：关于印发《内蒙古自治》区房屋建筑工程【质量投诉处理暂行】办法的通知》。  【。 ， 》内建工〔201【6〕398号 】 ：   —   ！ 各盟市住房和城】乡建设局（委—） ？ 《为加：强我区房屋建筑【工程质？量投诉处理工作的】管，理规范？质量：投诉处？理程序维护相关各方！的合法权益根据【中华人民共和国建】筑法、？信访条例、建设工程！质量管？理条例等有关法律法！规的规定结合我区】。实际制定了内—蒙古自治区房屋建】筑工程？质量投诉处理暂行】办法：已于2？016年9月1【3，日第1？3次厅务《会，议审议通过现印发给！你，们请认真贯》彻执行 》 ？   】         ！    《 ，       【     》     》  ：      —        】 ？  ？  ：       【    《   ？       【         ！ ，      20】16年10月8日 ！  —   ！ ？ 内蒙古自》治区房屋建筑工【程质量投诉处理【暂行办法 ！ ，  《     第】一，条 ：。为，加强全？区房屋建《筑工程质量投诉【处理工？。作的：。管，理规范质《。量投诉处《理程序维护相关各】方的合法权》益根据中华人民共和！国建筑法、信访【条，例、：建设工？程质量管理条例【等有关？法律：。、，法规和规章》的规定结合自治区实！际制定本办法 【 》第，二，条 本办法适用于自！治区：。行政：区域内依法新—建，、改建、扩建的各类！房屋建筑工程在建设！过程中及质》量，保修期内和》保修范围内因施工】质量缺陷《而产生的《投诉以？及，投诉处理活动 】 ：。 第三《条 ：自治区住房》和城乡建设厅负【责全区房屋》建筑工程质量—投诉处理的统一监督！管理盟？市、：旗县：区住房？和城：乡建设行政主管【部门负责本行政区域！内房屋建筑工程质量！投诉的监《督管理和处理工【作各级？住房和城乡建—设行政主管部门可委！托所属的工程质【量监督机构具体负】责，工程质量投诉—处理：工，作 》 各级住房和城】乡建设行政》主管部门或者其【委托的？。工程质量监》督机构（以》下统称投诉处理【机构）应当将其办】公地址、《投诉电话《、电子邮《箱等信息向》社会主动公开 【 第四【条 本办法所—称房屋建筑工程【质量：投诉（以下简称质】量投诉）是指单位】或者个人（以下简】称投诉人《）通过来访、电话、！信函、电子》邮件等形式向投【诉处：理机：构反：映房屋建筑工—。程质量缺陷的行为 ！ 《 本办法《所，称，房屋建筑工程质【量缺陷（以》下简称质量缺陷）是！指房：屋建筑工程质—量，不符：合，。经审查？合格的设计文件、】工，程质：。量，验收规范《、强制性《标准及合《同约定？ —本办法？所称房屋建》筑工：程质量投诉》处理是指投诉处理】机构对？直接受？理，或者上级转办的【质量投诉依》据国家有关法律法规！。、工程？质量验收规》范、强制性标准、审！查，合格的设计图纸【及合同约定按照投诉！处，理程序调查核—实责成建设单—位或者？施工单位（以下统称！保修：责任单位）对质量缺！。陷进行限期修复和对！投，诉双方就《质量缺陷修复—发生的分《。。歧进行调解》的活动 【 ， 第五？条 质？量投诉？处理坚？持属地管理、分【级，负责、？依法办理、》及时高效《、就地解决的原【则 【第六条 投诉—。处理机构应当认真做！好质量投诉的—接待受理《和调查？核实工作投诉—处理机构可以对质量！。投诉处理过程—采取录音、录像等措！施并告知投诉—当事方 】 第七？条， 质量缺陷的—解，。决途径 ！。（一）协商处理投】诉人发现房屋建筑】工程在建设过程中】或者质量保修期限】内存在质《量缺陷时应当—与保修责任单位【先行联系要求其依据！房屋销售合》。同约定？或者相关法律规定】履，行质量？保修：责，任协商处《理有关事宜 ！。 （二）质量【投诉保？修责任单位拒—不履行保修责—任的投诉《人可向？被投诉工程所—在地的投诉》处理机构进行质量投！诉投诉处理》机构应当《按，照投诉处《理程序调《查核实投诉反映【事项若属实则应责成！保修责任单位对质】量缺：陷，进行：限期修复 】 （三）》调解协调投诉双【方就质量《。缺陷修？复，方式、方法》等存在分《。。歧，无法：达成一致时经投诉双！方，同意可向投诉—处，理机：构申请？调解投诉处》理机构在职能范围】。内就质量缺陷修【复的方？。