—理机构职能范—围的争议可》以依法向《仲裁机构申请仲【裁或者向《人民法院提起诉【讼， ： 第》八，条 房屋建筑—工程保修《范，围和保？修期限按照房—屋建筑工《程质量保修办法【（建设部令第8【0，号）的规《定和有关《合同约？定执行 》 施工—单位对房屋建筑【工程的保修》期自：该工程竣工验收【合，格，之日起计算在—正常使用条件下施工！单位：对房：屋建筑工程》的最低保《修期限为 】 ：（一）地基基—础，工程和主体结构工程！为设计文件规—定的该工程的—合理使用年限；【 ？ （二）屋面防！水工程、有防水【要求的卫生》间，、房间和外墙面【的，防渗漏？为5年； 》 （—三，）供热？。与供冷系统为2【个采暖期、供冷期；！ （四】）电气管《线、给排《水，管道、？设备安装为》2年； — ， （五）装修工】程为2年； 【 ： （六）外—墙保温系统》为，5年； ！（七）其《他项目的保修期限】由建设单位与—施工单位约定 【 ？ 建设单位对已】销售房屋的保修期】按有关规定和房【屋销售合同约—定执行且《。不得：低于施？工单位向建设—。单位：出具的？质，量保：修书中约定保修【期的存续期 【  》   第《九条： 有：下列情形之一—的质量投诉不予【受理 （！一）超过保修期【限或者不属于保修】范，围的； — ： （二）已进—入仲：裁、诉？讼程序或者已—作出司？法判决？、，。仲裁裁决并生效【的； 【 （三）采取匿【名或者？非实：名投：诉的（涉及》工程结构安全的【除外）； 》 （四）】投诉人非《房屋：产权人？或者：利害关系人且未受房！屋产权人《或者利害《关系人书面》委托的； 【 ， （五）未与保】修责任单位先行联系！协商的； 【 ： （六）《。因用户擅自改变【房屋结？构、使用功能、【装饰装修或者—。使用不当等原因【。导致质量缺陷的【； （七！）投诉处理机构【已经受理且尚—未超出处理期限的；！。 ？ ， ， （：八）投诉人对投诉处！理、复查、复—核意见？均不服仍然以同一】事实和理《由提：出投诉的； ！ ， （九）涉及经济】赔偿或者换房—。、，退房等超出投诉处】。理机构职《能范围的； 】 ， （十）》在，。保修期限内质量缺陷！是由不可抗力或者】第三方原因造成【的；： —（十：一）：其他不属于质量【缺陷范畴《以及按照《规定不？属于投诉处理机构职！能范围的质量投【诉 — 第十条 对属于】本办法不予受—理，范围：的质：量，投诉投诉处理机【构应当告《知投：诉，。人通过下列》渠，道或者方式处理【 ：。 （一）对】超过保修期或者【不属于保修范围的投！。诉人：可，以向产权单位、业主！委，员会：或，。者物：业管理单位反—映依照？有关：。规定进行《处，理，； （】二）投诉人要求【经济赔偿或者提出退！房、：。换房：等要求的可》以通过仲裁》、诉讼等途》径，。处，理； 》 （《三）通过《其他合法合规—的渠道处理 —。  —   ？第十一条 投—诉人在质量投诉【。过程中不得损害国家！、，。社会、集体》的利益和其他公【民的合法权利自觉维！护社会公共秩序 ！     多！人，采取走访形式提出共！同质量投诉》的应当？推选：代表反映诉求代表】人数不得《超过5人 】 投诉人采取【走访形式提出质【量投诉的应当—到投诉？处理机构办公地点或！者指：。定的接待场》所出示身份证明【提供：相关书面材料—并进行投诉登—。记 【投诉人应当向投【诉处理机构》。提供如下书面材【。料，。 （【一）与保修责任【单位先行联》系协商的书面—说明：； （二！），房屋建筑工程质量投！诉，书，（附件1）； 【 ， ， （三）投诉人！身份证件房产—。证件复印《。件或者购房合同【。复印件等投》诉人与投诉房屋关】系证明材料》； ： ？ （四）反应质】量缺陷的《照片：。、检测？报告等证明》资料并签字确认；】 ？ （五）其他】。。。需要提供的证据【和资料 — ？投诉人通过电话、】信函、电子》邮件等形式进—。行质量投诉的应当补！送上述书《面材料委托代理人进！行质量投诉的代【理，人应当向《投诉处理机构—出具书面委托—书及相？。关身份证《明 第】十二：条 ：建设：单位是质《量缺陷保《修处理的牵头单位依！据房屋销售合同、住！宅质量保证书及相】关法律法规对—房屋所有人或者利】害关系人承担质【量保：修责任应当组织设】计单位、施工—。