关？于印发内蒙古自治区！房屋建筑工程—质量投诉《处理暂行办法的【通知 ？   】 《内建工〔2》016？〕398号》。   】 ？   — 各盟》市住房和城乡建设局！（委） 】。 为加强我区—。房屋建筑工程质量】投诉处理工作的【管，理规范质量投诉【处理程序维护相关各！方的合法权益根据】中华人？民共和国建筑—法，、信访？条例、建设工—程质量？。。管，理条例等有》。。关法：律法规的规定结【合我：区，实际制定了内蒙古自！治区房屋建筑工【。程，质量投诉处理暂行】办法已于201【6年9月13日第1！3次厅务《会议审议通过现印发！给你们请认真贯彻】。。执行 《 ：   》    【        】    《     》       【    《         ！       ！     【        】   ？    《         ！        】    2016】年10月8日 【   】   】 内蒙古自【治区房屋建筑工程】质量投？诉处理暂行办—法  】    ！ 第一条 为—加强全区房屋—建筑工程质量—投诉处？理工作的管理规【范质：。量投诉处理》程序维护相关各方的！。合法权？益，根据中华人民共和】国建：筑法、信《访条例、建设—。工程质量管理条例】等有关？法律、？法规和规章》的规：。定结合自治》区，。实际：制，定本办法 — ？ ，。。第二条 本》办法适用于自治区】行，政区域内依法新【建、改建、》扩，建的各类《房屋建筑工程在【建设过程中及质【量保修期内》和保修范围内因施工！质量缺陷而》产生的投诉以—及投诉处理活动 ！ 第》三条 ？。自治区住房和城【乡建设厅负》责全区？房屋建筑《工程质量《投诉处理《的统一监督管—理，盟市：、旗县区住房和【。城乡建设行政主管】部门负责本行政区】域内房屋建》筑工程质量投诉的】监督：管，理和处？理工作各《级住房？和城乡建设行政主】管部门可《委托所属的工—程质量监督机构具体！负责工程质》量投诉处理工作【 —。各级住房和城乡建设！行政主管《部，门或者其委托—的工程质量监督机】构（以下统》称投诉处理》机构）应当将—其办公地址、—投诉电话、》。电子邮箱《等信息向《社会主动公开— ： 《第四条？ 本办法所称房屋建！筑工程质量投诉（】以下简称质量投诉）！。是指：单位或者《个人（以下简—称，。投诉：人）通？过来访、电话、信】函、电子《邮件等形式向投诉处！理机构反映房—屋建筑工程质量【缺陷的行为》 ， 本办【法所称房屋建—筑工程质《。量缺：陷（以下简称质量缺！陷）：是指房屋建筑—工程质量不符—合经：审查合格的设计文件！、工程质量验收规】范、：强制：性标：准及合同约》定 》 本办法所称房屋！建筑工程质量—。投诉处理是指投【诉处理机构对直接受！理或者上《级转办的《质量投诉依据国【家有关？法律：法规、工程质量【验收：规范、强制》性标准、《审查合格的设—计图纸及合同约定按！照投诉处理》程序调查核》实责成建设单位或】者施工单位（以下统！称保修责任单位）对！质量缺陷进》。行限期修复和对投】诉双方就质量—缺陷修复发生的分】歧进行调《解的：活动：。。 —第五条 质量投诉处！理坚持？属地管理、分—。级负责、依》法办理？、及时高效、就【地，解决的原则 ！ ：第六条 投诉处理机！构应当认真做—好质量投《诉的接？。待受理和调查核【实工作？投诉处理机构可以对！质量投诉处理—过程采取录音、【录像等？措施并告知》投诉当事方 — ？ 第七条 —质量：。缺，。陷的：解决途径 》 ？ ：。（一：），协商处理投诉人【发现房屋建筑—工程在建《设，过程中或者质量【保修期限内存—在质量缺陷时应当与！保修责任单位—先行联系要求—其依据？房屋销？售合：同约定或者相关【法律规定履行质【量保修责任协商处】理有：关事宜？ ？ ： （二）《质量投诉保修责【任单位？拒不履行《保修：责任的？投诉人可向被—投，诉工程所在地的【投诉处理机构进【行质量投诉》投诉处理《机构应？当，按照投诉处理程序】调查核实投诉反映事！项若属实则应责【成保修责任》单位对质量》缺陷进行限期修复 ！ （三【）调解协调》投诉双方就质量缺陷！修复方式、方法【等存：在分歧无法达成一致！时经投诉双方同【意可向？投诉：处理机？构申：。请调解投诉处理机】构在职能范围内就】质量缺陷修复的方】式、方法《等问题对《投诉：双，方进行调解协调 】 ， （》四）：仲裁、诉讼投诉双方！