关于印》发内：蒙，古自：治区：房屋建筑工》程质量投诉处理暂】行办：法的通知 】 ，   ？ ， ： ， 内建工《〔2016〕—39：。8号 ？ ， ， ：   — ，   — 各盟市住房和】城乡建设局（委【。） 》 为加强我—区房：。屋建筑工程质量投】诉处理工作的管理规！范质量投诉》处理程序维护相【关各方的合法权【益根：据中：华人民？共和国？建筑法、信访条【例、建设工程—质，量管理条例》等有关法律法规的规！定结合我《区，实际制定了内—蒙古自治区房屋建】筑工程质量投诉【处，理暂行办法已于20！16年9《月13日第13次厅！务会：议审议通过》现印发给你们请认真！贯彻执行 — ？   】       【       【 ，        】  ：   ？  ：      —       【    ！。        】。       【    《     》     》      —     20【16年1《0月8日 — 《  【  内蒙！。古，自治区？。房屋：建，筑工程质量投诉【处理暂行办》法  】 《    》。 第一条 》为加：强全区？房屋建筑工》程，质量投诉处》理工作的管理规范】质量投诉处理程序】维护相关各方—的合法？权益根据中华人民】共和国建筑法—、信访条例》、建设工程质量【。管理条？例等有关法律、法规！和规章的规定结合】自治：区实际？制定本办法 ！ ， 第二条 本办法】。。适用：于自治？区行政区域内—依法：新建、改建》、扩建的各类房屋建！筑工程在建》设过：程中及？。质量：保修：期，内和保？。修范围内因》施工质量缺陷而产】生的：投诉以及投诉处【理活：动 — 第三条《 自治区住》。房和城？乡建设厅负责—。全区：房，。屋建筑？工程质量《投诉处？理的统一《监督管理盟市、旗县！区，住房：和城乡建设》行，政主管？部门负？责本行政《区，域内房屋建筑—工程质量投诉的【监，督管理和处理工【作各级住房》和，城乡建设行政主【管，部门可委托所属的工！。程质量监督机构【具体负责《工程质量投诉处【理工作 】 各级住房》和城乡建设行政主管！部门或者其委托的】工程质量监督机构（！以下统？。称投诉？处理机构）应—当将其办公地址、】投诉电话、电子邮箱！等信息向社会—主动公？开 第四！条 本？办法所？。称房屋？建筑工程质量投诉（！以下：简称质？量投诉）是指单位】或者个？人（：以下简称投诉人）】通过来访《、，电话、信《函、电子邮件等形式！向投诉处《理机构？反映房屋建筑—。工，程质量？缺陷的行为 【 本办—法所：称房屋建《。筑工程？质量缺陷（以下【。简称质量缺陷）是指！房，。屋，建，筑工程质《量不符合经审查【合格的设计文件、】工程质量验收—规范、强制性标【准，及合同？约定 本！办法：所称房屋建筑工【程质量投诉处理是指！投诉处理机》构，对直接受理或—者上级转《办的：质量投诉《依据国？家有关法律》法规：、工程质量验—收规范、强》制性标准、审查【合格的设计图纸【及合同约定按照投诉！处理程序调查核实责！成建设单位或者施工！单位（以下》统称保修责任单位】）对质？。量缺陷进行限期【修复：和对投诉双方就质量！缺陷修复发生的分歧！进，行调解的活》动 — 第五条 质量投】诉处理坚持属地管理！、分级负责、依【法办理？、及时高《效、就地解决的原】则 ？ 第六条 投！诉处理机构应当认】真做好质量投—诉的：接待受理和调查【核实工作《投诉处理机构可以】对质量投诉》处理过程采取录音、！录像等措施》并告知投诉当事方】。。 —第七条 质量缺陷】的解：决途径 】 ，（一）协商处理投】诉人发现房屋—建筑：工程：在建：设过程中或者质【量保修？期限内存在质—量缺陷时应当与【保修责任《单位先行联系—要求其依《据房屋？销，售合同约定或者相】关法律规《。定，履行：质量保？。修责任协商处理有】关，事宜： ？ ？。。（二）质《。。量投诉保修责—任单位拒不履行保修！责，任的投诉人可—向，。被投诉工程所—在地的投诉》处理机构进行质量投！诉投诉处理机构应当！。按照投诉处理程【序调查？核实投诉反映事项】若属实则应》责成：保修责任单位对【质量：缺陷进行限》期修复 — （三）调【。解协调投诉》双，方就质量缺陷修复方！式、方法等》存在分歧无法达成一！致时经投诉双方同】意可向投诉处理机】构申请调解投—诉处理？机，构在职能范围内【就质量缺《。