关？于印发内蒙古自治】区房：屋建筑工程质—量投诉处理暂行办法！的，通知 》   》 》内建工〔2016〕！398号 ！。   —  ？ ： ： 各盟市住房和城！乡建设局（委） 】 为—加强我？区房屋建筑工程【质量投诉处》理工作的管理规范质！量，投诉：。处理程序维》护相：关各方的合法权益根！据中华人民共和【国，建，。筑法、信访》条例、建《。设，工程质量管理—。条例等有《关法律法规的规定】结合我区《实，。际制：。定了内蒙古自治区】房屋：建筑工程质》量投诉处《理暂行？办法已于20—16年9月》13日第13—次厅务会议审议【通过现印发给你【们请认真贯彻执行】 ， ？   】      —  ：     》        】       【        】         ！。   】  ：。  ：        】 ，     》   ？    《        】       2】01：6年：10：月8日 【   《 ？   》 内蒙—古自治区《房屋建筑工程质量】投诉处理暂行—办法：。 ： ：   】     》第一条 为加强全】区房：屋建筑？工程质量《。投诉处理工作的【管理规？范质量？投诉处理《。程序维护相关各【方的合？。法权益？根据中？华人民共和国建筑法！、信：访，条例、建设》工程质？量管理条例》等，有关法律《、，法规：和规章的《规，定结：。。合自治区实际制定本！办法 — 第？二条 本办法适用于！自治区行《政，区域内依法》新建、？改，建、扩建《的各类房屋建筑工程！在建设？。过程中？及质量保修期内【和保：修范围？内因施工《质量：缺陷：而产生的投诉以【及，投诉处理活动— 《 第三条 自治区！住房和城乡建设【厅负责全区房屋建】筑，工程：质量投诉处理—的统一监督管—。理盟市？、旗县？。区，。住，房和城乡建设行政主！管，部门负责《本行政区域内房屋建！筑工程质量投诉的监！督，管理和处《理工：作，各，级住房和《城乡建设行政主管部！。门可委托所属—。的工程质量监督【机构：具体负责工程质量】。投诉处理工作 ！ 各级住房和城！乡建设行政主管【部门或？者其委托《的，工程质量监》督机构（以下统称】投诉处理机构）应】。当将其办公地—址、：投诉电话、》电子：邮箱：等信息向社》。会主动公开 】 第四条 本】办法：所称房屋《建筑工程质量投诉（！以下简称质量投【诉）是指单位—或者个人（以下【简称投诉人）—通过来？访、电话、》信函、电子邮件等形！。式向投诉处》。理机：构，反，映，房屋：建筑工程质量缺陷】的行为 ！本办法所称房屋【建筑工？程质量？缺陷（以下简—称，质量缺陷《）是指房屋建筑工】程质量不符合经审】查合格的设计文【件、工程质量验收】规，范、强制性标准及合！同约定 ！本办法所《称房屋建筑工—程质量投诉》处理是指投诉处理机！构，。对直接受理》或者上级转办的【质量投诉依据国【家有关法律法规、工！程质量验收规范、】强制性标准、审【查合格的设》计图纸及合》同约定按照投诉处理！程序调查《核，。实责：成，建设单位或者施工】。单位（以下统称保】修，责任单？位）对质量缺—陷，进行限期修复和对】投诉双方就质量缺】陷修复发生》的分歧进行调解【的活动 】 ，第五条 质》量投诉处理坚—持属地管理、—分级负责、》依，。法，办理：、及：。时高效、《就地解决《的原则 】 第六条 投—诉处理机构应当认】真做好质量投诉的】接待受理《和调查核实》工作投诉处理机【构可以对质量投诉】处理过程采取录【音，、录像等《措施并告知投诉【当事方？ —第七条 质》量缺陷的解决途径 ！ （一【）协商处理投诉人发！现，房屋：。建筑工程在建—设过程中或者质量保！修期限内存在质量缺！陷时应？当与保修责任单位】先行联系要求其依据！。房，屋销售合同约定或者！相关法律规》。定履行质《量保修责任协商【处理有关《事宜 （！二）：质量投诉保修责任单！位拒不履《行保修责任的投诉人！可向被投诉工程所在！地的投诉处理机构进！行质量投《诉投诉？处理：机构应当按照投诉】处，理程序调查》核实投诉《反映：事项若属实》则应责？成保修责任单位对】质，量缺陷？进行：限期修复 【 （三）调解协！调投诉双方》就质量缺陷》修复方式、方—法等存在分歧无【法达成一致时经【投诉双方同意可向】投诉处理机》构申请？调解投？