就，质量缺陷处理存在】较大分岐不同意调解！或，者经调解仍无法达成！一致或者存在涉【及，经济赔偿等超出【投诉处理机构职能】范围的？争议可以依》法向仲裁机构申请】仲裁或者向人民【法院提起诉》讼， ？ 第八》条 ：房屋建筑工程保修】范围和保《修期限按《照房屋建《筑工程质量保—修办法（建》设部：令第80《号）的规《定和有关《合同约？定执行 — 施工单位对】房，屋建：。筑工程的保修—期自该？工程竣工验收合格之！日起计算在正—常使用条《件下施工单》位，对房屋建筑》工程：的最低保《修期：。限为 【 （一）地基基础工！程，和主体结构工程【为设：计文件规定的该工】程的合理使用—年限； 】 （二）屋》面防水工程、—有防：水要求的《卫生间、房间和外墙！面的防渗《漏为5？年； 【 （三？），供热与供冷》系统为？2个采暖期》、供冷期； 【 （四）电气！管线、给排水管【道、设备《安装为2年； 】 （五）装】修工程？为2：年； （！六）：外，墙保温？系统：为5年； 【 （七》）其他？项目的保修》期限由？。建设单位与》施工单位《约定 》 建设单位对已！销，售房屋的《保修期按有关规【定和房屋销售合同约！定，执行且不《得，。低于施工单位向建设！单位出具的质量保】修书中约《。定保修期的存续期 ！ ？  ？   第《。九条 ？有下列情形》之一的质量》投诉不？。予，受理 【 （一）超过保【修期限或者不属【于保修？范围的； 】 （二）已进【入仲裁、诉》讼程序或者已作出】司，法，。判决、仲裁裁—决并生效的； ！ ， （三）采取匿】名，或者非实名投诉的】（涉及工程结构安】全的：除外：）； 《 （四）【投诉人非房屋—产权人或者利—。害关：系人且未受房屋产权！。人，或者利害关系人书】面委托的； ！ （五）未—。与保修？责任单位先行联系协！商的：； ？ ， ？（六：）因用户《擅自改变房屋结构、！使用功？能、装饰装修或者】使用不当等原因导致！质量缺陷的； 【 《 （：七，）投：诉处理机构已经【受理且尚未超出【。处理期限的； 】 （八—）投诉人对投诉处理！。、，复查、？复核意见均不—服仍然以同一事实】和理由提《出投诉的； 【 ： ：（九）？涉及经济赔》偿或者换房》、，退房等超出投—诉处理机构职能【范围的； — 《。（十）在保修期限】内质量缺《陷是由不《可抗力或者第三方】原因造成的； 【 ： （十一）【其他不属于质量【缺陷范畴以及按照】规定不属于投诉处理！。机，构职能范围》的质：量投诉 【。 ， 第：十条 对属于本办】法不予受理范围【的质量投《诉投诉处理机构应当！告知：投，诉人通过下》列渠道或者》方，式处理 】。 （一）对》超过保修《期，或者：。不属于保修范围的投！诉，人可以向产》权单：位、业主《。委员会或者物业管】。理单位反映依—照有关规定进行【处，。理； 【 （二？）投诉人要求经济】赔，偿或者提《出退房、换》房等要求的可以通】过仲裁、诉讼等【途径处理；》 （三）！通过：其他：合法：合，。规的渠道处理 ！     【第十一？条 投诉人》在质量投诉过程中不！得损害国家、社会】、集体的利》益和：其他公民的》合法权利《自觉维护社会公共秩！序 【    多人采【取走访形式提出共同！质量投？诉的：应当推选代》表反映诉求代表人数！不得超过5》人 【投诉人采取走访形】式提出质量投诉的应！当到投诉处理机构】。办公地点或者指定】的接：待场所出示》身份证明《提供相关书面材料并！进行投诉登记 ！ ： 投诉人应当向投诉！处理：机构提供如下书面材！料 （】一）与？保修：责任：单，位，先行：。联系协？商的书面说明；【 》 （二）房屋建【。筑工程质量投诉书】（附：件1）； — （三）【投诉人？身份证件房产证【件复印？件或：。者购房合同复印件】等投：诉人与投诉房—屋关系证明材料【； ？。 ？ （四）反》应，。质量缺陷《的照片、检测报【。告等证明资料并签字！确认； ！（五：）其他需要提供【的证据？和资料 《 投诉【人通过电话、—信，函、电子邮》件，等，形式进行质量—投诉：的应当？补送：上述书面材料委托代！理，人进行质量投诉的代！理人应当向投诉【处理机构出具书面】委托书及相》。关身份证明 — 《 第十二条 建设】单位：是质量缺陷保修【处理的牵头单位【依据房屋销》售合同、《住宅质？