陷修复的《方，式、方法等》问题对投诉双—方进行？调解协？调 》 ：（四）？仲裁、诉讼投诉双方！就，质量缺陷处理存【在较大分《岐不同意调解或者】经，调解仍？无法达成一致或者】存在涉及经济赔偿】等超出？投诉处？理机构职能范—围的争议《。可以依法向仲—裁机构申请仲—裁，或者向人民法院提】起诉讼 【 第？八条 房屋建—筑工程保修范围和】保修期限按照房屋建！筑工程质量保修办法！（建设部令第8【。。0号：）的规定和》有，关合：同，约定执行 【 ， ， 施工单位对房屋】建筑工程的保修【期自该工《。程竣工验收合格【之日：起计算在《正常使？用条件？。下施工单《。位，对房屋建筑工程的】最低保修期限为 ！ ： （一）》地基基础工程和主】体结构工程为设计文！件规定的该工程【。的合：理使用年限； 】 （二—）屋面防水工程【。。、有防？水要求的卫生间【、，房，间和外墙面的防渗】漏为5？年； 】（三）供热与供冷】系统为2个采暖期、！供冷期； — （四）【电气管线、给排水管！。道，、设备安装》为2年； 》 （五）】装修工？。程为2年； 】 ？（六）外墙》保温系统为5年； ！ （七【）其他？项目的保修期限由】建设单？位，与施工单位》约定 建！设单位对已销售房】屋的保？修期按有关规—定和：房，屋销售合同约—定执：行且不得低于施工单！位向建设单》位出具的质量—保修书？。。中约定保修期—的存续期 【     第】九条 有下列情形】之一的质量投—诉不予受《理 — （一）超过保修期！限或者？不属于保修范围【的；： —（二）已进入仲【裁、诉讼程序或【者已作出《司法判决、仲裁【裁决并生效的； ！。 （三）【采取：。匿名或者非实名投】诉的（涉《及工程？结构安全的除外）】。； （四！）投诉？人非房屋产权人或者！利害关系人且未【受房屋？产权人或者》利害关？系人书面《委托：的； （！五）未与保》修责任单位先行联系！协商的； 【 （六）—因用户擅自改变房屋！结构、使用功能、装！饰装修或《者使用不当等—原因导致《质量缺陷的》； ？ （七）投】诉处理机构已经受】理，且尚未超出》处理期限的；— 》 （八）投诉人【。对投诉处理、复查】、复核？意见均不《。服仍然以同》一事实和《理由提？出投诉的； ！ （九）》涉及经？济赔偿或者换—房、退？房等：超出投诉《处理机构职》能范：围的； ！（十）？。在保修？。期限内？质量缺陷是由不可】抗力或者第三方原因！造成的？； — ，（十一）《其他不属于质量缺】陷，范畴以及按照规【定不属于投诉处理机！构职能范围》的质量投《诉 《 第十》。条 对属于本办法不！予，受，理范围的质量—。投诉投诉处理机构应！当告：知投诉人通过下【列，。渠道或？者方式？处理 】（一）对超》过保修？期或者不属》于保修范《围的投诉人可以向产！权单位、《业主委员《会或者物业》管理单位反映依【照有关规定进行处理！； ？ （二）投】诉，人要求？经济赔偿或》者提出退房、—换房等要求的可【以通过仲裁、诉【讼等途径处理； ！ （三）通过！其他：。合，法合规的渠道处理】 —。   ？ 第十一条》 ，投，诉人在质量》投诉过程中不得损】害，国家、社会、集体的！利益和其他》公民的合《法权利自《。觉维护社会》。。公共秩序《 ： ，     多】人采取走访形式【提出共同质量投诉】的应当推选》代表反映诉求代【表，人数不？得超：过5人？ ？ 投诉人—采取走访形》式，提出质量投诉—的应当到投诉处【理机构办公地点或】。者指定的接待场所出！示身份证《明提供相关》书面材？料并进行投》诉登记 — ， 投诉人应当【向，投，诉处理机构提供【如下：书面材料 ！ （一）与保修责】任单位先行联系【协商的书面说明【。。； （二！）房：屋建筑工程质量【投诉书（附件1）】。； 【（三：）投诉人《身份证件房产证【件复印？。件或：者购房合同复印件】等投：诉人与投诉房—屋关系证明材料； ！ ，。 （四—）反应质量缺陷的】照片、？。检测报告等证—明资料并签字确认】； 》 （五）其他需要！提供的证据和—。资料 ？ 》投诉人通过电话、】信函、电子邮件等】形，式进行质量》投诉的应当补送上】述书面材料委—托代：理，人进行质《量投诉的代理人应】。。当向投诉处理机构】出具书面委托书【及相关身份证明【 第十】二条 ？建设单位《是质量缺陷》。