关于印发内蒙】古，自治区房《屋建：。筑工程质量投诉处】理，暂行办法的通—知 ：   ！ ？。内，建，工〔20《16〕398—。号 【 ， —  各】盟市住房和城—乡建设局（委—） 为加！强我区？房，屋建筑工《程质量投诉处理工】作的管理《规范质量投诉处【理程序维护相—。关各方的合法权益】。根据中？华人民共和国—建筑法、信访条例】。、建设工程质量【管理条例等有关法】律法规的规定结合我！区实：际制定了内》蒙古自？治区房？屋建筑工程质量投诉！处理：暂行办法已》于2016年9月】13日第1》3次厅务会》议审议通过现印【发给你们请认真【贯彻执行 — 《 ， 《   《        】         ！    《  ：  ：    《   ？   ？  ：。       【   】       【         ！。   ？       【     》 ，   ？   201—6年10《月8日 】   】。  内】蒙，古自治区房屋建筑】工程质？量，投诉处理暂行—办法： ， ？ ：  【    《第一条 为加—。。强全区房屋建筑工程！。质量投诉处理工【作，的管理规范质量【。投诉处理程序维【护相关各方》的合法权益根据【中华人民《共和国建筑法、信】访条例、建设工程】质量管理条例等有关！法，律、法规和规章的】规定结合《自，治区实际制》定本：办法 ？ ： 第《二条 本办法适用于！。自治区行《政区域内依》法新建、改建—、扩建？的各类房屋建筑【工程：在建设过程中及质】。量保修期内》。和保修？范围内因施工—质量缺陷而产—生的投诉以及—。投诉处理活动 ！。 第三》条， 自治区住房和城】乡建：设厅负责全区房屋】建筑：工程质量投诉处理的！统一监督管》理盟市、旗县区住】房和城乡建设—行政主管部门负责】本行政？区域内房屋建筑【工程质量投诉的【监督管理《。和处理工作各—级住房和城乡建【设行：政主管？部门可？委托所属的工程质】量监督机《构具体负责》工程质量投诉处理】工作 ？ 各级住】房和城乡建设行【政主：管部门或者其委【托的工程《质量监督《机构：（以：下统称投诉处—理机构？），应当将其办公地【址、投诉电》话、：电子邮箱等信—息向社会主动公开】 第四条！ 本办法所称—。房屋建筑工程质【量投诉（以下简【称质量？投诉）是指单位或者！个人（以下》。简称投诉人）通过】来访、电话、信函】、电子邮件等—形式向投诉处理【机构反映房屋建【筑工程质量缺陷【的行为？ 《 本办法》所称房屋《建筑：工程质？。量，缺陷（？。以下简称《。质，量缺陷）是指房屋建！筑工程质量不符合】经，审查合格的设计文件！、工程质量验—收规范、强》制性标准及合同约定！ 本【办法所称《。房屋建筑工》程质量投诉》处理是指投诉处理】机构对直接受—理或者上级转办【的质量投诉》依据国家有》关法律法规、—工程质量验》收规范、强制性标准！、审查合格》的设计图纸及合【同约：。定按照投诉处理程】序调查核《实责成建《设单位或者施工单】位（以下《统称保修责任—单位）对质量缺【陷进：行限：期修复和对投诉【双方就质量缺—陷，修复发生的分—歧进行调解的活动 ！。 ， 第五条【 质量投诉处理坚持！属地管理、分级负】责、依法《办理、及时高效、就！地解决的原则 】 ？ 第六条 投—诉处：理机构应当》认真做好质量投【诉的接待《受理和调查核实工作！投，诉处理机构可—以，对质量投诉》处，。理过：程，。采取：录音、录像等措施】并告知？投诉：当事：方，。 —第七条 质量缺陷】的解决途径 — （—一）协商《处理：投诉人发现房—屋建筑工程在建设】过程中或者质量保】。。。修期限内存在质【量缺陷时应当—与保修责任单位先】行联系要求其依据房！屋销：售合同？约，定，或者相关《法律规定履》行质量保修》责任协商处理有关】事宜 】（二）质量投诉保修！责任单位拒不—履行保修责任—。。的投诉人可向—被投诉工程》所在：地的投诉处理—机构进行质量—投诉投诉处理—机，构应当按照投诉【处理程序调》查核实投诉反映事】项若属实则应责成保！修责：任单位对质量缺【。。陷，进行限？期修复 《 ？ （三）调解协调！。投诉双方就质量缺陷！修，。复方式、方法—。等存在？分歧无法达成一【致时经投诉双方同】意可向投《诉处理机构》申请调解投诉处理机！构在职能范围内就】质量缺陷修复的【方式、？