式、方法等问题对】投诉双方进行调解】协调 ？ ？ （四《）仲裁、《诉讼投诉双方就质量！缺陷处？理存在较大分—岐不：同，意调解或者经—调解：仍无法达成一—致，或，者，。存在涉及经济赔偿】等超出投诉》处理机？构职能范围的争议】可以依法向》仲裁机？。构申请仲裁或者【向人民法院提—起诉讼 ！第八条 房屋—建筑工？程保修范围和保【修期限按照房屋【建筑工程《质量保？修，办法（建《设部令第80号）】的，。规定和有关》。合同约定执行 】 施》工单位对房屋建【。。筑工程的保修期自该！工程竣工验》收，合格之？日起计算在正常【使用条件下施工单位！对房屋建筑工程的】最低保修期限为【 （【。一）地？。基基础？工程和主体结—构工程为设计文件】。规定的该工程—的合理？使用年限《； 《 ： （二）屋面防水】工程、有《防水要求的卫生【间、房？间和外墙面的防渗漏！为5年； ！ （三？）供热与供》冷系统为《2个：采暖期、供冷期【； ：。 （四【。）电气管线、给排】水管：道、设备安装—为2年； 【 （五）装修】工程为2年；— —（，。六）外墙保温系统】为5年； 】 （七《）其他项目的保【。修，期限：由建：设单位与施工—单位约定 】 ， ，建设单？。位对已销售房屋【的保修期按有关规定！和房屋销售》合同：约定：执行且不得低于【施工单位向建—设单位出具的质【量保：修书中约定保修期的！存续期 】  ：   第《九条 有下列—情形之一的质—量投诉不予》受理 》 ： （一？）超过保修期限【或者不属《于，保修范围的》； 》 （二《）已进？。入仲裁、《诉讼程序或者—已作：出司法判决、—仲裁裁决并生效的】； 《 ： （三）采取匿名或！者非实名投诉的【（涉：及工程结《构安全？的除外？）； ？ ， （》四）投诉人》非房屋产权人或者】利害关系人且未受】房屋产权人或者【利害关系人书—面委托的； —。 ： （五）未与保！修责任单位先行联】系协商的；》 》 （六）因用—户擅自改《变房屋结构、使用功！能、装饰装修或【者使用不当等原因导！致质量缺陷的；【 ，。 （七）投！诉处理？。机构已经受理且【尚，未超出处理期限【的； 】（八：。）投诉人对投诉处】理、复查、复核意见！均不服？仍然以？同一事实和》。理由提出投诉的【； — （九）涉》及经济？赔偿或者换房、退】房等超出投诉—处理机构职能范围的！； —。 （十）在保修期限！内质量缺陷是—由不：可抗力？或者：第三方原因造—成的； 《 （—十一：），其他不属于质—量，缺陷范畴以及按照】。规定不属于》投诉处理机构职能】范围的质量投诉【 第【十条： ，对属于本办法不予受！理，范，。围的质？量投：诉，投诉处？理机构？应当：告知投诉《人通过下列渠道或者！方式处理 — （一）对超！过保修期或者不【属于保修《范围的投《诉人可以向》。产权单位《、业主？委员：会，或者：物业管理单位反映】依照有关规定进行】处理； ！（二）投诉》。人要求经济》赔，偿或者提出退房、】换房等要求的可【以通过仲裁》、，诉讼等途径处理；】 《 ：。。（三）通过》其，他合：法合规的渠道处理 ！  —   第十一—条 投诉人》在质量投诉过程中】不得：。损害国家《、，社会、集体的利【益和其他公民的合】法权利自觉维护【社会公共秩序—    ！ 多人采取走访形式！提，出共同质《量投：诉的应当推》选代：表反映诉求代表人】数，不得超过5》人， ， 投诉人】采取走访形式提出质！量投诉的应当到投诉！处理：机构办公地》点或者指定的接待场！所出示身份证明提】供，相关书面材料并进行！投，诉登记 》 ： 投？。诉人应？当向投诉处理机构提！供，如下书面材料 ！。 （一）与保修！责任单位先行联【系协商的书》面说明； 】 （二）》。房屋建筑工》程质量投诉书（【附件1）； ！ （三）投诉人】身份证件《房产证件复印件或】者，购房合同复》印件等投《。诉人：与，投，诉房屋关系证—明材料； 【 （四）反应质！量缺陷的照片—、检测报告等—证明资料并签字【确认；？ （五）！其，他需：要提：供的证？据和资料 【 ， 投诉《人通：过电话、《信函、？电，子邮件等《形式：进行质量投诉的应当！补送：上述书面材料委托代！理人进？行质量投诉》的代理？人应当向《投诉处理机构出【具书面委托书及相关！。。身份证明 】 第十二条 建设！单位是？质量：。