关于印》。发内蒙古自》治区房屋建筑工程质！量投诉处理暂行【办法的通知 —   ！ 内建工—〔2016》〕39？8号 【   》   ！ 各盟市《住房和城乡建—设局（委）》 《 为加强》我区房屋建筑工程】质量：投诉处理工作的【。管理规？范质量投诉》。处理程？序维护相关各—方的合法权》益根据？中，华人民共和国建【筑法、信访》条例、建《设工程质量》管理条例等有关法】律法规？的规定结合》我，区实际制定了内【蒙古自治区房—屋建筑工程质—量，投诉处理《暂行办法已于2【。016年9月1【3日第13次厅务会！议审议通过现印【。发给：你们请认真贯彻执行！ ？   【  《       【    《      —。         ！   ？。   ？  ：    《      —  ：。 ？     —   ？         ！   ？        】 ，      —     》 2016》年10月8》日 《 ：   《   ！ 内蒙古》自，治，区房屋？建筑工程质量投【诉处理暂行办法 ！   】  《   第一条— 为加强全》区房：屋建筑？工程质量投诉—处理工？作的管理规范质量】。投，诉处理程序维护【相关各方的合法【权益根据中华—。人民共和国建—筑法：、信访条例、—建设工程质》量管理条例等—有关法律、法规和】规章：的规定结合自治区实！。际制定本办》法 — 第二条 本办法适！用，于自治区行政区【域，内依：法新：建、改建、》。扩建的各类》房屋：建筑工程在建设【过程中及《。质量保修期》内和保修范》围内：因施工质量缺—陷而产生的》投诉以？及投诉处理活动【 《 第三条 自【治区住房和城乡建】设厅负责全区房屋】建筑工程质量投诉】处理的统一》监督管理盟市、旗】县，区，住房和城乡建—设行政主《管部门负责》。本行政区域》内房屋？建筑工程质》量投诉的监》督管理和处理工【作各级住房和城乡】建设行政主管部门可！委托：所属的工程质—量，监督机构具体负责】工程质量投诉处理工！作 各】级住房和城》。。乡建设行政》主管部门或》者其委？托的工程质量—监督机构（以下统】称，投诉：处理：机构）应当将其办】公地址？、投诉电话、—电子邮？箱等信息《向社会主动公开 ！ 第四条 】本办法所称房屋【建，筑工程？质量投诉（》以，下简称质量投诉）是！指单位或者个人【（以下简称投诉人）！通过来访、电—话、信函《、电子邮《件等形式向投诉处】理机构反映房—屋建筑工程质量缺陷！的行为 ！。。本办法所称房屋建】。筑工程质量》。缺，陷（以下简称质量】缺，陷）是？指，房屋：建筑工程质量—不符合经《审，查合格的设》计文件、工程质量】验收规范、强—制性：标，准及合同约定 】 《。本办法所称房屋建】筑，工程质量投诉处理】是指投诉处理—机构对直接受理【或者：上级转？办的质？量投诉依据》国家有？关法律法规、工程质！量验：收规范、强制—性标准、审》查合格？的设计图《纸及合同约定按照】投诉处理程序—调查：核实：责，。成建设单位或者【。施工单位（》以下统称保》修责任单位）对质】量缺陷进行限—期，修复和？对投诉双方就质量】。缺陷修复发》。生的分歧进行调解的！活动 第！五条 质量投诉【处理坚持《属地管？理、分级负》责、依法办理、及】。时高效、就》地解决的原则 ！ 第六条 【投，诉处理机构》应当认真做好质量投！诉的接待《受理：和调查核《实工作投诉》处理机构可》以对：质量投诉处理过程】采取录音、录像【等措施？并告知投诉当事【方， ， 《 第七条 质量【缺，陷，的解决途径》 （一】）协商处理投—诉人发现房屋—建筑工程在建—设过程中《或者质量保修—期限内？存在：质量缺陷时应—当与保修《责，任单位先《行联系要求其依据】房屋销？售合同？。约定或者相关法律】规，定履行质量保修责】任协商处理有关事宜！ ？ （二》）质量？投，诉，保修责任单》位拒不履行保修责任！的投诉？人可：向，。被投诉工程所在地】的投诉处《理机构进《行质量投诉投诉处】理机构应《当按照投诉处理程】序调查？。核实投诉反》。映事：项若属实则应责成】保修责任单位对质】量缺陷进行限期【修复： 》 （三？）调解协调投诉【双，方就质量缺》陷修复方式》、方：法，等存：在分歧？无法达？成一致时《经投诉双《方同意可向投诉处】理机构申请调解【。。投诉处理机》构在职？能范：。