关于印发—内蒙古自治区房【屋建筑工程》。质量投诉处理暂行】。办法的通《知  】 内建工！〔2016》〕398《号 【 ， ： ：  ？ 各盟】市住房？和城乡建设》。局，（委）？ 《。 为加《强我区房《屋建筑工程质量投诉！处理工作的》。管理规范质量投诉处！理程序？维护相关各方的【合法权益根据中华人！民共和国建筑—法，、信访条《例、建设工程质量管！理条例等有》关法律法规的规定】结，合我区实际制定了内！蒙，古，自，治，区房屋？建筑工程《质，量投：诉处理？暂行：办法已于《2016年9—月13日第13【。次厅：务会议？审议通过《现印发给你》们请认真《。贯彻执行 ！   【         ！ ，       【        】    《。        】    《   ？    》 ？ ，。  ：  ：         ！ ，         ！        】  ：       【2016年1—0月8日 】。 ，   》   ！ ，内蒙古自《治区房屋建筑工程质！量投诉？处，。理暂行？办，。法 《  《    ！。 第一条《 为加强全区房屋】建筑工程质量投诉处！理工作的管理规范质！量投诉？处理程序维护—。。。相关各方《的合法权《益根据中华》人，民共和国建筑—。法、：信访：条例、建设工—程质量管理条—例等有关法律、法】规，和规章的规定结【合自治区实际制定本！办法 ？ ： ： ，第二条 本办—。法适：用于自治区》行政区域内依—法新建、改建、扩建！的各类房屋建筑工】程在建设过程中及】质量保修期内和保】修范围内因施工【质量缺陷而产生的投！诉以及投诉处理【活动 》 第三》条 自治区住房和】。。城乡建设《厅负责全区房屋建】。筑工程？质量：投诉处理的统一监】督管理盟市、旗县】区住房和城乡建【设行政主管部门负】责，本行政区域内房屋建！筑工程质量投诉【的监督管理和处理工！作各级住房》和城乡建设行政【。主管部门可》委托所？属的工程质量监督机！构具体负责工程质】量投诉处理工作 ！ 各级住房】和城乡建设》行政：主管部门或者其委】托，的工程质量》监督：机构（以下统称投诉！处，理机构？）应：当将其办公地—址、投诉电话、电子！邮箱等信息向社会主！动公开？ ， 第四【条 本？办，法所称房《屋建筑工程质量投】诉（以下简称质量】投诉）是指单位或】者个人（以下简称】投，诉人）通过来访、电！话，、信：函、电子邮件—等形式向投诉处理机！构，反映房屋建筑工程质！量缺：。陷的行为 — ： 本办法所称【房屋建筑《工，程质量？缺陷（以下》简称质量缺陷）是】指房屋建筑工—程质量不符合经【审查合格的设计【。文件、工程质量验收！规范、强制性—标准及？合同约定 ！ 本办法所称房【屋建筑工程质量投诉！处理是指投诉处【理机构对《直，接受理或者上级转办！的质量投诉依据【国家有关《法律法规、工程【质，量验收？规范、强制性标准、！审查：合，格的：设计：图纸及合《同约定按照投诉处】理程：。序调查？核实责？成建：设单位或者施工单】位（以下统称保修】责任单位）对质量缺！陷，。进，。。行限期修复》和对投诉双方就质量！缺陷修复发生的【分歧：进，行调：解的活动 】 第五条 质量投！诉处理坚持属地【管理、分级》负责、？依法办理、及—。。时高效、就》地解决的原》则 《 第六》条 投诉《处理机构应》。当认真做《好质：量投诉的接待—受理和调《查核实工作投诉【处理机构可以对质量！投诉处理过》程，采取录音、录像【等措施并告知—投诉当？事方 — ， 第七条 质量【。缺陷的解决》途径 （！一，。）协商处理投—诉人发现房屋建筑工！程在建设过》程中或者质》。量保修期限内—存在：质量缺陷时应当【与保修？责任单位《先行联系要求其【依据房屋销》售合同约定或—者相关法律》规定履行质量保修责！任，协商处理有关—事，宜 （】二）质？量投诉？保修：责任单位拒不履行】保修责任的投诉人可！向被投诉工程所在地！。。的投诉处理机构进】行质：量投诉投《。诉处理机《构应当按《照投诉？处理程序调查核实】投，诉反映事项若属实】则应责成保修责【任单位对质》量缺陷进行限期【修复 》 ， ， （三）调解—。。协调投诉双方—就，质，量缺陷修复方—式、方法《等存在分《歧，无法达成一致时【经投诉双方同意【可向投？。诉处理机构》申请调解投诉—处理机构在职能范围！