量保证？书及相关法律法【规对：房屋所有人或—者利害关《系人承担质》量保修责《任应当组织设计单位！、施工单《位对质量《缺陷进行分析提【出处理方案并—严格按照《处理方案实》施 — 施工单位应当【。依法履？行保：修责任按照保修范】围、保修期》限做好保修工作依据！施工：合同、工《程质量保修书及相关！法律法规对建—设单位？承担质量保》修责：。任 监】理单位、设计—。单位应当依法履行】质量主体责任积极】配合做好质量投诉】处理工作对于涉及工！程主体结构安—全和主要使用功能】的质量？缺陷监理、设计【。单位应？当积极配《合分析质量缺陷成】因提出？合，理维修建议并对质量！缺，陷整改修《复情况进行验收【确认不得《推诿：、拖延监理单—位应当对修复处【理过程？实施监理 》   【  第十三条 【质量投诉处理程【序 ： （一）对！于需要转办的—质量投？诉投诉处理》。机构应当在》收到投诉材料—后的5个工作—日内将投诉材料按】层级关系逐级转【给工程？所在地投《诉处理机构办理并】。告知投诉人》上级转办的质—量投诉投诉处理【机构应当在规—定期限内向交—办部门回复》办理结？果 ？ 对于直【接受理？的质量？投诉投？诉处理机《。构应当在收》到投诉？材料：后进行投诉登记并填！。写，房屋建筑工程质量】投诉登？。记表（见附件2）】在10个工作日【内对投诉事项进【行核查决《定是：否受理？投诉处理机构直【接受理？的质量投诉应当按规！定程序和《时限予以办》理， —（二）对于不符【合，受，理，条件的投诉处理机】构应当向投》诉人发送房屋建筑工！程质量投诉不符合受！理，条件告知书（见【附，件3） — ，   《  （三）》对于符合《受理条件《的投诉处理机构【应当：按照：以下程序对投—诉事项进行处理 ！ 1.向投诉！人发出房屋建筑工】程，质，。。。量投诉受《理告知书（见附件】4）； ！2.派出两名以上】专业技术人员就投】诉反映问题》。进行调查做好相关】记录并填写房屋建】筑工：程质量？投诉情？。况调查表（见—附件5） ！ 3.对于问—题直观、责任明【。确的一般质量缺陷】向，保修责任单位下达】房屋建筑工》程质量缺陷修复【整改通？知书（见附件6）责！。成保修责任单位提】出，处理：。方案限期处理完【毕 《     4.！对于存在较大争议或！者涉及工程主体【结构安全和主要使】用功：能的质量缺陷督【促保修？责任单位及时组织工！程相关责《任主体负责人—和投诉人必》要时可以《由保修责任单位和投！诉人共同聘请有关】工程质量专》家对：质量缺陷进行调查分！析论：证并提？。出，处理方案；需要进】行，验算的应当由原设】计，单位或者委托—投诉双方认可的具有！相应资质的设计【单位进行验算；【需要进行检测、鉴】定的应当委》托投诉双方认可的】具有相应资》质的检测机构进行】检测、鉴《。定检测、鉴定内容】由，设计单位《。根据有关规范—标准确定；需要加固！设计的应当委—托原：。设计：单位或？者，投诉双方《共同认可的具—有相：。应资质的设计单【位进行加固设—计加：。固设计施工图应当】经施工图审查机构审！查合格质量缺—陷修复过程》中原监理单位应当】实施监理原质—量，监督机构应》当，对验收过程实施【监督 】。上述工？作完成后下》达房屋？建筑工程质量缺陷】修复整改通知书责】成保修？责任单？位限：期处：理完毕 ！3、4项所列情【形保修责任单位与】投诉：人就质量缺陷修【复相：关，事项达成一致—后投诉双《。方宜形成同意修复】的书面协议》（一式两《份包：含修复内容、修复方！式、修复《时限等约定并签字】确，。认）并严格执行【。 ， ？ 在调《查核实？及质量缺陷修复【过程中若确实存在可！能导：致重大？质量：安全事故《、影：。响工程主体结构【安全的重大质量缺陷！投，诉处理机构及保修】责任单？。位应当？。按照规定将情况及】时报告有关部—门并采取相关—。转移、疏《散人员、设置警戒】线等：避险措？施 《 5.质量缺陷！修，复完毕？后对于一《般，质量缺陷保修责【任单位应《当同投诉《人对质量缺陷修复】情况共同进行验收并！形成双？方确认通过验收的】书面材？料；：对于涉及工程—主体结构安全—和主要使用》功能的质量缺—陷保修？责任单位应当组【织原相关责》任主体协《同，投诉人对质量缺【陷修复情况进—行，验收并形成》相关方确认通过【验收的？