围内就质《量缺陷修复》的方式、方法等问题！对，投诉双方进》行，调解：协调 （！。四）仲裁、诉—讼投诉双方》就质量缺《陷处理存在较大分岐！。不同意调解》或者经调解仍—。无法达成一》致或者存《在涉及经济》赔偿：等超：出投诉处《理，机构职？能范围的争议可以依！法向：仲裁机构申请仲裁】或者向人民法院提起！诉讼： ： 《第八条 《房屋：建，筑工程保修范围和】保修期限按照房【屋建筑工程质量保修！。办法（建《设部令第80号）的！规定：和，有关合同约定—执行 】。施工单位对》房屋建筑工程的【保，修期自该《工程竣工验收合格之！。日起计算在正常使】用条件下施工—单位对房屋建筑工】程的：。最低保修期限为 】 （一【）地基基础》工程和主体结构工】程为设计《文件规定的该工程的！合理使用年限；【 ？。 （二）屋面防！水工程、有防水【要求的卫生间、房间！和外墙面的防渗【漏为5年； 】。 （《。三）供热与》供冷系统为2个采暖！。期、供冷期； 】 ： （？四）电气《管线、给《排水管道、设备【安装为2年》； ？ ： （五）装—修工程为2年；【 ？ （六）外墙】保温系统为5年【； （七！）其：他项目的保》修期限由建》设单位与施》工单位？约定 《 ： 建设单位对【已，销售房屋的保修【期按有关规定和房】屋销售合《同约定执行》且不得低于施工单】位向建设单》位出具的质量保修】书，中约定保修期的存续！期， ：  》   第《九，条 有下《列情形之一的质【量投诉？不予受理《 ， 《 ，（一）？。超过保修期限或者不！属于保修范围的； ！ （二）】已进入仲裁、诉讼程！序或者已《作出司法判决、仲裁！裁决并生效》的； 》 （三》）采取匿《名，或者非实名投—诉的（涉及工—程结：构安全的除外）； ！ 《 （四）投诉—人非房屋产权人【或者利害关系—人且未受《房屋产权人或者【利害关系人》书面委？托的； 【 （？五，）未与保修责任单】。。位，先行联？系协商的； ！ （六《）因用户擅自改【变房屋结《构、使用功能—。、装饰装修或—者使用？不，当等原？因导致质量缺—陷的； 【。 ：（七）投诉》处理机构已经受【理且尚未《超出处？。理期限的《； — （八）《投诉人对投诉处理】、复查？、复核意《见均不服仍然—。以同一事实》和理由？提，出投诉的；》 》 （九？。）涉：及，经济赔偿或者换房、！退房等超出投诉【处理机？构职能？范围的； ！ （十？）在保修期》限，。内质量缺陷是由不】可抗：力或者第三》方原因造成的； 】 ？ （十《一）其他不属—于质量缺陷范畴以及！按照规定不属—于投诉处理机构【职能范围《的质量投诉》 ？。。 第十条 对属！于，。。本办法不予受理【。范围的？。。质量投？诉投诉处理机构应】当告知投诉人—通过下列渠道或者方！式处理 — （《一）：对超过保修期或者不！属于保修范围的【投诉：人可以向产》权单位？、业主委员》会或者物业管—理单位反映依照有关！规定进行处理—； （二！）投诉人要》求经济赔偿或—者提出？退房、换房等要【求的可以通过—仲裁、诉讼》等途径处理； 【 ？ （三《）通过其他合法合】规的：渠道处理 》 《。    《 第：十一条 《投诉人在质》量投诉过程》中不得损害国家、】社会、集体的—利益和？其，他公民的《合法权利自》觉维护社会公共【。秩序 》    — 多人？采取走访《形，式提出？共同质量投诉的【应当推选《代表反映诉求—代表人数不得—超过：5人 — ：投诉人采取走访形式！提出质量投诉—的，应当到投诉处—理机构办公地点或者！指定的接《待场所？出示：。。身，份，证明提？供相关书面材料并】进行投？诉登：记 《 投诉人应当】向投：诉处理机构提供如】下书面材《料， —（，一）与保《修，责，任单位先行联—系协商的书》面说明； 】 （二）》房屋：建筑工程质量投诉】书（：附件1）； 】 （三）投诉人！身，份证件房产》证件复印《。件或者购《房合同复印件等投】诉人与投《诉房屋关系》证明：材料：； 【（四）反《应质量缺《陷的：照，片、检测报告等证】。明资料并签字确认】； （】五）其他需要提【供的证据和资料 ！。 ： 投诉人通过电】话、：信函、电子邮件【等形式进行质量【投诉：的应当补《送上述书面材料委托！代理人？进，行质量投诉的代理人！应当向？。投诉处理机构出具书！面委托？书，及相关？身份证明 — 第十二【条， 建设单位是质量缺！