【 4 业【务办理 4】.1 服务网【点，。 ，    《 ，4.1.1 — ，供水企业《。应保证供水》。辖区内每 30 】万人或每 3—0 平方公》里拥有 1 —个服务网点》；不能满足的可通】过银行等其》它网点？补，充  《   4《.1.？2 ？网，点应交通方便标识统！一明显服务设施齐全！完好室内整洁准【时营业 《 4.！。2 员工》要求 《    4》.2.1 供水】企业直接面对—用户：员工：（窗口人《员、：客服人？员，、抄表人《员、：。施工人员、维修人】员等：）应经培训后—持证上岗；上岗时应！着工作制服配戴【。企，业统一？标识或携带证件【  ？   4.2.【2 供水企—业员工应熟悉所从】事业：务，专业知识和技能【严格按？。照，操作规程《开展服务工》作向用户《。正确解释有关—。问题：；服务态度》热，情，用语文明礼貌 【  ：。 ，  4？.2.？3 提倡供水【企业：采取上门服务方式】上门服务需提前【与用户预约选择预】约上门服务时不得迟！到，不得无故更改或【取消：上，门服务时间；确需更！改的应提《前与用户沟通征得同！意 ？4.3 》。业，务宣传？     】4.3.1》 供水《企，业应将客户办理各种！业务流程和所需资】料以及执行》水价标准《。等编：印成宣传册连同所需！。填写的各类表格【放置在营《业网点供用》户使用   ！  4？.3.2《 供水企》业应公？开以：下内容 《 ？    4.—3.2.1 执】行的政策、》。法律、法规和履【行的主要法》定义务 【    4》.3.2.2— ， 用户申请办—理各项？业务的流程、条【件和时限  ！   4.3—.2：.3 服务管理制！度，、服务承《诺制度、服务投诉处！理制度和服务责任问！责制度 【 ，   4《.3.2.》4 服务网点营业！。时间服务电话号码和！。供水主管部》门的监督电话号码】。 ？ ，    4.3【.3： 省辖《市供水企业应建立】新闻发言人制度【；建立供水服务网】站通：过当地大众传—播媒：介或其他方式宣传和！。。解释用户关心的【。热点问题及事件【 ：4.4 用—户，报装   】  4.4》.1 《供水企业应当制定用！户报装工作流—程，修改报装流》程应在公示后执行】  》   4.4.2】 供水企》业，应严：格依据经营》。范围履行服》务义：务对满？足供水条件的用【。水申请？不得无故拒》绝受理 —  ：   4《.4：.3 ？ 供水企《业，。受理：用户用水申请后应】当与用户签订相关合！同明确双方的—权利：和义务及收费标【准和工程期限等【并按照合同约定【期限施工通》水 ？ ：    4.4.】4 ： 报装时《限， ，    — 4.4《。.，4.1 用户申【请办理？用水业务《时经审核能》够办理的应给予【办理：；不能办理的应在 ！2， 个工作《日内答复《用户  【 ，  4.4.4【.2 当资》料齐全时审》核时限不得超—过 ：7 个工作》日；需？要勘：察核实的不得超过】 12 《个工作日 【    《 4.4.4.3】 当资料不》齐全：时，。应一次？告知用户需》要补充的全部资料】 ？     4.4.！5 ： 供水工程完工后】供水企？业应当按《照程序规定时限建立！用户档案通水交付使！用 】 4.5 —供用：。水合同供水》企，业，应与用户签订供【用水合同明确供、】需双方的《权利和义务 ！ ， ， 4.6 【用水性？质界定？用户申请办》理用水手续时供水企！业应当根据政—府相：。关文件规定核实【。用，户实际用水情况确定！用水性质并告知用户！ ：