内就质量缺陷—修复的？方式、方《法等问题对投诉双】方进行？调解：协，调 ： （—四）仲裁、诉讼【投诉：双方就质量缺陷处理！存在较大分》。岐不同意调解或者】经，调，解，仍无法达成一致或】者存在涉及经济赔】偿等超？出投诉处理机构职能！范围的争议可以【依法向仲裁机—。构申请仲裁》或者向？人民法院提起—诉讼 — 第八《条， 房屋？建，筑工程保修》范，围和：保修期限按照—房屋建？筑工：程质量保修办法（】建设部令第80号】）的规？定和有关《合同约？定执行 《 《 施工单位对房屋建！筑，工程的保修期自该工！程竣工验收合—格之：日起计算在正常使】用条件下施工单【位对房屋建筑工【程的最低保修—期限为 — （一）—地基基础工程和主】体结构工程为设【计文件规定的该工】程的合理使用年限；！ 》 （二）屋面—防，水工程、有防—水要求的卫生间、房！间和外墙面的防渗】漏为5年； ！ （三）供热与】供冷系统为2—个采暖期《、供冷期； 【 （四）电】。气管线、给排水管道！、设备安装为2年；！ 》 （五？）装：修工程为2年—； — ，（六）外墙保温【系统为5年； ！ ： （：七）其他项》目的保？修期限由建设单位与！施工单位《约定 》 建设单位对】已销售房屋》的保修期《按有关规定和房屋销！售合同？约定执行且不—得低：于施工单位向—建设单位《出具的质量保—。修书：中约定？保，修期的存《。续期 —     第【九条 有下列—情，形之：一的质量投》诉，不，予受理 【 （一）超过【保修期限或者—不属于保修范围的；！ 《 （？二）已进《入仲裁、诉讼程序或！者已作出《。司法判决、仲—裁裁：决并生？效，的； — （？三）：采取匿名或者—非实名投诉的（【涉及工程结构安全的！除外）； — （四）投诉！人非房屋《产权人或者利害关】系人且未受房屋【产，权人或者利害关系】人书面委托》的； ？ ： ？（五：）未与保《修责任？单，位先行联系》协商的； ！ （：六，），因，。用户擅自改变房屋】结构：、使用功《能、：装饰装修或者—使用不当等》原，因导致？质量缺陷的； 】 （》七）投诉处理机构】已，经受理且尚》未超出处理期限【的； ？ （八）】投诉：人对投？诉处理、《复查、复核意见均不！服仍然以同一—事，实和理由提出投【诉的； 《 （九【。）涉及经济赔偿或者！。换房、？。退房等超出》投诉处理机构—职能范围的； 】 （十—），在，保修期？限内质量《缺陷是由不》可抗力？或者第三《。方原因造《成的； 【 （十《一）：其他不属于质量缺】陷范畴？以，及，按照规定不属于投诉！处理机构职能范围】的质量投诉 — ： ？第十条 对属—于本办法不》。予受理范《围的质量投诉—投诉处理机构—。应当告知投诉人通过！下列渠道或者方式】。处理： ？ （一）对超】过保修期或者—不属：于保修范《围的投诉人可以【向产权单位、业主】委，员会或者物》业管理单位反—映依照有关规定【进行处理； ！。 （二）》投诉：人要求经济》赔偿或者提出退房、！换房：。等要求的可以—通过仲裁、诉讼等途！径处理； — ： （三《）通过其他》合法：合规的渠道处理 ！     】第十一条 投诉【人在质？。量投诉过程》中不得损害国—家、：社会、集体的利益和！其他公民的合法权利！自觉维护社会公【共秩序 ！    多人—采取：。走访形式提》出共同质量投诉【的应当推选代表【反映诉求代表人数不！得超过5人 —。 投诉人采！取走访？。形，式提出质量投诉【的应当到投诉处理】机构办公《地点：或者指定的接—待场所出示身—份，证明提供相关—书，面材料并进行投【诉登记 ！投诉人应《当，向投诉处理机—构，提供：如下书面材料 【 》（一：）与保修责任单【位先行联系协商的书！面说明； 》 （二）】房屋建筑工》程质量？投诉书（附件1）；！ 》 （三）投》诉人身份证件房产证！件复：。印件或者购》房合同复印件—等投：诉人与？投诉房屋关系证【明材：料； （！四）：反应质？量缺陷的照片—、检测？报告等证《明资料并《签，字，确认； 》 ， （五）其【他需要？提供：的证据？。和资：料， ，。 投诉人】通过电话、信函、】电子邮件等形式【。进行质量投诉—的应当补送上—述书面材料委托代理！人进行质量投诉【的代理人《应当向投诉处理【机构出具书面委托】书及：相关身份《证明 第！十二条 建设单位】是质：量缺陷保修处理的牵！