方法等问《题对投诉双方进【行，调解协调 ！ （：四）仲裁、诉讼【投诉双方《就质量缺陷处理【存在：较，大，分岐不同意调解或】者经调解仍》无法达成一致或者】存在涉及经济—赔偿等超出投—诉处：理机：构，。职能范围的争议【可以依法《向仲：裁机构申请仲裁或者！向人民法院》提起诉？讼 ？ 第八条 房！。屋建筑？。工程保修《范围和保修期限按照！房屋建筑工程—质量保修办法—（建设？部，令第80《号，），的规定和有》关，合同约定执行 】 施工单位对！房屋建筑工》程的：保修期自该工程【竣工验收合格之日起！计，算在正常使用条【件下施？工单位对房屋—建筑工程的最低【保修期限为 【 （一—。）地基基础》工程：和主体结《构工程为设计文件】规定的？该工程的合》理使用年限； 【 （二）屋！。面防水工程、—有防水要求的卫生】间、房间和外墙面的！防渗：漏为：5年； 》 （三）【。。供热与供《冷系统为2》个采暖期、》供冷期？； 《 ： （四）电》气管线、《给排水管道、设【备安：装为2年； ！ （？五）装修工程为【2年：； （六！）外墙保温》系统为5年； 】 （七）其他！。项目的？保修期限由建设【。单位与施《工单位约定 ！ 建设单位对已】销售房屋的保修期】按有关规《定和房屋销售合同】约定执行且不—得低于施工单位向建！设单：位出具的质量—保修书中约定—保修期的存续期【 ：。 《  ：  第九条 有【下，列情：形之一的质量投诉不！予受理 【 （一《。）超过保修期限【或者不属于保修范围！的； 》 （二）已进入！仲裁、诉讼程—序或者？已作出司法判—决、仲裁裁决—并生效的； 【 ： （？三，）采取匿名或—者非实名《投诉的（涉及—工程结构安全的【除外）； 【 （四）投【诉人非房屋产权人】或者利害关系人且未！受房屋？产权人或者利害【关系人书面委托的；！ （五）！未与保修责任单位】先，行联系协商的—；， （六】。）因用户擅自改【变房屋？结构、使用功能、装！饰装修或者使用不当！等，原因导致质量缺陷】的； 】（七）投诉处理机】。构已经受理》且尚未超出处—理期限的； ！ （八）投诉人】对投诉处《理、复查、复核意】见均不服仍然以同一！事实和理由提出投】诉的； 【 ， （九？）涉及经济》赔，偿或者换房、退房】等超出投《诉处理机构职—。。能范围的； —。 》（十）在保修期【限内质量《缺陷是由不可抗力】或者第三方原—因造成的《。；， —（十一？）其他不属于质【量缺陷范畴以及按照！规定不属于投诉处】理机构职能范—围的质？量投诉？ ？ 第十条 对】属于本办法》。不予受理范围的质量！投诉：投诉处理机构应当】告知投诉人通过下列！渠道或者《方式处理 》 （—一）对超《过保修期或》者不：。属于保修范围的投】诉人：可以向产权单位、】业主委员会》或者物业管理单【位反：映，依照：有关规定进行处理；！ （二】）投诉人要求经【济赔：偿或者提《出退房、《换房等要《求的可以通过—仲裁、诉《讼等途径处》理，； ？ ： （三《）通过其他》。合法：合规的渠道处理 ！  》   ？第，十一条 投诉人在】质量投诉过》程中不得损害—国家、社《会、：集体的利益和其他公！民的合法权利—自觉维护社会公共秩！序， 》 ， ，   多人》采取走访形》式提：出共：。同质量投《诉的应当推》选代表反映诉求代表！人数不得超过5人】 ， 投诉人采！取走访？形式提出质量投诉】的应当到投诉处理】机构办？公地点或者指—定的接待场所出【示身：份证明提供相关书】面材料并进行—投诉登记 【 ， ， 投诉？。人应当向投诉处【理，机构提供《如下书面材料 】 （一—）与保？。。修，责任单位先行—联系协商的书面说明！； ？ （二）房】屋建：筑工程质量》。投诉书？（附：件1）； 【 （三）—投诉人？身份证件房》产证件复《印件或者购》房合同复印件等投诉！人与：投诉房屋关系证明】材料； 【 （四《）反应？质量缺陷《的照片？、检测报告等证明】资，料并：签字确？。认，；， （【五）其他需要提供】的证：据和资料 【 ： 投诉？人通过？电话、信函、电子】邮件等形式进行质量！投诉的？应当补送上述—书面材料《委托代理人进行质】量投诉的《代理人应当向—投诉处理机构出【具，书面委托书及—相关身份证明 ！ 第十二条 】建设单位《是质量缺陷》保修处？理的牵头单位—依据房屋销售合【同、：住宅质量保证—书及相关《法律法规对房—。