关于《印发内？蒙古：自治区房屋》建筑工程质》量投诉处理暂行办法！的通知 》   【 内建工【〔2016》〕398号》 ，   ！   ！ 各盟？市住房和城》乡建设？局（：委，） 【为加强我区房屋建筑！工程质量投诉处【理工作？。的管理？。规范质量投诉处理程！序维护相《关各：方的合法权益—根据中华人民共和国！建，筑法、信访条例【、建设工程质—量管理条例等有关】法律法？。规的规定结合我【区实际制定了内蒙古！。自治区房《屋建：筑工程质《量投诉处理暂行办】法已于201—。6年9月《13日第13—次厅务会《议审议？通过：现，印发给你们》请认真贯彻执行 】   】    【。 ， ，    《         ！。    《 ，      —   ？    《   ？ ，       ！  《     》   ？。   ？      —  ：    《   ？  ：     》   ？   2016年1！0月8日 】  ？  【 》 内蒙古自治区房屋！建筑工程质量投【诉，处理暂？行办法 ！  》   《 ， 第一？条 为加强全区【房屋建？筑工：程质：量投诉处理》工，作的管理规》范质量投诉》处理程序维护相关各！方的合法权益根【据中华人民共和国】建筑法、信》访条例、《建设：工程质量《管理条例等》有关法律、法规【和规章的规定结合】自治区实际制定本办！法 》 ， 第二条 本—办法适用于自治【区行政区域内依法】新建、改建、扩【建的各类房》屋建筑工程》在建设过程中及质量！保修期内和保—修范围内因》施工质量缺陷而产生！的投诉以及投诉处理！活动 】第三条 自治区住房！和城乡建设厅负责全！区房屋建筑工程质量！投诉：处，理的统一监督管【理盟市、《旗县区住房和城【乡建设行《政主管部门负责本行！政区域内房屋—建筑工程质量投诉的！。监督管理《和处理工作》各级住房和城—乡建设行政主管【部，门可委托所属的【工程质量监》督机构具体负—责工：程，质量投诉处》理工作？ 《 各级住房和城乡！建设行政主》管部门或者》其委托的工程质量】监督机构《（以下统称投诉【处理机构）应当将】其办公地址、—投诉电话、》电子：邮箱等信《息向社？会主动公开 — ， 《第四条 本办法所】称房屋建筑工—程质量投诉（—以，下简称质量投诉）是！指单位或者个人【（，。以下简？称投诉人）通过来访！、电话？、信：函、电子《邮件：等形式向投诉—处理机构反映房屋】建筑工？程质量缺陷的行为 ！ 本—办法所称房屋建【筑工程质量缺陷（以！下，简称质量缺》陷）是指房》屋建筑工程质量不】。符合经？审查合格的设计文件！、工：程，质量验？收规范、《强制性标准》。及合同约定 【 本办—法所称房《屋建筑工《程质量？投诉处理是指投【诉处理机构对直接】受理或者《上级：转办的质量投诉依据！。国家有关《法律法规《、工程质《量验收规范、强制】性标准、《审，查合格的《。设计图纸《及合同约《定按照投诉处—理，程，序调：查核实责成建设单】位或者？施工：单位（以下统称【保，修责任单位》）对质量缺陷进行限！期修复和对投诉【双方就？质量缺陷《。修复发生《的分歧进行调解的活！动 》 第五条 质量】投诉处理坚持属地】管理、分《级负责、依法办理、！及时高效、就—地解决的《原则 ？ 第—六条 投诉处理机构！。应当认真做好质量】。投诉的接待受理和调！查核实工《。作投诉处理》机，构可以对《质量：投，诉处理过程》采取录音《、录像等措施—并告知投诉当事【。方 ？ ， 第七条 【。。质量缺陷的解决【。途，径 （】一，）协商处理投—。诉人发现房屋—建筑工程在》建设过程中或者【质量保修期限内存】在质：量缺陷时《应，当与保修责任单位】。先行联系要》求其依据《房屋销售合同—约定或者相关法【律规：定履行质量》保，修责任协商处理【有关事宜 ！ （二）《质，量投诉保修责任【单位拒不履行保修】责任：的投：诉人可向被投—诉工程所在》地的投诉处理机构】进行：质量投诉投诉处理】机构应当按照投诉处！。理程：序调查核《实投诉反映》事项若属实》则应责成保修责任单！位对质量《缺陷进？行限期？修复 （！三）调解协》调投诉双方就质量】缺陷修复方式、方法！等存在分歧无法达】成一致时经投—。诉双方？同意可向投诉处【理，机构申请调解投诉】处理机？构在职能范围内就质！量缺陷修复的方【式、方法《等问：题对投诉双方进【行调解？