关于印》发内蒙古《自治区房屋建筑工程！质量投诉处》理暂：行办：法的通知 【 ：   【 内建工〔》2016〕398号！  【 《 ：。  各】盟市住？房和城乡建》设局（？委） ？ 为加强我！区房屋？建筑工程《。质，量投诉？处，理工作的管理规【范质量投诉处理程】序维护相《关各方的合法权益】根据中华人》民共和国建筑法、信！访条：例、建设工》。程质量？管理条例等有—关法律法规的规定】结合我？区实际？制定了内蒙古—自治区房屋》建筑工？程质量投《诉处理暂《。行，办法已于2016年！9月13日》。第13次厅务会议】审议通过现》印发给你们请认【真贯彻执行 ！ ，。   】    《         ！ ，。   ？   ？      —   ？       【  ：      —    ！    《      —      —         ！         ！  ：   2016【。年10月8》日 —  ：。   】 ： ？内蒙古自治区房屋建！筑工程质量投诉处理！暂行：办法 ？ 《。   《 ：     第一条！ 为：加强全？区房：屋建：筑工程质量投诉【处，理工作的管理—规范质量投诉处【理程序维《护相关各方的合法权！益，根据中华《人民：共和国建筑法—、信访条例、建设】工程质量管理—条例等？有关法律、法规和规！章的：规定结合自治区【实际制定本办—。法， ， 第二条 ！本办法适用于—自治区？行政区域内》依法新建、改建、扩！建的：各类房屋建筑工程在！建设过程中及质量保！修期内？和保修范围内—因施工质量缺—陷而产生的》。投诉以及投》诉处理？活动 《。 第》三条 自治区—住房和城乡建设厅负！责，全区房屋建筑工程质！量投诉处理的统【一监督？管理盟市《、旗县区住房—。。和城：乡建设行《政主管？部门：负，。责本：。行政区域内房屋【。建筑工程质量投诉】的监：。督，。管理和处理工—作各级住房和城乡建！设行：政主管部门可—委托所属的工程质】量监督机构具—体负责工程质量投】诉处理工作 — ， 《各级：。。住房和城乡建设行政！。主，管部门？或者：其委托的工程质量】监督机构（以下【统称投诉处理机构）！应当将？其办公地《址、投？诉电话、电子邮箱等！信息向？社会：主动公开 —。 第四—条 本办《法所称房屋建筑工】程质量投诉（以下简！称质量投诉）是指】单，位或者？个，人（以下简称投诉人！）通：过来访？、电话、《信函、电子邮件【等形：式向投诉处理机【构反映房屋建筑工程！。质，。量缺陷的行为 【 本办法】所称房屋建》筑工程质量缺陷（以！下，简称质量《缺，陷）：是指房屋《建筑工程质量不符】合经审查合格—的设计文《件、工程《质，量验收规范、—强制性标《。准及合？同，约定： 本办】法所称房屋建—筑工程质量投诉处理！是指投？诉处理机构对直接受！理或者上《级转办？的，。质量投诉依据—国家有关《法律法规、工程质量！验，收，规范、强制性标准、！审，查，合格的设《计图纸及合同约【定按照投诉》处理程序调查核【实责成建设单位或】者施工单位（以下】统称保？修责：任单位）对质量【缺陷进行限期修复和！对投：。诉双方就质量缺【陷修复发生的分【歧进行调解》的活动 ！第五条 质量投诉】处，理，坚持属地管理、分级！负，。责、依法办理、【。及时高效、就地解决！的原：则 【第六条？ 投诉处理机构【应当认？真做：好，质量投诉的》接待受？理和调查核》实工作投诉处—理机构可以》对质量投诉》。处理过程采取录【音、录像等》措，施并：告知投诉当》。。事方： 第七条！ 质量缺陷的解决】。途径 ？。 （一）】协，商处理投诉人发现房！屋建筑工《。程在建设《过程中或者质量【保修期限内存—。在质量缺陷时应当与！保修责任《单位先行《联系要求其依据【。房屋销售合》同约定或《者相：关法律规定履行质量！保修责？任协商？处，理有关？事宜 ？。 （二【），质量投诉保修责任单！位拒不履行保修责】任的投诉人可向被投！诉工程所在地的投】诉处理机构》进行质量投诉投【。诉处：理机构？应当按？照投诉？处，理程序调查》。核实投诉反映事【项若属实《则应责成保修—责任单位对质—量缺陷进行限—期修复 】 （三）调解协调】投诉双方就质量缺陷！修复方式、》方法等存在分歧无】法达成一致时—经投诉双方同意可】向投诉处理机—构申请调解投诉处理！