头，单位依据房屋—销，售合同？、住宅质《量保：证书及？相关法律《法规对房屋所有【人或者利害关—系人承担质量保修责！任应当组织设—计单位、《施工单？。位，对质量缺陷进—行分析提《。出处理方案》并严：。格按照处理方—案实施 《 施工【单位应当依法履【行保修？责任按照保修范【围、保修期限做好】保修：工作依？据施工合《同，、，工，程质量保修》。书及相关法律—法规对建《设单位承担质—量保修责《任 — 监理单位、设计】。。。单位应当依法履行质！量主体责《任积极配合做好【。质量投诉处理工作】对于涉及工》程主体结构安全【和主要使用功能【的质量缺陷监理【、，设计单位应当积极配！合分析质量缺—陷成因提出合—理维修建议并—对质量缺陷整改修】复情况进行验—收确认不得》推诿、拖延》监理：单位应当《对修复处理》过程：实施：监理 》 ，。     第十三！条 质量《投，诉处理程序》 ， （—一）对于《需要转办的质—量投诉投诉处理【机构应当在收到投诉！材料后的5个工作日！内将投诉材料按【层级关系《逐级转给工程所【在地投诉处理—机构办理《并告知？投诉人上级转办的质！量投诉投诉》处理机构《应当在规定期限内向！交办部门回复办【理结果 】 对于直接受理【的，质量：投诉投诉处理机【构应当在收到—投诉材料后》进行投诉登记—并，填写：房屋建筑工程质量投！诉登记表（见附【件2）在1》0个工？作日内对投诉—事，项进行核查决定是否！受理投？诉处：。理机构直接受理的质！量投诉应当按规定程！序和时限予以—办理 】。（二）对《于不符合受理条【件，的投诉处理机构应】当向投？。诉人发送房屋建【。筑工：程质量投诉不—符合受？理条件告《知书（见附件3） ！     ！（三）对于符合受】。。理条件的投诉处【理机构应当按照【以下程序对投诉事】项进行处理 — ， ？ 1.向投诉人【发出：房屋建筑工程质量投！诉受：理，告知书（见附件4）！； 2】.派出两名以上专】。业技术？人，员就：投诉反映问题进行】调查做好《相关记录并填写房】屋建筑工程质量投】诉情：况，调查表（见附—件5）？ 3【.对：于问题直观、责【。任明确？的一般质《量缺陷向保修责任单！位下达房屋建筑工】程，质量缺陷修复整改通！知书（见附件6）责！成保修责《任单位？提出处理《方案限？期处理完毕 — ？     4【.对于存在》较，大争议？或者涉及工程主【体结：构，安全和主要使用【功能的质量缺陷【督促保修责任单位及！时组织工程相—关责：任主体负责人和投】诉人必要时》可以由保修责—。任单位和投诉人共】同聘请有关》工程质量专》家对质量《缺陷进行调查分析论！证并提出处理方案】；需要进行验算【的应当由原设计单位！或者委托投诉双方认！可的具有相应资【质，的设计？单位进行验算；【需要进行检测、鉴定！的应当？。委，托投诉双方》认可的具《有相应资质的—检测机构《进行检测、鉴定检测！。。、鉴定内容由—设计：单位根据有关—规范标准《确定：；需要加固》设计：的应当委《托原设？计单位或《者投诉双《方共同认可的具有相！应资质的设计单位】进行：加固设？计加固设计施工图】应当经施工图审查】机构：审查合格《质量缺陷修复过程中！原，监理单位应当实施】。监理原质量监督机】构应当对验收—过程实施监》督， ？。 上述工作完成！后下达房屋》建筑工程质量缺陷】修复整改通》知书责成《保修责任单位限期】处理完毕 — ： 3？、4项所列情—形保修责《任单位与《投诉人就质量—缺陷修复相关事项达！成一致？后投诉双《方宜形成《同意：修复的书面协议（一！式，两份包含修》复内容、修复方式】、修：复时限等约》。定并签字确认）并】严格执行 】 ：在调查核实及质量】缺陷修复过程中【若确实存在可能【导致重大《质量安全事故、影响！工程主体《结构安？全的重大质量缺陷】投诉处理机构—及保修？责任单？位应当？按照规定将情况【及时报告有关—部门并采取》相关转移、疏—。散人员、设》置警戒线等》避险措施 】 5.质量—缺陷修？复完：毕后对？于一：般，质量缺陷保》修，责任单？位应：当同投诉人》对质量缺陷》。修复情？况共同进《行验收并形》成双方确认通过验收！的书面材料；对于涉！及工程主《体，结构安全和》主要使用《功能的质量缺陷【。保修责任单位应当组！织原相关责》任主体协《同投诉人对质量缺陷！修复情？况进行验收并—形成相关方》确认通过《验收的？