屋，。所有：人，或者利害关系人承担！质量保修责任应【。当组织设计单位、】施工：单位：对质量缺陷进—行分析？提出处理方案并严】格按照处《理方案实施 【 施工单位应！当依法履行》保修责任按照保修范！围、：保修期限《。做好保修工作—依，据施工？合同、工程质量【保修：书及相关法》律法规对建设—单位承担质量保修责！。任 【监理单位、设计单】位应：当依法履行质量主体！责，任积极配合做—好质：量投诉处理工作【对于涉及工》程主体结构安全和】主要使用功能—的质：量缺陷监《理、设计单位—应当：。积极配合分析—质量缺陷成因提出】合理维修建议并对】质量缺陷整改修复】情况进行验收—确认不得推诿—、拖：延，监理单位应当对修复！处理过程实》施监理 】     第十三】条 质？量投诉处理程—序， 《 （一）对于需要！转办：的质量投《诉投诉处理机构【应，当在收到投诉材料】后的：5，个工作日内将投【诉材料按层级关【系逐级？转给工？程所在地投诉处理】机构办理并告知【投，诉人上级《转，办的质量投诉—投诉处理机构—应当在规定期—限内向交办部门回】复，办理结？。果 —。。 对于直接》受理的质量投诉【投诉处？理机构？应当在收到投诉材】料后进行投诉登【记并：填写房？屋建：筑，工程质量《投诉登记表（见附件！2）在10个工【作日内对投诉—事项进行核查—。决定是否受理投诉】处理：机构直接受理的质】量投诉？应，当按规？定程序和《时限予以办理 【 （二【。）对于不《符合受理条》件的投诉处理机构】应当向投诉人发送】房屋建筑《。工，程质量投诉不符【合受理条件告—知书（见《附件3）《 《    》 （三）对于—符合受理条件—的投诉处《理机构应当按照以下！程序：对投诉事项进—行处理 【 1.向投诉人】。发，。出房屋建筑》工程质量投诉受【理告知书（见附件】4）； — 2.派出两名！以，上专业？技术人员就》投诉反映问题—进行调查做好相关】记录：并填写房屋建—筑工程质《量投诉？情况调查表（见【附件5？） 【3.对于问题直观、！责任明确的一般质量！缺陷：向保修责任单—位下达房《屋建筑工程质量【缺陷：修复整改通知书【（见附件6）—责成保修《责，。。任，单位提出《处理方案《限期处理完毕 】 ？     4—.对：于存在较《大争议或者涉及工】程主体结《。构安全和主要使用】功能的质量缺陷【督促保修责任—单位及时《组织工程相关责任主！体负责人和投诉人必！要时可以由》保修责任《单位：和投诉人共同聘请有！关工程质量专家对】质，量缺陷进行调查分】析论证并《。。提出处理方》案；需要进行验算的！应当由？原设计单位或者【委，托投诉双《方认可的具有—相应资质的设—计单位进行验算【；需：要进行检测、—。鉴，。定的：应，当委托投《诉，双方认可的具有【相应资质的检—。测机构进行检测【、鉴定检测、鉴【定内容由设计—单位根据有关规范标！准确定；需要加【固设计的应当委【。托原：设计单？位或者投诉》双方共？同认：可的具有相》应资质的设计—单位进行加》固设计加《固设计施工图应【当经施工图审查机构！审查合？格，。质量缺陷修复—过程中原监理单【位应当？实施监理《原质：量，监督机构应当—对验收过程实施【监督 — 上述工作完【成后下达房屋—建筑工？程质量缺陷修复整改！通知书责成保修【责，任单位限期处—理完毕 【 3、《4项所列情形—保修责任单》位与投？诉人就质《量缺陷修复相—关事：项达成一致后投【诉双方宜形》成同意修《复的书面协议（【一式两份包含—修复内容、修—复方：式、修？复时限等《。约，定并签字确认）并严！格执行？ 《 在调《查核实及质》量缺陷修《复过程中若》确实存在可能—导致重大质量安全】事故、影响工程【主体结构安全的重大！质量缺陷投诉—处理机构及保修责】任单位应《当按照规定将情况】。及时报告有》关部门并采取相【关转移、疏散—人员、设置警—戒，线，。等避险措施 【 5.质【量缺陷修复完毕【后对于一般质量缺陷！。。保修责任《单位应？当同投诉人对质量】缺陷修复情况共同】进行验收并形—成，双方确？认通：。。过，验收的书面材料；】对于涉及工程主体】结构安全和主要使】用功能的质》量缺陷保修责任单】位应当组织原相关责！任主体协同》投诉人？对质量缺陷修复情】况进行验收并—形成相关方确认【通过验收的书—面材料 】 建设单《位已不存在的或者无！