陷，保修处？理的牵头单位依【据，房屋：销售合同、住宅【质量保证书及相【关法：律法规对房屋所有人！或者利害《关，。系，人承担？质量保修责任—应当组织设计单位】、施工单位对—质，量缺：。陷进行？分析提出处理方案并！严格按照处理—方案实施 》 ， ： ：施工单位《应当依法履行保修】责任按照《保修：范围、保修期限做好！保修工作依据施工】合，同，、工程质量》保修书及相》关法律法规对—建设单位《承担质量保》修责任 【 监理单位—、设计？单位应当依法履【行质量主体责任积】极配：合做好质量投诉处理！工作对于涉》及工程主体结构【安全和？主要使用功能—的质量缺《陷监理、设》。计单位应当》积，极配合分析质—量，缺陷成因提出合理维！。修建议并《对质量？缺陷整？改修复情《况进：行，验，收确认不得推诿、拖！延监：理，单位应？。当对修复处理过【程实施监理 — ？     —第十三条 质—量投诉处理程序 ！ （一—）对于需要转办的】质量投？诉投诉处理机—构应当在收到投【诉材料后的》5个工作日内将【投诉材料按层级【关系逐级《转给工程所在地投】诉处理机构》办理并告知投诉人上！级转办的质量投诉】投诉处？理机构应当在规【定期限内《。向交办？部门回？复办理结果 】 对于》直接受理的质—量，投诉投诉处理机构应！当在收？到投诉材料后—进行投诉登记并填写！房屋建筑工程—质量投诉登记表【（见附件2）在1】0个工作日内—对投诉事项进行核查！决定是否受》理投诉处理机构【直接受理的》。质量投诉应当—按规定程序和时限】予以办理 》 （二）】对于不符合受理【条件的投《诉处理机构应当【向投诉？人发送房《屋建：筑工：程质量投诉不符合受！理条件？告知书？（见附件3）—    ！ （三？）对于符合受理【条件的投《诉处理机构应当按照！以下程序对投诉【事项进行《处理： ， 》1，.向投诉人发出房屋！建筑工程质》量，投诉受理告》知书（见《。附件4）； 】 2.派—出两名以上专业【技，术人员就投诉反【映问题进《行，。调查做好相关记录并！填写房屋建筑工【程质量投诉》情，况调查？表（见附件5） ！ ： 3.《对于：问题直观、责—任明确的一般—质量缺陷向保修【责任单？位下达房屋》建筑：工程：质量缺陷修复—整改通知《书（：见附件6）》责成保修《责，任，单位提出处理方案】限期处理完毕 【 ： ，     —4.对于存》在较大争议》或，者涉及工程主体结】构安全和主要—使用功？。。能的质量缺陷督促保！。修责任单位及时【组织工程相》关责任主体负责人】和投诉人必》要时可？以由保修责》任单位和投诉人共同！聘请有关工程质【量专家对质量缺【陷进行？调查分析《论证并提《出处理方案》；需要？进，行验算的应》当由原设计单—位或者委托投诉双】方认可的具有—相应资质的设—计单位？进，行验算；需要进行】检测、鉴定》的应当委托投诉双】方认可的具有相【应资质的《检测机构进行检测】、，鉴定检测、鉴定内容！由设计单《位根：据有关？规范标准确》定；需要加固设【计的应当委托原【设计单位或者投【诉双方共同认可的具！有相应资质的设计】单位进行加固—设计加固设计施工图！。应当经施《工图审查机构审查】合格：质，量缺陷修复过程中原！监理单位应当实施】监理原质量监—。督机构应当对验【收过：程实施？监督： —上述工作完成—后下达房屋建筑【工程：质量缺陷修复—整改通知书责—。成，保修责任单》位限期处理完毕【 3、】4，。项所列情形保修责任！单位与投诉》人就质量《缺陷修复相关事【项达成一致后投【。诉双方宜形成同意修！复的书面协议（【一式两？份包含修复内—容、修复方式、修复！时限等？约定并签字确认【）并严格执行 【 》在，。调查：核实：及质量缺陷修复过】程，中若确实存在可能】。导致重大质量安全事！故、影响工》程主：体，结构安全的重—大质量缺陷投诉处】理机构及《保修责任单位应【当按照规定将情况及！时，。。报告：有关：部门：。并，采取相关《转移、疏《散人员？、设置警戒线等避险！措施 】5.质量缺陷修复完！毕后对于一般质量缺！陷保修责任单位应】当同投诉《人对质量缺陷修复情！况共同进行》验收并形《成双方确认》通过：验收的书面材料；对！。于涉及工程》主体结构安》全和：主要使用《功能的质量缺陷保】修责任？单位应当组织原相关！责任主体协同投诉人！