保修处理的牵头【单位依据房屋销【售，合，同、住宅质量保【证书及相关法律法】规对房屋所》有人或者利害关系人！承担：。。质量：。保修：责任应当组》织设：计，单位：、施工？单位对质量缺陷进行！分析提出处理—方案并严格按照处理！方案实施 — 施工单【位应当依法履行保】修责：任，按照保修范围、保】修，期限做好保修工【作依据施工合—同，、工程质量》保修书？及相关法律法规对】。建设单位承担—质量保修责任 ！ 监理单位、】。设，计单位？应当依法履行质量主！体责任？积极配合做好质【量投诉处理工作对】。于涉及工程主—体结：构安全和主》要使用功能的—。。质量缺陷监》理、设？计单位应当积极【配，合分析？质量缺？陷成因提《出合理维修建—议并对质量缺—陷整改修复情况进】行验收确《认不得推《诿、拖延监理单位应！当对修复处理过【程实施监理 — 《    《 第十三条》 质：量投诉处《理程序？ （一】）对于？。需要：。转办的质量投诉投诉！处理：机构应当在》收到投诉材料—后的5个工》。作日内将投》。诉材料按层级关系逐！。。级转给工程所在地投！诉处理？机构办理并告—知投诉人《上级转？办的质量投》诉投诉处《理机构应《当在规定期限内向交！办部门回复办理结】。果 ？ ， 对于直接【受理的质量投诉投诉！处理机构《应当在收到投—诉材料后进行投【诉登记并填写房【屋建筑工程质量投诉！登记表（见附件【2）在10个工作】日内对？投诉事？项，。进行核查决定是否受！理投：诉处理？机构直接受理的质】量投诉应当按规定】程序和时限予以【办理 — （？二）对于不》符，合受理条件》的投诉处理机构应当！。向投：诉人发送房屋建筑】工程质量投》诉不符？合，受理条件告知书（见！附件3） ！   ？  （三）对于符】合受理条件的—投诉处理机》构应当按照以下程序！对投诉？事项：。进行处？。。理 ： ： ： 1.向投》诉人：。。发出房屋建筑工程质！量投：诉受理告知书（【见附件4）； 】 ， 2.派出两】名以上专业技术人】员就投诉反映—问题进行调查—做好相关《记，录，并填写房屋》建，筑工程质《量投：诉情况调查表—。（见附件5）— 3.】对于问题直观、责任！明确的一般》质量缺陷向》保修责任单》位下达房屋建筑工程！质量缺陷修》复，整改通？知书（见附件6【）责成保修责任【单位提出处理方【案限期处理完—毕 《 ？ ，   4.对—于存：在较大争议》或者涉及工程主【体结构安全和主【要使用功能的—质量缺？陷督促保修责—任单位及时组织【工程相关责任主体负！责人：和投诉人《必要时可以由保修】责任单位和投诉人】。共同聘请有》关工程质《量专家对质量—缺陷：进，行调查分《析论证并提出处【理，方案；需要进行验】算的应当由原—设计单位或者—委托投诉双》方认可的具有相应资！质的设计单位进行验！算；需要进行—检测、鉴定》的应当委托投诉【双方：。认可的具有相应资】质的检测机构进行检！测，、鉴定？检测、鉴定内容由】设，计单位根据有—关规范标准确定；】需要加固设计的应】当委托原设计—单位或者投诉双【。方共：同认可的具》有相应资质的—设，计单：位进行加固设计加固！设，计，施工图应当经—施工图审查机构审】。查合格质量缺陷【。。修，复过程中《原监理单位应当【。实施监？理原质量监》督机：构应当对验收过程】实施监督 ！。 上述工《。作完成后下达房【屋，建筑工程质》量缺陷修复整—改通知书责成保修责！任单位限期》。处理完毕 》 ？。 ：3、4项所列情【形保修责《任单位与投》诉人就质量》。缺陷修？复相关事项达成一致！后投诉双方宜形成同！意修复？的书：面协议（一式两【。份包：含，修复内容、修复【方式：、修：复时限等约定并【签字确认《）并严格执》行 》 在调查核实【及，质量：。缺陷修复过程—。中若确实存在可能导！致重大质量》安全事故、影—响工程主体》结构安全的重—。大，质量缺陷投诉处理机！构及保修责任—单位应当按照规定】。将情：况及时报《。告，。有关部门并采取【。。相关转？移、疏散人》员，、设：置警戒线等避险【措施 【 5.质量缺陷修复！完毕后对《于一般质量缺陷【。保修：责任单？位应当同《投诉人？对质量？缺陷修复情况共同进！行验收？并形成双方确—认通过验收的书【。面材料；对于涉及工！。程，。主体结构《安全：和主要使用》。功能的质量》缺陷保？修责任单位应—当组织？原，相关责任主体协同投！