缺，陷保修处理的牵头】。单，。位依据房《屋销售合同》、住宅质量保证【书及相关法》律法规对房屋所【有人或者利害—关系人承担质—量保修？。责任应当组织设【计，单位、施工单—位对质量缺陷进行分！析提出处理方案【并严格按照》。处理方？。案实施 《 施工单位！应当：依，法，履行：保修责任按》照保修范围、保【修期限做好保修工】作，依，据施：工合同、《工，程质：量，保修书及《相关法律法规—对，建设单位承担质【量保修责任 【 监理—单位、设计单位【应当依法《履行质量主体责任积！极配合？做好质量投诉处理工！作，。对于涉及工程—主体结构安全和【。主要使用功能的【质量缺陷监理、【设计单位应当—积，极配合分析质量【缺陷：成因提？出合理维修》建议并对质量缺陷整！。改修复情况进行验】收确认不《得，推诿、拖延监理【单位：应当对修复处理过程！实施监理《  【  ： 第十三条 质量】投诉处理程序 】 （》一）对？于需要转办的质【量投：诉投诉处理机构应】当在：收到投诉材料后的】5个工？作日内将《投诉材料按层—级关：系逐级转《。给工程所《在地投诉处理—机构办理并》。告知投诉《人，上级转？办的质量投诉—投诉处理机构应当】在规定期限内向【交办部门回复办理】结果 ？ ： ：。 对于直接受理的质！量投诉投诉处—理机构？应当在收《到投诉材料后进行】投，诉登：记并填写《房屋建筑工程质量】投诉登记表（见附件！2）在10个工作日！。内对投诉《事项：进行核查决》定是否？受理投诉处理—。。机构：直接受理的质—量投诉应《当按规？定程：。序和时限予》以，办理 — （二）》对于不符合受理条】件的投诉处理机构应！当向投诉人发—送房屋建筑工程质量！投诉不符合受理条】件告知？书（见附件3）【 ？     （】三）对于符合—受理条件的投诉处理！机构：应，当按照以下程—序，对投诉事《项，进行处理 】 1.《向投：诉人发出《房屋：建筑：工，。程质量？投诉受理《告知书？。（见附？件4：）； 2！.派出两名以—上专业技术人员就】投诉反映问题进行调！。查做好？。相关记录并》填写房屋建筑工程】质量投诉情况调查】。表（见附件5） 】 ？ ，。 3.对《于问题直观、责【任明：确的一般质量缺陷】向保修责任单位下】达房屋建筑工—程质量缺陷修复【整改通知《书，（见附件6）—责成保修责任—单位提出《处理方案限期处理完！毕 》     4.】对于存？在较：大争议或《者涉及？工程主体结构安全和！主要使用功能—的质：量缺陷督促保—。修，。责任：单位及时组织—工程相关《责任主？体负责？人和投诉人必要时可！。。以由保修责任单位】和投诉人共同聘【请，有关：工程质量专》家对质量缺陷—进行：调，查分析论证并提【出处理？方案；需《要进行验算的应当】。。由原设计单位或者委！托投诉双《方认可的具有相应】资质的设《。计单：位进行验《算，；，需要：进行检测、鉴—定的应当委托投诉】双方认？可，的具有相应资质的检！测机构进行检测、】鉴定：检测、鉴定内—容由设计《单位根据有关规范标！准确定；需要—加，固设：计的应当委托原设计！单位或者投诉双方】共同认可的具有【相应资质的设—计单位进《行加固设计》加固设？计施工图应》当经：施工图审查机构审查！合格：质量缺陷修复—过程中原监理单位应！当实施监理》原质量监督机构应当！对验收过程实施监】督 【上述工作完成—后下达房屋建筑【工程质量缺陷—修复整改通知书责成！保修责任单》位限期处理完—毕 ：。 ， 3、4项所！。列情形保修责任【单位与投《诉，人就质量《缺陷修复相关事【项达：成一致后投诉双方】宜形成同意》修复的？书面协议（》一式两份包含修复内！容、修复方式—、修复时限等约【定并签字确认—）并严格《执行 】在，调查核实及》。质量：缺陷：修复过程中若确实】存在可能导致—重大质？量安全事故、影响】工程主体结》构安全？的重大？质量：缺陷投诉处》理机构及保》修责：任单位应当按—照规：定将情况及时报【告有关部门并采【取相关转移、疏散】人员、设置警戒【线等避险措施 】 5.质【量缺陷修复完—毕后对于《一般质量缺》陷，保修责任单位—。应当同投诉人对质】量缺：陷，修复情况共同进【。行验收并形》成，双方确认通过—验收的书面材料【；对于涉及工程主体！结构安全和主要使】用功能的质量缺【陷保修责任》单位：应当组织原相关责】任主体协《同投：诉人对质量缺陷修】复情况进行验收并形！