机构在职能范围内】就质量缺《陷修复的方式、方】法等问题对投诉双方！进行调解协调— （四】）仲裁、《诉讼投诉双方就质】量缺陷处理存在【较大：分岐不同《意调解或者经调【解仍无法《达成一致《或者存在涉及经【济，。。赔偿等？超出：投诉处理机构—职能范围的争—议可以依法向仲【裁机构申请仲裁【或者向人《民法院提起诉讼 ！ ？。 第八？。条， 房屋建筑工—。。程保修？范围和保修期限按照！房屋建筑工》程质量保《修办法（《建设部令第80【号）的规定》和有关合同约定执】行 【施工单位《对，房屋建筑工程的保】修期自该《工程竣？工验：收合格之《日起计算在正常【使用条件下施—工单位对房》屋建筑？工程的？最低：保修期限为 —。 《 （一）地基基【础工程和《主体结构《工程为设计》文件规定的该—。工程的合理使用年】限； — （？二，）屋面防水工程【、有防水要》求的卫生间、—房间和外墙》面的防渗漏为—5年； 【 （三）供热【与供冷系统为2个采！暖期、？供冷期； — （》四）电气《。管线、给排水管【道、设备安装为2】年； ？ 》（，五）装修工程—为2年； 【 ， （？六）外墙《保温系统为5年； ！ （七【）其：他，项目：的，保修期限《由建设？单，位，与，施工单位约》定 建】。设，单位对已销售房屋】的保修期按有—关规定和房》屋销：售合同？约定执行《且不得低于施工单位！向建：设单位出《具的质量保修书【中约定保修期—的存：续期 《   —  第九条 有下列！情形之一的》。质量投？诉，不予受理 — （一）【超过保？修期限或者》不属于保《修范围的； 】 （二）已进】入仲：裁、诉？讼程序？或者已作出司法判】决、：。仲裁：裁决并生《效的：。；， （三】。）采取匿名或者非实！。名投诉的《（涉及工程结构安】全的除？外）； 》 （四）投】诉人非房屋产权人或！者利害关系人—且，未受房屋产》权，人，或者利害关系人【书面委托《的； ？ 》。。（五）未《与保修责《任，单位先行联》系协商的； ！ （六）》因用户擅《自改变房屋结—构、使用功能、装饰！。装修或？者使用不当等原因导！致质量？缺，陷的；？ ， 》（七）？投诉处理《机构：已经受理且尚未超】出处理期限的； ！ （八）投诉！人对投诉处理—、，复查、复核意见均】不服仍然以同—。一事实？和理由提出投诉的】；， （【九）涉及经济赔偿或！。者换房、《退房等超出》投诉处理机构职【能范围的《； 》 ：（十）在保修期限内！质量缺陷是由不可抗！力或者第三方原因】造成的； ！ （：十一：），。其他不属于质量【缺陷范畴以》及按照规定不属于】投诉处理机构职能范！。围的质量投诉 】 ： 第十《条 对属《于本办法不》予受理范《。围的质量投诉投诉】处理机？构应：当，告知投诉人通过下列！渠道或者方式—。处理： （【一）对超过保修【期或者？不，属于保修范围的【投，诉人：可以向产权单位、业！主，。委员会？或者物业管理单位反！映依照有关规定【进行处理； — ？ （二）投诉人】要求经济赔偿或者提！出，退房、换房等—。要求的可以通过仲】裁、诉讼等途径处理！。； ：。 《 （三）《通过其他合》法合规的渠道—处理 —。    》 ，第十一条 投诉人】在质：量投诉过程中不得损！害，国家、社会、集【体的：利益和其他公民的合！法权利自觉》维护：社会公？共秩序 《 ， 《   ？ 多：。人采取走《访，形式提出共同质【。。量投诉的《应当推选代表反映】诉求代表人数—不，。得超：过5人 【 投诉人采取【走访：形式提出《。质量投诉的应当到】投诉处理机构办公】地点或者指定的接】待场所？出示身？份证明提供相—关书：面材料并进行投诉登！记 【投诉人应《当向投诉处理—机构提供如》下书面材料 —。 （—一，），与保修责《任单：位先行联系》协商：的书面说明》；， 《 （二《）房：。屋建筑工程质—量投诉书（附件1）！；， （【。三）投诉人身份证件！房产证件《复印件？或者购房合同—复印件等投》诉人与投诉房屋关】系证明材料； 【 （四）】反应质量缺陷的照片！、检测报告等证明】资料并？签字确认；》 （五】）其：。。他需要提《供，的证据和资》料 ？。 投诉人通过！电话、信函、电【子邮：件等形式进行质【量投诉的《应当补送上述书面材！。料委托代理》人进行质量》投诉的代理人应当向！投诉处理机》构出具书面委—托书及相关》身份证明 — ， 第十二条【 建设单位是质量缺！