】 4 业务办】理 4.【1， ， 服务网《点 ：     》4.1.1》 供水企业应保证！供水辖区内》每 30 万人或】。每 30 》平方公里拥有 【1， 个服务网》点；：不能：满足的可通过—。银行等其它网点【补充：     4.1！.2： 网点应交通【方便标识统》一，。明显服务设施齐【全完好室内整洁准时！营，业， 】4.2 员—工要求     ！4.：2.1 供—水企业直接》面对用户员工（【窗口人员、客服人员！、抄表人员、施工】人员、维修人员【等）应经《。培训：。后持：证上岗；《上岗时应着工作制】服配戴？企业统一标识或携带！证件  》   4.》2.2 供水企业！员，工应熟悉所》从事业务专业知【识和技能严格按照】操作规？程开展服务工作向用！。户正确解释》有关问题；服务态】度热情用语文明礼貌！  ？   4.2—.3： 提倡供水企业】采取上门服务方【式上门服务需提前】与用户预约选择预】约上门服务时不【得迟到不得》无故更改或取—消上：。门服务时间；确需】更改的应提前与用户！沟通征得同意 4！.3 业务宣【传 ？     4【.，3.1 《。 供水企业应—将客户办理各—种业务流程和所需】资料以及执》行水价标《准等编印《成宣传册连同所【需，填写的各类表格放】置在营业网点供用户！使用 ？     4.！3.2 《 供水企业应公【开以下内容》     】4.3？.2.1 执【。行的政策《、法：。律、法规和履行的】主要法定义务 【 ，     4【.3.2.2 】用户申请办理各项业！务的流程、条—件和时限 — ：   ？ 4.？3.2.3 服务！管理制度、服—。务承诺？制度、？服务：投诉处？。理制度和服》务责任问责制度【   —  4.3.2.】。4 ？服，务网点？营业时间服务电话号！码和供水主管部门的！监督电话号码 ！ ，    4.3.3！ 省辖市供水【企业应建立新—闻发言人制度；【。建立供水《服务网站通过当【地大众传播媒—介或其他方式宣传】和解释用《户关：心的热点问题及【。事件 4》.4 用》。户报装 》   《。  4.《4.1 供—水企业？应当制定用户—报装工？作流：程修改报装流程应】。在公示？后执行 【    4》.4.2 供【水企业应严格依【据经：营，范围履行《服，。务义：务对满？足供水条件的用水】申请不得无》故拒绝受理 【 ：。    4》.4.3 供水企！业受理用户用水申】请后应当与》用户签订相关合【。同明确双方的权利】和义务及《收费标准和工程期】限等并按照》合同约定期》限施工通水》 ， ？    4》.4：.4 《报装时？限    】 4.？4.4.1 用【户申请办《理用水业《务时经审核能够办理！。的应给予《。办理：；，不，能办理的应在 2】 个工作日内答复】用，户  —   4.4.【4.2？。 当资料《齐全时审核》时限不得超过— 7 个工作日【；需要？勘察核实的不得超】过 12 个工【作日 》     4.4】。.4.3 当资【料不齐全时应一【。次告知用《户需：要补充的全部资料】     】4.4？。.5 供》水工程完工后供水】企业应当《按照程？序规定时限建立用户！档案通水交》付使用？ — 4.5 — 供用水合同—供水企业《应与用户《签订供用水》合同：明，确供、需双方的权利！和义务 【 ： 4.6 — 用水性《质界定用户申—请办理用水手—续时供？水企：业应当？根据：政府相关《。文件规定核实—用户实际用水—。情况：确定：用水性质并告知【用户 《