！ 4？ 业务办理 】 4.1 服【。务网：点，    》 4.1.1 】供水企业《应保证？供水辖区内每 【。30 ？万，人或每 30— 平方公里拥—有 1 个服务【网，。点；不能满足的可通！。过银行？等其：它网点补充》     4【.，1.2 《 网点应交通方便】标识统？一，明显服？。务设施齐《全完好室内整洁准时！营业 【 4.2 】员工要求《     4【.2.1 供水】企业直接面对用【户员工？（，。窗口人员、客服人】员，、抄表人员、施【工人员、维》修人员等）应—经培训后持证上岗；！上，。岗时应着工》。作制服配戴企业统】一标识或携带证件】。     —4.：2.2？ ， 供水企业员工【应熟悉所从事业【务专业知《识和技？能严格按照操作规程！开展服务工作—向用户正确解—释有关问《题；服务《态度热情用语文明】礼，貌     4.！2.3？ ：提倡供水企业—采取上门服务方式上！门服：务需提？前与用户《预约选择预约上门服！务时不得迟》到不得无故更改【或取消上门服务时】间；：确，需更改的应提前与】。用户沟通征》得，同意 4.—3， ， 业务宣《传  —   4.3.1 ！ 供水企业》应将客户办理—各种业务流程和【所需资料以及执行水！价标准等《。编，印成：。宣传册连同所需填写！。的各：类表格放置在营【业网：点供用户使用 】     4.】3.2？ 供水企业应公】开以下？内容 》。     4.3】.2：.1： ， 执行的政策—、，法律、？法规和履行的主【要法定义务 —。   》  4.3.—2.2？。 ：用户申请《办理各项《业务的流程、条件和！时限    ！ 4.3《.2.3《 服务管理制【度、服？。务承诺制度》、服：务投：诉处：理制度和服务责任】问责制度 】  ：。 ， 4.3.2.4 ！ 服务网点营—业时间服《务电话号码》和供水主管部门的】监督电话号码 【     4.！3.3 省辖【市供水企《业应建立《新闻发言人制度；】建立供水服》务网站通过当—地大众传《播媒：介或其他方式—宣传和？解释用户关心的热】点问题及事件 】4.4 《。 用户报装》 ，     4】.，4.1 》供水企业《应当制定用户报装】。工作流程修改报装流！程应在公示后执【行   【  4.《4.2 《 供水？企业应？严格依据经营范【围履行服务义务对满！足供水条件的—用水：申请不得无故拒绝受！理  —。   ？4.4.《3 供水》企业受理用户用水】申请后应当与用户】签订相关合同明确双！方的权利和义—务及收费《。标准和工《程期限等并按—照，合同约？定期限施工》通水 —    《4.：4.：。4 报装时—限 《     4—.，。4.：。4.1 用户申请】办理用水业务时经】审核能够《办理：的应给予办》理；不能《办理的？应在 2 》个工作日内答复【用户 ？   》  4.4.4【.2 当资料—齐全时审核时限不得！超过 7《 个工作《日；需要勘察核【实的不？得超过 12 个】工作日？。     】4，.4.4.》3 当？资料不齐全时应一次！告知用户需要补充】。的全部资料》    【 4.？4.5 《 供水工程完—工后供水企业应【当，按照程序规定时【。限建立用户档案【通水交付使用 】 ， 4.【5 供用水合同】供水企业应与用户】签订：供用水合同明确供】、需双方《的权利和义务— ， ：。 4.6】 用水性质界定】用户：申请办理用水手续】。。时供水企业应当【根据政府相关文件规！定核实用户实际用】水情况确定用—水性质并告知—用户 ？ ，