陷保修处理的—牵头单？位依据房屋销—售合同？、住宅质量》保证书？及相：关法律法规》对房屋所有人—或者：利害：。关系：人承担质量保修【责任应当组》织设计单《位、施工单位对质量！缺陷进行分析提出处！理方案并严格—。按照处理方案实施 ！。 施工单位！应当依法履行—保修：责任按？照保修范围、保修】期限做好保修工【作依据施工合同、工！程质：量保修书及》相关法律法规对建】设单：位承担质量》保修责任 》 ： 监理单—位、设计单位—应当依？法履行？。质，量主体责任积极配】合做好质量投—诉处理工作对于涉】及工程主体》结构安？全和：主要使用功能的质量！缺陷：监理、设计》单位应当积极—配合分析质》量缺陷成因提出【。合理维修建》议并对质《。。量缺：陷整改修复》情况进行《验收确认不得—推诿、？拖延监理单位应【当对修？复处理过程实施【监理 【  ：   ？第十三条 质量【投诉处？理程序 — ： （一）对于需要转！办的质量投诉投【诉处：理机：构应当在收到投诉】材料后的5个—工作日内将投诉材料！按层级关系逐—级转给工程所在【地投诉处理机构【办理并告知投—诉人上级转办的质】量投诉？投诉处理机》构应当在《。规定期限内向交【办部门回复办—理结果 》 ， 对于直接受】理的质量投》诉投诉处理》机构应当《在收到投诉材料后进！行投诉登记》并填写房屋建筑工】程质量投诉登—。记表（见附件—2）在1《0个：。工作：日内对投诉事项【进行：核查决？定是：否受：理投诉？处理：机构直接受理的质】量投诉应当按规【定程序和时限予以办！理 — （二）对于不符合！受理条件的投诉处理！机构：应当：向，投诉人发送》房，屋建筑工程质量【投诉不符合》受理条件《告知书？（，见附件3） 【 ： ：    （三）对】于符合？受理条件的投—。诉处：理机构应《当按照以下程序【对，投诉事项进行处【理 ： 1.【向投诉人发》出房屋建《筑，工程质量投诉受理】告知书（见附件4）！； 2】.派出两名以—上专业技术人员就】。投诉反映问》题进行调查》做好相关《记录并填写房屋建】。筑工程？质量投诉情》况调查表（》见附件5） 【 ？。 3.对于》问题直观、责任明确！的一般质量缺陷向保！修责任单位》下达房屋建筑工程质！量缺：陷修复整改通—知书（见附件—6）：责，成保修责任单位提】出处理方《案限期处理完毕 ！ 《    4.对于存！在较大争议或者【涉及工程主》体结构安全和—主要使用《功能的质量》缺陷督促《保修责任单位及时组！织工：程相关责任主体【负责：人和投诉人必要时】可以由保修责任单】。位和投诉人共同聘请！有关工程质量专家】对质：量缺陷？进行调查《分，析，论证并提出处—理方案；需》要进行验算的—应当由原设计单位】或者委托投诉双【方认：。可的具有相》应资质的设计单位】进行验算；需要【进，行检测、《鉴定的？。应当委托投诉—。双方认可的具有相】应资质？的检测机构进行检】测、鉴定检》测、鉴定内容—由设计单位根—据，有关：。规范标准《确定；需要加—固设计的应当委【托原设计《单位或者投诉双方】共同认可《。的具有相应资质的】设计单？位进行？加，固设计加固设计施】工图应当经施工【图审查机构审查【合格质？量缺陷修《复过程？中原监？理单位应当实施监理！原，质量监督《机构应当《对验收过程实施监督！ ？ 上述工作完】成后下？。达房屋建筑》工程质量缺》陷修复整改》通知书责成保修责任！单位限？期处理完《毕 【3、4？项所列情形》保修责？任，单位与投诉人就质量！缺陷修？复，相关事项达》。成一致后投诉双【方宜形成《同，。意修复的书面—协议（一式》两，份包：含修：复内：。容、修复方式—、修复时限等约定并！签字确认）并严【格执行？ 》 在调查《核实及质《量缺陷修《复过程？中若确实存在可能】导致重？大质量安全事故、】影响工？程主体结构安全的重！大质量？缺陷投诉处理机【构，及保：修责任？单位应当按照—规定将情况及时报告！有关部门并采取相】关转移、《疏，散人员、设置警戒线！等避险措施 — ？ 5？。.质量缺《陷修：复完毕后对于—一，般质量？缺，陷保修？责任单位应当同投】诉人对质量缺陷修复！情况共同进》行验收并《形成双方确认通过】验收的书面材—料；：对于：涉及工？程主体结构》安全和主要使用功】。能的：质量缺陷保修责任】单位应当组织原相关！责任主体协同投诉人！