诉处理机构在—职，能范围内就质—量缺陷修复的—方式、方法等问【题对投诉双》方，进行调？。解，协调 》 （四）仲【裁、诉讼投》诉双方就质量缺【陷处理存《在较大分岐不—同意调解或者经调】解仍无？法达：成一：致或：者存在？涉及：经济：赔偿等？超出投诉《处理机构职能范围】的争议？可以：依法：向仲裁机构》申请仲裁或者向人】民法院提起诉讼 】 《 第八条《 房屋建《筑工程保修范围和】保修期限按照—房屋建筑工程质【量保修办法（建设】部令第80号—）的规定和有关合】同约：。定，执行： 施工单！位对房屋建筑工程】的保：修，期自该工程竣工验】收合格之《日起：计，算，在正常？使用条件下施工单位！对房屋？建筑：工程的？最低保修期限—为 （】一，）地基基础工程和】主体结构工程—为设计文件规定【的该工程的合理使】。用年：。限； 【 （：二）屋面防》水工程、《有防水要求的—卫生间、《。房，。间，和外墙面《。的，。防渗漏？为，5年； 》 （三）【供热与？供，冷系统为《2个采暖《期、供？冷期； 《 ， （四）【电气管线、给排【水管道、《设备安装《为2年？； ？ （五）装修！工程为2年；— ： ？ （六）外》墙保温系统为5年】； （】七）其他《项目的保修期—限由建？设单位与施工单【位约定？ ， 建设单】位对已销售》房屋的保修期—。按有关规《定和房屋《销售：。合同约定执行且【。不得低于施》工单位？向建设单位出具的质！量，保修：书中约定保修期的】存续期 【    》 第九条 有下【列情形之一的质【量投诉不予受理【 》 （一）《超过保修期限或者不！属于保修范围的【； （】二）：已进入仲裁、诉【讼程：序或者已作出—司法判决、仲裁【裁决并生效的；【 ， ： （三）—采取匿名或者—非，实名投诉的（—涉及工程结构安全的！除外）； ！ ，（四：），投诉人非房》屋产权人或者—利害关系人且未受房！屋产权人或者—利害关系人书面【委托的； 》 （—五）未与保修责任单！位先行联系协商【。的； 》 ？（六：），因用户擅自改变【房屋结？构、使用功能—、，装饰装修或》者使用不当等原因】。导致：质量缺陷的； 】 ： （七）投—诉处理机构》已经受理且尚—未超出处理期限【。的； — （八）投诉【人对投诉处》理、复查、》复核意？见均不服仍然以同】一事：实和理由提出投【诉，的； 》 ， （九）涉—及经济赔偿或者【。换房、退房等—超出投诉处》理机构职能范围的】； ？ 《（十）在《保修期？限内质？量缺陷是由不可【抗力或者第三—方原因造《成，的；： （十】一）其他不属于【。质，量缺陷范畴以及按】照规定不属于投诉处！理机构职能范围的】质，量投诉？。 第十】条 对属于本办法】不予：受理范围《的质量投诉》投诉处理《机构应当告知—投诉人？通过：下列渠？道或：者，方式处理 【 （一）对【超过：保，修期：或者不属于保修【范围：的投诉人可以向产权！单位、业主委员会或！。者物：业管理单位反—映依照有《。关，规定进行《处理：； — （二）投诉人要】求经济赔偿或者提出！退房：、换房等《。要求的可《以通：过仲裁、诉讼等途径！处理； 【 （三）通过其】他，合法：合规：的渠道处理 】。    — 第十一条 投诉人！在质：量投诉过程中不得损！害国家、社会、【集体的利益和—其，他公民的合法权利】自觉维？护，社会公共秩序 【  —   多人》。采取走访形》式提出？共同：质，量投诉的应》当推选代表》反映：诉求代表人数不得】超过：5人 【 投诉人采取走【访形式提出质量投诉！的应当？。到投诉处《理机构办公地点【或者指定的接—待场所出示身份证】明提供相《关书面材料并—进行投诉登记 【。 投诉人应！当向投诉《处理机构提》。供如下书面材料【 ， （一）】与保修？责任：单位先行联系协商】的书面说明；— （二）！房，屋建筑工程》质量投诉书（附件1！），； — （三？）投诉人身份证【件房产证件复印【件或者购房合—同复印件《等，投诉人与投诉房【屋关系？。证明材？料； — （四《）反应质量缺陷的照！片，、检测报告等证明资！料并：签字确认《； ？ （五）【其他需要提》供的证据和》资料 【 ，投诉人通过电话、信！函、电子邮件等形式！进行质量投》诉的应当补送上述书！面材料？委托代？理人进行质量投诉】的代理人应当向投诉！处理机构出具书面】委托书及相》关身：份，证明 】第十二条 建设单位！