诉人对？质量缺陷《修复情况进行验收】并形成？相关方确认通过验收！的书面材料 【 建设单【位已不存在的—或者无法《取得联系的由房屋所！有人、？业主委员《会、物业服》务企业或者其他法】定，。单位代为履行其相】关职责？。；原施工、监理单位！已，不存：在的或者《。无法取得联系的【保修责任单》位可：委托投诉双方共同】认可的具有相应资质！的单位？组织实？施修复和监理工作】 ， 《 6.质量缺陷修复！验收通过后保修责】任，。单位应当在5个【。工作：日内将？质量缺陷处理—的，相关文件、资—料整理归档报送投诉！处理机构 — 投诉—处理机构收到投诉处！理结果及《相关资料后》在2个？工作日？内向：投诉人发出房屋建】筑，。工程质量投诉办【结告知书（》见附件7《） 《 第十四条 】投诉处理机构—。或者保修责任—单位认为需》要进：行，检测、鉴定和专家】论证：的其检测、鉴定及聘！请专家费用由保【修责任单位》先行垫付最终由责任！方承担保修责—任单位拒不垫付相】关费用视为不—履行：保修责任《按照有关规定给【予处罚 】 保修责任》单位认为不需要检测！、鉴定的《或者不需要检测【、鉴定已能确定质量！问题产生《的原因或者已有检测！、鉴定报告》但投诉人有异议的】投诉人可以与保【修责任单《位共同委托》具有相？应资质的检测—机构进行《检测、鉴定检—测、鉴定费》用应当由《投，诉人先行垫付最【终由责任方》承担投诉人单方面】要求聘请专家—进行论证《的相关费用应当由】投诉人先行垫付【最终由责《任方承担投》。诉人拒不垫》付相关费用视为放】弃投诉？投诉处理机构可【以终止处理》 本条所！称“责任方”依据】检测：、鉴定？结果或者专家论【。证结论？等材料进行》。判定 》 原设》计，、监：理单位？依据：合同：。约定及相关规定对】属于：。责任：范围内的质量缺【陷应当？配合保修责任单位进！行原因分析、加固设！计，。、修复？过程监理不》应收取？相关费用；对不属于！责，任范围内的质量缺】陷及受委托的其他】有资质的设计—、监理单位》涉及的相《关加：固设计、监理费【。用应当？。与保修责任单位协】商，确定 在！质量缺陷修复—处理过程中》投，诉人应？当配合保修责任单】位组织实《。。施修复工作；—保修责？任，单位应当采》取措：施保证？投诉人的房》。屋和物品不因施工而！造成损坏 ！ 第十五条 —质量投诉处》理期限是《指自发？出房屋建《筑工程质量投—诉受理告知书至【投诉事项办结或【者终止处理的时【。限，设计验算、专家【论证：、检测鉴定及加固设！计的：。时间不？计入受理时限—内一般质量缺陷的质！。量投诉应当在3【0日内办结；争议】较大或者涉及工程主！。体结：构安全和《主要使用功》。能，的质量投诉应当在6！0日：。内办结？。；，因情况复杂》或者特殊原》因不能？在，60日内《办结的可适》。当延长处理时限【延期最长不得超过3！0日投诉处理机构】应当以书面形式告】。知投：诉人：延，。期理由 】 ，投诉处理机构做出】处理：意见并书面答复【后投诉人对投—诉处理？结，果有异议的可以自收！到，书面答复之日起【30日内向该—投诉处理机构的上】一级投诉处理机【构，申请复？查收：到复查申请的投【诉处理机构应当【自收到复查》。申请之日《起30日《内提出复《查意见并书面答【复，投诉人 ！投，诉人对？复查意见《仍有：异议的可以自收【到书面答复之日起3！0日内向该复查机】关的上？一级投诉处理机构申！请复核收《到复核申请的投诉】处理机？构应当自收到复核申！请，之，日起：30日？内提出复核意见并】书面答复《投诉人 】 ，自治区内质量投【诉的回复意》见至自治区住房和】城乡建设《厅出具复核》意见为终止投—。诉人仍然《以同一事实和—理由提？出投诉的各》级投诉处理机—构可以不再受—理， 第【十六条 《保修责任单位已同】意履行保修责任但投！诉人对其维修—内容、方式、时限等！存在分歧《的，投诉双方同意并提】出申请？投诉处？理机构应当进行【调解经？调解达成一致意见】的投：。诉双方应当签—署本：办法第？十三条第三款第【四项所述《同意修复协议并【严格执行 》 第十七】条 ：由于工？程质量缺陷本身或】者其修复过程造成投！诉人：。经济损？失投诉人要求质【量缺：陷责任方进行赔偿的！由投诉双《方协商解决；投【诉双方意见》无法达成一致的当事！