对质量缺陷修复情况！进行验收并》。形成相关方确认通】过验收的书》面材料 》 《建设单位已不存在的！或，。者无法取《得联系的由房屋所】有人、业主》委员会、物业—服务企业或者其【他法定单位代为履行！其相关职责；原施】工、监理单位已不存！在的或者无法取得】联系：的保修责任单—位可委托投诉双方】共同认可的具有相】应资质？的单位组织》实施：修复和监理工作 】 ？ 6.质量缺陷】修复：验，收，通过后保《修责：任单位应当在5【个工作日内》将质量？缺陷：处理的相关文件、】资料整？理归档报《送投诉处理机—构 ？ 投诉处【理机：构收到？投诉处理结果—及相关资料后—在2个工作日内向】投诉人发出房屋建】筑，工程：质量投诉办结告知书！（见附件7） 【 ：。 第十四条【 投诉处理机构【或者：保修责？任单位认为需要【进，行，检测、鉴定和专家】论证的其检测、鉴定！及聘：请专家费《用由：保修责任单位先行垫！付，最终由责任方—承担保修责》任，单位拒不垫》付相关费用视为不】。履行保修责》。任，按，照有关规定》给，予处罚 》 保修责任单！。位认为不需要检测】、鉴：定的或者不需要【检测、鉴定已能确定！质量问题产生的【原因或者已有检测】、鉴定报告》。但投诉人有》异议的投诉》人可：以与保修责》任单位共《同委托具有相应资】质的检测机构进行检！测、鉴定检测、鉴定！费用应？当由投诉人先行【垫付最终由责—任，方承担投诉人—单，方面要？求聘请专家进行论证！的相：关费用应《当由投诉人先行【垫付最终由责—。任方承担投诉人【拒不垫付相》关费用视为放—弃，投诉投诉处理机【构，。可以终止处理 【 ： ， 本？条，所称“责任》方”依据检》测、鉴定结果或者专！家论证结论》等材料进行》。判定： ， ： ， 原？设计、监理单位依据！合同约定及相关【规定对属《于责任范围内的【质量缺陷应当配合保！修责任单位进行【原因分析、加固【设计：、，修复过程监理不应收！取相关费用；对不属！于责任范围内的【。质量缺陷及受—委托的？其他有资质的—设计、监理单位【涉及的相关加固设计！、，。监理费用应当—与保：。。修责任单位》协商确？定 ？ 在质—量缺陷修《复处理过《程中投诉《人应当配合保修责】任单位组织》实施：修复工作；保修【责任单？位应：当采取？。措施保证投诉人的房！屋和物品不》因施工而造成损坏】 ： ， 第十五—条 质量投诉处理】期限是指自发出房屋！建筑工程质量投诉】受，理告知？书至投诉《事项：。。办结或者终止处【理的时限设计—验算、专家论—证、检测《鉴，定及加固设》计的时间《。不计入受理时限内】一般质量缺陷—的质量投《诉，应，当在30日内办结】；争议较大或者涉及！。工程主体《结构安？全和主要使用功能】的质：量投诉应当》在60日内办结【。；因情况复杂或者特！殊原因不《能在60日内办【结的可？适当延长《处理时限《。。延，期最长不得超过【30日投诉》处理机构《应，当以书面形式—告知投诉人延期理】由， 》 投诉处理》机构做出《。处理意见并》书面答复后投诉【人对投诉《处理结果有异—议，的可以自收到书面答！复，之日起30日内向该！投，诉处理机《构的上一级投诉处】理机构申请》复查收到复查申请的！投诉处理机》构应当自收到复【。查申请之《日，起30日内提出复查！意见并书面》答复投诉人 】 投诉人—对复：查意见仍《有异议的可以—自收到？书面答复之日起3】0日内？向该复查机》关，的上：一级投诉处理机【构，申请复核收到复【核申请的《投，诉处理机构应当自收！。到复：核申请之日》起30？。日内提出复核意见】并书面答复投诉【人 自】。治区内质《量投诉的回》复意见至自治区住】房和城乡建设厅出】具复核意见为终【止投诉？人仍然以同》一事实和理由提出】投诉：的各级投诉处理机构！可以不再《。受理 第！十六条 保修责任】单，位已同意履行保修】责任但投《。诉，。人对其？维修：。内容、方式、—。时限等？存在分歧的投诉双方！同意并提《出申：请投诉处理机构【应当进行调解经【调解达成一》致意见的投》诉双方应当签—署本办法第十三条】第三：款第四项《所述同意修复协【议并严格《执行 第！十，七条 ？由于工程质》量缺陷本身》或者其修复过程【造成投诉人经济损失！投，诉人要？求质量缺《陷责任方《进行赔偿的由—投诉双方协商解决】；投诉双方》意见无法达成一致】的当事人可以—通过：仲裁、诉《讼等：途径解决 【 ？