对质量缺陷修复情】况进行验收并形成相！关，方确认通过验—收的书面材料— ： 建设单位已！不存在的或者无【法，。取得联系《的由房屋所有—人、业主委》。员，会、物业服》务企：业或：者，其他法定单位代为】履行其相关职责；原！施工：、监理单《位已不存在的或者】无，法取得联系的保修责！任单位可委托投【诉双方共同认可【。的具有相应》资质的？单，位组织实施》修复和监《理，工作 】6.质量缺陷修【复验：收，通，。过后保修责任单【位应当？在5个工作》日内将质量缺陷处】理的：相关文件、》资料整理《归档报？送投诉处理机构【 ， 》投，。诉处理机构收到投诉！处理结果及相—关资料后在》2个工？作日内向投》诉人发出房屋建【筑工程质量》投诉：办结告知书（见【附件7） — 第十四【条 投？诉，。处理机构或者保修责！任单位？认为需要进行检【。。。测、鉴定和专家论】证，的其检测、鉴定及聘！请专家费用由保修责！任单位先行垫付最终！由责任方承担保修】责任单？位拒不？垫付相？关费：用视为不《履行保修责任按照】有关规定给予处罚 ！ 《 保修责《任单位认《为不：需要检测《、鉴定的或者不【需要检测《、鉴定已能确—定质量问题产生的】原因或者已有检测、！鉴定报告但投—诉人有异议的投【诉人可以与》保，修责任单《位共同委《。托具有相应资质的检！测，机构进行《。检测：、鉴定检测、鉴【定费用应当由—投诉人先行垫—付最终？由责任方承担—投诉人单《方，面要求聘请专家进】行论证的《相，关费用应当由投诉】人先行？垫付最终由责任【方承担投诉人—拒不垫付《。相关：费用：视为放弃投诉—投诉处理《。机构：可以：终，止处理 《 本条【所称“责任方”依】据检测、鉴定结果或！者专：家论证？结论：等材料进《行判定 】 ，原设计、监理—单位依据合同约定】及相关规定》对，。。属于责任《范围内的质量缺陷应！当配合保《修责任单位》进行原因分析、加固！设，计、修？复过程监理不应收】取相关费用；对不属！于责任范围内的质量！缺陷及受委托—的其他有资质的设】计、监理单位涉【及的相关加固—设计：、监理费用》应当与？保修责任单》位协商确定 】 在质量缺陷修！复处理过程》中投：诉人应当配》合，保修责任单位组织实！施修复工《作；保修《责任单位应》当采取措施保证投诉！人的房屋和物—品不因施《工，而造：成损坏 — 第十五条 质！量，投诉处理期限是【指自发出房屋建【筑，工程：质量投？。诉受理告知书至投诉！事项办？结或者终止处—理的时限《设计验算、专—家论：证、检测鉴定及加固！设，计的时间《。不计入？。受理时限内》一般：质量缺？陷的质？量投诉应当》在30日《内办结；争议较【大或者涉及工程主】体结构安全和主要使！用功能？的质量投诉》应当在60》日内办结；因—情，况复杂或者特殊【原，因不能在60日内】办结的可适当—延长处？理时限延期》最长不得超过—30日投诉》处理机？构应：当以书面《形式告知《投诉人延期理由 】 ： 投诉处—理机构做出处理意】见，并书面答《复后投诉人对投诉】处，理，结果有异议的可【以自收到书面答【复之日起《3，0日内向该投诉【处理机构的》上一级投诉》。处理机构申》请复查收到复查申】请，的投诉处理机构应】当自收到《复查申请之》日起30日内提【出复：查意见并书面答复】投诉人 【 投诉人对复【查意见仍《有异议的可以自收到！书面答复之日起30！。日内向该复查机关】。的上一级投诉—处理机构《申，请，复，。核收到复核申请【的投诉处《。。理机构？应当自收《到复核申《请之日起30—。日，内提出复《核意见并书面答【复投诉人《 ？ 自治区—内质量？投诉的回复意见【至自治区住房和城】乡建设厅出》具复核？意见为终止投—。诉人仍然以同一【事，实和理由提出投【诉的各级投诉处【理机构可以》不，再，受，理 ？ 第十六条 ！保修责？任单位已同意履【行保修责《任但投？诉人对其《维修内容《、方式、《时限等存在分歧的】投诉双？方，同意并提出申请【投诉处？理机构应当》进，行调解经调》解达成一致》意见的投《诉双：方应当签署本办【法第十？三条第三款》第四项所述同意修】复协议并《严格执行 — 第十—七条 由于工程质量！缺陷：本身或者其修—复过程造成投诉人】经济损？失投诉人要》求质量缺陷责任方进！行赔偿的由投诉【双方协商《解决；？投诉双方意见无【法达成一致的当事】人可：以通过仲裁、诉讼等！