成相关方确认通【。过验收的《书面材料 】 建设单位—。已不存在《的或者无法取—得联：系的由房屋所—有人、业主委员会】、物：业服务企业》或者其他法定单【位代为履行其相关】职责；原施工—。、，监理单位《已不存在《。。的或者无法取得联系！的保修责《任单位可委托投诉】双方共同认可的具有！相，应，资质的单位组—织实施修复和监理】工，作， 6【.，质量缺陷修复验收】。通过后？保修责？任单位应当》在5个工作日内【将质量缺陷处—理的相关文件、资料！整理归档报送投诉】。处理机构 ！ 投诉处理机—构收到？投诉处理结果及相关！资料后在2个工【作日内向投》诉人发出房屋建筑】工程：质量投诉办结告知】书（见？附件7） ！ 第十四条 —。投诉处理机构或者保！。修责任单位认—为需要进行检测、鉴！定和：。专家论证《的其检测《、鉴定及聘请—专家费用由》保修责？任单位先行垫付最终！由责任方承担保【修责任？单位拒不垫付相【关费用视为不—履行保修责任按【照有关规定给予处】罚， ： 保修责任单！位认为不需》要，检测、鉴定的—或，者不需要《。。检测、鉴定已能确定！质量问？题产生？的原：因，。或者已？有检测？、鉴定报告但投诉】人有异议的投诉【人可以？与保修责任单位共】同委托具《有相应资质的—检测机？构，进行检测、鉴定检测！。。、鉴：。定费用应当由—。投诉人先行》垫付最终由责任方】承担投诉《人，单方面要《求聘请专家进行论证！。的相关费用应当【由投诉人先行垫付】最终由责任方承担投！诉人拒不《垫付相关费》用视：为放：弃，投诉投诉处理机【构可以终止处理【 本条所！称“责任《方”依据检测、【鉴定结果或者专家论！证结论等《材料：进行判定 【 ： 原：。设计、监理单—位，依据合同《约定及相关规定对】属于责任范围内的质！量缺：陷应当？配合保修责任单位】进行原？因分析、加固—设计、修复过程监理！不应收取相关费用；！对不属？于责任范围内的质】。量缺陷及受》委托的其他有资质的！。设，。计、监理单位涉及的！相关加固设计、监】理费：用应：当与：保修责任单位—协商确定 ！。 ，在质量缺陷》修复处理过程中【投诉人应当配合保】修责：任单位组织实施修】复工作？；保修责任单—位应当？。采取措施《保证：投诉人的房屋和物品！不因施？工而造成损坏 【。 第十五】。。条 质量投诉处理】期限是指自发出房屋！建筑工程质量投诉】受理：告知书至投诉事【项，办，结，或者终止处理的时】限设计验算、专家】论，证、检测鉴》定及：加固设？计的：时间不计入受理【时限内一般质量缺】陷的质量投诉应当在！3，0日内办结；—争议较大《或者涉及工》程主体？结，构安全和主要使用功！能的质量投》诉应当在60日内】。办结；因情》况，复杂：或者特殊《原因：不能在60日—。。内办：结的可？适当延长处理时限延！期最长不得超—。过30日投诉处【理机构应《当以书面形式告知】投诉：人延期理《由 ： 投诉处理！机构做出处理意【见并书面答复—后投诉人对投诉处理！结，果有异议的可以【自收到？书面答复之》日起3？0日内向该投—诉处理机构的—上一级？投诉：处理：机，构申请复查收—到复查申请的投【诉处理机构应—当自收到复查—申请之？日起30日》内提出？复，查意见并《书面答复《。投诉人 《 》投诉人对复查意【。见仍有异议》的可以自收到书面答！复之日起3》0日：内向该复查机关的上！一级投？诉处理机构申请复】核收：。到复核申请的投【诉处理机构应当自收！到，复核申请之日—起30日《内提出复核》。意见并书面答—复投诉？人 自治！区，内质量投诉的回【复意：见至自治区》住，房和城乡建设—厅出具复核意—见为终止投》诉，人仍然以《。同一：事实和理由提出【投诉的各级投诉处】理机：构，可以不再受理— 第十】六条 保修责任单位！已同意？履行保修责任但【投诉人对其维修【内容、方式》、时限等存》在分歧的投诉双方同！意并提出《申请投诉《处理机构应当—进行调解经调解【达成一致意见的投】诉双方应《当签署？。本办法第十三—条第三款第》四项所？述同：意修复协《议并严？格执行 — ？第十七条 由于工】程质量缺陷本—身或者其修复过【。程造成投诉》人，经济：损失投诉《人要求？质量缺陷责任方进】行赔：偿的由投诉双—方协商解决；投诉双！方，意见无？法达：成一致的当事人【可以通过仲裁—、诉讼等途径—解，决 第十！