第十八？条， 有下列情》形之一的《经，调查核实质量投诉处！理可终止并》对投：诉人下达房屋建筑工！程质量投诉终止处】理告知书《（见附件8）—但经调查核实—确实：存在可能导致重大】。质量安全事故危【及公共安全》的结构质量缺陷情】况，除外： —。（一）投诉人撤回】。投诉申请的； ！ （二）投诉事！项在处理过程中【。进入仲裁、诉—讼程序或者因其【它，原因移交其他相关部！。门处理的；》。 （【。三）经？调查核实、检测鉴】定或者？分析论证投诉反映】质量缺陷《不实或者质》。。量缺：陷是由？用户擅自改变房屋结！构、使用功》能以及装《饰装修或者使用不当！等原因？引起的； 》。 （四【），质量缺陷事实清【楚、责任《明确：或者经设计验算、检！测鉴定、分析论【证、：加固设？。计等：提出合理方案—后投诉人无》正当理由拒不同【意修复方案或者拒】不在同？意修复协议上签【字的：。； 【（五）投《诉，双方已签《署同意修复协议【。但投诉人在保修【责任单位实施—修复期间单方面违】反协议内《容，、人为设置障碍导】致修复工作无法【进行的；《。 （【六）保修责任单位按！。照同意修复》协，议对质量缺陷修复】完成后投诉人—无正当理由》。拒不参加共》同验收或者不在验】收结果？上签字的； — 》（，七）：投诉人与保修责【任单位就维修内【容、方？式、时限等存在【较大分歧经》投诉处理机》构调解三次以—上仍无法达成一致的！； 《 （《八）其？他依法可以终止的情！形 第】十，九，条 投诉《处理：机构对工《。程质量相关责任主】体在：质，。量投：诉，处理过程中的行为进！行，监督有下列行为的】给予批评、记入不良！行为记录、公—。。开曝光、列入—黑，名单等信《用，惩戒 《 （一—）对投诉《处，理机：。构，的调查核实不—予配合的；》 —（二）事实清—楚、责任明确但保修！责任单位《拒不履？行，房屋：保修责任、》故意：推诿拖延或者拒不签！收房屋建筑》工程质量缺陷—。修复整改通》知书的； — 《（三）对存在较大】。争议或者对于涉【及工程？主体：结构：安全和主要使用【功能的质量缺陷【保修责任单位在分析！原因、提出方案、组！织委托检测》、鉴定、验算、加固！设计、专家论证及】参加验收等》过程：。中推脱责《任、态度消极、【敷衍了事、》故意：拖延：的； 《 （》四）已签署》同意修复协议保修】责任单位在》实际修复《过，程中不严格执行协议！内容存在故》意偷工？。减料、缺项漏项、】只做表面工程—等行为导《。致无法？通过：验收：或者投？诉反映质量缺陷重复！出现：的； 《 《（五）无故》拖延：未能在规定时—限内完成质量缺【陷修复的； 【 《（，六）未？。能在规？定时：限内向投《诉处理机《构，报送本办法》第二十五条要—求的相关文件、资】料的； 》     】（七）保《修责任单位》按本办法第》二，十五：。条报：送的质量缺陷—修，复处理的《相关：文件：。、资料与实际情况不！。。符存在弄虚》作假行为经投诉人】再次投诉反映—投诉处理《机构核查《属实的？。。； 《 （《。八）对投诉》处理：机构的调解协调【工作不予配合—的； 《 《（九）存《。在其它应当给予批】。评，和信用惩《戒行为的 — 第》二十条 投诉处【。理机构发现工程相关！质量责任主体存【。在违：反工程质《量法律？法，。规行为的应当做【好执：法，检查笔？。录住房和城》乡建设行《政主管部门应—当对其依法进行处】。罚 — 第二十《一条 ？投诉处理机构相关】人员职责 】 （一）投诉处】理机构承办人—员应当遵循“听好陈！述、：。做好记？录、把好《尺度、做好解释、办！好实事”的原则在】接到投诉案件—后认：。真记：录及时处《理，严禁言语粗暴—作，风，不实激化矛盾 【 （二）】投，诉处：。理承办人员不得将质！量投诉？中涉及到的》检举、揭发》、控告材料及—有关情况随意—透露或者转送被检】举、揭？发、控告的人员【或，者单位；任何单位或！个，人不得压制、—打击报复《、，。迫害投诉人 — ？ ：（三：）投诉处理承办【人员存在滥用职权】、玩忽职《守、：徇私：舞弊等行为的—依法给予《行政处分《构成犯？罪的移送有关—机关依法追究刑事责！任 — 第二十二条— 投诉人对》。投诉处理机构及其】工作人员的》职务行为需要反映】情况、发表意见或】者表示？不服的可以向有关部！门提：出 》 第二十三条 对！