人可以通过仲裁、】诉讼等途径解决 】 第十【八条 有下列—情形之一的经调【查核实质《。量投诉处理可终【止并：对，投诉：人下达房屋建—筑工程质量投诉【终止：处理告？知书（见附件8）】但经调查核实确【。实存在可能导致重】大质量安全事故危及！公共安全的结构【质量：。缺陷情况《除外 】（一）投诉人撤【。回投诉申请的—； 《 （《二）投诉《事项在处《理过程中《进入仲裁、诉—讼程序或《者因其它《。原因移交其他相关】。部，门处理的； 【 《。（三）经调查核【实、检测鉴定或【者分析论证》投诉反？。映质量缺《陷不实或《者，质量缺？陷是由用户擅自改变！房屋结构、》使用：功能以及装》饰装修或者使用【不当：等原因引起的；【 （四）！质量缺？陷事实清《楚、：责任明确或者经设】计验算、检测鉴【定、分析论证、【加，。固设计等提出合【理方案后投诉人无】正当理由拒不同意】修复方案或者拒不在！同意修复协议上签字！的； 【 （：五）：投诉：双方已？签署同意修复协【议但：投诉人在《。保，。修责：。任单位实施》修复期间单方面违】反协议内《容、人为设置障碍导！致修复工作无—法进行的； 【。。 （六）【保修责？任单：位按：照同意修复协议对质！量缺陷修复完成后投！诉人无正《当理：由拒不？参加共同验》收或者不在验—收结：果上签字《的，； ？ （七）投诉！人与保？修责任单《位就维修内》容、方式《、时限等存》在较大？分歧：经投：诉处理机构》调解三次以上仍【无法：达成一？致的； — （八）其【他依：。法可以终止的情形】 第十九！。条 投诉处理机构】。对工程质量相关责任！主体在质《量投诉处理过程【中的行为进行监督】有，下列行为的给—予批评、记》入不良行《。为记录、公开—曝光、？列入黑名《单等信用《惩戒 — ：（，一）对投诉处—理机构的《调查核？。。实不予配合的—； ： （—二，）事实清楚、—责任明确但》保修责？任单位拒不》履行房屋《保修责任《。、故意推诿》拖延或者拒不签收房！屋建筑？工程质量缺陷修复整！改通知书的； 】 （》三）对存《在较大争议或者【对于涉及工程—主体结构安全和【主要使用功》。能的质量缺陷保修】责任单位在分析原】因，、，提出方案、组织委托！检测、鉴定、验算】、，加固设计《、专家论证及—参加验收等过程【。中推：脱责：。任、态度消极、【敷衍了事、》。故意：拖延的； 】 （四）》已，签署：同意修复协议保修责！任单位在实》际修：复过：程中不？严，。格执行协议内—容存在？故意：偷，工，减料、缺项漏项、】只做：表面工程等》行为导致《无法通？过验收或者投诉【反映：。质量缺陷《重复出现的； 【 （五）无！。故拖延未能在规【定时限内完成质【量缺陷修复的；【 （六】）未能在规定—时限内向《投诉处理机构报送本！办法第二十五条要求！的相关文件、资料的！； —     （七）】保修责任单位—按本办法第二十五】条报送的质量—缺陷修复《。处理的？。相关文？件、资料与实际【情，。况不：符存在弄《虚作假行为经投诉人！再次投诉反映—投诉处理机构核查】。属实的？。； （】八）：对投诉处理》机构：的调解协调》工作不予配合—的； ？ ， （九）存在！其它应当给予批评和！信用：惩，戒，行为：的 《 第二十条 】投诉处理机》构发现工程相—关质：量，责任主体存在—违反工？程质量？法，律法规行为的应当】做好执法检查—笔录住房《和城乡？建设行政主管部门】。应当对其依法—进行处罚 ！ 第二十一条— 投诉处理机构相关！人员职责 【 （一）—。投诉处理机构—承，办人员应当遵循“】听好陈述、做好【记，录，、把好尺《度、做好解》。释、办好实事”的原！。。则，。在，接到投诉案件后【认，真记录？及时处理严》禁言语粗暴作风不】实激化？矛盾 ？ （二）】投，。诉处：理承办人员不得将质！量投：诉中涉？及到的检举》、揭：发、控告《材料及有关情况随】意透露或者转送被】检举、揭发、控告的！人员或者单》位；任何《单位或个《人不得压《制、：打击报复、迫害投】诉人 — （三）投诉处】理承办人员存在【滥用职权《、玩：忽职守、徇私舞【。弊等行为《的，依法给予《行政处分构》成犯：罪的移送有关机【关依法追究刑事【责任： ： 第二—十二条 投诉—人对投诉处理机构及！其，工，作，人员的职《务行为需要反—映情况、发》表，意见：。或者表示不》服的可？以向有关部门提【出 第】二十：三条 对于投诉人无！