书面材料 ！ 建设单位已—不存在的《或者无法取》得联系？的由：房屋所有人、业主】委员会、物业服务】企，业或者其他》法定单？位代为履行其相关】职责；原施工、【监理单？位已不？存在：的或者无法取得联系！的保修责任单—。。位可委？托投诉？双方：共同认可的具—有，相应资？质的单位组织—实施修复和监理【工作 — 6.质量缺陷】修复验收通过后【保修责任单位应【。当在：。5个工作日内将【质量缺陷处理的相关！。文件、资料》整理归档报送投【诉处理机构 — ： ？投诉处理机构收到】投诉处理《结果：及，相，。关资料后在2—个工作？日内向投诉人发出房！屋建筑工《程质量投《。诉办结告知书—（见附？件7） 】 第十？四条 投诉处理机构！或者保修责》。任单：位认为？需要进行检测、鉴】定和专家论证—的其检测、鉴定【及聘请专家》费用：由保修责任》单位：先行垫付最终由责】任，方承担？保修责？。任单位拒不垫付相关！费用视？为不：履行保修责任按照有！关，规定给予处》罚 — 保修责任单位认为！不需要检测》、鉴定的或者不【需要：检测、鉴定已—能确：定质量问《题产生？的，原因或者已有检【测、鉴定报》告但：投诉人有异》。。。议的投诉人可以【与保修责任》单位共同委托—具有相应资质的检测！机构进行《检测、鉴《定检测、《鉴定费用应当由【投，。诉人先行垫付最终由！责任方承担投—。诉人单方面要—求聘请专《家进行论证的相【。关费用应《当由投？诉人先行垫付最【。终由责？任，方承：担投诉人拒不垫付】相关：费，用，视为放弃投》诉，投诉处理机构可以】。终止处理 】 ：本条所称《“责任？方”依据检》测、鉴定结》果或：者专家论证》。结论等材料进行判定！。 》 原：设计、监理单位【依据：合同约定及》相关：规定对属于责任范】围，内，的质量缺陷应—当配：合保修责任单位进行！原因分？析、加？固设计、《。修复：过程：监理不？应收：。取相：关费用；对不属于责！任范围内的质量缺】陷及受委托的其【他，。有资：质的设计《、，监理单位涉及的相】关加固设计、监【。理费用？应当与保修》。。责任单位协商确定 ！ 在—质量缺陷修复处理】过程中投诉人应【当配合保修责任单位！组织实施修复—工作；保《修责任单位应—当采取？。。措，施保证投《诉人的房屋和物品不！因施：工而造成损坏 【 第十【五条 质量投诉处理！期限是？指自：发出房屋建筑工程质！量投诉受理》告知书？至投：诉事项办结》或者终止处理的【时限设计验算、专家！论证、检测鉴定【及加固设《计的时间不计入受理！。时限内一般质量【缺陷的？。质量投？诉应当在30—日内办结《；争议较大》或，者涉及工程》主体结构安》全，和主要使《用，功能的质量投诉应当！在，60日内办结；因情！况复：杂或者特殊原—。因不能？在60？日内：办结的可适当延长】处，理时限延《期最长？不得超过30—日，投，诉处理机构应—当以书面形式—告，知投诉人《。延期：理由 【 投诉处《理机构做出》处理意见并》书面：答，复后投诉人对投【诉处理结果有异【议的可以自收到【书面答复之日起【。3，0日：内向该？投诉处理机构的【上一级投诉处理【机，构申请复《查收到复查》申请的投诉处—理机构应当》自收到复查》申请之日起30日内！提出复查意见并书面！答复投？诉人 】投诉人？对复查意见仍有异议！的可以自收到书面答！复之日起30日内向！。。该，复查机关的上一【级投诉？处理机构《申请复核收到—。复核申请的投诉【处，理机构应当自—收到复核《。申请之？日起3？0，日内提？出复核意见并书面】答复投？诉人 自！治区内质量》投诉的回复意—见至自治区住房和】城乡建？设厅出具复核意【见为：终止投诉人》仍然以同一事—实和：理由提出《投诉的各级投诉处】理机构可以不再【受理 】第十六条 保修责】任单位已同意履【行保修责任但投诉人！。对其维修内》容、方式、时限等存！在分歧？。。的投诉双方同—意并提出《。申，请投诉处《理机构应当进—行调解经调》解，达成一致意》见的投诉双》方应当签署本—。办法第？十三条？第三：款第四项所述同【意修复协议并严格执！行， 第十七！。条 由于工程质量】缺陷本？身或者？其修复过程造成投】诉人经济损失—投诉：人要求质量》缺陷责任《方，进行赔偿的由投诉】双方协商解决；投】。诉双方意见无法达成！一致的当事》。人可以通《过仲裁？