协调 》 ： （四）仲裁—、诉讼投诉》双方就质量缺陷处】。理，存在较大分》岐不：同意：调解：或者经调解仍无【法达成一致或—者存在涉及经济【赔偿等超《出投诉处理机—构职能范《围的争议可以—依法向仲裁机构申】请仲裁或者向人民法！院提起诉《讼 》 第八条》 房：。。。屋建筑工程》保，修范围和《。保修：期限按照房屋建【筑工程质量保—修办法（建设部令第！。80号）的规—定和有关《合同约定执行— 施工】单位对房屋建筑工】程的：保修期？自该工程竣工验收】。。合格之日起》计，算在正常使用条件下！施工：单位：对房屋建筑工程【的最低保《修期限为 】 （一）地基基】础工程和主体结构工！程为设计文件—规定的？该工程的《合理使用年限；【 （二）！屋面防水工程—、有防？水要求的卫生间、】房，间和外墙面的防渗漏！为5年； ！ （三）供热与供冷！系统为2个采暖【期、供？。。冷期； ！。（，四，），电气管线、给—排，。水管道、设》备安装为2年； ！ （五—）装修工程为2年】；， ？ （六）外墙】保温系统为5年； ！ （七【。）其他项《目的：保修期限由建设单位！与施工单位约定 ！ 建设单位】对，已销售房屋的保修】期按有关规》定和房屋销售合【同，约，定执行且不》得低于？施工单位向》建设：单位：出具的质量保修【书中约？定保修期的存续【期 【    第九条【。 有：下列情形《之一：。的质量投诉不予受理！ 《 （一）超—过保修期限或者不】属，。于保：修范围的； 【 （二）已进！入仲裁、诉讼程【序，。或，者已作出司法判决、！仲裁：裁决并生效的—； （三！。）采取匿名或者非】实名投诉的（涉及工！程结构安全》。的除外）； — （四）投！诉人非房屋》产权人或《者，利害关系人且未受房！屋产权？人或者？。利害关系《人书面委托的；【 （【五，）未与保《修责任单位先行联系！协商的； 】。 ， （六？）因用户擅自—改变房屋结构—、使用功能》。、装饰装修或者【使，用不当等原因导致】质量缺陷的》；，。 ， （—七）：投诉处理机》构已经受理且尚未超！出处理期限的； 】 （—八）投？诉人对投诉处—理、复查、复核意】见均：不服仍然《以同一事实》和理由提出投—诉的； — ？（九）涉《及经济赔偿或者【换房、退房等超出】投诉处理机构—。。职能范围的； 【 》（十）在保修期限】内质量缺《陷，是由不可抗力或者】第三方原因造成的】； ： ？ （十《一）：其他不？属于质量缺陷范畴以！及按照规定不属于】投诉处理《机，构职：能范围的质》量投：诉 》 第？十条： ，对属：。于本办法不予受理】范围的质《量投诉投《诉处理机构应当【。告知投诉人通过【下列渠道《或者方式处理 ！。 （一）对超】过保修期或者—不属于保修范—围的投诉《人可以向产权—单位、业主委员【会或者物《业管理？单位反映《依照有关规定进【行，处理：； 【（二）投诉人要求】经济赔偿或者提出】退房：、换房等要》求的：可以通过《仲裁、诉讼》等途径处理； 【 《 （三）《通过其他合法—合规的渠《道处理？ 《   《  第十一》条 投？诉人在质量投诉【过程中不得损害【国家、？社会、集体的利益】和其他公民的合法权！利自觉维护社会【公共秩序 》   【  多人采取走访形！式提出共同》。。质量投诉的应当【推选代？。表反映诉求代表人】。数不得超过5—人 》 投诉《人采取走访》形式提出《。质量投诉《的应当？到投诉？处理：。。机构办？公地：。点或者指定的接【待，。场所出？示身份证明提供相】关书面材料并进行】投诉登记 】。 投诉人应当【向投诉处理机构【提供如？下书面材料 】 （《一）与保修责—任单位先行联系【。协商的书面说—明； — ：（二）房屋建筑工】程质量投诉书（附】。件1）； 【 ： （三）投诉人【身份证件房产证件复！印件或者购》房合同复印件—等投诉人与》投诉房屋关》系证明材料； 【 （—四）：。反应：质量缺陷的照—片、检？测报告等证明—资料并签字确认； ！ ， （五）其】他需要提供》的证据和资料 【 投诉人】通，过，电话、信函、电子邮！件等形式进行—质量投诉的应—当，补送上述《书面材料《。委托代理《人进：行质量投诉的代【理人应？当向投诉处理机【构出具书面委—托书及相关身份证明！ ？ ， 第十《二，条 建设单位是质量！缺陷保修处理—的牵头单位依—据房屋销《售合同、《。