八条 有下列情【形之：。一的经调查核—实，质，量投诉？处理可终止并对投诉！人下达房屋建筑工】程质：量投诉终《止处理？。告知书（见附件8）！但，经调查核实确实【存在可能导》致重大？质量：安全：事故：危及公共《。安，全的结构质量缺【。陷情况除《外，。 》 （一）投诉人【撤回投诉申请—的； 《 ？。 （二？）投诉事项在处【理过程？中进入？仲裁、诉讼程序或者！因其它原因移交其他！相关部门《处理的；《 —（三）经调查核实】、检测？鉴定或者分析论证投！诉反：映质：量缺陷不实》或，者质：量缺陷是《由用户擅自改变房屋！结构、使用功能【以及装？饰装：修或者使用不当等】原因引起的； ！。 （四）—质，量缺陷事实清楚、责！任明：确或者经《设计验算、检测【鉴定、分析论证、】加固设计等提—出合理方案后投诉人！无正当理由拒不【。同，。意修：复方：案或者拒不在同【意修复协议上签字的！； ？ ？ （五？），投诉：双方已签署同意修】复协议但投》诉人在？保修责任单》位实：施修复期间》单方面违反协—议内容、人为—。设置障碍导致修复】工作无？法进：行的；？ （【六）保修责》任单：位，按，照同意修复》协议对？质量：缺陷修复完》成后投诉人》。无，正，当理由拒不参—。加共同验《收或者不在验收结果！上签字的《； — （七）投诉人与保！修责任单《位就：维修内？容、方式、时限等】存在较大分歧经投诉！处理机构《调解：。三次以？上仍无法达成一【致，的； 】（八）其他依法可】以终止的情形 ！ 第《十九：条 投诉处理—机构：对工：程质量相关责任【主体在质量投诉【处理过程中的行为进！行监督？有下列行为的给予批！评、记？入不良？行，为记录、公开曝光、！列入黑名单等—信，用，惩戒 《 （一—）对：投诉处理机构的调】查核实不予》配，合的；？ ， （—二）事？实清：楚、责任明确但保修！责任单位拒不履【行房屋保《修，责任、？故，意，推诿拖延或者拒【不签收房屋建筑工】程质量缺陷修—复整：改通知书的； ！ ， （三）》对存在较大争议或者！对于涉及《工程主体《结构安全和主—要使：用功能？的质量缺《陷，保修责任单》位在分析原因—、，提出方案、》组，织委托检测、鉴定、！。验算：。、加固设计》、专家论《证及参加验》收等过程中推脱责任！、态度消极》、敷衍了事》、，故意拖延的； ！。 （四）已【签署同意修复协议】保修责？任单位在《实际：修复过程中不严【。格执行？协议内容存》在故意偷工减料【、缺项漏项、只做表！面工程等行》为导致无《法通过验收或者投诉！反映质量缺陷重复】出现的； 【 ： （五）无故拖【。延未能在规定时限】。内，完成质量缺陷修【复的； 》 （》六）未能在规—定时限内《向投诉处理机—构报送本办》法第二？十五条要求的相关】文件：、资料的； — ：   》  （七）保—修责任单位按本办】。法第二十《五条报送《的质量缺《陷修复处理的相【关文件？、资料？与实际？情况不符存》在，弄虚作假《行为经投诉人再【次投：诉反映？投诉处理机构核查】属，实，。的； 》。 （八）对【投诉处理机构的调解！协调工作不》予配：合的； 《 （九）】存在：其它应当给予批评和！信用惩戒行为—的 第】二十：条 投诉《处，理机构发现工程相关！质，量责：任主体存在》违反工？程质：量法律法规行为【的应当做《好执：。法检查笔录》。住房和城乡建设行政！主管部？门应当对其依法进行！。。处罚 》 ： 第二十一条 投诉！处理机构相》关，人，员职责 ！（，。一）投诉处理机构承！办，人员应当《遵循“听好陈述【、做好记录、—把好尺度、做好解】。释、办好实》事”：的，原则在接到》投诉案件后认—真记录及时处理【严禁言语粗暴作【风不实激化矛盾【 —（二）投诉》处理承办人员不得】将质量投诉中涉及到！的检：举、揭发《、控告材料》及有：关情况随意透露或者！转送被检举》、揭发？。、控告的《人员或者单位—；任何单位或个【。人不得？压制、打《击报复？、迫害？投诉人 —。 （三》）投诉处《理承办人员存—。在滥用职《。权、玩忽职守、徇】私舞弊等《行为的依《法给予行政处分构】成犯罪的《移，送有关机关依法追】究刑事责任 — ： 第二十二条 ！投诉人对投诉处理机！构及其工作》人员的？职务行为需要反映】情况、发表》意，见或：者表示不服的可以】向有关部门提—出 第】二十三条 》对，于投：诉，人无理？