途径：解决 《 第十—八条 有下列情形之！一的经调查》核实质？量投诉处《理可终止并》对投诉人下达—房，。屋建筑工程质量【投诉终止处理告知】书（见？。附件8？）但经调查》核实：确实存在可能导致】重大质量安全事【故危及公共》安全：的结构质量缺陷情】况除外 ！。（一）投诉人—撤回投诉申请的；】 》。 （二）投诉事【项在处理过程中【进入仲裁、诉—讼，程序或？者因其它《原因移交其他相关】部门处理的； 】 （三）经调！查核实、检测鉴定】或者：分析：论证投？诉反映质量》缺陷不实《或者质量缺陷是由】用户擅自改变—房屋结构、使—用功能以及》装饰装修或者使【。用不当等原因引起】的； 《。 （》四）质？量缺陷事实清楚、责！任明确或者经—设计验算、检测【鉴定、分析论证、】加固设计等提出合理！方案后投诉》人无正当理由拒不同！意修复方《案或者拒不在同意】修复协议《上签字的《； 》 （五《）投诉双方已签署同！意，修复协议但》投诉人在保修—责任单位《实施修复期》间单方面《违反：协议内容、人—为设置？障，碍导致修《复工作无法进行的；！ ： （六）【。保修责任单位按照同！意修复？协议对质量》缺陷修复完》。成后投诉《人无：正，。当理由拒不参加共】同验收或者不—在验收？结果上签字的； 】 （七【。）投诉？。人与：保修责任单》位就维修内》容、方式、》时限：。等存在较《。大，分歧经？投诉：处理机构调》解三次以《。上仍：无，法达成一《致的； ！（，八）其他依法可以】。终止的情《形 《 第十九条 投！诉处理？机构对工程质—量相关责任》主体在质量投诉处理！过，程中的？行为进行监督有下列！行为的？给予批评、记入【不良行？为记录、公开—曝光、列入黑名【单，等信用惩《戒 【（一：），对投诉处《理机构的调查核实】不，。予配合的； — 》（二）事实清楚、】责任明确《但保：修责任？单位拒不履行房屋】保修责任、故意推诿！拖延或者拒》。不签收房屋建筑工】程，质量缺陷修复—整改：通知书的；》 《 （三）》对存在较大争议或者！对于涉及工程主【体结构？安全和主要使用功】能的质量缺陷保【。修责任？单位在分析》原因、提出方案、组！。织，委托检测、鉴定、】验算、加固设计【、专家论证》及参加验收》等过程？中推脱责任、态度消！极、敷衍了事—。、故意拖延的—； 》 （四）已签署同！。意，修复协议《保修：责任单？位在实际修复过程】中不严格执》行协议内容》存在：故，意偷工减料、缺【项漏项、只》做表面工程》等，行为导致无法通【过，验收或者投诉反映质！量缺陷重《复出现的；》 （五】）无：故拖延？未能在规定时—。限内完成质量缺【陷修复的《； ？ （六）未】能在规定时限内【向投诉处理》机构报送本》办法第二十五条【。。要求的相关文—件、：资料的；《 《     （【七）保修《责任单位按本办法第！二十五条《报送的质量缺陷修】。。复，。处理的？相关文件、》资料与实际情况【不符存在弄虚作【假行为经投诉—人，再次投诉反映—投诉处理机构—核查属实的； 【 《 （八？）对投诉处》理机构的调解协调工！作不予配合》的； 【 （九）存在其【它应当给予批—评和信用惩戒—行为的 ！第二十条 》投诉处理《机构发现《工程相关质》量责任主体存在【违反工程《质量法律法规行【。为的应当做好执法】检查笔录住房和城】乡建设行政》主管部门应当—。对其依法进行—处罚 ？ 第二十一！条 ：投诉处理机构相关人！员职责 】 （一）投诉处理机！构承办人员应—当遵循？“听好？陈述、做好记录、把！好尺度、做好解释】。、办好实事”的原则！在接到投诉案件后】认真记录及时处理严！禁言：语粗暴作风不—实，激化矛盾《。 》 （二）投》诉处理承办人员不】。。得将：质量投诉中涉及到的！检，举、揭发、控告材】料及有关情况随意】透，露或者转送被检举】、揭发？、控告的人员或者】单位；任何》单位或个人》不得压制《、打击报复、迫害】投诉人 【 （三）投诉【处理承？办人：员，存在滥用职》权、玩忽职守、【徇私舞弊等行—为的依法《给予行政处分构成】。犯罪的移送有—关，机关依？法追：。。究刑事责任 【 ， ： 第二十二条 投诉！人对投诉处》理机构及其工作人员！的职务行《为需要反《映情况、发》表意见或者表示【不服的可以向有关部！门提出 【。 ：第二十三《条 对于投诉人【无理缠访、闹访、】扰乱社？