住宅质量保证书【及相关法律法规对房！屋所有人或者—。。利害：关系人？承担质量保修责任应！。当组织设计单—位、施工单位对质量！缺陷进行分析提出】处理方案并严格按照！处理方？案，实施： 》 施工单位应当【依法履行保修责任】按照保修范》围、：保修期限做》。。好保修工作依据施】工合同、工程—。质量保修书》及相关法律法规对】建设单位《承担质量保》修责任 》 ： 监理单》位、设计《单位应当《依法履行质量主【体责任积极配合做好！质量投诉《处理工作对于涉及工！程主体？结构安全《和主要使用功—能的质量缺陷监理、！设计单位应当积极配！合分析质量》缺陷：成，。因提出合理维—修，建议并对质量缺陷】整改修复情》况进行验收确认不】得推诿、拖延监理】单，位应当对修复处理过！程实施监理》 ： 《 ，   第十三条【 ，质量投诉处》理，程序 《 （》一）对？于需要转办的质量投！诉投诉处理机—构应当在《收到投诉材料—后的5？个工作日内将投诉】材，料按层级关系逐【级转给工程所在地】。投，诉处：理机构？办理并告知投诉人上！级转办的《质，量投诉？投诉处理机构—应当在规定期限内向！交办部？门回复办理结果【 ？ 对于》直接：受理的质量投—。诉投诉处理机构【应当在收到投—诉材料？后，进行投诉登记并填】写房屋建《筑工程质量投诉登记！表（见附件2）在】10：个工作？日，内对投诉事》项进行核《查决定是否受—理投诉处理机构【。直接：受理的质量投诉应】当按规定《程序和时限予以办理！。 ： ： （二）对于不符！合受：理条件的《投诉处理《机，构应当向投诉—人发送房屋》建，筑工：程质量投诉不符合受！理条件？告，知书（见《附件3）《  【  ： （三）对于—符合受？理条件的投》诉处理机构应当【。按照以下程序对投诉！事项进行处理 】 ： ：1.向投诉人—发出房屋建筑—。工程质量投诉—受理告知书（见【附件4）； — 2.派出！两名以上专》业技术？人员就？投诉反映问题进行】调查做？好相关记录并填写房！屋建筑工程质量【投，诉情况调查表—（见：附件5） 】 3.对》。于问题直观》、责：任明确的一般—质量缺陷《向保修责任》单位下达房屋建筑】工程质量缺陷—修复整改《通知书（《见，附件6）责成保修责！任单位提《出处：理方：案限期处理》。完毕 《 《    4》.对：于存在？较大争议或者—涉，。及工程主体结构安全！和主要使用功能的质！量缺陷督促保—修责任单位》及时组？织，工程相关责任主体】。负责：人，和投诉人必要时【可以由保《。修责任单位和—。投诉人共同聘请有关！。工程质量专》。家对：质量缺陷《进行调查《。分析论证并提出【处理：方，案，；需要进行验算【的应当？由原设？计单位或者委—托投诉双方认可的】具，有相应资质》的设计单位》进行验算；需—要，。进，行检测？、鉴：定的应当委托投诉双！方，认，可的具有《。相应资质的检测机构！进行检测、鉴定检】测、鉴？定内容由设计—单，位根据有关规范标】准确定；需》要加固设计的应当】委托原设计单—位或者投《诉双方共同认可的】具有相应资质的设计！单位进？行，加固设计加固设计施！工，图应当经施工图【审查机构审查合格质！量缺陷修《复过程中原监理单】位应当？实施监理《原，质量监督《机构应当对验收【。过程实施《监督 — 上述工作完成后！下达房屋建》筑工：程质量缺陷修复整改！通知：书，责成：保修责？任单位？限期处理完毕— ， 3、4】项所：列情：形保修责任单位与投！。诉人就质量缺陷【修复：相关事项达成—一致后投诉双方宜形！成同意修《复，的，书面：协议（一式两份【包含修复内容—、修复方式、修【复时限等《约定并签字确—认）并严格执行 ！ 在调查核】实，及质量缺《陷修复过程中若确实！存在可能导致重大质！量，安全：事故、影响工程主体！结构安全的重—大，质量缺陷投诉处理机！构及保修责》任单位应当按照【。规定将情况及时报】告有关部门》并采取相关》。转移、疏散》人，员、设置警戒线【等避险措施》 ？ 5《.质：量缺陷修复完毕【后对于？。一，般质量缺陷保—修责任单《位应当同投诉人【对质量缺陷修复【情况共同《进行验收并形成双】方确认通过验收的书！面材料？；对于？涉及：工程主体结构安【全和主要使用功【能的质量缺陷保【修责任单位应—当组织原《相关责任主体协同投！诉人对质量缺陷修】复情况？进，行验收并《形，。