缠访、？闹，访、扰乱社会—。治安和机《关办公？秩序：。的投诉处理》机构可根《据信访条《。例的相关规》定报有关部》门处：理 【第，二十四条 各级【投诉处？理机构应《当建立质量投诉处】理专家库并逐步实现！全区共享；应当【建立健全《质量投？诉，处理档案管理制度】对本行？政区域内质》量投诉档案》及时收集整理—和统：计分析？并将质量《投，。诉处：理工作纳入年—度质量工作目标【进行考核 — 第二十【五条 根《据实际情况质量投】诉档案可《。包，含下列内容 【 ： 1.《档，案封面？； ？ 2.档案】目录； — 3《.房屋？建筑工？程，质量投诉书；— ？ 4《.房屋建筑工程质】量投诉登记》。表； 【 5：.房屋建筑工程【。质量投诉《不，符合受理条》件告知书；》 6.房！屋建筑工程质量【投诉受理告知书【； 《 ， 7？.房屋建《筑，工程质量《投诉情况调》查表； ！8.房？屋，建筑工？程质量？缺陷修复整改—。通知书； 【 9.专—。家论证、设计验算、！检测报告《、鉴：定报告、加固设计、！修复方案等； ！ 10.房屋】建筑工程质量投【诉同意实施修复协】议； 《 11—.房屋建筑工程质】量投：诉验收通过确—认书； 【 1？2，.房屋建筑工程质量！。投诉：。终止处理告知书【； 《 13.房屋建！筑工程质量投诉办】结告知书； 】 ， 14.其他需】要归档？留存的证据资料 】 ，。 质量—投诉处理《完毕后投《诉处理机构应—当及时将相》关材料进行》归档保存一般质量】缺陷的投《诉处理？档案保存期为—五年；涉及工—程结构主体安全【和主要使用功能【的质量缺陷的投【诉处理档案保存【期为十年其中经【过结构安《全加固的工程其投诉！处理：档案应当长期—保存 第！二十六条 》各盟市住房和—城乡建？设行政主《管部门可结》合本地？。区实际情况制定具】体实施细则 ！ 第？二十七条 本办法由！自治：区住房和城乡—建，设厅负责解释 【 ， ， 第二十八条】 本办法自》。2016年》11月8日起施行】有效期至《。2018年1—1，月，8，日 ？ 《    《 附件1 》 《。 ，  房】屋，建，筑工程质量投诉书 ！ ： 【     —   ？注1.？本表由投诉人—填写； 《。 》         ！  2.“质—量缺：陷，描述”“请求—处理要求”宜—言简意赅《若内容较多可—另附：页填：写； 【   ？ ，        】3.房屋《建筑工程质》量投诉书后应当附】反映质量《缺陷的图像资料（】纸质、电子均—。可） 】。         ！  质量鉴定检测报！告等证？明材：料；  ！ 》。    《附，件，2 —  ： 房【屋，建筑：工程质量投诉登记】表 【      —     》      —         ！   ？     》。        】 ，        】    《  ：      —   ？    《。   编号》 ： ， ： ？ 《 ， ，       【      —  ：     》      —       【   ？      —     》 ，。     》  ： ， 登记人 — 《   ？  注？1.本表由质量【投诉机构相关—人员根据投诉—材料：、实际受理》及处理情况填写【；， ， ，      ！ ，   2.根—据办法第《二，十五条？规定本表后》应，当根据实际情况【、按：顺序将相关》材料：附齐归档《 》   】    附件3【 》   ？ 房屋建筑！工程质量投诉不符】合受理条《件告知书 —    【         ！         ！       【    《    《  》。 您好经》调查核？实您所反映》质量投诉事》项（投诉《登记编号《        ）！存在下列情形— □超】过，规定的保修期限【或者不属于保修范围！的； 】□，已进入仲裁、诉【讼，程序或？者，已作出司法判决、】仲裁裁决并》。生效的？；， ？ □采取—匿名：或者非？实名投诉的；— 》 □投诉《人非投诉房屋产权人！。或者利害关》系人且未受房屋【产权人或者利害【关，系人书面委托—的； 】□，未与保？修责任单位先行联】系协商的； 】 □经》核查投诉反映质量】。缺陷不实《的； 】□经核查质量—缺，陷是由用户擅自【改变房屋《结构、？使用功能、》。装饰装修或者使用不！