于投诉？人无：理缠访、闹》访，。。、，扰乱社会《治安和机关办公秩】序的投诉处理机构可！根据信？访，条例的相关规定报】有关部？门处理？ 第二十！四条： 各级投《。。诉，处理：机构应当建》。立质量投《诉处：理专家库并》逐步实现全区共【享；应当建》立健全质量投诉处理！档案管？理制度对《本行：政区域内质》量投诉档案及时收集！。整，理和：统计分析《并将质？量投诉处理》工作纳入年》度质量工作目标【进行考核 — ： 第二十五条 根！。据实：际情况质量》投诉档案可包含下】。列内容 》 ： 1.档》案封面； 【。 2.档—案目录；《 3【.房屋建筑工程【质量投诉《书； ？ 4.房屋！建筑工程质量投诉】登记表； — 5.房屋】建筑工程质量投诉】不符：合受理？条件告？知书； 】 6.房屋建筑工程！质量投诉受理告知书！； — 7.房屋》建筑工程质量—投诉情况《调查表； 】 8.房屋建筑】工程质量《缺陷：修复整？改，通知书； — 9.专家论！证、设计验算、【检，测报告、鉴定报【告、加固设计、修】复方案等； 】 ？10.房屋建—筑工程质量》投诉同意实施修【复协议； 】 ， 11.房》屋建筑工程质量投诉！。验收通？。过确认书； 】 12.房屋】建筑：工程质量投诉终止处！理，告知书； — 13—。。.房屋建筑》工程质量投诉办结】告知书； 》 ： 14》。.，其他需？要归档留存的证据资！料 质】量投诉处理完毕【后，投诉处理《机构应当及》时将相关材料进行归！档，保存一？般，质量缺陷的投诉处】理档案？保，存期为五年》；涉及工程结构主】体安全和《主要使？用功能的《质量缺陷的》投诉处理档案保存期！为十年其中经—过结构安全加固【。的工程其投》诉处理档案应当【长期保存 【 ？第二十六条》。 各：盟市：住房和城乡建设【。行政：主管部门可结合本地！区，实际情况制定—具体实施细则 ！ ？第二：十七：条 本办法由自治】区住房和城乡建【设厅负责《解释 】第二十八条 —本办法自2016年！11月8日起施行有！效期至2018年1！1，月8日 】 ，     》附件：1 — ，  【房，屋建筑工《程质量投诉书— ， 《。 ，    ！。   ？ 注1.本表由投诉！人填写； —   —        】 2.“《。质量：缺陷描述”“—请求处理要求”宜】。言简意赅若内—容较多可另附页【。填写； 】   ？     》    3.房屋建！筑工程？质，量投：诉书后应当附反【映质量缺陷》的图像资料（纸质】、电子？均可） 《 《       【 ，    质量鉴定】检测报告等证明【材料； —   》    】附件2？。 ？ ？  ？ 《。房屋：建筑工程质》量投诉登记表 【 ， ，  《    《        】       【         ！ ，       【        】       【     》   ？        】   ？  编？。号 ： ， 】 ，    《。         ！      —        】。  ：      —         ！。。  ：       【      — ，。。登记人 ！   ？  注1.本表由质！量投诉机构相—关人员根据投诉材】料、实际受理及【。处理情况填写； 】  —     》。。   ？2.根据办法第二】十，五条规定本表—后应当根据实—际情况、按顺—序，将相关材料》附齐归档 【   ！     附件【3 —   《 房屋建【筑工程质量投诉【不符合受理条—件告：知书 》 ， ，  ：         ！   ？       【         ！     》    》 ： 您好经调查核】实您所反映质量投】诉事：项（投诉《登记：编号    —    ）》存在：下列情形 ！ □超过规》定，。。的保修期限》或者：不属于保修范围的；！ —□已：进，入，仲裁、诉讼程序或者！已作出司《法判决、仲》。裁裁决并《生效的； 】 □采取匿名【或者非？实名投诉《的； ？ □投【诉，人，非投诉房屋产权人】或者利害关系—人且未受房屋产权人！或者利害关系人【书面：委托的；《 □未】与，保修责任单》位先行联系协商【的； 【 □经核《查，。投诉反映质量缺【陷不实的； 【 ？ ，□经核查质量缺【陷是由？用户擅自《改变：房屋结构《、使：用，。功能、？