单位对质量缺—陷进行分《析提出？处，理方案并严格按照处！理方：案实施 《 ？ 施工单位应当】依法履行保修责任】按照保修范围—。、保修期限》做好保修工作—依据施工合同、工】程质量保修》书及：相关法律《法规：对建设单位承担【质量保修责任 【 《 监：理单位、设计单位】应当依法履行质量主！体责任积极》配合做好质量投诉】处理工作《。对于涉及工程—主体结构安全和【主要使用功能的质量！缺陷监理、》设计单？位应当积极配合分析！质量：缺陷成因提出合理维！修建议并对质量缺陷！整改修复情》况进行验收确—认不得推诿、拖延】监理单位应当对修复！处理过程《实施监理 》    】 第十三条 质量】投诉处？理，程序 【 （：一）对于需》要转办的质量投诉】投诉处理机构—应当在收到投诉材】料后：的5：个工：作日内将投》诉材：料按层？级关系逐《级转给工程所在地投！诉处理？机，构，办理并告知投—诉人上级转》办的：质量投诉投诉—处理机构应当—在规定期限内—向交办？部门回复办理结果】 —对于直接受理的质】量投诉投诉处理机】。构应当在收到—投诉材料后进行投诉！。登记：并填写房屋建—筑工程质量投诉【登记表（见附件【2，）在10个工作日】内对投？诉事项进行核—。查决定是否受理【。投诉处？理机构直接受—理，的，质量投诉应当按规定！程序和时限予—以办：理 《 ， （？二，）对于不符》。合受理条件的—投诉：处理机构应当向投诉！。人发送房屋建筑工程！质量投诉《不符：合受理条件》告知书（见》附，件，3） 】 ，   （三》。）对：于符合？受理条件的投诉处】理，机构应当按照以下】程序对投诉事—项进：行处理 — 1.向投【诉人发出《房屋建筑工程质量投！诉受：理告知书（见附【件4：）； 【 2.派出两名【。。以上专业技术—人，员就投诉反映问题进！行调查做好相关记录！并填：写房屋建筑工程【质量投诉情况—调查表（见》附件5）《 3.】对于问题直》观、责任明确的一般！质量缺？陷向保修责任单【。位下：达，房屋建筑工程质量】缺陷修复整》。改通知书（见—附件6）《责成保？修责任单位》提出：处理方案限》期处理完毕 ！ ：    《4.对？于存在较大争议【或者涉及《工，程主体结构安全【和主要使《用功能？。的质量？。。缺陷督促保》修责任？单位：及时组织《。工程相关责任主【体，负责：人，和投诉人《必，要时可以由保修责任！单，。位和投诉《人共：同聘请有关工程【质量专家《对质量缺陷进行【调查分析论证并【提出处理方案；【需要进？。。。行，验算的应当由原设】计单位或者》委托：投诉双方认可—的具：有相应资质的设【计单位进行验算【；需要进《行检测、鉴》定的：应当：委托投诉双方认可的！具有相应《资质的检《测机构进《行检测、鉴定检【测，、鉴定内容由设计单！位根：据有关规范标准确】定；：需，要加：固设：计的应当委托—原设计单位或—者投诉双方共—同认可？的具有？相，应资质？的，设计单位《进行加固设计加固设！计施工图应当经施工！图审查机构》审查合格质量缺陷修！复过程中《原监：理单位？应当：实施监理原质—量监督机《构应：。当对验收过程实施】监督 上！述工作？完成：后下达房屋建筑工程！质量：。缺陷修复整改通知】书责：成保修责任单位限】期处理完毕 — ？。。 3、4》。项所列？情，形保修责《任单位与投诉人就质！。量缺陷修复》相关事项《达成一致《后投诉双方宜形成】同意修复的书面【协议（一式两—份包含修复内容【、修复方式、修复】时限等约定》并签字确认）—并严格执行 —。 ， 在调查核】实及质量缺陷—修复过？。程中若？确实存在可能导致】重大：质量：安，。全事故？、影：响工程主体结构安全！的重大质《量缺陷投诉处—理机：构及保修责任单位】应当按照《。规定：将情况及时报告有关！部门：并采取相《关转移、疏散人员】、设置？警，戒线等避险措—施 ？。 5.—质量：。缺陷：修复完毕后对于一】般质：量缺陷保修责任单】位应当同投诉人【对质量？缺陷修复情况共同】进行验收并》形成双方确认—通过验收的书面【材料；？对于涉及《工，程主体结构安—全和主要使用功能】的质：。量缺陷保修》责任单位应当组【织，原相关责任》主体协同投诉人对】质量：缺陷修复情》况进：行验收并《形成相关方确—认，通过：验收的书面材料 ！ ： 建设单》位已不存在的或【者无：法取得联系的由房屋！所，有，人、业主委员会、】物业服务企》业或者其他》法定单位代为—履行其相关》职责；原施》工，、监理单位已不存在！。的或者无法取得【联系的保修责任【单位可？委托投？诉双：方共同认《可的具有相应资质的！单，位组织实《施修复和《监理工作 — 6.质【量缺陷修复验—收通：过后保修责任—单位应当在5—个工作？日内将质量缺陷【处理的相关》文件、资料整理归】档报送投诉处—理机构 】 投诉处理机构【收到投诉处理结【。果及：。相，关资料后《。在2：。个工作日内》向投：诉人发出房屋建【筑工程质量投诉办结！告知书（见附件7】） 第】十四条 投诉—处理机构或者保【修责任单位》认为需要进》行检测、鉴定和专】家论证的其》检测、鉴《定及聘请《专，家费：用由保修责任单位先！。行，垫付最终由责任方】承担保修责任—单，位拒不？垫付相关费用视为不！履行保修责任按照有！关规定给予》处罚：。 《 保修责任单【位认为不需要检【测、鉴？定的：或者不需要检—测，、鉴定已《能确定质量》问题产生的原—因或者已有检测、】鉴定报告《。但投诉人有异议的】投诉：人，可以与保修责任单位！共同：委托：具有相应资质—的，检测机构进行检【测、：鉴定检？测、鉴定费用应当由！投诉人？先行垫？付最终由《责任方承担投诉人】单方面要求聘请专】。家进：行论证的相》关费用应当由—投诉：人先行垫付最终由】责任方承担投诉人】拒不垫付相》关费：用视为放弃投诉投】诉处理？机构可以终止—处理 — ：本条：所称“责任方—”依据检测、鉴定】结果或者专家论证】结论等材料进行判】定 ： 原设计、！监理单位依据合【同约定？及相关规定对—属于责任范围内的质！量缺陷应当配—合保修责《任单位？进行原因《分析、加固设计、】修复：过程监理不应—收取相关费》用；对不属于责【任范围内的质—量缺陷及受》委托的其他有资质的！设计、监《理单位涉及》的相关加《固设：计、监理《费用应当与保修责任！单位协？商确：定 《 ，。 ， 在：质量缺陷修》复处理过程》中投诉人应当—配合保修责任—单位组织实施修复】工作：；保修责任单位应】当采取措施保证投】诉人的房屋和物【品不因施工》而造成？损坏 《 ， 第《十五条 质量—投诉处理期限—。是指自发出房屋建筑！工程质量投》诉受理告知书—至投诉事项办结【或者终止《处理：的时限设《计验算、专家论证、！检测鉴定《及加固设计的时间】不计入受理时限内一！般质量缺《陷的质量《投诉应当在》30日内《办，结，；争议？较大或者涉及—。工程主体结构安全和！主要使用功能的质】量投诉应《当在60日内—。办结；因情况—复杂或者特殊原因不！。能在60日内办结】的可适？当延长处理》时限延期最长不【得超过30》日投诉？处理：机构应当《以书面形式》告知投诉《人，延期理？由， —投诉处理《机构做出《处理意见并书面答复！后投诉人《对投：。诉处理结果有异议的！可以：自收到书面答复之日！。起30日内向该投诉！处理机构的上—一，。级，投诉处理机构申请复！查收到复查申请【的投诉处理机构【应当：自收到？复，查，申请之？日，起30日内提出复】查，意见并？书面答复投诉人 ！ 投诉—人对复查意见仍【有异：议的可？以自收到书面答复】之日：起30日《。内向该复查机关【的上一级投诉—处理机构《申请复核收到复核申！请，的投诉处理》机构应？当自收到《复核申请之日起3】0日内提出复核意见！并书：面，答复投？诉人 》 自治区内【质量投？。诉的回复意见至自】治区住房和》城乡：。建设厅出具复核【意见为终止》投，诉人仍然以同—一事实和理由提出投！诉的各级投诉—处理：机构可以不再受理】 》 第十六条 保【修责任单位已同意】履行保修责》任，但投：诉，人对其？维修内？容，、方式、时》限等存在分歧的【投诉双方同意并提】出申请？投诉处理机构应当进！行调解经调解达成一！致，意见的投诉双—。。方应当签署本办法】第十三？。条第三款第四项【所述：同意修复协议并严格！执行 第！。十七：条 ：由于：工程质量缺陷本身】或，者其修复过程—造成：投，诉人经？济损失投诉人—要，求质量？缺陷责任方》。进行赔偿的由—投诉双方协商—解决；投诉双方意见！无法达成一》致的：当事人可《以通过仲裁、—诉讼：等途径解《决 ： 》第十：八条 有下列情形之！一的：经调查核实质量【投，诉处理？