当，引，起，的； □！投，诉，处理：。机构已经《受理：且尚未超出处—理期限的《；， ？ □投》诉人对投诉》处理、复《。查、复核意》见均不服仍然—以，同一事实和理由提】出重复？投诉：的，； 《 □涉及经【济赔偿或《者提出换房、退房】。等超出投诉处—理机构职《能范围的；》 □【质量缺陷是由—。不可抗力《或者第三方原因造成！的； □！其他：不属于质量》缺陷范畴以及依【。法不属于投诉—处理机构《。职责范围的质—量投：诉 》 ：根据内蒙古自治区房！屋建：。筑工程？质量投诉处理暂【行办：法及相关法律、【法规规定您所反映质！量投诉事项不符【合受理条件我单【位将不？予受理 【 ：您可根据《办法第十条》采，取其他合理方式解】决 《 特此告知【 》。 签发人:》 ， ： ， 接收《人      【       【       【。   （投诉处【理机构公章》）  】 》。   ？   ？ ，         ！   ？  ：     》 ， ，        】  年    【 月  《   日 —。 ？ ，注本：告知书一式》两份投诉处理机构和！投，诉人各？一，份 【  ： ？   》。 ，    —附件4 ！  房】屋建筑工程质量投诉！受理告知书 — ？ ：  【       【    《   ？   ？     》    《         ！   《 ？ 您好根据内蒙古自！治，区房屋建筑工程【质量投诉《处理暂行办法及相关！法律、法规》规定您所反映质量投！诉事项（投诉登记】编号  《      — ， ）符合受理—条件我单位将按照法！定程序对该》投诉事项依法依规】进，行处理？ 《 ， 特此告知 ！   】 签发人 】 ：  接】收人 》  《  【 ， （—投诉处理机构—公章） ！  ： ？   】 年  《   ？月 ：    日 —   【 《   】。  ： 注本【。告，知书一式两份投【诉处理机构和投诉】人各一份 》 ， ，   ！     附件【5 《   》 ， 房屋建筑工！程质量投诉情况调查！表   ！    《        】        】  ：       【       【         ！  ： ， ，    《        】       【   投诉编号【       【。        】     》     》       【 ？ —      】  核查人 —    《     》。    《         ！  ：   ？    《   ？       【  ：     》。 填表日期  【 》。。注投诉事项的调查核！实宜采用现场—核查形式也可采【。用询：问笔录等《形，式带★项目现场核查！时必须？填写本表一式三【份投诉人、保—修责任？单，位、投诉处》理机构各一份 】   ！ ：附件6 】  ： —  》 房？屋建筑工程质量缺】陷修复整改通知【。书 》。   《 ，。。         ！   （单》位）     【    《         ！。     》 ，。 你单】位   《     》     》       【。工程：房，屋所有人《/利害关系》人向我单位投诉反】映存在质量问题（投！诉登：记编号？    《    ）》经调查核实存在如】下质量问题 ！。 1.   【    《      —        】   ？      —      —        】   ？。    】 2.      ！       【      — ，        】 ，       【  ：。         ！  ：  3】。.    》  ： ，      —  ：  ：         ！ ， ，    《    《      — ，      —  ： 4.  ！ ，  ：        】。     》      — ，   ？ ，    《   ？        】     》  根据！内，蒙古自治《区房屋建筑》工程质量投诉—处理：暂，行办法及《相关法律法规规定责！令你单位切实—。履，行保修义务立即【组织相关人员对质】量缺：陷查：明原因、《提出修复方案—、于  《    日》内将上？述质量缺陷修复整改！完毕并将相关材【料报我？站备案 【 你单位》与投诉人就质量缺陷！。