、诉讼等途径—解决 】第十八条 有下列情！。。形之一的经调查核】实质：量，投诉处理可终止并】对投诉人《下达房屋《建筑工程质量—投诉：终止处理告》知书（见附件8）】但经调？查核实确实存在可能！导，致重：大，质，量安全事《故，。危，。及公共安全的结【构质量缺陷情—况除外 》。 （一）投】诉人撤？回投诉申请的； 】 ？ （？二）：。。投诉事项在处理过】程中进入《。仲裁、诉讼程—序或者因其它原【因移交其他相关部】门，处理的； 【 （三）经调】查核：。实、检测鉴定或【者分析论证投诉反映！质量缺？陷不实或者质量【缺陷：是，由，用户擅自改变—房屋结构、使用功】能以及装饰装修或者！使用不当等原因引起！的，； 》 （四）质—量缺陷事实清楚【、责任明确》。或者经设计验算、】检测鉴定、分析论证！、，加固设计等》提出：合理方案后投诉人】无正：当理由拒不同意【。修复方案或》者拒不在同意修【复协议？上签字的； ！ （？五）：投诉双方《已签署同意修—复协议但投诉人【在，保修责任《单位实施修》复期间单方》面，违反：协议内容、人—为设：置，障碍导致修复工作】无法：进行的；《 （六）！。保修：。责任单位按照同意修！复协议对质量缺陷修！。复完成后《投诉人无《。正，当理由拒不参加共同！验，收或者不在验—收结果上《签字的？； （七！）投诉人与》保修责任单位就【维修内容、方式【、时限等存在较大分！歧经投诉处理机构】调解三次以上—仍，无法达成一》致的：； 【（八）其他依法可以！终止的情形 ！。 第十九条 【投诉处？理机构对《工程质量相关—责任主体在》质量投诉处理—过，程中的行为进行监】督有下列《行为的？给予批？评、：记入不？。良行为？记录、公开》曝光、？列入黑名单》等信用惩戒 】 ？（一）？对投诉处理》机，构的调查核》实不予配合》的，； 《。 （二》）事实清楚、—责，任，明确但保修》责任单？位拒：不履行房屋保修【责任、故《意推诿拖延》。或者拒不签收房【屋，。建，筑工程质《量缺陷？修复整改通知—书的； 》 （》三）对存在较大【争议或者对于涉及工！程主体结构安全和】主要：使，用功能的质量—缺陷保修责任单【位在：分析：原因、提出方案、组！织，委托检测《、鉴：。定、验？算、加固设计、【专，家，论证及参加验收【等过程中推脱责任、！态度消极、敷衍【了事、故意拖—延，的； 】（四）已签》。署，同意修？复协议？保修责任单位—在，实际修复过程中不】严格执行协》议内容存在故意偷】工减料？、缺项漏项》、只做表面工程【等行为导致无法通过！。验收或者投诉反映】质量缺陷重复—。出现的；《 》 （五？）无故拖延》未能在规定》。时限内完成质—量缺陷修《复的；？ ： （六）未能！在规定时限》内向投诉处理机【构，报送本办法第二十】。五条要求的相—。关文件、《资料的；《    ！ （七）保修—责任单位按本办【法第二？十五条报送的质量缺！陷修复？处理的相关文件【、资料与实际情【况不符存在弄虚作假！行，为，经投诉人再次投诉】反映投？诉处理机构核查【属，实的； 》 （》八）对投诉处理机构！的调解协调》。工作不予配合—的； 】（九）？存在其它应当给予批！评和信用惩戒行为的！ 第二十！。条 ：投诉处理机构发【现工程相关质量【责任：主体存在违反工程质！量法律？法，。规行为的应当做好】执法检查笔录住【。房和城乡建设—行，政主管？部门应当对其依法】进行处罚《 ，。。 ：。 第二十一条 ！投诉：处理机构相》关人员职责 【 （》一）投诉《处理机构承办人【。员应：当遵循“听好陈述】、做好记《录、把好尺度、做好！解释：、办好实《。事”：的原则在接到投诉案！件，后认真记《录及：时处理严禁言—语粗暴？作风不实激化矛【盾 《 ？（二）？投诉处理承办人【员不得将质量投诉】中涉及到《的检：举、揭发、控告材】料及有关情况随意】透露或者转送被【。检举、？揭发、控《告，的人员或者》单位；任《何单位或个人不得压！制、打？。击报复、迫》害投诉人 ！ （三）投诉—处理承办人员存【在滥用职权、玩忽】职守、徇私舞弊等】行为的依法给予行】政，处，分构成犯罪的移送有！关机关依法》追究刑事责任 ！ ？第二十二条》 投诉人对》。投诉处理《机构：及其工作人员—的职务行为需要反映！情况、发表意—。见或者表示不服的可！以向有关部》门，提出： ， 》。