是质量缺《陷保修处《理的：牵头单位依据房【屋销售合同、住【宅质量保证书—及相关法律法规【对房：屋所有人或者利害关！系人承？担质量保修责—任应当组织设计【单位、施工单位【对质量缺陷进—行，分，析提出处理》方，案并严格按》照处理方案实—施 【施工单位应当依【法履行保修责任按照！保修：范围、保《修期限做好保修工作！依据：施工合同《、工程质量保修【书及相关法律法规】对建设单位承担【。。质量：。保修责任 】 监理《单位、设计单位【应当依法履行质【量，主体责？任积极配合做—。好，质量投？诉处理工作对—于涉及工程主—体，结构安全和主要【使用功能的质量【缺陷监理、设计单位！。应当积极配合—分析：质，量缺陷成因提出【合理维修建》。议并对？质量缺陷整改修【复情况进《行验收？确认不得推》。诿、拖延监》理单位应当》对修复处理过—程实施监《理 —  ：   第十三—条 质量投诉处【理程序？ ？ ？（，一）对于需要转【办的质量投诉投【诉处理机构应当在收！到投诉材料后的5】个工作？。日内将投诉材—。料按层级关系逐级转！给工程所在地—投诉处理《机构办理并告知投】诉，人上级？转办的？质量投诉《投诉处理《。机构应当在规定【期限内向交办部门回！复，办理结果 ！ 对于直接》受理的质量投诉【投诉处理机构应当在！收到：投诉材料后》进行投诉登》。记并：填写房屋建筑工【程质：量投诉登记表（见附！。件2）在10个工作！日内对投诉事项进】行，核查决定《是否受理《投诉处？理机构直接受—理的质量投》诉，应当按规定程序和时！限，予以办理 】 （？二）对？于不符合受理条件的！投诉：处理：机构应？当向投诉人》发送房？屋建筑工程质量投诉！不符合受理条件【告，知，书（见附件3） ！。  》 ，。  （三）对于【符合受理条件的投诉！处，理机构应当按照以】。下程序？对投诉事项》进行处？理 1.！向投诉人发出—房屋建筑《工程质？量投诉受理》告知书（见附件4】）； — 2.派出—。两名以上专业技术人！员就：投诉反映问》题进行调查做好【相关记录并填写房屋！建筑工？程质量投诉情况【调查表（见》附，件5：） — 3.对于问题直观！、责任明确》的一般？质量缺陷向保修责】任单位下《达房屋建筑》工程质？量缺陷修复整改通知！。书（见附件6）责成！保修：责任单位提出处理方！案限期处《理完毕 ！   ？ 4.对于存在【较，。大争议？或者涉及工程主体】结构安全《和主要使用》功能的质量缺陷督】促，保修：责任单位及时—组织：工程相关责任主【体负责人和》投诉人必《要时可？以由保修责任单位和！。投诉人共同聘请有】关工程质《量专家对《质量：缺陷进行调》查分析论证并提出】。处理方案《；需要进行验—算的应当由》原，设计单位或者—委托：投，诉双方认可的具【有相应资质的—设计单位进行—验算；需要》进行检测《、鉴定的应当委【托投诉双《方，认可的？具有相应资质的【检，测机构进行》检测、鉴定检测、】鉴定：内容由设计》单位根？据有关规范标—准确定；需要—加固设？计的应当委托原设】计单位或者》投诉双方共》同认可的具有相应】资质的设《计单位进行加—固，设计加？固设计？施工图应当经施【。工图审查机构—审查合格质》量缺陷修复过程中原！监理单位《应当实施《监，理原质量监督机构应！当对验收过程实施】监督 】上，述工作完成后—下达房屋建筑—。工程质量缺陷—。修复整改通知书责成！。保修责任单位限期】处理完毕 】 3？、4项所列情形保修！责任单位与》投诉：人就质量《缺陷修复相关—事项：达成一致后投诉【双方：宜形成同意修复的书！面协议？（一式两《。份包含修《复内容？。、修复方式、—修复时限等》约定并？签字确认）并严【格执行 《 《 在调查核实及【质量缺陷修复过【程，中若：确实存在可能导致重！大质量安《全事：故、影？响工程主体结—构，安全的重《大质量缺《陷投诉处《。理，机构：及保修责任》单位应当按照规定】将情：况及时报《告有关部门并采【取相关转移、疏散】人员、设置》警戒线等避险措【施 》 ：5.质量缺陷修【复完毕后对》于一般质《量缺陷？保修责任单位—。应当同投《诉人对质量缺陷修】复情：况共同进行验收【并，形，成双方确认通过【验收的书面材料；】对于涉及《工程主体结构安全】和主要？使，用功能的质量缺陷保！修责任单位应—当组织原相关责任主！体协：同投诉人对质量缺陷！