《 4】。 ，业，务办理 《 4.1— 服务网点 】 ， ，  ：4.1.1 — 供：水企业？。。应保证供水》辖区内每 30【 万人？。。或每 30 —平方公里《拥有 1 个—服务网点《；不能满《。足的可通过银行等】其它网点补充  ！  ： 4.1.2 】网点应交通方—便标识统一》明显服务设施齐全完！好室内整洁准时营】业 】 4.2《 员工要求 】    4》.2.1《 供水企业直接】。面对用户员工（【窗口人员、客服【人员、抄表人员、】施工人员《、维修人员等）应】经培训后持证上岗；！上岗时应《着，工作制服配戴—企业统一标识或携带！证件 《    4》.2.2 供水企！业员工应熟悉所从】事业务专《业知识和《技能严格按照操【作规程开展服—务工作？向用户正确解释【有关问题；服务态】度热情用语文明礼】貌 ：     》4，.2：.3 《提倡：供水企业采》取上门服务方式【上，门服务需提前与用】户，预约选择预约上门服！务时不得迟到不得无！故更改或取消—上门服务时间；【。确需更改的》。应提前？与用户沟通征得同】意 4.3— 业务宣传 ！  ：。。。   4《。.，3.1 供水企】。业，应，将客户办理各种业】务流程和《所需：资料：以及执行水》价标准等《编印：成宣传册连》同所需填写的各类表！格放置在营业网【点供用户使》用 ？     4.3！.2 供水企业应！公开以下内容 【    — 4.3.2.【。1 ： 执行的《政策、法律、法规和！履行：的主要？法定义？务， ：   《  4.3.2【.2 用》户申请办理》各项：业务的流程、条【。件和时限 【。 ，    4》.3.2.3 【 服务管理制度、服！务承诺制度、—服，务投诉？处理制度和服—务，责任问责制度—   — ， ，4.3.2.—4 ？服务网点《营业时间服务电话】号码和供水主管【部门的监督电—话号：码  —。   4.3.3 ！ ，省辖市？。供水企业《应建立新闻发言人制！度；建？立供水服务》网站通过当地大【众传：播，媒介或其他方式宣】传和解释用》户，关心的热点问题及事！件， 4.4 — 用：户报装 —     》4.：4.1 供—水企业应《。当制：。定用：户，报装工作《流程修改报装流程应！在公示？后执行 》  ？。   4.4—.2 供》水企业应严格—依据经营范》围履行服务义—务对满？足供水？条件的用水》申请不得无故拒绝】受理 ？     4.！4.：3， ：供水企业《受理用户用水—申，请后应当《与用户签订》。相关合同明确双方】的权：利和义务及收—费标准？和工程期限等并【按照合？同约定期限施工【通，水，     】4.4.4 报装！时限 》    《 4.4《.4.1《 用户申《请办理用水》业，务时经审核》能够：办理：的应给予办理；【不能办理的应在 】。。。2 个工作日内答复！用户    ！ 4.4.4.【2 当资料齐全【时审核时限不得超】过 7 个工作日；！需要勘察核实的不得！超过 ？12： 个工作《日    】 4：.4.4.3 【当资料？不齐全时应一—次，告知用户《。需要补充《的全部资《料   【  4.4.—5 供水工程【。完，。工后供水企业应当】按照程？序规定时限建立用】户，档案通水《交付使用 》 ： 4.【5 供《用水合同供水企【业应与用《户签订？供用水合同明确供、！需双方的权利和义务！ — ， ，。4.6 》用水：性质界？定用：户申请办理用—水，手续：时供水企业应当【根据政府相关—文件规定核实—用户：实际：用水：情况确定用水性【质并告知用》户 ？