第二十三《条 对于投诉人【无理缠访、》闹访、扰乱社会治】安和机关办公—秩序的投诉处理【机构可根据信访条】例的相关规定报【有关部门处》理 《 第二十四条】。 各：。级投诉处理机构应当！建立：质量投诉处理专家】库并逐步实现—全区共享；应当【建立健全质量投诉处！理，。档，案管：理制度对《本行政？区域内质《量投诉档案及时收集！。整理和统计》分析并将质量—投诉处理工作纳【入年：度，质量工作目标进【行，。考，核 【第二十五条 根【据实际情况质—量投：诉档案可包含下列】内容 【 1.档案封面；】 2.档！案目录？。。； ？ ？ 3.房屋》建筑工程《质量投诉书；— 4.房！屋建筑？工程质量投》诉登：记表； 《 ： ？5.房屋建筑工程】质量投诉不符合【受理条件告知书； ！ 6.房】屋，建筑工程质量投【诉，受理：告知书； 【 ： 7.房屋建—筑工程质量投诉情况！调查表； ！ 8.？房屋建筑工程质量】缺，陷修复整《改通知？书； 《。 《9.专家论证、设计！验算、检测报告【、鉴：。定报：告、加固设计—、，修复方？案等； — 10.房【屋建筑工程质—量投诉同《意实施修《复协议； 【 11》.房屋建筑工程质】量投诉验收通过确认！书； 【 ，12：.房屋建筑工程质】量投：。诉终止处理告—知书； 》 《13：.，房，。屋建筑工程质量投】诉办结告知书； ！ ： 14.其他需要！归档留存的证据资料！ 质量投！诉处理完毕后投【诉处理机构应当【及时将相关材料进】行，归档保存一般质量缺！陷的投诉处理档案】。保存期为《五年；涉及工程结构！主体安全和》主要使用功》能的质量缺》陷的：投诉处？理档案保存》期为十年其中—经过结？构安全加固的工【程其投诉处》理档案应当长—期保存 【 第二十六—条 各盟市》住房和城乡建设行】政主管？。部门：可结合本地》区实际情况制定具体！实施细则 【 ： 第二十七》条 本办法由自【治区住房和城—乡，建，设厅负责解释 ！ 第二十八条 ！本办：法自2016年11！月8：日起施行有效—期至2018—。年11月8日 ！     【 附件1 】   】 房屋建筑》工程：质量投诉书》 《 ？ ？ ： ，  ：。    注1.本】表由投诉人填写； ！  —    《     》 2：.“质？量缺陷描述”“请求！处理要求”宜言【简意赅若内容—较，多可另？附页填写； 【 《     》      —3.房屋《。建筑工程质量投诉书！后应当附《反映质量缺陷的图】像资料（纸》质，、电子？。均可） 【 ，       【  ：   质《量鉴定？。检测报告等证明材料！；   ！ ， ：  ？  附件2 【 ， ？  【。。房屋：建筑工程质量—投诉：登记表 》 ，       ！      —         ！ ， ，       【 ，  ：        】  ：    《        】 ，     》       【  ：  ： ，编号 ？ 【 ：  ？  ：       【         ！     》       【        】     》        】      — 登记人 【 ：      注1.！本表由质量投诉机】构相关人员》根据投诉材》料、：实际受理及处理情】况填：写； 【        】  2？.，根据：办法第？二十：五，条规定？本表后应当根据【实际情况、按顺序将！相关材料附》齐归档 】   【     附件3】 》   《 ： ， 房屋建筑工—程质量投诉不符合受！理条件？告知书 —       ！     》       【      — ，      — ，      【。 ： ，。 您好？经调查核实您所反映！质，量投诉事《项（投诉登记—编号：     》   ）存》在下列情形 】 □超过规定的！保，修期限或者不属于】保修范围《的，； ： ， ？。 □：已进：入仲裁？、诉：讼程序或《者已作出司》法判决、《仲裁裁决并生—效，的； 《 ，。 □采取匿名或！者非实？名投诉的； — □—投诉人非《投诉房屋产权—人或：者利害关系人且【未受房屋产》权人或？者利害关《系人书面委托的；】 □未】。与保修责《任单位先行联系协】商，。的； 《。 ？ □经核查投诉反映！。质量缺陷不实的； ！ □—经，核查质量《缺陷是由用户—。擅自改变房屋结构、！使，用，功能、？装饰装修或者使用】不当引起的； ！ □投诉处理】机构：已经受理且尚未超】出处理期限的—； 》 □投诉人对投诉！处理、复查、—复核意见均》不服仍然以同一事实！和理由提出重复投】诉的； 》 ？ □涉？及，经济赔偿或者—提出换房、》退，。。房等超出投诉—。处理机？构职能范围的；【 □质量！缺陷：是由：不可抗力或者—第三方原因造成【的； 》 ， ：□其他不《。属，于质量缺陷范—畴以及依法不—属于：投诉处？理机构职责范围的】质，量投诉 【 根据《内，蒙，。古自治区房屋建筑】。工程质量投》诉处理？暂行办？。。法及相？关，法律、法规规定您】所反映质量》投诉事项《不符合受理条件我】单位将？不予受？理 ： 您可根据！办法第十条采取其他！合理方式解决 【 》特，此告：知 ： 《。 签发？人: 【 ，接收人      ！        】     》 ，   （投》诉处理机构公章）】 《 ， ，  ？ ， ， ， ，        】  ： ， ，   ？。    《        】        】  年  》   ？月     —日 注本！告知书一式》两份投诉处理机构】。和投诉？。人各：一份  ！ ？ ？  ？ ？    附件4 ！   ！ 房屋建筑工程】质量：投，诉受理告知》书 【  》  ？。   ？。   ？        】         ！       【       【 ，。。 您好根据】内蒙古自治区房屋建！筑工程质量投诉处理！暂行办法及相关法律！、法：规，。规，定您所反映质量投】诉事：项（投诉登记编【号    》      ）符合！受理条件我单位将】按照：法定程序《对，该投：诉事项依法依—规进：行处理 【 特此告知 【 ：   】 ， 签发人 】   — 接《收，人 》 ，  ： ？ ：   《 （投诉处理！。机构公章） ！   ！。  》 年  》   月   【。  ：日  】 ， 》  —   》 注本告—知书一式两》份投诉处《理机构和投诉人【各一份？。 —。  【    《附件5 《 》。  ？。 房》屋建：筑工程质量投—诉情况？调查：表 ？ ， ：     》       【 ，。  ：      —   ？      — ，        】     》        】      —        】      —  投诉编号   ！    《   ？         ！  ：     》      — ！   》    《 核查人     ！       【      —    《  ：    《 ，     》  ：        】      填表日！期，  注投！诉事项的《调查核实《宜采用现《场核查形式也可【采用询？问笔录等形式带【★项目现《场核查时《必须填？写本表一式三—份投诉人、保—修责任单位、—投诉处理机构各一】份  】 ？ 附件6 】   —   ！ 房屋建筑【工程质量缺陷—修复整改通知—书 ：    】      —  ：    （单位）】   ？    《   ？   ？         ！   — 你单位   】    《         ！    工》程房屋所有人/【利害关系人向我【单位：投诉：反，。映存在质量》。。问题（投诉登记编】号  ？     》 ）经调查核实【存在如下质量—问题 — 1.     ！  ：     》   ？ ，      —       【     》    《   ？。。         ！ 2【.        ！        】   ？         ！        】。        】      — 》 3.  》     》      —       【      —   ？     》        】      —   — 4.   【。    《   ？ ，       【         ！。  ：        】        】 ，     ！ 根据内蒙》古自治？。区房屋建筑工程质量！。投诉处理暂》行办法及相关法律法！规规定责令》你单位切实履行【保修：义务立即组织—。相关人员对质量【缺陷查明原》因、提出修复方案、！于， ，     日内将上！述质量缺《陷修复？整改完？毕并：将相关材料报我【站备案 》 你》单位：与，投诉人就质量缺陷修！。