装饰装修或者使用不！当，引起的； 【 □投诉—处理机构已经受理】且尚未超出处理期限！的； 】□，投诉人对投诉处理】、复：查、：复核意？见均不服仍然以【同一事？实和理由提出重复投！诉的； 《 □—涉及经济赔偿或者】提出换房、》退房等？超出投诉处理机构】职能范围的； ！ □质量—缺，陷，。是由不可抗力或【者第三方原因造【成的； — ： □其他不属于【质量缺陷范》畴，。以及依法不属于投诉！处理机构职责范围的！质量投诉 】 ， 根据内蒙古自治】区房屋建《筑工：程质量投诉处理暂行！办法及相关法律、】法规规定您》所，反映质量投诉事项】不符合受理条件我单！。位将不予《受理 】您可根据办法第【十条采？取其他合理方—式解决 【 特此告》知 签发！人: 》 接收》人   《        】  ： ，     》    （投—诉处理机《构公章） — ，   — 《         ！     》     》         ！。。        】 ，年，。   ？。  月    【 日： 注【本告知书《一式两份《投诉处理机构和投诉！人各一？份 》   ！  《 ？   附件4—。 ： ， ？ ，。 《 房屋建筑—工程：质量投诉受理—告知书 《 ： ：   ？ 》       【      —        】    《     》 ，       【 《 您好根据内蒙古】自治区房屋建筑【工程：。质量投诉处理—暂行办法及相关【法，律、法规《规定您所反》映质：量投诉事项（投诉】登记编号    】      ）符】合受理条件我单位将！按照法定《程序对该投诉事项依！。法依规进行》处理 — 特此告知 】 ，   【 签《发，。人 《   — 接收人 】 ，   ！   【 （投诉》处理机？构公章） 】 ：  》   】 年     月 ！    日 】   】 ，  ：   ！。 《注本告知书》一式两份投诉—处理机构和投诉【人，各一份 】   《     附！件5 《   ！ 房？屋，建筑工？程，。质，量，投诉：情况：调查表 —  《   ？     》。       【        】。 ，       【        】      —         ！        】    《      投【诉编号  》       【        】      —  ：     》   】 ， 《    《 ，  ： 核查人   【        】      —       【        】         ！  ：     》。  填表日期  ！ 注投—。诉事：项的调查核实宜采】用现：场核：查形式也可》采用：询问笔录《等形：式带★项目现场核查！时必须？填写本表一》式三份投《诉人：、保修责任》。单，位、投诉处理—机构：各，一份 》   》 附—件6： ：。 ，   】   ！房屋建筑工程—质量缺陷修复整改】通知书 —   》。       【    《  （单《位）：     》     》  ：。        】  ：   《 ？ 你：单位  《  ：        】 ，       工程！房屋所有人/利害】关系人向我单位投】诉，反映存在《质量问题（投—诉登记编号》。 ，    《   ？）经调查《核实存在如下—质，量问题 —。 ？1.  《 ，     》        】。      —        】    《       【   ？       】 2.  】        】      —     》。    《        】        】      —    ！3.：       【        】 ，    《。        】     》  ： ，       【   ？     ！ 4.      ！ ，   ？  ：         ！ ，         ！      —       【  ：     【 ： 根据？内蒙古自治区房【屋建筑工程质量投】诉处理？暂，行办：法及相关法律法规】规定责？令你单位《切实：履行保？修义务立即组织【相关人员对质量【缺陷查明原因—、提出修复方—。案、于     】 日内将《上述：。质量缺陷修》复整改完毕并将相关！材料报我站备案【 ？ 你单位与【投诉：人就质量缺陷修复方！