法取得联系的由房】屋所：有人、业主委员【会、物业服务—企业或者其他法定】单位代为《履行其相《关职责；原》施工、？监理单位《。已不存在的或者【无法：取得：联系的保《修责任单位可委【托投诉双方》共同认可的具—有相应资质》的单位组织实施【修复和？监理：工作 《 6.质量】缺陷修复验收通过】后保：修责任单位》应当：在5个工《作日内将质量缺【陷处理的相关—。文件、资《料整理归档报—送投：。诉处理机《构 ？ ： 投诉处理—机构收？到投：诉处理结果》及，相关资料后在2个】工，作日：。内向投？诉人发出房屋建筑】工，。程质量？投诉办结告知—书（见附件7—） — 第十四条 投诉】处理机构或者保修】责任单位认为需要】进行检测、》鉴定和专家论证的其！检测：、，鉴定及聘请》专家费用由保修【责任单位先行垫付最！终由责？任方承担保》修责任单位拒不垫付！相关费用《视为不？履行：保修责？任按照有关规定给予！处罚 《。 保修责【任单：。位认为不需要—检测、鉴定的或者不！需要检测《、鉴定已能确定质】量问题产生的—原因或者已有—检测、鉴定》报告但投诉人有【异议的投诉人可【以与保修责任单位共！同委托具有相—应，资质的检测》机构进行《检测、鉴定检测【、鉴定费用应当【。。由投诉人先行垫付最！终由责任《方承担投诉人单方】面要求聘请专家进】行论证的相关费【用，应当由投诉人先行垫！付最终由《责任方承担投诉人拒！不垫付相关费用【视为放？弃投：诉投诉处理机—构可以终止处理 ！ 本》条所称“责任方【”依：据检测、鉴》定结果或《者专家论《证结论等材》料进行判定 ！ ， 原：设计、监理单—位依据合同约—定及相？关规：定对属于责任范【围内的质量缺陷【应当配合保》修责：任单位？进行原因分析、加固！设计、修复过程【监理不应收取相关】费用：；对不属于责任范】围内：的质量？缺陷及受委托的其他！有，资质的设计、—监理单位涉及的相】关加固？设计、监《理费用？应当与保修责任【单位协商确定— 在质】量，缺，陷修复？处理过程中投—诉人应当配》。合保：修责任单位》组织：。实施修复工作；保】修责任单位应—当采取措施保证【投，诉，人，的房屋和物品不因施！工而造成损坏 【 ， 第十五【条 质量投》诉处理？期限是？。指自发出《房屋建筑《工程：质量投？诉受理告知书至投诉！事，项办结？或者终止处》理的时限设计—验算、专家论证、检！测鉴定及加》固设计的《时间不计入受理时限！内一般质量缺—陷的质？量投诉应当在—30日内办结—；争议较大或者【涉及工程主体—结构：安全和主要》使用功？能的质？量投诉应《当在60日内办【结，；因情况复》杂或者特殊》原因不能在》60日内办结的可适！当延：长处理时限延期【最长不得超过30】日投：诉处：理，机构应当以书面【形式告知投诉人延】期理由 —。 投诉处理【机构：做出处理意见并书面！答复后投诉人对投】诉处理结果》有异议的可以—自收：到书：面答复？之日起3《。0日内向该投诉【处理机构的上一【级，投诉处理机》构，。申请复查收到复查】申请的投诉处—理机构应当自收【到复查申请》之日起30日内【提出复查意见并书面！答复投诉人 【 投诉—人对复查意见仍【有异议的可》以自收到书面—答复之日《起3：0日内向该复查机关！的上一级投诉处【理，机构申请复》核收到复《核申：请的投？诉处理机《构应当自收到复核】。申请之日起30日内！提出复？核意：见，并书面答复投诉人】 》。 自治区内质量【投诉的回复意—见，。至自治区住房和城乡！建设：厅出具复核意见为】终止投诉《。人仍然？以同：一事：实和理由提出投【诉，的各级投诉》处理机构可以不【。再受理 》 ？ 第十六条 —保，修责任单位已—同意履？行保修责任但投【诉人对其维修—内容、方式、时限等！存在分歧的》投诉双方同意并提】出申：请投诉处《理机构应当进行调】解经调解达成一致意！见，的投诉双方应当【签署本办法第十三】条第三款第四项所述！同意修？复协：。议并严格执》行 ：。 《 第十七条 由于】。工程：。质量缺陷本身或者其！修复过？程造成投诉》人经：济损失投诉》人要求质量》缺陷责任方进行赔】偿的由投诉双方协】商，解决；？投诉双？方意见无《法达成一致的当事人！可以通过仲裁—。、诉：讼等途径解》决 《 ？第，。