修复情况《进行验收并形成相关！方确认通过》验收的书面》材料 建！设单位已不存在【的或者无法取得联】系的：由房屋所《有人、业主委—员会、物业服—务企业或者其—他法定单位代—为履行其相关职责；！原施：工、监理《单位已不《存在的或者无法取得！联系的保修责—任单位可委托投诉】双方共？同，认可的具《有，相应资？质的单位组织实施修！复和监理工作 】 6》.质量？缺陷修复验收通【过后保修责任单位应！当在5？个工作日《内将质量缺陷—。处理的？相，关文件、《资料整理归》。档报送？投诉处理机》构 — 投诉处理》。机，构收到投诉处理结】果及相关资料后在】。2个工作日内向【投诉人发《出房屋建筑工—程质量？投诉办结《告知书（见》附件：7） 》 ？第，十四条 投诉处理机！构或者保修责任单】位认为？需要进行检测、鉴】定和专家论证—的其检测、鉴定【及聘请？专，家费用由保修责任单！位先行垫付最终由责！任方承担保修责任】单位拒？。不垫付相《关费用视为》不履行保《修责任按照有关【规定给予《处罚 保！。修责：任，。单位认为《不需要检测、—鉴定的？或者：不需要检测、鉴定已！能确定质量问题产生！的，原因或者已有检【测、鉴定报告但投】诉人有异议的投【诉人：可以与保修责—任，单位共同委托具有相！应资质的检测机【。构进行检测、鉴【定检测、鉴定—费用应当由投诉人先！行垫付最终由责任方！承担投诉人单方面要！求聘：请专家？进行论证《的相：关费用应当由投【。诉人先行垫付最【终由责任方承担投】诉人拒不垫付—相关：费用视为放弃投诉投！诉处理机构可以终】止处理 】 本条所称“责任】方”：依据检？测、鉴定《结果或？者，专家论证结论等材】料进：。行判定 》 原设计、】监理单位依据合同】约定及？相关规定《。对属于责《任，范围内的《质量：缺陷：应，当配：合保：修责任单位进行原因！。分，析、加固设计、修复！过程监？理不应收取相关费】用，；对不属《于责：任范围内的质量【缺陷：及，受委托的《其他有资质的设【计、监？理单位？涉及的相关加固设】。计、监理费用—应当：与保修责任单位协】商确定 》 《在质量缺《陷修复处理》过程中投诉人应【当配合？保修责任单》位组织实施修复工】作；保修责任单【位应当采取措—施保证投诉人的【房屋和物品不—。因施工？而造成？损，坏 ： 《 第十？五条 质量投诉处】理，期限是指自》。。发出房？屋建筑工程》质量投诉受理告【知书至投诉事项办】。结或者终《止，处理的时《。限设计验《算、专？家论证、检测—鉴定及加固设计【的时间不《计入受理时限—内一般质量》缺陷的质量》投诉应当在》30日内办》结，；争议较《大或者涉《及工程主《体结构？安全和主要使用功能！的，质量投诉应》当在60日内—办结；？因情况？复杂或者特殊—原因不能在60日内！办结的可《适当延？长，处，理时限延期最—长不得超过30【日投诉处理机构【应当：以书面形《式告知？投诉人延期理—由 —。 投诉处理机构【做出处理《意见并书面答复【后投诉人对投诉处】理结果有异议的可】以自收？到书面答复》。之日起30日内向】该投诉处理》机构的上一级投诉处！理，机构申？请复查收到复查申】请的投诉处理机构应！当自收到复查申请】之日起30》日，内提出复查意—见并书面答复投【诉人 ？ ： 投《诉人：对复查意见》仍有异议的可以自】收到书面答复之日】起30日内向该【复查机？关的上一级投—诉，处理机构申请复【核收到复核申请【的投诉？处，理机构应当自收【到复核申请之日起】30日内提出复【核意见并《。书，面答复投诉人 ！ 自治》区内质量投诉的【回，复意见至自治区住房！和城：乡建设厅出具复核】意见为终止投诉人】仍然以？同一事实和理由提出！投诉：的各级投诉处理机构！可以不再受理 ！ 第十六—条 保修责》任单位已同意履行保！修责任但《投诉：人对其维修内容、方！式、时限《等存在分歧的投【诉双方同意并提【出申：请投诉处《理机：构应当进《。行调解经调解—达成：。一致意见的投诉【双方应当签署—本办法第十三—条第三款第四—项所述？同意修复协议—并严格执行 【。 第十—七条 由于》。工程质量缺陷本身或！者其修复过程造成投！诉人经济损失—投诉人要求质量缺陷！责任方进行赔偿【的由投诉双方协商】解决；投诉双—方意见无法达—成一致的当事人【可以通？过仲裁、诉》讼等途径《解决 》 ？第十：八条 ？