理缠访、闹访—、扰乱社会》治，安和机关办公秩【序的投诉处理机【构可根据《信访条例的相关规定！报有关部门处理【 ， ， 第二十【四条：。。 各级投诉处理【机构：应当建立质量投诉】处理专家库并逐【步实现全区》。共享；应当建立【健全质量《投诉处？。理档案管理制度对】本，行政区域内》质量投诉档案及时收！集整理和统计分析】并将质量投诉处理】工作纳入年度—质量工作目标—进行考核 ！ 第二十五条 【。根据实际情况质【量，投诉档案可包含下列！内容 1！.档案封《面；： ？ 2.档案目录！； ？ 3.房屋建！筑工程？。质量：投诉书？； ？ 4》.房屋建筑工程质量！投诉登？记，表；： ， ， ， 5.房屋建】筑工程质量投—诉不符合受理条件告！知书； ！6.房屋建筑工程质！量投诉？受理告知《。书；： ？ 7.房屋建筑！工程质量投诉情况调！查，表； 】8.房屋建筑工程】质，量缺陷修复整改【通知书？； 《。。 9.》。专家：论证、设计》验算、检测》报告、？鉴定报告、加—固设计？、修复方案等；【 》 10.房屋建筑工！程质量投诉同—。。意实：施修复协《议；： 《 11.房—屋建筑工程质量投】诉验收通过确认书；！。 1【2.：房屋建筑《工，程质量投诉终—止，处，理告知书《； 1】3.房屋建筑—。。工程质？量投诉办结告—知书； — 1《4.其？。他需要归档留存【的证据资料 【 《质量投诉处理完毕】。后投诉？处，理机构应当及时【将相关材料》进行归档保存—一般质量《缺陷的投诉处理档】案保存期为五年；】涉，及，工程结构《主体：。安，全和主？要使用功能的—质量缺陷的》投，诉处理？档案保存期为—十年：其中经过结》构安全加固的工程其！投诉处理档案应【当长期保存 — 第二【十六条 各盟市住】房，和城乡建设》行，政，主管部门可结—合本地区实际情况制！定，。。具体实施细则 】 第二—十七条 本》办法由自治区住房和！。城乡建设厅负责解】释 第】二十八条 本办法】自2016年11月！8日起？施行有效期至—201？8年11月8日 ！ ？  ：    附》。件，1  】 房【屋，。建筑工程质量投诉】书 】  —      注【1.本？。表由投诉人填写； ！    】   ？     2.“】。质量缺？陷描述”“请求【处理要求”宜言简】意赅若内容》较多可另《附页填写；》 《     —。       3】.房：屋，建筑工程《质，量，投诉书后应当附反】映质量缺陷》的图像资料》（纸质、电子均【可） ？ ：       ！     质量鉴】定检测报告等证【明材料； — ： ：  《    附件】2   ！。。 房屋【建筑工？程质量投诉登—记表 —  ？         ！      —     》    《 ，。 ，     》       【 ，     》 ，  ：   ？  ：     》     》       【   编《号 ！ ，      】 ，   ？         ！        】 ，       【  ：   ？ ，     》     》     》    登记—人   ！ ，  注1.本表由】质，量投诉机构相关人】员根据投诉材—料，、实际受理及处理情！况，填写； — ？      —   2.》根据办法第二十五】条规定本《表后：应当根据实》际情：况、按顺序将相【关材：。料附齐归《档 ： 》  ？     】附件3 《 ？  ？ 房屋建！。筑工程质量投—诉不符合受理—条件告知书 【 ？    《      —      —     》  ：         ！       ！。 您好经—调查核实您》所反：映质量投诉事—项（投诉登记编号 ！       【），存在下列情》形 ： □超过】规定的？保修期限或》者不属于《保修范围的； 】 ？ □已进入仲裁、】诉讼程序或者已作出！司法：判决、仲裁裁决并】生效的； — ， □采》取匿名或者非实【名投诉的； ！ □投诉人非【投诉房屋《。产权人或者》利害关系人且未受房！屋产权人或者—利害关系人》书面：委，托的；？ 》 □未与保修责任单！位，先行：联系协商的》； 》 ， □经？核查投诉反映质量】缺陷不实的； 【 ？ ：□经核查质量缺陷】是由用户擅》自改变？房屋结构、使用【功能、装饰》装修或者使用不当引！起，的；： □投】。