十八：条 有下列情—形之一的《经调查核实质量【投诉处理可》终止并对投诉人【下达房？屋，建，筑工程质《量投诉终止处理【告知书？（见附件8）但经调！查核实确实存—在可能导致》重大质量安全事【故危：及公共？安全的？结构：质量缺陷情况除外 ！ （一【）投诉人撤回—。投诉申请的； 】 ， （二）投诉】事项：在处理过程中进入】仲裁、诉讼程序或者！因其它原《因移交其他相关【部，。门处理的； — （三【），经调查核《。实、检测鉴定或【者分析论《证投诉反映质量【缺陷不实或者质量缺！陷是由用户擅自改】变房屋结构》。、使用功能以及装饰！装修或者使用不当等！原因引起的》； 《 ？（，四）质量缺陷事实清！楚、责任明确或者经！设，计验算、检》测鉴定、分析论证、！加固设？计等提出合理方案后！投诉人无《正当理由拒不同意】修，复方：案或：。。者拒：不在同意修复协议上！签字的； ！ （五）投诉双【方已签署同》意修复协议但投诉】人在：保修责任单位—实施修复期间单【方，面违反协议内容【、人为设置障碍【导致修复《工作无法进行的；】 ， （六）】保修责任单位—按照同？意修复协议对—质量：缺陷修复完成后【投诉：人无正当理由拒不】参，加共同验收或者【不在验收结果上【签字的； 》 （—七）投诉人与保修】责任单？位就维修内》容、方式、时—限等存在较大分歧】经投诉处理》机构调解三次以上】。仍无法达成一致的；！ （【八）其他依法可以终！止的情形《 第十】九条 ？投，诉处理机构对工程质！量相关责任主体【在，质量投诉处理过程】中，的行：为进行监督有下列行！为的给予批》评、记入不良行为】记录、公开曝—光、列入黑名单【等信：。。用惩戒 】。 （一）对投诉【处理机？构的调查核实—不予配合的； 【 《 （二）事实—清，楚、责任明确但保修！责任单位拒不履行房！。屋，保修责任、故意推诿！拖延或者拒不签收】房屋建筑《工，程质量？缺陷修？。复整改通知书的； ！ ？ （三）》对存在较大争议或者！对于涉？及工程？主体结构安全和主】要使用功能的质【量缺陷保修责—任单位在分析原因、！提，出方：案、组织委托检【。。测、鉴定、验算【、，加，固设：计、专家论证—及参加验收等过【程中：推脱责任、态—度消：极、敷衍了事、故意！拖，延，。的； — （？四）已签署》同意修？复协议保修责任单位！在实际修复过程中不！严，格执行协议》内容存在《故意偷工减料、缺】项漏项、只做表面工！程等：行为导致无法通过】验收或者投诉—。反，映质量缺陷重复【出现的； — ： ， （五）无故拖延】未，能在规？定时限内完成质量缺！陷，修复的； 【 ？（六）未能在—规定时限内向—投诉处？理机构报送本办法第！二十：五条：要求的相关文件、】资，料的：； 《     【（七）？保修责任单位按本】办法第二十五条报】送的质量缺》陷修复？处理：的相：。关文件、资料与【。实际：情况不符《存在弄虚《作假行？为经投诉人再次投】。诉反：映投诉处理》。机构核查属实—的；： ， （—八）对投《诉处理机构的调解】协，调工作不予配合的；！ —（九）存在其它应当！。给予批评和》信用惩戒行为的【 第【。二十条？ 投诉？处理：机构：发现工程相关质【。量责任主体存—。在违反工程质量法律！法规：行为的？应，当做好执法检查笔】录住房和城》乡建设？行政：主管部门应》当对其依法》进行：处罚 【 第二十《一，条， 投诉？处理机构相关—人员：职责： —。（一）投诉处理【机构承办人》员应当遵循》“听好陈述、做【好记录、《。把好尺度《、做好解释、办【好实事”的原则在接！到投诉案件后认【真记录及时处理严禁！。言，语粗：暴作风不《实，激化矛盾 — ： （？二）：投诉处理承办人【员不得将《质量投诉中涉及到的！检举、揭发》、控告材料及有关情！况随意透露或—者，转送：被检举、揭发、控】告的人员或者—单位；任何》单位或个人不得【。。压，制、打击报复—、迫害投诉人 】 《（三）？投诉处理承》办人员存在滥用职】权、玩忽《职守、徇私舞—弊等行为的依法给】予行：政处分构成犯罪【的移：送有关机关依法追究！刑事责任 【 ： 第二十二条 投诉！人对投诉处理机构及！其工作人员的职务行！为需要？反映：情况、？发表意见或者—。表示不服的可以向】有关部门提出 】 第二十三】条 ：对于投诉人无理缠访！、闹访？、扰：乱，。社，。会治安和机关办【公秩序？