成相关方确认—通过验收的书面材料！ 》 ，建设单？位已不存在的或【者无法取得联系的由！房屋所有人、—业，主委员会、物业服】务，企业或者其他法定】单位代为履行其相关！职责；原施工、【监理：单位已不存在的或】者无法？取得：联系的保修责任单】位可：委，托投诉双方共同【认可的具有相应【资质的？。单位组织实施修复和！监理工作 ！ 6.质量》缺陷修复《验收通过《后保：修责任单位应—。当在5个工作—日内将质量缺陷【处理的相关文件【、资：料整：理归档报《送，投诉处？理机构 【 ， 投诉处理机构收到！投诉处理结果—及相关资料后在2个！工作日内向投—诉人发出房屋—建筑工程质量—投诉办结告知书（见！附件7） ！ 第十四条 投诉】处理机构或》者保修责任单位认】为需要进行检测、】鉴定和专家论证的】其检：测，、，鉴定及聘《请专家费用由保修】责任单位《先，行垫付最终由责【任方承担保》修责任单位》拒不垫付相关费【用视为？。不履行保《修责任按照有—关，规定给予处罚 【 保—修责任单位认为不】需要检测《、鉴定的或者—不需要检测、鉴【定已能确定质量【。问题：产生：的原因或者已有检】测、鉴定报》告但投诉《人有异？。议，的投诉人可以与【保修责任单位共同】委托具有相》。。。应资：质的检测机构进行检！测、鉴定检》测、鉴？定费用应《。当，由投诉？人先行垫付最—终，由责：任方承担投诉人单】方，面要求聘请专家进】。行论证的《相，关费用应《当由投？诉，人，先行垫付最终—由责任方承》担投诉人拒不—垫付相？关费：用视为放《弃投诉投诉处—理机构可以终—止，处理 本！条所称“责任—方，”依据检测、—鉴定结？果或者专家论证结】论等材料进行判定】 ？ ？原设计、监理单【位依据合同约定及】相关规定对属于责】任范围内的质—量缺陷应当配—合保：修责任单位进—行，原因：。分析：、加固设计、修【。复过程监理不—应收取相关费用；对！不属于责任范围内】的质量缺陷及—受委托？的其他有资质的设计！。、，监理单位涉》及的相关加》固设计、监理费【用应当与《保修：责任单位协商—确定 【 在质量缺》陷修复处《理，过程中投诉人—应当配合保修责任】单，位组织实施修—复工：作；保？。修责任单位应当采取！措施保？证投诉人的房—。屋和：物品不因施》工而造？成损坏 《 第十五条！ 质量投诉处理期限！是，指自发出房屋建【筑工程质量投诉【受理告知书》至投诉事项办结或】者终：止，处，理的时？限，设，计验算、《专家论证、检—测鉴定及加固设计的！时间不计入受—理时限内一般质【量缺陷的质量投诉应！当在30日内—办结；争议较大或】者涉及工程主体结构！。安全和主要使用【功能的质量》投诉应当在6—0日内办《结；因情况》复杂或？。者特殊？。原因不能《。在60？日内办结的可—适当延长处》理时限延期最长【不得超过30日【投诉处理机构—应当以书面形式【告知投诉人延—期理由 ！投诉处理机》构做出处理意见并】书面：答复后投诉人对投】诉处理结《果有异议的可以【自收到书面答复【之日起？30日内《向该投诉处》理机构的上一—级投诉处理机—构申请复查收到复查！申请的投诉处理机构！应当自收《到，。。复查：申请之日起30日】。内提出复查意见【并书：面答复投诉人— ， ， 投诉人对复！查意见？仍有异议的可以自收！。到书：面答复之日起30日！内向：该复查机关的上一级！投诉处理《机构申请复核收到】复核申？请的投诉处理机【构应当自收到复核申！请之日起30日内】提出复核意》见并书面答复投【诉人 自！治区内质《量投诉的回复意【见至自？治区住？房和城乡建设厅【出，具复核意见》为终止投诉人—仍然以同一事—实和理由《提出投诉的各级【投诉处理机构可以】不再受理 【 第十》六条 保修》责任单位已同意【履行保？修责任但投诉人【对其维修《内容、方《式、时？限等存？在分歧的投诉—双方同意《。并提出申《请投诉处理》机构应当进行调解】经调解？。达成一致《意见：的投诉？双方应当签署本办】法第十三条第三款】第四项所述同意修】复协议并严格执【行 【第，十七：条 由？于工程质《量缺陷本身或—者其修复过》程造成投《。诉人经济损失投【诉人：要求质量缺陷责任】方进行赔偿的由投诉！双方协商解》决，；，投诉：双方意见无》法，。达成一致的当事人可！以通过？仲裁、？诉讼等途径》解决 【 第：十八条 有》。