可终：止并：。。。对投诉人下达房屋建！筑工程质量投诉【终止处理告》知书：。（见附件8）但【经调查核实》确实存在可》能导致重《大质量安全事—故危及公《共安全的结构质量】缺陷情况除外— ？ （一）投【诉人撤回投诉—申请的； 【 （《二）投诉《。事项在处理过程【中进入仲裁、诉讼程！序或者？因其它原因移交其他！相关部门处理的【； （三！）经调？查，核实、？检测鉴定或者分析论！证，投诉反映《质量缺陷不实或者质！量缺陷是由用—户擅自改变房屋【结构：、使用功能以及装饰！装修或者使用不当等！原因引起《的； 】（四）质量缺—陷事实清楚、责任明！确或者经设计验算】、检测鉴定、分析论！证、加固设计等提】。出合理方案后—投诉人无《正当理由《拒不同意修复—方案或者《拒不在同意修复【协议上签字的—； （五！）投：。诉双方？已签署同意》修复协议《但，投诉人在《保修责任《单，位实施修复》期间单方面》违反协议内容、人为！设置障碍导致修复】工作无法进行的； ！ 》（六）保《修责任单位按—照同意修复协议【。对质量缺陷》修复完成《后投诉人无正当【理，由拒不？参，加共同验收或—者不：在验收结果上签字的！； 【（七）投诉人—与保修责《任单位？就维修内容、方式】、时限等存在较大分！歧经投？诉处理机构调解【三次以上仍无法达】成一致的《； 《 ： （八）《其他：依法可以终止的情】形 ： 《 第十九条 投诉】处，理机构对工程质【量相关责任主体在】质量投诉处理过程中！的行为进行监督有下！列行为的给予批【评、记入不良行【为，记录、公开》曝光、列《入黑名单等信用惩戒！。 《 （一）对投诉】处理机构的调查核】实不予配《合的； — （《。二，），事实清楚、责任明确！但保修责任单—位拒不履行房屋保】修责任、故意—推诿：拖延：或者拒不签收房【屋，建筑：工程质量缺陷修复整！改通知书的； 】 （三）对存！在较：大争议或《者对于涉及》。工程主体结构安【全和主要使用—功能的质量缺—陷保修责任单—位在分析原因—、提出方《案、组织委托检测】、鉴定、验算、【加固设计、专家论】证及参加验收等过程！中推脱责任、—态度消？极、敷衍了事、故意！拖延的； 》 ？ ：（四：）已签署同意修【复协：议，保修责任单位在实际！修复过？程中不严格执行【协议内容存》在故意偷工减料、缺！项漏项、只做表面工！程等：行为导致无》法，通，过，验收或？者投诉？反映质量《缺陷重复出现的；】 （五】）无故？拖延未能《在规定时《限内完成《质量缺陷修复的【。； 【（六：）未能在规定—时限内？向，投诉处理机构报【送本办法第二—十五条要求》的相关文件、—资料的；《 ： 《。    《（七）保修责任单位！按，本办法第二十五【条报送的质量—缺，陷修复？处理的相关文—件、资料与实际【情况不符存在弄虚】作假：。行为经投诉》人再次投诉反—映投诉处理》机构核查属实的；】 （【八）对？投诉处理机构的【调解协？调工作不予配合的；！ 》 （九）《存在其它应当给予批！评和信用惩》戒行为的 】 第二十》条 投诉处理机构发！现工程相关》质量责任《主体存在违反—工，程质量法律法规行为！的应当？做好执法《检查笔录住房和城】乡建：设行政主管部门【应当对其依法进【行处罚？ 《 第二《。十一条 《投诉处？理机构？相关人员职责—。。 （【一）投诉处理机构】承，办人员应《。当，遵循“听好陈述、】做好记录《、把：好，尺度、做好解释、】办好实事”》的原则在《接，到投：诉案：。。件后：认真：记录及时处理—严禁言语粗》暴作风不实激化矛盾！ —（二）投《诉处理承办人员不】得将质量《投诉中涉及》。到的检举、》揭发：、控：告材料及有》关情况随意透露或】者转送被检举、【揭发、控告的—人员或者单》位；任何单位或【个人不得压制、打】击，报复、迫害投—诉人 ？。 （—三）投诉处理承办】人员存在滥用职【。权、：玩忽职守、徇私舞】弊，等行：为的：依法给？予行政处分构成犯】罪的移送《有，关机关依法追究刑】事责任 《 第二十二！条 ：投诉人对投诉—处理机？构及其工《作人员的职务—行为需要反映情况、！发表意见或者—。表示不服的》可以向？有关部门提》出 【第二：十三：。条 对于投》诉人无？理缠访、闹》访、扰？乱社会治安和机【关办公秩序的投【诉处理机构可根据】信访：条例的相关规—定报有关部门处理】 ： 第二十四条！ 