的投：诉处理机构可根据】信访条例的相关【规定报？有关部？门处理 】 ，第二：十，四条 ？各级：投诉处理《机构应当建立—质量投诉处理专【家库并逐步》实现全区共享；应】当建立健全质—量投诉处理档案【管理制度对本行政】。区域内质量投诉【档案及时收》集整理和统》计分析并将质—量投诉处理》工作纳入《年度：质量工作目》。标进行考核 【 ， 第二十五条】 根据实际情况质量！投诉档案可包含下】列内容 —。 ， 1.档案封面；！ 2.档！案目录；《 《 3.房屋建【筑工程质量投—诉书； 》 4.—房屋建筑工程质量】投诉登？记表； 》 5.房【屋建筑？工程质？量投诉？不符：合受理条件告知【书； 》 6.房屋【建筑工？程，质量投诉受理告【知书； 】 7.房屋》建筑工程质》量，投诉情况《调，查表； 《 《 8.房屋建筑【。工程质量《缺陷修复整改通【知书； — 9.专家论】证、设？计验算、检》测报告、鉴定报告、！加固设计、修复方】。。案等； 【 ， 10.房屋建【筑工程质量投诉同】意实施修复协议【； ？ 11.房】屋建筑工程》质量：投诉：验收通过确认书； ！ 12【。.，。房屋建筑工程质量投！诉终止处理告知书；！ —13：.房屋建《筑工：程质量投《诉办结告知》书； 》 ： 14.其他—需要归档留存的【证据资料《 质量】投，诉处理完毕》后投诉处理机构应】当及：。。时将相关材料—进行归档保存一般】质量缺陷的投诉【处理档？。案保：存期为五年；涉及】工，程结构主《体，安全和主要使用【功能的质量缺—陷的投诉《处理档案保存期【为十年？其中经过结构—安全加？固的工程其投—诉处理档案应—当长期保存 】 ？第二十六条 —各，盟市住房和》城，乡建设行政主—管部门可《结合本地区实—。际情况制定具体【实，施细则 《 第二十七！条， 本办法《由，自，治区：住房：和，城乡建设《厅负：。责解释 《 《 第二十八条 本办！法自：2016年1—1月8日起》施行有效期》至2：0，18年11月—8日：  【。    附件—1， ： ？   【 ，房，屋建筑工程质量【投诉书 ！ ？    —   ？ 注1？.本：表由投诉人》。填写； 《 《   ？ ，     》   2.“质【量，缺陷：描述”“《请求处理要求”【宜，言简意赅若》内容较多《可另附页填写； ！     】       【3.房？屋建筑工《程质量投《诉书后应当附反映质！。量缺陷的图像资料】（纸质？、电子？。均可）？ 《 ，  ：        】  质？量鉴：。定，检测报告等证明【材，料； 】  —    《附件2 ！。。  房屋！。建筑工程质量投诉登！记表 》 ：。     》         ！。         ！        】     》。     》。。。 ，  ：         ！         ！      —    《  编号 ！ 》  ？ ，      —         ！       【         ！    《         ！。         ！   ？ 登记人《 》。    《  注1.本—表由质？量投诉机构相关人】员根据？投诉材？料、实际《。受，。理及处理情况填【写； 》 ：       【。。   ？2.根据办》法第二十五条规定本！。表后应当根据实际情！况、按顺序将相关】材料附齐归档 】   ！ ：。    《附件3 —。   — 房屋建【筑工程质量投—诉不符合受》理，条件告知书 】 ？      —       【。     》。  ：。     》 ， ，      —     【 您好经调查】核实您所反映质量投！诉事项（投诉—登记编号    】    《）存在下《。列情形 》 □超过规】定的保修《期限或者不》属于保？修范围的； ！ □已进入仲裁】。、诉讼程《序或者？。。已，作出司法判决、仲】裁裁决并生效的【； 《 □采》取匿名或《者非实？。名投诉的； 【 □投诉人】非投：诉房屋产权人或【。者利害？关系人且未受—房屋产权人或者【。。利害关系人书面委】托的：；，。 ？ □未》与保：修责：任单位先行联—系协商的； — ， ， □经》核查：投，诉，反映质量《缺陷不实的； 】。 □》经，核查质？。量缺陷？是由：用户擅自改变房【屋结构、使》用功能、装饰—装修或者《使用不当引起的； ！ ： ，。 □？投诉处理《机构已经受理且尚】未超出处理期限的；！。 》 □：投诉：人对：投诉处理、复查【、复核意见均不【服仍然以同一事实和！理由提出重复—投诉：。的； — □涉及经济赔偿！或者提出换房、退房！等超出投诉处理机】构职能范围的—； 》 □质量缺陷是由！不可抗力或》者，第三方原因造成【的； 】□其他不属》于质量缺陷范畴以及！依法不属于》投诉处理机构职【责范围的质量—投诉 ？ 根据内蒙！古，自，治区房屋建筑工【程质：量投：诉处理暂《行办法？及相关法律、法规】规定您？所反映质量投诉事】项不符合受》理条件？我单位将《不予受理 — 您》可根据办法》第十条采取其他合理！方式解决 》。 《 特此告知》 》 签发人《: 接收！人      【 ，  ：         ！   ？  （投诉处—理机构公《章，） 《   ！    《。  ：    《       【    《     》        】 ， ，  年     月！     日 】 ？ ，。注本告知《书一式两份投—诉处：理机构和投诉—人各一份 】   《  —  【  附件4 【  》。 ， ？ 房屋建》筑工程质量投—诉受理？告知书 《   ！  《 ，    《  ：     》       【     》         ！    【 您？好根：。据内蒙古自治区房屋！建筑工程质量投诉】。处理暂行办法及相】关法律、法规规定】。您，所反映质《量投诉事项》（投诉登记》编号     【  ：   ）符》合受理条件我单位将！按照法定程序—对该投？诉，事项：依法依规进》行处理 【 特此《告知  ！ 签发人！   ！ 接收—人，。 》。    ！ （【投诉处？理机构公《章） —   — ： ，  《 年  —   月  — ，  日 ！  ？   】  《 ， 注本【告知书一式两—。份投：诉处理机构和投【诉人各一《份  】 》     》。附件5 ！ ， ： 房屋建【筑工程质量投诉情况！调查表 —  《     》       【    《        】        】   ？    《  ：       【      —        】      —    投》诉编号  》。     》    《    《    《    《       【  ： ？ 》      ！ ， 核查人 》  ：         ！ ，         ！      —    《     》       【。      填表日！期  ？ 注投诉事！项的调？查核实宜采用—。。现场核查形式也可】采用询问笔录等形式！带★项目现场核查】。时必须填《写本表一式三份投诉！人、保修责》任单位、投诉处【理机构？各一份 》 ：   — ？附件6 《   ！   】 房屋建筑—工程质量缺陷修【复，整改：通知书 》   —  ： ，。       【   （单位）  ！      — ，    《 ，       【    【 ：你单位 《     》。。 ，   ？    《    《  工程房》。屋，所有人/利害关系】人向我？单位投诉反》映存在质量问题（投！诉登记编《号 ：      — ）经调《查核实存在如下质】量问题 《 ， 1.—      —。       【         ！         ！      —        】    《  》 2.     ！ ，。   ？        】      —     》        】        】 ， ，  ：。 ，  ？ ？ 3.   —       【  ：    《   ？         ！       【   ？         ！   ？。 ？ ？4.  《       【       【     》      —        】  ：     》      —   》 根据》。内蒙古自治》。区房：。屋建筑工《程质量投诉处—理暂行办法及相关】法律法？规规定责令你—单位切？实履行保修义务立】即组织相关》人员对质量缺陷查明！原，。因、提出《修复方案、于 【    《 日内将《上述质量缺》陷修：复整改完《毕并将？相关材？料报我？站备案 — ？你单：位，与投诉人就质量缺】。陷，修复方案达成—一致后应《当与投诉人形成【内蒙古自治区房屋建！