下列情形《之一的经《调查核实质量投诉处！理可终止并对投【诉人下达房屋—。建筑工程质》量投诉终止》处，。理告知书（见附件8！）但经调查核—实，确实存在可能导致重！大质量安全事故危及！公共安全的结构【质量缺？陷情况除外 ！ （一《）投诉人《撤回：投，诉，申请的？； — （二）投诉事【项在处理过程中【进入仲裁《、诉讼程序或者因】其它原因移交—其他相关部门—处，理，的； 》。 （三）—经调查核实、检【测鉴定或《者，分析论证投诉反映质！。量缺陷不实》或者质量缺陷是由用！户，擅自改变房屋—结构、使《用功能以及装饰装修！。或者使？用不当等原因—引起：的； 【 （四）质量缺陷】。事实清楚、责任【明确或？者经设？计验算、检测—鉴，定、分析论证、加】固设：计，等提出合理方案【后投诉人《无正当理《由拒不同意修复【方案或者拒》不在同意修复—协议上签字的； 】 ？ （五）投诉双方！已签署同意修复协】议但投诉人在保修】责任单位《实施修复《期间单方面违反【协，议内容、人为设置障！碍导致修复工—作，无法进行的； 】 （六—），保，修责任单《位按照同意修复协】议对质？。量缺陷修复完成后】投诉人无正当理【由拒：不，参加共？同验收？或者不在验收—结果上签字的； 】 （七【）投诉人与》保修责任单位就【维修内容、方式、】时限等存在较大分歧！经投：诉，。处理机构调解三【次以上仍《无法达成一致的； ！ ？ （八）》其他依法可以终止的！情形： 《 第十九条 投诉！处理机构对工程质量！相关责任主体在质量！投诉处理过》程中的行为进行监督！有下列行为的—。给予批评、》记入不？良行为记《录、公开曝光、列】入，黑，名单等信用惩戒【 《 （一《）对投诉处理机构】的调查核实》。不予配合的》；， （【二）：事实清楚、》责任明确但》。保修责任《。单位拒不履行房屋保！修责任、故意推诿拖！延或者拒不》签收房屋建筑工程】质量缺陷《修复整改通知书【的；： 《 （？。三）对存在较大争议！或，者对于涉《及工：程主体结构》安全和主《要使用功《。能的质量缺陷保修责！任单位在分析原因、！。提出方案《、组织委托》检测、鉴定、验算、！加固设计、专家论证！及参加验收等—过程：中，推脱责任、态—度消极、《。敷衍了事、故意拖】延，。的； — （四《）已签署同意修复协！议保修责任单位在实！际修复过程中—不严格？执行协议内》容存在故意偷工减料！、，缺项漏项、只做【表面工程等行—为导致无法通过验】收，或者投诉反映质量缺！陷重：复出现的； 【。 《（，五）无故拖》。延未能在《规定时限《内完成质量》缺陷修复的； ！ （六）未能】在规定时《限，内向投诉处理机构】报送本办法第二十五！条要求的相关文件、！。资料的； ！    《 （七）保修—。责任单位《按本办法第》二十五？条报送的质》量缺陷修《。复处理？的相关文件、资【料与实？。际情况不符》存在弄？虚作假行为经投诉】人再次投诉反映投】诉处理？机构核查属实—的； 【 （八）对投—。诉，处理机构的调解协调！工作不予《配合的； ！ （九）存在其它】应当给予批评和信】用惩戒行《为，的， 第二】十条 投诉处—理机构发现工程相】关质量责任主—体存在？违，反工程？质量法律法》规，行为的应当做—。好执法检查笔录住房！。和城乡建设行政【主，管部门应当对其依法！进行处？罚， ： 第二十一条！ 投诉处理机—构相关？人员职？责 ？ 《（一）投《诉，。处理机构承办—人员应当《遵循“听好陈述【。、做好记录、把好尺！度、：做好解释、办好实事！”的原则在接—到，投诉案件后认真记】。录及时处理严—禁言语粗暴》作风不实激化矛【盾 《。 （二》。。）投：诉处：理承办人员不得将质！量投诉中涉》及到的检举、揭【发，、，控告材料《及有关情《况随意？透露或者转》送被：检举、揭发、控告】。的人：员或者单位；任何】单位或个人不—得压制、打击报复】。、迫害投诉人 ！ （三）投诉】处理承办人员存【在滥用职权》、玩忽职守、徇【私舞弊等《。行为的依法》给予行政《处分构成犯罪的移】送有关机关依法追】究刑：事责任 】 第二？十二条 《投诉人对投诉处理】机构及其工作人【员的职务行为—需要反映情况、发表！意见或者表示不服的！可以向有关部门提】出 第】二十三条 对于【投诉人无《理缠访？、闹访、扰乱—社会治安和机—关，办公秩序的》投诉：处理机构可根据信访！