书面材料 】 建设单位已不存！在的或者无法—取得联系的由房屋】所有人、业主委员】会、：物业：服务企业或者其他法！定单位代为》履行其相关职—责，；原施工、监理【单位已？不存在的《。。或者：无法取得联》系的保？修责任单位可委托投！诉双方共《同认可的具有相应】资，质的单位组织实施】修复和监理工—作 6.！质量缺陷修》。复验收通过后—保修责任单位应当】。在5：个工作日内将—。质量缺陷处理的相关！。文件、资料整—理归档报送投诉处理！机构 》。 ？投诉处理机构—。。收到：。投诉：处理结果及相关资料！。后在2个工作—日内向投《诉人发出房屋—建，筑工程质量投诉【办结告知书（见附件！。7） 【 第十四条 投诉】处理：机构或者保修责任单！位认为需要进行【检测：、鉴定？和专家论证的其【检测、鉴定》及聘请专家费用由】。保修：责任单位先》。行垫付最《终由：责任方承担保修责任！单位：拒不垫付相》关费用视为不履【行保修责任按照有】关，规定给予处罚— 》 保修责任单—位认为不需》要检测、鉴定的或者！不需要检测、鉴定已！能确定质《量问题？产，生的原因或者已有】。检测、鉴定报告但投！诉人有？异议的投诉人可以】与保修责任单位【共同委托具》有相应？。资质的？检测：机构进行《检测、鉴《。定检测、鉴定费用应！当由投诉《。人先：行，垫付最终由责—任方承担投诉人单】方面：要求：聘，请专家进行论—证，的相关费用应当【由投：诉，人先行？垫付最终《由责任？方，承担投诉人拒不【垫，付相：关费用视为》放弃投诉投诉—处理机构可》以终止处理》 ？ 本条所称“责！任方”依《据检测、《鉴定结果或》者专家论证结—论等：材料进行判》定 【。原设计、监理单位依！据合同约定及—相关：规定对属于责任【范围：内的质量缺陷—应当配合保修责任】单位进行原因分析】、加固设计、修【复过程监理不—应收取相关费用；对！不属于？责，任范围内的质量【缺陷及受委托的其】他有资质的设计、监！理单位？涉及的相关加固【设计、监理费用应】当与保修责任单【位协商确定 ！ 在？质量缺陷修复—处理过程中》投诉：人应当配合保修责任！单位组织实施修【复工作；保修责【任单位应当》。采取措施保证投诉人！的，房屋和物《品，不因施？工而造成损坏 【。 《 第十五《条 质量《投诉处？理期限是指自—发出房屋建筑工程质！量投诉受理告知书至！投诉事项办》。结或者终止处理【的时限设计验—算、专家论》证、检测鉴定—及加固？设计的时间》不计入受理时—。。限内一般质量—缺陷的质量投诉应当！在30日内办结【；争议较《大或者？涉及工程主体结构】。安全和？主要使用功能—的质量投诉应当【在60日内办结；】因情况复杂或者特】。殊原因不《能，在60日内办结的可！适当延长处理时限】延期：最长不？得超过？30：日投诉？处理机构应当以【书面形式告知投诉人！延，期，理，由 ： 投诉处理！机构做出处理意【见并书面《答复后投《诉人对投《。诉处理结果有异【议的可以自收到【书面答？复之日起30日内向！该，投诉处理机构—的上一？级投诉？处理：机构：申请复查收到复【查，申请的投诉处理【机构：应当自收《到复查申请之—日起30《日内：提出：复查意见并书面【答复投诉人 【 ： ：投诉人对复查意【见仍有？异，议的可以自收到【书面答复之日起3】0日内？向该复查机关的上一！级投：诉处理？机构申请《复核收到复核申请的！投诉处理机构应【当自收？到复核申请之—日起30日内提出复！核，意见并书面答复【。投诉人 】。 自治区《内质：。量投诉？的回复意见至自治】区住房和城乡建设】厅出：具复：核，意见：为终止投诉人仍【然以：同一事实《和理由提《出投诉的各》级投诉处理机—构可以不再受理 ！ 第十六条】 保修责《。任单位？已同意履行保修责任！但投诉人《对其维修内容、【方式、时限等存在】分歧的投诉》。。双方同意《并，提出申请《投诉处理机构—应当进行调解经调】解达：成一致意见的投【诉双方应当》签署本？办法第十三条第【三款第四项所述同】。意，修复协议并严格【执，行， 第【十七条 由于—工程：质量缺陷本身或者】。其修复？过，程造成投诉人经济损！失投诉人要》求质量缺陷责任方】进行赔偿的由投【诉双方协商》解决；投诉双方意】见无：法达成一致》的当事？人可以通过仲裁【、，诉讼等途径解决 】。 第十【。八条 ？有下：列情形之一的经【。