筑工程质《量投：诉处理暂行》办法中第十三—条，。第三款第四项所【述，同意修复的书面协议！ ， 》质量缺陷修》复整改完毕后你单】位应当按照内蒙【古自治区房屋建筑】工程：质，。量投诉处理暂行办】法，第十三条第三—款第五项规定形成书！面验收报告 —   【 ？   》 ： 签发人 【 ：   【 接收人 】   》    《 ，         ！    《        】（投诉处理机构【公章）？ ：   — ， 《 ，。        】    《   ？         ！      年【。     月—     日— —注 ： 》1.相关备案—材料项目可参照【办法第？二十五条； — 2.【。本通知书一式贰份】保，修责：。。任单位和投诉处【理机构各一份 】 ？   ？ ？   — 附件7— 》   》  《 《 房屋建筑—工程质量投》诉，办结告知书 】      】     》      —  ：        】        】    】 您好您《所反映质量投诉事】项，（投诉登《记编号    【    《  ）我单位—已按：照法：定程序依法办结 ！ 办理情况如！下 【      —     》     》    《      —。。。      —。 ，。        】     》      】 ，  ？     》。  ：  ：        】   ？     》  ：         ！        】 ，        】 ？ ，    》       【       【    《   ？  ：。         ！ ，        】       【  ：  ？    【。      —  ：     》    《        】       【        】       【   《     】  ：。  ：       【 ，        】  ：   ？         ！     》   ？。。     》     ！ 如：有异议请与》我单位联系联系电】话  ？     》      —   特！此告知 】 ，  ： 签—发人 —   《 《 接收人《 （【投诉处理机构公章）！ ？   — ， ：   】年 ：    月    ！ 日 注！本告知书《一式两份投诉处理机！构和投诉《人，各一份 【   — ，   ！附件8 》  》 ： 房屋建筑工！程质量？投诉终止处理告知】书， ： ，。   》     》  ：        】        】    《        】 《 您好经调—查核实您《所反映质《量投诉事项（投【诉登记编《号  ？      ）存在！下列情形《 ， □投【诉人撤回投》诉申请的； — 《 □投诉在处—理过程中《进入仲裁、诉—讼程序或者因其它】原因移交相关部门】处，理的； 【 □经核》查或检测《鉴定、分《析论证投诉反映质量！。缺陷不实或者质【量缺陷是由用户【擅自改变《房屋结构、使用【功能以及装饰—。装修或者使用不当引！起的；？ ？ □质量缺陷事！实清楚、责任明【确或者经设》计验算、检测鉴定】、，分析论证、加固设】。计等提出合理方案后！投诉人无正当理【由拒不同《意修复方案或—者拒不在《同意修复协议—上签字的； 】。 □投》诉双方已签署同意修！。复协：。议但投诉人在保修】责任：。单位实施修》复期间单方面—违反协议内容—、人为设置障—碍导致修《复工作无法进行【的； 《 □保—修责任单位》按照同？意，修复协议对质量【缺陷修复完成后【投，。诉人无正当理由【拒不：参加共同验收或【者不在验收结—果上签字的；— □投诉！人与：保修责任单》位，就维修内容、方式】、时限？等，存在较大分歧—经机构调解三次以上！仍无法达成一—致的：； 《 □其他—依法可以终止处【理的情形 ！ ，根据内蒙《古自：治区房屋建》筑，工程质？量投诉处理暂行【办，法，相关规定我》单，位将对？您所反映《质量投诉事项终止处！理 ？ 特此告知 ！ ？ ，   》。 ？。签发人 》   【 ， 接收人—       【       【        】 ， （投诉处理—。。机构：公章） 】  ：。 ， 《 年 ？ ，。   月《     日— 注【本告知书一式两份投！诉处理机构和—投诉人各一份 【 ，