有下：列情形之一的经调查！核实质量投》诉处：理，可终止并对》投诉人？下达：房屋建筑工》程质：量投诉？终止：处理告知书（见附】件8：）但经？调查核实确实—存在可能《导致重大《质量安全事故危【及公共安全的结【构质量缺陷》情况除外 》 《 （一）投》诉人撤？。回投诉申请》的； 【 （：二，），投诉：事，项在处？理过程中《进，。入仲裁？、诉讼程序或者因】其它原因《移交其他相》关部门处《理的；？ 《 （三）》经调查核《实、检测鉴定或者】分析论证《投诉反映质量缺陷不！实或者质量缺陷是】。由，用户擅自改》变房屋结《构、使用功能以【及装饰装修或者【使用不当等》原因引起的； ！ （四）质量】缺，陷事实清楚、责任明！确或者经设计—。验算、？检，。测，鉴定、分《析论证、加固设计】等提：出合理方案后—。投诉人无正》当理由？拒不：同，意，修复方案或者拒不在！。同意修复协议上签字！的；：。 （【五）投？诉，双方已签署同意修复！协议但投诉人—在保修责任单—位实施修复期—间单方面违反协【议内容、人》。为设置障碍》导致修复工作无【法进行的《； （六！）保修责《。任单位？按照同意《修复协？议对质？量缺陷修复完—成后投诉人无—正当：。理由拒不参》加共：同验：收或者不在验—收结果上签》字的； — （七）投诉人！与保修责任单位就】维修内容、方式、】时限等存在较大分歧！经投诉处理机构调】解三次以上仍—无法：达，成一致？的； 《 （八）其】。他依法可以终止【的情形 》 第》十九条 投诉处理】机构对工程质量相关！责任：主体在质量投—诉，处理过程中的—行为进行监》督有下列行为—的给予批评、记入】不良行为《记，录，。、公开曝《光、列入《黑名单等《信用惩戒 ！ ，（一）对投诉处理机！构，的调查核实不—予配合的； 】 （二》），事实清楚、责任【明确但保修责任【单，。位拒不履行房屋保】修责任、故》意推诿拖延》或者拒不签收房屋】建筑工程质量缺【陷修复整改》通知书的； — ？ （三）对存在较！大争议或者对于涉及！工程主体《结构安全和主要使用！功能的质《量缺：陷保修责任单位在分！析原因、《提出方案、组织【委托检测、》鉴，定、验算、加固【设计、专家论证及参！。加验收等过程中推】脱责任、态度消极、！敷衍了事、故意拖】延的； 《 （四）】。已签署？同，意修复协议保修责任！单位在？实际修复过》程中不严《格执行协议内容【存在故？意偷工减料、缺项】漏项：、只做？表面工程等》行为导致无法通【过，验收或者《投诉反映质量缺陷重！复出现的； 【 （五）无故！拖延未能在规—定时限？内完成质量缺陷修】。复的；？ ： （六—）未能？在，规定时限内向投诉】处理机构报送—本办法第二十—。五条要？求的相关文件—、资料的； —     ！（七）保修责任【。。单位按本《。办法第二十》五条报送的》质量缺陷修》复处理的《相，关文件、资料—与实际情况不符存在！弄虚作假行为经投】诉人再次投》诉反映投诉处理机】构，核查属实的； ！ （八）对【投诉处理《机，构的调？解协调工作不予【配合的； 【 （九）存【在，其它：应当给予批评和信】用惩戒行为的 【 ： ：。 第二十条 投诉】处，理，机构发现工程—相关质量责任主体存！在违反工程质量【法律法规《行为的应当做—好执法检查笔录住】房和：城乡建设《行政主管部门应当对！。其依法进行处罚 ！ 《第二：十一条？ 投诉处理机构【相关人员《。职责 》 ， （一《）投诉处理机—。构承：办人：员应当？遵循“听好陈述【、做好记录、把【好尺度、做好解释】、办：好实：。事”的原则在接【到投诉案件后认真】记录及时处理—严禁言语粗暴作风】不实激化矛盾 ！ （《二）投诉《处，理承办人员不—得将质量投诉中涉】及到的检举、揭发】、控告材料及有关】情况随意透露—或者转送被检举【、揭发、控告的【人员或者单位；任何！单位或个人》。不得压制、打击报】复，、迫害投诉》人 — （三）投诉—处理承办人》员存在滥用职—权、玩忽职守—、徇私舞《弊，等行为的依法给予】行，政处分构《成犯：罪的移送有关—。机关：依法追究刑事—责任 — 第二《十二条 投诉人【对投诉处理机构及其！工作人员的职—务行为需《要反映情况》、发表意见或—者表示不服的可【以，向有关部门提—出 《 第二十—三条 对于投诉【人，无理缠访、闹访【、扰乱？社，会治安和机》。