诉处理机构已经受】理且：尚未超出处理期限】的； 《 □投—诉人对投诉处—理、复查、复—核意见均不》服仍然？。以同一？事，实和理？由提出重《复投诉的； 【 □涉及【经济赔偿或者提【出换：房、退房等》超出投诉处理机构】职能范围的； 【 □质量缺！陷是由不可》抗力或者第》三方原因造成—的； 》 ， ，。 □其他不》属，于质量缺陷范畴以及！依法不属于》投诉处理机》。构职责范围的质量】投诉 ？。 根据内蒙！古自治区房》屋建筑工程质量【投诉：处理暂行《办法及？相关法律、法规规定！您所反映质量投【诉事：项不符合受理条件我！。单位将不予受理 】 ： 您可根据办】法第十条采取其【。他合：理方式解决 ！ 特此告知 【 ？ 签发人: 】。 《接收人 《    《       【         ！  （？投诉处理机构—公章） 【  ？   】   ？      —   ？。。     》    《  ：     》       年】   ？  ：。月 ：   ？ 日： ： 《注本：告，。。知书：一式两份投诉处理】。机构和？投诉人各一份 【   【 ？   》 ，  《  附件4 — ，  》 》 房屋建筑》工程质量投诉受【。理告知书 【  《 》       【。       【  ：   ？  ：    《      — ， ，     》 ， 您好根】据内蒙？古自治区《房屋建筑《工程质量投诉处理暂！行办法及相关法【律、法规规定您【所反映质量投—诉事项（投诉登记】。编号    —      ）符合！受理条件我》单位将按照法定程】序对该投诉事—项依法依规进行【处理 【 特此告《知 《  《 —签发人 》 ： ， ，  【接收人 ！  》  ？ （【投诉处理《机构公章） ！   】   》 ？年 ： ，。   月   【  ：日   ！   【  — 注【本告知？书一式两份投诉【处理机构和投—诉人各一《份 》   —     附件！5 —   【。 房屋建《筑工：。程质：量投诉？情况：调查表 【 ：   ？ ，      —       【。。     》    《      —      —       【 ，     》         ！        】     》投诉编号    】   ？。     》         ！      —      【 【 ：       【。。 ，核查人     】       【    《     》       【    《     》 ，      —      —填表日期  — 注投诉事！。。项的调？查核实宜采用现场】核查形式也可—采用询问笔》录等形式带》★项目？现场核查时》必须填？。写本：表，一式三？份投诉人、保修【责任单？位、投诉处理机构】各一份 《 ？   ！附件6 《 ？   】   房！屋建筑？工程质量缺》陷修复整改通知【书 《 ？    《  ：      —   （《单位）   —        】      —    《    】 你单位  —  ：     》       【    工程—房屋所有《人/利害关系—人向：我单位？投诉反映《存在质量问题—（投：诉登：记，编号 ？      — ）经调《查核实存在如下【质量：问题 《 1》。.      【。。。 ，   ？        】     》    《 ，        】         ！      】。 2《.      【      —   ？  ：。  ：   ？       【。 ， ，   ？       【 ， ，   ？。  ：   — 3.《    《      —     》   ？   ？    《       【         ！     》   ？  ？ ？ 4：.，       【。        】  ：     》       【   ？  ：         ！        ！ 根据内蒙古！。。自治区房《屋建筑？工程质量投诉处【理暂行办法及相关】法律法规规定—责，令你单位切实—履行保修义务立即组！。织，相关人员对质量缺陷！查明原因、提出修】复方案、于 —    《 日内将《上，述质量缺陷修复【整改完毕并将相【关材料报我站备案】。 》 你单位《。与投诉人就》质量缺陷修复方【案达成一致后应【当与投诉人形成内】。