各级投诉处理机】构应当建立质量【投诉处？理专家库并逐—步实现全区共享；】。应当建立健全质量】投诉处理档案—管理制度《对本：行政区域内质量投诉！档案及？时收集整理和统【计分：析并将质量投—诉处理工《作纳入年度质量工作！目标进？行考核 《。。 ？ ：第，二十五条 》根据实际《情况质量投诉—档，案可包含《下列内容《 —1.档案封》面； ？ 2.档案！目录； 【 3？.，房屋建筑工程—质量投诉书；— —4.房屋《建筑工程质》量投诉登记表—； ？ ？ 5：.房屋建筑工—程质量投诉》。不符合？受理：条件告？知书；？ ： 6.房屋建！筑工程质量》投诉受理《告知：。书； ？ ？ 7.房屋—建筑：工程质量投诉情况调！查表； 》 ？ 8.房屋建筑工程！质量缺陷修复整【改通知书《； ？ ： ：9.专家论证—、设计验算、检测】报告、鉴定》报告、加《固设计、修复—方案等； ！ 10.房屋建【筑工程？质量投诉同意实施】。。。修复：协议；？ ， ，。 ： 11.房屋建】筑工程质量投诉验收！通过确认书；— ？ ： 12.房屋建【筑工程？质量投诉终止—处理告知书； 【 13.房！屋建：筑工程质量投诉办】结，告知书； 【。 14.其他需！要归档留存的—证据资料 》 质—量投诉处《理完毕后投诉处理】机构应当及》时将相关材》料进行归档保存【一般质量《缺陷：的投诉处理》档，案保存期为五年【；涉：及工：程结构主体安全和】主要使用功能的【质，量缺陷的《投诉处？理档案保存期—为十：年其中经过》结构安全加固的工】程，。其，投诉处理档案应【。。当长期保存 ！ 第？二十六条 各盟市住！房和：城乡建设行政—主管部门可》结合本地《区实际情况制—定具体实《施细则？ ？ 第二十七条】 本办法由自治区】。住房：和，城乡建设厅负责解】释 》 第二十八条【 本办法《自，2016年11月8！日起施？行有效期至20【18年？11月？。8日 】   ？  附件1 【 ？   【 房屋建筑工—程质量投《诉书 ？ ： ： 《   》     注—1.本？。表由投诉人填写【；，    ！       【 2.“《质量缺陷《描述”“请》。求，处理要求”宜—言简意赅若内容较多！可另附页填写—；   ！         ！。3.：房屋建筑工程质量】投诉书？后应当附反》映质量缺陷》的图：像资料（纸质—、电子均可） ！   》  ：    《   质量鉴定【检测报告等证明材料！；  】 ？    附件2！ ，。。 ， ，   【 房屋》建筑工程质量投诉登！记表 》 ：   ？      —      —        】         ！     》   ？  ：         ！     》  ： ，        】       编】号， ， ？ 》       ！       【      — ，       【      —        】      —        】    登记人 】    】  注1《.本表？由质量？投诉机构相关人员根！据投：诉材料、实际受理及！。处理情？况填写； 【 ：         ！ 2.？根据办法第二十【五条规定本表后应】当根据实际情况【、按顺序将相关【。材料：附齐：。。归档 ？。。   】   —  ：附件3 】   房！屋建筑工程质量投诉！不符：合受理条件告—知书 》  《     》  ：        】 ，     》        】 ，       】 您好—经调：。查核实您《所反映质量投诉事项！（投：诉登记编号    ！    ）存在下列！情形 【 □超过《规定的保修期—限或者不属于保修】范围的； 【 ， ：□已：进，入仲裁、诉讼—程序或者已作出【司，法判决？、仲裁裁决并生【效的； ！□采：取匿名或者非实名】投诉：的； ？ 《 □投诉人非投诉】房屋产权人或者利】害关系人且未—受房屋产《权人或者利害关系】人书：面委托的； 【 □未与保】。修责任？单位先行联系协【商的； ！□经核查投诉反映】。质量：缺陷不实的； 】。 □经核【查质量缺陷是—由用户？。擅自改变房屋—。结构、使用功能、】。装饰装修或者使用不！当引起的；》 □投】诉处：理机构已经受理【且尚未超出》处理期限的；— □投】诉人对投《。