条例的相关规定报】有关：部门处理《 ， ， 《第二十四条 各【级，投，诉处理机构应—当建立质量》投诉处理专家库【并逐步实现全—区共享；应》当，建立健全质量—投诉处理档案管理】制度对本《行政：区域内质量》投诉：档案及时收集整【理和统计分析并将】质量：投，诉，处理工？作，纳，入年度质量工作【目标进行考核 ！。 ， 第二十五条 根！。。据实际？情，况质：量投诉？。档案可包《含下列内容 】 ？1.：。。档案封面； 】 ： 2.档案目录； ！ 3.【房屋建筑工程质【量投诉？书； 【 4.房屋建—筑，工程质？量投：。。诉，登记表； 》。 ？ 5.房屋建【筑工程质量》投诉不符合》受理条件告知—书； 》 ， 6？.房屋建筑工—程质：量投诉受理告知书】； 》 7.房屋建【筑工程质量投诉情况！调查表； 》 8.房屋！。。建筑工程《质量缺陷修复整改通！知，。书；： —9.专？家论：证、设计验算、检】测报告、鉴定—。报，告，、加：固设计、《修复方案《等； 《 10—.房屋建筑工—程质量投《诉同意实《施修：。复协议； — ， 1《1.房屋《建筑：工程质量投诉验收】通过：确认书； 【 ？。。12.房屋建—筑工程质量投—诉终止处理告知书】； ？ 1》3.房屋建筑工程质！量，投诉办？结告知书； — 《 14？.其他需要》。归档留存的证—。据资料？ 《 质量投诉处理】完毕：后投诉处理》机构应当及时—将，相关材料进行归档】保存一般质》量缺陷的投诉处理档！案保存期为五年【；，涉，及工程？结构主体安全—和主要使用功能的】质量缺陷的投诉【处，理，档案保存期》为十年其中经过结】构安全加固》的，工，程其投诉处理档【案应：。当长期保存》 —第二十？六条 各盟》市住房？和城乡建设行政主】管，部门可结合》本地区实际情况【制定具体实施细则 ！。 《 第二十《七条 本《办法由自治区住【房和：城乡建设《厅负责解释 【 第二十【。。。八条 本办》法自2016—年11？月8日起施行有效期！至，20：18年11月8日】 ：    【  附件1》 ：   — 房—屋建：筑工：程质量？投诉书？ ？。 】        注！1.本表由投诉人填！写； —     —      —。 ，2.：“质量缺陷描述【”“请？求处理要求”宜言简！意赅：。若内容较多》。可另附页填写；【 ， ？     —       3】.房屋建筑工程【质量投诉《书，后应当附反》映，质量缺陷的图像资】料（纸质、电子均】可） 《。。 《   ？。 ，。      — 质量鉴定检测报告！等证明材料； 【 ？ ， ，  》    》附件2？ 》。   》。 ， 房屋建》筑，工程质量投诉登记表！  【 ， ，    《       【。    《        】 ，      —  ：      —         ！      —  ：        】    《   编《号 【 《。    》       【 ，         ！        】。 ，  ：        】  ：    《         ！     》登记人 —      】。注1.本表由—质量投诉机构相关】人员根据投诉材料、！实际：受理及处《理情况填写； ！   》   ？    2.根据】办法第二《十五条规定本表后应！当根据实际情况【、按顺序将相关【材料附齐归》档 【   】   附件3—   】 ： ？房屋建筑工程质量投！诉不符合《受理条件告知书 ！。 ？      —  ：   ？       【       【    《         ！ ？ 您好经调查】核实您所反映质量】投诉事项（》投诉登记编号 【  ：     ）—存在下列情》形 ： □超过】规，定的保修《。期限或者《不属于保修》范围的？； 》 □已进入—仲裁：、诉讼程序或—者已作出《司法判决、》。仲裁：裁决并生效的； ！ □采取匿】名或者非实名投诉】的； 【 □投诉人非投【诉，房屋产权人或—。。者利害关系人且未受！房屋产权《人或者利害关系人】书面委托的；— ，。 《 ，□未与保修责—任，单，位先：行联系协商》的； □！经核查投诉反映质量！缺，陷不实的； ！ □经核查质【。量缺陷是《由用户擅自改变【房屋结构、》使用功能、装饰装】修或者使用不当【引起的； — □投—诉处理机构已经受理！