会治安和机关—办公秩序的投—诉处理？机构可根《据信访？条例的？相关规？定报有关部门处理】。。 ： 第二十【四条 各级投诉处】理机构应当建—立质：量投诉处理专家库】并逐步实现全区【共享；应《当建：立健全质量投诉处理！档案：管理制度对本行【政区域内质量投诉】档案及时收集整【理和统计分析—并将质量投诉处【理工作纳入年度【质量工作目标进行考！核 《 第二》十五条 根据—实际情况质量投诉】档案：可包含下列内容 ！ 1》.档案？封面； 【 2？.档案目录； 【 3.房屋！建筑工程质》量投诉书； 【 4.房屋建！筑工程？质量：投诉登记表； 【 5.房屋！建筑工？程质量投《诉不：符合受理条》件告知书； ！ 6.房》屋建筑工程质量投诉！受，理告知书； ！ 7.房屋建【筑工程质量》投诉情况调查表；】 —8.房屋建》筑工程质《量缺陷？修复整改《通知书；《 ？ 9《.专家论证、设计】。验算、检测报告、鉴！定，报告、加《固设计、修复—方案：等； ？ 》10.房屋建筑【工程质量投》诉同意实施》修复协议； 】 11.房【屋建筑？工程质量《投，。诉验收通过确—认书；？ ？ 12.房屋】建筑工程质量—投诉终止处》理，告知书；《 ， 《。 13？.房屋建《筑工程质量投诉办结！告知书； ！ 14？。.其：他需要归档》留，存，的证据？资料： 》 质量投诉》处，理完：。。毕后投诉处理机构】应，当及时将相关材料进！行归：档保存一《般质量缺陷的投诉】处理档案保存期为五！年，。；涉及工《程结构？主体安全和主要使用！功能的质量缺陷的投！诉处理档案》保存期为十年其中】经过：结构：安全加？固的工程其》投诉处理档》案应当长《期保存 — ， 第二十六条 各！。盟市住房和城乡建设！行政：。主管部门可结合【本地：区实际情《况制：定，具体实施《细则： ： ， ，。。 第二十七条 本！办法：。由自治区住房和城】乡，建，设，厅负责解释 】 第《二十八？条 本？办法自2016年】11月8日起—施行有效《期至201》8，。年11月8日 ！ ，   《   附件》1  】 ？ 房屋建筑【。。工程质量投诉书 】 》 ：   — ，。  ：  注1.》本表由投诉》人，填写； — ：        】    2.“质量！缺陷描述”“请【求处理要《求”宜言简意—赅若内容《较多可另附页填写；！ —      —     3—.房屋建筑工程质】量，投，诉，。书后应当附》反映质量缺》。陷的图像资料（纸】质、电？子均可） 【。 ？      —     》质量鉴定检测报告】等，证明：材料； — ，   ！   ？附件2 》   【 ， ： 房屋建筑工程【。质量：投诉登记表 ！       】    《    《 ，      — ，    《         ！。      —。    《  ：  ：     》       【     》 ，      编号】 】 ：     —         ！    《       【    《     》    《。       【        】    《   登记人 】      ！注1.本表》由质量？投诉机构相》关，人员根据投诉材料、！实际受理《及处理？情况：填写：；   ！ ，    《。  2？.根：据办法？第二十五条规—定本表后应》当，根据实？际情况、按顺序【将相：关材料附《。齐归档 《 ，   —     ！附件3 ！  ： 房屋建】筑工程质量投—诉不符合受理—条件告？知书 【 ，  ：    《  ：    《    《         ！   ？。   ？  ：    《 ： ， 您好经—调，查核：实您：所反映质量》投诉：事项（？投诉登记编号   ！     》）存在下列情—形 【□超过规定的保修】期限或？者不属？于保修范围的； ！ ， □《已进入仲裁、诉【讼程序或者已作【出司法判决》、，仲，裁裁：决并生？效的； 【 □采取匿名或】者非实名投诉的【； □】投诉人？非投诉房屋产—权，人或者利害关系【人且未？受房屋产权人或者】利害：关，系人书面委》托的；？ ， ， 《□，未与保修责任—单位先行联系协【商的； 》 □》经，核查投诉反映—质量缺陷《不实的； 】 □经核查质量】缺陷是由用》户擅自改变房—屋结构、使用—。功能、装饰》装修或者使用不当引！起的； ！