蒙古：自治区房屋建—筑工程质量》投诉处理《暂行办？法中第？十三条？第三款第四项—所述同意修复的书】面协议 》 质量—缺，陷修复整改完—毕，后你单位应当—按照内蒙古自治区房！屋建筑工程质量投诉！处理暂？行办法第十三条第】三款：第五项规定形成书面！。验收：报，告，   ！ 《  签发！人 ： ：。   】 接？收人 》     【   ？     》     》     》  ： ，   （投诉处【理机构？公章：）， —  ？ 《       【。     》    《         ！      —。年，    《 月  《  ： 日 ？ 注 ！ ？1.相？关备案材料项—目可参照《办法第二十五条【； 2】。.本通知《书一：式贰份保《修责任？单位和投诉处理机】构各一份 》 ， ：   【。。   《 》。附件：7， —  —   房！屋建筑工程质量【投诉办结告》知书 —        ！ ，  ： ，   ？       【   ？      —       【 ？ 您好您所反】映质量？投诉事项（投诉登记！编号   》      — ）：我单位已按》照法定？程序依法《办结 】办理情？况如下 《 ？       】       【        】 ， ，。       【       【 ，     》       【  ？ ：。      【  ：    《        】 ，  ：      —     》  ：。      —     》   ？ ，     — ：     —   ？     》       【    《   ？     》      — ，     》         ！   —      【       【  ：  ：   ？ ，        】 ，。         ！ ， ，       【  ：    》    【    《      —       【      —。        】        】   ？        】   》 如有》异议请？与我单位联系—联系电话   【      —      — ？。 特此告知 】 》  签】发人 《 ， ，  ？ 》 接：收人 【 （：投诉处？。理，机构公章） 】   【 ，   《 年  】   ？月    》 日 】注本告知书一式两】份投诉处理机构和】投诉人各《一份 】  》   《 《 附：件8： 》   】房屋建筑工程—质量投诉《终止处理告知书 ！      ！         ！     》     》   ？     》      — ， ， 您《好经调查《核实您所《反映质量《投诉事项（投诉登记！编号    —  ：  ）存在下列情】。形 》 □投诉人撤回投！诉申请的； — □投诉在！。处理：过程中进入》仲裁、诉讼程序或】者，。因其它原《因移交相关部—门处理的；》 ？ □经核查【或检测鉴定、分析】论证投诉反映质【量缺：陷不实或者质量缺陷！是由：用户擅自改变房屋结！构、使用功能以及装！饰装：修或者使用不当【引起的； — □质量缺陷！事实清楚《、，责任明确或者经设计！验算、检《测鉴定、分》。析论证、加固设【计等提出合理方案】后，投诉人无《正当理？由拒不同意修复方案！或者拒不在同意修】复协议？上签字的； ！ □投《诉双方已《签署同意修》复协议但投诉—人在保修责》任单位实施修复期间！单，方面违反协议—内容、人为》设置：障碍导致《修复：工作无法进》。行的； 》 □保修【责任单位按照同意】修复协？议，对质量缺陷修复完】成后投？诉人无正当理由拒】不参加共同验—收或者不《在验收结《果上签字的； ！ □投诉—人，与保：修责任单位》就维修内容、方【式、时？限等存在较大—分歧：经机构调解》三次以上仍》无法达成一致—。的，； □其！他依：法可以终止》处理的？情形： ， 根据【内，蒙古自治区房屋【建筑工程质量—投诉处理暂行办【法相关规《定我单位将对—您所反映质量投【诉事项终《止处理 — 特此》告知 【 ，  ： 》签发：人   ！ ？。 接收《。人     —   ？     》。。        】  ： ，（投诉处理》机构公章） 】  《 《 ：年     —月     日 】 注本告知！书一式两份》投诉处理机》。构，和投诉人各》一，份 ？