【 ？ 4 业务》办，理 《 4.？1 服务》网点 《  ：  4.1.1【 ， 供水企《业，应保证供水辖区内】每 30 》万人或每 30 平！方公里拥《有 1？。 个服？务网点；不》能满足的可通—。过银行等其》它网点补充 【   ？ 4.1.2 网！点应交通方便—标识统一明显—服务设施齐全—完好室内《。整洁准时营》业 《 4.2】 员工要求 【 ，    4》.2.1 》 供水？企业直接面》对用户员工》（窗口人员、客【服人员、抄表—人员、施工人员【。、维修人员等—）应经培训后—持证上岗《；上岗时应着工【作制服配戴企业【统一标识或》携带证件 —   ？ 4.2.2 供！水，企业员？。工应熟？。悉所从事《业务专业知识和技能！严格按照操作规程】开展服务工作—向用户？。正确解释有关问题】；服务态度热—情用语文明礼貌 ！    4.2.】3 提倡供水【企业采取上门服务方！式上门服务需提前】与用户预约选—择预约上门服务【时不得迟到不得无故！更改或取消上门服】务时间？；确需更改的应【提前与用户沟—通征得同意 — 4：.3： 业务宣传 】     4.】3.1 供水企】业应将客《户办：理各种业《务流程和所需资【料以及执《行，水，价标准等《编印成宣传册连同所！需填写的各类—表格放置在营业【网，点供用？户使用 【  ：。  4.3.2【 供水企》。业应公开以下内容】    【。 4.3.2—。.1： 执行的政策、法！律、：法规和履行的主【要法定？义，务  —   4.3.2.！2 用户申请办】理各项业务》的流程、条件—和时限 》 ：  ：  4.《3.2.3 — 服务管理制度【、服务？承诺制度、服—。务，投诉处理制度和【。。服务责任《问责制度 —    》 4.3.2—.4 服务网点】营业时间服务电话号！。码和供？水主管部门的—监督电话《号码 《    》 4.3.3 省！辖市供水《。企业应建立新闻发】言人制度；建立供水！服务网站通过当【地大众？传播媒介或其他【。方式宣传和解—释用户关心的热【点问题及《事，件 4《。.4 《用户报装《  》   4.4.1】 供水《企业应当制定用户】报，装工：作流程修改报装【流程应在公》。。示后执行 】    4》.4：.2 供水企业应！严格依据经营范【围履行服务义务【对满足供水条件的用！水申请不得无—故拒：绝受理？     】。4.4.《3 供《水企业？。受理用户用水申【请后应当与用户签】订，相关合同明》确双方的《权利和义务及收费】标准和工程》期限等并按照合同约！。定期限施工》通水    ！ 4.4.4— 报装时限 【 ：   ？  4？.4.4.1 用户！申请办理用水—业务时经《审核：能够办理的应给【予办理；不能—。办理的应在 —2， 个工作日内答【复用户 【。    4》.4.4.》2 当资《。料齐全时审》核，时限不得《超过 7 个工作】日；需要《勘察核实的》不得超过 1—2 个工作日 ！     4.4.！4.3？ 当资料不齐全时】应，一次告知用户需【要补：充的全部资料 ！。。    《 ，4.4.5 【供水工程完工后供水！。企业：应，当按照程序规定时】限建立用《户档案？通水交付使用 【。 》 4？.5 供》用，水合同供水企业应与！用，户签订供用水—合同明确供、需【双方的权《利和义务 ！ 4《。.6 用》水性质？界定用户《申请办理用水手【续时供水企业应当】根据政府相关文件】规定核实用户实际】用水情况确定用水】性质并告知用户【。 ， ，