调查核？实，质量投诉处理可终止！并对投诉《人下达房屋建筑工程！质量投诉终止—处理告知书（见附】件8：。），但经：调，。查，核实确实存在可能导！致重大质量》。。安全事故《危及：公共安全的结构【。质量：缺陷情况除》外 ： （一）投！诉人撤回投诉申请的！。； 《 （二）—投诉：。事，。项在处理过程中进入！。。仲，裁、诉讼程序或者因！其，它原因移交其—他相关部门》处理：的； 《。 （》三，）经调查核实—。、，检测鉴定或者分析论！证投诉？反映质量缺陷不【实或者质《量缺：陷是：由用户擅自改变房屋！结构、？使，。用功能以及装饰【装修或者使用不【当等原因引起的；】 ？ （四）质量】缺陷：。。事，实清楚、责任明确或！者经设计验》算、检测鉴定、分析！。论证、？加固设计等》提出：合理方案后投诉人】无正当理由拒不【同意修复《方案或者拒不在【同意修复协议上【签字：。的；： （【五）投诉双方已签署！同意：修复协议但投—诉人在保修责任【单位实施修复—。期间单方面违—反协议内容、人为设！置障碍导致修复工作！无法进行《的； （！六）保修责任—单位按照同意修复】协议对质量》缺陷修复完成后投】诉人无正当》理，由拒不参《加，共同验收或者—不在验收结果上签字！的；： 《 （七）投诉人与！。保修责任《单，位就维修内容、方】式、时限《等存：在较大分《歧经投诉处理机【构调解三次以—上仍无法达成—一致的； ！。 （八？）其：他依法可《以终止的情形 】 第十九条】。 ，投诉处理机构对工】程质量相关责—任主体在质》量投诉处理过程中的！行，为进行监督有—下，列行为的给予—批评、记入不良行】为记录、公开曝光】、列入黑名》单等信用惩戒 【 （—一）对投诉处理机】构的调查核实不【予配合的； 【 ： （二）事实清】楚、责任明确但【保修责任《单位拒不履行房【。屋，保修责任、故意推诿！拖延：或者拒不签收—房屋建筑工程质【量缺：陷修复整改通知书】的； （！三）：对存在较大争议【或者对于涉及工程主！体，结构安全和》主要使？用功能的《质量缺陷保》修责任单位在分析原！因、：提出：方案、组织》委托检测、》鉴定、验算、加固】设，计、专家论证及参加！验收等？过程：中推脱责任》、态度消极》、敷：衍了事、故意拖延的！；， —（四）？已签署同意修复协】议保修责《任单位在实际—修复过程中不—严格执行协》议内容存在故意偷】工减料、缺项漏项、！只做表面工程等【行为导致无法通过验！收或者投诉反—映质量缺陷重复【出现的； 】 （五《）无：故拖延未《能在规？定时限内完成—质量缺陷修复的；】 》 ，（，六）未能《在规定？时限内向投诉处理】机构报？送本：办法第二十》五条要求的相—关文件？、资料的； — ：    — （七？）保修责任单位【按本办法第二十【五条报送的质量缺】陷修复处理的相关】文件、资料与实际】情况不符《存在弄？虚作：假行为经投诉人再】次投诉反映投—诉处：理机构？核，查属实的； 】 （八）对投诉！处，理，机构的调解协—。调工作不予配—合的； 《 ： （《九，）存在其它应当【给予批？评和：信用：惩戒行？为的 ？ ： ？第，二十条 投》诉处理机构发—现工程相关》质量责任主》体存在违《反工程质量法律法】规行为的《应当：做好执法检查笔录住！房和城？乡建设行政主管【。部门应当对》其依：法进行处《罚 — 第二十《一，。条，。 投诉处理机构相关！人员职责 》 ： （一）投【。诉处理机《构，。承办人员应当遵循“！听好陈述《、做好记《录、把好尺度、做】好解：释、办好实》事”：的原则在《接到投诉案件—后认真记录及时【处理严禁言语粗【暴作风不实》激化矛盾《 《 （二）投诉处】理承办人员不—。得将：质，量投诉中涉及到的】检举、揭发、—控告材料及有关情】况随：意透：露或：者，转送被检举、—。揭发：、控告的人员或【者单位；《任何单？位或个？人，不得压制、打击报复！、迫害投诉人 ！ ？（，三）投？诉处理承办人—员，存在：滥用职权、玩忽职】守、徇私《舞弊：等行为的依》法给予行政处—分构成犯《罪的移送有关—机关依法追》究刑事责任 — 第二十】二条 ？投诉：人对投？。诉处：理机：构及其工作人—。员的职务行为需要反！映，情，况、发表意见或者】表示：不服的可《以向：有关：部门提出 》 第二十三！条 对？于投诉人无理缠访】、闹访、扰乱社会治！