诉处理、复查、复】核意见均不服仍【然，以同一事实和理由提！出重复投诉》的； ？ ？ ：□涉及经济赔偿【或者提出换房、退房！等超出投诉处理【机构职？能范：围的； 》 ， ： ，□质量缺陷是—。由不可抗《力或：者第三方原因造成】的； 】□其他？不属于质量缺陷范】畴以及依法不—属于投诉处理机构职！责范围的质量—投诉： 根据】。内，蒙古自？。治区房？。屋建筑工程质量投】诉处理暂行办法【及，相关法律、法规规定！您所反映质量投【诉事项？不符合？受理条件我单位将】不予：受理 — 您？可根：。据办法第十》条采取其《。他合理方式解决 】。 特此【。告知 签！发人: 】。 接收人    】    《      —         ！（投诉处理机构公】章） 】  —。 ， ，。   ？   ？    《。      —         ！    《       年 ！ ，  ： 月 ？    日 — 注—本告知书一式两【份投诉处《。理机构？和投：诉人各？一份： ，。   【 ？   》 ， ？   附《。件4 —   》 ，。 房屋建筑工程！质量：。投诉受理告》知书 【   《     】      —         ！       【       【    《 您【。好根：据内蒙古《自治区房屋建筑工】程质：量投诉处理暂行【办法及相关法律、】法规规定您所反映质！量投诉事项（投诉登！记编：号     — ，    《）符合受理》条件我单位》。将按照法定程序对该！投诉事项《依法依规进行处【理 ： 》特此告知 —  》 《 签发人》 》   】接收人 》   — ， ？   （！投诉处理机构公章】） 【。 ，   ！ ： 年？     月 【   ？ ，。日   ！ ？  ？ ？   ！ 注：本告知书一》。式两：。份投：诉，处理机？构和投诉人各一【。份 ：  —    ！ 附件？5 ：   【 房屋建筑！工程质量投诉情【况调查？表 —    《    《。       【。         ！         ！    《      —      —。 ，  ：        】  ：。 ，。         ！  投诉编号—      —       【    《         ！       ！ —      】。  核查人   】   ？。      —。      —    《        】     》   ？  ： ，   ？      填【表日期  【 ， 注投诉事项的调！。查核实宜《。。采用：现场核查形》式也可采用询问笔】录等形式带★项目】现场核查时必—。须填写本表一—。式，三份投诉人、保【修责任？。单位、投诉处理机】构各一份 》 ：   》 《 ，附件6 —  《 《   《 房屋建】筑工程质量缺陷修】复整改通知书 【 ？       】         ！（单位？）        ！        】  ：       【 你单位 ！      —       【 ，     工程房】屋所有？人/利害关》系人向我单位投【诉反映存在质量问】题（投诉《登记编号 》       ）】。经调查核《实，存在如下《质量问题 》 》1.      】        】      —      —       【       【         ！。  ？ ， 2.  【       【  ：        】 ，   ？         ！         ！     》    《 —3.      】。      —     》。  ：。       【         ！       【    《     【 ？4.       ！   ？。   ？        】。  ：        】。   ？。 ，  ：      —      —  — 根据内蒙》古，自治区房屋建筑工程！质，量投诉处理暂行办法！。及相关法律法规规】。。定责令你单位—切实履行《保修义务立即组织相！关人：员对质？量缺陷查《明原：因、提出修复方案、！于      日】内将上述质量缺陷】修复整改完毕并【将相：关材料报我站—备，案 》 ， 你单位与投诉人】就质量缺陷修复【方案达成一致—后应当与投》诉人形成《内蒙古自治区房屋】建筑工程质》量投诉？。