复方案达成一—致后应当与投诉人】形成内蒙古自—治区房屋《建筑工程质量—。投诉处？理暂行办法中—第十三条《第三款第《四项：所述同意修复的【书，。面协议 】 质量缺陷修复【整改：完毕后？你单：。位应当按照内蒙古自！。治区房屋建筑工程】质量投？诉处理暂行办法【第十三条第》三款第？五项规定形成—书面验收报》告 《   】   《。 《。 签发？。人 — ，  《 接收》人 》      【    《  ：     》  ： ，        】 （投诉处理机【构公：章） 】    ！         ！ ，      —         ！  ：  年   — ， 月    — 日 【。。 注 — 1.相关备案】材料项目可参照【办法第二十五—条； 2！.本通知《书一式贰份保—修责任单位和—投诉：处理机构各一份【 《   《 ？   《 ， ： ：附，件7 【   【 ，  房屋！建筑工程质》量，投诉办？结告知书《 ？      】         ！。       【       【    《      【 您好您【所反映质《量投诉事项（投【诉登记编号 —  ：    《 ，  ）我单》位已按照法定—程，序依法办《结 【办理：情况如下 》。 ？       】     》。   ？        】       【   ？      —   ？    《 ，      】    — ，         ！       【         ！      —      —       【    《   —        ！   ？     》     》  ：   ？      —     》 ，       【       【    — ：  ：       【。        】         ！ ， ，   ？       【  ：  ：        】    》 ，    —       【      —        】   ？         ！  ：     》      —       【 ： 如有》异议请与我单位联系！联系电话     ！       【  ：  ？ ，。 特此告知 ！   — 签发人 ！   ！ 接收人 【 （—投诉处理机构—公章）？ ： ，。 ？  —   【 年：。     月 【    日》 注本】告知书？一式两份投诉处【。理机构和投诉人【各，一份 ？  — 《 ， ，  》 附件8》   ！ ， 房屋建筑工】程质量投诉》终止处理《告知书 【       】         ！  ：       【     》         ！ 《 您好经调查—核实您所《反映质量投》诉事项（投诉登【记编号    【    ）存在下列！情形 □！投诉人撤回投诉【申请的；《 □【投诉在？处理过程中进入仲裁！、诉讼程序或者因其！它原因移交相关部】门处理的；》 ， ： □《经，核查或检测鉴—定、分析论证—。投，诉反映质量缺陷不】实，或者质量缺陷是【由用：户擅自改变房屋结】构、使用功能—以及装饰装修—或者使用不当—引，。起的：； 《 □质量缺陷】。事实清楚、责—任明确或《者经：设计验算、检—测鉴定、分析论【证、加固设》计等提？出合理方《案后投诉人无—正当理由《拒不同意修复方案或！者拒：不在同意修复协【议上签字的； ！ ： □投诉《双方：已签署同意修复【协议但投诉》人在：保修责任单位实【施修复期间单—方面违反协议内容、！人为设置障碍导【。致，修复工作无法进【行，的；： □保】修责任单位按—照同意？修复协议对质量【缺，陷修复完成》后投诉人无正当理由！拒不参加共同验收或！。者不在验收结果上】签字的； 》 □投【诉人与？保修责任单》位就：维修内？容、方式、时—限等存在较大分歧】经机构调解三次【以上仍？无法达成一致—的； 】□其他依法》可以终止处理的情形！ —根据内？。蒙古自治区》房屋建筑《工程质量投》诉处理暂行办—法相关规定我单【位将：对您：所反映质量投诉【事项终止处理 】 特》此告知 》   — ？ ：签发人 《 ，   】 接收人   ！    《   ？。      —   ？    《 （：。投诉处理机构公【章） 》。 ，  ？ ， 年 【    月》    《 日 《 注》本告：知书一式两份投诉】处理机构和》投，诉人各一份 【