！ 4？ 业务办理 】 ，4.1 服务网点！     4.】1.1 供水企业！应，保证供水辖区内【每 30 万人或每！ ，30 平《方公里拥有 1【 个服？务网点；不能满足】的可通过银》行等其它网点—补充   —  4.1》.2 网点—应交通？方便标识统》一明显服务设施齐全！完好室内整洁准【时，营业 《 4【.2 ？ 员工要求 【    4.—。2.1 供水企业！直，接面对用户员—工（窗？口人员、客服人员】。、抄表人员、施工人！员、维修人》员等）应经》培训后？持证上岗；上—岗时应？着工作制服配戴【企，业统：一标：识或：携带证件  【   4.2.2】 供水企》业员工应熟悉所从】事，业务专业知识和技】能严格按照》操作规程《开展服？。务工作向用户正确解！释有关问《。题；服务态》度热情用《。语文明礼貌   ！ ， 4.？。2.3 提倡供水！。企业采取《上门服务方式上【门，。服务：需提前与用户—预约：选，择预约上门服—务时不得迟到不得无！故更：改或取消上》门服务时间；—确需更改的应提前】与，用户：沟通征得同意 【 4.？3， 业务宣传 】   《。  4.3.1 ！。供水企业《应将客户办理各种】业务：流程：和所需资料以及执】行水价标准等编印成！宣传册连同所需填】写，的各：类表格放置在营【业网点？供用户使用 【     4【。.3.2 》 供水企业应公开以！下内：容 ：  《。  ： 4.3.》2.1 执行的政！策、法律、》法规和履行的主要法！定义务 —    《。 4.3.2.2 ！ ，用户申请办》理各项业《务的流程、条件【和，时限 —    《4.3？.2.3 服务管！理制度？、服务承诺制度【。。、服：务投诉处理制度和】服务责任问》责制度？  》   4.3—.2.4 服【务，网点营业时》间服：务电话号码和—供水主管部门的监督！电话号码 【     4.3】.3 省辖市供】水企业应建立新【闻发：言，人制度；《建立供水服务网站】通过：。当，地大众传播媒介或其！。他方式宣传和—解释用户《关，心的热点问》题及：事件 4.4 】 用户报装 【。 ，  ： ，。  4.4.—1， 供水企业应【当制定？用户报装工作流【程修改报装》流程应？在公示后执行 】     4.】4.2？ 供水企业应【严格依据经》营范围履行服—务义务对满足供【水，条件：的，用水申请不得无故】拒绝：受理 —    4》.4.？3 供水企业受理！用，户用水申请》后应当与用户—签订相？关合同？明确双方的权利和】义务及收费标准和工！程期限等并按—照合同约定期—限施工通水 —    — 4.4.4— 报装时限 ！     4.【4.4.1》 用户申请》办理用水业》务时经审核能够办】理，的，应给：予办理；不能办【理的应在 》2 个工作日内答】复用户 》     —4.4.4》.2 当资料齐全】时审核？。时限不得超》过 7 《个工作？日；：需要勘察核》实的不得超过 【。12：。 个工作日 ！    4.4.4！.3 当资料不【齐，全时应一次告知用】户需要补充的全部资！。料 ：  《   4.4—.5 ？ 供水工程完—工后供水企业应当】按照程序《规，定时限建立用—户档案通《水交付使用 ！ 4.5 】 供用水合同供【水企业应与用—户签订？。供用：水合同明确》供，、需：双方的？权利和义务 【 ， 4.【6 用《水性质？界定用户申请办【理用：水，手续时供水》企业应当根据—政府相关文件—规定核实用户实际】用水情况《确定用水《。性，。质并告？知用户 》