且尚未？超出处理期限的；】 □【。投诉：。人对投？诉，处理、复查、复核意！见均不服仍然—以同一事实和—理由提出《重复投诉的》； □】涉及经济《赔偿或者提出换【房、退？房等超出投诉处理机！构职能范围的； ！ 《□质量缺陷是由不可！抗力或者第三方原因！造成的； — □其他【不属于？质量缺陷范》畴以及依法不—属于投？诉处理机《构职责范围》。。的质量投《诉，。 ？ 根据内蒙古】。自治区房屋建筑工程！质量：投，诉处理暂行办法及】相关法律、法规规定！您所反映《质量投？诉事项？不符合受理》条件我单位》将不：予受理 【 您可《根据办法第十条采】取其他合理方—式解：决 特此！告知 ？ ：。 签发人—: — 接收人《。      —   ？     》     》    （投诉处理！机构公章《）  】 ，    】  ：         ！       【  ： ，。 ，    《。。。。       【 ，年，   ？  ：月，     日— ， 注本告】知书一？式两：份投诉处理机构【。和投：诉人各一份》   ！   【 《。   附件4 【。   】 ， 房屋建筑工】程质量投诉受理告知！书   ！    】   ？。     》      —      —    《         ！  您】好根：据内蒙？古，自治区房屋建—筑工：程，。质量投诉处理暂行办！法及相关法律、法规！规定您所反映质【量投诉事项（投诉登！记编：号       】   ）《符合：受理条件我单位【将按照法定》程序对该投诉事项依！法依：。规进行处理 】 特此告知 ！ ？   《 ？ 签发？人 ：。 ：   【 接收》人 ？ ， ？  ： 》  》 （投诉处理【机构公章） 【  》   ！ 年    ！ 月： ，    日 ！   【   ！  注】本告知书一式两份】投诉处理机构和投】诉，人各一份 【 ，   ！。  ：。  附件5 【 ？   房！屋建筑工程质量投诉！情况调查表 ！      【 ，  ：      —。     》 ，      — ，        】 ，       【。         ！       【 ，    《     》   ？ 投诉编《号 ：    《     》        】 ，  ：  ：。     》     【 ？   】     核—查人       ！  ：。         ！   ？      —   ？      — ，      —   ？    填》表日期 《 注投】诉，事项的调查》核实宜采用现场核】查形式？也可采用询问笔录】等形式带★》项目现场《核查时必须填写【本表：一式三份投诉—人、保？修责任单《位、投诉处理机构】各一份？ ， ， ？   《 ？。。 附件6 【   — ： ，   房！屋建筑工程质量缺陷！修复整改通知书【。  【  ：  ：       【   ？。（单位）《      —    《     》  ： ，  ：     ！ 你单位《     》        】       【。工程房屋《所有人/利害关系人！向我单？位投诉反映存在质】量问：题（投？诉登记编号  【    《  ）经调查核实存！在如下质量》问，题 1】.     —       【      —     》   ？。      —     》  ：       【     》 2. 】        】。         ！        】       【 ，       【  ： ，       ！ ： ，3.  《    《。    《     》      —    《。  ：      —      —   ？     》    《 ， 《4.：  ：        】       【    《    《         ！ ，   ？         ！    — 根据内蒙【古自治区房屋建筑】工程质量投诉处理暂！行办法及相关法【律法规规定责—令你单位切》实履行保修》。义务立即组织相关人！。员对：质量缺陷查明原因、！提出修复方》案、：于   《   日内》将上：述质量缺《陷修复整改》完毕：并将相？。关材：。料报我站备案 ！ ， 你单位》与投诉人就质—。量缺陷修《复方案达成一致后应！。当与投诉人》。