》 ？ 4 业务办理！ 4.1 ！服务：网点     】4.1？.1 供》水，企业应保证供水辖】区，内，每 30 万人或】每 3？0 平？方公里拥有》 1 个服》务网点；不能满【足的可通过银—行等其它网点补充 ！。   ？  4.1》.，2 网点应—交，。通方便标识统一明】显服务设施齐全完好！室内整洁准》时营业？ — ， 4：.2 员工要【求     【4.2.1 【。供，水，企业直接面对用户员！。工（窗口人员、客】服人员、抄表人【员、施工人员、【维修人员等）应经】培训后持证上—岗；上岗时应着工作！制服配戴企业统【。一，标，识或携带证件 【。     4.2】.2： 供水企业员工】应熟悉所从事业【务专业？知，识和技能严格按【照操作规程》开展服务工作—向用户正确解—释有关问题》；服务态度》热情用语文明礼貌 ！     4—.2.3 》 提倡供水企—业采取上门服务方】式上门服务》需提前与用户—预约选择《。。预约上门《服务时不得迟到【不得无故《更改或取消上门服】务时间；确》。。需更改的应提前与】用户沟？通，征得同意 4.3！ ， 业务宣《传 》    4.3.】1 供水企业应将！客户办理各种—业务流程和所需资料！以及执行《水价标？准等编印《成宣：传册：连，同所需填写的各类表！格放置在营业网点供！用户使？用， ：     —4.3.《2 ：。 供水企业应公【开以下内容 【。  ？   4.》3.2.1 — 执行的政策—、法律、《法规和履行的主【要法：定义务？   —  4.3.2.】2，。 用户申请办【理各项业务的流程、！条件和时限 】     4.【。3.2.3 — 服务管理制—度，、服务承诺》制度：、服务投诉处理制度！和服务责任》问责制度 【     4.3.！2.4 服—务网点营业时间【服务电话号码和【供水主管部门—的，监督电话号码 【     【4.3.3 省】辖市供水企业—应，建立：新闻发言人制度【；建立供水服务网站！通过当地大众传【。播媒介或其他方式】宣传和解《。释用户关心的热点】问题及？事件 《4.4？ 用户报装 【     【4，.4.？1， 供水企》业应当制定》。用户报装工作—流，程修改报装流程应在！公示后执行》。  》   4.4—。.2 供水—企业应严《格依：据经营范围履行服】务义：务对满足供水—条件的用《水申请？不得无故拒绝—受理    ！ ，4.4.3 【供水企业受理用户】用水申请后应当与】用户签订相关—合同明？确双方的权》利和义？务及收费标准和工程！期限等并按照合同约！定期限施《工通水 【    4》.，4.：4 报装时—限 》。    4.4【.4.？1 用户申请—办理用水业》务，时经审核《能够办理《的应给？予，办理；不能》。办，理的应？在 2 个工作日】内答复用户 — ，   《  4.4.4【.2： 当资料齐全时【审核时限《不得超过 7— 个工作日；需要勘！察核实的不得—超过 12》 个工作日 【    》 4.4.4.3 ！当资料不齐全时应】。一次告知用户—需要补充的全—。部资料？  》   ？4.：4.5 供—水工程完工》后供水？企业应当《按照程？序，。规定时？限建立用户档案通】水交付使用 — 》。 4.《5 供用水合【同供水企《业应与用《户签订供用水合【同明确供、》需，双方的权《利和义务 ！ 4.6 用！水性质？界定用户申请办理用！水手续时《供水企业应》。当根据政府相关文件！规定核？。实用户实际用水情况！确定用？水性质？并告知用户 【