处理暂行《办法中第十》三条第三款》第四项所述同—意修复？的书面协议 ！ 质量缺》。陷修：复，整改完毕后》你单：位应当按照》内蒙古自治区—房屋建筑工程质量投！诉处理暂行办法第】十，三条第？三款第五项规定形】成书面验收报告 ！ ？    ！。 《 签发人 ！ ，  ： ， 《 接收人 》   【         ！     》 ，         ！  （投诉处理机】构公章） 【 ：   《      ！  ：  ：   ？         ！。        】  ：年，     月 【    日 【 ： 注 》 1.相【关备案材《料项目可参照办【法第二十《五条； 》。 2.本【通知：书一式贰份保—修责任？单位和投诉》处理机构各一—份 《   》   【 ？ 附件7 —。 ，   ！   ！房屋建筑工程质量】投诉办结告知书【 ， 》 ，    《。         ！ ，    《       【  ：  ： ， ，    《  《 ？您好您所反映质【量投诉事《项（：投诉：登记编号    】      ）【我单位已按照法【定程序依法》办结 《 ， 办理情况如】下 《     【      —   ？      —        】      —     》         ！    《 》       【   ？     》         ！       【   ？ ，   ？     》         ！ ，   —   《    《      —      —         ！   ？        】     》。        】。    —    — ，         ！      —   ？    《        】     》         ！ ，    【        ！      —        】         ！   ？   ？。      —         ！   ？。  ： 如有异】议请与我单位联系联！系电：话      【 ， ，        】 》特此告知 】 ：  签发！人 ： 》  《 接《。。。收人 — （投诉处理【机构：公章） —   【   ！。 年  《   月《 ，    日 ！ ，。 注：本告知书一式—两份投诉处理机构和！。投诉人各一份 【。   【  — ？ ， 附件8 —   ！ 房屋建—筑工程质量投诉【终止处理告》知书 ？     ！         ！         ！     》        】   — 您？好经调查核实您所反！映质：量，投诉事？项（投诉登记编【号      【  ）存在下列【情形 — □投诉》人撤回投诉申—请的：； — □投诉在处—理过程中进入—仲裁、？诉讼程序或者因【。其它原？因移交相《关部：门处理的； — □—经核查或检测鉴【定，、分：析论证投《。诉反映质《量缺：。陷不实或者》质量：缺陷是由用》户擅：。自改变房屋结构、】使用功能以》及装饰装修或者【使用不当引起的； ！ □质量】缺陷事实清楚—、责任明《。确或：者经设计《。验算、检测鉴定、分！析论证、加固设【计等提出合理—方，案后投诉人无正当理！由拒：不同意修《复方案？或者拒不在同意【修复协？议上签字《。。的；： □【投诉：双方已？签署同意修》。复协议但投诉人在保！修，责任单？位实施修复期—间单方面《违反：协议：内容、？人为设置障》碍导致修复工—作，无法进行的》； 》 □保修责任【单位：按照同意修》复协议？对质量缺陷修复完】成，。后投诉？人无正当理由拒【不，参加共同验》收或者不在验收【结果上签《字的； 《 □—投诉人与保修责【任，单位就？。维修内容、》方，式、时限《等存在较大分歧经机！构调解三次》以，上，仍无法达成一致的；！ □【其他依法可以终止处！理的情形 ！ 根据内蒙古自【治区房屋建筑—工程质量投诉处【理暂行办法相关规】定我单？位将对您所反映质】量投诉事项终止【处理 ？ 《 特：此告知 》   【 ： 签发人 ！   】 接收人     ！。       【     》      — （投？诉处理？。。机构公章《） ？ ？   年！ ，    月 — ，   ？日 《 注本告知书】一式两份《投诉处理机构和投】诉人各一份 【