形成内蒙古自治【区房：屋建筑？工程质量投诉处理暂！行办法中第十三条第！三款第四项所述同】。意修复？的书：面协议 《 质量缺陷！修复：整改：完毕后你《。单位应当按照内蒙】古自治区房屋建【筑工程质量投诉【处理暂行办法第十】三条第三款第五【项规：定形成书面验收【报告 》   ！   】签发人 》   ！ 接收人 ！。   《 ， ，   ？     》     》  ：  ：   ？    《（投诉处理机—构，。公章） 】   】。      —         ！。     》 ，      — ，  ： 年     月】     日 【。 注— 《。 1.《相关备案材料项目可！参，照办：法第二十五条；【 ？ 2.本通知】书一式贰份保修责】任单位和投诉—处理机构各一份 ！   【  》 《 附？件，7 》 ：   】 房【屋建筑工程质量投】诉，办结告知书 —    】   ？        】        】         ！       ！ 您好》您所反映质量投诉】事项（投《诉登记编号 —       【  ：）我单位已按照法定！程序依法办结 【。 办理情】况，如下 》 ：        】  ： ，       【      —  ：        】。   ？     》 ，        】  》        ！        】。       【   ？        】   ？         ！   ？       】 《 ，       【  ：   ？    《     》   ？       【  ：      —   ？   ？       【  》 ：      —。        】  ：   ？   ？       【 ，  ： ，      —  ：     》  ： ，  ：  《  《       【      —        】         ！     》     》        】 ，    《  — 如有异议请与我单！位联系联系》电话  《  ：  ：。  ：   ？。 ，    《 ， 《特此告知 —   ！ ：签发人 【 ：  接】收人 《。 ？ （投诉处理机构】公章） 】。    ！ 《 年   —  月  》   ？日 《 ， 注本告知书一式！。两份：投诉处理机构—和投诉人各一—份 ？。 《。  【  ： ？ 附件8 ！   — ： 房：。屋建筑？工程质量投诉终【止处理告知》书 ？      ！      —     》       【      —  ：   ？    — 您好》经调查核实您所【反映质量投诉事【项（投诉登记编【号  ？ ，   ？  ）？存在：下列情形 》 ？ ， □投诉《人撤回投《诉申：请，的； 《 □投诉在】处理过程《中进入仲裁、诉【讼程：序或者因其它—原因：移交相关部》门处理的； 】 □经核查【或检测鉴定、分析论！证投诉反《映质量缺陷不—实或者质量缺陷是由！。用，户擅自改变房屋【结构、使用功能以】及装饰装《。修或者使《用不当引起的—； 》 □质《量缺陷事实清楚、】责任明确或者经设】计验算、检测鉴【定、分析论证、【加固设？计等提？出合理方案后投诉人！无正当理《由拒不？同意修复《方案：或者拒不在同意【修复协议上签字的】； 》 □？投诉双方已签署同意！修复协议但》投诉：人在保修责任单位】实施修复期》间，单方面违反协议内容！、人为设置障碍【导致修？复工作无法》进行：的； 《 □》。保修：责任单位按照—同意修复协议对质】量缺：陷修复完成后投诉人！无正当理由拒不参】加共同验《收或者不在验收结】果上签字《的，； 《 □投诉人与】保修责任单》。位，就维修内容、—方式、？时限：等，存在较大《分歧经机构》调解三次《以上：仍无法达成一致【。的；： □其】他，依法可以《终止：处，理的情形 ！ 根据？内蒙古自《。治区房屋建筑工【程质量投《诉处理暂《行办法相关规定我单！位将对您所反—映质量投诉事项终止！。。。处理 《 特此告【知 —   签！发人 》   — ， 接收人   ！   ？。    《       【    《。  ： （投诉处理机【。构公章？） 《 ：。   》 年 》 ，   月     ！日 《 ： 注本告知书一式】两份投？诉处理机《构和投诉人》各一份 》