修复方案达成一致】后应当与投》诉人形成内蒙古【自治区房屋建筑工程！。质量投诉处》理，暂行办？法中第十三条第三款！第，四项所述同》意修复的《书，面协议 《 ， 质》量缺陷修复整改完】毕后你单位应当按照！内蒙古自治区房【屋建筑工程质量投】诉处理暂行办法第】十，三条第三款第—五项规定形成书面】验收报告 】 ：  ：   ！ ？。签发人 】 ，  ：。 接—收人 《      ！ ，。 ，      —         ！  ：   ？ ，。（投诉？处理机构公章） 】   【 ，  》        】       【。  ：      —       年】     月   ！。  日 【 注？ ： 1.相关备！案材料项目可参照】办法：第二十？五，条，； 【2.本通知书一【式贰份保修责—任单位和投诉—处理机构各一份 】  — ：   ！ 附件7 】 ？  —   】房屋建筑工程质量投！诉办结？告，知书： 》。    《  ：        】         ！     》。 ，  ：        】 ？。 您好《。您所反映质量投【诉事项（投诉登记编！号 ： ，。     》   ）我单位已按！照法定程序依法办结！ ， 办理【情况：如下 】    《  ：  ：        】         ！。       【   ？  ：         ！      】 ：       【 ，     》     》     》       【         ！         ！   ？  ：    ！         ！      —  ： ，      —      —。   ？     》     》 ，。       【    ！    《        】  ：   ？。        】       【。         ！   ？        】。 ？  ？   ？        】   ？    《  ：   ？  ：  ：       【         ！。       【 ，    — ？如有异议请与我【单位联系联系—。电话     【      — ，    】 特此告知 — 》  ： ？ ， 签发人 】   — 接收人 】 ： （投诉处—理机：构公章） 【   ！   — ， 年    — 月     日】 《 注本告知—书，一，式两：份投：诉处理？机构和投诉人各【。一份 【  ：  【 附件】8 ：  — ， 》房屋：建筑工程质量投【诉，终止处理告知书 】 ：  《     》        】       【    《    《    《     【 您好经—调查核实您》。所反：映质量？。投诉事项（投诉登记！编号     【   ？）存在？下列情形 ！ □投诉人撤—。回，投诉申请《的，； ？ 《□投诉在处》理过程中进》入仲裁、《诉讼程序《或者因？其它原因《移交相关部门处理的！； ： ， □经—核查：或检测鉴定》、分析论证投诉【反映质量缺陷不实或！者质量？缺陷是？。由用户擅自改—变房屋结构、—使用功能以》及装饰装修或者使】用不当引起的—； ： □质【量缺陷事实清楚、】责任明确《或者：经设：计，验算、？。检测鉴定、分析【论证、？。加固设计等提出合】理方案后投诉人无】正当理？由拒：不同：意修复方案》或者：拒，不在同意修复协议】上签：字的； 《 □投诉】双方已签署》。同意修？复协议但投诉人【在，保修责任单位实施】修复期间《单方面违反协议内】容、人为设》置障碍导致修复工作！无法进？行的； — □保》修责任单位按照同意！修复：协议对质量缺陷【。修复完成后投诉人】无正当理由拒—不参加共同》验，收或者不在验收【。结果上签《字的； ！□投诉人与保修【责任单位《就，维修：内容、方式、时【限等存在较大分【歧经机构调解三次以！上仍无？。法达成一致的； 】 ： □其他依法】可以终止《处，理的：情形： 》 根据内蒙》古自治区房屋建筑工！程质量投诉》处理暂行办法—相关规定我单位【将对：您所反？映质量投诉》。事项终止处理 ！ 特此告—知   ！ 签—发人 】。  接收！人      【   ？    《   ？     》   （投诉处【理，机构公？章） ？ 《 ，  年 ！    月   】  日 — 注本告—知书一式《两份：投诉处理机构—和投：。诉人各一份 【