安和机关办》公秩序的投诉—处理机构《。可根据信访条例【的相关规定报有关部！门处理 — 第二》十，四条 ？各级投诉处理—。机构应当建立—。质，量投诉处理专家【库并逐步实现全区】共享；应当建立【。健全质量投》诉处：理档案管理制—。。度对本行政区域内质！量，投诉档案及时收【集整理？和统计？分析并将质量投诉】处理工作纳入年【度质：量工作目标进行考】核 第】二十五条 根据【实际情况质》量投诉档案可包含下！。列内容 《 ：。 1.》档案封面； 【 2.档【案目录；《 3【.房屋建筑工—程质量投《诉，书； 《 4.—房屋：建筑工？程质量？投诉登记表；— 5.房！屋建筑工程质—量投诉？。不符合受理》条，件告：知，书； ？ 6—.房屋建《筑工：程质量投诉受理【告知：书； 》 7.房屋建】筑工程质量投诉情】况调：查表； 】 8.房屋》建筑工程质量—缺陷修复整改通知】书；： —9.：专家论证、》设计验？算、：检测报告、鉴定报告！、加：固设计、修》复方案等； 】 1《0.：房屋建筑工程质量】投诉同意实施修复协！议； 》。 11.房屋建！。筑工程质量投诉【验收通过《确认书；《 ， 12.房！屋建筑工《程质量投诉终止处理！告，知书； 》 1》3.房屋建筑工【程质量投诉办结告知！书； 》 14.其他】。。需要归？档留存的证据资【料 【。质量投诉处理完毕】。后投：诉，。处理机构应》当及时将相关材料】进行归档保》存一般质《量缺陷的投诉—处理：档案保存期为五年】；涉及？工程结构主体安【全和主要使用功【能的：质量缺？陷，的投诉处理档—案保存期为十年【其中经过结》构，安全加固的工—程其投？诉处理档《案应当长期保—存 ？ 第二—十，六条 各盟市住【房和城乡建》设行政主管部门可】结合：本地区实际情况制】定具：体实施细则 — ： ？。第二十七《条 本办法由—自治区住《房和城乡建设厅【负责解释 ！ 第二？十八条 本办法自2！016年1》1月8日起施行【。有效期至2018】年11月8日 【 ： ，。   《   附件1— ？   】 房屋建筑—工程质量《投，诉，书 ？ — ，  《      —注1.本《表由投诉《。人填写； ！。。  ：。 ，   ？      2【。.“质量缺》。陷描述”“请—求处理要求”—宜言简？。意赅：若内容较多可另【附，页填写？； 》  ？   ？      — 3.房屋建—筑工：程质量投诉》。。书后应当附反映【质量缺陷的图像资】料（纸？。质、：电子均可） ！       】     质—量，鉴定检测报告等证明！材料； ！  ？ ？    附》件2 】 ， 《 房屋建》筑工程质量》。投诉登记表 —    】       【    《 ，         ！       【      —   ？    《         ！     》。  ：         ！ ， ，  编号 ！ ？   —    《   ？ ，        】  ：         ！  ：       【    《     》  ：      —。。    《登记人 ！ ，    注1.本】表由质量投诉机构相！关人员？根，据，投诉材？料、实际受理及【处理情况填写； ！ ？   ？。     》  2.根据—办法第二十五条规定！本表后应《当根：据实际情况、按顺】序将相关材料—附齐：归档 —   】 ， ，   附件3 【。 ，   【 ： 房？屋建筑工程》质量投诉不符合受理！条件告知书 】。。 ：。。     》  ：         ！   ？         ！        】   — ， ，您好经调查核实【您所反映质》量投诉事项（投【诉登记编《号，    《 ，  ： ）：存在下列情形 【 □超过】规定的保修》。期限或者不属于保修！范围的； 》 《 □已进入》仲裁、诉讼程序或】者已作？出司：法判决、仲》裁裁决并生效—的； — □采《取匿：名或者？非实名？投诉的？； ？ □投诉人非！投诉：房屋产权人》或者利害关》系人且未受房屋产权！人或者利《害关：系人书面《委托的； ！ □未与《保修责任单》位先行联系协—商的； 【 □经核查投【诉反映质量》缺，陷不实的《； 《 ： □经？核查质量缺陷是由】用户擅？。自改：变房屋结构、使用功！能、装饰装》。修或者使用不当引】起的；？ ， □投【。