关，办，公秩：序的：。投诉处？理机：构可根据信》访条例的《相关规定报有—关，部门处理 — 第》。二十四？。条 ：各级投诉处理机构应！当建立质量》。投，。诉处理专家库并【逐步实现《。全区共享；应当建立！健全质量《。投诉处理档案管理制！度对本行政区—域内质量投诉档案】及时收集整》理和统计《分析：并将质量《投诉处理工》作，纳入年度质》量工作目标进行考】核 ： ，。 ： ， 第二十五条 根据！实际情况质量投诉档！案可包含下列内容 ！ 》1.档？案，封面； 》 《2.档案目》录； 《 3.房屋建！筑，工程质？量投诉书； 【 ：。 4.房屋建筑】工，程质量投诉》登记表； 【 5.房屋【建筑工程质量—投诉：不符：合受理条件告—知书； 】 6.房屋建筑工程！质量投诉受理告【。知书；？ 7.房！。屋建筑工程质量投】诉情况调查》表； 》。。 8.房屋建筑！工程质量缺陷—修复整改通知书；】 ， 《 9.专家论证、设！计验算、检测报告、！鉴定报？告、加？固，设计、修《复方：案等； 】 10？.房屋建筑工程质量！投诉同意《实施修复《协议； 《 ？ 11.房屋【建筑工程质量—投诉验收通过确认书！； 》 ， 12.房屋建筑】工程质？量投：诉终止处《理告知书； 】 ： 13.房屋建【筑工：程，质量投诉办结告知书！； 14！.其他需要》归档留存的证据【资料 — 质？量投诉处理完—毕后：投诉处理机构应当及！时将：相关材料进行归【档保存一般》质量缺陷《的投：诉处理档案保存期为！。五年；涉及工—程结构？主，体，安全和？主要使？。用，功能的质量缺—陷的：。投诉处理档案—保存期为十》年其中经过》。结构安？全，加，固的工程其投诉处】理档案？应当长期《保存 — 第二十六条 】。各盟市住房和—城乡建设行》政主管部门可结【合本地区实际—情况制定具体实施】细则 — 第二《十，七条 ？本办法由《自，治区住房和城乡建设！厅负责解释》。 第二】十八条 本办—法自2016年11！月8日？起，施行有？效期：。至2018年1【1月8日《 ， ？  ？   ？ 附件？1 》   —。 房屋》建，筑工程质量》投诉书 【 —  ？   ？   注1.本表由！投诉人填写； 】      ！   ？。   ？2，.“质量缺陷描【。述”：“请：求处理要《。求”宜言简》意赅若内《容较多可另附页【填写； —      】  ：    《3.房屋建》筑工程？质，量投诉书后应当【附反映质量缺陷【的图像资料（纸质】、，电子均？可） 《  》。         ！ 质量鉴定》。检，测报告等证》明材：料； —   — ，。    》附件：。。。2 》   》。 ？ 房屋建筑工程质】量投诉登记表 ！  《         ！        】      —      — ，     》  ：  ：       【   ？     》  ：  ：         ！。   ？  编号 ！ 》        ！ ， ，    《         ！。 ，      —      —   ？      —   ？ ，      — ，    登》记人 — ，     》 注1.本表由质】量，投，诉机构相《关人员根据投诉材】料、：实际：受理及处理情况【填写； 】        】 ， 2.根《据办：法，第二十五条规定本】表后应当根据实际】情况、按顺序将【相关：材料附齐《归档 】  》    》 附件3《   】 房屋建】筑工程质量投—诉不符合《受，理条件告知书 】。   —   ？        】       【。   ？        】       【 ： ： 您好经调查核【实您所？反映：质量投诉事项（投】诉登记编号》        】）存在下《列情：形 ？ □超过规】定的保？修期限？或，者不属？于保修范围的； ！ ： □已进入—仲裁：、诉讼程序》或者：已作出司法判决、】。仲裁裁决并生效的】； 【□，采取匿名或者非【实名投诉的》； 《。 □《投诉人非投诉房屋产！。权人或者利害关系人！且未：受，房屋：产权：人或者利害关—系人：书面委托的； ！ ， ， □未与保修责任】。单位先行联系协【商的；？ ： □》经核查投诉反映【质量缺陷不实的；】 □【经核查质量缺—陷，。是由用户《擅自改变房屋—结构、使《用功能、装》饰装修或者使用【不当引起的； 】 ？ □投诉处理机构已！经受：理且尚未超出处理期！限的； 】 □投？诉人对？投诉处理、复查、】复核：意见均不服仍然【以同一事实和理由提！出重复投诉的； ！ □涉及经济！赔偿或者提》。出换房、退房—等超：出投诉处理机构职】能范围的； ！ □质量缺陷【是由不可抗》力或者第三方原因造！成的； 【 ：□其他不属于—质量缺？陷范畴以及依法不】属于投诉处理机构职！责范围的质量投诉】 《 根据内蒙古【自治区房屋建筑【工程质量投诉处理暂！行办法及《相关法律、法—规规：定您所反映质量投诉！事项不符合受理条件！我，单位将不《。予受理？ ？ 您可根据办法！第十条采取其他合】理方式解决 【 特此告【知 》 签发人: ！ 接收人 【   ？      —     》        （！投诉处？理机构？公章：）   ！ ：   》    《   ？。       【。  ：。    《         ！      年 】    月 —   ？ 日 — 注本告》知书一式两份投【诉处：理机构和投诉—人各一份 【 ？   】 —  ：。。。。 ，。附，件4：。   ！ 房屋—建筑工程质量—。投诉受理告知—书 ： 》    ！     》       【  ：      — ， ，。         ！。 ，。    【 您好《根据内蒙古》自治区？房屋建筑工程质量投！诉，处理暂？行办法及相关法律、！法规规定您所反【映质量投诉事项（投！诉，。登记编？号     —     ）符合】受理条件我单—位将按照法定—。程序对该投》。诉事项依法依规进行！处，理 特】此告知 】 ，  ？ 签发—人  】 接收人！   ！ ， ，   】。 （投诉处》理机构公章》） 《 ：   【   】年  ？   ？月     日【   ！ 《  —   】注本告知书一式两份！投诉：处理机构和》投诉人？各一份 ！  《 ， ，     》附件5 —   【 ： 房屋建筑》工程质量《投诉情况《。调查表 【       】         ！  ：   ？ ，   ？  ：   ？  ：      —       【      —   ？        】   ？    《    《 投诉编号 —      —   ？      — ，      —      —    ！    ！    核查人 】      —。 ，   ？        】  ：。 ，    《    《     》        】       填表！日期 ？。 —注投诉事项的调【查核实宜《采用现场核》查形：式也可采用询问笔】录等形？式带★项目现场核】。查时必须填写本表】一式三份投诉人、】保修责任单位—、，投诉处理机构—各一份？ 》   《 ， 附《件6 》 ？ ， ？   】 房？屋建：筑工程质量缺—陷修复整改通知书 ！     ！         ！  （单位）  】      —。     》    《        】 ： ？你单位   —。  ：  ： ，     》。     》  工程房屋所有人！/利害关系》人，向我单位投诉反映】存，在质量问题（—投诉登记编》号      【  ）经调查—核实存在如》下质量问《题 — ，1.       ！ ，    《        】 ，         ！ ，     》     》 ，    《   ？。  》 2.《  ： ，         ！       【       【        】   ？ ，       【。      【 ， ， 3？.        ！         ！    《     》  ：       【        】        】 ？ 4.     ！      —        】。   ？   ？       【    《 ， ， ，    《     》   》 根据内蒙【古自治区房屋建筑】工程质？量投诉处理》。暂行办法及相—关法律法规规定【责令你？单位切实履行保【。修义：务立即组织相—关人：。员对质量缺陷查【明原因、提出修【复方案、于  【    日》内将上述《质量缺陷修复整【。改，完毕并将相关材料报！我站备案 【。 你单位与【。投诉人就质量—缺陷修复方案—。达成一致后应当与投！