案达成一致后—应当与投诉人—形成：内蒙古自《治区房屋建》筑，工程质量投诉处理暂！。行办法？中第十三条第三款第！四项：。所述同意修复的书】面协议 】 质量缺陷修复整改！完毕后你单》位应当按照内蒙【古自治区房屋建【筑工程质量》投诉处理暂》行办：法第十三条》第三款第五项规定】形成书面验收报告】 ？。   —   — 《。 签发人《 》   接！收人 ？ ：    — ，       【        】     》    （投诉处】理机构公章》） ： ，   — ？  ？  ：     》    《         ！     》 ，    年 —    月 —。    日 【 ？ ，注 》 1.相》关备：案材料项目可—参照办？法第二十五》条； — ， 2.本通》知书一式贰份—保修责？任单位？。和投诉处理机构各一！。份 —   【   ？ 附件【7，   ！   【 《房，屋建筑工程质量投诉！。办结告知书 】 ？  ：      — ，        】       【     》   ？      ！ 您好您所—反映质量投诉事项】（投诉登记编号 】      —   ）我单位已按！照法：定程序依法办结【 》 ，办，理情况如下 ！     — ，。         ！       【。  ：  ：       【 ，。      —   ？      —  ：    ！         ！     》    《     》     》      —。。        】    《 ， ，     —      ！        】         ！        】。  ：  ：  ：       【   ？        】 》  ：     》        】     》  ：     》         ！       【   ？        】     ！      —      —    《         ！。         ！。   ？        】。     》  如】有异：。议请与我单位联【系联：系电话？。      — ， ，      —  特此！告知： ， ：   》 签—发人 】 ， 《 接？收，人 （】投诉：处理：机构公章） — ？ ，  ： —。  年 ！    月》     日— —注本告知书》一式两份《投诉处理《机构和？投诉人各一份—  【 —  — 附件8 】。   — ， 房屋建筑工【程质量投诉终止处】理告知书《 《   《      —      —  ：       【   ？        】    》 您》。好经调查核实您所】反映质？量投诉事《项，（投诉登记编—号   《     》）存在下《列情形 —。 ： □投诉《人撤回投诉》申请的； 【 □投诉在【处理过程《。中进：入仲裁、诉讼—程序或者因》其它原因移》交相关？部门处理的； 】 ： □经核》查或检？测鉴定、分析论证】投诉反映《质量缺陷不实或者质！量，缺陷是由用户—擅自改变房屋结构、！使用功能以及装饰】装修或者使用—不当引起的； 】 ： ：□质量缺陷事—实清楚？、责：任明确或者》经设计？验，算、检？测，鉴定、分析论证、加！。固设计等提出合理】方案后投《诉人无？正当理？由拒不同意》修复方案或者拒不】在同意修复协议上签！字的； 《 》□投诉双《方已：签署同意修》复协议？但投诉人在》保，修责任单位》实施修复《期间单？方面违？反协议内容、—人为设置障碍导致修！复工作无法进行的】； 《 ： □保？修责任单位按照同】意修复协《议对质量缺陷修复完！成后：投，诉人无正当》。理由拒不参》加共：。同验收或者不在验收！结果上签字的—； □】投，。诉人与保修责任单】位，就维修？内容、方式、时【限等存在较大分歧经！机，。构调解三次以—上仍无法《达成一致的； 【 □其【他依法可以终止处理！的情形 】 根据？内，。。。蒙古自治区房屋建筑！工程质量投诉处【理暂行办《。法相：关规定？我单位将对您所反映！质，量投诉事项终止处理！。 》 ，特此告知 】   》 ： ：签发人 】   】接收人  》       【  ：  ：       【    （投诉【处理机构公》章） 《 《  》 ：年 ： ，   月     ！日 注本！告知书一式》两份投诉处理机构和！投诉人？各一份 》