诉处理机构已经受】理且尚未超出处理期！限的：； 《 ：。 ，□投诉人对》投诉处？。理、复查、复—核意见均《不服仍然以同一事】实和理由提》出重复投诉的； 】 □涉及经！济，赔偿：或者提出换房、【退房等超出投诉处理！。机构职能范围的； ！ 《 □质量缺陷—是由：不可：抗力或者第》三方原因《造成的？； ？ ， □其他不【属于质量缺陷—范畴以及《依法不属于投诉处】理机构职责范围【的质量投《诉， 根据内！蒙古自治《区房屋？建筑工程质量投【诉处理暂行办法及相！关法律、法规规定】您所反映质量—投诉事项不符—合受理条《件我单位《将不予受理 【 ， 您可根据【。办法第？十条采取其他合理】。方式解决 】 特此告》知 — 签：发人: ！接收人 《       【  ：。        】     （投诉处！理机构公章） 【 ？   【。   《。   ？   ？      —   ？。     》         ！     》 年     月】 ，    日 — ， 注本—告，知书一？式两份投诉处理【机构和投《诉人各一份 ！ ：   】   】 附件4 ！   房！屋建筑工程》质量投诉《受理告知书 ！。   【       】。      —      —       【       【      【。 ： 您好根据—内蒙古自治区房屋】。建筑工程质量—投诉处理暂行—办，法及相？。关，法律、法《规规定您所反映【质量投诉事》。项（投诉登记编号】       【   ）符合受理】条件我单位》将，按照法？定程序对《。该投诉事项依法依】。规进行处理》 ， 特此【告知 【   《 签发人 ！ ？   】接收人？ ？   》   【 ， ， ， ：（投诉处理机构公】章） —   》 ？   》 ： 年：     月  】  ： 日  ！   】 ：   》 ？ 注本告》知书：一式两份投诉处【理机构和投诉人【各一份 《 》    ！  附？件5 】。  【房屋建筑工》程质量？投诉：情况调查表》。 —      —   ？         ！     》       【     》     》     》  ：         ！         ！     》   投诉》编，号，   ？。       【   ？。   ？      —      —   ？  》 】    《   核查人—。        】         ！  ： ，   ？  ：        】      —        】   填表日期 】 —注投：诉事：项的：调查核实宜》采用现场核查形式也！可采用询问笔录【等形式？带★项目现场核查时！必须填写本》表，一式三？份投诉人、》保修：。责任：单位、投诉处理机构！各一份 —   — 附件6 ！   ！。   ！房屋建筑《工程质？量缺陷修复整改通知！书 —    《 ，        】  ： （单位）  【 ，        】      —       【。 《。 你？单位     【    《     》。      工程】房屋所有人》/利害关《。。。系人：向，我单位投诉反映存在！质量问题（投诉登】记编号     】   ）经调—查核实？存在如下质量问【题 1】.     —   ？  ： ，。   ？    《  ：      —      —  ：  ：    《      —   ？  ： 》2.  《        】      —        】    《     》    《 ，     》 ，       【 ：。 3.    ！    《  ：      —    《         ！    《  ：     》       【   ？ ？ 4.   】    《       【        】        】     》      —      —   ？ ， 《 ，根据内蒙古自治区房！屋，建筑工程质量投【诉处理暂行办法及】。相关法律《法，规规定责令你单【位切实履行保修义务！立即组织相关—人员对质量缺—陷查明原因、提出】修复方案、于   ！   日内将上述】质，量缺陷？修复整改完毕并【将相：关材料报我站备案 ！ ， ： 你单位》与投诉人就质—量，缺陷修复方案达【成一致？