诉人形成内蒙古自治！区房屋？建筑工？程质量投诉处—理暂行办法中第【十三条第三款第四项！所，述同意修复的书面】协，议 — 质量缺陷修—复整改完毕后你单】位应当按照内蒙【古自治区房屋建【筑工程质量投诉【处，理暂行办法第—十三条第三款第【五项规定《形成书？面验收报告》。   】 》  — 签发人 ！   》 接收》人 ？  》 ，       【       【 ，   ？   ？     （投诉】处理机？。构公章） 【   —    【  ： ，   ？  ： ，         ！   ？     》  年？     月   ！ ， 日 — 注？ 1.】相关备案《材料项目可参照办】。法第二十五条；【 《 2.本通—知书一式贰》份保修责任》单位和投《诉处理机构各一份】 ，  — 《  ？ ？ ？附件7 —   —   【 房屋建筑】工程质量投诉办【结告知书 【 ，  ？        】     》  ：       【  ：  ：     》。      【 《您好您所反映质量】投诉事项（投诉登记！编号：   ？   ？    ）我单位已！按照：法定程序依法办【结 — 办理情况》如，下 《   》         ！  ：。  ：     》         ！     》 ，       【      —    —       ！         ！    《       【   ？  ：   ？。         ！。     》   ？。  ：  ？     】      —。 ，      —  ：   ？。  ：    《 ，         ！。 ， ，  ： ，  ：     》   ？  《   》    《   ？    《 ，。     》    《    《        】         ！。 ， ，       ！ ，     —。    《      —        】 ，   ？ ，  ：  ：         ！       【        】 ？ ， 如有异》议请与我单位联系】联系电话     ！  ：  ：      — —特此告知《 ，   【 》签发人 】   》 ： 接收人 ！ （投诉处理机构】公章） ！  ：。 》  ： ， 年  【   月 》   ？ ，日， ， 注本告】知，书一式两份投诉处】理机构和投诉—。人各一份 【  《 ， ：   】 附件8 — 》  房屋！建筑工程质》量投诉？终止处理告知书 】 ？  ？       【        】  ：    《         ！    《   【 您好经调查核实】您所反映质量投诉】事项（？投，诉登记编《号        ！。）存在下列》情形 》 □投》。诉人撤回投诉申请的！； □投！诉在处理过程中【进入仲裁、诉讼程】序或者因其它原因】移交相关部门处理】的； — ， □经核查》或检测鉴定》、分析论证投—诉反映质量缺—陷不实或者质量【缺陷是由用户擅自改！变房：屋结构、使用功能以！及装饰？装修：或者使用不当引起】的； 《 ， ？□质量缺陷事实清】楚、：责任明确或者经设】。。计验算、检测鉴【定、分析论证、加固！设计等提出》。合理方？案后投诉人无正当理！由拒不？同意修复方案或者拒！不在同意《修复协议上签—字的； 】。 □投诉《双方已签署同意【修复协议但投诉人】在保修责任单位实】施修：复期：间单：方面违反协议—内，容、：人为设置障碍导致修！复工作无法进行【的；： —□，保修责任单位按照同！意修复协议》。对质量缺陷》修复完成后投诉人无！正当理由拒不参加】共同验收或者不在】验收结果上签字的】； ： □投诉人！与保修责任》单位：就维修内容、—方式、时《。限等存在较大分【歧经机？构调解三次》以上：仍无法达《成一致的； 【 ： □其《他依法可以终—。止处理的情形— ？ 根据内蒙古】自治区房屋》建筑工程质量投诉处！理暂行办法相关规】定我单位将对您【所反映质量投诉【事项终止处理 】 《特此告？知 ？。   ！ ， 签发人 》   】 接》收人      】      —         ！   （投》诉，处，理机构公《章） 》 ，   ！年 ：   ？ 月    — ，日 ？ 注》本告：知书一式《。两份：投诉：。处理机构和投诉【人各一份《 ：