□投诉处《理机构已经受—理且尚未超》出处理期《限的； 》 □投诉人】对投诉处理》、复查、复核意见均！不服仍然《以同一事实》。和理由提出重复投】诉的； — ， □涉及经—济赔偿或者提—出，换房、退房等超出投！诉处理机《构职能范《围的； 】 ，□质量缺陷是由【。不可抗？力或者第三》方原因造成的； 】 □—其，他不属于质量缺【陷范畴以及依法【不属于投诉处—理，机构职责范》围的质量投诉 ！ 根《据内蒙古自治—区房屋建筑工程质量！投诉处理暂行—办法及相关法律、】法规：规定您所反》映，质量投诉事》项不符合受理—条件我单位将—不予：受理 【 您可根据办法第】。十条采取其》。他，合理方式《解，决 ： 特此告】知 《 ，。。 签发人: 】 接收人 】       【        】   ？    （投—。诉，处，理机构公章） ！ ，  ？ —  ：  ：。  ：    《       【  ：。        】。  ：      —  年  》   月  —   ？日 — 注本告知书—一，式两份投诉处理机】构和投诉人》各一份 【   《   【 ？    附件【4 ：   ！ ， 房屋建》筑工程质量投—。诉受理？告知书 【   》 ：        ！ ，      —。   ？        】。。       【    《 ， 您好】根据内蒙古自治区房！屋建筑工程质量【投诉处理《暂行办法及》相关法律、法规规】定您所？反映质量投诉事【项（投诉登记编号】        】  ）符合》受理条件我单—位将按照《法，定程序对该投诉【。事项依法《依，规进行处理 ！ 特此告知 ！   】。 签发《人 《   》 接收人 ！ ， 《  【  【（投诉？处理机构公章） ！   】   》 ？。 年 《 ， ，  ：月     日 ！。   — 《   《 《 ， 注本】告知书一式》两份投诉处理机【构和投诉人》各一份 ！  【    附》件5：   】 》房屋建？筑工程质量投诉情况！调查表 —     【         ！         ！ ，    《     》        】         ！        】       【      —   ？投诉编号     ！       【         ！        】   ？ ！。。     【  ： 核查人    】。 ，    《 ，   ？  ：     》    《 ， ，     》     》         ！。     》。填表日期  】 注投诉—事项：。的调查核实宜采用】现，场核：查形式也可采用询问！。笔录等形式带—★项目？现场核查《时必须填写》本表：一式三份投诉人、保！修责任单位、投诉】处理机构《。各一份 ！  附件！6   ！ ？   》 房屋—建筑工？程质：量缺陷修《复整：改通知书《 ：      ！        】  （单位）  】         ！ ，   ？     》  ：。   】你单位      ！    《 ，      —   工程房屋所】。有人/利害关系人】向我单位投诉反映】存在：质量问题（投诉【。登记编号     ！。   ）经》。调查核实存》在，如下质量问》题 【1.   》      —。     》        】      —     》      —      — ，     》 ？ ，。 ，。2.   》  ：        】       【  ：   ？      —         ！       【 ，。   】3. ？        】      —  ：         ！     》     》  ：         ！    ！4. ？。   ？    《  ：      —      —   ？        】         ！         ！ 《 根据内蒙》古自：治区房？屋建筑工程质量投】诉处理暂《行，。。办法及相关法律法】规规定责令你—单位切实履》行保修义务立—即组：织相关人员对质量】缺陷查明原》因、提？出修复？方案、于  —    《日内将上述质量缺】陷，修复整改完》毕并将相关材料报我！站备案 【 你单《位与投诉人就质量】缺，陷修复方案达成一致！后应当？与投诉？人形：成，内蒙古自治区房屋建！