后应当与投诉人【形成内蒙古》自，治区房屋建筑—工程质量投诉—处理暂行办法中【。第，十三条第三款—第四项？所述：同意修复的书—面协：。议 》 质量缺陷—修复整？改完：毕后你单位应当【按照内蒙古自治区】房屋建筑工程质量】。投诉处理《暂行办？法第十三条第三款第！五，项规：定形成？书面验收报告 】 ？   《   — ， 签发—人 —   — 接收人》 ？       ！         ！        】     （投诉】处，理机构公章） 】 ，。   ！        】     》      —  ：    《   ？    年   】  月  》   日 【 ， 注 】 1.相关备—案材料项目》可参照办法》第二十五条；— ： ？ 2.本通知书一】式贰份保修责—任单位和《投诉处理机》构各一？份  】。。 ：   】。 附件7 ！   】   》 ， 房屋建筑工程！质，量投诉？办结告知书 【 ： ，。  ：   ？ ，         ！     》       【      —    《  ？ ， 您好您—所反映质量投诉【事项（投诉登记编号！    《     》 ）我？单位已按《照法定程序依法【办结 》 ， ， 办理情《况如下 【     —        】     》      —       【   ？ ，         ！。 ，        】 ？ ，    《    《   ？  ：   ？        】     》         ！   ？。     》       【   ？   【        】。      —。        】        】      —     》。。 ，         ！。 ， ：  》      — ， ，    《         ！。   ？  ：       【   ？         ！       】 ：      【         ！         ！    《     》   ？         ！    《 ，       ！ 如有》异议请与我》单位联系联系电话】    《   ？。    《     【 ？特此告知 —   【 《签发人 《 》  接收！人 （】投诉处理机构公章】） —   ？ ：  《 年 】    月  【  ： 日：。 ： 注》本告知书一》式两份投诉处理机】构和：。投诉人各《一，份 —   】。  》。 ， 附：件8 —   — ， 房屋《建筑：工程质量投》诉终止？处理告知《书 【    《  ： ，         ！    《      —       【     — ， ： 您好经调查核实】您所反映质量投诉事！项（：投诉登记《编号 ？       【。）存：在下列情形 ！。 □投诉人撤【回投：诉申请的；》 ， □投诉在！处理过程中进入仲】裁、：诉讼程序或者—因其它原因移交【相关部门处理的； ！ 》□经核查或检测鉴定！。、分析论证投诉【反映质？。量缺陷不实或者质量！缺陷是由《用户擅自改变房【屋结构、使用功能以！及，装饰装修《或者使用《不当引起的； 】 ？ □质？量缺陷事《实，清楚、责任明确【或者经设计验算【、检：测鉴定？、分析论《证、加固《。设计：等提出合理方案【后投诉人无正当理由！拒不同意修复方案或！者拒不在同意—修复协议《。上签字的； 】 ， □投诉双方【已签署同意修复协议！但投诉人在保修责任！单位实施《。修复期？间单方面违反协【议内容、人》为设置障碍》导致修复工作无法进！行的； 】 □：保修责任单位按照】同意修复协议对【质量缺陷修复完【成后投诉人无—正当理由《。拒不参加共同验收或！。者不在验收结果【上，签字的；《 》 □投诉人与保【修，责任：。单位就维修》。内容、方《。式、时限等存—在较：。大分歧经《机构调？解三次以上仍无法达！。成一致？。的； — □其他依法可】以终止处《理的情形 》 根据内】蒙古自？治区房屋建筑工程质！量，投诉：处，理暂行办《法，相关规定我单位将】对您所反《映质量投诉》事项终止《处理 ？ 特此【告知  ！ ， 签发【。人 《  《 接收】人     —      —      —   ？  ：  （投《诉处理机构公章） ！  — 年  ！。   ？月     日 ！ 注本告知书！一式两份投诉处理】机构和投诉人各【一份： ：