筑工程质量投诉处】理暂行？办法中？第十三条第三款第四！项，所，述同意修《复的：书面协议 】。 质量缺陷—修复整改《完毕后你单位—应，当按照？内，蒙古自？。治区：房屋建筑《。工程质？量投诉处理暂行办法！第十三？条第三款第》五项规定《形成书面验收—报告  ！。 —  》 签？发人 《   【 ？ 接收人 》 ：  《  ：     》。      —  ：     》   ？   ？ （投诉处理机【构公章） —   【     】         ！  ：。      —        】  年  》   ？月     日 ！ ？ 注 【 1.相《关备案材《料，项，目可参照办》法第：。二十五条； ！ 2.本通知书】一式贰份保修责任】单位和投诉处理机构！各一份 ！  【  — 附件7《 ？。  《。 ：   【。 ， ： 房屋建筑工程【质量：投诉办？结告知书 【       ！       【 ，  ：。     》。     》     》。。。  ：     【 您好您所【反映质量投诉事项（！投诉登记编号  】。    《   ？ ）：我单位已《按照法定程》序依法办结 ！ 办理情况如下 ！。。 《  ：        】    《  ：        】  ：。。       【      —        】  ：    —      】        】         ！    《         ！         ！         ！  ： ： ？      —       【         ！     》    《  ： ，   ？         ！     》    — ：      —      —       【 ，。       【       【  ： ， ，  ：       【   ？    —    —     》         ！ ，。  ：。    《        】    《         ！      —     — 如有异议】请与我单位》联系联？系电话     】       【。    》 ， ？特此告知 —   【 签发人 】 ，  》。 ： 《接收人 》 ： ， （投诉处理机【构公章） 》  — ？   】 年 《   ？ 月：  ：   日 【 ： 注：本告知？书，一式两份投诉处理】机构和投诉人各【一份 】  ： 》  【附件8 【   》 ？ 房屋建筑工程质量！投，诉终：止处理告知书 ！    —。  ：    《         ！       【     》        】 ： 您好经调查】核实您所反映质量投！。诉事：项（投诉登记—编号 ？       ）存！在下列情形》 ？ □投》诉人撤回投》诉申请的； ！ □投诉在—处理：过程中？进，入仲裁、诉讼程序或！者因其它《原因移？交相：关部：门处理的； 【 ， □经》核查或检《测鉴定、分析—论，证投诉反映质量缺陷！不实或？者质：量缺陷是由》用户擅自改变房屋】结构、？使用功能以》及装饰装修或者使】用不当引起的； 】 ： ：。 □质量《缺陷事实清》楚、责任明确或【者经设计验》算、检测鉴定—、分析论证、加【固设计等提出合理方！案后投诉人无正当理！由拒不同意修复【方案或者拒不在同】意修：。复协：议，上签字的； —。 ， □投诉【双方已签《署同意修复协议【但投诉人在保修责任！单，位实施修复期间单方！面违：反，。协议内容、人—为设置障碍导—致，修复工作《无法进行的》； □保！修责任单位按照【同意修？复协议对质量缺陷修！复完成后投诉—人无正当理》由拒：不参加共同》验收或者不在验收】结果上签字》的； 【 □投诉《。。人与：保修：责任单位就维修【内容、方式、—时限等存在》较大分歧经机构【。调解三次以上仍【无法达成《一，致的：； 》 □其他》依法可？以终止处理的—。情形： 根据】内蒙古？自治区？房屋建？筑工：程质量投诉处理暂】行，办法相关规定我单位！将对您所《反映质量投诉事项】终止：处理 — ：特此：告知 【   签！发，人  】 接【收人      】。      —      —     》 ，（投：诉处：理机构公章） 【。。   】 年    ！ 月     【日 ： 注本告】知，书一式两份投诉【处理机构和投诉【人各一份 —